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1 프로젝트관리지식체계지침서 제 3판 (PMBOK 지침서 ) an American National Standard ANSI/PMI

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3 프로젝트관리지식체계지침서 제 3판 (PMBOK 지침서 )

4 ISBN: ( 인쇄물 한국어 ) ISBN: X ( 인쇄물 영어 ) ISBN: (CD-ROM 영어 ) Published by: Project Management Institute, Inc. Four Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania USA. Phone: Fax: pmihq@pmi.org Internet: Project Management Institute, Inc. All rights reserved. "PMI", PMI 로고, "PMP", PMP 로고, "PMBOK", "Project Management Journal", "PM Network" 및 PMI Today 로고는 Project Management Institute, Inc. 의등록상표입니다. 전체 PMI 상표목록을보려면 PMI Legal Department 에문의하십시오. PMI Publications 에서는발행한책자에대한고객의수정사항및의견을받고있습니다. 오자, 탈자, 서식또는기타오류에대해서도부담없이지적해주시기바랍니다. 본책자의관련페이지를복사하여오류부분을표시한후다음주소로보내주십시오 : Book Editor, PMI Publications, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA, 이메일 : booked@pmi.org. PMI 책자는장려및판촉용으로또는기업의교육훈련프로그램및기타교육프로그램용으로사용될특별수량에대해할인혜택을제공합니다. 자세한내용은 Bookstore Administrator, PMI Publications, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 또는이메일 : booksonline@pmi.org 로문의하십시오. 또는해당지역의서점에문의하십시오. 인쇄처 : 미국. 발행인의사전승인없이전자, 수동, 복사, 기록, 정보저장및복구시스템등의수단을통해본책자의어떠한부분도복제하거나전송할수없습니다. 본책자에사용된용지는 National Information Standards Organization 에서발행한영구용지표준 (Z ) 을준수합니다. 번역 : PMI 프로젝트관리지식체계지침서제 3 판공식한글판책임감수자및한글번역검증위원회 (Korean Translation Verification Committee) 위원장데이비드서 (David S. Suh) 이메일 :dave@orglivingspace.com 한글번역검증위원회 (Korean TVC) 위원명단 : 위원장데이비드서 ( 부동산 114 전략기획실장 ) 류한석 PMP ( 삼성전자책임연구원 ) 송창용 PMP ( 한라대학교산업경영공학과교수 ) 한동환 PMP ( 피엠인사이드대표 ) 신미영 PMP ( 한국피엠소프트 책임컨설턴트 ) 박영민 PMP ( 한국피엠소프트 대표이사 ) 이복남 PMP ( 한국건설산업연구원선임연구위원 ) 최광호 PMP ( 피엠위즈 대표이사 ) 박준원 PMP

5 법적고지 여기에포함된 PMI(Project Management Institute, Inc.) 표준및지침서는자발적인합의에의한 (voluntary consensus) 표준개발프로세스를통해개발되었습니다. 이프로세스는모든자원봉사자들을하나로모아, 이출판물에서다루는주제에관심을가진참여자의시각을찾아내는과정입니다. PMI 는이프로세스를관리하고합의개발중에공정성을조성할수있는규칙을제정하지만, 문서를직접작성하지않으며표준및지침서에포함된정보의정확성이나완벽성또는평가의건전성을개별적으로테스트, 평가또는검증하지않습니다. PMI 는이문서의신뢰성이나출판물의사용으로인해직접적또는간접적으로발생하는특수, 간접적, 필연적또는보정적인부상, 자산손실또는모든성질의손해에대해모든책임을거부합니다. PMI 는여기에발표된모든정보의정확성또는완벽성에대해명시적또는묵시적으로어떠한보장이나보증도하지않으며모든책임을거부합니다. 또한이문서의정보가사용자의특정용도또는요구를충족함을보장하지않습니다. PMI 에게는이표준또는지침서에의한개별제조업체또는판매업체의제품이나서비스의성능을보장할의무가없습니다. 이문서를출판하여공급하는중에 PMI 는임의의관계자나기관을대신하거나전문성이나기타서비스를제공함을보증하지않으며, 임의의관계자또는기관이가진의무를다른사람에게행사함을보증하지않습니다. 이문서를사용하는모든사용자는주어진상황에서의적절한관리수행을결정하는데있어서, 각자의고유판단에의존하거나유능한전문가에게조언을구해야합니다. 이출판물에서다루는주제에대한정보및기타표준은다양한출처에서찾아볼수있습니다. 사용자는이출판물에서다루지않은정보또는추가적인내용을그러한출처에문의할수도있습니다. PMI 에는본문서내용과의부합성을강요하거나단속할권한이나의무가없습니다. PMI 는안전또는보건목적으로제품을인증, 테스트또는검사하거나설계또는설치하지않습니다. 본문서의보건이나안전관련정보와의부합성에대한어떠한증명이나의견도 PMI 에기인하지않으며, 이는해당의견에대한인증자또는작성자만의책임입니다.

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7 목차 제 3 판서문...vii 프로젝트관리프레임워크... 1 서문 PMBOK 지침서의취지 프로젝트란무엇인가? 프로젝트관리란무엇인가? PMBOK 지침서의구성 전문영역 프로젝트관리상황...16 프로젝트생애주기및조직 프로젝트생애주기 프로젝트이해관계자 조직의영향...27 프로젝트의프로젝트관리표준 프로젝트관리프로세스 프로젝트관리프로세스 프로젝트관리프로세스그룹 프로세스상호작용 프로젝트관리프로세스연계...70 프로젝트관리지식영역 서문 프로세스흐름도...75 주요프로젝트문서...78 프로젝트통합관리 프로젝트헌장개발 예비프로젝트범위기술서개발 프로젝트관리계획개발 프로젝트실행지시및관리 프로젝트작업감시및통제 통합변경통제 프로젝트종료 프로젝트범위관리 범위기획 범위정의 작업분류체계작성 범위검증 범위통제 프로젝트시간관리 활동정의 활동순서배열 활동별자원산정 활동기간산정 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA i

8 목차 6.5 일정개발 일정통제 프로젝트원가관리 원가산정 원가예산책정 원가통제 프로젝트품질관리 품질기획 품질보증수행 품질통제수행 프로젝트인적자원관리 인적자원기획 프로젝트팀확보 프로젝트팀개발 프로젝트팀관리 프로젝트의사소통관리 의사소통기획 정보배포 성과보고 이해관계자관리 프로젝트리스크관리 리스크관리기획 리스크식별 정성적리스크분석 정량적리스크분석 리스크대응기획 리스크감시및통제 프로젝트조달관리 구매및획득계획 계약체결계획 판매자응답요청 판매자선정 계약행정 계약종료 부록 제 3 판변경사항 PMI 프로젝트관리지식체계 (PMBOK) 지침서의진전 PMBOK 지침서 제 3 판기고자및자료평가자 응용분야확장 프로젝트관리에대한추가적정보자료 프로젝트관리지식영역요약 용어및색인 참고문헌 용어해설 색인 ii 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

9 그림및표목록 그림 1-1. 프로젝트관리지식영역및프로젝트관리프로세스개요 그림 1-2. 프로젝트팀에요구되는전문영역 그림 2-1. 프로젝트생애주기전반의일반적인프로젝트원가및인력투입수준 그림 2-2. 시간경과에따른이해관계자의영향력변화 그림 2-3. 프로젝트생애주기구성단계들의일반적인순서 그림 2-4. 제품과프로젝트생애주기사이의관계 그림 2-5. 이해관계자와프로젝트사이의관계 그림 2-6. 프로젝트에미치는조직구조의영향 그림 2-7. 기능조직 그림 2-8. 프로젝트전담조직 그림 2-9. 약한매트릭스조직 그림 중간매트릭스조직 그림 강한매트릭스조직 그림 복합조직 그림 3-1. PDCA( 계획 - 실행 - 점검 - 조치 ) 주기 그림 3-2. 프로젝트관리프로세스그룹과 PDCA 주기사이의연결관계 그림 3-3. 흐름도범례 그림 3-4. 프로세스그룹간상호작용의상위수준요약도 그림 3-5. 프로젝트경계 그림 3-6. 착수프로세스그룹 표 3-1. 프로젝트헌장개발 : 투입물과산출물 표 3-2. 예비프로젝트범위기술서개발 : 투입물과산출물 그림 3-7. 기획프로세스그룹 표 3-3. 프로젝트관리계획개발 : 투입물과산출물 표 3-4. 범위기획 : 투입물과산출물 표 3-5. 범위정의 : 투입물과산출물 표 3-6. 작업분류체계작성 : 투입물과산출물 표 3-7. 활동정의 : 투입물과산출물 표 3-8. 활동순서배열 : 투입물과산출물 표 3-9. 활동별자원산정 : 투입물과산출물 표 활동기간산정 : 투입물과산출물 표 일정개발 : 투입물과산출물 표 원가산정 : 투입물과산출물 표 원가예산책정 : 투입물과산출물 표 품질기획 : 투입물과산출물 표 인적자원기획 : 투입물과산출물 표 의사소통기획 : 투입물과산출물 표 리스크관리기획 : 투입물과산출물 표 리스크식별 : 투입물과산출물 표 정성적리스크분석 : 투입물과산출물 표 정량적리스크분석 : 투입물과산출물 표 리스크대응기획 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA iii

10 목차 표 구매및획득계획 : 투입물과산출물 표 계약체결계획 : 투입물과산출물 그림 3-8. 실행프로세스그룹 그림 3-9. 감시및통제프로세스그룹 표 통합변경통제 : 투입물과산출물 표 범위통제 : 투입물과산출물 표 일정통제 : 투입물과산출물 그림 종료프로세스그룹 표 프로젝트종료 : 투입물과산출물 그림 프로젝트에서프로세스그룹간상호작용 그림 프로젝트관리프로세스그룹삼각형 표 프로젝트관리프로세스와프로젝트관리프로세스그룹및지식영역사이의연계 그림 III-1. 프로세스흐름도범례 그림 III-2. 3 가지주요프로젝트문서및그구성요소에대한그들의관계 그림 4-1. 프로젝트통합관리개요 그림 4-2. 프로젝트통합관리프로세스흐름도 그림 4-3. 프로젝트헌장개발 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 4-4. 예비프로젝트범위기술서개발 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 4-5. 프로젝트관리계획개발 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 4-6. 프로젝트실행지시및관리 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 4-7. 프로젝트작업감시및통제 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 4-8. 통합변경통제 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 4-9. 프로젝트종료 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 5-1. 프로젝트범위관리개요 그림 5-2. 프로젝트범위관리프로세스흐름도 그림 5-3. 범위기획 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 5-5. 작업분류체계 (WBS) 작성 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 5-6. 작업패키지까지분할된일부부문이있는작업분류체계 (WBS) 샘플 그림 5-7. 단계별로구성된작업분류체계 (WBS) 샘플 그림 5-8. 국방자재품목의작업분류체계샘플 그림 5-9. 범위검증 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 범위통제 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 그림 6-1. 프로젝트시간관리개요 그림 6-2. 프로젝트시간관리프로세스흐름도 그림 6-3. 활동정의 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 그림 6-4. 활동순서배열 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 그림 6-5. 선후행도형법 그림 6-6. 화살도형법 그림 6-7. 활동별자원산정 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 그림 6-8. 활동기간산정 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 그림 6-9. 일정개발개요 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 그림 프로젝트일정 그래픽예제 그림 일정통제개요 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 그림 7-1. 프로젝트원가관리개요 그림 7-2. 프로젝트원가관리프로세스흐름도 그림 7-3. 원가산정 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 7-4. 원가예산책정 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 7-5. 현금흐름, 원가기준선및자금표시 그림 7-6. 원가통제 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 7-7. 그래픽성과보고서예시 iv 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

11 그림 8-1. 프로젝트품질관리개요 그림 8-2. 프로젝트품질관리프로세스흐름도 그림 8-3. 품질기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 8-4. 품질보증수행 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 8-5. 품질통제수행 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 8-6. 인과관계도 그림 8-7. 프로젝트일정수행관리도의예 그림 8-8. 프로세스흐름도샘플 그림 8-9. 파레토도 그림 9-1. 프로젝트인적자원관리개요 그림 9-2. 프로젝트인적자원관리프로세스흐름도 그림 9-3. 인적자원기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 9-4. 역할및책임정의형식 그림 9-5. RACI 형식을사용한책임배정매트릭스 (RAM) 그림 9-6. 자원히스토그램예시 그림 9-7. 프로젝트팀확보 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 9-8. 프로젝트팀개발 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 9-9. 프로젝트팀관리 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 프로젝트의사소통관리개요 그림 프로젝트의사소통관리흐름도 그림 의사소통 - 기본모델 그림 의사소통기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 정보배포 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 성과보고 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 성과보고서샘플표 그림 이해관계자관리 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 프로젝트리스크관리개요 그림 프로젝트리스크관리프로세스흐름도 그림 리스크관리기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 리스크분류체계 (RBS) 의예 그림 네가지프로젝트목표의영향척도정의 그림 리스크식별 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 정성적리스크분석 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 확률 - 영향매트릭스 그림 정량적리스크분석 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 리스크인터뷰중수집된프로젝트원가산정범위 그림 일반적으로사용되는확률분포의예 그림 의사결정나무도 그림 원가리스크시뮬레이션결과 그림 리스크대응기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 리스크감시및통제 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 프로젝트조달관리개요 그림 프로젝트조달관리프로세스흐름도 그림 구매및획득계획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 계약체결계획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 판매자응답요청 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 판매자선정 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 계약행정 : 투입물, 도구및기법, 산출물 그림 계약종료 : 투입물, 도구및기법, 산출물 표 A-1 - 구성변경사항 표 A-2 제 4 장변경사항 표 A-3 제 5 장변경사항 표 A-4 제 6 장변경사항 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA v

12 목차 표 A-5 제 7 장변경사항 표 A-6 제 8 장변경사항 표 A-7 제 9 장변경사항 표 A-8 제 10 장변경사항 표 A-9 제 11 장변경사항 ( 이름변경사항없음 ) 표 A-10 제 12 장변경사항 vi 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

13 제 3 판서문 본프로젝트관리지식체계 (PMBOK ) 지침서는제 판으로출판된 PMBOK 지침서 - 년발행본의개정본이다. PMBOK 지침서 년발행본이후프로젝트관리협회 (PMI) 가수없이많이받은귀중한개선안과피드백을제 3 판에적절히통합하였다. 프로젝트관리지식체계내용을확충및보강한결과가본 PMBOK 지침서개정본이다. PMBOK 지침서 년판개정프로젝트헌장에는다음이포함된다. 지침서에포함시킬내용선택기준을통상적으로대부분의프로젝트에 " 일반적으로적용되는것 " 에서 " 모범적인실무관행으로서일반적으로인정되는것 " 으로변경하였다. 여기서 ' 일반적으로인정된다 ' 함은설명된지식체계와실무관행이통상적으로대부분의프로젝트에적용되며가치와효용성에대해널리공감대가형성되는것을의미한다. 프로젝트관리분야의실무관행, 도구, 기법및관행으로널리인정을받는기타관련사항들을체계적으로정리하여지식체계및관행을반영하는새로운정보를추가하였다. 프로젝트관리프로세스그룹을보다구체적으로설명하였다. 통합에대한인식을제고하고프로젝트에통합의중요성을보다적절히적용하였다. 프로세스그룹착수의비중을확대하여프로젝트착수및각단계의시작에대해보다정확히설명하였다. 종료프로세스에대한설명을보충하였다. 모든프로세스를평가하여적절한배치, 완료및제거작업을지원하였다. 모든내용을검토하여명확성, 완전성및관련성을확인하였다. 프로젝트투입물, 산출물, 도구및기법에관한용어및적용에서일관성을유지하고, 모든투입물의투여위치와모든산출물의산출위치를식별하였다. 가능하면지침서의정확한번역을지원하는문장으로변경하고문화적으로부정적인의미로받아들여질수있는단어와문구들을바꾸도록하였다. 색인과용어해설편을보강하였다. 종전의책자에서발견된오류를정정하였다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA vii

14 PMBOK 지침서 개정프로젝트팀은위에설명된헌장을준수하였다. 프로젝트관리실무자와그밖에 PMBOK Guide 년발행본을사용해온독자들의이해를돕기위해두책자사이의차이점을요약하면다음과같다. 1. 제 3 판전반에서새프로젝트도입의경우에대부분, 그리고기존프로세스의이름을바꾸는경우몇몇예에서프로젝트이름을동사- 목적어형태로조합하여의미의명확한전달을꾀하였다.. 문체를일반적으로능동태형식으로바꿨다. 3. 프로젝트생애주기와제품생애주기사이의차이를명확히구분하였다.. 프로세스수를 39 개에서 개로늘렸다. 7 개의프로세스를추가하고 개의프로세스를삭제했으며, 13 개의프로세스이름을바꿔서결과적으로 5 개의프로세스를추가한것이되었다. 5. 모든그래프에번호를매기고표또는그림으로제목을붙였다. 6. 프로젝트관리프로세스그룹과지식영역사이의차이를명확히구분하고, 프로세스그룹의중요성을크게부각시켰다. 7. 제 3 장의제목을 " 프로젝트관리프로세스 " 로바꾸고제 1 부에서 " 프로젝트관리표준 " 이란제목으로새로구성된제 부로옮겼다. 이과정에서제 3 장이대폭개정되면서프로세스그룹, 투입물및산출물이단일프로젝트에대한프로젝트관리표준의기본이됨을보여준다. 8. 프로젝트관리프로세스대응을통해프로세스통합을보여준다. 9. 용어해설편을대폭개정및보강하고, 관련용어들을범주별로구분하여혼동되지않도록하였다. 1. 추가된프로세스는다음과같다. 프로젝트헌장개발 (.1 단원 ) 예비프로젝트범위기술서개발 (. 단원 ) 프로젝트작업감시및통제 (.5 단원 ) 프로젝트종료 (.7 단원 ) 작업분류체계작성 (5.3 단원 ) 프로젝트팀관리 (9. 단원 ) 이해관리자관리 (1. 단원 ) 11. 프로세스투입물, 도구, 기법및산출물을모두개정하여향상된총합및프로세스매핑을지원할수있도록하였다. 1. 장부터 1 장사이에프로세스흐름도를추가로삽입하여프로세스통합에대한지원을보강하였다. 13. 프로세스흐름도를설명하고기호범례를제공하는소개편을제 3 부에추가하였다. 부록 A 제 3 판의변경세부사항. PMBOK 지침서 제 3 판은 3 년말초안형태로검토자들이보내준많은의견을수렴하고통합하여최종본으로발행된다. Dennis Bolles, PMP 프로젝트관리자 PMBOK 지침서 년판개정프로젝트팀 Steve Fahrenkrog, PMP PMI 표준관리자 viii 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

15 단원 I 프로젝트관리프레임워크 제 1 장 제 2 장 서문 프로젝트생애주기및조직

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17 1 제 1 장 Heading_Counter_1. 서문 프로젝트관리지식체계 (PMBOK) 는전문적인프로젝트관리분야의지식을집약한것이다. 법률, 의학, 회계등과같은다른전문분야와마찬가지로프로젝트관리지식체계도그것을적용하고향상시키는실무자와연구자들에의해만들어진다. 그러므로과거에입증되어현재널리적용되고있는실무관행뿐만아니라프로젝트관리분야에서떠오르고있는혁신적인관행들에대한모든지식이결합되어프로젝트관리지식체계가정립되며, 출판되거나출판되지않은자료모두를포함한다. 그결과프로젝트관리지식체계는끊임없이발전하고있다. 이장에서는프로젝트관리분야의중요한용어를정의하고프로젝트관리지식체계지침서 (PMBOK Guide) 의나머지부분을다음같은주제로나눠서개괄적으로설명한다. 1.1 PMBOK 지침서의취지 1.2 프로젝트란무엇인가? 1.3 프로젝트관리란무엇인가? 1.4 PMBOK 지침서의구성 1.5 전문영역 1.6 프로젝트관리상황 1.1 PMBOK 지침서의취지 PMBOK 지침서의기본적인목적은일반적으로모범적실무관행으로인정되는프로젝트관리지식체계를구체적으로식별하여설명하는데있다. 여기서 " 식별 " 이라함은면밀하고상세한설명과대조되는개괄적인설명을의미하고, " 일반적으로인정된다 " 라는것은설명된지식과실무관행이통상적으로대부분의프로젝트에적용되며그가치와효용에대해널리공감대가형성되는것을의미한다. " 모범적실무관행 " 은설명된프로젝트관리기량, 도구및기법의올바른적용을통해다양한범위의다른프로젝트에서도성공가능성을높일수있다는데일반적인동의에이른것으로, 모든프로젝트에획일적으로적용해야한다는의미는아니며프로젝트에대하여적절한방안을결정할책임은프로젝트관리팀에게있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 3

18 제 1 장 서문 본 PMBOK 지침서는또한프로젝트관리사항의토론, 기술및적용부문에공통적인어휘를제공하고지원하려는목적도갖는다. 왜냐하면이러한표준어휘는전문분야의필수적인요소이기때문이다. 프로젝트관리협회 (PMI, Project Management Institute) 에서는본지침서를다음을포함하는전문분야개발프로그램의기본적인프로젝트관리참고서로활용하고있다. 프로젝트관리전문가 (PMP ) 인증 PMI 등록교육기관 (R.E.P.) 에서제공하는프로젝트관리강의및교육 프로젝트관리교육프로그램인가본표준지침서는기초적인참고자료로서포괄적이지않으며모든내용을담고있는것도아니다. 부록 D 에서는응용분야의연장에대해설명하고, 부록 E 에서는프로젝트관리에대한추가정보의출처가수록되어있다. 본표준지침서에서는모범적관행으로일반적으로인정되는단일프로젝트와프로젝트관리프로세스에대해서만다룬다. 조직의프로젝트관리성숙도, 프로젝트관리자의역량등의다른분야에서일반적으로모범적관행으로인정되는것을다루는다른표준들도있다. 이러한표준에속한정보중일부는단일프로젝트에영향을주고, 나머지표준들은프로젝트가완료되는광범위한배경을이해하는데또는추가정보로활용되어야한다. 프로젝트관리표준의모든항목을상세히다루지는않는데그렇다고생략된항목을중요하지않은것으로생각해서는안된다. 생략된항목들은연관된다른표준에포함되어있는것, 너무일반적이어서프로젝트관리분야로만제한될여지가없는것, 공감대가충분히형성되지않은것등일수있다. 공감대결여란조직내에서특정프로젝트관리활동을수행하는방법, 시기또는부서및담당자에관한전문가적견해에차이가있는것을의미한다. 조직또는프로젝트관리팀은 PMBOK 지침서가활용되는프로젝트의상황과환경에서활동의진행방법을결정한다 PMBOK 지침서의독자층 본표준지침서는프로젝트관리의전문분야에관계하는모든사람에게유용할기본적인참고자료로, 다음과같은사람들을그대상으로한다. 임원진 프로그램관리자, 프로젝트관리자들의총관리자 프로젝트관리자및프로젝트팀구성원 프로젝트관리오피스구성원 프로젝트고객및프로젝트이해관계자 프로젝트팀에선정된직원들의직능관리자 프로젝트관리및관련주제에대한교육담당자 프로젝트관리및관련분야의컨설턴트및기타전문가 프로젝트관리교육프로그램개발담당강사 프로젝트관리분석담당연구자 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

19 1.2 프로젝트란무엇인가? 프로젝트의특성 프로젝트란유일한제품, 서비스또는결과를창출하기위해일과성으로투입하는노력을말한다..1 일과성 (Temporary) 일과성이라함은모든프로젝트에는시작과끝이명확히한정되어있는것을의미한다. 프로젝트의종료는목표가달성되었거나프로젝트목표달성이불가능할경우, 또는프로젝트의필요성이없어져서프로젝트를중단하는경우발생한다. 일과성이라고해서반드시기간이짧다는것을의미하지는않는다. 많은프로젝트는수년동안지속되기도하기때문이다. 하지만어떤경우에도프로젝트의기간은한시적이며지속적인활동은분명히아니다. 또한일과성이라함은일반적으로프로젝트에의하여창출된제품, 서비스또는결과물에는적용되지않는데대부분의프로젝트는영구적인결과물을창출하기위해수행되기때문이다. 예를들어, 국립기념관건립과같은프로젝트의결과물은앞으로수백년동안지속될것이다. 그리고프로젝트자체가장기간지속해서의도적혹은비의도적으로사회, 경제및환경에영향력을갖는경우도종종있다. 프로젝트의일과성특성은다른업무에도적용될수있다 : 기회의창또는시장의창 (opportunity or market window) 은일반적으로일과성이며일부프로젝트는지정된제품, 또는서비스를생산하는데있어제한된시간대가있다. 하나의작업단위로구성된프로젝트팀은좀처럼그프로젝트보다수명이길지않다. 특정프로젝트수행이라는한가지목적으로구성된팀은프로젝트를수행하고프로젝트종료와함께해체되며구성원들은다른프로젝트에배정된다..2 고유한제품, 서비스또는결과프로젝트는제품, 서비스또는결과물형태의고유한 (Unique) 인도물을산출한다. 프로젝트가생성하는인도물에는다음과같은것이포함된다. 생산되고양으로나타낼수있으며그자체가완제품이거나다른제품의구성품인제품이나품목 생산이나유통을지원하는업무기능등과같이서비스를수행하는능력 산출물이나문서등과같은결과물. 예를들어, 연구프로젝트는하나의트랜드가현재존재하는지또는새프로세스가사회에유익할지여부를판단하는데활용할수있는지식을개발한다. 프로젝트인도물에서 ' 유일성 ' 은중요한특성이다. 가령, 사무용빌딩이수없이많지만각설비마다소유주, 설계, 위치, 건축업자등의측면에서모두다르다는유일성을갖는다. 반복적인요소가있다고해서프로젝트작업의기본적인유일성이바뀌지는않는다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 5

20 제 1 장 서문.3 점진적구체화 (Progressive Elaboration) 점진적구체화는프로젝트의일시성과고유성개념을수반하는프로젝트특성이다. 점진적구체화란단계적발전과일정한증가 1 를유지하면서지속되는것을의미한다. 예를들어, 프로젝트범위는프로젝트초기단계에개괄적으로만정의되었다가프로젝트팀이구성을갖추고프로젝트의목표와인도물에대해완전히파악하게되면서보다구체적이고상세히정의된다. 점진적구체화를범위추가 (5.5 단원 ) 와혼동해서는안된다. 프로젝트사양의점진적구체화는프로젝트의적절한범위정의에맞춰신중하게조정되어야하는데계약에의해수행되는프로젝트의경우특히필요하다. 수행해야할업무, 즉프로젝트범위가올바르게정의된후에프로젝트나제품사양이점진적으로구체화되는과정에서일정하게유지되어야한다. 제품범위와프로젝트범위사이의관계는제 5 장의서문에서자세히설명한다. 다음예를통해두가지다른응용분야에서점진적구체화에대해살펴보자. 화학공정을처리할공장을개발하는프로젝트는공정의특성을정의하는기계공학적설계작업으로부터시작된다. 이러한특성은주요공정단위를설계하는데활용되고이러한정보는공장의상세한구조와각공정단위및부대설비의기계적특성을정의하는공학적설계의기초자료가된다. 이러한모든것이어우러져보다구체적으로작성되는제작및시공도면이완성된다. 시공단계에서필요에따라여러가지판단과변경, 그리고그에따른적절한승인과정이수반될수도있다. 이처럼시공과정에서인도물의추가적인구체화작업이진행되고공장의시험가동과인계단계에서최종조정이이루어지기도한다. 경제개발프로젝트의결과물의경우, 초기단계에서는 "X 지역의최저소득자의생활수준을향상시키는것 " 으로정의할수있지만프로젝트가진행됨에따라결과물을보다구체적으로설명할수있다. 가령 "X 지역의 500 명의저소득자에게음식물과물을제공하는것 " 과같은것이다. 점진적구체화의다음단계에서는농산물의원만한수급을최우선으로하고물공급을 2 차적인사항으로하여농산물의생산및판매, 유통증대에주력할수있다 프로젝트와운영작업의비교조직은정해진목표를달성하기위해작업을수행한다. 일반적으로작업은프로젝트또는운영작업 (Operation) 으로구분된다. 두가지가종종중첩되기도하는데다음과같이많은특성을공유하기때문이다. 사람에의해수행된다. 자원에따라제약을받는다. 계획, 실행및통제된다. 운영작업은지속적이며반복적인반면프로젝트는일과성이고유일하다는점에서기본적으로다르다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

21 프로젝트와운영작업의목표는근본적으로다르다. 프로젝트의목적은그목표를달성한후종료하는것이고, 운영작업의목표는사업을지속하는데있다. 프로젝트는특정목표가달성되었을때종료되지만운영작업은새로운목표를선정하여작업을계속한다는점에서도서로다르다. 프로젝트는조직의모든레벨에서수행되며, 단한사람이전담할수도있고수천명이동원되기도한다. 프로젝트기간도단기적으로몇주에서장기적으로몇년까지다양하게분포된다. 또한한조직에서구성된팀이진행하기도하고합작또는제휴와같은형태로여러조직이참여할수도있다. 프로젝트예에는다음과같은것이있다. 새로운제품또는서비스개발 조직의구조, 인력투입또는스타일의효과적변화도출 새로운수송차량설계 새로운또는변경한정보시스템개발또는획득 건물이나시설건축 지역사회의상하수도시스템건설 정치집단의선거운동 새로운업무절차또는프로세스실행 계약요청에대한응답 프로젝트와전략적기획프로젝트란조직의정상적인운영상한계안에서는처리할수없는활동을체계화하는수단이다. 따라서프로젝트가조직의전략적계획을달성하는수단으로활용되는경우가종종있다. 프로젝트팀이조직내부자인지혹은계약관계에있는서비스제공자인지여부는중요하지않다. 프로젝트는일반적으로다음과같은전략적사항을한가지이상고려한결과인가된다. 시장수요 ( 예 : 정유회사가만성적인휘발유부족현상을해결하기위해정유소를신축하는프로젝트를인가함 ) 조직의요구사항 ( 예 : 교육사업체가수익을증대하기위해교과과정을신설하는프로젝트를인가함 ) 고객요청 ( 예 : 전력회사가새로조성된공업단지를지원하기위해소규모발전소를신축하는프로젝트를인가함 ) 기술의진보 ( 예 : 전자제품회사에서신형게임장비를도입한후소프트웨어회사가차세대비디오게임을개발하는프로젝트를인가함 ) 법률적요구사항 ( 예 : 페인트제조업체가새로운독성물질처리지침을마련하기위한프로젝트를인가함 ) 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 7

22 제 1 장 서문 1.3 프로젝트관리란무엇인가? 프로젝트관리란프로젝트요구사항을충족시키는데필요한지식, 기량, 도구및기법등을프로젝트활동에적용하는것을말한다. 프로젝트관리는프로젝트착수, 기획, 실행, 감시, 통제및종료단계로진행되는프로젝트관리프로세스의적용과통합을통해이루어진다. 프로젝트관리자는프로젝트목표를달성할책임을지고있는관리자를가리킨다. 프로젝트관리업무에는다음과같은활동이포함된다. 요구사항식별 명확하고달성가능한목표설정 품질, 범위, 시간, 원가요구사항충족에있어균형유지 다양한이해관계자의서로다른관심사항과기대치에부응하는사양, 계획및접근방식채택프로젝트관리자가서로상충적인프로젝트요구사항을관리하는데있어대개 "3중제약 ", 즉프로젝트범위, 시간, 원가의제약을과제로든다. 이세가지요소사이의균형이프로젝트의품질에영향을미친다 ( 제 5 ~ 7 장참조 ). 프로젝트의품질은필요한제품, 서비스또는결과를지정된범위와예산내에서정해진시간에인도하는것으로결정된다. 세가지요소는한가지가변경될경우나머지요소중적어도하나는영향을받을수있는관계를형성하고있다. 프로젝트관리자의프로젝트관리업무에는불확실성에대한대응도포함된다. 프로젝트위험이란발생할경우에한가지이상의프로젝트목표에긍정적또는부정적영향을주는불확실한이벤트나조건을가리킨다. 프로젝트관리팀은고객, 수행조직및일반대중을비롯하여다양한프로젝트이해관계자에게전문직종사자로서의책임을진다. PMI 회원은 " 윤리강령 " 을준수하며, PMP ( 프로젝트관리전문가 ) 는 " 전문직행동강령 " 을준수한다. PMI 구성원및 / 또는 PMP 들로구성되는프로젝트팀원은이러한강령의최신버전을준수한다. 프로젝트의생애주기전반에프로젝트에서점진적구체화의구현과그필요성때문에프로젝트관리내의많은프로세스가반복되는것이중요하다. 즉, 프로젝트관리팀은프로젝트를명확히파악하고학습함에따라점차적으로상세하고구체적인수준으로관리할수있게된다. 프로젝트관리란용어는종종지속적인사업운영에대한조직적이며체계적인관리방식을기술하기위하여이용되기도한다. " 프로젝트화된경영 (management by projects)" 이라고부르는것이더욱적합한, 이러한접근방법은프로젝트관리기법을지속적인운영에적용하기위한한방법으로, 지속적인운영의여러가지측면을프로젝트로취급하게된다. 프로젝트관리를이해하는것이 " 프로젝트화된경영 " 을사용하는조직에게매우중요하지만관리방식자체를자세히설명하는것은이지침서의범위를벗어난다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

23 1.4 PMBOK 지침서의구성 PMBOK 지침서는다음세부로구성된다 제 I 부 : 프로젝트관리프레임워크 제 1 부, 프로젝트관리프레임워크에서는프로젝트관리를이해하는데필요한기본적인구조를제공한다. 1 장, 서문에서는중요한용어를정의하고 PMBOK 지침서의나머지부분에대해개괄적으로설명한다. 2 장, 프로젝트생애주기및조직에서는프로젝트가운영되는환경을설명한다. 프로젝트관리팀은광범위한상황을이해해야한다. 프로젝트의일일활동을관리하는것은성공적인완수에필요조건일뿐충분조건은아니다 제 2 부 : 프로젝트의프로젝트관리표준제 2 부, 프로젝트의프로젝트관리표준에서는프로젝트팀에서프로젝트를관리하는데사용되는모든프로젝트관리프로세스를설명한다. 3 장, 프로젝트관리프로세스에서는모든프로젝트와수반되는프로젝트관리프로세스에필요한 5 가지프로젝트관리프로세스그룹에대해설명한다. 또한프로젝트관리의다차원적특성도설명한다 제 3 부 : 프로젝트관리지식영역제 3 부, 프로젝트관리지식영역에서는 3 장 ' 프로젝트관리프로세스그룹 ' 에서설명한 44 개의프로젝트관리프로세스를아래와같이 9 가지지식영역으로분류한다. 제 III 부의서문에서는각지식영역장에사용되는프로세스흐름도의범례들을설명하고모든지식영역에적용할수있는일반적인정보를소개한다. 4장, 프로젝트통합관리에서는프로젝트관리프로세스그룹내에식별, 정의, 결합및통합되어조정되는다양한프로젝트관리요소들을통합하는프로세스및활동에대해설명한다. 프로젝트헌장개발, 예비프로젝트범위기술서개발, 프로젝트관리계획수립, 프로젝트실행지시및관리, 프로젝트작업감시및통제, 통합변경통제, 그리고프로젝트종료프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 5장, 프로젝트범위관리에서는프로젝트를성공적으로완수하기위해반드시필요한작업을빠짐없이프로젝트에포함시키는것과관련된프로세스에대해설명한다. 범위기획, 범위정의, 작업분류체계작성, 범위검증, 범위통제프로젝트관리프로세스들로구성되어있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 9

24 제 1 장 서문 6 장, 프로젝트시간관리에서는프로젝트를적시에완료하는것과관련된프로세스에대해설명한다. 활동정의, 활동순서배열, 활동별자원산정, 활동기간산정, 일정개발, 일정통제프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 7 장, 프로젝트원가관리에서는승인된예산안에서프로젝트를완료하기위한기획, 산정, 예산편성및통제와관련프로세스에대해설명한다. 원가산정, 원가예산책정및원가통제프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 8 장, 프로젝트품질관리에서는프로젝트의수행목표를확실히달성하는데필요한프로세스에대해설명한다. 품질기획, 품질보증수행및품질통제수행프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 9 장, 프로젝트인적자원관리에서는프로젝트팀을구성하고관리하는프로세스에대해설명한다. 인적자원기획, 프로젝트팀확보, 프로젝트팀개발, 프로젝트팀관리프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 10 장, 프로젝트의사소통관리에서는적합한프로젝트정보를시기적절하게생성, 수집, 배포및저장하고최종폐기하는업무관련프로세스에대해설명한다. 의사소통기획, 정보배포, 성과보고및이해관계자관리프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 11 장, 프로젝트리스크관리에서는프로젝트의리스크관리업무와관련된프로세스에대해설명한다. 리스크관리기획, 리스크식별, 정성적리스크분석, 정량적리스크분석, 리스크대응기획, 리스크감시및통제프로젝트관리프로세스들로구성되어있다. 12 장, 프로젝트조달관리에서는제품, 서비스또는결과물을구매또는조달하는프로세스와계약관리프로세스에대해설명한다. 구매및획득계획, 계약체결계획, 판매자응답요청, 판매자선정, 계약행정, 계약종료프로젝트관리프로세스들로구성되어있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

25 1 그림 1-1. 프로젝트관리지식영역및프로젝트관리프로세스개요 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 11

26 제 1 장 서문 1.5 전문영역 프로젝트관리에적용되는많은지식과다양한도구및기법은프로젝트관리분야에고유하게적용되는것들로, 예를들면작업분류체계, 주공정경로및획득가치관리등이있다. 하지만모범적실무관행으로일반적으로인정되는지식, 기량, 도구및기법들을이해하고적용하는것만으로효율적인프로젝트관리를보장할수없다. 프로젝트를효율적으로관리하려면프로젝트관리팀에서적어도다음의 5 가지전문영역의지식과기술을이해하고활용할수있어야한다. 프로젝트관리지식체계 응용분야지식, 표준및법규 프로젝트환경의이해 일반적인관리지식및기량 대인기술그림 1-2는이러한 5 가지전문영역사이의관계를보여준다. 서로무관한개별적인요소로보이지만서로중첩되는부분이있으며어느것도단독으로존재할수없다. 효율적인프로젝트팀에서는이러한전문영역을프로젝트의모든면에통합시킨다. 프로젝트팀원전부가 5 가지영역모두에서전문가일필요는없으며실제로한사람이프로젝트에필요한모든지식과기량을골고루갖추기란어렵다. 하지만프로젝트관리팀은 PMBOK 지침서전반을이해하고프로젝트관리지식체계에수록된정보를비롯하여프로젝트의효율적관리에필요한그밖의네가지관리영역에정통해야한다 프로젝트관리지식체계 (PMBOK) 프로젝트관리지식체계에서는프로젝트관리분야에고유하게적용되고다른관리전문분야와중첩되는지식에대해설명한다. 그림 1-2는프로젝트팀에필요한공통적인전문영역을보여준다. 그림에서와같이 PMBOK 지침서는대규모프로젝트관리지식체계에속한소규모지식체계집합이다. PMBOK 지침서에설명된프로젝트관리분야지식을구성하는요소는다음과같다. 프로젝트생애주기정의 (2 장 ) 5 가지프로젝트관리프로세스그룹 (3 장 ) 9 가지지식영역 (4 장 - 12 장 ) 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

27 1 그림 1-2. 프로젝트팀에요구되는전문영역 응용분야지식, 표준및법규 응용분야는여러개의프로젝트에중요한공통적인요소는갖고있지만모든프로젝트에반드시필요하거나존재하는것은아닌프로젝트범주이다. 일반적으로응용분야는다음과같이정의된다. 법률, 생산및재고관리, 마케팅, 물류, 인사부문과같은기능부서및지원담당경영분야 소프트웨어개발이나설계와같은기술적요소, 수로및위생설계나건설공학과같은특수공학분야 정부계약성사, 지역사회개발, 신제품개발과같은경영전문분야 자동차, 화학, 농경및금융서비스등과같은산업부문 일반적으로응용분야마다채택되는표준및실무관행이있으며법규로명문화되기도한다. 국제표준화기구 (ISO) 에서다음과같이표준과법규를다르게규정하고있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 13

28 제 1 장 서문 " 표준 " 이란합의아래작성하여공인기관의승인을받은문서로, 여러프로젝트에공통으로반복활용되면서주어진상황에서지시사항을최적수준으로달성하는것을목표로활동또는결과물에적용되는규칙, 지침또는특성정보를제시한다. 표준의예로는컴퓨터디스크규격, 유압오일에대한열적안정성등을들수있다. " 법규 " 란제품, 프로세스또는서비스와관련하여정부가규정하며준수의의무가있는사항으로, 행정관할규정등이있다. 건축규정이법규의한예이다. 표준과법규사이에는중첩되는부분이있어혼동을일으킨다. 예를들면다음과같은경우이다. 표준이란처음에는우선적인방식을설명하는지침이었으나이후에널리채택되면서법규형태로일반적으로수용되는경우가종종있다. 정부당국, 수행조직의임원진또는프로젝트관리팀이특정한정책과절차를수립하는경우와같이조직의다양한계층에준수의무가지워지는경우가있다. 프로젝트관리응용분야에대한보다구체적인사항은부록 D 에서설명하겠다 프로젝트환경의이해거의모든프로젝트는사회, 경제및환경적상황안에서계획되고추진되며, 의도하거나예상치못한긍정적 / 부정적영향력을갖는다. 따라서프로젝트팀은문화적, 사회적, 국제적, 정치적, 물리적환경정황에서프로젝트를고려해야한다. 문화및사회적환경. 프로젝트팀은프로젝트가사람에게미칠영향과역으로사람이프로젝트에미칠영향을파악할필요가있으며, 정확히파악하려면프로젝트의영향을받을사람과프로젝트와이해관계가있을수있는사람들의경제적, 인구통계학적, 교육, 인종, 종교및윤리적측면과그밖의특성을이해해야한다. 프로젝트관리자도조직의문화적특성을조사하여프로젝트관리가책임과권한을갖는올바른역할로인정되는지여부를판단해야한다. 국제및정치적환경. 프로젝트팀원중일부는프로젝트에적용되는국제법, 국내법, 지역규제및관습뿐아니라프로젝트에영향을줄수있는정치적환경에도정통해야한다. 그밖에시간대차이, 국가및지역별공휴일, 다국간회의진행에따른실무자출장필요성, 원격가상회의세부사항등도국제적규모의프로젝트에서고려해야하는요소이다. 물리적환경. 프로젝트가물리적환경에영향을미치는경우팀원중일부는프로젝트에영향을주거나프로젝트의영향을받을수있는지역생태및지리에대해해박한지식을갖고있어야한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

29 1.5.4 일반적인경영지식및기량 일반경영에는지속적인기업운영의기획, 구성, 인력투입, 실행및통제업무가포괄되며, 다음과같은지원행정분야도포함된다. 재무관리및회계 구매및조달 영업및마케팅 계약및상법 제조및유통 물류및공급망 전략적기획, 전술적기획및운영기획 조직구조, 조직행위, 인사행정, 보상, 혜택및경력관리 복지후생및안전관리 정보기술일반경영은프로젝트관리기량을구축하는데필요한기초를제공하며대개프로젝트관리자에게필수적인요소이다. 지정된프로젝트마다여러가지일반경영영역의기량이필요할수있다. 일반경영서에이러한기량이체계적으로정리되어있으며기량의적용은기본적으로각프로젝트에서동일하다 대인기량대인관계관리에는다음과같은사항이포함된다. 효과적인의사소통. 정보교환 조직의효율증대. " 업무완수 " 능력 지도력. 비전과전략개발, 그리고팀원들이개발된비전및전략을달성할수있도록동기부여 동기유발. 팀원이높은성과를달성하고변경에대한장애를극복할수있는환경조성 협상및갈등관리. 다른사람들과협의를통해타협점을찾거나합의안도출 문제해결. 문제정의, 대안식별및분석, 의사결정을포괄하는내용 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 15

30 제 1 장 서문 1.6 프로젝트관리상황 프로젝트관리는프로그램관리, 포트폴리오관리및프로젝트관리오피스가관련되는광범위한상황에서진행된다. 흔히전략적계획, 포트폴리오, 프로그램, 프로젝트및하부프로젝트들이계층적구조를형성하며, 여러가지관련프로젝트들로구성되는프로그램이전략적계획을성취하는데기여한다 프로그램과프로그램관리프로그램은관련프로젝트들이결합된그룹으로개별적으로관리할때는불가능한통제와장점을실현할수있는방식으로프로젝트가통합되어있다 3. 프로그램에속한개별프로젝트의범위를벗어난관련작업요소도프로그램에포함될수있다. 예를들면다음과같은경우이다. 자동차조립라인에서제조공정을지속하면서신형자동차모델프로그램을주요한각구성요소 ( 변속기, 엔진, 실내장식및외장등 ) 의설계및업그레이드프로젝트들로나눌수있다. 많은전자제품회사들이개별제품출시 ( 프로젝트 ) 와장기간에걸쳐 ( 지속적운영 ) 여러제품군의계획적출시를모두책임지는프로그램관리자를두고있다. 프로그램에는반복적또는주기적으로수행되는일련의업무도포함된다. 예를들면다음과같은경우이다. 공공설비기관에서종종얘기되는연례 " 건설프로그램 ", 즉과거부터이어온노력위에구축된연속물형태의프로젝트가있다. 많은비영리단체에서회원모금운동이나경매등의 " 기금조성프로그램 " 을운영하여일련의개별프로젝트에필요한재정지원을조달하고있다. 신문이나잡지출간도프로젝트로관리되는개별적발행을갖는프로그램이다. 일반적인운영작업이 " 프로젝트화된경영 " 이될수있는하나의예이다 ( 1.3 단원 ). 프로젝트관리와대조적으로프로그램관리는프로젝트그룹을중앙에서통합방식으로관리하여프로그램의전략적목표와장점을성취하는것이다 포트폴리오와포트폴리오관리포트폴리오란전략적업무목표를달성하는데유리하도록그룹으로묶어작업의효율적관리를촉진할수있는프로젝트, 프로그램및기타작업들의집합체이다. 포트폴리오에속한프로젝트나프로그램들이서로종속관계에있거나직접연관될필요는없다. 인프라및내부프로세스개선과같은일반적인프로젝트유형, 위험 / 보상범주, 특정업무라인에따라자금및지원을할당할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

31 조직은특정목표를기준으로포트폴리오를관리한다. 포트폴리오관리목표중한가지는포트폴리오에프로젝트의포함가능성을신중하게검토하고포트폴리오의전략적목표에부합되지않는프로젝트를적시에제외시켜서포트폴리오의가치를극대화하는데있다. 또한점증적투자와대대적투자사이에서그리고자원의효율적사용을위해포트폴리오균형을유지하는것도포트폴리오관리목표에들어간다. 일반적으로선임관리자나임원진이조직의포트폴리오관리책임을진다 하부프로젝트흔히프로젝트는보다관리하기쉬운구성요소나하부프로젝트로나누며, 세분된하부프로젝트는다시하나의프로젝트로관리될수있다. 하부프로젝트는외부기업또는수행조직에속한다른직무단위에계약을통해위임될수있다. 예를들어다음과같은프로젝트가포함된다. 프로젝트생애주기의한단계와같이프로젝트프로세스를기반으로한하부프로젝트 건설프로젝트에필요한배관또는전기기술자와같은인적자원의기술력요구사항에따른하부프로젝트 소프트웨어개발프로젝트에서컴퓨터프로그램의자동테스트와같이전문성높은기술이요구되는하부프로젝트대형프로젝트에서는하부프로젝트에밑에더세분된하부프로젝트가포함될수도있다 프로젝트관리오피스프로젝트관리오피스 (PMO) 란해당영역내에서프로젝트관리를중앙에서통합조정하는조직단위를의미하며 " 프로그램관리오피스 ", " 프로젝트오피스 " 또는 " 프로그램오피스 " 라고도한다. PMO 는프로젝트나프로그램또는두가지모두의관리를감독한다. PMO 가지원하거나관리하는프로젝트는함께관리된다는것외에는서로무관할수있다. 하지만 PMO 에따라관련프로젝트들을통합해서조정하고관리하는경우도있다. 많은조직에서 PMO 가프로젝트를통합조정하고관리할방법에기초하여실제로관련프로젝트들을그룹으로분류하거나연결하고있다. PMO 는상위조직이나클라이언트의사업전반목표에결합되는프로젝트및하부프로젝트의통합기획, 우선순위지정, 실행등의업무에중점을둔다. PMO 는다양한레벨에서운영될수있으며, 교육, 소프트웨어, 표준화된정책및절차등의형태로프로젝트관리지원기능을제공하는것에서부터프로젝트목표달성을직접적으로감독하고책임지는것에이르는총괄업무까지수행할수있다. 경우에따라 PMO 가각프로젝트의착수단계에서총괄적인이해관계자의역할과핵심의사결정자의역할을수행할권한을위임받을수있고, 의사결정의견을제시할권한이있을수있으며또는사업목표를지속적으로유지하기위해필요하면프로젝트를중단할수도있다. 또한필요에따라공유프로젝트담당자나전담프로젝트담당자의선정, 관리및재배치에참여할수도있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 17

32 제 1 장 서문 다음은 PMO 의주요한기능중몇가지예이다 PMO 가관리하는모든프로젝트전반에자원공유및조율 프로젝트관리방법론, 모범적실무관행및표준식별및개발 프로젝트정책, 절차, 템플릿및기타공유문서등의정보보관및관리 PMO 가관리하는모든프로젝트를중앙에서형상관리 모든프로젝트에공통인위험과프로젝트별로유일한위험을중앙에서수집및관리 전사적프로젝트관리소프트웨어와같은프로젝트도구의운영및관리를지원하는중앙사무국 프로젝트들간에의사소통관리를중앙에서조율 프로젝트관리자들을멘토링하는플랫폼 전사적차원에서 PMO 의모든프로젝트일정과예산을중앙에서감시 프로젝트관리자와내부또는외부품질관리담당자나표준화단체사이에서전반적인프로젝트품질표준조율프로젝트관리자와 PMO 사이의몇가지차이점은다음과같다. 프로젝트관리자와 PMO 는서로다른목표를추구하며, 따라서업무적요구사항이서로다르다. 하지만둘의임무는모두조직의전략적요구사항에맞춰진다. 프로젝트관리자는프로젝트에주어진제약내에서프로젝트목표를달성하는일을책임지는반면, PMO 는기업전체의목표가포괄될수있는특정한사명을부여받은조직단위이다. 프로젝트관리자는지정된프로젝트목표에중점을두는반면, PMO 는주요프로그램범위변경을관리하며그러한변경을기업의목표달성을촉진시킬잠재적기회로인식할수있다. 프로젝트관리자는프로젝트목표를최적수준으로달성할수있도록할당받은프로젝트자원을통제하는반면, PMO 는모든프로젝트전반에공유된전사적자원의활용도를최적화한다. 프로젝트관리자는작업패키지의결과물범위, 일정, 원가및품질을관리하는반면, PMO 는프로젝트사이의전반적리스크, 기회및상호의존성등을관리한다. 프로젝트관리자는프로젝트프로세스및기타프로젝트관련정보를보고하고, PMO 는전사적측면에서통합된보고와전체프로젝트개요를제공한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

33 제 장 2 Heading_Counter_. 프로젝트생애주기및조직 프로젝트와프로젝트관리는프로젝트자체보다광범위한환경에서수행된다. 따라서프로젝트관리팀이광범위한상황을충분히파악해야프로젝트에적합한생애주기단계, 프로세스, 도구및기법을선정할수있다. 이장에서는프로젝트관리상황의중요한측면을설명하며, 다음과같은주제로분류하여살펴본다..1 프로젝트생애주기. 프로젝트이해관계자.3 조직의영향 2.1 프로젝트생애주기 프로젝트를수행하는조직의지속적인운영과적절히연계되는방식으로프로젝트관리를통제하기위하여, 프로젝트관리자나조직은프로젝트를여러단계로세분할수있다. 이와같이세분된단계들을총칭하여 " 프로젝트생애주기 " 라고한다. 많은조직에서모든프로젝트에공통으로사용할수있는특정한생애주기를마련해놓고있다 프로젝트생애주기의특성프로젝트생애주기는프로젝트의시작과끝을연결하는단계들을정의한다. 예를들어, 조직에서도전할가치가있는기회를포착하면프로젝트를추진할지여부를결정하기위해타당성조사를승인하게된다. 프로젝트관리자가타당성조사를프로젝트의첫단계로할지또는별도의독립프로젝트로처리할지여부를명확히구분하는데프로젝트생애주기정의가활용된다. 이러한사전노력의성과가분명히드러나지않을때는사전작업을별도의프로젝트로처리하는것이가장좋은방법이다. 프로젝트생애주기의단계들은제 3 장에서자세히설명할프로젝트관리프로세스그룹과는다르다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 19

34 제 장 프로젝트생애주기및조직 프로젝트생애주기의한단계에서다른단계로이전하는데일반적으로기술적이전또는이관형태의작업이필요하며대개의경우그와같은방식으로정의된다. 앞단계에서생성된인도물의완성도와정확성검사를마친후다음단계의작업을착수하는것이일반적이다. 하지만내포된위험의정도가수용가능한정도일때는이전단계인도물이승인되기전에다음단계를시작하는것도드문일은아니다. 보통순차적으로수행되는단계들을이렇게중첩하는관행이일정단축기법의적용인공정중첩단축법 (Fast Tracking) 의한가지예이다. 이상적인프로젝트생애주기를정의하는데유일한최상의방법은없다. 조직에따라단하나의생애주기에맞춰모든프로젝트를표준화하는정책을수립하는곳도있고, 프로젝트관리팀에게프로젝트에가장적합한생애주기를선택할수있는재량권을주는곳도있다. 더나아가업계에서애용되는생애주기를사용하는것이보편적인실무관행인경우도종종있다. 일반적으로프로젝트생애주기는다음과같은사항을정의한다. 각단계에서수행할기술적인작업 ( 예 : 건축사의작업을수행할단계정의 ) 각단계에서인도물의생성시점과각인도물의검사, 검증및확증방법 각단계의참여자 ( 예 : 동시공학 (Concurrent Engineering) 에서는시공자가요구사항과설계에관여해야함 ) 각단계의통제및승인방법프로젝트생애주기기술서는개괄적일수도있고매우구체적일수도있다. 매우상세한생애주기기술서는양식, 도표, 점검목록등을포함시켜단계구성및제어관계를명확히보여준다. 대부분의프로젝트생애주기에는몇가지공통적인특성이있다 : 단계는일반적으로순차적으로진행되며기술정보이전이나기술요소이관의형태로정의된다. 원가및인력투입수준은초기에는낮고중간단계에서절정에달했다가프로젝트종료단계로접어들면서급격히떨어진다. 그림 -1 은이러한추세를보여준다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

35 2 그림 -1. 프로젝트생애주기전반의일반적인프로젝트원가및인력투입수준 프로젝트초기단계에는불확실성이가장높고따라서목표달성에실패할위험도시작단계에가장높을수밖에없다. 일반적으로프로젝트가계속진행됨에따라성공적인완료여부가점차확실해진다. 이해관계자가프로젝트의제품과최종원가에미치는영향력은프로젝트개시단계에가장높다가프로젝트가진행됨에따라점차감소한다. 그림 - 은이러한추세를보여준다. 이러한현상의주요한원인은변경및오류정정에따른원가가프로젝트의진행과더불어일반적으로증가하는데있다. 그림 -. 시간경과에따른이해관계자의영향력변화 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 1

36 제 장 프로젝트생애주기및조직 프로젝트생애주기들이유사한인도물을생성하는유사한명칭의단계들로구성되는경우는많지만완전히동일한생애주기는거의없다. 불과 ~ 5 가지단계로구성된생애주기가있는가하면, 9 가지이상의단계로구성되는경우도있다. 단일응용분야에서도변동이심한것으로알려져있다. 소프트웨어개발생애주기를한가지예로보면단하나의설계단계가있는경우도있고아키텍처설계와세부설계를분리한몇가지단계로구성되는경우도있다. 하부프로젝트또한독자적인프로젝트생애주기를갖는다. 예를들어, 사무용빌딩설계프로젝트에고용된건축회사는설계를진행하는과정에서먼저발주자의정의단계에참여하고, 건설여건을지원하는과정에서발주자의구현단계에참여하게된다. 하지만건축사의설계프로젝트자체도개념개발에서정의및구현단계를거쳐종료에이르기까지독자적으로구성된단계를갖는다. 더욱이건축사는빌딩설계작업과건설지원작업을각각필요한몇가지단계들로구성된별도프로젝트로구분할수도있다 프로젝트단계의특성프로젝트단계마다반드시한가지이상의인도물을완성하고승인받게된다. 인도물이란사양서, 타당성조사보고서, 상세한설계문서, 시제품과같이측량과검증이가능한작업결과물을가리킨다. 프로젝트관리프로세스에상응될수있는인도물도있고, 프로젝트의완제품또는완제품을구성하는부품형태의인도물도있을수있다. 따라서인도물과그단계는프로젝트의적절한통제를유지하고, 프로젝트의목표에해당하는제품이나서비스를창출하기위하여고안된순차적인프로세스의일부라고볼수있다. 일부특수한프로젝트에서는규모, 복잡성, 리스크정도, 현금유동제약등의이유로단계를하부단계로더세분하는경우도있다. 각하부단계는원활한감시와통제를위해하나이상의특정인도물에맞춰조정된다. 이러한하부단계인도물의대부분은상위기본단계인도물과관련이있고, 일반적으로단계들의이름은그인도물에지정된다. 예를들면요구사항, 설계, 건설, 테스트, 시험가동, 인계등이있다. 일반적으로각프로젝트단계는완수한작업과인도물을검사하여인수여부, 추가작업의필요성혹은단계의종료확정여부를결정하는것으로종결된다. 현재단계를종료하지않고다음단계의활동을개시할지여부를결정하기위해임원진평가에들어가는경우가종종있는데, 가령프로젝트관리자가공정중첩단축법을채택하는경우이다. IT 회사에서프로젝트의여러단계가동시에진행되는반복적생애주기를채택하는경우가여기에해당된다. 모듈을설계하고구성하기전에모듈요구사항을수집하여분석할수있다. 또한한가지모듈을분석하면서동시에다른모듈의요구사항을수집하기시작할수있다. 마찬가지로다른단계의착수결정을내리기전에진행중인단계를종료할수있다. 예를들어, 프로젝트가완료되었거나계속진행하면프로젝트에미칠리스크의정도가너무큰경우가그것에해당된다. 단계를공식적으로완료했다고해서후속단계가인가되는것은아니다. 효과적인통제를위해, 각단계는착수한프로세스그룹의산출물 ( 단계와무관 ) 을생성하기위해서정식으로시작되어허용되는것과기대되는것을 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

37 지정한다 ( 그림 -3 참고 ). 현재단계의종료와후속단계의시작을인가한다는명확한목표아래단계종료검토가실시된다. 때로는두가지가한번에인가될수도있다. 단계종료검토를 " 단계출구 ", " 단계게이트 " 또는 " 종료포인트 (Kill Point)" 라고도한다. 2 그림 -3. 프로젝트생애주기구성단계들의일반적인순서 프로젝트생애주기와제품생애주기사이의관계많은프로젝트들이수행조직의지속적인작업과연결된다. 일부조직은타당성검토 (feasibility study), 예비계획 (preliminary plan) 또는유사한형태의분석을마친후에만공식적으로프로젝트를승인한다. 이러한경우에예비기획이나분석은별도프로젝트형태로수행된다. 예를들어, 완제품개발프로젝트를착수하기전에시제품을만들어테스트하는단계가추가될수있다. 특히내부서비스나신제품개발프로젝트와같은유형의일부프로젝트는제한된시간동안비공식적으로시작하는방법으로추가단계나활동을공식적으로승인받을수있다. 프로젝트를창출하도록촉진하는추진력을일반적으로문제, 기회또는사업요구사항이라고지칭한다. 이러한압력의일반적인효과는경영진으로하여금잠재된다른프로젝트의요구사항및자원수요를평가하여요청된사항의우선순위를결정하도록한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 3

38 제 장 프로젝트생애주기및조직 프로젝트생애주기정의에서는수행조직의지속적인운영에프로젝트를연결시키기위해프로젝트종료시점에포함또는제외시킬과도기적조치도식별한다. 가령제조공정에신제품을도입하는경우또는새로운소프트웨어프로그램을마케팅부서에인계하는경우이다. 프로젝트생애주기와제품생애주기를혼동하지않도록주의해야한다. 예를들어, 새데스크톱컴퓨터를시장에출시하기위해수행된프로젝트에는단한가지측면의제품생애주기만있다. 그림 - 는사업계획으로시작하여새로운아이디어제시를거쳐제품, 지속적운영및제품이양으로이어지는제품생애주기를보여준다. 프로젝트생애주기는일련의단계를거쳐제품을산출한다. 제품의성능을업그레이드하는부수적인프로젝트도있다. 신제품이나소프트웨어개발등과같은일부응용분야에서는프로젝트생애주기가제품생애주기의일부로고려된다. 그림 -. 제품과프로젝트생애주기사이의관계 2.2 프로젝트이해관계자 프로젝트이해관계자란프로젝트에적극적으로참여하거나프로젝트의실행이나완료결과에따라이해관계에영향을받을수있는개인이나조직을가리킨다. 이들은프로젝트의목표와결과물에도영향력을행사할수있다. 프로젝트관리팀은프로젝트를성공으로이끌기위해이해관계자가누구인지식별하고그들의요구사항과기대치를파악하고, 나아가그러한요구사항에대한이해관계자의영향력을가능한수준으로관리해야한다. 그림 -5 는이해관계자와프로젝트팀사이의관계를보여준다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

39 2 그림 -5. 이해관계자와프로젝트사이의관계 이해관계자가프로젝트에참여할때가지는책임과권한의정도는사람마다다양하며, 프로젝트의생애주기에걸쳐변화될수있다. 이해관계자의책임과권한은조사및핵심그룹에가끔씩공헌하는것에서부터, 전체프로젝트의후원 ( 재정적, 정치적지원포함 ) 에이르기까지광범위하다. 부여된책임을소홀히하는이해관계자는프로젝트목표에부정적영향을미칠수있다. 마찬가지로프로젝트관리자가이해관계자를경시하는경우에도프로젝트목표에부정적영향을미친다. 경우에따라이해관계자를식별하는것이쉽지않을수도있다. 예를들어, 신제품설계프로젝트의결과에따라향후고용지속여부가결정되는생산조립라인의근로자를이해관계자로볼수있는지여부에대해선논쟁의여지가있다. 중요한이해관계자를식별하지못하면프로젝트에심각한문제가발생할수있다. 예를들어, 년 (Y K) 전환관련소프트웨어업그레이드프로젝트에법률담당부서가중요한이해관계자인것을뒤늦게인지한결과로많은문서작업이프로젝트의요구사항으로추가됐다. 이해관계자는프로젝트에긍정적또는부정적영향력을행사한다. 긍정적이해관계자란프로젝트의성공적인결과로이익을보는사람들이고, 부정적이해관계자란프로젝트의성공으로부정적인결과를보게되는사람이다. 예를들어, 산업확장프로젝트의혜택을받는집단의사업주는프로젝트의성공으로경제적이익을얻기때문에긍정적이해관계자에해당한다. 반대로같은프로젝트를환경에유해한것으로생각하는환경단체는부정적이해관계자라고할수있다. 긍정적이해관계자들의관심사는프로젝트의진행을최대한지원하는데있다. 가령프로젝트에필요한것들이확보될수있도록지원하는것이한가지방법이다. 반면에부정적이해관계자들은보다심층적인환경평가를요구하는등의행동으로프로젝트의진행을저지하는데관심이있다. 프로젝트팀에서부정적인이해관계자를간과하는경우가종종있으며, 이는프로젝트의성공적인완수에리스크요인이된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 5

40 제 장 프로젝트생애주기및조직 모든프로젝트에다음과같은사람들이중요한이해관계자로관여한다. 프로젝트관리자. 프로젝트관리책임자 고객 / 사용자. 프로젝트의제품을사용할개인이나조직. 고객은여러계층으로형성될수있다. 예를들어, 신약제품의경우약품을처방하는의사, 약품을복용하는환자, 약값을지불하는보험회사가모두고객이될수있다. 일부응용분야에서는고객과사용자가동일하지만, 고객은프로젝트의제품을획득하는주체를가리키고, 사용자는그제품을직접활용하게될사람을가리키는분야도있다. 수행조직. 프로젝트작업을수행하는데가장직접적으로참여하는직원이소속되어있는기업 프로젝트팀원. 프로젝트작업을수행하는그룹의구성원 프로젝트관리팀. 프로젝트관리활동에직접참여하는프로젝트팀 스폰서. 프로젝트에대한재정자원을현금또는물품으로제공하는개인또는그룹 영향력행사자. 프로젝트의제품구입이나사용과직접적인관계는없지만, 고객조직에서의직위때문에프로젝트과정에긍정적또는부정적영향력을행사할수있는개인또는그룹 프로젝트관리오피스 (PMO). 수행조직에소속된프로젝트관리오피스는프로젝트의결과물에직접적혹은간접적인책임을가질수있다. 이외에도다양한명칭과분류의이해관계자들이있는데, 내부와외부관계자, 고용주, 투자가, 판매자, 발주자, 팀원과그가족, 정부기관, 언론매체, 일반시민, 일시적또는영구적로비활동단체, 그리고크게는지역사회등이포함된다. 이해관계자의이름짓기와그룹짓는방식이스스로를이해관계자라고보는개인과조직을식별하는데일차적인도움을준다. 토목건설회사가설계중인공장에대한재정지원을직접제공하는경우와같이이해관계자의역할과책임은중첩될수있다. 이해관계자들이저마다다르거나서로상충되는목표를갖기때문에프로젝트관리자가이해관계자의기대치를관리하기어려울수있다. 예를들면다음과같은경우이다. 새로운경영정보시스템을요청한부서의관리자는낮은원가를추구하고, 시스템설계자는첨단기술력에중점을두는반면, 프로그램작성계약자는수익을극대화하는데가장주력하게될수있다. 전자제품회사의연구담당부사장은신제품의성공을첨단기술력으로정의하고, 생산담당부사장은세계적수준의실무관행으로평가하는반면, 마케팅담당부사장은새로운기능의개수에가장관심을가질수있다. 6 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

41 부동산개발프로젝트의발주자는적시시행에초점을맞추고, 지역자치단체는조세수입을극대화하는데중점을두는반면, 환경단체는환경에미칠악영향을최소화하고인근지역주민들은프로젝트위치를변경할것을요구할수있다 조직의영향 프로젝트는일반적으로프로젝트자체보다규모가큰조직의일부이다. 조직의예를들어보면기업, 정부기관, 의료기관, 국제기구, 전문가협회등이있다. 합작또는제휴등과같이조직외부의프로젝트인경우에도프로젝트를주관하는조직들의영향을받게된다. 그리고프로젝트관리시스템, 문화, 스타일, 조직의구조및프로젝트관리오피스등의측면에서조직의성숙또한프로젝트에영향을미칠수있다. 다음에는규모가큰조직구조에서프로젝트에영향을미칠가능성이높은측면들을살펴보겠다 조직의시스템프로젝트중심의조직이란기본적으로조직의운영이프로젝트로구성되는조직으로, 다음의두가지범주로분류된다. 계약아래다른조직을위해프로젝트를수행하는것이주된수입원인조직 건축회사, 토목건설회사, 컨설팅회사, 건설시공업체, 정부도급업체등이해당된다. 프로젝트화된경영을채택한조직 (1.3 단원 ). 이범주의조직들은효율적인프로젝트관리를위한관리시스템을구축해놓은경우가많다. 예를들어, 이러한조직의재무시스템은흔히동시다발적으로진행되는여러프로젝트에대한회계, 경과추적및보고업무를지원할수있도록특별히개발된다. 프로젝트중심으로운영되지않는조직은대개프로젝트의요구사항을효과적, 효율적으로지원하도록개발된관리시스템을갖추고있지않을수있다. 프로젝트중심시스템이미비하면프로젝트관리가더욱어렵다. 하지만프로젝트중심으로운영되지않는조직도지원시스템을갖춘프로젝트중심의조직단위로운영되는부서나하부조직을두고있는경우가종종있다. 프로젝트관리팀은조직의구조와시스템이프로젝트에어떻게영향을미칠지정확히파악해야한다 조직의문화와양식대부분의조직에는독특하면서쉽게인지할수있는문화가형성되어있다. 이러한문화는여러가지요소를반영하고있는데다음은그중일부이다. 공유하는가치, 기준, 신조, 기대치 정책과절차 직무권한관계를보는시각 작업윤리및근무시간 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 7

42 제 장 프로젝트생애주기및조직 조직의문화가종종프로젝트에직접적인영향을미칠수있다. 예를들면다음과같은경우이다. 공격적성향의조직이나대기업규모의조직에서는이례적이거나위험성높은방식을제안하는팀이승인을받을확률이높다. 적극적으로참여하는성향이있는프로젝트관리자는엄격한계층구조조직에서문제에직면할가능성이높은반면, 권위적인성향의프로젝트관리자는능동적인참여형태의조직에서문제에직면할가능성이높다 조직의구조수행조직의구조는기능형조직에서부터다양한매트릭스구조형태를포함하여프로젝트화된조직에이르기까지자원의가용성을제약하는요소가될수도있다. 그림 -6 에대표적인조직구조의특성중프로젝트관련사항들이정리되어있다. 그림 -6. 프로젝트에미치는조직구조의영향 그림 -7 에서보여주는전형적인기능조직은각직원에직속상관이한명씩있는계층구조조직이다. 직원들은전문성에따라최고수준의생산, 영업, 엔지니어링, 회계분야로분류되며, 이중에서엔지니어링분야는상위조직의업무를지원하는기능조직으로더세분할수있다. 예를들면기계부문과전기부문등으로분류하는것이다. 기능조직도프로젝트를배정받지만프로젝트의범위가그조직의고유한기능범위로한정되는것이일반적이다. 기능조직내에서엔지니어링부서는생산또는영업부서와무관하게독자적으로프로젝트작업을수행하게된다. 기능조직에서단독으로신제품개발을진행할때, 설계프로젝트라고불리는설계단계에엔지니어링부서의직원들만참여하게된다. 이러한경우에생산부문에관한문제가제기되면계층적체계에따라엔지니어링부서장에게보고된다. 엔지니어링부서장은보고받는내용을생산부서장과논의한후그결과를엔지니어링프로젝트기능관리자에게하달하는방식으로처리된다. 8 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

43 2 그림 -7. 기능조직 그림 -8. 프로젝트전담조직 그림 -8 과같이스펙트럼의반대편끝에프로젝트화된조직이있다. 프로젝트전담조직에서는종종팀원들이동일한장소에배치된다. 조직자원의대부분이프로젝트작업에투입되며, 프로젝트관리자에게상당한독립성과권한이부여된다. 프로젝트전담조직에는 ' 부서 ' 라고하는단위조직이구성되기도하는데부서는프로젝트관리자에게직접보고하거나다양한프로젝트에지원서비스를제공하는일을담당한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 9

44 제 장 프로젝트생애주기및조직 그림 -9. 약한매트릭스조직 그림 -1. 중간매트릭스조직 그림 -9 부터그림 -11 에서보듯이매트릭스조직은기능조직과프로젝트전담조직의특성이혼합된형태이다. 약한매트릭스조직은기능조직의특성을많이보이며, 프로젝트관리자가관리자로서의역할보다원활한진행을도모하는조율자나조정자의역할을더많이수행한다. 마찬가지로강한매트릭스조직은프로젝트전담조직의특성을더많이보이며, 상당한권한을부여받은프로젝트관리자와프로젝트전담행정직원을배정하고있다. 중간매트릭스조직은프로젝트관리자의요구사항을인지하지만, 프로젝트전반과프로젝트재정에관해완전한권한을프로젝트관리자에게부여하지는않는다 ( 그림 -6 참고 ). 3 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

45 2 그림 -11. 강한매트릭스조직 그림 -1. 복합조직 가장현대적인조직의경우이러한모든구조를다양한수준에서포함하고있는데그것은그림 -1 ( 복합조직 ) 와같다. 예를들어, 기본형태가기능조직인경우에도중대한프로젝트를처리하기위해특별프로젝트팀을구성할수있다. 이렇게구성된팀은프로젝트전담조직의프로젝트팀과비슷한특성을갖는것이일반적이다. 즉, 다양한기능부서에서선임된프로젝트전담직원을두고, 독자적인운영절차를개발하여공식화된표준보고체계의구속을받지않고운영될수있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 31

46 제 장 프로젝트생애주기및조직 조직구조에서프로젝트관리오피스 (PMO) 의역할 많은조직에서프로젝트관리오피스 (PMO) 를구성하여운영하는것의장점을파악하고있다 (1.6. 단원 ). 매트릭스구조를적용하는조직, 프로젝트전담구조를적용하는조직, 특히상부조직에서동시다발적또는순차적으로진행되는프로젝트를병행관리하게되는조직등의경우프로젝트관리오피스의역할과중요성이더욱커진다. 프로젝트관리오피스는기능구조를포함해어떠한조직구조에도존재할수있으며그림 -6 에서오른쪽열로갈수록증가하는경향이있다. 조직에서프로젝트관리오피스의기능은개별프로젝트에특별히적용되는정책및절차에대한권고안제시와같은자문적인영향력행사에서, 최고경영진으로부터공식적인권한을인가받는것에이르기까지그범위가다양하다. 그리고프로젝트관리오피스가인가받은권한을개별프로젝트관리자에게위임하는경우도있을수있다. 프로젝트관리자는전담직원을통하거나다른업무도병행하는일반팀원을통해프로젝트관리오피스로부터행정지원을받게된다. 프로젝트팀원중에는프로젝트를전담하는직원도있고, 다른프로젝트를병행하면서프로젝트관리오피스의관리와통제를받는일반직원도있을수있다. 프로젝트팀의전담직원은직접프로젝트관리자에게보고하고다른업무를병행하는일반직원은프로젝트관리오피스에보고하며, 프로젝트관리자는직접프로젝트관리오피스에보고한다. 또한프로젝트관리오피스의중앙통제방식에의한관리유연성때문에프로젝트관리자에게더많은진급의기회가제공될수도있다. 프로젝트관리오피스를갖추고있는조직에서는특별전문성을가진프로젝트팀원이다양한프로젝트관리대체경력을쌓을수있는기회도가질수있다. 프로젝트관리오피스를갖춘조직의경우그림 -8 에프로젝트관리자와최고경영자계층사이에프로젝트관리오피스라는명칭의상자가추가된다. 그림 -11 과 -1 는유사하게 " 프로젝트관리자들의총관리자 " 가일반적으로프로젝트관리오피스관리자인반면, 나머지조직구조 ( 그림 -9 와 -1 ) 에서는프로젝트관리오피스가최고경영자에직접보고하지않는것이일반적이다. 3 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

47 2.3.5 프로젝트관리시스템 프로젝트관리시스템은프로젝트를관리하는데사용되는프로세스, 도구, 기법, 방법론, 자원및절차들의집합체이다. 프로젝트관리시스템은공식적또는비공식적일수있으며, 프로젝트관리자가프로젝트를효과적으로완료하는데있어서유용한지침이된다. 프로젝트관리시스템은기능적으로통합및결합된프로세스및그와관련된통제기능들의집합체이다. 프로젝트관리계획은프로젝트관리시스템을어떻게사용할것인가를설명한다. 프로젝트관리시스템의내용은응용분야, 조직의영향, 프로젝트의복잡성, 기존시스템의가용성에따라달라진다. 조직의영향은조직내에서프로젝트를실행하는시스템의형태에영향을미친다. 즉, 조직이강요하는모든영향을수용할수있도록프로젝트관리시스템은조정하고적응한다. 수행조직에프로젝트관리오피스가있는경우, 프로젝트관리오피스의대표적인기능중하나는수행중인다양한프로젝트에적용시일관성과지속성이유지되도록프로젝트관리시스템을관리하는것이다. 2 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 33

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49 단원 II 프로젝트의프로젝트관리표준 제 3 장 프로젝트관리프로세스

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51 제 3 장 3 Heading_Counter_3. 프로젝트관리프로세스 프로젝트관리란프로젝트요구사항을충족시키기위한지식, 기량, 도구및기법등을프로젝트활동에적용하는것이다. 프로젝트관리는프로젝트관리지식, 기량, 도구및기법등을활용하여투입물을받아서결과물을산출하는일련의프로세스를통해실행된다. 프로젝트를성공적으로완수하기위해프로젝트팀은다음과같은업무를수행해야한다. 프로젝트목표를달성하기위해필요한프로젝트관리프로세스그룹 (' 프로세스그룹 ' 이라고도함 ) 안에서적절한프로세스를선별한다. 정의된접근방법을사용하여제품사양서와계획을적합하게조정하여프로젝트및제품요구사항을충족시킨다. 이해관계자의필요사항, 희망사항및기대치를충족하는데필요한요구사항을준수한다. 우수한품질의제품생산에초점을맞추고프로젝트의범위, 시간, 원가, 품질, 자원, 위험성등의상충적요소들사이에적절한균형을유지한다. 이표준지침서의정보는단일프로젝트를착수, 기획, 실행, 감시및통제, 종료하고통상적으로대부분의프로젝트에모범적실무관행으로인정되는프로젝트관리프로세스들을식별하는데활용할수있다. 이에해당하는프로세스들은산업그룹전반에뿐만아닐전세계적으로적용된다. 모범적실무관행이란프로젝트관리프로세스가전반에걸쳐프로젝트를성공으로이끄는기회를증대시켰다는데일반적인공감대가형성된관행을의미한다. 여기에설명된지식, 기량및프로세스를모든프로젝트에항상획일적으로적용해야한다는것은결코아니다. 프로젝트팀과협력함에있어프로젝트관리자는주어진프로젝트에적합한프로세스를선별하고또각프로세스에적절한엄격성수준을결정하는일을책임진다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 37

52 제 3 장 프로젝트관리프로세스 실제로프로젝트관리자와프로젝트팀은각프로세스, 소요되는투입물과산출물의처리를신중하게고려하는것이좋다. 프로젝트관리자와프로젝트팀들은이장에설명된내용을프로젝트관리에서반드시고려해야할유용한프로세스지침으로활용하고참고해야한다. 이와같은노력을 ' 맞춤 '(tailoring) 이라고한다. 프로세스란사전에지정된제품, 결과또는서비스를달성하기위해수행하는상호연관된일련의조치및활동들을의미한다. 프로젝트관리프로세스는프로젝트팀에의하여수행되며일반적으로다음두가지범주가운데하나에해당된다. 많은경우에대부분의프로젝트에공통적으로적용되는프로젝트관리프로세스들은통합적인한가지목적을향한각각의성과에의하여서로연관된다. 그목적이란프로젝트를착수, 계획, 실행, 감시및통제, 종료하는것이다. 이러한프로세스들은한개의문서에혹은몇개의그래픽자료로완벽하게설명할수없는매우복잡한방법으로서로영향을주고받는다. 그림 3-4 에프로세스그룹사이의이러한상호작용의예가소개되어있다. 또한프로세스들은제 4 장부터 12 장에걸쳐설명하게될지식영역이라고하는프로젝트범위, 원가, 일정등의측면에서도서로영향을주고받는다. 제품중심의프로세스는프로젝트의제품을지정하고창출한다. 제품중심프로세스는프로젝트생애주기 ( 2.1 단원참조 ) 에의해정의되는것이일반적이며응용분야에따라달라진다. 프로젝트관리프로세스와제품중심프로세스는프로젝트전반에걸쳐중첩되면서서로간에영향을미친다. 예를들어, 지정된제품을산출하는방법에대한기본적인이해가부족하면프로젝트의범위를정의할수없다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

53 프로젝트관리는통합적인업무이다. 프로젝트관리통합이구현되려면각프로젝트와제품프로세스가적절히조정되고다른프로세스들과통합되도록연결되어야한다. 이와같은프로세스간상호작용에는프로젝트요구사항과목표사이에서상호절충을요구하기도한다. 가령규모가크고복잡한프로젝트의경우이해관계자의요구사항을정의하고충족시키기위하여여러차례반복수행해야하며그결과물에대해서도합의에도달해야하는프로세스가있을수있다. 하나의프로세스에서실패하면그프로세스뿐아니라연관된다른프로세스에도영향을미치게된다. 예를들어, 범위변경은거의항상프로젝트원가에영향을주지만범위변경은팀의사기나제품의품질에영향을주기도하고그렇지않을수도있다. 특정성과에대한상호절충은프로젝트에따라그리고조직에따라다르게나타난다. 성공적인프로젝트관리는이와같은상호작용을적극적으로조정및관리하여스폰서, 고객, 그밖에이해관계자들의요구사항을충족시키는것을포함한다. 이표준지침서에서는프로세스간상호작용, 프로젝트내부의상호작용, 각프로세스의목적등의측면에서프로젝트관리프로세스의특성을설명한다. 이러한프로세스는프로젝트관리프로세스그룹으로정의되는다음의 5 가지그룹에통합된다. 착수프로세스그룹 기획프로세스그룹 실행프로세스그룹 감시및통제프로세스그룹 종료프로세스그룹이장은몇개의상호연결된프로세스그룹으로서단일프로젝트의프로젝트관리에대한정보를제공하며다음과같은소단원들로나뉜다. 3.1 프로젝트관리프로세스 3.2 프로젝트관리프로세스그룹 3.3 프로세스상호작용 3.4 프로젝트관리프로세스연계 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 39

54 제 3 장 프로젝트관리프로세스 3.1 프로젝트관리프로세스 프로젝트관리프로세스는제대로정의된인터페이스를갖는개별요소의형태로제시된다. 하지만실무관행에서는여기에서자세히설명되지않는방법으로중첩되며상호작용을한다. 대부분의숙련된프로젝트관리실무자는프로젝트의관리방법이한가지만있는것이아니란것을안다. 프로젝트의특성은복잡성, 위험, 규모, 시간대, 프로젝트팀의경험, 자원가용성, 과거실적자료의양, 조직의프로젝트관리성숙도, 산업및응용분야에근거하여완수해야하는목표로정의된다. 필수적인프로세스그룹과그룹을구성하는프로세스들은프로젝트를진행하면서적절한프로젝트관리지식과기량을적용하는데지침이된다. 또한프로젝트관리프로세스를프로젝트에적용하는것은반복적으로일어나며프로젝트전반에걸쳐많은프로세스가반복되고수정된다. 프로젝트관리자와프로젝트팀은원하는프로젝트목표가달성될수있도록프로세스그룹에서적절한프로세스들을결정하고, 수행담당자를결정하며, 프로세스실행에적용할엄격성수준을결정하는일을책임진다. 프로젝트관리프로세스사이의상호작용에기본이되는개념은계획- 실행-점검-조치 (PDCA, Plan-Do-Check-Act) 주기이다 (Shewhart가정의하고 Deming이수정함. ASQ Handbook, 페이지, American Society for Quality, 1999). 이주기는결과물에의해서로연결된다. 즉, 주기에서한단계의결과물이다른단계의투입물이된다. 그림 3-1을참조한다. 그림 3-1. PDCA( 계획 - 실행 - 점검 - 조치 ) 주기 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

55 프로세스그룹의통합적성향은기본적인 PDCA 주기보다훨씬복잡하다 ( 그림 3-2 참고 ). 상황에따라프로세스그룹사이의상관관계에기본주기에서복잡하게변형된주기를적용할수있다. 기획프로세스그룹은 PDCA 주기에서 " 계획 (P)" 요소에해당되고, 실행프로세스그룹은 " 실행 (D)" 요소에, 감시및통제프로세스그룹은 " 점검 (C) 및조치 (A)" 요소에해당된다. 또한프로젝트관리란투입되는노력이한정적인작업으로 PDCA 주기를착수프로세스그룹에서시작하여종료프로세스그룹에서완료한다. 프로젝트관리의통합적성향으로인해감시및통제프로세스그룹과나머지프로세스그룹의모든측면과의상호작용이필요하다. 3 그림 3-2. 프로젝트관리프로세스그룹과 PDCA 주기사이의연결관계 3.2 프로젝트관리프로세스그룹 여기에서는모든프로젝트에필요한 5 가지프로젝트관리프로세스그룹에설명한다. 5 가지프로세스그룹은명확히의존적인관계를보이며모든프로젝트에서동일한순서로수행된다. 응용분야나산업동향과는무관하다. 개별프로세스그룹과그안의프로세스들은프로젝트가완료되기까지반복적으로진행되는경우가많다. 프로세스또한하나의프로세스그룹내에서혹은여러프로세스그룹사이에서상호작용할수있다. 프로세스흐름도에대한기호를그림 3-3 에서보여준다. 프로세스그룹 프로세스그룹을구성하는프로세스들 프로세스그룹에들어가는투입물, 프로세스그룹에서생성되는결과물의형태로표시되지만프로세스의외적요소에해당되는조직의프로세스자산과기업환경요인 화살표또는화살표가있는선은프로세스그룹사이또는한프로세스그룹내의프로세스또는데이터흐름을나타낸다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 41

56 제 3 장 프로젝트관리프로세스 참고 : 흐름도를더읽기쉽게하기위한노력으로모든프로세스상호작용과프로세스사이의데이터흐름을표현하지않는다. 그림 3-3. 흐름도범례 그림 3-4 의프로세스흐름도는프로세스그룹사이의기본적인흐름과상호작용을전체적으로요약해놓은것이다. 개별프로세스가프로세스그룹에서투입물이사용되는방법과결과물이생성되는방법을정의하고제약할수도있다. 프로세스그룹은각각의투입물과결과물에의해연결되는프로젝트관리프로세스들로구성된다. 다시말해서한프로세스의결과물이나산출물이다른프로세스의투입물이된다. 예를들어, 감시및통제프로세스그룹은한가지프로세스그룹을진행하면서수행하는작업만감시하고통제하는것이아니라프로젝트전반의지원노력도감시하고통제한다. 감시및통제프로세스그룹은또한프로젝트가프로젝트관리계획을벗어나지않도록하고상황에따라프로젝트관리계획을적절히수정하기위한정정또는예방조치를구현하는데필요한피드백도제공해야한다. 프로세스그룹사이에그밖의상호작용도많이일어날수있다. 프로세스그룹은프로젝트단계가아니다. 규모가크고복잡한프로젝트는타당성평가, 개념개발, 설계, 시제품제작등의명확히구분되는단계나하부프로젝트로나뉠수있는데, 이때각단계나하부프로젝트에대해프로세스그룹의모든프로세스가반복되는것이정상적이다. 5 가지프로세스그룹은다음과같다. 착수프로세스그룹. 프로젝트나프로젝트단계를정의한다. 기획프로세스그룹. 목표를정의하고수정보완하며, 프로젝트가수행해야할목표및범위를달성하기위해필요한행동방침을계획한다. 실행프로세스그룹. 프로젝트에소요되는인력과자원을갖추고프로젝트관리계획을수행한다. 감시및통제프로세스그룹. 프로젝트의진행을정기적으로측정하고감시하여프로젝트관리계획과의차이를식별함으로써프로젝트목표를달성하는데필요하면시정조치를취할수있도록한다. 종료프로세스그룹. 제품, 서비스또는결과물의인수를공식화하고프로젝트또는프로젝트단계를순서에따라종료시킨다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

57 3 참고 : 프로세스그룹사이의모든프로세스상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 3-4. 프로세스그룹간상호작용의상위수준요약도 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 43

58 제 3 장 프로젝트관리프로세스 착수프로세스그룹 착수프로세스그룹은새로운프로젝트나프로젝트단계의시작을공식적으로승인받기위해진행할프로세스들로구성된다. 착수프로세스는조직, 프로그램, 포트폴리오프로세스 ( 그림 3-5) 의통제아래프로젝트범위밖에서수행되는경우가종종있기때문에초기프로젝트투입물에대한프로젝트의경계가모호할수있다. 예를들어, 착수프로세스그룹활동을시작하기전에조직의사업상요건이나요구사항이문서로작성된다. 사업성이가장뛰어난것을채택하기위해대안평가프로세스를통해새로운프로젝트의타당성을입증한다. 그리고프로젝트목표에대한명확한정의를내린다. 이때프로젝트가요구사항을충족하는최상의솔루션으로선정된이유에대한설명도포함시킨다. 이러한결정을기술한문서에는프로젝트범위, 인도물, 프로젝트기간및자원소요량예상치 ( 조직의투자분석에필요 ) 에대한기본적인설명이포함된다. 프로젝트에채택된프로세스를문서화함으로써프로젝트의골격이명확해질수있다. 조직의전략적계획에대한프로젝트의관계에따라조직내에서관리책임사항이식별된다. 다단계프로젝트에서는착수단계가후속단계를수행하는도중초기프로젝트헌장개발및예비프로젝트범위기술서개발프로세스과정에서내린가정과결정을확증하기위해수행된다. 그림 3-5. 프로젝트경계 초기범위기술내용과조직에서투자할자원내역이착수프로세스에서보다명확하게정의된다. 아직선정되지않았다면프로젝트관리자도선임될것이다. 초기가정과제약사항도문서로작성된다. 이와같은정보는프로젝트헌장에수집되며, 승인되면프로젝트가공식적으로인가된다. 프로젝트관리팀에서프로젝트헌장을작성하는일을지원할수는있다. 하지만프로젝트승인과자금조성은프로젝트경계밖에서처리된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

59 착수프로세스그룹의일환으로규모가크거나복잡한프로젝트를여러단계로세분할수있다. 각단계를시작할때착수프로세스를검토하면프로젝트가처리할사업상요구사항에프로젝트초점을유지하는데도움이된다. 필요한자원가용성을비롯한입력기준이검증된다. 그런다음프로젝트를계속진행할수있는지또는지연하거나중단해야하는지여부를결정한다. 그리고후속프로젝트단계를진행하는과정에서단계별프로젝트범위의추가적인확증및개발작업이수행된다. 계속되는후속단계마다착수프로세스를반복하면더이상필요하지않거나사업상요구사항을충족할수없는것으로판단되는프로젝트를조기에파악하여중단할수있다는장점도있다. 착수단계에고객과그밖의이해관계자를참여시키면공동소유가능성, 인도물인수율, 고객및기타이해관계자만족도가일반적으로향상된다. 인도물인수는프로젝트성공에결정적이다. 착수프로세스그룹 ( 그림 3-6) 은프로젝트나프로젝트단계를개시하고, 산출물은프로젝트의목적을정의하고목표를식별하며프로젝트관리자에게프로젝트를시작하도록인가한다. 3 그림 3-6. 착수프로세스그룹 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 45

60 제 3 장 프로젝트관리프로세스 착수프로세스그룹에는다음과같은프로젝트관리프로세스가포함된다..1 프로젝트헌장개발이프로세스의주된사안은한프로젝트를또는다단계프로젝트에서의한프로젝트단계를승인하는것이다. 프로젝트헌장개발프로세스는사업상요구사항과그러한요구사항을충족하기위해추진할새로운제품, 서비스또는기타결과물을문서화하기위해필요한프로세스이다. 헌장개발로프로젝트가조직의지속적운영에연결되고프로젝트가승인된다. 프로젝트범위밖에서조직, 프로그램또는포트폴리오관리기관에의해프로젝트헌장이개발되면그에따라프로젝트가승인된다. 다단계프로젝트에서는이전의프로젝트헌장개발프로세스도중내린결정을확증하거나수정보완하는데이프로세스가사용된다. 표 3-1. 프로젝트헌장개발 : 투입물과산출물.2 예비프로젝트범위기술서개발착수프로세스의기타투입물과함께프로젝트헌장을사용하여프로젝트에대한매우높은수준의예비정의를내리는데필요한프로세스로, 프로젝트, 인도물요구사항, 제품요구사항, 프로젝트의경계, 인수방법, 고차원적범위통제를처리하고문서화한다. 다단계프로젝트에서는이프로세스를통해각단계의프로젝트범위를확증하거나수정보완한다. 표 3-2. 예비프로젝트범위기술서개발 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

61 3.2.2 기획프로세스그룹 프로젝트관리팀은기획프로세스그룹과이를구성하는프로세스들및상호작용을활용하여성공적인프로젝트를계획하고관리한다. 기획프로세스그룹을통하여저마다다양한수준의완성도와신뢰도를갖는많은출처로부터정보를쉽게수집할수있다. 기획프로세스에서프로젝트관리계획을개발한다. 기획프로세스는또한프로젝트범위, 프로젝트원가및일정과프로젝트내에서발생하는프로젝트활동들을식별및정의하고완성시킨다. 프로젝트에대해새로운정보가발견되면의존성, 요구사항, 위험, 기회, 가정및제약이추가로식별되거나해결된다. 프로젝트관리의다중차원특성때문에추가분석을위한반복되는피드백루프가생성된다. 더많은프로젝트정보와특성이수집되고파악될경우사후조치가필요할수도있다. 프로젝트생애주기전반에걸쳐발생하는중대한변경결과로한가지이상의기획프로세스를다시검토하거나착수프로세스의일부를다시검토해야하는필요를유발할수있다. 기획프로세스의반복빈도도영향을받는다. 예를들어, 기획프로세스그룹의결과물로개발된프로젝트관리계획에서는범위, 기술, 위험및원가의모든측면을조사하는데중점을둔다. 프로젝트실행도중승인된변경으로발생하는갱신은프로젝트관리계획부분에중대한영향을줄수도있다. 프로젝트관리계획의갱신을통해정의된프로젝트범위를충족시킬일정, 원가, 자원요구사항측면에서정확도가향상된다. 이때특정단계와연관된활동과이슈로갱신범위가제한될수있다. 이와같은방법으로프로젝트관리계획을점진적으로구체화하는것을 " 연동기획 (Rolling Wave Planning)" 이라하며, 이는기획이반복적이고지속적인프로세스라는것을의미한다 ( 그림 3-7 참고 ). 프로젝트를기획할때프로젝트와그결과물에미치는영향력의정도에따라적절한모든이해관계자를참여시켜야한다. 이해관계자들은프로젝트관리계획과그밖에모든보조계획을개발하는데이용할수있는기량과지식을갖추고있기때문이며, 이러한이유로프로젝트팀은프로젝트기획단계에서이해관계자를활용해야한다. 따라서프로젝트팀은이해관계자들이적절히기여할수있는환경을조성해야한다. 피드백과수정보완프로세스를무한정계속할수없기때문에조직에서수립한절차를통해기획노력을종료하는시점을식별한다. 이러한절차는프로젝트의성격, 설정된프로젝트경계, 적절한감시및통제활동, 프로젝트가수행될환경등의영향을받게된다. 기획프로세스그룹내에서프로세스사이의기타상호작용은프로젝트의성격에따라달라진다. 예를들어, 기획작업이거의끝날때까지식별할수있는위험이전혀없거나극히적은프로젝트가있을수있다. 이시점에서프로젝트팀은원가및일정목표가지나치게모험적이어서이해했던것보다상당한수준의위험성이내포된것을깨닫게되는상황이발생할수있다. 반복의결과는프로젝트관리계획의갱신자료로문서화된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 47

62 제 3 장 프로젝트관리프로세스 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 3-7. 기획프로세스그룹 기획프로세스그룹은여러프로세스에걸쳐프로젝트의기획이원활하도록지원한다. 다음목록은기획프로세스과정에서프로젝트팀이프로세스를수행해야하는지여부와수행한다면누가수행할지결정하기위해처리해야하는프로세스들은정리해놓은것이다. 기획프로세스그룹에는다음과같은프로젝트관리프로세스가포함된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

63 .1 프로젝트관리계획개발프로젝트관리계획을정의, 준비, 조정하고관련된모든보조계획들을프로젝트관리계획에통합하기위해필요한프로세스. 프로젝트관리계획의내용은주로프로젝트를계획, 실행, 감시및통제, 종료하는방법에대한정보이다. 3 표 3-3. 프로젝트관리계획개발 : 투입물과산출물.2 범위기획프로젝트범위를정의, 검증및통제하는방법과작업분류체계를작성및정의하는방법들이문서화된프로젝트범위관리계획을작성하기위해필요한프로세스이다. 표 3-4. 범위기획 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 49

64 제 3 장 프로젝트관리프로세스.3 범위정의향후프로젝트관련의사결정의기준자료로상세한프로젝트범위기술서를개발하기위해필요한프로세스이다. 표 3-5. 범위정의 : 투입물과산출물.4 작업분류체계작성주요한프로젝트인도물과프로젝트작업을관리하기간편하도록작은구성요소들로세분하기위해필요한프로세스이다. 표 3-6. 작업분류체계작성 : 투입물과산출물.5 활동정의다양한프로젝트인도물을생산하기위해수행해야하는구체적인일정활동들을식별하기위해필요한프로세스이다. 표 3-7. 활동정의 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

65 .6 활동순서배열일정활동들사이의의존도를명시하고문서화하기위해필요한프로세스이다. 3 표 3-8. 활동순서배열 : 투입물과산출물.7 활동별자원산정각일정활동을수행하기위해필요한자원의종류와양을산정하기위해필요한프로세스이다. 표 3-9. 활동별자원산정 : 투입물과산출물.8 활동기간산정개별일정활동을완료하는데소요될작업기간을산출하기위해필요한프로세스이다. 표 활동기간산정 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 51

66 제 3 장 프로젝트관리프로세스.9 일정개발일정활동순서, 일정활동기간, 자원요구사항, 일정제약조건들을분석하여프로젝트일정을수립하기위해필요한프로세스이다. 표 일정개발 : 투입물과산출물.10 원가산정프로젝트활동을완료하는데투입될자원의대략적원가를산출하기위해필요한프로세스이다. 표 원가산정 : 투입물과산출물.11 원가예산책정개별활동이나작업패키지에대해산정된원가를모두합산하여원가기준선을설정하기위해필요한프로세스이다. 표 원가예산책정 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

67 .12 품질기획프로젝트에대한적절한품질표준을명시하고그표준을충족시키는방법을결정하기위해필요한프로세스이다. 3 표 품질기획 : 투입물과산출물.13 인적자원기획인력관리계획을세우는일을비롯하여프로젝트에서의역할및책임사항, 보고관계들을문서로명시하기위해필요한프로세스이다. 표 인적자원기획 : 투입물과산출물.14 의사소통기획프로젝트이해관계자들의정보및의사소통요구사항을결정하기위해필요한프로세스이다. 표 의사소통기획 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 53

68 제 3 장 프로젝트관리프로세스.15 리스크관리기획프로젝트의리스크관리활동의접근방식과리스크관리활동의계획및실행방법을결정하기위해필요한프로세스이다. 표 리스크관리기획 : 투입물과산출물.16 리스크식별프로젝트에영향을미칠수있는리스크를파악하며리스크의특성을문서화하기위해필요한프로세스이다. 표 리스크식별 : 투입물과산출물.17 정성적리스크분석리스크발생확률과그영향을평가하고종합하여세밀한추가분석이나조치의필요성정도에따라리스크의우선순위를결정하기위해필요한프로세스이다. 표 정성적리스크분석 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

69 .18 정량적리스크분석식별된리스크가프로젝트의목표전반에미치는영향을분석하여그결과를수량으로산출하기위해필요한프로세스이다. 3 표 정량적리스크분석 : 투입물과산출물.19 리스크대응기획긍정적기회를증대하고프로젝트목표를위협하는요소를줄일수있는옵션과조치를개발하기위해필요한프로세스이다. 표 리스크대응기획 : 투입물과산출물.20 구매및획득계획구매하거나획득할대상물을결정하고그시기와방법을판단하기위해필요한프로세스이다. 표 구매및획득계획 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 55

70 제 3 장 프로젝트관리프로세스.21 계약체결계획제품, 서비스및결과물의요구사항을문서화하고잠재적판매자를식별하기위해필요한프로세스이다. 표 계약체결계획 : 투입물과산출물 실행프로세스그룹실행프로세스그룹은프로젝트의요구사항을달성하기위해프로젝트관리계획에정의된작업을완료하는데사용되는프로세스들로구성된다. 프로젝트팀은배정받은프로젝트에필요한프로세스들을결정해야한다. 프로젝트관리계획에의거하여프로젝트의활동을통합및수행하고인력과자원을조율하는일이실행프로세스그룹에포함된다. 또한프로젝트범위기술서에정의된범위를처리하고승인된변경을구현하는일도실행프로세스그룹에속한다 ( 그림 3-8 참고 ). 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 3-8. 실행프로세스그룹 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

71 정상적인실행의변이시에는기획의일부를다시수행하게된다. 이러한변이에는활동기간, 자원생산성및가용성, 예기치않은위험등의변이를포함한다. 이와같은변이가프로젝트관리계획에반드시영향을미친다고할수는없지만분석할필요는있다. 분석한결과변경요청이제기되고, 그러한요청이승인될경우프로젝트관리계획을수정하며, 필요에따라새로운기준선을설정해야할수도있다. 프로젝트예산의막대한부분이실행프로세스그룹의프로세스를실행하는데소요된다. 실행프로세스그룹에는다음과같은프로젝트관리프로세스가포함된다. 3.1 프로젝트실행지시및관리프로젝트에동원되는다양한기술적인터페이스와조직의인터페이스가프로젝트관리계획에정의된작업을시행하도록지시하기위해필요한프로세스이다. 프로젝트관리계획에명시된정의에따라수행되는프로세스의결과로인도물이생성된다. 그리고인도물의완성상태와어떤작업이완료되었는지에관한정보가프로젝트실행의일환이자성과보고프로세스의투입물로수집된다. 표 프로젝트실행지시및관리 : 투입물과산출물.2 품질보증수행프로젝트가요구사항을충족하는데필요한모든프로세스를철저히진행하도록계획되고체계적인품질관리활동을적용하는프로세스이다. 표 품질보증수행 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 57

72 제 3 장 프로젝트관리프로세스.3 프로젝트팀확보프로젝트를완료하는데필요한인적자원을확보하기위해필요한프로세스이다. 표 프로젝트팀확보 : 투입물과산출물.4 프로젝트팀개발프로젝트성과를개선할수있도록팀원들의역량과팀원간협력을향상시키기위해필요한프로세스이다. 표 프로젝트팀개발 : 투입물과산출물.5 정보배포프로젝트이해관계자가필요한정보를적시에사용할수있도록지원하기위해필요한프로세스이다. 표 정보배포 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

73 .6 판매자응답요청정보, 견적, 입찰, 제의또는제안서를획득하기위해필요한프로세스이다. 3 표 판매자응답요청 : 투입물과산출물.7 판매자선정여러판매자들이제공하는것을검토하여가장적합한판매자를선정하고, 선정된판매자와서면계약을협상하기위해필요한프로세스이다. 표 판매자선정 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 59

74 제 3 장 프로젝트관리프로세스 감시및통제프로세스그룹 감시및통제프로세스그룹은잠재된문제를제때식별하여수정조치를취할수있도록프로젝트의실행을관찰하고필요에따라프로젝트의실행을통제하기위해수행하는프로세스들로구성된다. 프로젝트팀은배정받은프로젝트에필요한프로세스들을결정해야한다. 프로젝트성과를정기적으로관찰하고측정하여프로젝트관리계획에서벗어난변이를식별한다는점이감시및통제프로세스그룹의주된성과이다. 이프로세스그룹에는변경을통제하고발생가능한문제에대비한예방조치를제시하는일외에그밖에다음과같은사항도포함된다. 프로젝트관리계획및프로젝트성과기준선을기준으로삼아현재수행되는프로젝트활동을감시 통합변경통제를피할수있는요소에영향을미쳐승인된변경만구현하도록조치지속적인감시활동을통해프로젝트팀은프로젝트의상태를파악하고추가감시가필요한특정영역에집중할수있게된다. 감시및통제프로세스그룹은하나의프로세스그룹내에서수행된작업만감시하고통제하는것이아니라프로젝트전반의지원노력도감시하고통제한다. 그리고다단계프로젝트에서는프로젝트를프로젝트관리계획에따라진행시키는데필요한정정또는예방조치를구현할수있도록프로젝트단계사이에피드백도제공한다. 계획에서벗어난차이로인해프로젝트목표가달성될수없는경우, 수정된 PDCA 주기의일환으로기획프로세스그룹내의적절한프로젝트관리프로세스를다시확인하게된다. 그리고검토결과프로젝트관리계획에바람직한갱신이마련된다. 가령, 활동종료일을지키지못한경우에는현재의인력투입계획, 시간외근무비중, 예산과일정목표사이의절충등을조정하는것이필요할수있다. 그림 3-9 에서감시및통제프로세스그룹에반드시필요한일부프로세스상호작용을보여준다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

75 3 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 3-9. 감시및통제프로세스그룹 감시및통제프로세스그룹에는다음과같은프로젝트관리프로세스가포함된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 61

76 제 3 장 프로젝트관리프로세스.1 프로젝트작업감시및통제프로젝트성과정보를수집, 측정, 배포하고프로세스개선에영향을주는측정치와트렌드를평가하기위해필요한프로세스이다. 조기에위험이식별되고, 상태가보고되고, 적절한위험대응계획이실행될수있도록위험을감시하는활동도이프로세스에해당된다. ' 감시 ' 에는상태보고, 진도측정및예측활동이포함된다. 성과보고서는프로젝트의범위, 일정, 원가, 자원, 품질, 위험측면에서프로젝트의성과에대한정보를제공한다. 표 프로젝트작업감시및통제 : 투입물과산출물.2 통합변경통제변동사항이있었는지여부를판별하고발생시기를포함해승인된변경을관리함으로써변경으로프로젝트에긍정적인결과가초래되도록변경유발요인을통제하기위해필요한프로세스이다. 통합변경통제프로세스는프로젝트착수단계부터종료단계에이르기까지지속적으로수행된다. 표 통합변경통제 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

77 .3 범위검증완성된프로젝트인도물의공식적인인수에필요한프로세스이다. 3 표 범위검증 : 투입물과산출물.4 범위통제프로젝트범위에대한변경을통제하기위해필요한프로세스이다. 표 범위통제 : 투입물과산출물.5 일정통제프로젝트일정에대한변경을통제하기위해필요한프로세스이다. 표 일정통제 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 63

78 제 3 장 프로젝트관리프로세스.6 원가통제변동을유발하는요인의영향과, 프로젝트예산에대한변경을통제하는프로세스이다. 표 원가통제 : 투입물과산출물.7 품질통제수행특정한프로젝트결과를감시하여해당품질표준을준수하는지판단하고성과미달인경우에그원인을제거할방법을식별하기위해필요한프로세스이다. 표 품질통제수행 : 투입물과산출물.8 프로젝트팀관리프로젝트성과를개선하기위해팀원의성과를추적하고, 피드백을제공하고, 문제를해결하고, 변경을조정하는프로세스이다. 표 프로젝트팀관리 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

79 .9 성과보고성과정보를수집하고배포하기위해필요한프로세스이며, 상태보고, 진도측정및예측활동도포함된다. 3 표 성과보고 : 투입물과산출물.10 이해관계자관리프로젝트이해관계자의 요구사항을 충족시키고 프로젝트이해관계자와 문제를해결하기위한의사소통및정보교환을관리하는프로세스이다. 표 이해관계자관리 : 투입물과산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 65

80 제 3 장 프로젝트관리프로세스.11 리스크감시및통제식별된위험을추적하고, 잔존위험을감시하고, 새로운위험을식별하고, 위험대응계획을실행하고, 프로젝트생애주기전반에걸쳐위험대응계획의효율을평가하기위해필요한프로세스이다. 표 리스크감시및통제 : 투입물과산출물.12 계약행정구매자와판매자사이의계약과관계를관리하고, 판매자가계약을이행하는방법이나이미이행한방법을검토및문서화하고, 해당될경우에프로젝트의외부구매자와의계약관계를관리하기위해필요한프로세스이다. 표 계약행정 : 투입물과산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

81 3.2.5 종료프로세스그룹 종료프로세스그룹에는프로젝트나프로젝트단계의모든활동을공식적으로종료하고완제품을인계하거나취소된프로젝트를종결하는데사용되는프로세스들이포함된다. 프로젝트가완료되면종료프로세스그룹에서모든프로젝트그룹에정의된프로세스들이완료되었는지검증하여프로젝트나프로젝트단계를종료하고, 상황에따라프로젝트나프로젝트단계가완료되었음을공식적으로확증한다. 그림 3-10 을참조한다. 3 그림 종료프로세스그룹 종료프로세스그룹에는다음과같은프로젝트관리프로세스가포함된다..1 프로젝트종료프로젝트나프로젝트단계를공식적으로종료하기위해모든프로세스그룹전반의모든활동을마무리하는프로세스이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 67

82 제 3 장 프로젝트관리프로세스 표 프로젝트종료 : 투입물과산출물.2 계약종료미결상태의항목을해결하는것을포함해각계약을완료및해결하고, 프로젝트나프로젝트단계에적용되는각계약을종결하기위해필요한프로세스이다. 3.3 프로세스상호작용 표 계약종료 : 투입물과산출물 프로젝트관리프로세스그룹들은각그룹에서산출하는목표에의해서로연결된다. 일반적으로한프로세스의산출물이다른프로세스의투입물이되거나그프로젝트의최종인도물이된다. 기획프로세스그룹은실행프로세스그룹에문서화된프로젝트관리계획과프로젝트범위기술서를제공하며, 프로젝트가진행됨에따라프로젝트관리계획을갱신하는경우도종종있다. 프로세스그룹이독립적사건이거나단발성사건인경우는극히드물고, 대부분프로젝트전반에걸쳐다양한비중으로발생하는중첩된활동들이다. 그림 3-11 에한프로젝트내에서프로세스그룹들이상호작용하는방법과다양한빈도로중첩되는수준을보여준다. 프로젝트를여러단계로나누는경우에프로세스그룹들은하나의프로젝트단계내에서또는여러프로젝트단계에걸쳐상호작용을한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

83 3 그림 프로젝트에서프로세스그룹간상호작용 프로세스그룹과그안에구성된프로세스들사이에서프로젝트결과물이서로연결되고다른프로세스그룹에도영향을미친다. 예를들어, 설계단계를종료하려면고객이설계문서를인수해야한다. 설계문서에는다음단계로실행프로세스그룹이진행되도록제품설명을정의한다. 하나의프로젝트를여러단계로나누는경우, 일반적으로프로젝트의생애주기전반에걸쳐각단계에서프로세스그룹들이반복되면서프로젝트가효과적으로추진된다. 프로세스그룹과그들사이의관계를그림 3-12 에서보여준다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 69

84 제 3 장 프로젝트관리프로세스 그림 프로젝트관리프로세스그룹삼각형 하지만모든프로세스가모든프로젝트에필요한것이아니듯이모든상호작용이모든프로젝트나프로젝트단계에적용되는것은아니다. 예를들면다음과같은경우이다. 상용소프트웨어개발이나생의약품제조프로젝트와같이특수한자원의존도가높은프로젝트는수행가능한목표가수행할능력이있는인적자원에따라결정되므로범위정의에앞서역할과책임사항을먼저정의할수도있다. 일부프로세스에서는투입물이제약사항으로미리정의될수있다. 예를들어, 경영진에서기획프로세스에서목표완료일을결정하도록하지않고특정일을지정하여내려보내는경우이다. 지정된완료일에맞추려면흔히완료일로부터거꾸로일정을계획하게되므로프로젝트위험이증가하고, 원가가추가되고, 품질저하를감수할수도있고, 심한경우에는범위를대폭변경해야할수도있다. 3.4 프로젝트관리프로세스연계 표 3-45 에 44 개의프로젝트관리프로세스와 5 가지프로젝트관리프로세스그룹및 9 가지프로젝트관리지식영역과의연결관계가정리되어있다. 여기서필요한각프로젝트관리프로세스는활동의대부분이수행되는프로세스그룹에표시되어있다. 예를들어, 기획과정에서일반적으로발생하는프로세스를실행과정에서검토하거나갱신하는경우에그프로세스는새로추가된것이아니라기획과정에서수행한것과동일한프로세스이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

85 3 표 프로젝트관리프로세스와프로젝트관리프로세스그룹및지식영역사이의연계 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 71

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88 단원 III 프로젝트관리지식영역 단원 III 제 4 장제 5 장제 6 장제 7 장제 8 장제 9 장제 10 장제 11 장제 12 장 서문프로젝트통합관리프로젝트범위관리프로젝트시간관리프로젝트원가관리프로젝트품질관리프로젝트인적자원관리프로젝트의사소통관리프로젝트리스크관리프로젝트조달관리

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91 단원 III 1 서문 프로세스흐름도 프로세스흐름도는각지식영역장 ( 제 4 장에서제 12 장 ) 에서제공된다. 프로세스흐름도는특정지식영역내의모든프로세스를통과하는프로세스투입물과산출물에대한요약수준의설명이다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는되풀이되고, 이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용될수있다. 그림 III-1. 프로세스흐름도범례 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 75

92 단원 III 서문 프로세스흐름도의기호는그림 III-1 에서설명되며다음과같이 3 가지유형의정보가기술된다. 1. 지식영역프로세스, 지식영역내에서다른프로세스와의상호작용및제 4 장의통합프로세스에대한해당산출물. 2. 지식영역프로세스의투입물로사용되는외부프로세스의산출물. 3. 조직프로세스자산및기업환경요인은첫번째프로세스의투입물로제공된다. 프로젝트관리계획및지식영역의외부에있는부차적인계획및구성요소는도형의첫번째프로세스에투입물로제공되며, 최근갱신된형태로각후속프로세스에서사용가능한것으로간주된다. 조직프로세스자산및기업환경요인은프로젝트의외부에있는정보, 방침및절차의해당항목을제공하기위한첫번째프로세스의투입물로서제공되지만, 프로젝트계획및실행에영향을줄수있다. 이러한자산과요소뿐만아니라지식영역프로세스의투입물로서사용되는외부프로세스산출물도최근갱신된형태로각후속프로세스에서사용가능한것으로간주된다. 프로세스흐름도는세부적이지않으며, 모든외부프로세스에대해가능한모든인터페이스를제시하지는않는다. 또한프로세스흐름도는특정지식영역프로세스간또는지식영역의외부프로세스에대해가능한대안적인프로세스흐름경로또는피드백고리 (feedback loops) 를제시하지않는다. 대부분의프로젝트에적용되는반복의특징은아주복잡한프로세스흐름도및피드백고리를치환시킨다. 그러므로흐름도를보다용이하게추적할수있도록대안적또는반복적인경로는도형에포함시키지않았다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

93 그림 III-2. 3 가지주요프로젝트문서및그구성요소에대한그들의관계 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 77

94 단원 III 서문 주요프로젝트문서 3 가지주요문서가 PMBOK 지침서에설명되며, 다음과같은각각의특정목적이있다. 프로젝트헌장. 공식적으로프로젝트에권한을부여한다. 프로젝트범위기술서. 성취해야할작업및산출해야할인도물을지정한다. 프로젝트관리계획서. 작업수행방법을지정한다. 그림 III-2 에서는이러한세문서와그구성요소에대한그들의관계에대해설명한다. 프로젝트관리계획서는여러프로세스에서생성된계획및문서로구성된다. 해당항목은프로젝트관리계획서의부차적인계획이며구성요소이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

95 제 4 장 프로젝트통합관리 프로젝트통합관리지식영역에는프로젝트관리프로세스그룹내에서의여러가지프로세스와프로젝트관리활동을식별, 정의, 결합, 통합및조정하는데필요한프로세스와활동이포함된다. 프로젝트관리상황에서 ' 통합 ' 이란프로젝트의완료, 고객을비롯한이해관계자의요구사항충족및기대치관리에필수적인통일, 통합및유기적연결조치특성을모두포괄하는것으로, 지정된날짜에자원과노력을집중적으로투입할곳을선별하고잠재된문제가심각해지기전에처리하고프로젝트전반에걸쳐작업을통합조정하는것을말한다. 또한여러가지상충되는목표와대안사이에서절충점을찾는일도통합노력에포함된다. 일반적으로인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로젝트관리프로세스를표시하지만, 실제로는 PMBOK 지침서에서상세히다루지않는여러가지방법으로중첩되며상호작용한다. 프로젝트관리통합의필요성은개별프로젝트들이상호작용하는상황에서더욱분명해진다. 예를들어, 우발사태에필요한원가산정은프로젝트원가관리프로세스, 프로젝트시간관리프로세스및프로젝트리스크관리프로세스에서보다상세히설명되는계획프로세스의통합과관련된다. 다양한인력투입대안과연관된위험요소가추가로드러나는경우, 해당프로세스중일부를수정해야한다. 또한수행조직이나고객조직의지속적운영이나향후발생할문제및기회를고려한장기간전략적기획에프로젝트인도물을통합하는것도필요하다. 프로젝트관리부문경력자들은한가지로통일된프로젝트관리방법이란있을수없다는것을안다. 그러므로다양한프로젝트관리지식, 기량및프로세스를실행순서와정확성수준을달리적용하면서원하는프로젝트성과를달성한다. 하지만특정한프로세스가필요하지않은것으로판단된다고해서처리대상에서제외해야하는것은아니다. 프로젝트관리자와프로젝트팀은모든프로세스를해당프로젝트에대해결정된각각의실행수준으로처리해야한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 79

96 제 4 장 프로젝트통합관리 프로젝트와프로젝트관리의통합적특성은프로젝트를완수하는동안수행된나머지활동들을고려해볼때더쉽게이해할수있다. 다음은프로젝트관리팀이수행하는활동중몇가지를예로든것이다. 범위분석및파악하는업무. 여기에는프로젝트와제품요구사항, 기준, 가정, 제약, 프로젝트에영향을주는그밖의요인, 프로젝트범위내에서각각의관리및처리방법등이포함된다. 제품요구사항에적용되는특정기준을문서화하는업무 식별된정보를 PMBOK 지침서에설명된기획프로세스그룹을사용하여프로젝트관리계획으로변환하는방법을이해하는업무 작업분류체계를준비하는업무 통합프로세스로구성된프로젝트관리계획및프로젝트의예정범위내에서프로젝트를수행하기위하여필요한조치를수행하는업무 프로젝트상태, 프로세스및제품을측정하고감시하는업무 프로젝트위험을분석하는업무프로젝트관리프로세스그룹의프로세스간에연계가종종반복된다. 기획프로세스그룹은프로젝트초기에문서로작성된프로젝트관리계획을실행프로세스그룹에제공하며, 프로젝트를진행하는과정에서변경되는내용이있는경우에프로젝트의갱신작업을지원한다. 통합은주로조직의정의된절차내에서프로젝트목표를성취하는데필요한프로젝트관리프로세스그룹간의효율적인프로세스의통합에관계한다. 그림 4-1 은주요프로젝트관리통합프로세스의개요를제시한다. 그림 4-2 는해당프로세스와투입물, 산출물및기타관련지식영역프로세스의프로세스흐름도를제시한다. 통합프로젝트관리프로세스에는다음과같은것이포함된다. 4.1 프로젝트헌장개발 프로젝트또는프로젝트단계를공식승인하는프로젝트헌장개발 4.2 예비프로젝트범위기술서개발 개략적수준의범위기술을제공하는예비프로젝트범위기술서개발 4.3 프로젝트관리계획개발 프로젝트관리계획에모든부차적인계획을정의, 준비, 통합및조정하는데필요한조치를문서화 4.4 프로젝트실행지시및관리 프로젝트범위기술서에정의된프로젝트요구사항을성취하기위한프로젝트관리계획에정의된작업실행 4.5 프로젝트작업감시및통제 프로젝트관리계획에정의된성과목표에부합하도록프로젝트착수, 계획수립, 실행및종료하는데사용된프로세스감시및통제 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

97 4.6 통합변경통제 인도물및조직프로세스자산에대한모든변경요청검토, 변경승인및변경통제 4.7 프로젝트종료 프로젝트또는프로젝트단계를공식적으로마감하기위한프로젝트관리프로세스그룹전체에관한모든활동의최종종결작업 4 그림 4-1. 프로젝트통합관리개요 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 81

98 제 4 장 프로젝트통합관리 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 4-2. 프로젝트통합관리프로세스흐름도 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

99 4.1 프로젝트헌장개발 프로젝트헌장은프로젝트를공식승인하는문서이다. 프로젝트헌장은프로젝트관리자에게조직의자원을프로젝트활동에적용할수있는권한을제공한다. 프로젝트관리자는최대한빨리프로젝트초기에선정되고배정되어야한다. 프로젝트관리자는항상기획을시작하기전에선정되어야하며, 가급적이면프로젝트헌장을개발하는중에선정해야한다. 프로젝트자금공급할적절한수준의프로젝트수행조직의외부스폰서또는프로젝트착수자가프로젝트헌장을발행한다. 일반적으로프로젝트수행조직외부의기업, 정부기관, 회사, 프로그램조직또는포트폴리오조직에서다음과같은요인으로인해프로젝트가허가되고승인된다. 시장수요 ( 예 : 자동차회사가휘발유부족현상을타결하기위한대책으로연비효율이높은자동차제작프로젝트를인가함 ) 사업상필요 ( 예 : 교육서비스업체가수익을증대하기위해교과과정신설프로젝트를인가함 ) 고객요청 ( 예 : 전력회사가새로조성된공업단지를지원하기위하여변전소신축프로젝트를인가함 ) 기술의진보 ( 예 : 컴퓨터메모리및전자기술의진보에발맞춰전자제품회사가더빠르고, 작고, 저렴한랩톱컴퓨터개발프로젝트를인가함 ) 법률적요구사항 ( 예 : 페인트제조업체가독극물처리지침을마련하기위한프로젝트를인가함 ) 사회적필요 ( 예 : 개발도상국의비정부기구 (NGO) 가콜레라발병률이높은지역주민에게이동형급수시스템, 화장실, 보건위생교육제공프로젝트를인가함 ) 이와같은프로젝트개발요인을문제, 기회또는사업요구사항이라고도한다. 모든요인의핵심과제는경영진이어떻게대응할것과무슨프로젝트를승인하고허가할것을결정해야한다는것이다. 프로젝트선정방식에는프로젝트발주자또는스폰서에게있어프로젝트의가치나매력도를측정하는것이포함되며, 조직의다른의사결정기준이포함되기도한다. 또한프로젝트실행의대안적방법을선택하는일도프로젝트선정업무의일환이다. 프로젝트를허가하는것은조직의지속적인작업에프로젝트를연결하는것이다. 일부조직에서는프로젝트의필요성평가, 타당성연구, 예비계획수립또는별도로착수한다른유사한형태의분석이완료되기전에는프로젝트를공식적으로허가및착수하지않는다. 프로젝트헌장개발은사업요구사항, 프로젝트정당성및현재이해하고있는고객요구사항을문서화하고이러한요구사항들을충족할만한신규제품, 서비스또는결과를문서화하는것을주로관여한다. 직접이든, 다른문서를참조하든, 프로젝트헌장은다음정보를다루어야한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 83

100 제 4 장 프로젝트통합관리 고객, 스폰서, 기타이해관계자의요구, 희망사항및기대치를충족하기위해요구되는사항 사업요구사항사항, 개략적수준의프로젝트기술또는프로젝트가처리할제품요구사항 프로젝트의목적또는정당화 선정된프로젝트관리자및권한수준 일정마일스톤요약 이해관계자의영향력 기능조직과각조직의참여도 조직, 환경및외부적가정 조직, 환경및외부적제약 투자수익률을비롯하여프로젝트의정당성을뒷받침하는사업사례 개괄적예산다단계프로젝트의후속단계에서, 프로젝트헌장개발프로세스는프로젝트의최초헌장개발과정의의사결정을확증한다. 그리고필요하면다음프로젝트단계를승인하고헌장을갱신한다. 그림 4-3. 프로젝트헌장개발 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 프로젝트헌장개발 : 투입물.1 계약 ( 해당되는경우 ) 외부고객을위해수행되는프로젝트에서는프로젝트를조달하는고객조직의계약이투입물이된다..2 프로젝트작업기술서작업기술서 (SOW, Statement of Work) 란프로젝트의결과물로제공되는제품또는서비스를상세히기술한것이다. 내부프로젝트의경우, 프로젝트착수자나스폰서가사업요구사항, 제품또는서비스요구사항을토대로작업기술서를제공한다. 외부프로젝트인경우에는제안요청서, 정보요청서, 입찰요청서와같은입찰문서의자료로또는계약자료로서작업기술서를고객으로부터받을수있다. 작업기술서는다음과같은사항을나타낸다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

101 사업요구사항 조직의사업요구사항은필요한교육, 시장수요, 기술적진보, 법적요구사항또는정부에서요구하는표준에의해좌우될수있다. 제품범위기술서 제품요구사항, 프로젝트가창출하는제품이나서비스의특성등을기술한문서. 일반적으로제품요구사항은착수프로세스중에개괄적인수준에머무르다가후반프로세스로진행됨에따라제품특성이점차구체화되면서더욱명확해진다. 기술서에는창출되는제품이나서비스사이의관계, 사업요구사항또는그러한요구를유발하는기타요인사이의관계도포함시켜야한다. 사용하는제품요구사항기술서의형태와매체가무엇이든향후프로젝트기획을충분히지원할수있는정도로상세한수준이어야한다. 전략적계획 프로젝트는모두조직의전략적목표를지원해야한다. 프로젝트를선정할때반드시수행조직의전략적계획을고려해야한다. 4.3 기업환경요인프로젝트헌장을개발할때, 프로젝트의성공을둘러싸고영향을미치는조직의기업환경요인및시스템을고려해야한다. 여기에는다음과같은항목이포함되며제한적이지는않다. 조직또는회사의문화및구조 정부또는산업표준 ( 예 : 규제당국의법규, 제품표준, 품질표준및직무기량표준 ) 인프라 ( 예 : 기존설비및자본장비 ) 기존인적자원 ( 예 : 설계, 개발, 법률, 계약, 구매등의기량, 전문분야및지식 ) 인사관리 ( 예 : 고용및해고지침, 직원의실적검토및교육기록 ) 회사의작업승인시스템 시장여건 이해관계자의위험허용치 상업용데이터베이스 ( 예 : 표준원가산정자료, 사업리스크연구정보및리스크데이터베이스 ) 프로젝트관리정보시스템 ( 예 : 일정계획소프트웨어도구, 형상관리시스템, 정보수집및배포시스템과같이자동화된도구세트나다른온라인자동화시스템과의웹인터페이스 ) 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 85

102 제 4 장 프로젝트통합관리.4 조직프로세스자산프로젝트헌장및후속프로젝트문서를개발할때, 조직의프로세스자산에서프로젝트의성공에영향을미칠수있는모든자산을사용할수있다. 프로젝트에연관된모든조직에그결과를고려해야하는공식적, 비공식적방침, 절차, 계획및지침이수립되어있을수있다. 조직프로세스자산은다양한프로젝트로부터조직이터득한교훈과지식을나타내기도한다. 가령, 완료한일정, 위험관련자료및획득가치자료등이포함된다. 산업, 조직, 응용분야의유형에따라다른방식으로조직프로세스자산을구성할수있다. 예를들어, 조직프로세스자산을다음두가지범주로분류할수있다. 조직의작업수행프로세스및절차 : 조직의표준프로세스. 표준, 방침 ( 안전및보건방침, 프로젝트관리방침등 ), 표준제품및프로젝트생애주기, 품질정책및절차 ( 조직에서사용할프로세스감사, 개선목표, 점검목록, 표준화된프로세스정의 ) 등이포함된다. 표준화된지침, 작업지시사항, 제안서평가기준및성과측정기준 템플릿 ( 예 : 위험템플릿, 작업분류체계템플릿및프로젝트일정네트워크도템플릿 ) 프로젝트별요구사항을충족할수있도록조직의표준프로세스들을조정하는데적용되는지침및기준 조직의의사소통요구사항 ( 예 : 사용가능한통신기술, 허용되는통신매체, 기록보유및보안요구사항 ) 프로젝트종료지침또는요구사항 ( 예 : 프로젝트최종감사, 프로젝트평가, 제품검증및인수기준 ) 재무통제절차 ( 예 : 시간보고, 필요한지출및지불금검토, 회계규정및표준계약조항 ) 이슈및결함통제, 이슈및결함식별및해결, 조치추적을정의하는이슈및결함관리절차 회사의공식적표준, 방침, 계획및절차또는프로젝트문서의수정단계와변경내용의승인및검증방법을포함한변경통제절차 위험범주, 확률정의및영향, 확률및영향매트릭스를포함한위험통제절차 작업권한승인및발행절차 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

103 정보저장및검색에이용되는조직의통합지식기반 : 프로세스및제품에대한측정자료를수집하고활용하는데필요한프로세스측정데이터베이스 프로젝트파일 ( 예 : 범위, 원가, 일정및품질기준선, 성과측정기준선, 프로젝트역일표, 프로젝트일정네트워크도, 리스크등록부, 계획된대응조치및정의된위험의영향 ) 선례정보및교훈지식기반 ( 예 : 프로젝트기록및문서, 모든프로젝트종료정보및문서화, 이전프로젝트선정결정및이전프로젝트성과정보의결과에대한정보및리스크관리노력정보 ) 이슈및결함상태, 통제정보, 이슈및결함해결, 그리고조치항목결과를포함하는이슈및결함관리데이터베이스 모든공식회사표준, 방침, 절차및프로젝트문서의버전그리고기준선을포함하는형상관리지식기반 근로시간, 발생된원가, 예산및프로젝트원가초과등의정보를포함하는재무데이터베이스 프로젝트헌장개발 : 도구및기법.1 프로젝트선정방법프로젝트선정방법은조직에서어떤프로젝트를선택할지결정하는데사용하며, 대개다음두범주중의하나에해당한다. 비교평가방식, 평점산정모델, 편익기여도또는경제모델등의편익측정방법 선형, 비선형, 동적, 정수또는다목적프로그래밍알고리즘을사용하는수학적모델링방법.2 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트관리프로세스그룹, 해당관련프로세스와통합된전체직무로통합하고결합하는관련통제기능을정의한다. 프로젝트관리표준을구체화한것일수도있고그렇지않을수도있다. 프로젝트관리방법론은프로젝트관리팀이프로젝트헌장을효과적으로개발하는데도움이되는공식적이고신중한프로세스나비공식적기법이될수도있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 87

104 제 4 장 프로젝트통합관리.3 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리정보시스템 (Project Management Information System, PMIS) 이란조직에서활용가능하며하나의시스템으로통합될수있는표준화된자동화도구집합이다. 프로젝트관리정보시스템은프로젝트관리팀에의해사용되어프로젝트헌장작성을지원하고, 문서를정제할때, 피드백을촉진하고, 프로젝트헌장변경을통제하고승인된문서를양도한다..4 전문가판단전문가판단은프로젝트헌장을개발하는데필요한투입물을평가하는데종종사용된다. 프로젝트통합프로세스과정의모든기술및관리세부사항에전문가의판단과전문지식이적용된다. 이러한전문지식은전문지식을소유하거나전문교육을받은그룹또는개인에의해제공되며, 다음을비롯한다양한출처에서구할수있다. 조직내부의다른사업부 컨설턴트 고객이나스폰서를포함한이해관계자 전문가협회및기술협회 산업단체 프로젝트헌장개발 : 산출물.1 프로젝트헌장 4.1 절에소개의설명을참고한다. 4.2 예비프로젝트범위기술서개발 프로젝트범위기술서란프로젝트가달성해야하는목표의측면에서프로젝트를정의한것이다. 예비프로젝트범위기술서개발프로세스는인수및범위통제방법뿐만아니라, 프로젝트와그와관련된제품과서비스의특성및경계를다루고문서화한다. 프로젝트범위기술서에는다음과같은정보가포함된다. 프로젝트및제품목표 제품또는서비스요구사항및특성 제품인수기준 프로젝트경계 프로젝트요구사항및인도물 프로젝트제약 프로젝트가정 초기프로젝트조직 초기에정의한위험 일정마일스톤 초기작업분류체계 (WBS) 원가산정규모 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

105 프로젝트형상관리요구사항 승인요구사항 예비프로젝트범위기술서는착수자나스폰서가제공하는정보를토대로작성된다. 범위정의프로세스에서프로젝트관리팀은예비프로젝트범위기술서를프로젝트범위기술서로더욱정제한다. 프로젝트범위기술서의내용은프로젝트의응용분야와복잡성에따라달라지며위에나열된정보를전부포함하거나그중일부만포함할수있다. 다단계프로젝트의하부단계에서, 예비프로젝트범위기술서개발프로세스는필요한경우, 해당단계에대해정의된프로젝트범위를확인하고정제한다. 4 그림 4-4. 예비프로젝트범위기술서개발 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 예비프로젝트범위기술서개발 : 투입물.1 프로젝트헌장 4.1 절의설명을참고한다..2 프로젝트작업기술서 절의설명을참고한다..3 기업환경요인 절의설명을참고한다..4 조직프로세스자산 절의설명을참고한다 예비프로젝트범위기술서개발 : 도구및기법.1 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트관리팀에서예비프로젝트범위기술서를개발하고그에대한변경을통제하는데활용되는프로세스를정의한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 89

106 제 4 장 프로젝트통합관리.2 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리정보시스템은프로젝트관리팀에서프로젝트헌장개발업무를지원하고, 문서의상세한기술에필요한피드백을촉진하고, 프로젝트범위기술서의변경을통제하고, 승인된문서를발행하는데사용하는자동화시스템이다..3 전문가판단전문가판단은예비프로젝트범위기술서에포함될모든기술및관리세부사항에적용된다 예비프로젝트범위기술서개발 : 산출물.1 예비프로젝트범위기술서 4.2 절에소개의설명을참고한다. 4.3 프로젝트관리계획개발 프로젝트관리계획개발프로세스에는프로젝트관리계획에속하는모든보조계획을정의및준비하고프로젝트관리계획에통합조정하는데필요한조치가포함된다. 프로젝트관리계획의내용은프로젝트의응용분야와복잡성에따라달라진다. 이프로세스에서프로젝트관리계획은통합변경통제프로세스를통해갱신및개정된다. 프로젝트관리계획은프로젝트를실행, 감시, 통제및종료하는방법을정의하며, 기획프로세스그룹을구성하는기획프로세스에서생성된모든결과물을문서화하며다음과같은항목을포함하고있다. 프로젝트관리팀에서선별한프로젝트관리프로세스 선정한각프로세스의구현수준 선정한프로세스를완수하는데사용되는도구및기법에대한설명 해당프로세스간에의존성및상호작용을포함하여특정프로젝트및필수투입물과산출물을관리하기위한선정된프로세스의사용방법 프로젝트목표를달성할수있도록작업을실행하는방법 변경을감시하고통제하는방법 형상관리를수행하는방법 성과측정기준선의완전성을유지하고적용하는방법 이해관계자사이의의사소통필요성과통신기법 선정된프로젝트생애주기 ( 다단계프로젝트의경우연관된프로젝트단계포함 ) 공개된문제와보류상태의의사결정사항처리를촉진하는데활용되는관련내용물, 수준및적절한시기성을검토하는중요한관리진검토회의 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

107 프로젝트관리계획은상세한수준으로기술하거나요약해서정리할수있으며, 하나이상의보조계획과기타세부자료들로구성될수도있다. 각보조계획과구성요소는해당프로젝트에필요한정도에따라상세한정도가달라진다. 다음은포함될수있는보조계획의일부이다. 범위관리계획 ( 절 ) 일정관리계획 ( 제 6 장서문부분 ) 원가관리계획 ( 제 7 장서문부분 ) 품질관리계획 ( 절 ) 프로세스개선계획 ( 절 ) 직원관리계획 ( 절 ) 의사소통관리계획 ( 절 ) 리스크관리계획 ( 절 ) 조달관리계획 ( 절 ). 다음은포함될수있는세부구성자료의일부이다 : 마일스톤목록 ( 절 ) 자원역일표 ( 갱신 ) ( 절 ) 일정기준선 ( 절 ) 원가기준선 ( 절 ) 품질기준선 ( 절 ) 리스크등록부 ( 절 ) 4 그림 4-5. 프로젝트관리계획개발 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 프로젝트관리계획개발 : 투입물.1 예비프로젝트범위기술서 4.2 절의설명을참고한다..2 프로젝트관리프로세스제 5 장 ~ 제 12 장의설명을참고한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 91

108 제 4 장 프로젝트통합관리.3 기업환경요인 절의설명을참고한다..4 조직프로세스자산 절의설명을참고한다 프로젝트관리계획개발 : 도구및기법.1 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트관리팀에서프로젝트관리계획을개발하고그에대한변경을통제하는데활용되는프로세스를정의한다..2 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리정보시스템은프로젝트관리팀에서프로젝트관리계획수립을지원하고, 문서개발에필요한피드백을촉진하고, 프로젝트관리계획의변경을통제하고, 승인된문서를발행하는데사용하는자동화시스템이다. 형상관리시스템형상관리시스템은전체프로젝트관리정보시스템의하부시스템이다. 변경제안서제출, 제출된변경안검토및승인, 변경승인레벨정의, 승인된변경확인방법제공등의프로세스들로구성된다. 대부분의응용분야에서형상관리시스템에변경통제시스템이포함된다. 형상관리시스템은다음과같은목적으로기술적, 행정적업무지시및감독을적용하기위해사용되는공식적이며문서화된절차모음이기도하다. 제품및구성요소의기능적, 물리적특성을식별하여문서화 그와같은특성에대한모든변경을통제 각변경과구현상태를기록및보고 제품이나구성요소의감사를지원하여요구사항준수여부검증 변경통제시스템변경통제시스템은프로젝트인도물및문서의통제, 변경및승인방법을정의하는공식문서화된절차의모음이다. 변경통제시스템은형상관리시스템에속한하부시스템이다. 예를들어, IT 시스템인경우각소프트웨어구성요소의사양서 ( 스크립트, 소스코드, 데이터정의언어등 ) 가변경통제시스템에포함될수있다..3 전문가판단전문가판단은예비프로젝트관리계획에포함될모든기술및관리세부사항을개발하는데적용된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

109 4.3.3 프로젝트관리계획개발 : 산출물.1 프로젝트관리계획 4.3 절에소개의설명을참고한다. 4.4 프로젝트실행지시및관리 프로젝트실행지시및관리프로세스에서는프로젝트관리자와프로젝트팀이복합적인조치를취해프로젝트관리계획을실행하여프로젝트범위기술서에정의된작업을성취하도록요구한다. 다음은이프로세스에서수행하는작업의일부이다. 프로젝트목표를완수하는데필요한활동수행 프로젝트목표를완수하는데필요한노력확대및자금지출 프로젝트에배정된프로젝트팀원배치, 교육및관리 상황에따라견적서, 입찰서, 제공물또는제안서받기 여러잠재판매자중에서판매자선정 참고자료, 도구, 장비, 설비를포함한자원의취득, 관리및사용 계획한방법과표준구현 프로젝트인도물의산출, 통제, 확증및검사 위험관리및위험대응활동구현 판매자관리 승인된변경을프로젝트의범위, 계획및환경에적응 프로젝트팀내부및외부의프로젝트의사소통채널구축및관리 프로젝트데이터수집, 원가및일정보고, 기술및품질측면진행상황, 상태정보보고를통해예측지원 진행과정에서터득한교훈수집및승인프로세스개선활동구현프로젝트관리팀과협력하여프로젝트관리자는계획된프로젝트활동의실행을지시하고프로젝트내에존재하는다양한기술적인터페이스와조직의인터페이스를관리한다. 프로젝트실행지시및관리프로세스는프로젝트응용분야에의해가장직접적으로영향을받는다. 인도물은프로젝트관리계획에계획되어있고일정이짜여있는프로젝트작업을완수하기위해수행되는프로세스의결과물로서생산된다. 인도물의완료상태및성과물에대한작업성과정보는프로젝트실행의일부로서수집되어, 성과보고프로세스에서사용된다. 프로젝트의제품, 서비스또는결과물은건물, 도로등과같은유형의인도물인경우가많지만교육강좌와같은무형의인도물을제공할수도있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 93

110 제 4 장 프로젝트통합관리 프로젝트실행지시및관리는또한다음사항의이행을요구한다. 프로젝트관리계획에따라예상되는프로젝트성과를달성하는데필요한승인된시정조치 부정적인결과의발생확률을줄이기위하여승인된예방조치 품질검사프로세스에서발견된제품결함을시정하기위하여승인된결함수정요청 그림 4-6. 프로젝트실행지시및관리 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 프로젝트실행지시및관리 : 투입물.1 프로젝트관리계획 4.3 절에소개의설명을참고한다..2 승인된시정조치승인된시정조치는향후프로젝트예상성과를프로젝트관리계획에지정된수준으로달성하는데필요한것으로승인을받은문서화된지시사항이다..3 승인된예방조치승인된예방조치는프로젝트위험에서비롯되는부정적인결과의발생확률을줄이기위한지시사항을승인받아문서화한것이다..4 승인된변경요청승인된변경요청은계약프로젝트범위를확대하기위한변경사항을승인받아문서화한것이다. 승인된변경요청은방침, 프로젝트관리계획, 절차, 원가또는예산을수정하거나일정을변경할수도있다. 승인된변경요청의구현일정은프로젝트팀에서계획한다..5 승인된결함수정승인된결함수정은품질검사또는감사프로세스동안발견된결함제품의수정사항을승인받아문서화한것이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

111 .6 확증된결함수정수정된품목을재검사한결과인수또는거부여부통지.7 행정적종료절차행정적종료절차는프로젝트의행정상종료절차를실행하는데필요한모든활동, 상호작용, 그리고관련역할과책임사항을문서화한것이다 프로젝트실행지시및관리 : 도구및기법.1 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트팀에서프로젝트관리계획을실행하는데유용한프로세스들을정의한다. 4.2 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리정보시스템은프로젝트관리팀에서프로젝트관리계획에기술된활동을실행하는데활용하는자동화시스템이다 프로젝트실행지시및관리 : 산출물.1 인도물인도물이란프로젝트관리계획문서에기술되어있는제품, 결과물또는서비스수행능력으로, 고유하며확증가능하고프로젝트를완수하기위해반드시생산또는제공되어야하는것을말한다..2 변경요청프로젝트범위확대또는축소, 방침이나절차수정, 프로젝트원가나예산수정, 프로젝트일정변경등을목적으로한변경요청이프로젝트작업을수행하는동안발생한다. 이러한변경요청은직접적또는간접적일수있고, 외부또는내부에서시작될수있으며, 재량에따라선택하거나법률 / 계약규정에따라의무적으로수행할수있다..3 수행된변경요청승인된변경요청중프로젝트관리팀에의해프로젝트실행과정에서수행된요청.4 수행된시정조치승인된시정조치중프로젝트관리팀에의해프로젝트관리계획에기술된수준으로향후프로젝트예상성과를달성하기위하여수행된조치.5 수행된예방조치승인된예방조치중프로젝트관리팀에의해프로젝트위험의결과를줄이기위해수행된조치 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 95

112 제 4 장 프로젝트통합관리.6 수행된결함수정프로젝트실행과정에서프로젝트관리팀은승인된제품결함수정조치를수행한다..7 작업성과정보프로젝트작업을완료하기위하여수행중인프로젝트활동의상태정보가프로젝트관리계획실행의일환으로수집된다. 다음은수집되는정보의일부이다. 상태정보를보여주는일정진행률 완성인도물과미완성인도물 개시한일정활동과종료한일정활동 품질표준을충족하는정도 승인된원가와실제발생된원가 개시한일정활동의잔여분산정치 현재진행중인일정활동의실제완료율 (%) 교훈지식기반에게시되는문서화한교훈내용 상세한자원활용내역 4.5 프로젝트작업감시및통제 프로젝트작업감시및통제프로세스는착수, 계획, 실행및종료와연관된프로젝트프로세스감시를실행한다. 프로젝트성과를통제하기위해서는시정또는예방조치를수행한다. ' 감시 ' 란프로젝트전반에걸쳐수행되는프로젝트관리측면을가리키며, 성과정보수집, 측정및배포, 프로세스개선에영향을주는측정및트렌드평가등의활동을포함한다. 프로젝트관리팀은지속적인감시를통해프로젝트의상태를관측하면서특별히주의를기울여야할영역을확인할수있다. 프로젝트작업감시및통제프로세스는다음과같은일에관계한다. 프로젝트관리계획에대비하여실제프로젝트성과비교 성과를평가하여시정또는예방조치가필요한지여부를판단하고필요에따라관련조치권고 프로젝트위험을분석, 추적및감시함으로써위험을명확히식별하고위험상태를보고하고적절한위험대응계획실행 프로젝트의제품과프로젝트전반에걸쳐작성되는문서와관련하여정확하고시기적절한정보기반유지 상태보고, 진행률측정및예측에유용하게사용되는정보제공 현재원가및현재일정정보를갱신하는예측치제공 승인된변경의구현시점및경과감시 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

113 4 그림 4-7. 프로젝트작업감시및통제 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 프로젝트작업감시및통제 : 투입물.1 프로젝트관리계획 4.3 절에소개의설명을참고한다..2 작업성과정보 절의설명을참고한다..3 거부된변경요청거부된변경요청에는변경요청, 관련문서및거부된요청의처리를보여주는변경검토상태등의정보가포함된다 프로젝트작업감시및통제 : 도구및기법.1 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트관리팀이프로젝트관리계획을기준으로프로젝트작업을감시및통제하는데유용한프로세스를정의한다..2 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리정보시스템 (PMIS) 은프로젝트관리팀에서프로젝트관리계획에일정이기술된활동의실행을감시및통제하는데사용하는자동화시스템이다. 새로운예측치를산출할때도프로젝트관리정보시스템이사용된다..3 획득가치기법획득가치기법은프로젝트착수에서프로젝트종료단계로진행됨에따른프로젝트성과를측정한다. 획득가치관리방법론이과거성과를토대로향후성과를예측하는수단을제공한다..4 전문가판단프로젝트관리팀에서프로젝트작업감시및통제하는데전문가판단이사용된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 97

114 제 4 장 프로젝트통합관리 프로젝트작업감시및통제 : 산출물.1 권장된 ( 권고 ) 시정조치권장하는시정조치는향후프로젝트예상성과를프로젝트관리계획에지정된수준으로달성하는데필요한권장사항을문서화한것이다..2 권장된 ( 권고 ) 예방조치권장하는예방조치는프로젝트위험과연관된부정적인결과의발생확률을줄이기위한권장사항을문서화한것이다..3 예측치예측시점에서활용할수있는정보와지식을토대로향후프로젝트의상태및이벤트를추정또는예견하는것이예측치에포함된다. 예측치는프로젝트가실행되면서제공되는작업성과정보를토대로갱신또는재발행된다. 예측정보는향후프로젝트에영향을줄수있는프로젝트의과거성과에관한것으로, 예를들면완료시점산정치, 잔여분산정치등이있다..4 권장된 ( 권고 ) 결함수정품질검사및감사프로세스에서발견된일부결함에대해서수정을권장하기도한다..5 변경요청 절의설명을참고한다. 4.6 통합변경통제 통합변경통제프로세스는프로젝트를착수하여완료될때까지실행된다. 프로젝트가정확히프로젝트관리계획에따라진행되는일이극히드물기때문에변경통제가필요하다. 전과정에서신중하게변경요청을거부하거나요청을승인하고승인된변경내용을수정된기준선에통합하는방식으로프로젝트변경을신중하게관리하여프로젝트관리계획, 프로젝트범위기술서및기타인도물을유지관리해야한다. 통합변경통제프로세스에서는프로젝트실행완료를기준으로다른수준의세부사항에서다음변경관리활동이포함된다. 변경이필요하거나발생되었음을식별하는활동 승인된변경만실행되도록통합변경통제를구상하는요소에영향을미치는활동 변경요청검토및승인하는활동 변경요청의흐름을조정하여, 승인된변경발생시기를관리하는활동 프로젝트제품이나서비스에승인된변경만통합하고관련된구성및기획문서를유지관리하여기준선의완전성유지하는활동 권장하는모든수정조치와예방조치를검토및승인하는활동 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

115 프로젝트전반에걸쳐변경을통합조정하여승인된변경내용에따라범위, 원가, 예산, 일정및품질요구사항를통제하고갱신하는활동. 예를들어, 제안된일정변경은흔히원가, 위험, 품질및인력투입에영향을미친다. 변경요청의전적인영향을문서화하는활동 결함수정을검사하는활동 품질보고서를토대로표준을준수하도록프로젝트품질을통제하는활동변경을제안하려면새로산출하거나수정한원가산정, 일정활동진행순서, 일정날짜, 자원요구사항, 여러가지위험대처방안분석자료가필요할수있다. 또한프로젝트관리계획, 프로젝트범위기술서또는그밖에프로젝트인도물에맞춰적절히조정할수도있다. 변경통제가포함된형상관리시스템은프로젝트변경활동을중앙에서관리하는효과적, 효율적이며표준화된프로세스를제공한다. 변경통제를병행하는형상관리에는기준선에대한변경을식별하고, 문서화하고, 통제하는활동이포함된다. 변경통제의적용수준은해당프로젝트의응용분야및복잡성, 계약요구사항, 프로젝트가수행되는상황및환경에따라달라진다. 변경통제프로세스를포함하여형상관리시스템을프로젝트전반에적용하는것으로다음세가지중요한목표를성취할수있다. 설정된기준선에대한변경을일관되게식별하고요청하며, 그러한변경의가치및효율성을평가하는혁신적인방법제공 각변경이미칠영향을고려하여지속적으로프로젝트를검사하고개선할수있는기회제공 프로젝트관리팀에게모든변경과관련하여이해관계자와지속적인의사소통에필요한메커니즘제공통합변경통제프로세스에포함된일부형상관리활동은다음과같다. 형상식별. 제품의형상을정의및확증하는기준, 제품및문서의구분기호를지정하는기준, 변경을관리하는기준, 책임을유지하는기준등을제공함. 형상현황관리및보고. 제품과제품정보를효과적으로관리하는데필요한형상정보를수집하여저장하고활용함. 형상검증및감사. 형상문서에정의된성과및기능요구사항이충족되었음을입증함 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 99

116 제 4 장 프로젝트통합관리 문서화한모든변경요청은프로젝트관리팀내부의권한이나착수자, 스폰서또는고객을대표하는외부조직의일정한권한에의해승인되거나거부되어야한다. 많은경우, 통합변경통제프로세스에변경요청을승인하고거부하는변경통제위원회가포함된다. 변경통제위원회의역할및책임사항은형상통제및변경통제절차에명백히정의되며, 스폰서와고객을포함한이해관계자의동의를받는것이원칙이다. 대규모조직에서는여러계층으로통제위원회를구성하고책임을여러위원회에분산하는경우가많이있다. 계약하의프로젝트에서는일부변경제안에대해고객의승인을받아야할수도있다. 그림 4-8. 통합변경통제 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 통합변경통제 : 투입물.1 프로젝트관리계획 4.3 절의설명을참고한다..2 변경요청 절의설명을참고한다..3 작업성과정보 절의설명을참고한다..4 권장된예방조치 절의설명을참고한다..5 권장된시정조치 절의설명을참고한다..6 권장된결함수정 절의설명을참고한다..7 인도물 절의설명을참고한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

117 4.6.2 통합변경통제 : 도구및기법.1 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트관리팀이프로젝트의통합변경통제를이행할수있도록지원하는프로세스를정의한다..2 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리팀은자동화된시스템인프로젝트관리정보시스템을사용하여프로젝트의통합변경통제프로세스를이행하고프로젝트의피드백을촉진시키고프로젝트의변경을통제한다. 4.3 전문가판단프로젝트관리팀은변경통제위원회의전문가판단을가진이해관계자들을활용하여프로젝트의모든국면에대한모든변경요청을통제하고승인한다 통합변경통제 : 산출물.1 승인된변경요청 절의설명을참고한다..2 거부된변경요청 절의설명을참고한다..3 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 4.3 절에소개의설명을참고한다..4 프로젝트범위기술서 ( 갱신 ) 절의설명을참고한다..5 승인된시정조치 절의설명을참고한다..6 승인된예방조치 절의설명을참고한다..7 승인된결함수정 절의설명을참고한다..8 확증된결함수정 절의설명을참고한다..9 인도물 절의설명을참고할수있으며, 통합변경통제프로세스에의해승인된다 ( 4.6 절 ) 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 101

118 제 4 장 프로젝트통합관리 4.7 프로젝트종료 프로젝트종료프로세스는프로젝트관리계획의프로젝트종료부분을실행하는데관계한다. 다단계프로젝트에서, 프로젝트종료프로세스는프로젝트범위부분및제시된단계에서응용가능한관련활동을마감한다. 이프로세스에서는모든프로젝트관리프로세스그룹을걸쳐완료된모든활동을완성하여프로젝트또는프로젝트단계를공식적으로종료하고, 완료또는취소된프로젝트를적절하게전달한다. 또한프로젝트종료프로세스에서는절차를확정하여, 프로젝트인도물을검증하고문서화하는데필요한활동을조정하고, 고객또는스폰서에의한해당인도물의인수를공식화하기위한조정및상호작용을하며, 프로젝트가완료되기전에종결되는경우취한조치에대한이유를조사하고문서화한다. 두가지절차는프로젝트전반의종료활동이나하나의프로젝트단계에대한종료활동을수행하는데필요한상호작용을지정하기위하여다음두가지절차가개발된다. 행정적종료절차. 이절차에서는프로젝트의행정적종료절차를실행하는데참여하는프로젝트팀원및기타이해관계자의모든활동, 상호작용, 관련역할및책임사항을상세히기술한다. 행정적종료프로세스를수행하는데는프로젝트기록을수집하고프로세스의성공또는실패를분석하고교훈을수집하고향후에조직에서사용할수있도록프로젝트정보를보존하는데필요한통합활동도포함된다. 계약적종료절차. 프로젝트에대해체결된모든협약내용을해결및종료하고프로젝트의공식적인행정적종료를지원하는것과관련된활동을정의하는데필요한모든활동및상호작용을포함한다. 이절차에는제품검증 ( 모든작업이만족스로운수준으로적절히완수됨 ) 하는것과행정적종료 ( 최종결과가반영되도록계약기록갱신하고향후에사용할목적으로기록을보존함 ) 프로세스가모두포함된다. 계약규정및조건에서절차의일부로서계약적종료에대한사양서를규정할수있다. 계약의조기종결은예를들어제품인도불능, 예산초과또는필수자원부족과연루된계약적종료의특수한경우이다. 이절차는계약종료프로세스에대한투입물이다. 그림 4-9. 프로젝트종료 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

119 4.7.1 프로젝트종료 : 투입물.1 프로젝트관리계획 4.3 절에소개의설명을참고한다..2 계약문서계약문서는계약적종료프로세스를수행하는데필요한투입물이며, 계약및 ( 기술제언, 제품설명또는인도물인수기준및절차와같은 ) 기타문서의변경사항뿐만아니라계약서자체가포함된다. 4.3 기업환경요인 절의설명을참고한다..4 조직프로세스자산 절의설명을참고한다..5 작업성과정보 절의설명을참고한다..6 인도물 절의 설명을 참고한다. 통합변경통제 프로세스에 의해 승인된다 ( 4.6절 ) 프로젝트종료 : 도구및기법.1 프로젝트관리방법론프로젝트관리방법론은프로젝트관리팀이프로젝트의행정적및계약적종료절차를수행하는데도움이되는프로세스를정의한다..2 프로젝트관리정보시스템프로젝트관리팀은프로젝트관리정보시스템을사용하여프로젝트의행정적및계약적종료절차둘다를수행한다..3 전문가판단전문가판단은행정적및계약적종료절차둘다를개발하고수행하는데적용된다 프로젝트종료 : 산출물.1 행정적종료절차이절차는행정적종료절차를실행하는것과관련된모든활동, 프로젝트팀원의관련역할및책임사항을명시한다. 프로젝트제품이나서비스를생산및 / 또는운영으로이전하는절차를개발하여제정한다. 이절차는다음을처리하는단계별행정적종료방법을제공한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 103

120 제 4 장 프로젝트통합관리 이해관계자의변경승인요구사항및모든레벨의인도물을정의하는조치및활동 프로젝트가스폰서, 고객및기타이해관계자의모든요구사항을충족했는지확인하고, 모든인도물이제공되어인수되었는지검증하고, 완수및종료기준을충족했는지확인하는데필요하는조치및활동 프로젝트의완수및종료기준을충족하는데필요한조치및활동.2 계약적종료절차이절차는계약규정및조건과계약적종료에대한필수완성또는중단기준를다루는단계별방법론을제공하기위해개발된다. 프로젝트팀원, 고객및계약적종료프로세스에연루된다른이해관계자들의모든활동과관련책무가이에포함된다. 공식적으로수행된조치가완료된프로젝트와연관된모든계약을종료한다..3 최종제품, 서비스또는결과프로젝트가산출하도록승인된최종제품, 서비스또는결과물을공식적인인수및인도. 인수에는계약조건을충족했음을공식적으로명시한서류를수령하는것이포함된다..4 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 종료에는형상관리시스템을사용하여프로젝트문서의색인및위치의개발이포함된다 ( 4.3절 ). 공식적인수문서. 프로젝트의제품, 서비스또는결과물에대한고객요구사항및사양서가충족되었음을명시한공식적인확인서를고객이나스폰서로부터받았다. 이문서는고객이나스폰서가인도물을공식적으로인수하였음을표명한다. 프로젝트파일. 프로젝트의활동결과로생성되는문서. 프로젝트관리계획, 범위, 원가, 일정및품질기준선, 프로젝트역일표, 리스크등록부, 계획한위험대응조치, 위험의영향을기술한문서등이있다. 프로젝트종료문서. 프로젝트종료문서는프로젝트의완료, 운영그룹등의다른조직에완성된프로젝트인도물의이전을나타내는공식적인문서들로구성된다. 프로젝트가완료되기전에중단된경우, 프로젝트의중단사유와취소된프로젝트의완성또는미완성인도물을다른조직으로이전하는공식절차가공식문서에명시된다. 선례정보. 선례정보및교훈정보는향후프로젝트에활용할수있도록교훈지식기반에저장한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

121 제 5 장 5. 프로젝트범위관리 5 프로젝트범위관리에서는성공적으로프로젝트를완료하기위해프로젝트에필요한모든작업이포함되었는지, 필수작업만이포함되었는지확인하기위해요구되는프로세스를포함한다. 프로젝트범위관리는주로프로젝트에속한것과그렇지않은것을정의하고통제하는일에관계한다. 그림 5-1 에서는프로젝트범위관리프로세스의개요가제시되고, 그림 5-2 에서는해당프로세스의프로세스흐름도, 해당투입물및산출물그리고기타관련지식영역프로세스가제시된다. 5.1 범위기획 프로젝트범위정의, 검증, 통제방법및작업분류체계 (WBS) 작성및정의방법을문서화하는프로젝트범위관리계획서작성 5.2 범위정의 향후프로젝트결정의기반이되는상세한프로젝트범위기술서개발 5.3 작업분류체계작성 주요프로젝트인도물과프로젝트작업을보다작고, 관리가능한구성요소로세분 5.4 범위검증 완료된프로젝트인도물의인수를공식화 5.5 범위통제 프로젝트범위에대한변경통제 이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3 장에서자세히다루고있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 105

122 제 5 장 프로젝트범위관리 프로젝트상황에서 ' 범위 ' 란용어는다음과같이사용될수있다. 제품범위. 제품, 서비스또는결과물의특성을나타내는특징과기능 프로젝트범위. 일정한특징과기능을제공하는제품, 서비스또는결과물을인도하기위하여반드시수행해야하는작업 이장에서는프로젝트범위를관리하는데사용되는프로세스에초점을맞춘다. 이러한프로젝트범위관리프로세스및해당관련도구및기법은응용영역에따라일반적으로프로젝트생애주기의일부로서정의되고 ( 4.1 절 ), 프로젝트범위관리계획서에서문서화된다. 승인된자세한프로젝트범위기술서, 관련작업분류체계 (WBS) 및작업분류체계사전은프로젝트의범위기준선이된다. 한프로젝트에서하나의제품이산출되는것이일반적이지만, 그러한제품에서로별개이면서의존성이있는제품범위를갖는보조구성요소들이포함될수도있다. 가령하드웨어, 소프트웨어, 교육및구현서비스의네가지요소로구성되는신형전화시스템을예로들수있다. 프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ), 프로젝트범위기술서및관련작업분류체계및작업분류체계사전에대한평가로프로젝트범위가완료되고, 제품요구사항에대한평가로제품범위가완료된다. 프로젝트범위관리는프로젝트작업으로인해특정제품범위가도출될수있도록다른지식영역프로세스와적절히통합되어야한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

123 5 그림 5-1. 프로젝트범위관리개요 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 107

124 제 5 장 프로젝트범위관리 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 5-2. 프로젝트범위관리프로세스흐름도 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

125 5.1 범위기획 프로젝트범위의정의와관리가프로젝트의전반적인성공에영향을미친다. 각프로젝트에서도구, 자료출처, 방법론, 프로세스, 절차및기타요소들사이에적절한균형을유지함으로써프로젝트의규모, 복잡성, 중요도특성에적합한수준의노력이범위관리활동에투입되도록해야한다. 예를들어, 중대한프로젝트에서는상당한작업시간과공식적인절차를요구하는철저한범위관리활동이필요한반면, 일상적인프로젝트에서는문서작업과정밀한조사및감시활동을대폭줄일수있다. 이러한범위관리결정은프로젝트범위관리계획에서프로젝트관리팀에의해문서화된다. 프로젝트범위관리계획은프로젝트범위정의방법, 상세한프로젝트범위기술서개발방법, 작업분류체계정의및개발방법, 프로젝트범위검증방법및프로젝트범위통제방법을설명하는기획도구이다. 프로젝트범위관리계획개발및프로젝트범위의기술은프로젝트헌장 ( 4.1 절 ), 예비프로젝트범위기술서 ( 4.2 절 ) 와최근승인된프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 에포함된정보, 조직프로세스자산에포함된선례정보 ( 절 ) 및모든관련기업환경요인 ( 절 ) 의분석에서시작된다. 5 그림 5-3. 범위기획 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 범위기획 : 투입물.1 기업환경요인프로젝트범위를관리하는방법에영향을줄수있는조직의문화, 인프라, 도구, 인력자원, 인사정책, 시장여건등의요소가기업환경요인에포함된다..2 조직프로세스자산조직프로세스자산은프로젝트의범위관리방법에영향을줄수있는공식적, 비공식적방침, 절차및지침을가리킨다. 프로젝트범위기획의특정관심영역은다음과같다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 109

126 제 5 장 프로젝트범위관리 프로젝트범위계획및관리에속하는조직방침 프로젝트범위계획및관리와관련된조직절차 이전프로젝트에대한선례정보 ( 교훈지식기반에저장되어있음 ).3 프로젝트헌장 4.1 절의설명을참고한다..4 예비프로젝트범위기술서 4.2 절의설명을참고한다..5 프로젝트관리계획 4.3 절에소개의설명을참고한다 범위기획 : 도구및기법.1 전문가판단프로젝트범위관리계획서개발에서상응하는프로젝트범위관리방법과연관된전문가판단이사용된다..2 템플릿, 양식, 표준템플릿에는작업분류체계템플릿, 범위관리계획서템플릿, 프로젝트범위변경통제양식등이있다 범위기획 : 산출물.1 프로젝트범위관리계획서프로젝트범위관리계획서는프로젝트관리팀의프로젝트범위정의, 문서화, 검증, 관리및통제방법에대한지침을제공한다. 프로젝트범위관리계획서에는다음과같은구성요소가포함된다. 예비프로젝트범위기술서를토대로하여자세한프로젝트범위기술서를준비하는프로세스 상세한프로젝트범위기술서를토대로작업분류체계 (WBS) 를생성하고작업분류체계의유지관리및승인방법을정의하는프로세스 완료된프로젝트인도물에대한공식적인검증및인수방법을지정하는프로세스 상세한프로젝트범위기술서에대한변경요청의처리방법을통제하는프로세스. 해당프로세스는통합변경통제프로세스에직접연계된다 ( 4.6절 ). 프로젝트범위관리계획서는프로젝트관리계획에포함되거나, 프로젝트관리계획의부가물이다. 프로젝트범위관리계획서는프로젝트요구사항을기준으로비공식적이고광범위하거나, 공식적이고상당히상세할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

127 5.2 범위정의 자세한프로젝트범위기술서를준비하는것은프로젝트의성공에매우중요하며, 프로젝트착수과정에서예비프로젝트범위기술서에수록되는주요한인도물, 가정, 제약사항을토대로한다. 기획과정에서프로젝트에관한추가정보가수집되기때문에프로젝트범위에대한정의와기술이보다구체화된다. 이해관계자의요구, 희망, 기대치를분석하여프로젝트요구사항으로변환한다. 성공적인완료를위해가정과제약을분석하고, 필요하면다른가정과제약을추가한다. 프로젝트팀과예비프로젝트범위기술서를검토할수있는그밖의이해관계자가분석을준비하여수행할수있다. 5 그림 5-4. 범위정의 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 범위정의 : 투입물.1 조직프로세스자산 절의설명을참고한다..2 프로젝트헌장프로젝트헌장이수행조직에서사용되지않는다면그에상응하는유사한정보를획득하거나개발하여상세프로젝트범위기술서를개발하는데사용해야한다..3 예비프로젝트범위기술서수행조직에서예비프로젝트범위기술서를사용하지않을때는제품범위기술서를비롯하여그에필적하는정보를수집또는개발하여상세한프로젝트범위기술서를개발하는데활용해야한다..4 프로젝트범위관리계획 절의설명을참고한다..5 승인된변경요청승인된변경요청 ( 4.4 절 ) 에의해프로젝트범위, 프로젝트품질, 산정원가또는프로젝트일정이변경될수있다. 프로젝트작업을진행하는동안변경의필요성을확인하여변경을요청하는경우가흔히발생한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 111

128 제 5 장 프로젝트범위관리 범위정의 : 도구및기법.1 제품분석일반적으로응용분야마다프로젝트목표를유형의인도물과요구사항으로전환하는방법으로승인된방법을하나이상갖고있다. 제품분석에는제품분해, 시스템분석, 시스템공학, 가치공학, 가치분석및기능분석과같은기법이포함된다..2 대안모색프로젝트작업을다른방식으로실행하고수행하는대안을마련하는데사용되는기법이대안모색이다. 여기에다양한일반경영기법이사용되기도하는데브레인스토밍 (Brainstorming) 과수평적사고 (Lateral Thinking) 기법이가장대표적인것이다..3 전문가판단응용분야마다상세한프로젝트범위기술서를개발하는데활용할수있는전문가가있다..4 이해관계자분석이해관계자분석을통하여다양한이해관계자의영향력과관심사를식별하고그들의요구, 희망사항및기대치를문서화한다. 분석의다음단계에서이해관계자들의요구, 희망사항및기대치를선정하여우선순위를지정하고정량화한다. 고객만족도와같이정량화할수없는기대치는프로젝트의성공적인수행에상당한위험요소가된다. 이해관계자의관심사는프로젝트의실행이나완료에긍정적또는부정적인영향을줄수있으며, 프로젝트전체뿐아니라그인도물에도영향을줄수있다 범위정의 : 산출물.1 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서는프로젝트의인도물자체와인도물을산출하기위해필요한작업을자세히설명하고, 프로젝트의주요목표도기술하고있다. 프로젝트의모든이해관계자는이기술서를통해프로젝트범위를기본적으로파악할수있고, 프로젝트팀은프로젝트실행과정에서이기술서를토대로보다상세한기획을수행할수있다. 또한프로젝트팀의작업지침으로활용되고, 프로젝트의경계내부나외부에변경또는추가작업요청이있는지여부를평가하는기준선으로도사용된다. 프로젝트범위기술서가수행할작업과제외시킬작업을정의하는정도와수준에따라프로젝트관리팀이전체프로젝트범위를통제할수있는역량이결정될수있고, 이어서프로젝트범위의관리역량은프로젝트관리팀에서프로젝트의실행을계획, 관리및통제하는수준을결정할수있다. 상세한프로젝트범위기술서에는직접적으로또는다른문서를인용하는간접적방식으로다음과같은사항이포함된다, 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

129 프로젝트목표. 프로젝트목표에는프로젝트의측정가능한성공기준이포함된다. 프로젝트는아주다양한사업, 원가, 일정, 기술및품질목표를가질수있다. 원가, 일정및품질목표가프로젝트목표에포함될수도있다. 각프로젝트목표에는 ' 원가 ' 와같은속성, ' 미국달러 ' 와같은측량단위, '150 만달러미만 ' 과같은절대또는상대가치가이용된다. 제품범위기술서. 수행한프로젝트가산출하는제품, 서비스또는결과물의특성을설명한다. 일반적으로기술내용이초기단계에서는상세하지않다가제품의특성이점진적으로구체화되는후기단계에서는보다상세해진다. 특성의양식과내용은다양할지라도, 이후프로젝트범위기획을지원하기에충분하도록상세하게범위를설명해야한다. 프로젝트요구사항. 프로젝트가계약, 표준, 사양서또는그밖에공식적으로제시된문서를준수하기위하여프로젝트인도물이충족하거나함유해야하는조건또는성능을설명한다. 모든이해관계자의요구, 희망사항및기대치에대한분석결과가우선순위가지정된요구사항으로변환된다. 프로젝트경계. 일반적으로프로젝트에포함되는것을구분한다. 이해관계자가특정제품, 서비스또는결과물이프로젝트의구성요소가될수있다고간주하는경우에프로젝트에서제외시킬것을명시적으로기술한다. 프로젝트인도물. 인도물 ( 절 ) 에는프로젝트관리보고서및문서와같은부차적인결과물뿐만아니라프로젝트의제품또는서비스를구성하는산출물이포함된다. 프로젝트범위기술서를토대로인도물을요약설명하거나아주상세히기술할수있다. 제품인수기준. 완성된제품의인수프로세스와인수기준을정의한다. 프로젝트제약. 프로젝트범위와연관된것으로프로젝트팀의옵션을제한하는특정한프로젝트제약을열거하고설명한다. 예를들어, 고객이나수행조직에서제시하는사전에정의된예산이나지정일 ( 일정마일스톤 ) 이포함될수있다. 계약하에수행되는프로젝트에서는보통계약조항이제약이된다. 상세프로젝트범위기술서에열거된제약은일반적으로프로젝트헌장에열거된제약보다더가지수가많고, 세부적이다. 프로젝트가정. 프로젝트범위와연관된특정한프로젝트가정과그러한가정이옳지않은것으로판명될경우발생가능한영향을열거하고설명한다. 프로젝트팀은흔히기획프로세스의일환으로가정을식별하여문서화하고검증한다. 상세프로젝트범위기술서에열거된가정은일반적으로프로젝트헌장에열거된가정보다더가지수가많고세부적이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 113

130 제 5 장 프로젝트범위관리 초기프로젝트조직. 프로젝트팀원과이해관계자를식별하고, 프로젝트조직도문서화한다. 초기에정의한리스크. 이미노출된리스크를식별한다. 일정마일스톤. 고객이나수행조직은마일스톤을식별하여일정마일스톤에해당지정일을연결할수있다. 이와같은지정일은일정제약으로처리될수있다. 자금한계. 프로젝트자금과연관된모든제한사항을총합가치또는지정된시간프레임에대한가치로설명한다. 원가산정. 프로젝트의원가산정에는프로젝트전체의예상원가가포함되며일반적으로 ' 개념적 ' 또는 ' 확정적 ' 등과같이정확성을나타내는수식어가앞에붙는것이일반적이다. 프로젝트형상관리요구사항. 프로젝트에서구현할형상관리및변경통제수준을설명한다. 프로젝트사양서. 프로젝트가준수해야할사양관련문서를식별한다. 승인요구사항. 프로젝트목표, 인도물, 문서및작업과같은항목에적용할수있는승인요구사항을식별한다..2 변경요청프로젝트관리계획 및 부차적인 계획에 대한 변경요청은 범위정의 프로세스에서개발될수있다. 변경요청은통합변경통제프로세스를통해 재검토및배치를위해처리된다..3 프로젝트범위관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획의프로젝트범위관리계획서구성요소는프로젝트의범위정의프로세스에의해초래된승인된변경요청이포함되도록갱신되어야한다. 5.3 작업분류체계작성 작업분류체계 (WBS) 란프로젝트목표를달성하고필요한인도물을산출하기위하여프로젝트팀이실행할작업을인도물중심으로분할한계층구조체계이다. 작업분류체계는프로젝트의총범위를구성하고정의하며, 프로젝트작업을관리하기쉽도록작은작업단위로세분한다. 작업분류체계의아래로내려갈수록프로젝트작업이점차상세하게정의된다. 최하위작업분류체계구성요소에포함된계획된작업을 ' 작업패키지 ' 라고하며, 이패키지단위로일정을계획하고, 원가를산정하고, 감시및통제할수있다. 작업분류체계 (WBS) 는현재승인된프로젝트범위기술서에명시되어있는작업을나타낸다. 이해관계자는작업분류체계를이루는구성요소를사용하여프로젝트의인도물 ( 절 ) 을검토할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

131 5 그림 5-5. 작업분류체계 (WBS) 작성 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 작업분류체계 (WBS) 작성 : 투입물.1 조직프로세스자산 절의설명을참고한다..2 프로젝트범위기술서 절의설명을참고한다..3 프로젝트범위관리계획서 ( 갱신 ) 절의설명을참고한다..4 승인된변경요청 절의설명을참고한다 작업분류체계 (WBS) 작성 : 도구및기법.1 작업분류체계템플릿프로젝트는모두고유하지만서로유사한점이있는경우에이전프로젝트의작업분류체계 (WBS) 를새프로젝트의템플릿으로활용할수있다. 예를들어, 선정된조직에서수행하는대부분의프로젝트는동일하거나유사한프로젝트생애주기를갖기때문에각단계에서산출되는인도물이동일하거나유사한경우가많을것이다. 많은응용분야나수행조직에서표준작업분류체계템플릿을갖고있다. 프로젝트관리협회의작업분류체계에대한실무관행표준을작업분류체계를생성, 개발및적용하는지침서로활용할수있다. 여기에는특정응용분야의특수한프로젝트에맞춰조정할수있는업계별샘플작업분류체계템플릿이수록되어있다. 작업패키지수준까지분할된일부부문이있는작업분류체계의예가그림 5-6 에서제시된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 115

132 제 5 장 프로젝트범위관리 그림 5-6. 작업패키지까지분할된일부부문이있는작업분류체계 (WBS) 샘플.2 분할프로젝트작업및인도물이작업패키지수준으로정의될때까지작고관리하기간편한구성요소로프로젝트인도물을세분하는것을분할이라고한다. 작업패키지는작업분류체계 (WBS) 의최하위수준으로, 작업의원가와일정을신뢰할수있는정도로산정가능한최소단위이다. 프로젝트의규모와복잡성에따라작업패키지의상세수준이달라진다. 먼장래에완성될인도물이나하부프로젝트에대해서는 ' 분할 ' 작업이불가능할수있다. 일반적으로프로젝트관리팀은상세한작업분류체계를개발할수있는수준으로인도물이나하부프로젝트가명백해질때까지기다린다. 이러한기법을 ' 연동기획 (Rolling Wave Planning) 이라고도한다. 인도물이다르면분할수준도달라질수있다. 인도물에따라서관리하기쉬운작업노력 ( 즉, 작업패키지 ) 수준으로분할하는데바로다음단계까지만분할하면되는것이있는가하면몇단계로여러번분할해야하는것도있다. 작업이보다상세한수준으로분할되면작업을계획하고, 관리하고, 통제하는능력이향상된다. 하지만지나치게작은수준으로분할하면관리노력의생산성과자원사용효율이떨어져서작업수행효능이감소될수있다. 프로젝트팀은작업분류체계기획에서분할수준을적절하게유지해야한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

133 전체프로젝트작업을분할하는데일반적으로다음과같은활동을수행한다. 인도물및관련작업식별 작업분류체계 (WBS) 구성및체계화 상위작업분류체계수준을보다상세한하위구성요소로분할 작업분류체계구성요소에대한식별코드개발및할당 작업의분할정도가필요하고충분한지여부확인 프로젝트의주요인도물과그러한인도물을산출하기위하여필요한작업을식별하려면상세한프로젝트범위기술서를분석할필요가있다. 이때프로젝트관리인도물과계약에따라필요한인도물을포함하는모든작업을식별하는데어느정도의전문가판단이요구된다. 프로젝트관리팀의통제및관리요구사항을충족시킬수있는작업분류체계 (WBS) 로인도물및관련프로젝트작업을체계화하여구성하는것은작업분류체계템플릿을사용하여수행할수있는분석적기법의일종이다. 그결과다음과같은몇가지형태의구조를취할수있다. 그림 5-6 에서제시된것처럼분할의첫번째수준으로주요인도물및하부프로젝트를사용한다. 그림 5-6 에서예시된것처럼하부프로젝트를사용하여, 하부프로젝트는조직의외부프로젝트팀에의해개발될수있다. 가령, 일부응용분야에서프로젝트작업분류체계 (WBS) 를여러부분으로나눠서정의하고개발하는경우가있는데, 예를들면계약을통해발주할수있는작업분류체계내에여러개의하부프로젝트가포함되어있는프로젝트요약작업분류체계와같은것이다. 이러한경우에판매자는계약작업의일환으로보조계약작업분류체계를개발한다. 그림 5-7 에서제시된것처럼분할첫번째수준에서프로젝트생애주기단계를사용하고, 두번째수준에서프로젝트인도물이삽입된다. 그림 5-8 에서예시된것처럼작업분류체계의각부분내에서다른접근법을사용한다. 이때테스트및평가는단계이며, 공기운송기구는제품이고, 교육은서비스지원이다. 상위수준의작업분류체계 (WBS) 구성요소를분할하려면각인도물이나하부프로젝트의작업을기본적인구성요소로세분해야한다. 이때작업분류체계구성요소는검증가능한제품, 서비스또는결과물을나타낸다. 각구성요소는명백하고완전하게정의된후작업분류체계구성요소의완성을책임지고있는특정수행조직단위에배정되어야한다. 이러한구성요소는실제로프로젝트작업을실행하고통제하는방법측면에서정의된다. 예를들어, 프로젝트관리에대한상태보고구성요소에는주간상태보고서가포함될수있는반면에제조될제품에는별도의물리적구성요소여러개와최종조립품한개가포함될수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 117

134 제 5 장 프로젝트범위관리 분할의타당성을검증하려면하위수준작업분류체계 (WBS) 구성요소들이해당되는상위수준인도물을완성하기위하여필요하고도충분한것인지판단해야한다. 그림 5-7. 단계별로구성된작업분류체계 (WBS) 샘플 그림 5-8. 국방자재품목의작업분류체계샘플 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

135 5.3.3 작업분류체계 (WBS) 작성 : 산출물.1 프로젝트범위기술서 ( 갱신 ) 승인된변경요청이작업분류체계 (WBS) 작성프로세스로인해초래된경우, 프로젝트범위기술서는승인된변경사항을포함하도록갱신된다..2 작업분류체계작업분류체계 (WBS) 작성프로세스에의해생성된핵심문서가실제작업분류체계이다. 작업분류체계내의작업패키지및통제단위를포함하는각작업분류체계는대개관리단위코드에서고유한 ID 가지정된다. 이와같은식별코드는원가, 일정및자원정보를체계적으로통합하기위한구조를제공한다. 작업분류체계 (WBS) 를프로젝트정보를제시하는데사용되는다른종류의분류체계와혼동하지않아야한다. 일부응용분야나기타지식영역에사용되는다른구조에는다음과같은것이있다. 조직분류체계 (Organizational Breakdown Structure, OBS). 작업패키지와단위수행조직이서로연결될수있도록배열된프로젝트조직의계통도 자재명세서 (Bill of Materials, BOM). 조립제품을제작하는데필요한물리적조립품, 부속부품품, 구성요소들을도표형태로보여주는체계적계통도 리스크분류체계 (Risk Breakdown Structure, RBS). 식별된프로젝트리스크를리스크범주별로정렬한계층구조도표 자원분류체계 (Resource Breakdown Structure, RBS). 프로젝트에소요될자원의유형별계층구조도표 5.3 작업분류체계사전 (WBS Dictionary) 작업분류체계를지원하는작업분류체계 (WBS) 작성프로세스에의해생성된문서가작업분류체계사전이며, 작업분류체계의지침서이다. 작업패키지및통제단위를포함하며작업분류체계에포함된구성요소의세부적인내용은작업분류체계사전에서설명된다. 각작업분류체계구성요소에대한관리단위코드, 작업기술서, 담당조직, 일정마일스톤목록이작업분류체계사전에수록된다. 작업성과를개선하는데유용한작업분류체계구성요소들에대한그밖의정보에는계약정보, 품질요구사항, 기술참조서등이있다. 통제단위에대한기타정보는계정과목번호이다. 작업패키지에대한기타정보와연관된일정활동, 필요한자원, 원가산정액목록이포함될수있다. 각작업분류체계구성요소는상황에따라작업분류체계사전의다른작업분류체계구성요소와상호참조된다..4 범위기준선프로젝트의범위기준선은승인된상세프로젝트범위기술서 ( 절 ), 관련작업분류체계및작업분류체계사전이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 119

136 제 5 장 프로젝트범위관리.5 프로젝트범위관리계획서 ( 갱신 ) 승인된변경요청이작업분류체계 (WBS) 작성프로세스에의해초래한경우, 프로젝트범위관리계획서는승인된변경사항을포함하도록갱신되어야한다..6 변경요청프로젝트범위기술서및해당구성요소에대해승인된변경사항은작업분류체계 (WBS) 작성프로세스에서생성될수있으며, 통합변경통제프로세스를통해검토및승인되도록처리된다. 5.4 범위검증 범위검증은이해관계자가완료된프로젝트범위및관련인도물을공식적으로인수하는프로세스이다. 프로젝트범위를검증하는데인도물의완료상태가만족스러운지확인하기위한검토작업이수행된다. 프로젝트가조기종결된경우, 프로젝트범위검증프로세스는완성된정도와수준을확인하고문서화해야한다. 범위검증과통제검증은다른데, 품질통제는주로인도물에지정된품질요구사항의일치에관계하는반면, 범위검증은주로인도물의인수에관계한다. 품질통제는대개범위검증전에실행하지만, 두프로세스를병행해서실행할수있다. 그림 5-9. 범위검증 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 범위검증 : 투입물.1 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서에는검토할프로젝트제품과제품인수기준에대한설명이수록된제품범위기술서가포함된다..2 작업분류체계사전작업분류체계사전은세부화된프로젝트범위정의의구성요소이며, 생산되고승인되는인도물이승인된프로젝트범위에포함하는지검증하는데사용한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

137 .3 프로젝트범위관리계획 절의설명을참고한다..4 인도물인도물은완전또는부분적으로완료된결과물이며, 프로젝트실행지시및관리프로세스의산출물이다 ( 4.4 절 ) 범위검증 : 도구및기법.1 검사작업과그인도물이요구사항과제품인수기준을만족하는지판별하기위한측정, 검토, 확인등의활동들이검사 (Inspection) 에포함된다. 검사를검토, 제품검토, 감사또는워크스루 (Walkthrough) 등의용어로부르기도한다. 이와같이다양한용어는응용분야에따라한정적이고특정한의미를갖기도한다 범위검증 : 산출물중에서.1 인수된인도물범위검증프로세스에서는인수된완료인도물을문서화한다. 완료되었지만거부된인도물에대해서는거부사유도함께문서화한다. 범위검증에는고객또는스폰서에게서수신한문서지원및이해관계자의프로젝트인도물인수승인이포함된다..2 변경요청변경요청은범위검증프로세스에서생성될수있고, 통합변경통제프로세스를통해재검토및배치를위해처리된다..3 권장된시정조치 절의설명을참고한다. 5.5 범위통제 프로젝트범위통제는프로젝트범위를변경하는요소에영향을미치고, 해당변경의영향력을통제하는데관계한다. 범위통제는모든변경요청및권고된시정조치가프로젝트통합변경통제프로세스를통해처리되도록한다. 또한프로젝트범위통제는변경되어다른통제프로세스와통합될때실제변경사항을관리하는데사용된다. 통제되지않은변경은프로젝트범위추가 (Project Scope Creep) 라고도한다. 변경은피할수없는것이므로어떠한유형이든변경통제프로세스는필요하다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 121

138 제 5 장 프로젝트범위관리 그림 범위통제 : 투입물, 도구및기법그리고산출물 범위통제 : 투입물.1 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서, 해당관련작업분류체계및작업분류체계사전 ( 5.3 절 ) 은프로젝트의범위기준선및제품범위를정의한다..2 작업분류체계 절의설명을참고한다..3 작업분류체계사전 절의설명을참고한다..4 프로젝트범위관리계획 절의설명을참고한다..5 성과보고서성과보고서는프로젝트작업성과에관한정보를제공한다. 예를들면완료된중간인도물과같은정보이다..6 승인된변경요청프로젝트범위에영향을미치는승인된변경요청 ( 절 ) 은승인된프로젝트범위기술서, 작업분류체계및작업분류체계사전에의해정의된대로동의된프로젝트범위기준선에대한변경이다..7 작업성과정보 절의설명을참고한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

139 5.5.2 범위통제 : 도구및기법.1 변경통제시스템프로젝트범위관리계획서에문서화된프로젝트범위변경통제시스템은프로젝트범위와제품범위가변경될수있는절차를정의한다. 이시스템에는변경을인가하는데필요한문서, 추적시스템및승인수준이포함된다. 범위변경통제시스템은전체프로젝트관리정보시스템 ( 절 ) 과통합되어프로젝트범위를통제한다. 계약하에관리되는프로젝트인경우, 변경통제시스템은모든관련계약규정을준수한다..2 차이분석프로젝트성과측정을통하여차이의정도를평가한다. 프로젝트범위통제의중요한일면은범위기준선 ( 절 ) 에대한차이의원인을판별하고시정조치의필요성을결정하는데있다. 5.3 재기획프로젝트범위에작용하는승인된변경요청은작업분류체계 (WBS) 와작업분류체계사전, 프로젝트범위기술서및프로젝트범위관리계획서에변경을요구할수있다. 이와같은변경요청은프로젝트관리계획의구성요소를갱신하는작업을초래할수있다..4 형상관리시스템 (Configuration Management System) 공식적인형상관리시스템 ( 절 ) 은인도물상태를위한절차를제공하고, 프로젝트범위및제품범위에대한변경요청이철저히고려되도록확인하며, 통합변경통제프로세스를통해처리되기전에문서화된다 범위통제 : 산출물.1 프로젝트범위기술서 ( 갱신 ) 승인된변경요청이프로젝트범위에영향을미치는경우, 승인된변경사항이반영되도록프로젝트범위기술서를개정하고재발행한다. 개정한프로젝트범위기술서는향후변경한새로운프로젝트범위기준선이된다..2 작업분류체계 ( 갱신 ) 승인된변경요청이프로젝트범위에영향을미치는경우, 승인된변경사항이반영되도록작업분류체계를개정하고재발행한다..3 작업분류체계사전 ( 갱신 ) 승인된변경요청이프로젝트범위에영향을미치는경우, 승인된변경사항이반영되도록작업분류체계사전을개정하고재발행한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 123

140 제 5 장 프로젝트범위관리.4 범위기준선 절의설명을참고한다..5 변경요청프로젝트범위통제의결과로인해변경이요청되어, 프로젝트통합변경통제프로세스에따라재검토및배치를위해처리될수있다..6 권고된시정조치향후프로젝트예상성과를프로젝트관리계획및프로젝트범위기술서에일치하는수준으로달성하기위하여권장하는모든행동을 ' 권고된시정조치 ' 라고한다..7 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 차이의원인, 해당시정조치를선택한사유, 그밖에프로젝트범위변경통제로부터터득한모든교훈을문서화하고조직프로세스자산에속하는선례데이터베이스를갱신한다..8 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 승인된변경요청이프로젝트범위에영향을미치는경우, 프로젝트관리계획의해당요소문서, 원가기준선및일정기준선에대해승인된변경사항이반영되도록개정한후재발행한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

141 제 6 장 Heading_Counter_6. 프로젝트시간관리 프로젝트시간관리에는프로젝트를시기적절하게완료하는데필요한프로세스가포함된다. 그림 6-1에서는프로젝트시간관리프로세스의개요가제시되고, 그림 6-2에서는해당프로세스및투입물, 산출물및기타관련지식영역프로세스의프로세스흐름도가제시된다. 프로젝트시간관리프로세스에다음과같은활동이포함된다. 6.1 활동정의 여러가지프로젝트인도물을생산하기위해수행해야하는특정일정활동식별 6.2 활동순서배열 일정활동간에의존성식별및문서화 6.3 활동별자원산정 각일정활동을수행하는데필요한자원유형및수량산정 6.4 활동기간산정 개별일정활동을완료하는데필요한작업기간수산정 6.5 일정개발 프로젝트일정을작성하기위해활동순서, 기간, 자원요구사항및일정제약분석 6.6 일정통제 프로젝트일정에대한변경통제이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3장에서자세히다루고있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 125

142 제 6 장 프로젝트시간관리 일부프로젝트, 특히보다작은범위의프로젝트의경우, 활동순서배열, 활동별자원산정, 활동기간산정및일정개발은비교적짧은기간에실행할수있는단일프로세스로보일정도로긴밀하게연계된다. 하지만각프로세스에사용되는도구와기법이다르기때문에여기서는별개의프로세스로다루기로한다. 여기서별도의프로세스로보이지않을지라도, 프로젝트관리팀의기획노력이 6개의프로젝트시간관리프로세스수행과연관된작업에앞선다. 기획노력은프로젝트관리계획개발프로세스 ( 4.3절 ) 의일부이며, 프로젝트일정을개발하고통제하기위한형식을정하고기준을수립하는일정관리계획서를작성한다. 프로젝트시간관리프로세스, 해당관련도구및기법은응용영역에따라대개프로젝트생애주기 ( 2.1절 ) 의일부로서정의되고, 일정관리계획에서문서화된다. 일정관리계획서는프로젝트관리계획 ( 4.3절의소개 ) 에속하거나부차적인계획이며, 프로젝트의요구를기준으로형식적또는비형식적으로상당히상세하거나광범위할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

143 6 그림 6-1. 프로젝트시간관리개요 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 127

144 제 6 장 프로젝트시간관리 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 6-2. 프로젝트시간관리프로세스흐름도 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

145 6.1 활동정의 일정활동을정의하는작업에는수행할것으로계획한작업을식별하여문서화하는일이포함된다. 활동정의프로세스는작업분류체계 (WBS) 의최하위수준의인도물을식별하며, 이것을작업패키지라고한다. 프로젝트작업패키지는다시일정활동이라고하는더작은구성요소로계획 ( 분할 ) 되어서프로젝트작업에대한산정, 일정수립, 실행, 감시및통제프로세스의기본을제공한다. 이프로세스에는프로젝트목표가달성되도록일정활동을정의하고계획하는일이함축되어있다. 6 그림 6-3. 활동정의 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 활동정의 : 투입물.1 기업환경요인기업환경요인 ( 절 ) 에는프로젝트관리정보시스템및일정소프트웨어도구의효용성이포함된다..2 조직프로세스자산조직프로세스자산 ( 절 ) 에는활동정의를개발하는데고려할기존의형식적, 비형식적활동계획관련방침, 절차및지침이포함된다. 교훈지식기반에는프로젝트일정활동을정의할때고려할수있는과거의유사한프로젝트에사용된활동목록관련선례정보가포함된다..3 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절 ) 에문서화된프로젝트인도물, 제약및가정이활동정의중에명시적으로고려된다. ' 제약 ' 은프로젝트관리팀의선택을제약하는요소로, 경영진의지시나계약조항에의해완료일이지정된일정마일스톤등이있다. ' 가정 ' 은프로젝트일정기획과정에서맞는것으로간주하는요소로, 주당작업시간이나건설공사의시행기간 ( 년수 ) 등이있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 129

146 제 6 장 프로젝트시간관리.4 작업분류체계작업분류체계 (WBS) ( 절 ) 는주요일정활동정의에대한투입물이다..5 작업분류체계사전작업분류체계사전 ( 절 ) 은주요일정활동정의에대한투입물이다..6 프로젝트관리계획프로젝트관리계획에는일정관리계획서 (6 장도입부분 ) 가포함되고, 이것은일정활동의개발및계획과프로젝트범위관리계획에대한지침을제공한다 활동정의 : 도구및기법.1 분할분할기법은활동정의에적용된것처럼, 프로젝트작업패키지를일정활동이라는보다작고, 관리가능한구성요소로세분한다. 활동정의프로세스는작업분류체계 (WBS) 작성프로세스 ( 5.3 절 ) 에서처럼최종산출물을인도물보다는일정활동으로정의한다. 활동목록, 작업분류체계, 작업분류체계사전은차례로하나씩또는동시에개발할수있다. 여기에서작업분류체계및작업분류체계사전은최종활동목록을개발하는데있어기초자료가된다. 작업분류체계를구성하는각작업패키지는작업패키지인도물을생산하는데필요한여러일정활동으로분할된다. 활동정의는때때로작업패키지를담당하는프로젝트팀원에의해수행된다..2 템플릿표준활동목록또는이전프로젝트의활동목록의일부는신규프로젝트의템플릿 ( 절 ) 으로종종사용할수있다. 템플릿에있는해당활동속성정보에는자원기량목록과그에따라요구되는노력 ( 시간단위 ), 리스크식별, 예상하는인도물및그밖의정보가포함된다. 대표적인일정마일스톤을식별하는데도템플릿을이용할수있다..3 연동기획작업분류체계및작업분류체계사전은프로젝트가작업패키지수준에도달될때까지점차명확해지는프로젝트범위전개과정을반영한다. 연동기획은가까운기한내에성취할작업이작업분류체계의낮은수준에서상세히계획되는점진적구체화 ( 절 ) 의형식인반면, 먼향후의작업은작업분류체계의비교적상위수준에있는작업분류체계구성요소에대해계획된다. 따라서프로젝트의생애주기에서일정활동은다양한수준으로존재한다. 초기의전략적기획과정에서는정보가충분히정의되지못한상태이므로활동들이마일스톤수준에머무를수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

147 .4 전문가판단상세한프로젝트범위기술서, 작업분류체계및프로젝트일정개발경험과기량을갖춘전문가나프로젝트팀원이활동정의작업에전문지식을제공할수있다..5 기획구성요소프로젝트범위에대한불충분한정의가작업분류체계하위항목을작업패키지수준으로분할하는데사용될때, 해당작업분류체계하위항목의최종구성요소를토대로보다상위의프로젝트일정을개발할수있다. 이러한기획구성요소는작업분류체계내의다양한보다상위수준에서향후작업을계획하고일정을짜기위해선정되어사용된다. 해당기획구성요소에사용된일정활동은프로젝트작업의상세한산정, 일정, 실행, 감시또는통제를지원하기에는충분치않은요약활동일수있다. 다음과같은두가지기획구성요소가있다. 통제단위. 작업분류체계에서작업패키지수준보다상위에서선정한관리지점 ( 선정한수준의특정구성요소 ) 에관리통제점이위치할수있다. 이와같은관리통제점은연관된작업패키지를아직계획하지않았을때기획작업의기초로사용된다. 통제단위내에서수행된모든작업과노력은문서화된통제단위계획에명시된다. 기획패키지. 기획패키지는작업분류체계에서통제단위와작업패키지사이의수준에해당하는구성요소이다. 자세한일정활동이정의되지않은작업내용을기획하는데이구성요소가사용된다 활동정의 : 산출물.1 활동목록활동목록은프로젝트에서수행할계획인모든일정활동이열거된종합목록이다. 프로젝트범위의일부로필요하지않은일정활동은활동목록에서제외된다. 프로젝트팀원이완수해야할작업을이해할수있을정도로각일정활동의작업범위를자세히기술한정의와일정활동의식별코드도일정목록에포함된다. 일정활동의작업범위를물리적용어로표시할수있는데, 예를들면가설할파이프의직선길이 (m), 콘크리트배치위치, 도면갯수, 컴퓨터프로그램코드행수또는책을구성하는장수등이다. 활동목록은일정모델에서사용되며, 프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 의구성요소이다. 일정활동은프로젝트일정을구성하는개별요소이지만작업분류체계의구성요소는아니다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 131

148 제 6 장 프로젝트시간관리.2 활동속성활동속성은활동목록에있는활동속성의연장으로, 각일정활동과연관된여러가지속성을식별한다. 각일정활동에대한활동속성에는활동식별코드, 활동코드, 활동기술, 선행활동, 후속활동, 논리적관계, 선도및지연, 자원요구사항, 지정일, 제약, 가정등이있다. 작업실행의책임자, 작업수행지역또는장소와그밖에노력수준, 세분업무, 배분업무등의일정속성유형도활동속성에포함된다. 이러한속성은프로젝트일정개발에사용되며, 보고서에서다양한방법으로계획된일정활동을선택, 정렬및분류하는데사용된다. 속성의수는응용분야에따라달라진다. 활동속성은일정모델에사용된다..3 마일스톤목록일정마일스톤목록에는모든마일스톤이식별되고, 마일스톤이필수요건 ( 계약규정에명시됨 ) 인지또는재량에따라선택할수있는지 ( 프로젝트요구사항또는선례정보를토대로결정함 ) 여부도표시된다. 마일스톤목록은프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 의구성요소이며, 마일스톤은일정모델에서사용된다..4 변경요청활동정의프로세스는프로젝트범위기술서및작업분류체계에영향을미칠수있는변경요청 ( 절 ) 을생성할수있다. 변경요청은통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 를통해재검토및배치를위해처리된다. 6.2 활동순서배열 활동순서배열은일정활동간의논리적관계의식별및문서화에관계한다. 장래에현실적이고달성가능한프로젝트일정을개발할수있도록일정활동들을적절한선후행관계, 선도및지연을통해논리적으로연결할수있다. 순서배열에는프로젝트관리소프트웨어나수동기법을활용할수있다. 또한수동기법과자동기법을혼합하여사용할수도있다. 그림 6-4. 활동순서배열 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

149 6.2.1 활동순서배열 : 투입물.1 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절 ) 에는건축될공장의실제레이아웃이나소프트웨어프로젝트의하부시스템인터페이스와같은활동순서배열에때때로영향을미칠수있는제품특성이포함된제품범위기술서가들어있다. 이러한영향은활동목록에서분명해지는경우도있지만제품범위기술서는정확성을위하여반드시검토하는것이일반적이다..2 활동목록 절의설명을참고한다..3 활동속성 절의설명을참고한다. 6.4 마일스톤목록 절의설명을참고한다..5 승인된변경요청 절의설명을참고한다. 그림 6-5. 선후행도형법 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 133

150 제 6 장 프로젝트시간관리 활동순서배열 : 도구및기법.1 선후행도형법 (Precedence Diagramming Method, PDM) ' 노드 ' 라고하는네모상자나직사각형을사용하여여러가지활동을표시하고화살표로활동간의존성을표시하여프로젝트일정네트워크도를작성하는방식을선후행도형법 (PDM) 이라고한다. 그림 6-5에서는선후행도형법을사용하여작성된단순프로젝트일정네트워크도가제시된다. 이기법은노드표기활동 (activity-on-node, AON) 으로도불리며, 대부분의프로젝트관리소프트웨어패키지에의해사용되는방법이다. PDM에는다음네가지유형의의존또는선후행관계가있다. 종료-개시관계. 선행활동의종료시점에서후속활동이착수된다. 종료-종료관계. 선행활동의종료시점에서후속활동이종료된다. 개시-개시관계. 선행활동의착수시점에서후속활동이착수된다. 개시-종료관계. 선행활동의착수시점에서후속활동이종료된다. PDM에서가장일반적인유형의선후행관계는종료-개시관계이다. 개시-종료관계는거의사용되지않는편이다. 그림 6-6. 화살도형법 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

151 .2 화살도형법 (Arrow Diagramming Method, ADM) 화살표를사용하여활동을나타내고노드에서활동들을연결하여상호의존관계를표시하는프로젝트일정네트워크도를작성하는방식을화살도형법 (ADM) 이라고한다. 그림 6-6에서는화살도형법을사용하여작성된단순네트워크논리도가제시된다. 이기법은화살표기활동 (AOA) 으로도불리며, 선후행도형법 (PDM) 만큼일반적으로널리사용되지는않지만, 일정네트워크이론수업및일부응용영역에서여전히사용된다. 화살도형법에서는종료-개시의존관계만사용하며, 모든논리적관계를올바로정의하려면더미활동 ( 점선으로표시 ) 이라고하는 " 허상 (Dummy)" 관계를사용해야할수도있다. 더미활동은실제발생하는일정활동 ( 작업내용물이없음 ) 이아니므로일정네트워크분석목적으로사용하는작업기간값은제로 (0) 이다. 예를들어, 그림 6-6 일정활동에서 "F" 는일정활동 " H" 의완료뿐만아니라일정활동 "A" 와 "K" 의완료에도의존한다. 6.3 일정네트워크템플릿표준화된프로젝트일정네트워크도템플릿을프로젝트일정활동네트워크준비작업에활용할수있다. 템플릿에는전체프로젝트가포함되거나그중일부만포함될수도있다. 프로젝트일정네트워크도의일부구간을하부네트워크또는단편네트워크라고도한다. 유사하거나동일한인도물을여러개산출하는프로젝트에서특히하부네트워크가유용하게사용된다. 예를들어, 고층건물의바닥, 약제학연구프로젝트에서임상실험, 소프트웨어프로젝트에서프로그램모듈코딩, 프로젝트개발의착수단계등이포함된다..4 의존관계결정활동들의논리순서를정의하는데다음세가지유형의의존성이사용된다. 의무적의존성. 프로젝트관리팀은활동순서배열프로세스에서반드시적용해야하는의존성을결정한다. 의무적의존성은수행되는작업의본질에서기인하는의존성이다. 기초공사가끝나기전에는상부건물을올릴수없는건설프로젝트나시제품을먼저제작해야테스트할수있는전자제품프로젝트에서와같이물리적제한이의무적인의존성에포함되는경우도종종있다. 의무적의존성을경성논리 (Hard Logic) 라고도한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 135

152 제 6 장 프로젝트시간관리 임의적의존성. 프로젝트관리팀은활동순서배열프로세스에서재량에따라임의적인의존성을결정한다. 임의적의존성은철저히문서화해야하는데그이유는임의적인총여유를유발하여향후일정계획선택의대안을제한할수있기때문이다. 임의적의존성을선호논리 (Preferred Logic), 우선논리 (Preferential Logic) 또는연성논리 (Soft Logic) 라고도한다. 일반적으로임의적의존성은특정응용분야내의모범적실무관행의지식에근거하거나달리적용할수있는순서가있더라도특정한순서를원하는특수한상황에맞춰사용된다. 동일한유형의작업을수행하는성공적인프로젝트의경험을근거로선정된일정활동순서가임의적의존성에포함되기도한다. 외부적의존성. 프로젝트관리팀은활동순서배열프로세스에서외부적의존성을식별한다. 외부적의존성은프로젝트활동과프로젝트와무관한활동사이의관계에해당하는의존성이다. 예를들어, 소프트웨어프로젝트의일정활동을테스트하는작업은외부공급업자의하드웨어납품과의존관계에있고, 건설프로젝트에서부지조성공사를시작하기에앞서정부환경공청회를열어야하는등의경우이다. 투입물은유사한속성을지닌과거프로젝트나판매자계약또는제안 ( 절 ) 으로부터얻는선례정보 ( 절 ) 를근거로할수있다..5 선도및지연적용프로젝트관리팀은논리적관계를정확히정의하기위해선도또는지연을요구할수있는의존관계 ( 절 ) 를판별한다. 선도와지연의사용, 관련된가정은모두문서화된다. 선도 (Lead) 를이용하면후속활동속도가가속화될수있다. 예를들어, 기술자료제작팀에서 1차초안전집작성 ( 선행활동 ) 을마치기 15일전에 2차초안전집작성 ( 후속활동 ) 을시작할수있다. 즉, 15일의선도시간을갖는종료-개시관계를통해작업을완료할수있다. 지연 (Lag) 은후속활동을연기한다. 예를들어, 10일간의콘크리트양생기간을고려하여종료-개시관계에 10일의시간지연을사용할수있다. 즉, 선행활동이완료되고 10일이경과되기전에는후속활동을착수할수없다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

153 6.2.3 활동순서배열 : 산출물.1 프로젝트일정네트워크도프로젝트일정네트워크도는프로젝트의일정활동과각활동간논리적관계 ( 의존성이라고도함 ) 를도식적으로나타낸것이다. 그림 6-5 와 6-6 에서는프로젝트일정네트워크도작성을위한두가지의다른접근법을예시한다. 프로젝트일정네트워크도는프로젝트관리소프트웨어를사용하거나수작업으로작성할수있으며, 프로젝트일정네트워크도에프로젝트의모든세부사항을표시하거나하나이상의요약활동만표시할수도있다. 또한활동순서배열에사용되는기본적인방식에대한설명과요약설명도논리도에첨부되며, 네트워크에서특이한활동순서는요약설명에자세히기술된다. 6.2 활동목록 ( 갱신 ) 승인된변경요청 ( 절 ) 이활동순서배열프로세스에서초래된경우, 활동목록 ( 절 ) 은해당승인된변경사항을포함하기위해갱신된다..3 활동속성 ( 갱신 ) 활동속성 ( 절 ) 은정의된논리적관계및연관된선도및지연을포함하기위해갱신된다. 승인된변경요청 ( 절 ) 이활동순서배열프로세스에서기인하여, 활동목록에영향을미치는경우, 활동속성의관련항목은해당승인된변경사항을포함하기위해갱신된다..4 변경요청프로젝트논리적관계, 선도및지연의준비는활동목록또는활동속성에변경요청 ( 절 ) 을생성할수있는실례를보여준다. 가령일정활동이세분또는개정될수있는경우, 의존성이수정될수있는경우, 올바른논리적관계를적절히구성하기위하여선도나지연이조정되는경우등이있다. 변경요청은통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 를통해검토및배치를위해처리된다. 6.3 활동별자원산정 일정활동별자원산정에는프로젝트활동에필요한자원 ( 인력, 장비또는자재 ), 자원별사용량, 자원별사용가능시기를결정하는활동이포함된다. 활동별자원산정프로세스는원가산정프로세스 ( 7.1절 ) 와긴밀하게조정된다. 예를들면다음과같은경우이다. 건설프로젝트팀은시공지역의건축관련규정을잘알아야한다. 일반적으로현지판매자가관련지식을제공하지만건설현장노무자들이특수하거나전문적인건설기법에대한경험이부족한경우에법률컨설턴트비용을추가하는것이현지건축법관련지식을충분히인지시킬수있는가장효과적인방법중하나일수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 137

154 제 6 장 프로젝트시간관리 자동차설계팀은최신자동조립기법을잘알아야한다. 설계에필수적인지식은컨설턴트의고용, 로봇공학세미나에설계사파견또는제조공정의인력을프로젝트팀원으로투입하는등의방법으로확보할수있다. 그림 6-7. 활동별자원산정 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 활동별자원산정 : 투입물.1 기업환경요인활동별자원산정프로세스는기업환경요인 ( 절 ) 에들어있는하부구조자원유용성정보를사용한다..2 조직프로세스자산조직프로세스자산 ( 절 ) 은활동자원산정중에고려되는물자및장비의대여또는구매및인적자원에대한수행조직의방침을제공한다. 가능하면과거프로젝트에서유사한작업에필요했던자원의종류에관한선례정보도검토한다..3 활동목록활동목록 ( 절 ) 은산정되는자원에대한일정활동을식별한다..4 활동속성활동정의프로세스중에개발된활동속성 ( 절 ) 은활동목록의각일정활동에필요한해당자원산정에사용하기위한 1 차적자료투입물을제공한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

155 .5 자원가용성잠재적으로사용할수있는 ( 인적자원, 설비및자재와같은 ) 자원 ( 및 절 ) 에대한정보는자원유형산정에사용된다. 이에해당하는지식에는자원의다양한지리적위치정보, 사용가능해지는시기등이있다. 예를들어, 엔지니어링설계프로젝트의초기단계에서자원목록에초보엔지니어와선임엔지니어를다수포함시키는경우가있다. 하지만프로젝트가후기단계로진행되면서초기단계작업결과로프로젝트관련지식이충분한수준에있는인력으로제한되는상황이발생하기도한다..6 프로젝트관리계획일정관리계획서는활동별자원산정에서사용되는프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 구성요소의일부이다 활동별자원산정 : 도구및기법.1 전문가판단활동별자원산정프로세스에대한자원관련투입물을평가하는데전문가판단이필요한경우가종종있다. 자원기획및산정관련전문지식을갖춘그룹이나인력이필요한전문지식을제공한다..2 대안분석일정활동을달성하는데여러가지대안적방법에있는활동이많이있다. 여러수준의자원능력또는기량사용, 다른크기또는유형의기계, 다른도구 ( 수동대자동 ) 및자원에대한생산또는구매결정 ( 절 ) 이포함된다..3 간행된산정자료여러국가또는그에속한여러지역의노동조합, 자재, 장비등이총망라된방대한자원자료집의자원에대한최신생산률및단위원가를정기적으로간행하는회사들이많이있다..4 프로젝트관리소프트웨어프로젝트관리소프트웨어에는자원자료집의계획, 구성및관리작업과자원산정자료를개발하는데활용할수있다. 소프트웨어의성능에따라, 자원분류체계, 자원가용성및자원단가, 다양한자원역일표등을정의할수있다..5 상향식산정합당한수준의신뢰도로일정활동을산정할수없을경우, 일정활동내의작업을보다상세한수준으로분할한다. 그리고보다구체적으로세분된하위작업에대한자원수요를산정한다음, 산정결과를각일정활동의자원총량에합산한다. 일정활동사이에는각활동의자원적용및사용에서로영향을줄수있는의존관계가있기도하고전혀무관할수도있다. 의존관계에있는경우, 해당되는자원의사용패턴이일정활동에산정된요구사항에반영되며문서화된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 139

156 제 6 장 프로젝트시간관리 활동별자원산정 : 산출물.1 활동자원요구사항활동별자원산정프로세스의산출물은작업패키지의각일정활동에필요한자원유형및수량에대한식별및설명이다. 산정된자원요구사항을모두결합하여각작업패키지에대한산정자원을결정할수있다. 자원요구사항기술의분량과구체적인정도는응용분야에따라달라진다. 각일정활동에대한자원요구사항관련문서에각자원의산정치, 적용할자원종류를결정하는과정에서내린가정, 자원가용성, 사용량등이포함될수있다. 일정개발프로세스 ( 6.5 절 ) 는자원이필요한시기를결정한다..2 활동속성 ( 갱신 ) 각일정활동에필요한자원의종류와수량이활동속성에통합된다. 승인된변경요청 ( 절 ) 이활동별자원산정프로세스에서초래된경우, 활동목록 ( 갱신 ) ( 절 ) 및활동속성 ( 갱신 ) ( 절 ) 이해당승인된변경사항을포함하도록갱신된다..3 자원분류체계자원분류체계 (Resource Breakdown Structure, RBS) 는자원범주별, 자원종류별로식별된자원의계층적구조도이다..4 자원역일표 ( 갱신 ) 프로젝트의종합자원역일표에는특정자원 ( 인력또는자재 ) 의사용가능날짜를지정하는작업기간 ( 일수 ) 과휴무기간 ( 일수 ) 이명시된다. 프로젝트자원역일표는자원별휴무일과자원가용기간을명시하는것이일반적이다. 또한각가용기간에사용할수있는자원별수량도표시된다..5 변경요청활동별자원산정프로세스가변경요청 ( 절 ) 에서기인하여, 활동목록내의계획된일정활동을추가또는삭제할수있다. 변경요청은통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 를통해검토및배치되도록처리된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

157 6.4 활동기간산정 일정활동기간산정프로세스에작업의일정활동범위, 필요한자원, 자원수량산정치, 자원가용성이명시된자원역일표의정보가이용된다. 일정활동기간산정작업에소요되는투입물은특정한일정활동에포함된작업내용의본질을가장잘파악하고있는프로젝트팀원이나그룹으로부터확보된다. 기간산정은점진적으로구체화되며, 투입되는자료의질과가용성도산정프로세스에서고려되는사항이다. 예를들어, 프로젝트설계및도면작업이진행됨에따라더자세하고정확한정보가지원되므로기간산정의정확성도향상된다. 따라서기간산정치의정확성과질은점차향상된다고볼수있다. 활동기간산정프로세스는일정활동을완료하는데필요한작업노력량을산정하고, 일정활동을완료하는데적용될자원추정량을산정하고, 일정활동을완료하는데필요한작업기간수를결정하도록요구한다. 기간산정에투입되는모든자료와가정은각활동기간산정작업별로문서화된다. 일정활동을완료하는데필요한작업기간을산정하는데특정유형의작업과관련된요구사항으로서경과된시간을고려해야할수도있다. 일정산정에사용되는대부분의프로젝트관리소프트웨어는프로젝트역일표와특수한작업기간이요구되는자원별로구분된대체작업기간자원역일표를사용하여이러한상황을해결한다. 일정활동은프로젝트역일표에따라처리되고, 자원이배정되는일정활동은해당하는자원역일표에따라처리된다. 전체프로젝트기간은일정개발프로세스 ( 6.5절 ) 의산출물로서계산된다. 6 그림 6-8. 활동기간산정 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 141

158 제 6 장 프로젝트시간관리 활동기간산정 : 투입물.1 기업환경요인프로젝트에참여하는하나이상의조직에서기간산정데이터베이스와기타실적참조자료를보존하고있을수있다. 이러한유형의참조정보는상업적으로획득하여이용할수있다. 이와같은데이터베이스는실제작업을근거로활동기간이산출되지않는경우 ( 예 : 콘트리트의양생기간, 정부기관에서일정한유형의요청에응답하는기간 ) 에특히유용하다..2 조직프로세스자산때때로많은범주의적절한활동기간에대한선례정보 ( 절 ) 를사용할수있다. 프로젝트에참여하는하나이상의조직에서기간산정프로세스에활용할수있을정도로자세한과거의프로젝트결과기록을보유하고있기도한다. 일부응용분야에서는프로젝트팀개개인이그와같은기록을보존하는경우도있다. 수행조직의조직프로세스자산 ( 절 ) 에는프로젝트역일표 ( 작업일또는일정활동의교대작업및일정활동이비어작업하지않은날의달력 ) 와같이활동기간산정에서사용될수있는일부자산항목이있을수있다..3 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절 ) 의제약및가정은일정활동기간을산정할때고려된다. 최대일정활동기간을명시적으로지정할수있는프로젝트에대한보고기간이 ' 가정 ' 의한가지예이다. 계약또는수행조직의내부방침에따라주기와기간이지정되는문서제출, 검토, 유사한비인도물일정활동등이 ' 제약 ' 의예이다..4 활동목록 절의설명을참고한다..5 활동속성 절의설명을참고한다..6 활동자원요구사항산정된활동자원요구사항 ( 절 ) 은일정활동에지정된자원및해당자원의유용성이대부분의활동기간에상당한영향을미치므로, 일정활동의기간에영향을미친다. 예를들어, 설계활동을효율적으로완료하기위하여두명의엔지니어가함께작업할필요가있는일정활동에서작업에한사람만투입하면일반적으로전체활동을완료하는데두배이상의시간이소요된다. 하지만일부일정활동에추가자원이나기량이떨어지는인력을투입하면전체프로젝트의효율이저하될수있다. 이러한비효율성은투입된자원의증가율에못미치는작업생산증가로이어진다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

159 .7 자원역일표활동별자원산정프로세스의일부로개발된복합적자원역일표 ( 6.3 절 ) 에는인적자원 ( 9.2 절 ) 의가용성, 능력및기량이포함된다. 해당하는경우, 일정활동기간에상당히영향을미칠수있는장비및자재자원 ( 12.4 절 ) 의유형, 수량, 가용성및능력도고려된다. 예를들어, 선임직원과초보직원을동시에배정하는경우에주어진일정활동을선임직원이초보직원보다빠르게완수할것이란예상을할수있다..8 프로젝트관리계획프로젝트관리계획에는리스크등록부 ( 11.2~ 11.6절 ) 및프로젝트원가산정 ( 7.1절 ) 이포함된다. 리스크등록부. 리스크등록부에는식별된프로젝트위험정보중프로젝트팀이활동기간을산정하고위험에따라산정치를조정할때고려할정보가기록된다. 프로젝트팀은각일정활동의기준선기간산정에포함되는위험의결과정도를고려한다. 특히발생확률이나영향력이높게매겨진위험은신중하게고려한다. 활동원가산정. 이미완료된프로젝트의활동원가산정치는프로젝트활동목록의각일정활동에대해산정된자원수량을제공하기에충분한수준으로자세히산출할수있다 활동기간산정 : 도구및기법.1 전문가판단자원수준이나자원생산성과같이영향을줄수있는여러가지요인들로인해활동기간을산정하기어려울때가종종있다. 이와같은상황에서언제든지선례정보를근거로한전문가판단을활용할수있다. 프로젝트팀원개개인도과거의유사한프로젝트로부터유추된기간산정정보나권장하는최대활동기간정보를제공할수있다. 이러한전문지식이부족하면기간산정결과의불확실성과위험성이높아진다..2 유사산정유사기간산정이란과거에시행했던유사한활동의실제소요기간을향후일정활동기간산정의기초자료로활용하는것을의미한다. 이산정법은프로젝트초기단계와같이프로젝트에대한상세한정보가많지않을때프로젝트기간을산정하는데자주이용되며, 유사산정은선례정보 ( 절 ) 및전문가판단을사용한다. 과거의활동이단순한외형에서뿐만아니라실질적인면에서유사하고산정작업을준비하는프로젝트팀원이필요한전문성을갖추고있는경우에유사기간산정의신뢰도가가장높아진다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 143

160 제 6 장 프로젝트시간관리.3 모수산정활동기간의기준산정은수행할작업수에생산성단위율을곱하여정량적으로산출할수있다. 예를들어, 설계프로젝트에서는도면의개수에한도면에소요되는작업시간을곱하고, 케이블가설프로젝트에서는가설케이블의총길이 (m 단위 ) 에 1m 당작업시간을곱하여생산성단위율을산정할수있다. 총자원수량에작업기간당노동시간또는작업기간당생산역량을곱하고, 총자원수량을작업기간에활동기간을결정하기위하여사용되는자원의수로나눈다..4 3점산정기법초기산정에서위험정도를고려하여활동기간산정의정확성을높일수있다. 3점산정기법은다음세가지종류의산정치를결정하는데기초가된다. 최빈치 (Most likely). 배정가능한자원, 자원별생산성, 일정활동에실질적으로기대되는가용성, 다른요소들과의의존성, 공급중단을고려한일정활동기간 낙관치 (Optimistic). 최빈치에설명된최상의사례에근거한활동기간 비관치 (Pessimistic). 최빈치에설명된최악의사례에근거한활동기간이세가지기간산정치의평균을계산하여활동기간을산정할수있는데, 최빈치하나만사용하는것보다정확한활동기간산정치가될때가많다..5 예비분석프로젝트팀에서우발사태예비비 (Contingency Reserve), 일정예비 (Time Reserve) 또는완충 (Buffer) 이라고하는추가시간을사용하기로결정하는경우가있다. 우발사태예비비는활동기간산정치비율 (%) 또는일정한작업기간 ( 일수 ) 으로표시하거나정량적일정위험분석 ( 절 ) 을통해개발할수있다. 우발사태예비비를전부또는일부만사용할수도있고, 나중에프로젝트가진행되면서보다정확한정보가확보되면예비비를줄이거나없앨수있다. 이러한우발사태예비비정보는관련자료및가정과함께모두문서로기록해둔다 활동기간산정 : 산출물.1 활동기간산정활동기간산정은일정활동을완료하는데소요될예상작업기간 ( 일수 ) 을정량적으로평가한것이다. 여기에는가능한결과범위를나타내는값도일부포함된다. 예를들면다음과같은경우이다. '2주 ± 2일 ' 이란값은일정활동의예상소요기간이 8일부터 12일사이임을의미한다 ( 주 5일근무제로간주 ). '3주를초과할확률 15%' 는일정활동에소요되는기간이 3주이하일확률이 85% 로매우높다는것을의미한다..2 활동속성 ( 갱신 ) 각일정활동, 활동기간산정과정에서내린가정, 모든우발사태예비비가포함되도록활동속성 ( 절 ) 을갱신한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

161 6.5 일정개발 프로젝트일정개발은반복적인프로세스로서프로젝트활동의계획된시작및종료일을결정한다. 일정개발은진행추적이가능한기준선으로사용할수있는승인된프로젝트일정을작성할수있도록기간산정및자원산정을검토하고개정하도록요구할수있다. 일정개발은작업이진행되고, 프로젝트관리계획이변경되고, 예상한리스크의발생또는식별된새로운위험의소멸에따라프로젝트가진행되는동안계속된다. 6 그림 6-9. 일정개발개요 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 일정개발 : 투입물.1 조직프로세스자산수행조직의조직프로세스자산 ( 절 ) 에는 ( 일정활동작업날짜를수립하는작업일또는교대및일정활동이비어있는작업하지않는날의달력 ) 프로젝트역일표와같이일정개발에서사용될수있는일부자산항목이있을수있다..2 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절) 에는프로젝트일정개발에영향을줄수있는가정및제약이기술된다. 가정은일정개발목적으로, 사실, 실제또는확실한것으로간주되는문서화된일정관련요소이다. ' 제약 ' 은일정네트워크분석을수행할때프로젝트관리팀의선택을제한하는요인들이다. 일정개발동안고려되는두가지주요한시간제약범주는다음과같다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 145

162 제 6 장 프로젝트시간관리 지정일 ( 활동개시또는종료일로지정된날짜 ) 을사용하여특정일이전또는이후에활동이개시또는종료되는일이없도록제한할수있다. 일반적으로프로젝트관리소프트웨어에서몇가지제약을사용할수있지만특정날짜 " 이후개시 (Start No Earlier Than)" 와 " 이전종료 (Finish No Later Than)" 가가장널리이용되는제약이다. 합의에이른계약날짜, 첨단기술관련프로젝트의시장진입시기, 외부활동에대한날씨요인, 환경보호관련정부규정의준수, 프로젝트일정에기술되지않은업체로부터자재인도등이대표적인날짜제약이다. 프로젝트스폰서, 프로젝트고객또는그밖의이해관계자가일정한인도물을지정된날짜까지완성하는데영향을미치는주요한이벤트나마일스톤을요구하는경우가종종있다. 일정이수립된후에는승인된변경을통해서만이러한날짜를변동할수있다. 프로젝트외부작업과인터페이스를지시하는데도마일스톤이사용될수있다. 이와같은작업은일반적으로프로젝트데이터베이스에저장되어있지않으며, 날짜제약이있는마일스톤을통하여외부작업과적절한일정인터페이스를제공할수있다..3 활동목록 절의설명을참고한다..4 활동속성 절의설명을참고한다..5 프로젝트일정네트워크도 절의설명을참고한다..6 활동자원요구사항 절의설명을참고한다..7 자원역일표 ( 갱신 ) 절의설명을참고한다..8 활동기간산정 절의설명을참고한다..9 프로젝트관리계획프로젝트관리계획에는일정관리계획, 원가관리계획, 프로젝트범위관리계획및리스크관리계획이포함된다. 이러한계획들은일정개발프로세스를직접지원하는구성요소뿐만아니라일정개발을관리한다. 그러한구성요소중하나가리스크등록부다. 리스크등록부. 리스크등록부 (11.1 ~11.5절 ) 는프로젝트리스크를식별하고일정개발프로세스를지원하는데필요한리스크대응기획에연관된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

163 6.5.2 일정개발 : 도구및기법.1 일정네트워크분석 (Schedule Network Analysis) ' 일정네트워크분석 ' 은프로젝트일정을생성하는기법중하나로, 일정모델과다양한분석기법 ( 주공정법, 주공정연쇄법, 가정상황 (What-If) 분석, 자원평준화등 ) 을사용하여프로젝트일정활동의미완료부분에대한빠른또는늦은개시일과종료일, 예정개시일과종료일을계산한다. 모델에사용된일정네트워크도표에네트워크루프나네트워크비의존활동이있는경우, 분석기법중하나를적용하기에앞서그와같은루프나비의존활동을조정한다. 일정단축 (Schedule Compression) 분석이나기타분석에식별되어사용될수있는경로수렴 (Path Convergence) 이나경로분기 (Path Divergence) 지점이네트워크경로에여러개있는경우도있다. 6.2 주공정법 (Critical Path Method, CPM) 주공정법은일정모델을사용하여수행하는일정네트워크분석기법으로, 모든자원제약을배제한상태로프로젝트일정네트워크경로상에서전진계산 (Forward Pass) 과후진계산 (Backward Pass) 분석을수행하여모든프로젝트일정활동에대한이론적인빠른개시일및종료일과늦은개시일및종료일을계산한다. 계산결과로나온개시일이나종료일이반드시프로젝트일정이되는것은아니다. 다만, 주어진활동기간, 논리적관계, 선도, 지연및기타알려진제약을반영하여활동의일정이계획되어야하는시간 ( 기간 ) 을나타낸다. 계산된빠른개시일과종료일, 늦은개시일과종료일은네트워크경로에서동일할수도있도그렇지않을수도있는데, 그이유는일정의유연성을제공하는총여유값이양수, 음수또는 0일수있기때문이다. 네트워크경로에서일정유연성은빠른날짜와늦은날짜사이의차이 ( 양수 ), 즉 ' 총여유 ' 로측정할수있다. 주공정경로상의총여유는 0 또는음수값이며, 주공정경로상의일정활동을 " 주공정활동 " 이라고한다. 총여유가 0 또는양수값인네트워크경로를생성하기위해선활동기간, 논리적관계, 선도및지연, 기타일정제약을조정해야할수도있다. 네트워크경로의총여유가 0 또는양수값이되면, 자유여유 (Free Float) 도결정될수있다. 여기서 ' 자유여유 ' 란네트워크경로에서바로뒤에오는후속활동의빠른개시일을지연하지않는한도내에서일정활동을연기할수있는기간을말한다..3 일정단축 (Schedule Compression) 일정단축은프로젝트범위를변경하지않고일정제약, 지정일또는기타일정목표를충족하기위하여프로젝트일정을단축한다. 다음과같은일정단축기법이있다. 공정압축법 (Crashing). 원가와일정사이의절충을분석하여최소한의원가상승으로최대한의기간단축효과를내는방법을판단하는일정단축기법. 공정압축법에서항상실행가능한방안이제시되는것은아니며원가상승을초래하는경우도있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 147

164 제 6 장 프로젝트시간관리 공정중첩단축법 (Fast Tracking). 정상적으로는순차적으로수행할단계나활동을병행하여진행하는일정단축기법. 설계도면이모두완성되기전에기초공사를하는것이한가지예이다. 공정중첩단축법적용결과재작업이필요하거나위험이증가하는상황이발생할수도있다. 또한설계도면과같은상세하고완벽한자료가준비되지않은상태로작업을수행해야하는경우도종종있다. 그결과단축된시간이원가상승으로나타나고단축된프로젝트일정을달성해야하는부담이가중된다..4 가정시나리오분석 (What-If Scenario Analysis) " 시나리오 'X' 의상황이발생한다는가정 (What if)" 아래분석하는기법이다. 일정모델을사용한일정네트워크분석을수행하여주요한구성요소인도지연, 특정설계기간연장, 파업등의외부요인유입, 프로세스허용에서의변동과같은여러가지시나리오를계산할수있다. ' 가정 ' 시나리오분석의결과는불리한조건아래서프로젝트일정의실행가능성을평가하고, 예기치않은상황을극복하거나충격을완화하기위해우발사태및대응계획을준비할때사용할수있다. 시뮬레이션에는다양한활동가정아래여러가지프로젝트기간을산출하는것이포함된다. 가장일반적인기법은몬테카를로분석 ( 절 ) 이며, 가능한활동기간의분배가각일정활동에대해정의되고, 전체프로젝트에대해가능한성과의분배를계산하는데사용된다..5 자원평준화 (Resource Leveling) 자원평준화란주공정법으로이미분석했던일정모델에적용되는일정네트워크분석기법중하나이다. 지정된인도일을준수하기위하여반드시수행할일정활동을처리하고, 공유자원이나중대하게요구되는자원을일정한시간에만사용하거나한정된수량만사용할수있도록하는상황을처리하고, 선택된자원사용량을프로젝트작업의특정기간에일정한수준으로유지하기위한목적으로자원평준화가사용된다. 이와같은자원사용평준화방식은초기주공정경로에변경을초래할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

165 주공정법 (CPM) 계산 ( 절 ) 은일정시간기간동안사용가능한자원보다많은자원을요구할수있고, 관리불가능한자원수준에서변경을요구할수있는예비초기시작일정및후기시작일정을산출한다. ' 부족한자원은주공정경로활동에우선배정한다 ' 는원칙을그러한제약을반영하는프로젝트일정을개발하는데적용할수있다. 자원평준화결과로프로젝트기간이예비프로젝트일정보다길어지는경우가종종발생한다. 특별히일정최적화프로젝트관리소프트웨어를사용하여구현할때이기법을자원기준법 (Resoucrce-based Method) 이라고도한다. 프로젝트일정을원래의도한총기간이나최대한근접한기간으로되돌리기위하여일반적으로사용하는방법이주공정에속하지않는활동에서주공정활동으로자원을재배정하는것이다. 주공정활동의기간을단축하기위한방법으로다른자원역일표를사용하여연장근무, 주말근무또는교대근무등을활용하는것도고려할수있다. 자원생산성을향상시키는것도예비프로젝트일정에서연장된기간을단축하는방법중하나이다. 컴퓨터프로그램코드재사용, 자동용접, 전동파이프절단기와같은다양한기술과장비, 자동화프로세스등이모두자원생산성에영향을줄수있다. 한정적이고중요한프로젝트자원이소요되는프로젝트도있는데, 이러한경우에는프로젝트종료일로부터거꾸로자원일정을계획한다. 이기법을 ' 역순자원배정일정 ' 이라고하며최적의프로젝트일정이개발되지않을수도있다. 자원평준화기법으로예정개시일과예정종료일이지정된자원제약일정 ( 자원제약일정이라고도함 ) 이작성된다. 6.6 주공정연쇄법 (Critical Chain Method) 주공정연쇄 (Critical Chain) 방식도제한된자원을고려하여프로젝트일정을수정하는일정네트워크분석기법중하나이다. 주공정연쇄는결정적이고개연론적인여러가지방식을결합한다. 처음에일정모델의활동기간에대해변동가능한활동기간, 필수적인의존관계, 투입물로서정의된제약을함께사용하여프로젝트일정네트워크도를작성한다. 그런다음주공정경로를계산한다. 주공정경로를식별한후에는자원가용성을입력하고자원제약일정결과를결정한다. 이러한단계를거쳐생성된일정에서는종종변경된주공정경로가있다. 주공정연쇄방식은작업일정활동과무관한기간완충을추가하여계획된활동기간을유지한다. 완충일정활동이결정된후에는계획된활동에대해최근에가능해진예상개시일과종료일로일정을수립한다. 결과적으로주공정연쇄방식에서는네트워크경로의총여유를관리하는것보다계획된일정활동에적용된자원과완충활동기간을관리하는데중점을둔다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 149

166 제 6 장 프로젝트시간관리.7 프로젝트관리소프트웨어프로젝트관리일정소프트웨어는일정개발을지원하는데널리사용된다. 기타소프트웨어는시간기간에의한원가산정 ( 절 ) 및정량적리스크분석 ( 절 ) 의일정시뮬레이션과같이기타지식영역의요구사항을수행하기위해프로젝트관리소프트웨어와직접또는간접적으로상호작용할수있다. 이러한소프트웨어들은전진계산및후진계산주공정경로분석과자원평준화의수학적계산을자동화하므로다양한일정대안을신속하게고려하고판단할수있게된다. 또한개발된일정의결과를인쇄하거나화면에표시하는데도널리사용된다..8 역일표적용프로젝트역일표 ( 절 ) 및자원역일표 ( 갱신 ) ( 절 ) 는작업이허용된기간을식별한다. 프로젝트역일표는모든활동에영향을준다. 예를들어, 기후때문에년중일정한기간에현장작업이불가능한경우가있다. 자원역일표는특정자원이나자원범주에영향을미친다. 일부자원작업은정상업무시간에만수행하고다른작업을 3 교대근무를적용하는방법, 휴가나교육프로그램참가로인해프로젝트팀원이업무를수행할수없는상황또는근로계약에따라일정한작업자의근로시간을특정요일로제한할수있는상황등이자원역일표에반영된다..9 선도및지연조정일정시간선도또는지연을부적절하게사용하면프로젝트일정에차질이생길수있기때문에일정네트워크분석과정에서선도또는지연을적절히조정하여실행가능한프로젝트일정을개발해야한다..10 일정모델일정자료및정보를수집하여프로젝트의일정모델에통합해넣는다. 수동방식이나프로젝트관리소프트웨어와함께일정모델도구와보조일정모델자료를사용하여일정네트워크분석을수행함으로써적절한프로젝트일정을개발한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

167 6.5.3 일정개발 : 산출물.1 프로젝트일정프로젝트일정에는각활동에대해계획된개시일및종료일이하나이상들어있다. 초기단계에서자원기획을수행하는경우, 자원할당이확정되고예정개시일과종료일이설정될때까지프로젝트일정은예비일정에머무른다. 해당프로세스는일반적으로프로젝트관리계획 ( 4.3절 ) 이완료되면발생한다. 각일정활동에대해정의된목표개시일과목표종료일을사용하여프로젝트목표일정도개발할수있다. 프로젝트일정은종합일정또는마일스톤일정이라고도불리는요약된형식으로제시하거나상세한수준으로기술할수있다. 도표형식으로프로젝트일정을작성할수는있지만다음형식중한가지이상을사용하여보다도식적으로표시하는것이일반적이다. 프로젝트일정네트워크도. 활동날짜정보를사용하여프로젝트공정논리와프로젝트의주공정경로활동을모두보여주는도표이다. 이러한도표는그림 6-5에서제시된대로노드표기활동도표형식에서표시되거나, 그림 6-10의상세일정에대해제시된대로, 때때로논리막대차트라고불리는타임스케일일정네트워크도형식에서표시된다. 이들예에서는각작업패키지를일련의관련활동조합으로계획하는방법도보여준다. 막대차트. 활동들을막대로표시하는차트로, 활동개시일과종료일, 예상기간등을보여준다. 막대차트는비교적이해하기쉽고관리및경영보고에자주이용된다. 의사소통통제및관리를위하여해먹활동 (Hammock Activity) 이라고도불리는보다광범위하고포괄적인요약활동이마일스톤들사이에서또는상호의존적인여러작업패키지에걸쳐사용되며, 막대차트보고서에표시된다. 예제는작업분류체계구조형식에서표시된그림 6-10의요약일정부분이다. 마일스톤차트. 주요한인도물의시작또는완료일정과외부인터페이스를보여준다는점을제외하고는막대차트와유사하다. 예제는그림 6-10의마일스톤일정부분이다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 151

168 제 6 장 프로젝트시간관리 그림 프로젝트일정 그래픽예제 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

169 그림 6-10 에서는때때로기준일또는현재시점일로불리는자료날짜를통해작업이진행보고되는실행중인샘플프로젝트에대한일정이제시된다. 그리고완료된일정활동에대한실제개시일, 실제기간및실제종료일, 작업이진행중인일정활동에대한실제개시일, 잔여기간및현재종료일, 아직개시하지않은일정활동에대한현재개시일, 초기산정기간및현재종료일도표시된다. 단순프로젝트일정의경우, 그림 6-10 에서마일스톤일정, 요약일정및상세일정의그래픽표시가제공된다. 또한그림 6-10 에서세가지의다른일정표시수준간의관계가제시된다..2 일정모델자료프로젝트일정을보충하는자료에는적어도일정마일스톤, 일정활동, 활동속성, 모든가정과제약이기술된문서등이포함된다. 추가자료의양은응용분야에따라달라진다. 보충자료로흔히제공되는정보에는다음과같은것이포함된다. 기간별자원요구사항 ( 보통자원히스토그램형태로제시됨 ) 대체일정 ( 최상또는최악의사례, 자원비평준화가상태, 자원평준화상태, 지정일유무 ) 일정우발사태예비비가령전자제품설계프로젝트의경우, 인력자원히스토그램, 현금흐름추정, 주문및인도일정등이일정모델자료에포함될수있다. 6.3 일정기준선일정기준선은일정모델의일정네트워크분석을통해개발된특수한버전의프로젝트일정이다. 프로젝트관리팀에서는이러한일정을기준선개시일과기준선종료일이지정되어있는일정기준선으로서승인하거나거부한다..4 자원요구사항 ( 갱신 ) 필요한자원의종류와양의예비산정에자원평준화가상당한영향을미칠수있다. 자원평준화분석결과프로젝트자원요구사항에변동이있으면자원요구사항을갱신한다..5 활동속성 ( 갱신 ) 활동속성 ( 갱신 ) ( 절 ) 은일정개발프로세스에의해생성된개정된자원요구사항및기타관련승인된변경사항 ( 절 ) 을포함하도록갱신된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 153

170 제 6 장 프로젝트시간관리.6 프로젝트역일표 ( 갱신 ) 프로젝트역일표는일정활동이처리된날짜를지정하는작업일수나교대근무수가명시된일정표이다. 일정활동이중단되는날짜, 예를들면공휴일, 주말, 비교대근무시간등을나타내는휴무일도지정하고있다. 프로젝트마다역일표에각기다른역일단위를프로젝트일정개발기준으로사용할수도있다..7 변경요청일정개발프로세스는변경요청 ( 절 ) 을작성하여통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 를통해재검토및배치를위해처리될수있다..8 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획 ( 4.3절 ) 은프로젝트일정관리방법에승인된변경을반영하기위해갱신된다. 일정관리계획 ( 갱신 ). 승인된변경요청 ( 절 ) 이프로젝트시간관리프로세스에서초래된경우, 프로젝트관리계획 ( 4.3절 ) 의일정관리계획 (6장도입부분 ) 이해당승인된변경사항을포함하도록갱신되어야한다. 6.6 일정통제 일정통제는다음활동에관계한다. 프로젝트일정의현황판별 일정변경을초래하는요소에미치는영향조정 프로젝트일정의변경확인 실제발생한변경관리일정통제는통합변경통제프로세스 ( 4.6절 ) 의일부이다. 그림 일정통제개요 : 투입물, 도구 & 기법및산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

171 6.6.1 일정통제 : 투입물.1 일정관리계획서프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 에는프로젝트일정관리및통제방법을수립하는일정관리계획 (6 장도입부분 ) 이포함된다..2 일정기준선통제에사용된프로젝트일정 ( 절 ) 이승인된프로젝트일정이며, 일정기준선 ( 절 ) 이라고한다. 일정기준선은프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 의구성요소이다. 성과측정기준선의일부로일정성과를측정하고보고하는데적용할기준을제시한다..3 성과보고서성과보고서 ( 절 ) 는계획된날짜의일치여부같은일정수행에대한정보를제공한다. 또한성과보고서를통해프로젝트팀은향후일정수행문제점을야기할수있는이슈에주목하게된다. 6.4 승인된변경요청통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 를통해이전에처리된승인된변경요청 ( 절 ) 만이프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 의프로젝트일정기준선또는다른구성요소를갱신하는데사용된다 일정통제 : 도구및기법.1 진행보고진행보고및일정현황에는실제개시일과종료일, 완료되지않은일정활동의잔여기간등의정보가포함된다. 획득가치와같은진행률측정도사용하는경우에는처리중인일정활동의달성율도포함될수있다. 조직의다양한프로젝트구성요소전반에일관되게사용할목적으로만든템플릿을프로젝트생애주기전반에활용하면프로젝트진행의주기적인보고를지원할수있다. 템플릿은일반문서형식과전자방식모두가능하다..2 일정변경통제시스템일정변경통제시스템은프로젝트일정의변경절차를정의하는것으로, 변경을인가하는데필요한문서작업, 추적시스템및승인수준이포함된다. 일정변경통제시스템은통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 의일부로서작동된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 155

172 제 6 장 프로젝트시간관리.3 성과측정성과측정기법은일정차이 (Schedule Variance, SV) ( 절 ) 및일정성과지수 (Schedule Performance Index, SPI) ( 절 ) 를작성하여, 발생하는프로젝트일정차이의크기를평가하는데사용된다. 일정통제의중요한부분은일정차이가시정조치요구여부를결정하는것이다. 예를들어, 주공정경로에있지않은활동은장시간지체해도전체프로젝트일정에영향을거의미치지않는반면에주공정또는준주공정활동은단시간지연되어도즉각적인조치가필요할수있다..4 프로젝트관리소프트웨어일정에대한프로젝트관리소프트웨어는계획된날짜와실제날짜를추적하는기능을제공하고, 프로젝트일정변경의영향이실재또는잠재적인지예상하는기능을제공하며, 이것은일정통제에유용한도구가된다..5 차이분석일정감시프로세스동안일정차이분석수행은일정통제의핵심직무이다. 목표일정날짜를실제 / 예측개시일및종료일과비교한결과는지연의경우에시정조치를구현하는데, 그리고변이를감지하는데유용하게사용된다. 총여유차이또한프로젝트시간성과를평가하는데필수적인기회요소이다..6 일정비교막대차트일정진행률분석에서각일정활동에대해두개의막대를표시하는비교막대차트를사용하는것이편리하다. 하나는실제현황을보여주고다른막대는승인된프로젝트일정기준선을보여주며, 전체차트는일정이계획대로진행된부분이나차이가발생한부분을도식적으로보여준다 일정통제 : 산출물.1 일정모델자료 ( 갱신 ) 프로젝트일정갱신은프로젝트를관리하는데사용되는프로젝트일정모델정보에대한모든수정을의미한다. 중요한수정에대해서는해당이해관계자에게통보한다. 승인된잔여기간과작업계획에수행된모든수정사항이표시되도록새로운프로젝트일정네트워크도를작성한다. 상황에따라프로젝트일정이많이지연되는경우가있다. 이러한경우수정한목표개시일과완료일을사용하여목표일정을새로개발함으로써작업지시와성과및진행률측정에현실적인자료를제공해야할수도있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

173 .2 일정기준선 ( 갱신 ) 일정수정은프로젝트일정갱신의특수한범주중하나로, 승인된일정기준선의일정개시일과종료일을변경하는것이다. 이러한변경사항은일반적으로프로젝트범위변경또는산정에대한변경과관련된승인된변경요청 ( 절 ) 에따라통합된다. 수정된일정기준선개발은승인된변경의결과로서만발생할수있다. 새로운일정기준선을개발하기에앞서초기일정기준선과일정모델을저장하여프로젝트일정에대한기록자료가유실되지않도록한다..3 성과측정작업분류체계구성요소, 특히작업패키지및통제단위에대해계산된일정차이 (SV) 및일정성과지수 (SPI) 값은문서화되어이해관계자들에게전달된다 ( 절 ). 6.4 변경요청일정차이분석과진행보고서검토는성과측정의결과이고, 프로젝트일정모델에대한변경은프로젝트일정기준선에대한변경요청 ( 절 ) 을초래할수있다. 프로젝트일정변경으로인해프로젝트관리계획에포함된다른요소를조정해야할수도있고그렇지않을수도있다. 변경요청은통합변경통제프로세스 ( 4.6 절 ) 를통해재검토및배치를위해처리된다..5 권고된시정조치향후프로젝트의일정예상성과를승인된프로젝트일정기준선에일치하는수준으로달성하기위하여수행한모든조치를 ' 시정조치 ' 라고한다. 시간관리부문의시정조치에는종종급행처리, 즉일정활동을제시간또는최소한의지연을두고완료하기위하여취한특수한조치들이포함된다. 근본원인분석을실시하여차이를유발한원인을식별해야하는경우가시정조치에서많이일어난다. 근본원인분석에서는실제로차이를유발한일정활동이외의활동을처리할수있기때문에프로젝트일정의후기에나타나는활동을이용하여기준선으로일정복원을계획하고실행할수있다..6 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 차이의원인, 시정조치선정후추론및일정통제의다른유형의교훈은조직프로세스자산 ( 절 ) 에서문서화되어, 수행조직의프로젝트및기타프로젝트의선례데이터베이스의일부가된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 157

174 제 6 장 프로젝트시간관리.7 활동목록 ( 갱신 ) 절의설명을참고한다..8 활동속성 ( 갱신 ) 절의설명을참고한다..9 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획 ( 4.3 절 ) 의일정관리계획 (6 장도입부분 ) 구성요소는일정통제프로세스에서기인하는승인된변경사항및프로젝트일정관리방법을반영하기위해갱신된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

175 제 7 장 7. 프로젝트원가관리 프로젝트원가관리에는승인된예산안에서프로젝트를완수하기위한기획, 산정, 예산책정및원가통제관련프로세스가수반된다. 그림 7-1 은다음세가지프로세스의개요를보여주고, 그림 7- 는세가지원가관리프로세스의흐름도, 투입물과산출물, 기타관련지식영역프로세스들을보여준다. 7.1 원가산정 프로젝트활동을완수하기위해필요한자원원가의근사값개발 7. 원가예산책정 원가기준선을작성하기위해개별활동또는작업패키지의산정된원가집계 7.3 원가통제 프로젝트예산에대한원가차이및변경통제를야기하는요인에작용이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 그리고프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3 장에서자세히다루고있다. 프로젝트원가관리에서는일정활동을완료하는데필요한자원의원가에관련된것을중점적으로다룬다. 더불어프로젝트관련의사결정이프로젝트의제품, 서비스또는결과물을사용, 유지관리및지원하는데따른원가에미치는영향도프로젝트원가관리에서고려해야할사항이다. 예를들어, 설계검토의횟수를제한하면프로젝트의원가를줄일수있는반면에고객이부담할운영비가증가할수있다. 이와같이광범위한관점의프로젝트원가관리를생애주기원가산정 (Life-Cycle Costing) 이라고한다. 생애주기원가산정은가치공학 (Value Engineering, VE) 기법과함께의사결정효율을높이고, 원가및실행시간을절감하고프로젝트인도물의품질과성능을개선하는데널리활용된다. 7 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 159

176 제 7 장 프로젝트원가관리 많은응용분야에서프로젝트제품의향후재무성과를예측및분석하는것은프로젝트범위밖의작업이다. 대조적으로이러한작업이프로젝트원가관리범위에포함되는응용분야도일부있다 ( 예 : 금융기관프로젝트 ). 이러한예측및분석작업이포함되는프로젝트원가관리에서는투자수익률 (Return of Investment), 현금흐름할인 (Discounted Cash Flow) 및투자회수기간분석 (Payback Analysis) 등의다양한일반경영기법과추가프로세스를처리하게된다. 프로젝트원가관리에서는프로젝트이해관계자들의다양한정보요구사항도고려한다. 그이유는이해관계자마다프로젝트원가를측정하는방식과시기가다르기때문이다. 예를들어, 특정한조달품목에대해서조달결정을내린시점, 발주시점, 납품시점, 실제원가발생시점또는회계상의목적으로실제원가기록시점등의다양한시점에서원가가측정될수있다. 일부프로젝트, 특히소규모프로젝트는원가산정, 원가예산책정이상당히밀접하게연결되어있어서비교적짧은기간에한사람이수행할수있는하나의프로세스로보일수도있다. 하지만각프로세스에사용되는도구와기법이다르기때문에여기서는별개의프로세스로다루기로한다. 프로젝트초기단계에서원가의영향력이상당히크므로, 초기범위정위가중요하다 ( 5. 절 ). 여기서는분리된프로세스로표시되지않았지만프로젝트원가관리의세가지프로세스를수행하기위한작업은모두프로젝트관리팀에서사전에기획노력을투입한결과물이다. 이러한기획노력은프로젝트관리계획개발의일부이며 (.3절 ), 형식을제시하고프로젝트원가를기획, 구성, 산정, 예산책정및통제하는기준을설정하는원가관리계획을작성한다. 원가관리프로세스와해당관련도구및기법은응용영역에따라다르며, 일반적으로프로젝트생애주기 (.1절 ) 를정의하는동안선택되어, 원가관리계획에문서화된다. 예를들어, 원가관리계획에서다음과같은요소를설정할수있다. 정확도수준. 일정활동원가산정에서는활동범위와프로젝트규모를근거로지정된정확도 ($1, $1, 등 ) 에데이터를맞추는것을원칙으로하고우발사태를고려한예비비를포함할수도있다. 측정단위. 각자원에대해정의된측정단위 ( 예 : 직원근무시간, 일또는주단위등의근무기간, 총액등 ) 조직내부절차연결. 프로젝트원가회계에사용되는작업분류체계구성요소를통제단위 (Control Account, CA) 라고한다. 이러한통제단위에수행조직의회계시스템에바로연결되는코드나회계번호가할당된다. 기획패키지에대한원가산정에통제단위가포함되면예산기획패키지에대한방식도포함된다. 통제한계선. 프로젝트기간에걸쳐지정된몇개의시점에서원가또는기타척도 ( 작업일수, 제품크기등 ) 에대한차이한계선을정의하여합의된차이허용도를표시할수있다. 16 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

177 획득가치규칙. 세가지예는다음과같다. 1) 잔여분산정치결정을위한획득가치관리산정방식정의, ) 획득가치측정기준 ( 예 : -1, -5-1 등 ) 설정, 3) 획득가치기법분석이수행되는작업분류체계수준정의 보고형식. 다양한원가보고서형식을정의한다. 프로세스설명. 세가지원가관리프로세스각각에대한설명을문서화한다. 위의모든요소와기타정보가원가관리계획의본문을구성하는내용또는부록으로포함된다. 원가관리계획은프로젝트관리계획 (.3절 ) 에포함되거나부차적인계획이며, 프로젝트의요구에따라형식적또는비형식으로상당히상세하거나광범위하게구성된다. 원가관리계획의노력은프로젝트기획의초기단계에투입되며, 원가관리프로세스들의성과가효율적으로통합될수있도록각프로세스의골격을설정한다. 7 그림 7-1. 프로젝트원가관리개요 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 161

178 제 7 장 프로젝트원가관리 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 7-2. 프로젝트원가관리프로세스흐름도 16 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

179 7.1 원가산정 일정활동의원가산정에는각활동을완료하는데필요한자원의대략적인원가를산출하는작업이포함된다. 대략적인원가를산출할때산정담당자는리스크를포함하여발생가능한원가산정변동요인을고려해야한다. 원가산정에는다양한대안을모색하여고려하는작업도포함된다. 예를들어, 대부분의응용분야에서실행단계및제품운영상의원가절감잠재가능성을높이기위한방안으로설계단계에추가작업을적용하는경우가많이있다. 원가산정프로세스에서는예상하는절감액이추가적인설계작업에소요되는비용을상쇄할수있는지여부를신중하게검토한다. 여러프로젝트사이에서또는한프로젝트내에서비교하기쉽도록원가산정치를통화단위 ( 달러, 유로, 엔등 ) 로표시하는것이일반적이다. 경우에따라적절한관리상통제를지원하기위하여직원의작업시간이나작업일수와같은측정단위를원가산정치와함께사용하기도한다. 프로젝트가진행되는과정에서가용한추가정보를반영하는수정보완이원가산정에반영된다. 결국프로젝트생애주기전반에걸쳐프로젝트가진행됨에따라프로젝트원가산정의정확성이향상된다. 예를들어, 착수단계프로젝트의산정치는 -5 % 에서 +1 % 사이의대략적크기정도 (rough order of magnitude, ROM) 이다. 프로젝트후기로가면서더많은정보를활용할수있게되면산정치범위가 -1 % 에서 +15% 사이로좁혀진다. 일부응용분야에서는이와같은수정보완의수행시기와예상하는정확성수준에대한지침을마련하고있다. 투입되는정보는제 장 ~6 장, 제 9 장 ~1 장에서설명하는프로젝트프로세스들의산출물형태로입수된다. 이와같은정보가입수된후에는세가지원가관리프로세스모두에서투입물로서사용될수있도록보존된다. 일정활동의원가는프로젝트에소요되는모든자원에대하여산정된다. 여기에포함되는일부요소로는노무, 자재, 장비, 서비스, 설비등과물가상승충당금이나우발사태비용과같은특수한범주가있다. 일정활동원가산정치는일정활동을완료하는데소요될것으로예상되는자원원가를정량적으로평가한것이다. 수행조직에정식교육을받은프로젝트원가산정담당자가없는경우, 프로젝트팀은프로젝트원가산정활동을수행할전문가와자원을모두제공해야한다. 7 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 163

180 제 7 장 프로젝트원가관리 그림 7-3. 원가산정 : 투입물, 도구및기법, 산출물 원가산정 : 투입물.1 기업환경요인원가산정프로세스에서고려할사항은다음과같다. 시장여건. 어떤제품, 서비스및결과물을판매자에게어떤규정및조건 (.1.1.3절 ) 으로획득가능한가하는시장상황이다. 상업용데이터베이스. 상업용데이터베이스에서기량및인적자원원가를추적할수있는자원원가단가정보를구할수있는경우도있다. 간행물로제공되는판매자가격일람표도좋은참조물이다..2 조직프로세스자산기존형식적또는비형식적원가산정관련방침, 절차및지침 (.1.1절 ) 은원가관리계획개발, 원가산정도구선정및사용할방법감시및보고에서고려된다. 원가산정방침. 일부조직에서는원가산정방식을미리정의해두고있다. 이러한경우에정의된방침에서규정하는한계내에서프로젝트가운영된다. 원가산정템플릿. 일부조직에서는프로젝트팀이사용할템플릿 ( 또는회계형식의표준 (pro forma standard)) 을개발해두고있다. 이러한조직은과거에수행한프로젝트에적용과그유용성을근거로템플릿을꾸준히개선할수있다. 선례정보. 조직내부의다양한출처에서구하게되는프로젝트제품또는서비스관련정보가프로젝트원가에영향을미칠수있다. 프로젝트파일. 프로젝트에참여하는하나이상의조직에서보유하고있는자세한과거프로젝트성과기록은원가산정에활용할수있다. 일부응용분야에서는프로젝트팀개개인이그와같은기록을보존하는경우도있다. 프로젝트팀지식. 프로젝트팀원이과거에수행했던프로젝트의실제원가또는원가산정치를기억하고있을수있다. 이와같은정보가유용할수는있지만보통문서로기록해놓은성과자료에비해신뢰도가많이떨어진다. 교훈. 과거에수행한프로젝트중범위가규모가비슷한프로젝트의원가산정치등이교훈에속한다. 16 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

181 .3 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절 ) 에는프로젝트에대한사업요구, 정당성, 요구사항및현재경계에대해설명된다. 그리고원가산정과정에서고려되는프로젝트요구사항관련정보와제약, 가정및요구사항도모두이기술서에포함된다. ' 제약 ' 은원가를산정할때선택을제한할수있는특정한요인을가리킨다. 많은프로젝트에서가장일반적인제약중하나가한정된프로젝트예산이다. 그밖에지켜야할인도날짜, 투입가능한숙련된인력자원, 조직방침등도제약에포함된다. ' 가정 ' 은사실이거나확실한것으로간주될수있는요소들이다. 계약상그리고법적규제가적용되는요구사항에는건강, 안전, 보안, 성과, 환경, 보험, 지적재산권, 고용기회평등, 라이센스및허가등이있으며, 모두원가산정과정에서고려될사항이다. 프로젝트범위기술서는또한프로젝트의인도물목록과프로젝트에서산출되는제품, 서비스또는결과물의인수기준도기술하고있다. 이와같은모든요소가프로젝트원가산정과정에서고려된다. 프로젝트범위기술서에포함된제품범위설명서에는제품및서비스정의와원가산정과정에서고려해야할모든기술적문제또는사안에관한중요한정보가기술된다. 7.4 작업분류체계프로젝트작업분류체계 (WBS)( 절 ) 에서는모든프로젝트및프로젝트인도물 (..3.1 절 ) 의구성요소간에관계가제시된다..5 작업분류체계사전작업분류체계사전 ( 절 ) 및관련상세작업기술서에서는각인도물생산에필요한각작업분류체계구성요소의작업설명및인도물의식별이제시된다..6 프로젝트관리계획프로젝트관리계획 (.3 절 ) 에서는프로젝트실행, 감시및통제를위한전체계획이제시되고, 원가관리계획및통제를위한지침및방향을제시하는부차적인계획이포함된다. 다른기획결과물도사용할수있으면원가산정과정에서고려된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 165

182 제 7 장 프로젝트원가관리 일정관리계획서. 프로젝트작업을완료하기위하여필요한자원의종류와수량, 해당자원의투입기간이프로젝트원가산정의핵심사항이다. 즉, 일정활동자원과자원별사용기간은원가산정프로세스의주요한투입물이다. 활동별자원산정 ( 6.3절 ) 에는일정활동수행에필요한인적자원, 장비및설비의유용성및요구량결정이포함된다. 결정사항은원가산정에밀접하게통합된다. 활동기간산정 ( 6. 절 ) 은프로젝트예산에이자비용을포함하는재정원가에대한비용을포함하고, 자원이일정활동기간동안시간단위당적용되는프로젝트에대한원가산정치에영향을미친다. 또한정기적으로만료되는단체교섭협약상태의노동조합, 계절별로원가변동을보이는자재등과같이시간에민감한원가가포함되는원가산정치또는프로젝트구성과정의시간관련부문경상비와같은시간관련원가를포함하는원가산정치도일정활동기간산정의영향을받게된다. 직원관리계획서. 프로젝트인적자원특성및인사등급 ( 절 ) 은일정원가산정개발에필요한구성요소이다. 리스크등록부. 원가평가자는원가산정작성시에리스크반응 ( 절 ) 에대한정보를고려한다. 위협이기도하지만기회가될수는있는 ' 리스크 ' 은일정활동과프로젝트원가에모두영향을준다. 프로젝트에부정적으로작용하는리스크문제가발생되면프로젝트원가가상승하고프로젝트일정이지연되는것이일반적인원칙이다 원가산정 : 도구및기법.1 유사산정 (Analogous Estimating) 유사원가산정이란현재프로젝트에대한원가산정기준으로과거의유사한프로젝트의실제원가를활용하는것을의미한다. 유사원가산정은프로젝트에대한상세정보량이제한적일때 ( 예, 초기단계에서 ) 자주사용된다. 유사원가산정은전문가판단을활용한다. 일반적으로유사원가산정은다른산정기법에비하여비용이적게드는반면정확도는떨어지는편이다. 과거에수행했던프로젝트들이단순히외형에서뿐만아니라실질적인면에서도유사하고산정작업을준비하는프로젝트팀원이필요한전문성을갖추고있는경우에유사원가산정의신뢰도가가장높아진다. 166 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

183 . 자원원가단가결정 (Determine Resource Cost Rates) 단위원가를결정하는개인이나원가산정치를준비하는그룹은작업별단위원가단가 ( 작업시간당직원인건비, 1m 3 당자재량등 ) 를알아야일정활동원가를산정할수있다. 시세수집 ( 1.3 절 ) 은비율을구하는한방법이다. 계약아래수행하는프로젝트의제품, 서비스또는결과물의경우, 단계적상승요인을갖는표준단위원가가계약에포함될수있다. 상업용데이터베이스와판매자가제공하는가격일람표의정보를참조하는것도원가단가를구할수있는방법이다. 실제단위원가를모르면단위원가자체를산정해야한다..3 상향식산정 (Bottom-up Estimating) 개별작업패키지또는최하위수준의개별일정활동의원가를산정하는것이상향식산정기법에해당한다. 산출된자세한수준의원가에서상위수준으로거슬러올라가는추정방식이보고및추적목적으로활용된다. 일반적으로상향식원가산정의비용과정확성은개별일정활동이나작업패키지의크기와복잡성에따라결정된다. 즉, 적은노력이소요되는활동일수록일정활동원가산정치의정확성이증가한다. 7. 모수산정 (Parametric Estimating) 과거실적자료와기타변수 ( 건설부지면적, 소프트웨어개발의코드행수, 필요한근로시간등 ) 사이의통계적관계를활용하여일정활동자원의원가산정치를계산하는기법을 ' 모수산정법 ' 이라고한다. 모델에적용된기초자원수량과원가자료, 정밀도에따라정확성이높은산정치가산출된다. 실행을계획한작업수에과거기록의단위원가를곱하여산정치를계산하는것이원가관련모수산정의한가지예이다..5 프로젝트관리소프트웨어원가산정소프트웨어응응프로그램, 전산화한스프레드시트, 시뮬레이션, 통계도구등과같은프로젝트관리소프트웨어가원가산정에널리활용되고있다. 이와같은도구를일부원가산정기법에활용하면원가산정의여러가지대안을쉽고빠르게비교분석할수있다..6 판매자입찰분석 (Vendor Bid Analysis) 그밖의원가산정방식으로 ' 판매자입찰분석 ' 과프로젝트의 ' 필수적원가 (should cost) 분석 ' 기법이있다. 서로경쟁적인프로세스에서최고의성과를낸프로젝트인경우, 개별인도물의가격을조사하여최종적인전체프로젝트원가를유출하기위해프로젝트팀이추가적인원가산정작업을수행할수있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 167

184 제 7 장 프로젝트원가관리.7 예비분석 (Reserve Analysis) 많은일정활동원가산정치에우발사태대비금이라고하는예비비를포함시키는경우가많이있는데, 이는일정활동의원가를지나치게높게산정하는원인이될수있다. 우발사태예비비는예상했지만확실하지는않았던사건을처리하기위해프로젝트관리자의재량으로사용할수있는산정된비용이다. 이러한사건은 " 알려진미지상황 (Known Unknown)" 이며프로젝트범위와원가기준선에포함되는요소이다. 원가우발사태예비비를관리하는방법중하나는관련활동그룹내의각일정활동에배정된원가우발사태예비비를한가지활동에대한하나의우발사태예비비에합산하는것이다. 이러한일정활동은해당활동이속한그룹의네트워크경로상에나타나는활동으로, 할당기간이 이될수있으며원가관련우발사태예비비를저장용으로사용한다. 이와같은원가우발사태예비비관리방식의한가지예는작업패키지수준에서작업기간이 인활동에할당하는것이다. 이때이활동은작업패키지하부네트워크의시작부터끝까지전체범위에걸쳐있다. 일정활동이진행됨에따라기간이 이아닌활동의자원소모량측정을통해우발사태예비비를조정할수있다. 결과적으로, 관련일정활동그룹의활동원가차이가보다정확해지는데, 그이유는비관치 (Pessimistic) 가아닌원가산정치를기반으로하기때문이다. 또는일정활동이주공정연쇄법의예비활동일수있으며, 이러한경우에의도적으로해당일정활동그룹의네트워크경로끝에배정한다. 일정활동이진행됨에따라예비활동에속하지않는일정활동의자원소모량측정을통해우발사태예비비를조정할수있다. 결과적으로, 관련일정활동그룹의활동원가차이가보다정확해지는데, 그이유는비관치 (Pessimistic) 가아닌원가산정치를기반으로하기때문이다..8 품질원가 (Cost of Quality, COQ) 품질원가 (COQ)( 절 ) 는또한일정활동원가산정에사용될수있다 원가산정 : 산출물.1 활동원가산정치활동원가산정치는일정활동을완료하는데소요될것으로예상되는자원원가를정량적으로평가한것이다. 이러한유형의산정치는요약된형식으로제시되거나상세한수준으로기술될수있다. 활동원가산정치에적용되는모든자원에대하여원가가산정된다. 여기에포함되는일부요소로는노무, 자재, 장비, 서비스, 설비, IT 등이며물가상승충당금이나우발사태예비비와같은특수한범주도있다. 168 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

185 .2 활동원가산정치지원상세일정활동원가산정치를지원하는추가적인정보의양과유형은응용분야에따라달라진다. 어떤경우에도보조문서의정보는원가산정치에서산출된명확하고완전하며전문성높은정보여야한다. 활동원가산정치를지원하는참고문서에는다음과같은것이포함된다. 일정활동의프로젝트작업범위기술서 산정치의기초문서 ( 개발방법기술 ) 산정과정에서내린가정기술서 제약기술서 가능한산정치범위표시 ( 예 : 품목의예상원가가 $9, ~ $11,5 사이임을나타내는 $1, (-1 % / +15%)).3 변경요청원가산정프로세스는원가관리계획 ( 제 7 장소개부분 ), 활동자원요구사항 ( 절 ) 및프로젝트괸리계획의다른구성요소에영향을미칠수있는변경요청 (..3. 절 ) 을초래할수있다. 변경요청은통합변경통제프로세스 (.6절 ) 를통해검토및배치를위해처리된다. 7.4 원가관리계획 ( 갱신 ) 승인된변경요청 (..1. 절 ) 이원가산정프로세스에서기인하면, 승인된변경이원가관리에영향을미칠경우, 프로젝트관리계획 (7 장소개부분 ) 의구성요소인원가관리계획이갱신된다. 7.2 원가예산책정 원가예산책정에는개별일정활동이나작업패키지에대해산정된원가를합산하여프로젝트성과를측정하는데사용할원가총액기준선을설정하는작업이포함된다. 프로젝트범위기술서는요약된예산정보를제공한다. 하지만일정활동이나작업패키지원가산정치는자세한예산요청이나작업승인에앞서준비된다. 그림 7-4. 원가예산책정 : 투입물, 도구및기법, 산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 169

186 제 7 장 프로젝트원가관리 원가예산책정 : 투입물.1 프로젝트범위기술서프로젝트자금지출의공식기간별한도는프로젝트헌장 ( 절 ) 또는계약에서제공될수있다. 이와같은자금관련제약은프로젝트범위기술서에반영되며, 구매자의조직이나정부기관과같은다른주체에의한연례자금승인에서비롯될수있다..2 작업분류체계프로젝트 작업분류체계 (WBS) ( 절 ) 에서는 모든 프로젝트의 구성요소와프로젝트인도물 (..3.1절 ) 간의관계를제시한다..3 작업분류체계사전작업분류체계사전 ( 절 ) 과관련상세작업기술서에서는인도물에대한설명과각각의인도물을생산하는데필요한각작업분류체계구성요소내의작업에대한설명이제공된다..4 활동원가산정치작업패키지내의각일정활동에대한원가산정치 ( 절 ) 는각작업패키지의원가산정치를구하기위해합산된다..5 활동원가산정치지원상세 절의설명을참고한다..6 프로젝트일정프로젝트일정 ( 절 ) 에는프로젝트의일정활동, 일정마일스톤, 작업패키지, 기획패키지및통제단위에대한계획시작및종료일이포함된다. 이와같은정보는원가발생시기로계획된역일표기간에대한원가를합산하는데사용된다..7 자원역일표 ( 갱신 ) 절의설명을참고한다..8 계약구매한제품, 서비스또는결과물과해당원가와관련된계약 ( 절 ) 정보가예산개발에사용된다..9 원가관리계획프로젝트관리계획에 포함된 원가관리계획 및 기타 보조 계획을 원가예산책정에서고려한다. 17 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

187 7.2.2 원가예산책정 : 도구및기법.1 원가합산일정활동원가산정치는작업분류체계에따라작업패키지별로합산하고, 다시작업패키지원가산정치는보다상위수준의작업분류체계요소 ( 예 : 통제단위 ) 에대해합산하는방식으로진행하면서전체프로젝트에대한합계가산출된다..2 예비비분석예비분석 ( 절 ) 은계획하진않았지만, 발생될가능성이있는변경에대한비용인관리진우발사태예비비와같은우발사태예비비를확립한다. 이와같은변경은리스크등록부에식별된리스크에서비롯될수있다. 관리진우발사태예비비란계획하지않았지만잠재적으로요구될수있는프로젝트범위및원가변경에대비하여확보한예산이다. 이것은 " 알려지지않은미지상황 (Unknown Unknown)" 이며, 프로젝트관리자는이에해당하는예비비를책정하거나지출하기에앞서승인을받아야한다. 관리진우발사태예비비는프로젝트원가기준선에는포함되지않고프로젝트예산에만포함되며, 예산으로분배되지않는다. 따라서획득가치계산에서제외된다. 7.3 모수산정모수산정기법에서는수학적모델에프로젝트특성 ( 모수 ) 을사용하여프로젝트원가총액을예측한다. 일반주택건축의거실공간 1m 3 당단위원가계산과같이단순한모델에서한가지소프트웨어개발원가모델에서 13 개의별도조정요인 ( 요인별로 5 ~ 7 개사이의점수지정 ) 을사용하는복잡한모델에이르기까지수학적모델은다양하다. 모수산정모델의원가및정확도는경우에따라차이가크며, 다음과같은경우에신뢰도가높아진다. 모델개발에이용된선례정보가정확한경우 모델에사용된모수를쉽게수량으로환산할수있는경우 확장가능한모델 ( 프로젝트의규모에관계없이적용할수있는형태의모델 ) 인경우.4 자금한도조정주기적인자금지출의변동폭이크면조직운영에좋지않은영향을주는것이일반적이다. 따라서고객이나수행조직에서프로젝트자금의지출과관련하여지정한자금한계에맞춰자금지출을조정해야한다. 이와같은조정은작업일정을조정하여지출을원활하게하거나통제해야하는결과를수반하며, 일부작업패키지, 일정마일스톤또는작업분류체계구성요소에대한지정일제약을프로젝트일정에포함시키는방법으로수행된다. 일정을재조정하면자원배정에영향을줄수있다. 일정개발프로세스의한정자원으로자금이사용되는경우, 새로운지정일제약을적용하여프로세스를반복한다. 이와같은기획반복작업의최종산물은원가기준선이다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 171

188 제 7 장 프로젝트원가관리 원가예산책정 : 산출물.1 원가기준선원가기준선이란프로젝트전반의원가를측정, 감시및통제하는데있어기준으로사용되는시간단계별예산 (Time-phased Budget) 이다. 원가기준선은기간별로산정된원가의합계를산출하여설정하며, 일반적으로그림 7-5 에서보듯이 S-곡선으로나타난다. 또한프로젝트관리계획에포함된요소이기도하다. 많은프로젝트, 그중에서도특히대형프로젝트에서여러가지원가또는자원기준선과소모품생산기준선 ( 일일콘크리트용량 (m 3 )) 을함께사용하여프로젝트성과의다양한측면을측정하고있다. 예를들어, 경영진에서프로젝트관리자에게내부원가 ( 근로 ) 를외부원가 ( 건설업자와건설자재 ) 와분리하여추적하도록지시하는경우이다..2 프로젝트자금요구사항총액및주기적 ( 연간또는분기단위등 ) 자금요구사항은원가기준선에서파생되며, 일반적으로조기진행이나원가초과를고려하여일정한여유액만큼초과지정할수있다. 자금은보통연속적인증가를보이지않고일정량씩점증하므로그림 7-5 와같이불연속함수 (Step Function) 로나타난다. 필요한자금총액은원가기준선에포함되는금액과관리진우발사태예비비를더한금액이다. 조직의방침에따라예비비의일부를각자금관리단계에서일정한증분으로추가할수도있고필요할때조성할수도있다. 그림 7-5 는프로젝트의종료시점에서관리진예비비금액을보여주지만, 실제로는관리진예비비의일부가승인되고지출될때원가기준선과현금흐름선이증가한다. 프로젝트종료지점에서원가기준선및현금유통액과배정된자금사이의격차는사용하지않고남아있는관리진예비비를보여준다. 그림 7-5. 현금흐름, 원가기준선및자금표시 17 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

189 .3 원가관리계획 ( 갱신 ) 승인된변경요청 (..1. 절 ) 은원가예산책정프로세스에서기인하며, 프로젝트관리계획의구성요소인원가관리계획은승인된변경이원가관리에영향을미치면갱신된다..4 변경요청원가예산책정은프로젝트관리계획의원가관리계획또는다른구성요소에영향을미치는변경요청 (..3. 절 ) 을초래할수있다. 변경요청은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 를통해검토및배치되기위해처리된다. 7.3 원가통제 프로젝트원가통제에서다음과같은활동을수행한다. 원가기준선에변경을유발하는요인에영향력행사 변경요청에대한합의도출 실제변경의발생시점과진행관리 발생가능한원가초과액이주기적으로승인된자금을넘지않고프로젝트총액내에있도록유지 원가성과를감시하여원가기준선으로부터벗어나는것을감지및파악 원가기준선에대해모든변동사항을정확히기록 부정확하거나부적절한변경또는승인되지않은변경사항이보고된원가나자원사용데이터에포함되지않도록차단 승인된변경을해당이해관계자에게통보 예상되는원가초과액을수용가능한한계내로유지하기위한조치수행프로젝트원가통제는긍적적및부정적차이의원인을탐색하며, 통합변경통제 (.6절 ) 의일부이다. 예를들어, 원가차이에부적절하게대응하면품질또는일정상문제가발생하거나프로젝트후기에서수용불가능한수준의리스크가초래될수있다. 7 그림 7-6. 원가통제 : 투입물, 도구및기법, 산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 173

190 제 7 장 프로젝트원가관리 원가통제 : 투입물.1 원가기준선 절의설명을참고한다..2 프로젝트자금요구사항 절의설명을참고한다..3 성과보고서성과보고서 ( 절 ) 는실제작업을진행한결과로서원가및자원성과에대한정보를제공한다..4 작업성과정보수행중인프로젝트활동의상태및원가에속하는작업성과정보 (..3.7절 ) 가수집된다. 다음은수집되는정보의일부이다. 완료된인도물과아직완료되지않은인도물 승인된원가와실제발생된원가 일정활동에대한잔여분산정치 일정활동의실제완료율 (%).5 승인된변경요청통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 에서승인된변경요청 (..1. 절 ) 에는계약, 프로젝트범위, 원가기준선또는원가관리계획에따른변경이포함될수있다..6 프로젝트관리계획프로젝트관리계획과여기에포함된원가관리계획, 기타보조계획들이원가통제프로세스에서고려하는계획이다 원가통제 : 도구및기법.1 원가변경통제시스템원가관리계획상에명시되어있는원가변경통제시스템은원가기준선의변경절차를정의하며, 변경을승인하는데필요한양식, 문서, 추적시스템및승인수준정보를포함하고있다. 원가변경통제시스템은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 와통합된다..2 성과측정분석성과측정기법은향후일정하게발생할모든차이의정도를평가하는데도움이된다. 획득가치기법 (Earned Value Technique, EVT) 은초기할당예산에서수행된작업의예산원가 (budgeted cost of work performed, 획득가치 ) 누적치를예정된작업의예산원가 (budgeted cost of work scheduled, 계획가치 ) 와수행된작업의실제원가 (actual cost of work performed, 실제원가 ) 모두와비교한다. 원가통제, 자원관리및생산에서특히이기법이유용하다. 17 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

191 원가통제에서중요한부분이차이의원인과정도를판단하고그에대한시정조치가필요한지여부를결정하는것이다. 획득가치기법은프로젝트관리계획 (.3절 ) 에포함된원가기준선 ( 절 ) 을사용하여프로젝트진행및발생차이의크기를평가한다. 각일정활동, 작업패키지또는통제단위에대해다음의주요값이획득가치기법을통해결정된다. 계획가치 (Planned value, PV). 계획가치 (PV) 는활동또는작업분류체계구성요소를지정된시점까지완료하도록일정이계획된작업에대해책정된예산원가이다. 획득가치 (Earned value, EV). 획득가치 (EV) 는지정된기간에일정활동또는작업분류체계구성요소에서실제완료된작업에해당하는예산금액이다. 실제원가 (Actual cost, AC). 실제원가 (AC) 는지정된기간에일정활동또는작업분류체계구성요소의작업을완료하기위하여발생된총원가로, 그정의와범위가계획가치 (PV) 및획득가치 (EV) 에대해예산이책정된모든것 ( 예 : 직접적인시간만, 직접적인원가만또는간접비용을포함한모든원가 ) 과상응해야한다. 잔여분산정치 (Estimate to Complete, ETC) 와완료시점산정치 (Estimate at Completion, EAC). 다음의예측기법에설명된잔여분산정치 (ETC) 및완료시점산정치 (EAC) 개발을참고한다. 계획가치 (PV), 획득가치 (EV), 실제원가 (AC) 의세값을모두활용하여성과를측정하면지정된시점에서계획된대로작업이완료되는지여부를판단할수있다. 가장널리사용되는방법은원가차이 (CV) 와일정차이 (SV) 를측정하는것이다. 원가차이및일정차이값의차이정도는프로젝트가완료단계에도달할수록감소하는경향이있는데, 그이유는보다많은작업의완수에따른보정효과때문이다. 시간의경과와더불어프로젝트의완성률이높아짐에따라감소하는차이허용치를미리결정하여원가관리계획에명시할수있다. 원가차이 (Cost Variance, CV). 원가차이 (CV) 는획득가치 (EV) 에서실제원가 (AC) 를뺀값이다. 프로젝트의종료시점에서원가차이는완료시점예산 (BAC) 과실제지출액사이의차이이다. 공식 : 원가차이 (CV)= 획득가치 (EV) 실제원가 (AC) 일정차이 (Schedule Variance, SV). 일정차이 (SV) 는획득가치 (EV) 에서계획가치 (PV) 를뺀값이다. 프로젝트가완료되면모든계획가치가획득되고, 따라서일정차이가 이된다. 공식 : 일정차이 (SV) = 획득가치 (EV) 계획가치 (PV) 원가차이 (CV) 와일정차이 (SV) 두값을효율척도로변환하여프로젝트의원가및일정성과를나타낼수있다. 원가성과지수 (Cost Performance Index, CPI). 원가성과지수 (CPI) 값이 1. 미만이면원가가산정치를초과한것이고, 원가성과지수값이 1. 보다크면산정치에미달된것이다. 원가성과지수 (CPI) 는획득가치 (EV) 대실제원가 (AC) 의비율로, 가장널리사용되는원가효율척도이다. 공식 : 원가성과지수 (CPI) = 획득가치 (EV)/ 실제원가 (AC) 7 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 175

192 제 7 장 프로젝트원가관리 일정성과지수 (Schedule Performance Index, SPI). 일정상태 ( 절 ) 뿐만아니라, 일정성과지수 (SPI) 는완료일을예측하는데사용되며, 때때로프로젝트완료산정치를예측하는데원가성과지수 (CPI) 와함께사용된다. 일정성과지수 (SPI) 는획득가치 (EV) 대계획가치 (PV) 의비율이다. 공식 : 일정성과지수 (SPI) = 획득가치 (EV)/ 계획가치 (PV). 계획가치 (PV), 획득가치 (EV), 실제원가 (AC) 의매개변수들은기간별기반및누적기반둘다보고되고사용될수있다. 원가차이 (CV), 원가성과지수 (CPI), 일정차이 (SV), 일정성과지수 (SPI) 또한기간별기반및누적기반으로개발되고사용될수있다. 그림 7-7 에서는예산을초과하고작업일정이계획보다지연된프로젝트에대한획득가치 (EV) 데이터를 S-곡선을사용하여보여준다. 그림 7-7. 그래픽성과보고서예시 다양한형태의획득가치기법은일반적으로사용되는성과측정방법이다. 프로젝트관리팀은프로젝트범위, 원가 ( 또는자원 ) 및일정측정치를통합하여프로젝트성과를평가하는데활용한다..3 예측예측당시사용할수있는정보와지식을토대로프로젝트의향후상황과조건을산정하거나추정하는것이 ' 예측 ' 에포함된다. 예측치는프로젝트가실행되고처리되면서, 작업성과정보 (..3.7 절 ) 를기준으로일반화되고, 갱신되어다시제공된다. 작업성과정보란프로젝트의과거성과에관한정보와장래에프로젝트에영향을줄수있는모든정보 ( 완료시점산정치, 잔여분산정치등 ) 를의미한다. 176 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

193 완료시점예산 (BAC), 현재까지실제원가 (AC) 및원가성과지수 (CPI) 효율척도의획득가치기법매개변수가잔여분산정치 (ETC) 및완료시점산정치 (EAC) 를계산하는데사용된다. 여기서완료시점예산 (BAC) 은일정활동, 작업패키지, 통제단위또는기타작업분류체계구성요소의완료시점총계획가치와동일하다. 공식 : 완료시점예산 (BAC) = 완료시점전체계획가치 (PV) 예측기법은일정활동을완료하는데소요될원가또는작업량, 즉완료시점산정치 (EAC) 를평가하는데유용한도구이다. 또한잔여분산정치 (ETC), 즉일정활동, 작업패키지또는통제단위의잔여작업을완료하는데필요한산정치를판단하는데도활용된다. 획득가치기법으로완료시점산정치 (EAC) 와잔여분산정치 (ETC) 를결정하는것은자동화된빠른방법이지만, 프로젝트팀이수작업으로직접수행하는잔여작업예측치보다정확도가떨어진다. 수행조직에서잔여분산정치산출의근거로적용하는잔여분산정치 (ETC) 예측기법은다음과같다. 새로운산정치를기반한잔여분산정치 (ETC). 잔여분산정치 (ETC) 가수행조직에의해결정되는수정된잔여작업산정치와동일하다. 보다정확하고종합적인잔여작업분산정치는모든잔여작업에대해독립적잔여분산정치로계산에의해산출된값이아니며, 현재까지자원의성과또는생산을고려한값이다. 또는획득가치데이터를이용하여잔여분산정치 (ETC) 를산출하는방법으로다음두공식중하나를주로사용한다. 불규칙한변이에기반한잔여분산정치 (ETC). 이방식은현재변이가불규칙하고프로젝트관리팀에서장래에유사한차이가발생하지않을것으로예상하고있을때주로사용된다. 잔여분산정치 (ETC) 는완료시점예산 (BAC) 에서현재까지획득가치 (EVC) 를뺀값이다. 공식 : 잔여분산정치 (ETC) = ( 완료시점예산 (BAC) - 획득가치 (EVC)) 규칙적인변이에기반한잔여분산정치 (ETC). 현재변이가장래에일반적으로발생되는변이로예상될때많이사용하는방식이다. 잔여분산정치 (ETC) 는완료시점예산 (BAC) 에서획득가치 (EV) ( 즉, 잔여계획가치 ) 를뺀후그결과를원가성과지수 (CPI) 로나눈값이다. 공식 : 잔여분산정치 (ETC) = ( 완료시점예산 (BAC) - 획득가치 (EV)) / 원가성과지수 (CPI) 완료시점산정치 (EAC) 는프로젝트성과 (. 절 ) 및리스크정량화 ( 11. 절 ) 를기준으로한예상전체총계값이다. 프로젝트에정의된작업이완료될때하나의일정활동, 작업분류체계구성요소또는프로젝트에대해추정또는예상되는최종합계이다. 수행조직에서완료시점산정치산출의근거로적용하는한가지잔여분산정치 (ETC) 예측기법은다음과같다. 새로운산정치를적용한완료시점산정치 (EAC). 완료시점산정치 (EAC) 는현재까지실제원가 (AC) 에수행조직에서지정하는새로운잔여분산정치 (ETC) 를더한값이다. 이런접근은과거성과가원래산정한가정들이근본적으로잘못되었다는것을보여줄때또는과거의성과가더이상변경조건에관여하지않을경우주로사용된다. 공식 : 완료시점산정치 (EAC) = 실제원가 (AC) + 잔여분산정치 (ETC) 7 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 177

194 제 7 장 프로젝트원가관리 완료시점산정치 (EAC) 산출에가장일반적으로사용되는두가지예측기법에는약간의차이가있다. 잔여예산적용한완료시점산정치 (EAC). 완료시점산정치 (EAC) 는잔여작업을완료하는데필요한예산, 즉완료시점예산 (BAC) 을실제원가 (AC) 에더한후획득가치 (EV) 를뺀값이다. 이방식은현재변이가불규칙하고프로젝트관리팀에서장래에유사한변이가발생하지않을것으로예상하고있을때주로사용된다. 공식 : 완료시점산정치 (EAC) = 실제원가 (AC) + 완료시점예산 (BAC) 획득가치 (EV) 원가성과지수 (CPI) 적용한완료시점산정치 (EAC). 완료시점산정치 (EAC) 는잔여프로젝트작업을완료하는데필요한예산 ( 완료시점예산, BAC) 에서획득가치 (EV) 를뺀후그결과를원가성과지수 (CPI) 로나눈값을현재까지실제원가 (AC) 에더한값이다. 이방식은현재변이가장래에일반적으로발생될변이로예상될때주로사용된다. 공식 : 완료시점산정치 (EAC) = 실제원가 (AC) + (( 완료시점예산 (BAC) 획득가치 (EV)) / 원가성과지수 (CPI) 위의방식은주어진모든프로젝트에적용가능한방식이며, 완료시점산정치 (EAC) 예측치가허용가능한오차범위를벗어날경우프로젝트관리팀에게경고를보낸다..4 프로젝트성과검토성과검토에서는시간대비원가성과, 예산 ( 계획가치 ) 초과또는미달일정활동및작업패키지, 만기가다가오는마일스톤, 충족된마일스톤들을비교한다. 성과검토회의를열어서일정활동, 작업패키지또는원가회계상태및진행률을평가하며, 다음과같은성과보고기법들과함께사용된다. 차이분석. 실제프로젝트성과를계획또는예상성과와비교하는기법이다. 원가차이와일정차이를가장자주분석하지만프로젝트범위, 자원, 품질및리스크측면의계획에서벗어나는변이도같은정도로또는경우에따라그이상으로중요하다. 추세분석. 시간대비프로젝트성과를검토하여성과가향상되고있는지혹은저하되고있는지판별한다. 획득가치기법. 계획한성과와실제성과를비교한다..5 프로젝트관리소프트웨어전산화된스프레트시트와같은프로젝트관리소프트웨어를사용하여계획가치 (PV) 와실제원가 (AC) 를비교감시하고변경이나차이의결과를예측하는경우도종종있다..6 차이관리원가관리계획 ( 갱신 )( 절 ) 에서는중요한문제와사소한문제에대해다르게반응하는것과같은원가차이관리방법에대해설명된다. 많은작업이달성됨에따라차이의정도가감소하는경향이있다. 프로젝트착수시점에서심했던차이가프로젝트의완료시점으로갈수록감소할수있다. 178 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

195 7.3.3 원가통제 : 산출물.1 원가산정치 ( 갱신 ) 갱신된일정활동원가산정치는프로젝트관리에사용된원가정보를수정한결과이다. 필요하면수정사항을해당이해관계자에게통보한다. 원가산정치수정결과로프로젝트관리계획의다른측면을조정할수도있다..2 원가기준선 ( 갱신 ) 예산갱신은승인된원가기준선에대한변경이다. 일반적으로프로젝트범위에서승인된변경에해당하는값들만갱신된다. 하지만성과측정에대한현실적인기준을제공하기위하여개정된원가기준선이필요할정도로원가차이가심각한수준일경우도때로있다..3 성과측정작업분류체계구성요소, 특히작업패키지및통제단위에대해측정된원가차이 (CV), 일정차이 (SV), 원가성과지수 (CPI) 및일정성과지수 (SPI) 값이문서화되어이해관계자들에게전달된다 ( 절 ). 7.4 완료예측측정된완료시점산정치 (EAC) 값또는수행조직에서보고한완료시점산정치값은문서화되고해당값은이해관계자들에게전달된다 ( 절 ). 그리고산출한잔여분산정치 (ETC) 값이나수행조직에서보고한잔여분산정치값을문서화하고, 자료를해당이해관계자에게제공한다..5 변경요청프로젝트성과를분석한결과프로젝트의몇가지측면에변경요청이제기될수있다. 그리고변경으로인해예산확충또는삭감이필요할수있다. 변경요청 (..3. 절 ) 은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 를통해검토및배치를위해처리된다..6 권고된시정조치향후프로젝트예상성과를프로젝트관리계획에일치하는수준으로달성하기위하여수행하는모든조치를시정조치라고한다. 원가관리부문의시정조치에는일정활동예산을조정하는일, 예를들면원가차이의균형을맞추기위하여수행한특별조치등이포함된다..7 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 교훈을문서화하여프로젝트와수행조직모두가활용할수있도록선례정보데이터베이스의자료로보존한다. 차이의근본적인원인, 해당시정조치를선택한사유, 원가, 자원또는자원생산통제로부터터득한그밖의모든교훈이보관자료에포함된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 179

196 제 7 장 프로젝트원가관리.8 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 원가기준선 ( 절 ), 원가관리계획및프로젝트예산문서뿐만아니라일정활동, 작업패키지또는원가산정계획패키지 (7 장소개부분 ) 가프로젝트관리계획의구성요소이다. 해당문서에영향을미치는모든승인된변경요청 (..1. 절 ) 은해당문서로갱신되어통합된다. 18 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

197 제 8 장 8. 프로젝트품질관리 프로젝트품질관리프로세스에는수행조직에서프로젝트의제반요구사항이충족되도록프로젝트의품질방침, 목적, 책임사항을결정하는모든관리활동이수반되며, 품질관리전반에걸쳐적절하게수행되는지속적인프로세스개선활동과함께품질기획, 품질보증, 품질통제에관한방침, 절차및프로세스를통하여품질관리시스템을구현한다. 그림 8-1 은프로젝트품질관리프로세스의개요를보여주고, 그림 8- 는품질관리프로세스, 해당투입물과산출물, 기타관련지식영역프로세스들의흐름도를보여준다. 프로젝트품질관리프로세스에는다음과같은활동이포함된다. 8.1 품질기획 프로젝트와관련된품질표준식별및품질표준에부합하는방법결정 8. 품질보증수행 요구사항에따라필요한모든프로세스가프로젝트에사용되도록조직적이고체계적인품질활동적용 8.3 품질통제수행 관련품질표준에부합하는지여부를판별하기위해특정프로젝트결과감시및불만족스러운성과의원인을제거하기위한방법식별이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 그리고프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3장에서자세히다루고있다. 8 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 181

198 제 8 장 프로젝트품질관리 여기에서설명하는품질관리방식은국제표준화기구 (ISO, International Organization for Standardization) 의방식과호환성을기본으로한것이다. 이와같이보편화된방식은 Deming, Juran, Crosby 등이권장하는비공개적품질관리방식과전사적품질경영 (TQM, Total Quality Management), 6- 시그마 (Six Sigma), 고장유형및영향분석, 설계검토, 고객의소리, 품질원가 (COQ) 및지속적개선등과같은범용방식과도호환되어야한다. 프로젝트품질관리에서는반드시프로젝트관리와프로젝트의제품관리를다루어야한다. 프로젝트품질관리는프로젝트의제품에관계없이모든프로젝트에적용되는반면, 제품품질측정및기법은제품에서생성되는제품유형에따라달라진다. 예를들어, 소프트웨어제품의품질관리에는핵발전소와다른방식및측정이수반되지만프로젝트품질관리방식은두프로젝트에모두적용된다. 어느경우에든이러한두가지의어느한차원에서만품질요구사항이만족되지못해도프로젝트이해관계자일부또는전원에게심각하게부정적인결과가초래될수있다. 예를들면다음과같은경우이다. 프로젝트팀의초과작업에의해고객의요구사항을충족하려고하면직원갈등고조, 발견하지못하고놓치는오류또는재작업등의부정적인결과가초래될수있다. 프로젝트일정목표를맞추기위한방편으로계획한품질검사를급하게처리하면오류를발견하지못함으로인해부정적결과가초래될수있다. 품질은 " 고유한특성의집합이요구사항을완수하는정도 " 6 이다. 프로젝트요구사항을개발하는데있어투입물은명시적또는묵시적인필요성이다. 프로젝트환경에서품질관리의중대한요소는프로젝트범위관리중에수행된이해관계자분석 ( 5... 절 ) 을통해이해관계자의요구, 필요및기대를요구사항으로바꾸는것이다. 품질 (Quality) 과등급 (Grade) 은서로다른것이다. 등급 (Grade) 은기능상용도가같으나다른기술적특징을갖는제품또는서비스에지정된범주이다. 수준이낮은품질은반드시문제가되지만낮은등급은그렇지않을수도있다. 예를들어, 소프트웨어제품이품질은높은수준 ( 명백한오류가없고설명서도잘준비됨 ) 이면서등급은낮을수있고 ( 기능이제한적임 ), 반대로품질은떨어지고 ( 결함이많고사용자설명서의구성이조악함 ) 등급은높을수있다 ( 다양한기능이지원됨 ). 프로젝트관리자와프로젝트관리팀은품질및등급에요구되는수준을결정하고해당수준으로인도하는일을책임진다. 정밀도 (Precision) 와정확도 (Accuracy) 는동일한것이아니다. ' 정밀도 ' 는반복수행하는측정값이여러곳으로분산되지않고한곳에집중되는일관성을의미한다. 반면에 ' 정확도 ' 는측정된값이참값에매우근접하는정확성을의미한다. 따라서정밀한측정값이반드시정확한것은아니고, 아주정확한측정값이반드시정밀한것도아니다. 프로젝트관리팀은필요한정확도또는정밀도수준혹은두가지모두를결정해야한다. 18 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

199 현대적방식의품질관리는프로젝트관리를보완한다. 예를들어, 두전문분야에서모두다음사항의중요성을인식하고있다. 고객만족. 고객요구사항이충족되도록고객의기대치를파악, 평가, 정의및관리하는것으로, 프로젝트가지정된제품을반드시산출한다는 ' 요구사항에부합성 (Conformance to Requirements)' 과산출된제품이나서비스가실질적인필요에적합하다는 ' 용도적합성 (Fitness for Use)' 을모두겸비해야한다. 검사보다예방우선. 품질검사를통해검출된오류를시정하는데소요되는비용은사전에오류를예방하는비용보다훨씬크기마련이다. 관리진책임. 프로젝트가성공하려면전체팀원이참여해야하지만프로젝트를완수하는데필요한자원을제공하는책임은관리진에게있다. 지속적인개선. 품질관리의기본이되는것은계획-실행-점검- 조치 (PDCA, Plan-Do-Check-Act) 주기이다 (Shewhart 가정의하고 Deming 이수정함. ASQ 핸드북, 13 1 페이지, 미국품질협회 (American Society for Quality), 1999). 또한수행조직이수행한 TQM, 6-시그마등의혁신적인품질개선방안도프로젝트관리역량과프로젝트제품의품질을모두향상시킬수있다. 프로세스개선모델에는 Malcolm Baldrige, CMM 및 CMMI SM 가포함된다. ' 품질원가 ' 란품질과연관된모든노력에대한원가총액을일컫는다. 프로젝트의사결정은제품반품, 보상청구, 리콜캠페인과같은결과로품질운영원가에영향을줄수있다. 하지만프로젝트의임시성본질이의미하는것은제품의품질향상, 특히결함예방및평가에대한투자를프로젝트자체보다는결과물을취득하는조직에서부담할수있다는것인데, 그이유는투자에대한보상이프로젝트에돌아올만큼프로젝트가오래지속되지않을수있기때문이다. 8 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 183

200 제 8 장 프로젝트품질관리 그림 8-1. 프로젝트품질관리개요 18 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

201 8 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 8.1 품질기획 그림 8-2. 프로젝트품질관리프로세스흐름도 품질기획에는프로젝트와관련된품질표준을식별하고그러한표준을충족시키기위한방법을결정하는것이수반된다. 품질기획은기획프로세스그룹 ( 3.3 절 ) 및프로젝트관리계획 (.3 절 ) 개발중에핵심프로세스중의하나이며, 다른프로젝트기획프로세스와함께수행되어야한다. 예를들어, 확인된품질표준을충족하기위하여제품에요구되는변경은원가또는일정조정을요구할수있고, 원하는제품품질을제공하기위하여식별된문제에대한자세한리스크분석이필요할수도있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 185

202 제 8 장 프로젝트품질관리 여기서논의되는품질기획기법은프로젝트에서가장자주사용되는것들이다. 이밖에도특정한프로젝트나몇몇응용분야에유용한다른기법들도많이있다. 현대의품질관리에서기본적인원칙은 ' 품질은검사되는것이아니라계획되고설계되며내장되는것 ' 이라는점이다. 그림 8-3. 품질기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 품질기획 : 투입물.1 기업환경요인응용영역에대한정부조직의특정규정, 규칙, 표준및지침이프로젝트에영향을미칠수있다 ( 절 )..2 조직프로세스자산응용영역에대한특정조직품질방침, 절차와지침, 선례데이터베이스및이전프로젝트의교훈이프로젝트에영향을미칠수있다 (.1.1. 절 ). 최고경영진에서공식적으로승인하는품질방침은수행조직이품질과관련하여따를지침이다. 수행조직의제품에관한품질방침은 ' 현재상태 ' 그대로채택되어프로젝트에이용되기도한다. 하지만수행조직의공식적인품질방침이미흡하거나합작투자와같이프로젝트에여러수행조직이참여하는경우에는프로젝트관리팀이해당프로젝트에관한품질방침을개발해야한다. 품질방침의근거에상관없이프로젝트관리팀은적절하게정보를전달하여프로젝트이해관계자가방침을완전히인식하도록해야한다 ( 절 )..3 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절 ) 에는주요프로젝트인도물, ( 이해관계자의요구, 필요및기대에서파생되는 ) 요구사항을정의하는데사용되는프로젝트목표, 한계선및인수기준이문서화되므로, 품질기획의핵심투입물이다. 186 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

203 매개변수로사용되는원가, 시간또는자원값들로정의되는한계선이프로젝트범위기술서에포함될수있다. 이와같은한계선값이초과되면프로젝트관리팀에서해당조치를취해야한다. 인수기준에는프로젝트인도물이인수되기위하여달성해야할성과요구사항과필수적인요건이포함된다. 인수기준의정의에따라프로젝트품질원가가대폭증가하거나감소할수있다. 인도물의모든인수기준을달성했다는것은고객의요구가충족되었다는것을의미한다. 공식적인수 ( 절 ) 는인수기준에부합되는지확인한다. 프로젝트범위기술서 ( 절 ) 에구체적으로표현된제품범위명세서에는종종상세한기술적문제및기타품질기획에영향을미칠수있는관심사가포함된다..4 프로젝트관리계획.3 절의설명을참고한다 품질기획 : 도구및기법.1 원가 - 편익분석품질기획에서비용과편익사이의절충을반드시고려해야한다. 품질요구사항을충족하여얻게되는기본적인편익은재작업의감소이고, 이것은생산성향상, 원가절감, 이해관계자의만족도상승으로이어진다. 품질요구사항을충족하는데드는기본적인비용은프로젝트품질관리활동과연관된원가이다. 8.2 벤치마킹현재프로젝트의실제또는계획한실무관행과다른프로젝트들의관행을비교하여개선할수있는사항을찾아내고성과측정의기준을제시하는것이벤치마킹 (Benchmarking) 에속한다. 비교대상이되는프로젝트는수행조직내부와외부, 같은응용분야와다른응용분야의것등에관계없이어느것이든될수있다..3 실험설계법 (Design of Experiments, DOE) 실험설계법 (Design of Experiments) 은개발또는생산중인제품이나프로세스의특정한변수에영향을줄수있는요인들은식별하는데유용한통계학적기법으로, 제품또는프로세스를최적화하는데중요한역할을한다. 제품성과에영향력을미치는요인을환경적차이나제조상의차이로인해발생하는변이의근본원인들로좁히기위한방법을모색하는경우가조직에서실험설계법 (DOE) 을사용할수있는한가지예이다. 핵심요인들을한번에하나씩변경하는것이아니라한꺼번에체계적으로변경할수있는통계학적구조를제공한다는것이이기법의중요한장점이다. 실험적데이터의분석결과는결과에영향을주는요인을강조하고이러한요인들사이에존재하는상호작용과시너지효과를찾아냄으로써제품이나프로세스에대한최적의조건을제시해야한다. 한예로, 자동차설계사는합당한원가로가장이상적인주행성능과승차감을제공할서스펜션과타이어의조합사양을결정하려는경우에이기법을활용할수있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 187

204 제 8 장 프로젝트품질관리.4 품질원가 (Cost of Quality, COQ) 요구사항에부합되지않는결과를예방하기위한활동, 제품이나서비스의요구사항에대한부합성을평가하는활동, 요구사항미달 ( 재작업 ) 상황에투자로인해발생하는원가총액을 ' 품질원가 ' 라고한다. 실패원가 (Failure Cost) 는내부실패원가와외부실패원가로분류하기도하고, 저품질원가 (cost of poor quality) 라고도한다..5 추가품질기획도구관련상황을정의하고효과적인품질관리활동을계획하는데그밖의품질기획도구가활용되기도한다. 예를들어, 브레인스토밍, 친화도 (Affinity Diagram), 역장분석 (Force Field Analysis), 명목집단법 (Nominal Group Technique), 매트릭스도, 흐름도, 우선순위매트릭스등이있다 품질기획 : 산출물.1 품질관리계획품질관리계획은프로젝트관리팀에서수행조직의품질방침을구현하는방법을설명한것으로, 품질관리계획은프로젝트관리계획 ( 4.3절 ) 의구성요소또는부차적인계획이다. 품질관리계획은전체프로젝트관리계획에소요되는투입물을제공하며, 프로젝트의품질통제 (Quality Control, QC), 품질보증 (Quality Assurance, QA), 지속적인품질개선에대한설명을모두기술하고있어야한다. 프로젝트의요구사항에따라품질관리계획은공식적, 비공식적또는개략적이거나아주상세한수준일수있다. 프로젝트의착수이전단계에서조기의의사결정 ( 예 : 개념, 설계, 테스트등에대한결정 ) 을지원하기위한노력도품질관리계획에포함시켜야한다. 그리고이와같은노력은독립적관계에있는동료의검토 (Peer Review) 를통하여수행되어야하며, 이때검토대상물에대한작업에참여한개인은제외시켜야한다. 재작업으로초래되는원가초과와일정지연을줄일수있다는것이이러한검토의장점에속한다..2 품질척도척도 (Metric) 란품질통제프로세스에서측정할것과측정방법을아주구체적으로설명하는운영상의정의이다. 측정척도는실제값이다. 예를들어, 계획한일정날짜를맞추는것이관리품질의한가지척도라고말하는것은충분하지않다. 이러한경우에프로젝트관리팀은모든활동을예정시간에정확히착수해야하는지또는종료시점만준수하면되는지여부와활동별로측정할지혹은일정한인도물몇개를대상으로측정할지여부 ( 측정대상인도물정보포함 ) 등을구체적으로명시해야한다. 품질척도는품질보증 (QA) 및품질통제 (QC) 프로세스에서사용된다. 품질척도의몇가지예로는결함빈도, 실패율, 가용성, 신뢰도, 테스트범위등이있다. 188 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

205 .3 품질점검목록점검목록은필요한일련의단계를수행했는지검증하는데사용되는체계적인도구로, 항목별로편성되는것이보편적이다. 목록의구성은단순할수도있고아주복잡할수도있다. 그리고명령형 ( 무엇을하시오.) 또는의문형 ( 무엇을수행했습니까?) 문구가주로사용된다. 많은조직들이빈번히수행하는활동들의일관성을유지하기위하여사용하는표준화된점검목록을마련해두고있다. 일부응용분야에서는전문가협회나상용서비스제공업체로부터제공되는점검목록도있다. 품질점검목록은품질통제프로세스에사용된다..4 프로세스개선계획프로젝트개선계획은프로젝트관리계획 (.3절 ) 의부차적인계획이다. 고객가치를증대할목적으로낭비적이거나고부가가치가아닌활동을식별할수있도록지원하는프로세스를분석하는단계적절차를상세하게기술한다. 예를들면다음과같다. 프로세스경계. 프로세스의목적, 시작과끝, 투입물과산출물, 필요한자료가있을경우해당데이터, 프로세스의발주자나이해관계자에대해설명한다. 프로세스구성. 식별된인터페이스를사용하여분석을지원하는프로세스흐름도 프로세스척도. 프로세스상태전반에통제유지한다. 성능향상목표. 프로세스개선활동을안내한다. 8.5 품질기준선품질기준선은프로젝트의품질목표를기록한것으로, 성과측정기준선의일부로품질성과를측정하고보고하는데적용되는기준이된다..6 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획은포괄적인부차적인품질관리계획및프로세스개선계획 (.3 절 ) 을통해갱신된다. 프로젝트관리계획에대한변경요청 ( 추가, 변경, 삭제 ) 및해당부차적인계획은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 을통해검토및배치되어처리된다. 8.2 품질보증수행 품질보증 (QA) 은프로젝트가요구사항을충족하는데필요한모든프로세스를철저히진행하도록계획된체계적인품질관리활동을적용하는것이다. 품질보증부서나비슷한기능의조직에서품질보증활동을간과하는경우가종종있다. 품질보증 (QA) 지원은담당부서의명칭이무엇이든, 프로젝트의작업에적극적으로참여하지않는그밖의이해관계자는물론, 프로젝트팀, 수행조직의경영진, 고객이나스폰서에게폭넓게제공될수있다. 품질보증 (QA) 는다른중요한품질관련활동과지속적인프로세스개선전반에서보호책이되기도한다. 지속적인프로세스개선은모든프로세스의품질향상에유용한반복적인수단을제공한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 189

206 제 8 장 프로젝트품질관리 지속적인프로세스개선은낭비적이거나고부가가치가아닌활동을제거함으로써프로세스가향상된효율및효과로운영될수있도록한다. 프로세스개선은조직의운영상프로세스의식별및검토를통해식별되며, 조직의다른프로세스, 소프트웨어프로그램의모듈코딩과같은마이크로프로세스로부터새로운시장개척과같은매크로프로세스에이르기까지그규모에관계없이적용될수있다. 그림 8-4. 품질보증수행 : 투입물, 도구및기법, 산출물.1 품질관리계획품질관리계획에서는프로젝트 ( 절 ) 내에서품질보증 (QA) 를수행하는방법이설명된다..2 품질척도 절의설명을참고한다..3 프로세스개선계획 절의설명을참고한다..4 작업성과정보기술적성과측정, 프로젝트인도물상태, 필수시정조치및성과보고서 ( 절 ) 를포함하여작업성과정보 (..3.7 절 ) 는품질보증 (QA) 에중요한투입물이며, 감사, 품질검토및프로세스분석과같은영역에서사용될수있다..5 승인된변경요청승인된변경요청 (..1. 절 ) 에는작업방법, 제품요구사항, 품질요구사항, 범위및일정에대한변경이포함될수있다. 승인된변경으로인해품질관리계획, 품질척도또는품질점검목록에미칠모든영향이분석되어야한다. 승인된변경들은품질보증 (QA) 에소요되는중요한투입물이며, 감사, 품질검토, 프로세스분석과같은영역에사용될수있다. 모든변경사항은공식적으로문서에기록해야한다. 문서화하지는않고구두로만논의된변경사항은처리하거나실행하지않아야한다. 19 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

207 .6 품질통제측정품질통제측정 ( 절 ) 은수행조직의품질표준및프로세스를재평가하는데사용하기위한품질보증 (QA) 프로세스에다시공급되는품질통제활동의결과이다..7 수행된변경요청..3.3 절의설명을참고한다..8 수행된시정조치..3. 절의설명을참고한다..9 수행된결함수정..3.6 절의설명을참고한다..10 수행된예방조치..3.5 절의설명을참고한다 품질보증수행 : 도구및기법 8.1 품질기획도구및기법품질기획도구및기법 ( 8.1. 절 ) 은또한품질보증 (QA) 활동에사용될수있다..2 품질감사품질감사는체계적으로독립적인심사를통하여프로젝트활동이조직의방침과프로젝트방침, 프로세스및절차들을준수하는지판별하는것이다. 그리고품질감사의목표는프로젝트에적용중인방침, 프로세스, 절차들중에서비효율적이고비효과적인것을식별하는것이다. 다음단계에서확인된문제를시정하기위하여투입하는노력의결과는품질원가의감소, 수행조직내고객이나스폰서에의한제품또는서비스인수율상승과같은형태로나타나야한다. 품질감사는계획된일정에따라또는임의적으로수행하며, 적절한교육을받은내부감사원이나수행조직외부의감사기관을통해실시할수있다. 승인된변경요청, 시정조치, 결함수정, 예방조치등의수행이품질감사에서승인된다..3 프로세스분석프로세스개선계획에조직및기술적관점에서필요한개선사항을식별하기위한절차로기술된단계에따라프로세스분석을수행한다. 프로세스진행과정에서발생한문제점, 드러난제약사항, 비부가가치활동들을조사하는것도프로세스분석에속하는업무이다. 문제 / 상황을분석하고그러한결과를초래하는기본적인사유를판별하며비슷한문제에대한예방조치를마련하는특수한분석기법인 ' 근본원인분석 (root cause analysis)' 도여기에포함된다..4 품질통제도구및기법 8.3. 절의설명을참고한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 191

208 제 8 장 프로젝트품질관리 품질보증수행 : 산출물.1 변경요청품질개선에는수행조직의방침, 프로세스및절차의효율과효과를올리기위한조치가포함되며, 모든프로젝트의이해관계자들 (..3. 절 ) 에게이익을더해주어야한다..2 권고된시정조치수행조직의효율과효과를증대할수있는조치를권고하는활동도품질개선에포함된다. 시정조치란감사나프로세스분석과같은품질보증활동의결과로즉각적으로권고되는조치이다..3 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 갱신된품질표준은수행조직의품질표준과프로세스의효율및효과가요구사항을충족하는수준임을확증하는것이다. 해당품질표준은품질통제수행프로세스 ( 8.3 절 ) 동안사용된다..4 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획 (.3 절 ) 은품질보증수행프로세스에대한변경으로인한품질관리계획의변경으로인해갱신된다. 여기에는주기를반복할수있는지속적인프로세스개선을통하여수행된프로세스, 식별된후측정되고구현준비가완료된프로세스개선사항을통합하는것이포함된다. 프로젝트관리계획에대한변경요청 ( 추가, 변경, 삭제 ) 및부차적인계획은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 를통해검토및배치되어처리된다. 8.3 품질통제수행 품질통제 (Quality Control, QC) 는특정한프로젝트결과를감시하여해당품질표준을준수하는지판단하고성과미달의원인을제거하는방법을식별하는일을수반하며, 프로젝트전반에걸쳐수행해야한다. 품질표준에는프로젝트프로세스및제품목표가포함되고, 프로젝트결과물에는인도물과프로젝트관리결과 ( 원가및일정성과등 ) 가포함된다. 품질통제부서또는비슷한명칭의단위부서에서품질통제 (QC) 를수행한다. 충족되지않은프로젝트성과의원인을제거하는조치를수행하는것도품질통제에속한다. 프로젝트관리팀은품질통제 (QC) 결과를평가하는데유용한통계적품질통제업무지식, 특히표본추출 (Sampling) 과확률등을파악하고있어야한다. 또한다양한지식중에서다음과같은용어들의미묘한차이점을알고있는것도큰도움이된다. 19 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

209 예방 (prevention, 프로세스자체의오류방지 ) 과검사 (inspection, 고객에게오류가노출되는것방지 ) 속성표본추출 (attribute sampling, 결과부합성또는비부합성확인 ) 과변수표본추출 (variables sampling, 부합성의정도를나타내는연속적값으로결과의등급지정 ). 특수원인 (special causes, 특별한이벤트 ) 과일반적인원인 (common causes, 정상적인프로세스의변이 ). 일반적인원인은무작위적원인 (Random Cause) 이라고도한다. 허용오차 (tolerances, 허용오차로지정된범위에있는결과는허용됨 ) 와통제한계 (control limits, 결과가통제한계를벗어나지않는프로세스는통제되는것으로인정함 ) 8 그림 8-5. 품질통제수행 : 투입물, 도구및기법, 산출물 품질통제수행 : 투입물.1 품질관리계획 절의설명을참고한다..2 품질척도 절의설명을참고한다..3 품질점검목록 절의설명을참고한다..4 조직프로세스자산.1.1. 절의설명을참고한다..5 작업성과정보기술적성과측정, 프로젝트인도물완료상태및필수시정조치의구현을포함하여작업성과정보 (..3.7 절 ) 는품질통제 (QC) 에대한중요한투입물이다. 계획했거나기대하는결과에관하여프로젝트관리계획에수록된정보를실제결과 ( 물 ) 및구현된변경요청에대한정보와함께사용할수있어야한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 193

210 제 8 장 프로젝트품질관리.6 승인된변경요청승인된변경요청 (..1. 절 ) 에는정정된작업방법및일정과같은변경이포함될수있다. 승인된변경이적시에적절히구현될지여부를검증해야한다..7 인도물..3.1 절의설명을참고한다 품질통제수행 : 도구및기법 다음항목중처음 7 개를 '7 대기본품질관리도구 (Seven Basic Tools of Quality)' 라고한다..1 인과관계도 (Cause and Effect Diagram) 이시카와 (Ishikawa) 또는물고기뼈 (Fishbone) 도표라고도하는 ' 인과관계도 ' 는다양한요인들이어떻게잠재적문제나결과에연결될수있는지를보여준다. 그림 8-6 이이러한인과관계도의한예이다. 그림 8-6. 인과관계도.2 관리도 (Control Charts) 관리도는프로세스가안정적인지또는예상가능한성과를갖는지여부를결정하는데사용된다. 프로세스가통제상황을벗어나게되는변동이특수원인으로인해유발되는시기를파악하기위한정보수집도구로관리도가활용될수도있다. 시간의경과에따른프로세스진행상황도도표에표시되는데, 프로세스변수들사이의상호작용을그래프로표시하여 " 프로세스변수들이허용가능한한계내에있는가?" 하는질문에대한답을보여준다. 관리도에서일정한패턴을보이지않는데이터점들을조사하면변수값의심한변동, 프로세스의갑작스러운변동이나전이, 상승변동에서의점진적추세등을확인할수도있다. 그리고시간의경과에따른프로세스산출물을감시하여프로세스변경사항의적용결과원하는개선이달성되었는지여부를평가할수있다. 프로세스가허용되는한계내에있으면프로세스를조정할필요가없고, 그한계를벗어났으면프로세스를조정해야한다. 통제상한과통제하한은 +/- 3 시그마 ( 표준편차 ) 로설정하는것이일반적이다. 19 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

211 관리도는프로젝트와제품생애주기프로세스모두에사용된다. 프로젝트에관리도를사용하는예는원가차이또는일정차이가허용되는한계 ( 예 : +/- 1 %) 를벗어났는지여부를결정하는경우이고, 제품에관리도를사용하는예는테스트도중발견된결함의수가조직의품질표준에의거하여허용되는수준인지그렇지않은지여부를평가하는경우이다. 모든유형의산출물변수를감시하는데도관리도를사용할수있다. 관리도의주요한활용분야는동일품목을대량생산하는제조단위와같이반복적인활동의추적부문이지만, 원가및일정차이, 범위변경의규모와빈도, 프로젝트문서의오류, 그밖에프로젝트관리프로세스가통제하에있는지여부를결정하는데도움이되는관리결과물을감시하는데도사용될수있다. 그림 8-7은프로젝트일정수행관리도의예이다. 8 그림 8-7. 프로젝트일정수행관리도의예.3 흐름도작성 (Flowcharting) 문제들이어떻게발생하는지분석하는데 ' 흐름도작성 ' 기법이유용하다. 흐름도 (Flowchart) 는프로세스를그림으로표현한도표이다. 많은유형의흐름도가있지만모든프로세스흐름도가활동, 의사결정포인트, 처리순서를보여주는것은아니다. 흐름도는시스템의다양한요소들이연관되는방식을보여준다. 그림 8-8 은설계검토프로세스의흐름도를보여주는예이다. 흐름도작성기법은프로젝트팀에서품질문제가발생할수있는대상과위치를예상할수있도록지원하여적절한대처방안을개발할수있도록하는장점이있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 195

212 제 8 장 프로젝트품질관리 그림 8-8. 프로세스흐름도샘플.4 히스토그램 (Histogram) 히스토그램은변수의분포를보여주는막대차트이다. 각막대가문제 / 상황의한가지속성이나특성을표시하고, 각막대의높이는해당특성의상대적빈도를나타낸다. 분포의형태와너비를통해프로세스의문제원인을식별할수도있다. 196 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

213 8 그림 8-9. 파레토도.5 파레토도 (Pareto Chart) 파레토도는발생빈도순으로정렬하는특수한형태의히스토그램으로, 규명된원인의유형또는범주별로발생된결함의수를보여준다 ( 그림 8-9). 파레토기법은불일치성을식별하여평가하는데주로사용된다. 파레토도에서정렬순서는수정조치의지침이된다. 프로젝트팀은최대빈도의결함을유발하는문제를정정하는조치를우선적으로취해야한다. 이도표는개념적으로 ' 파레토법칙 (Pareto's Law)' 과연관된다. 파레토법칙은상대적으로적은수의원인이일반적으로대다수의문제나결함을초래한다는원칙이다. 이것을흔히 8 / 원칙이라고하는데, 8 % 는문제는 % 의원인에서비롯된다는것을의미한다. 8 / 분석으로모든유형의데이터를분석하는데도파레토도를사용할수있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 197

214 제 8 장 프로젝트품질관리.6 런차트 (Run Chart) 변이의기록과패턴을보여주는도표로, 데이터점을발생순서로표시하는직선그래프이다. 시간경과에따른프로세스추세및변이, 프로세스의수준하강또는상승을보여준다. 추세분석을수행하는데도런차트가사용된다. 추세분석에는실적자료를근거로향후산출물을예측하는수학적기법이활용된다. 다음사항을감시하는데추세분석이사용되기도한다. 기술적성과. 식별된오류나결함의수와그중시정되지않고남아있는수 원가및일정성과. 기간별로상당한차이를보이며완료된활동의수.7 산점도 (Scatter Diagram) 산점도는두변수사이관계의패턴을보여준다. 품질관리팀은이기법을사용하여두변수에서관측된변경사이에존재할수있는관계를연구하고규명할수있다. 종속변수와독립변수함수로작도되며점들이대각선에가까울수록더밀접하게관련된다..8 통계표본추출 (Statistical Sampling) 통계표본추출에는검사에필요한관련모집단을선택하는일이수반된다. 예를들면 75 개의공학설계도중에서무작위로 1 개를추려내는것이다. 적절한표본추출로품질관리원가가절감되는경우도종종있다. 통계표본추출관련지식체계는광범위하다. 따라서일부응용분야에서는프로젝트관리팀이다양한표본추출기법을숙지해야할수도있다..9 검사 (Inspection) 작업제품을점검하여표준에부합성여부를판별하는활동을 ' 검사 (Inspection)' 라고한다. 일반적으로, 검사결과에측정치가포함된다. 검사는모든수준에서실시될수있다. 예를들어, 단일활동의결과를검사할수도있고, 프로젝트의최종제품을검사할수도있다. 검사를검토, 동료검토, 감사또는워크스루 (Walkthrough) 라고도한다. 이러한용어는일부응용분야에서협의적이며구체적인의미를가질수있다. 결함수정을확증하는데도검사가사용된다..10 결함수정검토 (Defect Repair Review) 결함수정검토는품질통제부서나비슷한명칭의조직에서제품결함이수정되고요구사항또는사양을충족되었는지확인하기위하여수행하는조치이다. 198 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

215 8.3.3 품질통제수행 : 산출물.1 품질통제측정품질통제측정은수행조직의품질표준및프로세스를재평가하기위해품질보증 (QA)( 8. 절 ) 에다시공급하는품질통제 (QC) 활동의결과를말한다..2 확증된결함수정수정된항목은결정통보가전달되기전에재검사되어인수또는거부된다 (. 절 ). 거부된품목에대해서는추가적인결함수정이필요할수있다..3 품질기준선 절의설명을참고한다..4 권고된시정조치권고된시정조치 ( 절 ) 에는제조또는개발프로세스가수립된매개변수를초과하는지표시하는품질통제 (QC) 측정의결과로서취해진조치가포함된다. 8.5 권고된예방조치권고된예방조치 (.5.3. 절 ) 에는품질통제 (QC) 측정을통해표시되는제조또는개발프로세스에서수립된매개변수를초과할수있는조건을막기위한조치가포함된다..6 변경요청권고된 시정 또는 예방조치가 프로젝트에 변경을 요구할 때, 변경요청 (..3. 절 ) 이정의된통합변경통제프로세스에따라착수된다..7 권고된결함수정구성요소가해당요구사항이나사양을충족하지못하는상태또는수리나교체가필요한상태를 ' 결함 ' 이라고한다. 품질통제 (QC) 부서나비슷한명칭의조직에서결함을식별하여수리를권장한다. 프로젝트팀은결함수정요구를유발하는오류를최소화하기위해합당한수준의모든노력을기울여야한다. 권장하는수리정보를수집하는데결함로그를사용할수있다. 자동화된문제추적시스템에서이도구가구현되기도한다..8 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 완료된점검목록. 점검목록을사용하는경우, 완료된점검목록은프로젝트기록 (.1.1. 절 ) 의일부가된다. 교훈문서. 차이의원인, 해당시정조치의선택사유, 품질통제에서터득한기타유형의교훈을모두문서화하여프로젝트와수행조직모두가활용할수있도록실적자료데이터베이스의자료로보존할수있다. 교훈은프로젝트생애주기내내기록되지만, 최소한프로젝트종료 (.1.1. 절 ) 때에기록된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 199

216 제 8 장 프로젝트품질관리.9 확증된인도물품질통제의목표는인도물의정확도를결정하는것이다. 품질통제프로세스실행의결과는인도물로확증된다..10 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 품질통제 (QC) 프로세스를수행하는데변경을유발하는품질관리계획관련변경사항이반영되도록프로젝트관리계획을갱신한다. 프로젝트관리계획에대한변경요청 ( 추가, 변경또는삭제 ) 및부차적인계획은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 동안검토및배치되어처리된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

217 제 9 장 9. 프로젝트인적자원관리 프로젝트인적자원관리에는프로젝트팀을구성하고관리하는프로세스가수반된다. 프로젝트팀은프로젝트를완료하는데있어해당역할과책임을배정받은사람들로구성된다. 프로젝트팀원은배정된역할과책임뿐만아니라프로젝트의기획및의사결정에도깊이참여해야한다. 팀원의조기참여는기획프로세스에서전문성을높이고프로젝트에대한사명강화라는결과를낳는다. 프로젝트가진행됨에따라프로젝트팀원의유형과수가바뀔수있다. 프로젝트팀원을프로젝트전담원 (Staff) 라고도한다. 프로젝트관리팀은프로젝트팀에소속된소그룹으로, 프로젝트의기획, 통제, 종료를포함한프로젝트관리활동을책임지고있다. 이그룹을핵심팀, 간부진또는지도부라고도한다. 규모가작은프로젝트에서는프로젝트관리책임을전체팀이공동으로맡을수도있고, 프로젝트관리자가단독으로관리할수도있다. 프로젝트스폰서는프로젝트관리팀과함께작업하는데, 일반적으로프로젝트자금관련문제를지원하고범위에서야기되는문제를명확하게하고프로젝트를이롭게하기위해여타의요인들에영향을미치는등의지원을한다. 그림 9-1 은프로젝트인적자원관리프로세스의개요를보여주고, 그림 9-2 는인적자원관리프로세스, 해당투입물과산출물, 기타관련지식영역프로세스들의흐름도를보여준다. 프로젝트인적자원관리프로세스에는다음과같은활동이포함된다. 9.1 인적자원기획 직원관리계획서의작성뿐만아니라프로젝트역할, 책임및보고관계식별및문서화 9.2 프로젝트팀확보 프로젝트완수에필요한인적자원획득 9.3 프로젝트팀개발 프로젝트성과를높이기위한팀원들의능력및상호작용개선 9.4 프로젝트팀관리 프로젝트성과를높이기위한팀원성과추적, 피드백제공, 문제해결및변경조정 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 201

218 제 9 장 프로젝트인적자원관리 이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 그리고프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3 장에서자세히다루고있다. 그림 9-2 는프로젝트인적자원관리프로세스가다른프로젝트프로세스들과주로어떤방식으로연관되는지를보여준다. 추가기획을필요로하는상호작용의예에는다음과같은상황이포함된다. 초기에투입된팀원이작업분류체계를작성한후, 팀원보충이필요한경우 프로젝트팀원이보충되면서새로투입된팀원의숙련도에따라프로젝트리스크가증가또는감소할수있고, 그에따라추가리스크기획이필요한경우 프로젝트팀원을모두파악하기전에활동기간을산정했는데, 나중에드러난팀원들의실제역량이활동기간및일정의변경을요구하는수준인경우 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

219 9 그림 9-1. 프로젝트인적자원관리개요 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 203

220 제 9 장 프로젝트인적자원관리 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 9.1 인적자원기획 그림 9-2. 프로젝트인적자원관리프로세스흐름도 인적자원기획에서프로젝트역할, 책임사항및보고관계를결정하고, 직원관리계획을수립한다. 프로젝트역할은개인또는그룹대상으로배정될수있다. 여기서개인이나그룹은프로젝트수행조직의내부인혹은외부인에대한제한없이누구나될수있다. 직원관리계획서에프로젝트팀원의확보방법과시기, 프로젝트에서팀원의방출기준, 교육필요성의규명, 표창및보상계획, 준수성고려사항, 안전문제, 직원관리계획이조직에미치는영향등을명시할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

221 그림 9-3. 인적자원기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 인적자원기획 : 투입물.1 기업환경요인기존의조직이참여할방법과현재기술적인전문분야및인적자원들의상호작용방식을파악하는것을통해프로젝트역할및책임사항에대한정의가내려진다. 조직의문화및구조와관련된기업환경요인 ( 절 ) 의일부는다음과같다. 조직적요인. 어느조직또는부서가프로젝트에참여할것인가? 해당조직또는부서사이의현재업무배정상태는어떤가? 그들사이에어떠한공식적및비공식적인관계가형성되어있는가? 기술적요인. 이프로젝트를완료하는데필요한여러전문분야와기술력에는어떠한것들이있나? 통합조정이필요한다른종류의소프트웨어언어, 공학적설계방식또는장비등이있는가? 하나의생애주기의한단계에서다음단계로의이전시특별히해당되는문제가존재하는가? 대인관계요인. 프로젝트팀의후보자들사이에어떠한유형의공식적및비공식적인보고관계가존재하는가? 후보자들의직무기술서 (Job Description) 는어떠한가? 상관-부하직원관계는어떠한가? 공급업체- 고객관계는어떠한가? 팀원들사이의업무관계에영향을미칠문화적또는언어적차이는어떠한것들이있는가? 현재의상호신뢰및존중은어떤수준인가? 물류적요인. 프로젝트에참여할사람간, 그리고부서간거리는어느정도인가? 사람들이다른건물, 시간대또는국가에분포되어있는가? 정치적요인. 잠재적프로젝트이해관계자의개인별목표와의제는무엇인가? 프로젝트의중요한영역에비공식적인영향력을가진사람또는그룹은누구인가? 어떠한비공식적연합관계가존재하는가? 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 205

222 제 9 장 프로젝트인적자원관리 위에열거한요인외에도 ' 제약 ' 은프로젝트팀의선택을제한한다. 인적자원기획프로세스의유연성을제한할수있는제약의예는다음과같다. 조직의구조. 약한매트릭스조직이기본구조인조직에서는프로젝트관리자 ( 2.3.3절 ) 에대한역할이비교적약하다. 단체교섭협정. 노동조합또는기타근로자단체와의계약상협정에는일정한역할이나보고관계가요구된다. 경제적여건. 고용동결, 교육자금삭감, 출장예산부족등이직원관리에관한선택을제한할수있는경제적여건에해당한다..2 조직프로세스자산프로젝트관리방법론이조직내에서성숙됨에따라, 과거의인적자원기획경험으로부터의교훈은조직프로세스자산 ( 절 ) 으로사용될수있다. 템플릿과점검목록을활용하면, 프로젝트를시작할때필요한기획업무량이줄어들고중요한책임사항을빠뜨릴가능성이감소한다. 템플릿. 인적자원기획에활용할수있는템플릿에는프로젝트조직도, 직위설명, 프로젝트성과평가서, 표준갈등관리접근방법등이포함된다. 점검목록. 인적자원기획에활용할수있는점검목록에는일반적인프로젝트역할및책임사항, 대표적역량, 고려하는교육프로그램, 팀의기본규칙, 안전고려사항, 규정준수문제, 보상방안등이있다..3 프로젝트관리계획프로젝트관리계획 ( 4.3절 ) 에는프로젝트관리팀이모든필수역할및책임을식별할수있게하는품질보증, 리스크관리및조달과같은프로젝트관리활동의설명뿐만아니라활동자원요구사항이포함된다. 활동자원요구사항. 인적자원기획은프로젝트에필요한인적자원을결정하기위해활동자원요구사항 ( 절 ) 을활용한다. 프로젝트팀원에요구되는인원과역량에관한예비요구사항은인적자원기획프로세스의일환으로수정보완된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

223 9.1.2 인적자원기획 : 도구및기법.1 조직도및직위기술팀원의역할과책임사항을문서화하는것에다양한형식이사용되는데, 대부분의형식은계층구조, 매트릭스, 텍스트중심의세가지유형중하나에해당된다 ( 그림 9-4). 또한일부프로젝트의배정은리스크, 품질또는의사소통계획같은보조프로젝트계획에명시된다. 어떤방법의조합을사용하든관계없이, 각작업패키지에명백한담당자가할당되고모든팀원이각자의역할과책임을분명히파악하도록하는데그목적이있다. 9 그림 9-4. 역할및책임정의형식 계층구조도표. 종래의조직도는직위와관계를계층구조로보여주는데사용할수있다. 기본적으로프로젝트를작업패키지로분할하는방법을보여주기위하여작성하는작업분류체계 (WBS) 는상급수준의책임을보여주는방법중하나이다. 조직분류체계 (organizational breakdown structure, OBS) 는작업분류체계 (WBS) 와유사하다. 다만, 프로젝트인도물의분류체계에따라배열하는대신조직의기존부서, 사업부또는팀에따라배열하는점이다르다. 프로젝트활동또는작업패키지는각부서아래나열된다. 이와같은방법으로 IT 부서나구매부서와같은운영부서는조직분류체계 (OBS) 의해당부분을검토하여프로젝트의모든책임사항을확인할수있다. 자원분류체계 (resource breakdown structure, RBS) 도계층구조도표로, 자원유형별로프로젝트를분할하는데사용된다. 예를들어, 선박의다양한구역에투입되는모든용접기술자와용접장비를하나의자원분류체계에표시할수있다. 하지만조직분류체계 (OBS) 및작업분류체계 (WBS) 에서는여러분기에분산된다. 자원분류체계 (RBS) 는프로젝트원가를추적하는데유용하며, 조직의회계시스템에맞출수있다. 인적자원이외의자원범주가자원분류체계에포함될수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 207

224 제 9 장 프로젝트인적자원관리 매트릭스기반도표. 책임배정매트릭스 (Responsibility Assignment Matrix, RAM) 는수행해야하는작업과프로젝트팀원사이의연결을보여주는데사용된다. 규모가큰프로젝트에서는여러가지수준으로책임배정매트릭스 (RAM) 을개발할수있다. 예를들어, 상위수준책임배정매트릭스은작업분류체계 (WBS) 의각구성요소를책임지는프로젝트팀이나사업부를정의할수있는반면, 하위수준책임배정매트릭스은그룹내부에서특정활동에대한역할, 책임, 권한수준등을지정하는데사용할수있다. ' 테이블 ' 이라고도하는매트릭스형식을사용하면한사람과연관된모든활동을확인하거나한가지활동에연관된모든사람을알수있다. 그림 9-5 에표시된매트릭스는 RACI 도표라고하는책임배정매트릭스 (RAM) 의유형인데, RACI 는문서화된역할에대한명칭인책임 (Responsible), 담당 (Accountable), 자문 (Consult), 그리고정보제공 (Inform) 에서비롯된것이다. 예에나온도표는왼쪽열에 ' 활동 ' 으로서수행되는작업을표시하지만, 책임배정매트릭스 (RAM) 은책임사항을다양한수준으로자세히보여줄수있다. 그리고인적자원은개인또는그룹으로표시될수있다. 그림 9-5. RACI 형식을사용한책임배정매트릭스 (RAM) 텍스트중심형식. 자세한기술이요구되는팀원책임사항을텍스트중심의형식으로지정할수있다. 일반적으로요약된형태의문서를통해책임, 권한, 역량, 자격등에관한정보를제공한다. 이와같은문서는다양한명칭으로부르는데, 예를들면직위설명서, 역할-책임-권한양식등이다. 이러한설명서와양식은장래에수행할프로젝트에있어매우훌륭한템플릿이되는데, 특히교훈을적용하여현재프로젝트전체를갱신할때더욱그렇다. 프로젝트관리계획의기타부분. 프로젝트관리와연관된일부책임사항이프로젝트관리계획의다른부분에기술된다. 예를들어, 리스크등록부에는리스크소유자가기록되고, 의사소통계획에는의사소통활동을책임지고있는팀원목록이포함되고, 품질계획에는품질보증및품질통제활동을수행할담당자들이명시된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

225 .2 네트워킹조직내부또는산업의다른사람이나그룹과비공식적인관계를도모하는것은다양한직원관리의사결정의효율에영향을미치는정치적요인및대인관계요인을파악하는데유용한방법이다. 인적자원네트워킹활동에는사전대응적서신교환, 오찬모임, 비공식적대화, 무역회의등이포함된다. 집중된네트워킹은프로젝트개시에유용한기법이될수있으며, 프로젝트를개시하기에앞서정기적으로네트워킹활동을수행하는것도효율적이다..3 조직이론조직이론은개인, 팀, 조직사업부의행동방식에관한정보를제공한다. 입증된원칙을적용하면인적자원기획의결과물을보다단기간에완성하고효율적인기획을수립할확률이증대된다 인적자원기획 : 산출물.1 역할및책임프로젝트를완료하는데필요한역할과책임을열거할때다음과같은항목을설명해야한다. 역할. 해당직원이담당하고있는프로젝트영역을설명하는표지. 토목기사, 법원연락담당자, 사업분석가, 테스팅조정자등이프로젝트역할의예이다. 권한, 책임사항및한계에관한역할명확성은프로젝트성공에필수적이다. 권한. 프로젝트자원사용, 의사결정및승인서명날인권한. 명확한권한이요구되는의사결정의예로는활동완료및품질인수방식의선택, 프로젝트변동시대처방법의선택등이있다. 개별권한수준이담당하는책임과일치될때팀원의업무효율이최상으로유지된다. 책임. 프로젝트의활동을완료하기위하여프로젝트팀원에게수행하도록배정되는작업 역량. 프로젝트활동을완료하는데필요한기량과능력. 프로젝트팀원의역량이필요한수준에미달되면프로젝트성과가저하될수있다. 이와같은수준미달상황이발견되면교육, 고용, 일정변경, 범위변경등의사전대응적조치를착수한다. 9.2 프로젝트조직도프로젝트조직도는프로젝트팀원과그들사이의보고관계를보여주는도표이다. 프로젝트의필요에따라도표가공식적, 비공식적또는개략적이거나아주상세한수준일수있다. 예를들어, 3,000 명으로구성된재해대책반의프로젝트조직도는내부직원 20 명으로구성된프로젝트팀의조직도보다훨씬상세한수준으로표시된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 209

226 제 9 장 프로젝트인적자원관리.3 직원관리계획서프로젝트관리계획 ( 4.3절 ) 의부분집합인직원관리계획서에서는인적자원요구사항에부합하는시기및방법이설명된다. 프로젝트의요구사항에따라직원관리계획은공식적, 비공식적또는개략적이거나아주상세한수준일수있다. 프로젝트진행과정에서끊임없이계획을갱신하여지속적인팀원충원및개발조치를지시한다. 직원관리계획서의정보는응용분야및프로젝트규모에따라달라지지만, 어떤경우에든다음항목을고려한다. 직원충원. 프로젝트팀원의충원을계획할때여러가지문제가발생한다. 예를들어, 인적자원을조직내부, 외부, 계약된기타공급처중어디에서충원할것인지, 프로젝트팀원이중앙의한지점에서작업해야하는지혹은서로멀리떨어진위치에서작업해도되는지의여부, 프로젝트에필요한각전문성수준과연관된원가는어느정도인지, 조직의인적자원부서는프로젝트관리팀에어느정도의지원을제공해야하는지등과같은문제이다. 일정표 (Timetable). 신규채용과같은인적자원의확보활동을개시해야하는시기에대한정보와함께프로젝트팀원에게요구되는업무진행시간표가팀원개인별로또는전체팀을대상으로직원관리계획서에명시된다. 자원히스토그램 ( 절 ) 이인적자원차트도구중의하나이다. 이막대차트는프로젝트진행과정에서주또는월단위로개인, 부서또는전체프로젝트팀이투입되어야하는시간을표시한다. 특정한자원을사용할수있는최대시간을나타내는수평선도차트에표시할수있다. 최대가용시간을벗어나있는막대는자원의확충또는일정연장과같은자원평준화전략의필요성을의미하는것이다. 그림 9-6 은자원히스토그램을보여주는예이다. 그림 9-6. 자원히스토그램예시 방출기준. 팀원의방출방법과시기를결정하는것은프로젝트와팀원모두에게좋다. 적시에프로젝트에서팀원을방출하면책임을완수한 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

227 직원에게지불되는임금을줄일수있고, 결국프로젝트원가가절감된다. 그리고이미계획되어있는차기프로젝트로원활히전환될때사기도진작된다. 교육의필요성. 배정할팀원의역량이필요한수준이하로판단되는경우, 프로젝트의일환으로교육계획을개발할수있다. 이계획에는팀원이프로젝트에유용한인증을취득하도록지원하는방법도포함된다. 표창및보상. 보상에대한명확한기준과보상수여에대한계획된체계를통해모범적직무수행환경을조성하고강화한다. 한사람의통제아래에서활동및성과에근거한표창과보상이어야효율적인제도이다. 예를들어, 원가목표달성으로보상을받을팀원은지출에영향을미치는의사결정에대하여적절한수준의통제아래있어야한다. 보상횟수를설정하여계획을수립하면표창을누락하는일이없이수여하게된다. 프로젝트팀개발프로세스 ( 9.3절 ) 의일부로서표창과보상이제공된다. 규정준수. 직원관리계획서에적용되는정부법규, 노동조합계약, 기타수립된인적자원방침을준수하기위한전략이포함될수있다. 안전. 리스크등록부뿐만아니라직원관리계획서에도안전위험으로부터팀원을보호하는방침및절차가포함될수있다 프로젝트팀확보 ' 프로젝트팀확보 ' 란프로젝트를완료하는데필요한인적자원을확보하기위한프로세스이다. 프로젝트관리팀은프로젝트를위해선정된팀원에대한통제권한을갖거나그렇지않을수있다. 그림 9-7. 프로젝트팀확보 : 투입물, 도구및기법, 산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 211

228 제 9 장 프로젝트인적자원관리 프로젝트팀확보 : 투입물.1 기업환경요인조직내부와외부, 가능한모든공급처로부터프로젝트팀원을확보한다. 프로젝트관리팀이인력배정에영향을미치거나직접지시하는경우, 다음사항을고려해야한다. 가용성. 투입이가능한인력과투입가능한시기 능력. 직원의역량 경험. 유사하거나관련된작업에수행한경험이있는지여부와수행성과 관심도. 프로젝트에참여하는데관심이있는지여부 원가. 각팀원이지급받을금액 ( 특히, 고용계약아래조직외부로부터참여하는경우 ).2 조직프로세스자산하나이상의프로젝트관련조직에는직원배정 ( 절 ) 을관리하는방침, 지침또는절차가있다. 인적자원관리부서도프로젝트팀원의채용, 고용및기본교육을지원할수있다..3 역할및책임역할과책임에서는프로젝트에필요한지위, 기량및능력이정의된다 ( 절 )..4 프로젝트조직도 프로젝트조직도에는 프로젝트에 필요한 인원 수에 대한 개요가 제시된다 ( 절 )..5 직원관리계획서프로젝트일정과함께직원관리계획서에는각프로젝트팀원에게필요한시간기간및프로젝트팀 ( 절 ) 획득시중요한기타정보가포함된다 프로젝트팀확보 : 도구및기법.1 사전배정프로젝트팀원이사전에확정되는경우가일부있다. 즉, 사전배정형태이다. 이와같은상황이발생하는경우로는프로젝트가경쟁 ( 입찰 ) 제안방식이고특정직원의배정이제안서에포함되는경우, 프로젝트가특정직원의전문성에의존하는경우또는일부직원배정조항이프로젝트헌장에정의된경우등이있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

229 .2 협상인력배정은대부분의프로젝트에서협상대상이된다. 예를들어, 프로젝트관리팀은다음과같은협상이필요할수있다. 필요한시간에적합한역량을겸비한직원투입과프로젝트팀원이배정받은책임을완수할때까지프로젝트에참여할수있음을확실히하는문제에대하여기능관리자와협상 희소성또는전문성이있는자원을적절히배정하는문제에관하여수행조직내부의다른프로젝트관리팀과협상다른사람들에게영향을미치는프로젝트관리팀의능력은관련조직의방침 ( 2.3.3절 ) 과마찬가지로직원배정협상에중요한역할을한다. 예를들어, 여러프로젝트가경쟁중인상황에서기능관리자는모든프로젝트팀에서원하는탁월한역량의소유자를배정할곳을결정할때그장점과효과를평가하게될것이다..3 확보수행조직에서프로젝트를완수하는데필요한사내직원이부족한경우, 필요한서비스를외부출처 ( 절 ) 에서획득할수있다. 가령, 개인컨설턴트를고용하거나다른조직에작업을하도급하는등의상황이포함된다. 9.4 가상팀 (Virtual Teams) 프로젝트팀원을확보할때가상팀을활용하는것을고려해볼수있다. 가상팀은공동의목표를가지고배정된역할을충실히이행하는데직접적인대면회의를가질시간이거의없거나전혀없는사람들로구성된그룹으로정의할수있다. 전자메일이나화상회의와같은전자방식의사소통수단이가상팀을현실로만들었다. 가상팀방식은다음을가능하게한다. 지리적으로다양하게분포된지역에살고있는같은회사직원들로팀구성 특수한부문의전문가가거주하는지역에제한을받지않고프로젝트팀에영입 재택근무자편입 서로다른교대근무조또는시간에일하는사람들로팀구성 이동에어려움이있는장애인의참여 출장경비때문에제외시켰던프로젝트의추진의사소통기획 ( 10.1절 ) 은가상팀환경에서더욱중요해진다. 명확한기대치를설정하고, 갈등에대처하는프로토콜을개발하고, 의사결정에사람들을참여시키고, 성공의업적을공유하는데보다많은시간이소요될수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 213

230 제 9 장 프로젝트인적자원관리 프로젝트팀확보 : 산출물.1 프로젝트직원배정적합한인력이프로젝트작업에배정되었을때프로젝트팀원이구성되었다고한다. 프로젝트팀주소록, 팀원에게전달하는메모, 프로젝트관리계획의기타요소 ( 프로젝트조직도, 일정등 ) 에삽입된이름등이문서에포함될수있다..2 자원가용성자원가용성은각프로젝트팀원이프로젝트작업을수행할수있는기간을문서화한자료이다. 휴가시간및다른프로젝트수행를포함하여각개인의상충되는일정을제대로알고있어야신뢰가능한최종일정 ( 절 ) 이작성될수있다..3 직원관리계획서 ( 갱신 ) 특정인력이프로젝트역할및책임에적합할때, 계획된정확한인적요구사항을충족시키는인력이드물기때문에직원관리계획서 ( 절 ) 의변경이요구될수있다. 승진, 퇴직, 질병, 성과문제, 작업부담변경등도직원관리계획서를변경하는이유에속한다. 9.3 프로젝트팀개발 프로젝트팀개발은프로젝트성과를개선하기위하여팀원들의역량과협력을향상시키는것으로, 그목표는다음과같다. 팀원의기량향상을통하여프로젝트활동을완수할수있는능력증대 팀원사이의신뢰와결속력을강화한팀협력을통하여생산성향상효과적인팀협력의예로는직원간업무부하가불균형상태일때동료를도와주는것, 개인별취향에적합한방법으로의사소통을하는것, 정보와자원공유등이있다. 팀개발노력은조기에투입될때효과가크지만, 프로젝트생애주기전반에걸쳐서지속되어야한다. 그림 9-8. 프로젝트팀개발 : 투입물, 도구및기법, 산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

231 9.3.1 프로젝트팀개발 : 투입물.1 프로젝트직원배정팀개발은프로젝트팀원명단부터시작한다. 프로젝트직원배정서 ( 절 ) 는팀원을식별한다..2 직원관리계획서직원관리계획서 ( 절 ) 는프로젝트팀개발을위한훈련전략및계획을식별한다. 보상, 피드백, 추가훈련및훈계조치와같은항목들은프로젝트진행에따라, 팀성과평가 ( 절 ) 의결과및프로젝트팀관리 ( 절 ) 의다른형태로서계획에추가된다..3 자원가용성자원가용성정보 ( 절 ) 는프로젝트팀원들이팀개발활동에참여할수있는기회를식별한다 프로젝트팀개발 : 도구및기법.1 일반경영기량때때로 "soft skills" 로알려진대인관계기량 ( 절 ) 이특히팀개발에중요하다. 프로젝트팀원의정서를이해하고, 그들의행동을예지하고, 그들의관심사를인정하고, 문제에대한후속지원을제공함으로써프로젝트관리팀의문제를상당히해소하고협력을증대할수있다. 공감대, 영향력, 창조성, 결속력조성등과같은기량은프로젝트팀을관리하는데있어귀중한자산이다. 9.2 직원교육프로젝트팀원들의능력을배양하기위하여고안된모든활동이직원교육에포함된다. 교육은공식적또는비공식적형태로제공된다. 직원교육방식의예로는강의실, 온라인, 컴퓨터기반방식과프로젝트팀의다른팀원에의한현장실무훈련, 멘토링, 코칭등이포함된다. 프로젝트팀원에게필요한경영또는기술적기량이부족할경우, 프로젝트작업의일환으로해당기량을개발할수있다. 지정된일정에따라제공되는직원교육은직원관리계획서에명시된대로진행된다. 그리고프로젝트팀관리를위한통제과정에서실행된면밀한관찰, 대화, 프로젝트성과평가의결과에따라사전에계획하지않은교육을제공하기도한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 215

232 제 9 장 프로젝트인적자원관리.3 팀조성활동팀조성활동은현황검토회의에서진행할 5 분짜리의사일정항목부터대인관계기술을향상시키기위해개발되고쉽게구성된오프사이트체험에이르기까지다양하다. 작업분류체계 (WBS) 개발작업과같은일부활동은명시적으로팀조성활동으로개발된것은아닐지라도, 해당기획활동이체계적으로촉진될때팀결속력을증대시킬수있다. 비공식적인의사소통및활동을장려하는것도중요한데, 그이유는신뢰를쌓고좋은업무관계를구축하는데일조하기때문이다. 팀조성전략은팀원들이서로먼거리에서직접적인대면없이가상으로협력하는경우에특히중요하다..4 기본행동수칙기본행동수칙을통해프로젝트팀원들이수용할수있는행동에관한분명한기대치를설정한다. 조기에명확한지침을따르도록하면오해를줄이고생산성을향상시킬수있다. 기본행동수칙에대한토론과정을통하여팀원은서로에게중요한가치를발견할수있다. 기본행동수칙을마련한후에시행하는책임은모든프로젝트팀원이공동으로진다..5 동일장소배치가장활동적인프로젝트팀원의대부분또는전원을한팀으로서의수행능력을높이기위하여한공간에배치하는것을 ' 동일장소배치 ' 라고하며, 프로젝트에서전략적으로중요한시기에또는프로젝트전반에걸쳐적용할수있다. 동일장소배치전략에는전자통신장비를갖춘회의실 ( 때로상황실이라고함 ), 일정을게시할장소, 의사소통과공동체의식을증가시키는기타편의설비가활용된다. 동일장소배치는좋은전략이지만가상팀을활용할경우에는팀원을함께배치하는빈도가줄어들것이다..6 표창및보상팀개발프로세스의일환으로모범적행동을표창및보상하는제도를마련할수있다. 표창방식에대한원래계획은인적자원기획 ( 9.1절 ) 중에개발된다. 시상은프로젝트성과평가관리프로세스 ( 절 ) 를통해프로젝트팀관리프로세스중에공식적또는비공식적으로결정된다. 반드시모범적행동에대해서만포상해야한다. 예를들어, 무리가되는일정목표를달성하기위하여자발적으로시간외작업에응하는것은포상의대상이되어야한다. 그러나계획이충분하지못하여발생한시간외작업을포상해서는안된다. ' 이달의최고팀원 ' 등과같이프로젝트팀원중일부만획득할수있는, 즉승자와패자가있는윈-루즈 (Win-Lose) 또는제로섬 (zero sum) 보상은팀결속력을해칠수있다. 반대로진행보고서정시제출과같이누구나달성할수있는윈-윈 (Win-Win) 성과보상은팀원간지원을향상시키는경향이있다. 표창과보상제도에서문화적차이를고려해야한다. 예를들어, 개인주의성향이강한문화권에서는적절한팀표창방안을개발하는것이어려울수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

233 9.3.3 프로젝트팀개발 : 산출물.1 팀성과평가직원교육, 팀조성, 동일장소배치등과같은개발노력이구현됨에따라, 프로젝트관리팀에서프로젝트팀의효율에대한비공식적또는공식적평가를수행할수있다. 효율적인팀개발전략및활동이라면팀의성과개선을통하여프로젝트목표달성확률이증대될것이다. 팀의효율평가에는다음과같은척도가사용된다. 개개인이배정받은활동을보다효과적으로수행할수있도록기량향상을보여주는데이터 팀협동작업에도움이되는역량및정서향상을보여주는데이터 감소한직원이직률 9.4 프로젝트팀관리 프로젝트팀관리에는팀원의성과를추적하고, 피드백을제공하고, 문제를해결하고, 변경을조정하여프로젝트성과를향상시키는일이수반된다. 프로젝트관리팀은팀의행동을관찰하고, 갈등을관리하고, 문제를해결하고, 팀원의성과를평가한다. 프로젝트팀관리의결과로 ' 직원관리계획서 ' 가갱신되고, 변경요청이제출되고, 문제가해결되고, 조직의성과평가에필요한자료가제공되고, 교훈이조직의데이터베이스에추가된다. 프로젝트팀관리는매트릭스조직 ( 2.3.3절 ) 내에서직무관리자와프로젝트관리자둘다에책임이부여될때복잡해진다. 이와같은이중보고체제에서관리효율은프로젝트성공의핵심적요인이되며, 그책임은프로젝트관리자에게있는것이보편적이다. 9 그림 9-9. 프로젝트팀관리 : 투입물, 도구및기법, 산출물 2004 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 217

234 제 9 장 프로젝트인적자원관리 프로젝트팀관리 : 투입물.1 조직프로세스자산프로젝트관리팀은프로젝트과정 ( 절 ) 동안사원을보상하기위해조직의방침, 절차및시스템을활용해야한다. 조직의표창만찬, 감사장, 소식지, 게시판, 웹사이트, 상여금체계, 단체복장, 기타혜택이프로젝트관리프로세스의일환으로프로젝트관리팀에게지원되어야한다..2 프로젝트직원배정프로젝트직원배정 ( 절 ) 은프로젝트를감시하고통제하는동안평가할프로젝트팀원의목록을제공한다..3 역할및책임직원의역할및책임목록은성과 ( 절 ) 감시및평가에사용된다..4 프로젝트조직도프로젝트조직도에는프로젝트팀원 ( 절 ) 간의보고관계상황이제시된다..5 직원관리계획서직원관리계획서에는 교육 계획, 인증 요구사항 및 규정 준수 문제 ( 절 ) 와같은정보와팀원들의프로젝트작업참여예상기간이 나열된다..6 팀성과평가프로젝트관리팀은프로젝트팀의성과 ( 절 ) 평가를공식적또는비공식적으로진행한다. 프로젝트팀의성과를지속적으로평가함으로써문제를해결하고, 의사소통방식을보완하고, 갈등을해결하고팀협력을증대하는조치를취할수있다..7 작업성과정보프로젝트실행지시및관리 ( 4.4 절 ) 의일환으로, 프로젝트관리팀은팀원의성과가발생하면바로주시한다. 프로젝트팀을관리할때팀원모임참석, 조치에대한후속지원, 명확한의사소통처리등과같은부문에관련된관찰을고려한다..8 성과보고서성과보고서 ( 절 ) 에는프로젝트관리계획에대한성과가문서화된다. 일정통제, 원가통제, 품질통제, 범위검증, 조달감사등의결과자료가프로젝트팀관리를지원할수있는성과부문에속하는것이다. 성과보고서의정보와해당예측치를참고자료로활용하여향후인적자원요구사항, 표창및보상, 직원관리계획서에대한갱신을결정할수있다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

235 9.4.2 프로젝트팀관리 : 도구및기법.1 관찰및대화프로젝트팀원의작업과태도를꾸준히살펴보는데사용되는기법이 ' 관찰과대화 ' 이다. 프로젝트관리팀은프로젝트인도물의완성률, 팀원에게자부심을주는업적, 대인관계문제등의지표를감시한다..2 프로젝트성과평가프로젝트성과에대한공식적또는비공식적인평가의필요성은프로젝트의총기간, 프로젝트의복잡성, 조직방침, 근로계약요구사항, 정기적인의사소통의양과수준에따라달라진다. 프로젝트팀원은프로젝트작업을감독하는사람들로부터피드백을받는다. 360 도피드백원칙을적용하여프로젝트팀원과상호작용하는사람들로부터평가정보가수집된다. "360 도 " 피드백이란상관, 동료, 부하직원을모두포함한다양한출처로부터평가대상자의성과에대한피드백을받는것을의미한다. 프로젝트진행과정에서성과에대한평가를실시하는목적에는시간체계로역할과책임을재규명함으로써, 소모적환경에있을수있는팀원이긍정적인피드백을받을수있도록하고, 알려지지않았거나해결되지않은문제발견, 개개인의교육계획개발, 미래기간에대한특정목표설정등을가능하게하는것이포함될수있다. 9.3 갈등관리성공적인갈등관리는생산성을향상시키고긍정적업무관계를구축시켜준다. 갈등의제공요인은희귀한자원, 일정지정우선순위, 개인별작업방식등이다. 팀의기본행동수칙, 집단규범, 확고한프로젝트관리실무관행 ( 예 : 의사소통의기획및역할정의 ) 은갈등을줄이는데일조한다. 적절히관리된다면의견차이란건전한것이고창조성과의사결정효율을향상시키는요인으로작용할수있다. 의견차이가부정적요소로작용하는경우, 프로젝트팀원스스로갈등을해결할일차적책임이있다. 갈등이확대되면프로젝트관리자가만족스러운해결책을찾도록지원해야한다. 갈등이발생하면직접적인협업방식을통하여조기에사적으로처리해야한다. 비생산적인갈등이지속되면징벌조치의사용과같은공식적인절차를사용할필요성이증가한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 219

236 제 9 장 프로젝트인적자원관리.4 문제기록부프로젝트팀을관리하는과정에서문제가발생하면서면기록부에일정한목표일까지해당문제를해결할책임이있는담당자를명시할수있다. 이기록부는프로젝트가종료될때까지프로젝트팀에서문제를감시하는데유용하게사용된다. 문제해결을통하여팀의목표달성을방해할수있는장애물이처리된다. 이러한쟁애물에는견해차이, 조사되어야할상황, 예기치않았거나새로나타나는책임사항이있으며프로젝트팀의한사람에게배정해야할사항등의요인이포함된다 프로젝트팀관리 : 산출물.1 변경요청선택의한것이든혹은통제불가능한사건때문이든관계없이직원배정변경은나머지프로젝트계획에영향을미칠수있다. 직원문제가일정연장또는예산초과문제와같이프로젝트계획을혼란시킬때, 통합변경통제프로세스 (4.6 절 ) 를통해변경요청이처리될수있다..2 권고된시정조치인적자원에관련된시정조치에는직원배정변동, 추가교육, 징벌조치등이포함된다. 직원배정변동으로직원을다른업무로전환, 일부작업의외주, 나가는팀원의후임자투입등이발생된다. 프로젝트관리팀은팀의성과에따라표창및보상의수여방법과시기도결정한다..3 권고된예방조치프로젝트관리팀에서현재드러나고있거나앞으로발생가능성이높은인적자원관련문제를발견하는경우, 문제로인한충격이나발생가능성을줄이기위한예방조치를개발할수있다. 예방조치에는프로젝트팀원부재로발생할수있는문제를줄이기위하여팀원간업무교육실시, 모든책임이완수될수있도록역할을추가적으로규명, 프로젝트종료시한에맞추기위하여가까운장래에필요할수도있는잔업에대비한개인시간추가등의조치가포함된다..4 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 조직의성과평가에필요한투입물. 일반적으로프로젝트팀원은그들이중요하게상호작용하고있는다른프로젝트팀원의정기적인조직성과평가에대한투입물을준비해야한다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

237 교훈문서. 프로젝트수행과정에서터득한모든지식을문서화하여조직의실적자료데이터베이스에보관해야한다. 인적자원부문의교훈에는다음과같은사항이포함될수있다. 템플릿으로서저장될수있는프로젝트조직도, 직위설명및직원관리계획서 특별히유용했던기본행동수칙, 갈등관리기법, 포상이벤트 성공적인것으로입증된가상팀, 동일장소배치, 협상, 교육및팀조성절차 프로젝트수행과정에서발견된팀원들의특별한기량또는역량 프로젝트문제기록부에기록된문제와해결책.5 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 승인된변경요청과시정조치의결과로프로젝트관리계획에포함된직원관리계획서가갱신된다. 계획갱신정보에는새로운팀원의역할, 추가교육, 포상결정등이포함된다 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 221

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239 제 10 장 1. 프로젝트의사소통관리 프로젝트의사소통관리는프로젝트의정보를시기적절하게생성, 수집, 배포, 보관, 수정및최종적으로처분하는데필요한프로세스를사용하는지식영역이다. 프로젝트의사소통관리프로세스는성공적인의사소통에필요한인력과정보간의중요한연결을제공한다. 프로젝트관리자는프로젝트팀, 이해관계자, 고객및스폰서와의의사소통에많은시간을사용할수도있다. 프로젝트와관련된모든사람은의사소통이프로젝트에전반적으로미치는영향에대해알고있어야한다. 그림 1-1 에서는프로젝트의사소통관리프로세스의개요가제시되고, 그림 1 - 에서는프로세스및해당투입물, 산출물및기타관련지식영역프로세스의프로세스흐름도가제시된다. 프로젝트의사소통관리에는다음과같은프로세스가있다 : 10.1 의사소통기획 프로젝트이해관계자의의사소통요구및정보결정 정보배포 프로젝트이해관계자가필요한정보를시기적절하게사용가능하도록한다 성과보고 성과정보수집및배포. 여기에는현황보고, 진행측정및예측치가포함된다 이해관계자관리 프로젝트이해관계자의요구사항에부합하기위한의사소통관리및문제해결. 이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 그리고프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3 장에서자세히다루고있다. 10 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 223

240 제 1 장 프로젝트의사소통관리 그림 프로젝트의사소통관리개요 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

241 10 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 프로젝트의사소통관리흐름도 의사소통기량은프로젝트관리의사소통과관련이있지만, 동일한것은아니다. 의사소통기법은광범위한주제이며다음과같은실제지식체계와관련된다. 송신자-수신자모델. 피드백고리및의사소통의장애물 매체선택. 서면또는구술의사소통을할때, 비공식적메모또는공식적보고서를작성할때, 이메일또는대면하고의사소통할때. 의사소통활동을위한매체선택은상황에따라달라진다. 문체. 능동태또는수동태, 문장구조및어휘선택 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 225

242 제 1 장 프로젝트의사소통관리 발표기법. 몸짓및시각보조재의설계 (design of visual aids) 회의관리기법. 의사일정준비및갈등처리 그림 1-3 에제시된기본적인의사소통모델에서는송신자와수신자로정의되는쌍방간에아이디어또는정보의송수신방법이예시된다. 모델의핵심구성요소는다음과같다. 암호화. 생각및아이디어를다른사람들이이해할수있는언어로번역 메시지. 암호화의산출물 매체. 메시지전달에사용되는방법 소음. 메시지전달및이해의방해요소 ( 예 : 거리 ) 암호해독. 메시지를다시의미있는생각또는아이디어로번역그림 1-3 에서제시된모델은원래메시지를받았음을승인하는조치이다. 승인은수신자가메시지를수신했음을인정하는것이지, 반드시메시지의내용에동의했음을의미하지는않는다. 또한수신자가메시지의암호를해독하여이해하고응답함을의미하는메시지응답조치가있다. 그림 의사소통 - 기본모델 의사소통모델의구성요소는프로젝트의사소통을논의할때고려되어야한다. 프로젝트이해관계자와효과적으로의사소통하는데있어해당구성요소사용에는많은문제가있다. 고도의기술을요하는다국적프로젝트팀의경우, 팀원이다른나라의팀원에게기술적개념을성공적으로전달하려면, 메시지를적절한언어로암호화하여다양한기술을사용하여메시지를송신하고, 수신자는메시지를암호해독해야한다. 도중에개입된소음이원래메시지의의미를손상시킬수있다. 의사소통의결렬은프로젝트에부정적인영향을미칠수있다. 6 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

243 10.1 의사소통기획 의사소통기획프로세스는이해관계자의정보및의사소통요구를결정한다. 예를들어, 누가어떤정보를언제필요로하고, 어떤방법으로누군가에의해제공되는가에대한문제이다. 모든프로젝트참가자는프로젝트정보를의사소통해야하는반면, 정보의필요성및배포방법은상당히다양하다. 이해관계자의정보필요성을식별하고, 필요성에부합하는적합한방법을결정하는것이프로젝트성공의중요한요소이다. 대부분의프로젝트에서, 대다수의의사소통기획은초기프로젝트단계의일부로서수행된다. 그러나, 이기획프로세스의결과는프로젝트내내정기적으로검토되며, 지속적으로적용할수있도록필요한경우개정된다. 프로젝트조직구조는프로젝트의의사소통요구사항에중대한영향을미치므로, 의사소통기획은종종기업환경요인 (.1.1.3절 ) 및조직영향력 (.3절 ) 과긴밀하게연결되어있다. 10 그림 의사소통기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 의사소통기획 : 투입물.1 기업환경요인 절에서설명되는모든요소가프로세스의투입물로사용된다..2 조직프로세스자산.1.1. 절에서설명되는모든자산은프로세스에투입물로사용되며, 교훈및선례정보가특히중요하다. 교훈및선례정보는의사소통문제에대해이전의유사한프로젝트를기초로결정및결과를제시할수있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 227

244 제 1 장 프로젝트의사소통관리.3 프로젝트범위기술서프로젝트범위기술서 ( 절 ) 는문서화된이후프로젝트결정의근거를제시하고이해관계자간의공통프로젝트범위지식을확립해준다. 이해관계자분석은범위정의프로세스의일부로서완료된다..4 프로젝트관리계획프로젝트관리계획 (.3절 ) 에서는의사소통기획과관련되는날짜및제약과같은프로젝트에대한배경정보가제공된다. 제약. 제약은프로젝트관리팀의옵션을제한할수있는요소이다. 제약의예로는다른지리적위치에있는팀원, 양립하는의사소통소프트웨어버전또는제한된의사소통기술능력이있다. 가정. 의사소통기획에영향을미치는구체적인가정은개별프로젝트에따라다르다 의사소통기획 : 도구및기법.1 의사소통요구사항분석의사소통요구사항분석의결과는프로젝트이해관계자들이요구하는정보의집약이다. 이러한요구사항은해당정보의가치분석과필요한정보의유형및형식과함께정의된다. 프로젝트자원은의사소통정보가성공에도움이되거나, 의사소통이부족하여실패할수있는경우에만사용된다. 이것은 " 좋지않은소식 " 을공유해선안된다는말이아니라, 사소한일로이해관계자들이당황하지않도록하려는것이다. 프로젝트관리자는프로젝트의사소통의복잡성에대한지침으로서, 가능한의사소통채널또는경로의수를고려해야한다. 의사소통채널의총수는 n(n-1)/ 이고, 여기서 n = 이해관계자의수이다. 따라서 1 명의이해관계자가있는프로젝트는 5 개의가능한의사소통채널을갖고있다. 그러므로프로젝트의사소통기획의핵심구성요소는누가누구와의사소통할것이며, 누가어떤정보를수신할지를결정하고제한하는것이다. 일반적으로프로젝트의사소통요구사항을결정하는데필요한정보는다음과같다. 조직도 프로젝트조직및이해관계자책임관계 프로젝트관련전문분야 (disciplines), 부서 (departments) 및특수분야 (specialties) 프로젝트관련인원수및장소에대한세부계획 (logistics) 내부정보요구 ( 예 : 조직간의사소통 ) 외부정보요구 ( 예 : 매체또는계약자와의사소통 ) 이해관계자정보 8 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

245 .2 의사소통기술프로젝트이해관계자들간의정보전달에사용되는방법론은상당히다양하다. 예를들어, 프로젝트관리팀은간단한대화에서부터장시간의회의나간단한서면문서등의사소통방법으로온라인에액세스가능한도구까지사용한다. 프로젝트에영향을미칠수있는의사소통기술요인은다음과같다. 정보필요의긴급성. 프로젝트성공과관련된중요한통보에사용가능한정보가자주갱신되거나또는서면보고서가정기적으로충분히발행되는가? 기술의가용성 (availability of technology). 이미적용된시스템이적절한가또는프로젝트요구사항에의해변경이용납되는가? 예상프로젝트인력. 제안된의사소통시스템이프로젝트참가자의경험및전문적기술과양립할수있는가, 아니면상당한훈련과학습이요구되는가? 프로젝트기간. 사용가능한기술이프로젝트종료전에변경될수있는가? 프로젝트환경. 팀이직접대면하며운영하는가또는가상의환경에서접촉하며운영하는가? 의사소통기획 : 산출물 10.1 의사소통관리계획의사소통관리계획은프로젝트관리계획 (.3절 ) 에포함되거나그부차적인계획이다. 의사소통관리계획에는다음과같은사항들이제시된다. 이해관계자의사소통요구사항 형식, 내용및상세수준을포함하여의사소통되는정보 정보의사소통책임자 정보수신자또는수신그룹 메모, 이메일및 / 또는보도자료와같은정보전달에사용되는기술방법 의사소통의빈도 ( 예 : 주간 ) 단계적확대프로세스 - 하위직원수준에서해결될수없는문제의단계적확대를위한시간기한및경영진통로 ( 명칭 ) 식별 프로젝트진행및개발시의사소통관리계획의갱신및개량방법 공통용어집 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 229

246 제 1 장 프로젝트의사소통관리 의사소통관리기획에는프로젝트현황회의, 프로젝트팀회의, e-미팅및이메일이포함될수있다. 의사소통관리기획은프로젝트의필요성을기준으로공식적또는비공식적으로상당히상세하거나광범위하게구성된다. 의사소통관리계획은전체프로젝트관리계획 (.3절 ) 에포함되거나, 그부차적인계획이다. 의사소통관리기획속성의샘플은다음과같다. 의사소통항목. 이해관계자들에게기여하는정보 목적. 정보배포의이유 빈도. 정보배포의빈도 시작 / 종료일. 정보배포의시간대 형식 / 매체. 정보의레이아웃및전달방법 책임. 정보배포담당팀원의사소통기획은종종시간과노력을추가로요구하는추가적인인도물작성을필요로한다. 따라서그에따라프로젝트작업분류체계 (WBS), 프로젝트일정및프로젝트예산이갱신된다 정보배포 정보배포시프로젝트이해관계자가적시에정보를사용할수있도록해야한다. 예기치않은정보요청에대한대응뿐만아니라의사소통관리계획의구현이정보배포에해당한다. 그림 정보배포 : 투입물, 도구및기법, 산출물 3 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

247 정보배포 : 투입물.1 의사소통관리계획 절의설명을참고한다 정보배포 : 도구및기법.1 의사소통기량의사소통기량은일반관리기량의일부이며정보교환에사용된다. 의사소통관리계획에서정의된대로, 적합한인물이적시에적절한정보를획득하게하는것이의사소통관련일반관리기량에속한다. 또한이해관계자요구사항관리기술이일반관리기술에포함된다. 의사소통프로세스의일부로서, 송신자는수신자가정확히정보를접수하여제대로인지했는지확인할수있는명료하고완결된정보를작성해야한다. 수신자는정보를완전히접수해서, 제대로인지했음을명확히해야한다. 의사소통은다음과같은여러차원으로이루어진다. 서면이나구두, 듣기및말하기 내부 ( 프로젝트내부 ) 및외부 ( 고객, 매체, 대중 ) 공식적 ( 보고서, 브리핑 ) 및비공식적 ( 메모, 자연발생적인대화 (ad hoc conversations)) 수직적 ( 조직의상하 ) 및수평적 ( 동료들 ) 10.2 정보수집및검색시스템메뉴얼서류정리시스템, 전자데이터베이스, 프로젝트관리소프트웨어및엔지니어링도면, 설계사양서및시험계획서등의기술문서를활용할수있는시스템과같은다양한매체를통해정보를수집하고검색할수있다..3 정보배포방법정보배포는프로젝트생애동안적시에프로젝트이해관계자들에게정보를수집하고, 공유하며배포하는것이다. 프로젝트정보는다음과같은다양한방법으로배포될수있다. 프로젝트회의, 하드카피문서배포, 메뉴얼서류작업시스템및공동활용전자데이터베이스 전자메일, 팩스, 음성메일, 전화, 화상회의및웹출판과같은전자의사소통및회의도구들 일정및프로젝트관리소프트웨어에대한웹인터페이스와같은프로젝트관리용전자도구들, 회의및가상오피스지원소프트웨어, 포탈및공동작업관리도구들 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 231

248 제 1 장 프로젝트의사소통관리.4 교훈프로세스교훈활동에서는프로젝트성패식별에중점을두며, 프로젝트의이후성과를향상시키기위한권고가포함된다. 프로젝트생애주기동안, 프로젝트팀및핵심이해관계자들은프로젝트의기술, 관리및프로세스국면에관한교훈을확인한다. 교훈은프로젝트기간동안수집되고, 형식화되어보관된다. 교훈회의의초점은다양할수있다. 때로는강력한기술적또는제품개발프로세스에초점을두고, 때로는작업성과를지원또는방해하는프로세스에초점을둔다. 팀은시간과자금을추가로투입하여정보량을증대할가치가있을경우, 더욱빈번히정보를수집한다. 교훈을통해이후의프로젝트팀은프로젝트관리의효과와능률을증대할수있는정보를얻을수있다. 또한, 종료단계의교훈에서는훌륭한팀구축활동이제시된다. 프로젝트관리자들에게, 특히프로젝트에서기대만큼결과물이산출되지않은경우, 주요내부및외부이해관계자들과모든프로젝트에대한교훈활동을처리할책무가있다. 교훈에서다음과같은일부특정결과물을얻을수있다. 교훈지식기반의갱신 지식경영시스템의투입물 갱신된기업방침, 절차및프로세스 향상된업무기량 전체제품및서비스개선 리스크관리계획서갱신 정보배포 : 산출물.1 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 교훈문서. 문제의원인, 선정된시정조치의논거및다른유형의정보배포에대한교훈이문서화에포함된다. 교훈은프로젝트및수행조직을위한선례데이터베이스의일부가되도록문서화된다. 프로젝트기록. 통신문서, 메모및프로젝트기술문서가프로젝트기록에포함된다. 이러한정보는가능한한적절하게정리되어관리해야한다. 또한프로젝트팀원들은프로젝트노트에기록을유지할수있다. 프로젝트보고서. 공식적및비공식적프로젝트보고서에는프로젝트현황이기재되며, 교훈, 문제기록부, 프로젝트종료보고서및기타지식영역 ( -1 장 ) 의산출물이이에속한다. 3 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

249 프로젝트발표. 프로젝트팀은모든프로젝트이해관계자에게공식적또는비공식적으로정보를제공한다. 정보의내용과발표의방법은청중의필요에부합되어야한다. 이해관계자로부터의피드백. 이해관계자로부터접수된프로젝트운영관련정보는프로젝트의이후성과를변경또는개선하기위해배포및사용된다. 이해관계자통지. 해결된문제, 승인된변경및일반프로젝트현황에대한정보는이해관계자에게제공될수있다..2 변경요청정보배포 프로세스에 대한 변경으로 인해 프로젝트관리계획 및 의사소통관리계획이변경된다. 프로젝트관리계획및그부차적인계획에 대한 ( 추가, 수정, 개정 ) 변경요청은검토되어통합변경통제프로세스 (.6절 ) 통해배치처리된다 성과보고 성과보고프로세스는모든기준선자료수집및이해관계자에대한성과정보배포를포함한다. 일반적으로프로젝트목표달성을위한자원사용방법이성과정보에포함된다. 성과보고는일반적으로범위, 일정, 원가및품질에관한정보를제공해야한다. 많은프로젝트에서리스크및조달에관한정보도요구된다. 보고서는포괄적으로또는예외적인사항을중심으로작성될수있다. 10 그림 성과보고 : 투입물, 도구및기법, 산출물 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 233

250 제 1 장 프로젝트의사소통관리 성과보고 : 투입물.1 작업성과정보인도물의완료상태및성과물에관한작업성과정보가프로젝트실행의일부로서수집되어성과보고프로세스에투입된다. 작업성과정보수집은프로젝트실행지시및관리프로세스 ( 4.4 절 ) 에서더욱자세히논의된다..2 성과측정 절및 절의설명을참고한다..3 완료예측 절의설명을참고한다..4 품질통제측정 절의설명을참고한다..5 프로젝트관리계획프로젝트관리계획은기준선정보 (.3절 ) 를제공한다. 성과측정기준선. 프로젝트작업을위해프로젝트실행에대한승인계획을비교하고편차를측정하여관리를통제한다. 성과측정기준선은일반적으로프로젝트의범위, 일정및원가매개변수를통합하지만, 기술및품질매개변수를포함할수도있다..6 승인된변경요청승인된변경요청 ( 절 ) 은산정된원가를변경하기위해프로젝트범위를확대하거나축소하며, 또는승인되어프로젝트팀이이행할준비가된활동기간산정을개정하기위한변경요청이다..7 인도물인도물 (..3.1 절 ) 은프로세스, 단계또는프로젝트를완성하기위하여산출되는독특하고검증가능한제품, 결과또는서비스수행력이다. 이용어는프로젝트스폰서또는고객의승인을받는외부인도물에대해협의적으로종종사용된다 성과보고 : 도구및기법.1 정보발표도구표보고, 스프레드시트분석, 발표또는그래픽기능이포함된소프트웨어패키지를프로젝트성과자료의발표 - 품질이미지작성에사용할수있다. 3 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

251 .2 성과정보수집및편집성과, 현황및진행보고뿐만아니라예측치도생성하기위하여수동문서정리시스템, 전자데이터베이스, 프로젝트관리소프트웨어및엔지니어링도면, 설계사양서및시험계획서와같은기술문서를활용할수있는시스템과같은다양한매체를통해정보를수집하고편집할수있다..3 현황검토회의현황검토회의는프로젝트에관한정보를교환하기위해정기적으로열리는회의이다. 대부분의프로젝트에서는여러조직의수준에서다양한빈도로현황검토회의가열린다. 예를들어, 프로젝트관리팀은매주자체회의를열고, 매달고객과회의를갖을수있다..4 시간보고시스템시간보고시스템은프로젝트에사용된시간을기록하여제공한다..5 원가보고시스템원가보고시스템은프로젝트에사용된원가를기록하여제공한다 성과보고 : 산출물.1 성과보고서성과보고서에는수집한정보를정리및요약하여성과측정기준선과비교한분석결과가제시된다. 보고서에는현황및진행정보및의사소통관리계획의기록대로여러이해관계자들의상세한요구수준이반영되어야한다. 성과보고서의일반적인양식에는막대차트, S- 곡선, 히스토그램 (histograms) 및표가포함된다. 획득가치분석자료는성과보고의일부로서포함된다. 그림 7-7 처럼 S- 곡선은획득가치분석자료를나타내며, 그림 1-7 에서는획득가치자료의표가제시된다. 10 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 235

252 제 1 장 프로젝트의사소통관리 계획획득원가성과지수 작업분류체계예산획득가치실제원가원가변이일정변이원가일정 (WBS) 요소 1. 사전파일럿 (pilot) 계획 ($) (PV) ($) (EV) ($) (AC) ($) (EV AC) (%) (CV EV) ($) (%) CPI SPI (EV PV) (SV PV) (EV AC) (EV PV) 63, 58, 6,5 -, , 점검목록 6, 8, 6,8 1,.5-16, 커리큘럼 3,, 3,5-3, , 중간평가 68, 68, 7,5 -, 수행지원 1, 1, 1,. -, 실무관행메뉴얼 7, 6, 6, 첫공개계획, 13,5 18,1 -, , 총계 57, 3,7 39, -15, , 참고 : 모든수치는현재까지의추정치임. * 위의계산에사용될수있는기타측정단위 : 노동시간, 콘크리트의입방야드 (cubic yards) 등 그림 성과보고서샘플표.2 예측치예측치는프로젝트가실행되면서제공되는작업성과정보를토대로갱신또는재발행된다. 해당정보는완료시점산정치및잔여분산정치와같은이후의프로젝트에영향을미칠수있는프로젝트의이전성과에대한정보이다..3 변경요청프로젝트성과분석은종종프로젝트의일부항목에대한변경요청 (..3. 절 ) 을일으킨다. 해당변경요청은통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 를통해처리되고처분된다..4 권고된시정조치권고된시정조치 ( 절 ) 에는프로젝트관리계획과함께프로젝트의이후예상성과가초래하는변경이포함된다..5 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 교훈문서화에는문제의원인, 선정된시정조치의근거및성과보고에대한다른유형의교훈이포함된다. 교훈은프로젝트및수행조직을위한선례데이터베이스의일부가될수있도록문서화된다. 36 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

253 10.4 이해관계자관리 이해관계자관리란프로젝트이해관계자의요구를충족시키고프로젝트이해관계자와관련된문제를해결하기위해의사소통을관리하는것을말한다. 적극적인이해관계자관리는미해결된이해관계자문제로인해프로젝트가궤도에서벗어나지않을가능성이높아지고, 상승적으로작용해인적자원의능력을강화시키고프로젝트동안의혼란을줄인다. 일반적으로프로젝트관리자는이해관계자관리를담당한다. 그림 이해관계자관리 : 투입물, 도구및기법, 산출물 이해관계자관리 : 투입물.1 의사소통관리계획이해관계자요구사항및기대는의사소통의수준, 이해관계자의목적및목표에대한이해를제공한다. 요구및기대는의사소통관리계획 ( 절 ) 에서식별, 분석및문서화되며, 이것은부차적인프로젝트관리계획이다..2 조직프로세스자산프로젝트문제가발생할때, 프로젝트관리자는적절한프로젝트이해관계자와함께문제를처리하고해결해야한다 이해관계자관리 : 도구및기법.1 의사소통방법의사소통관리계획에있는각이해관계자에대해식별된의사소통방법은이해관계자관리를위해이용된다. 직접대면회의가이해관계자와의의사소통및문제해결에가장효과적인방법이다. ( 국제프로젝트의경우처럼 ) 직접대면회의가보장되지않거나또는실용적이지못할때, 전화, 전자메일및기타전자도구가정보교환및대화에유용하다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 237

254 제 1 장 프로젝트의사소통관리.2 문제기록부문제기록부또는조치-항목기록부는문제해결을기록하고감시하는데사용할수있는도구이다. 일반적으로문제는프로젝트또는활동이되는중요한문제에발생하지않지만, 일반적으로팀원을포함하여여러이해관계자들간에유익하고건설적인작업관계를유지하기위해처리된다. 문제는해결될수있도록명확하게표명되며, 책임자가배정되고, 일반적으로종결을위한목표날짜가설정된다. 미해결된문제가갈등및프로젝트지연의주요원인이될수있다 이해관계자관리 : 산출물.1 해결된문제이해관계자요구사항이식별및해결되면, 처리되어종결된사항은문제기록부에기록된다. 예를들면다음과같다. 고객이후속계약에동의하면, 일정기간계속되던현재프로젝트범위이내인지또는범위밖인지에대한프로젝트범위변경요청이종료된다. 프로젝트에추가인원이투입됨으로써, 요구된기량이부족했던프로젝트의문제가종결된다. 부족한인적자원에대한경합으로인한조직의직무관리자와의협상을통해, 프로젝트를지연시키기전에상호만족스러운해결로종결된다. 프로젝트의재정능력에대해이사회에의해제기된문제가해결되어프로젝트가계획대로진전된다..2 승인된변경요청승인된변경요청 ( 절 ) 에는직원관리계획서의이해관계자문제현황의변경사항이포함되며, 이것은이해관계자와의의사소통방법에반영되어야한다..3 승인된시정조치승인된시정조치 ( 절 ) 에는프로젝트관리계획과함께프로젝트의이후예상성과가초래하는변경이포함된다..4 조직프로세스자산 ( 갱신 ) 교훈문서화에는문제의원인, 선정된시정조치의논거및다른유형의이해관계자관리에대한교훈이포함된다. 교훈은문서화되어프로젝트및수행조직을위한선례데이터베이스의일부가된다..5 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획은의사소통계획에의한변경을반영하기위해갱신된다. 38 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

255 제 11 장 11. 프로젝트리스크관리 프로젝트리스크관리에는프로젝트에대한리스크관리기획, 식별, 분석, 대응및감시와통제의수행과관련된프로세스가포함된다. 이러한프로세스중대부분은프로젝트전체에걸쳐갱신된다. 프로젝트리스크관리의목표는긍정적인사건의영향및가능성을증가시키고, 프로젝트에대한부정적인사건의영향및가능성을감소시키는것이다. 그림 11-1 은프로젝트리스크관리프로세스의개요를보여주며, 그림 11- 는이러한프로세스와투입물, 산출물및기타관련지식영역프로세스의흐름도를제공한다. 프로젝트리스크관리프로세스에는다음요소가포함된다 리스크관리기획 프로젝트에대한리스크관리활동의접근, 계획및실행방법을결정하는프로세스 11. 리스크식별 프로젝트에영향을미칠수있는리스크결정및그특징을문서화하는프로세스 11.3 정성적리스크분석 추가적인후속분석을위해리스크의발생확률및영향력을평가하고결합하여리스크의우선순위를정하는프로세스 11. 정량적리스크분석 식별된리스크의전체프로젝트목표에대한영향을수치로분석하는프로세스 11.5 리스크대응기획 기회를증진시키고프로젝트목표에대한위협을감소시키기위한선택권및조치를개발하는프로세스 11.6 리스크감시및통제 프로젝트생애주기내내식별된리스크를추적하고, 잔존리스크를감시하며, 새로운리스크를식별하고, 리스크대응계획을실행하고그유효성을평가하는프로세스이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 그리고프로세스별로필요에따라한명이상의개인이나하나이상의그룹이프로세스에노력을제공할수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된요소로서프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않는여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3 장에서자세히다루고있다. 11 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 239

256 제 11 장 프로젝트리스크관리 프로젝트리스크는발생할경우시간, 원가, 범위또는품질등최소하나의프로젝트목표에대한긍정적또는부정적인영향을주는불확실한사건또는조건을말한다 ( 여기서, 프로젝트시간목표는합의한일정에인도물을전달하는것이며, 프로젝트원가목표는합의된원가내에서인도물을전달하는것이다 ). 리스크에는하나이상의원인이있으며발생할경우하나이상의영향이따른다. 예를들어, 작업을수행하는데필요한환경적인허가를받아야하거나또는프로젝트설계부문에배정된인력수의제한이원인이될수있다. 여기서리스크사건은허가기관이허가서를발급하는데예상보다오랜기간이소요되거나, 배정된가용설계직원이해당활동에적합하지않을수있다는점이다. 이러한불확실한사건중하나가발생할경우프로젝트원가, 일정또는성과에영향을미칠수있다. 리스크상황에는부적절한프로젝트관리실무, 통합관리시스템의부족, 동시다중프로젝트또는통제할수없는외부참여자에대한의존성과같이프로젝트리스크를가져올수있는프로젝트또는조직의환경적측면이포함될수있다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

257 11 그림 프로젝트리스크관리개요 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 241

258 제 11 장 프로젝트리스크관리 프로젝트리스크는모든프로젝트에존재하는불확실성에서기인한다. 알려진리스크는식별및분석된리스크로서, 이장에서설명한프로세스를이용하여이러한리스크에대한대비책을계획할수있다. 알려지지않은리스크는관리할수없다. 그러나, 프로젝트팀에서는알려지지않은리스크는물론, 사전대응책이효율적이지않거나사전대응책을개발할수없는알려진리스크에대해서도일반적인우발사태예비비를적용하여신중하게대응할수있다. 조직은리스크를프로젝트성공에대한위협으로인식하거나프로젝트성공확률을증진시키는기회로받아들인다. 프로젝트에위협이되는리스크라도이를감수했을때그만큼큰효과를거둘수있다면수용할수있을것이다. 예를들어, 초과되기쉬운짧은일정을채택하는것은 ( 절참조 ) 프로젝트를조기에완료하겠다는목표를성취하는데있어하나의리스크라고할수있다. 추가직원을배정하여얻을수있는작업가속화등좋은기회가되는리스크는프로젝트의목표에이익이되므로감수할수도있다. 개인또는조직은리스크인식의정확성과대응방법에모두영향을미치는리스크지향태도를갖추어야한다. 리스크에대한태도는가능한한명확해야한다. 각프로젝트에대해조직의요구사항을충족하는리스크에대한지속적인접근방법을개발해야하며, 리스크와처리에대한의사소통이자유롭고솔직하게이루어져야한다. 리스크대응은조직에서리스크감수와리스크회피간에인지한균형을반영한다. 프로젝트를성공적으로완수하려면, 조직은프로젝트전체에걸쳐사전에대처할수있도록지속적으로리스크를관리해야한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

259 11 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 프로젝트리스크관리프로세스흐름도 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 243

260 제 11 장 프로젝트리스크관리 11.1 리스크관리기획 신중하고명확한기획은나머지다섯가지리스크관리프로세스의성공가능성을증대시킨다. 리스크관리기획은프로젝트의리스크관리활동에접근하고수행하는방법을결정하는프로세스다. 리스크관리프로세스의기획은리스크관리활동에충분한자원및시간을제공하고리스크평가합의기준을설정하기위해리스크관리의수준, 유형및가시성과조직에대한프로젝트의중요성및리스크의균형을유지하는데중요하다. 리스크관리기획프로세스는이장에서설명한다른프로세스를성공적으로수행하는데있어서중요하므로, 프로젝트기획기간중조기에완료되어야한다. 그림 리스크관리기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 리스크관리기획 : 투입물.1 기업환경요인프로젝트관련조직및개인의리스크에대한태도및리스크허용은프로젝트관리계획 (.3 절 ) 에영향을미친다. 리스크에대한태도및허용은정책기술서에나타나거나조치에서드러난다 ( 절 )..2 조직프로세스자산조직은리스크범주, 개념및용어에대한일반정의, 표준템플릿, 역할 & 책임및의사결정권한수준등리스크관리에대한접근방법을사전에정의할수있다..3 프로젝트범위기술서 절의설명을참고한다..4 프로젝트관리계획.3 절의설명을참고한다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

261 리스크관리기획 : 도구및기법.1 기획회의및분석프로젝트팀은리스크관리계획을개발하기위해기획회의를갖는다. 이회의에는프로젝트관리자, 선택된프로젝트팀구성원및이해관계자, 조직에서리스크기획및실행활동에대한관리담당자및그밖의직원 ( 필요할경우 ) 이참석할수있다. 리스크관리활동을수행하기위한기본계획은이러한회의에서정의된다. 또한프로젝트예산과일정에포함할리스크원가요소와일정활동이개발되고, 리스크책임이배정될것이다. 리스크수준, 리스크유형별가능성, 목표유형별영향, 확률-영향매트릭스와같은용어의정의및리스크범주의일반조직템플릿이특정프로젝트에맞게조정된다. 이러한활동의산출물은리스크관리계획서에요약된다 리스크관리기획 : 산출물.1 리스크관리계획서리스크관리계획서는프로젝트상에서리스크관리가어떠한구조로되어있고어떻게수행되는지설명한다. 리스크관리계획서는프로젝트관리계획 (.3절 ) 의일부분이된다. 리스크관리계획서에는다음요소가포함된다. 방법론. 프로젝트에대한리스크관리를수행하는데사용할수있는접근방법, 도구및자료출처를정의한다. 역할과책임. 리스크관리계획서에는각활동유형에대한선도, 지원및리스크관리팀구성원을정의하고이러한역할을수행할인력을배정하며책임을설명한다. 예산책정. 프로젝트원가기준선 ( 절 ) 에포함하기위해리스크관리에필요한자원할당및원가산정을한다. 시기. 프로젝트생애주기내내리스크관리프로세스의수행시기및빈도에대해정의하고, 프로젝트일정 ( 절 ) 에속하는리스크관리활동을확립한다. 리스크범주 (Risk categories). 리스크범주는포괄적인프로세스로서일관성이있는일정한세부수준까지리스크를체계적으로식별할수있도록하고, 리스크식별효과및품질을높일수있는구조를제공한다. 조직은사전준비된일반리스크범주를사용할수있다. 리스크분류체계 (Risk Breakdown Structure, RBS)( 그림 1 - ) 는이와같은구조를제공할수있는방법중하나이지만, 프로젝트의다양한측면을간단히열거하여리스크범주를작성할수도있다. 리스크범주는리스크식별프로세스중에재검토될수있다. 리스크식별프로세스전에, 리스크관리기획프로세스에서리스크범주를검토하는것은좋은관행이다. 이전프로젝트에기초한리스크범주는현재프로젝트에서사용하기전에새로운상황이나환경에맞게변경, 조정또는확장될필요가있을수있다. 11 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 245

262 제 11 장 프로젝트리스크관리 리스크확률및영향정의 (Definitions of risk probability and impact). 정성적리스크분석프로세스의품질과신뢰성을확보하기위해서는다양한수준으로존재하는리스크의확률및영향을정의해야한다. 확률및영향수준에대한일반적정의를정성적리스크분석프로세스 ( 11.3 절 ) 에서사용하기위하여리스크관리기획프로세스과정에서개별프로젝트에맞게수정된다. 그림 리스크분류체계 (RBS) 의예 " 가능성매우낮음 " 부터 " 가능성매우높음 " 까지의값을가능성을나타내는상대적척도로사용할수있다. 또는, 일반적인척도에지정된수치확률 ( 예 :.1,.3,.5,.7,.9) 을사용할수도있다. 가능성을측정하기위한또하나의방법으로서, 고려해야할리스크와관련된프로젝트의상태에대한등급을개발할수도있다 ( 예 : 프로젝트설계완성의정도 ). 6 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

263 영향척도는리스크가발생시키는, 각프로젝트목표에대한부정적이거나 ( 위협 ) 긍정적인 ( 기회 ) 영향의중요도를반영한다. 영향척도는영향을받을수있는목표, 프로젝트의유형및크기, 조직의전략과재무상태및특정영향에대한조직의민감도에제한을받는다. 영향에대한상대적척도는 " 매우낮음 ", " 낮음 ", " 보통 ", " 높음 " 및 " 매우높음 " 과같이, 조직에서정의한영향력증가에따른등급순위값이다. 수치척도는이러한영향력에값을부여하는것을말한다. 이러한값은선형적 ( 예 :.1,.3,.5,.7,.9) 이거나비선형적 ( 예 :. 5,.1,.,.,.8) 일수있다. 영향력이높은위협을피하거나영향력이높은기회 ( 가능성이희박할지라도 ) 를이용하고자하는조직의의도를비선형적척도로표현할수있다. 비선형적척도를사용하는경우, 값의의미와서로다른두값간의관계, 값의파생방법및이러한값이프로젝트의다양한목표에미치는영향력을파악해야한다. 그림 11-5 는 개의프로젝트목표와관련된리스크영향을평가하는데사용할수있는부정적인영향을정의한예를보여준다. 이그림은상대적이며수치적 ( 여기서는비선형적 ) 인방법을보여준다. 이그림은상대적이며수치적이라는용어가동일함을보여주기위한것이아니라, 두가지방법을하나의그림으로보여주려는것이다. 확률-영향매트릭스. 프로젝트의목표를충족시키기위해잠재적인의미에따라리스크에우선순위가부여된다. 리스크우선순위에대한일반적인접근법은찾아보기표 (look-up table) 또는확률및영향매트릭스 ( 그림 11-8 및 절 ) 를사용하는것이다. 상응하는리스크대응기획 ( 11.5절 ) 의중대성에따라 " 높음 ", " 중간 " 또는 " 낮음 " 등급으로정해지는확률및영향의특정조합은대개조직에의해서정해진다. 이러한조합을검토하여리스크관리기획프로세스중에특정프로젝트에맞게변경될수있다. 11 그림 네가지프로젝트목표의영향척도정의 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 247

264 제 11 장 프로젝트리스크관리 변경된이해관계자의허용범위. 이해관계자의허용범위는특정프로젝트에적용할때리스크관리기획프로세스에서변경할수있다. 보고형식. 리스크등록부의내용및형식 (11., 11.3, 11. 및 11.5 절 ) 과기타필요한리스크보고서를기술한다. 리스크관리프로세스결과의문서화, 분석및전달방법을정의한다. 추적. 현재프로젝트의이익, 추후요구및교훈에대해리스크활동의모든측면이어떻게기록되는지문서화한다. 리스크관리프로세스의감사여부와감사방법을문서화한다 리스크식별 프로젝트에영향을미치는리스크를판단하고그러한리스크의특성을문서화한다. 리스크식별활동에는프로젝트관리자, 프로젝트팀구성원, 리스크관리팀 ( 배정된경우 ), 프로젝트팀외부의전문가, 고객, 최종사용자, 기타프로젝트관리자, 이해관계자및리스크관리전문가가참여할수있다. 일반적으로는이러한사람들이리스크를식별하는데있어서주요참여자이지만, 프로젝트관련자모두가리스크를식별할수있도록노력해야한다. 프로젝트생애주기 (.1절 ) 동안프로세스가진행되면서새로운리스크를파악하게되므로, 리스크식별은반복적인프로세스이다. 반복주기및각주기의참여자는경우마다다르다. 리스크와관련리스크대응조치에대해책임을개발하고유지할수있으려면, 이프로세스에는프로젝트팀이포함되어야한다. 프로젝트팀에포함되지않은이해관계자는추가목표정보를제공할수있다. 리스크식별프로세스는대개정성적리스크분석프로세스 ( 11.3절 ) 를이끈다. 또는노련한리스크관리자에의해수행될때는바로정량적리스크분석프로세스 ( 11. 절 ) 로연결될수있다. 어떤경우에는간단히리스크식별만으로도대응책이보일수있으며, 이런대응책들은리스크대응기획프로세스 ( 11.5절 ) 에서추가분석및구현되도록기록되어야한다. 그림 리스크식별 : 투입물, 도구및기법, 산출물 8 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

265 리스크식별 : 투입물.1 기업환경요인상업용데이터베이스, 학술적연구, 벤치마킹또는기타산업연구를포함하여간행된정보는리스크식별 ( 절 ) 에도유용할수있다..2 조직프로세스자산이전프로젝트에대한정보는실제자료및교훈 (.1.1. 절 ) 을포함하는이전프로젝트파일에서사용할수있다..3 프로젝트범위기술서프로젝트가정은프로젝트범위기술서 ( 절 ) 에서찾을수있다. 프로젝트가정의불확실성은프로젝트리스크의잠재적원인으로서평가해야한다..4 리스크관리계획서리스크관리계획서로부터리스크식별프로세스에의핵심투입물은역할및책임의배정, 예산및일정의리스크관리활동에대한준비및리스크범주 ( 절 ) 이며, 때때로리스크분류체계 (RBS)( 그림 11- ) 에표시된다..5 프로젝트관리계획리스크식별프로세스에서는프로젝트관리계획 (.3 절 ) 에서파악될수있는일정, 원가및품질관리계획에대한이해가요구된다. 전체프로젝트에대해발생할수있는리스크를식별하려면지식영역프로세스의산출물을검토해야한다 리스크식별 : 도구및기법.1 문서검토계획서, 가정, 이전프로젝트파일및기타정보를포함하여프로젝트관련문서를조직적으로검토할수있다. 계획서의품질, 계획서간의일관성, 프로젝트요구사항및가정을프로젝트의리스크지표로사용할수있다..2 정보수집기법리스크식별에사용되는주요정보수집기법은다음과같다. 브레인스토밍. 브레인스토밍의목적은프로젝트리스크의전체목록을작성하는것이다. 프로젝트팀및일반적으로팀에포함되지않은다양한분야의전문가와함께브레인스토밍을수행한다. 진행자의안내에따라프로젝트리스크에대한아이디어를얻을수있다. 리스크분류체계와같은리스크의범주 ( 11.1절 ) 는프레임워크 (framework) 로서사용될수있다. 브레인스토밍을수행하고나면리스크를식별하여유형에따라분류하고명확하게정의할수있게된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 249

266 제 11 장 프로젝트리스크관리 델파이기법 (Delphi technique). 델파이기법은전문가의견의합의점을찾아내는방법이다. 프로젝트리스크전문가는이기법에익명으로참여한다. 진행자는설문을이용하여중요프로젝트리스크에대한아이디어를얻는다. 설문에대한응답을요약한후전문가들에게다시회람하여추가적인견해를구한다. 이프로세스를몇번거치고나면합의점에도달할수있다. 델파이기법을사용하면자료편중현상을줄이고결과에대한특정개인의과도한영향력을막을수있다. 인터뷰. 경험이있는프로젝트참여자, 이해관계자및해당분야의전문가와의인터뷰를통해리스크를식별할수있다. 인터뷰는리스크식별자료수집에있어서주요출처중하나이다. 근본원인식별. 이기법은프로젝트리스크의근본원인을조사하는방법이다. 이기법을사용하면리스크를보다명확하게정의할수있고원인별로분류할수있다. 리스크의근본원인이밝혀지면효과적인리스크대응책을개발할수있다. 강점, 약점, 기회및위협 (SWOT) 분석. 이기법을사용하면각강점, 약점, 기회및위협시각에서프로젝트를검토하여리스크를폭넓게고려할수있다..3 점검목록분석리스크식별점검목록은이전의비슷한프로젝트와기타정보출처에서누적된기록정보및지식을바탕으로개발할수있다. 리스크분류체계 (RBS) 의최저수준도리스크점검목록으로사용할수있다. 점검목록은빠르고간편한방법인반면, 총체적인목록을작성하는것이불가능하다. 그러므로점검목록에나타나지않는항목을찾아내는데도각별히주의를기울여야한다. 점검목록을향후프로젝트에서사용할수있도록개선하기위해서는프로젝트종료시점검목록을검토해야한다..4 가정분석일련의가설, 시나리오또는가정에기초하여모든프로젝트를착안및개발한다. 가정분석은프로젝트적용시가정의타당성을살펴보는기법이다. 가정분석은가정의부정확성, 불일치성또는불완전성으로인해프로젝트에미치는리스크를식별한다..5 도식화기법리스크도식화기법에는다음과같은요소가포함된다. 인과관계도 (Cause and Effect Diagram) ( 절 ). 이시카와 (Ishikawa) 또는물고기뼈도표 (fishbone diagram) 라고도하는인과관계도는리스크의원인을식별할때유용하다. 시스템또는프로세스흐름도 (System or process flow charts). 다양한요소의시스템상호연계와원인의역학 ( 절 ) 을보여준다. 영향관계도 (Influence diagrams). 문제에대한원인의영향, 시간에따른사건의발생순서또는변수와결과의기타관계를그림으로보여준다. 5 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

267 리스크식별 : 산출물 리스크식별의산출물은일반적으로리스크등록부라고하는문서에들어있다..1 리스크등록부 (Risk Register) 리스크식별의주요산출물이리스크등록부의최초기재사항이며, 프로젝트관리계획 (.3절 ) 의구성요소가된다. 최종적으로리스크등록부에는수행되는다양한리스크관리프로세스의결과가포함된다. 리스크등록부는리스크식별프로세스에서다음의정보를사용하여작성되며, 그이후에는다른프로젝트관리및프로젝트리스크관리프로세스에서도사용할수있게된다. 식별된리스크목록. 근본원인과불확실한프로젝트가정을포함한식별된리스크에대해기술한다. 리스크는거의모든부문에다존재할수있지만다음의몇가지경우를예로들수있다. 선도시간이긴몇개의대형항목이주공정경로에있는경우, 항구에서의노사관계분쟁으로인해인도가지연되어결과적으로는건축단계의완료시점이지연될수있는리스크가있다. 또하나의예는 1 명의직원을예상했지만참여할수있는직원의수가 6 명뿐인프로젝트관리계획이다. 자원의부족은작업을완료하는데필요한시간에영향을주기때문에활동이늦어지게된다. 잠재적대응목록. 리스크에대한잠재적대응은리스크식별프로세스중에식별할수있다. 식별된경우, 이러한대응은리스크대응기획프로세스 ( 11.5절 ) 에대한투입물로서유용할수있다. 리스크근본원인. 리스크근본원인은식별된리스크를발생시키는기본적인상황이나사건을말한다. 갱신된리스크범주. 리스크식별프로세스를수행하는동안리스크범주목록에새로운리스크범주를추가할수도있다. 리스크식별프로세스의결과를바탕으로리스크관리기획프로세스에서개발한리스크분류체계 (RBS) 를개선하거나수정해야한다 정성적리스크분석 정성적리스크분석에는정량적리스크분석 ( 11. 절 ) 또는리스크대응기획 ( 11.5절 ) 과같이, 식별된리스크의추가조치에대한우선순위를정하는방법이포함된다. 조직에서는우선순위가높은리스크에중점을두어프로젝트의성과를효과적으로향상시킬수있다. 정성적리스크분석에서는발생확률, ( 리스크가발생할경우 ) 프로젝트목표에미치는영향, 원가, 일정, 범위및품질에대한리스크허용범위와기간과같은기타요인을사용하여식별된리스크의우선순위를평가한다. 확률및영향수준의정의와전문가인터뷰기법을사용하면이프로세스에사용되는자료에일반적으로존재하는편견을바로잡을수있다. 리스크관련조치에서시간의중요성은리스크의중요성을확대시킬수도있다. 프로젝트리스크에대한사용가능한정보의품질을평가하면프로젝트에대한리스크중요성의평가를이해하기가쉽다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 251

268 제 11 장 프로젝트리스크관리 정성적리스크분석은대체로리스크대응기획의우선순위를설정하는빠르고비용효율적인방법으로서, 필요할경우정량적리스크분석의기초로사용되기도한다. 프로젝트리스크의변경사항을반영하기위해프로젝트의생애주기중에정성적리스크분석프로세스를다시수행해야한다. 정성적리스크분석에는리스크관리기획 ( 11.1 절 ) 및리스크식별 ( 11. 절 ) 프로세스의산출물이필요하다. 이프로세스는정량적리스크분석 ( 11. 절 ) 또는리스크대응기획 ( 11.5 절 ) 으로직접이끌수있다. 그림 정성적리스크분석 : 투입물, 도구및기법, 산출물 정성적리스크분석 : 투입물.1 조직프로세스자산정성적리스크분석프로세스에서는이전프로젝트의리스크에관한자료와교훈지식을사용할수있다..2 프로젝트범위기술서일반적이거나정기적으로발생하는프로젝트유형은리스크를파악하기가보다쉽다. 최신또는최초기술을사용하는프로젝트와매우복잡한프로젝트는불확실성이보다많이내재되어있다. 이것은프로젝트범위기술서 ( 절 ) 를검토하여평가할수있다..3 리스크관리계획서정성적리스크분석을위한리스크관리계획서의핵심요소에는리스크관리수행을위한역할및책임, 예산및리스크관리, 리스크범위, 확률및영향력의정의, 확률및영향매트릭스와개정된이해관계자의리스크허용 ( 그리고 절의기업환경요소 ) 에대한일정활동이포함된다. 이러한투입물은일반적으로리스크관리기획프로세스중에프로젝트에맞게변경된다. 이러한투입물을사용할수없는경우, 정성적리스크분석프로세스에서개발할수도있다..4 리스크등록부정성적리스크분석에대한리스크등록부의핵심항목은식별된리스크 ( 절 ) 의목록이다. 5 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

269 정성적리스크분석 : 도구및기법.1 리스크확률및영향평가리스크확률평가에서는각각의특정리스크가발생할확률을평가한다. 리스크영향평가에서는부정적인효과 ( 위협 ) 와긍정적인효과 ( 기회 ) 를모두포함하여시간, 원가, 범위또는품질과같은프로젝트목표에대한잠재적인효과를평가한다. 각각의식별된리스크에대해확률과영향이평가된다. 리스크는의사일정에나와있는리스크범주에대해잘알고있는선택된참여자와의인터뷰또는회의에서평가할수있다. 프로젝트팀구성원과또는프로젝트외부의지식인이포함된다. 조직의이전프로젝트데이터베이스에리스크관련정보가거의없을때에는전문가판단이필요하다. 참여자들이리스크평가경험이전무할때에는경험이있는안내자가토론을진행할수있다. 인터뷰또는회의중에각리스크의확률과각목표에대한리스크의영향도가평가된다. 지정된수준을정당화하는가정을포함한상세설명도기록한다. 리스크확률및영향은리스크관리계획서 ( 절 ) 에서제시된정의에따라등급이정해진다. 경우에따라명백히낮은등급의확률과영향력을가진리스크가제외되기도하지만향후감시작업을위해감시목록에는포함된다..2 확률및영향매트릭스리스크는추가적인정량적분석 ( 11. 절 ) 및대응 ( 11.5절 ) 을위해리스크등급에따라우선순위가매겨질수있다. 등급은평가된확률및영향 ( 절 ) 에따라리스크에배정된다. 각리스크의중요도와우선순위에대한평가는일반적으로조회표또는확률-영향매트릭스 ( 그림 11-8) 를사용하여수행된다. 이러한매트릭스에서는확률과영향을조합하여리스크에낮음, 보통또는매우높음과같은등급을지정한다. 조직의기호에따라설명용어또는수치값을사용할수도있다. 조직은리스크높음 (" 적색 " 상태 ), 리스크보통 (" 노랑색 " 상태 ) 및리스크낮음 (" 녹색 " 상태 ) 으로분류되는확률및영향의조합을결정해야한다. 흑백매트릭스에서는이러한상태가다양한회색명암으로표시될수있다. 특히, 그림 에서는짙은회색영역 ( 최대값 ) 이리스크높음상태를나타낸다. 중간회색영역 ( 최소값 ) 은리스크낮음상태를나타낸다. 또한밝은회색영역 ( 사이값 ) 은리스크보통상태를나타낸다. 일반적으로이러한리스크등급규칙은프로젝트에앞서조직에의해지정되며, 조직프로세스자산 (.1.1. 절 ) 에포함된다. 리스크등급규칙은특정프로젝트에따라리스크관리기획프로세스 ( 11.1절 ) 에서조정될수있다. 일반적으로그림 11-8 의예와같은확률-영향매트릭스가사용된다. 11 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 253

270 제 11 장 프로젝트리스크관리 그림 확률 - 영향매트릭스 그림 11-8 에서처럼, 조직은각목표 ( 예 : 원가, 시간및범위 ) 에따라개별적으로리스크의등급을지정할수있다. 또한각리스크에대해하나의전체적인등급에따라결정하는방법을개발할수있다. 마지막으로, 각각에적합한다양한영향도를정의하여기회및위협을처리할수있다. 리스크점수는리스크대응책을찾아내는데도움이된다. 예를들어, 발생할경우목표에대해부정적인영향을미치며매트릭스의리스크높음 ( 짙은회색 ) 영역에있는리스크 ( 위협 ) 는우선조치및적극적인대응전략을필요로할수있다. 리스크낮음 ( 중간회색 ) 영역에있는위협은감시목록에기록하고우발사태예비비를추가하는것외에는사전관리조치를필요로하지않을수있다. 기회의경우에도마찬가지로, 가장쉽게얻을수있고가장많은이익을제공할수있는리스크높음 ( 짙은회색 ) 의리스크 ( 기회 ) 를첫번째목표로삼아야한다. 리스크낮음 ( 중간회색 ) 영역의기회도감시해야한다..3 리스크자료품질평가신뢰할수있는정성적리스크분석이되려면정확하고치우치지않는자료가필요하다. 리스크자료의품질분석은리스크에관한자료가리스크관리에얼마나유용한지를평가하는기술이다. 이기술에서는리스크인식정도, 리스크관련데이터의정확성, 품질, 신뢰성및무결성을검토해야한다. 품질이좋지못한자료를사용하면프로젝트에서정성적리스크분석을거의사용할수없게된다. 자료품질이허용수준에미치지못한다면보다나은데이터를수집해야할수도있다. 종종리스크에관한정보수집은어려우며원래계획했던것이상으로시간과자원을소비한다. 5 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

271 .4 리스크범주프로젝트에대한리스크를리스크출처 ( 예 : 리스크분류체계 (RBS) 사용 ), 영향을받는프로젝트의영역 ( 예 : 작업분류체계 (WBS) 사용 ) 또는기타유용한범주 ( 예 : 프로젝트단계 ) 별로분류하면불확실성의결과로나타나는대부분의프로젝트영역을판단할수있다. 일반적인근본원인별로리스크를분류하면효과적인리스크대응책을개발할수있다..5 리스크긴급성평가빠른시일내의대응책을필요로하는리스크는긴급하게해결해야할리스크로간주된다. 우선순위지표는리스크대응이발생되기까지의시간, 징후와경고신호및리스크등급이포함될수있다 정성적리스크분석 : 산출물.1 리스크등록부 ( 갱신 ) 리스크등록부는리스크식별프로세스중에시작된다. 리스크등록부는정성적리스크분석의정보로갱신되며, 갱신된리스크등록부는프로젝트관리계획에포함된다. 정성적리스크분석의리스크등록부갱신사항에는다음항목이포함된다. 프로젝트리스크의상대적등급또는우선순위목록. 확률-영향매트릭스를사용하면개별중요도에따라리스크를분류할수있다. 그러면프로젝트관리자는우선순위가부여된목록을사용하여프로젝트에서중요도가높은항목에대해보다중점을둘수있다. 이렇게하면대응책을통해보다나은프로젝트결과를이끌어낼수있다. 조직에서하나의목표가다른목표보다더중요시될수있으므로원가, 시간, 범위및품질별우선순위에따라리스크목록을작성할수있다. 프로젝트에중요한리스크로평가된리스크에대해평가된확률및영향의기본설명을포함시켜야한다. 범주별로분류된리스크. 리스크를분류하면리스크의일반적인근본원인이나특별한주의를필요로하는프로젝트영역을찾아낼수있다. 리스크의집중부분을찾아냄으로써리스크대응의효과를향상시킬수있다. 빠른시일내에대응책을필요로하는리스크목록. 긴급대응책을필요로하는리스크와나중에처리해도되는리스크를서로다른그룹으로분류할수있다. 추가분석및대응을필요로하는리스크목록. 일부리스크의경우에는정량적리스크분석및대응조치를비롯하여보다철저한분석이필요할수도있다. 우선순위가낮은리스크의감시목록. 정성적리스크분석프로세스에서중요하지않은리스크로평가된리스크라도지속적인감시를위해감시목록에추가할수있다. 정성적리스크분석결과의추세. 반복된분석을통해특정리스크의추세가명확하게드러남에따라, 리스크대응책이나추후분석의긴급성 / 중요도를파악할수있게된다. 11 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 255

272 제 11 장 프로젝트리스크관리 11.4 정량적리스크분석 정성적리스크분석프로세스를통해프로젝트의다양한요구에잠재적으로영향을미칠수있는우선순위가부여된리스크에대해정량적리스크분석이수행된다. 정량적리스크분석프로세스에서는이러한리스크사건의효과를분석하고리스크에수치등급을지정한다. 또한불확실성이존재할때의사결정을할수있는정량적인방법을제공한다. 이프로세스는몬테카를로시뮬레이션 (Monte Carlo simulation) 및의사결정나무분석등의기술을사용하여다음을수행한다. 프로젝트에대한예상결과와확률을양적으로정량화한다. 특정프로젝트목표의달성가능성을평가한다. 전체프로젝트리스크에대한상대적기여도를정량화하여최대의주의를필요로하는리스크를식별한다. 프로젝트리스크가파악된경우, 실제적이고성취가능한원가, 일정또는범위목표를식별한다. 특정상태또는결과가불확실할경우, 최선의프로젝트관리결정을판단한다. 경우에따라경험있는리스크관리자의경우리스크식별을마치자마자곧바로정량적리스크분석을수행할수도있지만, 일반적으로정량적리스크분석프로세스는정성적리스크분석프로세스이후에수행된다. 때로는효과적인리스크대응책을개발하는데있어서정량적리스크분석이필요하지않을수도있다. 시간및예산의가용성과리스크및영향에대한정성적또는정량적기술서를통해특정프로젝트에사용할방법을결정할수있다. 리스크대응기획이후에는리스크감시및통제프로세스의일부로서정량적리스크분석을반복적으로수행하여전체프로젝트리스크가만족할만큼감소되었는지여부를판단할수있다. 추세를통해리스크관리조치가더필요한지줄여도되는지를알수있다. 추세결과는리스크대응기획프로세스의투입물로사용된다. 그림 정량적리스크분석 : 투입물, 도구및기법, 산출물 56 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

273 정량적리스크분석 : 투입물.1 조직프로세스자산조직프로세스자산에는이전에완료된유사프로젝트에대한정보, 리스크전문가의유사프로젝트연구및해당업계또는전문기관에서구할수있는리스크데이터베이스가포함된다..2 프로젝트범위기술서 절의설명을참고한다..3 리스크관리계획서정성적리스크분석을위한리스크관리계획서의주요요소에는리스크관리수행과관련된역할및책임, 리스크관리를위한예산및일정활동, 리스크범주, 리스크분류체계 (RBS) 및변경된이해관계자의리스트허용범위가포함된다..4 리스크등록부정량적리스크분석에대한리스크등록부의주요항목에는식별된리스크목록, 프로젝트리스크의상대적등급또는우선순위목록및범주별로분류된리스크가포함된다..5 프로젝트관리계획프로젝트관리계획에는다음요소가포함된다. 프로젝트일정관리계획. 프로젝트일정관리계획은프로젝트일정을개발및통제하기위한형식과기준을설정한다 (6 장소개부분에설명됨 ). 프로젝트원가관리계획. 프로젝트원가관리계획은프로젝트원가를기획, 구성, 산정, 예산책정, 통제하기위한기준과형식을설정한다 (7 장소개부분에설명됨 ) 정량적리스크분석 : 도구및기법.1 자료수집및발표기법 인터뷰. 인터뷰기법은프로젝트목표에대한리스크확률및영향력을정량화하는데사용된다. 필요한정보는사용될확률분포의유형에따라다르다. 예를들어, 일반적으로사용되는분포의경우낙관적 ( 낮음 ), 비관적 ( 높음 ) 및가능성이높은시나리오에대해수집되며, 기타분포의경우평균및표준편차에대해수집될것이다. 그림 11-1 은원가산정치에대한 3 점산정치의예를보여준다. 리스크범위판단의논리는분석의확실성및신뢰성에대한정보를제공하므로, 이러한논리를문서화하는일은신뢰성및리스크인터뷰의중요한구성요소이다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 257

274 제 11 장 프로젝트리스크관리 그림 리스크인터뷰중수집된프로젝트원가산정범위 확률분포. 연속확률분포는프로젝트구성요소에대한일정활동및원가의기간과같은값으로불확실성을나타낸다. 이산분포는결정트리에서시험또는가능시나리오의결과와같은불확실한사건을나타내는데사용할수있다. 그림 은널리사용되는연속분포의예를보여준다. 이러한비대칭적인분포는프로젝트리스크분석중에일반적으로개발되는자료와호환되는형태를표현한다. 균일한분포는설계의초기개념단계에서와같이지정된상한값과하한값사이에분명한값이존재하지않을때사용할수있다. 그림 일반적으로사용되는확률분포의예 58 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

275 전문가판단. 엔지니어링또는통계전문가와같은조직내부또는외부의전문가가자료및기법을확인한다..2 정량적리스크분석및모델링기법다음은정량적리스크분석에서일반적으로사용되는몇가지기법이다. 민감도분석 (sensitivity analysis). 민감도분석을사용하면프로젝트에대해가장많은영향을미칠가능성이있는리스크를판별할수있다. 민감도분석에서는다른모든불확실한요소가기준선값에서유지되는경우각프로젝트요소의불확실성이검토중인목표에영향을미치는범위를검사한다. 민감도분석의일반적인표시방법중하나로서토네이도도표 (tornado diagram) 가있는데, 이도표는불확실성수준이높은변수의상대적중요성을보다안정적인변수와비교할때유용하다. 금전적기대값분석 (expected monetary value analysis). 금전적기대값 (Expected Monetary Value, EMV) 분석은발생할수도있고발생하지않을수도있는시나리오가미래에포함될때평균결과를계산하는통계적개념이다 ( 즉, 불확실성을전제로분석 ). 일반적으로기회의금전적기대값은양수값으로표현되는반면, 리스크의금전적기대값은음수값으로표현된다. 금전적기대값 (EMV) 은각예상결과의값에발생확률을곱한다음모든값을더하여계산한다. 이유형의분석은일반적으로의사결정나무분석 ( 그림 11-1 ) 에서사용된다. 모델링과시뮬레이션은금전적기대값 (EMV) 분석보다더강력하고오용될가능성이적으므로, 원가및일정리스크분석에서사용하는것이좋다. 의사결정나무분석 (decision tree analysis). 의사결정나무분석은대개의경우고려중인상황을나타내는의사결정나무도 ( 그림 11-1 ) 와각선택가능한항목및발생가능한시나리오의관계를사용하여구조화된다. 이분석은각선택가능한원가, 각시나리오의발생확률및각논리적대안경로의보상을통합한다. 모든보상및후속결정이정량화되는경우의사결정나무를통해각대안에대한금전적기대값 (EMV)( 또는조직에서생각하는다른측정치 ) 를구할수있다. 11 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 259

276 제 11 장 프로젝트리스크관리 그림 의사결정나무도 모델링및시뮬레이션. 프로젝트시뮬레이션에서는프로젝트의상세수준에지정된불확실성을프로젝트목표에대한잠재적인영향으로변환하는모델을사용한다. 시뮬레이션은일반적으로몬테카를로 (Monte Carlo) 기법을사용하여수행된다. 시뮬레이션에서프로젝트모델은각변수의확률분포에서얻은각반복에대해선택된확률분포함수로부터무작위로얻은입력값 ( 예 : 프로젝트요소의원가, 일정활동기간 ) 을사용하여반복적으로계산되고, 확률분포 ( 예 : 총원가또는완료일 ) 가계산된다. 원가리스크분석의경우, 전통적인프로젝트작업분류체계 (WBS)( 절 ) 또는원가분류체계를시뮬레이션모델로사용할수있다. 일정리스크분석의경우, 선후행도형법 (PDM) 일정이사용된다 ( 6...1절 ). 그림 은원가리스크시뮬레이션을보여준다. 6 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

277 정량적리스크분석 : 산출물 그림 원가리스크시뮬레이션결과 11.1 리스크등록부 ( 갱신 ) 리스크등록부는리스크식별프로세스 ( 11. 절 ) 에서착수되어정성적리스크분석 ( 11.3절 ) 에서갱신된다. 또한, 정량적리스크분석에서한번더갱신된다. 리스크등록부는프로젝트관리계획서의구성요소이다. 갱신에는다음의주요구성요소가포함된다. 프로젝트의확률적분석 (probabilistic analysis of the project). 산정치는잠재적인일정및원가결과로이루어지며, 관련신뢰수준과달성가능한완료일및원가목록이작성된다. 일반적으로누적분포로표현되는이산출물은이해관계자의리스크허용범위와함께사용되어원가및시간우발사태예비비를정량화할수있도록한다. 기술된프로젝트목표를초과하는리스크가조직에서허용하는수준까지이르려면이러한우발사태예비비가필요하다. 예를들어, 그림 에서, 75% 에대한원가우발사태예비비는 9 만불또는총원가,1 만불의약 % 이다. 원가및시간목표달성확률 (probability of achieving cost and time objectives). 프로젝트에직면한리스크가있다면정량적리스크분석결과를사용하여현재계획하에서프로젝트목표달성확률을산정할수있다. 예를들어, 그림 에서,1 만불의원가산정달성률 ( 그림 11-1 ) 은약 1 % 이다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 261

278 제 11 장 프로젝트리스크관리 우선순위가지정된정량화된리스크목록 (prioritized list of quantified risks). 이러한리스크목록에는프로젝트의가장큰위협이되거나가장큰기회가되는리스크가포함되어있다. 이러한리스크에는최대원가의우발사태예비비를필요로하는리스크와주공정경로에영향을줄가능성이높은리스크도포함되어있다. 정량화된리스크분석결과의추세 (trends in Quantitative Risk Analysis results). 분석이반복됨에따라추세가명백해지므로리스크대응에영향을주는결론을얻을수있게된다 리스크대응기획 리스크대응기획은선택사항을개발하고프로젝트목표에대한기회를증진시키며위협을감소시킬수있는조치를결정하는프로세스이다. 이프로세스는정성적리스크분석및정량적리스크분석프로세스이후에수행된다. 이프로세스에는자금이지원되고합의된각각의리스크대응책에대해책임을맡을한명이상의개인 (" 리스크대응책임자 ") 을식별하여배정하는일이포함된다. 리스크대응기획은필요에따라자원및활동을예산, 일정및프로젝트관리계획에삽입하여우선순위별로리스크를처리한다. 계획된리스크대응은리스크의중요도에맞게적절해야하며, 시도해볼수있을만큼효율적이어야하고, 시기적절해야하며, 프로젝트환경내에서현실적이어야하고, 관련된모든당사자들의동의가있어야하며, 책임자가있어야한다. 때때로몇가지선택항목중에서최고의리스크대응책을선택하는일이필요할수도있다. 리스크대응기획부분에서는리스크에대한대응책을기획하는데일반적으로사용할수있는방법을제공한다. 리스크에는프로젝트성공에영향을줄수있는위협과기회가포함되며각각에대한대응책이논의된다. 그림 리스크대응기획 : 투입물, 도구및기법, 산출물 리스크대응기획 : 투입물.1 리스크관리계획서리스크관리계획서의중요구성요소에는역할및책임, 리스크분석정의, 리스크낮음, 보통, 높음에대한리스크한계선및프로젝트리스크관리수행에필요한시간및예산이있다. 6 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

279 리스크대응기획의중요한투입물인리스크관리계획서의일부구성요소는리스크대응기획을위해인사배정, 일정및예산책정과같이필요한리스크대응을이해할수있도록리스크를낮은, 중간, 높은리스크한계선에포함할수있다..2 리스크등록부리스크등록부는리스크식별프로세스에서처음개발되어정성적및정량적리스크분석프로세스중에갱신된다. 리스크대응기획프로세스에서는리스크대응을개발하는중에식별된리스크, 리스크근본원인, 잠재적대응목록, 리스크책임자, 징후및경고신호를다시참조해야할수도있다. 리스크대응기획의중요투입물에는프로젝트리스크의상대적등급또는우선순위목록, 빠른시일내대응이필요한리스크목록, 추가분석및대응이필요한리스크목록, 정성적리스크분석결과추세, 근본원인, 범주별로분류된리스크및우선순위가낮은리스크의감시목록등이있다. 리스크등록부는정량적리스크분석프로세스를수행하는동안한번더갱신된다 리스크대응기획 : 도구및기법몇가지리스크대응전략을사용할수있다. 효과적일것으로판단되는단일전략또는결합된 ( 두개이상의전략을결합함 ) 전략을각리스크마다선택해야한다. 의사결정나무분석과같은리스크분석도구를사용하면가장적절한대응책을선택할수있다. 그후엔해당전략을시행하기위해구체적인조치가개발된다. 이때기본및보조전략을선택할수있다. 선택한전략이완전히효과적이지않거나허용된리스크가발생하는경우의시행을위해대체계획 (fallback plan) 을개발할수도있다. 흔히시간또는원가에대해우발사태예비비가할당된다. 마지막으로, 실행을일으키는유발조건식별을포함한우발사태계획을개발할수도있다 부정적리스크또는위협에대한전략일반적으로세가지전략을이용하여프로젝트목표에부정적인영향을미치는리스크나위협을처리한다. 이세가지전략은회피, 전가또는완화전략이다. 회피 (Avoid). 리스크회피는부적절한리스크에서표출되는위협을제거하거나리스크의영향으로부터프로젝트목표를분리하거나, 또는일정연장이나범위축소와같은리스크에당면해있는목표를늦추기위해프로젝트관리계획을변경하는것이다. 요구사항분류, 정보입수, 의사소통개선또는전문정보및기술획득을통해프로젝트초기에발생하는일부리스크를피할수있다. 전가 (Transfer). 리스크전가는위협의부정적인영향과리스크대응의책임을제 3 자에게전가하는것이다. 리스크전가는리스크관리에대한책임을단순히제 3 자에게양도할뿐이며리스크자체가사라지는것은아니다. 리스크책임의전가는재무적리스크노출을처리할때가장효과적이다. 리스크전가시대개의경우리스크에대한책임을떠맡는관계자에게리스크에대한보상을지불해야한다. 전가도구는보험, 이행보증 (performance bonds), 각종보증 (warranties and guarantees) 등에국한되지않고상당히다양할수있다. 대부분의경우, 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 263

280 제 11 장 프로젝트리스크관리 원가형계약은원가리스크를구매자에게전가할수있는반면, 고정가격계약은프로젝트설계가안정적인경우판매자에게리스크를전가할수있다. 완화 (Mitigate). 리스크완화는불리한리스크사건의확률및 / 또는영향력을허용가능한한계선까지낮추는것이다. 일반적으로프로젝트에대해발생하는리스크의확률및 / 또는영향력을줄이기위한조기조치를수행하는것이리스크가발생한후에손상을복구하고자노력하는것보다훨씬효과적이다. 덜복잡한프로세스를채택하거나, 보다많은시험을수행하거나, 보다안정된공급업체를선택하는것도완화조치의좋은예라할수있다. 프로세스또는제품의실험실규모의모델 (bench-scale model ) 에서규모증가에따른리스크를줄이기위한완화조치로원형 (prototype) 을개발해야할수도있다. 확률을낮출수없는경우, 완화대응을통해심각도를결정하는연계를목표화하여리스크영향력을기술할수있다. 예를들어, 하위시스템에중복설계방식을채택할경우원래구성요소의장애로인한영향을축소할수있다..2 긍정적리스크또는기회에대한전략프로젝트목표에대해긍정적영향을미칠가능성이있는리스크를다루는전략에는세가지가있다. 이전략은활용 (exploit), 공유 (share) 및향상 (enhance) 전략이다. 활용 (Exploit). 이전략은조직에서기회가실현될수있도록하는데필요하다고생각하는긍정적인영향력을가진리스크에대해선택할수있다. 이전략은기회가확실히일어날수있도록함으로써, 특정상위리스크와관련된불확실성을제거하고자노력한다. 직접적인활용대응책에는프로젝트에유용한자원을보다많이배정하여완료될때까지의기간을단축하거나초기에계획된것보다더나은품질을제공하는것등이포함된다. 공유 (Share). 긍정적리스크를공유하는경우에는프로젝트의이익을위해기회를포착할수있는가장적절한제 3 자에게책임을위임하게된다. " 기회관리 " 라는명백한목적하에설정할수있는리스크공유협력관계, 팀, 특수목적회사또는제휴관계의체결은공유조치의대표적인예라할수있다. 향상 (Enhance). 이전략은확률및 / 또는긍정적영향을증가시키고이러한긍정적영향을미치는리스크의주요요인을식별하여최대화함으로써기회의 " 규모 " 를변경한다. 기회의근거를촉진시키거나강화하고자노력하고유발조건을사전에목표화하고증강시킴으로써확률을높일수있다. 또한기회에대한프로젝트의민감도를증가시키기위해영향요인을목표화할수도있다. 6 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

281 .3 위협및기회에대한전략인수 (Aceptance): 인수전략은프로젝트로부터모든리스크를제거하기가거의불가능하기때문에채택되는전략이다. 이전략은프로젝트팀에서리스크를처리하기위해프로젝트관리계획을변경하지않기로했거나다른적절한대응전략을식별할수없음을나타내는것이다. 이전략은위협이나기회에모두사용할수있다. 이전략은수동적일수도있고능동적일수도있다. 수동적인인수는특별한조치가필요하지않으며, 위협이나기회가발생할때프로젝트팀에서처리하도록하는것이다. 가장일반적으로사용하는능동적인수전략은알려져있거나알려지지않은잠재적인위협또는기회를처리하는데소요되는시간, 비용또는자원의양을포함하여우발사태예비비를설정하는것이다..4 우발적대응전략 (Contingent Response Strategy) 일부대응책은특정사건이발생하는경우에만사용하도록설계된다. 일부리스크의경우, ( 계획을시행하라는충분한경고가있다고확신한다면 ) 프로젝트팀은사전정의된특정조건에서만실행될대응계획을만드는것이좋다. 중간마일스톤을놓치거나공급업체로부터보다높은우선순위를얻는등우발사태대응을유발하는사건을정의하고추적해야한다 리스크대응기획 : 산출물.1 리스크등록부 ( 갱신 ) 리스크등록부는리스크식별중에개발되어정성적리스크분석과정량적리스크분석중에갱신된다. 리스크대응기획프로세스에서는적절한대응책을선택하여합의한후리스크등록부에포함시켜야한다. 리스크등록부는우선순위등급및계획된대응에부합되는상세수준까지기록해야한다. 대개의경우높은리스크와보통의리스크는자세히기술된다. 낮은우선순위로평가된리스크는정기감시에사용되는 ' 감시목록 ' 에포함된다. 리스크등록부의구성요소에는다음과같은요소가포함될수있다. 식별된리스크, 설명, 영향을받는프로젝트영역 ( 예 : 작업분류체계 (WBS) 요소 ), 원인 ( 예 : 리스크분류체계 (RBS) 요소 ) 및프로젝트목표에영향을미치는형태 리스크책임자및배정된책임 우선순위가부여된프로젝트리스크및프로젝트의확률적분석을비롯하여정성적및정량적리스크분석프로세스에서얻은산출물 합의된대응전략 선택된대응전략을시행하기위한특정조치 리스크발생징후및경고신호 선택된대응책을시행하는데필요한예산및일정활동 이해관계자의리스크허용범위에대해제공할시간및원가의우발사태예비비 11 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 265

282 제 11 장 프로젝트리스크관리 우발사태계획과실행을발생시키는유발요인 발생한리스크에대한기본대응이부적절할때사용할대체계획 (fallback plans) 계획된대응을수행한이후에도유지될것으로예상되는잔존리스크 (residual risks) 와고의적으로수용한리스크 리스크대응시행의직접적인결과로서발생하는 차리스크 (secondary risks) 프로젝트의정량적분석과조직의리스크한계선에기초하여계산되는우발사태예비비.2 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 프로젝트관리계획은대응활동으로서갱신되고, 통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 를통해검토및배치후에추가된다. 통합변경통제는동의된조치가진행중인프로젝트의일부로서이행되고감시되도록프로젝트실행지시및관리프로세스 (. 절 ) 에서적용된다. 일단합의된리스크대응전략은프로젝트의예산및일정등다른지식영역의해당프로세스로전달되어야한다..3 리스크관련계약합의서특정리스크가발생할경우해당리스크에대한각관계자의책임을지정하기위해보험, 서비스및기타항목에대한합의서와같은계약합의서를작성할수있다 리스크감시및통제 프로젝트관리계획에속하는계획된리스크대응 ( 11.5절 ) 은프로젝트생애주기동안실행되며, 새로변경되는리스크에대해프로젝트작업은지속적으로감시되어야한다. 리스크감시및통제 (. 절 ) 는새로발생하는리스크에대한식별, 분석및계획, 식별된리스크및감시목록의리스크에대한지속적인추적, 기존리스크재분석, 우발사태계획에대한원인조건감시, 잔존리스크감시및리스크대응의유효성을평가하면서리스크대응실행을검토하는프로세스이다. 리스크감시및통제프로세스에서는차이및추세분석과같은기법 ( 프로젝트실행중에생성되는성과자료를사용해야함 ) 을응용한다. 리스크감시및통제와기타리스크관리프로세스는프로젝트생애주기동안계속진행되는프로세스이다. 리스크감시및통제의기타목적은다음조건을판단하는것이다. 프로젝트가정이여전히유효한지여부 추세분석을사용하여평가될때리스크가이전상태에서변경되었는지여부 올바른리스크관리정책및절차를따르고있는지여부 프로젝트의리스크에맞춰원가또는일정의우발사태예비비를수정해야하는지여부 66 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

283 리스크감시및통제에는다른전략선택, 우발사태또는예비계획실행, 시정조치실행및프로젝트관리계획수정이포함될수있다. 리스크대응소유자는계획의유효성, 예기치않은효과, 그리고리스크를적절히처리하는데필요한중간시점에대해프로젝트관리자에게정기적으로보고한다. 리스크감시및통제에는이후프로젝트를위한프로젝트교훈데이터베이스및리스크관리템플릿을포함하여조직프로세스자산 (.1.1. 절 ) 갱신이포함된다. 그림 리스크감시및통제 : 투입물, 도구및기법, 산출물 리스크감시및통제 : 투입물.1 리스크관리계획서이계획의주요투입물에는리스크소유자, 시간및프로젝트리스크관리의기타자원을비롯하여인력배정이포함된다 리스크등록부리스크등록부의주요투입물에는식별된리스크및리스크소유자, 합의된리스크대응책, 특정시행조치, 리스크의징후및경고신호, 잔존및 차리스크, 우선순위가낮은리스크의감시목록및시간과원가우발사태예비비가포함된다..3 승인된변경요청승인된변경요청 ( 절 ) 에는작업방법, 계약조건, 범위및일정과같은변경사항이포함될수있다. 승인된변경사항으로인해새로운리스크가드러나거나식별된리스크를변경해야할수도있으므로, 이러한변경사항을분석하여리스크등록부, 리스크대응계획또는리스크관리계획에대한리스크의영향을파악해야한다. 모든변경사항은공식적으로문서화해야한다. 구두로논의했지만아직문서화하지않은변경사항은처리하거나시행할수없다..4 작업성과정보프로젝트인도물상태, 시정조치및성과보고서를포함한작업성과정보 (..3.7 절 ) 는리스크감시및통제에대한중요한투입물이다..5 성과보고서성과보고서 ( 절 ) 에서는리스크관리프로세스에영향을미칠수있는분석과같은프로젝트작업성과에관한정보가제공된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 267

284 제 11 장 프로젝트리스크관리 리스크감시및통제 : 도구및기법.1 리스크재평가일반적으로리스크감시및통제에서는필요에따라이단원의프로세스를사용하여새로운리스크를식별하고리스크를재평가해야한다. 프로젝트리스크재평가는정기적으로수행되어야한다. 프로젝트리스크관리는프로젝트팀현황회의에서의사일정항목으로제기되어야한다. 적절한반복횟수와세부사항은목표에대한프로젝트의진행형태에따라달라진다. 예를들어, 리스크등록부에예상되지않았거나감시목록에포함되지않은리스크가출현하는경우, 또는목표에대한리스크의영향이예상했던것과다를경우, 계획된대응이적합하지않을수있다. 따라서리스크를통제하기위해서는추가대응을수행해야한다..2 리스크감사리스크감사는식별된리스크와근본원인을처리하는데있어서리스크대응의유효성과리스크관리프로세스의유효성을검토및문서화한다..3 차이및추세분석성과자료를사용하여프로젝트실행추세를검토해야한다. 획득가치분석 ( 절 ) 과기타프로젝트차이및추세분석방법은전체프로젝트성과감시에사용될수있다. 이러한분석의결과는완료시발생할수있는원가및일정목표로부터의프로젝트편차를예측할수있다. 기준선계획으로부터의편차는위협또는기회의잠재적인영향을나타낼수있다..4 기술적성과측정기술적성과측정에서는프로젝트실행중의기술성과를프로젝트관리계획의기술성과일정과비교한다. 마일스톤에서계획한것보다적거나많은기능성을나타내는편차는프로젝트범위를성취하는데있어서성공수준을예측하는데도움이된다..5 예비비분석프로젝트실행내내예산또는일정우발사태예비비 ( 절 ) 에긍정적또는부정적영향력을가진일부리스크가발생할수있다. 예비비분석은남은예비비가적절한지판단하기위해남은우발사태예비비의양과프로젝트임의의시점에남아있는리스크의양을비교한다. 68 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

285 .6 현황회의프로젝트리스크관리는정기현황회의에서의사일정항목으로제기될수있다. 해당항목은식별된리스크, 우선순위및대응난이도에따라시간이걸리지않을수도있고오랜시간이걸릴수도있다. 많은실습과리스크 ( 특히위협 ) 에관한토론시간을자주가질수록리스크관리를보다쉽고정확하게수행할수있다 리스크감시및통제 : 산출물.1 리스크등록부 ( 갱신 ) 갱신된리스크등록부에는다음요소가포함된다. 리스크재평가, 리스크감사, 정기적인리스크검토의결과. 이러한결과에는확률, 영향, 우선순위, 대응계획, 소유권및기타리스크등록부요소에대한갱신사항이포함될수있다. 또한결과에는더이상적용할수없는종결된리스크도포함될수있다. 프로젝트관리자에게조직전체에걸친리스크계획과향후프로젝트에도움이될수있는프로젝트리스크와리스크대응의실제결과. 이것은프로젝트에대한리스크관리기록을완성하고, 프로젝트종료프로세스 (.7절 ) 에대한투입물이며, 프로젝트종료문서의일부가된다..2 변경요청우발사태계획또는우회작업을자주시행할경우프로젝트관리계획을변경하여리스크에대응해야한다. 변경요청은준비되어리스크감시및통제프로세스의산출물로서통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 에제출된다. 승인된변경요청은프로젝트실행지시및관리프로세스 (. 절 ) 와리스크감시및통제프로세스의투입물이된다 권고된시정조치권고된시정조치에는우발사태계획및우회작업계획이포함된다. 후자의계획은초기에는계획되지않지만, 이전에식별되지않았거나수동적으로허용된최근리스크를다루는데필요한대응책이다. 우회작업은적절히문서화되어프로젝트실행지시및관리 (. 절 ) 와프로젝트작업감시및통제 (.5 절 ) 프로세스에모두포함된다. 권고된시정조치는통합변경통제프로세스 (.6 절 ) 의투입물이다..4 권고된예방조치권고된예방조치는프로젝트를프로젝트관리계획에따라진행되도록하는데사용된다. 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 269

286 제 11 장 프로젝트리스크관리.5 조직프로세스자산 6 개의프로젝트리스크관리프로세스에서는이후프로젝트에대해사용가능한정보가작성되고, 조직프로세스자산 (.1.1. 절 ) 에보존된다. 확률 - 영향매트릭스및리스크등록부를포함하여리스크관리계획서의템플릿을프로젝트종료시갱신할수있으며, 리스크를문서화하고리스크분류체계 (RBS) 를갱신할수있다. 프로젝트관리활동에서얻은교훈으로조직의교훈지식데이터베이스를구축할수있다. 프로젝트활동의실제원가및기간에대한자료를조직의데이터베이스에추가할수있다. 리스크등록부및리스크관리계획서템플릿, 점검목록및리스크분류체계 (RBS) 의최종버전이포함된다..6 프로젝트관리계획 ( 갱신 ) 승인된변경요청이리스크관리프로세스에영향을미치는경우, 승인된변경사항이반영되도록프로젝트관리계획의해당문서를검토한후다시작성한다. 7 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

287 제 12 장 12. 프로젝트조달관리 프로젝트조달관리에는작업을수행하기위해프로젝트팀외부로부터필요한제품, 서비스또는결과를구입하거나획득하는프로세스가포함된다. 이장에서는조달의두가지측면을설명한다. 조직은계약하에서제품, 서비스또는결과의구매자또는판매자가될수있다. 프로젝트조달관리에는권한을부여받은프로젝트팀구성원이발급한구입주문서또는계약서를관리하는데필요한계약관리및변경통제프로세스가포함된다. 프로젝트조달관리에는수행조직 ( 판매자 ) 으로부터프로젝트를획득하고자하는외부조직 ( 구매자 ) 에서발급된계약서를관리하는일과계약서에따라프로젝트팀에게부여된계약서상의의무를관리하는일이포함된다. 그림 1-1 은프로젝트조달관리프로세스의개요를보여주며, 그림 1 - 는프로세스의흐름도와투입물, 산출물및기타지식영역의관련프로세스를보여준다. 프로젝트조달관리프로세스에는다음요소가포함된다. 1.1 구매및획득계획 조달품목및조달시기와방법을결정하는프로세스 1. 계약체결계획 제품, 서비스및결과요구사항을기록하고, 잠재적인판매자를식별하는프로세스 1.3 판매자응답요청 적절한정보, 견적 (quotations), 입찰 (bids), 제의 (offers) 또는제안 (proposals) 를확보하는프로세스 1. 판매자선정 제안을검토하고잠재적판매자중에서선정하여각판매자와서면으로계약을협상하는프로세스 1.5 계약행정 구매자와판매자간의관계및계약관리, 필수시정조치를확립하기위한판매자의성과및수행방법검토및기록, 계약관계변경관리및해당되는경우, 프로젝트외부구매자와계약적관계를관리하는프로세스 1.6 계약종료 미결사항해결및프로젝트또는프로젝트단계에적용가능한각계약종료를포함하여각계약을완료하고청산하는프로세스 12 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 271

288 제 1 장 프로젝트조달관리 이와같은프로세스사이에서뿐만아니라다른지식영역의프로세스들과도상호작용이있다. 각프로세스에는프로젝트의요구사항에따라한명이상의개인또는인력그룹의노력이포함될수있다. 각프로세스는모든프로젝트에서한번이상발생하고, 여러단계로분할되는프로젝트인경우에는하나이상의프로젝트단계에서발생한다. 여기서는인터페이스가잘정의되어있는명확히구분된프로세스를표시하지만, 실제로는이지침서에서자세히다루지않은여러가지방법으로중첩되고상호작용할수있다. 프로세스상호작용에대해서는제 3 장에서자세히다루고있다. 프로젝트조달관리프로세스에는구매자와판매자간계약서 ( 법적문서 ) 가포함된다. 계약서는판매자에게지정된제품, 서비스또는결과를제공하라는의무를부여하고구매자에게금전또는그에상응하는대가를지불하라는의무를부여하는서로간에구속력을지닌합의서다. 계약은법정구제절차를필요로하는법적인관계이다. 합의서는단순할수도있고복잡할수도있으며, 인도물의간소함이나복잡함을반영할수있다. 계약에는조항및조건이포함되며, 판매자의제안서나시장자료와같은기타자료와, 판매자가수행하거나제공해야할대상물을설정하는데있어서구매자가의존하는기타문서가포함될수있다. 프로젝트관리팀은프로젝트의특정요구에맞게계약을조정할수있도록도와줄책임이있다. 응용분야에따라계약서를합의서, 하청계약서또는구입주문서라고도지칭할수있다. 대부분의조직에는조직을대표하여이와같은계약서를관리하고서명할사람을특별히정의하는절차와정책이문서화되어있다. 프로젝트문서모두가일종의검토및승인을필요로할지라도, 일반적으로계약서의법적구속특성은보다광범위한승인프로세스를거치게됨을의미한다. 모든경우에있어서, 검토및승인프로세스에서기본적으로중점을두는사항은계약언어를통해식별된프로젝트요구를만족하는제품, 서비스또는결과를기술하도록하는것이다. 공공기관에서수행되는프로젝트중대부분의경우, 검토프로세스에는계약서에대한공청회도포함될수있다. 프로젝트관리팀에서는조기에계약, 구매및법률분야의전문가에게지원을요청할수있으며, 이와같은자문요청이조직정책에필수단계로지정되어있을수도있다. 프로젝트조달관리프로세스에포함된다양한활동이계약서의생애주기를형성한다. 계약서생애주기를적극적으로관리하며계약서의조건및조항을신중히검토함으로써식별가능한일부프로젝트리스크를피하거나완화할수있다. 제품또는서비스의계약을체결하는것은잠재적인리스크를관리하거나추측해야할책임을할당하는방법중하나이다. 7 프로젝트관리지식체계 (PMBOK ) 지침서제 3판 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

289 복잡한프로젝트의경우다수의계약또는하청계약을동시에또는순차적으로관리할수도있다. 이러한경우에는각계약생애주기가프로젝트생애주기의임의의단계에서종료될수있다 ( 장참조 ). 프로젝트조달관리는구매자-판매자관계의관점에서논의된다. 구매자와판매자관계는하나의프로젝트상의여러단계에서그리고획득조직외부에있는조직과내부에있는조직사이에서존재할수있다. 응용분야에따라판매자는계약업체, 하청계약업체, 거래업체, 서비스제공업체또는공급업체로지칭될수있다. 프로젝트획득주기에서구매자의위치에따라구매자는의뢰인, 고객, 주계약업체, 인수조직, 정부기관, 서비스요청업체또는구매업체로지칭될수있다. 판매자는계약생애주기중에입찰자로먼저표시될수있으며, 그다음에는선정된공급업체로표시되고, 그리고나서는계약된공급업체또는거래업체로표시될수있다. 일반적으로판매자는획득이원료, 상품또는일반적인제품을의미하는것이아닐경우작업을프로젝트로관리한다. 이러한경우 : 구매자는고객이되므로판매자의주요프로젝트이해관계자이다. 판매자의프로젝트관리팀은이조달관리지식영역의프로세스뿐만아니라프로젝트관리의모든프로세스와관련이있다. 계약조항및조건은판매자관리프로세스중여러프로세스의주요투입물이된다. 계약은실제로투입물 ( 예 : 주요인도물, 주요마일스톤, 원가목표 ) 을포함할수있고프로젝트팀의선택사항을제한할수도있다 ( 예 : 흔히프로젝트설계시직원의사결정의구매자승인이필요함.). 이장에서는프로젝트에필요한품목의구매자가프로젝트팀내에있으며판매자가프로젝트팀외부에있다고가정한다. 이관계는수행조직이고객에게있어서프로젝트의판매자인경우에도성립된다. 또한이관계는수행조직이프로젝트에서사용되는제품, 서비스, 결과또는하위프로젝트구성요소의공급업체또는기타거래업체의구매자인경우에도성립된다. 이장에서는공식적계약관계가개발되어구매자와판매자사이에존재한다고가정한다. 그러나, 이장의설명중대부분은프로젝트팀조직의다른단위와함께체결된비계약상의공식적합의서와동일하게적용될수있다. 12 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 273

290 제 1 장 프로젝트조달관리 그림 1-1. 프로젝트조달관리개요 7 프로젝트관리지식체계 (PMBOK ) 지침서제 3판 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA

291 12 참고 : 프로세스사이의모든상호작용과데이터흐름이표시된것은아니다. 그림 1 -. 프로젝트조달관리프로세스흐름도 프로젝트관리협회, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA USA 275