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- 주현 초
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1 4 주차 2 시간 4-2 판매관리진단 2015 년 6 월 16 일 1
2 말콤볼드리지상의심사항목 리더십 3 요소 고객및사장중시의전략및실행계획 성과 3 요소 2 전략기획 5 인적자원중시 1 리더십 7 사업성과 3 고객및시장중시 6 프로세스관리 2 4 정보및분석
3 기업에서가장중요한업무는? (1) 재무관리 (3) 생산관리 경영의사다리 (2) 판매관리 (4) 인사노무관리 재무관리 판매관리 생산관리인사노무관리 단기적중기적장기적초장기적 대통령이경제를위해만나야할장관은? 단기적 : 재경부장관 중기적 : 지식경제부, 건교부, 농수산부장관장기적 : 교육과학기술부장관
4 기업전략의전개과정 기업전략 : 기획실 재무전략 : 경리부 판매전략 : 마켓팅부 생산전략 : 생산관리부 기술전략 : 기술관리부 4 설비전략 : 설비관리부
5 마케팅 경영관리 사이클 R -> STP ->MM -> I -> C Research - 시장조사 STP 시장 세분화(Segmentation), 표적시장 설정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)-가치제안 (value proposition) [전략] MM - 마케팅믹스(4P Product, price, place, promotion) I - 실행 ( Implementation) [전술] C - 통제(Control) - 피드백을 얻고 결과를 평가하며 STP전략이 나 마케팅 믹스 전술을 수정 또는 개선한다 학습하는 기업 (learning company) 5
6 판매관리부문진단일반지표 항목 지표 공식 비고 성장성 매출신장율 금번매출액 / 전기매출액 -1 시장점유율 자사매출액 / 시장매출액 신규고객점유율 신규고객 / 전체고객 고객만족 고객만족도 고객만족도지수 클레임증가율 금번기클레임 / 전년도클레임 반품율 반품수 / 판매수 효율성 매출액대비판매비용율 판매비용 / 매출액 판매사원구성비율 판매사원수 / 전사원 판촉비용당매출배율 매출액 / 판촉비용 판매원 1인당매출액 매출액 / 판매사원수 자금회수 매출회전율 매출액 / 외상채권 매출부도율평균어음기간 관리지표 수요예측적중율신제품성공율 활동성 설비자산회전율 매출액 / 설비자산 재고자산회전율 매출액 / 재고자산 6
7 제품 / 브랜드관리와마케팅리서치 조사종류 조사내용 조사항목및목적 상품수명주기에따른시장조사 도입이전 도입기 성장기 제품 Concept Pre-test 시장성분석, 고객분석을위한시장진단조사 광고 Concept( 소구점 ) 개발및 사전광고효과조사 신제품테스트 (M 6Ps) 및 (Pre)Test market 제품, 상표, 광고인지도및주사용집단의특성분석을통한 제품에대한이용행태 (A&U) 및마케팅전략수립인지도 소비자들의초기반응분석, 점유율 ( 회사, 상품군, 상표 ) 의 초기시장지표의 Tracking 조사시계열적조사 확인및대응방안수립 제품출시초기시장반응및 경쟁제품사용실태파악을통한경쟁적우위전략수립개선측면조사 ( 잠재 ) 고객의 Un-met Needs 파악을통한제품확장 개선전략수립 각종시장지표및 A&U 조사 경쟁사반응조사 시장추세진단조사 신제품개발을위한 ideation/ 개발된컨셉트에대한소비자반응분석 개발 ( 진입 ) 하고자하는상품 ( 시장 ) 의정의및 STP (Segmentation,Targeting, Positioning) 전략수립 SWOT 분석을통한광고컨셉트 / 방향성 / 소구점개발, 사전광고효과측정을통한광고물개발 개발된제품과마케팅 Mix 에대한소비자 시장반응파악및판매량 잠재시장의수요예측 정기적인시장지표조사를통한제품수명주기단계확인 경쟁사의시장진입여부및강도파악을통한시나리오별경쟁전략수립 제품군에대한소비자반응점검, 변화하는소비자들의욕구파악을통한추후시장추세진단 7
8 제품 / 브랜드관리와마케팅리서치 조사종류조사내용조사항목및목적 제품수명주기에따른시장조사 성숙기 쇠퇴기 기업이미지 (CI) 및조직진단조사 고객만족도 (CSI) 조사 제품개선조사 주사용집단조사 시장구조조사 시장개발조사 신제품개발조사 기업이미지조사 조직진단조사 내 외부고객대상조사 대고객접점서비스모니터링 성숙된경쟁상황과차별적우위를확보할수있는제품의특징개발 주사용집단의욕구및사용행태파악을통한리포지셔닝 (Repositioning) 전략수립 제품의수명주기연장전략수립 제품및산업에대한시장상황및경쟁상황등의시장구조파악 전환될수있는표적집단의존재여부파악및시장개발, 또는시장확대방안수립 제품사용용도분석, 고객니즈분석을통한신제품개발방향모색 내 외부고객들에게인식되는기업이미지 (CI) 파악및향후 CI 전략수립 기업철학의확인및검증을통한마케팅전략수립의방향성설정 내부고객들이인식하는조직문화및불만 / 개선사항파악 기업경영의장애가되는조직내또는조직간갈등, 기타기업의병폐요인발견및발전적인조직문화 조직구조구축 고객에게만족을주는요인및중요도발견을통한 CS 경영전략수립 외부고객만족도조사 (CSI), 내부고객만족도조사 (ESI) 협력업체만족도조사 (FSI), 부서만족도조사 (DSI) 부서간만족도조사 (ICSI), 고객중심지수 (COI) 등의정기적, 지속적, 정량적조사요망 대고객의점접서비스의모니터링을통한고객응대서비스의개선전략수립 광고전략및효과조사 매체별광고도달율 / 광고회상율파악 광고인지집단의상품에대한이미지변화및구매에의영향력파악 8
9 9 제품수명주기와마케팅전략
10 3 세대 R & D: 고객만족경영 시기 1970~ 80 년대초 80 년대후반 ~90 년대초 2000 년이후 거래 예정된구매자 개별구매자와 가치의 패턴 장단의설득 거래 공동창조자 경영자 사고방식 고객 = 평균통계치 고객 = 신뢰관계를 가진개인 고객 = 네트워크의 일부 커뮤니케이션의목적 목표설정 일방적의사전달 관계마케팅 시장및제품 창출의파트너 10
11 공학적모형 고객의소리 (Voice of Customer) 공학적 system 제어인자 의도입력신호 입력신호 결과 System 잡음인자 11
12 12 소비자패녈자료
13 13 가치사슬에따른정보화
14 14 IBM 사의제품실패데이터분석자료
15 15 병원접점관리
16 마케팅의종류 대중마케팅 : 일상용품 - 대중판매 (mass selling) - Avon, Amway, Mary kay, Tupperware - 네트워크마케팅, 다단계마케팅 표적마케팅 - 브랜드세분시장수준 (brand segment level) - 혜택세분화 (benefit), 인구통계적세분화 (demographic) 상황세분화 (occasion), 사용수준세분화 (usage level) 라이프스타일세분화 -> 다중세분시장마케팅선호 - 틈새시장수준 (niche level) 틈새는표준이다 패밀리기업, 수명이길다 - 세포시장수준 (market cell level) - 데이터베이스구축 개별고객수준의마케팅 - 고객맞춤마케팅, 대량맞춤마케팅 16
17 시장세분화와표적시장선택 1. 시장세분화의필요성 : 평균적인고객은없다 2. 시장세분화의방법비슷한욕구를가진고객들을찾아서하나로묶어라 현대마케팅의핵심 데이터수집 세분시장확인 세분시장의전반적특성파악 효과적인시장세분화가되기위한조건 시장세분화는언제나바람직한가? 표적시장의선택 : 세분시장매력도, 경쟁우위적합성을고려하라.
18 시장세분화의필요성 일대일마케팅에서매스마케팅으로, 그리고또세분시장마케팅으로대량개별화 (mass customization) - 고객개개인을위한맞춤상품을대량으로제공하는것 시장세분화의효과 - 경쟁우위확보 - 마케팅데이터기회의수집발견 - 틈새세분시장의마케팅 (Niche 확인marketing 세분시장의 ) 전반적특성고객행동변수및 시장세분화방법고객행동변수파악고객특성변수고객특성변수 데이터수집 - 세분시장확인 - 세분시장의전반적특성파악 - 효과적인시장세분화가되기위한조건 : 측정가능성, 규모, 접근가능성, 세분시장내동질성과세분시장간이질성 시장세분화는언제나바람직한가? - 혁신적인신상품의경우에는시장세분화가시기상조일수있다. - 지나친세분시장마케팅은수익성을악화시킬수있다. -18 도전자는역세분화를하는것이바람직할수도있다. ( 시장점유율이낮은회사 )
19 표적시장선택 표적시장선택 : 시장매력도, 경쟁우위, 적합성을고려하라 : STP (segmenting, targeting, positioning ) 데이터수집 구분소비자조직구매자 고객행동변수 ( 일차적역할 ) 고객특성변수 ( 이차적역할 ) 19 추구편익, 가용상황, 사용량상표애호도또는태도생애가치, 반응단계인구통계적변수언행, 가족생활주기가족의크기성별, 소득, 직업, 교육수준, 지역사회계층심리분석적변수라이프스타일, 성격 추구편익, 용도 / 관습 / 기술 / 주문의긴급성, 가용량 / 주문량, 애호도 / 고래관계 생애가치, 구매방식 입지 규모 구매의사결정의집중화정도 조직의성향
20 STP 전략의도입배경 대중마케팅 O 공동의욕구 O 표준화제품 O 대량생산 세분시장마케팅 O 차별적욕구 O 차별화제품 O 다품종소량생산 O 경쟁심화 O 고객의다양화요구 O 고도의차별화능력 O 제품의상징적가치중시 20
21 시장세분화변수 인구통계적변수 심리분석적변수 구매행동변수 추구효익변수 사용상황변수 O 연령 O 성별 O 지역 O 직업 O 사회계층 O LIFE STYLE O 사용기회 O 사용경험 O 사용량 O 기능적인효익 O 심리적효익 O 제품에따라상이함 O 학력 O 개성 O 상표애호도 21
22 포지셔닝 포지셔닝의개념 제품차별화소비자선호구조소비자인지가정시장성공요인광고유용성브랜드포지션 전통적인개념차별화강조미시적관점이질적소비자적절한포지셔닝중요성강조상황에따라상이 라이스와트라우트의개념차별화불가능거시적관점동질적소비자진입순서수용성주장쉽게변하지않음 22
23 경쟁우위와포지셔닝 자사제품혹은브랜드강점 소비자의욕구 경쟁제품혹은브랜드약점 포지셔닝의위치 ( 경쟁우위원천 ) 23
24 포지셔닝전략의유형 포지셔닝의전략유형 속성 / 효익에의한포지셔닝 사용상황에의한포지셔닝 제품사용자에의한포지셔닝 경쟁에의한포지셔닝 니치시장에대한포지셔닝 제품군에의한포지셔닝 24
25 포지셔닝전략의수행과정 소비자분석 경쟁제품의포지션분석 자사제품의포지셔닝개발 포지셔닝의확인과재포지셔닝 경쟁자의확인 25
26 포트폴리오전략 (portfolio strategy) 고 BCG 매트릭스 (Boston Consulting Group Matrix) 시장점유율 저 고별물음표 급속한성장과확장 뉴벤처사업 일부위험사업이별사업이될수있으나나머지는실패성장률저사업26 현금젖소 물음표사업과별사업에현금공급 개 무투자 이익발생시존속 사업철수고려
27 신발시장의포지셔닝. 디자인. 에스콰이어. 싸롱화 CASUAL 포지셔닝. 영에이지. 엘칸토 FORMAL. 운동화. 금강. 랜드로바 실용성 27
28 28 시장세분화
29 세분시장의분석 (3C 분석 ) 시장을세분화한다음세분화된각시장중에서어떤시장을표적시장으로하여들어갈것인가를결정해야하는데, 이때표적시장을선정하기위하여각세분시장별매력도평가를한다. 즉, 각세분시장의규모와성장성, 상대적경쟁력, 자사와의적합성등 3C(Csutomer, Competition, Company) 분석을통하여최종적으로가장매력있는표적시장을정하게된다. 29
30 표적시장의선정 각세분시장을 3C분석에의하여평가한후진출할가치가있는전략시장을선택한다. 시장세분화를통하여몇개의잠재적세분시장으로나눈다음각세분시장별로 3C분석과수요예측등을통하여기업에가장유리한하나또는그이상의표적시장을선정하게된다. 이때의표적시장선정은세분화정도에따라다음과같은마케팅전략으로접근할수있다. 30
31 고객유치비용 신규고객유치비용은기존고객비용의 5 배 $ 새로운고객을찾음 고정고객유지 기업의성공방정식 : 한번온고객이다시찾으면그회사는되는것이고다시찾지않으면그회사는망한다. 31
32 전사원고객정의 ( 인사담당 ) 전사원의고객정의 고객방향 자재부생산부영업부대리점상품구매자 전사원의 나의고객과요구 파악 부하 하방고객 지시사항준수 나 상방고객 아이디어수락 상관 32
33 고객만족경영 3: 고객은왕 은전국민의왕화운동 왕 밀가루공장사장 왕 밀가루대리점주인 농민 왕 중국음식점주인 왕 33
34 고객만족의순환도 CS: Customer Satisfaction 고객만족 ( 외부고객 ) ES: Employee Satisfaction 종업원만족 ( 내부고객 ) SS: Social Satisfaction 사회만족 ( 잠재고객 ) 기업이미지 FS: Family Satisfaction 가족만족 ( 범내부고객 ) 34
35 고객만족 (Customer Satisfaction) 의정의 고객만족 (CS) = 제공된제품및서비스의실제치 (ACTUAL) 제품및서비스에대한기대치 (EXPECTED) 최상의 6 시그마프로젝트는 CTQ 에대한성공요인이무엇인지, GE 가어떻게 더고객에게경쟁력을갖출수있는지를정의하는것이다. - 잭웰치 (GE CEO) 적시의공급 사용의편이성 불량 O 고객만족 제품의신뢰성 + ( 비용 ) 35
36 고객만족경영은피드백시스템이다. 고객만족경영시스템의지속적개선 고객 ( 및다른이해관계자 ) 자원관리 경영책임 측정, 분석및개선 고객 ( 및다른이해관계자 ) 만족 요구사항 입력 제품실현 제품 출력 36 가치부가활동 정보흐름
37 37 고객만족경영의순환도
38 38 고객만족의 3 요소
39 미국의고객만족지수 (American Customer Satisfaction Index:ACSI) 감지된품질 고객불만 감지된가치 고객만족 (ACSI) 고객기대 고객충성 39 출처 : Courtesy of National Quality Research Center (see endnote 13
40 고객만족의순환도 고객졸도 감지가치 >> 기대가치 불합리 고객불만 감지가치 < 기대가치 합정 비합정 40 감지가치 > 기대가치 고객감동 합리 감지가치 = 기대가치 고객만족
41 가빈의 8 가지품질차원 성능 (performance) 특징 (feature) 신뢰성 (reliability) 일치성 (conformance) 내구성 (durability) 서비스성 (serviceability) 미관성 (aesthetics) 인지된품질 (perceived quality) 제품의기본특성으로서가령승용차의가속력, 속도, 안전성이나 TV 의해상도, 색채선명도, 음질을예로들수있다. 기본적인성능을보완하는 2 차적특성으로선택사양 (option)( 예 : 승용차의에어백 ) 과같은품질요소이다. 특정시간중제품이고장나는확률로서내구재나시스템, 제품품질의주요요소이다. 설계내지시방과의일치정도를나타내는품질요소이다. 제품이성능을제대로발휘하는수명을말하는것으로, 신뢰성과밀접한관계가있다. 신속성, 친절, 능력, 수리용이성을나타내는품질요소이다. 외관, 형태, 디자인, 질감, 색채등제품외형에대해소비자가주관적으로느끼는품질요소이다. 소비자는제품속성에대한완벽한정보를갖고있지못하므로구매대상을결정할때기업의이미지, 상표, 명성등의인지된품질이중요한역할을한다. 41
42 서비스품질의 5 가지유형 신뢰성 (reliability) 약속한서비스를믿을수있고정확하게이행하는능력 확신성 (assurance) 믿고의지할수있는구성원의지식과능력, 예의, 진실성 유형성 (tangibles) 공감성 (empathy) 반응성 (responsiveness) 서비스의유형적증거 : 물적시설, 용모, 계약서, 대화 고객을보살피고개인적인주의를기울이는것 고객에신속하고즉각적인서비스를제공하려는의지 42
43 고객욕구에대한 Kano 모델 감동 만족 충족 낮음 잠재욕구 높음 시방및요구사항 기본 기본기대사항 43 불만족
44 고객만족경영의발전단계 : CS 기법시대 세대구분기구분고객만족시대구분주요기법참여주체 1 세대 도입기 CS 기법시대 표준화 계수화 Bottom 2 세대개발기 CS 시스템시대체계화 Middle 3 세대성장기 CS 전략시대전략화 Top 4 세대성숙기 CS 문화시대체질화 Total 44
45 맥도날드가 세계를 제패한 비결은? 45
46 고객만족경영의발전단계 : CS 시스템시대 세대구분기구분고객만족시대구분주요기법참여주체 1 세대 도입기 CS 기법시대 표준화 계수화 Bottom 2 세대개발기 CS 시스템시대체계화 Middle 3 세대성장기 CS 전략시대전략화 Top 4 세대성숙기 CS 문화시대체질화 Total 46
47 47 고객감동의시대
48 48 고객접점관리 : 당신의건강을확인하는방법은?
49 조직혁신과 경쟁력 향상 조직혁신의 실현방법 역 피라미드형 조직과 리더의 역량 전통적 경영의 조직 고객만족 경영의 조직 고 객 결정적순간 (MOT) 경영자 고 49 객 관리자 접점직원 협업 관리자 기존의 고객접점 경영자
50 고객만족경영 6 ( 카멜레온경영 ) : 고객의요구는항상변한다. 성취욕구 감성 자아의욕구사회적욕구안전. 안정의욕구생존의욕구 ( 식욕, 색욕 ) 신뢰성, 보전성사회품질 : 공해성안전성, 위해성기능, 성능, 경제성 머슬로의인간욕구 5 단계 고객의품질욕구 5 단계 50
51 고객만족경영의발전단계 : CS 전략시대 세대구분기구분고객만족시대구분주요기법참여주체 1 세대 도입기 CS 기법시대 표준화 계수화 Bottom 2 세대개발기 CS 시스템시대체계화 Middle 3 세대성장기 CS 전략시대전략화 Top 4 세대성숙기 CS 문화시대체질화 Total 51
52 52 최고경영자의행동 : 고객문화를만든다
53 최고경영자의 솔선 수범이 중요하다. 53
54 고객만족경영의발전단계 : CS 문화시대 세대구분기구분고객만족시대구분주요기법참여주체 1 세대 도입기 CS 기법시대 표준화 계수화 Bottom 2 세대개발기 CS 시스템시대체계화 Middle 3 세대성장기 CS 전략시대전략화 Top 4 세대성숙기 CS 문화시대체질화 Total 54
55 힐튼호텔 30 대최연소조리이사박효남 160 명의직원들을총괄하는조리부총주방장이자, 프랑스레스토랑 ' 시즌스 ' 의총책임자다. 90 년싱가폴국제요리대회은상수상, 제 1 회서울국제요리대회금상수상 99 년에제 2 건국운동본부의 ' 신지식인 ' 으로선정 성공비결 1. 현실의벽을넘어서성공비결 2. 뜻이있는곳에길이있다. - 배움성공비결 3. 고객을위한요리사가되라 - 서비스재미사업가피터현은입맛이까다롭기로소문난미식가. 따라서요리사들로부터불평의대상이된다. 그러나효남에게피터현은오히려고마운손님이다. 고객을위해서나자신을위해서나보다발전할수있는여지를마련해준다고여기기때문이다. 손님이남긴접시를일일이확인하여손님들의입맛을체크해두었다가다음번에는그손님의입맛에맞게요리해주는효남의세심한배려는단골손님을잡는요인이된다. 효남은지난번그의평생고객인피터현이병원에입원했을때, 직접병원까지그가평소즐기던슾을직접끓여내가피터현을감동시킨다. 55
56 고객만족 경영 (무재칠시무재칠시( 경영) 서비스는 기본적으로 ): 부드럽고 편안한 눈빛으로 1. 안시( 사람을 대하는 것 2. 화안열색시( ): 자비롭고 미소 띤 얼굴로 사람들을 대하는 것 ): 공손하고 아름다운 말로 3. 언사시( 사람들을 대하는 것 4. 신시( ): 예의 바르고 친절하게 다른 사람들을 대하는 것 ): 착하고 어진 마음을 가지고 5. 심시( 사람을 대하는 것 ): 다른 사람에게 자리를 6. 상좌시( 양보하는 것 7. 방사시( ):사람을 방에 재워주는 것 56 ) 잡보장경( 經)
57 곤지암의 쇠머리 국밥집과 철가방 조태훈 의 성공하는 음식점의 특징 국물이 있어야 한다. 57
58 58 짜장면비비기와짬뽕국물
59 실세고객과만족경영의효과 스타킹선물 실세고객파악 59
60 철가방의고객만족 10 계명 1. 벤치마킹이언제나옳은것은아니다 2. 시스템적서비스는프로서비스맨의자세가아니다그상황에적합한행동을한다. 3. 진실한자세가감동을이끈다 4. 고객이원하는것을제공하라 5. 생각하고판촉한다. 의식속에파고든다 6. 사물을삐딱하게보면묘안이생긴다 7. 손님을즐겁게한다 8. 철저한프로정신 - 프로는관중이있어야신난다. 9. 배달통에든것은자장면이아니라서비스이다 10. 결국나의경쟁상대는고객이었다 60
61 61 일본의서비스정신
62 모토로라사의 6 단계고객만족개선프로세스 제공하는서비스또는처리하는업무를정의한다 서비스또는업무의대상이되는고객을정의하고요구사항을선정한다 고객만족을위한필요사항을정의한다 서비스또는업무의프로세스를정의한다 프로세스개선및향상을통해결점을예방하고비가치활동을제거한다 개선된프로세스에대해서지속적인개선을유지한다 62
63 고객만족경영 : 정의 (Define) 단계 정의단계는고객의관점에서현재우리의문제점이나개선의기회를찾는단계이다. 고객이중요하게생각하는가치로서의 CTQ들을정의하여문제를명확히하고, 프로젝트의목표및범위설정과개선활동을위한시간계획을수립한다. 입력프로세스결과물 VOC ( 고객의소리 ) VOB( 내부관점 ) 고객요구조건벤치마킹보고서 브레인스토밍고객설문조사 QFD / FMEA Logic Tree 내 / 외부고객의정의고객 CTQ 핵심프로세스의정의문제. 개선기회의정의 63
64 프로세스및고객의명확화 INPUT - 자재 - 노동 - 정보 - 에너지 - 자본 PROCESS OUTPUT - 제품 - 서비스 외부공급자내부공급자 외부고객내부고객 SIGMA 는프로세스신뢰도 64
65 고객이원하는것은무엇인가? 고객중심비즈니스가되기위해서는먼저고객이요구하는것과기업이제공하는제품과서비스에대해기대하는것이정확히무엇인지이해하는것이중요하다. 고객 제품및서비스 - 요구사항 - 희망사항 - 기대사항 - 고객에게가장중요한 고객의소리것은무엇인가? (VOC) - 어느부분을개선할 수있는가 - 어떤방식으로해야하는가? PROCESS 65
66 고객핵심요구사항 (CCR) 의파악및정의 고객이기업의제품 / 서비스에대해갖고있는다양한요구사항과기대를정의하고우선순위를부여하는방법을이해하고찾도록노력하여야한다. 고객의소리 (VOC) 고객지향적프로세스구축 고객요구사항파악 / 해석 - 브레인스토밍 - Logic Tree - NGT (Nominal Group Technique) - 고객설문조사 - 고객의견조사 66
67 고객의소리 (Voc of Customer) 고객의소리를경청해야하는이유 고객의요구사항을충족시키는방법에대해신뢰할수있는정확한정보는오직고객만이줄수있다. 기업의비전에중요하다. 기업의효과적인운영에중요하다. 기업이존재하는근원이다. 고객의소리형태 제품불만족 / 고객의언급고객이탈 / 찬사 / 계약취소반품 / 시장점유율변화 67
68 VOC 로부터고객핵심요구사항 (CCR) 도출 고객의소리는종종애매하고, 가끔은감정적인발언의형태로나타나므로이를구체적이고측정가능한고객핵심요구사항으로바꾸는것이필요하다. 고객요구사항의구체화단계 고객의소리 (VOC) 고객주요이슈 (ISSUE) 고객핵심요구사항 (CCR) 전화 ARS 시많은통화대기로인해정보를얻기힘들다 통화시작후정보를얻는데걸리는시간 고객은한번통화로 1 분이내필요한정보를얻음 68
69 이원적인식방법고객요구사항의구분 : Kano 분석 어떤특별한고객요구사항은모든고객에게똑같이중요한것은아니다. 일원적품질인경우는고객만족이제품혹은서비스가완전히충족되는정도에 < 매력적품질 > 요구사항이없더라도불만족을초래하지않으나, 있으면고객을기쁘게함예 ) 독특하거나멋진특성을추가할때비례한다품질의< 당연적품질 > 불만족을불러일으킬수있으나만족을증대시키나만족을증대시키지는않음예 ) 자동차는움직여야한다. 핸드폰은통화 < 일원적품질 > 요구사항이충족될수록만족감이비례적으로증대함예 ) 시스템의더빠른반응속도, 자동차연비 69
70 CTQ (Critical To Quality) 의정의 고객의요구사항이나프로세스요구조건을만족시키기위한제품이나서비스의결정적인품질요소이다. 고객요구사항의구체화단계 가시적이고고객에게중요하다 측정가능하여야한다. 허용범위가정의되어야한다. - 제조업 : 고객이결정 / 비제조업 : Benchmarking or Survey. 다수주변품질특성보다는소수핵심품질특성을반영한다. 70
71 CTQ 의도출 고객요구사항의구체화단계 시장조사나 QFD등을통해확인되는고객의중요품질특성 FMEA에서밝혀진높은위험도 (RPN) 를내포하는특성. 결함감소를통해충분한경제적효과를얻을수있는특성. 법 / 규제또는안전과관련된요구특성. 고객요구사항의구체화단계 제품의특성 / 종업원의친절도 / 작성시간 / 정시배달. 71
72 CTQ 선정방법 측정분석개선관리 VOC 고객만족 개선기회 ISSUE CTQ 개선과제 CTP 개선기회 ISSUE VOB 생산성 Q F D CTQ+CTP FMEA 개선기회 ISSUE VOC+VOB CTQ FLOW-DOWN - VOC : Voice of Customer - VOB : Voice of Business - CTP : Critical to Process 72
73 CTQ Flow-Down 회사의경영전략이나연간운용계획에입각하여설정된핵심과제로부터상위 CTQ(Y) 를설정하고, 이를중점부문으로전개하여하위 CTQ(y) 를도출함으로써프로젝트를선정하는방법. 핵심과제 CTQ Y CTQ y1 CTQ y2 CTQ y3 CTQ y1 CTQ y2 CTQ y3 CTQ y4 73
74 핵심과제로부터 CTQ(Y) 선정 ( 예 ) 핵심과제 고객만족에중요한특성선정 ` CTQ Y 경영성과를향상시킬수있는것 ` 경영층이참여된 CTQ 선정 ` A 건설회사 공사관리능력배가 공기단축하자보수비용감축 74
75 4 주차 2 시간 4-2 판매관리진단 2015 년 6 월 16 일 75
92302 대한무역투자진흥공사 대한무역투자진흥공사
92302 대한무역투자진흥공사 357 92302 대한무역투자진흥공사 92302 대한무역투자진흥공사 359 총괄요약표 리더십 전략 경영 시스템 경영 성과 평가범주지표명평가방법가중치등급 리더십 전략 주요 사업 활동 경영 효율화 주요 사업 성과 고객 성과 경영 효율 성과 (1) 경영진리더십 6등급평가 3 A (2) 지배구조및윤리경영 6등급평가 4 B (3) CS
열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2
c 2010, BENESO All rights reserved 1 열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2 u 열거형 : 대소, 위치등의관계에대해설명 u 교차형 : 중복, 합동, 복합, 공동등의관계에대해설명 설명도, 대소관계도, 제휴관계도,
1
제주국제자유도시개발센터 389 2.7 제주국제자유도시개 제주국제자유도시개발센터 391 1. 평가결과요약 평가부문종합경영부문 (35) 주요사업부문 (35) 경영관리부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B o 3.750 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 D + 1.500
BN H-00Kor_001,160
SPD-SHD/SPD-0SHD BN68-008H-00 ..... 6 7 8 8 6 7 8 9 0 8 9 6 8 9 0 6 6 9 7 8 8 9 6 6 6 66 67 68 70 7 7 76 76 77 78 79 80 80 8 8 8 8 8 86 87 88 89 90 9 9 9 9 9 96 96 98 98 99 0 0 0 0 06 07 08 09 0 6 6
조사보고서 구조화금융관점에서본금융위기 분석및시사점
조사보고서 2009-8 구조화금융관점에서본금융위기 분석및시사점 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 구조화금융의미시적시장구조 2 조사보고서 2009-08 요약 3 Ⅲ. 서브프라임위기의현황과분석 4 조사보고서 2009-08 Ⅳ. 서브프라임위기의원인및특징 요약 5 6 조사보고서 2009-08 Ⅴ. 금융위기의파급경로 Ⅵ. 금융위기극복을위한정책대응 요약 7 8 조사보고서 2009-08
.,,., PC, TV,,,, PC PC,,..,. computer computer computer computer 1. 2 PC 11. 3. ITS., TV . /,,, PC,, /. ,, TEXT ,, """ ", " " (ex: DHL ) (ex: 6 ) (ex: ) 4P 처음부터 구분해서 상품을 만들어라 4P 다양한 복합적인 혜택을 제공할
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총자산증가율 당기말총자산 전기말총자산 유형자산증가율 당기말유형자산 전기말유형자산 유동자산증가율 당기말유동자산 전기말유동자산 재고자산증가율 당기말재고자산 전기말재고자산 자기자본증가율 당기말자기자본 전기말자기자본 매출액증가율 당기매출액 전기매출액 총자산경상이익률 경상이익 총자산 총자산경상이익률 매출액경상이익률 총자산회전율 경상이익 총자산 경상이익 매출액 매출액
2.2 한국마사회 한국마사회 95 한국마사회 97 1. 평가결과요약 평가부문 종합경영부문 (35) 주요사업부문 (35) 경영관리부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B o 3.750 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 C o 2.000 (3) 경영혁신노력과성과 9등급평가
성능 감성 감성요구곡선 평균사용자가만족하는수준 성능요구곡선 성능보다감성가치에대한니즈가증대 시간 - 1 -
- 1 - 성능 감성 감성요구곡선 평균사용자가만족하는수준 성능요구곡선 성능보다감성가치에대한니즈가증대 시간 - 1 - - 2 - - 3 - - 4 - - 5 - - 6 - - 7 - - 8 - - 9 - - 10 - - 11 - - 12 - 감각및자극 (Sensory & Information Stimuli) 개인 (a person) 감성 (Sensibility)
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6가지 테마와 24단계 창업 프로그램 벤처창업 (START-UP) Week 7: 스타트업 바이블 Step 20, 21, 22, 23 ; 어떤 과정을 거쳐 제품을 기획하고 설계할까? Hansoo Kim, Ph.D YUST MIS / E-Biz Research Center / BNC ?????,!????,? (Linchpin,, )?? ),, SASA : :,,
대한주택보증 ( 주 ) 대한주택보증
대한주택보증 ( 주 ) 335 2.6 대한주택보증 대한주택보증 ( 주 ) 337 1. 평가결과요약 평가부문 종합 경영 부문 (35) 주요 사업 부문 (35) 경영 관리 부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B + 4.500 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 B +
歯김성호교.PDF
Demand Side Supply Side A Business Function A Discipline A Business Philosophy Customer Satisfaction satisfy delight Stew Leonard Needs Wants Marketing Myopia Avon Rubbermaid Environmental Scanning
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Ch1. 하이테크 마케팅이란 무엇인가 하이테크마케팅 = ( ) 마케팅 애플의 CEO John Sculley 가몰랐던것 왜 ( 언제 ) 하이테크마케팅이필요한가? What is High-Tech Marketing? 도대체 마케팅이란무엇인가? Key words Definition Marketing Process: 3C STP 4P 마케팅을잘한다는것 Marketing
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- 309 - - 310 - - 311 - - 312 - - 313 - - 314 - 외부적 탐색단계 새로운 정보에 자극받는 외부적 탐 색단계 새로운 광고 메시지에 의하여 소비자가 제품 및 브랜드 평가를 하는 대안의 평가 단계까지의 일련 의 과정을 설명하고 있으며 그림 에서 볼 수 있는 것처럼 소비자의 구매태도형성 어느 단계에서도 상품 광고가 미치는 영향력이
Drucker Innovation_CEO과정
! 피터드러커의 혁신과 기업가정신 허연 경희대학교 경영대학원 Doing Better Problem Solving Doing Different Opportunity ! Drucker, Management Challenges for the 21st Century, 1999! Drucker, Management: Tasks, Responsibilities,
I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 )
KS 인증공장심사항목해설서 2013. 3 한국표준협회 I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 ) 4-2. (4 ) 5. (7 ) 5-1.
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Korea Shipping Association 조합 뉴비전 선포 다음은 뉴비전 세부추진계획에 대한 설명이다. 우리 조합은 올해로 창립 46주년을 맞았습니다. 조합은 2004년 이전까 지는 조합운영지침을 마련하여 목표 를 세우고 전략적으로 추진해왔습니 다만 지난 2005년부터 조합원을 행복하게 하는 가치창출로 해운의 미래를 열어 가자 라는 미션아래 BEST
콘텐츠마케팅 : 문화마케팅및문화경영전략을중심으로
콘텐츠마케팅 : 문화마케팅및문화경영전략을중심으로 마케팅계획프로세스 마케팅전략의수립과정 기업사명 (Corporate Mission) 외부환경분석 (External Analysis) 기업목표 (Corporate Objectives) SWOT 분석 마케팅목표 (Marketing Objectives) 시장세분화 (Segmentation) 표적시장선정 (Targeting)
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(1) 주제 의식의 원칙 논문은 주제 의식이 잘 드러나야 한다. 주제 의식은 논문을 쓰는 사람의 의도나 글의 목적 과 밀접한 관련이 있다. (2) 협력의 원칙 독자는 필자를 이해하려고 마음먹은 사람이다. 따라서 필자는 독자가 이해할 수 있는 말이 나 표현을 사용하여 독자의 노력에 협력해야 한다는 것이다. (3) 논리적 엄격성의 원칙 감정이나 독단적인 선언이
목차 < 요약 > Ⅰ. 국내은행 1 1. 대출태도 1 2. 신용위험 3 3. 대출수요 5 Ⅱ. 비은행금융기관 7 1. 대출태도 7 2. 신용위험 8 3. 대출수요 8 < 붙임 > 2015 년 1/4 분기금융기관대출행태서베이실시개요
2015 년 4 월 2 일공보 2015-4 2 호 이자료는 4 월 3 일조간부터취급하여 주십시오. 단, 통신 / 방송 / 인터넷매체는 4 월 2 일 12:00 이후부터취급가능 제목 : 금융기관대출행태서베이결과 ( 2015 년 1/4 분기동향및 2015 년 2/4 분기전망 ) 문의처 : 금융안정국금융시스템분석부은행분석팀과장조성민, 조사역권수한 Tel : (02)
(강의자료)구매단가 절감 전략 및 예상효과
n 손익계산서 대차대조포 노무비 \ 390,000 재료비 \ 3,000,000 (\ 2,850,000) 경비 \ 410,000 재고자산 \ 500,000 (\ 350,000) 외상매입금 \ 300,000 현금 \ 300,000 매출액 \ 5,000,000 빼기 제조원가 \ 3,800,000 (\ 3,650,000) 더하기 SG&A \ 800,000 유동자산
에스디엘팜플렛-최종.cdr
SELF-DIRECTED LEARNING 대불대학교 목포상공회의소 디자인센터 전북케이블TV 공영통신 송웰빙병원 서울 대영/동부교통 광주광역시 남구 송하동 354-1번지 3층 TEL 062 374 0650 FAX 062 383 4118 CRASH COURSE 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 오리엔테이션 및 특강 구분 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 특강
02.전체교육과정안내서 (김종혁)
: 010-2414-3329 / jazzmania74@gmail.com 10 / 6 (1,000 ) () MBA ( ) () MBA () () (44 ),,, MBTI,,, ( )( ), ( ), (10) ( ) ( NANUM Consulting ) ( ) ( ), ( ), ( ) ( ) ( ),,,, ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
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한국소프트웨어품질의현주소 배두환 ITRC S/W 프로세스개선센터한국과학기술원 2006. 6 bae@salmosa.kaist.ac.kr http://salmosa.kaist.ac.kr/ 목차 1. 국내소프트웨어개발조직의문제점 2. 소프트웨어품질이란무엇인가? 3. 소프트웨어개발삼대요소와품질 - 인적자원 - 프로세스 - 기술 4. 맺음말 국내소프트웨어개발조직의문제점
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슈퍼섬유 1-No. 20130730 Multi Client Report 슈퍼섬유시장분석및성장전망 (2013) Jul., 2013 화학경제연구원 CHEMICAL MARKET RESEARCH INC. #1204, JnK Digital Tower, 111 Digital 26th, Guro-gu, Seoul 152-050, Korea TEL : +822-6124-6660
Microsoft PowerPoint - 6시그마 경영전개 방법론 [호환 모드]
![Microsoft PowerPoint - 6시그마 경영전개 방법론 [호환 모드]](/thumbs/39/20141696.jpg "Microsoft PowerPoint - 6시그마 경영전개 방법론 [호환 모드]")
PART II 6시그마 경영전개 방법론 1 DMAIC 추진절차와 주요 포인트 2 Six Sigma 추진절차의 기본 구성 정 측 의 (Define) 정 (Measure) 분 석 (Analyze) 개 선 (Improve) 관 리 (Control) 3 DMAIC 각 단계별 이해 단계 전개내용 Focus 정의(Define) 측정Measure) 분석Analyze) 개선(Improve)
제1장 마케팅과 마케팅관리철학
제 7 장시장세분화와제품포지셔닝 Demosthenes - 작은기회의발견이가끔은커다란사업성공의밑거름이된다. 7.1 시장세분화 1. 시장세분화의필요성과개념 개별적인소비자욕구 => 개인별마케팅 (individual marketing) 소비자의욕구를개별적으로파악, 이를충족시켜주는것. 예 : 양복점, 의료서비스, 개인교습등 경제성의문제 => 대량마케팅 (mass marketing)
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HUNET Information 2004-03-30 [CRM 3차] CRM을 구축하기 위한 준비운동 10가지 고객과 함께 성장하는, 신뢰받는 경영지식 파트너 휴넷 운동 경기에서 준비운동을 하지 않거나 소홀하게 한다면 그 경기에서 승리 할 수 없다는 것은 누구라도 알고 있는 상식이다. 이처럼 준비운동에 대한 중요성은 새삼 강조를 해도 지나치지 않을 것이다. 마찬가지
LG Business Insight 1118호
LGERI 리포트 기대를 넘어선 자부심과 감동으로 고객이 열광하는 브랜드 만들기 박재규 수석연구위원 jayqparki@lgeri.com Ⅰ. 고객에게 자부심을 - 러브마크 Ⅱ. 고객에게 뜻하지 않은 감동을 - 세렌디피티 Ⅲ. 러브마크와 세렌디피티 발굴하기 Ⅳ. 시사점 전통적인 마케팅 이론은 고객을 이성적인 존재로만 보고, 고객은 합리적으로 소비자 효용을 판
BSC Discussion 1
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2016 국내 100여개 선도기업이 채택한 비즈니스모델링 기법, INSIGHTORS의 비즈니스모델링 공개워크샵 2016년, 보다 새로운 내용으로 선보입니다. 비즈니스모델링 워크샵, 무엇이 다른가? Instructor G Official Master, 100여회 실전 수립 경험 100여개 기업에 대한 비즈니스모델 워크샵 및 컨설팅 경험을 바탕으로 신사업 아이디어
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어렵다. 1997년우리나라 50대그룹 (586개기업 ) 에근무하는 110,096 명의과장급이상관리 - 1 - - 2 - - 3 - 행정및경영관리자 (02) 중에서경영관리자에해당되는부문이라고할수있다. 경영관리자는더세부적으로는기업고위임원 (021), 생산부서관리자 (022), 기타부서관리자 (023) 등으로세분류할수있다 (< 참고-1> 참조 ). 임원-부장-과장
UDI 이슈리포트제 18 호 고용없는성장과울산의대응방안 경제산업연구실김문연책임연구원 052) / < 목차 > 요약 1 Ⅰ. 연구배경및목적 2 Ⅱ. 한국경제의취업구조및취업계수 3 Ⅲ. 울산경제의고용계수 9
UDI 이슈리포트제 18 호 고용없는성장과울산의대응방안 2009.11. 3. 경제산업연구실김문연책임연구원 052)283-7722 / mykim@udi.re.kr < 목차 > 요약 1 Ⅰ. 연구배경및목적 2 Ⅱ. 한국경제의취업구조및취업계수 3 Ⅲ. 울산경제의고용계수 9 Ⅳ. 고용없는성장지속과대응방안 16 고용없는성장과울산의대응방안 요약문. 2005 5,..,..,..,
목 차 Ⅰ. 사업개요 5 1. 사업배경및목적 5 2. 사업내용 8 Ⅱ. 국내목재산업트렌드분석및미래시장예측 9 1. 국내외산업동향 9 2. 국내목재산업트렌드분석및미래시장예측 목재제품의종류 국내목재산업현황 목재산업트렌드분석및미래시
목재미래기업발굴및육성을위한 중장기사업방향제안 2017. 11. 목 차 Ⅰ. 사업개요 5 1. 사업배경및목적 5 2. 사업내용 8 Ⅱ. 국내목재산업트렌드분석및미래시장예측 9 1. 국내외산업동향 9 2. 국내목재산업트렌드분석및미래시장예측 16 2.1. 목재제품의종류 16 2.2. 국내목재산업현황 19 2.3. 목재산업트렌드분석및미래시장예측 33 Ⅲ. 목재미래기업의정의및분류
9회콜센터-출력
9th, 2010 KOREA CALL CENTER MANAGEMENT CONFERENCE & BENCHMARKING Platinum Gold Siver Siver Siver 2 www.kmac.co.kr Track A Track B Track C Track D Track E 9th, 2010 KCCM 3 Passionate Breakthrough What customer
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의료관광 STP 전략 의료관광마케팅커뮤니케이션 8 윤태일 한림대언론정보학부교수 의료관광과 STP 전략 의료관광소비자의구매행동과특성은제각각이며의료관광이모듞사람을만족시킬수없기때문에최적의메시지가특정집단고객의가치와태도생활양식등에부합되어야함. 시장세분화전략과관광 : 선험적 (a priori) 접근과사후적 (post hoc) 접근방식의결합이요망 지속가능한경쟁적우위점 :
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σ6 Six Sigma, it makes Better & Competitive - - 200138 : KOREA SiGMA MANAGEMENT C G Page 2 Function Method Measurement ( / Input Input : Man / Machine Man Machine Machine Man / Measurement Man Measurement
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[2015. 09. 18] ebay 를 활용한 B2C 마케팅 목차 1. Why global B2C e-commerce 2. ebay 마켓플레이스의 특징 3. ebay 플랫폼을 활용한 CBT 소개 4. ebay CBT 비즈니스의 장점 5. EBAY CBT 비즈니스의 성공요소 WHY GLOBAL B2C E-COMMERCE? B2C 전자상거래 마켓플레이스에 관심을
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우체국보험의디자인경영에관한연구. 서론 81 . 디자인경영관련배경 82 83 우정정보 80 (2010 봄) 다양한 의미를 함축하고 있어 여러 분야의 활동을 모두 포용할 수 있는 포괄성을 가지기 때문이 다. 또한 디자인에 대한 인식이 주관적인 심미성의 추구에서 점차 객관성과 합리성의 추구, 시 스템적 전체적 접근에 대한 고려가 이루어졌기 때문이다. 그렇다면 이러한
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우체국금융의 모바일뱅킹 강화 전략 우체국금융의 모바일뱅킹 강화 전략 1) 박 재 석* 우리나라는 국민의 80% 이상이 스마트폰을 이용하고 있어 모바일 쇼핑 및 결제가 급성장하고 있다. 글로벌 모바일 결제시장의 규모도 2014년에 비해 2017년에는 2배 이상 성장할 것으로 추정된다. 스마트폰 기반의 모바일뱅킹은 향후 핵심적인 지급결제수단이 될 것으로 전망된다.
3 Gas Champion : MBB : IBM BCS PO : 2 BBc : : /45
3 Gas Champion : MBB : IBM BCS PO : 2 BBc : : 20049 0/45 Define ~ Analyze Define VOB KBI R 250 O 2 2.2% CBR Gas Dome 1290 CTQ KCI VOC Measure Process Data USL Target LSL Mean Sample N StDev (Within) StDev
111106 한국감정원 319 111106 한국감정원 111106 한국감정원 321 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 5 4.500 2. 책임경영 3 B + 3 2.400 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 ) 4. 사회적기여 5 4.909 5 4.909 (1) 사회공헌 2 B o
- 2 -
- 1 - - 2 - - 3 - 고객중심마인드 경영마인드 경쟁우위마인드 가치극대화마인드 - 4 - - 5 - - 6 - - 7 - - 8 - - 9 - - 10 - - 11 - - 12 - - 13 - - 14 - - 15 - - 16 - - 17 - - 18 - - 19 - - 20 - - 21 - - 22 - - 23 - - 24 - - 25 - - 26
歯이
Korea Marketing Best Awards 1. CI 2002 2 3 5 / - Cyber 6 7 Best Goods ( ) 8 11 FDA 1 6 7 8 [ ] CI 11 100 12 ( ) 12 2001 5 7 1999 3 ( ) 7 12 ISO 9001 2000 2. 경영 리더십 1) 경영 철학 경영 철 학 CEO 경영철학 건강한 행복의
수출및수입액현황 (2016) 6억 1,284 만달러억 1 7,045 만달러 4억 4,240 만달러 2015 년대비 15.4 % 증가 2015 년대비 11.1 % 증가 2015 년대비 1.3 % 증가 수출액 수출입차액 수입액 지역별수출액 ( 비중 ) 일본 4,129만달러
국내캐릭터산업현황 사업체수및종사자수 사업체 종사자 2,069 개 2,213 개 30,128 명 33,323 명 2015 년 7.0 % 10.6 % 증가증가 2016년 2015년 2016 년 매출액및부가가치액 매출액 부가가치액 11 조 662 억원 4 조 3,257 억원 10 조 807 억원 3 조 9,875 억원 2015 년 9.8 % 8.5 % 증가증가 2016년
1. 마케팅이란?
마케팅관리 마케팅이란 Managing markets to bring about exchanges and relationships for the purpose of creating value and satisfying needs and wants Social and managerial process by which individuals and groups obtain
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자르는 선 5 월 월말 성취도 평가 국어 2쪽 사회 5쪽 과학 7쪽 자르는 선 학년 5 13 4 47 1 5 2 3 7 2 810 8 1113 11 9 12 10 3 13 14 141 1720 17 15 18 19 1 4 20 5 1 2 7 3 8 4 5 9 10 5 월말 성취도평가 11 다음 보기 에서 1 다음 안에 들어갈 알맞은 말을 찾아 쓰시오. 각 나라마다
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Logistics Strategic Planning pnjlee@cjcci.or.kr Difference between 3PL and SCM Factors Third-Party Logistics Supply Chain Management Goal Demand Management End User Satisfaction Just-in-case Lower
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July 2006 Vol. 01 CONTENTS 02 Special Theme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Beautiful Huneed People 03 04 Special Destiny Interesting Story 05 06 Huneed News Huneed
목 차 대구 봉안시설 확충방안 연구 - i -
2009-031 대구광역시봉안시설확충방안 목 차 대구 봉안시설 확충방안 연구 - i - - ii - 요약 장사문화변화 (2001), 단기적필요성 묘지시설 4, 3 봉안시설 2, 13, 19,516 90% 산골시설,, - i - 사망자추계, 2007 2010 ~2025 11,349 ~11,538 화장수요추정 10 (1998~2007) S 봉안 산골시설유형별수요추계
<4D6963726F736F667420506F776572506F696E74202D20283135313132372931312EBCADBAF1BDBABDC3BCB3C0C720C0D4C1F6BCB1C1A4205BC8A3C8AF20B8F0B5E55D>
서비스기업 운영관리론 Start Your Global Business With Asadal 1 서비스 시설의 입지선정 서강대학교 경영대학 경영전문대학원 교수 서창적 서비스 시설의 유형 Start Your Global Business With Asadal 2 준제조형 서비스 목표 : 네트워크의 물류비용의 최소화 예) 창고, 콜센터 배달 서비스 목표 : 지리적
목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬
증평군청 / 3185-00-201004 / WORKGROUP / Page 1 목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ. 2012 년도성과평가및시사점 Ⅲ. 2013 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬기는군정구현 Ⅴ.
Microsoft PowerPoint - 3.공영DBM_최동욱_본부장-중소기업의_실용주의_CRM
中 규모 기업의 실용주의CRM 전략 (CRM for SMB) 공영DBM 솔루션컨설팅 사업부 본부장 최동욱 2007. 10. 25 Agenda I. 중소기업의 고객관리, CRM의 중요성 1. 국내외 CRM 동향 2. 고객관리, CRM의 중요성 3. CRM 도입의 기대효과 II. CRM정의 및 우리회사 적합성 1. 중소기업에 유용한 CRM의 정의 2. LTV(Life
재영 솔루텍의 Vision 달성을 위하여…
S&OP 2004. 6. 17 ( /, Intellic Inc.) e-mail: daeyoung.chung@intellic.co.kr CONTENTS 1. SCM Trends Global SCM 7 Principles of SCM 2. S&OP? 3. S&OP 4. S&OP 5. Q&A 2 , SCM SCM Initiative SCM? 3 SCM? Moderately
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1 CRM 중심의판매전략 시장세분화 시장세분화의정의 소비자들의다양한욕구를충족시키기위해서는전체시장을일정한기준에따라 구매자집단을세분하여각세분시장의욕구에적합한마케팅믹스를개발하는것이 시장세분화이다. 2 시장세분화 시장세분화의수준 1) 대량마케팅 : 세분화를전혀하지않은것 2) 세분시장마케팅 : 일정한기준 ( 구매자들의욕구, 지각, 행동 ) 에의해집단을나누고그집단들의욕구를보다더잘충족시켜효과를얻을수있는마케팅
Microsoft PowerPoint - CRM 추진전략 방법론
CRM 추진전략방법론 I. CRM 수행방법론 1. 고객이해와고객관계 고객의이해단계는고객자료현황파악, 고객특성분석, 상품 / 서비스분석, 채널분석과고객가치척도개발로구성됨. 고객이해단계에서이루어진고객에관한종합적인이해는고객관계활동의기반으로활용됨. 고객이해 고객관계 Marketing Offering 상품 고객가치 고객 채널 I Test Marketing 기획 Test
SM710월가격표9.30
SE / SE PLEASURE / LE/ RE / PRESTIGE / RE35 2009년 10월 기준 SM7 가격표 SE SE PLEASURE LE RE PRESTIGE RE35 SM7 PERFECT CARE SERVICE Line-up Neo VQ23 SE 대형 승용차의 품위를 가장 합리적으로 즐기십시오. SE PLEASURE NEW LE 매력적인 스타일에
untitled
1996 : 1,500, : 1 2004 : 2,500, : 1.8 1996 280 ( 2,900), 235 2,764 ( 2.9). 1996 : 35,000 ( 4,900), Business Week 465 CEO (stock option ) : 578 ( 81). 2004 : 50,000, CEO : 700 B B A A A A B B Source : M.
(2) 다중상태모형 (Hyunoo Shim) 1 / 2 (Coninuous-ime Markov Model) ➀ 전이가일어나는시점이산시간 : = 1, 2,, 4,... [ 연속시간 : 아무때나, T 1, T 2... * 그림 (2) 다중상태모형 ➁ 계산과정 이산시간 : 전이력 (force of ransiion) 정의안됨 전이확률 (ransiion probabiliy)
2011-67 차례 - iii - 표차례 - vii - 그림차례 - xi - 요약 - i - - ii - - iii - 제 1 장서론 대구 경북지역인력수급불일치현상진단과해소방안에대한연구 1) ( ) 574 208 366 263 103 75.6 77.9 74.3 73.0 77.7 19.3 19.2 19.4 20.5 16.5 3.0 1.0 4.1
4 강 시장조사 및마케팅전략수립 1
4 강 시장조사 및마케팅전략수립 1 강의목차 창업마케팅기본개념 마케팅프로세스 마케팅조사및방법 마케팅환경분석 5 Forces 분석 BCG 분석 SWOT 분석 마케팅전략수립 시장세분화 표적시장선정 -3C 분석 Positioning 마케팅믹스 2 창업마케팅의기본개념 마케팅의정의 마케팅의목적 마케팅의중요성 좋은마케팅의기대효과 - 마케팅은이익을대가로고객의니즈 (Needs
CR2006-41.hwp
연구책임자 가나다 순 머 리 말 2006년 12월 한국교육학술정보원 원장 - i - - ii - - iii - 평가 영역 1. 교육계획 2. 수업 3. 인적자원 4. 물적자원 5. 경영과 행정 6. 교육성과 평가 부문 부문 배점 비율(%) 점수(점) 영역 배점 1.1 교육목표 3 15 45점 1.2 교육과정 6 30 (9%) 2.1 수업설계 6 30 2.2
Microsoft PowerPoint - CMMI.ppt
사전문제분석 항목 상세내역 문제 난이도 중 기출여부 84회조직응용- (10) 접근전략 차별화요소 4. (Capability Maturity Model Integration) 는조직의프로세스개선활동을효율적으로지원하기위한모델이다. 다음물음에답하시오. (1) 표현방법중단계적표현방법과연속적표현방법을비교설명하시오. (2) 의단계적표현방법에서의모델구성요소에대해설명하시오.
슬라이드 1
한국금융연수원통싞연수동영상강의 금융마케팅기초 < 금융마케팅실천사례 > 프라이빗뱅킹의정의 거액의금융자산보유자를대상으로하는특별한형태의금융서비스. 모든금융업무가한곳에서원스톱으로제공되며, 고객의필요에따라각종비금융부대서비스도제공한다. 은행, 증권사, 보험사등금융업무영역에상관없이대부분의금융기관이서비스를제공한다. 2/25 프라이빗뱅킹의추진배경 금융환경의변화에따른투자상담의수요증가부유층고객의증가와고객별차별화전략의확산금융기관간경쟁심화에따른수익성다변화금융겸업화진전과금융지주회사의등장
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산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅰ ⅱ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅲ ⅳ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅴ ⅵ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 1 2 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 3 4 산재보험제도발전방안에대한연구
Oracle Apps Day_SEM
Senior Consultant Application Sales Consulting Oracle Korea - 1. S = (P + R) x E S= P= R= E= Source : Strategy Execution, By Daniel M. Beall 2001 1. Strategy Formulation Sound Flawed Missed Opportunity
ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ 1 Ⅰ. 서론 2 Ⅰ. 서론 3 4 1) 공공기관미술품구입실태조사 Ⅰ. 서론 5 2) 새예술정책미술은행 (Art Bank) 제도분석 3) 국내외사례조사를통한쟁점과시사점유추 4) 경기도내공공기관의미술품구입정책수립및활용방안을위 한단기및장기전략수립 6 7 Ⅱ. 경기도지역공공기관의미술품구입실태 및현황 1) 실태조사의목적 ž 2) 표본조사기관의범위
i4uNETWORKS_CompanyBrief_ key
세상을위한다양한아이디어 우리는디지털미디어를활용해세상의다양한아이디어를즐겁고행복한소통의고리로만드는디지털마케팅파트너아이포유네트웍스입니다 Overview Organization Business Domain Our Services SOCIAL MARKETING PACKAGE Our Services - Wsandwich Our Services - Mobile app.
그린홈이용실태및만족도조사
2009 년도연구용역보고서 그린홈이용실태및 만족도설문조사 - 2009. 11. - 이연구는국회예산정책처의연구용역사업으로수행된것으로서, 보고서의내용은연구용역사업을수행한연구자의개인의견이며, 국회예산정책처의공식견해가아님을알려드립니다. 책임연구원 이화여자대학교소비자학과교수정순희 그린홈이용실태및만족도 설문조사 2009. 11. 책임연구원 정순희 ( 이화여자대학교소비자학과교수
450 공기업 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점 ( 점 ) 가중치득점 1. 리더십 5 B 책임경영 3 B 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 )
131908 한국감정원 449 131908 한국감정원 450 공기업 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점 ( 점 ) 가중치득점 1. 리더십 5 B + 5 4.000 2. 책임경영 3 B 0 3 2.100 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 ) 5 4.680 5 4.680 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B +
대한무역투자진흥공사 대한무역투자진흥공사
123106 대한무역투자진흥공사 845 123106 대한무역투자진흥공사 123106 대한무역투자진흥공사 847 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 5 4.500 2. 책임경영 3 A o 3 2.700 리더십 책임경영 3. 국민평가 8 7.823 8 7.823 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 A o
1. 마케팅이란?
마케팅전략의수립과정 마케팅전력의수립과정 4 단계 상품 마케팅믹스 (Markerting Mix) 유통 가격 포지셔닝 (Positioning) 타케팅 (Targeting) 촉진 3 단계 세분화 (Segmentation) STP 2 단계 3c 분석 고객분석 (Customer Analysis) 자사분석 (Company Analysis) 경쟁사분석 (Competitor
한국정책학회학회보
한국정책학회보제 22 권 2 호 (2013.6): 181~206 정부신뢰에대한연구 - 대통령에대한신뢰와정부정책에대한평가비교를중심으로 * - 주제어 : 민주화이후정부신뢰, 대통령신뢰, 정부정책만족도 Ⅰ. 서론 182 한국정책학회보제 22 권 2 호 (2013.6) 정부신뢰에대한연구 183 Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅱ. 정부신뢰에대한이론적논의 184 한국정책학회보제 22
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e- 비즈니스연구 (The e-business Studies) Volume 17, Number 1, February, 28, 2016:pp. 3~30 ISSN 1229-9936 (Print), ISSN 2466-1716 (Online) 원고접수일심사 ( 수정 ) 게재확정일 2016. 01. 08 2016. 01. 09 2016. 02. 25 ABSTRACT
<4D6963726F736F667420506F776572506F696E74202D20B9CCB7A1C7FC20B8B6C4C9C6C32E707074205BC8A3C8AF20B8F0B5E55D>
미래형 마케팅 (Philip Kotler) 2007.5 Andy Kim F&T Group EPURON GmbH Business modell References Agenda 전략적 마케팅 전술적 마케팅 관리적 마케팅 변형적 마케팅 I. 전략적 마케팅 사업의 기회 파악, 상품 및 서비스의 개발, 브랜드 자산의 구축 리더 중심. 1장 : 세계적 수준의 마케팅 시장이
제 출 문 보건복지부장관 귀하 귀 부에서 한국보건산업진흥원에 의뢰하신 한방의료기관 경영실태조사 및 경영 효율화 방안 연구 를 완료하고 그 결과로 본 보고서를 제출합니다. 2003년 10월 24일 한국보건산업진흥원 기획관리본부장 박 무 삼( 代 ) 주관연구기관명 : 한국
정책-경영-2003-53 연구보고서 한방의료기관 경영실태조사 및 경영효율화 방안 연구 2003 10 한국보건산업진흥원 KOREA HEALTH INDUSTRY DEVELOPMENT INSTITUTE 제 출 문 보건복지부장관 귀하 귀 부에서 한국보건산업진흥원에 의뢰하신 한방의료기관 경영실태조사 및 경영 효율화 방안 연구 를 완료하고 그 결과로 본 보고서를 제출합니다.
113907 한국보훈복지의료공단 605 113907 한국보훈복지의료공단 113907 한국보훈복지의료공단 607 총괄요약표 평가범주 비계량계량합계지표명가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 C 5 3.000 2. 책임경영 3 B 0 3 2.100 리더십 책임경영 3. 국민평가 8 7.974 8 7.974 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B 0 2 1.400
슬라이드 1
제 14 장 서비스품질관리 프롤로그인천국제공항의서비스품질관리 인천국제공항 : 세계공항서비스평가 7연패의비결 세계공항서비스평가결과를사용하여공항서비스정밀검토및개선노력 1) 청결 : 환경미화원들의 구역전담제 2) 신속 : 세계최초로 승객예고제 도입등효율적출입국업무 3) 편리 : 최고의쇼핑환경, 무료샤워시설, 놀이방등을갖춘라운지 4) 안전 : 가시거리가 75m만확보되면비행기의이착륙이가능한가장
소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
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PRODUCT WEB CATALOG Digital Photo Frame Point of Purchase Digital Information Display Media player OEM/ODM Multimedia Products About 02 저희 카멜은 Multimedia 관련제품 개발/제조/마케팅 및 유통 전문회사로써, 제품의 품질(안전성)유지를 위해 모든
* ** *** ****
* ** *** **** - 47 - - 48 - - 49 - - 50 - - 51 - 구분범주빈도 ( 명 ) 비율 (%) 성별연령장애유형장애정도 남자 92 65.71 여자 48 34.28 3~6세 ( 학령전기 ) 70 50.00 7~10세 ( 학령기 ) 70 50.00 자폐성장애 53 37.85 지적장애 71 50.71 기타 16 11.42 경미한정도 31
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우,
CONTENTS SUMMARY PART 1 MARKET MARKET STRATEGY MARKET ISSUE MARKET ISSUE PART 2 CREDIT CREDIT ISSUE CREDIT ISSUE CREDIT ISSUE CREDIT ISSUE CREDIT STRA
CONTENTS SUMMARY PART 1 MARKET MARKET STRATEGY MARKET ISSUE MARKET ISSUE PART 2 CREDIT CREDIT ISSUE CREDIT ISSUE CREDIT ISSUE CREDIT ISSUE CREDIT STRATEGY 4 CREDIT ISSUE 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99
정부3.0 국민디자인단 운영을 통해 국민과의 소통과 참여로 정책을 함께 만들 수 있었고 그 결과 국민 눈높이에 맞는 다양한 정책 개선안을 도출하며 정책의 완성도를 제고할 수 있었습니다. 또한 서비스디자인 방법론을 각 기관별 정부3.0 과제에 적용하여 국민 관점의 서비스 설계, 정책고객 확대 등 공직사회에 큰 반향을 유도하여 공무원의 일하는 방식을 변화시키고
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e- 비즈니스연구 (The e-business Studies) Volume 17, Number 3, June, 30, 2016:pp. 3~26 ISSN 1229-9936 (Print), ISSN 2466-1716 (Online) 원고접수일심사 ( 수정 ) 게재확정일 2016. 06. 11 2016. 06. 23 2016. 06. 26 ABSTRACT e- 비즈니스연구
CS 10 70 170 180 5 40 100 110 NCSI- 3 20 60 63 3 20 60 63 FGINeeds 2 16 48 51 2 16 48 51 CS 3 20 60 63 / 3 20 60 63 CS 3 20 60 63 (CEM)CS 3 20 60 63 C
CS 10 70 170 180 5 40 100 110 NCSI- 3 20 60 63 3 20 60 63 FGINeeds 2 16 48 51 2 16 48 51 CS 3 20 60 63 / 3 20 60 63 CS 3 20 60 63 (CEM)CS 3 20 60 63 CS 2 16 48 51 CS 3 20 60 63 e-customer 2 16 48 51 CS
Rev
Rev. 2016. 03. 08. 차례 INTRODUCTION 1 1. 탁월한생산성목표 1 2. 국가생산성대상의경영원칙 2 CHAPTER 1. 심사범주및평정기준 5 1. 심사범주 6 2. 평정기준 7 3. 평가방법 11 CHAPTER 2. 심사기준해설 12 1. 리더십 13 2. 고객과시장관리 24 3. 인적자원관리 34 4. 생산성혁신전개 48 5. 프로세스관리
목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향
조사보회고서 온라인 P2P 대출서비스실태조사 2016. 6. 시장조사국거래조사팀 목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향 12 Ⅲ.
제 * 토의 : 왜고너 GM회장의실패사례 ( 외부변화를읽지못한죄 ) * 강의 : 고객행동의이해 * 강의목표 :. 고객의유형과고객행동모델의흐름에대하여설명할수 있다.. 구매의사결정의각단계에서일어나는고객행동에대하여정확 하게설명할수있다. * 강의세부내용 : 고객
< 평가인정유효기간 : 06 년 월 ~ 00 년 월 >. 강의개요 학습과정명마케팅원론학점 강의시간 강의실 V50 호. 교육과정수업목표마케팅의기본원리와중요개념을이해하고, 다양한사례적용을통해구체적으로마케팅의고유한 특성에마케팅적인시사점및이를토대로소비자지향적인마케팅활동이무엇인지살펴본다. 이를 위해마케팅개념, 전략적마케팅, 마케팅환경분석, 마케팅조사, 소비자행동구매,
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5 CREST: OUT-OF-HOME CONSUMPTION IN KOREA 서완석이사, NPD KOREA Today s Menu 1. CREST 란무엇인가? 2. Commercial vs Non-commercial 3. 한국외식시장의경쟁관계 4. Key Take Away CREST 란무엇인가? Consumer Report on Eating Share Trends
지역온천수의농업활용타당성연구
2011-43 지역온천수의농업활용타당성연구 차례 표차례 그림차례 요약, 40%. i 1 제 1 장서론,, FTA.,.. 1990 25,000ha 2010 52,000ha. 1990 7,800 4.3% 2009 11. 52,000ha 13,000ha 25% 95%. 지역온천수의농업활용타당성연구 30~50% 20%, 14~15%, 10%.,.,. 1 7,500,
No Slide Title
저속 고토크 유압 모터 JS,JH, 시리즈 2K / J2K, 6k / J6K 시리즈 2005-1 B137 001-02 June 2000 JH 시리즈 특징 스풀 밸브 및 지로터가 있는 컴팩트한 디자인. 수입 고압 용량 샤프트 씰, 다 양한 범위의 마운팅 플랜지, 샤프트, 포트, 속도가 설계 유연성을 제공합 니다. 샤프트 회전 방향 및 속도는 쉽고 부드럽게 제어할
펀드명 : 삼성 vul 혼합형 공시일 : 계약금액 ( 단위 : 백만원 ) 구분 거래대상 거래유형 매수 (1) 매도 (2) 순포지션 (1-2) 비고 신규 유가증권 선물 장내 누계 유가증권 선물 7,398 1,107 6,291 장내 합계
펀드명 : 삼성 vul 혼합형 신규 유가증권 선물 0 0 0 장내 누계 유가증권 선물 7,398 1,107 6,291 장내 합계 7,398 1,107 6,291 * 해당펀드내다수의상품이포함된경우기초자산의변동에따른손익의절대값이큰상품의손익구조가표기됩니다. 3. 시나리오법에의한손익변동 592 4. 최대손실금액 (VaR : 99%, 10 일 ) 119 펀드명 : 삼성
[11하예타] 교외선 인쇄본_ver3.hwp
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2012 년도예비타당성조사보고서 교외선 ( 능곡 ~ 의정부 ) 철도사업 2012. 7. 요약 요약 제 1 장예비타당성조사의개요 1. 사업추진배경 2000 5 16, 2004 4 1,, 2006 -,, 39,., ~~, 2. 사업의추진경위및추진주체 2004. 12: (~) () - 21 (B/C=0.34). 2010. 04~2012. 02: (~) () - (B/C=0.53,
15_3oracle
Principal Consultant Corporate Management Team ( Oracle HRMS ) Agenda 1. Oracle Overview 2. HR Transformation 3. Oracle HRMS Initiatives 4. Oracle HRMS Model 5. Oracle HRMS System 6. Business Benefit 7.
자산관리서비스선진화방안(인쇄).hwp
경영보고서 2009-2 자산관리서비스활성화방안 보험연구원 Ⅰ. 서론 2 경영보고서 2009-02 Ⅱ. 자산관리서비스에대한논리적검토 요약 3 4 경영보고서 2009-02 Ⅲ. 국내외자산관리서비스현황 요약 5 운용전략 운용전략 자산관리서비스유형 유가증권 뮤추얼펀드 상장지수펀드 운용전략 1 운용전략 2 SMA MDA MDA 6 경영보고서 2009-02
Microsoft Word - 20040422_pricing strategy.doc
HUNET Information 2004-04-22 전략적인 가격 설정 고객과 함께 성장하는, 신뢰받는 경영지식 파트너 휴넷 마케팅 믹스의 4P 중 가격은 판매와 시장 점유율에 가장 큰 직접적 인 영향을 미치는 요소라고 할 수 있다. 실제 많은 소비재의 가격 탄력성이 광고탄력성보다 10~20배 높다고 한다. 또한 다른 마케팅 믹스 변수에 비해서 가격 결정은
CNI 세미나 2015-94 지방공기업경영평가관계자합동워크숍 m 일시 : 2015. 10. 1 ( 목 ) m 장소 : 보령비체팰리스 : 15. 10. 1( )/ ( ) : 40 - ( 4) :,, - (20) : - ( 5) : - (10) : - - - 개회및참석자소개 인사말씀 지방공기업의혁신방안 원구환교수 한남대학교 행정학과 10.1 ( 목 ) 오찬 지방공기업경영평가개선방안발표