현장하드웨어지원 교체품및재료 특정제품에대한펌웨어업데이트 서비스가능시간 오류수정 (Fix-on-Failure): 또한현장기술지원제공시 HP 는다음을수행할수있습니다. 고객이하드웨어제품을올바르게작동하고 HP 에서제공한하드웨어교체부품과의호환성을유지할수있도록보장대상하드웨어제품에

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채영 연
5 years ago
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1 데이터시트 하드웨어지원현장서비스 케어팩, HP Care 의일부 중요서비스기능 원격문제진단및지원 현장하드웨어지원 교체부품및재료포함 특정제품에대한펌웨어업데이트 보장기간선택 하드웨어지원을위한현장응답시간선택 보고관리 전자지원정보및서비스에액세스 HP 전자원격지원솔루션 ( 자격이있는제품만해당 ) 사고손상보호 ( 자격이있는제품에대해서만선택사항으로제공 ) 서비스개요하드웨어지원현장서비스는보장대상하드웨어에대한원격지원및현장지원을제공하므로제품가동시간을향상시킬수있습니다. 다양한기간의여러현장응답또는통화후수리시간및서비스가능시간조합을특징으로하는여러서비스수준옵션중에서유연하게선택할수있어사용자의특정한서비스요구를해결할수있습니다. 통화후수리시간을포함한서비스수준옵션을통해 IT 관리자가지원전문가의도움을받아시스템문제해결을빠르게시작하여지정된시간내에하드웨어를작동상태로되돌릴수있습니다. 사양 표 1. 서비스기능 결함있는미디어보관 ( 자격이있는제품에대해서만선택사항으로제공 ) 하드웨어지원현장응답시간대신통화후수리시간보장 ( 자격이있는제품에대해서만선택사항으로제공 ) 향상된부품재고관리 ( 엄선된선택사항통화후수리시간보장포함 ) 데스크탑 / 워크스테이션 / 씬클라이언트 / 노트북전용보장 ( 자격이있는제품에대해선택사항으로제공 ) 프린터, 복합기프린터및자격이있는스캐너 유지보수키트교체 기능 원격문제진단및지원 현장하드웨어지원 제공사양 일반조항 / 기타예외조항 섹션에설명된대로고객이전화를하고 HP 가전화수신을확인하면 HP 는서비스가능시간동안고객과함께하드웨어사고를격리하고원격으로문제및사고를해결합니다. 현장지원전에 HP 가전자원격지원솔루션을사용하여보장대상제품에액세스해원격진단을시작및수행하거나원격으로사고를손쉽게해결할수있는기타가능한방법을사용할수있습니다. HP 는서비스가능시간동안고객이설치할수있는펌웨어및 CSR ( 고객자체수리 ) 부품설치를위한전화지원을제공합니다. 고객의서비스가능시간에관계없이보장대상하드웨어와관련된사고는전화또는웹포털을통해로컬에서사용할수있는보고이벤트로또는 HP 전자원격지원솔루션을통해자동화된장비보고이벤트로 HP에어느때나보고할수있습니다. HP는보고된모든사고에대한최종해결방법을결정할수있는권리를보유합니다. HP가원격으로해결할수없다고판단하는하드웨어사고의경우 HP 공인담당자가보장대상하드웨어제품에대한현장기술지원을제공하여해당제품을작동상태로되돌립니다. 특정제품의경우 HP는자유재량에따라제품을수리하는대신교체하기로선택할수있습니다. 교체품은새제품또는성능면에서새제품과기능상동일한제품입니다. 교체된제품은 HP 의자산이됩니다. HP 공인담당자는고객의현장에도착한후제품이수리될때까지 HP 의자유재량에따라지속적으로현장에서또는원격으로서비스를제공합니다. 부품또는추가리소스가필요할경우작업이일시적으로중단될수있지만그러한부품또는리소스가제공되면작업이다시시작됩니다. 완료를위한작업은데스크탑, 모바일및소비재에제공되는현장지원에는적용되지않을수있습니다. HP 가하드웨어오작동이해결되었거나하드웨어가교체되었음을확인하면수리가완료된것으로간주됩니다.

2 현장하드웨어지원 교체품및재료 특정제품에대한펌웨어업데이트 서비스가능시간 오류수정 (Fix-on-Failure): 또한현장기술지원제공시 HP 는다음을수행할수있습니다. 고객이하드웨어제품을올바르게작동하고 HP 에서제공한하드웨어교체부품과의호환성을유지할수있도록보장대상하드웨어제품에사용가능한엔지니어링향상기능설치. HP 가보장대상제품을작동상태로되돌리거나 HP 의지원가능성을유지해야한다고판단할경우 HP 보장대상하드웨어제품에 HP 에서정의한사용가능한펌웨어업데이트를고객이설치할수없는업데이트로설치. 요청시수정 (Fix-on-Request): 또한 HP 는고객이요청할경우보장기간동안보장대상하드웨어제품에 HP 에서정의한중요펌웨어업데이트를고객이설치할수없는업데이트로설치합니다. 중요펌웨어업데이트는 HP 제품부서에서즉시설치할것을권장하는펌웨어업데이트입니다. 본문서또는특정엔터프라이즈스토리지어레이및엔터프라이즈테이프제품에대한 HP의현재표준판매이용약관에반대되는내용이있더라도 HP는보장대상제품의올바른작동에매우중요한결함있는또는열화된배터리를교체합니다. HP는사용가능하거나권장되는엔지니어링개선을위한부품및재료를포함하여보장대상하드웨어제품의작동상태를유지하는데필요한 HP 지원교체부품및재료를제공합니다. HP에서제공하는교체부품은새부품또는성능면에서새부품과기능상동일한부품입니다. 교체된부품은 HP의자산이됩니다. 교체된부품을보관하거나, 소자하거나, 물리적으로파괴하려는고객은교체부품의정가를청구받게되며이를지불해야합니다. 공급품과소모품은지원되지않으며본서비스의일부로제공되지않습니다. 공급품과소모품에는표준보증이용약관이적용됩니다. 공급품또는소모품의수리또는교체는고객의책임입니다. 몇가지예외가적용될수있습니다. 자세한내용은 HP 에문의하십시오. 소모품이보장대상에해당될경우 HP 의결정에따라통화후수리시간보장및현장응답시간이보장대상소모품의수리또는교체에적용되지않습니다. 지원되는최대수명 / 최대사용 : 제조업체의사용설명서, 제품 QuickSpecs 또는기술지원데이터시트에명시된지원되는최대수명및 / 또는최대사용제한에도달한부품및구성품은이서비스의일부로제공, 수리또는교체되지않습니다. HP가 HP 하드웨어제품에대한공인펌웨어업데이트를릴리스할경우이러한업데이트는해당업데이트에액세스할수있는권한을부여하는활성계약을보유한고객에게만제공됩니다. 고객은이서비스의일부로본서비스에서보장하는하드웨어제품에대한펌웨어업데이트를다운로드, 설치및사용할수있는권한을보유합니다. 단, HP 의현재표준판매이용약관의적용가능한모든라이선스제한이적용됩니다. HP 는합리적인수단 ( 액세스코드또는기타식별자등 ) 을사용하여업데이트에대한권한을확인하며, 고객은이데이터시트및 HP 와체결한기타적용가능한계약의조건에따라그러한액세스도구를사용할책임이있습니다. HP 는이데이터시트를포함해고객이 HP 와체결한계약의조건을준수하는지확인하기위해감사등의합당한추가조치를취할수있습니다. 펌웨어기반소프트웨어제품 ( 별도의소프트웨어라이선스제품을구매하여활성화된펌웨어에구현되는기능 ) 에대한라이선스를보유한고객은관련펌웨어업데이트를수신, 다운로드, 설치및사용하려면활성소프트웨어지원계약도보유하고있어야합니다 ( 해당하는경우 ). HP는고객이각시스템, 소켓, 프로세서, 프로세서코어에대한관련소프트웨어업데이트를사용할수있는라이선스나원래 HP 또는원래제조업체소프트웨어라이선스이용약관에의해허용된최종사용자소프트웨어라이선스를보유한경우에만본문서의앞에서설명한대로펌웨어업데이트를제공, 설치또는지원합니다. 서비스가능시간은본문서에서설명한서비스가현장에서또는원격으로제공되는시간을지정합니다. 이서비스가능시간이후에수신되는전화는 HP 에전화가걸려온시점에기록되지만익일에서비스가능시간이재개될때까지 일반조항 / 기타예외조항 섹션에설명된대로확인되지않습니다. 자격이있는제품에제공되는서비스가능시간옵션은서비스수준옵션표에지정되어있습니다. 모든서비스가능시간은현지의서비스가용성에따라결정됩니다. 서비스가용성에대한자세한내용은현지 HP 영업부서에문의하십시오. 2

3 하드웨어지원에대한현장응답시간 보고관리 전자지원정보및서비스에액세스 전자원격지원솔루션 원격으로해결할수없는보장대상하드웨어사고의경우 HP 는지정된현장응답시간내에현장응답을제공하기위해상업적으로합리적인노력을기울입니다. 현장응답시간은 일반조항 / 기타예외조항 섹션에설명된대로첫전화가수신되고 HP 에서이를확인했을때시작되는시간을지정합니다. 현장응답시간은 HP 공인담당자가고객의현장에도착하거나보고된이벤트가 HP 에서현재현장개입이필요하지않다고결정했다는설명과함께종결되면종료됩니다. 응답시간은서비스가능시간동안만계산되며익일로이월될수있습니다 ( 익일에도서비스가능시간이존재하는경우 ). 자격이있는제품에제공되는응답시간옵션은서비스수준옵션표에지정되어있습니다. 모든응답시간은현지의서비스가용성에따라결정됩니다. 서비스가용성에대한자세한내용은현지 HP 영업부서에문의하십시오. HP에는복잡한사고를능률적으로해결할수있는공식적인보고절차가마련되어있습니다. 현지 HP 관리자가사고보고를조정하고, 해당 HP 리소스및 / 또는엄선된제3자에게기술을요청하여문제해결을지원합니다. HP는이서비스의일부로고객에게특정상용전자및웹기반도구에대한액세스를제공합니다. 고객은다음과같은서비스에액세스할수있습니다. 하드웨어관련사전예방서비스알림과문제해결및등록된다른사용자와의모범사례공유를위한지원포럼참여등등록된사용자에게제공되는특정기능 더신속한문제해결을용이하게하는공인기술지원문서의확장된웹기반검색 암호를사용해액세스할수있는특정 HP 독점서비스진단도구 HP에직접질문을제출할수있는웹기반도구 - 지원또는서비스요청을질문에답변할수있는자격을갖춘리소스에게연결해주는사전심사프로세스를통해문제를빠르게해결할수있는도구로, 전화로제출된사례를포함해제출된각지원또는서비스요청의상태를볼수도있음 HP 및제3자가호스팅한특정제3자제품에대한지식데이터베이스 - 이데이터베이스에서고객은제품정보를검색및가져오고, 지원질문에대한답변을찾고, 지원포럼에참여할수있으며이서비스는제3자액세스제한에의해제한될수있음자격이있는제품의경우전자원격지원솔루션이강력한문제해결및수리기능을제공합니다. 여기에는원격시스템액세스솔루션이포함될수있으며편리한특정관리지점과열려있는사고및기록에대한엔터프라이즈관점을제공할수있습니다. HP 지원전문가는고객이권한을부여한경우에만원격시스템액세스를사용합니다. 원격시스템액세스를통해 HP 지원전문가가더효율적이고빠른문제해결을제공할수있습니다. 3

4 사양 ( 옵션 ) 표 2. 옵션서비스기능 기능 사고손상보호 결함있는미디어보관 하드웨어지원에대한통화후수리시간보장 향상된부품재고관리 제공사양 자격이있는제품의경우특정서비스수준에취급사고손상에대한보호가함께제공될수있습니다. 사고손상보호가적용될경우고객은이서비스의일부로보장대상하드웨어제품에대해취급사고손상보호를받게됩니다. 사고손상은예기치않은갑작스러운사고로인해발생한제품의물리적손상으로정의됩니다 ( 그러한손상이정상적인사용과정에서발생한경우에한함 ). 보장되는위험에는손상또는파손된 LCD( 액정디스플레이 ) 및파손된부품뿐아니라의도하지않게장치내부또는위에액체를쏟는사고, 장치가떨어지거나쓰러지는사고, 전기서지도포함됩니다. 사고손상보호서비스기능에대한자세한내용과예외는 서비스제한 섹션에자세히설명되어있습니다. 자격이있는제품의경우이서비스기능옵션을통해고객이이서비스에서보장되는디스크 ( 디스크또는 SSD/ 플래시드라이브 ) 안에저장된민감한데이터때문에폐기하지않으려는결함있는하드디스크또는적격한 SSD/ 플래시드라이브구성품을보관할수있습니다. 보장대상시스템에사용된모든디스크또는적격한 SSD/ 플래시드라이브는결함있는미디어보관서비스를적용해야합니다. 통화후수리시간보장은적격한제품에대해현장응답시간대신선택할수있습니다. 원격으로해결할수없는중요한보장대상하드웨어사고 ( 심각도 1 또는 2) 의경우 HP는지정된통화후수리시간보장이내에보장대상하드웨어를작동상태로되돌리기위해상업적으로합리적인노력을기울입니다. 중요하지않은사고 ( 심각도 3 또는 4) 가발생했거나고객이요청할경우 HP는고객과협력하여시정조치를시작할시간을합의하며합의된시간에통화후수리시간보장이시작됩니다. 사고심각도는 일반조항 / 기타예외조항 섹션에정의되어있습니다. 통화후수리시간은 일반조항 / 기타예외조항 섹션에설명된대로첫전화가수신되고 HP 에서이를확인했을때시작되는시간을나타냅니다. 통화후수리시간은 HP 에서하드웨어가수리되었다고결정했거나보고된이벤트가 HP 에서현재현장개입이필요하지않다고결정했다는설명과함께종결되면종료됩니다. 통화후수리시간은서비스가능시간동안만계산되며익일로이월될수있습니다 ( 익일에도서비스가능시간이존재하는경우 ). 자격이있는제품에제공되는통화후수리시간옵션은서비스수준옵션표에지정되어있습니다. 모든통화후수리시간은현지의서비스가용성에따라결정됩니다. 자세한내용은현지 HP 영업부서에문의하십시오. HP 가하드웨어오작동이해결되었거나하드웨어가교체되었음을확인하면수리가완료된것으로간주됩니다. HP 는손실된데이터에대해책임을지지않으며, 적절한백업절차를구현할책임은고객에게있습니다. HP 는시작시자체테스트 (power-on self-test), 독립실행형진단또는올바른작동확인을통해확인작업을수행할수있습니다. HP 는자유재량에따라하드웨어가수리되었는지확인하는데필요한테스트수준을결정할수있습니다. 또한 HP 는자유재량에따라수리시간보장을충족하기위해제품을임시로또는영구적으로교체할수있습니다. 교체품은새제품또는성능면에서새제품과기능상동일한제품입니다. 교체된제품은 HP 의자산이됩니다. 이서비스를구매한날로부터통화후수리시간이적용되기전에완료해야하는감사및프로세스를준비하고수행하기까지 30일이소요됩니다. 이처음 30일과감사완료후영업일기준으로최대 5일동안 HP는 4시간현장응답시간을제공합니다. HP 통화후수리보장을지원하기위해통화후수리고객을위해중요교체부품의재고를유지합니다. 이재고는 HP에서지정한시설에보관됩니다. 이러한부품은재고가용성을높이고 HP 공인담당자가접근할수있는방식으로관리됩니다. 4

5 데스크탑 / 워크스테이션 / 씬클라이언트 / 노트북전용보장 유지보수키트교체 자격있는 PC 제품의경우고객이데스크탑 / 워크스테이션 / 씬클라이언트 / 노트북전용보장을선택할수있습니다. 본문서또는 HP의현재표준판매이용약관에반대되는내용이있더라도이보장제한이적용되는케어팩은다음옵션과액세서리를보장하지않습니다. 외부모니터 기본데스크탑, 워크스테이션, 씬클라이언트또는노트북제품의원래포장에포함되어있지않거나이러한제품과함께구매하지않은외부액세서리도킹스테이션또는포트리플리케이터는케어팩을구매한국가내에서보장되지만구매국가이외의국가에서는보장되지않습니다. 교육을받은 HP 기술자가고객의현장으로가서유지보수키트를교체하고프린터를청소하는데필요한모든노동력, 부품및재료를제공합니다. HP는성능면에서새제품과동일한재생제품을사용할수있으며, 교체된부품은 HP의자산이됩니다. 수리보장은기술자가고객의프린터에서유지보수키트를교체하고테스트페이지를성공적으로인쇄했을때완료됩니다. 참고 : 프린터가정상적으로작동해야만키트를설치할수있습니다 ( 서비스제한 섹션참조 ). 사양표 3. 서비스수준옵션 옵션 3 일응답, 표준영업시간 (9x5) 익일응답, 표준영업시간 (9x5) 익일응답, 표준영업시간 (9x7) 제공사양서비스가현지시간으로월요일에서금요일, 오전 8시부터오후 5시까지하루 9시간동안제공됩니다 (HP 휴일제외 ). HP가전화를받고확인한후 3일이내에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 서비스가능시간이후에수신된전화는다음보장일에확인되며그로부터 3일이내에서비스가제공됩니다. 서비스가현지시간으로월요일에서금요일, 오전 8시부터오후 5시까지하루 9시간동안제공됩니다 (HP 휴일제외 ). HP가전화를받고확인한후다음보장일에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 서비스가능시간이후에수신된전화는다음보장일에확인되며다음보장일이내에서비스가제공됩니다. 서비스가현지시간으로월요일에서일요일, 오전 8시부터오후 5시까지하루 9시간동안제공됩니다 (HP 휴일포함 ). HP가전화를받고확인한후다음보장일에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 서비스가능시간이후에수신된전화는다음보장일에확인되며다음보장일이내에서비스가제공됩니다. 5

6 4 시간응답, 표준영업시간 (9x5) 4 시간응답, 연장된영업시간 (13x5) 4 시간응답, 표준영업시간 (9x7) 4 시간응답, 연장된영업시간 (13x7) 서비스가현지시간으로월요일에서금요일, 오전 8시부터오후 5시까지하루 9시간동안제공됩니다 (HP 휴일제외 ). HP가전화를받고확인한후 4시간이내에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 4 시간현장응답시간은서비스가능시간동안만계산됩니다. 현지시간으로오후 1시이후에수신된전화는응답시간이익일서비스가능시간으로이월될수있습니다. 서비스가현지시간으로월요일에서금요일, 오전 8시부터오후 9시까지하루 13시간동안제공됩니다 (HP 휴일제외 ). HP가전화를받고확인한후 4시간이내에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 4 시간현장응답시간은서비스가능시간동안만계산됩니다. 현지시간으로오후 5시이후에수신된전화는응답시간이익일서비스가능시간으로이월될수있습니다. 서비스가현지시간으로월요일에서일요일, 오전 8시부터오후 5시까지하루 9시간동안제공됩니다 (HP 휴일포함 ). HP가전화를받고확인한후 4시간이내에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 4 시간현장응답시간은서비스가능시간동안만계산됩니다. 현지시간으로오후 1시이후에수신된전화는응답시간이익일서비스가능시간으로이월될수있습니다. 서비스가현지시간으로월요일에서일요일, 오전 8시부터오후 9시까지하루 13시간동안제공됩니다 (HP 휴일포함 ). HP가전화를받고확인한후 4시간이내에 HP 공인담당자가서비스가능시간동안고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 4 시간응답시간은서비스가능시간동안만계산됩니다. 현지시간으로오후 5시이후에수신된전화는응답시간이익일서비스가능시간으로이월될수있습니다. 4시간응답, 24x7 서비스가월요일에서일요일까지하루 24시간동안제공됩니다 (HP 휴일포함 ). HP가전화를받고확인한후 4시간이내에 HP 공인담당자가연중어느시간및요일에든고객의현장에도착해하드웨어유지보수서비스를시작합니다. 6시간통화후수리시간중요한보장대상하드웨어사고의경우 HP는 HP에처음전화가걸려온후 6시간 ( 이시간이서비스가능시간에속하는경우 ) 이내에보장대상하드웨어를작동상태로되돌리기위해상업적으로합리적인노력을기울입니다. 24 시간통화후수리시간, 24x7 서비스가월요일에서일요일까지하루 24 시간동안제공됩니다 (HP 휴일포함 ). 중요한보장대상하드웨어사고의경우 HP 는전화를받고확인한후 24 시간이내에보장대상하드웨어를작동상태로되돌리기위해상업적으로합리적인노력을기울입니다. 6

7 보장 이서비스는마우스, 키보드, 도킹스테이션, AC 전원어댑터, 크기가 22 인치이하인외부모니터등기본제품과함께구매해서장착한 HP 또는 Compaq 브랜드액세서리뿐아니라적격한 HP 제품또는 Compaq 브랜드하드웨어제품, 그리고메모리및 DVD-ROM 드라이브와같은 HP 에서지원하거나공급하는내부구성품에대한보장을제공합니다. 소매솔루션, 키오스크또는카트와같은 HP POS(point-of-sale) 시스템및번들제품솔루션의경우이서비스는금전등록기, 프린터, 모니터폴디스플레이, 바코드리더또는 POS 또는번들제품솔루션의일부로판매된핸드헬드스캐너와같은연결된 HP 브랜드주변장치뿐아니라기본장치도보장합니다. 자격이있는멀티벤더시스템에대한보장에는모든표준벤더제공내부구성품과외부모니터, 키보드, 마우스가포함됩니다. 사용자유지보수및비 HP 장치뿐아니라이동식미디어, 고객이교체할수있는배터리, 태블릿 PC 펜, 유지보수키트및기타공급품을포함한 ( 단, 이에국한되지않음 ) 소모품은이서비스에서보장되지않습니다. HP 노트북및태블릿롱라이프배터리는최대 3 년간보장됩니다. 단종된교체부품및구성품은업그레이드경로가필요할수있습니다. 단종된부품또는구성품을업그레이드할경우고객에게추가요금이부과될수도있습니다. HP 는고객과상의하여교체를권장합니다. 현지지원기능으로인해일부국가에서는일부구성품을이용하지못할수있습니다. 사전요구사항 고객은이러한서비스에서보장되는기본펌웨어에대한라이선스를합법적으로획득해야합니다. HP 는자유재량에따라보장대상제품에대한감사를요구할수있습니다. 그러한감사가필요할경우 HP 공인담당자가고객에게연락하고고객은처음 30 일이내에감사를수행할수있도록준비하는데동의합니다. 감사가진행되는동안주요시스템구성정보가수집되고보장대상제품의재고조사가수행됩니다. 감사시수집된정보를이용해 HP 는교체부품재고를계획하고적절한위치에적절한수준으로유지할수있으며, 최대한빠르고효율적으로수리를수행할수있도록이후에발생할수있는하드웨어사고에대한설문조사를실시하고문제를해결할수있습니다. HP 의자유재량에따라현장에서, 원격시스템액세스또는원격감사도구를통해또는전화로감사를수행할수있습니다. HP 에서감사를요구할경우이서비스를구매한날로부터하드웨어통화후수리시간보장이적용되기전에완료해야하는감사및프로세스를준비하고수행하기까지 30 일이소요됩니다. 하드웨어통화후수리시간보장은감사가완료된후영업일기준으로 5 일까지는적용되지않습니다. 이기간까지보장대상하드웨어에대한서비스는 4 시간현장응답시간서비스수준에서제공됩니다. 또한 HP 는중요한감사제안이없거나감사가지정된기간내에수행되지않을경우그러한지연이 HP 로인해발생한것이아니라면현장응답시간에대한서비스를다운그레이드하거나서비스계약을취소할수있는권한을보유합니다. 하드웨어현장응답시간옵션의경우 HP 는서비스를제공할수있도록고객이 HP 에안전하게연결할수있는해당 HP 원격지원솔루션을설치및작동할것을적극권장합니다. 하드웨어통화후수리시간보장의경우 HP 는서비스를제공할수있도록고객에게 HP 에안전하게연결할수있는해당 HP 원격지원솔루션을설치및작동할것을요구합니다. 요구사항, 사양및예외에대한자세한내용은현지 HP 담당자에게문의하십시오. 고객이해당 HP 원격지원솔루션을배포하지않을경우 HP 가정의된대로서비스를제공하지못할수있으며그렇게할의무도없습니다. 해당 HP 원격지원솔루션을사용할수있고배포가권장될경우고객이이를배포하지않으면현장에서고객이설치할수없는펌웨어설치시추가요금이적용됩니다. 고객이설치할수있는펌웨어설치는고객의책임입니다. 고객이 HP 에고객이설치할수있는펌웨어및소프트웨어업데이트설치를요청할경우추가요금이적용됩니다. 이전에 HP 와고객이달리합의하지않은한고객에게적용되는추가요금은시간및재료기반으로부과됩니다. 고객의책임 t 고객이지정된고객책임을이행하지않을경우 HP 의자유재량에따라 HP 또는 HP 공인서비스제공업체는 i) 설명된대로서비스를제공할의무가없거나, ii) 일반적인시간및재료기반으로고객에게비용을부과하여그러한서비스를수행합니다. HP 에서요구할경우고객또는 HP 공인담당자는케어팩내의등록지침또는 HP 에서제공한이메일문서또는 HP 의지시에따라이서비스를구매한날로부터 10 일이내에지원되는하드웨어제품을활성화해야합니다. 보장대상제품의위치가변경될경우활성화및등록 ( 또는기존 HP 등록의적절한조정 ) 은변경후 10 일이내에발생합니다. 7

8 통화후수리시간보장을받으려면 HP 에서요청한대로고객이시스템에대한즉각적이고제한없는액세스를제공해야합니다. 통화후수리시간보장은물리적, 원격문제해결및하드웨어진단평가를포함하여시스템액세스가지연또는거부될경우적용되지않습니다. 고객이예정된서비스를요청할경우통화후수리시간은합의된예정시간에시작됩니다. 하드웨어현장응답시간옵션의경우 HP 는서비스및옵션을제공할수있도록고객이 HP 에안전하게연결할수있는해당 HP 원격지원솔루션을설치하고 HP 원격지원솔루션릴리스정보에따라필요한모든리소스를제공할것을적극권장합니다 ( 하드웨어통화후수리시간보장의경우의무사항 ). HP 원격지원솔루션이설치되면고객은또한 HP 가장치고장에응답할때사용할수있도록원격지원솔루션에구성된연락처정보를유지해야합니다. 요구사항, 사양및예외에대한자세한내용은현지 HP 담당자에게문의하십시오. HP가요청할경우고객은 HP의원격문제해결노력을지원해야합니다. 이를위해고객은다음을수행합니다. HP가적시에전문적인원격지원을제공하고지원수준을결정하는데필요한모든정보제공 자체테스트를시작하고기타진단도구및프로그램을설치하고실행 고객이설치할수있는펌웨어업데이트및패치설치 HP의요청에따라 HP가문제를식별또는해결하는데도움이되는기타합리적인활동수행 고객은고객에게제공된 CSR 부품및교체제품뿐아니라고객이설치할수있는중요펌웨어업데이트를적시에설치할책임이있습니다. 고객은 HP 에고객이설치할수있는펌웨어업데이트또는패치설치를요청할경우추가비용을지불하는데동의합니다. 이전에 HP 와고객이달리합의하지않은한고객에게적용되는추가요금은시간및재료기반으로부과됩니다. 문제해결을위해 CSR 부품또는교체제품이배송될경우고객은 HP 에서지정한기간내에결함있는부품또는제품을반환할책임이있습니다. HP 가지정된기간내에결함있는부품또는제품을수령하지못하거나수령시해당부품또는제품이소자되었거나물리적으로손상된경우고객은 HP 에서결정한대로결함있는부품도는제품의정가를 HP 에지불해야합니다. 취급사고손상서비스기능이포함된케어팩제품의경우고객은 HP 가신속하게시스템을수리할수있도록사고발생일로부터 30 일이내에 HP 에사고손상을보고할책임이있습니다. HP 는사고발생일로부터 30 일이경과한후에보고된시스템손상사고의경우이보장프로그램에따른수리를거부할권한을보유합니다. 커버, 운반용케이스또는파우치등과같은보호품목이제공되었거나보장대상제품에이러한품목을사용할수있는경우고객은보장대상제품에대한손상을보호하기위해이러한제품액세서리를지속적으로사용할책임이있습니다. 고객은고객의독점적인기밀정보를고객은고객의독점적인기밀정보를안전하게보호할책임이있습니다. 또한고객은고객의데이터를안전하게보호하기위해수리프로세스의일부로교체하거나 HP 에반환할수있는제품에서데이터를제거또는삭제할책임이있습니다. Healthcare 고객을위한 HP 미디어삭제정책및미디어취급정책에개략적으로설명된책임을포함하여고객의책임에대한자세한내용은 hp.com/go/mediahandling 을참조하십시오. 고객이결함있는미디어보관서비스기능옵션에서보장되는수리부품을보관하기로선택한경우고객의책임은다음과같습니다. HP에서지원을제공하는동안교체할보장대상데이터보유구성품보관 보관된구성품에저장된민감한고객데이터를폐기하거나안전하게보관 공인담당자와함께결함있는데이터보유구성품을보관하고, 교체구성품을수락하고, HP에보관되는각구성품의일련번호와같은식별정보를제공하고, HP가요청할경우 HP에서제공한문서를실행하여데이터보유구성품의보관확인 보관된데이터보유구성품을파괴하거나다시사용할수없도록함 적용가능한환경법및규정에따라보관된모든데이터보유구성품폐기 HP 가고객에게대여, 임대또는리스제품으로제공한데이터보유구성품의경우고객은 HP 의지원이만료또는종료되는즉시교체구성품을반환해야합니다. 고객은그러한대여, 임대또는리스구성품또는제품을 HP 에반환하기전에모든민감한데이터를제거할전적인책임이있으며, HP 는그러한구성품에남아있는민감한데이터의기밀또는프라이버시를유지할책임이없습니다. 8

9 서비스제한 HP 의자유재량에따라서비스는원격진단및지원, 현장제공및기타서비스제공방법을조합해서제공됩니다. 기타서비스제공방법에는택배업체를통해키보드, 마우스또는고객이동의한경우 HP 에서 CSR 부품으로분류한기타부품또는전체교체제품과같은고객이교체할수있는부품을제공하는방법이포함될수있습니다. HP 는고객지원을적시에효과적으로제공하고통화후수리시간보장 ( 해당하는경우 ) 을충족하는데필요한적절한제공방법을결정합니다. HP 는고객이수리할수있도록엔지니어링제품에많은투자를하고있습니다. CSR( 고객자체수리 ) 은 HP 보증조건의주요구성요소입니다. CSR 을통해 HP 는고장이확인된후키보드, 마우스또는 CSR 로분류된기타부품과같은교체부품을고객에게직접배송할수있습니다. 부품은고객이최대한빨리수령할수있도록일반적으로밤사이에배송됩니다. 그러면고객은편리한시간에부품을교체할수있습니다. 필수 CSR 은일부제품과관련된표준보증의일부입니다. CSR 은 HP 케어팩을사용하거나지원계약을체결한고객에게옵션으로제공됩니다. 옵션 을이용해고객은 CSR 을수행하거나 HP 서비스담당자가제품서비스보장기간동안무상으로교체하도록선택할수있습니다. 현장 조건이포함된케어팩및지원계약을사용하면고객이 CSR 을선택한경우고객에게직접부품이배송되며, 고객이 CSR 을활용하지않기로선택한경우그와반대로 HP 지원담당자가현장에도착해수리를수행합니다. 픽업및반환또는 HP 에반환과같은 현장외 조건이포함된케어팩및지원계약을사용하면고객이 CSR 을활용하지않기로선택한경우공인 HP 수리위치에제품을제공하거나 HP 의자유재량에따라 HP 에제품을배송해야합니다. 고객이권장되는 CSR 에동의하고시스템을작동상태로되돌리는데필요한 CSR 부품이제공된경우현장서비스수준이적용되지않습니다. 그러한경우제품작동에매우중요한 CSR 부품을고객의위치에속달로배송하는것이 HP 의관행입니다. 원격진단, 원격지원또는앞서설명한기타서비스제공방법을통해서비스를제공할수있는경우현장응답시간이적용되지않습니다. 소매솔루션, 키오스크또는카트와같은 HP POS 시스템및번들제품솔루션의경우기본장치에대해서만현장서비스가제공될수있습니다. 연결된주변장치에대한서비스는 CSR 을위한교체부품또는전체교체제품을배송하거나기술배송기사가해당부품또는제품을제공및설치하는방식으로제공됩니다. 다음과같은활동은이서비스에서제외됩니다. 운영체제, 기타소프트웨어및데이터에대한백업, 복구및지원 애플리케이션작동테스트또는고객이요청하거나요구하는추가테스트 상호연결또는호환성문제해결 네트워크관련문제에대한지원 고객이 HP에서제공한시스템수정, 수리, 패치또는수정을통합하지않음으로인해서발생한서비스 고객이이전에 HP 에서권유한방지조치를수행하지않음으로인해서발생한서비스 HP 에서고객의잘못된제품취급또는사용으로인해발생했다고판단한서비스 HP 에서 HP 직원이아닌사람이하드웨어, 펌웨어또는소프트웨어를무단으로설치, 수리, 유지보수또는수정함으로인해발생했다고판단한서비스 사고손상보호서비스기능옵션에대한예외 사고손상보호서비스기능을구매할수있는자격을얻으려면해당제품이공장보증또는보장기간이사고손상보호서비스와동일하거나그보다긴보증연장서비스에의해보장되어야합니다. 사고손상보호서비스기능은예기치않은갑작스러운취급손상에대한보호를제공합니다 ( 그러한손상이정상적인사용과정에서발생한경우에한함 ). 단, 다음과같은상황과그러한상황으로인한손상은보장하지않습니다. 정상적인마모및손상, 색, 질감또는마감의변화, 점진적인저하, 녹, 먼지또는부식 화재, 차량또는주택소유주의사고 ( 그러한사고가보험정책또는기타제품보증에의해보장되는경우 ), 자연재해 ( 홍수를포함하되이에국한되지않음 ) 또는제품외부에서발생한기타위험 9

10 HP 사양에서벗어난기상조건또는환경조건에대한노출, 위험물질 ( 생물학적유해물질포함 ) 에대한노출, 작동자의부주의, 오용, 잘못된취급, 적절하지않은전원공급, 무단수리또는수리시도, 적절하지않은무단장비개조, 장착또는설치, 공공기물파손, 동물또는곤충피해또는침입, 결함있는배터리, 배터리누출, 제조업체에서제공하는유지보수결여 ( 적절하지않은세제사용포함 ) 제품설계, 구성, 프로그래밍또는지침오류 제조업체의사양및사용설명서에따른제품의정상적인사용, 보관및작동을제외한다른이유로인해발생한손실또는손상으로인해수행해야하는유지보수, 수리또는교체 도난, 분실, 불가사의한제품실종또는제자리에보관하지않음 데이터손실또는손상, 비즈니스중단 사기 ( 고객의심사관, 서비스제공자또는 HP 에게제품이어떻게손상되었는지부정확하게, 왜곡해서, 그릇되게또는불완전하게공개하는경우를포함하되이에국한되지않음 ) 특성상컴퓨터의작동및기능에영향을미치지않는형식적인제품에대한사고또는기타손상 제품의정상적인사용및작동으로인한 번인 및누락픽셀을포함한 ( 단, 이에국한되지않음 ) 불완전한컴퓨터모니터화면 일련번호가제거또는변경된제품에대한손상 제조업체의보증, 리콜또는공장공고를통해보장되는손상또는장비고장 고객이보장대상제품을배송하는과정에서또는다른위치에서발생한손상 바이러스, 애플리케이션프로그램, 네트워크프로그램, 업그레이드, 모든종류의포맷, 데이터베이스, 파일, 드라이버, 소스코드, 개체코드또는독점데이터, 소프트웨어또는데이터지원, 구성, 설치또는재설치또는손상되거나결함있는미디어사용 ( 단, 이에국한되지않음 ) 등으로인해발생한하드웨어, 소프트웨어, 미디어, 데이터등에대한손상 케어팩구매일이전에발생한기존의모든조건 제품노후화 구매국가외부로옮겨지고출장 + 사고손상보호케어팩에의해보장되지않는장비 남용또는여기에포함되지않은이유로인해발생한결함있는 LCD 화면에대한손상 컴퓨터디스플레이화면에균열또는손상이발생했거나모니터가손상된의도적인손상 치안활동, 선전포고가없거나선전포고가있는전쟁, 핵사고또는테러로인한손상 보장대상제품에대한모든수정또는개조 설명할수없거나불가사의한제품실종및보장대상제품에손상을유발하기위한고의적인행동 제품취급또는사용시무모하거나, 부주의하거나, 폭력적인행동 커버, 휴대용케이스또는파우치등과같은보호품목이보장대상제품에제공되었거나보장대상제품에사용할수있는경우고객은이사고손상보장서비스에따라보호에적합한이러한제품액세서리를지속적으로사용해야합니다. 무모하거나, 부주의하거나, 폭력적인행동에는제품손상을유발할수있는유해하거나, 해롭거나, 공격적인방식으로보장대상제품을취급및사용하거나고의적으로또는의도적으로제품을손상하는행위가포함됩니다 ( 단, 이에국한되지않음 ). 그러한행동으로인한모든손상은이사고손상보호서비스기능에의해보장되지않습니다. HP 상용및컴퓨터제품의경우취급사고손상은케어팩시작일로부터 12 개월을기준으로제품당한번의사고로제한됩니다. 지정된제한에도달하면추가클레임에대한수리비용이시간및재료기반으로부과되지만구매한케어팩의기타모든측면은구매국가에서구체적으로문서화된경우를제외하고그대로유효합니다. 클레임이매우잦은고객의경우 HP 는취급사고손상서비스기능에대한구매요청을거부할수있는권한도보유합니다. 10

11 결함있는미디어보관서비스기능옵션에대한제한 결함있는미디어보관서비스기능옵션은오작동으로인해 HP 에서교체한적격데이터보유구성품에만적용됩니다. 고장나지않은데이터보유구성품의교환에는적용되지않습니다. HP 에서소모품으로지정했거나, 제조업체의사용설명서, 제품 QuickSpecs 또는기술데이터시트에명시된최대지원수명및 / 또는최대사용제한에도달한데이터보유구성품은이서비스에의해보장되지않습니다. 별도의보장이필요한 HP 에서지정한결함있는미디어보관서비스보장옵션은별도로구매및구성해야합니다 ( 해당하는경우 ). 이러한구성품에대한고장률이지속적으로모니터링되며, HP는고객이결함있는미디어보관서비스기능옵션을남용했다고합리적으로판단될경우 ( 결함있는데이터보유구성품교체가관련시스템의표준고장률을크게초과한경우등 ) 30일고지후에이서비스를취소할수있는권한을보유합니다. 유지보수키트교체서비스기능에대한예외 다음과같은활동 ( 단, 이에국한되지않음 ) 은유지보수키트교체옵션서비스기능에서제외됩니다. 고객의프린터에서추가부품을교체해야하는등유지보수키트교체를넘어서는수리의경우이서비스에대해별도의요금이부과됩니다. HP 프린터용유지보수키트는공인 HP 기술자만이교체할수있습니다. 일반조항 / 기타예외조항 HP 는사례를기록하고, 고객에게사례 ID 를알려주고, 고객의사고심각도와시정조치시작을위한시간요구사항을확인하여전화를확인합니다. 참고 : HP 전자원격지원솔루션을통해접수된이벤트의경우 HP 는고객에게연락해고객과함께사고심각도를결정하고, 하드웨어통화후수리시간또는하드웨어현장응답시간을시작할수있도록시스템에대한액세스를준비해야합니다. 하드웨어지원현장응답시간과통화후수리시간보장은사고심각도에따라달라질수있습니다. 고객이사고심각도를결정합니다. 사고심각도는다음과같이정의됩니다. 심각도 1 - 중대한중단 : 예를들어, 생산환경중단 : 생산시스템또는생산애플리케이션이중단되거나위험에처함, 데이터손상 / 손실또는위험, 비즈니스가심각하게영향을받음, 안전문제 심각도 2 - 중대한저하 : 예를들어, 생산환경이심각하게손상됨, 생산시스템또는생산애플리케이션이중단되거나손상됨, 재발위험, 비즈니스에중대한영향을미침 심각도 3 - 정상 : 예를들어, 비생산시스템 ( 예 : 테스트시스템 ) 이중단되거나저하됨, 생산시스템또는생산애플리케이션이저하되었으나해결방법이있음, 중요하지않은기능손실, 비즈니스에제한적으로영향을미침 심각도 4 - 낮음 : 예를들어, 비즈니스또는사용자에대한영향없음 장영역 모든하드웨어현장응답시간은 HP 에서지정한지원허브에서 160km (100 마일 ) 이내에위치한현장에만적용됩니다. HP 에서지정한지원허브에서 320km (200 마일 ) 이내에위치한현장으로의출장서비스는무료로제공됩니다. 현장이 HP 에서지정한지원허브에서 320km (200 마일 ) 가넘는거리에위치한경우추가출장비용이부과됩니다. 제품이지정된출장영역밖에위치하거나설치된경우또는현장이자동차로접근할수없는위치에있어특별한접근 ( 예 : 석유시추시설, 선박, 사막의오지등 ) 이필요한경우 HP 의결정에따라서비스에대한추가지원비용이부과되거나, 응답시간이더오래걸리거나, 보장시간이줄어들거나, 픽업및반환서비스가제공될수있습니다. HP 영업사원에게현지지원조건을문의하십시오. 11

12 출장영역및비용은지리적위치에따라다를수있습니다 ( 해당하는경우 ). HP 에서지정한지원허브에서 160km (100 마일 ) 가넘는거리에위치한현장에대한응답시간의경우출장이연장되면아래표와같이수정된응답시간이적용됩니다. 통화후수리시간보장은 HP 에서지정한지원허브에서 80km(50 마일 ) 이내에위치한현장에제공됩니다. HP 에서지정한지원허브에서 81~160km (51~100 마일 ) 이내에위치한현장의경우아래표와같이조정된하드웨어통화후수리시간보장이적용됩니다. 하드웨어통화후수리시간보장은 HP 에서지정한지원허브에서 160km 100 마일 ) 가넘는거리에위치한현장에제공되지않습니다. HP에서지정한지원허브에서의 4시간현장응답시간 익일현장응답시간 거리 0~160km(0~100마일 ) 4 시간 익일현장응답시간 161~320km(101~200마일 ) 8 시간 1일추가보장일 321~480km(201~300마일 ) 주문시설정되고리소스가용성에따라결정됨 2일추가보장일 480km(300 마일 ) 초과 HP 에서지정한지원허브에서의거리 주문시설정되고리소스가용성에따라결정됨 6 시간하드웨어통화후수리시간보장 주문시설정되고리소스가용성에따라결정됨 24 시간하드웨어통화후수리시간보장 0~80km(0~50마일 ) 6시간 24시간 81~160km(51~100마일 ) 8 시간 24시간 160km(100 마일 ) 초과 제공되지않음 제공되지않음 주문정보 개별적으로판매된케어팩제품을사용하는모든장치및옵션은그러한장치및옵션에해당서비스수준을사용할수있는경우포함된제품과동일한서비스수준으로주문해야합니다. 서비스기능가용성과서비스수준은현지리소스에따라달라질수있으며적격제품및지역으로제한될수있습니다. 하드웨어지원현장서비스에대한자세한내용을확인하거나하드웨어지원현장서비스를주문하려면현지 HP 영업사원에게연락하십시오. 등록하고업데이트정보를받으세요 hp.com/go/getupdated 동료들과공유 이문서평가 추가정보 hp.com/go/pcandprintservices HP 서비스는구매시고객에게제공되거나표시된해당 HP 서비스이용약관의적용을받습니다. 고객은적용가능한현지법률에따라추가법적권리를보유할수있으며그러한권리는어떤식으로든 HP 서비스이용약관또는 HP 제품과함께제공되는 HP 제한보증의영향을받지않습니다. Copyright 2016 HP Development Company, L.P. 여기에수록된정보는예고없이변경될수있습니다. HP는 HP 제품및서비스와함께제공된보증서에명시된사항에대해서만보증합니다. 이문서의어떤내용도사실상또는법적으로명시적이든묵시적이든추가보증또는조건으로간주되어서는안됩니다. HP는이문서에포함된기술또는편집상의오류나누락된내용에대해책임지지않습니다. 4AA5-6385KOP, 2016년 9 월

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BN H-00Kor_001,160 SPD-SHD/SPD-0SHD BN68-008H-00 ..... 6 7 8 8 6 7 8 9 0 8 9 6 8 9 0 6 6 9 7 8 8 9 6 6 6 66 67 68 70 7 7 76 76 77 78 79 80 80 8 8 8 8 8 86 87 88 89 90 9 9 9 9 9 96 96 98 98 99 0 0 0 0 06 07 08 09 0 6 6