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1 PDF EDITION May Issue1, No.81 저작권 공지 본 PDF 문서에 실린 글, 그림, 사진 등 저작권자가 표시되어 있지 않 은 모든 자료는 발행사인 (주)동아일보사에 저작권이 있으며, 사전 동의 없이는 어떠한 경우에도 사용할 수 없습니다. 무단 전재 재배포 금지 본 PDF 문서는 DBR 독자 및 회원에게 (주)동 아일보사가 제공하는 것으로 저작권법의 보호를 받습니다. (주)동아 일보사의 허락 없이 PDF문서를 온라인 사이트 등에 무단 게재, 전재 하거나 유포할 수 없습니다. 본 파일 중 일부 기능은 제한될 수 있습 니다.

2 Special Report 02 스마트워크 도입 방법론 스마트워크,변화관리 프로그램부터 설계하라 이상원 한국IBM GBS(Global Business Services) 상무 ICT 기술 진보에 따른 스마트워크의 진화 단계 : 1980년대 사무자동화 1990년대 그룹웨어 2000년대 엔터프라이즈 2.0(Enterprise 2.0) 2010년대 엔터프라이즈 3.0 스마트워크의 성공적 구현을 위한 접근방법 1 스마트워크 도입 목적의 명확화 : 기술 인프라 관점이 아닌 비즈니스 관점에서 스마트워크를 통해 얻고자 하는 바를 명확히 정의 2 스마트워크 운영모델 및 변화관리 프로그램 설계 : 산업 특성과 기업 규모, 조직 구조 및 업무 체계 등을 종합적으로 고려한 운영모델 설계, 직원들의 마 인드와 행동의 변화를 가져올 변화관리 프로그램 실행 3 기술 및 시스템 활용방안의 선행적 마련 : 단말 기기, 인프라, 네트워크, 기간계 시스템(Legacy System), 보안 등을 종합적으로 고려한 스마 트워크 구현 기술 로드맵을 미리 구상 4 스마트워크 효과에 대한 사전 검증 : 스마트워크 도입이 역동적인 변화대응 체계구축에 도움이 되는지, 협업 범위를 확대하고 협업의 방 식을 변화시키는지, 지식/지역/작업 간 연계성을 개선하는지 점검 #1: 파트타임 원격 근무(Part-time Remote Working) 국내 IT 업체에 근무하던 A씨는 기러기 부부 생 활 3년째에 접어들던 지난해 가족들이 있는 캐나 다 밴쿠버로 건너갔다. 회사에는 사표도 휴직계도 내지 않았다. 대신 유연근무제의 일환으로 신설된 파트타임 원격 근무제도(기본급은 일한 시간만큼 받되 건강보험 등 복리후생 혜택은 정규직 직원과 동등하게 받을 수 있는 제도) 를 활용했다. 즉, 낮 에는 가족과 시간을 보내고 저녁 8시부터 새벽 1시 (한국 시간 낮 12시 오후 5시)까지 밤 시간을 이 용해 원격으로 업무를 봤다. A씨는 올해 초 귀국 했다. 그 동안 캐나다에 살면서 한국 본사 직원들 과 웹 컨퍼런스(Web Conference) 등을 통해 업무 감 을 잃지 않은 덕분에 현업 복귀에 전혀 어려움 을 겪지 않았다. 아이들 교육 문제로 잃어버릴 뻔한 직장 경력을 그대로 유지할 수 있게 돼 회사에 대한 충성심도 더욱 높아졌다. #2: 소셜네트워킹(Social Networking) 국내 대표 소비재 업체에서 유명 샴푸 브랜드 매니저로 있는 B씨. 그는 소셜네트워크서비스 (SNS Social Network Service)를 통해 헤어케 어 제품에 대한 소비자의 니즈와 자사 제품에 대 한 의견을 실시간에 가깝게 얻고 있다. 페이스북 (Facebook)에 자사 브랜드 홈페이지를 개설했고, 마이크로블로그를 운영하며 헤어스타일리스트, 두피케어 전문가 등으로부터 샴푸에 대한 의견을 듣는다. 예전엔 정보 수집을 위해 표적집단인터뷰 (Focus Group Interview) 등을 진행하며 상당한 비용과 시간을 투입해야 했지만, SNS 덕택에 이제 는 양질의 정보를 매우 적은 비용으로 빠르고 쉽게 얻을 수 있다. 이렇게 얻은 자료들은 B씨가 소속된 마케팅 부서는 물론 영업부서, R&D(연구개발) 부 서 등 타 부서와도 실시간 공유돼 시장 분석 및 신 제품 개발에 적극 활용된다. #3: 스워밍(Swarming) 전세계 30여 개국에 사무실을 두고 있는 글로벌 전자 업체에 근무하는 C씨는 요즘 국내외 동료 직 원들과 스워밍(Swarming) 을 자주 한다. 특정 문 제 해결을 위해 협업 필요성이 있을 때, 과거엔 주 로 한국법인 소속 직원들끼리, 혹은 잘 알고 지내 이상원 상무는 연세대 경제학과를 거쳐 미국 MIT 경영대학원에서 MBA(경영학 석사)학위와 Harvard 행정대학원에서 MPA(정책학 석사)학위를 취득했다. IBM Global Business Services 파트너로서 Innovation & Growth 서비스 부문을 담당하고 있다. 전자, 통신, 소비재, 금융, 공공부문 등의 분야에서 다수의 전략 프로젝트와 디지털마케팅, 기술전략 관련 프로젝트를 수행하고 있다. 30 DBR 2011 No.81

3 02 는 아시아 태평양 지역 관련 부서 사람 들끼리 모여 사내 미팅을 하는 수준에 서 끝냈다. 하지만 지금은 연고, 부서, 지역, 직위를 막론하고 특정 주제에 대 한 전문가들과 채팅, 영상회의, 웨비나 (Webinar 인터넷을 뜻하는 web과 세 미나를 뜻하는 seminar의 합성어, 온라 인 회의) 등 다양한 방법으로 정보를 공 유하고 협업하는 스워밍을 통해 문제를 풀어간다. 예를 들어, 지사장이 사내 인 트라넷을 통해 소셜미디어 마케팅 전략 을 어떻게 수립할 것인가? 란 주제를 제 시하면 전세계 30여 개 사무실에서 근무 하는 직원들이 벌떼처럼 모여들어 문제 를 빠르고 효과적으로 해결한다. 스마트워크(Smart Work)에 대한 관 심이 높다. 우선 스마트워크는 현 정부 의 핵심 정책 중 하나다. 일례로 국가정 보화전략위원회는 지난해 7월 이명박 대통령에게 보고한 스마트워크 활성화 전략 을 통해 2015년까지 전체 노동인구 의 30%를 스마트워크 체제로 일하도록 만들겠다는 계획을 발표했다. 정부뿐 아 니라 민간의 관심과 참여도 높다. 대표 적인 기업으로 KT가 있다. 이 회사는 현 재 임신 및 육아 여직원은 물론 장소를 이동하면서 업무 처리가 가능한 부동산 기획 관리 직원을 포함, 총 2만 명의 직 원들을 대상으로 스마트워크를 실시하 고 있다. 연구원이나 영업사원들을 대상 으로 자율 출퇴근제도를 실시해왔던 삼 성전자도 스마트워크 확산에 박차를 가 하고 있다. 삼성전자는 이달 초부터 초 등학생 이하 자녀를 둔 남녀 임직원을 대 상으로 재택 원격 근무제를 시범 시행하 고 있다. 스마트워크에 이처럼 많은 관심이 쏠 리고 있지만 그만큼 오해와 착각도 많 다. 실제 상당수 기업, 특히 규모가 작은 중소기업들 중에는 직원들에게 업무 관 련 애플리케이션 한두 개가 탑재된 아이 폰을 나눠주는 게 스마트워크의 전부라 고 생각하는 경우가 적지 않다. 본사 사 무실에 있는 영업직원들의 책상과 의자 를 모조리 없애버리고는 모바일 오피스 를 구현했다고 자랑하는 회사도 있다. 심지어 아이폰으로 언제 어디서나 e메일 을 체크하는 것만으로 스스로를 스마트 워커(Smart Worker)라고 착각하는 순 진한 사장님들도 계시다. 하지만 진정한 스마트워크는 단순히 스마트폰이나 모바일 오피스의 도입만 으로 실현되지 않는다. 스마트워크가 궁 극적으로 지향하는 목표는 유무선 기기 와 정보시스템 등 새로운 기술을 활용해 조직, 시간, 위치상의 제약을 넘어 다수 의 협업을 통해 조직의 유연성을 높이는 것이다. 글 도입부에 소개한 세 가지 사 례에서 볼 수 있듯이 진정한 스마트워크 는 직원들의 사고방식과 근무방법, 전사 관점의 비즈니스 프로세스, 성과평가 체 31

4 02 스마트워크 도입 방법론 [표1] ICT 기술 진보에 따른 스마트워크 진화 단계 ICT 환경 기술 추세 주요 솔루션 1st Wave:스마트워크 태동기 2nd Wave:스마트워크 확산기 Office Automation(1980년대) Groupware(1990년대) Enterprise 2.0(2000년대) Enterprise 3.0(2010년대) LSI/VLSI 등장 개인 전산기기의 확대 운영 및 작업 소프트웨어 개발 개별 프로세스 자동화 정보 전산화 스토리지 인터넷/인트라넷의 성장 소프트웨어의 다양화 서버의 확대 검색엔진/포털 성장 Lotus Notes 등 공동 작업 솔루션 ERP, CRM, SCM 등 개별 프로세스 S/W 네트워크 통합 솔루션 유무선 통신속도 증가 IP 기반 통신망 이동통신기기의 보편화 디지털기기 호환성 증가 통합 커뮤니케이션(UC) 실시간 협업도구 Web 2.0 솔루션 유무선 융합 소셜 미디어의 확산 스마트기기의 확대 Context/Semantic 기술의 등장 Enterprise Mobility 소셜 비즈니스 클라우드 솔루션 Business Analytics 구조 구조상의 큰 변화 없음 전문 기능조직의 등장 조직 기능간 업무 통합 일부 기능의 신설 조직구조의 복합화 Informal 조직의 등장 사외 커뮤니티간 연계성 강화 의사결정 분권화 업무변화 방식 프로세스 자동화 및 표준화 일상적이고 반복적인 업무의 소멸 업무속도의 향상 프로세스 개선/혁신 관점 접근 기능 전문화 관리 프로그램 운영 그룹활동 증가 모바일 작업 실시간 협업/통신 동영상/데이터 교류 네트워크 관리 통신기술의 일상화 Just-in-Time 콘텐츠 커뮤니티/동료의 비공식적 지원 분석기법의 고도화 Ad-Hoc 업무 가치창출 방식 기능별 프로세스 혁신 중심의 가치창출 지식활용과 적시적소의 협업을 통한 가치 창출 Source: IBM GBS Analysis 계상의 변화를 수반한다. 이를 이해하기 위해서는 우선 스마트워크의 진화 과정 을 고찰하고 21세기 지식 창조경제 시 대가 지향하는 스마트워크의 특성을 파 악해 그에 맞는 전략을 설정할 필요가 있 다. 스마트워크의 진화 단계 스마트워크란 말 그대로 똑똑하게 (smart) 일하는(work) 것이다. 광의의 개념에서 기업이 똑똑하게 일하기 위한 노력은 시장경제의 탄생과 함께 시작됐 다고 해도 과언이 아니다. 18세기 산업 혁명 이후 기업들은 조직구조, 프로세 스, 인프라, 기술 측면에서 지속적인 개 선과 혁신을 통해 생산성을 높이는 데 주 력해 왔다. 이제는 더 이상 우리 주변에 서 찾아보기 힘든 타자기나 대표적인 사 무기기인 복사기, 팩스기 등도 넓은 의 미에선 생산성 제고를 통해 조직원들이 똑똑하게 일할 수 있는 환경을 조성하기 위한 노력의 결과물들이다. 하지만 보다 좁은 의미의 스마트워 크는 ICT(Information Communication Technology) 산업의 발전과 함께 시대별로 진화해 왔다고 볼 수 있 다.(표 1) 기업 경영 측면에선 ICT를 활 용해 생산성을 높이는 기존 업무혁신 활 동의 연장이기 때문이다. 특히 21세기에 접어들면서는 아이폰, 아이패드 등 스마 트기기가 급속도로 보급되고 페이스북, 트위터(Twitter) 등 파괴력이 큰 소셜미 디어가 빠르게 확산됨에 따라 스마트워 크에 대한 기대감 역시 한층 높아지고 있 다. 따라서 기업은 기술 진보의 역사와 함께 발전해 온 스마트워크의 특성과 목 적을 파악해 ICT발전과 업무혁신의 장 기적 관점에서 스마트워크를 전략적으 로 도입, 추진해야 한다. 1) 1st Wave: 스마트워크 태동기 스마트워크의 태동기는 사무자동화 (Office Automation)가 본격적으로 이 뤄지기 시작한 1980년대라고 볼 수 있 다. 이 당시에는 미국을 비롯해 모든 국 가가 도요타 자동차로 대표되는 일본의 생산성 혁신을 배우고자 하는 시기였다. 기업들은 제품의 질과 업무 효율성을 높 이기 위해 프로세스 개선 및 혁신 중심의 운동을 펼치기 시작했다. 때마침 기업 정보의 디지털화가 이뤄지고 초고밀도 직접회로(LSI/VLSI)의 등장으로 전산 처리속도가 빨라지면서 일상적이고 반 복적인 업무들의 자동화가 가능해졌다. 또 개인용 컴퓨터(PC)가 보급되면서 개 인 단위에서 업무 생산성이 급속도로 향 상됐다. 하지만 우리가 현재 말하는 스마 트워크의 전초 단계는 그룹웨어 (Groupware)가 본격적으로 보급되 기 시작한 1990년대라고 할 수 있다. 물 론 이 시기에도 높은 하드웨어 침투율 및 소프트웨어 의존율에 기반해 개별 업 무의 프로세스 개선과 혁신을 목적으로 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리 (CRM), 공급망관리(SCM) 등 다양한 기업 업무용 솔루션 및 소프트웨어가 개 발됐다. 하지만 무엇보다 눈에 띄는 점 은 조직 내 모래알처럼 분산돼 있던 개 별 PC를 네트워크로 한데 묶어 시너지 를 높일 수 있는 그룹웨어가 본격적으로 확산되기 시작했다는 점이다. 로터스 노 츠(Lotus Notes)처럼 조직원 간 협업을 도모하는 그룹웨어를 통해 e메일 교환, 스케줄 관리 등을 하면서 기업들은 부서 나 업무별로 분산돼 있던 정보를 좀 더 32 DBR 2011 No.81

5 02 효과적으로 종합해서 처리하고 업무 과 정도 표준화해 생산성을 한층 높일 수 있 게 됐다. 1980, 1990년대 ICT 발전과 함께 현격 한 업무 생산성의 증가가 있었음에도 사 무자동화나 그룹웨어를 지금처럼 스마 트워크라고 이름 붙여 주목하진 않았다. 그 이유는 업무 구조나 방식 면에서, 특 히 개인의 업무 패턴이나 삶의 방식 측면 에서 근본적인 변화가 뒤따르지 않았기 때문이다. 예를 들어 e메일은 팩스를 사 용하는 것보다 분명 더 편리하고 저렴한 툴이었다. 실제 팩스보다 더 자주 사용 되기는 했다. 하지만 시간과 공간의 제 약에서 완전히 벗어나 업무 프로세스에 근본적인 변화가 일어나고 시장 전반적 으로 파급 효과를 가져오진 못했다. 이 는 2000년대에 들어서면서부터 가능해 졌다. 2) 2nd Wave: 스마트워크 확산기 2000년대 들어서면서 비로소 원격근 무와 실시간 협업이 가능해지는 엔터 프라이즈(Enterprise 2.0) 시대가 개 막했다. Enterprise 2.0은 참여와 공유 를 키워드로 하는 웹 2.0(Web 2.0) 기 술을 활용해 비즈니스 프로세스를 최적 화하고 소셜미디어 도구를 사용해 협업 을 증진하는 것으로 정의할 수 있다. 21 세기 들어 기업들의 초점은 세계 무대 에서의 경쟁에 집중됐고 M&A 등을 통 한 지역 간 교류와 협업의 다각화가 이 뤄졌다. 또 9.11, 이라크전쟁, 서브프라 임 사태 등 정치 경제적 사건으로 촉발 된 불확실성과 위험의 유연적 대처 방법 에 대한 관심이 높아졌다. ICT 환경적 으로는 유무선 통신환경이 개선되고 디 지털 기기의 호환성이 높아지면서 한국 을 비롯한 선진국의 많은 기업들이 IP기 반의 통합커뮤니케이션(UC Unified Communication) 및 실시간 협업 도구 (Real-time Collaboration Tool)를 제 공할 수 있게 됐다. 선도 기업의 직원들 은 파일 공유, 웹 컨퍼런스, 채팅 등 다양 한 커뮤니케이션 기술들을 자신의 문화 로 받아들이고 일상업무에서 활발히 사 용하면서 위치의 제약을 넘어선 실시간 협업을 하게 됐다. 본고 도입부에 소개 한 국내 IT업체 근무자 A씨처럼 시간과 공간의 한계를 넘어 협업을 하는 게 가능 해졌고, 이에 따라 업무상 낭비를 줄이 고 해외 출장도 최소화할 수 있게 됐다. 2010년대에는 집단지성(Collective Intelligence) 축적을 위해 유무선 콘 텐츠를 통합 관리하고 지식기반 협업 이 이뤄지는, 이른바 엔터프라이즈 3.0(Enterprise 3.0) 시대가 열릴 것으 로 예상된다. 디지털 채널이 확산됨에 따 라 소비자 및 고객에 대한 정보를 언제 어디서나 실시간으로 얻을 수 있게 됐다. 선도 기업들은 기존 정보와 여러 디지털 채널을 통해 획득한 인구통계학적 정보, 거래의 특성, 위치 및 상황(Context) 정 보 등을 통합하고 이를 유무선 접속이 자 유자재로 가능한 스마트기기를 통해 사 용할 수 있는 환경을 제공하고 있다. 특 히 무선 스마트 기기와 소셜네트워킹이 보편화되면서 임직원들도 내 외부 커뮤 니티를 통해 지식을 타 구성원과 자발적 으로 공유하고 습득한다. 본고 도입부에 소개한 브랜드 매니저 B씨와 같이 소셜 네트워크 사이트를 통해 고객이나 소비 자로부터 정보를 얻을 수 있다. 가까운 미래에는 여기에서 한 발 더 나아가 조직 및 사회적 틀을 뛰어넘고 새로운 방식으로 일을 하는 모습도 예 상할 수 있다. 시장분석기관인 가트너 (Gartner)에 따르면 2010년 기준 약 25%에 달했던 비일상적(non-routine) 업무 비중이 2015년에는 40%까지 늘어 날 전망이다. 즉, 업무의 특성이 갈수록 예측불가능해지고 일반화가 어려운 특 수한 성격의 일들이 더욱 많아질 것이라 는 말이다. 비일상적 업무가 증가하고 수요와 경쟁 법칙이 급변하는 환경에 신 속하게 대응하기 위해서는 혁신적인 업 무 변화가 요구된다. 본고 도입부에 소 개한 C씨의 스워밍 사례처럼 표준화하 거나 예측이 어려운 문제 해결을 위해 특 수한 목적을 가지고 한시적 즉흥적으로 팀을 구성해 문제를 해결한 뒤 팀을 해체 하는 애드혹(ad-hoc) 방식의 새로운 업무 프로세스를 개발하는 게 하나의 방 법이 될 수 있다. 스마트워크의 성공적 구현을 위한 접근방법 지멘스(Siemens)가 2007년 517명의 영업, 재무, 물류 등 다양한 직군의 기업 인을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 IT통신환경 및 협업 기술의 제약 이 적잖은 업무상 비효율을 낳는 것으로 드러났다. 한 예로 원활하지 못한 지식 공유로 자신이 필요로 하는 지식을 얻기 위해 직원 한 명당 주당 평균 5.3시간을 기다리는 것으로 나타났다. 낙후된 작업 환경 및 협업기술 등으로 불필요한 출장 (연간 약 11일, 1인당 약 3400달러)에 따 른 낭비도 심했다. 지멘스는 이같이 비 효율적인 업무 프로세스로 직원 한 명당 연간 1만3000달러의 비생산적 지출이 발생되는 것으로 추정했다. 이는 1000 명 단위 사업체의 경우 연간 1300만 달 러의 비용 낭비를 뜻한다. 비효율적 작 업으로 발생된 기회비용과 주말 작업과 같은 직원들의 개인 비용을 포함한다면 손실은 더 높을 것이다. 그렇다면 ICT에 대한 투자가 곧 비용절 감과 생산성 증대를 가져오는 스마트워 크의 실현으로 직결될까? 실제 IBM이 2009년 300명 이상의 글로벌 기업체 임 원들을 대상으로 한 설문 조사 결과에 따 르면 스마트워크를 성공적으로 도입한 기업들은 그렇지 못한 기업 대비 3배 이 33

6 02 스마트워크 도입 방법론 상의 재무 성과를 보이는 것으로 나타났 다. 즉, 스마트워크 도입 효과의 편차는 생각보다 훨씬 크다는 것을 알 수 있다. 우선 아무리 좋은 ICT 환경을 제공해 도 목적과 필요성을 인지하지 못하면 기 기나 시스템의 활용도가 낮을 수밖에 없 다. 또한 스마트워크의 도입에 따른 잠 재적인 부작용도 있을 수 있다. 예를 들 어 대면업무 시간이 점점 줄고 원격 모 바일 근무 비중이 늘면서 기업 문화를 내재화하거나 조직원 간 가치를 공유하 고 연대감을 확립하는 데 부정적 영향을 줄 수 있다. 무선 스마트기기 사용과 의 존도가 늘면서 기술 보안상의 위험 역시 증가할 수 있다. 경우에 따라서는 업무 효율성을 높이기 위해 도입한 의사결정 자동화가 되레 조직원들이 의사결정 과 정에 참여할 기회를 박탈함으로써 조직 원들의 의욕과 창의성을 줄이는 부작용 을 낳을 수도 있다. 따라서 기업들은 스 마트워크의 이점을 실현하고 위험을 없 애기 위해 체계적으로 접근할 필요가 있 다.(그림 1) [그림1] 성공적 스마트워크 구현을 위한 접근방법 Employee 조직구조 인재관리 운영모델 Dynamic + Collaboration + Connected 1)스마트워크의 목적을 명확히 정의하라 스마트워크를 성공적으로 구현한 기 업들의 공통점은 기술 인프라 관점이 아 닌 비즈니스 관점에서 스마트워크를 통 해 얻고자 하는 바를 명확히 했다는 점 이다. 스마트워크 도입의 목적은 경쟁에 대응하기 위한 방법이 될 수도 있고 정부 정책, 사회구조, 고객과 직원들의 니즈 에 개별적 혹은 다면적으로 대응하기 위 해 이뤄질 수도 있다. 예를 들어 사회구조적으로 고령화가 급속하게 이뤄지고 있고 소비자의 권한 이 크게 늘고 있으며 보험료에 대한 정 부 정책이 강화되고 있는 우리나라 현실 에서 의료서비스 산업의 스마트워크 도 입 목적은 더 적은 인력과 비용으로 어 떻게 의료서비스의 질을 높여나갈 것인 가가 될 수 있다. 또 다른 예로 위기관리 나 직원 안전관리가 스마트워크 도입의 목적이 될 수도 있다. 영국 정유업체 BP 가 대표적 사례다.(BP 케이스 스터디 참 조) 정유공장은 특성상 위험한 근무지이 고 적국이나 테러리스트의 공격 대상이 업무체계 기업문화 모바일 기기 인프라 보안 네트워크 Competition ICT 환경 Policy & Regulation 기간계 시스템 Communities 되기도 쉽다. 따라서 BP는 단순히 위기 상황 관리 법규를 준수하는 수준을 뛰어 넘어 위기 시 직원은 물론 인근 주민들의 안전을 보장하기 위해 스마트워크 방안 을 모색했다. 이처럼 스마트워크 도입의 목적은 다양할 수 있다. 2)스마트워크 운영모델과 변화관리 프로그램을 설계하라 21세기 스마트워크는 1980년대나 1990년대처럼 단순 프로세스 개선이나 혁신의 범주에 머무르는 개념이 아니다. 따라서 스마트워크가 조직 내 성공적으 로 안착되기 위해서는 조직구조, 업무체 계, 인재관리, 기업문화 측면 모두에서 전략적 접근이 필요하다. 특히 산업특성 과 기업 규모를 고려한 운영모델 설계가 요구된다. 급속한 기술 진화로 상품개발 주기가 갈수록 짧아지고 외부 공조를 통한 개 방형 혁신(Open Innovation)이 날로 중요해지는 전자, 통신 산업을 예로 들 어보자. 이 경우 상품개발 방식의 변화 가 무엇보다 중요한데, 자사 연구소의 R&D 인력이 고객과 관계사 전문가들과 특정 형식에 얽매이지 않고 온 오프라 인을 넘나들며 자유롭게, 또 자발적으로 협력해 신상품 개발작업을 함께 한다고 가정해 보자. 기업의 입장에서는 R&D 예산을 줄이고 개발기간을 단축하면서 실패 위험을 낮추는 혜택을 볼 수 있다. 그렇다면 이처럼 자생적으로 상품개 발과 관련된 문제를 해결하는 커뮤니티 를 어떻게 양성할 것인가? 우선 커뮤니 티 구축 전담팀을 신설, 온 오프라인상 의 교류의 장을 만들고 활동을 촉진하도 록 하는 방안을 검토해 볼 수 있다. 위키 (Wiki)와 소셜네트워크사이트, 워크스 페이스(Work Space 물리적인 일터가 아니라 인터넷 환경을 활용한 가상의 협 업 공간까지 포함)에서의 교류(traffic) 와 관여도(involvement)를 높이기 위 34 DBR 2011 No.81

7 02 해 핵심 연구원들과 고객들 중 핵심 영 향력 행사자(key influencer)를 찾아내 지속적인 방문을 유도할 수 있도록 운영 원칙과 인센티브를 정립하는 방안도 가 능하다. 또한 커뮤니티 멤버 수의 확대 와 이들 간의 교류를 원활하게 하기 위 해 프로파일 정리와 검색기능 보강을 고 려해 볼 수 있다. 마지막으로 커뮤니티 의 자발적인 활동을 촉진하기 위해 회사 의 불필요한 개입과 참여를 장려하는 문 화를 확립하는 노력도 필요하다. 이렇듯 스마트워크의 성공적인 도입을 위해서 는 다면적으로 운영모델을 설계하는 노 력이 요구된다. 운영모델과 더불어 도입 프로그램도 설계해 직원들의 마인드와 행동의 변화 를 가져오는 변화관리 프로그램처럼 실 행돼야 한다. 예를 들어 건설업은 그 특 성상 작업 공기가 매우 중요하다. 따라 서 현장에서의 실시간 협업을 위한 모바 일 기기와 소프트웨어는 작업을 더 효율 적으로 진행해 프로세스 비용을 줄이는 데 기여할 수 있다. 여러 하도급 업체와 다수의 인력으로 구성된 현장의 작업지 시 및 감독의 효율성을 높이기 위해서는 제공된 기기와 소프트웨어에 대한 사용 설명과 실질적인 활용을 추진하는 프로 그램을 운영해야 한다. 과거의 작업 방식 을 고수하는 직원들의 무관심 혹은 반발 이 있을 수 있기 때문이다. 또한 현장에 서의 문제해결이나 모범 사례 공유를 위 해 가상의 헬프데스크 커뮤니티(Virtual Help Desk Community) 운영을 위한 전담반 설치도 고려할 수 있다. 3)기술 및 시스템 활용방안을 선행적으로 마련하라 기술에 대한 투자는 앞서 언급된 사례 처럼 스마트워크 운영모델 구현을 위해 이뤄지는 게 바람직하다. 따라서 기술 적 요건을 정립하고 난 뒤 적합한 기술적 솔루션을 선택하는 것이 필요하다. 기술 솔루션을 선택할 때는 모바일 기기, 인 프라, 네트워크, 기간계 시스템(Legacy System 새로운 솔루션 도입 전 고객이 이전에 사용하던 시스템으로 기존 시스 템의 메인 업무에 해당하는 부분), 보안 을 고려한 스마트워크 구현 기술 로드맵 을 미리 구상하는 게 필요하다. 예를 들 어 재무설계사(Financial Consultant) 등 외근 근무자 비율이 많은 보험사의 경 우 현장에서의 영업력 강화를 위해 싱글 사인온(Single Sign-On 단 한번의 로 그인만으로 기업의 각종 시스템이나 인 터넷 서비스에 접속하게 해주는 보안 응 용 솔루션)으로 기간계 시스템과 연계, 비즈니스 인텔리젠스 기능과 결재기능 이 추가된 모바일 솔루션 도입을 검토할 수 있다. 이럴 경우 고객의 정보를 다루 는 금융사 입장에서는 모바일 단말기 호 환성과 안정성은 물론 자사 보안 정책에 상응하는 보안 솔루션이 제공되는지 확 인해야 한다. 기술에 대한 투자, 특히 선행투자는 그 필요성에 대한 사내 공감대 형성이 수월 하지 않다. 투자대비수익률(ROI) 입증 도 쉽지 않아 내부적으로 예산 승인을 얻 기가 만만치 않다. 특히 IBM 조사 결과 기업 직원규모가 1000명에서 1만 명 이 하 중기업들의 경우 기술투자가 소기업 이나 대기업에 비해 작은 경향을 보여, 결과적으로 스마트워크 구현에 어려움 을 겪는 것으로 나타났다. 이 같은 현상 은 소기업에 비해서는 투자 규모가 커서 이에 대한 의사결정이 쉽지 않고, 대기 업에 비해서는 최고정보책임자(CIO)의 권한이나 사내 이해도가 떨어지기 때문 인 것으로 이해될 수 있다. 따라서 앞서 언급한 바와 같이 스마트워크 목적과 요 건들을 사전에 파악하고 운영비용을 낮 추는 방안을 먼저 마련해야 한다. 4)스마트워크 효과를 사전적으로 검증하라 스마트워크 도입을 위한 비즈니스 목 적과 운영모델이 수립되고 실행 계획안 까지 마련됐다면 인재, 프로세스, 정보 운영의 세 가지 관점에서 1)변화에 역동 적(dynamic)으로 대응할 수 있는 변화 관리 체계 구축에 도움이 되는지 2)협 업(collaborative)의 범위를 넓히고 일 하는 방식의 혁신을 가능케 하는지 3) 지식, 지역 및 작업 간의 상호 연계성 (connected)을 높일 수 있는지를 최종 적으로 확인하고 검증해야 한다.(표 2) 1Dynamic - 역동적인 변화대응 체계구축 에 도움이 되는가 기업은 외부의 환경 변화 대비 현존 업 무방식이 얼마나 빠르고 유연하게 변화 할 수 있는지 고민해봐야 한다. IBM 조 35

8 02 스마트워크 도입 방법론 사 결과에 따르면 선도기업들은 평균기 업 대비 변화 대응 측면에서 있어서 2배 이상 빨리 적합한 인재를 찾아내 투입하 고, 알맞은 정보를 검색해 전달하며, 프 로세스의 변경을 통해 필요한 역량을 구 축한다고 답변한다. 즉, 스마트워크 도 입으로 경영 환경이 변화할 때 얼마나 더 신속하고 유연하게 대처할 수 있는지 검 토해 볼 필요가 있다. 예를 들어, 부품 공 급의 이상을 사전에 감지해 구매 담당자 에게 알려주면 구매 담당자는 즉각 공급 업체를 찾아내고 문제 해결을 위해 관련 팀장에게 신속하게 업무 지시를 내리는 게 하나의 사례가 될 수 있다. 2Collaborative - 협업범위 확대 및 일하 는 방식의 변화를 가능케 하는가 선도 기업들은 기능적인 프로세스 개 선에 의해서만이 아니라 직원들이 자발 적으로 각자의 전문성에 기반해 협업하 도록 유도해 성과를 향상시키고 있다. IBM 조사 결과에 따르면 선도 기업들은 평균기업 대비 2배 이상 전문성에 의거 한 협업 및 의사결정체계 구축에 초점을 [표2] 성공적 스마트워크 구현을 위한 체크 리스트 People 인재관리 Process 프로세스 개선 Information 정보운영 1. DYNAMIC 사업 환경 변화에 대한 신속한 대응 상황에 대처하기 위해 필수 인재를 쉽게 찾고 투입할 수 있는가 체계적인 협업을 위한 원칙을 재정립하고 방식의 변화를 가져올 수 있는가 내부 프로세스의 신속하고 의미 있는 변화를 가져오는데 기여하는가 관리자가 업무프로세스를 바꾸고 관리하는 데 도움을 주는가 연관성이 높은 정보가 올바르게 검색이 되도록 하는가 다양한 정보가 여러 관련된 사람들의 니즈에 맞게 정리되고 전달돼 지도록 하는가 두고 있다고 말한다. 또한 평균기업 대 비 3배 이상 정보에 대한 평가를 통해 집 단지성(Collective Intelligence)의 질 적 향상에 노력하고 있다고 답변했다. 이는 국적 언어 인종 성별 등의 차별 없이, 또한 공식적인 보고 라인이나 프 로세스에 구애받지 않고 자유롭게 이뤄 지는 협업이 얼마나 신속하고 효과적으 로 진행되는지가 스마트워크의 성공적 도입 여부를 가늠하는 잣대가 된다는 뜻 이다. 3Connected - 지식, 지역 및 작업 간의 연계성을 개선하는가 IT 환경개선과 더불어 디지털 채널의 확대로 상당수 기업들은 데이터 확보 규 모를 확대할 수 있다. 예를 들어 커버걸 (Cover Girl)이나 로레알(L Oreal)과 같은 화장품 제조사들은 이전에는 얻지 못했던 고객 소비자 관련 정보(예: 소비 행태, 선호 정보 등)를 웹이나 스마트폰 애플리케이션을 통해 실시간으로 얻어 제품 개발 및 마케팅에 활용하고 있다. IBM 조사 결과에 따르면 선도기업은 평 2. COLLABORATIVE 사람과 정보를 연결하여 문제를 해결하고 새로운 시각을 발굴 생산성을 높이고 참신한 아이디어를 얻기 위한 사내 대화를 촉진하게끔 하는가 고객, 협력사 직원 등 외부인의 적극적인 참여가 가능해지는가 직원들이 쉽게 인지할 수 있는 협업 프로세스가 마련 돼지고 알려졌는가 협업으로 의사결정 질과 속도를 높일 수 있는가 직원들이 제공되는 정보에 대해 코멘트와 평가를 할 수 있는가 3. CONNECTED 시간, 조직, 거리의 한계를 넘어선 데이터와 지식에 대한 접근 위치, 시간, 그리고 기기상의 제약을 뛰어 넘어 생산적으로 일할 수 있게끔 하는가 업무를 수행하기 위해 창의적인 프로세스가 생성됐는가 회사 내외부의 사람들간 새로운 협업 프로세스가 마련됐는가 다양한 (실시간) 정보를 확보하고 업무에 사용이 이루어지는가 여러 경로를 통해 얻은 정보의 통합이 이루어졌는가 Source: IBM 균기업 대비 실시간 정보를 확보하고 사 용하는 비율이 2.6배 정도며, 여러 종류 의 정보를 통합관리하고 사용할 수 있다 고 답한 비율도 3.5배 가량 된다. 이렇듯 기업들은 스마트워크 도입을 통해 데이 터, 특히 경쟁사가 보유하지 못한 시장 및 고객정보를 확보해 의사 결정에 활용 하고 업무의 오차율을 줄이고 있다. 따 라서 충분히 많은 실시간 데이터를 확보 하고 있으며 이를 의사결정 과정에 효과 적으로 반영해 업무 효율성을 높이고 있 는지 확인해야 한다. 스마트워크 관련 솔루션 스마트워크 구현을 위한 기술적인 해 답은 주로 솔루션 형태로 제공된다. 즉, 하드웨어, 소프트웨어, 서비스, 컨설팅 등 목적에 맞게 구성되며 종류와 범위도 매우 넓다. 그러나 스마트워크와 관련된 기술 솔루션 항목으로 분류해보면 크게 1)소셜미디어 대응 소프트웨어 및 아키 텍처 2)기업업무 자동화 및 모델링 솔루 션 3)실시간 협업 도구 4)데이터 활용 및 분석 소프트웨어 등 네 가지로 나눠볼 수 있다. 1)소셜미디어 대응 소프트웨어 및 아키텍처 페이스북과 같은 소셜미디어가 급부 상하면서 이들 사이트의 특징을 자사 웹 사이트나 인트라넷에 적용하는 소셜소 프트웨어(Social Software)를 도입하 는 기업들이 늘고 있다. 그 이유는 소셜 소프트웨어가 소비자, 관계사, 직원을 대상으로 커뮤니티 형성은 물론 관여도 를 높이는 데 효과적이기 때문이다. 소 셜소프트웨어는 표현 그대로 사용자 간 교류와 자료 공유를 원활하게 해주는 일 련의 소프트웨어 시스템들을 뜻한다. 트 래픽과 관여도를 높이기 위해 페이스북 과 같은 소셜사이트에서 사용하는 추천 (Like) 기능이라든지, 네트워크에 대한 현황과 관리를 용이하게 하는 분석 도구 36 DBR 2011 No.81

9 02 [표3] 스마트워크 구현을 위한 솔루션 신속한 역량 구축 Dynamic Collaborative Connected 자동적인 프로세스 조정 기존 범위를 넘어선 협업 협업중심 프로세스 실시간 의사결정 데이터 통합활용 Social Software 소셜미디어 대응 Service Oriented Architecture Collaborative Spaces 업무 자동화 모델링 실시간 협업 Process Automation and Modeling Unified Communications Data Visualization 데이터활용 및 분석 Analytics Business Activity Monitoring Source: IBM 적용가능 등이 소셜소프트웨어 범주에 포함된다. 실제 화장품 업체 클리닉(Clinique)은 자사 제품에 대해 소비자에게 별 평가 를 허용하고 피부상담 코너를 설치 운영 하며 다른 소셜 사이트와 직접 연결도 가 능하게 했다. 소셜소프트웨어와 더불어 기업들은 협 업공간(Collaborative Space)에 대한 도입도 중요하게 여긴다. 협업공간은 위 키(Wiki)와 같이 다수가 같이 작업할 수 있는 가상의 공간이다. 허용된 사용자들 이 문서를 수정하고 토의할 수 있는 일종 의 팀룸이라고 생각할 수 있다. 원격업 무가 증가하면서 자연스럽게 가상의 팀 룸 운영이 필요해지는 것이다. 앞으로는 직장의 개념이 물리적으로 함께 일하는 워크플레이스(Work Place) 와 가상의 공간에서 함께 작업하는 워크스페이스 (Work Space) 로 양분될 가능성이 높 다. 소셜소프트웨어 상당수는 서비스 지향 아키텍처(Service Oriented Architecture) 하에서 구동된다. 따라 서 아키텍처 구축이 자연스럽게 같이 이 뤄지는 경우가 많다. 서비스 지향 아키 텍처는 기업의 정보 시스템을 공유와 재 사용이 가능한 서비스와 컴포넌트 중심 으로 묶는 정보 기술 아키텍처를 의미하 는데, 모듈화된 구조상 상대적으로 유연 하게 애플리케이션을 개발할 수 있는 장 점이 있다. 2) 기업업무 자동화 및 모델링 솔루션 스마트워크 구현에 있어서 일상적이고 반복적인 업무의 자동화로 인한 비용절 감 실현은 중요한 부분이다. 그러나 최 근 기업 업무의 자동화에서 중요시되는 부분은 사람이 주어진 시간 안에 처리하 기에는 과도한 업무를 주어진 의사판단 기준 하에 프로그램이 대신하는 것에 초 점을 두고 있다. 한 예로 BP는 실시간으 로 직원의 행방을 파악하고 모든 직원들 의 위치를 시각화해 보기 위해 RFID 시 스템을 도입했다.(BP 케이스 스터디 참 조) 또한 인터컨티넨탈 호텔 그룹은 수 백만 명의 사이트 방문 행태를 실시간으 로 분석, 기계적 시스템이 자동으로 예 약 확인 e메일을 보낼 때 예약자 취향을 고려한 상향판매(Up-Selling) 혹은 교 차판매(Cross-Selling) 캠페인을 실시 하고 있다. 3)실시간 협업 도구 IP 기반의 통합커뮤니케이션(UC Unified Communication)은 실시간 대화와 작업을 가능하게 하는 음성통화, 문자서비스, 출석여부(Presence), 데이 터공유, 비디오, 메신저/채팅, 화상대화 등 여러 서비스로 구성돼 있다. 이제 UC 제공은 기업들의 필수적인 투자 항목이 돼가고 있다. UC는 기존 통신 방식에 비 해 매우 저렴하다는 장점이 있고 이미 상 당수의 직원들이 통합커뮤니케이션 환 경에서 근무하는 것에 익숙해져 있다. 4)데이터 활용 및 분석 소프트웨어 전문성과 지식기반 의사결정 체계를 구축하기 위해서는 데이터의 효과적인 활용과 분석이 필요하다. MIT슬론매니 지먼트리뷰에 따르면 고성과 기업들은 일반기업 대비 비즈니스정보분석솔루 션(Business Analytics) 같은 고차원 적 분석도구를 사용할 가능성이 3배 이 상 된다고 한다. 데이터 관련한 소프트 웨어로는 데이터 시각화 도구, 기업성과 측정도구(예: dashboard), 각종 분석 도구(예: 발견 도구(Discovery Tools) 와 최적화 도구(Optimization Tool)들 37

10 02 스마트워크 도입 방법론 [그림2] 스마트워킹 구현을 위한 요구 역량 협업적 개발 이 있다. 개인 위치의 제약을 벗어난 동료들과의 상호 지원 네트워크 형성 능동적 on/offline 네트워크 관리 전문화를 통한 차별화 팀원들과의 한시적인 팀 형성을 통해 능동적인 협업 기회 창출 해외에서는 데이터 활용과 분석 도구 도입률이 약 70%에 가까운 것으로 나타 났다. 이는 대부분의 선진국 기업들이 감 이 아니라 최소한 부분적으로라도 데이터에 기반한 의사결정을 하고 있음 을 시사한다. 국내 기업의 데이터 축적 및 데이터 기반 의사결정 체제 구축이 필 요하다고 볼 수 있다. 이처럼 스마트워크 구현을 위한 기 술 투자는 역동적 대응(Dynamic), 협업(Collaborative), 정보활용 (Connected) 측면에서 구분하고 용도와 중요도를 고려해 알맞은 솔루션의 도입 여부를 판단하는 게 필요하다. IBM 설문 에 참여한 기업들은 역동적 대응의 중요 항목으로 유연성을 높이기 위한 역량 배 양과 자동적인 변화 프로세스 구축을 꼽 았다. 협업 측면에서는 기존 틀에서 벗어 난 협업과 협업 중심의 프로세스 구축을 지목했다. 정보활용 측면에선 실시간 데 이터 사용과 데이터 통합을 강조했다. 통신/실시간 협업 기술 일상적 활용 자율적 개발 위치의 제약을 벗어난 공식 그룹/팀간의 네트워크 형성 협업운영 체계 및 문화 구축 커뮤니티 체계적 관리 자생적으로 가치를 창출하는 커뮤니티 형성 혹은 참여 집단 세 가지 측면에서 앞서 언급한 다양한 솔루션들이 나와 있지만 실제 기업들이 처한 자원의 제약을 고려했을 때 모든 솔 루션을 구비하기란 현실적으로 불가능 하다. 따라서 솔루션 도입 여부는 <표 3> 의 가능 여부를 참조해 기업 상황에 따라 종합적으로 판단해 결정해야 한다. 스마트워커(Smart Worker)가 되는 길 스마트워크가 확산되면서 개인의 근 무형태에 변화가 일어나는 것은 물론 사 회 경제적으로도 큰 변화가 일어날 것으 로 전망된다. 가령 원격근무제의 확산은 노동시장 관점에서 여성근로자와 노년 층의 재참여를 통한 가용 노동인력 확대 와 유연성 증가를 가져올 수 있다. 예를 들어 출산과 육아를 위해 은행에서 퇴사 한 30대 후반 여성은 10년 만에 다시 은 행으로 복귀할 수 있고, 은퇴한 60대 대 기업 출신 기술자는 중소기업에서 파트 타임으로 일하며 해외수출을 위한 자문 활동을 할 수 있다. 반면 글로벌 인력 풀 의 운영은 상대적으로 적은 임금을 받는 중국, 인도 기술자들이 국내 노동 인력 을 대체할 수 있다. 이로 인해 일부 산업 및 직종의 경우 임금 감소의 위험이 따를 수 있다. 스마트워크 도입에 따른 사회적 기회 와 위험에 대한 득실 계산 및 사회적 대 책 마련은 1차적으로 정부와 학자들의 몫이다. 그러나 개인과 그룹(관리자)의 입장에서는 득실 여부를 떠나 스스로, 그 리고 공동으로 어떻게 스마트워크 시대 도래에 준비해야 할지 고민하고 관련 역 량을 축적해 나갈 필요가 있다.(그림 2) 1)통신 및 협업 소프트웨어 사용을 일상화하라 갈수록 진일보된 기능을 제공하는 수 많은 스마트워크 소프트웨어들이 등장 하고 있다. 그러나 모든 기능을 능수능 란하게 사용하는 직원들은 많지 않다. 가령 아직 한국을 비롯한 아시아 국가에 서는 화상미팅 혹은 인터넷을 통해 파워 포인트 문서를 발표하는 사례가 보편화 되지 않았다. 그러나 편리성과 경제성을 고려할 때 향후에는 현재 직장인들 대부 분이 일상적으로 쓰고 있는 메신저 채팅 처럼 사용이 늘 것으로 보인다. 따라서 기술을 두려워하기보다 적극적으로 수 용하고 일상적으로 사용하는 자세가 요 구된다. 2)전문화를 통한 차별화를 모색하라 기업의 스마트워크 실현을 위한 접근 방법 중 하나가 반복적이고 일상적인 업 무는 전산화시키거나 외주를 주는 것이 다. 대신 전문가 혹은 특정 주제에 대한 권위자는 각광받을 수 있다. 따라서 개 인 입장에서는 자신의 지식이나 의견 을 블로그 등의 매체를 활용해 사내 네 트워크 상에 적극적으로 알리는 노력이 필요하다. 예를 들어 메르세데스 벤츠 (Mercedez Benz)의 임직원들은 기술 동향과 관련한 궁금한 사항이 있으면 사 38 DBR 2011 No.81

11 02 TIP BP 케이스 스터디 원유를 정제하는 정유공장은 수송관, 밸브, 보관탱크 등이 밀집돼 있어 위험성이 매우 높고 종종 적국이나 테러리스트의 공격 대상이 되기도 한다. 미국에서 두 번 째로 큰 정유사인 BP는 미국 정부가 제시한 위기상황 관리 법규를 준수하는 수준 을 뛰어 넘어 화재나 폭발과 같은 위기 상황에서 직원과 인근 주민들의 안전을 보 장하는 것을 스마트워크 도입의 목표로 삼았다. BP는 우선 위기관리 운영 프로세스부터 분석하고 보완점을 찾아 조직, 프로세스, 홍보 상의 개선 방향을 제시했다. 보완 사항 중 풀리지 않은 난제가 있었는데 바로 모든 직원들의 안전한 대피 체계 구축 문제였다. 사고 발생 시 직원들의 위치를 파 악하고 대피하는 프로세스는 사고 현장에 고립된 직원의 안위는 물론 그들을 구출 하러 가는 팀원들의 생사까지 좌우할 수 있다. 또 위치 파악이 안 되면 이미 퇴근한 사람을 구하러 인력 투입이 이뤄질 수도 있다. 물론 개인별로 휴대전화가 있고, 위 기 시 자신의 위치를 알리는 재난용 키오스크(Kiosk)도 있었지만, 막상 사고 발생 시 직원들은 어디에 전화를 해야 할지 모르는 경우가 많았다. 구조를 요청하는 전 화를 받는 직원들조차 모든 전화에 즉각 응대하기도 힘들어했다. 특히 외부 방문 자가 화재 시 길을 잃어 버릴 경우 공장 내 위치 확인은 거의 불가능한 수준이었다. BP는 이런 문제점을 개선하기 위해 위기관리 운영 프로세스에서 속도와 정확성 을 높일 수 있는 기술적 요건을 정리하고 이에 부합하는 비용효율적 솔루션을 모 색했다. 그리고 최종적으로 기존 RFID 기술을 확대 적용하는 방안을 채택했다. 우 선 RFID 태그를 통해 공장 내 직원과 방문자의 위치를 짧은 주기로 방출, 이들의 위 치를 거의 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 또 인사관리 및 보안 시스템을 연계 해 지역별로 사고의 위험이 높아지는 공사현장의 출입을 통제하거나 허가되지 않 은 사람들의 위험지역 접근을 사전에 차단, 방화나 테러의 사전 방지 기능을 강화 했다. 그리고 실제 위기가 발생했을 때에는 3차원 화면을 통해 건물 층수별로 직 원들의 위치 파악을 할 수 있도록 시스템을 구축, 구조 시간을 단축했다. 이와 함 께 BP는 대피 훈련 프로그램을 개선, 실질적으로 스마트 하게 위기관리 업무를 할 수 있도록 했다. 더 나아가 여기서 배운 노하우를 부품과 자산관리 등 기타 업무 에도 적용했다. 내 파워 블로거(Power Blogger)들에게 문의를 하곤 한다. 이들은 일종의 지식 권위자(Knowledge Authority)로서 사 내뿐 아니라 사외에서 인용되기도 한다. 3)능동적으로 On & Offline 네트워크를 관 리하라 원격근무의 장점은 출퇴근에 소요되는 시간을 개인 시간으로 활용해 가족과의 시간을 더 많이 가질 수 있다는 것이다. 하지만 이러한 직장 내 오프라인 상의 교 류 감소는 조직 소속감과 애사심의 감소 로 이어질 수 있다. 실제로 IT사업체에 근무하는 모 차장은 20명 규모의 작은 부서에 있으면서 몇 개월이 지나서야 동 료 부서원을 만나고 동료의 퇴사 소식을 몇 개월 후에야 들은 경우가 있었다. 이 같은 고립화를 탈피하기 위해서는 개인 의 소셜네트워킹 기술을 배양해야 한다. 4)협업 운영체계 및 문화를 구축하라 스마트기기의 보급화로 말 그대로 언 제 어디서나 업무를 볼 수 있는 시대가 열리고 있다. 국경을 넘어선 공동 작업 이 많아지고 시간의 경계가 무너지면서 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 이 아니라 일이 곧 삶(Work=Life) 이 돼 버릴 수도 있다. 공식 비공식적인 팀 단위 업무의 증가는 역설적으로 직위를 막론한 개인의 스케줄 관리의 유연성을 떨어뜨릴 수 있다. 즉, 퇴근 후에도, 새벽 에도, 해외 휴가 중에도 짧게나마 e메일 답신을 보내야 할 수도 있고, 습관적으 로 업무 진행을 확인하게 될 수도 있다. 따라서 팀 단위의 효율적인 작업계획, 팀원 간의 의사소통 방식 및 원칙 수립, 그리고 직원들의 개인 삶을 존중하는 문 화적 확립을 위해 노력해야 한다. 5)커뮤니티를 체계적으로 관리하라 관리자 입장에서의 조직관리는 더 이 상 직장 내 그리고 조직도 범위 내에서 만 이뤄지는 게 아니다. 결국 리더에게 요구되는 역량의 변화가 예상되는데, 그 중 하나가 시켜서 일하는 조직이 아니라 자율적으로 토의하고 연구하는 커뮤니 티를 형성하고 육성하는 일이다. 상의하 달식으로 조직이 부여한 권한에 의해 조 직을 관리하는 게 아니라 일종의 홈페이 지 운영자처럼 비공식적 방식으로 다양 한 배경의 사람들을 모으고 관리하는 역 량을 구축할 필요가 있다. 참고문헌 IBM, Global CEO Study: The Enterprise of the Future, 2008 IBM, Capitalizing on Complexity: Insights from the 2010 IBM Global CEO Study, 2010 IBM, A New Way of Working: Insights from the Global Leaders Study, 2010 IBM, Smart Work in Action Customer Stories, 2009 Palmisano, Sam. The globally integrated enterprise. Foreign Affairs, 85(3), , 2006 Gartner, Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work, , 30 March 2010 The MOSAIC Consortium: The Future Workspace: Perspectives on Mobile and Collaborative Working, 2006 Siemens Enterprise Communications: Measuring the Pain: What is Fragmented Communication Costing Your Enterprise?, 15 October 2007 Hansen, M.T.. Collaboration: How Leaders Avoid the Traps, Create Unity and Reap Big Results. Boston, Massachusetts: Harvard Business Press, 2009 Hamel, G. and Breen, B., The Future of Management. Boston: Harvard Business School Press, 2007 The Smart Work Company, Enterprise-2-0-needs-to-do-better, 2010 University of Waterloo, Workplace 2017, October 2007 The Economist, A Survey of Mobility: Nomads at Last, 2008 L2, Digital IQ Index, November

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