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경화 개
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1 EPLAN Solution Center- Customer Portal 발행일 : 2015 년 8 월 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG 기술정보

2 Copyright 2013 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG 에서는기술또는인쇄상의오류나이기술정보의불완전성에대해책임을지지않으며, 이자료의제공, 성능및사용으로인해직 / 간접적으로발생할수있는손해에대해책임을지지않습니다. 이문서에는법률로보호되고저작권을따르는소유권정보가포함되어있습니다. 모든권리는보호됩니다. EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG 의사전승인없이다른임의의수단으로이문서전체나이문서의일부를복사하거나복제할수없습니다. 이문서에설명된소프트웨어는라이센스계약을따릅니다. 이소프트웨어의사용과복제는이계약의틀내에서만허용됩니다. RITTAL 은 Rittal GmbH & Co. KG 의등록상표입니다. EPLAN, EPLAN Electric P8, EPLAN Fluid, EPLAN PPE, EPLAN Cabinet, EPLAN Pro Panel, EPLAN Mechatronic Integration 및 EPLAN Harness prod 는 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG 의등록상표입니다. Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Microsoft Windows, Microsoft Excel, Microsoft Access 및 Notepad 는 Microsoft Corporation 의등록상표입니다. PC WORX, CLIP PROJECT 및 INTERBUS 는 Phoenix Contact GmbH & Co. 의등록상표입니다. AutoCAD 및 AutoCAD Inventor 는 Autodesk, Inc. 의등록상표입니다. STEP 7, SIMATIC 및 SIMATIC HW Config 는 Siemens AG 의등록상표입니다. InstallShield 는 InstallShield, Inc. 의등록상표입니다. Adobe Reader 및 Adobe Acrobat 은 Adobe Systems Inc. 의등록상표입니다. TwinCAT 는 Beckhoff Automation GmbH 의등록상표입니다. Unity Pro 는 Schneider Electric 의등록상표입니다. RSLogix 5000 및 RSLogix Architect 는 Rockwell Automation 의등록상표입니다. 기타모든제품명및상표명은개별소유자의상표또는등록상표입니다. EPLAN 에서는공개소스소프트웨어인 7-Zip(7za.dll) 을사용합니다 (Copyright by Igor Pavlov). 7-Zip 의소스코드는 GNU LGPL(Lesser General Public License) 를따릅니다. 7- Zip 의소스코드와이라이센스에관한자세한내용은다음인터넷사이트 를참조하십시오. EPLAN 에서는공개소스소프트웨어인 Open CASCADE(Copyright by Open CASCADE S.A.S) 를사용합니다. Open CASCADE 의소스코드는 Open CASCADE Technology Public License 를따릅니다. Open CASCADE 소스코드및이라이센스에대한자세한내용은 를참조하십시오.

3 목차 소개... 4 사용자참고... 4 액세스데이터... 5 홈페이지 솔루션검색 지원 Ticket 만들기 EPLAN platform을통한지원요청생성 Knowledge Center EPLAN 포럼 EPLAN Solution Center... 25

4 소개 사용자여러분께, EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG 의 EPLAN Solution Center Customer Portal 에대해소개하겠습니다. 이문서에서는포털등록과정, 지원요청등록및 Knowledge Center 에대해설명합니다. 새로구현된시스템에대한추가정보도제공합니다. 사용자참고 문서를읽기전에본문서에서사용되는다음심볼및스타일을숙지하시기바랍니다. 주의 : 이이미지뒤에는경고가표시됩니다. 계속하기전에반드시이러한경고메시지를읽어야 합니다. 참고 : 이이미지옆에나타나는문자는추가적인주석입니다. 팁 : 이이미지옆에는프로그램과의원활한인터랙션을위한유용한팁이있습니다. 예 : 예는이심볼로강조표시되어있습니다.

5 액세스데이터 이장에서는 EPLAN Solution Center 의 Customer Portal 에액세스하기위한데이터를수신하는방법을설명합니다. 이액세스데이터는기존의 EPLAN 지원계정에대한사용자데이터가아니며포털에 대한액세스데이터를새로설정해야합니다. 지금까지 EPLAN 지원부서와정보를주고받는데사용했던동일한전자메일주소를등록과정에도사용하십시오. [Send] 를클릭하고나면, EPLAN Solution Center 의 Customer Portal 에대한로그인데이터가이과정에서입력한전자메일주소로전송됩니다. 등록요청이전송된후에는필드가지워집니다. EPLAN Solution Center 에서제공되는모든데이터는귀사에대해 EPLAN Software & Service 의고객연락처주소로등록되어있는전자메일주소로전송됩니다.

6 귀하의전자메일주소가아직 EPLAN 시스템에입력되어있지않으면추가정보를입력해야합니다 고객번호와소프트웨어서비스번호는지난청구서나소프트웨어서비스계약서에나와있습니다. 제공한전자메일주소로즉각적인응답을받을수있습니다. 송신자는 EPLAN Solution Center, 이며, 메일배송은파트너인 Salesforce 에의해처리됩니다.

7 EPLAN 전자메일로직접회신할수는없습니다.

8 특정 " 연락처언어 " 를선택합니다 " 언어 " 드롭다운을사용합니다. 모든 " EPLAN Solution Center" 의메일은이언어로발송되고 " 고객포털인터페이스언어 " 에는영향을 주지않습니다. 제공한이메일주소로즉각적인응답을받게됩니다. 보낸사람은 EPLAN Support 입니다 EPLAN 전자메일로직접회신할수는없습니다. 이전자메일에는 Customer Portal 에처음로그인할수있는임시암호가포함되어있습니다. 전자메일에표시된사용자이름과암호를입력한다음 [Login] 버튼을클릭하십시오.

9 팁 : 암호를잊어버린경우이대화상자에서새암호를요청할수있습니다. 그런다음계정에액세스할새암호를입력하고확인입력해야합니다. 선택한암호는이대화상자에서보안확인을거칩니다.

10 홈페이지 EPLAN Solution Center 홈페이지의수평메뉴막대에는포털의각영역에대한탐색옵션이포함되어있습니다. Use 기존티켓을검색하거나새로운티켓을만들때가장최근사용된요소를불러오기위해도구모음을사용하십시오. 또한 Knowledge Center 또는프로필을편집하는기사를검색하는옵션이있습니다. 당신의프로필에서포털의인터페이스언어를변경할 수있습니다.

11 솔루션검색 검색문자열의모든단어는 OR 로결합됩니다. 예를들어터미널부품목록을검색하면터미널이라는단어가포함된아티클, 부품이라는단어가포함된아티클, 목록이라는단어가포함된아티클을비롯하여이러한단어가조합된모든아티클이결과로나열됩니다. 터미널 and 부품 and 목록으로검색하면이세단어가순서와상관없이모두포함되어있는아티클이모두검색됩니다. " 터미널부품목록 " 으로검색하면이검색문자열과완전히똑같은문자열을검색합니다. 토큰화와형태소분석이라는두가지기능이검색에추가로구현되었습니다. 토큰화는모든검색가능문자를공백, 문장부호및영숫자영역에서더작은요소로세분화합니다. 샘플 : 검색문자열 web2lead Andreas Test 검색 Web, 2, Lead Andreas, Test www, google, com

12 지원 Ticket 만들기 새로운지원요청을설정하려면수직메뉴막대에있는 [Create] 버튼을사용하십시오. Step 1: ticket 을만들려는동글번호를삽입합니다. 동글번호의일부를입력한경우에는일치하는모든라이선스가보여집니다. 티켓을만들동글번호앞에체크박스를활성화해주세요. 그런다음 " 동글선택을확인합니다." 누릅니다. Step 2: 제품을선택하고, " 제품버전검색 " 체크박스를활성화합니다.

13 Step 3: 일치하는제품버전앞에체크박스를활성화하고 "Ticket 으로이동 " 을선택합니다. 간단한설명을 Subject 필드에입력한다음지원요청에대한모든세부정보를 Description 필드에입력합니다. 각문의사항별로 Ticket 을생성하십시오. 그룹 Ticket 의경우처리시간이가장긴 문의사항에따라모든문의사항을처리하는시간이영향을받게되어응답시간이 길어집니다.

[Send] 버튼을클릭하면지원요청이 EPLAN 지원부서로전송됩니다. 언제든지홈페이지와 [Ticket] 탭에서지원요청의상태를확인할수있습니다.

14 올바른동글번호, 제품이름및제품버전을입력해야합니다. 이정보는 EPLAN 제품의도움말 > 정보메뉴에서제공됩니다. 빌드번호와기능영역을 Product Module 필드에입력하여지원요청을더욱완벽하게할수있습니다. [Send] 버튼을클릭하면지원요청이 EPLAN 지원부서로전송됩니다. 언제든지홈페이지와 [Ticket] 탭에서지원요청의상태를확인할수있습니다. 경우에따라서는, 지원요청을보낸후 EPLAN Knowledge Center 가바로열릴수있습니다. 그리고제출된지원요청의키워드와관련된아티클이나타납니다. 한번만클릭하면각항목에대한 Knowledge Center 아티클이열립니다.

15 Knowledge Center 에서얻은정보로질문을해결할경우지원 Ticket 을귀하가닫을수있습니다. 이경우 Ticket 에있는 [Close ticket] 버튼을클릭하고솔루션에대한간단한설명을입력하십시오. [Submit] 버튼을클릭하면지원요청이닫힙니다.

16 지원요청을보내고나면 Ticket 에서추가기능이제공됩니다. 이러한기능을사용하려면 Ticket 을다시선택해야합니다. 다음단계에서는 Ticket 에주석을추가하고, 적절한 Knowledge Center 아티클을확인하고, 파일을첨부할수있습니다. 주석 : 주석을사용하면 Ticket 상태나지원프로세스자체를변경하지않고지원팀과의사소통할수있습니다.

17 저장된주석은포털의 Ticket 에표시되며 EPLAN 지원팀에게도표시됩니다. Ticket 에주석을입력하려면 Ticket 이아직닫히지않은상태여야합니다. Knowledge Center 아티클은 Ticket 내에서선택할수있으며 Ticket 에첨부파일로추가할수있습니다. Knowledge Center 아티클이 Ticket 에표시됩니다. 또한지원요청을처리하는데필요할수있는파일을 Ticket 에첨부할수도있습니다. [Attach files ] 버튼을클릭합니다.

18 [Upload a file] 버튼을선택하면, 원하는파일을선택할수있는대화상자가열립니다 업로드가완료되면, 파일다이얼로그에 표시됩니다. [Close] 를선택하여대화상자를닫습니다. 업로드된파일이 Ticket 에첨부되며 EPLAN 지원팀에서사용할수있습니다. Ticket 이닫힌이후에는파일을업로드할수없습니다. Ticket 에먼저주석을추가하면 자동으로열리며, 그다음파일을업로드할수있습니다.

19 EPLAN platform 을통한지원요청생성 솔루션을찾을수있는가장쉬운방법은직접도움말 >EPLAN 지원요청생성을통해 EPLAN platform 에서티켓을작성하는것입니다. 이기능을사용할수있기위한전제조건은 EPLAN Solution Center 에등록되어있어야합니다. 고객번호와전자메일을옵션 > 설정 > 사용자 > 표시 > 사용자코드 / 주소에추가합니다. 소프트웨어를통해 EPLAN 지원요청을하는동안, EPLAN 은설치의유용한정보를추가할수있습니다.

20 정보를전송해야할경우, EPLAN 은항상묻습니다. 이값이인정되는경우에만사용자가로그인하면티켓을생성할수있습니다. 대부분의필드는자동으로티켓을만드는동안채워집니다. 티켓내용부분에요청사항을적어주세요.

21 티켓의주제영역은지식베이스내에서해결책을찾기위해사용됩니다. 그러므로의도에따라주제맞는단어를사용하시기바랍니다. 마지막으로티켓을제출해야합니다. EPLAN 지원팀은가능한한빨리연락을드릴것입니다. 시스템이제공하는기술자료문서를통해질문이해결된다면, 직접만든질문을닫을수있습니다.

22 Knowledge Center EPLAN Knowledge Center 는 EPLAN Solution Center 의핵심요소입니다. 새 Ticket 을만들면, Knowledge Center 에서 Ticket 과관련된항목이제공됩니다. 하지만열려있는지원 Ticket 이없어도직접이러한정보문서에액세스할수있습니다.

23 아티클이열려있는경우그내용을평가할수있습니다. 표시된별의개수를클릭하여평가합니다.

24 EPLAN 포럼 EPLAN Solution Center 에서는 EPLAN 포럼에도액세스할수있습니다. 이경우 EPLAN 포럼에대한별도의액세스를설정해야하여이액세스정보는 EPLAN Solution Center 의사용자데이터와다릅니다.

단어로도구별되도록, 이미기록된지원사례를 'Issue' 라고부르지않고 Ticket 이라고부릅니다. 이전된지원사례는 "M" 자로시작되므로이를구분할수있습니다.

25 EPLAN Solution Center EPLAN Solution Center 는 Salesforce.com 사의전문적인 Helpdesk 솔루션을기반으로합니다. EPLAN Solution Center 구현과함께이전시스템의기존지원프로세스가모두이전되었습니다. 이러한이동중에이전의 Issue 번호는새로운번호로바뀌었습니다. 단어로도구별되도록, 이미기록된지원사례를 'Issue' 라고부르지않고 Ticket 이라고부릅니다. 이전된지원사례는 "M" 자로시작되므로이를구분할수있습니다. 원래의 Issue 번호도새로운지원사례에적용되었습니다. 이전 Issue 번호로검색하면 "M" 자로시작된새 Ticket 이결과로표시되며이전 Issue 번호는 " 외부 ID" 필드에추가되어표시됩니다. 검색결과 :

26 EPLAN Solution Center 에서작성된새 Ticket 은 "T" 자로시작하며 " 외부 ID" 가없습니다. 이두가지형식의 Ticket 이모두지원 Ticket 목록에표시될수있습니다. 요약 : 지정과거현재 등록시스템 EPLAN Helpdesk EPLAN Solution Center 인터넷프로세스 Call Tracking Customer Portal 지원사례 Issue Ticket Ticket 번호 : 숫자 : 351xxx 영숫자 : 이전된형식 : M427xxx 새로운형식 : T750xxx EPLAN Solution Center 에대한추가질문이나의견이있으시면 EPLAN 으로전화하거나전자메일을보내주십시오. EPLAN 서비스및지원팀

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