양면_brocher

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인성 신
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1 정보를 통한 진정한 고객 가치실현 최고의 성과를 약속하는 포괄적인 CRM Siebel CRM On Demand

3 가장 완벽한 CRM On Demand를 통한 경영 성과 극대화 실현 영업, 마케팅 및 서비스의 자동화는 단지 시작에 불과합니다. 가장 신뢰할 수 있는 CRM 업체인 오라클은 업계에서 가장 포괄적인 온 디맨드 서비스를 제공해 최고의 경영 성과를 달성하고 수익 창출 소요 시간을 단축하는 등 진정한 의미의 고객 가치를 실현하고 있습니다. 기업은 그 규모에 관계없이 - 고객이 인근 지역으로 제한된 소기업에서전세계 각지의 고객들을 대상으로 사업을 영위하는 대기업에 이르기까지 - 영업, 마케팅및고객 서비 스 활동의 관리를 위해 포괄적인 CRM(Customer Relationship Management)을 갖추어 야 합니다. 고객에 대한 정보와 요구 사항, 그리고 구매 방식을 제대로 파악하지 못한다 면, 적합한 제품 또는 서비스를 적시에 최적의 가격대로 제공할 수 없습니다. 여러분은약460만 명의 활동 사용자를 보유하고 있는 CRM 업계의 리더인 오라클이 이와 같은 전통적인 CRM 영역에서 탁월한 성과를 실현하는온디맨드 솔루션을 공급하 기를 원하고 있을 것입니다. 그러나 오라클의 Siebel CRM On Demand는 단순한 영업, 마케팅및자동화의 수준을 넘어, 여타온디맨드 업체와 구별되는 독보적인 특징과기 능을 제공합니다. 고급 분석 기능을 통해 보다 효율적이고 신속한 비즈니스 의사 결정이 가능하며, 내장된 가상 컨택트 센터를 통해 최소의 경비로 탁월한 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 많 은 비용을 들여 커스터마이즈를 수행할 필요 없이 산업별로 특화된 솔루션을 통해 해당 업계 고객의 요구 사항을 완벽하게 충족할수있습니다. 뿐만 아니라, Siebel CRM On Demand는 매우 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 채택하고 있기 때문에 기업의 일상 업무에 빠르게 수용될 수 있습니다. Siebel CRM On Demand는 이러한 모든 이점을 제공할뿐아니라, 업계 선도적인 호스 팅 인프라와 함께 동급 최강의 데이터베이스, 미들웨어및애플리케이션을 활용할수있 습니다. 이들 모든 요소들은 단일 벤더를 통해 제공되기 때문에 완벽하게 연동될수있 습니다. 업계에서 가장 완벽한 온 디맨드 CRM을 통해 보다 많은 이점을 실현할 수 있습니다. 3

고객에 대한 정보와 요구 사항, 그리고 구매 방식을 제대로 파악하지 못한다 면, 적합한 제품 또는 서비스를 적시에 최적의 가격대로 제공할 수 없습니다. 여러분은약460만 명의 활동 사용자를 보유하고 있는 CRM 업계의 리더인 오라클이 이와 같은 전통적인 CRM 영역에서 탁월한 성과를 실현하는온디맨드 솔루션을 공급하 기를 원하고 있을 것입니다.

4 현황: 오라클은 약 460만 명의 활동 사용자들을 위해 CRM 솔루션을 성공적으로 구축했습니다. 이는 여타 모든 CRM 공급업업체를 훨씬 능가하는 것입니다. 우리는 Siebel CRM On Demand를 사용한 첫날부터 영업 프로세스의 향상을 경험했습니다. 실제로, 기존 영업 환경에서 연간 3,500건의 콜을 추가로 처리할 수 있었으며, 이 수치는 더욱 증가할 것으로 기대하고 있습니다. Andy Haffke, LexisNexis의 영업 본부(Sales Operations) 디렉터 가장 완벽한 CRM On Demand Siebel CRM On Demand의 차별적인 강점 광범위한 CRM 분야 전문 지식 사전 개발된 포괄적인 CRM 기능 진정한 히스토리 데이터 분석을 위한 분석 데이터 웨어하우스 내장 산업별 솔루션 단일 벤더로 책임 소재 단일화: CRM 및 호스팅 Siebel CRM On Demand는 기본적인 영업, 마케팅및서비스 자동화뿐만 아니라각기 업의 특화된 요구를 해결할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다. 경영 성과를 극대화하는 포괄적이고 혁신적인 영업, 마케팅 및 서비스 솔루션 보다 현명한 의사결정에 필요한 통찰력을 제공하는 분석 기능 내장 히스토리 분석 기능으로 복합적인 정보를 신속하게 분석하여 시간 경과에 따른 동향 을 파악할 수 있도록 지원하는 사전 개발된 데이터 웨어하우스 컨택트 센터를 구축하는 데 필요한 하드웨어, 소프트웨어 및CTI(Computer Telephony Integration) 리소스에 선행 투자할 필요 없이 탁월한 영업및서비스지 원을 제공할 수 있는 내장형 가상 컨택트 센터 막대한 비용의 커스터마이즈 작업 없이 보다 높은 고객 가치를 실현할수있도록돕 는 산업별 에디션 고객에 대해서는 물론, 양 사의 관계에 대한 총체적인 뷰를 제공하는 프론트 오피스 및 백 오피스 통합 영업 인력 자동화 이상의 기능 Siebel CRM On Demand는 가장 포괄적인 영업, 마케팅및서비스 자동화 기능을 제공 하는 온 디맨드 CRM 솔루션입니다. Siebel CRM On Demand는 평균 영업 주기, 매출 달성률, 거래 규모및기타 성과 지표 를 비교하기 위한 강력한 영업 분석 툴을 제공합니다. 오직 Siebel CRM On Demand만 이 영업 부서 전반에 최우수 영업 사원의 베스트 프랙티스를 반복 적용할수있도록영 업-단계별 코칭및리소스를 제공하는 Sales Process Coach를 포함하고 있습니다. 이 를 통해 거래 체결율을 높이고 영업 소요 시간을 단축하는 것은 물론, 보다 손쉽게 신규 영업 인력에 대한 교육을 수행할 수 있습니다. Siebel CRM On Demand의 마케팅 자동화 기능을 이용하면 마케팅 캠페인을 쉽게 계획 및 실행할 수있을 뿐만 아니라, 캠페인 효과를 정확하게 측정할 수있습니다. Siebel CRM On Demand를 통해더많은 리드를 창출하고, 영업 부서 전반에 해당 리드를 보다 효과적으로 관리및할당하며, 리드를 보다 빨리 가망 고객으로 가속화할뿐아니라, 마 케팅 캠페인 효과를 추적하여 마케팅 지출을 지속적으로 최적화할수있습니다. 입증가 능한 마케팅 ROI에 대한 책임성이 계속 높아지고 있기 때문에, Siebel CRM On 4

Andy Haffke, LexisNexis의 영업 본부(Sales Operations) 디렉터 가장 완벽한 CRM On Demand Siebel CRM On Demand의 차별적인 강점 광범위한 CRM 분야 전문 지식 사전 개발된 포괄적인 CRM 기능 진정한 히스토리 데이터 분석을 위한 분석 데이터 웨어하우스 내장 산업별 솔루션 단일 벤더로 책임 소재

5 제가 생각하는 [Siebel CRM On Demand] 툴의 매력은 리포팅 기능의 우수성에 있습니다. 일단 고유의 템플릿을 커스터마이즈하면, 단 수초 내에 원하는 내용을 확인할 수 있습니다. 필요한 정보를 손쉽게 즉시 입수할 수 있는 것입니다. Frank Arant, TechnoGym USA의 내셔널 세일즈 매니저 Demand는 모든 마케팅 비용을 구체적인 매출 결과로 추적할수있는 중요한 툴을 제공 합니다. 예를 들어, 영업 기회에 대비해 최저 비용을 제시한 기업이 후원하는 전시 행사 를 쉽게 파악할 수 있습니다. 서비스 자동화와 관련하여, Siebel CRM On Demand는 세계 정상급 고객 서비스를제 공하고 추가 제품및서비스를 교차/상향 판매하는데필요한 정보 관리 툴을 제공하는 동시에 전체 고객 서비스 비용을 줄일수있습니다. 또한 Siebel CRM On Demand는 내 장콜센터-Siebel CRM Call Center On Demand-를 갖춘 유일한 호스팅 솔루션이기 때문에, 모든 규모의 기업들이 이제 자체 컨택트 센터 인프라를 구축하는 비용및복잡 성 문제 없이 탁월한 음성, 음성 메일및e-메일 지원을 제공할수있습니다. 게다가, 서 비스 상담원들은 풍부한 CRM 기능을 구비하고 긴밀하게 통합된 컨택트 센터에 액세스 하기 때문에 모든 통신 채널 전반에 걸쳐 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 데이터를 유용한 통찰력으로 전환하는 고급 분석 기능 전사적 차원에서 보다 정보에 기초한 의사결정 수행 양방향 대시보드를 통해 통찰력을 행동으로 전환 주요 비즈니스 동향 파악 맞춤형 보고서를 통해 보다 심도 깊은 비즈니스 통찰력 확보 기본 내장된 데이터 웨어하우스를 통해 시간 경과에 따른 경영 성과 비교 지능적인 데이터를 통해 보다 현명한 의사결정 수행 Siebel CRM On Demand는 모든 계획을 행동에 옮기는데필요한 정보를 제공합니다. 널리 보급되어 있는 Siebel CRM On Demand의 비즈니스 인텔리전스 기능과 기본 내장 된 강력한 분석 기능은 보다 신속하게 의사결정을 수행할 수 있는 능력을 제공합니다. 일부 솔루션의 경우, 업무 부서 사용자들이 보고서를 작성, 실행 또는 수정하기 위해서 는 IT 부서의 힘을 빌려야 합니다. 그러나 Siebel CRM On Demand를 사용하면 업무부 서 사용자가 강력한 애드혹 분석을 실행할수있으며, 직관적인 포인트앤클릭(pointand-click) 툴로 손쉽게 양방향 보고서를 작성할 수 있습니다. 또한 Siebel CRM On Demand는 영업, 마케팅및서비스 관련 기업의 요구를 충족할수 있는 사전 개발된 보고서를 제공합니다. 이들 보고서는 기업내역할에 따라각사용자 별로 개인화된 양방향 대시보드를 통해 제시됩니다. 대시보드는 고객 상태를 확인하고 주요 문제를 진단하며 영업 기회를 파악할수있는 단일 인터페이스를 제공합니다. 각 뷰 내에서 사용자는 보다 심층적인 분석과 구체적인 레코드를 드릴다운하여 문제를진 단하고, 문제가 악화되기 전에 해결할수있습니다. 양방향 대시보드는 판매 경로 확장, 영업 효율성, 고객 지출, 서비스 요청(SR) 해결 시간, 평균 통화 길이, 마케팅 ROI, 기타 중요한 분야에 대한 통찰력을 제공합니다. 5

서비스 자동화와 관련하여, Siebel CRM On Demand는 세계 정상급 고객 서비스를제 공하고 추가 제품및서비스를 교차/상향 판매하는데필요한 정보 관리 툴을 제공하는 동시에 전체 고객 서비스 비용을 줄일수있습니다.

6 Siebel CRM On Demand를 사용한 지 7개월 만에 수주율이 36%로 증가했습니다. Flemming Mahs, Laird Technologies의 비즈니스 및 전략 계획 담당 이사 전문 컨택트 센터-On Demand Siebel CRM On Demand를 도입하면 오직 전화와 인터넷에 의존하던 컨택트 센터 상담원들이 고객의 프로필과 서비스 내역을 한 눈에 확인할 수 있습니다. 또한 해당 고객과 관련된 모든 영업 기회 및 마케팅 캠페인을 확인할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로, 상담원들은 고객의 서비스 내역을 확인하는 데 귀중한 시간을 허비하지 않고, 서비스 관련 질문의 신속한 해결에 집중할 수 있습니다. 관련된 모든 고객 정보를 실시간으로 입수할 수 있기 때문에 고객 만족도가 높아지고 통화 처리 시간이 단축됩니다. 비즈니스 성장을 가속화하는 유용한 통찰력 Siebel CRM On Demand는 보다 복잡하고 중요하며 유용한 질문에 거의 실시간으로답 변을 제공할수있도록 사전 개발된 호스팅 데이터 웨어하우스를 기본 내장한 유일한온 디맨드 솔루션입니다. 훨씬 쉽고 빠르게 과거 동향 분석을 수행할수있습니다. 예를들 어, 전통적인 롤업(rolled-up) 예측 기능은한영업팀의 할당량 초과 달성을 예측할수 있지만, 데이터 웨어하우스를 이용하여 예측을 제시하는 경우 특정 영업 단계에서 거래 가 고착될수있는 위험에 빠질수있습니다. Siebel CRM On Demand를 통해 영업 매니 저는 적시에 위험을 파악하고 올바른 조치를 취하며 예측을 수행하는데필요한 정보를 확보할수있으며, 영업 담당자는 예상 판매 목표를 달성하기 위해 필요한 조치를 보다 분명하게 이해할 수 있습니다. 언제 어디에서나 고객 서비스 제공 고정콜센터 인프라에 막대한 비용과 부담을 가중시키지 않으면서 변화하는 고객 서비 스 수요에 대처하려면 어떻게 해야 할까요? Siebel CRM Call Center On Demand를 이 용하면 전통적인 컨택트 센터에 사용되는 하드웨어, 소프트웨어및CTI 등에 대한 선행 투자 없이 영업, 마케팅및서비스 상호 작용 전반에 음성, 보이스 메일, e-메일및웹커 뮤니케이션 채널을 고객에게 제공할 수있습니다. 또한 이솔루션은 Siebel CRM On Demand에 내장되어 있기 때문에 전원을 켜기만 하면 인터넷에 접속되는 PC와 전화가 설치된 어느 위치에서든지 상담원이 전화, e-메일 또는 웹을 통해 전문 고객 서비스를 즉시 제공할 수 있습니다. 수신 콜과 e-메일은 상담원의 기술및가용성과 고객의 프로필및요구 간의 매칭을통 해 가장 적합한 상담원 또는 워크그룹에 자동으로 연결됩니다. 고객및가망 고객은콜 누락 또는 e-메일 유실에 대한 우려 없이 유용한 답변을 신속하고 안정적으로 받을수 있습니다. 산업별 에디션으로 가치 실현 시간 단축 기업은 광범위한 커스터마이즈가 필요한 솔루션이 아니라 산업별 베스트 프랙티스를 포함하고 있는 즉시 사용 가능한 제품을 선호합니다. 일반적인 기능의 솔루션을 구입하 여 대규모 커스터마이즈 작업을 수행하는 오류를 범하지 말고, Siebel CRM On Demand의 산업별 에디션을 통해 가치 실현 시간을 단축하는 것이 현명할 것입니다. 6

또한 해당 고객과 관련된 모든 영업 기회 및 마케팅 캠페인을 확인할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로, 상담원들은 고객의 서비스 내역을 확인하는 데 귀중한 시간을 허비하지 않고, 서비스 관련 질문의 신속한 해결에 집중할 수 있습니다. 관련된 모든 고객 정보를 실시간으로 입수할 수 있기 때문에 고객 만족도가 높아지고 통화 처리 시간이 단축됩니다.

7 경영진 측면에서 보면, Siebel CRM on Demand는 영업 팀의 업무 수행 현황에 대한 핵심적인 통찰력을 제공하기 때문에, 기업을 위해 긍정적인 비즈니스 결과를 실현하기 위해 해당 팀에 대한 보상, 교육 및 관리를 수행하는 방식을 효율화할 수 있었습니다. 현황: 오라클은 CRM 연구개발에 미화 20억 달러 이상을 투자했습니다. Nicholas Hallam, Accordance의 비즈니스 개발 책임자 CRM 전문가이자 세계 최대 규모의 엔터프라이즈 소프트웨어 업체인 오라클은각업계 에서 가장 성공한 기업들이 사용하는 베스트 프랙티스를 규명하기 위해 업계 리더들과 협력해 왔으며 Siebel CRM On Demand의 산업별 에디션을 통해 이들 베스트 프랙티스 를 제공하고 있습니다. 이를 통해 커스터마이즈 요구 사항을 최소화하는 동시에 오라클 의 수직적 CRM 전문성을 즉시 활용할수있습니다. 산업별 에디션은 핵심 비즈니스 프로세스를 처리할 수 있도록 설계되었으며 자동차, 자산 관리, 하이테크, 보험및생명 공학 산업 부문을 겨냥한 에디션들이 제공되고 있습니다. 총체적인 뷰를 확보하기 위한 완벽한 백 오피스 통합 고객 레코드를 통합하면 일원화된 고객 뷰를 확보할 수 있습니다. 이 단순한 개념을바 탕으로 일선 영업 사원, 관리자, 마케팅 전문가 및 고객 서비스 담당자의 업무 효과를크 게 향상시킬 수 있습니다. 그러나 이와 같은 전방위적인 고객 뷰를 확보하기 위해서는 프론트 오피스 및 백 오피스 시스템 간의 데이터를 동기화해야 합니다. CRM 시스템이백오피스 프로세스와 동기화된 경우에만 영업 사원이 어느 고객이결 제를 미루고 있습니까?, 어느 고객이 서비스를 기다리고 있습니까?, 어느 고객이이 특별한 제품 또는 서비스에 대한 최고의 가망 고객입니까? 와 같은 필수적인 질문에대 한 답을 받을 수 있습니다. Siebel CRM On Demand를 이용하면 XML(Extensible Markup Language) 및 SOAP(Simple Object Access Protocol) 표준 기반의 유연한 웹서비스 API를 통해 Siebel CRM On Demand 및 기타백오피스 애플리케이션 간의 맞춤형 통합을 수행할 수 있습니다. 이 기능을 통해 맞춤형 통합을 수행하는데따른 비용및복잡성을 크게줄 일 수 있습니다. 비즈니스 결과 가속화 마감 시간 단축, 거래당 매출 증가, 리드당 비용 절감, 고객 만족도 향상은 Siebel CRM On Demand를 통해 고객 정보의 가치를 실현함으로써 얻게 되는 실질적인 성과입니다. Siebel CRM On Demand는 회원제 서비스로 제공되기 때문에그어떤 소프트웨어도설 치, 유지 보수 또는 보호해야할필요가 없습니다. 업그레이드가 자동화되고, 성능이보 장되며 오라클의 안전한 호스팅 네트워크에 안정성을 구현했기 때문에 보다 신속하게 7

이를 통해 커스터마이즈 요구 사항을 최소화하는 동시에 오라클 의 수직적 CRM 전문성을 즉시 활용할수있습니다. 산업별 에디션은 핵심 비즈니스 프로세스를 처리할 수 있도록 설계되었으며 자동차, 자산 관리, 하이테크, 보험및생명 공학 산업 부문을 겨냥한 에디션들이 제공되고 있습니다.

8 현황: InFact Group은 Siebel CRM On Demand를 사용함으로써 영업 기회를 마감하는 데 소요되는 시간을 단축했습니다. Siebel CRM On Demand의 간편한 커스터마이즈 작업과 사용 용이성이 특히 인상적이었습니다. 직원들이 진심으로 이 시스템을 일상 업무에 활용하기를 원할 때 보람을 느낍니다. 해당 업무에 필요하다고 판단되는 경우, 온-프레미스(on-premise) 솔루션으로 쉽게 마이그레이션할 수 있다는 것도 또 하나의 장점입니다. Kurtis Wheeler, Acuity Business Systems의 구축 매니저 설정하고 가동할 수 있어 비즈니스 가치를 실현하는 시간을 단축할 수 있습니다. 신속한 사용자 채택을 통한 직원의 생산성 강화 Siebel CRM On Demand는 사용자들이 즉시 설정및실행할수있는 매우 직관적인사 용자 인터페이스를 채용하여 설계되었습니다. 문맥에 따른 도움말, 내장된 사용자 자습 서및무제한 전화 지원 등이 제공되기 때문에 교육을 최소화할수있으며, 사용자및매 니저는 Siebel CRM On Demand를 통해 실현되는 비즈니스 이점을 빠른 시간 내에직 접 확인할 수 있습니다. 대부분의 요구 사항은 즉시 확인되지만 일부 기업은 고객의 이자율이나 생일과 같은특 정 정보를 추적해야 합니다. Siebel CRM On Demand를 이용하면 부족한 IT 인력이솔 루션에 대한 커스터마이즈 작업을 완료할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. Siebel CRM On Demand의 직관적인 사용자 인터페이스와 마법사 중심 화면을 통해 업무 부서 사용 자들이 특정한 비즈니스 요구에 맞게 솔루션을 구성할 수 있습니다. 손쉬운 가동 및 운영 보장 오늘날 기업들은 제한된 IT 인력의 부담을 덜고 저렴한 총소유비용(TCO)으로 구현및 유지 관리할수있는 유연한 솔루션을 원합니다. Siebel CRM On Demand는 강력한관 리 및 통합 기능을 제공합니다. IT 직원의 개입 없이 온라인 접속. 사용자의 이름과 직무만 입력하면 나머지는 자동 으로 처리됩니다. 기업내개인의 역할과 계층 구조상의 위치에 따라 액세스할수있 는 기회, 고객 및 컨택트가 지정됩니다. 완벽한 데이터 마이그레이션. 다른 시스템에 저장된 기존 컨택트, 리드 및기회를 Siebel CRM On Demand로 완벽하게 임포트합니다. 사용하기 쉬운 온라인 마법사 를 이용하면 간편하게 처리할 수 있습니다. 기업 고유 비즈니스 프로세스의 간편한 커스터마이즈. Siebel CRM On Demand는 일반적인 비즈니스 시나리오를 포괄하는 풍부한 사전 구축된 기능을 제공하지만, 업 무 부서 사용자들은 직관적인 사용자 인터페이스및마법사 중심 화면을 통해 구성 을 커스터마이즈할 수 있습니다. 전 세계 각지에 현지화된 솔루션 구축. Siebel CRM On Demand는 독일어, 프랑스 어, 스페인어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 중국어를 지원합니다. 전 세계 160개 이 8

신속한 사용자 채택을 통한 직원의 생산성 강화 Siebel CRM On Demand는 사용자들이 즉시 설정및실행할수있는 매우 직관적인사 용자 인터페이스를 채용하여 설계되었습니다.

9 Siebel CRM On Demand는 신속하게 구축할 수 있으며, 직관적인 특성 때문에 직원이 솔루션을 이해하고 사용하는 데 아무런 문제도 없었습니다. 우리는 단 2시간 동안 교육을 실시했으며 직원들은 Siebel CRM On Demand 솔루션으로 즉시 완벽하게 마이그레이션할 수 있었습니다. 현황: Siebel CRM On Demand는 단기간 내에 보다 많은 제품을 발표해 지속적인 혁신을 실현하고 있습니다. Gary Nelson, NBOGroup 이사 입증된 CRM 및 온 디맨드 전문 지식 활용 상의 통화를 지원하고 과금및납품 주소 필드와 전화 번호를 생성할수있는 고급 세계화 기능을 갖춘 Siebel CRM On Demand를 사용하면 어느 지역에서든지 편리 하게 업무를 수행할 수 있습니다. 직원이 매일 사용하는 데스크톱 애플리케이션내실행. Siebel CRM On Demand는 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 채용하고 있으므로 직원들은 이미 알고있 는 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 이솔루션과 상호 작용할 수있습니다. Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel 및 IBM Lotus Notes와 쉽게 통합할수있는 Siebel CRM On Demand를 도입하면 교육 비용이 최소화되고 사용 법을 쉽게 습득할수있으며 사용자 채택율이 증가하여 신속하게 비즈니스 이점을 실현할 수 있습니다. 입증된 CRM 및 온 디맨드 리더십 CRM 분야의 글로벌 리더로 평가 받는 오라클: * 수년 간 시장 리더십 유지 * 전 세계적으로 약 460만 명의 활동 사용자 및 4천 개사의 고객 확보 * 데이터베이스, 사용자 인터페이스, 호스팅 플랫폼에 이르는 기술 리더십 온 디맨드 CRM 제공업체로서 오라클을 선택한다면 시장에서 가장 우수한 실적을 기록 하고 있는 공급 업체에게 투자하는 것입니다. Siebel CRM(Siebel Customer Relationship Management)은 지난 12년 동안 명실공히 업계 최고의 CRM 솔루션으로 인정받아 왔으며 약 460만 명의 활동 사용자를 확보하고 있습니다. 성공적인 CRM은 기술만큼이나 사람및프로세스에도 막대한 영향을 미치기 때문에이 러한 실적은 매우 중요합니다. 오라클은 기업의 성공을 보장하기 위해 입증된 베스트프 랙티스, 서비스및개발 옵션을 제공합니다. 또한 Siebel CRM은 오라클에서 제공하기 때문에 오라클 고유의 강점을 그대로 활용할수있습니다. 즉, 업계에서 가장 안전하고 안정적인 데이터베이스인 Oracle Database 10g와 가장 빠르게 성장하고 있는 미들웨 어 솔루션인 Oracle Fusion Middleware를 비롯한 업계 선도적인 호스팅 인프라에서온 디맨드 CRM 솔루션을 실행할 수있습니다. Siebel CRM On Demand는 세계 최고의 온-프레미스(on-premise) CRM 스위트에 기반을 두고 있습니다. CRM 리더의 교육, 지원 및 서비스 업체 최고의 CRM 솔루션인 Siebel CRM On Demand은 풍부한 지원 옵션도 함께 제공 합니다. Siebel CRM On Demand의 교육, 고객 관리및컨설팅 서비스 스위트는 탁월한 수준의 전문 지식, 지침및베스트 프랙티스를 제공합니다. Siebel CRM On Demand을 통해 다음 기능을 활용할 수 있습니다. 포괄적인 교육. Siebel CRM On Demand는 그래픽 자습서및양방향웹교육과정의 대규모 라이브러리를 비롯한 광범위한 교육 옵션을 추가 비용 없이 포함하고 있습니 9

Gary Nelson, NBOGroup 이사 입증된 CRM 및 온 디맨드 전문 지식 활용 상의 통화를 지원하고 과금및납품 주소 필드와 전화 번호를 생성할수있는 고급 세계화 기능을 갖춘 Siebel CRM On Demand를 사용하면 어느 지역에서든지 편리 하게 업무를 수행할 수 있습니다. 직원이 매일 사용하는 데스크톱 애플리케이션내실행.

10 현황: 오직 오라클만이 데이터베이스, 사용자 인터페이스, 호스팅 및 관리 서비스에 이르는 전체 기술 스택을 보유하며 단일 제어 지점을 제공할 수 있습니다. Siebel CRM On Demand를 사용한 지 2개월 만에 영업 활동 및 업무 전반에 대한 통찰력을 제공했으며 RPM Solutions을 통해 매출을 100% 증대시키는 성과를 거두었습니다. Paul McLean, RPM Solutions의 CEO 다. 해당 기업의 프로세스및용어에 맞춰 구성되는 강의식 교육(온라인 또는 현장 강의)을 이용하기 위해서는 추가 요금을 지불해야 합니다. 세계 정상급 고객 관리. Siebel CRM On Demand Customer Care는 모든 지원 요구 를 충족할수있습니다. 오라클의 포괄적인 표준 지원에는 무제한 무료 전화 지원과 Siebel CRM On Demand 지식 기반및지원 포털 액세스가 포함됩니다. 이 지원포 털은 서비스 요청을 기록및추적하며 시스템 경고, 자가 진단툴, FAQ 답변및베스 트 프랙티스를 제공합니다. 탁월한 전문 지식. 오라클은 Siebel CRM On Demand 고객에게 계획및평가, 구현, 데이터 마이그레이션, 통합을 비롯한 다양한 전문 서비스를 제공합니다. 컨설팅패 키지는 고정 가격으로 구성하거나(롤아웃 비용및시간을 예측할수있는 경우) 구 현 요구 사항에 맞춰 지정할 수 있습니다. 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 기능 오라클은 투철한 책임 의식을 가지고 서비스 요구에 신속하게 대응할수있는 유일한업 체입니다. 사용자 인터페이스, 기본 데이터베이스, 호스팅 설비에 이르는 전체 기술스 택을 보유하고 있는 유일한 CRM 공급 업체인 오라클과 협력함으로써 최고의 성능, 확 장성및안정성을 보장받을수있습니다. 또한 업계 저명한 상을 수상한바있는 오라클 의 호스팅및관리 서비스는 엄격한 테스트를 성공적으로 통과했습니다. 500개 기업의 40만 여 사용자들이 오라클, PeopleSoft, JD Edwards, Siebel의 중요한 비즈니스 애플 리케이션을 호스팅 및 관리하기 위해 오라클과 협력하고 있습니다. 핵심 요약 신속한 가치 실현, 입증된 성과, CRM 리더쉽은 현재 출시된 제품중가장 포괄적인 호스 팅 CRM 솔루션으로 평가되는 오라클 Siebel CRM On Demand가 제공하는 대표적인 이점입니다. 지금 바로 고객 정보의 가치를 실현하십시오. 문의처 자세한 정보는 로 전화 문의하거나 crmondemand.com를 참조하십시오. 10

오라클의 포괄적인 표준 지원에는 무제한 무료 전화 지원과 Siebel CRM On Demand 지식 기반및지원 포털 액세스가 포함됩니다. 이 지원포 털은 서비스 요청을 기록및추적하며 시스템 경고, 자가 진단툴, FAQ 답변및베스 트 프랙티스를 제공합니다. 탁월한 전문 지식.

12 Oracle Corporation 본사 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA U.S.A. 문의처 전화: ORACLE1 팩스: oracle.com C Copyright c 006, Oracle. All rights reserved. Published in the U.S.A. 본 문서는 정보의 목적으로만 사용되며 일체의 내용 은 고지 없이 변경될수있습니다. 본 문서는 오류에 대해 책임지지 않으며 특정 목적에 대한 적격성및적합성과 관련된 묵시 적 보증및계약 조건을 포함해서 명시적, 묵시적 기타 모든 보증 또는 계약 조건에 의해 구속 받지 않습니다. 오라클은본문 서와 관련해 어떠한 법적 책임도 지지 않으며, 본 문서로 인해 직간접적인 어떠한 계약 구속력도 발생하지 않습니다. 본 문서 는 오라클의 사전 서면 승인 없이는 어떠한 형식이나 수단(전자적 또는 기계적) 또는 목적으로도 복제되거나 배포할수없습 니다. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft 및 Siebel은 Oracle Corporation 및 그 계열사의 등록 상표입니다. 기타 명칭은 해당 소유업체의 상표입니다

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