손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 직판 은행 0.2 1

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1 Ⅱ. 손해보험 채널별 활용 분석 1.손해보험 채널별 활용 가.조사 목적 개인별 손해보험 가입자들의 채널 선택에 대한 실태를 조사 분석하여 판매채널의 효율성 제고에 대한 시사점을 얻고자 함. 나.조사 결과 및 시사점 2010년 손해보험 가입자 대부분(92.6%)이 보험설계사 및 대리점 등을 통한 대면채널을 선호하는 것으로 나타남. -대면채널은 2007년 88.3%로 감소하였으나 이후 소폭이나 다시 증가 하고 있는 추세를 보임. 한편,2010년 인터넷과 통신판매 등 직판채널을 통한 가입은 7.7%로 생명보험에 비해 직판채널 비중이 상대적으로 높은 편으로 전년(6.3%) 대비 소폭 확대됨. <표 Ⅱ-1> 손해보험 채널별 구성비 추이 구 분 2003년 2005년 2007년 2008년 2009년 2010년 대면 직판 은행 주 :1)2008년부터 표본추출 기준을 가구 기준에서 개인 기준으로 변경함(이하 동일). 주 :2)상기 채널별 구성비는 주로 가입자 수 기준의 설문조사 결과로써 실제 채널별 보험료 기준의 가입률과 차이가 날 수 있음(이하 동일). 주 :3)2008년 이후는 복수응답 구성비임. 주 :4)기타채널은 제외함(이하 동일).

2 손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 직판 은행 손해보험 채널별 구성비 :연령별 연령별로 가입 채널에 대한 이용률 차이는 없으나,대면채널은 50대 이상(95.2%)의 장년층에서 높고,40대 이하의 계층에서는 직판채널을 통한 가입률이 상대적으로 높음. <표 Ⅱ-3> 손해보험 채널별 구성비 :연령별 구 분 20대 30대 40대 50대 이상 대면 직판 은행 손해보험 채널별 구성비 :거주 지역별 대면채널을 통한 가입률은 대도시,중소도시,군지역 모두 90% 이상으 로 높은 가운데,지역 규모가 작을수록 대면채널을 통한 가입이 높음. -대도시와 중소도시는 군지역에 비해 직판채널을 통한 가입률이 상대 적으로 더욱 높게 나타남.

3 124 <표 Ⅱ-4> 손해보험 채널별 구성비 :거주 지역별 구 분 대도시 중소도시 군지역 대면 직판 은행 손해보험 채널별 구성비 :직업별 모든 직업군에서 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 압도적으로 높음. <표 Ⅱ-5> 손해보험 채널별 구성비 :직업별 구 분 화이트 칼라 블루칼라 자영업 농/림/ 수산업 주부 무직 /기타 대면 직판 은행 주 :농/림/수산업,무직/기타는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 손해보험 채널별 구성비 :학력별 대면채널을 통한 가입은 학력과 상관없이 가장 높게 나타남. -다만,고졸층에서는 대면채널을 통한 가입률이 94.4%로 가장 높고,대 재 이상의 고학력층에서는 직판채널(10.1%)이용이 상대적으로 높음.

4 손해보험 채널별 활용분석 125 <표 Ⅱ-6> 손해보험 채널별 구성비 :학력별 구 분 중졸 이하 고졸 대재 이상 대면 직판 은행 주 :중졸 이하는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 손해보험 채널별 구성비 :소득별 모든 소득층에서 대면채널을 가장 많이 이용하는 가운데,저소득층에 서 직판채널에 대한 활용도가 상대적으로 높게 나타남. -직판 채널의 경우 보험료가 상대적으로 낮아 저소득층에서 선호가 높은 것으로 보임. <표 Ⅱ-7> 손해보험 채널별 구성비 :소득별 구 분 저소득 중소득 고소득 대면 직판 은행 손해보험 종목별 채널별 활용 가.조사 목적 본 조사에서는 손해보험 가입경로에 대한 실태 조사를 통해 종목별 가 입경로의 선택 성향과 판매채널의 효율성 제고에 대한 시사점을 얻고 자 함.

5 126 나.조사 결과 및 시사점 자동차보험,장기손해보험,일반손해보험 등 모든 종목에서 대면채널의 비중이 90% 내외 수준으로 압도적으로 높았으며,자동차보험(8.7%)과 일반손해보험(9.1%)에서 직판채널이 9% 내외 수준으로 상대적으로 많 이 이용되고 있는 것으로 나타남. 반면,은행채널을 통한 가입률은 1% 내외로 극히 미미한 수준임. <표 Ⅱ-8> 손해보험 채널별 구성비 구 분 자동차보험 장기손해보험 일반손해보험 대면 직판 은행 주 :1)기타 채널은 제외함(이하 동일). 주 :2)자동차보험은 은행채널이 없으므로 은행채널 통계는 제외함(이하 동일). <그림 Ⅱ-1> 손해보험 채널별 구성비 :자동차보험 직판 8.7% (N=561) 대면 90.2%

6 손해보험 채널별 활용분석 127 <그림 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :장기손해보험 직판 은행 3.5% 0.5% (N=568) 대면 93.5% <그림 Ⅱ-3> 손해보험 채널별 구성비 :일반손해보험 직판 9.1% 은행 1.8% (N=55) 대면 87.3% 다.자동차보험 자동차보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 내외 수준으로 높은 가운데,직판채널 가입률은 10% 내외 수준으로 성별에 따른 채널 이용 차이가 없는 것으로 나타남.

7 128 <표 Ⅱ-9> 자동차보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 직판 자동차보험 채널별 구성비 :연령별 모든 연령에서 대면채널을 통한 가입이 압도적으로 높은 가운데,50대 이상의 장년층의 대면채널 가입률이 94.4%로 특히 높음. 반면,20대와 같이 연령이 낮을수록 직판채널 비율이 상대적으로 높은 데,이는 인터넷 환경의 접근성이 높고 상대적으로 저렴한 보험료 등 을 이유로 직판채널을 선호하는 것으로 보임. <표 Ⅱ-10> 자동차보험 채널별 구성비 :연령별 구 분 20대 30대 40대 50대 이상 대면 직판 자동차보험 채널별 구성비 :거주 지역별 자동차보험 가입은 대면채널이 90% 이상으로 높은 가운데,대도시 및 중소도시 대비 군지역의 대면채널 가입률이 94.4%로 특히 높게 나타남. -한편,대도시(8.8%)와 중소도시(9.7%)는 직판채널 비율이 군지역 대비 상대적으로 높음.

8 손해보험 채널별 활용분석 129 <표 Ⅱ-11> 자동차보험 채널별 구성비 :거주 지역별 구 분 대도시 중소도시 군지역 대면 직판 자동차보험 채널별 구성비 :직업별 직업별로는 대면채널 이용이 모든 계층에서 높은 가운데 자영업자 (93.0%)에서 특히 높음. -반면,주부(15.6%),화이트칼라(10.1%)에서는 직판채널 이용이 상대적 으로 높게 나타남. <표 Ⅱ-12> 자동차보험 채널별 구성비 :직업별 구 분 화이트 칼라 블루칼라 자영업 농/림/ 수산업 주부 무직 /기타 대면 직판 주 :농/림/수산업,무직/기타는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 자동차보험 채널별 구성비 :학력별 모든 계층에서 대면채널을 가장 많이 이용하는 가운데,대재 이상 고 학력층의 직판채널 이용률은 11.7%로 상대적으로 높음. <표 Ⅱ-13> 자동차보험 채널별 구성비 :학력별 구 분 중졸 이하 고졸 대재 이상 대면 직판 주 :중졸 이하는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음.

9 130 자동차보험 채널별 구성비 :소득별 대면채널을 통한 가입률이 가장 높은 가운데,저소득층의 경우 직판채 널 이용률이 상대적으로 높게 나타남. <표 Ⅱ-14> 자동차보험 채널별 구성비 :소득별 구 분 저소득 중소득 고소득 대면 직판 라.장기손해보험 장기손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 장기손해보험 가입 시 보험설계사와 같은 대면채널 을 주로 이용하는 것으로 나타남. <표 Ⅱ-15> 장기손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 직판 은행 장기손해보험 채널별 구성비 :연령별 모든 연령층에서 대면채널을 주 가입 채널로 활용하고 있는 가운데, 40대에서는 직판채널의 이용도(6.5%)가 다른 연령대에 비해 상대적으 로 높은 편임.

10 손해보험 채널별 활용분석 131 <표 Ⅱ-16> 장기손해보험 채널별 구성비 :연령별 구 분 20대 30대 40대 50대 이상 대면 직판 은행 장기손해보험 채널별 구성비 :거주 지역별 지역규모가 작을수록 대면채널을 통한 가입이 높은 가운데,대도시 (3.8%)와 중소도시(4.0%)의 직판 채널 활용도가 군지역에 비해 상대적으 로 높게 나타남. <표 Ⅱ-17> 장기손해보험 채널별 구성비 :거주 지역별 구 분 대도시 중소도시 군지역 대면 직판 은행 장기손해보험 채널별 구성비 :직업별 모든 직업군에서 대면채널을 통한 가입률이 90% 이상으로 높은 가운데, 블루칼라(6.1%)에서 직판채널 활용도가 다른 계층에 비해 상대적으로 높 게 나타남.

11 132 <표 Ⅱ-18> 장기손해보험 채널별 구성비 :직업별 구 분 화이트 칼라 블루칼라 자영업 농/림/ 수산업 주부 무직 /기타 대면 직판 은행 주 :농/림/수산업,무직/기타는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 장기손해보험 채널별 구성비 :학력별 직업별 채널 구성비 역시,대면채널이 93% 이상으로 가장 높음. <표 Ⅱ-19> 장기손해보험 채널별 구성비 :학력별 구 분 중졸 이하 고졸 대재 이상 대면 직판 은행 주 :중졸 이하는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 장기손해보험 채널별 구성비 :소득별 대면채널 이용은 중소득층에서 96.1%로 특히 높고,직판채널 이용은 저소득층에서 상대적으로 높게 나타남. <표 Ⅱ-20> 장기손해보험 채널별 구성비 :소득별 구 분 저소득 중소득 고소득 대면 직판 은행

12 손해보험 채널별 활용분석 133 마.일반손해보험 1) 일반손해보험 채널별 구성비 :성별 남성(85.7%)과 여성(88.2%)모두 대면채널 이용이 높게 나타났으나,자 동차보험,장기손해보험에 비해서는 다소 낮은 수준임. <표 Ⅱ-21> 일반손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 직판 은행 주 :남성은 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 일반손해보험 채널별 구성비 :거주 지역별 대도시(89.2%)와 중소도시(87.5%)모두,대면채널을 통한 가입률이 가장 높음. <표 Ⅱ-22> 일반손해보험 채널별 구성비 :거주 지역별 구 분 대도시 중소도시 군지역 대면 직판 은행 주 :중소도시,군지역은 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 1)일반손해보험은 상해보험,화재보험,통합보험 등이 해당되며,조사 결과 표본이 적어 통계적 의미가 낮음.

13 134 일반손해보험 채널별 구성비 :직업별 대면채널 이용률은 모든 직업군에서 높게 나타남. <표 Ⅱ-23> 일반손해보험 채널별 구성비 :직업별 구 분 화이트 칼라 블루칼라 자영업 주부 무직 /기타 대면 직판 은행 주 :표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 일반손해보험 채널별 구성비 :학력별 고졸(91.4%),대재 이상(88.9%)고학력층에서 대면채널을 통한 가입률 이 90% 내외 수준으로 높게 나타남. <표 Ⅱ-24> 일반손해보험 채널별 구성비 :학력별 구 분 중졸 이하 고졸 대재 이상 대면 직판 은행 주 :표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 일반손해보험 채널별 구성비 :소득별 소득이 높을수록 대면채널을 통한 가입률이 높은 반면,직판채널을 통 한 가입은 소득이 낮을수록 상대적으로 높게 나타남.

14 손해보험 채널별 활용분석 135 <표 Ⅱ-25> 일반손해보험 채널별 구성비 :소득별 구 분 저소득 중소득 고소득 대면 직판 은행 주 :표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 3.향후 손해보험 채널별 선호도 가.조사 목적 향후 1년 내 손해보험의 가입 의향과 가입경로를 파악하여 향후 성장 가능 판매경로를 파악하고자 함. 나.조사 결과 및 시사점 향후 1년 내 손해보험 가입 의향이 있다는 응답자를 대상으로 선호하 는 가입경로를 조사한 결과,대면채널에 대한 선호가 84.0%로 가장 높 고,직판채널이 14.4%로 나타남. 향후 선호도 대면채널이 압도적으로 높으나 현 가입률(92.6%)에 비해 서는 낮은 편임. -반면,직판채널에 대한 선호는 현 가입률(7.7%)대비 2배 정도 높아 향후 직판채널의 성장 가능성이 있는 것으로 나타남. 한편,손해보험상품은 보장성이 강하고 저축성 상품의 이미지가 약해 은행 채널에 대한 소비자 선호도는 낮은 것으로 나타남. 대면채널에 대한 선호도는 모든 계층에서 높은 가운데,연령이 높고, 학력이 낮은 계층의 선호가 특히 높음. -반면,직판채널,특히 인터넷에 대한 선호는 20대 젊은층과 대재이상 고학력층에서 상대적으로 높음.

15 136 <표 Ⅱ-26> 손해보험 채널별 선호도 구 분 현행 향후 선호 대면 직판 은행 주 :복수응답을 포함함(이하 동일). <그림 Ⅱ-4> 향후 손해보험 채널별 선호도 기타 4.8% (N=763) 직판 14.4% 대면 84.0% <표 Ⅱ-27> 향후 손해보험 채널별 선호도 :종목별 구 분 자동차보험 장기손해보험 일반손해보험 대면 직판 은행 - - -

16 손해보험 채널별 활용분석 137 다.세부 분석 향후 손해보험 채널별 선호도 :성 결혼 여부별 향후 손해보험 가입 시 채널로 남성(83.9%)과 여성(84.2%)모두,대면 채널에 대한 선호가 높게 나타남. 한편,기혼자(86.7%)가 미혼자(74.2%)대비 대면채널에 대한 선호가 더 높은 반면,미혼자(21.5%)에서는 직판채널,특히 인터넷채널에 대한 선 호가 상대적으로 높음. <표 Ⅱ-28> 향후 손해보험 채널별 선호도 :성 결혼 여부별 성별 결혼 여부 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 남성 여성 기혼 미혼 향후 손해보험 채널별 선호도 :연령별 연령이 높을수록 보험설계사 등 대면채널에 대한 선호도가 높은 반면, 연령이 낮을수록 직판,특히 인터넷을 통해 가입하려는 성향이 상대적 으로 더 강한 것으로 나타남. 50대 이상의 장년층의 경우,인터넷에 대한 접근이 상대적으로 낮음에 따라 직판채널 보다 보험설계사와 같은 대면채널을 더 선호하는 것으 로 보임.

17 138 <표 Ⅱ-29> 향후 손해보험 채널별 선호도 :연령별 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 20대 대 대 대 이상 향후 손해보험 채널별 선호도 :거주 지역별 지역 규모에 따른 채널별 선호도 차이는 없으나,대면채널에 대한 선 호도는 지역 규모가 클수록 상대적으로 높은 경향을 보임. <표 Ⅱ-30> 향후 손해보험 채널별 선호도 :거주 지역별 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 대도시 중소도시 군지역 향후 손해보험 채널별 선호도 :소득별 대면채널에 대한 선호도는 저소득층을 비롯한 모든 계층에서 80% 이 상으로 가장 높음. 한편,저소득층에서는 인터넷(12.1%) 등 직판채널에 대한 선호도가 16.0%로 상대적으로 높게 나타남.

18 손해보험 채널별 활용분석 139 <표 Ⅱ-31> 향후 손해보험 채널별 선호도 :소득별 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 저소득 중소득 고소득 향후 손해보험 채널별 선호도 :학력별 대면채널에 대한 선호도는 학력이 낮을수록 높고,직판채널,특히 인터 넷에 대한 선호는 대재 이상의 고학력층에서 상대적으로 높게 나타남. <표 Ⅱ-32> 향후 손해보험 채널별 선호도 :학력별 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 중졸 이하 고졸 대재 이상 향후 손해보험 채널별 선호도 :직업별 모든 직업군에서 대면채널에 대한 선호도가 80% 이상으로 높은 가운 데,직판채널에 대한 선호도는 화이트칼라(19.4%)에서 상대적으로 높게 나타남.

19 140 <표 Ⅱ-33> 향후 손해보험 채널별 선호도 :직업별 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 화이트칼라 블루칼라 자영업 농/림/수산업 주부 무직/기타 주 :농/림/수산업,무직/기타는 표본이 적어 통계적 의미가 낮음. 향후 손해보험 채널별 선호도 :종목별 종목별로는 전반적으로 대면채널에 대한 선호도가 높은 가운데,장기 손해 건강보험에서 대면채널에 대한 선호도가 87.7%로 특히 높음. -한편,자동차보험(15.4%),상해보험(16.1%)과 통합보험(16.7%)에서 직 판채널에 대한 선호도가 15% 이상으로 상대적으로 높게 나타남. <표 Ⅱ-34> 향후 손해보험 채널별 선호도 :종목별 구 분 대면 직판 전체 인터넷 은행 자동차 보험 장기손해_상해보험 장기손해_건강보험 상해보험 통합보험

20 손해보험 채널별 활용분석 향후 손해보험 채널별 선호 이유 가.조사 목적 향후 1년 내 손해보험에 가입 시 이용할 의향이 있는 가입경로에 대한 선호 이유를 종목별로 파악하여 향후 판매경로 개발의 참고 자료로 활 용함. 나.조사 결과 및 시사점 선호하는 가입경로의 선호 이유를 조사한 결과,가입 편리성(64.9%)을 가장 중요한 요인으로 꼽았으며,다음으로 정보획득 용이성(31.2%),권 유자와 친분(27.0%),저렴한 가격(25.7%),친절한 서비스(25.3%),재무 설계 전문성(24.6%)등의 순임. 향후 선호도가 가장 높은 대면채널은 가입의 편리성(59.2%)과 함께 정 보획득 용이성(34.2%), 재무 설계 전문성(29.1%), 권유자와의 친분 (28.1%),친절한 서비스(24.8%)등을 이유로 꼽아 보험설계사와의 친밀 성,전문적이고 친절한 인적 서비스 제공이 직판채널과 달리 장점으로 작용하고 있음. 한편, 직판채널은 무엇보다도 저렴한 가격(87.1%)과 가입 편리성 (78.2%)을 이유로 선호하는 것으로 나타남.

21 142 <그림 Ⅱ-5> 손해보험 가입 채널 선호 이유(복수응답) 2009년(N=678) 2010년(N=763) 가입 편리 정보획득 용이 권유자와 친분 저렴한 가격 친절한 서비스 재무설계 전문성 시간 절약 <표 Ⅱ-35> 손해보험 채널별 선호 이유 구 분 대면 직판 은행 가입 편리성 정보획득 용이성 권유자와의 친분 저렴한 가격 친절한 서비스 재무 설계 전문성 시간 절약 다.세부 분석 손해보험 채널별 선호 이유 :대면채널 자동차보험,장기손해보험,일반손해보험 모두 대면채널의 선호 이유로 가입의 편리성을 가장 많이 꼽음. 한편,장기손해보험과 일반손해보험은 이 외에도 정보획득 용이성과 재무 설계 전문성에 따른 선호 이유가,자동차보험은 권유자와의 친분

22 손해보험 채널별 활용분석 143 에 따른 선호 이유가 높게 나타남. 자동차보험과 달리 장기손해보험과 일반손해보험은 정보 제공 및 전문 성에 대한 고려가 높음. <표 Ⅱ-36> 손해보험 채널별 선호 이유 :대면채널(복수응답) 구 분 자동차보험 장기손해보험 일반손해보험 가입 편리성 정보획득 용이 권유자와 친분 저렴한 가격 친절한 서비스 재무 설계 전문성 시간 절약 손해보험 채널별 선호 이유 :직판채널 직판채널의 선호 이유로는 자동차보험,장기손해보험,일반손해보험 모 두 저렴한 가격과 가입의 편리성을 가장 많이 꼽음. 자동차보험의 경우,가격과 편리성 외에도 시간 절약(20.6%)을 이유로 직판채널을 선호하는 것으로 나타났으며,장기손해보험은 정보획득 용 이성(18.2%)을 선호 이유로 꼽음.

23 144 <표 Ⅱ-37> 손해보험 채널별 선호 이유 :직판채널(복수응답) 구 분 자동차보험 장기손해보험 일반손해보험 가입 편리성 정보획득 용이 권유자와의 친분 저렴한 가격 친절한 서비스 재무 설계 전문성 시간 절약 주 :일반손해보험은 표본이 적어 통계적 의미가 낮음.

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