<A1DA5BB8BBB7B9C0CCBDC3BEC65D20BAB8B0EDBCAD2028BFA9C1F82CBFC1BDC52C20C7FCC1D8292E687770>

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3 목 차 ` 제 1 장 조사개요 Ⅰ. 조사배경 1 Ⅱ. 조사목적 3 Ⅲ. 조사설계 3 제 2 장 문헌조사 Ⅰ. 도시별일반개황 4 Ⅱ. 아웃바운드및방한관광현황 9 제 3 장 관광소비자 FGD 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 14 Ⅱ. 해외여행국가별이미지평가 20 Ⅲ. 한국여행경험평가 23 Ⅳ. 한국에대한전반적의견 31 제 4 장 여행상품전문가 IDI 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 34 Ⅱ. 한국관광상품 39 Ⅲ. 국가별관광상품의경쟁력평가 44 Ⅳ. 특화여행상품 48

4 제 5 장 관광소비자온라인조사 Ⅰ. 응답자특성 49 Ⅱ. 말레이시아아웃바운드여행현황및일반해외여행행태 58 Ⅲ. 말레이시아관광객여행지경쟁상황 91 Ⅳ. 말레이시아아웃바운드여행객의한류관련인식평가 102 Ⅴ. 말레이시아관광객의해외여행만족도평가 114 제 6 장 결론및시사점 Ⅰ. 말레이시아관광객시장세분화 168 Ⅱ. 방한말레이시아관광객의한국여행현황및해외여행행태 193

5 그림목차 ` < 그림 1> 관광객수변화추이 1 < 그림 2> 외래관광객중중국 / 일본 / 동남아시아비중 1 < 그림 3> 한국관광방문객수변화추이 2 < 그림 4> 해외여행에대한인식 14 < 그림 5> 해외여행시여행행태 15 < 그림 6> 여행행태별국가분류 16 < 그림 7> 해외여행시 Key Buying Facto 17 < 그림 8> 여행정보수집채널및신뢰도 18 < 그림 9> 여행정보수집시 Unmet Needs 19 < 그림 10> 한국이미지 20 < 그림 11> 홍콩이미지 21 < 그림 12> 싱가포르이미지 21 < 그림 13> 국가별방문자이미지 22 < 그림 14> 음식에대한만족도평가 23 < 그림 15> 쇼핑에대한만족도평가 24 < 그림 16> 숙박시설에대한만족도평가 25 < 그림 17> 관광지에대한만족도평가 26 < 그림 18> 관광안내서비스에대한만족도평가 27 < 그림 19> 대중교통에대한만족도평가 28 < 그림 20> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도평가 29 < 그림 21> 여행경비에대한만족도평가 30 < 그림 22> 한류에대한의견 31 < 그림 23> 한국에대한인식및방문의향 32 < 그림 24> 한국축제참여의향 33 < 그림 25> 방한여행증감추이 34 < 그림 26> 개별자유여행선호도증가 35 < 그림 27> 한국여행시, 선호관광형태 35 < 그림 28> 여행정보수집채널 36 < 그림 29> 여행관련문의사항 37 < 그림 30> 여행사의결정영향력 38 < 그림 31> 한국관광상품종류 39 < 그림 32> 현지내한국관광상품판매방식 40 < 그림 33> 한국관광상품의홍보방법 41 < 그림 34> 한국관광관련광고채널 42 < 그림 35> 한국관광관련광고내용 42

6 < 그림 36> 영향력있는한류콘텐츠 43 < 그림 37> 한국의영향력 - 한국여행코스의변화 43 < 그림 38> 한국관광상품의 KBF 44 < 그림 39> 중국관광상품의 KBF 45 < 그림 40> 한국관광상품의장점 46 < 그림 41> 서비스별한국관광상품평가 47 < 그림 42> 인센티브관광상품 48 < 그림 43> Life Style 52 < 그림 44> 여행관련성향 52 < 그림 45> Life Style 및여행성향대응일치분석 53 < 그림 46> 해외여행지선택시주요고려사항 54 < 그림 47> 여행정보수집방법 56 < 그림 48> 최근 2년이내방문경험국가 58 < 그림 49> 해외여행방문시기 60 < 그림 50> 해외여행체류일수 61 < 그림 51> 해외여행체류일수-최근방문국가 61 < 그림 52> 최근방문국가여행정보수집방법 63 < 그림 53> 주요활용정보 65 < 그림 54> 해외여행정보의여행지결정영향력 66 < 그림 55> 방문형태 67 < 그림 56> 여행사추천국가선택여부 69 < 그림 57> 방문국가선택시기 70 < 그림 58> 함께여행한사람수 72 < 그림 59> 본인외동반자수 [ 평균 ] 72 < 그림 60> 함께여행한사람 74 < 그림 61> 여행경비주부담자 76 < 그림 62> 여행주목적 78 < 그림 63> 해외여행국가별주요목적대응일치분석 80 < 그림 64> 주경험관광 / 활동 81 < 그림 65> 해외여행국가별경험활동대응일치분석 83 < 그림 66> 가장만족한관광 / 활동 84 < 그림 67> 총여행경비 87 < 그림 68> 쇼핑비용 87 < 그림 69> 유흥 / 오락비용 88 < 그림 70> 기타비용 88 < 그림 71> 향후해외여행희망국가 91 < 그림 72> 방문국가이미지 93 < 그림 73> 해외여행국가선택계기 95 < 그림 74> 최근방문국가의중요고려요인 97

7 < 그림 75> 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석 99 < 그림 76> 최종의사결정자 100 < 그림 77> 한류인식정도 102 < 그림 78> 한류연상이미지 102 < 그림 79> 한류정보습득경로 104 < 그림 80> 한류에대한선호도 106 < 그림 81> 한류로인한한국관심도변화 108 < 그림 82> 한류로인한향후한국방문의향 109 < 그림 83> 한국방문을유도하는패키지여행상품 110 < 그림 84> 향후한국방문시기 112 < 그림 85> 해외여행전반적만족도 114 < 그림 86> 해외여행만족이유 117 < 그림 87> 해외여행불만족이유 119 < 그림 88> 해외여행의주요요인별만족도 122 < 그림 89> 국가별만족도대응일치분석 123 < 그림 90> 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 124 < 그림 91> 출입국절차전반적만족도 125 < 그림 92> 출입국절차요소별만족도 127 < 그림 93> 비자발급소요일 130 < 그림 94> 비자발급비용 130 < 그림 95> 숙박시설만족도 132 < 그림 96> 숙박시설요소별만족도 134 < 그림 97> 이용숙박시설종류 135 < 그림 98> 호텔등급 135 < 그림 99> 음식에대한만족도 137 < 그림 100> 음식에대한요소별만족도 139 < 그림 101> 취식경험음식중인상적이었던음식 140 < 그림 102> 쇼핑만족도 141 < 그림 103> 쇼핑에대한요소별만족도 143 < 그림 104> 관광지에대한만족도 144 < 그림 105> 관광지에대한요소별만족도 146 < 그림 106> 해외여행시방문했던관광지 - 한국 147 < 그림 107> 해외여행시방문했던관광지 - 싱가포르 147 < 그림 108> 해외여행시방문했던관광지 - 중국 147 < 그림 109> 관광안내서비스만족도 148 < 그림 110> 관광안내서비스에대한요소별만족도 150 < 그림 111> 대중교통에대한만족도 151 < 그림 112> 대중교통에대한요소별만족도 153 < 그림 113> 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 154

8 < 그림 114> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 156 < 그림 115> 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동 157 < 그림 116> 여행경비만족도 159 < 그림 117> 향후재방문의향 160 < 그림 118> 재방문이유 162 < 그림 119> 재방문의향없는이유 164 < 그림 120> 추천의향 166 < 그림 121> 시장세분화주요집단구성 168 < 그림 122> 최근 2년간방문국가수 192 < 그림 123> 최근 2년이내방문경험국가 192 < 그림 124> 해외여행형태 193 < 그림 125> 여행기간 193 < 그림 126> 동반자 / 경비 / 본인결정 193 < 그림 127> 해외여행의주요목적 194 < 그림 128> 여행지선택이유 / 계기 194 < 그림 129> 말레이시아관광객의해외여행정보수집경로 195 < 그림 130> 말레이시아관광객의한국여행정보수집경로 196 < 그림 131> 한국여행의경쟁력점검 197 < 그림 132> 국가별만족도대응일치분석 198 < 그림 133> 한류인식정도 199 < 그림 134> 한류호감도 199 < 그림 135> 한류로인한한국방문의향 199 < 그림 136> 향후방문시기의향 199 < 그림 137> 한국재방문의향없는이유 200

9 표목차 ` < 표 1> 말레이시아개요 4 < 표 2> 3대도시일반현황 5 < 표 3> 한-말레이시아교역현황 6 < 표 4> 공휴일현황 7 < 표 5> 현행정책 8 < 표 6> 항공편 8 < 표 7> 연도별아웃바운드말레이시아인방문객수 9 < 표 8> 말레이시아인해외여행방문지역 10 < 표 9> 연도별한국방문말레이시아관광객수및증감추이 11 < 표 10> 한국관광동향 11 < 표 11> 주요여행사 12 < 표 12> 응답자특성 50 < 표 13> 응답자특성 - 해외여행관련 51 < 표 14> 현지교통비 89 < 표 15> 현지관광비및입장료 89 < 표 16> 항공비용 89 < 표 17> 숙박비용 90 < 표 18> 해외여행지선택시고려국가 94 < 표 19> 한류연상이미지 - 구체적인내용 103 < 표 20> 한류선호이유 107 < 표 21> 한류비선호이유 107 < 표 22> 출입국관련서류준비시제출서류 129 < 표 23> 비자발급소요일 131 < 표 24> 비자발급비용 131 < 표 25> 이용숙박시설종류 135 < 표 26> 호텔등급 136 < 표 27> 1일숙박요금 136 < 표 28> 기본프로파일 170 < 표 29> 해외여행관련특성 172 < 표 30> 해외여행주요행태 175 < 표 31> 여행지선택고려요인및주요정보원 177 < 표 32> 한국여행에대한인식및의향 179 < 표 33> Life Style 특성 181 < 표 34> [ 집단3] 마케팅전략 183 < 표 35> [ 집단5] 마케팅전략 185 < 표 36> [ 집단6] 마케팅전략 187

10 < 표 37> [ 집단1] 마케팅전략 189 < 표 38> [ 집단2] 마케팅전략 190 < 표 39> [ 집단4] 마케팅전략 191

11 제 1 장조사개요 제 1 장. 조사개요 Ⅰ. 조사배경 방한하는외래관광객방문수는매년 10% 이상의증가세를보이며지속적으로성장하고있음. 특히동남아시아에서유입되는관광객은전체관광객의약 7% 내외로, 점진적으로그수가증가하고있음. 동남아시아 5개국을중심으로보면, 말레이시아는 2010년높은방한관광객증가율을보인국가임. < 그림 1> 관광객수변화추이 < 그림 2> 외래관광객중중국 / 일본 / 동남아시아비중 출처 : 한국관광공사월례통계자료 - 1 -

12 말레이시아관광소비자마케팅조사 < 그림 3> 한국관광방문객수변화추이 출처 : 한국관광공사 - 2 -

13 제 1 장조사개요 Ⅱ. 조사목적 본조사는주요방한관광시장인말레이시아여행객에대한심층분석을통해신규시장개척과신규관광객유치의증대를위한마케팅전략수립시요구되는필수정보를제공하는데그목적이있음. 이러한조사목적을위한세부적인조사내용은다음과같음. 1. 한국및기타국가관광관련행태및 Needs 파악 2. 한국관광에대한반응점검및 STP 전략수립방향도출 3. 관광경쟁국대비차별화요소개발및신규고객유치전략도출 Ⅲ. 조사설계 문헌조사정성조사 1 정성조사 2 정량조사 조사방법 - 문헌조사 (Desk Research) - FGD (Focus Group Discussion) - I.D.I (In-Depth Interview) - 온라인조사 (On-line Survey) 조사대상 - 조사지역에거주하는 2 년이내관광목적으로한국을다녀온성인남녀 - 동남아및아시아권아웃바운드여행상품담당자 - 조사지역에거주하는 20~50 대남녀 - 최근 2 년이내해외여행경험자또는향후 1 년이내아시아권해외여행의향자 (Booster 로한국여행경험자포함 ) 유효표본 2 Groups ( 남성 1 Group, 여성 1 Group) 2 명 ( 말레이시아현지 1 명, 한국 1 명 ) 400 명 (Booster 40 명포함 ) - 3 -

14 말레이시아관광소비자마케팅조사 제 2 장. 문헌조사 Ⅰ. 도시별일반개황 1. 말레이시아개요 < 표 1> 말레이시아개요 국가명수도인구면적기후행정지역 GDP( 년도 ) 통화정부형태건국기념일국가 말레이시아 (Malaysia) 쿠알라룸푸르 (Kuala Lumpur) 27,565,821명 329,847Km²( 세계 66번째 ) - 한반도의 1.5배 4계절이없고, 우기와건기가있는고온다습한열대성기후입헌군주국으로 13개주와 3개의연방지구로구성 $442,010Billion(2011) 링깃 (Ringgit) 입헌군주제, 연방제 8월 31일나의조국 (Negaraku) 종교 인종 이슬람교 ( 국교 ), 무슬림, 불교, 힌두교, 기독교 말레이인 (50.4%), 중국인 (23.7%), 원주민 (11%), 인도인 (7.1%) 공용어말레이어 (Bahasa Malaysia, 상용어는영어 ) 출처 : Kotra, Wikipedia Malaysia, 외교통상부 출처 : Lonely planet - 4 -

15 제 2 장문헌조사 2. 3 대도시일반현황 도시면적인구수날씨인종종교언어 쿠알라룸푸르 243 km2 1,627,172 페탈팅자야 97.2 km2 638,516 페날 1,048 km2 1,520,143 출처 : Wikipedia Thailand, 네이버백과사전 < 표 2> 3 대도시일반현황 열대우림기후 열대우림기후 열대우림기후 말레이족, 중국인, 인도인 말레이족, 중국인, 인도인 말레이족, 중국인, 인도인 이슬람교, 불교, 힌두교 이슬람교, 불교, 힌두교 이슬람교, 불교, 힌두교 말레이어, 중국어, 인도어 말레이어, 중국어, 인도어 말레이어, 중국어, 인도어 3. 한국과의관계 (1) 경제현황 2010년양국교역규모는 156억불 ( 수출 61억불, 수입 95억불 ) 로, 말레이시아는우리나라의 13위 (ASEAN회원국중싱가포르, 인도네시아에이어 3위 ) 교역대상국임. 우리나라의대말레이시아투자는 48억불 ( 신고기준, 누적투자액 ) 로금융위기전후로감소했다가 2010년에급증 (17억불) 함. 주요투자분야로는제조업, 광업, 부동산업및임대업등. 반면, 말레이시아의對韓투자는 72억불 ( 신고기준, 누적투자액 ) 로최근금융위기등에도불구하고 2008년이후증가추세임

16 말레이시아관광소비자마케팅조사 (2) 정치현황 말레이시아와한국은 1960년수교이래실질적협력관계를추구해오고있으며, 마하티르전총리는 80년대한국의경제개발을모델로삼아동방정책을추진해오면서양국관계가꾸준히발전해왔음. 96년김영삼대통령, 97년고건국무총리 (ASEN 정상회의 ), 98년김대중대통령 (APEC 정상회의 ), 05년노무현대통령의국빈방문등고위인사의말레이시아방문과 03년마하티르전총리의방한및 04년압둘라총리의방한그리고 06년나집부총리방한등이이루어지면서양국간의정치경제분야및국제무대에서의협력이강화됨. < 표 3> 한 - 말레이시아교역현황 ( 단위 : 백만달러, 증감률 %) 구분 수출 4,608 5,227 5,704 5,794 4,325 6,115 수입 6,012 7,242 8,442 9,909 7,574 9,531 무역수지 -1,404-2,015-2,738-4,115-3,249-3,416 출처 : 무역협회 KITA.NET 주요수출품 : 평판디스플레이, 반도체, 선박, 합성수지, 냉연강판등주요수입품 : 천연가스, 원유, 목재류, 반도체부품등우리의무역수지적자는주로우리가말레이시아로부터천연가스, 원유등에너지자원 ( 전체수입의약 45% 차지 ) 을많이도입하기때문에발생하는것임 - 6 -

17 제 2 장문헌조사 4. 공휴일현황 말레이시아의최대큰명절은라마단이끝나고다음날인하리라야라는명절임. 보통 3 일동안명절을지냄. 말레이시아는각주마다근무시간과요일이다름. 하지만보통 5일근무제를지내는것은똑같으며근무시간과요일이조금다를뿐임. 푸트라자야와쿠알라룸푸르에서는 8시부터 5시 30분까지가근무시간이며, 보통다른도시는 8시부터 5시까지임. 또한금요일의점심시간은 12시 15분부터 2시 45분이며이는무슬림종교활동을위해허락되어진시간임. 케타주, 켈란타주, 테렝가누주는근무시간이일요일부터목요일까지이며금요일과토요일은주말이됨. 일요일부터수요일까지는 8시부터 4시 45분까지, 그리고목요일은 8시부터 4시 30분까지근무함. 공휴일 New Year's Day 새해 1.1( 양 ) Thaipusam Day 타이푸삼 ( 힌두교축제 ) 1월말- 2월초 ( 매년 ) Chinese New Year 설날 1.1( 음 ) Birthday of Prophet Muhammad 모하메드생일 날짜 이슬람라비우라왈 (Rabiul awal)12 일 Labour Day 노동절 5.1 Vesak Day 석가탄신일 4.15( 음 ) Birthday of SPB Yang di-peruan Agong 국왕생일 6.5 Hari Raya Puasa 무슬림페스티벌 : Fasting Day of Celebration 8.1( 음 ) National Day 독립기념일 8.31 Malaysia Day 말레이시아데이 9.16 Deepavali 인디안명절 ( 힌두교빛의축제 ) * Hari Raya Qurban 하리라야쿼르반 ( 희생제 ) 10 월초 ( 음 ) Awal Muharam 아왈무하람 10.1 Christmas Day 크리스마스 출처 : Wikipedia Malaysia * 힌두교달력 7 번째달첫번째날 < 표 4> 공휴일현황 - 7 -

18 말레이시아관광소비자마케팅조사 5. 한 말레이시아비자정책 < 표 5> 현행정책 현행정책 *3 개월이하체류시, 양국비자협정에의해무비자체류가능 ( 왕복항공권필히지참, 여권유효기간 6 개월이상 ) *3 개월이상체류시 - 본국의보증인을통하여말레이시아출입국관리소에서발급한비자허가서 - 본인여권 ( 입국시점유효기간 6 개월이상 ) - 여권용사진 1 매 ( 최근 6 개월이내촬영 ) - 항공권원본과사본 1 부. 전자항공권 (E-ticket) 출력본제출가능함 출처 : 외교통상부, 주한말레이시아관광공사 6. 항공편 지역노선항공사출발시간도착시간월화수목금토일 쿠알라룸푸르 < 표 6> 항공편 쿠알라룸푸르-서울 대한항공 23:25 7:05+1 쿠알라룸푸르-서울 말레이시아항공 23:30 7:10+1 쿠알라룸푸르 - 서울에어아시아 13:55 21:15 지역노선항공사운행횟수 ( 주 ) 쿠알라룸푸르 출처 : 각항공사홈페이지 (+1 : 다음날도착 ) 쿠알라룸푸르-서울 대한항공 7 쿠알라룸푸르-서울 말레이시아항공 7 쿠알라룸푸르-서울 에어아시아 7-8 -

19 제 2 장문헌조사 Ⅱ. 아웃바운드및방한관광현황 1. 말레이시아관광현황 아직까지도많은말레이시아인들에게는해외여행이부담스럽다는인식이남아있음. 또한, 하리라야기간에많은이들이친지, 가족들을보기위해그들이있는지역으로여행을가는것으로나타남. (1) 연도별아웃바운드말레이시아인방문객수 전반적으로말레이시아인의해외방문은꾸준히증가하는것으로나타남. 07년여행객수 6,506만명에서지속적으로증가하는경향을보임. < 표 7> 연도별아웃바운드말레이시아인방문객수 연도 말레이시아인해외방문객수 ( 만명 ) 전년대비증감률 (%) , , , , 출처 : Tourism Economics (2010년은추정치임 ) - 9 -

20 말레이시아관광소비자마케팅조사 (2) 주여행객변화 말레이시아인여행객들은여행상품의가치대비가격을중요시함에따라더싼값에여행상품을구입하기위해인터넷으로여행상품을많이검색하며, 최근인터넷사용의두드러진증가 ( 인구의 65% 가인터넷사용 ) 가이런현상에박차를가하고있음. 또한저가항공사들이근거리국가로운항스케줄을늘림에따라가까운나라로여행지를정하는경우가두드러짐. 그리고말레이시아여행객은가족중심적인문화이기때문에가족 / 친구들과함께주로해외여행을다니는경우가많으며, 쇼핑, 자연경관감상, 테마파크방문, 사진촬영, 현지문화공연관람등의활동을하는것으로남. 남성여행객의경우역사문화유적방문, 트래킹, 나이트라이프에대한선호가상대적으로높은편임 각국별말레이시아인방문객수 ( 방문지 Top 10) 09년까지각국가간순위변동은있었지만상위 5개국인기여행지는근거리라는매력포인트를가진태국, 중국, 인도네시아, 싱가포르, 브루나이임 < 표 8> 말레이시아인해외여행방문지역 순위 2008 순위 Thailand 1 Thailand 2 China 2 Indonesia 3 Indonesia 3 China 4 Singapore 4 Singapore 5 Brunei Darussalam 5 Brunei Darussalam 6 Hong Kong 6 Hong Kong 7 Australia 7 Australia 8 Vietnam 8 Vietnam 9 Taiwan 9 Taiwan 10 India 10 India 출처 : Tourism Economics

21 제 2 장문헌조사 2. 방한관광현황 (1) 연도별한국방문말레이시아관광객수및증감추이 2009년까지방한관광객수가주춤하다가가을, 겨울등본격적인계절관광상품개발과 2010년 11월 1일부터시작된아시아최대중저가항공사인 AirAsia의한-말레이시아간주7편취항으로여행이편리해져최근방한관광객이급격히증가함. < 표 9> 연도별한국방문말레이시아관광객수및증감추이 연도 말레이시아인한국방문객수 ( 명 ) 전년대비증감률 (%) , , , , , 출처 : 한국관광공사 (2) 한국관광동향 평균투어일수 5~8일 ( 주로 6박 8일 ) 평균투어금액 한화약 90만원 ( 최대약 130만원 ) 주요교통수단 택시, 서울시티투어버스, 비행기 주요여행사 주요투어일정 출처 : 주요여행사 Holiday Asia, Malaysian Harmony Tour and Travel 드라마로케지투어 유명관광지 공연, 문화불교성지순례 쇼핑 지방, 교외관광 한국문화체험 테마파크 < 표 10> 한국관광동향 양주대장금빌리지, 남이섬겨울연가촬영지설악산, 명동, 신촌여성의거리, 이태원, 경복궁, 국립박물관, 덕수궁, 하조대, 오대산, 여의도벚꽃축제, 용두암, 성산일출봉, 성읍, 외돌개, 전기연, 남산한옥마을, 전쟁기념관, 용두산공원, 첨성대, 보문호수, 두문리공원, 경주국립박물관신흥사, 불국사삼계탕, 인삼주스, 해산물샤브샤브, 전복죽, 제주삼겹살, 중국요리, 한정식, 버섯전골동대문, 남대문쇼핑타운, 담배인삼공사홍삼쇼핑, 더페이스샵, 자수정공장, 롯데면세점, 한약재쇼핑인삼족용제주도, 정선레일바이크, 남이섬, 대포항, 봉평허브농장, 월미도선상투어, 장지원, 대관령, 양떼목장체험, 인천차이나타운, 춘천, 부산, 경자에버랜드, 테디베어농장, 오크밸리, 용평리조트, 지산스키리조트, 제주오렌지농장, 오설록차박물관, 경주밀레니엄파크

22 말레이시아관광소비자마케팅조사 (3) 주요여행사 < 표 11> 주요여행사 Holiday Asia Malaysian Harmony Tour and Travel 설립일 Website 출처 : 각주요여행사홈페이지 (4) 신규투어동향 한류열풍을일으켰던드라마를통해말레이시아인들은드라마촬영지를방문함. 하지만최근에는많은이들이한국문화에대한이해와더불어한국을경험해보고싶어하는것으로알려지면서, 그들이드라마외에다른새로운볼거리와경험을느낄수있도록한국문화를주제로한뮤지컬혹은퍼포먼스 난타, Jump' 등이하나의관광상품이될것으로예상되어짐. 한류열풍의주역은드라마이기도하지만 K-Pop을빼놓을수없음. 그래서최근젊은층에게있어서한국방문은그저단순한관광목적의방문이아니며, K-Pop의영향이여행목적에도끼치고있는것으로나타남. 그들은좋아하는가수들의콘서트, 팬미팅, 이벤트행사들을찾아가참여하고경험하는관광을선호하는것으로나타났으며, 앞으로는 K-Pop을이용한색다른관광상품이선호될것으로고려됨. 또한말레이시아현지방송혹은유명연예인을통해한국여행과한국에대한인식이현지방송을통해비쳐지고있음. 겨울연가드라마의영향이말레이시아에한류열풍을일으키면서말레이시아인들은드라마촬영지인남이섬을방문하는경향을보이기도함. 하지만이제단순방문이아닌말레이시아인들에게있어신혼여행지로유명해졌으며말레이시아유명가수마위부부가웨딩및한복촬영을한이후로사람들은더많은관심을갖게되었음. 또한, 우리결혼했어요 라는프로그램을통해말레이시아인들에게있어남이섬은연인의섬으로불리기도하며, 연인들을위한테마관광상품이선호될것으로예상됨

23 제 2 장문헌조사 또다른한명의유명말레이시아인소피아리자씨는한국인기프로그램이었던 미녀들의수다 ' 에출연한뒤 2009년한국홍보대사, 강원관광가이드로위촉되어말레이시아인에게한국의친근감증대를위해노력함. 한국은말레이시아영화의촬영지가되기도하였음. 2011년 4월이후남산, 월드컵공원등서울외, 경기일산호수공원과파주헤이리마을, 강원대관령등에서촬영한말레이시아영화 ( I have...you? ) 를이용, 관광목적지및촬영지체험을통한각종신규관광상품제공이필요함. 강원도는한국관광공사와의협력을통해강원도의무슬림관광인프라및남이섬, 정동진등의주요관광코스를개발하여눈과겨울이없는말레이시아인들에게스키를즐기는프로그램을제공, 관광객증가에큰역할을하고있음. ( 좌 ) 국민가수마위의한국홍보포스터 ( 우 ) 마위부부의신혼여행사진중하나 ( 좌 ) 한국CD와 DVD 가요와드라마를판매한다는포스터 ( 우 ) HMI 말레이시아잡지에표지모델이된소녀시대그리고소녀시대의소식들

24 말레이시아관광소비자마케팅조사 제 3 장. 관광소비자 FGD 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 1. 해외여행에대한인식 관광소비자들의해외여행에대한인식은크게 " 휴식 (Rest)" 과 " 체험 (Experience)" 으로나뉨. 휴식은일상적인생활에서벗어나긍정적인마인드를가지게되는것을의미함. " 일상으로부터일탈을통해여유를즐기면서나를긍정적인것으로채우는것 " 경험은새로운환경에서새로운문화를직접체험하면서새로운것을알아가는것을의미함. " 드라마 / 영화에나온장소방문, 그들의문화 ( 생활방식, 음식 ) 를통해다양함을알아가는것 " " 모험을통해새로움에대한흥미와보람을느낌 " < 그림 4> 해외여행에대한인식

25 제 3 장관광소비자 FGD 조사 2-1. 해외여행시여행형태 말레이시아관광객의여행형태는여행기간, 동행인수, 방문빈도등에따라선호하는형태가달라짐. 동행인이많아질수록비행기티켓및숙박시설확보, 이동시교통문제등여행의편리함을위해 Air-tel 및단체여행을선호함. 해외여행국가를처음방문할때에는생소함으로인해 Air-tel 및단체여행을이용하나, 두번째방문시에는자유여행을선호함. 또한 Air-tel 및단체여행은명소또는여행객을위한관광지로여행이제한되기때문에, 본인이원하는장소및현지인이자주찾는관광지를가고자할때는자유여행을선택함. < 그림 5> 해외여행시여행행태

26 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-2. 여행형태별국가분류 국가별여행형태는크게문화유사성과언어에따라구분됨. 문화가유사하고위치상가까운홍콩, 싱가포르, 마카오, 대만, 태국은주로자유여행을선호함. 한국은언어장벽으로인해 Air-tel 및단체여행이많으나, 교통이편리하고, 안전성이높아자유여행도많음. 중국은언어장벽과장소이동시거리가길어 Air-tel 및단체여행선호비중이높음. < 그림 6> 여행행태별국가분류

27 제 3 장관광소비자 FGD 조사 3. 해외여행시 Key Buying Factor 말레이시아관광객의해외여행시 KBF는성별에따라다소차이가있음. 남녀모두여행시여행경비를가장고려하는것으로나타났으나, 남성의경우그다음으로방문지역의자연경관, 문화체험, 날씨를많이고려함. 이에비해여성은드라마 / 영화촬영지등여행관광지와쇼핑에많은관심을보임. < 그림 7> 해외여행시 Key Buying Factor

28 말레이시아관광소비자마케팅조사 4-1. 해외여행시정보수집채널및신뢰도 해외여행시정보수집채널은인터넷, 친구 / 지인, 여행책자, 여행사등으로나타남. 정보수집채널중인터넷을가장많이이용하며, 여행대부분의정보를수집함. 그러나친구나지인이직접겪은경험담을더신뢰하며, 인터넷에서는얻을수없는현지문화나 Tip을이들을통해수집함. < 그림 8> 여행정보수집채널및신뢰도

29 제 3 장관광소비자 FGD 조사 4-2. 해외여행정보수집시 Unmet Needs 해외여행정보수집시다음과같은어려움을나타냄. " 자세한정보가담겨있는홈페이지, 블로그등이한글로되어있어찾아보기가쉽지않았어요." " 명소이외장소, 지역에대한정보가있으면좋겠어요. 대부분은여행객이방문할관광지만나와있어찾기어려워요." "5등급호텔부터배낭여행객이갈만한숙소까지정보가있으면좋겠어요." " 여행객이갈수있는병원주소를알려주세요." < 그림 9> 여행정보수집시 Unmet Needs

30 말레이시아관광소비자마케팅조사 Ⅱ. 해외여행국가별이미지평가 1. 한국에대한이미지평가 말레이시아여행객은한국을연상할때드라마 / 영화, 가수, 음식, 쇼핑등을떠올리는편임. 그중드라마 / 영화와가수에대한이미지가높게나타남. 성별에따라이미지에대해차이가나타남. 남성은세련된홍보에대한이미지가많았으며, 여성은드라마나영화에대한이미지연상이많음. 한국여행을선호하는말레이시아여행객은한국의드라마 / 영화를즐겨보며, 다양한프로모션을통해여행지를선택할것으로예상됨. < 그림 10> 한국이미지

31 제 3 장관광소비자 FGD 조사 2. 홍콩에대한이미지평가 홍콩에대해서는대부분쇼핑의이미지가강하게나타났으며, 특정여행지 ( 디즈니랜드및오션파크 ) 는대부분이언급하여인지도가매우높음을알수있음. 말레이시아인은홍콩여행을선호하며홍콩을필수방문여행지로인지함. < 그림 11> 홍콩이미지 3. 싱가포르에대한이미지평가 싱가포르에대해깨끗함, 청결함의이미지로주로연상하는편임. 싱가포르역시특정여행지 ( 마리나베이샌드, 유니버셜스튜디오 ) 에대한인지도가높고, 이를필수여행지로선호함. < 그림 12> 싱가포르이미지

32 말레이시아관광소비자마케팅조사 4. 국가별방문자이미지 각국가별이미지를분석한결과, 한국여행선호자의이미지는주로여성이며, 드라마, 쇼핑, 패션에관심이많은젊은연령층임. 한국방문비선호자는주로남성이며, 특히쇼핑을좋아하지않을수록선호도는낮게나타남. 홍콩을선호하는여행객은 20~40대로쇼핑을좋아하고, 패셔너블하며활동적인이미지임. 반면에쇼핑을싫어하고활동을귀찮아하는 50대남성은홍콩을선호하지않을것으로예상함. 싱가포르는 30~40대의고소득직장인이선호할것이며, 소비에인색한고연령층이선호하지않을것으로예상됨. < 그림 13> 국가별방문자이미지

33 제 3 장관광소비자 FGD 조사 Ⅲ. 한국여행경험평가 1. 음식에대한만족도평가 한국여행시시식해본음식으로는삼계탕, 김치, 삼겹살, 불고기등으로나타남. 음식맛은대체적으로입에잘맞고, 조리방식이건강하게느껴진다고응답함. 종업원의서비스에는전반적으로만족하나, 메뉴가한국어로되어있고종업원과기본대화가쉽지않아어려움을호소함. 우선적으로메뉴별사진과영어및중국어를기재한메뉴판을제공하고, 점진적으로종업원의기본회화수준을향상시키도록해야함. < 그림 14> 음식에대한만족도평가

34 말레이시아관광소비자마케팅조사 2. 쇼핑에대한만족도평가 한국여행시쇼핑은주로동대문과명동에서하며, 옷과화장품을많이구입함. 쇼핑장소가다양하고늦은시간까지이용가능해서전반적으로좋은평가를받음. 또한구입한제품의디자인과품질에대한만족도가높게나타남. 그러나단체여행시너무제한되어있는쇼핑장소와매장마다다른가격에대한불만이있어이에대한개선이필요함. < 그림 15> 쇼핑에대한만족도평가

35 제 3 장관광소비자 FGD 조사 3. 숙박시설에대한만족도평가 한국여행시머물렀던숙소는대체적으로청결하고, 시설이괜찮은것으로평가됨. 여행사를통해예약한곳또는패키지에포함된숙소도전반적으로좋은평가를얻음. 그러나패키지이용시여러숙소에머물경우, 숙소간차이가있어실망감을더욱크게느낌. 또한, 괜찮은시설이구비되어있어도모두한국어로되어있어이용하는데불편함을느껴이에대한개선이필요함. < 그림 16> 숙박시설에대한만족도평가

36 말레이시아관광소비자마케팅조사 4. 관광지에대한만족도평가 한국여행시방문한관광지중제주도, 남이섬, N서울타워가대체적으로인상깊었다고응답함. 드라마 / 영화촬영지에는여성이남성보다많이방문한것으로나타남. 한국의전통문화를궁궐과재래시장등에서느낄수있었으며, 남산골한옥마을과 N서울타워등이문화를체험하고잘보여주는곳으로평가됨. 여행지의만족수준은높지만유명세보다별로였던곳도종종있어, 홍보에맞게명소를관리하는것이필요함. < 그림 17> 관광지에대한만족도평가

37 제 3 장관광소비자 FGD 조사 5. 관광안내서비스에대한만족도평가 다른나라가이드와비교했을때친절하고, 영어와중국어를할수있어의사소통에큰어려움은없었음. 그러나여행지안내시너무관광객위주로구성되어있어, 현지인이자주찾는곳도안내해주길바람. 또한관광객이자주찾는곳에근무하는직원의기본적의사소통능력이요구됨. < 그림 18> 관광안내서비스에대한만족도평가

38 말레이시아관광소비자마케팅조사 6. 대중교통에대한만족도평가 이동시주로지하철을이용했으며, 지하철은시설과안내가선진화되어있어만족도가높음. 그러나택시는택시기사와의사소통이쉽지않아잘이용하지않는것으로나타남. < 그림 19> 대중교통에대한만족도평가

39 제 3 장관광소비자 FGD 조사 7. 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도평가 말레이시아여행객은야간활동으로펍과클럽을주로방문하였으며, 밤에활동하는데있어한국은안전하다고평가함. 그러나투어패키지여행객의경우, 일정으로인한피곤함과숙소가외곽에있어나이트라이프를경험하지못한경우가많으며, 자유여행객은여행준비시펍및클럽의규모가사전에확인한정보와조금달라실망한경우도있음. < 그림 20> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도평가

40 말레이시아관광소비자마케팅조사 8. 여행경비에대한만족도평가 한국은대체적으로태국과말레이시아와비교하여물가가높아여행비용을예상보다많이지불한것으로나타남. 특히음식비와숙박비가비싸여행경비가전체적으로상승하였으며, 의류비도저렴하지않아쇼핑비용이증가함. 그러나비용에상관없이한국을재방문하고자하는의향은높게나타나, 말레이시아여행객은여행경비보다한국여행에만족도가전반적으로높은것으로파악됨. < 그림 21> 여행경비에대한만족도평가

41 제 3 장관광소비자 FGD 조사 Ⅳ. 한국에대한전반적인의견 1. 한류에대한의견 말레이시아에서드라마와영화로시작된한류는아이돌가수와노래, 댄스의인기와함께패션으로이어지고있음. 또한한류를통해한국을방문하고자하는말레이시아여행객이증가함으로써, 한류는한국투어를홍보하는데중요한역할을하고있음. TV를틀면한국가수들이나오고한국영화를여기서촬영하기도하잖아요. 그런것들이자연스레한국에대해알게하고, 한국을여행하도록간접적인영향을미치는거죠. 한국드라마로한류가시작되었는데, 이제댄스와패션에까지확대되었어요. 한국드라마를통해한국문화를알수있고, 한국에갈마음이생겼어요. < 그림 22> 한류에대한의견

42 말레이시아관광소비자마케팅조사 2. 한국에대한인식및방문의향 말레이시아에서한국투어에대한홍보는긍정적으로나타남. 잘알려진드라마또는한류스타를통해익숙한이미지를형성하고, 한국의아름다운자연경관과세련된광고로한국여행에대한홍보는효과적임. 한국여행시언어에대한불편함이있으나, 저렴한항공권프로모션과잘알려진명소방문, 쇼핑, 다양한음식및문화체험을주목적으로한국을선택한다고응답함. 또한한국을방문해본여행객은다양한계절체험과쇼핑등을위해재방문의향이높은것으로나타남. < 그림 23> 한국에대한인식및방문의향

43 제 3 장관광소비자 FGD 조사 3. 한국축제참여의향 한국의다양한축제에대해남성이여성보다긍정적인의향을나타냄. 여의도 / 진해벚꽃축제 및 대관령눈꽃축제 는남녀모두높은참여의향을보여, 자연을기반으로한축제가상대적으로선호도가높은것으로나타남. 경주한류드림콘서트 와 K-Pop 커버댄스페스티벌 에대한참여의향은낮게나타나, 한류에서도한국가수와댄스의인기는연령대에따라차이가있는것으로판단됨. < 그림 24> 한국축제참여의향

44 말레이시아관광소비자마케팅조사 제 4 장. 여행상품전문가 IDI 조사 Ⅰ. 해외여행인식및행태 1. 해외여행시장규모의변화 말레이시아관광객의해외여행은꾸준히증가하고있음. 인기있는국내투어비용이비싸, 오히려해외여행에관심을돌리는경우가많아짐. 3박 4일말레이시아르당섬투어가 RM1,000 선인데, 한국투어는 7박 8일에 RM2,000정도선입니다. 국내여행비용이비싸졌기때문에, 차라리국내여행경비에조금더보태해외여행을가려는사람들이늘고있어요. 최근방한관광객의숫자도꾸준히증가추세임. 항공권이저렴해서많은말레이시아여행객들이해외여행지로한국을선택하고있으나, 한국의숙박시설부족으로방한관광객의수요를모두수용하지못하고있는실정임. 실제한국을방문하려는말레이시아여행객은계속증가추세에있어요. 그런데한국내에서이들을수용할수있는숙박시설이부족하여, 실제로한국을방문한말레이시아여행객의통계적수치는크게증가하진못하는거죠. < 그림 25> 방한여행증감추이

45 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 2. 해외여행시선호관광유형 인터넷을통한값싼티켓구입이가능해지면서, 젊은세대를중심으로개별자유여행이최근많이증가하고있음. 또한개별자유여행은필요없는쇼핑시간등은단축시키는등, 일정을개인이자유롭게선정할수있고서비스의질또한높다는인식이확산되면서최근선호도가높아짐. 현지여행사를통해서는주로호텔등숙박예약과같은기본적인상품만구매함. 호텔등숙박의경우, 현지여행사와거래하는한국여행사나호텔과연결할경우개인구매보다더저렴하게구입할수있어서개별자유여행자들도숙박은여행사를통해구입하는경우가많아요. 한국여행의경우, 개별자유여행대비그룹패키지여행의선호가높음. 한국여행의경우, 개별적으로알아봐서한국으로여행을가는건비싸기때문에패키지여행을선호하죠. 항공권을제외한, 호텔등의숙박부터식사까지전반적으로포함한패키지가인기가있어요. 패키지를통해서한국곳곳을저렴하게다녀볼수있는기회를얻을수있죠 < 그림 26> 개별자유여행선호도증가 < 그림 27> 한국여행시, 선호관광형태

46 말레이시아관광소비자마케팅조사 3. 여행정보수집채널 개별관광객들은인터넷에서여행정보를수집하는비율이가장높은데, 주로투어리즘 (Tourism) 등의웹게시판을이용하며주로호텔이나교통수단등에대한정보를수집함. 그다음으로는 Sin Chew Daily 나 China Press, The Sun 등과같은인쇄신문의광고, Jalan-jalan, Makan angin 등의여행전문잡지를활용하여정보를수집함. 현지여행사의경우, 한국여행사로부터전달받은판촉이나홍보물을통해정보를수집하는것이일반적임. 한국여행사에서정기적으로현지여행사에투어정보가담긴판촉, 홍보물을보내고있어요. 보통계절별로새로운상품이개발되면한국여행사에서그와관련된광고를제작해서현지여행사로방문하여정보를전달하고있습니다. < 그림 28> 여행정보수집채널

47 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 3-1. 여행에대한문의사항 가장많이질문하는것은가격적인측면이며, 다음으로항공편에대한문의를많이하는편임. 중화항공이나말레이시아항공간편의성에서차이가크기때문에, 말레이시아관광객의해외여행시주요체크포인트중하나가항공편임. 실제로말레이시아관광객의상품선택주요기준중의하나가항공편입니다. 방한여행객에게한국현지항공편인대한항공과같은항공편이용편의를제공할경우, 상품구매설득이더쉬울거예요 또한쇼핑장소와호텔위치, 제공식사내용등을체크함. < 그림 29> 여행관련문의사항

48 말레이시아관광소비자마케팅조사 3-2. 방문국결정및여행사의추천영향력 이미여행지를정한상태로현지여행사를찾는여행객의비율이전체의 70% 정도임. 특정여행지를결정하지않고자문을얻기위해현지여행사를찾는경우, 관광목적에중심을두어여행지및상품을추천함. 휴식을원하는지쇼핑을원하는지몇명이나함께동행하는지등관광목적을위주로물어보고적절한패키지를제안하게되죠. 방문국결정에있어여행사의정보및추천의영향력은높은수준임. 여행지결정과관련하여자문을얻기위해현지여행사를찾은관광객은물론, 사전에여행지를결정하고관련관광지정보를얻기위해여행사를방문한관광객에게도여행사의추천영향력은상당함. 여행지를선택하지않고현지여행사를방문한여행객들은대부분여행사의추천여행지로최종결정을합니다. 또이미여행지를결정한이후에정보를얻으려고현지여행사에방문했다가여행사의추천으로심경에변화를일으키는사람도많아요. < 그림 30> 여행사의결정영향력

49 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 Ⅱ. 한국관광상품 1-1. 판매중인한국관광상품 판매중인한국관광상품은크게그룹투어와개별자유여행, 허니문패키지로구성됨. 패키지여행의경우, 개별자유여행대비상대적으로저렴한가격에전일가이드투입등모든것이다포함되어있기때문에인기가있음. 패키지여행대비투어비용이비싼개별자유여행은가이드를전체일정의일부에만투입하여비용절감을하기도함. 개별자유여행의경우가이드가첫날과마지막은없는경우가많아요. 그리고전체여행일정중가운데이틀정도는가이드가투입되죠. 그럴경우, 상품의요금절감이가능하기때문에여행객들의선호도가높아요. 가을시즌의여행상품으로는허니문패키지가있으나, 단 1커플을위한여행상품을만들기는어렵기때문에상품으로서자주구성되지는않음. < 그림 31> 한국관광상품종류

50 말레이시아관광소비자마케팅조사 1-2. 상품판매및영업방식 과거에는국내여행사의주체로방한투어상품을기획함. 국내여행사가구성한상품을현지여행사를통해말레이시아여행객에판매하는방법이주를이루었음. 최근에는말레이시아여행객의요구를반영한상품초안을현지여행사에서구성하여한국여행사에전달하면한국여행사는기존의패키지상품내에서개별여행객이요구하는특별한일정 ( 기업체방문, 교외방문, 성지순례등 ) 을추가하여패키지상품을재구성함. 과거에는한국여행사에서직접상품을기획하여현지여행사에판매까지하는형태가주로많았는데, 최근에는한국에대한인지도가상승하면서개별여행객이현지여행사에의뢰한내용을바탕으로현지여행사가초안을구성하여보내오면이를기반으로기존패키지상품을재구성하는형태로운영하고있어요

51 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 2-1. 한국관광상품의홍보 일반적인홍보방법은호텔이미지나브로셔, 계절 ( 특히가을 ) 이미지등을 China Press 와같은신문매체나온라인광고를통해홍보하는것이보편적임. 대부분광고에문자뿐아니라이미지를많이넣어시각적효과를극대화함. 광고에문자뿐아니라이미지가많으니까고객들의시선을끄는데유리한점이있습니다. 한국의전통음식이나계절별자연경관등한국자연과문화의다채로운색상이미지들이고객들에게효과적으로수구되고있어요. MATA 관광박람회를통한홍보가실질적구매를이끌어내는가장효과적인방법임. MATA 관광박람회가있습니다. 이러한박람회를통한홍보가말레이시아여행객을한국으로끌어들일수있는가장효과적인광고, 홍보방법이될거예요. 홍보아이디어로는광고, 경지, 브로셔등을통해한국전통음식의이미지를전달하는것이가장고객의흥미를잘이끌어낼것임. < 그림 33> 한국관광상품의홍보방법

52 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-2. 한국관광관련광고 한국관광관련광고는주로신문등인쇄매체를통하는경우가많으며, 한국드라마를통해서도간접적광고효과를얻고있음. 광과효과에대해서는전반적으로긍정적임. 사전한국관광관련광고가한국이라는국가적이미지를상승시키고, 현지여행사및여행객의한국에대한이해를도와한국여행사의해외판촉시편리함. 한국방문의해를모토로이와관련된광고가해외판촉을나갈때마다나와요. 즉, 판촉이전에관광공사에서이미한국과한국투어에대한홍보를하고난뒤한국여행사에서판촉을나가게되기때문에판촉 ( 영업 ) 하기에도수월한측면이있습니다. < 그림 34> 한국관광관련광고채널 < 그림 35> 한국관광관련광고내용

53 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 3. 한국관광에대한한류의영향력 한류에대해서는드라마의영향이절대적임. 특히드라마 대장금 의방영시점을시작으로한류가시작되었으며, 유명한한국드라마의촬영지를돌아보는테마투어상품이등장하여높은인기를끌고있음. 대장금과겨울연가가제일많이알려져있어요. 겨울연가는방영된시점이꽤오래되었는데도아직도관련상품이판매되고있을정도로인기가줄지를않아요. < 그림 36> 영향력있는한류콘텐츠 < 그림 37> 한국의영향력 - 한국여행코스의변화

54 말레이시아관광소비자마케팅조사 Ⅲ. 국가별관광상품의경쟁력평가 1. 한국관광상품에대한선호이유 가장첫번째로는한국의전통음식에대한관심이중요한 KBF(Key Buying Factor) 이며, 그다음선호로는한국전통문화 > 드라마위주의한류 > 기후조건 > 쇼핑순임. 젊은사람들이올때는한류에대한관심이굉장히커요. 하지만전반적으로봤을때는한국을찾는가장주요한이유는다채롭고맛좋은한국음식에대한호기심이고, 한국의전통문화를접해보고싶어서방문하는사람들도많아요. 동남아에는없는사계절에대한관심이높으며특히청명한하늘, 단풍이아름다운가을, 눈이내리는겨울등계절상품에대한선호가높음. 동남아는사계절이없고한국은사계절이있잖아요. 사계절이있기때문에가을에는단풍을보고, 겨울에는눈을보기위해오는사람들이많아요. < 그림 38> 한국관광상품의 KBF

55 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 2. 중국관광상품에대한선호이유 한국관광의가장큰경쟁국가는중국으로나타남. 중국여행은언어장벽이없으며한국투어대비수요도많아그룹패키지상품이다양할수있고, 그만큼투어비용도저렴해인기가많음. 중국여행에대한수요가꽤많아요. 그만큼그룹패키지가다양하게나오고많은사람이모이니까투어비용도많이낮아지게되죠. 언어장벽도없고한국투어대비가격도 RM1700~2700 사이로저렴하니까많이들선호합니다. < 그림 39> 중국관광상품의 KBF

56 말레이시아관광소비자마케팅조사 3. 한국의관광상품의장 / 단점 한국관광의대표적장점은한류와음식문화이며, 전반적으로 깨끗하다. 호텔이나항공편이편리하다 등의호평이나타남. 음식도맛있고한정식은색상도다채로워서여행객들의선호도가굉장히높아요. 한류드라마를통해한국의전통문화들을잘살린것도한국투어의장점이고높은만족도를이끌어내는요소들이죠. 단점으로는높은수요에반해호텔의수량이적고, 한국내기업체나학교등을방문하는일정이있을경우한국내기업체나기관의협조가적다는것임. 서울에는연박을하기에는많은어려움이있어요. 그래서되도록지방에서숙박을해결하려고노력하는편이에요. 근데또여행객들은쇼핑센터인근지인서울에서숙박을하고싶어하기때문에문제가되죠. 전반적으로한국투어상품은긍정적인반응인데, 문제는호텔등숙박시설이부족하다는점이죠. 학교방문이나기업체방문을원하는고객을위해해당기관이나기업체에협조를요청하면거절당하는경우가많아요. 다른나라의경우, 투어를한다고하면적극적으로환영하고친절히맞아주는데우리나라는그런점에서아직많이부족한것같아요. < 그림 40> 한국관광상품의장점

57 제 4 장여행상품전문가 IDI 조사 4. 서비스별한국관광상품평가 식당에대한만족도가가장높음. 한국고유의음식들 ( 삼계탕, 불고기, 비빔밥등 ) 에대한높은선호도가반영되었기때문. 숙박에대한만족도는보통수준임. 일본과비교했을때, 한국의숙박시설이그규모가대체로크고깨끗하다는평가를받음. 하지만숙박시설의수량에대한불만족이일부드러나고있음. 쇼핑과교통에대한만족도도긍정적인수준임. 특히동대문쇼핑에대한선호도가높음. 교통이편리해서좋다고느끼고있어요. 관광지안내에대한만족도도보통이상의수준임. 특히말레이시아사람들이영어와중국어모두능통하기때문에언어적장벽관련문제를겪는일은드묾. < 그림 41> 서비스별한국관광상품평가

58 말레이시아관광소비자마케팅조사 Ⅳ. 특화여행상품 1. 인센티브관광및고소득층대상의의료관광상품 현재인센티브관광은주로기업체방문상품을필두로구성및판매되고있으며, 판매방법은해외현지여행사직접방문을통한해외판촉이주를이룸. 때에따라서는이메일이나홈페이지를통해정보를공유하고영업을하기도함. 고소득층을대상으로함에따라고가격이책정되는의료관광상품은판매하지않으며, 향후에도상품을구성및판매할의향이없음. 말레이시아여행객에게여행은 쉬러가는것 이라는의미로, 의료관광에대한개념의부재때문인것으로판단됨. < 그림 42> 인센티브관광상품

59 제 5 장관광소비자온라인조사 제 5 장. 관광소비자온라인조사 Ⅰ. 응답자특성 본조사는말레이시아에거주하며최근 2년이내관광목적해외여행을경험하거나 1년이내에해외여행계획이있는 20세 ~59세의남녀를대상으로이루어졌음. 응답자의소득수준은연소득 5만링깃미만이 42.8% 이고 5만 ~10만링깃미만이 41.7% 이며 10만 ~15만링깃이 11.9%, 15만링깃이상이 3.6% 임. 직업은사무직. 사무계전문직이 26.4% 이고자영업이 14.7% 이며, 학생 14.4%, 관리직이 9.4%, 기술직이 8.3% 임. 종교는불교 42.8%, 이슬람교 31.9%, 기독교 ( 개신교 ) 11.9%, 무교 5.0%, 가톨릭 2.8% 임

60 말레이시아관광소비자마케팅조사 < 표 12> 응답자특성 연령 (10세단위) 성별 [ 말레이시아 ] 가구소득결혼여부직업종교 [ 말레이시아 ] 인종 아웃바운드관광객 방한관광객 사례수 % 사례수 % ( 응답자수 ) (360) (58) 대 (133) 36.9 (12) 대 (117) 32.5 (35) 대 (87) 24.2 (7) 대 (23) 6.4 (4) 6.9 남성 (180) 50.0 (27) 46.6 여성 (180) 50.0 (31) 만링깃미만 (154) 42.8 (20) ~10만링깃 (150) 41.7 (26) ~15만링깃 (43) 11.9 (9) 만링깃이상 (13) 3.6 (3) 5.2 예 (185) 51.4 (28) 48.3 아니요 (175) 48.6 (30) 51.7 사무직, 사무계전문직 (95) 26.4 (24) 41.4 자영업 (53) 14.7 (8) 13.8 학생 (52) 14.4 (6) 10.3 관리직 ( 경영, 임원, 이사등 ) (34) 9.4 (6) 10.3 기술직 (30) 8.3 (4) 6.9 교원, 강사 (25) 6.9 (4) 6.9 판매서비스직노동직 (21) 5.8 (2) 3.4 자유업, 프리랜서 (16) 4.4 (2) 3.4 아르바이트 ( 파트타이머 ) (10) 2.8 (1) 1.7 무직 (8) 2.2 (1) 1.7 공무원 (8) 2.2 (0) - 주부 (8) 2.2 (0) - 불교 (154) 42.8 (29) 50.0 이슬람교 (115) 31.9 (17) 29.3 기독교 ( 개신교 ) (43) 11.9 (6) 10.3 없음 (18) 5.0 (5) 8.6 도교 (11) 3.1 (1) 1.7 가톨릭 (10) 2.8 (0) - 힌두교 (8) 2.2 (0) - 유교 (1) 0.3 (0) - 중국계 (209) 58.1 (37) 63.8 말레이시아계 (141) 39.2 (20) 34.5 인도계 (7) 1.9 (1) 1.7 유라시아족 (2) 0.6 (0) - 미얀마족 (1) 0.3 (0)

61 제 5 장관광소비자온라인조사 1. 응답자특성 - 해외여행관련 최근 2년간방문국가수는 2개국가방문이 36.9% 이며, 3개국가이상방문 36.6%, 1개국가방문은 26.5% 임. 2년간방문국가는 싱가포르 가 59.4% 로가장많고, 한국은 6.0% 로나타남. 또한태국 36.6%, 인도네시아 23.5% 등동남아국가여행이많은편임. < 표 13> 응답자특성 - 해외여행관련 2 년간방문국가수 2 년간방문국가 사례수 % ( 응답자수 ) (298) 개 (79) 개 (110) 개이상 (109) 36.6 [ 평균 : 개 ] 싱가포르 (159) 53.4 태국 (109) 36.6 중국 (76) 25.5 인도네시아 (70) 23.5 대만 (48) 16.1 홍콩 (46) 15.4 일본 (44) 14.8 호주 (29) 9.7 영국 (25) 8.4 한국 (18) 6.0 베트남 (13) 4.4 미국 (11) 3.7 필리핀 (9) 3.0 스위스 (8) 2.7 캄보디아 (7) 2.3 프랑스 (6) 2.0 오스트리아 (5) 1.7 이탈리아 (5) 1.7 뉴질랜드 (4) 1.3 인도 (4) 1.3 독일 (4) 1.3 브루나이 (3) 1.0 스페인 (3) 1.0 사우디아라비아 (2) 0.7 멕시코 (2) 0.7 체코 (1) 0.3 헝가리 (1) 0.3 네덜란드 (1) 0.3 터키 (1) 0.3 마카오 (1) 0.3 캐나다 (1) 0.3 덴마크 (1) 0.3 미얀마 (1) 0.3 스웨덴 (1) 0.3 브라질 (1) 0.3 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

62 말레이시아관광소비자마케팅조사 2. Life Style 및여행성향 응답자의 Life Style 및여행성향속성평가결과, 대부분의속성에서긍정률이 70% 미만으로나타나일정한 Life Style 트렌드를형성하기보다는개인차가큰것으로보임. < 그림 43> Life Style < 그림 44> 여행관련성향

63 제 5 장관광소비자온라인조사 여행국가별 Life Style 및여행성향대응일치분석결과, 최근에한국및일본여행을한경우 ' 지역문화에참여하는것을선호하는편 ', ' 월급에서생활비를뺀나머지를자유롭게소비함 ', 비행기를선호하는편, 외향적이지만혼자있는것을더좋아할때도있으며명상적이기도함, 새로운여행지를선호, 의사결정을빠르고쉽게함, 지적호기심으로주변을탐험함 등의성향이상대적으로강한편임. < 그림 45> Life Style 및여행성향대응일치분석

64 말레이시아관광소비자마케팅조사 3. 해외여행지선택시주요고려사항 해외여행지선택시주고려사항은 여행지로잘알려짐 (30.8%), 자연경관이수려함 (25.3%) 등으로관광 / 볼거리측면을가장많이고려하는것으로나타남. 또한여행경비가저렴한것도중요한고려사항으로보임. 이외에 치안 (23.3%), 음식 (22.5%), 쇼핑 (18.3%) 등도주요고려사항인것으로나타남. 남성의경우상대적으로여성에비하여자연경관을고려하며, 여성은쇼핑 / 음식측면을보다더고려하는것으로나타남. 연령별로보면 50대의비용에대한고려가다른연령에비해낮은반면, 음식과유흥 / 스포츠 / 오락시설에대한고려는높게나타남. < 그림 46> 해외여행지선택시주요고려사항

65 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자의수 ) 여행지로잘알려짐 자연경관이수려함 관광 / 볼거리 휴양하기좋음 이국적인정취 풍부한역사 / 문화유산 근거리 / 여행경비 여행경비가저렴함 거리가가까움 치안 / 교통쇼핑 / 음식여행편의성테마여행 전체 (360) 남성 (180) 여성 (180) 대 (133) 대 (117) 대 (87) 대 (23) 대남성 (63) 대남성 (56) 대남성 (43) 대남성 (18) 대여성 (70) 대여성 (61) 대여성 (44) 대여성 (5) 만링깃미만 (154) ~10만링깃 (150) ~15만링깃 (43) 만링깃이상 (13) 치안이잘되어안전함 교통이편리함 음식이맛있고입에맞음 쇼핑하기편리함 다양한여행패키지있음 숙박시설이잘되어있음 의사소통불편함없음 날씨 / 기후조건이좋음 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 독특한문화, 사회환경 그나라의연예인을좋아함 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객 )

66 말레이시아관광소비자마케팅조사 4. 여행정보수집방법 여행정보수집방법은 친구 / 친지등지인의추천 ' 이 68.9% 로가장높았으며, 여행잡지 / 일반잡지 (56.4%), 인터넷광고 (39.2%), 온라인커뮤니티 (37.5%), TV 프로그램 / 드라마 (37.2%), 여행안내책자 (36.9%) 순으로나타남. 연령별로보면 20대의경우 친구 / 친지등지인의추천 과 여행잡지 / 일반잡지 를타연령대보다많이이용한것으로나타난반면, 상대적으로 30대는 인터넷광고, 온라인커뮤니티, TV광고 등의영향을많이받은것으로나타남. 또한 40대는여행사를통해서정보를수집하는경향이높고, 50대는 TV프로그램 / 드라마를통해서정보를수집하는경향이높음. < 그림 47> 여행정보수집방법

67 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 ( 응답자수 ) 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 관련서적 / 팜플렛인터넷 TV / 신문여행사관광청 여행잡지 / 일반잡지 여행안내책자 팜플렛 / 브로셔 인터넷광고 온라인커뮤니티 ( 블로그, 까페 ) 전체 (360) 남성 (180) 여성 (180) 대 (133) 대 (117) 대 (87) 대 (23) 대남성 (63) 대남성 (56) 대남성 (43) 대남성 (18) 대여성 (70) 대여성 (61) 대여성 (44) 대여성 (5) 만링깃미만 (154) ~10만링깃 (150) ~15만링깃 (43) 만링깃이상 (13) 유튜브 트위터 TV 프로그램 / 드라마 TV 광고 신문광고 신문기사 여행사 해당국가대사관및관광청홈페이지 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객 )

68 말레이시아관광소비자마케팅조사 Ⅱ. 말레이시아아웃바운드여행현황및일반해외여행행태 1. 최근 2 년이내방문국가 최근 2년이내말레이시아해외여행객은싱가포르 (53.4%) 를여행한경험이가장많으며, 그다음으로태국 (36.6%), 중국 (25.5%), 인도네시아 (23.5%) 등을여행한경험이많은편임. 주로동남아시아권여행을많이한편이며, 미국여행은 3.7%, 영국여행은 8.4% 정도로나타남. 연령별로 20~30대젊은층은싱가포르와태국을상대적으로많이다녀왔고, 40대층은중국, 50대층은일본의방문경험비율이상대적으로높음. 소득수준별로, 연소득 10만링깃미만소득층은싱가포르와태국을, 10만 ~15만링깃중간소득층은싱가포르와태국, 중국을, 15만링깃이상고소득층은인도네시아를상대적으로많이여행하였음. 한국여행은 50대층과연소득 10만 ~15만링깃소득층의방문율이상대적으로높게나타남. < 그림 48> 최근 2 년이내방문경험국가

69 제 5 장관광소비자온라인조사 ( 응답자수 ) 한국 싱가포르 동남아시아 태국인도네시아 동북아시아 오세아니아 유럽북아메리카 베트남필리핀중국대만홍콩일본호주영국미국 성별 연령 성 by 연령 평균수입 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 이하소수의견제외 복수응답 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

70 말레이시아관광소비자마케팅조사 2. 방문국가별여행시기 말레이시아관광객의해외여행은 2011년상반기와 2010년하반기에매우활발했던것으로나타남. 분기별로는 2010년상반기부터말레이시아관광객의해외여행이크게늘어난것으로보임. 한국여행은전체적인해외여행시기와비슷한경향을보임. < 그림 49> 해외여행방문시기 * Booster 포함 방문시기 전체 성별 남성여성한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자수 ) (298) (149) (149) (41) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 2009년 3/4분기 년 4/4분기 년 1/4분기 년 2/4분기 년 3/4분기 년 4/4분기 년 1/4분기 년 2/4분기 년 3/4분기 * Booster 포함 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

71 제 5 장관광소비자온라인조사 3. 해외여행시체류기간 해외여행체류기간은 2박 3일이 20.1% 로가장많고, 5~6박이 18.8% 로그뒤를이음. 7박이상장기여행은 17.8% 인반면에 4박이하의단기여행은 63.4% 로나타남. 국가별평균체류기간은한국은평균 4.7박, 싱가포르 3.0박, 태국 2.7박, 인도네시아 4.0박, 중국 6.9박으로, 중국의체류기간이상대적으로긴편임. 연령별로, 20~30대는상대적으로짧은기간을여행하며 40~50대는상대적으로장기간여행을즐김. 한국을여행한경우체류기간 5박 ~6박이 43.9%, 4박 5일이 19.5% 로나타남. 말레이시아관광객유치를위해서는 6일코스의패키지상품개발이효과적일것으로판단됨. < 그림 50> 해외여행체류일수 < 그림 51> 해외여행체류일수 - 최근방문국가 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

72 말레이시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 최근방문국가방문일정 [ 평균 : 박 ] 1 박 2 일 2 박 3 일 3 박 4 일 4 박 5 일 5~6 박 7 박이상 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

73 제 5 장관광소비자온라인조사 4. 해외여행정보원 해외여행시여행정보를얻는주요채널은 ' 친구 / 친지등지인의추천 '(75.2%) 으로나타남. 다음으로는주로 여행잡지 / 일반잡지 '(33.9%) 를통해정보를얻었으며, 여행사 (29.5%), 온라인커뮤니티 '(29.2%) 와 인터넷광고 '(26.8%) 를통해서도정보를얻은것으로나타남. 지인추천이외에상대적으로 20~30대젊은층은 온라인커뮤니티 ', 인터넷광고 를통해, 40~50대층은 잡지 ', 여행사 를통하여정보를얻음. 한국을여행한경우상대적으로여행사를통한정보획득이월등히많으며, 여행잡지 / 일반잡지, 여행안내책자에서정보를얻은경우도상대적으로많음. 또한태국과인도네시아, 대만을여행한경우해당지역여행경험자의 80% 이상이 친구 / 친지 등지인에게서정보를얻었으며, 일본과홍콩은잡지에서정보를얻은경우가상대적으로많음. 한국방문객의경우지인추천이상대적으로적은것으로보아한국여행경험자가타국가대비소수였다는것을알수있음. 현시점에서는여행사홍보및안내책자 / 잡지를통한한국관광홍보가가장효과적일것으로판단됨. < 그림 52> 최근방문국가의여행정보수집방법

74 말레이시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 관련서적 / 팜플렛인터넷 TV / 신문여행사관광청 여행잡지 / 일반잡지 여행안내책자 팜플렛 / 브로셔 온라인커뮤니티 1순위 (298) 순위 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 한국 * (41) 동남 싱가포르 (99) 아시 태국 (49) 아 인도네시아 (30) 동북아시아 인터넷광고 Youtu be 인터넷기사검색 TV 프로그램 / 드라마 TV 광고 신문광고 신문기사 여행사 해당국가대사관및관광청홈페이지 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니 호주 (10) 아 유럽 영국 (7) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

75 제 5 장관광소비자온라인조사 4-1) 해외여행정보원 - 채널별세부내용 여러경로로수집하여참고한정보내용중에서 유명관광지 / 도시 '(84.2%) 에대한정보탐색이가장많았으며, 관광상품 ( 패키지 ) (80.6%), 방문국가경험 (74.2%) 순으로나타남. < 그림 53> 주요활용정보 1 순위 순위 주위추천 친구 / 친지등지인의추천 관련서적 / 팜플렛인터넷 TV / 신문여행사관광청 여행잡지 / 일반잡지 팜플렛여행안 / 브로내책자셔 ( 응답수 ) (1012) (1012) (248) (115) (88) (43) (89) (91) (8) (4) (59) (47) (52) (31) (112 (18) 유명관광지 / 도시 관광상품 ( 패키지 ) 가장최근국가방문경험및후기 해당국가진행이벤트 기후 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2년이내해외여행경험자 ) 온라인커뮤니티 인터넷광고 Yout ube 인터넷기사검색 TV 프로그램 / 드라마 TV 광고 신문광고 신문기사 여행사 해당국가대사관및관광청홈페이지

76 말레이시아관광소비자마케팅조사 4-2) 여행지결정에미치는해외여행정보의영향력 해외여행목적지선택시수집정보의영향력은긍정률 79.6%, 5점척도평균 3.99점으로, 국가선택시수집한정보가여행지결정에큰영향을미친것으로보임. 해외여행국가선택시수집정보는 친구 / 지인 ', 여행사 ', 여행안내책자 등이상대적으로큰영향력을가지고있는것으로나타남. < 그림 54> 해외여행정보의여행지결정영향력 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

77 제 5 장관광소비자온라인조사 5. 해외여행방문형태 해외여행형태는전체여행객의 54.0% 가 개별자유여행 ' 을이용하였고 전체패키지여행 ' 은 16.8% 로, 항공과호텔만여행사를이용한패키지I 이용자가 14.4%, 패키지II( 항공, 호텔, 현지교통여행사대행 ) 10.4%, 패키지III( 항공, 호텔, 현지교통, 현지관광여행사대행 ) 4.4% 를기록, 자유롭게해외여행을즐기는개별자유여행을선호하는것으로보임. 패키지이용형태는패키지Ⅰ( 항공 / 호텔여행사대행 ) 14.4%, 패키지Ⅱ( 항공 / 호텔 / 교통편여행사대행 ) 10.4%, 패키지Ⅲ( 항공 / 호텔 / 교통편 / 현지관광여행사대행 ) 4.4% 로나타나, 주요티켓만을여행사에서대행하고여행일정을자유롭게즐기는패키지이용객이상대적으로높은비중을차지함. 연령별로 20대층은개별자유여행을, 40~50대층은전체패키지여행을상대적으로많이이용하는것으로나타남. 여행국가별로는, 한국은개별자유여행의비중이높은편이며중국과대만은패키지Ⅰ( 항공 / 호텔여행사대행 ) 을활용하는비중이상대적으로높게나타남. 한국방문객유치를위하여개별자유여행자를위한안내책자, 인터넷커뮤니티개설등이효과적일것으로판단됨. < 그림 55> 방문형태

78 말레이시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자 방문형태 수 ) 개별자유여행 단체여행 Air-tel여행 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

79 제 5 장관광소비자온라인조사 5-1) 여행사의패키지관광객방문국가영향력 패키지이용여행자의경우 67.2% 가여행사추천으로한국여행을결심한것으로나타나여행사의높은영향력을반영함. 여행국가별로한국패키지여행객의여행사권유국가결정률은 77.4% 이고, 일본 92.9%, 중국 79.2% 로여행사영향력이높은편임. < 그림 56> 여행사추천국가선택여부 사례수 % 전체 (137) 67.2 성별 연령 성 by 연령 남성 (63) 73.0 여성 (74) 대 (48) 대 (35) 대 (43) 대 (11) 대남성 (20) 대남성 (13) 대남성 (20) 대남성 (10) 대여성 (28) 대여성 (22) 대여성 (23) 대여성 (1) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 여행사패키지이용해외여행자 ) 평균수입 방문형태 가장최근방문국가 사례수 % 5만링깃미만 (51) ~10만링깃 (63) ~15만링깃 (19) 만링깃이상 (4) 자유여행 (0) - 패키지I (43) 69.8 패키지II (31) 58.1 패키지III (13) 53.8 Full 패키지 (50) 74.0 한국 * (31) 77.4 싱가포르 (24) 70.8 동남아시아 태국 (22) 63.6 인도네시아 (17) 58.8 중국 (24) 79.2 동북아시아 대만 (10) 40.0 일본 (14) 92.9 홍콩 (6) 50.0 오세아니아 호주 (6) 66.7 유럽 영국 (5)

80 말레이시아관광소비자마케팅조사 5-1-1) 여행사추천패키지관광객의경우, 여행국가결정시기 패키지이용고객중여행사추천이아닌본인이해외여행지를결심한경우, 88.9% 는여행사방문전에여행국가를이미결정한것으로나타남. < 그림 57> 방문국가선택시기

81 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 여행사방문전에이미결정 국가결정시기 여행사방문후 전체 (45) 남성 (17) 여성 (28) 대 (18) 대 (12) 대 (11) 대 (4) 대남성 (7) 대남성 (4) 대남성 (2) 대남성 (4) 대여성 (11) 대여성 (8) 대여성 (9) 대여성 (0) 만링깃미만 (24) ~10만링깃 (18) ~15만링깃 (3) 만링깃이상 (0) 동남아시아 한국 * (7) 싱가포르 (7) 태국 (8) 인도네시아 (7) 중국 (5) 동북아시아 대만 (6) 일본 (1) 홍콩 (3) 오세아니아 호주 (2) 유럽 영국 (1) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 여행사추천국가비선택자 )

82 말레이시아관광소비자마케팅조사 6. 해외여행시동반자수 해외여행동반자수는본인제외평균 3.78명이며동반자 1~2인 38.6%, 동반자 3~5인 42.3%, 동반자 6인이상 14.1% 로나타나, 3~4명정도로구성된일행이함께여행하는형태가일반적인것으로보임. 한국방문의경우평균동반자수는 3.68명으로나타남. < 그림 58> 함께여행한사람수 < 그림 59> 본인외동반자수 [ 평균 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의

83 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 동행인수 혼자 1-2 명 3-5 명 6 명이상 [ 평균 : 명 ] 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

84 말레이시아관광소비자마케팅조사 6-1) 해외여행시동반자구성 해외여행동반자구성은 친구 '(46.6%) 가가장많으며, 그다음은 애인 / 배우자 ' (34.2%) 와 부모님 '(23.8%), 자녀 '(12.1%), 직장동료 '(6.0%), 본인혼자서 '(5.0) 순임. 20~30대젊은층은 친구 ' 와여행이상대적으로많으며, 40~50대층은 애인 / 배우자 ' 와여행한경우가상대적으로많음. 여행국가별로한국을여행한경우주로애인 / 배우자또는친구와여행하였으며, 싱가포르와태국은친구, 인도네시아와일본은애인 / 배우자, 중국은친구와여행한비중이상대적으로높게나타남. < 그림 60> 함께여행한사람

85 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 친구 애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 자녀 동행인 직장동료 본인혼자서 형제자매동호회회원 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

86 말레이시아관광소비자마케팅조사 7. 해외여행시여행경비부담자 해외여행경비를스스로부담한경우가 68.8% 로가장많았으며, 배우자부담 14.8%, 배우자이외가족이부담 11.4%, 소속회사 / 단체 2.7% 순으로나타남. 남성층의경우 본인부담 ' 이 77.9% 로여성대비월등히높으며, 여성층은 배우자부담 ' 이 24.2% 로상대적으로높게나타남. 또한 20대젊은층은 배우자이외가족 ' 부담률이 16.5% 로상대적으로높게나타나부모의여행경비부담을반영함. 한국방문객의경우본인부담률이 70.7% 로스스로경제력을가진여행객이상대적으로많은것으로판단됨. < 그림 61> 여행경비주부담자

87 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 본인 ( 스스로 ) 여행경비주부담자 배우자 배우자외의가족 소속된회사 / 단체 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

88 말레이시아관광소비자마케팅조사 8. 해외여행주요목적 해외여행의주요목적은 휴양 ' (28.2%) 과 문화유적지방문 '(10.1%) 등관광 / 휴양목적이가장큰것으로나타났으며, 쇼핑 '(24.4%) 목적의해외여행도상대적으로많은것으로보임. 남성층의경우 테마파크및유흥 / 오락 ' 이, 여성층의경우 쇼핑 ' 이상대적으로중요한목적임. 여행국가별로한국과일본은 휴양 ' 이, 싱가포르와인도네시아는 쇼핑 ' 이중요한목적으로나타남. 휴양목적의한국방문객을위한휴양시설조성이필요할것으로판단됨. < 그림 62> 여행주목적

89 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 휴양 관광 / 휴양쇼핑 / 식도락테마관광그외 문화유적지방문 자연경관 쇼핑 식도락 / 음식문화체험 테마파크및유흥 / 오락 전통문화체험 공연 / 예술관람 스포츠 ( 골프, 스키등 ) 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 친구 / 친지방문 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

90 말레이시아관광소비자마케팅조사 해외여행국가별주요목적대응일치분석결과, 한국을여행한경우 휴양 ', 쇼핑 ' 목적이상대적으로강하며, 일본은 휴양 ', 대만은 전통문화체험 ' 이, 싱가포르는 테마파크및유흥 / 오락 ', 태국은 쇼핑 과 공연 / 예술관람 ' 목적이상대적으로강하게나타남. < 그림 63> 해외여행국가별주요목적대응일치분석

91 제 5 장관광소비자온라인조사 9. 해외여행시경험한관광 / 활동 해외여행에서주로 쇼핑 '(63.1%), 시티투어 '(30.9%), 현지인의생활체험 '(29.5%), 나이트라이프 '(26.2%), 놀이공원 / 테마파크 (24.2%), 자연풍경감상 (23.5%), 역사 / 문화유적관광 '(22.5%) 을주로경험한것으로나타남. 여행국가별로, 한국은 전통문화체험, ' 역사 / 문화유적관광 ' 을, 일본은 놀이공원 / 테마파크, 자연풍경감상 ' 을, 인도네시아는 자연풍경감상 과역사 / 문화유적관광 ' 을, 태국은 나이트라이프 ' 를, 싱가포르는 놀이공원 / 테마파크 ' 를, 중국은 역사 / 문화유적지관광 ' 과 현지인의생활체험 ' 을상대적으로많이경험한것으로나타남. 한국방문객을위하여전통문화체험프로그램강화와유적지관리가필요한것으로판단됨. < 그림 64> 주경험관광 / 활동

92 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 쇼핑 / 식도락테마관광관광 / 휴양미용 / 의료그외 쇼핑 음식체험 / 식도락 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지인의생활체험 나이트라이프 놀이공원 / 테마파크 전통문화체험 현지축제 / 이벤트참가 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 일반스포츠 ( 등산 / 골프 ) 자연풍경감상 역사 / 문화유적관광 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 의료 ( 라식수술, 성형등 ) 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 )

93 제 5 장관광소비자온라인조사 해외여행국가별경험활동대응일치분석결과, 한국을여행한경우 전통문화체험 ' 을주로경험한것으로나타났으며, 일본의경우 미용, 싱가포르의경우 놀이공원 / 테마파크, 태국의경우 쇼핑 ' 활동에상대적으로집중되어있는것으로나타남. < 그림 65> 해외여행국가별경험활동대응일치분석

94 말레이시아관광소비자마케팅조사 9-1) 관광 / 활동별만족도 [ 순위 ] 해외여행에서체험한관광 / 활동중 쇼핑 ' 의만족도가가장높으며그다음으로 시티투어, 현지인의생활체험 ', 나이트라이프 ', 놀이공원 / 테마파크, 자연풍경감상, 역사 / 문화유적관광 등의관광 / 활동이만족스러웠다고평가함. 남성층의경우 나이트라이프 ', 여성층의경우 쇼핑 ' 의만족도가상대적으로높게나타남. 연령별로 20대는 나이트라이프 ', 시티투어 와 놀이공원 / 테마파크 ', 30대는 시티투어, 40대층은 시티투어, 자연풍경감상 ' 에대한만족도가상대적으로높음. 여행국가별로, 한국은 전통문화체험 ' 과 역사 / 문화유적관광 ', 자연풍경감상 ' 에대한만족도가높은편임. 또한일본은 자연풍경감상 ' 과 놀이공원 / 테마파크 ', 홍콩은 쇼핑 ' 과 놀이공원 / 테마파크 ', 태국은 나이트라이프 ', 대만은 자연풍경감상 ', 싱가포르는 놀이공원 / 테마파크 ' 와 나이트라이프 에대한만족도가상대적으로높은것으로나타남. < 그림 66> 가장만족한관광 / 활동

95 제 5 장관광소비자온라인조사 쇼핑 / 식도락테마관광관광 / 휴양미용 / 의료그외 ( 응답자수 ) 쇼핑 음식체험 / 식도락 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지인의생활체험 나이트라이프 놀이공원 / 테마파크 전통문화체험 현지축제 / 이벤트참가 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 일반스포츠 ( 등산 / 골프 ) 자연풍경감상 역사 / 문화유적관광 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 의료 ( 라식수술, 성형등 ) 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 ) 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 1~3 순위 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 동북아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시 (30) 아 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

96 말레이시아관광소비자마케팅조사 10. 해외여행시지출비용 [ 예상 / 실제 ] 해외여행총지출비용은예상비용이평균 2,469달러이며실제지출한비용은 1,955달러로예상보다적은비용을지출함. 여행국가별로보면, 한국은실제지출한총비용이평균 6,026달러이며, 일본 5,138달러, 중국 2,287달러, 싱가포르 1,422달러, 태국 1,127달러, 인도네시아 1,143 달러임. 해외여행경비중쇼핑지출액은평균 565달러임. 한국여행시쇼핑비용은평균 1,550달러, 일본 1,286달러, 중국 611달러, 싱가포르 436달러, 태국 368달러, 인도네시아 312달러, 홍콩 832달러를쇼핑비용으로지출하여, 쇼핑지출액은한국 > 일본 > 홍콩 > 중국 > 싱가포르 > 태국 > 인도네시아순으로나타남. 해외여행경비중유흥 / 오락지출액은평균 306달러임. 한국여행시평균 830달러를지출, 일본 814달러, 중국 281달러, 싱가포르 328달러, 태국 189달러, 인도네시아 158달러, 홍콩 254달러를지출하였음. 따라서유흥 / 오락지출액은한국이가장높고그다음이일본이며, 중국, 싱가포르, 홍콩은 200~300달러정도의경비를지출한것으로나타남. 한국방문시지출한비용이아시아국가중에서최고수준인것으로보아, 방문객들의비용부담이클것으로예상되며이를방지하기위한저렴한관광상품개발이시급한것으로판단됨. 현지교통비, 현지관광비 ( 입장료 ), 항공료, 숙박비등은국가별사례수가적어해석이불가함

97 제 5 장관광소비자온라인조사 < 그림 67> 총여행경비 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 68> 쇼핑비용 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

98 말레이시아관광소비자마케팅조사 < 그림 69> 유흥 / 오락비용 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 그림 70> 기타비용 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

99 제 5 장관광소비자온라인조사 < 표 14> 현지교통비 최근방문국가오세동남아시아동북아시아유럽전체아니아한국 * 인도싱가포르태국중국대만일본홍콩호주영국네시아 ( 응답자의수 ) (248) (22) (92) (43) (23) (24) (11) (14) (11) (8) (5) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 (base: 개별자유여행자및패키지 Ⅰ, Ⅱ 이용자 ), 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 15> 현지관광비및입장료 최근방문국가오세동남아시아동북아시아유럽전체아니아한국 * 인도싱가포르태국중국대만일본홍콩호주영국네시아 ( 응답자의수 ) (248) (22) (92) (43) (23) (24) (11) (14) (11) (8) (5) 예상비용 지출비용 * Booster 포함 (base: 개별자유여행자및패키지 Ⅰ, Ⅱ 이용자 ), 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 최근방문국가오세동남아시아동북아시아유럽전체아니아한국 * 인도싱가포르태국중국대만일본홍콩호주영국네시아 ( 응답자의수 ) (161) (10) (75) (27) (13) (11) (7) (3) (7) (4) (2) 예상비용 ,900 지출비용 ,070 * Booster 포함 (base: 개별자유여행자 ), 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 16> 항공비용

100 말레이시아관광소비자마케팅조사 최근방문국가오세동남아시아동북아시아유럽전체아니아한국 * 인도싱가포르태국중국대만일본홍콩호주영국네시아 ( 응답자의수 ) (161) (10) (75) (27) (13) (11) (7) (3) (7) (4) (2) 예상비용 ,625 지출비용 ,050 * Booster 포함 (base: 개별자유여행자 ), 평균 ( 달러 ) N<25, 사례수가적어해석에유의 < 표 17> 숙박비용

101 제 5 장관광소비자온라인조사 Ⅲ. 말레이시아관광객여행지경쟁상황 1. 향후해외여행을희망하는국가 향후해외여행희망국가 1위는 일본 (37.5%) 이며그다음으로는 호주 (30.0%), 한국 (27.5%) 과 대만 (22.8%), 뉴질랜드 (21.7%), 영국 '(19.7%), 미국 '(16.7%), 홍콩 '(15.8%), 중국 '(13.9%) 등을방문하고싶어하는것으로나타남. 연령별로 20대는일본과대만, 30대는일본, 한국, 호주, 40대는일본과뉴질랜드, 50대는일본을향후여행하고싶은곳으로선호하는경향을보임. < 그림 71> 향후해외여행희망국가

102 말레이시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 동북아시아오세아니아유럽북아메리카 일본한국대만홍콩중국호주뉴질랜드 영국이탈리아 프랑스미국캐나다 전체 (360) 남성 (180) 여성 (180) 대 (133) 대 (117) 대 (87) 대 (23) 대남성 (63) 대남성 (56) 대남성 (43) 대남성 (18) 대여성 (70) 대여성 (61) 대여성 (44) 대여성 (5) 만링깃미만 (154) ~10만링깃 (150) ~15만링깃 (43) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객 )

103 제 5 장관광소비자온라인조사 2. 해외여행목적지별이미지속성평가 한국에대하여 ' 젊은층에어울리는 ', ' 신혼여행에적합한 ', ' 청결하고깨끗한 ', 편리하고시설이좋은, 자연경관이아름다운, 현대적이고첨단적인, 믿을수있고안전한 등의이미지를갖고있는것으로나타남. 상대적으로다른국가에비하여신뢰성이있고깨끗한이미지를가지고있으나, 식도락하기좋은속성에서다른국가에비하여약한이미지를가지고있음. < 그림 72> 방문국가이미지 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

104 말레이시아관광소비자마케팅조사 3. 해외여행지선택시함께고려했던국가 한국방문여행자들이함께고려했던국가는 일본 '(37.8%) 이가장많았으며, 대만 '(31.1%), 홍콩 '(20.3%), 뉴질랜드 (17.6%), 중국 '(14.9%) 등으로나타남. 또한일본방문여행자들은 한국 '(26.3%), 홍콩 (23.7%), 대만 ' 과 뉴질랜드 ( 각각 22.4%) 등을함께고려하였으며, 홍콩방문여행자들은 한국 (36.0%), 대만 '(35.1%), 일본 (30.9%) 등을고려하였고, 중국방문여행자들은 한국 '(31.9%), 일본 '(30.9%), 홍콩 (29.8%) 등을함께고려한것으로나타남. 한국 일본 홍콩 중국 ( 응답자의수 ) (74) (76) (111) (94) 한국 일본 홍콩 중국 대만 뉴질랜드 마카오 캐나다 독일 말레이시아 * Booster 포함 복수응답. 주요국가만제시 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 18> 해외여행지선택시고려국가

105 제 5 장관광소비자온라인조사 4. 해외여행국가선택계기 해외여행국가를선택하는가장큰계기및이유는 특정지역및장소 '(27.5%) 이며그다음으로 여행상품 '(26.2%), 비용 '(24.5%), 프로모션 / 광고 '(17.4%) 임. 한국을여행지로선택한이유로는 여행상품 '(43.1%), 프로모션 / 광고 '(25.9%) 특정지역및장소 '(22.4%) 이며그다음으로는 비용 '(4.9%) 이차지. 여성대비남성층에서 ' 특정지역및장소 ' 와 여행상품 ' 에의해여행국가를선택하는경향이상대적으로높고, 연령별로는 40~50대층에서 여행상품 ' 에의한여행국가선택이높게나타남. < 그림 73> 해외여행국가선택계기

106 말레이시아관광소비자마케팅조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 최종선택이유 특정지역및장소여행상품비용프로모션및광고 친척방문 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) 기타 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

107 제 5 장관광소비자온라인조사 4-1) 여행국가선택에있어중요하게고려한요인 최근방문국가기준으로여행국가선택시, 여행지로잘알려짐 (37.2%) 을가장중요하게고려하며그다음으로는 비용 (29.9%), 쇼핑 (26.8%) 의순으로고려함. 한국여행선택시중요하게고려한요인으로는 여행지로잘알려짐, 자연경관이수려함 ', 풍성한역사 / 문화유산 ' 등임. 또한싱가포르여행선택시, 치안이잘되어안전함 ', 거리가가까움 ' 등을중요한요인으로고려하였음. 일본여행선택시에는 여행지로잘알려짐 ', 자연경관이수려함 ' 등을중요하게고려하였으며태국여행선택시, 여행경비가저렴함 ', 거리가가까움 ', 쇼핑하기편리함 ' 등을중요하게고려하였음. 또한중국여행선택시 여행지로잘알려짐 ', 여행경비가저렴함 ' 등을, 인도네시아여행선택시 여행경비가저렴함 ', 쇼핑하기편리함 ' 등을중요하게고려한것으로나타남. 자연경관을살리는관광상품을개발하여다른국가대비강점을살리는전략이필요함. < 그림 74> 최근방문국가의중요고려요인

108 말레이시아관광소비자마케팅조사 관광 / 볼거리 근거리 / 여행경비 쇼핑 / 음식여행편의성치안 / 교통테마여행 ( 응답자의수 ) 여행지로잘알려짐 자연경관이수려함 휴양하기좋음 풍성한역사 / 문화유산 이국적인정취 여행거리가경비가가까움저렴함 쇼핑하기편리함 음식이맛있고입에맞음 의사소통불편함없음 숙박시설이잘되어있음 다양한여행패키지있음 날씨 / 기후조건이좋음 치안이잘교통이되어편리함안전함 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 독특한문화, 사회환경 가장최근방문국가 1순위 (298) ~3순위 (298) 동남아시아 동북아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 1~3 순위복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

109 제 5 장관광소비자온라인조사 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석결과, 한국여행선택시에는 날씨 / 기후조건이좋음 ', 풍성한역사 / 문화유산 ', 휴양하기좋음 ', 그나라의연예인을좋아함 ', 이국적인정취 ' 등의요인을, 싱가포르여행선택시에는 치안이잘되어안전함 ', 교통이편리함 ' 등을, 태국여행고려시에는 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 ', 쇼핑하기편리함 ' 등의요인을상대적으로중요하게고려하는것으로나타남. < 그림 75> 여행국가선택시중요고려요인대응일치분석

110 말레이시아관광소비자마케팅조사 5. 해외여행지선택시최종결정자 최종적으로해외여행지를결정한의사결정자는 본인 ' 이 58.7% 로가장높으며, 그다음은 친구 '(15.1%), 애인 / 배우자 (13.1%), 부모님 (10.1%) 순으로나타남. 20대젊은층은 친구 ' 가, 30~40대층은 애인 / 배우자 ' 의의사결정률이상대적으로높게나타남. 여행국가별로볼때한국은 애인 / 배우자 ' 의영향력이, 싱가포르는 친구 ' 가, 태국은 본인 ' 의최종결정률이상대적으로높은편임. < 그림 76> 최종의사결정자

111 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자의수 ) 최종의사결정자 본인친구애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 직장동료 전체 (298) 남성 (149) 여성 (149) 대 (115) 대 (93) 대 (71) 대 (19) 대남성 (54) 대남성 (45) 대남성 (35) 대남성 (15) 대여성 (61) 대여성 (48) 대여성 (36) 대여성 (4) 만링깃미만 (119) ~10만링깃 (126) ~15만링깃 (40) 만링깃이상 (13) 동남아시아 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

112 말레이시아관광소비자마케팅조사 IV. 말레이시아아웃바운드여행객의한류관련인식평가 1. 한국에대해갖고있는이미지 한류에대해인식하고있는수준은 85.0% 로높게나타남. 남성보다여성이, 그리고연령이젊은층일수록인식수준이높게나타남. 연상이미지로는 드라마, 'K-Pop' 이가장많은것으로보임. 드라마중에서는 겨울연가 가, K-Pop 중에서는 소녀시대 가가장높은인지도를보임. < 그림 77> 한류인식정도 (base : 아웃바운드관광객 ) < 그림 78> 한류연상이미지 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

113 제 5 장관광소비자온라인조사 < 표 19> 한류연상이미지 - 구체적인내용 드라마 K-Pop 전체 ( 응답자의수 ) (339) 겨울연가 13.0 시크릿가든 4.7 꽃보다남자 3.2 풀하우스 2.9 궁 2.4 마이걸 2.4 시티헌터 2.4 커피프린스 1.2 대장금 1.2 소녀시대 9.7 빅뱅 8.3 슈퍼주니어 8.0 비 7.1 원더걸스 4.4 2PM 3.2 김현중 2.4 비스트 2.4 2AM 2.1 한국음악 1.8 동방신기 1.8 2NE minute 1.5 샤이니 1.2 (base : 한류를인지하고있는자 )

114 말레이시아관광소비자마케팅조사 1-1) 한류정보습득경로 한류에대한정보는주로 TV프로그램/ 드라마 (30.1%) 에서얻는것으로나타남. 특히여성이 TV프로그램 / 드라마를통하여정보를얻는비중이컸으며, 남성은상대적으로인터넷을통한정보획득이많은것으로보임. < 그림 79> 한류정보습득경로

115 제 5 장관광소비자온라인조사 TV/ 신문 인터넷 주위추천 서적 / 관련자료 여행사 그외 ( 응답자수 ) TV 프로그램 / 드라마 TV 광고 신문기사 신문광고 유튜브 온라인커뮤니티 ( 블로그, 까페 ) 인터넷광고 친구 / 친지등지인의추천 여행잡지 / 일반잡지 여행안내책자 여행사 기타 성별 연령 성 by 연령 평균수입 전체 (306) 남성 (146) 여성 (160) 대 (122) 대 (96) 대 (70) 대 (18) 대남성 (55) 대남성 (47) 대남성 (31) 대남성 (13) 대여성 (67) 대여성 (49) 대여성 (39) 대여성 (5) 만링깃미만 (132) ~10만링깃 (127) ~15만링깃 (35) 만링깃이상 (12) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

116 말레이시아관광소비자마케팅조사 2. 한류에대한선호도 한류에대한선호도는긍정응답비율 56.2% 로높지않은수준인것으로판단됨. 상대적으로여성의선호도가높았으며 20~30대젊은층의선호도가 40~50대연령층의선호도보다높게나타남. < 그림 80> 한류에대한선호도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

117 제 5 장관광소비자온라인조사 2-1) 한류선호이유및비선호이유 한류선호이유로는 한국의문화가좋다 (10.9%), 재미있다 / 흥미롭다 (9.3%), 연예인이예쁘다 / 잘생겼다 (9.3%), 유명하다 / 트렌드다 (7.8%) 등으로나타남. 비선호이유로는 잘알지못해서 (8.2%), 특별히흥미를끌만한것이없다 (4.8%), 다른나라문화 / 연예인을더선호함 (4.1%), 언어를이해할수없다 (4.1%) 등으로나타남. < 표 20> 한류선호이유 전체 ( 응답자의수 ) (193) 한국문화한국의문화가좋다 10.9 전체 ( 응답자의수 ) (193) 트렌드요즘유명하다 / 요즘트렌드다 7.8 이미지 재미있다 / 흥미롭다 9.3 로맨틱하다 2.1 현대적이다 2.1 노래 노래가좋다 7.3 노래실력이좋다 1.6 최고다 1.6 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이예쁘다 / 잘생겼다 9.3 개성 그들만의독특함이있다 4.7 신선하다 2.1 연예인 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이귀엽다 4.1 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이이미지가좋다 3.1 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이똑똑하다 2.1 연예인 ( 가수 / 배우 ) 이멋있다 2.1 드라마 / 영화 드라마 / 영화가재미있다 4.1 드라마 / 영화가좋다 3.6 자연자연이아름답다 3.6 복수응답 (base : 한류선호자 ) < 표 21> 한류비선호이유 전체 전체 ( 응답자의수 ) (146) ( 응답자의수 ) (146) 한류를잘모름 한류에대해잘알지못해서 8.2 다른문화선호 다른나라문화 / 연예인을더선호함 4.1 재미없음 이해부족 특별히흥미를끌만한것이없다 4.8 재미없다 2.1 언어를이해할수없다 4.1 의미하는바를제대로이해하지못함 2.7 어려움 배우기어려워서 2.1 캐릭터 캐릭터가마음에들지않는다 1.4 나와별상관이없어서 1.4 기타 보통이다 8.9 모름 / 없음 48.6 복수응답 (base : 한류비선호자 )

118 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-2) 한류로인한한국관심도변화 한류로인하여한국에대해관심이증가하였다는응답률은 66.7% 로나타남. 여성의관심증가율이남성에비하여높게나타났으며, 연령별로는 50대의관심이가장크게증가한것으로나타남. 상대적으로고소득층에서한류에대한관심이증가하였음. < 그림 81> 한류로인한한국관심도변화 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

119 제 5 장관광소비자온라인조사 3. 한류로인한향후한국방문의향 한류로인한한국방문의향은 64.1% 로나타남. 상대적으로여성의방문의향이더높았으며, 연령별로는 50대의방문의향이가장높게나타남. < 그림 82> 한류로인한향후한국방문의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 아웃바운드관광객중한류인지자 )

120 말레이시아관광소비자마케팅조사 3-1) 한국방문을유도하는패키지여행상품 한국방문을유도할수있는여행상품으로는 드라마 / 여행지방문 (37.8%) 이가장높게나타났으며, 콘서트관람 (31.1%) 도높은응답을보임. 남성의경우 콘서트관람 이가장높게나타났으며, 여성의경우 드라마 / 여행지방문 이가장높게나타남. 한국방문을유도하기위하여방송 / 연예인관련관광상품개발이가장적합할것으로판단됨. < 그림 83> 한국방문을유도하는패키지여행상품

121 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 ( 응답자수 ) 촬영장소방문연예인 / 가수관련행사기타 드라마 / 여행지방문 방송국견학 콘서트관람 연예인악수회 팬사인회 연예인생일파티 전통건물관람 전체 (196) 남성 (87) 여성 (109) 대 (75) 대 (64) 대 (42) 대 (15) 대남성 (30) 대남성 (31) 대남성 (15) 대남성 (11) 대여성 (45) 대여성 (33) 대여성 (27) 대여성 (4) 만링깃미만 (86) ~10만링깃 (76) ~15만링깃 (26) 만링깃이상 (8) 한국 * (36) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

122 말레이시아관광소비자마케팅조사 3-2) 향후한국방문시기 향후한국방문시기는 6개월 ~1년이내 (29.6%), 1~2년이내 (29.6%) 가가장많았으며, 6개월이내 (22.4%) 와 2년뒤 (17.9%) 가그뒤를이음. 상대적으로여성의향후방문시기가조금빠른것으로나타났으며, 50대의향후방문시기 6개월이내 가 53.3% 로가장높게나타남. < 그림 84> 향후한국방문시기

123 제 5 장관광소비자온라인조사 성별 연령 성 by 연령 평균수입 가장최근방문국가 한류에연관된여행패키지이용시방문시기 ( 응답자의수 ) 6개월이내 6~1년이내 1~2년이내 2년뒤 전체 (196) 남성 (87) 여성 (109) 대 (75) 대 (64) 대 (42) 대 (15) 대남성 (30) 대남성 (31) 대남성 (15) 대남성 (11) 대여성 (45) 대여성 (33) 대여성 (27) 대여성 (4) 만링깃미만 (86) ~10만링깃 (76) ~15만링깃 (26) 만링깃이상 (8) 한국 * (36) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 한류인지자중한국방문의향자 )

124 말레이시아관광소비자마케팅조사 V. 말레이시아관광객의해외여행만족도평가 1. 해외여행전반적만족도 말레이시아관광객의해외여행전반적만족도는 5점척도평균 4.09점으로매우만족하는수준이며, 만족하는비율은 84.9% 로최근 2년이내에해외여행을다녀온대다수말레이시아여행객이만족하는것으로나타남. 말레이시아관광객의한국여행전반적만족도는 5점척도평균 4.37점으로매우만족하는수준이며, 만족하는비율은 87.8% 로한국을방문한대다수말레이시아여행객이만족하는수준임. 주요방문국가중싱가포르가가장낮은만족도수준을보임. < 그림 85> 해외여행전반적만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5 점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4 점 ( 만족하는편 ) 과 5 점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

125 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 여행전반적만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

126 말레이시아관광소비자마케팅조사 1-1) 해외여행만족이유 해외여행에만족하는주요이유는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (40.3%) 이가장크고, 그다음으로는 음식이맛있고입에맞음 '(36.4%) 등쇼핑및숙박시설의만족과 수려한자연경관 '(36.4%), 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이잘갖추어져있음 (31.2%) 등관광 / 볼거리측면이해외여행을다녀온후가장인상적인만족요인으로나타남. 또한한국여행에만족하는주요이유는 수려한자연경관 '(66.7%) 이가장큰이유이고그다음으로 음식이맛있고입에맞음 '(36.1%), 편안하고잘갖추어진숙박시설 '(33.3%) 등음식및숙박에대한만족으로나타나, 향후말레이시아관광객유치에있어자연경관과음식, 편안한숙박시설등이한국관광의주요어필포인트로활용될수있을것임. 여행국가별로싱가포르에대한상대적만족이유는 치안이잘유지되고안전함 '(40.8%), 편안하고잘갖추어진숙박시설 '(40.8%) 등이며, 태국여행에대한상대적만족이유는 음식이맛있고입에맞음 '(51.2%), 여행경비가경제적임 (46.3%) 등임. 일본여행에대한상대적만족이유는 수려한자연경관 '(64.7%) 이가장크고, 다음으로 음식이맛있고입에맞음 '(47.1%) 과 편안하고잘갖추어진숙박시설 '(47.1%), 현지인들의친절함 '(41.2%) 등으로나타남. 또한중국여행에대한상대적만족이유는 수려한자연경관 '(56.7%), 인상깊은역사유물및유적지 '(53.3%) 등이며, 인도네시아여행에대한상대적만족이유는 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 '(57.1%), 여행경비가경제적임 '(50.0%) 등으로나타남

127 제 5 장관광소비자온라인조사 < 그림 86> 해외여행만족이유 * Booster 포함

128 말레이시아관광소비자마케팅조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자의수 ) (253) (36) (76) (41) (28) (30) (17) (17) (11) (8) (7) 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 음식이맛있고입에맞음 편안하고잘갖춰진숙박시설 수려한자연경관 유흥 / 스포츠 / 오락을위한 관광 / 시설이잘갖춰져있음볼거리인상깊은역사유물및 유적지 축제 / 이벤트등다양한볼거리가있음 경비 여행경비가경제적임 의사소통 / 기후 여행편의성 치안 / 출입국절차 신용카드 / 국제전화 현지인들의친절함 의사소통의불편함이없음 기후가적합함 잘짜여진도로및편리한교통시설거리, 식당등여행중방문시설들이청결함화장실등위생시설이잘되어있음안내표시및관련시설이잘되어있음 치안이잘유지되고안전함 출입국절차의간소함과친절함 신용카드사용등결제의문제가없음 국제전화사용등 통신사용의문제가 없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행을만족하는자 )

129 제 5 장관광소비자온라인조사 1-2) 해외여행불만족이유 해외여행에불만족하는경우, 현지인들이불친절함 '(28.9%) 이가장큰이유이며, 그다음으로 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 '(26.7%), 교통체증이심하고교통이불편함 '(24.4%) 등으로나타남. 여행국가별불만족요인은사례수가적어해석불가. (N<25) < 그림 87> 해외여행불만족이유

130 말레이시아관광소비자마케팅조사 의사소통 / 기후 관광 / 볼거리 여행편의성 쇼핑 / 음식 / 숙박 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자의수 ) (45) (5) (23) (8) (2) (5) (0) (0) (2) (2) (0) 현지인들이불친절함 의사소통이잘안되고불편함 기후가좋지않음 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 특별히볼만한자연경관이없음 축제 / 이벤트등볼거리가별로없음 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이별로없음 교통체증이심하고교통이불편함 화장실등위생시설이불결함 안내표시및관련시설미비 거리, 식당등여행중방문시설들이불결함 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 음식이입에맞지않음 숙박시설이미비하고불편함 경비여행경비가과함 치안 / 출입국절차 신용카드 / 국제전화 치안이불안하고안전하지못함국제전화사용등통신사용이불편함신용카드사용등결제의문제가많음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행에대하여만족하지못하는자 )

131 제 5 장관광소비자온라인조사 2. 해외여행주요요인별만족도 말레이시아관광객들은해외여행시 숙박시설, 쇼핑 ' 등의요인에가장만족하고있으며, 그외의주요요인들의만족도도높은수준으로나타남. 해외여행경험률이높은아시아 7개국의만족도는일본, 한국, 대만, 홍콩, 인도네시아, 태국, 중국, 싱가포르순으로, 한국은일본, 홍콩, 대만과함께여행만족도및주위추천의향이높은선두그룹에속해있음. 한국여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 관광지, 숙박시설 ', 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ', 쇼핑, 음식 ', 관광안내서비스 ', 출입국절차 ' 에대하여 매우만족 ' 하는수준이며, 주위에한국여행을추천의향이 4.32점으로매우높은추천의사를보여한국여행에만족한것으로보임. 일본여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 숙박시설 ', 쇼핑 ', 출입국절차 ', 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ' 도역시 매우만족 ' 하는수준으로주위추천의향이 4.18점으로매우높은추천의사를보임. 대만여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 음식, 쇼핑, 관광지, 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ' 에대하여 매우만족 ' 하는수준으로주위추천의향은 4.47점으로매우높은추천의사를보임. 홍콩여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 출입국절차, 숙박시설 ', 음식 ', 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ' 에대하여 매우만족 ' 하는수준으로주위추천의향은 4.00로높은추천의사를보임. 인도네시아여행에대하여전반적및주요요인별로 매우만족 ' 하는수준이고재방문의사 (4.03점) 및주위추천의향 (4.10점) 모두 매우만족 수준으로나타남. 태국여행에대하여전반적으로 매우만족 ' 하는수준이고 음식 ', 쇼핑 ', 유흥 / 오락 / 나이트라이프 ' 에대하여 매우만족 ' 하는수준이며재방문의향 (4.22점) 과주위추천의향 (4.18점) 으로모두 매우만족 수준으로나타남. 아시아주요 7개국중한국재방문의향이가장높은것으로나타나, 향후재방문관광객이증가할것으로판단됨

132 말레이시아관광소비자마케팅조사 < 그림 88> 해외여행의주요요인별만족도 ( 응답자수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 가장최근방문국가 동남아시아 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

133 제 5 장관광소비자온라인조사 국가별만족도대응일치분석결과, 한국은일본, 대만과함께 쇼핑, 숙박시설, 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 관광안내서비스, 여행경비 등주요만족도에있어다른국가대비높은만족도를보이고있음. 홍콩과마카오는여행경비, 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 출입국절차등에상대적으로만족도가높은편임. < 그림 89> 국가별만족도대응일치분석

134 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-1) 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 대륙별만족도는동북아지역의만족도가 4.24점으로동남아지역 (4.01점) 보다높은수준을보이고있음. 기타대륙만족도는사례수가적어해석불가. (N<25) < 그림 90> 해외여행의주요요인별만족도 - 대륙별 ( 응답자수 ) 최근방문국가전반적만족도 출입국절차 숙박시설음식쇼핑관광지 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 추천의향 전체 (298) 동북아시아 (83) 가장최근방문국가 동남아시아 (191) 유럽 (9) 북아메리카 (1) 오세아니아 (11) 기타 (3) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

135 제 5 장관광소비자온라인조사 3. 출입국절차만족도 말레이시아관광객의해외여행출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 3.84 점으로 만족 ' 하는수준이며, 만족하는비율은 67.4% 로대부분만족하는편임. 한국방문출입국절차전반적만족도는 5점척도평균 4.00점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 75.6% 로대체로만족스럽다는평가임. 또한일본, 홍콩, 대만을여행한말레이시아관광객의출입국절차에관한전반적만족도가긍정률 80% 이상으로 매우만족 ' 수준으로나타났으며, 싱가포르, 태국, 중국, 인도네시아를여행한경우 만족 ' 수준으로출입국절차에서한국에비하여약간낮은수준의만족도를보임. < 그림 91> 출입국절차전반적만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

136 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 출입국절차전반적만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

137 제 5 장관광소비자온라인조사 3-1) 출입국절차요소별만족도 출입국절차요소중비자발급서류준비과정에대한만족도가 5점평균 3.79로가장높게나타났으며 비자신청비용 을제외한대부분의요소에대해긍정적인것으로나타남. 아시아권여행지중소수이긴하지만일본이 공항시설편의성 을제외한모든항목에서가장높은만족도점수를받아여행객으로부터출입국절차에대해가장긍정적인평가를받는여행지로나타남. 공항시설편의성 부분에서는홍콩이 4.54점으로가장높은만족도를보임. 한국을여행한말레이시아인은 대행여행사이용편리함 에대해가장높은만족을하였으며 업무처리직원의사소통원활 에대해가장낮은만족도를보임. < 그림 92> 출입국절차요소별만족도

138 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자의수 ) 비자발급서류준비과정 비자발급기간 비자신청비용 비자발급성공률 대행여행사이용편리함 업무처리직원친절성 입국 / 심사업무 업무처리직원의사소통원활 공항시설편의성 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

139 제 5 장관광소비자온라인조사 3-2) 출입국관련서류준비시제출서류 출입국관련서류준비시제출서류는 신분증 ' 이 70.0% 로가장많으며, 그다음은 비자발급신청서 '(67.0%), 신용카드사용명세서 '(20.5%) 등을제출한것으로나타남. 일본여행시에는 비자발급신청서 ' 를, 대만여행시에는 신분증 ' 을상대적으로많이제출하였음. 성별최근방문국가오세동남아시아동북아시아유럽전체아니아남성여성인도싱가포르태국중국대만일본홍콩호주영국네시아 ( 응답자의수 ) (297) (148) (149) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 신분증 비자발급신청서 신용카드사용명세서 은행잔금증명서 재직증명서 모름 단기체류증 차량보유증명서 초청장 사업자등록증 이력서 여권사진 여권 없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 22> 출입국관련서류준비시제출서류

140 말레이시아관광소비자마케팅조사 3-3) 비자발급소요일및비자발급비용 비자발급소요일은 3일이하 '(26.9%) 와 3~5일'(22.9%) 이가장많으며, 그다음으로는 5~7일'(14.5%), 1~2주'(13.5%), 2주이상 '(6.7%) 순으로나타남. 비자발급비용은평균 32.5달러이며일본은 41.5달러, 홍콩은 43.6달러, 싱가포르는 35.8달러, 중국은 34.1달러, 태국은 28.1달러로국가별편차가큰편임. 그중홍콩비자발급비용이가장비싼것으로나타남. 비자발급비용은 모름 / 무응답 이 36.5% 로, 여행사패키지를이용한경우정확히모르는경우가다수인것으로보임 < 그림 93> 비자발급소요일 < 그림 94> 비자발급비용

141 제 5 장관광소비자온라인조사 < 표 23> 비자발급소요일 최근방문국가 오세동남아시아동북아시아전체아니아 유럽 싱가포르 태국 인도네시아 중국 대만 일본 홍콩 호주 영국 ( 응답자의수 ) (297) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 비자없음 일이하 ~5일 ~7일 주 ~2주 주이상 개월 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) 최근방문국가 오세동남아시아동북아시아전체아니아 유럽 싱가포르 태국 인도네시아 중국 대만 일본 홍콩 호주 영국 ( 응답자의수 ) (297) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 20달러미만 달러미만 달러이상 [ 평균 : 달러 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 24> 비자발급비용

142 말레이시아관광소비자마케팅조사 4. 숙박시설만족도 해외여행숙박시설전반적만족도는 5점척도평균 3.97점, 긍정평가율 78.5% 로 만족 ' 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의숙박시설만족도는 5점척도평균 4.15점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 90.2% 로대부분의말레이시아관광객이한국의숙박시설에대해만족한것으로나타남. 또한홍콩, 일본을여행한말레이시아관광객의전반적만족도가 매우만족 ' 수준으로나타났으며, 싱가포르와태국, 중국, 대만, 인도네시아를여행한경우 만족 ' 수준으로상대적으로낮은만족도를보임. < 그림 95> 숙박시설만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

143 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 숙박시설만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

144 말레이시아관광소비자마케팅조사 4-1) 숙박시설의요소별만족도 전체적으로숙박시설요소별만족도는 숙박시설가격 (3.95점), 숙박시설청결성 (3.93점) 이가장높게나타남. 한국의경우 의사소통원활 을제외한나머지요소에서모두 매우만족 수준을보임. < 그림 96> 숙박시설요소별만족도 ( 응답자의수 ) 숙박시설가격 숙박시설청결성 숙박시설물품구비 숙박시설직원친절성 숙박시설직원과의의사소통원활 숙박시설위치 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 가장최근방문국가 동남아시아 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

145 제 5 장관광소비자온라인조사 4-2) 이용숙박시설종류및 1 일숙박요금 주로이용하는숙박시설은 호텔 '(53.0%) 이용이가장많았으며, 민박 '(14.1%), 모텔 (13.1%) 등을이용하기도함. 이용호텔등급은 3성 (41.1%) 이용이가장많았으며, 4성 (37.3%), 5성 (12.0%) 순으로나타남. 1일숙박요금은평균 49.78달러로나타나며, 한국의경우 57.44달러로다른국가에비해상대적으로비싼것으로나타남. < 그림 97> 이용숙박시설종류 < 그림 98> 호텔등급 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자의수 ) (298) (41) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 호텔 민박 모텔 유스호스텔 콘도 레지던스 친구 / 친지집 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 25> 이용숙박시설종류

146 말레이시아관광소비자마케팅조사 전체 한국 * < 표 26> 호텔등급 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자의수 ) (158) (20) (39) (33) (21) (26) (8) (4) (8) (3) (3) 3 성 성 성 성 성 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행시호텔투숙자 ) 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자의수 ) (298) (41) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 30달러미만 달러미만 달러미만 달러이상 [ 평균 : 달러 ] * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 ) < 표 27> 1 일숙박요금

147 제 5 장관광소비자온라인조사 5. 음식만족도 해외여행중음식에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.89점, 긍정평가율 72.8% 로 만족 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의음식관련만족도는 5점척도평균 4.02점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 75.8% 로매우만족스럽다는평가임. 또한홍콩, 대만, 태국을여행한말레이시아관광객의음식만족도가 매우만족 ' 수준으로나타났으며, 싱가포르, 인도네시아, 중국, 일본을여행한경우 만족 ' 수준으로한국대비상대적으로낮은만족도를보임. < 그림 99> 음식에대한만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

148 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자의수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 음식에대한만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

149 제 5 장관광소비자온라인조사 5-1) 음식에대한요소별만족도 한국음식에대한요소별만족도는 현지음식이입에잘맞음 (4.24점), 식사장소청결성 (4.12점), 메뉴사진 / 영어제공 (4.07점), 선택메뉴다양성 (4.07점) 등이 매우만족 수준으로나타남. < 그림 100> 음식에대한요소별만족도 ( 응답자수 ) 현지음식이입에잘맞음 선택메뉴다양성 식사장소청결성 식당종업원의사소통원활성 메뉴사진 / 영어제공 가격 음식의양 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 가장최근방문국가 동남아시아 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

150 말레이시아관광소비자마케팅조사 5-2) 한국여행시취식경험음식 한국여행중경험한음식중가장인상적이었던음식은 김치 ', 떡 ', 김치찌개 등이며, 다음으로 닭볶음탕 ', 삼계탕 ', 죽 ' 등으로나타남. < 그림 101> 취식경험음식중인상적이었던음식 (base : 최근한국방문경험자 )

151 제 5 장관광소비자온라인조사 6. 쇼핑만족도 해외여행중쇼핑에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.96점, 긍정평가율 74.2% 로 만족 ' 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의쇼핑관련만족도는 5점척도평균 4.07점으로 매우만족 ' 수준이며, 만족하는비율은 80.5% 로대체로만족스럽다는평가임. 일본을여행한말레이시아관광객의쇼핑만족도가 매우만족 ' 수준으로가장높게나타났으며, 대만, 태국을여행한경우 매우만족 ' 수준이고싱가포르와홍콩, 인도네시아를여행한경우 만족하는편 ' 수준으로타국가대비상대적으로낮은만족도를보임. 쇼핑 ' 은향후한국관광의매력포인트중하나가될가능성이있으므로한국의쇼핑편리성과화장품, 의류등의높은품질대비저렴한가격을홍보한다면향후여행경쟁력강화에기여할수있을것으로보임. < 그림 102> 쇼핑만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

152 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 쇼핑에대한만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

153 제 5 장관광소비자온라인조사 6-1) 쇼핑에대한요소별만족도 한국쇼핑의요소별만족도를보면, 장소다양성 (4.29점), 제품품목 (4.22점), 상품품질 (4.07점) 등이 매우만족 수준을보이며, 제품가격 (3.71점), 의사소통원활성 (3.68점) 은다른국가대비낮은수준의만족도를보여개선이필요함. < 그림 103> 쇼핑에대한요소별만족도 ( 응답자수 ) 제품가격제품품목장소다양성 판매원과의의사소통원활성 상품품질 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 가장최근방문국가 동남아시아 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

154 말레이시아관광소비자마케팅조사 7. 관광지에대한만족도 해외여행중관광지에대한전반적만족도는 5점척도평균 4.27점, 긍정평가율 70.5% 로 매우만족 ' 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의관광관련만족도는 5점척도평균 4.27점, 긍정평가율 90.2% 로 ' 매우만족 ' 수준임. 대만을여행한말레이시아관광객의관광만족도는 매우만족 ' 수준으로높은수준이며, 일본, 중국, 홍콩, 태국, 인도네시아, 싱가포르를여행한경우 만족 ' 수준으로나타남. < 그림 104> 관광지에대한만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

155 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 만족하지않는편이다 관광지에대한만족도 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

156 말레이시아관광소비자마케팅조사 7-1) 관광지에대한요소별만족도 한국관광지에대한요소별만족도는모두 매우만족 수준으로나타나다른국가대비경쟁력이매우강한것으로보임. < 그림 105> 관광지에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 축제 / 이벤트볼거리다양성 체험프로그램 편의시설 관광지위치접근성 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 경관 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

157 제 5 장관광소비자온라인조사 7-2) 여행국가별방문도시 한국여행시방문하였던도시는주로서울 > 경기 > 강원등으로나타남. 싱가포르여행시에는유니버셜스튜디오 (25.3%), 마리나베이 (13.1%) 등을관광하였으며중국에서는만리장성 (20.0%), 자금성 (14.3%) 등을여행한것으로나타남. < 그림 106> 해외여행시방문했던관광지 - 한국 1% 미만응답은삭제 (base : 최근한국방문경험자 ) < 그림 107> 해외여행시방문했던관광지 - 싱가포르 < 그림 108> 해외여행시방문했던관광지 - 중국 (base : 최근싱가포르방문경험자 ) (base : 최근중국방문경험자 )

158 말레이시아관광소비자마케팅조사 8. 관광안내서비스에대한만족도 관광안내서비스에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.84점, 긍정평가율은 65.8% 로 만족 ' 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의관광관련만족도는 5점척도평균 4.00점, 긍정평가율은 80.5% 로 매우만족 ' 수준임. 관광경쟁국가모두관광안내서비스에대해 만족 ' 수준의평가임. < 그림 109> 관광안내서비스만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

159 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 관광안내서비스에대한만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

160 말레이시아관광소비자마케팅조사 8-1) 관광안내서비스에대한요소별만족도 한국의관광안내서비스에대한요소별만족도를보면, 가이드의관광지정보설명 (4.02점), 가이드친절성 (4.10점), 관광지내안내소 (4.12점), 관광지내쇼핑 (4.02점) 등의항목은 매우만족 수준을보이며, 외국어표지판, 외국어안내책자, 가이드의사소통원활성 등은 만족 수준을보이고있음. < 그림 110> 관광안내서비스에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 가이드의관광지정보설명 가이드친절성 외국어표지판 외국어안내책자 관광지내쇼핑 관광지내안내소 가이드의사소통원활성 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

161 제 5 장관광소비자온라인조사 9. 대중교통에대한만족도 대중교통에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.73점, 긍정평가율 62.8% 로 만족 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의대중교통만족도는 5점척도평균 3.90점, 긍정평가율 73.2% 로 만족 수준임. 일본의경우 만족 ' 수준이고, 기타동남아국가의경우 보통 수준에그쳐, 한국은아시아주요경쟁국가에비해대중교통만족도가높은것으로나타남. < 그림 111> 대중교통에대한만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

162 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 대중교통에대한만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

163 제 5 장관광소비자온라인조사 9-1) 대중교통에대한요소별만족도 한국의대중교통요소별만족도는 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성 (4.02 점 ) 이 매우만족 수준으로나타났으며, 다른항목들은 만족 수준으로나타남. 동남아국가에비하여높은만족도를보이지만일본, 홍콩에비하여대중교통환경개선이필요함. < 그림 112> 대중교통에대한요소별만족도 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 지하철 / 버스노선의관광지접근편리성 택시기사친절성 대중교통요금 노선도외국어안내판 교통체증 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

164 말레이시아관광소비자마케팅조사 10. 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.86점, 긍정평가율 67.4% 로 만족 하는수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도는 5점척도평균 4.15점, 긍정평가율 80.5% 로 ' 매우만족 ' 수준임. 홍콩, 대만의유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한만족도가 매우만족 ' 으로높은수준이고, 그외대부분의국가는 만족 ' 또는 보통 수준으로한국대비낮은수준의만족도를보임. < 그림 113> 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

165 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 유흥 / 오락 / 나이트라이프만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

166 말레이시아관광소비자마케팅조사 10-1) 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 한국의유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도는모든항목이 매우만족 수준으로나타나일본과함께최고의경쟁력을갖춘것으로보임. < 그림 114> 유흥 / 오락 / 나이트라이프에대한요소별만족도 ( 응답자수 ) 야간문화활동다양성 ( 재즈, 연극공연등 ) 유흥활동시안전성 유흥시설다양성 유흥시설정보제공 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 가장최근방문국가 동남아시아 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

167 제 5 장관광소비자온라인조사 10-2) 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동 해외여행중경험한유흥 / 오락 / 나이트라이프활동은 야시장 (76.5%) 이가장높았고 테마파크 (48.3%), 공연관람 (46.6%), 영화관람 (29.9%), Pub방문 (28.9%), 카지노 (22.1%) 등으로나타남. 해외여행시유흥 / 오락 / 나이트라이프활동으로말레이시아, 태국, 싱가포르, 인도네시아에서도 야시장 을가장많이경험하였으며일본과싱가포르에서는 테마파크 에많이간것으로보임. 홍콩과싱가포르의경우말레이시아여행객들이 카지노 를많이방문한것으로나타났으며태국은 Pub방문 을타국가대비가장많이한것으로나타남. < 그림 115> 유흥 / 오락 / 나이트라이프활동

168 말레이시아관광소비자마케팅조사 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자수 ) (298) (41) (99) (49) (30) (35) (17) (17) (13) (10) (7) 야시장 테마파크 ( 야간개장 ) 공연관람 ( 콘서트, 연극, 뮤지컬등 ) 영화관람 Pub 방문 카지노 찜질방 노래방 째즈바 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

169 제 5 장관광소비자온라인조사 11. 여행경비에대한만족도 여행경비에대한전반적만족도는 5점척도평균 3.82점, 긍정평가율 69.5% 로 만족하는편 수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의여행경비만족도는 5점척도평균 3.95점, 긍정평가율 78.0% 로 만족 ' 수준임. < 그림 116> 여행경비만족도 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함 가장최근방문국가 동남아시아 ( 응답자수 ) 전혀만족하지않는다 여행경비전반적만족도 만족하지않는편이다 보통이다 만족하는편이다 매우만족한다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 동북아시아 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아 호주 (10) 유럽 영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

170 말레이시아관광소비자마케팅조사 12. 향후재방문의향 최근 2년이내해외여행을다녀온말레이시아관광객의향후여행국가재방문의사는긍정응답률 82.6% 로 향후재방문의사가있는편 수준임. 한국을여행한말레이시아관광객의향후재방문의사는긍정응답률 95.1% 로 매우긍정 수준임. 일본, 홍콩, 태국, 대만, 중국, 인도네시아를다녀온말레이시아관광객의향후재방문의사가긍정률 80% 이상으로재방문의사 매우긍정 수준이고, 반면에싱가포르의경우긍정률은 74.7% 로타국가대비상대적으로향후방문의사가낮은편임. < 그림 117> 향후재방문의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

171 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀재방문의향없음 재방문의향이없는편임 향후재방문의향 보통이다 재방문의향이있는편임 매우재방문의향있음 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

172 말레이시아관광소비자마케팅조사 12-1) 향후재방문긍정의향이유 향후재방문의사가긍정적인주요이유중 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 (44.7%) 이가장크고, 그다음으로 여행경비가경제적임 (44.3%), 의사소통의불편함이없음 (41.1%) 등이주요만족이유임. 한국여행후에는 수려한자연경관 과 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 이, 홍콩은 의사소통의불편함이없음, 일본은 수려한자연경관, 대만은 의사소통의불편함이없음 이, 태국은 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 이, 중국은 수려한자연경관 이타국가대비상대적으로중요한재방문의사이유로나타남. < 그림 118> 재방문이유

173 제 5 장관광소비자온라인조사 쇼핑 / 음식 / 숙박 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자수 ) (246) (39) (74) (43) (25) (28) (15) (16) (11) (9) (7) 다양한쇼핑장소및쇼핑의편리함 음식이맛있고입에맞음 편안하고잘갖춰진숙박시설 경비 여행경비가경제적임 의사소통 / 기후 관광 / 볼거리 여행편의성 치안 / 출입국절차 신용카드 / 국제전화 의사소통의불편함이없음 현지인들의친절함 기후가적합함 수려한자연경관 유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이잘갖춰져있음인상깊은역사유물및유적지축제 / 이벤트등다양한볼거리가있음 잘짜여진도로및편리한교통시설거리, 식당등여행중방문시설들이청결함안내표시및관련시설이잘되어있음화장실등위생시설이잘되어있음 치안이잘유지되고안전함 출입국절차의간소함과친절함 신용카드사용등결제의문제가없음국제전화사용, 로밍등통신사용의문제가없음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 재방문의향자 )

174 말레이시아관광소비자마케팅조사 12-2) 향후재방문부정의향이유 향후재방문의사가없는주요이유중 여행경비가과함 (32.7%) 이가장큰이유이고, 그다음으로 교통체증이심하고교통이불편함 (25.0%), 특별히볼만한자연경관이없음 (21.2%), 현지인들의불친절함 (19.2%) 등이주요불만족이유로나타남. 국가별재방문부정의향이유는사례수가적어해석이불가함. (N<25) < 그림 119> 재방문의향없는이유

175 제 5 장관광소비자온라인조사 전체 한국 * 싱가포르 동남아시아 태국 인도네시아 최근방문국가 동북아시아 오세아니아 유럽 중국대만일본홍콩호주영국 ( 응답자수 ) (52) (2) (25) (6) (5) (7) (2) (1) (2) (1) (0) 경비여행경비가과함 여행편의성 관광 / 볼거리 의사소통 / 기후 쇼핑 / 음식 / 숙박 치안 / 출입국절차 신용카드 / 국제전화 교통체증이심하고교통이불편함안내표시및관련시설미비화장실등위생시설이불결함거리, 식당등여행중방문시설들이불결함특별히볼만한자연경관이없음특별히인상깊은역사유물및유적지가없음축제 / 이벤트등볼거리가별로없음유흥 / 스포츠 / 오락을위한시설이별로없음 현지인들의불친절함 의사소통이잘안되고불편함 기후가좋지않음 음식이입에맞지않음 쇼핑시설이미비하고쇼핑하기불편함 숙박시설이미비하고불편함 치안이불안하고안전하지못함 출입국절차의복잡하고불친절함 국제전화사용, 로밍등통신사용이불편함 신용카드사용등결제의문제가많음 * Booster 포함 복수응답 N<25, 사례수적어해석에유의 (base : 재방문비의향자 )

176 말레이시아관광소비자마케팅조사 13. 타인추천의향 해외여행을다녀온관광객의타인추천의향은긍정응답률 84.9% 로 타인추천의향있음 수준임. 한국과인도네시아를여행한말레이시아관광객의여행국가타인추천의향은긍정응답률 90% 이상으로매우높은수준임. 일본, 홍콩, 대만, 태국, 중국을다녀온말레이시아관광객의타인추천의향은긍정률 80% 이상으로높은반면, 싱가포르의경우긍정률 78.8% 로타국가대비상대적으로타인추천의사가낮은편임. < 그림 120> 추천의향 * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 5점척도 (1. 불만족 2. 불만족하는편 3. 보통 4. 만족하는편 5. 만족 ) 로질문함. 긍정응답비율은 4점 ( 만족하는편 ) 과 5점 ( 만족 ) 으로응답한비율을의미함

177 제 5 장관광소비자온라인조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전혀추천하고싶지않다 추천하고싶지않다 추천의향 보통이다추천하고싶다 매우추천하고싶다 [5 점척도평균 ] 긍정응답비율 (%) 전체 (298) 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 중국 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 (base : 최근 2 년이내해외여행경험자 )

178 말레이시아관광소비자마케팅조사 제 6 장. 결론및시사점 Ⅰ. 말레이시아관광객시장세분화 1. 시장세분화주요집단구성 향후한국여행의사가높은 Target 집단과상대적으로한국여행의가능성이낮은집단을파악하는시장세분화를실시하여, 총 6개집단으로한국여행경험이없는말레이시아관광객시장을세분화함. < 그림 121> 시장세분화주요집단구성

179 제 6 장결론및시사점 2. 세분시장특성 2-1) 기본프로파일 한국여행의향긍정률 53.3% 인 [ 집단 1] : 30~40대기혼남성층으로소득수준은 5만 ~10만링깃의중간정도, 종교는이슬람교비중이상대적으로높음. 한국여행의향긍정률 48.2% 인 [ 집단 2] : 20대중심의미혼남성층으로연소득 5만링깃미만저소득층, 종교는불교비중이상대적으로높음. 한국방문의사 82.4% 로방문의향이높은가장유력한 Target 집단인 [ 집단3] : 쇼핑및스포츠관련여행을선호하는 30~40대기혼여성으로소득수준은 5만링깃미만의저소득층, 종교는이슬람교 / 불교 / 기독교비중이상대적으로높고생활수준은중간및그이상수준으로보임. 한국여행의향긍정률 44.4% 로가장낮은 [ 집단 4] : 문화유적여행을선호하는 30~40대중심의기혼여성층으로, 소득수준은 10만링깃미만이며종교는이슬람교의비중이상대적으로높음. 한국여행의사긍정률 69.6% 로 Loyal 2 nd 집단인 [ 집단5] : 휴양관련여행을선호하는 30~40대기혼여성으로, 연소득 5만링깃이상중간소득층이많으며주로불교를종교로가지고있는집단임. 한국여행의향긍정률 56.3% 인 [ 집단6] : 미혼여성집단으로, 연소득 5만링깃미만저소득층이많으며주로불교를종교로가지고있는집단임

180 말레이시아관광소비자마케팅조사 < 표 28> 기본프로파일 [ 집단 1] 기혼남성 [ 집단 2] 미혼남성 세분시장구성 [ 집단 3] 기혼여성, 쇼핑 / 친지방문 / 스포츠관련여행선호 [ 집단 4] 기혼여성, 문화유적여행선호 [ 집단 5] 기혼여성, 휴양관련여행선호 [ 집단 6] 미혼여성 성별 나이 성별 by 연령 평균수입 종교 ( 응답자수 ) (92) (88) (34) (36) (23) (87) 남성 여성 대 대 대 대 대남성 대남성 대남성 대남성 대여성 대여성 대여성 대여성 만링깃미만 ~10만링깃 ~15만링깃 만링깃이상 불교 이슬람교 기독교 ( 개신교 ) 도교 가톨릭 힌두교 유교 없음

181 제 6 장결론및시사점 2-2) 해외여행관련특성 [ 집단1] 30~40대기혼남성층의최근 2년간방문국가수는평균 2.53개국으로해외여행경험이상대적으로많은편임. 가장최근방문국가는 싱가포르, 중국, 태국 등이많으며최근 2년간 인도네시아 를다녀온비중이 27.4% 로비교적높게나타남. 또한여행지차선책으로 일본 (30.1%) 을가장많이고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 28.8% 로타집단대비상대적으로낮게나타남. [ 집단2] 20대미혼남성층의최근 2년간방문국가수는평균 2.30개국으로, 해외여행경험은상대적으로많지않은편이며가장최근방문국가는 싱가포르 ' 가 39.5% 로높게나타남. [ 집단3] 쇼핑및스포츠관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층의최근 2년간방문국가수는평균 2.50개국으로, 해외여행경험이비교적많은편이며최근방문및 2년이내방문국가는 싱가포르 와 인도네시아 가많은편임. 최근 2 년간 싱가포르 를다녀온비중이 58.8% 로가장높게나타남. 또한여행지차선책으로 홍콩 (38.2%) 을가장많이고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 32.4% 로타집단대비상대적으로높게나타남. [ 집단4] 문화유적여행을선호하는 30~40대기혼여성층의최근 2년간방문국가수는평균 2.21개국으로, 해외여행경험이가장적은편이며최근방문및 2 년이내방문경험국가는 중국 으로방문경험이상대적으로많은편임. 여행지차선책으로는홍콩, 싱가포르등을주로고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 21.1% 로가장낮은수준임. [ 집단5] 휴양관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층의최근 2년간방문국가수는평균 2.87개국으로, 해외여행경험이가장많은편이며최근방문및 2 년이내방문경험국가로는 인도네시아, 싱가포르, 중국 이많은편임. 또한, 여행지차선책으로 한국, 홍콩, 일본 을상대적으로많이고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 47.8% 로한국에대한관심은가장높은수준으로보임. [ 집단6] 미혼여성층의최근 2년간방문국가수는평균 2.29개국으로, 해외여행경험이적은편이며최근방문및 2년이내방문경험국가는 싱가포르, 태국 방문경험이상대적으로많은편임. 여행지차선책으로는한국, 홍콩등을주로고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 31.5% 로보통수준임

182 말레이시아관광소비자마케팅조사 2 년간방문국가수 가장최근방문국가 1 2 년간방문국가 < 표 29> 해외여행관련특성 세분시장구성 [ 집단3] 기혼여성, [ 집단4] 기혼 [ 집단5] 기혼 [ 집단1] 기혼 [ 집단2] 미혼 쇼핑 / 친지 여성, 문화 여성, [ 집단6] 미혼 남성 남성 방문 / 스포츠 유적여행 휴양관련 여성 관련여행선호 선호 여행선호 ( 응답자수 ) (73) (76) (34) (19) (23) (73) 1개 개 개이상 [ 평균 : 개 ] 싱가포르 태국 인도네시아 베트남 필리핀 [ 동남아시아계 ] 중국 대만 일본 홍콩 [ 동북아시아계 ] 호주 [ 오세아니아계 ] 영국 [ 유럽계 ] 싱가포르 태국 인도네시아 베트남 필리핀 캄보디아 [ 동남아시아계 ] 중국 대만 홍콩 일본 한국 [ 동북아시아계 ] 호주 뉴질랜드 [ 오세아니아계 ] 영국 스위스 프랑스 오스트리아 이탈리아 독일 스페인 [ 유럽계 ] 미국 인도 브루나이 [ 북아메리카 / 기타계 ]

183 제 6 장결론및시사점 고려국가 [ 집단 1] 기혼남성 [ 집단 2] 미혼남성 세분시장구성 [ 집단3] 기혼여성, 쇼핑 / 친지방문 / 스포츠관련여행선호 [ 집단 4] 기혼여성, 문화유적여행선호 [ 집단 5] 기혼여성, 휴양관련여행선호 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (73) (76) (34) (19) (23) (73) 한국 홍콩 일본 대만 중국 인도네시아 마카오 [ 동북아시아계 ] 태국 싱가포르 베트남 캄보디아 미얀마 필리핀 [ 동남아시아계 ] 뉴질랜드 호주 [ 오세아니아계 ] 프랑스 영국 독일 이탈리아 스위스 체코 노르웨이 스웨덴 덴마크 스페인 그리스 헝가리 [ 유럽계 ] 미국 캐나다 [ 북아메리카계 ] 브라질 멕시코 칠레 아르헨티나 [ 기타계 ] 고려국가없음

184 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-3) 해외여행주요행태 [ 집단1] 30~40대기혼남성층은동반자수가 1~2명정도로애인 / 배우자, 친구등과함께평균 3.0명정도의일행이함께여행하였으며, 여행경비는대부분본인이직접부담하고본인의사결정이 63.0% 로가장높게나타남. 개별여행비중이 54.8% 로가장높으며, 여행사추천국가결정률 69.7%, 여행경비는평균 2,204달러, 여행목적으로는 휴양, 쇼핑 이높은비중을보임. [ 집단2] 20대미혼남성층은여행인원평균 3.4명으로친구와함께 3~5명의일행이함께여행하였음. 또한, 여행경비는본인부담률이상대적으로높은편이며이들은개별여행비중이상대적으로높고여행경비는평균 1,776달러로낮은수준이며여행목적은 휴양, 쇼핑 에상대적으로관심이많은것으로나타남. [ 집단3] 방한의향이높고쇼핑및스포츠관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층은애인 / 배우자및자녀, 부모님, 친구와함께평균 3.6명정도가함께여행하였으며, 여행경비는기혼여성중본인부담률이상대적으로높게나타남. 또한여행형태는개별여행비중이상대적으로높고, 여행경비는평균 1,912달러로낮은수준이며여행목적은 쇼핑 에관심이많은편임. [ 집단4] 문화유적여행을선호하는 30~40대기혼여성층은애인 / 배우자, 부모님, 친구와함께평균 4.6명의일행이함께여행하였음. 또한, 여행경비는본인부담률과배우자부담률이같으며, 이들은 Air-tel 비중이상대적으로높음. 여행경비는평균 4,140달러로가장높은수준이며, 여행목적은 문화유적지방문, 전통문화체험 에상대적으로관심이많은것으로나타남. [ 집단5] 휴양관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층은애인 / 배우자, 친구와함께평균 4.7명의일행이함께여행하였음. 또한, 여행경비는배우자부담률이상대적으로높으며, 이들은 Air-tel과단체여행의비중이상대적으로높음. 여행경비는평균 2,330달러로높은수준이며, 여행목적은 휴양 에상대적으로관심이많은것으로나타남. [ 집단6] 미혼여성층은여행인원평균 4.5명으로주로친구와함께 3~5명의일행이함께여행하였으며, 여행경비는본인부담률이높은편임. 여행형태는개별자유여행비중이상대적으로높으며, 여행경비가평균 1,228달러로타집단대비가장적은경비를지출하였음. 여행목적은 쇼핑 및 휴양 에상대적으로관심이많은것으로나타남

185 제 6 장결론및시사점 동행인수 동행인 여행경비주부담자 최종의사결정자 방문형태 여행사추천국가로결정여부 지출비용 ( 합계 ) 여행주요목적 < 표 30> 해외여행주요행태 [ 집단 1] 기혼남성 [ 집단 2] 미혼남성 세분시장구성 [ 집단3] 기혼여성, 쇼핑 / 친지방문 / 스포츠관련여행선호 [ 집단 4] 기혼여성, 문화유적여행선호 [ 집단 5] 기혼여성, 휴양관련여행선호 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (73) (76) (34) (19) (23) (73) 혼자 명 명 명이상 [ 평균 : 명 ] 친구 애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 자녀 직장동료 본인혼자서 형제자매 가족 친척 동호회회원 본인 ( 스스로 ) 배우자 배우자외의가족 소속된회사 / 단체 기타 본인 친구 애인 / 배우자 부모님 ( 장인 / 장모포함 ) 직장동료 기타 개별여행 단체여행 Air-tel ( 응답자수 ) (33) (30) (13) (10) (18) (33) 예 아니오 ( 응답자수 ) (73) (76) (34) (19) (23) (73) 500달러미만 달러미만 달러미만 달러이상 [ 평균 : 달러 ] 2,204 1,776 1,912 4,140 2,330 1,228 휴양 쇼핑 테마파크및유흥 / 오락 문화유적지방문 친구 / 친지방문 전통문화체험 스포츠 ( 골프, 스키등 ) 자연경관 공연 / 예술관람 식도락 / 음식문화체험 기타

186 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-4) 여행지선택고려요인및주요정보원 [ 집단1] 30~40대기혼남성층은여행지선택시 특정지역및장소 와 여행상품 이중요한이유이며, 여행경비, 쇼핑, 유흥 / 스포츠 / 오락시설 을상대적으로중요하게고려하였음. 또한해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 현지인의생활체험, 나이트라이프 가상대적으로많은편이고, 여행정보수집채널은 잡지 와 여행사 를상대적으로많이활용한것으로나타남. [ 집단2] 미혼남성층은여행지선택시 특정지역및장소 와 여행상품 을중요하게고려하였으며, 해외여행시 쇼핑 과 나이트라이프 를상대적으로많이경험하였음. [ 집단3] 방한의향이가장높으며쇼핑및스포츠관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층은여행지선택시 여행상품 이상대적으로중요한고려요소이며, 여행지로잘알려짐 을중요하게고려하였음. 또한해외여행에서주로경험한관광 / 활동으로는 쇼핑, 현지인의생활체험, 시티투어 경험이타집단대비비교적많은편이고, 여행정보수집채널은 인터넷광고 와 여행사 를상대적으로많이활용하였음. [ 집단4] 문화유적여행을선호하는 30~40대기혼여성층은여행지선택시 특정지역및장소 와 여행상품 을중요한이유로들었고, 독특한문화, 사회환경, 풍성한역사 / 문화유산 을상대적으로중요하게고려하였음. [ 집단5] 휴양관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층은여행지선택시 여행상품 과 비용 이상대적으로중요한계기이며, 여행경비가저렴함 을중요하게고려하였음. 또한해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 쇼핑, 자연풍경감상 경험이타집단대비많은편이고여행정보수집채널은 인터넷광고, 여행안내책자 를상대적으로많이활용하였음. [ 집단6] 미혼여성층은여행지선택시 비용 이가장중요한이유이며, 여행경비 를상대적으로중요하게고려하였음. 또한해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 현지인의생활체험, 시티투어 경험이상대적으로많은편이고, 여행정보수집채널로는 잡지 를상대적으로많이활용한것으로나타남

187 제 6 장결론및시사점 최종선택이유 중요고려요인 (1 순위 ) 주경험활동 (1+2+3 순위 ) 주이용정보수집경로 (1 순위 ) < 표 31> 여행지선택고려요인및주요정보원 [ 집단 1] 기혼남성 [ 집단 2] 미혼남성 세분시장구성 [ 집단3] 기혼여성, 쇼핑 / 친지방문 / 스포츠관련여행선호 [ 집단 4] 기혼여성, 문화유적여행선호 [ 집단 5] 기혼여성, 휴양관련여행선호 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (73) (76) (34) (19) (23) (73) 특정지역및장소 여행상품 비용 프로모션및광고 기타 여행지로잘알려짐 여행경비가저렴함 의사소통불편함없음 거리가가까움 유흥 / 스포츠 / 오락시설좋음 쇼핑하기편리함 자연경관이수려함 치안이잘되어안전함 독특한문화, 사회환경 풍성한역사 / 문화유산 음식이맛있고입에맞음 교통이편리함 휴양하기좋음 이국적인정취 쇼핑 시티투어 ( 시티투어전용버스탑승 ) 현지인의생활체험 나이트라이프 놀이공원 / 테마파크 자연풍경감상 역사 / 문화유적관광 전통문화체험 현지축제 / 이벤트참가 공연관람 ( 콘서트, 연극, 오페라관람 ) 미용 ( 마사지 / 스킨케어 ) 음식체험 / 식도락 산업시설시찰 ( 기업체, 선진시설체험 ) 드라마 / 영화촬영장방문 / 팬미팅 겨울스포츠 ( 스키 / 스케이팅 ) 여름스포츠 ( 수영 / 래프팅 / 스킨스쿠버 ) 일반스포츠 ( 등산 / 골프 ) 의료 ( 라식수술, 성형등 ) 친구 / 친지등지인의추천 여행잡지 / 일반잡지 여행사 온라인커뮤니티 인터넷광고 여행안내책자 TV프로그램 / 드라마 TV광고 신문광고 팜플렛 / 브로셔 신문기사 해당국가대사관및관광청홈페이지

188 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-5) 한국여행에대한인식및의향 [ 집단1] 30~40대기혼남성층은한국문화인지수준이 79.3% 로가장낮게나타났으며, 상대적으로 영화 를상기하는비중이높았음. 또한한류로인한방한의향은 67.1% 이며, 한국방문시기는 6개월 ~1년이내가가장많은것으로나타남. [ 집단2] 미혼남성층은 83.0% 의한국문화인지수준을보였으며상대적으로 음식 에대한상기가많았음. 한류로인한한국방문의향은 52.1% 로가장낮은수준이며, 한국방문시기는 2년뒤 가가장많은비중을보임. [ 집단3] 방한의향이가장높고쇼핑및스포츠관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층은한국문화인지수준이 88.2% 로나타났으며, 상대적으로 탤런트 와 영화 를상기하는비중이높게나타남. 또한한류로인한방한의향은 93.3%% 로가장높았으며, 한국방문시기는타집단대비가장빠른것으로나타남. [ 집단4] 문화유적여행을선호하는 30~40대기혼여성층은 80.6% 의한국문화인지수준을보이며상대적으로 뮤지컬 에대한상기가많았음. 한류로인한한국방문의향은 55.2% 로낮은수준이며, 한국방문시기는 1~2년이내가가장많은비중을보임. [ 집단5] 휴양관련여행을선호하는 30~40대기혼여성층은한국문화인지가 95.7% 로가장높은인지수준을보였으며, 상대적으로 자연경관 에대한상기가높게나타남. 한류로인한방한의향은 72.7% 로높은수준이며, 한국방문시기는 6개월 ~2년이내가가장많은비중을보임. [ 집단6] 미혼여성층은 90.8% 의한국문화인지수준을보이며, K-pop 과 드라마 에대한상기가많았음. 한류로인한한국방문의향은 62.0% 로보통수준이며, 한국방문시기는 1~2년이내가가장많은비중을보임

189 제 6 장결론및시사점 < 표 32> 한국여행에대한인식및의향 [ 집단 1] 기혼남성 [ 집단 2] 미혼남성 세분시장구성 [ 집단 3] 기혼여성, 쇼핑 / 친지방문 / 스포츠관련여행선호 [ 집단 4] 기혼여성, 문화유적여행선호 [ 집단 5] 기혼여성, 휴양관련여행선호 [ 집단 6] 미혼여성 한국문화인지여부 한류최초상기 한류로인한한국방문의향 한류에연관된여행패키지이용시방문시기 ( 응답자수 ) (92) (88) (34) (36) (23) (87) 예 아니오 ( 응답자수 ) (73) (73) (30) (29) (22) (79) 드라마 K-Pop 뮤지컬 탤런트 자연경관 영화 음식 예 아니오 ( 응답자수 ) (49) (38) (28) (16) (16) (49) 6개월이내 개월 ~1년이내 ~2년이내 년뒤

190 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-6) Life Style 특성 [ 집단3] 이삶에대해상대적으로적극적이며, 해외여행에대해긍정적임. [ 집단4] 는상대적으로여행에소극적이며주변의영향을많이받는특징을보임

191 제 6 장결론및시사점 < 표 33> Life Style 특성 세분시장구성 [ 집단 1] 기혼남성 [ 집단 2] 미혼남성 [ 집단 3] 기혼여성, 쇼핑 / 친지방문 / 스포츠관련여행선호 [ 집단 4] 기혼여성, 문화유적여행선호 [ 집단 5] 기혼여성, 휴양관련여행선호 [ 집단 6] 미혼여성 ( 응답자수 ) (92) (88) (34) (36) (23) (87) 나는세상에대한지적호기심으로내주변세상을탐험하고싶다 나는의사결정을비교적빠르고쉽게한다 나는월급에서생활비를뺀나머지금액을자유롭게쓴다 나는새로출시된제품을빨리구입하는편이다 Life Style 나는항상생활에자신감이있고에너지가넘친다 나는삶의지도방향에있어실세의의견을고려하기보다는내생각을중요시하는편이다 나는매순간활동적이고적극적인편이다 나는일상적인일보다다양한활동과도전들로가득찬일상이더좋다 나는친근하며외향적임에도불구하고혼자있는것이더좋을때가자주있으며다소명상적이기도하다 나는비교적긴여행을한다 나는한도시에서더오래머무르는편이다 나는자주여행을한다. ( 여행은세상을탐험하는중요한요소이기때문이다 ) 나는여행지국가의언어를못하더라도홀로떠나는국제여행을더선호하는편이다 여행관련패턴 나는여행시활동적이며, 술을마시거나썬탠을하는것등에시간을할애하기보다는탐험하고그장소로부터배움을얻는것에많은시간을할애한다. 나는여행시기념품을구매하기보다는지역특산품이나, 예술품, 공예품등을구매하는편이다. 나는지역문화에참여하는것을선호하며그문화들이평범또는익숙하거나여행자를위해꾸며진것처럼느껴지면피하는편이다. 나는특이하거나전통적이지않은숙소의형태를기꺼이받아들이는데이것또한새로운휴가경험의중요한부분이될것이기때문이다. 나는다른이들보다비행기를더선호하는편이다. 목적지에더빨리도착해서더오래머무르기위해돈을조금더소비할의향이있다. 나는원시적인매력을여전히보유하고있고아직개발이덜된, 평범하지않은여행지를훨씬더선호한다. 나는경험을풍부히하기위하여이미방문한곳보다는매년새로운여행지를찾는편이다 점척도평균

192 말레이시아관광소비자마케팅조사 2-7) 세분시장별방한관광마케팅전략개발 1. 1 차타깃 - [ 집단 3] 쇼핑, 스포츠관련여행선호, 30~40 대여성기혼층 1-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 소득수준은중하위정도이며, 종교는이슬람교 / 불교 / 기독교등고루분포되어있음. 한국문화인지수준이 88.2% 로나타났으며상대적으로 탤런트 와 영화 를상기하는비중이높게나타남. 한국방문시기는타집단대비가장빠른것으로나타남. 최근 2년간방문국가의수는평균 2.50개국으로해외여행경험이상대적으로많은편임. 최근 2년이내 싱가포르 방문경험률은 58.8% 이며여행지차선책으로 38.2% 가 홍콩 을고려하였음. 최근여행국가선택시한국고려긍정률은 32.4% 로타집단대비상대적으로높게나타나한국여행에대한잠재적욕구를가진것으로보임 해외여행특성 이들의해외여행형태는애인 / 배우자, 자녀, 부모님등과함께평균 3.6명정도의일행이함께여행하였으며개별여행비중이상대적으로높았고, 여행경비는평균 1,912달러로낮은수준으로나타남. 여행정보원은주로 친구 / 지인의추천, 인터넷광고 와함께 여행사 를상대적으로많이활용하였음. 여행지선택시 여행상품 이상대적으로중요한이유이며, 여행지로잘알려짐 이상대적으로중요한고려요소임. 해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 쇼핑, 현지인의생활체험, 시티투어 경험이상대적으로많은편임

193 제 6 장결론및시사점 1-3. 마케팅전략 이들의향후한국여행방문의사긍정률은 82.4% 로가장유력한 Target 집단이며한류에대해서는 드라마, K-pop, 탤런트 등을상기함. 한국방문시기는 1년이내인경우가상대적으로많아가까운시일내에한국여행을구체적으로계획하고있는것으로판단됨. 해외여행주요목적은 쇼핑, 친지방문, 스포츠, 테마파크및유흥 / 오락 등이며, 방문형태는개별여행의비중이가장많은것으로나타남. < 표 34> [ 집단 3] 마케팅전략 구분특성제안 상품 쇼핑과테마파크및유흥 / 오락을동시에즐길수있는상품다양한스포츠활동을강화한상품 1 쇼핑과테마파크 / 유흥 / 오락등을동시에즐길수있는장소를적극적으로홍보 2 다양한스포츠를즐기며관광이가능한여행상품개발 홍보 / 유통 지인의추천과인터넷광고및여행사를주요정보원으로활용하고있으므로이들채널을이용한홍보강화쇼핑, 테마파크에관심이있으므로선택관광및쇼핑을위한테마파크할인권을소개 프로모션 인터넷광고등을통해인기를끈한국 TV 드라마에나온관광지를즐길수있는여행상품을홍보 주요홍보이미지 1 TV 드라마에서접한관광지를즐길수있음 2 테마파크와쇼핑등다양한체험을즐길수있는여행지

194 말레이시아관광소비자마케팅조사 2. 2 차타깃 - [ 집단 5] 휴양관련여행선호, 30~40 대기혼여성층 2-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 30~40대기혼여성으로, 연소득 5만링깃이상중간소득층이많으며주로불교를종교로가지고있는집단임. 이들의최근 2년간방문국가수는평균 2.87개국으로해외여행경험이가장많은편이며, 최근 2년이내에 55.2% 가싱가포르를다녀온경험이있음 해외여행특성 이들은여행지차선책으로한국, 홍콩, 일본등을상대적으로많이고려하였으며여러국가를비교한뒤여행지를선택한경향이나타남. 최근여행국가선택시한국고려긍정률이 47.8% 로가장높게나타나 30~40대기혼여성집단의한국여행에대한관심은높은것으로보임. 해외여행형태는 Air-tel과단체여행의비중이상대적으로높고여행경비는평균 2,330달러로상대적으로높은수준이며, 여행목적은 휴양 에상대적으로관심이많은것으로보임. 이들은여행지선택시 여행경비 를상대적으로중요하게고려하였으며, 해외여행시경험활동으로 쇼핑 및 자연풍경감상 을상대적으로많이선택한것으로나타남. 여행정보수집채널은 친구 / 친지등지인의추천, 인터넷광고, 여행안내책자 등을주로이용함

195 제 6 장결론및시사점 2-3. 마케팅전략 한국여행의사긍정률 69.6% 로 Loyal 2 nd 집단인 [ 집단5] 30~40대기혼여성층은한국문화인지가 95.7% 로가장높은수준을보였으며, 상대적으로 자연경관 에대한상기가높게나타남. 한국방문시기는 6개월 ~2년이내가가장많은비중을차지함. 해외여행주요목적으로 쇼핑, 자연경관 에관심이많은편이며, 방문형태는 Air-tel의비중이가장큰것으로나타남. < 표 35> [ 집단 5] 마케팅전략 구분특성제안 상품 쇼핑강화상품자연경관을충분히즐기며휴양이가능한상품구성 ( 제주도관광등을포함한휴양강화상품 ) 1 다양한쇼핑시설을이용할수있고쇼핑시간 ( 또는자유로운시티투어선택가능 ) 을충분히포함한패키지상품구성 2 한국의아름다운자연경관을충분히즐기며휴양할수있는여행상품을개발 홍보 / 유통 타지역여행대비경제적인비용으로쇼핑과자연경관을마음껏즐길수있다는점을강조 프로모션 서울의쇼핑시설과동남아와는색다른서울및서울근교의자연경관등을적극어필하는전략 주요홍보이미지 1 국제적인대도시인서울의첨단문화시설과쇼핑시설, 한국의패션을마음껏즐길수있음 2 자연경관을즐길수있는옵션이포함된휴양중심의 Air-tel 상품

196 말레이시아관광소비자마케팅조사 3. 3 차타깃 - [ 집단 6] 미혼여성층 3-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 20대미혼여성집단으로연소득 5만링깃미만저소득층이많으며, 주로불교를종교로가지고있는집단임. 이들의최근 2년간방문국가수는평균 2.29개국으로해외여행경험이상대적으로적은편이며, 최근방문및 2년이내방문국가는아시아권인 싱가포르, 태국 이상대적으로높은편임 해외여행특성 주로친구와함께평균 4.5명의소그룹으로여행하였으며, 여행형태는개별여행비중이상대적으로높으며, 여행경비는평균 1,228달러로가장낮은수준임. 또한여행지선택시 비용 이상대적으로중요한계기및이유이며, 해외여행시 휴양 과 쇼핑 에관심이많고, 여행경비 ', 의사소통 을상대적으로중요하게고려한것으로나타남. 이들은여행정보수집채널로 친구 / 친지등지인의추천, 잡지, 여행사 를상대적으로많이활용하였으며해외여행에서주로경험한관광 / 활동은 쇼핑 이상대적으로많은편임

197 제 6 장결론및시사점 3-3. 마케팅전략 향후한국여행방문의사긍정률은 56.3% 로, 여행의사는다소소극적인편이고 90.8% 의한국문화인지수준을보이며, K-pop 과 드라마 에대한상기가많았음. 한국방문시기는 1~2년이내가가장많은비중을보임. 해외여행주요목적으로 휴양 과 쇼핑 에관심이많은편이며, 방문형태는개별여행의비중이가장많은것으로나타남. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 제주도관광등을포함한휴양강화상품쇼핑강화상품 < 표 36> [ 집단 6] 마케팅전략 미용서비스등여성을위한휴양및재충전을위한활동이많다는점을강조 1 편리한쇼핑이가능하며쾌적한숙박시설을갖춘상품구성 2 다양한쇼핑시설을이용할수있고쇼핑시간 ( 또는자유로운시티투어선택가능 ) 을충분히포함한상품구성 프로모션 독특한자연의아름다움이있고쾌적한숙박시설및쇼핑시설등여행편의성을두루갖춘매력적인여행지 주요홍보이미지 1 편안한휴식과재충전을위한매력적인여행지 2 다양한쇼핑시설및교통, 통신, 편의시설이잘갖춰져있어여행환경이우수한여행지

198 말레이시아관광소비자마케팅조사 4. 4 차타깃 - [ 집단 1] 30~40 대기혼남성층 4-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 소득수준은 5만 ~10만링깃으로중간정도이며, 종교는이슬람교비중이상대적으로높음. 최근 2년간방문국가수는평균 2.53개국으로, 해외여행경험이상대적으로많은편이며아시아지역의싱가포르와중국, 태국방문경험률이상대적으로높은편임. 최근여행지차선책으로일본을주로고려하였음 해외여행특성 이들은주로애인 / 배우자와함께여행을하며, 여행형태는개별여행비중이상대적으로높게나타남. 여행경비는평균 2,204달러로중간수준이고여행목적으로는 휴양 ', 쇼핑, 테마파크및유흥 / 오락 에상대적으로관심이많은편임. 이들은여행지선택시 특정지역및장소 ' 와 여행상품 을중요한이유로꼽았으며, 유흥 / 스포츠 / 오락시설 을중점적으로고려하였고, 해외여행에서 현지인의생활체험 ', 나이트라이프 등을상대적으로많이경험하였음. 여행정보수집채널로는 잡지 ' 와 여행사 ' 를타집단대비상대적으로많이활용하였음

199 제 6 장결론및시사점 4-3. 마케팅전략 향후한국여행방문의사긍정률은 28.8% 로한국여행의사는소극적인편이며, 한국문화인지수준은 79.3% 로가장낮게나타났으며, 상대적으로 영화 를상기하는비중이높았음. 또한한국방문시기는 6개월 ~1년이내가가장많은것으로나타남. 이들은여행사의영향을많이받은것으로보이며, 향후여행사를통하여이들이선호하는자유로운일정의매력적인상품소개및한국여행의다양한장점을홍보하는전략이필요할것으로보임. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 프로모션 < 표 37> [ 집단 1] 마케팅전략 개별여행및자유로운일정을선호하는여행객을위한상품나이트라이프를즐길수있는상품 1 자연경관감상및쾌적한숙박시설을갖춘휴양강화상품구성 2 나이트라이프를즐길수있는프로그램을포함한상품 여행사채널을통하여한국이여행환경이우수하며나이트라이프를즐길만한콘텐츠가많다는점을강조 싱가포르대비우수한서울의관광자원및대도시인프라를강조대도시인서울의문화및인프라를두루즐길수있는매력적인여행지 주요홍보이미지 1 싱가포르대비볼거리와즐길거리가많은대도시인서울 2 편안한휴식과나이트라이프를위한매력적인여행지

200 말레이시아관광소비자마케팅조사 5. 5 차타깃 - [ 집단 2] 20 대미혼남성층 5-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 연소득 5만링깃미만저소득층으로, 종교는불교비중이상대적으로높음. 최근 2년간방문국가수는평균 2.3개국으로, 해외여행경험은많지않은편이며최근방문및 2년이내방문경험국가는싱가포르가많은편임. 여행지차선책으로한국, 일본, 대만등을상대적으로많이고려하였음 해외여행특성 해외여행형태는개별자유여행비중이상대적으로높으며, 여행경비는평균 1,776달러로타집단대비적은경비를지출하였음. 여행목적은 테마파크 / 유흥 / 오락 및 휴양 에상대적으로관심이많은것으로나타남. 이들은여행지선택시 프로모션및광고 가상대적으로중요한계기이고, 여행지, 비용, 치안 을상대적으로중요하게고려하였음 마케팅전략 향후한국여행방문의사긍정률은 48.2% 로한국여행에소극적인집단이며, 83.0% 의한국문화인지수준을보임. 상대적으로 음식 에대한상기가많았으며한국방문시기는 2년뒤 가가장큰비중을차지함. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 개별여행및자유로운일정을선호하는여행객을위한상품제주도관광등을포함한휴양강화상품 < 표 38> [ 집단 2] 마케팅전략 1 휴양을위한쾌적한숙박시설을갖춘상품구성 2 테마파크및유흥 / 오락을위한활동을포함한상품 자유로운일정위주의상품에테마파크할인권및유흥 / 오락을위한선택관광포함 프로모션 경제적인비용으로대도시와휴양지를고루갖춘우수한여행인프라를즐길수있음 주요홍보이미지 1 안전한도시, 치안이훌륭한도시를강조하는등부정적인인식을해소 2 편안한휴식과식도락을즐길수있음

201 제 6 장결론및시사점 6. 6 차타깃 - [ 집단 4] 문화유적여행선호, 30~40 대기혼여성층 6-1. 세분시장의여행라이프스타일특성 연소득수준은 10만링깃미만이며, 종교는이슬람교의비중이상대적으로높음. 최근 2년간방문국가수는평균 2.21개국으로, 해외여행경험은많지않은편이며최근방문및 2년이내방문경험국가는중국이많은편임. 여행지차선책으로는홍콩, 싱가포르를주로고려하였음 해외여행특성 해외여행형태는 Air-tel 비중이상대적으로높으며, 여행경비는평균 4,140달러로가장많은경비를지출하였음. 여행목적은 문화유적지방문 및 전통문화체험 에상대적으로관심이많은것으로나타남. 이들은여행지선택시 특정지역및장소 와 여행상품 을상대적으로중요한계기로꼽았고, 독특한문화, 사회환경, 풍성한역사 / 문화유산 을상대적으로중요하게고려하였음 마케팅전략 향후한국여행방문의사긍정률은 44.4% 로한국여행에가장소극적이고, 80.6% 의한국문화인지수준을보이며, 상대적으로 뮤지컬 에대한상기가많았음. 한국방문시기는 1~2년이내가가장많은비중을보임. 구분특성제안 상품 홍보 / 유통 개별여행자및자유로운일정을선호하는 Air-tel 상품전통문화유적지중심의관광상품 < 표 39> [ 집단 4] 마케팅전략 여행안내책자를통하여한국의전통문화와유적지에대한홍보강화 1 세계적으로유명한문화유적지가있음을홍보 2 테마파크및유흥 / 오락을위한활동을포함한상품 프로모션 한국의전통문화와문화유적지를중심으로관광할수있는상품홍보 주요홍보이미지 1 TV 드라마에서볼수있었던한국의전통문화와유적지를관광할수있는상품

202 말레이시아관광소비자마케팅조사 Ⅱ. 방한말레이시아관광객의한국여행현황및해외여행행태 1. 말레이시아관광객의해외여행현황 본조사대상말레이시아관광객은최근 2년간평균 2.42개국가를방문한것으로나타남. 해외여행주요국가는 싱가포르 (53.4%) > 태국 (36.6%) 을가장활발히여행한것으로나타났으며그외아시아지역국가인 중국 (25.5%), 인도네시아 (23.5%) 를주로다녀옴. < 그림 122> 최근 2년간방문국가수 < 그림 123> 최근 2 년이내방문경험국가

203 제 6 장결론및시사점 2. 말레이시아관광객의해외여행및한국여행행태 말레이시아관광객의 54.0% 는개별자유여행형태로해외여행을하며, 전체패키지여행이용률은 16.8% 로해외여행문화는개별자유여행위주인것으로보임. 한국을여행한경우에도 24.4% 만이전체패키지형태로한국을방문하였으며, 46.3% 는개별자유여행을하였음. 여행기간은평균 4.49일이고그이상은 36.6% 로비교적장기해외여행을즐기는편임. 한국여행시에도 5박이상이 56.1% 로나타남. 여행동반자수는일반적으로 3~4명정도의일행이함께여행하였음. 실제지출한여행경비는전체평균 1,955달러이고, 한국여행시에는 6,026달러로월등히많은비용을지출하였음. 여행경비본인부담률은한국을여행한경우, 전체여행객에비하여약간높은것으로나타남. < 그림 124> 해외여행형태 < 그림 125> 여행기간 * Booster 포함 < 그림 126> 동반자 / 경비 / 본인결정 * Booster 포함

204 말레이시아관광소비자마케팅조사 1) 주요목적 / 고려요인 말레이시아관광객의해외여행주요목적은 휴양 > 쇼핑 등임. 또한방한여행시주요목적은 휴양 이매우강하게나타나, 방한말레이시아여행객의경우볼거리보다는휴식에높은관심을갖고있는것으로보임. 이는향후말레이시아관광객유치에있어한국의휴양지를적극홍보하는한편한국에대해서 볼거리가없다 는부정적인인식을타파할수있도록관광자원홍보에도적극나서야할것임을시사함. 여행목적지를선택한계기는 특정지역및장소 > 여행상품 > 비용 이며, 이는방한여행시에도마찬가지경향을보임. 따라서對말레이시아잠재관광객을대상으로한국의 특정지역및장소 를여행할만하다는인식을심어주는홍보활동은향후중요한과제가될것으로보임. < 그림 127> 해외여행의주요목적 * Booster 포함 < 그림 128> 여행지선택이유 / 계기 * Booster 포함

205 제 6 장결론및시사점 2) 정보채널 주요정보수집경로는 친구 / 친지등지인의추천 > 여행잡지 / 일반잡지 > 여행사 > 온라인커뮤니티 등으로나타나, 매스미디어나인터넷보다는지인및여행사가제공하는정보에의존하는것이말레이시아해외관광객의일반적성향으로보임. 방한여행시일부층에서 TV 프로그램 / 드라마 를정보원으로활용한점은현재한국여행에관심이있는말레이시아관광객이한류및한국드라마등의영향을받고있음을반영하며, 이는 TV 프로그램 / 드라마 가향후에도중요한홍보및마케팅의도구로활용될가능성이있음을시사함. < 그림 129> 말레이시아관광객의해외여행정보수집경로

206 말레이시아관광소비자마케팅조사 < 그림 130> 말레이시아관광객의한국여행정보수집경로

207 제 6 장결론및시사점 3. 한국여행의경쟁력점검 본조사대상말레이시아관광객의해외여행전반적만족도는 매우만족 수준이고, 주요속성별로는 만족하는편 이상수준임. 방한여행객의만족도는전체대비동등이상의높은수준이며, 타인추천의향도 매우있음 ' 으로긍정적인수준임. 한국은여행의전반적만족도및숙박시설, 관광지, 유흥 / 오락 / 나이트라이프, 향후재방문의향, 추천의향등주요만족도에있어높은만족도를보이는중심적인영역에포지셔닝되어있어, 향후말레이시아여행객이선호하는관광지로써의잠재력을갖추고있음. < 그림 131> 한국여행의경쟁력점검

208 말레이시아관광소비자마케팅조사 가장최근방문국가 동남아시아 동북아시아 ( 응답자수 ) 전반적만족도 출입국절차 숙박시설 음식쇼핑관광지 전체 (298) 관광안내서비스 대중교통 유흥 / 오락나이트라이프 여행경비 재방문의향 한국 * (41) 싱가포르 (99) 태국 (49) 인도네시아 (30) 말레이시아 (35) 대만 (17) 일본 (17) 홍콩 (13) 오세아니아호주 (10) 추천의향 유럽영국 (7) * Booster 포함 N<25, 사례수가적어해석에유의 < 그림 132> 국가별만족도대응일치분석

209 제 6 장결론및시사점 4. 한국여행경쟁력강화를위한방향성 1) 향후방문의향 말레이시아관광객의 85.0% 가한류를인지하고있었고그중 56.2% 는한류에호감을가지고있었으며한류가긍정적인영향을미치고있는것으로보임. 한류로인한한국방문의향은 64.1% 로, 이중 22.4% 가향후 6개월이내방문을예상하고있어가까운시일내에구체적으로여행을갈계획을가지고있는것으로판단됨. < 그림 133> 한류인식정도 < 그림 134> 한류호감도 < 그림 135> 한류로인한한국방문의향 < 그림 136> 향후방문시기의향

210 말레이시아관광소비자마케팅조사 2) 개선요인 향후방한의향이없는경우, 그이유는 특별히인상깊은역사유물및유적지가없음 ', 여행경비가비싸서, 언어소통불편, 기후가좋지않음 등으로나타나, 이들에게한국은여행경비대비특별한관광지가없는곳으로인식되어있는것으로보이며, 이는향후對말레이시아인관광객유치를위한극복과제로나타남. < 그림 137> 한국재방문의향없는이유