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1 Marketing, Marketing???

2 목 차 제1부마케팅적접근의필요성제2부마케팅의기본개념제3부마케팅적전략기획방법론

3 과정의목적 과정대상 사회변화에대한관점 비영리조직의기본적특징이해 과정내용 마케팅개념 사회적변화의추세 고객과전략의이해 마케팅적조직전략수립 과정통과 마케팅개념이해 SI 및 IT 사업구조의이해 SI 마케팅계획수립가능 부문별사업계획수립가능

4 제 1 장마케팅적접근의필요성

5 IMF 의원인 조직의생산성저하 기술의정체 금융기관의난립 경영기술의낙후 마케팅개념의부재 국제금융의무지 토지가격의상승

6 경쟁력의원천 원가리더쉽 차별화집중화 < 경쟁력의결과 > 조직경쟁력 산업경쟁력 국가경쟁력 R & D Marketing < 경쟁력의원천 >

7 마케팅의필요성 마케팅시대의 도래 사회여건분석서 공급과잉의사회속에서소비자는날로까다로워져가고 사회개방으로경쟁력있는제품들이전세계에서서울로몰려들고 날로심화되는경쟁구조가가격파괴현상을가져오고 새로운가치관을가진신세대소비자가등장하여 마케팅경영으로 방향전환 By 예종석교수... 마케팅기본법칙중에서

8 마케팅관리의철학 1. Production Concept 공급이부족하며, 원가를줄이기위한생상성향상이요구될때 Ford 의 Model T, TI 의휴대형계산기 2. Product Concept 제품의품질, 성능및특성이좋으면저절로팔린다. 3. Selling Concept 충분한판매및촉진노력을하지않는다면, 소비자들이구매하지않을것이다. 비탐색품목 (Unsought goods) : 소비자들이정상적으로구입하려고하지않는제품 - 백과사전, 보험등 4. Marketing Concept P & G 년전에마케팅시작 5. Social Marketing Concept 제지회사가식목운동 ( 유한킴벌리 )

9 판매컨셉과마케팅컨셉의비교 인식의출발초점수단목적 공장기존제품판매와촉진 매출증대를통한이익 판매컨셉 사회고객의욕구통합적마케팅 고객만족을통한이익 마케팅컨셉

10 마케팅컨셉 우리는당신을위해서그것을제공합니다 (Marriott) 봉사하기위해서하늘을나름니다 (British Airway) 귀하께서만족하기전에는우리도만족하지않습니다 (GE) 고객의돈가치만큼가치, 품질및서비스를채우기위해최선을다하는것 (JCPenney) 모든방법을구사하여고객을완벽하게만족시키는데헌신 (L.L. Bean) 판매한제품이완전히닮아없어지고, 고객이계속만족해야만그판매가종료되었다고생각한다. 우리는완전하게만족을충족시키지못한제품을반환하는어떤사람에게나감사한다. 판매한어떤것에서건우리는불만족한고객이없기를바라고있다

11 사회지향적마케팅컨셉 사회 ( 인간복지 ) 사회지향적 마케팅컨셉 소비자 ( 욕구충족 ) 조직 ( 수익성 )

12 21 세기마케팅의도전적인문제 과거 10년전에조직을승리토록한공식이아마도 10년후에는거의쓸모가없어질것이다. By Peter Drucker 비영리조직의마케팅성장최근마케팅은대학, 병원, 박물관, 교향악단, 교회, 기타수많은비영리조직의전력에주요한구성요소가됨. 정부기관 운영 ( 현정부조직 ) 경영 ( 싱가폴 ) 마케팅 ( 지방자치단체 ) => 선거전에서유권자에게많은표를모으기

13 정보기술의급속한발전인터넷, 데이터웨어하우스, 데이타베이스마케팅,Call Center,Direct Marketing 계정계시스템 vs 정보계시스템구축 급격한세계화 변화하는세계경제 IMF, 일본의경제위축, 러시아의지불유예 윤리적사회적책임에대한요구 새로운마케팅분야 The Customer Driven Company,Customer for Life, The Only Thing that Matters: Bring the Customer into the Center of Your Business

14 제 2 장마케팅의기본개념들 제1절마케팅이란제2절마케팅관리과정

15 1 절. 마케팅이란무엇인가? 1 차적욕구 2 차적욕구, 수요 제품 사회 마케팅의핵심개념 가치만족품질 교환, 거래, 관련성

16 1. 1 차적욕구,2 차적욕구및수요 마케팅의정의 Marketing is human activity directed at satisfying needs & wants thru exchange process by Philip Kotler Marketing : 고객만족 Need : 기본적 (1 차적 ) 욕구 => 배를채우는음식 Wants : 2 차적욕구 => 맛있는음식 Demand = Puchase Power + Needs & Wants => 조직의관심 Demand Management = Marketing

17 수요 (Demand) Demand : 끊임없이변함. 식음료 - 2 년이상판매되는것이없다. 청량음료 < 커피 < 건강음료 < 다국적음료 < 수작업생산음료 수요기간이가장짧은상품중하나로음료업계를들수있음. 소비자의취향은점점세분화 노래의패턴은점점빨리변함 (2 달이상가는노래가없음 ) 마케팅의핵심 One-Step Ahead - 남보다반보앞서가라! => 마케터가갖추어야할요건 남보다추세를앞서라 마케터 ( 조직이, 경영자 ) 는호기심이많아야한다 세상변화에관심이많아야한다. 경쟁방법의변화 과거 : Seller s Market : Supply < Demand => 60 년대 현재 : Buyer s Market : Supply > Demand => 80 년대

18 2. 제품 제품 (Product) 란 Need 와 Wants 를충족시키기위해서사회에제공되는것 물건 (goods) 과서비스 (service) 를포함한개념 욕구를충족시킬수있는것이면우엇이든지제품이다. 사람, 장소, 조직, 활동및아이디어등도제품에포함 소비자가 TV 를통해서어떤연예인을볼것인가? 어디로휴가를갈것인가? 어느조직에가입할것인가? 어떤아이디어를지지할것인가? 제품 이라는용어의대체어 욕구충족물 (Satisfier) 욕구충족자원 (Resource) 욕구충족제공물 (Offer)

19 3. 가치, 만족및품질 고객가치 (Customer Value) 고객이그제품을소유하고사용하여획득한가치와그제품을획득하는데소요되는비용간의차이다. 고객만족 (Customer Satisfaction) 고객의기대에비하여가치를전달하는데있어제품에대해지각하는성능 제품성능 < 고객의기대 => 불만족 품질 제품성능 = 고객의기대 => 만족 제품성능 > 고객의기대 => 기뻐함 뛰어난조직들은그들이전달할수있는것만을약속하고, 그후그들이약속한것이상을전달함으로써, 고객을기쁘게하는것을목표로하고있다. 결함이없음 ( 협의 ) 고객의욕구를충족시킬수있는능력을가지고있는제품이나서비스의특성과특성의총합 (American Society for Quality Control) 전사적품질경영 (TQM) 품질의결과 (Return on quality:roq) 마케팅관리자 : 1TQM 전략수립참여 2 마케팅품질혁신

20 4. 교환, 거래및관련성 교환 (Exchange) 어떤측으로부터바람직한목표물을획득하고, 그대신에상대방에게어떤것을제공하는행위 => 마케팅의핵심적인개념 거래 (Transaction) 양측간의가치를거래 => 마케팅에대한측정단위 마케팅관리자는어떤제공물에대해반응을불러일으키려고함. 재화와서비스를 구입 또는 거래 하는것 정치후보자는 유권자 를불러모으는반응을원함 교회는 신규신도 를원함 사회활동단체는 아이디어의수용 을원함 마케팅은어떤제품, 서비스, 아이디어, 기타목적물에대하여표적청중들로부터바람직한반응을획득하기위하여취하는행동조치

21 관계마케팅 (Relationship Marketing) 단기적인거래를조성하는것외에도, 마케팅관리자는가치있는고객들, 배급업자, 판매상및원료공급자들과장기적인관계를조성할필요가있다. 마케팅관리자는고품질의제품, 좋은서비스및적당한가격을약속하고지속적으로제공함으로써, 강력한사회적및경제적유대를구축해야한다. 점차마케팅은각개별거래에서이윤을극대화하려는것으로부터소비자및기타다른상대방과상호이익적인관련성을극대화하려는것으로변하하고있다. 가정 : 좋은관련성을구축하면, 이익을창출할수있는거래가이루어진다. 1 조직은고객관계성에재무적인혜택 ( 이점 ) 을추가함으로써가치와만족을조성 2 사회적혜택을추가, 조직은개별고객의 Need 와 Wants 를간파하고, 그후제품과서비스를개별화함으로써, 고객들과의사회적결속을중계하려고노력 3 구조적결속추가, 산업재마케팅조직은고객들에게그들의주문, 대금지불, 재고등을관리하는데도움을주기위한특별한설비나컴퓨터연결망을제공하고있다.

22 5. 시장 시장 (Market) 어떤제품에대한실제적또는잠재적구매자의집합을말한다. 시장의규모란 1 차적욕구를제시하고 교환에관여할수있는재원을가지며 그들이원하는것에대한교환조건으로이러한재원을소유할의향이있는사람들의수에좌우된다. 마케팅조직들은시장에대해진지하게관심을기울인다. 마케팅조직의목적은 특별한사회의 Need 와 Wants 를이해하고 그들이최상으로서브할수있는사회를선정한다. 사회의고객들을위해가치와만족을창조하는제품과서비스를개발할수있으며 그결과로조직은판매와이득을획득하게된다.

23 6. 마케팅 현대마케팅시스템내의주요할동요인과영향요소 조직 상품과서비스의공급자 ( 마케팅관리자 ) 마케팅 중간상 최종사용자 사회 경쟁자

24 2 절마케팅관리 마케팅관리 (Marketing Management) 조직의목표를달성하기위한목적으로표적구매자들의상호유익한교환을창조, 증대및유지하기위하여고안된프로그램을분석, 계획, 실행및통제하는활동 마케팅관리는수요를관리관리하는데관여하며, 이는고객을관리하는데관여한다. 수요관리 수요를발견하고, 증가시키고, 수요를변화시키고, 수요를줄일수있다 역마케팅 (Demarketng) : 수요를줄이거나변화시키는것 수익성있는고객관계구축 현재의고객을만족스럽게유지하는데소요되는비용보다새로운고객을끌어들이는데소요되는비용은 5 배이다.

25 1960년미국마케팅학회의정의생산자로부터소비자또는사용자에게이르기까지지의재화및서비스의흐름을통제하는조직활동 생산자와소비자사이의제품과서비스의연결, 즉소유권의이전과물적유통을수행하는것을마케팅으로간주하고있다. 생산활동이후의조직활동만을대상으로하며, 생산자로부터출발하여소비자에게로진행되고, 제품과서비스만을대상으로하고있다. 개선되어야할관점 조직활동을마케팅에포함시켜팔릴수있는제품을만들어서판매한다는개념이포함되어야한다. 소비자욕구에대한본질적인이해의바탕에서시작되어야한다. 비영리조직의활동에까지마케팅의개념이적용되어야한다.

26 1985년미국마케팅학회의정의개인이나조직체의목적을만족시켜주는상호교환을성립시키기위하여아이디어, 재화및서비스의개념화, 가격결정, 촉진, 유통을계획하고수행하는과정 마케팅의적용대상을비영리조직체와개인의활동에까지확장 아이디어의포함 : 기술, 정보, 설계등과같이지적소유권의범주에포함되는 교환대상들 마케팅믹스요소를구체적으로명시 : 제품 (Product) 가격 (Price) 유통경로 (Place) 촉진 (Promotion)

27 현대마케팅의특성 사회지향적사고 목표고객의욕구를발견하고 욕구를충족시키기위한수단을 경쟁자들보다효과적이며효율적으로전달 출발점 : 고객의욕구에대한본질적인이해의바탕에서 제품을생산하여고객에게판매 종착점 : 제품을구입한고객이욕구충족이완전히이루어 질수있도록조직이제공하는애프터서비스활동 까지를포함

28 사회지향적사고 사회적책임을수행하는마케팅활동을수행 소비자, 종업원, 주주, 지역사회, 국가등에대한조직의 책임을성실히수행 환경오염, 자원부족, 인구증가등사회문제를해결 사회적마케팅개념은조직의이익, 고객의욕구, 공공의이익등의세가지를균형적으로고려 아래아한글의사회적책임은무엇인가?

29 전사적인사고 마케팅은마케팅부서의독자적인노력만으로는 최대의효과를얻을수없다. 조직내의여타기능들 - R & D 부서 - 생산부서 - 재무부서 - 인사부서 - 마케팅부서 등이협조와조화를유지할때에극적인효과를기대 마케팅활동의하위부문 - 제품, 가격, 유통, 촉진 - 의 요소가유기적으로조정되어야함 외부기능및조직의협조 - 광고회사 / 매체회사 - 운송회사 - 중간상인등

30 균형잡힌평가지표 (BSC:Balanced Score Card) 재무적 재무적으로성공하기위해우리는주주에게어떻게보여야하는가? 고객 비전을달성하기위해우리는고객에게어떻게보여야하는가? 비전전략 내부비즈니스프로세스 주주와고객을만족시키기위해우리는어떤비즈니스프로세스에탁월해야하는가? 학습과성장 우리의비전을달성하기위해변화하고개선하는능력을어떤방법으로길어야하는가?

31 1980 년대관점 1980 년대한국과미국 IBM 사가협력을할때에 국내과학원의 J 교수는 IBM 에게컴퓨터제조기술을한국에제공하라고했다. 이때, IBM 은한국실정에필요한것은컴퓨터마케팅이므로이를배우라고했다. 이당시우리는 기술 > 마케팅 이라고생각했고 미국은 기술 < 마케팅 이라고생각했다. 그러나 2000 년이다가오는시점에서우리는기술위주의사고방식에서 마케팅위주의사고방식으로과감히전환해야한다. 우리에게필요한것은컴퓨터마케팅이다.

32 마케팅관련분야 마케팅기본과목 마케팅원론 소비자행동론 판매관리 신상품론 서비스마케팅 가격결정론 광고 / 판촉론 산업마케팅 점포관리론 유통관리론 마케팅전략 국제마케팅 CS론 마케팅보조과목 심리학원론 경제학원론 상담기법 회계학 경영통계학 MIS 세무회계 인사조직관리 생산전략 재무관리 금융상품론 DSS 사회학론 문화인류학

33 제 2 장전략적계획수립및마케팅과정 제1절전략계획수립제2절사업포트폴리오의설계제3절마케팅관리과정제4절마케팅노력의관리

34 제 1 절 전략적계획수립 사업단위, 제품, 사회수준 조직 사명의 정의 조직목적과 목표의설정 사업 계획수립, 포트폴리오 마케팅및기타기능부문의 분석 전략수립

35 1. 조직의사명 (Corporate Mission) 정의 조직의기본목적에대한선언문으로서, 조직의전체적인사업영역의윤곽을규정하고있으며, 조직이어떤사업을하고있는가또는어떤사업을영위할것인가등을포함. 조직의사명을명확히하기위한질문 우리조직은무엇을하는조직인가? 우리조직의고객은누구인가? 무엇이고객에게가치가있는가? 우리조직의사업은앞으로어떻게될것인가? 우리조직의사업은앞으로어떻게되어야하는가? 조직의사명작성시고려사항 조직의역사 최고경영층의선호 환경적영향 차별적우월성 조직의활용가능한자원

36 조직사명의작성 ( 예 ) 스탠다드오일원유, 천연가스, 액화천연가스를발견하여생산하고, 이들원재료로부터사회에유용한고품질의제품을제조하며, 소비대중들에게적정한가격으로이들제품을유통및판매하고신뢰할만한관련서비스를제공하는사업에종사한다. 브리티시텔레콤세계수준의통신및정보제품과서비스를제공하고, 국내외에걸쳐통신망을개발하고활용하여고객요구만족, 지속적인성장, 사회의공헌을하는데있다. 존슨앤존슨 우리의첫째의무는우리의제품 / 서비스를이용하는 의사, 간호사, 환자그리고보호자와다른모든사람을위한것이다

37 사회지향적사업정의 ( 제품의소프트화 ) 조직 자동차회사 화장품회사 정유회사 비료회사 문구류회사 진공청소기제조회사 제품지향적정의 자동차를생산한다. 화장품을제조한다. 원유를정제 / 판매한다. 비료를만든다. 문구류를생산한다. 진공청소기를제조하여판매한다. 소프트화된의미 편리한교통수단을제공한다. 인류의아룸다움을창조한다. 편리한에너지를제공한다. 농업생산성향상을제공한다. 사무능률향상에기여한다. 깨끗하고위생적인생활환경을조성하는데기여한다.

38 2. 조직목적과목표의설정 조직모델 (Buiness Model) 조직의방향 (Business Direction) 목표 (Objective) 주요성공요소 (CSF) 기회 / 문제 (Issues) 조직기능 (Business Function) 기능영역 (Functional Area) 기능 (Function) 프로세스 (Process) 활동 (Activity) (4-6) (10-20) (75-150) (800-1,200) 정보요구 (Information Needs) (4,000-6,000) 조직구조 (Business Structure) 기능조직타입 (Functional Site Type) 조직단위 (Organization Unit) 지리적위치 (Geographical Location)

39 목표의구조 사명 (Mission) 목적 (Goal) 평가지표 (Measurement) 목표 (Objective) 경영층정보요구 주요성공요소 (CSF) 프로세스 (Process) 주요전제조건 (CA) 기회 / 문제 (Issues)

40 경영목표 (Objectives) 경영목표란경영활동에대한목표 (Purpose) 및방향 (Direction) 을기술한것으로사업이목표로하는자원이나활동에대하여지향 (Intended) 하거나, 산출 (Outcome) 이있는것으로 5-7 개정도를선정한다. 다음은항공사의경영목표이다. 여객및화물의운송량증대 정시출발및도착율의증대 신규항로개척 고객만족의향상 경영목표 : 사명을완수하기위한구체적인표현 바람직한목표 (SMART Goal) 선정은다음과같은요건을갖추어야한다. 명세화 (Specific) 가가능하여야한다. 측정 (Measurable) 가능토록계량화, 수치화하여야한다. 공감대형성 (Agreed Upon) 을통해참여자가호응을해야한다. 사실적인 (Realistic) 것으로추상적인내용을배제한다. 시간기준 (Time Base) 에의거기간대비실적이제시되야한다. 목적 (Goal) - 정성적이며, 추상적이고약 3-5 년까지의지향점을의미한다 ( 대목표 )

41 목표설정단계 1 목표식별및정의 2 목표의우선순위부여 3 목표의정보요구 ( 성과지표 ) 중장기 ( 후보 ) 목표 목표의기준 사회점유율 목표의방향 향상 목표의수준 % => 20% 시간의제약 향후 2년이내 목표의우선순위부여 경영목표

42 목표의기준 전략적목표 재무적목표 사회점유율증대 품질의제고 제품라인확대 조직의이미지향상 탁월한고객서비스 기술과제품혁신의선두조직 국제사회에서의경쟁력증대 성장기회의확대 업계에서의높은지위 이익성장율기대 높은배당금 이익마진의확대 투자수익율증대 신용도제고 현금흐름의증대 주가의상승 이익기반의다각화 불경기때안정적이익의확보

43 목표의유형 ( 방향 ) 목표란상품, 조직, 사회등에대하여이를유지또는향상함에있어서다음과같은목표유형을갖게된다. 상품 조직 사회 성과목표 : 현재의수준을늘리거나줄인다. 혁신목표 : 현재의상황보다우수하다고생각되는새로운상황을도입한다. ( 예 ; 맹물로가는차 ) 질적목표 유지 성과 향상 혁신 양적목표 질적 양적 대체목표 원래목표 대체 원래

44 목표의우선순위부여 평가등급 꼭해야하는것 (Excellent) 매우바람직함 (Best) 바람직한것 (Better) 하면좋은것 (Good) 경영목표선정 후보경영목표 시장개척 매출액 / 수익율증대 신상품개발 생산량증대 품질수준향상 고급인력확보 PCS 사업진출 협력업체개발 원만한노사관계 조직의리스트럭쳐링

45 목표성과지표 경영목표가설정되고나면경영목표의정의단계에서목표에대한성과지표를식별하게되는데, 이는수량적으로측정이용이하여야하며, 측정되는목표와밀접한관련이있어야하며, 편향되지않아야된다. 이러한성과지표를식별함으로서, 경영목표를지원하는정보요구 (Information Needs) 를도출할수있다. 성과지표는중요도에따라다음과같이 2 개로구분된다. 1차성과지표 (Primary Measurement) 2 차성과지표 (Secondary Measurement) 다음은경영목표 사회점유율확대 에따른성과지표의식별 예 이다. 사회점유 (Market Share) 백분율 ( 금액또는사회단위 ) 사회구분 (Market Segment) 별이익제품군 (Product Line) 별이익사회구분별부가가치제품군별부가가치제품군별사회점유율

46 조직주요성공요인 (CSF) 서술 조직이번창하기위하여올바르게수행되어야할활동 Action and event that must go right - by John F. Rockart 목표달성에주된영향을미치는요소 조직의성공에가장공헌할수있는주된영역, 프로세스나산출물식별 사업우선순위산정에활용 CSF 성과의측정수단인중요정보요구를정의 사례 효과적인상품구성통합물류관리잠재점주개발가맹점경영분석가맹점지원시스템완비교육과평가체제구축

47 CSF 사례 < 소프트웨어하우스 > 제품혁신판매품질 / 고객수준세계적마케팅 / 서비스제품사용의편리성 < 인스탄트식품 > 광고의효과 건전한유통제품혁신 < 세미나회사 > 훌륭한강사확보주제의식별 DM 리스트수량과질 < 전자제품회사 > 디자인전문가의확보능력정부의 R&D 지원새로운사회요구의식별 < 생명보험회사 > 대리점관리요원의개발효과적인광고사무업무의생산성 < 자동차산업 > 연료효율이미지효율적판매조직제조원가의관리 < 철강회사 > 규모의경제를통한원가효율성의증대저원가생산입지의확보수요변화에따른쌩산능력의신속한조정저임금노동력의확보특수강의품질을통한차별화

48 CSF 사례 - 계속 < 패션의류산업 > 유행에대응하는신속성독특한스타일소매상과소비자의지명도저임금과낮은간접비수준유지 < 항공사 > 경쟁력있는비행일정 동적예약 (Overbooking) 관리항공기단 (Fleet) 의현대화잘훈련된승무원잘관리되는정비체계 < 백화점 > 운영의효율성효율성높은매장대규모구매를통한교섭력의극대화저임금비용다양한취급품목편리한입지및주차공간 CSF 측정지표 고객요구에대한유연하고즉각적인대응 에대한성과지표를위한정보요구이다. 고객불평지표반품율서비스 - 콜에대한응답시간고객문의에대한응답시간설치시간에대한요구

49 CSF 의설정 강감찬사장 안정적원료확보 완벽한건설시공 경영관리의효율화사회적책임의구현 이순신상무 ( 기획관리부문 ) 홍길동이사 ( 생산부문 ) 김정호이사 ( 영업부문 ) 득점 안정적가스자원 2 확보 완벽한전국공 2 급배관망구축 조직의리스트럭 2 쳐링 가스공급의 기업이미지향상 3 안정성확보 사업분야의확대 신사업분야전개 2 국제화추진 1 투자재원의 1 적기확보 첨단가스기술 1 개발 적극적마케팅 1 활동의수행

50 보험회사 CSF- 사례 1. 리스트럭쳐링을통한흑자경영구조로의개선 ( 지점 / 영업소의체계정비 ) 2. 특채및교육을통한상위직급 ( 과장이상 ) 의전문 Staff 양성 3. 고학력설계사조직의확보및육성 4. 고객중심의프로세스개선및개발 5. 그룹내의정보자원 ( 잠재고객의정보 ) 활용 6. 현장영업지원을위한전산망 ( 정보 Infra) 구축 7. 차별화된홍보전략마련 얽혀있는실타레와같은복잡한경영의문제를해결하기위하여 CSF는효과적으로활용이된다. 따라서, CSF의우선순위는어디서부터복잡한실타레를풀어나갈것인지의순서이다. 올바른 CSF가결정되었다면, 경영의문제는 50% 이상해결된것이다.

51 조직주요전제 ( 가정 ) 조건서술 CSF 설정에대한전제사항 CSF를수행함에있어서제약이되는사항 국내최대의정유사인Y사는쿠웨이트전쟁이발발하자 원유도입선의확보 를최우선의 CSF로설정하였다. 전쟁이전에배럴당 18$ 이던오일을 23$ 에 15년간의물량을대량확보하였다. 쿠웨이트전쟁은미국의개입으로 40일만에종료되었다. 아랍의각국은전쟁비용을감당하느라고무제한의오일을생산하였고 원유값은폭락을거듭하였다. Y사는전쟁의기간에대한 CA를제대로설정하지못함으로써, 막대한오일대금을치루게되었다. CSF 가설정되면이전략적초점에많은자원이집중된다. 따라서, CSF 가잘못설정되었을때는조직이파산할수도있다.

52 보험회사 CA - 사례 금융산업의개편 ( 은행, 증권, 보험사 ) 및개방의가속화 조직연금상품의판매시작 경기회복및엔화가치상승 고객의요구증대및다양화 정부의규제완화에따른보험산업의자율화 현대그룹으로의진입 복수대리점제도와같은경쟁체제돌입 신 ( 정보 ) 기술의급진적인발전 판매방법의선진화 ( 기존판매조직의정예화 )

53 경영전략수립내역 전략결정요인분석 경영이념분석 위상분석 환경분석 보험산업분석 내부능력분석 선도조직분석 임직원인터뷰 최고경영자의지향점 품질관리정착 고객지향확대 연구개발활성화 조직효율성제고 사업다각화추구 OECD대비 워크샵 외부환경분석 내부능력분석 미래비젼과주요목표 계량적목표 미래사업영역 전략 구체적수단 최종보고 중간보고 ( 전략적방향도출 ) 장기 전략계획 확정 21C 해상화재의미래비젼도출 미래비젼달성을위한계량적목표 미래비젼달성을위한사업구성비 해상화재의미래사업영역 선도조직벤치마킹결과의전략적시사점 장기전략의단계별구성 목표및전략도출프로세스 해상화재의목표및전략 부문별과제 단계별세부전략대안

54 전략결정요인분석 경영이념분석 - 최고경영자경영방침 - 설립자이념분석 - 해상화재조직이미지 위상분석 - 해상화재의위상변화 - 보험전문조직으로서의위상분석 - 사업영역분석 - 해상화재조직도 환경분석 - 정치환경분석 - 정책환경분석 - 경제환경분석 - 사회문화적환경의분석 산업분석 - 보험환경분석 - 금융구조분석 - 국민의식구조분석 내부능력분석 - 경영부문 - 업무부문 - 영업부문 - 보상부문 - 홍보부문 - 인사, 조직, 교육부문 - 재무부문 선도조직분석 - 선도조직분석1: 일본동경해상 - 선도조직분석2: 한국삼성화재 - 선도조직분석종합

55 제 2 절사업포트폴리오의설계 사업포트폴리오 (Business Protfolio) 조직을구성하고있는사업단위와제품의집합체로써, 최적의포트폴리오란환경상의여러기회에자사의장점과약점을최적으로적응시키는것을의미한다. 조직은포트폴리오를통하여 1 현재의사업포트폴리오를분석하여어떤사업에더많은투자를하고, 또어떤사업에더적게또는전혀투자하지않을것인가를결정하며 2 포트폴리오에어떤신제품또는새로운사업을추가할것인가하는성장전략등을수립하여야한다.

56 1. 전략사업단위확인 전략사업단위 (SUB ; Strategic Business Unit) 의충족요건 단일사업이거나, 단일사업이아니라도독자적으로사업계획을수립할수있는사업 사회에서비슷하거나강력한조직력을지닌경쟁자가있어야한다. 전략계획과이익성과에대한책임을지는경영자가있어야한다. SUB 만을위한제품개발시설, 생산시설, 판매조직, 유통경로, 회계체제유지 SBU 란독립채산을지닌사업단위 IBM 이 PC 를개발판매하면서유래됨. 독립체산제 vs 사업부제 내부거래를인정하면사업부제

57 2. 현사업포트폴리오분석 BCG 도표 스타 : 많은자금유입 재투자에많은자금을필요로함 시장점유율 20% 10% Star Internet Cash cow SI Problem child ERP Dog PDM 자금젖소 : 신규자금투입이없고 많은이익창출 문제아 : 신제품, 자원의집중투입 or 사회철수의신중한고려 0% 상대적사회점유율 개 : 제품수명상성숙기내지쇠퇴기 사회철수전략

58 GE - 전략적사업계획도표 사회매력도 - 사회성장율, 사회의규모, 사회의수익율, 경쟁의강도, 수요의변동성, 자본의집약도, 기술의안정성 경쟁적위치 - 상대적사회점유율, 연구개발의성과, 가격경쟁력, 제품의품질수준, 사회에대한지식, 애프터서비스, 생산효율성 시장의 경쟁적위치 5 A 1,2,3 영역은사회매력도와경쟁력이높으므로 (1) (2) (3) 계속해서투자하여성장시켜야한다. 공공의료 3.67 (4) (5) (6) B 6,8,9 영역은사회매력도와경쟁력이바람직하지못하므로수확또는철수전략을고려 매력도 2.33 (7) (8) (9) 인터넷 c 3 영역은경쟁력이약하다 2 또는 6 으로이동가능 d 7 영역은낮은사회매력도, 투자보다는유지전략 1 e 5 영역은효율적자원배분을고려하여철수전략

59 3. 성장전략수립 제품 / 사회확장그리드를이용한사회기회확인 Product Old New M a r k e t O l d N e w 1 사회침투 광고, 가격낮추기등 2 사회개발 식용소다 => 탈취소다레모나 => 피로회복 3 제품개발 대우레간자브렌드명, 포장바꾸기 4 다각화 사례다양 신사업이조직목표이익. 매출목표에부합하는가? 조직의자원 ( 인력. 자본. 기술 ) 이가능한가?

60 성장전략유형 집중성장전략 - 현재의제품이나사회와관련된사업중에서성장할수있는기회모색 통합성장전략 - 조직이관련조직들을흡수. 통합하여지속적으로성장하려는것 다각화성장전략 - 지금까지조직활동에서얻은지식. 경험, 판매조직, 고객을기존 사업의영역과관련없는새로운분야에투자하여새로운성장기회를발견하려는적극적성장전략 집중적성장전략사회침투신사회개척신제품개발 통합적성장전략후방통합전방통합수평통합 다각화성장전략집중적다각화수평적다각화복합적다각화

61 4. 기능전략의계획수립 조직은전략적계획을통해자사가추구하는사업의종류와각사업의목표등을설정하 고 이어서, 각전략사업단위내에서상세한계획을수립해야한다. 각사업단위내의주요기능부문( 마케팅, 재무, 회계, 구매, 정보시스템, 인적자원등) 들은전략 적목표를달성하기위하여서로협력해야한다. 고객가치전달시스템 (Value delivery system) 조직은자신의가치사슬의차원을넘어당사의공급업자, 유통분배업자및최종고객들로구성된가치사슬을탐구해야한다. 당사는공급업자에대해높은표준을설정하여, 품질, 적시배달및지속적인개선에대해당사가요구하는조건을충족시키고자하는소수의공급어자만을선정 당사와공급업체의협력에의하여공동성과를지속적으로향상

62 제 3 절마케팅관리과정 조직의마케팅전략에영향을미치는요인 마케팅경로 인구통계적 - 경제적환경 기술적 - 자연적환경 제품 원료공급자 경로 표적소비자 가격 공중 촉진 정치적- 법적환경사회적- 문화적환경경쟁자

63 1. 표적소비자 연령 사회세분화 (Market segmentation) 저가중가고가 정장류캐쥬얼연령 사회표적화 (Market Targeting) 30 3 사회위치화 (Market Positionning) 사회에제품을갖다놓은것이아니라소비자의마음에제품을두는것 ( 우선머릿속에떠올릴수있는것 ) - 튼튼한차 : Volvo - 소리없는차 : 레간자 이랜드 - 40 여개브랜드짧게쪼갤수록사회는크다

64 2. 마케팅믹스개발 제품 제품다양성품질디자인특성상표명포장크기서비스보증반환 촉진 광고인적판매판매촉진공중관계 마케팅믹스의 4Ps 표적고객을의도한위치화 가격 정가할인공제할부기간신용조건 유통경로 경로범위분류. 구색위치재고수송물류 ( 병참 )

65 마케팅믹스 (Marketing Mix) Product : 신제품, 포장, 용기, 명명 Price : 전략변수로서가격책정 제품원가 + 마진 수입Software = 수입원가 * 3.5~4 Place : 화장품유통경로 : 방판 => 할인매장 (LG) => 신방판 ( 코리아나 ) => 슈퍼 ( 식물나라 ) 유통구조변화의리더가되어야함 Promotion : 광고, 홍보, 판촉, 인적판매

66 제 4 절마케팅노력의관리 분 석 계획수립전략계획수립 집행계획의수행 통제결과의측정 결과의평가 마케팅계획수립 시정조치의수행 마케팅분석, 계획수립, 집행및통제사이의관계

67 마케팅계획의내용 구 분 목 적 1. 집행요약서 2. 현재의마케팅상황 3. 위협과기회분석 4. 목표와문제점 5. 마케팅전략 6. 활동프로그램 ( 실행일정계획 ) 7. 예산 8. 통제 최고경용층이빨리검토할수있도록제안한계획의내용을요약한부분이다. 사회, 제품, 경쟁및유통경로에관한배경자료를나타낸부분이다. 제품에영향을미치는주요한위협과기회를확인. 규명한다. 판매량, 사회점유율및이익분야에서해당제품에대한당조직의목표그리고이러한목표에영향을마치는문제점을정의함. 계획상설정된목표를달성하기위해사용되는광범위한마케팅접근방법을나타낸부분이다. 어떤마케팅활동을누가, 언제, 어느정도의비용을들여실행할것인가를규정한부분이다. 이계획에따른재무상의예상결과를예측하는추정손익계산서를나타낸부분이다. 계획이어떻게진행되는가를조사하는방법을나타내는부분이다.

68 통제과정 목표달성성과측정성과평가시정조치 달성하려고 무엇이 왜그러한 이와관련하여 하는것이 이루어 결과가 무엇을해야 무엇인가? 졌는가? 일어났는가? 하는가?

69 영업계획서 ( 사례 ) 제 1 장사회분석및예측 제1절사회규모분석 1. 총수요예측 2. 지역별수요예측 2.1 개요및추정절차 2.2 지역별수요추정 2.3 지역별수요추정결과 3. 연도별, 지역별통화량예측 3.1 연평균통화량의추정 4. 연도별, 지역별사회규모예측 4.1 요금체계및요금수준의검토 제 2 절예상사회점유율과수입 1. 예상사회점유율 1.1 사회점유율결정절차 1.2 기술. 영업적요인별경쟁력분석 1.3 조직선호도 2. 예상사회점유율결정절차 3. 예상매출액 제 2 장투자계획 제1절설비소요및조달계획 1. 주요설비규모의산정 2. 설비투자비산정및효율성검토 3. 소요설비내역 3.1 교환설비및운용보전설비 3.2 전원설비 3.3 전송설비 3.4 연개발설비 4. 설비조달일정계획 제 2 절시설설치장소확보방안 1. 기본방안 2. 시설별설치장소확보방안

70 3. 연도별설치장소 ( 임차 ) 계획 제 3 장재무계획 제 1 절소요자금 1. 투자활동에사용된자금 2. 영업활동에사용된자금 3. 재무활동에사용된자금 제2절자금조달계획 1. 영업활동에서조달한자금 2. 재무활동에서조달한자금 3. 소요자금및조달계획의요약 4. 추정손익계산서및대차대조표 제 4 장서비스원가및투자보수 제 1 절서비스원가 1. 원가요소의설정 2. 서비스원가의산정결과 2.1 영업비용의산정결과 2.2 연도별서비스원가의산정결과 제 2 절투자보수 1. 요금기저 1.1 요금기저의산정기준 1.2 연도별요금기저 2. 투자보수 2.1 투자보수율 2.2 연도별적정투자보수 제 3 절적정요금수준 1. 적정요금수입 2. 적정요금수입의요금종류별배분 2.1 요금구조와특성 2.2 배부기준의설정 2.3 요금수입의요금종류별배부 3. 적정요금수준 3.1 요금산정의단위시간

71 3.2 배부기준 3.3 적정요금수준 4. 요금계획 4.1 요금계획의기본방향 4.2 요금계획안 제 5 장서비스보급계획 제1절서비스보급계획 1. 목표및기본방침 1.1 수요에대한고려 1.2 경제적통신망의구성 1.3 국토개발계획에대한고려 2. 서비스지역의권역설정기준 2.1 서비스지역의권역설정기준 2.2 서비스보급확장원칙 3. 연도별서비스보급계획 3.1 제1단계서비스보급계획 3.2 제2단계서비스보급계획 3.3 제3단계서비스보급계획 4. 연도별서비스보급계획지도 제2절판매계획 1. 사회의분석 2. 판매정책 3. 판매망계획 3.1 본사직판조직 3.2 각지역별영업망 3.3 대리점 4. 판매촉진계획 4.1 판매촉진계획의기본방향 4.2 요금전략 4.3 광고및판촉계획 제 3 절이용자보호계획 1. 이용자보호계획의기본구조 2. 이용자보호기구 2.1 이용자보호기구의특성및성격 2.2 이용자보호기구의조직구조와역할

72 2.3 이용자보호기구의설치계획 3. 이용자불만처리계획 3.1 이용자불만사항의접수및통보 3.2 이용자불평및민원사항의분류, 처리및손해배상제6장인력충원계획제1절 TRS사업관련조직 1. 조직운영원칙 2. 조직구성안 3. 업무영역제2절인력확보계획 1. 인력운영기본원칙 1.1 인력운영기본원칙의개요 1.2 인력운영기본원칙의세부목표 2. 인력산출기준 3. 예상소요인력 4. 부문별소요인력규모 5. 능력별소요인력규모 6. 보유인력현황 7. 인력확보계획제3절교육훈련계획 1. 교육훈련의기본방향 2. 해외 TRS 관련프로젝트참여현황 3. 단계별교육훈련계획 4. 교육훈련내용 4.1 집합교육 4.2 직무훈련 4.3 설비공급자교육 4.4 위탁훈련계획 4.5 해외유학및해외연구프로그램 4.6 국제화관련교육

73 사업타당성분석예 ( 백화점 ) I. 회사소개 I.1 회사프로필 ( 일반적정보요약 ) I.2 경영진이력 I.3 조직및인력현황 - 조직도및업무기능 - 직무 / 직급별인원현황 II. 국내유통사회분석 II.1 유통사회의일반현황 1. 사회추세및원인 2. 경쟁환경변화와경쟁현황 3. 조직의사회개방대응노력 4. 정부의사회개방일정 II.2 유통산업에대한통계분석 1. 유통사회규모 ( 매출변화추이 ) 2. 주요유통업체의매출 3. 백화점의제품별 / 지역별매출구성현황 4. 평당매출 5. 수도권지역의백화점현황 6. 비용구조 II.3 향후유통사회전망 1. 백화점증가전망 2. 경쟁치열 3. 산업전망 4. 생존전략 - 내부혁신 ( 경영 / 조직 / 문화, 의식 / 영업활동 )

74 III. 백화점개설전략 III.1 개괄 - 백화점개설의기본컨셉 III.2 개설지역및주변상업지구분석 1. 지리적위치 2. 주변상업지구특성및향후지역개발계획 III.3 매장컨셉및층컨셉 1. 매장컨셉 년대소비자성향과마케팅포인트 - 매장구성기본방법 2. 층컨셉 - 백화점 Layout III.4 마케팅전략 1. 마케팅타겟 ( 단기 / 장기 ) 2. 마케팅전략 - 유통망전략의개념 - 판촉전략의개념 - PR 및광고전략개념 III.5 백화점건설계획 1. 건축설계개요 2. 층별건축컨셉 3. 건축비용및자금 III.6 매장임대계획 1. 초기임대계획 2. 현재임대현황 III.7 직접관리계획 1. 추가임대수입 2. 매장재구매비용

75 III.8 투자요약 1. 건축비용 2. 설비및차량구입비용 3. 투자요약 III.9 자본구조 1. 초기자금수요 2. 자본구조 IV. 재무현황 IV.1 손익계산서 IV.2 대차대조표 V. 재무예측 V.1 손익계산서예측 V.2 대차대조표예측 V.3 현금흐름예측 VI. 재무예측에대한가정과유의점 VI.1 일반적가정 VI.2 손익계산서 1. 매출및비용 2. 판매및관리경비 3. 자금운용수입및지출 4. 세금 VI.3 대차대조표및현금흐름 1. 현금 2. 외상매출 3. 재고 4. 기타현자산 5. 지불계정 ( 외상매입계정 ) 6. 고정자산및자본지출 7. 부채상환적립금 8. 장기부채 9. 퇴직적립금 10. 배당금 ( 주식등 )

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¿©¼ººÎÃÖÁ¾¼öÁ¤(0108).hwp 어렵다. 1997년우리나라 50대그룹 (586개기업 ) 에근무하는 110,096 명의과장급이상관리 - 1 - - 2 - - 3 - 행정및경영관리자 (02) 중에서경영관리자에해당되는부문이라고할수있다. 경영관리자는더세부적으로는기업고위임원 (021), 생산부서관리자 (022), 기타부서관리자 (023) 등으로세분류할수있다 (< 참고-1> 참조 ). 임원-부장-과장

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