가상 공동체에서의 사회 자본의 효과

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1 經營學碩士學位請求論文 가상공동체에서의사회자본의효과 The Effect of Social Capital on Virtual Community 2004 年 2 月 仁荷大學校大學院經營學科劉相旼

2 經營學碩士學位請求論文 가상공동체에서의사회자본의효과 The Effect of Social Capital on Virtual Community 2004 年 2 月 指導敎授孫東源 이論文을碩士學位論文으로提出함 仁荷大學校大學院經營學科劉相旼

3 이論文을劉相旼碩士學位論文으로認定함 年 2 月 主審 印 副審 印 委員 印

4 국문요약 인터넷이라는새로운정보기술의등장이후사람은전세계실시간으로모든정보를획득할수있게되었다. 또한서로다른공간에서살고있는사람들도가상공간상에서메시지를주고, 받을수있고, 동시에같은사이버공간에서대화를할수있게되었다. 그중에서도특히우리가관심을집중해야할문제가바로최근의인터넷확산과더불어우리생활에친숙해진단어중에하나인가상공동체이다. 현재대부분의포탈사이트들이앞다투어동호회, 클럽, 카페등의다양한이름으로공동체서비스를제공하고있고, 대부분의전자상거래기업사이트에서는충성도높은고객을확보하기위해앞다투어가상공동체형성에적극나서고있다. 최근들어급속한정보화에따른사회변화를둘러싼다양한접근방법들이사회과학에서등장하고있다. 본연구는이러한문제의식에기반을두고, 인터넷을통해등장한가상공동체가 21세기이후새로운형태의사회발전의동력으로작용할것이라는것을증명하고자하는것이다. 이를확인하기위해가상공동체와최근사회과학분야에서민주주의와경제발전의요건으로부각되고있는사회자본에대한접합을시도할것이다. 아울러가상공동체의사회자본이어떻게변화하고있으며, 사회자본이가상공동체에어떻게영향을주는지에대해알아보고자한다. 연구분석결과가상공동체는도입된지몇년밖에되지않았지만새로운정보공유와교류의장으로자리를잡아가고있으며가상공동체를통해사회구조의변화를수반하는새로운패러다임의형성가능성을확인했다. 특히, 사회적자본의구성요소인신뢰와사회적규범이고양되고있고, 호혜성이증가하고종합적으로수평적네트워크가확산되는등가상공동체는사회적자본의축적에긍정적인영향을주고있다. 가상공동체는사회적자본의축적에중요한도구로활용될수있다는긍정적인측면이확인된반면사회적으로많은부정적인문제도등장하고있다. 광범위한가상공동체중에는불법적이고비윤리적인공동체도공존하고있으며이로인한사회적인문제는어제, 오늘의일이아니다. 가상공동체의부정적인영향에도불구하고정보화는산업화와는달리민주주의를촉진시키고사회발전을앞당길수있는사회적자본의축적에긍정적인영향을더많이끼친다는것을본연구에서확인할수있었다.

5 ABSTRACT The information of technique which was called the internet, appeared when people want informations whenever people can get informations which people want. People who live in any other space, give and take message together in the cyber space, and at the same time, they can have a conversation together in the cyber space. One of issues which we are concerned about is latest spreaded internet as well as the virtual community which we fell strong affinities. Now all of the Portal site provide various services which are called community, cafe, club and compete with them. The most of electronic commerce enterprise sites work on positive lines for securing customers who are high loyal. In lastest, as society is highly information, Various ways in the society of changing appear in the society science. My study is based on matter like these, I verify that virtual community which is appeared through the internet will become to be a motive power of the new type's social development after 21c. I'm going to have a connection with them, virtual community and social capital which is essentied to develop a democracy in the latest society science of a field. I also will try to investigate How the virtual community of a social capital is changed and How a social capital affects the virtual community. In the result of my study of analysis, after the virtual community are not a long time. But these are becoming to be places where share and interchange new informations. I checked that there are capabilities which it will make new paradigms that involved in social structures of changing through the virtual community. Specially, the trusts and social rules of factors which consist of social capital are raised, mutual benefits are raised, the horizontal network is spreaded intergrately. The virtual community give positive influences in

6 accumulating of social capitals. I checked positive aspects which the virtual community are utilized as important tools about accumulating of social capital. Whereas I knew the virtual community happened many negative problems. Some of large ranges of the virtual community are illegal and immoral communities, these are not today and yesterday of social problems. I could check that the virtual community affect positive influences in accumulating of social capitals which develop more society and virtual community facilitate democracy, though the virtual community happen negative problems.

7 국문요약 ABSTRACT 목차 1. 서론 연구의목적 연구방법 논문의구성 이론적배경 가상공동체연구 가상공동체의정의 가상공동체의특성 가상공동체의유형분류 사회자본연구 사회자본의정의 사회자본의유형 사회자본의구성요소와측정방법 연구방법 연구모형의도출 변수의정의 네트워크특성 호혜성 신뢰 사회적통제 공동체활성화 연구가설의설정 자료수집절차 연구대상의선정 설문지구성 자료의수집 연구결과...33

8 4.1 자료분석 일반특성 사회자본특성 신뢰성분석 가설검증 네트워크에대한회귀분석 호혜성에대한회귀분석 신뢰에대한회귀분석 사회적통제에대한회귀분석 결론 연구의결과및시사점 연구의한계및연구방향...52 [ 참고문헌 ]...53 [ 설문지 ]...59

9 [ 표차례 ] [ 표1: 선행연구의가상공동체의정의와특성 ]...7 [ 표2: 기존공동체와가상공동체의주요특징비교 ]...9 [ 표3: 연구자별사회적자본의개념정의 ]...14 [ 표4: 네트워크의측정항목 ]...22 [ 표5: 호혜성측정항목 ]...23 [ 표6: 신뢰의측정항목 ]...24 [ 표7: 사회적통제의측정항목 ]...25 [ 표8: 연구대상분류 ]...29 [ 표9: 설문지의구성 ]...31 [ 표10: 정기모임참여 ]...34 [ 표11: 비정기모임참여 ]...35 [ 표12: 활동회수 ]...36 [ 표13: 활동시간 ]...37 [ 표14: 네트워크빈도분석 ]...38 [ 표15: 호혜성빈도분석 ]...40 [ 표16: 신뢰빈도분석 ]...42 [ 표17: 사회적통제빈도분석 ]...43 [ 표18: 신뢰성분석결과 ]...45 [ 표19: 공동체활성화에대한네트워크의다중회귀분석 ]...46 [ 표20: 공동체활성화에대한호혜성의다중회귀분석 ]...47 [ 표21: 공동체활성화에대한신뢰의다중회귀분석 ]...48 [ 표22: 공동체활성화에대한사회적통제의다중회귀분석 ]...48 [ 그림차례 ] [ 그림1: 연구모형 ]...21 [ 그림2: 가입동기 ]...33 [ 그림3: 가입기간 ]...34 [ 그림4: 정기모임목적 ]...35 [ 그림5: 공동체의목적 ]...36

10 1. 서론 1.1 연구의목적 사회자본은하버드대학교의정치학자 Robert Putnam이이탈리아지역연구에도입한이후확산되어많은사회과학자들이그개념을정의하고측정방법을연구하면서내용이풍부화된용어로미래의불확실성을줄이고, 기대이익을얻기위하여다른자본들과마찬가지로투자되어진다. 외부와의관계망을구축하기위한투자를통하여개인이나, 특정단체의회원들은사회자본을확대하고, 이를통해정보, 권력, 정체성들을쉽게얻을수있으며, 내부의관계망을발전시키기위한투자를통해집단행동을취할수있는능력등의이점을얻을수있다. 또한다른자본과마찬가지고전용될수있으며, 전환될수있다. 즉물적자본처럼연결망, 친근감등과같은사회적자본은정보나조언의형태의다른목적으로활용될수있으며, 사회연결망내의특정인물의지위를통한이익은경제적또는다른이익으로전용되어사용될수있다. 또다른자본의부족분을대체하거나보충해줄수있다. 다른사람과의신뢰를통해금융자본이나인적자본의부족분을대체할수있는데, 예를들어, 사회자본을통한거래비용의절감은경제적자본의효율성을개선시킴으로써다른자본의부족분을상쇄시키는효과를가질수있다. 사회자본은쓸수록증가하므로, 투자가치가있으며국가의정치문화적요소와더욱더글로벌화되는경제환경에서사회자본은지역사회레벨을차츰완화시켜서번영에일익을한다. 또공유된가치와행동의기준을강요함으로써중요한안전망이되어폭력과무임승차와같은문제가줄어든다. 그리고상호간의신뢰를증진시켜서정보의공유를촉진시킨다. 또한신뢰로서서로의관계를제공하고마음을열어주고사무처리비용의축소로사업기회가증가한다. 그리고교육의질과공공의료서비스의접근성을향상시킨다. 인터넷이라는새로운정보기술의등장이후사람은전세계실시간으로모든정보를획득할수있게되었다. 또한서로다른공간에서살고있는사람들도가상공간상에서메시지를주고받을수있고, 동시에같은사이버공간에서대화를할수있게되었다. 사이버문화가활성화되면서사람들간의물리적접촉기회가크게줄어들어인적네트워크의형성기회자체가축소되고사회자본형성을어렵게하고있다. 이러한인터넷의확산에부정적인요인들이최근에긍정적으로작용하고있다. 즉가상공동체의활성화이다. 가상공동체의활성화가 - 1 -

11 이루어지면서, 사이버상에서공통의관심사를바탕으로사람들이지식공유, 여가활동, 친목도모, 상품이나서비스에대한정보교환및구매, 인간관계형성및유지등등교류의장으로작용하고있고, 사이버상에서의이슈가붉은악마와광화문의촛불시위와같이오프라인으로까지이어져우리사회의커다란사회이슈를만들기도하였다. 이러한가상공동체는현재대부분의포탈 (potal) 사이트들이앞다투어동호회, 클럽, 카페등의다양한이름으로가상공동체서비스를제공하고있고, 대부분의전자상거래기업사이트에서는충성도높은고객을확보하기위해앞다투어가상공동체형성에적극나서고있다. 실제로 2003년 9월까지국내의대표적가상공동체서비스사이트인다음카페의경우개설카페 300만개, 가입자수 2 천 4백만, 게시글 10억개를기록하며, 세계 500대사이트중 3위를기록하며세계최대규모로성장하고있으며, 그외에도네이버 (4위), 벅스뮤직 (10위), 세이클럽 (11위) 의가상공동체는미국다음으로세계점유율 2위 (21.6%) 를달리고있다. 이렇듯하루가다르게변화하는정보기술속에서가상공동체가주목을받는이유는첫째, 가상공동체가상업적인목적으로조성이가능해지면서이것이시장의공급자들에게새로운시장으로인식되었고, 둘째, 충성도가낮은인터넷비즈니스고객들의충성도를높일수있는수단으로인식되었기때문이다. 하지만가상공동체가가지는가장큰가치는공동체가현대사회에서소외된사람들의관계지향적욕구를해결해줄수있는대안이될수있다는것이다. 인터넷초창기익명성의보장으로인하여발생한부정적인요인들이제거되면서가상공동체의활성화가더욱더이루어지고있다. 또한이러한가상공동체가사회자본형성에긍정적인요인으로작용하고있다. 따라서본연구는이러한문제의식에기반을두고, 인터넷을통해등장한가상공동체에서사회자본의효과를알아보고자하는것이다. 이를확인하기위해가상공동체와사회자본에대한조사를시도할것이다. 아울러가상공동체의사회자본이어떻게변화하고있으며, 가상공동체의사회자본이가상공동체활성화에어떠한영향을주는지에대해알아보고자한다. 본연구의목적은가상공동체의사회자본을알아보고, 사회자본이활발한가상공동체에미치는영향을실증적으로고찰하는것으로세부적인연구목적은다음과같다. 첫째, 네트워크가가상공동체활성화에미치는영향을고찰해보는것이다

12 둘째, 호혜성이가상공동체활성화에미치는영향을고찰해보는것이다. 셋째, 신뢰가가상공동체활성화에미치는영향을고찰해보는것이다. 넷째, 사회적통제가가상공동체활성화에미치는영향을고찰해보는것이다. 1.2 연구방법 본연구의목적을달성하기위한연구방법으로현장연구를채택하였다. 가상공동체에서활동하고있는이용자들의사회자본을알아보기위해서이미구축및활성화되어있는다음카페의분류별활동치가가장높은카페회원들을대상으로인터넷설문조사를수행하였다. 연구대상인다음카페에서는랭킹제도를도입하고있다. 그래서전카페의랭킹중에상위 100위를선정조사하려하였으나연예나오락부분에너무치우쳐있어, 카페분류별 ( 정보, 즐거움, 정 ) 172개카페를선정하여조사하였다. 본연구의범위는국내의운영되는가상공동체는많이있지만, 2003년 9월까지세계 3위의다음카페를선정하여사회자본변수를설정조사하였다. 조사를통해수집된자료는 SPSS 10.0에의하여실증연구의표본에대한일반특성과사회자본특성을알아보기위해빈도분석을실시하였고, 측정도구의신뢰성을검증하기위해표본들의내적일관성을검사하는크론바하알파계수를사용하였다. 또한연구변수들간에영향을파악하여각가설을검증하고연구결과를도출하기위해다중회귀분석을사용하였다

13 1.3 논문의구성 본논문은크게다음의다섯개의장으로구성하였다. 제1장은서론부분에서는연구를진행하기위한단계로서연구의목적, 연구문제설정과대략적인연구방법을설명하였다. 제2장은이론적배경부분으로서크게가상공동체와사회자본에연구에관한부분으로구성되었다. 가상공동체대한기본적인이해를위하여기본개념과특성그리고유형분류를설명하였으며, 사회자본연구에서는사회자본의정의, 사회자본의유형, 사회자본의구성요소와측정방법을중심으로살펴보았다. 제3장연구방법에서는기존의문헌연구를통해도출된각변수를이용하여연구모형과조작적정의를통해가설을설정하였으며조사대상자의표본과조사절차를설명하였다. 제4장연구결과에서는가상공동체의사회자본변수도출을위해단계적절차에따라문제로제기했던가설들을검증하였다. 제5장결론부분에서는연구결과들을종합하여결론을도출하였다. 그리고연구의한계및후속연구를위한제언을하였다

14 2. 이론적배경 2.1 가상공동체연구 가상공동체 (virtual community) 는사이버공간에서공통의목적과관심의유사성에기반하는공동체이다. 이러한특징을갖는사이버공간의공동체는온라인공동체 (online community), 사이버공동체 (cyber community), 전자적공동체 (electronic community), 가상사회 (virtual society) 등으로불리고있다. 본연구에서는일반적으로많이사용되는가상공동체를사용하고자한다 가상공동체의정의 가상공동체의등장은인터넷의등장이전부터존재하던개념이다. 가상공동체의용어가가상공간에서의공동체를지칭하는용어로주로쓰이고있기때문에가상공동체의용어가가상공간이등장한후에나타난개념이라고생각하는경우가종종있다. 그러나가상공동체는가상공간, 특히인터넷이전에도개념적으로는사용되고있었다. 1950년대들어공동체의개념에관한여러가지분석과정의들이사회학분야에서등장하였으나, 공동체개념을컴퓨터를통한의사소통과연결할만한수준으로확대한것은 Bernard(1973) 에의해서였다. Bernard(1973) 는그의저서 The Sociology of Community에서사람들의몸이속하는지역적공간은그사람이속한사회적세계와는다름을주장하였고, 기존의공동체개념이주로지역종속적관계에대한표현이었으나지역적인요소를뛰어넘는정신적인새로운공동체가점차확산되어가고있다고주장함으로써, 가상공동체개념을정의할만한기본적인틀을제시하였다. 그러나 Bernard(1973) 의연구는가능성을제시하였을뿐구체적으로어떠한기술적인매체를기반으로한공동체가나타나는가에대해서는설명하지못하였고, 이를일반적인개념으로연결한것은 Stone(1991) 에의해서였다. Stone(1991) 은공통적생각에기반을둔이질적인사람들로구성된거대한집단인 Trekkies 1) 를 20세기후반가상공동체의가장좋은예라고언급하면서가 1) 미국텔레비전영화스타트렉의팬클럽 - 5 -

15 상공동체개념을보다구체적으로제시하여보다많은현상들을설명할수있는개념으로확장하였다. 가상공동체를한마디로정의하면가상공동체란 회원제를기반으로사이버공간에서상호작용하는사람들의집단 으로정의할수있다. 유료이건무료이건상관없이회원제로운영되는것을말한다. 가상공동체의주요활동처는가상공간으로서, 오프라인에서의활동은보조적인행위라고볼수있다. 가상공동체구성자와회원간, 회원과회원간에끊임없는상호작용이존재하고하나의공간을형성하는것이다. 가상공동체라는용어를최초로사용한 Reingold(1992) 는가상공동체를 많은사람들이인간적인교감을느끼며공공의논의를오랫동안지속하여가상공간에서개인적인관계의망을형성할때발생하는사회적집합체 로보았고, 이들은면대면으로만날필요는없으며컴퓨터게시판과네트워크를매개로단어와생각을교환한다고보았다. Fernback & Thompson(1995) 은관심있는주제로정해지는공간속에서반복적인접촉을바탕으로가상공간에서발달되어진사회적관계라고정의하였다. Hegel Ⅲ & Amstrong(1997) 은가상공동체를사업을위한뛰어난마케팅도구로서회원들이직접생성한컨텐츠와커뮤니케이션을통합한컴퓨터매개공간 (computer mediated spsce) 으로보았다. 이들의정의에의하면단순히인터넷사이트에서자료를내려받거나올리는활동으로는부족하며, 이용자들간의상호활발한의사소통과교류가뒤따라야만가상공동체의기본요건이갖추어졌다고볼수있겠다. 즉회원들간의적극적이고활발한활동은가상공동체를지탱해나갈수있는핵심요소라고보았다. Stolterman(1998) 은특별한기술의사용으로서로관계있는다수의사람들이라정의하였다. 실제공동체가지리적근접성 ( 마을, 이웃, 도시등 ) 이나조직의소속 ( 학교, 교회등 ) 에의해사람들이관계를갖게되는것과동일한관점에서특별한기술의사용이라는정의를내린것으로보여진다. 정보시스템분야에서네트워크기반의가상공간상의공동체에관한연구의맥락은가상공동체라는개념이등장한것이오래되지않았으며, 더욱이학문적인연구의대상이된것은 1990년대에들어와서이기때문에많은분야에걸쳐수행된것은아니다. 이제까지가상공동체에대한연구들은전통적인공동체와정보기술의활용을연관짓는방향, 기업내부혹은기업간의온라인업무조직이나온라인기업등기업실무에있어서네트워크를통한업무조직의구축에관한연구방향, 그리고가상공간의소비자혹은사용자동호회발전방향등세가지로 - 6 -

16 분류해볼수있다. 다음의 [ 표1] 은연구자들이내린가상공동체에대한정의와특징들에대한정리이다. [ 표1: 선행연구의가상공동체의정의와특성 ] 연구자내용정의 : 넷 (Net) 상에서충분히많은사람들의토의가충분히인 Rheingold,H 간적인감정을가지고지속되면서가상공간에개인적인 (1992) 관계들을거미집처럼형성한사회적집합정의 : 본질적으로특성을공유하고상호작용하는한집단의사 Donnelly et 람들을의미즉, 가상공동체내의사람들은실제로상호 al(1994) 작용을하지는않지만마치서로상호작용을하는것처럼영향을준다. 개념 : 사회적, 기술적, 경험적범주로구분되며, 공동체를특징화하는것은상호의존성에기인한다. 공통적인지역, 관심, 믿음, 문화, 경험등이그것이다. Yohe,J.M. 공동체가갖추어야할조건 (1994) Social Equity, Cost, 저작권, 정보의정확성, 신뢰성, 정보의무결성, 기밀성, 사생활보안, 사용자확인, 자원확인, 검열제도, 물질의적합성, 책임, 차별 Fernback 정의 : 관심있는주제로정해지는경계나공간속에서반복적인 &Thompso 접촉 (repeated contacts) 을바탕으로가상공간에서발달 n(1995) 되어진사회적관계 (social relationship) 가상정착 즉, 가상공동체가존재하는가상공간자체와가상공동체의개념이분리되어야함을주장가상공동체의특징 Jones - 일정수준이상의상호작용성 Q(1997) - 다중의의사소통수단 - 집단 CMC의상당부분이발생하는공공장소 - 일정수준이상으로유지되는멤버쉽 (Membership) 정의 : 사회적규범, 지역적관계, 회원의식과범위를공유하고지속적사회적상호작용리듬을가진사람들 Mynatt,D.E. 가상공동체의특징 et al(1997) - 기술적으로연결되어있다. - 어느정도의불변성을가진다

17 Carroll,J.M. et al(1998) Stolterman, Erik et al(1998) Valtersson M(1998) Barros L. et al(1998) Beckers D.(1998) - 다중상호작용방식 - 실시간상호작용가능 - 다중사용자 network community : 공유된목적과본질을네트워크를통한의사소통과협동으로달성하고강화하는사람들의집단정의 : 기본적으로새로운정보기술을사용하여, 집단으로서어떠한것을달성하려노력하는사람들의집단가상공동체에사용자가참여하는데세가지장벽 - 가격 : 너무비싸면안된다. - 사용 : 지속적으로접근이가능해야한다. - 시간 : 사용자들은배치시에시간이필요하다.( 학습하고지속적으로참여하는데시간이필요하다.) 기존연구의영향요인들회원수, 재방문회수, 평균소비시간등이있다. 새로운고려가능한변수들 - 컨텐츠매력도 제품의다양성과품질, 웹디자인, 회원상호작용도구, 가치교환 - 회원충성도 보안보증, 사생활보증, 회원상호작용, 재방문유인정의 : 그룹 CMC(Computer Mediated Communication) 를지원하는컴퓨터매개공간을통하여모인사람들의집단가상공동체특징 - 정보생성과분배의용이성 - 멀티미디어가능성 - 다대다매체 - 동시적혹은비동시적사용가능 - 8 -

18 2.1.2 가상공동체의특성 기존의공동체를지역성, 사회적상호작용, 공동의유대라는세가지요소로고려한다고보았을때, 가상공동체의가장큰차이점은지역성을기반으로하지않는다는점이다. 즉, 시간적, 지역적공동체의제한이거의없으므로구성원들의공동체가입과탈퇴가자유롭고, 가상공동체의규모나활성화정도에는공동체구성원들의소속감이크게좌우한다. 다음의 [ 표2] 는기존의공동체와가상공동체의차이점을요약한것이다. 존재측면구성측면유대측면규범및제재외부관계 기존공동체 가상공동체 준거공간물리적장소 전자정보공간 공동체 히피집단, 종교적영성공일반대화방, 뉴스그룹및 형태 동체, 농촌공동체등 전자게시판동호회 일상관계기존관계단절 일상생활유지 참여동기대안적삶의구성 취미와관심의공동체 가입및 일정기간의훈련및권위적키워드를통한간단한가입 탈퇴 지도자 및탈퇴절차 지도자 카리스마혹은권위적지도전자선거를통해선출된합 유형 자 리적지도자 커뮤니케 컴퓨터커뮤니케이션및오 이션면대면 프라인에서만남 규범형식공동체성원의자율적인합의과정을통해구성 제재방식자기비판및상호비판 공식, 비공식적제재 형태 고립된섬의공동체 열린공동체 기존관계와의단절을통한공동체활동및새로운공활동방식공동생활공영역구축 [ 표2: 기존공동체와가상공동체의주요특징비교 ] Erickson(1997) 은가상공동체의속성으로소속감, 관계, 헌신과상호호혜, 공유된가치, 공공재, 지속성등으로보았다. Roberts(1998) 는가상공동체를구성하는차원으로응집력, 효과성, 지원, 관계, 언어, 자기규제로보았고, 특히이들요인과개인들이투입한시간과노력간에유의한결과를이끌어내었다

19 Smith(1996) 는공동체의성공여부는협력, 의사소통, 회원들간의헌신에있다고주장하였으며 (Johnston, 1997), Jones(1997) 는가상공동체의필요조건으로상호작용그룹간커뮤니케이션이발생하기위한가상의공공장소, 많은다양한의사소통자, 최소한도의지속적이고안정된멤버십, 최소한의상호작용을제시하였다 (Liu, 1999). Valtersson(1998) 은가상공동체에서회원들의가입과탈퇴가자유롭기때문에회원유지를위해서는공동체의식을심어주고회원들간정체성을확립하는것이중요하며, 회원들의기여를높이기위해보상과동기부여를제공해야함을강조하였다 가상공동체의유형분류 Hagel Ⅲ & Armstrong(1996) 은가상공동체를참가자들의공동체에대한욕구에따라네가지유형으로분류하였다. 거래의공동체 (Communities of Transaction) 는제품과서비스의구매와판매를촉진하고거래와관련된정보를전달하는기능에초점을둔것이며, 관심의공동체 (Communities of Interest) 는참가자들을특정주제에대해서광범위하게서로상호작용을할수있는기능에초점을둔것이다. 그리고환상또는재미의공동체 (Communities of Fantasy) 는참가자들이새로운환경, 인격, 이야기를만들어나가는오락적기능에초점을둔것이며, 마지막으로관계의공동체 (Communities of Relationship) 는힘들었던삶의경험을토대로깊은대인관계를형성하는기능에초점을두었다. Kim(2000) 은가상공동체를도시와지역과같은물리적장소에의해정의되는지역공동체, 연령, 성별, 인종, 또는국적등에의해정의되는인구통계학적공동체, 취미나직업과같은공유된관심에의해정의되는주제별공동체, 쇼핑, 투자, 게임과같은공유된활동에의해정의되는활동기반의공동체로분류하였다. Figallo(1998) 는가상공동체유형을크게그룹의세가지관계측면 ( 상호작용, 관심분야, 응집력 ) 을기준으로구분하였다. 즉상호작용정도에따라대화와교환이활발한카페 (cafe) 와단지정보획득이중심인성지 (Shrine) 로구분하였고, 관심분야범위를기준으로특정주제에관심을갖는상점 (Shop) 과여러주제에관심을갖는바자회 (Bazaar) 로, 그리고응집력 ( 관계의형성과발전 ) 을중심으로가상공동체를구분하였다. 황용석 (1999) 은가상공동체유형을크게네가지로분류하였는데, 첫째는, 유

20 즈넷 (User' Network, USENET) 과같이공동체의경계가비교적약한형태가있다. 둘째유형은 PC통신이나인터넷상의동호회로써경계가비교적명확하고뚜렷한흥미나관심, 학연등목적을가진의도적인모임이많다. 동호회는라인골드가주장한가장대표적인가상공동체의형태이다. 셋째유형은공동체네트워크이다. 이것은실제특정지역문제를온라인상에구현한형태이다. 넷째유형은상업적계약에의해형성되는공동체이다. 주로기업의상업적이륜추구가주된목적이다. 최순화 (2000) 는가상공동체를교환형태에따라무형물위주와유형물위주로구분하였다. 즉회원간또는회원과공동체사이에정보또는서비스교환이이루어지면무형 (intangible) 이라고분류했으며, 비정보재처럼오프라인상의물류를필요로하는상품이주대상이면유형 (tangible) 이라고분류하였다. 또한상호작용모드를바탕으로 B2C(Business to Consumer) 와 C2C(Consumer to Consumer) 로구분했는데, 이는회원들간의상호작용으로공동체가운영되면 C2C, 회원과기업의교류가주를이루면 B2C에해당된다

21 2.2 사회자본연구 사회자본의정의 사회적자본또는사회자본 (social capital) 이란물질적자본, 인적자본과대비되는용어로최근에새롭게만들어진개념이아니라, 이미 19세기사회학에서개인의성공과실패, 개인의목적달성의수단인 사회적연결망 의뜻으로사용되어왔었다. 그러다최근에와서대중의삶의질, 사회제도의실행, 정치 경제적발전이시민적유대의규범과네트워크가가지는특색에크게영향을받는다는사실을주목하면서부터, 인문사회과학의각분야에서사회현상분석의기본틀로이개념을광범위하게응용하고있다 ( 주성수,1999). 이러한사회자본의기원은 19세기고전적사회학에그뿌리를두고있지만현재와같이활발한연구대상으로부각되게된계기는 Pierre Bourdieu(1986) 와 James Coleman(1988) 에의해마련되었다. Bourdieu(1986) 는경제적자본이외의것으로문화적자본 (Cultural capital) 2), 사회자본 (social capital) 그리고상징적자본 (symbolic capital) 을거론하였는데, 그중사회자본을 친근감이나상호인지적관계가제도화된덕택에, 혹은지속적인연결망덕택에개인이나집단이실제적으로혹은가상적으로얻게되는이점이나기회의총합 이라고정의하였으며, 이는사적이며공적인통로를통하여동원되는인적자원의범위를말하는것으로, 인맥, 학맥, 지연, 혈연등을통해구체화된다. Coleman(1988) 은사회자본을물질적자본 (physical capital) 과인적자본 (human capital) 과구별되는새로운유형의자본으로제시하였는데, 사회자본은그것을가진사람에게사회자본이없을때는하지못했던새로운활동을가능하게하고새로운목표를성취할수있도록하며, 이점에서사회자본은생산활동을증가시키는역할을한다는점에서다른유형의자본들과자본으로서의 2) 문화적자본은기본적으로사회계급에따른개인의불평등한능력을설명하기위해사용되는개념으로대체로다음과같은세가지형태로존재한다. 첫째, 사람들내부에융화되는상태로, 즉유기체의지속적성향들의형태로존재할수있다. 이단계에서문화자본은지식, 교양, 기능, 취미, 감성등과같은문화적식별력과수행능력으로구체화된다. 둘째, 객체화된상태로, 즉문화적상품의형태로존재할수있다. 셋째, 문화적자본은제도화된상태로즉학교졸업장이나교육기관의수료증과같은제도로존재한다. 한편상징적자본이란사회계급에따른현실적관계의승인된형식, 즉사회적권위, 위신, 신망, 존엄, 명예, 명성등을말한다. 이는권위와명예의재생산에투입되는의례와전략등을포함하는매우유동적인성질의자본이다

22 특징을공유하고있다고하였다. Fukuyama(1995) 는사회구성원간의신뢰를사회자본으로보고있는데, 그의연구 (1999) 에서는산업혁명을전환점으로기술진전이개인주의성향을가져왔다고전제하고, 개인의선택자유를신장시킨다는미명아래규범과규칙을끊임없이혼란시켜오고있는사회는점차조직이와해될것이며, 원자화되고, 고립되어결국공통의목표와일을추진할수없게된다고보았다. 기술혁신을무한정추구하는사회는또한개인의다양한행태에도한계를두기어려워서결과적으로범죄증가, 가족와해, 자식양육의무에대한부모의무관심, 이웃간에책임떠넘기기, 공중도덕에대한시민들의외면등사회질서의붕괴를가져온다고말하고있다. Grootaert(1998) 는사회자본개념에사람들사이의상호작용을지배하고경제및사회발전에기여하는제도, 관계, 태도및가치를포함시키고있다. 그는특히사회자본이단순히사회저변을받쳐주는제도의합이아니라, 사회를견고하게지탱해주는접착제와같은역할을하는것으로정의하고있다. 사회자본연구회 (SCIG, 1998) 는사회자본을다른사람혹은단체에대하여한개인혹은다른단체가가지고있는동정심과책임감으로부터비롯되는잠재적이익, 편의및우대 (preferential treatment) 로정의하고있다. Putnam(1993) 은사회적자본을 조정화된행동을유도함으로써사회적효율성을높일수있는신뢰 (trust), 규범 (norm), 네트워크 (network) 와같은사회조직의특성 이라고보았으며, 사회자본의유무에의한지역사회의복지, 경제적상태, 정부의유효성의차이를살펴보았고, 이러한사회자본중에서중요한두가지구성요소로신뢰와협동을꼽았다. 또한그는사회자본의두가지유형으로접착자본 (bounding capital) 과연결자본 (bridging capital) 을들고있다. Tempkin 과 Rohe(1998) 는사회자본에대한 Putnam의정의를발전시키면서사회문화적환경 (sociocultural milieu) 과제도상의하부구조 (institutional infrastructure)' 라는두가지중요한성분으로구성되어있다고묘사하였다. 사회문화적환경은 Putnam이말한 접착자본 과제도상의하부구조란 연결자본 과매우비슷한의미로사회문화적환경에는특정공간에서거주자들이그들의이웃에게느끼는감정의정도를포함하였으며, 제도상의사부구조의정의에는지역내의제도뿐만아니라지역사회조직에대한변수들을포함하고있다. Briggs(1998) 과 Keyes(1996) 는또한 Putnam의정의를바탕으로지역사회개발에사회자본을적용하였는데, 그중 Briggs(1998) 는사회적자본을 수단 (leverage)' 과 사회적지원 (Social support)' 로구별하고있다. 수단은문제해결을도와줄다른사람들을모으는능력을말하며, 사회적지원은삶의역경에맞

23 서거나헤쳐나갈수있도록도움을줄수있는사람에게의지하는것을말한다. 소진광 (1999) 은사회자본을정체성을지닌어떤사회를형성하는과정에서생산력을증대시킬수있는공식적인제도뿐만아니라, 이를유지시켜주는규범과비공식기능까지를포함하는광범위한사회적관계로보았다. 사회자본에대한이러한기본적인개념을바탕으로지금까지다양한맥락으로확장연구된문헌들을살펴보면, 신뢰, 의무, 기대감, 규범, 통제, 연대성, 정보영향력등이사회자본의유형으로간주되어왔으며분석수준과연구초점에따라서다양하게정의되었다. 다음의 [ 표3] 은연구자별사회적자본개념을정리한것이다. [ 표3: 연구자별사회자본의개념정의 ] 구분 연구자 사회자본의개념정의 Jacob(1961); Loury(1977) 사회적공동체내에속한사람들이개인들의발전을위하여이용할수있는관계적자원이다. 그기능에의하여정의되어, 두가지요소를갖는다. 즉 Coleman(198 사회적구조의관계에존재하며행위자의행위를촉진 8) 사회적하는것이다. 개인들의직업적능력과기업의사업능력을촉진시키는자원관Baker(1990) 생산적자원이다. 계에 Tasi & 사회적환경속에있는개인들의행동을촉진하는가치의한 Ghoshal(199 시스템과신뢰관계, 사회적결속과같은사회적배경을이용가 8) 포함하는개념이다. 능한 Nahapiet & 개인또는사회적단위가소유한관계의네트워크로부 자원 Ghoshal(199 터이끌어내어이용가능한실재적이고잠재적인자원 8) 의힘이다. Sandefer & 대인관계의상호작용으로부터이용할수있는자원의 Laumann(19 일종이다. 98) 사회적 Granovetter 이해관계를추구하는행위자들이생산적으로이용할수 관계가 (1985) 있는사회적구조내에축적된자원이다. 친근감이나상호인지적관계가제도화된덕택에, 혹은제공하Bourdieu 지속적인연결망의덕택에개인이나집단이실제적으로는 (1986) 혹은가상적으로얻게되는이점이나기회의총합이다. 기회와 Ussem 계층결합에의한사람들의교류또는네트워크결속에 이익의 & Karabel 의하여개인의지위향상을위하여중대한영향력을행

24 총합공동체유지를위한기제 (1986) 사하게하는것이다. Burt 사회적구조에의한인간관계의질적인측면으로서인 (1992,1997) 적자원의성공을위하여기회를제공하는것이다. Beliveau, 개인의위상강화를위하여개인적으로활용할수있는 Oreily, 사회적네트워크속에존재하는이용가능한사회적자 Wade 원이다. (1996) Putnam 조화로운행동의촉진에의하여사회적유효성을증진 (1993) 시킬수있는능력이다. 사람들, 집단들, 공동체간의신뢰또는상호의무에의 Callahan 해서사람들의행동을보다초과적으로촉진시켜주는 (1996) 재산이다. Fukuyama 공동체연대와결속을유지하는고신뢰사회의특성가 (1996) 치이다 사회자본의유형 여러문헌들에서사회자본을사람들간의상호작용 (interaction) 에영향을끼치는제도 (institutions), 관계 (relations), 사고방식 (attitude), 가치 (values), 규범 (norms) 등여러형태로언급하고있는데, 이러한것을종합한다면사회자본의유형은크게세가지로구분될수있다. 가장협의의사회자본은 Putnam(1993) 의정의한유형으로사회자본을사람들간의 수평적결합 (horizontal associations)' 들의집합으로보는견해이다. 그는사회효율성을높이는사회조직의특성을사회적자본으로정의하면서, 사회자본을사회적연결망 (social network: 시민참여의네트워크 ) 과지역사회의생산성과복지에영향을끼치는규범으로구성되어있다고보았다. 이러한개념의저변에는두가지경험적가정이내포되어있는데, 먼저연결망과규범은상호관

25 련되어있으며, 그들은중요한경제적영향력을가지고있다는것이다. 사회자본의중요한모습은결사체구성원의상호이익을위해조정과협력을촉진시킨다는것이다. 즉사회자본은연결망, 규범, 신뢰등과같은사회조직의특징과관련되는것으로사회구성원의상호이익을위해조정과협력을가능케한다는것이다. 따라서사회자본은전통적인자본과달리개인재산이아니라공공재이며, 사회자본은축적되고, 사회자본의합은자기강화를증대하는경향이있다고한다. 이유형에서의사회자본의주요측면은사회자본이협동체의구성원들의공동이익을위한협동과사회통합을촉진시킨다는것이다. 두번째광의의사회자본은 Coleman(1988) 에의해논의된개념으로 Putnam 의정의가수평적결합들의집합을논하였던데비해수직적단체들로까지확대하여기업과다른집단간에또는같은집단내에서의행동까지를포함하였다. 즉행동의원천으로서사회적자본개념은합리적행동패러다임내에있는사회구조를소개하는한방법이다 ( 박희봉, 2000). Coleman(1988) 은사회자본은행위자간의관계구조에내재하는것으로그기능에의하여인식될수있으며, 여러사람들간의관계에서사람들이공통의목적을위해조직내에서결속하고함께일할수있는능력이라고보았다. 이러한관계구조에서 수직적결합 (vertical association) 은계층제적인관계와구성원들간의불평등한권력분배등으로특정지워지는데, 수직적결합은긍정적인면과부정적인면을모두포함한개념이다. Coleman(1988) 은이에대해사회자본이특정행동을촉진시키는데가치가있다면다른사람에게유용한면과유해한면을포함한다고하였다. 사회자본은어떤사회구조의측면으로구성되어있고, 그구조안에서개인또는기업, 그누가행위자이건간에행위자의행동을촉진시키게된다. 따라서어떤행위를촉진시키는데있어가치가주어진사회자본은다른사람들에게쓸모없거나심지어해로울수도있다는것이다. 또한그는사회자본이기능에의해정의된다고주장한다. 즉사회자본은단일한실체가아니라보통두개의요소와함께하는다양한실체라는것이다. 마지막관점은사회구조를형성하고발전을가능하게하는규범과같은사회적 정치적환경을포함하는관점으로위의두가지관점에비공식적이거나국지적 (local) 이며, 수평적또는계층적인관계를합하여정부나정치제도, 법질서, 사법체계 (the court system), 정치적자유와같은가장형식적인제도적관계와구조, 시민의정치적자유를포괄한다 (Seragedin & Grootaert, 2000). 이러한관점은제도가경제발전에가장중요한영향을준다고주장한 North(1990) 와 Olson(1982) 과같은사람들에의해주장되었다. 이러한세가지유형의사회자본은어느것하나가옳다고말할수는없지만

26 다음과같은공통점을지니고있다. 먼저세가지관점모두사회적관계가어떻게시장과국가에영향을끼치고, 또한시장과국가에의해사회적관계가어떻게영향을받는지를설명하고있다. 두번째는세가지모두관계 (relations) 에중점을두고있으며, 구성원간의신뢰할수있으며, 안정된관계가집단과개인모두에게높은효율과효과를가져온다고설명한다. 셋째는사회자본은사람들이어떻게하느냐에따라강화될수있다는것이며, 마지막은사회적관계와제도는공공재의특성을지니고있어편익이쉽게사유화될수없기때문에합리적인사람들은이들을유지하는데많은돈을투자하지않을것이고, 따라서사회적관계와제도에공공의지원이필요하다는것이다 (Seragedin & Grootaert, 2000). 이러한사회자본은또한여섯개의형태로나누어볼수있다. 먼저 가족과친족간의관계 로이는혈연과인척관계의강한연대에기반을둔형태로가장중요한요인은선택에의한것이아닌출생에의해만들어지는가족 / 친족간의관계 (family and kinship connection) 이다. 다음은 사회연결망 (social networks)' 으로다양한목적의활동을하는각기다른가족과집단의개개인이연계된개인, 집단의연결망을포함하고있다. 다음은 횡단적연계 (cross-sectional linkages) 또는연결망의연결망 (network of network)' 로 NGO, 정부기관, 기업들의사회의다양한부문으로부터연계된조직간의연결망을말하며, 정치적자본 (political capital) 은국가와시민사회간의관계를형성하는규범과연결망을말하며, 이를통해다양한시민의요구에효율적으로대응하기위하여갈등의조정이용이해진다. 다음은 제도적구조 (institutional framework)' 로대중의삶을규제하는공식적인규칙과규범 ( 헌법, 법, 규제, 정책등 ) 을말한다. 마지막으로 사회적규범과가치 로이러한형태의사회적자본은다른형태의사회적자본을지원하며, 사회적신뢰의형성을강화한다

27 2.2.3 사회자본의구성요소와측정방법 사회자본의구성요소는사회자본을어떠한시각에서접근하느냐에따라달리정의될수있다. 특히사회자본이정체성을지닌어떤사회를형성하는과정에서대두된개념인만큼이들조직화과정특수성은모든지역사회에적용될수있는표준적인사회자본구성요소도출을어렵게하고있다. Bullen과 Onyx(1998) 는호주 New South Wakes의다섯개지역사회를대상으로사회자본을측정하기위해사회자본을 상향적 (bottom-up)" 현상입장에서접근하고이를신뢰, 상호이익관계및행동규범의원칙에근거한사회적관계와네트워크를형성하는주민과관련시키고있다. 이들은구체적인사회자본측정에앞서이제까지문헌상에나타난사회자본관련주제를도출하고있는데, 이러한주제는다음과같다. 첫째, 네트워크에의참여인데, 이는개인과집단간관계의네트워크를맞물리게하는개념으로사용되어왔다. 주민들은다양한수평적교제를통한다른사람과관계를맺는데, 이러한교제는자발적이고동등한성격을지닌다. 이와같이사회적자본은사교적성향, 새로운단체나네트워크를형성하는능력과깊은관계를가지고있다. 둘째, 호혜성 (reciprocity) 이다. 사회자본은법적관계나사업계약과같이즉각적이고공식적으로계산된교환을의미하는게아니라단기적인이타주의 (altruism) 와장기적인자기이익간의조화를의미한다 (Taylor, 1982). 개인은자기비용으로다른사람에게선의를베푸는데, 이경우이러한친절이장래필요할때자신에게다른사람의이익이나편익을돌보게된다. 셋째, 신뢰인데, 이는최소한다른사람들이자신에게해를끼치려하지않을것이고, 서로존중하는방식으로행동하고기대한대로대응할것이라는확신을바탕으로사회적관계에서기꺼이위험을감수할수있게해준다. 넷째, 사회적규범인데, 이는보다공식적으로제도화된법적재가를생략하는비공식사회통제형태를마련해준다. 일반적으로사회적규범은분석화되어있지않으며공통으로이해되는공식인데, 주어진사회적맥락에서기대되는행태유형을결정하고어떠한행태가가치있고사회적으로인정받는지를판별할때사용된다. 사회적자본이높은곳에서는범죄가적고공식적인정책의필요성도작아질것이라는가설도가능하다. 신뢰가낮고사회적규범도거의형성되어있지않은지역사회에서는주민들은단지공식적인규칙과규제체계범위내에서협력사업에협조하고참여할것이다. 이경우종종강압적인수단으로협상되어야

28 하고별도의동의를얻어야하며강제적으로진행되거나법적문제를야기하여비용이많이들때가있다 (Fukuyama, 1995). 다섯째, 공통분모 (the commons) 로신뢰, 네트워크, 규범및호혜성등이결합하게되면자원에대한소유권을함께누릴수있는강력한지역사회를이룰수있는데이경우지역사회는공통분모를마련하게된다. 이러한공통분모는일종의공동소유지분으로개인으로서는소유할수없고모든주민들에의해사용되는공동의지역사회자원을창출해낼수있다. 여섯째, 적극적활동력 (proactivity) 을들고있는데사회적자본을개발하기위해서는무엇보다도주민들의능동적이고적극적인활동성향이필요하다. Bullen 과 Onyx(1998) 의사회자본구성요소는사회적자본을협의로접근한 Putnam(1993) 과유사한입장에서도출된것이다. 이들이최종적으로구성한사회적자본구성요소는모두지역사회구성원의상호이익을도모하기위한상호조정과협동과정에초점을두고있다. 이탈리아의지방정부에대한실험적연구를통해 Putnam(1993) 은시민관여하는규범과네트워크는대의정체 (representative government) 의행위에강력한영향을미친다고결론지은바있다. 여기서 Putnam(1993) 은투표참여, 신문구독, 합창단과축구단의회원제등시민네트워크구성요소를지역사회성공의보증서라고믿었다. 그는북부이탈리아에서정치적및경제적발전을가져오는소규모단체를결성하는전통깊은주민성향을발견하였다. 이어그는시민기반이취약하면가장크고근대화된지역사회도제대로기능할수없다고주장하고있다. 미국을대상으로한또다른 Putnam의연구 (1995) 는미국의사회자본이감소하고있음을보여주고있다. Putnam(1995) 은 1980년과 1993년사이볼링단체는약 40% 줄어든데반해전체볼링인구는약 10% 정도증가한데관심을갖고연구를시작하였다. 이와함께 Putnam(1995) 이미국의사회자본을측정하기위해조사한항목은투표참여자수, 교회신자수, 노동조합가입자수, 자원봉사단체 (Boy Scouts, Lions, Elks, Shriners, Jaycees, Masons, Red Cross 등 ) 회원수였다. 장용호 (2002) 는사회자본을구성하는요소를크게여섯가지로파악하여가상공동체의사회자본을파악하였다. 그항목으로는네트워크형성, 사회적교환방식, 신뢰, 사회적규범, 공동체재화, 사회적대행자로분류하여가상공동체의사회자본을구체적으로살펴보았다. 특히정보 통신기술이발달하면서간접접촉을통한새로운유형의시민네트워

29 크형성은기존의전통적인시민네트워크방식을대체할수있다. 이들 네티즌사회 에서는새로운유형의접촉이빈번해지면서공동의이익을실현하기위한새로운방법이등장하고있는데, 한국축구대표단을응원하기위해결성되고실제행동을보여준 붉은악마들 은좋은예이다. 이들은한국의사회자본을증대시켜준실증적사례로기록될것이다

30 3. 연구방법 본장에서는이론적배경을고찰하면서도출된연구가설을검증하기위한연구의모형을제시하고, 연구모형에포함된변수들을정의한다. 그리고연구에필요한자료수집의절차를설명할것이다. 3.1 연구모형의도출 본연구에서는가상공동체의사회자본이활발한가상공동체에어떠한영향을미치는지를알아보고자한다. 이를위해관련된변수로 Bullen과 Onyx(1998) 가제시하였고, 장용호 (2002) 의연구에서사용된독립변수를사회자본변수에포함시켜네트워크, 호혜성, 신뢰, 사회적통제이렇게네가지변수로분류하였다. 즉, 네트워크, 호혜성, 신뢰, 사회적통제가가상공동체에어떠한영향을미치는지를알아보고자한다. 네트워크 가상공동체활성화호혜성신뢰 사회적통제 [ 그림 1 : 연구모형 ]

31 3.2 변수의정의 네트워크특성 네트워크가형성되어야만사회자본이가동되므로기본적으로네트워크의특성자체가사회자본의성격을결정한다는차원에서네트워크의특성을알아볼것이다. 특히강한유대의공동체의네트워크특성을파악함으로써이것의사회자본을측정해보고자하였다. 네트워크는자발적이고수평적인교제를할수있는사교적성향과새로운단체나네트워크를형성하는능력이라고볼수있다. 공동의행위나협력적행동이일어나기위해서는네트워크의성격이개방체계냐폐쇄체계냐, 네트워크자체의연결의강도가어떠한가, 네트워크가자발적으로형성되는가, 수직적성격의네트워크인가아니면수평적인가, 네트워크형성에있어서호혜성의문제는어떠한가등이핵심적인문제가된다. 본연구에초점을맞춘네트워크는구성원들의네트워크가강할수록가상공동체는활성화될것이다를알아보고자한다. 변수 측정항목 정기모임 내가활동하는공동체의정기모임은활발하다. 비정기모임내가활동하는공동체의비정기 ( 번개 ) 모임은활발하다. 네트 소모임 공동체 ( 카페 ) 안에또다른소모임활동에참여하고있다. 워크 유대감 내가활동하는공동체구성원들에게강한유대감을느낀다. 공통점 공동체 ( 카페 ) 회원들사이에공통점이많다. 실명화 익명회원보다실명회원이더많다. [ 표4: 네트워크의측정항목 ] 호혜성 측정에있어두번째로중요한것은호혜성의문제이다. 호혜성이라고하는것은단기적인이타성과장기적인개인적이익의조합이라고할수있다. 개인은자기비용으로다른사람에게선의를베푸는데, 이경우이러한친절이장래필요할때자신에게되돌아올것을기대하게된다. 이러한호혜적관계가강한가상공동체에서는성원들이다른사람의이익이나편익을돌보게된다

32 따라서본연구에서는가상공동체의호혜성에대하여알아보고, 호혜성이가상공동체에어떻게미치는지를알아보고자한다. 변수측정항목내가조금손해보더라도공동체나회원들에게이롭다면참을수공공선있다고생각한다. 호활동하는공동체회원들과인터넷에서가아니더라도다른수단 ( 이타수단혜메일, 전화, 우편, 대화등 ) 을통해커뮤니케이션을한다. 차별성내가활동하는공동체는다른공동체들과다른특별한것이있다. 성공동체내에서수직적인커뮤니케이션보다수평적인커뮤니케이션진행방향이더많다. 기여공동체 ( 카페 ) 에서구성원들이기여하는바가있다고생각한다 [ 표5: 호혜성측정항목 ] 신뢰 신뢰는거래의불확실성상황하에서기꺼이위험을감수하고자하는신념이라고할수있다. 신뢰는공동체내에서공정한거래가지속됨에따라형성된다. 강한유대공동체에서는신뢰의이상적인형성이이루어지고, 따라서높은신뢰는가상공동체의활성화에영향을미친다는것을보여주려한다. 공정한거래조건이포괄적호혜성의문제를해결해놓고강한유대공동체는기회주의에다른높은비용을발생시키며, 신뢰로인하여공동체거래비용은낮아지기때문에강한유대공동체에서신뢰가효율적으로작동하는것은곧사회적자본의증가와연결된다고할수있다. 따라서본연구에서는가상공동체의사회자본중신뢰를측정하여, 구성원간의신뢰가높을수록가상공동체가활성화될것이다는것을알아보고자한다

33 변수측정항목정보신뢰공동체 ( 카페 ) 에서구하는정보를신뢰한다. 회원신뢰공동체 ( 카페 ) 회원들을신뢰한다. 회원관심공동체에활동이없으면다른회원들이서로관심을보인다. 내가활동하는공동체에는상호교환 (give & take) 이있다고생신뢰상호교환각한다. 정확거래공동체에서정확한거래가이루어지고있다고생각한다. 내가활동하는공동체의구성원들이책임을느끼고있다고생책임감각한다. [ 표6: 신뢰의측정항목 ] 사회적통제 사회적통제는비공식적인사회통제이자사회적관행이라할수있는데, 명시적이고공식적인통제가아니고비공식적이고묵시적인사회적행위의통제양식이라고보면된다. 구성원모두가묵시적으로이해하고있는사회적공식으로서의사회적통제, 관행은특정한상황에서기대되는행위를지시해주는역할을하고있어행위의거래비용을낮추어놓는다. 이는일종의행위가치의서열척도라고할수있다. 다시말해사회적통제는어떤행위가가치가있는가하는행위의질을결정한다. 사회적통제가작동하지않는경우에있어서는공식적인계약이나공식적인강제규범 ( 법 ) 이작동되어야한다. 따라서사회적통제가작동되지않는경우는계약이나강제적규범을작동시키기위한높은거래비용을지불해야한다. 그러나사회적통제가효율적으로작동할때이러한거래비용은감소된다. 사회적으로잘작동되는사회통제는사회비용을감소시키고사회적생산성을높이는사회적자본이된다. 강한유대공동체는협력적인사회적통제를이상적으로실현함에따라서높은사회적자본을창출하고있다. 강한유대공동체의폐쇄성, 강력한유대, 지속성, 거래의다양성, 정보의완전성이반복적인수인의딜레마게임을상황을만들어놓음으로써사회적통제를이상적으로가동시키는조건을갖추고있다. 본연구에서는가상공동체의사회적통제에대해서알아보고, 이것이활발한가상공동체에어떻게미치는지알아보고자한다

34 변수정의암묵관행공동체회원들사이에지켜야할암묵적인관행이있다. 내가활동하는공동체에서의규칙과규범은강제적인편이사회적규칙강제다. 통제내가활동하는공동체 ( 카페 ) 에는구성원들이지켜야할규멤버규칙칙이있다. [ 표7: 사회적통제의측정항목 ] 공동체활성화 종속변수인공동체활성화는가상공동체의사회자본이공동체의활성화에영향을주는지검증하기위한변수로서, 다음카페에서카페회원들이얼마나열심히활동하고활성화된카페인지알수있는변수이다. 공동체활성화는카페의다양한활동을측정하는스코어들을합산하는활동지표이다. 공동체활성화에는회원활동을기준으로활성화를확인하는 활동스코어 와건전한활동의척도인 클린스코어 가반영된다. 즉, 활동스코어 - 클린스코어 = 공동체활성화이다. 공동체활성화는실제활동회원이 10명이상인가상공동체를대상으로매겨진다. 전체카페중에서이조건에맞는카페의활동스코어와클린스코어를 2주단위로매회차마다계산하여이두점수의총합으로계산된다. 활동스코어는카페회원들이얼마나자주방문하는지, 글과자료를얼마나많이등록하고읽는지, 또꾸준히카페활동을잘하는지등을기준으로점수가매겨지고회원들이활동을열심히할수록활동스코어는올라간다. 또클린스코어는약관과클린카페의기준에위배되는활동을한카페에게적용하는감점점수이다. 강제권고, 메뉴블라인드, 규제, 사이버가처분과같은실제제재조치가내려진카페 와 카페이름과소개글에금칙어 ( 음란이나불법단어등 ) 가있는카페 는클린스코어로감점이된다. 따라서가상공동체의활성화정도를파악할수있는공동체활성화를종속변수로설정하고, 가상공동체의사회자본을측정하여활성화된정도를파악하려한다

35 3.3 연구가설설정 Bullen과 Onyx(1998) 는호주 New South Wales의다섯개지역사회를대상으로사회자본을 상향적 현상입장에서접근하고, 이를네트워크참여, 호혜성, 신뢰, 사회적규범, 공통분모 (the commons), 적극적활동력 (proactivity) 의여섯가지로분류하였다. 이들연구결과사회자본을구체적으로측정할수있다는확신을가지게되었는데, 이는사회자본구성요소를사회자본을협의로접근한 Putnam(1993) 과유사한입장에서접근한것이다. 이들이최종적으로구성한사회자본구성요소는모두지역사회구성원의상호이익을도모하기위한상호조정과협동과정에초점을두고있다 ( 소진광, 1999). 장용호 (2002) 는가상공동체의사회자본을측정하여가상공동체가자기조직화하는체계임을실증적으로보여주었다. 네트워크, 호혜성, 신뢰, 사회적규범, 공유자산형성의문제, 사회적행위자 (social agency) 의여섯가지사회자본구성요소를파악하여가상공동체를측정하였다. 본연구에서는가상공동체의사회자본을실증적으로측정해봄으로써특히가상공동체를구성하는사회자본의주요요인을명료화하고, 사회자본이가상공동체에미치는영향에대해서알아보고자한다. 가설 1. 구성원들의네트워크가강할수록가상공동체가활성화될것이다. 사회자본중에서강한네트워크는가상공동체에영향을미칠것이다. 실제로장용호 (2002) 의연구에서활발히활동하고있는공동체의경우, 가상공동체내의회원들간이나소집단들사이에네트워크가어떻게형성되고있는가를알아본결과, 각구성원들은공동체의공식적인행사나모임을통해개인적인상호작용을활발히하고있다고밝혀졌다. 그러나이연구는변수를강한유대집단과약한연결의공동체집단으로구분하여평균의차이를검정하여변수의인과관계규명이부족하다고판단된다. 가상공동체에서는네트워크가형성되어야만사회자본이가동되고, 공동체에서회원들간에상호작용을활발히할수있게된다. 그래서회원들이많은정보를접하고얻을기회를그만큼많이가지게되므로가상공동체의활성화가일어날수있게될것이다. 약간다른관점의연구이기는하지만 Granovetter(1974)

36 의연구에서도열린네트워크가많은정보획득에영향을주었다고나타났다. 오프라인만남은상호작용의기회를제공한다. 특히국내의여러연구에서오프라인만남은그구성원의참여를높이는데크게기여하는것으로나타났다 ( 최순화, 2000: 이윤복, 1998). 따라서구성원들이원하는만남을제공하여구성원들간의상호작용기회를제공하는것은가상공동체를활성화할수있을것이다. 가상공동체의유대감, 공통점, 그리고익명성또한공동체를활성화시킬수있다. 위와같은만남을통하여회원간에유대감을느끼고, 공통점을많이가지게되고, 회원간의익명성을제거하면강한네트워크가형성되고, 결과적으로가상공동체의활성화에영향을미칠것이다. 본연구에서는이러한내용을바탕으로가설을설정하였다. 가설 2. 구성원간의호혜성이높을수록가상공동체가활성화될것이다. 가설2는호혜성이가상공동체에미치는영향을살펴보기위함이다. Bullen과 Onyx의연구 (1998) 에서개인은자기비용으로다른사람에게선의를베푸는데, 이경우이러한친절이장래필요할때자신에게되돌아올것을기대하게된다고나타났다. 가상공동체에서는공통의관심사를중심으로상호교환을하고공동체활동이이루어지므로이러한상호교환은가상공동체활성화에많은영향을줄것으로예상된다. 즉구성원간의호혜성이높으면높을수록구성원의방문은더욱많아질것이고, 가상공동체의활성화가이루어질것이다. 가설 3. 구성원간의신뢰가높을수록가상공동체가활성화될것이다. 가설3은신뢰가가상공동체에미치는영향을살펴보기위함이다. 신뢰는사회자본의큰부분이면서삶의질을조건짓는흥미로운개념이다. 신뢰는위험에도불구하고행위자가자신의기대나이해에맞도록행동할것이라는주관적이고긍정적기대 (Gambetta, 1988) 에근거하여, 상대방으로부터의배신을기꺼이감수하겠다는의지 (Burt, 1998) 를말한다. 신뢰가있음으로써행위자들은위험이존재함에도불구하고협동을할수있는반면신뢰하지못하는사람들간의관계는잠정적이고기회주의적이기쉽다. 즉신뢰는사회자본의형성을가능하게하는토대라고볼수있다

37 구성원들이인간적인신뢰를하고정보와콘텐츠에대한신뢰가높으면높을수록그구성원들의가상공동체활동은활발해질수있을것이다. 가설 4. 구성원간의사회적통제가강할수록가상공동체가활성화될것이다. 가설4는사회적통제가가상공동체에미치는영향을살펴보기위함이다. 가상공동체에서사회적통제는명시적이고공식적인통제가아니고비공식적이고묵시적인행위의통제양식이다. 장용호의연구 (2002) 에서가상공동체의규범은비공식적이며암묵적인관행이우선시된다고나타났다. 가상공동체의경우느슨한관계로이어져암묵적인규칙이더욱회원들의활동을활발히할수있을것이다. 따라서사회적통제는가상공동체활성화에영향을미칠것이다

38 3.4 자료수집절차 연구대상의선정 본연구를수행하기위해서우선가상공동체를다음카페 ( 로선정하였다. 다음 ( 에서는가상공동체의활성화를측정할수있는제도를운영하고있다. 공동체활성화는각공동체회원들의활발한활동을점수화한활동스코어와카페운영의건전함을측정하는클린스코어를합산한스코어총점을매기는제도이다. 스코어별로공동체등급을매기므로공동체가전체카페중에서어느정도의위치를차지하고, 얼마나잘활동하고있는지확인을할수있다. 따라서각분류별로선정하였다. 먼저정보를나눠요 59개, 즐거움을나눠요 61개, 정을나눠요 53개총 172개공동체를다음의 [ 표8] 과같이선정하였다. 정보를나눠요즐거움을 [ 표 8: 연구대상분류 ] 상위분류 세부분류 관련서클 / 모임, 그래픽 / 디자인, 기술동향, 멀티미디어, 보 컴퓨터 / 인터넷 안, 소프트웨어, 운영체제, 인터넷일반, 정보통신비즈니스, 컴퓨터일반, 통신 / 네트워크, 프로그래밍언어, 하드 웨어 게임 스타크래프트, 일반, 길드 / 클랜, 네트웍게임, 비디오게임 교육 / 외국어 고시 / 시험, 교사, 교육일반, 영어, 외국어, 일어, 학부모 종교 가톨릭, 기독교, 기타종교, 모임별, 불교, 종교일반, 원불교, 봉사 생활 / 건강 건강, 결혼관련, 기타, 요리, 육아 / 가족, 인테리어 과학 / 인문 공학, 과학, 인문, 자연 / 환경, 철학, 천문학 경제 / 금융 거래소, 기타, 벤처 / 창업, 보험. 부동산, 이론 / 정보, 장외시장, 재테크, 증권일반, 코스닥 정치 / 사회 법률, 정치, 이슈 / 화제, 시사 방송 / 연예 RADIO, TV, 방송일반, 인터넷방송 / 광고 Pop/Rock, 가수 / 음악가별, 가요 / 국내, 개인밴드 / 모임, 악 음악 기, 음악일반, 작곡 / 작사 / 노래, 장르별, 주제별, 클래식, 풍물 / 민속음악 문학 / 예술 관련모임 / 서클, 기타, 독서 / 토론, 디자인 / 건축, 문학일반,

39 나눠요정을나눠요 문학작가 / 작품, 문학창작, 미술 / 조각 / 사진, 소설, 수필, 시, 연극 / 공연, 판타지 /SF, 패션댄스 / 힙합 만화 / 에니메이션일반, 주제 / 작품별, 창작, 코스프레 영화 배우 / 감독, 비디오, 영화별, 영화음악, 영화일반, 영화정보, 영화창작, 영화평 / 이론, 장르별, 주제 / 이슈 취미 만들기, 수집, 일반, 키우기 검도 / 유도 / 기타, 국내여행, 레저기타, 스포츠기타, 야 스포츠 / 레저 구, 여행일반, 자동차, 축구, 해외여행, 등산 / 산악, 태권 도, 택견, 볼링 / 당구, 농구 친목 기타, 나이, 대화 / 휴식, 사랑 / 만남, 종친, 직업, 친구 / 펜팔, 군대 팬클럽 국내가수 / 음악가, 국내배우, 국외가수 / 음악가, 국외배우, 기타, 스포츠선수, 연예인 동문회 고등학교, 기타, 대학교, 중학교, 초등학교, 학원 대학 / 대학원 대학교, 대학생활, 대학원, 동아리 / 학회, 전공 / 주제별, 학과, 학번 중고교 10대, 학교모임, 동아리 여성 결혼 / 성, 다이어트 / 건강, 모임 / 연령별, 요리 / 인테리어, 육아 / 자녀, 주제별, 패션 / 미용 지역 / 고향 강원도, 경기도, 경상도, 광주, 기타, 대구, 대전, 부산, 서울, 울산, 인천, 전라도, 제주도, 충청도, 해외

40 3.4.2 설문지구성 본연구에서사용한각변수별설문문항을요약하면다음과같다. 첫째, 가상공동체의사회자본변수인네트워크관련항목은정기모임, 비정기모임, 소모임, 유대감, 공통점, 실명화총여섯개문항으로리커트 5점척도로구성되어있다. 둘째, 사회자본변수인호혜성은공공선, 타수단, 차별성, 진행방향, 기여총 5 개문항으로리커트 5점척도로구성되어있다. 셋째, 신뢰는정보신뢰, 회원신뢰, 회원관심, 상호교환, 정확거래, 책임감총 6개문항으로리커트 5점척도로구성되어있다. 넷째, 사회적통제는암묵관행, 규칙강제, 멤버규칙총 3개문항으로리커트 5 점척도로구성되어있다. 마지막으로일반특성은가입경로, 가입기간, 운영기간, 정기모임회수, 정기모임목적, 공동체목적, 공동체활동회수, 공동체활동시간총 8개문항으로객관식과주관식을병행하여구성되어있다. 이를요약하면다음의 [ 표9] 와같다. 범위변수문항수 문항내용 네트워크 6 정기모임, 비정기모임, 소모임, 유대감, 공통점, 실명화 호혜성 5 공공선, 타수단, 차별성, 진행방향, 기여사회자본정보신뢰, 회원신뢰, 회원관심, 상호교변수신뢰 6 환, 정확거래, 책임감 사회적통제 3 암묵관행, 규칙강제, 멤버규칙 가입경로, 가입기간, 운영기간, 정기모임 기타 일반 8 회수, 정기모임목적, 공동체목적, 공동체 활동회수, 공동체활동시간 출처 Bullen과 Onyx의연구 (1998), 장용호 (2002) [ 표 9: 설문지의구성 ]

41 3.4.3 자료의수집 본설문조사는 일부터 일까지 7일에걸쳐수행하였으며이메일로데이터를수집하였다. 우선선정된가상공동체운영자에게설문요청이메일을띄워설문조사를한후, 추가적으로선정된공동체 ( 카페 ) 의회원중심으로설문조사를하였다. 일주일에걸쳐수집된설문데이터는총 113개이며, 이중에서응답에대한일관성검사와이상치데이터를검사한결과, 9개의데이터를제외한 104개의데이터가분석에사용되었다

42 4. 연구결과 본장에서는설문조사를통하여수집한자료를분석하여결과를제시한다. 앞서제시한연구모형을실증적으로검증하기위해서설문조사를통해수집된자료의통계처리는다음과같이실시하였다. 첫째, 실증연구의표본에대한일반특성과사회자본특성을알아보기위해빈도분석을실시하였다. 둘째, 측정도구의신뢰성을검증하기위해표본들의내적일관성을검사하는크론바하알파계수 (Cronbach's alpha) 를사용하였다. 셋째, 연구변수들간에영향을파악하여각가설을검증하고연구결과를도출하기위해다중회귀분석법을사용하였다. 4.1 자료분석 일반특성 실증분석을위해각가상공동체별로수집된 104명대한일반적인특성은다음과같다. 가입동기 3, 3% 17, 16% 63, 61% 21, 20% 1. 비슷한공동체자동가입 2. 친구나아는사람의권유가입 3. 공동체에대한정보를스스로찾고혼자만의결정 4. 기타 [ 그림 2: 가입동기 ] 먼저, 현재활동하고있는가상공동체에가입된계기에대한 [ 그림 2] 를보면,

43 가상공동체에대한정보를스스로찾고혼자만의결정으로가입한다는응답이가장많았다. 이는회원들스스로정보에대한필요성을느끼고찾아서가입하여활동한다고볼수있다. 가입기간 9, 9% 21, 20% 47, 45% 27, 26% 1~10 개월 11~20 개월 21~30 개월 31~60 개월 [ 그림3: 가입기간 ] 현재활발히활동하고있는가상공동체가입한기간에대한질문에대해서는 1년이내에가입하여활동하고있는가상공동체에서활발히활동을하고있는것으로 [ 그림3] 에서나타났다 합계 응답자수 [ 표 10: 정기모임참여 ] 활발히활동을하고있는가상공동체의정기모임의참여회수에대한질문에서는한번이상참여한비율이높은것으로미루어보아오프라인의모임에도관심을가지고참여한다고볼수있다

44 합계 응답자수 [ 표11: 비정기모임참여 ] 또한, 비정기모임에참여회수에대한질문에서는정기모임보다는적은참여율이나타났지만, 비정기적모임에대해서도관심을가지고참여한다고나타났다. 정기모임목적 11, 11% 16, 15% 9, 9% 68, 65% 1. 카페에대한회의 ( 세미나 ) 2. 친목도모를위한모임 3. 스포츠및레저활동 4. 기타 [ 그림 4: 정기모임목적 ] 가상공동체의정기모임때무엇을하는지에대한질문에대해서는친목도모를위한모임에대한답변이가장많다. 이는온라인상에서의긴밀한유대관계도중요하지만, 오프라인의만남을통하여강한유대를형성이가능하기때문이다

45 16, 15% 6, 6% 5, 5% 공동체의목적 31, 30% 46, 44% 1. 인간관계형성 2. 취미공유 3. 지식공유 4. 상품이나서비스에대한정보교환, 구매 5. 기타 [ 그림 5: 공동체의목적 ] 현재활동하고있는가상공동체가어떠한목적으로운영되는지에대한설문에서는인간관계형성과취미공유에대한답변이가장많았는데, 이는공통의관심사로형성된가상공동체의특성을반영한다고볼수있다 합계 회수 [ 표 12: 활동회수 ] 또한가상공동체의접속회수 (1주일) 에대한설문에서는 2~7회사이가대부분을차지하고있는데이는오프라인의공동체에참여하는것보다접근의용이성이작용하여관심을가지고자신에대한욕구를해소하려접속회수가많아지는것이다

46 합계 시간 [ 표 13: 활동시간 ] 가상공동체에서활동하는시간에대한설문에서는위의 [ 표13] 에서보는것처럼, 잠시참여하여활동하는것이아니라많은시간동안에공동체에서활동하는것이나타났다

47 4.1.2 사회자본특성 1) 네트워크 유대감 실명화 공통점 소모임 비정기 정기 긍정약간긍정보통약간부정부정 정기 비정기 소모임 공통점 실명화 유대감 긍정 약간긍정 보통 약간부정 부정 단위 : % [ 표 14: 네트워크빈도분석 ] 활발히활동하고있는가상공동체의경우공동체내의회원들간이나소집단들사이에네트워크가어떻게형성되고있는가를알아본결과, 각구성원들은공동체의공식적인행사나모임을통해개인적인상호작용을활발히하고있었다. 가상공동체에서갖고있는모임은온라인모임과오프라인모임으로나누고, 오프라인모임은정기모임과비정기모임으로구분하였다. 또가상공동체내에나이, 성별, 취미등으로다시소모임으로나누어지는것을온라인모임으로보았다

48 먼저, 오프라인모임의정기성과비정기성에대한설문에서는, 정기성 (77.9%), 비정기성 (62.5%) 로나타나서공동체회원들의만남이정기성을띠는쪽이강하다는사실을알수있다. 온라인모임에대한소모임활동의참여는 52.9% 로, 관심사면에서활성화된공동체는소규모로분화된형태의공동체이지만규모가크기때문에더작은소모임으로나누어지고있다고볼수있다. 가상공동체내에서활발한활동이이루어지기위해서는무엇보다도어떤부분이든회원들간의공통점이필요하다. 이러한부분에서공동체회원들사이에공통점이많은지의여부를알아본결과, 활발한활동이이루어지고있는공동체의경우공통점이 95.4% 로상당히많은것으로나타났다. 또한자신이활동하는공동체에강한소속감을느끼고회원간에공동체안에서소속감을느끼는유대감도 59.6% 로강하다고본설문에서나타났다. 그리고가상공동체에서실명회원이 65.4% 로익명의회원보다많다는것은과거익명의공간으로만여겨져왔던가상공동체가더이상익명의공간이아니라는것을보여주는것이고, 이는보다사적인관계로까지발전하고있다는의미이다. 이러한결과는초창기사이버상에서의활동이부정적인영향에대한보완책으로최근에는기본적인개인신상을공개하고가입을하는절차상의개선으로인하여개인정보가간접적으로개방되면서부정적인영향들을감소시키고, 점차실명회원이늘어난것으로볼수있다

49 2) 호혜성 기여 진행방향 차별성 타수단 공공선 긍정약간긍정보통약간부정부정 공공선 타수단 차별성 진행방향 기여 긍정 약간긍정 보통 약간부정 부정 단위 : % [ 표 15: 호혜성빈도분석 ] 가상공동체에서는단순히상품교환의전자상거래를중심으로교환이이루어지는것이아니라공통의관심사를중심으로한교류가이루어진다. 따라서가상공동체내의교류의정도가상호교환의가능성을가늠할수있도록해주는것을고려할때, 타커뮤니케이션수단을통한교류에대한질문의결과는눈여겨볼만하다. 먼저, 활발히활동하는공동체회원들과인터넷에서가아니더라도다른수단 ( 이메일, 전화, 우편, 채팅등 ) 을통해커뮤니케이션을활발히하고있다고본조사에서 74% 로나타났다. 이는가상공동체의회원들이다양한연결통로로이어지고있으며, 이러한네트워크가공동체내의상호교환을용이하게해준다는사실을알수있었다. 즉언제, 어디서든지상호교환이일어날수있는가능성을갖고있음을해석할수있다

50 공동체내에서이루어지는상호교환에큰문제가없음을보여주는공공선에대하여자신이조금손해보더라도공동체나회원들에게이롭다면참을수있다고 81.7% 로높게나타났다. 그리고자신이속한공동체가다른공동체와는차별적인요소가 84.6% 로많다고나타난것으로보아많은비슷한유형의가상공동체중에서차별적인요소가있는공동체에서많은정보를주고받을수있기때문에활발한활동이이루어진다고볼수있다. 상호간에회원들의공공선을원하고공동의목적들이유지될수있는것은가상공동체내에커뮤니케이션방향을보면알수있다. 본조사에서는진행방향이 95.2% 로높게나타났는데, 이는대부분의오프라인공동체와같이경직된체계를가진커뮤니케이션조직이아니라공동의목적을가진평등한관계를유지하는공동체임을보여주고있고, 회원들간에수평적인커뮤니케이션이더많이이루어지고있음을알수있었다. 마지막으로, 자신이공동체에서자료를올린다든지, 회원들의고민을들어준다든지, 다양한방법으로구성원들에게높게기여 (92.4%) 하고있다고나타났다. 3) 신뢰 책임감 정확거래 상호교환 회원관심 회원신뢰 정보신뢰 긍정약간긍정보통약간부정부정

51 정보신뢰 회원신뢰 회원관심 상호교환 정확거래 책임감 긍정 약간긍정 보통 약간부정 부정 단위 : % [ 표 16: 신뢰빈도분석 ] 신뢰는가상공동체의형성과발전에필수적인요소이며, 동시에가상공동체의중요한자본이기도하다. 가상공동체내에서신뢰가형성되는대상은다양하게나타난다. 크게신뢰의대상을중심으로본다면인간적인관계와관련된것과정보를비롯한일종의콘텐츠와관련된것으로나눠볼수있다. 인간적인신뢰는회원신뢰, 회원관심, 책임감으로볼수있다. 먼저, 가상공동체에서회원간의신뢰는 89.1% 의강한신뢰, 즉회원들의신뢰정도는높다고나타났다. 두번째로, 회원관심에관한것으로가상공동체활동을하다가어떤이유든간에기존의활동보다뜸해지면앞에서살펴보았듯이온라인상이든타수단을통하여관심을보이게된다. 즉회원중누군가활동이뜸하면큰규모의가상공동체이지만, 다른회원들이관심을보인다고 71.1% 로높게나타났다. 세번째로, 가상공동체의구성원들은집단내에서다른구성원들에대한구체적인정보를모른다고하더라도신뢰를하게되고, 공동체내의소속감과함께교류에대해책임감을느끼는경향이있다. 공동체에대한회원들의책임감은 83.6% 로높은책임감을가지고공동체내에서활동이이루어지고있었다. 이는공동체운영에대한책임감뿐만아니라중요한구성원으로책임을느끼고적극적으로활동하고있다는것을알수있다. 다음으로는일종의공동체에서거래되는정보, 콘텐츠에관한신뢰이다. 즉정보신뢰, 상호교환, 정확거래이다. 먼저, 공동체의주된콘텐츠중하나가될수있는정보에대한신뢰부분은 95.25% 로높은신뢰가나타났다. 이는회원들이올린자료나정보에관하여신뢰를가지고활용하고있는것이라할수있다. 두번째는, 공동체내에서상호교환에대해서는 87.6% 로활발한활동이이루어지고있고, 상호교환이별무리없이이루어지고있으며기본적으로공동체활동이상호교환을바탕으로이루어지고있음을알수있게해준다

52 마지막으로회원간의거래가정확한지에대해서는 40.45% 로정확히거래되고있다고, 중립적인입장은 42.3% 로비슷한결과가나타났다. 이러한결과는가상공동체의거래는현실거래에서처럼정확한계약에의한거래가아니기때문에나타나는현상이라고볼수있다. 4) 사회적통제 멤버규칙 규칙강제 암묵관행 긍정약간긍정보통약간부정부정 암묵관행 규칙강제 멤버규칙 긍정 약간긍정 보통 약간부정 부정 단위 : % [ 표 17: 사회적통제빈도분석 ] 가상공동체내에형성되어있는사회적통제에관해알아보았다. 먼저공동체에구성원들이지켜야할규칙, 즉멤버규칙은 76% 로나타났다. 이는활발한공동체의경우비교적체계적인형태로운영되고있음을알수있다. 또한규칙이나규정이 49.1% 로비교적강제적이지않은것과, 공동체회원들간에지켜야할암묵적인관행이 88.5% 로높게나타났다. 이는가상공동체의경우공동체회원

53 들간의관계가타이트한관계, 혹은직접적인계약관계로이어진것이아니라느슨한관계로이어져있고, 대부분의공동체가공식적인규칙보다는비공식적인관행이나암묵적인규칙이더욱공동체를유지하는데기능적임을알수있게해준다

54 4.1.3 신뢰성분석 신뢰성 (reliability) 이란동일한개념에대해서반복적으로측정했을때유사한측정값을얻을가능성을말한다. 본연구에서는질문항목들간의측정일관성을확인하기위해널리사용되는크론바하알파계수를이용하여신뢰성을검증하였다. 크론바하알파계수 (Cronbach's alpha) 는하나의개념에대하여여러개의항목으로구성된척도를이용할경우에해당문항을가지고가능한모든반분신뢰도 (split-half reliability) 를구하고이들의평균치를산출한것이다. 일반적으로각변수에대한항목들의크론바하알파계수가 0.7이상이면신뢰도가비교적높다고본다. 본연구의측정도구는전반적으로신뢰도가높은것으로판단할수있으며신뢰도분석의결과는다음의 [ 표18] 과같다. 측정변수 Cronbach's alpha 계수 정기모임 비정기모임 네트워크 소모임 공통점 실명화 유대감 타수단 공공선 호혜성 차별성 진행방향 기여 정보신뢰 회원신뢰 신뢰 회원관심 상호교환 정확거래 책임감 암묵관행 사회적통제 규칙강제 멤버규칙 [ 표 18: 신뢰성분석결과 ]

55 4.2 가설검증 본연구에서는인과관계를파악하기위해회귀분석을실시하고자한다. 회귀분석은여러개의변수들을이용하여다른변수의변화를예측하는방법으로서가장대표적인종속관계에관한분석이다. 회귀분석은독립변수들과종속변수와의선형관계를알려주고관계의크기를유도해줌으로써종속변수와독립변수간에상관관계를알려주고관계의크기와유의도를알려주며아울러두변수가양의방향으로관련되어있는지음의방향으로관련되어있는지의여부인관계의성격을알려주는통계기법이다. 본연구의가설검증을위한방법으로는다중회귀분석을사용했으며, 통계분석에는한글 SPSS 10.0을사용하였다 공동체활성화에대한네트워크의다중회귀분석 네트워크표준화베타계수 t 유의확률 R 제곱 F 값 상수정기비정기소모임공통점실명화유대감 [ 표19: 공동체활성화에대한네트워크의다중회귀분석 ] 네트워크가공동체활성화에미치는관련성을포함한중요도를분석하기위해다중회귀분석을실행하였다. 공동체활성화와네트워크의관련성검정에대한구체적인분석결과는 [ 표19] 와같다. 먼저, 공동체활성화에대해공통점과실명화가높은관련성을나타내는것으로분석되었다. 특히공통점과실명화를통하여공동체활성화를증가시킬수있는것으로예측할수있고, 공통점의상대적인중요성을알수있었다. 이같은분석결과를종합하여볼때, 네트워크변수중에서공통점과실명화만

56 이공동체활성화에유의적인영향을미치고있는것으로판단할수있으며, 오프라인모임 ( 정기, 비정기, 소모임 ) 과유대감은상대적으로공동체활성화에직접적인영향을미치지못하고있음을지적할수있다. 이중에서오프라인모임이직접적인영향을미치지않은것은오프라인모임에많은회원들이참석을하고는있지만, 운영진의비율이높기때문이다. 또한회원들이참여를하였어도지속적으로참여를하는것이아니고, 일회성참여가많고어느정도의기간이지나면자신이관심을가지고참여한공동체에소홀해지고자신에게맞지않으면탈퇴할수있는자율성이강해서이다. 이런부분은활동을많이하는공동체가입기간이 1년미만이많은것을보면알수있다. 따라서오프라인모임은회원들에게이벤트적인속성이강하고가상공동체활성화에는직접적인영향을미치지않는다 공동체활성화에대한호혜성의다중회귀분석 호혜성표준화베타계수 t 유의확률 R 제곱 F 값 상수 공공선 타수단차별성 진행방향 기여 [ 표 20: 공동체활성화에대한호혜성의다중회귀분석 ] 호혜성이공동체활성화에미치는관련성을포함한중요도를분석하기위해다중회귀분석을실행하였다. 분석결과호혜성변수는공동체활성화에직접적인영향을미치지못하고있다. 공동체활성화와호혜성의관련성검정에대한구체적인분석결과는다음의 [ 표20] 과같다. 다양한연결통로가열려있음을암시해주는타수단이공동체활성화에직접적인영향을미치지않는다고나타났다. 이는가상공동체에서회원들과타수단을통해활발한커뮤니케이션이이루어지고있지만, 이러한것은타수단을통하여회

57 원들간에좀더친밀해지고공통의관심사에대하여서로공유하여친밀감과유대감을높이는매개역할을하고있지, 가상공동체활성화에직접적인영향을미치지않는다고본연구에서나타났다 공동체활성화에대한신뢰의다중회귀분석 신뢰표준화베타계수 t 유의확률 R 제곱 F 값 상수정보신뢰회원신뢰회원관심상호교환정확거래책임감 [ 표21: 공동체활성화에대한신뢰의다중회귀분석 ] 신뢰가공동체활성화에미치는관련성을포함한중요도를분석하기위해다중회귀분석을실행하였다. 공동체활성화와신뢰의관련성검정에대한구체적인분석결과는 [ 표21] 과같다. 먼저, 공동체활성화에대해정보신뢰가높은관련성을나타내는것으로분석되었다. 분석결과를종합하여볼때, 신뢰변수중에서정보신뢰만이공동체활성화에유의적인영향을미치고있는것으로판단할수있으며, 회원신뢰, 회원관심, 상호교환, 정확거래, 책임감은상대적으로공동체활성화에직접적인영향을미치지못하고있음을지적할수있다 공동체활성화에대한사회적통제의다중회귀분석 규범표준화베타계수 t 유의확률 R 제곱 F 값 상수 암묵관행규칙강제 멤버규칙 [ 표 22: 공동체활성화에대한사회적통제의다중회귀분석 ] 사회적통제가공동체활성화에미치는관련성을포함한중요도를분석하기위

58 해다중회귀분석을실행하였다. 분석결과규범변수인암묵관행, 규칙강제, 멤버규칙은공동체활성화에직접적인영향을미치지못하고있다. 공동체활성화와통제의관련성검정에대한구체적인분석결과는 [ 표22] 과같다. 사회적통제는가상공동체활성화에영향을미치지않는다고본연구에서나타났다. 가상공동체에서사회적통제는보통회원들이가입하는과정에서시작된다고볼수있다. 가입하는과정상에서개인정보를어느정도공개를하여야만가입할수있기때문이다. 또한활동여부에따라점차정보를활용할수있는권한이조정된다. 활발한활동이이루어지고있는공동체의경우규칙강제성이강하고타공동체보다활동에따라규칙이나규범이완화되는경향이있다. 따라서통제가회원들의활동에영향을주어공동체가활성화되는것이아니라통제는구성원들의활동과공동체의활성화에매개역할을한다고볼수있다

59 5. 결론 5.1 연구의결과및시사점 본연구의목적은가상공동체의사회자본을알아보고, 사회자본이가상공동체활성화에어떠한영향을미치는지를알아보는것이었다. 여기서사회자본은네트워크, 호혜성, 신뢰, 사회적통제가사용되었다. 네트워크의하위변수로는정기모임, 비정기모임, 소모임, 유대감, 공통점, 실명화이고, 호혜성의하위변수로는공공선, 타수단, 차별성, 진행방향, 기여이고, 신뢰의하위변수는정보신뢰, 회원신뢰, 회원관심, 상호교환, 정확거래, 책임감이고, 사회적통제의하위변수로는암묵관행, 규칙강제, 멤버규칙을사용하여가상공동체활성화에미치는영향을알아보았다. 연구대상으로설정한다음 (daum cafe) 에서온라인설문을통해 104개의데이터를확보하였고, 분석은자료의신뢰성을먼저검사한뒤, 빈도분석과다중회귀분석을이용하였다. 이러한분석을통한연구결과는다음과같다. 첫째, 사회자본의네트워크변수중에서공통점과익명성이가상공동체활성화에영향을미쳤다. 우선, 가상공동체는공통의관심사, 가치관, 라이프스타일을가진사람들의모임으로공동체에가입하고활동하는데, 공통점이가상공동체활성화에유의적인영향을미쳤다. 또한실명화가가상공동체활성화에유의적인영향을미쳤는데, 이는과거익명의공간으로여겨지던사이버스페이스가부정적인요인을대두되던익명성을점차제거하고실명화하여가상공동체활성화에영향을미쳤다. 흥미로운사실은가상공동체의오프라인모임이활성화에유의적인영향을주지않은것이다. 이는오프라인모임이전체회원들의모임이아닌운영자나일부회원만의모임으로나타난이벤트적모임이라는것이다. 둘째, 사회자본중에서호혜성변수는다양한연결통로로이어져있고, 공공선이강하며, 수평적인커뮤니케이션이더많이이루어지고있으며, 차별적인요소가많았지만, 가상공동체활성화에영향을미치지는않았다. 이러한호혜성은회원간에좀더친밀해지고공통의관심사에대하여서로공유하여친밀감과유대감을높이는매개역할만한다고볼수있다

60 셋째, 신뢰에대한부분에서는정보신뢰만이가상공동체활성화에영향을미친다고나타났다. 신뢰는공동체내에서공정한거래가지속됨에따라형성되는데, 이러한면에서정보신뢰는공통의관심사를바탕으로한구성원간의거래를하는데있어서중요한요인으로작용한다고볼수있다. 즉정보의신뢰가높을수록가상공동체의참여나활동이이루어지고, 결과적으로가상공동체의활성화가이루어진다고할수있다. 넷째, 사회적통제는가상공동체활성화에영향을미치지않았다. 이는가상공동체에서통제는구성원들이가입하는과정에서시작된다고볼수있다. 즉가상공동체의활성화가이루어지기위해서통제는회원들의활동에영향을주어서공동체가활성화되는것이아니라공동체에가입하여활동여하에따라부수적으로사회적통제는완화되기때문이다. 다음으로본연구의결과가시사하는것은다음과같이정리할수있을것이다. 첫째, 가상공동체는도입된지는몇년밖에되지않았지만이미광범위한세대, 계층에서새로운정보공유와교류의장으로자리를잡아가고있다. 특히사회자본주요구성요소인신뢰가형성되어가고, 공통의관심사를바탕으로점차실명화되어가는등가상공동체는사회자본축적에긍정적인영향을주고있다. 둘째, 인터넷을둘러싼사건과사고가잇달아터지면서, 인터넷의익명성문제가과도하게불거지는과정에서마치 인터넷 = 익명의공간 이라는공식이자연스럽게성립되었다. 그러나본연구를통해서더이상은사이버공간이익명이아닌점차실명의공간으로자리잡아가고있음을보여주었고, 회원간의신뢰형성에긍정적영향을줄것이라고기대할수있게되었다. 셋째, 기존의사회자본연구에서는지역사회와가족, 인구이동, 국제기업에대한연구가진행되었었다. 그러나본연구가우리사회의새로운문화의중심지로대두되는가상공동체라는것을대상으로가상공동체활성화를사회자본이라는변수의설정을통해연구되어졌고, 이분야의연구를하려는사람들에게좋은토대가될수있는탐험적인연구일것이다

61 5.2 연구의한계및연구방향 본연구를수행함에있어서가상공동체에서사회자본을정의하는데상당한어려움을겪었다. 물론사회학의사회자본을가지고온라인환경에맞게재구성하고, 문헌연구를통해추출하였으나이는다소연구자의주관이많이개입되었다. 가상공동체와사회자본에대한논의가활발한만큼그에따르는가상공동체의정의와사회자본의측정방법에대한연구가많이필요하다는것을느꼈다. 그리고연구의전반에서논리의비약이불가피했으며연구자가주관적인시각에의지하여탐험적인연구를진행한부분이많이있음이연구의한계라고하겠다. 앞으로가상공동체에대한많은자료와사회자본을측정하기위한도구들이개발될것을기대하면서본연구의한계점은다음과같다. 첫째, 다양한형태의가상공동체중에서특정가상공동체 ( 다음카페 ) 의회원만을대상으로조사를한것은연구의일반화에대한문제를제기할수도있을것이다. 현재활동을하고있는가상공동체를보다많이고려해야했고, 또한보다많은설문지를회수하지못한것이또한연구의한계라볼수있다. 둘째, 본연구의목적을달성하기위해서자료수집방법으로채택한것은인터넷설문조사였다. 실제로운영되고있는가상공동체의회원들을대상으로조사하는것이기때문에인터넷에서데이터를수집하는것이불가피했지만여기에는위험도따르는것으로생각된다. 따라서인터넷설문조사에서발생할수있는중복응답이나불성실한응답등을줄일수있는방안이강구되어야할것이다. 향후연구에서는다음과같은주제들이고려되어질수있을것이다. 첫째, 본연구에서사용한일부변수에대한재검토가필요하며, 표본의선정에있어서도여러가상공동체를선정하여연구할경우보다유효한연구결과를얻을수있으리라고본다. 둘째, 본연구에서는사회자본의네트워크, 호혜성, 신뢰, 사회적통제의변수로가상공동체에미치는영향을살펴보는것으로한정시켰다. 그러나사회자본의변수중에가상공동체에미치는영향요인으로는이외에도무수히많이존재할것이다. 즉사회적대행자나공통분모요인들또한고려해볼만한요인이라할수있겠다. 따라서향후이러한요인들까지종합적으로고려해서연구해보는것도의미있는일이라고여겨진다

62 [ 참고문헌 ] 1. 국내문헌 강대기, 정보사회와공동체의변화 : 지역공동체와가상공동체, 정보사회학회편, 정보사회의이해 나남, 권남훈, 윤충환, 문주영, 인터넷포탈비즈니스의진화과정및경쟁구도, 정보통신정책연구원연구보고서, 권오문, 디지털문화읽기, 새미, 구혜정, 사회적자본을형성하는대안적평생교육탐색, 고려대학교교육학박사학위논문, 김경준, 김성수 지역사회주민의공동체의식에관한연구, 지역사회개발연구 23-2호, 김성원, 사이버커뮤니티집중해부-위기에대한이해와성공을위한 10가지비밀,, ( 주 ) 이비즈그룹, 김도현, 가상 공동체 인가 가상 공동체인가, 창작과비평, 107호 pp.67~79, 김은영, 지역사회조직변수별사회자본형성에관한연구, 대구대학교행정학과석사학위논문, 김태경, 정보화사회의가상공동체활동이사회적신뢰에미치는영향에관한실증적연구, 서울시립대학교도시행정학과석사학위논문, 김태준, 인적자원으로서의인간자본과사회적자본, 한국교육개발원, 교육개발통권제129호, pp 53~58, 노형진, 한글 SPSSWIN 에의한조사방법및통계분석,, 형설출판사, 도준호 / 조동기외, 인터넷의사회, 문화적영향연구, 정보통신정책연구원연구보고서, 박길성, 사회적자본과삶과질, 아세안연구제45권제2호 pp. 109~139, 박순미, 조직의사회적자본이새로운지적자본창출에미치는영향, 전남대학교경영학박사학위논문, 박주연, 가상공동체의유형별특성에관한연구- 다음넷 과진보넷 의비교분석 을중심으로, 연세대학교신문방송학과석사학위논문, 박찬웅, 사회적자본과사회적신뢰, 비교사회3 pp 137~163, 전통과현대사,

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68 설문 조사 안녕하십니까? 바쁘신중에설문에응해주셔서감사합니다. 저는최근관심이날로높아지고있는가상공동체와관련하여연구하고있습니다. 이에다음 (Daum) 카페내에서분류별우수활동커뮤니티로선정된카페를운영하고계시는여러분들을대상으로가상공동체관하여조사하기위해서작성된것입니다. 본조사의내용은통계법제8조에의거하여비밀이보장되며통계목적외에는사용되지않습니다. 귀하의성의있는응답은본연구를위한매우소중한자료로서좋은연구결과를얻기위한기초가될것입니다. 대단히감사합니다 년 10 월 연구자 : 유상민 ( 인하대학교경영학과석사과정 ) 지도교수 : 손동원 ( 인하대학교경영학과 ) 이메일 : ysmwin2@hanmail.net 연락처 : 011) 설문에응하는요령 본설문지의해당하는번호나표시하여주시면됩니다. 응답을빠짐없이작성하신후보내주셔요

69 다음은현재귀하의활동하고있는공동체 ( 카페 ) 에관한질문입니다. 1. 현재활동하고있는공동체 ( 카페 ) 는어떻게가입하게되셨나요? ( ) 1) 비슷한공동체를통해자동가입 2) 친구나아는사람의권유로가입 3) 공동체 ( 카페 ) 에대한정보를스스로찾고혼자만의결정으로가입 4) 기타 ( ) 2. 현재활동하고있는공동체 ( 카페 ) 에가입한지는얼마나되었나요? ( ) 개월 3. 1년에정기모임은몇번정도참석합니까? ( ) 번 4. 1년에비정기 ( 번개 ) 모임은몇번정도참석합니까? ( ) 번 5. 정기모임때무엇을합니까? ( ) 1) 카페에대한회의 ( 세미나 ) 2) 친목도모를위한모임 ( 회식 ) 3) 스포츠및레져활동 4) 기타 ( ) 6. 현재활동하고있는공동체 ( 카페 ) 는어떤목적으로운영되나요? ( ) 1) 인간관계를형성하고유지 2) 같은취미를가진사람들끼리취미공유 3) 직업이나전문분야에대한지식을공유 4) 상품이나서비스에대한정보를교환하고합리적으로구매하는것 5) 기타 ( ) 7. 일주일에몇번정도공동체 ( 카페 ) 에접속하십니까? ( ) 번 8. 한번공동체 ( 카페 ) 에들어가면몇분정도활동합니까? ( ) 분