알면힘이되는 소비자권익보호 7 계명 개인정보관리금융투자상품은행대출거래신용카드

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세윤 형
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1 2015 spring 건강한금융생활정보가이드

2 알면힘이되는 소비자권익보호 7 계명 개인정보관리금융투자상품은행대출거래신용카드

3 개인정보 관리관련

4 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 개인정보 관리관련 1 2 회원가입시비밀번호설정에주의하고자주변경해야합니다. 금융회사홈페이지등웹사이트에회원가 입시비밀번호는타인이추측하기어렵도 록영문, 숫자등을조합하여설정해야하 며, 주기적으로비밀번호변경필요 개인정보유출불안시개인정보보호서비스에가입할수있습니다. 신용정보회사 ( 코리아크레딧뷰로 나이스 평가정보 ) 의개인정보보호서비스에가입 하면금융회사의대출또는카드발급관 련신용정보조회시소비자가신용조회를 차단 해제하여피해예방가능 3 4 금융회사등에개인정보처리정지를요구할권리가있습니다. 금융회사로부터상품홍보등마케팅전화 를받고싶지않으면해당회사에개인정 보의처리정지를요구할수있음 개인정보가침해된경우개인정보침해신고센터에신고할수있습니다. 개인정보에관한권리또는이익을침해당 한경우한국인터넷진흥원개인정보침해 신고센터 ( 118) 에신고하면사실조사 등을거쳐도움받을수있음. 3

5 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 5 6 신분증등분실시은행의사고예방시스템에신청할수있습니다. 신분증등분실시은행영업점 금감원의 개인정보노출자사고예방시스템에등록하 면금융회사에전파되어본인명의의거래 시금융회사가본인확인에유의 개인정보관련분쟁발생시개인정보분쟁조정을신청할수있습니다. 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.or.kr, ) 에손해배상, 침해행위 중지등분쟁조정신청또는민사소송제 기가능 ( 전자금융거래등에따른 2 차금 전피해구제는금감원 에신청가능 ) 7 개인정보불법유통발견시금감원에신고할수있습니다 개인정보의불법유통 활용관련사실을 발견한경우금감원개인정보불법유통신 고센터 ( 1332) 에신고 할수있음 ( 금융회사관련건은금감원에 서처리하고, 필요시수사기관에통보 ) 4

6 금융투자 상품관련

7 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 금융투자 상품관련 1 주요내용을설명듣고투자설명서를받을권리가있습니다. 투자원금손실가능성, 예금자보호여부, 주요위험및손익구조등주요내용을설 명듣고, 투자설명서를받을권리가있음 3 금투협회홈페이지에서펀드운용실적등을비교할수있습니다. 펀드유형 ( 주식형, 채권형, 혼합형등 ) 별로 운용실적, 보수 비용등비교가능 (www. kofia.or.kr, ) 2 펀드투자잔고등을매월통보받을수있습니다. 펀드투자자는서면등으로통지거부를하 지않는한매월 1 회이상펀드잔고등을 통보받을수있음 4 펀드판매회사를변경할수있습니다. 투자자는펀드판매회사의서비스등에 불만이있는경우판매회사변경이가능 (MMF, 전환형펀드, 역외펀드, 세제혜택펀 드등은제외되며, 변경가능회사및펀드 는금투협회홈페이지참조 ) 6

8 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 5 자신의투자성향및목적에적합한상품에투자하여야합니다. 6 금융투자상품은투자원금손실이발생할수있습니다 투자자정보확인서를통해자신의투자성 금융투자상품투자시에는원금손실가능 향및투자목적을확인한후금융회사로부 성이있고, 상품별로는원금을초과하는 터상품별투자위험등급정보를제공받아 손실까지볼수있음 투자하여야함 7 금융회사직원의투자원금보장등약속은효력이없습니다. 투자자는자기책임의원칙에따라투자결 과를스스로부담하며, 금융회사직원의손 실보전약속등은법률적으로효력이없음 세부내용은상품별로다를수있으니, 설명서등을꼭확인하시기바랍니다. ( 자료출처 : 금융감독원 ) 7

9 은행대출 거래관련

10 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 은행대출 거래관련 1 2 은행연합회홈페이지에서대출금리를비교할수있습니다. 가계 ( 주택담보, 신용 ) 및중소기업 ( 보증서 물적담보, 신용 ) 의신용등급별대출금리 ( 기 준금리, 가산금리 ) 를은행별로비교가능 ( ) 은행의대출거절시사유를설명들을권리가있습니다. 대출거절의원인이된연체기록등신용정 보의구체적내용을서면또는구두 ( 대출 신청시선택 ) 로설명들을수있음 3 4 신용등급등변동시금리인하를요구할권리가있습니다. 신용등급개선, 우수고객선정, 소득증가 등변동사유가발생한경우신용대출등 의금리인하를요구할수있음 대출시금리 수수료등을설명들을권리가있습니다. 대출시금리결정방식, 수수료, 이자납입방 식등중요한사항을충분히설명들을수 있음 9

11 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 6 대출만기전상환시중도상환수수료가발생할수있습니다. 대출금을만기전에상환하는경우중도상 환수수료를부담할수있으므로대출전에 용도 기간등충분한고려필요 5 대출금전액상환시근저당권말소를요구할권리가있습니다. 근저당이설정된대출을전액상환하고다 시담보대출을이용할계획이없는경우에 는은행에근저당권말소를요구할수있음 7 대출모집인에게중개수수료를지급할필요가없습니다. 대출모집인은은행과소비자간대출을연 결시키는단순소개업무만해야하고소개 에대한대가는은행으로부터만받을수 있음 세부내용은상품별로다를수있으니, 설명서등을꼭확인하시기바랍니다. ( 자료출처 : 금융감독원 ) 10

12 신용카드 관 련

13 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 신용카드 관 련 1 2 주요내용을설명듣고약관 핵심설명서를받을권리가있습니다. 가입시신용카드사로부터약관의주요내 용을설명듣고, 신용카드와함께약관 핵 심설명서를받을수있음 중도해지시잔여기간연회비를돌려받을권리가있습니다. 연회비부과기간종료전에카드를중도해 지하는경우잔여기간의연회비를받을수 있음 ( 다만, 약관상신규카드발급 부가서 비스사용비용은제외됨 ) 년이상카드를사용하지않은경우자동으로해지될수있습니다. 카드사는회원이 1 년이상카드미사용시 서면또는전화로계약해지 유지여부를 확인해야하며, 사용의사를밝히지않은 경우최장 5 개월내자동해지됨 카드출시후 1 년이내에는부가서비스를축소 폐지할수없습니다. 카드사는카드신규출시후 1 년이내에부 가서비스를축소 폐지할수없으며 ( 법령 에서정한경우제외 ), 부가서비스변경시 6 개월전에통보함 12

14 알면힘이되는소비자권익보호 7 계명 5 6 카드사정보유출등으로인한부정사용은카드사가책임집니다. 카드사정보유출및카드위변조로인한 부정사용금액은카드사의책임임 ( 다만, 소 비자의고의 중대한과실시전부또는일 부책임부담 ) 카드수령시뒷면에서명해야하고, 타인에게카드를빌려주면안됩니다. 카드뒷면에서명을하지않고잃어버리거 나타인에게카드를빌려줘부정사용이발 생할경우부정사용금액에대해책임을질 수있음 7 카드분실 도난시즉시카드사에신고해야합니다. 투자자는자기책임의원칙에따라투자결 과를스스로부담하며, 금융회사직원의손 실보전약속등은법률적으로효력이없음 세부내용은상품별로다를수있으니, 설명서등을꼭확인하시기바랍니다. ( 자료출처 : 금융감독원 ) 13

15 알면힘이되는 소비자권익보호 1 0 계명 개인신용등급관리 1 0 계명 스마트폰금융거래핵심요약 10 계명 스마트폰금융거래 10 계명상세안내서

16 개인신용 등급관리 10 계명

17 신용거래이전단계 개인신용등급관리 10계명 1 인터넷, 전화등을통한대출은신중하게결정하자! 신속성및편의성때문에받은인터넷이나 전화등을통해받은대출또는현금서비스 등은과거부실율이높게나타나 CB 사가 위험도를높게평가되는경우가많으므로 - 비록연체가발생하지않더라도이러한대출을이용한사실만으로신용등급이 하락하는사례가많음 긴급자금이필요한경우를제외하고는다소 불편하더라도금융회사를방문하여일반대출 을이용할필요 2 건전한신용거래이력을꾸준히쌓아가자! 개인신용등급은개인의과거신용거래실 적및현재신용거래내용을바탕으로평 가되므로 - 신용거래가거의없는금융소비자의경우, 개인신용등급평가근거부족으로 높은신용등급을받기어려움 개인신용등급을잘받기위해서는연체없이 대출거래, 신용 ( 체크 ) 카드이용등신용거래실 적을꾸준히쌓아갈필요 3 갚을능력을고려하여적정한채무규모를설정하자! 과다한채무를보유하게될경우연체위험 이상승한것으로평가되어개인신용등급 이하락하게되므로 - 새로운대출을받게될경우개인신용등급하락에따른대출금리상승등으로 인해이자부담등이증가할수있음 본인의소득규모, 기본적생활비용등을감안하여감내할수있는수준의채무규모를설정하고동수준내에서대출및신용카드등을이용할필요 16

18 개인신용등급관리 10 계명 4 주거래금융회사를정하여이용하자! 주거래금융기관을정해서이용할경우해 당금융기관의내부신용등급에긍정적인 영향을미치게되므로 - 금융거래시우대금리적용, 수수료면제등의혜택을받을수있음 주거래금융기관을지정하여신용거래등을 집중할필요 5 타인을위한대출보증은가급적피하자! 타인의대출에보증을서는경우, 이러한 보증내역이 CB 사에집중되어개인신용등 급에반영되므로 - 주채무자가연체하지않더라도보증인의개인신용등급이하락하거나본인의 대출한도가줄어들수있음 타인에대한보증은불가피한경우로제한할 필요 17

19 신용거래단계 개인신용등급관리 10계명 6 주기적인결제대금은자동이체를이용하자! 카드이용대금, 통신요금등에대한소액, 단기연체의경우발생횟수가증가하게되 면개인신용등급하락을초래하게되므로 - 출장, 부주의등으로인한연체발생을방지하기위하여자동이체를활용하는 것이바람직함 자동이체를활용하되, 미리통장잔액을확인 할필요 7 연락처가변경되면반드시금융회사에통보하자! 금융회사에주소, 이메일, 전화번호등의 변경을통보하지않는경우청구서가제대 로전달되지않고 - 연체가발생하더라도금융회사로부터안내를받지못하는경우가발생하게됨 연락처가변경된경우반드시금융회사에미 리통보할필요 8 연체는소액이라도절대로하지말자! 연체정보는개인의신용등급평가에가장 부정적으로영향을미치는요소이기때문에 - 일단소액이라도연체가발생하면이를상환하더라도그후오랫동안 (3~5 년 ) 본인의개인신용등급평가에불이익정 보로반영되므로유의할필요 계획적이고합리적인소비를생활화하여소액 이라도절대연체가발생하지않도록관리할 필요 18

20 개인신용등급관리 10 계명 9 연체상환시에는오래된것부터상환하자! 여러건의연체가발생한경우연체기간이 길수록개인신용등급에불이익을많이주 게됨 다수의연체건이있는경우가장오래된연체 건부터상환함으로써연체정보로인한개인신 용평가상불이익을감소시킬필요 자력으로상환이어려운경우에는신복위, 금융회사자체워크아웃, 국민행복기금등 의제도를이용가능 10 본인의신용정보현황을자주확인하자! 금융소비자는 CB 사에집중된본인신용정 보의정확성점검등을위해 4 개월에 1 회 무료로열람할수있음 ( 무료열람권 ) - 주채무자가연체하지않더라도보증인의개인신용등급이하락하거나본인의 대출한도가줄어들수있음 무료열람권 등을적극활용하여본인신용정보의정확성을정기적으로확인할필요 1 본인신용정보의오류등과관련하여개인신용평가결과에이의가있을경우 1단계로 CB 사에이의를제기하고 2 1단계처리결과에만족하지못한경우금융감독원에설치된 개인신용평가고충처리단 에 2단계로이의제기가능 19

21 참고개인신용정보무료열람가능홈페이지 기관명홈페이지제공횟수주요제공내용 나이스평가정보 코리아크레딧뷰로 4 개월에 1 회 - 개인신용등급 - 금융거래내역등 1) 서울신용평가정보 전국은행연합회 2) 상시 - 금융거래내역등 1) 주 : 1) 대출정보, 채무보증정보, 채무불이행정보세금체납정보, 신용조회정보등 2) 신용정보법 에따른종합신용정보집중기관으로 CB 사에는해당되지않음 20

22 개인신용등급관리미흡사례예시 개인신용등급관리 10 계명 사례 1 인터넷대출등이용에따른신용등급하락사례 A 씨는평소자금이필요한경우인터넷대출및현금서비스를자주이용한결과, 본인의신용등 급이 6 등급까지하락된사실을확인하였음 인터넷대출, 현금서비스등의경우간편하고편리하게이용할수있으나, 금융기관창구를통한일반대출대비연체율도높게나타나고있으므로신용도에부정적인영향을주는것 으로평가될수있다는점을유의해야함 사례 2 타인을위한대출보증으로인한신용등급하락사례 B 씨는지인의부탁으로대출보증을서게됐는데, 이후불안한마음에본인의신용등급을확인 한결과대출에연체가발생하지않았음에도신용등급이 4 등급에서 5 등급으로하락되었음을 확인함 대출보증을서게될경우주채무자의대출에대하여법적으로연대책임을부담하게되므로개인신용평가에서도보증채무가없는사람에비해서는신용리스크가발생할위험이높은 것으로평가될수있음 사례 3 소액연체로인한신용등급하락사례 C 씨는카드이용금액출금일자에통장의잔액을확인하지않아통장잔액부족으로인한카드 이용금액미출금으로여러건의소액연체가발생하여개인신용등급이 7 등급까지하락되었음 을확인하였음 신용정보회사에등록되는단기연체정보는 10 만원이상, 5 영업일이상연체된경우신용평가에활용되므로소액이라도연체가발생되지않도록주의해야함 자료출처 : 금융감독원 21

23 스마트폰금융거래핵심요약 10계명

24 스마트폰금융거래핵심요약 10계명 1 금융회사가안내하는배포처를확인하여금융서비스이용하기 금융회사가안내하는공식배포처를통해 스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 을설치하세요. 블로그, 게시판등금융회사가제공하지 않는경로로배포되는스마트폰금융프로 그램 ( 앱 ) 은설치하지마세요. 2 스마트폰이나인터넷에금융정보를저장하지않기 4 스마트폰분실 도난시스마트폰금융서비스사용중지하기 계좌번호, 계좌비밀번호, 보안카드번호등 스마트폰을분실하거나도난을당한경우 금융정보는스마트폰이나인터넷 ( 새로운공인인증서로재발급받으세요. 함, 웹하드등 ) 에저장하지마세요. 스마트폰에모바일신용카드가발급되어 자동로그인기능은가급적사용하지 있는경우카드사에연락하여사용중지를 마세요. 요청하세요. 3 금융거래비밀번호를안전하게관리하기 5 스마트폰교체 수리전중요정보삭제하기 금융거래비밀번호는유추하기쉬운번호 ( 전화번호, 생년월일등 ) 나인터넷포털, 쇼 핑몰등의비밀번호와동일하게설정하지 말고주기적으로변경하세요. 스마트폰을교체하거나수리하기전에공 인인증서와스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 을 삭제하세요. 스마트폰에모바일신용카드가발급되어 비밀번호를입력하거나금융거래를하는 경우주변을살펴타인에게노출되지않도 록주의하세요. 있는경우카드사에연락하여사용중지를 요청하세요. 23

25 스마트폰금융거래핵심요약 10 계명 8 스마트폰보안업데이트를정기적으로수행하고바이러스검사하기 스마트폰운영체제 와 백신, 금융프로그 램 ( 앱 ) 을최신버전으로업데이트하세요 스마트폰백신프로그램을이용하여수시 로바이러스검사하세요. 6 휴대폰문자통보서비스 (SMS), 일회용비밀번호 (OTP) 이용하기 9 스마트폰 잠금기능 을설정하고 잠금비밀번호 는수시로변경하기 보다안전한스마트폰금융거래를위하여 스마트폰에서제공하는잠금기능을설정 휴대폰문자서비스 (SMS), 일회용비밀번 하고잠금기능에사용한비밀번호는수시 호 (OTP) 발생기 등금융보안서비스를이 로변경하세요. 용하세요. 7 스마트폰사용환경을임의로변경하지않기 스마트폰보안에영향을주는구조변경 ( 탈옥, 루팅 등 ) 을하지마세요. 10 출처가불분명하거나보안설정없는무선랜 (Wi-Fi) 사용시주의하기 개인정보등을요구하는민감한서비스를 이용할경우출처가불분명하거나보안설 정없는무선랜 (Wi-Fi) 은사용하지말고 이동통신망 (3G 등 )* 을이용하세요.. 블루투스나무선랜 (Wi-Fi) 은평상시에는 꺼두고필요할때만사용하세요. * 이동통신망 (3G 등 ) 을이용할경우과도한데이터통화료가발생할수있으므로전용요금제를이용하거나민감한정보를요구하는서비스를이용할경우로한정하여사용 자료출처 : 금융감독원 24

26 스마트폰 금융거래 10 계명 상 세 안내서

스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 1 금융회사가안내하는배포처를확인하여금융서비스이용하기

스마트폰금융프로그램을가장한악성프로그램을설치될경우, 개인정보가노출될수있습니다.

콜센터에서안내하는공식배포처를확인하여해당금융회사의스마트폰금융프로그램을다운받아설치해야합니다.

금융회사홈페이지에서제공하는스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 은행증권카드보험 블로그,

27 스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 1 금융회사가안내하는배포처를확인하여금융서비스이용하기 금융회사가안내하는공식배포처를통해스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 을설치하세요. 스마트폰금융프로그램을가장한악성프로그램을설치될경우, 개인정보가노출될수있습니다. 금융회사홈페이지, 콜센터에서안내하는공식배포처를확인하여해당금융회사의스마트폰금융프로그램을다운받아설치해야합니다. 아울러금융회사홈페이지는웹브라우저의주소창에서직접입력하거나즐겨찾기에추가하여접속해야합니다. 금융회사홈페이지에서제공하는스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 은행증권카드보험 블로그, 게시판등금융회사가제공하지않는경로로배포되는스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 은설치하지마세요. 스마트폰금융프로그램을가장한악의적인프로그램으로인한피해를방지하기위해다음과같은경로로전달받은프로그램은설치하지말아야합니다. 메신저, 웹하드, 인터넷카페, 블로그, 게시판등을통해배포되거나, 확인되지않은경로로전달받은프로그램 사용환경이변경된 ( 탈옥, 루팅 ) 스마트폰에서실행가능하도록변조된프로그램 확인되지않은발송자의문자메시지로전달받은설치경로 (URL) 를통한프로그램등 문자메시지를통한비정상프로그램 ( 앱 ) 배포 26

2 스마트폰이나인터넷에금융정보를저장하지않기 계좌번호, 계좌비밀번호, 보안카드번호등금융정보는스마트폰이나인터넷 (E-Mail함, 웹하드등 ) 에저장하지마세요.

그러나 이러한금융정보는스마트폰의분실, 바이러스감염등을통해저장된정보가유출될수있으므로, 스마트폰이나인터넷에어떠한형태로도금융정보를저장하지않아야합니다.

28 2 스마트폰이나인터넷에금융정보를저장하지않기 계좌번호, 계좌비밀번호, 보안카드번호등금융정보는스마트폰이나인터넷 ( 함, 웹하드등 ) 에저장하지마세요. 전자금융거래의 이용편의를위해스마트폰이나인터넷 ( 함, 웹하드, 트위터등 ) 에로그인아이디 비밀번호, 계좌번호 비밀번호, 보안카드번호, 신용카드번호등의금융정보를텍스트또는이미지파일형태로보관하는경우가있습니다. 그러나 이러한금융정보는스마트폰의분실, 바이러스감염등을통해저장된정보가유출될수있으므로, 스마트폰이나인터넷에어떠한형태로도금융정보를저장하지않아야합니다. 메모프로그램에기입된금융정보 카메라로촬영하여저장된보안카드이미지 자동로그인기능은가급적사용하지마세요. 일반홈페이지등에서제공하는자동로그인기능은로그인에필요한아이디와비밀번호를스마트폰에저장하여재입력없이로그인하는편리한방법이나, 저장되는정보에대한보호대책이없을경우스마트폰의도난 분실시중요정보가유출될수있으므로자동로그인기능을사용하지않는것이좋습니다. 27

29 스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 3 금융거래비밀번호를안전하게관리하기 금융거래비밀번호는유추하기쉬운번호 ( 전화번호, 생년월일등 ) 나인터넷포털, 쇼핑몰등의비밀번호와동일하게설정하지말고주기적으로변경하세요. 금융거래사용되는로그인비밀번호, 공인인증서비밀번호, 계좌비밀번호등은생년월일, 전화번호, 동일숫자 ( 0000 ), 연속숫자 ( 1234 ) 등과같이타인이알기쉬운비밀번호로설정해서는안되며, 인터넷포털, 쇼핑몰등의비밀번호와다르게설정해야합니다. 아울러 이들비밀번호는주기적으로변경할것을권장합니다. 구분 생성시기 이용시기 변경방법 사용자 ( 로그인 ) 비밀번호 온라인서비스신청시 조회 온라인 계좌비밀번호 통장신규시 조회, 이체 영업점방문 공인인증서암호 인증서발급시 조회, 이체 온라인 비밀번호를입력하거나금융거래를하는경우주변을살펴타인에게노출되지않도록주의하세요. 지하철, 버스안등공공장소에서금융거래시공인인증서비밀번호, 계좌비밀번호등비밀번호를입력하거나금융거래를 하는경우주변을살펴타인에게노출되지않도록주의해야합니다. 28

* 공인인증서를 재발급할경우, 신규공인인증서의비밀번호는이전에사용했던공인인증서비밀번호및계좌비밀번호와는다르게설정해야하며, 생일, 전화번호, 동일숫자 ( 0000 ), 연속숫자 ( 1234 ) 등과같아타인이알기쉬운번호로사용해서는안됩니다.

30 4 스마트폰분실 도난시스마트폰금융서비스사용중지하기 스마트폰을분실하거나도난을당한경우새로운공인인증서로재발급받으세요. 스마트폰을분실하거나도난당한경우에는스마트폰에저장된공인인증서및모바일카드가악용될수있습니다. 따라서스마트폰금융프로그램이설치된스마트폰을분실하거나도난당한경우에는공인인증서를발급받은금융회사홈페이지 ( 인증센터 ) 를통해새로운공인인증서를재발급 * 해야합니다. * 공인인증서를 재발급할경우, 신규공인인증서의비밀번호는이전에사용했던공인인증서비밀번호및계좌비밀번호와는다르게설정해야하며, 생일, 전화번호, 동일숫자 ( 0000 ), 연속숫자 ( 1234 ) 등과같아타인이알기쉬운번호로사용해서는안됩니다. 공인인증서재발급화면 스마트폰에모바일신용카드가발급되어있는경우카드사에연락하여사용중지를요청하세요. 분실하거나도난을당한스마트폰에모바일신용카드가발급되어있을경우, 즉시발급한카드사에전화또는서면등으로신고하여모바일신용카드의사용중지 ( 또는사용해지 ) 요청을해야합니다. 모바일신용카드이용고객이사고신고를한경우신고접수일로부터 60일전이후에발생한제3자의부정사용금액에대해서는이용고객에게과실이있는경우를제외하고카드사로부터보상을받을수있습니다. 29

그러나잠재적인보안사고를예방하기위해서는스마트폰을교체하여타인에게양도하거나수리를위해맡길경우에공인인증서와스마트폰금융프로그램을삭제해야합니다.

31 스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 5 스마트폰교체 수리전중요정보삭제하기 스마트폰을교체하거나수리하기전에공인인증서와스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 을삭제하세요. 스마트폰에설치된공인인증서와스마트폰금융프로그램은암호등에의해보호되고있습니다. 그러나잠재적인보안사고를예방하기위해서는스마트폰을교체하여타인에게양도하거나수리를위해맡길경우에공인인증서와스마트폰금융프로그램을삭제해야합니다. 스마트폰공인인증서삭제 전자금융프로그램삭제 스마트폰에저장된공인인증서를삭제하더라도금융회사에서 PC 를통해발급받았던공인인증서는폐지되지않기때문에 다시스마트폰전자금융거래를이용할경우 PC 나 USB 에저장된공인인증서를스마트폰으로재전송하여사용가능합니다. 스마트폰에모바일신용카드가발급되어있는경우카드사에연락하여사용중지를요청하세요. 스마트폰에모바일신용카드가발급되어있을경우에는발급한카드사에연락하여모바일신용카드의사용중지 ( 또는사용 해지 ) 를요청해야합니다. 30

6 휴대폰문자통지서비스 (SMS), 일회용비밀번호 (OTP) 이용하기 보다안전한스마트폰전자금융거래를위하여 휴대폰문자통지서비스 (SMS), 일회용비밀번호 (OTP) 발생기

보안카드 대신 OTP 발생기를이용하고, 공인인증서재발급및계좌이체등이용내역을알려주는휴대폰문자서비스 (SMS)

금융보안서비스예 휴대폰문자통지서비스 (SMS) * : 공인인증서 재발급, 계좌이체등고객의이용내역을사전에등록한휴대폰전화번호로통보하는서비스 *

32 6 휴대폰문자통지서비스 (SMS), 일회용비밀번호 (OTP) 이용하기 보다안전한스마트폰전자금융거래를위하여 휴대폰문자통지서비스 (SMS), 일회용비밀번호 (OTP) 발생기 등금융보안서비스를이용하세요. 보안카드 대신 OTP 발생기를이용하고, 공인인증서재발급및계좌이체등이용내역을알려주는휴대폰문자서비스 (SMS) 등과같은금융보안서비스를이용하면더욱안전한스마트폰금융거래가가능합니다. 금융보안서비스예 휴대폰문자통지서비스 (SMS) * : 공인인증서 재발급, 계좌이체등고객의이용내역을사전에등록한휴대폰전화번호로통보하는서비스 * 고객의휴대전화번호가변경되었을경우금융회사에연락하여변경필요 공인인증서중요거래휴대폰사전인증서비스 * : 공인인증서 발급 재발급시공인인증서를제3자가부정발급받지못하도록휴대폰으로인증번호전송후, 인증번호일치시에처리하는서비스 공인인증서중요거래휴대폰사전인증서비스 일회용비밀번호발생기 : 고정된비밀번호대신일정주기로단한번만사용가능한비밀번호 (One Time Password) 를 생성해주는기기 일회용비밀번호 (OTP) 발생기 이외에도금융회사별로다양한보안서비스를개발하여제공하고있으므로각금융회사에확인하여이용할것을권장합 니다. 31

스마트폰의사용자화면변경, 성능향상, 비공식운영체제설치등을위해아이폰의탈옥 (jailbreak), 안드로이드의루팅 (rooting)

33 스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 7 스마트폰사용환경을임의로변경하지않기 스마트폰보안에영향을주는구조변경 ( 탈옥, 루팅 등 ) 을하지마세요. 스마트폰의사용자화면변경, 성능향상, 비공식운영체제설치등을위해아이폰의탈옥 (jailbreak), 안드로이드의루팅 (rooting) 등과같이제조사에서제공하는순정상태의사용환경을인위적으로변경할수있는방법들이배포되고있습니다. 그러나, 스마트폰의사용환경을인위적으로변경할경우보안수준이변경되거나해제되어문제가발생할수있으므로순정상태로사용해야합니다. 아이폰의탈옥 (JailBreak) 안드로이드의루팅 (Rooting) 32

8 스마트폰보안업데이트를정기적으로수행하고바이러스검사하기 스마트폰운영체제 와 백신,

스마트폰제조사에서제공하는운영체제의최신버전을통해기존에확인된보안취약점에대한조치가가능하므로최신버

최신운영체제업데이트 백신프로그램은최신버전으로업데이트해야만새로운바이러스를치료할수있고,

34 8 스마트폰보안업데이트를정기적으로수행하고바이러스검사하기 스마트폰운영체제 와 백신, 스마트폰금융프로그램 ( 앱 ) 을최신버전으로업데이트하세요. 스마트폰제조사에서제공하는운영체제의최신버전을통해기존에확인된보안취약점에대한조치가가능하므로최신버 전제공여부를확인하여업데이트해야합니다. 최신운영체제업데이트 백신프로그램은최신버전으로업데이트해야만새로운바이러스를치료할수있고, 금융회사에서제공하는금융프로그램 도기능개선등을위한최신버전을제공하므로업데이트해야합니다. 백신프로그램업데이트 전자금융프로그램업그레이드 스마트폰백신프로그램을이용하여수시로바이러스검사하세요. 바이러스등악성프로그램으로인한피해를줄이기위해서는스마트폰을이용하여웹하드등홈페이지에접속하거나인터 넷 PC 블루투스등을통해프로그램이나파일을다운로드한경우에는백신프로그램으로바이러스검사를해야합니다. 바이러스감염여부검사 33

스마트폰을분실하거나도난당한경우스마트폰에저장된개인정보등이유출되어도용될수있으므로비밀번호나패턴잠금등을통한잠금기능을설정하여정보유출을방지할수있습니다.

35 스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 9 스마트폰 잠금기능 을설정하고 잠금비밀번호 는수시로변경하기 스마트폰에서제공하는 잠금기능 을설정하고잠금기능에사용한 비밀번호 는수시로변경하세요. 스마트폰을분실하거나도난당한경우스마트폰에저장된개인정보등이유출되어도용될수있으므로비밀번호나패턴잠금등을통한잠금기능을설정하여정보유출을방지할수있습니다. 아울러 잠금기능비밀번호나패턴은금융거래비밀번호와다르게설정하고지나치게짧거나생일, 전화전호, 동일숫자 ( 0000 ), 연속숫자 ( 1234 ) 등과같이타인이알기쉬운번호를사용해서는안되며수시로변경해야합니다. 아이폰의암호잠금 안드로이드의패턴잠금 34

10 출처가불분명하거나보안설정없는무선랜 (Wi-Fi) 사용시주의하기 개인정보등을요구하는민감한서비스를이용할경우출처가불분명하거나보안설정없는무선랜 (Wi-Fi) 은사용하지말고이동통신망 (3G 등 )

최근무선랜 (Wi-Fi) 의확산으로커피숍, 백화점등의다양한장소에서무료또는저렴한비용으로무선인터넷사용이가능하지만, 암호설정없는무선랜이나, 악의적인목적으로설치된무선랜을이용하는경우개인정보가노출될수있습니다.

인물로사칭하여개인정보를불법적으로획득하는행위 일반 이용자가현재접속중인무선랜 (Wi-Fi) 이안전한지를확인하기가어렵기때문에로그인이필요한서비스, 개인정보등을요구하는민감한서비스를이용하는경우에는이동통신망

36 10 출처가불분명하거나보안설정없는무선랜 (Wi-Fi) 사용시주의하기 개인정보등을요구하는민감한서비스를이용할경우출처가불분명하거나보안설정없는무선랜 (Wi-Fi) 은사용하지말고이동통신망 (3G 등 ) 을이용하세요. 최근무선랜 (Wi-Fi) 의확산으로커피숍, 백화점등의다양한장소에서무료또는저렴한비용으로무선인터넷사용이가능하지만, 암호설정없는무선랜이나, 악의적인목적으로설치된무선랜을이용하는경우개인정보가노출될수있습니다. 금융회사가제공하는전자금융서비스는이용자의스마트폰에서금융회사서버까지암호화하여정보도청에대응하는한편, 일회용비밀번호 (OTP) 발생기, 휴대폰문자통보서비스 (SMS), 피싱 * 방지서비스등다양한보안수단을제공하고있습니다. * 피싱 (Phishing) : 프라이버시 (Privacy) 와낚시 (Fishing) 의합성어로서, 이메일, 인터넷, 휴대폰, 메신저등을이용하여기관홈페이지 인물로사칭하여개인정보를불법적으로획득하는행위 일반 이용자가현재접속중인무선랜 (Wi-Fi) 이안전한지를확인하기가어렵기때문에로그인이필요한서비스, 개인정보등을요구하는민감한서비스를이용하는경우에는이동통신망 (3G 등 ) 으로이용할것을권장합니다. 아이폰의무선랜끄기 안드로이드의무선랜기능끄기 이동통신망 (3G 등 ) 를이용할경우과도한데이터통화료가발생할수있으므로전용요금제를이용하거나민감한정보를요 구하는서비스를이용할경우에한정하여사용 블루투스나무선랜 (Wi-Fi) 은평상시에는꺼두고필요할때만사용하세요. 바이러스등악성프로그램의감염가능성을줄여주고불필요한배터리의소모를막을수있기때문에평상시에는꺼두고 필요할때만사용하는것을권장합니다. 아이폰의블루투스끄기 안드로이드의블루투스끄기 35 블루투스, 무선랜 (Wi-Fi) 기능을공공장소에서사용할경우악의적인무선단말및무선공유기접속을통해개인정보가유출 될수있으므로사용에유의해야합니다.

37 스마트폰금융거래 10 계명상세안 내 서 참고문헌 인터넷뱅킹이용고객유의사항 ( 금융감독원, 09.6월) 스마트폰전자금융서비스안전대책 ( 금융감독원, 10.1월) 스마트폰이용자 10대안전수칙 ( 방송통신위원회, 10.2월) 36

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<32BDBAB8B6C6AEC6F9B1DDC0B6B0C5B7A13130B0E8B8EDBEC8B3BBBCAD2E687770> 스마트폰 금융거래 10계명 안내서 배 경 금융감독원은 국내의 스마트폰 이용 활성화를 계기로 10.1월 스마트폰 전자금융서비스 안전 대책을 수립하여 금융회사가 안전한 스마트폰 금융서비스를 제공하기 위한 기반을 마련 하였습니다. 더욱 안전한 전자금융거래를 위해서는 서비스를 제공하는 금융회사뿐만 아니라, 금융소비자 스스로도 금융정보 유출, 부정거래 등 전자금융사고