차세대인터넷비즈니스 E-Services 한국휴렛팩커드 /HP consulting E-Service Program Manager 최병무

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1 차세대인터넷비즈니스 E-Services 한국휴렛팩커드 /HP consulting E-Service Program Manager 최병무

2 차세대 INTERNET/E-Services 1. E-Services 개요및전략 2. Solution 3. Business Model 4. E-Services Enabler(E Speak/Chai)

3 E-Services 정의 E-Services E-커머스 E-비지니스 Electronic commerce Electronic 환경에서고객이정보및상품을구매하고전자적인지불을할수있도록하는기술, 제품및서비스를말함, transactional 한기능과 functional level 을강조 예 ) 신용카드거래, 전자화폐, 쇼핑몰적용 Electronic Business 기존의기업이공급자및확장기업으로발전하여전자상거래의기반을구축함으로써경쟁력을확보하도록하는웹기술을이용한비즈니스프로세스관리, IT 관리, 정보공유등의기술및제품, 서비스를말함, 비즈니스 transformation 과전체 business 측면을강조 예 ) 비즈니스프로세스관리, value chain 을가능케 하는 SCM(extended supply chain), Customer Interaction, 인트라넷으로비즈니스통합 Electronic Services 위의모든것을통합하며,Device 와기존의모든웹기술을이용하는눈에보이지않게, 전문화되고, 모듈형이며단순화된지능적인서비스에중점

4 현재위치는.. +Browser-less +Computer-Less + 기기 + 고객중심 +Outsourcing + 새사업영억 HP,Consulting Firms E-서비스 2000~ e speak Internet Language E- 비즈니스 ( 인트라넷 /ExtraNet) ~1999 E- 커머스 ( 인터넷 ) ~1997 Ariba Solution BroadVision Solution Ariba.com Emporium Commerce/Millennium e-selling E-Banking (Frisco, Edify) e-scm e-telco e- 정부 e- 학교 e-finance 클라이언트 / 서버 ~1995 HP Restricted 호스트 ~1990

5 E-Services 의발전사. hotel website airline website hotel website airline website reservation E-Services weather E-Services restaurant reservation E-Services Reservation E-Services airline booking E-Services BROKER weather E-Services travel E-Services travel E-Services restaurant reservation E-Services travel E-Services rental car website rental car website hotel booking E-Services airline booking E-Services YOU airline booking E-Services hotel booking E-Services hotel booking E-Services BROKER hotel booking E-Services Websites 포탈 E-Services 포탈 Dynamic brokering 과거에는여행을간다면직접해당웹사이트를찾아가야 여행전문포탈웹사이트를찾아가면해당웹사이트로 link 가있어직접해당웹사이트로찾아가야 여행전문 E-Services 포탈웹사이트를찾아가면직접해당웹사이트를찾아갈필요없이자동연결 여행전문 E-Services 포탈웹사이트를찾아갈필요없이기기나다른방법으로많은서비스이용

6 E-Commerce, E-Business, E-Services 기존영업점 Web 상점 Web 상점 Web 상점 Storefront 고객관리... 고객관리... 고객관리... 고객관리 Customer Care 공급망관리 공급망관리 공급망관리 공급망관리 Supply Chain IT IT IT IT IT Business E-Commerce E-Business E-Services

7 고객의불만 -DO-IT-YOURSELF User

8 고객의요구 : E- 서비스 - DO-IT-FOR-ME User User Profile

9 E-services 현재와미래 현재 : 제 1 장 미래 : 제 2 장 항공 / 항해 E* 서비스통화최적화 E* 서비스자주바뀌는제품가격 E* 서비스사용량별 (Pay-per-use) ERP E* 서비스여행계획 E* 서비스 요리주문 E* 서비스데이터마이닝 E* 서비스크레딧카드 E* 서비스상품구입 E* 서비스사용량별 (Pay-per-use) 재무 E* 서비스

10 The Power Shift 인터넷 Chapter 1 인터넷 Chapter 2 책상에앉아이용 PC에서만하나의통일된applications 웹상점 Do-it-yourself 웹 Store Front 눈의떡 IT는소모성자산 생활로이용 PC, 디바이스, 모든것빠르게통합되는모듈방식서비스자동화된E-Services Do-it-for-me 자동화된E-Services 돈 IT는사용한만큼내는서비스다

11 큰도전들... 오늘날의 e-business 와 e-commerce website 들은 proprietary, massive, and costly 함 느리고복잡하고돈도많이들고

12 E-Commerce Today ( 사용자관점 ) 단한번의클릭으로모든것이끝나면? 클릭.. 클릭 하지만 Check another site for deal? xlocate merchant sites xcompare xcross-optimize Itinerary change?

13 E-Commerce Today ( 판매자관점 ) 단순히한번의 E-service 사이트연결로모든것이끝나면? 연결 연결... xstandards xstatic, custom solution xlocate and compare Complex, slow, costly

14 Internet Infrastructure Technologies e-services 의특징... Web of 서비스 단순한 Service 접근 Web of 데이타 HTML HTTP 쉬운데이터접근 Internet TCP/IP 단순한컴퓨터접근

15 Internet Infrastructure Technologies 인터넷제 2장- The Mass Proliferation of e-services 새로운도전 : 빠르게 맞춤서비스로고객의요구를맞추어야 단순화된서비스로구성되어야 단순한정보뿐만아니라지식을전달할수있어야 쉽게 DO-IT-YOURSELF 서비스에서 DO-IT-FOR-ME 서비스로 똑똑하게

16 Information Utility 필요에따른서비스제공 one large virtual computer system 사용자의 application 요청 Utility 브로커 브로커는최적의서비스제공자를찾는다 서비스제공자가 application 을실행 Information Utility 서비스제공자 A Application Service 서비스Provider 제공자 B Utility 요청자에게결과제공 나중을위해사용자, 제공자, utility 에저장 트랜잭션은익명으로실행 ; 비용절감 사용자사용량별부가 서비스제공자 C one large mission-critical system

17 왜 e-services 를? > 고객과전혀새로운방법으로연결 > 기존의방법과전혀새로운방법으로돈을번다 > 기업의효율성증대 > 기존의 IT 자산최대한이용

18 E-Services 의세계 Consumers/Enterprises Appliances Apps On Taps Services Portals Core Services of Companies E-Services Infrastructure (Networks, Platforms, )

19 E-Services Value Chain 새로운기회들... New Products & Services New New Networks New CRM New Devices New Customers Content& Services Services Telecoms Utilities Payment Networks Travel Retailers Retail Banks Appliances Businesses Consumers Products HP Channel New Fulfillment New Portals (Communities, Brokers, Aggregators, Infomediaries )

20 차세대 INTERNET/E-Services 1. E-Services 개요및전략 2. Solution 3. Business Model 4. E-Services Enabler(E-Speak/Chai)

21 FACTOID: $10.1 billion market by 2001 Source: Forrester

22 1. Apps on tap 기업이 IT 비용절감을가능케할, Network 상에서의서비스사용량지불방식에의한 Business Application 서비스 각기업은전략적인 Application 의개발및전개에집중투자하며, 나머지는가상의서비스를 apps-on-tap 방식으로활용 Qwest Comm 과 HP 의전략적인제휴, 이를통하여 Mission- Critical 한업무의서비스제공. 첫번째서비스로서 SAP R/3 채택 중 / 소기업을상대로한, 완벽한관리가가능한 PSInet 의 아웃소싱사업 HP 와 MS 는 시스템을아웃소싱하고자하는대규모기업에승인을기반으로한 MS Exchange 를제공

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24 FACTOID: 60% of Fortune 500 companies will manage their own portals by Source: Gartner

25 2. 차세대 Portals 보충적이며, 3rd Party 서비스를제공할수있는특정 Industry 별, 특정 application 영역별그리고기업별 portals 서비스간에긴말한연계를제공할수있다. 예를들어 Internet 기반의 calendar 서비스를 Pager 서비스에연결하여사용자가약속이바뀌었음을인지가능케함 ITN : 여행서비스에관한실시간여행 portal 제공 The Government of Sweden : 300 여개의정부협력기관들을연결하는 Portal 로서, 차세대 online 비즈니스및정부서비스정보제공역할 Answer Financial : 80 여개의보험사를엮는 portal 로서, 이를통하여고객은가격경쟁정보등경쟁적인정보획득가능 vialink s Item Catalog Service는현재공유 DB 및 Application등에기반한음식및잡화거래에관한 retail distribution channel의유통서비스제공

26 Government of Sweden

27 Security First The six-clicks-down problem 50% marketshare of U.S. Internet banking marketpace 35 of top 100 financial institutions Acquiring Edify and FICS $50 million investment from Intuit Market cap $200M to $3B

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29 3. Dynamically brokered E-Services 서비스에대한요청은자동적으로 Network 상에서중개되고, 이때지정된방식 / 기준 ( 가격, 서비스품질등 ) 에따라서최적의서비스선택 동적인 brokering 과정에서의서비스는다른서비스를발견할수있다 Helsinki Telecom 및 Comtel 은교육, 음악, 게임, 기타등다양한서비스가고객에게제공된다는 Brokered multimedia services 제공

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31 HP s portfolio for E-Services Software E-Business and E-Commerce solutions SI / Consulting E-Services created by HP Hosting / outsourcing OpenView VirtualVault Smart Contact ChangeEngine OpenCall BEA Systems BroadVisioin E-speak Chai Rubric OpenPix Praesidium Family Web QoS IPS VeriSmart Smart Internet Usage Customer interaction solutions E-marketing / selling E-banking Smart Internet Usage HP Front Office E-payment Supply chain solutions Supply chain planning E-Procurement Business intelligence solutions Customer Relationship Management SAP business Warehouse Customer Behavior Analysis Mission-critical computing solutions High-availability solutions E-management Service assurance framework IT infrastructure design and management Communications industry Rapid ERP implementation services Customer Relationship Management and Integration E-Services expert centers Partnerships with E-Business SI s Commerce for the Messaging OpenSkies HP Emporium E-Services enabled by HP Security First Technologies Ariba.com vialink Selective Enterprise outsourcing Total IT infrastructure outsourcing Utility services Portal and website hosting E-Commerce hosting Support End-to-end, mission-critical support Proactive services Robust support technology Electronic Support Center Education : Internet classroom, self-paced Telecom mission-critical support New Web Services IT Resource Center Financing Technology leasing Remarketed equipment Project financing E-Services solution financing Pay-per-use financing Venture financing Mission-critical Platform Leading availability, reliability, scalability and management ISP-targeted systems = offerings / solution which have been added in the last 12months.

32 차세대 INTERNET/E-Services 1. E-Services 개요및전략 2. Solution 3. Business Model 4. E-Services Enabler(E-Speak/Chai)

33 EcoSystems 새로운서비스개발신규영역발굴 Service Provider 신규 Platform 기존장비의기능개선 Platform Provider 기존장비에의신규기능부가새로운기기개발 Appliance Provider Utility Provider Consumer 개별화된서비스저렴한서비스이용고품질서비스 Development Tools Provider 새로운기능의 Tool 개발기존 Tool 에의새로운기능연계 낮은 Cost 신속한서비스전개, Transaction 증가고부가가치서비스

34 Electronic Services Broker Clients Services PDA Fax Audio Translation Service Web Browser Desktop System Internet Internet 은행시스템 Services Portal Provider Telephone Text Conversion WebTV Authentication Service with Yahoo 정부시스템 대학시스템

35 여행 E-service Portal TRAVEL E-SERVICE HOTEL BOOKING E-SERVICE WEATHER E-SERVICE AIRLINE BOOKING E-SERVICE You Internet Travel Network. Broker Broker TOUR GUIDE E-SERVICE CAR RENTAL E-SERVICE NAVIGATION E-SERVICE RESTAURANT E-SERVICE

36 HP Smart Travel

37 HP Smart Travel

38 HP Smart Travel

39 HP Smart Travel

40

41 Problem & Position Alert: Engine Seizure Imminent Exit 800m Hire Divert highway car Earl s to arriving garage Repairs J12 immediately (next) 30 mins Left Immediate Mtg: Route Jane available junction delayed repair - Newton scheduled until 16:00

42 Healthcare 산업의새로운인프라

43 I. 차세대 INTERNET/E-Services 1. E-Services 개요및전략 2. HP Solution 3. Business Model 4. E-Services Enabler(E-Speak/Chai)

44 e speak 개방형서비스를위한 E-services Language e speak (services) Web (data) Internet (connectivity)

45 시스템의발전사 Monolithic, proprietary systems Open systems 2-tier client-server systems Open data (Web) 3-tier, 4-tier, systems Proprietary, one-off services (Amazon.com, Expedia, ebay, ) Open services (E-speak) Dynamic n-tier systems Brokered service composition

46 E-Services Architecture e speak : 통합된서비스아키텍쳐 Client Service advertising: Yahoo, AOL, Excite... Heart monitoring Print broker Disk storage Document translation Real Estate relocation Streaming media ERP via web Dynamic VPN Supply chain brokering Virtual training Translation service etc. e speak Solutions and Service Delivery Service Component A Service Component B Service Component C Any OS (Windows, Mac, HP-UX) Any Hardware e speak Technology UPnP Windows Devices Jini, Chai... Java Virtual Machine Devices Etc. Infernospaces, JetSend (works with or without Java) Devices

47 E-speak 기능 Dynamic Discovery: Attribute 기반으로 Internet 상에필요자원을쉽게발견 Portal 은단지서비스정보만관리하며, 각각의서비스유지상태로서비스제공가능 Brokering: 고객의요청에따라최적의서비스연결 Composition: 단위서비스가고객의요구에맞도록자동적으로연결, 조합 Mediation: 서비스의변경시자동적으로통지가능 Service Delivered Composition Mediation Service Requested E speak Bid 1 Bid 2 Bid 3 Mediation

48 E-Services / E-speak 기대효과 Internet 의기능을 Utility/ 사회적인 Infra 로변환 사용자입장은서비스제공처및방식에는무관 사용량만큼지불 각 Services 의타서비스에대한이해 서비스가다른것과동적으로연결되게해준다. 사용자별차별화된서비스는서비스의조합으로쉽게생성 Internet 이고객을위하여대신작업을수행 각기업은자신의 Core Competency에대하여집중개발 부대비용감소및신규매출창출기회발굴 고객은개별화된서비스를더싼가격으로더많은선택중에서제공받음

49 전사직원포털 인터넷 1 장 인터넷 2 장 모든직원이같은정보를받는다 내가인터넷에서 각자의직위나권한에따라다른내용, 어플리케이션, 서비스를받는다 (personalize) 인터넷이나를위해 market research expense reimbursement trade shows commission accounting policies benefits Retirement plans Recruiting Marketing Human Resource

50 Employee Portal 시스템흐름도 1. 업무기능 - 경비지급 Application - 기타금융 Applications 2. 물품구매 Service Service Providers 휴대폰제조사 PC 제조사 Appliance Providers 임직원 Merrill Lynch 임직원 Platform Provider Utility Provider ISP 및 web hosting 기대효과 관련업체간의 Firewall 을통과한안전한접속 조달과정에서의경매로값싼구매 임직원의업무에기반한 Interface 및 Application 의동적인중재 / 조정 관련정보의신속한접속 업무기능에따른차별화된서비스가능 물품구매시최적의가격및인도 회사내의담당업무및권한에따라각임직원에맞는개별화된서비스제공의 Portal 시스템구축

51 가상교육 인터넷 1 장 대학의 on-line site 방문 인터넷 2 장 누구나조건에의해 : 관심분야비용공부방법여러대학등록 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

52 Customized Learning 시스템흐름도 - Universities, Learning Centers, Scholarship Bodies - Schools, Career Counselors, HR Advisors - Billing services - Comptel - /Calendaring services etc. Service Providers Appliance Providers PC 제조사휴대폰제조사 Television Use r 학생기관일반사용자 Platform Provider Utility Provider Helsinki Telecom 기대효과 Contents별 MultiMedia Services 검색 조회 / 검색당 Billing / Payment 기능 대학교는등록과정없이 Course/ 강의록판매 사용자는자신의일정에의한요구에따라검색 전화사용료에일괄청구 사용량지불방식의 Multimedia Contents 서비스를제공하는 Broker 시스템구축

53 과번역서비스 인터넷 1 장 인터넷 2 장 번역회사에연락 자동번역서비스 : 다음과같은조건에의한언어가격속도 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

54 Global Translation Services 시스템흐름도 - 번역 Services - 공고, 홍보 - Web 상점 Service - Billing systems Providers Appliance Providers 휴대폰 PC FAX Use r 개인또는회사 Platform Provider Utility Provider ISP, Telcos, Banks. 기대효과 필요시송신, 실시간번역 선택의유연성 국가간 Business 증가 수많은번역서비스의동적인찾기 / 연결 Attribute 에따른서비스연결선택 ( 언어, 가격, 속도 / 응답성등 ) 자동문서, mail 및음성 mail 번역시스템

55 인터넷비지니스 Collaboration 인터넷 1 장 비싼자체의 Virtual Private Network (VPN) 이나암호화된 dedicated connection 인터넷 2 장 파이어월뒷단의자원들을인터넷을통한 Dynamic 하게공유 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

56 무선서비스 인터넷 1 장 전화와인터넷이따로 내가인터넷에서 인터넷 2 장 서비스는인터넷에등록되어있고무선디바이스들에의해접근되어지고조정되어진다. 인터넷이나를위해

57 Emerging Business Areas Wireless solution WML Server Mobile/ PDA Mobile Switching Center WAP Gateway Internet HTML Server Existing

58 Mobile E-services Yomi Media Harmonium ( Personalized ringing tones Aspiro Wireless Trader ( WAP enabled stock trading Mobile Unified Messaging ( Messaging with Web/WAP/Voice User Interface Wireless Carwash/Vending, etc Innovative payment

59 Wireless phone service Hot-billing systems Personalization systems Mobiles Voice mail systems Browsers Desktops ESIP WAP Camping Server Rules Engine Scheduling Heuristics Security IU Core IU Template Proxy ESIP WAP Telephone switches Messaging systems PDA Calendaring Location Services Consumer access devices Services

60 레스토랑예약 인터넷 1 장 인터넷 2 장 개별적연결해서확인서비스연결하여 : 시간, 명수음식종류자동 alert 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

61 주식구입 인터넷 1 장 PC/ 전화 / 주식브로커로부터구입 인터넷 2 장 여러조건에의한자동두입 : 조건파라메타자동 alert 자동 payment 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

62 티켓구입 인터넷 1 장 포털이나웹사이트에서티켓구입 인터넷 2 장 여러다른서비스를 : 상황이나우선순위에따라구입 자동 billing 자동통보 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

63 은행업무 인터넷 1 장 인터넷 2 장 인터넷을통해지불은행정보를전화나인터넷으로접근 컨디션에따라지불 잔고통보 예금통보 내가인터넷에서 인터넷이나를위해

64 그러면무엇을? 1. 현재다른회사에서 E- service 화하지않은비즈니스기회찾는다 2. I/T 전략과비즈니스전략을연계해기존추자보호

65 E-services Component Architecture e-services applications Firewall Firewall Portal Entry e-business applications Internet Access Device Network Access Point Web Publications Pre mid-90 s Post mid-90 s Legacy applications Knowledge Base

66 신규사업서비스의포괄적개념 Reservation E-Service Weather Info E-Service Car Repair E-Service 2.5 차화이익모델 연합 / 제휴 Service Provider E-Trading E-Banking E-Service 사업시스템재설계모델 Service Provider 거래성사이익모델브랜드이익모델 고객특화이익모델 고객 표준장악이익모델 섹션몰 Service Provider Service Provider 테마몰 ( 전문몰 ) Bidding E-Service Hotel Booking E-Service Travel Info /Reservation E-Service 종합몰 (Mega,Meta)

67 E-Services 가능영역 - 전문적이고, 모듈화된매우지능적인 전산자원들을대여하는 E-Services 대금청구를위한 E-Services 여행을간소화하는 E-Services 시스템성과를측정하는 E-Services 보안을관리하는 E-Services 기업자원을계획하는 E-Services 온라인저장을위한 E-Services 기타다른 E-Services를평가하는 E-Services 음식을주문하기위한 E-Services 건강을관리하는 E-Services 사용건수에따른대금지불회계를위한 E-Services 주문처리를위한 E-Services 언어교육을위한 E-Services 보급품납품을위한 E-Services 주택구매를위한 E-Services 청구서통합을위한 E-Services 납품루트를계획하는 E-Services 인력관리를위한 E-Services 현재가격에대한 E-Services 재취업을위한 E-Services 투표와관련된 E-Services 정부행정과관련된 E-Services 통화최적화를위한 E-Services 법적연구를위한 E-Services 온라인금융거래를위한 E-Services 서비스중개를위한 E-Services 자동번역을위한 E-Services 보건행정에관한 E-Services 세금과관련한 E-Services 감사를자동화하는 E-Services 구매를자동화하는 E-Services 기업컨설팅을위한 E-Services 자동화된데이터백업을위한 E-Services 신용카드거래를위한 E-Services 원거리학습을위한 E-Services 웹사이트를구축하기위한 E-Services 소규모사업을위한 E-Services 소프트웨어를자동적으로업데이트하는 E-Services 장비를감독하는 E-Services 개인자산을관리하는 E-Services 데이터발굴을위한 E-Services 이미지관련 E-Services 입찰관련 E-Services 데이터보관을위한 E-Services 네트웍관리를위한 E-Services 재고관리를위한 E-Services 생산프로세스최적화를위한 E-Services 네비게이션을위한 E-Services 인쇄관리를위한 E-Services 교정작업을위한 E-Services 문법체크를위한 E-Services 고객서비스를위한 E-Services 포트폴리오관리를위한 E-Services 돈관리를위한 E-Services 공급체인관리를위한 E-Services

68 Chapter 2의접근방법 핵심역량에 - 비핵심역량은 outsourcing 자사의핵심역량을 e-service로 가치있는정보제공 - value info 를제공할수있는분야 전문서비스 - 하나의전문분야를 packaged up해서다른마켓을포함할수있는가? which service(s)? Which market segment(s)? 서비스를조합해서 - 고객의필요를만족할수있는 bundle of services 제공가능? 이것들을모두제공할수있는지또는다른공급자를이용하여보충할수있는지?