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1 제 1 장 서론 1.1 탐방동기 - 디지털/네트워크의 급변 나는 그저 드넓은 지식의 바닷가에서 하나의 조개 껍질을 발견하고 좋아하는 소년에 불과했다. 영국의 물리학자 아이작 뉴턴경이 운명하면서 남긴 말 중의 한 마디였다. 끝이 없고 넓기만 한 지식의 세계를 표현한 대학자의 말이다. 여러 가지 상황을 고려할 때 뉴턴경이 활동 하던 시대와 현대의 지식 사회는 대단히 비슷한 면을 보이지만 지식의 활용 방식 내지는 지식 활용의 경로, 즉 지식의 유통 경로는 확연히 다른 점을 보인다. 과거의 인쇄 매체가 현대 사회 에는 인터넷이라고 불리는 강력한 수단 으로 변화 발전하였기 때문이다. (여기서 인터넷을 기 구 라 부르지 않고 수단 이라고 쓴 이유는 이번 탐방 보고서의 핵심 중의 하나이다.) 엄청나게 불어나는 지식의 양을 볼 때에 뉴턴의 시대나 현대 우리가 살아가는 사회나 지식의 한계는 무 한함에 틀림없다. 그러나 현대의 지식은 인터넷을 통해 확대 재생산되는 속도가 전에 비해 월 등하게 빠르다. 21 세기를 목전에 둔 지금 자주 언급되는 인터넷에 관한 법칙을 몇 개 검토해보 면 인터넷을 통해 유통되는 데이터의 양은 100 일마다 배로 증가한다는 점이 눈에 띈다. 또한 전화, 비디오, 신문, 잡지, CD, 책 등의 다양한 미디어가 인터넷으로 통합되어 멀티미디어화가 된다. 인터넷 기간 망의 데이터 유통량이 최근 3 년간 무려 1000%의 폭발적인 증가율을 보인 것을 보면 인터넷으로 대표되는 네트워크 기술의 발달이 현대 사회의 거의 절대적인 생활 지배 수단이 된 것을 체감할 수 있다. 여기서 우리는 한 가지 사실을 간과해서는 안 된다. 지식의 확 대 재생산 속도가 빠른 것처럼 과거와는 달리 현대 산업의 트랜드가 빠르게 변화한다는 점이다. 과거 수 십년 단위 내지는 몇 세기 단위로 이루어져왔던 학문적, 산업적 변화의 흐름이 이제는 불과 몇 년의 단위로 급속하게 바뀌고 변하고 있다. 같은 인터넷의 시대라 할지라도 아날로그 기기의 시대에서 디지털 기기의 시대로 변화하는 지금 네트워크 기술의 디지털화, 다시 말해 디지털 네트워크의 중요성이 부각되고 있다. 그렇다면 디지털 네트워크란 무엇인가? 디지털 네 트워크를 언급하게 되면 이야기의 범위가 인터넷에서 현재 시장에 나와 있는 제품들까지 확대 되어 일부 언급하게 될 것이다. 즉 디지털 네트워크를 말 할 때에는 현재 널리 알려진 기업의 전산화(대표적인 예로 그룹웨어의 사용과 CALS/EC 모델)는 물론 상품판매와 이에 따른 서비스 의 두 분야로 주제가 나뉜다. 일단 디지털 기기의 네트워크화로 이해되는 것을 디지털 네트워 크라고 한다면 확연히 미래 지향적인 산업의 윤곽이 잡히게 된다. 현재의 산업 제품들을 살펴

2 보면 설치와 사용이 비교적 단순한 하드웨어 중심의 시장이 많이 형성되어 있다. 시장에 나와 있는 텔레비전을 비롯해서, 비디오, 휴대폰, 노트북과 게임기 등은 단순히 구매를 하고 사용하 면 그만이다. 하지만 미래 지향적인 시장에서는 고도의 전문성이 요구되는 네트워크 형태의 제 품들이 자리를 잡게 될 것이다. 고화질 텔레비전과 PC, 게임기 등이 홈 서버에 연결되어 있고 다시 이러한 네트워크가 인터넷과 연결되어 있는 등의 형태를 띄며 디지털 네트워크가 형성된 다. 그렇다면 변화하는 미래 지향적인 시장은 기업에 어떤 영향을 미치게 될 것인가? 두말 할 것 없이 경영 모델, 비즈니스 모델의 변화를 몰고 올 것이다. 기존의 시장 제품들은 사용 주기 도 길고 시장 지배구조로 보나 서비스 부문을 보나 상당히 정체되어 있었음을 부인 할 수 없다. 텔레비전을 예로 봐도 그렇다. 한 번 구매를 하면 최소 6~7 년 정도를 사용해도 별 불편을 못 느끼는 것을 보면 제품 교체 주기가 길다는 것을 알 수 있다. 서비스를 봐도 간단한 수리 외에 는 전문성을 요구하는 것이 특별히 없어 서비스는 거의 무료라는 인식이 흔하다. 마케팅 전략 을 세우고 제품에 대한 홍보를 할 때에 몇 년간은 무상 수리를 보장한다는 따위의 광고가 대표 적인 예다. 텔레비전 자체가 워낙 폐쇄적인 구조이고 보면 주변 기기라고 꼽아봐도 비디오 플 레이어 정도 외엔 보기 힘들다. 텔레비전 분야의 새로운 기술을 찾아보면 고화질 텔레비전 정 도로 기존의 화질을 개선하는 방향으로 연구가 이루어질 뿐 무언가 틀을 깨는 획기적인 아이디 어가 나오지 않고 있다. 한동안 선두를 유지하던 일본의 제조 업체들이 한국이나 대만의 제작 업체들에게 시장에서 추월내지는 동등한 위치를 허용한 것만 봐도 시장에서의 방어벽 구축이 매우 어렵다. 하지만 PC 를 보면 이야기가 다르다. 칩의 발전 속도가 빨라 메인 보드 디자인의 변화가 급격하다. 빨리빨리 업그레이드를 하지 않고서는 불편함을 느낄 정도로 해당 분야의 기 술 발전 속도가 엄청나다. 그리고 점점 컴퓨터 관련 기업들의 인식이 하드웨어 판매 보다는 서 비스를 주요 수입원으로 인식하고 있다는 것이다. 시스템 통합과 관리 등 난이도 높은 전문성 을 요구하는 서비스는 그 어느 누구도 무료라는 인식이 없다. 주변 기기 또한 다양할 수 밖에 없다. 시장 지배 구조를 보더라도 주요 부품중의 하나인 프로세서가 Intel 사에 의해 장악되어있 고 (리눅스 애용자들에게는 미안한 말이지만) 상용운영체제도 아직은 Window 를 따라 잡을 운 영체제가 없다. 따라서 시장 방어벽이 강할 수 밖에 없다. 디지털 기기의 네트워크화가 강한 컴 퓨팅, 초고속 통신을 요구하는 것이고 보면 앞으로는 텔레비전이 지니는 특성의 산업보다는 PC 가 지닌 특성의 산업 쪽으로 미래의 비즈니스가 그 흐름을 탈 것이다. 이번 탐방을 통해 우리 는 근본적으로 디지털 네트워크 기술이 어떻게 비즈니스 모델에 변화를 줄 것인가에 대해 배워 오고자 했다.

3 1.2 탐방목표 - 문제점 제기 탐방 전의 사전 탐색 작업을 통해 우리 나라에서의 디지털 네트워크 기술을 사용한 경영 기법들이 의욕 있게 시작을 했다 하더라도 진행 과정에서 대단히 애매모호한 개념으로 바 뀌며 많은 시행 착오가 있음을 알 수 있었다. 디지털 네트워크 기술의 대표적인 응용 사례인 기업 전산망 즉 그룹웨어의 사용 현황만을 놓고 봐도 네트워크 기술에 관한 우리의 실상을 여 실히 느낄 수 있었다. 첫째 기업 내에 그룹웨어를 보더라도 사내 LAN 을 구축해서 전산망의 확 충에는 힘을 쓰지만 막상 데이터베이스의 구축을 통한 지식의 공유 문화에는 빈약한 면이 눈에 띈다. 모든 일의 처리를 사내 차원에서만 해결하려고만 하기 때문에 자연히 혁신적인 경영 기 법이 개발되기 힘들다. 또한 회사의 조직 체계가 상하 수직 체제로 경직된 면을 가졌음을 부인 할 수가 없어 효율적인 작업 관리가 이루어지기 어려운 여건이다. 그리고 가장 중요한 것은 경 기 불황기에는 기업뿐이 아닌 정부 역시 불황 탈출의 방법으로 제조업 위주의 경제 마인드로 제조업 위주의 활황을 살리고 연장시킬 생각만을 할 뿐 진정 정보화, 디지털화 시대로의 전환 에 대한 마인드가 크게 부족하다는 점이다. 그렇다면 미국이나 일본의 경우는 어땠을까? 미국 이나 일본 역시 한 번 이상의 큰 불황을 겪으며 많은 기업이 도산하거나 더 강해지는 등의 우 여곡절을 겪으며 경제의 체질을 강화해 왔다. 미국은 전후 비군사적인 분야에서의 디지털 기술 개발에 관한 투자를 수없이 많이 행했다. 물론 제조업계에서의 극심한 불황을 겪긴 했지만 80 년대 해고된 고급 인력들이 만든 첨단 기술 벤처기업들이 90 년대 미국의 호황의 주역인 것을 감안하면 디지털 기술의 무서운 힘을 느낄 수가 있다. 이제는 누구도 일본이 미국보다 앞서 있 다는 이야기를 섣불리 못하고 실리콘밸리, 실리콘앨리 등의 단어로 대표되는 정보 산업은 미국 을 세계 최강의 기술 경제 국가로 이끌어가고 있다. 일본은 제조업을 바탕으로 한 공업 경제의 신화를 이룩한 국가로서의 명성을 날린 화려한 전적이 있다. 그러나 미국이 디지털 네트워크의 시대가 18 세기말의 산업 혁명과 같은 변화를 미래 사회에 가져올 것이라는 점을 제일 먼저 이 해하고 이에 적응한 것과 달리 일본은 여전히 모든 사회 구조가 제조업에 중점을 두고 있다. 필연적이라고 할 정도로 정보화 시대로 발 빠르게 바꾸려는 움직임과 노력보다는 현재 처해 있 는 현실을 조금 더 호전 시키기 위해서만의 노력이 행해지고 있는 눈치다. 디지털 시대를 앞두 고, (아니 이미 현재 진행형으로 발전하고 있는 디지털 시대 속에서) 우리 나라 비즈니스의 문제 점을 파고들고 그 이유를 찾아 대안을 제시하는 것이 이번 탐방의 큰 목표의 하나이다. 미국의 앞서가는 선진 기업들이 어떻게 디지털 네트워크를 비즈니스에 성공적으로 응용하고 있는지 크 게 Internet/Intranet 비즈니스 혁명과 네트워크 기술의 두 분야로 나누어 탐방 목표를 설정했다. 따라서 보고서의 형식은 Internet/Intranet 의 기업 전산망 응용의 대표적인 사례인 CALS/EC 와 그

4 룹웨어를 언급하고 구체적인 디지털 네트워크 기술의 기초 조사/탐방 내용을 요약하는 형식을 취하기로 결정했다. 여기서 한 가지 형식에 신경을 쓰기로 한 것이 있다. 바로 디지털 네트워크 기술이란 컴퓨터 기술에 그 근간을 둘 수 밖에 없는데 컴퓨터라는 분야가 비즈니스계의 흐름에 극도로 민감하게 반응하는 분야이고 보면 탐방한 회사와 대학에서 배운 것만을 언급하기엔 너 무도 편협한 결과를 낳을 수 밖에 없다는 판단이 앞섰다. 아직까지 네트워크 분야는 통신 프로 토콜을 비롯해서 관련 분야들을 많은 회사들이 업계의 표준을 장악하기 위해 치열한 경쟁을 펼 치고 있다. 따라서 최대한 공정하다고 판단되는 자료를 가지고 업계의 흐름을 짚어보기로 했다. 아울러 디지털처럼 역동적인 세계에서의 탐방을 하려고 노력한 만큼 탐방 결과를 단발의 연구 결과가 아닌 미래에 대한 예시를 통해 기술은 끊임없는 변화 속에서 진보한다는 평범한 과학의 진리를 펼쳐보이고 싶다.

5 제 2 장 Internet/Intranet & Business Revolution. The First Part: Intranet Business Anderson Consulting 의 1 층 로비에서 인터뷰 준비를 위해 기다리는 우리들 2.1 서론 및 총체적 문제제기 인터넷은 WWW 를 비롯해 GUI 어플리케이션이 등장함에 따라 기업 컴퓨팅 환경에 급 격한 변화를 불러 일으켰다. 지금까지 인터넷은 홈페이지를 통해 외부로 정보를 보내거나 전자 우편을 통해 정보를 교환하기 위한 인프라로서의 기능이 중심역할이었다. 그러나 서버와 클라 이언트의 정보교환을 한층 확대하여 기업 정보 시스템으로 활용하는 인트라넷이라는 개념이 95 년부터 기업에 도입되기 시작하여 미국의 유수 대기업에서는 비용절감과 업무 고 효율화에 대 한 상당한 성과를 거둔 것이 사실이다. 그러나 우리 나라의 경우 아직 뚜렷이 이렇다 할 랜드

6 마크나 모범 사이트도 부재 상태이다. 그 이유는 인트라넷이 그 성격상 기업 자체의 주도적인 도전 없이는 구축이 힘든 시스템이라는 것에 있고 아직까지 주저하는 이유는 인트라넷에 대한 정보부족과 섣부른 이해로 판단을 못하고 있기 때문일 것이다. 그리고 모범적으로 인트라넷을 사용하고 있는 일부 대기업과 금융업체에도 문제가 많다. 자유로운 메시지 시스템, paperless 등 의 가장 기초적인 인트라넷의 도입 효과이외에 인트라넷이 궁극적으로 가지고 있는 긍정적 효 과를 발휘하기에는 아직도 많은 문제점을 지니고 있음을 발견할 수 있다. 위에서 제시한 문제 점에 대한 총체적인 해결책으로 인트라넷의 개념과 도입효과, 그리고 우리 나라 인트라넷의 활 용상황에 대한 문제점을 제시하고 인트라넷의 도입절차와 그에 따르는 고려사항/문제점들을 제 시하고자 한다 인트라넷의 개념, 도입효과와 도입사례 이해 인트라넷의 개념과 도입효과 인트라넷은 '기업 내에서 외부와의 접속을 제한하고 인터넷의 기술을 사용하여 정보의 공유화 등을 실현하는 인프라'라는 말로 정의할 수 있다. 대용량 컴퓨팅의 시대를 탈피하여 멀 티미디어, 클라이언트/서버, BPR(Business, Process Reengineering)등의 단어들로 상징되는 인트라넷 은 단순히 인터넷 기술을 그대로 사내 기업 정보 시스템에 활용하려는 시도나 시스템, 기반 응 용기술 정도로 정의하기에는 부족함이 많다. 그 이유는 이미 널리 알려진 인트라넷의 특성-문서 기반의 시스템, 컴퓨팅 환경 관리의 용이성, 개발의 용이성, 기술의 개방성, 사원 교육의 용이성 등-이외에 고려해야 할 사항이 많기 때문이다. 사내/사외 정보시스템의 통합이라는 인트라넷의 궁극적 목적을 실현하기 위해서는 사내 정보의 공유와 사원의 사기, 운용 규칙 등 여러 조건을 더욱 중시해야만 한다. 1) 문서기반의 시스템 인터넷의 가장 기본이 되는 정보형태는 문서이다. 문서정보를 중심으로 특화 되고 조 직된 시스템은 기존의 수치, 문자 위주의 데이터 베이스에 적합한 시스템과 비교할 때 다른 방 향으로 기업의 정보시스템의 이상향에 접근한 것이다. 회의록, 사내정보, 고객정보 등을 나타내 고 있는 문서자체는 데이터베이스의 entity-relation 에 해당하는 문자열과 수치속성과는 어울리지 않는다. 지식관리, ERP, 데이터 웨어하우스 등을 비롯해 최근에 등장한 대부분의 기술이 웹 브

7 라우저를 표준 인터페이스로 채택하면서 '웹으로 통일되는 정형/비정형 정보를 어떻게 통합할 것인가'에 관한 문제가 상당한 이슈가 되고 있다. 그리하여 인트라넷 구축의 핵심 요소인 데이 터베이스의 파라다임도 문서위주로 이동이 되었고 인트라넷이 사내의 정보화와 업무혁신에 미 치는 영향은 더욱 커져만 가고 있다. 인트라넷의 문서는 하이퍼링크와 검색을 근간으로 기업 내 정보시스템으로서 인트라 넷을 더욱더 빛이 나게 한다. 하이퍼링크란 어떠한 키워드에 대한 자료가 다른 페이지에 있으 면 그 페이지로 문서를 점프할 수 있도록 만든 것이다. 이러한 하이퍼링크를 이용하여 세계의 모든 문서는 체계적으로 정리될 수 있다. 그리고 거의 완벽하게 구현되어 있는 정보검색기술을 통하여 인트라넷은 자료의 자동수집은 물론 기업의 정보검색에 활용될 수 있다. 2) 멀티미디어 데이터의 송수신 가능 WWW 로 대표되는 인터넷은 문자정보 이외에 음성, 화상, 영상 등 멀티미디어 데이터 를 주고 받는 플랫폼을 제공하고 있으므로 높은 표현력을 가진 통신이 가능해진다. 멀티미디어 적 성격이 강해 대용량인 정보를 네트워크에 띄우는 것이 제한을 받던 인터넷과는 달리 인트라 넷은 사내의 폭 넓은 대역을 지닌 랜만 구축되어 있으면 멀티미디어적 성격을 희생시키지 않고 도 데이터의 송수신이 가능해진다. 3) 컴퓨팅 환경 관리의 용이(기존의 클라이언트/서버 모델의 문제점해결) 기존의 클라이언트/서버 구조로부터 인트라넷으로 전환되면서 클라이언트의 담당부분 의 대부분이 서버로 흡수된다. 그래서 클라이언트에 대한 배포와 유지보수는 사실상 필요 없게 되고 서버 측의 갱신만으로 모든 시스템의 관리가 다 이루어지는 편안함을 가져왔다. 기업 정 보시스템이 대형화되면 될수록 인트라넷은 효과를 발휘한다. 기존의 클라이언트/서버 어플리케 이션에서는 클라이언트의 상태조차 관리자가 하나 하나 신경 쓰지 않으면 안되었다. 요즘의 어 플리케이션이 서버 측에서 자동적으로 업그레이드를 도와주는 기능을 가지고 있다고 하더라도 그에 따른 불편은 이만 저만이 아니다. 호스트 중심화에서 변화되는 인트라넷의 비즈니스 모델 인 네트워크 중심화는 이러한 문제점을 해결해 줄뿐 아니라 정보체계의 일관성을 유지시켜주는 결과도 가지고 온다.

8 4) 개발의 용이함 인트라넷을 개발하는데 있어서 특별히 필요한 기술력은 없다. 훌륭한 개발환경과 잘 정리된 API(Application Programming Interface)를 이용하여, 서버, DBMS, 웹 브라우저의 뼈대를 중 심으로 CGI, Script, Java, ActiveX 등을 이용하여 살점을 붙이고 뼈대를 연결하는 것이 전부이다. 즉 고도의 기술축적 없이도 개발 tool 에 대한 자세한 이해가 있으면 충분히 구축할 수 있다. 실 제로 금융업체의 전산개발부서에 근무하고 있는 대부분의 인력은 전산전공이 아니라 실무에서 오랫동안 근무한 후에 뒤늦게 인터넷 기술을 습득한 사람이다. 그 이유는 효과적인 인트라넷을 구축하는데 가장 중요한 것은 기술력 그 자체가 아니라 기업운영에 필요한 업무를 잘 분석하여 기업정보 시스템 자체를 잘 파악하는 것과 사업전략과 정보 시스템 전략을 통합하는 것이 가장 중요하기 때문이다. 인트라넷 정보관리의 가장 근간이 되는 데이터베이스의 설계 또한 기술적 인 문제보다는 업무의 효용성을 논리적으로 분석하는 것이 더욱 중요한 요소로 가진다. 5) 기술의 개방성 현재 기업의 컴퓨팅 환경을 살펴보면 각기 다른 운영체제/하드웨어/소프트웨어를 사용 하고 있는 곳이 많다. 상이한 플랫폼에서 동일한 인터페이스를 갖추면서 정기적인 업그레이드 에 유연하게 대처하는 것은 시간과 노력도 많이 들어간다. 인터넷은 모든 플랫폼에 대해 평등한 기술공간이다. 유저가 사용하는 클라이언트에 동 일한 기능을 가진 소프트웨어를 제공하기만 하면 정보를 사용하는 서버 쪽에서는 클라이언트의 차이에 그다지 신경 쓸 필요가 없다. 이러한 인터넷 기술에 근간을 두고 있는 인트라넷도 마찬 가지로 사용하는 컴퓨터의 기종에 제약 받지 않고 정보의 공유, 업무 전산화 등을 실현할 수 있다. 이는 사내의 네트워크를 완전히 동일한 기술체제에 둔다는 말로 축약될 수 있는데 이것 은 기술지원에 대한 수요를 반감시키며 굉장히 빠른 속도로 진보하며 점점 세계의 표준화가 되 어가고 있는 인터넷의 기술을 그대로 사내 네트워크에 적용시킬 수 있다는 가능성도 내포하고 있다. 6) 사원교육의 용이성 이것은 WWW 로 대표되는 인터넷이 지니고 있는 훌륭한 인터페이스에 기인한다. 어떤 어플리케이션보다 사용이 간편한 웹은 인터넷의 대중화가 지속될수록 인터넷에 익숙한 사원의 수는 자발적으로 증가하는 현상과 함께 기업정보 시스템의 교육이 전 사원의 인터넷 전문가 양

9 성으로 이어지는 부수 효과를 불러일으키기도 한다. 새로운 정보시스템이 도입되고 업그레이드 될 때마다 소비되었던 사원교육의 비용을 생각하면 이러한 특성 또한 절대 간과할 수는 없다. 위 3, 4, 5, 6 의 인트라넷의 특성은 비용대비효과의 극대화라는 것으로 마무리된다. 실 제 사원 500 명당 한 명 정도의 개발인력을 필요로 하는 것도 마찬가지이고 인터넷에서 유통되 고 있는 freeware 만으로도 충분히 제 기능을 발휘할 수 있도록 시스템을 구축할 수 있는 것을 보면 알 수 있다. 7) 그룹웨어를 통한 협동효과와 정보공유 인트라넷을 효율적으로 활용하기 위한 가장 대표적인 방법으로 그룹웨어가 있다. 그룹 웨어는 전자메일, 게시판, 결재를 중심으로 정보공유와 문서수발과 결재 등의 work flow 의 용이 성을 가장 큰 목적으로 하여 개발된다. 우선 전자메일은 상대방이 자리에 없어도 메시지를 보 낼 수 있는 특성을 지니고 있으므로 정보교환의 효율을 비약적으로 높여준다. 수신인 그룹을 지정하여 메일을 부문이나 계층별 집단으로 보낼 수 있는 기능은 정보공유의 효과를 한층 드높 여준다. 우선 전자메일은 상대방이 자리에 없어도 메시지를 보낼 수 있는 특성을 지니고 있으 므로 정보교환의 효율을 비약적으로 높여준다. 수신인 그룹을 지정하여 메일을 부문이나 계층 별 집단으로 보낼 수 있는 기능은 정보공유의 효과를 한층 드높여준다. 전자게시판과 전자회의 를 이용하면 사내뉴스, 매뉴얼 등을 게재할 수 있다. 그리고 회계사 사무소, 컨설팅 회사 같은 곳은 구성원의 전문능력이나 지식이 가장 적절한 곳에 신속하게 활용되느냐가 승패를 좌우한다. 즉 사원들이 업무를 해결하는데 있어서 발생하는 문제점과 해결책 등을 온라인 상에서 즉각 해 결할 수 있어 사원들의 노하우를 공유하는데 도움이 된다. 우리 나라 금융업체에서 그룹웨어를 처음 도입하게 된 계기 중 가장 큰 비중을 차지 하는 것이 문서수발과 결재의 속도를 빠르게 하기 위해서다. 우리 나라의 업무의 특성상 복잡 한 결재순서를 가지고 있는 만큼 인트라넷이 지니고 있는 효과적인 메시지 시스템과 전자화된 전송방식을 사용하면 업무의 효율성은 자연스럽게 향상될 수밖에 없다. 8) 궁극적 목적은 사내, 사외 정보시스템의 통합 정보시스템을 개발하는데 있어서 가장 중요하게 고려해야 할 것은 세계화에 대한 지 원과 앞에서도 언급한 사업전략과 정보시스템 전략을 통합시키는 것이다. 이러한 관점에서 볼 때 인트라넷의 최종적인 목표는 사내, 사외 정보시스템을 단 하나의 인터페이스를 토대로 통합

10 적으로 구현하는 것이라고 할 수 있다. 특정소프트웨어에 관계없이 웹 브라우저와 인터넷을 통 해 지역을 초월하는 WWW 는 CALS 의 기본개념에 맞는 광속의 정보공유를 실현할 수 있는 효 과적인 수단이다. 인트라넷 또한 웹 페이지라는 문서기반의 시스템이라고 할 때 기업활동의 전 자화의 물결을 통한 CALS 의 데이터도 아무런 문제없이 수용해낼 수 있는 효과를 가져올 것이 다. 비슷한 입장에서 EC 도 인트라넷과의 연계 솔루션으로 이어질 수 있다. EC, CALS 도 인터넷 을 토대로 삼으려고 하는 움직임을 볼 때 기업전산화의 효시는 인트라넷으로부터 시작한다는 것은 이제는 부인할 수 있는 사실이다 인트라넷 도입성공사례 펴보자. 그렇다면 위에서 제시한 인트라넷의 개념과 도입효과를 쉽게 이해할 수 있는 사례를 살 1) 전자결재시스템을 도입한 효과 어떤 은행의 고객회사에서 부도가 발생했다. 그 은행의 업무담당자는 해당업체의 부도 에 관련된 모든 사항을 정확히 기재하여 지점장의 결재를 받은 후 본점으로 발송해야 한다. 인 트라넷을 도입하기 전에는 팩스를 통하여 부도에 관련된 보고서를 본점 담당자에게 발송하였다. 이렇게 모든 문서를 수작업을 통하여 관리를 하던 시기에는 수백 개의 지점에서 올라오는 보고 서를 일관적으로 관리하기가 힘들다. 팩스로 전달된 보고서의 내용을 각 필드에 맞게 일일이 데이터베이스에 입력해야만 하며 최종적인 보고서를 작성하기 위해서는 스프레드쉬트 등을 이 용하여 데이터베이스에 있는 정보를 가공해야 한다. 이렇게 절차별로 끊김이 존재하는 업무를 하나의 통합환경에서 모두 처리할 수 있는 방안이 바로 인트라넷을 기반으로 한 그룹웨어의 사 용이다. 부도가 발생했다. 그렇다면 그 부도상황에 해당하는 보고서를 작성할 때 기존의 고객관 리를 담당하던 MIS 데이터 베이스에 있는 각종 정보를 참고하여 빠른 시간에 보고서를 작성할 수 있다. 그리고 효율적인 인터페이스를 통하여 손쉽게 결재라인을 선택하여 지점장에게 결재 를 통보할 수 있다. 만약 지점장이 그 자리에 없거나 바쁜 일로 곧바로 결재를 하지 못하였다 하더라도 더 이상의 시간 낭비 없이 지점장이 후에 자신의 메시지 함으로 통보된 결재사항을 파악하여 결재하면 자동적으로 본점의 업무담당자에게 전송이 되도록 시스템을 구성할 수 있다. 그리고 본점에서는 전송된 보고서를 자동적으로 데이터베이스에 저장하도록 시스템이 구축되어 있고 보고서의 세부정보를 동일한 환경 내에서 추출해낼 수 있는 기능이 구비되어 있다면 별다

11 른 수작업 없이 통합보고서를 작성할 수 있을 것이다. 요약하면 전자결재를 올리면서 기존의 데이터베이스에서 고객의 정보를 파악해서 손쉽게 보고서를 작성할 수 있고 그룹웨어라는 하나 의 인터페이스 상에서 전자결재의 전체 플로우가 이루어진다. 최종 결재를 위해 상사에게 문서 가 전달되면 자동알림기능이 있어 업무를 손쉽게 처리할 수 있고 기존에 팩스나 메일로 전송된 보고서의 데이터들을 일일이 데이터베이스에 입력하는 작업이 없어지고 입력된 데이터를 재가 공하는 별다른 절차 없이 바로 통합보고서를 작성하는 것이 가능해진다. 결과는 이종 업무간 인터페이스의 단절과 그로 인한 수작업이 극복된 것이다. 2) 정보공유와 지식축척을 통한 효과 한 전기기구 제조업체의 구매 부서에 근무하는 B 씨가 미국의 거래처에서 사고가 나는 바람에 부품 입수가 불가능해져 고민에 빠져있다. 재고도 바닥났고 같은 부서의 사람들과 이야 기를 해봐도 별다른 수가 없는 상황이고 최근 들어서야 수입하기 시작한 부품이라 대체품을 찾 을 수도 없다. 그리고 시간여유조차도 없는 상황이라고 할 때 전자회의나 전자게시판은 구실을 발휘한다. 전자회의시스템에 자신의 상황에 대해서 설명하고 원하는 부품을 공급하는 제조업체 를 알고 있는 사람을 찾는다고 메시지를 남겨놓으면 사내의 많은 사람들이 그 메시지를 읽고 도움을 줄지도 모른다. 여러 부서로 나누어져 있는 회사의 경우는 부서가 다르면 정보교환의 기회도 줄어드는 것이 사실이다. 하지만 이러한 전자회의시스템을 사용하면 다른 사업부, 다른 부서의 사원으로부터 대체품의 제조업체나 입수 경로를 가르쳐준다면 아주 큰 도움이 될 것이 다. 컨설팅 회사에선 더욱 큰 힘을 발휘한다. '일본어를 할 줄 아는 사람 중에서 도쿄로 가 줄 수 있는 컨설턴트가 있습니까?'등의 질문이 앤더슨 컨설팅에선 매일 같이 쏟아져 나오고 있다. 그리고 비슷한 문제에 직면하게 되는 사원은 이 전자회의시스템에 축적된 문서를 검색함으로써 서로의 노하우를 공유하며 좀더 빠른 문제해결효과를 보일 수 있다. 이상으로 인트라넷의 개념과 도입효과에 대해서 알아보았다. 인트라넷을 사내업무에 도입하면 결재처리시간의 감소, 문서저장공간의 감소, 전송분배시간의 감소, 사무 관리비의 감 소, 문서유통유동인구의 감소, 문서검색활용효과의 증대, 개인의사소통의 증대, 조직 결속력의 증대, 정보공유의 증대 등이 실현되는 것은 쉽게 예상할 수 있다. 이외에도 정보화 마인드 확산, 업무 전산의 중요성 인식 등의 새로운 효과가 창출되며 의사결정 시간 감소에서 오는 즉각적인 서비스로 대외 경쟁력을 강화 시키는 효과도 가져올 수 있다. 하지만 이로 인한 부정적인 측면 또한 없는 것은 아니다. 내부 데이터를 너무 중시하여 고객 데이터가 방치되는 경우도 있고 낡

12 은 설계사상과 유연성 없는 기술에 구애될 가능성도 있다. 그리고 그룹웨어라는 패키지에 맞추 기 위해 업무 프로세스를 비효율적으로 바꾸게 되는 부작용도 존재할 수 있다. 새로운 시스템 의 구축으로 얻게 되는 효과만큼이나 꾸준히 투자해야 하는 부분은 많다. 이러한 환경을 조기 에 정착시켜 활용하기 위해서는 기술적, 인적 자원을 확보하기 위한 투자 노력이 끊임없이 진 행되어야 한다. 2.3 우리나라 인트라넷 그룹웨어의 문제점과 해결책 우리 나라에도 일부 대기업과 금융업체를 중심으로 인트라넷 그룹웨어가 활성화되고 있다. 그들은 전자회의를 통하여 정보를 공유하고 전자결재시스템을 통하여 업무효율화를 불러 일으켰다. 하지만 여전히 활발한 지식공유의 문화는 없으며 지식공유의 딜레마가 해결되어 있 지 않은 상태이다. 그리고 업무의 형식적인 효율화는 불러일으켰으나 근본적인 정보화의 전제 인 사업전략과의 통합을 실현하지 못한 상태이다. 현대의 인터넷 법칙에 맞게 업무의 형식적인 면만 인트라넷을 도입하여 전산화하였다 뿐이지 그것이 지니고 있는 잠재성은 회사경영구조의 모순적인 면 때문에 전혀 발휘되고 못하고 있는 실정이다. 여기에선 첫 번째 문제, 지식공유의 딜레마와 그 해결책을 제시하고 인트라넷을 통하여 우리 나라 기업의 고질적인 문제인 수직 계 층적인 경영조직을 극복할 수 있는 비즈니스 모델과 그것의 당위성 등을 제시하고자 한다. 1) 지식 공유의 딜레마-닫혀있는 조직문화에서 열려있는 조직문화로 지식공급자의 문제는 지식을 알고는 있는데 다음에 어떻게 사용될 지 모르므로 어떤 방법으로 저장해 놓아야 효과적일지 모르고 지식 탐색자의 문제는 지식이 어떻게 사용될지는 알겠는데 어디에 있는지 모르겠다는 것이다. 기업은 지식을 저장, 전달할 수 있는 장치를 만들 어야 한다. 이는 인트라넷 같은 네트워크 시스템일수도 있고 조직문화일수도 있다. 네트워크 시 스템의 조직은 갖추었다 하더라도 장치산업을 중시하던 수직적 계열의 경영조직과 기능이 세분 화되어 있고 조직간 높은 벽이 존재하였던 기존의 경영조직을 뜯어고치지 않는 한 조직문화로 기인하는 고질적인 문제점은 해결할 수 없다. 선형적인 기술 발전이 소비자의 라이프 스타일을 지배하던 예전의 시대에서 인터넷 법칙이 소비자의 라이프 스타일을 지배하는 시대로 바뀌고 있는 지금에선 더 이상의 변화를 지체할 수는 없다. 수직적 계열이 아닌 수평적 네트워크를 형 성해야 하며 벽 없는 조직으로서 기능간 협업을 이루어야 한다. 그러기 위해선 지식을 자연스 럽게 공유할 수 있는 사내의 개방형 제도와 문화가 먼저 이루어져야 할 것이다.

13 또 하나의 문제는 보상의 문제이다. 지식탐색자가 지식의 절실한 필요를 절감하고 있 는 순간에도 지식공급자는 지식을 공유할 아무런 필요성을 느끼지 않는 현실이다. 미국이 경제 불황의 시기에서 가장 먼저 직시한 부분이 당근과 채찍으로 말을 모는 듯한 경영을 하였다는 것이다. 누구보다 좀더 앞서나가는 부분만을 중심으로 능력을 책정했던 방법에서 과감히 탈피 하여 얼마나 많은 지식을 공유하려고 하는 노력을 중심으로 능력을 책정함을 실현시켰던 것이 다. 지식공급자가 별도의 노력 없이 지식을 공급할 수 있는 시스템이 존재해야 하며 지식제공 을 장려하는 환경과 문화가 조성되어야 한다. 마지막으로 지식공급자의 활동가치에 상당하는 보상이 어떤 형태로든지 주어져야 한다. 2) 수직 계층적 조직에서 분산형 조직으로 미국을 비롯한 선진 각국에서의 인트라넷은 정보화의 전제는 사업전략과의 통합이라 는 슬로건아래 폭발적인 자생력을 지니고 발전하였다. 하지만 국내에서는 다분히 유행적인 패 키지 위주로 주도되고 있는 사실을 발견할 수 있다. 이러한 경향의 잠재적인 근원은 회사구조 와 문화의 사회적 차이이다. 한국 경제는 IMF 이후 정부의 강력한 지도력, 민간부분에서의 많은 노력 덕분에 일본의 경제보다도 더 빨리 호전되고 있다. 하지만 우리보다 10 년 늦게 불황에 빠 진 미국이 이룩한 정보화라는 운석의 뒷편에 서 있는 한국 기업 사회는 여전히 제조업에 중점 을 두고 있다. 반도체, A/V 기구, 자동차등 우리 나라의 수출을 주도한 기업은 제조업에서 모두 다 성공을 거둔 만큼 정보화시대로 바꾸려는 노력보다는 제조업의 성공을 어떻게 조금 더 연장 시키느냐 하는 것만 생각을 하고 있다. 이것은 인트라넷 그룹웨어와 같은 업무혁신 소프트웨어 조차 복잡한 '결재'같은 구조적 특이성에 얽매여 있는 모순과 위 현상은 일치함을 보인다. 그리 하여 인트라넷의 본연의 기능인 기능 분산형 조직과 중앙 집약적 조직의 상충된 시너지 효과를 발휘 시키지 못하고 있다. 그리고 인트라넷의 등장은 그 개념의 기능적 우수성에 의한 자연 선 택적 등장보다는 광범위한 인적 물적 자원을 활용하여 최적화시키려는 기업의 욕구가 인터넷 이라는 검증된 표준과 맞물려 제시된 것임을 명심해야만 한다. 3) 기능 중시에서 역할 중시로 우리 나라 인트라넷 사용상황을 살펴보면 2 번에서 언급했듯이 업무 프로세스 혁신과 정보기술 혁신의 조화가 잘 이루어지지 않은 경우가 많다. 업무 프로세스 혁신은 역할을 전제 로 대상범위가 넓어지고 변화가 빠르며 업무가 중첩되는 형태로 변화되고 있다. 반면 정보시스

14 템은 자칫하면 정보화기술의 최신 기술활용이 불충분해질 수 있다. 때문에 기능 중시에 머물러 있고 활용범위도 좁고 패키지 등 다른 시스템과의 교환에도 문제가 있었고 설령 고치려고 하더 라도 비용이 많이 드는 문제가 있었다. 하지만 multifunction 을 지향하는 역할지원환경은 업무와 정보시스템의 일체화를 겨냥하여 역할 뿐만 아니라 제공 받는 어플리케이션 서비스도 유연한 대처가 가능해지고 비즈니스 속도화의 제휴도 가능해 질 것이다. 앤더슨 컨설팅의 KX 가 국내 인트라넷 그룹웨어와는 달리 역할 중시의 면모를 보여준다. 앤더슨 컨설팅은 KX 에 접속된 데 이터베이스를 하나의 큰 단위로 프로젝트 위주의 인사체계가 이루어진다. 인사부에서 일했던 A 양은 인력개발부의 프로젝트에 참여하면서 그 프로젝트에 해당하는 데이터베이스의 접근권한을 가지게 되었다. 그리고 다시 인사부로 돌아가면서 인력 개발부 프로젝트의 데이터베이스의 접 근권한은 자연스레 없어지게 된다. 국내의 부서를 중심으로 하는 조직도를 기반으로 하는 인사 시스템과 직위와 보안등급이 동일시되는 체계로는 진정한 업무 프로세스와 정보화의 일치를 이 룩할 수 없다. Anderson Consulting 사에서 안내를 맡은 Julie Nelson 과 함께. 4) 진정한 CIO 의 역할과 자세-'기술'이 아니라 '비즈니스'를 논의하며 재창조

15 중요한 사업전략 회의에 참석하는 CIO 는 미국에서도 10%가 되지 않는다고 하니 우리 나라의 경영진이 정보와 조직지식을 경영자원으로 충분히 인식하고 있지 못하다는 것은 말할 필요도 없는 사실이다. 이제는 인트라넷을 비롯한 우수한 정보기술을 바탕으로 향상된 업무효 율을 이용하여 서비스와 고객 관리에 신경 써야 할 때이다. 그러기 위해선 CIO 는 기업의 정보 기술 전개방향과 사내표준을 결정하여 기업조직이나 외부 고객들이 보유한 가치를 최대한 증대 시키도록 노력해야 한다. 일부 경영자는 눈에 보이는 결과를 요구하며 아웃소싱, 패키지 활용 등의 주변의 성공사례에 이리저리 휘둘리는 경향이 있다. 하지만 이러한 시각을 타파하고 비즈 니스를 재창조한다는 시각, 사용자와 긴밀한 제휴를 염두에 두고 신뢰를 쌓아나간다는 새로운 시각이 절대적으로 필요하다. CIO 가 신기술을 껴안는 옹호자, 기업에 절대적으로 필요한 지식 을 공유할 수 있도록 하는 운영체제의 역할을 충실히 이행하는 기업이 정보화 사회에서 운석 뒷편에 서 있는 공룡의 운명을 피할 수 있다. 2.4 인트라넷의 도입 절차와 방법론 그렇다면 인트라넷을 도입하기 위해선 어떠한 절차를 따라야 하는지 제시하도록 하겠 다. 앞에서도 언급했듯이 인트라넷을 도입하기 위해선 업무의 효과적인 개혁을 위한 분석이 가 장 중요하다. 이러한 관점을 중심으로 서술해보도록 하겠다. 1) 인트라넷 구축 팀 구성 및 업무분석 인트라넷 구축 프로젝트는 업무에 대한 전체적인 이해를 하고 있는 기획 실무자, 기술 적인 면을 담당할 전산 실무자, 그리고 부문별 추진 실무 담당자들로 나누어서 추진한다. 현재 의 업무 프로세스에서 어디에 비능률과 불합리가 있는지 분석하고 그것에 대한 근본적인 해결 책을 모색한다. 현실적인 수준을 고려하여 해결책의 수준이 달라질 수는 있으나 단지 처리 속 도만 증가시킨다거나 책임 소재를 이쪽 저쪽 넘기는 식으로 해결해선 안 된다. 그 후에 업무 프로세스 개선안을 작성하고 최고 경영자의 관심과 참여 하에 보장 받은 업무개혁안을 실제로 구현하기로 한다. 2) 표준화

16 이것은 CIO 의 역할에서도 언급하였듯이 개선 대상업무의 표준화를 실천한다. 예를 들 면 수작업을 통하여 임시로 변화되던 문서의 생성, 처리, 유통, 정리단계를 변경할 수 없는 전 자적 처리로 변혁시키기 위해선 결재단계의 표준화가 필요하다. 3) 내부 교육 자료 제작과 인트라넷 설치, 그리고 시스템 관리자 교육 인트라넷에 대한 내부 교육은 첫 번째 각 어플리케이션의 기능교육, 두 번째 전자결재 시스템으로 전환되면서 함께 전환되는 문서관리규정 또는 관리 규정의 교육, 세 번째, 기업의 정보시스템을 최대한 활용할 수 있고 인트라넷의 본연의 역할을 충실히 발휘할 수 있도록 하는 정보 마인드 교육으로 이루어져야 한다. 4) 패키지 customizing 요구사항 결정 인트라넷을 구성하는 하드웨어를 제외하고 어플리케이션인 그룹웨어는 기본적으로 패 키지 제품이 많다. 그러므로 인트라넷을 도입하는 기관의 환경과 업무구조에 맞게 패키지를 customizing 하는 작업이 필요하다. 요구사항을 결정하기 전에는 요구사항이 업무의 효용성을 높 이기 위한 것인지를 다시 한번 검토하고 요구하여야 한다. 5) 사내의 시스템에 맞게 어플리케이션 튜닝 사내의 전자회의시스템과 메일링 리스트를 등록, 결재라인을 결정하기 위한 인사조직 도를 제작하는 등 사내의 시스템에 맞게 어플리케이션을 튜닝한다. 6) 사용자 교육 후 본격 가동 기능 중시에서 역할 중시로의 전환은 여기에서부터 본격적으로 시작된다. 앞에서 제작 한 사내 교재를 기본으로 하여 교육을 실시하며 필요에 따라 교육내용이 조절될 수는 있지만 인트라넷의 기능만을 교육하는 것은 바람직하지 못하다. 우리 나라처럼 직위에 따라 결재기능 과 문서사용기능이 확연하게 구분되는 조직에서는 직위중심으로 사원을 분류한 다음 교육해야 할 것이다. 그리고 젊은 층의 사원이 컴퓨터에 더욱 익숙하므로 그것 또한 고려될 것이다. 그 후 역할분담의 기준인 부서중심의 교육은 부서마다 다른 업무 플로우나 전자회의시스템의 사용

17 법을 좀더 효과적으로 교육할 수 있는 장점이 있다. 무엇보다도 기업 정보화의 전제는 사업전 략과의 통합이라는 것을 잊지 말고 체계적이며 자발적인 교육이 굉장히 중요하다. 그리고 인트 라넷의 가동은 한꺼번에 너무 많은 정보를 오픈하는 것보다 단계적으로 정착시키는 것이 좋다. 초기에는 주로 메시지 시스템을 중심으로 자연스럽게 정보를 공유하는 분위기를 우선 조성시키 고 두 번째 단계로서는 전자결재시스템을 사용한다. 사내 정보화의 괴리는 더 큰 불안을 가져 오므로 특정 업무에만 일단 적용시키기 보다는 전체업무에 대해서 전자문서만을 통하여 결재를 승인한다는 강제조건도 때로는 효과를 보이리라 본다. 2.5 발전과제와 기술적인 문제점 제시와 해결책 인트라넷경영을 통하여 많은 문제점을 해결하였다고 하더라도 그 뒤에 숨겨진 부작용 을 간과할 수는 없다. Gary Hamel 과 C.K. Parahalad 가 제시한 거대 기업의 몰락과정을 살펴보면 사업구조를 최적화하여 철저하게 정립된 관행에 따르다 보니 새로운 흐름에 대한 취약성이 자 꾸 생겨나게 된다. 자신들의 판단 하에는 성공이 보장된 전략을 세우고 타성을 리더쉽으로 오 해하게 되어 리더쉽 재창조에 실패하는 결과가 생겨난다. 그리하여 미래 창조가 불가능해지게 되어 점진적인 거대기업의 몰락이라는 운명에 이르게 된다. 그만큼 최근의 혁신적인 성과를 거 두고 있는 인트라넷경영이라는 관행에서도 그 뒤에 숨겨진 부작용을 발견해내고 고질적인 문제 점을 해결해내지 못하면 오히려 기업전략은 퇴보의 길을 걷게 될지도 모른다. 그렇다면 인트라 넷경영이 지니고 있는 발전과제와 기술적인 문제점을 제시하고 그에 따르는 해결책을 찾아보도 록 하자. 1) 불충분한 인트라넷은 사원끼리의 정보의 격차를 발생시킨다 대형컴퓨터가 주류를 이루던 초창기 인터넷에서도 전자우편과 file transfer 는 존재했다. WWW 를 비롯하여 멀티미디어가 유통되는 인터넷이 폭발적으로 발달하기 시작한 94 년에 이르 기까지 인터넷은 미국의 일부대학교와 연구소를 중심으로 시험적으로 사용되고만 있었다. 인터 넷이 급속도로 보급될 수 있었던 것은 초창기 인터넷의 개발자들이 연구소, 회사, 학교 등의 기 관에서 정보공유의 목적으로 계속 새로운 시도를 해왔으며 그것의 효과가 인터넷의 보급속도와 더불어 지수적으로 증가한다는 것을 발견했기 때문이다. 이 배경에서 예전의 정보가 누구나 쉽 게 다룰 수 있는 성격을 갖고 있지 않았다는 사실을 발견할 수 있다. 즉 정보 기기에 대한 사 용능력의 차이 때문에 사회적으로 정보에 약한 사람이 나타났고 컴퓨터 대수가 부족해 개인적

18 으로 정보에 접근하기 어려웠다는 등 정보시스템과 사원사이에 괴리가 존재했기 때문이다. 이 는 인트라넷에서도 마찬가지다. 사내 랜이 있어도 단말기가 충분하지 않으면 정보를 공유할 수 없고 불충분한 인트라넷은 사원끼리의 정보의 격차를 발생시켜 그 이점을 상실하게 만든다. 2) 기존의 정보시스템에서 인트라넷으로 전환했을 시의 문제 기존의 정보시스템을 한꺼번에 정지시키고 인트라넷으로 이행하면 혼란이 일어난다. 가장 흔한 경우는 호스트 중심의 정보시스템에서 클라이언트/서버 모델을 거치지 않고 바로 인 트라넷으로 이전하려 한다면 상당한 위험부담을 감소해야 할 것이다. 인트라넷은 호스트의 장 점이 취해진 다극화 된 클라이언트/서버 모델이다. 그러므로 호스트로부터 데이터가 서버로 어 떻게 내려질 지에 대한 기초적인 시도조차 되어 있지 않은 상황이라면 인트라넷의 설계와 구축 단계에서 엄청난 혼란을 불러일으킬 것은 명백한 사실이다. 기술적인 문제점은 기업의 기존 정 보시스템의 형태에 따라서 다르겠지만 가장 기초적인 해결책 중에 하나는 인트라넷에 기존 시 스템과 연결되는 인터페이스를 만들어 정보를 검색할 수 있는 틀은 기초적으로 만들어 놓아야 한다는 것이다. 3) 보안의 문제 인트라넷에서 보안은 굉장히 중요하다. 기업 내 랜은 멀리 떨어져있는 고객이나 해외 지사와의 연락망으로도 사용되며 기업의 조직형태도 열린 경영시대에 발맞추어 네트워크상에만 존재하는 프로젝트 팀 방식의 조직으로 변화될 가능성이 높다. 그렇다면 원격지에서 사내 네트 워크로 안전하게 접속할 수 있는 것까지 예상할 수 있다. 여기에서 보안은 크게 두 가지 관점 으로 나누어 생각할 수 있다. 우선 하나는 물리적인 보호막으로서 정보의 파괴를 목적으로 하 는 크래커로부터 정보시스템을 보호하는 목적을 가진다. 방화벽을 설치할 수도 있으며 인트라 넷만을 연결하는 회선과 인터넷과 연결된 회선을 독립시켜 랜을 운영할 수도 있다. 하지만 방 화벽은 불필요한 추가비용으로 여겨지거나 구축하고 고객과 정보를 공유하는 시스템을 구축할 때 기술적인 문제 때문에 가동하지 않는 경우도 있다. 이에 대해서는 유비무환 이외에는 할말 이 없다. 두 번째 관점은 정보의 안전성에 대한 전 임원, 전 사원의 도덕적 수준이 높은 수준에 까지 이르러야 한다는 것이다. 시스템의 안전을 뒷받침하는 것은 어디까지나 사람이므로 안전 성에 대한 불안으로 인해 사내 정보시스템의 치명적인 오류를 범하게 될지도 모른다는 것을 잊 어서는 안 된다.

19 4) 데이터베이스의 설계와 이용 전세계 Database 계의 리더격인 Stanford 대학에서. 인트라넷을 통하여 지식관리를 실천할 수 있는 가장 중요한 기술은 데이터베이스와 기간업무의 연동이다. 단순히 데이터베이스의 자료를 뽑아내서 html 로 갱신하고 html 로 서술된 자료를 뽑아내서 데이터베이스에 입력하는 것이 크게 어렵지 않다라고 생각할 수 있겠지만 현 실적으로는 그렇지 않다. 한 명만이 사용하는 데이터베이스도 아니고 multithread 로 동작하는 데 이터베이스에 대하여 일부 네트워크 프로토콜이 맞춰주지 못하는 사항을 기술적으로 극복하여 데이터베이스의 일관성을 유지하기란 쉬운 일이 아니다. 비정형데이터를 가공하는 E-form system, html 문서자체를 데이터베이스에 저장하는 것이 아니라 실시간에 문서의 정보와 합쳐진 후 인 터프리터를 거쳐서 html 문서로 전환되게 하는 Run-time template interpreter, 정보의 폼의 representation 을 중심으로 하는 것이 아니라 메타데이터와의 연동을 중심으로 개발된 혁신적인 웹 페이지의 markup language XML, DBMS vendor 에 종속적이지 않고 속도 및 이식성을 향상시키 는 기술, Java/Corba 등의 다중 플랫폼에서 아무런 문제없이 데이터베이스를 연동시킬 수 있는 기술들이 미국을 중심으로 개발되어 있지만 사소한 버그로 인하여 귀중한 자료가 소실될 가능 성도 있다. 그러므로 기술적인 부분에서는 데이터베이스와 연동되는 부분을 특히 중요하게 여

20 겨야 한다. 효과적인 데이터베이스를 설계하는 것은 효과적인 업무 프로세스를 혁신하는 것과 직 결된다. 새로운 데이터베이스를 만드는 경우는 물론 기존의 데이터베이스를 사용하는 것도 업 무분석을 통한 설계가 가장 중요하다. 이것은 특별한 법칙이 존재하는 것은 아니고 일종의 heuristic 을 통한 설계 후에 데이터베이스의 논리적 구조가 가지는 모순을 없애는 이론들이 실 제로 존재할 뿐이다. 그러므로 데이터의 중복과 모순을 없애는 국지적 관점에서부터 시작하여 기업 전체 데이터베이스의 관계모델을 고려하는 대국적 관점에 이르기까지 데이터의 정규화라 는 총체적인 작업을 거쳐야 한다. 인트라넷의 네트워크적인 면모에만 집착하여 사내의 정보의 유통체계를 흐리는 실수를 저질러선 안 된다. 5) 정보 검색 기술의 역할 지식의 공유를 위해선 정보검색 기술의 도입은 필수적이다. 인력과 조직과 지식이 하 이퍼텍스트라는 문서체계로 이루어진 인트라넷에서 각 요소에 해당하는 검색엔진의 중요성은 말할 필요도 없다. 인물검색, 전문검색, 문서의 항목별 검색 등 업무에 쓰이는 요구사항을 분석 하고 검색에 대한 기술적인 면의 가능성 등을 고려해야 한다. 2.6 결론 및 가상기업 모델 제시 이상으로 우리 나라의 인트라넷 그룹웨어의 문제점과 해결책을 살펴보았고 인트라넷 을 도입하기 위한 절차와 기술적인 고려사항 등을 살펴보았다. 결론적으로 다시 한번 강조하고 싶은 것은 과거의 제조업을 중시하던 비즈니스 모델인 수직 계층적 업무구조와 지식공유의 문 화가 자연스럽지 않은 닫힌 경영의 모델에서 이제는 수평적 네트워크가 존재하는 열린 경영으 로 바뀌어야 한다는 것이다. 이것을 실현하기 위한 방법 중에 하나인 인트라넷은 사업전략과의 통합을 통하여 고도의 성장을 가져 다 줄 것이고 정보화 시대의 기업의 추진력을 증가 시켜 줄 것이다. 하지만 무질서의 영역인 인터넷을 이어 받은 인트라넷의 특성상 관리 면에서 예상 밖 의 어려움을 줄지도 모른다는 것이다. 고객의 needs 가 인터넷이라는 라이프 스타일을 통하여 급속도로 변화하고 모든 산업의 면모가 인터넷의 법칙을 따르고 있는 한 인트라넷은 규모와 업 무에 따라서 많은 변수를 지니고 있음을 명심해야 한다. 이에 따라 우리는 가상기업이라는 비 즈니스 모델을 제시하며 인트라넷경영부분을 마무리 짓고자 한다.

21 네트워크와 운영체제의 선두주자 UC Berkeley 입구에서 찍은 컷. 기술의 면모가 선형적으로 변화되던 산업혁명 이후 1980 년대에 이르기까지 많은 기업 이 규모의 경제에 입각한 계층별 조직의 비즈니스 모델을 지향해 왔다. 시장이 글로벌화 되고 기술과 소비자의 라이프 스타일이 지수적으로 변화되고 있는 현재의 경쟁환경에선 전통적인 계 층별 조직과 폐쇄적인 기업환경과 문화는 힘을 발휘하기 어려워졌다. 일본보다 10 년 정도 앞서 불황에 빠진 미국에서는 환경변화에 민감하게 대응할 수 있는 좀더 유연한 조직을 모색하면서 인터넷/네트워크/디지털 기술을 중심으로 급변하는 환경 위에 가상기업이라는 모델을 만들어왔 다. 가상기업은 시스코사가 제시한 Global Networked Business, 즉 기업안팎에 존재하던 종 래의 벽을 없애고 공동의 목적과 시간축을 설정하여 마치 하나의 기업을 운영해나가는 것처럼 네트워크화 한 기업의 집합체를 말한다. 거래가 있는 기업, 고객 그리고 경쟁기업도 파트너로서 정보기술을 최대한 활용하여 네트워크를 구축, 서로의 역량을 보완하고 코스트와 마켓을 공유 한다. 이러한 기업모델을 실현 가능하게 만드는 것이 인터넷과 인트라넷이다. 이러한 기업모델 을 실현함에 따라 기업은 급변하는 환경에 대응할 수 있고 신속하게 정보를 수입할 수 있으므 로 보다 빨리 상품을 개발하고 판매경로를 확대할 수 있다. 가상기업은 말 그대로 물리적인 형 태는 중요한 것이 아니다. 네트워크에 접속해 있고 상품과 서비스의 개발, 그리고 그것의 판매

22 사이에서 고객유치를 위한 부가가치를 창조해낼 수 있는 능력만 있으면 된다. 흔히 말하는 실 리콘 밸리의 벤쳐기업이나 우리 나라의 벤쳐기업처럼 기술과 아이디어를 가지고 있는 창업가와 자금을 제공하는 투자가가 함께 생산과 서비스를 제공하는 기업이 대부분의 가상기업에 해당한 다. 가상기업의 성공사례는 미국 실리콘 밸리나 우리 나라의 성공한 벤쳐기업의 성공사례 등 수없이 존재한다. 하지만 이들의 공통점은 독특성, 속도, 비용, 품질 면에서 남들보다 앞서 있었 다는 것이다. 그만큼 규제가 많고 업무의 변화가 없는 업계보다는 정보관련업 등의 창조성이 강한 기업에 적합한 비즈니스 모델이다. '나중에 커서 회사를 차려 당신의 회사를 이기겠다'라고 말한 서울과학고 학생에 대한 빌 게이츠의 답변처럼 자기 혼자만의 능력으로 최고의 제품을 알맞게 만들어내어 다른 경쟁사 들을 이기는 건 힘들다. 제품이 고도화되고 고객의 니즈가 다양해지는 현 시점에서 소극적인 제휴나 협력관계의 벽을 부수고 과감하게 협조해야 한다. 그리고 정보기술을 활용하여 공간, 조 직, 인맥, 시간의 제약에서부터 해방되어 필요한 기술과 노하우를 필요한 때 필요한 곳에 자유 자재로 투입할 수 있도록 기업의 고정적인 조직체계를 수평적이고 유동적인 형태로 바꾸어야 한다. 많은 기업들이 이러한 모습으로 발전할 수 있었던 이유는 다음의 세 가지 요소를 갖 추었기 때문이다. 첫 번째는 표준화된 방식으로 부문과 기업을 연결하는 힘이다. 이 힘은 랜, 인터넷, 인트라넷, 전자식정보교환 등을 토대로 기업에 멀티미디어 데이터를 들여올 수 있는 정 보인프라라고 볼 수 있다. 두 번째는 데이터베이스와 분산처리 환경을 기반으로 한 정보를 보 관, 활용하는 힘이다. 멀티미디어 데이터베이스 기술의 발전으로 음성, 화상, 동영상, 심지어는 데이터베이스 자체까지도 하나의 객체로 취급되어 전달될 수 있다. 세 번째는 사원의 정보활용 능력, 컴퓨터를 사용할 수 있는 능력일 것이다. 하드웨어의 발전으로 보편화된 개인용 컴퓨터와 훌륭한 UI 등을 바탕으로 실현되었다. 가상화의 단계는 인트라넷을 도입하는 절차와 비슷하다. 우선 사내 정보망의 활용을 전제로 기업내 조직구성과 업무방식을 바꾸고 이러한 업무재평가를 기업외부에까지 확대시키면 된다. 그 후에 탄탄하게 구축된 정보 인프라를 통하여 아웃소싱의 관점을 택하는 것이다. 이러 한 사례는 CALS/EC 의 측면에서도 많은 예를 찾아볼 수 있다.

23 UC Berkeley 의 컴퓨터 과학과 건물인 Soda Hall 건너편에서의 한 컷. 제 3 장 Internet/Intranet-Business Revolution The Second Part: Electronic Commerce 3.1 서론 및 총체적 문제제기 생활의 필수품 - 인터넷 인류는 21 세기를 꿈꾸며 살아간다. 바로 그 시기쯤에는 과학이 초고도로 발전하여 사 람의 삶이 편리 그 자체가 되어버릴 수 있다는 기대를 지니고 있기 때문이다. 하지만, 지금 현 재도 우리의 삶을 편리하게 도와주는 매체가 하나 있다. 바로 인터넷이라 불리는 것이 그것이

24 다. 우리는 이 매체를 통해서 예전의 통신 수단에 비해 보다 빠르게, 그리고 정확하게 서로의 정보를 교환한다. 또한, 우리가 삶을 영위하면서 필요한 정보를 제공해 준다. 게다가, 이 정보는 어느 특정 지역의 사람에게만 국한되는 것이 아니라, 전세계 모든 사람을 위한 것이라는 점이 지금까지의 통신 수단과 다른 점이다. 그리고, 자신의 삶에서 필요로 하는 것을 충족시키기 위 해 인터넷을 통해서 물품을 구입하기도 한다. 이렇듯, 인터넷이란 단어는 이제는 더 이상 어느 누구에게도 마냥 생소한 단어가 아니다. 사람들은 이 인터넷을 하루 24 시간 전세계 어디서나 이용할 수 있다. 이제는 사람과 함께 하는 수단이 되어버린 것이다. 이처럼 전세계의 주목을 끄 는 수단으로 발전하게 되자, 자연이 그것의 활용에 대해 많은 관심이 나타나기 시작했다 인터넷의 활용 - 기업간의 전자상거래 이러한 관심은 상거래에도 퍼져나가게 되었다. 일반적으로 이루어지는 상거래를 인터 넷이라는 매체를 바탕으로 해서 전자화하자는 것이다. 이것이, 요즘 많은 이목을 끄는 전자상거 래라는 것이다. 이것에 대해, 여느 나라에 보다 일찍부터 관심을 가진 나라가 있었다. 바로 미 국이다. 미국은 점차 전자상거래에 많은 관심과 주목이 집중될 것이라는 예상과 함께, 적극적으 로 개발에 착수하기 시작했다. 미국 전자상거래의 기고한 역사를 보게 되면, 처음에는 국방 무 기체계 분야에 대한 군수지원에서부터 출발하게 되었다. 그 뒤, 그것이 민수분야에까지 확대되 어 보급이 되었던 것이다. 그리고, 최근에는 인터넷의 보급 및 발달로 인해서 전자적인 상거래 가 대두되면서 국가를 초월한 지구촌의 가상기업과 단일 상거래가 서서히 이루어지고 있는 실 정인 것이다. 이에 비해, 우리 나라의 경우를 보게 되면, 비즈니스 투 비즈니스 애플리케이션은 아직까지는 본격적으로 그 시스템이 도입되어 활용되고 있다고 할 수 없다. 단지 일부 대기업 에서 시험적으로 시스템을 도입하여 운영하고 있으며 아직도 우리 나라의 많은 생산현장에서는 비전산화가 된 관리가 통용되고 있는 실정이다. 그래서, 이번 미국의 탐방을 통해서 미국 내의 선진 기업에서의 성공 사례들을 알아보고자 한다. 그리하여, 우리 나라에서 그것의 도입을 왜 서둘러야 하는지를, 그리고 그것이 우리 나라의 기업에게 주는 이익은 어떠한 것들이 있는지를 알아보고자 한다.

25 3.2 전자상거래의 개념 및 그 사례 CALS - 기업간의 새로운 상거래 개념 먼저 CALS 의 정의부터 알아보고자 한다. CALS 는 'Commerce At Light Speed'의 약자이 다. 즉, 이것은 정보기술을 이용한 빛의 속도, 즉 광속의 상거래란 의미를 지니는 것이다. 이러 한 CALS 는 우선 거래 정보를 디지털화하여 통합 제품데이터베이스를 구축한 것이다. 그리고, 제품 라이프사이클과 관련된 모든 기업이 이를 공유하여 온라인 상에서 실시간으로 데이터를 조회하고 갱신하면서 업무를 진행하는 것이 가능하게 도와주는 것이다. 광속의 상거래란 의미를 지니고 있는 CALS 역시 초기 개념은 지금의 의미와는 조금 거리가 있었다. 왜냐하면, CALS 의 초기 개념은 국방 무기체계 분야에 대한 군수지원에서 출발 을 했기 때문이다. 이러한 출발이, 점차 국방 무기 장비체계의 기획과 획득에서 폐기에 이르는 전 수명 주기 동안에 발생하는 자료의 처리로 확산이 되어졌다. 그러다가, 이것은 자연히 민수 분야까지 이르게 되었다. 그래서 세계 유수 업체에게 그에 해당하는 솔루션들을 발표하게 되었 고, 이러한 솔루션들을 통해서 많은 기업과 공장이 시스템을 경쟁적으로 도입하여 성공적으로 활용하고 있는 상태에 이르게 된 것이다. 게다가, CALS 의 초기 도입 시기에는 물자 지원에만 관심을 집중하였으나, 오늘날에는 연구와 개발을 포함하는 시스템의 모든 수명주기의 관점으로 발전시켜 개발이 되었다. 더군다나, 이와 같은 CALS 의 도입은 단순히 관리의 전산화 및 자동 화의 차원을 넘어서서 제품의 전체 설계, 제조, 유통, 판매에 대한 계획, 예측, 관리, 운영의 가 장 중심적인 역할을 담당하는 것이 가능하게 된 것이다. 그리하여, 적은 인원만으로도 효율적인 관리를 효과적으로 행하는 것이 가능하게 해 준 것이다. 더욱이 최근에는 인터넷의 발달로 인 해서 전자적인 상거래가 대두되기 시작하면서 어느 특정 지역에만 편중하는 것이 아니라, 국가 의 단위를 초월하여 거대한 하나의 지구촌 상의 가상기업과 단일 상거래가 서서히 이루어지고 있는 실정이다 EC - 소비자를 위한 새로운 상거래 CALS 의 경우와 마찬가지로, EC 의 정의에 대해서 먼저 알아보고자 한다. 그것은 Electronic Commerce 의 약어로 전자상거래의 뜻을 내포하고 있다. 디지털 기술과 네트워크 기술

26 의 발전은 사람의 삶, 즉 생활 속에 멀티미디어란 기반을 뿌리내리게 했다. 비즈니스에 멀티미 디어의 활용을 도입하려고 노력한 초기에는 CATV 와 같은 대용량의 네트워크를 이용한 주문형 비디오와 같은 오락이 멀티미디어의 중심 서비스로서 주목을 끌었다. 그 뒤, 인터넷의 급속한 보급에 힘입어 다양한 상거래 분야에 디지털 기술과 네트워크 기술을 활용할 수 있게 되자, EC 라는 이름의 사업이 큰 기대와 관심을 끌게 되었다. EC 라는 것이 지금에 와서 이렇게 많은 관 심을 끌고 있는 것은 예전부터 있어왔던 온라인 서비스와는 비교가 되지 않는 거대한 규모와 범위를 대상으로 하는 개방적인 네트워크이기 때문이다. 이것은 인터넷이 보통의 사업소와 학 교, 가정, 그리고 이동중인 사람까지 포함하여 전세계를 망라하는 것이 가능하기 때문에 가능해 진 것이다. 왜냐하면, 기존의 온라인 서비스라고 일컬어지는 방식은 특정 범위에 국한이 되게 마련이었지만, 이것은 그러한 장벽과 틀을 무너뜨리기 때문이다. 그리고, EC 라는 단어의 자체 의미가 전자상거래를 뜻하고 있지만, 그것이 내포하고 있는 개념은 사업 전반에 걸친 프로세스 의 전자화이다. 전자상거래의 도입예시 - 기업간의 업무 변화 기회 부여 과연, 전자상거래가 도입되어 활용된다면, 어떠한 변화가 업무에 나타날 수 있을 것인 가? 그 해답을 알기 위해서 간단한 예를 통해서 그 장점을 찾아보고자 한다. A 라는 대형 컴퓨터 회사가 있다. 여기서 일하는 여러 전문가들 중에서 컴퓨터 모니터 에 관한 전문가가 있다. 그럼, 이 전문가는 자신이 일하는 회사의 컴퓨터 판매를 하기 위해 모 니터가 반드시 필요하게 된다. 이러한 모니터의 수요를 충족하기 위해서는 모니터 전문 생산 업체와 협력을 이루어야만 한다. 그러기 위해서, 이 전문가는 자신의 컴퓨터에 있는 웹 브라우 저를 실행시킨다. 그럼, 웹브라우저에는 모니터를 생산해서 판매까지 행하는 납품업체를 온라인 으로 검색할 수 있다. 그 결과, 여러 업체들 중에서 자신의 회사와 가장 합당하다고 판단이 되 는 제품업체를 파악하여, 인터넷상에서 협력을 바로 맺는다. 그리고, 협력을 맺음과 동시에, 필 요한 수량을 주문한다. 그러면, 그 업체는 주문 자료를 토대로 생산에 들어간다. 그리하여, 두 회사간에는 비즈니스가 사람들과의 직접적인 만남이 없이 인터넷상에서 바로 이루어지게 된다.

27 3.3 전자상거래와 미국 전자상거래 발달사 1 - 방대한 자료의 디지털화 미국은 디지털 네트워크가 인류에 있어서 커다란 변화를 가져 다 줄 것이고, 이와 같 은, 새로운 디지털 네트워크 시대가 사회의 구석구석 모든 측면에 크나큰 영향을 불러일으킬 것이라고 제일 먼저 이해를 한 나라였다. 그래서, 그 첫 시도는 1985 년도 무렵이었다. 이 시도 가 야기된 이유는 바로 군비문제 때문이었다. 냉전이 한창일 무렵, 미국에는 하나의 거센 여론 이 일고 있었다. 이것은 바로 군비 삭감을 요구하는 것이었다. 그 때, 미국은 소련의 위협에 대 처하고자 무기 시스템은 더욱 복잡해지고 그 기술력은 더 고도화되고 있었다. 그에 따라 무기 의 구입 비용 역시 급등하게 되었다. 그러나, 미국 사회는 군비의 급등을 쉽사리 받아들일 수만 은 없었다. 그래서, 미 국방성은 군비의 예산절감을 위해서 새로운 방법을 모색하기에 이르렀다. 그 결과, 무기 구입 때 사용되는 비용보다 운용할 때에 소요되는 비용이 더 크다는 것을 알게 되었고, 실제로 운용 단계에 접어든 이후에는 비용 절감의 여지가 적었다. 그래서, 미 국방성은 고가의 무기 시스템의 이용률을 향상시킴으로써, 보유대수를 줄일 수 있다는 결론에 이르렀다. 그래서, 그러한 이용률을 향상시키려면 효과적인 정비를 할 필요가 있고, 보수 부품 및 소모품 의 재고관리, 보수 및 유지 계획의 작성, 진단 시스템과 매뉴얼의 준비가 필수적이었다. 그리하 여, 미 국방성은 이러한 모든 요소들을 각각 분리하여 취급하지 않고 종합적으로 관리를 해야 만 비용이 저렴하고 효과적인 정비가 가능하다는 최종 결론에 이르렀다. 이처럼 모든 요소들을 종합적으로 관리하려면 필요한 자료가 너무나도 많은 양이었기에, 이 모든 자료들을 종이문서 가 아닌 Paperless 화로 전환시켜 버렸다. 이것이 바로 전자상거래로 가는 출발점이었다. Paperless 화로 전환한 것에 그치지 않고, 각각의 요소들을 종합적으로 관리하기에 필요한 자료들을 디지 털화하고자 하는 시도를 하게 되었다. 그리하여, 처음으로 CALS 가 창조된 것이다. 하지만, 이 때의 CALS 는 지금의 뜻과는 사뭇 다른 의미를 내포했다. 이것은 Computer Aided Logistics Support 의 약자로서, 개별 기능의 효율화라는 의미에서 CAD 에 견줄 수 있는 것이었다. 초기 CALS 의 중요한 점은 무엇보다도 무기 시스템의 조달자인 미 국방성, 즉, 고객이 납품업자에게 디지털 정보를 요구했다는 데 있었다.

28 3.3.2 전자상거래 발달사 2 - 산업계의 적극적인 수용 무기 시스템의 제조자인 납품업자는 고객, 즉, 군대의 이러한 의도를 적극 수용해야 하므로 CALS 는 군대를 고객으로 하는 산업계에서 중요한 테마로 성장하게 되었다. 그러자, 미 국 산업계는 CALS 추진기관으로 CASL/CE ISG (Industry Steering Group)을 설립하게 되었다. CE 는 Concurrent Engineering 을 의미하는 것으로서, 개발 단계가 여느 요소보다 중시되었기 때문에 CE 가 CALS 에 도입되게 된 것이다. 나중에 CE 는 CALS 가운데 포함된다고 하여 명칭에서 없 어지고 CALS ISG 로 개칭되었다. 이 단계에 이르게 되자, CALS 의 의미를 산업계에는 친숙한 것으로 바꾸려는 분위기가 생기게 되었다. 그 결과로 인해, CALS 는 Continuous Acquisition and Lifecycle Support 의 약자로 다시 정의되었다. C 를 Continuous 로 한 것은, 바로 컴퓨터의 활용은 이미 명백한 것이고, 오히려 라이프사이클( 기획 -> 개발 -> 제조 -> 운용 및 지원 -> 폐기 )의 연속성과 데이터베이스의 연속적인 활용, 즉, 한 번의 입력으로 인해서 계속해서 반복으로 활용 할 수 있다는 뜻을 강조하기 위한 판단에서이다. 그 후, 93 년에 이르러 클린턴 대통령은 정부기 관에 대한 조달은 모두 전자거래로 하도록 요구를 하였다. 그리고, 이것을 97 년까지 실현하도 록 명하였다. 여기서, 전자거래는 당연히 전자문서를 교환함으로써 이루지는 것이다. 정부기관 과 조달처를 전자문서교환으로 결합을 시키고, 나아가 그 조달처의 공급자를 전자문서교환으로 연결하게 되자, 거기에는 하나의 공급사슬이 형성하게 된 것이다. 그래서, CALS 의 의미가 다시 바뀌게 되었다. 즉, 현재 우리가 잘 알고 있는 Commerce At Light Speed 가 바로 그것이다. 정보통신 분야의 주도권을 통한 경제의 성장 1970 년대 후반과 80 년대에 미국 경제는 위험에 닥쳤다. 바로 경제 침체가 행해진 것 이다. 그리고, 이러한 미국의 경제 침체와 함께, 주위에선 미국의 시대는 끝이 나고, 타 지역의 나라가 세계 경제의 지배자로 등장할 것이라고 믿기 시작했다. 그러나, 그러한 사람들의 믿음은 무너져 버리고, 유럽이나 아시아의 여러 나라들이 경제적으로 힘든 지금, 미국만이 지속적인 경 제 성장을 꾀하고 있다. 이러한 성장에는 남다른 이유가 있다. 바로 그 중추적인 이유에는 무엇 보다도 실리콘밸리로 상징되는 정보통신 분야에서 미국이 주도권을 지녔다는 것이다. 그래서, 이 주도권을 통해서 세계적인 경쟁력을 확보했기 때문이다. 우리가 흔히 일컫는 21 세기, 이 21 세기로 나아가는 길목을 지키는 요소가 바로 정보통신인 것이다. 이 정보통신의 경쟁력은 현재 뿐 만 아니라, 앞으로의 사회 경쟁력을 결정하게 될 중요한 요소로 부각된다.

29 전자상거래에 대한 미국 정부의 긍정적 관심 또한, 미국은 이미 예전부터 전자상거래의 중요성을 간파하여 정부로부터의 적극적인 지원을 배경으로 지원책과 기술 개발에 매진해 왔다. 특히, 인터넷 면세법과 디지털 지적재산권 법 등, 현재 전자상거래를 통해서 부각되는 문제점들을 입안하게 되었다. 특히, 전자상거래 상 의 과세 문제에 대해서도 미국은 해결 방안을 확립한 상태이다. 인터넷을 통한 가상세계는 재 화의 물리적 이동을 구분하는 지리적 이동선이 결여돼 있어서 관세부과가 사실상 어렵기 때문 에 전자상거래에 관해서는 이른바 자유무역지대를 선언하였다. 그리하여, 인터넷 무관세환경을 실현하자고 주장을 하고 있다. 그리고, 전자상거래를 미국 내에서 머무르게 하지 않고, 국제적 인 이슈로 부각시켰다. 그래서, 세계 전자상거래 무대에서 주도권을 확보하고자 노력을 게을리 하지 않으며, 차세대 인터넷의 개발에도 몰두하고 있는 현실이다. 마지막으로, 미국이 전자상거 래를 위해 지니고 있는 전략을 알아보고자 한다. 미국의 전략이 명시적으로 드러나게 된 것은 1997 년에 클린턴 정부가 발표한 범세계적 전자상거래를 위한 기본 틀이 그것이다. 이러한 발표 와 함께 미국은 전자상거래를 전세계적으로 확장 시키기 위한 기본 원칙과 이슈들을 천명하였 고, 전자상거래의 활성화를 위해서 정부 개입의 최소화와 민간 자율성의 존중을 역설하고 있다. 이것은 바로 지금 현재 미국이 전자상거래 분야에서 차지하고 있는 자국의 우월적 지위를 앞으 로도 최대한 이를 활용하겠다는 것이다. 전자상거래를 통한 성공 사례 1 - CISCO 사 미국에 자리잡고 있는 많은 기업들은 인터넷이 만들어내는 구매 비용의 절감, 재고 감 축, 사이클타임 단축, 고객 서비스의 개선, 판매 및 마케팅비용의 절감 등과 같은 새로운 기회 들을 재빨리 활용하고 있다. 그 예로, 시스코 사의 시스템을 들 수 있다. 이 회사는 주문 및 고 객서비스에 인터넷을 이용함으로써 즉각적인 효과를 보았다고 한다. 이를 통해서 자기 회사는 물론이고 이용하는 고객들도 인터넷의 효용을 확신하게 되었기 때문에, 앞으로 3-5 년 후에는 자기 회사의 사업 활동 대부분이 인터넷을 활용하게 될 것이라고 단언함으로써 그 무서움을 알 려 주었다. 시스코 사는 자사에서 생산하고 있는 거의 모든 제품들을 주문을 통해서 생산한다. 여 기에 포함되는 기기는 라우터, 스위치와 그리고 기타 네트워크 접속 장치들이 주를 이룬다. 이

30 회사는 주문을 통해서만 생산에 임하기 때문에 재고가 존재하지 않는다. 이 회사가 인터넷을 통한 판매 시스템을 도입하기 전에는 제품을 주문하는 것이 상당히 복잡한 단계들을 거쳐야만 했다. 구매자 자사의 엔지니어들이 자기 회사에 필요한 제품의 종류와 시스템을 어떻게 구성해야 하는지를 파악한다. 그 정보를 자기 회사 구매 부서에 제공한다. 구매 부서는 그에 맞추어서 주문서를 작성한다. 팩스나 전화와 같은 매체를 통해서 시스코 사와 접촉을 한다. 시스코 사에서는 주문을 장부에 기록하고, 생산일정을 잡아 생산을 시작한다. 하지만, 여기서 하나의 문제점이라도 나타나게 된다면, 이 라이프사이클은 되풀이되어 야만 하며, 그렇게 된다면 제품의 생산은 시작될 수 없다. 시스코 사가 이러한 주문 과정을 철폐하고 인터넷에 기반을 둔 주문 및 시스템 설계 시스템인 IPC( Internetworking Product Center )라고 알려진 네트워크 상업 주문 애플리케이션을 1996 년부터 가동하기 시작했다. 이것은, 웹을 기반으로 한 애플리케이션으로 구매자들이 웹을 통해서 시스코 사로 직접 전자 주문이나 시스템 점검 등의 서비스를 제공 받는 것이다. 그래서, 시스코 사는 이러한 애플리케이션을 통해서, 구매자와 협력업체 들이 정확히 필요한 것을 웹 상으로 주문할 수 있도록 도움만을 제공하는 입장으로 변모하게 되었다. 즉, 그들은 주문을 하 고자 할 때, 시스코 사의 제품 주문 및 운송 데이터베이스를 인터넷을 통해서 접근을 해서, 이 미 시스코 사의 모든 제품의 정보에 대해서 알 수 있게 된다. 즉, 이제는 더 이상 라이프사이클 이 되풀이되지 않는 것이다. 먼저, 구매사의 엔지니어들은 인터넷을 통해 온라인 상으로 시스템 을 구성해 본다. 그리고, 오류가 있는지를 즉석으로 검증을 하게 된다. 그러한 검증을 바탕으로 오류가 없음을 확인하고서, 그 자료들을 자사의 구매 부서에 보내서 주문을 하도록 한다. 견적 프로그램도 이미 시스코 사의 인터넷 사이트에 프로그래밍이 되어 있기 때문에, 구매사의 숙달 된 구매 담당자는 키보드를 몇 번 두드리는 것만으로도 완벽한 주문서를 작성할 수 있게 되는 것이다. 또한, 주문 처리 상황을 알아보거나 송장을 보낼 경우에도 고객이 직접 웹사이트에서 처리를 할 수 있게 되었다. 견적이나 시스템 구성을 온라인을 통해서 전체 주문함으로써 시스 코 사와 구매자 모두 시간을 절약을 할 수 있게 되었다. 게다가, 공급자의 입장에서 주문의 처 리 시간 역시 단축이 되었다. 마지막으로, 인터넷 상의 애플리케이션을 통해서 가장 크게 변화

31 한 사항은 바로 주문 처리 오류이다. 인터넷에서 행해지는 주문 시스템을 도입하기 전에는 주 문 처리 에러 발생률이 20 퍼센트였으나, 이 시스템 도입 후에는 그 에러 발생률이 2 퍼센트로 줄어들게 된 것이다. 전자상거래를 통한 성공 사례 2 - Flowers by Pat 시스코 사의 규모와는 비교할 수가 없는 소규모의 비즈니스지만, 우리가 흔히 생활하 면서 접할 수 있는 상거래이다. 이 회사의 첫 가게는 Pat Lawson 의 차고에서부터 시작을 하게 되었다. 사업이 점차 번 창하여, 그 규모가 커지면서 차고를 벗어나 건물에서 비즈니스를 행하게 되었다. 그리고, 가장 최근의 건물은 인터넷 주소를 가진 가상 공간으로 바뀌게 되었다. 이 비즈니스가 인터넷이라는 공간에 자리를 잡게 된 계기는 구매자에게 좀더 본질적인 서비스를 제공하고자 하는 생각에서 부터였다. 그래서, 이 회사가 미국의 오크라호마 시티에서 처음으로 인터넷의 활용을 보인 첫 꽃 사업장이 되었다. 이러한 인터넷에서의 거래를 도입하게 됨으로써, 인터넷의 사이트는 마케 팅에 많은 도움을 주게 되었다. 구매자들은 웹 상에서 샘플 자료를 원색으로 감상을 할 수 있 고, 또한, 그들이 주문할 수 있는 모든 제품들의 자료를 미리 정확히 얻을 수 있게 되었다. 계 절마다 다른 종류의 꽃을 주문하기 전에, 사진으로 미리 보는 것이 가능하게 된 것이다. 또한, 구매자에게 제공하는 서비스의 하나로, 각 꽃들이 지니고 있는 꽃말들에 대해서도 명시할 수 있게 되었고, 구매자들과 전자메일을 통해서 정보를 주고받으며 예전의 전화 음성 메시지보다 도 더 효율적으로 교환이 가능케 되었다. 이와 같은 서비스의 제공으로 인해, 구매자들은 꽃에 대한 여러 정보를 얻음과 동시에 자신이 주문을 하기 전에 명확한 자료를 통해서 무엇을 원하 는지를 확실히 정할 수 있다. 또한, 주문이 인터넷에서 행해지기 때문에 미국 내에서의 주문이 외에도, 세계 각국에서의 주문도 쇄도하기 시작했다. 그리하여, 이 업체는 자신들의 판매 범위 를 속해 있던 도시에서 벗어나, 미국 내의 여러 지역, 그리고, 더 나아가 전 세계 곳곳으로 넓 힐 수 있는 큰 기회를 지니게 된 것이다.

32 3.4 전자상거래와 우리 나라 전자상거래의 현황 미국과 같이 오래 전부터 전자상거래에 관심을 가지고 적극적으로 개발에 도입한 나 라의 경우에 비해, 우리 나라에서는 아직 본격적으로 기업간의 전자상거래 시스템이 도입되어 활용되고 있다고는 단정 지을 수는 없다. 왜냐하면, 우리 나라에서는 현재 비즈니스 투 비즈니 스 애플리케이션을 단지 일부 대기업에서 시험적으로 시스템을 도입하여 운영하고 있기 때문이 다. 더욱이, 우리 나라의 많은 생산현장에는 아직도 비전산화적인 관리가 통용되고 있는 이유로 그 활용이 늦어진다고도 본다. 또한, 현재 시험적으로 사용되어지고 있는 시스템들 중, 대부분 은 외국의 제품을 그대로 도입하여 사용하거나, 그 자체를 한글화하여 사용하는 정도에 그친다. 게다가, 시스템의 특성상, 그 규모가 너무나 거대하고 복잡하여 국내 소프트웨어 업체들이 섣불 리 시스템 개발에 착수하기조차 힘든 형편이다. 또한, 현재 우리 나라에서 도입하여 사용하고 있는 시스템은 그 자체가 외국에서 개발된 것이기 때문에 근본적으로 한글처리에 문제점을 가 지고 있는 경우가 대부분이다. 뿐만 아니라, 시스템의 비싼 가격과 그것의 난해한 사용법은 우 리 나라의 사용자로 하여금 많은 어려움을 제공하고 있다 전자상거래가 도입이 되어야 하는 이유 전자상거래 시스템은 우리 나라에 꼭 도입이 되어야 한다. 그리고, 단순히 도입에서 그치지 않고 활발히 활용되어야 한다. 왜냐하면, 세계 여러 나라의 정보통신 추세를 바라보고만 있을 수 없기 때문이다. 그 추세에 발맞추어, 앞질러 나아갈 수가 있어야만 성공을 거듭하는 나 라로 부각될 수 있기 때문이다. 더욱이, 최근 인터넷이란 것은 거의 모든 사람이 한번쯤은 들어 본 단어로 그 사용이 날로 증가를 한다. 여기서, 미국 와튼계량경제연구소의 전망을 인용하고자 한다. 이 연구소의 전망으로는 세계적으로 오는 2003 년에는 전자상거래 시장 크기가 약 1 조 달러에 이를 것이라고 전망을 했다. 그리고, 지금 우리 나라에서의 수요만 고려해 보더라도 98 년에는 4 천 2 백억 원에 이르던 것이, 올해에는 2 조 5 천 2 백억 원에 이르렀다. 또한, 앞으로 2003 년에는 약 11 조 원에 이를 것이라고 예상이 되듯이 그 사용의 수치는 급속히 증가하고 있 는 추세이다. 게다가, 그 사용의 범위까지 확대되어, 사람들의 삶에 깊숙이 침투를 하고 있다. 특히, 인터넷은 기업간 전자상거래의 규모를 급속히 확대시켜 나갈 수 있는 가능성을 지니고

33 있다. 기업간의 인터넷 규모는 이미 우리가 상상할 수 있는 규모를 벗어나고 있다. 그 규모는 기업과 소비자들간의 온라인 거래 규모보다도 훨씬 더 큰 것이다. 또한, 기업간의 거래에 인터 넷을 활용하는 기업들이 급속하게 늘어나고 있다. 이러한 기업들의 변화에 따라 인터넷 상거래 규모는 앞으로도 꾸준히 급성장을 계속할 것으로 예상이 된다. 그렇기 때문에, 이러한 변화에 발맞추어 나아가지 않고, 가만히 머무르게 되다 보면, 극변하는 인터넷 사회에 우리 나라는 발 을 들여놓을 수가 없게 된다. 전세계의 기업들이 인터넷상으로 협력을 도모하며, 예전에 통용되 어지던 구식 방법을 버리고 서로에게 필요한 것들을 애플리케이션을 통해서 관계를 긴밀히 하 고 주문, 판매 및 관리 체제에 도달하는데, 우리 나라의 기업들이 그러한 변화에 적응을 하지 못한다면 우리 나라의 기업들은 그 위력을 전세계로 발산하지 못하게 될 것이다 전자상거래 도입에 따른 장점 및 기업의 변화 미 정부가 관심을 가지고, 세계 여느 나라보다 그 도입을 빠르고 해서, 미국 사회의 비즈니스에 급속도로 침투할 수 있었던 데에는 전자상거래만이 가지는 남다른 특성들이 존재하 기 때문이다. 그리하여, 그것의 도입 및 활용이 우리 나라의 기업들에게 부여하는 장점들을 알 아보고자 한다. 첫 번째 - 구매 비용의 절감 전자상거래가 비즈니스에 안겨 주는 특성들은 많다. 그러나, 그 중에서도 미국이 처음 에 전자상거래라는 시스템에 접근할 수 있도록 밑거름 역할을 한 구매비용의 절감에 대해서 먼 저 이야기하고자 한다. 우선, 우리 나라의 기업이 비즈니스를 하기 위해서는 필요한 물품이나 서비스를 구매하여야만 가능하다. 이러한 구매에는 복잡한 다단계 과정이 뒤따르기 마련이다. 만약, 우리 나라의 어느 기업 내에서 필요한 제품에 대한 구매가 필요하다고 하자. 그 럼 다음과 같은 순서로 일이 진행될 수 있다. ( 간략화한 다단계 구매 과정 ) 구매자는 제일 먼저 그 특정 제품을 제공해 줄 수 있는 공급자를 찾는다. 찾은 공급자들 중에서 자신이 속한 기업이 요구하는 품질이나 수요, 그리고 기업 의 이윤 추구에 가장 중요한 요소로 꼽을 수 있는 가격 등의 조건을 만족시킬 수 가 있는지의 여부를 확인한다.

34 확인 후, 구매자는 제품 생산에 필요한 사양들이 담겨진 도면이나 정보를 공급자 에게 제공한다. 공급자는 그 수요에 맞춰서 제품의 샘플을 만든다. 만들어진 샘플이 구매자의 기업에서 승인이 되길 기다린다. 여기서, 공급자는 승인이 허가되어지면, 제품 생산에 필요한 준비를 하게 된다. 또 한, 구매자는 승인과 동시에 제품의 수량을 공급자에게 통보한다. 공급자는 그 수량에 맞게 생산에 들어가게 된다. 생산이 완료되고 나면, 구매자에게 운송을 한다. 제품이 구매자에게 운송이 되고 나면, 구매자는 제품 확인을 한 후 대금을 공급자 에게 지불한다. 그러나, 위와 같은 일의 진행은 모든 일들이 순조롭게 정상적으로 진행이 된 경우이다. 비즈니스라는 것이 언제나 교과서적으로 모든 일들이 처리될 수는 없다. 그렇기 때문에, 일 진 행 과정에 무슨 차질이라도 발생을 하게 되면, 어느 특정 제품을 구매하는 과정은 훨씬 더 복 잡해지기 마련이다. 이처럼 복잡한 구매 단계에도 불구하고, 기업들은 제품 구매비용의 절감을 꾀하기 위해서, 통합구매를 하거나 주요 공급업체와 관계를 돈독히 한다. 즉, 이것은 대량 구매 에 따르는 할인 혜택을 받는 것과 같은 것이다. 하지만, 그러한 관계를 유지하는 것 역시 쉬운 일만은 아니다. 그렇기 때문에, 구매자들은 항상 저렴한 가격에 물품을 공급해 줄 수 있는 공급 업체 들을 찾기 위해서 많은 시간을 소비한다. 이제는 우리 나라의 구매비용 절감 방법이 바뀌어야 한다. 미국의 클린턴 정부가 추진 했던, 문서들의 전자화가 우리 나라의 기업에서도 가능하게 되어야 한다. 기업들은 문서를 교환 하고자 할 때, 전자문서를 활용함으로써 구매과정에서 생길 수 있는 인건비, 인쇄비 또는 문서 발송비 등을 절감할 수 있게 된다. 이처럼 전자문서를 활용하다 보면, 자연이 일상적인 구매 절 차가 자동화되어지고, 구매 부서의 인력들은 자신들의 업무 시간을 가격 비용을 더 좋은 조건 으로 협상을 하는 것과 같이 좀더 실질적인 일에 활용할 수 있게 된다. 게다가 인터넷은 기업 에게 더 나은 구매비용을 제공해 주는 매체이다. 왜냐하면, 기업들은 인터넷을 이용하게 됨으로 써 전송비용을 절감하는 것이 가능해지기 때문이다. 그리고, 그것이 공급업체와의 전자상거래를 주도할 수 있도록 하며, 예전에는 전화나 팩스에만 의존을 하던 거래와는 다르게, 업무처리에 있어서 그 비용을 절감시켜 주며, 소규모 단위의 회사들에게는 인터넷상에 나타나는 구매자들 의 자료를 토대로 자기 자신들이 구매자에게 직접 다가가, 자사의 제품을 판매할 수 있는 새로

35 운 기회를 부여 받게 된다. 두 번째 - 지원업무의 품질 향상 게다가, 전자상거래는 구매비용의 절감에서 시작하여 공급자들이 인터넷을 통하여 직 접 좋은 조건의 구매자를 찾아 나설 수도 있고, 또한 반대로 구매자들이 좋은 여건과 기술을 지니고 있는 공급자를 쉽게 찾을 수 있도록 해 주는 중추적인 역할을 하는 동시에, 기업 내의 지원업무의 품질도 향상시켜주는 역할을 한다. 하지만, 여기서 집고 넘어가야 하는 것은, 기업 들은 제품을 공급해 주는 공급업체 들과 서로 계약이 채결이 되어진 상태라도 더 나은 제품의 질을 위해서 데이터의 교환이 있어야만 한다. 그럼, 이런 데이터의 교환이 서로 간에 잘 이루 어지고자 한다면, 연락이 빈번히 이루어져야 한다. 또한, 단순히 연락에서 끝나지 않고, 데이터 가 제대로 전달이 되었는지, 그리고, 그대로 이행되고 있는지 등의 여부를 확인해야 한다. 현재 기업간의 전자상거래 시스템이 도입이 되지 않은 우리 나라 기업들의 경우를 보게 되면, 데이 터의 교환이나 확인의 여부를 알기 위해서 연락을 취하는 부분에만 많은 시간과 노동이 필요하 게 된다. 또한, 그에 상당하는 인력이 함께 필요하게 된다. 하지만, 이러한 연락이 시스템의 도입과 함께 네트워크를 사용하여 교환이 가능하게 된다. 이렇게 네트워크 상에서의 데이터 교환으로 인해서 공급자는 구매자의 새로이 증가하는 요구를 손쉽게, 그리고 정확하게 받아서 제품에 완전히 반영할 수 있게 된다. 그러면, 구매자의 입장에서 보게 되더라고, 그 제품은 구매자에게는 최고의 품질을 지닌 상품이 된다. 또한, 구매 자에게 공급한 제품에 대한 자세한 데이터는 통합 제품데이터베이스에 저장이 되어서, 고장 및 진단 시스템 등에 반영이 되기 때문에 유지 및 보수 지원 업무의 품질도 함께 향상이 된다. 이 것은 데이터베이스 상에서 관리가 이루어지는 것이기 때문에, 데이터의 유지 역시 완벽하게 이 루어 질 수 있게 된다. 세 번째 - 업무 처리 시간의 단축 비즈니스에서 성공을 하고자 한다면, 여느 기업 보다 먼저 앞서 나아가야만 한다. 이 것은 정보나 자료도 먼저 입수를 해야 하고, 생산 및 판매도 먼저 이행해야만 한다. 이처럼 먼 저 일을 처리하기 위해선, 최대한 시간 활용을 잘 해야만 한다. 같은 일을 행하더라도 짧은 시 간 안에 정확히 일을 처리할 수 있다면 더 이상적인 것은 없을 것이다. 여기서, 시간 단축이라

36 는 것은 제품의 개발에서 비롯하여 생산 및 배송에 드는 시간을 모두 포함하여 그 단축을 꾀한 다는 의미이다. 이렇게 된다면, 시간의 단축이 바로 기업의 승부사라는 것이다. 전자상거래에서는 concurrent engineering 으로 일들이 처리되어지므로, 제품의 개발기간 에서부터 제조기간까지의 시간을 대폭적인 단축을 꾀할 수 있다고 여길 수 있다. 또한, 배송은 물류 면의 인프라만 구축이 되어서 그 사용이 가능하도록 정비된다면, 통합제품데이터베이스의 배송 데이터의 활용으로 속도를 증가 시킬 수 있다. 전자상거래에 의해서 구매자와 공급자간의 정보교환에서 문서가 사라져서 paperless 화가 된 점만 봐도 더 이상 시간 낭비는 없다는 것을 확연히 알 수 있다. 게다가 시간이 단축이 된다면, 구매자는 최대한 자신의 발주를 늦추면서 공 급자 또는 공급되어지는 제품에 대한 선택의 여지를 넓힐 수 있는 여건이 형성이 되어지기 때 문에, 그에 해당하는 구매자의 만족도도 넓힐 수가 있다. 네 번째 - 고장 및 수리에서의 활용 현재, 이 시스템이 활용되지 않는 우리 나라의 기업들을 보게 되면, 고장 및 수리에 있어서, 전화로 신청을 받게 된다. 그리고 구매자가 설명하는 상황을 듣고 그것에 대처하게 된 다. 하지만, 여기서 고려해 볼 사항은 언제나 그 구매자의 상황 설명만을 의지하여 필요한 부품 을 준비할 수 없다는 것이다. 왜냐하면, 그 설명이 제품에 대한 정확한 지식이 내포되어 있지 않기 때문이다. 그렇기 때문에, 고장이나 오류가 있는 현장으로 가서 상황을 판단하고 그에 대 해 적절한 대응을 해야만 한다. 그리고, 만약 상환 판단이 제대로 이루어지지 않는다면, 구매자 나 판매자간의 시간 소비는 적지 않은 것이 현실이다. 하지만, 이 시스템에서는 제품에 대한 최신 진단 시스템과 수리 매뉴얼 등이 통합제품 데이터베이스에 모두 저장이 되므로, 정확한 판단이 빠르게 형성되게 된다. 즉, 고장이 발생한 제품이 사용되는 현장에서 바로 네트워크를 통해서 그 제품의 최신 진단 시스템을 연결하여, 고장이 난 부분을 발견하여 필요한 수리 부분을 지정할 수가 있다. 또한, 이러한 지정을 근거로 하여 수리할 부품의 새 부품을 즉시 공급할 수 있다. 만약, 이 상황에서 재고가 공급업체에 없 다면, 바로 부품의 생산에 돌입할 수 있도록 조처를 취해서 신속, 정확히 공급이 될 수 있게 할 수 있다. 다섯 번째 - 재고부담의 최소화

37 마지막으로 고려하고자 하는 부분은 재고이다. 우리 나라의 기업들을 보게 되면, 재고 의 양이 적지 않다. 항상 어느 특정 양만큼만 생산을 해서 판매를 하는 것으로는 부족하기 때 문이다. 이렇기 때문에, 항상 여분의 제품을 생산한다. 그래서, 차후에 그 제품들이 필요로 하게 된다면, 그것을 판매하게 된다. 그래서, 기업에서는 재고의 생산 및 보관에 소비되는 비용을 최 소화하고자 하며, 판매에 있어서 그 이익을 최대화하고자 하는 조사가 빈번히 이루어진다. 그러 므로, 이것에 대한 시간 및 인력 자원의 소모가 크다. 반면, 이 시스템은 인터넷을 전재로 한 모델이다. 그렇기 때문에, 공급자는 구매자로부 터 웹사이트를 거쳐서 주문을 하게 된다. 이처럼 웹사이트를 이용하면 재고 부담을 줄일 수 있 다. 그렇기 때문에, 보다 다양한 제품 구색을 갖출 수 있는 환경이 주어지게 된다. 그러면, 고객 들의 선택의 폭은 확대되고 새로운 제품의 판매 기회도 창출할 수 있게 된다. 미국에서 이와 같은 방법으로 전자상거래를 활용한 예로 Grainger 사를 들 수 있다. 이 회사는 전통적인 문서형 카탈로그를 이용할 경우는, 구매자들은 약 8 만 여 종에 대한 선택권이 주어진다. 하지만, 이 회 사의 웹사이트에는 거의 20 만 여 종에 대한 선택권을 구매자들에게 부여한다. 더욱이, 이 회사 는 다른 공급업체 들과 협력을 해 인터넷을 통해 구매할 수 있는 제품의 종류를 늘려 나갈 계 획이라고 한다. 여섯 번째 - 시장 규모 확장의 기회부여 우리 나라의 기업들은 현재 각 기업들이 가지고 있는 시장의 규모를 확대하기 위해서 많은 노력을 기울인다. 만약, 충분한 영업 인력을 갖추기 어려운 소규모 업체들이라면, 바이어 들과의 접촉이 쉽지 만은 않다. 왜냐면, 많은 인력들이 바이어의 물색에 노력을 기우려야 하는 데, 그것이 현실적으로 어려운 것이 당연하기 때문이다. 마찬가지로, 대기업의 영업 인력들은 자사와 협력을 맺을 소규모의 회사들을 찾기 위해서 노력을 기울인다. 또한, 국내의 시장에서 벗어나, 그 규모를 해외로 늘리기 위해서는 많은 사전 조사를 해야 한다. 그 나라에서 필요로 하는 것은 무엇인지, 또는 제품 선호도는 어떠한지 등 정보를 많이 입수해야 한다. 그러나, 그 러한 것이 현지에 조사 사업장을 건축하지 않는 한, 국내에서만의 조사는 힘든 것이 실정이다. 대신, 시스템을 도입하게 된다면, 새로운 방법을 사용할 수 있게 된다. 이것은 바로 인 터넷상에 자기 회사를 알리는 홈페이지를 만들고 그 홈페이지에 소규모 사업자 고객을 위한 전

38 문화된 서비스를 제공한다면, 그 업체는 자신들이 예전부터 협력을 체결해 왔던 회사들은 물론 이며, 또 새로운 고객을 끌어드릴 수 있게 되는 것이다. 결국, 국내에서 국한되지 않고, 미국은 물론 전세계의 새롭고 유망한 시장을 개척할 수 있는 기회를 얻게 된다. 이제는 더 이상, 예전 과 같이 판매 사원이 자신이 몸담고 있는 회사의 모델들의 팜플렛을 들고 대형 회사들을 찾아 다니며 협력을 구하는 수고가 없어지게 된다. 또한, 대형 회사들의 영업 사원들도 자신의 회사 에 필요한 물품들을 조달 받기 위해서 거리에서 괜히 시간을 낭비할 필요가 없어지게 된다. 이 것은 왜냐하면, 필요한 즉시, 바로 인터넷에 접속을 하여, 필요한 물품의 생산 기술을 지니고 있는 업체들의 홈페이지를 방문하여 주문을 하면 일이 쉽게 마무리할 수 있기 때문이다. 게다 가, 전자상거래를 통해서 인터넷이라는 것은 비즈니스에 새로운 지평을 가지고 왔다. 즉, 이것 은 소규모 벤처기업으로도 세계적인 사업을 벌일 수 있게 되도록 하여 기업의 사업 범위가 어 느 특정 지역에서 벗어나 국경을 초월해서 하나의 거대한 지구촌으로 확대되어졌으며, 제조업 체가 소비자에게 제품을 직접 판매할 수 있는 것이 가능하게 하여 기존에 지니고 있던 상습관 이 사라지도록 하기 때문이다 결론 - 도입 목적의 명확성이 중요 최근 인터넷상에서의 전자상거래는 매우 급속하게 성장을 꾀하고 있는 유망한 사업 분야이다. 그것의 기술에 대한 벤처기업들이 생겨나는 것만을 보고도 짐작을 할 수 있다. 이처 럼 유망한 사업 분야로 자리 잡게 된 인터넷 전자상거래의 활용은 제품의 구매를 담당하는 구 매 부서와 공급업체 간에, 그리고 사내 물류 관리 담당자와 운송업자 간에, 그리고 마지막으로 고객서비스 부서와 마지막 구매자들 간에 의사 소통을 원활히 하고 정보를 쉽고 빠르게 교환하 는 것이 그것이다. 그리하여, 기업들은 우리 나라에서만 국한되지 않고, 전자 문서를 통해서 주 문서, 송장 및 선적통지서 등을 기업들 간에 전자적으로 예전보다는 저렴한 비용으로 주고받을 수가 있게 된다. 또한, 인터넷의 도움으로 인해, 소규모의 재택 사무실에서도 전자상거래를 이 용할 수 있게 된다. 이제는 기업의 규모에 상관없이 모든 기업들이 인터넷 전자상거래를 통해 서 전자적 방식으로 거래를 할 수 있게 된다. 기업간에 전자상거래가 급속히 확대되면, 그것은 바로 구매비용의 절감으로 이어지고, 재고량이 감축되어져서 제품의 낭비가 줄어들게 되며, 제 품 구매 및 판매의 사이클타임의 단축되고, 그것이 되풀이되는 경우가 사라지게 되고, 고객의 서비스 차원이 개선되며, 끝으로 제품의 판매 및 마케팅비용이 절감된다. 더 나아가, 그것은 기 업들에게 새로운 판매 기회의 포착에 기여를 할 수 있다.

39 하지만, 이러한 전자상거래 시스템이 하나의 문제점도 없이 도입되어 활용이 되어질 수 없다. 이 시스템이 어느 나라에선 잘 활용이 되고, 또 다른 나라에선 그렇지 않을 수도 있다. 즉, 막연히 전자상거래 시스템이 우리가 살아가는 사회의 상거래에서 나타나고 있는 문제점들 을 다 해결해 주는 것으로 여기면 안 되는 것이다. 이것을 많은 장점을 지닌 새로운 기술이라 고 아무런 사전 준비가 없이 무작정 도입하여 활용에 이르는 것은 좋은 자세가 아니라는 것이 다. 왜냐하면, 이것은 어디에서든 도입을 해서 사용하려고 해서 자동적으로 완성이 되어 지는 시스템이 아니기 때문이다. 이것은 사용하고자 하는 회사에 맞게 직접 그것을 구축해야만 하는 인프라라는 것이다. 즉, 도입 시, 사람들이 이 시스템은 어디까지나 비즈니스의 인프라 중 하나 에 지나지 않는다는 생각을 지녀야만 한다. 왜냐하면, 이것은 기본적으로 데이터교환의 표준화, 정보기술의 활용, 비즈니스 프로세스의 명확한 정의를 필수 조건으로 하기 때문이다. 게다가, 현재 데이터교환의 표준은 이제서야 보급기로 들어서고 있으며 네트워크, 데이터베이스와 같은 정보기술은 주지하는 바와 같이 끊임없는 발전을 거듭하고 있으므로 더욱 그러하다. 그리고, CALS 는 현시점에서 머무르지 않고 앞으로 더욱 확대되어 발전할 가능성이 큰 것이 사실이다. 이러한 이유에서라도, 우리 나라의 기업은 이 시스템을 가지고 무엇을 하려는 지 그 목적이 명 확해야만 한다. 명확한 목적을 가지기 위해서, 기업은 비즈니스 프로세스를 지금의 시점보다 명 확한 정의를 지녀야 할 필요가 있다. 만약, 도입의 목적을 기업 자신이 확실히 결정하지 않는다 면, 이와 같은 고도의 첨단 기술의 시스템도 그 의미를 상실하게 될 것이다.

40 제 4 장 Digital / Network 시대의 사업을 이끄는 힘 새로운 비즈니스 모델 4.1 서론 인터넷 법칙 ( 디지털 기술과의 관련성. 이제 디지털 기술에 대해 언급할 차례다. 그런데 디지털 기술의 변화에 대한 이야기를 하기 전에 말머리를 돌려 인터넷에 대해 한 번 무작정 설명해 보고 싶다. 이유는 나중에 자연 스레 나오겠지만 디지털 기술이 급변하는 것에 인터넷의 역할이 어떤 비중을 차지하는지 느껴 볼 필요가 있다. 우선 인터넷 법칙이라는 것을 검토해 보면 서론에서도 언급했듯이 인터넷을 통한 자료의 유통량이 100 일마다 두 배 이상 증가한다는 사실이 있다. 한 편으로, 어떻게 보면 인터넷이라는 것은 20 세기 들어 쏟아지는 수없이 많은 신기술들 중 하나라고 치부해버릴 수도 있는 기술이다. 오죽했으면 일본의 모 대기업 중역이 인터넷의 중요성을 무시하고 최근까지 회 사내의 업무 처리에 인터넷을 응용한 기법들을 사용하지 않았을까. 그러나 지구촌의 인터넷을 사용하는 (조금 과장된 숫자를 써서)수억의 인구가 과연 너무 멍청하고 한가해서 인터넷의 사용 량이 증가하는 것일까? 인터넷 데이터가 연평균 1000%, 100 일마다 2 배씩 증가하는 데에는 원 인이 있다. 전화, 비디오, 신문, 잡지, CD, 책 등의 다양한 매체가 인터넷으로 집결하고 있다. 전 화는 보이스 메시지로, 비디오는 VOD 로, 신문도 웹 페이지로 디자인할 수 있다 인터넷으로 통합되어 멀티미디어화 되어가는 매체들. 다양한 미디어가 인터넷으로 통합하여 멀티미디어화 되어 가고 있다. 인터넷의 성장에 따라 비교되는 것이 보이스 즉, 전화 데이터 트래픽인데 2005 년까지 95 년에 비해 10 년 동안 간신히 1.5 배 정도 증가하는 것으로 예상되는 것에 비해 인터넷의 데이터 트래픽 증가율은 보 이스 데이터와 비교할 때 무려 23 배까지 증가할 것으로 예상하고 있다. 이렇게까지 인터넷이

41 폭발적으로 늘어나는 것은 디지털 기술의 발전을 요구한다. 강력한 컴퓨터 파워와 초고속 통신 이 가능하지 않은 환경에서는 인터넷의 원활한 사용이 불가능하기 때문이다. 추상적인 강력한 컴퓨터 라고 간단히 언급하고 넘어가기 전에 구체적인 사례들을 분석해 보면 다음과 같다. 우선 CPU 의 동작 주파수는 2000 년에 1 기가헤르츠까지 발전할 것으로 내다보이고 있다. 98 년 미국 시장에 433 메가헤르츠의 칩이 개발된 이래 600 메가헤르츠 칩의 출시도 그다지 먼 미래의 일 만은 아닌 것으로 미루어 본 예측 결과이다. 더구나 이제 인터넷은 정부 기관이나 대학 같은 곳에서만 쓰여지는 것이 아닌 엄청난 수의 가정에 보급되어 가고 있다. 더더욱 많은 인터넷 수 요, 이에 따른 강한 컴퓨팅과 초고속 통신의 요구 사항은 디지털 기술의 발전 속도를 linear 에 서 exponential 하게 변화 시킬 것이다. 이러한 변화는 분명 시장에도 폭발적인 변화를 가져올 것 이고 기술의 급변 속도만큼 시장의 모습도 수시로 바뀔 것이 분명하다. 문제는 우리의 기업들 이 여전히 제조 분야의 주도권에만 관심을 보일 뿐 디지털/네트워크화의 정확한 의미를 이해하 지 못한 체 새로운 밀레니엄을 맞이하고 있다는 점이다. 정보화를 한다며 단순히 사내 랜을 설 치하고 운영할 뿐, 새로운 기술 개발의 방식과 그 의미, 새로운 경영 모델에의 적응 등에 투자 가 더뎌 자칫하면 21 세기에 세계 경제의 주도권을 빼앗긴 체 하청 업체 수준으로 밀릴 위기에 놓여 있는 상황이다. 이러한 문제점들의 타개책을 위해 디지털/네트워크 시대에 Information Technology 의 중요성을 알아보고 기업들에게 요구되는 자세에 대해 알아봐야겠다. 4.2 Linear 에서 exponential 한 변화로의 전환 기술의 변화가 시장의 변화에 미치는 영향. 디지털 기술이 linear 에서 exponential 한 변화를 보일 때 시장에서는 어떤 변화가 있을 까? 우선 linear 한 디지털 기술 변화 속의 시장 모델의 특징을 살펴보면 시장이 예견 가능하고 조정과 통제가 가능하다는 특성을 지니고 있다. 기술이 점진적으로 개선되고, 개선될 여지가 많 다는 큰 특징이 있다. 초기의 오디오만해도 그런 특징을 여지 없이 보여주고 있다. 간단한 재생 기능만 갖추고 있던 처음의 오디오는 삼차원 소리의 기능을 더한 Surround system 으로 발전할 수 있었고 이제는 온갖 최신 기능을 가진 오디오 세트로까지 발달하는 등 응용 범위가 넓어졌 다. 하지만 오디오를 처음으로 개발했다고 해서 결코 오디오 시장에서 절대적인 위치를 차지할 수 없다. Sony, Aiwa, Panasonic, National 을 비롯한 많은 가전 제품 회사들이 시장에 뛰어든 결과 오디오에서 시작, 텔레비전, 비디오, 전화기에 이르기까지 많은 제품에 많은 업체가 난립하며

42 경쟁하고 있는 오늘날의 현실이 디지털 기술의 선형적인 변화를 나타내주고 있다. 더군다나 이 런 소위 초일류 기업들이 아무리 사력을 다해 기술을 개선시키고 품질 향상을 꾀해도 제품에 대한 주기가 길어 후발업체의 추격을 허용하게 되었다. 한편으로는 통제 가능한 투자 규모를 정할 수가 있어 적정 규모의 이익이 보장되는 면이 발생하기도 한다. 우리 나라의 반도체 산업 을 예로 들자면 많은 비약이 있기는 하지만 어느 정도 안정이 잡힌 지금 공장을 몇 개 짓는 것 은 곧 이익으로 직결됨을 부인할 수 없다. 또 하나의 큰 특징을 꼽자면 개인이나 기업간의 능 력 차이가 적다. 물론 연구 개발 능력은 각각의 연구소마다 역량의 차이가 있을 수 있겠지만 대부분의 가전 제품의 성능이 큰 차이가 없다고 보면 제품 구매의 기준은 소비자의 취향에 달 려있다. 제품의 성능과 관련된 품질에 관한 선전 광고보다는 CEO 의 인기도에 관한 광고라든가 이미지 마케팅 같은 것들이 존재하는 이유가 그러한 사실들을 뒷받침하고 있지 않는가. 또한 디지털 기술의 선형적인 변화 속의 시장 모델에서는 다음과 같은 특징이 동반된다. 보안의 문 제가 굉장히 민감해진다는 것이다. 삼성, LG, 현대를 비롯해서 우리 나라의 첨단 산업을 이끌어 간다는 기업들의 연구소나 사무실에 출입을 하기 위해선 기본적으로 경비원에게 신분 확인을 하는 것은 물론이고 카드키도 있어야 하는 곳도 존재한다. 정보가 새지 않도록 단속하면서 경 쟁의 기반을 넓혀나간다는 것이다. 공개적인 기업 경영보다는 닫혀있는 경영이 선호될 수 밖에 없는 체제인 셈이다. 자연히 문제점이 발생하면 회사 내에서만 해결하려고 할 뿐 타회사와의 협력을 통한 문제점 해결 모색이 이루어지고 있지 않다. 그러나 디지털 기술이 선형적으로 변 화하는 시장 체제에서 꼽을 수 있는 가장 큰 특징은 규모의 경제다. 앞서 잠깐 예를 들었던 반 도체만 보더라도 주문이 꾸준히 들어와서 큰 이익을 가져오는 것보다는 설비의 규모가 커지면 생산 단가가 낮아지는 장점 때문에 수익이 늘어난다는 특징을 보이고 있다. 여태까지 우리 나 라가 큰 재미를 보아온 제조업체, 구체적으로 자동차, 가전제품, 조선 등의 분야에서 그런 모습 을 보여왔다. 몇 가지 특징을 더 집어보면 수직적 계열의 사업 체계, 세분화 된 기능과 조직간 의 높은 벽 외에 회사 내의 폐쇄형의 제도와 문화를 지적할 수 있다. 그렇다면 비선형적인, exponential 한 디지털 기술의 변화 속에서의 시장의 특징에는 뭐가 있을까. 무엇보다 부단하고 급격한 기술의 혁신이 요구된다는 사실이다. 덧붙여 말하자면 기술 개혁의 여지가 적다는 뜻이 다. 워낙 처음부터 난이도가 높고 복잡한 제품을 시장에 출시하게 되면 더 이상 무엇인가를 바 꿀 구석이 적어진다. 반도체 메모리 기술 분야의 경우 같은 모델의 칩을 개혁하지 않고 바로 새로운 모델들이 출시되고 있다. 4M-DRAM 에서 16M-DRAM 의 칩으로 반도체의 세대 교체가 단행되나 싶더니 다시 256M-DRAM 의 시제품이 개발되기에 이르렀다. 통제가 가능했던 투자 규모가 장점이었던 선형적 변화의 시장에 비해 투자 규모도 엄청나게 거대화된다. 그렇다고 제 품의 가격이 오른다는 것은 아니다. 반도체만을 보더라도 가격이 점점 내려가는 추세이고 컴퓨

43 터 시장에서는 급기야 $299 짜리 개인용 컴퓨터가 나오게 됐다. 자연히 투자 자금의 회수 기간 이 증대되는 결과를 예상할 수 있다. 또한 비선형적인 변화의 시장에서는 개인, 기업간의 능력 차이가 엄청나게 확대될 수 밖에 없다. 한 번 개발된 기술을 기반으로 계속 후속 기술을 개발 하는 기반을 마련하고 지식이 축적되는 만큼 한 번 기업간의 차이가 나기 시작하면 그 격차는 끝도 없이 벌어질 수 밖에 없다. 세계 반도체업계의 메모리 산업 분야에서 아직까지 한국 기업 들의 능력을 앞지르고 완전히 제압할 수 있는 회사들이 나타나고 있지 않는 점이 그런 이론을 입증한다. 또한 한국 반도체 기업 사이에서도 연구원들의 이직에 민감해 하는 것으로 미루어보 아 개인간의 능력에도 차이가 있다는 사실을 부인할 수 없다. 4.3 여러 가지 경영 모델과 협력의 시대 협력에 관한 에피소드 하나. 비가 오는 듯 마는 듯 흐린 날씨 속에 서울의 한 고등학교 전산실 옆에 딸려 있는 강 의실에 학생들과 교사들이 긴장된 눈빛으로 누군가를 기다리고 있다. 시계가 오후 1 시를 조금 넘긴 무렵 노란색 진한 밤색 머리의 신사가 수행원들과 함께 문을 열고 들어온다. 세계 컴퓨터 업계의 황제 빌 게이츠가 강연을 위해 방문한 것이다. 자기가 회사를 시작했을 무렵의 이야기 부터 회사를 경영해 나아갈 때의 에피소드 등을 들려주며 강연을 마친 그는 학생들로부터 질문 을 받기 시작했다. 패기만만한 어린 학생들로부터 받는 많은 질문들을 성의 있게 답변한 그는 한 학생으로부터 아주 도전적인 말을 듣게 된다. 내가 크면 내 회사를 차려 반드시 당신을 이 기고 말겠다. 빌 게이츠는 통역을 통해 발언을 전해 듣고는 입가에 미소를 짓는다. 비웃음의 미소가 아니다. 실력 있고 야심적인 한 젊은이를 볼 때 느끼는 business guru 의 미소다. 그런 미 소 속에서 나오는 게이츠의 말 한 마디. 소프트웨어 업계는 경쟁도 중요하지만 협력을 통해 발 전해 나가는 것이 효율적이며 협력을 통해 협력하는 주체들의 전체적인 부가가치 창출이 극대 화될 수 있다 여태까지 제시된 여러 가지 경영 모델들. 앞에서 언급한 것에 몇 가지 사실을 덧붙이자면 디지털 기술이 선형적인 변화를 할 때의 시장에서 닫힌 경영, 폐쇄된 경영의 모델이 필연적이었던 반면 비선형적인 시장 모델에서

44 는 열린 경영, 정보 공개의 경영이 이루어진다. 디지털 기술이 비선형적인 변화를 겪을 때의 시 장에서는 협력을 기반으로 상생 경영이 이루어짐을 알리기 위해 실제 게이츠가 한국을 방문했 을 때의 일화를 소개해봤다. 협력의 시장 체제하에서는 규모의 경제 보다는 연결 의 경제, 수평 적인 네트워크의 경제가 중요시 여겨진다. 자연히 개방형 제도와 문화가 경영에 선호되고 회사 사이라든지 회사내의 조직도 서로간의 장벽이 없는 쪽으로 변화가 이루어질 것이다. 이러한 시 장 체제에서는 전략적인 변곡점이 많이 생길 수 밖에 없다. 특정한 결과가 나올 것으로 기대하 고 그에 맞는 경영 전략을 세운다 하더라도 예측했던 상황이 발생하지 않는 경우가 많아진다는 뜻이다. Sony 사의 이데이 사장의 말을 인용하자면 과거 25 년이 디지털의 도움닫기기라면 향후 25 년은 디지털의 폭발기가 될 것이며 2010 년까지 상상을 초월하는 변화가 발생할 것이다. 요 즘처럼 전자 산업이 폭발적인 변화를 발생하는 상황에서는 기업들이 나름대로의 전략과 비즈니 스 모델을 갖추어야 망하지 않고 살아남을 수 있을 것이다. 그렇다면 최근 거론되는 경영 모델 에는 무엇이 있을까. 가장 널리 알려진 네 가지를 꼽으면 복잡계 경영, Holonic 경영, Paradox 경 영, Open Standard 경영이 있다. 우선 복잡계, 즉 Complex System 의 개념은 다음과 같다. 이질적 인 요소들이 상호 작용을 통해 새로운 패턴이 생기고 이 패턴이 새로운 성질을 나타내며 긍정 적인 피드백이 발생하여 진화하는 세계를 통틀어 복잡계라고 한다. 혁명적인 진화성, 자기 조직 성, 창의성에 있어 기업을 우주의 생성과 진화와 견주어 봐도 무방할 개념이다. 그 다음으로 거 론할 Holonic 경영은 전체를 의미하는 Holos 와 부분을 의미하는 On 의 합성어에서 알 수 있듯 이 부분의 자율성과 전체의 협력성의 조화를 강조하는 경영 모델이다. 다분히 경영의 책임이 유별나게 강조되는 모델이다. Open Standard 경영 모델은 개념의 소개가 필요 없이 바로 Linux 를 떠올리게 하는 경영 모델이다. 공개된 표준에 의한 가상기업으로 시장의 지배자를 위협할 정도 로 성장하는 강력한 경영 모델이다. 인터넷이 널리 보급된 요즘 같은 때 적절히 활용될 수 있 는 모델이다. 무보수 네티즌들의 인터넷을 통한 리눅스의 발전 모색은 리눅스를 정식 운영체제 로 채용하는 PC 업체들을 만들었고 그에 따라 응용 프로그램들도 많이 개발되었다. Open Standard 에 따라 Netscape 이 웹 브라우저의 소스 코드를 공개했고 Apple 역시 그들의 운영체제 의 소스 코드를 공개하는 등 불가피하게 많은 제품의 소스 코드가 공개되었다. 그 다음에 소개 할 경영 모델은 Paradox 경영이다. 상호 모순적인 경영 요소들을 조화시키는 경영 형태로 일관 성을 지니게 하기 보다 역설적인 요인을 공존 시키는 경영 체제이다. 그러나 이렇게 소개된 경 영 모델들을 떠나서 구체적으로 선진 기업들의 사례를 통해 기업의 흥망성쇠를 검토해보면 흥 미로운 사실을 발견하게 된다. 교과서적인 경영 룰에만 집착한 기업들은 십중팔구 기존의 경영 전략에 안주하게 되어 핵심 역량에 경직성을 보이게 된다. 우선 Hewlett Packard 의 경우 인터넷 에 대한 대응이 지연되었다가 부랴부랴 IT 사업에 주력하게 되었다. Intel, 일본의 DRAM 업체