Avaya Communication Manager 기본 관리용 빠른 참조

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1 Avaya Communication Manager 기본관리용빠른참조 KO 제 2 판 2005 년 6 월릴리스 3.0

2 Copyright 2005, Avaya Inc. All Rights Reserved 이문서에는 Avaya Communication Manager 및 ( 아래정의된것처럼 ) 설명서 ( 제품 ) 와관련된정보가포함되어있습니다. 설명서 는이문서와더불어 Avaya 또는공급업체가제품사용자에게제공할수있는운영지침및성능사양이포함된인쇄된정보매뉴얼이나전자양식을의미하며이를 Avaya 가최종사용자에게제품과함께제공합니다. 최종사용자 는 Avaya 고객또는공인된리셀러의해당제품의최종사용자를의미합니다. 추가법률및라이센스관련정보는소프트웨어및설명서 DVD/CD 삽입물을참조하십시오. 이문서에는다음이포함됩니다. 공지사항성명서보증라이센스 Copyright 보안및바이러스성명서등록상표공지사항이문서의정보에대한변경및정정은향후릴리스에통합될수있습니다. 성명서 Avaya 에서수정, 추가또는삭제를수행하지않은경우 Avaya, 자회사또는지사는처음발행한문서의수정, 추가또는삭제에책임을지지않습니다. 최종사용자는최종사용자에의한이문서의이후수정, 추가또는삭제로인한 Avaya, Avaya 의대리인및직원의청구, 소송, 요구및판결에대해배상할것에동의합니다. 보증 Avaya 는제품에대해제한보증을제공합니다. 고객판매계약서를참조하여제한보증에대한약관을체결하십시오. 또한이보증기간중에웹사이트 에서 Avaya 의표준보증용어와이제품에대한지원관련정보를구할수있습니다. 라이센스이제품의사용또는설치는최종사용자가 Avaya 웹사이트인 에서제공되는일반적인라이센스조건을수용했음을나타냅니다. 일반적인라이센스조건을따르지않을것이면이제품을사용해서는안됩니다. 일반적인라이센스조건이외에도다음의라이센스조건및제한사항이제품에적용됩니다. Avaya 는아래설명된라이센스유형의범위내에서최종사용자에게라이센스를부여합니다. 라이센스의적합한숫자와라이센스가부여되는용량단위는다른숫자의라이센스또는용량단위가설명서나최종사용자에게제공되는기타문서에서언급하지않은이상 1 이됩니다. 지정된프로세서 는하나의독립형컴퓨팅장치입니다. 서버 는여러사용자가소프트웨어응용프로그램에액세스할수있도록하는지정된프로세서입니다. 소프트웨어 는독립형제품이나하드웨어에미리설치된제품에상관없이 Avaya 가라이센스하여최종사용자가궁극적으로사용할개체코드의컴퓨터프로그램입니다. 하드웨어 는 Avaya 에서판매하여최종사용자가사용할표준하드웨어제품입니다. 지정된시스템라이센스. 최종사용자는설명서나기타문서에지정된프로세서의다른숫자가명시되지않는한소프트웨어의각사본을오직한대의지정된프로세서에만설치하여사용할수있습니다. Avaya 는지정된프로세서가유형, 일련번호, 기능키, 위치또는기타특정지정에의해구별되기를원하거나이러한목적을위해 Avaya 에서구축한전자수단을통해최종사용자가지정된프로세서를 Avaya 에제공해줄것을요구할수있습니다. 동시사용자라이센스. 최종사용자는오직라이센스받은단위의숫자가주어진시간에소프트웨어에액세스하여사용하는경우여러대의지정된프로세서나한대이상의서버에서소프트웨어를설치하여사용할수있습니다. 단위 는 Avaya 에서그재량하에라이센스가격의기준으로삼고아무런제한없이개인이름또는기업사용으로 ( 예 :webmaster 또는 helpdesk) 대리인, 포트또는사용자, 전자우편또는음성메일계정이될수있고사용자가소프트웨어를사용할수있도록허용하는제품에서활용되는관리데이터베이스의디렉토리항목이될수있는단위입니다. 단위는식별된특정서버로링크될수있습니다.

3 이름이지정된사용자라이센스. 고객은다음의내용을할수있습니다. (i) 승인된이름이지정된사용자 ( 아래정의 ) 별로하나의지정된프로세서나서버에서소프트웨어를설치하여사용하거나 (ii) 승인된이름이지정된사용자가소프트웨어에액세스하여사용하는경우에한하여서버에소프트웨어를설치하여사용할수있습니다. 이름이지정된사용자 는 Avaya 에의해소프트웨어액세스와사용이명시적으로승인된사용자나장치입니다. Avaya 의재량으로 이름이지정된사용자 는제한없이이름, 기업사용 ( 예 : webmaster 또는 helpdesk), 개인이나기업사용의이름으로의전자우편이나음성메일계정또는사용자가소프트웨어를사용할수있도록허용하는제품에서활용되는관리데이터베이스의디렉토리항목의제품으로지정할수있습니다. Shrinkwrap 라이센스. 타사공급업체가제공하는요소가포함된소프트웨어의경우에는최종사용자는해당소프트웨어 (Shrinkwrap 라이센스 ) 의 shrinkwrap 이나 clickwrap 라이센스의규정과조건에따라소프트웨어를설치하여사용할수있습니다.Shrinkwrap 라이센스의내용은최종사용자의요청에따라 Avaya 에서제공됩니다 ( 자세한사항은 Copyright 를참조합니다 ). Copyright 명확하게기술한경우를제외하면제품은소유권에근거한저작권및기타법의보호를받습니다. 승인받지못한재생산, 전송및사용은범죄가될수있으며적용되는법률에따라민사범죄가될수도있습니다. 이제품에포함된특정소프트웨어프로그램이나부분에는제품의특정부분사용권한을확대또는제한하는 ( 타사조건 ) 조건이포함된타사계약서 ( 타사구성요소 ) 에따라유통되는소프트웨어가포함될수있습니다. 타사구성요소와타사조건에관한정보는 Avaya 의웹사이트인 에서제공합니다. 타사조건에서지정된보증및책임제한성명서는사용자와 Avaya 사이에서작성된별도의계약서에포함된제품과관련된라이센스조건에따라 Avaya 에서사용자에게제공하는보증이나책임제한에영향을미치지않습니다. 일반적인라이센스조건이나고객판매계약서및타사조건사이에충돌이발생하면타사조건이타사구성요소에서우선적용됩니다. 보안및바이러스성명서 Avaya 에서제품의관리, 평가또는선택을지원한경우라도최종사용자가타사에서제품을구매하기로결정하는것은전적으로최종사용자의책임입니다. Avaya 는타사제품의품질이나성능또는그공급원들에대해전혀책임지지않습니다. 출판시점에서모든정보는사실이며있는그대로제공됩니다. AVAYA 는특정목적에대한상업성및적합성보증을포함한명시적이거나암시적인보증은하지않으며또한추천된절차에의해최종사용자의시스템에대한보안또는바이러스위협이제거될거라는단언이나보증을하지않습니다. 손실이야기될수있는가능성에대한정보를설령 Avaya 가알고있다하더라도사업이윤의직간접적인손상, 손실또는특별손실을포함하여제공된정보나권고조치와관련된어떤손실에도 Avaya 는책임지지않습니다. Avaya 는이제품이승인받지못한통신서비스또는제품에연결된승인받지못한설비사용으로부터보호또는방지된다는사실을책임지지않습니다. Avaya 는승인받지못한사용이나가끔씩만들어지는보안패치의부적절한설치로인한손실이나비용을책임지지않습니다. Avaya 제품에대한보안상의취약점으로의심되는것이발견되면 securityalerts@avaya.com 을통해보고할수있습니다. 등록상표 와 TM 가부착된모든등록상표는 Avaya Inc. 의등록상표입니다. 기타등록상표는해당회사의자산입니다.

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5 목차 환영합니다 이책이나오게된배경은무엇입니까? 이책은사용자를위해만들어졌습니다! 이책에들어있는내용은무엇입니까? 이책의사용법 권고사항 시스템, 회로팩및미디어모듈 등록상표 보안문제 관련서적 의견을알려주십시오! 웹상에서이책을얻는방법 추가복사본주문방법 지원요청방법 : 시작 Avaya Communication Manager 개요 Avaya Communication Manager 가실행되는시스템. 20 전화기유형 시스템액세스 시스템로그인 시간및날짜설정 변경사항저장 임시저장 영구백업 녹음메시지저장 시스템로그오프 제 2 판 2005 년 6 월 5

6 목차 2: 시스템계획 다이얼계획이해 Avaya Communication Manager 를통한 다이얼계획 다이얼계획표시 다이얼계획수정 다이얼계획에내선범위추가 다이얼계획에기능액세스코드 (FAC) 추가 다중위치다이얼계획 사전요구사항 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전 릴리스의다이얼계획 다이얼계획표시 다이얼계획수정 다이얼계획에내선범위추가 다이얼계획에기능액세스코드추가 기능액세스코드변경 : 전화기관리 새전화기추가 필수정보수집 전화기연결 스테이션화면완료 스테이션템플리트를사용한전화기추가 별칭사용 기능버튼추가또는변경 전화기사용자정의 전화기업그레이드 기본관리용빠른참조

7 목차 전화기교환 비 IP 전화기교환 IP 전화기교환 전화기제거 : 기능관리 기능매개변수변경 단축다이얼링설정 픽업그룹생성 통화전달설정 연결경로생성 시간별연결정의 연결응답그룹생성 고급통화연결범위설정 오프사이트위치로재전송되는통화수신 시작하기전에 외부번호로재전송된통화에대한연결정의 재택근무연결정의 브리지콜발생설정 IP 유선내선용 E911 ELIN : 발신통화라우팅 세계적인수준의라우팅 ARS 분석이해 콜권한관리 ARS 분석정보표시 콜라우팅수정 새지역코드또는접두어추가 ARS 를사용하여발신통화제한 제 2 판 2005 년 6 월 7

8 목차 콜제한무효화 ARS 분할 분할영역그룹설정 분할영역그룹에전화기할당 : 시스템보안강화 사용자할당및변경 새로그인및암호할당 로그인권한설정 암호변경 로그인변경 통화도용방지 통화도용방지를위한 15 가지주요팁 보고서를사용하여문제감지 통화내역기록 보안위반통지 보안보고서보기 보안보고서인쇄 보안보고서지우기 : 기록보관 문서기록 시스템정보 특정내선정보 기타정보 Avaya 에문의준비 참고 색인 기본관리용빠른참조

9 환영합니다 이책이나오게된배경은무엇입니까? Avaya 는사용자의 Avaya Communication Manager 에대한일상적인관리작업을도와줄단계별지침의필요성에대해항상귀기울여왔습니다. 이책에는기본적인전화시스템관리에필요한정보가들어있습니다. 소프트웨어의버전에따라일부단계가다를수있지만, 이지침은대부분의기본적인작업에도움이될것입니다. 이책은사용자를위해만들어졌습니다! 시스템관리자라면이책을사용하십시오. 교육에참석하기전에활용해보고수업에지참하십시오. 책에표시및메모를하고교육후에도매일사용하십시오. 이책은다음과같은사람을위해만들어졌습니다. 누군가로부터관리를이어받은새로운관리자 회사정규관리자의업무를대신하는관리자 이전내용을새로복습하고싶은사용자 제 2 판 2005 년 6 월 9

10 환영합니다 이책에들어있는내용은무엇입니까? 기본관리용빠른참조는사용자의일상적인작업의안내를위해여러단원들로구분되어있습니다. 시작에서는전화시스템과전화기유형에대한개관을설명합니다. 또한로그인, 변경사항저장및로그오프에대한지침을제공합니다. 시스템계획에서는다이얼계획을읽고업데이트하는방법에대해설명하며, 기능액세스코드를변경하는방법에대해서도설명합니다. 전화기관리에서는시스템에서전화기를추가, 변경및제거하는방법을설명하며, 또한전화기별칭을지정하고시스템을사용자정의하는방법에대해서도설명합니다. 기능관리에서는단축다이얼링, 픽업그룹, 통화전달, 통화연결및브리지발생등과같은유용한기능을관리하는방법에대해설명합니다. 발신통화라우팅에서는지역코드와접두어를추가하는방법에대해설명하며, ARS 분할및인증코드설정에대한지침도다룹니다. 시스템보안강화에서는사용자로그인이름및암호를추가하고변경하는방법을설명하며, Communication Manager 와관련된보안문제의개관에대해서도설명합니다. 기록보관에서는기록보관지침을제공하고특정시스템보고서의인쇄방법을설명합니다. 또한 Communication Manager helpline 에문의하는방법에대해설명하고, 전화를걸기전에수집해야할정보를제시합니다. 10 기본관리용빠른참조

11 이책의사용법 이책의사용법 다음과같은용어및규칙에익숙해지면 Communication Manager 와이책을사용하는데도움이될것입니다. 화면 은단말기모니터화면에나타난필드와프롬프트가표시된것입니다. 화면의예와이책에서화면이표시되는방법은그림 2: 로그인용단말기화면페이지 23 을참조하십시오. 이책에서 Avaya 는 전화기 라는용어를사용합니다. 다른책에서는전화기를음성터미널, 스테이션또는끝점이라고도합니다. 키와버튼은굵은글꼴로인쇄됩니다 :Key ( 키 ). 화면의제목은굵은글꼴로인쇄됩니다 :Screen Name ( 화면이름 ). 필드의이름은굵은글꼴로인쇄됩니다 :Field Name ( 필드이름 ). 필드에입력해야하는 ( 명령이아닌 ) 텍스트는굵은글꼴로인쇄됩니다 :text ( 텍스트 ). 명령은일정한너비의굵은글꼴로인쇄됩니다 :command ( 명령 ). 변수는일정한너비의굵은이탤릭체로인쇄됩니다 : variable ( 변수 ). 이책에서는완전한명령이표시되지만단축버전의명령사용이가능합니다. 예를들어, list configuration station 을입력하는대신 list config sta 를입력할수있습니다. 명령작성또는필드항목입력에있어도움말이필요한경우 Help 를사용하십시오. - 명령어라인의어떤지점에서든 Help 를누르면시스템은사용가능한명령어목록을표시합니다. - 화면의어떤필드에커서가있을때 Help 를누르면시스템은해당필드에대한유효한명령어목록을표시합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 11

12 환영합니다 시스템이표시하는메시지는굵은글꼴로인쇄됩니다 :system message ( 시스템메세지 ). 화면상에서특정필드로이동하려면키보드에있는 Tab 키, 화살표또는 Enter 키를사용할수있습니다. 단말기에뮬레이션소프트웨어를사용하는경우, Enter, Return, Cancel, Help, Next Page 등에해당하는키를파악해야합니다. 이책에서는 Communication Manager 최신버전의명령과화면을표시합니다. 사용자의시스템에적합한명령으로대체하고사용자가자체적으로사용할수있는매뉴얼을참조하십시오. 상태표시줄또는메시지라인은모니터하단에서찾아볼수있으며, 이는시스템에서사용자를위해메시지를표시하는곳입니다. 메시지라인을확인하여시스템이입력에반응하는방식을살펴보십시오. Helpline 콜을원할경우메시지를작성하십시오. 절차상 Enter 를눌러변경사항을저장해야하면화면이지워집니다. 커서가명령프롬프트로되돌아갑니다. 메시지라인에 command successfully completed 라는내용이표시됨으로써시스템이사용자의변경사항을승인했음을알립니다. 권고사항 본설명서의권고사항은다음과같은의미를갖습니다. 참고는주요텍스트를보완하는공평한정보또는분명한정보에대한주의를요합니다. 또한참고는주요텍스트와독립된귀중한정보에대한주의를요합니다. 중요 :! 중요 : 중요한참고는심각한불편을야기할수있는상황에대한주의를요합니다. 12 기본관리용빠른참조

13 권고사항 팁 : 팁 : 팁은텍스트에서설명하는기술과절차를적용하는데도움이되는정보에대한주의를요합니다. 팁에는단축키나기타다른방법이포함될수있습니다.! 주의 : 주의 : 주의문서는소프트웨어의유해, 데이터손실또는서비스중단이발생할수있는상황에대한주의를요합니다.! 경고 : 경고 : 경고문서는하드웨어나장비에유해가발생하는상황에대한주의를요합니다.! 위험 : 위험 : 위험문서는사용자자신이나타인에대한물리적인상해가발생할수있는상황에대한주의를요합니다.! 보안경고 : 보안경고 : 보안경고는통신시스템에대한통화도용이나기타무단사용가능성이증가할수있는상황에대한주의를요합니다. 정전기경고 : 정전기경고 : 정전기경고는정전기방지 (ESD) 의전기구성요소에손상이발생할수있는상황에대한주의를요합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 13

14 환영합니다 시스템, 회로팩및미디어모듈 시스템 이라는단어는 Communication Manager 를실행하는 Avaya 미디어서버에관련된모든것을통틀어서말하는일반적인용어입니다. 회로팩코드 ( 예 :TN780 또는 TN2182B) 에는최소허용알파벳접미어 ( 코드 TN2182B 의 B ) 가나타납니다. 일반적으로, 위예의 B 보다나중순서의알파벳도접미어로서허용됩니다. 하지만빈티지의최소알파벳접미어혹은그이후의모든알파벳접미어코드가반드시허용되는것은아닙니다. 접미어 P 는해당회로팩에펌웨어를다운로드할수있음을나타냅니다. 캐비닛 이라는단어는 MCC1, SCC1, CMC1, G600 또는 G650 Media Gateway 의외부케이스를말합니다. 회로팩은특정캐리어 ( 행 ) 내의캐비닛에, 그리고그캐리어내에있는특정슬롯에설치됩니다. UUCSSpp 지정은캐비닛, 캐리어, 슬롯, 포트의순서로되어있는회로팩의위치 ( 주소 ) 를말합니다. 이주소지정에서 UU 는캐비닛번호, C 는캐리어문자, SS 는특정회로팩의슬롯번호, 그리고 pp ( 해당하는경우 ) 는회로팩상의특정포트를나타냅니다. 예를들어,MCC1 Media Gateway 의회로팩에있는포트 4 의샘플주소는 02A0704 와같습니다. G350 또는 G700 Media Gateway 에서는회로팩대신미디어모듈을사용합니다. 미디어모듈주소는 XXXVSpp 와같이지정됩니다. 여기서 XXX 는미디어게이트웨이의관리번호이고, VS 는미디어게이트웨이에있는특정미디어모듈위치의슬롯번호이며, pp ( 해당하는경우 ) 는미디어모듈의특정포트를나타냅니다. V 는변수가아니며해당명령의정확한위치에포함되어야합니다. 예를들어 G700 Media Gateway 에서 MM711 Media Module 의 V3 슬롯에있는포트 4 의샘플주소는 002V304 와같습니다. G700 Media Gateway 에 S8300 Media Server 를설치하는경우슬롯번호 V1 에설치해야합니다. 14 기본관리용빠른참조

15 등록상표 등록상표 또는 가부착된모든등록상표는 Avaya Inc. 의등록상표입니다. 기타등록상표는해당회사의자산입니다. 보안문제 통화도용은장거리서비스를절도하는행위입니다. 통화도용이발생할경우, 귀사가비용을책임져야합니다. 통화도용방지를위한자세한내용은 Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 을참조하십시오. 또는 Avaya Security Hotline 의 번으로전화하거나 Avaya 담당자에게문의할수도있습니다. 관련서적 이책과함께다음두권의책이제공됩니다. Avaya Communication Manager 고급관리용빠른참조, KO Avaya Communication Manager 기본진단용빠른참조, KO Administrator Guide for Avaya Communication Manager, , 에서는시스템기능과상호작용에대해보다깊이있는설명을합니다. 이관리자안내서에서는시스템을계획, 작동및관리하는방법에대한정보를제공합니다 년 4 월이전에는동일한정보가 DEFINITY Implementation 및 DEFINITY Feature Description의두권에수록되어있었습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 15

16 환영합니다 여기서는또한 Avaya Communication Manager 개요, KO, 및 Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 가참조됩니다. 의견을알려주십시오! 이책의장점과단점을알려주십시오. 여러분의견모두에답변을드릴수는없지만빠짐없이참고하겠습니다. 귀하의의견을통해이책이더유용해질것입니다. 주소 : Avaya Product Documentation Group Room B3-H W. 120th Avenue Denver, CO USA 팩스 : 전자우편 : document@avaya.com 웹상에서이책을얻는방법 인터넷에액세스할수있는경우 Avaya Communication Manager 기본관리용빠른참조의최신버전을보고다운로드할수있습니다. 이책을보려면 Acrobat Reader 가있어야합니다. Acrobat Reader 가없으면 에서무료로구할수있습니다. 16 기본관리용빠른참조

17 추가복사본주문방법 이책의최신버전을구하려면 1. Avaya 고객지원웹사이트 를방문합니다. 2. Search 입력란을클릭합니다 KO ( 문서번호 ) 를입력하고화살표버튼을클릭합니다. 추가복사본주문방법 전화 : 편지 : 전자우편 : 주문서 : Avaya Publications Center 전화 : 또는 팩스 : 또는 Globalware Solutions Attn: Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave Haverhill, MA USA totalware@gwsmail.com 문서번호 KO, 제 2 판, 2005 년 6 월 주문목록에등록하면이책의업데이트버전을자동으로받을수있습니다. 자세한내용과이책의이후발행본을받아보려면 Avaya Publications Center 로문의하십시오. 제 2 판 2005 년 6 월 17

18 환영합니다 지원요청방법 다른도움이필요하시면 Avaya 고객지원웹사이트 를방문하십시오. 미국내에있는경우 Contact Support 머리글아래의 Escalation Contacts 링크를클릭하십시오. 그런다음필요한지원유형에해당하는링크를클릭하십시오. 미국밖에있는경우 Contact Support 머리글아래의 Escalation Contacts 링크를클릭하십시오. 그런다음국제 Centers of Excellence 의전화번호가들어있는 International Services 링크를클릭하십시오. 미국에서는이밖에도다음서비스를사용할수있습니다. 확장서비스계약서를구입하여이서비스의일부를사용할수있습니다. 해당지역 Avaya 공인딜러에게추가지원이나의문사항을문의하십시오. Avaya Communication Manager Helpline ( 기능관리및시스템애플리케이션관련지원 ) Avaya National Customer Care Center Support Line ( 유지보수관련지원 ) Avaya Toll Fraud Intervention (Avaya 통화도용방지관련지원 ) Avaya Corporate Security (Avaya 사보안관련지원 ) 기본관리용빠른참조

19 Avaya Communication Manager 개요 1: 시작 시작 이단원에서는 Avaya Communication Manager 가실행되는시스템에대해간략하게설명합니다. 또한통신시스템로그인, 날짜와시간변경, 시스템변경사항의저장및로그오프하는방법에대해설명합니다. Avaya Communication Manager 개요 Avaya Communication Manager 는음성, 데이터, 이미지및비디오의전송을구성하고라우팅해줍니다. 전화시스템과중앙오피스간에음성과데이터신호를전송하는통신경로및기타공용네트워크와개인네트워크에사용자의시스템을연결할수있습니다. 그림 1: Avaya Communication Manager 가실행되는샘플시스템페이지 20 은일반적인시스템연결과소프트웨어패키지및추가하드웨어를보여줍니다. 기타자세한내용과 Communication Manager 에대한포괄적인개요를보려면 Avaya Communication Manager 개요, KO 를참조하십시오. 실제장비는그림과다를수있습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 19

20 ALM TST ACT OK TO REMOVE SHUT DOWN SERVICES USB1 USB2 ALM SO EI SM EM SI EO TST ACT SIG E1/T1 EIA 530A DCE ALM TST ACT ALM TST ACT 시작 그림 1: Avaya Communication Manager 가실행되는샘플시스템 SAT Avaya Media Server Avaya Interactive Response (IR) Avaya Media Gateway IP Telephone BCMS AUDIX LAN CMS CAS CDR cydfg4r2 LAO Avaya Communication Manager 가실행되는시스템 Communication Manager 가실행되는시스템에는다음구성요소의일부또는전부가포함되어있습니다. Avaya Interactive Response (IR) - 음성정보에대한응답기능제공 시스템액세스터미널 (SAT) - 관리및보고를위한원격연결기능제공 20 기본관리용빠른참조

21 Avaya Communication Manager 개요 기본통화관리시스템 (BCMS) - 콜센터성능에대한정보수집및보고서인쇄기능제공 ASAI - 보조컴퓨터와 Communication Manager 가실행되는시스템간의통합기능제공 통화내역기록 (CDR) - 시스템에서처리된콜기록의수집, 저장, 필터링및인쇄기능제공 Message Manager - 개인컴퓨터에서 AUDIX 음성처리에대한액세스제공 단말기에뮬레이션소프트웨어가장착된 PC - 개인컴퓨터에서원격시스템관리기능제공 통화과금시스템 (CAS)- 통화기록에따른청구서작성 ( 서비스산업용 ) 통화관리시스템 (CMS) - 텔레마케팅센터에대한정보수집및보고서작성기능제공 AUDIX 워크스테이션 - 음성메일관리기능제공 시스템프린터 /LAN 게이트웨이 - 시스템프린터및로컬네트워크서버에대한연결기능제공 시작 전화기유형 시스템에는사용자전화기로관리되는여러유형의전화기가섞여있을수있습니다. 시스템을변경하는경우, 전화기가아날로그, 디지털, 혼합기종,ISDN 또는 IP 전화기중어떤유형에해당하는지알아야합니다. 전화기유형목록및관리방법에대한정보는 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 의 Station 단원을참조하십시오. Avaya 에서는구형의일부전화기모델을더이상지원하지않습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 21

22 시작 시스템액세스 통신시스템을관리하려면먼저로그인해야합니다. 로그인하기위해서는다음사항이필요합니다. 로그인및암호 사용중인단말기또는단말기에뮬레이션프로그램의유형최소한달에한번씩암호를변경하여해커의시스템침입을방지합니다. 암호변경및새로그인추가방법에대한지침은사용자할당및변경페이지 105 을참조하십시오. 시스템로그인 시스템에서 Access Security Gateway 절차를수행해야하는경우, 자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 로그인하려면 1. 요청된명령에따라 ( 그림 2: 로그인용단말기화면페이지 23), 로그인 ID 를입력하고 Enter 를누릅니다. 암호를묻는메시지가나타납니다. 2. 암호를입력합니다. Enter 를누릅니다. 암호는화면에표시되지않습니다. 암호는혼자만알고있어야합니다. 단말기유형을묻는메시지가나타납니다. 대괄호안의단말기유형이기본값으로사용됩니다. 22 기본관리용빠른참조

23 시스템액세스 그림 2: 로그인용단말기화면 Login: Password: System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513] 시작 3. 기본단말기를사용하는경우 Enter 를누릅니다. 그렇지않은경우단말기유형을입력합니다. Enter 를누릅니다. 로그인하면시스템에서는 Command 를표시합니다. 시스템이새명령을받아들일준비가되었습니다. 시간및날짜설정 윤년이나일광절약시간에해당하는경우, 시스템시간과날짜를업데이트합니다. 시간과날짜가정확해야만정확한기록이가능합니다. 날짜및시간을변경하게되면통화내역기록 (CDR) 데이터에서 9 시간 59 분의차이가발생할수있으므로, 정상업무시간이후에날짜와시간을변경해야합니다. 시스템시간및날짜를설정하려면다음과같이하십시오. 1. set time 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Date and Time 화면 ( 그림 3: Date and Time 화면페이지 24) 을표시합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 23

24 시작 그림 3: Date and Time 화면 DATE TIME DATE AND TIME Day of the Week: Month: Day of the Month: Year: Hour: Minute: Second: XX Type: Daylight Savings Rule: 2. 해당필드를입력합니다. 24 시간제를사용하여시간을설정합니다. 예를들어, 2:00 p.m. (14:00) 일경우 14 를입력합니다. Second 필드의경우 Enter 를누르면 0 으로자동재설정되므로업데이트하지마십시오. 3. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 4. display time 을입력합니다. Enter 를눌러새날짜및시간을재확인합니다. 날짜및시간을변경해도일부디스플레이전화기에서는디스플레이내용이자동으로변경되지않을수있습니다. 이경우, 사용자가전화기의날짜 / 시간버튼을눌러디스플레이내용을업데이트해야합니다. 시스템에서날짜와시간을설정하는것에대한자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 을참조합니다. 변경사항저장 시스템변경사항의저장방법으로임시저장및영구백업두가지가있습니다. 24 기본관리용빠른참조

25 시스템액세스 임시저장 시스템작업시, 시스템메모리의변경사항은일시적인것으로간주되며, 영구저장 ( 또는백업 ) 을하기전에시스템전원을끄면손실됩니다. 1. 화면의모든변경사항을저장하려면 Enter 를누릅니다. Enter 를누르면 command successfully completed 라는메시지가표시되고커서가명령프롬프트위치로되돌아갑니다. 시작 영구백업 영구백업을통해시스템메모리의변경사항은플래시 ROM 이라고도불리는카드, 디스크, 또는테이프로복사됩니다. 수동으로백업을실행하거나, 시스템에서 24 시간마다자동백업이실행되도록설정할수도있습니다. 시스템의자동백업실시여부를결정하려면 display system-parameters maintenance 를입력하고유지보수가예정되어있는지확인하십시오. 변경사항이많을경우, 다음백업을실시하기전에시스템전원이꺼지면수동백업을실시합니다. 백업을생성하려면다음과같이하십시오. 1. 백업카드또는테이프가제위치에있는지확인합니다. 2. 경보패널을확인하고모든활성경보를지웁니다. 3. save translation 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Save Translation 화면 ( 그림 4: Save Translation 화면페이지 26) 을표시합니다. 저장과정에는최대 10 분이소요될수있으며, 과정이진행되는동안에는시스템을관리할수없습니다. Command Completion Status 필드에오류메시지가나타날경우, 오류를지우고저장과정을반복합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 25

26 시작 그림 4: Save Translation 화면 SAVE TRANSLATION Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0 적어도두개이상의백업사본을보관하는것이좋습니다. 두번째카드로다시백업을실행하거나, 시스템이허용하는경우백업명령을사용하여자동백업을복사할수있습니다. 두번째 ( 또는세번째 ) 백업을따로보관하면장애또는시스템고장이발생해도복구가가능합니다. 시스템백업수행에대한자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 녹음메시지저장 시스템에장착된통합녹음메시지보드를통해녹음메시지를관리한경우에만녹음메시지를저장할수있습니다. LAN 을통한음성녹음메시지 (VAL) 와 VAL 관리자에대한자세한내용은 (VAL) Avaya Communication Manager 고급관리용빠른참조, KO 를참조하십시오. 시스템에 TN750C 보드가장착된경우, 녹음메시지를변경하면보드에내장된 FLASH 메모리로변경사항이자동저장됩니다. TN750 또는 TN750B 보드가장착된경우에는녹음메시지를시스템에수동으로저장해야합니다. 1. save announcements 을입력합니다. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 저장과정에는최대 40 분이소요될수있으며, 시스템이녹음메시지를저장하고있는동안에는시스템을관리할수없습니다. TN750B 및 TN750C 보드가모두장착되어있는경우, TN750B 슬롯에녹음메시지를저장합니다. 녹음메시지저장에대한자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 26 기본관리용빠른참조

27 시스템액세스 시스템로그오프 보안상의이유로, 단말기를사용하지않을때는항상로그오프하십시오. 1. 시스템로그오프하려면 logoff 를입력합니다. Enter 를누릅니다. Remote Access,Facility Test 또는 Busied Out 기능이관리되고있음을알려주는보안화면이나타납니다. 로그오프하기전에이러한기능을해제할수있습니다. 이들기능에대한자세한내용은 Avaya Communication Manager 기본진단용빠른참조, KO 를참조하십시오. 이화면에는또한세션을종료하기전에반드시지정해야할활성하위경보또는주요경보가들어있는지에대해서도표시됩니다. 2. y 를입력합니다. 로그오프를계속하려면 Enter 를누릅니다. 단말기에뮬레이션소프트웨어를사용하여시스템을관리하는경우, 다른소프트웨어패키지로대체또는변경하기전에시스템을로그오프하고에뮬레이션애플리케이션을종료해야합니다. 시작 제 2 판 2005 년 6 월 27

28 시작 28 기본관리용빠른참조

29 다이얼계획이해 2: 시스템계획 이단원에서는시스템의전체기능에대한배경지식을제공합니다. 또한다이얼계획을읽고사용하는방법과내선범위추가등의간단한변경작업에대해설명하고, 기능액세스코드할당방법에대해서도설명합니다. 계획 다이얼계획이해 다이얼계획을통해다이얼숫자의해석방법이시스템에전달됩니다. 예를들어, 외부연결을위해시스템에서 9 를다이얼링하는경우, 다이얼링된숫자열이 9 로시작되면다이얼계획을통해시스템에외부트렁크검색명령이전달되는것입니다. 다이얼계획은또한, 특정호출에필요한자릿수를시스템에알려줍니다. 예를들어, 모든내부내선이 1 또는 2 로시작하는 4 자리번호임을다이얼계획을통해표시할수있습니다. 다이얼계획을설명할때와는달리이책에서는각화면에대한자세한설명을하지않습니다. 하지만이화면은시스템의거의모든것에대한기본으로사용되므로, 다이얼계획을읽고업데이트하는방법에대한정확한이해가요구됩니다. 이책에표시되는화면은사용자시스템과차이가있을수도있습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 29

30 시스템계획 Communication Manager 를실행하는시스템의경우 Avaya Communication Manager 를통한다이얼계획페이지 30 을참조하십시오. Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스를실행하는시스템의경우 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스의다이얼계획페이지 37 을참조하십시오. 자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. Avaya Communication Manager 를통한다이얼계획 Communication Manager 를사용하면 3 자리에서 7 자리사이의번호를사용하여다이얼계획을생성할수있습니다. Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스를실행하는시스템의경우 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스의다이얼계획페이지 37 을참조하십시오. 다이얼계획의예제를살펴봄으로써, 시스템의다이얼계획읽는방법에대해익힐수있습니다. 다음그림은간단한다이얼계획의한예입니다. 다이얼계획표시 이단계에서사용자고유의다이얼계획을살펴보고해석할수있습니다. 시스템의다이얼계획을표시하려면다음과같이하십시오. 1. display dialplan analysis 를입력합니다.Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Analysis Table 화면 ( 그림 5: Dial Plan Analysis Table 화면페이지 31) 을표시합니다. 30 기본관리용빠른참조

31 Avaya Communication Manager 를통한다이얼계획 그림 5: Dial Plan Analysis Table 화면 DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: 9 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 attd 1 3 dac 21 2 fac 3 1 aar 3 4 ext 4 1 ars 4 5 ext 5 7 ext 6 7 ext 8 1 fac 9 5 ext * 3 fac # 3 fac 계획 세개의열집합은각호출유형에대한다이얼링되는숫자열의길이를나타냅니다. 예를들어, 이다이얼계획에서 5 로시작하는 7 자리번호를다이얼링한다면이는내선다이얼링에해당합니다. 세번째열에는다음과같은호출유형가운데하나가표시됩니다. 응답시스템 (attd) -응답시스템을호출하는방법을정의합니다. 응답시스템액세스번호는 0 에서 9 사이의숫자를사용한한자리또는두자리숫자가가능합니다. 위예의경우, 0 을다이얼링하면시스템이응답시스템을호출합니다. Feature Access Code (FAC) 화면에서 Attendant Access Code 필드를사용하면여기에서 attd 항목을만들수없습니다. 자세한내용은다중위치다이얼계획페이지 35 와 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 자동대체라우팅 (aar)- 사용자의개인전용네트워크를통해회사내에서호출을라우팅하는데사용됩니다. 제 2 판 2005 년 6 월 31

32 시스템계획 이호출유형을다이얼계획에사용할수있으려면그전에 ARS/AAR Dialing without FAC 기능을활성화해야합니다. 이기능의활성화여부를확인하려면 display system-parameters customer-options 명령을사용하십시오. Call Type 이 aar 인숫자를다이얼링하는경우, 다이얼링된숫자가관제되는길이에도달하자마자이숫자는마치 AAR 기능액세스코드 (FAC) 를다이얼링한것처럼처리됩니다.AAR Analysis 및 Digit Conversion 화면에따라제어가전송되고해당숫자가라우팅됩니다. 이예에서는 3xxx 내선번호를직접다이얼링할수없습니다. 사용자가첫숫자 3 을다이얼링할때마다시스템은이숫자열을즉시 AAR 문자열로해석하고제어를 AAR 로전송합니다. 3xxx 내선번호는 AAR Digit Conversion을사용해야액세스할수있습니다. 다시말하면, 사용자는더긴 AAR 번호를입력해야하며, AAR Digit Conversion 은이번호에서선행숫자를삭제하여 3xxx 형태의숫자를만듭니다. 자동라우트선택 (ars)-공용네트워크를통해회사밖으로나가는호출을라우팅하는데사용됩니다. 또한개인네트워크가없는경우 ARS 를사용하여원격회사위치의통화를라우팅합니다. 이호출유형을다이얼계획에사용할수있으려면먼저 ARS/AAR Dialing Without FAC 기능을활성화해야합니다. 이기능의활성화여부를확인하려면 display system-parameters customer-options 명령을사용하십시오. Call Type 이 ars 인숫자를다이얼링하는경우, 다이얼링된숫자가관리되는길이에도달하자마자이숫자는마치 ARS 기능액세스코드 (FAC) 를다이얼링한것처럼처리됩니다.ARS Analysis 및 Digit Conversion 화면에따라제어가전송되고해당숫자가라우팅됩니다. 32 기본관리용빠른참조

33 Avaya Communication Manager 를통한다이얼계획 이예에서는 4xxxx 내선번호를직접다이얼링할수없습니다. 사용자가첫숫자 4 를다이얼링할때마다시스템은즉시이숫자열을 ARS 문자열로해석하고제어를 ARS 로전송합니다. 4xxxx 내선번호는 ARS Digit Conversion 을사용해야액세스할수있습니다. 다시말하면, 사용자는더긴 ARS 번호를입력해야하며,ARS Digit Conversion 은이번호에서선행숫자를삭제하여 4xxxx 형태의숫자를만듭니다. 자세한내용은 ARS 분석이해페이지 90 를참조하십시오. 다이얼액세스코드 (dac) - 동일한범위에서트렁크액세스코드 (tac) 및기능액세스코드 (fac) 를사용할수있습니다. 예를들어, 100~199 그룹을다이얼액세스코드로정의하면해당범위의기능액세스코드및트렁크액세스코드가모두허용됩니다. 다이얼액세스코드는 1 에서 9 사이의숫자로시작할수있으며최대 4 자리까지사용할수있습니다. 첫번째숫자가 * 및 # 가될수도있습니다. 위예의경우, 다이얼액세스코드는 1 로시작하고 3 자리여야하므로, 이회사는 133 으로설정된기능액세스코드와 134 로지정된트렁크액세스코드를보유할수있습니다. 내선 (ext) - 시스템에서사용할수있는내선범위를정의합니다. 위예의경우, 내선번호는 3000~3999, 40000~49999, ~ , ~ 및 90000~99999 범위내에있어야합니다. 기능액세스코드 (fac) - 기능액세스코드는 1 에서 9 사이의숫자로최대 4 자리까지사용할수있습니다. * 또는 # 도사용할수있지만첫번째자리에만가능합니다. 위예의경우, 이회사는기능을설정하는데 *31 을사용하고, 같은기능을해제하는데 #31 을사용할수있습니다. 이예에서는또한하나의기능액세스코드가 8 ( 첫번째숫자 8, 한자릿수만가능 ) 로설정될수있음을보여줍니다. 계획 제 2 판 2005 년 6 월 33

34 시스템계획 다이얼계획수정 다이얼계획은쉽게변경할수있습니다. 예를들어, 다이얼계획에새로운범위의다이얼액세스코드를추가하는경우, 700~799 범위내에서기능액세스코드및트렁크액세스코드를모두지정할수있습니다. 1. change dialplan analysis 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Analysis Table 화면 ( 그림 5: Dial Plan Analysis Table 화면페이지 31) 을표시합니다. 2. 커서를사용가능한다음행으로이동합니다. 3. 첫번째열에 7 을입력합니다. 4. 두번째열에 3 을입력합니다. 5. 세번째열에 dac 를입력합니다. 6. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 다이얼계획에내선범위추가 필요에따라새로운내선집합이필요할수있습니다. 내선에스테이션을지정하려면내선이다이얼계획에정의된범위에속해야합니다.8 로시작하고 6 자리 (800000~899999) 인새로운내선집합을추가합니다. 다이얼계획에이내선집합을추가하려면다음과같이하십시오. 1. change dialplan analysis 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Analysis Table 화면 ( 그림 5: Dial Plan Analysis Table 화면페이지 31) 을표시합니다. 2. 커서를사용가능한다음행으로이동합니다. 3. 첫번째열에 8 을입력합니다. 34 기본관리용빠른참조

35 Avaya Communication Manager 를통한다이얼계획 4. 두번째열에 6 을입력합니다. 5. 세번째열에 ext 를입력합니다. 6. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 다이얼계획에기능액세스코드 (FAC) 추가 필요한경우, 시스템에새로운기능액세스코드집합을추가할수있습니다.FAC 을 Feature Access Code (FAC) 화면에할당하기전에기능액세스코드 (FAC) 가다이얼계획에부합되는지확인해야합니다. 위예의경우, Last Number Dialed 기능에기능액세스코드 33 을지정하려면다이얼계획에새로운기능액세스코드범위를먼저추가해야합니다. 30 에서 39 사이의 FAC 범위를추가하려면다음과같이하십시오. 1. change dialplan analysis 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Analysis Table 화면 ( 그림 5: Dial Plan Analysis Table 화면페이지 31) 을표시합니다. 2. 커서를사용가능한다음행으로이동합니다. 3. 첫번째열에 3 을입력합니다. 4. 두번째열에 2 를입력합니다. 5. 세번째열에 fac 을입력합니다. 6. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 계획 다중위치다이얼계획 고객이여러개의독립노드네트워크에서단일분산서버 ( 게이트웨이가데이터네트워크에분산되어있는서버 ) 로이동하는경우, 처음에일부다이얼계획기능이사용될수없는것처럼보일수있습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 35

36 시스템계획 다중위치다이얼계획기능은여러개의독립노드네트워크에서제공되었던내선번호와응답시스템에사용되는다이얼계획의고유성을유지시켜줍니다. 하지만고객이독점분배된서버로바꿀때는이다중위치다이얼계획기능은유효하지않습니다. 이기능은 Communication Manager, 릴리스 2.0 에서사용할수있습니다. 예를들어, 여러지점을소유한백화점에서각지점은여러개의독립노드네트워크가있는자체의시스템을보유할수있습니다. 동일한내선번호로모든지점의고유매장을나타낼수있습니다. 예를들어,4567 번은가방매장을나타낼수있습니다. 고객이단일분산서버로이동하면사용자가 4567 번을눌러도가방매장에연결할수없습니다. 사용자가해당매장에연결하려면전체내선번호를눌러야합니다. 다중위치다이얼계획기능에서는완료된내선번호에전화를거는대신내선의단축번호를다이얼링할수있습니다. 예를들어, 고객은 을누르는대신 만누를수있습니다. Communication Manager 는위치국번을알아내어이국번을다이얼된번호의앞에추가합니다. 그러면시스템은전체다이얼된번호를분석하고 Dial Plan Parameters 화면의관리에따라호출을라우팅합니다. 사전요구사항 다중위치다이얼계획기능을관리할수있으려면먼저 Optional Features 화면의 Multiple Locations 필드를 y 에설정해야합니다. Multiple Locations 필드가 y 로설정됐는지확인하려면 1. display system-parameters customer-options 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Optional Features 화면을표시합니다. 36 기본관리용빠른참조

37 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스의다이얼계획 2. Multiple Locations 필드가보일때까지 Next 를클릭합니다. - Multiple Locations 필드가 y 에설정되어있으면시스템은다중위치다이얼계획기능으로설정됩니다. - Multiple Locations 필드가 n 에설정되어있으면시스템은다중위치다이얼계획기능으로설정되지않습니다. Avaya 고객지원담당자에게문의하십시오이기능에대한자세한설명과이기능의동작및필요한화면은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 계획 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스의다이얼계획 시스템에서 Avaya Communication Manager 가실행중인경우 Avaya Communication Manager 를통한다이얼계획페이지 30 을참조하십시오. 다이얼계획의예제를살펴봄으로써, 시스템의다이얼계획읽는방법에대해익힐수있습니다. 다음그림은간단한다이얼계획의한예입니다. 다이얼계획표시 시스템의다이얼계획을표시하려면다음과같이하십시오. 1. display dialplan 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Record 화면 ( 그림 6: Dial Plan Record 화면페이지 38) 을표시합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 37

38 시스템계획 그림 6: Dial Plan Record 화면 display dialplan Page 1 of 1 DIAL PLAN RECORD Local Node Number: ETA Node Number: Uniform Dialing Plan: 4-digit ETA Routing Pattern: UDP Extension Search Order: local-extensions-first FIRST DIGIT TABLE First Length Digit : ext 2: ext 3: aar ext 4: ars ext 5: ext 6: dac 7: 8: 9: fac 0: attd *: fac #: fac Dial Plan Record 화면의하단에 First Digit Table 영역이나타나있습니다. 이표는시스템의다이얼계획을정의한것입니다. First Digit Table 영역에있는행은이행의첫번째번호를누를때시스템이수행하는동작을나타냅니다. 각열은각호출유형별로다이얼링되는문자열의길이를나타냅니다. 예를들어, 이다이얼계획에서 2 로시작하는 4 자리번호를다이얼링한다면이는내선다이얼링에해당합니다. First Digit Table 영역에는다음과같은호출유형이있습니다. 응답시스템 (attd) - 응답시스템을호출하는방법을정의합니다. 응답시스템액세스번호는 0 에서 9 사이의숫자를사용한한자리또는두자리숫자만이가능합니다. 위예의경우,0 을다이얼링하면시스템이응답시스템을호출합니다. 자동대체라우팅 (aar)- 사용자의개인전용네트워크를통해회사내에서호출을라우팅하는데사용됩니다. 38 기본관리용빠른참조

39 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스의다이얼계획 이호출유형을다이얼계획에사용할수있으려면먼저 ARS/ AAR Dialing Without FAC 기능을 y 로설정해야합니다. ARS/AAR Dialing Without FAC 기능이 y 로설정되어있는지확인하려면 display system-parameters customer-options 명령을사용합니다. Call Type 이 aar 인숫자를다이얼링하는경우, 다이얼링된숫자가관제되는길이에도달하자마자이숫자는마치 AAR 기능액세스코드 (FAC) 를다이얼링한것처럼처리됩니다.AAR Analysis 및 Digit Conversion 화면에따라제어가전송되고해당숫자가라우팅됩니다. 이예에서는 3xxx 내선번호를직접다이얼링할수없습니다. 사용자가첫숫자 3 을다이얼링할때마다시스템은즉시이숫자열을 AAR 문자열로해석하고제어를 AAR 로전송합니다. 3xxx 내선번호는 AAR Digit Conversion을사용해야액세스할수있습니다. 다시말하면, 사용자는더긴 AAR 번호를입력해야하며, AAR Digit Conversion 은이번호에서선행숫자를삭제하여 3xxx 형태의숫자를만듭니다. 자동라우트선택 (ars)-공용네트워크를통해회사밖으로나가는호출을라우팅하는데사용됩니다. 또한개인네트워크가없는경우 ARS 를사용하여원격회사위치의통화를라우팅합니다. 이호출유형을다이얼계획에사용할수있으려면먼저 ARS/ AAR Dialing Without FAC 기능을 y 로설정해야합니다. ARS/AAR Dialing Without FAC 기능이 y 로설정되어있는지확인하려면 display system-parameters customer-options 명령을사용합니다. Call Type 이 ars 인숫자를다이얼링하는경우, 다이얼링된숫자가관제되는길이에도달하자마자이숫자는마치 ARS 기능액세스코드 (FAC) 를다이얼링한것처럼처리됩니다.ARS Analysis 및 Digit Conversion 화면에따라제어가전송되고해당숫자가라우팅됩니다. 계획 제 2 판 2005 년 6 월 39

40 시스템계획 이예에서는 4xxxx 내선번호를직접다이얼링할수없습니다. 사용자가첫숫자 4 를다이얼링할때마다시스템은즉시이문자열을 ARS 문자열로해석하고제어를 ARS 로전송합니다. 4xxxx 내선번호는 ARS Digit Conversion 을사용해야액세스할수있습니다. 다시말하면, 사용자는더긴 ARS 번호를입력해야하며,ARS Digit Conversion 은이번호에서선행숫자를삭제하여 4xxxx 형태의숫자를만듭니다. 자세한내용은 ARS 분석이해페이지 90 를참조하십시오. 다이얼액세스코드 (dac)- 동일한범위에서트렁크액세스코드 (tac) 및기능액세스코드 (fac) 를사용할수있습니다. 예를들어, 300~399 그룹을다이얼액세스코드로정의하면해당범위의기능액세스코드및트렁크액세스코드가모두허용됩니다. 다이얼액세스코드는 1 에서 9 사이의숫자로시작할수있으며최대 4 자리까지사용할수있습니다. * 또는 # 도사용할수있지만첫번째자리에만가능합니다. 위예의경우, 다이얼액세스코드는 6 으로시작하고 3 자리여야하므로, 이회사는 633 으로설정된기능액세스코드및 634 로지정된트렁크액세스코드를보유할수있습니다. 내선 (ext) - 시스템에서사용할수있는내선범위를정의합니다. 위예의경우, 내선번호는 1000~1999, 2000~2999, 3000~3999, 40000~49999 및 5000~5999 범위내에있어야합니다. 기능액세스코드 (fac) 전용 - 기능액세스코드는 1 에서 9 사이의숫자로최대 4 자리까지사용할수있습니다.* 또는 # 도사용할수있지만첫번째자리에만가능합니다. 위예의경우, 이회사는기능을설정하는데 *31 을사용하고, 같은기능을해제하는데 #31 을사용할수있습니다. 이예에서는또한하나의기능액세스코드가 9 ( 첫번째숫자 9, 한자릿수만가능 ) 로설정될수있음을보여줍니다. 기타코드 (misc) - 같은숫자로시작하고길이가동일한종류의코드를하나이상원하는경우에사용합니다. 기타코드를사용하려면 Second Digit Table 도정의해야합니다. 위예에는이코드가들어있지않습니다. 40 기본관리용빠른참조

41 Avaya 소프트웨어릴리스 R10 또는그이전릴리스의다이얼계획 Second Digit Table 에대한내용은 DEFINITY Enterprise Communications Server Release 10 Administrator Guide, , 3 판을참조하십시오. 다이얼계획수정 다이얼계획은쉽게변경할수있습니다. 예를들어, 다이얼계획에새로운범위의다이얼액세스코드를추가하는경우, 700~799 범위로기능액세스코드및트렁크액세스코드를모두지정할수있습니다. 1. change dialplan 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Record 화면 ( 그림 6: Dial Plan Record 화면페이지 38) 을표시합니다 열의 7 행으로커서를이동합니다. 이필드에서는사용자가 700 에서 799 사이의숫자를다이얼링할때시스템이수행하는작업내용을정의합니다. 3. 선택한필드에 dac 를입력합니다. 4. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 계획 다이얼계획에내선범위추가 필요에따라새로운내선집합이필요할수있습니다. 내선을전화에지정하려면우선내선이다이얼계획에정의된범위에속해야합니다. 8 로시작하고 4 자리 (8000~8999) 인새로운내선집합을추가합니다. 다이얼계획에이내선집합을추가하려면다음과같이하십시오. 1. change dialplan 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Record 화면 ( 그림 6: Dial Plan Record 화면페이지 38) 을표시합니다 열의 8 행으로커서를이동합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 41

42 시스템계획 3. 선택한필드에 ext 를입력합니다. 4. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 다이얼계획에기능액세스코드추가 필요한경우, 시스템에새로운기능액세스코드집합을추가할수있습니다.FAC 을 Feature Access Code (FAC) 화면에할당하기전에기능액세스코드는다이얼계획에부합되어야합니다. 위예의경우, Last Number Dialed 기능에기능액세스코드 77 을지정하려면다이얼계획에새로운기능액세스코드범위를추가해야합니다. 70 에서 79 사이의 FAC 범위를추가하려면다음과같이하십시오. 1. change dialplan 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Dial Plan Record 화면 ( 그림 6: Dial Plan Record 화면페이지 38) 을표시합니다 열의 7 행으로커서를이동합니다. 3. 선택한필드에 fac 를입력합니다. 4. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 기능액세스코드변경 기능액세스코드 (FAC) 를사용하여전화기에서기능을설정또는해제할수있습니다. 해당기능의기능액세스코드를알고있으면그기능을사용하기위해프로그래밍된버튼을사용할필요가없습니다. 예를들어, Last Number Dialed 기능에대한기능액세스코드가 *33 임을알고있는경우, 전화기에서 Last Number Dialed 버튼을사용하지않고기능액세스코드를입력하여전화번호를재다이얼링할수있습니다. 42 기본관리용빠른참조

43 기능액세스코드변경 이미많은기능이공장출하상태의기능액세스코드를보유하고있습니다. 이기본액세스코드를사용하거나또는사용자에게적합한코드로변경하여사용할수있습니다. 하지만모든기능액세스코드는다이얼계획에부합해야하며각기고유해야합니다. 다이얼계획에대한자세한내용은다이얼계획이해페이지 29 를참조하십시오. Call Park 의기능액세스코드를 *72 로변경하려면다음과같이하십시오. 1. change feature-access-codes 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Feature Access Code (FAC) 화면 ( 그림 7: Feature Access Code (FAC) 화면페이지 43) 을표시합니다. 계획 그림 7: Feature Access Code (FAC) 화면 FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: #01 Abbreviated Dialing List2 Access Code: #02 Abbreviated Dialing List3 Access Code: #03 Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: #04 Announcement Access Code: #05 Answer Back Access Code: 179 Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: 8 Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: *9 Access Code 2: *33 Automatic Callback Activation: #55 Deactivation: *55 Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: #44 Deactivation: *44 Call Park Access Code: *72 Call Pickup Access Code: #33 CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: #06 CDR Account Code Access Code: #33 Change COR Access Code: *01 Change Coverage Access Code: #80 Data Origination Access Code: #09 Data Privacy Access Code: #10 Directed Call Pickup Access Code: #11 제 2 판 2005 년 6 월 43

44 시스템계획 2. 커서를 Call Park Access Code 필드로이동합니다. 3. Call Park Access Code 필드의기존코드위에 *72 를입력합니다. 4. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 기능에이미지정된코드를입력하게되면시스템에서중복된코드임을경고하며, 코드를변경한후에계속진행할수있습니다. 기능액세스코드를제거하려면기존기능액세스코드를삭제하고필드를공백으로남겨두십시오. 44 기본관리용빠른참조

45 새전화기추가 3: 전화기관리 이단원에서는시스템에전화기를추가, 교환또는제거하는방법에대해설명합니다. 또한관리및문제해결을위한다양한작업을수행하는데필요한기능버튼을전화기에사용자지정하는방법에대해서도설명합니다. 응답시스템 ( 상담원 ) 콘솔이나 IP Softphone 관리방법에대해서는다루지않습니다. 응답시스템 ( 상담원 ) 콘솔이나 IP Softphone 을추가하거나변경하려면 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 전화기 새전화기추가 시스템에새전화기를추가할때가장먼저해야할일은다음과같습니다. 새전화기를연결하려면아래세가지작업을수행하십시오. 사용가능한포트찾기 교차연결필드또는단말클로짓에포트전선연결 전화시스템에작업내용통보 새전화기에사용할포트를결정하기전에설치할전화기유형, 사용가능한포트및전화기를설치할위치를먼저결정해야합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 45

46 전화기관리 필수정보수집 다음정보를수집합니다. 1. 아날로그, 디지털, ISDN, IP 또는혼합기종중에서전화기유형을결정합니다. 포트유형과전화기유형이일치해야하므로, 이는필요한포트유형을결정하기위한필수정보입니다. 사용중인전화기의유형을모르는경우, 전화기유형과그관리방법에대한리스트는 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 의 Station 단원을참조하십시오. Avaya 에서는구형의일부전화기모델을더이상지원하지않습니다. 2. 룸위치, 잭번호및전선번호를기록합니다. 전화기를설치할잭에서이정보를찾아볼수있으며, 시스템레코드에기록되어있거나실제설치를담당하는기술자에게문의하여알수도있습니다. 3. 사용가능한보드 ( 회로팩 ) 및포트혹은미디어모듈및포트를표시합니다. 시스템에서사용가능한포트목록을보려면 list configuration stations 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 System Configuration 화면 ( 그림 8: System Configuration 화면페이지 47) 을표시합니다. 시스템의구성에따라정보도약간씩다르기때문에, 이장의내용은두그룹으로구분됩니다. MCC1, SCC1, CMC1, G600 또는 G650 Media Gateways 및 G350 또는 G700 Media Gateways. 46 기본관리용빠른참조

47 새전화기추가 그림 8: System Configuration 화면 SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa 01A05 DIGITAL LINE TN754B u 03 u 05 u A06 ANALOG LINE TN u u u u 01B05 ANALOG LINE TN746B u u u u u u u u u u u u u u u u 01C04 ANALOG LINE TN746B u u u u u u u u u u u u u u u u 01C05 DIGITAL LINE TN u u 04 u u u u u u u u u u 01C06 HYBRID LINE TN762B P P P P P P 01C09 MET LINE TN u u u u u u u 01C10 DIGITAL LINE TN u u u u u u u u 001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u 001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u 전화기 System Configuration 화면에는전화기연결에사용할수있는시스템상의모든보드 ( 회로팩 ) 나미디어모듈이표시됩니다. 보드번호, 보드유형및각보드의포트상태등을알수있습니다. 4. 사용가능한포트를선택하고포트주소를기록합니다. 사용가능하거나할당되지않은각포트는 u 로표시됩니다. 전화기유형과일치하는보드유형에서사용가능한포트를선택합니다 ( 예 : 아날로그전화기에는아날로그보드의포트선택 ). 모든전화기에는포트주소라고불리는유효한포트가할당되어야합니다. 보드번호와포트번호를결합하면포트주소가됩니다. MCC1, SCC1, CMC1, G600 또는 G650 Media Gateways: 전화기를 01C05 보드의세번째포트에부착할경우, 포트주소는 01C0503 (01= 캐비닛, C= 캐리어, 05= 슬롯, 03= 포트 ) 이됩니다. 제 2 판 2005 년 6 월 47

48 전화기관리 G350 또는 G700 Media Gateways: 전화기를 MM711 Media Module 의세번째포트에부착할경우, 포트주소는 001V303 (001=G700 Media Gateway 번호, V3= 슬롯, 03= 포트 ) 이됩니다. 한번에여러대의전화기를추가하려면 System Configuration 화면의복사본을용지로인쇄해두는것이좋습니다. - 시스템단말기에연결된프린터로화면을인쇄하려면 list configuration stations print 를입력합니다. Enter 를누릅니다. - 예정된보고서에사용되는시스템프린터로화면을인쇄하려면 list configuration stations schedule immediate 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 5. 새전화기의내선번호를선택합니다. 포트및내선선택사항을시스템문서에기록해두십시오. 선택한내선번호는미리할당되어서는안되며, 다이얼계획의내용에부합되어야합니다. 직접착신방식 (DID) 또는중앙전화번호를거쳐연결되는내선중에서사용자에게필요한방식을결정해야합니다. 전화기연결 모든정보수집이완료되었으면교차연결필드에포트를전선으로연결할준비가됐습니다. Avaya 담당자또는현장기술자가연결하는경우그들에게시스템에전화기를추가할준비가완료되었음을통보해야합니다.Avaya 에새연결설치를요청하려면 Avaya 담당자에게전화하여문의하십시오. 포트를교차연결필드에직접연결해야하거나연결에대한의문사항이있을경우, 시스템설치설명서를참조하십시오. 이제시스템을구성하여새전화기를인식시킬준비가완료되었습니다. 48 기본관리용빠른참조

49 새전화기추가 스테이션화면완료 Station 화면에입력한정보를통해전화기의존재가시스템에통보되며전화기에설정하고자하는기능이표시됩니다. 새전화기의 Station 화면에액세스하려면다음과같이하십시오. 1. add station n 을입력합니다. 여기서 n 은새전화기의내선입니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Station 화면 ( 그림 9: Station 화면페이지 49) 을표시합니다. 내선번호와몇가지기본필드값이화면에표시됩니다. 예를들어, 다음은내선이 2345 인새전화기에대한화면입니다. 내선이다이얼계획의내용과부합되는지확인합니다. add station next 명령을사용하여사용가능한다음내선에전화기를할당할수도있습니다. 전화기 그림 9: Station 화면 STATION Extension: 2345 Lock Messages? _ BCC: Type: 8411D Security Code: TN: 1 Port: Coverage Path 1: COR: 1 Name: Coverage Path 2: COS: 1 Hunt-to Station: STATION OPTIONS Loss Group: Personalized Ringing Pattern: 1 Data Module? Message Lamp Ext: 2345 Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y Display Language: english Media Complex Ext: IP Softphone? n 2. Type 필드에전화기모델번호를입력합니다. 예를들어, 8411D 전화기를설치하려면 Type 필드에 8411D 를입력하십시오. 추가하는모델에따라표시되는필드가달라질수있습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 49

50 전화기관리 3. Port 필드에포트주소를입력합니다. 4. Name 필드에해당전화기와관련된이름을입력합니다. 입력한이름은표시기능이있는수신전화기에나타납니다. 일부메시징애플리케이션의경우, 전화기를식별하기위해사용자이름 ( 성을먼저 ) 과내선번호입력을권합니다. 5. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 연결경로또는기능버튼할당과같은변경작업을새전화기에대해수행하려면 change station n 을입력합니다. 여기서 n 은새전화기의내선번호입니다. Enter 를누릅니다. 스테이션템플리트를사용한전화기추가 기존전화기에서정보를복사하여새전화기에맞추어수정하는방식으로전화기를신속하게추가할수있습니다. 예를들어, 하나의전화기를전체작업그룹의템플리트로구성한다음, 템플리트 Station 화면을복제하기만하면그룹의다른모든내선이추가됩니다. 동일한모델의전화기만복제가가능함을주시하십시오. 복제명령을통해템플리트전화기의모든기능설정이새전화기로복사됩니다. 템플리트를사용하여기존의전화기를복제하려면다음과같이하십시오. 1. display station n 을입력합니다. 여기서 n 은템플릿으로사용하기위해복제할 Station 화면의내선입니다. Enter 를누릅니다. 이내선이복제하려는번호가맞는지확인합니다. 2. Cancel 을눌러명령프롬프트로되돌아갑니다. 3. duplicate station n 을입력합니다. 여기서 n 은복제하려는내선번호입니다. Enter 를누릅니다. 시스템은비어있는복제 Station 화면 ( 그림 10: Station 화면 ( 복제 ) 페이지 51) 을나타냅니다. 50 기본관리용빠른참조

51 새전화기추가 그림 10: Station 화면 ( 복제 ) STATION Security Ext. Port Name Code Room Jack Cable 4. 추가할새전화기에필요한내선번호, 포트주소및전화기이름을입력합니다. 그밖의필드는선택사항이며언제든지입력할수있습니다. 5. Enter 를눌러변경사항을시스템메모리에저장합니다. 연결경로또는기능버튼할당과같은새전화기에대한변경작업을수행하려면 change station n 을입력합니다. 여기서 n 은수정할전화기의내선번호입니다. Enter 를누릅니다. 전화기 별칭사용 일부전화기의모델은시스템에고유한 Station 화면을가지고있지않을수있습니다. 사용가능한모델번호를다른모델의 별칭 으로사용해야되는경우가있습니다. 시스템이인식하지못하거나지원하지않는전화기모델유형을입력해야하는경우, 별칭을사용합니다. 예를들어, 시스템보다더신형인전화기모델을설치해야할수있습니다. 이경우해당전화기의기능과가장유사한모델유형을사용할수있습니다. 전화기매뉴얼을참조하여사용할별칭을결정할수있습니다. 매뉴얼에해당정보가들어있지않으면적절한별칭에대해 Communication Manager helpline 에문의하십시오. 제 2 판 2005 년 6 월 51

52 전화기관리 예를들어, 두가지별칭을만들수있습니다. 새 6220 전화기에추가할것과시스템에모뎀을추가할것에대해별칭을만들수있습니다. 1. 새전화기매뉴얼을참조하여적절한별칭을찾습니다. 위예에서더구형인시스템에설치된 6220 은 2500 전화기로관리되어야합니다. 2. change alias station 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Alias Station 화면 ( 그림 11: Alias Station 화면페이지 52) 을표시합니다. 그림 11: Alias Station 화면 ALIAS STATION Alias Set Type Supported Set Type modem 2500 # indicates previously aliased set type is now native 3. Alias Set Type 필드에 6220 을입력합니다. 이는지원되지않는전화기의이름혹은모델입니다. 4. Supported Set Type 필드에 2500 을입력합니다. 이는지원되는전화기의이름혹은모델입니다. 5. 두번째 Alias Set Type 필드에 modem 을입력합니다. 원하는모든별칭집합을호출할수있습니다. 별칭을정의한후 Station 화면의 Type 필드에서해당별칭집합을사용할수있습니다. 6. 두번째 Supported Set Type 필드에 2500 을입력합니다. 52 기본관리용빠른참조

53 새전화기추가 2500 을입력하여이모델이기본아날로그장치임을시스템에나타냅니다. 7. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 이제새전화기 ( 또는팩스나모뎀 ) 를추가하는지침에따를수있습니다. Communication Manager 는이제 Type 필드에입력한새유형 (6220 또는모뎀 ) 을인식합니다. 해당전화기매뉴얼의기능버튼및콜발생버튼설정방법에대한지침을참조하십시오. 별칭을사용하는전화기의경우에는새전화기의모든기능을활용하지못할수도있습니다. 기능버튼추가또는변경 전화기 시스템에전화기를추가하고나면 Station 화면을사용하여기능버튼에할당된내용을추가, 변경하는등의전화기설정변경작업을수행할수있습니다. 이시스템을사용하여프로그래밍가능한각각의버튼에기능을할당할수있으며, 각전화기에설정할기능및각버튼에할당할기능을사용자가결정할수있습니다. 전화기가 6400 시리즈인경우사용자가일부기능버튼을관리할수있습니다. 자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 에서 Setting up Terminal Self Administration 을참조합니다. 기능버튼을할당하려면다음과같이하십시오. 1. change station n 을입력합니다. 여기서 n 은수정할전화기의내선번호입니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Station 화면을표시합니다. 제 2 판 2005 년 6 월 53

54 전화기관리 2. Feature Button Assignment 필드가표시될때까지 Next 를클릭합니다. 일부전화기에는기능버튼그룹이여러개있으므로올바른버튼을변경하고있는지확인해야합니다. 버튼할당필드에매핑된전화기의버튼을알수없는경우전화기매뉴얼을참조하거나 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조합니다. 3. 변경할필드로커서를이동시킵니다. 4. 추가할기능에해당하는버튼이름을입력합니다. 기능버튼이름을결정하려면 Help 를누르거나 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조합니다. 5. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 일부전화기의경우, 버튼에기본값이할당되어있습니다. 예를들어, 아래그림에서 8411D 전화기에는 12 개의소프트키버튼에대한기본값이포함되어있음을알수있습니다. 즉, Leave Word Calling (lwc) 및 Call Forwarding (call-fwd) 과같은기능이이미할당되어있습니다. 그림 12: 8411D 전화기에대한기본소프트키할당 SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS STATION 1: lwc-store 2: lwc-cancel 3: auto-cback 4: timer 5: call-fwd Ext: 6: call-park 7: date-time 8: priority 9: abr-prog 10: abr-spchar Char: ~p 11: abr-spchar Char: ~m 12: abr-spchar Char: ~w 54 기본관리용빠른참조

55 전화기사용자정의 별칭을사용하지않는경우에는필요에따라이러한버튼에다른기능을손쉽게할당할수있습니다. 별칭을사용하는경우에는할당된기본소프트키버튼을유지해야합니다. 시스템을통해화면의버튼할당내용을변경할수있으며, 별칭전화기에서기능이제대로작동합니다. 하지만디스플레이의라벨은변경되지않습니다. 전화기사용자정의 이단원에서는개인전화기의설정또는개선을돕기위한권장사항이제공됩니다. 다른직원들과전화기의모든기능을공유할수있을정도로성능이우수한전화기를필요로하는사용자, 또는시스템을모니터링또는테스트할수있는기능버튼을추가하여전화기를통한시스템문제해결을원하는사용자도있을것입니다. 다음사항을갖춘전화기에서는시스템모니터링및테스트를보다간편하게수행할수있습니다. 대형다중버튼표시 ( 예 :8434D 또는 8410D) 콘솔권한이있는서비스등급 (cos) 기능버튼 - ACA 및 Security Violations ( 보안위반 ) ( 램프버튼에할당 ) - Busy verify ( 통화중확인 ) - Cover message retrieval ( 메시지검색 ) 버튼 - Major/minor alarm ( 주요 / 하위경보 ) 버튼 - Trunk ID ( 트렁크 ID) 버튼 - Verify ( 확인 ) 버튼 전화기를선택하고나면책상에놓을것인지또는시스템룸에놓을것인지를결정해야합니다. 전화기를시스템룸 ( 시스템관리단말기가까이 ) 에놓으면기능및설비를테스트하는기능버튼을신속하게추가또는제거할수있습니다. 필요에따라, 전화기를책상과시스템룸두곳모두에놓을수도있습니다. 전화기 제 2 판 2005 년 6 월 55

56 전화기관리 사용자들에게전화기를공급하기전에애플리케이션및기능을테스트할여러전화기를설치해두면유용합니다. 즉, 사용자가속한조직내에서사용되는각전화기유형과유사한전화기가필요할수도있습니다. 예를들어, 임원, 마케팅담당자, 기술자및기타직원용네가지의기본전화기템플리트가있다면이러한각각의전화기견본을통해새로운기능이나옵션을테스트할수있습니다. 테스트전화기에서변경작업이만족스럽게수행되었으면그룹내모든사용자에게변경사항을적용할수있습니다. 전화기업그레이드 위치를변경하지않고사용자의전화기유형을변경하려면해당내선의 Station 화면에액세스하여새모델번호를입력하기만하면됩니다. ( 디지털포트를지닌디지털전화기의경우와같이 ) 새전화기유형이기존포트유형과일치하는경우에만이방법이적용됩니다. 예를들어, 현재내선이 4556 인사용자의 전화기를새 6408D+ 전화기로교환하려는경우다음단계를수행합니다. 1. change station 4556 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은내선 4556 의 Station 화면을표시합니다. 2. Type 필드에서 를 6408D+ 로겹쳐씁니다. 3. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 이제 6408D+ 전화기에해당하는기능및기능버튼에액세스할수있습니다. 56 기본관리용빠른참조

57 전화기교환 전화기교환 전화기를이동하거나교환해야할경우가종종있습니다. 예를들어, 직원이사무실을옮기는경우자신의전화기를가져가고자할것입니다. 비 IP 전화기교환 IP 가아닌전화기 ( 전화기 A) 를 IP 가아닌다른전화기 ( 전화기 B) 로교환하려면전화기 A 의포트할당을 x 로변경하고전화기 B 의포트할당을 A 의이전포트로변경한후, 마지막으로전화기 A 의 x 를 B 의이전포트로변경하십시오. 이러한교환지침은두전화기유형이동일한경우에만적용됩니다 ( 모두디지털또는모두아날로그인경우등 ). 터미널변환초기화 (TTI) 를사용하여 x-포트내선을유효한포트로병합할수있습니다. 또한고객전화자동재정리 (ACTR) 를사용할경우, 추가시스템관리없이도특정위치에서전화기를뽑아새로운위치로이동할수있습니다. TTI 와 ACTR 에대한자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 전화기 제 2 판 2005 년 6 월 57

58 전화기관리 IP 전화기교환 IP 전화기를교환하려는경우에는전화기를이동한다음사이트데이터를업데이트하기만하면됩니다 ( 다음지침의 #7 단계참조 ).IP 전화기의경우 911 비상전화정보도함께업데이트해야합니다. 자세한내용은 IP 유선내선용 E911 ELIN 페이지 87 을참조하십시오. 예를들어, 내선이 4567 ( 포트 01C0505) 과 4575 ( 포트 01C0516) 인전화기를교환하려면다음단계를수행하십시오. 1. change station 4567 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 2. 현재포트주소 (01C0505) 를기록하고 Port 필드에 x 를입력합니다. 3. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 4. change station 4575 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 5. 현재포트주소 (01C0516) 를기록합니다. 6. Port 필드에 01C0505 를입력합니다. 이는내선 4567 에할당됐던포트입니다. 7. Room 및 Jack 필드를업데이트합니다. 8. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 9. change station 4575 를다시입력합니다. Enter 를누릅니다. 10. Port 필드에 01C0516 을입력합니다. 이는내선 4575 에할당됐던포트입니다. 11. Room 및 Jack 필드를업데이트합니다. 12. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 13. 전화기플러그를뽑고전화기를새로운위치로옮깁니다. 전화기를교환할때시스템에서기존의버튼할당이유지됩니다. 소프트키에는기본값이지정되어있으므로, 소프트키가있는전화기로교환하면전화기의버튼할당이중복될수있습니다. 버튼할당을확인하고필요한경우할당을수정하는것이좋습니다. 58 기본관리용빠른참조

59 전화기제거 전화기제거 전화시스템에서전화기를제거하기에앞서, 전화기상태를확인하고모든그룹또는사용목록에서제거한후시스템메모리에서삭제합니다. 예를들어, 내선이 1234 인전화기를제거하려면다음과같이하십시오. 1. status station 1234 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 General Status 화면을표시합니다. 2. 전화기에서다음사항을확인합니다. 잭에연결되어있는지여부 유휴상태 ( 전화를걸거나받지않는상태 ) 인지여부 대기중인메시지가없는지여부 ( 메시지대기램프 ) 활성화된버튼 (Send All Calls 또는 Call Forwarding 등 ) 이있는지여부 3. list groups-of-extension 1234 를입력합니다.Enter 를누릅니다. 시스템은 Extension Group Membership 화면을표시합니다. 시스템에서해당내선번호가특정그룹의구성원인지여부가 Extension Group Membership 화면에나타납니다. 4. Extension Group Membership 화면의검토가끝나면 Cancel 을누릅니다. 5. 내선이그룹에속한경우, 그룹화면에액세스하여그룹에서내선을삭제합니다. 예를들어, 내선 1234 가픽업그룹 2 에속해있을경우, change pickup group 2 를입력하고목록에서내선을삭제합니다. 전화기 제 2 판 2005 년 6 월 59

60 전화기관리 6. list usage extension 1234 를입력합니다.Enter 를누릅니다. 시스템은 Usage 화면을표시합니다.Usage 화면은해당내선이다른벡터에서사용되고있는지, 브리지발생이있는지또는컨트롤러로사용되고있는지여부를표시합니다. 7. Usage 화면의검토가끝나면 Cancel 을누릅니다. 8. Usage 화면에내선이나타나면적절한기능화면에액세스하여내선을삭제합니다. 예를들어, 내선 1234 가헌트그룹 2 에속해있을경우, change hunt group 2 를입력하고목록에서내선을삭제합니다. 9. change station 1234 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 10. 모든브리지발생또는개인단축다이얼링항목을삭제합니다. Enter 를누릅니다. 11. remove station 1234 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은해당전화기의 Station 화면을표시하며이를통해, 올바른전화기를제거하고있는지여부를확인할수있습니다. 해당잭을나중에다시사용하려면잭의포트할당을기록해두십시오. 12. 제거할전화기가맞으면 Enter 를누릅니다. 시스템은메시지에반응합니다. command successfully completed. 시스템에오류메시지가발생할경우에는전화기가통화중이거나아직그룹에속해있음을의미합니다.Cancel 을눌러요청을중지하고문제사항을수정한다음 remove station 1234 를다시입력합니다. 60 기본관리용빠른참조

61 전화기제거 13. 내선에음성사서함이있을경우, 음성메일서비스에서내선을제거합니다. 14. save translation 을입력합니다.Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 연결경로에서는내선을삭제할필요가없습니다. 시스템이자동으로연결경로를조정하여내선을제거합니다. 이제잭에서전화기를뽑은후, 차후에사용할수있도록보관합니다. 교차연결필드의전선연결은해제하지않아도됩니다. 내선및포트주소는나중에할당작업에사용할수있습니다. 전화기가성공적으로제거되면그전화기는시스템메모리에서영구적으로지워집니다. 그전화기를다시활성화하려면새전화기를추가할때와같은방법으로다시추가해야합니다. 전화기 제 2 판 2005 년 6 월 61

62 전화기관리 62 기본관리용빠른참조

63 기능매개변수변경 4: 기능관리 이단원에서는 Communication Manager 의몇가지주요기능을관리하는방법에대해설명합니다. 기능매개변수변경, 단축다이얼링사용, 픽업그룹생성, 통화전달설정, 연결경로정의및브리지콜발생관리등에대한지침을제공합니다. 기능매개변수변경 일부시스템기능과관련된시스템매개변수를수정할수있습니다. 예를들어, 시스템매개변수를사용하여발신자가대기중일때음악이재생되도록설정하거나시스템의트렁크간전송을가능하게합니다. 대부분의시스템전체매개변수는 Feature-Related System Parameters 화면에서찾을수있습니다. 하지만 DEFINITY ECS R6.3.1 이상의경우에는일부매개변수가 System Parameters Call Coverage/Call Forwarding 화면같은새화면으로이동되었습니다. 소프트웨어에해당하는매뉴얼을참조합니다. 일반적으로, 시스템설치시 Avaya 가사용자의시스템매개변수를설정하지만, 사용자가속한조직의필요에따라이러한매개변수를변경할수있습니다. 한예로, 통화를대기상태로유지하다가시스템내의다른전화기로연결시키는통화대기 (Call Park) 기능을사용할수있습니다. 대기중인통화에대한시간제한을 10 분에서 5 분으로변경해야할경우가있습니다. 기능 제 2 판 2005 년 6 월 63

64 기능관리 대기중인통화에대한시간제한을변경하려면다음과같이하십시오. 1. change system-parameters features 을입력합니다. Press Enter 를누릅니다. 시스템은 Feature-Related System Parameters 화면 ( 그림 13: Feature-Related System Parameters 화면페이지 64) 을표시합니다. 그림 13: Feature-Related System Parameters 화면 FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled? n Trunk-to-Trunk Transfer? none Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3 Call Park Timeout Interval (minutes): 5 Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20 AAR/ARS Dial Tone Required? y Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: no DID/Tie/ISDN Intercept Treatment: attd Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? n Internal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? transferred Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? n Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n 2. Call Park Timeout Interval (minutes) 필드에 5 를입력합니다. 3. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 대기중인통화에대해 5 분이내에응답하지않으면통화는응답시스템 ( 상담원 ) 또는통화를대기시킨사용자에게되돌아갑니다. 기타기능과관련된시스템매개변수변경에대한자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 64 기본관리용빠른참조

65 단축다이얼링설정 단축다이얼링설정 단축다이얼링은스피드다이얼링이라고도불립니다. 단축다이얼링에서는내선이나전화번호대신보다짧은코드를다이얼링할수있게합니다. 단축다이얼링코드로전화를걸거나단축다이얼링버튼을누르면특수목록에저장된번호에액세스합니다. 이러한목록에는개인 ( 개인번호목록 ), 그룹 ( 부서전체목록 ), 시스템 ( 시스템전체목록 ) 또는향상된번호 ( 보다긴번호목록을허용 ) 등이있으며, 시스템의버전및유형에따라사용가능한목록과각목록의항목수가결정됩니다. 이단원에서는 IP Softphone 또는스크린폰관리방법에대해설명하지않습니다. IP 전화기를설정하려면 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 한예로, 새그룹목록을정의하는경우를들어볼수있습니다. 1. add abbreviated-dialing group next 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Abbreviated Dialing List 화면 ( 그림 14: Abbreviated Dialing List 화면페이지 66) 을표시합니다. 이예에서, 사용가능한다음그룹목록은그룹 3 입니다. 기능 제 2 판 2005 년 6 월 65

66 기능관리 그림 14: Abbreviated Dialing List 화면 ABBREVIATED DIALING LIST Group List: 3 Size (multiple of 5): Program Ext: Privileged? _ DIAL CODE 11: 12: 13: 14: 15: 2. Size 필드에 5 의배수를입력합니다. 이숫자에따라다이얼링목록의항목수가결정됩니다. 예를들어, 목록에저장할전화번호를 8 개가지고있는경우, Size 필드에 10 을입력합니다. 3. 다른사용자가이목록에번호를추가할수있도록하려면 Program Ext 필드에내선번호를입력합니다. 예를들어, 내선 4567 번사용자가그룹목록 3 을변경할수있도록하려면이필드에 4567 을입력합니다. 4. 저장할전화번호를각각의다이얼코드에대해하나씩입력합니다. 각전화번호는최대 24 자릿수가가능합니다. 5. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 내용이올바른지확인하기위해새단축다이얼링목록을표시할수있으며, 목록의복사본을인쇄하여문서기록으로보관할수도있습니다. 그룹목록을정의하고나면목록을사용할수있는전화를정의해야합니다. 한예로, 새그룹목록에액세스할수있도록내선 4567 을설정하는경우를들어볼수있습니다. 66 기본관리용빠른참조

67 단축다이얼링설정 내선 4567 에그룹 3 목록에대한액세스권한을부여하려면다음과같이하십시오. 1. change station 4567 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은내선 4567 의 Station 화면을표시합니다. 2. Abbreviated Dialing List 필드가표시될때까지 Next 를클릭합니다. 그림 15: Station 화면 STATION SITE DATA Room: Headset? n Jack: Speaker? n Cable: Mounting? d Floor: Cord Length: 0 Building: Set Color: ABBREVIATED DIALING List1: group 3 List2: List1: HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): Dial Code: 기능 Line Appearance: 3. List 필드중하나에 group 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은비어있는목록번호필드를표시합니다. 4. 목록번호필드에 3 을입력합니다. 그룹또는개인목록을할당할경우에는개인목록번호또는그룹목록번호역시지정해야합니다. 5. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 내선 4567 번의사용자는이제해당목록의기능액세스코드및걸고자하는번호의다이얼코드를다이얼링하여이목록을사용할수있습니다. 제 2 판 2005 년 6 월 67

68 기능관리 픽업그룹생성 픽업그룹이란그룹내각멤버가다른멤버의전화기로걸려오는통화에각멤버의전화기로응답할수있는내선목록입니다. 예를들어, 봉급지급부서원전체가부서내의모든다른내선으로걸려오는전화를받을수있게하려면부서원중누군가자리를비울경우에대비하여해당하는부서내선을모두포함하는픽업그룹을생성합니다. 픽업그룹의멤버는그룹내다른내선이울릴때들을수있도록같은내부지역에위치해야합니다. 각각의내선은하나의픽업그룹에만속할수있습니다. 픽업그룹의최대수는시스템구성방식에의해제한될수있습니다. 픽업그룹을생성하려면다음과같이하십시오. 1. add pickup-group next 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은 Pickup Group 화면 ( 그림 16: Pickup Group 화면페이지 69) 을표시합니다. 시스템이새픽업그룹에대한다음그룹번호를선택합니다. 68 기본관리용빠른참조

69 픽업그룹생성 그림 16: Pickup Group 화면 Group Number: GROUP MEMBER ASSIGNMENTS PICKUP GROUP Ext Name Ext Name 1: 14: 2: 15: 3: 16: 4: 17: 5: 18: 6: 19: 7: 20: 8: 21: 9: 22: 10: 23: 11: 24: 12: 25: 13: 2. 각그룹멤버의내선을입력합니다. 최대 50 개의내선이하나의그룹에속할수있습니다. 3. Enter 를눌러새그룹목록을저장합니다. 변경사항을저장하기위해 Enter 를누르면시스템이그이름필드입력을자동으로완료합니다. 픽업그룹을정의하고나면그룹내각전화기에대해콜픽업버튼을할당하거나, 각멤버에게콜픽업기능액세스코드를부여할수있습니다. Station 화면을사용하여콜픽업버튼을할당합니다. 사용자가픽업그룹에포함되지않는콜에응답할수있게하려면 Directed Call Pickup 기능을사용할수있습니다. 한픽업그룹의멤버가다른픽업그룹으로착신된콜에응답할수있게하려면확장픽업그룹을추가할수도있습니다. 자세한내용은 Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 를참조하십시오. 기능 제 2 판 2005 년 6 월 69

70 기능관리 통화전달설정 이단원에서는다양한유형의자동통화전달기능을관리하는방법에대해다룹니다. 일반적으로통화연결범위는수신통화시에일어나는사항입니다. 사용자들에게통화전달기능을제공하려면각각의내선에통화전달을허용하는서비스클래스 (COS) 를할당하십시오. 그런다음, 통화전달버튼을사용자전화기에할당하거나또는통화전달용기능액세스코드를제공하여손쉬운통화전달이가능하게합니다. Station 화면을사용하여 COS 및모든통화전달버튼을할당할수있습니다. 각 COS 에서해당 COS 에속하는사용자가다음통화전달기능보유여부를파악할수있습니다. Call Forwarding All Calls - 모든수신통화를내선, 응답시스템 ( 상담원 ) 또는외부전화번호로재전송할수있습니다. Call Forwarding Busy/Don t Answer - 내선이통화중이거나응답하지않을경우에만통화를재전송할수있습니다. Call Fwd-Off Net -시스템네트워크외부의번호로통화를전달하는것을방지합니다. 관리자는시스템전체의통화전달매개변수를관리하여통화가전달되는시기를제어할수있습니다. System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding 화면을사용하면사용자의응답이없는통화를시스템이재전송하기전에내선번호가울리는횟수를지정할수있습니다 (CFWD No Answer Interval). 예를들어, 내선에콜신호가 4 번울린후응답이없을경우전달번호로재전송되도록설정하려면이매개변수를 4 로지정합니다. 이매개변수는통화연결범위에도영향을미치므로각연결지점에서신호가 4 번울리게됩니다. 또한 System Parameters Call Coverage/Call Forwarding 화면을사용하면통화가전달된전화기가통화를전달한전화기에통화를허용하기위해통화전달을무효화할수있는지여부도결정할수있습니다 (Call Forward Override). 예를들어, 임원이수신통화를응답시스템 ( 상담원 ) 으로전달하고응답시스템 ( 상담원 ) 이임원을호출해야할경우, 이러한호출은 Call Forward Override 가 y 로설정된경우에만가능합니다. 70 기본관리용빠른참조

71 연결경로생성 통화전달기능이활성화될내선을결정하려면다음과같이하십시오. 1. list call-forwarding 을입력합니다. Enter 를누릅니다. 이명령은각전달번호와함께전달되는모든내선을나열합니다. V1, V2 또는 V3 시스템을보유한경우, 특정내선의전달여부는 status station n 을입력해야만확인할수있습니다. 여기서 n 은특정내선번호입니다. 연결경로생성 이단원에서는다양한유형의통화연결범위관리방법에대해다룹니다. 모든수신통화를연결할경로를관리하거나, 통화중인전화기에대한콜과같은특정유형의통화경로를정의할수있습니다. 응답되지않는수신통화를전송할위치와다른위치에재라우팅할순서를결정할수있습니다. 예를들어, 걸려온전화가울릴범위를정의한다음그전화에응답이없을경우, 응답시스템 ( 상담원 ) 에게전달하고상담원도응답할수없는경우에는마지막으로음성사서함에액세스할수있습니다. 시스템은콜연결을통해첫번째내선이응답하지않을경우콜을대체응답내선으로재전송합니다. 내선은최대 6 개의대체응답지점을보유할수있습니다. 이전버전의소프트웨어를실행하는시스템에서는응답지점이 3 개로만제한됩니다. 시스템은콜이연결될때까지각내선을차례로검사하며, 이러한대체내선의순서를연결경로라고부릅니다. 기능 제 2 판 2005 년 6 월 71

72 기능관리 시스템은특정기준에의거하여콜을재전송합니다. 예를들어, 기본전화기세트의신호가울리지않은경우에는, 특정횟수의신호가울린후, 하나또는모든콜발생 ( 회선 ) 이통화중일경우에는콜을연결범위로재전송할수있습니다. 내부및외부콜에대해연결을달리설정할수있으며, 다른기준에대해연결을별도로정의할수도있습니다. 예를들어, 통화중인전화기에대한외부콜이 DND (Do Not Disturb) 기능이활성화된전화기에대한내부콜과동일한연결범위를사용하게할수있습니다. 연결경로를생성하려면다음과같이하십시오. 1. add coverage path next 를입력합니다.Enter 를누릅니다. 시스템은 Coverage Path 화면 ( 그림 17: Coverage Path 화면페이지 72) 을표시합니다. 시스템은연결경로순서에서다음연결경로번호를할당합니다. 다음예에서는연결경로번호 2 가표시됩니다. 2. Next Path Number 필드에연결경로번호를입력합니다. Next Path Number 필드는선택사항입니다. 현재경로연결기준이콜상태와일치하지않을경우, 이번호는콜이재전송되는연결경로를의미합니다. 다음경로기준이콜상태와일치하면콜은이경로로재전송되며, 다른경로는더이상검색되지않습니다. 그림 17: Coverage Path 화면 COVERAGE PATH Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n Next Path Number: Linkage: COVERAGE CRITERIA Station/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don t Answer? y y Number of Rings: 2 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? Point1: Point2: Point3: Point4: Point5: Point6: 72 기본관리용빠른참조

73 연결경로생성 3. Coverage Criteria 필드에필요한사항을입력합니다. 기본적으로내부및외부콜에대해동일한기준이설정됩니다. 콜신호가특정횟수만큼울린후에도응답이없거나, DND (Do Not Disturb),SAC (Send All Calls) 또는 Go to Cover 버튼을눌렀거나, 기능액세스코드를다이얼링한경우, 시스템은통화중인전화기에대해연결이발생하도록설정합니다. 4. 원하는연결지점의내선번호를 Point 필드에입력합니다. 각연결지점은내선, 헌트그룹, 연결응답그룹, 원격번호, VDN 또는응답시스템 ( 상담원 ) 이될수있습니다. 5. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 새연결경로를사용자에게할당합니다. 한예로, 이새연결경로를내선 2054 에다음과같이할당합니다. 1. change station 2054 를입력합니다. Enter 를누릅니다. 시스템은내선 2054 의 Station 화면을표시합니다. 2. Coverage Path 1 필드에 2 를입력합니다. 내선 2054 에다른연결경로를지정하려면 Coverage Path 2 필드에다른연결경로번호를입력하면됩니다. 3. Enter 를눌러변경사항을저장합니다. 특정연결경로를사용하는내선또는그룹을보려면 display coverage sender group n 을입력합니다. 여기서 n 은연결경로번호입니다. 연결경로를변경하기전에해당연결경로를사용하는내선을파악해야합니다. 기능 제 2 판 2005 년 6 월 73