국가기술자격검정 2016 년제 1 회비서 2 급필기시험대한상공회의소 시행 무단전재금함형별 B형제한시간 80분수험번호성명 다음문제를읽고알맞은것을골라답안카드의답란 (1, 2, 3, 4) 에표기하시오. < 제 1 과목 > 비서실무 1. 다음주에매우중요한

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수민 류(유)
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1 국가기술자격검정 2016 년제 1 회비서 2 급필기시험대한상공회의소 시행 무단전재금함형별 B형제한시간 80분수험번호성명 다음문제를읽고알맞은것을골라답안카드의답란 (1, 2, 3, 4) 에표기하시오. < 제 1 과목 > 비서실무 1. 다음주에매우중요한손님인유한제약의이민영사장님이상사와면담이예정되어있다. 이민영사장님방문과관련하여김영숙비서가취해야할태도로가장적절하지않은것은? 1 이민영사장님비서에게전화하여이사장의음료취향을미리확인한후취향에맞는차를준비하였다. 2 안내데스크직원에게중요한손님이오실예정이니자리를지키라고하였다. 3 이민영사장님과관련된최근뉴스를인터넷으로검색하여상사에게보고하였다. 4 이민영사장님의차량번호를확인한후빌딩경비실에연락하였다. 2. 다음은한국비서협회의전문비서윤리강령의내용이다. 이중설명이잘못되어있는것은? 1 보상 : 비서는최선의업무결과에대한정당한대우를받을권리가있으며부당한목적을위해제공되는보상에대해서는비서가제고한다. 2 자원및환경보존 : 비서는업무수행시경비절감과자원절약, 환경보존을위해노력한다. 3 전문직단체참여 : 비서는자신의전문성을향상시킬수있는전문직단체에참여하여정보교환과상호교류를통해비서직성장발전과권익옹호를도모한다. 4 직무수행봉사정신 : 비서는자신의직무와관련된사항에대해직무수행효과를제고한다. 3. 다음중효율적인업무수행을위한비서의노력으로보기어려운것은? 1 파일캐비닛속에쌓여있는서류를정리하기위해매주한상자씩분량을정해서서류를정리하였다. 2 아무리바빠도비서업무의특성상보안유지를위해업무위임없이혼자일을처리하였다. 3 반복적인업무의정확을기하기위해업무별체크리스트를만들어확인하였다. 4 책상위의여러종류의서류나자료가섞이지않도록종류별로다른색상의폴더에넣어두었다. 4. 영업부팀비서인김지영씨는다른전화를응대하는동안걸려온중요거래처김이사의긴급전화를받지못하여, 상사로부터지적을받았다. 김지영씨에게필요한전화부가서비스는? 1 전화사서함, 다른지역번호사용서비스 2 부재중안내, 발신전화번호확인 3 미팅콜, 대표번호 4 착신통화전환, 통화중대기 5. 다음은 KAC 무역에다니는김하린비서의회사에서의상황설명이다. 다음중김하린비서가자기개발을위해노력하는방법으로가장옳지않은것은? 김하린비서는 KAC 무역 이라는회사에서비서로근무하고있다. 이회사는각종용접기, 토지및로봇주변기기들을생산하며국내외에공급하고있다. 다년간축적된기술과경험을바탕으로자동차, 조선, 중공업등기초산업의현장에서작업능률을배가시켜생산성향상에큰몫을담당하고있다. 특히, 철저한사후관리와 AFTER SERVICE 로작업중현장에서발생할수있는어떤상황에도원활히대처할수있도록조직과능력을갖추고첨단산업발전의든든한발판이되도록노력해온결과날로매출액이증가하고수출물량도그비중이해마다확대되고있다. 김하린비서는비서경력이 2년, 회사에들어온지는년수로 4년째다. 처음에는자신의능력부족을탓하기보다는업무에대해서엄청불만만토로하고혼자격리된느낌에정말힘들어했다. 그런데올해에와서는자신을대하는사장님의태도나기타여러환경들이김하린비서를변하게했다. 정말내능력의부족을탓하게되고노력도하게되었다. 그러면서회사에적응해가니까보람도생기던참이었다. 근데김하린비서의문제는영어가너무약하다는것이었다. 특히경제영어나무역영어는더욱더말이다. 1 김하린비서는대한상공회의소의무역영어자격증취득을위해노력한다. 2 김하린비서는업무역량향상을위해비서협회비서교육과정에등록하여교육훈련프로그램에참가한다. 3 김하린비서는아침일찍출근하여회사근처학원에서직무능력향상을위한영어강의를수강한다. 4 김하린비서는업무가비교적적은시간을활용하여무역영어동영상강좌를수강한다.

비서시험 2 급 B 형 - 2 6. 다음중상사의일정을관리하는비서의자세로가장적절한것은? 1 다음주에상사와의면담을요청하는사람에게언제가편한지 물어보았다. 2 월요일오전시간에상사의외부회의일정을수립하였다. 3 주말중에상사일정변경과관련하여상사에게연락을 해야할경우전화문자메시지를이용하였다.

2 비서시험 2 급 B 형 다음중상사의일정을관리하는비서의자세로가장적절한것은? 1 다음주에상사와의면담을요청하는사람에게언제가편한지 물어보았다. 2 월요일오전시간에상사의외부회의일정을수립하였다. 3 주말중에상사일정변경과관련하여상사에게연락을 해야할경우전화문자메시지를이용하였다. 4 금요일저녁에시내에서중요한저녁모임이있어교외에 있는대리점방문은오전으로일정을수립하였다. 7. 최근에는컴퓨터의일정관리소프트웨어나포털사이트의일정 관리프로그램과스마트기기의발달로스마트폰의일정관리 앱을다운받아일정관리프로그램과연동하여상사와비서의 일정을손쉽게업데이트하고, 공유하면서일정을관리하는일이 많아졌다. 다음중일정관리프로그램과스마트폰을연동하여 사용하는것에대한설명으로옳지않은것은? 1 일정관리프로그램과스마트폰을연동하여사용하는것을 일정동기화라고한다. 2 일정관리앱은스마트폰운영체제에관계없이앱을다운 받아실행시키면동기화된다. 3 일정관리앱은 Ms-outlook, June, Jorte, TikTik 등이있다. 4 일정관리앱을동기화하기위해서는스마트폰설정에서 캘린더계정을추가해야만한다. 8. 다음중외부고객과의바람직한관계를유지하기위해비서가 불만고객응대시의처리순서로가장바람직한것은? 가. 문제의해결책을검토하고고객과확인후신속히문제를해결한다. 나. 불편을끼쳐드려죄송합니다. 라고정중하게사과한다. 다. 고객의분노를깊이공감하고, 고객의불만을충분히들어준다. 라. 본인이해결할것인지상사에게보고할것인지결정한다. 마. 불만처리결과를파악한다. 바. 고객으로하여금불만사항을다털어놓을수있게끝까지경청한다. 1 다 - 바 - 나 - 가 - 라 - 마 2 다 - 바 - 나 - 라 - 가 - 마 3 바 - 다 - 나 - 가 - 라 - 마 4 바 - 다 - 나 - 라 - 가 - 마 9. 다음중직장내대인관계의자세로서가장부적절한것은? 1 신입사원에게기억해야할이름들, 사무실의위치, 회사 방침들을알려주도록한다. 2 회사의업무방식에대해신입사원이어려움을겪을때에는 적극적으로업무를처리해주면서솔선수범을보인다. 3 동료들과상급자들에대한판단은신입사원스스로가알아서 판단하도록한다. 4 신입으로입사한동료비서가자신보다나이가많지만회사의 공식적인부분은입사연차에따르도록한다. 10. 김영숙상사는성격이매우급한편이라상사의성격을이해하고업무를수행하고자한다. 김영숙비서가상사를보좌하는태도로가장적절하지않은것은? 1 업무진행과정을가능한신속히보고한다. 상사가회의나외출등으로자리를비운경우에는스마트폰을이용해서업무진행과정을보고할수있다. 2 가능하면처음에제대로일을정확하게하기위해업무처리시업무자료준비에우선순위를두어시간을할애한다. 3 상사의급한성격에맞추기위해업무지시내용과비서의판단력으로업무를우선처리한후사후보고를한다. 4 성격이급한상사의신뢰를얻기위해김영숙비서는비서실의파일링체계를개선한다. 11. 다음은비서가관리해야할회의지원내용들이다. 아래설명중가장적절하지않은것은? 1 음향기기점검 : 회의장어느부분에서도잘들리는지, 소리가울리거나약해지는지, 앰프가필요한지를점검한다. 2 기록 : 녹음이필요할경우에는참석자들에게녹음기를사용하고있음을밝히고눈에보이는곳에녹음기를놓아두어야한다. 3 음식과음료 : 회의중참석자들이원하는음식과음료를주문하게할경우음료는충분히제공될수있도록종류제한은하지않는것이좋다. 4 자리배치 : 주관기관의소속직원은뒷면에, 초청인사는주로앞면으로배치하도록좌석배치를한다. 12. 다음은 2010 년서울에서개최된 G20 정상회담때의국기게양사진이다. 이처럼국제회의국기게양법에대한설명으로적합한것은? 1 참여국이짝수일경우, 개최국의국기가정가운데위치하고좌측부터알파벳순으로국기를배치한다. 2 참여국이홀수일경우, 개최국의국기가정가운데위치하고좌측부터알파벳순으로국기를배치한다. 3 참여국이홀수일경우, 개최국의국기가정가운데위치하고개최국을기준으로국가명알파벳순으로참여국의좌우순으로배치한다. 4 참여국이짝수일경우, 개최국의국기가정가운데위치하고국가명알파벳순으로참여국의좌우순으로국기를배치한다.

3 비서시험 2 급 B 형 다음중상사의개인신상자료를관리하는비서의자세로적절 하지않은것은? 1 상사의개인파일은보안이잘되는곳에보관하거나컴퓨터에 암호화하여보관하여외부로유출되지않도록주의한다. 2 상사의주요기념일, 신체사이즈 ( 신장, 체중, 와이셔츠 크기, 허리둘레, 신발크기, 골프장갑크기등 ) 도개인 파일에포함된다. 3 상사에관한새로운신상정보를얻게된경우내용을추가 한다. 4 사내인사부에서상사에대한개인정보를요구할경우 인비 ( 人秘 ) 문서로작성하여제출한다. 14. 사장님은아침일찍업무를마무리한후우리회사를방문한 Mary&Young 의마케팅상무님과영업점방문을나가셨다. 사장님 외출후일어난아래의내용을사장님께휴대전화로보고하 려고한다. 다음내용을휴대전화문자를통해보고할때가장 적절한것은? < 보고내용 > 사장님께서외출하자마자인사부장님이급히사장님과의면담을요청하였다. 면담목적은연구개발부장의사직과관련된보고를올리고자함이다. 오전 11 시 30 분에삼신건설의이명훈전무님이전화하여내일오후에방문하고싶다고연락이와서사장님과일정을확인한후연락드리겠다고하였다. 경리부서에서사장님께서요청한 D 사의영업현황에관한자료가완성되었다고가능한빨리사장님께보고를해야한다고한다. 오후 1 시 30 분에회장실에서사장님을찾는전화가왔고, 2 시 20 분에는사모님께서사장님과휴대전화연결이안된다고돌아오시는대로전화부탁한다고연락이왔다. 1 휴대전화문자메시지를보낼때약어등의사용은자제하고 완벽한문장으로서술한다. 2 일이발생한시간순서로정리하여전달한다. 3 전화한사람이나내방객의이름과소속은문자에포함하지만 용건은내용이많을경우문자메시지에적지않고추후 구두로보고한다. 4 전달한내용이많을경우번호를붙여서작성한다. 15. 대한증권오상태사장비서한선미는 CBN 방송국 PD 로부터 증시전망과관련하여상사를인터뷰하고싶다는전화를받았다. 한비서의응대방법으로가장적절한것은? 1 상사가평소 TV 프로그램인터뷰를많이해왔기때문에 이번에도흔쾌히승낙하였다. 2 상사의인지도와이미지관리를위해꼭필요하다고판단 되어승낙하였다. 3 일정과자세한내용을문서로받아꼼꼼히확인한후적절치 않다고여겨거절하였다. 4 상사가부재중이어서확인후결정해야하므로확답을주지 않았다. [16 17] 다음을읽고물음에답하시오. Passenger Name JIN/JUNGHEEMR Booking Reference Restriction: NON-ENDS/RER Ticket Number Flingt KE0893 Operated by KE Departure 서울 19JAN16 08:35 Local Time (ICN/Incheon intl) Terminal No. : 1 Arrival 상하이 19JAN16 09:45 Local Time (PVG/Pudong) Termianl No. : 1 Flight Time 02H 10M SKYPASS Miles 530 Seat type - Biz(Y) Not Valid After 03FEB16 예약상태 Status OK( 확약 ) Baggage 1PC Flight KE0898 Operated by KE Departure 상하이 24JAN16 14:00 Local Time (PVG/Pudong) Terminal No. : 2 Arrival 서울 24JAN16 17:00 Local Time (ICN/Incheon intl) Terminal No. : 2 Flight Time 02H 00M SKYPASS Miles 530 Seat type - Biz(Y) Not Valid After 03FEB16 예약상태 Status OK( 확약 ) Baggage 1PC 16. 상사의해외출장으로위의 e-티켓확약서를받았다. 이와관련 하여상사출장준비를하는비서의업무로가장적절하지않은 것은? 1 전체출장일정은 2월 3일을종료일로하여 6일간의실제 일정표로작성한다. 2 중국에서의숙소는 5일숙박으로예약하되공항과출장지 거리를감안하여정한다. 3 성수기라공항이너무붐빌것을예상하여출국수속은공항 도심터미널에서할수있도록일정시간을조정하였다. 4 상사의서울도착일에귀사하여, 보고받을지의여부를 상사에게물어보고일정표를작성하였다. 17. 출장하루전에회사에갑작스런중요사안이발생하여상사 출장일정이지연되게되었다. 이에대한비서의조치로가장 적절하지않은것은? 1 대한항공사에연락하여항공권양도변경을먼저요청한후 2월 3일안으로일정을조정한후재예약을요청한다. 2 중국에서의일정과관련된기관및담당자에게연락을취해 사정을말하고일정이재확정된후다시통보하겠다고한다. 3 2월 3일전까지는항공권이유효하므로항공사변경없이 여정변경만하도록한다. 4 일정변경으로인한좌석type 이달라질수있음을감안하여 예약클라스변경여부도미리알아본다.

4 비서시험 2 급 B 형 평소의전을중시여기는상사를위해비서 A 양은의전기본 원칙들을숙지하였다. 다음의전관련내용중일반적인원칙과 가장거리가먼것은? 1 의전의예우기준은헌법등법령에근거한공식적인것을 기준으로하고선례와관행기준예외는두지않는것이 원칙이다. 2 공적직위가없는인사의서열기준은전직 ( 前職 ) 과연령을 기준으로하되행사관련성도고려한다. 3 정부기관인사가참여했을경우, 직위가같을때는정부조직 법상의순서를기준으로자리배치를한다. 4 태극기와외국기를교차게양할경우는밖에서보아태극기의 깃대는외국기의깃대앞쪽으로한다. 19. 다음중방문객응대에대한비서의행동으로가장바람직한 경우는? A : 내방객이신분을밝히지않으면서계속상사와면담하기를원하는경우비서 : 죄송합니다만선약이되어있지않아사장님을만나실수없습니다. 다음에미리연락주시고방문해주시면만나게해드릴수있습니다. B : 상사가먼저온내방객과면담을마치지않아약속된내방객이기다려야할경우비서 : 죄송합니다만면담이조금늦어질것같습니다. 조금만기다려주시겠어요? 혹시근처다른볼일이있으시면보시고오셔도됩니다. C : 내방객이교통체증등의이유로약속시간보다늦는다고연락한경우비서 : 네알겠습니다, 김이사님. 사장님께서기다리고계시지만너무서두르지말고천천히오세요. D : 내방객에게드실차를여쭤보니괜찮다며사양하시는경우비서 : 그럼물이라도올릴까요? ( 그래도괜찮다시면 ) 네, 알겠습니다. 언제든필요하시면말씀해주십시오. 1 A 2 B 3 C 4 D 20. 다음중경조사관련한자의조합이잘못된것은? 1 賻儀, 謹弔, 弔儀 2 華婚, 結婚, 聖婚 3 就任, 榮轉, 昇進 4 報告, 回甲, 壽宴 < 제 2 과목 > 경영일반 21. 무한책임사원만으로구성되는회사로사원은회사의채무를 회사채권자에대하여직접연대하여변제할무한책임을지는 형태의회사는다음중무엇인가? 1 합명회사 2 합자회사 3 주식회사 4 유한회사 22. 기업의인수합병에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 둘이상의기업이하나로통합되어단일기업이되는것을합병이라한다. 2 인수합병을통해빠른성장과시장에의조기진입이가능하다. 3 인수합병을통해취득자산가치와재무체질이강화되고, 내적성장이가능하게된다. 4 해외기업의인수합병을통해생산거점및원자재의안정적인공급처확보, 해외시장개척을한다. 23. 다음중주식회사의특징에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 주식회사는소수의출자자로부터자본을모으는것이아니라널리일반대중에산재하는자본으로대규모의자본을조달하는기업형태이다. 2 주식회사는회사의지분또는주식모두가개인일인의소유에속한다. 3 주식회사의주주는주주총회에참석하여의결권을행사할수있으며, 이익배당을청구할수있다. 4 주식회사는기업의출자자와경영자가분리되어경영자가기업을지배하는소유와경영의분리라는특징을보인다. 24. 경영환경의개념에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 경영환경은인간의생산활동을뒷받침하는외부상황이라말할수있다. 2 기업과환경과의관계는정태적이다. 3 현대기업은환경과끊임없는상호작용을하는시스템이다. 4 기업은생존을위하여외부환경의변화에적절히적응하여야한다. 25. 기업의환경에대한설명중가장적절하지않은것은? 1 기업의경제적환경요인으로는정부, 종업원, 노동조합, 서비스제공자및공급자등의이해관계자집단이있다. 2 기업의외부환경중일반환경은기업에전혀영향을주지않는다. 3 기업환경의측면에서고객의역할은중요하기때문에고객에대한경영전략이모색되어야한다. 4 기업의정치적환경은경제적환경을외부에서에워싸고있는기업환경으로, 정부가대표적인예라고할수있다. 26. 기업의사회적책임에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 기업의사회적책임은법과주주들이요구하는것을넘어서사회전체에게바람직한장기적목표를추구할의무까지포함한다. 2 보이지않는손의역할이산업혁명당시보다강화되었다. 3 기업의사회적책임중윤리적책임이란법적으로강요되지는않지만사회가기대하고요구하는바를충족시키는것을의미한다. 4 기업의사회적책임중대내적책임은종업원에대한책임을들수있다.

5 비서시험 2 급 B 형 일하기싫어하고책임지기싫어해서엄격한통제를해야하는사람이있는반면, 외부의통제나처벌의위협보다는적절한동기부여를통해자율적이고창의적으로움직이는사람이있음을주장한동기부여이론으로다음중가장적절한것은? 1 맥그리거의 XY이론 2 부룸 (Vroom) 의기대이론 (Expectancy theory) 3 애덤스 (Adams) 의공정성이론 (Equity theory) 4 허츠버그 (Herzberg) 의 2요인이론 (Two-factor theory) 28. 다음중리더십이론에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 거래적리더십은리더가부하의노력과성과에대해보상하는것으로리더와부하간의교환거래관계에바탕을두고있다. 2 변혁적리더십은비전을제시하고구성원들이높은기대를갖도록동기부여시키는리더십이다. 3 카리스마적리더십은개인이가진영적인, 심적인, 초자연적인특질이있을때구성원이이를신봉함으로써생기는리더십이다. 4 서번트리더십은구성원들이다른사람뿐아니라스스로를통제할수있는힘과기술을갖도록도와주는리더십이다. 29. 다음중마케팅믹스 (Marketing Mix) 요소인 4P에해당하지않는것은무엇인가? 1 제품 (product) 2 가격 (price) 3 유통 (place) 4 기획 (planning) 30. 다음의경영관리과정중에서필요한자원을조달하고할당하는것으로가장적절한것은? 1 계획 2 조직화 3 지휘 4 조정 31. 다음중마이클포터의본원적경쟁전략모형에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 본원적 의의미는제조, 유통, 서비스등모든분야에서사용할수있음을나타낸다. 2 집중화전략은특수한틈새시장이나특정지역에서경쟁하는것을말한다. 3 차별화전략은규모의경제를통한소품종대량생산을제공한다. 4 원가주도전략은경쟁기업보다낮은가격으로제품과서비스를제공하는것을의미한다. 32. 다음중공식조직과비공식조직에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 공식조직은보통조직도로알수있다. 2 공식조직은호손실험이후에중요성이부각되었다. 3 비공식조직은학연, 지연, 기호등에의한자연발생적조직으로종업원들의직무만족감, 소속감등감정의논리에입각하고있다. 4 비공식조직은종업원들에게귀속감과만족감을제공한다. 33. 다음중인적자원관리에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 인적자원관리는인적자원의확보, 개발, 활용, 보상, 유지와관련된관리활동을의미한다. 2 인적자원을정기적으로평가하여인사관리및성과금과같은보상제도에적용할필요가있다. 3 선발배치된후에이루어지는배치전환, 승진, 이직과같은인사이동은종업원의최대관심사중의하나이다. 4 인적자원관리는개개인의잠재적능력을개발하는데서출발하므로, 기업의발전과결합되지않아도그가치가있다. 34. 기업의경영분석지표에대한다음설명중가장적절하지않은것은? 1 성장성지표 : 회사의규모나경영성과가전년에비해어느정도증가하였는가를측정하는지표이다. 2 안정성지표 : 회사가어느정도안정되어있는가를측정하는지표이며, 안정성지표를수년간에걸쳐추세를분석하게되면어떠한방향으로나아가고있는지여부를알수있으나, 불안정한경우원인파악은불가능하다. 3 활동성지표 : 활동성이란기업의영업활동이어느정도활발하게이루어지고있는가를측정하는지표로일반적으로는 회전율 이라고한다. 4 수익성지표 : 수익성이란회사가벌어들이는수익능력을측정하는지표로서손익계산서에나타나는각구간별이익을기준으로관련되는항목과의비율로계산된다. 35. 다음중의사소통에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 의사소통은한사람으로부터다른사람에게정보나의사가전달되는과정이다. 2 효과적인의사소통은송신자가의도하는메시지와수신자가해석하는의미가일치하는것을말한다. 3 제안제도나고충제도는상향적의사소통네트워크이다. 4 몸짓, 표정, 악수등의비언어적의사소통으로는의사전달이이루어질수없다. 36. 다음중인적자원의교육훈련과경력관리에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 모집과선발을거쳐인력을확보하게되면이들의능력을향상시켜맡은직무를보다효율적으로수행할수있도록적절한교육훈련과경력관리가필요하다. 2 교육훈련방법중에서직무및작업현장을벗어나실시하는것은 OJT(on-the-job training) 다. 3 경력관리는기업의요구와개인의욕구가일치될수있도록각개인의직업경력을장기적으로개발하는활동을말한다. 4 최근노동시장의고용유연화의영향으로평생직장의개념이사라지면서점차스스로자신의경력관리를위해노력해야할필요성이증가되고있다.

6 비서시험 2 급 B 형 다음용어에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 전략적제휴 : 2 개이상의기업들이각자가가지고있는 고유의경쟁우위를바탕으로상호보완적이고지속적인협력 관계를형성함으로써다른기업들에대해경쟁우위를확보 하려는경영전략 2 프랜차이즈 : 상품을제조하고판매하는메이커또는판매 업자가체인본부를구성, 독립소매점을가맹점으로지정 하여그들가맹점에게일정한지역내에서독점적영업권을 부여하는것 3 시스템통합 : 기업이필요로하는정보시스템에관한기획 에서부터개발과구축, 운영까지의모든서비스를제공하는것 4 아웃소싱 : 제품의전체적인공급과정에서기업이일정한 부분을통제하는전략으로다각화의방법 38. 다음에서설명하는시사용어로가장적절한것은? - 대중으로부터자금을모은다는뜻이다. - 자금이없는예술가나사회활동가등이자신의창작프로젝트나사회공익프로젝트를인터넷에공개하고익명의다수에게투자를받는방식을말한다. - 소셜미디어나인터넷등의매체를활용해자금을모으는투자방식이다. 1 핀테크 3 크라우드펀딩 2 인터넷뱅킹 4 사물인터넷 39. 다음에서설명하는정보시스템으로가장적절한것은? - 기업내생산, 물류, 재무, 회계, 영업과구매, 재고등경영활동프로세스들을통합적으로연계해관리하는시스템이다. - 업계의최고관행 (Best Practice) 을시스템내부에구현한다. - 패키지형태로구성되어있어신속한도입이가능하다. 1 ERP(Enterprise Resource Planning) 2 EIS(Executive Information System) 3 SIS(Strategic Information System) 4 DSS(Decision Support System) 40. 다음의시사용어에대한설명중가장적절하지않은것은? 1 유비쿼터스컴퓨팅 : 현재의컴퓨터에어떠한기능을추가하 거나컴퓨터속에무엇을집어넣는것이아니라, 컵, 자동차, 안경, 신발과같은일상적인사물에각각의역할에부합 되는컴퓨터를집어넣어사물끼리도서로커뮤니케이션을 하도록해주는것이다. 2 지적소유권 : 문학및과학작품, 연출, 예술가의공연 음반 및방송, 발명, 과학적발견, 공업의장 등록상표 상호등에 대한보호권리와공업 과학 문학또는예술분야의지적 활동에서발생하는기타모든권리를포함한다. 3 우리사주신탁제도 : 기업이종업원의동의를받아퇴직금과 성과급으로주식투자전용펀드를설정해자사주나기타 주식에투자한뒤이익을분배하는제도이다. 4 스톡옵션 : 기업이평사원에게시중가격으로주식을판매할 수있는권리를말한다. < 제 3 과목 > 사무영어 41. Which of the words a~d below is not correct? We have decided to a the first annual IPAC Convention from September 12~14 at Coex in downtown Seoul. b 400 people from all parts of Korea will attend the conference, which will c presentations by world famous educators and HR experts. The Convention will also d a variety of events including a publisher s exhibit and a job information booth. 1 a held 3 c feature 2 b Approximately 4 d host 42. Choose one which has a grammatical error. 1 I would prefer to have a window seat. 2 I'd like to book a ticket to Beijing. 3 How long are you planned to stay in London? 4 Would you give me a return ticket? 43. Which of the followings is the most appropriate department names for the blanks a and b? John : Hello, I think we've met before. Steven : Yes, I've seen you around. I'm Steven. John : Nice to meet you, Steven. I'm John. What department do you work in? Steven : I am in the a. I'm responsible for making sales plans for new products. What about you? What do you do? John : I work in the b. I'm in charge of managing the customer service team. 1 a R&D Department - b Marketing Department 2 a Customer Service - b Online Shopping Department 3 a Advertising Department - b Marketing Department 4 a Sales Department - b Customer Service 44. Read the following phone conversation and choose one which is the most grammatically correct. A : Hello. a I m Mr. Jackson s secretary. May I talk to Mr. Martin s secretary? B : This is she speaking. A : Mr. Jackson b like to see Mr. Martin sometime next week. B : Well, let s see... either Monday c nor Thursday would be fine. A : Monday would be d preferable. Would that be O.K. with Mr. Martin? B : Yes, that s good. 1 a I m 2 b like 3 c nor 4 d preferable

7 비서시험 2 급 B 형 Choose one which is the most appropriate subject of the message. Dear Mr. Johnson: Thank you for your letter inviting me to speak at your conference on 5 October. I am delighted to accept your invitation, and confirm that I shall require overnight accommodation on 4 October. I look forward to meeting you and other members of your Society again at your conference and wish you every success. Yours sincerely, 1 Conference invitation 2 Declination of invitation 3 Announcement of invitation 4 Acceptance of invitation 46. Read the following statements about addressing letter envelope and choose the one which is not appropriate one. 1 In the upper-left hand corner should be sender's name, and underneath that should be the return address. 2 In the upper-right hand corner should be the postage stamp. 3 In the middle-center should be the recipient's name and recipient's address. 4 If you are writing to a different country, make sure you put it at on the first line of your return address and the recipient's address. 47. Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks a and b? Dear Ms. Lee: I would like to a the position of secretary, which you advertised in today's Times. I believe my education and experience have given me the background you desire for the position. The enclosed resume will provide you further details of my b, and I would appreciate it if you could give me an opportunity to have an interview. 48. Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks a and b? A : Hello, Mr. Anderson. I'm Mr. Robert's assistant Liz. I just received your travel itinerary. Thank you for letting us know about it a. B : You're welcome. I will arrive in London a day before the meeting. Then I'll call you after I check in at the hotel. A : That would be great. I hope you will not have b during the meeting. B : I know. But I usually sleep well on flights. 1 a ahead of time 2 a in advance 3 a afterward 4 a later b jet lag b turbulence b time difference b sleepiness 49. Choose one which is the least appropriate expression for the blank a? Visitor : I tried to reach Mr. Wilde, the purchasing manager, but a Receptionist : Did you dial the right number? Visitor : I checked several times. Receptionist : Do you want me to check if he is available to meet you while you are here? Visitor : I d appreciate it. I have an urgent matter to talk with him. 1 nobody answered the phone. 2 I was directly connected to the line. 3 I only got a busy signal. 4 his extension line has been busy. 50. According to the , which one is not true? Liz Ranger 5/22/16 3:45p.m. TO : All staff SUB : Vacation schedules MESSAGE : I need to know your vacation schedules for the month of June and July. Please send your vacation dates to me by June 1, Send the information to my address. Thank you for your cooperation. 1 The receipients of the are all staff. 2 The message is about the staff's vacation dates. 3 The staff should send the information before June 1. 4 The staff should reply in person. 1 a apply for 2 a submit 3 a enter 4 a apply to b qualifications b requirement b everything b personal history 51. Which of the followings is not related to others? 1 Are you with me? 2 Does that seem to make sense? 3 Are you following me? 4 Can it wait?

8 비서시험 2 급 B 형 Read the following dialogue and choose one set which is arranged in correct order. a. It s Oscarfrom AC FABRICS. b. Good morning. It s Oscar here. I d like to speak to John in Marketing, please. c. Thank you... John can take your call now. d. Yes, Hold the line, please. Sorry, what did you say your name was? e. Good morning. ABC. 1 b - e - a - c - d 2 a - e - b - c - d 3 e - b - d - a - c 4 c - a - e - b - d 53. Read the following dialog and choose one which is true. Visitor : I have an appointment to see the accounting manager at 9:00. Secretary : Mr. Johnson from Santo Corporation? Visitor : Yes, right. I m sorry that I m a little late for the appointment because the road was blocked and there was too much traffic. Secretary : She s been expecting you and stepped out of her office now, but she will be with you soon. Would you please take a seat over here? Visitor : Sure. Secretary : Would you care for something to drink? Visitor : Thanks. I d love to have a cup of coffee. Secretary : How would you like it, sir? Visitor : With a dash of milk, please. 1 Mr. Johnson 은사전약속없이방문하였다. 2 The accounting manager 는 Mr. Johnson 의방문을예상 하지못하였다. 3 비서는 Mr. Johnson 을응대할시간이없다. 4 Mr. Johnson 은약속시간에늦었다. 54. Choose one which is the least appropriate expression for the blank. Secretary : Good morning. May I help you? Visitor : Hello. Is Mr. Kim in? Secretary : May I have your name? Visitor : I'm Tony Wong from CTC Investment. I just dropped in without an appointment. Can I see him now? Secretary : I'm sorry but Visitor : I see. Please tell him that I dropped in to give my regards to him. Secretary : All right. I'll. 1 Mr. Kim is expecting you now. 2 Mr. Kim is talking with his boss. 3 Mr. Kim is in a meeting now. 4 Mr. Kim is taking a telephone call. 55. Choose the correct inside address in a business letter. 1 Mr. Peter Lee Our Life Inc. Sales Manager 1494 Baird St. CA 92882, Corona 2 Mr. Peter Lee 1494 Baird St. Corona, CA Our Life Inc. Sales Manager 3 Mr. Peter Lee Sales Manager Our Life Inc Baird St. Corona, CA Our Life Inc. / Sales Manager Mr. Peter Lee Corona, CA Baird St. 56. Choose the most appropriate word for the blank. Subject : Confirming reservation As we discussed in our telephone conversation this morning, I'd like to confirm my hotel reservation. Please guarantee my reservation with my Star card. The card number is and the is 12/19. I look forward to my staying at your hotel. 1 expiration date 3 arrival date 2 due date 4 check out date 57. Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation. A : Hello? May I speak to Ms. Jones? B : I'm sorry, but what number did you dial? A : Isn't this ? B : Who is it that you want to talk to? A : I'm looking for someone named Grace Jones. B : I think you've got the wrong number. A : Sorry about that. B : No worries. 1 No one is working for Grace Jones. 2 There's nobody with that name here. 3 Grace Jones has just stepped out. 4 I'll transfer your call to her.

비서시험 2 급 B 형 - 9 58. Which set of English sentence and its translation does not match correctly? 1 Could you tell me about employee benefits? 직원복지혜택에관하여말해주실수있나요?

9 비서시험 2 급 B 형 Which set of English sentence and its translation does not match correctly? 1 Could you tell me about employee benefits? 직원복지혜택에관하여말해주실수있나요? 2 This is the perfect time for visitors to explore Korea's outstanding art museums. 지금은방문객들이한국의우수한미술박물관을찾아보기에 완벽한시간입니다. 3 What conditions would you like the company to consider? 회사가당신에게원하는조건은무엇입니까? 4 The fax message to be transmitted is comprised of two pages. 전송할팩스메시지는두장으로구성되어있습니다. 59. According to the conversation, what time will the boss be joining a meeting with Mr. Green? Secretary : Mr. Green is calling from Nagel's. He'd like you to join them for a meeting if possible. Would it be possible? Boss : Let's see. What time is it now? Secretary : It's five past ten, sir. Boss : Okay. Tell him that I'll be there in twenty minutes. 1 5 시 30 분 2 5 시 10 분 3 10 시 25 분 4 10 시 30 분 62. 다음문서에관한설명으로가장옳지않은것은? 1 상공커뮤니케이션즈에서발신하는문서이다. 2 유시진전무이사가이문서의전결권자이다. 3 대표이사가부재중이여서문서를전결하였다. 4 이문서는수신자에게아직접수되지않았다. 63. 다음은축산나라의사장홍길동이대표자를홍말자로변경하는허가신청서로현재부천시원미구청에접수한문서이다. 다음중문서의분류가가장적절하지않은것은? 60. Which statement is TRUE to Mr. Kim's itinerary below? Tue, Sept. 8 Southeastern Airlines EC :15 a.m. Depart : INCHEON 5:00 p.m. Arrive : HO CHI MINH Transport to Shangrilla Hotel Wed, Sept. 9 08:00 Breakfast meeting with the branch managers 12:00 Luncheon with chairman and members of the Vietnamese Chamber of Commerce 14:00 Tour of new Hanoi factory 1 Mr. Kim made a stop over in Shanghai, China. 2 Mr. Kim will have breakfast at Shangrilla Hotel on the first day of trip. 3 He will have lunch with Vietnamese business people on the second day. 4 He will be meeting with branch directors at the factory. < 제 4 과목 > 사무정보관리 61. A사이트에서제공하여사용하고있는메일계정의전자우편을 B사이트의외부메일계정으로등록하여수신받기위해필요한전자우편관련프로토콜은? 1 SMTP 2 POP3 3 TCP 4 FTP 1 목적에의한분류로공문서에속한다. 2 성질에의한분류로민원문서에속한다. 3 기능에의한분류로특허문서에속한다. 4 처리단계에의한분류로접수문서에속한다.

10 비서시험 2 급 B 형 다음중문서정리에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 문서정리방법에대한회사내부규정을제정해표준화시킨다. 2 필요한문서를신속히찾을수있도록문서가보관된서류함이나서랍의위치를명시해둔다. 3 문서정리후 1년동안찾지않은문서는정보의가치가없으므로폐기한다. 4 문서보존기간이끝난문서는즉시폐기한다. 65. 다음중문서관리의범주에포함되는것은? 가. 문서의작성나. 문서의접수다. 문서의정리라. 문서의보관마. 문서의보존바. 문서의폐기 1 다, 라 2 다, 라, 마 3 다, 라, 마, 바 4 가, 나, 다, 라, 마, 바 66. 다음중엑셀을활용한명함데이터베이스관리의특징으로가장잘못된것은? 1 MS- 엑세스나 Outlook 의주소록에저장된명함데이터를엑셀로가져올수있다. 2 명함정보를찾기쉽고, 정보의수정이수월하다. 3 명함내용을입력하고이름순이나회사명순으로정렬할수있다. 4 엑셀은 OLE개체, 일련번호, 첨부파일등다양한데이터형식을지원한다. 67. 대한자동차는매달 New Car 라는자동차매거진을발행한후고객들에게일괄발송한다. 다음중이러한경우에가장유용한우편제도는무엇인가? 1 우편요금감액제도 2 등기우편제도 3 내용증명제도 4 민원우편제도 68. 다음중감사장을쓰는상황에해당하는것은? 가. 축하나문안등의편지를받았을때나. 신년이나연말등에선물을받았을때다. 출장에서상대방에게신세를졌을때라. 거래처사람의승진이나영전이있을때마. 개인적인경조사에상대방이물품만보내주었을때 1 모두 2 가, 나, 다, 라 3 가, 나, 다, 마 4 가, 나, 다 69. 다음은기업임원의비중에관한표이다. 이에대한설명으로 가장올바른것은? 기업의임원 1 명당직원수현황 ( 자료 = 한국 CXO 연구소, 단위 : 명 ) 구분기업명직원수 직원대비임원많은기업군 직원대비임원적은기업군 A 종합상사 17.6 B 가스 18.4 C 상사 24.8 D 산업 25.5 E 에너지 27.1 F 식품 G 자동차 H 통신 I 조선 J 전자 [ 주 ] 본표는해당기업직원수대비임원 1 명꼴로존재한다는것을뜻하며, 일반직원이임원으로승진할확률을의미하지않음 1 A 종합상사가직원수대비임원비율이가장높다. 2 J 전자는임원수대비직원비율이가장낮다. 3 E 에너지는 F 식품보다직원의수가적다. 4 C 상사의임원의수가 H 통신의임원보다 10 배많다. 70. 다음설명에해당하는시스템은무엇인가? 네트워크상의여러서버에분산되어있는텍스트, 그래픽, 이미지, 영상등모든문서자원을발생부터소멸까지통합관리해주는문서관리소프트웨어 1 EDMS 2 EDI 3 EDIFACT 4 EC 71. 종교단체에비서로일하고있는최비서는단체의기록물을관리 하기위해편지별, 주보별, 회보별, 소식지별, 회의록별, 사진 앨범별, 그림별로묶어분류하였다. 이에해당하는문서분류 방식은? 1 유형별분류 2 알파벳순분류 3 연대기순분류 4 주제별분류 72. 다음중전자문서에대한설명으로가장적절하지않은것은? 1 전자적으로생산되지않은문서를전자화한것은전자 문서에속하지않는다. 2 전자문서관리시스템에의하여전자적으로생산 관리된문서가 전자문서이다. 3 이미지또는영상등의디지털콘텐츠도전자문서에포함된다. 4 전자문서의국제표준과우리나라전자문서국가표준은 PDF 이다.

11 비서시험 2 급 B 형 다음에서설명하고있는최신사무기술은무엇인가? 하드웨어, 소프트웨어, 데이터등각종정보자원을중앙데이터센터로통합하고인터넷을통해어느때, 어느곳에서든사용할수있도록제공하는기술 1 데이터웨어하우스 2 유비쿼터스 3 클라우딩컴퓨팅 4 모바일오피스 74. 손비서는사무기기를구매하면서, 사무기기와해당소모품을 함께구매하기로하였다. 잘못된구매사례는? 1 링제본기와펀치 ( 천공기 ) 를함께구매하였다. 2 전자칠판과보드마커를함께구매하였다. 3 어음 수표발행기기와잉크를함께구매하였다. 4 출퇴근기록기와출퇴근카드 100 매를함께구매하였다. 75. 상사에게필요한내 외부의정보를적시에제공하기위해 강비서는다양한경로를통해서정보를수집하고있다. 강비서의 정보수집방법으로적절하지않은것끼리묶인것은? 78. 다음중밑줄친표현이가장올바른것은? 1 한국연구진들이유발성인슐린단백질을발견했다. 2 맡은바임무에충실한다는것, 참간단하고쉬운일인것같지요. 3 그지역의거래방법은서로상의후결정하고싶습니다. 4 삼화건설에서무려 30년근속을기록하였다. 79. 다음컴퓨터관련범죄예방을위한방법중가장바람직하지않은업무태도는? 1 해킹방지를위한보안프로그램을설치하고정기적으로갱신한다. 2 보호패스워드를시스템에도입하여수시로변경한다. 3 백신프로그램을설치하고자동업데이트기능을설정한다. 4 인터넷을통해자료를다운받아사용하지않는다. 80. 다음은 1월 10일자기준으로미국달러대비주요화폐가치의등락률을표현한차트이다. 설명이가장옳지않은것은? 가. 신문의헤드라인을중심으로중요기사를확인한다. 나. 신문사의홈페이지를통해인물동정을확인한다. 다. 전문잡지에게재된경쟁업체의동향을확인한다. 라. 자사제품과관련한파워블로거를모니터링하여정보를확인한다. 1 가 2 라 3 가, 라 4 없다 76. 다음중인터넷을이용한전자상거래의효과로가장거리가먼 것은? 1 다양한정보습득과선택의자유 2 기밀성과익명성보장 3 구매자의비용절감 4 물리적제약극복 77. 다음중정보보안실천을위한행동으로올바른업무처리를한 비서는? 가. 박비서는상사의일정을문의하는팀장에게명확한사유를물어보고, 상사와상의후답변하였다. 나. 최비서는사내직원이상사가보관중인명함의정보를요청했으나전달하지않았다. 다. 나비서는퇴사하게되어보유하고있는사내기밀문서는모두반납하였다. 라. 장비서는자주쓰는상사의이메일아이디와패스워드를책상오른쪽에메모로붙여놓았다. 1 없다 2 박비서, 나비서 3 박비서, 최비서, 나비서 4 모두 1 원화가치의등락률은주요통화중가장높다. 2 원화의절상률이 9.2% 에달했다. 3 미국달러대비원화의가치가엔화의가치보다높다. 4 엔화는 13% 나가치가절하되었다.

야쿠르트2010 3월 - 최종

야쿠르트2010 3월 - 최종 2010. 03www.yakult.co.kr 10 04 07 08 Theme Special_ Action 10 12 15 14 15 16 18 20 18 22 24 26 28 30 31 22 10+11 Theme Advice Action 12+13 Theme Story Action 14+15 Theme Reply Action Theme Letter Action