Column Article Review 글. 우리들병원 국제센터 김호 저자. 연세대학교 보건행정학과 김기영, 진기남 외국인 의 기대수준과 경험수준이 의료서비스 만족도에 미치는 영향 논문은 2013년도 12월 11일 병원경영학회지 제 18권 제 4 본 호에 게재되었다.

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경미 학
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vol.15 / 11 + 12 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 발행인 협회장 조상헌 / 편집인 부회장 서명옥 NEWS 2014 중국 심천 의료관광설명회, 중국 VVIP 다수 참가 본 협회 및 회원들은 중국 심천 의료관광설명회에 참가하여 강남구 의료관광에 대해 비즈니스 미팅 등 광범위한 홍보활동을 하였습니다. 일 시 2014. 11. 12(수) ~ 11.

서울국제여성협회 주관 바자회에 강남구 의료관광홍보관 개설 2014 카자흐스탄 서울의료관광 설명회, 협회회원 다수 참가 강남구 의료관광협력기관 실무자 및 코디 서울국제여성협회와 주한 외교 커뮤니티가 본 협회 회원들은 카자흐스탄에서 열린 서 네이터 등을 대상으로 메디컬 영어 및 의료 함께 하는 자선바자회에 참가하여 강남구 울의료관광설명회에 참가하여 서울의료관

1 vol.15 / 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 발행인 협회장 조상헌 / 편집인 부회장 서명옥 NEWS 2014 중국 심천 의료관광설명회, 중국 VVIP 다수 참가 본 협회 및 회원들은 중국 심천 의료관광설명회에 참가하여 강남구 의료관광에 대해 비즈니스 미팅 등 광범위한 홍보활동을 하였습니다. 일 시 (수) ~ (금) 장 소 중국 심천시 복전구 Marco Polo Shenzhen 호텔 참가병원 서울대학교병원 강남센터, JW정원성형외과, 유티플봄성형외과, 코리아성형외과, 압구정YK성형외과, 지앤지성형외과, 티엘성형외과, 갸름한성형외과, 예송이비인후과, 에스엔비안과, 아름다운나라피부과, 이문원한의원 의료관광 교육프로그램 운영 메디컬 영어회화, 의료분쟁교육 서울국제여성협회 주관 바자회에 강남구 의료관광홍보관 개설 2014 카자흐스탄 서울의료관광 설명회, 협회회원 다수 참가 강남구 의료관광협력기관 실무자 및 코디 서울국제여성협회와 주한 외교 커뮤니티가 본 협회 회원들은 카자흐스탄에서 열린 서 네이터 등을 대상으로 메디컬 영어 및 의료 함께 하는 자선바자회에 참가하여 강남구 울의료관광설명회에 참가하여 서울의료관 분쟁 관련 교육을 실시하여, 의료관광 관계 의료관광 홍보관을 열었으며 강남구 의료 광에 대해 비즈니스 미팅 등 광범위한 홍보 자들의 자질을 향상하고 전문성을 높이는 관광 및 협력기관에 대해 알리는 뜻깊은 활동을 하였습니다. 교육과정이 되었습니다. 시간을 가졌습니다. 일시 : (목) 일시 : (월) ~ (금) 일시 : (월) 장소 : 카자흐스탄 라핫팔레스 장소 : 강남메디컬투어센터 장소 : 63빌딩 컨벤션센터 2층 그랜드볼룸 (Rahat Palace Hotel, Ballroom) 교육대상 : 협력기관 실무자 및 의료관광 운영내용 : 강남구 의료관광 인프라홍보, 참가병원 : 지앤지성형외과, 리더스피부과, 코디네이터, 의료관광 종사자 체험프로그램 강남베드로병원, 허쉬성형외과, 차움의원 편집위원단 : 안형선, 김용덕, 김호, 원희영, 조윤경 (사)강남구의료관광협회

2 Column Article Review 글. 우리들병원 국제센터 김호 저자. 연세대학교 보건행정학과 김기영, 진기남 외국인 의 기대수준과 경험수준이 의료서비스 만족도에 미치는 영향 논문은 2013년도 12월 11일 병원경영학회지 제 18권 제 4 본 호에 게재되었다. 연구의 목적은 외국인 가 대한민국의 의료서비스에 대해 가지고 있는 기대수준과 경험수준을 분석, 만족 도에 미치는 영향을 알아보기 위함이다. 구체적으로, 외국인 의 방문 경위를 분석, 가 의료서비스에 대해서 가진 기대수준 과 경험수준의 차이 분석, 그리고 외국인 의 의료서비스에 대 한 기대수준과 경험수준이 의료서비스의 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 한국보건산업진흥원에 외국인 유치사업 등록기관으로 등록한 의료기관 중, 서울에 위치하고 있는 4개의 병원에 입원 중인 110명을 대상으로 설문조사를 실시 하였다. 본 연구를 통해 알 수 있었던 사실로는, 첫째, 조사에 참여한 외국 인 의 기대수준과 경험수준의 차이분석에서 대부분의 들 이 서비스 품질 세부요인(신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성, 유형성) 모두에 만족하였다는 것, 그리고 서비스 품질 세부요인 중, 보장성, 공감성, 유형성에서 입 소문 노출여부에 따라 노출 군과 비 노출 군 에서 기대수준의 차이가 나타났다는 것, 그리고 마지막으로 외국인 의 의료서비스 전반적 만족에 영향을 미치는 요인으로는 인지 된 서비스 품질요인 세부요인 중, 신뢰성으로 나타났다는 것이다. 정리해 보자면, 먼저 의료기관에서는 외국인 의 의료서비스 선 택을 위한 동기유발을 위해 기대수준을 높일 필요가 있다. 가 해당 의료기관을 선택하도록 유도하는데 있어서 Viral Marketing 전 략을 적극적으로 시행 할 필요가 있다는 것이다. 그러나 만족도는 기대수준뿐 아니라 경험수준과도 연관이 있기 때문에 경험수준을 높일 수 있는 전략도 필요하다 하겠다. 특히 의료서비스의 전반적 만족도를 높이기 위해서는 현재 제공하고 있는 의료서비스의 신뢰 성에 관한 마케팅 전략이 필요하다. 신뢰성 요인은 의료서비스의 기대수준, 경험수준, 인지된 서비스 품질을 투입한 분석에서 모두 전반적 의료서비스의 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 밝 혀 졌기 때문에, 의료서비스를 제공하는 주체인 병원은 가 자 신이 받은 서비스에 대한 충분한 신뢰를 형성하도록 세심한 노력 을 해야 할 것이다. 마지막으로 본 논문 리뷰를 통해 필자가 공유하고 싶은 것은 뿌린 대로 거둔다 는 속담이다. 가 자신에게 제공된 서비스에 만족 하고 또한 이를 신뢰하도록 꼼꼼한 배려를 한다면, 그리고 이러한 노력을 멈추지 않는다면, 대한민국의 의료서비스는 보다 강력한 경 쟁력을 갖출 수 있을 것이다. 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 2

구체적으로, 외국인 의 방문 경위를 분석, 가 의료서비스에 대해서 가진 기대수준 과 경험수준의 차이 분석, 그리고 외국인 의 의료서비스에 대 한 기대수준과 경험수준이 의료서비스의 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다.

3 Hot Place 자료제공. 강남세브란스병원 국제진료센터 김용덕 매니져 러시아에서 보내온 편지 저는 러시아 블라디보스톡 항구에서 해운업을 하는 발레리 (Shishkin Valerii)입니다. 제가 한국을 방문한 것은 2011년 3월 강동경희대병원이 처음이었습니다. 오랫동안 고질적인 고관절 치료를 위해 큰 맘 먹고 결정한 것이었죠. 그런데, 고관절 수술과 함께 진행한 건강검진에서 후두암이 발견되었습니다. 많이 놀라고 두려웠지만 한국 의 의술이 세계 최고 수준이라고 하니 완치에 대한 기대감도 있었습니 다. 하지만 대학병원에서 치료가 어렵다는 통보를 받았고, 그 순간 앞이 깜깜했습니다. 이대로 죽을 수 없다는 생각에 주변 지인과 의료관 광 전문 에이전시를 수소문하여 강남세브란스병원을 알게 되었습니다. 여전히 두렵고 떨리는 마음이 컸지만 따뜻한 인상의 홍현준 교수님에게 신뢰가 느껴져 수술을 받기로 결정하였습니다. 병원의 간호사와 코디네 이터 등 모든 스텝들은 친절하고 사소한 것도 챙겨줄 정도로 정이 많았 습니다. 하지만 후두암 수술을 하면서 목소리를 잃어버려 제대로 감사 의 인사도 하지 못하고 늘 받기만 했습니다. 지내는 동안 미안한 마음뿐 이었죠. 교수님의 지시대로 절제술과 방사선치료를 진행하며 병이 완치 되었습니다. 내겐 기적 같은 일이었고 어떤 말로 표현할 수 없는 기쁨이 었습니다. 비록 목소리를 잃어버렸지만 사랑하는 가족을 더 볼 수 있다 는 건 제 2의 인생이나 다름없었습니다. 아내인 발레리나도 활달한 성 격의 제가 2년 정도 말을 못하고 사람들에게 다가가기 부담스러워하는 모습을 옆에서 보면서 안타까워했습니다. 3번의 수술을 마치고 항암치 료를 받던 어느 날, 또 한번 강남세브란스병원이 나에게 기적을 주었습 니다. 암치료가 끝나 목소리를 찾을 수 있는 가능성이 있다는 것이었습 니다. 내겐 이세상 어떤 부귀영화와도 바꿀 수 없는 희소식이었습니다. 그리고 최홍식 교수님에게 인공성대수술이 가능하다는 말을 듣는 순간 눈물이 저절로 나왔습니다. 나와 아내는 그 자리에서 서로 감격하고 감 사해 눈물을 감출 수 없었습니다. 수술이 끝난 지금, 보너스로 주어진 내 삶을 다른 사람을 위해 살기로 결심하며 계획 중입니다. 그리고 점차 회복이 되어 목소리가 나온다면 제일 먼저 나를 위해 그동안 고생해온 아내에게 사랑한다고 말할 것입니다. 그리고 강남세브란스병원에 또 한 국을 위해 무엇이라도 내 감사한 마음을 표현할 것입니다. 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 3

이대로 죽을 수 없다는 생각에 주변 지인과 의료관 광 전문 에이전시를 수소문하여 강남세브란스병원을 알게 되었습니다. 여전히 두렵고 떨리는 마음이 컸지만 따뜻한 인상의 홍현준 교수님에게 신뢰가 느껴져 수술을 받기로 결정하였습니다. 병원의 간호사와 코디네 이터 등 모든 스텝들은 친절하고 사소한 것도 챙겨줄 정도로 정이 많았 습니다.

4 vol.15 / ESSAY 글. JW정원성형외과 해외사업팀 원희영 니가 원하는 게 뭐니? 너는 원하는 게 뭐니? 국 내 의료관광 산업의 성형관광 시장 성장에 가장 큰 영향을 랑스러운 눈매를 원해서 쌍꺼풀과 트임 수술을 많이 하는 반면 러 준 나라는 중국인 듯하다. 아마도 우리 병원을 포함해서 외 시아에서 온 들은 본인이 가지고 있는 원래 눈매가 변할까봐 국인 를 받는 병원이라면 중국인 가 가장 많을 것이다. 그 간단한 주름 시술도 꺼려한다. 그런데 이것을 동 서양인의 외모적 이유가 인구가 많은 중국이기 때문이기도 하겠지만 한국인과 외모 차이만으로 생각하면 안 될 것 같다. 최소한 내가 만났던 중 가 비슷한 민족이라는 점도 큰 이유가 되지 않을 생각해 보았다. 비 에서 러시아에 사는 우리 교포인 고려인은 우리와 같은 외모를 가 슷한 동양인의 외모를 가졌고, 비슷한 미의 기준으로 한류 스타의 졌지만 미의 기준은 러시아 사람들과 같았다. 우리가 가지고 있는 외모를 보았을 것이다. 그리고 수술 후 비슷한 결과를 예상할 수 있 미의 기준으로 그들을 상담하고 수술하고자 하면 그들은 공감하지 기 때문에 안심하고 한국인 성형외과 전문의의 손에 본인의 얼굴 못하고, 고개만 갸우뚱거리다가 결국은 수술에 대해 어떠한 결정도 을 맡겼을 것이다. 주변 동남아에서 오는 들도 한국인과 외모 못하고 만다. 가 크게 다르지는 않다. 화교 또는 할아버지나 아버지가 중국인인 그들도 한류의 영향으로 한국인 같은 외모를 가지고 싶어서 오는 한국 성형관광 시장이 중국, 동남아에서 전 세계로 확산되고 있다. 들이 대부분이다. 이러한 들은 우리가 가진 미의 기준으로 글로벌에 걸맞게 우리의 인식 또한 글로벌하게 바뀌어야 할 것이 상담과 수술을 해주면 되기 때문에 국내 와 크게 다를 것이 없 다. 각기 다른 나라의 문화와 그 민족을 이해하지 못한다면 변화되 다. 하지만 최근 조금씩 늘어가는 미국, 호주, 유럽, 러시아 등 서양 는 성형관광 시장에서 뒤처지지 않을까 걱정된다. 아무리 우리의 인 를 만날 때마다 나라마다 미의 기준이 다르다는 것을 새삼 성형기술이 훌륭하다고 평가 받는다고 해도 지속적인 성형시장의 느끼게 된다. 성장을 위해서 외국인 들을 하나하나 진심으로 대하고 이해하 며 그들의 공감을 얻어내는 것이 중요할 것이다. 예를 들면 중국이나 동남아에서 온 들은 인형과 같이 크고 사 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 4

최소한 내가 만났던 중 가 비슷한 민족이라는 점도 큰 이유가 되지 않을 생각해 보았다. 비 에서 러시아에 사는 우리 교포인 고려인은 우리와 같은 외모를 가 슷한 동양인의 외모를 가졌고, 비슷한 미의 기준으로 한류 스타의 졌지만 미의 기준은 러시아 사람들과 같았다. 우리가 가지고 있는 외모를 보았을 것이다.

5 vol.15 / Review 글. 서울대학교병원 강남센터 조윤경 중국인 특화 프로그램으로 중국 고객 유치 활성화 서 울대학교병원 강남센터(이하 강남센터 )는 2014년 11월 12일부터 14일, 3일간 중국 심천에서 개최된 2014 중국 (심천) 의료관광 설명회 에 참가했다. 이번 중국 의료관광 설명 회는 강남구 및 사단법인 강남구의료관광협회 가 공동주최한 행사로 (사)강남구의료관광협회(회장 서울대학교병원 강남센터 중국 현지 10여 개의 언론사가 참가한 Press Conference에서 조상헌) 소속 12개 의료기관이 참가하였다. 각 병원 소속의 의 강남센터는 중국 고객들을 위한 강남센터만의 차별화된 서비스 료진 및 의료관광 담당자들로 꾸려진 40여 명의 출장단은 현지 에 대해 소개하였으며 이 내용은 이후 중국 제2위 온라인 포털 부유층, 의료관광산업 관계자 및 언론인 등을 대상으로 의료 사이트는 시나 에 기사가 게재되어 중국 소비자에게 알려졌다. 기관 홍보 설명회 1:1 비즈니스 미팅 무료상담 및 체험코 또한, 중국 심천 내 의료기관 방문은 현지 검진시장을 타진하고 너 운영 등을 통해 각 병원의 우수한 의료기술을 홍보하고 중국 네트워크 구축을 위한 토대를 마련할 수 있는 기회였다. 인의 국내 유치를 위한 노력을 하였다. 중국 남부 광둥성에 위치한 심천은 1,300만이 거주하고 1인당 13일 개최된 의료관광설명회 에서 강남센터는 비즈니스파트 GDP가 20,000 달러에 달하는 도시로 홍콩과의 접경지에 위치 너 및 잠재고객 100여 명을 대상으로 중국 10대 다빈도질환 하여 구매력 높은 여행객들과 경제력 있는 중국인들이 많아 의 과 중국 7대 암 을 조기 진단하는 중국인 특화 프로그램을 소 료관광 시장에서도 주목받고 있는 지역이다. 14억 인구의 중국 개하였다. 이 후 이어진 비즈니스 미팅에서는 앞서 발표한 중국 은 의료관광에서 급부상한 시장으로 강남센터 또한 중국 고객 인특화 프로그램 및 협력방안에 관한 문의가 이어졌다. 중국의 유치를 위한 꾸준한 노력을 해왔다. 이번 설명회 참가는 심천지 주요 건강관리업체, VIP 여행사 및 투자회사를 포함한 12개 업 역의 의료시장을 타진할 수 있는 좋은 기회였다. 강남센터는 향 체와 미팅을 진행했으며 현재 구체적인 협력방안에 관해 논의 후에도 중국 내 강남센터의 인지도를 제고하고 중국 고객 유치 중이다. 를 활성화하기 위한 활동을 지속해 나아갈 방침이다. 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 5

각 병원 소속의 의 강남센터는 중국 고객들을 위한 강남센터만의 차별화된 서비스 료진 및 의료관광 담당자들로 꾸려진 40여 명의 출장단은 현지 에 대해 소개하였으며 이 내용은 이후 중국 제2위 온라인 포털 부유층, 의료관광산업 관계자 및 언론인 등을 대상으로 의료 사이트는 시나 에 기사가 게재되어 중국 소비자에게 알려졌다.

6 Let s learn 글. 강남메디컬투어센터 이은향 의료관광에 관련된 생활중국어 코너 您好! 외래 진료 [ 门诊 ] 코디네이터 协调员 안녕하세요. 혹시 저희 병원에 처음 오신 건가요? 그렇다면, 등록 카드와 초진표 작성 부탁 드립니다. 您好! 您是第一次访问我们医院吗? 请您填写一下登陆信息和初诊表 닌하우. 닌스으 디이치 팡원 워먼 이웬마? 칭닌 텐세 이샤 덩루 신시 허 추우쩐뵤우. 등록카드와 초진표 작성 후 [ 填写登陆信息及初诊登记表后 ] 안녕하세요, 어디가 아파서 오셨습니까? 您好! 请问您哪里不舒服? 닌하우! 칭원 나리 부수푸? 허리 쪽에 문제가 있어서요. 한 1년 전부터 허벅지 안쪽이 당기면서 아프고 다리가 무거운 느낌이 들었어요. 腰疼一年前开始大腿内部紧缩, 疼痛, 感觉腿部沉重 야우텅. 이낸 치이엔 카이스으 다 퉤의 네이부 진스워 여우 텅퉁 간즈우웨 퉤의부 천중. 어떤 자세일 때 통증이 심해지나요? 做什么样姿势的时候感觉更疼? 즈우워 선머양 즈스더 스으허우 간즈우웨 껑텅? 무거운 물건을 들어 올릴 때 아파요. 抬沉东西的时候 타이 처언 둥시 더 스으허우. 당신의 가족 중에서 척추 관련 질환을 앓으셨거나, 앓고 있는 분이 계십니까? 您家人中有得过脊椎疾病的人或现在正患有脊椎疾病的人吗? 닌 쟈런중 여우 더궈 지주의 지빙 더 런 허우워 센자이 쩡 허우한 여우 지즈우의 지빙 더 런마? 아니요. 저 이외에는 없습니다. 没有, 除了我之外就没有了! 메이여우, 추러 워 즈 와이 지이오 메이 여우 러. 당신의 통증으로 보아, 아마 디스크 초기 증상은 넘어서서 중간 정도로 진행된 단계입니다. 看您的疼痛程度, 应该是腰间盘突出的中级阶段 칸 닌 더 텅퉁 청두, 잉가이 스 야우 젠판 투추더 중지 제 더우안. 그럼, 수술을 해야 한다는 말씀이신가요? 那是需要手术的意思吗? 나 스 쉬야우 서우 수우 더 이스 마? 우선 정확한 진단을 위해서, 다소 추가 검사가 필요합니다. 검사 결과에 따라 수술 필요 여부에 대해서 설 명 드리도록 하겠습니다. 首先为了更正确的诊断, 需要做一些追加的检查根据检查结果, 再给您说明是否需要做手术 서우센 우의러 껑 정췌더 전더우안,쉬야우 줘 이 스에 즈우의 즈야 더 젠차.건쥐 젠차 제궈,자이 꺼의닌 스우워 밍 스 퍼우 쉬야우 즈우워 스우워 수. 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 6

한 1년 전부터 허벅지 안쪽이 당기면서 아프고 다리가 무거운 느낌이 들었어요. 腰疼一年前开始大腿内部紧缩, 疼痛, 感觉腿部沉重 야우텅. 이낸 치이엔 카이스으 다 퉤의 네이부 진스워 여우 텅퉁 간즈우웨 퉤의부 천중. 어떤 자세일 때 통증이 심해지나요? 做什么样姿势的时候感觉更疼?

7 (사)강남구의료관광협회 SCHEDULE Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat 코디네이터 워크숍 5 코디네이터 워크숍 December 성탄절 Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January 1 신정 강남구의료관광협회 NEWS LETTER 7

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Microsoft PowerPoint - 写作1 [兼容模式] TOPIK 中高级写作 1 1 写作备考策略 2 造句题 3 图表小作文世宗韩语网校金龙一 2015 年 9 月 19 日考试策略 : 中级大方向 : 重点在中级题 ( 前一半 ) 重点放在听力和阅读, 争取答对 30 道题写作重点放在造句和小作文, 但大作文也得