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1 ISBN 연구 - 기본 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 구혜경ㆍ김정은

2 본보고서의내용은연구진의개인적인견해이며한국노인인력개발원의공식견해가아님을밝혀둡니다.

3 발간사 우리나라의고령화속도는매우빠르며, 고령화에대비하기위한논의가다각도로진행되고있다. 현정부는노인의다양한사회활동을지원하기위한정책을수립하고추진중에있으며, 양적인확대뿐만아니라질적인수준의향상을위해노력중에있다. 노인의사회활동은여러가지관점에서논의할수있으나중장기적관점에서보았을때양질의안정적인노인일자리를창출하는것이필요하며, 이를위해정책적인노력뿐만아니라민간영역에서노인들이일할수있는기회를마련하는것이필요하다. 그러나민간기업은이윤을추구하는영리조직으로노인의고용을통한혜택이없다면, 노인고용에소극적일수밖에없다. 이러한문제를해결할수있는방안으로서본연구에서는 ' 공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)' 전략으로접근하고자하였다. CSV는 2011년소개된개념으로전세계적으로최근활발히논의되고있는경영전략이다. 만약기업이노인일자리와관련된 CSV 사업을통하여고령화이슈의해결에기여하며동시에기업의이윤을창출할수있다면, 민간기업에서는더욱적극적으로관심을가질수있을것이다. 실제로국내기업들에서는 CSV 경영을선포하거나, CSV 담당부서를두는등의조직개편을통하여사회적이슈들에관심을가지고경영활동과연계시키고자노력을기울이고있다. 고령화와더불어노인빈곤율, 자살율의증가가우리나라의중요한이슈로부각되고있다. 미래에이러한수치의증가를막기위해서는노인들이안정적으로사회에참여하여일할수있는기회가마련되고, 노인들의가치창출활동에대한다른세대의수용과인정이매우중요해보인다. 이러한사회적기반조성을통하여노인이행복한삶을영위할수있도록지원할필요가있다. 특히고령화로인해시니어층을대상으로하는산업군이확장될것으로보이며, 이로인해산업구조가재편될가능성도크다. 이에민간기업들은고령화이슈에적극적으로대응하면서노인을위한일자리혹은사회참여의기회제공에적극적으로동참

4 하고, 노인들의유효수요를확보하면서, 미래에확대될것이확실해보이는시니어대상시장경쟁력을갖추기위해준비할수있을것으로기대한다. 그러한측면에서민간영역의노인일자리창출은 공유가치 로서기능할수있으며, 기업들의관심을제고할수있는중요한전략기재가될것으로본다. 특히민간영역에서노인일자리창출을위하여현재우리한국노인인력개발원에서는다양한시범사업을추진하고있으며, 민간기업과의협업을통하여새로운일자리모델을발굴하고검증하고자하는시점에있다. 본연구에서는 CSV와관련된국내외주요사례의고찰을통하여민간영역에서노인일자리를창출하기위해중요한점이무엇인지구체적으로확인하고자하였고, 그러한내용들이우리개발원의실무와접목될수있는방안을찾고자하였다. 또한우리개발원은공공의기능을담당하는기관으로다른공공부문과의협업을통하여노인일자리를창출할수있는방안을검토하고있다. 이러한시도역시공공기관의 CSV 관점에서논의되고평가될수있을것으로기대한다. 본연구는개발원내의구혜경부연구위원이책임을맡아전체의연구를이끌었으며, 김정은박사 ( 한국소비자교육지원센터 ) 가공동연구진으로참여하여국내외사례의발굴및분석의함의도출등전반적과정을함께하였다. 그리고연구진행을위하여서울대학교이화옥 ( 박사과정 ), 천민기 ( 학부생 ) 의도움이있었으며, 개발원연구정보팀의고재일주임과김선사원이연구행정을지원해준덕분에본연구를마무리할수있었다. 본연구진외에국내사례의심도깊은자료의확보와분석, 그리고기업관점에서 CSV 사업을추진하는과정에서개발원의역할에대한논의를강화하기위하여기업전문가인터뷰를진행하였다. 개발원과노인일자리관련 CSV 사업을추진중에있는유한킴벌리 CSV 사무국의손승우국장, CJ 나눔재단의이용권국장이도움을주었고, 국내 CSV의컨설팅업체인임팩트스퀘어의도현명대표, 그리고 LG생활건강비욘드부문장인이계춘 MD가연구를위한인터뷰에응해주어연구의결과를풍성하게제안할수있었다. 그리고노인일자리창출을 CSV 전략과연계할수있는지에대한학문적타당성을검토하기위하여 CSV 사업에대한연구자및노인일자리사업연구자로구성한교수

5 진전문가회의를진행하였고, 전문가회의결과에서 CSV를위한개발원의역할을명확히규명할수있는다양한논의가진행되었다. 전문가자문단이었던이인재교수 ( 한신대학교 ), 나종연교수 ( 서울대학교 ), 김학균교수 ( 성균관대학교 ), 오갑진교수 ( 조선대학교 ) 에게감사를전한다. 또한바쁘신가운데본연구보고서를검독해주시고, 귀한의견을내주신서울대학교이기춘교수와서울대학교나종연교수께감사의마음을전한다. 한국노인인력개발원장 2014 년 12 월

6 목 차 요약 ⅰ 제1장서론 1 제1절연구의필요성과목적 1 제2절연구의구성 8 제2장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 13 제1절 CSV(Creating Shared Value) 개념및특성 13 제2절 CSV 개념의발전배경 자본주의패러다임의변화와 CSV 개념의발전 소비가치와트렌드의변화 21 제3절 CSV 유형 정의한공유가치의특성에따른 CSV 활동유형 이해관계자와의협력특성에따른 CSV 활동유형 29 제4절 CSV 유사개념 CSR(Corporate Social Responsibility) : 기업의사회적책임 동반성장 창조경제 사회적기업 49 제5절소결 57 제3장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 59 제1절 CSV 활동의전반적과정 60 제2절 CSV 실행전략에관한논의 CSV 전략의조직내재화및공유가치의정의 CSV 수행을위한전략 71 제3절 CSV 성과측정에관한논의 79 제4절소결 : CSV 사례분석틀추출 85

7 제4장국내외 CSV 사례연구 87 제1절해외사례연구 네슬레 GE Coca Cola Novo Nordisk Alcoa HP Cisco Eulen Group 그라민폰 Metro Wal-Mart Intrepid Travel Delancey Street 157 제2절국내사례연구 삼성전자 : Built for Africa 프로젝트 CJ제일제당 : 즐거운동행 유한킴벌리 : 노인이미래다 - 액티브시니어 사업 LG생활건강화장품브랜드 비욘드 사례 189 제3절국내외사례분석의함의 195 제5장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 201 제1절 CJ실버택배 : ( 주 ) 실버종합물류-경남사례 사업의개요 사업의목적및의의 사례의 CSV 타당성분석 204 제2절유한킴벌리 : ( 주 ) 시니어허브 사업의개요 사업의목적및의의 사례의 CSV 타당성분석 209 제3절 LH공사커뮤니티센터구축시범사업 사업의개요 213

8 2. 사업의목적및의의 사례의 CSV 타당성분석 214 제4절문화유산신탁-정란각게스트하우스사업 사업의개요 사업의목적및의의 사례의 CSV 타당성검토 221 제5절소결 : 한국노인인력개발원의 CSV 추진시고려사항 CSV 클러스터모델의제안 노인인력의역량강화를위한교육강화 230 제6장전문가회의결과 233 제1절전문가회의개요 233 제2절전문가회의주요결과 노인문제및노인일자리에대한견해 노인일자리창출을위한 CSV 전략의타당성검토 고령자친화기업에대한견해 노인일자리관련범부처협의의필요성 249 제7장결론및제언 253 제1절연구결과의함의 253 제2절민간영역의노인일자리창출을위한한국노인인력개발원의역할 노인수요를반영한노인역량정의와노인일자리디자인 CSV 클러스터유형별개발원역할의정의 노인일자리창출기회발굴을위한펀드의조성 고령자친화기업운영관련중장기전략의수립 268 제3절후속연구를위한제언 275 참고문헌 279

9 표목차 < 표 2-1> 자본주의패러다임변화에따른정부와기업의역할 20 < 표 2-2> BoP 대상의 CSV 활동유형화 32 < 표 2-3> CSR과 CSV의차이 (Porter & Kramer, 2011) 39 < 표 2-4> 한국서부발전연도별동반성장추진내용 43 < 표 2-5> 동반성장을위한각주체별역할 44 < 표 2-6> 사회적기업과비영리단체의비교 50 < 표 2-7> 미국형과유럽형사회적기업비교 51 < 표 2-8> 사회적기업의 BSC 관점별성과기준 56 < 표 3-1> 공유가치창출 (CSV) 실행전략관련선행연구 65 < 표 3-2> CSV 전략에따른성과지표 83 < 표 3-3> CSV 사례분석틀의도출 (Framework) 86 < 표 4-1> 베트남주요소매업체운영현황 144 < 표 4-2> Intrepid Travel사의여행상품종류 154 < 표 4-3> CJ제일제당즐거운동행매출성과 175 < 표 4-4> CJ제일제당동반성장성과 176 < 표 4-5> 유한킴벌리시니어비즈니스소기업육성현황 183 < 표 4-6> 유한킴벌리시니어일자리창출결과 (2013년도기준 ) 186 < 표 4-7> 국내외 CSV 사례종합분석 196 < 표 6-1> 전문가자문단구성 234 < 표 6-2> 전문가자문회의의주요논의주제 236

10 그림목차 [ 그림 1-1] 노인의사회참여범위의점진적확산 4 [ 그림 1-2] 민간영역의노인일자리창출의사회적기대효과 7 [ 그림 2-1] 공유가치창출의개념 15 [ 그림 2-2] 기업의 CSV 활동가능영역 26 [ 그림 2-3] 기업의사회공헌활동의유형 27 [ 그림 2-4] 공유가치창출 (CSV) 전략의개념적분석틀 28 [ 그림 2-5] 참여형태와조직의위계구조에따른협력의유형 30 [ 그림 2-6] CSR의주요영역 36 [ 그림 2-7] 전략적 CSR 활성화방안 37 [ 그림 2-8] CSR 발전단계 38 [ 그림 2-9] 삼성의상생경영실천방안및예상효과 41 [ 그림 2-10] 박근혜정부의창조경제생태계 46 [ 그림 2-11] 창조경제의핵심개념 47 [ 그림 2-12] 사회적기업의위치 ( 홍석빈, 2009) 49 [ 그림 2-13] 사회적기업육성법상사회적기업유형 53 [ 그림 2-14] 사회적기업성과측정을위한 BSC 적용모델 55 [ 그림 3-1] 공유가치창출전략과성과측정의통합 60 [ 그림 3-2] 공유가치창출의개념 69 [ 그림 3-3] 공유가치선별을위한사회적이슈수준 70 [ 그림 3-4] 경쟁맥락의 4 요소 71 [ 그림 3-5] CSV를위한가치사슬의생산성재정의시고려요인 76 [ 그림 3-6] CSV 추진을위한클러스터의기본형태 78 [ 그림 3-7] 기업성과의선순환구조 : 양적성과와질적성과 79 [ 그림 4-1] Nestle in Society 피라미드 88 [ 그림 4-2] 네슬레의가치사슬단계별가치 90 [ 그림 4-3] Nestle 2013 Performance Summary 92 [ 그림 4-4] Nestle 사례종합분석 93 [ 그림 4-5] GE의기업시민포트폴리오 95

11 [ 그림 4-6] GE의전략적우선순위개요 96 [ 그림 4-7] 전략적의사결정과참여를위한조직구성 97 [ 그림 4-8] GE 에코메지네이션추진전략방향 98 [ 그림 4-9] GE 헬시메지네이션실증과정 100 [ 그림 4-10] GE 에코메지네이션 2013년도주요성과 101 [ 그림 4-11] GE 헬시메지네이션 2013년도주요성과 101 [ 그림 4-12] GE 사례종합분석 103 [ 그림 4-13] Coca Cola 사례종합분석 108 [ 그림 4-14] Novo Nordisk 지속가능경영전략비전 110 [ 그림 4-15] Novo Nordisk 조직지배구도개요 111 [ 그림 4-16] Novo Nordisk 사례종합분석 114 [ 그림 4-17] Alcoa 사례종합분석 118 [ 그림 4-18] HP의긍정적변화를위한접근법 119 [ 그림 4-19] HP의글로벌기업시민지배구조 121 [ 그림 4-20] HP의주요불이행개선율 123 [ 그림 4-21] HP 사례종합분석 124 [ 그림 4-22] Cisco Networking Academy의세계적현황 126 [ 그림 4-23] Cisco Networking Academy 졸업생현황 128 [ 그림 4-24] Cisco 사례종합분석 129 [ 그림 4-25] Labor Inclusion Program [ 그림 4-26] 2013년도에울렌교육연구소활동현황 132 [ 그림 4-27] 에울렌그룹연도별매출추이 133 [ 그림 4-28] 에울렌그룹사례종합분석 134 [ 그림 4-29] 그라민의기업들 136 [ 그림 4-30] 그라민폰사례종합분석 139 [ 그림 4-31] METRO Group 지속가능성비전 141 [ 그림 4-32] METRO Group 지속가능성관리 142 [ 그림 4-33] 농산물품질기준 "from Farm to Fork" 143 [ 그림 4-34] Metro 사례종합분석 146 [ 그림 4-35] 월마트사례종합분석 151 [ 그림 4-36] Intrepid Travel사의핵심가치 152 [ 그림 4-37] Intrepid Travel사의 2013년도국제수상내역 155 [ 그림 4-38] Intrepid Travel 사례종합분석 156

12 [ 그림 4-39] Delancey Street 사례종합분석 162 [ 그림 4-40] 삼성전자 Built for Africa 사례종합분석 167 [ 그림 4-41] CJ제일제당동반성장철학과공유가치의정의 170 [ 그림 4-42] CJ 동반성장조직도 172 [ 그림 4-43] CJ제일제당즐거운동행-상생제품개발과정 173 [ 그림 4-44] CJ제일제당 즐거운동행 사례종합분석 177 [ 그림 4-45] 유한킴벌리 CSV 모델 179 [ 그림 4-46] 유한킴벌리사회책임경영조직도 (2014년 5월기준 ) 180 [ 그림 4-47] 유한킴벌리협업강화조직도입 181 [ 그림 4-48] 유한킴벌리사례종합분석 188 [ 그림 4-49] 비욘드사례종합분석 194 [ 그림 4-50] CSV 사례유형화 199 [ 그림 5-1] CJ실버택배-( 주 ) 실버종합물류프로젝트개념도 205 [ 그림 5-2] CJ실버택배 CSV 사례종합분석 207 [ 그림 5-3] 유한킴벌리-( 주 ) 액티브허브프로젝트의 CSV 모형도 211 [ 그림 5-4] 유한킴벌리-( 주 ) 액티브허브사례종합분석 212 [ 그림 5-5] LH커뮤니티센터지원체계 215 [ 그림 5-6] LH커뮤니티센터사례종합분석 219 [ 그림 5-7] 문화유산신탁-정란각게스트하우스사례종합분석 224 [ 그림 5-8] CSV 클러스터모델대안 228

13 요약 제 1 장서론 - 인구의고령화는세계적인이슈로세계각국에서는고령화시대에대응하기위한다양한정책적방안을모색하고있다. - 노인의관점에서가장중요한점은 노후의행복한삶 을실현할수있는부분이며, 이를위해서는사회보장측면의정책이외에도노인의사회참여가활성화되고, 사회적으로수용되어야할필요가있다. 실제로노인들의사회참여및일자리참여활동은삶의질이나개인의임파워먼트에긍정적인영향을미치고있는것으로연구된바있다 ( 이윤화, 2003; 장유미, 2011; 주경희, 2011). - 그동안 노인 의문제는복지와비용의관점에서논의되었으나, 앞으로는신흥시장기회의측면에서논의될필요가있다. 노인계층자체의라이프스타일과소득수준등이다변화되고있으며, 정보와지식, 구매력을보유한노인들이증가하고있다. 이들의안정되고행복한삶을위해서는일자리를포함한다양한사회참여기회의확산이절실하며, 노인의일자리창출에대한접근역시기존의소극적인대응에서보다적극적인모색이필요할것이다 ( 이소정외, 2011). - 이에본연구에서는중 장기적인관점에서양질의노인일자리를창출하기위해서민간기업의참여가필요하다고보았다. 민간기업은고령화의급속한진전과관련하여미래시장규모가커질것을대비해야할것이며, 미래시장에서노인이중요한고객이될것을인지하고노인의유효수요를높일수있는방안을검토해야할것이다. 이를위한가장기본적이고기초적인방안은노인일자리창출기능일것이다. - i -

14 - 민간기업이노인일자리를창출하는데적극적으로관여하기위해서는이를통하여중장기적으로수익을창출하거나기업의지속가능성에영향을미친다는것이검증되어야하며, 노인인력의활용효과가검증되어야할것이다. 본연구에서는민간기업이자발적으로노인일자리창출에관심을가질수있는방안으로서 CSV(Creating Shared Value) 관점에서접근하고자한다. - CSV는 공유가치창출 의개념으로, 사회적문제의해결을통하여기업의경제적이윤을추구하는기업의경영전략으로기업시민으로서의역할을강조하며, 미래시장에서지속가능케하는전략으로 Porter and Kramer(2011) 가소개한개념이다. 고령화문제는글로벌관점에서우리모두가처한국제적인사회이슈이며, 노인일자리창출은이러한문제해결에기여할수있는사회적가치임이자명하다. - 이에본연구에서는장기적관점에서노인일자리의양과질을강화할수있는방안으로민간대기업의참여를도모할수있는민간영역의노인일자리창출모델을수립하기위한선행단계로서, 다양한기업의 CSV 활동사례를분석하고함의를도출하고자한다. - 또한현재한국노인인력개발원에서민간, 공공부문과의협력을통하여노인일자리를창출하는시범사업들을 CSV 관점에서분석하고, 이에대해기업의 CSV 전문가들과교수진으로구성한자문단회의를거쳐평가하였다. 그리고그결과한국노인인력개발원이민간영역에서노인일자리를창출할수있는모델의방향성및역할에대해제언하였다. 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 제 1 절 CSV(Creating Shared Value) 개념및특성 - 전세계적으로기업에게기업시민으로서의역할에대한요구가커지고있으며, 그러한측면에서기업의사회적책임 (CSR) 에대한논의가대두되었다. 기업에게사회적책임을부과하는것은일견일리가있기는하나, 기업의생리자체가이윤의창출과 - ii -

15 효율성을추구하는이익집단이기때문에사회적책임을위해비용이든다면그런활동에대해소극적일수밖에없다는한계가있다. 이에기업에서는박애주의적행위인기부나사회공헌중심의자선적인활동이아닌, 전략적인 CSR 활동에대한요구가높아지고있다. - 하버드대학의 Bishop William Lawrence University의마이클포터 (Michael E. Porter) 와비영리컨설팅기업 FSG(Foundation Strategy Group) 의공동창업자인마크크레이머 (Mark R. Kramer) 는 2011년 공유가치창출 (Creating Shared Value) : 자본주의의재창조및혁신과성장의창출방안 의일련의연구를통하여 CSR에서 CSV 활동으로관점을이동시켜야만앞으로시장에서기업이경쟁력을가질수있음을강조하였다. 미래사회에서자본주의는사회적요구를수용하고고객과직원, 그리고젊은세대의요구를수용하면서기업이발전하는형태로진화해야할필요가있으며, 그대안으로공유가치창출의개념을제시한것이다. - 노인일자리창출이슈역시기업의 CSV 관점에서접근가능한영역이다. 미래사회에고령인구가증가함에따라노인대상시장이확대될것은자명한사실이다. 이시장을통하여기업이경제적가치를달성하기위해서는, 노인의행복한삶이전제되어야하며, 그것을위해노인들의경제적여건이안정화되는것이필수적이다. - 국가차원에서다양한복지정책을통한원조가가능하겠지만, 그것만으로는시장의유효수요활성화가쉽지않다. 이에특히노인대상시장과직 간접적인관련이있는민간기업에서는노인일자리창출에기여함으로써경제적성과도달성할수있는 CSV 활동을발굴하고육성할필요가있다. 그것이기업의지속가능경영을가능케할것이기때문이다. 제 2 절 CSV 개념의발전배경 1. 자본주의패러다임의변화와 CSV 개념의발전 - Porter and Kramer(2011) 가제시한 CSV의개념은시장에서자본주의가발현되는모습의변화와더불어생겨난개념이다. 자본주의의패러다임은 1.0에서 5.0까지여러 - iii -

16 차례의변화를겪으며사회와시장의요구에맞게진화하고있고, 그과정에서사회적으로요구되는기업의역할변화에초점을맞추어 CSV 개념의형성및발전배경을설명하였다. - 자본주의패러다임변화에따른정부와기업의역할 구분 시기및특징 주요인물 ( 지도자 / 경제학자 ) 정부와기업역할 결과현상 1.0 초기자본주의 1776 년 ~1929 년 아담스미스 - 보이지않는손 - 자유방임주의 - 정부역할최소 - 노동조합활성화 - 민주주의세계적확산 2.0 수정자본주의 1929 년 ~1970 년 루즈벨트대통령 - 뉴딜정책, 케인즈 - 유효수요이론 - 적극적인정부개입 - 저임금 / 불완전고용타파 - 일시적경제부흥 - 2 차대전장기화로인한스태그플레이션 3.0 신자본주의 1970 년대말이후 마가렛대처, 로널드레이건프리드리히하이에크 - 정부의시장개입비판 - 자유무역, 규제완화 - 완전고용추구 - 양극화현상심화 4.0 따뜻한자본주의 2000 년대이후 (2008 금융위기후본격화 ) 아나톨칼레츠키 - 유능하고적극적인정부의필요성강조 - 정부와기업의협력강조 - 지속가능성강조 - CSR 개념등장 - 기업의자선활동에대한회의와한계등장 5.0 창조적자본주의 2011 이후 마이클포터, 마크크레이머 - 정부, 기업, 이해관계자간의협력, 상생 - 지속가능성강조 - CSV 개념등장 2. 소비가치와트렌드의변화 - 나는소비한다. 고로존재한다. 라는명제가일반화될정도로현대사회는소비의사회라고해도과언이아니다. 더불어정보화와디지털기술의발달로인하여시장은글로벌화되고있고, 소비자들은각지의다른소비자들과네트워크를형성하면서정보와경험을나누고있다. - 다양한정보에쉽게접근할수있는소비자들은 가치소비 를중요시하고있다. 협의 - iv -

17 로는가격대비가치가큰상품이나서비스를선호함을의미하며, 광의로는여러가지가치가융합된상품이나서비스를선호함을의미하는것까지로확장될수있다. - 공급과잉의시대에서소비자들은본인이추구하는가치에부합하는상품을찾아지속적으로화폐투표를행사하고만족을추구한다. 나만을위한소비가아닌사회적가치에관심을기울이는소비자가증가하고있다. 이는정보기술인프라의발달및 SNS의발달로인해세계각국이직면하고있는다양한사회적문제들에대해거의실시간으로소비자들이관심을기울일수있는여건이조성되었을뿐만아니라시민들의사회적의식이향상되었기때문이다. - 소비자들은이전에예상치못한새로운가치에대해열광하고있다. 소비자의이러한성향은기업의 CSV 활동의활성화를위한시장의뿌리가되어줄수있다. 이미네슬레, GE, 코카콜라, 유한킴벌리등세계적인기업들은사회적가치와결합한새로운상품과서비스를발굴하고이를시장에선보임으로써미래성장의동력으로삼고있으며, 소비자들은사회적가치에관심을기울이는기업들의상품을더선호한다는연구결과가있다. 제 3 절 CSV 유형 - 기업은현재의경영상황및시장조건, 미래전략등에근거하여 CSV 전략을수립하고나름의방식으로활동을수행, 평가하고있다. 그러나서로다른기업의활동이라고하더라도활동의목표나추구하는가치의내용에따라 CSV 활동의형태나방향이달라질수있다. 이러한차이를쉽게구분할수있는방법이바로활동의유형화가될것이다. - CSV 활동의유형화에대한고찰은다음과같은이유에서중요하다. 첫째, 기업의 CSV 활동을구분할수있는기준을도출할수있다. 둘째, CSV 활동유형화기준은향후기업들이 CSV 활동을기획하는경우유용한방향성의잣대로기능할수있다. 셋째, 더나아가기업이 CSV 활동추진을준비하는단계에서부터전략과전술의수립에유용한함의를제시할수있다. - CSV 활동은공유가치의정의에따른구분외에추진과정의형태에따라유형화가가능하다. 예를들어공유가치창출을위해서는시장, 기업, 소비자가존재해야하며, - v -

18 사회적이슈의해결을위해서는정부, 지역사회의커뮤니티나 NGO 단체등과의협업이필요하다. 따라서 CSV 활동을위한이해관계자들과의협력수준이나형태에따라 CSV 활동을구분할수있다 (Pisano & Verganti, 2008; 신미주, 2012). 본연구에서는 CSV 활동의유형을공유가치의구분에따른 CSV 유형과 CSV 수행과정을중심으로구분한유형으로구분하여고찰하였다. 제 4 절 CSV 유사개념 - 본연구에서는 CSV와유사한개념으로논의되는 CSR( 기업의사회적책임 ), 동반성장, 창조경제, 사회적기업등의개념을고찰하고 CSV와의차이점을확인하였다. 특히유사개념들과 CSV 개념을비교분석함으로써 CSV의핵심적가치들에대한상대적이해를분명히할수있다. - CSR은기업의사회적책임으로학자에따라그수준을다르게정의한다. 순수한사회공헌활동으로보는관점에서부터기업의핵심역량을고려한전략적이고적극적인 CSR의필요성을주장하는관점까지다양하다. CSV는이러한전략적 CSR의보다진화된개념으로핵심역량의발굴과더불어미래시장의개척을위한가치사슬의혁신, 그리고신시장발굴을주요과제로삼는다. - 동반성장은대기업과중소기업의협업을강조함으로써대기업성장위주의국내경제정서를개혁하고, 더불어이를통해지속가능한경제생태계의건전성을확보하고자함이다. 이는 CSV 사업중, 다국적대기업들의혁신적인중소기업들과의파트너십사례와맥을같이하는영역으로, 가치사슬의혁신에해당한다고이해할수있다. - 창조경제는기술과아이디어, 그리고사회적임팩트를핵심개념으로하여이러한혁신적아이디어와기술을통해사회적이슈를해결한다는것을골자로한다. 이에창조적아이디어를통해새로이시장을개척한다는의미에서 CSV의주요내용으로신시장발굴과공통되는관점을가진다. - 사회적기업은영리추구형비즈니스모델을통해사회적가치인공공선의달성을목표로하는조직체로써기부금이나지원금에의존하던기존의비영리단체와는본질적성향을달리한다. 이는다시벤처형사업유형인미국형과국가주도형복지 - vi -

19 관점의유럽형으로나뉘는데, 우리나라의경우고용노동부인증제도를거쳐초기지원을받는형식으로후자에해당한다고볼수있다. 그러나초기지원기간이후, 사업의지속가능성이문제로대두되면서, 미국식의벤쳐형자선사업에대한벤치마킹이필요한시점이다. - 노인일자리창출이라는화두를풀어나가기위해서는사회적기업의영리적모델과창조경제의혁신적아이디어, 동반성장의가치사슬혁신, 그리고전략적 CSR의핵심역량발굴이모두통합적으로고려되어야한다. 민간영역에서노인일자리를창출하기위한방안으로 CSV적접근을하는것은노인삶의질향상이라는관점에서새로운복지플랫폼디자인을위해필수적인것으로본다. 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 - 기업이전략적으로 CSV 활동을수행하기위해서는우선 CSV의활동의필요성을인식하고, 이를주요한경영전략으로삼아조직원들이 CSV 활동을적극적으로기획하고수행할수있는분위기를형성하는것이필요하다. 그다음으로는기업의핵심적인역량을고려하여 CSV 사업을기획하고적합한전략의수립및추진이요구되며, CSV가기업의경영활동임을감안할때 CSV 사업의성과를측정하고평가하는과정이필수적이다. - CSV 사업을위해구체적으로사업의타겟을정하고, 공유가치를정의하는것이필요하며 CSV 사업의구체적추진을위하여조직정비등의과정이요구된다. Porter and Kramer(2011) 는특히 CSV 사업의전략을 1) 시장과상품의재정의, 2) 가치사슬의재구상, 3) 지역클러스터의강화전략을강조한바있다. 이에본연구는선행연구고찰을기반으로, 다음과같은사례분석틀을도출하였고, 국내외사례분석에적용하였다. - vii -

20 - CSV 사례분석틀의추출 구분세부내용활동대상의선정 CSV 활동타겟선정 ( 예 : 빈곤층, 노인, 소외계층등 ) 준비사회적가치와경제적가치의규명을통한공유가치의정의공유가치내용의정의조직정비기업내조직의정비관련내용구체적인수행전략의내용수행전략 - 상품과시장의재정의추진과정 - 가치사슬의재구상 - 지역클러스터의형성등성과측정성과양적성과와질적성과 제 4 장국내외 CSV 사례연구 - 국내외기업의 CSV 사례는본연구의분석틀에의거하여공유가치창출대상및가치의정의형태, CSV 사업추진을위한조직의정비수준, 그리고주요 CSV 수행전략의분석, CSV 사업성과의측정내용등에대한각사례의특성을제시하였다. - 국내외 17개사의 CSV 사례 (GE, 코카콜라, 네슬레, Novo Nordisk, Alcoa, 그라민폰, HP, Cisco, 월마트, 메트로, 에울렌, 딜란세이스트리트, 인트리피드트래블, 삼성전자, 유한킴벌리, CJ제일제당, LG생활건강비욘드 ) 분석결과도출한함의는다음의 4가지이다. - 첫째, 지역기반클러스터의강화가중요한요소이다. 성공적인 CSV 활동의저변에는지역기반형협력구조를얼마나효율적으로이끌었는지가공통된전제사항임을알수있었다. Porter and Kramer(2011) 는지역기반의클러스터를 CSV 수행전략의한가지로제시하였으나대부분의성공사례들에서기업과정부, 그리고지역단체및각교육기관과의협업을특징으로확인하였다. 이는기업의경제적가치가사회적가치의네트워크하에서공존하며가치의시너지효과를가져올수있다는것을보여주는것으로, CSV를위한클러스터링이필수적임을반증하는결과로본다. - viii -

21 - 둘째, CSV 사업의공유가치를일자리창출과지역경제활성화를정의하는경우, 특히지역인력의양성을위한교육이강화되었다는것이다. 코카콜라, 그라민폰, 에울렌그리고딜란세이스트리트등의사례에서도알수있듯이, 사회적비용을크게소요하는소외계층의문제를비즈니스모델하에서경제적가치로전환하는메커니즘은결국교육의선순환이다. 그리고지역기반에서일자리창출을목적으로하는경우에는인력의교육및양성이중요한이슈였으며, 이를위한교육프로그램의개발및교육담당허브기관의양성이중요하였다. - 셋째, 기업핵심역량과의매치를통해상품과가치사슬을재정의하는 CSV 사업을추진할때경제적성과와의상관관계가높아지며 CSV 활동은가속화된다. 기업의성과를위해서 CSV는여러부서간의협업과공유를전제로사업과연계되어통합적접근법을취하기때문이다. - 마지막으로 CEO의리더십과기업문화의중요성이다. CSV는기존의마케팅관점에도전하는혁신적미션이다. 기업수장의확신과리더십없이는 CSV가기업의핵심역량과연계되고, 사업부문과접목되기어렵다. 더욱이양적성과와더불어질적성과가중요한성과지표가되는상황에서, 즉각적으로계량화되지않는성과들에대하여용인이어려운조직문화라면, CSV는또다른사회공헌활동의하나쯤으로인식되기쉽다. 이에에울렌과 GE, 그리고유한킴벌리사례에서잘보여지듯, CEO의공유가치창출사업에대한확고한의지와이를뒷받침할수있는, 대게는오래된사회공헌활동의역사를통해축적된기업의노하우와문화를통해, CSV 사업은본격적인뿌리를내릴수있다. - 국내외 CSV 사례의종합분석을통해 CSV 활동을유형화하는두가지축을도출하였다. - 첫번째는 CSV 수행전략축으로 CSV 활동사업이핵심상품이나서비스와직접관련이있는전략인지와가치사슬을혁신하는데초점을맞춘전략인지로구분된다. 지역지반클러스터링전략은앞서설명한바와같이선택가능한전략이라기보다는 CSV 사업을위한필수적인전략이자전제사항으로보았다. - 두번째축은 CSV 사업의규모에관한것으로, CSV 사업이단기프로젝트나브랜딩차원의추진인지, 사업부문차원의추진인지, 혹은전사차원의추진인지에따 - ix -

22 라세가지로구분할수있었다. 이는전략과더불어실질적인사업의추진영역과특징을보여주는주요한요소이다. - 본연구에서분석한국내외 CSV 사례의유형은다음과같이구분된다. - x -

23 - 국내외 CSV 사례종합분석결과요약 분석틀세부내용 GE 시스코노보코카콜라 알코아 HP 네슬레 딜란세이스트리트 에울렌메트로월마트 인트리피드트래블 그라민폰 삼성전자 CJ 제일제당 유한킴벌리비욘드 대상 가치정의 조직정비 추진과정 / 전략 성과 제 3 세계 ( 미래시장 ) 빈민지역 / 농촌 노인 소외계층 자사고객 중소기업동반 ( 협력사 ) 핵심역량매치여부 사회적가치포커스 경제적가치포커스 단기과제 / 브랜딩 사업부문 전사추진 상품서비스재정의 가치사슬재정의 클러스터 교육강화 ( 인력역량 ) 양적성과 (STRONG) 질적성과 (STRONG) - xi -

24 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 - 한국노인인력개발원에서는노인의새로운일자리창출을위해서다양한시범사업을수행중에있으며, 민간기업과의협력을통한사업과제와타공공기관과의협력을통한과제가공존한다. - 본연구에서는 CJ대한통운과의협업사례로 ( 주 ) 실버종합물류-경남, 유한킴벌리- ( 주 ) 시니어허브사업, LH공사커뮤니티센터구축사업, 문화유산신탁의정란각게스트하우스운영등의사업들의현황에대해앞서도출한 CSV 사례분석틀에의거하여분석하였다. - CJ대한통운, 유한킴벌리와의협업사례는전형적인 CSV 사례로볼수있으며, 각기업의핵심역량에부합하는노인일자리창출 CSV 사업을수행한사례로성공가능성이매우높은것으로판단된다. 이때한국노인인력개발원은고령자친화기업의설립지원등을통하여 CSV 사업의기반을더욱강화시키는역할을하였다. - LH공사커뮤니티센터구축사업과문화유산신탁의정란각게스트하우스사업의경우, 타공공기관과협력한사례로서복지와고용을동시에추진할수있는효과적인사업전략으로평가된다. 더욱이공공부문에서의 CSV 접목이라는측면에서의미가있다. 다만, 공공영역끼리의 CSV에있어서한국노인인력개발원의역할은민간기업의 CSV 사업내의역할과는차이가있는것으로보이며, 더주도적으로노인일자리창출을위해전략을수립, 실행해야할필요가있는것으로본다. - 한국노인인력개발원의사례분석을통하여, 어떠한파트너와노인일자리창출을휘한 CSV 사업을기획, 추진하는가에따라개발원의역할이달라질수있음을확인하였고어떠한사업이든고령자친화기업과같은형태의허브조직이존재하여노인일자리창출및공공서비스의제공등의역할을하는것이필요함을확인하였다. 이에다음과같은 CSV 클러스터모델의대안을제시하였다. - xii -

25 - 한국노인인력개발원은노인인력이민간영역으로확장될수있도록직무능력에대한교육뿐만아니라사회에재투입되는존재로서의자존감, 역할에대한인식, 세대간갈등해소의기술이나동료들과의커뮤니케이션기술등에대한교육을강화할필요가있으며이는전문가의견에서도도출된견해이다. - xiii -

26 제 6 장전문가회의결과 - 본연구에서는노인일자리창출을기업의 CSV 전략으로접근할수있는가능성을제시하였고, 실제로 CSV 활동을활발히수행하고연구하고있는기업들의전문가인터뷰를통하여이러한접근에대한타당성검토와향후보완할점에대한내용의도출, 더나아가서한국노인인력개발원의역할에대한논의들을진행하였다. - 기업의 CSV 전문가 4인과노인일자리와 CSV에관한연구를수행하는교수진 4인으로전문가패널을구성하였다. 논의내용들의특성상기업전문가는일대일인터뷰를진행하였고, 교수진은좌담회형식으로자문회의를진행하였다. - 자문회의결과의요약 주제노인문제및노인일자리에대한인식 노인일자리창출과 CSV 전략의적합도 고령자친화기업에대한견해 노인일자리관련범부처협의필요 내용 - 문제 로볼것이아니라 기회 로보는시각이필요함. - 타당성있는접근임. - 사회적이슈에대한추가적검토필요. - 핵심역량부합도가중요하므로노인인력의역량확인및 job-design 이중요함. - 경제적성과확보가중요함. - 좋은모델이나경영의지속가능성을고민해야함. - 개발원 CSV 모델의중심이되어야함. - 근로자성에관한문제로인해관련부처와의협의필요 - 정책적, 사회적관심도제고할수있는이슈메이킹이필요함. - xiv -

27 제 7 장결론및제언 1. 노인수요를반영한노인역량정의와노인일자리디자인 - 노인일자리정책의방향은미래를대비하는측면에서변화가요구되며, 미래트렌드변화에따른정책의접목이필요하다. 이를위해현재의노인및베이비부머세대를대상으로일자리혹은사회참여에대한요구도를확인하고, 이에기반한직무, 역량의규명이필요하다. - 노인의라이프스타일규명을통하여다양한노인의유형별사회참여요구및원하는직무등에대한정의가가능하며, 이를토대로노인의사회활동관련정책의전달체계의다양화, 정책전달타겟의명확화등을시도해야한다. 2. CSV 클러스터유형별개발원역할의정의 - 한국노인인력개발원에서는민간혹은공공영역과의협력을통하여다양한 CSV 사업의플랫폼을개발, 추진하고있다. 향후에도 CSV 관점에서파트너기관의핵심역량을고려하여노인일자리가창출될수있는영역을발굴하고, 사업으로접목하며, 성과를측정할수있도록플랫폼개발의역할을강화할필요가있다. - 민간기업과개발원이클러스터를구성하여 CSV 사업을추진하는경우라면, 민간기업이스스로의경쟁력확보를위하수행하는 CSV 사업으로서의적합도가높으므로, 민간기업과사업을진행할수있는우수한고령자친화기업의설립이나매칭등의역할강화를통해 CSV 활동의지원자 로서역할을수행해야한다. - 공공기관과개발원이클러스러를구성하여 CSV 사업을추진하는경우라면, 공공의복지서비스제공과노인고용이라는목표달성을위하여보다적극적으로 CSV 사업을기획하고, 전략을수립하는등민간영역과의클러스터에서보다는더욱적극적인역할이요구된다. - 민간영역에서 CSV 사업의성과는사회적문제해결을통한경제적이익을달성하는것으로, 민간기업의사업성과에대한추적및평가가중요하며, 공공영역에 - xv -

28 서의 CSV는노인일자리창출수이외에공공서비스제공의효율성및비용절감등성과지표에대한추출및관리가중요하다. 이러한역할을개발원이담당할필요가있다. 3. 노인일자리창출기회발굴을위한펀드의조성 - 노인일자리창출을위해민간혹은공공영역과의협력이중요하며, 때로는고령자친화기업과같은하이브리드조직의운영이필요하거나사업전략의수행을위해자원이필요한경우가있다. - 한국노인인력개발원이안정적인노인일자리창출및보급, 유지를위해서는 CSV 사업을위한펀드의조성이필요하며, 현재시중에존재하는펀드를적극적으로활용하는방법과거대한민간기업의사회공헌기금을적극적으로유치할수있는방법이있으며이를위한준비가요구된다. 4. 고령자친화기업운영관련중장기전략의수립 - 고령자친화기업은민간영역에서노인일자리창출을독려하는제도로, 한국노인인력개발원이 2011년부터추진하고있는사업이다. CSV 사례고찰결과민간혹은공공영역에서의 CSV 사업추진을위해고령자친화기업의역할이매우중요하다. 이레다음과같은방안을제시하였다. - 고령자친화기업의모집방식을다변화할수있다. 현재는일정수준의역량을갖춘중소규모의고령자친화기업을공모하고, 지원하는형태이다. 그러나향후에는전문적인경영에대한수요가있는고령자친화기업에대해각대학의경영대학이나창업동아리등을대상으로운영에대한공모를하거나, 연륜과경험이풍부한전문경영인을공모하는방식등고령자친화기업모델의성공을위해다양한방식을고려할수있다. - 고령자친화기업을인증제로변경하여, 다양한기업들에서노인고용에관심을가질수있도록하는등의방안을검토할수있으며, 인증마크의부여를통해고령자 - xvi -

29 친화기업에대한사회적인식을강화할수있는방안을모색할수있다. - 고령자친화기업의상품과서비스에대한브랜딩작업혹은대기업과의공동브랜딩을통하여고령자친화기업의성과향상뿐만아니라고령자친화기업의상품및서비스에대한시장의인식을높이기위한통합적인마케팅전략이필요하다. - 고령자친화기업이많아지면, 노인고용이더증가하는것으로볼수있다. 이에고령자친화기업의성과향상에대한고민이필요하며, 특히제조품및서비스의질적향상과제조품의판로확산을위한구체적인전략의수립이요구된다. 끝. - xvii -

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31 제 1 장서론 1 제 1 장 서론 제 1 절연구의필요성과목적 인구의고령화는이미세계적인이슈로세계각국에서는고령화시대에대응하기위한다양한정책적방안을모색하고있다. 대부분의국가에서는우리나라의노인복지법과같은모법 ( 母法 ) 을필두로하여각국의상황에맞는법률과정책을수립하고있으며특히안정적인노후생활을위하여복지의관점에서직, 간접적인소득보장을위한정책을마련, 집행하고있다. 이외에도심신의안정을위한요양의지원, 노인일자리사업지원및노인의사회참여활성화방안모색등이전세계적인추세라고볼수있다. 이러한정책의수행주체는물론기본법령을중심으로정부기관에서관장하고있으나, 최근에는정책수행의주체가공공에서민간과의협력으로, 중앙정부에서지방정부의책임으로전환되고있는동향임을알수있다 ( 임춘식외, 2005). 이는고령사회문제가정부의복지정책으로만해결될수있는것이아니라사회의다양한구성요소모두가관심을기울여야하는문제라는것의반증이라할수있다. 노인의관점에서가장중요한점은 노후의행복한삶 을실현할수있는부분이며, 이를위해서는사회보장측면의정책이외에도노인의사회참여가활성화되고, 사회적으로이것이수용되어야할필요가있다. 이를위하여최근에는적극적인노화의개념으로 액티브에이징 (active aging) 혹은 액티브시니어 (active senior) 에

32 2 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 관한논의가진행되고있으며 (OECD, 2001; WHO, 2002; 정경희외, 2011; 선우덕외, 2012; 한동희, 2014), 노인들의사회참여및일자리참여활동은삶의질이나개인의임파워먼트에긍정적인영향을미치고있는것으로연구된바있다 ( 이윤화, 2003; 장유미, 2011; 주경희, 2011). 그럼에도현재노인대상일자리는급여의수준, 근로기간의문제점, 노인일자리전담인력의처우문제등여러문제가존재하며 ( 이석원외, 2010) 이를해결하기위한방안이모색되고있으나, 여전히노인일자리자체의양과질측면이충족되지못하고있는현실이다. 노인일자리는노인의개인적차원에서는실질적인소득원으로서기능을통해기본적인생계유지를가능케하며, 더나아가서는사회구성원 (senior citizen) 으로서직업 ( 혹은일 ) 을통하여자아실현을가능케하는기능을하여신체적, 정신적건강을도모할수있는기반이된다 ( 김진곤, 2009). 사회적차원에서는노인일자리를통하여다른세대와소통할수있는기회를얻고, 노인의경륜을인정받을수있는기회가되며, 젊은세대의노인부양부담을줄일수있는실질적인방안이되기도한다. 청년실업이사회적문제로대두되면서, 노인의일자리에관한논의는상대적으로소외될수있는이슈이다. 그러나전세계적으로고령화가빠르게진행되고있는이시점에서양질의노인일자리창출에관한논의는노인의삶에만국한되는것이아니라젊은층의노인부양부담을감소시킬수있는실질적인방안이될수있으므로더욱적극적으로논의하고대응해야할주제이다. 노인일자리문제는시장의관점에서도매우중요한이슈이다. 현재까지는파레토의법칙에따라상위 20% 의고객층이전체시장규모의 80% 에달하는매출을발생시켰다고보고있다. 이로인해그동안시장의수요를주도하고구매를이끄는것은소득상위계층이었고, 또시장전체의트렌드를이끄는것은구매력이있는젊은계층이었다. 이러한상황에서노인혹은소득하위계층은상대적으로취약소비자층으로분류되어시장의관심을많이받지못한것이사실이다. 이러한추세는물론당분간은지속될수있으나정보기술의혁신적인발달과시장의다양성측면, 그리고미래의인구구조측면에서볼때노인시장은부담스러운존재가아니라새로운시장기회로서역할을할수있다. Prahalad(2006) 는인구를소득수준계층별로구분하고, 최하위층 (BoP, Bottom of the Pyramid) 시장이기업의지속가능경영을위해중요한타겟임을강조하였다. 소득최하위층의경우연간개인별소득수준은 3,000달러미만으로낮으나전세계적으로저소득계층의소비자가 40억명에달하며, 이시장의구매력은연간 5조달러정도로추정되는등 (Gates, 2008) 시장규모가매우크므로앞으로기업은향후상위계층에대한

33 제 1 장서론 3 관심뿐만아니라소득하위계층에관심을가져야한다는것이다. 이논의는인구수를기준으로구매력이존재하며, 해당시장에관심을가지는경우시장의규모가확장될수있는가능성을근거로한다. 동일한맥락에서파악해보면고령화의가속화가진행되고있는현시점에서 노인 의문제는복지와비용의관점에서논의되었으나, 앞으로는신흥시장기회의측면에서논의될필요가있다. 노인계층자체의라이프스타일과소득수준등이다변화되고있으며, 노인계층중에서는여전히사회보장의관점에서다루어야할계층이존재하나그외에정보, 지식, 구매력을보유한노인들역시점차증가하고있다. 이들의안정되고행복한삶을위해서는일자리를포함한다양한사회참여기회의확산이매우절실하다. 또한노인의일자리창출에대한접근역시기존의소극적인대응에서보다적극적인모색이필요할것이다 ( 이소정외, 2011). 우리나라의노인의일자리는보건복지부의정책결정에근거하여한국노인인력개발원이신규일자리를개발하고표준화된일자리를보급하는역할을담당하고있으며, 이는지방자치단체나시니어클럽, 대한노인회, 노인복지회관등의사업수행기관과연계되어노인들에게일자리가제공되는체계를지니고있다. 2014년현재사회공헌형과시장진입형으로일자리사업을구분하여제공하고있으며, 참여노인들의인건비혹은일자리유지를위한부대경비등을지원하는형태로운영되고있다 ( 한국노인인력개발원, 2014). 보다많은노인들에게오랜기간안정적으로일자리를제공하기위한노력을기울이고있으며결과적으로일자리수의증가와근무기간의연장등의성과가있었으나, 한정된예산의범위안에서운영되는사업이므로여전히다수의노인에게양질의일자리를만족스러운수준으로보급하는데에는제한적인수준이다.

34 4 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 1-1] 노인의사회참여범위의점진적확산 현재는일자리의수자체를증대시키는것을통하여노인들이일할수있도록기반을조성하고있는단계이며, 2013년 24만개에서 2014년에 31만개의일자리를보급하는성과를거두었다. 절대적인일자리의수량이증가하는양적인성장과더불어노인일자리의질적인성과에대한논의도중요하다. 왜냐하면향후인구통계상황에근거해볼때, 노인의절대적인인구수가증가하게되면복지적인관점의접근뿐만아니라사회적으로노인들의사회활동이수용되고지지되어야하기때문이다. 이를위해서는양질의일자리에서노인들이역량을발휘하고그결과들이다른세대와원활히소통되며사회에기여할수있어야한다. 그리고더나아가초고령사회에서노인은사회구성원의상당수를차지하는노인시민으로서가치창출자로서존경받고활동할수있는기반이구축되어야한다. 이는단순히경륜을후세에전수하는것을넘어서경제력을갖추고실질적인경제활동을할수있는기반이갖추어지는것을포함하는개념이어야한다. 현대사회는사회, 문화, 기술, 환경모든삶의영역에서급변한다고볼수있다. 특히최근의기술변혁은가히혁신적이라고볼수있을정도이며, 기술발전이인류의일

35 제 1 장서론 5 상적인삶에영향을미치는파급속도역시무척빠르다. 맥킨지글로벌인스티튜트 (Mckinsey Global Institute) 는급격한환경변화를초래하는 10대정보기술기반트렌드를제시하였다. 이것은소셜매트릭스, 사물인터넷, 빅데이터를통한고급분석, 모든영역의서비스화, 지식업무의자동화, 디지털경험과물리적경험의통합, 쉽게이용가능한맞춤형무료서비스의경화, 모바일쇼핑확대등상거래의진화, 디지털시민화, 정부서비스및헬스케어, 교육서비스의진화등이다. 이는비단 IT 기반의비즈니스트렌드에만국한되는것이아니라우리의일상생활전반에영향을미칠수있는요소들이다. 특히노인의삶, 노인의일자리창출과관련해서는미래에창출가능한노인일자리의특성이나환경이현재와는다를것이므로베이비부머혹은중장년층등미래노인인력역량강화를위한준비의필요성이제기되며, 노인들의사회참여역량의강화및사회참여기회의확대필요성에대한논의가강화되어야하는시점이라고본다. 노인일자리의창출및보급, 활성화를도모하는것은단기적관점에서해결할수있는문제는아니다. 우선사회구성원모두의관심이필요한영역이며시장의세주체인기업, 소비자, 정부모두가적극적으로준비하고대응해야하는문제로본다. 본연구에서는중 장기적인관점에서양질의노인일자리를창출하기위해서는민간기업의참여가필요하다고보았다. 민간기업은이윤창출을위해존재하는이익집단이며, 미래에도지속가능한경영방안을모색하기위해많은시간과비용, 자원을투입하고있다. 앞서언급한바있듯이노인의문제는사회보장의복지적관점과더불어시장경제적가치의측면에서접근할필요가있다. 민간기업은고령화의급속한진전과관련하여미래시장규모가커질것을대비해야할것이며, 미래시장에서노인이중요한고객이될것을인지하고노인의유효수요를높일수있는방안을검토해야할것이다. 이를위한가장기본적이고기초적인방안이노인일자리창출기능으로본다. 민간기업에서노인일자리창출에지속적으로참여하도록하기위해서는기업관점에서이러한과정이명확한수익모델임이검증되어야하며, 노인인력의활용효과가검증되어야할것이다. 본연구에서는민간기업이자발적으로노인일자리창출에관심을가질수있는방안으로서 CSV(Creating Shared Value) 관점에서접근하고자한다. CSV는 공유가치창출 의개념으로, 사회적문제의해결을통하여기업의경제적이윤을추구하는기업의경영전략으로기업시민으로서의역할을강조하며, 미래시장에서지속가능케하는전략으로 Porter and Kramer(2011) 가소개한개념이다. 기존기업활동은사회적문제해결보다는시장에서상품과서비스의경쟁우위를통한시장점유율

36 6 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 을높이고, 기업의경제적가치 ( 이윤추구 ) 를달성하는것에초점을맞추고있었다. 그러나미래에는기업활동이시장에서의가치외에사회적으로필요한가치를발굴하고다른가치들과조화를이루어야하며, 이를통하여기업의성과에영향을미칠수있을것으로본다 (Porter and Kramer, 2011). 고령화문제는글로벌관점에서우리모두가처한국제적인사회이슈이며, 노인일자리창출은이러한문제해결에기여할수있는사회적가치임이자명하다. 민간기업은적극적으로노인일자리창출모델을기획, 실행하는과정을통하여첫째, 성장하는신시장으로서노인시장에의대응력을강화할수있고, 새로운성과를낼수있는기회를포착할수있다. 둘째, 노인중심적인상품과서비스의개발이가능하다. 셋째, 상대적으로인건비가저렴하고시간유동성등을확보할수있는노인인력의활용을통하여기업경영의효율성을도모할수있다. 넷째, 노인의사회참여를적극적으로지원하여노인시장의잠재구매력을강화할수있고, 노인빈곤등사회적관점에서노인문제해결에기여할수있다. 민간기업의참여를통한노인일자리의창출은노인개개인에게는취업기회를확대하고고용의질을개선할수있는기회를제시할수있으며, 사회전반적인관점에서는고령층부양과관련된재정의부담과세대간갈등완화에기여하고, 노동력공급의확대를통하여성장동력을유지할수있는데직접적인기여를할수있다. 민간영역의일자리창출은노인개개인, 기업, 정부모두에긍정적인역할을할수있는방안으로서의미가크다.

37 제 1 장서론 7 [ 그림 1-2] 민간영역의노인일자리창출의사회적기대효과 이에본연구에서는장기적관점에서노인일자리의양과질을강화할수있는방안으로민간대기업의참여를도모할수있는민간영역의노인일자리창출모델을수립하기위한선행단계로서, CSV 관점에서접근하여다양한기업의 CSV 활동사례를분석하고자한다. 이를통하여노인일자리창출시고려되어야하는세부적인요인들을추출및분석하고향후노인일자리창출모델을수립하는데있어근거로삼고자하였다.

38 8 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 2 절연구의구성 본연구는노인인구의증가로인한인구, 산업, 사회경제적분야의변화에따른노인관련제반이슈들을민간영역에서노인일자리를창출함으로써일부해결할수있을것으로보고, 민간영역에서노인의일자리창출에관심을기울일수있는방안으로서 CSV 전략을제시하였다. 그리고 CSV 전략에근거한노인일자리창출모델의개발을위하여선행연구의고찰, 국내외 CSV 사례의분석, 한국노인인력개발원의노인일자리창출을위한민관협력사업들의사례분석, 기업과학계의전문가패널의선정및전문가회의를통한평가와함의를도출하였으며, 이를토대로한국노인인력개발원이민간영역에서노인일자리를창출할수있는것에기여할수있는방안과기대되는역할에대해논의하였다. 제1장은중장기적관점에서노인일자리및적극적인사회활동의지원이필요하며, 이는복지사업만으로는한계가존재하므로민간영역에서노인의일자리가창출되고사회활동을지원할수있는여건의조성이중요함을강조하였다. 민간영역에서고령화이슈에관심을기울이게할수있는방안으로서미래지향적인경영전략으로서 CSV 전략을제시하였으며, 이러한접근의필요성과의의를제시하였다. 제2장은 CSV(Creating Shared Value, 공유가치창출 ) 의개념을이해하기위해선행연구고찰을통한 CSV의정의와특성을고찰하였고, CSV 개념이등장하게된배경을자본주의사조의변화와소비가치와소비트렌드변화의두축으로설명하였다. CSV의개념이사회적이슈에관심을기울인다는특성과, 사회적가치와경제적가치를동시에추구하는융합형전략이라는특성으로인하여기업의사회적책임 (CSR, Corporate Social Responsibility) 의개념, 동반성장의개념, 창조경제의개념들과의차이점을명확히할필요가있어유사점과차이점을비교하여소개하였다. CSV라는용어는 2011년에소개되기는했으나, 유사한활동은그이전부터존재해왔으며, 적극적개념의 CSR이나협업 (Collaboration) 의관점에서 CSV 활동의유형화

39 제 1 장서론 9 가능한선행연구들을확인할수있었다. 이에 CSV 유형화관련연구들을고찰하였다. 이는향후 CSV 사례분석틀의추출과성공적인 CSV를위한함의도출에유용한근거자료가되었다. 제3장은국내외의 CSV 사례분석을위한분석틀을도출하기위하여 CSV 활동의전략과성과측정등과관련된선행연구를고찰하였다. 우선 CSV 활동의추진을위해서고려해야하는전반적인과정 (process) 을고찰하였고, 그결과 CSV 추진을위해서는실행을위한전략과성과측정을위한전략으로구분하여접근할필요가있음을확인하였다. 먼저실행을위한전략을수립하기위해서는 CSV에대한전사적인미션의공유를통해조직원들이 CSV 사업추진의타당성을이해하고지지하고, 수행할수있는기본역량을갖추는것이필요하다. 이는사실상 CSV 사업추진을위한전제사항으로볼수있다. 구체적인 CSV 추진을위해서는사업의대상자 (target) 를정하고, 공유가치를정의하는과정이요구되며, 사업추진을위해서구체적인전략을수립해야한다. 이때구제적인전략에대해서는 Porter and Kramer(2011) 가제시한상품과시장의재구상, 가치사슬에서의생산성에대한재정의, 지역기반의클러스터구성등의전략을주로기술하였다. CSV는기업의경영전략으로서사업의성과측정이매우중요한요소이다. CSV의성과는경제적성과가전제되어야하나, CSV 특성상기업의지속성, 영향력평가, 기업의명성과평판, 규정준수등의요소도성과측정의지표가될수있다. 결국 CSV 활동의성과는경제적성과와사회적성과를융합한결과의반영이중요하며, 이는양적인성과지표와질적인성과지표로구분될수있을것으로보았다. 제4장는국내외 CSV 사례를고찰하였다. 가장성공적인 CSV 사례로회자되는네슬레, GE의사례외에코카콜라, 세계최대의인슐린생산기업인 Novo Nordisk, 알루미늄생산기업인 Alcoa, 휴렛패커드 (HP), 네트워크시스템기업인 Cisco, 그라민폰, 독일계대형할인마트인 Metro, 월마트, 인력파견그룹인스페인의에울렌등의거대기업의사례를분석하였다. 이외에사회적기업의형태로서인트리피드트래블 (Intrepid Travel) 사례와딜란세이스트리트 (Delancey Street) 사례를분석하였다. 그리고국내사례로는삼성전자의아프리카사업, CJ제일제당의즐거운동행사례와유한킴벌리의액티브시니어사례, LG생활건강의비욘드사례를분석하였다. 총 17개의 CSV 사례를통하여성공적인 CSV 활동을위한함의를도출하였다.

40 10 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 성공적인 CSV 사업의추진을위해서는첫째, 공유가치를명확히하고공유가치창출을할수있도록클러스터를구성하는것이중요하다. Porter and Kramer(2011) 는지역기반의클러스터를 CSV 전략의하나로제시하였지만, 사례분석결과지역기반의클러스터는필수적인요소로보인다. 둘째, 공유가치창출과정에서교육과인력양성에대한중요성이강조되었다. 특히지역기반의신규일자리창출을위한경우에는특히교육이더욱강조되었다. CSV가사회적문제해결을통해서경제적이익을추구하는것이므로사회적문제해결과정에교육은매우중요한요소이며, 이에대한진정성있는투자와고민이요구된다. 이부분은사례분석틀에서도출되지않은요인이었으나, 사례들을분석하는과정을통해서도출된함의이다. 셋째, 국내외 CSV의사례중질적, 양적으로그성과가뛰어난사례들은상당부분전사차원에서 CSV 사업이추진되었거나, 사업부단위에서상품성과연계된경우였다. 그것은기업이 CSV 사업에얼마나많은역량과자원을집중하고투자하는가와관련이있는것이기때문이다. 따라서향후민간영역에서 CSV를추진하는경우전사혹은적어도사업부문차원에서추진되는것이바람직해보인다. 넷째, CSV 추진을위한기업의문화혹은 CEO의의지에관한부분이다. 이는세번째함의와일맥상통하는것으로초기 CSV를위한비용투자, 사업부문등에대한의사결정을위해서는 CEO의강력한의지와리더십, 창업주의정신등기업문화적인요소가반영되어야한다. 제5장은한국노인인력개발원의민관협력을통한노인일자리창출사업들을소개하고, 이사업들이 CSV 전략사업으로적합한지타당성을검토하고자하였다. 진행중인사업들의 CSV 전략타당도가높은경우, 향후한국노인인력개발원의신규사업모델을구축할수있는근거가되고, 민간기업혹은공공영역과의연계활동을강화할수있기때문이다. CJ실버택배사업의일환으로 CJ대한통운과협업한 ( 주 ) 실버종합물류-경남사례와유한킴벌리와협업한 ( 주 ) 시니어허브사업, 그리고문화유산신탁과시범운영중인정란각게스트하우스, LH공사와시범운영중인 LH커뮤니티센터구축사업등을분석하였다. 앞의두사례는민간-개발원-고령자친화기업의클러스터모형으로볼수있으며, 뒤의두사례는공공-개발원클러스터모형으로볼수있다. 각각의사례들에근거해서향후한국노인인력개발원의민간영역노인일자리창출을위한 CSV 모델구축의함의를도출하였다.

41 제 1 장서론 11 제6장은전문가회의의결과를제시하였다. 연구의접근, 사례분석틀과사례분석결과에대한함의, 한국노인인력개발원의사례에대한전문가검토를위하여기업전문가 4인과교수진 4인의전문가패널을구성하고인터뷰및집담회등을실시하였다. 그결과노인문제및노인일자리에대한전문가견해, 노인일자리창출을위한 CSV 전략타당성에대한전문가견해, 고령자친화기업에대한전문가견해, 노인일자리관련범부처협의필요성의강조등을제시하였다. 제7장은본연구의결론및제언으로서국내외사례연구및개발원사례의분석, 전문가회의결과등을종합적으로고찰한함의를결론적으로요약, 제시하고향후민간영역에서노인일자리창출을위한개발원의역할에대해제언하였다. 또한이러한연구결과들이의미있게현장에반영및접목될수있도록후속연구들에대한제언을하였다.

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43 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 13 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 제 1 절 CSV(Creating Shared Value) 개념및특성 자본주의사조에의해기업은성장및성과지향의사업을확산하였고, 그결과사회적, 환경적, 그리고경제적문제들을야기하게되었다. 기업의활약으로인해전세계적으로경제적인풍요를경험할수있었지만, 부의양극화나오염등환경파괴문제의주범역시기업이주목받고있는상황이다. 이에사회의구성원으로서기업의행위에대한사회적책임 (CSR, Corporate Social Responsibility) 을부과해야한다는논의가시작되었고, 기업은이익의사회환원차원과사회적책임의관점에서환경보호캠페인이나공정거래캠페인등을수행하기도한다. 기업에게사회적책임을부과하는것은일견일리가있기는하나, 기업의생리자체가이윤의창출과효율성을추구하는이익집단이기때문에사회적책임을위해비용이든다면그런활동에대해소극적일수밖에없다는한계가있다. 왜냐하면 CSR 활동의기본구조가기업의이익의일부를할애하여야하는것이므로, 기업의경영성과나시장환경, 주주들의요구사항등여러요인들의변화에따라영향을받을수밖에없는상황이기때문이다. 더나아가기업의 CSR 활동은체계적으로수행되는경우시장에서소비자로하여금기업이미지제고등의긍정적인효과를창출할수있기는하지만, 그렇지못한경우에는고스란히비용문제로만인식되어기업입장에서는계륵 ( 鷄肋 ) 이되

44 14 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 어, 기업의입장에서는단지박애주의적행위인기부나사회공헌중심의자선적인활동이아닌전략적인 CSR 활동에대한요구가높아지고있다. 이에하버드대학의 Bishop William Lawrence University의마이클포터 (Michael E. Porter) 와비영리컨설팅기업 FSG(Foundation Strategy Group) 의공동창업자인마크크레이머 (Mark R. Kramer) 는 2006년 전략과사회 (Strategy and Society) : 경쟁우위와 CSR의관계, 2011년 공유가치창출 (Creating Shared Value) : 자본주의의재창조및혁신과성장의창출방안 의일련의연구를통하여 CSR에서 CSV활동으로관점을이동시켜야만앞으로시장에서기업이경쟁력을가질수있음을강조하였다. Porter and Kramer(2011) 는 공유가치 를사회적책임이나박애주의, 지속가능성의관점이아니라기업의경제적성공을달성하는새로운방식으로보았으며, 기업은 CSV 전략을통하여시장의규모를확대할수있을것이라고주장하였다. 그동안자본주의는인간의요구에부응하거나효율성을강화하고, 일자리를창출하고, 부를축적하는방식으로발전해왔지만결과적으로는환경의파괴와부의양극화, 환경파괴와같은사회경제적인문제점을야기하였다. 따라서미래사회에서자본주의는사회적요구를수용하고고객과직원, 그리고젊은세대의요구를수용하면서기업이발전하는형태로진화해야할필요가있으며, 그대안으로공유가치창출의개념을제시한것이다. 결국 CSV는사회적문제의해결을통하여기업이경제적이익을추구할수있는전략인것이다. 공유가치창출에있어서무엇이공유가치인지를정의하기위해서는경제적가치, 사회적가치모두를동시에고려해야하며, 이를위해서기업자체만이아니라정부, 시민단체, 협력업체, 지역거점의단체및고객, 내부직원등다양한주체가공유가치의정의과정에참여하고그것을통한이윤을창출할수있어야한다고본다. 공유가치는개인적인가치도아니고이미기업에의해창출된가치를공유하는개념이아니다. 예를들어공정무역의경우, 기업의사회적책임및사회적공헌의관점에서접근하자면지역생산품을고가에구입하여상품을제조하는개념이된다. 저렴하게구입할수있으나, 비싸게구입해줌으로써해당지역경제에선의를베푸는활동으로볼수있다. 그러나 CSV 관점은열악한농지환경을개선하거나경작과관련된교육기회의제공, 지역농업종사자들의클러스터를더욱강화하고경작의효율성을도모하는기반기술의지원등을통하여농작물의질을향상시키고지속가능성을강화시킬수있도록하는것이다. 따라서공유가치창출의개념을접목시키는것은초기에는상대적으로더큰비

45 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 15 용의투자및시간을요구하는과정이될수도있다. 그러나해당지역농업종사자의생산성을비교해보면공유가치창출의관점으로접근하는것이훨씬효과적이며, 중장기적으로기업의관점에서보아도기업은양질의원재료를지속적이고안정적으로공급받을수있으므로경제적가치의측면에서는더이득이된다 (Porter and Kramer, 2011). 이상의간략한예시에서도알수있듯이공유가치창출은자본주의의범위와역할을재규정하는개념이며, 사회적개선과더불어시장의새로운요구충족, 효율성의확보, 차별적접근, 더나아가시장확대라는성과를이루도록하는새로운전략이다. [ 그림 2-1] 공유가치창출의개념 자료 : Bockstette and Stamp(2011), p.4 에서발췌하여번역 CSV 개념에대한고찰, 전략의실행등은글로벌대기업들을중심으로이루어지고있다. CSV는경제적, 사회적가치의총량을확대하자는개념으로궁극적으로는시장의파이를확장하는것, 그리고그로인한이윤의확대창출및기업의존속을가능케하는활동이기때문이다. 그동안글로벌대기업들이시장에서우월적지위를차지할수있었던것은막대한자본력을통해다량의정보, 우수한인재, 우수한기술을확보하고시장이요구하는상품과서비스를제공하였으며, 그과정에서상품및서비스의차별화를통한경쟁력을갖추었기때문이다. 그러나현시대에서는더이상기본적인기술로상품을차별화하는것을통한경쟁력확보가요원해졌으며, 기업은장기간영속할수있

46 16 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 는시장전체론적관점에서의경쟁력확보가필요한상황이다. CSV는기업으로하여금기업의존재이유인 이윤창출 을추구하는전략으로서사회적문제의해결을통해서이것이가능하다는구체적인방안을제시한개념이며, 이는기업의 CSV 활동당위성을주장할수있는토대가된다. 노인일자리창출이슈역시기업의 CSV 관점에서접근가능한영역이다. 미래사회에고령인구가증가함에따라노인대상시장이확대될것은자명한사실이다. 이시장을통하여기업이경제적가치를달성하기위해서는, 노인의행복한삶이전제되어야하며, 그것을위해노인들의경제적여건이안정화되는것이필수적이다. 국가차원에서다양한복지정책을통한원조가가능하겠지만, 그것만으로는시장의유효수요활성화가쉽지않을것이다. 이에특히노인대상시장과직 간접적인관련이있는민간기업에서는노인일자리창출에기여함으로써경제적성과도달성할수있는 CSV 활동을발굴하고육성할필요가있다. 그것이기업의지속가능경영을가능케할것이기때문이다.

47 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 17 제 2 절 CSV 개념의발전배경 1. 자본주의패러다임의변화와 CSV 개념의발전 기업은사회, 시장의구성원으로서기업시민 (corporate citizen) 으로서의역할을수행해야한다 (Carroll, 1979). 이는기업이사회와시장안에서일정한권리와책임을가지는시민으로서역할을해야함을의미한다. 이는시대와상황에따라서달라질수있으며, 특히사회의기업에대한요구는자본주의의패러다임변화에따라그내용이달라졌다. 초기자본주의가정착하던시기에는기업의경영활동의결과가시장을활성화시키고, 경제적인부흥에기여하였기때문에기업에사회적의책임을요구하지않았으나오랜시간이지나오면서최근에는기업에게시장과사회에대한책임의식을가져야한다는요구가강화되고있다. 산업화이후, 수많은기업들이생겨나고사라지기를반복하였지만오랫동안선도기업으로서위치를유지하는기업들의사례를보면미래지향적인경영전략을수립하고, 원칙에충실하며, 사회의근본적인기대를충족하는기업들이었음을알수있다 ( 조동성, 2012). Porter and Kramer(2011) 가제시한 CSV의개념은시장에서자본주의가발현되는모습의변화와더불어생겨난개념이다. 이에본절에서는자본주의의패러다임이 1.0 에서 5.0까지여러차례의변화를겪으며사회와시장의요구에맞게진화하고있음을설명하고그진화의과정에서사회적으로요구되는기업의역할변화에초점을맞추어 CSV 개념의형성및발전배경을설명하였다. 자본주의 1.0은초기자본주의로 1776년부터 1929년시기를지칭한다. 이시기의역사적사건은 1776년미국의독립선언과 1815년나폴레옹의전쟁패배등이있으며, 산업화와자유주의가태동하던시기이므로아담스미스의 보이지않는손 (invisible hand) 으로그모습을설명할수있다. 시장은자유방임의원칙에따라운영되는것으로정부의규제를일체배제하는모습을보인다. 이는자유시장경쟁의원리를보장하는형태로보이지않는손이시장원리에입각하여, 제한된자원을효율적으로분배해줄것이라는

48 18 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 믿음을전제로한다. 이러한초기자본주의를고전자본주의 (classic capitalism) 로명명하기도하며, 인간의경쟁심과탐욕을기반으로이익을추구하고그로인한자본의축적에있어도덕적인문제가없다고보았다. 그러나 1차세계대전이후미국에서는노동조합이활성화되고, 다양한영역에서의민주화의확산으로인해한계를경험하게되었다. 자본주의 2.0은미국대공황의 1929년경부터 1970년대말까지의기간을의미한다. 미국은 1929년대공황을경험하면서시장을보이지않는손에맡겨두어서는문제를해결할수없다고판단하였다. 그것은루즈벨트대통령의당선으로이어졌고, 루즈벨트대통령은뉴딜정책을통해공공사업을강화하여일자리를창출하고국민의소비능력을증진시키기위한정책을강화하였다. 당시에는경제구조자체적인문제뿐만아니라, 기업의지나친저임금정책, 과도한상품의공급등으로인하여국민들의소비능력이저하된것이대공황의주요한원인으로지목되었기때문이다. 이에불완전고용상태를타파하기위해유효수요가중요하고정부는재정지출을통하여유효수요확보를위한노력을기울여야한다는논의를강화하였다 (Keynes, 1936-조동성, 2012 재인용 ). 이시기는자본주의 1.0과는달리정부의적극적인개입이강화된시기이므로수정자본주의라고명명한다. 수정자본주의의특징은정부역할강화와시장기능의축소로설명할수있다. 대공황에서벗어나면서미국은다시경제부흥을경험하지만, 2차대전참전및냉전기간의장기화로인하여재정적자와만성적인인플레이션 (stagflation) 을경험하면서새로운패러다임을요구하게되었다. 자본주의 3.0은 1970년대말부터의시기로본다. 이시기는다시정부의개입을줄이고민간부분의자율적기능을회복할수있는방안을논의하는것에서시작하였다. 프리드리히폰하이에크는 평등의실현을위해시장을간섭하다보면시장보다더큰불평등이초래되며, 이러한불평등은정치적불평등이되고, 많은이들을정치적으로억압하게될것이다 라고주장하였다 ( 최종태, 2011, p.8). 영국의마가렛대처수상과미국의로널드레이건을필두로자유시장과자유무역, 규제완화및국제분업등을강조하며시장기능이활성화될수있도록통화량에대한조정을통해경제안정과완전고용을추구하고, 소득세인하와공기업의민영화, 노조에대한대처등의조치를통하여시장기능을복원하고자하였다. 미국을중심으로세계경제가부흥하기시작했고, 인

49 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 19 터넷등정보기술의발달과더불어시장은세계화, 디지털화로무장하게되었다. 이러한시대적흐름에따라기존의경쟁논리와는다른형태의사업이발생하고발전하는모습을보였으며, 이에자본주의 3.0은자유시장혁명, 신자본주의혹은신자유주의로명명하기도한다. 그러나급속한세계화와디지털화는그러한시류에적응하지못하는기업들과사람들을도태시키는역할을하여시장과사회에서경제적강자가경제적약자를배려하는역할을해야한다는주장이제기되기도하였다 (Giddens, 1998-조동성, 2012 재인용 ). 이에자본주의 3.0에서는기업의경쟁을침해하지않는범위내에서정부의개입을용인하여작은정부의모습을구현하고자하였다. 이러한기조는전세계적으로수용되었다. 자본주의 4.0은 2000년대이후부터태동하였으나, 2008년미국발금융위기로인해그개념이본격화되었다. 시장에서기업의힘이강화되면서균형이나화합, 절제의미덕을무시한채경쟁과성과만강조되었고, 정부는경제의부흥을낙관하였고, 비윤리적인기업의행위를묵인하는과정에서 2008년글로벌금융위기가발생하였다. 이에전세계는경기침체를경험하게되었다. 이러한상황에서는기업도정부도모두실패할수있으며예방을위해서는기업과정부의협력이필요함을강조하는것이자본주의 4.0의시작이다 (Kaletsky, 2010). Kaletsky(2010) 는자본주의 4.0이라는저서를통하여유능하고적극적인정부의필요성을강조하고, 정치와경제는반목과대립의관계가아니라협력하는관계로인식하여야함을강조하였다. 이미 Freeman(1983) 은권한과책임은동전의양면으로권한을가진기업은사회적책임을지녀야함을강조하고기업은주주만을위한경영활동이아니라이해관계자들모두를고려하는경영활동을해야함을강조한바있었다. 이러한배경에서기업의사회공헌활동혹은사회적책임 (CSR) 에대한논의가본격화되었다. 그러나이윤을추구하는기업의존재목적이나성과에부합하지않아기업스스로도의무사항으로인식은하고있으나이활동이안정적이고효과적으로이루어지지못하는것으로보이며, 시장역시기업에기대하는바가자선활동이나적선과같은형태가아니므로사회공헌활동자체에대한회의가있었다. 자본주의 5.0은이러한배경에서등장한것으로 Porter and Kramer(2011) 가제안한공유가치창출 (CSV) 의개념은더빠르게시장에서수용되고있다. 왜냐하면이개념은기업의가치와사회의가치를동시에추구하며, 시장의규모를확장하는것에논의의초점이맞추어져있기때문이다. 기업은 CSV 활동을통하여기업의성공과사회의발

50 20 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 전을연계할수있고, 이를위한사회적이고세계적인이슈는새로운시장의기회로서기능을할수있다. 자본주의 5.0에서는시장과정부가조화와협력을이룰수있는관계로전제하고있다. 현시대를자본주의 5.0으로본다면앞으로장기적으로시장을주도하는기업은 CSV활동을기업경영의핵심전략으로삼고, 어떠한공유가치를창출할것인가에대해지속적인고민을해야할것이다. 노인문제는최근전세계적으로대두되고있는주요한사회적문제이며, 노인문제와관련된 CSV 활동을통하여기업은이윤창출뿐만아니라노인삶의질의향상이라는사회적이슈에도기여할수있을것이다. 이에노인일자리창출과관련된민간기업의 CSV 활동을독려하고, 일자리창출모델을수립하는것은매우중요하며민간기업으로하여금노인일자리창출에더욱적극적으로참여할수있는실질적유인이될수있을것으로본다. < 표 2-1> 자본주의패러다임변화에따른정부와기업의역할구분시기및특징주요인물정부와기업역할 ( 지도자 / 경제학자 ) 초기자본주의 1776 년 ~1929 년 수정자본주의 1929 년 ~1970 년 아담스미스 - 보이지않는손 루즈벨트대통령 - 뉴딜정책, 케인즈 - 유효수요이론 - 자유방임주의 - 정부역할최소 - 적극적인정부개입 - 저임금 / 불완전고용타파 결과현상 - 노동조합활성화 - 민주주의세계적확산 - 일시적경제부흥 - 2차대전장기화로인한스태그플레이션 3.0 신자본주의 1970 년대말이후 마가렛대처, 로널드레이건프리드리히하이에크 - 정부의시장개입비판 - 자유무역, 규제완화 - 완전고용추구 - 양극화현상심화 4.0 따뜻한자본주의 2000 년대이후 (2008 금융위기후본격화 ) 아나톨칼레츠키 - 유능하고적극적인정부의필요성강조 - 정부와기업의협력강조 - 지속가능성강조 - CSR 개념등장 - 기업의자선활동에대한회의와한계등장 5.0 창조적자본주의 2011 이후 마이클포터, 마크크레이머 - 정부, 기업, 이해관계자간의협력, 상생 - 지속가능성강조 - CSV 개념등장

51 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 소비가치와트렌드의변화 1) 가치소비의확산 나는소비한다. 고로존재한다. 라는명제가일반화될정도로현대사회는소비의사회라고해도과언이아니다. 더불어정보화와디지털기술의발달로인하여시장은글로벌화되고있고, 소비자들은각지의다른소비자들과네트워크를형성하면서정보와경험을나누고있다. 이는시장에서소비자의힘을키우는결과를가져다주었으며, 그어느때보다기업은소비자들의요구에부합하는상품과서비스의제공을위하여노력하고있다. 다양한정보에쉽게접근할수있는소비자들은 가치소비 를중요시하고있다. 협의로는가격대비가치가큰상품이나서비스를선호함을의미하며, 광의로는여러가지가치가융합된상품이나서비스를선호함을의미하는것까지로확장될수있다. 소비자는같은제품이라면더저렴하게구매하고자하며, 같은가격이라면더다양한효용을얻고싶어한다 (Stigler, 1961). 온라인과모바일서비스가일상화된현시점에서소비자의이러한요구충족을위해가격의비교나가격대비품질이높은상품의공급등은이미일반화된상황으로볼수있다. 과거에비해소비자들이똑똑해진것뿐만아니라소비자는다양한사회영역에관심을기울이고참여하고자하는성향이증가하고있다. 정보를접하기어려운상황에서는다른지역, 다른나라에서어떤일이일어나고있는지알수없지만, 디지털과네트워크의발달로인하여세계각국의사건과이슈들을접할수있게된다. 제일기획 (2003) 에서는젊은세대를 P세대 라고명명하고모든것에열정을가지고참여하고자하는세대로설명하고있다. 현재소비의주도적인계층들은사회적문제에도관심을기울이고, 적극적으로의견을표명하고참여하는세대라는것이다. 이러한소비자들은가격대비가치를중시하지만, 동시에기부나사회공헌에대한관심이나참여도역시높으며, 국내외를막론하고저소득계층의건강문제등에대해서도관심을많이기울이고있다. 강철희 (2014) 는한국인의기빙인덱스 (giving index) 발표자료에서 2013년도응답자의 48.5% 가순수자선적기부에참여하였고연평균순수자선기부금액은 321,000원으로 2011년의 21만원에비해약 40% 가량증가하였음을밝혔다.

52 22 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 공급과잉의시대에서소비자들은본인이추구하는가치에부합하는상품을찾아지속적으로화폐투표를행사하고만족을추구한다. 나만을위한소비가아닌사회적가치에관심을기울이는소비자가증가하고있다. 이는정보기술인프라의발달및 SNS의발달로인해세계각국이직면하고있는다양한사회적문제들에대해거의실시간으로소비자들이관심을기울일수있는여건이조성되었을뿐만아니라시민들의사회적의식이향상되었기때문이다. 2) 융합가치지향 소비자는무수히다양한요구 (needs) 를가지고있으며, 기업들은이러한요구를파악하고충족시킬수있는상품과서비스를개발하기위해노력하고있다. 과거에는막강한자본력을토대로대기업에서는차별화된기술을개발하는것을통해시장에서의경쟁우위를선점하기위한노력을기울였다. 그러나현대사회에서는기술로인한차별화를위해서는막대한자본을들여서혁신적인기술을개발해야하는상황이며, 이제기술이나품질면에있어서큰차이가나는상품이나서비스가거의없어졌다. 결국상품이나서비스가상향평준화되었음을의미한다. 이러한배경으로인해최근의트렌드는융합을통한새로운가치창출이각광받고있다. 김난도외 (2013) 는이를하이브리드패치워크 (hybrid patchworks) 라고설명하고있는데, 이는산업의경계가허물어지는것에서더나아가동종과이종의경계를넘나들면서더욱혁신적인것을창출해내는것을의미한다. 결국각기다른주체의융합을통해새로운가치를창출, 실현해냄을의미한다. 이를위해서는고정관념의탈피가요구되며이는소비자, 기업, 정부, 이해관계자들모두에게요구되는역량이된다. 우리는저성장시대에살고있다. 이러한상황에서새로운기술의개발을위해막대한자원을투자한다는것은기업의관점에서큰위험부담을가지는것이다. 따라서이제는새로운것이아니라현재의것들을다양하게재해석하는것이필요하다. 기업이 CSV를지속가능경영을위한새로운전략으로이해하고수행하는것역시기존을것을효율적으로결합함으로써새로운것을창출해내는전략으로볼수있다. 소비자역시이전에예상치못한새로운가치에대해열광하고있다. 소비자의이러한성향은기업의 CSV 활동의활성화를위한시장의뿌리가되어줄수있다. 이미네슬레, GE, 코카

53 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 23 콜라, 유한킴벌리등세계적인기업들은사회적가치와결합한새로운상품과서비스를발굴하고이를시장에선보임으로써미래성장의동력으로삼고있으며, 최근성장세에있는기업들대부분이기존의자사역량과지속가능성을위한신규역량의발굴과융합을통해성과를이루고있는것으로보인다.

54 24 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 3 절 CSV 유형 시장에서기업이지속가능한경영활동을위해서 CSV는필수불가결한조건이되었다. 기업의사회적책임만을강조하는것이아니라기업이경영활동을하는데있어경제적가치의달성방안으로서공유가치의중요성을강조한 CSV의개념이구체적으로정립된지는오래되지않았다. 따라서현재다수의기업들에서 CSV 활동으로표방하고있는경영활동을점검해보면, 여전히사회공헌활동의연장선상에있는경우도다수발견된다. 기업은현재의경영상황및시장조건, 미래전략등에근거하여 CSV 전략을수립하고나름의방식으로활동을수행, 평가하고있다. 그러나서로다른기업의활동이라고하더라도활동의목표나추구하는가치의내용에따라 CSV 활동의형태나방향이달라질수있다. 이러한차이를쉽게구분할수있는방법이바로활동의유형화가될것이다. CSV 활동의유형화가중요한이슈는첫째, 기업의 CSV 활동을구분할수있는기준을도출할수있다. 둘째, 도출된유형화기준은향후다른기업이 CSV 활동을추진하는경우유용한방향성의잣대로기능할수있다. 셋째, 더나아가기업이 CSV 활동추진을준비하는단계에서부터전략과전술의수립에유용한함의를제시할수있다. CSV 활동은궁극적으로기업의비즈니스가치와사회적가치를동시에달성할수있는공유가치를정의하고창출할수있도록해야한다. 따라서 CSV 활동은공유가치의방향성이사회적가치에더초점이맞추어지는가, 혹은경제적가치에더초점이맞추어지는가에따라유형화될수있다 (Porter and Kramer, 2002, 2011; 조희재, 2009; 김주환, 2012). 더나아가조금더구체화하자면정의한공유가치의특성이시장, 소비자의니즈주도적인지혹은기업주도의기술혁신에의한것인지에따라구분이가능할것이다 ( 박흥수외, 2014; 이정기, 2014). 이는공유가치창출목표달성을위한기업의자원할당이나조직의구성등전반적인추진전략수립에영향을미칠수있는요소가된다. CSV 활동은공유가치의정의에따른구분외에추진과정의형태에따라유형화가

55 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 25 가능하다. 예를들어공유가치창출을위해서는시장, 기업, 소비자가존재해야하며, 사회적이슈의해결을위해서는정부, 지역사회의커뮤니티나 NGO 단체등과의협업이필요하다. 따라서 CSV 활동을위한이해관계자들과의협력수준이나형태에따라 CSV 활동을구분할수있다 (Pisano and Verganti, 2008; 신미주, 2012). 본연구에서는 CSV 활동의유형화와관련하여가치구분에따른 CSV 유형과과정중심의 CSV 유형으로구분하여고찰하였다. 1. 정의한공유가치의특성에따른 CSV 활동유형 Porter and Kramer(2002) 는기업의사회적인책임의관점에서경쟁우위에설수있음을강조하는연구에서사회적가치와경제적가치가공존할수있는영역을 [ 그림 2-2] 과같이제시하였다. 전적으로비즈니스가치만을추구하는가로축은기존의경영방법과동일한개념이고, 전적으로사회적인가치를추구하는세로축은사실상사회적가치를달성하는데유익하기는하지만, 실제로이윤을추구하는이익집단으로서기업의기능을한다고보기는어렵다. 이에가운데의삼각형영역을사회적혜택과경제적혜택이공존하는영역으로제시하였다. 기업이사회적가치에관심을기울이는것은분명, 그것을통해서기업영속에도움이되는경쟁우위를달성하기위한것이다. 따라서 [ 그림 2-2] 에제시한삼각형의영역내에서기업의 CSV 활동이이루어짐을예측할수있다. Porter and Kramer(2002) 는해당영역에서사회적가치를극대화하면서동시에경제적가치를추구할수있는방식으로총 4개유형의 CSV 활동이가능함을제시하였다. 1) 1) 엄밀한의미에서는기업의사회적책임을위한공헌활동의유형으로표현되어있지만, 그개념을 CSV 로명명한현재로서는 [ 그림 2-2] 에서제시한내용을 CSV 의유형으로간주하고설명하였다.

56 26 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 2-2] 기업의 CSV 활동가능영역 자료 : Porter and Kramer(2002), p.5 에서발췌 CSV의개념이소개되기이전이기는하지만조희재 (2009) 는기업의사회공헌활동이전략적으로전개되어야하며, 이때사회적혜택과경제적혜택을모두고려하여야한다고보았다. 실질적으로는 CSV의추구목표와동일하다. 이에조희재 (2009) 는사회적혜택수준과경제적혜택의수준에따라서공유가치형, 시장창조형, 문제해결형, 후원형으로구분하였다 ([ 그림 2-3] 참조 ). 첫째, 공유가치형은사회적, 경제적혜택이공히높은수준으로 CSV가가장추구하는지점이라고볼수있다. 이는사업을통한사회공헌을추구하는방식으로제품이나서비스를통해실업등의사회문제를해결하고자하며, 동시에경제적성과를창출하는것이다. 조희재 (2009) 는주로정보격차해소에중점을두고있는유형으로보았다. 둘째, 시장창조형이다. 이는사회적혜택보다는경제적혜택의수준에조금더초점이맞추어져있다. 가격이높아서저개발국이나소득하위계층에서접근하기힘든경우해당지역에서지불가능한가격대의상품을제조, 판매하는것으로사실상기업에서는가장쉽게접근할수있는방법으로볼수있다. 이는빈부격차의해소혹은빈곤층의삶의질향상과같은사회적가치를달성할수있는개념이다.

57 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 27 셋째, 문제해결형이다. 이유형은경제적혜택보다사회적혜택에초점을맞추고있는것으로경제성은낮아도제품이나서비스를통하여사회가직면한문제를해결할수있을것으로보고기업이적극적으로사회적문제를해결하고자하는유형이다. 예를들어의료격차해소등의사회적이슈와관련된활동은이유형에해당한다고볼수있다. 넷째, 후원형이다. 후원형은기업관점에서는사실상가장쉬운방법은사회공헌유형이다. 이는좁은의미로는사회적책임과관련된활동으로기업의수익중일부를사회공헌을위한기금으로기부하는등의활동을들수있다. [ 그림 2-3] 기업의사회공헌활동의유형 2) 자료 : 김주환 (2012), p.1 에서발췌 박흥수외 (2014) 와이정기 (2014) 에따르면 CSV 활동의전략적유형을구분하기위한연구를통하여 [ 그림 2-4] 와같은 CSV 전략유형틀을제시하였다. CSV는시장에서경제적성과뿐만아니라사회적성과를창출해야하는것이궁극적인목표이다. 이를해결하기위해서는공유가치창출에있어어떠한가치를목표로삼을것인지에대한논의가필요하고, 활동이후에창출된공유가치가어느가치에더초점을두고있는지에따 2) 김주환 (2012) 은조희재 (2009) 의연구와 Porter and Kramer(2002) 의연구를토대로 [ 그림 2-3] 과같은사회공헌활동의 4 대전략유형을제시하였다.

58 28 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 라구분할수있다고보았다. [ 그림 2-4] 공유가치창출 (CSV) 전략의개념적분석틀 자료 : 이정기 (2014), p.19 에서발췌 우선가치창출의원천이라는축을살펴보면, 새로운가치의창출은시장의수요를토대로창출되는경우도있고, 시장의혁신을도모할수있는기술의발견을통하여시장을이끄는경우도발생할수있다. Schon(1967-이정기, 2014 재인용 ) 은기술혁신을통하여기술의발전뿐만아니라새로운시장의개척이나상품공급방식의변경등을통해기존시스템에영향을주고, 이로인해이윤창출이가능하다고보았고, 기술혁신의원천으로기술주도이론 (Technology Push) 과수요견인이론 (Needs Pull) 의두가지개념을제시하였다. 실제로 CSV 활동을하는데있어서도새로운기술의접목을통하여시장이활성화되는사례와빈곤계층의미충족요구 (unmet needs) 를충족시킬수있는상품과서비스의제공을통하여공유가치창출목표를달성하게되는사례들이있다. 가치창출의결과축을중심으로확인해보면, 공유가치라는것이사회적가치와경제적가치의교집합에해당하기는하지만기업의 CSV 활동방향이나실제성과에따라서어느가치에더초점을두고있는지는구분될수있다. 물론두가치를공히높은수준으로창출할수있는것이가장바람직한방향으로볼수있겠지만, 실제사례들속에서는사회적가치창출에노력을기울이다보니경제적가치가따라오는경우와반대로경제적가치창출을더큰목표로삼았는데사회적이슈가해결되는등의경우가공존한다.

59 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 이해관계자와의협력특성에따른 CSV 활동유형 기업이 CSV 활동을수행하기위해지역기반의단체들이나정부기관등다양한이해관계자들과협력관계를맺고 CSV 활동을추진하게될가능성이높다. 그리고이는클러스터혹은가버넌스라고명명하여설명하기도한다. 그명칭이무엇이든특정지역을거점으로사업을하고경제적성과와사회적성과를동시에창출할수있는방안을고찰하고실행하기위해서는이러한이해관계자들의협력관계가매우중요하다. Pisano and Verganti(2008) 는협력의종류가매우다양하며기업을중심으로외부의다양한조직들과협업하여혁신적인성과를내려고할때, 누구와어떻게협업을진행할것인지그리고공동의과업수행을위해서파워 ( 인력, 재력, 시스템등 ) 를어떻게배분하고공유할것인지에대한고민이필요하다고보았다. 더불어가장단순한구분으로조직간의소통이개방적인지폐쇄적인지, 그리고조직들간의관계가평등한관계이지수직적인관계인지를고려할수있다고보았다 ([ 그림 2-5] 참조 ).

60 30 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 2-5] 참여형태와조직의위계구조에따른협력의유형 자료 : Pisano and Verganti(2008), p.82 를발췌, 번역함. Pisano and Verganti(2008) 가제시한협력의유형자체가 CSV 활동의유형과직접적인관련이있지는않으나현재 CSV 활동의수행과정및그결과들을보면대부분거점지역의정부기관, NGO, 지역기반의중소규모사업체등이 CSV 활동을위해협력관계에있는것으로보인다. CSV가기업의경영전략으로서실행되는것이므로, 물론기업이전체활동을주도하고통제하는경향이큰것으로보인다. 이는기업의경제적가치창출이라는근본적인목표달성을위해서당연한과정으로보인다. 다만, 사회적가치를창출하는영역에있어서는그목표의달성을위하여정부기관이나지역 NGO 등과의협력관계가중요하고그들과의자유로운소통을통한문제의해결과정이필요하다. 그러한측면에서현재의 CSV 활동은대부분 Innovation Mall 의유형으로판단된다.

61 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 31 신미주 (2012) 는 CSV 활동이특히저소득층 (BoP, Bottom of Pyramid) 시장을타겟으로진행하는경우시장전체의규모를확대시킬수있다고주장한 Prahalad(2006) 의논거에따라기업의 CSV 활동유형화를시도하였다. 유형화의근거로상호작용패턴을고려하였다. 그결과소비창출형과자활견인형, 다자협력형으로유형화하였다. 소비창출형은전세계빈민층의사회적, 경제적취약성을감안하여이들의구매력보다더큰가치를부여하는제품과서비스를제공하는형태이다. 이는기업이소비자에게일방적으로영향력을행사하는형태이다. 그리고조희재 (2009) 의시장창조형과유사한형태로보인다. 이유형에서는인간의생존과관련이있는국제적인사회이슈로서보건, 위생, 영양등에대해창의적인해결방안을제시하는것을사회적가치의창출의주요방안으로삼고있다. 이러한사회적이슈해결을통한사회적가치창출을위하여적정제품을타겟시장에제시하여수요충족및신시장창출을가능케하는유형이다. 네슬레사의경우인도의빈민층이요오드결핍이심각하다는것을확인하고, 요오드성분과인도고유의향신료를추가한매기 (Maggi) 라면을출시하였다. 현지상황상냉장고보관이어려운환경이므로소용량, 소포장을반영하여상품판매성과를견인한사례이다. 둘째는자활견인형이다. 이는소비자와기업이상호작용을하는형태로, 구매나유통등기업의경영활동에 BoP 계층의직, 간접적참여를유도하는형태이다. 대표적으로고용창출사례들을들수있고, 이를통하여빈민층의경제적자립을지원하는형태이다. 실제로빈민층은개인의자활능력을확보하고싶어하는요구가강하며, 조금더윤택한삶을위해경제활동에참여하고자하는의지또한강하다. 그러나대부분은자활할수있는경제적능력이나직무능력이떨어지는경우가다수이다. 힌두스탄의유니레버는 2001년현지의취약한유통판매망과빈민층의자활의지를연계한 프로젝트 Shakti Amma(power mom) 을통하여인도여성들이유니레버제품을가지고방문판매할수있는기회를제공하여경제적자립, 여권신장, 유통판매망의확충, 생필품판매의재무적성과를달성하였던사례가있다. 셋째는다자협력형이다. 기업이유관기관과협력하여지역경제및사회발전을추구하며동시에환경보존이나인프라개선을위한사회적투자도병행하는유형이다. BoP 시장의경우사회적, 경제적기반자체가취약하므로사회기반시설에대한기초투자에대한수요가매우크다. 그러한과정에서정부, 지역단체등과협업하여사업활동의기반을다질수있다. 실제로많은글로벌기업이현지화사업전략을전개하면서해당국가의개발원조지관이나글로벌 NGO, 지역기반시민단체, 교육기관, 정부기관등과협업하는경우가다수발견되었으며이를통해경제적, 사회적발전을확대재생산할

62 32 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 수있는기회를발굴하고자한다. 유니클로의경우방글라데시의그라민은행과자본금출자를함께하여조인트벤처를설립하고, 저소득빈민층을위한 1달러미만의류를생산하여보급하는사회적기업을운영하였다. 사회적기업을운영하는과정에서상품의기획, 개발, 생산, 유통, 판매등일련의단계에서현지인력을활용하여모든시스템이현지에서완결될수있도록하고사업수익역시모두를현지에재투자하는형태를통해선순환적확산이가능하도록지원했던사례가있다. < 표 2-2> BoP 대상의 CSV 활동유형화 구분 소비창출형 자활견인형 세부내용 빈민의사회적, 경제적취약성을고려하여양질의저가상품공급 소비자와기업의상호작용을유도하는방법으로고용창출을주로이루어지게함 다양한주체들과협력하고사회투자를병행하는형태로사업기반을다자협력형다질수있도록지원하는형태 자료 : 신미주 (2012) 의내용을참조로정리 이상의논의들을고찰한결과, CSV 활동을분석하고함의를도출하는데있어서 어떤공유가치에초점을맞추고있는지 와기업이 다른주체들과어느정도의협력체계를구축하는지 가중요한요소인것으로나타났다. 이는 CSV 활동에있어핵심이라고할수있는가치와가치달성을위한과정에관한것으로기업의각각의미래전략과시장환경및기업이처한상황에따라서 CSV 활동의방향성과전략을수립하게될것이며, 그과정에서어디에초점을맞추는지에따라 CSV의성패가판가름날수있음을의미한다. 뿐만아니라 CSV에대한논의에있어서중요한두요소를확인하였다는의미가있다. 이에본연구에서는이후국내외 CSV 사례를분석하는과정에있어서공유가치의특성과 CSV 추진과정에있어주요한사항들을발굴하고자하며, 이러한과정을통하여민간영역에서노인일자리창출이가능하도록하는 CSV적접근에있어서특히고려해야할사항들이무엇인지를발굴하고자하였다.

63 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 33 제 4 절 CSV 유사개념 1. CSR(Corporate Social Responsibility) : 기업의사회적책임 1) CSR 의세계적추세 CSR은윤리규정과사회적책임에대한국제표준화가이드라인등의발전으로부터본격화되었다. 2000년 UN의 The Global Compact 및 1999년도 OECD의뇌물방지협약등정부간국제기구의규범화가시작되었고 NGO들의규범화와국제적관심촉구의노력들이이뤄졌다. Caux Round Table의기업원칙및국제투명성기구의부패지수발표등이그사례이다. 더불어국제표준화기구 (ISO) 를통해사회적책임이국제표준화의형태로제시되면서기업들은확연히달라진세계화시대의시장환경을맞이하게되었다. 주요선진국들은달라진국제시장의맥락에적극적으로대처하며다양한 CSR 관련정책을추진해왔는데영국의경우 2001년통상산업부내 CSR 장관을임명하며 2000년도에는사회적책임투자 (SRI) 를연금투자펀트의기준으로채택하였다. 그외에도독일은 2001년도부터연 기금운용회사를대상으로윤리 환경 사회보고서제출을의무화하였으며프랑스역시상장기업의환경 사회측면보고서제출을의무화하였다. 일본은 1997년부터경영윤리실천연구센터를, 2002년도에는경제산업성 CSR 표준위원회를설립하였으며, ISO 활동에적극참여해왔다 ( 고동수, 2006). 유럽의다국적기업들은 CSR 보고서를공개해왔으며대표적으로국제물류업체인 TNT의경우, 2004년도부터사회적책임보고서를공개, 2007년도에는 Dow Jones Sustainability Index(DJSI) 에서 1위를기록하는등, 성공적인 CSR 전략을구축해왔다. TNT는 CSR 실천영역을직원과고객, 그리고세계로설정하며직원들의건강과안전을우선시하고, 기업시민성의실천을위해직원참여를장려하였다. Driving Clean 프로젝트를통해친환경엔진의장착및운송수단과건물의에너지효율성을향상시켰으며 UN의 World Food Program(WFP) 과파트너십을맺어세계의사회문제및환경문제

64 34 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 에기여하는선도적기업이미지를공고히해왔다. 2) CSR 의개념과새로운기업평가시대의도래 CSR은기업의사회적책임 (Corporate Social Responsibility) 의약어로기업이사회와의공생관계를발전시키기위해취하는행동, 혹은기업이사회의요구사항과목표에대응하며영향을미치는방식이라정의된다. Drucker(1984) 가언급했듯이, 기업은그들에게부여되는사회적책임을새로운사업기회로바라볼수있는발상의전환이중요하며, 지속가능한성장이화두인현시점에서 CSR은모든마케팅활동의궁극적목표이자핵심적동기로작용하는요소이다. 이는 Carroll(1979) 이설명한 ' 기업시민 (Corporate Citizenship)' 개념에기초하여이해할수있는데, 결국기업이란이윤을내기위해노력하는동시에법을준수하며윤리적이고성실한사회의구성원으로써본분을다해야하는맥락속에존재한다는것이다. 기업은품질과효율성측면에서만평가받던시대를지나, 다양한평가의시대를맞이하게되었다. 윤리적소비자의등장은이를설명하는대표적변수인데실제로소비자들은제품의실질적인품질이외에도다양한국제적이슈및인권과환경등에관련된기업의영향력을인식하며이를근거로불매운동 (boycott), 혹은구매운동 (buy-cott) 을벌인다. 영국의대표적인소비자단체윤리적소비자 ( 는정기발행물과온라인정보를통해소비영역별기업들의윤리지수를발표하며소비자들은이를적극적인소비의판단기준으로활용한다. 윤리지수는환경, 인권, 정치, 지속가능성, 그리고동물보호의관점에서평가되는데, 이러한기준들을통과한제품과해당기업에게는단체에서부여하는 'Best Buy' 인증마크가부여된다. 소비자뿐만아니라투자자와거래기업간에도이러한사회적책임영역은주요한투자의결정요인이되어왔다. 최근엔젤투자라고일컬어지며공적투자를넘어사적투자영역에서도확대되고있는사회적책임투자 (Social Responsibility Investment) 는 CSR의전략적중요성을시사한다. 기업의사회적책임은경제적책임과법적책임, 윤리적책임과자선적책임으로나뉘게되는데크게경제와사회, 그리고환경적관점의접근으로이해할수있다. 최근에는 CSR의내용이구체화됨에따라주요영역이세분화되었는데정리하면다음그림과

65 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 35 같다. 1 기업지배구조와책임 (corporate governance and accountability) 기업은이해관계자모두에책임을진다. 투자자와기업, 직원과고객및지역공동체가모두이에해당하는데 CSR 전략의핵심은다양한이해관계자들과의지속적인신뢰관계를구축하는것이다. 2 지역공동체참여 (community involvement) 세계화의또다른국면으로지역화가강조되는시점에, 기업은물리적으로관계를맺고있는커뮤니티에대해이윤창출의근간인만큼, 지속적인투자와사회환원을약속한다. 지역사회와연계된다양한봉사활동은물론직원들이참여할수있는재능기부의활성화등박애주의적접근이기업활동의전제가된다. 3 소비자권리보호 (human rights) 기업은생산과정에서유발되는국제사회의소비자보호이슈에대해민감히대응하고있다. 제품의영향력을고려하며해당국가기관과의지속적협조가필수적이다. 미국의 CPSC( 소비자제품안전위원회 ) 의적극적소비자교육활동을통해서도알수있듯이, 소비자의안전에대한권리는기업이제품을기획하는단계부터우선시하여야할가치이다. 4 노동자존중 (workforce) 세계화는한기업의물품이생산되는과정을국제화하기에이르렀다. 이에기업은생산국가의노동자들이정당한임금과정당한노동환경에서노동할수있도록이에대한책임을지게된다. 작업장의안전과위생은물론, 노동자들의복지증진을위해힘쓰며인종및성차별을지양하는민주적인노동환경에대한책임과배려가주요하다. 5 지속가능성과환경보호 (sustainability and environment) 기업들은지속가능한성장의메커니즘을개발하여야한다. 온실가치감축노력은물론, 지속가능한가치와경제발전의가치가공존할수있는새로운비즈니스모델이요구된다.

66 36 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 2-6] CSR 의주요영역 최근주요기업의전략적 CSR 수립과정은대의마케팅 (cause-related marketing) 의틀에근거하여사회적투자마인드의함양과핵심역량에의집중, 그리고전문성확보및외부네트워크의조성을목표로두고있다. 이에전략적 CSR이 CSV의개념과혼돈되기도하는데, 가장주요한차이점은 CSR의기반이자궁극적가치가박애주의적관점인반면, CSV는기업의신시장발굴을통한가치창출에목적을둔다는점이다. 다음에서는이상의개념들을비교하며 CSV의차별화가치를파악해본다.

67 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 37 3) CSR 과 CSV 삼성경제연구소 (2002) 는 " 재인식되는기업의사회적책임 에서주요기업의전략적 CSR 수립과정에대해전략적실행과내부시스템정비, 나눔의네트워크, 그리고정부 사회의지원을주요요건으로꼽았다. [ 그림 2-7] 전략적 CSR 활성화방안 자료 : 삼성경제연구소 (2000) 에서발췌 무엇보다전략적실행을위해서는기업의사회적책임을사회적투자로재조명하는인식의전환이필요하며, 기업의핵심역량에집중하여효율성을증대시키는노력이필요하다. 더불어윤리경영을통해기업이미지를상승시키고이를통한기업가치의제고가중요하다. 또한 CSR의전략적실행을뒷받침해줄수있는내부시스템의정비가요구되는데이를위해서는 CEO의실행의지로부터시작되어실질적인기업내부의제도적지원에이르는윤리경영시스템의구축이필요하다. 기업의핵심역량에기반한 CSR전략을수립한다할지라도, CSR은기업의자구적노력만으로달성될수없다. 따라서이해관계자들과의파트너십및사회적활동의전문

68 38 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 가집단이나비영리단체와의협업을통해나눔의네트워크를구성하는것이효율적이다. 정부관점에서역시, 기업의 CSR 활동을장려하고이를통한바람직한시장문화를확대하기위해다양한제도적인센티브나언론을통한사회적격려를추진하여야할것이다. 전략적 CSR은적극적으로조직화된기업의내부시스템을기반으로구현되며, 궁극적으로는윤리경영, 즉윤리와기업의사회적책임이우선시되는단계로까지발전할수있다 (Reidenbach and Robin, 1991). [ 그림 2-8] CSR 발전단계 자료 : Reidenbach and Robin, (1991) 에서발췌 위의그림에서보여지듯이, CSR의최종단계는사회적책임과윤리를우선시하는기업시민성의발현이다. 그러나이지점에서 CSR에대한논란이분분해진다. 본질적으로기업의존재가치가사회성에있느냐는질문이그것인데, 이러한논의로부터공유가치창출 (CSV) 이시작되었다고볼수있다. 박애주의적가치를추구하는 CSR에비해, CSV는동기와목표가분명기업의시장기회발굴및이익추구이다. 이에 Porter and Kramer(2011) 는전반적인운영상의차이를다음과같이설명하였

69 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 39 다. 우선목적차원에서 CSR은선행을추구하는반면, CSV는사회경제적가치를창출하고자한다. 또한 CSR은기업의자유재량영역이며상당부분이사회적이슈나여러이해관계자간의압력관계에기반하는반면, CSV는기업의차별화된경쟁포인트임을강조한다. < 표 2-3> CSR 과 CSV 의차이 CSR CSV 가치 윤리 / 선행우선 투자대비높은사회 / 경제효용 기반철학 시민성, 자선, 지속가능성 기업과공동체를위한공유가치창출 동기 의제설정 예산할당 기업자유재량, 외부압력에대한반응이윤극대화논리로부터독립 외부요구나개별적취향에의해결정 다른여러기업활동중일부, 예산결정력이제한적 차별화된경쟁요소 이윤극대화의필수요소 기업이처한상황및내부요인에따라결정 기업예산의전체적재편성 사례공정무역제품구매조달시스템혁신을통한생산성증대 자료 : Porter and Kramer(2011) 참조 박흥수외 (2014) 도사업전개상에서의 CSR과 CSV의차이를설명하며, CSR의협력적파트너십이파트너에게부분적역할을할당하며주체기관의경쟁력강화에주력하는반면, CSV는공동사업자의네트워크를통해모든구성원의경쟁력을제고함으로써경쟁과협력이공존하는시스템을추구한다고보았다. 더불어협력기관과의가치공유적측면에서도 CSR이유관기관과의협력하에궁극적으로는주체기관의가치를중심가치로보는반면, CSV는기관별공유가치발견으로부터논의를시작한다고강조하였다. 따라서 CSR은비교적단기적이거나중기적인성과를지향하며, CSV는장기적성과를지향하는것으로설명된다.

70 40 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2. 동반성장 1) 국내동반성장현황 경제적패러다임이공생의화두로이전되면서, 정부주도형복지경제의제한점을민간기업과시민사회의적극적참여로성장시켜야한다는필요성이제기되었다. 이러한공생발전의이론적근거로는네트워크이론과자연생태계적상리공생이론등이있는데, 이들은모두다양한사회구성원들이각자의이익을추구하지만네트워크를통한협력을다하며사회의균형과발전을유지한다는주장이다 ( 서상목, 2013). 국내에서도최근대기업과중소기업간양극화현상이심화됨에따라대기업과중소기업간의공생및동반성장에대한사회적요구의목소리가높아졌다. 이에 2010년 9월, ' 대 중소기업동반성장추진대책 ' 이발표되고이를기반으로동반성장위원회가 2010년 12월에설립되었다. 동반성장의최대화두는중소기업적합업종지정및대기업의동반성장활동을평가하는동반성장지수를발표였다 ( 박병진외, 2013). 중소기업적합업종은중소기업계의요청에따라동반성장위원회가대기업및민간전문가와함께대기업과중소기업의합리적역할분담을이룰수있는중소기업사업영역을지정하는것이다. 이에역할분담은보다구체적으로해당업종의글로벌산업경쟁력과소비자복지를고려하여사업이양, 진입자제, 확장자제, 사업축소, 가이드라인등으로다양하게지정되었다. 또한공정거래위원회역시하도급불공정행위방지와같은공정거래질서확립을위해힘쓰고있다 ( 정영태, 2012). 이상적으로동반성장의이슈는대기업의네트워크효율성을향상시키고중소기업의자체적경쟁력을강화한다는측면에서상생의대표적매커니즘이라할수있다. 그러나아직까지도대기업관점에서는일방적인투자와희생으로동반성장이이뤄진다는인식이잔존하며, 중소기업관점에서는자사기술유출및부당거래조건이개선되지않는다는불만이제기되 ( 신광근, 2012), 건강한시장생태계의조성을저해하고있다. 이에무엇보다도대기업과중소기업의입장차이를충분히당사자들이이해하고, 동반성장의성공적실행을보다전략적관점에서접근해야할것이다. 무엇보다기업생태계의형성을통한글로벌협력체계가필요하다. 국내기업의대표

71 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 41 적사례로삼성의경우, 동반성장을통한상생생태계구축을목표로협력사와함께가는상생경영을추구해왔다. 또한 2011년에는 28개협력사를 ' 글로벌강소기업 ' 육성대상으로선정, 강소기업추진발대식을개최하였다. 이는기술력을갖춘중소기업에게자금, 인력, 제조기술등을종합지원함으로써해당분야글로벌강자가될수있도록지원하는제도이다. 더불어삼성은 1, 2, 3차협력사를대상으로자금조달이어려운협력사를지원하기위해협력사지원펀드를조성하였으며이를통해협력사들의자금조달이원활해지도록하였다. 이외에도 2010년부터추진해온혁신기술기업협의회를통해거래와관계없이핵심기술과아이디어를보유한중소기업을발굴하고육성해왔다. 삼성전자는중소기업과의협력을통한시너지효과가글로벌시장의경쟁력을향상시킨다는전제하에, ' 동반성장데이 ' 등을통한삼성전자사장단과협력사의직접적인소통강화를강조하였다 ( 삼성전자, 2012). [ 그림 2-9] 삼성의상생경영실천방안및예상효과 자료 : 삼성전자 (2012) 에서발췌

72 42 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2) 동반성장과 CSV 동반성장은앞서설명한맥락에서보자면, 넓은범주의 CSV, 즉네트워크구성원들간의공유가치창출이라는전략적틀에포함되어이해할수있을것이다. 박흥수외 (2014) 가설명하듯이, 사업전개상의공유가지창출모델은무엇보다공동사업자와의네트워크구성을통해프로젝트의완성도를제고하는것은물론, 모든협력파트너의경쟁력을제고함으로써협력과경쟁이공존하는생태계를구성한다는데주안점을둔다. 따라서장기적성과를지향하며네트워크상의기관별공유가치발견이그출발점이라할수있다. CSV의비즈니스모델중동반성장은대기업과중소기업의네트워크협력을강조한다. 이에최근기업들은동반성장을보다전략적인 CSV 관점에서발전시키는노력을기울이고있다. 한국서부발전을그사례로들수있는데, 먼저한국서부발전의동반성장정책중주요한내용을간략히살펴본다 ( 박윤석, 2013). 1 테크노멘토제도 : 테크노멘토제도는 2011 년부터국가품질명장 26 명을활용, 중소기업에기술지원, 또한중소기업제품을발전소에서시험할수있도록테스트베드제공함으로써제품상용화에기여 2 성과공유기부제도 : 중소기업이연구개발한제품의기술료를발전소주변사회단체에기부하면기부금을다시기술자금으로되돌려주는제도 3 그린크레딧사업 : 에너지다소비중소기업대상기업발굴, 감축과제를발굴하여지원기업을선정하는에너지절감사업, 서부발전과지원기업은성과공유계약체결후감축설비설치를시행하고에너지절감액을 5년간성과공유금액에대해 50:50으로성과공유 4 오픈플랫폼운영 : 양방향소통과지원프로그램소개, 자료공재및성과공유실시간관리등의콘텐츠를적극적으로제공하여중소기업지원강화는물론양방향소통을강조

73 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 43 5 성과공유제도의선도적추진과확산 : 성과공유제도와관련연구개발우수제품등 8개성과공유표준모델개발과절차화, 성과공유과제등록, 기업별최대등록성과, 성과공유우수사례공유 한국서부발전은이상의성과를바탕으로, 2013년도에는공유가치창출모델을개발함으로써새로운동반성장정책을반영하고협력기업의동반성장지원체감도분석및해외판로개척전략등을포함하여 동반성장 2020비전 ' 을수립한다. 공유가치창출모델로써의구체적인 4대전략에는기술경쟁력강화, 공정거래질서확립, 핵심경영역량강화, 상생협력문화조성등이있다. < 표 2-4> 한국서부발전연도별동반성장추진내용 구분지원시스템구축 ( 11 년 ) 성과공유확산 ( 12 년 ) 공유가치창출모델개발 ( 13 년 ) 전략명 추진목표 주요전략 협력기업 과제수 협력기업육성, 지원공공기관동반성장선도동반성장서부발전브랜드화 동반성장기본방향설정 동반성장대 내외선포 성과공유기부제도입 50 개사 4 대전략 20 개과제 성과공유제확산 오픈플랫폼구축, 활성화 그린크레딧사업확대 100 사 ( 뿌리기업포함 ) 4 대전략 22 개과제 동반성장비즈니스모델개발 중기제품해외판로확대 지역사회와동반성장구현 100사 (2 3차협력기업별도 ) 4 대전략 21 개과제 자료 : 박윤석 (2013) 에서발췌 공유가치창출의다양한협력네트워크중국내시장의실정을반영하여대기업과중소기업이상생을추구하는동반성장아이디어는지역화된방식의 CSV 적용영역중하나라볼수있다. 이에대기업은건강한시장생태계의발전을위해리더십을발휘하고, 중소기업은성실한파트너로써글로벌경쟁력을키울수있도록전문화되어야할것이며, 정부는이를후원하고중재하는역할을충실히수행함으로써바람직한공생문화의시스템을구축할수있다. 이러한동반성장이강화되기위해서는대기업과중소기업,

74 44 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 그리고정부모두가각각의역할을체계화하고이를성실히수행하는것이중요하다. < 표 2-5> 동반성장을위한각주체별역할 협력이슈대기업중소기업정부 역량개발투자확대 고통분담상호조정 공정거래규칙준수 생산성격차직업능력개발 중소기업발전단계별맞춤형투자 효율적의사소통채널, 합리적고통분담시스템구축 윤리경영강화 자료 : 신광근 (2012) 참조 중소기업근로자교육훈련지원 ( 비정규직포함 ) 자체혁신역량강화투자 파트너로서의책임의식 공정거래에편승한도덕적해이자제 비정규직근로자교육확대 공정거래규제완화자금, 세제등인센티브기반플랫폼운영 확산, 칭찬과포상 불공정거래규제의실효성및적정성제고, 실질적피해구제 교육훈련지원확대, 중소기업비정규직맞춤형교육프로그램구축 대기업은시장생태계의건전한공생이결국자신들의경쟁력과직결됨을인식하고협력사들의지속가능한발전을자사의미래발전과같은맥락에서추진하는것이효율적이다. 이를위해윤리경영을강화하는것은물론, 의사소통채널을적극적으로강화하여합리적으로고통을분담하며시장에서의파이는키워갈수있는시스템의구축이중요하다. 중소기업역시네트워크파트너로써의책임의식을공고히하며도덕적해이로부터오는무임승차를자제하며내부직원들의교육을통해자사의미래지향적인발전을꾀할수있어야할것이다. 정부는무엇보다이러한시장생태계의전체적건전성을관리하는주체로써불공정거래행태에대한중립적이고공정한시정노력이요구되며대기업의중소기업지원을강화할수있는실효성있는지원정책을마련해야한다. 이에무조건적으로대기업의지원을종용하기보다는, 공기업스스로먼저모범을보이며지역사회에기반한, 그리고협력사와함께발전하는공생의모델을확산하고자하는노력이중요하다.

75 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 창조경제 1) 창조경제의개념 글로벌금융위기이후, 세계여러나라들이경제저성장시대에진입함에따라각국정부에서는고용과성장을촉진하기위한새로운성장동력을발굴하기위해심혈을쏟고있다. 창조경제는영국의 John Howkins가 2002년에발간한 The Creative Economy" 에서최초로제시한개념으로 새로운아이디어에서사업이되는경제 를창조경제라정의내리고, 창조경제는창조성의결과이자경제적가치를가지는재화나서비스를제공하는산업으로구성된다고제시하였다. 이후후속연구를통하여창조경제에서는자본이나토지가아닌 사람 이가장중요한생산요소이자산출요소라고강조하였으며, 창조적생산물을거래하는경제가창조경제라고정의하였다 (Hawkins, 2002). 여기서창조적생산물은소비자들의삶의가치를증진시킬수있는창조적상품과서비스를의미하는것으로특허, 실용신안, 상표, 디자인등과같은지적재산권에의해창출되는것으로본다 ( 이양호, 2013). 국내에서는이러한개념으로주로논의되고있으며, 창조적인아이디어와상상력이다양한기술과문화, 산업과접목되어새로운비즈니스가되고, 좋은일자리를만들수있도록하기위한목적으로 창조경제타운 이라는대한민국사업아이디어플랫폼을운영하고있다. UN은 2010년무역개발회의에서창조경제보고서를발간하였으며, 창조경제를창조자산에기반을둔, 잠재적으로경제성장및발전을할수있는진화하는개념으로정의하고있다. 또한이보고서에서는창조경제의다섯가지개념을기술하고있다. 첫째, 창조경제는사회적통합, 문화적다양성, 인간의발전, 소득증대, 고용창출, 수출의수익등을장려한다. 둘째, 창조경제는경제적, 문화적및사회적측면에서기술, 지적재산, 관광목적등과상호작용한다. 셋째, 창조경제는미시적차원과거시적차원의경제를교차시켜경제발전을도모하는지식기반의경제활동이다. 넷째, 창조경제는혁신적, 다기능적정책대응, 정부부처간의상호활동을통해실현가능하다. 다섯째, 창조경제는창조산업으로전통과예술, 미디어, 실용적창조등총 4가지분야에서 9개의하위분야를포괄한다.

76 46 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2) 우리나라의창조경제 우리나라의경우 2013년출범한현정부가창조경제를중요한국정과제로삼았으며, 미래창조과학부의발족과더불어강력하게추진되고있다. 현정부는창조경제를기존의시장을단순히확대하는방식에서벗어나과감하게패러다임을전환하여창의적상상력과과학기술, ICT가결합하여활발하게창업또는기존산업과융합하고이것이새로운시장, 산업및신시장의창출로연결되어일자리가창출되는경제전략으로정의하였다 ( 미래창조과학부, 2013). 이를위하여창조와혁신을통한일자리와시장진출, 세계와함께하는창조경제글로벌리더십강화, 창의성이존중되고마음껏발현되는사회구현등 3대목표를설정하고 6대전략을제시하고있다. 6대전략은창의성이정당하게보상받고창업이쉽게되는생태계조성, 벤처중소기업의창조경제주역화및글로벌진출강화, 신산업신시장개척을위한성장동력창출, 꿈과끼및도전정신을갖춘글로벌창의인재양성, 창조경제기반이되는과학기술과 ICT 혁신역량강화, 국민과정부가함께하는창조경제문화조성이다. [ 그림 2-10] 박근혜정부의창조경제생태계 자료 : 미래창조과학부 (2013) 에서발췌 궁극적으로현정부가추구하는창조경제는창의성을기반으로과학기술과 ICT 및벤처와중소기업에대한투자를증가하는것으로창조경제의생태계를조성하고, 인재를양성하며, 혁신을통해시장과일자리를창출하는것이다.

77 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 47 창조경제는우리나라의미래성장동력을발굴할패러다임의전환이다. 창조경제가이시대의새로운화두로등장한지 1년이넘는시점에서창조경제를이루는주요가치들을살펴볼필요가있다. 한국정보화진흥원의창조경제이야기사례집에서는창조경제의핵심을이루는주요가치를기술, 아이디어, 임팩트로정의하고세가지요소로구성된프레임워크에따라사례를설명하고있다 ( 한국정보화진흥원, 2014). 기술은기존에존재하지않던새로운기술을개발하고이를활용하여문제를해결하는방식으로가치를창출하는활동을의미한다. 아이디어는시장이나산업환경에서부족한점을기회로포착하고기존에존재하는기술을창조적으로활용하여새로운가치제안을내놓는경우라고할수있다. 임팩트는사회적으로의미있고, 긍정적인영향력을발생시키는, 사회적기업및소셜벤처등의영역에서활동하는기업가와조직들이최우선적으로추구하는것이다. [ 그림 2-11] 창조경제의핵심개념 자료 : 한국정보화진흥원 (2014), p.7 에서발췌

78 48 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3) 창조경제와 CSV 창조경제를협의의개념으로보면아이디어상품의개발에초점을맞추어볼수있지만, 거시적관점에서본다면창의적인아이디어와기술의결합을통해사회적인영향력을발휘할수있는신사업, 신시장창출의개념으로확장하여볼수있다. 이는 CSV 의맥락도어느정도일치하는방향으로볼수있다. CSV 활동은사회적인이슈의해결을통하여새로운사업의기회나시장의창출기회를확보하고거기에서경제적성과를얻도록하는전략이다. 이때사회적문제를정의하고그것을해결할수있는방안에있어혁신적인아이디어와기술이결합된다면사회, 경제, 문화적인영향력을발휘할수있다는측면에서지향하는바가유사하다고볼수있다. 이에노인문제를해결할수있는방안으로서새로운아이디어를도입한일자리창출이가능하다면이러한활동은기업의 CSV 전략인동시에창조경제활동으로볼수있을것이다.

79 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 사회적기업 1) 사회적기업의개념 사회적기업 (Social Enterprise) 이란기부와지원금으로충당하던비영리단체와다르게, 스스로의비즈니스모델에기초하여이윤을추구하는경제활동을행하며, 그결과발생한수익을지속가능한공공의가치를위해사용하는조직체를의미한다. 사회적기업연구자네트워크인 EMES는 사회적목적을갖는영리적비즈니스단위 라고사회적기업을정의하였다. 이때 ' 사회적목적 ' 이란공공의이익을지향한다는것을의미하며구체적인내용으로는취약계층고용창출, 사회복지서비스지원, 지역사회이익추구, 이익의사회적환원등이있다. 영리적비즈니스 는기업으로서수익성을추구한다는의미로재화 서비스의생산과판매, 경영상리스크동반, 경영자율성, 최소한의유급노동에대한기준을나타낸다. 즉사회적기업은 사회적가치와목적을실현하기위해영리적인기업활동으로수익을창출하는기업 이라정리할수있다 ( 홍석빈, 2009). [ 그림 2-12] 사회적기업의위치 ( 홍석빈, 2009) 자료 : 홍성빈 (2009) 에서발췌, 빗금친영역은일반기업의 CSR 영역 (OECD, Social Enterprise Typology)

80 50 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 이는비영리민간단체와도비교되는데, 운영기금은물론, 서비스비용의유 / 무료화가실질적으로상이하며, 비영리단체가사회적가치만을추구하는반면, 사회적가치와더불어경제적가치를추구함으로써지속적인이윤추구활동을시스템화하는사회적기업은가치혼합경제를지향한다고볼수있다. < 표 2-6> 사회적기업과비영리단체의비교 사회적기업 3) 비영리단체 운영기금 기업활동통해수익창출 정부의보조금, 기부금 서비스비용요금차등화무료제공 가치혼합경제가치창출 ( 사회적가치 + 경제적가치 ) 자료 : 천경희외 (2014) 참조 사회적가치 2) 사회적기업의세계적추세 사회적기업은 60년대존슨행정부의사회복지정책확대과정에서비영리민간단체 (NPO) 의수익사업을기업화하며이를지원한데서부터본격적으로발달하였다. 유럽역시 7,80년대취약계층의고용창출과사회복지서비스의효율적구현을위해사회적기업이발달하기시작했다. Kerlin(2006) 의연구에따르면사회적기업은크게유럽형과미국형으로나누어볼수있다. 주요내용은다음과같다 (< 표 2-7> 참조 ). Kerlin(2006, 2010) 은유럽형모델의경우국가적차원의지원으로부터시작하여취약계층의일자리창출및사회복지서비스의제공과같은사회적혜택에초점을두고지역화된방식의비즈니스모델로발달해왔다고설명한다. 유럽형모델은다시영국형과이탈리아형으로구분되는데먼저영국식모델에속하는국가로는프랑스, 독일, 벨기에, 룩셈부르크, 네덜란드, 아일랜드등이속한다. 영국식모델은정부개입의최소화를주장하며복지민영화의일환으로기업의영리활동을통해취약계층지원및사회복지서비스를제공하도록한다. 이와는대조적으로이탈리아식사회적기업의경우, 3) 2007 년 7 월부터는 사회적기업육성법 에의해고용노동부장관의인증제시행중이다.

81 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 51 조합원들의의사결정과이익공유를중시하는협동조합형태를보여준다. 스웨덴, 핀란드, 스페인, 덴마크, 포르투갈등이이에속한다. 반면미국형은정부의제도적지원이없으나, 이에따른제약이적기때문에유럽보다다양한사회적기업유형이발전해왔다. 이에초기비영리조직의별도영리사업법인형태였던사회적기업이 90년대이후에는영리와비영리의구분이모호해졌다. 현재는지역사회벤처 (Community Wealth Venture) 와같은사회적가치와경제적가치를동시에추구하는벤처기업의형태로까지발전해왔다. 미국형은시장과철저히결합한형태로, 공익적미션을추구하는모든영리적기업형태를사회적기업으로이해한다. 미국의활발한자원봉사및기부문화는자생적형태의사회적기업이성장하는데중요한토양이된것으로분석된다. 많은민간재단도기부나자선을시혜성이아닌, 지속적인투자로인식하고있다. 이를벤처형자선 (Venture Philanthropy) 이라하는데미국사회적기업활성화를이끄는동력이라할수있다. < 표 2-7> 미국형과유럽형사회적기업비교 구분 유럽형 미국형 주안점 사회적기여 수익창출 정부지원여부 세제감면등지원 없음 조직형태 협회 / 협동조합 / 연대결사체 상법상기업 활동의초점 대인서비스 모든비영리활동 사회적기업유형 적음 많음 전략적발전주도 정부 /EU 민간재단 이해관계자참여 일반적참여 제한적참여 근거경제철학 사회적경제 시장경제 법률적틀 미약하나개선중 취약 자료 : Kerlin(2006) 참조

82 52 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3) 국내사회적기업현황과발전방안 2013년 7월기준, 사회적기업은총856개이며예비사회적기업은 1,425개, 사회적기업의총근로자수는 19,925명으로집계된다 ( 한국사회적기업진흥원, 2013). 사회적기업육성법은인증받고자하는기관이나개인이각지역고용지원센터에해당서류와함께접수하면노동부사회적기업육성위원회산하인증심사소위원회의검토와현장실사를거쳐인증심의결과에따라사회적기업인증서를발급하도록하는인증제를규정한다. 사회적기업육성법을통해정부인증을받은기관에대해서는마케팅 / 회계 / 홍보등전문컨설팅을제공하며설립과운영에필요한자금을융자지원, 더불어공공기관우선구매를통한시장제공과조세감면의혜택등을제공한다 ( 조영복과강승화, 2008). 인증제를통한시장보호와사회적기업가육성은자생적복지시장을개척한다는의미에서초기많은효과를발휘하였다. 그러나사회적기업의시장활동이커짐에따라, 기업스스로의자생력을길러야한다는논의가분분하다. 실제로한국사회적기업진흥원 (2012) 의사회적기업실태조사에따르면, 사회적기업운영의가장큰난점은판로개척및마케팅인것으로드러났다. 이는지원위주의인력운영에따라, 사회적기업스스로의시장경쟁력이확보되지못했음을의미한다. 이와는대조적으로미국의경우, 사회적기업이신고제로운영됨으로써젊은층들에게도주요한창업의원천이자, 기업가정신의보고로성장해왔다. 물론미국의경우, 기부나자원봉사문화가좋은토양을제공해사회적기업의자생적성장을위한원천이되어왔으므로무조건적인미국식모델의도입은어렵겠으나, 현시점에서국내사회적기업시장의경쟁력을고무시키기위한논의는필요한시점이라할수있다. 고용노동부 (2012) 에따르면, 사회적기업육성법상분류되는국내사회적기업의유형을크게 4가지로나눌수있다. 첫번째유형은일자리제공형으로취약계층일자리제공을주목적으로하는경우이다. 두번째유형은사회서비스제공형으로이는취약계층대상사회서비스제공이주요목적이다. 세번째유형은혼합형으로취약계층에일자리와사회서비스를모두제공하나유형1과유형2에비해시장성이높은유형이다. 마지막으로네번째유형은지역사회공헌형으로이경우, 취약계층에대한일자리와사회서비스제공이주된목적이아니며, 지역개발등지역사회내주민들을대상으로하는공익사업을주로수행한다.

83 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 53 [ 그림 2-13] 사회적기업육성법상사회적기업유형 자료 : 고용노동부 (2012), p.9 에서발췌 사회적기업시장초기에는유형 1과 2가시장의대부분을차지하였으나시장이성숙할수록, 유형3과유형4의비중이증가한다고볼수있다. 이에 1980년에미국에서설립되어선도적사회적기업가를양성하고지원해온아쇼카 (Ashoka) 펠로처럼창의적인사업모델의지원과사회적기업가정신을강조하여사회적기업의핵심역량자체를강화하는방향으로의진화가필요하다. 은퇴후고령자의일자리창출이주요사안인현시점에서는특히, 중장년층의경력과전문성을적소에연계하여청년사회적기업가들과의협업및멘토링등, 네트워크를적극적으로지원해야할것이다. 프로보노사업을확대하여고령자들이사회적기업네트워크에서자신들의경험과능력을사회적가치로이끌어낼수있는구조를확립하고, 이를통한사회적기업의신시장창출이확대되어야할것이다.

84 54 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 4) 사회적기업과 CSV 한국사회적기업진흥원 (2013) 은사회적기업생태계의활성화를위해민간영역및지역사회와의연계를통한협력생태계의조성을강조하였다. LG전자의녹색성장분야예비사회적기업교육및판로지원이나현대자동차의창업지원등민간의인적 / 물적자원을활용한실질적인창업지원과투자자금출자등이필요하다. 대기업의입장에서도동반성장과공유가치창출의주요한통로로사회적기업지원방안을고려하도록하는새로운관점의전환이필요하다. 사회적기업네트워크를통한캠페인및관련사업의활성화는지속가능한기업의명성관리는물론, 직접적인신시장개척을통해이윤창출에이바지한다. 더불어지역사회와의연계성이강화되는사회적기업유형4가증가함에따라지역주민과의협업을강조하는현재기업들의공유가치창출프로젝트들은더욱효율성을배가할것으로예상된다. 공공임대단지를통해입주민과인근지역주민에게사회서비스를제공하고일자리를창출하는사회적기업지원형인 LH마을형사회적기업설립지원이라든지, 행복주택단지내사회적기업의공간을마련하는노력등은기업의인적 물적자원이지역공동체안에서바람직한목적으로활용되며결과적으로자원의유의미한가치창출을확대한경우라분석될수있다. 사회적기업의성과분석에초점을맞춘 Bull(2007) 의연구를살펴보면, 균형성과표 (BSC : Balanced Scorecard) 의적용모델을통해사회적기업의성과분석틀로 1 비전수립과실행, 2 복합적가치의추구 (multiple-bottom line), 3 이해관계자 (stakeholder) 를중시하는환경, 4 지속적발전철학을반영한학습 (learning) 조직, 그리고 5 의사소통관리및품질관리등이가능한유연성과적응력을갖춘내부경영시스템활동 (internal activities) 등을제시하고있다.

85 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 55 [ 그림 2-14] 사회적기업성과측정을위한 BSC 적용모델 자료 : Bull(2007), p.81 참조 이용탁 (2008) 은사회적목표와재무관점, 이해관계자관점, 내부프로세스관점과학습및성장관점의사회적기업의 BSC 모형을제시하였다. 세부적으로는사회적기업의재정적지속가능성을나타내는재무적관점을최상위관점으로나타내고, 사회적기업의비전달성을위한이해관계자파악과이해관계자관점에서바라보는사회적기업의이미지와관련된이해관계자 ( 고객 ) 관점을차상위로제시하였다. 다음으로비전달성을위한사업시스템에관한내부프로세스관점, 그리고마지막으로비전달성을위해변화하고발전하는학습및성장관점을강조하였다. 각관점별성과기준들의세부내용은다음 < 표 2-8> 을참고한다.

86 56 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 < 표 2-8> 사회적기업의 BSC 관점별성과기준 사회적목표 : 취약계층일자리창출과사회서비스제공 재무적관점고객 ( 이해관계자 ) 관점내부프로세스관점학습및성장관점 - 재정조달의안정성 - 예산지출관리의효율성 - 이해관계자의재정지원정도 - 거래수입 - 정부 ( 지자체 ) - 사회서비스이용자 - 내부종업원 - 지역사회 - 공급자 ( 협력업체 ) - 사회공헌활동기업 - 외부기관과의파트너십 - 조직문화 - 조직관리 / 조직구조 - 내 / 외부의사소통 - 주력제품이나서비스품질 - 정보공유정도 - 교육훈련정도 - 경영참여도 - CEO 나관리자리더십 - 학습문화 자료 : 이용탁 (2008), p.83 참조 기업의 CSV는지역공동체와협력사, 그리고소비자등각네트워크주체들과의공유가치를발굴하는것으로시작된다. 이러한의미에서사회적기업의성과분석체계화및이를통한시장경쟁력강화와시장확대는민간기업과공적가치의협력가능성을보여주는대표적메커니즘이된다. 기업들은자체적인핵심역량을통해협력이가능한사회적기업의시장영역을분석하고신시장발굴및기업의가치증진을위해사회적기업과의공생적발전을적극적으로도모해야할것이다.

87 제 2 장 CSV(Creating Shared Value) 개념의이해 57 제 5 절소결 본장에서는 CSV개념의이해를위해 Porter and Kramer(2011) 가제시한 CSV 정의를확인하고, CSV 개념이대두되게된배경으로서자본주의사조의발전과소비가치및트렌드의변화측면을고찰하였다. CSV 개념이대두된지오래지않아여전히이에관한의견은분분한상황이기는하나, 본연구에서는그개념과역할의범위를확인하기위하여 CSV 유형에관한선행연구의고찰및유사한개념으로논의되는 CSR( 기업의사회적책임 ), 동반성장, 창조경제, 사회적기업등의개념을고찰하고 CSV와의차이점을고찰하였다. CSV는사회적문제해결을통하여경제적이윤을창출하고자하는기업의경영전략이다. 기업은시장에서지속가능하기위해노력하며, 그것을위해시장경쟁력을확보하기위한다양한전략을수립한다. CSV는시장우위를점하기위한기업의노력이자전략으로그동안상품이나서비스의기술우위, 품질우위위주의경쟁전략이주효하였다면, 앞으로는사회적이슈에관심을가지고이러한문제를해결하는방식이상품에녹아들고그것이시장에서소비자의화폐득표로연계되는것을통해기업은경제적성과를달성하고, 지속가능경영을할수있음을전제하는것이다. CSV가사회적가치와경제적가치모두를고려하고있기때문에기업에따라특히어떤가치에초점을맞추는가에따라 CSV 활동유형을구분할수있을것이다. 또한 CSV 활동은기존기업의활동과달리지역기반의다양한주체들과협의체를구성하여사업을추진해야하는경우가많아, 협력의방법에따른 CSV 활동의유형화도가능한것으로확인하였다. 2011년 CSV 개념의등장이후많은기업에서는 CSV 접목을위한시도를하고있으며, 학계역시다양한접근을시도하고있다. 그러나여전히 CSV는 CSR과크게다르지않고적극적인 CSR 형태일뿐이라고주장하는반론역시다양하다. 또한편으로는우리나라의이전정부와현정부에서강조하는개념으로서동반성장과창조경제등의개념과 CSV가어우러질수있는개념인지를확인하고자하였으며, 사회적기업과 CSV의관계에대한논의또한진행하였다.

88 58 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 특히관련개념들과 CSV 개념을비교분석함을통해 CSV의핵심적가치들에대한상대적이해를분명히할수있다. 우선첫번째로 CSR의경우에는학자에따라이를순수사회공헌활동위주로이해하는경우도있지만, 적극적 CSR의발달된연구들을살펴보면, 기업의사회적책임역시사회환원차원의초기관점에서기업의핵심역량을고려한전략적 CSR의개념으로까지상당히다양한차원이존재함을알수있다. CSV는이러한전략적 CSR의보다진화된개념으로핵심역량의발굴과더불어미래시장의개척을위한가치사슬의혁신, 그리고신시장발굴을주요과제로삼는다. 반면국내에서강조되고있는동반성장과창조경제의경우, 먼저동반성장은대기업과중소기업의협업을강조함으로써대기업성장일도의국내경제정서를개혁하고, 더불어이를통해지속가능한경제생태계의건전성을확보하고자함이다. 이는 CSV 사업중, 다국적대기업들의혁신적인중소기업들과의파트너십사례와맥을같이하는영역으로, 가치사슬의혁신에해당한다고이해할수있다. 창조경제의경우, 기술과아이디어, 그리고사회적임팩트를핵심개념으로하여이러한혁신적아이디어와기술을통해사회적이슈를해결한다는것을골자로한다. 이에창조적아이디어를통해새로이시장을개척한다는의미에서 CSV의주요내용으로신시장발굴과공통되는관점을가진다. 마지막으로사회적기업은영리추구형비즈니스모델을통해사회적가치인공공선의달성을목표로하는조직체로써기부금이나지원금에의존하던기존의비영리단체와는본질적성향을달리한다. 이는다시벤처형사업유형인미국형과국가주도형복지관점의유럽형으로나뉘는데, 우리나라의경우고용노동부인증제도를거쳐초기지원을받는형식으로후자에해당한다고볼수있다. 그러나초기지원기간이후, 사업의지속가능성이문제로대두되면서, 미국식의벤쳐형자선사업에대한벤치마킹이필요한시점이다. 노인일자리창출이라는화두를풀어나가기위해서는사회적기업의영리적모델과창조경제의혁신적아이디어, 동반성장의가치사슬혁신, 그리고전략적 CSR의핵심역량발굴이모두통합적으로고려되어야한다. 민간영역에서노인일자리를창출하기위한방안으로 CSV적접근을하는것은노인삶의질향상이라는관점에서새로운복지플랫폼디자인을위해필수적인것으로본다.

89 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 59 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 공유가치창출 (CSV) 의개념자체가소개된지오래지않았고, 이를기업전략에반영하고실행하는데있어구체적인방법론이정립되어있는상황은아닌것으로보인다. 다만 CSV 활동의중요성을인지하고있는연구자들의이론적인접근과실행에옮기고있는기업들의경험적인결과물들의분석을통하여 CSV 활동을위해고려해야하는요소들을추출하고탐색하고자하였다. 기업에서 CSV를기획하고실행하기위해서는우선구체적으로어떠한전략을가지고 CSV 활동을수행할것인지, 구체적인달성전략에대한논의가필요하다. 다음으로는 CSV 활동의결과적차원에서활동의성과를논의하는것이필요할것이다. CSV활동의강화를위해서는기획부터성과의분석까지일련의과정이원활히진행되어야하며, 더나아가기업의재무적성과와더불어사회적성과가확보되어야 CSV 활동의지속성을담보할수있기때문이다. 현재로서는 CSV의개념을제시하였던 Michael E. Porter와 Mark R. Kramer 의후속연구들을중심으로논의되고있으며, 이논의들을토대로국내외에서 CSV 전략에대한연구가이루어지고있다 ( 조형례외, 2011; 박병진과김도희, 2013; 정무섭외, 2013; 양준혁과양희석, 2014; Tyas and Sukoharsono, 2014; Porter et al., 2012). 이에본장에서는선행연구들의고찰을통하여첫째, 공유가치창출활동을위한전반적인과정에대해이해하고, 둘째, CSV의실행전략을구체적으로고찰하고, 셋째, CSV의성과측정방안을이해함으로써 CSV 활동의사례를분석하기위한기본적인틀 (frame) 을추출하고자한다. 이러한과정으로도출된사례분석틀을근거로이후다양한국내외의 CSV 성공사례들을분석하고자하였다.

90 60 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 1 절 CSV 활동의전반적과정 자본주의의발달과더불어기업의역할에대한시장의요구, 사회적요구는점차강화되고있다. 과거에는시장경제의활성화에기여하는것으로도충분하였지만이제는기업시민으로서사회적인요구도커진상황이다. 그러나기업은태생자체가이윤을추구하는이익집단이므로, 어떠한경우라도기업이적극적으로전략을수립하고실행하는것은기업의재무적성과와직접적인관련이있어야한다. CSV는기업의지속가능경영즉, 기업의존속을위하여선택이아닌필수적인전략방안으로제시된개념이고기존의경영전략에서사회적인가치를동시에고려할수있는방안으로기업경영전략을수립하는것이중요한상황이다. 따라서기업과소비자, 그리고시장과사회전반을위한가치를창출하고자하는기업의비전을수립하고이를체계적으로추진하기위한전략들이필요하다. Porter and Kramer(2011) 이 CSV의개념을제시한이후, Porter et al.(2012) 의후속연구를통하여 공유가치의정의-CSV의수행-CSV 과정의추적및점검-성과의측정 이라는 4개단계의실행및성과측정의통합과정을제시하였다 ([ 그림 3-1] 참고 ). [ 그림 3-1] 공유가치창출전략과성과측정의통합 자료 : Porter et al.(2012), p.4 에서발췌

91 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 61 Porter et al.(2012) 는 CSV 추진을위한전략부분 (1, 2단계 ) 과성과의추적과성과의측정 (3, 4단계 ) 으로구분하고있으며, 전략의수립과성과의측정은통합적으로관리하고, 지속적인피드백이이루어져야함을강조하고있다. 피드백에대한부분은모든사업에서중요한부분이나특히 [ 그림 3-1] 과같이무한루프의형태를차용한것은저자들이그중요성과선순환구조의달성을더욱강조하고자한것으로판단된다. 본절에서는 CSV 영역에있어서는가장대표적인 Porter et al.(2012) 의내용을토대로, CSV 전반적인과정의설명하고자한다. 1) 사회적가치의정의 (Identify the social issues to target) 먼저 1단계의경우공유가치창출을위해첫단계로고려할수있는사회적가치의정의에대한부분이다. 이는기업의재무적성과로확인되는경제적가치와사회와시장이요구하는사회적가치의교집합에해당하는것으로궁극적으로공유가치를정의하는단계로볼수있다. 공유가치의정의가명확해야이후 CSV 전략수립과전술의시행에있어모든활동의방향성을결정할수있을것이기때문이다. 이단계에서는여러가지사회적이슈들중에서우선순위를정하고기업의핵심역량과의적합도가높은사회적이슈를선택하는과정을거치게된다. 또한특정사회적이슈를선별하고정의하는과정에있어서이후비용의감소혹은성과의강화가능성이가장높은이슈를선택하는것이중요하다. 2) 사업화 (Make the business case) 두번째단계는이러한정의를토대로비즈니스의사례를개발하고실행하는것 ( 사업화 ) 이다. 이단계는실질적이고구체적인 CSV의실행단계로서이단계에서프로세스의명확화와모델링을통해서구체적인성과달성의기반을다질수있다. 따라서타겟시장의선정, CSV 활동의구체화, 각각의기회별소요예상비용계획, 비용대비사

92 62 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 회적효과등에대한요소들을검토하고여러전략들에대한진행여부를결정해야할것으로보고있다. 특히이단계에서는로드맵을활용하여특정 CSV 사업이안정적으로운영및유지될수있도록준비해야한다. 3) CSV 과정의추적 (Track progress) 세번째단계는전략단계가아닌평가단계이다. 기업이추진하는 CSV 활동의중간점검에해당하는단계로사업화한 CSV 활동에대해비용대비효과에대한결과치를지속적으로확인하고점검하는단계이다. 이때투입되는비용의영역이다양할것이므로중간점검은 2단계에서진행된사업화로드맵에근거하여점검하는것이필요하다. 4) 성과의측정및신규가치에대한인사이트도출 (Measure results and use insight to unlock new value) 최종적인 CSV 활동에대한성과측정및평가의단계이다. 초기전략수립당시예상했던경제적-사회적가치의발굴및연관성에대한입증단계로최종적으로어떤단계에서비용대비효율성이높았는지를구체화하는단계이다. 더불어이후다른사업사례에벤치마킹할수있는요소들을추출하고신규전략수립에반영할수있도록정리하는단계이다. Porter et al.(2012) 이제시한이상의 4개단계를통한전략수립과성과평가의과정은비단 CSV 활동에만국한하는것이아니라기업이라면어떠한사업을수행하던간에필수적으로거쳐야하는과정으로볼수있다. 사실상다른전략들과큰차이가없음을의미한다. 이에본연구에서는다음의 2절과 3절에서전략실행부분과성과평가부분으로구분하여구체적인고려요소들을심층적으로고찰하고자한다. Porter et al.(2012) 이외에다양한국내외문헌들과적극적인개념의 CSR 추진전략및실행평가

93 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 63 등의내용을토대로선행연구의내용을고찰하고, 주요한함의를도출하여사례분석틀추출의근거로삼았다.

94 64 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 2 절 CSV 실행전략에관한논의 CSV 활동의실행은계획단계와수행단계로크게구분할수있을것으로본다. 이는앞서 [ 그림 3-1] 의 Porter et al.(2012) 의 1단계와 2단계에해당하는내용으로볼수있다. Bockstette and Stamp(2011) 와조형례외 (2011), 박병진과김도희 (2013), 김세중과박의범 (2012), 정무섭외 (2013) 등은특히 CSV 활동의구체적인실행전략과사례들에대한연구를수행하였다. 실행전략이란 CSV 활동을기획하고, 비즈니스적합도를높여사업화하고자하는과정으로, CSV 활동을위해서정교하게고민되어야하는부분이다. 선행연구들을고찰한결과를토대로본연구에서는 < 표 3-1> 과같이그내용을정리하고, CSV 실행전략에고려해야하는다양한요소들에대해고찰하고자하였다.

95 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 65 < 표 3-1> 공유가치창출 (CSV) 실행전략관련선행연구 연구자연도실행전략수립시고려요인비고 1 상품과시장의재구상 Porter, CSV활동수준으로 가치사슬의생산성재정의 Kramer 구분하여설명 3 지역기반클러스터구성 Porter et al Bockstette, Stamp 조형례, 전중양, 정선양 사회적가치의정의 2 사업화실행 1 비전설정 2 전략수립 1 전략적의도 2 기술혁신 3 조직혁신 4 상품과시장의재구상 5 가치사슬의생산성재정의 6 지역기반클러스터구성 1 비전공유 전략적기술경영 CSV 계획과실행단계 CSV 계획과실행단계 Porter & Kramer(2011) 의 3 요인이외에기업조직내부의역량및전략을강조함. 박병진, 김도희 플랫폼모델구축 3 파트너발굴 4 사업실행 5 생태계확장 6 네트워크의개방성과지배구조 동반성장의관점에서접근하였으며, 네트워크의특성을고려함 Porter, Kramer 기업전략과경쟁조건 2 지역수요조건등 3 관련지원사업, 규정등 4 ( 투입가능 ) 요소의조건 적극적차원의 CSR 전략조건에서시작하여기업외부역량및환경을고려함 CSV 실행전략을논의하면서가장중요하게다루어지는것은물론 Porter and Kramer(2011) 이제시한내용으로첫째, 상품과시장의재구상 (reconceiving products and market) 둘째, 가치사슬상에서의생산성재정의 (redefining productivity in the value-chain) 셋째, 지역기반클러스터구성 (enabling cluster development) 이다. 그리고

96 66 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 후속연구들역시대부분이내용을토대로하고있다. 그러나이내용은 CSV의구체적인실행수준에해당하는것으로이러한단계에이르기전의사전단계가존재함을확인할수있다. Porter et al.(2012) 은이를 타겟적합도가높은사회적이슈의정의 ([ 그림 3-1] 참고 ) 로명명하였다. 그러나이는사실상기업이 CSV 활동을위해서공유가치를정의하는단계, 그리고그전에 CSV 전략의중요성을인식하고기업조직내에 CSV의중요성을전파하고내재화하는과정을전제로한다. 따라서단지사회적이슈를정의하고사업화전략으로넘어가는것이아니라조직내부에 CSV 가치를공유하는과정과 CSV 수행을위한조직의구성등에대한논의가필요하다 ( 조형례외, 2011; 박병진과김도희, 2013). 이에본연구에서는 CSV 전략의실행전략을 CSV를위한비전공유와공유가치의정의 와 CSV 수행전략 으로구분하여기술하였다.

97 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 CSV 전략의조직내재화및공유가치의정의 공유가치창출활동을수행함에있어가장처음으로논의되어야하는사항은어떤공유가치를창출하고자하는지그내용을명확히하는것이다. 물론이전에선행되어야하는사항은기업의조직전체가 CSV가기업의존속을가능케하는경쟁우위를가져다줄것이라는확신이다. 1) CSV 전략의조직내재화 : CSV 중요성, 비전의내부공유 기업의비전혹은미션이라는부분은기업의운영과관련된방향성으로볼수있다. 과거 CSR적접근에서는기업의사회구성원으로서 ( 기업시민, corporate citizen) 의책임을강조하였고, 많은기업이이에관심을가지고다양한활동을수행하였지만, 어디까지나경제적인가치의새로운창출보다는환경파괴, 자원의낭비등잘못에대한책임이거나자선적차원 (philanthropy) 에서기부하는활동등에머물렀다. 이러한상황이다보니기업의 CSR 활동은기업내의특정부서에서전담하여진행하였던사례가다수이다. CSV는활동의목표자체가경제적인이익을추구하면서부가적으로사회적인가치에도기여할수있는활동이므로, 특정부서중심의활동이라기보다는조직구성원모두의인식이경제적가치와사회적가치를동시에고려할수있도록변화되어야할필요가있다. 이는조직구성원이새로운전략을수립하고실행하고평가하는일련의과정에서무수히많은의사결정을해야하고, 의사결정의근거가 CSV개념에부합한지여부에따라야함을의미한다. 이를위해서 Bockstette and Stamp(2011) 는기업조직전체에이러한인식이함양될수있도록노력할필요가있으며조직전체가 CSV에비전과미션을공유해야함을특히더욱강조하였다. 그리고이를위해서는무엇보다도기업의리더 (CEO) 가강한확신을가지고조직을이끄는것이필수적이다 (Hamel and Prahalad, 1989; 조형례외, 2011; 구혜경과나종연, 2012).

98 68 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 국내기업중 CJ그룹의 CSV 사례의과정을확인해보면, CJ는동반성장이라는비전을설정하고이를전사적으로공표하고 CJ그룹의상품개발, 생산, 유통, 판매, 판매후과정의전반적영역에있어상생과동반성장을강조하고있으며, 대기업이이활동에적극적으로참여해야하는것은동반성장을통해서만이기업의지속경영이가능해지는시장생태계가구축된다고보았기때문이다 ( 박병진과김도희, 2013). 결국민간기업의 CSV 활동은사회공헌을위한것이아니라새로운환경에의적응혹은지속가능한필수조건으로서역할을하기때문에기업스스로변모의노력을시도하여야하고, 그것을위해서비전을공유하고미션을공유하는것이중요하다고보았다. 2) 공유가치의정의 CSV를위한기업의조직이정비는단순히조직개편을의미하거나 CSV 담당부서의설립을의미하는것은아니다. 기업전체의정신이형성되어야함을의미한다. 따라서기업이 CSV 활동으로체화되는것은단시간에해결될수없는문제일수도있다. 그러나조직의변화와더불어실질적인활동은병행되어야한다. 따라서장기적관점에서신사업을기획하거나, 단기적으로신상품및신서비스출시를계획하는경우에이러한과정을 CSV에접목시키기위해서는가장중요한부분이어떤공유가치를창출할것인지를결정하는것이다. CSV 활동에있어서공유가치는기업의경제적인혜택뿐만아니라사회적인가치를달성할수있다는점에서유사개념의활동들과차별화된다고볼수있다.

99 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 69 [ 그림 3-2] 공유가치창출의개념 자료 : Bockstette and Stamp(2011), p. 4 에서발췌하여번역 [ 그림 3-2] 에서확인할수있듯이공유가치는사회적가치와비즈니스가치 ( 경제적가치 ) 의교집합에해당한다. 그러나기업이이교집합을정의하기위해서는우선진출하고자하는시장과관련된사회적이슈들자체를탐색하는것이다. 그리고그중에기업의역량을고려하고, 장기적으로경쟁우위를달성시켜줄수있는방안으로사회적가치를선별하는과정이필요하다. 이때사회적가치는세가지유형으로구분할수있다 (Porter and Kramer, 2006a). 첫째, 일반적인사회적이슈 (Generic Social Issue) 이다. 이는당장기업활동에영향을미치는것도아니고, 기업의활동으로인해발생한것은아니지만장기적으로기업의활동이나경쟁력에영향을미칠수있는이슈이다. 따라서기업시민 (corporation citizen) 으로서의역할수행이가능한영역이다. 둘째, 가치사슬에의영향력이있는이슈 (Value Chain Impacts) 이다. 이는일반적인기업의활동에의해영향을받을수있는사회적이슈로, 예를들면제지회사의경우나무를파손하기때문에녹화사업등에대한사회적책임을요구받게되는것을들수있다. 이경우기업의가치사슬내활동을통하여사회적문제를완화시킬수있는방안과전략의강화를통하여사회적혜택을부여할수있도록가치사슬내의활동을변모시킬수있는방안이있다. 셋째는경쟁상황의맥락과관련이있는사회적이슈 (Competitive Context) 이다. 기업활동이주로이루어지는전략적타겟지역에서경쟁력을강화할수있도록영향을미치는외부환경과관련된사회적이슈이다.

100 70 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 3-3] 공유가치선별을위한사회적이슈수준

101 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 CSV 수행을위한전략 CSV 수행전략은기업이신사업을하거나신상품, 신서비스를런칭하는것을기획하는과정이거나기존활동의혁신을통하여가능한단계로볼수있다. 앞서고찰한바있듯이 Porter et al.(2012) 은추구할공유가치의방향성을정한이후에사업화단계를제시하였으며, 이것이 CSV를위한수행전략으로볼수있다. 연구자들에따라서이단계에대해구체화하고있는경우도있고, 그렇지않은경우도있다. 우선 Porter and Kramer(2002) 는사회적가치를기업의활동에반영하고자할때, 경쟁맥락에서우위를점하기위해기업의전략과경쟁의조건, 지역의수요나시장의성숙도등지역의시장상황, 기업의사업혹은산업과관련된규정등경영외부적인요소, 그리고사업에투자할수있는양적 질적요소들을고려해야한다고강조하고이를다이아몬드모형으로제시하였다 ([ 그림 3-4]). [ 그림 3-4] 경쟁맥락의 4 요소 자료 : Porter and Kramer(2002), p.6 에서발췌

102 72 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 이는기업이사회적인가치를고려하여의사결정을하는경우사회의환경이기업에영향을미치는경우 (Outside-in) 와기업이사회환경에영향을미치는경우 (Inside-out) 으로나뉘는데이상에서제시한네가지요소는기업의활동이사회에미치는영향에초점을맞추고있는내용이다. 기업내부적으로조직을정비하고, 투입가능한자원들을정비하고, 경쟁환경과진출하고자하는지역의시장을검토하는것은전략을수립하는데있어고려해야하는기본적인요소로볼수있다. 이러한관점에서조형례외 (2011) 역시기업의전략적의도와기술혁신, 조직혁신을포함하는전략적인기술경영에대한정의가중요함을강조하였다. 실제로 CSV 활동을성공적으로수행한것으로알려진사례들은대부분 MNC(multi nationonal corporation) 들로명확한의도를가지고최고경영자층의의지와추진력을통해전략이실행되었으며, 지역기반활동을가능케하는과학기술의혁신과조직의혁신이수반되었음을확인할수있다. 이에신시장개척과유사한접근방식을 CSV 활동에도접목하는것이기업관점에서는성공가능성을높이는방안이될것으로보인다. 박병진과김도희 (2013) 는 CJ제일제당의동반성장 CSV 사례연구에서효율적인실행을위해서는플랫폼모델을구축하고, 파트너의발굴과사업의실행단계가필요하다고제시하였다. 특히이과정에서동반성장파트너와의네트워크특성이중요함을강조하였다. 파트너와의관계에있어개방성의수준 ( 개방-폐쇄 ) 과지배구조의형태 ( 수평적-수직적 ) 가실제전략의실행에직접적인영향을미친다고보았다. 특히기업주도적으로플랫폼모델을체계적으로구축하는것을성공의축으로보았고, 이과정에서사회적인수요분석과기업의핵심적인역량분석을통해사업화할수있는이슈를도출하고, 이슈해결을위한비즈니스모델구축이중요하다고보았다. Porter and Kramer(2011) 는 CSV 실행전략에있어세가지수준을고려할수있다고제시하였고이는후속연구들의 CSV 실행전략의근간이되는내용이다. 그것은상품과시장의재구상, 가치사슬에서의생산성에대한재정의, 지역기반클러스터의구성이다. 다음에서각각의내용에대해상세히고찰하였다.

103 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 73 1) 상품과시장의재구상 (reconceiving products and market) CSV 활동을위해서상품과시장을재구상해야한다는명제는사실상혁신적인사고를통해서새로운시장과상품을창출해야한다는것과일맥상통한다. 기존의시장을대상으로기존에개발했던상품으로소구하려고한다면시장의수용도가높지않을것임은자명하다. CSV는그혁신의한방안으로서사회적가치를접목하라는개념을내포하고있다. 시장을혁신하는것은현실적으로기업이할수있는몫이아니다. 다만기업이할수있는영역은기존에는간과되었던새로운시장기회를찾아서적극적으로대응하는것을통해시장의파이를키워나가는것이다. 이와관련한대표적인접근은 C. K Prahalad(2006) 가제시한 Bottom of Pyramid 이다. 소득계층피라미드의최하층부로서연간소득 $3,000 미만의저소득계층을의미한다. 비록연간소득수준은낮으나이들은인구전체의 70% 수준을차지하고있는것으로알려져있다. 그동안에는상대적으로기업들의외면을받았던계층이나절대적인인구수가많은상황이라미래에성장이유망한신시장으로서가치가있다고평가하고있다. 피라미드하층부로서인도, 중국, 브라질과개발도상국들에대한기업들의관심이높아졌고이들의구매력을증진시키기위해서는그들이직면하고있는다양한문제들 건강과위생, 환경, 교육, 자연자원의훼손, 기반기술의부재, 빈곤등 에대한해결방안강구가필수적이다. 그리고이러한문제를사회적이슈로본다. 이외에도주거환경, 주택의질, 영양상태, 노인에대한도움등은글로벌경제차원에서가장충족되지못하고있는수요로보고있다. CSR의관점에서접근한다면앞서열거한다양한사회적이슈들중에서하나를선별하여기부하는형태의사회공헌활동을수행할수있다. 그러나기업은자선사업가가아니고박애주의에입각한활동을하는것이아니기때문에우리제품을소비자가좋아하는지에대한기업활동의근본적인질문을망각해서는안된다 (Porter and Kramer, 2011). 이를위해서는해당시장소비자의수요가무엇인지를지속적으로파악하고연구해야한다. 만약피라미드하층부라는새로운시장에진입하기위해서는그들의수요에맞춘상품과서비스의개발이필수적이며, 그들에게맞도록가격의조정, 기능의단순화및해당계층적합도가높은기능의탑재, 그들의라이프스타일에부합하는상품과서비스의전달체계에대한논의, 유통방안에대한다각도의접근등이필수적이다.

104 74 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 상품의관점에서혁신적인상품이라는것이꼭신기술을적용한상품을의미하는것은아니다. 기존에존재하던상품과서비스이더라도소비자들의가치관의축이변화하여새로운시장으로변모할수있다면충분히혁신적이라고볼수있다. 그리고 CSV 관점에서는혁신의가능성을사회적가치의달성으로제안한것이다. 실제로선진국에서는사회적수요를충족시키는상품과서비스에대한수요가급증하고있어, 식품회사의경우기존에맛과양에초점을맞추었던것에서경쟁의축을영양섭취로변경시켜보다근본적인욕구충족에노력을기울이고있다. 또한 GE의경우에코매지네이션제품의출시를통하여기존과는다른속성을상품에접목시키고실제로매출성과를달성하고있다. 피라미드하층부와같은새로운시장이나, 저출산고령화로인한글로벌한동향으로인해야기되는문제들로인하여새로운시장의기회가존재하고, 이시장을만족하기위한상품과서비스를재궁상할필요가있으며이는철저히시장의소비자들이요구하는내용이어야한다. 특히이과정에서그들이경험하고있는사회적인문제를해결하는방안이함께검토된다면당연히기업은경제적가치와사회적가치모두를달성하는 CSV 활동을지속할수있을것으로본다. 2) 가치사슬에서의생산성에대한재정의 (redefining productivity in the value chain) 기업의가치사슬 (Value Chain) 은기업의주력활동인상품과서비스의개발, 생산, 유통, 마케팅, A/S 등으로구성된일련의과정으로단계를거쳐감에따라경제적인가치가상승한다는개념에서가치사슬이라고명명한다. 실제로가치사슬은매단계에서기업의내부, 외부환경과끊임없이상호작용을하게되고, 이과정에서환경, 에너지, 건강, 안전, 일자리의창출, 위생등다양한사회적이슈가발생하게된다. 그동안에는사회적이슈를해결하기위해서가치사슬상에서비용이발생한다는인식이팽배하였다. 왜냐하면과대포장이나온실가스의배출과같은문제는환경, 에너지소비등의사회적이슈를양산하고, 기업은이를해결하기위하여비용을지불해야하는경우가많기때문이다. 따라서이러한문제를해결하기위해서는발생한문제의해결을위한비용지불의관점이아니라문제를덜발생시키고, 가치사슬내의효율성도달성할수있는혁신에대한고찰이필요하다.

105 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 75 예를들어월마트의경우포장을줄이고유통시화물차의경로를조정하는것만으로도연간 2억달러를절약한사례가있다. 즉, 새로운사고방식을통해서비용을가치로전환할수있다는것이다. 그러나현재까지도이를충분히잘수행하고있는기업이많지는않은상황이다. 가치사슬은각단계가독립적인것이아니라상호보완적으로연결되어있다. 따라서특정단계에서발생하는사회적이슈의해결은다른단계를통해서구현될수도있고그투자에대한효과는당장이아니라장기적관점에서달성될수있음을인지할필요가있다. 가치사슬에서의생산성을재정의하는데있어서단계별로고려할수있는요소가있다. 첫째, 원재료등의자원의소싱단계 (inbound logistics) 에서는실제로각지에서원료를수급해야하는유통의관점에서접근가능하다. 이과정에서이산화탄소배출등의이슈는이미오래전부터논의되었고, 이문제는소싱기술, 소싱경로의개선등을위한재설계, 재활용등다른단계의노력을통하여해결이가능하다. 둘째, 원재료의경우절약이라는방법을통하여문제해결이가능하며셋째, 물품조달 (procurement) 의과정에서는그동안납품업체들의납품가를낮추는것에만혈안이되어있었으나, 궁극적으로좋은원료를수급하기위해서는가격의하락보다는납품업체의생산성을향상시키기위한조력이더효과적이다. 이는동반성장과상생의생태계에서기업이지속가능하기위한조건이기도하다. 따라서기존의시각에서벗어날필요가있다. 셋째, 유통단계이다. 유통의과정은생산한제품을소비자에게전달될수있도록하는과정이로이과정의효율성이확보되어야기업은매출이라는성과를얻을수있다. 현재는유통업체들의대형화, 글로벌화로인하여혁신적인유통방안을모색하는것이쉽지않은상황이다. 그러나소득계층피라미드의하층부 (BoP) 와같은전통적이지않은시장에서는새로운방안을모색할수있다. 예를들어유니레버의경우인도의홍수피해지역에저소득층부녀자들의자기고용프로그램을위한소액대출프로그램을개발하여해당지역의위생문제및빈곤문제해결이라는가치를창출하였을뿐만아니라실질적인상품판매라는매출의성과도얻었던사례이다. 넷째, 직원들의생산성에대한고려이다. 직원은가치사슬의한단계에해당하지는않으나직원들의역량과수준은모든가치사슬의활동에영향을미칠수있는요소가된다. 직원들의관리및복지, 안정적인고용환경등은궁극적으로기업의생산성을향상시킬수있기때문에최근많은기업들에서직원만족도를높이기위한다양한프로

106 76 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 그램을개발하고있다. 이렇듯내부직원의만족도향상은생산성뿐만아니라기업의명성에도긍정적인영향을미칠수있다. 다섯째, 가치사슬의거점지역에대한고려이다. 현재의시장은글로벌시장이라고할만큼사실상지역에대한것은크게문제되지않았었다. 정보기술의발달로인한정보공유속도가가속화되고, 물류시스템의발달로인한물류비용절감등이그이유였다. 그러나최근에는물류활용을통한이산화탄소발생등의문제가사회적이슈가되고있기때문에이러한문제를최소화하기위해지역거점과가까운위치에서의원재료수급을하는로컬푸드트렌드등이형성되기도하였다. 이렇듯기존의시각과는다른방식으로접근하여생산성과효율성을증대시킬수있는방안을모색하는것이 CSV 활동의전략이될수있다. 이상의논의들을고려하였을때, [ 그림 3-5] 와같은개념도로정리할수있다. 가치사슬단계별로생산성을재정의할수있는기회를발굴하고, 이모든과정에있어서지역의상황과직원의생산성과관련된문제는공히고려되어야할것이다. [ 그림 3-5] CSV 를위한가치사슬의생산성재정의시고려요인

107 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 77 3) 지역기반클러스터의구성 (enabling cluster development) 클러스터의구성은 CSV 활동을수행하는데있어기업이단독으로진행하는것이아니라지역의자치단체, 협회, 협력업체, 시민단체, 학교등과클러스터를구성하였을때시너지창출이가능함을의미한다. 어떠한기업도독립적으로활동하는것은불가능하다. 그동안 CSV 활동은다국적기업들이개발도상국에진출하여수행한사례가다수였기때문에상대적으로해당지역거점의단체들과협력을통하여사회적, 그리고경제적성과를거두는것이다수였다. 클러스터구성을통하여지역경제의생산성향상과경쟁력확보가용이해질수있다. 대부분개발도상국혹은소득계층피라미드의하위계층 (BoP) 이주요사회구성원인경우공교육수준이낮고, 기반시설이취약하며, 성별혹은인종차별의문화가팽배하고, 빈곤의수준이높다. 이러한상황으로인하여생산성강화를위한교육비용, 물류나생산설비등기반시설구축을위한비용, 유능한직원선별의어려움, 건강하지않은직원들의생산성저하, 시장내유효수요의감소등여러문제가발생하게된다. 클러스터가구성되지않는상황에서는이러한문제들을해결하기위하여지속적으로단기적인성과확보를위한비용이요구된다. 그러나해당지역거점의다양한이해관계자들과의클러스터구성을통하여앞서언급한문제들을체계적으로해결해나갈수있는체계를구축할수있다. 더나아가지역중심의직원역량강화교육과안정적인일자리창출및고용확대를통한생산성의제고, 지방자치정부의규제환경에대한논의등을통하여 CSV를실현할수있을것으로본다. 클러스터의구성은지역시장이투명하게형성될수있도록도와노동력의착취혹은낮은납품단가, 가격불투명성등기존에개발도상국가의문제점들을상당부분해소할수있다. 이는궁극적으로경제적으로나사회적으로선순환의구조를달성할수있게할것이다.

108 78 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 3-6] CSV 추진을위한클러스터의기본형태

109 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 79 제 3 절 CSV 성과측정에관한논의 CSV 활동은근본적으로사회공헌을목적으로하는것이아니라기업의존속을목적으로하는전략이다. 기업이존속하기위해서는다양한분야의성과가확보되어야한다. 물론가장기본적인성과는재무적성과즉, 경제적이익혹은경제적가치를의미한다. 그외에기업의이미지향상, 이해관계자및고객만족도등이모두기업의성과지표로확인할수있는내용이다. [ 그림 3-7] 기업성과의선순환구조 : 양적성과와질적성과 기업의성과에대한객관적인지표는재무적성과를의미하나, 재무적성과에영향을미칠수있는성과지표들이존재한다 ([ 그림 3-7] 참고 ). CSV와관련된논의가아니더

110 80 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 라도, 그동안기업의이미지나브랜드이미지가기업의재무성과에영향을미친다는연구결과가있으며 ( 이학식외, 1998; 박헌준외, 2004), 기업이미지가소비자의구매의도나충성도에영향을미친다는연구가다수진행되었다 ( 장택원, 2002; 이장로외, 2005). 또한기업의사회적책임에대한논의가본격화된 2000년대초반이후기업의사회적활동이기업의이미지나기업에대한신뢰형성에긍정적인영향을미치는것이여러연구들에의해검증되었다 ( 안보섭과권근혜, 2005; 정기한외, 2007; 유지수와조삼섭, 2008; 김성진과김종근, 2010; 김주헌과조정, 2011). 기업의재무적성과는매출의수준에따라서객관적으로확인할수있는지표이나, 이결과는궁극적으로시장에서소비자의화폐투표 (dollar vote) 의결과물로볼수있다. 민주적인정치제도하에서국민들이투표권을가지고있는것처럼시장경제에서는소비자가경제적주권을가지고있으며, 이를화폐투표권으로실현할수있다는개념이다 (Hutt, 1936). 소비자는시장에서상품이나서비스를구매하는데있어여러대안들중에특정상품은선택하게되고, 그것은소비자가저상품이아닌이상품을사고자하는결정을화폐라는투표권을가지고투표하는행위가된다는것이다 (Samuelson, 1985; Karabarbounis, 2011). 소비자의화폐투표의결과는결국각기업의재무적성과와직결되는것이다. 그러나이외에소비자의화폐투표에영향을미칠수있는요인으로서기업의이미지, 브랜드이미지, 기업의사회적공헌도및사회적이슈해결에대한요소가존재한다. 소비자는상품자체만을두고선택을결정하는것이아니라시장그리고사회안에서여러이슈들을고려하여상품을선택한다. 예를들어최근친환경농산물및환경이슈가강한상품군의성장세등이나공정무역상품에대한매출증가등이이러한좋은사례가될수있다. 기업이 CSV 활동을강화하고, 이를지속하기위해서는기업의핵심역량에부합하는비즈니스기회를창출하는것이필요하며, 그러한활동의결과가사회적성과와경제적성과모두를포함해야하는것이다. 사실상그러기위해서는 CSV 활동을기획하는단계에서부터성과를어떻게측정할것인지에대한부분을고려하면서활동계획의방향과성과평가지표의개발을병행해야할필요가있다. CSV 활동이사회적가치와도연계되어있기때문에 CSV 활동의평가지표중에는사회적성과와관련된지표측정을대안으로보는경우도있다. 그중일반적인것이기업의지속가능성 (sustainability), 영향력평가 (impact assessment), 기업의평판

111 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 81 (reputation), 규정준수여부 (compliance) 등에초점을맞추어성과를측정하는것이다. 첫째, 지속성 (sustainability) 에초점을맞추는경우에는자연자원이나노동력같은투입자산의효율성및상품의영향력과커뮤니티의영향력개선여부등을측정의지표로삼을수있다. 이는외부불경제 (negative externality) 요인을감소시키고, 기업경영활동의긍정적인영향력을증대시키기위한것이다. 지속가능성의측정을위해서기업이주로활용하는것은환경, 사회, 그리고거버넌스퍼포먼스를부각시키기위한것으로물과에너지사용량의감소등을추적하고, 탄소발자국등을지표화시키는작업을수행하고있다. 둘째, 영향력평가 (impact assessment) 에초점을맞추는경우에는장기적인관점에서사회적, 경제적개선가능성등을지표로삼을수있다. 이는사회경제적개선여지에대한과정을추적하기위한것이며, 영향력이지속적으로확인되어야기업활동및 CSV 활동을지속할수있기때문이다. 셋째, 기업의평판 (reputation) 에초점을맞추는경우에는사회적인가치창출과정이기업의명성과평판에어떻게영향을미치는지를구체적으로파악해야한다. 이는결국기업의이미지제고및기업에대한신뢰성제고등과관련된요소로볼수있으며기업이미지에대한소비자조사등을통하여지표화한다. 그리고이는질적인성과로서기능을할수있으며앞서밝힌바있듯이기업의명성, 평판, 신뢰등은소비자의화폐투표에직접적인영향을미치는요소이기도하다. 마지막으로 CSV 활동과관련된규정준수여부등에초점을맞추는경우법률, 표준등에입각하고있는지를평가해야한다. 이는기업활동에있어서가장기본적인요소로지속가능경영을위한필수적인요소로볼수있다. 이상의지표들은일반적으로기업의사회적활동에대한평가지표로서, 사실상경제적성과를의미하는 양적인성과지표 라기보다는질적인성과지표에해당한다. 그러나기업의 CSV 활동의측면에서는이러한질적인성과외에결국계량화할수있는경제적성과혹은그것의달성을위한다른전략지표들의달성등이될것이다. 더욱이이상의지표들은기업이 CSV 활동을위해투자한비용에대해서는정확히반영하고있지않으므로양적성과, 질적성과를동시에고려하는것이매우중요할것이다. 기업의 CSV 활동은사회적으로이슈가된문제를해결하는것을통해서, 혹은사회적문제해결에기여하면서동시에기업의재무적성과를달성하는것이며, 이러한과정을통해자연스럽게기업의이미지및신뢰형성수준이높아질것을기대할수있

112 82 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 다. 따라서기업의성과를측정하는데있어재무적, 경제적성과와사회적성과, 사회적가치의실현을통한공유가치창출은 CSV 활동의주요성과로서의미가있다. 성과를측정하는과정에서는비용대비효용에대한지속적인추적이필요하며, 최종적으로성과를평가하는과정에있어서는새롭게창출한공유가치에대한인사이트도출과정을통하여다음번 CSV 활동에반영될수있도록해야한다. 이과정에서결과적으로어떠한단계에서자원의활용이우수했는지를확인하고평가하는과정이필요하다. 성과의측정이중요한이유는우선 CSV 활동을통한재무적성과가검증되어야주가에영향을미치고, 투자자들의관심을끌수있는기회가생긴다. 이를통하여주주뿐만아니라경영과관련된이해관계자들의지지를얻을수있다. 이러한내부적인성과외에근본적으로는 CSV 활동을통하여지속적으로사회적이슈를발굴하고성과를내는것을통하여기업자체의지속가능경영에영향을미치는것이중요하다. 왜냐하면 CSV 활동자체가전체시장의규모를키우기위한전략이기때문이다. 이를위해서 CSV 활동과관련된성과측정지표를개발하고, 이를전담할조직을마련하고, 조직내의크로스섹터파트너십 (Cross-sector partnership) 을구축하는것이중요하다. CSV 활동을위해서는우선 CSV 활동의수행을위한준비, 비즈니스기회창출을위한수행전략의수립, 그리고그에따른성과의측정등이일련의과정으로연계되어있어야한다. 앞서 CSV 성과를측정함에있어사회적인가치등질적인성과측정에초점을맞추고있는지표들을설명하였고, 경제적가치의경우투자대비수익의지표로측정이가능할것이다. 그러나공유가치라는것은사회적가치측면의성과, 경제적가치측면의성과, 그리고사회적가치가경제적가치창출에기여한수준등이모두고려되어야하는것이므로사실상이상의것들을독립적으로측정하는것이쉽지는않다. 결국양적인성과지표와질적성과의지표를구분하고, 각각을측정할수있는지표로서 KPI(Key Performance Indicator) 를설정하고 CSV 추진과정동안이를관리할수있도록하는방안이필요하다. KPI의수립에있어중요한것은 CSV 활동의수행전략이어디에초점을맞추고있는가에따라달라질수있다. Porter et al.(2012) 는 CSV 활동의성과측정과관련된연구를통하여 CSV 전략에따른성과도출방식이다르고성과측정내역이달라진다고설명하였다. 특히앞서소개한바있듯이 Porter and Kramer(2011) 은 CSV 활동의전략을세가지로구분하여제시하였으며, 시장과상품의재구상을통한 CSV의경우매출과

113 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 83 수익상승의극대화, 시장점유율극대화라는성과를추구해야한다고보았다. 가치사슬의생산성을재정의하는형태의 CSV는자원활용이나직원들에대한투자등을통해내부의조직및비용운영의구조개선및효율성증대에대한성과등을추구해야한다고보았다. 그리고지역기반의클러스터링구성과관련된 CSV 활동에있어서는외부환경과외부조건과의클러스터링이므로지역기반교육기관이나참여자, 시민단체등이해관계자및클러스터구성주체들의만족도가중요하다고보았다. < 표 3-2> 에서는 Porter et al.(2012) 가제시한 CSV 활동의성과지표이다. < 표 3-2> CSV 전략에따른성과지표 CSV 전략구분경영측면의결과사회적측면의결과 시장과상품의재정의 매출증대 Market share 증대시장성장률증대 ( 시장성장 ) 수익성증대 약자케어탄소발자국감소영양증진교육증진 가치사슬의생산성재정의 생산성향상물류및운영비용절감보장된공급질적향상수익성증대 에너지사용감소물사용감소원재료감소업무스킬증대고용인소득증대 지역기반클러스터구성 비용감소보장된공급유통인프라의개선노동가능인구의증가수익성증대 교육증대일자리창출증대건강증대소득증대 자료 : Porters et al.(2012), p. 3 의내용번역 CSV 개념이소개된지오래지않았고, 대부분의기업에서 CSV 활동을시도하고있으나성과의측정이나평가체계까지마련하는것은미흡한수준인것으로보인다. 아직까지는 CSV 활동자체에대한전략수립프로세스자체를구축하는것에활동의더욱집중된까닭으로판단된다. 그러나기업 CSV 활동에있어서전략과관련된계획뿐

114 84 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 만아니라성과의측정및평가지표와관련된준비가병행될필요가있으며, 사회적가치와경제적가치창출의연결고리를지속적으로확인할수있는방안을마련하는것이필요하다. 그리고더나아가가치창출이확대될수있는영역에대한평가가병행되어야향후 CSV 활동을강화할수있는기반이될것이다. Porter and Kramer(2011) 와 Porter et al.(2012) 는 CSV가기업이사회적가치도고려해서경영활동을하는것이궁극적으로경제적가치를달성하는데기여할수있다는개념을강조한것이며, 그로인하여 CSV 활동의성과를측정할수없다면제대로관리, 경영하지못한것이라고주장하였다. 결국 CSV 활동의성과관리를통하여재무적성과와사회적성과를구체화하는것이필요하며, 이는기업의지속가능경영에영향을미치는개념일뿐만아니라더많은기업이적극적으로 CSV 활동에참여할수있는실질적인배경이될수있을것으로본다.

115 제 3 장 CSV 사례분석틀도출을위한선행연구고찰 85 제 4 절소결 : CSV 사례분석틀추출 기업이전략적으로 CSV 활동을수행하기위해서는다양한요소가고려되어야한다. 우선적으로전제되어야하는것은기업이 CSV 활동의필요성을인식하고, CSV 활동을중요한경영전략으로삼아야한다는것이다. 이를위해서는조직의리더인 CEO 혹은창업자의강력한리더십이요구되며, 기업의사명비전등에 CSV 경영에대한중요성이자연스럽게반영되어야한다. 기업의사명과비전에 CSV 활동이기능한다는것은조직내부구성원의업무방향혹은업무추진근거등에있어서 CSV 활동을중요한평가의지표로삼는것으로볼수있으며궁극적으로기업의문화가형성되거나혹은기존사회적책임의중요성을강조하던문화에서 CSV 경영이자연스럽게연계될수있다. 더구체적으로 CSV 활동자체에만초점을맞춘다면그다음으로고려되어야하는것은 CSV 활동과주요비즈니스기회를연계시켜 CSV 추진동력을마련하는것이다. 이를위해서우선 CSV 활동의대상을선정하고, 공유가치를정의하는과정이필요하다. 이를통하여특정 CSV 활동이누구를대상으로하여, 그대상을위해어떤사회적이슈를해결할수있을것인지와그것을통해어떠한경제적가치를달성할수있을것인지를구체적으로정의하는작업이필요하다. 일종의목표설정의단계로볼수있다. 기업의 CSV 활동에대한구체적인목표설정이완료되면, 목표달성을위한전략의수립단계로이어진다. 전략수립을위해서선행되어야하는것은 CSV 추진을주도할수있는조직으로정비하는것이다. 국내기업에서는 CSR팀, 지속가능경영팀, CSV팀혹은부문등별도조직을운영하고있는상황이며, 기업의상황에따라해당업무를하는팀의규모에는차이가있다. 해당조직중심으로 CSV 과제의발굴및추진이이루어지는경우도있으며, 기업내의타사업부와비즈니스기회를함께창출하고추진을지원하는경우도있다. 그리고이들조직을중심으로내외부의협력체의발굴및구성등의역할이수행되고있다. 조직이정비되고보완된이후, 구체적인 CSV 활동의전략을수립하는데, 이는기업의사업환경그리고시장파이확장을위한과정으로본다. Porter and Kramer(2011) 는상품및서비스의재정의, 가치사슬의재구상, 지역클러스터의강화등의세가지

116 86 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 전략을제시하였다. 본연구에서도그틀에근거하여사례를분석하고자하였다. 마지막으로 CSV 전략의수립및추진의결과로서성과를측정하는부분이요구된다. 앞서고찰한바와같이성과는경제적성과와사회적성과를모두고려한공유가치의성과를측정해야하지만, 실질적으로 CSV 활동이추진된지오래지않은까닭에투입대비산출에대한경제적성과평가등은향후지속적으로관리되어야하는영역으로본다. 이에본연구에서는 CSV 활동의성과를양적인성과와질적인성과를모두포함하여파악하고자하며, 구체적인계량이가능한결과치에대한것은양적인성과로기업의평판이나소비자의신뢰도와같은성과는질적인성과지표로구분하여분석하고자하였다. 이상의분석틀의내용을근거로국내외 CSV 성공사례를분석하였다. < 표 3-3> CSV 사례분석틀의도출 (Framework) 구분 세부내용 준비 수행전략 성과측정 CSV 활동타겟선정공유가치의정의조직정비추진과정성과 활동대상의선정 ( 예 : 빈곤층, 노인, 소외계층등 ) 사회적가치와경제적가치의규명을통한공유가치내용의정의 기업내조직의정비관련내용 구체적인수행전략의내용 - 상품과시장의재정의 - 가치사슬의재구상 - 지역클러스터의형성등 양적성과와질적성과

117 제 4 장국내외 CSV 사례연구 87 제 4 장 국내외 CSV 사례연구 제 1 절해외사례연구 1. 네슬레 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 네슬레는사회라는큰맥락하에서존재하는기업의정체성을이해하고, Nestle in Society 피라미드를통해네슬레의발전방향을제시하고있다. 관련내용은 Nestle CSV Report(2013) 와네슬레홈페이지내용분석, 그리고지속가능 100대기업분석보고서 ( 국가청정생산지원센터, 2009) 를바탕으로정리되었다.

118 88 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-1] Nestle in Society 피라미드 자료 : Nestle CSV Report(2013), p.8 에서발췌 네슬레는기업의가치사슬을제시하며, 1 법률및행동강령등을이행하는컴플라이언스 (compliance), 2 안전한미래를약속하는지속가능성 (sustainability) 추구, 그리고 3 영양 수자원 농촌지역사회개발에서의공유가치창출 (creating shared value) 이라는각단계를전사적으로추구해왔다. 네슬레의가치사슬에서확인할수있듯이, 기업이사회안에서성장할수있는궁극의단계로 CSV를이해한다. 네슬레는농촌지역사회를 CSV 사업의주대상으로설정하고, 주력사업및핵심역량에집중하여양질의영양분을제공하는제품생산의여건을건실히다짐은물론, 지역농가를대상으로한기술이전교육과인프라지원을통해사회적가치를기업의경제적가치로승화시키는데성공했다.

119 제 4 장국내외 CSV 사례연구 89 2) 조직의정비 2014년기준, 전세계 29개곳에서약 5,000여명정도의과학자가근무하고있는기술연구소를운영하고있는네슬레는고품질의식품과철저한안전관리에상당한중요도를부여하여 R&D 네트워크망을강화, 소비자의변화하는니즈와사회적필요에대응해나가고있다. 먼저그룹내모든사업의기본과학을담당하는네슬레리서치센터는영양과식품공학및식품안전에대한연구를수행한다. 또한생산기술센터는과학적아이디어의실제비즈니스적용및제조조건의시뮬레이션이가능한 Pilot 공장을운영함으로써제품의기술경쟁력을확보하는것은물론, 제조과정과포장및운영회사에대한기술지원역할을담당한다. R&D 센터는한개이상의생산기술센터와함께운영되며이와유사한기능을담당한다. 네슬레는농촌지역사회개발을위해농부들에게농업기술과인프라를제공하고소규모생산자로써이들의농업생산량과경제적성과가발전할수있도록영향을미쳤다. 이를위해 675명의농업경제학자는물론 5,000명정도의현장기술자 (extension worker), 그리고계약자로구성된네슬레프로젝트팀을운영해왔는데, 이는 2009년도기준, 28 개프로젝트의수행을통해 111,800명의농부들에게혜택을제공했다. 구체적인교육지원의내용으로는품질관리, 식품안전시스템등의훈련과정수행, 정당한가격책정, 재정적지원등이있다. 네슬레는정부및 NGO 파트너들과의지속적인대화를추구하며, 사회를구성하는적극적인기업시민으로써의역할수행에박차를가하고있다. 3) CSV 추진과정 네슬레는시장과상품을재정의함으로써공유가치활동을확대해나갔다. 대표적으로 네스프레소에코레버레이션 (Nespresso Ecolaboration) 를들수있는데, 이는제품의원두소싱부터캡슐재활용, 그리고탄소배출절감관련활동의종합적프로그램이다. 네슬레는커피생산농가에게농기술교육을제공 ( 예를들어, 네슬레 DoiTung Experimental and Demonstration Farm' 은북태국의농부들에게커피비옥화를위한

120 90 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 수확기술교육 ) 하였으며이들이농업기반시설과각종기자재, 그리고유통과금융서비스에대해높은접근성을가질수있도록클러스터를개발하였다. 그결과양질의원두를안정적으로공급받으며캡슐커피시장을장악하는데성공한것이다. 두번째로는빈혈에고통받는인도의여성과유아들을위해, 필수영양소를쉽게섭취할수있는식품개발사례가있다. 네슬레는가치사슬피라미드주요내용인농촌지역사회개발을위해, 인도빈곤층의건강문제를주목, 기업의핵심역량과연결시킴으로써기업의가치사슬과연계되며비즈니스가치를확장하는데성공하였다. [ 그림 4-2] 네슬레의가치사슬단계별가치 자료 : 국가청정생산지원센터 (2009), p.237 에서발췌 네슬레는이외에도지역커뮤니티와의상생을강조하며, 지역공급망의보완및농촌고용창출과개발보호등을위해힘쓰고있다. 대표적원재료인우유의경우, 생산량과관계없이지역우유를정기적으로구입하는것을원친으로하며해당지역에저

121 제 4 장국내외 CSV 사례연구 91 장 냉장시설등을개조하고설치하는투자를하고있다. 또한커피의경우에도직접구매시스템을통해농부들이직접자국에있는네슬레구매스테이션으로배달하여중개자없이높은가격을책정할수있도록한다. 4) CSV 성과 (Peformance) 2013년도기준, 네슬레는저염, 저당, 저지방제품을위해제품영양관련정책에개혁을시도해왔으며균형잡힌건강상태를위해실제로 7,789개의제품혁신을꾀하였다. 또한 2005년대비, 제품생산에소모되는수자원의양을 1/3 정도로줄였으며온실가스배출량역시 7.4% 가량감소하였다. 더불어 66,594톤의제품패키지사용을줄였으며지역사회투자를위해, 300,000명의농부들에게생산역량향상을위한기술훈련프로그램을실행하였다. 이러한노력의결과로, 네슬레는옥스팜 (NGO 단체 ) 에서선정하는제품안전선도기업과다우존스지속가능성지수 2013에서모두업계 1위를달성하였다. 네슬레는경제적성과에있어서도지속적인연구개발투자와글로벌브랜드화전략을통해꾸준한매출증대를실현해왔다. 네슬레는국제물류를활용한원료수입방식보다는, 가능한한자국원료소싱을원칙으로, 지역시장을위한지역생산구조를촉진함으로써네슬레의수송비용을총체적으로절감시킨것은물론, 환경에미치는악영향을최소화했다. 또한철저한연구개발을통해, 용수처리공장에서발생하는메탄가스를연료로사용하거나커피공장에서발생한커피찌꺼기를재생에너지원으로사용함으로써연료의존도를감소시키고에너지효율을증대해왔다. 네슬레의 CSV 모델은지역사회구성원으로써기업시민의선도적역할이기업과소비자, 그리고지역공동체의상생에미칠수있는긍정적영향력을잘설명하는사례라할수있다.

122 92 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-3] Nestle 2013 Performance Summary 자료 : Nestle CSV Report(2013), p.3 에서발췌

123 제 4 장국내외 CSV 사례연구 93 5) 사례의함의 네슬레는 70~80년대전세계적인보이콧대상이었던기업의오명을벗어나고자, 적극적으로공유가치의창출을위한자사의노력을집중시켰다. 구체적으로는지속가능한경영이라는미션하에가치사슬을재정의하며농촌지역사회와의클러스터를강화, 농업기술과인프라의지원을통해지역경제의발전과기업의발전을동시에추구하였다. 그결과공유가치창출의성공사례로거듭난네슬레의마케팅전략은가장성공적인재포지셔닝사례라평가될수있다. [ 그림 4-4] Nestle 사례종합분석

124 94 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2. GE 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 2005년 GE 회장은환경과지속가능성의시장트렌드를비용과의무가아닌, 신사업기회의영역으로판단하고 Green is green( 환경은돈이다 ) 라는급진적슬로건하에친환경사업에코메지네이션의구상을발표하였다. 이에 2005년이후, 청정에너지원개발과온실가스감축기술, 그리고친환경엔지니어링기술개발등에 150억달러를투자해왔으며 1,600억달러이상의총수입을창출했다. 에코메지네이션프로젝트의성과에고무되어, GE는두번째신시장영역으로헬스케어에주목하며 2009년부터 2015년까지해당분야에 60억달러를투자하겠다고밝히며헬씨메지네이션프로젝트를시작하였다. 관련내용은 GE Sustainability Report(2013) 과 GE 기업시민보고서 (2010), GE Ecomagination(2010), 그리고 Healthymagination(2010) 연간보고서내용, 그리고 GE 2013 Global Impact 홈페이지내용을참조하였다. GE의공유가치창출관점은기업시민으로의접근방식을취하는데이에는 수익을창출하되, 윤리적인방법으로창출해야하며, 긍정적인변화를만들어라 라는간단하지만명백한기업의가치가존재한다. 즉 GE는제3세계의소비자복지에미래시장의가능성을읽고, 지속가능한기업의미래가치를지역사회가치와조우하며공동의솔루션을창출하고자한다.

125 제 4 장국내외 CSV 사례연구 95 [ 그림 4-5] GE 의기업시민포트폴리오 자료 : GE 기업시민보고서 (2010), p.57 에서발췌 GE는 기업대국가 의접근방식을통해세계가당면하고있는거대한주제들에사업전략의초점을맞추고있다. GE는이러한주제들에우선순위를두고, 이를해결하지못하면스스로위험을직면하게될것이라는절박한위기의식에서전략들을도출한다. 전사적이슈들이간략하게정리된다음 [ 그림 4-6] 의메트릭스는각사업이당면한문제들을이슈화한다. 더불어 GE가전문성을가지고긍정적변화를이끌어낼수있는역량이있는공통영역을강조하기도한다.

126 96 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-6] GE 의전략적우선순위개요 자료 : GE 기업시민보고서 (2010), p.24 에서발췌 2) 조직의정비 GE 이사회는공공책임위원회 (The Public Responsibilities Committee) 를통해핵심이해관계자들과기업의사회적책임및이해관계자들에게영향을미칠수있는주요이슈에대한적극적의사소통의장을마련한다. 또한 GE 중역들로구성된기업시민임원자문단 (The Citizenship Executive Advisory Council) 을두어, 이해관계자들과의피드백및기업시민관련주요이슈들에대한지속적인검토를지원한다. 전사최고위경영진위원회 (The Corporate Executive Council) 는각사업부 CEO 및 GE 최고리더들로구성되며 GE의전략과실적에대한정보를공유하고성공사례를논의한다. GE의기업시민이슈는두가지연결방식을통해광범위한전략과맞물려있다. 첫번째로사회적이슈는중장기성장전략프로세스인 Growth Playbook 과직접연결된다. 두번째로환경 사회 규제관련이슈는반복적인일련의프로세스 ( 직원평가, 준법준수및환경검

127 제 4 장국내외 CSV 사례연구 97 토, 보건과안전등 ) 에포함된다. GE의전사적조직체들은이러한요소들이전략과기획, 집행과정에서체계적으로고려되며핵심요소로고려되어야함을강조한다. 즉참여와관여를내부학습과의사결정에직접적으로연결시키는구조를통해, 기업의성장가치와미래지향적사회가치들이공유될수있도록하는것이다. [ 그림 4-7] 전략적의사결정과참여를위한조직구성 자료 : GE 기업시민보고서 (2010), p.47 에서발췌

128 98 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3) CSV 추진과정 (1) GE 에코메지네이션추진과정 2005년도에에코메지네이션을출범한 GE는더깨끗하고, 더효율적인에너지의개발과오염물질배출감소, 그리고풍부한청정수자원확보를위해노력해왔다. 에코메지네이션의포트폴리오를평가하기위해, 제시된아이디어들은크게세가지가치를충족시키는지여부를가지고판단되었다. 기능적성과와기획된가치, 환경적성과가그것이다. 이러한결과물들은궁극적으로자사의투자자들에게가치를제공하게된다. 이해관계자들에게특별한가치를전달하기위한 GE의노력은다음의세가지방향으로구체화되었다. * 지역적가치를충족시키기위하여세계의로컬기관들과파트너쉽 * 가치네트워크상의파트너들과풀서비스솔루션제공 * 최고의아이디어를찾기위해조직의틀을벗어나는적극적기회발굴 (ex. 크라우드소싱을통한소비자아이디어수집 ) [ 그림 4-8] GE 에코메지네이션추진전략방향 자료 : GE Ecomagination(2010), p.5 에서발췌

129 제 4 장국내외 CSV 사례연구 99 (2) GE 헬시메지네이션추진과정에코메지네이션의성공적인진행에힘입어, GE는 2009년부터 6년프로젝트로 60억달러투자규모의헬시메지네이션을시작하며글로벌헬스분야에새롭게도전하였다. 헬시메지네이션은 더많은사람에게, 더저렴한가격으로, 더나은건강을 이라는미션하에이루어졌다. GE는발전된기술력과비용효율적물류채널을통해 Smart Spending & Smart Saving 을실천하고이를통해궁극적으로는세계의더많은시민들이건강을보장받도록노력하였다. GE는헬시메지네이션의미션을달성하기위하여새로운원칙과책임들을도입하였다. 헬스시장의소비자요구를파악하고신기술을개발하며, 제품과서비스를가치화하는모든과정에면밀한방법론적검토를적용하였으며다음과같이프로세스를체계화하였다. * 헬시메지네이션실증과정 1 헬시메지네이션위원회를통한혁신적아이디어선택 2 주장에대한논거제출 3 전문가통한제출아이디어검증 4 혁신사례실증화 구체적으로는소비자와환자들의요구사항들을이해하고, 이에부합한기술을개발하며비용과품질및이용가능성에대한정확한데이터들을제시하면, 이를상품화하여출시하는데검증과정에서는옥스포드실증분석을적용하여현실적용가능성을높인다.

130 100 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-9] GE 헬시메지네이션실증과정 자료 : GE Healthymagination(2010), p.5 에서발췌 4) CSV 성과 (1) GE 에코메지네이션성과에코메지네이션의성과는성공적이다. 2013년도까지 120억달러를 R&D 투자하였으며 1,600억달러의총수입을창출하였다. GE는이를통해 2004년대비온실가스배출을 32% 줄였고, 수자원사용을 45%(2006년대비 ) 줄여 3억달러의비용을감축하였다. 2013년도에 GE는사업방향을천연가스와저비용재생에너지기술및대체연료수송등으로새로이확장하였다. 또한자사제품의에너지효율성을증가시키기위한연구에투자하며무선기술을통해제품의모니터링과실시간예측을가능토록하였다.

131 제 4 장국내외 CSV 사례연구 101 [ 그림 4-10] GE 에코메지네이션 2013 년도주요성과 자료 : 에서발췌 (2) GE 헬시메지네이션성과헬시메지네이션은 더많은사람을위한더나은건강 (better health for more people) 이라는슬로건하에추진된다. GE는지속적으로전세계의더많은소비자가높은품질의접근이용이한, 그리고혁신적인제품들을사용할수있도록노력한다. 이러한혁신은네트워크상의다양한파트너들과의협력을통해가능하다. 2013년도에헬시메지네이션은혁신을위한새로운동력의방향을실행하였는데이는다음의그림과같은내용들을포함한다. [ 그림 4-11] GE 헬시메지네이션 2013 년도주요성과 자료 : 에서발췌

132 102 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 GE는의료기술에대한소비자의접근성을높이는데혁신을가하는기업가와조직에투자한다. 더불어소비자건강관련분야회사들을위한 3년기간의프로그램을시작하였다. 22개국으로부터 400개가넘는회사들이선발되었고이들의세계의다양한영역에대한의료분야의혁신을꾀하고있다. 또한신시장창출을위한플랫폼들을개발하고검증하였으며다양한의료기술관련기업들과협력적파트너십을확대하여혁신적인의료서비스와제품의개발을위해노력하였다. GE 헬스케어와사회적기업임브레이스의협력은대표적사례이다. 개발도상국들의조산아들이비싼인큐베이터를사용할수없는데착안하여저가형인큐베이터로개발된 임브레이스워머 는시장접근에어려움을겪었지만 GE 헬스케어와의파트너십을통해판로를개척하며성공적으로시장진입을이루었다. 이를통해영유아사망률감소라는사회적가치를실현하며, 동시에기업의신시장을창출하였다는측면에서 GE의헬스시장에대한협력모델이잘적용된경우라평가된다. 5) 사례의함의 GE는환경과보건관련미래시장을발굴하고, 제3세계의사회적문제들을위한솔루션으로자사의기술과상품을배치한다. 이를위해조직의경계를넘어서는혁신적방법론으로소비자의아이디어를수집하고, 전세계관련사회적기업은물론혁신적기업들과파트너십을맺어창의적인미래솔루션을위한플랫폼의역할을구현한다. GE는가치사슬을재정의하고사회적가치에기반한클러스터를구성함으로써다양한혁신적파트너와의네트워크를양적으로, 질적으로성숙시켰다. 이는기업의미래역량으로직결되며사회적가치와함께하는경제적가치의배양으로이어진다.

133 [ 그림 4-12] GE 사례종합분석 제 4 장국내외 CSV 사례연구 103

134 104 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3. Coca Cola 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 코카콜라는 2002년도, 본사와독립적으로최종제품을제조, 포장, 유통시키는업체들인 Bottling Partner 중대규모의 6개기업과더불어사업장과시장, 환경, 그리고지역사회에서의지속가능성을전략의비전으로삼고이를위한로드맵을그려나갔다. 코카콜라는지역의행복으로부터건강한사업이창출된다는인식의토대하에지속적인성공을위해사업을발전시켜나가겠다는장기적이익창출의동력으로지속가능성을정의하였다. 관련자료는 Porter et al.(2012) 와, 지속가능 100대기업분석보고서 ( 국가청정생산지원센터, 2009) 를참고하였다. 이에 년도사업계획과정을현재의의무이행, 고객과협력사를위한새로운공유가치정립, 리더십팀을통한기타약속의이행여부등을통해평가하였다. 구체적으로코카콜라는다음 4가지이슈를중심으로지속가능전략을설명하였다. 1 사업장 (Workplace) : 직원들의동기와조직에대한로열티를증진시킴으로써뛰어난인재들의수행능력을바탕으로함께성장할수있는열린근무환경의조성 2 시장 (Marketplace) : 소비자의요구를충족시킴과동시에가치있는사업기회의창출은물론, 소비자와원료공급자, 판매자, 지역사회모두에게가치를부여할수있는제품과서비스생산 3 환경 (Environment) : 환경을보호하고자노력하며, 무엇보다사업관련의사결정시지속가능한환경적책무와의통합적인방향으로사업을운영

135 제 4 장국내외 CSV 사례연구 지역사회 (Community) : 지역사회발전을위한이니셔티브를통해지역사회에경제적기회를제공하며지역주민들의삶의질향상을위한전문기술및자원투자코카콜라는제3세계지역사회를미래지향적공유가치의대상으로선정, 가치순환의관점에서원료의채취부터포장, 판매, 포장재의회수및재활용등지속가능한비즈니스를위해외부와협력하며협력사와지역사회, 소비자와의밀접한관계를구축함으로써미래지향적인공유가치를창출한다. 2) 조직의정비 코카콜라는회사와협력사의시스템을강화하고자국제사업을지역단위로운영하였다. 코카콜라에서농축액과기본재료, 시럽등을제조하여 Bottling Partners에게팔면, 이들은음료를제조하고포장하여최종생산물을중간판매자에게판매하는형식이다. 코카콜라의운영체계는법적으로나관리적으로단일구성체가아니며 Bottling Partners를소유하거나조정하지않는것을원칙으로한다. 2006년도에는 366백만달러이상을 비주류, 그리고여성이운영하는사업체 (minority-and women-owned business enterprises, MWBE) 에이용하였으며 2000년이후로공급업체다양성원리에입각하여 400명이상의임직원을교육하였으며그결과, DiversityBusiness.com에서 다문화사업기회에있어미국우수조직 으로, Hispanic Trends Magazine에서 공급업체다양성 50대기업 중하나로선정되었다. 3) CSV 추진과정 코카콜라는 2008년브라질의저소득층에대한연구를통하여, 브라질의저소득층젊은이들이기본교육과정을이수함에도불구하고, 실제로지역사회에서취업의기회가제한되거나직업능력이부족하다는것을확인하였다. 이에코카콜라는브라질에서

136 106 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 Coca-Cola Coletivo 프로그램을실행, 해당지역의유통채널을강화하고, 지역생산품에대한브랜드파워를강화하면서동시에젊은이들의취업률을높이는방안을추진하였다. 저소득층청년들의고용창출을활성화함으로써실업및빈곤문제에대한사회적가치를창출하며, 이를통하여해당지역의잠재적인시장성장을통해장기적인경제적이윤창출을가능하게하는것이다. 코카콜라는 Coletivo 프로그램을수행하기위하여 1차적으로지역의 NGO와파트너십을체결하고, 지역의젊은이들을대상으로유통, 사업개발, 기업가정신등을교육시켰으며이과정에서지역의소형소매점에서 2개월간직접근무하는기회를제공, 근무기간중소매점의개선을위한아이디어를제출하도록하였다. 훈련된견습생이소형소매점의직원으로근무하는것은지역의소매점경영에도분명도움이되는일이며, 이들의고용은저소득층의구매력향상에기여할수있었다. 코카콜라 Coletivo 프로그램은기업의가치사슬중유통단계에서사회적가치를접목시켰다. 이러한과정에서지역 NGO의교육기능과지역소매점점주들의고용기회제공등을결합, 지역기반클러스터를통한 CSV 활동을구체화하였다. 4) CSV 성과 코카콜라는 CSV 활동의성과측정을위하여젊은이들의고용수준, 젊은층의자아존중감형성, 기업의판매액, 그리고지역과브랜드연관성에해당하는 4가지내용을중심으로성과지표를선정하였다. 코카콜라 Coletivo 프로그램은그결과우수한성과를거두었는데, 이프로그램을이수한젊은이들의 30% 정도가코카콜라혹은파트너십지역소매점에취업하였고, 10% 정도는회사로부터의소액대출을통하여창업에성공하였다. 기업경영관점에서는 2년만에투자금에대한이익을달성한것으로분석되었다. 초기청년인력의직무능력향상을위하여유통점관리, 재고관리등기술적인능력을향상시키기위한교육콘텐츠를제공하였지만, 진행과정에서실제로청년들의자아존중감이많이낮은상태임을확인하고 2년차부터는리더십이나생각을표현하는스킬등감성적인교육콘텐츠를더강화하였다. 그결과청년들의자아존중감자체가향상되고업무에임하는태도가향상되었다.

137 제 4 장국내외 CSV 사례연구 107 코카콜라 Coletivo 프로그램의성공에는지역사회 NGO 단체와의성공적인파트너십과이를통한안정적교육, 관리가주요한요인인것으로평가된다. Coca-Cola 는 NGO와의안정적인파트너십을위해이단체가지속가능하도록일정부분의펀드를투자하였다. 이상의성과들을토대로해당지역의유통상황이개선된것은물론, 상품의판매액이증가하였으며, 더나아가지역에서코카콜라브랜드에대한긍정적인연상이이루어지는것을확인할수있었다. 5) 사례의함의 코카콜라는 Coletivo 프로그램을통해가치사슬을재정의하고유통단계의사회적가치를확장함으로써지역 NGO와소매점주들과의클러스터를성공적으로구축하였다. 기업의핵심역량이외의네트워크에공유가치활동을접목시킴으로써 CSV 사업의다양한적용가능성을시사하였다. 코카콜라는지역사회의청년실업이라는사회적가치에실질적인교육과취업연계의솔루션을제공함으로써지역내의유통채널과브랜드파워를동시에강화하는결과를낳게되었다.

138 108 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-13] Coca Cola 사례종합분석

139 제 4 장국내외 CSV 사례연구 Novo Nordisk 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 중국은세계적으로경제성장규모가가장큰나라중의하나이다. 또한 2000년부터 2007년까지인간개발지수는매년 6% 씩증가하였다. 이는일인당소득이증가하고, 삶의기대치가높아졌으며, 교육의평균수준이높아졌다는것을의미한다. 그러나이러한변화는라이프스타일과관련된각종만성질환의만연화를초래하였다. 당뇨병은이미중국의사회적, 경제적및교육적인측면에서주요한논의의대상이며, 직접적으로시민들과가정에영향을미치고있다. 당뇨병Ⅱ를진단받은사람이 2010년에이미 4천만명을넘어섰고, 15년후에는그수가 2배로증가될것이라는전망이다. 세계최대인슐린생산자인 Novo Nordisk 는중국에서보건시스템과당뇨병케어를개선하는것을핵심적인사회적이슈로정의하고, 중국당뇨병환자들로 CSV 대상을구체화, 이를기업의핵심비즈니스와연결하였다. Blueprint for China' 전략을통해의료진과환자들을교육하여만성질병중하나로쉽게소홀할수있었던당뇨병에대한인식을제고하고, 효과적인치료와올바른관리를통해환자의삶의질을향상시키고사회적부담을덜어줌으로써사회적문제를해결하고자하였다. 이를통해기업의관점에서는당뇨병에대한인식이제고됨에따라진단율이증가하고, 길어진환자의평균수명만큼인슐린복용기간이자연스럽게증가되면서인슐린의판매량도증가되어경제적이익을창출하게된다. 관련내용은 Porter et al.(2012), The Blueprint for China Program(Novo Nordisk, 2011), 지속가능 100대기업분석보고서 ( 국가청정생산지원센터, 2009) 를참고하였다.

140 110 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-14] Novo Nordisk 지속가능경영전략비전 자료 : 국가청정생산지원센터 (2009), p.258 에서발췌 Novo Nordisk 는구체적인비전의내용으로세계선두당뇨병치료제생산회사, 차별화추구, 경쟁력강화, 혁신, 그리고모든기업활동에서가치실현을규정하며비전으로부터조직헌장및정책을도출한다. 중국시장의경우에는이를적용하여, 인슐린관련제품을생산하는것을통해해당지역의일자리를창출하고, 경제의발전을자극시키는사회적가치뿐만아니라, 주요이해관계자들과의관계를강화하고시장점유율을증가하는경제적가치도창출하였다.

141 제 4 장국내외 CSV 사례연구 111 2) 조직의정비 (Organization and Strategy) [ 그림 4-15] Novo Nordisk 조직지배구도개요 자료 : 국가청정생산지원센터 (2009), p.262 에서발췌 Novo Nordisk 의조직지배구도모델은사업을추진하는방향성이자프레임워크로작용한다. 이사회는대표이사와감사위원회를총괄하는데매년이사회에대한자체평가를실시하여성과를관리한다. 구체적으로는재무적, 비재무적, 조직 ( 직무 ) 감사가그내용이다. 특히 Novo Nordisk 는중국시장에서의당뇨병관리에대한장기성장전략에따라, 1995년중국천진에생산라인과포장시설을마련하였고, 2002년에제약회사중에서는처음으로천진에 R&D센터를설립하였다. 또한 2009년에는덴마크에있던인슐린노보펜생산시설을모두천진으로옮겨왔으며, 2012년부터직접인슐린펜필을생산하여중국시장에보급하였다. 보다효율적인외부시스템과의협업을위하여 1997년부터중국위생부및세계당뇨병재단과파트너십을맺고환자와의료진을대상으로교육및훈련을진행해왔다.

142 112 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3) CSV 추진과정 Novo Nordisk 는일찍부터중국의당뇨병치료와관리는장기적인관점에서강화되어야한다는것을인식해왔다. 1990년대다른제약회사들은중국의당뇨병시장에대한관심이부족하였지만, Novo Nordisk 는이미 1994년에당뇨병치료및관리의사용가능성, 접근용이성과질량을개선하는것을장기적인목표로설정하였다. 목표를달성하기위해 Novo Nordisk 는의료진을훈련시키고, 환자에게교육을진행하였으며, 지역사회에서의생산전략을세웠다. 90년대초반중국에는의료진과환자에게필요한교육을제공하는기관이거의없었다. 이러한문제를해결하기위해중국위생부및세계당뇨재단과파트너십을맺고여러가지프로젝트를수행하였다. 1997년부터교육프로그램을운영하여환자에게자회사의약품의정확한사용방법을가르쳤고, 당뇨병의예방과라이프스타일의변화에대해서도교육을진행하였다. 또한의료진에게예방, 검사, 최적화된치료및환자와의커뮤니케이션에대해중점적으로훈련을시켰다. 양질의인슐린공급이지속되려면지역사회에서의생산이필수적이다. Novo Nordisk 는중국천진에공장및 R&D센터를설립하는것으로기업의가치사슬을새롭게정비하였다. 2015년부터는천진에서의생산량을중국전체시장의수요를만족시킬수있는수준으로확대할전망이다. 4) CSV 성과 Novo Nordisk 는지역사회에서의생산을통해 GDP 증가에공헌하였고, 직 간접적으로 14,600개의일자리를제공하였다. 또한중국의당뇨병관련의료제품과서비스수준을제고시킴으로써 2010년에만총 140,000명의수명을연장하였고, 전반적인보건시스템의비용도줄였다. 이와동시에인슐린의매출도증가하여 40% 를밑돌던중국의인슐린시장점유율이 63% 로증가되었다. 궁극적으로중국의당뇨병환자들은건강관리를효율적으로할수있게되었고, 제

143 제 4 장국내외 CSV 사례연구 113 고된의료보건수준으로인하여삶의질이향상되었다. 더나아가만성질병이초래하는막대한사회적부담을덜어주며, 일자리창출등으로지역사회의발전에기여하였다. Novo Nordisk 는부가적인공유가치창출을의료진에대한교육으로부터새롭게접근하였다. 큰도시보다작은도시에서의료진을교육하는것이환자의병세호전에더효과적이라는것을발견하고, 기업에서는의료진교육의많은부분을중국의제2, 3선도시로이전하여공유가치창출을극대화하였다. 5) 사례의함의 Novo Nordisk 는중국의당뇨병케어에관한사회적가치에주목하고이를자사의핵심역량과매치, 글로벌클러스터를통한가치사슬의재정의로성장가능성이풍부한중국시장의미래가치를선점하고자노력하였다. 그결과, 기업의매출및시장점유율향상이라는실질적인경제적성과를거두는것은물론, 지역사회의보건문제해결에이바지하였다. 특히나대도시위주의보건서비스를중소도시로확장함으로써소비자의실질적니즈에부합한의료서비스를제공하고해당지역사회의로열티를확보하였다.

144 114 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-16] Novo Nordisk 사례종합분석

145 제 4 장국내외 CSV 사례연구 Alcoa 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 세계전체전기소비량의 3% 가알루미늄생산에사용될정도로알루미늄의생산과정에는상당량의에너지가소모된다. 따라서환경오염과온실가스배출등의환경문제가심각한데, 환경의중요성이날로대두되고있는지금어떻게이러한부정적인외부효과를감소시킬것인가가알루미늄제조기업이당면한문제이다. 반면에알루미늄은무한하게반복재활용할수있는금속이다. 분리수거를통해회수된알루미늄을녹여서알루미늄을재생할때소모되는에너지는알루미늄광석으로부터분해하여생산할때소모되는에너지의 5% 에불과하다. 또한재생시발생하는찌꺼기도생산시발생하는양의 15% 수준이다. 이에 Alcoa는알루미늄재활용이가져다주는경제적, 사회적가치를포착하고재활용생산비중을확대하기위해노력하고있다. 즉환경오염을감소하여환경보호라는사회적가치를달성하는동시에재활용비중의증가로원자재비용을감소시킴으로써궁극적인경제적이익을획득할수있게된다. Alcoa 는 ' 고객의, 주주의, 지역사회의, 국민들의평가에의한세계최고기업 ' 을모토로가정에서의지속가능성 (Sustainability at Home) 을비전화한다. 관련내용은 Gabi Zedlmayer et al.(2012), 지속가능경영포럼 CSV 케이스, 지속가능 100대기업분석보고서 ( 국가청정생산지원센터, 2009) 를참고하였다. 2) 조직의정비 전세계 44개국에걸쳐운영되고있는 Alcoa의조직은신속한의사결정을목표로분권화된특징을보인다. 모든주요의사결정은이사회의승인을통해야하며, 기타사안들에대해서도운영위원회의승인을필요로한다. 이러한조직구조는경영차원에서다양한의사결정프로세스에의해운영된다.

146 116 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 Alcoa는미국테네시주에 2,400만달러를투자하여알루미늄재활용공장을신축하였고, 알루미늄재활용비율을높이기위한핵심공급업체들과의조인트벤처 Evermore Recycling을설립하였다. 프로그램을수행함에있어 Alcoa는알루미늄재활용사업을일개부서에서주관하게하지않고전사차원의프로젝트로써수행하였다. 또한사내의생산공정에서부터프로모션에이르기까지조직전반에걸쳐재활용을위한노력들을하나로통합하고, 이활동들이유기적으로관리될수있도록하였다. 3) CSV 추진과정 Alcoa는알루미늄의재생산비중을증가시키기위해재활용공장을신축하였으며, 더많은폐알루미늄을확보하기위해노력하였다. 2008년 53% 로감소된캔재활용비율을 2015년까지 75% 수준으로끌어올리는것을목표로한다. 더불어산업차원에서주도하여미국내재활용산업의이니셔티브를강화하였다. 더불어재활용비율의증가와같은직접적인방법에만국한되지않고폐알루미늄을효과적으로수집할수있는사회기반을구축하는데에도지속적인노력을기울임으로써지역기반클러스터를형성하는전략을병행하였다. 소셜마케팅및교육프로그램을통해소비자들의재활용습관을개선할수있도록하였고, 지역사회의재활용조직들을지원하고, 소비자와직접소통할수있는마케팅프로젝트등에 350만달러를투자하였다. 4) CSV 성과 Alcoa의재활용을위한프로그램과노력은비록초기단계에머무르고있으나, 북미지역에서지속적인감소추세를보이고있던알루미늄캔재활용비율이 2010년프로그램실시후 4% 정도증가하였다. 향후캔재활용비율이 75% 에도달하면매년 30만톤에이르는재활용알루미늄이 Alcoa의공급사슬에추가적으로투입될수있으며, 이를

147 제 4 장국내외 CSV 사례연구 117 통해확보가능한알루미늄의경제적가치는약 5억달러에달하는것으로추산된다. 뿐만아니라매년 335만톤의온실가스배출량이절감되는것으로나타나사회적측면에서실질적으로환경을보호하는성과를거두게된다. 게다가에너지비용을절약할수있다는점에서 Alcoa의알루미늄재활용은사회적가치만큼이나놀라운경제적가치를담보한다고볼수있다. 5) 사례의함의 Alcoa는알루미늄생산이라는자사의핵심역량에따르는환경에의책임을적극적으로받아들이고, 나아가이를새로운비즈니스기회의창출로연결시켰다는점에서 CSV 본연의가치를잘소화하였다고평가된다. 생산위주의기업가치를재활용영역으로확장하여신시장을창출함으로써실질적으로에너지비용을절감하고, 교육을통한시민들의참여를독려함으로써기업의커뮤니티브랜드파워를신장시켰다.

148 118 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-17] Alcoa 사례종합분석

149 제 4 장국내외 CSV 사례연구 HP 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 1939년캘리포니아에서설립된 HP는 2013년기준 1,120억달러의매출을달성하고, 전세계 170개이상국가에서운영되고있는명실상부한글로벌기업이다. HP는기업의자선사업과사회적책임분야에서오랫동안선도적역할을수행해왔다. HP는글로벌기업시민 (Global citizenship) 을비전으로단순한성장을넘어파트너와의가치관계를지속적으로개발하며더욱장기적인기회를발굴할것을목표로하였다. 특히나 2009년을기점으로 HP는사회적혁신이자선사업, 기업의사회적책임및핵심비즈니스사이의경계를모호하게한다는것을발견하고, 사회적역할을재정의할필요성을느끼게되었다. 관련자료는 Gabi Zedlmayer et al.(2012), 지속가능경영포럼 CSV 케이스, 지속가능 100대기업분석보고서 ( 국가청정생산지원센터, 2009), HP Global Citizenship Report(2012) 를참고하였다. [ 그림 4-18] HP 의긍정적변화를위한접근법 자료 : HP Global Citizenship Report(2012), p.28 에서발췌

150 120 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 HP Global Citizenship 은기업과사회모두에긍정적변화를이끌어내기위해먼저기업운영상에서환경을고려한지속가능한성장의방향을강조하고, 소비자들이자사의제품과서비스를통해환경적기여도를높일수있도록하며, IT 공급사슬의협업을통한업계전반의지속가능성촉진을목표로한다. 이러한맥락에서 HP는아프리카빈곤층을대상으로모조의약품인증제를도입함으로써기업과사회의공유가치창출을본격화하였다. 구체적으로는 GPAS(HP Global Product Authentication Service) 를런칭하여이후의약품이외모조품확인서비스로까지신사업영역을확장하였다. 2) 조직의정비 HP는지속가능성및사회혁신팀을운영하고있으며, 정부, NGO 등여러조직과협력하여다양한사회혁신프로그램을운영하고있다. 모조의약품인증서비스도제약회사, MPedigree, 통신사, 유통사, 관리감독기관과의협력을통하여성공하게되었다. HP 이사회는 HP의정부정책관련사항및글로벌기업시민관련활동등을수행함에있어운영진을지원한다. 더불어외부위원회를두어 HP 글로벌기업시민위원회가 HP 기업운영의근간을이루는다양한사회적가치들 ( 기업윤리, 환경, 인권, 공급사슬책임, 개인정보보호, 직원복지, 사회적혁신등 ) 을수행해나갈수있도록한다. 또한 NGO 대표및내부임원으로구성된이해관계자자문위원회를운영하여글로벌기업시민전략에대한이슈를제안하고이에대한조언을구함으로써사업리스크를줄이는동시에, 시장리더십기회를강화할수있는전략적대응을지원하고있다.

151 제 4 장국내외 CSV 사례연구 121 [ 그림 4-19] HP 의글로벌기업시민지배구조 자료 : HP Global Citizenship Report(2012), p.13 에서발췌 3) CSV 추진과정 HP는핵심비즈니스역량과사회혁신간의연계성을강화하고, 사회혁신을통한비즈니스기회의창출을시도했다. 그중하나가 2010년에시행되었던모조의약품인증서비스다. 당시전세계적으로연간 70만명이모조의약품으로사망에이르는등모조의약품사용이심각한사회적문제로대두되었다. HP는클라우드컴퓨팅기술을기반으로모바일을통해쉽고간편하게모조의약품을판별할수있는서비스를개시하였다. HP는관련경험과노하우가풍부한아프리카의사회적기업 MPedigree 와기술력및아프리카현지시장정보를공유하며서비스를개발하였고, 기존의 MPedigree 의모조의약품인증서비스에속도와편리성을향상시킨클라우드기반제품추적시스템을구축하였다. 제약회사가 HP와 Mpedigree 의협력으로생성한보안코드를제품포장

152 122 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 지에인쇄하면, 소비자는휴대폰으로해당보안코드로전송하여진위여부를판별할수있다. 이서비스는가짜말라리아치료제가 40% 에달하는나이지리아와가나에서먼저보급되었으며, 2011년에는더많은나라로확대하였다. 2013년초에는 GPAS(HP Global Product Authentication Service) 라는이름으로정식런칭되었고, 인증범위가의약품에서화장품, 자동차부품, 장난감, 전자부품, 심지어뮤지컬이나스포츠티켓과같은모조제품이횡행하고있는전분야로확대되었다. HP는해당서비스를통해모조의약품으로인한사회적위험을낮추고, 제약회사의금전적피해를줄이는동시에훼손된고객신뢰도를회복하는등사회적가치를창출하였다. HP 역시모조품으로인해손실을보고있었기때문에해당서비스를통해자사모조품으로인한경제적손실이감소되며, 제품및브랜드신뢰도가상승하는경제적효과를보았다. 사회적문제의해결과기업의핵심역량이맞물려서이익창출과더불어사회적가치도창출한전형적인사례이다. 4) CSV 성과 GPAS 런칭이 1년밖에지나지않았다는점에서성과를논하기에는아직이른감이있다. 그러나모든분야에서기대했던수준을초과하였다는점에서 HP의비즈니스와사회혁신을통합하는전략은충분히공유가치를창출할수있음을증명해왔다. 그외 HP의글로벌기업시민관련추진사항들은의미있는성과들을보여주었다. 특히 HP는세계최대규모의 IT 기업으로산업계에서가장큰공급망을보유함에따라이에따른책임감을느끼고있다. 이에무엇보다공급망관리에집중하고있으며지속적이고집중적인공급망불이행관리는물론, 환경영향, 제품디자인, 유해물질관리, CO2 배출관리, 포장재저감등폭넓은관리를통해 IT 업계전반의지속가능한가치창출을위해노력하고있다.

153 [ 그림 4-20] HP 의주요불이행개선율 자료 : 국가청정생산지원센터 (2009), p.87 에서발췌 제 4 장국내외 CSV 사례연구 123

154 124 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 5) 사례의함의 HP는 CSV 사업을통해기업의사회적역할을재정의하며그핵심으로비즈니스역량과사회혁신간의연계를중시하였다. 이에사회적역할이 HP의미래성장동력임을천명하고모조품인증이라는사회혁신을가능토록하는신규서비스를개발하여소비자의건강과복지를신장시켰다. 특히정부와현지 NGO 및사업화를위한혁신적파트너십을통해클러스터를강화함으로써상생의가치를극대화하였다. [ 그림 4-21] HP 사례종합분석

155 제 4 장국내외 CSV 사례연구 Cisco 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 Cisco가판매중인네트워크장비및제품들은소비자가직접설치및관리를하기에는어려움이있다. 대부분은전문지식이있는네트워크전문가를필요로하는데문제는관련인력이부족하다는데있었다. 특히제반인프라가잘갖추어지지않은빈곤지역은기초지식을갖춘인력자체도부족하여네트워크서비스를충분히받지못하고있었다. 이러한문제를해결하기위해서 Cisco는빈곤지역을우선적으로고려하여 Cisco Networking Academy 프로그램을개설, 청년들에게네트워크전문가양성교육을시행하였다. Cisco는빈곤지역의네트워크서비스를보장하고, 인적자본을강화하며지역사회에경제성장의원동력을제공함으로써사회적가치를추구함과동시에, 잠재시장에서의미래핵심인적자원을확보하고시장에서의제품판매및점유율확대를통한경제적가치를추구하였다. 관련내용은 Gabi Zedlmayer et al.(2012), 지속가능경영포럼 CSV 케이스, 동아비즈니스포럼 기업경쟁력높이는 CSV, 첫발은측정이다 ( 도현명과박동천, 2011), Cisco CSR Report(2013) 를참고하였다. 2) 조직의정비 Cisco Networking Academy 프로그램은위의그림에서보는바와같이클라우드서비스를기반으로지역사회에서교육기관, NGO, UN 산하기관과의파트너십을통해교육연결망을구축하였다. 1997년에처음시작된아카데미의정착과활성화를위해 Cisco는지금까지총 3억 5천만달러가량을투자하였고, 2012년까지총 165여개국에서 10,000개이상의아카데미를운영중이다.

156 126 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-22] Cisco Networking Academy 의세계적현황 자료 : Cisco CSR Report(2013), p.79 에서발췌 3) CSV 추진과정 Cisco는잠재네트워크전문가인력풀이희소한빈곤지역의청년들을우선고려하여 Cisco Networking Academy를진행하였다. 아카데미는웹을기반으로한교육플랫폼을구축하여해당지역에서실제근무하는강사뿐만아니라전세계각지의 Cisco 지사에서근무하고있는전문가를활용하는원격교육프로그램을실행하였다. 또한 HP, Panduit 등업계내기업과협력하여교육을실행하였고, 인프라구축수준을반영한설립지역을선정하는등다른회사와는차별된프로그램을시도하였다. 아카데미학생들은 16개언어중하나를선택할수있으며약 2만명이온라인교육을받는다. 뿐만아니라아카데미는네트워킹기술경연대회를개최하고, 커리어네트

157 제 4 장국내외 CSV 사례연구 127 워킹웹사이트를운영하고있으며, 페이스북팬페이지도제공하는등다양한활동을통해지역사회의클러스터를형성하고자노력하고있다. 그외에도매달 1만건이넘는온라인평가가이루어지는데, Cisco는이를통해학생들의성취도데이터를실시간으로분석하여프로그램개선과학생들의역량강화에활용한다. 4) CSV 성과 프로그램이첫선을보인이후로 400만명이넘는수강생이배출되었고, 이들은크게향상된생활수준을누릴수있는기회를가지게되었다. 실제로조사에따르면, 아카데미졸업자들은습득한네트워크기술을활용해 50% 이상이새로운직장을얻었으며, 70% 가승진하거나연봉이인상되는등실질적인변화가나타났다. 이러한개인차원의발전은지역자체를매력적인비즈니스대상으로재탄생시키도록하였으며, 지역사회의전반적성장을이끄는견인차역할을하였다. [ 그림 4-23] 에서보여지는바와같이, 2011~2013년도 Cisco Networking Academy 과정을이수한 8,695명의학생들을대상으로한출구조사결과, 졸업생의 94% 가새로이습득한기술교육이그들의직업과전반적인경력관리에매우중요하다고응답하였다. 또한 93% 의응답자가 Cisco Networking Academy의교육활동이그들의삶에긍정적인영향력을가져왔다고평가하였다. 이러한사회적가치외에도 Cisco는실질적으로아카데미를통해양성된잠재적전문가를우선적으로채용할수있게되어, 우수한인적자본을확보할수있다. 따라서제품의유통및판매과정상에서의비용을절감할수있었다. 또한교육과정에서사용한 Cisco 제품은졸업자들에게친숙한애호도를형성하여자연스럽게잠재소비자시장을창출하였고, 지역사회내여러조직들과원만한관계를형성하는것을통해시장의확고한위치를확보하는등경제적성과도달성하였다.

158 128 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-23] Cisco Networking Academy 졸업생현황 자료 : Cisco CSR Report(2013), p.76 에서발췌 5) 사례의함의 Cisco는네트워크인프라가취약한빈곤지역을미래성장가능성이있는시장으로선정, 공유가치창출의활로를적극모색하였다. 특히네트워크전문가가필요하지만절대적으로인력수급이어려운해당빈곤지역에서교육을통한현지인력의양성을통해지역시장관리의효율성을높였다. 이는기업의긍정적이미지신장을꾀함으로써

159 제 4 장국내외 CSV 사례연구 129 잠재고객을늘리고차별화된마케팅활동을통한시장의미래경쟁력확보를가능하게하였다. [ 그림 4-24] Cisco 사례종합분석

160 130 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 8. Eulen Group 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 스페인최대의인력파견기업인에울렌그룹 (Grupo Eulen) 은 2013년기준장애인직원이전체직원의 3.43% 인 1,605명으로이는법정의무고용기준인 2% 를크게초과한다. 절대인원측면에서도스페인내최고인원을고용하고있으며더불어이민자 3,500 여명을고용해사회소외계층의일자리창출에기여하고있다. 관련내용은창조경제를만든해외기업의 CSV 사례 (KOTRA, 2013), Grupo Eulen CSR Report(2013) 을참고하였다. [ 그림 4-25] Labor Inclusion Program 2013 자료 : Grupo Eulen CSR Report(2013), p.66 에서발췌 에울렌그룹의공유가치창출활동은리더의신념이조직전체에미치는영향력을잘설명한다. 창업주인 David Alvarez 회장은 " 기업은사회에봉사해야한다 " 라는철학하에사회봉사의지를실현하였으며인력파견업의특성을반영하여꾸준하게소외계층에구인수요를개방, 이들의사회적편입을장려해왔다. 이는오히려안정적인노동력공급과조직충성도를제고하여기업의경제적이익으로도환원되었다.

161 제 4 장국내외 CSV 사례연구 131 Labor Inclusion Program 2013에서도설명되듯이, 에울렌그룹은소외계층노동력발굴과이의사회적편입을통해사회적 경제적 환경적으로긍정적인영향력을강화한다. 이를위해소외계층취업지원관련기관과협조, 대상자를발굴하고이들의시장노동기술을교육시켜적합한인재로양성한후, 고용하는특화된인재채용방식을실행한다. 현재에울렌은중남미국가를포함, 전세계 11개국에진출하였으며본사의정책을그대로반영하여특히나사회적격차가심한중남미지역의소외계층자활에기여해왔다. 2) 조직의정비 인력파견기업인에울렌그룹에있어인적자원은바로기업그자체이다. 이에에울렌은인적자원을조직의가장중요한자원으로인식하고직원들의자기개발에도움이되는다양한프로그램들을통해조직의지속적발전을꾀한다. 실제로 EULEN Group's Code of Principals and Values는 " 직원들의지속적인훈련과개발, 그리고직원들의일과삶이균형을취할수있도록장려하는것, 그리고모든직원들간의평등함은기업의인사정책에대한근간 " 임을명시한다. 이러한맥락에서에울렌그룹은에울렌교육연구소를설립, 직원들에게다양한교육프로그램을제공하고있다. 에울렌교육연구소는마드리드에본사와주요센터를운영하고있는데 6개의교실과두개의멀티미디어공간, 교사휴식공간및도서관등의시설을보유하고있다. 에울렌그룹의교육분야에대한상당한투자금액 (4,051,774 유로, 2013년도기준 ) 은직원개발에부여하는조직의가치를잘나타낸다.

162 132 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-26] 2013 년도에울렌교육연구소활동현황 자료 : Grupo Eulen CSR Report(2013), p.29 에서발췌 교육과정은지속적인자기평가를통해심화되는데, 에울렌의전직원들은해마다기술및역량평가를받게된다. 교육연구소에서의훈련과정외에도에울렌은대학학부졸업자를대상으로한실전직업교육프로그램을운영함으로써청년취업률을증가시켰다. 라는온라인트레이닝플랫폼을개발하여직원들이다양한교육활동을보다자유롭게수행할수있도록지원하고있다. 현재 400여개가넘는트레이닝과정들이플랫폼을통해수강가능하다. 3) CSV 추진과정 에울렌의혁신적인인재채용과정은 2000년대초반까지만해도고객사의협조를끌어내기가용이하지않았다. 장애인이나이민노동자에대한편견이존재하던외부협력사들이업무자체에문제가없음에도불구하고, 소외계층의인력파견에대해불만을제기한것이다. 그러나에울렌은이에굴복하지않고보다적극적인인력관리로고객의신뢰를확보하고자노력했다. 구체적으로는사회복지기관등과협력하여장애인들의재활훈련프로그램을운영, 이주노동자들을위한스페인어교육프로그램등을적극적으로지원하였다. 언어교육뿐만아니라스페인의문화, 관습, 법률등을이해할수있는정착매뉴얼을다양한언어로제공함으로써이민노동자들이안정적으로스페인사회에정착할수있도록하였다. 더불어일반직원들을대상으로문화다양성교육및장애인동료와의사소통이가능한수화를교육함으로써직원간의공감과내부소통을강화하였다. 이렇듯다양한

163 제 4 장국내외 CSV 사례연구 133 사전교육으로무장된직원들은자연스럽게조직충성도와노동의질이높아졌으며그결과, 고객사들의이해와만족도도향상되었다. 4) CSV 성과 사회적소외계층들을지원하고평등한노동환경을구현한결과, 에울렌그룹의직원들은높은충성도와성실함을갖게되었으며그결과고객사의만족도가증가되었다. 더불어최근급격하게소비 시장환경의트렌드가기업윤리와착한소비로이동함에따라이러한에울렌그룹의경영철학은상당한지지를받게되었다. 이는경제적성과로증명되었는데 2008년도이후경기불황이라는부정적시장상황에도불구하고에울렌그룹의매출액은꾸준한증가세를보여주었다. 2013년도기준, 에울렌그룹내장애인고용율은 3.33% 이며 1,626명, 이민노동자는총 2,676명으로 5.49% 에이른다. 에울렌그룹은향후해외진출에있어서도시장상황에따르는유연성은발휘하되, 에울렌의원칙을지키며이를공유할것임을밝혔다. 이에전세계소외계층의사회편입을통한기업의지속가능한가치창출을강조하였다. [ 그림 4-27] 에울렌그룹연도별매출추이 ( 단위 : 백만유로 ) 자료 : KOTRA(2013), p.8 에서발췌

164 134 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 5) 사례의함의 에울렌은공유가치창출활동에있어조직문화및리더십이얼마나중요한지를잘설명하는사례이다. 특히사회소외계층인장애인과이민자들을대상으로상품과시장을혁신적으로재정의하며다양한교육프로그램을개발하고교육시킴으로써사회적구성원으로써이들이기량을다할수있도록지원한다. 이는자연스럽게내부고객, 즉직원들의애사심으로연결되며견고한내부고객만족도는외부고객만족으로이어져기업의로열티가된다. 그결과, 에울렌은스페인최대의인력파견업체로성장하며지속적으로장애인과이민자의고용률을증가시키는데기여하고있다. [ 그림 4-28] 에울렌그룹사례종합분석

165 제 4 장국내외 CSV 사례연구 그라민폰 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 그라민폰은노르웨이통신기업텔레노 (Telenor) 와미소금융 (Micro Credit) 으로유명한방글라데시그라민뱅크 (Grameen Bank) 가합작하여설립되었다. 그라민폰의창업자이크발콰디르는방글라데시농부들이농산물정보를구하지못하여 13km 가량이나되는거리를걸어다닌다는사실에착안, 농부들이쉽게농산물정보를얻을수있는통신수단을고안하게된다. 콰디르는유선전화케이블도설치되어있지않는열악한농촌의인프라와 1인당전화기를부담할수없는낮은소득수준을감안하여마을공용무선전화기 1대를두고주민들이공동으로사용할수있게하였다. 농부들은분담해서지불하기때문에비용면에서도만족스러웠으며무엇보다농산물관련정보를용이하게접근할수있다는점에서폭발적인반응을보였다. 콰디르의성공적인비즈니스모델은그라민뱅크에인수되어그라민폰으로자리잡게되었다. 관련자료는창조경제를만든해외기업의 CSV 사례 (KOTRA, 2013), 그라민폰홈페이지 ( 를참고하였다. 그라민폰은방글라데시농촌지역사회에혁신적인사회적가치를창출하였다. 무선전화를통한농부들의정보력향상은근본적으로정보격차를효과적으로해결하며농산물가격의공유를통하여기존의정보부재로인한중간유통상인들의착취를근절하고, 보다공정한가격구조를형성하는데일조하였다. 더불어정보통신을활용한다양한교육활동은적극적인고용창출로연결되었고, 이를통해지역사회의발전에이바지할수있는기업인과기억역량을육성하게되었다. 뿐만아니라그라민폰은 1세대그라민폰을통한농촌에서의확고한브랜드지위확보에서나아가 2세대 GCIC(Grameenphone Community Information Center) 를통해서는무선인터넷과 IT 서비스분야의확고한입지구축에성공하였다. 이에지역사회와의지속가능한파트너십을강화하며기업의경제적이익을위한신사업영역을창출하는데혁신적모델을제시하였다.

166 136 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2) 조직의정비 그라민은 1983년, 가난한이들을위한소액대출은행인 Grameen Bank 로시작하여다양한산업별기업과의파트너십을통해사회적기업들을설립해왔다. Grameenphone, Grameen Danone Foods, Grameen BASF, Grameen Shikkha, Grameen Schneider Electric, Grameen Otto Trust 등이대표적인사례이다. 해당내용은 그라민과기업들 ( 김지선, 2014-임팩트스퀘어 ) 을참고하였다. 저소득층의잠재력을일깨워주고, 교육을통해이러한잠재력을기를수있는기반을제공하며필요한자원들을네트워크를통해연결시킴으로써사회적가치를성장시킨다. [ 그림 4-29] 그라민의기업들 자료 : Impact Business Review 홈페이지에서발췌 그라민이지향하는가치는적용범위가매우다양하다. 사업분야는지역과개인의특성및환경적요인에따라달라질수있으며, 그결과다양하고구체적이다. 무함마드유누스는그라민을하나의브랜드로삼고새로운분야의사업들을수행할수있는조직들을만들어왔다. 이에기업과사회적기업의파트너십을적극적으로추구하며각각의 설립및운영 모델을활용하였다. 기업과사회적기업의협력모델에서 설립및운영 이란기업의가치사슬 (Value Chain) 상의주요기능을별도의사회적기업을설립하여이전하는방법이다. 그라민에서는 사회적비즈니스조인트벤처 (social business joint venture) 라고이를설명하는

167 제 4 장국내외 CSV 사례연구 137 데, 이에하나의사회적기업조직을둘이상의당사자가공동소유하게된다. 즉그라민과민간기업이파트너십을맺고별도의사회적기업을설립하면, 계약당사자모두가사회적기업에대한운영권리를갖게된다. 3) CSV 추진과정 그라민폰은기존의 CSR 활동과구분하여 Social Initiative를강조하는 CSV의관점에서 Village Phone 프로그램과 GCIC 보급을단계적으로수행해왔다. CSV 1세대프로젝트라할수있는 Village Phone 프로그램은 1997년그라민폰설립직후실행되었으며오퍼레이터가그라민뱅크에서대출을받아단말기를구매한후, 그라민폰이동통신서비스에가입하여마을주민들에게휴대폰을빌려주고요금을받는시스템이다. 오퍼레이터는주로여성이많았는데상대적으로신분이낮은여성들에게경제적활동의기회를제공함으로써아프리카등에우수사례로보급되기도하였다. 그러나 2000년대중반이후, 빠른개인휴대폰보급과오퍼레이터수의감소로 Village Phone 프로그램은쇠퇴기를맞게되었다. 이에그라민폰은 CSV 2세대로 GCIC 프로그램을도입하였다. ' 마을 PC방 ' 에해당하는 GCIC는 2006년부터보급되었는데이는그라민폰의무선인터넷서비스를이용하여다양한정보활동을제공하는공간으로방글라데시전역에 500개소이상설치되어있다. GCIC는그라민폰의초기지원을받으며마을출신개인사업자가소유및운영하는형태인데그라민폰은이에운영상필요한교육과기술지원은물론, 필요시미소금융을통한경제적지원이가능하다. 그라민폰은이센터에서발생하는무선인터넷사용료등을징수함으로써새로운시장을확보하게되며지역사회의정보화는물론, 농촌지역의기업역량을강화한다는데큰의의를두게된다.

168 138 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 4) CSV 성과 현재약 30만명이그라민폰의통신서비스를활용하여생계를유지하고있으며, 2014 년 3월기준약 4천 8백만명의가입자를확보, 시장점유율이 50% 에이르는방글라데시최대이동통신사업체로자리잡았다. 그라민폰은기업과사회적기업의협력모델인조인트벤처의가능성을잘설명한다. Telenor 는가치사슬상의주요기능인통신기술및서비스들을그라민폰에게전수하였으며저소득층을대상으로한마케팅부분역시그라민폰으로이전함으로써효율적이고안정적인사업의발판을다졌다. 그라민폰은통신서비스를통해보다많은지역주민들의고용창출을가능하게하였으며궁극적으로계층간정보격차를해소함으로써사회적가치를창출하였다. 그라민폰은실질적으로 Telenor의브랜드이미지를향상시키는데기여하였으며, 방글라데시라는신시장을개척함으로써 Telenor의중장기적수익증대에도직접적인역할을해왔다. 특히 Telenor는그라민폰전체지분의 55% 를가지므로그라민폰의매출이높아질수록 Telenor의수익이커지며, 이는다시 Telenor 가그라민폰사업에적극적으로투자할수있는동인이되었다. 5) 사례의함의 그라민폰은정보통신인프라가열악한방글라데시농촌지역을대상으로농가의복지를향상시키고직간접적으로농촌지역사회의경쟁력을신장시키는데일조함과동시에지역주민을중심으로한개인사업자의육성을통해자사의서비스공급망을확장, 시장의기반을탄탄히하였다는측면에서공유가치창출의좋은모델이라평가된다. 이는직접적으로는매출증대와고용창출의양적성과로나타나며, 간접적으로는정보격차해소를통한농촌지역의복지수준향상과지역기업인의역량제고, 나아가신규시장확보를통한시장선도이미지의확보라는성과를거두었다.

169 [ 그림 4-30] 그라민폰사례종합분석 제 4 장국내외 CSV 사례연구 139

170 140 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 10. Metro 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 베트남이미래세계경제의주요한축이될인도차이나반도의관문으로평가받으며다국적유통망의진출이증가했다. 독일계대형할인마트 METRO 는 2002년도에베트남시장에진출하여지속적인성장을거듭해왔으며신선제품의공급과품질향상을위해물류분야에대한투자를확대해왔다. METRO 는세계적인물류망을통해높은품질의제품들을저렴한가격에공급하는자체적역량을보유하였지만, 농산물및신선제품의경우에는신선도유지를위해현지조달이필수적이었다. 그러나베트남은영농현대화의수준이미비하여생산과품질기준자체가부재, METRO 의수요를감당하기에는역부족이었다. 이에 METRO 는 CSV 사업을현지화하며자사의품질기준을베트남현지농산물에적용함으로써안전하고도양질인농산물유통의해법을모색하였다. 농촌지역사회농민들을대상으로생산및품질관리교육을통해영농현대화수준을향상시키고, 농산물의품질향상, 그리고영세농민들의생산성향상을통한농가소득증대에이바지하며사회적가치와경제적가치의공존을가능하도록하였다. 기업관점에서는안정적인공급망이확보되고자사의식품안전기준향상을통한브랜드이미지강화및사회적비용감소, 그리고원활한유통망을통한매출증대의경제적혜택들을도모하게되었다. 관련내용은창조경제를만든해외기업의 CSV 사례 (KOTRA, 2013), METRO Group Sustainability Report(2012) 를참고하였다.

171 제 4 장국내외 CSV 사례연구 141 [ 그림 4-31] METRO Group 지속가능성비전 자료 : METRO Group Sustainability Report(2012), p.19 에서발췌 2) 조직의정비 METRO 는 CSV의전략적추진을위한지배구조를추진, 지속가능성위원회를통한그룹의가이드라인과표준을제정하고지속가능한비즈니스비전의전략을기획하였다. 이러한틀속에서각영역의장들로구성된준비위원회는본격적인사업실행을가능하도록하였다.

172 142 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-32] METRO Group 지속가능성관리 자료 : METRO Group Sustainability Report(2012), p.21 에서발췌 실행조직은크게네가지로나눠지는데 1 공급망과제품, 2 에너지와자원관리, 3 직원과사회적가치, 4 사회적정책들과이해관계자커뮤니케이션이그것이다. 각조직은다시각분야전문가로구성된특수주제별프로젝트그룹과협업하며최종소비자접점부서들을통해가치를실현한다.

173 제 4 장국내외 CSV 사례연구 143 3) CSV 추진과정 METRO 는자사고유의품질기준을확립하며동시에베트남농민들에게교육기회를제공하였다. 즉베트남농민스스로가 METRO 고유의품질관리기준인 METROGAP 에참여하여국제기준에상응하는생산및품질관리교육을받을수있는기회를제공함과동시에안전하고양질의농산물공급을위한기반을마련한것이다. 특히남부 Lam Dong 성에대규모채소재배단지를조성하며농민 2만명에대한영농현대화및품질관리교육을실시한후재배토록함으로써품질기준에적합한양질의상품을확보하기에이르렀고농산물실명제등을통해소비자의신뢰를적극적으로확보해나가는데성공하였다. 초기에소극적이었던농민들도교육수강후생산성이향상되며, 소비자신뢰도향상에따른납품수량이증가되자적극적참여를보이게되었다. [ 그림 4-33] 농산물품질기준 "from Farm to Fork" 자료 : KOTRA(2013), p.17 에서발췌

174 144 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 METRO 는농산물산지에서부터최종소비자의식탁에이르기까지엄격한품질관리시스템으로농산물품질기준 from Farm to Fork 를설정하였다. 이에주문에서판매까지생산과유통및검수를통해 3단계의품질관리를실행하였다. 향상된품질의농산품들은 METRO 유통망을통해수출까지도가능하게됨에따라지역사회의농가소득증대는물론, 농업의부가가치향상에까지기여하게되었다. METRO 의 CSV 전략은재래시장을중심으로한소량구매소비패턴자체를변화시켰으며농민의참여를통한소비자의인식전환을유도하였다. 이러한지역클러스터의강화는가치사슬을재정의하며기업의미래지향적신시장개척사업에긍정적동력을부여하였다. 4) CSV 성과 지역사회기반형사업모델을통해, METRO 는 19개의매장과 4,000여명의인력을고용하였으며 2012/13년도기준, 베트남에서의 METRO 총매출액은약 5억 1600만유로 ( 약 6억9200만달러 ) 로매출면에서베트남소매업계시장선두를유지하였다. 관련내용은 KOTRA & globalwindow.org 의정상현 (2014) 를참고하였다. < 표 4-1> 베트남주요소매업체운영현황 구분 베트남내점포수 성 ( 城 ) 의수 총매출액 2013 년매출실적 매장당매출평균 ( 단위 : US$ 백만, %) 전년대비총매출성장률 Metro Big C , Coop , , 자료 : KOTRA & globalwindow.org 더불어농수산물의생산및품질기준을혁신하며영농선진화를통한지역농민의생산역량을제고하였고유통시스템혁신을통한소비자만족을달성하기에이르렀다. 무엇보다시장진출초기, 열악하였던공급망구조를농민교육과투자를통해해결함으

175 제 4 장국내외 CSV 사례연구 145 로써베트남농산물의국제시장경쟁력을확보하였다. 그럼에도불구하고 2014년 8월, 베트남에서일본기업패밀리마트를인수한바있는태국유통업체 BJC가약5억달러에 METRO 를매입하였으며매각사실이발표된후, 협력업체들에게지속적인협력관계를확인하고직원들의동요를막고자노력한것으로알려졌다. 다양한 CSV 프로젝트의적극적수행으로시장성과지속가능성을평가받았던 METRO 의베트남시장철수는여러요인으로풀이되지만, 전체적으로는총체적인유럽의경기악화에따른 METRO 그룹의대대적인구조조정으로풀이된다. METRO 는지난 2012년영국의 Makro Cash & Carry를매각하고, 2013년에중국 Media Market 을폐쇄, 동유럽지역의매장을정리한바있다. 극심한경영난을타개하고자 METRO 그룹은글로벌사업에대하여대대적인구조조정을실행해왔다. 이에따라유럽주요시장및핵심사업부분에주력하는방향으로사업모델을재조정하고비용절감을위한재정제도개선을본격화하였다. 5) 사례의함의 대형유통업체인메트로는베트남시장진출을위한현지화전략의일환으로공유가치창출의모델을적용하여현지농가의기술력과인프라를진작시켰으며그결과, 생산및품질기준을강화할수있었다. 낙후된현지농가의현대적영농화는다국적기업인메트로의국제생산표준을높이고신선제품의안전한공급망을확충하였다. 물론유럽경기침체의여파로메트로의베트남시장철수가이뤄졌지만, 시장자체의가능성과모델의적용이가져온건설적파생효과는주요한분석의대상이라할수있다.

176 146 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-34] Metro 사례종합분석

177 제 4 장국내외 CSV 사례연구 Wal-Mart 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 월마트는 2013년도기준 4,661억달러에달하는매출액을달성하며미국을포함한전세계 27개국에 1만여개의매장을운영중인세계적유통공룡이다. Save money, Live better 라는슬로건하에모든생활용품을한번에구매할수있는원스톱쇼핑채널로자리매김해왔다. 그러나월마트는이러한대내외적실적과더불어 2000년대초반부터노동착취및불공정거래, 환경에대한무책임한피해등으로대규모보이콧에봉착하며국제적비난의대상이되었다. 이에월마트는 2005년말부터 3대지속가능전략 을발표하고본격적인 CSV로의패러다임변화를추진하였다. 3대지속가능전략에는폐기물제로화, 재생에너지사용, 지속가능한제품판매의내용이포함되는데이를통해월마트는 2세대형발전모델을구체화한것이다. 월마트의 Sustainability Index는 4가지목표를선언하는데구체적인내용은다음과같다. 월마트 Sustainability Index 1 고객선호도가가장높은품목의친환경성을개선하라. 2 지속가능성과경영전략의통합을위해구매담담자의권한과책임을부여하라. 3 비용감소와최종소비자혜택의증가를위해생산성을향상시켜라. 4 월마트에서판매하고있는브랜드에대한소비자신뢰를높여라. 월마트는환경과지역사회의지속가능성을대상으로, 폐기물감축을통한신가치창출및물류효율화를통한배기가스감축, 그리고인간과환경에지속가능한제품판매를요점으로하는공유가치창출사업을전개하였다. 이는동시에기업의브랜드이미지를혁신시키고물류비용효율화를통해내실을공고히함으로써경제적가치를모두달성하였다. 관련내용은창조경제를만든해외기업의 CSV 사례 (KOTRA, 2013), Warmart Global Responsibility Report(2013) 를참고하였다.

178 148 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2) 조직의정비 1962년미국의아칸소주에서 1호점으로영업을시작한월마트는파격적인할인전략으로세계적인규모의유통채널로자리매김하였다. 그러나 2000년대부터시작된월마트에대한국제적비난에따라거대한유통기업은적극적돌파구를위한해법을모색하기시작하였다. 이에 Sustainability Index를제시하였음에도불구하고구매의사결정에여전히공급업체의지속가능성이고려되지않는다는지적에따라월마트는보다구체적인공급업체선정에관한지속가능성의적극적인제도적정비를이루었다. 구체적인제도적장치로는구매담당자들의업무평가에공급업체에대한지속가능성반영정도를포함시키거나, 지속가능성항목을통한승진및임금인상가능성을확대함으로써담당자들의태도변화를유도한내용등이포함된다. 월마트의지속가능성을고려한적극적의사결정은 물결효과 (Ripple Effect) 를가져와전세계제조업체등관련산업에대한긍정적파급효과를가져왔다고평가된다. 더불어월마트는지속가능성의새로운기준을마련하기위해제조업체, 정부, NGO 등다양한이해관계자들과협업함으로써실현가능한현실적방안들을마련하기위하여애썼다. 2009년이후에는산업전문가와이해관계자로구성된 TSC(The Sustainability Consortium) 를마련하며지속가능성과소비자신뢰를향상시킴과동시에공급망의효율성을혁신할수있는방안들을연구해왔다. TSC를통해관련기업과기관에약 1조 5000억달러의수익이발생하였다고추정되며, 그결과물을근거로제품카테고리별 15 개항목으로구성된 Sustainability Index를개발하여공급업체를선정하는기준으로활용하고있다. 이는월마트의구매담당자들이공급업체대상을평가할시기준으로활용되며, 각공급업체에게도실천가능한개선사항들로권고되고있는실정이다.

179 제 4 장국내외 CSV 사례연구 149 3) CSV 추진과정 월마트의공유가치창출전략은크게세가지지속가능성정책의방향과함께하는데, 폐기물감축을통한가치창출과물류효율화를통한배기가스감축과비용절감, 그리고인간과환경에지속가능한제품판매가그것이다. 먼저폐기물감축을통한가치창출을위해서는폐기물배출량 제로 (0) 를목표로폐기물을재사용하거나재활용, 또는기부함으로써 2011년이후월마트의폐기물배출량은 80% 이상감축되기에이르렀다. 또한포장회사와제조업체, 정부부처, 그리고 NGO 등과협업함으로써효율적인제품별포장기준을마련하여이의준수여부에따라공급업체를선정하여제조업체의참여를유도하였다. 두번째로월마트는폐기물감축을통한물류효율화로배기가스감축과비용절감을추구하였다. 월마트는폐기물과포장재감소로인하여화물트럭의동일면적대비적재량을증가시킴으로써물류효율화를추진, 더불어연료절감과온실가스배출을감소시켰다. 연료절감을통한월마트의경제적이윤만 1억 3,000만달러정도로추산된다. 마지막으로월마트는지속가능한방법으로생산된제품을판매하고자지역사회농가와의직거래를확장하며지속가능한농법을교육하는등지역사회개선을위해노력하였다. 그결과 2013년도기준, 미국내월마트전체농산물판매량의 10% 는지역농가의농산물들로공급되었다. 지역농가로부터농산물을공급받으며운송비용이감소된것은물론, 소량주문에대한대응도가능해졌다. 그결과폐기식료품의양도줄일수있었다. 4) CSV 성과 월마트는폐기물의재활용과재사용및기부등을통하여 2011년이후폐기물배출량을 80% 이상감축하였으며 2011년에는푸드뱅크에음식을기부함으로써음식물폐기물을최소화하는것은물론, 2억 3,100만달러의가치를창출하였다. 더불어 2013년도기준, 월마트판매제품의포장재를 2008년대비 5% 이상감소시켰다.

180 150 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2015년까지 2005년대비물류효율 2배증가를목표로하고있으며, 현재 2013년도기준목표의 80% 정도를달성한것으로평가된다. 물류효율화덕분에월마트의화물트럭운송량은 2005년대비 2억 9,700만컨테이너증가한반면, 주행거리는 1,100만마일이단축되었다. 물류효율화에따른주행거리단축은 10만 3,000톤의이산화탄소배출을감소시켰다. 그외에도지역사회의안정적인시장확보를통해월마트는지역화의가치를지지하고, 다양한이해관계자및산업영역에지속가능성의기준을공유함으로써긍정적인국제사회의리더십을발휘한것으로평가된다. 이는추락하였던기업이미지를쇄신하고소비자의지속적인신뢰를향상시킨다는점에서전략적인성공을거두었다고볼수있다. 5) 사례의함의 월마트는글로벌대형유통업체로누구보다강력한국제소비자주의의저항을극복해야했다. 이에지속가능성을주제로한 CSV 사업은소비자들의정서에긍정적으로포지셔닝하며월마트의미래성장동력으로새로운경제적가치를산출하기에이르렀다. 유통과제품관리및포장에관련된가치사슬을재정의하며자사의물류효율화를통한경제이익을달성한것은물론, 시장선도유통업체로서피라미드처럼퍼져나가는협력업체로의물결효과는유통산업전체에영향을미치는중요한의미를지닌다.

181 [ 그림 4-35] 월마트사례종합분석 제 4 장국내외 CSV 사례연구 151

182 152 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 12. Intrepid Travel 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 인트리피드사의창업자인 Darrell Wade 와 Geoffrey Manchester는피상적인물질지향적여행문화에회의를느껴기존의여행방식에혁신을꾀하고동시에사회적가치를증가시킬수있는새로운개념의배낭여행전문여행사를설립하였다. 인트리피드는물질주의적인여행의기존방식을지양하고소비자들이여행을통해지역문화와교류하고지역사회의발전에도공헌할수있다는자부심을느낄수있도록진정한여행의체험을설계하였다. 인트리피드는환경적차원으로는여행을통해배출되는온실가스의최소화를추구하며지역인재의고용을통한공정한비즈니스모델의정착과, 여행객들이내는여행자기부금을통해지역사회발전에대한실질적기여를가능하게한다. [ 그림 4-36] Intrepid Travel 사의핵심가치 자료 : Intrepid Travel Communications on Progress Report(2013), p.4 에서발췌 인트리피드는단기적이거나간헐적인방식이아닌, 사업의기본모델자체를사회와의공유가치창출에두며환경적이고사회적이며경제적인차원에서새로운가치를모색하고자한다. 관련내용은창조경제를만든해외기업의 CSV 사례 (KOTRA, 2013), Intrepid Travel Communications on Progress Report(2013) 를참고하였다.

183 제 4 장국내외 CSV 사례연구 153 2) 조직의정비 1989년설립된인트레피드는 2008년도에는미국의 Suntrek을인수합병하여운영중이며현재 100여개국을대상으로연간 10만명정도의여행객이이용중이다. 저개발국가의지역발전과공정한고용정책의추진을위한행동지침을만들고현지내감독관이이를감독하여지역내현지노동자의노동착취를금지하고있다. 현지인고용시여성우선및아동노동착취금지를추구하는데예를들어현지 Porter 고용가이드에는 18세이상일것과적절한숙박및식사의제공, 필요시적절한의료서비스제공, 짐중량 25kg 제한과같은구체적인지침내역들이명시되어있다. 인트리피드의수익수조는직원과지역커뮤니티, 이해관계자모두가합리적으로분배받을수있도록구성되며이를위해지역경제를활성화시키고자노력한다. 여행자기부금으로조성된인트리피드펀드는세계동물보호협회등과같은 NGO를통해지역사회발전을위해쓰이게된다. 이러한펀드기금의조성은비영리기관과지역사회와의유대관계를공고히하는동인이된다. 3) CSV 추진과정 인트리피드는소그룹여행과책임여행및공정여행을통한환경적, 사회적, 경제적책임의이행을전제한다. 모든여행상품은해당지역사회의발전과여행객의지역문화체험을추구하는데오리지널과베이직, 그리고컴포트로나누어차별화된서비스를소비자가선택할수있도록한다. 여행상품들은현지대중교통을이용하며, 가급적현지인운영숙박시설을활용하도록하고, 플라스틱배출물을최소화하는등자원사용시세심한주의를강조한다. 인트레피드의 CSV 활동은환경적차원과사회적차원, 그리고경제적차원으로나눠지는데먼저환경적차원에서는여행상품자체를소규모화함으로써환경에대한영향을최소화하고자노력한다. 여행자들을대상으로쓰레기배출량감소및재활용등지역사회환경보호에대한교육을실시하며여행중지속적으로해당가치들을상기시

184 154 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 키고참여를독려한다. 비행기티켓을구매시탄소발생과비례하여추가비용을지불하는티켓을구매하며여기서발생하는추가이익을통해친환경에너지개발투자에참여한다. < 표 4-2> Intrepid Travel 사의여행상품종류 상품종류오리지널 (Original) 베이직 (Basic) 컴포트 (Comport) 특징 액티비티와개인자유시간을함께즐길수있는인트리피드의클래식한여행프로그램 비용에크게부담없이여행할수있는프로그램이며숙박시설 (1~2 성급 ) 및액티비티와식사메뉴등각자의예산에맞게여행자가선택할수있는프로그램 현지인들과함께어울리고그들의일상을같이느끼는데중점을두며, 숙박시설은 3~4 성급정도로어느정도편안함을추구하는여행프로그램 자료 : KOTRA(2013), p.38 에서발췌 사회적차원으로는대표적으로인트리피드펀드가있다. 인트리피드는여행자지기부금을통해펀드를조성하며각펀드기금은조성목표에맞춰전세계비영리기관들에전달된다. 특히저개발국가의지역발전을도모하기위해현지내직원채용을원칙으로하고, 이를위해구체적인행동지침들을마련하여현지내감독관의관리가가능하도록한다. 페루와네팔, 탄자니아산악등반시현지운반인 (Porter) 에대한고용가이드가마련되어있으며감독관의관리에따라현지노동자의노동이착취되지않도록보호한다. 인트리피드의공유가치창출비즈니스모델은수익의공정한배분을통해서도경제적책임을다한다. 지사의모든직원은현지인채용을원칙으로함과동시에공정한임금정책을실현하며현지의대중교육이나숙박시설들을연계하여여행상품을개발함으로써지역민들의경제발전에이바지한다. 더불어다양한지역기반시설건설과관련된프로젝트에여행자기부금펀드를투자해직접적으로지역경제발전을돕고있다.

185 제 4 장국내외 CSV 사례연구 155 4) CSV 성과 인트리피드는현재해외 22개국에지사를보유하고있으며 2002년부터 300만호주달러가넘는펀드금액을 70여개가넘는비정부기구에전달하였다. 더불어공정여행에대한소비자의관심을일깨우고유사산업영역의혁신적인비즈니스모델을제시함으로써시장선도력의가능성을보여주었다. 무엇보다지역사회의발전과기업의발전이공유되는신시장을개척함으로써새로운여행산업의가치를제공하였다는측면에서인트리피드의공은높이평가된다. 이에인트리피드는 2013년도에만 Thailand Green Excellence Awards, World Responsible Tourism Awards, EcoTrophea Award 등을수상하며국제적명성을높이게되었다. [ 그림 4-37] Intrepid Travel 사의 2013 년도국제수상내역 자료 : Intrepid Travel Communications on Progress Report(2013), p.20 에서발췌 5) 사례의함의 인트리피드트래블은여행업계의상품과시장을혁신적으로재정의함으로써일반소비자를대상으로도사회적가치의시장이창출될수있음을입증한대표적사례이다. 인트리피드트래블의상품특성은무엇보다지역클러스터의강화를통한네트워크기반사업이다. 특히여행경비의일부를사회펀드기금으로조성하여지역커뮤니티와일반여행객의연결고리를강화한시도는창의적이며실증적이다. 이는윤리적소비자주의의트렌드에부합한, 소비자의사회적가치실현과기업, 그리고지역경제모두의발전을도모한상생모델이라평가할수있다.

186 156 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-38] Intrepid Travel 사례종합분석

187 제 4 장국내외 CSV 사례연구 Delancey Street 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 딜란세이스트리트는기부금과정부지원을받지않으며자생적인비즈니스모델로공익을추구하는대표적인미국의사회적기업이다. 딜란세이스트리트는전과자와노숙자, 약물중독자등사회적으로회생이불가능하다고판단할수도있는소외계층에집중하며커뮤니티생활을통한자활적비즈니스모델이다. 1971년도에샌프란시스코에서 4명으로시작한이기업은현재미국전역에 5개의공동체를운영, 수천명의커뮤니티멤버들을자랑하고있다. 커뮤니티멤버들대부분은폭력이나마약 알콜중독기록을가지고있는소외계층으로대부분문맹이며극빈층이라는특징을가지고있다. 관련내용은 Delancey Street 홈페이지를참조하였다. 딜란세이스트리트는직업교육과정규교육, 그리고각종사회적기술들이강화되는종합교육센터 (total learning center) 로써, 전문가가존재하지않는, 모든멤버가서로를돕는공동체이자확장된형태의가족을지향한다. 프로그램식의접근법을지양하며, each-one-teach-one 프로세스를통해모두가수혜자이자기부자가될수있는임파워먼트형구조이다. 즉딜란세이스트리트는재능기부 (pro bono) 를생활화함으로써가치기반형조직의특징을가진다. 2) 조직의정비 딜란세이스트리트는확장된형태의가족으로써, 프로그램형식을취하지않는다. 설립초기부터지금까지어떤지원금이나기부금도받지않으며, 멤버들은거주기간동안누리게되는주거, 식료품, 의복, 교육, 여가등모든활동에비용을물지않는다. 공동체내에서는직원이존재하지않으며, 커뮤니티의모든자원은멤버들에의해관리되고운영된다.

188 158 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 입소를원하는지원자들은신청양식을작성하고인터뷰를통해선발된다. 딜란세이스트리트의최소거주기간은 2년이며평균 4년정도를거주한다. 그기간동안커뮤니티멤버들은범죄와알콜 약물없는생활을약속하며고등학교과정에준하는졸업장 (GED : high shool equivalency degree) 을받게되고세가지의직업교육을이수하게된다. 실질적인직업적기술을넘어서, 멤버들은중요한사회적가치나대인관계기술등을배우게된다. 커뮤니티거주기간내에발생하는어떤종류의범죄행위나협박행위등은발견즉시, 퇴소조치된다. 입소후, 먼저멤버들은대인관계기술이나직업윤리와같은본질적인가치들을교육한다. 입소자대부분이노숙자였기때문에, 기본적인위생관념부터시간준수, 동료와함께일하는법등생활에관련된실질적인기술들을익혀나간다. 이러한준비가되었을때, 멤버들은직업훈련학교중하나에들어가게된다. 직업학교의선생님은역시커뮤니티의선배멤버들이다. 설거지, 요리준비등과같은기초적인일부터시작하며성과에따라한단계씩올라가전면배치된다. 모든교육과정은튜터링 (tutoring) 시스템이며, 정규고등교육과정도그과정을이수한선배멤버들이맡게된다. 8학년과정을졸업한선배가 6학년과정을지도해주는형식이다. 딜란세이스트리트는서로가서로를돕고배움으로써멤버들의내적역량이강화된다고믿는다. 딜란세이스트리트를졸업할준비가된멤버는, 직업을가지고돈을벌며, 딜란세이신용조합 (Delancey-managed credit union) 을통해저축을하고주류사회로나갈본격적채비를마친다. 3) CSV 추진과정 1972년부터딜란세이스트리트는멤버들에게직업기술을훈련시키는 12개의벤처모델을성공적으로실행해왔다. 이러한비즈니스모델을통해멤버들간의긍정적상호작용을강화하며, 나아가지역공동체의고객과도소통해왔다. 또한사업운영으로기업체로써의재정적독립과지속가능한사업을가능하게했다. 구체적사업영역은다음과같다.

189 제 4 장국내외 CSV 사례연구 159 * 카페와서점, 그리고아트갤러리 * 케이터링서비스와이벤트기획 * 딜란세이코치 (Corporate Private Car Service) * 디지털인화점 * 수공예가구및도자기제작 * 조경사업 * 이사전문업체 * 보조교통서비스 * 레스토랑 * 시사회실서비스 * 스페셜티광고판매 * 크리스마스나무판매및데코레이션 영리추구활동을통한수익이전체연간예산의 60% 가까이를차지하지만, 딜란세이스트리트는언제나이윤에앞서사람을생각한다. 가치를창출하는기업체로써이들의목표는다음과같다 : 1 커뮤니티멤버들과일반시민들과의긍정적상호작용 2 시민들에게前중독자와전과자들도긍정적으로변화할수있음을교육 3 시장에서직업으로연결될수있는기술을교육 4 스스로소득을창출 커뮤니티안에서멤버들은최소세개의기술을훈련받아야하는데이에는육체노동관련기술, 컴퓨터기술, 그리고대인관계및판매기술을반드시포함하도록되어있다. 현재진행되고있는직업프로그램은다음과같다 : * 회계및사서 * 자동차정비기술 * 크리스마스나무판매및데코레이팅 * 보조교통지원서비스 * 카페및서점관리

190 160 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 * 건축과자산관리 * 디지털인쇄와프레이밍 * 영화상영 * 수공예가구제작기술 * 이사전문서비스 * 스페셜티광고판매기술 * 레스토랑및기타웨딩플래닝관련기술 * 가구천갈이업관련기술 * 창고관리 * 용접 딜란세이스트리트는커뮤니티와삶, 교육과경제를재활성화시키고자실행연합체로써 Delancey Circle을설명한다. 더불어저성장시대의미국경제에해법으로 Delancey Circle을제시하며보다폭넓은비즈니스모델의적용과정책실행을지향한다. 4) CSV 성과 1971년딜란세이스트리트는천달러의대출금과 4명의멤버로시작을하였다. 그러나 40여년이지난지금, 이사회적기업은사회의극소외계층이다른누구도아닌, 서로를돕고임파워먼트함으로써스스로의해답이될수있다는기업의미션을성공적으로실천해가고있다. 18,000명이넘는미국극빈층들이성공적시민으로재탄생하며사회로진출하였다. 구체적인교육적성과는다음과같다 : * 10,000명이넘는문맹자들의고등교육과정졸업증취득 * 커뮤니티멤버간의튜터링을통해 1,000명넘는인원이주당국승인을받은 3년제고등직업교육졸업장취득 * 50명의멤버들이대학교육졸업장취득 * 100명넘는인원이공립고등학교과정졸업

191 제 4 장국내외 CSV 사례연구 161 딜란세이스트리트모델의가장큰성과는사회적빈곤과폭력문제를공동체시스템을통해해결하고경제기능을복원했다는데있다. 이러한협력의비즈니스모델은민간영역과공적영역이함께바라봐야할미래상의구체적인실현가능성을제시한다. 특히나복지정책만으로, 혹은기업의순수사회환원활동만으로는불가능한사회적문제들이지속가능한발전적해결을거두었다는측면에서딜란세이써클의가치는높게평가될수있다. 5) 사례의함의 딜란세이스트리트는미국의대표적인사회적기업으로, 창업이래기부금이나지원금을받지않는것을원칙으로자체적인비즈니스모델만으로충분히공익성사업이가능하다는것을입증하였다. 딜란세이써클로대표되는기업의철학은극빈층이자소외계층간의교육적멘토링으로이들의사회적기술이연마되고, 건전한사회구성원으로자리매김할수있음을강조하며, 외부강사등의도움없이자생적인교육과원칙으로운영된다. 현대적형태의확장된가족형모델로내부구성원들간의튜터링을통해강한커뮤니티유대감을형성한것이주요하였다고평가된다.

192 162 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-39] Delancey Street 사례종합분석

193 제 4 장국내외 CSV 사례연구 163 제 2 절국내사례연구 1. 삼성전자 : Built for Africa 프로젝트 삼성전자는 Vision2020으로 미래사회에대한영감, 새로운미래창조 를발표하고전세계커뮤니티에영감을주어풍부한디지털경험을토대로더나은세상을만들고자하며, 그를위해기술, 제품그리고솔루션혁신을선도하고자하는의지를표명하였다. 4) 삼성전자지속가능경영보고서 (2013, 2014) 에따르면삼성전자는나눔, 협력, 상생을위한활동을전세계모든지역을거점으로활성화하고있다. 본보고서에서는우선 2013년지속가능경영보고서에소개된 Built for Africa 의사례를중점적으로분석하고자한다. 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 아프리카는대표적인저개발국가로빈곤, 건강, 환경오염, 에너지수급의불균형및기반시설의부족등여러사회적문제를보유하고있는국가이다. 그러나동시에 BoP 의개념으로향후시장확대의가능성이매우큰지역으로본다. 아프리카에는삼성전자의가전제품들이이미공급되고있는상황이나, 전력공급의기본적인인프라가안정적이지않아전력수급자체의어려움, 전력량의변화, 정전등의문제가수시로발생하는지역이다. 더욱이지역의특성상고온다습과사막의모래등의열악한자연환경에노출되어있어가전제품의주요품질속성인내구성에치명적인결함을유발하는악순환을경험한바있다. 따라서삼성전자는지역특화상품개발을통하여기업브랜드의인지도를증진시키고, 아프리카지역의매출신장이라는경제적가치를달성하고자하 4) 삼성전자기업사이트

194 164 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 였다. 그외에도지역특성을고려한상품개발을통해가전제품의내구성을강화하고불시에일어날수있는정전등에대한위험관리가가능한상품을통하여수리비용의절감이나제품의고장으로인해노출될수있는잠재적인건강및위생요소 ( 예 : 식중독등 ) 의사회적문제를해결하고자하였다. 2) 조직의정비 (Organization and Strategy) 삼성전자는 Built for Africa 프로젝트를위하여아프리카지역의특성을이해하기위한조직을설립하였다. 아프리카에서상주하면서지역특화상품을기획하는업무를담당하는 RPM(Regional Product Manager) 제도를운영하고있다. 이조직에서는아프리카고객의특징, 환경적인특성등을구체적으로분석하고반영하는역할을하여상품기획에대한아이디어를제공하는기능을수행한다. 3) CSV 추진과정 삼성전자는 Built for Africa 프로젝트를위하여최우선으로고려한것이현지에적합한상품을개발하는것이었다. 이는기존의가전제품과는기능과부품, 형태등이다른상품으로 Poter and Kramer(2011) 의시장및상품의재구상전략에해당한다. 아프리카에공급되는대표적인상품으로텔레비전, 에어컨, 냉장고의대표적인생활가전제품에대한혁신을추구하였다. 아프리카의기후및전력공급의상황상가전제품을기획함에있어중요한부분은잦은전압의변화와정전에대비하는것이다. 갑작스러운전압의변화는가전제품의모터등핵심부품에무리를주게되고, 잦은고장의직접적인원인이될수있다. 또한냉장고같은경우는정전으로인하여식품이상하는등부수적인문제도유발하게된다. TV의경우는공급을하게되더라도방송콘텐츠자체가절대적으로부족하여 TV를통한즐거움을만끽하기에는한계가있는상황이다.

195 제 4 장국내외 CSV 사례연구 165 이에 TV의경우부품의내구성을강화하고, 룩셈부르크방송사와의협약을통하여위성방송 2개채널을송신할수있는장치를 TV에내장하여무료로위성방송을시청할수있도록하였다. 에어컨의경우고온다습한아프리카에는매우필수적인품목이라고볼수있으나전압의변화와정전등은에어컨콤프레셔에무리를주게되고, 실외기는먼지등에노출되어기능이전하되거나부식되는사례가많았는데기능을강화한모터의활용, 부식방지및제품외형을보호할수있는기술을적용하여직역특화에어컨을출시하였다. 냉장고의경우도역시필수품이라고볼수있는데정전이되는경우음식물의위생과품질문제가가장심각하다. 고온다습환경에서음식물의보관이제대로이루어지지않아식중독등의질병문제가끊이질않는다. 이에삼성전자는정전이되더라도 3시간가량냉장이유지되는기능을탑재하여제품을출시하였다. 4) CSV 성과 삼성전자가아프리카에진출한것은근본적으로새로운시장의개척을위한것이었다. 그리고현지의문제해결을위한신상품개발을진행하였으며그결과아프리카 TV 의시장점유율은 39.9%, LED TV 매출의 184% 향상, 2012년냉장고시장의점유율 23.5% 라는경제적인성과를달성하였다. 이외에아프리카에서가장존경받는전자브랜드 1위, 남아공최고의소비자전자제품브랜드선정등소비자의신뢰를답보하는긍정적인성과를이루었다. 아프리카지역특화상품의개발및출시를통하여삼성전자는고장수리및제품교환비용을절감시켜소비자로하여금불필요한지출을감소시킬수있도록기여하였다. 더욱이이러한상품들은고효율에너지제품들로전기료의절감등자원절약과관련된사회적이슈에기여하였고, 냉장고의냉장유지기능을통하여식중독등의질병예방기능에도기여하였다. 이렇듯경제적가치와사회적가치모두를달성할수있었으며이사례는중장기적관점에서 CSV 활동이라기보다는단기적으로신시장의개척을위한프로젝트였던것으로판단된다. 그리고그성과를통하여사회적인이슈해결에도기여할수있었던것으로본다. 아프리카지역외에도많은저개발국가가존재하며, 저개발국가의소득하위계층

196 166 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 (BoP) 을새로운목표시장으로본다면, 삼성전자와같이지역특화상품개발을통한 CSV 활동이가능할것으로본다. 5) 사례의함의 삼성전자의 Built for Africa 프로젝트의경우삼성전자에서는아프리카빈민지역의타겟, 현지화전략등을근거로 CSV활동사례로공표한바있다. 그러나엄밀한의미에서본사례의경우는 CSV 활동이라기보다는아프리카시장진출프로젝트의일환으로보이며, 현지화전략의수행을통한성공적인사례로보는것이더타당할것으로본다. 왜냐하면 CSV 활동은사회적인문제의해결을통하여경제적인성과까지도달성할수있는경영전략으로보는것이더타당하며, 아프리카지역의지역적특성과기후문제로인한냉장고나에어컨등의가전제품의내구성이떨어지는부분은사실상사회적인문제측면보다는현지적합도가높은상품개발전략이더욱주효하며, 이는사회적인이슈의해결이라기보다는신시장개척을위한시도로보여지기때문이다. 다만, 다른지역대상의신시장개척과다른점은만들어진상품을수출하는형태가아니라현지의기후, 지역, 생활패턴등을고려한상품을재설계했다는것에의의가있는것이다. 그러나한편으로는 CSV 경영전략을접목하고자하는대기업의상황들에근거해볼때삼성전자와같은접근전략이 CSV 활동강화에더도움이될수있다. 민간기업에서 CSV 활동을강화하는것은궁극적으로경제적이윤을달성하기위한것으로, 경제적이익이담보되지않는활동을기획하여수행하기쉽지않은까닭이다. 이에삼성전자사례가사회적가치의창출이나사회적이슈의해결에매우큰기여를했다고보기는어렵지만, 기업의핵심역량에부합하는 CSV 활동의시도가강화되어야한다는측면에서는의미가있다.

197 제 4 장국내외 CSV 사례연구 167 [ 그림 4-40] 삼성전자 Built for Africa 사례종합분석

198 168 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2. CJ 제일제당 : 즐거운동행 CJ 그룹은상생과나눔을위한사회공헌활동을강화하고있으며, 특히 CJ와함께하는즐거운동행 이라는캐치프레이즈를브랜드화하는작업을통해계열사의특성과인프라를활용한상생정책을펼치고있다. 특히 2013년에 CJ 그룹 60주년기념비전으로 CSV 경영을선포하였으며, 이는 CJ 그룹의창업정신인 사업보국 에서기인한것으로볼수있다. CJ는나눔철학에과한 CEO의강력한리더십을바탕으로기업을통해사회와국가에기여하고자하며, 그과정에서나눔과상생이라는가치를실현하고자하는것이전략적의사결정의주요지표가된다. 이러한가치는비전과미션등에명문화되어있으며기업의문화형성에기여한것으로평가된다. 최근 CSV가새로운경영전략으로각광받고있으나, CJ는이개념이새롭지않으며그룹의창업이념에부합하는개념으로서더욱강하게추진하고있는것으로보인다. CJ그룹의나눔재단사무국장은 CJ의 CSV활동에관한설명을통하여그룹의모태기업인제일제당에서고가의수입산설탕을국내에저렴하게보급하여국민식생활의질적개선을도모하고, 스테이크전문패밀리레스토랑인빕스의론칭을통하여로얄티지급없이, 고가의스테이크를대중화시켜국민식생활의질에기여해왔던주요한 CJ 그룹의성과들이 CSV 활동으로해석될수있음을강조하였다. 5) 또한 CGV의경우국내최초로멀티플렉스형태의영화관모델을도입하고지정좌석제를실시하여국민들의문화생활의질을향상시켰으며, 이상의주요사업활동은 CJ의철학과재무적가치가융합된좋은사례라고보았다. 이에현재에도 CJ제일제당의경우즐거운동행-상생제품과국민제품을출시하고있으며, CJ CGV의무비꼴라쥬, CJ 오쇼핑의 1촌 1명품프로그램지원등다양한형태의상생활동이이루어지고있다. 또한 CJ 푸드빌에서는 계절밥상 이라는한식뷔페레스토랑을런칭하는과정에서지역농촌의먹거리 (local food) 를식재료로활용하는등지역, 기업, 소비자모두를만족시키는전략으로최근큰성공을거두고있다 ( 스포츠서울, ). CJ 그룹의철학에따라, CJ 제일제당은협력업체와의공정한역할분담을통해 CSV 5) CSV 활동관련기업전문가로서 CJ 나눔재단사무국장의인터뷰를진행하였으며, 그결과를토대로기술하였음.

199 제 4 장국내외 CSV 사례연구 169 경영을실천하겠다고표명하였으며, 상생생태계조성을위해비즈니스파트너의경쟁력제공및파트너십강화를강화하고있다. 6) CJ제일제당은 2012년 68개협력사와동반성장협약을맺고다양한상생협력프로그램을기획, 운영하고있다. 특히 CJ제일제당의경우 2010년말설립된동반성장위원회가발족하면서대기업과중소기업의동반성장및상생을강조하였으며, 평가대상이되는기업의범위를확대하면서 CJ제일제당이편입되어본격화되었다. 이후 CSV 개념이소개되자, CJ제일제당은동반성장을위한즐거운동행프로그램을 CSV 활동으로체계화하고자시도하고있다. 이에본연구에서는 CJ제일제당의대표적인 CSV 활동으로서 즐거운동행 사례를분석하였으며, 2013년 CJ제일제당지속가능경영보고서와 CJ나눔재단사무국장과의인터뷰, CJ 동반성장리포트등을토대로 CJ 제일제당의대표적인 CSV 활동인 즐거운동행 을분석하였다. 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 즐거운동행 은대기업-중소기업의동반성장과상생을위한전략으로지역의발전가능성이있는중소기업이나중소식품업체들을발굴하여파트너십을체결하고, 자원, 기술, 연구역량등의지원을통하여중소기업의역량을강화하고, 판로의개척및지원을통한중소기업의실질적성장을도모하는프로그램이다. 최근의식품업계는대기업의진출로인하여전통식품이나지역특화식품이판로를개척하는것이현실적으로어려운경우가많으며, 대규모유통을위한품질의안정화, 포장품질문제등여러문제가복합적으로존재하였다. 이에 CJ제일제당은농촌살리기및지역유망상품의육성을통한상생생태계의조성을공유가치로정의하고사업을추진하였다. 대기업과협력업체의관계에있어협력은대기업의주도하에상품의개발, 생산, 유통이이루어지고이과정에서중소기업인협력업체는대기업의업무가잘이루어지도록돕는역할을한다. 그러나 지지혹은지원 (support) 의사전적의미는엄밀한의미에서대기업이중소규모의협력업체들이역량을강화할수있도록돕는것으로역량과힘이있는존재의역할로볼수있다. 이러한측면에서 CJ제일제당의 즐거운동행 은기업이보유한식품산업에서의역량을협력사에연구, 품질, 유통등다 6) CJ 제일제당웹사이트,

200 170 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 방면으로지원하여협력업체의성장을돕는형태로진행되고있으며이를통해해당지역의경제활성화에기여할뿐만아니라동반성장이라는상생가치를달성하고있다. 또한지역의전통식품을발굴하여공동브랜드로상품화하고유통시키는것을통하여 CJ제일제당의매출역시상승할수있는것으로보아기업의핵심적역량을기반으로공유가치를정의하였다. [ 그림 4-41] CJ 제일제당동반성장철학과공유가치의정의 자료 : CJ 동반성장포탈 ( 자료의재구성 2) 조직의정비 CJ그룹은 2013년그룹창업 60주년기념비전을선포하며, CSV 경영을선포하였다. 그룹의창업정신은 사업보국 으로사업을통하여국가에기여하는것을중요한요소로보았으며, CJ그룹이 1996년분리독립을하면서부터는나눔에관한철학을경영에접목하기위해노력해온것으로보인다. 이러한요소들은 CSV 경영을선포하는데있어매우중요한역할을하였다. 사회적가치의달성이나사회적이슈의해결에관한경영활동이라는 CSV 전략의목적이기업의문화와일치하기때문이다. CJ는그룹차원에서 CSV 경영위원회를실시하고있으며, 이는계열사의대표회의이다. 또한실무진을위

201 제 4 장국내외 CSV 사례연구 171 해서는상장사등주요계열사의 CSV 경영팀의임원과관리자급이매월모여각사의 CSV 관련사업을공유하고 CSV 전문가초청강연및토론회를진행하고있는것으로나타났다. 또한계열사평가에 CSV 활동관련 KPI를설정하여조직평가에반영하고있다. 이때 CSV 활동관련 KPI지표는사회적임팩트, 재무적성과, 일자리창출지표등 CSV 활동의성과로본다. 이외에경영학교수진으로구성된자문위원회를개최하고그룹에서진행하고있는 CSV 활동에관한강연및토론을별도로진행하고있는것으로나타났다. 특히 계절밥상 과같은한식뷔페레스토랑의런칭의경우현재전국적인매장수는제한적이나 CSV 활동의일환으로진행하고있으며, 자문위원회에서계절밥상사업이 CSV 활동이되기위한전략, 커뮤니케이션등의자문을통해 CSV 가치를증진시킬수있는기회로삼았다. 그룹차원에서 CSV 관련조직을정비하고, 계열사를초월하여협동적인노력을기울이는것이다른기업과의차별점으로볼수있다. 특히 CJ제일제당은 CJ그룹의모태기업으로서 CSV전략을경영의핵심가치로두고있다. 대표이사직속으로동반성장 Committee를두고연구, 생산, 재무, 홍보, 인사, CSV 경영팀의수장들로구성하여운영하고있다. 기업의핵심적인경영전략이전사에확산되고추진되기위해서는 CEO의의지가매우중요하다 ( 구혜경, 2010). 이와더불어하나의조직혹은팀에서업무를전담하는것이아니라여러기능을하는조직이모여서전사적인차원에서추진동력을갖추는것이요구된다. 그런측면에서 CJ제일제당은 CSV 추진동력을조직적으로체계화시키고있는것으로보인다. 동반성장 Committee의구성으로볼때, CJ제일제당은지역의협력사의발굴, 재정적지원및연구지원, 품질향상지원, 생산효율성강화를위한지원, 전문인력의파견등이가능한것으로보이며이를통해협력사들은공정개선및생산성향상, 품질표준화등지속적인경영을가능케하는기반을마련한다.

202 172 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-42] CJ 동반성장조직도 자료 : CJ 동반성장포탈 ( 에서발췌 3) CSV 추진과정 즐거운동행 사업은 CJ제일제당이보유한식품산업에서의역량을활용, 식품산업관련기술지원, 자금지원, 마케팅및유통경로지원등다양한지원을통해자사와협력하는중소기업의경제적성장을돕고전국각지역의유망한중소식품업체를발굴및성장시키는대 중소기업상생활동이다. 그중에서도기술관련지원으로는공동연구개발, 경영관리지원제도, 생산부분지원제도, 교육지원제도가있다. 또한이모든과정에서협력사의선정, 계약, 관리등은공정거래위원회에서제공하는바람직한계약체결을위한가이드라인, 협력사의선정및운용과관련된가이드하인, 내부심의위원회운영관련가이드라인, 바람직한계약의서면발급관련가이드라인등 4대가이드라인에준수하여추진하고있다. 이와관련하여협력사에대한기술지원, 복리후생지원뿐만아니라즐거운동행브랜드의개발및런칭, 협력사의애로사항에대해적극적으로대응하기위한상생 VOC 운영등전반적인노력을기울이고있다. 기업의 CSV 활동의장기적으로강화되기위해서는비즈니스차원의이익즉, 경제적성과가병행되어야한다. 이를위해 CJ제일제당에서는즐거운동행제품을출시하였

203 제 4 장국내외 CSV 사례연구 173 다. 이는 2011년지역중소기업자체브랜드를발굴하여육성해주는활동에서시작하여확대되고있으며, 김치류, 장류, 두부, 막걸리, 음료등총 7개의자체브랜드제품을 즐거운동행-상생제품 공동브랜딩으로시장에출시하였다. 그리고이를위해제품특성에맞는전문가집단을구성하여제품의품질, 위생, 포장디자인, 마케팅, 유통등전반적절차를지원한다 ( 협력사와함께하는 CJ제일제당뉴스, 호 ). [ 그림 4-43] CJ 제일제당즐거운동행 - 상생제품개발과정 자료 : 협력사와함께하는 CJ 제일제당뉴스 ( 호 ) 에서발췌

204 174 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 이외에소비자들이주로구매하는콩나물, 국수, 칼국수, 당면, 단무지등 5대품목을선정하여, 기존의제품명과함께 즐거운동행 브랜드를표시한 즐거운동행-국민식품 을출시, 판매하고있다. 즐거운동행-국민식품 제품은 CJ제일제당의이익을최소화하고판매함으로써소비자가격은낮추더라도협력사의매출을유지및증대시켜협력업체의안정적거래유지및지속적성장을지원하고, 또한소비자물가안정에기여하고있다. 공동브랜딩외에상생아카데미를운영하여협력사직원의업무역량강화를위한교육의강화, 협력사의품질지원을위한전담부서의운영, 상생 IT 제도를통한협력사경영인프라구축지원, 상생펀드의조성등대기업-중소기업의동반성장및상생을위한다양한제도들을시행하고있다. 4) CSV 성과 CJ 제일제당은 즐거운동행 사업은우수중소기업들의매출향상및각지역별향토식품을보존, 계승하는성과를거두고있다. 협력사의성장및경쟁력확보, 지역전통식품보존및육성등의사회적가치와함께, CJ제일제당은자사의사업포트폴리오확장및매출성장등의경제적가치를함께창출하고있다. 뿐만아니라, 협력사의성장및경쟁력확보는곧 CJ제일제당의경쟁력향상으로이어지며, 이를통해 CJ제일제당과협력사 ( 중소기업 ) 로구성된기업생태계가전반적으로발전하는성과를얻고있다.

205 제 4 장국내외 CSV 사례연구 175 < 표 4-3> CJ 제일제당즐거운동행매출성과 제품유형 전통장류 김치 두부 막걸리 회사명품명지역성과 안동제비원 순창설동순 여수돌산갓 양평오가원 전통고추장전통된장 찹쌀고추장보리고추장한식된장 갓김치 포기김치맛김치깍두기 경북안동시 전북순창군 전남여수시 경기도양평군 12 누계매출 ( 단위 : 백만원 ) 대형마트최초입점 42 OEM 방식이아닌제품의정체성부각 판매확대, 지역경제활성화 유기농김치온라인유통 주천농협 백두대간두부 강원영월군 안정적인 273 동화식품 전두부 경남양산시 생산물량확보 319 우포의아침경남창녕군경남창녕군 전주주조전주막걸리전북전주시 이동주조 포천이동막걸리 경기도포천 생산량 650% 증가, 매출증가 지역막걸리의전국유통 2012 년 6 월신규런칭 음료동의나라뽕잎수전남나주편의점경로입점 313 자료 : 박병진과김도희 (2013), p.83 에서발췌 이과정은사실상기업의핵심적인기술과노하우와대기업의자금력및조직력이뒷받침되었기때문에가능한것이다. 사실상 CSV의가치가아니라도기업의관점에서는가치사슬의사전단계인원재료및제품의품질향상, 효율성증대를도모하는것이므로장기적인관점에서 CJ제일제당을위해서매우탁월한전략이었다고판단된다. 실제로 CJ제일제당은 2013년을기준으로 95.6억원에해당하는 125건의기술을지원하였다. 이를통해즐거운동행제품의출시뿐만아니라공동특허출원등의실질적이고구체적인성과를달성하였다.

206 176 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 < 표 4-4> CJ 제일제당동반성장성과 구분추진내용성과 상생펀드 협력사의유동성확보를위한자금지원 저금리지원 300 억원규모펀드조성 협력사품질지원전담부서운영 담당자들의협력사방문지도 2012 년 68 개협력사대상교육, 협력사의 34% 직원이교육이수 상생아카데미 상생 IT 제도 협력사의역량강화품질대리인선정및육성교육강화 협력사위한 IT 인프라구축 ERP 지원 2012 년 8 개과정개설 42 개사 107 명교육 협력사에효율적경영기법도입 자료 : CJ 동반성장포털과이정기 (2014) 를참조하여정리 5) 사례의함의 CJ제일제당의즐거운동행프로젝트는 CJ그룹의 CSV 경영활동선포와더불어진행되었으며, 이명박정부에서추진하였던동반성장의개념을동시에담고있는활동이기도하다. 시장에서경쟁이극심해지고, 경쟁력에있어서도부익부빈익빈현상이가속화되어대기업에비해중소기업의지속성장기반자체가매우위태로웠으며, 대기업의횡포등으로인해중소형협력업체들의도산등이사회적이슈가된바있다. 그러한상황에서동반성장의가치가강조되고, 많은기업에서이를위한노력을기울였으나 CJ 제일제당의경우 공동브랜드 런칭을통하여더큰성과를이루었다고볼수있다. 식품기업으로서 CJ제일제당은각지역의주요특산식품을발굴하였으며, 품질의확보와유통판로의지원, 공동브랜딩작업을통해신상품을런칭하고실제로경제적인성과를거두었다. CSR 활동에서 CSV 활동으로넘어가는과도기적시점에서 CSV로서성과를위해서는시장에서의경제적성과를내는것이중요한데, 이때식품분야라는기업의핵심역량을투입할수있는프로젝트의기획을통해공동브랜딩을통한시장런칭, 판매라는경제적성과를얻은우수한사례로판단된다.

207 [ 그림 4-44] CJ 제일제당 즐거운동행 사례종합분석 제 4 장국내외 CSV 사례연구 177

208 178 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3. 유한킴벌리 : 노인이미래다 - 액티브시니어 사업 유한킴벌리는 더나은생활을향한믿음 이라는기업의비전아래지속가능경영을도입하여 2020년초일류생활혁신기업을목표로설정하였다. 또한기업의모든경영활동과정에사회적책임성과환경적건전성개념을도입하고, 통합적이고혁신적인지속가능발전을추진하고있다. 구체적인방안으로 사회책임경영 4대아젠다 를발표하고, 지속가능한가치와공유가치의창출을달성하기위한다양한활동을수행하고있다. 이러한기업문화는환경경영과윤리경영을선도했던것처럼가치주도기업문화를선도해나가겠다는의지를보여주고있다. 유한킴벌리사회책임경영보고서 (2014) 에의하면, 지속가능경영본부, 상생경영본부, 사회책임위원회등의최고의사결정기구를마련하여사회적책임에관하여검토하는한편, 윤리경영조사를통해소비자와소통하려는창구를마련하였다. 이러한 CSV 마인드를통해지속가능한제품및브랜드를개발하고, 시니어사업육성등을수행하고있다. 본장에서는유한킴벌리의다양한가치발굴사업중, 소기업육성과시니어용품발굴을집중적으로고찰하였다. 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 유한킴벌리는가장중요한사회적이슈중하나인 고령화문제 에주목하였다. 고령화문제는은퇴이후노인세대의경제적지속가능성과직접적으로연결되는데, 증가된기대수명대비, 소득창출의원천인일자리부족이심각한현실이다. 이로인하여노인세대에대한복지비용과부양부담의증가는막대한사회적비용을초래하기도하며, 결국시니어산업의축소로악순환의고리는가속화된다. 유한킴벌리는이러한국내고령화현상을새로운시장형성이라는기회로인식하였다. 노인세대의인구가증가하는만큼실버산업등시니어층을대상으로한시장의새로운수요가창출되기때문이다. 노인과관련한산업의규모가커진다면일자리창출과소득증가로의연결이가능한것이다. 실제로일본은 2010년기준으로시니어산업이전체산업에서차지하는비중이

209 제 4 장국내외 CSV 사례연구 % 에달하는반면, 국내의경우는 4.7% 에그쳐소극적시장환경을짐작할수있다 ( 손승우, 2014). 유한킴벌리는창의적이고구체적인 CSV 전략으로고령화문제해결을통한사회적가치창출은물론, 시니어사업의성장기회를다지고자한다. [ 그림 4-45] 유한킴벌리 CSV 모델 자료 : 손승우 (2014) 에서발췌 유한킴벌리는고령화문제라는사회적이슈를신사업기회의플랫폼으로삼으며시니어사업의성장이라는공유가치를창출하고자보다활동적인사회참여가가능한존재로서액티브시니어를설정한다. 시니어의일자리창출모델은직접적인시니어층의소득증가는물론이를통한소비증가를꾀하며결국시니어산업의양적이고도질적인성장의원동력이되어 CSV의선순환모델을실현한다.

210 180 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2) 조직의정비 유한킴벌리는공유가치창출 (CSV) 전략의적극적인실천을위해조직을정비하고, 이를통해전사적인활동을추진해왔다. 이를위하여사회책임경영의큰틀에서특정일개부서가아닌, 전사적차원의미션으로공유가치창출을인식하고관련된여러부서를신설, 운영한다. CSV 사무국의경우, 관련중장기전략수립과더불어예산및네트워크관리를수행하며, 정부및각이해관계자와의채널을다변화하여실무적인관점에서 CSV의프로젝트들이실현될수있도록지원한다. [ 그림 4-46] 유한킴벌리사회책임경영조직도 (2014 년 5 월기준 ) 자료 : 유한킴벌리사회책임경영보고서 (2014, p15) 에서발췌

211 제 4 장국내외 CSV 사례연구 181 또한협업강화와인적역량활용의극대화를위해 2013년도 11월부터협업강화조직제도를도입, 기존 팀 ' 의명칭을 워크그룹 으로전환하였다. 워크그룹은상시업무와프로젝트성업무를병행하는조직으로써부문과본부간유기적협력체계를가능하게하여조직의효율성을높이며공유가치창출과관련한신규사업의적극적추진을위해유용한역할을수행한다. 현재 CSV 사무국은전사적차원이긴하지만, 시니어관련사업을담당하여추진하므로지속가능경영이나 CSR과는따로분리되어시니어사업부문내에속해있다. [ 그림 4-47] 유한킴벌리협업강화조직도입 자료 : 유한킴벌리사회책임경영보고서 (2014), p.14 에서발췌 2012년부터는사회책임위원회를통해사회책임의전략적수행을적극적으로지원하며이는 CEO를위원장으로경영지원부문장, 제조생산부문장, 사업부문장, 재무본부장, 지속가능경영본부장, 대외협력본부장, 사회협력워크리더, 가족친화경영워크리더총9명으로구성된다. 또한 CSV 자문단과각분야의전문가집단으로구성된이해관계자위원회를두어자사의공유가치창출전략방향과활동에대한활발한피드백을수용한다 ( 유한킴벌리사회책임경영보고서, 2014). 유한킴벌리는전사적이고도일관된방향으로

212 182 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 공유가치창출전략을추진해왔으며부서간가치의공유와이를위한유연한협력구조가 CSV의성공적추진동력인것으로평가된다. 3) CSV 추진과정 유한킴벌리의공유가치창출전략은액티브시니어로의전환을위한시니어일자리창출과시니어산업의비즈니스기회창출을주요목표로설정한다. 이러한미션하에사업은크게세가지방향으로추진되는데소기업육성과시니어용품발굴, 액티브시니어캠페인을통한사회적공감형성, 그리고시니어산업유통생태계조성및촉진이그것이다. 본장에서는시니어산업의주요골자로유한킴벌리의소기업육성과시니어용품발굴관련 CSV 활동의추진과정들을살펴본다. 유한킴벌리는소기업육성을통한시니어일자리창출과시니어신규사업아이템발굴을위하여시니어비즈니스를수행하는중소기업이나사회적기업을대상으로시니어소기업을발굴하고지원함으로써파트너십을강화한다. 이를위해사회연대은행과 ( 사 ) 함께만드는세상과함께제품개발이나판로개척에어려움을겪는소기업과사회적기업을지원하며상호협력을통해액티브시니어생활용품시장을육성하고자한다. 이외에젊은세대의관심을제고하기위해시니어비즈니스관련공모전은현재 5 회까지진행되었으며시니어시장을 더편리한생활용품 이필요한시장으로재정의하고일상적인소비의영역으로확대하고자한다. 현재유한킴벌리의시니어비즈니스소기업육성과제는총22개기업을선정, 17개기업을육성지원해왔으며 5개기업은선정최종심사중이다. 구체적인내용은다음 < 표 4-5> 와같다.

213 제 4 장국내외 CSV 사례연구 183 < 표 4-5> 유한킴벌리시니어비즈니스소기업육성현황 기업명사업내용지원내역 1. 삼인정밀 - 카본소재보행용지팡이및미끄럼장비고무발개발 - 지팡이개발및시제품생산비 * YK 비즈니스연계 : YK 시니어신규사업제품개발협력 2. 고엘바이오 - 노인성난청문제를해결하는 3ways 공진증폭형보청기 - 보청기디자인비및시제품생산비 3. 더뉴히어로즈 - 옥수수에서추출한친환경 PLA 섬유를이용한친환경패션양말 ' 콘삭스 ' - 양말개발비및시제품생산비 4. 인터내셔널 5. 엘엔비 - 시니어용기능성언더웨어 - 멋과기능을살린시니어용웰빙모자제품 - 콜라겐특수가공을통한보습강화언더웨어및속건원단개발을통한요실금팬티및패드개발비, 원단개발, 특허등록등 * YK 비즈니스연계 : YK 시니어신규사업제품개발협력 - 모자개발비및시제품생산비 * YK 비즈니스연계 : 여성용시니어모자골든프렌즈입점 6. 이플약초협동조합 - 약초및약초부산물을활용한건강식품개발 - 3 가지티백개발및시제품생산비 7. 이피쿱 - 기존제품보다편리한원터치향미개선기능이탑재된커피추출기 - 원터치커피드리퍼개발비및시제품생산비

214 184 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 8. 비엠시스 - 건강기능성인솔개발 - 3 가지인솔제품개발및시제품생산비 * YK 비즈니스연계 : YK R&D, 시니어신규사업팀제품개발협력 9. 상상우리 - 퇴직자및시니어의새로운인생설계와재출발을위한액티브시니어교육, 컨설팅사업 - 시니어재취업및창업을위한교육프로그램개발및실행 10. GRIPIN 11. 책농장 12. 리움 - 시니어에게편리한 IT 액세서리및생활용품제조사업 - 할아버지할머니구연동화와 IT 연계, ' 구연동화체험프로그램 ' - RFID 기술기반분실방지웨어러블 ( 시계 ) 개발사업 - 휴대폰그립, 간편수납이가능한그립벨트개발및양산 * YK 비즈니스연계 : 시니어신규사업 ' 골든프렌즈 ' 매장판매중 - 어르신구연동화강사양성, 구연동화및 IT 프로그램개발 - 분실방지시계개발비 13. 폴랑폴랑 - 치유동물을통한시니어치유및시니어치유동물팀양성 - 시니어치유동물팀양성사업교육프로그램개발및실행 14. 에코 11 - 시니어의신체적건강과심리적안정을지원하는키높이화분보급 - 키높이화분및가정용커피퇴비개발 / 양산 15. 제타랩 - 시니어의인생재설계동기부여를위한소통아카데미 ( 엔딩노트 ) - 시니어포토자서전셀프제작이가능한교육프로그램설계및실행 * YK 비즈니스연계 : 시니어신규사업 ' 골든프렌즈 ' 웹사이트연계

215 제 4 장국내외 CSV 사례연구 이플루비 17. 한국갭이어 - 시니어세대를위한패션돋보기 - 시니어안심통학서비스를통해안전한통학구축및시니어일자리창출 - 패션돋보기 20 종내외개발 * YK 비즈니스연계 : 시니어신규사업 ' 골든프렌즈 ' 오프라인매장입정 - 어린이안심통합서비스제공이가능한어플리케이션개발 자료 : 손승우 (2014) 에서발췌

216 186 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 4) CSV 성과 유한킴벌리는소기업육성파트너십제도를통해 2014년현재총 22개 ( 심사중기업포함 ) 의시니어관련소기업을발굴하였으며구체적인사업비지원과더불어이중일부기업들은시니어사업브랜드인 골든프렌즈 의공급업체로지정함으로써협력관계를공고히해왔다. 이를통해 2013년까지는 52명의시니어일자리가창출되었으며 2014 년말까지 130개의일자리창출효과를목표로하고있다. 또한 2013년도 5개소기업과연계되었던유한킴벌리시니어비즈니스협력관계를 2014년도 10개로확대할계획이다. 소기업육성과정과더불어, 골든프렌즈매장및고객지원본부의시니어용품상담업무등을통해서도시니어일자리창출을장려하며 2013년도기준각사업장별로총 64개의시니어일자리를창출하였다. < 표 4-6> 유한킴벌리시니어일자리창출결과 (2013 년도기준 ) 부문 2012 년 ( 누적 ) 2013 년 ( 누적 ) 업무내용 시니어서플라이스 3 4 매장관리 / 판매 시니어사업부문 10 0 디펜드스타일매장판촉 고객지원부문 2 8 시니어제품상담 소기업육성 소기업직 / 간접고용 합계 자료 : 유한킴벌리사회책임경영보고서 (2014), p.54 에서발췌 골든프렌즈 ' 는액티브시니어를타겟으로하는시니어전문생활용품판매점이다. 2012년도 10월부터시범운영하여현재종로와안산, 대구 3곳에매장을운영중이다. 유한킴벌리 ( 유한킴벌리홍보팀, 2014) 에따르면, 골든프렌즈 ' 의 2013년도매출분석결과, 가장구매가빈번했던제품들은기능성신발, 원터치자동벨트, 가벼워목에부담이적은경량모자, 요실금위생제품등, 시니어소비자들의적극적인일상을지원해주는제품들인것으로드러났다. 이는기존의 ' 노인용품 ' 에대한전략적혁신이시장의수요와잘매칭된결과라볼수있으며노년층을적극적사회참여의주체로재정의한유한킴벌리의시도가소비트렌드와적절히맞아떨어진결과로사료된다.

217 제 4 장국내외 CSV 사례연구 187 5) 사례의함의 유한킴벌리는 CSV와기업문화가가지는정적상관관계를입증하는대표적사례이다. 실제로미래가치를발굴한다는것은상당히리스크가큰전략인만큼이것을실현하기위해서는무엇보다기업가정신에서확장된기업문화의뒷받침이필요하다. 유한킴벌리의경우, 30여년간성장해온사회공헌활동들이공유가치창출에적극적으로참여하고자하는동기가되었으며이를통해사회적가치에비즈니스를결합하는방법에대한노하우를쌓게된것이다. 이에저출산고령화시대의미래시장에대한새로운출구로시니어산업을주목하며사회의문제를해결함과동시에기업의가치를확장시킬전략적해법을도출하게된다. CSV 사무국이시니어사업부문신규사업팀과같이협업하는현유한킴벌리의조직구조는미래성장동력으로시니어시장에대한추진의지를강하게읽을수있다. 무엇보다시니어복지를사회책임이라는시혜성관점에서벗어나적극적인신시장창출의메커니즘으로주목한혁신적접근법은 CSV의본질을정확하게이해한결과로해석된다.

218 188 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-48] 유한킴벌리사례종합분석

219 제 4 장국내외 CSV 사례연구 LG 생활건강화장품브랜드 비욘드 사례 LG생활건강은 LG그룹의모태기업으로서화장품과생활용품을주요사업영역으로두고있으며, 최근다국적기업의 M&A를통해더페이스샵, 보브, 코카콜라바틀링, 해태음료외에일본의긴자스테파니화장품업체, 에버라이프등의이너뷰티및건강기능성식품회사, 캐나다의바디용품사등을인수, 합병하여생활건강뷰티부문에서성과를내고있는기업이다. LG생활건강이보유하고있는수많은브랜드중에 비욘드 는브랜드태생과철학에부합하는진정성있는마케팅활동을통하여 CSV 활동으로서의가치와성과를인정받고있어비욘드사례를고찰하였다. 비욘드브랜드자체의 CSV 활동의전반적과정과성과와더불어최근 CSV 관점에서기획하고런칭한비욘드히말라야라인사례를집중적으로고찰하였다. 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의비욘드 (Beyond) 는화장품브랜드네이밍에서부터기존의일반적인화장품들을넘어서는철학을담고자노력했으며, 그첫단계는 truly eco 컨셉이었다. 사실상비욘드는 2005년 4월에컬러푸드화장품컨셉으로런칭하였으나, 같은해에런칭한경쟁사의스킨푸드는컨셉이동일한상황이었고, 네이밍과컨셉의일치도로인하여시장에서폭발적인반응이있던상황이었다. 이에브랜드는런칭 1년여만에과감히컨셉의방향을수정하는것으로결정하고, 친환경컨셉을강조하였다. 그러나화장품보다는생활용품특히바디, 헤어용품을중심으로상품군을갖추고있어소비자들의인식속에화장품으로포지셔닝하기는쉽지않는상황이었던것으로보인다. 친환경컨셉을브랜드의대표적인이미지로삼았으나, 친환경 이라는용어자체는매우광의의개념이며화장품과접목되었을때모호한측면이있어서화장품에걸맞는친환경요소가무엇인지를발굴하는것에서부터공유가치의정의가시작되었다고본다. 비욘드는 2006년부터무 ( 인공 ) 색소, 합성방부제의무첨가등제품에직접적용할수있는친환경요소들을발굴하였고, 2007년에는전제품에대한피부과테스트를거쳐제품을출시하였으며, 2008년에는동물실험을하지않는첫번째화장품브랜드가되었

220 190 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 다. 이는광의의친환경개념을접목한것으로환경에도움이되는것은단지폐기물의감축수준에그치는것이아니라인류가살아가는모든환경, 즉생태계의상생을의미하는것으로서비욘드의네이밍과친환경컨셉과도일치하는개념으로지금까지도비욘드의연계이미지로떠오를정도로비욘드성장에기여한내용으로평가된다. 그러나협력적이고상생의생태계를지속하기위해서는동물에만초점을맞추기는어려워서 2014년말에는 Shared Beauty 의개념으로브랜드의지향점을강화하고친환경의범주를지구촌의우리이웃, 동식물, 그리고다음세대인후손을고려하는것으로확장하고있다. 특히이러한지향점은 2014년말에출시한비욘드히말라야라인에접목되어지구촌의이웃과의 Shared Beauty 방안을마련하였다. 2) 조직의정비 LG생활건강은다수의생활용품, 화장품브랜드를보유하고있으며 R&D 센터역시생활용품연구소와화장품연구소, 식품연구소등으로그영역이구분되어있다. 그러나비욘드브랜드의상품은생활용품군과화장품군이복합적으로구성되어있다. 일반적인경우각각의상품을기준으로생활용품연구소와화장품연구소의담당팀에서상품개발을담당하지만, 비욘드런칭과더불어 R&D 센터내에 비욘드뷰티랩 이라는별도의연구조직을신설하여마케팅부문과개발부문, 연구부문이긴밀한내부협의체를갖추도록하였다. 왜냐하면기존과는다른방식으로화장품원료를선별하고적용하고테스트하는과정을필요로하기때문에브랜드철학의진정성을위해개발단계부터차별화되어야할필요가있기때문이다. 특히비욘드의동물실험반대캠페인이나유기농원료의발굴, 그리고히말라야라인출시프로젝트의경우기업내부의연구, 마케팅, 구매, CSR부서와의내부협력체뿐만아니라국제 NGO 기구인굿네이버스, 동물자유연대의 Save Us 펀드등외부조직과의긴밀한연대활동이중요한성공요소로평가된다.

221 제 4 장국내외 CSV 사례연구 191 3) CSV 추진과정 비욘드가정의한공유가치중가장대표적인것은친환경, 유기농원료의사용부분과동물실험반대의부분으로볼수있다. 우선, 화장품배합을위한원료를유기농원료, 친환경원료를바꾸는것은사실상전반적인화장품처방구조하에서매우어려운일이라고볼수있다. 왜냐하면화장품원료를국제기준을따라야하기때문에새로운원료의발굴및등록절차도까다롭고실제로유기농원료를구하기위해서소요되는시간과원재료비부담등의이슈도있다. 그리고이러한문제가해결된다고해도유기농원료가포함된제품의사용감이기존의화학물질로구현한텍스쳐와유사한품질수준에도달해야하나이것이쉽지않은과정이었다. 이에비욘드뷰티랩과비욘드마케팅부문에서는프랑스남부프로방스지역에서농약없이화초와열매를키워가내수공업으로화장품을제조하는농가나공장의방문을통하여원재료의수급과배합에대한기술을습득하는등의노력을기울였으나앞서기술한문제들로인하여이를지속할수없을것으로판단하여국내농가의유기농재배를독려하는방안으로전략을수정하였다. 예를들어녹차를화장품에넣는경우녹차밭면적의 10% 정도만유기농방식으로재배하도록하고, 해당지역에서생산되는녹차는 LG생활건강에서전략구매하는계약을통하여많은상품의주요원료들을국내화하고유기농비율을증대시켰다 (DBR, 2013). 특히히말라야라인출시프로젝트에서는지구촌의우리이웃과의상생을위해굿네이버스와업무협약을맺고, 네팔극빈지역인히말라야의꺼날리지역의지원을통해브랜드를런칭하는방안을추진하였다. 이를위해네팔히말라야지역의허브를화장품원료로개발하여구입하고, 네팔지역허브생산의지속가능성을위한기술지원, 노새지원, 매칭그랜트를통한지역발전기금의기부등을강화하였다. 특히노새의경우꺼날리지역의유일한교통수단으로허브재배나기술의전수교육등을위해필수적인수단이다. 다음으로동물실험반대와관련된내용이다. 화장품을개발하기위해서관습적으로토끼나쥐, 기니피그등을대상으로동물실험이진행되고있다. 이는주로화장품의독성테스트를위한과정으로사람의피부에의영향력확인을위한과정이었다. 그러나실제로동물실험은사람들이화장품을사용하는실제양이아니라상당히많은양을한꺼번에바르는등의방식을통해동물들을희생시키는경우가다수였으며, 실제로화

222 192 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 장품업계에서는매년말에동물위령제를실시하는상황이었다. 친환경화장품을표방하는비욘드에서는브랜드진정성을위해비욘드상품에는동물실험을하지않고대체방식을통해독성테스트등안전성을확보할수있는방안을마련하였다. 그러나 LG 생활건강내의다른화장품브랜드에서는동물실험을계속하고있는상황이었기때문에캠페인의지속성에문제가발생할수있는상황이었으나, LG생활건강화장품브랜드전체에동물실험을금지함으로써한브랜드의진정성의파급효과가있었다. 비욘드의 CSV 추진과정은기존의경쟁이심한화장품시장에서상품과시장의재정의를통하여소비자의가치소비트렌드를반영하고음식이나자동차등화장품이외의영역에서이슈가되었던친환경컨셉을화장품에접목시키는방안을시도하여전략을추진하였다. 또한가치사슬의측면에서만들어진원료를구입하던기존의방식에서벗어나원료의재배및생산에직접관여함으로써양질의원료를구입할수있는토대롤구축하고, 빈민농가의지속성을강화시킬수있는방안을강구한전략으로볼수있다. 뿐만아니라진정성있는브랜드마케팅활동의수립및실행을위해기업내부의협의체뿐만아니라외부의홍보대행사, 광고대행사등의외부협의체, 그리고 NGO 등과의업무협약을통한외부클러스터의강화를통해일관적인전략을수립, 실행할수있었던것으로보인다. 4) CSV 성과 비욘드브랜드의 CSV 성과는결과적으로브랜드매출규모와판매개수등으로측정할수있다. 단일브랜드로서비욘드는 2005년런칭이후지속적인성장을지속하고있으며브랜드철학에부합하는캠페인들을 2010년이후에도꾸준히지속한결과 2013 년에는 1500억원의브랜드매출을달성하였다. 뿐만아니라 2014년 11월에출시한히말라야라인의대표상품의경우월 1만개의물량을판매하면서로드샵및할인점유통의저성장유통환경에서화장품단일품목으로는굉장한성과를거두는것으로평가된다. 이러한경제적인성과외에, 질적인성과로는네이버뷰티커뮤니티회원들이뽑은착한브랜드 1위, 화장품신문에서발표한소비자가꼽은착한화장품등에선정된바있다. 또한페이스북의동물실험반대캠페인의좋아요이벤트나 100만인서명릴레이이벤트등을통해서최소 100만명이상이브랜드에관심을기울이고브랜드선호도와신

223 제 4 장국내외 CSV 사례연구 193 뢰도증진이라는성과를거두었다. 5) 사례의함의 LG생활건강의비욘드는 CSV 개념을염두에두고브랜드를런칭한것은아니었다. 경쟁이치열한화장품시장에서생존을위해기존브랜드들과는차별화된전략을수립하고자하였고, 그것을위해브랜드의철학을지켜내기위해진정성있는캠페인을지속적으로수행한결과, CSV 전략으로서조명받는사례로보는것이타당할것이다. 비욘드는비록 CSV 활동을처음부터의도치는않았다고해도브랜드철학자체를 Shared Beauty 를지향하는것으로정비하고, 이를이웃과동식물과후손을위한방향으로확장하여다양한캠페인을진행하고있다. 그러나이는의도치않은상황이라도현세계가직면한환경문제, 동물문제, 자연보호의문제등과맞닿아있어사회적이슈의해결을통한경제적성과의달성이라는 CSV 개념의근간과일치한다. 본사례가앞서분석한다른사례들과다른점은단일브랜드, 즉시장에서직접판매되는상품으로서, 기업의핵심역량이투입된상품으로서의특성이있으며특정브랜드와관련된사례이므로그성과의측정이용이하다는강점을지니는사례이다.

224 194 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 4-49] 비욘드사례종합분석

225 제 4 장국내외 CSV 사례연구 195 제 3 절국내외사례분석의함의 본연구에서는국내외 CSV 사례분석을통하여, 우수한사례들에서공통적으로확인할수있는 CSV 성공을위한함의를도출하고자하였다. 앞서제 3장에서 CSV 사례분석틀을도출하여분석틀에근거하여각사례들을고찰하였으며, 다음의 < 표 4-7> 에해당내용을요약하여제시하였다. 국내외기업의 CSV 사례는본연구의분석틀에의거하여공유가치창출대상및가치의정의형태, CSV 사업추진을위한조직의정비수준, 그리고주요 CSV 수행전략의분석, CSV 사업성과의측정내용등에대한각사례의특성을제시하였다.

226 196 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 < 표 4-7> 국내외 CSV 사례종합분석 분석틀세부내용 GE 시스코노보코카콜라 알코아 HP 네슬레 딜란세이스트리트 에울렌메트로월마트 인트리피드트래블 그라민폰 삼성전자 CJ 제일제당 유한킴벌리비욘드 대상 가치정의 조직정비 추진과정 / 전략 성과 제 3 세계 ( 미래시장 ) 빈민지역 / 농촌 노인 소외계층 자사고객 중소기업동반 ( 협력사 ) 핵심역량매치여부 사회적가치포커스 경제적가치포커스 단기과제 / 브랜딩 사업부문 전사추진 상품서비스재정의 가치사슬재정의 클러스터 교육강화 ( 인력역량 ) 양적성과 (STRONG) 질적성과 (STRONG)

227 제 4 장국내외 CSV 사례연구 197 국내외 CSV 사례들의종합분석결과, 네가지의시사점을도출하였다. 먼저, 지역기반클러스터의강화가중요한요소이다. 성공적인 CSV 활동의저변에는지역기반형협력구조를얼마나효율적으로이끌었는지가공통된전제사항임을알수있었다. Porter and Kramer(2011) 는지역기반의클러스터를시장과상품의재구상, 가치사슬의혁신과더불어 CSV 수행전략의한가지로제시하였다. 그러나 CSV의양적 질적성과를자랑하고있는 CJ그룹이나유한킴벌리와같은국내기업은물론, GE, 네슬레등대규모의다국적기업들등대부분의사례들에서기업과정부, 그리고지역단체및각교육기관과의협업을특징으로삼을수있었다. 이는기업의경제적가치가사회적가치의네트워크하에서공존하며가치의시너지효과를가져올수있다는것을보여준다. 둘째, CSV 사업의공유가치를일자리창출과지역경제활성화를정의하는경우, 특히지역인력의양성을위한교육이강화되었다는것이다. 코카콜라, 그라민폰, 에울렌그리고딜란세이스트리트등의사례에서도알수있듯이, 사회적비용을크게소요하는소외계층의문제를비즈니스모델하에서경제적가치로전환하는메커니즘은결국교육의선순환이다. 지역경제의경쟁력은지역주민들의정보력향상과전문성배양을통한지역사업가의육성을통해가장직접적으로실현될수있다. 특히일자리창출이라는관점에서교육의효과는시사하는바가크다. 기업은소외되었던계층에게가치를창출할수있는기술을전수함으로써가치사슬측면에서안정적인공급망을인큐베이팅하며동시에지역사회내의브랜드이미지를자연스럽게강화하는일거양득의효과를취할수있다. 이에인력의역량강화를위한교육프로그램의개발과교육이가능한허브기관의양성은매우중요한요소가된다. 셋째, 기업의핵심역량과매치를통해상품과가치사슬을재정의하는 CSV 사업을추진할때경제적성과와의상관관계가높아지며 CSV 활동은가속화된다. 종합분석표에서도확인할수있듯이, 국내외 CSV 사업들은대부분전사적차원의추진, 적어도사업부단위의추진을특징으로한다. 이는과거사회공헌활동이사

228 198 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 회공헌담당팀중심으로사업과별개로이루어졌던것과는다르게 CSV 사업의경우, 모든부서간의협업과공유를전제로사업과연계되어통합적접근법을취하기때문이다. 현재로서시니어사업자체에관심을가지고있는유한킴벌리외에국내에는다양한상품과서비스를제공하는기업들이존재하며, 각기업들의사업운영관점에서그들의핵심역량과노인삶의연결고리를찾고, 이를 CSV 관점에서일자리사업으로확산시킬수있는전략이필요하며, 이러한경우한국노인인력개발원의역할이필요한영역으로본다. 마지막으로 CEO의리더십과기업문화의중요성이다. CSV는기존의마케팅관점에도전하는혁신적미션이다. 기업수장의확신과리더십없이는 CSV가기업의핵심역량과연계되고, 사업부문과접목되기어렵다. 더욱이양적성과와더불어질적성과가중요한성과지표가되는상황에서, 즉각적으로계량화되지않는성과들에대하여용인이어려운조직문화라면, CSV는또다른사회공헌활동의하나쯤으로인식되기쉽다. 이에에울렌과 GE, 그리고유한킴벌리사례에서잘보여지듯, CEO의공유가치창출사업에대한확고한의지와이를뒷받침할수있는, 대게는오래된사회공헌활동의역사를통해축적된기업의노하우와문화를통해, CSV 사업은본격적인뿌리를내릴수있다. 국내외 CSV 사례의종합분석을통해 CSV 활동을유형화하는두가지축을도출하였다. 첫번째는 CSV 수행전략축으로 CSV 활동사업이핵심상품이나서비스와직접관련이있는전략인지와가치사슬을혁신하는데초점을맞춘전략인지로구분된다. 지역지반클러스터링전략은앞서설명한바와같이선택가능한전략이라기보다는 CSV 사업을위한필수적인전략이자전제사항으로보았다. 두번째축은 CSV 사업의규모에관한것으로, CSV 사업이단기프로젝트나브랜딩차원의추진인지, 사업부문차원의추진인지, 혹은전사차원의추진인지에따라세가지로구분할수있었다. 이는전략과더불어실질적인사업의추진영역과특징을보여주는주요한요소이다. [ 그림 4-50] 에서와같이다수의성공적인 CSV 사례들이전사적차원에서추진되

229 제 4 장국내외 CSV 사례연구 199 었거나사업부문단위에서추진되고있음을확인하였고, 또한핵심역량과관련된상품과서비스의재구상전략을수립하였다는것을확인할수있었다. 그러나 LG생활건강의화장품브랜드비욘드와삼성의아프리카시장진출사례의경우처럼단일브랜드차원에서관리되는경우역시주목할만하다. 이들은다른 CSV 사례에비해추진부문이상대적으로작은조직에서이루어지기는했지만, CSV 개념을사업과어떻게접목해야하는지에대한고민이있거나점진적으로 CSV 사업이해당기업의사업영역과맞는지를검증하는과정으로서특정사업부의일부부문혹은일부브랜드에이러한접목을시도하는것도가능하며차별화된브랜드포지셔닝을통한 CSV 가가능함을시사하는좋은사례들로본다. 이는유사경쟁브랜드와의차별화된전략일뿐만아니라, 지속적인브랜드의명성관리를통해체계적인공유가치의창출이가능하기때문이다. 실제로기업들은사회적가치보다경제적가치에주안점을두어 CSV 사업을확장하는경우가많은것으로드러나, CSR과달리, 공유가치창출사업의목적이지속가능한경제적가치의달성에있음을확인할수있다. [ 그림 4-50] CSV 사례유형화

230 200 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 국내외 CSV 사례들의종합적인분석과고찰을통하여 CSV 활동의성공을위한함의를도출하였다. 사례들의 CSV 성과는양적인성과와질적인성과를포함한다양한성과들이존재하는것으로확인하였는데, 실질적으로 CSV 개념이소개된지오래지않았기때문에성과를어떤지표를활용하여측정할것인가에대해서는 CSV 사업별로매우구체적인수준으로논의될필요가있을것으로보인다. CSV의개념이사회적문제해결을통한경제적성과의달성을의미하므로, 우선사회적가치와경제적가치모두를고려하는성과지표가수립되어야한다. 더나아가경제적성과의경우 CSV 사업초기단계에서는순이익을발생시키기어려운구조인경우가많으므로사업연차별성과지표의수준을달리할필요가있다. 더욱이경제적성과와더불어질적인성과로서소비자의신뢰도나만족도에대한질적지표등도역시성과지표로고려될필요가있다. 이에본연구에서정의된양적성과의범위는경제적성과라기보다는, 계량화가가능하다는정도의의미로해석되는것이바람직하다. 결국기업의 CSV 활동은적극적인조직문화의혁신을통해공유가치의중요성을전사적으로공유하며, 그해법을찾기위해지역기반네트워크의효율성을극대화함으로써추진된다. 또한교육활동을통한인력양성의플랫폼으로새로운사회적가치를창출하며이상의주요구성요건들을기업의핵심역량과매치, 가치사슬의혁신을꾀할때 CSV는기업의문화이자지속가능한경제적가치창출의통로가될것으로보았다.

231 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 201 제 5 장 한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 본장에서는한국노인인력개발원에서추진하고있는민간영역의노인일자리창출사업의사례분석을통하여본원의활동들이 CSV 활동으로서타당성이있는지를검토하고자한다. 본장에서는 CJ대한통운과협업하여진행한 CJ실버택배-( 주 ) 실버종합물류사업, 유한킴벌리의시니어허브복합몰런칭, 문화유산신탁과협업하에진행중인부산정란각게스트하우스운영, LH공사커뮤니티센터구축사례를고찰하였다. 한국노인인력개발원은준정부기관으로서보건복지부의예산을근거로노인의사회참여활동지원, 노인일자리창출등의다양한정책사업을수행하는기관으로서노인일자리의양적확보뿐만아니라질적수준향상을위해민간혹은공공영역과협업하여고령자친화기업을설립하고노인의고용을촉진하는사업들을발굴, 시행하고있다. 현재로서는고령자친화기업의설립재원을지원하고기업운영을위한컨설팅등의사업을진행하고있으며본연구에서고찰하는사례는현재발전적으로진행중인사업의내용에해당한다. 한국노인인력개발원은직접사업을수행하는민간기업이아니므로, 개발원에서주도적으로수행하는 CSV 활동은고령자친화기업의설립을통해진행되고있다.

232 202 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 1 절 CJ 실버택배 : ( 주 ) 실버종합물류 - 경남사례 1. 사업의개요 CJ대한통운과한국노인인력개발원, 경남도청등자자체의협의를통하여경남지역에연중지속가능한양질의노인일자리를확보하고, 경남지역의택배차량교통량의감소, 지역사회안전망의확보등을목적으로본사업이추진되었다. 현재택배배송시스템은한명의배송기사가특정지역을전담하고있으며, 택배기사의이직률이높고예고없는퇴직등의문제가빈번히발생하고있는실정이다. 이러한상황이발생하는경우해당지역의택배배송업무가마비되어소비자들의불만민원이증가하게되며, 대체택배기사의수급및업무적응등을위한비용이발생한다. 택배의배송업무자체는업무난이도가높지않아노인의일자리적합성이높은것으로알려져있으나, 무거운짐의배송등은신체적인무리가발생할수있기때문에보완적인대책이요구되는상황이었다. 이에택배배송프로세스의혁신을통하여아파트단지의관리사무소등배송거점을마련하고, 실버종합물류센터에서지역거점별로물건을배송하면, 해당거점을전담하는노인인력이해당지역을담당하여소비자들에게직접택배를배송하는시스템을고려하여본사업이추진되었다. 이렇듯과거와는다른가치사슬의구상을통해기존택배기사의업무부담이줄어들수있으며, 택배기사의갑작스러운교체가발생해야하는경우에도거점으로만배송을완료하면되기때문에업무공백을최소화할수있다. 경남지역의종합물류센터를구축하는것은절대적인규모의자금이필요한사항이며, 지자체나행정기관의부지제공을조건으로 CJ대한통운에서시설물을투자할수있다. 또한노인들의수급및관리, 교육등을위한재정및재정외적지원은민간기업과한국노인인력개발원의투자및노하우를통하여초기지원이가능하다. 경남지역의실버택배거점을확보하고, 거점의활성화를위해서거점별로배송할수있는터미널화물의분류및셔틀버스의운행, 거점을활용하여노인근무여건의

233 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 203 조성및스마트카트등의배송장비투입을통한배송효율성및업무환경단일화를통하여기업브랜드의일관적인이미지전달및신뢰성제고등의효과를기대할수있다. 특히거점지역의개별소비자들은거점전담노인을통해택배배송을받게되어지역주민의만족도가높아지고아파트각동마다택배차량이주차되어있는등의문제를해결할수있다. 또한배송거점이마련되는경우택배물류의보관용이성및우천시의비닐포장등의부가서비스제공이가능하여지역주민의만족도또한상승할것으로기대된다. 2. 사업의목적및의의 CJ대한통운과한국노인인력개발원의협업을통하여양질의노인일자리창출및노인사회활동지원이라는사회적가치를달성할수있고, 더불어고령자친화기업의수익을달성할수있도록 CJ대한통운의경남지역물류시스템을활용할수있어이러한시도를통해택배물류기반거점을활용한물류신상품의개발이가능하고종합물류업체로서의도약이가능하다. 또한거점시스템을통하여고령근무자의업무환경을개선하고생산성을향상시킬수있는배경을마련한다는의의가있다. 새로운시스템의결합을통한일자리창출모델의개발은노인대상직무영역의확대및세분화를가능케하여향후다른영역의일자리창출모델에접목시킬수있는가능성을지닌다. 택배사업의경우 2012년에 14억 598만건의배송물량을기록하였으며, 매년 10~20% 의성장을보이고있다. 더욱이향후모바일쇼핑트렌드나쇼루밍트렌드가증가하게되면서택배물량수요는더욱커질것으로예측된다.

234 204 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 3. 사례의 CSV 타당성분석 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 노인일자리창출과지역주민의거주지역안정성강화를위해지역기반의종합물류기업 ( 고령자친화기업 ) 인 ( 주 ) 실버종합물류-경남을설립하여운영한다. 2) 조직의정비 CJ대한통운의부사장이본사업전반을총괄하여기업의투자, 의사결정의효율성을도모할수있도록하였고, CJ그룹의 CSV 사업을총괄관리하는 CJ나눔재단사무국과한국노인인력개발원이 MOU 체결을통하여사업협의체를구성하여전략적으로고령자친화기업의설립, 관리, 운영등을수행하고있다. 뿐만아니라경남도청과의긴밀한협조체제를구축하여한국노인인력개발원의노인일자리창출, CJ대한통운의새로운물류배송시스템모형의구축및평가, 경남도청의지역경제활성화및지역주민만족도제고등의세가지요소를모두충족시킬수있는사례로본다. 무엇보다본사례는 CJ대한통운이라는민간기업의적극적인참여와이를유도한한국노인인력개발원의추진, 지자체의협조등긴밀한협조체계의구축을통하여사업이본격화될수있었던것으로보며, 본사례에근거하여 ( 주 ) 서울실버종합물류의설립등타지역으로본사업모델이확산, 적용되고있다.

235 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 205 3) CSV 추진과정 CJ실버택배의경우가치사슬의재정의를통하여상품배송단계에새로운시각을접목하여기존가치사슬의문제점을적극적으로해결하고자하는노력을기울였다. CJ대한통운서비스의개선과관련된것으로 CJ대한통운측의업무추진이주도적이었으며, 노인의업무환경개선이나노인고용과관련된제반사항에대한지원은한국노인인력개발원이주도적으로문제해결및사업추진을위한지원을수행하였다. [ 그림 5-1] CJ 실버택배 -( 주 ) 실버종합물류프로젝트개념도

236 206 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 4) CSV 추진성과 2014년 12월현재로서 CJ실버택배의사업을추진중에있으나설립이오래지않아사업의경제적성과에대한측정에는어려움이있으나, ( 주 ) 실버종합물류-경남에서는 2015년까지 60세이상자 20명이상을고용하고, 매출목표는 25억수준으로삼고있다. 이는노인인력의 1일배송수량을 50개기준으로삼은경우이며, 채용인원이나물류량에따라성과금액은달라질수있을것으로전망된다. 5) 사례의함의 CJ실버택배사례는앞서국내 CSV 성공사례분석의연장선상에있다. CJ그룹에서는전략적으로 CSV 경영을선포하였고, 계열사별로특성에부합하는 CSV 사업발굴을위해노력을기울이고있다. CJ대한통운의실버택배사업의경우, 특히클러스터의운영에있어한국노인인력개발원과의 MOU를통해노인일자리창출이라는사회적이슈에접근하였다. 다만다른성공사례와의차별점은 ( 주 ) 실버종합물류라는고령자친화기업을설립하는것에직접투자하고 CSV 전략의성과강화를위하여고령자친화기업의업무역량, 경영역량증대를위한직 간접적투자를한다는점이다. 해외의 CSV 성공사례들의경우구체적인클러스터파트너들이드러나지않은경우도있었으나, 대부분은해당지역의사회적기업과정부기관, 지자체등과연계하여사업추진의효율성을높이고협업하는클러스터구조를가지는것으로분석하였다. 그리고방글라데시그라민폰사례등은그라민폰이라는조인트벤처기업을설립하는등의시도를토대로지역거점활동을강화한사례였다. 이러한측면에서 CJ실버택배사례는전형적인민간기업의 CSV 경영전략에해당하는것으로볼수있다.

237 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 207 [ 그림 5-2] CJ 실버택배 CSV 사례종합분석

238 208 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 2 절유한킴벌리 : ( 주 ) 시니어허브 1. 사업의개요 유한킴벌리는액티브시니어 (active senior) 산업에대한관심을가지고지속적으로다양한 CSV 활동프로젝트를진행하고있다. 그중일부는앞서국내사례의분석에서다룬바있다. 본절에서는유한킴벌리와한국노인인력개발원, 사회연대은행 ( 사 ) 함께만드는세상이투자의주축이되어오픈을준비하고있는 시니어허브 복합몰프로젝트이다. 시니어허브 는유한킴벌리와사회연대은행인프라를활용하여시니어와청년층의친화를도모할수있는대형멀티숍의창업사업으로, 이를통하여시니어와청년일자리창출을통한지역서비스제공사업모델을구축하고자하는사례이다. 특히시니어와청년층의공존을중요한화두로삼고있는데이는시니어에대한타세대의인식개선이고령화사회에서중요한이슈이기때문이다. 시니어허브는멀티숍으로유통점의기능을할수있다. 이에시니어용품판매, 실버카페운영, 샴푸및두피마사지서비스, 우동및반찬가게, 교육및컨설팅, 시니어산업연구소등을포함하는복합공간으로구성하고자하였다. 시니어허브의주요타겟층은 50대전후세대이거나인근지역의주민이다. 기존의노인대상점포들의노인계층만을대상으로하는경우수익구조의달성이어렵고, 지속가능성을달성하기어렵다는단점이있어노인들이주축이되어운영하는멀티숍의형태이나지역사회의요구사항을충족할수있는형태로사업모델을구축하는것이중요하다고보았다. 이는일본이나미국, 프랑스등해외에서이루어지고있는공간형시니어서비스제공사업을벤치마킹하는형태로국내현실에부합하는시니어의관계적특징을활용하고적용하는사업유형으로본다. 이에유한킴벌리와사회연대은행 ( 사 ) 함께만드는세상, 한국노인인력개발원에서출자하여 ( 주 ) 시니어허브라는고령자친화기업을설립하여운영한다.

239 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 사업의목적및의의 베이비부머세대는거대한소비집단으로서의특징을지니고있으며, 그들이노인계층으로통합되는경우노인에대한관점은기존과는달라질필요가있다. 베이비부머들은현재의경제성장을이끈주역으로서은퇴후에도지속적인사회참여에대한요구가높으며, 실제로더일을하여야만경제적 ( 소득 ) 측면에서노후생활을안정적으로영위할수있는기회로삼을수있다. 이에사회구성원으로서성취감을고취하고건강하고활기찬생활을지원하는측면에서, 그리고노동의생산성과경쟁력제고의측면에서노인과청년이공존하는공간에서의일자리창출이병행될필요가있다. 이는시니어와청년이공존할수있는복합공간을지속적으로제공하고활성화하는것을통해서달성이가능하다. 특히시니어의경륜과전문성, 그리고청년들의아이디어가결합되는형태로사업유형이발굴된다면융합과공존, 상생이라는다양한이슈들과부합하는긍정적인사업모델이될것으로본다. 3. 사례의 CSV 타당성분석 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 노인일자리창출과지역거주주민지향적인서비스제공을목적으로하며, 노인층과청년층의교류를가능케하여노인에대한사회적인식의개선을도모하기위하여 ( 주 ) 시니어허브를설립하여운영한다.

240 210 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 2) 조직의정비 유한킴벌리의경우기존기업의액티브시니어사업의일환으로시니어허브의설립및운영에대한단계적지원을위하여사업기반의구축하고자서울중심의대형매장을설립, 운영하고 2015년부터는대형매장의장점을활용하여거점별중소형모델을개발하고소도시및지방에창업을준비하고자한다. 그리고 2016년에는중소형매장 10개점확장및공공프렌차이즈형태의사업모델로의발전에대해논의중에있다. 현재노인일자리추가적인창출을위해 시니어용품판매사업단, 카페사업단, 샴푸마사지사업단, 우동및반찬사업단, 교육및컨설팅사업단, 시니어연구사업단 의멀티숍운영을위한클러스터를구축하고, 대외적으로유한킴벌리와한국노인인력개발원, 그리고사회연대은행 ( 사 ) 함께만드는세상과의외부클러스터를구축하여운영하고있으며 2014년 1월경시니어허브오픈예정에있다. 3) CSV 추진과정 ( 주 ) 시니어허브의운영을위하여사회연대은행 ( 사 ) 함께만드는세상의전문인력들이컨설팅및코칭등을위해전문인력을지원하며, 복합멀티숍및온라인쇼핑몰구축을통한전자상거래강화를통해경제적성과달성을위해블로그마케팅컨설팅그룹등의협의체의지원을받게된다. 또한앞서언급한멀티숍내부에입점할다양한사업단의경영영략강화를위한지원을통해향후에는문화공연사업단, 반찬및도시락사업단, 안경및보청기사업단, 통신사업단, 재무설계사업단등과의클러스터링을통하여멀티숍의기능을강화할수있도록할예정이다. 시니어허브사업의경우상품이나시장자체를재정의하지는않았으나, 노인에대한인식개선, 노인의근로영역및역량등을고려한업무디자인을수행하였다는것에의의가있으며노인용품의공급측면에서시니어허브라는멀티숍을접목하여자치사슬의재정의전략을수행한것으로볼수있다. 또한앞서의다양한성공사례

241 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 211 와같이정부, NGO, 기업의클러스터를통하여사업추진력을갖추었다고판단된다. [ 그림 5-3] 유한킴벌리 -( 주 ) 액티브허브프로젝트의 CSV 모형도 4) CSV 추진성과 ( 주 ) 시니어허브는 2015년 1월오픈예정으로현재오픈시필요한인력 33명중 30명을 60세이상노인으로고용하여신규일자리를창출하고자한다. 그러나현재로서는멀티숍의직접적인매출성과가확보된상황은아니다. 다만, 30여명의노인을대상으로주3일근무, 월평균급여 70만원을지급할수있도록하여노인의근무여건의고려및안정적인급여수준의제공, 일자리의지속성등을확보하였다는것에의의가있다.

242 212 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 5) 사례의함의 유한킴벌리-( 주 ) 시니어허브사례의경우전반적인사업모델의측면에서전형적인민간기업의 CSV 활동전략에부합하는모형으로볼수있다. 그리고기존노인일자리창출과는다른관점에서대형멀티숍의운영이라는새로운사업형태를제시하였다는의의가있다. 다만현재오픈준비단계이므로, 이사업의실효성을위해서는멀티숍의공격적인마케팅활동을통해내방객수의확보및증대, 실질매출액목표달성, 근무노인들의만족도, 지역주민들의만족도등의양적, 질적성과가전방위적으로측정되어야할것으로본다. [ 그림 5-4] 유한킴벌리 -( 주 ) 시니어허브사례종합분석

243 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 213 제 3 절 LH 공사커뮤니티센터구축시범사업 1. 사업의개요 LH공사커뮤니티센터구축사업은한국노인인력개발원과한국토지주택공사 (LH) 간양기관이정보를개방하고공유및소통을통해 고용 복지 생활서비스의통합제공 으로입주민과지역사회에실질적으로도움이되는일자리와주거복지서비스를제공하기위한목적으로추진되었다. 본사업은시범사업으로서부산영도구 LH 동삼임대주택단지의상가시설에서 2014년 11월부터 2015년 12월까지진행예정이다. 본사업은임대주택단지를활용하여노인일자리를창출하고국민주거생활의안정을위한생활편의서비스를제공하고자하였다. LH공사임대주택단지를기반으로양기관및민간부문연계및협력을통해생활권내주민의삶의질을개선하고고령자일자리창출을공동으로추진하는사업으로 LH공사임대단지내빈점포를활용하여주민을위한복지서비스제공및일자리창출공간으로활용하고자하는사업이다. 이를통해입주민및지역사회에서체감할수있는서비스를제공하고자한다. 2. 사업의목적및의의 한국노인인력개발원과한국토지주택공사 (LH) 의협력을통하여고용, 복지, 생활서비스의통합적인제공으로입주민과지역사회에실질적으로도움이되는일자리와주거복지서비스를제공하고자하며, 본사업이시범사업으로추진된이후결과를통하여타지역으로확대가능한가능성이있다. 이는공공기관간의협력을통한것으로정부 3.0의방향성과일치하며새로운 고용-복지모델 의구축하는것으로서

244 214 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 의의의가크다. 현재일반적인아파트단지에서는사회취약계층의주택개보수나친환경놀이터구축등주거복지서비스와, 임대단지공부방및도서관지원, 아동급식및독거노인지원등의사회공헌활동, 그리고 LH시니어사원사업운영등다양한프로그램들이개별적인형태로각기제공되고있다. 그러나 LH커뮤니티센터로동합후에는주민관련복지서비스를일원화하여원스톱서비스를제공할수있고, 생활권 을기반으로고용과복지가결합된선순환구조의모델을제시할수있다는강점을지닌다. 그리고다양한주거서비스의창구를일원화함으로써지역주민의주거만족도를강화하고, 주거서비스에의접근성을높일수있다는강점이있다. 3. 사례의 CSV 타당성분석 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 선순환적인고용-복지모델의제공을통하여안정적인노인일자리를창출하고지역주민의주거만족도를향상시키며동시에 LH사업에대한만족도및신뢰도증진할수있도록한다. 2) 조직의정비 본사업의주체는한국노인인력개발원과한국토지주택공사이며, 사업의수행은부산지역의영도시니어클럽이담당한다. 그리고 LH커뮤니티의종합적인주거복지서비스제공을위해서 CJ대한통운과홈플러스, ( 사 ) 한국렌트협회등과고령자친화기업인 ( 주 ) 실버종합물류, ( 주 ) 핸디맨출장서비스등이협력하기위해협력체를구성하고있다. 협력체의구성을통하여지역사회의자원연계및전문컨설팅등다양한민간부문의협력을구할수있으며, 사업운영의효율성과전문성을제고하는데도움이되는요소이다.

245 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 215 개발원 ( 복지부 ) 정책결정및예산지원 - 사업기획및시범사업총괄 - 사업관리및행정지원 - 예산지원및사업평가, 확대 한국토지주택공사 (LH) 사업관리및행정지원 - 사업관리및시설물사용지원 - 입주민대상서비스신청, 홍보 - 사업평가및확대 수행기관 ( 영도시니어클럽 ) 사업수행및운영관리 - 선발, 교육등참여자관리 - 수요처및인건비지급등사업예산집행 / 결과보고등 민간참여 ( 기업, 기관등 ) CJ 대한통운 : 물량및기술지원 주 ) 실버종합물류 : 택배장비 ( 전동카트 ) 및교육등운영지원 주 ) 핸디맨 : 주거공간수리, 보수교육및기술지원 [ 그림 5-5] LH 커뮤니티센터지원체계 3) CSV 추진과정 LH커뮤니티센터사업의경우상품과시장을재정의한전략을수립하고추진하고있는것으로보인다. 기존의커뮤니티센터는사실상관리사무소라는개념에서주택의개보수나관리측면에역량이집중되어있었다. 그리고복지서비스의경우주민센터를중심으로제공되었다. 그외에단일아파트단지를위한서비스등은부녀회등을통해서진행되었다. 그러나본사업의경우다양한서비스제공의창구를일원화하여지역주민의서비스이용접근성을강화하고지역주민의만족도를제고하기위흔목적으로정책고객중심적인관점에서상품과서비스를재정의한것으로볼수있다. 그리고사업의주체와수행기관, 협력기관등의선별과협의체구성을통하여강력한사업추진방안을모색하고있다. LH커뮤니티센터주요사업은총 5개의서비스분야를지원하는내용으로구성되어있다. 본서비스들은주민이체감할수있는형태와일자리창출연계형, 그리고지역자원을공동으로활용할수있는형태로구분하고있다.

246 216 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 먼저주민체감형서비스로는생활공구 ( 전동드릴, 스패너등 ) 를임대해주는서비스와생활편의서비스 ( 형광등교체, 수도고장및생활가구수리등 ) 를제공하는것이다. 그리고어린이나노인을대상으로낙상예방및안전사고예방서비스를제공하며이는향후전기나소방등안전분야서비스로확대가능하다. 둘째로일자리연계형의경우 LH임대단지내택배물품의배송및수령서비스 ( 안심수령서비스 ) 를제공하여 CJ대한통운과 ( 주 ) 실버종합물류등과협의하여지역노인일자리창출과도연계할수있는서비스이다. LH커뮤니티센터를택배배송거점으로삼을수있으며인근지역의노인인력을활용할수있기때문이다. 마지막으로자원공동활용형으로는소상공인연계를통한서비스제공및대형유통업체의배송대행서비스등을연계하여진행하는서비스를기획중에있다. 안정적인시범사업운영을위하여, 민간기업및고령자친화기업의매칭을통한참여자별맞춤형컨설팅및소양. 직무교육을실시할예정이며, 해당업무에대한사전교육및실습의강화를통하여근무시현장부적응의최소화및적합한노동강도의직무설계, 중도포기율감소등의사업성공요소들을관리하고자한다. 4) CSV 추진성과 본사업은현재추진중에있는사업으로성과를측정하기는어려운단계이다. 그러나사업의계획에근거하면 LH커뮤니티센터의 5개영역서비스제공을통하여총 10인의 60세이상어르신의일자리를창출할수있을것으로예측하고있다. 본사업의경우서비스를통한이윤창출이라기보다는복지서비스제공측면과일자리창출측면이강하기때문에장기적으로안정적인일자리의보장이주요한성과지표가될것이고, 또한편으로는복지서비스제공절차및결과에대한서비스이용자 ( 지역주민 ) 의만족도제고가매우중요한성과지표가될것으로보인다. 본사례는공공-공공의영역에서진행되는사업으로사업의목표와성과측정자체가다른 CSV 사례와는차이가있다. 우선민간기업과고령자친화기업을중심으로이루어지는 CSV 사업의경우, 수익창출이라는명확한목표가존재한다. 따라서초기에는민간기업의사회공헌기금등이투자되지만, 이는버려지는비용이아니라향후수익을위한투자비용으로서기능하게된다. 그러나공공기관의협업사업의경우

247 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 217 목표자체가수익창출이아닌대국민서비스혹은정책고객의만족도제고를위한공공서비스에가깝다고볼수있다. 따라서성과의측정에있어서 수익 측면의경제적효과가아니라서비스제공비용의절감이나운영및경영의효율성등이경제적성과가될수있다. 동시에사업의주요목표인지역주민들의서비스이용만족도의상승이중요한결과지표로논의되어야할필요가있다. 현재이사업에는한국노인인력개발원과한국토지주택공사, ( 주 ) 실버종합물류의현금및현물지원을통하여추진되고있으며, 1년이후본사업의안정적인유지를위해어떠한조치가필요한지에대한고민이요구된다. 5) 사례의함의 본사업은개발원-공공기관의클러스터형태의사업모델로현재시범사업으로운영중이기때문에아직성과를측정하는것에는한계가있는상황이다. 그러나이사업의성과검증및향후발생하는문제점에대한보완등이이루어지면, 본사업은전국의 LH 사업으로확산될수있으며, 최소한향후추가로건설되는 LH 단지의경우해당사업을접목시킬수있는기회의발굴이가능하다. 민간기업의 CSV 사업은고령자친화기업의설립을통하여사업성을강화하고자금지원및전문역량강화를위한교육지원등이이루어졌다. 그러나본사업의경우주민서비스제공을위해서여러가지고령자친화기업의서비스나주변지역의민간기업과의연계등이필요한사업으로 ( 주 ) 시니어허브사례와같이커뮤니티센터서비스컨소시엄구성이필요한상황이다. 그리고주민서비스제공을위한고령자친화기업및지역주변의민간기업협업체계의구축이실제로기존 LH센터의거주민서비스운영에비해서어떤성과가창출될수있는지에대한성과측정에대한논의가심도깊게진행되어야할것으로본다. 공공의영역에서최근에는세계적으로공공서비스를사회적기업과같은민간영역으로이양시켜서고용과복지등을달성하고자시도하는사례가많다. LH커뮤니티센터구축사업역시이러한트렌드에부합하는중요한사업모델로보인다. 다만공공기관의협력으로추진되는사례인만큼경영효율성이나비용절감측면에서의

248 218 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 양적인성과와서비스수혜자의만족도제고등의질적인성과를측정하는것이중요하며, 이러한사전지표를발굴하고관리하는것은사업의기획초기단계부터강조되어야한다. 그렇지않은경우, 주민만족도등사전에점검되어야하는지표들의경우사업시행이후사전자료들이마련되지않는경우가많아, 사업결과보고시에사업성과에대한영향력이반감될가능성이있기때문이다. 따라서기존 LH 자체서비스제공대비경영효율성의측면, 고용의안정성및효율성측면, 서비스의안정적제공및지역주민의만족도측면등의지표를개발하고이를지속적으로측정하고관리할수있도록해야하며, 성과관리의주체를명확히하는논의가요구된다. 본사업의경우민간기업의 CSV 사업에서특정고령자친화기업이사업을주도적으로이끄는주체가되었던것과는달리, LH커뮤니티센터에서다양한서비스를네트워킹하고제공하는관리를담당해야한다. 따라서실질적인운영주체및관리주체를명확히하는것이필요하며, 그것이기존의 LH 단지관리사무소장인지, 커뮤니티센터장을새로두는지등의조직운영및여러영역의서비스제공을위한통합적인관리시스템의구축, 각각의독립적인서비스제공의연계등의역할, 서비스제공주체가되는고령자친화기업담당자들간의네트워크등에대한구체적인전략이수립되어야할필요가있다. 이러한구체적전략을통하여개발원-공공신사업모델의경우전반적인모델의구축및활성화의주체는한국노인인력개발원이되어야하는지혹은해당사업을담당하는공공기관의고용-복지실현을위해개발원은초기사업모델만을제시하고재원지원등의역할만담당할것인지에대한논의가지속될필요가있다.

249 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 219 [ 그림 5-6] LH 커뮤니티센터사례종합분석

250 220 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 제 4 절문화유산신탁 - 정란각게스트하우스사업 1. 사업의개요 정란각게스트하우스는등록문화재제330호로대지면적 660m2 (200평), 연면적 332. m2 (101평) 의 2층목조건물로 1943년일제강점기말기일식목조가옥으로건축된것이다. 이는일본전통가옥양식인쇼인즈쿠리양식을충실히따르고있어, 웅장한지붕과넓은천장, 화려한장식등이적용되어있으며, 2층건물 2개동 ( 본채, 대문 ) 과단층건물 3개동, 총 5개동으로구성되어있다. 등록문화재이므로문화재청에서소유하고있으며, 문화유산신탁에서관리하고있는건물이다. 문화유산신탁의경우문화재관리및보존을위한역할을수행하고있으며, 때로는문화재가관광자원으로서의기능을할수있도록기획, 관리하는역할을하고있다. 최근부산지역의관광객수가지속적으로증가하고있고, 일본과중국관광객의비중이증가하는추세에있어부산지역의숙박업소에대한요구도는높아지고있는추세이다. 더욱이국내에는주5일근무제가정착되어국내여행객역시증가하고있는추세이나, 각지역마다합리적인가격의건전한숙박시설이부족하다는문제가지적된바있다. 7) 이에한국노인인력개발원과문화유산신탁은관광분야의신사업아이템으로서 노인일자리사업 + 문화유산관리및활용사업 + 관광컨텐츠 가결합한형태의민간분야노일일자리창출사업을기획하고추진중에있다. 2. 사업의목적및의의 본사업은민간분야에서시장경쟁력을가질수있는창의적인노일일자리를개발하고보급하고자노인일자리와관광산업간의융합을도모하는방식으로기획되었 7) 제 2 차관광진흥확대회의 (2014 년 2 월, 대통령주재회의 )

251 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 221 다. 이를통해생산적이고자기역량을발휘할수있는노인일자리창출이라는정책방향에부합할수있으며, 지역에관광객유치를통하여지역경제활성화에도기여할수있을것으로본다. 기존노인일자리의경우제조나청소등단순노동직에편중된경향이있었으나관광지의숙박서비스제공을통하여지역노인의창의적인역량을활용할수있다는의의가있다. 3. 사례의 CSV 타당성검토 1) CSV 대상의선정과공유가치의정의 게스트하우스운영을통한노인일자리창출과지역문화유산관리및활용도증대, 그리고관광객유치를통한지역경제활성화등을목적으로하여한국노인인력개발원과문화유산국민신탁이사업의주체가되고, 부산동구노인종합복지관에서게스트하우스의운영인력을배치하고관리할수있도록운영한다. 2) 조직의정비 정란각게스트하우스추진시범사업의운영을위해한국노인인력개발원, 문화유산국민신탁, 부산시, 부산동구청, 부산시동구노인종합복지관등이협력하여본사업을추진한다. 이때지역기반의사회적기업이나전문적인관련조직등과연계하여숙박서비스등에필요한제반사항들을점검할수있다. 3) CSV 추진과정 정란각게스트하우스사업은내외국인을대상으로다양한한국문화의체험과일

252 222 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 본전통주택문화를경험할수있도록하는중저가게스트하우스로서, 방문객을위한문화가있는소규모숙박시설로소비자들에게소구한다. 부산시에서진행하는체험행사나문화행사등을유치하여다양한체류, 체험프로그램을구성하고부산지역여행정보등을제공할수있도록한다. 더불어게스트하우스숙박객이인근음식점이나체험프로그램을이용하는경우할인혜택등을제공하여소비촉진및지역경제활성화를도모한다. 이를위해선행되어야하는것은게스트하우스에대한적극적인마케팅및홍보활동을통해수익성을제고할수있는전략적접근이필요하며, 정란각게스트하우스의타겟선정및주변경쟁자분석, 관광객유치를위한전략및사후관리등통합마케팅전략의수립이요구된다. 문화재를게스트하우스로활용한다는것은상품과시장을재정의한전략으로볼수있으며, 협의체구성을통한운영은클러스터강화전략에해당한다고볼수있다. 지역거주노인들이게스트하우스를운영함으로써노인일자리를창출하는것은무척바람직하지만, 숙박서비스의제공은사실상전문영역으로볼수있을만큼다양한경험과서비스마인드가있어야성공할수있는사업이다. 안정적인운영을위해서는민간이업및전문강사를활용하여서비스제공을하게되는노인인력들에게해당업무에대한충분한사전교육및실습교육이병행되어야하며, 여행객들을맞이하고관리하는과정에서발생할수있는다양한문제에대한대비책을마련하고습득할필요가있다. 특히예약관리, 고객응대, 고객사후관리, 식음료의제조, 객실청소등이가장대표적인영역으로볼수있다. 이사례역시국내외의 CSV 성공사례에서도출된것과같이인력역량강화를위한교육의강화가요구되는사업으로볼수있고, 교육의질과교육의효과가사업의성과를높이는데기여할수있는주요요인이될것으로본다. 4) CSV 성과 본사업은시범사업으로현재추진중에있으며, 2015년연말에우선적인성과측정이가능할것으로보인다. 현재로서는게스트하우스의운영에필요한노인인력의수만큼일자리창출이가능한성과를예상할수있으며, 게스트하우스운영을통한

253 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 223 경제적수익의창출이예상된다. 5) 사례의함의 본사례는개발원-공공기관의클러스터모델을토대로 CSV 활동을추진하는사례로본다. LH커뮤니티센터의경우커뮤니티센터를운영하는인력은존재하나이들이특정기업에소속된것이아니라여러기업의연합체형식으로서비스가운영되는형태였다. 반면정란각게스트하우스의경우부산지역의노인종합복지관에서활동하고있는노인인력을활용하여게스트하우스를운영할수있도록하고있다. 이러한경우노인종합복지관의노인인력담당인력이인력의배치, 관리, 인건비지급등의여러절차를전담해야할것으로예측된다. 민간기업의사례와같이고령자친화기업을설립하고해당기업의지원을통하여사업을추진하는경우고용-복지, 효율및경제적성과등을달성할수있는구조가마련된다. 그러나노인종합복지관의인력의경우노인일자리정책혹은사회활동지원정책과맞물려진행되어야할것이며, 노인인력의수급은가능하겠으나이들을대상으로전문적인게스트하우스서비스역량의강화교육실시및책임감에대한역량등을강화하는과정은쉽지는않을것으로본다. 따라서사실상한국노인인력개발원에서는이사업의지속성강화를위해서노인인력의수급이나교육, 관리에대한요소들에많은관심과투자가요구된다. 이는단지비용의지원에그치는것이아니라게스트하우스관리가노인들의아르바이트자리가아니라, 전문적인서비스영역의정규일자리로인식되고노인스스로가전문역량강화를위해노력을기울일수있도록시스템을마련하는것이본사업의성공에도움이될수있을것으로본다. 개발원과공공영역의노인일자리창출을위한신규사업의경우, 고령자친화기업이중간업무의매개역할을하지않기때문에, 협의의개념으로는이를 CSV 활동으로정의하기어려울수있으나공공영역에서의성과창출목표에대한합의가이루어지고, 경영의효율이나비용의절감그리고정책목표달성을위한성과측정및관리지표의마련을통하여공공영역에서의 CSV 활동모델로삼을수있을것으로

254 224 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 기대한다. [ 그림 5-7] 문화유산신탁 - 정란각게스트하우스사례종합분석

255 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 225 제 5 절소결 : 한국노인인력개발원의 CSV 추진시고려사항 한국노인인력개발원은민간영역의노인일자리창출을위하여공동작업형과제조판매형등의시장진입형노인일자리정책을수행하였으며, 민간기업과의협력사업을발굴하거나고령자친화기업의설립을지원하는등의방법을통하여비교적안정적인급여수준을연속적으로확보할수있는방안의노인일자리창출에기여하고있다. 국내외 CSV 성공사례고찰의함의에서와같이 CSV 활동은기업의핵심역량을근거로사업모델을구상해야할필요성이있으며, 사업수행지역기반의클러스터의강화가중요한요소이다. 이때클러스터는기업, 정부기관, 지자체, 사회적문제해결에기여할수있는사업추진체로서의사회적기업이나 NGO등, 교육을담당할수있는주체로서대학이나기관등으로구성된다. 또한해당사업의지속가능성을위해서는인력의양성및교육에대한중요성이강조되었다. 한국노인인력개발원에서추진하고있는노인일자리창출을위한사업들은분명 CSV 활동으로서가능성이높으며, 향후이사업들의실질적인성과의측정과사업전반의과정에대한피드백 (feedback) 이이루어진다면우수한 CSV 성공모델로안착시킬수있을것으로보았다. 본절에서는한국노인인력개발원의 CSV 모델구축을위해고려해야하는요소를클러스터모델의형태측면과인력양성을위한교육강화의측면에서설명하고자하였다. 1. CSV 클러스터모델의제안 사회적이슈에관심을갖는것은민간기업의기업시민으로서의책임관점에서도중요하지만정부나공공의영역에서역시사회적이슈에관심을기울여야하는것은자명한일이다. 따라서한국노인인력개발원에서현재추진하는사업은그러한관점에서는매우타당하다고본다. 다만, 한국노인인력개발원은준정부기관으로서보건복지부의노인일자리사업의수행기관이며, 공공적인성격을가지고있기때문에

256 226 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 개발원자체가현재까지논의되고있는민간기업의경영전략으로서 CSV 활동의주체기업이되는것에는분명한계가있다. 그러나앞서고찰한사례에서와같이우선민간기업과의협력과정에있어서고령자친화기업을중심으로 CSV 활동을강화할수있는기반을가지고있다고본다. 또한공공기관의고유한 CSV 사업모델을구축할수있는기반이마련되었다고본다. 한국노인인력개발원의민간영역에서의노인일자리창출사업은 CJ실버택배나유한킴벌리의시니어허브와같이민간-공공클러스터사업모델과정란각게스트하우스나 LH커뮤니티센터지원사업과같이공공-공공클러스터사업모델로구분할수있었다 ([ 그림 5-8] 참고 ). 민간-개발원클러스터사업모델의경우한국노인인력개발원의역할보다는민간기업주도적인형태로본연구제4장에서분석한바있는전형적인 CSV 성공사례의모형으로볼수있다. 그리고기업의경영전략으로서 CSV 개념으로접근한다고하면한국노인인력개발원에서는민간기업과의협력을가능케하는사업을발굴하고, 민간기업을중심축으로하는 A형모델이일반적일것으로보인다. 그러나현재한국노인인력개발원은고령자친화기업이라는사업모델을구축하고있으며, 민간협력사업의경우고령자친화기업의설립및지원을통하여일자리창출이라는공유가치를창출하고있으므로적극적인 CSV 모델의형태로서는 B형모델의적용이가능하다. 중심축에어떤기관이놓이는가에따라역할의범위가달라질수있는데, 민간기업이중심축에놓이는경우라면 (A형) 전형적인시장경쟁우위달성과지속가능성을추구하는기업의논리에근거한 CSV 모델로민간기업주도적으로사업이추진되고진행되는구조를가지고가야한다. 이경우기업의의지와비즈니스기회의발굴등이가장중요한요소로보이며, 핵심적인 CSV 모형으로볼수있다. 따라서민간기업은 CSV 사업의추진및수익달성의주체가된다. 중심축에고령자친화기업이놓이는경우에는고령자친화기업은목표이자수단으로서의기능을모두수행할수있다. 즉, 노인일자리창출이라는목표달성의실질적인기능을할뿐만아니라수익추구의주체로서 CSV 사업의수행주체가된다. 민간기업과정부기관등클러스터의다른주체들은고령자친화기업을중심으로 CSV 사업의운영및추진을독려하는기능을하게된다. 이경우고령자친화기업은사업의주체이자성과의주체로서수익의경우고령자친화기업의지속가능경영을위한자원으로투자되어야하며, 주식회사형태를띠고있기때문에주주들에

257 제 5 장한국노인인력개발원사례의 CSV 모델타당도검토 227 대한배당절차등이필요할것이다. 이러한모든절차는고령자친화기업을중심으로진행되어야할것이다. 개발원-타공공기관클러스터사업모델의경우는두개이상의공공기관이협력하여사업을추진하는과정이므로, 정부 3.0 사업의적합도가높으며, 공공서비스및공공자원의활용을통하여복지와고용을창출할수있는사업모델로보인다. 다만, 두개이상의정부기관혹은공공기관의협력을통한사업이므로, 해당사업의주도적인역할의주체가누가되어야하는지에대한문제를해결할필요가있다. 또한 CSV적관점으로접근하는경우, CSV는전형적인민간기업의경영전략으로논의되어왔으나이것이공공기관으로확대적용되는경우비즈니스기회발굴및전략의수립은문제가없으나수익기반의사업모델이아닌경우성과의측정문제가중요한논쟁의요소가될수있다. 민간과협력하는과정에서는개발원의역할이지원적인역할로명확화될수있으나공공-개발원클러스터모델의경우에는역할의범주에대한고민이요구된다. 정란각게스트하우스운영사업의경우수익창출이가능한모델이며, 이러한사업을통하여문화재의보존및관리와노인일자리창출이라는공유가치창출이가능하다. 그리고여기에서발생하는수익은참여노인의인건비및문화재관리및유지비용으로환원되어운영될수있다. 다만, 게스트하우스는내국인뿐만아니라외국인을대상으로도운영될것이므로, 게스트하우스운영을실질적으로담당하게되는노인들의국제숙박기준의서비스매너, 숙박업운영과관련된전문적인서비스역량등을지속적으로개발, 강화할필요가있다. 현재로서는지역노인종합복지관에서담당하는것으로되어있으나이사업의성공적인안착을위해서는게스트하우스운영사업단이고령자친화기업의형태이건, 사업단의별도형태이든간에마련되고책임감을가지고운영되어야할것이다. 이경우문화유산신탁의경우문화재의관리, 보수관련비용을지원하는것으로역할을규정하고있으므로실질적으로는한국노인인력개발원에서사업의운영등전반적인과정에서더주도권을가지고성공모델구축을위한노력을기울여야할것으로본다. 이러한경우 C형모델에해당한다. 다만, 전문가들은한국노인인력개발원은정부기관으로서정부기관이사업의중심축에놓이는것에대해부정적인견해를피력한바있으며, 개발원이아닌 CSV 활동및운영의실질적인주체가되는하이브리드조직이필요함을강조한바있다.

258 228 민간영역의노인일자리창출모델개발을위한 CSV(Creating Shared Value) 사례연구 [ 그림 5-8] CSV 클러스터모델대안 LH커뮤니티센터사례는공공-개발원클러스터형태이기는하지만, 정란각게스트하우스사업과는달리수익을추구하는모델은아니다. 전형적으로공공서비스를민간에이양하는형태로본다. 그러한경우 LH공사와한국노인인력개발원의두공공기관은전반적인사업모델구축을공동과제로추진하기는하지만한국노인인력개발

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