글로벌제주브랜드 마케팅전략수립 - 요약보고서 제주특별자치도

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2 글로벌제주브랜드 마케팅전략수립 - 요약보고서 제주특별자치도

3 제 1 편연구의기조 제 1 장연구개요 I. 연구배경 1. 제주도의세계적위상의변화 최근 5년, 제주도는중국을위주로한전세계방문객의급격한증가세와함께유네스코 3관왕및세계 7대자연경관등제주도가가지고있는자산의가치를세계적으로인정받아글로벌도시로서자리매김하고있음 제주의세계적위상 1 세계최초유네스코 3관왕 2002년 12월생물권보전지역승인 2007년 2월세계자연유산등재 2010년 10월세계지질공원인증 년 11월세계 7대자연경관선정 심사기준인 7가지테마 ( 섬, 화산, 폭포, 해변, 국립공원, 동물, 숲 ) 를모두갖춘세계유일한지역 3 세계적으로인정받는국제환경도시 2012년 WCC( 세계자연보전총회 ) 개최 IUCN( 세계자연보존연명 ) 과 2020년첫세계환경수도추진 4 동북아평화논의의중심지 한 소정상회담이후평화의섬지정논의후 2000년제주도개발특별법에의한근거마련 제주평화포럼, 제주국제평화센터건립 2005년 1월세계평화의섬지정 제주도외국인방문객지속적증가

4 [ 그림 1] 연도별방문객현황 [ 그림 2] 연도별관광수입현황 자료 : 제주관광월별통계 (2007~2012) 관광객입도현황, 제주특별자치도관광협회 2. 국제자유도시로서의제주 2002년국제자유도시지정및비전확립이후서울과부산을이은국제자유도시로서의기반이마련되고있으며, 지속적인발전을위하여다양한도전을지속하고있음 2002년 4월정부에서제주도를국제자유도시로지정함 국내 외투자자에대한조세감면등각종인센티브부여 인구백만명이상의대형도시 60개도시가 2시간이내비행거리에존재 ᆞ 1 천만명 : 서울, 도쿄, 북경, 상해, 천진, 5 백만명 : 오사카, 타이페이등 10 여곳 국제자유도시사업진행에따라제주에대한외국인투자는지속적으로증가중인추세를보이고있음 [ 그림 3] 외국자본의제주투자유치상황 자료 : 제주특별자치도의회 한국정치학회정책세미나, 국제자유도시의세계화발전전략및시사점 글로벌브랜드 " 제주 " 의필요성 제주의국제적위상변화와더불어제주의비전인국제자유도시로서의자리매김을위해서는보다 ' 세계적 ' 이며 ' 성장지향적 ' 인새로운글로벌브랜드가필요한시점이며, 브랜드가치가증대함에따라제주비전달성효과는커질것임 - 2 -

5 제 2 편브랜드진단 제 1 장브랜드이미지자료조사 I. 브랜드이미지자료조사방법 글로벌제주브랜드구축과도정방향성에부합하는체계적전략수립을위한환경분석및전략방향성수립, 브랜드현황파악과브랜딩선진사례조사를기존의보고된연구보고서, 설문조사, 인지도조사, 전문가조사등자료조사와제주도청 / 관련기관전문가인터뷰, 각주요산업별전문가그룹및소비자인터뷰를진행하여제주도의통합적브랜드이미지와미래지향적브랜드를파악하는연구를진행하였음 II. 1 차자료조사 1. 방문객현황조사 제주도는 2012년관광객 1천만명시대진입과동시에 168만명의외국인관광객유치등최근관광산업측면에서폭발적인성장을보이고있으며이에따라메가투어리즘시대에적합한글로벌전략의필요성이대두되고있음 관광객 1천만명시대진입 : ('00) 4백만 ('05) 5백만 ('12) 9.6백만 관광수입증가 ( 매년 1조단위경신 ) : ('10) 3.3조원 ('11) 4.5조원 ('12) 5.5조원 외국인관광객급성장 : ('07) 54만명 ('10) 77만명 ('12) 168만명 국제항공노선지속적확대 : ('11) 26개 ('12) 38개 ('13상반기) 43개 크루즈관광객급성장 : ('11) 69회 6만명 ('12) 80회 14만명 해외관광홍보사무소확대 : ('11) 8개소 ('12) 9개소 ('13) 11개소 1) 한국방문객대비제주방문객현황 2012년기준한국방문외래객은총 1,114만명이며, 그중일본방문객숫자가가장높게나타나며, 그뒤를따라중국방문객이큰숫자를보이고있음. CAGR( 연평균성장률 ) 기준, 중국어 24,84% 로크게양적성장을보이는추세임 한국방문외래객의 15% 인 168만명이제주를방문한것으로집계되었고중국외래방문객이총제주방문외래방문객의 64% 로가장큰비중을차지함 [ 그림 4] 주요국가별국내방문외래객현황

6 '12년현황일본 : 352만명중국 : 284만명미국 : 69만명대만 : 55만명홍콩 : 36만명 '08~12 연평균성장률 10.29% 24.84% 3.42% 14.39% 22.41% 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템 / 제주특별자치도관광협회, 한국관광공사관광통계 [ 그림 5] 주요국가별제주방문외래객현황 '12 년현황 중국 : 108 만명 일본 : 18 만명 말레이시아 : 7.6 만명 대만 : 5.1 만명 미국 : 2.5 만명 '08~12 연평균성장률 57.79% 0.41% 54.94% -6.93% 1.87% 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템 / 제주특별자치도관광협회, 한국관광공사관광통계 2) 외래방문객의제주방문행태 제주총방문객대비및한국총방문객대비제주도를주요방문목적으로한국에입국하는외래방문객현황분석결과제주도자체에대한방문지향정도는일본, 대만의경우를제외하고특수하게높지않은것으로보여짐 2012년기준국외선을이용하여제주도에최초로입국하는외래방문객, 즉제주방문을주요목표로삼는것으로여겨지는외래방문객의추세는주로일본과대만이비교적높은비율을보였으며타국가의경우낮은비율을보임 2008년부터 2011년까지 4년간제주도를최초목적지로하여입국한외래방문객은연평균 14.35% 증가하여왔으나, 2012년에는 2011년대비63.72% 증가함 - 4 -

7 [ 그림 6] 제주총방문객대비제주직항이용방문객수 제주총방문객대비비율 대만 : 90.18% 일본 : 82.14% 중국 : 39.31% 홍콩 : 26.56% 미국 : 21.17$ 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템 / 제주특별자치도관광협회, 한국관광공사관광통계 [ 그림 7] 한국총방문객대비제주직항이용방문객수 한국총방문객대비비율 중국 : 15.02% 대만 : 8.39% 일본 : 4.21% 홍콩 : 2.88% 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템 / 제주특별자치도관광협회, 한국관광공사관광통계 3) 중국방문객현황 중국방문객은소득수준향상과더불어제주도정차원의공격적마케팅및관광산업부흥정책등으로최근가파른성장세를보여 2012년중국인관광객 1백만시대를개막하며제주전체외국인관광객의 64.5% 의비중을차지고있으며향후지속적증가가예상되며, 높은구매력을활용한방문자중심의소비유도가중요함 [ 그림 8] 제주방문중국방문객현황 - 5 -

8 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템 / 제주특별자치도관광협회, 한국관광공사관광통계 중국인관광객주요증가요인 1 공격적마케팅 외국인무비자정책 (2009년), 관광홍보사무소확대 ( 기존4개소 + 추가2개소 ), 총 32개로확충된제주 _ 중국국제직항노선 (2013년), 크루즈전용부두조성을통한크루즈관광활성화 2 경제발전 중국인의해외여행급증및구매력증가, (2005)31백만-(2010)57백만-(2012)82백만, 2020년 1억명예상 ( 출처. 세계관광기구 ), 2012년전세계사치품시장 27.5% 점유 1) 3 여행지로서의한국선호 여행지선택시처음부터제주선택 83.5% 2), 상하이시민해외여행목적지중태국, 일본, 한국으로상위 3위 3), 2012년주제주중국총영사관개관 4) 일본방문객현황 일본제주방문객은최근 5년간 17~18만명수준으로한국을방문하는외래관광객중가장큰비중을차지하는일본관광객의총숫자에비해제주도를방문하는일본방문객의숫자는큰차이를보이고있으나거리상의이점과과거부터선호도등을고려시향후성장가능성은존재할것으로판단되며한국관광에기본적인선호도가높은일본관광객을충족시켜줄수있는상품의강화가필요함 [ 그림 9] 한국방문총일본인대비제주방문일본인현황 1) 자료 : 中国旅遊新聞, ) 자료 : 제주관광공사, 2012 제주특별자치도외래관광객실태조사. 중국인사례수 : 928 3) 자료 : 新闻晨报

9 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템 / 제주특별자치도관광협회, 한국관광공사관광통계 일본인관광객주요특징 1 방문성향 제주방문일본인의 82% 는경유지없이제주에직접입국 4), 방문지선택시 88% 는처음부터제주를방문지로고려 5) 2 개별여행 개별여행 35.1% 로패키지여행 50.1% 보다는낮은수치이나중국및동남아지역등타국가에비해개별여행형태가가장높게나타남 6), 체제기간은 2박3일이주류 7) 3 소비지출 소비항목중운동, 문화, 오락지출항목이타국가에비해가장높은것으로나타나며이는높은소득수준으로인해고급형관광을선호하는것으로판단됨 8) 4) 자료 : 문화체육관광부한국관광지식정보시스템, 5) 자료 : 제주관광공사, 2012 제주특별자치도외래관광객실태조사. 일본인사례수 : 772 6) 자료 : 제주관광공사, 2012 제주특별자치도외래관광객실태조사. 일본인사례수 : 772 7) 자료 : 제주관광공사, 2012 제주특별자치도외래관광객실태조사. 일본인사례수 : 772 8) 자료 : 제주관광공사, 2012 제주특별자치도외래관광객실태조사. 일본인사례수 :

10 2. 거시환경분석 (PEST) 9) PEST 분석은정치적환경 (Political), 경제적환경 (Economical), 사회문화적환경 (Social), 기술적환경 (Technological) 의첫글자를따서만든단어줄임말로 글로벌제주브랜드구축을위해거시적인환경분석을실시하였음 1) 정치및법규환경분석 (1) 제주내부 민선 5기지난 3년간의도정활동은국제자유도시의비전달성을위한글로벌확장을지향하고있었으며, 제주도내의유무형자산에대하여도시브랜딩활동과연계된전략활동진행중임이확인됨 글로벌제주브랜드구축은현민선5기비전과 ' 도민이행복한국제자유도시 ' 를건설하는데궁극적으로공통의목적을공유함 글로벌化되고있는제주의브랜드 전국최초로시행하는사업 : 투자및이민제도강화, WHO 안전도시, 전기자동차보급, CCTV 통합관제센터등 전국최고수준의사업 : 제주해녀유네스코등재노력, 람사스협약등록, 올레길강화, 카본프리아일랜드, 사회적기업수전국최고, WCC 개최등 기타도민을위한일자리창출과경제강화, 사회인프라확보에뚜렷한성공사례를만듦 (2) 제주외-중국정부변화 제주도의가장큰방문객으로서의중국의변화는자국민의권리와이익보호를기반으로하고있으나, 궁극적으로저가 / 단체관광의부정적영향을줄여주는기회요건으로볼수있음 단기적방문객수의감소로인한실질소득의저하발생 유료관광지와고부가상품개발로인한새로운기회 2013년 10월중국의여유법 ( 旅遊法 ) 시행 중국인들의국내외관광이증가하고관광레저권리에대한의식이높아지면서관광관련분쟁또한늘어나고복잡해지고있음 여행사관점금지행위 ᆞ 비합리적저가로관광객을속이는행위 ᆞ 구체적쇼핑장소를지정하거나별도요금을포함하는행위 ᆞ 쇼핑또는별도요금을통해부당한이익을취하는행위 9) PEST 분석은정치적환경 (Political environment), 경제적환경 (Economical environment), 사회문화적분석 (Social environment), 기술적환경 (Technological environment) 의첫글자를따서만든단어 - 8 -

11 가이드관점금지행위 ᆞ 임의로여정을변경하거나중지하는행위 ᆞ 관광객에게서비스료를요구하는행위 ᆞ 핑이나별도요금을유도 기반 강요하는행위 여유법 ( 旅遊法 ) 시행에따른제주도의영향 10월이후주요해외여행상품가격상승 한국패키지관광가격 60% 상승 (3,000위안 5,000위안 ) 전체중국인방한중약 10~15% 감소예측 2) 경제환경분석 국제경제환경 세계경제의흐름은당분간저성장과위기상황의직면이예측되지만, 각국가와도시별로연결성이높아지면서오히려하나의세계공동체를형성해가고있는모습을보임 경제관점에서향후수년간은저성장의추세가지속될것으로보이고있으며, 이는꼭필요한곳이아니면지출을최대한자제하는소비패턴으로바뀔것으로예측 선진국부진장기화, 신흥국성장세둔화등으로저성장기조가지속될것으로예상 ᆞ 유로존의재정위기해결지연, 미국과일본의더딘경기회복, 보호무역주의확산, 신흥국등의심각한소득격차등불안요인작용, ('10) 선진국 3%, 신흥국 7.4% ('12) 1.3%, 5.3% 로성장률동반하락 퍼펙트글로벌스톰 (Perfect Global Storm, 글로벌재앙 ) 가능성고조 ᆞ 글로벌경제와지구환경시스템 ( 온실가스배출, 자연재해증가, 물공급위기등 ) 에동시쇼크가능성 중국의부호들의해외이민 중국부호들중개인자산 1억위안초과하는기업주중 27% 이민, 47% 이민고려, 이러한부호들을자신의국가로이주하도록유인하기위하여세계주요국들은적극적노력을경주하고있음 1 인신안전 : 관리의불법부당행위및위협으로부터의자유확보 2 재산안전 : 정부로부터불합리하게재산을빼앗기지않을수있는안전담보 3 식품안전 : 가족과자신의건강을위한안전한먹을거리필요 3) 경제환경분석 국내경제환경 2013년매킨지한국보고서에따르면국내경기는단 / 중기적으로저성장, 저부가가치서비스등당면한이슈들이늘어나고있는상황이며, 특히관광산업에서의고부가사업으로의전환및인력양성은시급이해결되어야함 [ 그림 10] 소득분위상위 40~60% 표본대상소득대비지출비율증감

12 자료 : 맥킨지제 2 차한국보고서신성장공식 국내소득구조상에서관광 / 문화관련지출은다소감소한구조 하지만명품에대한욕구와사회네트워크연결등집단속개인의의미찾기에는지출이늘어남 단순히저가형관광이나여행보다는보다본질적인 Program의개발을통해가치를창출필요 [ 그림 11] EU 평균대비한국의고용비율및생산성, 2009 자료 : 맥킨지제 2 차한국보고서신성장공식 지역에서일어나는개인서비스및숙박업은고용비율은높은반면생산성은낮은것으로파악됨 지역산업에대한생산성과효율성을높이면서의료, 교육, 사회인프라와같이고부가산업에대한전환을고민해야할시기 현제주도내의산업에대한고부가상품전략을통한생산성증대를강구필요 4) 경제환경분석 제주도내경제환경 (1) 제주 GRDP( 지역총생산 ) 및인구증가율 제주도의지역총생산및인구증가율은 2006년이후지속적으로성장하고있으며, 유네스코 3관광및세계 7대자연경관으로선정후 2012년말기준지역총생산 11조를기록하며빠르게성장하고있음

13 [ 그림 12] 제주지역총생산및인구증가율 자료 : 통계청제주도지역내총생산 (GRDP) 실질성장률 실질성장률관점에서는국내평균 3.9% 보다낮은 3.1% 로 16개도시중 11번째순위이며, 관광이주된산업인관계로외부변수에따라성장률의차이가심하게나타나고있음 국내타도시의경우리먼사태에대하여 2009 년까지약 2년정도의경기하강을보이지만제주도는당해에바로큰여파가나타남 유럽발경제위기시에도타도시에비해성장률이낮게나타남 [ 그림 13] 국내주요시도실질성장률비교 자료 : 통계청 : 매년 12 월말전년도잠정자료발표, 국세, 지방세등기초통계자료를보완, 익년 6 월말확정자료 DB 수록 (2) GRDP 분석을통한산업기여도분석 GRDP는한지역의경제성장을보는가장중요한척도로, 실질적으로해당도의재정 ( 세수 ) 와직결되는실제총부가가치로써 GRDP관점에서의산업분석은해당지역의경제력에가장큰영향을미치는산업을이해하는데주요한분석임 정의 : 시 / 도단위별생산액, 물가등기초통계를바탕으로일정기간동안해당지역의총생산액을

14 추계하는시 / 도단위의종합경제지표 지역비교 : GRDP는지역간부가가치생산력을비교할수있는유일한지표 실질경제력 : GRDP는해당지역내의총생산액을반영하기때문에실제제주도에귀속되지않는부가가치, 예를들면관광산업중서울에본사를둔호텔및항공사의매출등은귀속시키지않음. 따라서실직적인해당지역내에귀속되는생산가치를파악할수있음 제주도 GRDP분석시주요분석영역 공공행정서비스산업 시 / 도내 GRDP중공공행정, 사회복지산업의경우비중이높을수록정부에대한생산성의의존도가높은것으로판단됨 전국시 / 도의평균은약12~15% 수준의비중 1 1차산업 지역내 1차산업은농업, 수산업, 축산업, 광업, 임업등을포함함 전국시 / 도의평균은약5% 수준 2 관광산업 관광산업은그부분이모호하여 GRDP에서따로분리하여계산하지않음. 일반적으로관광객이부가가치에기여하는직접산업의수익규모와, 고용창출효과를합산하여평가함. 관광과관련된모든매출을합산한개념의관광수익은해당지역의경제력과관련이없는매출 ( 항공권, 서울에본사를두고있는여행사등 ) 이모두포함됨 본보고서에서는도소매, 숙박업, 식당업, 여가관련서비스업등을관광산업에귀속되는것으로가정하여규모를추정함 총 GRDP 관점 1 제주도의 GRDP는지속적으로성장해왔으나 16개시도중에서아직까지는가장작은규모이며 GRDP의비중이공공산업과 1차산업에의존적이기때문에기타산업의성장이시급한것으로판단됨 2 경제적으로낮은경쟁력과성장잠재력이공존 제주도의현재 GRDP는 11조원수준으로이는국내시 / 도중가장작은광주의약 50% 수준 3 전국시 / 도중유일하게공공및 1차산업비중이 40% 이상차지 제주도는국내시 / 도에비해 1차산업의비중이가장크며이에비해제조업의비중은전국에서가장낮음 4 브랜드전략관점의시사점 관광관련브랜드는성숙기단계에접어든산업의특징을반영하여집중화및고부가가치화작업수행필요 관광이독립적인브랜드로있기보다는연관산업과의시너지를낼수있는형태로정의되는것이바람직함 5) 사회문화환경분석 관광중심

15 사회적트랜드의가장큰변화는참여와연결, 신속한반응, 그리고개방과투명성으로대변될수있으며이는도시브랜딩영여겡도적극적인영향을미침 기술의발전은개인의생활패턴에많은영향을주고있으며, 특히타인과의연결에있어서는극적인성장을이루고있음 도시브랜딩의추이자체도, 단순히홍보나광고를벗어나시민들이주축이되어쌍방향소통이지원되는브랜드를만들어가고있음 2010 KCTI 보고서에따르면최근소비자의관광트렌드는기존의단체 / 저가관광에서벗어나보다의미있고가치있는관광으로의전환이추구되고있음 6) 기술환경분석 - 일반 Gatner는 4대기술이 IT Trend를이끌고있으며, IT의소비확대화및개인용 IT기기확산 (Device Ubiquity) 이고객경험을전환시켜사용자기반생태계 (User driven ecosystem) 인 4대기술융합환경을창출한다고발표 7) 기술환경분석 제주주요방문국가현황 아시아주요 5개국에대한온라인트랜드를분석한결과대부분관광에대한정보는인터넷을통해서이루어짐을확인할수있었으며, 국가에따라차별적접근이필요함 [ 표 1] 글로벌온라인트렌드 인터넷사용인구율시간 ( 일일 ) 소셜네트워크사용현황 관광정보온라인의존도 주요특징및시사점 중국일본대만홍콩싱가포르 31% / 2.8 시간 78% / 67 분 72.56% / 2.7 시간 68.7% / % / 30 분 50.1% 42.3% 75.9% % 1. 온라인 (72%) 그중상품구매율은 8.6% 외부글로벌사이트보다는중국내사이트에대한접근이높기때문에중국사이트를통한접근필요 1. 온라인 (79.6%) 2. 팸플릿 (54.7%) 3. 기사광고 (35.1%) 전반적으로남성의비율이높으나여성의비율이 30~39 세사이에높게나오기때문에타켓팅필요 1. 온라인 (27.8 %) 2. 가족친구 (25. 3%) 3. 여행서적 (21. 7%) 글로벌검색엔진에서제주도가잘검색될수있게기술적준비필요 - - 비교대상중유일하게남 / 여의비율이동일하게나옴. 여성고객타겟팅필요 소셜네트워킹을사용하는비율이매우높기때문에 SNS 상에서의마케팅필요 자료 : 한국관광공사 ( 글로벌온라인트랜드보고서 )

16 III. 2 차자료조사 1. 언론에비친제주 1) 해외언론노출건수 제주도는국제자유도시경쟁도시인싱가포르, 홍콩, 두바이, 상하이등에비해언론노출빈도가부족하여해외언론에서의인지자체가부족한것으로나타났으며, 경쟁관광도시들과비교하였을때도해남도 ( 海南島 - 하이난섬 ) 에비해서도 10% 에불과한노출빈도를보이고있음 [ 그림 14] 제주의해외언론기사건수 자료 : 언론사웹사이트 (CNN.com, BBC.com, CNTV.com) 內영문 "Jeju" 로검색한결과 (2013 년 6 월 14 일기준 ) 영미대표언론인 CNN, BBC / 중화권대표언론 CCTV 홈페이지내제주의 1) 국제자유도시경쟁도시군2) 관광산업경쟁도시군검색시현저히낮은건수로노출되어있음 89 건에관한내용역시제주의관광, 산업, 문화에대한콘텐츠보다태풍으로인한사고, 골프경기장소등이대부분이었으나, G20 정상회담을앞둔시점 CNN에서제주의세계자연유산의특징을알릴수있는 ' 화산섬투어의인기 ' 정도가있음 2) 해외언론에비친제주의이미지 해외언론매체에서제주에대하여긍정적으로다뤄지는기사가존재하나연간 1~2회등상당히낮게나타나며, 주로골프대회관련, 기상악재관련기사가검색되는등국외관점에서제주만의특별한이미지가구축되어있지않음 [ 표 2] 해외언론에비친제주의이미지

17 CNN BBC 그외해외언론매체 103건제주도주제기사 : 29건한국관련기사 : 21건그외기사 : 53건 42건제주도주제기사 : 30건한국관련기사 : 10건그외기사 : 2건 THE NEW YORK TIMES 20건 CCTV: 7건 SCMP: 6건 TIME: 5건 긍정적기사 South Korea's 'volcanic' tourism heats up 10 reasons travelers can't keep away from Jeju Island How to visit Jeju Island on a dime 부정적기사 Bolaven leaves at least 16 dead as it plows past Korean Peninsula Chinese fishermen killed as typhoon hits South Korea 자료 : 연구용역자체조사결과 긍정적기사 Trade boost for Korean honeymoon island Wonders bid for heritage status; "impressive and significant" system of lava tubes 부정적기사 In brief: The new seven wonders of nature, and other tweets South Korea activists protest at Jeju naval base 2. 인터넷상제주검색트렌드 1) 영문 [Jeju] Google 검색트렌드를통한영문 "Jeju" 대한분석결과 2010년이후뚜렷이증가하고있는추세를보이며, 주요검색지역은동남아로나타나며, 여행과방문을목적의검색경향이나타남 [ 그림 15] Google 검색트렌드 - Jeju 자료 : Google Trend 웹사이트분석 [ 표 3] 영문 [Jeju] 검색트렌드분석

18 분석결과 년이후부터검색의양이증가하기시작 A 지점 : 월스트리트저널에서제주에중국방문자가늘고있다는기사등재 B 지점 : 세계 7 대자연경관선정관련검색량증가 2 주요검색지역 - 동남아시아 3 지역관심도는가장검색빈도가높은지역을 100 으로하여빈도수를비교측정한것으로기준점수 100 인한국을제외하고, 싱가포르, 홍콩, 말레이시아등아시아지역에서의검색이주를이룸 4 여행관련중심관련검색어 5 Jeju 를중심으로한관련검색어는제주행항공편, 호텔, 날씨순으로관련어로나타나며, ' 부산 ' 을검색하거나서울에서제주로가는방법을검색하는경우도나타남 [ 표 4] 중문 [ 济州 ] 검색트렌드분석 분석결과 1 꾸준한검색빈도와점진적증가 2 济州로의검색은점진적증가추세를보이고있으며등락은계절별로방문성수기와비성수기로파악됨 3 주요검색지역 -중화문화권 4 검색어특성상중국이기준검색지역으로나타나며, 홍콩, 말레이시아, 싱가포르등중화문화권지역이포함되며또한중화권민족이많이거주하는한국과미국도나타남 5 관련어관심도 6 제주도, 제주한국, 한국제주등제주도자체를검색하는관련어가주요관심검색어로나타나며, 제주도방문을위한파악을위한사전검색인것으로파악됨 3. 도내이해관계자및전문가인터뷰 제주내부적으로이해되고있는제주의속성을파악하기위해약 70여명의제주도내이해관계자및전문가를대상으로인터뷰를진행하였으며인터뷰결과유네스코3관왕과세계7대자연경관을중심으로 ' 청정 ' 한 ' 자연환경 ' 이가장큰장점으로언급되었으며, 보존을통한마케팅실행력강화를공통적으로언급함 1) 인터뷰개요 기간 ~ 인터뷰대상 총인터뷰대상조직 : 39 조직 총인터뷰건수 ( 실행 / 계획 ) : 42/42 건 총인터뷰인원수 ( 실행 / 계획 ) : 71/104 인터뷰범위 실국단위 : 24 유관기관 : 14 기획단 :

19 2) 인터뷰주요내용 현재제주도의마케팅활동은다양한형태로진행되고있으나, 브랜드마케팅관점과전략기반의통합마케팅실행에있어서는다소개선할여지가있음 (1) 제주브랜드마케팅현황 관광정책과와수출진흥관을위주로진행중이며, 유관기관으로는제주특별자치도개발공사와제주컨벤션센터를위주로상호협력하여진행중임 제주관광공사는일부독자적브랜드마케팅전략을가지고있었음 해외약 10여개의사무소를통해홍보작업을하고있었으며, 기타 TV, 차량래핑, PR 등의작업을수행하고있었음 ᆞ " 해외에 10개사무소관광과를기반으로현지직접마케팅. 지역언론을통한마케팅등관광영토확장을하해고있다." - 관광정책과 (2) 제주브랜드마케팅개선점 아직이렇다할브랜드마케팅이없다고보고있음제주도의특성을반영한브랜드신설이우선되어야함 지역 / 상품으로중심의다양한브랜드의체계화작업이필요 단순한광고이외에전략에기반한다양한마케팅활동이전개될필요가있음 ( 글로벌네트워킹포함 ) 특히중국과일본을대상으로한집중적마케팅필요 ᆞ " 브랜드, 마케팅, 이런산업이너무많아서분산된기분이들고, 적극적으로홍보되는것도아니다." - 중소기업종합지원센터 (3) 마케팅통합관리필요성 현재마케팅활동을하고있는곳은자치도청과유관기관으로구분되고, 하위단의실 / 국단위로도진행되고있음 이러한수평적마케팅활동을 1) 전략기획, 2) 운영관리, 3) 실행의세가지관점으로조정하는것이바람직함 이를위하여기존조직에서진행하는것보다, 새로운조직에서장기적관점을가지고진행하는것이필요 ᆞ " 마케팅총괄부서가있다면체계적으로관리가될수있을것같다. 인적구성도참신한젊은사람들이필요하다." (4) 내부전문가인터뷰결과제주키워드 인터뷰대상자의제주대표적키워드답변상위 10가지키워드는 ' 한라산 ', ' 올레길 ', ' 오름 ' 순으로제주도의자연환경관련키워드가주를이루었음 [ 그림 16] 전문가인터뷰결과키워드답변빈도

20 자료 : 인터뷰결과 4. 소비자설문조사 제주의브랜드이미지를이해하고향후제주도가추구해야할브랜드아이덴티티를 도출을위해설문설계부터시사점도출까지브랜드관점으로일관되게진행되었음 1) 인터뷰개요 기간 ~ ( 내국인온라인설문조사 ) ~ ( 외국인설문조사 ) 인터뷰대상 내국인 : 100명 ( 온라인설문실행 ) 외국인 : 300명 ( 명동-김포공항설문실행 ) 2) 소비자설문조사진행및분석방법 1 가설설정및설문진행 2 설문결과 Raw data 정리 내국인및설문결과 Raw Data 취합및정제 3 도출가능관점별통계분석 정제된 Raw Data 바탕으로도출가능한통계분석실행 확인가능한모든통계분석을통해가설확인제주인지도확인 4 시사점도출 내외국인별방문목적, 행태, 정보획득채널등제주도에대한인식도및채널을확인하고방문이후의이미지를확인

21 방문목적 / 주요방문행태 / 정보획득채널 / 방문후제주이미지 3) 인터뷰주요내용 (1) 외국인의제주도인지정도 한국을방문한외국인의제주도인지조사결과전반적으로사전인지수준은낮은것으로나타남 [ 그림 17] 한국방문외국인의제주도인지수준및인지경로 자료 : 제주도방문외국인대상관광실태설문조사 (N= 300) 설문일시 :5.24~5.29 그래프의면적은방문자수에비례함 중국이가장큰방문자수를나타내나제주에대한인지수준은 " 알지못함 " 이 76% 로가장크게나타나며이는여행사를통한저가패키지관광경향으로인한현상으로파악됨 미주 / 유럽권으경우제주인지도가 " 알고있음 " 64% 로비교적높게나타나는데이는인터넷을통한정보확인경향으로인한것으로파악됨 (2) 내국인방문관련사항 내국인은주로가족과동행하여휴가를보내기위한즐기는목적을가지고있으며, 주로 3박4일정도의시간을투자하는것으로나타남

22 [ 그림 18] 내국인제주방문목적 [ 그림 19] 내국인제주방문기대사항 [ 그림 20] 내국인동반인유형 [ 그림 21] 내국인평균체류기간 자료 : 제주도방문내국인대상웹기반설문조사 (N=100) 설문일시 :5.21~5.23 (3) 외국인방문관련사항 외국인방문객은절대다수가제주도방문시관광을주목적으로 48% 가여행사패키지상품을이용하고있으며내국인방문자에비해체류기간이 1~2일짧아기간상제주도의가치를충분히느끼기에부족할것으로판단됨 [ 그림 22] 외국인제주방문목적 [ 그림 23] 외국인주요방문형태 [ 그림 24] 외국인동반인유형 [ 그림 25] 외국인평균체류기간 자료 : 제주도방문외국인대상관광실태설문조사 (N= 300) 설문일시 :5.24~5.29 (4) 제주관련정보획득 제주관련정보취득채널에대한마케팅활동은국내방문객들은관리 기능한채널을통해여행전 중 후의지속적관리가필요하며외국인의

23 경우중국 / 동남아는여행사, 미주 / 일본은인터넷을이용한정보취득이주를이루는것으로나타나각국가별특징에적합한마케팅활동강화가필요할것으로판단됨 [ 그림 26] 내국인의제주도정보취득채널 자료 : 제주도방문내국인대상웹기반설문조사 (N=100) 설문일시 :5.21~5.23 [ 그림 27] 외국인의제주도정보획득 자료 : 제주도방문외국인대상관광실태설문조사 (N= 300) 설문일시 :5.24~5.29 (5) 방문장소 내국인은 1) 중문관광단지 2) 성산일출봉 3) 천지연폭포순으로방문자수가높았으나, 외국인은 1) 성산일출봉 2) 용두암 3) 제주민속촌을인기방문지로선정. 중문단지, 올레길, 제주의부속섬등시간소요가많거나, 이용입장료가요구되는장소는내국인방문에비해패키지상품이용이많은외국인방문객에게는제한적요소가많으므로그수가현저히적음 [ 그림 28] 소비자설문조사결과방문장소비율

24 자료 : 제주도방문내국인대상웹기반설문조사 (N=100) 설문일시 :5.21~5.23 자료 : 제주도방문외국인대상관광실태설문조사 (N= 300) 설문일시 :5.24~5.29 (6) 소비자설문조사결과제주키워드 내외국인방문객의제주에대한이미지를나타내는주요키워드분류결과내 / 외국인이공통적으로유사한키워드를보여줬으나, 외국인의경우인터넷이나여행사의설명만짧게듣고와서단시간내에여러곳을방문하는형태의키워드가나타남 외국인방문객과내국인방문객이제주에대해상기하는이미지는공통적으로청정한자연과관련된단어이지만내국인방문객에비해방문한장소에대한구체적단어및제주를수식하는감성적키워드가다양하지못함 [ 표 5] 내외국인제주연상키워드

25 내국인방문객 외국인방문객 실체적키워드감성적키워드실체적키워드감성적키워드 Ÿ 구체적유명자연경관 Ÿ 한라산, 성산일출봉 Ÿ 제주도의문화 Ÿ 해녀, 돌하르방, 삼다삼무 Ÿ 마음의안정 Ÿ 치유, 힐링 Ÿ 청정한환경 Ÿ 깨끗, 순수, 쾌적 Ÿ 사람과환경의조화 Ÿ 친근, 수더분, 푸근함 Ÿ 대부분자연경관과관련된일반명사 / 구체적장소없음 Ÿ 자연, 바다, 해변 Ÿ 제주도의문화 Ÿ 음식, 돌, 한류 Ÿ 삶의리듬 Ÿ 여유롭다, 평화롭다 Ÿ 청정한자연환경 Ÿ 아름답다, 깨끗하다, 시원하다 IV. 진단및방향설정 1. 제주도및주요활동의 SNS 상이미지분석 소셜분석툴인 Pulse K와 Daumsoft Social을통해주요키워드를분석한결과제주도 (70.4%), 유네스코3관왕 (70.5%), 세계7대자연경관 (76.9%) 로긍정적글들을다수언급되고있음을확인함 [ 그림 29] 제주도 Pulse K 분석 [ 그림 30] 유네스코 3 관왕 Pulse K 분석 자료 : Pulse K 분석결과 (

26 [ 그림 31] 세계 7 대자연경관 Pulse K 분석 자료 : Pulse K 분석결과 ( 주요마케팅활동영향도 ' 유네스코 3관왕 ', '7대자연경관선정 ' 이후제주도에대한이미지에어떤영향을주었는지에대한질문에대부분의인터뷰대상자는긍정적으로응답함. 내부전문가인터뷰에서해당질문에대하여 ' 잘모르겠다 ' 라고응답한관계자의경우심정적으로는그렇게생각하나자신의업무와크게상관이없기때문에방어적인응답을한것으로판단됨 인터넷 SNS상에서몇몇중립적인키워드를빼고대부분긍정적키워드들과연계됨 2. 미래포지션을위한현상분석 제주도브랜드아이덴티티도출을위하여국내외정치경제전망에따른 제주도브랜딩관점에서의시사점, 제주도청의도정목표, 내 / 외국인의 시각에서보는제주도의브랜드이미지를분석, 통합하는과정을수행함 [ 표 6] 미래포지션을위한현상분석 분석영역주요시사점핵심키워드 인터뷰결과분석 도정목표 Global Outlook 한국의경제상황예측 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 방문고객군에따라제주도에대한관점의차이가확연히존재함 ( 내 / 외국인, 방문전 / 후, 방문빈도등 ) 자연적이미지는공통적으로강세, 국제적이미지결여, 다양한이미지는방문후증가추세더이상국내에국한하지않고해외시장에집중한관광자원강화제주의강점인청정한환경과고유한문화를핵심요소로드라이브장기적경제부진으로인한방어적소비패턴심화기술을기반으로한네트워크강화로전세계의사람과정보가쉽게연결됨정치, 경제적변화속에서산업성장의양극화심화특히, 지역산업은저생산성의사이클이해소되지않고있음 ' 친환경적깨끗한이미지 ' ' 국제적, 다양한 ' 이미지결여 " 글로벌브랜드化 " " 자연환경과문화 " " 저성장과위기예상 " " 연결된세상 " " 소비위축 " " 低생산성제거 " 3. 인터뷰결과분석

27 제주도의현재브랜드이미지를이해하고향후제주도가추구해야할브랜드 아이덴티티를도출하기위하여내국인, 외국인, IBM 임직원, 외국인대상제주도 여행사를중심으로다각적인조사를진행함 1) 외국인의제주도방문전 / 후의이미지변화비교 외국인방문객은제주도를방문하기전에비해방문후에제주도를더 ' 안전하고친환경적이며다양한곳 ' 으로인식하고있었으며, 국제적인느낌에대해서는방문전에도낮은점수를주었으나방문후에는더점수가낮아지는성향을보임 o 주요시사점 1 외국인방문객은제주도방문후에제주도를 ' 다양하다 ' 라고느끼는경향을보임 제주도를방문하기전에는대부분모든항목중 ' 다양성 ' 에대해서가장낮게평가하였으나, 실제방문하고난후에는사색적, 국제적이미지보다 ' 다양한 ' 이미지가크게증가하였음 2 이외에도안전한이미지와친환경적이미지는방문전에도높은점수였으나방문후에더증가함 제주도의뛰어난자연경관과도민의친절한문화로인하여대부분의외국인은방문후에제주도를더욱더친환경적이고안전한곳으로인식하였음 3 국제적인이미지와사색적인이미지는방문후에급격히감소하는추세를보임 오히려동양적이며, 한국적인정서를느끼고있었으며, 사색보다는활동적인요소가많음을확인 2) 내국인과외국인의제주도에대한이미지비교 제주도에대한이미지를방문유경험내국인과외국인에게문의결과, 대부분의항목에서외국인이내국인에비해높은점수를주었으나,' 국제적인 ' 이미지에대해서는낮은점수를주어제주도의국제적이미지는상당히낮음을시사함 주요시사점 1 제주도에대한이미지는내국인에비해서외국인방문객이긍정적임 외국인방문객은 ' 여유로움 ' 에대해서가장높은점수를주었고 ' 국제적인 ' 에대해서가장낮은점수를줌 외국인방문객과내국인방문객은 ' 안전함 ' 에대해서가장큰차이를보였으며이는최근에국내에서크게이슈화된몇건의사고로인한내국인의인식변화로판단됨 ' 국제적인 ' 을제외하고 ' 전통적인 ', ' 깨끗한 ', ' 여유로운 ', ' 친환경적 ', ' 사색적 ', ' 순수함 ' 에서모두외국인방문객이내국인에비해높은점수를주었음 2 내국인은 ' 시원함과여유로움 ' 에가장높은점수를외국인은 ' 여유로움 ' 과깨끗함과친환경적 ' 에가장높은점수를줌 외국인은깨끗한자연경관과순수한느낌에대해긍정적으로느끼고있었으며, 내국인은

28 자연보다는여유, 시원등의 ' 느낌 ' 에더높은점수를주었음 3) 국가별방문객의제주도에대한이미지비교 국가별로세분화해서봤을경우, 미주방문객이가장긍정적으로제주도를평가, 이어서동남아, 중국, 일본순이었으며, 전체적으로는 ' 국제적인 ' 과 ' 다양함 ' 이최하의점수, ' 여유로운 ' 과 ' 친환경적 ' 이가장높은점수를보임 주요시사점 1 깨끗한 : 국적과무관하게평균이상의점수 일본과동남아방문객이조금높은점수를주었으나전반적으로 정도수준의점수를공통적받음 2 사색적인 : 미주방문객만독보적으로높은점수 미주방문객의경우제주도를 ' 사색적 ' 이라고평가함 아시아국가들이제주도가특별히다른장소에비해더 ' 사색적 ' 으로느끼지않는것으로판단됨 5 일본방문객은 ' 전통적, 깨끗함 ' 을제외하고대부분타국적대비낮은점수 제주도가타관광지대비특별히친환경적이거나여유롭지않기때문으로유추됨 일본방문객에게는다른방식의커뮤니케이션이유효 3 미주 / 동남아방문객 ' 여유로운 ' 이미지높은점수 내국인, 일본방문객은모두제주도를여유로운이미지보다는깨끗한이미지점수를준반면, 미주 / 동남아방문객은평가항목중가장높은점수를줌 4 안전한 : 미주, 동남아, 방문객은높은점수 제주도안전사고발생으로인해내국인은 ' 안전한 ' 이미지에낮은평가를하였으나미주동남아방문객은 4점후반대의높은점수 5 순수한 : 내국인, 일본인, 중국인모두낮은점수 미주, 동남아의경우 ' 순수함 ' 에평균이상의점수를주었으나동아시아국가들 ( 일본, 중국, 내국인 ) 은모두 ' 다양함 ' 과더불어아주낮은점수를부여함 6 국제적인 ' 과 ' 다양한 ' 은모든방문객군에게낮은점수 국제적인 ' 은모든국가를통틀어내국인이가장높은점수를줌 다양함의경우일본인과내국인이가장낮은점수를주었으며전반적으로가장낮은점수를기록함 7 내국인과일본인방문객이전반적으로낮은점수 일본인은깨끗함과전통적인을제외하고대부분최하위의점수를줄만큼가장낮은점수를주었고내국인또한 ' 국제적인 ' 과 ' 시원함 ' 을제외하고대부분의이미지에서최하위권점수를줌 4) 외국인방문타입별제주도에대한이미지비교 제주도방문은단체방문및개별방문인지에따라서상당히다른이미지를 나타냈으며개별방문자의경우다양함과전통적임, 친환경적인면에서두드러지게

29 큰차이가나타남 주요시사점 1 제주도방문외국인은패키지여행및단체방문인경우에비해개별방문이대부분의항목에서더높은점수를보임 제주도의 ' 다양한 ' 이미지의경우개별방문객이패키지여행에비해 2점이상의차이를보였으며이는패키지형태의방문이대부분일률적인코스와활동으로제한되어있기때문으로사료됨 이외에도사색적인, 친환경적, 순수한등의이미지또한패키지에비해개별관광이더높은점수를보였음 2 국제적인이미지와깨끗한이미지는개별과패키지모두유사한점수를보였음 제주도의깨끗한환경및인프라는대부분의방문객이동의하고있었으나국제적인이미지는일관적으로낮은점수를보였음 5) 외국인의제주도방문회수증가에따른이미지변화비교 외국인방문객의경우방문횟수가증가할수록제주도의 ' 다양한면 ' 과 ' 전통적인 ' 면에대해서더높은점수를주었으며, 이는 2회이상방문하는경우제주도의다양한다른활동및명소를경험할수있기때문으로판단됨 주요시사점 1 제주도방문전과방문후와유사하게제주도의방문횟수가늘어날수록제주도에대한 ' 다양한 ', ' 전통적인 ' 그리고 ' 사색적인 ' 이미지에대한점수가높아지는경향을보임 방문횟수가늘어날수록아직은외국인들에게인지도가높지않은다양한관광지에대한방문경험이늘어나기때문으로유추함 2 이에비해일반적으로제주도에대해기대할수있는 ' 순수한 ', ' 친환경적 ', ' 깨끗한 ' 이미지들은방문횟수에따라크게변화하지않음 친환경적, 여유로운, 안전한등의이미지는방문의횟수에따라달라지지않고지속적으로높게평가되는이미지임 3 국제적인이미지는낮은점수에서방문이늘어날수록조금씩추가로떨어지는경향을보임 4. 진단및방향설정 1) 도정방향을통한시사점 제주도브랜드에대한도정방향성은제주도의핵심가치인자연환경과문화를활용하여세계적인브랜드로자리매김함을그목표로하고있음 1 세계시장을대상으로한 " 글로벌브랜드 " 로거듭나야함 " 방문객수로보면하와이, 오키나와, 발리보다많다. 외국인도 170만명이다. 아시아최고의관광지로발돋움할수있는위치까지왔다고본다." 년 12월 31일, 뉴시스인터뷰 " 새해연간관광객유치목표는 1천50만명 ( 외국인 200만명 ) 이다. 이를위해제주와외국을

30 잇는직항노선을올해 36개노선에서내년에는 40개노선으로늘릴계획이다. 제주기점취항여객선도 8개항로 15척에서 10개항로 17척으로확대할방침이다. 제주관광의품격을높인다면관광산업이더욱발전할것으로본다 " 년 12월 31일, 뉴시스인터뷰 " 저는도지사에취임한이후 ' 세계가찾는제주, 세계로가는제주 ' 비전을구체화하기위해 4대위기극복, 수출제주의기반구축과외국인관광객 200만명유치등을통한제주경제영토의세계적확장, 제주환경문화가치의글로벌브랜드화, 향토자원및청정자원을활용한새로운신성장동력발굴등을위해혼신의노력을기울여왔습니다. 이는새로운도전이었고개척이었습니다." 년 11월 12일, 도의회시정연설 2 제주도의핵심가치는 " 자연환경 " 과 " 문화 " " 제주의환경과문화의가치를글로벌브랜드로만들겠다 " 년 5월 29일, 제6회제주포럼 ' 국제고문단세션 ' " 제주의자연과환경은이제지역적, 국가적수준을넘어세계적수준에서보전하고활용해나가야합니다. 그래서환경가치및문화가치의글로벌브랜드화가필요합니다." 년 11월 12일, 도의회시정연설 " 제주의성장을위해첨단녹색산업을전략적으로육성하고있다 " 며 " 전세계가녹색성장산업육성을위해치열하게경쟁하고있는상황에서이에선제적으로대응하기위해첨단재생에너지산업과첨단건강산업을미래의성장동력으로집중육성하겠다 " 년 5월 29일, 제6회제주포럼 ' 국제고문단세션 2) 제주도경제및산업현황분석을통한시사점 2012년외국인관광객이 64.5% 의비중을차지하고있으며, 성장을지속할것으로보이는현재가장주요한고객층인중국관광객과또한일본및동남아지역성장을동시에견인할수있는마케팅실행과콘텐츠를구성하고, 관광산업을필두로기타산업들의활성화가함께이루어질수있도록융합적인방향성이필요함 1 패키지여행에서개별여행으로의트렌드변화에따라 2박3일의여행사위주코스가아닌개별여행자들이누릴수있는서비스투어리즘전략필요 중국을중심으로관광객의증가에따른관광산업의부흥기를맞고있으나, 대부분단체 / 저가관광임 2 단순관광치중이아닌향후고부가치를가져올수있는쇼핑, 관광, 의료관광등에대한중장기적대책마련필요 실제관광수입대비 GRDP 현황을볼때보내관광과연계된기반산업이취약함 3 1차산업관점의수출및성장을위한장기계획을마련해야하며, 특히제주식품에대한통합브랜드화를적극고려해야함 관광못지않게 1차산업에대한비중이높으며, 이를고부가사업으로발전시키는전략이필요 4 관광산업으로부터타산업까지시너지효과가일어날수있도록융합적이고일관된마케팅전략사용 관광과밀접한관련이있는 1차산업또는상품개발등의산업이취약하여시너지효과부족

31 제 3 편글로벌브랜드체계구축 제 1 장글로벌브랜드포지셔닝재정립 I. 브랜드포지셔닝재정립 제주도의브랜드포지셔닝재정립을위해서는제주의현재브랜드이미지와추구하는브랜드이미지를경쟁군과의차이점진단을통해단계별포지셔닝맵을수립이필요함 다각적이미지조사를통해현재브랜드이미지와미래제주브랜드이미지확인 경쟁포지셔닝분석을통해포지셔닝맵을작성하여방향성을도출 1. 비교도시선정 제주도의글로벌브랜드구축관점에서의경쟁도시리스트작성 경제적, 문화적관점에서제주도와직접경쟁하는도시군을선별하기위해 1차대상도시를아시아태평양지역으로한정함 19개국, 40개도시선정 ( 제주포함 ) 경쟁도시를다각적인관점에서분석하여브랜드이미지추출 40개의경쟁도시에대하여글로벌온라인자료, 해외유수언론보도현황및키워드, 검색트렌드등을통하여브랜드이미지추출후, 유사그룹을선정 ᆞ 도시, 현대적브랜드이미지보유도시군 ᆞ 아시아지역내 5대도시비교 ᆞ 자연친화적브랜드이미지보유도시군 ᆞ 탐험, 해안, 문화 3개도시군으로재분류 추출된브랜드이미지를기반으로가설적포지셔닝맵작성 브랜드포지셔닝맵을통해제주도와경쟁도시의현상태를파악하고, 제주도브랜드가향후추구해야할브랜드아이덴티티의방향성을가설적으로수립 선정된비교도시에대한포지셔닝확인은도시브랜드이미지를주안점으로진행되며산업중심의포지셔닝은마케팅산업분야별브랜드마케팅방안수립단계에서진행 2. 산업적브랜드이미지군선정및비교 제주의경쟁군은국제자유도시로서의제주의이미지와비교가능한도시적이며현대적인이미지를가진도시들이경쟁도시군의한축을차지함 주요도시 ᆞ 서울, 북경, 상해, 동경, 홍콩, 싱가포르, 심천,, 마카오, 방콕, 마닐라, 자카르타, 쿠알라룸프, 시드니, 두바이등

32 특성 ᆞ 국가의수도가주로해당 ᆞ 도심이주로발달되어있고, 상업적 / 경제적으로규모가큰도시들이주를이룸 ᆞ 쇼핑, 야간활동, 관광명소등이적절히배합이되어있으며, 주변에추가로방문할수있는지방도시가 인접해있음 제주도와의경쟁유효성 ᆞ 제주도에비해인구, 경제규모등비교하기어려운대형도시들이주를이룸 ᆞ 도시적인이미지와제주도의이미지가적합성이떨어짐 국제자유도시로서의제주의이미지와비교가능한국제자유도시에준하는타국가 유사도시와의비교를위해싱가포르, 홍콩, 심천, 상해, 두바이 5 개주요도시의 특색및포지셔닝을분석함으로서도시적이미지로서의제주이미지를비교분석함 [ 표 7] 도시적이미지군경쟁도시중국제자유도시싱격도시주요특징 국가 / 도시주요특징포지셔닝 싱가포르 홍콩 심천 상해 ( 푸동 ) 두바이 Ÿ 동남아시아지리적이점과물류인프라의강점으로무역허브로활용 Ÿ 항상앞서나가는세련된도시국가의이미지 Ÿ 자연적으로형성된심수항만을통해대중국비즈니스관문으로활용 Ÿ 자유로운 비즈니스 활동이 보장되는 도시로써 동아시아의 국제금융센터로서역할 Ÿ 저렴한생산비용및세제상의혜택등기업의생산거점유치 Ÿ 전통산업지역과첨단산업지역으로구분 Ÿ 국제금융기능, 생산기능, 물류및무역기능등을복합적으로제공 Ÿ 종합형 / 경제형 / 전문형등 3가지형태의국제성도시로발전 Ÿ 생산교역의 복합활동 이외에 서비스, 연구기관, 대학 등이 네트워크를형성하여기술개발거점운영추진 자료 : 제주특별자치도의회 한국정치학회정책세미나, 국제자유도시의세계화발전전략및시사점 2011 국제교역중심형 국제교역금융복합형 생산중심형 생산교역복합형 지식창조형 3. 자연친화적브랜드이미지보유군선정및비교 자연친화적브랜드이미지를가진비교지역은도시적이미지와반대의이미지로서제주의청정한자연경관등자연환경적부분의비교를위해부분과의비교도시군임 주요도시 ᆞ 제주도, 해난도, 푸켓, 코사무이, 발리, 뉴질랜드, 랑카위, 하와이, 발리, 세부, 보라카이, 몰디브등 특성 ᆞ 도시의자원에따라, 자연경관, 민족문화, 시설및자연관련활동등에각각중점을두고발전 ᆞ 내국인대상관광지로우선적으로성장, 이후외국인대상으로확장하여브랜딩에성공 ᆞ 관광산업을중심으로성장한경우가다수이며, 이를통한브랜드인지도확대후기타산업이성장함 제주도와의경쟁유효성 ᆞ 대부분제주도와인구및경제력관점에서작거나유사하여경쟁이용이함 ᆞ 제주도가현재보유하고있는브랜드이미지와직접경쟁인도시가다수존재함 자연친화적이미지를가진경쟁도시는탐험, 해안, 문화로분류되는 3개의도시군으로재분류될수있으며도시특성에따라 2~3개의군에복합적으로포함됨

33 제주도는이 3 개도시군의특성을가지며각각에서의경쟁력을보유하고하고있기에 이에따른비교분석을실시함 1) 탐험도시군 (Adventurous Cities) 탐험도시군은 " 대자연을기반으로다양한활동과스릴넘치는모험과탐험을즐길수있는곳 " 이미지의도시군이며뉴질랜드와말레이시아의랑카위등이대표적 제주도는하이난, 괌등과같이가족중심의조용하고편안한디스커버리중심의탐험도시군에속한다고볼수있으며, 연인이나친구들과동반방문하는로맨틱한커플휴양지와는다소다른이미지를가지고있음 [ 그림 32] 탐험도시군내제주도의가설적위치 제주도의탐험도시군내에서의경쟁력 ᆞ 탐험도시군에속해있는뉴질랜드, 랑카위등은대자연, 웅장함등확실한차별점을가지고있음 ᆞ 또한탐험도시군이제공하는다양한활동과관광상품들은소구하는고객층이뚜렷하여제주도가직접경쟁하기어려움 제주도의차별점 ᆞ 대자연과웅장함대신, 여성성, 아름다움, 오밀조밀함, 따뜻함, 포근함등의포근한자연을보유하고있는장점이있음 ᆞ 또한과격한스포츠나활동적인상품대신느리고, 넘치지않는올레길, 한라산등반과같은편안한활동상품들을보유하고있음 핵심시사점 ᆞ 제주도의자연만이주는특별한느낌을대변할수있는차별적인가치를도출필요 2) 해안도시군 (Coastal Cities) 해안도시군은 3S(Sea, Sun, Sand) 를가지고있는따뜻한해변의도시이며, 주로해안선의아름다운해변가, 리조트등을주요관광지로보유. 대표적인도시군은푸껫, 발리, 코타키나발루등의동남아도시들이있음

34 제주도는뉴질랜드와함께사계절을보유한자연경관의이미지로포지셔닝되어있음 [ 그림 33] 해안도시군내제주도의가설적위치 제주도의해안도시군내에서의경쟁력 ᆞ 해안도시군은대부분일률적으로따듯한날씨와해변을공통적으로가지고있으며, 글로벌리조트체인보유여부가관광지로서의매력도에큰영향을끼침 ᆞ 제주도는이에비해 4계절이뚜렷하고또한해변으로는동남아의섬들과경쟁하기어려운상황임 제주도의차별점 ᆞ 제주도는섬임에도불구하고, 높은산과목장, 농업지대그리고해변을모두보유한장점이있음 ᆞ 해안도시로서의매력은덜할수있으나기존해안도시들이가지고있지않은다양한먹거리와연중제주도의다양한모습은차별점이될수있음 핵심시사점 ᆞ 다른섬도시와는확연히다른다양한자연경관을모두보유하고있음 3) 문화도시군 (Cultural Cities) 문화도시군은지역의유형, 무형문화의특별함을부각시켜차별화된포지셔닝을추구하는도시군으로역사적유적지와상징물, 원주민들의삶과문화를보전하여체험을제공하는문화체험형목적지가존재하며예시적도시로해남도, 씨엠립 ( 앙코르와트 ), 하와이등이있음 문화도시군관점에서제주도는다소애매한위치에포지셔닝되어있음. [ 그림 34] 문화도시군내제주도의가설적위치

35 제주도의문화도시군내에서의경쟁력 ᆞ 앙코르와트, 하와이, 뉴질랜드등은모두부족문화가이미널리알려져있거나누구나알만한유적지를보유하고있는경우에속하여, 인지도가낮은제주의문화만으로는브랜드를수립하기에어려움 제주도의차별점 ᆞ 제주도는제주도의기후, 지형등을기반으로한제주도만의특별한문화를보유하고있음. 이의성공가능성은이미올레길의성공에서확인되었음 ᆞ 부족문화, 유적지등이아니라제주도전체에녹아있는자연과의공생문화는제주도만의차별적요소 핵심시사점 ᆞ 제주도의문화는다른도시의단편적인그것이아닌제주도전체에녹아있는가치 4. 비교분석결과 도시적, 현대적이미지와자연친화적관점에서제주도는도시적이미지에비해압도적으로자연친화적인장점을보유하고있으며, 산업적관점에서는관광을중심으로한도시로정의됨 도시적, 현대적브랜드이미지 ᆞ 국제자유도시의모습은갖추고있으나, 실제타국제자유국가또는도시들과경쟁이될수없음 ᆞ 관광과 1차산업을제외하면제주도내에성장한 (Developed) 산업은부족한상황임 ᆞ 금융 / 생산 / 물류등타비교대상대비기반인프라확보가필요 자연친화적브랜드이미지 ᆞ 비교영역인탐험 / 해양 / 문화도시에대한장점을골고루갖추고있음 ᆞ 특히세계자연유산 3관왕과 7대자연경관등대외적으로공인된자연에대한특수성을보유하고있음 ᆞ 최근급증하는해외관광객또한제주도의자연친화적요소에대한경험을주목적으로함 비교도시간의분석을통하여제주도의브랜드포지션은제주가가지고있는장점을확대강화시킬수있는자연친화적브랜드로정의되는것이바람직함

36 제 2 장관계정립및체계구축 1. 관계정립 1) 도정목표와글로벌제주브랜드의정합성 글로벌제주브랜드구축작업은현민선 5개의 Vision의연장선상에위치하게되며, 궁극적으로 ' 도민이행복한국제자유도시 ' 를건설하는데공통의목적을가지고있음. 글로벌제주로서의위치확립관점 전국최초로시행하는사업 ᆞ 투자및이민제도강화, WHO 안전도시, 전기자동차보급, CCTV 통합관제센터등 전국최고수준의사업 ᆞ 제주해녀유네스코등재노력, 람사스협약등록, 올레길강화, 카본프리아일랜드, 사회적기업수전국최고, WCC 개최등 기타도민을위한일자리창출과경제강화, 사회인프라확보에뚜렷한성공사례구현 Discover Heal Story Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 국내최초영어교육도시투자진흥지구제도운영부동산투자이민제도도입운영람사르협약등록습지보유 ' 제주에너지공사 ' 출범제주형관광진흥기금확대등 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ WHO 국제안전도시공인및재공인 2010년그린시티최우수자치단체선정친환경축산모델정립제주돌담밭국가농업유산지정탄소없는섬, 카본프리아일랜드추진등 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 제주해녀한국무형유산국가목록반영문화재정 2% 시대실현 2012년처음으로탐라대전개최 ' 제주메세나운동본부 ' 출범 ' 제주칠머리당영등굿전수회관 ' 건립등 2) 국제자유도시추진과글로벌제주브랜드의정합성 지금까지의국제자유도시추진활동과비교해보더라도글로벌브랜딩활동과실제관광인프라확대측면에서새로운브랜드와동일한비전을가지고있음 2013 국제자유도시추진주요활동 1 12대산업전략을중심으로한도시산업기반확보 도추진 (7개사업-공항인프라확충, 1차산업수출산업화, 그린스마트시티등 ) JDC 추진 (5개사업-랜드마크적복합리조트, 뷰티케어빌리지조성등 ) 2 투자유치다변화및실제적인투자유치 2006년이후지금까지유치된외국인투자기업은총14곳이며사업규모는 5조 6726억원 2013년 6월 Bio 산업투자유치회등다양한형태로발전및시도됨 3 관광객급증에따른관광인프라확충 관광숙박시설 60개소준공

37 난개발방지등친환경적제주형관광개발모델연구용역추진 도민위주자금지원 ᆞ 융자확대 (900억 1,000억), 지역업체참여시융자우대 4 국제교류네트워크확장, 글로벌제주실현 제8회제주포럼기본계획확정 (2.22) 및국내외홍보강화 (17.5억원 ) 한 일지도자회의, 자매도시, 국제청소년포럼등운영내실화 (8억원 ) 제 3 장지침및방향제시 I. 제주브랜드마케팅개선방안 글로벌제주브랜드의마케팅성공요소는마케팅조직통합을통한시너지, 마케팅채널에대한선택과집중, 브랜드마케팅관리프레임워크에입각한마케팅실행및관리, 관광산업과타산업의연계영역으로나눌수있으며각관점별개선이필요함 1 조직통합및역할책임명확화 통합을통한시너지 ᆞ 통합된마케팅조직을통해조직적이고효율적인마케팅실행 ᆞ 자원사용의효율화 2 고객중심의웹채널강화 자원의선택과집중 ᆞ 제주통합마케팅포털로웹사이트통합 ( 주요예시 :New Zealand 홈페이지 ) ᆞ 인터넷, SNS를중심으로집중적인마케팅 3 브랜드마케팅관리프레임워크적용 프레임워크를통한마케팅활동 ᆞ 통합조직의브랜드마케팅관리업무를위한브랜드마케팅프레임워크정의 ᆞ 프레임워크를통한일관된브랜드관리활동 4 관광연계산업의강화 관광산업과타산업의연계 ᆞ 제주의가장강한산업인관광산업을필두로융 복합산업활성화로시너지효과극대화 1. 조직통합및역할책임명확화 새로운글로벌브랜드를토대로한마케팅의효과를최대화하기위해서는 " 제주글로벌마케팅조직 " 의중심적인역할이필요하며이는효율적인자원활용과내 / 외부조직과의효과적인협업을통한성공을위해필수적임 1 통합된주체의필요성

38 부서별마케팅주체의홍보목적및이해관계가상이한경우가많음으로 ' 통합된주체 ' 가일괄적으로마케팅메시지를관리하는것이효과적임 2 비용의효율적인활용 부서별마케팅주체의행사및캠페인을진행시 1) 예산중복의문제 2) 홍보시점및매체의선택에있어비효율적인예산집행으로이어짐 3 타조직및이해관계자와의효과적협업 통합마케팅조직부재시도청내에타조직및이해관계자의마케팅메시지와홍보방안검토 / 감시의어려움으로통합된커뮤니케이션에차질빚어짐 4 메시지의일관성과브랜드의관리 제주브랜드를지속적으로관리하고다양한주체가진행하는마케팅캠페인이브랜드에미치는영향정도의평가가필요함 1) 조직구성안 [ 그림 35] 글로벌브랜드신설조직구성 ( 案 ) 2) 조직위치안 조직위치대안은크게도청내, 관광공사내그리고별도의협의체로만드는대안이고려되며, 가장강력한실행력과지속가능성측면을고려하였을때도정내위치하는글로벌제주브랜드관리국의설치추천 [ 표 8] 글로벌브랜드신설조직구성 ( 案 )

39 도청내위치 관광공사내위치 별도협의체로운영 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 장점 도청내에조직을둠으로써, 가장강력한통제력을확보할수있음. 전체예산에서부터실행과정까지를타부서와협의및모니터링이용이함도청내상시조직으로있을시지속적유지가용이함관광공사의본연에목적과상당히부합하고, 업무차체도기존과유사함이미관광쪽으로는사안별협의활동들이진행되어왔기때문에많은노력이필요치않음 Ÿ 가장쉽고신속하게협의체를구성할수있음. Ÿ 참여조직에큰부담이되지않으며, 제주도내브랜드마케팅정보를공유할수있는효과적인자리가됨 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 단점 공식적조직을만든다는것은상당한의사결정이필요함으로처음셋팅시시간이오래걸릴수있음조직신설에따른조직장배정과업무역할수립등사전준비작업이많음 조직이관광에특화되어왔기때문에타산업과의연계성을찾아실행하는것에다소시간이소요될것임사안별로의사결정이필요할경우결국내부적해결이어려운경우가발생됨조직간이해관계가다를경우협의체의결속력이저하될수있음의사결정사항은최소화될것이며, 주로정보공유의목적으로운영됨. 지속적유지에대한안전장치마련이어려움 3) 제주도내조직및기관의역할 새로신설될브랜드관리조직이외에도기존마케팅에대한전략과실행을관련부서및유관기관을통해지속적으로진행해야하며, 전략 (Direct) 관점에서브랜드관리본부가활동해야함 [ 그림 36] 제주도내조직및기관의역할

40 2. 고객중심의웹채널강화 글로벌브랜드의마케팅채널로써가장주요채널은인터넷채널이되어야하며, 현재의외국인이사용하기에복잡한구성, 검색을통한접속의어려움, 정보의중복 / 분산등을개선하는통합된고객중심의웹채널의강화가필요함 1 통합된글로벌웹채널구성으로분산된웹채널의집중화 제주종합정보포털개설운영 내부 ( 도정소식, 도민지원등 ) 용및외부 ( 관광정보 / 투자정보 ) 의이원화운영 현재 77개의제주패밀리사이트들의통폐합 2 서브브랜드기반의마케팅으로스토리텔링의부재강화 제주종합포털및외부마케팅자료는글로벌 BI 태그인 Discover / Heal / Story 카테고리로분류하여스토리마케팅전개 3 SNS 및검색유효성강화 SNS를통한고객중심의소통가능한채널운영 Google 및중국 Baidu 등의검색엔진최상단에 Jeju 마케팅포털이나타날수있는유효한태그설정 타이틀태그 / 메타태그 /URL 구조 / 앵커텍스트 / 이미지태그 5 마케팅채널타당성을고려한시기별채널집중 여행자 / 투자자 / 기업유치및 MICE 대상자관점에입각한주요단계별마케팅채널강화 기존방송채널중심 인터넷중심 / 컨퍼런스참가확대및 Agent 파트너쉽강화 마케팅채널타당성을고려한시기별채널집중 1) 공식웹사이트개선필요점 (1) 도청공식및국제자유도시영문홈페이지 제주도영문검색시상위에노출되고있는웹사이트를주로분석해본결과제주도청의메인페이지와제주국제자유도시페이지는각각완성도와콘텐츠의매력도에서문제점을보이고있었으며빠른보완이필요한것으로보임 제주도청영문홈페이지 ( 과다한통합으로인한정보검색의불편함 ᆞ 해외의경우 " 관광 " 과 " 투자 " 를분리하여각각의방문객에게적합한홈페이지를제공하나, 현재제주도청의영문홈페이지는제주도에관한정보를정책방향성부터음식점주소까지과다한정보를모두제공하여, 사용자가정보를검색하기불편하고어려움 보고서형태의 ' 글중심의콘텐츠 ' ᆞ 현재제주도홈페이지는내국인이익숙한텍스트중심의콘텐츠로작성되어있으며모든콘텐츠는영문으로번역후외국인이감수하여개재되어있음

41 ᆞ 콘텐츠가자연경관및관광에대한내용인경우에는글로설명이어렵고비효율적인경우가많음 국제자유도시메인홈페이지 ( 콘텐츠의글씨체불일치및줄맞춤문제발생 영문콘텐츠로번역후그래픽작업을추가로하지않아도형및사진밖으로글씨가튀어나오는현상발행 영문직역으로인하여해외방문객이이해할수없는한국식영어다수존재 모두도청산하에서관리하는페이지임에도불구하고페이지마다조금씩다른정보기재 (2) 투자관련홈페이지 투자관련페이지의경우홍콩이나뉴질랜드의홈페이지와비교하였을때내용과실용성모두에게큰차이를보이고있었으며특히검색상위에위치한 Kotra와 JDC페이지는모두정보의유효성과전달력에서모두문제가있었음 Invest Korea Jeju 페이지 ( 코트라 IAP 운영 ) " 제주도투자 " 를영문으로검색할때가장상위위치한페이지 ᆞ &category=1 사례보다전략과배경위주의설명 ᆞ 정책적인방향성과 SWOT 분석등의전략및배경에대한내용이홈페이지의주내용 ᆞ 실질적인투자사례가존재하지않으며대부분대형프로젝트 ( 헬스타운, 영어마을등 ) 으로일반투자자와관련성이떨어지는프로젝트가주임 제주국제자유도시개발센터영문홈페이지 ( 투자자를위한정보는제한적이며, 주로전시위주 ᆞ 현재 JDC에서진행중인다양한사업에대해서현황을공유하고 History 등은공유하고있으나, 새로운외부투자자혹은투자기업을유치하기위한기능이나콘텐츠는존재하지않음 ᆞ 대부분의개발프로젝트의경우는어떤시설이어떻게지어지는지에대한내용은존재하지않고규모와투자금액, 현재까지개발상황등의정보가대부분이어서실질적인투자자유치효과는제한적으로판단됨 ᆞ 담당자, 연락처등이존재하지않고영문게시판활용도등도제한적임 3. 브랜드마케팅관리프레임워크적용 기업적관점에서의마케팅활동은마케팅전략, 마케팅정보, 채널, 통합마케팅커뮤니케이션, 마케팅운영의다섯가지요소로이루어지며성공적마케팅실행을위하여정의된 5대요소중주로 B2B 기업에서주로이루어지는유통채널관리영역을제외한도시브랜딩과관련있는 4대요소에맞는마케팅관리프레임워크를적용하는것이필요함 제주글로벌브랜드마케팅조직은 " 브랜드마케팅관리프레임워크 " 를적용하여

42 1) 계획 2) 실행 3) 점검 4) 조치의싸이클로전략 / 정보 / 통합 (IMC) / 운영별로 브랜드를관리하고강화시키는활동을전개하도록설계 1) 계획 (Plan) 계획 (Plan) 단계에서브랜드관리조직의각담당은전략 / 정보 /IMC/ 운영별로연간, 반기, 분기별브랜드관리프로그램및업무계획수립 2) 실행 (Do) 실행 (Do) 단계에서브랜드관리조직의각담당별실제적인업무가수행되는단계로 전략 / 정보 /IMC/ 운영별로수립된계획에따라각업무수행 3) 점검 (Check)/ 조치 (Act) 점검 (Check) 단계에서는각영역별계획에하에집행한업무에따라브랜드이미지및산업별마케팅성숙도가어떻게변화되었는지점검하는단계로서, 개발된평과지표를활용하여점검하고동시에조치 (Act) 단계에서평가결과에따른향후계획수립 4. 관광연계산업의강화 관광산업은제주의경제활성화를이끌어온최중요산업이며, 해외고객들과의접점이되는선도산업이므로, 관광산업을선두로한연계활동및융 복합산업활성화와글로벌브랜드를이용한마케팅으로시너지극대화 관광산업의주도적역할 관광산업의선도적역할로타산업과의연계 글로벌제주브랜드 BI 서브브랜드기준의마케팅 융 복합으로시너지효과창출 II. 미래브랜드포지션전략 제주도의미래브랜드전략은현재보유하고있는장점인자연경관과문화유산을강화하는강화전략과새로운테마를중심으로하는탈피전략이있음 기존브랜드이미지탈피전략 제주내고부가가치산업을육성할수있는산업클러스터및새로운성장동력산업을유치하여제주形성장브랜드를개발함으로써 ' 지능형 ', ' 혁신 ', ' 스마트 ' 도시의이미지로커뮤니케이션을진행함 ᆞ 보다적극적인기업의투자유치및내부산업의육성을통하여 ' 관광 ' 이라는기존이미지를탈피함 ᆞ 특히, 환경중심의에너지생산은제주도가글로벌성공사례가될가능성을높임

43 기존브랜드이미지강화전략 제주도가현재강점을보이고있는 ' 브랜드이미지 ' 를중심으로글로벌시장에서경쟁력이있는 2~3개의핵심가치를선정하여브랜드아이덴티티로선정, 글로벌시장을대상으로통합마케팅커뮤니케이션을진행함 예 ) 뉴질랜드와말레이시아등의자연경관이아름다운도시, 아프리카및아시아의청정지역은자연과문화를중심으로한에코투어리즘을다년간진행중 1. 미래브랜드포지션정의를위한 SWOT 분석 궁극적으로탈피전략과강화전략이함께공존하는브랜드가가장이상적이기는하나탈피전략의신규투자의필요성및활용가능한자산이제한적인점을감안하였을때, 세계 7대자연경관으로선정되고유네스코 3관왕을수상한제주도의자연경관과문화적인요소를활용할수있는강화전략을선행적으로실행 기존브랜드이미지탈피전략 강점 Strength ᆞ 스마트그리드거점도시및카본프리아일랜드비전을추진하고있어첨단산업브랜딩관련일부잠재력보유 약점 Weakness ᆞ 현첨단관련제주의잠재력은도시운영 Infra에집중되어있어대외브랜딩활용어려움 ᆞ 섬이라는물리적한계로첨단산업클러스터유치를위한인적, 물적, 정보네트워크형성에한계 ᆞ 고급 / 전문인적자원부족으로수도권대비기업유치난해 기회 Opportunity ᆞ 중앙정부에서지역균형발전추세를이어나가기위해지역발전과연계된지속적인투자가이루어지고있음 ᆞ 旣투자기업도산학프로그램, 지역사회와밀착된경영에대한의지높음 위협 Threats ᆞ 내생적기업육성보다외생적기업의유치로인해단순한기업의 ' 이전 ' 차원에서의투자로그칠가능성 기존브랜드이미지강화전략 강점 Strength ᆞ 제주도의현재도정방향성과일치하여, 기존정책에큰변화를주지않고일관성을유지하면서브랜드마케팅전략수행가능 ᆞ 주로제주도가기보유하고있는환경적자산과문화적자산을활용하는전략임으로실행이용이함 약점 Weakness ᆞ 현재제주도는, 자연경관및문화의인지도가다년간세계시장을대상으로대규모마케팅을진행한경쟁도시대비현저히낮은상태임 ᆞ 지속적으로성장하고있으나아직경쟁도시대비다소발전이더딘산업과인프라가존재함 기회 Opportunity ᆞ 세계 7대자연경관선정및유네스코세계자연유산 3관왕수상을토대로기존브랜드자산의활용도를

44 극대화할수있음 ᆞ 제주도의자연은일반섬도시들과차별되는다양한면을가지고있음 ( 해양관광자산과화산섬및뚜렷한 4계절 ) 위협 Threats ᆞ 뉴질랜드, 말레이시아등의섬도시들중자연경관에집중한글로벌도시브랜드들이이미다수존재함 2. 미래브랜드포지션 제주도의미래브랜드포지션은소비자관점, 경쟁관점, 브랜드속성관점에따라각각브랜드포지션을정의하였으며이는제주도의브랜드아이덴티티를결정하는데중요한요소로활용됨 소비자포지셔닝 브랜드포지션 ᆞ 국내와중국관광객의경우이미한두차례이상의방문경험을가지고있기때문에제주도는뻔하고, 더이상흥미를가질수없는존재일수있음 ᆞ 또한투자자나기업입장에서는제주도가가지는사업적매력에대한이해가부족함 ᆞ 이를극복하기위하여기존의고정관념을깨는포지션이필요 브랜드아이덴티티 ᆞ ' 당신이알고있는제주도는전부가아니다 ' and ' 한국의사우스오션에서찾는투자의블루오션 ' 경쟁포지셔닝 브랜드포지션 ᆞ 경쟁포지션의기본원칙은경쟁상대를깍아내리지않는것임 ᆞ 제주도가가지는경쟁우위요소는섬안에서계절, 자연환경등을모두경험해볼수있음으로정의 ᆞ 하나의경쟁포인트만을잡아서포지셔닝할경우다양한경쟁대상들이발생함 ᆞ 때문에 ' 모든것이있는 ', ' 다양함 ' 을경쟁포지션으로잡음 브랜드아이덴티티 ᆞ ' 작은지구, 제주도 ' and ' 당신이원하는계절을선택할수있습니다.' 브랜드속성포지셔닝 브랜드포지션 ᆞ 제주가가지는브랜드속성은 ' 청정 ', ' 부드러움 ', ' 자연친화적인 ' 등의공통된성질을가지고있음 ᆞ 하지만국내와중국을제외하고글로벌환경에서는존재감이낮음 ᆞ 때문에제주의속성 ( 글로벌에서알려진 ) 을한국이라는브랜드와접목시켜서그속성을극대화시킬필요가있음 브랜드아이덴티티 ᆞ ' 한국인의정서적고향 ', ' 자연이만든한국의비원 ', ' 제주도를보지않고한국을이야기하지마라.' ᆞ 브랜드포지션또한브랜드전략과같이깨끗하고청정한개발도시로서의인식을심어줄필요가있으며, 탐험도시 / 해안도시 / 문화도시의개념이내포됨

45 3. 제주산업및제품브랜드체계정립 1) 브랜드체계개요 기업이판매하는여러제품들에적용되는브랜드유형간의서열은브랜드계층구조라는개념으로설명되며기업브랜드 (Corporate Brand), 공동브랜드 (Family Brand), 개별브랜드 (Individual Brand), 브랜드수식어 (Brand Modifier) 의 4단계로정의됨

46 제 4 편글로벌제주브랜드마케팅전략수립 제 1 장비전과전략수립의연계도 I. 비전과전략의연계 1. 글로벌제주브랜드비전과추진전략 (STP 전략 ) 마케팅활동의집중화와제주브랜드파워를강화시키기위해서는 STP 전략적접근으로고객을지역별 / 방문별로구분한후, 집중적마케팅활동을펼칠대상을선정하여포지셔닝해나가는것이필요함 시장세분화 (Segmentation) 타켓시장선택 (Targeting) 브랜드위치선정 (Positioning) 글로벌제주브랜드구축과그에따른마케팅전략은지역적측면에서는중국, 산업적으로는관광에집중하는전략필요함 1 단기전략 : 향후최소 2~3 년간중국특수지속이예상되므로중국집중 2 단 / 중기적전략 : 현재한국방문은높으나제주방문이낮은일본을중심으로 Healing 전략을강화 3 중 / 장기적전략 : 궁극적으로세계인의관광지가될수있게서구인의입맛에맞는전략채용 4 중국중심의브랜드단기전략수립배경 중국인들의여행목적과제주도를찾는이유는쇼핑과휴양으로귀결되며, 특히청정함을느끼고싶어하는목적이가장크나, 경쟁여행자들과의차별화포인트를두어브랜드전략을정의하는것이바람직함 중국인이느끼는제주의이미지는외국평균과크게다르지않으며, 친환경적인 / 시원한 / 깨끗한순으로나타나고있음 [ 표 9] 중국관광객의출국목적지 여행국가 여행섬 1 홍콩 푸켓 2 마카오 발리 3 한국 몰디브 4 말레이지아 제주도 5 미국 하와이 자료 : Travel Link,

47 여행의목적지는특별한취향이있다기보다는주로근거리의쇼핑 / 관광목적으로대상을결정함 섬지역으로여행시동남아에있는청정휴양지를중심으로결정함 전략방향성 Clean & Pure - 즐길거리가있고, Healing이되며, 이국적문화가있는곳 현재의청정 / 깨끗함이라는이미지를기반으로하되, 경쟁여행자들과의차별화포인트가반드시필요함 2. 브랜드비전과전략수립의연계도 1) Brand Vison 2023 년글로벌최고의 Eco Tourism City 로성장 ᆞ 비전에서전략전술로이어지는관계는장기 중기 단기로실행계획을잡을수있음 2) Brand Strategy 지역적으로는중국, 산업적으로는관광에집중하면서즐길거리가있고, Healing 이되며이국적문화가존재하는곳 ᆞ 마케팅전술은매년업데이트와모니터링이필요하며, 주요평가지표에반영 3) Brand Tactic Discover ᆞ 탐험적인이미지를강조하는키워드로서다른섬지역이가지고있지못한제주만의강점을키워드로묶어브랜드메시지화 ᆞ 예 ) 탐험적요소 ( 한라산등 ), 사계절의조화, 국제자유도시의투자기회등 Heal ᆞ 제주를통해회복과치유를경험할수있음을강조하는키워드로서개인뿐만아니라세계환경, 평화에도기여하는점을브랜드메시지화 ᆞ 예 ) 청정환경, 자연경관, 평화의섬, 무공해식품, 헬스케어산업등 Story ᆞ 제주가가지고있는이야기를강조하는키워드로서제주의여러요소를스토리텔링적기법으로묶어브랜드메시지화 예 )18,000신화, 해녀, 신화에입각한관광코스등 제 2 장브랜드이미지인식차이최소화전략 I. 제주브랜드마케팅현황

48 기업관점에서브랜드마케팅을전담하는부서는없지만가장유사한형태의업무를공보관에서수행중임하지만브랜드중심의공격적마케팅활동을하는것에는한계가있음 1. 브랜드마케팅개요 주체 제주도청공보관 주요역할 도정현황에대한홍보, 웹 / 신문등매체홍보, 국내외취재지원및언론담당등 활용채널 웹, 신문, 방송, 라디오,Out of Home 등 주요고객 제주도민, 해외주재도민, 국내외언론사 / 방송사, 기타불특정다수 마케팅성숙도 제주브랜드관리를위한운영활동은활발하나마케팅실행활동은개선필요 기업관점에서보면전반적으로취약한형태임 ᆞ 도예산대비홍보연관예산및비용은 2013년제주도예산기준약 1% 정도이며, 이중공식적인홍보를담당하는공보관예산은전체예산의 0.058% 비중으로기업의전체매출대비 4~5% 수준보다는낮음 2. 브랜드마케팅현황 1) 현마케팅채널분석 ( 제주도청중심 ) 현제주도청의공보관업무내용을기반으로분석한결과주로방송과신문, 인터넷에집중되어있으며특히해외거주자및연고지를대상으로한도정홍보에대한사항들이늘어나고있음 2) 채널타당성분석 현제주도의브랜드마케팅채널의개선영역을확인해보기위하여 1) 각대상군의의사결정시점을확인하고 2) 의사결정시점시영향을주는채널을확인하여 3) 현제주도의채널타당성을검토함 (1) 여행자관점 여행자관점에서여행선택으로부터여행이후까지의과정은 1) 여행욕구를자극받고 2) 어떤형태의여행을원하는지에따라 3) 여행자정보수집 4) 여행이후평가순으로

49 이루어지며주요정보채널은웹및여행사중심으로나타남 주요채널 가중치부여결과여행자가정보를얻는주요한채널은여행사 / 인터넷웹검색 / SNS 를통한기존경험사례 / 지인의조언등일반여행객수준에서웹검색과최근중요한마케팅채널로부상하는 SNS를통한정보습득이주요하며, 지인들의추천과더불어전통적인채널인여행사도주요한역할을할것으로나타남 시사점 여행자의관점에서정보습득시도가가장활발하게이루어지는단계는 [ 여행형태결정단계 ] 와 [ 여행지정보수집 ] 단계 주요한역할을하는여행사와의파트너십강화와인터넷과 SNS상의적극적이고효과적인마케팅활동의강화가필요할것으로판단됨. 또한기존방문자의자발적인마케팅이가능하도록채널이될수있도록현재방문자만족최대화가필요함 (2) 투자자관점 투자자관점에서투자이행과정은, 1) 투자기회를발견하고 2) 투자대상을탐색하여 3) 투자조건을평가하여투자결정을하고 4) 향후투자확장을고려하는데까지이루어지며주요정보채널은투자컨퍼런스및 Agent와지인조언이주요하게보임 주요채널 가중치부여결과투자자가정보를얻는주요한채널은투자관련컨퍼런스 / 투자과정을중개하는에이전트 / 동종사업을진행하는지인의조언등투자관련컨퍼런스참가또는투자대행업무를수행하는에이전트를통해주된정보를얻고또한투자를주업으로삼는지인들의조언을통한정보습득을하는것으로파악됨 시사점 투자자의관점에서정보습득시도가가장활발하게이루어지는단계는투자기회를탐색하고실질적인투자를위해투자조건을평가하는 [ 투자기회발견 ] 과 [ 투자조건평가 ] 단계이며, 이단계에가장중요한역할을하는투자관련컨퍼런스에적극적으로참가하고, 투자에이전트와효과적인관계형성및투자매력도측면에서부각될수있도록제주도자체적으로각산업에대한노력이다각도로필요할것으로판단됨 (3) 기업관점 ( 기업이전 / 유치 ) 기업이이전을결정시 1) 이전, 확정에대한대안탐색 2) 사례조사 3) 대상지탐색 4) 대상조건평가순서로의사결정을위한과정이이루어지며가장주요한단계인대상지탐색과대상조건평가에서주로대상지자체로부터정보를습득함 주요채널 가중치부여결과투자자가정보를얻는주요한채널은이전후보지관할조직에직접문의 / 이전후보지관할조직의웹사이트및홍보등주로이전후보지관할조직에직접접촉하는부분이가장크고그외관할조직의웹사이트또는홍보물을참조하는것으로파악됨

50 시사점 기업의관점에서기업이전을검토시의사결정을위한정보를가장활발히취득하는단계는실질적인이전후보지를탐색하고조건을평가하는 [ 대상지탐색 ] 과 [ 대상지조건평가 ] 단계이며, 이단계에효과적인노출을위해기업유치를위한조직적인체계강화와기업이전시해당기업이얻을수있는이점을효과적으로전달할수있는웹사이트의강화가주요할것으로판단됨 (4) MICE 관련주체관점 전시회및박람회를주최하는주체들이장소선정을위해서는 1) 이벤트시행이전단계 2) 대안탐색 3) 주최장소조건확인 4) 실사방문을통한의사결정순으로이루어지며, 시행이전및조건확인주요한단계별주로이용되는채널이존재함 주요채널 MICE 관련주체가정보를얻는주요한채널은웹 / TV / 라디오 / 신문잡지 / 개최후보지의웹사이트 / 공식조직 / 국내외에이전트등주최를위한목표가뚜렷하지단계에는일반적인미디어매체노출에영향을받고, 실질적인회의개최를위한준비단계에서는개최후보지의공식조직과접촉및관련에이전트를통해정보를얻는것으로파악됨 시사점 MICE 개최를위한의사결정단계와같이 [ 이벤트전단계 ] 와 [ 조건확인 ] 을기준으로전후이원화된경우는평상시 MICE 가능지역으로서의매력도를높이는미디어홍보활동의강화와 MICE에이전트와의파트너쉽및전문조직기능강화주요할것으로판단됨 3. 마케팅채널분석결과및개선사항 현재제주도청의마케팅채널은주로방송과인터넷에집중되어있으나주요한이해관계자에대한효과적인채널비중증대를위해인터넷및 SNS에대한비중을주로증가시키는것이필요함 마케팅채널분석결과및개선사항 주요이해관계자들이영향을받는채널비중증대 변화하는사회적트랜드를반영한새로운채널에대한탐색필요 [ 그림 37] 마케팅채널비중변경안

51 최근마케팅채널트렌드 마케팅담당자는 86% 가소셜미디어마케팅을중요하다고생각한다 노출증가가소셜미디어마케팅의최고이점이다 2013 Social Media Marketing Industry Report, 2013 전세계인터넷사용자가 SNS를통해얻기원하는정보는 62% 가제품소식과정보 /47% 고객사용후기및리뷰 /43% 자신의질문에대한응답 emarketer Analysis,

52 제 5 편글로벌제주브랜드마케팅실행사업개발 제 1 장주요분야별브랜드마케팅방안수립 I. 분야별브랜드마케팅방향성설정배경 1. 5 대핵심분야와의연관성 제주도의 5대분야는제주도의향후성장을견인할주요산업이며, 자연친화적이미지를강화하는동시에 5대핵심산업을활용할수있는브랜드아이덴티티도출이필요함 관광산업이미지의제주 ᆞ 제주브랜드의강화로관광산업의효과적인발전을극대화시키며관광이외의산업또한발전이함께이루어지도록하는브랜드가필요함 ᆞ 효과적이고일관성있는브랜드아이덴티티는각산업과관련된소비자들에게일관된메시지를전달함으로써각산업간시너지효과가발생할수있음 ᆞ 도민이행복한국제자유도시의목표를달성하기위해서는더욱이관광의이미지만으로는달성할수없음 2. 제한적경험탈피의방향성 국제자유도시추진및 5 대핵심산업촉진정책방향성에비해제주도의방문객은 대부분관광목적으로방문하며, 제주도를사업이나투자대상으로고려하는경우는 제한적인경향을보이므로, 이와같은방문자의경험을탈피시킬필요가있음 3. 향후브랜드방향성 확장된브랜드아이덴티티로관광 / 문화방문객증가 관광객및브랜드노출증가로인한수출진흥산업활성화 효과적인기업투자유치및 MICE산업의요충지로발돋움 세계환경수도지정가능성극대화기반마련 농수축산업및특산품산업활성화로도민의경제력증대 방문목적다변화를위한관광지이미지를넘어서는브랜드전략수립 제한적경험탈피를위하여방문시제주도를좀더자세히알고느낄수있는

53 통합된커뮤니케이션전략필요 체류기간과방문빈도를늘릴수있는다양성을중시한브랜드아이덴티티구축필요 제 2 장미래여건변화및 SWOT 분석 1. 관광 / 문화 1) 관광 (1) 주요현황에따른시사점 중화권시장성장에따른불안정성장 제주관광은외형적으로뚜렷한성장세를하고있으나중화권을중심으로불안정성장이이루어지고있으며세계적인변화에민감한산업임을감안하여관광시장의다각화필요 부실관광으로제주관광이미지저하우려 중국관광객 (1인당 140만원, 일본, 249만원 ) 을위한저가관광상품개발로이어져부실관광으로제주관광이미지저하우려 제주도내관광경제의이익편중 관광객의양적성장이라는일부긍정적인평가도있지만고질적인음성적구조, 관광객대비낮은관광소득, 대기업이익편중으로도내문제점으로이슈가나타나고있음 (2) 주체및주요현황 관광정책과에서연간관광정책방향및목표를수립하고있으며, 제주관광공사와협업을통해관련활동이진행되고있음 (3) 주체별주요마케팅활동 제주관광산업주체의주요마케팅활동은웹페이지를기반으로관광객과소통하고있으나너무다양한채널로인하여오히려여러부분이중복되고있으며체계적인마케팅활동전략이필요함 (4) 마케팅성숙도분석 도시마케팅성숙도평가 (CMM) 결과제주의관광산업에대한기본적인프로세스는체계적으로갖추어져있으나마케팅실행역량은전반적으로낮으며, 세부마케팅활동성숙도역시인력및절차, 계획및예산, 측정및평가를제외한나머지실행사항은낮은편임 1 마케팅실행역량 관광산업분야마케팅실행역량총점수는약 30% 정도로비교적낮았음

54 운영및인프라스트럭처는다른실행역량대비비교적높은것으로나타남 다채널통합마케팅은 SNS를활용하여진행하고있으나뉴미디어와민간기업등과활발한교류는이루어지지않고있음 문제발생시고객에대한접점관리가적극적으로진행되나사전리스크관리체계는부족함 고객추적등고객관련인지도활동은매우소극적으로나타남 2 주요마케팅활동의성숙도 전반적인마케팅활동성숙도는실행사항별로매우큰차이를보이고있음 인력및절차, 측정및평가, 계획및예산은마케팅활동성숙도가높으며, 그이외의마케팅은활동성숙도가낮거나활동이이루어지지않고있음 2) 문화 (1) 주요현황에따른시사점 제주전통문화유지함과동시에소비자들이인류보편적으로공감하는정서와가치를고려한다양한콘텐츠를개발하여소비자참여유도필요 제주정체성확립 / 도민향유에대한목적으로운영되는문화행사에치우침 제주문화의특수성을국제자유도시 / 관광도시성격에부합하도록도민뿐만아니라방문객에게도보편적메시지를전달할수있는문화 / 예술콘텐츠가필요 산업의규모측면에서도타지역대비활성화정도가매우낮은것으로나타남 (2) 주체및주요현황 문화정책과를비롯하여제주문화예술재단등문화예술관련단체가섬지역특수문화자원을바탕으로문화예술진흥을위한축제, 공연상품, 콘텐츠개발등다양한방향으로제주고유문화진흥을시도하고있음 (3) 주체별주요마케팅활동 제주도내문화산업주체의주요마케팅활동은각기관의웹페이지를기반으로한공지사항및기초적인홍보외에는다각적 / 통합적마케팅이이루어지고있지않았으며특히소비자에대한분석이극히미미한것으로판단됨 (4) 마케팅성숙도분석 도시마케팅성숙도평가 (CMM) 결과제주도내문화산업관련마케팅실행역량은전반적으로미비한편이었으며, 세부마케팅활동의성숙도또한낮은편 1 마케팅실행역량 문화산업의마케팅실행역량은매우낮은편으로이는지역내문화산업이질적, 양적으로

55 육성되지않았음을보여줌 고객, 웹, 예측, 소셜활동분석및이벤트마케팅등이포함된고객인지도부분과고객의참여를유도하는고객참여관련마케팅실행역량은기타역량에비해현저히낮은것으로분석됨 2 주요마케팅활동의성숙도 전반적으로도내문화산업주체가펼치고있는마케팅활동의성숙도의수준이낮은편이며, 실행사항이정교화되어있지않음 마케팅 < 계획및예산부분 > 은제주도의문화산업이육성초기단계로서중앙정부 / 지자체로부터의지원사업이이루어지고있기에예산관리와집행프로세스가전문가, 관리자에의해프로세스에의한심의가되고있음 2. 수출 / 진흥 (1) 주요현황에따른시사점 제주기업의수출진흥을위한수출진흥관중심의다양한지원사업에대해수출기업은해외바이어초청수출상담회, 정보제공, 해외마케팅자체에대한요구도가높으며보다많은기회제공과이에지원가능하도록하는홍보가중요함 제주수출기업의해외마케팅역량보완을위해서는보다많은해외바이어접촉기회를제공함과더불어제주글로벌브랜드아이덴티티와제품들간의연계성강화가함께이루어져야함 제주수출기업은주로해외마케팅에대한경험및노하우부족으로해외바이어를만날수있는접점에대한니즈를보임 해외바이어들에대한노출확대로거래선확보에대한요구도가높음 제품자체에대한관점이아닌수출진흥에관한관점에서수출기업들의제품이글로벌제주브랜드와연계성을갖도록하는것이필요 보다많은기업이지원사업에참여할수있도록홍보및독려하여바이어와의접점을가질수있도록하는것이중요함 [ 그림 38] 2012년지원사업중가장도움이된사업 [ 그림 39] 2012 년지원사업중가장도움이된사업 [ 그림 40] 수출지원시책필요부문 [ 그림 41] 해외마케팅지원을위해지원기관이중점을두어야할지원사업

56 자료 : 2012 제주특별자치도해외마케팅지원사업성과분석조사결과보고서, 서울마케팅리서치 (2) 주체및주요현황 제주소재기업의수출장려및지원을위해도는수출진흥본부수출진흥관을중심으로행정적지원과영세한중소기업들의해외마케팅역량을보완하는역할을하고있음 (3) 주체별주요마케팅활동 제주기업의수출진흥은수출진흥관이중심이되어각유관기관과협력체계를이루어진행되고있으며, 해당년도의지원사업에대한고객 ( 수출기업 ) 의만족도및성과분석을실행함으로써지원사업의다각화를이루어나가고있음 (4) 마케팅성숙도분석 제주수출기업의수출활성화를위해수출진흥관은각유관기관과의협력하에수출상담회및박람회개최를통해수출기업을초청하여바이어와의접점을통한마케팅활동이주를이루고있으며, 매년지원사업에대한성과분석모니터링을수행함으로써전략및운영영역에강점을가지고있음 1 마케팅실행역량 수출진흥산업은제주수출기업의고객이대상이되는 B2B관점의산업이라할수있으며, 일반적인브랜드마케팅과는다소다른관점이적용됨 수출진흥을위한마케팅활동은제품자체에대한마케팅이아닌지원사업의활성화, 수출기업의글로벌제주브랜드아이덴티티의연계성강화가주요함 2 주요마케팅활동의성숙도 전반적으로수출진흥을위한각사업에대한홍보마케팅보다는각사업의실효성에대한부분이더주요하므로, 유관기관과의협력체계, 수출기업이각사업에참여할기회가확대되도록할수있는도내홍보채널관리강화가필요함 바이어에대한마케팅강화및수출제품의브랜드강화를위해서는글로벌제주브랜드아이덴티티와각제품들이연계성을가질수있도록하는가이드라인이필요함 3. 기업투자유치 /MICE 산업

57 1) 기업투자유치산업 (1) 주요현황에따른시사점 제주의투자유치산업은지속적으로성장중이며이는지속적인도청의 Outbound 마케팅의효과로파악되며향후이와더불어 Inbound 마케팅프로세스와역량을강화하고좀더시스템적인데이터베이스영업을도입이필요함 Outbound 마케팅 - 투자자문관활성화 (18개도시 32명 ) 해외파견관등해외제주거점을활용한투자유치 ( 북경, 오사카, 코트라 ) 중점유치대상맞춤형투자설명회및홍보마켓팅추진 ( 팸투어, 잠재투자기업현지방문, 교육, 의료및첨단산업대상별투자설명회 ) (2) 주체및주요활동 공공기관인자치도의투자유치과는제주투자유치산업방향성및정책을결정하는주체로활동하고있으며국제자유도시비전달성을위한투자유치활동에다양한방면에서활동을개진하고있음 (3) 주체별주요마케팅활동 투자유치분야는제주도청의국제자유도시본부가대부분의실질적인대외마케팅활동을진행하고있으며, 이외의주체들은주로프로젝트에적합한 Outbound 마케팅활동을주로진행하고있음 (4) 마케팅성숙도분석 투자유치산업의마케팅성숙도는전반적으로성과측정이나기획및예상배정등에있어서는효과적이지만잠재적투자자인고객의이해와고객리드창출을위한다양한채널활용등에있어서는개선의여지가있음을확인 1 마케팅실행역량 현재투자유치분야에있어서는마케팅역량에비해개별영업역량이중시되고있어실질적인마케팅전문역량은부족한것으로판단됨 투자유치주체들은모두현재캠페인기획역량및고객분석역량등은마케팅기반이아닌사업기획업무로인식되고있으며따라서고객중심이아닌목표중심적으로업무가진행됨 마케팅운영및인프라확충을위하여대외마케팅을좀더적극적으로진행할필요가있으며, 고객과소통하기위한채널을다변화하여투자유치리드채널을늘릴필요가있음 2 주요마케팅활동의성숙도 웹채널및소셜네트워크에서의콘텐츠전달이제한적임 고객에대한분석및데이터기반마케팅은미흡 성과측정을위해서는 BSC를활용중이며이외에도실질적인투자유치건, 도착외자유치,

58 계획외자유치를금액별 / 월별로 / 추적하여마케팅활동에대한평가를진행함 2) MICE 산업 (1) 주요현황에따른시사점 제주는국내 MICE 산업의대표도시로자리잡고있지만부문별편차가존재하며, 제주만의독특한특성을살린콘텐츠개발과지원사업이동시에이뤄지지않아그성과가다소부족한것으로판단됨 제주 MICE 산업의경쟁강화는모두가공감할수있는제주만의독특한이미지를구축 / 적용하여제주 MICE 산업전분야에걸쳐고르게발전할수있도록추진해야함 제주의 MICE 산업에대한지속적인투자로그성과는가시적으로높게나타나고있음 제주의 MICE 산업은전국 16개광역시도대비상위권에위치하고있으나, Meeting 부문의성과는타부문대비다소낮은것으로나타남. MICE 산업의경쟁력을강화할수있는제주만의차별화된요소구축이필요함. 특히세계7대자연경관선정, 유네스코 3관왕, 세계7대자연유산등재등천혜의자연관광자원을활용한제주만의특화된콘텐츠를지속개발하는것이필요 [ 그림 42] 제주 MNICE 개최현황 자료 : 2012 콘텐츠산업통계, 문화체육관광부 - 한국콘텐츠진흥원 (2) 주체및주요현황 도출연으로설립된제주컨벤션뷰로, 제주컨벤션센터, 제주상공회의소를주축으로 제주 MICE 산업활성화노력이이루어지고있음 (3) 주체별주요마케팅활동 도내 MICE 산업주체의주요마케팅활동은 B2B 산업특성에따른제한적마케팅 전개로고객과의소통이부족한것으로보이며, 특히통합적마케팅접근부족이

59 부분별성과감소로이어지는것으로판단됨 (4) 마케팅성숙도분석 CMM( 도시마케팅성숙도 ) 평가결과제주 MICE 산업관련마케팅실행역량은운영및인프라스트럭쳐항목을제외하고전반적으로미비한편이었으며, 세부마케팅활동의성숙도또한대체로낮은편임 1 마케팅실행역량 MICE 산업의마케팅실행역량은대체로낮은편으로이는지역내마케팅활동을위한효율적인시스템구축이필요한것으로보임. 즉제주만의독특한이미지구축, 시장별마케팅전략의차별화, 그리고유관단체및업계전반의협력체계의구축이필요함 특히고객, 웹, 예측, 소셜등의분석활동이포함된고객인지도부분은다른항목대비크게부족한것으로나타나이부분은강화가필요할것으로보임. 2 주요마케팅활동의성숙도 주요마케팅활동의성숙도는일부항목을제외하고대체로낮은수준을보여주고있음. 이는제주 MICE 산업과연관된조직의설립및활동기간이길지않은것이특징임 (2003년제주컨벤션센터, 2005년제주컨벤션뷰로 ) 다양한분석활동및마케팅실행부분이타항목대비하여낮음 4. 환경산업 제주환경산업은 ' 청정함 ' 과빼어난 ' 아름다움 ' 이라는특성을보유함으로써이를이미지화하여친환경관련산업과의연계를통한산업적확장이가능함. 하지만유네스코 3관왕을달성함에따라최근환경을활용할수있는파급범위에대한인식이높아지고있음에도청정이미지와관련산업간의전략적협력은다소약함 (1) 주요현황에따른시사점 제주의환경산업은탁월한청정자연을바탕으로관광, BT, 문화콘텐츠산업, 바이오에너지, 자원순환및재생분야등거의모든산업에서이미지가활용될수있으므로부가가치창출과산업적효과가매우큼 하지만청정환경과산업간의연계가약해긍정적이미지의전이가어려운실정임 또한 < 표 > 와같이도민들의환경관련제품구매수준도낮게나타나이에대한마인드가부족하여도민공감대확보가쉽지않음 도민의환경의식개선도함께이루어져야만환경과산업, 산업과도민의밀착도가높아져환경도시추진에자부심을갖게됨 산업적활용의초기단계로활성화정도는낮으나, ' 청정 ' 이경쟁우위요소로서큰역할을할것으로기대되는분야임

60 제주도의환경산업은, 환경은보존하고이미지는다양한분야에서활용하는모델을구축함으로써고객 ( 도민 / 관광객 / 기업 ) 의참여와공감대를확보할수있는동기를부여해야함 (2) 주체및주요활동 공공기관인자체도의세계환경수도추진본부를비롯하여세계자연유산관리단, 스마트그리드과등환경관련기관이제주의환경글로벌리더십확보를위한계획수립및육성, 신산업창출을위해노력하고있음 (3) 주체별주요마케팅활동 제주도내환경산업주체의주요마케팅활동은각부서의홈페이지를중심으로기본적인정보제공과홍보가중심이며, 이외에고객이적극적으로참여하여소통을주도할수있는능동적마케팅은미미함. 특히산업 / 조직별타겟소비자에대한분석을실행하지않으므로고객분석자료의활용이낮은수준임 (4) 환경산업마케팅성숙도분석 CMM( 도시마케팅성숙도 ) 평가결과제주내환경산업관련마케팅실행역량은고객과접점을갖는조직 ( 세계자연유산관리단, 7대경관팀등 ) 에서는중간정도의역량을갖추고있었으며, 세부마케팅활동의성숙도의경우는분야간편차가심하게나타나고있음 1 마케팅실행역량 환경산업의마케팅실행역량은고객접점조직에서는평균정도의역량을보였으나, 환경산업관련핵심조직에서는산업에대한기획및육성에집중함으로써아직마케팅실행에대한역량은다소부족함 외부및부서간협력중심인다채널통합마케팅실행역량은우수하나, 고객별차별화된마케팅을시도하거나전략적운영차원에서는부족한것으로분석됨 2 주요마케팅활동의성숙도 전반적으로환경산업관련주체가수행하고있는마케팅활동의성숙도는분야간편차가심하게나타나고있어기획과실행이일관되게이루어지지않음을확인할수있음 고객을타겟별로차별화시켜대응하거나고객을자산화하여활용함으로써예측분석이이루어져야함에도고객분석과사업수행이후피드백을통한개선이라는선순환을기대할수없는구조 5. 농수축산업및특산물 1) 농축산업 (1) 주요현황에따른시사점

61 제주의농축산업은안정적인생산기반구축, FTA에대응한경쟁력강화, 가공및유통산업육성등정책적지원이중요한산업으로전사적마케팅활동을수행할수있는제반여건이매우열악한상황임 제주농축산업의지속가능한성장및경쟁력제고는다양한소비자의니즈를반영하는활동이수반되어야만실현가능하며, 극대화될수있음 제주도는온난한기후와청정자연환경을보유하고있어농축산업의생산여건이우수함. 기상이변에따른생산작황의불안정성, 지리적특성으로인한물류및유통의불합리성, 고령화등농축산물생산및유통의지속적인구조개선이필요함. FTA에대응하기위한농축산물의품질및가격경쟁력강화가매우중요한사안임. 농축산식품국의주요업무는농축산물의소비보다는생산및유통관련정책수립및지원에초점이맞추어져있음. (2) 주체및주요활동 제주도의농축산식품국은친환경농업, 식품산업, 감귤산업, 축산업의생산, 가공, 유통, 판매등관련정책을수립하고시행하는주체로대부분관련산업기반조성및지원업무에초점이맞추어져있음 (3) 주체별주요마케팅활동 농축산식품국의마케팅은통합적인활동보다는판촉, 홍보지원중심의간접적인마케팅을수행하고있기때문에고객에대한자료수집및분석, 관리체계가구축되어있지못하며, 단순한매출실적및완료보고를통해마케팅활동에대해모니터링하고있음 (4) 마케팅성숙도분석 제주농축산업마케팅의성숙도를평가한결과, 마케팅활동지원및관리분야의성숙도및실행역량은비교적높은반면고객참여및인지도분야의마케팅활동및실행역량수준은매우낮은것으로나타남 1 마케팅실행역량 제주농축산업의전체마케팅실행역량은 40% 수준임 마케팅에필요한계획및예산수립, 인력및절차, 측정및평가수준의실행역량은비교적높게나타나농축산업마케팅활동의행정적인지원및기반은잘구축되어있는것으로판단됨 합동마케팅및분산필드마케팅, 캠페인실행역량은높으나, 이메일, 소셜네트워크등뉴미디어마케팅실행역량은전무함 또한, 고객데이터를기반으로한고객에대한분석과예측, 웹마케팅과이벤트마케팅등고객과커뮤니케이션할수있는역량이전무하기때문에이부분에대한개선이제주농축산업마케팅분야의시급한선결과제임

62 2 주요마케팅활동의성숙도 고객분석, 웹분석, 예측분석, 소셜활동, 이벤트마케팅과같은고객인지도분야의마케팅활동성숙도는매우낮은수준임 실시간타겟팅, 고객접촉최적화, 인터넷광고및검색엔진관리등다양한접점에서고객과커뮤니케이션활동이매우부족함 2) 해양수산업 해양레저인구증가, 웰빙식품에대한수요가꾸준히늘어나며환율의하락과수입장벽의완화로수산물수입이계속증가할여지가높은것으로전망됨에따라고부가가치상품발굴과제주해양수산자원의우수성을알리는통합적인마케팅을강화하는방안이필요함 (1) 주요현황에따른시사점 청정이미지와천혜의자연경관을보유한제주의해양수산자원의우수성을알리고미래의제주해양수산발전을위해타산업과연계한마케팅전략이필요 국민소득향상과웰빙및힐링, 해양레저관광인구가증가하고건강에대한사회전반의관심이높아짐에따라수산물이건강식품으로서소비자의선호 < 표 : 수산물소비량 > 가높아지고있는추세임 제주의해양수산은무공해청정해역과사계절다양한어종의수산물생산이가능한환경보유하고있으며수산소득 1조원시대개막을앞둔감귤등밭작물과함께제주경제의버팀목역할을하고있음 WTO/FTA 등개방확대, 특히한 중 FTA 수산물시장확대로관련업의경쟁격화예상등피해가우려되고있음 (2) 해양수산업주체및주요활동 해양수산국은 ' 바다농사이렇게짓겠습니다.' 로슬로건을내걸고 2014년수산소득 1조원시대개막이라는목표달성을위해수산정책과해양, 항만개발의전략적인사업에온힘을다하고있음 (3) 해양수산업주체별주요마케팅활동 해양수산업은해양수산관련기반사업이주요업무이고홍보마케팅활동이일원화 ( 타부서에서전담 ) 영향으로적극적마케팅활동이전개되지못하고도정홈페이지및사업설명회를통한기본적인마케팅활동만이루어지고있음 (4) 해양수산업마케팅성숙도분석 제주해양수산분야의마케팅활동은타부서에서일원화하여진행하는체제로미흡한실정이며, 해양수산업에대한전문마케팅수립-실행-평가-피드백등

63 제주지역의해양수산발전을위한마케팅역량강화를위한체계가필요함 1 마케팅실행역량 마케팅실행역량은다채널통합마케팅활동이 72% 로가장높았으며, 반면운영및인프라스트럭쳐는실행역량이 36% 로아주저조하게나타남 ᆞ 운영에필요한세부적인관련정보 DB화절실 ᆞ 다채널통합마케팅활동은전반적으로양호하게진행. 하지만뉴미디어를활용한마케팅활동미흡 ᆞ 고객참여유도와만족도증가요인도출과분석으로고객인지도제고 2 주요마케팅활동의성숙도 전담부서부재로인한마케팅관리에애로사항산재 ᆞ 타부서빛기업과협력을통한마케팅위조로진행 ᆞ 현실적으로홍보확대를위한관련행사기획및참여에애로 ᆞ 특히고객관리를위한시스템운영이가장미흡한것으로나타나개선이시급함 제 3 장집행및관리계획 I. 실행계획접근방법 글로벌제주브랜드마케팅을실행함에있어, 가장효과적이고합리적으로실행하기위하여 4가지의주요고려사항을반영한계획을설계함 1 단계별접근방안 브랜드마케팅을진행함에있어주요구분시기는어떻게나누어야하는가? 각단계별주요마케팅목적은무엇인가? 2 각년도별주요사안반영 년도별국내에서이루어지는주요이벤트는무엇인가? 년도별제주도의주요이벤트는무엇인가? 3 3대전술을고려 실행방안을수행함에있어, 브랜드마케팅전략을지속화시킬수있는방안은무엇인가? 마케팅성과지표에기여하는활동은? 4 예산타당성확인 각사업별예산안은합리적인가? 예산을집행함에있어옵션의범위는어디까지인가? 제 4 장세부실천계획

64 I. 실행사업개발요약 사업개발배경 향후제주도의글로벌브랜드를해외로확장함에있어, 현재진행중인국제자유도시개발을통한의부수적인효과도있지만자체적인브랜드마케팅을통한인지도확산이필요함 이에현재제주도내에서진행되는다양한조직및유관기관에서진행되는마케팅실행정도를분석하고, 글로벌성공도시들의활동을분석하여제주도상황에맞는실행사업을정의함 접근방법 주요 5대영역에대한마케팅성숙도분석 (Marketing Maturity Assessment 툴활용 ) ᆞ 고객인지관점 ᆞ 고객참여관점 ᆞ 운영및기반체계관점 ᆞ 다채널통합마케팅관점 글로벌성공도시의핵심성공요소분석 ᆞ 공통적성공요소정의 ᆞ 마케팅프로그램및이벤트분석 1 5대분야별마케팅성숙도분석 관광 / 문화 ( 성숙도수준 1.34) ᆞ 관광영역은마케팅관점에서는상당히고도화된마케팅활동을보이고있지만온라인을활용한마케팅과고객정보를관리하는영역에서는개선이필요한것으로나타남. ᆞ 문화영역에서는전반적으로마케팅활동보다는사안별홍보활동만을진행하고있었으며, 민간업체와의협동마케팅영역에서만실질적인활동을보이고있었음 ᆞ 문화 / 관광영역은주체들의분산으로인하여통합적인마케팅운영관리가가장신속하게필요한것으로나타남 수출진흥 ( 성숙도수준 1.76) ᆞ 제주도의농축수산물및특산품에대한수출을진행하기위하여주로기업을대상으로한마케팅활동을진행하고있었으며, 이를위한성과관리체계를갖추고있었음 ᆞ 특히해외업체와의연계마케팅이나바이어초청활동등적극적대고객마케팅활동을펼치고있음 ᆞ 하지만, 온라인을중심으로한마케팅활동에는개선점이발견되었으며, 검색엔진마케팅이나 SNS를활용하는등신규채널을통한마케팅활동은강화가필요하였음 기업투자 /MICE ( 성숙도수준 1.65) ᆞ 호주나뉴질랜드의사례에서확인할수있듯이, 관광마케팅의규모로투자와이민 / 교육, 컨퍼런스에대한마케팅활동은도시성장의큰비중을차지하고있음 ᆞ 하지만제주도의경우아직온라인을통한적극적마케팅활동은부족한편이었으며, 특히제주도를인지하지못한해외투자자를위한더다양하고상세한정보제공이필요한것으로판단됨 ᆞ 아울러, MICE 주체간의네트워크를통한협동마케팅이더욱절실한시점이나현실적으로독립적인마케팅활동만을펼치고있었음 환경 ( 성숙도수준 2.25) ᆞ 환경분야는특별히마케팅활동을수행하기보다는환경인증이나산업과의연계를통한

65 간접적마케팅활동이필요한영역임 ᆞ 제주도의경우여러해외인증및행사를통하여그위상이확보되어있는바이제는산업과연계한여러활동들을펼침으로써환경에대한인지도를높여야하며, 온라인을기반으로한홍보에초점을맞출필요가있음 농 / 수 / 축산물및특산물 ( 성숙도수준 2.04) ᆞ 실제소비자가접하는가장광범위한영역에서산업이진행되기때문에산업의성장이곧바로마케팅활동으로이어질수있는영역임 ᆞ 유통업체나소비자에게전달되는마케팅활동은활발하게진행되고있으며, 업체와의협동마케팅부분, 광고, 담당인력지정등운영체계측면의강점을보이고있었음 ᆞ 향후미국의델몬트 (Delmonte), 제스프리 (Zespri) 와같이글로벌확장을위해서는지금보다더통합되고체계화된마케팅활동이요구되고있음 2 5대영역별분석을통한시사점 5대영역모두온라인을통한마케팅실행력은부족한것으로나타남. 특히아시아지역의최근 10년간 (2000~2010년) 의인터넷활용성장률이 621.8%( 조선일보세계인터넷사용인구통계 ) 임을감안해볼때온라인을통한마케팅에많은역량을집중할필요가있음 지금까지제주도는 마케팅 이라는개념보다 홍보 의개념으로접근해왔기때문에통합관리의필요성이없었지만, 향후마케팅 ( 시장및고객분석에서통합커뮤니케이션까지 ) 활동으로확장될경우통합관리의역할이높아지게됨. 때문에조직역할측면에서통합관리할수있는내부역량확보가필요함 홍보 활동에집중된한계로제주도를대표할수있는규모있는이벤트의개수가부족하며, 특히글로벌고객을대상으로한이벤트의발굴이절실한상황임. 향후마케팅프로그램들은글로벌고객을대상으로한대규모이벤트로집중할필요가있음 전체시사점 1 제주도의특징적인측면 ( 관광 / 문화, 수출진흥, 기업투자유치 /MICE, 환경, 농 / 수 / 축산업및특산물 ) 을기반으로마케팅성숙도측면에서의시사점 온라인및 SNS 마케팅 마케팅이벤트의활성화 제주도내의마케팅활동을통합관리할수있는조직역할체계 2 타글로벌도시성공사례에서의시사점 도시의사결정자들의강력한스폰서십 인터넷활용의극대화 명확한담당주체및역할분배 3 위의시사점을종합하여마케팅실행활동은크게 4가지테마를기반으로정의함 온라인에서강한제주도 (Digital Jeju) 글로벌관점의프로그램강화 (Globalization Jeju) 보는관광에서오감으로느끼는제주 (Experience Jeju) 지속적실행을위한내부실행력강화 (Internal Capability) [ 표 10] 실행사업과제정의목록

66 영역과제명마케팅관점 全 ( 공통 ) 영역 관광 / 문화 수출진흥 투자유치 / MICE 환경 농수축산물및특산품 - 글로벌제주넷사이트구축 ( 온라인마케팅, 통합웹사이트, 고객정보 DB 화등 ) -360 도고객관리체계 ( 온 / 오프라인고객관리체계 ) - 글로벌마케팅전담조직실설및인적자원보강 - 참여형멀티미디어마케팅강화 - 탐라대전로케이션 ( 탐라대전의해외현지진행 ) - 올레길문화체험마케팅 - 제주드링킹페스티발 ( 제스피를중심으로한음용수축제 ) - 고품격여행소개매체마케팅강화 - 에코코스메틱글로벌마케팅확대 - 해외전문유통업체와의제휴추진 - 바이어 Contact Point 확보및관리강화 - 국제게임컨퍼런스 (G Star) 제주유치 - 마더스힐링비즈니스마케팅 ( 헬스케어타운내중국겨냥산후조리원유치 ) - 제주동아시아투자포럼유치 ( 제주도에서동아시아지역의투자기관및업체대상투자포럼개발하고진행 ) - 친환경업무공간캠페인 (Eco Place) - 해외매체와의제주환경공동다큐멘터리제작 - 디지털사이니지 ( 해외랜드마크에서환경수도사전홍보진흥 ) - 환경및제주문화에대한주니어마케팅강화 - 가족동반형프리미엄말산업마케팅 - 소규모기업의공동브랜드화및공동마케팅실행 - 제주미식여행마케팅 (Jeju Select- 제주외지역대상제주음식제공식당에대한인증, Premium Dining- 프리미엄외식업체와의공동브랜드개발, 해외매체홍보 ) Discover Discover Discover Story Discover Story Discover Heal Discover Discover Discover Discover Heal Discover Heal Story Story Story Discover Discover Heal

67 [ 표 11] 과제 / 년도별예상소요예산 (8 개년차 ) 실행과제상세내용 글로벌제주넷 360 도고객관리 조직및인적자원 참여형멀티미디어강화탐라대전로케이션 사이트통합및솔루션도입교육및현지마케팅실행업무매뉴얼및외부계약인력음원및 MV 제작및공모탐라대전진행및홍보 올레길문화체험분석및공간확보 Jeju Drinking Festival 고품격여행매체홍보에코코스메틱마케팅해외유통업체제휴 축제진행 홍보및컨퍼런스참여박람회유치, 참가및 DB 확보홍보및전시회참여 해외바이어전담 DB 확보및준비 1 G Star 제주유치홍보및개최 23 마더스힐링센터유치 홍보 동아시아포럼포럼개최 1 22 친환경업무공간홍보 환경다큐멘터리공동제작 주니어마케팅 서적구입및앱개발 디지털사이니지제작및설치 말산업마케팅홍보 소기업공동브랜드화 Jeju 제주 Select 미식외식여행산업 연구용역 인증요건및제도홍보브랜드개발및홍보 총합 향후마케팅예산의합은약 202 억정도로예상됨

68 Discover 전 ( 공통 ) 영역 글로벌제주넷 (Global Jeju net) 사이트구축 과제개요 추진배경및목적 : 제주도에대한관광, 투자등관심을가지고있는소비자들이쉽고빠르게원하는정보를찾을수있게하며, 변화하는방문객의온라인활용트렌드에맞춰맞춤형정보를제공하고편리성을강화할수있는통합웹사이트를구축함 추진주체 : 산업경제국 운영주체 : 산업경제국, 브랜드마케팅전담조직 주요내용 ( 첨부참조 ) 1 글로벌제주통합사이트구축 기존제주넷하에있는 77개사이트에대한현황분석및통합방안정의 글로벌제주통합사이트설계 ᆞ 77개사이트를 Invest/Discover/Heal/Story관점으로그룹핑 ᆞ SNS 분석을통한글로벌제주평판확인 (SNS 분석기능제공업체 : 레디안 6, 다음소프트, UX Korea, 소셜매트릭스, Puls-K 등 ) 기능포함 ᆞ 다국어상담 ( 채팅 ) 기능포함 ᆞ 마케팅프로그램개발을위한도민참여형아이디어공모기능포함 ᆞ 전자무역지원시스템이관등포함 ( 고객 DB 포함 ) 통합사이트구축및홍보 ( 제주넷모바일사이트포함 ) 투자관련웹사이트에서담당자연결기능추가 2 마케팅기능강화를위한온라인마케팅자동화솔루션도입 글로벌통합마케팅자동화솔루션도입 ᆞ 고객정보관리 ᆞ 마케팅실행활동및프로모션 ᆞ 고객관리등의마케팅활동들을하나의시스템에탑재하여통합적으로관리및모니터링수행 글로벌고객분석및수요예측기능강화 ᆞ 탄력성, 민감성, 계절성등여러가지변화동인들에대한확인 ᆞ 계량적분석기법검토 ᆞ 정량적예측기법검토 ᆞ 결합기법검토 ᆞ 예측결과적정성기준마련 필요성및타당성 현재제주넷사이트는도정정보를도민과공유하는목적과외부방문객에게정보를제공하는목적이혼용되어사용되고있으며, 여러관련웹사이트로의단순연결만을제공하고있음. 향후증가하는방문객및투자 / 수출관련업무들을통합관리할수있고, 고객에게일목요연한정보제공및지원을제공할수있는통합웹사이트를구축해야함

69 기대효과 신설통합웹사이트초기홍보효과극대화를통한인지도상승 사용자만족도및모바일사이트구축으로모바일로방문자들의정보취득용이성증대 통합웹사이트를통해, 일관성있는제주도의관광, 투자등의정보를제공하게되며, 해외에서 제주도에대한정보를얻고자할때 One Stop 으로그정보를확인할수있게됨 마케팅활동에대한가시성향상, 프로모션및이벤트자동화를통한마케팅실행성공율향상 추진계획 구분 과제내용 기존제주넷하에있는 77 개사이트에대한현황분석및통합방안정의 년도 글로벌제주통합통합사이트구축및사이트설계홍보투자관련웹글로벌통합마케팅사이트에서담당자관리시스템도입 글로벌고객분석및수요예측시스템도입 연결기능구축 추진주체 산업경제국 산업경제국 산업경제국 산업경제국 운영주체 산업경제국, 브랜드산업경제국, 브랜드산업경제국, 브랜드산업경제국, 브랜드마케팅전담조직마케팅전담조직마케팅전담조직마케팅전담조직 소요예산 세무내용 ( 단위 : 억원 ) 년도 합계 사이트현황분석및통합방안정의 통합사이트설계 통합사이트구축 통합마케팅관리시스템도입 수요예측시스템도입 합계 51 참고 마케팅자동화솔루션도입비용예측 ᆞ 솔루션예산 : 2억 ᆞ 하드웨어및전용네트워크 : 2억 ᆞ 구축및 DB연동 :0.5억 ᆞ 제주도요구에맞는 Customizing : 0.5억 수요예측솔루션도입비용예측 ᆞ 솔루션예산 : 2억 ᆞ 하드웨어및전용네트워크 : 2억 ᆞ 구축및 DB연동 :0.5억 ᆞ 제주도요구에맞는 Customizing : 0.5억

70 뉴질랜드웹사이트사례 외국에서가장많이사용되는구글검색엔진을통하여뉴질랜드를검색하면가장먼저공식홈페이지 ( 가제시되며, 첫페이지에서는원하는사이트로쉽고편리하게이동할수있도록구성되어있음. 뉴질랜드첫페이지로써여행이목적인지, 비즈니스가목적인지에따라서해당사이트로연결시킴 [ 그림 43] 뉴질랜드닷컴의첫화면 ᆞ 사이트에서 여행 을선택해보면, 뉴질랜드에서보고즐길수있는여러아이템들이나타나며이를선택하면자신의여행바구니에보관되어, 차후효과적인여행계획을세울수있음 ᆞ 투자사이트는수출 / 투자 / 구매 / 지원이라는 4가지메뉴를통해서간결하고도쉽게설명되고있음. 특히, 투자를선택하면투자의아이템과혜택그리고담당자연결까지 One-Stop으로확인할수있음 [ 그림 44] 뉴질랜드투자사이트의첫화면

71 주요내용상세설명 영역 특징 비고 제주도의웹사이트통합은물리적통합이아닌, 콘텐츠의연계성을가지고 하나의사이트에서 One-Stop 정보제공이이루어질수있게구성되어야 하며, 이는기존사이트를통합및재구성하는형태로진행됨 내용상통합될사이트 통합방향성 메뉴체계 Invest Discover 제주국제자유도시, 제주넷중투자유치내용 관광정보, 산업경제정보망, 사이버삼다관, 3 차원지리정보, 제주스마트그리드실증단지, 지질공원, 해녀박물관, 교통정보센터, 제주돌문화공원 단순한업적소개를벗어나담당자, 투자이익, 새로운아이디어발굴의장으로발전 제주도내에체험할수있는다양한프로그램을소개하고, 체류기간 / 장소 / 방문유무에따라추천 뉴질랜드와스위스의웹사이트분석결과, 여행의테마 ( 가족단위, 익스트림등 ) 구분과지역별상품소개로구성되어있음. Heal 자연생태정보, 제주마을, 세계평화의섬, 한라생태숲, 세계자연유산, 세계자연유산센터, WCC 세계자연보전총회, 제주아트센타, 한라수목원, 한라산국립공원, 제주도립미술관, 현대미술관, 교래자연휴양림, 거문오름탐방안내소 착한여행, 공정여행을테마로하여제주도내알려지지않은자연환경과휴양지를추천 제주넷또한두가지내용을모두수용하되, 4 가지테마를중심으로한메뉴체계적용이효과적임 Story 제주민속관광대사전, 역사문화예술, 어린이홈페이지, 탐라기록관리소, 제주항일기념관, 문화예술진흥원, 제주민속자연사박물관, 제주 43평화공원 제주의역사와문화를자세히소개하고, 제주곳곳의이야깃거리를전달 위의메뉴체계와함께사용자편이성제공및사용자의정보추적을위하여아래와같은기능들이포함되는것을추천 필요기능 기능 소셜네트웍분석데시보드 담당자정보및다국어채팅기능 참여형공보 마케팅자동화 수요예측분석 아이디어 설명 현재 SNS상에서 제주도가 어떻게 회자되고 있는지와 어떤 키워드 들이 존재 하는 지 확인하는기능 ( 관리자기능 ) Invest 메뉴에있는투자 Item별담당자의사진 및연락처가등재되고, 필요시관광 / 투자목적에 따라서온라인채팅기능사용 ( 사용자기능 ) 제주도민을 대상으로 하여 새로운 마케팅 프로그램 및 사업 아이템 발굴을 위하여 아이디어등재및검토 ( 사용자기능 ) 등록된고객정보를기반으로온라인, 모바일 앱의접속유형및빈도수에따라서자동으로 관심정보 이메일을 보내거나 프로모션을 진행하는기능 ( 관리자기능 ) 기존의방문객의정보 ( 국가, 기간, 프로모션, 개인정보등 ) 의누적을통하여향후제주도에 방문을할수요를자동으로예측해주고, 이를 기반으로마케팅플랜을수립 ( 관리자기능 ) 글로벌휴양지및도시의사이트에서는단순한접속통계를분석하는방식으로진행되고있으나, 제주넷은이와더불어사용자행동추척 ( 등록글분석, 버튼클릭추이등 ) 을위한기능을추가해야함

72 Discover 전 ( 공통 ) 영역 360 도고객관리체계 과제개요 추진배경및목적 : 계속증가하고있는개별 / 소규모방문객을위하여온 / 오프라인어떠한상황에서도고객과접촉하고연결할수있는관리체계를확보. 글로벌제주넷이정보제공의목적이라면 360도고객관리는고객의문의나문제발생시해결그리고잠재고객에게대한관리까지를포함하는것임 추진주체 : 브랜드마케팅전담조직 운영주체 : 국제자유도시본부, 특별자치행정국, 문화관광스포츠국, 수출진흥본부장, 산업경제국, 농축산식품국, 해양수산국, 인재개발원, 유관기관 주요내용 1 Inbound 마케팅역량강화 현재진행중인효율적인 Outbound 중심의마케팅을유지하면서 Inbound 마케팅대응강화를위한내부관리체계수립 온라인의경우외국잠재투자자를위한웹사이트재정비 / 검색엔진최적화및투자관련유효정보열람기능의단순화 오프라인의경우투자대응을위한전문 Inbound 투자유치담당자역량강화및관리프로세스의재정립 2 Any Contact 서비스제공 ( 온라인, 전화, 앱기반 ) 현재 120 콜센터에글로벌고객을대응하는전담인력확보 제주통합사이트에주요언어 ( 영어, 중국어, 일어 ) 를지원하는채팅서비스추가 제주도의통합정보제공과헬프데스크기능을제공할수있는애플리케이션개발 3 글로벌현지마케팅을위한소셜채널강화 도청및유관기관임직원을위한소셜미디어활용법교육총 10회 국가별자체 SNS 사이트조사및분석 계정가입방안정의 ( 현지인직접가입방식또는외부인가입가능시국내에서가입 ) 활동담당자결정 ( 현지어로등록해야하며, 현지상황의이해도가높은사람. 필요시계약관계로운영, 인건비연 0.3억 ) 주요활동지침제시및결과모니터링 4 기업고객정보 DB화를통한맞춤정보제공 기존및잠재적투자 /MICE/ 수출관련기업고객군및담당자정보수집및리스트작성 기존중국및일본외타겟고객재정의및고객시장세분화 해당고객군에대한프로파일및투자계획작성 기업담당자 DB form 개발

73 기업과의협업을위한행사추진 필요성및타당성 소셜네트워크상에서이루어지는다양한활동들을통해브랜드이미지가받는영향이크기때문에, 소셜네트워크상의마케팅극대화가필요함 글로벌브랜드확립을위해서는공식적인다국어상담서비스가필요하며해당서비스의홍보를통해높은이용율확보가필요함 글로벌잠재고객국가의인터넷 SNS를기반으로더욱집중적인마케팅활동의필요 기대효과 SNS상의보다빠르고광범위한제주의정보의확산 인터넷상제주브랜드이미지상승효과 국가별밀착마케팅으로현지의브랜드인지도증가. 제주도포탈사이트의노출빈도증가 DB화된고객관리로고객접점확보 추진계획 구분 하반기상반기하반기 과제내용 SNS 활용방안교육 Ÿ 기존및잠재적투자 / MICE / 수출관련기업고객군및담당자정보수집및리스트작성 Ÿ 해당고객군에대한프로파일및투자계획작성 Inbound 관리체계수립및담당자역량강화 추진주체 브랜드마케팅전담조직 브랜드마케팅전담조직 브랜드마케팅전담조직 국제자유도시본부, 문화관광스 국제자유도시본부, 문화관광 운영주체 인재개발원 포츠국, 수출진흥본부장, 산업스포츠국, 수출진흥본부장, 경제국, 농축산식품국, 해양수산업경제국, 농축산식품국, 산국, 유관기관 해양수산국, 유관기관 구분 과제내용 콜센터인력확보 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 국가별자체 SNS 사이트조사및분석계정가입방안정의국가별활동담당자확보주요활동지침제시및결과모니터링 추진주체 브랜드마케팅전담조직 브랜드마케팅전담조직 운영주체 특별자치행정국 브랜드마케팅전담조직

74 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 SNS 활용방안교육과정개발 SNS 교육과정강사비 SNS 활용여부점검및지속적캠페인 1 1 기업담당자 DB Form 개발 1 1 기업과의협업을위한행사 1 2 온라인및모바일마케팅별도인력 ( 연 0.5억 ) 현지마케팅관리현지인채용시 ( 연 0.3억 ) 합계 5.85 SNS 활용교육프로그램예시 (3 일과정 ) 시간과목명내용 - 온라인마케팅의역할온라인마케팅의 - 온라인마케팅의현황및효과분석 3h 이해와전략 - 온라인마케팅문제해결방법 - 사업진행단계에따른마케팅전략수립 3h 4h 3h 3h 3h 3h SNS ( 블로그 ) 활용사례발표및활용방안토의 블로그만들기 검색광고전략 페이스북홍보마케팅방법및페이스북만들기 트위터홍보마케팅방법및만들기 SNS 이벤트홍보기획 - SNS 를활용사례발표 ( 블로그활용교육및농업적용사례발표 ) - 교육생간의상호소통방법 - 블로그상위노출포스팅 ( 글쓰기 ) 방법 - 공감, 댓글, 보내기 ( 스크랩 ) 활용 - 협업마케팅 - 블로그방문자증가를위한홍보 - 검색엔진에블로그등록 - 블로그만들기개별지도 - 키워드광고마케팅전략 - QR코드제작및등록활용 - 포털사이트홈페이지, 블로그검색등록, 지역정보광고 - NAVER 검색등록 - 페이스북기능 ( 메뉴 ) 및이해 - 페이스북마케팅원리및브랜드페이지소개 - 페이스북그룹및페이지기능활용법 - 페이스북인사이트이해및광고활용 - 페이스북가입및네트워크구축하기 - 트위터의역사와기능 ( 메뉴구조 ) - 트위터가입실습및커뮤니케이션방법 - 트위터메뉴 ( 기본기능이해 ) - 트위터클라이언트프로그램활용방법 - 트위터가입및네트워크구축 - 트위터활용농산물홍보및판매하기 - 블로그, 페이스북, 트위터연동홍보마케팅전략 - SNS 이벤트플래닝 - SNS활용성공사례및활용기획

75 Discover 전 ( 공통 ) 영역 글로벌마케팅전담조직및인적자원보강 과제개요 추진배경및목적 : 글로벌제주브랜드의실행력담보를위한글로벌브랜드관리본부신설및주요업무실행 추진주체 : 정책기획관 운영주체 : 정책기획관, 브랜드마케팅전담조직 위치 : 도청내 주요내용 1 글로벌브랜드마케팅을위한통합적주체인글로벌브랜드마케팅전담조직신설및구성 담당자확정 ( 외부영입또는내부전문가 ) ᆞ 조직리더 글로벌마케팅통합관리및주요의사결정 (Marketing Operation) ᆞ 마케팅전략담당 마케팅활동의주요사업협의및결정 (Marketing Management) ᆞ 마케팅정보담당 관광 / 투자등고객관리방법결정및경쟁도시의마케팅현황파악 (Marketing Intelligence) ᆞ 통합커뮤니케이션담당 글로벌제주홍보에대한담당및실행현황모니터링 (Integrated Marketing Communications) 실국단위로의담당자지정및역할부여 각역할별평가지표확립 2 브랜드마케팅프레임워크적용한업무분장 전략, 정보, 통합, 운영담당자별업무체계확립 브랜드마케팅관리프레임워크를적용하여 1) 계획 2) 실행 3) 점검 4) 조치의순서로전략 / 정보 / 통합 (IMC) / 운영별로브랜드를관리하고강화시키는활동을전개하여체계적인마케팅활동관리가필요 ᆞ 브랜드관리신설조직운영사전준비 ᆞ 표준프레임워크에따른체계화로인한조직전문성강화 3 브랜드관리신설조직및유관조직의역할세분화 브랜드관리신설조직및유관기관마케팅부서간의회의실행 세부적마케팅영역의적절한분배와협력관계구축 ᆞ 관리본부와유관기관과의긴밀한브랜드마케팅협업으로시너지효과기대 4 온라인및모바일마케팅별도인력확보 온라민및모바일마케팅전문가섭외및채용 집중적온라인마케팅강화

76 필요성및타당성 새로운글로벌브랜드를토대로한마케팅의효과를최대화하기위해서는 제주글로벌브랜드마케팅조직 의역할이필수적이며, 효율적인자원활용과내 / 외부조직과의효과적인협업을이끌어내는것이주업무임 기대효과 통합된주체의일괄적이고효과적인마케팅메시지관리 조직별분산된마케팅업무에대한효율적인비용집행 부서별마케팅업무의허브역할로효과적인협업가능 일관적인브랜드메시지유지 추진계획 구분 과제내용 브랜드관리본부신설및조직구성 브랜드마케팅프레임워크적용, 브랜드신설조직및유관조직의역할세분화 온라인마케팅전문가인력확보 추진주체 정책기획관 정책기획관 정책기획관 운영주체 정책기획관 브랜드마케팅전담조직 브랜드마케팅전담조직 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 업무매뉴얼작성용역 설명회 / 교육 / 홍보 온라인마케팅전문가탐색및고용 ( 년간 0.5억 ) 합계

77 Story 전 ( 공통 ) 영역 참여형멀티미디어마케팅강화 과제개요 추진배경및목적 : 유튜브에서의제주도채널이공식적인형태라고한다면, 이와함께글로벌마케팅활동에사용할수있는제주만의멀티미디어들을사용자 ( 네티즌, 방문객등 ) 들이자발적으로제작하여등록및활용하게하고, 국내외 TV 및방송매체에홍보하도록함 추진주체 : 공보관 운영주체 : 공보관 주요내용 제주도를상징할수있는음악및뮤직비디오공모 ᆞ 음악의경우장르별 ( 국악, 가요, 팝, 랩등 ) 로지원자의음악적특성에맞게끔자유롭게등록 ᆞ 뮤직비디오는전문가가아닌아마추어들이제주도의특성을잘살리면서재미있는소재를가지고진행할수있게구성 (VISA 카드의광모모델이된 세계여행가 Matt 의사례처럼방문객이자발적으로제작및등록 ) 제주광고매체에활용가능한로고송개발 ᆞ 로고송제작가능업체선정 ( 다국어로제작 ) 단순한광고형식이아닌소비자흥미를유발할수있는뮤직비디오제작 ᆞ 버진아메리카항공의뮤직비디오방식으로구성된기내안전방송과같이, 제주행비행기를타겟으로한방송물제작, 또는 TV 및인터넷등멀티미디어를겨냥한재미있는홍보물제작 로고송은제주관련멀티미디어홍보물에통합사용 필요성및타당성 브랜드이미지뿐아니라로고송과같은추가적인요소로이용하여멀티미디어기반의홍보시소비자의관심을유발할수있는요소가필요 기대효과 홍보매체제작시표준화된로고송콘텐츠삽입가능 소비자로하여금기억에남을수있는로고송으로제주에대한느낌을심어줄수있음

78 주요내용상세설명 영역 특징 비고 1) 제작업체접촉 ( 또는시방서전달 ) 2) 담당자와협의 징글을 - 제주징글의의미 가수의 - 제작목적 따라서 - 제작일정 - 제작내용 : 기본징글, Short Time용, 이벤트용 - 납품편수 3) 계약및작업착수 징글개발절차 징글개발업체 4) 음원확인및검수국내에징글 ( 로고송 ) 을개발하는업체들은딱히우열을가리기힘든상황이며, 선거용로고송과일반기업용로고송을개발하는업체로구분됨 [ 대표적업체예시 ] 브랜드뮤직팩토리, CSMUSIC, 뮤직센스, 서울스테이지등 부르는레벨에금액은달라짐 ( 선거용은 2 ~ 3 백만원, 기업용은 3~5천만원수준 ) 추진계획 구분 년도 과제내용 징글제작멀티미디어공모계획수립 시티징글공모및온라인홍보시작 추진주체 공보관 공보관 운영주체 공보관 공보관 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 2015 합계 징글제작 ( 음원 ) 징글제작 (MV) 2 2 멀티미디어공모 합계

79 Discover 관광 / 문화 제주탐라대전로케이션 ( 해외현지에서진행하는탐라대전 ) 과제개요 추진배경및목적 : 제주도내에서진행되는탐라대전이찾아와서보는대규모행사라면, 탐라대전 로케이션은글로벌고객에게어필할수있는제주도의전통문화영역들을발굴하여해외현지 홍보사무소에서소규모로탐라대전을개최하는것임 추진주체 : 문화관광스포츠국 운영주체 : 제주관광공사, 제주문화예술총연합회, 해외홍보사무소 위치 : 제주도해외홍보사무소 ( 순차적확장, 예. 중국 : 베이징, 일본 : 나고야 ) 주요내용 진행국가현지의상황과여건을확인한후최종결정필요 탐라대전프로그램개발 ( 프로그램예시참조 ) 전체진행시점및기간 : 3 년주기로열리며, 진행기간은 2 일 ( 야간공연포함 ) 필요성및타당성 각홍보사무소에서진행되는홍보활동을보다적극적으로활성화시키기위하여제주도에서 진행되는탐라대전이전에 ( 약 3 개월이전 ) 현지에서소규모로진행함으로써제주도의브랜드 인지도를증폭시키고, 제주방문의기회를높임 기대효과 해외현지의제주도브랜드인지도향상 방문횟수증가에따른실질적이익창출 제주의상품및식품을소개함으로써현지수출에대한가능성증대 추진계획 구분 년도 차해외탐라대전 과제내용 해외탐라대전 1차해외탐라대전 2차해외탐라대전진행 (2국가이상실행가능지역탐색진행 (1개홍보사무소 ) 진행 (2개국가대상 ) 현지상황에따라 판단 ) 추진주체 문화관광스포츠국 문화관광스포츠국 문화관광스포츠국 문화관광스포츠국 운영주체 제주관광공사, 제주문화예술총연합회, 해외홍보사무소 제주관광공사, 제주문화예술총연합회, 해외홍보사무소 제주관광공사, 제주문화예술총연합회, 해외홍보사무소 제주관광공사, 제주문화예술총연합회, 해외홍보사무소

80 소요예산 세무내용 ( 단위 : 억원 ) 년도 합계 지역탐색 ( 외부용역 ) 해외탐라대전진행 해외탐라대전홍보 합계 17.2 참고 1 부산차이나타운특구축제 위치 : 부산역광장, 초량차이나타운특구 연혁 : 2004년부터매해진행됨 기간 : 3일 주요내용 : ᆞ 중국전통무용, 경극 ᆞ 중국노래, 기예단 ᆞ 龍퍼레이드및상설전시및행사등 [ 그림 45] 2013 부산차이나타운특구포스터

81 주요내용상세설명 영역 특징 비고 행사개최지의여건과상황에따라차이가있을수있기때문에표준 프로그램을재구성하여규모와시설에따라유연하게진행하도록함 [ 첫째날 ] 행사개요 일정 행사내용 15:00~15:30 문화길트기 ( 사물놀이공연 ) 15:30~16:00 개막식 16:00~17:00 문화공연 ( 제주도립무용단공연 ) 17:00~18:00 뮤지컬 / 연극 ( 제주설문대할망을소재로한설화연극 ) 19:00~20:00 우호공연 ( 개최지의예술공연 ) 20:00~21:00 난장 & 판공연 21:00~22:00 K-POP 공연 [ 둘째날 ] 일정 행사내용 13:00~15:00 무형문화제축제 ( 제주농요, 해녀노래, 제주민요등 ) 15:00~16:00 제주방문사진콘테스트시장 ( 현지인중제주도를방문하여찍은사진에대한시상 ) 16:00~17:00 국악그룹공연 ( 국악을현대화한공연팀 ) 17:00~18:00 폐막식 [ 부대행사 ] 제주차시음회제주음식전시회 ( 떡이나간단한음식에한함 ) 제주사진전시회 ( 주요관광명소에대한사진 ) 관광여행사부스 ( 현지여행사섭외 ) 제주투자상담부스 (JDC 에서 1 명파견 ) 대부분국가대국가관계에서진행되는행사이기때문에관광공사와긴밀한공조가필요. 제주의문화가외향적이거나대형이벤트를지향하는것은아님으로주로문화공연에초점을맞춰서진행

82 Story 관광 / 문화 올레길문화체험마케팅 과제개요 추진배경및목적 : 현재힐링의목적으로대변되는올레길을문화의공간으로변화시키기위하여올레길기반의문화체험활동들에대한기획작업을실시 ( 문화, 예술, 공연파트로구분 ). 단, 인위적조형물건축을배제하고기존자연경관을파괴하지않는범위내에서진행하는것을원칙으로함. 현재진행중인빈집프로젝트와노래가흐르는올레길등개별단위의테마들을주요코스별로재배치하여올레길전구간에서문화체험이가능하게조성 추진주체 : 제주관광공사 운영주체 : 제주관광공사, 사단법인제주올레 위치 : 제주도올레길부근 주요내용 ( 첨부참조 ) 올레길구간별특징및방문객피드백조사 문화체험공간확보가능성검토 ( 기존진행중인빈집, 공터등반영 ) 문화체험, 예술체험, 공연장으로테마를정하여구간별배치전략및기획 참여문화예술단체및기업확보 ( 국내외 ) 년간올레길문화예술활동일정계획수립 올레길문화예술체험공간홍보방안수립 ᆞ 국내홍보보다는국내및중국 / 일본등현지홍보방안에중점을두고실시 필요성및타당성 지금까지쌓여온올레길의이미지를보다제주도의브랜드와연계시킨방향으로발전시키고, 문화와예술의거점으로인식되기위한활동 기대효과 올레길문화경험을통한재방문율증가및수익성증가

83 추진계획 구분 년도 과제내용 방문객요구사항분석및공각확보, 참여기관모집 순차적문화체험공간오픈및홍보 순차적문화체험공간오픈및홍보 홍보 추진주체제주관광공사제주관광공사제주관광공사제주관광공사제주관광공사, 제주관광공사, 제주관광공사, 제주관광공사, 운영주체사단법인제주올레사단법인제주올레사단법인제주올레사단법인제주올레 소요예산 세무내용 ( 단위 : 억원 ) 년도 합계 요구사항분석 공간확보 홍보 합계 5.4 참고 1 기존진행되고있는 [ 빈집프로젝트 ], [ 노래가흐르는문화올레길 ( 가수혜은이님 )] 활동들을모두포함하고, 3코스의김영갑갤러리, 20코스의제주해녀박물관등을모두묶어서 20개코스별로 20개의볼거리가있게문화체험공간을배치함 2 신규로추가될수있는아이템 갤러리 소공연 노천서점 오픈작가공방 작은음악회 제주도배경의영화 / 드라마모음전시및상영 깜짝콘서트 개인작품전시 시기별제주무용단공연등

84 주요내용상세설명 영역 특징 비고 사전검토사항 1) 방문객동선및피드백확인 - 올레길전체 21코스중방문객이동이가장많은코스파악 - 올레길방문자를대상으로한설문을통해각코스마다연상되는문화적이미지 ( 무용, 음악, 미술등 ) 를확인 2) 공연을위한장소후보지선정 ( 기준 ) - 올레길코스내, 또는코스주변 100m 이내에있는빈집 실행활동 - 코스내주변에약 10 10m 정도의빈공터확인단, 공터는주변환경을해치지않으면서경관과어우러질수있는위치 1) 구간별테마전략 전시및설치 문화예술공연 코스 적용방안삼성신화가깃든곳 ( 혼인지 ) 으로제주의설화와신화에대한전시및소개간판설치두모악의김영갑갤러리와영국코츠월드웨이우정의길을주제로하여미술작품을전시하고미술활동을체험할수있는공간마련제주해녀를테마로한여성의삶, 그리고제주여성문화인의참여공간을제공 ( 서적및작품전시 ) 큰엉경승지산책길을배경으로한 Photo Zone 및사진전시공간마련자연생태길인수봉로가있는곳으로산책과관광에지장을주지않은범위내로조형물들을전시할수있는공간마련해안길이면서중문과근거리에위치해있기때문에예술공연이가능한공간을확보하여문화예술공연을진행화순해수욕장과용천수야외수영장이있는곳으로특히하절기를겨냥한음악공연활동진행내륙을걷는코스로서코스내에있는마을에서예술공연 ( 무용 ) 활동진행한림항에서출발하여내륙을도는코스로항구에서펼쳐지는음악공연 ( 클레식 ) 을통하여방문자와주민이함께참여할수있는공간마련사라봉에서내려오는길에있는돌담길을배경으로제주도립무용단의무용공연활동진행코스마지막에해녀박물관이있는코스로해녀들의문화공연장소 ( 해녀공연, 뮤지컬등 ) 2) 참여문화예술단체및기업 - 현대카드의가파도프로젝트와같이기업과공동프로젝트진행. 제주도방문시여행사또는인터넷을통해서진행하기때문에카드사 ( 우리, 신한, 국민등 ) 와공동으로진행하는것이효과적임 - 사단법인올레의홈페이지를통해서문화체험활동에참여할단체및조직을신청받음 3) 중국대상홍보방안 - 중국방문객이가장선호하는것이청정한 바다 임을감안하면, 꼭 올레길을걷는다 라는목적보다는해변을중심으로간단한트레킹과문화공연을함께즐길수있는공간으로포지셔닝할필요가있음 - 또한, 중국의여행사를통한홍보활동보다는현지의언론 (CCTV 과같은국영방송중심 ) 에대한팸투어형식의마케팅활동이필요 - 아울러, 개별또는소규모로방문한관광객을위한 ' 올레길가이드북 ( 欧莱手册 ) 을제작하여방문을유도하도록함 산티아고순례길과같은경우목적자체가종교적목적을가지고있기때문에주변에문화를느낄만한곳은없음. 하지만올레길의경우도시로의이동도쉽고, 개인의힐링이목적이기때문에코스별특화된문화공간을마련하여사색과문화적양식을함께취하는전략으로가야함

85 Discover 관광 / 문화 제주드링킹페스티발 (Jeju Drinking Festival) 과제개요 추진배경및목적 : 제주개발공사의음용수 ( 제스피, 용암해수, 지하수등 ) 를자원으로글로벌관심을이끌어낼수있는연간축제를기획하여, 스페인토마토축제및독일맥주축제와같은제주도대표축제로성장시킴 추진주체 : 제주개발공사 운영주체 : 문화관광스포츠국, 제주관광공사, 제주개발공사 위치 : 축제개최가능지역선정 주요내용 주세법내에서진행할수있는범위확인과개정을위한노력선행 축제기간및축제개최장소선정 ᆞ 예 ) 바우젠거리에서개최하는방안 모든식당들이제스피맥주를판매하고, 거리문화공연을개최 ᆞ 예 ) 탐라광장에서개최하는방안 노천행사방식으로탐라광장의여러부스에서여러국가 ( 방문객이많은국가 ) 의음용수 ( 감귤주스포함 ) 와제스피를공동으로판매하고무대를만들어문화공연을진행 ᆞ 예 ) 서울한강공원이나부산해운대와같이인파가몰리는곳에서음용수 ( 감귤주스포함 ) 와맥주행사를진행하고제주도의문화공연을함께제공 축제내용구체화작업 ᆞ 기간매년 7월마지막주또는 8월첫주 (1주간) ᆞ Jeju Water Zone으로구분 ( 용암해수, 삼다수, 감귤주스, 제스피 ) ᆞ 문화공연 : 4가지물의종류에맞게 4가지타임으로구분 ( 상세설명참조 ) ᆞ 부대행사 : 제주전통요리전시및판매, 제주도자매도시의대표음용수또는대표맥주시음 ( 중국하이난, 미국하와이, 러시아사할린, 인도네시아발리, 일본오키나와 ) 축제홍보채널선택및홍보작업 ᆞ 웹사이트홍보및 SNS를통하여젊은층에게신속하게홍보될수있게구성 협찬및투자기업물색 축제대행사선정 필요성및타당성 최근주목받고있는제스피맥주를기반으로제품홍보뿐아니라축제기반관광객유도를이끌어내는기반을마련할수있음 특히, 문화공연과함께진행함으로써단순이술을먹는행사가아닌다양한국가의사람들이다함께어울리는문화의마당으로진행함 기대효과 제주도의또다른축제행사로서국제적인마케팅으로방문객유치강화

86 제스피의글로벌홍보효과강화 추진계획 구분 년도 ~2023 과제내용 기간및장소선정행사대행사선정 2차드링킹축제개최 3차드링킹축제개최축제내용구체화 1차드링킹축제개최축제홍보축제홍보협찬사선정축제홍보 추진주체 제주개발공사 제주개발공사 제주개발공사 제주개발공사 운영주체 문화관광스포츠국, 제주관광공사, 제주개발공사 문화관광스포츠국, 제주관광공사, 제주개발공사 문화관광스포츠국, 제주관광공사, 제주개발공사 문화관광스포츠국, 제주관광공사, 제주개발공사 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 년도세무내용 ~2023 합계축제진행 합계 28 참고 1 일본삿포로맥주축제 매년 7월에서 8월까지약한달정도진행 삿포로맥주뿐아닌일본의다양한맥주 ( 산토리, 아사히, 기린등 ) 맥주를맛볼수있음 삿포로본사가있는지역, 훗카이도의전통공연및행사를동시에진행 [ 그림 46] 삿포로부스및문화공연모습

87 주요내용상세설명 영역 특징 비고 1) 장소조건 : 약 100여명이운집할수있어야하며, 제주식품부스가설치 될수있는정도의공간으로하절기해변가에서진행하는것이바람직함 2) 행사진행 :4 가지물의종류에맞게 4 종류의문화행사가요일별로진행 행사개요 용암해수 삼다수 감귤주스 제스피 월 제주민요, 해녀노래, 화 - 제주심포니, - - 제주합창단 수 - - 초청가수 (K-POP) - 목 초청밴드 (Rock) 금 - - 작은가요제 ( 관람객 - 대상 ) 토 초청가수및밴드공연 3) 요일별부대행사 - 월 : 용암해수에대한소개, 관련동영상관람, 무료시음회 - 화 : 삼다수글로벌확장소개 ( 중국현지고객의반응 ) - 수 : 감귤주스소개 ( 효능, 효과, 생산과정및강점 ) - 목 : 제스피소개 ( 제조과정, 특장점, 블라인드테스트 ) - 금요일과토요일은없음 4) 식품부스운영 - 관광객이선택한 10 가지음식이라는테마를가지고식품부스를운영 - 장터의개념으로제주도산음식에대한홍보및판매 5) 기타사항 - 삿포로나기린과같은일본맥주축제는지역적특성으로추운곳에서진행되기때문에공연과식품선정및활용에있어서제약. 하지만제주도의드링킹페스티발은즐거움과예술, 그리고참여가하나로이루어지는여름축제의모습을보다강조해야함 6) 홍보방안 - 단기간내에는해외고객을대상으로한홍보에는한계가있기때문에한국내홍보에집중함 ( 한시적홍보이기때문에온라인홍보에집중 ) 유튜브내제주도채널을통한홍보 SNS 상의 HappyJejudo 계정으로홍보국내유명포탈사이트를통한홍보 독일의옥토버페스티발은맥주자체에집중을하며, 일본의삿포로축제는민간기업의활동이기때문에제주도는지역적특징과청정이미지를최대한부각할수있는종합적수자원축제로진행함

88 Discover 관광 / 문화 고품격여행관련매체에대한마케팅강화 과제개요 추진배경및목적 : 지속적으로늘어나고있는크루즈관광산업을기반으로해외부호들의투자및관광을촉진하기위하여그동안진행해온고품격관광홍보활동을정확한매체와방식을통하여집중화시키는활동이필요 추진주체 : 제주관광공사 운영주체 : 공보관, 문화광광스포츠국, 제주관광공사 주요내용 해외고품격여행잡지에홍보강화 ( 대상예시 ) ᆞ 콩드나스트트레블러 ( ᆞ ELITE Traveler ( ᆞ Travel+Leisure ( 모바일앱및잡지를동시에제공하는곳에대한홍보강화 ᆞ 론리플레닛매거진코리아 ( ᆞ The Traveller ( ᆞ The Travel ( ᆞ TRVL ( ᆞ Global Travel ( 국내외크루즈비즈니스업체와의협업마케팅강화 해외럭셔리여행박람회참여 ᆞ 인터내셔널럭셔리트래블마켓 ( 국제고급관광컨퍼런스 ) : 매년 12월프랑스칸느에서개최 ᆞ 아시아럭셔리트래블마켓 ( 범아시아고급관광컨퍼런스 ) : 매년 6월중국상해에서개최 필요성및타당성 고품격이미지와프로그램을갖춘제주도관광여행과, 그동안진행해온단체관광객대상의프로그램을유지및병행함으로써, 수준별관광상품이확보되어있음을인식시켜야함 ( 단체관광을유지하면서고품격관광에대한별도의마케팅진행 ) 아시아권과유럽 / 미주지역의마케팅자체를차별화하여, 유럽과미주지역의고부가관광객들을유인할수있는기반을마련 기대효과 아시아권부호들의새로운럭셔리관광명소로서의인식전환 고부가관광객들의증가로인한실제제주도의소득수준향상 유럽 / 미주지역잠재수요자들에대한고부가패키지인식형성

89 추진계획 년도구분 아시아관광컨퍼런스국제관광컨퍼런스과제내용여행잡지광고참여참여추진주체제주관광공사제주관광공사제주관광공사공보관, 문화광광스포공보관, 문화광광스포공보관, 문화광광스포운영주체츠국, 제주관광공사츠국, 제주관광공사츠국, 제주관광공사 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 년도세무내용 합계여행잡지광고 ( 세곳 ) 아시아관광컨퍼런스참여 2 2 국제관광컨퍼런스참여 3 3 합계 5.6 여행잡지광고는격년으로, 컨퍼런스참여는 3 년에한번씩하는것으로함

90 Discover 수출진흥 에코코스메틱글로벌마케팅확대 과제개요추진배경및목적 : 제주도의천연화장품원료자원에대한글로벌진출가능성을높이며, 비교적소규모기업에서진행중인천연화장품원료의판로를확보함으로써제주도의 1 2차산업의수출을장려함 추진주체 : 수출진흥본부 운영주체 : 수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국, JTP 주요내용 글로벌화장품재료전문박람회참가 ᆞ 유럽박람회 (In Cosmetics) 참가 : 매년 4월경, 유럽에서개최되는화장품재료관련최대박람회로써, 750여개의바이어기업들이참가 ᆞ 중국박람회 (PCHi) 참가 : 매년 3월경, 243여개업체가참여함으로써, 중국최대의박람회규모로써화장품을비롯생활용품에활용되는천연재료전시 ᆞ 참여지원사이트 ( 글로벌검증기관의천연재료인증지원 ( 옵션 ) ᆞ 유럽연합의경우, 매년인증수준이강화되는추세에따라인증비용부담증가 ᆞ EFfCI( 유럽화장품원료협회 ) 인증 ᆞ 미국 FDA 인증지원 ᆞ 특히, 천연재료의장점강화를위해유기농인증에대한지원필요 ᆞ ECOCERT( 프랑스유기농인증 ), COSMOS( 유럽의공동유기농인증 ) ᆞ USDA Organic ( 미국유기농인증 ) 국제유기농화장품컨퍼런스제주유치 ᆞ 인도뷰티마트, 런던프로페셔널뷰티미용박람회, 중국광동국제미용박람회등전세계에서각광받고중요성이커가고있는천연화장품에대한국제회의및전시를제주에서유치 ᆞ 현재 ( 주 ) 코스인, 대한뷰티산업진흥원에서주관하고있는 국제유기농화장품컨퍼런스 를제주에서주최함으로써친환경화장품에대한국내외인지도를확보 글로벌화장품원료기업 DB구축 ᆞ Innovadex 등의기업 DB를보유한업체와의협력을통해리스트확보 필요성및타당성 KLINE 컨설팅회사의조사결과, 천연화장품세계시장은매년 10% 씩증가하고있으며, 화장품원료법규강화에따라천연화장품원료에대한수요는지속적으로증가 세계최대화장품업체인로레알, 프랑스최대천연가스그룹인 Air Liquide의자회사인 Seppic 등글로벌선진기업은천연원료발굴과신규원료공급업체확보에나서고있음 제주도의다양한천연식물자원과비교적소규모로진행할수있는연구시설투자규모로인해천연화장품원재료시장진입장벽은상대적으로낮음 ( 참고 ) 제주도의 10대화장품원료 : 권백, 진피 ( 감귤껍질 ), 아스파라거스, 감자, 유근피

91 ( 느룹나무뿌리껍질 ), 성오갈피나무, 알로애, 구아바잎, 당근, 쑥 기대효과 제주도천연원료에대한글로벌브랜드인지도상승 세계적화장품회사와의네트워킹확보로, 제품화를통한수익창출 추진계획 구분 년도 과제내용 박람회참가, 박람회참가, 국제유기농화장품글로벌화장품회사천연재료인증글로벌화장품회사컨퍼런스제주유치 DB확보 DB확보 추진주체 수출진흥본부 수출진흥본부 수출진흥본부 수출진흥본부 운영주체 수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국, JTP 수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국, JTP 수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국, JTP 수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국, JTP 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 년도세무내용 합계박람회참가업체모집및 참가천연재료인증 (FDA기준 ) 화장품회사 DB 확보 1 1 국제유기농화장품컨퍼런스 5 5 합계 7.5 * FDA 인증금액은재료 10 개의금액으로산정 참고 : Cosmetic Valley 내 Cosmetopee 편찬 프랑스의지역경제클러스터인 Cosmetic Valley 에서는 2 년전부터토고, 폴리네시아, 콜롬비아, 모로코, 베트남등세계주요국가를답사하여, 지방정부와파트너계약 식물다양성확보및지역경제개발과동시에프랑스중소기업이더다양하고확실한친환경 원료와원산지를쉽게파악해연구개발및제품생산에긍정적효과를주고있음 [ 그림 47] Cosmetopee 편찬에대한홍보사이트

92 Discover 수출진흥 해외농수축산전문유통업체와의제휴 과제개요 추진배경및목적 : 이미중국과일본등지에서호평을받고있는제주도의농수축산물을대상으로글로벌유통채널을보유한기업과의제휴를통해제주도농수축산물의글로벌판로를확대 추진주체 : 수출진흥본부 운영주체 : 수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국 주요내용 글로벌유통업체와의협정체결 ᆞ Pacific Seafood Group 과의유통협정체결 ( 원재료, 가공식품, 식당등다양한유통채널직접확보및세계최대시장인미국의식료품유통채널확보 ᆞ Edeka Group 과의유통협정체결 ( 독일 / 네덜란드등의세계최대식료품시장에서 25.3% 이상의시장점유율확보및유럽최대의유통채널을확보 글로벌유통채널확보를위한전문전시회참가 ᆞ 유럽지역전시회참가 : ANUGA(10월 ), Green Week(1월 ). BioFach(2월 ) 등 ᆞ 미국지역전시회참가 : RetailNow(8월 ), 보스톤국제수산물박람회 (3월), 국제고기및수산식품박람회 (5월) 글로벌유통을위한해외식품안전청인증지원 ( 옵션-가공물에한함 ) ᆞ 미국 : U.S. FDA 인증지원 ᆞ 유럽 : EFSA ( 일반식품 ), Novel food EU( 신소재식품 ) 인증지원 필요성및타당성 유통산업의특성상, 지역적특성을이해하고소비자신뢰성을확보한현지유통업체를통한해외시장진출이상대적으로용이 글로벌유통업체는제품다변화를통해매출증대전략을실행하고있으며, 한류등한국에대한높은관심도는제품공급시이점으로작용 글로벌유통업체에서제안하는상품가공및메뉴에대한노하우습득의기회증대 기대효과 제주도농수축산물에대한글로벌브랜드인지도상승 세계적유통체널과의공급계약을통한판로확대및수익증대

93 추진계획 구분 년도 과제내용 지역전시회글로벌유통업체접촉글로벌유통업체에지역전시회참여 (2곳) 천연재료인증협정및납품참여 (2곳) 추진주체 수출진흥본부 수출진흥본부 수출진흥본부 수출진흥본부 운영주체 수출진흥본부, 농수축수출진흥본부, 농수축수출진흥본부, 농수축수출진흥본부, 농수축산식품국, 해양수산국산식품국, 해양수산국산식품국, 해양수산국산식품국, 해양수산국 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 유통업체용소개자료개발 글로벌인증 (FDA기준 ) 0.3* 0.3 지역전시회참여 합계 4.8 * FDA 인증금액은재료 10 개의금액으로산정 참고 : 멕시코지역특산물새우해외판로개척사례 멕시코시날로아주는새우의수출판로확대를위해서, 주정부와멕시코수산업체그리고미국의 유통업체인 pacific seafood group 이 3 자협정을체결 시날로아자연산새우 (Sinaloa Ocean Wild) 라는상품브랜드를개발하여멕시코산고급새우의 미국판로를개척함 [ 그림 48] Sinaloa Ocean Wild 브랜드이미지

94 Discover 수출진흥 해외바이어전담 Contact Point ( 가칭 Call me for Business!) 구축 과제개요 추진배경및목적 : 현재제주도내수출관련업무는제주특별자치도수출진흥본부, 제주중소기업지원센터, 행정시지역경제과등에서담당하고있으며, 해외바이어가쉽고빠르게업무를협의할수있는단일 Contact Point( 이하 CP, 상품전문가 ) 구축이요구됨. 온라인또는유선상으로수출업체와연결이원활하게이루어질수있도록전담채널을구축함에따라, 1) 제주수출업체입장에서는사업기회를적시에포착하여대응할수있고, 기회손실을최소화하고마케팅에역량을보다집중할수있으며, 2) 해외바이어의입장에서는보다빠르고정확하게적격업체와접촉가능 3) 제주도의입장에서는보다전문적으로연결고리역할을하여, 수출진흥에실질적으로기여할수있으며, 관련역량을체계적으로축적 / 발전시킬수있는효과를기대할수있음 추진주체 : 수출진흥본부 운영주체 : 수출진흥본부, 산업경제국, 중소기업지원센터 주요내용 주요수출아이템별 CP 지정 ᆞ CP에서해외바이어가온라인또는유선상으로수출업체와연결이원활하게이루어질수있도록품목별수출기업현황파악및해외잠재고객매칭기반수립 ᆞ 외국잠재투자자를위한홈페이지재정비 / 검색엔진최적화및투자관련유효정보열람기능단순화 ᆞ 잠재투자기업리스트온라인 DB화관리 ( 적기대응기반마련 ) ᆞ 해당고객의타게팅및영업환경을지속적으로업데이트하여관리하고마케팅파이프라인지속적으로관리 Inbound 마케팅기회를활용하여효과적으로 Outbound 중심의마케팅으로발전 ᆞ Inbound 체계안착후 Outbound 마케팅의효과극대화를위하여타겟국가 / 지역의잠재투자기업의프로파일을추가한영업리스트를작성하여해당기업의투자관련담당자 / 의사결정자에게직접적으로영업 / 마케팅을진행 CP의투자대응을위한전문 Inbound 투자유치전문가역량강화및 Inbound 프로세스수립을통해운영효율향상 Outbound 마케팅을위해현재운영중인해외파견관의핵심성과지표를지정하고해당지표에따라다양한 Outbound 마케팅활동을진행하도록하여 CP의역할을강화 필요성및기대효과 CP가수출기업들과 KOTRA 및제주브랜드마케팅조직간의정보연계의중심축으로역할을함으로서업체의해외마케팅강화에기여 해당핵심성과지표에따라인센티브시스템을정비하고실제투자유치까지연결될수있도록관리 / 추적가능 수출기업들의품목정보데이터베이스강화및제주도청의해외수출가능지역및목표시장정보

95 수집및지원강화를통해수출기업들의영업력향상기대 해외바이어가업체를접촉하는데드는유무형의비용을절감 수출관련업무역량향상을통해장기적인거래선확보기반마련 추진계획 구분 년도 과제내용 고객및잠재고객 DB 정리 해외바이어대상 Contact 정리 Point 지정, 온라인업데이트 ( 제주넷에담당자역할및프로세스 CP 표시 ) 추진주체 수출진흥본부 수출진흥본부 수출진흥본부 운영주체 수출진흥본부, 중소기업지원센터 수출진흥본부, 중소기업지원센터 수출진흥본부, 산업경제국, 중소기업지원센터 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 고객및잠재고객 DB 정리 1 1 Contact Point 지정, 역할및프로세스정리 0 온라인업데이트 (CP 표시 ) 합계 1.05 참고 : 1 미국상무부국제무역관리청운영 Commercial Service ( 상업서비스부 ) 사례 해외영업지원전담채널을통해중소기업의다양한애로사항해결 ( 출처 : 미국상무부, 대외경제정책연구원 ) 2 Labcon North America of California ( 소비재 ) 1) 애로요인 : 해외거래처발굴에있어시행착오빈번, 해외업체와협력매번실패 2) 지원책 : CS를통해해외시장전략을수정받고 CS해외사무소로부터신뢰도높은비즈니스파트너를추천받음 3) 성과 : 해외수출을통해경제위기속에서도흑자기록및높은고용창출가능, 최근에는아시아뿐아니라터키, 러시아등으로수출국다변화시도 3 Jarden Zinc Products of Tennessee ( 제조업 ) 1) 애로요인 : 금융위기 (2008) 이후종업원대다수를해고한위기속에서해외투자처발굴애로, 필리핀화페주조입찰참가를시도했으나필리핀정부와네트워크전무 2) 지원책 : 국내 CS 사무실을통해필리핀 CS 해외사무소와접촉하여 Jarden zinc사와필리핀중앙은행의모임주선, 필리핀외에도해외시장개척활성화개기마련 3) 성과 : 정부의무역지원제도와자국해외사무소를적극활용하여수출시야기될수있는무역불균형해소 4 Solatube ( 제조업 ) 1) 애로요인 : 영세기업으로해외시장개척에어려움 2) 지원책 : CS 지역사무소에서초기단계부터회사에적합한해외시장 ( 프랑스 ) 을분석하여제안함, CS 네트워크의프랑스무역담당자를통해적합한파트너선정지원

96 3) 성과 : Solatube 같은영세기업도틈새시장전략으로해외시장 ( 프랑스 ) 진출이가능해짐, Solatube는프랑스시장개척에따라국내에서의브랜드인지도상승효과도거두었으며, 신규국내수익이창출되는선순환을이룸 5 홍콩투자청의투자담당자실명제사례 실질적으로홍콩에진출하거나투자하여사업에성공한사례를인터뷰와함께기재하며해당투자내역에대한담당자및연락처를상세히공개, 실질적으로투자에관심이있는투자자가직접투자청에연락할수있도록함 [ 그림 49] 홍콩투자청웹사이트

97 Discover 투자유치 /MICE 국제게임컨퍼런스 (G-Star) 제주유치 과제개요 추진배경및목적 : 국제적컨벤션인프라를가지고있는제주에서전세계인들이관심을가지고참여하는게임컨퍼런스를개최하여새로운채널의 MICE 및관광 / 문화방문객을유치하며, 또다른제주의문화산업기반을확보함 추진주체 : 제주국제컨벤션센터 운영주체 : 제주국제컨벤션센터, 제주컨벤션뷰로, 문화관광스포츠국, 수출진흥본부 위치 : 국제컨벤션센터 주요내용 개최가능한국제적게임컨퍼런스확인 ( 예 : 2012~2013 부산시 G-Star 개최 ) 문화체육관광부및한국게임산업협회, 한국인터넷디지털엔터테인먼트협회등행사주최기관과접촉 행사유치활동및협의를위한단계적접근사용 ᆞ 제주도에본사가있는관련업체전략적제휴 ( 게임부문 ) ᆞ 국내게임회사와의컨퍼런스가능성타진 ᆞ 관련기관 ( 문광부, 게임산업협회등 ) 과함께행사일정및방식결정 행사개최 ( 예시적-한국인터넷디지털엔터테인먼트와협의사항임 ) ᆞ 게임관련채용박람회 ᆞ 게임개발자포럼 ᆞ 신제품출시행사 ᆞ 투자마켓 ᆞ 게임대회등 필요성및타당성 국제게임전시회 G-Star와같은대규모게임전시회개최시대규모방문객및투자여건조성가능 제주의전통문화외에첨단문화의거점으로서의인식을굳히고, MICE 산업을활성화시키기위한제주도만의특색있는문화컨퍼런스필요 ( 예, 인천-만화, 부산-영화, 춘천-애니메이션등 ) 기대효과 게임산업은국제적관심도가높은콘텐츠산업으로컨퍼런스개최로참관객참가업체유입으로인핸제주관광의반사이익기대 PC 인터넷게임뿐만아니라모바일비즈니스에대한산업의방향성으로제주의미래지향적이미지제고가능 제주 MICE의인프라홍보효과로향후컨벤션유치홍보용이

98 추진계획 구분 년도 과제내용 게임컨퍼런스공동주최를관련기관과의컨퍼런스개최제주글로벌게임컨퍼런스위한관련업체와제휴타진개최 추진주체 제주국제컨벤션센터 제주국제컨벤션센터 제주국제컨벤션센터 제주국제컨벤션센터, 제주컨 제주국제컨벤션센터, 제주컨 제주국제컨벤션센터, 제주컨 운영주체 벤션뷰로, 문화관광스포츠국, 수출진흥본부 벤션뷰로, 문화관광스포츠국, 수출진흥본부 벤션뷰로, 문화관광스포츠국, 수출진흥본부 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 2017 합계 글로벌게임컨퍼런스홍보 3 3 글로벌게임컨퍼런스개최 합계 23 참고 소요예산사례 (2012년 G-Star 기준 ) : 15억원 ( 부산시지원금액, 민간지원약 5억은별도 ) G-Star 2012 통계자료 ᆞ 참가규모 : 31개국 434개기업 (B2C: 120개, B2B: 314개 ) ᆞ 참관객 : 296,169명 ᆞ 비즈니스계약 : 상담건수 3,935건, 계약금액 148백만달러 [ 표 12] G-Star 2012 통계자료 자료 :

99 Heal 투자유치 /MICE 마더스힐링비즈니스마케팅 (Mother's Healing Center) 과제개요 추진배경및목적 : 국제자유도시조성핵심프로젝트중하나인헬스케어타운조성과의연계를바탕으로과거에비해자녀출산시산전 / 산후조리에증폭된관심도를충족시킬수있도록, 고급웰니스 (Wellness) 를표방하는의료서비스및휴양기능제공으로체류형휴양여건조성 추진주체 : 국제자유도시개발센터 운영주체 : 국제자유도시개발센터 위치 : 헬스케어타운 주요내용 헬스케어타운기반으로마더스힐링센터시설및규모범위검토 국내중국진출산후조리원과중국대형병원접촉및유치가능성타진 ( 상세내용참조 ) 서비스제공가능의료기관및업체유치 / 선정 ( 유치후 ) 도수준에서의홍보작업 필요성및타당성 힐링이미지의사업성연결을위해서는헬스케어타운과제주의청정함등을기반으로새로운형태의서비스를제공하는것이필요함 특히중국의산후조리원시장이폭발적으로증가하고있음을감안할때체류형휴양목적의특화센터성공가능성이높다고판단됨 마더스힐링타운은출산전후 1~3달을제주에서휴양하며보낼수있는여건을가지고있는소비자를대상으로마케팅하여높은수준의의료서비스및산전태교, 산후조리서비스까지제공하는기반을구축시제주의브랜드이미지상승효과증대 기대효과 체류형휴양여건조성가능 특히중국의산후조리원시장의발전을볼때출산전후휴양을목적으로비즈니스확대 산모가족들의방문을통한부수적파급효과기대 ( 식품, 관광등 ) 의료및출산전후서비스제공을통한전문적이미지제고가능

100 추진계획 구분 과제내용 년도 시설및규모검토, 서비스제공가능의료기관및업체유치마케팅 서비스제공가능의료기관및업체유치마케팅 웰빙및웰니스를표방하는홍보물제작및홍보작업 홍보작업계속 추진주체 국제자유도시개발센터 국제자유도시개발센터 국제자유도시개발센터 국제자유도시개발센터 운영주체 국제자유도시개발센터 국제자유도시개발센터 국제자유도시개발센터 국제자유도시개발센터 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 유치마케팅 홍보물제작 2 2 홍보작업 합계 5 참고 중국대상산후조리원잠재력 ᆞ < 중국인구와노동력문제보고 > 에따르면 2005년 ~2020년중국의높은신생아출생률은지속될것이며매년약 2, 500만명이태어나고, 2015년은 1950년대베이비붐의 3 세대로출생률이최고조로달할것으로예측함 ᆞ 중국의최초산후조리원은 2004년베이징에설립된 ' 뷰티풀마더 로 5년만에 100개체인점으로확대, 베이징에만 60개지점이있으며, 전국 26개도시에분포. ᆞ 선전에있는산후조리원은한달에최소약 6, 300만원정도로높은가격대를형성하고있으나, 대부분의예약이완료된상황임 (2011년기준 ) [ 그림 50] [ 중국뷰티풀마더의모습 ]

101 주요내용상세설명 영역 특징 비고 중국의산부인과및산후조리원들은이미한국산후조리원시장을중요한 벤치마킹대상으로보고있으며, 병원단위의계약을통하여한국의운영 노하우를배워가고있음. 때문에마더스힐링타운을유치하기위해서는그동안중국과관계를가지고 있는한국기업과중국에서비즈니스를하고있는병원을대상으로제주도내 유치를타진해볼수있음 진행개요 1) 중국과협력관계를가지고있는한국기업 : 메디나라, 동그라미산후조리원, 로얄사임당 2) 중국의대규모산후조리원보유병원 : 뷰티풀마더, 칭따오쿤루마리 ( 坤如瑪麗 ) 병원 중국대상의홍보전략 - 대상고객군이중국내부유층에해당되기때문에중국현지상황에익숙한프리미엄홍보대행사접촉필요 - 타겟병원의정보를확인하기위해서는중국병원정보사이트에서확인 1. 중국인민공화국위생부 ( 2. 중국보험감독관리위원회 ( 3. 북경위생정보넷 ( ( 병원및의사네트워킹사이트 ) - 또한임산부들이자주가는사이트나잡지를통하여홍보활동전개 1. 스상지엔캉 ( 時尙健康 ) 2. 바자 (Bazaar) 3. 女子世界 (Women s World) 4. Fun shibao (The women's eastern times) 5. Linglong (Elegance/La Petite) 玲瓏 6. Women of Chaina 현재한국의산후조리원문화는중국, 일본, 동남아등지로수출되고있으며이와연계된뷰티, 베이비시장도함께커가고있는상황임 ( 동아일보기사 )

102 Discover 투자유치 /MICE 동아시아투자포럼개최 (Jeju EA Investment Forum) 과제개요 추진배경및목적 : 한국 / 일본 / 중국 / 대만 / 홍콩등의동아시아주요국가들간의투자환경및정책논의의장을마련함으로써, 관광중심의제주도이미지에 Financial Service 및 International 이미지를보강할수있는계기마련 추진주체 : 국제자유도시본부 운영주체 : 국제자유도시본부, 제주국제컨벤션센터, 제주컨벤션뷰로 주요내용 정부의대외경제국및연구기관과의협업관계구축 ᆞ 동아시아투자포럼의주제및한국의투자정책논의 Agenda 협의 ᆞ 포럼에서설명할제주도청, 제주도상공회의소, 제주발전연구원등의협업을통한제주도투자투자환경개선을위한포럼참여전략개발 국외투자정책담당부서와의협업관계구축 ᆞ 중국, 일본, 대만, 홍콩등의투자정책부서담당자와의동아시아포럼 Agenda 논의협의체운영 국내외투자관심기업리스트확보 ᆞ 상공회의소내동아시아투자포럼에대한사전홍보및등록활동실행 ᆞ 현재동아시아투자기업들대상의 Invitation Mail 발송 동아시아투자포럼홍보실행 ᆞ 글로벌주요포탈, 상공회의소, 무역부대상의웹페이지 ( 디지털 ) 홍보실행 동아시아투자포럼개최 ( 주요아젠다 ) ᆞ 한국, 중국, 일본, 대만, 홍콩의투자환경논의 ᆞ 각국의외국인재무및투자담당부서의정책담당자들의투자환경홍보 ᆞ 글로벌기업들의 Q&A Session 진행 ᆞ 글로벌기업의동아시아투자네트워크형성 ᆞ 동아시아투자포럼참여기업들의세미나세션진행 ᆞ 참여기업들의 Contact Point 정리를통한 Community 구축 ᆞ 제주도투자환경설명회진행 ( 관광, 환경, 농수축산물, 바이오등의산업분야와관련된정책설명 ) ᆞ 외국인투자기업및개인에대한지원프로그램제공 ᆞ 1:1 투자상담및고충해결 ᆞ 관심기업대상의 제주도투자 Newsletter 발송리스트 필요성및타당성 아시아투자포럼, APEC 포럼등아시아전체를대상으로하는투자포럼은활성화되어있으나, 동아시아에특화된정기적인투자포럼은부재한상황임 상대적으로안정적이면서경제성장률이높은동아시아에대한투자관심은증대되고있으며, 특히동아시아국가간의투자환경공유및연대는중요한관심사로대두되고있음

103 제주도는동아시아의허브로써, 중국및일본등동아시아투자환경논의의장으로적합 제주도단독으로투자의대상으로홍보하였을경우관심기업의범위가한정되나, 동아시아를 대상으로하였을경우다양한기업을대상으로제주도투자기회를설명할수있음 기존관광및환경의이미지가강했던제주도의이미지를금융, 서비스, 국제화라는이미지로 확장할수있는효과가기대됨 기대효과 제주도내주요사업에대한투자기회확대 동아시아투자에대한새로운이미지형성 추진계획 구분 년도 과제내용 도내투자정책정부의대외경제국및동아시아투자포럼담당부서및연구국내외투자관심기업연구기관과의협업개최및투자포럼기관과의협업관계리스트확보관계구축홍보구축 추진주체 국제자유도시본부 국제자유도시본부 국제자유도시본부 국제자유도시본부 운영주체 국제자유도시본부, 제주국제컨벤션센터, 제주컨벤션뷰로 국제자유도시본부, 제주국제컨벤션센터, 제주컨벤션뷰로 국제자유도시본부, 제주국제컨벤션센터, 제주컨벤션뷰로 국제자유도시본부, 제주국제컨벤션센터, 제주컨벤션뷰로 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 국내외관심기업확보 1 1 동아시아투자포럼개최 20* 20 투자포럼홍보 2 2 합계 23 (* 예측치로참여업체, 기관의숫자와규모에따라유동적임 ) 참고 : 말레이시아아시아투자포럼개최 ( 말레이시아투자포럼은동남아시아국가들의투자기회, 투자환경, 정책등을설명함으로써 동남아시아에대한글로벌기업들의투자활성화를목표로하고있음 글로벌 100 여개이상의기업들의투자상담을받는성과를창출함으로써, 동남아시아의성공적인 투자포럼으로써평가 특히, 말레이시아는본포럼내말레이시아에대한투자기회세션을마련함으로써, 글로벌기업들의 투자관심도를확보하는데성공함 [ 그림 51] 말래이시아아시아투자포럼사례

104 Heal 환경 친환경업무공간캠페인 (Eco-Place Campaign) 과제개요 추진배경및목적 : 제주도를친환경도시로만드는과정의일환으로, 도내공공기관에서다양한환경배려활동들을수행함. 이를통해제주도가가지고있는친환경이미지를더욱공고하게함으로써세계환경수도지정에긍정적영향을끼치고자함 추진주체 : 세계환경수도추진본부 운영주체 : 세계환경수도추진본부 위치 : 제주도내공공기관 주요내용 도내공공기관내환경배려를위한실행지표개발 ( 예시 ) ᆞ Green-Purchase : 환경부담이적은친환경제품 ( 에코 / 그린제품 ) 구매비율 ( 예 : 절전형기기, 재생지등 ) ᆞ Green-Use : 환경부담이적은친환경제품 ( 에코 / 그린제품 ) 사용비율 ᆞ Power-Save : 목표대비연료절약달성비율 ᆞ Clean-Air : 목표대비온실가스배출삭감비율 Annual Eco Report 발간및환경교육실시 ᆞ 매년 12월에제주의환경현황및 1년간실행한친환경활동을요약한보고서제작 ᆞ 도민대상으로가정에서실행할수있는 Eco Life 교육실시 ᆞ 어린학생들을대상으로환경에대한중요성및실천활동을전파할수있는초 / 중 / 고등학교용학습교육과정실시 산학협동을통한환경연구, 기술개발의추진 ᆞ 도내다양한친환경연구및기술개발기관의유치 ᆞ 새로운친환경기술들의실증실험및도내공간적용 ( 예 : 에너지효율을증가시킬수있는빌딩건축, 신재생에너지설비도입, 도시형생태문화공간조성등 ) 필요성및타당성 제주도가세계환경수도가되려면, 제주도가가지고있는천혜의자연경관외에제주내인간이조성하고사용하는공간, 설비, 물품등도환경친화적으로변화해야함. 그변화의시발점으로제주도내공공기관의공간, 설비, 물품등이보다환경을배려할수있는방향으로유도 환경현황홍보및환경보전을위한실천활동전파를통해도민들의환경의식수준제고. 도내공공기관뿐만아니라도민들의환경의식성숙도를높여공간, 설비, 물품, 사람이모두친환경적인방향으로변화 제주도가전세계적으로환경친화기술을선도할수있는기반마련 전세계적으로시행중인환경규제에대한선행적대응

105 추진계획 구분 년도 ( 계속 ) 과제내용 실행지표개발및설명회 Annual Eco Report 발간, Annual Eco Report 발간및산학협동을통한환경환경교육실시연구, 기술개발의추진 추진주체 세계환경수도추진본부 세계환경수도추진본부 세계환경수도추진본부 운영주체 세계환경수도추진본부 세계환경수도추진본부 세계환경수도추진본부 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 실행지표개발 Annual Eco Report 발간 환경교육실시 합계 0.29 사례 1 일본환경성의환경기본계획제 / 개정 총 3차에걸쳐제 / 개정이이루어짐 (1차: 1994년, 2차 : 2006년, 3차 : 2006년 ) 환경교육, 환경전문가육성, 친환경제품구입추진, 환경연구 / 기술개발, 환경을배려한사업활동추진, 환경세검토, 환경평가추진등의활동을수행 항목 환경교육. 환경학습, 환경보전활동의추진 환경백서 환경과경제의 통합 그린구입의 추진 환경연구, 기술개발의 추진 내용어린이에코클럽사업에있어, 어린이들의지역안에서의환경보전활동의지원, 우리가정의환경사업에의한가정을중심으로한에코라이프지원을위한정보나내용의제공등을행하고있음환경보전에관한전문적지식이나풍부한경험을지니고각주체의활동에대하여조언을할수있는인재를등록 소개하는환경카운슬러제도, 학교, 교직원, 지역의지도자등의기초지식습득과체험활동의실천을목표로한환경교육리더연수기초강좌등을실시하고있음 [ 환경백서 ] 는국민에대하여환경의현항과환경대책의실시상항을전하는년차보고임. 이 외에도 [ 표로본환경백서 ], [ 어린이환경백서 ] 를작성하고있음국민, 기업, 행정이일체되어환경과경제의통합을실현하는방향으로나아가기위해환경과경제가호순환하는것으로, 건강하고아름답고윤택한환경선진국으로된2025 년의일본의 모습을그리는 [ 환경과경제의호순환비젼~HERB 구상 ] 을책정하였음친환경상품으로수요의전환을촉진하기위해 2001년 4월부터 [ 국가등에의한친환경상품등의조달의추진등에관한법율 ( 그린구입법 )] 에입각하여, 국가등의공적부문에있어그린구입을추진하고있음환경성에서는일반소비자에대하여서도그린구입을할때에참고가되도록에코마크를비롯해 여러가지의환경레벨등의정보를정리한데이터베이스에의해정보제공을하고있음환경연구 기술개발을촉진하고, 그보급을진행하기위한실책으로써넓게산학관등의영지를활용한우수한환경연구 기술개발의제안에대해서의조성이나선진적환경기술의실증실험등을하고있음. 또, 나노테크너러지를활용한환경기술개발사업이나지역에 있어산학관연휴로인한대처의추진을도모하고있음 2 일본의아크로스후쿠오카빌딩 아시아문화교류를위해건축된빌딩으로, 심포니홀및국제회의장등의시설을보유

106 빌딩 외벽을 따라 60m 높이 정상까지 이어진 계단식 정원을 통해 냉난방 비용을 최대 60%까지 감축 가능 (나무, 숲, 꽃으로 지붕이 이루어져 있어 빛을 최대한 반사시켜 단열 효과 극대화) 공기 중의 이산화탄소를 흡수하여 공기를 정화 곤충, 새 등 다양한 생물들이 서식할 수 있는 도심형 생태 공간 제공 [그림 52] 건물 전체를 뒤엎은 녹지가 인상적인 아크로스 빌딩 모습 ⑥ 프랑스 파리의 autoliv(자동차 임대) 서비스 2011년 12월 주차난 해소와 환경 보호를 위해 도입한 전기 자동차 대여 시스템 자동차에 대한 인식을 소유하는 것에서 사용하는 것으로 바꾸어 나가는 것과 전기 자동차 사용의 확대를 위해 도입 참고 이미지 [그림 53] 사무공간내에 적용 시킬수 있는 다양한 인증마크들

107 Story 환경 해외매체와제주환경다큐멘터리공동제작 과제개요 추진배경및목적 : 해외매체와제주의환경에대한다큐멘터리공동제작을통해환경적매력을홍보할수있는 발판을마련하고, 공신력있는매체와의공동제작으로이미지상승효과를기대함 추진주체 : 세계환경수도추진본부 운영주체 : 공보관, 세계환경수도추진본부 주요내용 National Geographic 또는 Discovery 등제주의환경을주제로다큐멘터리제작제안 국내협력제작업체또는지원업체선정 방송후지속적인영상및방송내용활용마케팅 예상주제 필요성및타당성 환경다큐멘터리에있어서공신력을가지고있는글로벌매체를통해공동다큐멘터리제작시 제주도의이미지상승효과가있으며, 이를기반으로추가적인마케팅기회를발굴할수있음 기대효과 공신력있는매체를통한해외홍보효과극대화 제작진의제주방문으로해당업계에마케팅효과 제주에대한해당매체인터넷신문의긍정적보도증가 추진계획 년도구분 해외매체확인및해외매체와구체적과제내용다큐멘터리공동제작제작결과홍보협업체계구축실행계획수립추진주체세계환경수도추진본부세계환경수도추진본부세계환경수도추진본부세계환경수도추진본부공보관, 세계환경수도공보관, 세계환경수도공보관, 세계환경수도공보관, 세계환경수도운영주체추진본부추진본부추진본부추진본부 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 년도세무내용 합계다큐멘터리공동제작 합계

108 참고 공동제작추천미디어 미디어명내셔널지오그래픽디스커버리채널 BBC 방송국 사이트 phic.co.kr/ nelkorea.com/ re/ 특징정보지리학의보급을목표로한 33명의멤버가 1888년 1월 27일에설립한단체이며, 월간지제작으로많이알려짐. 자연 / 동물 / 모험을 주제로한내용디스커버리커뮤니케이션즈가소유한케이블, 위성 TV 채널이다. 과학, 역사, 자연분야에관련된다큐멘터리, 논픽션프로그램들을 중심으로방영하고있다. 영국의국영방송국이며, 과학, 역사, 사회, 물리, 지구과학, 고생물학을주제로한수많은다큐멘터리가 BBC에서제작되었으며다큐에서제공하는정보의정확성과풍부한장르및영상들로인해현제 BBC 다큐는수많은시청자들의인기를누리고있는상태다

109 Story 환경 환경및제주문화에대한주니어마케팅강화 과제개요 추진배경및목적 : 제주의신화와설화, 전설에대하여성인을대상으로한정보제공보다는어린이들을대상으로한서적을출간하여, 제주도의환경에대해서어린이의눈높이에맞은신비감을불어넣어궁극적으로제주도에대한브랜드이미지를높이기위한활동. 실제역사에대한학습목적과환경의중요성을인식시키는내용으로구성 추진주체 : 세계환경수도추진본부 운영주체 : 공보관, 문화관광스포츠국, 세계환경수도추진본부, 제주문화예술재단 주요내용 제주도의역사와전설, 문화에대하여어린이서적으로출판할수있는출판사와저자를섭외하여어린이눈높이에맞는다양한서적들을출판 ( 예, Why 시리즈, ~ 에서살아남기시리즈등 ) 현재국내도시중어린이를대상으로한서적의현황은 ( , 교보문고기준 ) ᆞ 서울 (1,152 종 ) ᆞ 경주 (46 종 ) ᆞ 제주도 (19 종 ) ᆞ 부산 (19 종 ) ᆞ 인천 (16 종 ) ᆞ 부여 (15 종 ) ᆞ 광주 (12 종 ) 순위로나타나고있으며, 제주도의역사에비하여극히일부내용만다뤄지고있음 어린이를잠재고객으로인식하여제주방문에대한동인을제공할수있는쿠폰, 스탬프포스터등다양한아이템을서적에포함시킴 단순히종이로된책이아니라앱북, 이북등스마트기기에서볼수있는형태로도제공 환경주제로애니메이션및모바일앱, 게임등다양한멀티미디어요소로의전환 ᆞ 예시, 제주도의환경보존및국제사회에서의인증을어린이눈높이에맞춰쉽게개발 ᆞ 환경관련된에듀테인먼트 ( 게임 + 환경공부 ) 앱개발 ᆞ 제주도의신화 / 설화에대한애니메이션개발 필요성및타당성 기업들은어린이를대상으로 Junior marketing을실시함으로써향후잠재고객을선확보하고, 제주도또한향후 에코투어리즘 도시로서의위치를굳건히하고, 제주도의역사와환경을알리기위해어린이대상의마케팅이필요함. 또한, 단순히읽는행동을넘어서어린이연극이나북 (Book) 공연등다양한활용이가능 실제진행시출판사를섭외하는방안, 공모하는방안, 제주출신작가섭외후출판하는방식등다양한형태로진행이가능

110 기대효과 어린이를대상으로하기때문에향후잠재수요증가 실제구매가부모를통해서이루어지기때문에부모와의제주방문가능성증가 출판된서적과통합웹사이트를연계시켜서웹사이트노출빈도를증가 추진계획 구분 년도 과제내용 제주도를주제로한출판가능출판사섭외 출판시작 ( 다국어버전고려 ) 모바일앱및이북버전출판 애니메이션및게임제작 추진주체 운영주체 세계환경수도추진본부, 문화관광스포츠국공보관, 문화관광스포츠국, 세계환경수도추진본부, 제주문화예술재단 세계환경수도추진본부, 문화관광스포츠국공보관, 문화관광스포츠국, 세계환경수도추진본부, 제주문화예술재단 세계환경수도추진본부, 문화관광스포츠국공보관, 문화관광스포츠국, 세계환경수도추진본부, 제주문화예술재단 세계환경수도추진본부, 문화관광스포츠국공보관, 문화관광스포츠국, 세계환경수도추진본부, 제주문화예술재단 소요예산 세무내용 ( 단위 : 억원 ) 년도 합계 서적구매및홍보 모바일앱및이북개발 애니메이션및게임제작 2 2 합계 3.2 참고 [ 그림 54] 어린이를대상으한타국가의도시소개서적 ( 뉴욕도시 )

111 [ 그림 55] 제주설문대할망을주제로한초등학교연극 ᆞ 안양부안초등학교 ( 교장김대온 ) 에서는교실수업개선을위하여학교교육과정다양화 특성화관련프로그램운영으로주제통합 / 프로젝트수업으로교육과정을재구성하였음 ᆞ 2013년 4월 25일수요일오후 3시부터 16시 30분까지한꿈터도서실에서설문대할망을통해만나는연극놀이라는주제로 ( 초등학교교사연수프로그램 ) 연수를실시 주요내용상세설명 영역 특징 비고 1) 어린이서적을출판하는출판사를대상으로하여, 키즈북프로그램의 취지를설명하고해당사업에함께참여할수있는지가능성을타진 출판사협업방식 국내대표아동도서출판사도서출판보리, 계몽사, 교원, 그림책사람들, 대교, 세종교육, 베이비북, 비룡소, 삼성당, 아이북포유, 아이세움, 웅진닷컴, 좋은책, 크레용하우스, 푸른책들, 소년동아일보, 한솔수북, 창비, 길벗스쿨, 북멘토, 한겨레아이들, 시공주니어, 스콜라, 아울북, 샘터, 두레아이들, 사계절, 풀빛, 동서문화사등 2) 출판사가섭외되면, 출판사에서관련작가와일러스트작가를연결해주고, 해당작가들을대상으로제주도에대한소재에대한설명진행 3) 작품의컨셉및주제에대한협의 4) 초기출판부수결정 : 약 1,000부정도에서협의 5) 홍보에대한역할분담 : 출판사홍보 ( 일간지, 어린이잡지, 인터넷 ), 제주도홍보 ( 제주넷, 홍보사무소비치 ) 6) 제주도구매보장규모결정 ( 초판 1천권은제주도청이구매하는것으로하고, 재판이후부터는 3년간 1천권을구매보장추천 ) 1) 서적내용과동일한콘텐츠를가지고앱북 ( 스마트폰이나테블릿에서보는방식 ), 이북 ( 이북전용단말기에서보는방식 ) 으로개발하여소비자들이다운방게함. 없음 확장방안 2) 앱북 / 이북제공업체 : 주로대형서점 ( 온라인포함 ) 에서판매되고있으며, 출판사홈페이지에서구입가능 - 교보문고이북스토어 - 구글플레이이북 - Yes 24 크레마이북 - 인터파크이북 - 리디북스이북 - 올레이북 - 알라딘전자책 - 메키아전자책앱북이나이북제공업체는유통체널로보아야하며, 유통업체를통한배포는출판사에서진행함 없음

112 Story 환경 환경수도사전홍보를위한 디지털사이니지활용 과제개요 추진배경및목적 : 디지털사이니지 (Digital Signage) 는마케팅, 광고, 트레이닝효과및고객경험을유도할수있는커뮤니케이션툴로공항이나호텔, 병원등공공장소에서방송프로그램뿐만아니라특정한정보를함께제공하는디지털영상장치. 기존상업용디지털정보디스플레이 (DID) 에주요기능을제어할수있는소프트웨어나관리플랫폼까지종합적으로공급하는것으로세계환경수도 2020 준비프로젝트를홍보함으로써, 글로벌인지도제고및친환경선진도시로써의인지도확보 ( 디지털입간판의의미로써, 설치와해체가용이하고단순동영상플레이가아닌사용자가터치등직접조작할수있음 ) 추진주체 : 환경수도추진본부 운영주체 : 공보관, 세계환경수도추진본부 주요내용 디지털사이니지콘텐츠준비 ᆞ 세계환경수도 2020 프로젝트홍보 ᆞ 세계환경수도캠페인에대한전반적이해를위한설명자료 ᆞ 제주도내의친환경캠페인 (EV, Carbon Free 등 ) 소개 ᆞ 세계환경수도 2020 프로젝트 좋아요 클릭 ᆞ 세계환경수도 2020과관련된퀴즈 디지털사이니지전략실행조직운영 ᆞ 디지털사이니지콘텐츠 & 프로그램기획 ᆞ 디지털사이니지가설치될국가및도시의특성을기반으로디지털사이니지콘텐츠차별화 ᆞ 디지털사이니지콘텐츠활용성과모니터링 ᆞ 디지털사이니지설치국가및도시에기기및콘텐츠관리업무 글로벌랜드마크 ( 주요도시공항, 도시상징물이있는 Street) 에디지털사이니지설치 ᆞ 설치장소 : 주요방문국 ( 중국, 일본, 대만, 홍콩, 싱가폴 ) 내에있는공항및주요빌딩 ex) 중국- 베이징서우두국제공항, 홍차오공항일본- 퀸즈스퀘어, 하네다공항, 나리타공항대만- 타이페이 101빌딩, 타이페이빅돔, 쑹산공항싱가폴- 마리나베이샌즈, 싱가포르플라이어, 창이국제공항홍콩- 빅토리아파크, 랜드마크쇼핑몰, 홍콩국제공항원 필요성및타당성 환경이라는테마를홍보함에있어, 지면이나 TV, 인터넷도중요한매체이지만대형디스플레이를통한압도적이고생생한경관을보여주고참여시키는방식이가장적절함 디지털사이니지를통한밀착마케팅을통해, 세계환경수도 2020에대한홍보노출빈도를제고함으로써인지도향상 직접적이고상호교류가쉬운디지털사이니지는세계환경수도캠페인에대한참여가용이한

113 환경을조성하며, 이를통해세계환경수도에대한애착과 ownership 향상에기여 기대효과 세계환경수도로써의제주에대한인지도를글로벌로확대 참여형마케팅을통한고객들의선호도및트렌드확보 추진계획 구분 년도 과제내용 주요설치장소섭외및콘텐츠개발 디지털사이니지설치 추진주체 세계환경수도추진본부 세계환경수도추진본부 운영주체 공보관, 세계환경수도추진본부 공보관, 세계환경수도추진본부 소요예산 ( 단위 : 억원 ) 세무내용 년도 합계 디지털콘텐츠제작 디지털사이니지설치 (3곳) 3 3 현지운영 (3곳) 합계 5.6 참고 : 몬트리올도시홍보사례 캐나다는몬트리올도시의디지털이미지를홍보하기위해, 캐나다전역과런던및샌프란시스코에디지털사이니지를설치하여홍보 이용자들은디지털사이니지를통해서, 몬트리올의디지털도시프로젝트및주요변화모습들을인지 게임및지도등을통해서몬트리올디지털프로젝트에참여하고, 몬트리올도시자체에대한이해도를증대 [ 그림 56] 몬트리올의디지털사이니지사례

114 Discover 농수축및특산품 가족동반형프리미엄말산업마케팅 과제개요 추진배경및목적 : 기존말체험활동에말의소유개념 (Sharing 및단독소유 ) 을접목한고소득층을위한프리미엄마케팅으로본인소유의말을가지고기르기, 승마등의체험활동프로그램을진행함. 말의소유권은분양받은개인에있으며, 관리는제주도에서지정한민간사업자가관리하고소유주로부터관리비를수취하며, 소유주방문시말을활용한다양한체험활동을지원함 본프로그램의특징은기존의말체험활동이일회성이었던반면, 본인소유의말의성장과함께다양한프로그램으로연계된다는데의미가있음 따라서, 말분양을통한투자자금을제주도로유치하여말산업진흥기반을조성하고, 소유주의말을이용한다양한가족연계프로그램을기획하여방문빈도를높이고보다차원높은가치를제공하게된다는데의의가있음 추진주체 : 농축산식품국 운영주체 : 농축산식품국, 관련단체 위치 : 제주도내 주요내용 1 제주말과함께하는여정 ( 대상 : 유아를둔가족 ) 새끼말을분양하여말의성장과정을함께하며생명의소중함을일깨워주는프로그램. 새끼말돌보기, 먹이주기, 산책시켜주기등의체험프로그램을제공하며, 인터넷혹은모바일을통해새끼말의성장과정을관찰할수있도록함 2 나의말과제주의바람을맞다 ( 대상 : 말타기를즐기는 13세이상 ) 말타기강습을제공하고, 실제말타기를통해제주의자연을체험함 말타기동호회내지프리미엄동호회간친목말타기경주 3 폴로및말스포츠강습 ( 대상 : 말타기고급과정이수자 ) 말타기에숙련된라이더를대상으로보다격렬하고박진감넘치는스포츠활동을제공 필요성및타당성 말산업육성을위해민간에정부의재정지원은한계가있으므로, 민간의투자자금유치를통해재원확보를도모하는방안이선행되어야함 최근마케팅트렌드는참여와공감임. 이를일회성으로즐기는활동에서본인이말의소유주가되어본인만의프로그램에참여하여제주를체험하는기회가제공되어야함. 애착을가지고다시제주를찾게하는유인을제공할필요가있음 최근들어소비의양극화가심화되고있으며, 이에따라프리미엄마케팅이부각되고있음. 본프로그램은고소득층사교커뮤니티형성에주요한매개가될여지가크며, 사업확장성 ( 사업기회 ) 이높음

115 기대효과 말산업발전의밑거름이될투자자금유치및관심고조에따른제주도말산업진흥기반조성및이미지제고 본프로그램에대한홍보가본격화될경우전문적인말분양및관리에대한신규일자리창출전망 소유주가족과의직접적인관계를기반으로말마케팅활동을통해안정적이고장기적인고객기반구축 승마관련프리미엄제품군의유통및판매등인접영역으로사업기회확대가능 추진계획 구분 과제내용 가족동반형프리미엄말산업마케팅 체험프로그램인프라확충및다각화 지원. 외부승마클럽과의제휴를통한운영노하우교류, 집중홍보활동을통한인지도제고 추진주체 농축산식품국 농축산식품국 운영주체 농축산식품국, 관련단체 농축산식품국, 관련단체 소요예산 세무내용 업체인프라지원 ( 시설확충, 프로그램자문등 ) ( 단위 : 억원 ) 가족동반형프리미엄말산업마케팅 합계 2 2 홍보 합계

116 Discover 농수축및특산품 소규모기업의공동브랜드및공동마케팅 활용을통한외국인투자유치 과제개요 추진배경및목적 : 관광부문과수출부문에서규모의경제가잘이루어지지못하고있다는것이제주도기업이직면하고있는문제로지적받고있음. 따라서, 제주의기업이규모확대를통해경쟁력을강화할수있도록지원하는조치가필요함. 우선소기업들의규모확대를위해투자자금을지원하고, 여러조직간의서로다른마케팅활동을조정하여농수축산물수출을위한일관성있고차별화된공동브랜드를구축하여소규모기업의경쟁력향상을도모할수있을것임. 또한, 규모의경제를통한비용절감으로수익성향상에도기여할수있음 추진주체 : 브랜드마케팅전담조직 운영주체 : 농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 주요내용 진행절차 ᆞ 도민, 관련산업종사, 유관기관과공동브랜드에대한협의및합의사항도출 ᆞ 1차산업 ( 농축수산물 ) 시장조사를통해외국인투자유치에초점을둔최적의공동브랜드및마케팅전략로드맵도출 ᆞ 1차산업과목표클러스터를외국인투자정책을위한제주의전략적목표와연계 ( 제주의전략적목표 : 균형잡힌경제및관광 ) ᆞ 목표클러스터에외국인들이투자할수있도록유도하는글로벌브랜드개발 ᆞ 해당산업분야의연구개발역량, 새로운지식과그지식을전달하는능력, 기업가정신및능력있는직원과같은속성들을강조하여브랜드전략을보완및세부활용방안을수립 ᆞ 외국인투자관련정책및브랜드전략이다수가공감하는비전과보존정책을잘뒷받침하는지를분명히확인하고, 제주지역사회와의소통을통해지속적으로수정 / 보완 진행활동 ᆞ 외국인투자촉진과브랜드 / 마케팅전략을동시에개발 ( 예, 생물권보전지역생산제품에대한브랜드화 ) ᆞ 브랜드아이덴티티를관련 1차산업업체들이공유하고제주브랜드관리조직과기업들의공통마케팅노력이연계되도록마케팅활동을상시조율 ᆞ 중소기업들의비즈니스관련능력향상에도움을줄수있도록지원가능한공동서비스발굴 ᆞ 마케팅, 판매, 계약및협상, 생산품질시스템등을종합적으로지원하는체계를수립하여중소기업들이경쟁력을갖출때까지지속가능한상품과산업을육성 ᆞ 성장잠재력이있는시장을파악하여브랜드 / 마케팅전략으로이어질수있도록지속적으로관리

117 필요성및기대효과 균형잡힌제주의경제및산업달성을통해관광및여타산업간시너지창출 외국인투자로제조업및서비스부문의발전촉진 민간부문의성공적인해외진출촉진을통한무역효과 ( 현지기업과다국적기업간의관계확장 ) 생산성확대, 기술발전, 역량강화및규모확대의선순환구조정착 신상품및마케팅기술의도입으로인한데모효과기대 효율성및투자증대로성장및발전촉진 ( 고용창출및인적자원가치증대 ) 추진계획 구분과제내용추진주체운영주체 년도 도민, 관련산업종사, 유관기관과공동브랜드에대한협의및합의사항 도출브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 공동브랜드전략및개발을위한연구용역 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 공동브랜드홍보 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 공동브랜드홍보 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 소요예산 세무내용 ( 단위 : 억원 ) 년도 합계 도내합의 공동브랜드연구용역 공동브랜드홍보 합계 11.8 참고 : 남아프리카모리셔스의외국인투자유치사례 1 발전과정 ᆞ 1960년대모리셔스는수출의 99% 가설탕이었을정도로설탕의존도가높았고, 산업분야도매우제한적이었음 ᆞ 지난 50년간동안모리셔스는설탕생산이라는단일산업이지배적이었던경제에서, 성장하고있는제조업및서비스업에의존하는경제로변신을시도 ᆞ 모든단계에서이러한변화를가속화하기위해외국인투자를활용했고, 영세한업체들이산업전환및통합을독려하고공동브랜드를가지고본역량에보다집중할수있도록정부가지원 ᆞ 수출비즈니스를장려해외서비스유치를위해통신등인프라구축, 관련교육기회확대등을시행 2 결과 ᆞ 성공적인거래선확보를통해 32,000 개이상의역외기업을유치했으며, 산업또한기존설탕위주에서섬유제조, 금융서비스, 명품관광등으로확대 ᆞ 2013년세계은행의 기업하기좋은나라 순위에서 19위기록 ᆞ 밀켄연구소의글로벌기회지수는전세계 25위기록

118 Heal 농수축및특산품 제주미식여행마케팅 과제개요 추진배경및목적 : 국내에증가하고있는제주도관련식당들의품질을향상시키고, 제주도에서인증한식당임을통하여제주도의브랜드가치를상승시키기위한식당인증제를도입및프리미엄외식산업진출과이를홍보할수있는해외저널과의공동마케팅진행. 아울러현재진행중인 J마크 와 제주 씸 의경우각제품에대한인증을의미하는것이므로이와는별도로추진 추진주체 : 브랜드마케팅전담조직 운영주체 : 농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 위치 : 국내외 주요내용 ( 첨부참조 ) 1 제주셀렉트 (Jeju Select) : 제주지역대상제주식품취급식당인증제 제주도인증식당에대한자격요건정의 ᆞ 제주산재료의사용비율 ᆞ 제주전통방식대로조리 ᆞ 음식을담는스타일및서비스 ᆞ 제주전통문화의홍보여부 제주도인증활동에대한신청접수 인증실사및인증서부여 2년에한번씩인증갱신활동진행 2 프리미엄외식브랜드개발 국내프리미엄 Dining 브랜드를소유하고있는호텔신라또는롯데호텔등과의협업을통해공동 Dining 브랜드개발및운영 프리미엄 Dining 전용농수산물가공메뉴개발인력및자원확보 프리미엄 Dining 아이템및사업모델정의 메뉴예시 ( 농축산물및해양수산물을 Main으로구성 ) ᆞ 프리미엄제주코스 : 제주오메기떡 > 당근주스 > 제주축산물요리 > 제스피맥주 > 제주산과일 ᆞ 제주힐링코스 : 제주산야채로만든냉국 > 빙떡 > 제주수산물요리 > 제스피맥주 > 제주산과일 3 내셔널지오그래피 미식탐험, 일생에서꼭가봐야할전세계 500곳 선정추진 2009년출간된책으로써향후개정판에맞춰서, 사전마케팅진행 ᆞ 국내의경우 YBM 시사영어사가독점출판권을가지고있기때문에사전협의는시사영어사와진행

119 필요성및타당성 일반소비자가접하는제주의모습은언론이나홍보를통해서이지만, 가장쉽고현실적인방법으로는제주도음식이기때문에음식 ( 식당 ) 을통한브랜드홍보활동이강화될필요가있음 또한제주도음식의품질을제주도가직접관리하고있음을인증함으로써소비자에게제주도에대한신뢰도를높일수있음 재로의산지직접공급을통하여제주도의생산자와식당을바로연결함으로써실질적인생산자이익창출이가능함 Dining 시장에서고급 Restaurant을운영하고있는업체와의협업을통해제주도농수산물의기존브랜드이미지인 Clean + Well Being 에더해프리미엄이미지추가확보필요 가공식품에부여된프리미엄이미지를활용하여, 차후신선식품유통현장에서고가 ( 高價 ) 모델로의확장가능 중국및동남아고급레스토랑에한정하여프리미엄농수산물가공메뉴를공급함으로써, 제주도농수산물및제주도의시장포지셔닝을프리미엄세그먼트로이동이필요 기대효과 인증된식당을통한제주브랜드가치상승 인증된식당을방문한소비자의만족도상승 산지생산자의매출증가 제주도농축수산및특산품에대한프리미엄인지도확보 고부가상품개발에따른실질적이익창출 제주의상품및식품을소개함으로써현지수출에대한가능성증대 추진계획 구분 제주셀렉트 과제내용 식당인증요건정의 제주도인증제도에대한홍보및인증시작 ( 국내 ) 인증활동 ( 국내, 계속 ) 제주인증식당의글로벌확장지원및해외인증 ( 계속 ) 추진주체 운영주체 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 브랜드마케팅전담조직농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 구분 프리미엄외식 과제내용 외부프리미엄업체와공동브랜드개발, 프리미엄전용상품개발및인력확보 프리미엄외식사업실행 ( 계속 ) 추진주체 브랜드마케팅전담조직 브랜드마케팅전담조직 운영주체 농축산식품국, 해양수산국, 관련단체 농축산식품국, 해양수산국, 관련단체

120 소요예산 세무내용 제주도관련식당현황파악및인증요건정의외부용역 ( 단위 : 억원 ) 제주셀렉트 합계 인증제도홍보 해외인증 세무내용 합계 4.4 ( 단위 : 억원 ) 프리미엄외식 합계 공동브랜드개발 인력확보 (3 년계약직 ) 공동브랜드홍보 합계 5.7 참고 ( 프리미엄외식 ) 1 뉴질랜드와인페스티벌 2011년그랜드하얏트호텔, 뉴질랜드정부그리고뉴질랜드와인협회공동으로뉴질랜드와인시음회개최 초대및참여대상을하얏트호텔투숙객및 VIP 고객에한정함으로써, 뉴질랜드와인의시장포지션및브랜드이미지를고급화하는데주력 단순한, 음식맛에대한경험만을제공하는것뿐만아니라, 하얏트호텔의프리미엄시설및서비스를동시에제공함으로써 Food에대한고급이미지형성 2 Hyatt Regency Awadhi Festival Awadhi Festival은인도지역의전통음식을최고의쉐프로구성된팀을통해 All-Day Dining 서비스를제공 전통음식의재해석을통해서 Awadhi Food의고급화된이미지를매년새롭게구축하는데기여 참고 ( 제주셀렉트 ) 1 일본의생선초밥국제인증 배경 : 2006년전세계에있는생선초밥집의숫자가증가하면서, 품질에대한이슈가발생하고일본의브랜드에대한악영향을미치기시작함. 이를극복하고자일본무역진흥기구 (Jetro) 에서생선초밥식당을대상으로한감찰을수행 수행활동 : Jetro에서는음식전문가 12명으로구성된 일본식당가치향상위원회 를만들어실사를진행. Jetro의기준에합격한식당은젓가락에 진짜일본요리 가마크를세기게함 2 전세계 이탈리아식당 인증제도입 배경 : 2003년이탈리아농림부는세계각국의이탈리아음식점에조사원을파견해 ' 본토의맛 ' 을살리고있는지조사한뒤합격하면인정서를발급해주는 ' 인증보증제도 ' 를실시. 알레마노이탈리아농림장관은인터뷰에서 " 이탈리아국기만장식해놓았을뿐이탈리아식당이라고말하기

121 어려운식당들이세계도처에만연하기때문에인증제도를도입하게됐다 " 고설명 인증요건 : 1) 대표적인이탈리아요리가메뉴에포함돼있는지 2) 올리브유와파스타등의식자재에이탈리아제가사용되고있는지 3) 주방장이이탈리아출신또는이탈리아요리학교출신인지등을조사하여인증마크부여 3 태국의 타이셀렉트 인증제 태국상무부수출진흥국 (DEP) 이해외태국식당에 ' 태국정부가인정하는맛과서비스, 위생을갖춘음식점 ' 이라고인정을해주는제도로써 2011년기준으로전세계에서 800여개인타이셀렉트레스토랑을 2010년까지 1000개로끌어올리고, 동시에식자재수출을 100억달러로증대한다는목표를세우고있음. 인증조건 : 1) 태국인요리사또는최소 1년이상태국요리경력이있는조리사고용 이를위한조리사교육프로그램을지원 2) 태국식자재를 60% 이상사용

122 제주셀렉트주요내용상세설명 영역 특징 비고 제주셀렉트의경우국가가아닌도시에서인증을해주기때문에자칫 소비자들로부터외면당할수있음. 또한현장실사와여러항목들에대한 확인으로행정소요가과도하게들어가지않게가장중요한요소에대한심도 위생과 청결에 깊은심사가이루어질수있게해야함 대해서는 보다 상위법의 근거 자격요건 ( 안 ) 인증절차 - 제주산재료의비율 : 하나의음식에제주산재료의비율을따짐. 이경우고춧가루, 간장과같이제주내에서생산되는것이아닌품목은제외하고주재료에있어서는 100% 이상, 부재료 ( 또는양념 ) 에있어서는 80% 이상의비율로포함되어있어야함. ( 예, 제주산돼지고기가들어있는김치찌개의경우는해당사항이없음 ) - 제주전통방식대로조리 : 제주음식에권위가있는인증위원회의인증절차를거쳐판단함. - 음식스타일 : 그릇등의식기류와조리기구등이제주도의전통과부합하는지에대하여확인함. 단, 위생과청결을위하여선택된사항에대해서는예외로함 - 제주전통문화의홍보 : 제주의경관, 전통, 관광정보등제주도의브랜드이미지를높이는사진및책자등을내부적으로비치해야함 1) 제주음식을파는국내식당확인 ( 예 ) - 서울중구중림동현대수산 - 서울중구충무로흑돈애 - 서울광진구화양동제주올레바당 - 서울홍대앞탐라식당 - 서울명동제주미항 - 서울홍대앞탐라돈등 2) 제주도청에서인증제도의설명과수용여부를확인하는공문발송및개별연락확인 3) 인증심사 - 서류심사 : 자격요건에대하여제주도에관련서류를제출및식당의특장점을제출 - 인증심사위원구성 : 제주도향토음식전문가 ( 교수 2명, 담당공무원 2명, 외부음식전문가 1명 ) - 방문심사 : 인증심사위원들이직접해당식당을방문하여심사를진행 : 식당대표인터뷰, 원산지확인, 서빙과정확인, 제주문화홍보등 4) 인증서및현판부여 - 방문심사까지마무리된후 1개월이내에최종인증여부통보 - 최종인증여부통보이후 2개월이내에인증서와현판전달 5) 재인증방식 - 인증심사와동일하게진행되며, 서류심사로만진행함. - 단, 서류심사의허점을커버하기위하여비공개암행심사실시 : 인증위원의권한을위임받은자가재인증받은식당에대하여무작위로암행심사를진행함 [ 단계요약 ] 공문발송신청접수인증재인증 제주셀렉트소개및신청여부확인 식당들로부터신청서접수 1) 서류심사 2) 방문심사 2 년에한번씩서류심사진행및비정기암행심사진행 를따라결정하 며, 태국과같 이인증조리사 의개념은물리 적으로 진행하 기어렵기때문 에 의 처리함 인증위원회 인증으로만 궁극적으로 국 내의인증경험 을기반으로해 외에제주인증 식당을 것을 함. 때문에 계로서 당을 늘리는 목표로 다음단 대형식 중심으로 하여해외프랜 차이즈화의 가 능성에대한연 구가 후속적으 로진행되는것 이바람직함

123 프리미엄외식주요내용상세설명영역특징비고 1 사업계획화가 ) 제주도의강점을살린 Dining 아이템리스트도출 - Dining 아이템 List 도출 - Dining 사업화전문위원회구성 - Dining Item 제안전문웹페이지운영 - Dining 사업아이디어경진대회개최나 ) Dining 사업평가및제안작성 - 월별수집된 Business Item 전문위원회평가 - 반기별종합평가및사업제안아이템선정 - 사업타당성분석및실행계획제안작성 - 사업파트너조사및후보군선정 진행절차 2 사업제안가 ) 협력파트너후보대상의사업제안설명회개최 - 협력파트너 Pool ( 호텔신라, 하얏트, 롯데호텔등 ) 확보 - 협력파트너대상의정례미팅실행나 ) 비즈니스로드쇼실행 - 비즈니스실현가능성홍보를위한실물형태의메뉴, Restaurant, Store 시현 - 제주도외, 국내대도시및글로벌 Dining 박람회참여다 ) 제주넷활용한 1 차선정아이템공개및파트너모집 - 1 차선정된아이템에대한제주넷이용자평가 - 파트너에대한사업설명및상담페이지운영 없음 3 사업운영가 ) 공동 Dining 브랜드개발 - 프리미엄레스토랑브랜드는호텔신라, 하얏트호텔, 한화호텔앤드리조트, 롯데호텔등과협업을통해호텔내입점을목표로하는브랜드개발 - 프랜차이즈브랜드는 SPC, CJ 푸드빌등과협업을통해로드샵특히플래그쉽스토어형태로의오픈

124 II. 사업시행전후비교평가지표및항목개발 1. 평가방향성 운영에대한효율성을높이기위하여각영역별성과지표 (Marketing Metrics) 를 정의하여, 보다집중화된활동이가능하도록설계함 2. 평가지표정의 영역별성과지표 (Marketing Metrics) 는 ' 제주도브랜드 ' 에대한지속적이고정기적인브랜드조사를통해서평가하며각평가지표는구체적이고객관적인계산식을통해평가하고관리해야함 III. 평가지표및항목개발 산업별브랜드마케팅사업실행이후변화된브랜드이미지에대한평가는방문객대상인터뷰실시및소셜분석을통해변화된이미지를분석하고, 각산업별마케팅성숙도는 CMM Tool을이용하여향상된성숙도를평가함 1. 방문객대상온라인설문 방문객대상설문조사를통한이미지조사실시 기존매년실시중인외래객실태조사등에브랜드이미지조사가능한문항을추가, 또는본연구진행간실시하였던이미지조사방식을이용한추가적인조사실행 소셜분석을통해인터넷상에변화된제주이미지정기적조사

125 2. 산업별마케팅성숙도분석 CMM Tool(City Marketing Management) 을이용하여고객인지도, 고객참여, 다채널통합마케팅, 운영및인프라스트럭처부문별평가실행 고객인지도 ᆞ 고객분석, 웹분석, 예측분석, 소셜활동분석, 이벤트마케팅 고객참여 ᆞ 캠페인관리, 실시간타겟팅, 고객접촉최적화, 성과측정및적용, 인터넷광고관리, 검색엔진최적화, 검색엔진관리 다채널통합마케팅 ᆞ 캠페인실행, 뉴미디어마케팅실행, 민간기업협력마케팅, 분산필드마케팅, 합동마케팅관리 운영및인프라스트럭처 ᆞ 캠페인추적, 계획및예산, 인력및절차, 데이터및자원, 측정및평가 3. 평가주기 제주도브랜드성과지표관리를위해서는최소반기기준의브랜드성과지표조사가진행되어야되며, 이는제주도의브랜드마케팅전략을진행함과동시에해당캠페인과도내 / 외마케팅활동이브랜드의성과에미치는영향을평가하기위하여지속적으로진행되어야함 [ 그림 57] 브랜드마케팅평가주기 국내대상브랜드조사 (1분기) 내국인및방문객대상매체별진행 (2개월) 국내대상브랜드성과지표평가 (1분기) 성과지표취합후유관부서마케팅활동과연계하여성과평가 (1개월) 국내대상브랜드성과현황공유 (1분기) 국내대상브랜드성과지표현황보고회및개선사항 / 세부과제도출

126 타겟국가대상브랜드조사 (2~3분기) 하반기브랜드조사진행 / 주요국가별매체별진행 (2개월) 타겟국가대상브랜드성과현황공유 3분기말제주도글로벌브랜드성과지표현황연간중간보고회 글로벌브랜드종합성과지표평가 (4분기) 당해연도성과지표취합및작년도개선사항 / 세부과제진행현황및성과평가진행 차년도브랜드관리계획및실행과제수립

127 제 6 편제주-세계7대자연경관상징기념물설치타당성검토 1. 제주 - 세계 7 대자연경관상징기념물설치타당성검토 상징물설치사례조사및분석 : 외국인관광객이많이오는순으로프랑스에펠탑, 미국자유의여신상, 중국만리장성, 스페인환경조형물, 이탈리아트레비스분수대등의사례분석 도민및방문객대상설문조사 : ~ ( 도민 307명, 관광객 306명 ) 10대항목으로설문진행 [ 표 13] 상징조형물개념정의 명칭크기형태색상재료 에코폴리스 (Ecopolis) 가들어가는명칭부여를통해유네스코의 3관왕의의미와천혜의자연환경으로세계 7대자연경관으로선정된의미를모두포함임팩트를주기위한조형물로그저바라보는대상이아닌체험과참여의의미를제공직접적인상징의사용으로시각적인혼란을초래하기보다는순수예술성이포함된제주의자연이미지에서도출한조형물주변공간의색을고려한색상선택과친환경적인이미지전달을위하여저명도저채도색상을적용에코폴리스표방을위해친환경재료의적극적인사용 1) 조형물설치예상지역 - 평가 조형물설치예상지역은 4 군데를선정하여 5 가지요인으로분석함 각설계방향에가중치를두어서점수를산정한결과대안 4( 탐라문화광장 ) 가 가장효과적인것으로판단됨 2) 상징조형물의이미지

128 현재까지설문및사례조사와제주의정체성등을기초로하여상징조형물의 이미지를제시함 주제 환경 미래 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 천혜의자연환경을갖춘세계적청청 60만도민의힘을모아미래로힘차게나아가자는것 - 도민의자긍심고취 - 관광객에게국제적에코도시의이미지제고제주자연과의공존과공생이미지표현바람, 돌, 물의사용을통한환경이미지고취현재에보다밝은미래를보여주기위해점점발전하는제주상을표현 - 완성된조형물보다는매년조형물이더해져완성되어가는모습을보여주는것도하나의방법 ( 예로탑모양조형물일경우매년하나의탑이쌓여매년조형물이높이가높아져발전하는모습을보여주며다시방문하는관광객에게전과다른모습의조형물을보여주게됨 ) 3) 상징조형물의운영 단순상징물에서벗어나사람들에게궁금증과회자될수있는스토리텔링이필요함 스토리텔링 Ÿ Ÿ 스토리텔링은일대일관계에서상대방을설득하는좋은도구이며특히대중의설득에있어서는유일무이한수단임설치할상징조형물또한유네스코 3관왕이나 7대경관의선정을인증한다는단순한사실에서벗어나관심을이끌어낼이야기를추가로만들어야함 - 제주도의이미지는건강에서찾을수도있으니여기에무병장수를덧붙여제작등의스토리텔링이필요 조명시설 Ÿ 야간시의심미성과주목성을높이기위해조명시설을제작하는것이필요 - 야간시상징조형물의형태를부각시키는동시에제주의밝은 이미지를표현할수있음 포토존 & 전자방명록 Ÿ 관광객이조형물과함께좋은추억을기록할수있도록조형물과함께사진이 잘나올수있는곳에포토존을만들고흔적을남길수있도록전자방명록도 제작 체험시설 Ÿ 아이들이뛰어다니면놀수있는간단한분수대제작을통해단순사진찍는 것에서벗어나오랜시간을보낼수있게다양한시설제작이필요 4) 조형물공모방안 7 7 대자연경관, 3 대유네스코선정기념조형물에는전문적지식을요하는부분이있음에도

129 상징물의내용을가장잘표현해내야하고나아가관광객및제주도민의적극적호응을 이끌어내야한다는점에서특정계층으로한정짓지않는일반공모의방법이보다타당성이큰 것으로정의함

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