<30325FC1B6C0E7C8F12E687770>

Transcription

1 미디어경제와문화 2018 년제 16 권 3 호, 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석조직동일시, 조직지원, 직무만족도에대한영향을중심으로 조재희중앙대학교미디어커뮤니케이션학부부교수 *1) 김해연중앙대학교미디어커뮤니케이션학부박사과정 ** 본연구는모바일커뮤니케이션기술이빠르게발전하고있는현대사회에서, 가장지배적인커뮤니케이션채널로자리잡은모바일인스턴트메시징서비스 (MIM: mobile instant messaging service) 의조직변인들에대한효과를분석하고자했다. 이를위해네가지카카오톡이용변인-카카오톡의존도, 카카오톡정보의업무관련성, 카카오톡정보의모호성, 카카오톡이용피로감-이조직동일시, 조직지원, 그리고직무만족도에미치는직 간접적인효과를포함하는이론적모델을제시하고이를실증적으로검증하고자했다. 경로분석결과를살펴보면, 카카오톡정보의업무관련성과카카오톡이용피로감은조직동일시에유의미한영향을미쳤으며조직지원과직무만족도에도유의미한간접적인효과를보였다. 하지만카카오톡의존도와카카오톡정보의모호성이조직동일시에대해갖는효과는통계적으로유의미하지않았다. 이러한결과를종합해보면, 현재한국의조직에서카카오톡이지나치게도구적인목적으로활용됨으로써조직동일시에미치는정적인효과가상대적으로제한적이며, 과도한카카오톡활용은조직동일시와조직지원을매개로하여궁극적으로는직무만족도에도부적인영향을미치고있음을확인할수있었다. 주제어모바일인스턴트메시징서비스 (MIM), 카카오톡, 조직동일시, 조직지원, 직무만족도 * Corresponding author: jcho49@cau.ac.kr ** may7577@daum.net

2 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 서론 2000년대중반이후스마트폰이개발되면서모바일커뮤니케이션은현대조직에서의가장중요한커뮤니케이션형식이되었다. 세계최고수준의인터넷과무선통신연결망을구축한한국에서는이와같은현상이더욱가속화되었으며, 스마트폰을활용한조직내커뮤니케이션은일상화되어왔다. 특히가장대표적인모바일인스턴트메시징서비스인 카카오톡 은이미한국조직에서가장많이활용되고있는모바일커뮤니케이션채널이다 ( 이경희 김기선, 2015; 이승길 이주호, 2016). 비록카카오톡은텍스트기반의커뮤니케이션채널이지만, 음성과동영상파일공유가가능하고, 단체채팅기능을추가하면서보다활발하게조직적목적으로이용되고있다. 카카오톡의기능이확장됨에따라서일반사기업, 공공기관, 교육기관을비롯하여많은분야의조직에서카카오톡의활용이늘고있는것이다. 이에따라카카오톡의조직적활용의장 단점에대한관심도크게증가했다. 카카오톡의다양한기능이조직내업무에도움을주는것은장점에속한다 ( 이승길 이주호, 2016). 한국과같이통신망과인터넷망이고도로발달된조건에서는, 커뮤니케이션의실현가능성 (feasibility) 이나양적인 (quantity) 측면에서카카오톡은큰강점을지닌다. 이러한효율적인커뮤니케이션은업무수행의효율성또한증가시키고, 업무시간의유연화도가능하게한다 ( 이승길 이주호, 2016). 하지만이동전화나스마트기기의조직적활용을다룬기존연구에서자주언급했듯이 ( 박상철 고준, 2014; 홍세일 김병수, 2017; Lee & Park, 2015; Stich, Tarafdar, Cooper, & Stacey, 2017; Wang, Yang, & Tseng, 2016), 모바일커뮤니케이션기술의조직적활용은조직원들을조직원-조직원, 조직 -조직원, 조직원-외부사이의 항시적연결 (being always on) 상태로몰아감으로써조직원들의스트레스를가중시킨다. 스마트폰에탑재된인스턴트메시징서비스가경계를상실한커뮤니케이션과부하로연결되기때문이다. 즉, 휴대폰의 SMS 기능은텍스트기반이며실제업무수행에필요한자료를공유하

3 44 미디어경제와문화 16 권 3 호 는데에는한계가있지만, 카카오톡과같은 MIM은실질적으로필요한업무자료를공유함으로써 일 과 삶 의경계를크게허물고있다. 예를들어, 업무시간이후에상사가부하직원들과의카카오톡단체채팅방에다음날발표할파워포인트자료를업로드하고이에대한검토를지시할경우, 직원들은항시적연결상태에놓이게되고결국에는일-삶균형을잃게된다. MIM 의조직적활용이급증함에따라서, MIM 의장 단점에대한연구또한점차증가하고있다 (Lee, 2012; Sheer & Rice, 2017). 쉬어와라이스 (Sheer & Rice, 2017) 가주장하듯이, 기존의연구들은 MIM 을 PC 기반의인스턴트메신저 (Instant Messenger) 서비스와휴대폰을통한문자메시지와구분하면서 MIM만이갖는특성에대해탐색하고자하며, 더나아가 MIM 이용이다양한측면에서조직생활에미칠수있는영향에대해분석하고자했다 (Lee, 2012). 이러한연구결과의유의미성에도불구하고, MIM의조직적활용에대한커뮤니케이션영역에서의연구는찾아보기어렵다. 예를들어, 기존의커뮤니케이션학자들이스마트폰이조직원에미치는영향을살펴보았으나, 스마트폰의구체적인기능 ( 예. 통화, 게임, 인터넷정보검색등 ) 에초점을두고분석한경우는많지않다. IM에대한연구또한기존의 PC 기반의 IM에대한연구가많이이루어졌다. 따라서스마트폰의구체적인기능중하나인 MIM 서비스에대한연구는상대적으로부족하다. 이에더해, 한국에서가장많은사용자를확보하고있으며조직에서도크게의존하고있는카카오톡의 조직적활용 에대한연구는상대적으로더욱부족하다. 특히여러언론보도에서보여주듯이, 카카오톡이조직원들에게미치는부정적인영향에대한기술적인통계와예측은많지만이를이론적모델을통해실증적으로검증한연구는찾아보기어렵다. 따라서본연구는카카오톡이용과관련된주요변인들이조직동일시, 조직지원, 직무만족도에미치는직 간접적효과에대해검증하고자했다.

4 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 이론적배경 1) 카카오톡 (Kakaotalk) 에관한논의카카오톡은스마트폰내에저장된전화번호기반메신저서비스가운데대표적인모바일인스턴트메신저 (mobile instant messenger: MIM) 이다. 카카오톡서비스는스마트폰이본격적으로국내에소개되기시작한지난 2010년부터혁신적인모바일용메신저서비스의시스템을갖추고등장했다. 유료문자가대세였던당시환경에서무료로문자대화가가능했던카카오톡은기술적인발전에힘입어텍스트송 수신에있어서많은데이터를소모하지않아도이용이가능했던것이다. 이때문에많은모바일유저들이카카오톡을사용하게되었고그성장세가꾸준히이어지면서지난 2017년 6월 모바일메신저서비스월별이용시간관련조사 에서 95% 의점유율을보이며업계 1위를차지했다 ( 최동훈, 2018, 1, 9) 이미 2012 년부터스마트폰사용자가운데약 79.6% 이상이스마트폰을이용해서모바일인스턴트메신저를이용한경험이있었던것으로나타난바있다. 이와함께카카오톡은디지털플랫폼이가지는커뮤니케이션의새로운장을형성하여그입지를구축했다 ( 김진욱 류가영 배기영 황나영 김효선, 2012, 1 월 ). 여기에는카카오톡자체가가장많이이용되는메신저이기때문에새로운유저들또한, 카카오톡애플리케이션을다운로드받아사용할수밖에없는구조도일조했을것이다. 최근스마트폰이용자들이가장많은시간사용하는애플리케이션이무엇인지알아보기위해약 2만명이상을대상으로모바일앱분석업체가표본조사한결과약 90% 이상이 카카오톡 앱에할애하는시간이가장많다고응답한것은이러한사실을뒷받침한다 ( 김수연, 2017, 11, 21). 카카오톡은한국인의일상생활을넘어서조직생활에도깊게침투해있다. 이와관련하여, 이경희와김기선 (2015) 의보고자료에의하면설문응답자가운데약 70.3% 의직장인이스마트기기로업무수행을한경험이있었다. 업무목적스마트기기이용시간은평일에는하루약 1.44시간휴일에는하루약

5 46 미디어경제와문화 16 권 3 호 1.6시간인것으로나타났고, 이가운데업무를위해 3시간이상스마트기기를이용한근무자의비율이 15.5% 에달했다. 특히휴일의업무요구에있어인스턴트메신저를통한업무지시가 47.9% 인것으로나타났다. 이처럼, 업무에대한접근이편리해진스마트폰기기의특성으로카카오톡과같은모바일인스턴트메신저는개개인의의사와는별개로업무수행도를높이는데꾸준히이용되고있는것이다. 특히카카오톡은빠르고편리한업무관련소통을가능하게해주기때문에, 조직원사이에신속한의사결정이이루어질수있고카카오톡의 1대다수의대화가원활한시스템은조직원간의친밀성을높이는동시에집단지성을발현시키는데일조한다 ( 구진경 이두희 임승희, 2012). 하지만스마트기기로인해직장의업무와자신이 항상연결 된상태라고인식하기때문에, 비록카카오톡을업무에활용함으로써업무소통의편의및효율성을높이는장점도있지만, 업무시간의실질적인증가로인해불필요한스트레스를받고있다는응답자의비율이 60% 이상으로나타났다 ( 이승길 이주호, 2016). 이는스마트폰등모바일기기의잦은사용은결국직장인들이시간과장소에구애받지않고업무를처리할수있는시스템의접근확대로이어졌기때문으로해석될수있다 ( 박재춘, 2017). 이처럼카카오톡의조직적활용은원활한의사소통과의사결정그리고집단지성의발현과같은긍정적인효과도있으나, 항시적연결로인해일-삶균형 (work-life balance) 의파괴와업무부담증가로인한스트레스유발과같은부정적인효과또한존재한다. 따라서본연구는카카오톡의이용과관련된복수의변인이조직생활과관련된주요요인들-조직동일시, 조직지원, 직무만족도-에미치는효과에대해분석해보고자한다. 카카오톡이용과관련된변인들에대한설명에앞서, 세가지조직생활관련변인들사이의관계에대해설명하고자한다. 기존의연구에서는조직내에서의커뮤니케이션이여러조직생활과관련된변인에미치는영향을다양한측면에서분석했고, 특히조직구성원들간의커뮤니케이션이조직동일시에미치는긍정적인효과에대해많은연구가이루어

6 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 47 졌다 (Bartels, Pruyn, Jong, & Joustra, 2007; Smidts, Pruyn, Van Riel, 1999). 이에더해, 조직동일시는직무만족도와조직지원을포함하는다양한변인들과도긍정적인관계를갖는다는많은실증적인증거가제시되어왔다. 이에본연구에서는조직커뮤니케이션이조직동일시를통해여러조직관련변인들에미치는효과에주목하고자하며, 이를설명하기위해사회적정체성-사회적지원-스트레스모델 (Haslam et al., 2005) 에기반하여새로운모델을설정하고자했다. 아래에서는해당모델에대한설명과주요변인간의관계에대한가설을제시한후, 카카오톡활용을추가하는모델을제시하고자한다. 2) 조직동일시, 조직지원, 직무만족도의상관관계성공적인조직생활의가장중요한부분중에하나는조직동일시의과정을통해적정한수준에서조직에대한정체성을갖는것이다. 조직원은본인이속한조직을통해스스로의존재가치를가늠하며이는조직원의조직및개인생활의근본적이며정신적인토대가될수있다. 예를들어, 삼성맨 이라는표현에는삼성이라는조직에대한가치가소속원에그대로투영되며, 삼성직원은삼성이라는조직을통해본인스스로의가치를재설정하게된다. 조직원들의이와같은조직정체성은마엘과애쉬포스 (Mael & Ashforth, 1992) 가초창기의연구에서밝혔듯이, 개인이사회정체성을형성하는과정과비슷한방식으로형성된다. 애쉬포스와마엘에따르면, 사회정체성은자기범주화 (self-categorization) 와자기강화 (self-enhancement) 라는심리적과정을통해형성된다. 개인은특정집단에속할때, 자기집단과타집단을구분하며, 이러한집단에대한구분은곧본인스스로에대한범주를설정하는과정을의미한다. 집단에대한구분과자기범주화를통해, 소속원은자신이속한집단의특성을바탕으로스스로를정의하게된다. 이에더해, 타집단으로부터의뚜렷한구분은자기집단에대한긍정적태도에서비롯되고동시에이를유발할수있다. 예를들어, 특정야구팀을응원할경우, 해당야구팀에대해긍정적인태도를가지고있기때문에특정팀을선택해서응원하게되며, 타팀과의비교를통해상대적으로우수한점을찾고

7 48 미디어경제와문화 16 권 3 호 이는본래의긍정적태도를강화하게된다. 이러한일련의과정은자기범주화와자기강화를통해한개인이정체성을형성하는과정을의미한다. 마엘과애쉬포스 (Mael & Ashforth, 1992) 는이와같은사회정체성형성과정을조직에적용하면서조직동일시라는개념을제시한다. 조직동일시의핵심은개인이특정조직에속함으로써조직의여러차원의속성을바탕으로본인을정의하고조직과일체화되는과정을의미한다 (Mael & Ashforth, 1992; Riketta, 2005; Smidts, Pruyn, & van Riel, 2001). 조직동일시과정을통해조직과조직원의합일의정도가강할수록조직원은조직을통해스스로를정의하며, 조직의성패를자신의성패로간주하며, 조직의문제를개인의문제로내재화한다 (Cheney, 1983; Cheney & Tompkins, 1987; Lee, Park, & Koo, 2015; Shen et al., 2014). 기존의많은연구들은조직동일시의중요성에대해강하게피력하고실증적인자료를수집하고분석함으로써조직동일시의긍정적인역할에대해증명했다 (Lee et al., 2015). 예를들어, 조직동일시는조직시민행동 (Van Dick, Grojean, Christ, & Wieseke, 2006), 직무수행도 (Walumbwa et al., 2011), 조직공정성 (Walumbwa, Cropanzano, & Hartnell, 2009) 과긍정적인상관관계를가지며, 이직의도를감소시킨다 (Riketta, 2005). 비록조직동일시의역할에대한많은연구가진행되지만, 본연구에서는조직동일시와조직관련주요변인들과의관계를명확하게설명하기위해적절한연구모델로하슬람과동료들 (Haslam et al., 2005) 이제시한 사회정체성 / 자기범주화스트레스모델 (social identity/self categorization and stress) 의주요가정을따르고자한다. 해당모델의가장큰강점은조직원이조직생활을하면서개인-조직간의관계에대한 조직동일시 라는인지과정을통해 조직지원 이라는감정적이고심리적인상태를경험하게된다는것을논리적으로설명한다는점이다. 즉개인이속한조직에대해갖는인지적일치도의정도가조직으로부터받는심리적측면에있어서의지원의정도에미치는영향과더불어스트레스감소라는최종적인심리상태에미치는영향을분석한다는점은인지로인해감정이촉발된다는과정을잘설명한다. 따라서본연구는사회정

8 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 49 체성 / 자기범주화스트레스모델에기반하여조직원들의커뮤니케이션행위가조직동일시라는인지과정을통해복수의최종변인들에영향을미치는과정을설명하고자한다. 해당모델은사회정체성이사회적지원 (social support) 을유도하고스트레스를감소시킨다는점을강조한다. 사회정체성의강화는특정의사회적집단에대한합일의정도가높음을의미하며, 이는해당집단과의강한연대와이로인한사회적지원의강화와직접적이고정적으로연결될수있다 (Tajfel & Turner, 2004). 게다가특정집단의구성원들로부터의사회적지원이많을수록스트레스를감소시킬수있는기회가증가하며, 이는결국사회적지원과스트레스의부적인관계를설명한다. 예를들어, 한국에유학중인중국인유학생들은중국인들로구성된학생회에속함으로써 중국인유학생 이라는정체성을형성하게되고, 이러한정체성이강화됨에따라타중국인유학생이나학생회로부터다양한수준의사회적지원을받게된다. 타중국유학생혹은학생회로부터의사회적지원은감정적 (emotional), 정서적 (affective), 물질적 (materialistic) 지원일수있으며, 이러한사회적지원은중국인유학생들이한국에서의학업및문화생활로부터발생할수있는스트레스를감소시키는주요한기재가될수있다. 사회정체성과조직정체성의형성과정의유사성을고려했을때, 사회정체성 -사회적지원-스트레스사이의관계를설명하는모델은조직적맥락에변형및적용될수있다. 앞서언급되었듯이, 조직정체성은조직원과조직의합일의정도라고볼수있으며, 조직정체성이강한조직원들은개인의가치 규범과조직의가치 규범을동일시하게되고, 조직원의조직내 외에서의행동또한조직의가치 규범에따라결정하게된다 (Lee et al., 2015; Shen et al., 2014). 이는결국높은수준의조직동일시를경험하는조직원의심리적상태또한조직내에서의활동에의해유의미하게결정됨을의미한다. 따라서사회정체성의형성이사회적지원의주요결정요인으로작동되듯이, 조직동일시는조직의가치에부합하는행동을통해조직적지원에긍정적인영향을미칠수있

9 50 미디어경제와문화 16 권 3 호 다. 다시말해, 조직에대해보다높은일체감을느끼고조직의가치 / 규범에일치되는행동을하는조직원일수록리더를포함한타조직원과의유대관계를보다중요시하게되며이에따라조직원들이조직구성원들로부터의인지된조직지원 (POS: perceived organizational support) 을경험할수있는개연성이높아진다 (Edwards & Peccei, 2010; Shen et al., 2014; Sluss, Kimchak, & Holmes, 2009). 따라서본연구는조직동일시와인지된조직지원과의정적인관계에대한가설을설정하고자한다. 이에더해, 본연구는조직구성원의인지된조직지원의원천을 리더 와 동료 로구분함으로써조직동일시가구체적으로어떠한원천으로부터의조직지원과관계를맺는가에대해보다철저한분석을진행하고자한다. 조직과관련된기존의많은연구들은조직리더의역할의중요성을강조해왔으며, 조직리더와조직원사이의관계, 특히리더-멤버교환 (LMX: leader-member exchange) 이조직원들의조직생활과성과에미치는유의미한영향에대해강조했다 (Gestner & Day, 1997; Graen & Uhl-Bien, 1995). LMX의핵심내용은조직의리더와조직원은서로다른수준과차원에서자신만의자원을가지고있으며, 이러한자원이리더-조직원사이의원활한상호작용을통해교환되어야조직원들의생활은안정되고성과또한향상될수있다는것이다. 이는조직운영에있어서리더와조직원의역할이구분되며서로유연하게상호작용해야함을의미한다. 이와같은리더와조직원간의기본적인차이점에주목하여, 본연구는리더로부터의조직지원과동료로부터의조직지원을구분해서분석해보고자한다. 가설 1: 조직동일시는 리더 로부터의인지된조직지원에정적인영향을미칠것이다. 가설 2: 조직동일시는 동료 로부터의인지된조직지원에정적인영향을미칠것이다. 사회정체성 / 자기범주화그리고스트레스모델의또다른핵심주장은사회적지원이사회정체성과스트레스와의관계를매개한다는점이다. 즉사회정체성은사회적지원을증가시킴으로써스트레스를감소시킨다 (Haslam et al.,

10 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 ). 특히소속된집단으로부터의인지적차원에서의사회적지원은정서적공감이나지원과연동되어구성원의심리적안정을유도하며, 이렇게형성된사회적지원은결국스트레스를감소시키는데일조하게된다. 조직적인맥락에서살펴보면, 조직원이여러측면에서조직지원을경험했을때, 해당조직원은조직으로부터의스트레스를상대적으로적게받는다 (Bobbio, Bellan, & Manganelli, 2012; Jawahar, Stone, & Kisamore, 2007). 이러한연구결과는조직지원이조직원의다양한심리적인상태에긍정적인영향을미칠수있다는점을보여준다. 게다가, 조직원의심리적인상태와관련한기존의연구를살펴보면, 스트레스와직무만족도사이의강한부적인상관관계가자주발견되었다 (Jamal, 1990; Klassen & Chiu, 2010). 많은경우에있어서, 직무만족도가높은조직원은상대적으로적은스트레스를받는다. 이렇듯기존의연구들은조직지원이직무만족도에미치는직접적인효과에대해검증했다 (Eisenberger, Cummings, Armeli, & Lynch, 1997; Miao, 2011). 따라서기존의이론적모델을보다다양한심리적변인으로확장하기위해, 본연구는동료와리더로부터의지원이직무만족도에미치는영향에대해아래의가설을통해분석해보고자한다. 가설 3: 리더 로부터의인지된조직지원은직무만족도에정적인영향을미칠것이다. 가설 4: 동료 로부터의인지된조직지원은직무만족도에정적인영향을미칠것이다. 3) MIM 을통한조직내커뮤니케이션과조직동일시조직동일시는조직원의조직생활을결정하는데있어서유의미한역할을하며, 본연구에서는조직동일시가두가지차원의조직지원과궁극적으로는조직만족도에미치는영향에대해서분석해보고자했다. 이에더해, 본연구는조직동일시를결정하는커뮤니케이션관련요인에대한효과를연구모델에추가하고이에대해실증적으로검증해보고자했다. 많은조직커뮤니케이션연구자들이주장했듯이 (Cheney, 1983; Chaput, Brummans, & Cooren, 2011;

11 52 미디어경제와문화 16 권 3 호 Scott, 1997; Stephens & Dailey, 2012), 조직동일시자체가커뮤니케이션과정이기때문에, 조직원의조직내 외적커뮤니케이션활동을간과할경우조직동일시의역동적인과정을분석할수없다. 따라서많은학자들은조직동일시와관련된다양한커뮤니케이션활동에대해서분석했다 (Cho, Ramgolam, Schaefer, & Sandlin, 2011; Scott, 2007; Stephens & Dailey, 2012). 조직- 조직원, 조직원-조직원, 조직원-외부사이의원활한커뮤니케이션은조직원이조직의가치와규범을받아들이는정도를결정하고이는결국조직과조직원사이의합일의정도또한결정하게된다. 이에비해, 타조직원과의갈등, 시스템에대한부적응과같은여러조직적혹은개인적요인들로인해발생하는부적절한소통은조직원의조직동일시를저해한다. 이와같은기존연구의주요연구결과를바탕으로, 본연구또한조직내에서의커뮤니케이션이조직동일시에미치는영향에주목하고자한다. 조직내커뮤니케이션은여러커뮤니케이션채널을통해다양한방식으로작동된다. 미디어풍요도이론 (media richness theory) 이나미디어즉시성이론 (media synchronicity theory) 을기반으로살펴보면 (Daft, Lengel, & Trevino, 1987), 조직은면대면소통과같이상당히풍요롭고즉시적인채널부터메모나포스터와같이지극히비즉시적이고단조로운채널을광범위하게사용하면서조직내에서의커뮤니케이션을활성화시키고자한다. 인터넷이개발되면서온라인시스템을통한조직내소통 ( 예. 인트라넷, 조직내블로그등 ) 이강화되었고, 조직의특성에맞춰수많은형태의컴퓨터매개커뮤니케이션기반시스템이구축되어왔다. 예를들어, 마이크로소프트사는 MS DevOps Blog 라는사내블로그를통해소프트웨어개발자들사이의커뮤니케이션을강화함으로써혁신적인아이디어를공유하고난해한문제에대한해결책을찾기위해집단지성을발현시키고자한다. 정보통신기술이급속도로발전되면서이러한컴퓨터매개커뮤니케이션기반의시스템은더욱빠르게확장되어왔다. 스마트기술의빠른발전과더불어고도로발달된스마트폰의개발은이러한현상을더욱가속화시켰다. 다양한목적의항시적커뮤니케이션을가능하

12 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 53 게하는스마트폰으로인해조직과개인의경계가허물어지면서, 조직원-조직원 과 조직-조직원 의소통은더욱긴밀해지고있다. 시 공간적으로제한이많은면대면미팅중심의과거조직과는다르게, 현대조직에서의커뮤니케이션은항시성과즉시성으로특징지워지고있다 ( 박상철 고준, 2014; 홍세일 김병수, 2017; Lee & Park, 2015; Stich, Tarafdar, Cooper, & Stacey, 2017; Wang, Yang, & Tseng, 2016). 이러한변화를발생시키는가장주요한기술적요인은카카오톡으로대표되는모바일인스턴트메시징서비스 (mobile instant messaging service) 의확장으로볼수있다. MIM은현대조직의가장지배적인커뮤니케이션수단으로자리잡았으며, 파일공유, 그룹채팅, 투표, 스케줄관리등의추가적인기능을제공함으로써조직내소통의가장주요한수단으로간주되고있다 (Sheer & Rice, 2017). 여러 MIM 중에서도카카오톡은한국조직에서가장많이활용되고있기때문에, 본연구는조직내커뮤니케이션의가장지배적인채널인 카카오톡 의활용이조직동일시에미치는영향에대해분석해보고자한다. 4) 카카오톡활용, 조직동일시, 그리고직무만족도앞서언급되었듯이, 현대조직에서는다양한형태의컴퓨터매개커뮤니케이션채널 ( 예. 인트라넷, 전자보고시스템등 ) 에크게의존하고있으며, 스마트폰의개발이후에는 MIM을통한항시적이고긴밀한커뮤니케이션이보다강조되고있다 ( 박상철 고준, 2014; 홍세일 김병수, 2017; Lee & Park, 2015; Wang et al., 2016). 이상적인조직내커뮤니케이션을측정하고이해하기위해서는조직내에서이루어지고있는커뮤니케이션의양적수준 (quantitative intensity) 과질적요소 (quality components) 가복합적으로고려되어야한다. 우선, 보다효율적인조직내커뮤니케이션을위해서는조직에서도입한커뮤니케이션시스템에대해조직원이적극적으로의존해야한다. 아무리기술적으로진보된커뮤니케이션시스템을도입하더라도, 조직원들의적극적인활용이이루어지지않는경우가많으며이는조직차원에서의재정적손실과더불

13 54 미디어경제와문화 16 권 3 호 어조직내에서의비효율적커뮤니케이션을유발한다. MIM의경우에도조직원들이업무를위해적극적으로의존하고활용하지못할경우에는효율적인커뮤니케이션도구로보기어렵다. MIM의양적이용수준이전반적으로높다는것은조직원들이해당 MIM에대한의존도가높으며이를통해적극적으로타직원들과상호작용을하고있음을의미한다고볼수있다. 게다가위에서언급했듯이효율적인조직내커뮤니케이션은조직동일시의가장중요한요인중하나이기때문에, 조직에서도입한주요커뮤니케이션채널의이용수준이높을수록조직원들의상호작용을강화시킴으로써조직동일시가향상될수있다고예상가능하다. 이에본연구는다음에제시된가설을통해카카오톡의존도와조직동일시와의정적인상관관계를분석해보고자했다. 가설 5: 조직원들의카카오톡의존도는조직동일시에정적인영향을미칠것이다. 다음으로, 특정커뮤니케이션툴의양적이용수준과더불어, 해당툴을통해수집및교환되는정보의질적요소또한효율적인조직내커뮤니케이션의중요요인이다. 기존의조직내정보시스템연구들은조직내정보교환의양적적합성 ( 예. 정보적정성 (information adequacy)) 뿐만아니라, 정보의질적요소와수준의중요성을강조했다 (Preuss, 2003). 정보의질적요소는다양하게구성될수있으며, 본연구에서는가장기본적인두가지질적요소에주목하고자했다. 우선, 현대조직에서는 MIM을기본적으로업무목적으로활용하기때문에, MIM을통해교환되는정보가업무와관련이높을경우커뮤니케이션의효율성은증가하게된다. 따라서본연구에서는카카오톡을통해교환되는정보의업무관련성의긍정적인측면에주목하고자했다. 이에더해, 본연구는 MIM을통해공유되는정보의모호성이조직변인에미치는부정적인효과에대해살펴보고자한다. 매체풍요도이론 (media richness theory) 에따르면 (Dennis & Kinney, 1998; Suh, 1999), 텍스트기반의비동시적커뮤니케이션은상대적으로제한적인커뮤니케이션단서를제

14 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 55 공하고피드백이비동시적으로이루어지기때문에전달되는정보의모호성 (equivocality) 은증가한다. 예를들어, 면대면미팅을통해두소통자들은분명하지않은정보를다양하고풍부한커뮤니케이션의단서를바탕으로빠른피드백을통해명확하게파악할기회를갖지만, 텍스트메시지를통해서는부족한단서와상대적으로느리고비동시적인피드백으로인해정보를명확히파악하는데한계를겪는다. 이는결국비동시적이며덜풍요로운커뮤니케이션툴은상대적으로높은모호성을유발시킴을의미한다 (Dennis & Kinney, 1998; Suh, 1999). 기존의전통적인문자서비스에비해, 스마트폰을통해제공되는 MIM 서비스는여러측면에서과거의모바일매체에비해상대적으로높은매체풍요도를확보한다. 문자외에도이모티콘이나이모지를통해감정을표현할수있으며, 필요시오디오나비디오파일의전송또한가능하다. 이는매체풍요도에있어서커뮤니케이션단서의다양성의확장을의미한다. 이에더해, 매체풍요도의한요소인 피스백의속도 와관련해서는통신망과인터넷관련기술의발달은 MIM을통한항시적이고동시적인커뮤니케이션을지원하고있다. 인터넷이연결된상황에서는언제어디서든 MIM을통한소통이가능하다. 이처럼, 이동전화의문자서비스에비해, MIM은상대적으로높은매체풍요도를확보하고있으며, 초대인적커뮤니케이션모형 (hyperpersonal model)(walther, 1996) 을포함한여러 CMC 이론들은이러한점에주목해왔다. 즉, CMC 기반의커뮤니케이션에따르면, 커뮤니케이션콘텐츠에대한 수정가능성 과같은특징을바탕으로 CMC 툴은이용자들로하여금보다자기표현을강화하도록지원한다 (Walther, 2007). 이는텍스트기반의 CMC에대한전통적인가정에상반되며, CMC가상대적으로높은매체풍요도나사회적실재감을확보함을의미한다. 그러나 MIM이비록스마트폰의기술에기반하여항시적이고즉시적인커뮤니케이션을지원하고기존의모바일커뮤니케이션툴보다다양한커뮤니케이션단서를제공하지만, 텍스트기반의커뮤니케이션은정보의정확성을극대

15 56 미디어경제와문화 16 권 3 호 화하는데있어서상대적인한계를지닌다. 단순정보를전달하는차원에있어서는텍스트기반의소통방식이도움이될수있으나, 다양한의미를포함하는의견정보의전달에있어서는정보의정확성을확보하는데한계가있다. 왜냐하면의사결정을위해서는상대화자의의도를정확하게파악할필요가있는데, 이는언어적 비언어적단서가충분히확보되어야가능하기때문이다. 따라서텍스트기반의 MIM을통한소통은면대면이나전화를통한소통에비해상대적으로정보의모호성이높아질수있다. 여기서 MIM을통해공유된정보의모호성의증가는비효율적인커뮤니케이션을의미하며다양한조직적변인들에대해부정적인영향을미친다. 이러한두가지정보의질적요소를고려하면서본연구는다음과같은두가설을검증하고자했다. 가설 6: 카카오톡을통해교환된정보의업무관련성은조직원들의조직동일시에정적인영향을미칠것이다. 가설 7: 카카오톡을통해교환된정보의모호성은조직원들의조직동일시에부적인영향을미칠것이다. 최근조직에서의컴퓨터매개커뮤니케이션에대한의존이급격히증가하면서, 조직원들은보다빠르고즉시적이며항시적인커뮤니케이션을일상적으로경험하고있다. 특히이동전화의발명은조직원들간의커뮤니케이션을지나치게활성화시킴으로써직장과가정의경계를허물었으며, 이로인해일-삶의균형 (work-life balance) 은자주무너지게되었다 ( 박상철 고준, 2014; 홍세일 김병수, 2017; Lee & Park, 2015; Stich et al., 2017; Wang et al., 2016). 스마트폰의발명은커뮤니케이션의항시성을극대화시키고있으며, 조직원들은조직생활과개인생활사이의경계가모호해짐을겪는다. MIM의경우일반이동전화와다르게, 업무와관련된보다실무적인정보까지전달함으로써조직커뮤니케이션의범위를개인적인삶의영역으로까지확장하게된다. 그러므로 MIM에대한지나친의존에서비롯된이용피로감은커뮤니케이션의비효율성을의미하며, 이는다양한변인에부정적인영향을미칠수있다. 따라

16 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 57 서본연구는비효율적커뮤니케이션이조직동일시에미치는부정적인효과를고려하여, MIM이용피로감이조직동일시에미치는부정적인효과에대해검증하고자했다. 이에더해, 기존연구에서는커뮤니케이션과부하나피로감은직무에대한만족도를감소시키는주요요인중하나임을강조했다 (Cho et al., 2011). 즉지나치게잦고집중적인커뮤니케이션은조직원들로하여금직무자체에대해피로감과불만족을느끼도록유도한다. 따라서본연구에서는다음에제시되는두가설을통해카카오톡이용피로감이조직동일시와직무만족도에미치는부정적인영향에대해검증하고자한다. 가설 8: 카카오톡이용피로감은조직원들의조직동일시에부적인영향을미칠것이다. 가설 9: 카카오톡이용피로감은조직원들의직무만족도에부적인영향을미칠것이다. 3. 연구방법 1) 연구참여자및자료수집본연구는직장인들의카카오톡이용과관련된네가지요인이조직동일시, 조직지원, 그리고직무만족도에미치는직 간접적인영향에대해분석해보고자했으며, 이를위해본연구는직장에서카카오톡을업무를위해사용하고있는직장인들로부터온라인설문을비표준화표집법중하나인의도표집법 (purposeful sampling) 을통해수집했다. 보다많은표본을수집하기위해본연구는두가지방법으로표본을수집했다. 우선, 한국에서가장많은리서치패널을소유한리서치회사를통해총 300명의직장인을대상으로설문을수집했다. 이에더해, 보다많은표본을확보하기위해연구자의개인네트워크를사용하여총 134명의직장인들로부터추가적인설문을수집했다. 표본의남녀의성비 ( 남자 : 53.5%, 여자 : 46.5%) 는비슷한수준을보였다. 설문참여자의연령을살펴보면 40대 (35.3%) 와 30대 (28.6%) 가상대적으로많았으며, 20

17 58 미디어경제와문화 16 권 3 호 대는 14.3% 였으며, 50대이상의설문참여인은 21.9% 였다. 대부분의설문참여자는사무직 (61.6%) 에종사하고있었으며, 전문직 (15.7%), 경영인 (9.9%), 서비스직 (6.7%), 그리고판매직 (6%) 종사자가설문에참여했다. 2) 측정도구본연구에서는카카오톡이용과관련된네가지변인, 조직동일시, 조직지원, 그리고직무만족도로구성된모델을제시했으며, 모델에포함된모든변인들은리커트타입의 5점척도 (1= 전혀동의하지않는다, 5= 매우동의한다 ) 를통해측정되었다. 모든변인들은복수의항목으로이루어졌으며, 각변인의항목간내적신뢰도는받아들여질만한수준이었다 (α >.70). 카카오톡의존도 (KUI: KakaoTalk use intensity) 는엘리슨과동료들 (Ellison, Steinfield, & Lampe, 2007) 이 SNS 이용수준을측정하기위해개발한여섯가지항목을카카오톡이용에맞춰수정하여사용했다. 본연구는카카오톡의존도를측정하기위해직장내에서직장생활과관련된카카오톡이용에초점을두고자했으며, 이는카카오톡이직무수행이나직장생활에서차지하는비중을의미한다. 설문에포함된여섯가지항목은다음과같다 : 1) 카카오톡은내직장생활의일부라고생각한다, 2) 카카오톡은직장에서내하루일과의일부분을차지하게되었다, 3) 직장에서한동안카카오톡에접속하지않으면최신소식에뒤쳐지고있다는생각이든다, 4) 나는직장에서시간이날때마다카카오톡을확인한다, 5) 나는직장에서카카오톡을지속적으로확인하지않으면불안함을느낀다, 6) 나는직장에서카카오톡에연결되어있지않으면불안함을느낀다. 이와같은여섯가지항목으로이루어진카카오톡의존도의신뢰도는받아들여질만한수준이었다 (M=2.74, SD=.92, α=.89) 카카오톡정보의업무관련성 (TRKI: task relevance of KakaoTalk information) 은카카오톡을통해공유되는정보가주어진업무와얼마나관련이있는가를의미하며, 이를측정하기위해네가지항목을새롭게개발했으며, 해당항목은다음과같다 : 1) 카카오톡을이용해얻는업무관련정보를나스스로활용하는것이가능

18 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 59 하다, 2) 카카오톡을통해얻는업무관련정보는나의임무와연관이된다, 3) 카카오톡을통해얻는업무관련정보는나에게매우적절한편이다, 4) 일반적으로카카오톡소통안에서얻는업무관련정보는나와관련이있는편이다. 이러한네항목으로이루어진카카오톡정보의업무관련성의내적일관성신뢰도수준은적합했다 (M=3.11, SD=.82, α=.88). 카카오톡정보의모호성 (EKI: equivocality of KakaoTalk information) 은리와동료들 (Lee, Son, & Kim, 2016) 이 SNS 정보의모호성을측정하기위해개발했던네가지항목을카카오톡활용에맞게수정하여사용했다. 이러한항목은카카오톡을통해주고받는정보에대해이용자가느낄수있는불명확성혹은모호성의정도를의미하며, 해당항목은다음과같다 : 1) 카카오톡을통해전달받은업무관련정보는여러가지의미로해석이될수있다고본다, 2) 카카오톡을통해전달받은업무관련정보가동일한내용을가지고있다하더라도하나이상의의미를가지고있는것같다, 3) 카카오톡을통해전달되는업무관련정보는전달받는사람에따라다른의미로받아들일수있다, 4) 카카오톡을통해업무정보를주고받는과정에서정보의의미가왜곡되는경우가있다. 카카오톡정보의모호성은적합한수준의내적일관성신뢰도를보여줬다 (M=3.29, SD=.79, α=.87). 카카오톡이용피로감 (KUF: KakaoTalk use fatigue) 은카카오톡이용자가해당 MIM을이용한후느낄수있는정신적인피로감을의미하고, 이를측정하기위해리와동료들 (Lee et al., 2016) 이 SNS 이용피로감을측정하기위해개발했던다섯가지항목을본연구에맞게수정하여사용했으며, 다섯항목은다음과같다 : 1) 카카오톡을업무용도로사용함으로써더피로감을느끼는것같다, 2) 카카오톡을업무를위해지속적으로이용한후에는긴장감을조절하기가어렵다, 3) 카카오톡으로업무관련대화를마친후에많은피로감을느낀다, 4) 카카오톡을업무를위해사용한후에는현실공간의시간에집중하기위해노력하는편이다, 5) 카카오톡업무를위해적극적으로사용할때피로감을더잘느낀다. 카카오톡을이용피로감또한적합한수준의내적일관성신뢰

19 60 미디어경제와문화 16 권 3 호 도를보여줬다 (M=3.09, SD=.88, α=.89). 조직동일시 (OI: organizational identification) 는조직과조직구성원사이의다차원적인일치도를의미하며, 조직과의높은일치도로인해조직의일을본인스스로의일처럼간주하는경향성을의미한다. 측정하기위해체니 (Cheney, 1987) 가개발한조직동일시척도 (OIQ: organizational identification questionnaire) 에포함된다섯항목을활용했고, 다음의내용이설문에포함되었다 : 1) 누군가가나의조직을비난하면개인적모욕감을느낀다, 2) 나는다른사람이내가속한조직에대해어떻게생각하는지관심이많다, 3) 나는내가속한조직에대해말할때 우리 라는표현 ( 우리회사 ) 을사용한다, 4) 나는내가속한조직이잘되는것은내가곧잘되는것이라고생각한다, 5) 나는누군가가내가속한조직을칭찬하면개인적으로칭찬을받는것처럼기분이좋다. 위의다섯항목으로이루어진조직동일시의내적일관성신뢰도는적합했다 (M=3.47, SD=0.72, α=.85). 조직지원 (OS: organizational support) 은조직원이조직의구성원들로부터받을수있는정신적인지지도를의미하며, 본연구에서는레이와밀러 (Ray & Miller, 1991) 가개발한총네가지항목을통해측정하고자했으며, 동료 (OSCOL: organizational support from colleagues) 와조직리더 (OSL: organizational support from leader) 로구분해서측정했다. 우선, 리더로부터의조직지원은다음의네항목을통해측정했다 : 1) 나의리더는나와소통할때에내이야기를기꺼이들어주는편이다, 2) 나의리더는나의의견에주의를기울이는편이다, 3) 나의리더는그가이끄는조직원보다외부인들을지지하는편이다 ( 역코딩 ), 4) 다른부서혹은고객등외부인과갈등이있을때나의리더는내게필요한지원을해주는편이다. 리더로부터의조직지원의내적일관성을검토하는과정에서역코딩된세번째항목으로인해신뢰도가적합하지않은수준으로감소했기때문에해당항목은최종적으로분석에서제외되었고, 따라서세가지항목으로이루어진변인의신뢰도는적합한수준을보였다 (M=3.45, SD=.87, α=.88). 다음으로동료로부터의조직지원은또한다음의네가지항목을통해서측정했다 : 1) 내가다른누군가와정말대화가필요할때나의동료들은내이야기를들어주

20 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 61 는편이다, 2) 나의동료들은내가말하고자하는것에집중하는편이다, 3) 나의동료들은외부의다른사람에게대응을할때에서로를위해주는편이다, 4) 나의동료들은업무적으로내가어려움에처할때도움을주려고노력한다. 이에대한내적일관성신뢰도는적합했다 (M=3.74, SD=.69, α=.88). 직무만족도 (JS: job satisfaction) 는조직원이재직중인조직에서주로맡고있는직무나직업적임무에대한일반적인만족도를의미하며, 본연구에서는스미스와동료들 (Smith, Kendall, & Hulin, 1969) 이제시한직무만족도측정도구의하위변인중에서 직장 에대한만족도를측정하는네항목을통해측정되었다. 설문에최종적으로포함된항목은다음과같다 : 1) 대체적으로나는현재나의직업에만족을느낀다, 2) 대체적으로나는현재직장에서맡고있는직무가좋다, 3) 대체적으로나는현재나의직업을좋아한다, 4) 대체적으로나는현재직장에서주어진업무에만족한다. 직무만족도에대한내적일관성신뢰도는적합했다 (M=3.51, SD=.80, α=.90). 이처럼총여덟가지변인에대한내적일관성신뢰도는적합한수준이었으며, 본연구는해당변인들의측정타당도를검토하기위해확인적요인분석 (CFA: confirmatory factor analysis) 을실시했다. 후와벤틀러 (Hu & Bentler, 1999) 의가이드라인에기반하여, 본연구에서는세가지모델적합도지수에대해검토했다 (CFI: comparative fit index, IFI: infinite fit index, SRMR: standardized root mean squared error). 확인적요인분석의결과 (χ 2 (df=532)=1218.8, CFI=.93, IFI=.93, SRMR=.05) 는여덟가지요인으로구성된모델의적합성을지지했다. < 표 1> 은여덟가지의주요변인들간의이변량상관분석의결과를보여준다. < 표 1> 에서보여주듯이, 각요인에대한 AVE값과개념신뢰도의값을살펴보면, 요인들에대한집중타당도가확보되었음을확인할수있었다. 이에더해, 판별타당도를측정하기위해각요인간의상관관계값의제곱이 AVE값과의차이를살펴보았으며, 모든제곱값은 AVE 값보다작음을확인할수있었다.

21 62 미디어경제와문화 16 권 3 호 표 1. 주요변인들간의상관관계분석결과 AVE 개념신뢰도 1 카카오톡의존도 카카오톡정보의업무연관성.51 *** 카카오톡정보의모호성.42 ***.44 *** 카카오톡이용피로감.30 *** *** 조직동일시.13 **.24 *** ** 리더로부터의조직지원 *** ***.61 *** 동료로부터의조직지원 ***.12 * ***.47 *** 직무만족도 ** ***.54 ***.39 ***.46 *** Note: *** p<.001, ** p<.01, * p< 연구결과 여덟가지주요변인들간의관계를바탕으로설정된복수의가설을검증하기위해, 본연구는구조방정식의한형식인경로분석을실시했다. 확인적요인분석과마찬가지로, 세가지모델적합도지수 (CFI, IFI, SRMR) 를검토했다. 경로분석결과를살펴보면, 세가지모델적합도지수가모두적합한수준이었음을확인할수있었다 (χ 2 (df=13)=90.7, CFI=.92, IFI=.92, SRMR=.05). < 그림 1> 에서보여주듯이, 두가지경로 ( 카카오톡의존도 ==> 조직동일시, 카카오톡정보의모호성 ==> 조직동일시 ) 를제외한모든경로는통계적으로유의미함을확인할수있었다. 카카오톡이용이조직원들의조직동일시와직무만족도에미치는효과를검증하기에앞서, 기존의연구를바탕으로조직동일시가두가지차원의조직지원에미치는영향에대한가설을설정했다. 경로분석의결과를살펴보면조직동일시는리더로부터의조직지원에통계적으로정적이며유의미한영향을미치는것으로나타났으며 (β=.737, p<.001), 이는동료로부터의조직지원에서도

22 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 63 (β=.574, p<.001) 유의미하게나타났다. 따라서 < 가설 1> 과 < 가설 2> 는채택되었음을확인할수있었다. 조직동일시는리더로부터의조직지원분산의 36.9% 를설명했으며, 35.9% 의동료로부터의조직지원분산이조직동일시로설명되었다. 다음으로, < 가설 3> 과 < 가설 4> 는두차원에있어서의조직지원이직무만족도에정적인영향을미칠것으로추정했다. 경로분석결과를살펴보면, 리더로부터의조직지원과 (β=.229, p<.001) 동료로부터의조직지원 (β=.367, p<.001) 모두직무만족도에정적인영향을미치는것으로나타났다. 나머지가설들은조직내에서의카카오톡이용과관련된네가지변인들이조직동일시나직무만족도에미치는직 간접적효과에대해추정했다. 효율적인커뮤니케이션이조직동일시에미치는긍정적인효과와카카오톡에대한의존성을고려하여, 본연구는카카오톡의존도가조직동일시에미치는정적인효과에대해 < 가설 5> 를설정했다. 하지만, 분석결과를살펴보면, 카카오톡이용수준은조직동일시에유의미한영향을미치지못하는것으로나타났다 (β=.064, p=.153). 따라서 < 가설 5> 는기각되었다. 그림 1. 경로분석결과 [ 참고 ] KUI: 카카오톡의존도, TRKI: 카카오톡정보의업무연관성, EKI: 카카오톡정보의모호성, KUF: 카카오톡이용피로감, OI: 조직동일시, OSL: 리더로부터의조직지원, OSCOL: 동료로부터의조직지원, JS: 직무만족도

23 64 미디어경제와문화 16 권 3 호 카카오톡을통해교환되는정보의질적요소와관련되어, < 가설 6> 은카카오톡정보의업무연과성이조직동일시에미치는정적인효과를가정한반면, < 가설 7> 은카카오톡정보의모호성이조직동일시에미치는부적인효과를가정했다. 경로분석결과는카카오톡정보의업무연관성은통계적으로유의미한수준에서조직동일시에정적인영향을미쳤으나 (β=.178, p<.001) 카카오톡정보의모호성은조직동일시에유의미한영향을미치지못했다 (β=.007, p=.891). 따라서 < 가설 6> 은채택되었으나, < 가설 7> 은기각되었다. 현대조직에서새롭게대두되고있는테크노스트레스의개념에기반하여, 본연구는카카오톡이용피로감이조직동일시와직무만족도에미치는부적인효과에대해가설을설정했다. < 가설 8> 은카카오톡이용피로감이조직동일시에미치는부적효과를예상했으며, 분석결과는카카오톡이용피로감의유의미한부적효과 (β=-.152, p<.001) 를지지했으며이는 < 가설 8> 이채택되었음을의미한다. 또한 < 가설 9> 는카카오톡이용피로감이직무만족도에미치는부적인효과를예상했고, 경로분석결과는이를지지했다 (β=-.137, p<.001). 이러한일련의결과를종합했을때, 카카오톡이용과관련된네가지변인들은조직동일시분산의 8.9% 를설명하는것으로나타났으며, 27.4% 의직무만족도분산은두가지차원의조직지원과카카오톡이용피로감에의해설명되는것으로나타났다. 이에더해, 주요변인들의간접효과를분석하기위해부트스트래핑 (500회전, 95% 신뢰구간 ) 을실시했다. 우선, 조직동일시가두가지차원의조직지원을통해직무만족도에이르는간접효과 ( 하한 : β=.293, 상한 : β=.456) 는통계적으로유의미했다 (p=.004). 다음으로, 카카오톡이용과관련된네가지변인중에서 카카오톡의존도 와 카카오톡정보의모호성 은조직지원이나직무만족도에유의미한수준에서의간접효과를보이지않았다. 하지만, 카카오톡정보의직무연관성은리더로부터의조직지원 ( 하한 : β=.05, 상한 : β=.22, p=.004), 동료로부터의조직지원 ( 하한 : β=.04, 상한 : β=.169, p=.004), 그리고직무만족도 ( 하한 : β=.02, 상한 : β=.117, p=.004) 에유의미한수준에서

24 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 65 간접적으로영향을미쳤다. 마지막으로, 카카오톡이용피로감또한리더로부터의조직지원 ( 하한 : β=-.182, 상한 : β=-.043, p=.005), 동료로부터의조직지원 ( 하한 : β=-.145, 상한 : β=-.033, p=.004), 그리고직무만족도 ( 하한 : β=-.093, 상한 : β=-.022, p=.004) 에부적으로유의미한영향을미치는것으로나타났다. 5. 논의 본연구는카카오톡으로대표되는모바일인스턴트메시징서비스의활용이극대화되고있는현대조직에서, 카카오톡활용과관련된여러변인들이조직동일시, 조직지원, 그리고직무만족도에미치는영향에대한연구모델을제시하고이를실증적으로검증해보고자했다. 경로분석결과가보여주듯이, 조직동일시-조직지원-직무만족도사이의관계에대한가설들은강하게지지되었으며, 이러한결과는기존의연구에서제시하는모델들에대한연구결과와유사하다. 즉조직생활과관련된주요변인들의강한상관관계는본연구에서도재확인될수있었다. 이에더해, 본연구는기존연구를확장하기위해카카오톡이용과관련된네가지변인을설정하고이러한변인들이조직동일시와조직지원그리고궁극적으로는직무만족도에미치는직 간접적영향에대해분석하고자했다. 주요연구결과중에서다음과같은연구결과는보다주목할만하다. 우선, 카카오톡정보의업무관련성은조직동일시에정적인영향을미쳤고, 이는카카오톡을통해교환되는정보가업무와관련이깊을수록조직동일시가높아졌음을의미한다. 앞서언급되었듯이, 수집된정보의상대적으로높은질적수준은보다원활한커뮤니케이션을의미하고, 이는결국조직동일시에긍정적인영향을미칠수있다. 따라서본연구의연구결과는카카오톡을통해교환되는정보의질적수준의중요성을재확인시켜준다고볼수있다. 특히사적인대화와공적인업무지시가혼재되어공 사적공간의구분을어렵게하는

25 66 미디어경제와문화 16 권 3 호 MIM이라는커뮤니케이션채널에서, 업무관련성이상대적으로적은정보의교환은조직동일시를감소시키고궁극적으로는직무만족도또한저하시킬수있다. 조직원들사이에서업무외적인차원에서의비공식적인소통을위한 MIM 의적절한활용은조직원들간의관계를향상시키는데일정부분도움을줄수있으나, 직장에서의비업무적인 MIM 활용은조직원들에게있어서예상치못했던추가적인커뮤니케이션으로간주될여지가높다. 다시말해, MIM의활용이업무와관련된다면, MIM 활용정도가예상보다높더라도조직원들로부터받아들여질수있으나, MIM 활용과업무와의연관성이적을경우에는활용정도가예상치를조금만넘더라도조직원에게는스트레스요인으로작동될수있다. 따라서조직생활을개선하고조직원의삶의질을고양하기위해서는직장내에서의카카오톡활용이업무와보다직접적으로관련될수있도록조직적차원에서의규범이나문화가형성될필요가있다. 다음으로, 본연구는카카오톡이용피로감이조직생활의두가지주요변인 -조직동일시와직무만족도- 에부적인영향을미치고있음을확인했다. 앞서언급되었듯이, 현재한국조직의카카오톡에대한의존은 과잉 의존에이를정도로지나친경우가많고, 많은연구자들이이러한과잉의존으로인한부정적인효과에대해비판해왔다. 특히업무시간이종료되고난후에도업무를마치지못하는역설적현상이자주발생되고있으며, 커뮤니케이션기술에대한수용의도가낮거나해당기술에대해거부감이있는조직원들은보다가중된불안감과스트레스를경험하게된다 ( 오성탁 박상철, 2014). 이러한조직원의삶에대한부정적인효과에주목하여, 심지어는정부에서도업무시간이후의카카오톡의조직적활용을정책적으로제한하는방법을논의하기에이르렀다. 예를들어, 국회에서는 근로기준법일부개정법률안, 일명 퇴근후카카오톡금지법 이추진된바있다. 기업차원에서도카카오톡이용에제한을두는방법을고려하는기업들이늘고있으며, 2016 년 LG 유플러스는 야밤업무카톡금지 정책을도입한바가있다. 하지만이러한조직적그리고정책적인움직임에도불구하고이승길과이주호 (2016) 의주장처럼, 현대조직은이미첨

26 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 67 단정보나통신기술의발전으로인해카카오톡과같은컴퓨터매개커뮤니케이션에절대적으로의존하기때문에직장과가정, 일과삶을뚜렷하게구분하기어려운상황이다. 따라서본연구의연구결과를고려하여, 조직의운영자들은조직에서의카카오톡이용피로감에대해지속적으로모니터링함으로써피로감을최소화할수있는제도적장치를마련할필요가있다. 이와관련하여, 조직원들의소셜미디어활용에대한규정을문서화하는조직의사례를참고할필요가있다. 조직원들의조직내 외적수준에서의소셜미디어활용이지속적으로증가함에따라서, 여러사 공기업들은조직원들의소셜미디어이용에대한구체적인가이드라인을마련하고있다 (Bertot, Jaeger, & Hansen, 2012). 예를들어, 델 (Dell) 은소셜미디어상에서특정기술에대한의견을제시할경우 개인적 인의견임을분명하게밝힐것을명시하고있다. 이처럼다양한뉴미디어의이용이조직의경계를넘나드는상황에서조직은미디어활용에대한구체적인규정을마련하여문서화하고있으며, 이는 MIM에도적용될수있다. 즉조직이업무와직접적으로관련된 MIM의활용을업무시간내로최대한제한하는문서화된자체규정을마련함으로써 MIM의부정적활용을방지할필요가있다. 카카오톡이용과관련된위의두가지변인들의조직동일시에대한효과는통계적으로유의미했으나, 카카오톡의존도와카카오톡정보의모호성의효과는통계적으로유의미하지않았다. 우선카카오톡의존도는다른변인들에비해측정치가상대적으로낮은편 (M=2.74) 이었음을주목할필요가있다. 즉카카오톡을조직생활의아주중요한일부라고생각하거나조직내에서의카카오톡이용단절이큰의미를갖는응답자들의비중이상대적으로적음을의미한다. 이는조직내에서카카오톡이가치중심적으로활용되어조직원들간의관계맺음에도움을주고궁극적으로는조직에대한가치를고양하기보다는, 업무수행을위한도구적목적으로편중되어활용되고있음을보여준다. 따라서조직동일시가다양한조직변인들에대해미치는높은정적인효과를감안할때, 조직운영자들은카카오톡을단순히임무완수를위한도구적수단으로다

27 68 미디어경제와문화 16 권 3 호 루어서는안되며카카오톡을관계지향적으로도활용할필요가있다. 카카오톡정보의모호성이유효하지않은효과또한카카오톡을통한정보전달의비정상성을보여준다. 전략적불확실성 (strategic ambiguity) 을의도적으로추구할경우가아닌일반적인상황에서는, 정보의모호성은정보전달자와수령자사이의원활하지못한커뮤니케이션을의미하고이는결국상대적으로낮은조직동일시와직결된다. 하지만, 본연구에서는전략적모호성이전제되지않은일상적인조직생활과관련하여, 카카오톡정보의모호성이조직동일시에유의미한영향을미치지못했다. 이에대해서는여러해석이가능하지만, 이러한결과는카카오톡정보의모호성이일상화되었기때문에발생했을가능성이높다. 다시말해, 카카오톡을통해항시적으로지나치게많은정보를받고, 이렇게과부하된정보로인해유발되는모호성이지속적으로반복되어이미일상화되었다면, 카카오톡정보의모호성이조직원들에게미치는효과는감소했을수있다. 즉조직원들이카카오톡이라는특정채널이발생시키는모호성에반복적으로노출되어모호성자체를비정상적으로인지하지않는상황이발생했다면, 카카오톡정보의모호성의유의미하지않은효과가설명된다. 그럼에도불구하고, 정보의모호성이갖는근본적인문제점은해결될필요가있으므로, 텍스트기반의카카오톡이갖는상대적으로낮은매체풍요도를고려하여보다다양한채널을적극적으로활용하여정보의정확도를높일필요가있다. 예를들어, 카카오톡에지나치게의존하게되면서면대면미팅이상대적으로감소하게되었지만, 감정및감성적요소까지전달할수있는면대면커뮤니케이션이갖는높은매체풍요도는대체될수없기때문에, 카카오톡과면대면미팅을보완적으로사용할필요가있다. 본연구의가장큰함의는카카오톡이라는지배적인모바일인스턴트메시징서비스가현대조직생활에미치는영향에대한실증적인모델을제시한다는점이다. 특히카카오톡의조직적활용의커뮤니케이션측면을강조하는연구가적다는점을감안했을때, 본연구의연구모델과연구결과는 MIM에대한조직연구를커뮤니케이션영역으로보다확장하는데기여할수있다. 게다가

28 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 69 실천적인측면에서볼때, 본연구는카카오톡의과도한활용이주요조직변인에부적인영향을미칠수있음을실증적으로검증함으로써, 조직들로하여금카카오톡활용에대해보다많은주의를기울일필요가있음을보여준다. 본연구의연구결과를종합해보면, 조직은업무와관련된정보위주로카카오톡을이용하되지나치게도구적으로활용해서는안되며, 카카오톡과면대면커뮤니케이션의보완적활용을강화할필요가있다. 6. 연구의제한점및제언 이처럼본연구는카카오톡활용이현대조직생활의주요변인에미치는효과에대해분석했다. 본연구의연구결과는다음과같은후속연구를통해확장될필요가있다. 첫째, 카카오톡이심각할정도로많이사용됨에도불구하고, 모바일커뮤니케이션이지속적으로확정되고있는현대조직에서는근무시간이외에도업무를계속진행할수밖에없는상황이발생되고있다. 이로인해발생하는삶의질의저하는이제국가적인이슈로간주되고있으며, 앞서언급했듯이 연결되지않을권리 를내세우는카톡금지법이발의되기까지했다. 하지만스마트기기활용을법적으로제한하는것이적절한가에대한기준이명확하지않으며, 근로기준법에는업무시간외에스마트폰을이용한노동과관련된규정이따로마련되어있지않아해당법안자체가법적다양한쟁점으로인해크게주목을받고있지못하는현실이다 ( 구본권, 2017, 1, 9). 따라서후속연구는카카오톡활용과관련된정책시스템구축과관련된주제를보다심층적으로분석할필요가있다. 다음으로, 후속연구는조직내커뮤니케이션과관련된여러환경적이고맥락적인요인의조절효과에대해서분석할필요가있다. 특히조직문화는조직내커뮤니케이션스타일과주요조직변인에큰영향을미치는주요환경적요인으로볼수있다. 예를들어, 쌍방향적인개방된커뮤니케이션을지향하는

29 70 미디어경제와문화 16 권 3 호 조직 ( 예. IT 개발사 ) 과보다폐쇄적이고일방향적인커뮤니케이션을지향하는조직 ( 예. 관공서 ) 은커뮤니케이션에대한규범이나가치가서로다르며, 이는결국조직문화라는비정형적형태의변인으로각조직에영향을미칠수있다. 따라서후속연구는조직문화의여러하위변인을측정하고각변인들이카카오톡이용과다른주요조직변인들간의관계에미치는조절효과를분석할필요가있다. 이와더불어맥락적인요인중하나로조직의유형에대한추가분석이요구된다. 조직유형은조직문화를비롯한다양한조직차원의변인과직접적으로연관되어있기때문에이에대해보다세부적인조직유형으로구분하고이러한유형에따라카카오톡활용이조직변인에미칠수있는영향에대해분석할필요가있다. 본연구에서는직장내에서카카오톡의활용이조직동일시와궁극적으로는직무만족도에미치는효과에대해주목했다. 그러나조직동일시는여러세부적인차원에있어서의만족도와직접적으로연관되어있다. 즉조직원들은조직생활을통해 직무, 직업, 직장, 동료 등많은세부적인부분에대해만족을경험하게된다. 이에더해, 조직동일시는여러주요조직변인 ( 예. 조직몰입도, 조직충성도등 ) 과도직접적으로연관되어있다. 여기서주목해야할점은직장에서의카카오톡활용방식 ( 공식 / 비공식 ) 에따라서카카오톡활용이여러조직관련변인들과차별적인관계를가질수있다는것이다. 공식적이고정보지향적인카카오톡활용은조직성과나직무혹은업무만족도와같은변인들과유의미하게연결될것이며, 비공식적이고관계지향적인카카오톡활용은조직몰입이나직장만족도와직접적으로관계될것이다. 따라서후속연구에서는카카오톡의활용방식과보다다양한조직변인들간의관계를면밀하게분석할필요가있다.

30 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 71 참고문헌 구본권 (2017, 1, 9). 연결되지않을권리 는프랑스보다한국이시급. < 한겨레신문 >. URL: 구진경 이두희 임승희 (2012). SNS 이용자의심리적특성이 SNS 상의생산과수용행동에미치는영향에관한연구. < 상품학연구 >, 30권 5호, 김수연 (2017, 11, 21). 카톡, 메신저점유율 95% 압도적 페이스북겨우 2%. 메신저앱중이용자수 시간 1위. < 디지털타임스 >. URL: goo.gl/7ykdmc 김진욱 류가영 배기영 황나영 김효선 ( 월 ). < 사용자는왜특정모바일인스턴트메신저를사용하는가?-카카오톡사례를중심으로 >. 한국HCI 학술대회. 강원 : 알펜시아컨벤션센터. 김헌주 (2016, 6, 28). 퇴근후업무카톡금지에 입법필요 vs 현실몰라. < 서울신문 >. URL: 박상철 고준 (2014). 조직내스마트기기활용이과연삶의질을높이는가?: 테크노스트레스조절효과와업무- 가정생활간의균형매개효과를중심으로. < 경영학연구 >, 43권 5호, 박재춘 (2017). 직무요구와생활만족관계에서의퇴근후모바일기기업무사용과일-가정갈등의다중매개역할. < 노동정책연구 >, 17권 4호, 오성탁 박상철 (2014). SNS 업무활용문화의순기능과역기능에관한연구. < 문화산업연구 >, 14권 3호, 이경희 김기선 (2015). < 스마트기기사용이근로자의일과삶에미치는영향 >. 한국노동연구보고서, KLI URL: 이승길 이주호 (2016). 스마트기기를활용한근로와근로시간의쟁점및개선방안- 퇴근후카톡금지법을중심으로. < 노동법논총 >, 38, 이종만 (2013). 업무중비공식적커뮤니케이션의워터쿨러효과-스마트폰사용자의카카오톡을중심으로. < 한국콘텐츠학회논문지 >, 13권 3호, 최동훈 (2018, 1, 9). 카카오톡 생활만능플랫폼 으로진화할까. < 컨슈머타임스 >. URL: 홍세일 김병수 (2017). 조직내에서테크노스트레스에영향을미치는요인및테크노스트레스가조직내스마트기기활용에미치는영향. <Information Systems Review>, 19권 1호,

31 72 미디어경제와문화 16 권 3 호 Bartels, J., Pruyn, A., de Jong, M., & Joustra, I. (2007). Multiple organizational identification levels and the impact of perceived external prestige and communication climate. Journal of Organizational Behavior, 28, Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Hansen, D. (2012). The impact of polices on government social media usage: Issues, challenges, and recommendations. Government Information Quarterly, 29, Bobbio, A., Bellan, M., & Manganelli, A. M. (2012). Empowering leadership, perceived organizational support, trust, and job burnout for nurses: A study in an Italian general hospital. Health Care Management Review, 37, Chaput, M., Brummans, B. H. J. M., & Cooren, F. (2011). The role of organizational identification in the communicative constitution of an organization: A study of consubstantialization in a young political party. Management Communication Quarterly, 25, Cheney, G. (1983). On the various and changing meanings of organizational membership: A field study of organizational identification. Communication Monographs, 50, Cheney, G., & Tompkins, P. K. (1987). Coming to terms with organizational identification and commitment. Central States Speech Journal, 38, Cho, J., Ramgolam, D. I., Schaefer, K. M., & Sandlin, A. N. (2011). The rate and delay in overload: An investigation of communication overload and channel synchronicity on identification and job satisfaction. Journal of Applied Communication Research, 39, Daft, R. L., Lengel, R. H., & Trevino, L. K. (1987). Message equivocality, media selection, and manager performance: Implications for information systems. MIS Quarterly, 11, Dennis, A. R., & Kinney, S. T. (1998, May). Testing media richness theory in the newmedia: The effect of cues, feedback and task equivocality. Information Systems Research, 9,

32 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 73 Edwards, M. R., & Peccei, R. (2010). Perceived organizational support, organizational identification, and employee outcomes: Testing a simultaneous multifoci model. Journal of Personnel Psychology, 9, Eisenberger, R., Cummings, J., Armeli, S., & Lynch, P. (1997). Perceived organizational support, discretionary treatment, and job satisfaction. Journal of Applied Psychology, 82, Ellison, N. B., Steinfield, C., & Lampe, C. (2007). The benefits of Facebook Friends: Social capital and college students use of online social network sites. Journal of Computer-Mediated Communication, 12, Gerstner, C. R., & Day, D. V. (1997). Meta-analytic review of leader-member exchange theory: Correlates and construct issues. Journal of Applied Psychology, 82, Graen, G. B., & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-based approach to leadership: Development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 years: Applying a multi-level multi-domain perspective. The Leadership Quarterly, 6, Haslam, S. A., O Brien, A., Jetten, J., Vormedal, K., & Penna, S. (2005). Taking the strain: Social identity, social support, and the experience of stress. British Journal of Social Psychology, 44, Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6, Jamal, M. (1990). Relationship of job stress and type-a behavior to employees job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems, and turnover motivation. Human Relations, 43, Jawahar, I. M., Stone, T. H., & Kisamore, J. L. (2007). Role conflict and burnout: The direct and moderating effects of political skill and perceived organizational support on burnout dimensions. International Journal of Stress Management, 14,

33 74 미디어경제와문화 16 권 3 호 Klassen, R. M., & Chiu, M. M. (2010). Effects of teachers self-efficacy and job satisfaction: Teacher gender, years of experience, and job stress. Journal of Educational Psychology, 102, Lee, E.-S., Park, T.-Y., & Koo, B. (2015). Identifying organizational identification as a basis for attitudes and behaviors: A meta-analytic review. Psychological Bulletin, 141, Lee, J. (2012). The effect of personal communication activities using smart phone instant messenger on job performance. Journal of Internet Computing and Services, 13, Lee, J., & Park, T. (2015). The effect of technostress on counterproductive work behavior. Journal of the Korea Society of IT Services, 14(4), Lee, A. R., Son, S.-M., & Kim, K. K. (2016). Information and communication technology overload and social networking service fatigue: A stress perspective. Computers in Human Behavior, 55, Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13, Miao, R. (2011). Perceived organizational support, job satisfaction, task performance and organizational citizenship behavior in China. Journal of Behavioral and Applied Management, 12, Preuss, G. A. (2003). High performance work systems and organizational outcomes: The mediating role of information quality. ILR Review, 56, Ray, E. B., & Miller, K. I. (1994). Social support, home/work stress, and burnout: Who can help? The Journal of Applied Behavioral Science, 30, Riketta, M. (2005). Organizational identification: a meta-analysis. Journal of Vocational Behavior, 66, Scott, C. R. (1997). Identification with multiple targets in a geographically dispersed organization. Management Communication Quarterly, 10,

34 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 75 Sheer, V. C., & Rice, R. E. (2017). Mobile instant messaging use and social capital: Direct and indirect associations with employee outcomes. Information & Management, 54, Shen, Y., Jackson, T., Ding, C., Yuan, D., Zhao, L., Dou, Y., & Zhang, Q. (2014). Linking perceived organizational support with employee work outcomes in a Chinese context: Organizational identification as a mediator. European Management Journal, 32, Sluss, D. M., Klimchak, M., & Holmes, J. J. (2008). Perceived organizational support as a mediator between relational exchange and organizational identification. Journal of Vocational Behavior, 73, Smidts, A., Pruyn, A., & Van Riel, C. B. M. (2001). The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification. Academy of Management Journal, 44, Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally. Stephens, K., K., & Dailey, S. L. (2012). Situated organizational identification in newcomers: Impacts of preentry organizational exposure. Management Communication Quarterly, 26, Stich, J., Tarafdar, M., Cooper, C. L., & Stacey, P. (2017). Workplace stress from actual and desired computer-mediated communication use: a multi-method study. New Technology, Work and Employment, 32, Suh, K. S. (1999). Impact of communication medium on task performance and satisfaction: an examination of media-richness theory. Information & Management, 35, Tajfel, H., & Turner, J. C. (2004). The Social Identity Theory of Intergroup Behavior. In J. T. Jost &J. Sidanius (Eds.), Key readings in social psychology. Political psychology: Key readings (pp ). New York, NY, US: Psychology Press. Van Dick, R., Grojean, M. W., Christ, O., & Wieseke, J. (2006). Identity and the extra mile: Relationships between organizational identification and organizational citizenship behavior. British Journal of

35 76 미디어경제와문화 16 권 3 호 Management, 17, Walther, J. B. (1996). Computer-mediated communication impersonal, interpersonal, and hyperpersonal Interaction. Communication Research, 23, Walther, J. B. (2007). Selective self-presentation in computer-mediated communication: Hyperpersonal dimensions of technology, language, and cognition. Computers in Human Behavior, 23, Walumbwa, F. O., Cropanzano, R., & Hartnell, C. A. (2009). Organizational justice, voluntary learning behavior, and job performance: a test of the mediating effects of identification and leader-member exchange. Journal of Organizational Behavior, 30, Walumbwa, F. O., Mayer, D. M., Wang, P., Wang, H., Workman, K., & Christensen, A. L. (2011). Linking ethical leadership to employee performance: The roles of leader-member exchange, self-efficacy, and organizational identification. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 115, Wang, C., Yang, Y. Y., & Tseng, C. (2016). Always on duty? The positive and negative effects of using mobile social networking tools for work Proceedings of Pacific Asia Conference on Information Systems. 최초투고일 2018년 02월 28일논문수정일 2018년 03월 25일게재확정일 2018년 08월 11일

36 조직내에서의카카오톡이용이조직생활에미치는효과분석 77 Abstract Effects of KakaoTalk Uses on Organizational Factors including Organizational Identification, Organizational Support, and Job Satisfaction Jaehee Cho Chung-Ang University Haeyoun Kim Chung-Ang University This present research focused on the effects of mobile instant messaging (MIM) services on organizational factors. Four variables regarding KakaoTalk use dependence on KakaoTalk, task-relevance of Kakaotalk information, ambiguity of KakaoTalk information, burnout of KakaoTalk uses were considered as the main predictors of multiple organizational factors including organizational identification, organizational support, and job satisfaction. This study proposed and tested a theoretical model explaining the relationships among those factors. Results from a path analysis indicated that task relevance of KakaoTalk information and burnout of KakaoTalk uses directly affected organizational identification and indirectly and significantly affected organizational support and job satisfaction. However, there was no significant association between the two other predictors and organizational identification. These results imply that KakaoTalk in today s organizations is used mainly for instrumental purposes and that overuse of KakaoTalk in organizational settings negatively affects job satisfaction, mediated by organizational identification and organizational support. Key words mobile instance messaging service (MIM), kakaotalk, organizational identification, organizational support, job satisfaction