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1 EA 기반 IT 자원관리 1

2 목 차 1. IT 자원관리소개 2. IT 자원관리체계정립 3. IT 자원관리시스템 4. EAMS 5. IT 자원투자성과관리 2

3 IT 자원관리체계정립 3

4 IT 자원분류체계 ISSUE q IT 자원분류이슈사항 자원의 IT자원의분류체계가있는가? IT자원을 H/W, S/W, Network, Application 별로관리하고있는가? 분류체계에따라 IT자원을관리하는전담부서 ( 팀 ) 가있는가? 분류체계가의사결정자의관점을만족시키고있는가? EA 관점의 BA, AA, DA, TA 별로분류체계를구성하였는가? 증가하는 IT자원에분류체계추가가용이하도록유연하게구성하였는가? 산업별특성을고려하여분류체계를구성하였는가? 4

5 IT 자원체계정립개요 q 체계적이고, 효과적인 IT 자원관리를하기위해서는 IT 자원관리분류체계, 프로세스, 조직, 관리지침을정립을통해서원칙과기준에의해서자원관리가이루어져야한다 IT 자원관리체계정립 IT 자원분류체계정립 IT 자원프로세스정립 IT 조직체계정립 IT 자원관리지침정립 v 분류체계는자원검색, 구매, 통계및통합의효율성을제고를위해필요하다. v 조직간의업무연계및시스템간의데이터연계를통해효율적인 IT 자원관리를위해서는표준프로세스정립이필요하다. v IT 자원관리를전담하는조직이필요하다. v 자원관리프로세스상의담당조직의명확화가필요하다. v IT 자원관리의규정 지침을정립하여문서화한다. 5

6 분류체계구축프로세스 q IT 자원분류체계프로세스 현행분류체계분석 선진사례참조및방향성수립 To-Be 분류체계구축 IT 자원실사를통해 IT 자원의종류를파악하여현행분류체계가모든 IT 자원을분류하기에적합한지분석 시스템 / 어플리케이션, 소프트웨어 / 어플리케이션과같은모호한자원의분류를집중분석 S/W 진흥원, 조달청, major Vendor, UNSPSC 의분류체계와 EA의분류를참조 국외 / 국내의 Best Practice 를참조 유형자원 / 무형자원을분류할수있는포괄적인분류체계구축 향후변화에유연하게대처할수있도록분류체계구축 BA, AA, DA, TA의참조모델과맵핑이가능하도록구축 S/W 진흥원 : S/W의기능과특성에따라대 / 중 / 소체계로분류가잘되어있지만, S/W 분류체계에한함. 조달청 : 조달청사이트에 G2B 분류체계에는 IT자원을비롯한모든물품분류를조회할수있음. Major Vendor : Compaq, HP, IBM 같은 Vendor 에서제품의분류를체계적으로잘정리해놨음. UNSPSC: 모든업종의물품의분류체계를코드화시켜놓음. 유료자료 6

7 분류체계정립절차 ( 계속 ) q IT 자원분류체계정립프로세스 (AS-IS 분석 ) v 현행 IT 자원조사 H/W, S/W, Network, Application 자원실사 IT 자원관련용어사용현황 주요이슈도출 현황분석결과종합 v IT 자원관리체계분석 IT 자원관리절차현황 IT 자원관리조직 / 역할현황 IT 자원관리정책및지침현황 핵심이슈별현상분석 개선사항도출 v IT 사용자그룹요구사항분석 실제업무처리시필요한자원정보현황 IT 자원관리프레임워크및시스템요구사항 7

8 분류체계정립절차 ( 계속 ) q IT 자원분류체계정립프로세스 ( 선진사례참조 ) v 정보통신부의 SW 자원분류체계 v 조달청의 G2B 분류체계 IDC 의소프트웨어분류체계를참조하여작성된정보통신부소프트웨어분류체계 IT 자원뿐아니라모든물품을 5 단계로분류 사례정리 이슈분석 결과종합 v UNSPSC v Major Vendor 의분류체계 전자상거래를목적으로구축된분류체계이며, 모든업종의물품을분류함. 유료자료 Compaq, Hp, IBM, SAMSUNG 등과같은 major vendor 에서구축해놓은자원분류체계 핵심이슈 분석 시사점도출 8

9 분류체계정립절차 ( 계속 ) q IT 자원분류체계정립프로세스 ( 선진사례참조 - 정보통신부 ) 정보통신부에서는정보통신산업통일분류체계및 IDC 의소프트웨어분류기준에의거하여 S/W 분류체계를구성함 소프트웨어대분류는어플이케이션소프트웨어, 어플리케이션개발및배치소프트웨어, 시스템인프라스트럭쳐소프트웨어로분류함 소프트웨어뿐아니라컨텐츠관련기술도정보생성기술, 정보관리검색기술, 정보유동기술, 정보표현이해기술, SW 기반기술로분류함 대분류중분류소분류 어플리케이션 S/W 어플리케이션개발및배치 S/W 시스템인프라스트럭쳐 S/W 비즈니스어플리케이션 S/W 소비자어플리케이션 S/W 프로그래머개발도구 정보액세스도구 기타어플리케이션개발도구 시스템레벨 S/W 시스템관리 S/W 보안 S/W 미들웨어 인터넷 S/W 비즈니스어플리케이션S/W 소비자어플리케이션S/W 가정교육용 S/W 게임오락용 S/W DBMS EDMS 다차원분석도구지식개발관리도구어플리케이션서버 S/W 어플리케이션통합 S/W 운영체계 S/W 이벤트오토메이션도구결과관리도구스토리지관리도구침입차단 S/W 인증관리 S/W 데이터보안 S/W 안티바이러스 S/W 데이터베이스미들웨어웹미들웨어기타미들웨어웹개발 S/W 9

10 분류체계정립절차 ( 계속 ) q IT 자원분류체계정립프로세스 ( 선진사례참조 - 정보통신부 ) 국제적으로통용되는 UN 표준상품서비스분류체계 (UNSPSC) 를도입하여조달청에서구축한상품분류체계다. 아래표에서보여주는분류체계는 G2B 분류체계중 IT 자원을뽑아서만든분류체계의일부이다. 회사와정부기관들의물품거래시사용되는분류체계이므로, 물적자원에한정되있지만, 제품의 Vendor 까지조회가가능한것이특징이다. 대분류 중분류 소분류 세분류 통신컴퓨터장비, 주변기기, 부품및용품 소프트웨어 데이타베이스관리시스템 데이터베이스관리소프트웨어 운영체제 PC 운영체제소프트웨어 업무용소프트웨어 사무용소프트웨어 응용과학용소프트웨어 경영관리소프트웨어 그룹웨어 문서작성소프트웨어 전자출판소프트웨어 프리젠테이션용소프트웨어 프로그래밍언어및프로그램작성보조소프트웨어 프로그램개발용소프트웨어프로그래밍언어 에뮬레이터 사용자편의제공소트프웨어 파일및데이터보안용소프트웨어 언어번역소프트웨어, 외국어번역소프트웨어 10

11 분류체계정립절차 ( 계속 ) IT 자원분류체계구축프로세스 ( 선진사례참조 -UNSPSC) United Nations Standard Product and Services Classification 에서 Universal Standard Product and Services Classification 로변동됨. 국제적으로통용되는 UN 표준상품서비스분류체계로써, 조달청및많은기관에서참고로한상품분류체계이다. 제품의실체가없는서비스업종까지분류해놓은최초의분류체계이다. 전자상거래에사용될표준컨텐츠를제공하기위하여 1994년 4월에설립된 ECCMA에서제공하며, 업데이트주기가빨라서분류체계자료에신뢰가높다. 분류체계운영의효율화를기하기위하여분류코드운영위원회산하에별도로TAG(Technical Advisory Group) 를둬서국내활동을관할 회원제로운영되며인터넷을통해엑셀로자료를배포한다. 개인회원 $250, 단체회원 $500, 후원회원 $50,000 11

12 분류체계정립절차 ( 계속 ) IT 자원분류체계구축프로세스 ( 선진사례참조 -Major Vendor) H/W Vendor 및 S/W Vendor 에서소비자를대상으로자사의제품을쉽게검색할수있도록기술별, 제품별로분류체계가구성되어져있다. 각 Vendor 에서제공하는분류체계는전문지식이없어도쉽게접근할수있고, 식별이용이한장점이있지만, 자사의제품군만분류해놓은한계가있다. 대분류중분류소분류 대분류중분류소분류 openpower 서버 ProLiant 서버 인텔기반서버 Itanium 블레이드서버 Hardware Server Nonstop 서버 Hardware Server 워크스테이션유닉스서버 미드레인지서버대형서버 H 사 Server 제품분류체계 유닉스서버 AlphaServer Power 기반서버 리눅스 AMD 기반서버 I 사 Server 제품분류체계 12

13 분류체계정립절차 ( 계속 ) TO-BE 분류체계구축 현행분류체계와, 선진사례분석을통해목표분류체계모델을수립후현행모델과목표모델의 GAP 분석을통하여 To-Be 분류체계를구축 EA 의참조모델과맵핑을고려하여분류체계구축 사용자그룹인터뷰 IT 자원분류체계목표모델수립 자료수집및분석 GAP TO-BE 분류체계 선진사례분석 자원보고체계 산업별특성 EA 참조모델고려 13

14 분류체계사례 IT 자원분류사례 (1) 자원분류체계 H/W N/W S/W Server Frame CPU Memory Disk I/O Draw DAT HBA Card DC Power CD ROM DVD ROM LAN Card Storage Frame Channel Cache Shared Memory Disk Disk Box 백업장비 Library Drive SAN Driver Tower Frame Port PC Desk Top 노트북 Frame CPU Memory Disk I/O Draw DAT HBA Card DC Power CD ROM DVD ROM LAN Card 주변기기 OA 스캐너 복사기 바코드스캐너 Rack 화상카메라 빔프로젝터 Printer Router ATM Hub L4 Switch 응용 S/W 시스템 S/W 웹 S/W 보안 S/W 개발 S/W 통합 S/W OA S/W 시스템관리 S/W 기타 S/W OS DBMS Middleware Web Server WAS Portal Server 보안관리 바이러스백신 통합개발환경 형상관리 Test Tool CASE Tool EAI Monitor Tool Backup Tool Backup Mg. Tuning Tool 화상회의 SW Messenger ł. : 대분류, : 중분류, : 소분류 K 사의 IT 자원분류체계 14

15 분류체계사례 IT 자원분류사례 (2) IT 자원의물리적분류에해당하는 Architecture 를표시 4 가지 Architecture 관점에서자원을분류. IT 자원 Architecture 자원대분류 Physical 자원 Part 자원 Logical 자원 Utilization 자원 IT 자원 Technical H/W Server Storage CPU Memory 시스템구성도 CPU 사용률 Memory 사용률 백업장비 N/W 장비 Disk MiddleWare 네트워크구성도 Disk 사용률 S/W PC 자원 System S/W DBMS O/S Infra Block Diagram Biz Pkg S/W System Tool Data DBMS Data Dictionary Tablespace 데이터 정형데이터 Table/Column 비정형데이터 ERD CRUD 매트릭스 데이터증가율 Tablespace 사용률 Application Logic Presentation App Source Menu/ 화면 Function Parameter DFD 사용자접속율 AP 사용률 Business 조직체계조직인력자원 조직도 K 사의 IT 자원분류체계 업무영역업무프로세스 Activity/Task BPD 15

16 분류체계사례 ( 계속 ) IT 자원분류사례 (3) TRM/SP 와물적분류인대중소분류의맵핑 IT 자원관리분류체계 TRM 분류체계 서버 Performance Management 하드웨어 네트워크 스토리지 SAN 장비 State Management Fault Management System Management 백업장비 PC 유틸리티 Transport Service Subnetwork Technology Platform Communications OS DBMS Service Data Management 소프트웨어 DBMS 미들웨어 개발소프트웨어 기타소프트웨어 Chracter sets Object Services Language Internationalization Distributed Computing Software Engineering M 사의물적분류체계와 TRM 과의 Mapping Access Control Security 16

17 분류체계사례 ( 계속 ) IT 자원분류사례 (3)( 계속 ) TRM/SP 와물적분류인대중소분류의맵핑 TRM/SP 와물적자원을맵핑 물적자원의소분류와 TRM/SP 분류의소분류를맵핑 해당자원의물리적위치와기술적위치를조회할수있다. IT 자원의이력정보를통해기술표준이된제품을검토및검증할수있다 M 사의물적분류체계와 TRM 과의 Mapping 17

18 분류체계사례 ( 계속 ) IT 자원분류사례 (4) 정부기관의행정정보자원현황을조사하기위하여구축되어진분류체계 다양한기관에서전반적인 IT 정보를취합하기위하여일반적인내용으로구성되어진공통의분류체계 업무정보자원 응용정보자원 정보화조직 / 인력 정보화예산 정보화교육 정보자원관리현황 정보보호관리현황 정보화관련법령ㆍ지침 정보화사업 홈페이지콜센터그룹웨어전자상거래 인터넷민원처리 민원처리인터넷공개 자료관 정보공개 KMS, DW, EP, BPM, EDM, ECM, ERP, CRM, SCM, EAI, PMS, BCP, TMS, 공통서비스 DB 정보자원 기술정보자원 DB 정보 DB 정보제공현황 공동이용희망타기관 DB 정보 전산실백업및재해복구 정보보호시스템보유현황 시스템 S/W 개발관련 S/W 타기관 DB 이용현황 서버 네트워크장비 / 회선 PC 용 S/W DB 화필요대장 스토리지 PC/ 프린터 NMS/SMS 행정기관의 IT 자원현황조사표 18

19 프로세스개요 프로세스기반의 IT 자원관리 IT 자원의도입부터운용, 이동, 업그레이드, 유지보수, 불용처리까지의프로세스를관리함으로써해당자원에들어간 Total Life Cycle Cost 를관리할수있다. 자원운영상태를파악하여중복투자감소로인한비용절감효과를가져올수있다. 유휴자원과불용자원을최소화하여자원의재활용률을높일수있다. 자원이동, 관리자 / 사용자변경, 자원반출 / 입, 자원유지보수의단위업무마다프로세스를확립하여업무시간단축및불필요한작업을감소시킨다 년 Gartner 자료에의하면 5 천명이상의직원을보유한기업중 30% 미만의기업만이정형화된 IT 자원관리프로세스를보유하고있는데, 정형화된프로세스를보유한기업과그렇지못한기업의업무효율및 IT 자원관리능력에서큰차이를보이고있다. 기획 / 예신 불용 IT 자원 도입 운영 19

20 프로세스정립목적 IT 자원관리프로세스정립목적 업무능률향상생산성제고 표준프로세스정립 연관관계정의 IT 조직 IT 업무 업무지원시스템 BRM, SRM 을참고하여조직, 업무, 시스템의분류체계를구성하여상호관계성 Mapping 20

21 프로세스정립절차 IT 자원관리프로세스정립절차 IT 자원관리업무를기술한자료를수집 ( 규정, 약식 ) AS-IS 프로세스와선진사례프로세스와의 GAP 을분석 AS-IS 프로세스분석 현행업무에적용되고있는업무를 H/W, S/W, Applicatio 의 IT 자원분류별로도입 - 운영 - 폐기의프로세스파악 GAP 분석 담당자의요구사항을정의 현행 IT 자원관리업무를지원해주는시스템유무파악 선진사례참조 ITIL 에서제시하는 IT 자원운영의프로세스를참고 COBIT 에서제시하는 IT 프로세스와 IT 프로세스에대한통제요소를참고 국내외레퍼런스사이트참고 TO-BE 프로세스정립 AS-IS 프로세스와 Best Practice 간의 G AP Mapping 과정을통해 TO-BE 프로세스확정 TO-BE 프로세스에대한공감대형성 21

22 프로세스정립절차 ( 계속 ) AS-IS 프로세스정립 현행업무를기술한자료를수집 IT 자원관리업무내규, 매뉴얼, 규정, 양식등을수집한다. AS-IS 프로세스 분석 IT 자원업무프로세스및시나리오조사 문제점및개선점도출 IT 자원의도입 운영 폐기의업무를자원분류에따라프로세스를조사한다. 현행 IT 자원업무프로세스의문제점을도출한다. 프로세스분석서작성 프로세스의흐름도, 수행절차및수행주기, 업무처리방법등의내용을작성한다. 22

23 프로세스정립절차 ( 계속 ) 선진사례참조 Best Practice Process ITIL COBIT 서비스사용자로하여금비즈니스관련 IT 서비스를받을수있도록하는 Service Support 와비즈니스고객에게만족할만한지원을제공하기위해필요한서비스를정의한 Service Delivery 로이루어져있다. Enterprise Architecture 비즈니스프로세스와정보의흐름과연계성을정의하고, 비즈니스를지원하는정보시스템과데이터, 기술관의관계를정의한다. COBIT 의 Framework 를적용하여 IT 자원 IT 프로세스 비즈니스요구사항을서로연계시켜프로세스를정립하며기획부터폐기까지를하나의프로세스상에서관리하는체계수립 23

24 프로세스정립절차 ( 계속 ) GAP 분석 현행프로세스 GAP 분석 선진프로세스및레퍼런스참고 공공표준프로세스조사 / 분석 고객의요구사항 GAP 분석서 TO-BE 프로세스 24

25 프로세스정립절차 ( 계속 ) TO-BE 프로세스 TO-BE 프로세스정립 S/W H/W OA App. 자원분류에따른개별적인관리프로세스정립 국내외구축사례 AS-IS 프로세스개선 ITIL COBIT EA 25

26 IT 자원관리프로세스 IT 자원관리프로세스 사업계획서작성 예산신청 예산집행 투자성과평가 자원등록 자원번호취득 고정자원과맵핑 계약정보관리 자원유지보수 담당자변경 이동및반출입 S/W 설치 내용년수에따른자원폐기 자원고장에따른폐기 IT 기획 IT 예산 DB IT 투자성과평가 DB 도입운영폐기 통합 IT 자원관리솔루션에서는자원관리프로세스의시작을 IT 기획업무로정의하는추세이다. IT 기획에서는예산시스템또는 IT 투자성과평가 (ROI) 시스템과연계한다. H/W, S/W, Application 과같이자원의분류에따라프로세스에서약간의차이를보일수있다. 자원운영중발생하는단위업무에도자체프로세스를정립한다. 각프로세스마다조직의역할과책임을분명히한다. 26