인간 욕구를 경영하라 Maslow on Management

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1 Eupsychian Management 심리적으로건강한경영 갈무리 : 백충현 2020 년 9 월

2 Who is Maslow? 들어가기

3 Abraham Harold Maslow - Biography Biography 1908 년 4 월 1 일 ~ 1970 년 6 월 8 일 (62 세 ) 미국뉴욕주부르클린출생 유태계러시아이민자의일곱아이중장남 캘리포니아 Menlo Park 에서조깅중심장마비로사망 학력 1926 뉴욕시립대입학 (City College of New York) 1927 코넬대로옮김 1928 위스콘신대로다시옮김 1930 심리학학사, 1931 심리학석사, 1934 심리학박사 해리할로우에사사 경력 14 년간브루클린대학교교수 ( 아들러, 프롬등과교류 ) 1951~1970 브랜다이스대학교심리학과장, 자아실현의개념을소개한쿠르트골드슈타인 Kurt Goldstein) 만남 세상을떠나기일주일전까지브랜다이즈대학에서자신의이론을다듬었음 1967 년미국심리학회회장 (American Psychological Association) 으로선출됨 1969 년 초개인심리학저널 창간 실존주의에철학적배경을두고있음 Soren Kierkegaard(1813~1855), Martin Heidegger(1889~1976) 심리학관점의확대 원자론적 총체론적 정적 역동적 기계론적 목적론적 주요이론 욕구위계론 B-motivation vs. D-motivation B-Love vs. D-Love 절정경험 peak experience 저서 동기와성격 (Motivation and Personality 1954) 존재의심리학 (Toward a Psychology of Being, 1962) 종교, 가치그리고절정경험 (Religion, Values and Peak Experience, 1964) 출처 : 위키백과 < 에이브러햄매술로 >, Wikipedia <Abraham Harold Maslow>, 동기와성격 3 판 45/6 쪽 3

4 매슬로우에게영향을준사람들 부모 러시아계유태인이민자로교육을제대로받지못했던부모자녀공부강조 아버지강권으로법대에진학. 2 주만에중단. 위스콘신심리학과에서받아주어입학. 유태인이라고는혼자였던동네에서자라외톨이로주로도서관에서책을보며지냄 (Maslow, 1968) 이런환경이자신의내면에귀기울이게하는습관을갖게함 인간본성에대한긍정적, 전인적이론을구상하는기회를줌 해리할로 Harry Harlow 붉은털원숭이의애착연구로유명 우월성 (dominance) 과동물연구를인간에적용하는해악에눈뜨게함 박사학위논문지도교수 손다이크 Edward Thorndike 행동주의의한계성발견에눈뜨게해줌 알프레드아들러 Alfred Adler 성격심리학자, 성격형성에있어환경적요인의중요성인지할수있게해줌 막스베르트하이머 Max Wertheimer 형태주의심리학창시자 인간을전체적으로보는관점을갖게해줌 루스베네딕트 Ruth Benedict 인간본성에대한문화의영향력을중시하는관점에관심을갖게함 그밖에매슬로우인본주의사상에영향을준학자 에리히프롬 Erich Fromm 마가렛미드 Magaret Mead, 등 자아실현 (Self-actualization) 개념고안에도움을준이들로특히 막스베르하르트와루스베네딕트를꼽음 * 이들의감동적인인간성을개인적인관심으로탐구하는과정을통해 자아실현 이라는개념을정리하게되었다고함 출처 : 네이버지식백과 - 김명언교수 < 사회과학명저의재발견 2 25~66> 4

5 주요저작활동 A theory of Human Motivation (1943) originally published in Psychological Review, 1943, Vol. 50 #4, pp ) Motivation and Personality 1 st edition (1954) 2 nd edition (1970) 3 rd edition (1987) 한글판 동기와성격 - 21 세기북스 (2009) Toward a Psychology of Being (1962/ st /2 nd edition) 한글판 존재의심리학 - 문예출판사 (2005) Religions, Values, and Peak Experiences (1964) Eupsychian Management (1965), Maslow on Management 란이름으로재출간됨 (1998) 한글판 인간욕구를경영하라 - 리더스북 (2011) The Psychology of Science: A Reconnaissance (1966) 과학의심리학 The Farther Reaches of Human Nature (1971) 인간본성에대한심층적연구 Future Visions: The Unpublished Papers of Abraham Maslow by E.L. Hoffman(Editor),

6 매슬로우가처음쓰기시작한용어 Anthony Sutich 심리학자 Hierarchy of Human Needs Self-actualization Peak Experience 에이브러햄매슬로는프로이트이래가장위 대한심리학자이다. 20 세기이후는그의시 대라고해도과언이아니다. Eupsychian Aggridant 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

7 이책에서매슬로가다루는 3 가지문제와 5 가지키워드 깨어있는경영 Enlightened Management 인간의특성을고려할때사회는얼마나선해질수있는가? Theory Y 사회속에서인간의본성은얼마나선해질수있는가? 자기실현 Self-Actualization 사회의본성을고려할때사회는얼마나선해질수있는가? 시너지 Synergy 욕구위계 Hierarchy of Human Needs 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

8 용어해설 (1) 매슬로의인간관 경이로운가능성과심층적특성을지닌존재 인간은수준높은본성을가지고있으며이러한본성이인간의핵심특성중일부라는, 즉간단히말해서인간은유기체로서의인간적속성과생물학적속성에서자유로울수있을만큼경이롭다 모든인간의내면은고상하다 사람들이선하고품위있는모습이외의행동을보이는것은그들이스트레스와고통속에있거나혹은안전, 사랑, 자기존중감과같은인간의기본적인욕구를충족시키지못해서나온반작용일뿐이다 자기실현 Self Actualization 현실을더욱효율적으로지각하고현실과더욱편안한관계를맺은상태로거짓되고속임수를쓰고부정직한성격특성들을파악할수있는능력그리고사람들을전확하고효율적으로판단할수있는특별한능력을갖게됨 결핍동기에근거한소망과두려움에얽매여있지않기때문에미지에것에위협을느끼거나두려워하지않음 자기중심적사고가아닌문제중심적사고 자아와싸울필요가없어혼란스럽거나현혹되지않음 현실을더욱분명하게볼수있기때문에자신과다른사람그리고자연을놀라울정도로수용함 후회나수치심, 미암함없이자기자신을전적으로즐김 방어적이거나으스대지않음 자유롭고창조적임 자신을전체의일부로인식하고전체와의통합을이룸 존재여부의문제가아니라빈도와정도의문제 출처 : Abraham H. Maslow Toward a Psychology of Being (1968) 한글판 < 존재의심리학 (2005)>

9 용어해설 (2) 결핍동기관련 D- 동기 : Deficiency Motivation D- 인지 : Deficiency Cognition 결핍동기로생기는지각및여타정신적과정 성장동기관련 B- 동기 : Being motivation B- 인지 : Being Cognition 결핍동기가안정적으로충족된뒤에나타나는동기로, 충족을추구하지않고그대로드러나는유형의동기를지칭함 충족시키려는욕구로마음을혼탁하게만드는결핍동기의효과가제거된후나타나는지각및여타정신적과정 절정경험의사전적의미 ( 교육심리학용어사전 ) 특정경험의순간에무아지경에빠지면서절대적행복이나환희에빠지는체험을말한다. 예컨대독서를하면서그내용에완전히몰입되어주위의모든것, 걱정거리등을잊는경우이다 ( 미하이칙센미하이의 FLOW 상태 ) 절정경험絶頂經驗, peak experience 자기실현하는사람들사이에서흔히발생하는것으로 수평선이끝없이펼쳐지면서황홀함, 경이로움, 경외감을일으키는 " 심리적체험 일반인들도경험하며이를경험하는짧은순간에는자기실현하는사람이됨 이를경험하는순간그들은 더참된자신이되고, 자신의잠재력을더완벽하게발휘하며존재의핵심에더가깝게접근하고, 더인간적으로된다 피할수없는결핍동기의순간들이짧은순간이라도사라져서현실을가능하면최대한명료하고직접적으로지각할수있는때, 잠시나마최고의정정단계에올라서서 황홀감, 경이로움, 경외감 ' 으로가득한상태 절정상태 : 올림프스산정상에서아래를굽어보는 ( 宗 ) 일종의통찰력 세상에모든적대적인것, 이분법적인것들의화해 모든존재는더큰존재의일부로서로연결되어있고통합되어있다는깨달음 절정경험은가장행복하고가장감동적인순간일분만아니라, 최대한성숙되고, 개별화되고, 충만한, 다시말해가장건강한순간이다 출처 : Abraham H. Maslow Toward a Psychology of Being (1968) 한글판 < 존재의심리학 (2005)>

10 동기이론의변화 정통동기이론 (19c 후반 ~1950) 매슬로욕구위계론 (1954 동기와성격 ) 특정종이부여받은천성적이고내재적인동기는생존과종의번식에기여하는욕구, 추동, 소망, 충동등간단히말해서이기심, 성욕, 공격성으로이루어짐 ( 일차적동기, 근본적동기 ) 나머지는부수적동기로살면서획득된것으로하나또는그이상의일차적동기를만족시키기위해파생된동기. 진정한동기 ( 근본적동기 ) 는의식의이면에있음. 결핍욕구와성장욕구 동기가유발되지않은상태로있는것은불가능 동기는생물학적필요에의해순차적으로발생 ( 우세성 prepotency 에따라발생 ) 더높은수준의메타동기를성장동기라고함. 정통동기이론에서말하는부수적인동기가아니라기본적인욕구에비해덜우세하다는의미일뿐. 상위수준의동기는투쟁이아니라 경이로운가능성을열어놓는것 unfolding 으로인간본성의핵심어딘가에깊이존재한다고믿음 출처 : Abraham H. Maslow Toward a Psychology of Being (1968) 한글판 < 존재의심리학 (2005)>

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12 일을통해자기를실현하는사람들 개인이스스로를정의할때그사람의일이자기의일부가된다 일은자기실현의한중요한부분 Ego 자아 ( 自我 ) 외부세계와나의내부세계를조절하는 나 " 경영이야말로선구적인방향으로나아가는가장발전된형태를띠고있다 학습, 동기, 감정, 사고, 행위 자율적인만족감 + 타인과함께하는만족감 창조적인경영 개인을위한교육 / 경영 공동체 / 팀 / 조직을통해개인을발전시킬수있어야 Self Self Actualization 자기 ( 自己 ) 아직출현하지않았거나알수없는나를포함한 전체로서의나 인간이자기안에잠재된것들을실제로이루려는경향 자신이될수있는모든것이실제로되려는경향 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

13 인본주의심리학 Humanistic Psychology 제 3 세력심리학 인본주의심리학의태동 1961 년 Maslow 주도로 <Journal of Humanistic Psychology> 창간과미국인본주의심리학회 (American Association of Humanistic Psychology) 의창설 1970 년대초 32 개분과설치 10 년만에주류심리학회에서공식적인지위를갖게됨 실존주의에철학적배경을두고있음 Soren Kierkegaard(1813~1855), Martin Heidegger(1889~1976) Abraham H. Maslow ( ~ ) 1968 년미국심리학회장 원자론적 총체론적, 정적 역동적, 기계론적 목적론적 욕구위계론 B-motivation vs. D-motivation B-Love vs. D-Love 절정경험 peak experience 저서 동기와성격 (Motivation and Personality 1954) 존재의심리학 (Toward a Psychology of Being, 1962) 종교, 가치그리고절정경험 (Religion, Values and Peak Experience, 1964) 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

14 극기와노동, 땀의중요성 (1) 내가아는행복한사람들은모두자신이중요하다고생각하는무언가에열심히공을들이는사람들이다. 무언가대단하고중요한일에몰두하고헌신할때그리고그일을자신과동일시할때표현되는고차욕구에의해고차동기를갖게된다 능력있는사람을가려내는방법 : 지루하지만해낼가치가있는중요한일을시켜보라 풍성한열매를맺는사람 행동으로실천하는사람 세상을변화시키는사람 아무결실도맺지못하는사람 말만앞서는사람 세상에아무도움도되지못하는사람 앤로빈슨인터뷰시인용된 Maslow 의말 초심자는종종전문가가놓치는것을보는법이다. 이때초심자에게필요한것은단하나, 실수를저지르거나순진해보이지않을까하는두려움을떨려버리는것이다. 자기실현은힘든작업이다. 그것은내면의열망일뿐만아니라외부의일상세계가요구하는봉사의소명이기때문이다. 자기실현하는사람들의공통적인특징은일에서동기를부여받는다는것이다 앤로빈슨의경영철학 : 일과신념의결합 사람들에게든든한힘이되는환경을만들어주려고노력하면사람들은책임감을갖고최선을다한다 변치낳는가치를지닌제품을만들어야한다는강한신념을갖고있다. 구성원들이우리제품이사람들에게의미를지닌다는것을알게된다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

15 극기와노동, 땀의중요성 (2) 개인의구원이란? 개인적구원을추구한다는것은개인의구원에이르는 전혀 잘못된길이다 개인적구원의이른길은오직하나 열심히일하는것 해야만하는일을모두전심전력을다해훌륭히해내는것뿐 구원은자기실현의일과의무의부산물 행복에이르는길 중요하고가치있는일에헌신함으로써자기실현을이루는것 이때의행복은부산물 by product 직접적으로구해서얻어지는것이아니라덕을실행했을때간접적으로생기는것 자기실현 = 자기초월 이분법이사라지고하나가됨 자각 / 자의식을뛰어넘은상태 = 무아 ( 無我 ) 에도달 무아 ( 無我 ) 진정한자기가아닌상태 = 진정한자기 Selfish = not selfish, 내면 = 외면, 주체 = 객체 자기실현의일에서갖는대의를자기안으로내면화 대의는자기의일부가되고그리하여세상과자기가일체화 예술가가되는길 작업하고. 작업하고, 또작업하는것 = 극기심 / 노동 / 땀 부스러기더미를만들라 개떡같은것이라도아무것도하지않는것보다낫다 그일로먹고살아야하는상황인것처럼일하라 창조성 사람들은창조해내고만들어내려는동기를갖고있다 막무가내의노동 = 막무가내의뻔뻔함 스스로예술가임을자처하여예술가가되는사람들이있다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

16 과소평가된인간 모든과학자와지식인과철학자는 개별적으로는한정된능력을가진존재지만 집단으로보면매우중요한존재가된다. 이들은승리한군대의병사들로써혁명을일으키고있다. 이들은새로운세계를준비하는사람들이며 심리적으로건강한사회 Eupsychia 를건설중에있다 1. 인간이자연스럽게갖게된자질 A. 학습 B. 창의성 C. 공평함 D. 책임감 E. 정의 2. 수천년동안인간의본성은과소평가되었다 당신이스스로를이세상에서가장중요한존재로여기게되면당신은그인식에힘입어정말로중요한존재가된다 자아존중감 : 나 우리 자아존중감을회복하는손쉬운처방 : 중요한무언가의일부가되어라 중요한대의나일을자신과동일시 자기안으로가져와자기를넓히고자기를중요한존재로만들라 현실속에서인간이실존적으로가질수밖에없는결점들을극복하는길임 세상에서는모두가미미한존재 대의에참여함으로써간전하고강한자기존중감을갖게됨 좋은회사 에다니면자기존중감이높아지는이유 자기자신을외부세계에서재발견하는것 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

17 왜사람들은창의성을발휘하거나혁신을일으키지않는가? 좋지않은질문 좋은질문 창의성을증진시키는것은무엇인가? 사람들은왜창의성을발휘하는가? 도대체왜모든사람들이창의성을발휘하지못하는가? 사람들은왜창의성을발휘하거나혁식을일으키지않는가? 창조하고혁신하고자하는것이인간의본성이다 사람을고치려고하지말고조직내에창의성과혁신을말살하는요소를찾는일부터시작하라 당신이면접에서고용하기로마음먹었을때이미쓸모없는사람이었습니까? 아니면회사에들어오고나서쓸모없게된것입니까? 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

18 Y 신념테스트 1 당신은사람들이믿음직하다고믿습니까? 2 당신은사람들이책임과의무를다하려한다고믿습니까? 3 당신은사람들이그들의일에서의미를찾으려한다고믿습니까? 4 5 당신은사람들이본래부터배우기를원한다고믿습니까? 당신은사람들이수동적으로변화하는것에저항할뿐변화자체에저항하지는않는다고믿습니까? 6 당신은사람들이나태하게지내는것보다일하는편을더선호한다고믿습니까? 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011) 18

19 자기를실현하는힘 자기실현의일이자기와동화되는시점이되면일자체가자가치료의힘까지가질수있다 내면의문제를일을통해외부세계에투사할수있기때문 직접적으로내면을성찰할때보다훨씬더수월하게그러면서도불안이나압박은덜느끼면서문제들을다루게된다 여기에잘부합되는사람들.. 예술가 화가는내면의문제를화폭에담는다 지식노동자 특정문제를골라연구대상으로삼는데사실은자기내면의문제가밖으로투사된것이라고볼수있다 아마도우리는조만간온전하게성장하고자기를실현하는인간을우리의본보기로삼을수있게될것이다. 자신의모든잠재력을완전히꽃피우고자기내면의본성이자유롭게표현되는그런사람을말이다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

20 개인의욕구위계에따른경영원칙 Peter Drucker 의경영원칙은인간발달의최상위단계에서만효과를발휘할것이다. 왜냐하면, 인간의기본적욕구를과거에모두충족시키고지금은성장을이룬채자신의인생에만족하고있는개인을이상적으로가정하고있기때문 자기실현욕구 ( 자기계발, 창의 ) Self-Actualization 자아욕구 ( 자존감, 인정, 존경 ) Esteem 사회적욕구 ( 소속감, 관계, 우정, 사랑 ) Belonging 안전욕구 ( 위험이나위협, 손실로부터의보호 ) Safety 생리적욕구 ( 식욕, 성욕, 휴식, 운동, 주거 ) Physiological 다양한종류의동기수준에는다양한경영원칙이적용되어야할것이자명하다 과거나현재나존경의욕구가충족된상태. 자신이존경받을가치가있으며사람들이자신을필요로하고자신을중요한존재로여김. 칭찬받고있다고여기며받아야할칭찬이나보상은무엇이든받을것이라고기대하는상태 소외되거나, 추방되거나, 외톨이로남겨졌다거나, 집단에끼지못한다는생각을하지않아도되는상태. 가족 / 팀 / 사회와조화를이루고있다. 사랑에대한욕구도충족된상태 안정에대한욕구도충족된상태로불안도두려움도없는상태 모두충족된상태 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 1968, 인간욕구를경영하라 (2011)

21 깨어있는경영을이해하기위한 36 가지가정 1. 구성원들이신뢰받는다 2. 구성원들이정보를제공받는다 3. 구성원들이성취하고자한다 4. 지배-복종의위계서열이없다 5. 구성원들이경영목표를공유한다 6. 경쟁심 / 질투보다선의善意가존대한다 7. 모두에게혜택이되는시너지를낸다 8. 개개인이충분히건강하다 9. 조직자체가건강하다 10. 개인들이객관적인시각을견지할수있다 11. 구성원들의안전욕구는충족되어있다 12. 구성원들이자기실현을향한적극성이있다 13. 구성원들이자신을공동체와동일시한다 14. 구성원들이참고견디는힘이강하다 15. 구성원들이개선될수있다 16. 구성원모두자기존중감을갖고싶어한다 17. 구성원들이신뢰받는다 18. 경멸받는상관보다는두려운리더가낫다 19. 모두가주체적인주동자가되고싶어한다 20. 일을더잘하려는성향이사람들에게있다 21. 기쁨과지루함을겪으면서성장한다 22. 하나의온전한사람으로취급받고싶어한다 23. 게으르게지내는것보다일하기를더좋아한다 24. 모두가의미없는일보다는의미있는일을선호한다 25. 모두가개성, 독특함, 정체성을선호한다 26. 깨어있는경영프로세스를받아들일만큼충분히용기가있다 27. 정신병이없고양심을지니고있고수치심, 황당함, 슬픔을느낄수있어야한다 28. 자기선택이지혜롭고효과적으로이루어진다고믿는다 29. 모두가정당하고공평하게인정받고싶어한다 30. 인간본성의긍정적인부분을논의할때는언제나부정적인부분이존재한다는것을이해한다 31. 모두가의존성과수동성보다는책임감을선호한다 32. 모두가증오보다는사랑에서더큰즐거움을얻는다 33. 상당수준으로발달한사람들은창조하려는경향이있다 34. 상당수준으로발달한사람들은지루함보다는흥미를원한다 35. 사람들은세상과, 나아가우주적의식과합일을이루려고한다 36. 모두가 B-value 에대한갈망이있다 ( 진실, 아름다움, 정의, 완벽성 ) 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

22 깨어있는경영을실천한 Mort Meyerson 인터뷰 Mort Meyerson Pero Systems 의전임회장이며 CEO 이자 EDS 에서부사장 EDS 상장 재임이래매년수익성 40% 이상달성 새로운변화모색 깨어있는경영방식도입시도 과거의방식이오늘날세계에서는더이상통하지않음 인터뷰대상으로선정한이유 기고한글이깨어있는경영의내용과비슷 리더십에대해내가안다고생각했던모든것들이틀렸다 부자가되려면반드시불행해져야되는가? 꼭고객의돈을뜯어내야성공할수있는가? 좀더인간적인조직을만들어낼수있지않겠는가? <Eupsychian management> 초판에대해 기본적사상들이 1950 년대의사상이아니었다 년대아니 21 세기에어울리는사상이었지요. 그는시대를너무앞서있었어요. 깨어있는경영강의시해프닝 자유기업과미국적생활방식, 수익동기, 서양사회에대한공격으로인식하며항의 공동체에대한기업의책임 기업에서고객을 1 순위에놓는다는것도어려운일인데하물며공동체에대한헌신을논의하는것자체가어려운일 기업이모든문제에대해신경을써야한다 수익을넘어일종의의무를가져야한다 구성원들이자신의공헌을통해지역공동체와보다더단단한결속력을느끼게되었고, 자신을한인간으로서더뿌듯하게여기게되었다 기업이제일잘할수있는효율적조직이다 깨어있는경영의도입관련 수치화할수없지만그방법이통할거라고믿고시작해야한다. 결과는나중에나타날것이다. 인적자산을장부에매긴다는것은노예를소유대상으로여겨재산으로취급하는것과매한가지. 숫자중심이아니라질중심의경영 리더가변하지않으면기업이변하기는불가능하다 깨어있는경영에대해진심으로믿는신념이중요 믿지못하면애초부터벌이지말것. 사람들을설득해변화에주도적으로참여케해야한다 한사람의힘은기업이라는조직내에서는통하지않는다 일도열심히하면서동시에개인적이고영적인일도함께해나갈때자기실현으로이어진다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

23 성장과퇴행이이루는균형에대하여 드러커식경영원칙은좋은환경에서만유효 대참사가발생하여인구구조가변했을때미국사회가현상태를유지할수있을까? 아마도복잡한산업사회가정글식수렵사회로변하고말듯. 트러커식원칙적용불가 사람들을믿기어려워질것 사람들이정직하게행동하고, 선의를지니고, 박애와이타심을가지리라가정하는것은정신나간짓이될것 현재의높은수준의삶을누릴수있으려면 먼저이보다낮은수준의욕구가충족되어야 생리적욕구 안전욕구 소속감에대한욕구 이런기본욕구를충족시킬수단이사라지거나, 위협을받거나, 부족하다면건강한심리학 eupsychology 의상부구조가무너져내릴것 기업의시너지 기업은협력시스템이기때문에시너지가나옴 두려움이나걱정이늘어나면동적균형이퇴행쪽으로움직이는경향이있음 사람들은누구나변화를사랑하면서도두려워한다 위기발생시 현재는 좋은조건 ' 이라는은총을누리고있는셈 드러커의경영원칙이잘적용될수있는환경임 언제까지나좋을수있을지는모른다 좋은경영원칙에만매달린다면위기시자멸할것 긍정적인면 vs. 부정적인면 함께생각해야 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

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25 성공을이루는근본조건 장기적인목표가있어야한다 심리치료 : 자기실현을향해성장하는것 자기실현상태에서작동하는고차동기상태를향해성장하는것 훌륭한사회조직의목표도동일할것 구성원의인성계발에상당한관심을기울여야한다 관리자훈련, 근로자훈련, 조직분위기변화 구성원들이조직의목표와방향및장기적목적을명확히인식하고있으면, 그외에존재하는모든문제들은단순히수단을목적에맞추는기술적인것들에지나지않게됨 깨어있는사업체라면 단기목표가아니라 장기적목표와포부를명확하게밝혀야한다 장기적안목을가진사업체 수익성도담보된다 장기적인안목을가진사업체라면반드시하게되는 이상향적이고 심리적으로건강하고 윤리적이고 도덕적인권고사항들이사업체가처한모든면을개선시켜줄것이기때문이다 깨어있는경영이장기적으로재정적, 경제적성공에이르는길임 구성원대우 Y 이론에등장하는모범적인인간존재인것처럼대우하라 이게바로재정적성공을비롯한모든성공에이르는길이다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

26 근무환경과실적의상관관계 - Columbia 대한연구프로젝트 1996 년부터인적자원활용방식과경제지표사이의관계추적해오고있음 알프레드슬론재단, 카네기멜론대학, 세계은행등이합작으로연구에참여 그중 2 개연구에서나온증거눈에띔 David Levin 이이끌었던첫번째연구에서 (495 개기업을연구해 ) 나온결론 수익을직원들과나누는회사가그렇지않은회사에비해재정면에서훨씬더나은실적을보였다 정보를광범위하게공유하고직원참여프로그램을광범위하게갖춘회사들이독재적으로운영되는회사보다훨씬더나은실적을보인다 자유근무시간제, 교대근무제, 직무확대제등업무설계융통성은재정적성공과밀접한관련성을보인다 훈련과인력개발은사업체의재정실적에긍정적영향을미친다 연구결과손익부분에나타난효과의 3 분의 2 는집단의경제적참여, 지적참여, 융통성있는업무설계, 훈련및인력계발이서로조합된결과였다 1990 년브루킹연구소급여와생산성주제학술대회 급여와최종순익실적의관계 : 매슬로말입증됨 학술대회회장 Alan S. Blinger 의결론 근로자에대한대우를바꾸는것이급여를조정하는것보다생산성을더많이올린다 대안적인보상제도도혀과를높이는데일조 수익공유 이익공유 우리사주제도 학술대회준비시예측하지못했던결과 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

27 조직을무기력하게만드는퇴행동력 깨어있는경영의퇴보동력 재화부족으로기본욕구충족시키지못하는상태 시너지효과에반하는조직과법 두려움과걱정을증가시키는모든것 개인을슬픔에빠지게할상실이나이별 걱정이나두려움에쉽게빠지는사람들에게찾아오는각종변화 열악한의사소통 불신감, 진실을외면하는부정, 부정직 거짓이나타나거나진실이저속한것이될때 진실과거짓사이의경계에혼란이일어날때 현실의기본적인욕구충족의기회의상실 일거에깨어있는경영으로의전환은위험 어떤사람들은깨어있는의식으로만든훌륭한조건들이오히려퇴행효과를일으킬수있음 무책임하고자유가주어지면겁을먹고불안해하는사람들 냉담증, 방종, 무기력, 불신, 불안, 우울증등에빠지게됨 권위적이고관습적인틀에잡힌통상적인상황속에서는그럭저럭살아갈수있으나자유롭고개방적이며스스로책임을지는상황에처하면자신이실제로는일에흥미가없으며자신의지적능력을신뢰하지못함 그때까지억눌려왔던우울증에압도당하기도함 지힉적또는자기파괴적인성향의사람들도있음 권위에서비롯된여러가지엄격한제약들을일거에걷어내보면 혼란스러운상황에처해적의와파괴성을맛보는일이제일먼저찾아온다 개심하거나재훈력을받는건가능하지만시간이걸린다 관리자의약점이강점으로활용되는과도기현상이일어나이런과도기에환멸을느껴순식간에예전으로되돌아갈수있다 권위주의적인사람 깨어있는사람 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

28 인간이원하는대우 vs. 원하지않는대우 모든인간이원치않는일 가치없는존재가되는것 타인의의해움직이는존재가되는것 조종당하는것 인정받지못하는것 명령받는것 지배당하는것 존경받지못하는것 강제당하는것 억압받는것 남에게위압감을주지못하는것 타인의뜻대로움직이는것 타인의뜻에따라결정하는것 진지한고려대상이되지못하는것 통제받는것 오해받는것 비웃음거리가되는것 무력감을느끼는것 시키는대로하는것 아랫사람으로서고분고분하게구는것 누구와도대체가능한사람이되는것 모든인간이원하는일 주체적으로나서는것 자기결정 자신의운명을자신이통제하는것 스스로의움직임을결정하는것 계획을세워실행하고성공할수있는능력 성공을기대하는것 책임지기를좋아하는것혹은어떤상황에서도책임을기꺼이받아들이는것 수동적이기보다는적극적이되는것 하나의물건보다는하나의인격체가되는것 자기가주체적존재로서스스로결정내리는것을경험하는것 자율성 솔선수범 자발성 타인에게서자신의능력을공평하게인정받는것 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

29 자존감이떨어져있으면어떤행동을하는가 권위주의경영 지배당하고멸시당하는와중에자신의존엄성을지키려는노력의일환이다 적극적반발 소극적반발 화 anger 반응의목적이자반격인셈자존감상실여부를측정할유용한지표로활용하라 적의를표출하고적극적으로싸움에나선다 파괴를일삼는다 노예처럼소극적으로싸움에나선다 교활하고악의적인수단을동원해뒤통수를친다

30 자아존중감 타인의존중 명성, 명망, 칭찬을통해생기는자아존중감 타인 / 집단에공헌 의미 자아존중감 존엄성느끼기 자신이자기의삶을통제하고스스로이끈다고느낌 자신이스스로만족하는자신의능력또는그로부터비롯된성취감 존엄성의상실 인간으로서언제든대체될수있는기계의부품이된다는것이어떤것인지를이해 존엄성을상실했을때근로자들이보이는반응은생물학적으로자기방어에뿌리를둔지극히정상적인행동 존엄성을이해하려면아래의관계를각각상상해보라 강자와약자 남성성과여성성 ( 과거남성중심의사회에서의 ) 지배와복종 주인과노예 ( 양반과노비 ) 어른과어린이 착취자와피착취자 백인과아프리카계미국인 존엄성, 존경, 자아존중감을느끼게해주기 아주쉽다 비용이거의들지않는다 태도의문제이다 신경증 마음속깊은곳에서우러나오는동정심과이해의문제 겁을먹은개인이건강, 성장, 자기실현을향해가는간접적인싸움일수도 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

31 직원에게돈보다더중요한것은무엇인가 새로운경영방식에깔린철학 인간존재는선하며 신뢰할수 d 있고 효율성과지식과존경을즐긴다 개어있는경영은실험 아직과학적으로입증이안된가정에근거한실험 아직확실한과학적증거 ( 통계 ) 가없다 사람들중에권위주의적성향을도저히버릴수없는사람은얼마나될까? 노동인구중경영에참여하고싶어하는사람들이얼마나될까? 직업을그냥먹고살기위한수단일뿐이라고생각하는사람들은얼마나될까? 권위주의상관아래서그냥시키는대로하는걸더좋아하는사람은얼마나될까? 추상화하는능력이없어미래계획같은건전혀모르고또지루해하는사람들은얼마나될까? 정직함을선호할사람이얼마나될까? 도둑을싫어하는사람들은얼마나될까? 사람들의게으른성향은어느정도인가? 깨어있는경영은민주주의와비슷한과정 민주주의는인간이자신의운명에참여하기를좋아한다고가정한다 충분한정보만주어지면자신의삶에대해현명한결정을내리고, 윗사람의통제를받기보다는자유를좋아하고 자신의미래에영향을미치는모든일에발언권을가지고싶어한다 Y 이론에대한증거도미흡하지만 X 이론보다는 Y 이론의필요성이점점커지고있다 X 이론은경험에기반하고있지만자가수분또는자기충족적예언의성격이짙다 X 이론에서얘기하는대로행동함으로써근로자는 X 이론이예견하는행동이나올수밖에없다 X 이론이효과적인경우 X 이론을신봉하는사람들을다룰때 과도기 민주주의사회에서는모든기업이전체사회에나름의의무를지니고있다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

32 최고경영자에게물어야할가장중요한질문 직원들을관리하는가장효과적인방법에대해품고있는가정은무엇인가? 당신은사람들이일하는것보다일하지않는것을더좋아한다고생각합니까? 사람들이충분히노력하게하려면관리자나회사차원의통제와감독이필수적이라고생각합니까? 직원들은명령받는걸더좋아하고, 안전을일에서가장우선적으로추구한다고생각합니까? 직원들은마음속에포부나위대함에대한욕구가없다고생각합니까? 당신은사람들에게일이휴식이나놀이와같이자연스럽고또하고싶은것이라고생각합니까? 당신은사람들이일련의목표에헌신하게되면자기통제력을발휘하고, 솔선수범하는모습을보이며, 자기책무를적극적으로찾아나선다고생각합니까? 자신이받는보상, 특히성취감이나자기실현과같은눈에보이지않는보상에서주로그런헌신을하게된다고생각합니까? 당신은사람들에게창조성이나독창성을발휘할능력이아주많다고생각합니까? 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

33 매슬로우의 Z 이론 1968년 Z이론으로경영이론분야에새지평을열고자했으나마무리짓지못하고타계 일터를인본주의적시각에서바라보려는움직임이일기시작했다고확신 (1960년대) 구인광고를분석한결과새로운추세 높은수준의욕구충족을기회로내걸고있다 동료들과의친밀한관계 쾌적한환경 신뢰성 자유롭고자율적인분위기 아이디어실행기회 자부심을느낄수있는회사 중요한기여를할수있는기회 마지막으로다양한보상수준과다양한보상종류가있다는문제에주목하기를바란다. 여기서는금전적보상외에도다양한종류의보상이있다는사실이무엇보다중요하다. 돈은양이점점더풍부해지고사람들의품성은점점더성숙해지면서금전적인중요성이상대적으로떨어지고있는반면, 보다고차원적인보상형태는그중요성이꾸준히올라가고있다. 심지어돈이여전히중요한것처럼보이는상황에서조차돈은그자체로중요성을갖기보다는지위, 성공, 자기존중감의상징으로서중요성을갖는다. 사람들로부터사랑, 동경, 존경을얻을수있는수단으로서말이다. - 에이브러햄매슬로, Z 이론에관한개인적기록 ' 중에서 1998 년 3 월 <Fortune> 지커버스토리 놀라운미국기업세계 새로운기업형인간의등장 Golden Color Worker 가필요로하는것 두둑한급여를기대하면서도 재미있으면서도멋지고진정한자기를발견하게해주는일 이제중요한일은더이상집세를내는일이아니라일에서의자기실현이다 일은일이아닙니다. 어쩌다보니돈받고하게된취미생활이지요. 당시서른살 MS Expedia 부장리터드바튼 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

34 Theory Z 의역사 1 st Theory Z: Abraham H. Maslow(1968) 1969 년 Journal of Transpersonal psychology 에발표 욕구위계 5 단계와더불어최상위욕구로자기실현하는사람중에서일부가초월욕구를실현하고자함 자기중심성을초월하여전체와합일을이루며따라서다른사람들도자기실현할수있도록돕고자하는욕구를의미함 경제적으로안정된수준에도달하고나면가치가충만한삶과자신이무언가를창조하고만들어낼수있는직장생활을영위하고자하는욕구가있다는주장 2nd Theory Z: W.J. Reddin (1970) 1970 년그의책 Managerial Effectiveness 에서주장 3 rd Theory Z: William Ouchi (1981) 소위 일본식경영 을일컬음 Ouchi 의 Theory z: How Amenrican Business Can Meet the Japanese Challenge (1981) 당시일본경제의붐에편승하여발표한이론으로일본식경영의특성을 Z 이론으로명명 직원충성도에초점을두어운영하는경영제도 평생직장 직원들을직장내분만아니라직장밖에서의 well-being 심리적안전감과생산성 직원만족과사기앙양정책 매슬로가공식발표하기전에갑작스럽게사망함으로써그의 Z 이론은알려지지않고있었고 1981 년발표된 Ouchi 의 Z 이론이주이론을로알려짐 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

35 기업이사회에진빚에대하여 기업은돈한푼들이지않고양질의인력을제공받는다. 따라서이관계가공정해지려면기업들이현재보다. 더많은것을돌려주어야한다는것이내생각이다. - 에이브러햄매슬로 윤리적인혹은도덕적인회계제도도입필성 사회개선에도움을주거나지역주민계발에도움을주는회사에세금공제혜택을주는회계시스템 기업과사회는하나의띠로엮여있다 기업은사회로부터훌륭한교육을받은인격체를지속적으로공급받아야한다 사회가건강해야한다 기업은사회의선량함과건강에해를끼쳐선안된다 자사의수익, 생산, 판매에만목적을두는회사는일종의무임승차자이다 기업의인적자원을대차대조표에올릴방법이무엇인지찾아내는것이회계사들이해야할일이다. 시너지효과는얼마인지, 기업내전체직원들의교육은어느정도이루어졌는지, 농구팀같은훌륭한친목단체들이함께모여원활히활동하는데투자한시간과돈과노력은얼마나되는지등을측정할수있도록말이다. 간단히말해현재대차대조표에서찾아볼수없는모든인적자원은사업체의장기적안녕에영향을미치고있는것이다. - 에이브러햄매슬로 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

36 사례 : 자기실현하는회사 McCown & De Leeuw 1984 년설립된개인벤처금융회사 George McCown 과 David De Leeuw 가창립 경영진과협력관계를맺고우수한벤처사업에투자 회사의목적 사람들이자기실현할수있는위대한회사의건설 주요활동 Bad Management Syndrome ( 나쁜경영주증후군 ) 의회사를구하는일에흥미 기업을여러부문으로쪼개어신설하여직원들손에맡김 직원들이행복하고신나해멋진기업으로거듭남 훌륭한경영주를들이고만드는것이일의중점 회사가시장에서취하는행동과선량한사회의핵심가치들이서로일치할수있는가치체계를재정의하는일 매슬로가하려던일 비전이란? 회사가최상의자기실현상태에이르렀을때의모습을직원들각자의머릿속에그린것 기쁨을주는무언가이다 가장고차원적이고훌륭한부분을자극하는것 영감과포부를심어주는것 우리가다른모든사람들과연결되어있는그부분, 세상의다른모든것들과연결되어있는그부분이바로우리의숭고한목적 ( 초월 transcendence) 위대한회사에대한재정의 위대한회사를건설한다는목표로파트너들참여 내부에자질을갖추어야인수한회사에도전파가능 변화하는세계속에서좋은사회를만드는데기업이중심역할을해야한다. 기업인의그런역할을잘숙지하고의식수준을높여야한다 훌륭한인간존재를만드는데기여할수있는다양한일들에대해우리가책임질지결정해야한다 새로운생각으로기업을바라보는것이다 기업가들과비영리단체만큼좋은사회를건설하는데막중한역할을할수있는기관이또있을까요 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

37 민주적인경영의효과 일터에서의영성 깨어있는경영은종교를진지하게, 진심으로, 깊이그리고열심히받아들이는하나의방법이다. 물론일요일마다특정건물에가서거듭반복되는특정교리를듣는것만을종교라고생각하는사람에게는이런이야기가모두헛소리로들릴것이다. 그러나종교를꼭초자연적인힘, 종교의례나의식, 교리로정의하지않는사람들도있다. 그런사람들은종교를인류가가진여러문제, 윤리의문제, 자연과의관계, 인류의미래에깊은관심을가지는것이라생각한다. 이러한철학이직장생활에적용되면그모습은새로운스타일을가진경영및조직과매우유사한양상을보인다. - 에이브러햄매슬로 일자체가영성을일깨운다 요즘대부분의회사가목표와가치, 사명을이야기한다 집단적으로나개인적으로나영적인질문들을한다 과연진정한우리의모습은무엇인가? 우리가지향하는바는무엇인가? 우리는어떤방행으로사업을해나갈것인가? 우리는어떤식으로서로를대할것인가? 깨어있는경영은 조국에대한사랑을일터에적용하는것 민주주의철학을일터에적용하는것 산업적권위주의 : 민주주의를파괴하는일 산업을거부하지않고기꺼이포용하는유토피아사상 공동경영자정신 집단의구성원이형제애로뭉친다 사람들하나하나가직원이기보다는경영자이모습으로변모한다 공동경영자처럼생각하고행동한다 회사에전체에대해책임진다 비상사태에서는자발적으로책임을떠맡는다 공동경영자는시너지와똑같다 다른사람의이익과나자신의이익이분리되거나상충하지않고한데뒤섞여하나로통합된다는것을알아차리는것 진실성, 사실성, 과학적정확성을부여받을수있으면, 사람들이공동경영자처럼행동하기는훨씬위워질것 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

38 우수한상관과심리적건강과의관계 (1) 1. 탁월한관리자가형편없는관리자보다심리적으로건강하다 2. 최고의관리자는자신이관리하는근로자의건강을증진시킨다. 방법은아래두가지이다 A. 안전, 소속감, 호의적인관계, 친목그룹과의우정관계, 명예욕구, 자기존중에대한욕구들을충족시켜준다 B. 진리, 아름다움, 선,, 정의, 완벽성, 법칙성에대한상위동기또는상위욕구를충족시켜준다 3. 애초에건강이좋으면좋을수록깨어있는경영에서심리적으로보다많은걸얻고또더건강해진다. 4. 깨어있는경영방침, 깨어있는관리자, 깨어있는근로자, 깨어있는조직을지향할수록시너지를지향하게된다 스트레스와심리적건강 고통을견디지못하는애초부터약한사람들은스트레스에무너진다 애초부터어느정도강인함을지닌사람들은스트레스를받아들일수있고나아가그것을극복하면스트레스가사람을더강하고부드럽게만든다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

39 우수한상관과심리적건강과의관계 (2) 5. 시너지를지향하는사람일수록세상에서일어나는융합을잘인식한다. 세상이융합이잘되어있을수록개인이세상에융합할가능성도더커진다 6. 한사람이가지고있는내면의시너지가조금이라도증가하면다른사람의시너지도증가한다. 더불어사회, 조직, 팀등의시너지도증가하는방향으로나아간다 7. 사회와집단은서로간에영향을미친다. 훌륭한개인은집단을훌륭하게만드는데영향을주고훌륭한집단은그안에속한개인을발전시키는경향이있다 8. Y 이론에따라행동하는사람들이 X 이론에따라행동하는사람들보다심리적으로더건강하다 9. 심리적으로보다건강하고 Y 이론에따라살아가는그리고좋은환경속에서일하는사람들이자발적으로나서서시너지를창출하고자기가관리하는사람들을위해시너지가창출되는상황을조성해준다 매슬로, 사람이경쟁력이될것임을예견하다 일반적으로우리는경영이론이다음의두가지범주의성과, 혹은결과를강조한다고말할수있다. 하나는바로경제적생산성, 양질의제품, 수익창출등의측면이다. 다른하나는인간적인결과물로근로자의심리적건강, 근로자들의자기실현지향, 근로자들의안전, 소속감, 충성심, 사랑할줄아는능력, 자존감등의증가이다. 그런데국제적인차원에서보면특히오늘날처럼냉전이진행중인상황에서는후자가엄청난중요성을지닌다. 그방식은당연히바로앞에서말한경영방침의두가지결과와관련이있을것이다. 에이브러햄매슬로, 1962 매슬로는냉전이끝날것임을예상하고이런언급을한것이었지만, 매슬로의말은 1962 년보다도오늘날에시사하는바가더많다. 대부분이글로벌시장에서기업이더많은책임을짊어지게된다 앞으로다가올새로운세계질서속에서는정부가점차뒷전으로밀려나고기업체들이훨씬막중한역할을맡게될것이다 통상정부가도맡아해오던일을앞으로는기업이나서게된다 기업이이과업을수행하기에앞서올바른가치를수립해야한다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

40 우수한상관과심리적건강과의관계 (3) 10. 그믈망처럼얽힌상관관계가존재한다 사회가훌륭하면할수록생산성이좋아지고 관리자가훌륭하면할수록개개인의심리적건강상태가좋아지며 리더가훌륭하면할수록관리자들이훌륭해지고 개개인이훌륭하고기타여러가지요인이좋아지면기업이더좋아진다 11. 심리적으로건강한사람들에게서나타난다고보고된여러가지특징을뽑아보면, 그런특징들모두가형편없는관리자보다훌륭한관리자에게서더많이나타난다고예견할수있다. 가르는기준은 1 2 경제적결과물 : 생산성, 품질, 수익성등 인간적결과물 : 자기실현하는사람들, 경청하는관리자 경영이론은다음두가지범주의성과 / 결과 경제적결과물 : 생산성, 양질의제품, 수익창출 인간적결과물 : 근로자의심리적건강, 자기실현지향, 안전, 소속감, 충성심, 사랑할줄아는능력, 자존감 1960 년대당시의냉전상태에서누가승리? 다시는열전은없을것 인간으로서보다나은모습을한국가가승리할것 중립국사람들이과연어느사람들을더사랑하고존경하게될것인가? 미국일까러시아일까? 이때사람들이무엇을가지고판단을내릴지는뻔하다 Y 이론식경영즉심리적으로건강한경영이 X 이론식경영즉권위주의적경영보다더나은인간, 더건강한인간을만들어낸다는것은분명해졌다 현재의회계시스템이눈에보이지는않지만중요한인간적, 심리적정치적, 교육적요소들을다빠뜨리고있다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

41 월등히뛰어난사람에대하여 (1) 건강한사람은 다른사람에게권력을휘두르려는욕구가전혀없다 즐겁지도않고원하지도않는일이다 권력을사용하는건상황에객관적으로필요할때뿐이다 참여적인경영이많이이루어질수록바람직 머리가아주뛰어난리더가있으면대부분의직원들은무기력해진다 자신을실제보다과소평가하고 자신이실제보다우둔하다고평가하는경향이있다 적의와반감이생겨날것이거의확실하다 또하나의결정적변수는시간이다. 뛰어난능력을가진사람이빨리결정하는것이낫다 그러나장기적으로보면심각한문제가생긴다 선발기준을바꿔야한다 경제적목표를달성하는뛰어난능력에다 인성개발, 후계자개발능력도함께평가해야 관리자가탈권위주의적이면참여가늘어난다 자아강도가높은사람 IQ 가높은사람과비슷 자아강도 : 불안 / 우울 / 분노조절능력이강한사람 경계성인격장애를가진리더들을원하는경향이있다 경계성인격장애를가진사람들의특징 결단력이있고, 자신에대한확신도대단하고, 자신이무엇을원하는지분명하고옳고그름에대한기준도아주명확한경향이있음 일반인들은그를동경하고복종하며권력을맡기기쉬움 히틀러와같은사람 민주적인리더 / 권위적이지않은리더들은 참을성이많고 무지를수용하고 자신이모든걸아는건아니라는것을기꺼이인정 자기실현하는사람들의자식 자식들에게안좋은영향을미치는경우가아주많음 자식들이위축 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

42 월등히뛰어난사람에대하여 (2) 깨어있는경영은 탈권위주의적인사람이관리자로선발된조직에서만효과를낼수있다 구성원들은뛰어난사람으로서탈권위주의적인사람에게반감을품지않고그에게리더십을발휘하도록인정할필요가있다 큰조직이나사회에는 규칙 이있어야한다 이질성이너무강하고선별성이없음 아주다양한사람들이모여있는집단 병증이심한사람 ~ 건강한사람 무능력한사람 ~ 능력이출중한사람 미친사람 ~ 정신적으로건강한사람 악독한사람 ~ 선한사람 권위주의적인사람 미성숙한사람, 등등 규칙 에따르지않고리더 / 관리자들이개인적인규칙을만들어내려주는훌륭한판단에만의존하지말아야한다 깨어있는경영즉 Y 이론은 이런다양한사람들중에서엄격하게선별된사람들로구성된조직에서만효과를낼수있을것 온갖종류의이질적인사람들이모여있는성별성없는사회에서는작동하지않을것 리더들은 강자와약자, 우월함과열등함, 지배와복종이라는변수에대해서생각해야한다 약자의입장, 착취당하는사람의입장을이해해야한다 권력을버릴수있어야한다 다른사람들을자유롭게해주면서그들이자기실현하는것을즐길수있어야한다 이런상관의모습이야말로자기실현하는사람들의전형적특징이다 건강한사람은권력을휘두르려는욕구가전혀없다 즐겁지도않고원하지도않는다. 꼭필요할때만사용한다 이런상태이면저절로 X 이론에서 Y 이론으로바뀌게된다 뛰어난사람들의가치를인정해야한다 리더를뽑는기준으로인기보다나은무언가를반드시마련해야한다 뛰어난사람들을증오나두려움의대상으로받아들이지말것 사람들로부터사랑이나인기를얻는타입이못되더라도객관적인우월성, 진실의위력, 현실이요구하는바등을조직체의중심으로해야한다 우월한능력을동경하는능력을개발하지않으면훌륭한사회는불가능하다 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

43 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

44 창조성에대하여 창조적인사람의모습 누구나타고나는것 미래를잊고현재에모든관심을쏟을줄아느냐에따라창조성을발휘할수있는지의여부가결정됨 한가로이지낼줄아는능력즉즐길줄아는능력의전형적특징임 목적을가지고힘차게걷는대신여유롭게느릿느릿걸을줄알며, 쉴줄알아야함 어떤상황도잘대처할수있다는믿음때문에경계심이나방어적인태도를보일수있음 자기실현하는사람들은신비, 모호성, 파격, 미애의부재를즐길수있음 ( 창조적인사람과아주유사 ) 창조적이지않은사람의모습 자기자신에대한믿음이부족한동시에두려움을느낌 예기치않은즉통제나예측이불가능한상황이닥쳤을때거기에대처할능력이없다는두려움 안전기제, 두려움기제, 걱정기제가작동 미래나자기자신에대한자신감이부족하다는표시 주변환경과미래상황이좋을것이라는정당화된믿음이필요. 일종의용기가필요 강박적이거나완고한사람은창조적일수없다 신경증적인욕구의특징 통제불가능 경직되어있고강박적이며비합리적 진정한만족없음 충족되고나서금세긴장과불안이찾아오고결국에는분노와적의를느끼게됨 자아친화적이기보다자이이질적 창조성을허용하면조직이무정부상태가될까 이렇게우려하는사람은틀이더필요함 이성적인차원에서충족시킬필요도있지만 그러한욕구가비합리적이거나지극히감정적인것일수도있음을이해해야함 열려있는상태로예기치않은상황에서도발휘할수있는판단력이있다고믿어야함 이렇게하면규칙을무한정늘리는대신최소한으로줄일수있음 너무큰조직에서는구성원의이질성이너무많아일련의 규칙 ' 을둘수밖에없음 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

45 창조성에관한인터뷰 창조성의선구자마이클레이와나눈인터뷰 창조성을일으키는것은과연무엇일까? 우리가할수있는일중가장중요한일을단하나만꼽으라면과연무엇일까? 창조성과관련한 3 학점짜리수업이라도있어야하는것아닐까? 나는조만간다음과같이묻는사람이나오지않을까내심기대하고있다. 도대체창조성이란건어디에자리잡고있는겁니까? 창조성을껐다켰다할수있는전극이라도심어야하는거아닙니까? 산업계에서는전깃불처럼껐다켰다할수있는일종의비밀버튼같은것을앞으로도계속찾아다닐거란생각이강하게든다. 또창조성의개념과건강하고, 자기실현하고, 완전한인간적면모를갖춘사람의개념은점점더가까워져결국엔똑같은것으로밝혀 지지않을까생각된다. - 에이브러햄매슬로, 1952 창조성은누구나타고난본성 억압당하면개인의실력을제대로발휘하지못하게됨 제기능역시완전히발휘하지못함 개인의창조성을극대화함으로써기업은극적인발전을이룰수있음 아이들은거짓이없고순간순간충실히살며모두창조적 중요한것은자기자신이되는것 자기정체성 : 나는누구인가? 몰입 : 무아지경 자기신뢰 : 매슬로가믿은것 단순히아이디어를내고문제를해결하고차세대의혁신적제품을내놓는것이창조성이아님 창조성에는기쁨, 지혜, 신념, 직관, 동정의마음이담겨있음 자신이날때부터차조성을갖고있다는사실을굳게믿으면그것을언제든지마음대로사용할수있다는것을알게됨 정해진질서와틀을뿌리치고창조성을해방시켜야함 창조성회복방법 : 판단하지않기 판단하지않으면혁신적인아이디어가더잘들어옴 창조적인과정 사람들이서로연결될수있는새로운길이열린다 자연스럽게더자발적인팀으로변모공동체의모습이된다 포용력이있어서다양성을높이산다 품위있게경쟁하고서로에게약한모습을보일수있기에신뢰의꽃을피운다 전형적인발전은순간을살게되는힘

46 창조적인사람에관한추가언급 창조적인사람 변화하는미래를똑바로볼줄안다 고정되어변하지않는미래를필요로하지않는다 예기치못한일이닥친다해서주눅드는일은없다 상황이변하면더욱더흥미와놀라움을느끼면서문제에더열심히매달린다 융통성을발휘한다. 상황이변하면그에따라노선을변경할줄안다 자기실현하는사람 신비한것, 진기한것, 변화, 부단한흐름에이끌리고살면서오히려이런것들때문에삶이흥미로워진다. 성숙한인성을갖춘사람의능력이자강한인성으로인한맑은정신을가진사람들의특성이기도하다 건강한자기존중이자자기신뢰 불안과두려움에서자유로워진다는것을의미 세상이두렵지않다 자기실현하는사람이곧창조적인사람 * 자기존중이라고하는것은 스스로가주도권을쥔존재이자책임감있는존재 자율적인존재 자기운명을자기가결정하는존재라고여기는것을의미함 출처 : Abraham H. Maslow Maslow on Management 인간욕구를경영하라 2011

47 우수한감독관과열등한감독관의차이에관하여 고성과집단이우수성을보이는이유 대부분의연구결과 특별한자질을갖춘감독관 때문 이러한감독관의특질 민주적이고 인정이많고 친절하고 선뜻나서서도와주려고하고 성실함 모든훌륭한자질은모든인간존재가본래가지고있는것 적어도태어날때는분명그러하다 자라면서이러한본성이서서히왜곡되거나사라져버리는것이다 인간의악한부분은후천적으로생겨난것이거나부당한대우를받았을때일종의반작용으로서나오는반응 아직최종적으로밝혀진것은아님 (1968 년당시 ) 우수한감독관의모범적인사례를제시하고열등한이유를깨닫게된다면모두가더나은인간존재로재탄생할수있을것이다 모든사람들이더큰행복을느끼고자기실현하게되는것은물론경제적성과까지가져올것이다

48 이미무엇인사람 ' 과 무엇이되려고애쓰는사람 ' 의차이 무엇이되려고시도조차하지않는사람 무엇이되려고애쓰는사람 이미무엇인사람 무엇이되려고애쓰는사람은아직무엇이되지는못했어도이미무엇이된사람의행동을의식적으로따라할수밖에없음 확인방법 가정 사회 가정에서의행동부터어떻게변했는지확인 퇴근후자신이속한공동체에서어떤식으로생활하는지확인

49 시너지, 인간이기심의경계를허물다 Synergia 한사람이자신의이기적목적을위해추구하는행동이자동적으로다른사람에게도움을주고, 이기심을버리고다른사람을위해한행동이뜻하지않게나자신에게도이기적인이득을가져다주는상태 이기적인것과이기적이지않은것사이의구분이사라지는것 이기적인것과이타적인것을상호배타적으로보는것은미숙한문화탓 이기적인것과이기적이지않은것을서로배타적으로바라보는것은그개인의내면에미약하게나마심리적병증이있다는신호 자기실현하는사람들은 이기적인것과이기적이지않은것의이분법을넘어선사람들 다른사람들의기뻐하는모습에서기쁨을얻는다 사랑 의정의 따로떨어져있던두개의욕구가하나로합쳐져한덩이가되거나 타인의행복이나를행복하게할때 타인이자기실현하는일이내일처럼즐거울때 타인 ' 이니 나자신 ' 이니하는말사이의경계가사라져버렸을때 시너지에도사랑으로하나가되는과정이수반됨 다른사람들을마치다르지않은사람처럼대하는것 사례 매슬로아연구한블랙풋인디언통역관이야기 선댄스의기부풍습

50 권력은나누면나눌수록더큰권력을갖게된다 사랑 누군가를사랑하게되면다른사람 ( 인류전체 ) 를더사랑하게된다 돈 후덕한마음은돈을줄게하는게아니라오히려늘려준다 헨리포드 돈을써서돈을벌고재물을나누어재물을모으고가격을낮추어부자가되는방법을발견한대표적인물 권력 팀을짜일을할때다른사람에게권한을나누어줄수록더많은영향력과권력을갖게된다 병사하나하나가모두장군노릇하는군대가이상적 지식 나누면나눌수록커진다. 지식자체가지식을낳는다 창의성이나훌륭한경영방침은훔쳐갈수없다 매슬로가학생들에게종종던지는질문 여러분중에자신이위대한일을이룰수있다고믿는사람있습니까? 여러분이아니면누가하겠습니까? 현재기업들은사람들이세상에대고포효할수있게해주는비옥한토양인셈이다 애플사의대의 / 사명 비션 : 첨단기술을통해세상을바꾼다. 애플초창기를함께했던사람들의말 비전을품은사상가들이모인정말대단한집단이었죠. 거기모인사람들은스스로부과한한계를뛰어넘으려자신을몰아쳤어요. 당시애플은내가족과도같았죠. 우리는서로를사랑했고, 우리가뭔가아주특별한일을하고있다는사실을알고있었어요. 애플의성공방정식 직원들이잠재력을발휘하고, 대의에헌신하고, 자기일에서의미를찾을수있는환경을조성해주는것 세상을변화시킬수있다 는믿음을가진리더

51 이기심과비이기심을초월한고차원직인통합에관하여 시너지 타인을행복하게만드는걸즐긴다 라디오 100 개를만들어 100 명에게공급해주는것보다 1000 개를만들어더낮은가격으로 1000 명에게공급할때더즐겁다 넓은마음을 100 번이아니라 1000 번베푼셈 더많이생산할수록타인에대한애정이더커진다는의미 이기적인것과이기적이지않은것사이의간극을초월 나의이익이너의이익이된다는사실을깨닫고인지하고발견하게되는일 자기실현하는사람들 이분법을초월, 하나로통합 시너지가보다고차원적인진실과보다고차원적인현실을실제적으로인지하는것 시너지를향해발전해가는것은눈먼상태에서눈을뜬상태로발전해가는것과같다 B-mtivation, B-value, 협력의힘 상호배타적이아니라통합적이다 전체적일수록시너지도강하게작동 보다전체적이며 (holism) 요소환원주의 ( 원자론, reductionism) 과는정반대 구조가전체적으로돌아갈수록소통이더원활해지고팀구성원이서로에게더의존적이되고더많은시너지가창출된다 ( 시스템의원리 ) 팀의이익이개인의이익에우선한다 실제로는팀의이익과개인의이익을구별할수없다 건강한사람들이더많은시너지를낸다 심리적건강과도관련이있다 사회의한부분을개선하면사회의나머지부분도개선시켜준다 개인의어느한부분을개선시켜주면그인간존재전체가개선되는것이고그인간이개선되는것을사회전체가개선되는것이다

52 시너지의정의 Ruth Benedict 의시너지 이기적인것과비이기적인것이하나로융합될수있도록사회및제도가구성되는것 이기심과이타심이대립과양극성을초월하면서 이기심과이타심사이의이분법이사라지고그것을뛰어넘어보다높은수준의단일체가되는것 훌륭한조건에서는 탁월한능력을가진사람이전적으로자유로워서마냥즐겁고, 마음껏자신을표현하며, 자신의이기적인목적을추구한다 다른사람을걱정하거나어떤죄의식이나의무감을느끼지않는다 그렇게하는것이모든사람들에게도혜택을가져다줄것이라고온전히확신하기때문이다 시너지가발생하는조건에서는 악의눈 evil eye를두려워할필요가없다 원한을품거나반기를들것을두려워할필요도없다 능력이뛰어나다는이유로시기, 질투, 적의를두려워할필요가없게될것이다 인간존재로서발전과성숙을제대로이루지못한경우그런질시가잘일어나는데스스로옭죄던고삐를풀어자신을해방시킬수있다 방어적태도나경계심없이마음껏자신의천재성이나재능, 기술이나능력을발휘할수있다. 자랑과겸손사이의이분법도사라질것이다. 이상태에서는지식이충분한객관적인상태가되어자신의열등한면을남의아야기하듯차분하게이야기할수있을것이기때문이다

53 시너지를정의하기위한 ( 사회적 ) 가설 1. 훌륭한사회는미덕이보상을받는사회 2. 훌륭한사회는이기적인것이보상받는사회 3. 사회나개인간또는자기자신내의시너지가강하면강할수록 B-value 에좀더가까이다가가게됨 4. 열악한사회에서는시너지를내기어려움. 이기심을발휘하면타인을희생 5. 훌륭한조건에서는선하게행동하거나 B-value 를추구할때대가를치를일이없어야한다 6. 훌륭한조건하에서는선한행동이나이기적인행동이타인에게서인정을받음. 사람들이그사람을사랑하고존경하고적극적으로찾게됨 7. 훌륭한조건에서는선하거나이타적으로행동하거나건강하게이기적인사업가가재정적으로더큰성공을거둔다 7. 훌륭한조건에서는성공을거둔사람이미움이나두려움혹은원한을사기보다사랑을받는다 8. 훌륭한조건에서는사람들이서로에게감탄하는일이더많아질것이다 상대를성욕이나지배욕의대상으로삼거나승자에대한적개심을품는것과같은오염요인들에시달리지않을것 9. 이런최상의수준에서는마음껏이기적으로굴면서도자신이선하다고느낄수있음 10. 이런수준에서는자신이선하다고느끼면서도이기적으로굴수있음 11. Adam Smith 의사상을다음과같은식으로재해석해도무방할것 과연어떤조건이성립해야깨어있는이기심이전체사회의이익을위해작동할것인가? 과연어떤조건이성립해야나에게좋은일이필연적으로너에게도좋은일이될것인가?

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55 기업과사회의상호의존이주는혜택 기업은사회라는유기체의한부분 기업 < 지역공동체 < 해당지자체 < 국가 < 인류 증후군역학 Syndrome dynamics 큰그물망안에포함되어있는것 그안에서구조를갖추고있다 증후군간상관관계는더큰쪽으로갈수록낮아짐 세상에좋은것이나라에도좋고, 지역사회에도좋고, 기업데도좋고, 관리자에게도좋고, 근로자에게도좋고, 제품에도좋다 통합이잘안되어있으면 지역사회, 주, 국가, 기업, 계급등이원자화되어있고, 상호배타적이고, 분리가심할수록효과도덜하다 인체에비유할수있다 기업 공동체지역사회국가인류 원자론 유기체론 유기적인사고, 총체적인사고를이용하면모든것들이보다확실하고분명하며상식적 이세상모든것이관련이있다 단기와장기 경제적 : 단기, 생산량을늘리기, 수익성높이가 인간적 : 장기, 인간의문제, 시너지의문제 Holism 진실은대개점점더총체적이고동질적이며더통합되고통일되며더큰전체와더단일한것이되는경향을띤다 일군의지식체계속에는일관성을향한경향이나타남 개인과세상은상호인과관계를맺고, 피드백을주고받으며서로에게영향을미친다 분열된모습을보면그것을통합하려애쓰게된다

56 기업의장기적이며궁극적목표인 B- 가치에관하여 존재하는것그자체가가치 B-love, B-truth 등은결국 B-value 와같은것 B-love 는다른모든 B-value 에의해정의된다 B-love 는다른모든 B-value 의총합이다 B-value 중어느것을통해서라도통일성에다가갈수있을것 B-truth B-justice B-love B-value B-motivation B-leadership

57 B-value ( 존재의심리학 ) 존재그자체의가치 Being Value (B-value) 절정경험은 현실을있는그대로지각하는것뿐만아니라있는그대로의현실이본래지니고있는가치를인식하는것 이라고할때의가치를 B-value 라고함 세상전체를지각할경우에만우리는우리자신의가치가아닌세상의가치를지각할수있는데이것을존재의가치즉 B-value 라고부른다 상호배타적이지않디 서로분리된별개의것이아니라서로중복되고통합되어있다 존재의일부분이라기보다는존재의모든측면이다 B-value 는누구또는무엇에의해가치있는것으로인식될까? 결핍동기가우리의일상적가치체계를심하게오염시킨다. 절정상태에서는이러한오염이제로상태 평상시와매우다른가치의의미를인식하게됨 형이상학적인부분으로절점경험속에서깨끗한렌즈를통해 존재자체 " 를볼때거기서지각하는가치는우리자신의가치가아니라존재하는것자체의가치임 B-value 는누가인지하지않더라도그가치자체로존재 존재가치라고부를수있는것들 전체성 ( 일체성, 통합, 하나가됨, 상호연관성, 단순함, 조직, 이분법의초월, 질서 ) 완전성 ( 필수, 의로움, 당연함, 필연성, 적합성, 정의, 완전, 당위성 ) 완성 ( 종료, 최종, 실현, 종결과완결, 운명, 죽음 ) 정의 ( 공평함, 질서정연함, 합법성, 당위성 ) 생동감 ( 과정, 죽지않음, 자발성, 자기조절, 완전한기능 ) 풍부함 ( 분화, 복잡성, 복잡한관련성 ) 단순성 ( 정직, 솔직, 본질, 추상적, 본질적, 주된구조 ) 아름다움 ( 의로움, 형식, 생동감, 단순함, 전체성, 완전성, 완성, 독특함, 정직 ) 선함 ( 의로움, 바람직함, 당위성, 정의, 자비, 정직 ) 독특성 ( 특이성, 개인성, 비교할수없음, 새로움 ) 애쓰지않음 ( 편안함, 긴장 / 경쟁 / 어려움의결여, 우아함, 완전하고아름다운기능 ) 놀이 ( 재미, 기쁨, 즐거움, 쾌활함, 유머, 풍부함, 애쓰지않음 ) 진실, 정직, 실체 ( 솔직, 단순성, 풍부함, 당위성, 아름다움, 순수하고깨끗하고때묻지않은, 완전성, 본질 ) 자체로충분함 ( 자율성, 독립성, 자기자신이되기위해서다른사람을필요로하지않음, 스스로결정함, 환경의초월, 자신의원칙에따른삶 ) 출처 : Abraham H. Maslow Toward a Psychology of Being (1968) 한글판 < 존재의심리학 (2005)>

58 리더십에관하여 (1) 가장완벽한조직 / 팀의모습 모든구성원이건강한인성을가지고있다 사람들이너무예민하게굴지않는다 누구도모욕과상처를받지않는다 자기존중감이나자아가약한사람이타인에게교묘하게이용당하는경우가없다 모든구성원들이일과자신을너무도강렬하게동일시하여일을포함하지않고는그사람의진정한자기를정의하는게불가능한상태이다 모든구성원이업무나목적등을완전히자기것으로내면화한상태로일에임한다 자신의일을사랑하고, 자신의일에푹빠져있고, 일이너무나즐겁기때문에일과자신을떼어놓지못한다 B-leadership 필요하다 B-leadership 기능위주의분야별리더십 기능별로장점이가진사람이그기능의리더가됨 다른분야에서부족하다는이유로감정적이되지않음 특정상황에서특정한사람들이신중을기해자발적으로준권력말고는절대로그어떤권력도갖지못함 리더라고하더라도누구에게명령을내리거나영향력을행사할수없음 명령이나통제하는사람이아니라사람들에게신호를보내공동의목적을향해집단을조화롭게움직이는사람 일터에서의 B-psychology 자신을일이나의무와완전히동일시하는것 하지만, B- 심리학이어려운것은 일과놀이, 사람과일, 자기 self 와비심리적인실재사이의이분법을뛰어넘어야하기때문

59 리더십에관하여 (2) D- 리더, D- 권력 애써권력을잡으려고하는사람들은권력을쥐지말아야할가능성이높은사람 권력을아주터무니없이활용하기십상 남을정복하고, 억누르고, 해치는데권력을활용하려고함 자기자신의만족을위해의식적, 무의식적으로권력활용 자기만족을얻는문제외에는관심이없음 대개이기적이거나, 신경증적이거나, 가학적임 더러자기과시의목적을위해권력을활용함 B- 리더 권력을주어도가장안전할사람 권력을즐기지않는사람 리더의자리를탐내지않는사람 B- 권력이무엇인지잘이해하여 B- 권력을추구하고 B- value 를목적으로삼아그권력을활용하는사람 B-follower 는목적, 방향, 목표를자신과동일시하고내면화하여그문제를가급적최선을다해해결하려는사람 B- 권력 반드시해야할일을하기위한권력 B- 가치 ( 진, 선, 미, 정의, 완벽성, 질서등 ) 를증진시키고, 보호하는권력 더나은세상을만들거나이세상을완벽에가깝게만드는권력 부정의, 불공평함, 허위를바로잡는일 B-leadership 내가피해를당하지않는일이라도부당한것에저항하는온당한분노를가지고있다 과학자나지식인들이하는거짓을바로잡아야하는상황에서바로나서서바로잡으려한다 벽에비뚤게걸려있는그림을똑바로해놓으려는성향 아무도보지않지만바닥에떨어져있는휴지를줍는성향 매우선하고, 건강하고, 점잖은사람들, 즉, 훌륭한발달을이룬사람이보기에세상이이렇게바로잡아줘야하는상황에필요한 B- 권력을활용한다

60 리더십에관하여 (3) 깨어있는리더 구식경영스타일은점점더낡아빠진것이되어가고있다. 사람들이더높은욕구위계로올라갈수록기업이경쟁속에서살아남기위해서는심리적으로더건강하고더깨어있는경영방침이필요하다. 권위주의적인경영방침을가진기업은점점더쇠락해갈것이다. 내가깨어있는경영에대해그토록낙관적인생각을가지는것이바로이때문이다. ( ) 바로이때문에나는깨어있는경영이미래의물결이될거라생각하는것이다. - 에이브러햄매슬로 특수한상황에선특수한리더십이필요 B- 리더는아무죄책감없이명령을내릴수있어야 구명보트에탈사람을정할때 외과수술을할때 군대편제를짤때등 추종자나명령을하달받는사람들이느낄미묘한감정에휘둘리지말아야한다 미움을받거나인기가없어도잘견디며일을그르치지말아야한다 모든사람에게서사랑을받아야하는사람은대부분의상황에서훌륭한리더가못될가능성이높다 이상적인 Leader 와 Follower 기본 ( 하위 ) 욕구를모두충족시킨상태 사람이자기실현에가까이다가갈수록최대한다양한상황에서훌륭한리더가될수있다 B-followe 에게요구되는인성도 B-leade 와동일 민주적인사회에서는모든사람이장군이되고리더가될수있어야한다 B- 가치를중시하고온당한분노를지닐줄알아야하고, 진실과아름다움과정의등을더욱증진시키려는마음을가져야한다 다른사람이성장하고자기실현하는것을즐거워할수있는능력을갖추어야한다 훌륭한리더는동시에훌륭한 B-follower 도될수있어야한다

61 우월한사람, 애그리던트 에관하여 애그리던트 aggridant Aggridant : 생물학적으로우월하고지배적인사람으로매슬로가만들어낸신조어 세상에는 aggridant 가있다 기능적리더십 ( 특정분야에장점이있는사람들이각각그분야에리더십을발휘하는 ) 과는다른상황으로거의모든분야에뛰어난자질과역량을지닌사람이있다 니체의 약자의원한 을어떻게다루어야할것인가 애그리던트에대한원한 탁월한능력에대한질시 자신보다아름답고똑똑하고운좋은사람에대한증오등 상대적으로열등한사람들이애그리던트에게감탄할줄모르는사회는절대제대로돌아가지못한다 애그리던트가다른사람들에의해자유롭게리도로선택되지못하면사회도기업도결코진정한효율성을갖출수없다 ( 탁월한성과를낼수없다 ) 당신은나보다강하군요. 이직무에서는당신이나보다리더로서더낫겠어요. 이렇게말하면서도절대원한이나질투를갖지말아야하며, 자아존중감이나자기존경심을잃지말아야한다 훌륭한사회라면 성공과능력이조화를이루는사회 최고의위치에있는모든사람들이그자리에걸맞는대접을받는사회 고위직에선출된인재들이바로그사회최고의인재인사회 그사회최고의인재들이가장고위직에선출되는사회 애그리던트는 B-leader 이어야한다 집단의장애를일으키는것이라면그게무엇이든발설하지않는능력과의지를지녀야한다 B-leader 가일을자기뜻대로밀고나간다는것은이세상에서바로잡아야할것들을바로잡을능력이그에게있으며, 그는그런일을해냄으로써개인적만족감을얻는다는의미이다 B-leader 는세상을발전시키는것이그에게는즐거운일이고, B-value 가파괴되는것을보는일이가장괴로운일이다 리더는추종자보다효율성, 성과, 능력, 재능을보여주어야한다. 그래야실용적인면에서성공적인결과가보장된다 리더는훌륭한 B-cognition 능력을가져야한다 심리적건강은성공적리더십과상관관계를갖는다

62 기업가에관하여 기업가의욕할과가치가저평가되고있다 관리자, 통합자, 노직구성자, 계획입안자역할을하는기업가자신이스스로를저평가하는데다 실제적인노동이나기여를하지않는존재로여긴다 기업가의계획이나비전역시 발명 에해당한다 발명이란? 불현듯이떠오르는영감속에서나온다고착각 제아무리독창적이라고해도나음의역사가있다 고된노동의협동과분업과정에서나온산물이다 이미알고는있었지만적절한패턴을갖추지못하고있던지식의조작들이하나로짜맞춰졌을때나오는것이발명일수있다 기업관리자체도발명일수있다 훌륭한사회와퇴보하는사회의구분법 기업가가갖는사업기회가얼마나많은가? 그런기업가가사회안에얼마나많은가 기업가에대한보상 돈말고도충분히보상받을수있다 소득격차가크게벌어지면여러문제들이불거진다 이론적으로는기업가, 조직구성지휘자, 조직의주역, 적극적인리더들은돈말고다른것으로충분히보상받을수있다 여러가지다양한명예가곧충분히보상일수있다 일반인들이기업가를어떻게바라보는가가중요 다른사람들이존경과관심, 따듯한환대가필요 동경과존경, 인정, 칭찬, 갈채, 환영을받는다면돈같은것은전혀필요로하지않을것 일반인들의그런순수한존경을받으려면 시너지를내는상태이어야하고 ( 이기심과이타심이하나가되는 ) 착취적이지않아야하고 계급 / 신분이나뉘어져있지않아야한다

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64 수익, 세금, 비용, 돈, 경제학에관한재정의 수익 이개념을재정의하려면 비용 의개념을재정의해야하고 더불어 가격 개념도재정의해야한다 고전경제학의한계 경제이론이오직하위의기본욕구로만구성된동기이론 (1950 년대이전의동기이론 ) 에전적으로의지 더높은수준의욕구와고차욕구들을빼버린동기이론 낮은수준의기본욕구들을여러가지용어로대신표현할수있다고가정 회계는오직돈으로표현할수있는것 물건, 특질, 성격 만다루며그것돌만자금과관련된대차대조표에기재할수있다 이러한이야기는현재에는통용되기어렵다 보다높은수준의기본적욕구 ( 소속감 / 사랑의욕구, 자존감의욕구 ) 는물론그이상의고차동기 ( 자기실현의욕구 ) 에대해너무많이알게되었다 돈이더이상중요한동기가되지않고있다 (1960 년대미국은현재한국과비슷 ) 먹고살만큼버는일이쉬워졌다 이스털린패러독스 Easterlin s paradox 세금의의미 윈래의의미 : 갱단이 보호비 명목으로걷어가는돈 좋은환경이나심리적으로건강한조건에서는다른의미를갖게되고가져야만한다 꼭필요한서비스를저가에재공받기위해내는돈 만약세금을내지않는다고하면 상수도, 치안, 의료, 소방, 공공보건서비스등을모두기업체가처리해야한다. 이럴때훨씬더많은비용이든다 학교체계가없다면기업이직접학교를만들어교육을시켜야한다 이럴때들어가는비용은엄청날것. 따라서세금을내는것이더유리 ( 저렴한값에서비스를받는것 ) 깨어있는경제학이필요하다

65 수익, 세금, 비용, 돈, 경제학에관한재정의 (2) 깨어있는경제학의필요성 사회가부유하고, 꽤훌륭한조건이갖추어져있고, 사람들도상당히선량할경우가장낮은단계의생물학적욕구를만족시키기는아주쉽다 약간의돈만있어도허기를채울수있고 쉴곳도충분히마련할수있다 어쩌면이런것들은그냥나누어주는것이더좋을수도있다 기본욕구위계를살펴보면위쪽으로올라갈수록 욕구충족과정에서돈의중요성이점점줄어든다 가장고차원적인욕구들은공짜로얻을수있다 소속감, 사랑, 우정, 애정, 존경, 자존감형성등보다고차원적인욕구를충족시키는일은대부분화폐경제밖에서이루어진다 이런고차원적인욕구야말로깨어있는경영학의지향점 금전이외의방법을통해고차원적인욕구를충족시키기위한것이바로깨어있는경영정책이다 X 이론과 Y 이론경영 X 이론 모든하위욕구만을포함하는동기이론 높은수준의욕구는없는것으로가정하고움직이는이론 Y 이론 보다높은수준의욕구를포함하며 그욕구를일터및경제상황의주요요소로보는동기이론 문제 : 이런요소를현재의회계시스템에반영할수없다는것 해결책 훌륭한 ( 깨어있는 ) 고객이라는개념에서출발 더훌륭한품질과저렴한가격을원함 훌륭한취향과정당한분노로무장한훌륭하고합리적인고객 고차동기위로올라갈수록돈의중요성이줄어듦 자기실현욕구 ( 자기계발, 창의 ) Self-Actualization Needs 자아욕구 ( 자존감, 인정, 존경 ) Self-Esteem Needs 사회적욕구 ( 소속감, 관계, 우정, 사랑 ) Belonging Needs 안전욕구 ( 위험이나위협, 손실로부터의보호 ) Safety Needs 생리적욕구 ( 식욕, 성욕, 휴식, 운동, 주거 ) Physiological Needs Y 이론경영 X 이론경영

66 인적자원과수익의상관관계 대차대조표에나타나지않는인적자산 회계사들이를반영할방법을찾아내야한다 단기경영과장기경영의엄격한구분중요 더높은수익을창출하려고하다가소비자의호의를완전히잃을수있다 장기적으로자멸의원인 이런 고객충성도 는대차대조표에어떻게반영되는가? 당신이라면저축한돈을어느회사에투자하겠습니까? 인적자산이많은회사또는적은회사? 고객의호의를받고있는회사또는호의를잃고있는회사? 구성원의사기가높은회사또는낮은회사? 병가결근율이높은회사또는낮은회사?

67 깨어있는훌륭한판매원과고객에관하여 장수기업과건강한조직 건강한기업에서는 기존의세일즈맨과는다른유형의판매원을원한다 판매원과고객의관계도전혀다르다 판매원은 장기적인시각으로시간과공간을바라보고 보다광범위한사고로인과관계및총체적관계를따질수있어야한다 훌륭한고객은 ( 심리적으로건강한고객 ) 최고의제품을원하는지적이고, 현실적이며, 합리적이고, 선하며, 도덕적인사람으로 합리적인방식으로, 가격은가장저렴하고, 품질은가장훌륭한제품을선택할것 판매원및기업전반의도덕성을따질것이다 사기당하는걸좋아하지않을것이며 기업이나판매원이자신의관심사를진지하게고려해주고, 고객이번창할수있도록진심으로노력하는것에감사한다 기업의경영진이라면자사제품이아니더라도고객이최고의제품을구매하기를바라야한다 기업의임무는고객의성공을돕는것이다 깨어있는기업을위해일하는판매원은 과거와는전혀다른기능과역할을해야한다 1 자사제품에대해잘알아야하고 2 시장상황, 고객들의욕구, 사업전반, 자신이종사하고있는산업분야전반에정통해야한다 3 객관적인사실, 공정성, 진실, 효율성을모토로삼아야한다 이렇게하는것이기업에이득을가져다준다 따라서, 판매원은아래와같은사람이되어야한다 청렴하고 신뢰를얻을수있고 믿음이가는말을하고 말을자신의보증수표로삼고 신의가있는신사 판매원은회사의눈이며귀이며나아가회사의대표다 판매원의인성이중요하다 ( 솔직함, 정직성, 진실성등 ) 기업에서는판매원을뽑는기준을바꿔야한다

68 사례 : People Soft Inc. People Soft 사개요 설립자 : Ken Morris & David Duffield 후임자 : 오라클 본사 : 미국캘리포니아플레전턴 Pleasanton 사업 인적자원관리시스템 (HRMS) 재무관리솔루션 (FMS) 공급망관리 (SCM) 고객관계관리 (CRM) 엔터프라이즈성과관리소프트웨어 (EPM) 대기업, 정부및조직에제조및학생관리용소프트웨어 2004 년적대적 M&A 로 Oracle 소속이됨 특이사항 매출 10 년만에 $1,000 에서 $1.3 billion 으로성장 직원중 42% 고객서비스, 고객관리업무 회사의핵심가치 ( 성공요인으로꼽히는 ) 1. 구성원이가장중요하다 관료주의는절대대차대조표의수익으로이어지지않는다. 위계질서가없다 민주주의체계가공고하다 생각은크게, 관리는작게, 옷은간편하게, 일은똑똑하게 허락이아니라용서를구하자 2. 고객에게끊임없이초점을맞춘다 파트너고객들과장기적이고지속적인관계를구축하고자함 3. 수익성 1st & 2nd value 를실천하기만하면수익성은저절로생긴다

69 Y 이론경영의기본조건 Y 이론경영 깨어있는판매원, 깨어있는고객은모두훌륭하고가치잇는상품판매및구입을기본가정으로한다 Y 이론경영은선한상황에서만효과를발휘한다 모두가제품을신뢰하고나아가제품과자신을동일시하고제품에자부심을느끼는상황이어야가능하다 만약기업이만들어내는제품이훌륭하지않을경우이런 Y 이론경영은기업전체를망쳐놓고말것이다 X 이론경영 제품이훌륭하지않아서무언가감추고거짓말을해야할경우에는 X 이론식경영자, 판매원, 고객이출현하게된다 X 이론이실제로사용될경우제품이나고객의합리성에대해믿지못할수도있다는뜻이다 고객이최고의제품을고를정도의분별력을갖추지못했다고가정하거나 고객이어리석어서별의미도없는정보에속거나사기를당할거라고생각하는것 고객이얼마나합리적인지그수준을측정하면어떤식의경영을해야가장큰성공을거둘수있을지알수있다는뜻이다 고객의합리성수준이낮으면 X 이론식경영이성공을거둘수있다는의미

70 판매원과판매기술에관하여 현실적인세일즈맨 단기적 부분적 일회적 전통적인경영 해당판매기회에초점 현실적인 CONTINUUM 건강하고이론적인사람들은당면상황에따라구라고상황의객관적인요구에따라건강하고현실적인사람도될수있다. 두성격이얼마씩조화를이루느냐하는균형과정도의문제 이론적인세일즈맨 장기적 전체적 / 총체적 다회적 깨어있는경영 장기적, 회사전체에미칠영향에초점 이론적인 X 유형판매원 사교적인겉모습이사람들을정말로좋아하는건지? 다른인간존재에비해시너지를덜느낌 사랑이나형제애를느끼는폭이좁음 정글식세계관으로이런정글을대단히즐거운곳이라고생각하는경향이있음 자신의이익만추구하는늑대, 혹은고객과회사사이에끼어있는중간자로느낌 Y 유형판매원 자신이회사와연대를맺고있음을잘인식 회사및그안에서일하는사람들과큰동질감을느낌 자신을회사전체를대표하는대사혹은대리인으로생각 고객을누르거나정복할존재로보지않고기업체의감각기관이되어고객으로부터피드백을받는존재로봄 정직성, 공정성, 선의, 진실공개, 상부상조의관계등을의무로삼음 나쁜고객은잃을가능성이있음대신좋은고객을끌어들일수있는긍정적인힘이될것 기업이지향하는방향에맞추어판매원선발

71 산업현장에서끊임없이불평이제기되는이유 (1) 그사람의동기수준을판단하는기준 : 유머 적의에찬유머 : 가장낮은수준의욕구위계속에살아가는사람 링컨식유머 ( 진흙탕의돼지사례 ): 고차원의욕구위계 저차원욕구수준에서사는사람은이해하기어려움 투사검사법도욕구수준측정가능 Rorscharch 로샤검사 : 적극적으로이쓰고바라고필요로하는것이무엇인지알수있는검사 그사람의동기수준을판단하는기준 : 불평 불평수준역시그사람의동기수준을알수있는지표 저차원불평 : 생물학적으로필요한것들에대한불만을의미함 중차원불평 : 대부분자긍심, 자존감에대한것. 존엄성, 자율성, 자기존중, 타인존중등이해당됨 고차원불평 : B-value 관련 완벽성, 정의, 아름다움진실등에대한욕구 불평은멈춰지지않는다 : 욕구위계때문 더높은단계로욕구이동 불만발생 낮은단계의절망감에서높은단계의절망감으로이동했다는것은그사람이은총과복, 훌륭한사회적여건을누리고있으며개인적으로도성숙했다는의미 고차원불평은다른불평들과똑같이취급해서는안됨 다른전제조건들이다갖추어져있어그런높은수준의불평이나오게되었음을알게되는수단으로생각할것 여러여건을개선시켜주었는데도불평이계속된다면다음과같이살펴보는법을배워야 이러한불평이동기수준이높아져생긴것들인가? 이를검증기준으로삼아야한다 정의와부정의를어떻게가를것인가? 고차욕구수준에서생긴정의의문제인지, 서열순위를치고올라가거나자기명성을높이려는의도인지판단해야

72 산업현장에서끊임없이불평이제기되는이유 (2) 훌륭한조건하상모든인간을자기실현으로이끈다고생각하면안됨 대부분의사람들에게성장의효과를내지만 권위주의적인사람들에게자유를주고신뢰를보내면 못된행동을하는결과만초래할것 의존적, 수동적인사람들에게재량권과책임을주면 불안감과두려움에시달리며무너져버릴것 심리적병증이극단적으로심한사람 무언가를훔치고픈충동을느끼게됨 기본적인욕구 충족시켜주어도고마워하지않음 욕구충족대상이사라지면거세게불만을터뜨림 사회심리학적상황에도적용가능불평이나불만의수준을측정하여사회적조직의건강수준과발달정도에대한이론적판단이가능할것 대학교수, 대학원생, 학생들의불만수준을평가하면그공동체가어느정도깨어있는삶을살고있는지판단할수있음 결혼결혼생활속에서나오는불평블만이그결혼이얼마나훌륭한지또얼마나건강한지판단하는방법이될수있을것 부모와아이아이가부모에대해가지고있는불평과불만의내용으로부모의양육의문제를판단할수있을것 열악한조건을나열한체크리스트를준비하라 회사에벌레가나온다거나, 회사가너무춥다거나, 덥다거나, 시끄럽다거나, 위험하다는식의리스트 신체적으로누군가가학대나공격을당한적이있는지 위험한기계의안전주의문이붙어있는지등

73 사회개선이론 : 느린혁명이론 1. 총체적으로하라. 모든제도모든사람이바뀌어야한다 2. 천천히하라. 일거에해낼수는없다 3. 지식이필요하다. 의식적인통제, 설계및계획가필요하다 4. 준비가되어있는곳부터시작하라. 무르익은곳, 개혁이필요하다고외치는곳에에너지를집중하라 5. 한사람이해내는변화의양에도자부심을느낄수있다. 자신이더이상나약하고무력한존재가아님을느낀다 6. 작은일들이모여큰과업이이루어진다. 고차원적인일을이루기위해서는자질구레한일들을해야한다 7. 한사람이모든일을할수는없다. 메시아는없다. 모두를한군데로결집시키고융화시켜훌륭한조직을만들어라 8. 모두가자기분야의리더가되라. 분업이필요하다. 리더와추종자가따로있지않다. 변화의목표를분명히알고모두리더처럼행동하라 9. 자신이잘할수있는일에자신을바쳐라. 최선을다하는것이자기실현, 자기충족, 기쁨과행복을만드는길이다. 시너지를발휘하라 10. 동료애와형제애를가져라. 우리모두가한팀의멤버라는사실을이해하라. 나와다른사람이있다는사실에감사하라. 모든사람을사랑하라. 11. 각자자신이할일을찾아자발적으로하라. 자신의재능, 능력, 기술, 가치, 책임등스스로의정체성을찾아야한다. 12. 공부하고단련하는일을계속하라. 자기계발, 자기실현, 극기심, 고된훈련이반드시필요하다. 13. 과학적확신을가지고끊임없이실험하라. 일단확신을갖고임하되새로운것을발견하면수용하는과학적실험이라고여겨라.

74 끝