Avaya Communication Manager 개요

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1 Avaya Communication Manager 개요 KO 제 3 판릴리스 년 2 월

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3 목차 1 장 : Avaya Communication Manager 개요 소프트웨어선택사양 용량 Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard Avaya 미디어서버와미디어게이트웨이 Multi-Tech 게이트웨이지원 장 : 애플리케이션프로그래밍인터페이스 Application Enablement Services 소프트웨어만제공옵션 일괄서버옵션 CVLAN 웹서비스 Telephony Service System Management Service User Service 장치및미디어제어 API DEFINITY LAN Gateway 부속장치스위치애플리케이션인터페이스 JTAPI TSAPI 장 : 교환원기능 교환원에액세스 교환원에다이얼액세스 개별교환원액세스 재호출 교환원백업 교환원실상태 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜을사용하는교환원기능 트렁크그룹액세스제어 트렁크그룹직접선택 내부 PBX 교환원통화 통화처리 교환원개입 교환원잠금 개인정보보호 교환원분할교환 교환원벡터링 제 3 판 2007 년 2 월 3

4 목차 자동화응답시스템 백업경고 통화대기 내부제한스테이션통화 회의 디렉토리번호목록 전환기능무시 우선대기열 루프작동해제 선택적회의음소거 순차통화 일정시간후미리알림및교환원타이머 중앙교환원서비스 디스플레이 늘어난교환원콘솔 전화걸기 자동시작및비분할 자동수동분할 통화모니터링 트렁크그룹액세스교환원제어 교환원이내선번호직접선택 교환원이트렁크그룹직접선택 교환원콘솔에위기경고 교환원에대한트렁크그룹통화중 / 경고표시기 교환원에의한트렁크식별 시각장애교환원서비스 장 : 콜센터 컴퓨터텔레포니통합 네트워크통화재연결을위한부속경로지원 공동상주 DEFINITY LAN Gateway 에이전트직접녹음메시지 융통성있는요금계산 긴급작업모드변경 트렁크그룹식별 수동전송 / 회의동작중에사용자대사용자정보전달 CMS Move Agent 이벤트차단 ASAI 메시지에서 VDN 무시 Avaya Communication Manager 개요

5 목차 자동통화분배 취소된통화검색 부속라우팅 자동유효 Split 자동번호확인 착신자동번호확인 발신자동번호확인 대기열 ACD 통화의로컬피드백 대기열상태표시기 Avaya Basic Call Management System Avaya Business Advocate 자동예약에이전트 Skill 에서통화선택무시 동적비율조정 동적대기열위치 다양한임계값조정 로그인지원에이전트계산 비율할당분배 대기열작업의예약에이전트시간 Avaya G700 Media Gateway 에서지원되는 Avaya 콜센터기능 Avaya Call Management System Avaya Virtual Routing 향상된정보전송 콜센터릴리스제어 통화프롬프팅 데이터수집 데이터입력 / 음성응답 통화벡터링 고급벡터라우팅 응답평균속도 (ASA) 라우팅 최고서비스라우팅 B 채널이없는 IP 를폴링오버하는최고서비스라우팅 예상대기시간라우팅 콜센터메시징 휴일벡터링 제 3 판 2007 년 2 월 5

6 목차 벡터디렉토리번호 VDN 용제한클래스 DAC 라우트용 VDN 디스플레이 커버리지경로의 VDN 발신자녹음메시지 VDN VDN 복귀대상 통화작업코드 발신자정보전송 순환스테이션헌트그룹 수집된숫자의표시지우기 ATM 의 CMS 측정 발신자번호확인서비스 에이전트에직접통화 CMS 에듀얼링크 동일에이전트로그인 ID 관리 에이전트로그인 ID Skill 쌍증가 전문에이전트선택 Skill 추가 / 제거 Skill 에따라통화분배 최고 ISDN 지원대기열 최소작업에이전트 다수의통화처리 ( 강제 ) 다양한음악 / 오디오소스 로컬소싱녹음메시지및음악 다수의 Split 대기열 네트워크통화재연결 ETSI 명시통화전송신호 네트워크통화재연결 2B 채널전송 PC 애플리케이션소프트웨어변환교환 우선대기열 사유코드 응답이없는경우재연결 에이전트원격로그아웃 Avaya Communication Manager 개요

7 목차 서비스감독 서비스감독을위한듣기전용 FAC COR 로서비스감독 VDN 서비스감독 원격서비스감독 벡터초기화서비스감독 원격포트네트워크용사이트통계 공중망의사용자대사용자정보 음성응답통합 VuStats 장 : 공동작업 회의 회의취소 ( 통화종료시 ) 회의 3자통화 회의 6자통화 회의 / 전송디스플레이프롬프트 회의 / 전송토글 / 스왑 그룹참여 회의보류 / 보류해제 Meet-me 회의 확장된 Meet-me 회의 다이얼톤이없는회의 보류없는회의 회선어피어런스회의선택 회의통화자선택적으로표시, 삭제, 음소거 선택적회의음소거 멀티미디어통화 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답 멀티미디어통화처리 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결 ESM 을통한멀티미디어데이터회의 (T.120) 멀티미디어보류, 회의, 전송, 삭제 음성녹음메시지로멀티미디어대기 제 3 판 2007 년 2 월 7

8 목차 호출및인터콤 코드통화액세스 그룹호출 인터콤 자동 인터콤 자동응답 인터콤 다이얼 확성기호출액세스 수동신호 속삭임호출 장 : 통신장치지원 Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone 및 IP Agent RoadWarrior 모드 IP Softphone 및 IP Agent 공유된컨트롤모드 IP Softphone 및 IP Agent 텔레커뮤터모드 포켓 PC 용 Avaya IP Softphone Avaya Communication Manager PC Console Avaya SoftConsole Avaya SoftConsole RoadWarrior 모드 Avaya SoftConsole 텔레커뮤터모드 기능버튼의늘어난텍스트필드길이 DCP 유니코드지원 유니코드용 QSIG 지원 장 : 서비스기능 문자 / 숫자다이얼링 교환원실상태 직접내부다이얼링번호자동선택 자동웨이크업전화 체크인 / 체크아웃 VIP DID 번호의사용자선택 매일웨이크업전화 이름으로다이얼 전화연결사절 듀얼웨이크업전화 관리상태 이름등록 Avaya Communication Manager 개요

9 목차 자산관리시스템 (PMS) 숫자삽입 / 삭제 자산관리시스템 (PMS) 인터페이스 한자리번호다이얼링과혼합스테이션번호 특실체크인 VIP 웨이크업전화 확인톤을통한웨이크업전화활성화 Xiox 통화계정 장 : 로컬라이제이션 언어디스플레이관리 손실계획관리 Bellcore 발신자 ID 수신자부담전화차단 통화중톤종료 국가별로컬라이제이션 이탈리아 분산통신시스템프로토콜 일본 국내사설망지원 가타카나문자세트 러시아 G700 Media Gateway 에서중앙오피스지원 ISDN/DATS 네트워크지원 다중주파수패킷신호 E&M 신호 계속및펄스 다국적위치 위치별아날로그회선보드매개변수 위치별 DCP 전화및회로팩을위한컴팬딩 통화내역기록 (CDR) 레코드의위치 ID 위치별손실계획 트렁크그룹별다중주파수신호 위치별톤생성 공중망통화우선 월드클래스톤감지 제 3 판 2007 년 2 월 9

10 목차 9 장 : 메시지통합 음성메시지대기 Avaya Interactive Response 모드코드통합을통한집중식음성메일 듀얼 DCP I 채널 Embedded AUDIX INTUITY AUDIX Avaya IA770 INTUITY AUDIX 메시징애플리케이션 메시징녹음 S8100 Media Server embedded INTUITY AUDIX INTUITY 통화계정시스템 INTUITY lodging INTUITY Lodging 통화계정시스템 메시지남기기 메시지남기기 QSIG/DCS 수동메시지대기 집중식음성메일 (Tenovis) 메시지요청인쇄 메시지조회 디스플레이조회 Speak-to-me( 메시지듣기 ) MST(Message Sequence Tracer) 기능향상 모드코드인터페이스 Octel 통합 QSIG/DCS 음성메일상호작용 다중 QSIG 음성메일헌트그룹 음성메일조회단추 음성메시지조회 음성메시징과통화커버리지 장 : 이동통신 하드웨어없이관리 고객전화자동재정리 Avaya 무선전화기솔루션 Avaya Extension to Cellular OPS(Off-PBX Station) IP 유선내선번호용 E911 ELIN Avaya Communication Manager 개요

11 목차 IP 전화기용 E911 장치위치 장치위치용 E911 SCCAN 지원 개인스테이션액세스 응답없음사유코드 이름 / 번호고정디스플레이 SCCAN(Seamless Converged Communication Across Networks) 터미널변환초기화 TransTalk 9000 디지털무선시스템 X 스테이션이동통신 장 : 포트네트워크와게이트웨이연결 비동기전송모드 포트네트워크연결 WAN 을통한포트네트워크연결 교환회선 센터스테이지스위치 센터스테이지스위치분리 인터넷프로토콜 H.248 미디어게이트웨이제어 게이트웨이간대체라우팅 Network Region Wizard IP 포트네트워크연결 링크복구 베어러와신호분리 장 : 트렁크연결 비동기전송모드 회선에뮬레이션서비스 ATM 의 CMS 측정 교환회선 DS1 트렁크서비스 에코제거 UDS1 회로팩사용 E T TDM 스테이션및 TDM 트렁크의별도라이센스 인터넷프로토콜 H.323 트렁크 향상된버튼다운로드 늘어난트렁크용량 제 3 판 2007 년 2 월 11

12 목차 IP 손실그룹 IP 트렁크 PSTN 으로 IP 트렁크대체 IP 트렁크링크바운스 IPv6 지원 세션시작프로토콜 SIP 트렁크 보조트렁크 고급사설회선종단 중앙오피스 G700 Media Gateway 에서중앙오피스지원 러시아 디지털멀티플렉스인터페이스 비트지향신호 메시지지향신호 직접내부다이얼링 직접내부 / 외부다이얼링 E&M 신호 계속및펄스 E911 CAMA 트렁크그룹 외부교환 ISDN 트렁크 자동종료끝점식별자 통화별서비스선택 ETSI 기능 ETSI 통화완료 신호관련설비및비설비 추가기능 ISDN-Basic Rate Interface 다중가입자번호 제한 TN556C 의 NT 인터페이스 표시제한 광대역스위치 다중주파수패킷신호 러시아 국내사설망지원 일본 개인중앙오피스회선 링크트렁크해제 타이트렁크 발신트렁크통화를위한일정시간후자동연결해제 광대역전화서비스 Avaya Communication Manager 개요

13 목차 13 장 : 공중망및연결 아날로그트렁크의발신자 ID 디지털트렁크의발신자 ID DS1 트렁크서비스 에코제거 UDS1 회로팩사용 E T 융통성있는요금계산 로컬교환트렁크 서비스트렁크 중앙오피스트렁크 디지털서비스 1 트렁크 직접내부다이얼링트렁크 직접내부 / 외부다이얼링트렁크 외부교환트렁크 광대역전화서비스 QSIG 부가서비스 요금정보 장 : 인텔리전트네트워킹 Avaya VoIP Monitoring Manager 분산통신시스템프로토콜 DCS 의교환원 트렁크그룹직접선택 디스플레이 DCS 자동회로점검 ISDN-PRI D 채널의 DCS DCS 프로토콜 이탈리아 다시라우팅하는 DCS QSIG/DCS 음성메일상호작용 전자식탠덤네트워크 자동대체조건부라우팅 트렁크신호와오류복구 내선번호이동 인터넷프로토콜 대체게이트키퍼와등록주소 등급없는도메인간라우팅 CLAN 의여러네트워크영역 여러위치에서네트워크영역지원 일광절약시간규칙변경 제 3 판 2007 년 2 월 13

14 목차 네트워크영역 프로세서이더넷 부속장치 IP 연결및다중연결구성의병합 H.248 및 H.323 등록 S8500 Media Server 서비스품질 p/Q Camp-on/Busy-out 통화허용제어대역폭관리 CLAN 부하분산 코덱 차별화된서비스 동적지터버퍼 Cajun 규칙과통합 IP 과부하제어 통화제어를위한 QoS VoIP 를위한 QoS 끝점의 QoS 리소스예약프로토콜 IP 를통해팩스발신및수신 MoIP(Modem over IP) 릴레이모드 통과 (Pass-through) 모드 암호화 인터넷을통한 T.38 팩스 통과 (Pass-through) 모드 셔플링과헤어피닝 H.323/SIP 트렁크를통한 G.722 셔플링 셔플링으로 NAT TTY 아날로그및디지털트렁크의 TTY Avaya IP 트렁크의 TTY TTY 릴레이모드 TTY 통과모드 다양한길이의핑 다양한길이의서브넷마스크 QSIG 자동콜백 QSIG 통화완성 베이직 Avaya Communication Manager 개요

15 목차 통화완성 통화전달 ( 전환 ) 독립된전화신호연결 통화제의 통화전송 감독되지않는전송에대해이름표시 수신자 ID 중앙교환원서비스 제한클래스 (COR) 교환원디스플레이 교환원통화반송 우선대기열 PRI 를통한 RLT 에뮬레이션 Communication Manager/Octel QSIG 통합 복잡한사설번호지정계획지원 메시지남기기 제조업체고유정보 메시지대기표시 이름과번호확인 경로보존으로경로교체 QSIG/DCS 음성메일상호작용 음성메일로전환후라우팅 독립형경로교체 부가서비스와재라우팅 VALU 통화커버리지 통화커버리지와 CAS 독특한경고음 균등다이얼계획 다이얼계획확장 다중위치다이얼계획 스테이션디스플레이의문장부호 확장된트렁크액세스 장 : 데이터인터페이스 연결관리 데이터통화설정 데이터핫라인 데이터개인정보보호 데이터제한 기본다이얼링 제 3 판 2007 년 2 월 15

16 목차 IP 비동기링크 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스 멀티미디어통화 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답 멀티미디어통화처리 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결 ESM 을통한멀티미디어데이터회의 (T.120) 멀티미디어보류, 회의, 전송, 삭제 다양한멀티미디어포트네트워크 요금정보를월드클래스 BRI 끝점에전달 장 : 통화라우팅 대체설비제한수준 자동라우팅기능 자동대체라우팅 자동라우팅선택 FAC 없는 ARS/AAR 다이얼링 AAR/ARS 오버랩전송 AAR/ARS 파티션 일반화된라우팅선택 Look-ahead Routing 노드번호라우팅 시간라우팅 여러위치에서지원 여러위치에서네트워크영역지원 클래스마크전달 응답감지 타임아웃으로응답감독 통화분류자보드 네트워크응답감독 장 : 신뢰성및존속성 대체게이트키퍼 기본 H.248 게이트웨이로자동대체 H.248 미디어게이트웨이의연결유지장애조치 / 대체 이중서버의연결유지업그레이드 ESS(Enterprise Survivable Servers) 주서버로자동복귀 LSP 및 ESS 를위한다이얼계획투명성 Avaya Communication Manager 개요

17 목차 TN2602AP 회로팩을사용하는 IP 베어러이중화 부하분산 베어러신호이중화 이중화 TN2602AP 회로팩을사용하여채널감소 IP 끝점 TTS(Time-to-Service) LSP(Local Survivable Processor) 서버 /LSP 소프트웨어및라이센스의자동업그레이드도구 각 CLAN 의여러네트워크영역 전력공급이안되는경우전송 표준로컬존속성 (SLS) 존속가능한원격 EPN 장 : 보안, 개인정보보호및안전 시스템관리자 인증, 권한부여및계정서비스 액세스보안게이트웨이 브랜치게이트웨이기능향상 대체설비제한수준 대체작동지원시스템알람번호 개인정보보호 교환원잠금 인증코드 13 자리 통화제한 제한클래스 수신자부담전화차단 고객이제공한장비알람 데이터개인정보보호 데이터제한 베어러채널용암호화알고리즘 SRTP 미디어암호화 향상된보안로깅 설비제한수준과클래스마크전달 H.248 링크암호화 장난전화추적 장난전화추적로깅 내부전화용마스크스테이션이름및번호 미디어암호화 라이센스파일요구사항 제한사항 제어 SSH(Secure Shell) 및 SFTP(Secure FTP) IP 전화기구성파일의보안 제 3 판 2007 년 2 월 17

18 목차 IP 전화기등록 /H.323 신호채널의보안 보안위반통지 SIP 트렁크용신호암호화 스테이션보안코드 트립와이어보안 최종사용자 백업경고 차단코드 발신자번호 / 연결된당사자번호제한 통화마다 CPN 제한 회선마다 CPN 제한 디지털숫자호출기에위험경고 디지털스테이션에위험경고 교환원콘솔에위험경고 교환원에긴급액세스 E911 CAMA 트렁크그룹 개인정보보호 자동제외 개인정보보호 수동제외 제한사항 제어 스테이션잠금 시간별스테이션잠금 장 : 시스템관리 관리변경사항통지 하드웨어없이관리 대체설비제한수준 녹음메시지 인증코드 13 자리 자동회로점검 자동전송측정시스템 Avaya Directory Enabled Management Avaya Integrated Management Avaya Communication Manager Configuration Manager Avaya Communication Manager Fault/Performance Manager Avaya Site Administration Voice Announcement over LAN Manager 향상된녹음메시지지원 Avaya VoIP Monitoring Manager Lightweight Directory Access Protocol Avaya Communication Manager 개요

19 목차 차단코드 게시판 전화기와트렁크의통화중확인 전화요금정보 콜내역기록 물리적내선번호의콜내역기록표시 통화제한 발신자 / 청구서번호 제한클래스 서비스클래스 등급없는도메인간라우팅 동시사용자세션 고객이제공한장비알람 고객전화활성 DCS 자동회로점검 외부장치알람 설비통화중표시 설비제한수준과클래스마크전달 설비테스트통화 펌웨어다운로드 MCC1 Media Gateways 의최대 5 개 EPN 정보와보고서 사용자작업에대한향상된로깅 내역보고서분석기능 IP 비동기링크 장난전화추적 장난전화추적로깅 보류중음악전송 로컬보류중음악전송 다양한음악소스 제한사항 제어 일정작성 보안위반통지 스테이션보안코드 임시사용자분할작업 터미널변환초기화 LAN 소스를통한시간클럭동기화 제 3 판 2007 년 2 월 19

20 목차 Linux 플랫폼 UNIX 플랫폼 트렁크그룹회로 다양한길이의핑 다양한길이의서브넷마스크 장 : 재택근무및원격오피스 오프넷으로재연결된통화커버리지 재연결된통화의확장된사용자관리 ( 재택근무액세스 ) IP Softphone 및 IP Agent RoadWarrior 모드 IP Softphone 및 IP Agent 공유된컨트롤모드 IP Softphone 및 IP Agent 텔레커뮤터모드 IP Softphone 구역외스테이션 원격액세스 장 : 전화 단축다이얼링 단축다이얼링레이블링 단축다이얼링온훅프로그래밍 ABCD 톤지원 활성다이얼링 전화타이머의타임아웃관리 문자 / 숫자다이얼링 자동콜백 아날로그전화기용자동콜백 자동보류 Avaya 비디오텔레포니솔루션 Bellcore 발신자 ID 브리지콜발생 다중발생전화기 브리지콜발생 단일회선전화기 통화커버리지 문자 / 숫자필드대상 커버리지경로변경 디렉토리 로그오프된 IP/PSA/TTI 스테이션을위한향상된커버리지및재신호 시간 통화재연결 Avaya Communication Manager 개요

21 목차 통화전달통화중 / 응답없음 모든통화전달 통화전달기능향상 통화전달무시 통화재연결간격 콜파크 통화픽업 그룹통화픽업 아날로그트렁크의발신자 ID 디지털트렁크의발신자 ID 순환스테이션헌트그룹 회의 상담 커버리지콜백 커버리지수신통화확인 응답없는통화연결해제 독특한벨소리 내부전송후에외부벨소리톤유지 명명되지않은 IP 끝점에서의긴급전화 향상된단축다이얼링 향상된전화기디스플레이 엔터프라이즈이동통신사용자 엔터프라이즈이동통신사용자기능향상 EWL(Enterprise Wide Licensing) 커버로가기 보류 인터콤 자동응답 내부자동응답 마지막번호다이얼 로컬전화타이머자동시작 / 멈춤 장시간보류재호출 수동발신회선서비스 오작동처리 멀티어피어런스미리선택및환경설정 다중수준우선순위및선점 우선순위통화를위한녹음메시지 듀얼호밍 제 3 판 2007 년 2 월 21

22 목차 종단국액세스회선헌팅 회선부하제어 우선순위통화대기 우선순위통화 우선순위라우팅 선점 전세계번호지정및다이얼링계획 야간서비스 향상된야간서비스 라이센스모드 라이센스정상모드 라이센스오류모드 동시통화의수제한 라이센스없음모드 사용자정의벨소리 게시된메시지 우선순위통화 풀전송 재호출신호 녹음된통화내용받아쓰기액세스 쉬프트통화재설정 재신호대기열 벨소리신호차단 벨소리 단축및지연 벨소리옵션 모든통화전송 특별다이얼톤 스테이션헌팅 커버리지전스테이션헌트 스테이션자가디스플레이 가상내선번호로사용되는스테이션 Hewlett Packard DL380G2 서버지원사항 팀버튼 전화기디스플레이 ISO 인코딩호환성 전화기자가관리 임시로브리지된어피어런스 Avaya Communication Manager 개요

23 목차 착신내선번호그룹 시간라우팅 발신트렁크통화를위한일정시간후자동연결해제 전송 전송취소 전송 발신트렁크에서발신트렁크로 전송반송 통화종료시전송 트렁크대트렁크전송 트렁크플래쉬 색인 제 3 판 2007 년 2 월 23

24 목차 24 Avaya Communication Manager 개요

25 1 장 : Avaya Communication Manager 개요 Avaya Communication Manager 는음성, 데이터, 이미지, 비디오등과같은전송정보를구성하여라우팅합니다. 그리고개인및공공전화네트워크, 이더넷 LAN, ATM 네트워크및인터넷에연결합니다. Communication Manager 는음성통신을강화하고부가가치애플리케이션을통합하여비즈니스환경에서발생하는문제점을해결합니다. Communication Manager 는개방형으로확장성, 신뢰성, 보안성이뛰어난텔레포니애플리케이션입니다. Communication Manager 는사용자및시스템관리기능, 인텔리전트통화라우팅, 애플리케이션통합과확장성및기업통신네트워킹을지원합니다. 그림 1: Avaya Communication Manager 가실행되는시스템페이지 25 를참조하십시오. 그림 1: Avaya Communication Manager 가실행되는시스템 그림참고 : cydfswtc KLC 음성 2. 데이터 3. 이미지 4. 멀티미디어 제 3 판 2007 년 2 월 25

26 Avaya Communication Manager 개요 소프트웨어선택사양 다양한패키지선택사양으로시스템의기능을향상시킬수있습니다. 여기에서설명하는몇가지기능에는소프트웨어선택사양이필요합니다. 자세한내용은 Avaya 고객지원담당자에게문의하십시오. 용량 시스템용량은많은제품과기능을위해확장됐습니다. 그러나, 최신시스템용량정보는 Communication Manager 설명서에포함되어있지않습니다. 최신기능목록을보려면 Avaya Communication Manager System Capacities Table 을참조하십시오. 시스템용량한계표를보려면 : 1. Avaya 웹사이트를방문하십시오. 2. 최신버전의시스템용량표설명서를찾아서설명서의제목을클릭하여정보를다운로드하십시오. Avaya Installation Wizard Avaya Installation Wizard 는특정한시스템구성에서 Communication Manager 설치 ( 업그레이드아님 ) 에사용되는도구입니다. Installation Wizard 를이용하면손쉽게설치할수있을뿐아니라설치에따른시간과비용을줄일수있습니다. Avaya Installation Wizard 가모든게이트웨이및미디어서버에서작동하는것은아닙니다. 자세한내용은 Avaya 담당자에게문의하십시오.! 주의 : 주의 : Avaya Installation Wizard 와 Avaya 유지보수웹페이지에서액세스할수있는웹설치를동시에실행할수없습니다. 다음절차를시작하기전에진행중인절차를완료하십시오. Installation Wizard 는다음과같은설치상의이점을제공합니다. 직관적인사용자인터페이스와온라인도움말 데이터파일로부터양식을적절히자동완성 외부인터넷연결기능사용가능 최신소프트웨어와펌웨어로업데이트용이 26 Avaya Communication Manager 개요

27 Avaya Installation Wizard 사용자정의된이름및번호목록가져오기지원 모든설정기록가능 처음부터끝까지처리절차안내 Installation Wizard 는설치자에게다음을안내합니다. 라이센스파일및인증파일설정 미디어서버와미디어게이트웨이구성 텔레포니, 트렁크, 끝점구성및설치 설치로그파일요약정보생성 Communication Manager 용 Installation Wizard 는다음과같은기능을제공합니다. Installation Wizard 는최대 10 개의 G700 Media Gateway 스택을지원합니다. 기술자는 Installation Wizard 절차의일환으로랩톱컴퓨터에서업데이트된미디어모듈펌웨어버전을로드할수있습니다. BRI Media Module 설치가지원됩니다. Installation Wizard 는 LSP(Local Survivable Processor) 와 G700 Media Gateway 설치를지원합니다. ICC(Internal Call Controller) Media Module 이없는원격 G700 은설치과정이종료될때까지 G700 Media Gateway 에여분의 ICC Media Module 을임시설치하고 Installation Wizard 를사용하여구성될수있습니다. EIW(Electronic pre-installation Worksheet) 를지원하여미리선택하여설치된데이터의가져오기작업을자동화할수있습니다. 이기능의역할은 IP 주소정보가져오기입니다. 사용자정의템플릿으로기본변환데이터의선택적인사용자정의가가능합니다. IA770 모듈구성을지원합니다. 일본, 영국, 프랑스지역에시스템및트렁크수준매개변수등을지원합니다. Communication Manager 의다음릴리스를발표하기전에호주와기타국가로지원이확대될예정입니다. IP 트렁크구성을지원합니다. 트렁크진단을지원합니다. GIW(Gateway Installation Wizard) 를통해분산형 G700 게이트웨이의 IP 주소구성을지원합니다. 웹에서 Avaya Installation Wizard 를업데이트할수있지만 Communication Manager 의소프트웨어릴리스에링크되어있지는않습니다. 최신버전의 Avaya Installation Wizard 는 에서다운로드할수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 27

28 Avaya Communication Manager 개요 Gateway Installation Wizard GIW(Gateway Installation Wizard) 는특정한미디어게이트웨이의설치와구성을지원하는별도의애플리케이션입니다. 자세한내용은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 웹에서 GIW 를업데이트할수있지만 Communication Manager 의소프트웨어릴리스에링크되어있지는않습니다. 최신버전의 GIW 는 에서다운로드할수있습니다. Avaya 미디어서버와미디어게이트웨이 Communication Manager 를실행할수있는미디어서버또는미디어게이트웨이에대한자세한내용은 Avaya Communication Manager 하드웨어설명및참조를참조하십시오. 최신기능전체목록을보려면용량표를참조하십시오. 최신시스템용량정보는 Communication Manager 설명서에포함되어있지않습니다. 대신에이정보는온라인에서제공됩니다. 용량표를찾는방법에관한설명은용량페이지 26 을참조하십시오. Multi-Tech 게이트웨이지원 Communication Manager 는타사공급업체인 Multi-Tech Systems,Inc. 의 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이를지원합니다.Communication Manager 가실행되는모든시스템은이 Multi-Tech 게이트웨이를연결하여실행할수있습니다. 자세한내용은 Avaya Communication Manager 하드웨어설명및참조를참조하십시오. 28 Avaya Communication Manager 개요

29 2 장 : 애플리케이션프로그래밍인터페이스 애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 를사용하면다양한소프트웨어애플리케이션을 Avaya Communication Manager 에서사용할수있습니다. 또한클라이언트프로그래머가 API 를사용하여 Communication Manager 에서작동하는자신만의애플리케이션을만들수있습니다. Application Enablement Services AE Services(Application Enablement Services) 는애플리케이션과 Communication Manager 사이의연결을제공하는커넥터입니다. 이커넥터를사용하면 Communication Manager 를수정하거나전용인터페이스를노출시키지않고도새로운애플리케이션과기능을개발할수있습니다. AE Services 는통화제어, 장치제어, 미디어제어및관리를위해단일공통플랫폼아키텍처를제공합니다. 내부 Avaya 개발자와외부파트너가 AE Services 를사용하여광범위한 Communication Manager 기능세트를활용하는강력한애플리케이션을만들수있습니다. 참고 : 참고 : AE Services 에는개요를비롯한자체의고객설명서세트가있습니다. 이 Avaya Communication Manager 개요에서는 AE Services 의변경사항에대해설명하지않습니다. Avaya 는다음과같은두가지 AE Services 배치옵션을제공합니다. 소프트웨어만제공옵션 일괄서버옵션두옵션에대해동일한클라이언트애플리케이션과소프트웨어개발키트 (SDK) 를실행할수있습니다. 소프트웨어만제공옵션 Avaya 는 AE Services 커넥터서버소프트웨어와 AE Services SDK 인 AE Services 소프트웨어를제공합니다. 고객이필수하드웨어, 플랫폼소프트웨어및타사소프트웨어를준비합니다. 그런다음모든소프트웨어와하드웨어를설치하고유지보수합니다. AE Services 에는 AE Services 라이센스파일이필요합니다. 라이센스파일은 Avaya 서비스나 Avaya 비즈니스파트너에의해서만액세스될수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 29

30 애플리케이션프로그래밍인터페이스 일괄서버옵션 Avaya 는다음과같은하드웨어서버와필요한모든소프트웨어를제공합니다. AE Services 커넥터서버소프트웨어 AE Services SDK 플랫폼 타사소프트웨어 Avaya 서비스기술자가하드웨어와소프트웨어를설치합니다. 고객이유지보수및 / 또는서비스계약을구입한경우 Avaya 가시스템에대한유지보수및 / 또는서비스를제공합니다. 그렇지않은경우고객이시스템을유지보수합니다. CVLAN CallVisor LAN(CVLAN) 은애플리케이션이 Communication Manager 와통신하게해주는애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 입니다.CVLAN 은 TCP/IP 상의공유 ASAI 연결을통해 ASAI 메시지를보내고받습니다. 애플리케이션이 ASAI 메시지를사용하여 Communication Manager 리소스를모니터링하고제어할수있습니다. CVLAN 소프트웨어는클라이언트구성요소와서버구성요소로이루어집니다.CVLAN 클라이언트는서버또는클라이언트워크스테이션에설치될수있습니다. CVLAN 클라이언트는스위치에대한액세스를클라이언트에제공하기위해 CVLAN 서버를사용합니다. 웹서비스 Telephony Service Telephony Service(TS) 는 Communication Manager 의기본발신통화제어기능을노출시키는웹서비스입니다. Telephony Service 를통해클라이언트가발신통화를생성하고통화를중단하고통화를전송하고상대방을회의통화에참석시킵니다. Telephony Service 는 AE Services(Application Enablement Services) 플랫폼에상주하는여러웹서비스중하나입니다. 30 Avaya Communication Manager 개요

31 장치및미디어제어 API System Management Service System Management Service(SMS) 는 Communication Manager 의관리기능을클라이언트에노출시키는웹서비스입니다. SMS 를통해클라이언트가 Communication Manager 상에서관리되는특정객체를표시, 나열, 추가, 변경및제거할수있습니다. 이객체는 OSSI 프로토콜및 SAT 화면을통해사용할수있습니다. SMS 는 AE Services(Application Enablement Services) 플랫폼에상주하는여러웹서비스중하나입니다. User Service User Service 는사용자데이터를관리및검색하고프로그램화운영하는공통방식을제공합니다.User Service 는통합하려는제품과애플리케이션에공통사용자저장소와프로그래밍가능인터페이스를제공합니다.User Service 에는공통사용자프로필데이터를위한저장소로사용되는공통산업표준데이터저장소 (LDAP) 가있습니다. User Service 에는인프라로서웹서비스가있습니다. 이인프라에서는자신의일정에따라제품을 User Service 에통합할수있습니다.User Service 는프로그램화된 SOAP 인터페이스를노출시키며이인터페이스를통해클라이언트가타사애플리케이션을작성하여기능을활용할수있습니다. 이통합은 User Service 에대한소프트웨어어댑터를사용하여수행됩니다. 어댑터와웹서비스기술을통해 User Service 가제품영역에사용자이벤트를게시하고이제품영역이공통사용자공간에이벤트를게시할수있습니다. 따라서관리자가공통저장소에사용자를추가한경우적절한정보가있는모든관련제품에사용자이벤트가전송됩니다. 마찬가지로제품수준관리자가사용자시스템의사용자레코드를수정한경우수정된데이터가공통저장소에저장되도록 User Service 에이벤트가전송됩니다. 그러면 User Service 가이사용자이벤트를다른관련제품영역에전달합니다. 장치및미디어제어 API 장치및미디어제어 API 는 Communication Manager 에커넥터를제공하며이를통해첫번째당사자통화제어를지원하는애플리케이션을클라이언트가개발할수있습니다. 애플리케이션을 Communication Manager 의 IP 내선으로등록하고해당내선을모니터하고제어할수있습니다. 장치및미디어제어 API 는커넥터서버소프트웨어와커넥터클라이언트 API 라이브러리로구성되어있습니다. 커넥터서버소프트웨어는 Communication Manager 에서독립된하드웨어서버에서실행됩니다. 즉, 장치및미디어제어 API 는 Communication Manager 와함께상주하여실행되지않습니다. 장치및미디어제어 API 설명서의전체목록은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 제 3 판 2007 년 2 월 31

32 애플리케이션프로그래밍인터페이스 DEFINITY LAN Gateway DEFINITY LAN Gateway(DLG) 는고객컴퓨터텔레포니통합 (CTI, Computer Telephony Integration) 서버또는애플리케이션과 Communication Manager 사이의전송을위해 ASAI 통화제어프로토콜메시지를 IP 패킷에전달해주는소프트웨어서비스입니다. 부속장치스위치애플리케이션인터페이스 부속장치스위치애플리케이션인터페이스 (ASAI, Adjunct Switch Application Interface) 는 Communication Manager 와부속애플리케이션을연결합니다. 이인터페이스를사용하면부속애플리케이션을 Communication Manager 기능에액세스하고시스템에라우팅정보를제공합니다. ASAI 는컴퓨터텔레포니통합 (CTI) 을위한 Avaya 권장사항입니다. ASAI 는 Q.932 프로토콜을기반으로합니다. JTAPI Java 텔레포니애플리케이션프로그래밍인터페이스 (JTAPI, Java Telephony Application Programming Interface) 는 Communication Manager ASAI 를통합하는 Avaya Computer Telephony 가지원하는개방형 API 입니다. 이는멀티미디어솔루션개발에적합한객체지향프로그래밍인터페이스입니다. JTAPI 애플리케이션은 JAVA 버추얼시스템 (Windows, UnixWare 및 Solaris 플랫폼포함 ) 또는 Java 호환웹브라우저를지원하는클라이언트에지원됩니다. TSAPI 텔레포니서비스애플리케이션프로그래밍인터페이스 (TSAPI, Telephony Services Application Programming Interface) 는 Communication Manager ASAI 를통합하는 Avaya Computer Telephony 가지원하는개방형 API 입니다. TSAPI 는 CTI 텔레포니서비스용국제표준을기반으로합니다. 특히 CSTA(Computer-Supported Telecommunications Applications) 의 ECMA(European Computer Manufacturers Association) CTI 표준정의는 TSAPI 를위한기반이됩니다.CSTA 표준은주요스위치및컴퓨터공급업체로구성된개방형다중공급업체컨소시엄에서규정한기술협정입니다. CSTA 서비스및프로토콜정의가 TSAPI 의기반이되므로 TSAPI 는스위치에무관한일반적인 API 를제공합니다. CSTA 서비스는사용자데스크탑, 전화기및 PC 상에서가장공통되는두장비를논리적으로통합합니다. 32 Avaya Communication Manager 개요

33 TSAPI 텔레포니서비스용보안관리를통해관리자가 TSAPI 기능에대한사용자액세스를다양한방식으로제한할수있습니다. 예를들어, 관리자는사용자가자신의데스크탑에있는전화기를제어하고모니터링하도록제한할수있습니다. 마찬가지로관리자는사용자가로그인한어느데스크탑에서도전화통화를제어하고모니터링하도록제한할수있습니다. 확장된보안권한은작업그룹또는부서별텔레포니애플리케이션을지원하여사용자제어를늘릴수있습니다. 관리자는 CTI 연결상에서제어할수있는임의의전화기또는장치를포함하도록사용자권한을더확장할수있습니다. 관리자는또한통화센터환경에서통화를사용자데스크탑에전달하기전에통화를처리하는서버애플리케이션에무제한적인보안권한수준을할당할수도있습니다. 관리자는다른사용자에다른권한을할당할수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 33

34 애플리케이션프로그래밍인터페이스 34 Avaya Communication Manager 개요

35 3 장 : 교환원기능 Avaya Communication Manager 는전화시스템교환원을통해상대방과손쉽게통화할수있는뛰어난기능을다양하게지원합니다. 또한교환원은사용자시스템의다른전화에서콘솔 ( 교환대 ) 에연결하여교환원기능을확장할수있습니다. 교환원에액세스 교환원에다이얼액세스 교환원에다이얼액세스기능을사용하면액세스코드를다이얼링하여교환원과연결할수있습니다. 그러면교환원은호출을트렁크나다른전화로확장할수있습니다. 개별교환원액세스 개별교환원액세스에서는특정교환원콘솔을호출할수있습니다. 각교환원콘솔에는개별내선번호가지정될수있습니다. 재호출 이기능을사용하면사용자가두명과동시에전화하거나콘솔에서교환원회의전화를하는경우에교환원을재호출할수있습니다. 단일회선사용자는재호출단추나스위치후크를플래시하여교환원을재호출할수있습니다. 멀티어피어런스사용자가회의또는전송단추를눌러교환원을재호출하면두단추중하나가사용중일때연결된상태가지속됩니다. 제 3 판 2007 년 2 월 35

36 교환원기능 교환원백업 교환원백업기능으로하나이상특별히관리되는백업전화에서교환원콘솔기능에대부분액세스할수있습니다. 이기능을사용하면전화에신속하게응답할수있어고객이나미래의클라이언트에게보다좋은서비스를제공할수있습니다. 교환원콘솔이통화중인경우, 단추를누르거나기능액세스코드를눌러초과된전화통화를백업전화에서받을수있습니다. 그러면사용자가교환원콘솔에있는것처럼전화를처리할수있습니다. 권장되는백업전화는 Avaya models 6408, 6416 또는 6424 입니다. 교환원실상태 Communication Manager 에서는교환원실이비었는지또는사람이있는지, 각방의관리상태를확인할수있습니다. 이기능은향상된서비스기능을시스템에서활성화한경우에만사용할수있습니다 ( 서비스기능페이지 85 참조 ). 이기능은관리상태의자산관리기능과체크인 / 체크아웃을결합한것이지만자산관리시스템이있어야하는것은아닙니다. 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜을사용하는교환원기능 트렁크그룹액세스제어 트렁크그룹액세스제어에서는교환원이분산통신시스템 (DCS,Distributed Communications System ) 의어느노드에있든지인접한노드에서외부로나가는트렁크그룹을제어할수있습니다. 이기능은외부에서들어오는전화나외부로나가는중요한전화를예약하는것과같은이유로전화사용자가특정트렁크그룹에거는전화를교환원이차단할때유용합니다. 트렁크그룹직접선택 트렁크그룹직접선택에서는교환원이해당트렁크그룹에지정된단추를눌러서로컬또는원격트렁크그룹에있는유휴외부트렁크에직접액세스할수있습니다. 이기능을사용하면교환원이번호를기억하거나찾아볼필요없이자주사용하는트렁크그룹과연관된트렁크액세스코드로전화를걸수있습니다. 트렁크그룹직접선택은외부로거는전화를교환원이빨리처리할수있도록만들어졌습니다. 36 Avaya Communication Manager 개요

37 통화처리 내부 PBX 교환원통화 내부 PBX 교환원통화에서는여러브랜치에있는교환원들을한메인위치로모을수있습니다. 교환원이찾는음성터미널통화뿐아니라브랜치로들어오는트렁크전화가타이트렁크를거쳐메인위치로연결됩니다. 통화처리 교환원개입 교환원개입기능을사용하면교환원이기존통화에개입할수있습니다. 교환원개입기능은통화제의라고도불립니다. 교환원잠금 개인정보보호 이기능을사용할경우전화사용자가재호출하지않으면콘솔에대기중인여러전화를교환원이다시연결할수없습니다. 이기능은다양한시스템기반에서관리됩니다. 이를활성화하거나비활성화할수있습니다. 교환원분할교환 교환원분할교환기능에서는교환원이활성통화및분할통화사이를교환할수있습니다. 이작동법은교환원이전송을완료하기전에각수신자와따로통화를먼저하고전송을해야할때유용합니다. 교환원벡터링 교환원벡터링은교환원에게오는전화관리에매우유용한방법입니다. 예를들어, 현재의야간서비스기능에서는교환원콘솔에서야간스테이션으로재연결되는전화는해당스테이션에서만벨이울리고커버리지경로를따르지않습니다. 교환원벡터링을사용하면야간서비스전화는야간스테이션의커버리지경로를따릅니다. 커버리지경로는다른스테이션이될수있고결국에는음성메일시스템으로갑니다. 발신자는나중에조회하여들을수있는메시지를남길수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 37

38 교환원기능 자동화응답시스템 자동화응답시스템을통해발신자는시스템에내선번호를입력할수있습니다. 그러면전화가내선으로라우팅됩니다. 이렇게하면교환원이필요없으므로비용을절감할수있습니다. 백업경고 백업경고기능에서는백업교환원에게담당교환원이전화를받을수없다고알립니다. 교환원대기열이경고수준에도달했을때경고음과경고메시지를모두백업스테이션에보냅니다. 대기열이경고수준보다아래로내려가면경고가멈춥니다. 경고음은교환원대기열크기에관계없이교환원콘솔이야간모드일때발생합니다. 통화대기 통화대기에서는교환원이통화중인단일회선전화사용자에게대기중인전화가있다고알려줍니다. 그러면교환원은다른전화를받을수있습니다. 교환원은대기중인통화의재신호톤을듣고통화중인사용자는통화대기톤을듣습니다. 이톤은전화수신자에게만들립니다. 내부제한스테이션통화 내부에서제한되어있는제한클래스전화는공중망통화, 교환원이건통화또는교환원내선통화를받을수없습니다. 이기능으로이러한제한을무시할수있습니다. 회의 회의기능에서는교환원을포함하여최대 6 명까지다자간회의통화를할수있습니다. 시스템내, 외부의회의를회의통화에추가할수있습니다. Communication Manager 릴리스 3.0 부터는교환원이확장된 Meet-me 회의기능을사용하여 6 명이상의사람에대해회의를구성할수있습니다. 자세한내용은확장된 Meet-me 회의페이지 71 을참조하십시오. 38 Avaya Communication Manager 개요

39 통화처리 디렉토리번호목록 수신전화에사용되는트렁크종류에따라두가지방법으로외부발신자가교환원그룹에액세스할수있습니다. 교환원그룹이직접수신되는내부다이얼트렁크를통하여액세스하거나수신되는중앙오피스나외부익스체인지트렁크를통하여액세스합니다. 전환기능무시 전환기능무시에서는전환기능이활성화된경우에도전화를내선으로연결하여교환원이모든통화전송및통화커버리지와같은전환기능을무시합니다. 이기능은교환원개입과함께긴급한상황에서전화사용자에게전화를연결할때사용할수있습니다. 우선대기열 우선대기열에서는수신전화가바로교환원에게연결되지않을때순서대로교환원이전화를받을수있도록대기시킵니다. 긴급전화 ( 최우선 ) 를비롯하여수신되는교환원전화를 12 개의다른카테고리로분류하여정의할수있습니다. 루프작동해제 루프작동해제에서는전화를수신자에게바로연결할수없을경우, 교환원이전화를콘솔에보류시킬수있습니다. 일단전화가보류상태에들어가면일정시간후미리알림기능이시작됩니다. 지정된시간내에전화에응답하지않으면교환원의대기열로전화가돌아갑니다. 일정시간후미리알림기능이이전에전화를처리한교환원에게전화를돌려줍니다. 처음전화를받은교환원에게연결할수없을때만대기열로돌아갑니다. 선택적회의음소거 선택적회의음소거페이지 73 을참조하십시오. 제 3 판 2007 년 2 월 39

40 교환원기능 순차통화 순차통화기능을사용하면수신자가전화를끊은후동일한교환원에게돌아온트렁크전화를교환원이전송할수있습니다. 되돌아온전화를스위치내의다른스테이션으로전송할수있습니다. 이기능은트렁크가부족하고직접내부다이얼링 (DID,Direct Inward Dialing) 서비스를사용할수없을때유용합니다. 트렁크에처리량이많을경우, 외부발신자가재다이얼해야할경우도있습니다. 발신자가교환원과연결되면복수통화스위치로가는동일한회선을사용할수있습니다. 교환원화면에수신전화가순차통화인지표시됩니다. 일정시간후미리알림및교환원타이머 교환원타이머는다음과같은유형의통화에지정된시간간격후교환원에게자동으로경고합니다. 응답해야할내선전화, 통화중인단일회선전화에연결될대기전화 콘솔에보류중인발신자전화 전송후응답이없는전화일정시간후미리알림기능은교환원에게처리해야할전화가있다고알립니다. 교환원이전화를다시연결한후, 사용자는다른내선번호로전화를걸것인지, 끊을것인지, 계속기다릴것인지선택할수있습니다.Communication Manager 는다양한상황에서사용할수있는여러가지교환원타이머를지원합니다. 중앙교환원서비스 중앙교환원서비스 (CAS, Centralized Attendant Service) 에서는사설망의교환원서비스를중앙위치로모을수있습니다. 중앙교환원서비스의각브랜치에는디렉토리번호목록이나공중망에서액세스하는다른종류의액세스방법이있습니다. 사용자가직접교환원에게거는전화뿐아니라브랜치로걸려오는전화는링크트렁크해제 (Release Link Trunk) 를통하여중앙교환원에게라우팅됩니다. 디스플레이 디스플레이기능은교환원이콘솔을작동할때도움이되는통화관련정보를보여줍니다. 그리고개인서비스와메시지정보도보여줍니다. 정보는알파벳과숫자디스플레이로교환원콘솔에나타납니다. 교환원은영어, 불어, 이탈리아어, 스페인어중에서디스플레이메시지에사용할언어를선택할수있습니다. 또한사용자와교환원이디스플레이에사용하는언어를추가로하나정의하여사용할수있습니다. 40 Avaya Communication Manager 개요

41 늘어난교환원콘솔 늘어난교환원콘솔 사용중인플랫폼이나서버에따라 Communication Manager 에서는늘어난교환원콘솔을지원합니다. 예를들어, S8720XL 플랫폼은 414 개의교환원을지원하는반면일반적인 S8720 플랫폼은 128 개의교환원을지원합니다. 이러한제한은 DXS(Direct extension Selectors) 가있는교환원콘솔전화기뿐아니라소프트교환원콘솔에도적용됩니다. 교환원콘솔은정의된단일통화량을일괄적으로관리할수도있습니다. 또한자체의고유한통화량을관리하도록각교환원콘솔을정의할수도있습니다. 전화걸기 자동시작및비분할 자동시작기능을사용하면시작단추를누르지않고교환원이전화를걸수있습니다. 교환원이통화중이거나키패드의번호를누르고있는경우, 시스템이자동으로통화를분할하여두번째전화로다이얼링합니다. 비분할기능은자동시작기능을중단시키고메시지선택과같은용도로회선을통한터치톤전송을허용합니다. 자동수동분할 자동수동분할에서는교환원이통화를공개하거나발신자에게들리지않게수신자와개별적으로대화를할수있습니다. 발신자를분할하여수신자가전화를받을것인지교환원이극비리결정할수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 41

42 교환원기능 통화모니터링 트렁크그룹액세스교환원제어 트렁크그룹액세스교환원제어기능을사용하여교환원이발신및양방향트렁크그룹을제어할수있습니다. 교환원은대개사용량이많은중에이기능을활성화합니다. 이기능은전화사용자가특정트렁크그룹에거는전화를교환원이차단하려는경우에유용합니다. 또다른이유로는외부에서들어오는전화나외부로나가는중요한발신전화를위해트렁크그룹을예약하는것이있습니다. 이기능은또한교환원이제어하는발신트렁크그룹에전화사용자가직접액세스할수없도록합니다. 교환원이내선번호직접선택 이기능을사용하면교환원이내선번호가통화중인지아닌지상태를계속확인하여내선번호를누르지않고도내선번호로전화를걸수있습니다. 교환원은이기능을다음과같은두가지방법으로사용할수있습니다. 표준내선번호직접선택액세스사용 고급내선번호직접선택액세스사용 교환원이트렁크그룹직접선택 이기능을사용하면트렁크그룹에지정된단추를눌러유휴발신트렁크에교환원이직접액세스할수있습니다. 이기능을사용하면교환원이번호를기억하거나찾아볼필요없이자주사용하는트렁크그룹과연관된트렁크액세스코드로전화를걸수있습니다. 라벨이있는단추를누르면원하는그룹에서유휴트렁크를선택할수있습니다. 42 Avaya Communication Manager 개요

43 통화모니터링 교환원콘솔에위기경고 위기경고는긴급통화시교환원콘솔에경고음과경고메시지를보냅니다. 경고음은앰뷸런스사이렌소리와비슷합니다. 경고메시지에는 CRSS-ALRT 단추램프가깜박이고발신자이름및내선번호 ( 또는방번호 ) 가표시됩니다. 긴급전화라고표시되면교환원이나다른사용자가발신자에게긴급서비스대응방법을알려줄수있습니다. 서비스산업에서자주사용되기는하지만어느표준교환원콘솔과도함께작동하도록설정할수있습니다. 위기경고가활성화되면콘솔이통화중상태모드로설정되므로다른수신전화가긴급통화알림을방해하지못합니다. 콘솔에서통화를계속발생시켜다른직원에게알릴수있도록합니다. 위기경고통화가콘솔에도달하면콘솔사용자는통화중상태단추를눌러콘솔의통화중상태를해제하고위기경고단추를눌러경고음과경고메시지를비활성화해야합니다. 다른위기경고가활성화되어있는상태에서긴급전화가온경우, 수신전화는대기열로들어갑니다. 모든사용자가모든전화에응답하도록시스템을관리하는경우, 전화한순서대로대기열에들어갈필요는없습니다. 한사용자만응답하도록시스템이관리되는경우, 첫번째위기경고는통화가인식된전화에활성화된상태로남아있습니다. 계속되는전화는걸려온순서대로다음스테이션에대기하고있습니다. 교환원에대한트렁크그룹통화중 / 경고표시기 이기능을통해교환원은그룹에서통화중인트렁크의갯수가관리수준에도달했는지여부를시각적으로확인할수있습니다. 이표시는그룹에있는트렁크가모두통화중일때에도나타납니다. 이기능은트렁크그룹액세스의교환원제어기능이필요하다는것을교환원에게보여줄때특히유용합니다. 교환원에의한트렁크식별 트렁크식별에서는교환원또는디스플레이장비가있는전화사용자가통화에사용되는특정트렁크를식별할수있습니다. 이기능은교환원콘솔이나전화에트렁크 ID 단추를지정해야만사용할수있습니다. 이기능은오류가있는트렁크를확인할때특히유용합니다. 오류가있는트렁크를서비스에서제거하거나문제를빨리수정할수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 43

44 교환원기능 시각장애교환원서비스 시각장애교환원서비스 (VIAS, Visually Impaired Attendant Service) 는 시각장애인용서비스활성화 / 비활성화 (Visually impaired service activation/deactivation) 단추 : 이기능을활성화하거나비활성화합니다. 이전에비활성화된모든신호기 ( 예 : 재호출, 수신전화 ) 를다시활성화합니다. 콘솔상태 (Console status) 단추 : 콘솔이사용가능또는통화중상태에있는지, 콘솔이야간콘솔인지, 교환원대기열상태가무엇인지, 시스템알람상태가무엇인지음성으로알려줍니다. 디스플레이상태 (Display status) 단추 : 콘솔디스플레이에나타나는내용을음성으로알려줍니다. VIAS 가모든디스플레이기능 ( 예 : 제한클래스정보, 직원이름, 일부전화용도 ) 에지원되지는않습니다. 마지막작동 (Last operation) 단추 : 마지막으로작동된내용을음성으로알려줍니다. 마지막음성메시지 (Last voiced message) 단추 : 마지막음성메시지를반복합니다. 트렁크그룹직접선택상태 (Direct trunk group selection status) 단추 : 교환원이모니터하는트렁크그룹의상태를음성으로알려줍니다. 시각장애교환원은검사모드를사용하여각단추의위치를확인하고실제로기능을실행하지않고도지정된기능을알수있습니다. 44 Avaya Communication Manager 개요

45 4 장 : 콜센터 Avaya 콜센터는강력한분류기능과용량, 그리고고객의콜센터에맞게고안된애플리케이션을지원하는완벽하게통합된통신플랫폼을제공합니다. 다양한릴리스의 Communication Manager 에사용되는콜센터기능에대한자세한설명은다음문서를참조하십시오. Avaya Call Center Change Description Avaya Call Center ACD Guide Avaya Call Center Call Vectoring and EAS Guide Avaya Business Advocate 컴퓨터텔레포니통합 컴퓨터텔레포니통합 (CTI, Computer Telephony Integration) 은외부애플리케이션으로 Communication Manager 의기능을제어하고콜제어기능으로고객데이터베이스정보를통합할수있습니다. Avaya Computer Telephony( 공식명칭은 CentreVu Computer Telephony) 는 Communication Manager 의고급콜제어기능과고객데이터베이스의고객정보를통합하는서버소프트웨어입니다. 이소프트웨어는클라이언트 / 서버구성에서작동하는서버소프트웨어로구성된 LAN(Local Area Network) 기반의 CTI 솔루션입니다. Avaya Computer Telephony 는컴퓨터텔레포니통합 (CTI) 아키텍처및새로운애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 와함께문의센터애플리케이션요구사항을지원하는플랫폼을지원합니다. 네트워크통화재연결을위한부속경로지원 이기능은부속경로벡터단계에대한경로요청응답을통해네트워크통화재연결 (NCR) 을호출할수있는기능을제공합니다. 이기능에서는 CTI 애플리케이션이 NCR 을직접사용하여 ASAI 부속라우팅애플리케이션을통해 PSTN 의수신전화를재연결할수있습니다. 재연결요청과전화번호에재연결된 PSTN 은부속장치의경로선택메시지에포함됩니다. 재연결요청은수신전화의트렁크그룹에지정된모든형태의네트워크연결을벡터가 NCR 을호출하는것과동일한방식으로호출합니다. 재연결대상에전송되는정보는벡터가 NCR 을호출하는것과동일한방식으로지원됩니다. 이기능은네트워크전송유형 ( 여기서는스위치가 2 차통화레그를설정 ) 또는네트워크편향유형 ( 여기서는 PSTN 이 NCR 프로토콜의 2 차통화레그를설정 ) 에서사용될수있습니다. 제 3 판 2007 년 2 월 45

46 콜센터 공동상주 DEFINITY LAN Gateway 간단히말하면, DEFINITY LAN Gateway(DLG) 는 TCP/IP 클라이언트와 Communication Manager 통화처리사이의통신을가능하게하는애플리케이션입니다. 좀더기술적으로설명하면 DLG 애플리케이션은한프로토콜에서다른프로토콜 (ISDN 에서 TCP/IP) 로인터넷워크메시지를라우팅하고 TCP/IP 터널프로토콜을통해모든 ASAI 메시지트래픽을브리지하는소프트웨어입니다. 이전구성에서는 DEFINITY LAN Gateway(DLG) 를별도의 TN801 MAPD 회로팩의외부에연결했습니다.DLG 애플리케이션은 Communication Manager 와공동상주하는곳에서내부적으로패키지됩니다. 내부적으로패키지된 DLG 를공동상주 DLG 라고합니다. 공동상주 DLG 는 S8300 Media Server 에서만사용할수있습니다. 공동상주 DLG 는기본속도인터페이스 (BRI) 전송대신이더넷전송을사용하여 ASAI (Adjunct/Switch Application Interface) 기능을제공합니다. S8300 Media Server 에서는프로세서이더넷을통해연결기능이제공됩니다. 공동상주 DLG 와 G700 Media Gateway 에대한자세한내용은 Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference 의 DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet 및 Installation and Test for CallVisor ASAI 장을참조하십시오. 다음설명서도참조하십시오. DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager 에이전트직접녹음메시지 에이전트직접녹음메시지 (DAA) 은 ASAI 와전문에이전트선택 (EAS) 을위한에이전트직접통화기능을향상시킵니다. 대기열에있는에이전트발신자에게녹음메시지를직접재생합니다. 융통성있는요금계산 융통성있는요금계산기능에서는 Communication Manager 또는부속품을사용하면 900 유형의수신통화료비율을변경하는 ISDN PRI 메시지를사용하여공중망으로통신할수있습니다. 통화료비율변경을하려면전화를받은후연결이종료되기전에언제라도새로운통화료비율을지정해야합니다. 융통성있는요금계산은미국에서 AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill 서비스를사용할때가능합니다. 융통성있는요금계산에는부속스위치애플리케이션인터페이스와다른애플리케이션소프트웨어가필요합니다. 46 Avaya Communication Manager 개요