통신사업자의이용자보호관련업무에대한평가제도연구
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1 통신사업자의이용자보호관련업무에대한평가제도연구
2
3 1.,..,..,...,..,
4 2..,,.,,
5 (CCMS) CCMS
6 Ofcom Ofcom Ofcom Ofcom 98 2 ACMA (C628: 2007) BBB CTIA BBB (BBB Accreditation Standards) CTIA () :,,, 146
7 5 2. () / 194
8 6 21,, (: KT) (: SK) KTF( KT) (: KT()) CCMS CCMS
9 Otelo CISAS Otelo CISAS KPI 93 43, ,, / / ,
10 / () 150
11 () CCMS CCMS BBB 118
12 11 1,.. VoIP 6,.....,,,,.,, ()., KISDI.,.
13 12 2 1,.,,.,, ARS, ARS.,,,,.,.,,.,., /..
14 13 2,, VoIP , , , , 42.4%, 29.5%. VoIP ,126. (). () 2025%. () 30%,, /,. 1520%, / ) 63, , , ,, /, ) 363 4
15 14 ///. 3 (CCMS, Consumer Complaints Management System).,. ( ) 7,,.,,, , (60%), (40%)., ,. CCMS,.
16 15,... 4 Ofcom (Complaint Code of Practice, CCoP).. Ofcom CCoP Ofcom CCoP, 94. Ofcom CCoP, 08., Otelo CISAS KPI (Key Performance Index). ACMA,. TCP(C628: 2007) ACMA,. TCP,,,,,,. BBB CTIA. BBB (Code of Business Practice),
17 16, (BBB code of advertising),,,,., BBB (rating system),,,,,. CTIA(Cellular Telecommunication Industry Association),, /. Ofcom ACMA. Ofcom ACMA. BBB CTIA, CTIA, /,.. 5 () 1,., /,, 4.,
18 17,,,..,., 12, () (3), () (9)., /.,,,,., / 23, () (16), () (7). / /,,,,. /,., 28, () / (7), () (6), (), (6), () (9). /,,,. //,, //,,.
19 18 1 () ,, / 3,, 3,, 6 / 8,, 5 / 3 4 7,, // , , / //, /, , 11 () (2), () / (9)., / /,.
20 ,,, (, CCMS, BBB, CTIA ).. (CCoP, CoP ).,. 2. :,,,. KT, SKT,.,.,.,.
21 20...., () (). 3. /(31.1%) (37.9%)
22 21. CS /. /,. 3 () / (1) 3 (2) (1) 74, (,8590) / (2) CS / () (70%)/ CS(30%) () CS () (1) : (2) : (1), / (2) (1) 1 12 (2) 2/, ( ),
23 22. /.,.,.. 6.,. ().,. (),.
24 ,., , ,766, , ,604 2). OECD Communications Outlook 2009, GDP 4.5% OECD. VoIP., 2007 KT, LG VoIP ) ) ) IT( 3) ( ), 600, 4) ( ),
25 24. 09, 42.4%, 29.5%, VoIP ,126.,.,,. 2..,.,.,,,,,.,., KISDI.,
26 1 25.,,,.,.
27 ).. FAQ, ARS.,..,, ARS.,., A/S. ARS.. 5) ARS ,
28 ), KT, ( SK), LG 3., SK,..,,,. 21,, (: KT) 52( ).,.,.,..,, : KT() ( )
29 28. 6) 22 () ( ) 6),..
30 2 29 ( ) : 1. KT( ), SK( ), LG( ) 2. KT( ), SK( ), LG( ),.,. 7) 2), A/S ( ),,. ( ).. FAQ 7) 21
31 30,... 8) 23 : KT, SK, LG 3) ARS, ARS ARS. ARS 8),.
32 2 31,.. 1), ,. 24 (: SK) 9( ) 1.,, (),,,. : 3 : SK T World ( ),.
33 32 25 KTF( KT) 28( ) ,., ,, 2., 3.,,.,. : KTF( KT) ( ). 26
34 2 33 / : SK( ), KTF( KT, ), LG( )
35 34,,. 2) ARS,, A/S ( ),,. (). ARS,. 27
36 2 35 / ( ) / () : SK, KTF( KT), LG. 1) 9). ( SK ) , ). 3, 2. 9) 10) 5(KT, ( SK),, LG, LG), SO, NO, RO 106.
37 36.,,. (, ).,,, (),,.,,..,.,. 28 (: KT()) 3( ),, ,,, ( ) (,,, ) 4. ( ) 5. (,,,, ) 6. (, ) : KT() ( )
38 :, (KISPA) 1 : (/ ) 46 3,, (KT) ( ) 3 : 24 3 (KT) 3(3 ) 24 3 (SK, LG) (KT) 24
39 38. ID, IP,,. 210 ID IP : KT( ), SK( ), LG( ), ( ), (2008) ()
40 2 39 2) ARS.,. SO, NO, RO. 211 : KT, SK, LG,,
41 40 ARS,. 2.,,,.. KISDI (2007) 11), 19.5%, 13.8%, 7.5%,. FGI,,. 21 : (2007), p ) ( )
42 2 41,.,., /, ,431, ,858, :
43 42 28, ,251, ( %, %, %),., , 4050%, 2030%. 12) %, 29.5%, 11.52%, (VoIP) 6.67%, %, 29.95%, 12.48%, (VoIP) 3.94% () 49.18% 57.35% 49.04% 38.65% 38.74% 42.36% 10.89% 12.20% 10.12% 13.74% 12.48% 11.52% 22.40% 19.96% 32.11% 42.04% 29.95% 29.50% VoIP 0.36% 3.94% 6.67% 1.62% 1.78% 1.87% 2.43% 1.86% 2.02% 14.17% 7.43% 6.07% 1.34% 10.78% 4.88% * 1.74% 1.28% 0.79% 1.44% 2.25% 3.05% : * = + + TRS + : 12) 2007
44 () % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 상반기 이동전화유선전화초고속인터넷 VoIP 별정통신부가통신기타 : , %, 3.94% %. 24 : KT PCS,, :
45 44, 1 SK, 2006, 2 KT(F) 20%. LG KT, ( SK). LG. 25 :,, SO : 1 KT..
46 : :.. (),,,. 2025%, 1015%,,. 27 :
47 46 (),, /,., /. 30%. 28 : (),,, /., 1520%. /.,.
48 : 2.,,..,,,..
49 , , , /,,,, //,,,,,,, KT KT LG ,,,, , 11, 12
50 KT LG LG , 14, KTHS SK KTF LG KT,,,, SMS ,,,
51 50 6 VoIP TRS SK SK KTF KT KT ( ) SK
52 SK KTF 10 LG KT
53 SK KTF LG SK KTF LG KT SK KT LG ( ) ( ) T-Ring , 130,
54 KT KT SK SK LG KTF , ,
55 54 18 SK KT LG , SK LG , 085
56 SK KTF LG KT , ( / ) , , ,,.,.,,,.,.,.,.,.,,,,.
57 (,, ) , ,,,, (),.,,,,,,.,,.. 10.,
58 A/S , SO ,,,,
59 /ARS,,,,
60 ,, 12,
61 , 1SMS SMS (, ),, 12
62 2 61, (, ) (,, ).,.,,,..,..,.,.
63 62,,,, /,.,,,,,,.,.,.,,,.,.,,.,., (, )...
64 (CCMS) 1. CCMS 13)... 1, 2, 3, (, ),, CCMS(Consumer Complaints Management System). CCMS,., 13) (2008)
65 CCMS : (2009a), p.5 CCMS,. CCM(Consumer Complaint Management) CCM. CCM. CCMS,. BBB(Better Business Bureau, ),,. BBB,. CCMS CCMS, LG(), CJ 5 CCMS, CCMS. CCMS , 08 CCMS 11.
66 CCMS LG(), CJ(), (), (), GS() (), (), (), (), (), (), (), ()LG, (), (), (), (), ()GS (), (), (), (), () (), (), (), (), (), ()CJ, () SK(), (), BMW(), (), () (), ()KT, (), () () (), (), (), (), (), (), (), (), (), (), (),,,,,,, LIG,,,,, G,,,,,, (), () (), ELCA,,,,,,,,,, : (29): : (2008)
67 66. CCMS 14) 1) CCMS,. CCMS (), (), (), (), (v), (), () 7. CCMS,,, 09. 2) CCMS,, 3,. 1,,,,,, ( ) ) (2005)
68 3 67 3) CCMS ( ),, (3, 9),. (),. 15) 32 : (2005), p.8. 15) ( ) ( ) ( )
69 68 CCMS CCMS 1) 16) CCMS,,,,,,,. CCMS,,,., 3 CCMS,. CCMS 1( ) 7,. ( 4, 280 )., ,. 16) ()(2009e)
70 3 69 2) CCMS,,, CCMS. 3 (70), (70), (80) 220., 3 (290), (290), (100), , 800, , CCMS , : ()(2009c), p.8.,. CCMS, 100,,, 50.
71 70 200,. 33,,,,,,, : 1. : (2) = : ()(2009b), p CCMS 7,, 3 (() 2009d)., CCMS 540, 470, ) CCMS,,,.,,
72 3 71,. CCMS,. 1():, 2( ):, CCMS., CCMS : (2009) 2) 17), CCMS, ) ()(2009e)
73 72.,,,., ) CCMS, CCMS,., CCMS,,,,,.,, (,, ),.,,, /,.. 19) 1) 18) ()(2007), 19) ()(2009b),,.
74 3 73 CCMS,,.,. (30) CCMS(40) 34., CCMS,, ,,, CCMS () (2) 1-2 CCMS * 40(3) 1-3 : * : ()(2009b), p.6. (3) (20) 70 2) CCMS,,.,. (30) (40), 35.
75 74 35 () : * : ()(2009b), p (3) 2-2 * 40(5) 70 3). (30) CCMS (50), () : * : ()(2009b), p (2) 3-2 CCMS * 50(5) 80 4),.. (40), (60), (40), (70), (50) (30) ( 37 )., ,
76 () (2) 4-2 * 60(4) (6) 4-4 * 70(7) 4-5 * 50(4) (2) 4-7 : * : ()(2009b), p.8. (1) (20) 290 5). 38 () : * : ()(2009b), p * 50(2) 5-2 * 70(4) 5-3 * 50(3) (5) (5) (6) (4) 290
77 76 (50), (70), (50), (30), (30), (30), (30) ( 38 ). 6) CCMS, (30), (40), (30), () : * : ()(2009b), p (3) 6-2 * 40(7) (4) 100 7),,. (30), (40), (30) ( 310 ). 310 () : * : ()(2009b), p (3) 7-2 * 40(5) (2) 100
78 CCMS. CCMS 107,.,. CCMS,.. CCMS,.,.,,.,.,..
79 (, ) )..,,.,,..,,. 20) (2006)
80 3 79,, , ,, 3 21). 08 () () 22). 34 : (2009) 21) (2008) 22) (2009)
81 ). 1). 01 ( ) % 5%, (), 07 1(9), 2 (19). 2) 40%, 60% 900.,,,., ( ) 200., % 400 () 60% % 1,000 : (2009) 23) (2009)
82 3 81.,.,,,.,,, (),,. 312, (, ), (, ) ARS : (2009), p.9., ) ) (2007)
83 82,,,.,,,, ( 07 )., ( ) ,, ,,. 313 : (2007), p.6. (4, 5), , 70 ( 09 1 ) 200.
84 ) 1) ). TFT(2006),,,,,, : TFT(2006) (VOC) 25), TFT(2006) ) (2008)
85 84 2),,,,.,,.,,.,,,,,. 3) 6,,, 6..,,,.,,.,,,,,.,,,,,,,.
86 3 85,,,,., (, ),.,,,.,., 3,,., (VOC ).,,,, DB.,,.,,,.,,,
87 86,,.,,,,,.,.,. 4.. (40%) (60%).. CCMS,,,,. OCPP (). OCPP (). CCMS, OCPP,,.. CCMS. CCMS
88 3 87,, OCPP., CCMS OCPP. CCMS,.. OCPP, --. CCMS OCPP.
89 ) 1 Ofcom 1. Ofcom. Ofcom 28) (Communication Act 2003, Section 3(1)), Ofcom., Ofcom,. (consumer empowerment),, (). (consumer protection) (General Conditions).. Ofcom Ofcom, 27) Consumer, Consumer 28) Ofcom(2006)
90 4 89,,.,,. 3,., Ofcom (General Conditions). GC9(Requirement to offer contracts with minimum terms): GC11(Metering and billing): GC14(Codes of Practices and Dispute Resolution): (Code of Practices) GC16(Provision of additional facilities): Ofcom. PRS(Premium Rate Service),,,.,,,. Ofcom,
91 90.. (CCoP, Complaints Code of Practice) Ofcom Section 52 (Complaints Code of Practices; CCoP)., (General Condition) 14. (General Condition) 14.1, (Code of Practice), (terms and conditions)., (Complaints Code of Practice; CCoP)., Ofcom(2005). Ofcom (ADR) 29), ADR Ofcom. ADR, 96 (formal notification) 10%.. CCoP 30) (Complaints Code of Practice; CCoP) CCoP,,,. 29) Alternatice Dispute Resolution 3 30) Ofcom(2005)
92 4 91 CCoP (PECS) (10 ).,,,, CBS(Common Base Station), VoIP,. (terms and conditions). () () (description) (),, ( ) () () () () ADR () (, ), ADR,., Ofcom,., Ofcom CCoP. ADR. deadlock letter 31) 12 ADR 31) ADR
93 92.,, (Disability Discrimination). CCoP, Ofcom CCoP. Ofcom CCoP. Ofcom Otelo CISAS. Ofcom, Ofcom CCoP. Ofcom CCoP 94., CCoP Ofcom.. ADR Ofcom Section 52 (Alternative Dispute Resolution; ADR).,,,., Ofcom. Ofcom Office of the Telecommunications Ombudsman(Otelo) the Communications and Internet Service Adjudication Scheme(CISAS). 32) Otelo,,, CISAS. 32) Otelo CISAS (2008)
94 4 93 Otelo, CISAS. 41 Otelo CISAS Otelo CISAS // / / / (Adjudicator) BIOA IDRS : (2008) (Provisional/final decision) (Decision) Otelo CISAS 42. Otelo 6/8, 2/5, 5/10. CISAS Otelo., Otelo CISAS (Key Performance Index; KPI),. 42 Otelo CISAS KPI Otelo CISAS % 82.0% 88% 91% 8 1.0% 2.7% 10% 9% % 91.0% 95% 100% % 100% % 64.0% 90% 96% % 99.2% : Otelo(2009), CISAS(2009)
95 94 2. Ofcom 33). Ofcom ADR,. 08 Ofcom Otelo CISAS ADR,. ADR 12 8 ADR.. Ofcom CCoP. CCoP Ofcom CCoP(Ofcom Approved Complaints Code of Practice; OACCoP)... 1), Ofcom 06 Futuresight Report., 14% 12 3, 50%. 42%, 33) Ofcom(2008, d)
96 %, 52%, 65%.,,. 41 : Ofcom(2008. d), p.31., CCoP,., CCoP 4248%. 46%, 48%, 42% CCoP., CCoP,. 2) Ofcom Single Approved Complaints Code of Practice, Ofcom,. Ofcom 1 2.
97 96 1: (Do nothing) CCoP 2: (Single Approved Code of Practices setting out Detailed Mandatory Standards) Ofcom.,. 34). Ofcom 3. 3: (Single Ofcom Approved Code of Practices setting out High level Mandatory Standards) Ofcom 3,. 3,,. 2, 2., ARS. 34) 28, (Financial Service Authority; FSA)
98 4 97 Ofcom 3: (Single Ofcom Approved Code of Practices setting out High level Mandatory Standards). ISO 10002:2004 Quality Management- Customer Satisfaction-Guidelines for Complaints Handling in Organization AS Austrailian Standard-Complaint Handling. Ofcom CCoP,. Ofcom. (Data Retention(EC Directive) Regulations 2007),. 35).. 1: 2: (logging) 2,. () () () () 35), ADR 12 8
99 Ofcom (OACCoP). 12%. 3: (complete records) 3 15., Ofcom Ofcom. Ofcom,,,,, 43. (CCoP)..,,,.,,.
100 , 1. (,, ) (cooling-off) 2. (6) 3. /
101 , ,,,,,,, () (),,, 5 (A/S),,,
102 (mandatory letter) CLI(s) / (IA call barring);,,, 3. Broadband Speed,,.,..,.,.
103 (Transparent) /, 2 2. (Accessible) / (, );, 3. (Responsive) 4(escalation), 5 4. (Effective) 5.,
104 ADR (6 /8 ) (: 2/5, : 5/10) 7. CCoP ( ) / ( ) 8. Broadband Speed. Ofcom (empowerment), (protection). (General Conditions),, (Complaint Code of Practice; CCoP).,,,,,.,,.., Ofcom, Ofcom...
105 104 2 ACMA 1. 36). ACMA, (Trade Practice Act) (Consumer Protection and Service Standards Act)., TPA(Trade Practice Act),,,,. CPSSA(Consumer Protection and Service Standards Act) (Universal Service Obligation), (Comsumer Service Guarantee), (Telecommunication Industry Ombusman). ACMA(Australia Communication and Media Authority) (TIO). (Communication Alliance LTD). ACMA,. Telecommunications Industry Ombudsman(TIO). TIO 1993,, 36) (2006)
106 4 105.,,,,,,,,. TIO, TIO.. ACCC (ACCC: Australian Competition and Consumer Commission)., TPA(Trade Practices Act 1974) (State),. ACCC The Telecommunications Group of the ACCC.. ACCC,.,, ACCC,,.,,,. 2. (C628: 2007) 37). (TCP code) (Communications Allaiance LTD) ACMA 37) Communications Alliance(2007) #7
107 106 (Telecommunications Consumer Protections Code; TCP Code). 07 ( 46 ). AMCA. (C628: 2007) 08 4 ACMA,. 46 ACIF C521: 2004 Customer Information on Price, Terms and Conditions ACIF C541: 2006 Credit Management ACIF C542: 2003 Billing ACIF C546: 2007 Customer Transfer ACIF C547: 2004 Complaint Handling ACIF C620: 2005 Customer Contracts : ACMA( TCP code TCP,,,,,,.,,,,.,.,,. (informed purchasing decision).
108 4 107.,..,.,.,.,,.,.,,,. (customer transfer),,..,,,,.,,.
109 108 TIO,.,.. 3..,,,,..,,,,,., ,, 1.,,
110 4 109, 2. 3., 4., 10
111 110, , (), 6., sample 7. :,, :, 1.,,.,..
112 4 111,,.., :,, : (),,,,, 2.
113 , ( ) (Exceptions) ( ),,
114 4 113,,,,.,,.., 60 TIO.,. / (5)., ,
115 114,, 3. 60, 16 TIO, 7 4. : 2, : 3 5.,, : Complaint ( ), 7.,
116 4 115,, (external avenues of recourse). ACMA (Telecommunication Consumer Protection Code; TCP). TCP 08 4 ACMA. Ofcom (Galaxia 2008)... Ofcom. ///. ///..
117 116 3 BBB CTIA 1. BBB (BBB Accreditation Standards) 38). BBB BBB,,, 8. BBB 8 (Build Trust), (Advertise honestly), (Tell the Truth), (Be Transparent), (Ho nor Promises), (Be Responsive), (Safeguard Privacy), (Embody Integrity)., BBB., (Build Trust). A. 12 BBB 39) B. () 40) C. BBB D. BBB B E. BBB (Advertise Honestly) BBB (BBB Code of Advertising). 38) 39) (BBB ) 40) BBB () BBB
118 4 117 A., /, B. BBB (BBB Code of Advertising) 41) :,, BBB C. BBB (BBB industry code of advertising) D., BBB E. BBB BBB F.,,,,,,, (),, (Tell the Truth). A. B.,,, (Be Transparent),,,,,. A. ( ) BBB BBB :,,,, ; ; (licensing and/or professional accreditation); B. :,,, (:, 41) BBB (BBB Code of Advertising),,.,,, org/us/code-of-advertising/
119 118 ), (),,,,, (commitment) C. :,, ( ),, 42 BBB : BBB( (Honor Promises). A. B., (Be Responsive),.
120 4 119 A. BBB : BBB BBB BBB, (),, (complainant) B. BBB (mediation), :, BBB (arbitration) C. BBB D. BBB, (Safeguard Privacy). A. :,,,, B. (Secure Sensitive Data): (,,,, ),, C. :,,, (Embody Integrity). BBB BBB.. BBB (BBB RATINGS SYSTEM) 42) BBB BBB (Build Trust), 42)
121 120. BBB , Element 1. 0 to to to to to to to to to to to to to to / 0 to to to : BBB( /,.
122 4 121, (TYPE OF BUSINESS(TOB) ELEMENT) (TOBs) 5. 1, 2. 3(monitored) BBB experience TOB, 4() TOB. 5(, ) BBB, 1 2. /(). BBB /(),,,. 43), /,., 3 BBB (),,,.,,,. BBB.,, 3 BBB., 3 BBB 43) /(). (physicians), (he alth care workers), (veterinarians), (attorneys), (electricians), (plumbers), (contractors), (real estate agents)
123 122. (Major, Moderator, Minor).,.,,.,,,,, (conduct),. 411 PERCENTAGE FROM PERCENTAGE TO RATING SYSTEM GRADE A A A B B B C C C D D D F : BBB(
124 4 123 BBB, 90., = 100% = 97.77% = 88.88%. (+), () A F. A+, F CTIA 44) CTIA(Cellular Telecommunication Industry Association) CTIA,,. CTIA. AT&T Mobility, Verizon Wireless ) CTIA 10.,. 12.,,,,.,.,., 14 44) 45) CTIA (
125 ,.,.,, 14.,..,,,,.,. 30.,,. 3., BBB CTIA. BBB Code of Business Practice,, (BBB code of advertising),,,,. BBB rating system,, /,,,,. CTIA,,, /
126 Verizon, AT & T,. CCMS.
127 126 5 () CCMS, OCPP,,. (,, ),., (), 4,,.,,. (CCMS, OCPP),,.,. 1 1., /,, 4.,,
128 5 () 127,,,., / , 3-4., /.. 46),.,,, ( ) 47) 46) TFT(2006), p.1.
129 128.. (, ) ,...,. 48) 52. (1), 47) (2009), pp ) Narver & Slater(1990), pp.2633., Jaworski & Kohli(1993), pp.6065., 2(2008), pp
130 5 () 129 (2) (3) /.. 49). /. 52 1? 2 3? (),,,?.,... 49) 3 CCMS 4 Ofcom, ACMA
131 130,. Blum et. al.(1974) 2, (cosmetic mode) (genuine operational change agent mode).,.,.. 50).,,,,. 51), (1998),,,,,. 52) OCPP 53) 50) Blum, Stewart & Wheatley(1974), pp ) CCMS.,,,,,,,,,,, (CCMS (2005), p.29)
132 5 () 131,. 9. (1), (2), (3)., (4), (5), (6), (7), (8), (9). 54) ( ) (outsourcing) ((4)(9)). (outsourcing) (, ) ,?? 52) (1998), p.39 53) ()(2006), p.9 54) (1)(3) CCMS (5-2-14) (()(2009b) p10), Ofcom ACMA (4 ).
133 132 3? 4? 5? ? (KPI) / /??? (,,,, OS, ). / / 23,,...,. 55) 2,,,., 55) Ofcom(2006), pp.3853., Ofcom(2008b), pp.3436.
134 5 () , / /,,,., (1), (2) (3). (4) (, /,,,, /, ),, ((5)(11)). (12),, (13), (14) (15) 56) (16).,.. 56) CCMS (() (2009b). p.11),,,.
135 ,,? (,, ), (1) (2) (3) (4)? (1) /(2) (3) (4)? (1) (2)? (), /,,,, / (,,, ),, ( ), (1) (2)?, (1) (2)?( 5 ), (1) (2)?( 5 ),, (//) (1) (2)? () (1) (2)?,,, (1) (2)?,, (1) (2)? 4, (1) (2)? (1) (2)??(,,, ),, (1) (2)?, (1) (2)?
136 5 () 135 /,.. / (, ). 57) ) (1),, (2), (3) (4) (5). (6) (7).. ( ). 57) (2005), pp ) (5) CCMS 5-5-5(()(2009b) p.11), Ofcom ACMA.
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195 194 4 / 1 / 1. NCSI() 84). NCSI(National Customer Satisfaction Index: ),.,,,,,,,,,,,. NCSI. NCSI (University of Michigan) (National Quality Research Center).. Code (1Digit) 12 (), (2Digit) 32, GDP 84) NCSI (
196 195. GDP (,,, )., GDP. 14,,,,,,,, //,,, PC,, /,,,,,,,,,,,, ( ) /, () : NCSI (
197 196., ,390., ,,,, NCSI (Construct) (Latent Variable) (Measurement Variable) Need Need Need / : NCSI (
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199 198. NCSI() (/). 2. KCSI( ) 85). KCSI(Korean Customer Satisfaction Index: ). (KMAC) 1992, PCSI ,,,., /,,. 2009,, , 11,804.,,. KCSI KCSI 40%, 40%, () 20%., () () 85) KMAC (http: //certify.kmac.co.kr/certify/certify_01b_1.asp)
200 199 () ().. : Ci: I TOP2, Wi: 3 KCSI : KMAC (http: //certify.kmac.co.kr/certify/certify_01b_2.asp) 3. KSQI( ) 86). KSQI (, ). (KMAC) 2004 KSQI 86) KMAC (
201 SERVQUAL. SERVQUAL 5. :,,, :,, :,,,, :,,, :,,,,,., (defect). 4 KSQI : KMAC (
202 201, (). CTQ 87) (Critical To Quality) (,, ) (Defect) KSQI ,,,, /,,., ( ) ).,.,..,,..,,. ( 87) 88), (2008)
203 202 ),,,. 5 방송통신위원회 o 품질평가주관 o 품질평가정책 / 제도개선 품질평가협의회 o 평가자문및정책건의 품질평가기관 o 품질평가수행방법및기준마련 o 주요지표에대한품질평가수행 o 사업자자율품질평가에대한기술적검증 o 품질평가계획수립및기준마련참여사업자 o 자율적품질평가수행및결과보고 :, (2008).,,, ,., 84.,, (7 ). 2,016, 360.,,,
204 (download) (upload) (bps) (bps) (ms) (%) UCC, P2P / / IPTV : (2008),,.,,. PC,,.. 50Mbps, 50Mbps.
205 204. PC., ,.,. --,.,,, 7. 2, AS :, (2008)
206 205 2 / 1. ASCI(American Customer Satisfaction Index) 89) ACSI() SCSB 90) NQRC. NQRC, ACSI 10, 44, 200,. 18 ACSI 1/4 5 Accommodation & Food Services, Health Care & Social Assistance, Utilities, Information, Transportation & Warehousing, 2/4 8 Manufacturing/Durable Goods, E-Business 3/4 11 Manufacturing/Nondurable Goods 4/4 2 Retail Trade, Finance & Insurance, E-Commerce 89) ACSI( Grigoroudis & Siskos(2004), pp ) SCSB() (University of Michigan) NQRC(National Quality Research Center: ). 115, 23, %. 10, (perceived quality), (satisfaction), (respondent s expectations), (retention behavior). Fornell,.
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208 207 ACSI GDP.., ACSI GDP.. 2. ECSI(European Customer Satisfaction Index) ECSI EOQ(European Organisation for Quality: ) EFQM(European Foundation for Quality: ), 8 CSI. ECSI EC(European Commission: ) ESOMAR(European Society for Opinion and Maketing Research: ), IPC(International Post Corporation: ). 91) ECSI. (image), (expectation), (perceived quality), (perceived value), (customer satisfaction), (loyalty). 91) Grigoroudis & Siskos(2004), pp
209 208 7 ECSI : Grigoroudis & Siskos(2004),..,, A/S,,.,. 92) ECSI,. ECSI,,,. 92) Grigoroudis & Siskos(2004), pp
210 Duke University TEL: FAX: ISBN
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,.,., ARS., 1 ARS, 2. 1 ARS ARS ARS, ARS. ARS ARS,, ARS. 3
이용자보호환경조성 : ARS 및이용약관관련이용자보호방안연구 2009. 12 1 2008 2,.,., ARS., 1 ARS, 2. 1 ARS ARS ARS, ARS. ARS ARS,, ARS. 3 2,. 2,.,,. 1 2, 1 ARS ARS, ARS, 2,. 1,,, 2,. ARS, ARS,. 3,. 2009 12 5 1 15 ARS 1 39 1 39 2 ARS
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1 1 5 1 5 2 6 2 8 1 8 1. 8 2. 10 3. 11 2 12 1. 3 12 2. 13 3. IP 14 4. IP 14 3 15 1. 15 2. 16 4 17 1. ICT 17 2. 21 3. 21 2 3 22 1 22 2 22 4 24 1, IP 24 1. 24 2. MVNO 26 3. 28 4. 30 5. 32 2 36 1. 36 2. 38
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ITU-T sjkoh@cs.knu.ac.kr ITU International Telecommunication Union 1934, UN Formerly, as known as CCITT http://www.itu.int ITU 2/36 ITU ITU Secretary General PP: ITU 3 Sectors ITU-T (Director, WTSA) ITU-Telecom.
Study on the Improvement of Management System through Analysis of golf semi- market: Focus on Physical Education Facility Act Ji-Myung Jung 1, Ju-Ho Park 2 *, & Youngdae Lee 3 1 Korea Institute of Sport
대표이사등 확인서명 I. 회사의 개요 1. 회사의 개요 (1) 연결대상 종속회사 개황 (단위 : 백만원) 상호 설립일 주소 주요사업 직전사업연도말 자산총액 지배관계 근거 주요종속 회사 여부 동부자동차보험 손해사정(주) 1984.02.29 서울시 강남구 역삼동 719 신
분 기 보 고 서 (제 46 기) 사업연도 2012년 04월 01일 2012년 06월 30일 부터 까지 금융위원회 한국거래소 귀중 2012년 8월 29일 회 사 명 : 동부화재해상보험(주) 대 표 이 사 : 김 정 남 본 점 소 재 지 : 서울시 강남구 테헤란로 432 동부금융센터 (전 화) 1588-0100 (홈페이지) http://www.idongbu.com
, ( ) 1) *,,,,. OECD ,. OECD.. I. OECD, 1) GDP,,.,,,.,., *,. 1) (state owned enterprises),.
, 40 1 2 (2006 6 ) 1) *,,,,. OECD 2005 4,. OECD.. I. OECD, 1) GDP,,.,,,.,., *,. 1) (state owned enterprises),. 174, 40 1 2.,.,,... OECD 2) 2005 4. 2006. OECD. 2 OECD. 3 2006 7 ( ). 4.,,,,. 2) principles
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나눔통계 개선방안 1 나눔통계 개선방안 박주언 이희길 제1절 서 론 1. 연구배경 및 목적 최근 우리 사회에서 균등한 기회보장과 공정한 경쟁으로 대변되는 공정사회 수립이 중요한 국정과제로 제시되었다. 이에 따라 공정사회를 실현하기 위한 수단으로서 나 눔 (philanthropy)에 대한 사회적 관심이 급속히 증가하고 있다. 나눔 은 자신이 가진 가치 있는 자원을
최종보고서.PDF
. 1.... Westbrook and Newman(1978),,, 8). Anderson (1973) 9)., Anderson. () (ou tcom e) () (p rocess)() 10). 8) Westbook, R. A. and Newman J. W., An Analysis of shopper Dissatisfaction for major Household
요 약 문 이 보고서의 목적은 매체 환경 다변화에 따른 방송 시장 구조 변화 및 매체 간 경쟁 환경 특징을 분석하고,국내 매체 규제 체계의 개선 방향을 제안하는 것이다.이를 위해 주요 국가의 방송 매체 간 경쟁 활성화를 위 한 규제 정책 사례를 비교 분석하고 케이블TV
제 출 문 한국전파진흥원 원장 귀하 본 보고서를 방송 시장 구조 변화 분석 및 매체 간 경쟁 활성화 를 위한 규제체계 연구 의 최종보고서로 제출합니다. 2008년 2월 28일 연구수행기관 :한국전파진흥원 연 구 책 임 자 :권 오 상 연 구 원 : 채 지 혜 박 시 백 권 혜 선 요 약 문 이 보고서의 목적은 매체 환경 다변화에 따른 방송 시장 구조 변화 및
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LG 2% 8 6 ( : %) 22 23 149 136 4 2 37 19 68 68 33 76-2 21 22 23 : -4-7 4-7 2 1/3 3% 14 12 ( ) 15 1 4 2 1 98 5 96 94 ( ) 2 21 22 23-5 -2-4 1998 1999 2 21 22 23 2/3 (1) 21, 11, 1, ( ) 1 9 65 6 55 9, 5 8,
Mstage.PDF
Wap Push June, 2001 Contents About Mstage What is the Wap Push? SMS vs. Push Wap push Operation Wap push Architecture Wap push Wap push Wap push Example Company Outline : (Mstage co., Ltd.) : : 1999.5
애경은 사랑과 존경의 마음으로 변하지 않는 가치를 만들어 갑니다 우리는 지난 60여 년의 역사를 자양분으로 어떤 외풍에도 흔들리지 않을 단단한 뿌리를 내렸습니다. 때로는 곧게, 때로는 넓게 뻗어낸 뿌리는 그만큼 굳건한 줄기를 길러냈습니다. 매년 풍성한 과실을 얻을 수
2016 Annual & CSR Report 애경은 사랑과 존경의 마음으로 변하지 않는 가치를 만들어 갑니다 우리는 지난 60여 년의 역사를 자양분으로 어떤 외풍에도 흔들리지 않을 단단한 뿌리를 내렸습니다. 때로는 곧게, 때로는 넓게 뻗어낸 뿌리는 그만큼 굳건한 줄기를 길러냈습니다. 매년 풍성한 과실을 얻을 수 있었던 것도 그동안의 보이지 않는 노력 덕분입니다.
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제 23 권 2호 통권 501호 Comcast의 NBC Universal 인수 승인 조건으로 살펴본 의미 25) 이 기 훈 * 1. 개 요 2011년 1월 18일에 미국 연방통신위원회(Federal Communications Commission, 이하 FCC)와 법무부(Department of Justice)는 Comcast가 GE로부터 NBC Universal(이하
강의지침서 작성 양식
정보화사회와 법 강의지침서 1. 교과목 정보 교과목명 학점 이론 시간 실습 학점(등급제, P/NP) 비고 (예:팀티칭) 국문 정보화사회와 법 영문 Information Society and Law 3 3 등급제 구분 대학 및 기관 학부(과) 전공 성명 작성 책임교수 법학전문대학원 법학과 최우용 2. 교과목 개요 구분 교과목 개요 국문 - 정보의 디지털화와 PC,
2008 쌍용국문5차
서울시 중구 저동 2가 24-1 쌍용빌딩 TEL 02-2262-8114 FAX 02-2277-2385 www.sicc.co.kr S sangyong I nformation & C ommunications C orp. with SICC Contents Vision & Mission 유비쿼터스 세상의 IT서비스 리더 The IT Service Leader in
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고객DB로 가치를 창출해 내는 CRM 컨설팅 제안? 현장 CRM 컨설팅? 분석 CRM 컨설팅 AGENDA I. I. 공영 DBM 소개 II. II. III. III. IV. 컨설팅 구성 컨설팅 추진 방법론 CRM 컨설팅 사례 V. V. 컨설턴트 소개 -1- I-1 공영DBM 서비스 범위 I. 공영 DBM 소개? 공영DBM은 CRM Portal 전문기업으로써,
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조사연구 2004-05 장애인 공무원 직무특성과 고용실태 연구 연구자 : 김언아 (고용개발원 선임연구원) 머 리 말 장애인 공직임용 확대 사업은 2004년 2월 5일 청와대에서 개최된 제 37차 국 정과제회의 결과 여성, 지방대 출신의 공직 임용 확대와 더불어, 참여정부에서 중점 적으로 추진하고자 하는 국정개혁의 일부라고 할 수 있다. 그동안 노동부와 공단에
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Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering 한국정보통신학회논문지(J. Korea Inst. Inf. Commun. Eng.) Vol. 19, No. 3 : 493~499 Mar. 2015 이동통신정책의 공공선택 분석 신진 * The Public Choice Analysis
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, OPEN DATA ? 2 - - - (DIKW Pyramid) 3 4 (Public Information) Public Sector Information, (raw data) Public Sector Contents OECD. 2005. Digital Broadband Content: Public Sector Information and Content.
38이성식,안상락.hwp
동영상UCC의 활성화에 따른 영상디자인의 대중화 현상에 관한 연구 A Study on Development of Public Relationship of UCC Animation in Social Network 주저자: 이성식 (Lee, Sung Sik) (주)펄슨앤커뮤니케이션 공동저자: 안상락(An, Sang Lak) 한국재활복지대학 광고홍보과 논문요약 Abstract
Vol. 20, December 2014 Tobacco Control Issue Report Contents Infographic 03 2014년 전 세계 FCTC 주요 이행현황 Updates 04 이 달의 정책 06 이 달의 연구 Highlights 09 담배규제기본
Vol. 20, December 2014 담배 없는 세상을 위한 전 세계의 노력 - WHO FCTC 2014 세계이행보고서 - 12 Infographic 2014년 전 세계 FCTC 주요 이행현황 Updates 이 달의 정책 이 달의 연구 Highlights 담배규제기본협약 이행보고 2014년 주요 이행현황 우리나라의 협약 이행수준 담배없는 세상을 위한 향후과제
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IT정책연구시리즈 제14호 해외 주요국 인터넷 규제현황과 시사점 제14호(2008. 12. 19) < 목 차 > Ⅰ. 우리나라의 인터넷 규제체계 Ⅱ. 해외 주요국 인터넷규제 현황 Ⅲ. 주요국의 인터넷규제 비교를 통한 시사점 작 성 : 한국정보사회진흥원 정책개발팀 이규정 연구위원(lkj@nia.or.kr) 차재필 선임연구원(paulc@nia.or.kr) 주윤경
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정책보고서 2013-73 국민기초생활보장제도의 맞춤형 급여체계 개편방안 마련을 위한 연구 A Study of Customized Benefit System for New Public Assistance Policy 노대명 이현주 강신욱 김문길 신현웅 신화연 황덕순 홍경준 손병돈 장덕호 임완섭 이주미 책임연구자 노대명 한국보건사회연구원 연구위원 주요저서 근로빈곤층을
○ 제2조 정의에서 기간통신역무의 정의와 EU의 전자커뮤니케이션서비스 정의의 차이점은
이동전화시장 경쟁활성화를 위한 MVNO 추진을 바라보며 김원식 1) 1. 들어가며 최근 이동전화의 무선재판매 시장 활성화 등을 위해 정보통신부가 준비한 전기통신사업 법 개정안 공청회에서 무선재판매의무제 관련규정을 둘러싸고 전문가들의 우려와 지적이 상당하였다. 우선 무선재판매 제도 도입의 배경을 살펴보자. 직접적 배경으로는 국내 이동전화 요금에 대한 이용자들의
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2012. 3. 20. (제373호) 개화하는 정부 앱(App), 만발( 滿 發 )의 조건 목차 FOCUS 1 1. 개화하는 정부 앱 2.M-Gov1위수성을위한앱3 大 과제 1 앱 만족도 제고 2 정보취약계층의 접근성 강화 3비용구조효율화 3. 만발( 滿 發 )의 조건 3C 주간 금융지표 15 경제일지 16 경제통계 19 작 성: 이승환 수석연구원 (sh9574.lee@samsung.com)
올바른 먹거리 유통과 건강한 식문화 창조를 통해 함께하는 행복한 내일을 꿈꾸는 서울특별시농수산식품공사입니다 CONTENTS 마음에 그린 마켓, 함께하는 행복한 내일 지속가능경영 전반 CEO 인사말 04 2013 하이라이트 06 공사 소개 10 위험과 기회 12 비전 및
마음에 그린 마켓 함께하는 행복한 내일 2014 지속가능경영보고서 올바른 먹거리 유통과 건강한 식문화 창조를 통해 함께하는 행복한 내일을 꿈꾸는 서울특별시농수산식품공사입니다 올바른 먹거리 유통과 건강한 식문화 창조를 통해 함께하는 행복한 내일을 꿈꾸는 서울특별시농수산식품공사입니다 CONTENTS 마음에 그린 마켓, 함께하는 행복한 내일 지속가능경영 전반 CEO
이제는 쓸모없는 질문들 1. 스마트폰 열기가 과연 계속될까? 2. 언제 스마트폰이 일반 휴대폰을 앞지를까? (2010년 10%, 2012년 33% 예상) 3. 삼성의 스마트폰 OS 바다는 과연 성공할 수 있을까? 지금부터 기업들이 관심 가져야 할 질문들 1. 스마트폰은
Enterprise Mobility 경영혁신 스마트폰, 웹2.0 그리고 소셜라이프의 전략적 활용에 대하여 Enterpise2.0 Blog : www.kslee.info 1 이경상 모바일생산성추진단 단장/경영공학박사 이제는 쓸모없는 질문들 1. 스마트폰 열기가 과연 계속될까? 2. 언제 스마트폰이 일반 휴대폰을 앞지를까? (2010년 10%, 2012년 33%
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150 151 alternative investment 1) 2) 152 NPE platform invention capital 3) 153 sale and license back 4) 154 5) 6) 7) 155 social welfare 8) 156 GDP 9) 10) 157 Patent Box Griffith EUROSTAT 11) OTC M&A 12)
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SAS Korea / Professional Service Division 2 3 Corporate Performance Management Definition ý... is a system that provides organizations with a method of measuring and aligning the organization strategy
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Cable Ad 2008년 여름호 Contents 발행인 유세준 발행일 2008년 8월 18일 편집위원장 한상필 교수(한양대) 편집위원 박현수 교수(단국대) 오완근 소장(LGAd) 최승건 국장(온미디어) 최수경 팀장(CJ미디어) 기획운영 김선미 팀장(KCTA) 김동현 사원(KCTA) 한국케이블TV방송협회 서울 영등포구 여의도동 23-3 하나증권빌딩 6층 ꂕ
1. 2., $20/ 1 $10/ $5/ GB Verizon Cloud 4? ; 2 1 GB $15 ( GB ). 1 $ Wi-Fi (, ) 4, GB verizonwireless.com/korean 1
. FPO C O N 8 0 2 6 9 K N NRBROCH0416KNR 1. 2., $20/ 1 $10/ $5/ 3. 2 10.. 3 5 GB Verizon Cloud 4? ; 2 1 GB $15 ( GB ). 1 $40 2 3 Wi-Fi (, ) 4, 10 50 GB verizonwireless.com/korean 1 , :,,,,, ;, verizonwireless.com/coveragelocator^
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Principal Consultant Corporate Management Team ( Oracle HRMS ) Agenda 1. Oracle Overview 2. HR Transformation 3. Oracle HRMS Initiatives 4. Oracle HRMS Model 5. Oracle HRMS System 6. Business Benefit 7.
...? 2 Carryover Data. 2 GB / $35 Safety Mode Safety Mode,. 3 4 GB / $50 : $20/ 4 : $10/ : $5/ : 8 GB / $70 16 GB / $ ; 6 XL,, Verizon X
Verizon Plan. C O N 8 0 2 7 0 K N NRBROCH0616KN ...? 2 Carryover Data. 2 GB / $35 Safety Mode Safety Mode,. 3 4 GB / $50 : $20/ 4 : $10/ : $5/ : 8 GB / $70 16 GB / $90 5 10 ; 6 XL,, 7 8. 1 Verizon XL.
,.,..,....,, Abstract The importance of integrated design which tries to i
- - The Brand Touchpoint Analysis through Corporate Identity Typeface of Mobile Telecommunication Companies - Focusing on and - : Lee, Ka Young Dept. Lifestyle Design, Dankook University : Kim, Ji In Dept.
BSC Discussion 1
Copyright 2006 by Human Consulting Group INC. All Rights Reserved. No Part of This Publication May Be Reproduced, Stored in a Retrieval System, or Transmitted in Any Form or by Any Means Electronic, Mechanical,
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CEO REPORT 2002-02 PL PL 2002. 5 CEO Rep ort,. < >. PL 1 1. 1 2. 2. PL PL 3 1. PL 3 2. PL 4 III. PL : 6 1. 70 PL 6 2. '80 7 3. 8. EU 10 1. EU 10 2. 12. PL 14 1. 15 2. 16 < > PL 21 . PL 1. ( 750 ) o, (Product
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e- 비즈니스연구 (The e-business Studies) Volume 17, Number 1, February, 28, 2016:pp. 293~316 ISSN 1229-9936 (Print), ISSN 2466-1716 (Online) 원고접수일심사 ( 수정 ) 게재확정일 2015. 12. 04 2015. 12. 24 2016. 02. 25 ABSTRACT
WHO 의새로운국제장애분류 (ICF) 에대한이해와기능적장애개념의필요성 ( 황수경 ) ꌙ 127 노동정책연구 제 4 권제 2 호 pp.127~148 c 한국노동연구원 WHO 의새로운국제장애분류 (ICF) 에대한이해와기능적장애개념의필요성황수경 *, (disabi
WHO 의새로운국제장애분류 (ICF) 에대한이해와기능적장애개념의필요성 ( 황수경 ) ꌙ 127 노동정책연구 2004. 제 4 권제 2 호 pp.127~148 c 한국노동연구원 WHO 의새로운국제장애분류 (ICF) 에대한이해와기능적장애개념의필요성황수경 *, (disability)..,,. (WHO) 2001 ICF. ICF,.,.,,. (disability)
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. 21 ' ', ' ', ' '., 21..., 2 (2002 ) 10%, 5 (2005) 10% 50%.,,. 1 2. 2 (2002 ),, (). 5(2005) 50%.. - 116 - ..,,.,, (innovation). e-mail..,,..... 24,. - 117 - ,.,...,,. < >,SPSS WIN,, 1999, OECD, 22, 1999.6,
α α φ φ φ φ AMA. (1960). Marketing Definitions: A glossary of. marketing terms. Chicago: AMA. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice : A review and recommended
2013년 중소기업 플러스 제4호.hwp
2014년도 정부연구개발 투자방향 및 기준(안) 살펴보기 미래창조과학부 본 포커스에서는 4.24(수) 제1회 국가과학기술심의회 운영위원회 개최 결과 의결한 2014년도 정부연구개발 투자방향 및 기준(안) 자료의 주요내용을 살펴 보고자 함 1 박근혜정부의 연구개발 투자 기본방향 목 표 과학기술을 통한 국민 삶의 질 향상과 창조경제 구현 정부의 R&D 중점투자분야
http://www.kbc.go.kr/pds/2.html Abstract Exploring the Relationship Between the Traditional Media Use and the Internet Use Mee-Eun Kang This study examines the relationship between
2017.09 Vol.255 C O N T E N T S 02 06 26 58 63 78 99 104 116 120 122 M O N T H L Y P U B L I C F I N A N C E F O R U M 2 2017.9 3 4 2017.9 6 2017.9 7 8 2017.9 13 0 13 1,007 3 1,004 (100.0) (0.0) (100.0)
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www.yuhan.ac.kr www.yuhan.ac.kr 대 학 요 람 2008 422-749 경기도 부천시 소사구 경인로 636(괴안동 185-34) Tel : 02)2610-0600 / 032)347-0600 유 한 대 학 대학요람 2008 2008 대학요람 설립자 유일한 박사의 숭고한 정신과 철학을 실천하는 대학 눈으로 남을 볼 줄 아는 사람은 훌륭한
제 출 문 문화체육관광부장관 귀하 본 보고서를 문화예술분야 통계 생산 및 관리 방안 연구결과 최종 보고서로 제출합니다. 2010년 10월 숙명여자대학교 산학협력단 본 보고서는 문화체육관광부의 공식적인 견해와 다를 수 있습니다. - 2 -
문화예술분야 통계 생산 및 관리 방안 연구 2010. 10 문화체육관광부 제 출 문 문화체육관광부장관 귀하 본 보고서를 문화예술분야 통계 생산 및 관리 방안 연구결과 최종 보고서로 제출합니다. 2010년 10월 숙명여자대학교 산학협력단 본 보고서는 문화체육관광부의 공식적인 견해와 다를 수 있습니다. - 2 - 연 구 진 연구책임자 - 김소영 (숙명여자대학교
치 78%로 가장 많았으며, A/S 57.1%, 영업 48.4%, 철거 18.1%, 공사 2.7%, LGT 업무 0.5%로 나타났다. 두 사업장에서 대부분 설치와 A/S는 같이 하는 경우 가 많았으며, 의 경우 영업을 같이 하는 경우도 높았다. 두 통신업체 산하의 협력
기 획 특 집 2 간접고용과 노동 탄압의 온상, 통신사 비정규직 와 비정규직 노동 실태 글 정용식 산업노동정책연구소 연구원 1. 개요 희망연대노동조합의 의뢰로 산업노동정책연구소에서는 2014년 3월부터 4월 10 일까지 와 협력업체 노동자들을 대상으로 노동실태를 파악하였다. 노동실태 파악을 위한 방법으로 설문조사를 진행하였으며, 설문조사는 SK브로드 밴드 서울
Oracle Apps Day_SEM
Senior Consultant Application Sales Consulting Oracle Korea - 1. S = (P + R) x E S= P= R= E= Source : Strategy Execution, By Daniel M. Beall 2001 1. Strategy Formulation Sound Flawed Missed Opportunity
Microsoft PowerPoint - 3.공영DBM_최동욱_본부장-중소기업의_실용주의_CRM
中 규모 기업의 실용주의CRM 전략 (CRM for SMB) 공영DBM 솔루션컨설팅 사업부 본부장 최동욱 2007. 10. 25 Agenda I. 중소기업의 고객관리, CRM의 중요성 1. 국내외 CRM 동향 2. 고객관리, CRM의 중요성 3. CRM 도입의 기대효과 II. CRM정의 및 우리회사 적합성 1. 중소기업에 유용한 CRM의 정의 2. LTV(Life
제 출 문 본 보고서를 홈쇼핑을 통한 창조경제 활성화 방안에 대한 연구 의 최종 연구보고서로 제출합니다. 연구기관 : 남서울대학교 산학협력단 중소기업청장 귀하
홈쇼핑을 통한 창조경제 활성화 방안에 대한 연구 제 출 문 본 보고서를 홈쇼핑을 통한 창조경제 활성화 방안에 대한 연구 의 최종 연구보고서로 제출합니다. 연구기관 : 남서울대학교 산학협력단 중소기업청장 귀하 책임연구원 최재섭 (남서울대학교 교수) 연구원 조중환 (안양대학교 교수) 이형권 (호서대학교 벤처전문대학원 박사) < 목 차 > Ⅰ. 서 론
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2008 Korea Communications Standards Commission 46 Korea Communications Standards Commission 47 48 Korea Communications Standards Commission 49 50 Korea Communications Standards Commission 51 52 Korea
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2 02 04 06 08 10 12 13 14 16 17 Dream with Shareholders 19 22 24 25 Dream with Customers 27 30 30 Dream with Suppliers 35 38 Dream with Environment 41 42 44 48 Dream with Employees 51 53 55 58 59 Dream
Contents 02 the way we create 10 Letter from the CEO 14 Management Team 16 Our Businesses 18 Corporate Sustainability 20 Management s Discussion & Ana
삼성증권 FY 2008 Annual Report Contents 02 the way we create 10 Letter from the CEO 14 Management Team 16 Our Businesses 18 Corporate Sustainability 20 Management s Discussion & Analysis 39 Financial Section
/ TV 80 () DAB 2001 2002 2003 2004 2005 2010 Analog/Digital CATV Services EPG TV ( 60 ) TV ( Basic, Tier, Premiums 60 ) VOD Services Movies In Demand ( 20 ) Education N- VOD (24 ) Digital Music
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The e-business Studies Volume 17, Number 6, December, 30, 2016:275~289 Received: 2016/12/02, Accepted: 2016/12/22 Revised: 2016/12/20, Published: 2016/12/30 [ABSTRACT] SNS is used in various fields. Although
Trend 및 HD 텔레비전 시장에 시사하는 점에 대해 논의하고자 한다. 1. 영국의 HDTV 현황 2004년 여름, 영국과 아일랜드의 최대 유료 텔레비전 서비스 회사인 BSkyB(British Sky Broadcasting, 이하 Sky)와 BBC가 HD 방송을 계획
TREND ANALYSIS 영국 내 HDTV 현황과 콘텐츠 관리 김정희 / 런던정경대학교 커뮤니케이션학 박사과정, j.kim@lse.ac.uk 2012년까지 아날로그 방송을 디지털로 전환(Digital Switchover) 하려는 영국 정부의 노력과 함께 영국에선 HD 텔레비전에 대한 관 심이 다시 늘고 있다. 영국 정부는 2002년 10월 30일에 창립한
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The e-business Studies Volume 17, Number 6, December, 30, 2016:21~34 Received: 2016/12/04, Accepted: 2016/12/27 Revised: 2016/12/19, Published: 2016/12/30 [ABSTRACT] With the development of the Internet,
Microsoft Word - 20121030140354943_0.doc
Sector Report 212.11.14 통신서비스 213년 통신 전망: LTE의 결실을 수확하는 해 통신/휴대폰 Analyst 최남곤 2-377-3549 Research Associate 김 솔 2-377-3496 213년의 화두는 LTE의 수익화, 뉴미디어의 확장 지속 등으로 전망됩니다. 상대적으로 비중을 늘려야 할 종목은 LTE에서 좋은 성과를 보이고
the it service leader SICC 생각의 틀을 넘어 ICT 기술의 힘 으로 생각의 틀을 넘어 IT서비스 영역을 개척한 쌍용정보통신. ICT 기술력을 바탕으로 최적의 솔루션을 제공하며 세계로 뻗어나가는 IT Korea Leader 로 도약할 것입니다. Co
the it service leader www.sicc.co.kr SICC TEL : 02-2262-8114 FAX : 02-2277-2385 Ssangyong Information & Communications Corp. the it service leader SICC 생각의 틀을 넘어 ICT 기술의 힘 으로 생각의 틀을 넘어 IT서비스 영역을 개척한 쌍용정보통신.
정책자료14-01(방송시장경쟁상황평가).hwp
355 2014. 2014. 12 : 3 21 1 1 65 1 67 1. 67 2. 67 3. 71 2 74 1. 74 2. 82 2 85 1 87 1. 87 2. 88 3. TV 93 4. TV 96 5. 97 2 98 1. 98 2. 103 3. 104 4 4. 105 3 106 1. 106 2. 113 3. 116 4 (PP) 118 1. 118 2.
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URL : www.kyoborealco.com 2007년 3/4분기 오피스시장보고서 Third Quarter 2007 Office Market Report 서울특별시 성동구 도선동 286번지 Tel. 82 2 2290 4041 Fax. 82 2 2290 4099 URL : www.kyoborealco.com Profile Contents 02 03 05 06
歯김한석.PDF
HSN 2001 Workshop Session IX Service Providers and Business Model Future Business Models for Telecom Industry 1. Internet Economy 2. E-business 3. Internet Economy 4.? 1 1. Internet Economy 1.1 Internet
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The Effect of Cosmetic Companies CRM Activities on Relationship Benefits, Relationship Commitment and Brand Switching Reduction Intention Department of Fashion Design, Sungkyunkwan University Lecturer
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제18대 대통령선거 정보민주주의를 위한 IT정책과제 제안서 2012. 10. 19. 망 중립성 이용자 포럼 경실련, 민주언론시민연합, 언론개혁시민연대, 오픈웹, 인터넷주인찾기, 진보네트워크센터, 참여연대, 청년경제민주화연대, 한국여성민우회 미디어운동본부, 함께하는 시민행동 정보민주주의를 위한 IT 정책과제를 제안하며 인터넷과 핸드폰은 이제 우리 삶에 깊숙히
18 박 준(613-694).hwp
서울대학교 法 學 제55권 제2호 2014년 6월 613 694면 Seoul Law Journal Vol. 55 No. 2 June 2014. pp. 613 694 1) 법관 징계사례에 관한 연구 * ** 朴 峻 요 약 법관과 에 대한 징계사례들을 검토하여 징계의 실태를 파악하고, 윤리강령과 법규상 개선할 사항을 살펴보았다. 징계사유의 유형별 분류기준을
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2 1) 1. 5 2. 6 2.1 6 2.2 7 2.3 13 2.4 16 2.5 19 2.6 25 2.7 28 3. 32 3.1 33 3.2 42 46 1.,,,. 2004 13 4,841 0.6%. 2004,,. *, (02) 570 4491, sky@kisdi.re.kr( : ) * *, (02) 570 4164, milip@kisdi.re.kr( :,
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327 Journal of The Korea Institute of Information Security & Cryptology ISSN 1598-3986(Print) VOL.24, NO.2, Apr. 2014 ISSN 2288-2715(Online) http://dx.doi.org/10.13089/jkiisc.2014.24.2.327 개인정보 DB 암호화
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경제관련 주요 법률 제,개정의 쟁점 분석.doc
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지속가능경영보고서도큐_전체
C o n t e n t s 03 06 07 10 30 38 43 55 56 60 62 70 71 Korea Foundation for Women Annual Report 2010 SLOGAN VISION 2 3 MISSION 1 MISSION 3 MISSION 2 4 5 Korea Foundation for Women Annual Report 2010 Korea
바른 정책
바른 정책, 바른 용어( 正 名 )로부터 출발한다 -기업 교육 재정분야의 바른 용어- 일시 : 2015년 1월 28일(수) 오후 2시30분 장소 : 프레스센터 19층 매화홀 바른 정책, 바른 용어( 正 名 )로부터 출발한다 -기업 교육 재정분야의 바른 용어- 실존주의 철학자 하이데거는
SAMJONG Insight 제19호
SAMJONGInsight Issue 19 2009 Thought Leadership World News Break M&A Spotlight Upcoming Issues AUDIT TAX ADVISORY Issue 19 2009 SAMJONGInsight Contents Executive Summary Thought Leadership 04 10 16 World
010 번호통합및중장기번호자원관리방안연구
010 번호통합및중장기번호자원관리방안연구 2009. 11 1, 010., 010.. 010 010, 010..,. 01X 010 010 3G., 010,, 2., 010 010 /3G.,,.. 010,,. 2009 11 3 1 9 1 19 1 19 2 20 1. 20 2. 010 22 3. 25 4. 28 2 010 31 1 010 31 1. 31 2. 32
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OFFICE MARKET REPORT Second Quarter 2010 URL : www.kyoborealco.com Profile Contents 02 09 11 15 23 27 32 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 SPECIAL THEME SPECIAL THEME Second Quarter
Contents 2015. 2 Research 04 Monthly Magazine [View] 급증하는 요우커와 호텔업계의 구조적 변화 Rating [산업] Vol. 666 16 Analysis 세계 건설기계시장 구도변화와 국내업계의 대응방향 [등급 공시 / 통계] 6
![Contents 2015. 2 Research 04 Monthly Magazine [View] 급증하는 요우커와 호텔업계의 구조적 변화 Rating [산업] Vol. 666 16 Analysis 세계 건설기계시장 구도변화와 국내업계의 대응방향 [등급 공시 / 통계] 6](/thumbs/39/20167240.jpg "Contents 2015. 2 Research 04 Monthly Magazine [View] 급증하는 요우커와 호텔업계의 구조적 변화 Rating [산업] Vol. 666 16 Analysis 세계 건설기계시장 구도변화와 국내업계의 대응방향 [등급 공시 / 통계] 6")
Monthly February 2015 www.rating.co.kr Vol. 666 Contents 2015. 2 Research 04 Monthly Magazine [View] 급증하는 요우커와 호텔업계의 구조적 변화 Rating [산업] Vol. 666 16 Analysis 세계 건설기계시장 구도변화와 국내업계의 대응방향 [등급 공시 / 통계] 62 등급/Outlook/Watch
ecorp-프로젝트제안서작성실무(양식3)
(BSC: Balanced ScoreCard) ( ) (Value Chain) (Firm Infrastructure) (Support Activities) (Human Resource Management) (Technology Development) (Primary Activities) (Procurement) (Inbound (Outbound (Marketing
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. Clancy CM et al Evidence based decision making:global evidence local decision Health affairs Clancy CM et al, Evidence-based decision making:global evidence, local decision. Health affairs. 2005;24:151