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1 발간등록번호 Government Network Service 국가정보통신서비스 이용지침서 행 정 안 전 부

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3 < 목 차 > Ⅰ. 국가정보통신서비스 개요 1. 국가정보통신서비스(GNS) 정의 1 2. 국가정보통신서비스 인프라 구성 2 3. 국가정보통신서비스 특 장점 3 4. 추진체계 및 주요역할 6 5. 추진경과 및 향후일정 7 Ⅱ. 국가정보통신서비스 이용안내 1. 이용대상 9 2. 서비스 체계 및 종류 9 3. 서비스 종류 및 정의 서비스 권역, 거리 및 속도체계 이용요금 수준 및 할인제도 서비스품질(SLA) 수준 서비스 신청 및 이용방법 이용상담 및 문의 25 Ⅲ. A 그룹 사업자 운영계획 1. KT 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 28 3 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 41

4 2. LG텔레콤 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 SK텔레콤 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 74 Ⅳ. B 그룹 사업자 운영계획 1. KT 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 SK브로드밴드 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 100

5 Ⅴ. C 그룹 사업자 운영계획 1. KT 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 SK브로드밴드 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 삼성SDS 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 LG텔레콤 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 제 공 서 비 스 서비스별 이용요금 서비스 이용방법 통신인프라 구축 및 운영관리 174 # 붙임 81개 권역간 거리 내역 180

6 Ⅰ 국가정보통신서비스 개요

7 1. 국가정보통신서비스(GNS 1) ) 정의 중앙행정기관 및 지방자치단체 (이하 국가기관 )를 대상으로 보안성, 안정성, 생존성 및 통신품질이 확보된 국가기관 전용의 통신인프라를 통한 정보통신서비스 이용제도 2005년부터 추진된 전자정부통신망 서비스 이용협약의 종료( 08...월)이후 국가기관에게 저비용 고품질 정보통신서비스를 지속적으로 제공하기 위한 이용제도 < 국가정보통신서비스 이용제도 > 정부가 정보통신서비스 관련 기술요건과 이용요금 및 서비스 품질을 정하여 여러 행정기관이 공통으로 이용할 수 있도록 하는 정보통신서비스 이용제도 7. 이용요금 불편신고 2. 이용지침 공시 및 서비스 기술지원 이용기관 (중앙 및 지자체) < 서비스 이용 > 3. 서비스 이용신청 6. 이용요금 납부 4. 서비스 제공 주관/전문기관 (행안부 / NIA) 5. 서비스 개통, 장애, SLA 등 현황보고 1. 기술요건 및 이용요금 확정, 사업자 선정(라이센스 부여) 국가정보통신서비스 사업자 < 이용제도 마련 > < 인프라 구성 > (주관기관) 사업자 자격(라이센스)부여, 기술요건 및 이용요금 등을 마련 (전문기관) 사업관리, 이용지원, 인프라 구성요건 및 이용제도 관리 (사 업 자) 정해진 기술요건 및 이용요금을 준수하여 정보통신서비스 제공 (이용기관) 자격이 부여된 사업자를 선택하여 정보통신서비스 이용 1) GNS : Government Network Service - 1 -

8 2. 국가정보통신서비스 인프라 구성 보안성, 안정성 생존성, 확장성 및 통신품질(QoS)이 강화된 국가 기관 전용의 정보통신인프라 구성 (개요) 국가정보통신서비스 인프라는 회선서비스(업무서비스) 중심의 A 그룹, IP서비스(인터넷서비스) 중심의 B 그룹, IP응용서비스 중심의 "C"그룹(인터넷전화서비스)으로 구분하여 구성 <국가정보통신서비스 인프라 개념도> (인프라 규모) 전송노드 40개 이상, 회선서비스 노드 13개 이상, IP 서비스 노드 6개 이상으로 구성 - (인터넷전화) 서비스 제어 플랫폼(SSW, TG, SG, SBC, NRS 등)을 개별가입자(8만), 동시통화(1만) 이상 수용규모로 구성 - 2 -

9 (보안성 측면) 민간 트래픽과 국가기관 트래픽 분리 및 업무망(회선 서비스망)과 인터넷망(IP서비스망) 분리 구성 민간트래픽과 국가기관 트래픽 분리는 전송망의 경우 논리적 분리, 회선망의 경우 논리적/물리적 분리, IP망과 IP응용서비스망(인터넷전화망)의 경우 물리적 분리 (안정성 생존성 측면) 경로 장비 이원화/이중화 및 장애 재난 발생 시 즉각적인 복구체계 마련 장애발생 시 전송망은 50ms, 회선망은 5sec, IP망은 3sec 이내 절체 (확장성 측면) IPTV, IPv6, FMC, UBcN(초광대역융합망) 등 신기술 출현, 네트워크 개방 등 정보통신환경 변화 등에 따른 국가기관 미래 신규수요에 효율적으로 대응 (통신품질 측면) 통신서비스에 대한 품질기준 강화 및 엄격한 보상 기준을 마련하고, 실효성 있는 품질 보장 및 이용요금 인하 유도 - B 그룹 인프라인 IP망에서 인터넷전화서비스 트래픽의 QoS는 가장 높은 우선순위로 제공 3. 국가정보통신서비스 특 장점 서비스 구매방식 구매력(Buying Power)에 의한 이용요금 인하 및 사업자의 전문화된 시설 운영 경험을 활용한 서비스 구매방식 - 정부는 서비스 인프라 구성요건, 이용제도 기준 등을 정하여 관리하고, 사업자는 서비스 인프라를 구성 운영하고 서비스 제공 - 3 -

10 이용자 중심 서비스 제공체계 신규서비스 이용제도에 대한 신속한 이용기관 의견수렴 및 지원 체계를 마련하기 위하여 국가정보통신서비스 이용기관협의회 구성 운영 - 신규서비스 제공, 사업자 선정 및 퇴출, 이용제도(이용요금, 서비스 품질 등) 관리 등 실질적인 심의 기능부여 국가기관의 저비용 고품질의 국가정보통신서비스 서비스 이용 유도 및 신규 수요의 효율적 적용 등 통신망 고도화 관련 기술지원 실시 - 국가정보통신서비스 품질측정을 통한 서비스 품질개선 및 정보통신망 관련 신기술에 대한 세미나, 워크숍 등 개최 저렴하게 이용할 수 있도록 경제성 제고 업무, 인터넷, 응용서비스로 사업자군 분류 및 사업자 경쟁체계 도입 으로 이용자 중심의 저렴하고 품질 좋은 서비스 제공 - 인터넷전화서비스의 경우, 국가정보통신서비스 이용기관간 무료 통화를 제공함으로써 이용기관 통신비용 절감 각 국가기관 통신망 중복 구축 방지에 따라, 국가차원의 통신망 구축 운영비용 및 인력 등 절감 서비스의 통신품질(QoS) 강화 국가정보통신서비스 품질기준 및 보상기준 등 SLA(Service Level Agreement: 서비스 수준 계약) 적용 - 국가정보통신서비스 관리환경 구축 운영을 통한 엄격한 품질관리 주기별(년 1회) 인프라 점검, 서비스 품질측정 및 만족도 조사 등을 통한 통신망 품질 제고 - 4 -

11 보안성 강화 국가기관 트래픽과 민간 트래픽, 업무망(회선서비스망)과 인터넷망 (IP서비스망)을 완전 분리 - 주기별(년 1회) 국가정보통신서비스 인프라에 대한 보안지도점검을 통한 보안성 제고 국가사이버안전관리규정 및 국가사이버안전매뉴얼, 정보통신기반보호법 등에 근거하여 통신사업자별 세부 보안지침을 수립하여 적용 상용 인터넷망과의 접점지역(서울, 대전)에 보안접속환경 구축 C"그룹 인터넷전화서비스의 경우, 표준화된 암호화 기술을 적용하여 보안성을 강화함 안정성 확보 국가정보통신서비스의 효율적 안정적 운영을 위한 상시 감시 및 복구 체계 구축 장애 재난 등 통신장애가 발생할 경우, 즉각적 복구 가능한 무장애 통신망 구성 - 통신장비, 전송경로 등에 대한 이중화 이원화 구성 등으로 장애발생 시 즉각적 절체 - 5 -

12 4. 추진체계 및 주요역할 추진체계 주요역할 구 분 (주관기관) 행정안전부 주요 역할 국가정보통신서비스 사업계획 및 이용제도 수립 국가정보통신서비스 성과분석을 통한 이용활성화 정책수립 국가정보통신서비스 중 장기 발전전략 마련 (운영기관) 정부통합전산센터 국가정보통신서비스 공통기반 운영관리 - 품질관리 및 보안성 확보를 위한 관리환경 기반 운영 이용기관협의회 통신망 이용제도 관련 협의 심의 통신망 발전방안에 대한 협의 등 (전문기관) 한국정보화진흥원 국가정보통신서비스 인프라 구성 및 운영 요건 마련 관리 국가정보통신서비스 이용요금 검토 및 서비스 품질기준 마련 관리 국가정보통신서비스 테스트베드, 서비스 기반환경 등 구축 국가정보통신서비스 이용기관 기술지원, 기술교육 등 지원 국가정보통신서비스 이용기관협의회 운영 지원 국가정보통신서비스 발전계획 수립 등 고도화 지원 (사업자) 국가정보통신서비스 제공 - 회선서비스( A 그룹) : KT, LG텔레콤, SK텔레콤 - IP서비스( B 그룹) : KT, SK브로드밴드 - 인터넷전화서비스( C 그룹) : KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤 - 6 -

13 5. 추진경과 및 향후일정 주요 추진경과 < 초고속국가망, 전자정부통신망 > : 전자정부통신망 구성 서비스 제공 협상대상 사업자 선정 : 전자정부통신망 사업자 협약 체결 : 초고속국가망 구축 운영사업 종료 : 전자정부통신망 종료 < 국가정보통신서비스 > : 행정기관 정보통신망 통합정비 방안 마련 : 국가정보통신서비스 제도개선안 마련 : 국가정보통신서비스 서비스 제공 협상대상 사업자 선정 (KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤) : 국가정보통신서비스 A / B 그룹 사업자 협약 체결 : 국가정보통신서비스 "A"."B"그룹 서비스 개시 : C"그룹 인터넷전화서비스 사업자 선정 (KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤) : 국가정보통신서비스 C 그룹 사업자 이용협약 체결 : SKT에서 SKN 국가정보통신서비스 A"그룹 양수 : 국가정보통신서비스 C 그룹 인터넷전화서비스 개시 - 7 -

14 Ⅱ 국가정보통신서비스 이용안내

15 1. 이용대상 중앙행정기관 및 지방자치단체(이하 지자체 ) 중앙행정기관 및 지자체와 연계된 공공기관 - 중앙행정기관 및 지자체의 필요에 의해 정보시스템 간 연계된 통신회선 2. 서비스 체계 및 종류 서비스 체계 구 분 사업자 서비스 영역 "A" 그룹 "B" 그룹 "C" 그룹 KT, LG텔레콤 SK텔레콤 KT, SK브로드밴드 KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤 기본회선서비스 제공(ATM, 전용회선, 이더넷) 백본회선서비스 제공 상용망과 논리적으로 분리된 전국망 IP서비스(인터넷, IP-VPN) 제공 상용망과 물리적으로 분리된 전국망 C 그룹 대상 네트워크 개방 인터넷전화서비스 제공 표준암호화 기술 적용 상용망과 물리적으로 분리된 인프라 이용기관간 무료통화 제공 < 기존 서비스 체계 개편내용 및 서비스 종류 > - 9 -

16 3. 서비스 종류 및 정의 "A"그룹 (KT, LG텔레콤, SK텔레콤) 서비스 (회선서비스) 국가정보통신서비스 이용기관을 대상으로 회선기반의 기관 간 연결 수단을 제공하는 서비스 - 이용방식에 따라 백본회선과 기본회선서비스로 구분되며, 기술/접속 방식에 따라 전용회선, ATM, 이더넷 방식으로 구분

17 A " 그 룹 백 본 회 선 서 비 스 개 요 백본회선서비스 정의 o 행정기관(중앙 및 지자체)의 상위기관과 하위기관 간을 광대역통신망으로 연결하는 대용량의 회선의 모음으로, 구축운영관리 및 요금의 회계처리를 단일 행정기관에서 함 (중앙행정기관) 본부와 소속기관 간, (지자체) 광역자치단체와 기초자치단체간 연결 백본회선서비스 이용요건 o (지방자치단체) 광역시청 군구간, 도청 시ㆍ군간 연결하는 회선으로, 사업소 등 시 도 본청 직속기관도 백본회선서비스 대상기관에 포함 o (중 앙 행 정 기 관) 기관요건과 노드요건을 모두 만족하는 경우에 한하여 이용 가능 - 기관요건은 16개 광역시도 중 8개 지역 이상에 거점이 있는 기관으로, 거점의 적용기준은 본부 기준 1차 소속기관으로 함 - 노드요건은 한개 지역 노드당 백본회선 대역폭의 합이 100M 이상이며, 노드 하위에 기본회선이 5개 이상인 경우로 함 단, 노드요건을 만족하나, 기관요건이 충족 안 되는 기관은 백본회선서비스 요금을 이용하되 기본회선 할인율 적용 백본회선서비스 이용 상세조건 o 이용기관의 전송장비와 통신국사에 설치된 전송장비 간 논리적 채널 기준 o 2M와 45M 이하 회선은 음성전용으로 한정하되, 지자체는 현재 이용현황을 고려하여 45M는 음성전용 이외의 용도로 사용가능 o 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복할인 적용 o 다회선 이용에 따른 할인율 산정 시 다음 회선은 제외 - 중앙행정기관 100Mbps 미만, 지자체 45Mbps 미만 회선 - 지방자치단체 본청 직속기관인 사업소 등의 회선 - 동일한 상위노드와 하위 노드간의 백업/부하분산용 회선 - 다회선 이용에 따른 할인율 산정에는 제외를 하되, 전체 할인율은 적용

18 B 그룹 (KT, SK브로드밴드) 서비스 (IP서비스) 국가정보통신서비스 이용기관을 대상으로 IP기반의 인터넷 접속수단(인터넷) 및 기관 간 연결 수단(IP-VPN)을 제공하는 서비스 - 접속방식에 따라 전용회선, ATM, 이더넷 등 방식으로 구분

19 "C"그룹 (KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤) 서비스 (인터넷전화서비스) 국가정보통신서비스 이용기관을 대상으로 인터넷 기반의 기관간통화, 국내통화, 국제통화, 이동통화 등을 제공하는 서비스 구분 서비스명 정의 기관간통화 인터넷전화로 행정기관간 통화 제공(무료) 무료통화 : GNS 이용기관간, GNS-단일행정망 이용 기관간 기본 서비스 부가 서비스 국내통화 국제통화 이동(VM)통화 문자(SMS) 영상통화 통화연결음(컬러링) 발신번호표시 대표번호발신 변경번호 자동안내 센트릭스(Centrex) 인터넷전화에서 유선전화로 거는 통화 (시내, 시외 구분 없이 제공) 인터넷전화를 사용하는 국제통화 인터넷전화에서 이동전화로 거는 통화 (VM : VoIP to Mobile) 유선전화 또는 이동전화로 보내는 단문 메시지 인터넷전화기 등 간 1:1 영상통화 링백톤을 기계음 대신 멀티미디어 링백톤 제공 발신자의 전화번호 표시 발신자의 대표전화번호 표시 제공 발신자에게 신규번호 안내 서비스 제공 IP-PBX 기능을 사업자망에서 제공하는 서비스 - 백본망은 B 그룹 IP망을 활용하여 구성하며, 접속 방식은 B 그룹 사업자에서 제공하는 IP서비스 접속 방식 준용 - 보안성 강화를 위하여 구간별 암호화 기술 적용

20 내부통화 암호화 인터넷전화서비스 암호화 기술적용 구 분 주 요 내 용 제어신호 음성데이터 암호화 알고리즘 암호화 구간 인터넷전화 제어 신호는 TLS 사용 인터넷전화 데이터(음성)는 srtp 사용 (제어신호) AES로 암호화 (음성데이터) AES로 암호화 IP-Phone부터 IP-Phone 구간 단, 아날로그 전화 이용시 VoIP-Gateway간으로 함 외부통화 암호화 구 분 주 요 내 용 제어신호 인터넷전화 제어 신호는 TLS사용 음성데이터 인터넷전화 데이터(음성)는 srtp 사용 암호화 알고리즘 (제어신호) AES로 Encryption (음성데이터) AES로 Encryption 암호화 구간 IP-Phone부터 SBC까지 구간 선정된 인터넷전화서비스사업자 및 인터넷전화서비스를 이용하는 국가ㆍ공공기관은 국정원의 국가ㆍ 공공기관 인터넷전화 보안가이드 를 준수하여 인터넷전화 도입에 필요한 보안성을 확보하여야 함 - 국가ㆍ공공기관의 인터넷전화 구축시 국산암호(ARIA) 병행탑재 조치와 관련한 외교ㆍ안보 관련 기관의 범위는 기본적으로 대통령실, 국무총리실, 외교ㆍ통일ㆍ국방부, 국정원, 병무ㆍ방사ㆍ경찰ㆍ해경청을 의미함 - 국산암호(ARIA) 병행탑재를 하여야 하는 외교안보 관련기관의 범위는 향후 정부정책 및 안보환경의 변화에 따라 변경될 수 있음 < 인터넷전화서비스 암호화 개념도 >

21 4. 서비스 권역, 거리 및 속도체계 서비스 권역 81개 권역 기존 행정권 81개 권역 기존 행정권 81개 권역 기존 행정권 가평 가평 부산 부산, 양산 익산 익산 강릉 강릉 삼척 삼척 인제 인제, 양구 거창 거창, 함양 상주 상주, 문경 인천 인천 경주 경주 서산 서산, 홍성 장성 장성, 영광 고령 고령 서울 서울, 고양, 구리, 성남, 의정부 전주 전주, 김제, 임실, 진안 곡성 곡성 서천 서천 정읍 정읍, 고창, 부안 광주 광주, 담양, 화순 속초 속초, 양양 제주 제주 광주경 광주경 수원 수원 제천 제천, 단양 괴산 괴산 순천 순천, 광양, 구례 진도 진도 구미 구미, 김천, 군위 아산 아산, 예산 진주 진주, 산청, 의령, 사천 군산 군산 안동 안동, 영주, 예천, 의성 창녕 창녕 김포 김포 안산 안산 창원 창원, 진해, 함안 김해 김해 안양 안양 천안 천안, 연기 나주 나주, 영암, 함평 양평 양평 철원 철원 남원 남원, 순창, 장수 여수 여수 청송 청송, 영덕, 영양 남해 남해 연천 연천 청주 청주, 보은, 진천 논산 논산, 부여 영동 영동, 옥천 춘천 춘천, 화천, 홍천 당진 당진 영월 영월, 정선, 평창 충주 충주, 음성 대구 대구, 성주, 청도, 칠곡 영천 영천 태백 태백 대전 대전, 공주, 금산 오산 오산 통영 통영, 거제, 고성 동해 동해 완도 완도 파주 파주 목포 목포, 무안 용인 용인 평택 평택, 안성 무주 무주 울릉 울릉 포천 포천 밀양 밀양 울산 울산 포항 포항 보령 보령, 청양 울진 울진 하동 하동 보성 보성, 고흥 원주 원주, 횡성 합천 합천 봉화 봉화 이천 이천, 여주 해남 해남, 강진, 장흥 81개 서비스 권역 간 거리는 붙임 81개 권역 간 거리 내역 참조 거리체계 구 분 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 6단계 7단계 거리 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과

22 속도체계 신규 수요에 대한 경제성 등을 고려하여 서비스별 속도체계 세분화 구분 속도 전용회선 ATM회선 이더넷회선 백본회선 인터넷 IP-VPN 저속급 중저속급 중고속급 고속급 초고속급 9.6Kbps 제공 64Kbps 제공 제공 제공 128Kbps 제공 제공 192Kbps 제공 제공 256kbps 제공 제공 제공 320Kbps 제공 제공 384Kbps 제공 제공 448Kbps 제공 제공 512Kbps 제공 제공 제공 640Kbps 제공 제공 768Kbps 제공 제공 960Kbps 제공 제공 1Mbps 제공 제공 제공 1.5Mbps 제공 제공 제공 2Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 제공 3Mbps 제공 제공 제공 제공 4Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 5Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 6Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 7Mbps 제공 제공 제공 제공 8Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 9Mbps 제공 제공 제공 제공 10Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 12Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 14Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 16Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 18Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 20Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 30Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 40Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 45Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 제공 50Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 60Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 70Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 80Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 90Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 100Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 제공 155Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 200Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 300Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 400Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 500Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 622Mbps 제공 제공 제공 제공 제공 700Mbps 제공 제공 제공 제공 800Mbps 제공 제공 제공 제공 900Mbps 제공 제공 제공 제공 1Gbps 제공 제공 제공 제공 1.5Gbps 제공 제공 제공 2Gbps 제공 제공 제공 2.5Gbps 제공 제공 제공 5Gbps 제공 제공 10Gbps 제공 제공 C" 그룹 인터넷전화서비스는 별도의 권역, 거리 및 속도체계가 없음

23 5. 이용요금 수준 및 할인제도 개요 (기준요금) 이용기관 예산 현황, 수요 분석, 사업자의 원가 분석 및 요금정책 등을 고려하여 적정한 국가정보통신서비스의 기준요금 마련 기준요금 : 사업자 선정을 위해 정부가 제시한 국가정보통신서비스 요금 (요금수준) 기준요금을 바탕으로 국가정보통신서비스 사업자별 차별화된 요금을 이용요금에 반영하고, 이용요금은 매년 협상을 통하여 변경 - (할인제도) 이용기관의 경제적 이용을 지원하기 위하여 다양한 할인 제도 도입 A /"B" 그룹 이용요금 수준 및 할인제도 (이용요금) 서비스, 거리, 속도 등에 따라 이용요금 산정 < 전자정부통신망 대비 국가정보통신서비스 이용요금 수준 > 구 분 회선수 ATM 전용회선 인터넷 요금 인하율 회선수 요금 인하율 회선수 요금 인하율 ~384K 409 7% 2, % % ~2M 4, % 5, % % ~10M % % % ~100M % % % ~622M 4 0% % % ~2.5G - 0% % - - 계 5, % 8, % 1, % 이용요금 이외 할인제도로 장기계약, 다량이용, 다회선이용 할인 등이 있음

24 (할인제도) 장기계약, 다량이용, 다회선 할인 요금제도 적용 - (장기계약 할인) 회선별로 계약기간에 대하여 할인(ATM 제외) 구분 2년 3년 할인율 3% 5% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 - (다량이용 할인) 요금납입책임자 기준, 월 납부금액에 따른 이용요금 할인 구 분 5백~1천만 ~3천만원 ~5천만원 ~1억원 ~3억원 ~5억원 ~10억원 ~15억원 할인율 1% 2% 3% 5% 7% 8% 10% 15% - (다회선이용 할인) 요금납입책임자 기준, 이용회선 수에 따른 이용요금 할인 구 분 시내 시외 3회선 4~5회선 6회선 이상 5~9회선 10회선이상 할인율 2% 3% 4% 3% 5% 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택하여 적용 장기계약할인과 다량이용 할인이 중복 적용될 경우, 장기계약, 다량이용 순으로 적용함 C" 그룹 이용요금 수준 및 할인제도 (이용요금) 기본료 통화료 부가서비스이용료로 구성하고, 통화료는 단위시간당 단가 등을 정하여 통화시간에 따라 이용요금 산정 < 기존 전화요금 대비 인터넷전화 기본서비스 이용요금 수준 > 구 분 단위 PSTN 단일망 일반 인터넷전화 (최저) C그룹 인터넷전화 (기준요금) 기본(사용)료 회선(포트) 5,000원 5,000원 2,000원 2,000원 시내통화 180초 39원 국내통화 시외통화 180초 261원 36.1원 36원 36원 국제통화 (미국기준) 60초 282원 98원 50원 50원 이동전화 10초 14.5원 9.4원 원 기관간 통화 - 무료 실제 사업자가 제안한 이용요금 수준은 기준요금의 90%~95% 수준임

25 < C그룹 인터넷전화 부가서비스 기준 요금 수준 > 서비스명 기준요금 단위 단가(원) 비고 문자(SMS) 국내 유선전화 건 10 행정(국가)기관간 국내 이동전화 건 15 무료 영상통화 60초 30 통화연결음(컬러링) 번호 1,000 기타기준 사업자 제안 대표번호 발신 번호 사업자 제안 발신번호 표시 번호 무료 변경번호 자동안내 번호 무료 센트릭스(Centrex) 번호 사업자 제안 센트릭스(Centrix) 서비스의 기본적인 IP-PBX 기능(당겨받기, 돌려주기 등 기본 내선기능, 착신전환, 수신전환, 통화중 대기 등)은 무상으로 제공 (할인제도) 대형기관의 서비스 이용을 유도하기 위하여 장기 계약 할인 다량가입 이용할인 등 다양한 할인제도 도입 구 분 기준 단위 장기계약할인 1년 2년 3년 다량가입할인 5포트~ 9포트 10포트~49포트 50포트 이상 장기계약과 다량가입에 대하여 중복 할인 적용 (장비임대제도) 이용기관들이 인터넷전화 이용환경으로의 전환을 지원하기 위해 인터넷전화교환기(IP-PBX), 게이트웨이 등의 장비에 대한 임대장비 지원 제도를 도입 서비스별 이용요금은 사업자별 운용계획에서 확인

26 6. 서비스품질(SLA) 수준 개요 (기준 SLA) 이용기관 수요 분석, 사업자의 원가 분석 및 서비스 품질 정책 등을 고려하여 적정한 국가정보통신서비스 기준SLA 마련 기준SLA : 통신사업자 선정을 위하여 정부가 제시한 국가정보통신서비스 SLA (SLA수준) 기준SLA를 바탕으로 국가정보통신서비스 사업자별 차별 화된 서비스 품질을 마련 (SLA항목) 신청관리, 장애관리, 품질관리로 구분하여, 사업자가 준수 하여야 하는 품질기준과 품질기준을 위배했을 때의 보상기준으로 구분 A /"B" 그룹 SLA 수준 신청관리 구 분 SLA항목 품질기준 보상기준 - 접수 이후 5일 이내 통보 - 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통 - 개통예정일을 초과한 경우, 서비스개통 - 개통예정일 미 협의시, 접수일 이후 35일 이내 개통 - 35일 초과 예상시, 접수일 이후 5일 이내 통보 단, 35일 초과 예상시, 접수일 이후 60일을 초과할 수 없음 1~ 7일 : 월요금 20% 7~14일 : 월요금 50% 14일 초과 : 월요금 보상 이용기관에서 개통예정일 연기시, 5일 이전에 통보 - 접수 이후 5일 이내 통보 회선/ IP 서비스변경 (논리적변경) - 5일 이내 논리적 변경 처리 - 10일 초과 예상시, 접수일 이후 5일 이내 통보 단, 10일 초과 예상시, 접수일 이후 15일을 초과할 수 없음 - 변경예정일을 초과한 경우, 1~ 7일 : 월요금 20% 7~14일 : 월요금 50% 서비스변경 (물리적변경) - 서비스 신청과 동일기준 적용 14일 초과시 월요금 보상 - 해지요청일 이전 5일 이후 통보시에는 해지요청일을 초과 서비스해지 - 해지요청일 이후 과금 제외 - 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 하는 이용일은 사용기간으로 과금 적용 - 해지요청일 이후 이용일은 과금 에서 제외 신청관리 : 이용기관의 서비스 신청(개통/변경/해지) 접수일로부터 처리완료까지의 소요기간 장애관리

27 구 분 SLA항목 품질기준 보상기준 회선/ IP 장애통보 장애복구 누적장애 (가용성) 중복장애 (장애횟수) 장애연속 - 감지 후 30분 이내 통보 - 자체 감지 후 2시간 이내 복구 - 이용기관 신고 후, 2시간 이내 복구 %(월간 216분 이내) 월 30일 기준 99.5% 가용성 보장 단, 장애복구 2시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외 - 월 3회 미만 단, 장애복구 2시간 초과로 보상 적용시, 장애 시간 누적 제외 - 2개월 연속 장애복구 2시간 초과 장애 발생 여부 (월 2회 이상 2시간을 초과한 장애 발생이 2개월 이상 연속 발생 시) - 30분 초과시 초과 시간의 2배를 누적장애 시간에 누적 - 2시간 초과시 보상 5시간 미만 : 5일 요금보상 5~12시간 : 10일 요금보상 12~24시간 : 20일 요금보상 24시간 초과 : 월 요금보상 % 초과시 보상 216분 미만 : 이월 누적 216분~6시간 : 3일분 요금보상 6~12시간 : 5일분 요금보상 12~24시간 : 10일분 요금보상 24시간 초과 : 월 요금보상 - 3회 초과시 보상 3회 미만 : 이월 누적 3~5회 : 3일분 요금보상 5~7회 : 5일분 요금보상 7~10회 : 10일분 요금보상 10회초과 : 월요금 보상 - 2개월 연속 발생 시 보상 2개월 연속 : 익월요금 5% 할인 3개월 연속 : 익월요금 10% 할인 2개월 연속 미발생 시 요금회복 단, 구성변경, 정기점검 등의 사유로 사전 통보되어 협의된 계획된 장애는 협의된 일정 내에서는 장애로 간주하지 않음 품질관리 구 분 SLA항목 품질기준 보상기준 IP 패킷지연 패킷 손실율 - 일평균 400ms 이내(회선 속도에 따라 차등 기준 적용) - 회선 이용율 50% 미만 측정 유효 - 업무시간(9시~17시) 측정 유효 단, 장애 발생 시, 장애지속 시간의 측정 결과 배제 - 일평균 0.1%미만 - 회선 이용율 50% 미만 측정 유효 - 업무시간(9시-17시) 측정 유효 단, 장애 발생 시, 장애지속 시간의 측정 결과 배제 보상 금액에 이용기관에 부과하는 월 이용요금을 초과할 수 없음 SLA 지표간 상호 연관성에 따라 중복 반영 배제 - 기준 초과시 당일 요금 보상 패킷지연과 패킷손실율 위반 사항 동시 발생 시, 패킷지연에 따른 보상 적용 - 회선 속도에 따라 차등 적용하는 부분은 사업자 제안기준 검토 후 반영 - 기준 초과시 당일 요금보상 패킷지연과 패킷손실율 위반 사항 동시 발생 시, 패킷지연에 따른 보상 적용 대형기관의 백본서비스에 대해서는 사업자와 협의하여 기관 특성에 맞는 별도의 SLA 보상기준을 마련할 수 있음 C" 그룹 SLA 수준

28 구 분 SLA항목 품 질 기 준 보 상 기 준 신청 관리 서비스개통 서비스 해지 - 신청일로부터 5일 이내 처리 - 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 처리 번호이동은 신청일로부터 3주내 처리 - 지연일수/30 최초사용 월 이용료 감면 - 해지 요청일 이후 과금 제외 - 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 서비스변경 - 신청일로부터 5일 이내 처리 - 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 장애복구 - 자체 감지후 2시간 이내 복구 - 이용기관 신고 후 2시간 이내 복구 - (최근 3개월간 1일 평균 사용 요금/24) 서비스 제공 중지 시간 3배 감면 장애 관리 누적 장애 - 가용율 99.9%(월간 43분 이내) 월 30일 기준 단, 장애복구 2시간 초과로 보상 적용시, 장애 단, 서비스 이용기간이 3개월 미만인 경우는 해당기간 적용) 시간 누적 제외 - R값(음성품질 명료도) 80 이상 품질 관리 통화품질 - 단대단 지연(발, 착신간 지연) 100ms 이하 30분간 10회 이상 전송품질을 측정한 후 측정 회수의 60% 이상이 호 통화품질 기준에 미달할 경우 보상 - 해당일 요금 감면 (최근 3개월 평균 이용 요금 기준으로 산출한 1일 요금) - 보상기준 필요 접속품질 - 호 접속 성공률 97% 이상(분기별 측정) 기타 SLA처리 결과 보고 - 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출 - 보상 금액에 이용기관에 부과하는 월 이용요금을 초과할 수 없음 장애관리기준 : 구성변경, 정기점검 등의 사유로 사전 통보되어 협의된 계획된 장애는 협의된 일정 내에서는 장애로 간주하지 않음 - 도로공사, 천재지변 등 통신사업자의 원인행위에 기반을 두지 않은 장애에 대한 복구 시간은 운영계획에 별도로 마련 사업자와 협의하여 기관 특성에 맞는 별도의 SLA 보상기준을 마련할 수 있음 서비스별 SLA 수준은 사업자별 운용계획에서 확인

29 7. 서비스 신청 및 이용방법 서비스 신청절차 (기존서비스 해지) 이용 중이던 전자정부통신망, 공중망 등의 통신 서비스 해지 기존에 이용 중이던 전자정부통신망 사업자를 통하여 국가정보통신서비스를 이용하고자 하는 이용기관의 경우에는 통신서비스 전환신청(전자정부통신망 국가정보통신서비스) (서비스 신청) 선정된 국가정보통신서비스 사업자의 서비스를 개별적으로 신규/전환 신청하여 이용 (서비스만을 변경할 경우, 전환신청으로 대체함) 업무용회선(A그룹)서비스 사업자 : KT, LG텔레콤, SK텔레콤 인터넷회선(B그룹)서비스 사업자 : KT, SK브로드밴드 인터넷전화(C그룹)서비스 사업자 : KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤 (서비스 확인) 국가정보통신서비스 고객지원서비스를 통하여 서비스 품질 등 확인 국가정보통신서비스 고객지원 홈페이지 : 서비스 이용방법 (사업자 및 서비스 선택) 이용기관은 국가정보통신서비스 사업자들의 망구성 및 서비스 제공 내용 등을 검토하여, 적절한 국가정보통신서비스 사업자 및 서비스 선택 (이용신청 및 변경) 이용기관은 선택한 국가정보통신서비스 사업자와 서비스에 대하여 국가정보통신서비스 관련 절차(서면 또는 전자문서)에 의거하여 이용계약신청서 를 제출하여 신청 - 이용신청 방법에는 신규(신규신청/해제), 변경(서비스 변경/해지), 전환 등으로 구분 (신규 신청) 국가정보통신서비스의 서비스를 신규 계약하여 이용하는 경우 (변경 신청) 개통된 국가정보통신서비스의 서비스 및 이용기관 내용이 변경되거나, 해지하는 경우 (전환 신청) 기존 전자정부통신망 서비스를 국가정보통신서비스 서비스로 변경 하는 경우 (동일사업자의 경우에 한함)

30 - 서비스를 해지할 경우, 이용기관은 해지 희망일로부터 7일 이전에 국가 정보통신서비스 사업자에게 사전 통보 (해 제) 이용기관이 개통 전에 이용계약을 해약하는 경우 (해지) 이용기관이 개통 후에 이용계약을 해약하는 경우 (이용신청 접수) 국가정보통신서비스 사업자는 이용신청을 접수한 때부터 접수순서에 따라 신청사항을 등록하여, 공통기반 및 전문기관 등으로 관련 내용을 전송 및 송부 - 이용기관이 이용 신청 후, 국가정보통신서비스 사업자는 7일 이내 접수 처리 완료 (이용승낙) 사업자는 이용대상 자격이 부합되는 경우의 이용신청에 대하여 접수순서에 따라 승낙하며, 공공의 이익을 위하여 특별히 필요 하다고 인정하는 경우에는 우선하여 승낙 - 사업자는 이용신청을 승낙하는 때에는 다음 사항 등을 이용기관 및 전문기관에 통보 ㆍ서비스 개통 예정일, 요금 등에 관한 사항, 개통 담당조직 및 담당자 연락처 기타 이용기관에게 필요하다고 인정하는 사항 - 이용기관이 개통 희망 일을 제시한 경우, 국가정보통신서비스 사업자는 사전에 가능여부를 통보 - 이용기관이 이용 신청 후, 35일 초과 예상시 국가정보통신서비스 사업자는 지연사유 및 개통예정일을 신청접수일로부터 5일 이내에 이용기관과 전문기관에 서면 또는 전자문서로 통지 (서비스 개통) 이용기관은 서비스의 개통예정일까지 방송통신위원장이 정하는 준공검사기준을 만족하도록 구내통신선로설비를 정비하고 단말기와 회선종단장치를 확보하여 설치 - 국가정보통신서비스 사업자는 이용기관의 이용 신청 후, 47일 이내에 서비스를 개통하고,

31 - 그 사실을 개통일로부터 5일 이내에 이용기관과 전문기관에 통보 이용기관이 개통희망 일을 지정하여 신청한 경우, 그 지정일에 개통이 가능한 경우에는 그 날을 개통일로 승낙 - 국가정보통신서비스 사업자는 안정화기간 이후에 이용기관의 확인을 받아 개통처리 (이용 요금 납부) 사업자가 이용기관에 통보하며, 이용기관은 정산된 이용요금을 사업자에게 정한 납입기일에 납부 8. 이용 상담 및 문의 구 분 담당부서 전화번호 주 관 기 관 행정안전부 유비쿼터스기획과 운 영 기 관 정부통합전산센터 전 문 기 관 한국정보화진흥원 공공인프라부 Help-desk K T 전국동일 SK브로드밴드 본사 108 사업자 S K 텔 레 콤 본사 L G 텔 레 콤 본사 삼성SDS 본사

32 Ⅲ A" 그룹 사업자 운영계획 (KT, LG텔레콤, SK텔레콤) (참 고 ) o 사업자의 운영계획은 선정된 사업자로부터 제출된 자료를 기반으로 작성되었으며, 인프라, 서비스 품질 점검 결과 등에 따라 일부 변경 될 수 있습니다.

33 1. KT 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 운영관리 체계 전국 국가정보통신서비스 안정적인 망 관리를 위한 체계적인 조직 운용과 24시간 감시체계 구축 KT와 국가정보통신서비스 공통기반간 개통/장애/SLA 정보 등 주요 관리대상 정보공유 및 기술지원체계 확립 기술지원 체계 국가정보통신서비스의 효율적 운영을 위한 1단계, 2단계의 체계적인 기술지원체계로 관리 1 1단계 지원기관 : 네트워크서비스센터(소관지역 기술지원) 3 2단계 지원기관 : 기술지원본부 부서별 역할 구 분 역 할 기업고객부문 네트워크운용본부 네트워크전략실 네트워크건설센터 기술지원본부 망관제센터 네트워크서비스 센터 전국 국가정보통신서비스 인프라 사업수행 총괄관리(PM) 전국 국가정보통신서비스 인프라 운용계획 수립 및 관리 전국 국가정보통신서비스 인프라 구축계획 수립 전국 국가정보통신서비스 인프라 구축설계 및 시공 전국 국가정보통신서비스 인프라 시설의 H/W, S/W 성능 개량 개선 전국 국가정보통신서비스 인프라 기술지원 전국 국가정보통신서비스 인프라 감시 및 통제 전국 국가정보통신서비스 인프라 장애관리 및 관리정보 관리 소관지역 국가정보통신서비스 인프라 망 감시 및 관리 소관지역 국가정보통신서비스 인프라 개통/장애/SLA품질관리

34 2. 제공서비스 회선서비스 제공 구 분 서비스 내용 ATM ATM 교환기를 이용하여 회선을 구성하는 서비스로, 상향 대역폭과 하향 대역폭을 상이하게 설정 가능 전용회선 두 이용기관간 직통으로 연결하여 24시간 연속하여 독점 적으로 사용할 수 있는 서비스 이더넷 전송 중간에 MSPP 장비, ATM 교환기를 이용하여 이용 기관에게 이더넷을 제공하는 서비스 백본회선 행정기관 공동활용 또는 대형기관 백본망 구축을 위한 전용회선, ATM, 이더넷 서비스 이용요건에 만족하는 기관만 이용가능 CCTV CCTV 영상전송을 위해 사용하는 서비스

35 3. 서비스별 이용요금 전용회선 (단위 : 원/부가세별도) 구분 거리구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 9.6Kbps 48, , , , , , ,000 64Kbps 96, , , , , , , Kbps 106, , , , , ,000 1,052, Kbps 143, , , ,000 1,179,000 1,321,000 1,427, kbps 180, , ,000 1,216,000 1,489,000 1,668,000 1,803, Kbps 195, , ,000 1,316,000 1,612,000 1,809,000 1,953, Kbps 210, , ,000 1,417,000 1,736,000 1,950,000 2,103, Kbps 230, , ,000 1,570,000 1,923,000 2,157,000 2,328, Kbps 251, ,000 1,080,000 1,723,000 2,111,000 2,364,000 2,554, Kbps 271, ,000 1,176,000 1,876,000 2,297,000 2,575,000 2,780, Kbps 292, ,000 1,272,000 2,029,000 2,484,000 2,786,000 3,006, Kbps 335,000 1,006,000 1,406,000 2,244,000 2,747,000 3,078,000 3,327,000 1Mbps 344,000 1,026,000 1,434,000 2,289,000 2,802,000 3,140,000 3,394, Mbps 374,000 1,125,000 1,571,000 2,505,000 3,123,000 3,501,000 3,779,000 2Mbps 463,000 1,462,000 2,042,000 3,257,000 4,009,000 4,492,000 4,852,000 4Mbps 470,000 1,466,000 2,048,000 3,265,000 4,059,000 4,541,000 4,913,000 5Mbps 637,000 1,980,000 2,766,000 4,545,000 5,560,000 6,231,000 6,729,000 6Mbps 694,000 2,157,000 3,012,000 4,949,000 6,055,000 6,786,000 7,328,000 8Mbps 807,000 2,509,000 3,505,000 5,759,000 7,045,000 7,896,000 8,526,000 10Mbps 920,000 2,862,000 3,997,000 6,569,000 8,035,000 9,006,000 9,725,000 12Mbps 997,000 3,053,000 4,264,000 7,007,000 8,571,000 9,607,000 10,373,000 14Mbps 1,074,000 3,244,000 4,530,000 7,445,000 9,106,000 10,207,000 11,022,000 16Mbps 1,151,000 3,435,000 4,797,000 7,882,000 9,642,000 10,807,000 11,670,000 18Mbps 1,228,000 3,626,000 5,063,000 8,320,000 10,178,000 11,408,000 12,319,000 20Mbps 1,304,000 3,817,000 5,330,000 8,758,000 10,714,000 12,008,000 12,967,000 30Mbps 1,612,000 4,772,000 6,662,000 10,948,000 13,393,000 15,010,000 16,209,000 40Mbps 2,059,000 5,737,000 7,749,000 12,303,000 14,819,000 16,299,000 17,599,000 45Mbps 2,283,000 6,220,000 8,293,000 12,980,000 15,533,000 16,944,000 18,294,000 50Mbps 2,371,000 6,426,000 8,615,000 13,569,000 16,286,000 17,831,000 19,252,000 60Mbps 2,548,000 6,836,000 9,260,000 14,746,000 17,794,000 19,606,000 21,169,000 70Mbps 2,724,000 7,246,000 9,905,000 15,923,000 19,302,000 21,380,000 23,086,000 80Mbps 2,900,000 7,657,000 10,550,000 17,100,000 20,810,000 23,155,000 25,002,000 90Mbps 3,077,000 8,067,000 11,194,000 18,277,000 22,318,000 24,929,000 26,919, Mbps 3,253,000 8,477,000 11,839,000 19,454,000 23,825,000 26,704,000 28,835, Mbps 4,392,000 11,965,000 15,950,000 24,966,000 29,456,000 31,251,000 31,331, Mbps 4,658,000 12,544,000 16,832,000 26,536,000 31,486,000 33,444,000 33,524, Mbps 5,249,000 13,832,000 18,792,000 30,022,000 35,996,000 38,317,000 38,396, Mbps 5,840,000 15,119,000 20,752,000 33,509,000 40,506,000 43,190,000 43,269, Mbps 6,431,000 16,407,000 22,712,000 36,996,000 45,016,000 48,063,000 48,142, Mbps (600Mbps) 7,152,000 17,978,000 25,103,000 41,251,000 50,518,000 54,008,000 54,087, Mbps 7,493,000 18,834,000 26,299,000 43,215,000 52,442,000 56,165,000 56,902, Mbps 7,929,000 19,932,000 27,832,000 45,733,000 54,910,000 58,930,000 60,510, Mbps 8,366,000 21,029,000 29,364,000 48,251,000 57,377,000 61,696,000 64,118,000 1Gbps 8,803,000 22,127,000 30,897,000 50,770,000 59,845,000 64,461,000 67,727, Gbps 9,256,000 23,211,000 32,411,000 53,259,000 63,670,000 68,799,000 72,020,000 2Gbps 9,710,000 24,296,000 33,926,000 55,747,000 67,495,000 73,138,000 76,314, Gbps 10,163,000 25,381,000 35,441,000 58,236,000 71,320,000 77,476,000 80,607,000 5Gbps 12,495,000 31,203,000 43,570,000 72,488,000 90,550,000 96,906,000 99,098,000 10Gbps 17,158,000 42,847,000 59,830, ,992, ,012, ,765, ,078,

36 ATM (단위 : 원/부가세별도) 거리구분 구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 64Kbps 84, , , , , , , Kbps 85, , , , , , , Kbps 128, , , , , ,000 1,070, kbps 129, , , , ,000 1,106,000 1,200, Kbps 154, , , ,000 1,092,000 1,247,000 1,352, Kbps 156, , , ,000 1,196,000 1,366,000 1,483, Kbps 157, , , ,000 1,299,000 1,487,000 1,612, Kbps 158, , , ,000 1,402,000 1,606,000 1,742, Kbps 174, , ,000 1,080,000 1,619,000 1,856,000 2,013, Kbps 176, , ,000 1,211,000 1,825,000 2,096,000 2,272, Kbps 182, , ,000 1,281,000 1,932,000 2,218,000 2,406,000 1Mbps 187, , ,000 1,351,000 2,040,000 2,341,000 2,540, Mbps 200, ,000 1,019,000 1,401,000 2,257,000 2,614,000 2,773,000 2Mbps 207, ,000 1,143,000 1,618,000 2,803,000 3,484,000 3,755,000 3Mbps 394,000 1,094,000 1,469,000 2,037,000 3,385,000 4,164,000 4,499,000 4Mbps 399,000 1,140,000 1,532,000 2,238,000 3,517,000 4,344,000 4,688,000 5Mbps 764,000 1,513,000 1,923,000 2,674,000 4,003,000 4,857,000 5,250,000 6Mbps 768,000 1,596,000 2,050,000 2,883,000 4,351,000 5,295,000 5,721,000 7Mbps 773,000 1,680,000 2,180,000 3,093,000 4,699,000 5,731,000 6,193,000 8Mbps 778,000 1,762,000 2,308,000 3,303,000 5,047,000 6,169,000 6,665,000 9Mbps 1,263,000 2,325,000 2,898,000 3,953,000 5,834,000 7,046,000 7,616,000 10Mbps 1,267,000 2,409,000 3,025,000 4,162,000 6,183,000 7,484,000 8,086,000 12Mbps 1,277,000 2,712,000 3,438,000 4,760,000 7,348,000 9,133,000 9,652,000 14Mbps 1,285,000 2,804,000 3,612,000 5,084,000 7,780,000 9,507,000 10,261,000 16Mbps 1,295,000 2,935,000 3,829,000 5,455,000 8,359,000 10,227,000 11,040,000 18Mbps 1,783,000 3,709,000 4,689,000 6,481,000 9,907,000 12,088,000 13,039,000 20Mbps 1,803,000 4,185,000 5,381,000 7,553,000 11,799,000 14,488,000 15,619,000 30Mbps 1,851,000 5,151,000 6,855,000 9,927,000 15,793,000 19,524,000 21,039,000 40Mbps 2,620,000 6,218,000 8,069,000 11,425,000 17,879,000 21,983,000 23,695,000 45Mbps 2,642,000 6,741,000 8,905,000 12,819,000 19,526,000 22,193,000 24,330,000 50Mbps 3,035,000 7,656,000 10,114,000 14,570,000 21,785,000 26,736,000 28,849,000 60Mbps 3,058,000 7,914,000 10,572,000 15,388,000 22,493,000 27,561,000 29,763,000 70Mbps 3,440,000 8,492,000 11,330,000 15,944,000 23,531,000 28,716,000 31,038,000 80Mbps 3,463,000 8,709,000 11,743,000 16,171,000 24,239,000 29,542,000 31,952,000 90Mbps 3,485,000 8,873,000 12,095,000 16,823,000 24,946,000 30,367,000 32,867, Mbps 3,988,000 9,517,000 12,907,000 17,916,000 26,094,000 31,632,000 34,262, Mbps 4,706,000 10,941,000 15,295,000 23,343,000 30,216,000 36,324,000 39,461, Mbps 5,972,000 14,139,000 19,144,000 28,336,000 38,617,000 46,797,000 50,687, Mbps 7,356,000 16,678,000 23,173,000 35,191,000 45,466,000 54,600,000 59,315, Mbps 10,445,000 20,868,000 28,037,000 41,380,000 52,868,000 63,079,000 68,536, Mbps 10,534,000 22,057,000 30,025,000 44,819,000 57,520,000 68,809,000 74,756, Mbps 10,643,000 23,508,000 32,452,000 49,015,000 63,196,000 75,799,000 82,346,

37 - (PVC/PVP rt-vbr 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 BR값에 따라 다음의 요금비율을 적용하여 1,000원 이내를 절사한 금액 BR값 요금비율 (PVC/PVP nrt-vbr 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 BR값에 따라 다음의 요금비율을 적용하여 1,000원 이내를 절사한 금액 BR값 요금비율 (PVC/PVP UBR 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 0.40을 곱하여 1,000원 이내를 절사한 금액 - (단방향서비스 요금 수준) 해당 속도 전송요금에 0.6을 곱하여 1,000원 이내를 절사한 금액 - (비대칭서비스 요금 수준) 고속속도(대역)와 저속속도(대역) 전송요금의 합을 반분한 속도를 요금표에 적용

38 이더넷 구분 거리구분 (단위 : 원/부가세별도) 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 334, ,000 1,177,000 1,693,000 3,096,000 3,840,000 4,115,000 3Mbps 433, ,000 1,346,000 1,916,000 3,434,000 4,242,000 4,544,000 4Mbps 532,000 1,071,000 1,514,000 2,139,000 3,772,000 4,644,000 4,973,000 5Mbps 630,000 1,200,000 1,682,000 2,362,000 4,110,000 5,046,000 5,401,000 6Mbps 678,000 1,308,000 1,841,000 2,591,000 4,521,000 5,555,000 5,947,000 7Mbps 726,000 1,416,000 1,999,000 2,819,000 4,932,000 6,064,000 6,492,000 8Mbps 774,000 1,525,000 2,157,000 3,048,000 5,343,000 6,573,000 7,037,000 9Mbps 822,000 1,633,000 2,316,000 3,277,000 5,754,000 7,082,000 7,582,000 10Mbps 870,000 1,742,000 2,474,000 3,506,000 6,165,000 7,591,000 8,127,000 12Mbps 936,000 1,969,000 2,811,000 3,991,000 7,121,000 8,797,000 9,419,000 14Mbps 1,002,000 2,196,000 3,149,000 4,476,000 8,077,000 10,004,000 10,710,000 16Mbps 1,068,000 2,423,000 3,486,000 4,961,000 9,033,000 11,210,000 12,001,000 18Mbps 1,134,000 2,650,000 3,823,000 5,446,000 9,990,000 12,416,000 13,293,000 20Mbps 1,200,000 2,876,000 4,161,000 5,931,000 10,946,000 13,623,000 14,584,000 30Mbps 1,429,000 3,522,000 5,138,000 7,842,000 13,619,000 16,960,000 18,162,000 40Mbps 1,657,000 4,337,000 6,417,000 9,910,000 16,640,000 19,140,000 20,731,000 45Mbps 1,695,000 4,365,000 6,447,000 9,932,000 16,680,000 19,495,000 20,853,000 50Mbps 1,772,000 4,410,000 6,483,000 9,962,000 16,720,000 19,504,000 21,160,000 60Mbps 1,926,000 4,557,000 6,616,000 10,065,000 16,799,000 20,205,000 21,773,000 70Mbps 2,080,000 4,704,000 6,749,000 10,169,000 16,879,000 20,915,000 22,386,000 80Mbps 2,234,000 5,323,000 7,949,000 11,636,000 19,141,000 23,555,000 25,299,000 90Mbps 2,340,000 5,509,000 8,279,000 12,200,000 19,799,000 24,312,000 26,129, Mbps 2,447,000 5,696,000 8,610,000 12,764,000 20,457,000 25,069,000 26,958, Mbps 3,083,000 6,781,000 10,484,000 17,028,000 24,125,000 29,282,000 31,568, Mbps 3,447,000 7,581,000 11,721,000 19,037,000 26,970,000 32,735,000 35,291, Mbps 4,255,000 9,358,000 14,469,000 23,500,000 33,293,000 40,410,000 38,396, Mbps 4,599,000 10,312,000 16,026,000 26,123,000 37,072,000 43,190,000 43,269, Mbps 4,943,000 11,266,000 17,583,000 28,745,000 40,850,000 48,063,000 48,142, Mbps (600Mbps) 5,362,000 12,430,000 19,483,000 31,945,000 45,460,000 54,008,000 54,087, Mbps 5,727,000 13,277,000 20,810,000 34,120,000 48,556,000 56,165,000 56,902, Mbps 6,195,000 14,362,000 22,510,000 36,909,000 52,525,000 58,930,000 60,510, Mbps 6,663,000 15,447,000 24,211,000 39,698,000 56,494,000 61,696,000 64,118,000 1Gbps 7,131,000 16,532,000 25,912,000 42,487,000 59,845,000 64,461,000 67,727,000 CCTV서비스 (단위 : 원/부가세별도) 구 분 1규 격 (동 선 ) 2규 격 (광 CA ) 비 고 시내 전용 수용구역내 120, ,000 1회선당 수용구역외 160, ,000 카메라 1대

39 < 할인제도 > 예비회선 할인 구 분 용도설명 할인율 재해복구 기관의 재해대비 복구회선 재해가 발생하지 않은 평시에도 재해복구 훈련 등 주기적으로 활용할 수 있음 40% 이중화 기타 부하분산 예비백업 기관에서 장애대비용으로 2개 회선을 운영하며, 평상 시 양쪽회선에 트래픽이 분산 전송되다가 장애 시는 정상 회선으로 트래픽이 전부 전송됨 1회선이 적정대역폭을 수용할 수 있는 것으로 가정 장애대비용으로 2개 회선을 주 예비 개념으로 운영 평상 시 예비회선에는 트래픽이 전송되지 않고 장애 시에만 트래픽이 전송됨 3중화 구성, 과부하 트래픽 수용 등 기관의 환경에 따라 특수목적으로 사용하는 경우 각 회선당 15% 할인 40% 사업자와 협의 장기계약 할인(안) : 회선별로 계약기간에 대하여 할인(ATM 제외) 구분 2년 3년 할인율 3% 5% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 다량이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 월 납부금액에 따른 이용요금 할인 구분 5백~1천만 ~3천만원 ~5천만원 ~1억원 ~3억원 ~5억원 ~10억원 ~15억원 할인율 1% 2% 3% 5% 7% 8% 10% 15% 다회선이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 이용회선 수에 따른 이용요금 할인 구 분 시내 시외 3회선 4~5회선 6회선 이상 5~9회선 10회선이상 할인율 2% 3% 4% 3% 5% 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택하여 적용

40 백본회선서비스 (단위 : 원/부가세별도) 구분 거리구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 198, , ,000 1,396,000 1,740,000 1,947,000 2,106,000 45Mbps 1,405,000 3,829,000 5,105,000 7,751,000 9,275,000 10,118,000 10,924, Mbps 2,003,000 5,219,000 7,288,000 11,617,000 14,227,000 15,946,000 17,219, Mbps 2,704,000 7,365,000 9,819,000 14,908,000 17,589,000 18,661,000 18,709, Mbps 2,848,000 7,699,000 10,309,000 15,729,000 18,556,000 19,717,000 19,866, Mbps 3,170,000 8,439,000 11,398,000 17,552,000 20,703,000 22,064,000 22,438, Mbps 3,491,000 9,179,000 12,487,000 19,376,000 22,851,000 24,411,000 25,010, Mbps 3,812,000 9,920,000 13,576,000 21,199,000 24,998,000 26,758,000 27,582, Mbps (600Mbps) 4,134,000 10,660,000 14,664,000 23,023,000 27,146,000 29,105,000 30,154, Mbps 4,455,000 11,400,000 15,753,000 24,846,000 29,293,000 31,452,000 32,726, Mbps 4,776,000 12,141,000 16,842,000 26,670,000 31,441,000 33,799,000 35,298, Mbps 5,098,000 12,881,000 17,931,000 28,493,000 33,588,000 36,145,000 37,870,000 1Gbps 5,419,000 13,621,000 19,020,000 30,317,000 35,736,000 38,492,000 40,442, Gbps 6,257,000 15,624,000 21,817,000 34,775,000 42,588,000 46,264,000 48,134,000 10Gbps 10,562,000 26,377,000 36,832,000 60,306,000 77,038,000 81,071,000 81,258,000 < 백본회선서비스 할인율 > 구 분 할 인 율 장기계약 계약기간 2년 3년 할인율 20% 30% 다량이용 이용료 1억/월 이상 2억/월 이상 3억/월 이상 4억/월 이상 5억/월 이상 6억/월 이상 7억/월 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 다회선이용 백본 회선수 10회선 이상 20회선 이상 30회선 이상 40회선 이상 50회선 이상 60회선 이상 70회선 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

41 4. 서비스 이용방법 가. 청약 접수 접수처리 처리 절차 - 지역 고객센터에서는 접수된 이용계약자의 청약서에 의거하여 회선 구성 가능여부를 해당지사 기술부에 의뢰 - 기술부는 가입자 선로시설, 전송시설 등을 감안하여 회선구성 가능 여부를 해당 고객센터에 통보 - 해당 고객센터는 계약자에게 승낙여부를 통지하고, 다수의 회선을 일괄하여 가입청약을 신청한 경우에는 다음과 같이 처리 지역 고객센터는 청약자가 집단가입청약을 하고자 하는 경우 동일 업무 취급 국이 아니더라도 일괄 접수 집단가입청약을 접수한 고객센터(이하 "본점고객센터"이라 한다)는 가입 청약서 및 제반 가입 청약사항을 확인한 후 기록관리 본점 고객센터는 가입청약서 및 집단가입 청약사항을 해당 고객센터 (이하 "지점 고객센터"이라 한다)로 문서 또는 FAX로 송부하고 수신 여부를 집단가입 청약사항의 비고란에 기록 지점 고객센터는 청약사항을 기록하고 해당국 및 수용국의 기술 부서에 회선구성 가능여부를 조회하여 본점 고객센터에 통보 접수방법 창구접수/우편/팩스 : 전국 KT 지사 지점 전화 : (전국단일) 및 전국 KT영업직원 구비서류 KT 국가정보통신서비스 이용신청서 법인의 경우 사업자등록증 사본(청약자와 요금납입책임자가 다를 경우에는 요금납입책임자의 사업자등록증 사본)

42 나. 이용자 관리 관리 기준 가입구역기준 해당업무 고객센터에서 계약자 관리 원칙 - 계약자별로 가입원부를 관리하고 청약, 회선개통, 요금부과 등 사유 발생 시 신속히 전산입력을 한다. 이때 계약자명, 상호명, 사업자 등록번호, 연락 전화번호, 담당자 등을 빠짐없이 입력 - 지역 고객센터는 해지, 설변, 속도변경 등 계약변경사항이 발생할 경우와 해당국 기술부서 및 계약자가 임대 장비를 사용하는 경우에는 해당 임대 사에 통보하여 계약자 회선 정보 현행화 이용정지, 이용휴지, 일시이용 중단 (이용정지) 계약자 의무사용 위반으로 서비스 제공 중단 - 계약자가 요금과 가산금 등의 이행최고를 받고도 최초 납기일로부터 30일 이내에 납입하지 아니한 때 - 계약자의 위반사유에 대하여 3회 이상 시정요구를 하였음에도 불구 하고 계약자가 이를 시정하지 아니한 때 (이용휴지) KT측 사유로 서비스 제공 중단 - 시설 및 운용상 서비스를 제공할 수 없을 때 - 일시 이용 중단중인 회선을 타인에게 이용하게 한때 (일시 이용 중단) 계약자의 청구에 의하여 서비스 이용중단 - 이용 중단 기간은 3월을 초과하지 않는 것을 원칙으로 한다. - 일시 이용 중단 중인 회선은 타인에게 이용하게 할 수 없다

43 다. 이용 요금 업무처리 이용요금 부과 서비스 이용료 : 회선서비스를 이용하는 대가로 납입하는 요금 임대료 : 단말 장비 및 솔루션을 임대하는 대가로 납입하는 요금 수수료 : 서비스 제공 준비 및 서비스 이용 해지에 따른 비용 또는 보상의 대가로 납입하는 요금 (해제료, 해지료) 실 비 : 서비스 제공을 위하여 실제 소요되는 비용의 대가로 납입 하는 요금 (설치비, 설치장소 변경료, 시설비) 과금방법 정액제 : 월 정액요금 요금의 일할계산 - 월정액으로 납부하여야 하는 요금 중 요금 월 중간에 변동하는 경우 청구 할 요금 액을 사용일수에 따라 계산하는 것임 - 일할계산 대상일수는 만하루가 되지 않아도 요금부과사유 발생일은 산입 하며, 요금부과사유 소멸일은 불산입 - 계산방법 : 요금일은 1일에서 말일 (예시1) 15일에 신규 개통시 : 16일분(15~말일) 부과(개통일 포함) (예시2) 15일에 해지시 : 14일분(1~14일)부과(해지일 불산입) 서비스 이용중단 중의 요금납입 - 이용정지 기간 : 전액감면 - 일시이용 중단기간 : 전액감면 - 이용휴지 기간 : 전액감면 - 장애 등 KT의 책임으로 서비스를 이용하지 못한 기간 - 감액대상 : 월 이용요금 중 정액으로 납입하는 요금

44 요금의 청구 및 납입 등 징수결정 - 징수결정권자 : 지사(지사) - 요금주기 : 전월 1 일부터 전월 말일까지 요금납입 청구 - 납입기일 : 매월 말일 - 발행시기 : 매월 11일 ~ 15일(요금 납입기일 7일전까지 배달) - 요금통합 청구 : 국가기관, 집단계약자 등 업무취급국장이 인정하는 경우에는 통합청구 할 수 있음 - 계약자가 통합청구를 요구할 때에는 대표 계약자 번호(주번호)를 지정 - 대표번호 관할 고객센터에서 각 지역 계약자번호(종속번호)를 통합 청구 파일에 입력처리 종속번호 및 과금자료 변경사유 발생 시에는 즉시 대표번호 관할 고객센터로 통보하여 현행관리 - 납입청구서 재발행 : 납입청구서(독촉분)를 "재발행"으로 정정하여 활용 요금납입 - 요금납입처 : KT가 지정하는 장소에 납입하여야 함 - 수납처리 : 업무취급국(지사)에서 영수필통지서를 OCR 독취하여 수납처리 요금납입책임자 - 이용요금의 납입책임은 계약자가 하는 것을 원칙으로 함 - 계약자는 요금납입책임자를 별도로 지정할 수 있으며 이 경우 지정된 요금납입 책임자는 1차적 책임을 지고 계약자는 2차적 책임을 짐

45 미납요금의 징수 - 미납요금 납입청구서를 발행하며, 미납요금 납입청구서 발행일로 부터 10일 이내의 납기일을 다시 정함 - 가산금 징수 체납요금의 2% 가산 설치장소변경료, 시설비 등은 가산금을 부과하지 않음 납입독촉, 통화정지, 체납처분, 수입금 불납 결손처분 등은 일반전화 요금 절차와 같이 함 면탈요금의 징수 : 계약자가 약관을 위배하여 면탈한 경우 면탈한 금 2배에 해당하는 요금 징수 이용 요금 이의 신청 - 요금납입책임자는 청구된 요금에 대하여 이의가 있을 경우에 청구일로부터 6월 이내에 이의신청을 할 수 있음 - 업무취급국은 이의신청 접수 후 10일 이내에 처리결과를 통지하여야 하며 부득이 처리하지 못한 경우에는 처리기간을 재지정하여 처리 - 세부사항은 일반전화 업무처리지침에 따름 납입청구 소멸시효 - 요금의 납입청구권은 최초 납기일로부터 6월 이내에 청구하지 아니하면 시효완성으로 소멸됨 - 다만, 부당하게 면탈한 요금, 정기적으로 납입하는 요금 정산에 상당기간이 소요되는 요금에 대하여는 그러하지 아니함 요금의 반환 - 요금납입책임자가 요금을 과납하거나 오납하는 경우 그 요금을 반환하거나 차기 요금에서 정산 - KT 사유로 인하여 서비스를 이용하지 못한 경우로써 KT가 청구하여 납입한 요금은 반환 하여야 함

46 요금적용 요금기산일 : 서비스 개통일로부터 이용요금 부과 - 서비스 : 회선서비스이용료 + 장비임대료 + 설치비 설치비 : 신규 설치 시 1회에 한하여 납입하는 요금 설치장소 변경료 : 설치장소 변경 시 1회에 한하여 납입하는 요금 임대장비제도 KT 자체임대 및 장비임대사업자를 통한 임대제도 운영 KT 자체 임대 시 개통 및 유지보수를 KT가 제공 임대사업자를 통해 장비 임대 시 KT가 임대료를 이용기관으로부터 수납 라. 손해 배상 손해배상 기준액 KT의 귀책으로 계약자가 서비스를 이용할 수 없는 날로부터 계산하여 서비스 이용이 가능해진 시점까지의 미이용 시간에 대하여 손해배상 요건에 부합되게 배상 면책조항 다음의 경우에는 배상하거나 보상하지 아니함 - 요금 감면, 천재지변, 전시, 사변 또는 이에 준하는 사유로 인하여 불가항력적으로 발생한 때 - 계약자의 고의 또는 과실로 발생한 때 - KT 서비스의 효율적 제공을 위한 통신망 관련 공사 등의 사유로 계약자에게 사전 통보한 때

47 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 가. 구성방침 국가기관 정보유통 및 새로운 정보통신 패러다임에 효율적 대응이 가능한 국가정보통신서비스 망 구축 운영 보안성 확보 민간과 국가기관 트래픽 간 분리, 업무트래픽과 인터넷 트래픽 간 분리 핵심시설 및 장소에 대한 통제구역 운영 외부침해에 대비한 범국가적 보안대응 체계화 및 일원화된 체계 확보 안정성 확보 주요 5대 도시 Full Mesh, 백본 및 그 외 지역 간 링크 이중화 Soft-PVC(PNNI Level2) 적용을 통한 Auto 장애대처 전원부, 스위치부 등 공통부, 제어부 주요 모듈 이중화 구성 확장성 확보 수요에 기반을 두어 ATM 백본장비의 Multi-Shelf 확장성 제공 최대 2.5Gbps의 이용기관 접속 인터페이스 제공 음성/데이터, 유무선 통합 및 통방융합기반의 신규서비스 제공이 가능한 확장성 확보

48 나. 전체망 구성도 KT 회선서비스망은 국내 최대 규모의 안정성이 확보된 전송망을 기반으로 전용회선서비스를 제공하며, 또한 이를 바탕으로 ATM 서비스 노드를 기반으로 ATM, Ethernet 서비스 제공 ATM 회선서비스망

49 전송 백본망 시설 운영관리 국가정보통신서비스 인프라 시설의 안정된 운용을 통하여 고객에게 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 운용 유지보수 활동 수행 - 장비 운용율 : 80% 이하 유지 - 예비시설 : 10% 이상 확보 - 상전장애 : 8시간 이상유지(축전지, 발전기 이용) - 비상복구 : 24시간 망 감시체제 구축 운영 유지보수 활동을 분석, 평가하여 운용업무를 효율적으로 개선 - 국가정보통신서비스 인프라 시설은 NeOSS-FM시스템으로 운용관리

50 다. 장애관리 장애관리 운영방안 장애 감시 - ATM NMS시스템을 이용한 국가정보통신서비스 인프라 수용회선의 전국망 및 지역망 관리체계의 장애관리 - 국가정보통신서비스 인프라 시설의 실시간 장애감시를 통한 안정적 서비스 제공 대형고장 처리절차 KT 망내의 대형장애 발생 시 전국 망관리부서와 지역 운용부서간 긴밀한 협조로 신속한 장애처리를 수행하며, 전문기술부서에서는 긴급복구 기술지원을 수행하여 고객회선 서비스 중단 최소화 고객회선 고장처리 절차 - 이용기관은 국가정보통신서비스 회선들에 대한 고장발생 시 KT 고객센터 ( )에서 실시간 고장 회선시험으로 망 구간인지 가입자구간인지 고장구간을 파악하여 긴급 고장수배 복구처리하고, 고객에게 해피콜로 회복처리 수행 라. 보안체계 운영방안 보안관리 체계 보안 침해사고 예/경보 상황전파 체계

51 2. LG텔레콤 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 운영관리 체계 국가정보통신서비스의 안정적인 서비스를 유지하기 위한 지원체계를 정립하고 이를 위한 분야별 최고의 기술력을 보유한 운영요원을 중심으로 조직을 편재하여 관리 국가정보통신서비스를 항시 최적의 상태로 유지하기 위한 각종 시스템 운영 관리 및 보안관리 방안을 포함하여 각종 관리방안을 수립하여 운영하는 등 엄격한 기준에 의거한 망 운영을 수행 기술지원 체계

52 유지보수 지원 국가정보통신서비스 관련 유지보수는 국가기관 전담 유지보수팀에서 총괄관리하며, 전국적인 유지보수 지원조직을 활용하여 즉각 문제 해결 - 유지보수지원이 끝난 이후에는 지원내역과 처리결과를 계속 DB화 하고 관리하여 향후 동일사항에 대해 미리 방지하여 동일한 문제가 발생할 경우에도 처리시간 단축 가능 유지보수 지원 조직 체계 운영인력 활용 계획 통신망 종합상황실 운영 : 24시간 365일 완벽한 망 운영 실현 - 국가정보통신서비스의 전국 각 서비스망 별로 유사시 발생할 수 있는 망장애에 대한 신속한 상황감시 및 장애처리를 목적으로 하며 필요시 긴급 복구반 소집 및 지휘통제 업무를 수행 - 항시 국가정보통신서비스의 원활한 소통을 위하여 지역별 트래픽 상황을 모니터하며 망 내 서비스에 영향을 끼칠 수 있는 모든 사항들에 대해 상시 감시 수행

53 2. 제공서비스 회선서비스 제공 구 분 서비스 내용 ATM ATM 교환기를 이용하여 회선을 구성하는 서비스로, 상향 대역폭과 하향 대역폭을 상이하게 설정 가능 전용회선 두 이용기관 간 직통으로 연결하여 24시간 연속하여 독점적 으로 사용할 수 있는 서비스 이더넷 전송 중간에 MSPP 장비, ATM 교환기를 이용하여 이용기관 에게 이더넷을 제공하는 서비스 백본회선 행정기관 공동활용 또는 대형기관 백본망 구축을 위한 전용 회선, ATM, 이더넷 서비스 이용요건에 만족하는 기관만 이용가능 CCTV CCTV 영상전송을 위해 사용하는 서비스

54 3. 서비스별 이용요금 전용회선 (단위 : 원/부가세별도) 구 분 거리구분 시 내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 9.6Kbps 48, , , , , , ,000 64Kbps 96, , , , , , , Kbps 106, , , , , ,000 1,052, Kbps 143, , , ,000 1,179,000 1,321,000 1,427, kbps 180, , ,000 1,216,000 1,489,000 1,668,000 1,803, Kbps 195, , ,000 1,316,000 1,612,000 1,809,000 1,953, Kbps 210, , ,000 1,417,000 1,736,000 1,950,000 2,103, Kbps 230, , ,000 1,570,000 1,923,000 2,157,000 2,328, Kbps 251, ,000 1,080,000 1,723,000 2,111,000 2,364,000 2,554, Kbps 271, ,000 1,176,000 1,876,000 2,297,000 2,575,000 2,780, Kbps 292, ,000 1,272,000 2,029,000 2,484,000 2,786,000 3,006, Kbps 335,000 1,006,000 1,406,000 2,244,000 2,747,000 3,078,000 3,327,000 1Mbps 344,000 1,026,000 1,434,000 2,289,000 2,802,000 3,140,000 3,394, Mbps 374,000 1,125,000 1,571,000 2,505,000 3,123,000 3,501,000 3,779,000 2Mbps 463,000 1,462,000 2,042,000 3,257,000 4,009,000 4,492,000 4,852,000 4Mbps 470,000 1,466,000 2,048,000 3,265,000 4,059,000 4,541,000 4,913,000 5Mbps 637,000 1,980,000 2,766,000 4,545,000 5,560,000 6,231,000 6,729,000 6Mbps 694,000 2,157,000 3,012,000 4,949,000 6,055,000 6,786,000 7,328,000 8Mbps 807,000 2,509,000 3,505,000 5,759,000 7,045,000 7,896,000 8,526,000 10Mbps 920,000 2,862,000 3,997,000 6,569,000 8,035,000 9,006,000 9,725,000 12Mbps 997,000 3,053,000 4,264,000 7,007,000 8,571,000 9,607,000 10,373,000 14Mbps 1,074,000 3,244,000 4,530,000 7,445,000 9,106,000 10,207,000 11,022,000 16Mbps 1,151,000 3,435,000 4,797,000 7,882,000 9,642,000 10,807,000 11,670,000 18Mbps 1,228,000 3,626,000 5,063,000 8,320,000 10,178,000 11,408,000 12,319,000 20Mbps 1,304,000 3,817,000 5,330,000 8,758,000 10,714,000 12,008,000 12,967,000 30Mbps 1,612,000 4,772,000 6,662,000 10,948,000 13,393,000 15,010,000 16,209,000 40Mbps 2,059,000 5,737,000 7,749,000 12,303,000 14,819,000 16,299,000 17,599,000 45Mbps 2,283,000 6,220,000 8,293,000 12,980,000 15,533,000 16,944,000 18,294,000 50Mbps 2,371,000 6,426,000 8,615,000 13,569,000 16,286,000 17,831,000 19,252,000 60Mbps 2,548,000 6,836,000 9,260,000 14,746,000 17,794,000 19,606,000 21,169,000 70Mbps 2,724,000 7,246,000 9,905,000 15,923,000 19,302,000 21,380,000 23,086,000 80Mbps 2,900,000 7,657,000 10,550,000 17,100,000 20,810,000 23,155,000 25,002,000 90Mbps 3,077,000 8,067,000 11,194,000 18,277,000 22,318,000 24,929,000 26,919, Mbps 3,253,000 8,477,000 11,839,000 19,454,000 23,825,000 26,704,000 28,835, Mbps 4,392,000 11,965,000 15,950,000 24,966,000 29,456,000 31,251,000 31,331, Mbps 4,658,000 12,544,000 16,832,000 26,536,000 31,486,000 33,444,000 33,524, Mbps 5,249,000 13,832,000 18,792,000 30,022,000 35,996,000 38,317,000 38,396, Mbps 5,840,000 15,119,000 20,752,000 33,509,000 40,506,000 43,190,000 43,269, Mbps 6,431,000 16,407,000 22,712,000 36,996,000 45,016,000 48,063,000 48,142, Mbps (600Mbps) 7,152,000 17,978,000 25,103,000 41,251,000 50,518,000 54,008,000 54,087, Mbps 7,493,000 18,834,000 26,299,000 43,215,000 52,442,000 56,165,000 56,902, Mbps 7,929,000 19,932,000 27,832,000 45,733,000 54,910,000 58,930,000 60,510, Mbps 8,366,000 21,029,000 29,364,000 48,251,000 57,377,000 61,696,000 64,118,000 1Gbps 8,803,000 22,127,000 30,897,000 50,770,000 59,845,000 64,461,000 67,727, Gbps 9,256,000 23,211,000 32,411,000 53,259,000 63,670,000 68,799,000 72,020,000 2Gbps 9,710,000 24,296,000 33,926,000 55,747,000 67,495,000 73,138,000 76,314, Gbps 10,163,000 25,381,000 35,441,000 58,236,000 71,320,000 77,476,000 80,607,000 5Gbps 12,495,000 31,203,000 43,570,000 72,488,000 90,550,000 96,906,000 99,098,000 10Gbps 17,158,000 42,847,000 59,830, ,992, ,012, ,765, ,078,

55 ATM (단위 : 원/부가세별도) 거리구분 구 분 시 내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 64Kbps 84, , , , , , , Kbps 85, , , , , , , Kbps 128, , , , , ,000 1,070, kbps 129, , , , ,000 1,106,000 1,200, Kbps 154, , , ,000 1,092,000 1,247,000 1,352, Kbps 156, , , ,000 1,196,000 1,366,000 1,483, Kbps 157, , , ,000 1,299,000 1,487,000 1,612, Kbps 158, , , ,000 1,402,000 1,606,000 1,742, Kbps 174, , ,000 1,080,000 1,619,000 1,856,000 2,013, Kbps 176, , ,000 1,211,000 1,825,000 2,096,000 2,272, Kbps 182, , ,000 1,281,000 1,932,000 2,218,000 2,406,000 1Mbps 187, , ,000 1,351,000 2,040,000 2,341,000 2,540, Mbps 200, ,000 1,019,000 1,401,000 2,257,000 2,614,000 2,773,000 2Mbps 207, ,000 1,143,000 1,618,000 2,803,000 3,484,000 3,755,000 3Mbps 394,000 1,094,000 1,469,000 2,037,000 3,385,000 4,164,000 4,499,000 4Mbps 399,000 1,140,000 1,532,000 2,238,000 3,517,000 4,344,000 4,688,000 5Mbps 764,000 1,513,000 1,923,000 2,674,000 4,003,000 4,857,000 5,250,000 6Mbps 768,000 1,596,000 2,050,000 2,883,000 4,351,000 5,295,000 5,721,000 7Mbps 773,000 1,680,000 2,180,000 3,093,000 4,699,000 5,731,000 6,193,000 8Mbps 778,000 1,762,000 2,308,000 3,303,000 5,047,000 6,169,000 6,665,000 9Mbps 1,263,000 2,325,000 2,898,000 3,953,000 5,834,000 7,046,000 7,616,000 10Mbps 1,267,000 2,409,000 3,025,000 4,162,000 6,183,000 7,484,000 8,086,000 12Mbps 1,277,000 2,712,000 3,438,000 4,760,000 7,348,000 9,133,000 9,652,000 14Mbps 1,285,000 2,804,000 3,612,000 5,084,000 7,780,000 9,507,000 10,261,000 16Mbps 1,295,000 2,935,000 3,829,000 5,455,000 8,359,000 10,227,000 11,040,000 18Mbps 1,783,000 3,709,000 4,689,000 6,481,000 9,907,000 12,088,000 13,039,000 20Mbps 1,803,000 4,185,000 5,381,000 7,553,000 11,799,000 14,488,000 15,619,000 30Mbps 1,851,000 5,151,000 6,855,000 9,927,000 15,793,000 19,524,000 21,039,000 40Mbps 2,620,000 6,218,000 8,069,000 11,425,000 17,879,000 21,983,000 23,695,000 45Mbps 2,642,000 6,741,000 8,905,000 12,819,000 19,526,000 22,193,000 24,330,000 50Mbps 3,035,000 7,656,000 10,114,000 14,570,000 21,785,000 26,736,000 28,849,000 60Mbps 3,058,000 7,914,000 10,572,000 15,388,000 22,493,000 27,561,000 29,763,000 70Mbps 3,440,000 8,492,000 11,330,000 15,944,000 23,531,000 28,716,000 31,038,000 80Mbps 3,463,000 8,709,000 11,743,000 16,171,000 24,239,000 29,542,000 31,952,000 90Mbps 3,485,000 8,873,000 12,095,000 16,823,000 24,946,000 30,367,000 32,867, Mbps 3,988,000 9,517,000 12,907,000 17,916,000 26,094,000 31,632,000 34,262, Mbps 4,706,000 10,941,000 15,295,000 23,343,000 30,216,000 36,324,000 39,461, Mbps 5,972,000 14,139,000 19,144,000 28,336,000 38,617,000 46,797,000 50,687, Mbps 7,356,000 16,678,000 23,173,000 35,191,000 45,466,000 54,600,000 59,315, Mbps 10,445,000 20,868,000 28,037,000 41,380,000 52,868,000 63,079,000 68,536, Mbps 10,534,000 22,057,000 30,025,000 44,819,000 57,520,000 68,809,000 74,756, Mbps 10,643,000 23,508,000 32,452,000 49,015,000 63,196,000 75,799,000 82,346,

56 (PVC/PVP rt-vbr 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 BR값에 따라 다음의 요금비율을 적용하여 1,000원 미만을 절사한 금액 BR값 요금비율 (PVC/PVP nrt-vbr 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 BR값에 따라 다음의 요금비율을 적용하여 1,000원 미만을 절사한 금액 BR값 요금비율 (PVC/PVP UBR 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 0.4를 곱하여 1,000원 미만을 절사한 금액 (단방향서비스 요금 수준) 해당 속도 전송요금에 0.6을 곱하여 1,000원 미만을 절사한 금액 (비 대 칭서 비 스 요금 수 준) 고속속도(대역)와 저속속도(대역) 전송 요금의 합을 반분한 속도를 요금표에 적용

57 이더넷 (단위 : 원/부가세별도) 구분 거리구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 334, ,000 1,177,000 1,693,000 3,096,000 3,840,000 4,115,000 3Mbps 433, ,000 1,346,000 1,916,000 3,434,000 4,242,000 4,544,000 4Mbps 532,000 1,071,000 1,514,000 2,139,000 3,772,000 4,644,000 4,973,000 5Mbps 630,000 1,200,000 1,682,000 2,362,000 4,110,000 5,046,000 5,401,000 6Mbps 678,000 1,308,000 1,841,000 2,591,000 4,521,000 5,555,000 5,947,000 7Mbps 726,000 1,416,000 1,999,000 2,819,000 4,932,000 6,064,000 6,492,000 8Mbps 774,000 1,525,000 2,157,000 3,048,000 5,343,000 6,573,000 7,037,000 9Mbps 822,000 1,633,000 2,316,000 3,277,000 5,754,000 7,082,000 7,582,000 10Mbps 870,000 1,742,000 2,474,000 3,506,000 6,165,000 7,591,000 8,127,000 12Mbps 936,000 1,969,000 2,811,000 3,991,000 7,121,000 8,797,000 9,419,000 14Mbps 1,002,000 2,196,000 3,149,000 4,476,000 8,077,000 10,004,000 10,710,000 16Mbps 1,068,000 2,423,000 3,486,000 4,961,000 9,033,000 11,210,000 12,001,000 18Mbps 1,134,000 2,650,000 3,823,000 5,446,000 9,990,000 12,416,000 13,293,000 20Mbps 1,200,000 2,876,000 4,161,000 5,931,000 10,946,000 13,623,000 14,584,000 30Mbps 1,429,000 3,522,000 5,138,000 7,842,000 13,619,000 16,960,000 18,162,000 40Mbps 1,657,000 4,337,000 6,417,000 9,910,000 16,640,000 19,140,000 20,731,000 45Mbps 1,695,000 4,365,000 6,447,000 9,932,000 16,680,000 19,495,000 20,853,000 50Mbps 1,772,000 4,410,000 6,483,000 9,962,000 16,720,000 19,504,000 21,160,000 60Mbps 1,926,000 4,557,000 6,616,000 10,065,000 16,799,000 20,205,000 21,773,000 70Mbps 2,080,000 4,704,000 6,749,000 10,169,000 16,879,000 20,915,000 22,386,000 80Mbps 2,234,000 5,323,000 7,949,000 11,636,000 19,141,000 23,555,000 25,299,000 90Mbps 2,340,000 5,509,000 8,279,000 12,200,000 19,799,000 24,312,000 26,129, Mbps 2,447,000 5,696,000 8,610,000 12,764,000 20,457,000 25,069,000 26,958, Mbps 3,083,000 6,781,000 10,484,000 17,028,000 24,125,000 29,282,000 31,568, Mbps 3,447,000 7,581,000 11,721,000 19,037,000 26,970,000 32,735,000 35,291, Mbps 4,255,000 9,358,000 14,469,000 23,500,000 33,293,000 38,396,000 40,410, Mbps 4,599,000 10,312,000 16,026,000 26,123,000 37,072,000 43,190,000 43,269, Mbps 4,943,000 11,266,000 17,583,000 28,745,000 40,850,000 48,063,000 48,142, Mbps (600Mbps) 5,362,000 12,430,000 19,483,000 31,945,000 45,460,000 54,008,000 54,087, Mbps 5,727,000 13,277,000 20,810,000 34,120,000 48,556,000 56,165,000 56,902, Mbps 6,195,000 14,362,000 22,510,000 36,909,000 52,525,000 58,930,000 60,510, Mbps 6,663,000 15,447,000 24,211,000 39,698,000 56,494,000 61,696,000 64,118,000 1Gbps 7,131,000 16,532,000 25,912,000 42,487,000 59,845,000 64,461,000 67,727,000 CCTV서비스 (단위 : 원/부가세별도) 구 분 월요금 비 고 수용구역내 180,000 - 광케이블 이더넷방식 시내전용회선 수용구역외 320,000-1회선당 카메라 1대기준 - 동일회선에 카메라 추가 설치시 1대당 추가 60% 요금적용 - 장치사용료 : 8,000원/월 - 설치비 : 10만원/1회(개통, 설치변경, 규격변경, 카메라 추가시 청구)

58 < 할인제도 > 예비회선 할인 구 분 용도설명 할인율 재해복구 기관의 재해대비 복구회선 재해가 발생하지 않은 평시에도 재해복구 훈련 등 주기적으로 활용할 수 있음 40% 이중화 기타 부하분산 예비백업 기관에서 장애대비용으로 2개 회선을 운영하며, 평상 시 양쪽회선에 트래픽이 분산 전송되다가 장애 시는 정상 회선으로 트래픽이 전부 전송됨 1회선이 적정대역폭을 수용할 수 있는 것으로 가정 장애대비용으로 2개 회선을 주 예비 개념으로 운영 평상 시 예비회선에는 트래픽이 전송되지 않고 장애 시에만 트래픽이 전송됨 3중화 구성, 과부하 트래픽 수용 등 기관의 환경에 따라 특수목적으로 사용하는 경우 각 회선당 15% 할인 40% 사업자와 협의 장기계약 할인 : 회선별로 계약기간에 대하여 할인(ATM 제외) 구분 2년 3년 할인율 3% 5% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 다량이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 월 납부금액에 따른 이용요금 할인 구분 5백~1천만 ~3천만원 ~5천만원 ~1억원 ~3억원 ~5억원 ~10억원 ~15억원 할인율 1% 2% 3% 5% 7% 8% 10% 15% 다회선이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 이용회선 수에 따른 이용요금 할인 구 분 시내 시외 3회선 4~5회선 6회선 이상 5~9회선 10회선이상 할인율 2% 3% 4% 3% 5% 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택하여 적용

59 백본회선서비스 (단위 : 원/부가세별도) 구분 거리구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 198, , ,000 1,396,000 1,740,000 1,947,000 2,106,000 45Mbps 1,405,000 3,829,000 5,105,000 7,751,000 9,275,000 10,118,000 10,924, Mbps 2,003,000 5,219,000 7,288,000 11,617,000 14,227,000 15,946,000 17,219, Mbps 2,704,000 7,365,000 9,819,000 14,908,000 17,589,000 18,661,000 18,709, Mbps 2,848,000 7,699,000 10,309,000 15,729,000 18,556,000 19,717,000 19,866, Mbps 3,170,000 8,439,000 11,398,000 17,552,000 20,703,000 22,064,000 22,438, Mbps 3,491,000 9,179,000 12,487,000 19,376,000 22,851,000 24,411,000 25,010, Mbps 3,812,000 9,920,000 13,576,000 21,199,000 24,998,000 26,758,000 27,582, Mbps (600Mbps) 4,134,000 10,660,000 14,664,000 23,023,000 27,146,000 29,105,000 30,154, Mbps 4,455,000 11,400,000 15,753,000 24,846,000 29,293,000 31,452,000 32,726, Mbps 4,776,000 12,141,000 16,842,000 26,670,000 31,441,000 33,799,000 35,298, Mbps 5,098,000 12,881,000 17,931,000 28,493,000 33,588,000 36,145,000 37,870,000 1Gbps 5,419,000 13,621,000 19,020,000 30,317,000 35,736,000 38,492,000 40,442, Gbps 6,257,000 15,624,000 21,817,000 34,775,000 42,588,000 46,264,000 48,134,000 10Gbps 10,562,000 26,377,000 36,832,000 60,306,000 77,038,000 81,071,000 81,258,000 < 백본회선서비스 할인율 > 구 분 할 인 율 장기계약 계약기간 2년 3년 할인율 20% 30% 다량이용 이용료 1억/월 이상 2억/월 이상 3억/월 이상 4억/월 이상 5억/월 이상 6억/월 이상 7억/월 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 다회선이용 백본 회선수 10회선 이상 20회선 이상 30회선 이상 40회선 이상 50회선 이상 60회선 이상 70회선 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 선택적용

60 4. 서비스 이용방법 가. 서비스 이용절차 신청처리 철차 국가기관이 LG텔레콤에 이용신청을 하고 LG텔레콤은 서비스 제공하며 개통내역을 국가기관에 통보 LG텔레콤은 주관기관 관리환경과의 연동을 통해 관련 정보 제공 개통/변경 절차 고객의 회선 개통, 변경시 서비스 신청 접수일로부터 35일 이내에 개통 /변경 (논리적 구성의 경우 5일) 초과 예상시 지연사유 및 개통, 변경 예정일을 신청접수일로부터 5일 이내에 국가기관과 운영기관에 통보 개통/변경 처리 흐름도 (변경, 운영기관 주관기관)

61 나. 본 지사 연락처 LG텔레콤 서비스를 이용하기 위해서는 하기 본 지사 연락처로 문의 장애발생 시 전국 장애접수 대표번호 로 연락 본 지사 연락처 본사 ( ) 서울특별시 강남구 역삼동 DACOM빌딩 (대표전화 : ) 용산사옥 (영업팀) 강북지사 강남지사 인천지사 경기지사 부산지사 경북지사 전남지사 전북지사 충남지사 ( ) 서울특별시 용산구 한강로3가 DACOM빌딩 ( ) 서울특별시 용산구 한강로3가 DACOM빌딩 ( ) 서울특별시 강남구 역삼동 DACOM빌딩 ( ) 인천광역시 남동구 간석3동 DACOM빌딩 ( ) 경기도 수원시 장안구 정자동 1-13 DACOM빌딩 ( ) 부산광역시 동구 초량동 DACOM빌딩 ( ) 대구광역시 동구 효목2동 DACOM빌딩 ( ) 광주광역시 북구 중흥1동 DACOM빌딩 ( ) 전북 전주시 덕진구 우아동3가 산86-2 DACOM빌딩 ( ) 대전광역시 중구 대흥동 대림빌딩 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 전화 : 팩스 : 충북지사 ( ) 충북 청주시 흥덕구 사창동 전화 : 팩스 : 강원지사 ( ) 강원도 원주시 태장2동 DACOM빌딩 전화 : 팩스 :

62 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 가. 구성방침 이용기관의 안전한 업무환경을 위하여 전국 모든 노드의 회선 이중화, 장비이중화, 주요모듈 이중화 실현과 IP 연동기반과 완벽한 연결 (10G MSPP 4중화로 연동)을 통해 확장성이 우수한 통신망 구축운영 나. 업무망 구성 현황 개 요 업무망은 국가기관의 업무 트래픽 전달을 위한 인트라넷, 익스트라넷 구성 등을 제공하는 회선서비스로써 원활한 업무 수행을 위해 전국망 규모로 40개의 서비스 노드와 81개의 전송 노드를 구축 완료 전국 81개 광역권을 수용하는 전국적인 업무망 구축 전국 40개 노드 교환망 구축 - 백본노드(5개) 이중화 - 백본노드 지역간 Full-Mesh 구성 및 이중화 보안성 강화 - 상용망 서비스와 논리적 분리된 국가기관 전용 네트워크 안정성 보장 - 장비 및 트렁크 이중화로 장애 시 생존성 확보 - 실시간 망관리체계로 장애방지 및 서비스 품질관리 확장성 제공 - 정부통합전산센터 관리환경 등 유관 시설과 상호 연동성 확보 - 정보통신 통합환경의 다양한 BcN서비스 수용

63 업무망 구성 개념도 다. 접속망 구축현황 접속망 구축 현황 파워콤 인수를 통한 국내 최대의 광 전송망(총 299,655Km)을 보유 하였으며 전국 144개 통화권 및 위성과 M/W를 통한 전국의 도서, 산간벽지에 통신망 구축이 가능 전국 1.243개 국사 접속점을 통한 접속망 확보

64 접속/전송망 개념도 라. 운영관리 계획 네트워크 운영 관리 국가정보통신서비스의 운영에 대한 기본 원칙을 제정하고 준수함으로써 서비스이용 국가기관의 서비스 품질을 지속적으로 유지하며, - 운영 중 발생할 수 있는 각종 장애로 인한 서비스 중단을 미연에 방지하여 항시 망을 이용하는 국가기관에게 양질의 서비스 제공 망 운영 장비 구성 원칙 - 주요 백본급 장비 이중화 - 망 운영 장비 70% 이상 수용 가동시 장비 추가설치 - 접속장비용 모듈의 운용율 80% 이하 수용 - CORE급 장비의 지역 이중화 구성 - 주요장비의 주요 모듈(전원부, 스위치부) 이중화 구성

65 트렁크(회선)구성 및 이용율 관리원칙 - 서비스망의 백본 트렁크 가동율 50%이하로 운영 - 모든 주요 트렁크 2회선 이상 구성 - 전송장비의 접속 수용기준율 80% 이하로 운영 장비 예비율 관리원칙 - 전체 운용 장비의 예비율 10%는 장애대비 항시 유지 - 주요 장비에 대한 예비모듈은 지역 유인 국사에 비치 관리 - 예비모듈은 수시로 가용 상태 점검으로 최상의 상태 유지 망운영 장비부하 관리 - 시스템 부하는 30%이하로 유지 - 시스템별 각종 운영 장비의 프로세서 부하는 20%이하 유지 서비스 품질관리 서비스별 품질 목표 기준 - ATM서비스 구 분 가용성 손실률 지연 사용률 목표기준 99.7%이상 CBR : 10(-7) VBR : 10(-5) 100msec 이하 70% 이하 - 전용회선서비스 구분 가용성 손실률 지연 사용률 목표기준 99.5% 이상 10(-3)이하 50msec 이하 80%이하 - 이더넷서비스 구분 가용성 손실률 지연 사용률 목표기준 99.5%이상 10(-3)이하 100msec 이하 70%이하(ATM망 이더넷) 80%이하(전용회선망이더넷)

66 임대장비 운영계획 임대장비 제공 방안 구 분 주요 내용 비 고 저가형 고기능 가입자 네트워크 환경이 고도화됨에 따라 저가형 외산 대비 저렴하고 장비 고기능의 장비임대 추진 고기능 국산장비임대 속도별 장비 임대 가입자 이용회선 규모 및 속도에 따라 E1, 이용규모에 맞는 장비 45Mbps, 155Mbps급, Giga급 장비를 선정하여 제공 임대 추진 서비스 별로 특성에 맞는 임대장비(ATM 서비스별 장비 ROUTER/라우터/ 스위치/보안장비등)를 다양 국/외산 장비 임대 임대 하게 구비하여 국가기관의 선택의 폭 확대 장애관리 장애처리 절차

67 장애처리 통보 및 보상 방안 - (장 애 통 보 ) 사업자 인지장애에 대해 장애 발생 1시간 이내에 통보하는 것을 목표기준으로 하고 1시간 지연 시 마다 누적장애에 1시간씩 추가 - (장애처리) 장애통보로 부터 장애가 해결되기 전까지의 복구시간을 의미하며 장애통보 시간으로부터 2시간 이내에 복구를 목표기준으로 하고 지연 시 요금을 보상 - (누 적 장 애) 장애 발생 시간의 회선당 월간 합계를 의미하며 월 가동율에 따라 보상 보안관리 관리적 보안 프로세스

68 물리적 보안 구축 방안 침해사고 대응 - 국가정보통신서비스 인프라에 구축된 보안서비스로부터 수집된 전자적인 침해상황을 분석하고, 유관기관과의 정보공유를 통해 사전에 예ㆍ경보를 전파함과 동시에 유해트래픽을 차단하여, 전자적인 침해사고를 미연에 방지하고, 국가기관별 침해사고 접수 해결 - 주요기능 및 모니터링 항목 구 분 내 용 주요 기능 모니터링 항목 블랙리스트의 관리를 통해 잠재적인 위협 호스트를 관리자가 지속적으로 감시 국가기관으로부터 접수된 침해사고의 대응 현황을 실시간으로 제공 침입차단 정책을 통한 유사사고 방지 블랙리스트 관리 침해사고 실시간 접수 침입 차단 정책 적용 여부

69 3. SK텔레콤 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 운영관리 체계 국가기관 전용 전국 통신망 구축, 분야별 전문가 배치, 전담조직 (Virtual) 구성, 24시간 365일 감시센터 운용으로 안정적이고 체계적인 국가정보통신서비스를 제공함. 운영관리 체계 구 분 역 할 기업사업본부 법인영업본부 지역영업본부 네트워크전략본부 네트워크운용본부 네트워크관리센터 전담조직 국가정보통신서비스 사업 총괄 중앙행정기관 고객/회선 관리 강남1/강남2/강북/중부/서부/부산/대구 고객/회선 관리 국가정보통신서비스 인프라 전략 수립 및 관리 국가정보통신서비스 인프라 운용계획 수립 및 관리 국가정보통신서비스 인프라 감시 국가정보통신서비스 요소별 전담 인원 구성/운영 (Virtual) 서비스 전담 및 전문기술지원조직

70 2. 제공서비스 회선서비스(A그룹) 제공 구 분 전용회선 ATM 이더넷 백본회선 CCTV 서비스 내용 TDM, EoS방식 전용회선서비스 제공 제공속도 : 9.6K ~ 10G MSPP 기반의 고품질 ATM서비스 제공 제공속도 : 64K ~ 622M Ethernet, EoS방식의 이더넷서비스제공 제공속도 : 2M ~ 10G MSPP 기반 광대역 전용회선 서비스를 제공 제공속도 : 2M, 45M, 100M, 155M ~ 10G CCTV 전송회선 구성서비스(수용구역내/외) 서비스제공 구성도

71 3. 서비스별 이용요금 전용회선 (단위 : 원/부가세별도) 구분 거리구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 9.6Kbps 48, , , , , , ,000 64Kbps 96, , , , , , , Kbps 106, , , , , ,000 1,052, Kbps 143, , , ,000 1,179,000 1,321,000 1,427, kbps 180, , ,000 1,216,000 1,489,000 1,668,000 1,803, Kbps 195, , ,000 1,316,000 1,612,000 1,809,000 1,953, Kbps 210, , ,000 1,417,000 1,736,000 1,950,000 2,103, Kbps 230, , ,000 1,570,000 1,923,000 2,157,000 2,328, Kbps 251, ,000 1,080,000 1,723,000 2,111,000 2,364,000 2,554, Kbps 271, ,000 1,176,000 1,876,000 2,297,000 2,575,000 2,780, Kbps 292, ,000 1,272,000 2,029,000 2,484,000 2,786,000 3,006, Kbps 335,000 1,006,000 1,406,000 2,244,000 2,747,000 3,078,000 3,327,000 1Mbps 344,000 1,026,000 1,434,000 2,289,000 2,802,000 3,140,000 3,394, Mbps 374,000 1,125,000 1,571,000 2,505,000 3,123,000 3,501,000 3,779,000 2Mbps 463,000 1,462,000 2,042,000 3,257,000 4,009,000 4,492,000 4,852,000 4Mbps 470,000 1,466,000 2,048,000 3,265,000 4,059,000 4,541,000 4,913,000 5Mbps 637,000 1,980,000 2,766,000 4,545,000 5,560,000 6,231,000 6,729,000 6Mbps 694,000 2,157,000 3,012,000 4,949,000 6,055,000 6,786,000 7,328,000 8Mbps 807,000 2,509,000 3,505,000 5,759,000 7,045,000 7,896,000 8,526,000 10Mbps 920,000 2,862,000 3,997,000 6,569,000 8,035,000 9,006,000 9,725,000 12Mbps 997,000 3,053,000 4,264,000 7,007,000 8,571,000 9,607,000 10,373,000 14Mbps 1,074,000 3,244,000 4,530,000 7,445,000 9,106,000 10,207,000 11,022,000 16Mbps 1,151,000 3,435,000 4,797,000 7,882,000 9,642,000 10,807,000 11,670,000 18Mbps 1,228,000 3,626,000 5,063,000 8,320,000 10,178,000 11,408,000 12,319,000 20Mbps 1,304,000 3,817,000 5,330,000 8,758,000 10,714,000 12,008,000 12,967,000 30Mbps 1,612,000 4,772,000 6,662,000 10,948,000 13,393,000 15,010,000 16,209,000 40Mbps 2,059,000 5,737,000 7,749,000 12,303,000 14,819,000 16,299,000 17,599,000 45Mbps 2,283,000 6,220,000 8,293,000 12,980,000 15,533,000 16,944,000 18,294,000 50Mbps 2,371,000 6,426,000 8,615,000 13,569,000 16,286,000 17,831,000 19,252,000 60Mbps 2,548,000 6,836,000 9,260,000 14,746,000 17,794,000 19,606,000 21,169,000 70Mbps 2,724,000 7,246,000 9,905,000 15,923,000 19,302,000 21,380,000 23,086,000 80Mbps 2,900,000 7,657,000 10,550,000 17,100,000 20,810,000 23,155,000 25,002,000 90Mbps 3,077,000 8,067,000 11,194,000 18,277,000 22,318,000 24,929,000 26,919, Mbps 3,253,000 8,477,000 11,839,000 19,454,000 23,825,000 26,704,000 28,835, Mbps 4,392,000 11,965,000 15,950,000 24,966,000 29,456,000 31,251,000 31,331, Mbps 4,658,000 12,544,000 16,832,000 26,536,000 31,486,000 33,444,000 33,524, Mbps 5,249,000 13,832,000 18,792,000 30,022,000 35,996,000 38,317,000 38,396, Mbps 5,840,000 15,119,000 20,752,000 33,509,000 40,506,000 43,190,000 43,269, Mbps 6,431,000 16,407,000 22,712,000 36,996,000 45,016,000 48,063,000 48,142, Mbps 7,152,000 17,978,000 25,103,000 41,251,000 50,518,000 54,008,000 54,087, Mbps 7,493,000 18,834,000 26,299,000 43,215,000 52,442,000 56,165,000 56,902, Mbps 7,929,000 19,932,000 27,832,000 45,733,000 54,910,000 58,930,000 60,510, Mbps 8,115,000 20,398,000 28,483,000 46,804,000 55,656,000 59,845,000 62,195,000 1Gbps 8,363,000 21,020,000 29,352,000 48,231,000 56,852,000 61,238,000 64,340, Gbps 8,793,000 22,051,000 30,791,000 50,596,000 60,486,000 65,359,000 68,419,000 2Gbps 9,224,000 23,081,000 32,230,000 52,960,000 64,120,000 69,481,000 72,498, Gbps 9,655,000 24,111,000 33,669,000 55,324,000 67,754,000 73,602,000 76,577,000 5Gbps 11,870,000 29,643,000 41,392,000 68,864,000 86,023,000 92,061,000 94,143,000 10Gbps 16,300,000 40,705,000 56,838,000 95,942, ,561, ,977, ,274,

72 ATM (단위 : 원/부가세별도) 거리구분 구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 64Kbps 84, , , , , , , Kbps 85, , , , , , , Kbps 128, , , , , ,000 1,070, kbps 129, , , , ,000 1,106,000 1,200, Kbps 154, , , ,000 1,092,000 1,247,000 1,352, Kbps 156, , , ,000 1,196,000 1,366,000 1,483, Kbps 157, , , ,000 1,299,000 1,487,000 1,612, Kbps 158, , , ,000 1,402,000 1,606,000 1,742, Kbps 174, , ,000 1,080,000 1,619,000 1,856,000 2,013, Kbps 176, , ,000 1,211,000 1,825,000 2,096,000 2,272, Kbps 182, , ,000 1,281,000 1,932,000 2,218,000 2,406,000 1Mbps 187, , ,000 1,351,000 2,040,000 2,341,000 2,540, Mbps 200, ,000 1,019,000 1,401,000 2,257,000 2,614,000 2,773,000 2Mbps 207, ,000 1,143,000 1,618,000 2,803,000 3,484,000 3,755,000 3Mbps 394,000 1,094,000 1,469,000 2,037,000 3,385,000 4,164,000 4,499,000 4Mbps 399,000 1,140,000 1,532,000 2,238,000 3,517,000 4,344,000 4,688,000 5Mbps 764,000 1,513,000 1,923,000 2,674,000 4,003,000 4,857,000 5,250,000 6Mbps 768,000 1,596,000 2,050,000 2,883,000 4,351,000 5,295,000 5,721,000 7Mbps 773,000 1,680,000 2,180,000 3,093,000 4,699,000 5,731,000 6,193,000 8Mbps 778,000 1,762,000 2,308,000 3,303,000 5,047,000 6,169,000 6,665,000 9Mbps 1,263,000 2,325,000 2,898,000 3,953,000 5,834,000 7,046,000 7,616,000 10Mbps 1,267,000 2,409,000 3,025,000 4,162,000 6,183,000 7,484,000 8,086,000 12Mbps 1,277,000 2,712,000 3,438,000 4,760,000 7,348,000 9,133,000 9,652,000 14Mbps 1,285,000 2,804,000 3,612,000 5,084,000 7,780,000 9,507,000 10,261,000 16Mbps 1,295,000 2,935,000 3,829,000 5,455,000 8,359,000 10,227,000 11,040,000 18Mbps 1,783,000 3,709,000 4,689,000 6,481,000 9,907,000 12,088,000 13,039,000 20Mbps 1,803,000 4,185,000 5,381,000 7,553,000 11,799,000 14,488,000 15,619,000 30Mbps 1,851,000 5,151,000 6,855,000 9,927,000 15,793,000 19,524,000 21,039,000 40Mbps 2,620,000 6,218,000 8,069,000 11,425,000 17,879,000 21,983,000 23,695,000 45Mbps 2,642,000 6,741,000 8,905,000 12,819,000 19,526,000 22,193,000 24,330,000 50Mbps 3,035,000 7,656,000 10,114,000 14,570,000 21,785,000 26,736,000 28,849,000 60Mbps 3,058,000 7,914,000 10,572,000 15,388,000 22,493,000 27,561,000 29,763,000 70Mbps 3,440,000 8,492,000 11,330,000 15,944,000 23,531,000 28,716,000 31,038,000 80Mbps 3,463,000 8,709,000 11,743,000 16,171,000 24,239,000 29,542,000 31,952,000 90Mbps 3,485,000 8,873,000 12,095,000 16,823,000 24,946,000 30,367,000 32,867, Mbps 3,988,000 9,517,000 12,907,000 17,916,000 26,094,000 31,632,000 34,262, Mbps 4,706,000 10,941,000 15,295,000 23,343,000 30,216,000 36,324,000 39,461, Mbps 5,972,000 14,139,000 19,144,000 28,336,000 38,617,000 46,797,000 50,687, Mbps 7,356,000 16,678,000 23,173,000 35,191,000 45,466,000 54,600,000 59,315, Mbps 10,445,000 20,868,000 28,037,000 41,380,000 52,868,000 63,079,000 68,536, Mbps 10,534,000 22,057,000 30,025,000 44,819,000 57,520,000 68,809,000 74,756, Mbps 10,643,000 23,508,000 32,452,000 49,015,000 63,196,000 75,799,000 82,346,

73 - (PVC/PVP rt-vbr 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 BR값에 따라 다음의 요금비율을 적용하여 1,000원 이내를 절사한 금액 BR값 요금비율 (PVC/PVP nrt-vbr 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 BR값에 따라 다음의 요금비율을 적용하여 1,000원 이내를 절사한 금액 BR값 요금비율 (PVC/PVP UBR 요금 수준) PCR을 기준으로 CBR 전송료에 0.40을 곱하여 1,000원 이내를 절사한 금액 - (단방향서비스 요금 수준) 해당 속도 전송요금에 0.6을 곱하여 1,000원 이내를 절사한 금액 - (비대칭서비스 요금 수준) 고속속도(대역)와 저속속도(대역) 전송요금의 합을 반분한 속도를 요금표에 적용

74 이더넷 (단위 : 원/부가세별도) 거리구분 구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 334, ,000 1,177,000 1,693,000 3,096,000 3,840,000 4,115,000 3Mbps 433, ,000 1,346,000 1,916,000 3,434,000 4,242,000 4,544,000 4Mbps 532,000 1,071,000 1,514,000 2,139,000 3,772,000 4,644,000 4,973,000 5Mbps 630,000 1,200,000 1,682,000 2,362,000 4,110,000 5,046,000 5,401,000 6Mbps 678,000 1,308,000 1,841,000 2,591,000 4,521,000 5,555,000 5,947,000 7Mbps 726,000 1,416,000 1,999,000 2,819,000 4,932,000 6,064,000 6,492,000 8Mbps 774,000 1,525,000 2,157,000 3,048,000 5,343,000 6,573,000 7,037,000 9Mbps 822,000 1,633,000 2,316,000 3,277,000 5,754,000 7,082,000 7,582,000 10Mbps 870,000 1,742,000 2,474,000 3,506,000 6,165,000 7,591,000 8,127,000 12Mbps 936,000 1,969,000 2,811,000 3,991,000 7,121,000 8,797,000 9,419,000 14Mbps 1,002,000 2,196,000 3,149,000 4,476,000 8,077,000 10,004,000 10,710,000 16Mbps 1,068,000 2,423,000 3,486,000 4,961,000 9,033,000 11,210,000 12,001,000 18Mbps 1,134,000 2,650,000 3,823,000 5,446,000 9,990,000 12,416,000 13,293,000 20Mbps 1,200,000 2,876,000 4,161,000 5,931,000 10,946,000 13,623,000 14,584,000 30Mbps 1,429,000 3,522,000 5,138,000 7,842,000 13,619,000 16,960,000 18,162,000 40Mbps 1,657,000 4,337,000 6,417,000 9,910,000 16,640,000 19,140,000 20,731,000 45Mbps 1,695,000 4,365,000 6,447,000 9,932,000 16,680,000 19,495,000 20,853,000 50Mbps 1,772,000 4,410,000 6,483,000 9,962,000 16,720,000 19,504,000 21,160,000 60Mbps 1,926,000 4,557,000 6,616,000 10,065,000 16,799,000 20,205,000 21,773,000 70Mbps 2,080,000 4,704,000 6,749,000 10,169,000 16,879,000 20,915,000 22,386,000 80Mbps 2,234,000 5,323,000 7,949,000 11,636,000 19,141,000 23,555,000 25,299,000 90Mbps 2,340,000 5,509,000 8,279,000 12,200,000 19,799,000 24,312,000 26,129, Mbps 2,447,000 5,696,000 8,610,000 12,764,000 20,457,000 25,069,000 26,958, Mbps 3,083,000 6,781,000 10,484,000 17,028,000 24,125,000 29,282,000 31,568, Mbps 3,447,000 7,581,000 11,721,000 19,037,000 26,970,000 32,735,000 35,291, Mbps 4,255,000 9,358,000 14,469,000 23,500,000 33,293,000 38,396,000 40,410, Mbps 4,599,000 10,312,000 16,026,000 26,123,000 37,072,000 43,190,000 43,269, Mbps 4,943,000 11,266,000 17,583,000 28,745,000 40,850,000 48,063,000 48,142, Mbps 5,362,000 12,430,000 19,483,000 31,945,000 45,460,000 54,008,000 54,087, Mbps 5,727,000 13,277,000 20,810,000 34,120,000 48,556,000 56,165,000 56,902, Mbps 6,195,000 14,362,000 22,510,000 36,909,000 52,525,000 58,930,000 60,510, Mbps 6,663,000 15,447,000 24,211,000 39,698,000 56,494,000 61,696,000 64,118,000 1Gbps 7,131,000 16,532,000 25,912,000 42,487,000 59,845,000 64,461,000 67,727,000 CCTV 영상전송 서비스 (단위 : 원/부가세별도) 구 분 월 요금 비고 수용구역 내 180,000 시내 전용회선 1회선당 1카메라 기준 수용구역 외 320,000 - 동일 회선에 카메라 추가 설치시 1대당 추가 60% 요금 적용 - 기기이용료 : 8,000원/월 - 설치비 : 10만원/1회(개통, 설치변경, 규격변경, 카메라 추가 시 청구)

75 < 할인제도 > 예비회선 할인 구 분 용도설명 할인율 재해복구 기관의 재해대비 복구회선 재해가 발생하지 않은 평시에도 재해복구 훈련 등 주기적으로 활용할 수 있음 40% 이중화 기타 부하분산 예비백업 기관에서 장애대비용으로 2개 회선을 운영하며, 평상 시 양쪽회선에 트래픽이 분산 전송되다가 장애 시는 정상 회선으로 트래픽이 전부 전송됨 1회선이 적정대역폭을 수용할 수 있는 것으로 가정 장애대비용으로 2개 회선을 주 예비 개념으로 운영 평상 시 예비회선에는 트래픽이 전송되지 않고 장애 시에만 트래픽이 전송됨 3중화 구성, 과부하 트래픽 수용 등 기관의 환경에 따라 특수목적으로 사용하는 경우 각 회선당 15% 할인 40% 사업자와 협의 장기계약 할인(안) : 회선별로 계약기간에 대하여 할인(ATM 제외) 구분 2년 3년 할인율 3% 5% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 - 계약기간 만료 전 해지 시 다음과 같이 위약금을 부과함. [(월기본료 X 사용개월수) X (계약기간할인율 - 사용기간할인율)] 다량이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 월 납부금액에 따른 이용요금 할인 구분 5백~1천만 ~3천만원 ~5천만원 ~1억원 ~3억원 ~5억원 ~10억원 ~15억원 할인율 1% 2% 3% 5% 7% 8% 10% 15% 다회선이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 이용회선 수에 따른 이용요금 할인 구 분 시내 시외 3회선 4~5회선 6회선 이상 5~9회선 10회선이상 할인율 2% 3% 4% 3% 5% 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택 적용하며, 이용서비스별 요금납입책임자를 기준으로 적용하되, 고객 요청에 의해 여러개의 청구서로 분리 청구되는 경우, 청구서 단위로 적용함

76 백본회선서비스 (단위 : 원/부가세별도) 구분 거리구분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 198, , ,000 1,396,000 1,740,000 1,947,000 2,106,000 45Mbps 1,405,000 3,829,000 5,105,000 7,751,000 9,275,000 10,118,000 10,924, Mbps 2,003,000 5,219,000 7,288,000 11,617,000 14,227,000 15,946,000 17,219, Mbps 2,704,000 7,365,000 9,819,000 14,908,000 17,589,000 18,661,000 18,709, Mbps 2,848,000 7,699,000 10,309,000 15,729,000 18,556,000 19,717,000 19,866, Mbps 3,170,000 8,439,000 11,398,000 17,552,000 20,703,000 22,064,000 22,438, Mbps 3,491,000 9,179,000 12,487,000 19,376,000 22,851,000 24,411,000 25,010, Mbps 3,812,000 9,920,000 13,576,000 21,199,000 24,998,000 26,758,000 27,582, Mbps 4,134,000 10,660,000 14,664,000 23,023,000 27,146,000 29,105,000 30,154, Mbps 4,455,000 11,400,000 15,753,000 24,846,000 29,293,000 31,452,000 32,726, Mbps 4,776,000 12,141,000 16,842,000 26,670,000 31,441,000 33,799,000 35,298, Mbps 5,098,000 12,881,000 17,931,000 28,493,000 33,588,000 36,145,000 37,870,000 1Gbps 5,148,000 12,940,000 18,069,000 28,801,000 33,949,000 36,568,000 38,420, Gbps 5,944,000 14,843,000 20,727,000 33,036,000 40,458,000 43,951,000 45,727,000 10Gbps 10,034,000 25,058,000 34,990,000 57,291,000 73,186,000 77,017,000 77,195,000 < 백본회선서비스 할인율 > 구 분 장기계약 (위약금 계산은 기본회선과 동일) 다량이용 다회선이용 이용료 할 인 율 계약기간 2년 3년 할인율 20% 30% 1억/월 이상 2억/월 이상 3억/월 이상 4억/월 이상 5억/월 이상 6억/월 이상 7억/월 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 백본 회선수 10회선 이상 20회선 이상 30회선 이상 40회선 이상 50회선 이상 60회선 이상 70회선 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택 적용하며, 이용서비스별 요금납입책임자를 기준으로 적용하되, 고객 요청에 의해 여러개의 청구서로 분리 청구되는 경우, 청구서 단위로 적용함

77 4. 서비스 이용방법 가. 서비스 이용신청 신청 처리 철차 이용기관별 전담 GNS AM 배치 전담 AM을 통해 SK 국가정보통신서비스의 모든 상품에 대한 이용 상담 및 신청 가능 (관계사인 SK브로드밴드도 동일) 개통/변경 절차 고객의 회선 개통, 변경시 서비스 신청 접수일로부터 35일 이내에 개통 /변경 (논리적 구성의 경우 5일) 초과 예상시 지연사유 및 개통, 변경 예정일을 신청접수일로부터 5일 이내에 국가기관과 운영기관에 통보

78 < 이용기관 서비스 상담/신청/개통 절차 > 이용 연락처 안내 (대표번호 : ) 구 분 담당지역 연락처 본사 서울/인천/경기(중앙행정기관) ~7/5020/2938 수도권지사 서울/인천/경기(지방자치단체) /5064/5074 대구지사 대구/경북 /2405 부산지사 부산/울산/경남 /3342 서부지사 광주/전북/전남/제주 /2058 중부지사 대전/충북/충남/강원 /1107 이용신청서 양식 및 홈페이지 안내 - SK텔레콤 국가정보통신서비스 홈페이지 - SK브로드밴드 국가정보통신서비스 안내 - 행정안전부 국가정보통신서비스 안내

79 가입자 장비 임대제도 운영 SK텔레콤은 이용기관의 편의 증진을 위해 통신망 구성시 장비 임대 제도를 운영함

80 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 가. 구성방침 이용자 편의성과 서비스별 전문성을 더욱 강화하여 국가기관 통신망의 미래 Convergence Network 구축을 조기 실현 통신망 구성방침 구분 규모 및 구성방식 트래픽 분리 및 보안성 설계기준 o 65개 전송노드(89개 국사), 13개의 서비스 노드로 구성 13개 지역 : 서울,부산,대구,광주,대전,인천,울산,창원,청주,춘천,수원,전주,제주 o 민간국가기관 트래픽 분리 - 전송망(L1) : DWDM(논리적), MSPP(물리적) - 회선망(L2) : 물리적(포트단위)/논리적 단, 이더넷은 백본이 이더넷 교환기로 구성된 경우, 장비 단위의 물리적 분리를 원칙으로 하여, ATM 교환기 또는 전송장비 (MSPP등)로 구성된 경우 모듈단위 물리적 분리를 원칙으로 함 o 회선 인터네 트래픽 분리 - 전송망(L1) : 논리적 - 회선망(L2) : 물리적(포트단위)/논리적 o 국가정보통신서비스 시설이 있는 장소는 제한 및 통제 구역으로 지정 안정성 및 생존성 확장성 o 경로 이원화, 주요 장비 이중화 구성 등 물리적인 무장애 통신망을 구성하여 장애 발생 시 즉각적 복구 가능 o 물리적 구성 기준 - 전송망(L1) : 전송경로 이원화 및 전송장비 주요 모듈 이원화 - 회선망(L2) : 연결 이중화 및 장비 주요 모듈 이중화, 5개 백본지역(서울,부산, o 논리적 구성 기준 대구, 광주, 대전)간 Full Mesh(전송회선) - 전송망(L1) : 50msec 이내 절체 - 회선망(L2) : 5sec 이내 절체 o OAM 기능을 전송 회선 단위로 제공 o 구성 장비의 운용률은 80% 이하(13개 지역)로 유지 o 백본망 구성노드는 자체 축전지로 8시간 이상 서비스 유지: 8시간 초과 장애의 경우 자체 발전기 또는 이동발전 차량 등을 활용하여 전원 공급 방안 확보긴급 복구를 위한 상황실 24시간 가동 o VPI, VCI 등 업무망 논리자원에 대한 할당 및 부여방안을 정비 o 설계 기준을 만족하기 위한 임대 장비 무료 제공

81 서비스 전송노드 SK텔레콤 국가정보통신서비스 전용인프라 구축 내역 구분 설 비 수량(식) 지 역 회선 MSPP (2.5G~10G) 28 전국 서비스망 DWDM 10(증설) 전국 관리환경 연동G/W 2 대전 전송망관리시스템 1 대전 ATM망 관리시스템 1 대전 이더넷망 관리시스템 1 대전 SLA 관리시스템 1 서울 공통DB 1 대전

82 전송망 특징 망관리 및 유지보수 체계 SK텔레콤은 망관리센터(NMC)에서 전국의 모든 Network (Acess/Core/전송/Platform)을 총괄하여 24시간 감시하고 있으며, NMC에서 대부분의 NMS 서버를 집중화하여 운용/관리함

83 나. 운영관리 트래픽 분리 및 보안성 가입자 선로구간은 통신사업자의 최초 연결 장비에서 포트단위의 물리적 분리를 구성하고, 백본접속구간은 회선서비스망 구성 안정성 및 생존성 (선로 이중화) 구 분 13개 권역 기타 68개 권역 가입자 선로 제공 기준 접속속도가 512kbps 이상인 경우에는 광케이블 제공 접속속도가 2Mbps 이상인 경우에는 광케이블 제공 512kbps 이하속도도 당사가 직접 제공하는 경우 SK텔레콤 기보유 88,000km 광 케이블 활용하여 광케이블 제공(임차망 제공시 제외) 다. 보안 관리 사업관리 조직 내에 보안관리자를 선정하여 국가정보통신서비스 사업의 보안관련 중요도를 인지 식힘으로써 보안 사고를 사전에 파악 유기적으로 대응

84 구분 관리적 방안 기술적 방안 물리적 방안 보안 관리 방안 o 프로젝트 보안관리자 임명 - 프로젝트 보안 프로세스 관리, 운영 o 정보보호 비림 유지 서약서 작성 및 제출 o 내부 보안 점검(월1회) 실시 및 평가 o 내부 부안 점검 지적 사항 시정 및 재발 장지 노력 o 프로젝트 요원 PC에 대한 패스워드 관리 - CMOS, Login, 화면보호기 o 바이러스 - 바이러스 백신 설치 - 주기적 바이러스 패치 업데이트(최소 주1회) - 정기적 바이러스 검사(최소 주 1회) o 데이터 백업 - 프로젝트 백업 서버 운영 o 프로젝트 백업 서버 보안 가화 : 접속 IP 및 Port 제한 o Notebook 및 저장 매체에 대한 보안 관리 철저 o Paper 문서에 대한 관리 강화 - 각 산출물의 생성자에게 보안 관리 책임 부여 - Draft 문서에 대한 관리 철저 o 시건 장치 캐비닛 및 서랍 사용 - 주요 산출물 및 장비 관리

85 Ⅳ "B" 그룹 사업자 운영계획 (KT, SK브로드밴드) (참 고 ) o 사업자의 운영계획은 선정된 사업자로부터 제출된 자료를 기반으로 작성되었으며, 인프라, 서비스 품질 점검 결과 등에 따라 일부 변경 될 수 있습니다.

86 Ⅰ. KT 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 운영관리 체계 전국 국가정보통신서비스 안정적인 망 관리를 위한 체계적인 조직 운용과 24시간 감시체계 구축 KT와 국가정보통신서비스 공통기반간 개통/장애/SLA 정보 등 주요 관리대상 정보공유 및 기술지원체계 확립 부서별 역할 구 분 역 할 기업고객부문 네트워크운용본부 네트워크전략실 네트워크건설센터 기술지원본부 망관제센터 IP운용센터 네트워크서비스 센터 전국 국가정보통신서비스 인프라 사업수행 총괄관리(PM) 전국 국가정보통신서비스 인프라 운용계획 수립 및 관리 전국 국가정보통신서비스 인프라 구축계획 수립 전국 국가정보통신서비스 인프라 구축설계 및 시공 전국 국가정보통신서비스 인프라 시설의 H/W, S/W 성능 개량 개선 전국 국가정보통신서비스 인프라 기술지원 전국 국가정보통신서비스 인프라 감시 및 통제 전국 국가정보통신서비스 인프라 장애관리 및 관리정보 관리 IP서비스망 POP시설 운용관리 정부통합전산센터 대응업무 수행 소관지역 국가정보통신서비스 인프라 망 감시 및 관리 소관지역 국가정보통신서비스 인프라 개통/장애/SLA품질관리 기술지원 체계 국가정보통신서비스의 효율적 운영을 위한 1단계, 2단계의 체계적인 기술지원체계로 관리 1 1단계 지원기관 : 네트워크서비스센터(소관지역 기술지원) 3 2단계 지원기관 : 기술지원본부

87 2. 제공서비스 IP서비스 제공 구 분 서비스 내용 인터넷 인터넷 접속수단을 제공하는 서비스 IP-VPN 국가정보통신서비스 인프라를 이용하여 사설망 수준의 보안, 성능(QoS)을 제공함으로써, 이용기관의 망 구축/운용비용의 절감 및 다양한 부가 기능을 제공하는 통신서비스

88 3. 서비스별 이용요금 인터넷서비스 (단위 : 원/부가세별도) 단계 64Kbps 256kbps 512Kbps 1Mbps 1.5Mbps 2Mbps 3Mbps 요금 76,000 95, , , , , ,000 단계 4Mbps 5Mbps 6Mbps 7Mbps 8Mbps 9Mbps 10Mbps 요금 480, , , , , , ,000 단계 12Mbps 14Mbps 16Mbps 18Mbps 20Mbps 30Mbps 40Mbps 요금 878, ,000 1,010,000 1,076,000 1,142,000 1,572,000 1,926,000 단계 45Mbps 50Mbps 60Mbps 70Mbps 80Mbps 90Mbps 100Mbps 요금 2,057,000 2,188,000 2,678,000 2,801,000 2,925,000 3,049,000 3,173,000 단계 155Mbps 200Mbps 300Mbps 400Mbps 500Mbps 622Mbps(600M) 700Mbps 요금 3,840,000 4,387,000 5,603,000 6,819,000 8,036,000 9,519,000 10,619,000 단계 800Mbps 900Mbps 1Gbps 1.5Gbps 2Gbps 2.5Gbps 요금 12,030,000 13,440,000 14,850,000 16,567,000 18,283,000 20,000,000 IP-VPN서비스 (단위 : 원/부가세별도) 거리구분 구 분 시내 30Km이내 50Km이내 100Km이내 200Km이내 300Km이내 300Km초과 2Mbps 117, , , ,000 1,083,000 1,344,000 1,440,000 3Mbps 151, , , ,000 1,202,000 1,484,000 1,590,000 4Mbps 186, , , ,000 1,233,000 1,513,000 1,620,000 5Mbps 189, , , ,000 1,320,000 1,625,000 1,740,000 6Mbps 203, , , ,000 1,356,000 1,666,000 1,784,000 7Mbps 217, , , ,000 1,479,000 1,819,000 1,947,000 8Mbps 232, , , ,000 1,603,000 1,972,000 2,111,000 9Mbps 246, , , ,000 1,726,000 2,124,000 2,274,000 10Mbps 261, , ,000 1,052,000 1,849,000 2,277,000 2,438,000 12Mbps 280, , ,000 1,197,000 2,136,000 2,639,000 2,825,000 14Mbps 300, , ,000 1,343,000 2,423,000 3,001,000 3,213,000 16Mbps 320, ,000 1,045,000 1,488,000 2,710,000 3,363,000 3,600,000 18Mbps 340, ,000 1,147,000 1,634,000 2,997,000 3,725,000 3,987,000 20Mbps 357, ,000 1,248,000 1,779,000 3,283,000 4,086,000 4,375,000 30Mbps 360, ,000 1,284,000 1,960,000 3,404,000 4,240,000 4,540,000 40Mbps 414,000 1,084,000 1,604,000 2,477,000 4,160,000 4,785,000 5,182,000 45Mbps 423,000 1,091,000 1,611,000 2,483,000 4,170,000 4,873,000 5,213,000 50Mbps 443,000 1,102,000 1,620,000 2,490,000 4,180,000 4,876,000 5,290,000 60Mbps 481,000 1,139,000 1,654,000 2,516,000 4,199,000 5,051,000 5,443,000 70Mbps 520,000 1,176,000 1,687,000 2,542,000 4,219,000 5,228,000 5,596,000 80Mbps 558,000 1,330,000 1,987,000 2,909,000 4,785,000 5,888,000 6,324,000 90Mbps 585,000 1,377,000 2,069,000 3,050,000 4,949,000 6,078,000 6,532, Mbps 611,000 1,424,000 2,152,000 3,191,000 5,114,000 6,267,000 6,739,

89 < 할인제도 > 예비회선 할인 구 분 용도설명 할인율 재해복구 부하분산 이중화 예비백업 기타 기관의 재해대비 복구회선 재해가 발생하지 않은 평시에도 재해복구 훈련 등 주기적으로 활용할 수 있음 기관에서 장애대비용으로 2개 회선을 운영하며, 평상 시 양쪽회선에 트래픽이 분산 전송되다가 장애 시는 정상 회선으로 트래픽이 전부 전송됨 1회선이 적정대역폭을 수용할 수 있는 것으로 가정 장애대비용으로 2개 회선을 주 예비 개념으로 운영 평상 시 예비회선에는 트래픽이 전송되지 않고 장애 시에만 트래픽이 전송됨 3중화 구성, 과부하 트래픽 수용 등 기관의 환경에 따라 특수목적으로 사용하는 경우 40% 각 회선당 15% 할인 40% 사업자와 협의 장기계약 할인 : 회선별로 계약기간에 대하여 할인 구분 2년 3년 할인율 3% 5% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 다량이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 월 납부금액에 따른 이용요금 할인 구분 5백~1천만 ~3천만원 ~5천만원 ~1억원 ~3억원 ~5억원 ~10억원 ~15억원 할인율 1% 2% 3% 5% 7% 8% 10% 15% 다회선이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 이용회선 수에 따른 이용요금 할인 구 분 시내 시외 3회선 4~5회선 6회선 이상 5~9회선 10회선이상 할인율 2% 3% 4% 3% 5% 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택하여 적용

90 4. 서비스 이용방법 가. 청약 접수 구비서류 KT 국가정보통신서비스 이용신청서 법인의 경우 사업자등록증 사본(청약자와 요금납입책임자가 다를 경우에는 요금납입책임자의 사업자등록증 사본) 접수방법 창구접수/우편/팩스 : 전국 KT 지사 지점 전화 : (전국단일) 및 전국 KT영업직원 접수처리 처리 절차 - 지역 고객센터에서는 접수된 이용계약자의 청약서에 의거하여 회선 구성 가능여부를 해당지사 기술부에 의뢰 - 기술부는 가입자 선로시설, 전송시설 등을 감안하여 회선구성 가능 여부를 해당 고객센터에 통보 - 해당 고객센터는 계약자에게 승낙여부를 통지하고, 다수의 회선을 일괄하여 가입청약을 신청한 경우에는 다음과 같이 처리 지역 고객센터는 청약자가 집단가입청약을 하고자 하는 경우 동일 업무 취급 국이 아니더라도 일괄 접수 집단가입청약을 접수한 고객센터(이하 "본점고객센터"이라 한다)는 가입 청약서 및 제반 가입 청약사항을 확인한 후 기록관리 본점 고객센터는 가입청약서 및 집단가입 청약사항을 해당 고객센터 (이하 "지점 고객센터"이라 한다)로 문서 또는 FAX로 송부하고 수신 여부를 집단가입 청약사항의 비고란에 기록 지점 고객센터는 청약사항을 기록하고 해당국 및 수용국의 기술 부서에 회선구성 가능여부를 조회하여 본점 고객센터에 통보

91 나. 이용자 관리 관리 기준 가입구역기준 해당업무 고객센터에서 계약자 관리 원칙 - 계약자별로 가입원부를 관리하고 청약, 회선개통, 요금부과 등 사유 발생 시 신속히 전산입력을 한다. 이때 계약자명, 상호명, 사업자 등록번호, 연락 전화번호, 담당자 등을 빠짐없이 입력 - 지역 고객센터는 해지, 설변, 속도변경 등 계약변경사항이 발생할 경우와 해당국 기술부서 및 계약자가 임대 장비를 사용하는 경우에는 해당 임대 사에 통보하여 계약자 회선 정보 현행화 이용정지, 이용휴지, 일시이용 중단 (이용정지) 계약자 의무사용 위반으로 서비스 제공 중단 - 계약자가 요금과 가산금 등의 이행최고를 받고도 최초 납기일로부터 30일 이내에 납입하지 아니한 때 - 계약자의 위반사유에 대하여 3회 이상 시정요구를 하였음에도 불구 하고 계약자가 이를 시정하지 아니한 때 (이용휴지) KT측 사유로 서비스 제공 중단 - 시설 및 운용상 서비스를 제공할 수 없을 때 - 일시 이용 중단중인 회선을 타인에게 이용하게 한때 (일시 이용 중단) 계약자의 청구에 의하여 서비스 이용중단 - 이용 중단 기간은 3월을 초과하지 않는 것을 원칙으로 한다. - 일시 이용 중단 중인 회선은 타인에게 이용하게 할 수 없다

92 다. 이용 요금 업무처리 이용요금 부과 서비스 이용료 : 회선/IP서비스를 이용하는 대가로 납입하는 요금 임대료 : 단말 장비 및 솔루션을 임대하는 대가로 납입하는 요금 수수료 : 서비스 제공 준비 및 서비스 이용 해지에 따른 비용 또는 보상의 대가로 납입하는 요금(해제료, 해지료) 실 비 : 서비스 제공을 위하여 실제 소요되는 비용의 대가로 납입 하는 요금(설치비, 설치장소 변경료, 시설비) 과금방법 정액제 : 월 정액요금 요금의 일할계산 - 월정액으로 납부하여야 하는 요금 중 요금 월 중간에 변동하는 경우 청구 할 요금 액을 사용일수에 따라 계산하는 것임 - 일할계산 대상일수는 만하루가 되지 않아도 요금부과사유 발생일은 산입 하며, 요금부과사유 소멸일은 불산입 - 계산방법 : 요금일은 1일에서 말일 (예시1) 15일에 신규 개통시 : 16일분(15~말일) 부과(개통일 포함) (예시2) 15일에 해지시 : 14일분(1~14일)부과(해지일 불산입) 서비스 이용중단 중의 요금납입 - 이용정지 기간 : 전액감면 - 일시이용 중단기간 : 전액감면 - 이용휴지 기간 : 전액감면 - 장애 등 KT의 책임으로 서비스를 이용하지 못한 기간 - 감액대상 : 월 이용요금 중 정액으로 납입하는 요금

93 요금의 청구 및 납입 등 징수결정 - 징수결정권자 : 지사(지사) - 요금주기 : 전월 1 일부터 전월 말일까지 요금납입 청구 - 납입기일 : 매월 말일 - 발행시기 : 매월 11일 ~ 15일(요금 납입기일 7일전까지 배달) - 요금통합 청구 : 국가기관, 집단계약자 등 업무취급국장이 인정하는 경우에는 통합청구 할 수 있음 - 계약자가 통합청구를 요구할 때에는 대표 계약자 번호(주번호)를 지정 - 대표번호 관할 고객센터에서 각 지역 계약자번호(종속번호)를 통합 청구 파일에 입력처리 종속번호 및 과금자료 변경사유 발생 시에는 즉시 대표번호 관할 고객센터로 통보하여 현행관리 - 납입청구서 재발행 : 납입청구서(독촉분)를 "재발행"으로 정정하여 활용 요금납입 - 요금납입처 : KT가 지정하는 장소에 납입하여야 함 - 수납처리 : 업무취급국(지사)에서 영수필통지서를 OCR 독취하여 수납처리 요금납입책임자 - 이용요금의 납입책임은 계약자가 하는 것을 원칙으로 함 - 계약자는 요금납입책임자를 별도로 지정할 수 있으며 이 경우 지정된 요금납입 책임자는 1차적 책임을 지고 계약자는 2차적 책임을 짐

94 미납요금의 징수 - 미납요금 납입청구서를 발행하며, 미납요금 납입청구서 발행일로 부터 10일 이내의 납기일을 다시 정함 - 가산금 징수 체납요금의 2% 가산 설치장소변경료, 시설비 등은 가산금을 부과하지 않음 납입독촉, 통화정지, 체납처분, 수입금 불납 결손처분 등은 일반전화 요금 절차와 같이 함 면탈요금의 징수 : 계약자가 약관을 위배하여 면탈한 경우 면탈한 금 2배에 해당하는 요금 징수 이용 요금 이의 신청 - 요금납입책임자는 청구된 요금에 대하여 이의가 있을 경우에 청구일로부터 6월 이내에 이의신청을 할 수 있음 - 업무취급국은 이의신청 접수 후 10일 이내에 처리결과를 통지하여야 하며 부득이 처리하지 못한 경우에는 처리기간을 재지정하여 처리 - 세부사항은 일반전화 업무처리지침에 따름 납입청구 소멸시효 - 요금의 납입청구권은 최초 납기일로부터 6월 이내에 청구하지 아니하면 시효완성으로 소멸됨 - 다만, 부당하게 면탈한 요금, 정기적으로 납입하는 요금 정산에 상당기간이 소요되는 요금에 대하여는 그러하지 아니함 요금의 반환 - 요금납입책임자가 요금을 과납하거나 오납하는 경우 그 요금을 반환하거나 차기 요금에서 정산 - KT 사유로 인하여 서비스를 이용하지 못한 경우로써 KT가 청구하여 납입한 요금은 반환 하여야 함

95 요금적용 요금기산일 : 서비스 개통일로부터 이용요금 부과 - 서비스 : IP서비스이용료 + 장비임대료 + 설치비 설치비 : 신규 설치 시 1회에 한하여 납입하는 요금 설치장소 변경료 : 설치장소 변경 시 1회에 한하여 납입하는 요금 임대장비제도 KT 자체임대 및 장비임대사업자를 통한 임대제도 운영 KT 자체 임대 시 개통 및 유지보수를 KT가 제공 임대사업자를 통해 장비 임대 시 KT가 임대료를 이용기관으로부터 수납 라. 손해 배상 손해배상 기준액 KT의 귀책으로 계약자가 서비스를 이용할 수 없는 날로부터 계산하여 서비스 이용이 가능해진 시점까지의 미이용 시간에 대하여 손해배상 요건에 부합되게 배상 면책조항 다음의 경우에는 배상하거나 보상하지 아니함 - 요금 감면, 천재지변, 전시, 사변 또는 이에 준하는 사유로 인하여 불가항력적으로 발생한 때 - 계약자의 고의 또는 과실로 발생한 때 - KT 서비스의 효율적 제공을 위한 통신망 관련 공사 등의 사유로 계약자에게 사전 통보한 때

96 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 가. 구성방침 국가기관 정보유통 및 새로운 정보통신 패러다임에 효율적 대응이 가능한 국가정보통신서비스 망 구축 운영 보안성 확보 민간과 국가기관 트래픽 간 분리, 업무트래픽과 인터넷 트래픽 간 분리 핵심시설 및 장소에 대한 통제구역 운영 외부침해에 대비한 범국가적 보안대응 체계화 및 일원화된 체계 확보 안정성 확보 주요 5대 도시 Full Mesh, 백본 및 그 외 지역 간 링크 이중화 Soft-PVC(PNNI Level2) 적용을 통한 Auto 장애대처 전원부, 스위치부 등 공통부, 제어부 주요 모듈 이중화 구성 확장성 확보 수요에 기반을 두어 ATM 백본장비의 Multi-Shelf 확장성 제공 최대 2.5Gbps의 이용기관 접속 인터페이스 제공 음성/데이터, 유무선 통합 및 통방융합기반의 신규서비스 제공이 가능한 확장성 확보

97 나. 전체망 구성도 IP백본망 시설 운영관리 국가정보통신서비스 인프라 시설의 안정된 운용을 통하여 고객에게 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 운용 유지보수 활동 수행 - 장비 운용율 : 80% 이하 유지 - 예비시설 : 10% 이상 확보 - 상전장애 : 8시간 이상유지(축전지, 발전기 이용) - 비상복구 : 24시간 망 감시체제 구축 운영 유지보수 활동을 분석, 평가하여 운용업무를 효율적으로 개선 - 국가정보통신서비스 인프라 시설은 NeOSS-FM시스템으로 운용관리 다. 장애관리 장애관리 운영방안 장애 감시 - ATM NMS시스템을 이용한 국가정보통신서비스 인프라 수용회선의 전국망 및 지역망 관리체계의 장애관리 - 국가정보통신서비스 인프라 시설의 실시간 장애감시를 통한 안정적 서비스 제공

98 대형고장 처리절차 KT 망내의 대형장애 발생 시 전국 망관리부서와 지역 운용부서간 긴밀한 협조로 신속한 장애처리를 수행하며, 전문기술부서에서는 긴급복구 기술지원을 수행하여 고객회선 서비스 중단 최소화 고객회선 고장처리 절차 - 이용기관 국가정보통신서비스 회선들에 대한 고장발생 시 KT 고객센터 ( )에서 실시간 고장 회선시험으로 망 구간인지 가입자구간 인지 고장구간을 파악하여 긴급 고장수배 복구처리하고, 고객에게 해피콜로 회복처리 수행 라. 보안체계 운영방안 통신망 장비 보안성 강화 인증체계에 기반을 둔 장비 접근 제어, 인증된 라우터간 정보 전달 등을 통한 보안 취약점 차단 패킷 필터링 - 시스템 내에서 특정 IP나 Port 를 차단하여 Dos, Spoofing 등에 의한 보안 취약점 차단 - 비정상적인 트래픽을 다량 발생하는 이상 트래픽의 IP 및 Port를 ACL을 사용하여 차단 접근 제한 - 원격에서 시스템으로 접근하여 설정 값을 변경하는 작업을 방지하기 위하여 등록된 관리자 외 시스템 접근 차 단 - 불필요한 서비스를 Disable하고 SNMP는 Community 설정 및 ACL을 설정하여 서비스 제한 - Password 암호화, IP 주소별, 사용자별 계정 설정을 통한 시스템 원격제어 통제 및 계정별 사용권한 제어 - 접근 제어 : 시스템 접근허용을 관리망으로 제한

99 Ⅱ. SK브로드밴드 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 운영관리 체계 국가정보통신서비스만을 위한 기술/사업/영업 전담조직을 별도로 구성 하여 관련기관(행정안전부, 한국정보화진흥원, 정부통합전산센터, 이용기관 등) 과의 커뮤니케이션 일원화를 통한 효율적인 사업수행 완수 운영 조직 국가정보통신서비스 인프라 설비의 체계적이고 효과적인 관리를 위해 종합망 관리센터, 지역운용센터의 계층적인 망 관리 운용조직과 보안 관리, 품질관리 등의 기능을 강화한 전문화된 지원조직 구성 운영

100 조직 업무 및 역할 구 분 역 할 망통제팀 전국망 종합관리(주요 상황 통제 및 보고) 운용업무 총괄 (트래픽및품질관리 분석, 고객서비스) 운용계획 수립 망 관리 & 운용 정보망운용 지원팀 지역운용팀 IP 백본망 운용 정보망, 가입자망 운용지원 각종 기술 및 장애처리 지원 24시간 지역망 감시 및 운용 지역 노드별 유지보수 업무 수행 지역 기간전송망 운용 각 지역 노드별 장애처리 및 현장 출동 비상복구조 운용 망 운용 계획&지원 품질관리팀 보안관제센터 고객지원부문 서비스 품질 측정, 트래픽 정책 수립, QoS 관리 침입탐지, 해킹 및 바이러스 대응, 대외협력 고객관리 지원, 고객 보호, 인증 운용 유지보수 기능 구 분 세부기능 망 관리기능 망 운용기능 트래픽 폭주 감시 및 제어 과부하 감시 및 제어 루트제어, 품질 트래픽 분석 망 구성요소 시험, 운용데이터 생성, 통계 제공 시설 현황 관리, 유지보수용 예비품 관리, 운용자 지원 고객정보 관리기능 백본 접속망 관련된 고객 불만 처리, 해지 고객관리 품질관리, 고객정보관리 고객관계관리시스템(CRM) 연계, SLA 관리 서비스 구성 및 개통, 요금관리

101 2. 제공서비스 IP서비스 제공 구 분 인터넷 IP-VPN 서비스 내용 인터넷접속 서비스 국가정보통신서비스 인프라를 이용하여 사설망 수준의 보안, 성능(QoS)을 제공함으로써 고객의 망 구축/운용 비용의 절감 및 다양한 부가 기능을 제공하는 통신서비스 인터넷접속 서비스 기본방향 대국민 서비스 제공 및 국가기관의 인터넷 연결 저속신호(Nx64K) 및 T1 신호에 대해서는 일괄 2M급으로 상향 제공 이용기관이 저렴한 비용으로 고품질의 서비스 이용이 가능 81개 서비스 권역 및 단순화된 거리체계 수용 서비스 고속화가 용이한 단순화된 속도체계 수용 자발적인 SLA 보상체계 마련 민간이용기관 트래픽 분리를 위한 별도의 인터넷 망을 구성하여 제공 다양한 속도 및 인터페이스 제공 인터넷을 통한 정보유통 확산에 따라 지능화되는 보안 위협에 대한 종합적이고 체계적인 대응 방안 제공 IP-VPN 서비스 기본방향 보다 저렴한 비용으로 국가가관 간 연결하는 업무망 회선을 구성하기 위하여 IP망 상에서 구성되는 특수 목적용 VPN 서비스 전용회선 요금보다 저렴하면서, 전용회선 서비스와 동등한 수준의 보안 제공

102 3. 서비스별 이용요금 인터넷 서비스 (단위 : 원/부가세별도) 단계 64Kbps 256kbps 512Kbps 1Mbps 1.5Mbps 2Mbps 3Mbps 요금 137, , , , , , ,000 단계 4Mbps 5Mbps 6Mbps 7Mbps 8Mbps 9Mbps 10Mbps 요금 480, , , , , , ,000 단계 12Mbps 14Mbps 16Mbps 18Mbps 20Mbps 30Mbps 40Mbps 요금 790, , ,000 1,076,000 1,142,000 1,572,000 1,926,000 단계 45Mbps 50Mbps 60Mbps 70Mbps 80Mbps 90Mbps 100Mbps 요금 2,057,000 2,188,000 2,678,000 2,801,000 2,925,000 3,049,000 3,173,000 단계 155Mbps 200Mbps 300Mbps 400Mbps 500Mbps 622Mbps(600M) 700Mbps 요금 3,840,000 4,387,000 5,603,000 6,819,000 8,036,000 9,519,000 10,619,000 단계 800Mbps 900Mbps 1Gbps 1.5Gbps 2Gbps 2.5Gbps 요금 12,030,000 13,440,000 14,850,000 16,567,000 18,283,000 20,000,000 IP-VPN 서비스 (단위 : 원/부가세별도) 거리구분 구분 시내 30Km미만 50Km미만 100Km미만 200Km미만 300Km미만 300Km이상 2Mbps 227, , , , , , ,000 3Mbps 288, , , , , , ,000 4Mbps 335, , , , , , ,000 5Mbps 340, , , , , , ,000 6Mbps 362, , , , , , ,000 7Mbps 370, , , , , , ,000 8Mbps 390, , , , , , ,000 9Mbps 409, , , , , , ,000 10Mbps 417, , , , , , ,000 12Mbps 443, , , , , , ,000 14Mbps 450,000 1,054,000 1,054,000 1,054,000 1,054,000 1,054,000 1,054,000 16Mbps 467,000 1,090,000 1,090,000 1,090,000 1,090,000 1,090,000 1,090,000 18Mbps 483,000 1,144,000 1,144,000 1,144,000 1,144,000 1,144,000 1,144,000 20Mbps 497,000 1,208,000 1,208,000 1,208,000 1,208,000 1,208,000 1,208,000 30Mbps 500,000 1,267,000 1,267,000 1,267,000 1,267,000 1,267,000 1,267,000 40Mbps 571,000 1,418,000 1,418,000 1,418,000 1,418,000 1,418,000 1,418,000 45Mbps 576,000 1,560,000 1,560,000 1,560,000 1,560,000 1,560,000 1,560,000 50Mbps 593,000 1,587,000 1,587,000 1,587,000 1,587,000 1,587,000 1,587,000 60Mbps 635,000 1,636,000 1,636,000 1,636,000 1,636,000 1,636,000 1,636,000 70Mbps 676,000 1,670,000 1,670,000 1,670,000 1,670,000 1,670,000 1,670,000 80Mbps 715,000 1,889,000 1,889,000 1,889,000 1,889,000 1,889,000 1,889,000 90Mbps 737,000 1,983,000 1,983,000 1,983,000 1,983,000 1,983,000 1,983, Mbps 758,000 2,033,000 2,033,000 2,033,000 2,033,000 2,033,000 2,033,

103 < 할인제도 > 예비회선 할인 구 분 용도설명 할인율 재해복구 기관의 재해대비 복구회선 재해가 발생하지 않은 평시에도 재해복구 훈련 등 주기적 으로 활용할 수 있음 40% 이중화 부하분산 기관에서 장애대비용으로 2개 회선을 운영하며, 평상 시 양쪽 회선에 트래픽이 분산 전송되다가 장애 시는 정상회선으로 트래픽이 전부 전송됨 1회선이 적정대역폭을 수용할 수 있는 것으로 가정 각 회선당 15% 할인 예비백업 장애대비용으로 2개 회선을 주 예비 개념으로 운영 평상 시 예비회선에는 트래픽이 전송되지 않고 장애 시에만 트래픽이 전송됨 40% 기타 3중화 구성, 과부하 트래픽 수용 등 기관의 환경에 따라 특수목적으로 사용하는 경우 사업자와 협의 장기계약 할인 : 회선별로 계약기간에 대하여 할인 구분 2년 3년 할인율 3% 5% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함 다량이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 월 납부금액에 따른 이용요금 할인 구분 5백~1천만 ~3천만원 ~5천만원 ~1억원 ~3억원 ~5억원 ~10억원 ~15억원 할인율 1% 2% 3% 5% 7% 8% 10% 15% 다회선이용 할인 : 요금납입책임자 기준, 이용회선 수에 따른 이용요금 할인 시내 시외 구 분 3회선 4~5회선 6회선 이상 5~9회선 10회선이상 할인율 2% 3% 4% 3% 5% 다량이용 할인과 다회선이용 할인은 중복적용 없이 이용기관이 선택하여 적용 추가 할인 번들 이용 할인 : 동일 설치장소 기준, 인터넷과 VPN서비스를 동시에 이용하는 경우 이용요금 할인 구 분 번들 할인율 할인율 10% 장기계약과 다량이용 또는 다회선이용에 대하여 중복 할인 적용함

104 4. 서비스 이용방법 가. 신청처리 절차 및 방법 서비스 개통 절차 신청처리 절차 및 방법을 최대한 간편화하여 이용기관 중심의 편리 하고 신속한 서비스 제공

105 나. 사업자 변경절차 기존회선과는 별도로 신규회선을 구축하고 이상이 없는 경우에만 단계적 으로 회선 변경 자체 전산부서 또는 유지보수 업체에서 작업이 곤란한 경우, 전문 인력을 지원하여 IP, DNS 변경 지원 다. 국가정보통신서비스 관련 모든 문의(신청, 장애, 상담 등) 국가정보통신서비스 문의 :

106 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 가. 구성방침

107 나. IP망 구축 현황 각 노드별로 Core, Major 및 Minor 노드를 구축하고, 노드마다 라우터를 이중화함, VPN은 IP망 상에서 MPLS기술로 구현하여 제공 - IP망 전체 구성도 1단계 2009년 구성도 - 서울, 대전 코어노드 이원화 구성 - 8개 지역노드 : 서울, 대전, 동작, 성수, 원주, 광주, 부산, 대구 2단계 2010년 구성도 - 서울, 대전 코어노드 이원화 구성 - 18개 지역노드 : 서울, 대전, 동작, 성수, 원주, 광주, 부산, 대구, 강남, 서대문, 인천, 수원, 용인, 청주, 제주, 전주, 창원, 울산

108 다. 접속망 구축 현황 기관 내부 망구성도 광 전송장비 기반으로 구축, 광선로 이중화 및 Ring 형태 구성으로 장애 시 50ms 이내에 절체 됨으로써 안정성 확보 MSPP로 TDM, 이더넷, VoIP, PSTN 등 다양한 형식을 수용하여 확장성 및 유연성 보장 코어라우터 이중화 및 집선라우터 이중화로 안정성 확보 라. 이중화 방안 라우터를 이중화로 구성하며 중요 모듈의 이중화 등을 통해 장비의 장애로 부터 IP망의 안정성 및 생존성 확보하고, - 노드간 경로 이중화로 회선 장애로 인하여 하나의 노드가 고립되지 않도록 구성(각 Major, Minor 노드 간 트렁크 이중화, 공통기반과 연동을 위하여 장비 및 회선 이중화) 라우터는 전 노드에 걸쳐 물리적으로 이중화 구성하고 IP망 구성장비는 운용률을 80% 이하로 유지하며 예비품 보유 수준을 약 10%로 확보하여 장비 장애 발생 시 즉시 교체하여 장애 시간을 최소화함

109 마. IP-VPN 제공방안 Extranet VPN의 사업자간 연동방안 - Carrier Supporting Carrier 방식 도입으로 이 사업자간 MPLS/VPN 서비스 가능 - 공통기반망, SK브로드밴드, KT간 기술적인 협의와 사전 준비가 소요 - 해당 서비스 요청시 상호간의 협의 하에 서비스 제공 VPN 트래픽 분리방안 - VPN망은 기존 IP망과 분리하여 독립적으로 구축한 IP 망상에서 제공 - 기존 VPN망과 완전히 분리되어 상용 트래픽과 완전히 분리됨 - 전송 장비 상에서도 물리적/논리적으로 분리함

110 바. 보안환경 운영방안 보안업무 프로세스 종합적 보안위협 대응체계

111 보안환경 구축 Core망 보안 구성 - 동작 국사 및 대전센터로 Core 센터를 이중화하며 각 국사에는 공통기반 라우터와 e-bgp로 연동을 하며 라우터 간에 고성능 침입차단 시스템을 두어 가입자 및 국가정보통신서비스 인프라간의 보안을 강화함 - 중앙청사와 대전청사와 연동되는 2.5G Main회선에는 IDS 수집 센서를 두어 트래픽을 수집하여 위협관리 분석서버로 전달하도록 구성

112 유해트래픽 대응체계

113 V C" 그룹 사업자 운영계획 (KT, SK브로드밴드, 삼성SDS, LG텔레콤)

114 1. KT 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 운영관리 체계 전국 인터넷전화서비스 안정적인 망 관리를 위한 체계적인 조직 운용과 24시간 감시체계 구축 KT와 정부통합전산센터의 공통기반망등과 개통/구성/장애/SLA품질 정보 등 주요 관리대상 정보공유 및 기술지원체계 구축 운영 부서별 역할 구 분 역 할 기업고객부문 전국 인터넷전화서비스 사업수행 총괄관리 네트워크운용본부 전국 인터넷전화서비스 운용계획 수립 및 관리 네트워크전략실 네트워크건설센터 "C"그룹 인터넷전화서비스 인프라구축 및 사업관리전국 인터넷전화서비스 망 구축설계 및 시공 기술지원본부 전국 인터넷전화서비스 시설의 H/W, S/W성능개량 개선 전국 인터넷전화서비스 기술지원 망관제센터 IP운용센터 (중앙센터 전담운용팀) 네트워크서비스센터 전국 인터넷전화서비스 감시 및 통제 전국 인터넷전화서비스 장애관리 및 관리정보 관리 인터넷전화서비스 기반시설 운용관리 정부통합전산센터 대응업무 수행 소관지역 인터넷전화서비스 망 감시 및 관리 소관지역 인터넷전화서비스 개통/장애/SLA품질관리 기술지원 체계 인터넷전화서비스의 효율적 운영을 위한 1단계, 2단계의 체계적인 기술 지원체계로 관리한다. 1 1단계 지원기관 : 네트워크서비스센터(소관지역 기술 지원) 2 2단계지원기관 : 기술지원본부, IP운용센터

115 2. 제공서비스 서비스 종류 국가정보통신 인터넷전화 서비스는 기본 통화 서비스와 7개의 부가서비스를 제공 및 장기계약, 다량 할인 제도 도입 구 분 기본서비스 부가서비스 서 비 스 명 기관간통화/국내통화/국제통화/이동통화 문자(SMS)/영상통화/통화연결음/발신번호표시 대표번호발신/변경번호안내/센트릭스/긴급통화 서비스 정의 구 분 서비스명 서비스 정의 기본 서비스 부가 서비스 기관간통화 국내통화 국제통화 이동통화 문자(SMS) 영상통화 통화연결음 (컬러링) 발신번호표시 대표번호발신 변경번호 자동안내 센트릭스 (Centrex) 긴급통화 인터넷전화로 거는 행정기관 간 통화 인터넷전화에서 일반유선선전화로거는 국내통화 (시내, 시외 구분 없음) 인터넷전화로 사용하는 국제 통화 인터넷전화에서 이동전화로 거는 통화 유선전화 또는 이동전화로 보내는 단문메시지 인터넷전화기 등 간 1:1 영상통화 링백톤을 기계음 대신 멀티미디어 음원으로 제공 발신자의 전화번호 표시해주는 서비스 발신자의 대표번호를 표시해주는 서비스 발신자에게변경된신규번호를안내해주는서비스 이용기관 내 자체IP-PBX 없이 IP폰 만으로 인터넷전화 서비스 및 구내교환기능을 이용할수있는 서비스 구내교환기능:당겨받기,돌려주기,내선기능무료제공 착신전환,수신전환, 통화중대기 6개 서비스 발신 가입자의 위치정보를 확인 하여112,119착신 기관으로 호를 연결 하여 주는 서비스 제공

116 3. 서비스별 이용요금 기본서비스 구 분 단 위 단 가 비 고 기 본 료 회선(포트) 2,000원 기관간 통화 - 무료 국 내 통 화 180초 32.40원 이 동 통 화 10초 8.46원 국 제 통 화 60초(주요 5개국) 45원 부가서비스 문자 (SMS) 구 분 단 위 단 가 비 고 국내 유선전화로 건 10원 국내 이동전화로 건 15원 영상통화 60초 30원 KT VOIP 상용고객간 통화연결음 번호당 1,000원 대표번호발신 - - 변경번호자동안내 - 무료 센트릭스 - 기본서비스 이용료준수 긴급통화 - 무료 기준요금준수 (기본+통화+부가이용료) 할인제도 장기계약할인 : 계약기간 동안 할인혜택을 제공 구분 1년 2년 3년 할인율 0% 1% 2% 할인대상 : 통화료 및 부가서비스 이용료 다량가입할인 : 요금납입책임자기준, 가입포트에 따라 기본료를 할인 구분 5포트~9포트 10포트~49포트 50포트이상 할인율 0% 3% 5% 할인대상 : 기본료

117 번들할인 구분 B그룹+C그룹 할인율 6% 할인대상 : B그룹 회선요금 장비임대제도 IP-PBX 구분 임대료(월) 비고 100내선이하 15만원/대 계약기간 3년(100%할인) 101~500 4,000원 100내선 이하는 소형PBX 501~1000 3,000원 대당 과금기준 최소 4포트 이상부터 청약 1001내선이상 2,000원 가능 Gateway 구분 요금(월) 비고 4포트 20,000원 계약기간별 할인율 아날로그 8포트 30,000원 1년(20%), 2년(50%), 16포트 50,000원 3년(100%) 디지털 E1 150,000원

118 국제전화 국가별 요금 서비스명 인터넷발신요금 세부상품/과금주기 유선 무선 일본 중국 베트남 미얀마 홍콩 싱가폴 대만 인도네시아 필리핀 말레이지아 태국 몽고 라오스 마카오 브루나이 캄보디아 미국(본토) 캐나다 알라스카(미국) 하와이(미국) 나우루, 노르폭섬, 뉴칼레도니아, 니우에섬, 동티모르, 마샬공화국, 마이크로네시아,미드웨이섬, 바누아투, 사모아,서사모아, 솔로몬섬, 상피에르미켈론, 안타크티카, 웨이크섬, 웰리스푸투나, 쿡제도,킬바티, 타히티, 토켈라우, 통가, 투발로, 파푸아뉴기니, 팔라우, 피지 호주 코코스섬 크리스마스제도(태평양) 뉴질랜드 괌 사이판 영국 프랑스 독일 이탈리아 네델란드 스웨덴 스위스 스페인 그리스, 노르웨이, 덴마크, 마데이라, 사이프러스, 아조레스섬, 오 스트리아, 포르투갈 그린랜드, 벨기에, 아이슬랜드, 아일랜드, 파로섬 핀란드, 룩셈부르크, 모나코, 바티칸시티, 산마리노 터키, 리히텐슈타인, 말타발레아릭, 세우타, 안도라, 지브랄타 불가리아 체코 헝가리 슬로박 에스토니아 카자흐스탄 폴란드 유고, 그루지아, 라트비아, 리투아니아, 보스니아, 세르비아, 슬로 베니아, 알바니아,우즈베키스탄, 크로아티아

119 서비스명 인터넷발신요금 세부상품/과금주기 유선 무선 루마니아, 마케도니아, 몰도바, 벨라로시, 아르메니아, 아제르바이잔, 우크라이나,키르지스탄, 타지키스탄, 투르크메니스탄 러시아 파키스탄 방글라데시 인도 네팔 스리랑카 몰디브 부탄 이란 사우디아라비아 아랍에미레트 레바논 바레인 등 13개 국가 브라질 아르헨티나 멕시코 과델루프, 네덜란드령안틸레스, 마트니크, 버무다, 버어진제도, 볼 리비아, 아루바, 아이티, 엘살바도르, 영국령버진군도, 우루과이, 타리카, 콜롬비아, 푸에르토리코 가이아나, 가이아나(프랑스), 과테말라, 그레나다, 니카라과, 도미 니카, 벨리제,몬테세라트, 바베이도스, 바하마, 베네주엘라, 도미 니카공화국, 세이트루시아, 세인트빈센트, 세인트빈센트(그레나딘), 세인트키츠, 안귈라, 안티구아, 에콰도르, 온두라스, 자마이카, 쿠바, 터크스칼고스제도, 트리니다드토바고, 파나마, 파라과이, 페루, 포클랜드섬 가나, 가봉, 남아프리카공화국, 레위니옹, 리비아, 말라위, 보츠와 나, 부룬디, 수리남,앙골라, 스와질랜드, 알제리아, 중앙아프리카, 짐바브웨 감비아, 기나아, 기니아비소시우, 나미비아, 니제르,라이베리아, 레 스트, 르완다, 모로코, 수단, 모리셔스, 모리타니아, 부르티나파스, 세네갈, 세이쉘, 아이보리코스트,우간다, 자이레, 잔지바, 카메룬, 케이프버드, 콩고 투니지 나이지리아, 디에고가르시아, 마다가스카르, 마요뜨, 말리, 모잠비크, 베넹, 소말리아,서사하라, 스페니쉬사하라, 세인트헬레나, 상토메프린시페, 씨에라레온, 아센시온, 에리트리아, 이디오피아, 이집트, 적도기나아, 지부티, 차드, 카나리제도, 케냐, 코모로,탄자니아, 코트디브와르, 토고공화국

120 4. 서비스 이용방법 (1) 청약접수 구비서류 KT 국가정보통신서비스 이용신청서 구 분 본인(대표자) 내방시 구비서류 대리인 내방시 국가기관 또는 지방자치단체 고유번호증(또는 공문), 대리인신분증, 직인이 날인된 위임장 - 신분증 : 주민등록증, 여권, 운전면허증, 공무원증, 외국인등록증, 행정기관신분증발급증명서 등 - 위임장/인감증명서 : 신청자, 개인사업자, 본인(대표자) 및 법인의 인감증명서 및 인감도장이 날인된 위임장 - 기존에 전화를 계속하여 이용하고 있는 법인이 동일 장소에 전화를 추가로 설치할 경우 사업자 등록증, 통장사본 등 면제 가능 \ 접수 처리 처리절차 - 일반 접수 : 관할지사(지점) 구분 없이 전국 어느 지사(지점)에서나 청약 접수 - 전화 접수 : 고객센터(100번)로 신청한 경우 - 방문 접수 : 기업의 경우 필요시 KT 영업직원이 직접 방문접수 접수 시 현장실사, 장비구입 등 제반 사항은 현장실사 체크리스트에 따라 확인 후 청약접수 청약 접수 전 고객측과 사설교환기, 구내환경 구축 일정 등에 대해서는 사전 협의 현장 실사, 심사 후 부적합할 경우에는 승낙이 되지 않을 수 있음을 반드시 안내 - 기타 접수 방법 : 우편, 팩스, 이메일, 인터넷을 통한 청약 접수 - 구비서류 제출 면제 : 인터넷 청약, 번호이동성 서비스 청약

121 (2) 이용자 관리 관리 기준 가입구역기준 해당 고객센터에서 계약자를 관리함을 원칙으로 함 - 계약자별로 가입원부를 관리하고 청약, 회선개통, 요금부과 등 사유 발생시 신속히 전산입력을 힘 계약자명, 상호명, 사업자등록번호, 연락 전화번호, 담당자 등을 빠짐없이 입력 지역 고객센터는 해지, 설변, 속도변경 등 계약변경사항이 발생 할 경우는 해당국 기술부서에 통보하여 계약자 회선 정보를 현행화 서비스 변경 이용정지 - 인터넷전화서비스이용약관 제9조(이용의 정지) 적용 이용고객이 요금을 미납하는 등 약관을 위반하는 경우 1월 이내의 기간을 정하여 서비스 이용을 정지할 수 있음 - 이용정지 대상 요금과 가산금의 이행최고를 받고도 최초의 요금납기일 다음 날로 부터 1월 이내에 납입하지 아니한 때 단말기기가 전기통신기자재 형식승인제품 등 규격제품이 아니거나 전기통신 설비의 기술기준에 관한 규칙에 적합하지 아니하여 케이티의 시정 또는 철거 요구에 응하지 않은 경우 부당한 대가를 받을 목적으로 전화를 타인에게 이용하게 하는 경우 - 이용정지 및 해제 방법 이용정지 기간 : 1월 이내 원칙 이의신청이 있는 경우 : 이용정지를 일시 연기하고 확인조사 등 조치 이용정지 해제 : 이용정지 사유가 해소되는 경우 즉시 해제조치 - 당해 년도 3회 이상 이용정지를 당한 경우 서비스 이용계약을 해지 할 수 있음

122 일시 이용중단 - 개요 고객의 사정으로 일정 기간 동안 케이티에 신청하여 서비스의 이용을 중단할 수 있음 다만, 일시 이용중단 신청일 현재까지의 체납 또는 미정산 요금은 체납요금의 징수 절차에 따름 일시 이용중단을 요청하는 경우 번호유지 관리에 따른 일정 요율의 비용을 부과할 수 있음 - 일시이용중단 신청 및 부활 신청 신청 접수 : KT Plaza, KT 유통점, 고객센터 이용중단 기간 경과 후 1개월 이내에 서비스 이용을 재개하지 아니할 경우 해지처리 될 수 있음을 고객에게 안내 계약자 1 창구내방 혹은 해당전화에서 걸려온 경우 본인확인 처리 2 이외의 경우는 본인확인(1382) 또는 신분증 제출후 처리 - 일시이용중단 기간의 적용 1회 중단기간은 1월 이상 3월 이하까지 가능하며, 1년에 3회 이내로 하고 1년 동안 총 3개월을 초과하지 않아야 함 - 일시이용중단 기간의 요금 적용 및 청구 요금의 적용 : 기본료의 30% 부과 요금의 청구 : 월단위 청구(청구서 발행 조건 동일) - 일시이용중단 기간을 경과한 가입자에 대한 처리절차 기간경과 후 고객의사(사용여부)를 확인 해지를 원하거나 고객의 의사를 확인할 수 없는 경우 해지처리 이용 요금 업무처리 - 요금의 종류 및 산정 이용고객이 서비스의 이용대가로 납입하여야 하는 요금의 종류, 과금 주기 및 요율은 [별도제공]와 같습니다. 단 상용서비스 개시 전시범 서비스 운용의 경우 요금은 부과하지 않을 수 있습니다

123 KT인터넷전화에서 국제전화, 지능망서비스 등을 이용할 경우 해당 서비스 이용약관에 따라 요금을 납입하여야 함 - 요금 등의 납입기일 요금 등의 납입기일을 사회적 제반여건을 고려하여 지정 이용고객이 이용한 서비스 이용요금을 케이티의 기타서비스나 상품에 합산 청구할 수 있음 - 요금 등의 감면, 면제 및 할인 이용고객이 납입하는 요금 등의 감면,면제등은 이용약관에 별도명시. 시설공급의 효율성을 높이고 시설공급 지연에 따른 민원을 해소하기 위하여 서비스개통 지연등에 대한 보상기준을 별도규정함 - 체납요금 등 체납요금의 징수와 가산금 부과는 케이티의 전기통신서비스 이용기본 약관을 적용 임대장비제도 KT 자체 임대 및 개통 유지보수 지원 장비 임대시 임대료를 이용기관으로부터 수납

124 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 (1) 구성방침 행정기관간 무료 통화 및 주요시설의 이중화/이원화, 국가정보통신서 비스전용 인프라 구축으로 경제적이며 안정적이고. 보안성이 우수한 인프라 제공 보안성 확보 통화 정보의 불법 도청/감정 방지를 위하여 신호 및 음성메시지 암호화 VoIP 서비스시설의 보안성 확보를 위하여 VoIP전용 보안장비 구축 외부 침해 대비, 범 국가적 보안대응체계와 일원화된 체계확보 안정성 확보 대용량 시스템 구축을 통한 가용성 확보 시스템의 주요모듈 및 전원은 이중화로 안정성 확보 공통기반망 접속구간은 접속 경로 이원화로 안정성 확보 확장성 확보 최대 24만 가입자 이상 수용이 가능한 대용량 SSW 공급으로 확장성 확보 모듈 및 시스템 단위 증설이 가능한 구조로 망을 구축하여 확장 용이 음성/데이터, 유/무선 통합 및 통방 융합 기반의 미래 신규서비스 제공이 가능토록 부가서비스 제공 구조 최적화

125 (2) 전체망 구성도 목표망 구성도 < 인터넷전화서비스인프라 물리적 구성도 > < 인터넷전화서비스인프라 논리적 구성도 >

126 서비스제어인프라 구성도 NRS 장비는 공통기반 등에 구축하여 4개사업자 연동 시설 운영관리 인터넷전화 서비스 시설의 안정된 운용을 통하여 고객에게 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 운용 유지보수 활동 수행 - 장비 운용율 : 80% 이하 유지 - 예비시설 : 10% 이상 확보 - 상전장애 : 8시간 이상 유지(축전지, 발전기 이용) - 비상복구 : 24시간 망 감시체제 구축 운영 유지보수 활동을 분석, 평가하여 운용업무를 효율적으로 개선 인터넷전화 서비스 시설은 NeOSS-FM시스템으로 운용관리 (3) 장애관리 장애관리 운영방안 운용체계 - 인터넷전화 서비스 대형고장 발생시 신속한 대응조치로 서비스 중단 시간을 최소화 하고자 긴급복구체제 구축 운영

127 - 기관별 역할 KT 종 합 상 황 실 장애보고 네트워크운용본부 장애보고 기술지원요청 지휘 / 통제 장애통보 기술지원본부 지역망관리/NSC 기술지원 요청/지원 장애수배/ 기술지원 고 장 발 생 국 기관 KT 종합상황실 네트워크운용본부 기술지원본부 NSC 역 할 KT 전사 장애 종합관리 전국 인터넷전화 서비스 망 감시 및 통제 전국 긴급복구 기술지원 소관지역 긴급복구 조치 장애 감시 - BcN-NOMS시스템을 이용한 인터넷전화서비스서비스 수용 기반시설 및 고객시설 전국망 및 지역망 관리체제의 장애관리 - 인터넷전화 서비스 실시간 장애감시를 통한 안정적 서비스 제공 대형고장 처리절차 - KT 망내의 대형장애 발생시 전국 망관리부서와 지역 운용부서간 긴밀한 협조로 신속한 장애처리를 수행하며, 전문기술부서에서는 긴급복구 기술지원을 수행하여 고객 서비스 중단을 최소화

128 고객회선 고장처리 절차 - 이용 국가기관의 고장발생시 KT기업고객전문콜센터( )에서 실시간 고장 회선시험으로 망 구간인지 가입자구간인지 고장구간을 파악 긴급 고장수배 복구처리하고, 고객에게 해피콜로 회복처리 수행 - 또한, 긴급상황 발생시 중앙센터 전담운용팀( )에서 직접 인터넷전화망 시설에 대한 고장구간파악 및 E-T-E 시험을 통한 ONE-STOP 처리 수행 (4) 품질관리 구분 SLA항목 품질기준 보상기준 서비스 개통 신청일로부터 5일 이내 처리 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 처리 - 번호이동은 신청일로부터 3주내 처리 신청 관리 서비스 해지 해지 요청일 이후 과금 제외 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 지연일수/30 최초사용 월 이용료 감면 서비스 변경 신청일로부터 5일 이내 처리 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 장애 관리 장애복구 누적장애 자체 감지후 2시간 이내 복구 이용기관 신고 후 2시간 이내 복구 가용율 99.9%(월간 43분 이내) - 월 30일 기준 - 단, 장애복구 2시간 초과로 보상 적용 시 장애 시간 누적 제외 (최근 3개월간 1일 평균 사용요금/24) 서비스 제공 중지시간 3배 감면 - 단, 서비스 이용기간이 3개월 미만인 경우는 해당기간 적용 품질 관리 통화품질 R값(음성품질 명료도) 80 이상 단대단 지연(발, 착신간 지연) 100ms 이하 해당일 요금 감면 - 30분간 10회 이상 전송품질을 측정한 후 측 - (최근 3개월 평균 이용 정 회수의 60% 이상이 호 통화품질 기준에 요금 기준으로 산출한 미달할 경우 보상 1일 요금) 접속품질 호 접속 성공률 97% 이상(분기별 측정) 기타 SLA처리 결과 보고 월간 누적장애, 월간 동일 장애 횟수 등 월별 SLA 처리 결과 보고서 제출

129 2. SK브로드밴드 운영계획 1. 운영관리체계 및 조직 국가정보통신서비스 인터넷전화서비스만을 위한 기술/사업/영업 전담 조직을 별도로 구성하여 - 관련 기관(행정안전부, 한국정보화진흥원, 정부통합전산센터, 이용기관 등) 과의 커뮤니케이션 일원화를 통한 효율적인 사업추진

130 2. 제공서비스 기본서비스 기본서비스에서 부가/신규서비스에 이르기까지 보안성과 품질이 보장 되는 인터넷전화 서비스 제공 구 분 제공서비스 서비스 내용 기본 서비스 기관간 통화 국내통화 이동통화 인터넷전화로 거는 행정(국가)기관간 통화 인터넷전화에서 일반 유선전화로 거는 국내 통화로 시내/시외 구분 없이 제공 인터넷전화에서 이동전화로 거는 통화 부가서비스 구 분 제공서비스 서비스 내용 문자(SMS) 유선전화, 이동전화, 이용기관 IP Phone간 단문 메시지 제공 통화연결음 링 백톤은 기계음 대신 멀티미디어 링 백톤 제공 발신번호 표시 발신자의 전화번호 표시 부가 서비스 센트릭스 영상통화 대표번호 발신 번호변경 안내 래터링 서비스 IP-PBX 기능을 사업자 망에서 제공하는 서비스 인터넷 전화기간 1:1 영상통화 발신자의 대표 전화번호 표시하는 서비스 발신자에게 신규번호를 안내해 주는 서비스 이용기관에 미리 설정된 문자가 이동전화에 문자와 발신번호가 같이 표시되는 서비스 신규서비스 (추후제공예정) 구 분 제공서비스 서비스 내용 신규 서비스 FMC, UC IPTV CUG 모발일 그룹웨어, 싱크메일 유 무선 통합서비스 IPTV를 이용한 시정활동, 홍보, 안내 등 휴대폰그룹웨어 및 메일 서비스

131 3. 서비스별 이용요금(VAT별도) 기본서비스 구 분 단 위 요 금 비고 기 본 료 회선(포트) 무료 기관간 통화 - 무료 국 내 통 화 180초 34.5원 이 동 통 화 10초 9.0원 국제통화 60초 40원 주요 24개국 국제전화 주요 24개국 : 미국, 중국, 일본, 홍콩, 싱가폴, 대만, 말레이시아, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 스웨덴, 스위스, 스페인, 그리스, 노르웨이, 덴마크, 오스트리아, 포르투갈, 사이프러스 부가서비스 문자(SMS) 제공 서비스 단 위 가 격 통화연결음(컬러링) 유선 건 10원 이동 건 15원 번호당 1,000원 기타기준 음원제작비 별도 발신번호 표시 회선 무료 센트릭스 회선 무료 영상통화 60초 무료(1:1) 대표번호 발신 - 별도협의 번호변경 자동안내 회선 무료 레터링 서비스 - 별도협의 센트릭스(centrex) - 기준요금 준수 (기본료+부가료+통화료) 할인제도 장기계약 할인 : 고객이 이용기간을 사전에 계약하고 서비스를 이용 하는 경우, 계약기간동안 인터넷전화 서비스 통화료를 할인 구 분 1년 2년 3년 장기계약 할인 0% 1% 2%

132 번들 할인(B그룹 회선 이용시) 구 분 1회선에 데이터 + 인터넷전화 사용 시 인터넷전화용 추가회선 신청시 할인율 10% 50% 장비임대제도 (VAT별도) IP-PBX 구 분 단 위 임대요금 비 고 30인 ~ 100인 1식 150,000원 계약기간 할인 3년(100%) 101인 ~ 500인 내선 4,000원 501인 ~ 1,000인 내선 3,000원 1,001인 이상 내선 2,000원 계약기간 3년 Gateway 구 분 단 위 임대요금 비 고 4포트 포트 20,000원 8포트 포트 30,000원 계약기간 할인 16포트 포트 50,000원 1년(20%), 2년(50%), 32포트 포트 100,000원 3년(100%) E1 1식 150,000원 단, 계약기간 위반 시, 잔존 임대 비용을 일괄 청구 4. 서비스 이용방법 국가정보통신서비스 서비스 신청, 장애, 상담 등 문의 : 108 국가기관 전담 담당 연락처 구 분 담당 연락처 공공영업 국가기관, 지자체, 공공기관 서비스 및 영업 담당

133 5. 통신인프라 구축 및 운영관리 (1) 품질관리 SK브로드밴드의 독자 기술을 활용한 Active 계측과 Passive 계측방식을 통해 통화품질이 체계적으로 품질 관리 Active 계측 Passive 계측

134 (2) 보안방안 단말, IP PBX, SBC간 신호메시지 및 음성트래픽 암호화 외교, 안보 관련 국가기관의 통화시 미디어 암호화는 ARIA 적용 기본서비스 보안 연동 규격 인터넷전화서비스 가입자구간(IP폰 IP-PABX), 사업자구간 (IP-PABX SBC) 신호연동은 TLS 방식으로 적용함

135 구 분 규 격 장치 인증 사용자 인증 PKI(RSA), 키길이 2048bits HTTP Digest 인증 Register message (RFC 2617) 보안프로토콜 TLS 1.2v (RFC 5246) 신호메시지 보호(TLS) 음성트래픽 보호(sRTP) 암호화 알고리즘 키관리 방법 < 참조 : TLS Cipher Suite > 보안프로토콜 암호화 알고리즘 키관리 방법 < 참조 : srtp Crypto Suite > ARIA : ARIA_128_CBC_SHA {0x00,0xC1 } AES : AES_128_CBC_SHA {0x00,0x2F } PKI(RSA), 키길이 2048bits TLS_RSA_WITH_ARIA_128_CBC_SHA {0x00,0xC1 } TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA {0x00,0x2F } srtp(rfc3711) ARIA : ARIA_192_HMAC_SHA1_80 AES : AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 SDES(RFC4568) ARIA_CM_192_HMAC_SHA1_80 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 사업자간 보안연동 규격 인터넷전화서비스 사업자간(SBC SBC) 신호연동은 적시성, 안정성, 표준화, 경제성 등을 고려하여 TLS 방식으로 적용 향후 기술발전방향, 보안성, 연동성, 운용성 등을 고려하여 IPSec 등의 방식 적용을 검토함 구 분 규 격 보안프로토콜 TLS 1.2v (RFC 2617) 신호메시지 보호(TLS) 암호화 알고리즘 키관리 방법 < 참조 : TLS Cipher Suite > ARIA : ARIA_128_CBC_SHA {0x00,0xC1 } AES : AES_128_CBC_SHA {0x00,0x2F } PKI(RSA), 키길이 2048bits TLS_RSA_WITH_ARIA_128_CBC_SHA {0x00,0xC1 } TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA {0x00,0x2F }

136 (3) SLA 신청처리 관리에서는 신청에서부터 개통에 이르기까지의 전 과정에 걸쳐 SLA를 적용 하여 서비스 개통기간 단축 및 이용기관 중심의 업무처리 제공

137 서비스 신청관리 구 분 목표기준 보상기준 서비스 신청 및 개통 서비스 변경 서비스 해지 - 접수 이후 5일 이내 통보 - 이용기관과 협의한 개통예정일 이내 개통 - 번호이동은 신청일로부터 3주내 처리 - 청일로부터 5일 이내 처리 - 이용기관과 협의한 변경예정일 이내 처리 - 해지요청일 이후 과금 제외 - 이용기관은 5일 이전에 사업자에게 통보 지연일수/30 X 최초사용 월 이용료 감면 이용기관이 개통 희망일을 제시한 경우 사전에 가능여부를 통보 서비스 장애관리 구 분 목표기준 보상기준 장애통보 장애복구 누적장애 -감지 후 30분 이내 통보 -자체 감지후 2시간 이내 복구 -이용기관 신고 후, 2시간 이내 복구 -가용율 : 99.9%(월간 43분 이내) 단, 장애복 구 2시간 초과로 보상 적용 시, 장애 시간 누 적 제외 (최근 3개월간 1일 평균 사용 요금/24) 서비스 제공 중지 시간 3배 감면 단, 서비스 이용기간이 3 개월 미만인 경우는 해당 기간 적용 서비스 품질관리 구 분 목표기준 보상기준 가용성 % 통화품질 호성공율 - R값80이상/ 단대단 100ms이하 30분간 10회 이상 전송품질을 측정한 후 측 정 회수의 60% 이상이 호 통화품질 기준에 미 달할 경우 보상 - 97%이상(분기별 측정) -해당일 요금 감면 (최근 3개월 평균 이용 요금 기준으로 산출한 1일 요금)

138 (4) 지원방안 이용기관 임대장비 지원 - 다양한 형태의 이용기관 통신환경에 따라 적합한 방법으로 국가 정보통신서비스 제공

139 인터넷전화서비스 컨설팅 - 일반 PSTN 서비스에서 인터넷전화서비스로의 전환에 따른 기술상담 및 기술 지원 홍보활동 홍보계획 교육 시행 - 이용기관의 통신담당자들의 서비스 상품 및 전문적인 인터넷전화 기술력 배양으로 독자 운용능력 배양과 관리자들의 신기술 및 고급 기술력 배양으로 업무 능률 향상 기여 - IPTV, FMC, 모바일 그룹웨어와 같은 신기술 전파 교육 실시 - 장소 : SK브로드밴드 인재개발원 및 고객의 요구장소/일시 : 별도 협의