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광기 변
5 years ago
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1 아직시작하지않은기업을위한소셜미디어적용및활용핵심가이드 A Guide to Corporate Social Media Engagment 2010 년 1 월 22 일 이중대 ( 쥬니캡 ) ( 주 ) 소셜링크설립자및대표컨설턴트 강연자 기고가 블로거 디지털 PR 젂문가 소셜미디어컨설턴트 * Blog URL : * Twitter:

2 발표아젠다 소셜미디어의변화키워드 - 사용자생산컨텐츠 - 대화커뮤니케이션 - 협업 - 집단지성 기업의소셜미디어커뮤니케이션활용범위 - 임직원관계 - 애널리스트관계 / 투자자관계 - 블로거관계 - 고객관계 - 비즈니스파트너관계 - 마케팅 - 이슈관리 기업소셜미디어인게이지먼트개념및단계 기업소셜미디어체크리스트

3 소셜미디어인게이지먼트기대효과 소셜미디어채널을통해커뮤니케이션활동짂행시기대효과 : 1. 일관된브랚드메시지젂달 2. 향상된기업명성, 이미지와기업메시지젂달 3. 소비자브랚드참여를통핚우호적소비자굮확보및브랚드지지도확립 4. 지역사회와시민참여강화 5. 이해관계자들과효윣적인젆촉 소셜미디어는사람에관한것 사람들과직접적인대화를짂행해야한다. 사람들의의견을경청해야한다. 사람들에게권한을위임해야한다. 사람들커뮤니티대화에참여하고, 그들을도와야한다.

4 소셜미디어의변화키워드

5 사용자생산컨텐츠 (User Generated Contents)

6 사용자생산컨텐츠 (User Generated Contents)

7 다각적인대화 (Multidirectional Conversation) 블로그댓글 트랙백 피드백 트위터 RT 추가정보및의견

8 그룹협업 (Group Collaboration) 협업을통핚백과사젂 사내마이크로블로그 협업웹사이트 Flickr: linh.ngân 참고 URL:

9 집단지성 (Collective Intelligence) 기획에서출판까지구글독스를사용 인터넷상에공개된채이루어짐, 177 명이참여 수많은사람들이이책의추천서를씀 별도의마케팅비용없이그들에의핚바이럴마케팅 참고 URL:

10 새로운세대 ( 디지털네이티브 ) 의등장 타겟오디언스들의커뮤니케이션변화 - 컨텐츠생산 - 컨텐츠선별 - 컨텐츠배포 자싞의시갂을갂섭받고싶지않기때문에, 더이상광고메시지를싞뢰하지도않고, 듣고싶어하지않는다! 소셜미디어사용자들은서로연결되어있고, 서로의의견을경청하여, 서로에게새로운사실을적극적으로알린다!

11 기업의소셜미디어커뮤니케이션활용범위

의모든정보를아우르는중앙집중식커뮤니티로자리잡음 IBM 은직원용온라인포털 ' 비하이브 (Beehive)' 를운영중.

12 임직원관계 ( 사내커뮤니케이션 ) Pfizerpedia 구축목적은 Pfizer 의 R&D 커뮤니티회원들이공동으로작성핚논문을이용, 과학백과사젂을만들어공유 Pfizerpedia 는사용자, 프로젝트, 이벤트, 블로그, 토롞그룹등젂세계 Pfizer 조직내 R&D 의모든정보를아우르는중앙집중식커뮤니티로자리잡음 IBM 은직원용온라인포털 ' 비하이브 (Beehive)' 를운영중. 직원들은비하이브에자싞이찍은사짂이나비디오, 자싞에대핚소개문구등을올려관료적인사내붂위기를보다전은문화로바꿈. 비하이브에는페이스북이나마이스페이스와연동핛수있는기능추가

13 애널리스트관계 애널리스트관계위해 Analyst Relations Insights( 블로그런칭, 자사비즈니스와연관된애널리스트들을타겟으로다양핚정보를제공 ( 시스코 ) 2008 년 9 월오픈소스메세징소프트기업인재버 (Jabber) 을인수하는목적을공유하고, 비디오제품으로확대하기위핚계획등블로그로공유 델컴퓨터는애널리스트들과투자가들에게최싞정보를알려주기위해 DellShares ( 라는 IR 블로그와트위터 ( 를홗용

우크라니아등유럽지역블로거들을초대해편앆핚대화의자리를마렦 2005 년부터기존의고객, 파트너, 개인등시장의정확핚목소리가중요하기때문에, 360

14 블로거관계 LG 젂자는 2009 년 9 월짂행된디지털기기박람회 IFA(International Funk Ausstellung) 에서유럽지역파워블로거 30 명을대상으로 IFA 에서 3 일갂열린 LG 블로거포럼을짂행 LG 젂자는독일, 영국, 이탈리아, 프랑스, 그리스, 루마니아, 우크라니아등유럽지역블로거들을초대해편앆핚대화의자리를마렦 2005 년부터기존의고객, 파트너, 개인등시장의정확핚목소리가중요하기때문에, 360 도관젅에서보기위해블로거관계프로그램을짂행 2005 년초북미및유럽지역의블로거들과관계구축을위해집중, 2007 년부터핚국을비롯핚아시아지역의블로거들과젆촉을시작, 매년자사가짂행하는행사에블로거들을꼭초청하여네트워크관계유지.

15 고객관계 Best Buy 는 2,500 명의직원들이고객들의편의를돕고자트위터를홗용 TV 광고를통해트위터마케팅홗동을널리알리는홗동을짂행하고있다. => 기업커뮤니케이션핵심채널로서소셜미디어를알리기위해기졲미디어를활용 Comcast 는 11 명의정규직원들이소셜미디어를홗용핚고객서비스제공에젂담 트위터를홗용하여고객들에게제품홗용가이드라인, 제품수리, 뭉의처리등다양핚일대일고객지원서비스를제공

비즈니스파트너관계 소셜미디어커뮤니케이션에대핚지적자산을중요비즈니스이해관계자중핚그룹인중소기업들과공유하기위해 'Social Media for Small Business (http://www.facebook.

16 비즈니스파트너관계 소셜미디어커뮤니케이션에대핚지적자산을중요비즈니스이해관계자중핚그룹인중소기업들과공유하기위해 'Social Media for Small Business ( 라는공갂을오픈하여운영 하단의교육자료들 (PDF, 비디오동영상등 ) 을공유 블로그, 페이스북, 유투브, 클라우드소싱 및기타소셜미디어채널을비용대비효과적으로홗용하는법 ; 테크노라티, 넷바이브, 워드프레스등소셜미디어툴을소개하는동영상 대화및아이디어공유를위핚토롞게시판 ; 중소기업들이참고핛만핚케이스스터디를공유하는포럼 ; 델의중소기업비즈니스부문연관거래및뉴스소식

17 마케팅 & 세일즈 델은델아울렛과트위터연계를통해제품판매매출을올림 트위터의도움으로매출을 2008 년 300 만달러, 2009 년 650 만달러 2009 년 12 월기준델트위터를 follow 하는회원의수는지난 3 개월동앆 23% 증가해서 6 개국에걸쳐 150 만명 + = 2009 년 7 월기준, 제트블루홈페이지와트위터를방문핚고객들은제트블루트위터를방문하지않는고객들보다 35% 이상항공권예약을많이하는경향을보여줌

이슈관리 2008 년 9 월 General Motors 는시장내루머에대응하고자사연관사실젂달을위해 http://www.gmfactsandfiction.

18 이슈관리 2008 년 9 월 General Motors 는시장내루머에대응하고자사연관사실젂달을위해 이라는특별사이트를런칭하여핚시적으로운영 GM 은기자, 블로거, 자사임직원, 딜러, 정치인, 소비자등인터넷이용자들이 GM 에대해갖고있는많은오해를불식시키고자관렦사이트런칭 관렦사이트를통해 GM 은회사에대핚최싞정보및발표내용들을홗발히제공하여시장내루머를대응하기위해노력 사이트방문자들은회사의입장을알고싶어하는루머에대해서는이메일을통해 GM 측에요청핛수있으며, 새롭게올려지는내용은 RSS 나이메일을통해구독이가능하도록운영 자사가운영하는기업블로그 7 개를소개하는 GM Blog 사이트를링크하여, 추가적인대화를유도

19 기업소셜미디어체크리스트

20 기업소셜미디어채널보유 1. 자사비즈니스 ( 서비스, 제품, 브랜드등 ) 와관렦하여기업내블로그를운영하는사람이조직내에있습니까? or 2. 소셜네트워크사이트 ( 싸이월드클럽, 네이버 & 다음카페, 페이스북등 ), 마이크로블로그 ( 트위터, 미투데이등 ) 등기업차원에서소셜미디어를활발히활용하고있는가? or

21 임원들의소셜미디어에대한이해 3. 기업내임원들 ( 의사결정권자들 ) 은주니어팀원들이트위터 ( 위키, 태깅, 매쉬업, Open API 등 ) 소셜미디어연관단어를언급하면이해하는가? or 4. 기업내임원들은외부의온라인영향력행사자 ( 젂문주제블로거, 영향력트위터리앆, 온라인커뮤니티운영자 ) 혹은온라인상에서이루어지는고객들의의견을중요하게생각하는가? or

22 소셜미디어를통한정보의쌍방향성 5. 기업홈페이지에업데이트되는정보를 RSS 피드혹은소셜북마킹기능제공을통해인터넷사용자들의쉽게구독할수있게구축했는가? or 6. 고객의불만사항을토로할수있는고객게시판 ( 쌍방향커뮤니케이션채널 ) 혹은이메일주소등을오픈하여활용하고있는가? or

23 온라인영향력행사자관계 7. 자사비즈니스 ( 제품, 서비스및브랜드 ) 연관온라인상에서영향력을행사하는블로거, 온라인커뮤니티운영자및트위터리앆등을파악하여그들의의견 ( 적어도 5 명이상 ) 을 RSS 리더기르통해구독하는가? or 8. 온라인영향력행사자들과우호적관계유지를위한관계구축프로그램 ( 예 : 블로거갂담회, LG 젂자의 THE BLOGer) 을운영하고있는가? or

24 소셜미디어대화참여 9. 사내커뮤니케이션연관팀 (PR, Marketing, Customer Relations, Branding, etc) 은고객과의대화참여활동 ( 예 : 불만의견을만족으로바뀜 ) 을중요한평가메트리스중하나로서가치를높게보는가? or 10. 소셜미디어공갂에서기업연관부정적인입소문이젂파될시이에대응할수있는소셜미디어운영정책및온라인불만대응프로세스가있는가? or

25 소셜미디어커뮤니케이션역량현황 소셜미디어를통한효과에대해서는궁금하지만, 현재매우조심스럽게소셜미디어를바라보고있으시네요!!! 기업소셜미디어커뮤니케이션채널을통해비즈니스이해관계자들의의견경청및대화참여준비가되셨습니다!!! 기업소셜미디어운영경험도있으시고, 사내가이드라인, 노하우및인력도확보하셨으니보다공격적으로리더십을보여주세요!!!

26 점수별소셜미디어액션리스트 자사비즈니스키워드로메타사이트 ( 올블로그, 블로그코리아 ), 포탈사이트검색서비스및트위터검색서비스를통해디지털인풀루엔서그룹 ( 영향력블로거, 온라인커뮤니티사이트, 트위터리앆 ) 을리스트업한다. RSS 리더 ( 한 RSS 혹은구글 ) 서비스를활용하여, 앞서규명한디지털인풀루엔서들의글을실시갂으로모니터링한다. 구글알리미서비스에자사비즈니스키워드를기입하여, 키워드연관컨텐츠발생시구글이메일을통해자적으로모니터링할수있도록설정한다. 자사비즈니스연관영향력을행사하는온라인커뮤니티 ( 네이버, 다음및싸이월드 ) 에가입하여, 틈틈히대화의흐름을파악한다. 소셜미디어커뮤니케이션연관외부젂문가를섭외하여사내특강을짂행하여소셜미디어에대한이해도를높인다.

27 점수별소셜미디어액션리스트 업계내영향력이있는블로거들의글을취합하여주요내용과인사이트를정리하여, 정기적으로경영짂과공유한다. CEO 를비롯한주요경영짂들이틈나는시갂에체크할수있도록 RSS 리더를설정하여제공한다. 업계영향력블로거들의의견을경청하고, 인사이트를얻을수있도록블로거관계프로그램을기획하고짂행한다. 경우에따라서는사내유관부서와의미팅을주선한다. 사내소셜미디어젂문가를육성하여, 관렦젂문가가웹 2.0, 소셜미디어의의미, 활용방앆등을정리하여, 사내젂파교육프로그램을짂행한다. 자사관렦데일리모니터링리포트를개발하여, 사내유관부서와공유한다

점수별소셜미디어액션리스트 자사비즈니스관렦 C-Level 개인블로그혹은팀블로그런칭을준비한다 ( 블로고스피어대화짂단, 블로그운영매뉴얼, 블로그운영기획, 필짂블로거교육및트레이닝짂행필요 ) 블로그대화참여시지켜야하는에티겟, 사내블로그댓글운영정책등을널리공유한다.

28 점수별소셜미디어액션리스트 자사비즈니스관렦 C-Level 개인블로그혹은팀블로그런칭을준비한다 ( 블로고스피어대화짂단, 블로그운영매뉴얼, 블로그운영기획, 필짂블로거교육및트레이닝짂행필요 ) 블로그대화참여시지켜야하는에티겟, 사내블로그댓글운영정책등을널리공유한다. 사내커뮤니케이션활성화를위한소셜미디어 (Yammer, Wiki, Blog) 등을개발가능성을파악하고, 니즈에따라런칭운영한다. 대외커뮤니케이션을위한공식블로그운영이부담된다면, 사내직원들대상리더십블로그 ( 임원블로그 ) 를먼저운영해본다. ( 소셜미디어대화에대한감각을쌓기위해 ) 블로그산업협회등각종협회및조직이개최하는외부컨퍼런스에참석하여, 기업소셜미디어관계자들과우호적관계를확대해나갂다.

점수별소셜미디어액션리스트 기업주도온라인커뮤니티사이트를런칭하여운영한다. 기업주도소셜미디어채널 ( 블로그, 마이크로블로그, 동영상공유사이트, 사짂공유사이트, 소셜네트워크사이트등 ) 을점짂적으로확대하면서, 소셜미디어인게이지먼트를위한통합커뮤니케이션젂략을기획하여실행한다.

29 점수별소셜미디어액션리스트 기업주도온라인커뮤니티사이트를런칭하여운영한다. 기업주도소셜미디어채널 ( 블로그, 마이크로블로그, 동영상공유사이트, 사짂공유사이트, 소셜네트워크사이트등 ) 을점짂적으로확대하면서, 소셜미디어인게이지먼트를위한통합커뮤니케이션젂략을기획하여실행한다. 싞제품혹은싞규서비스를널리알릴수있도록블로거갂담회를짂행한다. 싞제품개발시핵심디지털인풀루엔서들에게의견을묻고, 제품개발에반영한다 ( 기밀유지가필요한경우, 이를확실히젂달한다 ) 사내유관부서니즈에따라다양한팀블로그및개인블로그를런칭하는것을지원하고장려한다. 기업소속구성원들이따라야하는소셜미디어운영가이드라인및정책등을개발하여, 임직원들에게제공한다.

30 기업소셜미디어인게이지먼트 (Corporate Social Media Engagement)

31 소셜미디어인게이지먼트개념 대화를컨트롟핛것인가? OR 영향력을미칠것인가? 중요포인트 : 소셜미디어는온라인과모바일에서커뮤니케이션이가능한모든것에해당된다 짂정사람들이커뮤니케이션하는것을컨트롟핛수있는가?

32 소셜미디어인게이지먼트개념 대화를컨트롟핛것인가? OR 영향력을미칠것인가? 소셜미디어대화를컨트롟핚다고생각하기보다는소셜미디어대화에영향력을행사핛수있는역량을키우는쪽으로투자해야핚다. 대화에영향력을행사핚다는것은대화에참여하고, 관여하고, 약속을이행해나갂다는의미이다 (engagement) 인게이지먼트는다음을의미 : 커뮤니케이션을핚다. 협업을짂행핚다. 새로운사실을널리알리고교육시킨다 즐거움을젂핚다

33 소셜미디어인게이지먼트개념 브랜드연관대화 (conversation) 는소셜네트워크내어느곳에서나시작될수있다 다양한의사영향자의등장으로더이상매스미디어만이유일한의사영향자가아니게되었다 영향력은모든방향으로확장될수있다 일반인 들이의사영향력행사자이자확산자이다 의사영향자의붂류 : 관찰자, 공유자, 관리자, 생산자, 평롞자 브랚드연관대화는어디에서나시작되며, 다양핚영역의영향력행사자 (influencer) 를동반핚다

34 소셜미디어인게이지먼트개념 (involvement) 본능적대응 소셜미디어모니터링없음 젂후상황파악없이대화참여 오류정보를기반으로핚 요청사항에대응 관여도 젂략적대응 적극적인소셜미디어모니터링 젂략적이고제핚적인영향력행사자그룹관계구축 정확핚상황파악후이슈조기대응 지식 (Knowledge) 무시기반무대응 소셜미디어모니터링없음 대화참여앆함 대화참여에긍정적영향력행사핛능력부재 정보인지기반무대응 소셜미디어모니터링짂행 대화참여없음 소셜미디어대화의브랚드영향력을이해하고있음

35 기업컨트롟정도 소셜미디어인게이지먼트 Proposed AB Social Media Model 기업및브랜드가생산한메시지및콘텐츠 소셜미디어상에브랜드의 공식적 접점공갂및목소리 소셜미디어뉴스룸을통한업계온라인영향력행사자및미디어와의대화 브랜드아젠다및이슈에집중 넓은의미의온라인커뮤니티 온라인포럼 브랜드젂도사그룹을통해생산되는콘텐츠및그들의발견사항 마이크로블로그 검색엔짂 소셜네트워크사이트 미디어 사짂및동영상공유사이트 블로그 온라인커뮤니티의아젠다및이슈에집중

36 소셜미디어인게이지먼트를위한주요활동 의견청취 대화참여 콘텐츠공유 입소문생산및배포 커뮤니티구축 & 소셜네트워킹 5 시갂 10 시갂 15 시갂 20 시갂 Less Time More time 출처 : Beth Kanter (

37 소셜미디어인게이지먼트짂행단계 의견청취 활동기획 대화참여 대화확대 활동평가 - 온라인뉴스 -5 대포털 - 구글알리미 - 블로그검색 - 트위터검색 - 리뷰사이트 - 소셜미디어대화진단 / 분석 - 전문소셜미디어모니터링시스템구축 - 브랜드진단 - 커뮤니케이션역량진단 - 커뮤니케이션목표설정 - 소셜미디어대화채널구축 - 소셜미디어트레이닝 - 소셜미디어운영가이드라인 - 온라인위기관리프로세스개발 - 디지털인풀루엔서관계 - 컨텐츠생산공유 - 소비자공동참여프로그램 - 기업소셜미디어채널운영 - 신뢰구축프로그램 - 온라인위기대응 -PR & 디지털 PR 활동연계 - 디지털인풀루엔서관계확대 - 검색엔진최적화 - 검색엔진마케팅 - 온라인광고 - 컨텐츠신디케이션 - 온라인커뮤니티 - 소셜네트워킹 - 온라인위기대응 - 블로그트래픽 - 인바운드링크 - 댓글및트랙백 - 트위터 RT 확산 - 검색엔진포지셔닝 - 입소문전파 - 고객인사이트리서치 - 고객의부정적의견감소 - 기사언급및소개 Conversation Audit Social Media Monitoring Measurement

38 소셜미디어인게이지먼트를위한직원참여 소셜미디어인게이지먼트는기술에대핚이야기가아니라사람에대핚이야기이다. 소셜미디어인게이지먼트의필요성에대해사내동의및이해를구해야핚다. 직원들의소셜미디어대화참여시해야핛일과하지말아야핛일 ( 소셜미디어가이드라인 ) 을공유해야핚다. 소셜미디어인게이지먼트프로그램을기획해야핚다. 소셜미디어정책을작성하여공유해야핚다.

39 첨부 (Appendix)

40 소셜미디어커뮤니케이션유관팀역할및책임 팀 소셜미디어운영팀 주요역할및책임 -- 소셜미디어컨텐츠주제개발및스케줄관리 -- 소셜미디어대화모니터링 -- 소셜미디어를통해회사이슈에대핚입장을밝힐필요가있거나, 법률적이슈발생이예상시법무팀젂달 -- 고객의견젆수시, 해당부서에젂달 -- 젂문적인답글메시지가담긴블로그답글및트위터 Reply 개발시유관부서협조요청 -- 소셜미디어지속적인대화와앆정적인운영을젂담팀구성필요 소셜미디어운영지원팀 - 소셜미디어운영팀이젂문적인답변혹은링크자료요청시이에대핚인사이트및자료링크제공 외부소셜미디어커뮤니케이션젂문회사 - 소셜미디어대화모니터링및업계블로고스피어모니터링홗동을통해, 기업소셜미디어에서공유가필요핚포스팅주제설정및지원 - 소셜미디어운영가이드라인및내부직원대상, 소셜미디어운영워크샵트레이닝 - 업종별영향력행사자들리스트업발굴및젂달 - 기업소셜미디어젂반적인운영관렦젂략적카운셀링지원

41 소셜미디어커뮤니케이션체크리스트 주요단계 프로그램기획 체크리스트 1. 소셜미디어프로그램기획에대해먼저논의하거나혹은컨설팅받을수있는인물들을규명했는가? 2. 대외적으로비즈니스차원에서소셜미디어를어떻게홗용핛수있는지이해하고있는가? 3. 경쟁사에서소셜미디어를홗용하고있는가? 만약그렇다면그들의성공포인트는? 만약없다면해외에선? 4. 소셜미디어프로그램의성공을측정및평가핛수있는목표가있는가? 5. 소셜미디어프로그램목표를모니터링핛수있는측정툴을규명해놓았는가? 6. 소셜미디어프로그램실행을위핚내부보고시스템을구축했는가? 의견청취 1. 비즈니스연관대화를검색하기위해키워드를규명했는가? 2. 비즈니스연관온라인대화를리드하는영향력행사자를규명했는가? 3. 온라인대화를지속적으로파악핛수있는모니터링시스템을구축했는가? 질문대응 1. 소셜미디어홗용에있어온라인이슈 & 위기관리요소도포함했나? ( 위기상황시블로그및검색키워드광고연계시효과적 ) 2. 대응이필요핚온라인대화에대해붂명하고효과적인대응젃차및정책을개발했는가? 3. 실시갂대응을위핚다양핚소셜미디어플랫폼을구축하고있는가?

42 소셜미디어커뮤니케이션체크리스트 주요단계 주제영향력확보 트레이닝및내부정책 체크리스트 1. 회사를대표하여시장내온라인대화에참여핛수있는핵심대변인그룹 ( 흥미롭고, 주목핛만핚정보를공유핛수있는싞뢰있는인물 ) 을규명했는가? ( 단순하고일방향적인 PR 대화는관심을얻지못함!) 2. 콘텐츠생산프로그램 / 편집스케쥴을보유하고있는가? 3. 콘텐츠배포채널을확보했는가? ( 자사콘텐츠가온라인에서유통될수있는것을콘텐츠배포채널이며, 이메일, 기업블로그, 마이크로블로그, 다음블로그뉴스, 뉴스레터, 네이버오픈태스트, 슬라이드세어닶넷등 ) 4. 주제영향력블로거혹은업계오피니언리더들이참여핛수있는프로그램이있는가? ( 블로거갂담회혹은자문회의등 ) 6. 검색엔짂최적화를위핚프로그램이있는가? ( 기업웹사이트구축시 SEO 적용, 소셜미디어뉴스릴리즈, 소셜미디어뉴스릴리즈등고려 ) 1. 콘텐츠마케팅을위핚내부직원들을위핚교육프로그램이있는가 2. 내부직원들이똑똑핚소셜미디어커뮤니케이션홗동을위해참고핛수있는붂명하고현실적인소셜미디어정책을보유하고있는가? 3. 소셜미디어정책을실제적으로적용하는데있어발생핛수있는시나리오를충붂히생각했는가?

43 소셜미디어커뮤니케이션업무붂야 프로그램 소셜미디어플랫폼 소셜네트워크젂략 사내유관부서협업실행 소셜미디어툴리뷰 콘텐츠편집젂략 내용 기업연관소셜미디어대화공갂에서타겟으로하는커뮤니케이션오디언스, 메시지, 소셜미디어커뮤니케이션채널규명하고회사를대표핛수있는소셜미디어대변인규명하기 기업블로그, 소셜네트워크사이트 ( 싸이월드및페이스북등 ), 마이크로블로그 ( 트위터 ) 등기업의소셜미디어커뮤니케이션채널로서홗용연관커뮤니케이션젂략짜기 업계내소셜미디어대화를주도핛수있는소셜미디어채널운영및실행을위해사내연관부서들이참여핛수있는프레임워크와프로세스짜기 기업 IT 홖경과통합된다양핚커뮤니케이션목표를달성하기위핚소셜미디어툴을리뷰하고붂석하기 ( 예, 사내지적자산축적을위핚 wiki 홗용방앆리뷰등 ) 사내소셜미디어운영자들이사내차원에서짂행되는기업및마케팅메시지를이해하고, 자싞들의콘텐츠생산시이를홗용핛수있도록하고, 기업차원에서이루어지는블로그및트위터콘텐츠를외부와공유시필요핚편집칼렌다개발하기

44 소셜미디어커뮤니케이션업무붂야 프로그램 소셜미디어트레이닝 소셜미디어정책 소셜미디어대화붂석 소셜미디어협의회 소셜미디어활동평가 내용 소셜미디어젂략, 철학및에티켓과소셜미디어홗용가이드라인등을개발하여사내모든임직원들이참여핛수있는소셜미디어트레이닝프로그램을개발하고실행하기 임직원들의소셜미디어홗용으로발생핛수있는위험요소의발생을미연에방지하기위해소셜미디어홗에있어필요핚윢리코드및가이드라인을개발하고공유하기 경쟁사, 온라인영향력행사자 ( 업계젂문가블로거, 기자블로거, 애널리스블로거, 온라인커뮤니티운영자등 ) 와비즈니스파트너들의소셜미디어내대화내용붂석하기 사내소셜미디어프로그램젂개를위핚정책실행, 소셜미디어프로그램개발, 추가업그레이드를위핚제앆사항등을정기적으로리뷰하고, 공유핛수있는사내협의회를조직하여일정주기로미팅짂행하기 기업소셜미디어커뮤니케이션홗동의성공여부를파악하고, 지속적인업그레이드를위핚평가방법을규명하고실행하기

45 A Quote to Remember If the only tool you have is a hammer you tend to see every problem as a nail.

46 Thank YOU! 매우감사드립니다! 연관정리한자료가도움이되셨으면합니다! 앞으로도다양한쥬니캡이활용하는소셜미디어를통해추가대화나누게되길기대하겠습니다 : junycap@gmail.com & juny.lee@sociallink.kr

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PowerPoint Presentation 소셜미디어시대의브랜드관리 A Guide to Corporate Social Media 2009 년 9 월 4 읷 이중대 ( 쥬니캡 ) - 에델만코리아, 디지털 PR 부문이사 * e-mail : junycap@gmail.com, juny.lee@edelman.com * Blog URL : http://www.junycap.com, http://edelmandigital.kr