메가미트메뉴얼

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림 금
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1 사용자장애처리 FAQ

1. 프로그램설치 (ActiveX 설치 ) ActiveX 프로그램설치오류가발생합니다.

: 맥 os, 크롬, 파이어폭스, 익스플로우 64 비트프로그램설치안됨 Internet Explorer 보안설정세팅확인 : 도구 -> 인터넷옵션 -> 보안 -> 사용자지정수준 : 서명된 ActiveX 컨트롤다운로드 확인 : 안전한것으로표시된 ActiveX

모든창을닫고새로운창에서프로그램실행. 4 바이러스백신프로그램삭제 :Norton, Anti Virus, McAfree, 등무료백신프로그램에서 설치실행파일을차단된경우프로그램설치안됨.

2 1. 프로그램설치 (ActiveX 설치 ) ActiveX 프로그램설치오류가발생합니다. (10,103 오류 ) IE 에서솔루션 ActiveX 인 SHInstaller 과 WebLobby 를막을경우에 나타나는현상 1 Internet Explorer3 로동작되고있는지확인. : 맥 os, 크롬, 파이어폭스, 익스플로우 64 비트프로그램설치안됨 Internet Explorer 보안설정세팅확인 : 도구 -> 인터넷옵션 -> 보안 -> 사용자지정수준 : 서명된 ActiveX 컨트롤다운로드 확인 : 안전한것으로표시된 ActiveX 컨트롤스트립트 3 Internet Explorer 초기화 : 도구 -> 인터넷옵션 -> 고급 -> 원래대로 -> 적용 -> 확인 Internet Explorer 보안설정세팅확인 3 Internet Explorer 초기화 : Explorer 모든창을닫고새로운창에서프로그램실행. 4 바이러스백신프로그램삭제 :Norton, Anti Virus, McAfree, 등무료백신프로그램에서 설치실행파일을차단된경우프로그램설치안됨. 5 사용자설정 (Win7, Vista) 보안설정변경 : 시작 -> 제어판 -> 사용자계정 -> 사용자계정컨트롤설정변경 -> 알리지않음 설정 -> 확인 : pc 재부팅후프로그램실행. 6 Internet Explorer 에서플러그인실행차단확인 : 도구 -> 추가기능관리 (A) -> SHInstaller 과 WebLobby Control 사용안함으로되어있는설정값을사용으로변경 -> 확인 7 수동설치파일실행하여프로그램설치진행 5 사용자계정컨트롤알리지않음으로설정 (Win7, Vista) 6 Internet Explorer 에서플러그인실행차단확인

바탕화면 -> 마우스우클릭-> 모니터설정-> 고급설정-> 모니터-> 색변경 (3bit) Internet Explorer로동작되고있는지확인.

3 . 프로그램입장 프로그램입장오류가발생합니다. ( 서버연결안됨오류메세지 ) 프로그램설치정상적으로되었지만솔루션스킨로고만뜨고멈춘다면솔루션과관련된프로그램충돌및설정문제현상 서버에연결할수없습니다 메시지가나오면서실행이안되면네트워크확인및화상서버연결포트확인 1 모니터해상도 3bit 트루컬러확인 : 바탕화면 -> 마우스우클릭-> 모니터설정-> 고급설정-> 모니터-> 색변경 (3bit) Internet Explorer로동작되고있는지확인. : 맥os, 크롬, 파이어폭스, 익스플로우 64비트프로그램입장안됨 3 프로세스끝내기 : 작업관리자 (Alt+Ctrl+Delete ) -> 프로세스-> 고객사명 ( 예 :schoolnet) -> 프로세스끝내기 -> 강의실입장 4 네트워크확인 : 무선네트워크, 에그사용으로서버연결시간이늦어져오류발생. 5 화상서버연결포트확인 :5001 ~5004번포트가오픈이되어있어야프로그램입장가능. 관공서, 회사, 학교, 학교내기숙사등네트워크보안설정된장소 1 모니터해상도 3bit 트루컬러설정 6 독립서버이용고객사서버확인하여프로그램실행파일작동확인 3 실행중인프로세스끝내기 3

3. 음성및마이크 1 상대방소리가들리지않습니다. - 음악파일재생하여소리가들리지는체크합니다. 소리가들리지 않으면헤드셋연결혹은헤드셋장치장애입니다. 강의중에하울링현상 ( 되울림 ) 이발생합니다. -상대방이헤드셋이아닌스피커를사용하고있는지확인해주세요. 스피커사용한경우, 스피커에서출력되어마이크로되돌아와하울링현상이발생됩니다.

4 3. 음성및마이크 1 상대방소리가들리지않습니다. - 음악파일재생하여소리가들리지는체크합니다. 소리가들리지 않으면헤드셋연결혹은헤드셋장치장애입니다. 강의중에하울링현상 ( 되울림 ) 이발생합니다. -상대방이헤드셋이아닌스피커를사용하고있는지확인해주세요. 스피커사용한경우, 스피커에서출력되어마이크로되돌아와하울링현상이발생됩니다. - 화상카메라에마이크가내장되어있다면사용안함으로설정제어판-> 시스템-> 하드웨어 장치관리자에서카메라에내장된마이크드라이브우클릭 -> 사용안함클릭 화상카메라마이크사용안함으로설정 3 상대방의음성이끊기거나잡음이심합니다. -상대방혹은자신의네트웍업, 다운로드속도체크해주세요 - 사운드카드최신버전으로업데이트진행해주세요. - 마이크부스터기능을사용안함으로설정하여에코현상줄임 4 USB 헤드셋사용하는데소리마이크가안됩니다. 오디오비디오설정에서 USB 헤드셋장치명으로설정해야 합니다. USB 헤드셋장치명으로설정 4

헤드셋이설치완료된후 [ 제어판 - 시스템 - 장치관리자 ] 에서확인가능함 USB 단자 USB 헤드셋장치설명.

5 4. 개인사용장치 1. USB 형헤드셋설치 그림의 USB 단자를 PC 에연결 1 USB 사운드카드를 PC 의포트에직접연결 오디오장치설치완료 3 오디오비디오설정마법사로자가테스트진행하여확인 헤드셋이설치완료된후 [ 제어판 - 시스템 - 장치관리자 ] 에서확인가능함 USB 단자 USB 헤드셋장치설명. 잭헤드셋설치 개의잭을마이크 / 이어폰그림을확인하여 Pc 에연결 1 본체앞혹은뒤쪽에잭을마이크 / 이어폰같은색깔확인하여직접연결 오디오장치설치완료 3 오디오비디오설정마법사로자가테스트진행하여확인 헤드셋이설치완료된후 [ 제어판 - 시스템 - 장치관리자 ] 에서확인가능함 오디오잭헤드셋장치설명 주의사항만약웹카메라, USB 헤드셋을 PC 에서분리한후재연결할경우, 오디오비디오재설정을해주어야합니다. 5

음성입 / 출력에문제가있을수있음 ) 소리재생박스에체크후, 정상일경우 새 소리가출력됨 3

가검색될수있으니, 오디오비디오설정전에미리체크해보고정확하게설치하는것이바람직함 1 참고사항

에서분리한후재연결할경우, 반드시아래의설정단계를수행하여야함 시작 -> ( 모든 ) 프로그램

6 5. 오디오비디오설정 1. 설정방법 - 스피커 1 사운드카드 개이상설치되어있을경우, 장치명선택 ( 다른장치선택시, 음성입 / 출력에문제가있을수있음 ) 소리재생박스에체크후, 정상일경우 새 소리가출력됨 3 적절한스피커볼륨설정 - 별도의 USB 사운드장치가연결되어있다면 USB 오디오장치 가검색될수있으니, 오디오비디오설정전에미리체크해보고정확하게설치하는것이바람직함 1 참고사항 프로그램을처음설치하시는사용자는반드시아래의단계를수행하여야함 장치를 PC 에서분리한후재연결할경우, 반드시아래의설정단계를수행하여야함 시작 -> ( 모든 ) 프로그램 -> 고객사명폴더 -> 오디오비디오설정 클릭 ( 프로그램삭제시에는 Uninstall ) 3 스피커설정화면 스피커 ( 헤드폰 ), 마이크, 카메라순으로설정 오디오비디오설정은강의실로그아웃상태에서진행 6

말하는동안노란색게이지가중간정도사이에서움직이게볼륨조절 * 게이지가움직이지않는다면, 헤드셋연결혹은장치명설정이잘못되어있을수있음 3.

7 5. 오디오비디오설정 [ 마이크설정화면 ] 4 5. 설정방법- 마이크 4 [ 장치명 ] 에서 PC에연결된마이크장치선택 ( 다른장치선택시, 음성입 / 출력에문제가있을수있음 ) 5 마이크내장형 USB 웹카메라를사용하는경우에도 USB오디오장치 가검색될수있으니미리체크 - 말하는동안노란색게이지가중간정도사이에서움직이게볼륨조절 * 게이지가움직이지않는다면, 헤드셋연결혹은장치명설정이잘못되어있을수있음 3. 설정방법- 카메라 6 6 [ 장치명 ] 에서 PC 에연결된카메라장치선택 ( 다른장치선택시, 영상에문제가있을수있음 ) [ 웹캠 ( 카메라 ) 설정화면 ] 7 4. 설정확인및완료선택한스피커 ( 헤드폰 ), 마이크, 카메라로설정이완료됨 7 스피커, 마이크, 카메라는 [ 사용하고자하는장치명 ] 으로설정되어야함그림과같이 동작중입니다 의메시지가나오지않으면, 영상, 음성이정상적으로입출력되지않을수있음 [ 장치연결확인화면 ] 7 TIP. >> 마이크, 스피커를 PC 에연결하면반드시오디오비디오설정을해주어야함

8 6. 사운드오디오장치설정 잭헤드셋사용시오디오. 마이크사운드장치에서설정확인 Usb 헤드셋으로연결시에는 USB 헤드셋장치명설정으로간단하게설정완료할수있는반면, 잭헤드셋은본체사운드장치로연결되기때문에장치설정확인을해야합니다. 개인 PC 의사운드오디오장치가각기다르기때문에사운드장치 설정확인하시여장치설정을확인해야합니다. 사운드오디오장치에서정상적으로작동이되지않으면화상솔루션안에서도정상작동되지않습니다. 만약, 설정의문제가아니라면, 본체 PC의연결잭단자의접촉불량의장애로 PC 수리혹은 USB 헤드셋을이용하셔야합니다. 8

9 7. 리얼텍 HD 사운드카드기준오디오설정방법 9

http://www.saeha.com/customer/data_view.do?

10 8. 카메라설정 비디오영상이나오지않습니다. 1 카메라정상작동여부를확인하세요 Os상에서웹캠영상이나오는지확인 amcap.exe 파일다운로드받으셔서확인해주세요. 카메라 USB 포트에잘꽂혀있는지확인하세요 카메라 USB 허브사용으로장애발생될수있습니다. PC 본체에 연결해야하며, USB 전압및대여폭을보장해줘야합니다. 1 카메라정상작동여부를확인하세요 3 장치드라이버가설치되어있는지확인하세요카메라와pc 의연결이올바르다해도장치드라이버가설치되어있지않으면카메라를사용할수없습니다. 장치드라이버가설치되어있는지확인해주세요 4 카메라를사용하는다른프로그램이실행중인지확인하세요카메라를다른프로그램에서사용중인지확인하세요. 다른연결프로그램 (amcap, 오디오비디오설정마법사, 스카이프등 ) 실행되고있는프로그램마침후강의실입장. 카메라 usb 포트에잘꽂혀있는지확인하세요. 3 장치드라이버가설치되어있는지확인하세요 10

9. 문서업로드및공유 문서파일업로드및파일공유가안됩니다. Ms Office 프로그램 ( 엑셀, 워드, 파워포인트 ) 설치가되어있어야하며, PDF 파일은 Adobe 제품아크로벳리더제품이설치되어있어야공유가가능합니다. 1 가상프린터설치확인 1 가상프린터설치확인 : 이미지프린터설치가올바르게되지않아공유가되지않을수 있습니다.

11 9. 문서업로드및공유 문서파일업로드및파일공유가안됩니다. Ms Office 프로그램 ( 엑셀, 워드, 파워포인트 ) 설치가되어있어야하며, PDF 파일은 Adobe 제품아크로벳리더제품이설치되어있어야공유가가능합니다. 1 가상프린터설치확인 1 가상프린터설치확인 : 이미지프린터설치가올바르게되지않아공유가되지않을수 있습니다. 이미지프린터삭제후프로그램재설치진행 시작 -> 프린터및팩스 -> 고개사명 lmage Printer 확인후삭제 Ms Office 에서사용하는파일형식확인 : Ms Office 에서사용하는파일형식인지확인해주세요. 무료오피스사용으로파일형식이 Ms Office 파일명이 다를경우파일읽기실패로나옵니다. 1 가상프린터설치확인 3 업로드페이지수가 0 장이상일경우는나눠서올려주세요 : 파일용량및페이지수가많을경우파일읽기실패의오류 메시지가나옵니다. 가능한 0 장내외로업로드유지해주세요. 11

문서공유에서 PDF 파일을열었을경우, 가로보기가안되는경우 Acrobat Reader

PDF 파일에서설정 1 인쇄설정팝업 문서공유선택 프린터 - 고객사명 player로선택

가로선택 인쇄팝업 > 해당프로그램상단의파일에서 > 인쇄열기 페이지처리 - [

12 10. PDF 파일가로로열기 1. 문서강의선택후, 강의실을개설후로컬에서 PDF 파일열기 1. 문서공유에서 PDF 파일을열었을경우, 가로보기가안되는경우 Acrobat Reader 프로그램에서 PDF 파일열기실행. PDF 파일에서설정 1 인쇄설정팝업 문서공유선택 프린터 - 고객사명 player로선택 방향 -가로선택. PDF 파일의인쇄설정, 인쇄팝업에서아래값을설정 1 인쇄설정팝업 > 해당프로그램상단의파일에서 > 인쇄설정열기 프린터 - 고객사명 player 로선택 방향 - 가로선택 인쇄팝업 > 해당프로그램상단의파일에서 > 인쇄열기 페이지처리 - [ 자동회전및가운데맞추기 ] 선택 - [PDF 페이지크기순으로용지소스선택 ] 선택 3 확인클릭시변환진행됨 > 변환완료되면미리보기창팝업뜸 3 문서변환창 : 미리보기 인쇄팝업 페이지처리 [ 자동회전및가운데맞추기 ] 해제 [PDF 페이지크기순으로용지소스선택 ] 해제 1 TIP. PDF 뷰어프로그램 Acrobat Reader 7.0 ~ 9.0 미만버전가능

11. 동영상공유화면구성 - 동영상재생이안되는경우 1. 재생이되지않은미지원코덱 A.

Camtasia, Snagit 등의프로그램을사용하여캡쳐하는경우주로사용됨 B. Audio Codec: WMAPro C.

코덱파일정보를확인하여, 아래와같은파일인경우, 동영상재생이되지않음 1 Video Codec: TechSmith Screen

재생이되지않은코덱 (KMPlayer) 1 KMPlayer 로동영상을재생 3 영상위에서마우스오른쪽버튼을눌러파일정보 (Alt+J) 열기

13 11. 동영상공유화면구성 - 동영상재생이안되는경우 1. 재생이되지않은미지원코덱 A. Video Codec: TechSmith Screen Capture(tscc) i. Camtasia, Snagit 등의프로그램을사용하여캡쳐하는경우주로사용됨 B. Audio Codec: WMAPro C. 16bits(signed) 가아니면재생이안됩니다. ( 하단스크린샷참고 ) 1. 코덱파일정보를확인하여, 아래와같은파일인경우, 동영상재생이되지않음 1 Video Codec: TechSmith Screen Capture(tscc) Audio Codec: WMAPro. 코덱파일정보확인방법 (KMPlayer). 재생이되지않은코덱 (KMPlayer) 1 KMPlayer 로동영상을재생 3 영상위에서마우스오른쪽버튼을눌러파일정보 (Alt+J) 열기 1 3 비디오코덱정보와오디오정보를확인 -> 1 번코덱파일인경우, 재생안됨 3. 코덱파일정보확인방법 (GOMPlayer) 3. 재생이되지않은코덱 (GOMPlayer) 1 GOMPlayer 로동영상을재생 3 영상위에서마우스오른쪽버튼을눌러재생정보 (Alt+J) 열기 1 3 비디오코덱정보와오디오정보를확인 -> 1 번코덱파일인경우, 재생안됨 40

14 1. 서로다른강의실에서대기 학생과강사가만나지못하고서로다른강의실에있습니다. 본오류는새하컴즈화상솔루션과고객사의 LMS 연동에서수업코드 Confocode 값을설정해주게되어있습니다. 코드값이같은지확인해주세요.. 1 Confocode 값확인 : 연동방식이 URLlink 방식에서 Confocode 값을가지고강사와학생이만나도록설정되어있습니다. 연동에서설정해준값이서로다를경우강의실에서만나지못하니, 홈페이지연동업체에문의하여확인진행해주시면됩니다. 14

15 장애및민원응대 장애및문의사항이있으시면고객센터대표이메일로보내주시면지원해드리고있습니다. 업무시간 ( 오전 9:00 ~ 오후 6:00 ) 을이용하시면보다신속하게업무지원을받으실수있습니다. 고객센터 ARS 4 번 대표메일 : help@saeha.com 감사합니다.

목차 윈도우드라이버 1. 매뉴얼안내 운영체제 (OS) 환경 윈도우드라이버준비 윈도우드라이버설치 Windows XP/Server 2003 에서설치 Serial 또는 Parallel 포트의경우.

목차 윈도우드라이버 1. 매뉴얼안내 운영체제 (OS) 환경 윈도우드라이버준비 윈도우드라이버설치 Windows XP/Server 2003 에서설치 Serial 또는 Parallel 포트의경우. 소프트웨어매뉴얼 윈도우드라이버 Rev. 3.03 SLP-TX220 / TX223 SLP-TX420 / TX423 SLP-TX400 / TX403 SLP-DX220 / DX223 SLP-DX420 / DX423 SLP-DL410 / DL413 SLP-T400 / T403 SLP-T400R / T403R SLP-D220 / D223 SLP-D420 / D423