왜발행하나요? 작년에이어올해도국내이메일마케팅현황과인식을알기위해설문조사를진행했고결과를정리한보고서를공개합니다. 이번에는, 이메일마케팅현황과이메일마케팅제작, 발송과정외에도더블옵트인 (double opt-in) 활용과 Animated GIF 활용, 그리고이메일콘텐츠를다른채널에

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1 2017 이메일마케팅리포트 STIBEE.COM

2 왜발행하나요? 작년에이어올해도국내이메일마케팅현황과인식을알기위해설문조사를진행했고결과를정리한보고서를공개합니다. 이번에는, 이메일마케팅현황과이메일마케팅제작, 발송과정외에도더블옵트인 (double opt-in) 활용과 Animated GIF 활용, 그리고이메일콘텐츠를다른채널에배포하는지에대해서도조사했습니다 이메일마케팅리포트 2

3 언제, 어떻게, 누구를조사했나요? 2017 년 1 월 17 일부터 2 월 10 일까지, 온라인설문으로진행했습니다. 302 명이응답했습니다. 업종 ( 단위 : 명 ) 마케팅업무종사경력 ( 단위 : 명 ) 비영리단체 88 1 년미만 91 IT, 통신 년 64 취업및교육 년 48 예술, 엔터테인먼트 년 26 미디어 년 19 컴퓨터및전자제품 13 5 년이상 54 식음료 정부, 공공기관 8 7 기타 ( 여행, 쇼핑, 의류, 금융등 ) 이메일마케팅리포트 3

4 스티비, 모두를위한이메일마케팅 이메일마케팅실행현황 2017 이메일마케팅리포트 STIBEE.COM 4

5 87.1% 가이메일마케팅을하고있거나 할계획을갖고있습니다. 작년보다 16.8%P 증가했습니다. 이메일마케팅을하고있다는응답자는크게늘지않았지만계획이있다는응답자가 11.9% 에서 27.8% 로 2 배이상늘었습니다. 95.1% 가외부요인 ( 인력또는시간부족, 콘텐츠부족 ) 때문에이메일마케팅을하지않는다고답했습니다. 현재이메일마케팅을하고있나요? ( 단위 : %) (123 명응답, 복수응답 ) 이메일마케팅을하지않는이유가뭔가요? % 35.0% 70.3% 8.1% 87.1% 11.4% 하고있습니다. 하고있지않지만할계획이있습니다. 하고있지않지만검토중입니다. 하고있지않고계획도없습니다. 기타 필요하다고생각하지만시간과인력이부족하다. 필요하다고생각하지만마땅한콘텐츠가없다. 필요하지않다고생각한다. 기타 ( 효과에대한의문이있다, 구독자확보가어렵다, 기존시스템과의통합이어렵다, 비용이부담된다등 ) 2015 년 2016 년 (185 명응답 ) (302 명응답 ) 5

6 이메일마케팅을하지않는경우, 73.2% 가페이스북을디지털마케팅채널로사용한다고답했습니다. 블로그 (55.3%), 인스타그램 (39.0%) 이페이스북의뒤를이었습니다. 작년과비교하면인스타그램은 29.9% 에서 39.0% 로높아졌고트위터는 20.8% 에서 12.2% 로낮아졌습니다. 이메일마케팅을하지않는경우, 현재어떤온라인마케팅채널을사용하고있나요? (123 명응답, 복수응답 ) 인스타그램 +9.1%P 39.0 ( 단위 : %) 29.9 페이스북 73.2% 블로그 인스타그램 39.0% 55.3% 2015 년 2016 년 카카오톡 ( 옐로아이디, 플러스친구등 ) 25.2% 트위터 ( 단위 : %) 트위터 12.2% 카카오스토리 8.1% 기타 ( 검색엔진최적화 ) 0.8% %P 사용하고있지않다. 12.2% 년 2016 년 2017 이메일마케팅리포트 6

7 35.6% 가회사, 단체소식을알리기위해 마케팅이메일을발송합니다. 구매, 후원등의직접적인행동을유도하는것은 29.4% 였습니다. 아직은이메일마케팅의목적이인게이지먼트보다는메시지전달에머물러있습니다. 마케팅이메일을발송하는가장중요한목적이무엇인가요? (180 명응답 ) 회사, 단체의소식알리기구매, 후원등의직접적인행동유도웹사이트, 블로그, SNS 등으로의방문유도업계관련정보전달을통한전문성확보기타 29.4% 35.6% 27.2% 7.2% 0.6% 2017 이메일마케팅리포트 7

8 69.4% 가 1,000 명을초과하는구독자를 보유하고있습니다. 1,001-5,000 명구간이 26.1% 로가장많았고 101-1,000 명구간이 19.4% 로뒤를이었습니다. 구독자수는어떻게되나요? (180 명응답 ) 100 명이하 11.1% 101-1,000 명 19.4% 1,001-5,000 명 26.1% 5,001-10,000 명 10,001-25,000 명 9.4% 10.6% 25,001-50,000 명 50, ,000 명 6.1% 7.2% 100,001 명이상 10.0% 2017 이메일마케팅리포트 8

9 평균오픈율은 23.2% 입니다. 평균클릭률은 11.3% 입니다. 작년과비교하면오픈율은 19.2% 에서 4%P 올랐고, 클릭률은 7.9% 에서 3.4%P 올랐습니다. 중앙값은오픈율 20.0%, 클릭률 5.0% 입니다. 최근 3 개월평균오픈율, 클릭률이어떻게되나요? 평균값 중앙값 오픈율 클릭률 오픈율 클릭률 23.2% 11.3% 20.0% 5.0% 2017 이메일마케팅리포트 9

10 요일별로비교하면, 월요일에발송하는 응답자가 30.0% 로가장많습니다. 월요일, 화요일, 수요일, 금요일, 목요일순입니다. 당연히주말은거의없습니다. 무슨요일에주로발송하나요? (180 명응답 ) 30.0% 22.8% 18.3% 13.3% 13.9% 0.0% 월요일화요일수요일목요일금요일토요일 1.7% 일요일 2017 이메일마케팅리포트 10

11 평균오픈율은목요일이 27.6% 로가장높고, 평균클릭률은월요일이 14.4% 로가장높습니다. 토요일, 일요일제외 중앙값으로비교하면오픈율은월요일과목요일이 20.0% 로가장높고, 클릭률은수요일이 6.0% 로가장높습니다. 요일별오픈율, 클릭률비교 ( 단위 : %) 평균값 27.6 중앙값 오픈율 오픈율 클릭률 클릭률 월요일 화요일 수요일 목요일 금요일 월요일 화요일 수요일 목요일 금요일 2017 이메일마케팅리포트 11

12 시간별로비교하면, 오전 8:00- 오전 10:00 에 발송하는응답자가 27.2% 로가장많습니다. 오전에발송하는응답자가 57.8% 로오후보다많습니다. 몇시에주로발송하나요? (180 명응답 ) 27.2% 20.6% 14.4% 13.3% 10.0% 5.6% 5.0% 3.9% 오전 6시 8시 10시오후12시 2시 4시 6시 8시 10시 2017 이메일마케팅리포트 12

13 평균오픈율 (29.6%) 과평균클릭률 (18.3%) 모두오후 12:00- 오후 2:00 가가장높습니다오후 6:00- 오전 8:00 제외 중앙값으로비교하면오픈율은오후 4:00- 오후 6:00 가 22.5% 로가장높고, 클릭률은오후 12:00- 오후 2:00 가 8.8% 로가장높습니다. 시간별오픈율, 클릭률비교 (180 명응답, 단위 : %) 평균값 중앙값 오픈율 오픈율 클릭률 클릭률 오전 8시 10시오후12시 2시 4시 6시오전 8시 10시오후12시 2시 4시 6시 2017 이메일마케팅리포트 13

14 스티비, 모두를위한이메일마케팅 구독자수집하기 2017 이메일마케팅리포트 STIBEE.COM 14

15 53.9% 가회원가입시 수신동의를받아구독자를수집합니다. 39.4% 가구독신청양식을활용합니다. 구독자를어떻게수집하나요? (180 명응답, 복수응답 ) 홈페이지회원가입시수신동의절차를두고수집한다. 오프라인행사, 미팅을통해수집한다. 홈페이지, 블로그, SNS 등에별도의구독신청양식을설치하여수집한다. 39.4% 44.4% 53.9% 기타 ( 회사임직원, 파트너사, 고객사등보유한정보활용등 ) 7.2% TIP 구독신청양식 구독신청양식은이메일을통해잠재고객 ( 회원가입까진하기싫지만콘텐츠만받아보고싶은, 회원이되기직전단계의고객 ) 을확보할수있는좋은 수단입니다. 대부분의이메일마케팅서비스에서구독신청양식을통해구독자를수집할수있는기능을제공합니다 이메일마케팅리포트 15

16 구독신청양식으로구독자를수집하는응답자의 83.3% 가더블옵트인 (Doble Opt-in) 을사용하지않습니다. 더블옵트인을사용하는응답자는 16.7% 에불과합니다. 구독신청양식을통해수집할때더블옵트인 (Double Opt-in) 을사용하나요? (72 명응답 ) TIP 더블옵트인 사용한다. 사용하지않는다. 16.7% Confirm 더블옵트인은구독을신청하면시확인메일을발송하여 구독을확인하는과정을거치는것을말합니다. 83.3% 더블옵트인을사용하면잘못입력한이메일주소, 확인되지않은구독신청등을거를수있기때문에 구독자의질을높일수있고, 결과적으로더높은 반응률을기대할수있습니다 이메일마케팅리포트 16

17 스티비, 모두를위한이메일마케팅 이메일마케팅지표 2017 이메일마케팅리포트 STIBEE.COM 17

18 오픈율 (85.6%) 과클릭률 (82.2%) 을 가장중요한지표로꼽았습니다. 구독자수 (54.4%), 전환율 (52.2%) 이그뒤를이었습니다. 수신거부율은 7.8% 밖에되지않습니다. 이메일마케팅에서중요하다고생각하는지표 (180 명응답, 3 개씩응답 ) 오픈율 클릭률 85.6% 82.2% 구독자수 전환율 54.4% 52.2% 발송성공률 15.6% 수신거부율 7.8% 2017 이메일마케팅리포트 18

19 이메일마케팅지표에대한오해 오픈율은정확한지표이다? 오픈율은추적방식의기술적인제약으로클릭률보다정확도가낮습니다. 예를들어, 본문의이미지표시를바로하지않는경우, 이메일을열어봤음에도오픈으로기록되지않을수있습니다. 따라서발송할때마다오픈율이어떻게변하는지그추이를비교하되, 절대적인수치에는너무집착하지않는것이좋습니다. 발송성공률과수신거부율은중요하지않다? 발송성공률 발송성공률이너무낮다면잘못된이메일주소가발송대상이포함되어있을가능성이높은데이는스팸으로분류될 확률을높입니다. 발송대상이잘못된이메일주소가포함되어있는지확인하고이를제거하는작업이필요합니다. 수신거부율 수신거부율이너무높다면이메일제목과콘텐츠의연관성이너무낮진않은지, 특별히수신거부율이높은이메일이 어떤것인지, 그이메일의내용은어떤것인지확인해볼필요가있습니다 이메일마케팅리포트 19

20 오픈율을높이는방법 : A/B 테스트 [ 사례 1] 발송시각테스트가설 : 출근시각에맞춰오전 8시에발송하면출근시각이지난오전 9시에발송할때보다오픈율이높을것이다. A B 오전오전 8시발송 9시발송 [ 사례 2] 발신자이름테스트가설 : 발신자이름을한글로쓰면영어로쓸때보다오픈율이높을것이다. A B 발신자이름발신자이름 스티비 Stibee A/B 테스트란, 좋은한가지결과를얻기위해조건이다른 2개이상의버전을테스트하는기법입니다. 서로다른조건으로발송한이메일의성과를비교하면, 어떻게하면더좋은성과를얻을수있을지예상할수있습니다. A/B 테스트는 53.8% 43.5% 44.1% 54.5% 이렇게진행합니다. 1 가설을세우고비교할항목을정한다. 오픈율 오픈율 오픈율 오픈율 2 2 개버전의이메일을발송한다. 3 결과를비교하여가설을검증한다. 4 원인을추정해보고다음이메일 추정원인출근시각에맞춰보낸이메일은수신자가출근중에이메일을확인했을때받은편지함상단에표시될것이다. 추정원인수신자가받는이메일대부분이발신자이름을한글로썼을것이므로, 영어로된발신자이름이상대적으로눈에띌것이다. 발송에참고한다 이메일마케팅리포트 20

21 이메일제목에이름을넣으면오픈율이높아질까요? 오픈율을높이는방법중하나는이메일제목에이름을넣는것입니다. 이메일제목에 이름을넣었을때오픈율이 26% 높아졌다는사례도있습니다.1) 스티비의메일머지기능을사용하면, 이메일제목, 미리보기텍스트, 이메일본문에구독자마다다르게 저장된값을불러와넣을수있습니다. 고객님을위한특별한혜택 스티비님을위한 특별한혜택 +26% 지금사용해보기 이름을넣으면서다른중요한키워드를삭제하거나, 이메일제목이길어지면서내용 전달에방해가되는경우도있습니다. 이메일제목에이름을넣을때는, 핵심메시지를 전달한다는이메일제목의원래목적을해치지않도록주의해야합니다. 2) 1) Experian, Market Study 2) MailChimp, Personalizing Subject Lines 2017 이메일마케팅리포트 21

22 스티비, 모두를위한이메일마케팅 이메일제작과발송 2017 이메일마케팅리포트 STIBEE.COM 22

23 66.1% 가이메일제작과발송을위해 이메일마케팅서비스를사용하고있습니다. 60.2% 였던작년보다약간늘었습니다. 그중 60.3% 가국내서비스를, 39.7% 가해외서비스를사용하고있습니다. 마케팅이메일을제작, 발송하기위해이메일마케팅서비스를사용하나요? 39.7% 35.6% 60.3% 64.4% (180 명응답 ) (116 명응답 ) 사용한다. 사용하지않는다. 국내서비스를사용한다. 해외서비스를사용한다 이메일마케팅리포트 23

24 기획과제작에평균 6 시간 30 분, 발송후분석과개선에평균 3 시간 24 분을사용합니다. 기획부터분석까지한사이클에평균 9 시간 54 분을사용합니다. 마케팅이메일 1개를제작, 발송 기획 제작 분석 개선 하는데단계별로 얼마나많은 시간이걸리나요? 3 시간 24 분 3 시간 6 분 1 시간 42 분 1 시간 42 분 콘텐츠기획 디자인및제작 발송후데이터분석 다음발송을위한개선 참고 이메일마케팅서비스를사용하는경우 (2시간 48분 ), 그렇지않은경우 (4시간 12분 ) 보다디자인및제작에 1시간 24분을적게사용합니다. 이메일마케팅서비스를사용하면디자인및제작에들어가는시간을아낄수있습니다. 이메일마케팅서비스를사용하는경우이메일마케팅서비스를사용하지않는경우 2017 이메일마케팅리포트 24

25 87.8% 가 Animated GIF 를사용한적이없습니다. Animated GIF 를사용한적이있나요? (180명응답 ) 예아니요 TIP Animated GIF 를사용하면정지된이미지를사용할때보다구독자의관심을끌수 있습니다. 이메일본문의동영상미리보기이미지에 Animated GIF 를사용했을때 클릭률이 26% 상승했다는사례 1) 도있습니다. 12.2% Animated GIF, 어떻게사용하면좋을까요? 환영, 감사동영상미리보기서비스기능소개 87.8% 2017 이메일마케팅리포트 1) Style Campaign, Video in 25

26 스티비, 모두를위한이메일마케팅 요약 2017 이메일마케팅리포트 STIBEE.COM 26

27 이메일마케팅효과에대한평가는 3.3 점 (5 점만점 ) 으로작년과동일합니다. 긍정응답은 37.2%, 부정응답은 15.6% 입니다. 종합적으로판단했을때이메일마케팅은, 긍정 7.8% 1.7% 부정 37.2% 29.4% 13.9% 15.6% (180 명응답 ) 매우효과적이다. 효과적이다. 보통이다. 47.2% 효과적이지않다. 전혀효과적이지않다 이메일마케팅리포트 27

28 2016 이메일마케팅리포트를통해알게된사실 1. 가장많이발송하는요일과시간은월요일, 오전 8:00-10:00 입니다. 2. 목요일에발송했을때평균오픈율이가장높았고 (27.6%), 월요일에발송했을때평균클릭률이가장높습니다 (14.4%). 3. 오후 12:00-오후 2:00에발송했을때평균오픈율 (29.6%) 과클릭률 (18.3%) 이가장높습니다. 4. 가장인기있는지표는오픈율과클릭률입니다. 5. 클릭률, 구독자수가그뒤를이었습니다. 6. 더블옵트인을대부분사용하지않습니다. 7. Animated GIF를대부분사용하지않습니다 이메일마케팅리포트 28

29 STIBEE.COM 스티비, 모두를위한이메일마케팅 반응형템플릿부터 A/B 테스트까지, 누구나더좋은이메일을만들수있습니다. 지금무료로시작하기 2017 이메일마케팅리포트 29

30 조사개요 10 여개업종의이메일마케팅실무자 302 명을대상으로 2017 년 1 월 17 일부터 2 월 10 일까지, 온라인설문으로진행했습니다. 슬로워크는 2005년에설립된슬로워크와 2013년에설립된 UFOfactory가만나 2017년에공식적으로하나가된크리에이티브솔루션기업입니다. 국내인지도상위 10개비영리단체중 90%, 그리고 300곳이상의사회적경제조직과공공기관에게컨설팅 디자인 테크놀로지를기반으로한크리에이티브솔루션을제공해왔습니다. 스티비는슬로워크가디자인에이전시의숙련된경험을바탕으로개발한새로운이메일마케팅서비스입니다. 스티비팀은이메일마케팅전문가로구성되어있습니다. 이메일마케팅에대한전략, 디자인, 개발등어떤문의든환영합니다. 작성임호열 디자인조은지 보고서내용문의 작성일 2015 년보고서내려받기