Avaya Aura® Communication Manager 개요

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1 Avaya Aura Communication Manager 개요 릴리스 판 2013 년 5 월

2 2013 Avaya Inc. All Rights Reserved. 고지사항 Avaya Inc. 는본문서의발행시점에서문서의내용에완전성과정확성을기하기위해합리적노력을기울였으며, 오류에대해서는일체책임을지지않습니다. Avaya Inc. 는일체의개인이나조직에게통보할의무없이본문서의정보에대해변경및수정할권리를보유합니다. 문서책임면제조항 문서 는 Avaya 에서다양한매체로발행한정보를의미하며, 여기에는일반적으로 Avaya 에서 Avaya 제품사용자가사용할수있도록한제품정보, 작동지침및성능사양이포함되어있을수있습니다. 마케팅자료는문서에포함되지않습니다. Avaya 는 Avaya 가수정, 추가또는삭제한경우를제외하고, 문서의원발행본에대한수정, 추가또는삭제에대해일체책임을지지않습니다. 최종사용자는최종사용자에의한이문서의수정, 추가또는삭제로인해발생되는또는이와연관되는모든청구, 소송, 요구및판결에대해 Avaya, Avaya 의대리인, 고용인및직원에게법적책임을지우지않고손해를입히지않을것에동의합니다. 링크책임면제조항 Avaya 는이사이트또는 Avaya 에서제공하는문서내에서참조용으로링크된웹사이트의내용또는신뢰성에대해일체책임을지지않습니다. Avaya 는이들사이트에제공된모든정보, 주장또는내용의정확성에대해일체책임을지지않으며해당웹사이트에서설명하거나제공하는제품, 서비스및정보를보증하지않습니다. Avaya 는이들링크가항상작동하게될것임을보증하지않으며링크된페이지의가용성에대하여일체관여하지않습니다. 보증 Avaya 는하드웨어및소프트웨어 ( 이하 제품 ) 에대해제한적보증을제공합니다. 제한적보증조건에대해서는판매계약서를참조하십시오. 또한보증기간중 Avaya 고객과타사에 Avaya 지원웹사이트 ( support.avaya.com) 를통해 Avaya 의표준보증언어와이제품의지원과관련된정보가제공됩니다. 미국및캐나다이외지역의공인 Avaya 대리점에서제품을구입한경우 Avaya 가아닌해당 Avaya 대리점에의해보증이제공됩니다. 소프트웨어 는 Avaya 또는 Avaya 채널파트너에서제공하는독립실행형제품이나하드웨어에사전설치된개체코드로된컴퓨터프로그램, 그리고그에따른업그레이드, 업데이트, 버그픽스또는수정버전을의미합니다. 라이선스 AVAYA 의웹사이트 에게재되어있는소프트웨어라이선스조건은 AVAYA 소프트웨어를다운로드, 사용및 / 또는설치하고, AVAYA 또는공인 AVAYA 재판매처와상업적계약을통해 AVAYA INC., 모든 AVAYA 협력업체또는공인 AVAYA 판매처 ( 해당하는경우 ) 에서소프트웨어를구매한모든사람에게적용됩니다. AVAYA 가서면으로달리동의한경우를제외하고, AVAYA, AVAYA 자회사또는 AVAYA 공인대리점이아닌다른곳에서소프트웨어를구입한경우 AVAYA 는이라이선스를연장하지않으며, 라이선스없이소프트웨어를사용하거나판매하는행위가적발될경우법적인조치를취할권리를보유합니다. 본소프트웨어의설치, 다운로드나사용, 또는타인에게그렇게하도록허용하는것은귀하, 귀하의대리인및본소프트웨어를설치, 다운로드또는사용하는단체 ( 이하 귀하 및 최종사용자 는동일인을지칭 ) 가본조건에동의하는것이며귀하와 AVAYA INC. 또는해당 AVAYA 협력업체 ( AVAYA ) 간의계약이법적인구속력을갖게됨을의미합니다. Avaya 는다음에기술된라이선스유형의범위내에서사용자에게라이선스를부여합니다 (Heritage Nortel 소프트웨어제외 ). 적정라이선스범위는아래에자세히설명되어있습니다. 주문설명서에서라이선스유형이명시적으로확인되지않으면적정라이선스는지정시스템라이선스가됩니다. 이문서또는사용자에게제공되는그밖의자료에다른라이선스수또는용량단위가별도로명시되지않는한적정라이선스수와라이선스가부여되는용량단위는 1 개입니다. 지정된프로세서 는하나의독립형컴퓨팅장치를의미합니다. 서버 는여러사 용자가액세스할소프트웨어애플리케이션을호스트하는지정된프로세서입니다. 라이센스유형 지정시스템라이선스 (DS). 최종사용자는주문에서지정한수만큼소프트웨어의각사본을하나의지정된프로세서에만설치하고사용할수있습니다. Avaya 는유형, 일련번호, 기능키, 위치또는기타특수지정별로주문에서지정된프로세서를식별하도록규정하거나 Avaya 가이를위해별도로정한전자적수단을통해최종사용자에게위의식별정보를제공할것을요구할수있습니다. 동시사용자라이선스 (CU). 허가받은단위수가허가된시간에소프트웨어에액세스하여사용하는한, 최종사용자는여러대의지정프로세서또는하나이상의서버에해당소프트웨어를설치하고사용할수있습니다. 단위 는 Avaya 가단독재량에따라라이선스의가격을책정하는기준단위이며, 상담원, 포트또는사용자, 개인이나회사에서의직무 ( 예 : 웹마스터또는도움말데스크 ) 명의로된이메일또는음성메일계정, 혹은한사용자가인터페이스로소프트웨어에접속하는것을허용하는소프트웨어가사용하는관리데이터베이스의디렉토리항목등이될수있습니다. 단위는식별된특정서버에링크될수있습니다. 데이터베이스라이선스 (DL). 이소프트웨어가설치된각서버가동일한데이터베이스의둘이상의인스턴스와통신하는경우최종사용자는한대또는여러대의서버에소프트웨어의각사본을설치하고사용할수있습니다. CPU 라이선스 (CP). 최종사용자는서버의성능용량이소프트웨어에명시된성능용량을초과하지않는한제공된주문에서지정한수만큼서버에소프트웨어의각사본을설치하고사용할수있습니다. 최종사용자는 Avaya 의사전동의를얻고업그레이드비용을지불하지않는한성능용량을초과하여서버에소프트웨어를다시설치하거나운영할수없습니다. 명명된사용자라이선스 (NU). 사용자는 (i) 권한을부여받은명명된사용자 ( 아래에정의 ) 별로하나의지정된프로세서나서버에소프트웨어를설치하고사용하거나 (ii) 권한을부여받은명명된사용자가액세스하고사용하는소프트웨어에한해서버에해당소프트웨어를설치하고사용할수있습니다. 명명된사용자 는소프트웨어에액세스하고소프트웨어를사용하도록 Avaya 에서명시적으로승인한사용자또는장치를의미합니다. 명명된사용자 는 Avaya 의단독재량에따라제한없이이름, 회사기능 ( 예 : 웹마스터또는안내데스크 ), 개인이나회사기능명의로된이메일또는음성메일계정또는한사용자가소프트웨어와인터페이스로접속할수있도록허용하는소프트웨어에서사용되는관리데이터베이스의디렉터리항목으로지정할수있습니다. Shrinkwrap 라이선스 (SR). 사용자는소프트웨어에수반되거나적용되는 shrinkwrap 또는 clickthrough 라이선스 ( Shrinkwrap 라이선스 ) 와같은해당라이선스계약의사용약관에따라소프트웨어를설치하고사용할수있습니다. Heritage Nortel 소프트웨어 Heritage Nortel 소프트웨어 는 Avaya 가 2009 년 12 월에구입한 Nortel 엔터프라이즈솔루션비즈니스의일부로인수한소프트웨어를의미합니다. 현재 Avaya 에서라이선스를제공하는 Heritage Nortel 소프트웨어는 에있는 Heritage Nortel Products 목록 ( Heritage Nortel Products 링크 ) 에포함된소프트웨어입니다. Heritage Nortel 소프트웨어에대해 Avaya 는권한이부여된활성화또는권한이부여된사용수준까지만, 이문서에지정된목적에대해서만, 그리고 Avaya 장비에포함된대로만, Avaya 장비에서의실행에대해서만또는 ( 해당문서에서비 Documentation permits installation on non-avaya 가아닌장비의설치를허용하는경우 ) Avaya 장비와의통신에대해서만아래에제공된 Heritage Nortel 소프트웨어를사용할수있는라이선스를고객에게부여합니다. Heritage Nortel 소프트웨어에대해부과되는비용은주문또는송장에서지정한대로권한이부여된사용또는활성화정도에따라달라질수있습니다. 저작권 달리명시적으로언급한경우를제외하고이사이트의자료, Avaya 에서제공하는문서, 소프트웨어또는하드웨어의사용은금지됩니다. 컨 2 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

3 텐츠의선택, 배열및디자인을포함하여이사이트의모든컨텐츠, Avaya 에서제공하는문서및제품은 Avaya 또는사용허가자가소유하며데이터베이스보호와관련된독자적인권리를포함한저작권및기타지적재산권법에의해보호됩니다. Avaya 에서명시적으로승인하지않는한, 코드및소프트웨어를포함한일부또는전체컨텐츠는어떤방식으로도수정, 복사, 복제, 재발행, 업로드, 게시, 전송또는배포할수없습니다. Avaya 의서면동의없이무단으로복제, 전송, 보급, 저장및 / 또는사용하는것은해당법규에의거하여민형사상의범죄행위가될수있습니다. 타사구성요소 타사구성요소 란이소프트웨어에포함된특정소프트웨어프로그램또는그일부에는타사계약하에서배포된소프트웨어 ( 오픈소스소프트웨어포함 ) 를의미합니다 ( 타사구성요소 ). 타사계약에는소프트웨어의특정부분을사용하는권한을확장하거나제한하는조건 ( 타사조건 ) 이포함됩니다. 배포된 Linux OS 소스코드 (Linux OS 소스코드를배포한제품의경우 ) 와관련이있고타사구성요소의저작권자와이에적용되는타사사용권계약을명시하는정보는이문서또는 Avaya 지원웹사이트 ( 에서확인할수있습니다. 이러한타사구성요소에대한타사사용권계약에동의합니다. 통화도용방지 " 통화도용 " 이란회사직원이나대리인, 하청계약자또는용역업체등에속하지않은허가받지않은집단이사용자의통신시스템을무단으로사용하는것을의미합니다. 시스템과관련된통화도용위험이있을수있으며만일통화도용이발생하는경우, 통신서비스에상당한추가요금이부과될수있습니다. Avaya 의통화도용대처 통화도용이의심되어기술적도움이나지원이필요한경우기술서비스센터통화도용대처핫라인 ( 미국및캐나다 ) 으로전화하십시오. 추가지원전화번호는 Avaya 지원웹사이트 ( support.avaya.com) 를참조하십시오. Avaya 제품에대한보안상의취약점이의심될경우에는메일 (securityalerts@avaya.com) 로 Avaya 에알려주시기바랍니다. 상표 이사이트에표시된상표, 로고및서비스표 ( 통칭 상표 ), Avaya 에서제공하는문서및제품은 Avaya, 자회사또는타사의등록또는미등록상표입니다. Avaya 또는이러한상표를소유한타사의사전서면동의없이는사용자가이러한상표를사용할수없습니다. 본사이트에포함된컨텐츠, 문서및제품그어떠한것도 Avaya 또는해당하는타사의명시적인서면허가없이는해당상표에대한모든라이선스나권리를신뢰보호원칙에의거암시적으로허여하는것으로해석할수없습니다. Avaya 및 Avaya Aura 는 Avaya Inc 의상표입니다. Avaya 상표이외의모든상표는해당소유권자의재산입니다. Linux 는 Linus Torvalds 의등록상표입니다. 문서다운로드 최신버전의문서를보려면 Avaya 지원웹사이트 ( support.avaya.com) 를참조하십시오. Avaya 지원센터문의 제품관련공지또는기사를보거나 Avaya 제품과관련된문제를보고하려면 Avaya 지원센터웹사이트 ( 를참조하십시오. 지원전화번호와연락처주소의목록을보려면 Avaya 지원센터웹사이트 ( 로이동하여페이지하단으로스크롤한후 Avaya 지원센터문의를선택하십시오. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 3

4 4 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

5 목차 1 장 : Communication Manager 개요... 7 Communication Manager 를실행하는시스템... 7 Communication Manager 소프트웨어번들 장 : Communication Manager 배포시나리오... 9 Communication Manager 배포... 9 System Platform... 9 Evolution Server Feature Server Communication Manager 템플릿개요 Communication Manager 장치지원 포트네트워크와게이트웨이연결 트렁크연결 Communication Manager 공중망및연결 Communication Manager 인텔리전트네트워킹 Communication Manager 데이터인터페이스 장 : Communication Manager 기능 Call Center 브랜치게이트웨이의 Avaya Call Center 컴퓨터전화통화통합 Communication Manager 자동통화분배 Avaya Basic Call Management System Avaya Business Advocate Communication Manager 모빌리티 공동작업 Communication Manager 통화라우팅 재택근무및원격오피스 Communication Manager 전화통화 장 : Communication Manager 기능 관리기능 Communication Manager 교환원기능 Communication Manager 사용자정의기능 확장성 Communication Manager 신뢰성 Communication Manager 보안, 개인정보보호및안전 Communication Manager 로컬라이제이션 색인 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 5

6 6 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월

7 1 장 : Communication Manager 개요 Avaya Aura Communication Manager 는음성, 데이터, 이미지, 비디오등과같은전송정보를구성하여라우팅합니다. Communication Manager 는또한개인및공공전화네트워크, 이더넷 LAN 및인터넷에연결할수있습니다. Communication Manager 는 Avaya Aura 의주요구성요소입니다. Communication Manager 는다양한음성및비디오기능을제공하며게이트웨이및아날로그, 디지털및 IP 기반통신장치를위한탄력적인분산네트워크를제공합니다. 또한 Communication Manager 는강력한 PBX 기능, 뛰어난안정성및확장성, 다중프로토콜지원을제공합니다. Communication Manager 에는고급모빌리티기능, 내장다자간통화및컨택센터애플리케이션및 E911 기능이포함되어있습니다. Communication Manager 는음성통신을강화하고부가가치애플리케이션을통합하여비즈니스환경에서발생하는문제점을해결합니다. Communication Manager 는확장이가능하고신뢰성이높으며안전한개방형텔레포니애플리케이션입니다. Communication Manager 는사용자및시스템관리기능, 지능적통화라우팅, 애플리케이션통합과확장성및기업통신네트워킹을제공합니다. Communication Manager 는가상기업에게다음을지원합니다. 강력한음성및화상통화처리기능 향상된노동생산성및이동통신기능 내장회의및콘택트센터애플리케이션 여러위치에서중앙음성메일및교환원운영 광범위한아날로그, 디지털및 IP 기반통신장치연결 다양한네트워크를통해 SIP, H.323 및많은산업표준통신프로토콜지원 700 가지가넘는강력한기능 뛰어난가용성, 신뢰성및존속성 Communication Manager 를실행하는시스템 Communication Manager 는사용자및시스템관리기능, 지능적통화라우팅, 애플리케이션통합과확장성및기업통신네트워킹을제공합니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 7

8 Communication Manager 개요 1 음성 2 데이터 3 이미지 4 비디오 Communication Manager 소프트웨어번들 Communication Manager 은 ( 는 ) 두개의번들로제공되며고객의요구사항을대부분을충족합니다. Communication Manager 표준 완전히통합된전화통화기능, 기존시스템및중앙음성메일시스템과인터페이스하기위한 QSIG/DCS 네트워킹및원격위치에서의표준존속성을제공합니다. Avaya Aura Standard Edition 에포함되어있습니다. Communication Manager 엔터프라이즈 Communication Manager Standard 의모든기능에추가로다국적게이트웨이지원및고가용성과존속가능한모드에서원격위치에 100% 기능투명성을제공합니다. Avaya Aura Enterprise Edition 에포함되어있습니다. 8 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

9 2 장 : Communication Manager 배포시나리오 Communication Manager 배포 배포 Communication Manager 는광범위한장치, 트렁크, 인터페이스및포트를지원합니다. System Manager 및 Communication Manager 템플릿은조직에 Communication Manager 를배포하는과정을간소화합니다. 가상화 Avaya Aura 에서는통신을위해표준기반가상화기술을사용합니다. 소프트웨어가상화는단일하드웨어가여러애플리케이션을동시에실행하고, 애플리케이션의이동성, 관리효율성및호환성을개선하도록지원합니다. Avaya Aura System Platform 은수정되지않은버전의 Communication Manager, Voice Messaging, Session Manager, Application Enablement Services, Utility Services 및 Media Services 가단일서버에배포되도록지원하는 Avaya 고유의실시간가상화기술입니다. Communication Manager 는 VMware vsphere 5.0 및 5.1 에 OVA 로도설치할수있습니다. Communication Manager 는 VMware vsphere 5.0 및 5.1 에서소프트웨어의현재릴리스인 6.2 를표준릴리스로사용합니다. Communication Manager VMware 가상화환경은 VMware 인증하드웨어상의배포준비를마친가상기기에포함되어있습니다. VMware 상의 Communication Manager 배포에관한자세한내용은 Avaya Aura 가상화환경에서의 VMware 를이용한 Communication Manager 배포설명서를참조하십시오. System Platform System Platform 기술은 Unified Communications 및 Contact Center 애플리케이션의간소화된배포를제공합니다. 이프레임워크는가상화기술, 미리정의된템플릿, 공통설치, 라이선스및지원인프라를활용합니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 9

10 Communication Manager 배포시나리오 System Platform 의이점은다음과같습니다. 단일서버플랫폼에 Avaya Aura 솔루션템플릿 ( 애플리케이션제품군번들 ) 을쉽게설치 애플리케이션및솔루션의보다간편하고빠른배포 Avaya 서비스및 Avaya 파트너직원이모니터링하는네트워크관리시스템에대한원격액세스및자동경보보고 Avaya 는가상기기모델을통해 System Platform 을 ( 를 ) 배포합니다. 이모델에는다음이포함되어있습니다. Avaya 식공용서버플랫폼 서버플랫폼에서실행되는가상시스템인스턴스에서서버하드웨어리소스 (CPU, 메모리, 디스크저장영역및네트워크인터페이스 ) 를할당및관리하기위한운영체제 (O/S) System Platform 사전통합된 Avaya 소프트웨어애플리케이션제품군번들이포함된 Avaya 솔루션템플릿 Evolution Server Evolution Server 는기존의 Communication Manager 와 ( 과 ) 동일합니다. Evolution Server 는 SIP 및비 SIP 끝점모두에 Communication Manager 기능을제공합니다. Evolution server 는풀콜 (full-call) 모델을사용합니다. 풀콜 (full-call) 모델에대한자세한내용은풀콜 (Full-call) 모델을참조하십시오. Evolution Server 는비 IMS 신호그룹을통해 Session Manager 에연결합니다. Session Manager 은 ( 는 ) SIP 끝점에대한통화라우팅을처리하고 SIP 끝점이 Evolution Server 에연결된다른모든끝점과통신할수있도록합니다. Communication Manager 을 ( 를 ) Evolution Server 로구성하려면 Session Manager 에연결된신호그룹의 IMS 를비활성화합니다. Evolution Server 로구성된 Communication Manager 인경우 : H.323, 디지털및아날로그끝점이 Communication Manager 에등록됩니다. SIP 끝점이 Session Manager 에등록됩니다. 모든끝점은 Communication Manager 을 ( 를 ) 통해서비스를받습니다. 게이트웨이는 Survivable Core Processor 및 Survivable Remote Processor 에대해연결유지장애조치 / 장애복구를제공합니다. Evolution Server 는 IP 연결 G650 게이트웨이를지원하지만게이트웨이는연결이유지되지않습니다. Evolution Server 는제한된형식의애플리케이션배열을지원합니다. 자세한내용은 Evolution Server 의애플리케이션배열을참조하십시오. 10 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

11 Feature Server Feature Server Feature Server 는 Session Manager 에등록된 SIP 끝점에 Communication Manager 기능을제공합니다. Feature Server 는멀티미디어하위시스템 (IMS, Multimedia Subsystem) 의반호처리모델을사용합니다. 반호처리모델에대한자세한내용은반호처리모델을참조하십시오. Feature Server 는 IMS 지원 SIP 신호그룹및연결된 SIP 트렁크그룹을통해 Session Manager 에연결됩니다. Feature Server 는전체애플리케이션배열을지원합니다. Feature Server 에는다음과같은제한사항이있습니다. IMS 사용자의다이얼계획은 PSTN 통화의라우팅을 ISDN 트렁크로직접라우팅되는것을지원하지않습니다. 그러므로다이얼계획을관리해서모든 PSTN 통화를 IMS 트렁크그룹을통해 Session Manager ( 으 ) 로라우팅해야합니다. DCP, H.323, ISDN 및아날로그와같은일반끝점은지원되지않습니다. G650 게이트웨이는지원되지않습니다. Communication Manager 템플릿개요 Communication Manager 템플릿은 System Platform 에서실행되는가상버전입니다. Communication Manager 템플릿이미지는복제된서버에있든브랜치서버에있든, Communication Manager 에서지원하는모든기능을갖습니다. 템플릿은 S8800, HP ProLiant DL360 G7 또는 Dell PowerEdge R610 Server 에서 Communication Manager 이중화를지원합니다. 또한이템플릿은주서버, Survivable Core Server 또는 Survivable Remote Server 로구성하되 Communication Manager 를지원합니다. 또한전용제어네트워크없이템플릿의네트워크인프라를사용할수있습니다. 참고 : Communication Manager 설치및관리웹페이지에는 Survivable Core 가 Enterprise Survivable Server (ESS) 로, Survivable Remote 는 Local Survivable Processor (LSP) 로각각나와있습니다. System Platform 에서솔루션을템플릿으로사용하는경우의이점은다음과같습니다. 더빠르고간편한솔루션설치 애플리케이션및솔루션의효율적인라이선스부여 서버, 가상시스템, 애플리케이션및전체솔루션관리에서일반룩앤드필웹콘솔 ( 웹그래픽사용자인터페이스 ) Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 11

12 Communication Manager 배포시나리오 Avaya 서비스및 Avaya 파트너직원이모니터링하는네트워크관리시스템에대한원격액세스및자동경보보고 통합된백업및복원 통합된소프트웨어업그레이드 Communication Manager 템플릿에는다음과같은두가지카테고리가있습니다. Main/Survivable Core 용 Communication Manager 이범주에는다음과같은템플릿이있습니다. - Simplex CM Main/Survivable Core - Duplex CM Main/Survivable Core - Embedded CM Main Survivable Remote 용 Communication Manager 이범주에는다음과같은템플릿이있습니다. - Simplex Survivable Remote - Embedded Survivable Remote Avaya Aura Communication Manager Main/Survivable Core Communication Manager Main/Survivable Core 템플릿에는다음과같은애플리케이션이포함되어있습니다. Communication Manager Communication Manager Messaging 참고 : Communication Manager 를주서버로구성한경우에만 Communication Manager Messaging 에액세스할수있습니다. Duplex Main/Survivable Core 에서 Communication Manager Messaging 및 Utility Services 에액세스할수없습니다. Utility Services S8510, S8800, HP ProLiant DL360 G7 또는 Dell PowerEdge R610 Server 에 Simplex Main/ Survivable Core 및 Duplex Main/Survivable Core 템플릿을설치할수있습니다. 참고 : Avaya 는더이상 S8800 및 S8510 서버를판매하지않습니다. S8800 및 S8510 서버를업그레이드해서재사용하는수밖에없습니다. 총 8GB 메모리가있는 S8510 Server 에 Simplex Main/Survivable Core 템플릿을업그레이드로만설치할수있습니다. G250, G350, G430, G450 또는 G700 Branch Gateway 의 S8300D Server 에서 Embedded Main 템플릿을설치할수있습니다. 12 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

13 Communication Manager 장치지원 Avaya Aura Communication Manager Survivable Remote Communication Manager Survivable Remote 템플릿에는다음과같은애플리케이션이포함되어있습니다. Communication Manager Branch Session Manager Utility Services S8800, HP ProLiant DL360 G7 또는 Dell PowerEdge R610 Server 에서 Simplex Survivable Remote 를설치할수있습니다. 8GB 메모리가있는 S8510 Server 에 Simplex Survivable Remote 를업그레이드로만설치할수있습니다. G250, G350, G430, G450 또는 G700 Branch Gateway 의 S8300D Server 에서 Embedded Survivable Remote 를설치할수있습니다. 다음두시나리오에서두템플릿을모두사용할수있습니다. Communication Manager Evolution Server Communication Manager Feature Server 참고 : 템플릿기능에대한자세한내용은 Avaya Aura Communication Manager System Capacities Table 을참조하십시오. Communication Manager 장치지원 Avaya Aura Communication Manager 는미디어게이트웨이및아날로그, 디지털및 IP 기반통신장치를위한탄력적인분산네트워크를제공합니다. Communication Manager 는여러통신장치를지원합니다. 예를들어다음과같습니다. Avaya IP Agent Avaya IP Softphone 포켓 PC 용 Avaya IP Softphone Communication Manager PC 콘솔 Avaya one-x Communicator Avaya one-x Agent Avaya one-x Portal Avaya SIP Softphone Avaya SoftConsole 지원되는장치의전체목록은 Avaya Aura Communication Manager Hardware Description and Reference 를참조하십시오. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 13

14 Communication Manager 배포시나리오 포트네트워크와게이트웨이연결 Communication Manager 는다음과같은연결기능을지원합니다. 교환회선 인터넷프로토콜 - 브랜치게이트웨이제어. Communication Manager 는 G430 과같은 Avaya 브랜치게이트웨이에대한통화제어를수행하기위해 H.248 기반표준을사용합니다. H.248 은인텔리전트 Avaya 8XXX, Dell PowerEdge R610, HP ProLiant DL360 G7 Server 와다중 비인텔리전트 미디어게이트웨이사이의통화제어신호구조를정의합니다. 베어러와신호분리. 베어러와신호분리 (SBS,Separation of Bearer and Signaling) 기능은사설임대회선을감당할수없는고객들에게고품질의음성서비스가지원되는저가형가상사설망을제공합니다. SBS 는 QSIG 를활용하며, 다이얼플랜확장 (DPE, Dial Plan Expansion) 기능이필요한고객에게 DCS + VPN 대신사용됩니다. SBS 는또한 Communication Manager 시스템간통신에 QSIG 를사용합니다. 트렁크연결 Communication Manager 은 ( 는 ) 다음과같은트렁크연결기능을지원합니다. 교환회선 DS1 트렁크서비스 DS1 트렁크서비스 DS1 은음성또는음성수준데이터, 데이터전송프로토콜및 T1/E1 서비스에사용할수있습니다. 지원되는장치의전체목록은 Avaya Aura Communication Manager Screen Reference 를참조하십시오. TDM 스테이션및 TDM 트렁크의별도라이선스. 인터넷프로토콜. - H.323 트렁크. MedPro 모드의 TN802B 나 TN2302AP IP 인터페이스는 Communication Manager 를실행하는두개의시스템사이에서 IP 연결을사용하는 H.323 트렁크서비스를활성화합니다. H.323 트렁크그룹은시스템지정타이트렁크, 일반적인타이트렁크, 직접내부다이얼 (DID) 공중트렁크로구성될수있습니다. 또한 H.323 트렁크는 QSIG 와 BSR 과같은 ISDN 기능을지원합니다. - IP 손실그룹. 음성통신시스템에서손실계획을수립하는중요한이유는수신된음성및소리크기를편안하게들을수있는수준으로유지하기위해서입니다. 원격사용자가누구인지또는어디있는지혹은어떤장비를사용하는지에신경쓰지않고편안하게들을수있도록해야합니다. - IP 트렁크. IP 트렁크그룹은 Communication Manager 가실행되는시스템또는 ITS-E 서버사이의가상사설망타이회선으로정의될수있습니다. IP 트렁크의장점은데이터와음성집합으로완벽한네트워크기능을제공하고, 가능한네트워크 14 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

15 트렁크연결 리소스를동원하여네트워크를최적화함으로써글로벌통신의촉진과장거리음성, 팩스통신비용을감소시킨다는것입니다. - PSTN 으로 IP 트렁크대체. IP 트렁크의 PSTN 대체기능이란 IP 네트워크상태로인해 IP 트렁크의음성품질이적절하지않은경우 IP 트렁크를우회하거나건너뛰는것을말합니다. - IP 트렁크링크바운스. H.323 트렁크링크바운스는 IP 네트워크장애나중단시에도매우적은양의통화장애를고객에게제공합니다. 이기능은 H.323 신호링크장애이후로수정조치를연기함으로써 IP 네트워크장애와중단으로인한영향을줄여줍니다. - 세션시작프로토콜 (SIP,Session Initiation Protocol) 은 IP 네트워크에서세션을구축하는데사용되는신호프로토콜입니다. SIP 에대한자세한내용은 Avaya 지원웹사이트 ( 의문서를참조하십시오. - SIP 트렁크기능은다음과같습니다. 비용이적게드는로컬및장거리전화서비스와 SIP 서비스제공업체의기타호스트서비스에대한액세스를제공합니다. 기업의구성원과기타기업및서비스제공업체를포함한기업외부의승인된사용자에게존재및가용성정보를제공합니다. 원활한서비스경험과같은기업내부의 SIP 활성수렴형통신애플리케이션을활용합니다. 보조트렁크는보조캐비닛에있는장치를 Communication Manager 와연결합니다. 이러한종류의트렁크와함께지원되는기능으로는녹음메시지, 통화내용받아쓰기서비스, 장난전화추적, 확성기호출등이있습니다. 중앙오피스 (CO,Central Office) 트렁크는 Communication Manager 를수신 / 발신통화용로컬중앙오피스에연결합니다. 디지털멀티플렉스인터페이스기능은호스트컴퓨터에대한직접연결을위해비트지향신호와메시지지향신호의두가지기술을지원합니다. 직접내부다이얼링. 직접내부다이얼링 (DID,Direct Inward Dialing) 트렁크는교환원의도움없이스테이션으로직접걸린수신전화를위해 Communication Manager 를로컬중앙오피스로연결합니다. 직접내부 / 외부다이얼링. 일반적으로중앙오피스 (CO) 트렁크와직접내부다이얼링 (DID) 트렁크는교환원콘솔을중앙오피스와연결합니다. CO 트렁크는교환원이종료한수신전화를수용하고발신전화를서비스합니다. 직접내부 / 외부다이얼링 (DIOD) 트렁크는교환원과의상호작용없이종료해야하는통화에사용됩니다. E&M 신호 - E&M 트렁크는아날로그통신링크를제공하는데사용됩니다. 계속및펄스 E&M 신호는미국에서사용되는 E&M 신호의변형입니다. 계속되는 E&M 신호는브라질에서사용하도록만들어졌지만헝가리에서도사용할수있습니다. 펄스된 E&M 신호는브라질에서사용하도록만들어졌습니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 15

16 Communication Manager 배포시나리오 E911 CAMA 트렁크그룹. 로컬중앙오피스를통해발신자긴급서비스확인 (CESID, Caller Emergency Service Identification) 정보를향상된지역 911 시스템에제공합니다. 외부교환. 외부교환 (FX,Foreign Exchange) 트렁크는 Communication Manager 를로컬오피스가아닌중앙오피스에연결합니다. ISDN 트렁크. 다양한공중망, 사설망서비스와시설에액세스할수있습니다. ISDN 표준은개방형시스템상호접속 (OSI,Open System Interconnect) 모델의 1,2,3 계층으로구성되어있습니다. Communication Manager 를실행하는시스템은표준프레임포맷인기본속도인터페이스 (BRI,Basic Rate Interface) 와주속도인터페이스 (PRI, Primary Rate Interface) 를사용하여 ISDN 에연결될수있습니다. 개인중앙오피스회선은멀티어피어런스전화기와 CO 또는네트워크를통한다른스위치사이의전용트렁크회선을제공합니다. 링크트렁크해제는중앙집중교환원서비스또는자동통화분배그룹을제공하는스위치위치사이에서사용됩니다. 원격액세스는사용자에게공중망에서시스템과시스템기능에액세스할수있는권한을제공합니다. 사용자는원격액세스를통해자택에서업무통화를하거나녹음된전화받아적기액세스를이용해글자를받아적을수있습니다. 또한승인된사용자는모든사내내선전화에서시스템기능에액세스할수도있습니다. 타이트렁크는 Communication Manager 와사설망에있는다른스위치사이에서통신을전달합니다. 사용자가설치한사설망의종류에따라서여러종류의트렁크가사용될수있습니다. 발신트렁크통화를위한일정시간후자동연결해제기능은일정한시간이지난후발신트렁크통화를자동으로연결해제합니다. 트렁크가연결해제되기전에경과된시간을 2 에서 999 분사이의값으로지정할수있습니다. 광대역전화서비스 (WATS,Wide Area Telecommunications Service) 트렁크로장거리발신음성급통화를정해진서비스지역내의전화기로전송할수있습니다. 통화료는서비스지역의거리, 통화길이, 시간대, 요일에따라정해집니다. 관리가가능한 Test Type 100 타이머. 중앙오피스의트렁크설정에서음성품질테스트를위해테스트통화가활성화되어있어야하는시간의길이를관리할수있습니다. Test Type 100 은종단간의손실과 C-message 를테스트합니다. Test Type 100 라인이전화에응답하면 Communication Manager 는 1004Hz 의톤을 0 dbm 의세기로 5.5 초동안 0dBm 으로전송하고통화가연결해제될때까지자동모드로전환합니다. Communication Manager 공중망및연결 Communication Manager 는발신자 ID 와같은광범위한공중망기능을지원합니다. 16 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

17 Communication Manager 인텔리전트네트워킹 공중망및연결기능은다음을제공합니다. 아날로그트렁크의발신자 ID 에서는시스템이 Bellcore 발신자사양을지원하는기간망사업자 (LEC,Local Exchange Carrier) 네트워크에서발신자이름정보를수용할수있습니다. 디지털트렁크의발신자 ID. 미국에서는사용자의전화기에발신자정보가표시됩니다 ( 전화기가디스플레이전화기인경우 ). 이름과발신번호를미국중앙오피스에서알수있습니다. 유연한대금청구. 유연한대금청구기능에서는 Communication Manager 또는부속품을사용하면 900 유형의수신통화료비율을변경하는 ISDN PRI 메시지를사용하여공중망으로통신할수있습니다. 통화료비율변경을하려면전화를받은후연결이종료되기전에언제라도새로운통화료비율을지정해야합니다. 유연한대금청구는미국에서 AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill 서비스를사용할때가능합니다. 유연한대금청구에는부속스위치애플리케이션인터페이스와다른애플리케이션소프트웨어가필요합니다. 로컬교환트렁크. 로컬교환트렁크는 Communication Manager 를중앙오피스에연결합니다 서비스트렁크는발신자가수신자부담전화를할수있도록수신되는장거리전화비용을회사에서지불하게합니다. - 중앙오피스 (CO) 트렁크. - 교환회선 DS1 트렁크서비스 - 직접내부다이얼링. - 직접내부 / 외부다이얼링. - 광대역전화서비스. QSIG 부가서비스 - 요금정보. QSIG 부가서비스 - 요금정보 (SS-AOC) 는다양한국가의서비스공급자에의해제공되는공용네트워크요금정보를개인네트워크의사용자에게로확장하는기능을제공합니다. 관련항목 : 트렁크연결 (14 페이지 ) Communication Manager 인텔리전트네트워킹 인텔리전트네트워킹및통화라우팅은조직에서정보및통화를전달할수있는대량의스위치로이루어진가상패브릭을만들어신규수익창출기회를얻고고객서비스수준을높일수있도록지원합니다. 통화라우팅기능은또한 WAN 또는 LAN 연결을통해 IP 트렁킹을효과적으로사용하여네트워킹비용을줄일수있도록설계되었습니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 17

18 Communication Manager 배포시나리오 Communication Manager 지능형네트워킹기능에는다음이포함됩니다. Avaya VoIP Monitoring Manager(VMON). 이기능은 VoIP(voice over IP) 네트워크품질을모니터하는기능을제공합니다. 이웹기반애플리케이션은 Avaya IP 끝점에서 QoS 통계를수신하고그래픽과보고서로데이터를표시하므로좋지않은음성품질문제를발견했을때관리자는음성품질문제를분리하여트랩을전송합니다. 분산통신시스템 (DCS,Distributed Communications System) 프로토콜에서는스위치가하나의대형시스템인것처럼 2 개이상의스위치를구성할수있습니다. DCS 는스위치위치사이의교환원과음성단말기기능을제공합니다. DCS 는다이얼링절차를간소화하고일부 Communication Manager 기능의투명한사용을지원합니다. ( 기능이투명하다는것은스위치위치에상관없이 DCS 의모든사용자가기능을사용할수있다는의미입니다.) 사설망액세스 (PNA,Private Network Access) 로알려진전자식탠덤네트워크 (ETN, Electronic Tandem Network) 에서 Communication Manager 가네트워크기반의다양한기능을제공합니다. 사설망에있는다른시스템으로전화를걸수도있습니다. 이전화는공중망을사용하지않습니다. 대신사용자의전용설비로연결됩니다. 내선번호이동. 네트워크내에서직원이이동하는경우, 본인의내선번호를보유할수있습니다. 회사내에서다른위치로이동할때내선번호를계속가지고있으면서전자식탠덤네트워크와직접내부다이얼번호를가지고있으면전화를놓치지않고시간을절약할수있습니다. 인터넷프로토콜 (IP): Communication Manager 의용량및애플리케이션은 IP 를이용해확장됩니다. Communication Manager IP 는 LAN 또는 LAN 을통한오디오, 음성, 팩스, V 모뎀릴레이패킷을지원하며, 원격근무자들이자신의 PC 에서통신시스템기능을이용할수있도록합니다. 또한 Communication Manager 는통신인프라가네트워크의끝까지분산되도록하기위해 Avaya 8XXX, HP ProLiant DL360 G7 또는 Dell PowerEdge R610 Server 와브랜치게이트웨이간에제어기반의표준을제공합니다. - IP 를통한팩스 : IP 기능을통한팩스이용시, 기업네트워크는 PSTN 네트워크와긴밀히연동하여 IP 를통해팩스메시지를전송합니다. G430 및 G450 게이트웨이만 IP 를통한팩스기능을지원합니다. 미디어게이트웨이가팩스기기와종단팩스수신기간에 T.30 신호를전달하는데 T.38 프로토콜을사용하는경우, 그리고종단팩스수신기가 T.38 을지원하지않는경우통화는 G.711 로떨어집니다. ip-codec-set 양식에서기능을관리할수있습니다. 이기능은 G430 및 G450 미디어게이트웨이, Verizon SIP 트렁크에대해서만지원됩니다. - V Modem-over-IP: 모뎀장치는 V 프로토콜을사용해모뎀과전화장치간에 V 시리즈모뎀신호를전송합니다. V 프로토콜은국제전기통신연합 (ITU) 이다이얼호출식모뎀통화를지원하는 IP 네트워크를통한모뎀사용에권장하는표준입니다. V 프로토콜은 IP 네트워크를통한모뎀과전화장치간의모뎀트래픽전송방법을정의합니다. Modem-over-IP 기능은보안터미널이 SIP 및 H.323 트렁크, Avaya 독점 IGC(Inter-gateway Connections) 를통한보안연결을구축할수있도록합니다. 18 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

19 Communication Manager 데이터인터페이스 QSIG 지원 : QSIG 는사설회사 ISDN 네트워크에서의사용을위한글로벌신호및제어표준입니다. - QSIG 부가서비스 - 요금정보. QSIG 부가서비스 - 요금정보 (SS-AOC) 는다양한국가의서비스공급자에의해제공되는공용네트워크요금정보를개인네트워크의사용자에게로확장하는기능을제공합니다. - 유니코드용 QSIG 지원. 유니코드용 QSIG 지원은단일서버상의유니코드지원을다중노드 Communication Manager 네트워크로확장합니다. 이기능을통해대규모의캠퍼스구성에서유니코드를지원할수있습니다. 균등다이얼계획 : 네트워크의각스테이션에고유한 3-13 자리숫자가할당됩니다. 균등넘버링은해당스테이션에액세스하는전자식탠덤네트워크위치에서사용될수있는고유번호 ( 위치코드와내선번호 ) 를각스테이션에할당합니다. Communication Manager 는통화라우팅에부여되는최대 5 자리까지제한되지않는 13 자리균등다이얼계획으로표준 UDP 를향상시킵니다. UDP 는둘이상의사설교환시스템간에내선간다이얼링을제공합니다. SIP 및 H.323 이중등록 : SIP 및 H.323 이중등록기능을이용하면 H.323 및 SIP 끝점에동일한내선번호를할당할수있습니다. Session Manager 에 SIP 끝점을, Communication Manager 에 H.323 끝점을등록하기위해동일한내선번호를사용하면이내선번호로걸려온수신통화가두끝점모두에서울립니다. 사용자는 H.323 끝점또는 SIP 끝점중한곳에서통화에응답할수있습니다. System Manager 를사용해 H.323 유형의내선번호를만들수있습니다. 스테이션및 Off-PBX 전화통합화면을이용해 Communication Manager SAT 에서동일한내선번호를 SIP 로재할당할수있습니다. SIP 다이렉트미디어 : SIP 다이렉트미디어기능을이용하면 SIP 끝점이연속통화, Extension to Cellular(EC500) 통화, 3PCC 통화, 여러사람을대상으로한화상통화, 여러장치로송신되는통화 (DAM) 를위한직접통신경로를설정합니다. 직접통신경로는통화가끝점간에연결되기전에설정됩니다. Communication Manager 는필요한경우 TDM 리소스를사용하거나미디어를 Communication Manager 서버로되돌립니다. SIP 이중모드 : SIP 이중모드기능을이용하면, 이중모드장치가 EC500 기능과 Wi-Fi, 휴대전화네트워크를이용해전화를받을수있습니다. 이중모드장치는 SIP WiFi 와 EC500 무선휴대전화의조합입니다. Communication Manager 데이터인터페이스 Communication Manager 데이터인터페이스기능에는다음이포함됩니다. 관리되는연결. 이기능은관리되는속성에따라두개의액세스또는데이터끝점사이의엔드투엔드연결을자동으로설정합니다. 제공되는기능은다음과같습니다. - 설정가능한경보유형및임계값을제공하는경보통지 - 소프트웨어정의데이터네트워크를통해설정된연결자동복구 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 19

20 Communication Manager 배포시나리오 - ISDN-PRI 트렁크그룹 [ISDN-PRI(AC/AE) 서비스 ] - 예정된또는지속적연결그리고실패한연결시도에대해설정가능한재시도간격 키보드다이얼링, 전화기다이얼링, Hayes 명령다이얼링, 영구적으로교환된연결, 연결관리, 자동통화장치인터페이스및핫라인다이얼링등다양한방법으로데이터통화를설정할수있습니다. 데이터통화설정은 DCP 와 ISDN-BRI 전화기모두에제공됩니다. 발신자가전화를끊으면데이터통화위치를자동으로제공합니다. 데이터핫라인은보안목적으로사용됩니다. 이기능은일반적으로수신데이터끝점에신속하고정확한통화위치를제공합니다. 데이터개인정보보호는시스템의오버라이딩 (overriding) 또는벨울림기능에의해아날로그데이터통화가방해되지않도록합니다. 데이터개인정보보호는통화초기에활성화코드를다이얼하면실행됩니다. 데이터제한은시스템의오버라이딩 (overriding) 또는벨울림기능에의해아날로그데이터통화가방해되지않도록보호합니다. 선택된아날로그및멀티방식전화기와트렁크그룹의시스템수준에서관리됩니다. 기본다이얼링. 이기능은대부분특정번호만사용하는데이터단말기사용자에게간편하게다이얼링하는방법을제공합니다. 이기능을통해데이터단말기사용자는데이터모듈유형에따라몇가지다른방법으로미리지정된대상에데이터통화를할수있어데이터단말기 ( 키보드 ) 다이얼링의기능을개선할수있습니다. IP 비동기링크를통해 Communication Manager 는기존비동기식부속연결장치를이더넷 (TCP/IP) 환경으로전송할수있습니다. IP 비동기링크는클라이언트애플리케이션뿐아니라스위치서버애플리케이션을지원합니다. 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스는 Communication Manager 와하나이상의 Multimedia Communication exchange 노드를연결합니다. Multimedia Communication exchange 는 Avaya 가제작한독립형멀티미디어통화프로세서입니다. 멀티미디어통화. 멀티미디어통화는음성과비디오로만초기화됩니다. 통화가설정되면통화자중한명이데이터관련다자간통화를초기화하여데이터를지원할수있는모든통화자를포함시킬수있습니다. 요금정보를월드클래스 BRI 끝점에전달기능은요금정보 (AOC, Advice of Charge) 를월드클래스 BRI(WCBRI) 끝점에제공합니다. WCBRI 끝점을사용하여전화를걸면통화가종료되고상대편이전화를끊은후 AOC 정보가끝점에표시됩니다. 20 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

21 3 장 : Communication Manager 기능 Call Center Avaya Aura Call Center 는강력한분류기능과용량, 그리고고객의 Call Center 요구에맞게고안된애플리케이션을지원하는완벽하게통합된통신플랫폼을제공합니다. 실시간보고및성능통계를위한 Avaya Call Management System 및기록데이터가아닌수신통화기반의전문예측라우팅을위한 Avaya Business Advocate 와같은 Call Center 애플리케이션이쉽게통합됩니다. Communication Manager 는통화수신시전화기가특정상담원인사말을검색하여이를재생하도록하는상담원 ID 기능을지원합니다. Communication Manager 의 Call Center 기능에대한자세한내용은다음문서를참조하십시오. Avaya Aura Call Center Overview ( 개요 ) Planning an Avaya Aura Call Center Implementation ( 구현계획 ) Administering Avaya Aura Call Center Features ( 기능관리 ) Avaya Aura Call Center Feature Reference ( 기능참조 ) Programming Call Vectoring Features in Avaya Aura Call Center ( 의프로그래밍통화벡터링기능 ) 브랜치게이트웨이의 Avaya Call Center Avaya Call Center 기능은 S8300 Server, S8800, Dell PowerEdge R610 또는 HP ProLiant DL360 G7 Server 가있는 Communication Manager Evolution Server 구성의브랜치게이트웨이와 S8800, Dell PowerEdge R610 또는 HP ProLiant DL360 G7 Server 가있는 G650 포트네트워크게이트웨이에서지원됩니다. Avaya Call Center 기본 소프트웨어에는선택적컴퓨터전화통화통합 (CTI, Computer Telephony Integration) 기능과함께 Communication Manager 기능이포함되어있습니다. 패키지는소규모사무실또는지사를위한저비용콜센터솔루션을제공합니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 21

22 Communication Manager 기능 선택적 Avaya Call Center Elite 에는좀더강력한콜센터기능이제공됩니다. Avaya Call Center Elite 는 Avaya 전문상담원선택기능을제공하고선택적인 Avaya Business Advocate 및 Avaya Dynamic Advocate 소프트웨어에대한기본소프트웨어역할을합니다. Elite Call Center 소프트웨어패키지에제공되는콜센터기능에서 Communication Manager Call Center Call Center 고객은 통화벡터링 및리소스선택을통해강력한통합형통화라우팅을제공함으로써고객서비스, 헬프데스크, 출장및기타작업을개선할수있습니다. 컴퓨터전화통화통합 컴퓨터텔레포니통합 (CTI,Computer Telephony Integration) 은외부애플리케이션으로 Communication Manager 의기능을제어하고콜제어기능으로고객데이터베이스정보를통합할수있습니다. Avaya Computer Telephony 는 Communication Manager 의고급콜제어기능과고객데이터베이스의고객정보를통합하는서버소프트웨어입니다. 이소프트웨어는클라이언트 / 서버구성에서작동하는서버소프트웨어로구성된 LAN(Local Area Network) 기반의 CTI 솔루션입니다. Avaya Computer Telephony 는컴퓨터전화통화통합 (CTI) 아키텍처및새로운애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 와함께컨택센터애플리케이션요구사항을지원하는플랫폼을지원합니다. 자세한내용은 Avaya Aura Application Enablement Services Overview 를참조하십시오. Communication Manager 자동통화분배 자동통화분배 (ACD,Automatic Call Distribution) 는콜센터애플리케이션용기본빌딩블록입니다. ACD 는수신전화를에이전트에게효과적으로균등하게분배하는방법을제공합니다. ACD 를사용하면수신전화는에이전트그룹내에서가장한가한에이전트에게전달됩니다. Call Center Elite 와함께 ACD 는풍부한라우팅및통화처리기능을제공합니다. 자세한내용은 Avaya Aura Call Center Overview 및 Avaya Aura Call Center Feature Reference 가이드를참조하십시오. Avaya Basic Call Management System Avaya Basic Call Management System(BCMS) 은 Communication Manager 소프트웨어와통합된콜센터에이전트성능을측정하는데필요한데이터보고서를제공하여콜센터의운영을미세조정하도록도와줍니다. 22 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

23 Avaya Basic Call Management System BCMS 기능은적은비용으로최대 3000 명의에이전트를보유한콜센터에통화관리제어기능과보고서를제공합니다. BCMS 는시스템내에서 ACD 통화데이터 ( 최대 7 일 ) 를취합하여처리합니다. 부속프로세서는통화관리보고서를생성하는데필요하지않습니다. Communication Manager 는실시간기록보고서를생성할수있습니다. Avaya Business Advocate Avaya Business Advocate 는통화량이많을때에이전트를위해통화가선택되는방법과에이전트가많을때통화를위해에이전트가선택되는방법에유연성을제공하는기능모음입니다. 기존의 선착순 (First In/First Out) 접근방식대신발신자의요구사항, 잠재적인비즈니스가치및발신자의대기의사등이계산됩니다. 시스템에서발신자에게적합한에이전트를결정합니다. Avaya Business Advocate 기능에는다음이포함됩니다. 자동예약에이전트. 자동예약에이전트는시스템이비율할당분배기능을에이전트 Skill 에사용하도록지원합니다. Skill 에서통화선택무시. Skill 에서통화선택무시를결정합니다. 콜센터감독자는특정 Skill 이나전체콜센터의일반통화처리작업을취소할수있습니다. 동적비율조정. 동적비율조정기능은시스템에서실제서비스수준과서비스대상을비교하도록지원합니다. 시스템이서비스대상을조정할수있어전반적으로 Skill 을더욱효율적으로사용할수있습니다. 동적대기열위치. 동적대기열위치는시스템이여러벡터디렉토리번호 (VDN) 에서오는전화를 Skill 대기열에대기시키도록지원합니다. 이기능으로 VDN 에서균형있게통화를처리할수있습니다. 동적임계값조정. 동적임계값조정은시스템이실제서비스수준을서비스대상과비교하여과부하된임계값을조정하도록지원합니다. 이기능은과부하된에이전트를효율적으로사용합니다. 로그인지원에이전트계산. 로그인지원에이전트계산기능은서비스목표, 비율할당또는예약된 Skill 이에이전트로그인 ID 에지정된경우또는에이전트 Skill 중하나가최소작업에이전트나서비스수준감독자에게지정된경우,Advocate 에이전트임계값에대한에이전트를계산합니다. 비율할당분배. 비율할당분배는 Skill 의에이전트예약작업시간과 Skill 대상할당을비교하여시스템이통화를자동예약에이전트에게분배하도록지원합니다. 대기열작업의예약에이전트시간. 이기능은예상대기시간 (EWT) 이정해진임계값을초과했거나통화대기시간이지정된서비스수준감독자임계값을초과한경우예약에이전트를활성화시킵니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 23

24 Communication Manager 기능 Communication Manager 모빌리티 Communication Manager 가지원하는 Extension to Cellular(EC500), 개인스테이션액세스 (PSA) 및고객전화자동재정리 (ACTR) 와같은건물내또는건물외 / 건물내무선옵션및핫데스킹기능과같은광범위한모빌리티기능은사용자가어디에있든지관계없이 Communication Manager 기능을제공합니다. Communication Manager 모빌리티기능에는다음이포함됩니다. 하드웨어없이관리기능은시스템에실제로있지않은전화기를관리할수있습니다. 시스템에서전화에대한설정및변경속도를높여줍니다. 고객전화자동재정리 (ACTR,Automatic Customer Telephone Rearrangement) 기능을사용하면한장소에서전화의연결을해제한후추가로스위치를관리하지않고도새로운장소로이동할수있습니다. 스위치는자동으로새포트의내선번호와연결됩니다. Avaya 무선전화기솔루션 (AWTS,Avaya Wireless Telephone Solutions) 은 Communication Manager 와완벽하게통합되어사용자가휴대전화를통해 Communication Manager 기능에모두액세스할수있습니다. 참고 : Avaya Wireless Telephone Solutions(AWTS) 는 DEFINITY DEFINITY Wireless Business System(DWBS) 을대신할수있습니다. Avaya Extension to Cellular(EC500) 기능은하나의번호를사용하는것을비롯하여이동전화서비스의확장, 사용자수용능력증가, 설비와하드웨어를모두사용할수있는유연성, 승인받지않은사용에대한제어증가, 강화된활성화 / 비활성화기능, 증가된서비스그리고 IP 트렁크설비지원을제공합니다. ASAI 를통한 Microsoft Office Communicator(MOC) 와 Communication Manager 간의통합은브리지, 즉두사용자기능을동시에지원합니다. 예를들어사용자가일반전화로통화하면서동시에휴대폰과같은비 PBX 대상과통화할수있습니다. IP 유선내선번호용 E911 ELIN 기능은 911( 미국의경우 ) 통화중에 IP 서브네트워크 (" 서브넷 ") 를통해긴급위치정보번호 (ELIN,Emergency Location Information Number) 를지정하는과정을자동화합니다. 911 에전화를걸면 ELIN 은 CAMA 나 ISDN PRI 트렁크를통해긴급서비스네트워크에전송됩니다. 개인스테이션액세스 (PSA) 에서는전화기스테이션환경설정및권한을호환되는다른전화로전송할수있습니다. PSA 는재택근무할때몇가지용도로사용할수있습니다. 예를들어, 몇명의재택근무자가같은사무실을각각다른날에사용할수있습니다. 근무자는원격으로공유전화를자신이출근하는날에 자신의전화 로설정할수있습니다. 24 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

25 공동작업 9620 또는 9630 SIP 전화를가진사용자가 SIP 방문사용자 (SIP VU) 기능을사용하여기업내의모든 SIP 전화에로그인할수있으며메뉴, 연락처, 친구목록을비롯한자신만의개별서비스를수신할수있습니다. SIP 방문사용자기능에서는특수한펌웨어를전화에사용하며또한 SIP VU 관리가필요합니다. 터미널변환초기화 (TTI, Terminal Translation Initialization) 기능을사용하여 X 포트내선을유효한포트에병합하거나포트에서내선을분리할수있습니다. 일반적으로 TTI 를사용하여전화를이동합니다. 그러나 TTI 를사용하여교환원및데이터모듈을연결하고이동할수도있습니다. 터미널변환초기화 (TTI) 는하드웨어없이관리 (AWOH, Administration Without Hardware) 기능과함께사용할수있습니다. TransTalk 9000 은 Communication Manager 기반시스템의모빌리티솔루션을제공하는건물내무선시스템인싱글존또는듀얼존입니다. 이시스템에서는일반무선전화의이점과접근성에일반유선전화의모든성능과기능이결합되어있습니다. X 스테이션모빌리티는원격사용자가스위치기능에액세스할수있도록지원합니다. 다시말해 X-station 모빌리티는전화기가스위치에직접연결되어있는것처럼 PRI 트렁크인터페이스에서원격으로연결되는특정 OEM 무선전화기를 Communication Manager 가제어할수있도록합니다. 다중장치액세스 (MDA) 기능을이용하면 SIP 사용자가단일내선번호에대해 2 개이상의 SIP 장치를등록할수있습니다. 예를들어사용자의책상에 ADVD 가있고, 연구실에 96X1 이있고, 랩탑에 one-x Communicator 가있으면이모든장치는동일한내선번호 로등록됩니다. 통화가내선번호 으로걸려오면모든장치에알람이울립니다. 사용자는이들장치중하나에서통화에응답할수있습니다. 필요시사용자는유휴상태인장치에서 SBA(Simulated Bridge Appearance) 기능을이용해통화에연결할수있습니다. 따라서통화를보류할필요없이장치간에전환할수있습니다. 공동작업 Communication Manager 에는동료그룹, 고객그리고임원, 영업직원, 전문가그룹과같은파트너와협력하여쉽게작업할수있는방법을제공하는다양한기능이포함되어있습니다. 이러한주요작업그룹에는높은수준의효율적인상호작용이필요하며 Communication Manager 가전달합니다. 다자통화 : 통화종료시다자통화취소. 다자통화버튼을누른후어떠한이유로인해다자통화가끝나기전에전화를끊으면다자통화가취소됩니다. 소프트홀드에있던통화가하드홀드상태가됩니다. 다자통화 - 3 자통화. 다자통화버튼에서는교환원의도움없이단일회선전화사용자가최대 3 명이참여하는다자통화를할수있습니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 25

26 Communication Manager 기능 다자통화 - 6 자통화. 다자통화버튼에서는교환원의도움없이멀티어피어런스전화사용자가최대 6 명이참여하는다자통화를할수있습니다. 다자통화 / 전송디스플레이프롬프트는선택된회선어피어런스다자통화와다이얼톤이없는다자통화기능에상관없이사용자 COR 을기반으로합니다. 다자통화 / 전송토글 / 스왑기능을사용하면통화자를모두연결하기전에다자통화를준비하는동안두명사이를토글하거나전화를전송하기전에두명의통화자와대화를할수있습니다. 그룹참여기능은듣기전용모드에서는스피커폰을, 대화모드에서는수화기나헤드셋을동시에활성화할수있습니다. 이기능을사용하면그룹대표자가이야기할수있습니다. 방안의모든사람들이대화내용을들을수있는상태에서대화에참여할수있습니다. 참고 : 이기능은 IP 전화기에서는지원되지않습니다. 다자통화보류 / 보류해제를사용하면보류상태인통화자를대화에다시참여시킬수있습니다. 참고 : 이기능은 BRI 스테이션이나교환원콘솔에서는사용할수없습니다. Meet-me 다자통화기능으로최대 6 명이참여할수있는다이얼인다자통화를설정할수있습니다. Meet-me 다자통화기능에서는통화벡터링을사용하여다자통화를위한설정을처리합니다. 확장된 Meet-me 다자통화. 확장된 Meet-me 다자통화애플리케이션을사용하여 6 명이상이참여하는다자통화를설정할수있습니다. 확장된 Meet-me 다자통화애플리케이션은최대 300 명을지원합니다. 다이얼톤이없는다자통화. 이기능은기존에있는두대의전화에다자통화를시도할때다이얼톤에대한사용자의혼란을없앨수있습니다. 보류없는다자통화. 이기능을사용하면기존전화의대화를계속하면서다자통화에한명을자동으로추가할수있습니다. 회선어피어런스다자통화선택. b 회선이통화중이고다른회선은보류상태에있거나수신전화가 a 회선과연결된경우 CONF 버튼을누르면전화가서로연결됩니다. Communication Manager 에서회선어피어런스선택기능을사용하면사용자는 CONF 를다시누르지않고회선어피어런스버튼을눌러서다자통화를완료할수있습니다. 다자통화자선택적으로표시기능은디스플레이가있는디지털스테이션또는교환원콘솔에있는사용자가디스플레이를이용하여 2 자통화나다자통화의다른통화자를확인하도록지원합니다. 통화자선택적삭제기능은사용자가버튼하나를눌러디스플레이에나타나는현재통화자를선택적으로삭제하도록지원합니다. 다자통화에서응답하지않는통화자를추가하고전화를음성메일로연결시킬때유용합니다. 26 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

27 공동작업 선택적다자통화음소거에서는디스플레이스테이션을갖고있는다자통화참가자가노이즈가있는트렁크회선을음소거할수있습니다. ' 선택적다자통화음소거 ' 를종단음소거라고도합니다. 고급 SIP 신호. 고급 SIP 신호기능을사용하면다음과같은작업을수행할수있습니다. 멀티미디어통화 : - 다자간통화참가자명단을살펴보고 Communication Manager 기반다자간통화에참여하는특정참가자를삭제할수있습니다. - Avaya Aura Conferencing 릴리스 7.0 을활용한오디오다자간통화를활성화합니다. - Communication Manager Feature Server 환경에서순차화된애플리케이션의동작을개선할수있습니다. 멀티미디어통화는음성과비디오로만초기화됩니다. 통화가설정되면통화자중한명이데이터관련다자통화를초기화하여데이터를지원할수있는모든통화자를포함시킬수있습니다. 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스. 멀티미디어애플리케이션서버인터페이스 (MASI,Multimedia Applications Server Interface) 는 Communication Manager 와하나이상의 Multimedia Communications exchange 노드를연결합니다. Multimedia Communications Exchange 는 Avaya 가제작한독립형멀티미디어통화프로세서입니다. 벡터및스테이션에서멀티미디어통화빠른응답. 빠른응답은음성전환과함께멀티미디어전화에적용되는기능입니다. 멀티미디어통화처리 (MMCH,Multimedia Call Handling) 는사용자의전화를이용하여음성, 비디오및데이터전송을제어할수있습니다. 다기능전화의기능버튼으로일반음성통화에서와같이화상다자통화를진행하고멀티미디어통화를전송, 커버, 보류또는대기시키는작업을수행할수있습니다. 멀티미디어끝점에멀티미디어통화재연결. 듀얼포트멀티미디어스테이션은통화착신전환, 전송, 스테이션헌팅과같은통화재연결기능의마지막지점이될수있습니다. 스테이션은완전한멀티미디어통화나멀티미디어로전환되는데이터통화를받거나수용합니다. ESM 을통한멀티미디어데이터다자통화 (T.120). 데이터다자통화는확장서비스모듈 (ESM,Expansion Services Module) 이라고하는부속장치에서제어합니다. ESM 에대한자세한내용은 Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Aura Communication Manager 를참조하십시오. 멀티미디어보류, 다자통화, 전송, 삭제. 스테이션사용자는멀티미디어통화에대해보류, 다자통화, 전송또는삭제를활성화할수있습니다. 멀티미디어끝점과음성전용스테이션이동일한다자통화에참가할수있습니다. 음성녹음메시지로멀티미디어대기멀티미디어발신자가가능한헌트그룹의멤버를기다리는동안음성녹음메시지를들을수있습니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 27

28 Communication Manager 기능 호출및인터콤 : 코드통화액세스기능은교환원, 사용자, 타이트렁크사용자가코드화된종소리로호출하도록지원합니다. 그룹호출에서는사용자가스피커폰으로사람들에게녹음메시지를들려줄수있습니다. 사용자가녹음메시지를들려주기시작하면스피커폰이자동으로켜집니다. 인터콤 - 자동. 서로자주통화하는사용자는이기능을이용하여내선번호를누르지않고버튼하나만눌러간편하게전화를걸수있습니다. 인터콤 - 다이얼. 이것은멀티어피어런스전화기사용자가관리되는그룹내의다른사람에게쉽게전화를걸수있는기능입니다. 발신자가수화기를들고다이얼인터콤버튼을누른다음수신자에게지정된한자리또는두자리수의코드를누릅니다. 확성기호출액세스에서는교환원과전화사용자에게음성호출장비로다이얼링하여액세스할수있습니다. 9 개의호출존 (zone) 을시스템에서제공하는데동시에모든존을활성화할수있는존은하나입니다. 수동신호기능은한사용자가다른사용자에게신호를보내도록지원합니다. 수신자는 2 초동안벨소리를듣습니다. 신호를보내는사용자가버튼을누를때마다신호가전송됩니다. 신호의의미는발신자와수신자사이에미리정해져있습니다. 수동신호는수신전화가이미걸려오는전화로벨이울리고있을때는작동하지않습니다. 속삭임호출에서는보조작업자나동료가사용자와현재통화중인상대방이듣지못하게통화를연결하여사용자에게메시지를보낼수있습니다. 속삭임호출은특정전화기에서만사용할수있습니다. Communication Manager 통화라우팅 통화라우팅기능은 WAN 또는 LAN 연결을통해 IP 트렁킹을효과적으로사용하여네트워킹비용을줄일수있도록설계되었습니다. 통화라우팅기능에는다음이포함됩니다. 자동라우팅 : Communication Manager 는공중망및사설망용다양한자동라우팅기능을제공합니다. 자동대체라우팅 (AAR,Automatic Alternate Routing) 과자동라우팅선택 (ARS,Automatic Route Selection) 은자동라우팅기능의기반이됩니다. 전화가걸린시점에서우선적으로가능한 ( 일반적으로가장저렴한 ) 라우팅을기반으로전화를연결합니다. Enbloc 다이얼링및콜유형숫자분석 : 이기능에서는사용자가전화통화로그의전화번호정보에따라자동으로발신전화를걸수있으며, 사용자가전화번호를수정할필요가없습니다. 일반화된라우팅선택 : 이기능은음성과데이터통화라우팅기능을제공합니다. 가장저렴한라우팅을선택할때뿐아니라해당설비에서최적의라우팅을선택할때사용됩니 28 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

29 재택근무및원격오피스 다. 라우팅결정과전화연결에적합한설비사용기회를최대로하는추가매개변수를제공하여 AAR 과 ARS 기능을향상시킵니다. 여러위치에서지원 : 이기능은로컬사용자시간, 로컬트렁킹용로컬 ARS 공공분석테이블, 자동섬머타임을활성화하고원격확장포트네트워크 (EPN, Expansion Port Network), ATM 포트네트워크및 Avaya 미디어게이트웨이가다른위치에서중앙서버와연결되지않을때, 공유리소스알고리즘 ( 터치톤수신자 ) 및기타기능을강화합니다. 대체설비제한수준 : 이수준은 Communication Manager 가회선또는트렁크의설비제한수준또는인증코드를조정하도록지원합니다. 각회선또는트렁크에는일반적으로설비제한수준이할당됩니다. 이기능을사용하면대체설비제한수준도할당됩니다. 클래스마크전달 : 전자식탠덤네트워크스위치에서또다른스위치로발신자의설비제한수준을전달하는메커니즘입니다. 클래스마크전달은전자식탠덤네트워크로스위치가전달되는지확인할수있는권한이있습니다. 응답감지 : 통화내역기록 (CDR,Call-Detail Recording) 을하려면수신자가전화받는시간을알아야합니다. Communication Manager 는수신자가발신전화를받았는지확인할수있는세가지방법, 즉제한시간을사용한응답감독, 통화분류자보드및네트워크응답감독을제공합니다. 원본기반라우팅 : 원본기반라우팅기능을통해 Communication Manager 는 H.323, DCP, 및아날로그스테이션의위치정보를 Session Manager 로전송합니다. Session Manager 는 IP 주소를이용해일치하는트렁크나라우팅패턴을선택해통화를대상스테이션으로라우팅합니다. 다중통화취급기능을통해재라우팅또는전달 - 교환된통화는전환받은쪽의통화착신전환경로를사용합니다. Communication Manager 구성에기반하여관리를받는쪽의인사말이발신자에게재생됩니다. 재택근무및원격오피스 재택근무자기능은통화를올바르게라우팅하고, 직원이집, 사무실에서일하든또는이동하면서일하든관계없이 Avaya Aura Communication Manager 의모든기능에대한액세스권한을제공합니다. Communication Manager 는다음과같은재택근무기능을지원합니다. 오프넷으로재연결된통화착신전환. 오프넷으로재연결된통화착신전환 (CCRON, Coverage of Calls Redirected Off-Net) 은추가작업을위해서스위치외부위치로재연결된통화를스위치로돌아오게합니다. 재연결된통화의확장된사용자관리 ( 재택근무액세스 ). 재연결된통화의확장된사용자관리 ( 재택근무액세스라고도함 ) 는리드통화착신전환경로또는온사이트나오프사이트위치에서의내선번호전달을변경하게합니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 29

30 Communication Manager 기능 외부스테이션. 트렁크데이터모듈은외부사설회선트렁크설비와 Communication Manager 를연결합니다. 원격액세스는승인된발신자가원격위치에서공중망을통해시스템에액세스한다음기능과서비스를사용하도록허용합니다. 기능에액세스하는방법에는여러가지가있습니다. Communication Manager 전화통화 Communication Manager 에서는직원, 고객및파트너사이에서효과적으로통신할수있도록하는포괄적인최종사용자전화통화기능 ( 예 : 자동응답, 통화전환, 착신전환등 ) 을제공합니다. 30 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

31 4 장 : Communication Manager 기능 관리기능 Communication Manager 는편리한사용을위해몇가지관리인터페이스를지원합니다. 자세한내용은 Avaya Aura Communication Manager Administering 를참조하십시오. SAT(System Access Terminal) 는전화통화관리에 CLI( 명령줄인터페이스 ) 인터페이스를사용합니다. SAT 는 Avaya Site Administration 패키지에서얻을수있습니다. 동시 SAT 세션수는 22 개로제한됩니다 ( 시스템수준 ). 이러한제한은시스템로그인이아닌로그인프로필 18 에서 69 에만해당합니다. 사용자에게는최대 5 개의동시 SAT 세션이허용됩니다. System Management Interface. System Manager. System Platform Management Console. System Platform 웹인터페이스를 System Platform Management Console 이라고합니다. System Platform 을설치하면 System Platform Management Console 에로그온하여 System Platform 가상시스템 ( 즉, 시스템도메인 (Dom-0) 및콘솔도메인 ) 의세부사항을보고, 필요한솔루션템플릿을설치하고, 탐색창에서옵션에액세스함으로써다양한관리작업을수행할수있습니다. Communication Manager 교환원기능 Communication Manager 는전화시스템교환원을통해상대방과손쉽게통화할수있는다양한기능을지원합니다. 또한교환원은사용자시스템의다른전화에서콘솔 ( 교환대 ) 에연결하여교환원기능을확장할수있습니다. 교환원백업. 교환원백업기능으로하나이상의특별히관리되는백업전화에서교환원콘솔기능에대부분액세스할수있습니다. 이기능을사용하면전화에신속하게응답할수있어고객이나미래의클라이언트에게보다좋은서비스를제공할수있습니다. 교환원실상태. Communication Manager 에서는교환원실이비었는지또는사람이있는지, 각방의관리상태를확인할수있습니다. 참고 : Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 31

32 Communication Manager 기능 이기능은향상된서비스기능을시스템에서활성화한경우에만사용할수있습니다. 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜을사용하는교환원기능. - 트렁크그룹액세스제어에서는교환원이분산통신시스템 (DCS,Distributed Communications System) 의어느노드에있든지인접한노드에서외부로나가는트렁크그룹을제어할수있습니다. - 트렁크그룹직접선택에서는교환원이해당트렁크그룹에지정된버튼을눌러서로컬또는원격트렁크그룹에있는유휴외부트렁크에직접액세스할수있습니다. - 내부 PBX 교환원통화에서는여러브랜치에있는교환원들을한메인위치로모을수있습니다. 통화처리. - 교환원개입. 교환원개입기능을사용하면교환원이기존통화에개입할수있습니다. 교환원개입기능은통화제의라고도불립니다. - 교환원잠금 - 개인정보보호. 이기능을사용할경우전화사용자가재호출하지않으면콘솔에대기중인여러전화를교환원이다시연결할수없습니다. - 교환원분할교환. 교환원분할교환기능에서는교환원이활성통화및분할통화사이를교환할수있습니다. 이작동법은교환원이전송을완료하기전에각수신자와따로통화를먼저하고전송을해야할때유용합니다. - 교환원벡터링. 교환원벡터링은교환원에게걸려오는전화를관리하는데매우유용한방법입니다. 예를들어현재의야간서비스기능에서는교환원콘솔에서야간스테이션으로재연결되는전화는해당스테이션에서만벨이울리고착신전환경로를따르지않습니다. - 자동응답시스템. 자동응답시스템을통해발신자는시스템에내선번호를입력할수있습니다. 그러면전화가내선으로라우팅됩니다. 이렇게하면교환원이필요없으므로비용을절감할수있습니다. - 백업경고. 백업경고기능은백업교환원에게담당교환원이전화를받을수없다고알립니다. - 통화대기. 통화대기기능은교환원이통화중인단일회선전화사용자에게대기중인전화가있다고알려줍니다. 그러면교환원은다른전화를받을수있습니다. 교환원은대기통화연결음을듣고통화중인사용자는통화대기음을듣습니다. 이톤은전화수신자에게만들립니다. - 내부제한스테이션통화. 내부에서제한되어있는제한클래스전화는공중망통화, 교환원이건통화또는교환원내선통화를받을수없습니다. 이기능으로이러한제한을무시할수있습니다. - 다자간통화. 다자간통화기능에서는교환원을포함하여최대 6 명까지다자간통화를할수있습니다. 시스템내, 외부의다자간통화를다자간통화에추가할수있습니다. 32 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

33 Communication Manager 교환원기능 - ( 동일한 ) 교환원에게리턴콜기능향상. Communication Manager 는각교환원이주어진시간동안여러통의수신대기전화를지원할수있는개별대기열기능을제공합니다. - 디렉토리번호목록. 수신전화에사용되는트렁크종류에따라두가지방법으로외부발신자가교환원그룹에액세스할수있습니다. - 전환기능무시. 전환기능무시에서는전환기능이활성화된경우에도전화를내선으로연결하여교환원이모든통화전송및통화착신전환과같은전환기능을무시합니다. 이기능은교환원개입과함께긴급한상황에서전화사용자에게전화를연결할때사용할수있습니다. - 우선대기열. 우선대기열에서는수신전화가바로교환원에게연결되지않을때순서대로교환원이전화를받을수있도록대기시킵니다. - 루프작동해제. 루프작동해제에서는전화를수신자에게바로연결할수없을경우, 교환원이전화를콘솔에보류시킬수있습니다. 일단전화가보류상태에들어가면일정시간후미리알림기능이시작됩니다. - 선택적다자간통화음소거. 선택적다자간통화음소거에서는디스플레이스테이션을갖고있는다자간통화참가자가노이즈가있는트렁크회선을음소거할수있습니다. ' 선택적다자간통화음소거 ' 를종단음소거라고도합니다. - 순차통화. 순차통화기능을사용하면수신자가전화를끊은후동일한교환원에게돌아온트렁크전화를교환원이전송할수있습니다. 되돌아온전화를스위치내의다른스테이션으로전송할수있습니다. 이기능은트렁크가부족하고직접내부다이얼링 (DID,Direct Inward Dialing) 서비스를사용할수없을때유용합니다. - 일정시간후미리알림및교환원타이머. 교환원타이머는특정통화유형에대해지정된시간이지나면교환원에게자동으로이를경고합니다. 중앙교환원서비스. 중앙교환원서비스 (CAS,Centralized Attendant Service) 에서는사설망의교환원서비스를중앙위치로모을수있습니다. 중앙교환원서비스의각브랜치에는디렉토리번호목록이나공중망에서액세스하는다른종류의액세스방법이있습니다. 사용자가직접교환원에게거는전화뿐아니라브랜치로걸려오는전화는링크트렁크해제 (Release Link Trunk) 를통하여중앙교환원에게라우팅됩니다. 디스플레이. 디스플레이기능은교환원이콘솔을작동할때도움이되는통화관련정보를보여줍니다. 그리고개인서비스와메시지정보도보여줍니다. 전화걸기. - 자동시작및비분할. 자동시작기능을사용하면시작버튼을누르지않고교환원이전화를걸수있습니다. 교환원이통화중이거나키패드의번호를누르고있는경우, 시스템이자동으로통화를분할하여두번째전화로다이얼링합니다. - 자동수동분할. 자동수동분할에서는교환원이통화를공개하거나발신자에게들리지않게수신자와개별적으로대화를할수있습니다. 발신자를분할하여수신자가전화를받을것인지교환원이극비리에결정할수있습니다. 통화모니터링. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 33

34 Communication Manager 기능 - 트렁크그룹액세스교환원제어. 트렁크그룹액세스교환원제어기능을사용하여교환원이발신및양방향트렁크그룹을제어할수있습니다. - 교환원이내선번호직접선택. 이기능을사용하면교환원이내선번호가통화중인지아닌지상태를계속확인하여내선번호를누르지않고도내선번호로전화를걸수있습니다. - 교환원이트렁크그룹직접선택. 이기능을사용하면트렁크그룹에지정된버튼을눌러유휴발신트렁크에교환원이직접액세스할수있습니다. 이기능을사용하면교환원이번호를기억하거나찾아볼필요없이자주사용하는트렁크그룹과연관된트렁크액세스코드로전화를걸수있습니다. - 교환원콘솔에위험경고. 위험경고는긴급통화시교환원콘솔에경고음과경고메시지를보냅니다. 경고음은앰뷸런스사이렌소리와비슷합니다. 경고메시지에는 CRSS-ALRT 버튼램프가깜박이고발신자이름및내선번호 ( 또는방번호 ) 가표시됩니다. - 교환원에대한트렁크그룹통화중 / 경고표시기. 이기능을통해교환원은그룹에서통화중인트렁크의개수가관리수준에도달했는지여부를시각적으로확인할수있습니다. 이표시는그룹에있는트렁크가모두통화중일때에도나타납니다. 이기능은트렁크그룹액세스의교환원제어기능이필요하다는것을교환원에게보여줄때특히유용합니다. - 교환원에의한트렁크식별. 트렁크식별에서는교환원또는디스플레이장비가있는전화사용자가통화에사용되는특정트렁크를식별할수있습니다. 이기능은교환원콘솔이나전화에트렁크 ID 버튼을지정해야만사용할수있습니다. 이기능은오류가있는트렁크를확인할때특히유용합니다. 오류가있는트렁크를서비스에서제거하거나문제를빨리수정할수있습니다. - 시각장애교환원서비스. 시각장애교환원서비스 (VIAS,Visually Impaired Attendant Service) 는시각장애교환원에게음성피드백을제공합니다. 각음성문구는한개이상의단일음성메시지의연속물입니다. 이기능은시각장애교환원을돕기위한 6 개의교환원버튼을정의합니다. Communication Manager 사용자정의기능 Communication Manager 를사용하여 Avaya 및타사의부속장치및솔루션인터페이스를사용자정의할수있습니다. 애플리케이션프로그래밍인터페이스 (API) 를사용하면 Communication Manager 에서다양한소프트웨어애플리케이션을사용할수있습니다. 또한클라이언트프로그래머가 API 를사용하여 Communication Manager 에서작동하는자신만의애플리케이션을만들수있습니다. AE Services(Application Enablement Services) 는애플리케이션과 Communication Manager 간에연결을제공하는커넥터입니다. 이커넥터를사용하면 Communication 34 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

35 Communication Manager 사용자정의기능 Manager 를수정하거나전용인터페이스를노출시키지않고도새로운애플리케이션과기능을개발할수있습니다. 참고 : AE Services 에는개요를비롯한자체의고객설명서세트가있습니다. 이 Communication Manager 개요에서는 AE Services 의변경사항에대해설명하지않습니다. 장치및미디어제어 API. 장치및미디어제어 API 는 Communication Manager 에커넥터를제공하며이를통해첫번째당사자통화제어를지원하는애플리케이션을클라이언트가개발할수있습니다. 애플리케이션을 Communication Manager 의 IP 내선으로등록하고해당내선을모니터하고제어할수있습니다. 장치및미디어제어 API 는커넥터서버소프트웨어와커넥터클라이언트 API 라이브러리로구성되어있습니다. 커넥터서버소프트웨어는 Communication Manager 에서독립된하드웨어서버에서실행됩니다. 즉, 장치및미디어제어 API 는 Communication Manager 와함께상주하여실행되지않습니다. 추가정보 : 장치및미디어제어 API 설명서의전체목록은 Avaya 담당자에게문의하십시오. 공동상주브랜치게이트웨이. 간단히말하면, 브랜치게이트웨이는 TCP/IP 클라이언트간의통신과 Communication Manager 통화처리를지원하는애플리케이션입니다. 좀더기술적으로설명하면애플리케이션은한프로토콜에서다른프로토콜 (ISDN 에서 TCP/IP) 로인터넷워크메시지를라우팅하고 TCP/IP 터널프로토콜을통해모든 ASAI 메시지트래픽을브리지하는소프트웨어입니다. Java 전화통화애플리케이션프로그래밍인터페이스 (JTAPI,Java Telephony Application Programming Interface) 는 Communication Manager ASAI 를통합하는 Avaya Computer Telephony 가지원하는개방형 API 입니다. 전화통화서비스애플리케이션프로그래밍인터페이스 (TSAPI,Telephony Services Application Programming Interface) 는 Communication Manager ASAI 를통합하는 Avaya Computer Telephony 가지원하는개방형 API 입니다. TSAPI 는 CTI 전화통화서비스용국제표준을기반으로합니다. 특히 CSTA(Computer-Supported Telecommunications Applications) 의 ECMA(European Computer Manufacturers Association) CTI 표준정의는 TSAPI 를위한기반이됩니다. 자동번호확인 (ANI) 기능을사용하여발신자의전화번호를디스플레이전화기에표시합니다. 시스템은 ANI 를사용하여다중주파수 (MF) 또는세션시작프로토콜 (SIP) 트렁크를통해전달되는발신자정보를해석합니다. 모든디스플레이전화기에서 ANI 를사용할수있습니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 35

36 Communication Manager 기능 확장성 시스템용량은많은제품과기능을위해확장되었습니다. 업데이트된전체기능목록을보려면 Avaya Aura Communication Manager System Capacities Table, 을참조하십시오. Communication Manager 신뢰성 Communication Manager 는광범위한서버, 게이트웨이및존속성기능을제공하여고객의가용성을극대화합니다. 이소프트웨어는프로세서기능을미러링하고, 대체게이트키퍼를제공하고, 여러네트워크인터페이스를지원하고, 원격및중앙위치에서존속성을보장할수있습니다. Communication Manager 신뢰성기능에는다음이포함됩니다. 대체게이트키퍼. 대체게이트키퍼기능은 IP 전화기및 IP Softphone 과같은 IP 통신장치와 Communication Manager 간에존속성을제공할수있습니다. 브랜치게이트웨이에대한주서버로자동대체. 이기능은하나이상의 Communication Manager Survivable Remote 사이트에의해여러브랜치게이트웨이가서비스되고있는분할네트워크를자동으로주서버로돌려보냅니다. 이기능은브랜치게이트웨이만대상으로합니다. 브랜치게이트웨이에대한연결유지장애조치 / 장애복구. 연결유지마이그레이션 (CPM, Connection Preserving Migration) 기능은브랜치게이트웨이가한 Communication Manager 서버에서다른서버로마이그레이션하는동안기존의베어러 ( 음성 ) 연결을유지합니다. 마이그레이션의원인은네트워크또는서버장애가될수있습니다. 이중서버의연결유지업그레이드. 이중서버의연결유지업그레이드 기능은다음과같은연결에이중서버의연결유지업그레이드기능을제공합니다. - IP 전화기가관련된연결 - 포트네트워크상의 TDM 연결이관련된연결 - 브랜치게이트웨이의연결 - 포트네트워크와브랜치게이트웨이사이의 IP 연결 Communication Manager Survivable Core 는고객네트워크의여러위치에백업서버를배치하여존속성을제공합니다. 주서버또는서버쌍에고장이발생한경우나주서버또는서버쌍이손실된경우백업서버가포트네트워크에서비스를제공합니다. 36 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

37 Communication Manager 신뢰성 - 주서버로자동복귀. Survivable Core 가네트워트분할또는주서버장애때문에통제되고있는경우예약, 수동및자동옵션에따라주서버로의복귀가예측됩니다. - 브랜치게이트웨이가 Survivable Remote 에등록되거나포트네트워크가 Survivable Core 에등록된경우 Survivable Remote 및 Survivable Core 의다이얼계획투명성기능은사용자의다이얼패턴을보존합니다. TN2602AP 회로팩을사용하는 IP 베어러이중화. TN2602AP IP Media Resource 320 회로팩은로컬스테이션과외부트렁크용스위치에대한고용량의 VoIP(Voice over Internet Protocol ) 오디오액세스를제공합니다. - 부하분산. 부하분산을위해최대 2 개의 TN2602AP 회로팩을단일포트네트워크에설치할수있습니다. TN2602AP 회로팩은또한 TN2302 및 TN802B IP Media Processor 회로팩과호환되며부하분산을공유할수있습니다. - 베어러신호이중화. 베어러신호이중화를위해 2 개의 TN2602AP 회로팩을단일포트네트워크에설치할수있습니다. 이구성에서하나의 TN2602AP 는활성 IP 미디어프로세서이고다른하나는대기 IP 미디어프로세서입니다. IP 끝점 TTS(Time-to-Service). IP 끝점 TTS(Time-to-Service) 기능은고객의 IP 끝점이서비스를제공하는데걸리는시간을줄여주며, 특히등록이나재등록을시도하는 IP 끝점이시스템에많이있는경우특히유용합니다. 이기능을통해시스템은 IP 끝점이등록되면곧바로이끝점이서비스중인지를확인합니다. Survivable Processor 는브랜치게이트웨이가있는내부통화제어 (ICC, Internal Call Controller) 이고 ICC 는주프로세서가아닌예비프로세서역할을합니다. 대기 Avaya S8300 Server 는대기모드로작동되어정전시에도통신이끊기지않고주서버가제어를유지할수있도록준비되어있습니다. 분할등록처리. 분할등록은한네트워크영역의리소스가여러서버에등록되어있는경우에발생합니다. 예를들어정전으로인해 Survivable Remote Server(Local Survivable Processor) 또는 Survivable Core Server(Enterprise Survivable Server) 가활성화되면네트워크지역의전화가주서버에등록되지만해당네트워크지역의브랜치게이트웨이는 Survivable Remote Server 에등록됩니다. 주서버에등록된전화기는트렁크리소스와분리됩니다. Communication Manager 는분할등록을감지하고트렁크리소스가있는서버로전화기를이동합니다. 국선대피기능은정전발생시광대역전화시스템을포함하여로컬전화회사의중앙오피스에서서비스를받거나제공합니다. 그러면전력공급이중단되었을때도중요하거나긴급한전화를받을수있습니다. 이기능을긴급전송이라고도합니다. 표준로컬존속성 (SLS). 주서버에사용할수있는 IP 라우팅 WAN 연결이없거나주서버를사용할수없는경우, 표준로컬존속성 (SLS, Standard Local Survivability) 은제한된세트의 Communication Manager 기능을로컬 Avaya G430 또는 G450 Branch Gateway 및 Juniper J4350 또는 J6350 게이트웨이에제공합니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 37

38 Communication Manager 기능 Communication Manager 보안, 개인정보보호및안전 Communication Manager 는재적보안위반을감지하고, 시스템을보호하기위한조치를취하는보안기능, 통지기능및활동추적기능을제공합니다. LAN/WAN 을통한고급음성보안이필요한환경에대해실시간미디어암호화기능도제공합니다. Communication Manager 는다음을지원합니다 인증및미디어암호화를위한산업표준 STRP(Secure Real Time Protocol), 실시간미디어및신호암호화 액세스보안게이트웨이 장난전화추적 통화도용방지 긴급통화서비스 (E911) Communication Manager 전화통화서버를나머지엔터프라이즈네트워크에서분리하여바이러스, 웜, 서비스거부 (DoS, Denial of Service) 및기타공격으로부터보호할수있습니다. Communication Manager 전화통화서버는최소한의서비스와액세스포트를사용하여악의적인공격에대한취약성을줄이고서버, 게이트웨이및끝점간암호화를사용하여음성스트림및신호채널을보호합니다. 자세한내용은 Avaya Aura Communication Manager Security Design 를참조하십시오. Communication Manager 로컬라이제이션 Communication Manager 는언어디스플레이관리및국가별로컬라이제이션과같은광범위한언어기능을지원합니다. Communication Manager 로컬라이제이션기능은다음과같습니다. 언어디스플레이관리. 이기능을사용하여전화기디스플레이장치에나타나는메시지를사용자가사용하는언어로볼수있습니다. 이러한메시지는영어 ( 기본값 ), 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어, 사용자정의언어또는유니코드로제공됩니다. 이중에서사용자정의언어는라틴어, 러시아어또는가타카나문자를사용하는거의모든언어가될수있으며유니코드는전세계의거의모든언어가될수있습니다. 각사용자의디스플레이메시지언어는관리자가선택합니다. 이기능을사용하려면 40 자디스플레이전화기가필요합니다. 손실계획관리. 손실계획관리는전화통화의신호손실과이득을관리하는기능을제공합니다. 이기능은음성전화에허용된손실양이국가마다다르기때문에필요합니다. 38 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

39 Communication Manager 로컬라이제이션 Bellcore 발신자 ID. 이기능에서는시스템이 Bellcore 발신자사양을지원하는기간망사업자 (LEC,Local Exchange Carrier) 네트워크에서발신자이름정보를수용할수있습니다. Bellcore 발신자 ID 가관리되는경우, 시스템이발신자이름정보를포맷으로전송할수있습니다. 다음발신자 ID 프로토콜이지원됩니다. - Bellcore( 기본값 ) US 프로토콜 (212 모뎀프로토콜이있는 Bellcore 전송프로토콜 ) - V23-Bell 바레인프로토콜 (V.23 모뎀프로토콜이있는 Bellcore 전송프로토콜 ) 통화중톤종료. 일부국가에서는 CO 가메시지를연결해제하기위해통화중톤을전송합니다. 통화중톤종료를사용하면통화중톤이 CO 에서전송되었을때스위치가아날로그루프시작중앙오피스트렁크연결을해제합니다. 국가별로컬라이제이션 - 브라질. 수신자부담전화차단. 이기능에서는제한클래스기준으로수신자부담전화를차단합니다. 이기능은브라질국가코드를사용하는스위치에유용합니다. - 이탈리아. 분산통신시스템 (DCS) 프로토콜. 이탈리아 DCS 는기존 DCS 기능에새기능을추가하며이탈리아의 TGU/TGE 타이트렁크를사용해야합니다. - 일본. - 러시아 일본국내사설망에서일본의사설 ISDN 네트워크에대한지원을제공합니다. 가타카나문자세트. Communication Manager 는가타카나문자세트를지원합니다. 중앙오피스에서브랜치게이트웨이를지원합니다. Communication Manager 는 Avaya 브랜치게이트웨이를사용하여러시아의중앙오피스 (CO) 트렁크를지원합니다. ISDN/DATS 네트워크지원. 이기능은 tone generated 필드가 systemparameters country-options tone generation 화면에서 15( 러시아 ) 로설정되었을때 ISDN/DATS 트렁크네트워크를지원합니다. 오버랩전송지연과러시아트렁크네트워크를지원하는 ISDN T302 및 T304 타이머를수정합니다. 다중주파수패킷신호. 다중주파수패킷 (MFP) 주소신호는러시아에서발신 CO 트렁크에제공됩니다. 발신자번호와수신번호정보는로컬및톨스위치사이의발신링크로전송됩니다. E&M 신호 - E&M 트렁크는아날로그통신링크를제공하는데사용됩니다. 계속및펄스 E&M 신호는미국에서사용되는 E&M 신호의변형입니다. 계속되는 E&M 신호는브라질에서사용하도록만들어졌지만헝가리에서도사용할수있습니다. 펄스된 E&M 신호는브라질에서사용하도록만들어졌습니다. 다국적위치. 둘이상의국가에서사업을운영하는고객을위해다국적위치기능은여러국가에걸쳐한대의엔터프라이즈통신서버 (ECS, Enterprise Communication Server) 를사용할수있는성능을제공합니다. Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 39

40 Communication Manager 기능 공중망통화우선기능은통화보류, 강제종료, 개입, 릴리스모드제어및공중망의스위치로재다이얼기능을제공합니다. 국가마다이기능을말하는이름이다릅니다. 유니코드용 QSIG 지원. 유니코드용 QSIG 지원은단일서버상의유니코드지원을다중노드 Communication Manager 네트워크로확장합니다. 이기능을통해대규모의캠퍼스구성에서유니코드를지원할수있습니다. 월드클래스톤감지. 월드클래스톤감지에서는 Communication Manager 가관리시스템에따라다른종류의통화처리톤을확인하고처리할수있습니다. XOIP 톤감지생략. XOIP(X over IP) 톤감지생략기능은 Communication Manager 내의 VoIP 리소스에의해쉽게인식되지않는오래된비표준외부장비 ( 예 : 모뎀, 팩스, TTY 장치 ) 를사용하는고객에게서비스를제공합니다. 40 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013년 5월 문의 : infodev@avaya.com

41 색인 A Avaya Business Advocate...23 B Basic Call Management System(BCMS)...22 BCMS Business Advocate...23 C Call Center Communication Manager... 7, 8, 21, 34 개요...7 소프트웨어번들...8 Communication Manager Evolution Server...10 Communication Manager Feature Server Communication Manager 로컬라이제이션 Communication Manager 시스템... 8 Communication Manager 템플릿 CTI...22 E Evolution Server F Feature Server S Survivable Core...36 Survivable Remote System Platform...9 교 교환원...31 게 게이트웨이의 Avaya Call Center...21 로 로컬라이제이션 모 모빌리티 법 법적고지사항...2 배 배포... 9 보 보안 연 연결 게이트웨이 트렁크 포트네트워크 자 자동통화분배...22 재 재택근무 전 전화통화 통 통화라우팅 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월 41

42 통화분배 자동 Avaya Aura Communication Manager 개요 2013 년 5 월