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1 < 요 약 문 > 웹2.0은 기술, 사회문화적인 변화를 넘어서 비즈니스 환경에 전반적인 패러다임의 변화를 야기하고 있다. 또한 웹이 SW 개발과 유통의 플랫폼이 되어가면서 SW의 시장구조에 근 본적인 변화의 가능성이 대두되고 있다. 본 보고서에서는 이같은 환경변화에 따른 사업자 들의 전략방향을 분석하고 시장변화의 모습을 전망함으로써 국내 SW산업 발전을 위한 시 장기회를 발굴하고 구체화하기 위한 전략적, 정책적 시사점을 제시하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위해 우선 웹의 플랫폼화로 인해 나타나는 SW의 변화의 모습을 살 펴보고, 서비스로서의 SW (SaaS)의 정의와 특성, 그리고 이와 관련한 주요시장의 현황과 환경 변화를 살펴보고자 한다. 또한 SW의 서비스화가 나타나고 있는 주요시장에서 새로운 변화 를 이끌고 있는 사업자들의 동향과 전략방향을 분석함으로써, 향후 SW시장의 발전과 변화 가능성을 예측하고자 한다. 마지막으로 SW의 서비스화에 따른 시장구조의 변화가 우리나 라 SW산업에 미칠 영향과 시장기회를 분석함으로써 국내 SW산업 발전을 위한 전략적 시 사점과 정책적 제언을 제시하고자 한다. 본 연구의 주요내용과 결과를 정리하면 다음과 같다. 웹의 플랫폼화는 열린 개발자 생태계를 통해 저렴한 커스토마이제이션을 가능하도록 함 으로써 SW산업에 롱테일비즈니스를 도입하는 계기를 제공한다. 이는 웹을 중심으로 커뮤너 티에 기반한 새로운 개발자 생태계가 만들어지고, 개발자와 사용자간의 지속적인 상호작용을 통하 여 낮은 비용으로 고객의 요구수준을 만족시킬 수 있는 서비스를 제공하게 되었음을 의미한다. SW산업의 경쟁도 점차 솔루션의 경쟁에서 플랫폼의 경쟁으로 바뀌어 가고 있으며, 자신의 플랫폼 을 중심으로 어떻게 사용자와 개발자가 만나고 상호작용하는 열린 생태계를 만들고 확산시켜나갈 수 있느냐가 중요해 지고 있다. 해 외 의 주 요사 업 자 들 도 웹을 새로운 경쟁전략의 일환으로 활용하고자 한다. 구 글 과 같 은 검 색포탈들은 웹을 정보.콘텐츠의 플랫폼에서, 토탈미디어 플랫폼, 나아가 토탈 서비스플랫폼 으로 발전시키고 있다. MS는 웹플랫폼과 데스크톱 OS플랫폼간의 충돌을, 오히려 보완관계 로 설정하고 활용함으로써 데스크톱 플랫폼(Vista+WPF)과 어플리케이션 서버(Office2007+ SharePoint2007), 웹(Live)을 연동시키고자 하는 새로운 플랫폼 전략을 구체화하고 있다. SaaS로 온디멘드 CRM을 제공하는 세일즈포스닷컴은 웹을 개발플랫폼이자, 개발자와 사용 자가 상호작용하는 SW 마켓플레이스로 활용함으로써 토탈 비즈니스플랫폼으로 발전시키고 있다. 기존의 On-Premise SW사업자인 오라클은 Fusion전략을 통해 기존 솔루션들과 SaaS기반의 온디멘디 솔루션과의 통합을 시도하고 있다.

2 웹의 플랫폼화에 따른 사업자들의 SW 서비스전략은 오피스시장과 기업용 솔루션시장에 새로운 변화를 야기시킬 가능성이 높다. 특히 중소기업의 경우 웹오피스를 기존의 데스크톱 오피스와 혼용하여 사용함으로써 라이센스 비용을 절감할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 개인시장의 경우는 불법복제와 높은 사용자경험으로, 대기업은 보안과 안정성, 벌크구매로 인한 저렴한 가격 등으로 인해 웹오피스로 인한 효용의 증가는 제한적일 것으로 전망된다. 기업용 솔루션의 경우 중소기업을 중심으로 SaaS기반의 솔루션들이 빠르게 확산되고 있고, 대기업도 특정사업부서를 중심으로 일부 도입하고 있다. 그러나 아직까지는 기술적 한계로 인하여 복잡한 프로세스를 지원하거나, 높은 수준의 보안과 안정성이 요구되는 분야에는 아 직까지 SaaS가 이용되지 못하고 있다. 그러나 향후 서비스기반 아키텍쳐(SOA)가 확산되고, 기술적인 장벽들이 제거되면서 SaaS는 빠르게 확산될 수 있을 것이다. 웹오피스와 기업용 솔루션의 SaaS화는 우리나라 SW산업에도 많은 변화를 야기할 것이 며, 사업자들도 이에 대한 대응을 서둘러야 할 것이다. 포털사업자들은 자신들이 가진 다양 한 전략적 자원들을 활용하고, 다양한 솔루션기업들과 전략적 제휴를 맺음으로써 개인시장 과 기업시장을 아우르는 토탈서비스플랫폼사업을 구체화할 필요가 있다. ASP나 SW개발기 업들은 자신들의 핵심역량에 따라 플랫폼사업자로 전환하거나, SaaS사업자의 플랫폼을 새 로운 유통기회로 활용할 필요가 있다. 플랫폼사업으로 발전시킬 경우 자신의 솔루션을 중심 으로 열린 개발자 생태계를 구축하는 일이 중요하며, 이를 위해 개발자들의 참여를 유인할 동기를 제공하여야 한다. SaaS사업자의 플랫폼을 새로운 유통채널로 활용하고자 할 경우 자신을 솔루션을 특화시켜 나갈 필요가 있다. IT서비스업체들의 경우 상대적으로 플랫폼사 업자로 전환이 용이할 것으로 보인다. 성공적인 플랫폼구축을 위해서는 자신의 핵심역량 이자 플랫폼으로 활용가능한 온디멘드 솔루션을 보유하여야 하며, 개발업자와 열린 협업체 계를 구축 다양한 고객의 요구가 지속적으로 충족시킬 수 있도록 해야 한다. 웹의 플랫폼화로 인한 SW산업 전반의 패러다임의 변화는 크게 1) SW개발방식의 변화, 2) SW 자체의 변화, 3) SW수익모형의 변화, 4) SW유통방식의 변화로 나타나고 있다. 서비스제공자들은 자신의 웹사이트를 점차 많은 개발자와 사용자들이 만나는 커뮤너티 기반 플랫폼으로 제공하고 있 으며, SW는 서비스제공자의 플랫폼에서 개발자들과 사용자들 간의 다양한 상호작용을 통해 개발되 는 환경으로 변하고 있다. 이러한 개발방식의 변화는 SW 자체도 변화시키고 있다. SW는 과거의 하나의 완성된 형태에서 벋어나 개발자와 이용자의 상호작용 속에서 수시로 커스토마이즈되고, 새 로운 기능이 블록쌓기와 같은 방법으로 쉽게 추가되는 Flexible한 SW의 모형으로 변하고 있었다. 또한 SW수익모형은 사서 쓰는 Perpetual Licensing 모형에서 고객들이 필요한 기능을 빌려쓰고, 이 에 대한 비용만을 지불하는 Subscription-based 모형으로 바뀌고 있으며, 광고와 Subscription모형 을 함께 적용하려는 움직임도 나타나고 있었다. SW의 유통방식은 웹을 통해 SW의 전달이라는 차 원을 넘어 서비스제공자의 플랫폼이 점차 SW Portal화되어가는 모습을 보이고 있었다. >> 한국소프트웨어진흥원

3 이러한 패러다임의 변화는 침체된 우리나라 SW산업에 새로운 도약을 위한 기회를 제공한다. 우 리나라 기업들이 이러한 기회를 충분히 활용할 있도록 정부의 역할도 중요한 시기이다. 그 러나 자칫 특정서비스의 이용을 유도하거나, 제한할 경우 사업자의 기술경쟁 동기를 약화시 켜 결국 고객들에게 돌아올 효용이 감소할 수 있다. 정부는 최대한 시장의 역동성을 유지시 키면서 공정한 경쟁이 이루어지도록 환경을 조성하는 일이 중요하다. 따라서 사업자들의 경쟁이 서비스와 기술발전의 동력을 제공하는 웹오피스나 웹서비스같은 경우 정부의 역할은 사용자들의 자유로운 접근성을 확보하는 일에 중점을 두어야 한다. 특히 특정사업자의 시장 지배력으로 인하여 사용자의 접근성이 제한되지 않도록 정부의 감시감독이 강화될 필요가 있다. 기업용 솔루션 분야는 우리나라 SW기업들이 혁명적인 환경변화 속에서 올바른 방향으로 사업을 추진할 수 있도록 국내외의 다양한 Best Practice사례를 발굴하고 홍보함으로써 SaaS확산을 위한 환경을 조성해 나가야 한다. SaaS는 제 3자의 망과 솔루션을 빌려 이용하는 모델로 보안과 서비스 안정성으로 인한 책임소재를 놓고 분쟁의 소지가 발생할 여지가 많은 모형으로, SaaS의 활성화를 위해 이와 관련한 법.제도의 개선이 검토되어야 할 것으로 판단된다. 또한 SaaS의 시장의 활성화 를 위해서 중소기업정보화를 지속적으로 추진하되 새로운 혁신기술들을 지속적으로 개발하고, 서비 스에 반영될 수 있도록 다양한 유인책을 제공하여야 할 것으로 보인다. 이를 위해 공공부문에서의 Subscription에 기반한 새로운 과금체제로의 전환을 적극적으로 모색할 필요가 있다. 마지막으로 SaaS의 성공적인 정착과 발전을 위해서는 기간계 시스템간의 상호운용성 확보가 핵심적인 부분이 다. 따라서 웹표준과 같이 공개된 표준의 준수를 통한 시스템간의 상호운용성 확보를 적극적으로 지원 할 필요가 있다.

4 < S u m m a r y > Web 2.0 is bringing about an overall paradigm change in the business environment, as well as the changes in the technical and socio-cultural aspect. Especially, as the web becomes the platform for software development and distribution, the software market structure may change fundamentally. This paper is designed to present strategic and policy suggestions, and identify the market opportunities for local software industry development. For the purpose, this paper analyze the strategic approaches of major players in the market and forecast the market change. To achieve the objectives of the study, we first examine various aspects of the change in software industry, and characterize software as a service (SaaS). This paper also forecasts the future growth prospects of the software market and the possibility of change, by analyzing the trends and strategic direction of the service providers that are taking the lead in the new change in the major market. Lastly, this paper outlines the strategic implications and policy propositions for local software industry development, and analyze the influence that the change in the market structure will have on the domestic software industry. The major contents and results of this study can be summarized as follows. When the change in the business paradigm of the software business was analyzed, it became evident that the web (which has become the platform) provides an opportunity to introduce the long-tail business to the software industry by enabling low cost customization through an open developer ecosystem. This means that a new developer ecosystem based on the web-oriented community can be created, and a service capable of satisfying customer needs at low cost through continuous interaction between developers and users can be provided. In addition, competition in the software industry is changing from competition over solutions to competition over the platform, and the core aspects of platform competition lie in the question as to which method of making and proliferating the new ecosystem is preferable to its platform by inducing the >> 한국소프트웨어진흥원

5 participation of developers and partners. Major overseas vendors are also attempting to utilize the web as part of a new competition strategy. Search portals like Google have helped to transform the web from a information and contents platform into a total media platform, or even a total service platform. Microsoft exploits the conflict between the web platform and the desktop OS platform as a supplementary relation, and has actualized a new platform strategy that links a desktop platform (Vista + WPF), an application server (Office SharePoint 2007), and the web. Salesforce.com, which provides CRM OnDemand, has developed the web as a total business platform by utilizing the web as a development platform as well as a software marketplace where developers and users can inter-work. Oracle, an traditional On-Premise software company, has attempted to integrate existing solutions and SaaS-based OnDemand solutions using the 'Fusion' strategy. As the web becomes the platform, the software service strategy of the service provider is highly likely to bring about new changes in the office market and the enterprise solution market. In particular, small- and medium-sized enterprises appear to be saving on the license cost by mixing Web Office with the existing desktop office. However, an increase in the effectiveness of Web Office would be limited in the individual user market due to illegal copying and high user experience, as well as in the enterprise market due to concerns about security, reliability, and low price due to volume purchase. SaaS-based solutions have been widely distributed to small- and medium-sized enterprises, and some departments in large companies. However, SaaS cannot be used in areas where high level security and availability are required or where a complex process should be supported, due to its technical limitations. However, rapid deployment of SaaS is expected once the Services Oriented Architecture (SOA) has been popularized and the technical barriers removed. Web Office and enterprise solutions that become SaaS will bring about significant changes in the domestic industry, and service providers seem set to take quick action against it. Portal service providers need to actualize the total services platform that covers not only the individual user market but also the enterprise market by establishing a strategic bundling with other existing solutions and by utilizing the

6 various strategic resources available to them. ASPs and software developers need to act as a platform service provider or utilize the platform as a new distribution opportunity, depending on their core capability. If these companies decide to develop the platform business, it will be important for them to build up the open developer ecosystem, mainly utilizing their solutions as a platform. For this purpose, they need to provide the motivation to induce the participation of developers. Those who want to participate in the platform as a developer and use it as a new source of distribution, are suggested to specialize their solutions. IT service providers are expected to become platform service providers in the near future, they are suggested to develop OnDemand solutions that can be utilized to build up the platform successfully, and establish an open ecosystem with various developers. The paradigm changes occurring in the entire software industry as a result of the web platform include: 1) change in the software development method; 2) change in the software itself; 3) change in the software revenue model; and 4) change in the software delivery model. As more and more service providers utilize their website as a community platform where many developers and users can interact. the way of developing a software is changing. In addition, the change in the development method is also changing the software itself: software is changing from the complete and rigid form of the past to a flexible model wherein software is customized from time to time by interaction between developers and users, and new functions are easily added as if piling up a block. The software revenue model is also changing from the perpetual licensing to the subscription-based model where customers lease the necessary functions for a charge. There is also a movement to apply both an advertisement and a subscription model. The software delivery model is also changing. Using the web not only as a software distribution, the service providers platform is gradually becoming the software portal. These paradigm changes will provide an opportunity for a new take-off for the stagnating domestic software industry. The government s role in encouraging domestic enterprises to make the most of this chance is also important. However, if the use of a certain service is encouraged or limited, a service provider s motivation as regards technology competition will be reduced, which will eventually result in reduced utility for >> 한국소프트웨어진흥원

7 customers. Hence, instead of direct intervention into the market, the government are suggested to focus on creating an environment that preserves market dynamics to the maximum extent and ensures fair competition. In this regards, the government's primary role in the market need to be providing users free access to various web services. The government also needs to increase supervision and management so that the user access is not limited by market dominance of the specific service provider. For the enterprise solution sector, various local and overseas best practices should be explored and implemented in order to create an environment favorable to the wide distribution of SaaS, so that local software enterprises can set the right direction for their business in this quickly changing environment. SaaS is a model that is highly likely to cause disputes with regards to responsibility for security and service availability, as it uses a third party network and solution. For SaaS promotion, the laws and policies related to this issue needs to be settled. In addition, we need to consider applying SaaS model in public sector. Lastly, it is critical to secure interoperability among infrastructure systems for the successful settlement and development of SaaS. Therefore, we need to actively support activities that secure interoperability between systems by conforming web standard.

8 < 목 차 > 제 1 장 : 서 론 1 제1절 연구의 목적과 배경 3 제2절 연구의 범위 4 제 2 장 : 웹 의 플 랫 폼 화 와 소 프 트 웨어 의 서 비 스 화 7 제1절 웹의 플랫폼화와 새로운 시장기회 9 1. 웹의 플랫폼화 9 2. 웹플랫폼 비즈니스전략 새로운 비즈니스 패러다임 SW산업에서의 롱테일비즈니스 15 제2절 SaaS의 정의와 특성 SW의 변화 : 제품에서 서비스로 SaaS의 정의 SaaS와 수익모형의 변화 26 제3절 SaaS시장 현황과 환경변화 기업용 솔루션시장 동향 오피스 시장 동향 SaaS관련 기술발전 동향 38 제 3 장 : 주 요사 업 자 의 SW서 비 스 전 략 사 례 분 석 43 제1절 구글의 웹기반 SW전략 검색에서 웹기반 어플리케이션으로 Writely, Google Apps for Your Domain, 그리고 잣스팟인수까지 검색포털에서 토털 서비스플랫폼 사업자로 구글의 미래와 숙제 53 제2절 마이크로소프트: 플랫폼 충돌의 극복 54

9 1. 라이브플랫폼과 데스크톱 OS 플랫폼의 충돌 라이브전략의 실체와 MS의 전략방향 MS의 미래와 숙제 67 제3절 세일즈포스닷컴의 웹플랫폼 전략 세일즈포스닷컴의 현재 세일즈포스닷컴의 비즈니스 모형 온디멘드 플랫폼에서 SW 마켓플레이스까지 세일즈포스닷컴의 미래와 숙제 83 제4절 오라클 : On-Premise SW와 SaaS 사이 오라클의 사업영역과 일반현황 경쟁환경의 변화와 인수합병 전략 : Unlimited + Fusion 전략 온디멘드 CRM에서 Fusion CRM으로 오라클의 미래와 숙제 96 제 4 장 : SaaS 시 장 분 석 및 전 망 99 제1절 웹오피스 시장분석 및 전망 웹오피스 특성분석 웹오피스 시장수요분석 웹오피스 확산을 위한 과제 111 제2절 기업용 솔루션시장분석 및 전망 기업용 SaaS솔루션 특성분석 기업용 SaaS솔루션의 서비스수준 수요자 시장특성 및 수요분석 SaaS확산을 위한 주요이슈 및 과제 124 제3절 국내 사업자의 SaaS도입전략 분석 및 시사점 포털사업자의 SaaS전략 독립SW개발기업의 SaaS활용 전략 ASP사업자의 SaaS시장 전략 IT서비스기업의 SaaS시장 진출전략 138

10 제 5장 : SaaS 활 성 화 를 위 한 정 책 적 시 사 점 143 제1절 SW산업을 둘러싼 변화트랜드 SW개발환경의 변화 : 열린 개발자 생태계 SW의 특성변화 : 유연한 SW의 등장 SW수익모형의 등장 : Subscription과 광고모형의 확산 SW유통방식의 변화 : SW포탈로의 진화 150 제2절 SaaS의 활성화와 시장기회 웹오피스의 시장기회와 숙제 기업용솔루션시장 SaaS의 시장기회와 숙제 157 제3절 정책적 시사점 웹오피스 이용활성화 SaaS시장 활성화와 SW산업 발전 163 >> 한국소프트웨어진흥원

11 < T a b l e o f C o n t e n t s > 1. I n t r o d u c t i o n B a c k g r o u n d a n d o b j e c t i v e s o f t h e s t u d y S c o p e o f t h e s t u d y 4 2. W e b P l a t f o r m a n d S W a s a S e r v i c e W e b p l a t f o r m, a n d n e w m a r k e t o p p o r t u n i t i e s W e b p l a t f o r m W e b p l a t f o r m b u s i n e s s s t r a t e g y N e w b u s i n e s s p a r a d i g m L o n g - t a i l b u s i n e s s i n t h e S / W i n d u s t r y D e f i n i t i o n a n d c h a r a c t e r i s t i c s o f S a a S C h a n g e o f S / W : F r o m p r o d u c t t o s e r v i c e D e f i n i t i o n o f S a a S S a a S a n d c h a n g e o f t h e r e v e n u e m o d e l M a r k e t s t a t u s f o r S a a S a n d e n v i r o n m e n t c h a n g e T r e n d i n t h e e n t e r p r i s e s o l u t i o n m a r k e t T r e n d i n t h e o f f i c e s u i t e m a r k e t T r e n d i n S a a S t e c h n o l o g y C a s e s t u d y o f m a j o r p l a ye r s G o o g l e ' s W e b - b a s e d s t r a t e g y F r o m s e a r c h e n g i n e t o w e b - b a s e d a p p l i c a t i o n Writely, Google Apps for Your Domain, and to the acquisition of J o t S p o t F r o m s e a r c h p o r t a l t o t o t a l s e r v i c e p l a t f o r m p r o v i d e r G o o g l e ' s f u t u r e a n d i t s t a s k s M i c r o s o f t : O v e r c o m i n g t h e p l a t f o r m c o n f l i c t Conflict between Live platform and desktop OS platform Reality of the Live strategy, and strategic direction of Microsoft F u t u r e o f M i c r o s o f t a n d i t s t a s k s S a l e s f o r c e. c o m ' s W e b p l a t f o r m s t r a t e g y P r e s e n t s t a t u s o f s a l e s f o r c e. c o m 6 9

12 B u s i n e s s m o d e l o f s a l e s f o r c e. c o m F r o m O n D e m a n d p l a t f o r m t o S / W m a r k e t p l a c e F u t u r e o f s a l e s f o r c e. c o m a n d i t s t a s k s O r a c l e : B e t w e e n o n - p r e m i s e S / W a n d S a a S B u s i n e s s a r e a a n d g e n e r a l s t a t u s o f O r a c l e Change of competition environment and M&A strategy: Unlimited + F u s i o n s t r a t e g y F r o m O n D e m a n d C R M t o f u s i o n C R M F u t u r e o f O r a c l e a n d i t s t a s k s S a a S m a r k e t a n a l ys i s a n d p r o s p e c t s W e b O f f i c e m a r k e t a n a l y s i s a n d p r o s p e c t s A n a l y s i s o f W e b O f f i c e c h a r a c t e r i s t i c s A n a l y s i s o f m a r k e t d e m a n d f o r W e b O f f i c e I m p l i c a t i o n s f o r W e b O f f i c e A n a l y s i s a n d p r o s p e c t s o f e n t e r p r i s e s o l u t i o n m a r k e t A n a l y s i s o f e n t e r p r i s e S a a S s o l u t i o n c h a r a c t e r i s t i c s S e r v i c e l e v e l o f e n t e r p r i s e S a a S s o l u t i o n U s e r m a r k e t c h a r a c t e r i s t i c s a n d d e m a n d a n a l y s i s M a j o r i s s u e s a n d i m p l i c a t i o n s f o r S a a S Analysis on a local service provider s SaaS adoption strategy S a a S s t r a t e g y f o r p o r t a l s e r v i c e p r o v i d e r s SaaS utilization strategy for an independent SW developer S a a S s t r a t e g y o f A S P s SaaS market entry strategy of an IT service providers P o l i c y I m p l i c a t i o n s T r e n d s o f c h a n g e i n t h e S W i n d u s t r y C h a n g e i n S W d e v e l o p m e n t : O p e n d e v e l o p e r e c o s y s t e m Change in SW characteristics: Emergence of flexible software Change in SW revenue model: Proliferation of subscription and a d v e r t i s e m e n t m o d e l s Change in the software delivery model: Evolving into a SW portal M a r k e t o p p o r t u n i t i e s f o r S a a S M a r k e t o p p o r t u n i t i e s f o r W e b O f f i c e a n d s u g g e s t i o n s M a r k e t o p p o r t u n i t i e s f o r S a a S a n d s u g g e s t i o n s P o l i c y I m p l i c a t i o n 1 6 1

13 P o l i c y i m p l i c a t i o n s f o r W e b O f f i c e P o l i c y i m p l i c a t i o n s f o r S a a S a n d S W i n d u s t r y 1 6 3

14 < 표 목 차 > <표 2-1> 제품과 서비스의 차이 19 <표 2-2> SaaS의 도입으로 영향을 받는 주요 패키지 SW 시장 30 <표 2-3> 세계 기업용 어플리케이션 시장전망 30 <표 2-4> 세계 온디맨드 SW 시장 전망 30 <표 2-5> 세계 CRM 시장 온디멘드 SW 시장전망 31 <표 2-6> 세계 온디멘드 CRM 시장 점유율, 2004년 2005년 32 <표 2-7> ERP, HRM, Procurement, Communication 분야의 사업자 33 <표 2-8> Office 제품군 주요기업별 매출 2003년-2005년 34 <표 2-9> 지역별 오피스 시장 규모 <표 2-10> 웹 오피스 현황 36 <표 2-11> 전 세계 ODF확산 현황 37 <표 2-12> 가트너의 SaaS 에 대한 시장전망 40 <표 3-1> 구글의 서비스 분류 46 <표 3-2> 잣스팟 위키 어플리케이션의 특징 48 <표 3-3> 구글의 잣스팟인수로 인한 효과 48 <표 3-4> 구글의 인수합병 역사 50 <표 3-5> 구글 웹플랫폼 전략 분석 53 <표 3-6> MS의 Office Live 제품군 56 <표 3-7> 윈도우즈 Vista 출시 역사 60 <표 3-8> Vista 가정용 시장전망 61 <표 3-9> Vista 기업용 시장전망 61 <표 3-10> MS SWAT 분석 68 <표 3-11> 세일즈포스닷컴의 주요재무지표 단위 69 <표 3-12> 세일즈포스의 CRM 솔루션제품 구성 70 <표 3-13> 세일즈포스닷컴 CRM 솔루션의 서비스가격 70 <표 3-14 > 세일즈포스닷컴의 발전사 73 <표 3-15 > 앱익스체인지 플랫폼의 주요 구성요소 75 <표 3-16> AppStore의 Referral Program 82 <표 3-17> 세일즈포스닷컴의 SWAT분석 84 <표 3-18> 오라클의 재무지표 86 <표 3-19> 오라클, 분야별 인수합병 역사 88 <표 3-20> 오라클 인수합병의 단계와 목적 89 <표 3-21> 온디멘드 서비스 매출 (단위 : 백만불) 91

15 <표 3-22> 오라클의 서비스 분야별 온드맨드 솔루션 종류 91 <표 3-23> 주요 온디맨드 제품 92 <표 3-24> 온드맨드 솔루션별 가격 92 <표 3-25> 오라클의 시벨 온디멘드 CRM 서비스 93 <표 3-26> 오라클의 온디멘드 전략 방향 분석 96 <표 4-1> 웹오피스와 데스크톱 오피스 비교 분석 102 <표 4-2> Office 2007 가격전망 104 <표 4-3> 개인들의 웹오피스 효용성 분석 107 <표 4-4> 중소기업 오피스시장의 웹오피스 효용성 분석 109 <표 4-5> 대기업 오피스시장의 웹오피스 효용성 분석 111 <표 4-6> 웹오피스 확산을 위한 과제 112 <표 4-7> SaaS가 기업과 개발자에 주는 이익 114 <표 4-8> SaaS에 대한 기업들의 우려 116 <표 4-9> SaaS의 기술수준 및 향후 진화방향 118 <표 4-10> 중소기업 솔루션시장의 SaaS의 영향 122 <표 4-11> 대시장의 SaaS도입 전망 123 <표 4-12> SaaS 활성화를 위한 핵심요소와 문제점 124 <표 4-13> 웹플랫폼 환경에서의 국내포탈사업자 SWAT분석 128 <표 4-14> 웹플랫폼 환경에서의 국내포탈사업자에 대한 제언 130 <표 4-15> 패키지SW/솔루션 기업 평균매출 현황 131 <표 4-16> 패키지SW/솔루션 평균 영업이익 현황 131 <표 4-17> Top5, 타기업 매출평균 현황 131 <표 4-18> 웹의 플랫폼화와 국내 SW개발기업에 대한 SWAT 분석 132 <표 4-19> 독립 SW개발기업에 대한 제언(ISV) 133 <표 4-20> 2006년도 1분기~3분기 ASP사업체 유형별 매출액 135 <표 4-21> SW의 서비스화에 따른 ASP사업자 SWAT분석 136 <표 4-22> 국내 ASP사업자에 대한 제언 138 <표 4-23> IT서비스 기업 평균매출 및 평균영업이익 사분기 사분기 139 <표 4-24> 기업 규모에 따른 영업이익 증가세 139 <표 4-25> SW의 서비스화에 따른 IT서비스기업에 대한 SWAT분석 140 <표 4-26> SW의 서비스화에 따른 SI기업에 대한 제언 141 <표 5-1> SW생태계의 패러다임 변화 145 <표 5-2> 웹오피스의 활성화가 주는 시장기회 153 <표 5-3> 웹오피스의 활성화의 숙제 154 <표 5-4> 웹오피스의 활성화를 위한 주요 조건 156 <표 5-5> 온디멘드 SaaS와 시장기회 158

16 <표 5-6> SaaS 인지 여부 159 <표 5-7> SaaS 전환의 필요성 159 <표 5-8> SaaS 전환 과제(복수 응답) 160

17 < 그 림 목 차 > <그림 2-1> 웹1.0기반의 비즈니스 Value Chain 14 <그림 2-2> 웹2.0기반의 비즈니스 Ecosystem 15 <그림 2-3> SW산업의 롱테일 비즈니스 모형 16 <그림 2-4> 미국기업의 지난 3년간 기업규모별 IT Spending 총액 17 <그림 2-5> 미국기업들의 분야별 기업규모별 IT Spending 18 <그림 2-6> 제품으로서의 SW에서 서비스로서의 SW로 20 <그림 2-7> SaaS의 등장배경 21 <그림 2-8> 기존 라이센싱 모델에 대한 불만 22 <그림 2-9> IDC가 보는 SaaS의 범위와 특성 24 <그림 2-10> 제공방식과 라이센싱모형의 변화 27 <그림 2-11> SW종류에 따른 Subscription 기반 과금방식에 대한 도입 고려 28 <그림 2-12> SaaS/온디멘드 어플리케이션의 확산모형 39 <그림 3-1> 포털의 발전방향 52 <그림 3-2> 최신사용자 인터페이스 제공을 위한 통합플랫폼 (의료 프로그램) 63 <그림 3-3> 오피스 2007의 기능확장 65 <그림 3-4> SharePoint 2007의 기능 66 <그림 3-5> SharePoint 2007의 영역 67 <그림 3-6> 세일즈포스닷컴의 비즈니스 모형 72 <그림 3-7> 세일즈포스닷컴 가입자 증가추이 76 <그림 3-8> 앱익스체인지에 등록된 어플리케이션 수 77 <그림 3-9> Apex의 역할 79 <그림 3-10> 세일즈포스닷컴의 비즈니스 로직과 엡스토어 의 역할 80 <그림 3-11> AppStore의 Checkout 프로그램 83

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