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일현 박
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1 비하인드 탐색도구 잘나가는상사의비밀노트 비하인드전략 10. 인간관계 / 20. 비서의인간관계

2 들어가기전에 나는사랑하는사람들과깊고내밀한관계를가지기위해많은시간과에너지를투자할것이다당신은어떤가? 소중한사람들과의관계를위해많은시간과에너지를투자할의향이있는가? 당신의애정과관심이필요한사람이있는가? 가깝고도소중한사람이라고여기는사람이있는가? 인간관계를보다깊게가지기위해배워야할새로운기술은무엇인가? - 쉐럴리처드슨 << 나는좀더이기적일필요가있다 (Life Makeovers)> 중에서 ( 상사와 ) 인간적관계를맺으라는것은아부하라는뜻이아니며, 설날에선물을싸들고상사를찾아가라는것도아니다일로맺어진상사와직원의관계로만남지말고, 인생의한때를공유했고, 이것을인연으로앞으로도관계가지속될 사람과사람의관계 로받아들이라는것이다상사가개인적으로어떤관심을가지고있는지, 무엇을좋아하는지, 어떤인생을그리워하는지관심을가지고알아두라는것이다. 그리고그중에자신과일치하는관심사나취향이있으면공유하라는것이다서로를알아준다는것은서로에게좋은일이다그리고오래지속될수있는만남으로발전할수있다. - 구본형 상사와잘지내는법, 동서고금을떠나인간관계의중요성은아무리외쳐도모자람이없다관계는그자체로의즐거움뿐만아니라성공과실패의중요한축으로작동된다인간관계는경쟁력의원천이다 비서들은인간관계면에서볼때, 일반인과다른차별적특징을갖는다이러한특성은비서가아닌모두에게의미있는시사점을제공할것이다나아가관계의중요성과관계의형성에있어어떤면에초점을맞추어야하는지살펴보도록하자

3 인간관계에있어비서로서의이점 직장에서비서로일함으로써얻게되는이점은많다무엇보다도조직내에서핵심적인위치를확보할수가있다또한보스의관점에서사물을보고일을배울수있다는것도비서가누릴수있는행운의하나다 그러나가장중요한이점을꼽으라면뭐니뭐니해도 보스와인간관계를맺게된다 는것이다그것도 흐릿한관계 가아니다밀접하고도특수한관계다 예를들어그룹회장의비서라면회장과관계를밀접하게맺게된다이것은큰행운이다직장생활에서아무나얻을수있는행운이아니다 1천명의종업원이일하는곳이라면, 그중에서 CEO와밀접한관계를맺으며일하는사람이과연몇명이나되겠는가? 비서를가리켜 실세 니 요직 이니하는것도결국은최고경영자와의관계때문이다그러기에승진이빠를수있고총애를받고크게성장할수가있는것이다 관계 로인하여비서가누리게되는이점은단지보스와의경우에만해당하지않는다보스를모시다보면자연스럽게보스와같은계층, 비슷한지위의사람들과교류하게된다이또한비서가누릴수있는강점이다직장생활에서안팎으로상층부의사람들과인맥을형성할수있다는것은행운이다그인맥은단순한인맥 ( 人脈 ) 이아니라결정적인순간에결정적인역할을할수있는황금같은인연이다 비서가아닌일반사원이그런관계를맺으려면보통의노력으로되지않는다생각은있어도기회를얻기힘들기때문에거의불가능할지도모른다그러나비서는업무를통해그것이자연스럽게가능하게되는것이다

4 인간관계에있어비서로서의이점 인터넷채용정보업체인 잡링크 (Joblink) 가조사한것을보면직장인의 66.7% 가직장생활에서인맥의중요성에대해 중요하다 또는 매우중요하다 고응답했다이처럼일반직장인들도그중요성을모르지는않는다잘안다그러나그강도와절실함에있어서는비서와비교가되지않는다같은조사에서직장인들은인맥의중요성을인정하면서도 (66.7%) 도실제로 인맥을제대로관리하지못한다 (62.5%) 고응답한것으로나타났다 인식 과 실천 간에큰간극이있음을알수있다인맥형성이나인간관계에대해 인식 이그만큼절실하지못하다는방증이기도하다 그러나비서들에게조사했다면, 수치가다르게나타날것이다인맥관리에더치중하고있을것이라쉽게유추할수있다바로옆에서보스들의인간관계와인맥형성을지켜봤기에그효용을깊이깨닫기때문이다보스를모셔보면그분들이질적 양적으로대단한인맥을갖고있음에놀라게된다그리고인맥관리에매우철저함을알게된다 아, 바로이것때문에이분이여기까지올라올수있었구나! 하고감탄할때가많다 그들이야말로인맥 ( 人脈 ) 을금맥 ( 金脈 ) 처럼여기는사람들이다특히 CEO 에게인맥은곧기업의새로운돈줄, 금맥이될수도있다그러니사람을사귀는정성이오죽하겠는가? 그것을비서는바로곁에서배우게된다뼛속사무치게배운다그리하여그역시인맥을형성하고관리하게된다이점을다른직장인들은배워야할것이다

5 인간관계에있어비서로서의이점 비서들이인간관계에서갖게되는또하나의특징을꼽으라면, 상사와의관계가매우끈끈하다는점이다 한번해병은영원한해병 이라는말이있는데그야말로 한번비서는영원한비서 임을실감할수있을만큼상사와지속적인관계를유지한다 이런관계를일반직장인에게서발견하기란쉽지않다일반직장인들이상사와맺는관계는사뭇공식적이다나쁘게말하면같은부서에서상하관계를유지하고있는바로그때뿐이다나중에인사발령으로헤어지고나면그냥 그렇고그런 관계를유지한다보스와비서처럼 끈끈한관계가지속적으로유지되는경우 를발견하기어렵다 사실상사와의인간관계를잘유지하는것은직장에서의성공여부를가름하는관건이된다현직에있을때뿐아니라서로다른길을가고있으면서도끈끈한인맥으로다져놓을수있다면그보다큰자산은없을것이다 썩어도준치 라는말이있듯설령은퇴한보스라도그영향력은남아있게마련이다따라서당신이직장생활을성공적으로영위하고싶다면상사와의인간관계를더욱끈끈하게한차원높일필요가있다비서에게서그끈끈함과지속성을배워야한다

6 인간관계는곧생명줄이다 오런해러리 (Oren Harari) 가쓴미국의국무장관콜린파월의전기를보면, 냉정하고당당한전략가로서의인생철학이곳곳에서묻어나온다그중한구절을소개한다 나는나다. 만약그때문에다른사람들이나를따돌리려한다면그래도나는좋다. 사람들은이말에감탄한다얼마나멋진말인가? 그러나착각하지마라그런독불장군식기준은콜린파월정도로성공했을때라야가질수있는것이다보통의직장인에게는 턱도없는소리 다 지금은네트워크시대다혼자서성장할수가없다인간관계라든가인맥을말하면흔히정치인을머리에떠올리게되는데, 굳이그들에게만아니라누구에게든원만한대인관계, 인맥관리는성공적인사회생활을위한기본이다예나지금이나시대가변해도변하지않는세상살이의원칙, 즉사람이곧재산이기때문이다그러기에성공하려면인간관계나인맥형성의대가가되어야한다 삼성경제연구소가운영하는경영자대상정보사이트 Seri CEO 에서회원들을대상으로조사한결과가흥미롭다 오늘의내가있기까지가장힘이되어준습관 을사자성어로물었더니사람과의인연을소중히여기고관계를중시하는것을의미하는 순망치한 ( 脣亡齒寒 ) 이 1 위 (19.7%) 를차지한것이다순망치한은 입술이없으면이가시리다 는뜻으로중국노나라때지어진춘추좌씨전 ( 春秋左氏傳 ) 에나오는고사에서유래한사자성어다 가까운사이의하나가망하면다른한편도온전하기어렵다는것 을비유하는말이기도하다 Seri CEO 의또다른조사에서는 CEO 가될수있는최고덕목으로 대인지능 (Interpersonal Intelligence) 이꼽혔다 (29.2%) 한마디로인간관계, 인맥관리를잘해야 CEO 가될수있다는얘기다

7 인간관계는곧생명줄이다 단순업무능력을뜻하는논리수학지능 (logical mathematical intelligence) 을꼽은사람은 24%, 자신을컨트롤할수있는자성지능 (intra-personal intelligence) 을선택한사람은 17.4% 에불과했다대인관계는꼭 CEO 에게만필요한요소가아니다 CEO 만큼성공하기를꿈꾸는사람이라면당연히인맥형성에나서야한다온라인취업사이트 사람인 (Saramin) 이직장인을대상으로사회에서성공하기위해서가장필요한지수에대한설문조사를실시했는데, 응답자의 32.9% 가 NQ(Network Quotient, 공존지수 ) 라고답했다다음으로는 SQ(Social Intelligence Quotient, 사회성지수 ) 27.4%, PQ(Passion Quotient, 열정지수 ) 15.5%, CQ(Creative Quotient, 창조성지수 ) 9.3% 순이었다 그동안 인맥 이라고하면 백 이나 연줄, 그리고 학맥 이나 지연 같은부정적이미지가강했다그러나지금은다르다인맥이실력이요경쟁력이다 직장인들이한달동안에새롭게알게되는사람의수는대략 5 명정도라고한다 1 년이면 60 명이다 20 년쯤직장생활을했다면 1,200 명정도를만나게된다는계산이나온다 1,200 명이면많은것같지만그렇지도않다교류하던사람중에잊혀지거나교류가중단된사람을빼고나면그수는훨씬줄어든다그수를직장내부로만국한시켜보면더욱더적어질것이다당신이지금까지직장생활을통하여함께근무한사람이전부몇명이나되는지한번셈해보라그리고그중에는상사는과연몇사람이었는지구분해보자아마채 30 명을넘지않을것이다같은부서에서함께일한동료나부하의수도생각보다많지않다그얼마되지않은사람들과어떤관계를맺느냐에따라직장생활이달라지고나아가인생이판가름나게된다따라서우연이든필연이든인연이닿아만나게된것이라면그인연을잘살려나가야한다

8 인간관계는곧생명줄이다 인연을지속적으로이어가는것은다른말로 의리있다 고도한다아무쪼록보스에대한비서같은의리로상사와의관계를끈끈하게이어갈뿐아니라넓고깊은인맥을형성할일이다그러면직장생활에새로운지평이열린다 일기일회 ( 一期一會 ) 라는말이있다일생에한번만나는인연이라는의미이다사람을사귐에있어서는 일기일회 를소중히여기는정신이필요하다 어리석은사람은인연을만나도인연인줄모르고, 보통사람은인연인줄알고도그것을살리지못하며, 현명한사람은소매끝만스쳐도인연을살려낸다 고한다맞는말이다 사람들중에는, 동창회나향우회같은모임에여러번참석하고도늘알고지내던사람하고만대화를건넬뿐, 좀처럼사귐의깊이를깊게하지못하는이가있다반면, 서먹한분위기를스스로뛰어넘어공적인만남을사적인인간관계로발전시키는데능숙한사람도있다사회생활을영위할때어느쪽이유리한지는두말할필요도없다특히상사와의인연은잘살려나가야한다정말소중한인연이다당신의인생을좌우할금맥일수있기때문이다 일기일회 의소중한인연을어떻게살리느냐에따라앞날이좌우될수있다 이렇게인간관계나인맥이중요한줄을안다면당신도 비서처럼 해보는게어떨까? 마치그상사의비서같은자세로비서같은관계를만들어보라그상사역시당신의보스로서당신을비서처럼아끼고관리할것이다

9 양보다질, 선택과집중 80 대 20 법칙이있다잘알려진대로노동인구의부 ( 富 ) 와수입의배분에주목했던이탈리아의경제학자빌프레도파레토 (Vilfredo Pareto, 1848~1923) 가처음주창한것이다파레토는소수인구가총수입의대부분을벌어들인다는, 또는대부분의부를향유한다는사실을알아냈다그이후 파레토의법칙 은어떤분포이든상위 20% 가약 80% 의힘과영향력을담당한다는원칙으로일반화되어널리적용되고있다 80 대 20 의현상은인간관계에서도나타난다 10 명의좋은친구를사귄다고가정해볼때그중에서 2 명정도는질이좋지않을수있으며, 별볼일없는불량한집단에서도그정도의쓸만한사람은있게마련이다이러한 80 대 20 의법칙성을인간관계에대입해서잘설명해준사람이바로리처드코치 (Richard Koch) 다그는그의저서 <<80/20 법칙 (80/20 Principle)>> 에서다음과같은실험결과를내놓았다 전체인간관계의가치중 80% 는 20% 의인간관계에서나온다즉중요한 20% 의사람이인간관계가치의 80% 를차지한다 전체인간관계의가치중 80% 는인생에서처음형성되는 20% 의친밀한인간관계에서비롯된다 80% 의가치를만들어내는 20% 의인간관계에우리는 80% 에도훨씬못미치는관심밖에못기울인다즉가치있는사람들과보낸시간의양이그가치에걸맞지않을정도로적다는것이다역으로말하면별볼일없는사람들에게쓸데없이많은시간을할애한다는의미가된다 리처드코치에의하면사람들이사적으로맺을수있는인간관계중에서즐겁고중요한인간관계는수적으로제한되어있다고한다또한인생에서성공하는데는몇사람의중요한협력자가있게마련인데, 그협력자의수도극히일부라고한다따라서, 협력자가많을필요는없으며그보다는확실한협력자와올바른인간관계가더중요하다는것이그의주장이다

10 양보다질, 선택과집중 즉인간관계란일반적으로질과양사이에상호교환관계가있어서높은질을추구하려면양을줄여야하고, 양을늘리려면질이떨어지게된다당연한말이지만인맥형성에있어서참고해야할귀중한기준이될수있다 그런면에서비서들의인간관계는상당히 영양가 가높은관계임을알수있다리처드코치의충고에딱맞는관계라하겠다양보다질에집중하는관계이기때문이다이치가이러함에도실제로인간관계가좋다거나인간관계의귀재라는평을받는사람을보면양보다질이아니라거꾸로질보다양에중점을두는것같다즉사람을폭넓게많이사귀는마당발을보고 인간관계가좋다 는식으로평가하는것이현실이다물론본인스스로는질과양의두마리토끼를잡을계산이겠지만결과적으로는질의희생을초래하게된다 문제는설령 20% 의사람이핵심인맥이라고해서나머지사람들과차별화하여사귈수는없다는점이다혹자는어차피사람들에게투입해야할시간관돈과관심이한정되어있는것이라면투자해야할사람을선택하여집중적인노력을기울여야한다고한다즉직업과관련해서, 행복과관련해서, 비상시에대비해서등등의주제별로자신이만나고있는사람들가운데핵심적인 20% 에해당하는사람들이누구인지를 선택 해서 집중 해야한다는것이다 물론인간관계란그렇게계산적으로되는게아니다현실적으로, 양보다질에중점을두고인간관계를맺는사람들의단점은결과적으로사람을잘사귀지못한다는데있다 양보다질 이라고하지만교류하는사람의양도적을뿐만아니라질에있어서도별로인경우가대부분이다즉교류의폭이넓지않은사람은사귀는깊이도깊지못한게현실이다

11 양보다질, 선택과집중 80/20 법칙에서얻어야할교훈은, 사귀는사람의숫자를핵심 20% 와기여도가미미한 80% 를구분하여사귀자는의미가아니다그보다는, 이왕에인연을맺을바에는자신의직장생활과인생에서강한영향을줄수있는 좋은사람 을사귀는데좀더신경을쓰라는것으로받아들여야할것이다 예를들자면평범한동료들과의인맥형성에정성을쏟기보다는영향력이크고 영양가 가높은상사들과의교류에좀더집중할필요가있다는의미이다 그럼에도많은직장인들이인간관계를거꾸로형성한다상사를멀리하고동료에집중하는것이다사람들은이유없이권위와지위에대해반감을갖는다그럼으로써상사를경원시하고멀리한다상사에대한거부감이나일종의공포심이작용하기때문일것이다 그벽을허물어야한다생각을바꿔야한다비서들을보라상사에대한자세가일반직원들과다르다그들은상사를경원시하지않는다상사를멀리하는게아니라스스럼없이어울린다그점을배워야한다 이제부터인맥형성에있어서동료계층과의교류에만집중할것이아니라, 상위계층과의인맥형성에도더많은노력과투자를해야한다비서처럼하면당신의인맥은달라진다

12 마당발 인맥의한계 인간관계 인맥형성과관련하여한가지생각해볼것이있다 마당발 에관한것이다원래한국인들의문화적, 정서적특징중하나가집단주의다가족주의에서비롯된집단주의는지연과학연으로더욱견고해졌다그래서한국사람들은혼자있기를두려워한다그러기에어떤핑계를대서라도이런저런모임을자꾸만들고거기에속하려고한다그렇게인간관계를계속확대해나간다동창회는물론이고도민회, 군민회, 심지어면민회도있다하여튼모임이많다 노사모 라는모임은워낙유명하니그렇다치고 강사모 라는모임도있다강원도를사랑하는사람들의모임도 강사모 고, 강아지를사랑하는사람들의모임도 강사모 란다그리고보신탕을즐기는사람들의모임도강아지를좋아한다고해서 강사모 라고한다 막사모 도있다막사는사람들의모임이아니라막국수를사랑하는사람들의모임이다이렇듯지역주의적인간관계나집단주의적인맥형성은부정적폐해가있음에도불구하고직장생활에서의현실적인파워를무시할수없기때문에확대되고있다 우리네풍토에서인간관계를잘한다는것은소속된집단이많거나많은사람과잘사귀는사람즉, 마당발을의미하는경우가많다우리나라의정치인, 금융인, 기업인등내로라하는사람들중에마당발인사람이꽤많은데, 심지어전국에호형호제하는사람이 5 만명에이르는유명인까지있다 마당발식인간관계는일면후한점수를받기도한다 마당발 이라면부러운눈으로바라보는경우도많다인간관계나인맥이사회생활의중요한수단이될수있는풍토에서사람들많이사귄다는것은장점이고자산이라고생각하기때문이다

13 마당발 인맥의한계 마당발들은몇가지공통점을가지고있다 우선 안면트는 일을매우중시한다 인간적인의리나끈끈함에많은가치를두기때문에결혼식과상갓집을빼놓지않고챙기고식사도되도록외부인사와하고저녁술자리도빠지지않는다이들의최대미덕 (?) 은인간관계가원만하고모나지않다는것이다누구를만나도덕담으로시작해서덕담으로끝난다퇴근하면집에들어갈궁리보다또누구를만날까를궁리하게된다잠시도가만히있지를않고발로뛰지않으면전화로라도쉴새없이안부를전하고묻는다그러니누가그런사람을싫어하겠는가? 마당발식인간관계가장점이있음에도불구하고폐해를지적하지않을수없다 무엇보다도, 마당발에게는자칫 자기 가없게된다는점이다 무골호인으로서주관도줏대도없는 해바라기 로전락하기쉽다본래사진적의미의마당발은 볼이넓고바닥이평평한발 인데, 이마당발을가진사람들은오래걷지못한다그래서인지마당발로소문난사람중에직장이나사회생활에서 오래걷지못한사람 이의외로많다사람을사귀는것자체에는성공했을지모르나인생에서의성공의길을결코오래걷지못하더라는것이다 이것은시사하는바가많다마당발식인간관계에대하여는손익계산을좀더따져볼필요가있다

14 마당발 인맥의한계 한조사에의하면우리나라직장인의 54.7% 는시간과비용을들여전략적으로인맥을관리하고있으며, 평균적으로 1 주일에 7 시간 20 분, 9 만 3 천원을투자하는것으로조사됐다직장인들이인맥관리에얼마나많은투자를하고있는지보여주는조사결과다 그러나그같은투자가과연무엇을위한투자인지잘생각해봐야할것이다일을하기위한인맥형성이어야지인맥을만들기위해서일을희생하면직장에서크게성공하기힘들다단, 인맥형성자체가중요한목적이될수있는정치인에게있어서는마당발식인간관계를말릴수가없을것같다 그런경우가아니라면투자만큼의효과가없는게마당발식인간관계라할수있다당신이과연마당발식인간관계를구사할것인지여부는당신의선택에달려있지만특수한목적이없는한권장할인맥형성의방식은아니라고본다 인간관계에서도 선택과집중 의원리는유효하다

15 학습 KEY POINT 정리 1. 비서들의인간관계상의특징은 가. 보스와의끈끈한인간관계형성의가능성이높다나. 상층부와의인적네트워크형성이쉽다다. 인맥관리의중요성을절감한다 2. 그동안 인맥 이라고하면 백 이나 연줄, 그리고 학맥 이나 지연 같은부정적이미지가강했다그러나지금은다르다인맥이실력이요경쟁력이다 특히상사와의인연은잘살려나가야한다정말소중한인연이다당신의인생을좌우할금맥일수있기때문이다 일기일회 의소중한인연을어떻게살리느냐에따라앞날이좌우될수있다 3. 80/20 법칙에서얻어야할교훈은, 사귀는사람의숫자를핵심 20% 와기여도가미미한 80% 를구분하여사귀자는의미가아니다그보다는, 이왕에인연을맺을바에는자신의직장생활과인생에서강한영향을줄수있는 좋은사람 을사귀는데좀더신경을쓰라는것으로받아들여야할것이다

16 보충학습자료 인맥관리 10 계명 1. 둥지안에담긴알들을돌봐라가장기본적으로신뢰와애정을쏟아야할대상은당신의둥지안에있는사람임을잊지마라당신의상사, 동료, 부하, 가족에게시간을할애하라 2. 흐르는인맥의물결을거스르지마라모든과거의인연을붙잡고있으려연연할필요가없다지위와고민이달라졌다면자연스럽게인맥도물갈이를할것이다 3. 평생모시고싶은멘토를잘모셔라내인생의터닝포인트, 입에쓴약이되어준분을 3명이내로꼽아극진히대접하라 4. 만남과대화는신선함으로채워라 3번이상같은주제의대화가반복되지않게하라일상의잡념과가십을퍼붓기위해만나는사람은 2명이내로줄여라 5. 공적인관계와사적인관계의경계를그어라이는거래관계에있는대상과의관계에해당한다공적인관계가사적인관계로이어질때그곳에서부정이싹튼다 6. 정보나메시지로소통하라취미에대한관심사나소통도좋지만, 가장깊이있는소통은서로에게긍정적메시지를줄수있을때이루어진다이메일이나문자를보낼때도 그사람에게는늘쓸만한메시지가있어! 하고평가받을수있는사람이되기위해노력하라 7. 예의바른, 그러나내면을드러내는대화를하라깔끔하고흠잡을데없다못해 매력없는 사람이되어선안된다자기만의향기가없으면 조화 ( 造花 ) 에불과하다 8. 칭찬하고칭찬하고또칭찬하라입에발린칭찬이라도칭찬은기쁨을주게마련이다상대가가진장점이더욱꽃피우도록탄성을지르며감탄하라 9. 감사하고감사하고또감사하라귀한인연을맺게된것에대한기쁨을입밖에소리내어표현하라상대는유쾌하고따뜻한당신과의만남의끈을놓고싶지않을것이다 10. 관계가당신의삶의질을결정함을믿어라체온이묻어나는관계만이진정한행복을가져다줌을잊지않는다면소홀함이없을것이다

152*220

152*220 152*220 2011.2.16 5:53 PM ` 3 여는 글 교육주체들을 위한 교육 교양지 신경림 잠시 휴간했던 우리교육 을 비록 계간으로이지만 다시 내게 되었다는 소식을 들으니 우 선 반갑다. 하지만 월간으로 계속할 수 없다는 현실이 못내 아쉽다. 솔직히 나는 우리교 육 의 부지런한 독자는 못 되었다. 하지만 비록 어깨너머로 읽으면서도 이런 잡지는 우 리