슬라이드 1
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- 예슬 종
- 4 years ago
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1 제 5 장 서비스프로세스관리
2 프롤로그 대중의지혜를활용하다! 크라우드소싱 Crowdsourcing = Crowd + Out-sourcing 대중외부자원활용 대중의지혜인집단지성의적극활용 기업의제품생산, 서비스, 문제해결과정, 혁신과정등에특정커뮤니티또는불특정다수의대중을참여시켜기업생산과정의효율성을높이는방법 동영상 Click (3 분 41 초 ) 제목 : McDonald's: Make your own burger 종류 : Razorfish, Mcdonald, Crowdsourcing
3 서비스프로세스 서비스프로세스의의의 서비스프로세스 서비스가전달되는절차나메커니즘또는활동의흐름 서비스프로세스의표준화 표준화 사우스웨스트항공 : 저렴한요금으로단거리중심운행 음료, 식사제공프로세스생략, 지정좌석제폐지등 개별화 싱가포르항공 : 다소높은가격으로 개별화된서비스프로세스제공
4 인사이트 사우스웨스트항공의독특한서비스 기존의항공사경영방식을탈피한혁신적서비스 타항공사와의연계운항 X 지정좌석제폐지 식사제공폐지 공항기점간시스템 소규모공항이용 동영상 Click
5 서비스프로세스의분류 서비스프로세스매트릭스 고객과의상호작용 / 개별화 낮음 높음 노동집중도 낮음 높음 서비스팩토리 (Service Factory) ex. 운송업, 호텔, 리조트 대중서비스 (Mass Service) ex. 소매금융업, 학교 ) 서비스샵 (Service Shop) ex. 병원, 수리센터 전문서비스 (Professional Service) ex. 전문의, 변호사, 컨설턴트
6 서비스프로세스모델 서비스프로세스모델 고객입장에서보는서비스생산구조 - 고객은다양한기능들을하나의시스템으로인식 지원부분 상호작용부분 기업미션 서비스컨셉 보이지않는부분 기술과시스템노하우 시스템지원 경영자와관리자 경영지원 지원기능과인력 물리적지원 가시선 시스템및운영자원 접점종업원 물리적자원및장비 고객 기 대 개인니즈와가치 기존경험 기업이미지 마케팅커뮤니케이션 구전 커뮤니케이션부재 고객의가치창출과정 기업문화 고객의눈에보이지않는부분 - 고객이보지못하며중요성을인식하지못하는부분 - 접점서비스가나쁠경우가시선뒤의좋은서비스가인식되지못함 고객의눈에보이는부분 - 서비스조직과만나는접점 - 고객, 종업원, 시스템과일상적업무, 물리적자원과장비가품질에영향
7 서비스프로세스에고객을참여시켜라 고객참여의중요성 서비스의비분리성 고객이서비스생산에기여 서비스를받는고객 단순참여가필요경우예 : 비행기이용, 식당에서의식사 어느정도노력이필요한경우예 : 미용실에서원하는스타일을알림, 회계사에게회계보고준비의뢰 적극적참여가필요한경우예 : 다이어트프로그램, 결혼중매서비스 다른고객 다른고객들은서비스환경내에함께존재하며서비스결과나과정에영향을미침예 : 테마파크에서많은다른고객, KTX 내시끄러운꼬마들은짜증유발스포츠센터나교회등기존고객들이신참들의 사회화 에도움을줌
8 서비스프로세스에고객을참여시켜라 고객참여의유형 고객의행동분류 역할내 (in-role) 역할외 (extra-role) 순기능참여행동시민행동 역기능불평행동불량행동 고객시민행동의영역확장과의미 기업, 고객거리단축 개인의정보전달속도와 고객에의한가치창조중요성증대 인터넷을중심으로한정보기술의발전 범위증대 고객들요구의구체화 고객과의가치공유통한 성장모델제시 고객의참여욕구충족 가치선순환구조 형성 기업은낮은비용으로 개별요구반영가능
9 서비스프로세스에고객을참여시켜라 고객의역할 준직원 직원과마찬가지로서비스의생산과전달과정에참여 준직원으로서고객이가지는불확실성에유의해야함 인적자원 고객에게최적의역할을부여하면고객은스스로생산자역할에적극적으로참여 고객은생산성의원천이며품질, 가치, 만족에의공헌자 혁신자 고객이새로운상품과서비스개발의전면에진출 서비스의문제점을발견하고해결안을제시
10 인사이트 고객참여와광고 시청자가만든 Doritos TV 광고 Youtube 와연계, UCC 형식의광고공모 우승광고를슈퍼볼 TV CF 시간에방영 동영상 Click
11 인사이트 게임이현실이되는세상 Gamification 게임화 레벨 (level), 리워드 (reward), 매치 (match) 등의게임메커니즘을활용, 고객이재미를느낌으로써자발적으로참여하고몰입하게만드는기법 ex. 모바일앱 Foursquare ( 포스퀘어 ) 자신이방문한곳에스마트폰으로체크인하여흔적을남기는 위치기반소셜네트워크서비스 배지 (badge): 체크인행동수준에대한보상 시장 (mayor): 체크인행동수준에대한지위
12 서비스프로세스에고객을참여시켜라 셀프서비스기술 셀프서비스를좋아하는고객 셀프서비스를싫어하는고객 다양한면에서셀프서비스의장점인식 더상세한정보에신속한접근가능 ex. 여행사직원대신인터넷을이용하여호텔예약및항공권구매 사용법이복잡하고결제방식이불편한경우 기본적인컴퓨터나인터넷사용이익숙하지않 을경우 기술준비도 (technology readiness) 고려필요 동기 역량 역할 왜사용해야하는가 셀프서비스기술을사용할능력이있는가 무엇을해야하는지명확한가
13 서비스프로세스에고객을참여시켜라 고객참여증대방안 서비스마다고객참여수준이다르므로고객과업수준의설정필요 고객의과업정의 적합한 고객 유치 서비스에적합한고객유치 ( 나이트의물관리 ) 고객참여증대방안 고객의공헌도에따라금전적, 시간적, 심리적보상 효과적보상 고객의 적절한 교육 고객의교육및사회화 ( 신입생오리엔테이션 )
14 인사이트 참여형콘텐츠, 참여형미디어의확산 참여형콘텐츠 시청자들은방송국에서제작한콘텐츠를일방적으로받아들 이기보다적극적으로참여하여프로그램에역동성을더하고 극적인경험을소비함 참여형미디어 소셜미디어발전에따른 C2C( 고객대고객 ) 채널의급부상 소비자들의네트워크안에서소비자에의한콘텐츠생성, 공유및확산, 즉소비자참여에의한파급을높이는것이중요해짐 1인매체블로그 ( 일방향소통 ) 소셜네트워크서비스 ( 다자간소통 )
15 인사이트 United Breaks Guitars 동아닷컴 2009 년 07 월 10 일기사
16 인사이트 United Breaks Guitars 비행도중시카고공항을경유 비행장대기중, 자신의기타케이스를던지는직원들목격 부서진기타를확인하고항공사직원들에게문의 항공사직원들의냉정한답변에분노 회사에항의및변상을요구했으나 24 시간신고룰을지키지않아거부당함 9 개월간회사와의갈등끝에 동영상 Click (4 분 37 초 ) 제목 : United Breaks Guitars 종류 : Sons of Maxwell, United
17 인사이트 United Breaks Guitars 2009 년 7 월, United Breaks Guitars Song1 발표 2009 년 8 월, United Breaks Guitars Song2 발표 2010 년 3 월, United Breaks Guitars Song3 발표 5백만명이상의조회수와수많은응원 itunes 1위랭크 동영상공개후 United 주가 10% 하락 United $3,000 보상결정 그러나여전히거센후폭풍 TIME 2009 년 10 대 Viral Video No.7 차지 CNBC 다큐멘터리프로그램제작 Customer (Dis)Service
18 서비스구매과정에따른관리 구매전과정 대기관리기본원칙 1. 아무일도안할때더길게느껴진다. 2. 구매전대기가더길게느껴진다. 3. 근심은대기를더길게느껴지게한다. 4. 무턱대고기다리면더길게느껴진다. 5. 원인을모르는대기는더지루하다. 6. 불공정한대기는더길게느껴진다. 7. 가치가적을수록더길게느껴진다. 8. 혼자기다리면더길게느껴진다.
19 인사이트 디즈니월드신데렐라성지하에벙커가? 대기관리를위한노력 Fastpass의도입 이용자유형파악을통한스케줄조정 대기중고객에게오락과구경거리제공 퍼레이드를통하여이용자의이동방향유도 놀이기구의예상대기시간안내 신데렐라성지하, 최첨단 운영통제센터 비디오카메라, 컴퓨터프로그램, 디지털지도로이루어진대형전광판 대기관리를위한즉각해결목적
20 서비스구매과정에따른관리 대기관리 예약을활용하라 온라인예약을활용한수요의분산 여의도성모병원진료예약
21 서비스구매과정에따른관리 대기관리 커뮤니케이션을활용하라 고객의비수기유도커뮤니케이션서비스혼잡시간사전공지 비수기로의유도 혼잡시간안내
22 서비스구매과정에따른관리 대기관리를위한고객의인식관리 1. 서비스가시작되었다는느낌을주어라. 도우미활용한안내, 접수대행및상담 2. 예상대기시간을알려주어라. 플로리다전력회사 3. 이용되지않는자원은보이지않도록하라. 고객업무와지원업무분리 4. 고객유형별로대응하라. 고객창구업무별로처리 5. 가상대기를활용하라
23 인사이트 Six Flags 의가상대기관리 FastLane 비용을지불하고 Q-bot라는기기를대여 놀이기구앞기계에 Q-bot를삽입 현재대기시간을통지와함께탑승예약 추가비용지불자는대기시간이 75% 단축된예약가능 예약시간전 Q-bot 진동, 놀이기구이용위한통로안내 기구이상시이상통지및새로운예약시간안내
24 인사이트 10 개의테이블에서 300 명이아침식사를? 미국보스턴, Paramount 레스토랑 생산적인일을하고있다는인식을통한체감대기시간감소 서비스프로세스 음식주문줄 에서대기 메뉴결정 대기관리방안 주방옆, 계산대를향한줄에서대기 개방형주방을통해조리과정구경 주문한음식준비완료 계산대에서계산후, 음식을들고테이블로이동, 식사
25 서비스구매과정에따른관리 곱셈의법칙 - 고객이느끼는서비스가치 97 깔끔한인테리어 X 93 맛있는음식 X 95 X 96 친절한서비스합리적인가격 X 0 = 0
26 서비스구매과정에따른관리 고객이느끼는서비스가치 내가가진것중에서당신하나빼버렸을뿐인데나에게아무것도남지않았다
27 서비스구매과정에따른관리 진실의순간, 고객과그저대면하는순간 이아니다! = MOT
28 서비스구매과정에따른관리 MOT(Moment Of Truth), 진실의순간! 生과死를결정짓는순간!
29 서비스구매과정에따른관리 구매과정 MOT 관리 진실의순간 을포착하지못하면?!!
30 서비스구매과정에따른관리 구매과정 MOT 관리 We have 50,000 moments of truth out there everyday. -Jan Carlzon MOT 를제대로관리하지않으면, 서비스질은평범의수렁으로떨어진다. -Albrecht & Zemke 고객의관점에서중요한순간들을포착 고객인터뷰, 설문조사, 관찰, 종업원의대고객경험서비스프로세스의분석, 고객불평, 고객칭찬등
31 서비스구매과정에따른관리 MOT (Moments Of Truth) 고객이기업의종업원또는특정자원과접촉하는순간 서비스품질에대한인식에결정적인역할을함 고객이인식하는서비스품질이나만족도는곱셈의법칙이적용됨 다음약속확인 전화상담 안내 주차안내 예 : 치과 치료비계산 면담 접수 치료 진료실안내 예진
32 서비스구매과정에따른관리 MOT 대응유형과고객만족 Coping 문제고객에대한대처고객자신이문제의원인임을인지하지못하거나인정하지않는경우직원의대처 CARS Adaptability Recovery 고객니즈에의적응고객의독특한요구사항에대한직원의대처 서비스실패에대한대응서비스실패상황에서고객불만에대응하기위한직원의행동 Spontaneity 직원의자발적행동고객의요구에의한것이아닌, 직원의자발적인행동
33 서비스구매과정에따른관리 MOTIA (The Moment of Truth Impact Assessment) MOT 에서의고객경험을강화시키는요소, 손상시키는요소파악 전화문의상 MOT 의평가 ( 예시 ) - MOT 표준적기대 + MOT 계속통화중임 여러번돌려서담당자와연결 담당자와바로연결 항상업무담당자와쉽게연결 돌릴때마다용건을말함 잠깐기다리라고해놓고한참동안대답이없음 용건을다말하기도전에전화를끊거나다른부서로돌려버림 퉁명스럽게응대함 친절하고상냥한응대 인사와함께자기소속과이름을밝힘 용건을한번만말하고도담당자와연결 용건을다마치고도더문의할내용이없느냐고물어봄 간단한질문에도확실한대답을못함 아마그럴것같다는식으로즉답을회피함 정확한답변 전체절차를상세히설명 고객이잘이해했는지재확인해봄
34 인사이트 Thank You for Your Service 동영상 Click (2 분 31 초 ) 제목 : Thank You for Your Service (A Moment of Truth) 종류 : Moment of Truth, Vietnam War, Service
35 서비스구매과정에따른관리 구매후과정 피쉬본다이어그램 인과관계도표 : 품질문제를일으키는요인과그에관계되는부수적인요소들을함께검토 고객 시설, 장비 도착지연규격이상의수하물티켓카운터를지나침 항공기의출구진입지연 전방인력 도착지연출구혼잡기계적실수푸쉬백지연 절차 출구관리인의신속하지못한처리관리인숫자부족관리인훈련부족관리인동기부여부족관리인지연도착 조종사, 기내승무원도착지연과부재 체크인절차지연좌석선택의혼란탑승시의문제 지체승객의탑승출발에임박한컷오프지체승객보호회사수입위주고려출구의나쁜위치 출발지연 기타원인 날씨항공교통 기내식서비스지연수하물탑재지연연료공급지연 기내청소지연 출발방송의부실 원자재공급 후방인력 정보 < 항공기출발지연분석 >
36 고객의행업원의행원프로세스서비스프로세스개선을위한기법 서비스청사진 핵심서비스프로세스를그특성이나타나도록객관적으로설명해놓은것 종업원, 고객, 기업측이서비스전달과정에서해야하는역할및관련된단계와절차를묘사해놓은것 동종전화주문 식사도착계산, 식사 고객입장 착석 메뉴판접수 주문 음료수도착 피자도착식사계산, 떠남 상호작용선 피자배달 식사요금계산 동지접객, 인사, 좌석안내 메뉴판전달 주문접수 음료수전달 피자전달 테이블정리 가시선 주문접수 식사준비 내부적상호작용선 < 피자전문점의서비스청사진 > 신용 / 포인트카드처리시스템
37 고객의행들의통합특디에속업원의행해있는가파악원프로세스서비스프로세스개선을위한기법 서비스청사진의다양한사용방법 서비스프로세스에대한고객관점의이해 정직원이어다양한요소동지동종전화주문 식사도착계산, 식사 고객입장 착석 메뉴판접수 주문 음료수도착 피자도착 식사 계산, 떠남 상호작용선 피자배달 식사요금계산 접객, 인사, 좌석안내 메뉴판전달 주문접수 음료수전달 피자전달 테이블정리 가시선 주문접수 식사준비 내부상호작용선 종업원의역할파악 프로세스재설계, 실패가능점, 병목점파악등에이용가능 신용 / 포인트카드처리시스템
38 서비스프로세스개선을위한기법 서비스청사진의유용성 1. 종업원의자신의업무와전체서비스관계파악 고객지향적사고고취 2. 서비스활동의흐름에서실패가능점확인 품질개선 3. 고객과종업원사이의상호작용선을통해고객역할인식 서비스설계에공헌 4. 가시선을통하여고객의볼수있는영역, 고객접촉종업원파악 합리적서비스설계 5. 내부상호작용선은부서상호의존성및부서간경계영역명확화 품질개선 6. 서비스를구성하는요소와연결고리들을알려줌으로써전략적토론을자극 7. 서비스의각요소에투자된원가, 이익, 자본등을확인하고평가하기위한기반제공
39 서비스프로세스재설계 낡은서비스프로세스에새생명을불어넣는과정 고려사항 : 서비스실패의감소, 총서비스시간최소화, 생산성향상, 고객만족도향상 실패방지 Fail-Proofing 서비스프로세스안에서직원들이특정규칙과순서를따르고, 정확하게고객의요구사항을수행할수있도록실패를방지하는단계를설정함 ex. 수술실외과기구트레이은행직원실내거울대한항공소아식예약시스템
40 서비스프로세스재설계 < 서비스프로세스재설계의 5 가지노력방안 > 기업혜택고객혜택한계점 가치창출에기여하지않는단계제거 효율성상승생산성상승고객별서비스제공 효율성과속도증가고객으로부터기업으로업무전가고객별서비스 원활한실행위해고객과직원의교육필요 셀프서비스로의전환 비용감소생산성감소기술에대한평판 서비스속도증가접근성향상비용감소통제력증가 고객역할수행을위한준비필요관계형성을위한대면기회부족피드백부재 서비스를고객에게직접전달 위치적한계극복고객기반확장 편의성증가접근성증가 물류부담비용증대신뢰도필요 일괄서비스 고객유지고객당서비스이용증대 편의성증가고객별서비스 고객에대한광범위한이해필요비경제적으로인지될수있음 물리적측면의재설계 직원만족증가생산성증가 편의성증가기능의향상흥미유발 모방이쉬움많은비용소요고객의기대상승
41 인사이트 도서관의변신은무죄, 싱가포르국립도서관 전세계최초전파식별 (RFID) 에기반을둔전자도서관운영시스템도입 천만권이넘는서적에 RFID 부착 - 무인키오스크를통한셀프서비스책대여및회수 스마트책장 으로잘못된위치에놓인책을빠르게발견 전자책, 전자매거진다수확보
42 인사이트 Shouldice Hospital 탈장 (hernias) 수술전문. 하나의수술기술과빠른회복. 환자만족우선 - 일반병원은환자를죄수시. 입원절차최소화. 환자들간의생활공유 - 조언 / 걷기 / 면도. 간호사 / 직원선발기준의차별화 병원같지않은병원 동영상 Click =1&list=PL EA273B843&feature=results_main (10분 55초 ) 제목 : Shouldice Hospital Case Video 종류 : Shouldice Hospital, Hernias, service
소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
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어렵다. 1997년우리나라 50대그룹 (586개기업 ) 에근무하는 110,096 명의과장급이상관리 - 1 - - 2 - - 3 - 행정및경영관리자 (02) 중에서경영관리자에해당되는부문이라고할수있다. 경영관리자는더세부적으로는기업고위임원 (021), 생산부서관리자 (022), 기타부서관리자 (023) 등으로세분류할수있다 (< 참고-1> 참조 ). 임원-부장-과장
글청봉3기 PDF용
+ 32009. CONTENTS 014 016 018 021 026 048 062 080 100 102 105 108 110 120 122 125 CHINA Neimenggu CHINA Sichuan INDIA Chennai 02 014 015 016 017 018 019 020 > 022 023 wh a t makes YOU HAPPY?
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제 10 강 관광학 원론 1 글로벌관광경영학과이정규교수 제 10 강 관광학 1. 개론 2 2. 의이용 3. 시스템 글로벌관광경영학과이정규교수 제 10 강 1. 3 글로벌관광경영학과이정규교수 정보의개념 정보 (information) 불확실성의감소에필요한어떤사실들 그수용자에게특별한상황하에서의미를가지는자극 4 정보의개념 정보 (information) 를보는시각 가.
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산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅰ ⅱ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅲ ⅳ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅴ ⅵ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 1 2 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 3 4 산재보험제도발전방안에대한연구
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2007. 12 CONTENTS 퇴직연금제도 도입 운영 매뉴얼 고령화 사회와 퇴직연금제도 Ⅰ. 사회 경제적 환경의 변화 Ⅱ. 기존 퇴직금제도의 문제점 Ⅲ. 퇴직연금제도의 도입 필요성 Ⅱ. 기존 퇴직금제도의 문제점 그렇다면 과연 기존의 퇴직금 제도가 노후의 핵심적인 수입원으로서의 역할을 다하고 있는지 살펴보기로 하자 3 퇴직금의 수급권 보장 미흡 퇴직금이
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H.E.L.P. Vol. SUMMER Vol. WINTER 2015. vol 53 Pearl S. Buck Foundation Korea 4 Pearl S. Buck Foundation Korea 5 Pearl S. Buck Foundation Korea 프로그램 세계문화유산 걷기대회 Walk Together 탐방길곳곳에서기다리고있는조별미션활동! 남한산성 탐방길에는
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01. 방한외래관광객(5월기준) 5월 방한외래관광객 1,492,680명, 전년동기(1,334,212명) 대비 11.9% 증가 (단위 : 명, %) 방한외래관광객 증감률 2010년 8,797,658 12.5 2011년 9,794,796 11.3 2012년 11,140,028 13.7 2013년 12,175,550 9.3 2014년 14,201,516 16.6
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우체국보험의디자인경영에관한연구. 서론 81 . 디자인경영관련배경 82 83 우정정보 80 (2010 봄) 다양한 의미를 함축하고 있어 여러 분야의 활동을 모두 포용할 수 있는 포괄성을 가지기 때문이 다. 또한 디자인에 대한 인식이 주관적인 심미성의 추구에서 점차 객관성과 합리성의 추구, 시 스템적 전체적 접근에 대한 고려가 이루어졌기 때문이다. 그렇다면 이러한
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02 04 06 14 16 19 24 26 27 28 31 3 4 5 세상과 (소통)하다!! 세상과 (소통)하다!! 세상과 (소통)하다!! 6 7 건강지원 프로그램으로 굳어져가는 몸과 마음을 풀어보아요~ 8 9 새해 복 많이 받으세요~ 10 11 12 13 14 15 14 14 14 14 15 15 16 17 18 19 20 21 방과 후 교실(해나무 주간보호센터
1-1. Philplus TEL Basic Manila Package [ 기간 ] 이용기간 ~ ( 최종체크인 11/30) 판매기간 ~ [Philplus TEL 포함사항 ] [Philplus TEL
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1-1. Philplus TEL Basic Manila Package [ 기간 ] 이용기간 2011.09.01~2011.11.30 ( 최종체크인 11/30) 판매기간 2011.08.22~2010.11.30 [Philplus TEL 포함사항 ] [Philplus TEL 불포함사항 ] 항공권인천 ( 부산 ) - 마닐라왕복일반석항공 TAX 및유류할증료, 현지공항세
여행 숙박 업종 소비자 분석 및 검색광고_201507
高 4 5 해외출국자수 증감률 400 350 300 250 200 150 100 322.9 9% 293.5-1% 350.3 1% 302.7-2% 337 4% 322.5 10% 370 6% 344.3 14% 20% 15% 10% 5% 0% 50 0-5% 1 분기 2 분기 3 분기 4 분기 1 분기 2 분기 3 분기 4 분기 2011 2012 6 내국인 외국인
2003report250-12.hwp
지상파 방송의 여성인력 현황 및 전문화 방안 연구 한국여성개발원 발간사 Ⅰ....,.,....... .. Ⅱ. :...... Ⅲ.,,. ..,.,.... 9 1 1.. /.,. PD,,,,, / 7.93%. 1%... 5.28% 10.08%. 3.79%(KBS MBC), 2.38 %(KBS MBC) 1%...,. 10. 15. ( ) ( ), ( ) ( )..
국제산업환경동향
환경효율지표 = Product or Service Value Environmental Influence 환경효율지표(기업) = Sales amount Environmental impacts 환경효율지표(제품) = Product s value Environmental impacts Factor X = 신제품의 환경효율지표 기준연도 제품의 환경효율지표 ECOPROFIT
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CONTENTS 06 10 11 14 21 26 32 37 43 47 53 60 임금피크제 소개 1. 임금피크제 개요 2. 임금피크제 유형 3. 임금피크제 도입절차 Ⅰ 1 6 7 3) 임금피크제 도입효과 임금피크제를 도입하면 ① 중고령층의 고용안정성 증대 연공급 임금체계 하에서 연봉과 공헌도의 상관관계 생산성 하락에 맞추어 임금을 조정함으로써 기업은 해고의
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항공우주 이야기 항공기에 숨어 있는 과학 및 비밀장치 항공기에는 비행 중에 발생하는 현상을 효율적으로 이용하기 위해 과 학이 스며들어 있다. 특별히 관심을 갖고 관찰하지 않으면 쉽게 발견할 수 없지만, 유심히 살펴보면 객실 창문에 아주 작은 구멍이 있고, 주 날 개를 보면 뒷전(trailing edge) 부분이 꺾어져 있다. 또 비행기 전체 형 상을 보면 수직꼬리날개가
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July 2006 Vol. 01 CONTENTS 02 Special Theme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Beautiful Huneed People 03 04 Special Destiny Interesting Story 05 06 Huneed News Huneed
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방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 방송 콘텐츠는 TV라는 대중매체가 지닌 즉각적 파급효과에도 불구하고 다 양한 수익 창출이라는 부분에서 영화에 비해 관심을 끌지 못했던 것이 사실 이다. 그러나, 최근 드라마 이 엄청난 경제적 파급 효과를 창출해 내 면서 방송 콘텐츠의 수익 구조에도 큰 변화가 오고 있음을 예고하고 있다. 드라마 은
목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향
조사보회고서 온라인 P2P 대출서비스실태조사 2016. 6. 시장조사국거래조사팀 목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향 12 Ⅲ.
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방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 프로그램 선택은 다단계적인 과정을 거칠 것이라는 가정에서 출발한 본 연 구는 TV시청을 일상 여가행위의 연장선상에 놓고, 여러 다양한 여가행위의 대안으로서 TV시청을 선택하게 되는 과정과, TV를 시청하기로 결정할 경우 프로그램 선택은 어떤 과정을 거쳐서 이루어지는지 밝히고자 했다. 27) 연구 결과, TV시청
소식지수정본-1
2010. 7 통권2호 2 CONTENTS Korea Oceanographic & Hydrographic Association 2010. 7 2010년 한마음 워크숍 개최 원장님께서 손수 명찰을 달아주시면서 직원들과 더욱 친숙하게~~ 워크숍 시작! 친근하고 정감있는 말씀으로 직원들과 소통하며 격려하여 주시는 원장님... 제12차 SNPWG 회의에 참석 _ 전자항해서지
Cloud Friendly System Architecture
-Service Clients Administrator 1. -Service 구성도 : ( 좌측참고 ) LB(LoadBlancer) 2. -Service 개요 ucloud Virtual Router F/W Monitoring 개념 특징 적용가능분야 Server, WAS, DB 로구성되어 web service 를클라우드환경에서제공하기위한 service architecture
순서수정- 우정정보 2015년 여름호.hwp
우체국금융의 모바일뱅킹 강화 전략 우체국금융의 모바일뱅킹 강화 전략 1) 박 재 석* 우리나라는 국민의 80% 이상이 스마트폰을 이용하고 있어 모바일 쇼핑 및 결제가 급성장하고 있다. 글로벌 모바일 결제시장의 규모도 2014년에 비해 2017년에는 2배 이상 성장할 것으로 추정된다. 스마트폰 기반의 모바일뱅킹은 향후 핵심적인 지급결제수단이 될 것으로 전망된다.
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퇴직연금 도입에 따른 금융업종별 대응전략 2005.11 남 재 현 (한국금융연구원 연구위원) 목 차 1) 미국의 경우 1875년에 American Express가 퇴직연금을 최초로 실시하였다. : : 大 和 總 硏 2) 종업원의 근무에 대해서 퇴직 시에 지불되는 급부(퇴직금) 및 퇴직 후의 일정기간에 걸쳐 지불되는 급부(퇴직 연금) 중 계산시점까지
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브랜드이모티콘 쿠폰형 상품 소개서 카카오톡 브랜드이모티콘 잘 만든 브랜드이모티콘 하나, 열 마케팅 부럽지 않다! 카카오톡 브랜드이모티콘은 2012년 출시 이후 강력한 마케팅 도구로 꾸준히 사랑 받고 있습니다. 브랜드 아이덴티티를 잘 반영하여 카카오톡 사용자의 적극적인 호응과 브랜딩 지표 향상을 얻고 있는 강력한 브랜드 아이템입니다. Open
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2015 Target 분석 - 관심사 및 라이프 성향으로 바라본 미디어 이용 행태 1 01 02 03 를 이해하는 사회 통계 를 이해하는 키워드 의 미디어 이용 행태 1. 주요 관심사 2. 직업 가치관 3. 소비 성향 4. 외모 인식 5. 인간관계 6. 여가 7. 해외여행 1. 미디어 이용 행태 2. 인터넷 이용 목적 3. 동영상 이용 4. 동영상 광고 반응
2018 경영학회_브로셔 내지
2 02 03 04 05 05 05 06 08 10 12 12 13 14 15 16 18 21 22 24 25 26 27 29 30 55 59 63 65 2018 Korean Academic Society of Business Administration Annual Meeting 3 4 2018 Korean Academic Society of Business
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2/33 3/33 4/33 5/33 6/33 7/33 8/33 9/33 10/33 11/33 12/33 13/33 14/33 15/33 16/33 17/33 5) 입력을 다 했으면 확인 버튼을 클릭합니다. 6) 시작 페이지가 제대로 설정이 되었는지 살펴볼까요. 익스플로러를 종료하고 다시 실행시켜 보세요. 시작화면에 야후! 코리아 화면이 뜬다면 설정 완료..^^
273-308 제4장
4 PROSECUTION SERVICE 274 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 273-308 제4장 2012.8.21 11:57 AM 페이지287 제3절 아세안 프로젝트 수행 마약퇴치 캠페인 - 2011. 10. 5. 라오스 비엔티엔 소재 라오플라자 호텔에서 LCDC 부위원장 등 양국 마약관계 관 30여명이 참석한
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11-8140242-000001-08 2013-927 2013 182 2013 182 Contents 02 16 08 10 12 18 53 25 32 63 Summer 2 0 1 3 68 40 51 57 65 72 81 90 97 103 109 94 116 123 130 140 144 148 118 154 158 163 1 2 3 4 5 8 SUMMER
1 한류 목차1
500 (1) 일반 현황 501 (2) 분야별 현황 502 503 504 505 506 (1) 일반 현황 507 (2) 동호회별 현황 508 509 510 511 512 21 22 513 23 24 25 26 514 27 28 29 30 515 31 32 33 34 516 35 36 37 38 517 39 40 41 42 518 43 44 45 46 519
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빠른 빠른 시작: 시작: 라이선스, 라이선스, 서비스 서비스 및 주문 주문 이력 이력 보기 보기 고객 가이드 Microsoft 비즈니스 센터의 라이선스, 서비스 및 혜택 섹션을 통해 라이선스, 온라인 서비스, 구매 기록 (주문 기록)을 볼 수 있습니다. 시작하려면, 비즈니스 센터에 로그인하여 상단 메뉴에서 재고를 선택한 후 내 재고 관리를 선택하십시오. 목차
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Korea Shipping Association 조합 뉴비전 선포 다음은 뉴비전 세부추진계획에 대한 설명이다. 우리 조합은 올해로 창립 46주년을 맞았습니다. 조합은 2004년 이전까 지는 조합운영지침을 마련하여 목표 를 세우고 전략적으로 추진해왔습니 다만 지난 2005년부터 조합원을 행복하게 하는 가치창출로 해운의 미래를 열어 가자 라는 미션아래 BEST
( 다 ) 제 2014 년도제 3 차정기이사회 : 2014 년 3 월 10 일 07:30 안건통지일 : 2014 년 3 월 7 일 2. 참석여 참석참석참석참석참석참석참석참석참석 ( 자기주식처분 ( 안 )) ( 라 ) 제 2014 년도제 4 차정기이사회 : 2014 년
2014 년도이사회운영현황 ( 가 ) 제 2014 년도제 1 차정기이사회 : 2014 년 1 월 13 일 07:30 안건통지일 : 2014 년 1 월 10 일 2. 참석여 참석참석참석참석참석참석참석참석참석 ( 제54기경영계획 ( 안 )) ( 제주지점이전 ( 안 )) 다. 3호안건 ( 인천지점이전및명칭변경 ( 안 )) ( 나 ) 제 2014 년도제 2 차정기이사회
Art & Technology #5: 3D 프린팅 - Art World | 현대자동차
Art & Technology #5: 3D 프린팅 새로운 기술, 새로운 가능성 미래를 바꿔놓을 기술 이 무엇인 것 같으냐고 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요? 답은 한 마치 한 쌍(pair)과도 같은 3D 스캐닝-프린팅 산업이 빠른 속도로 진화하고 있는 이유입니 가지는 아닐 것이나 그 대표적인 기술로 3D 스캐닝 과 3D 프린팅 을 들 수 있을 것입니 다. 카메라의
Customer Relationship Management 고객관계관리원론 제 1 장고객에대한인식전환 1. 고객의개념 고객의개념 어원 : Customer[ 반복적으로행하는습관과같은것 ] 고객의중요성을의미하는숫자 - 회사수익의 65% 는만족을얻은고객을
![Customer Relationship Management 고객관계관리원론 제 1 장고객에대한인식전환 1. 고객의개념 고객의개념 어원 : Customer[ 반복적으로행하는습관과같은것 ] 고객의중요성을의미하는숫자 - 회사수익의 65% 는만족을얻은고객을](/thumbs/95/124366609.jpg "Customer Relationship Management 고객관계관리원론 제 1 장고객에대한인식전환 1. 고객의개념 고객의개념 어원 : Customer[ 반복적으로행하는습관과같은것 ] 고객의중요성을의미하는숫자 - 회사수익의 65% 는만족을얻은고객을")
Customer Relationship Management 고객관계관리원론 제 1 장고객에대한인식전환 1. 고객의개념 고객의개념 어원 : Customer[ 반복적으로행하는습관과같은것 ] 고객의중요성을의미하는숫자 - 회사수익의 65% 는만족을얻은고객을통해서이루어짐 - 신규고객획득소요비용은기존고객에게지불되는서비스비용의약 5 배 - 파레토법칙 [20:80 법칙 ]
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Data Communication Data Communication CHAPTER 01 Data Communication CHAPTER 01 10 CHAPTER 01 11 Data Communication 12 CHAPTER 01 \ \ 13 Data Communication 14 CHAPTER 01 15 Data Communication 데이터 통신 [그림
The best customer experiences are built with Zendesk
The best customer experiences are built with Zendesk 고객 관리 전략에서 지속적인 성공전략으로 This is here for size reference Jeehyoun Kim Country Manager, Zendesk Korea jhkim@zendesk.com Agenda Zendesk 회사 소개 Customer Experience
조사보고서 구조화금융관점에서본금융위기 분석및시사점
조사보고서 2009-8 구조화금융관점에서본금융위기 분석및시사점 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 구조화금융의미시적시장구조 2 조사보고서 2009-08 요약 3 Ⅲ. 서브프라임위기의현황과분석 4 조사보고서 2009-08 Ⅳ. 서브프라임위기의원인및특징 요약 5 6 조사보고서 2009-08 Ⅴ. 금융위기의파급경로 Ⅵ. 금융위기극복을위한정책대응 요약 7 8 조사보고서 2009-08
제 호 년 제67차 정기이사회, 고문 자문위원 추대 총동창회 집행부 임원 이사에게 임명장 수여 월 일(일) 년 월 일(일) 제 역대 최고액 모교 위해 더 확충해야 강조 고 문:고달익( 1) 김병찬( 1) 김지훈( 1) 강보성( 2) 홍경식( 2) 현임종( 3) 김한주( 4) 부삼환( 5) 양후림( 5) 문종채( 6) 김봉오( 7) 신상순( 8) 강근수(10)
C++ Programming
C++ Programming 예외처리 Seo, Doo-okok clickseo@gmail.com http://www.clickseo.com 목 차 예외처리 2 예외처리 예외처리 C++ 의예외처리 예외클래스와객체 3 예외처리 예외를처리하지않는프로그램 int main() int a, b; cout > a >> b; cout
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제 11 장 서비스경쟁전략 Service Marketing 프롤로그 기업경쟁력키우려면? 싱가포르항공과바디샵 싱가포르항공 차별화우위전략과비용우위전략동시추구 제품 / 사람 / 서비스에대한과감한투자 과감한투자가오히려비용절감효과 바디샵 꾸준한환경보호노력이좋은기업이미지갖게해수익성증가에큰기여 CT(Community Trade): 환경투자프로그램, 원주민부락의천연연료를합당한가격에안정적으로구매해줌으로써주민의경제적기반마련에기여
제 2 차 (2013~2015) 어린이식생활안전관리종합계획
제 2 차 (2013~2015) 어린이식생활안전관리종합계획 2012. 9 목 차 추진배경 1 주요성과와반성 3 정책과여건 11 추진체계 16 세부추진과제 21 1. 어린이기호식품안전판매환경조성 23 1-1. 어린이식품안전보호구역지정및관리강화 26 1-2. 어린이기호식품판매환경개선 30 2. 어린이식생활안심확보를위한안전공급체계구축 39 2-1. 어린이단체급식의안전관리및품질개선
안전을 위한 주의사항 2 경고 상세내용 4 SMP 이용자 7대 안전수칙 6 불법조작금지 6 Dolby, DTS, SRS, DivX 7 사용자 설명서 가이드 10 구성품 확인 12 각 부분의 명칭과 기능 13 SMP의 올바른 사용법 14 구성품 사용안내 14 SMP 전원 켜기/끄기 16 터치스크린 사용안내 17 통신환경 설정 20 SMP 시작하기 22 홈 스크린
PowerPoint Presentation
5 불대수 IT CookBook, 디지털논리회로 - 2 - 학습목표 기본논리식의표현방법을알아본다. 불대수의법칙을알아본다. 논리회로를논리식으로논리식을논리회로로표현하는방법을알아본다. 곱의합 (SOP) 과합의곱 (POS), 최소항 (minterm) 과최대항 (mxterm) 에대해알아본다. 01. 기본논리식의표현 02. 불대수법칙 03. 논리회로의논리식변환 04.
2014••• ••131017(•••).pdf
2014년도 가톨릭중앙의료원 전공의 모집 안내 CMC와 함께하는 내일의 꿈 2014년도 가톨릭중앙의료원 전공의 모집 안내 CMC와 함께하는 내일의 꿈 http://ir.cmcnu.or.kr 가톨릭중앙의료원 www.cmc.or.kr T. 02-2258-8011~5 F. 02-2258-8017 서 울 성 모 병 원 www.cmcseoul.or.kr T. 02-2258-5471~3
Issue & News 항공운송업 11 月인천공항데이터분석 이지윤 투자의견 Neutral 시장수익률, 유지 11 월인천공항데이터총평 - 11 월인천공항국제선총수송여객은 YoY +12.6% 증가 / 전체공항국제
Issue & News 항공운송업 11 月인천공항데이터분석 이지윤 769.3429 leejiyun829@daishin.com 투자의견 Neutral 시장수익률, 유지 11 월인천공항데이터총평 - 11 월인천공항국제선총수송여객은 YoY +12.6% 증가 / 전체공항국제선총수송여객은 YoY +14.4% 증가 - 11 월항공화물처리량 YoY -2.1% 감소 - 11
탑승수속마감시간 출발 시간전 공동운항편 ( 코드쉐어 ) 탑승유의사항 코드셰어 (Code Share) : 항공사들끼리좌석을공동판매함으로써노선을공동으로운영하는것 - ( 대한항공 ) 코드쉐어는탑승수속이불가합니다. - ( 아시아나항공 ) 운항항공사가아시아나항공인경우수속이가능합
광명역도심공항터미널종합이용안내 광명역도심공항터미널이용절차 탑승수속가능항공사 항공사명 대표전화 연락처 ( 인천공항 ) 체크인 카운터 항공사코드홈페이지 대한항공 1588-2001 032-742-7354 1,2 KE kr.koreanair.com 아시아나항공 1588-8000 032-744-2135 5,6 OZ flyaisana.com 제주항공 1599-1500
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2011 Spring Vol.09 Contents 2011 Spring Vol.09 Issue 04 06 09 12 15 16 Story Cafe 18 Special Theme Theme 01 Theme 02 Theme 03 24 26 28 32 36 38 40 41 42 44 48 49 50 Issue 04 05 2011 SPRING NEWS Issue
이동전화요금체계개선방안(인쇄본).hwp
시장조사 12-29 이동전화서비스요금체계개선방안 한국소비자원시장조사국 - 목차 - - 표목차 - - 3 - - 1 - - 2 - 표 2-1 이동전화가입자수 - - 26,497,267 26,516,938 - - 55,449 308,069 24,269,553 25,705,049 26,552,716 26,825,007 - - 16,249,110 15,927,205
목차 < 요약 > Ⅰ. 국내은행 1 1. 대출태도 1 2. 신용위험 3 3. 대출수요 5 Ⅱ. 비은행금융기관 7 1. 대출태도 7 2. 신용위험 8 3. 대출수요 8 < 붙임 > 2015 년 1/4 분기금융기관대출행태서베이실시개요
2015 년 4 월 2 일공보 2015-4 2 호 이자료는 4 월 3 일조간부터취급하여 주십시오. 단, 통신 / 방송 / 인터넷매체는 4 월 2 일 12:00 이후부터취급가능 제목 : 금융기관대출행태서베이결과 ( 2015 년 1/4 분기동향및 2015 년 2/4 분기전망 ) 문의처 : 금융안정국금융시스템분석부은행분석팀과장조성민, 조사역권수한 Tel : (02)
열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2
c 2010, BENESO All rights reserved 1 열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2 u 열거형 : 대소, 위치등의관계에대해설명 u 교차형 : 중복, 합동, 복합, 공동등의관계에대해설명 설명도, 대소관계도, 제휴관계도,
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Contents 10 http://www.homeplus.co.kr 11 http://www.homeplus.co.kr 12 http://www.homeplus.co.kr 13 http://www.homeplus.co.kr Interview 14 http://www.homeplus.co.kr Interview 15 http://www.homeplus.co.kr
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10.0% 9.0% 8.6% 8.7% 8.9% 8.8% 9.3% 9.0% 8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 5.3% 5.7% 5.3% 5.3% 5.9% 6.1% 4.0% 1995 1996 1997 1998 1999 2000 도심 시계 총 통 행 심 야 시 간 대 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 등교 배웅 학원
태양광산업 경쟁력조사.hwp
태양광산업산업경쟁력조사 1 Ⅰ. 1. 52 2. 53 Ⅱ. 1. 54 2. 60 3. 64 III. 1. 71 2. 82 Ⅳ. 1. 98 2. 121 3. 132 Ⅴ. 1. 147 2. 160 3. 169 4. SWOT 181 Ⅵ. 1. 187 2. 202 3. 217 Ⅶ. 225 < 요약 > Ⅰ. 서론 II. 태양광산업의개요 III. 태양광기술개발현황
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NO. 2155 Since 1969 2016. 06. 15 www.catholicfound.org www.cmc.or.kr blog.naver.com/cmc_health twitter.com/cmcmedicalnews www.facebook.com/cmcmedicalnews 02 CATHOLIC MEDICAL TIMES Vol.2155 2016.06.15 03
750 1,500 35
data@opensurvey.co.kr 750 1,500 35 Contents Part 1. Part 2. 1. 2. 3. , 1.,, 2. skip 1 ( ) : 2 ( ) : 10~40 (, PC, ) 1 : 70 2 : 560 1 : 2015. 8. 25~26 2 : 2015. 9. 1 4 10~40 (, PC, ) 500 50.0 50.0 14.3 28.6
W7_Business_ 제품설계
6가지 테마와 24단계 창업 프로그램 벤처창업 (START-UP) Week 7: 스타트업 바이블 Step 20, 21, 22, 23 ; 어떤 과정을 거쳐 제품을 기획하고 설계할까? Hansoo Kim, Ph.D YUST MIS / E-Biz Research Center / BNC ?????,!????,? (Linchpin,, )?? ),, SASA : :,,
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11 월월간회의 2012. 11. 5 (2 층회의실 ) 11 월월간회의자료 국립수산과학원 - - 연구기획부 추진실적 : '12. 10. 1 ~ 10. 31 1. 연구관리 지원 2. 홍보및대내 외협력 3. 수산해양정보 - 1 - 추진계획 : '12. 11. 1 ~ 11. 30 1. 연구관리 지원 2. 홍보및대 내외협력 3. 수산해양정보 - 2 - 기반연구부 추진실적
맘톡광고소개서
2019. 04 맘톡광고소개서 맘톡어플 & 맘톡 SNS 광 고 소 개 서 I n d e x 서비스소개 - 특징 - 어플 & SNS 통계수치 - 3 - I. 서비스소개 01. 특징 02. 어플 & SNS 통계수치, - 4 - I. 서비스소개 01. 특징 02. 어플 & SNS 통계수치 0 ~7 2015. 11 구분임신 -12개월 12-24개월 25-36개월 주요내용
(2) 서비스특성과변화 1 서비스는법률이나약국의상담서비스처럼실체를만지거나볼수없는무형성을가진다. 2 서비스는택시를탈때나배달을요청할때처럼생산과소비가동시에일어나는비분리성을가진다. 3 서비스는제공자에따라혹은고객에따라제공되는서비스의내용이나질이달라지는이질성을가진다. 4 서비스는약
약국경영 약국서비스차별화전략및서비스품질관리 저자주경미 ( 주 ) 데일리팜부사장약학정보원학술자문위원 개요 현대는제품보다서비스에더많은비용을지출하는서비스경제의시대이다. 서비스라고하면흔히친절을생각하거나 AS를떠올릴수있지만약국에서의서비스는친절봉사의단순한개념이아니다. 약사는환자를병리학적으로이해하면서정확한정보전달을해야함을기본전제로하며여기에정서적인이해와지원을해야하므로약사의환자에대한서비스는다양한요소와경험을필요로한다.
5,678,689 5,462, , ,679,338 5,462, , 증 )649 5,222,334 5,006, ,
5,678,689 5,462,689 216,000 100.0 100.0 100.0-5,679,338 5,462,689 216,649 100.0 100.0 100.0 - 증 )649 5,222,334 5,006,334 216,000 92.0 91.6 100.0 100.0 5,222,983 5,006,334 216,649 92.0 91.6 100.0 100.0
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데이터 기반 맞춤형 성장관리 솔루션 스마트빌 플러스 은행계좌등록 은행계좌를 조회하여 등록합니다. 신용카드등록 신용카드를 조회하여 등록합니다. 금융정보 자동수집을 위하여 인증서이름, 아이디, 비밀번호를 등록합니다. 통합 자동 수집 금융정보 통합 자동수집을 실행합니다 은행계좌등록 은행계좌를 조회하여 등록합니다. 신용카드등록 신용카드를 조회하여
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고객의 불편을 모바일과 웹을 통해 실시간으로 해결하는 모바일 영상 기반 A/S 시스템 매뉴얼 (AnySupport Video) Contents 1. 애니서포트 비디오 소개 2. 각 부분별 기능 소개 3. 프로그램 설치 4. 주요기능 설명 고객의 불편을 웹과 모바일을 통해 실시간으로 해결 1. 애니서포트 비디오 소개 fdfsfds 고객과 기업이 모두 만족하는
2-1. Philplus TEL Basic Boracay Package [ 기간 ] 이용기간 ~ ( 최종체크인 11/30) 판매기간 ~ [Philplus TEL 포함사항 ] [Philplus TEL
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2-1. Philplus TEL Basic Boracay Package [ 기간 ] 이용기간 2011.09.01~2011.11.30 ( 최종체크인 11/30) 판매기간 2011.08.22~2010.11.30 [Philplus TEL 포함사항 ] [Philplus TEL 불포함사항 ] 항공권 인천 ( 부산 ) - 마닐라왕복일반석, 항공 TAX 및유류할증료, 현지공항세마닐라-칼리보왕복일반석
2011 <C560><B274><C5BC><B9AC><D3EC><D2B8> <CD5C><C885>.pdf
1 1 Greeting 2011 Annual Report You & I We Make Miracle! 2 3 4 5 Contents 2011 Annual Report 2011 Annual Report 6 7 2011 Annual Report 8 9 2011 Annual Report 10 11 2011 Annual Report 12 13 2011 Annual
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가공식품에 대한 정보 획득 가공식품 가격에 대한 인식 가공식품 가격 변동에 대한 인식 소비자들은 가공식품에 대한 정보를 주로 포장지 표시나 문구(34.0%) 를 통해 습득하였으며, 다음으로 TV나 라디오 등의 방송(23.2%) 이나 인터넷 블로그 또는 SNS(12.9%) 로부터도 정보를 습득하는 것으로 나타남. 포장지 표시나 문구는 가공식품에 직접 부착되어
일정표 제목
제 2 장 서비스전략 1 학습목표 1. 서비스전략을기능을확인한다. 2. 서비스전략의필요성을이해한다. 3. 본원적경쟁전략을이해한다. 4. 블루오션전략을이해한다. 5. 고객확보전략을이해한다. 제 1 절전략적서비스 서비스전략이란? 서비스기업의목표를달성하기위하여기업의미래나아가야할방향, 자원의확보, 자원의분배를결정하는것 따라서서비스전략은기업의위치와비젼으로부터시작하며목표세분시장의선정,
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2010년 기업학습 우수사례집 발간사 CONTENTS Section 1 MINI CASE 08 23 46 68 83 89 95 Section 2 103 Section 3 116 Section 4 138 154 Section 5 167 183 MINI CASE 205 SECTION 01 Mini Case Section 01 CONTENTS Section
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2015. JULY VOL. 125 IBK Economic Research Institute CONTENTS 2015. July vol.125 M MANAGEMENT LOUNGE 018 020 022 024 E ECONOMY LOUNGE 026 028 030 C CEO LOUNGE 034 036 038 010 012 016 BUSINESS B MANUAL 002
목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬
증평군청 / 3185-00-201004 / WORKGROUP / Page 1 목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ. 2012 년도성과평가및시사점 Ⅲ. 2013 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬기는군정구현 Ⅴ.
손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 93.4 91.3 직판 8.7 6.1 은행 0.2 1
Ⅱ. 손해보험 채널별 활용 분석 1.손해보험 채널별 활용 가.조사 목적 개인별 손해보험 가입자들의 채널 선택에 대한 실태를 조사 분석하여 판매채널의 효율성 제고에 대한 시사점을 얻고자 함. 나.조사 결과 및 시사점 2010년 손해보험 가입자 대부분(92.6%)이 보험설계사 및 대리점 등을 통한 대면채널을 선호하는 것으로 나타남. -대면채널은 2007년 88.3%로
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제 14 장 서비스품질관리 프롤로그인천국제공항의서비스품질관리 인천국제공항 : 세계공항서비스평가 7연패의비결 세계공항서비스평가결과를사용하여공항서비스정밀검토및개선노력 1) 청결 : 환경미화원들의 구역전담제 2) 신속 : 세계최초로 승객예고제 도입등효율적출입국업무 3) 편리 : 최고의쇼핑환경, 무료샤워시설, 놀이방등을갖춘라운지 4) 안전 : 가시거리가 75m만확보되면비행기의이착륙이가능한가장
(강의자료)구매단가 절감 전략 및 예상효과
n 손익계산서 대차대조포 노무비 \ 390,000 재료비 \ 3,000,000 (\ 2,850,000) 경비 \ 410,000 재고자산 \ 500,000 (\ 350,000) 외상매입금 \ 300,000 현금 \ 300,000 매출액 \ 5,000,000 빼기 제조원가 \ 3,800,000 (\ 3,650,000) 더하기 SG&A \ 800,000 유동자산
서원2014봄호-4.1
2014 Vol.47 News Letter Contents vol.47. 2014 03 05 06 08 10 11 12 14 02 2 0 1 4 Seowon Essay...2014.Spring03 2 1 3 4 6 7 K5 당첨자 발표의 순간 경기를 마치고 식사중인 선수들 5 규칙을 설명하는 경기위원 하반기예선 모습 선수들을 태운 후 출발을 앞둔 카트들 다양한
80 경찰학연구제 13 권제 2 호 ( 통권제 34 호 ) Ⅱ. 이론적논의와선행연구검토
범죄억제력의효과적발현모델연구 - 억제이론의집결지해체사례적용 분석을중심으로 - A Study on the Model for Effective Crime Deterrence : - Application and Analysis of Deterrence Theory to the Case of Eradicating the Red-light District - 서준배
H-1 박정현
LGERI 리포트 마이크로미디어 시대의 부상과 기업의 대응 박정현 책임연구원 jhpark@lgeri.com Ⅰ. 마이크로미디어 시대의 부상 Ⅱ. 마이크로미디어 시대의 기회와 위협 Ⅲ. 기업의 대응 방안 Ⅳ. 맺음말 최근 블로그, 미니홈피, UCC 동영상 등 온라인 1인 미디어의 제작 및 공유를 일컫는 마이크로미디어 소비가 크게 증가하고 있다. 마이크로미디어의
........1.hwp
2000년 1,588(19.7% ) 99년 1,628(20.2% ) 2001년 77(1.0% ) 98년 980(12.2% ) 90년 이 전 1,131(16.3% ) 91~95년 1,343(16.7% ) 96~97년 1,130(14.0% ) 1200.00 1000.00 800.00 600.00 400.00 200.00 0.00 98.7
<C6F7C5D0BAB8B0EDBCAD5FC3D6C1BE2E687770>
시장점유율 정보 범위 서비스 매체 온라인 기반 종합정보 6개 기업 연구대상 연구대상선정 선정 1. 1. 데이터베이스서비스시장과관련있는핵심주제분야선정 데이터베이스서비스시장과관련있는핵심주제분야선정 2. 2. 선정된주제분야의선도기업및기관선정 선정된주제분야의선도기업및기관선정 기초자료 기초자료수집 수집 1. 1. 연구보고서 연구보고서: : 대상 대상서비스관련정보분야국내논문및해외학술지
ë–¼ì‹€ìž’ë£„ì§‚ì‹Ÿì€Ł210x297(77p).pdf
2015 학년도 논술 가이드북 K Y U N G H E E U N I V E R S I T Y 2015 학년도수시모집논술우수자전형 1. 전형일정 논술고사 구분 일정 원서접수 2014. 9. 11( 목 ) 10:00 ~ 15( 월 ) 17:00 고사장확인 2014. 11. 12( 수 ) 전형일 2014. 11. 15( 토 ) ~ 16( 일 ) 합격자발표 2014.
**09콘텐츠산업백서_1 2
2009 2 0 0 9 M I N I S T R Y O F C U L T U R E, S P O R T S A N D T O U R I S M 2009 M I N I S T R Y O F C U L T U R E, S P O R T S A N D T O U R I S M 2009 발간사 현재 우리 콘텐츠산업은 첨단 매체의 등장과 신기술의 개발, 미디어 환경의
Microsoft Word - 4장_처짐각법.doc
동아대학교토목공학과구조역학 4. 처짐각법 변위법 (Slope Deflection ethod Displacement ethod) Objective of this chapter: 처짐각법의기본개념. What will be presented: 처짐각법을이용한다차부정정보해석 처짐각법을이용한다차부정정골조해석 Theoretical background 미국미네소타대학의
사용자중심의강력한렌터카관리솔루션 렌트업 RENTUP 서비스사용매뉴얼
렌트업 RENTUP 서비스사용매뉴얼 I. 기본기능. 메뉴구성. 서비스이용흐름도 3. 시스템접속및로그인 4. 차량대여스케줄및기타현황확인 5. 지점운영현황확인 6. 유비칸차량관제연동 I. 기본기능. 메뉴구성 예약관리 대여관리 차량관리 정산관리 고객. 업체관리 관리자 예약가능차량 실시간대여현황 차량현황 입출금현황 고객관리 사업장관리 예약현황 대여가능차량 차량정보관리
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은 국민과 경찰이 함께 하는 역사와 체험의 복합 문화공간입니다. 국립경찰박물관은 우리나라 경찰 역사의 귀중한 자료들을 보존하기 위해 만들어 졌습니다. 박물관은 역사의 장, 이해의 장, 체험의 장, 환영 환송의 장 등 다섯 개의 전시실로 되어 있어 경찰의 역사뿐만 아니라 경찰의 업무를 체험해 볼 수 있는 공간으로 구성되어 있습니다. 멀고 어렵게만 느껴지던 경찰의
고신2차시안-윤
Make Your Dreams The Best Partner GOSIN for your Business 01 Property Management 02 Facility Management 03 Leasing Agency 04 Investment Advisory 05 Development & Consulting Make Your Dreams CEO s Message
정부3.0 국민디자인단 운영을 통해 국민과의 소통과 참여로 정책을 함께 만들 수 있었고 그 결과 국민 눈높이에 맞는 다양한 정책 개선안을 도출하며 정책의 완성도를 제고할 수 있었습니다. 또한 서비스디자인 방법론을 각 기관별 정부3.0 과제에 적용하여 국민 관점의 서비스 설계, 정책고객 확대 등 공직사회에 큰 반향을 유도하여 공무원의 일하는 방식을 변화시키고
113907 한국보훈복지의료공단 605 113907 한국보훈복지의료공단 113907 한국보훈복지의료공단 607 총괄요약표 평가범주 비계량계량합계지표명가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 C 5 3.000 2. 책임경영 3 B 0 3 2.100 리더십 책임경영 3. 국민평가 8 7.974 8 7.974 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B 0 2 1.400