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1 제08-11호 대형할인점 PB상품 유통 실태조사 박현주 장수태 Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 일반 현황 4 Ⅲ. PB 상품 가격 표시 실태 15 Ⅳ. PB 상품에 대한 소비자인식 28 Ⅴ. 문제점 및 개선방안 41 Ⅵ. 결과 조치 46 참고문헌 47

2 대형할인점 PB상품 유통 실태조사 박현주 장수태

3 차 례 Ⅰ. 조사개요 1. 조사배경 및 목적 1 2. 조사내용 및 방법 3 3. 조사기간 3 4. 조사자 3 Ⅱ. 일반 현황 1. PB 상품의 정의와 종류 4 2. 국내 PB 상품 유통 현황 7 3. 국외 PB 상품 유통 현황 13 Ⅲ. PB 상품 가격 표시 실태 1. PB 상품 가격 실태 15 가. 평균 가격차이율 15 나. 품목별 가격 16 다. 할인점별 가격 PB 상품 표시 실태 21 가. 함량 표시 22 나. 단위가격 표시 26 IV. PB 상품에 대한 소비자인식 1. PB 상품에 대한 인식 PB 상품 구입 행태 PB 상품에 대한 불만 38

4 V. 문제점 및 개선방안 1. PB상품 생산 및 유통 활성화 PB상품 품질관리 강화 및 특화된 PB상품 개발 PB상품의 품질에 대한 정보제공 단위가격 표시 이행 점검 44 Ⅵ. 결과 조치 1. 대정부건의 46 2 소비자정보제공 46 3 원내 관련부서 자료 공유 46 4 소비자정책 관련 오피니언 리더 자료제공 46 참고문헌 47 별첨1 조사대상 대형할인점 현황 48 별첨2 대형할인점 PB브랜드 현황 49 별첨3 NB상품 대비 PB상품 평균 가격차이율 51 표 차례 표 1 PB상품과 NB상품 비교 4 표 2 PB의 유형별 분류 6 표 3 주요 대형할인점 PB상품 매출액 비중 현황 7 표 4 대형할인점 PB상품 브랜드 현황 8 표 5 PB상품 브랜드의 품목별 분류 9 표 6 PB상품 브랜드의 유형별 분류 9 표 7 매출액 기준 판매상위 PB상품 현황 10 표 8 매출수량 기준 판매상위 PB상품 현황 10 표 9 대형할인점별 PB상품 관리현황 11 표 10 대형할인점별 PB상품 개발형태 11 표 11 PB상품 대비 NB상품 평균 가격차이율 16

5 표 12 전체 NB상품 대비 구간별 가격차이율 17 표 13 동종1위 NB상품 대비 구간별 가격차이율 17 표 14 동일제조사 NB상품 대비 구간별 가격차이율 18 표 15 전체 NB상품 대비 부문별 가격차이율 18 표 16 전체 NB상품 대비 식품부문 품목군별 가격차이율 19 표 17 전체 NB상품 대비 생활용품 부문 품목군별 가격차이율 19 표 18 동종1위 NB상품 대비 부문별 가격차이율 19 표 19 동종1위 NB상품 대비 식품부문 품목군별 가격차이율 19 표 20 동종1위 NB상품 대비 생활용품 부문 품목군별 가격차이율 20 표 21 동일제조사 NB상품 대비 부문별 가격차이율 20 표 22 동일제조사 NB상품 대비 식품부문 품목군별 가격차이율 20 표 23 동종제조사 NB상품 대비 생활용품부문 품목군별 가격차이율 20 표 24 할인점별 NB상품 대비 PB상품 가격차이율 21 표 25 햄 소시지품목 PB상품과 NB상품 함량 비교 23 표 26 커피 PB상품과 NB상품 함량 비교 24 표 27 단위가격 표시의무품목 단위가격 표시 실태 27 표 28 PB상품 및 PB브랜드 인지도 28 표 29 PB브랜드별 인지도 29 표 30 PB상품의 포장, 상표표시 인식 30 표 31 향후 PB상품 규모에 대한 인식 31 표 32 출시희망 PB상품 형태 32 표 33 출시희망 PB품목 32 표 34 PB상품 구입경험 33 표 35 구입경험이 있는 PB상품 품목 34 표 36 대형할인점 1회 쇼핑시 PB상품 구입비율 34 표 37 선호하는 특정 PB상품 유무 35 표 38 선호하는 PB상품 구입을 위해 특정할인점 이용 여부 35 표 39 PB상품 구입시 확인하는 표시사항 36 표 40 PB구입시 오인 경험 여부 37 표 41 PB상품과 NB상품의 만족도 비교 38 표 42 피해를 경험한 PB상품 품목 39 표 43 PB상품 구입후 피해에 대한 보상 여부 40

6 <그림 차례> <그림 1> 주요 국가별 유통업체별 PB 점유율 1 <그림 2> PB상품 인지도 29 <그림 3> PB상품 브랜드 인지도 29 <그림 4> 향후 PB상품 규모에 대한 인식 31 <그림 5> PB상품 구입이유 33 <그림 6> 선호하는 특정 PB상품 유무 35 <그림 7> PB상품 구입시 확인하는 표시사항 36 <그림 8> PB구입시 오인 경험 여부 37 <그림 9> PB상품 구입후 피해경험 39 <그림 10> PB상품 피해 보상 여부 40

7 I. 조사개요 1. 조사 배경 및 목적 2006년 AC Nielsen이 발표한 38개국 대상 조사결과 우리나라 소매매출액 중 PB(Private Brand : 유통업체 브랜드) 비중은 1% 정도에 불과 외국의 경우 평균 17%, 스위스 독일 영국 등은 30% 이상 차지 <그림 1> 주요 국가별 유통업체별 PB점유율( 04.4월~ 05.3월) 점유율(%) 점 유 율 ( % ) 스위스 독일 영국 미국 일본 한국 국가명 0 Aldi(독) L id i(독) Sainsb ury(영 ) Te sco(영 ) W al-mart(미 ) C arre fou r(프 ) 유통업체명 자료 : The Power of Private Label 2005 (AC Nielsen) 우리나라의 PB(유통업체 브랜드) 상품은 1997년 이마트가 이플러스 우유 를 처음 선보인 이후 대형할인점 뿐만 아니라 편의점, 홈쇼핑 등 다른 유통업 체로 확대 PB 상품(Private Brand) 유통업체가 독자적으로 기획하고 제조업체에 생산을 위탁하거나, 직접 생산하여 판매하거나, 자체 개발한 상표를 부착하여 판매하는 제품으로 제조업체 브랜드(NB, National Brand)와 구별되는 개념 - 1 -

8 특히 대형할인점은 2007년 업계 1위인 이마트의 가격파괴 선언 으로 업계 의 PB(유통업체 브랜드) 상품 전략이 빠르게 확산 대형할인점의 PB(유통업체 브랜드) 상품 확대는 소비자들에게 보다 저렴한 가격으로 다양한 상품을 구매할 수 있는 기회를 제공하는 등 소비자들의 선 택권 확대에 기여하는 장점이 있음. 그러나, 매출 확대를 위한 유통업체간의 경쟁 심화는 성분 원산지 등 허위 표시, 중량 용량 축소, 소비자들을 오인케 할 우려가 있는 가격표시 등으로 인하여 오히려 소비자들의 판단을 오도하는 부작용을 초래할 우려가 있음. 유통업체간 가격인하 압력에 따라 유통업체 브랜드 상품 제조업체에서 중 량(무게)과 첨가물 등의 내용물을 줄이거나, 가격표와 용량기준(판매단위) 을 달리하여 소비자의 판단을 오도하거나, 미끼상품 및 묶음상품으로 충 동 대량구매를 유도하는 등의 문제제기 실제 함량미달 오리털 제품(이마트, 홈플러스, 롯데마트), 농약이 검출된 녹차(이마트), 기준치 초과 발암물질이 나온 참기름(홈플러스), 안전성에 문제가 제기된 완구(홈플러스) 등도 모두 PB(유통업체 브랜드)상품에서 문제 제기 이에 따라 대형할인점의 저렴한 가격을 내세운 PB(유통업체 브랜드) 상품의 확대가 과연 소비자들에게 이익이 되고 있는지, PB(유통업체 브랜드)상품의 현황과 유통실태 등에 대한 조사 필요성 제기 따라서 본 조사는 대형할인점(대형마트)에서 판매하고 있는 PB(유통업체 브랜드) 상품의 성분, 표시, 중량(용량), 가격 등을 NB(제조업체 브랜드) 상품과 비교하고 문제점을 발굴하며, 소비자 설문조사를 통해 소비자들에 게 객관적이고 정확한 선택정보를 제공하며, PB(유통업체 브랜드)상품의 건전한 유통질서 확립을 위한 기초자료로 활용하고자 함

9 2. 조사내용 및 방법 구 분 조 사 내 용 조 사 방 법 실태조사 설문조사 - PB상품 표시실태 - PB상품 가격조사 - PB상품에 대한 소비자 인식, 만 족도 등 조사 7개 주요 대형할인점 대상 - PB상품과 비교가능한 NB상품을 동시 판매하는 품목을 할인점별로 선정, 각 업체별로 1개 점포 (서울 및 수도권 소재, 메가마트만 부산 소재)를 방문, 해당 품목에 대해 PB상품과 NB상품의 성 분, 원산지 등 각종 표시사항, 중량(무게), 용량, 판매단위 및 가격비교 - 업체에 조사표를 발송, PB상품 관련 매출비중, 브랜드, 품목, 매출상위 품목 등 현황 파악 조사원을 통한 1:1 개별 면접조사 - 조사대상 7개 대형할인점의 서울, 인천, 수도권 및 부산점포(메가마트)를 방문한 20세 이상 소비 자 700명 7개 할인점 2개 점포 50명=700명 자료조사 - PB상품 일반 현황 국내 PB상품 유통 현황 미국, 일본, 유럽 등 외국 PB 상품 유통현황 검토 3. 조사기간 ~ 9. (3개월) 4. 조사자 박현주, 장수태 - 3 -

10 II. 일반 현황 1. PB 상품의 정의와 종류 가. PB 상품의 정의 PB 상품(Private Brand)은 유통업체가 독자적으로 기획하고, 제조업체에 생 산을 위탁하거나, 직접 생산 판매하거나, 자체 개발한 상표를 부착 판매 하는 제품으로 제조업체 브랜드(NB, National Brand)와 구별되는 개념임. - 소비자 입장에서는 유통단계 축소와 마케팅 비용 절감을 통해 제조업체 브랜드와 품질이 유사한 상품을 저가에 구입할 수 있다는 장점이 있고, - 유통업체는 가격결정권 강화에 따른 가격 경쟁력 확보로 고수익을 얻을 수 있으며 소비자의 트렌드나 성향을 즉시 반영할 수 있다는 이점을 활용, 매출 증대가 가능함. - 반면, 품질 관리가 어렵고, 상표 인지도가 낮으며, 품질에 대한 검증이 되 지 않는다는 단점이 있음. 표 1 PB상품과 NB상품 비교 1) 구분 유통업자 상표(PB) 제조업자 상표(NB) 운영 유통업자 제조업자 판매대상 당해 유통업소 방문 소비자 전국소비자 판매상품 장점 단점 유통업자 직접 생산 또는 주문자 상표 부착(OEM)방식 생산 - 저가 - 고수익률 - 유통업체의 가격 결정권 강화 (자체적인 가격할인범위 넓어짐) - 재고 부담이 큼 - 상품개발에 따른 초기 투자부담 - 품질관리 어려움 - 소비자의 상표인지도 저조로 판매 에 어려움 제조업자 자신이 생산 - 소비자의 상표인지도 및 상표충성도 (Brand Royalty)가 높아 판매 용이 - 품질 관리 용이 - 재고 부담적음 - 저마진율 - 유통업체의 가격결정권 낮음 (가격할인에 한계 있음) 1) 한국소비자원(1998), "PB상품 판매실태 및 활성화 방안"

11 이밖에 PB과 유사한 개념으로 PL(Private Label), PNB상품(Private National Brand) 등이 있음. PL(Private Label) : 통상적으로 저가격, 저품질을 지칭하던 PB에 대해 미국에서 고급, 신뢰성이라는 차별화된 개념을 도입하면서 사용하기 시 작, 최근 우리 나라에서는 이마트가 자사의 PB상품을 PL로 칭함. PNB상품(Private National Brand) : 제조업체 브랜드를 뜻하는 NB(National Brand), 유통업체 브랜드를 뜻하는 PB(Private Brand)에 대 해 PNB는 특정 유통업체에 공급하는 제조사 브랜드를 의미하며, 제조업 체 브랜드와 유통업체 브랜드의 중간 형태로 제조업체가 해당 유통채널 의 특성과 소비자의 구매성향에 맞게 생산하고 이를 특정 유통업체에만 독점 판매하는 방식임. 나. PB 상품의 종류 PB 상품은 상표 유형에 따라 제네릭 브랜드와 스토어 브랜드, 프리미엄 브 랜드로 구분됨. - 제네릭 브랜드는 저가 공급을 위해 최소한의 비용으로 제조하는 상품이 고, 스토어 브랜드는 제네릭보다 높은 품질의 상품으로 보편적으로 불리 우는 PB의 또다른 명칭임. 개발 방법에 따라서는 유통업체가 개발에 참여하는 정도에 따라 개발형 PB와 도입형 PB로 분류됨. - 개발형 PB는 유통업체가 기획부터 전 과정에 참여하는 기획개발형 PB와 유통업체가 기획을 담당하고 협력업체를 통해 생산하는 생산개발형 PB가 있으며, 도입형 PB는 독점계약을 체결해 공급하는 독점도입형 PB와 기술 제휴로 공급되는 라이센스형 PB로 나눌 수 있음

12 표 2 PB의 유형별 분류 2) 상표 유형 분류 제네릭 브랜드 스토어브랜드 프리미엄 브랜드 특징 - 상표등록에 의해 보호되지 않는 일반적인 상품 - 상품에 대한 최소한의 표시 - 저가로 공급하기 위해 제조공정부터 포장까지 최소한의 비용 - 제네릭 브랜드보다 높은 품질 - 보편적으로 불리우는 PB의 또다른 명칭 - 가격 경쟁력을 갖추면서도 포장과 품질이 좋음 개발 방법 개발형 PB 생산개발형 PB 기획개발형 PB - 유통업체가 기획부터 생산판매에 이르기까지 전 과정에 참여 - 새로운 상품 제안 - PB로서의 기능을 100% 발휘하고 싶을 때 추구 하는 형태- 가격경쟁력을 갖추면서도 포장과 품 질이 좋음 - 유통업체가 상품기획을 하고 협력업체를 통해 생산하는 브랜드 - 업체와의 원활한 커뮤니케이션과 공조체제가 중요 도입형 PB 독점도입형 PB - NB혹은 해외브랜드와 독점 계약을 체결 - 완제품을 직매입해서 자사 유통망을 통해 집중 전개 - 점차별화 강조 - 국내에서는 흔히 PNB(Private National Brand) 라 칭함 라이센스형 PB - NB와 기술제휴하여 생산, 공급하는 제품 - 타사와 차별화가 불가능 2) 한국유통학회(2008), 유통시장의 변화와 식품산업의 발전방안 한국식품공업협회 용역보고서

13 2. 국내 PB 상품 유통 현황 가. 대형할인점 PB 상품 매출 현황 7개 주요 대형할인점의 연간 총 매출액에서 PB 상품 매출액이 차지하는 비중은 점차 확대되고 있음 - PB상품 매출 비중은 7개사 평균 2006년 9.6%, 2007년 12.2%, 2008년 상반 기 기준 17.5%임. - 할인점별로는 2007년 기준으로 홈플러스가 20.0%로 가장 높고 롯데마트 13%, 이마트 12.2%, 농협유통 8.5%, GS마트 6.1%의 순임. 표 3 주요 대형할인점 PB상품 매출액 비중 현황 상반 기 구분 이마트 홈플러스 롯데마트 농협유통 GS마트 홈에버 3) 메가마트 계 연간 73,438억 44,000억 38,000억 8,844억 매출액(A) 7,502억 - 3,000억* 174,784억 PB상품 매출액(B) 4,700억 6,700억 4,500억 509억 291억 - 30억 16,730억 PB상품 비중(B/A) 6.4% 15.2% 12.0% 5.8% 3.9% - 1%미만 9.6% 연간 75,642억 48,000억 43,000억 8,656억 매출액(A) 7,463억 7,000억 1,700억* 191,461억 PB상품 매출액(B) 6,732억 9,600억 5,600억 732억 458억 220억 17억 23,359억 PB상품 비중(B/A) 8.9% 20.0% 13.0% 8.5% 6.1% 3.1% 1%미만 12.2% 연간 매출액(A) - 25,000억 - 4,564억 3,741억 4,000억 - 37,305억 PB상품 매출액(B) - 5,700억 - 347억 305억 170억 - 6,522억 PB상품 비중(B/A) 13% 22.8% - 7.6% 8.2% 4.3% %** * 메가마트의 연간매출액은 PB상품 매출액과 매출비중 자료를 근거로 추정한 수치임. ** 2008년 상반기 할인점별 PB상품 비중 평균은 이마트, 롯데마트를 제외하고 산출함 자료: 각 사 제출 자료 ( 현재) 3) 홈에버는 홈플러스에 인수된 뒤, 일부 점포에 대한 최저가격보상제 도입을 조건으로 공정 거래위원회로부터 기업결합을 승인받음

14 나. 대형할인점 PB 브랜드 현황 각 대형할인점들이 자체 브랜드 제품을 강화하면서 7개 대형할인점의 총 브랜드 수는 45개, 품목 수는 23,911개에 달함. - 브랜드 수는 PB대신 PL이라는 용어를 별도로 사용하면서 자체 브랜드 개 발에 비중을 두고 있는 이마트가 15개로 가장 많으며, 롯데마트 14개, 홈 플러스 8개의 순임. - 품목수는 홈플러스가 8,200개로 가장 많으며, 롯데마트 7,030개, 이마트 3,993개의 순임. 표 4 대형할인점 PB상품 브랜드 현황 업체 브랜드 수 품목수 주요 브랜드명 이마트 15개 3,993개 홈플러스 8개 8,200개 롯데마트 14개 7,030개 농협유통 2개 2,037개 하나가득, 하나로 프레쉬, 베스트셀렉트, 이마트, 스마트 이 팅, 해피초이스, 러빙홈 등 알뜰상품, 좋은상품, 프리미엄, 웰빙플러스, 프리선샛 등 와이즐렉, 와이즐렉 키즈, 해피바이, 롯데 랑, 베이직아이콘 등 GS마트 4개 2,110개 함박웃음, SnF 등 홈에버 1개 541개 홈에버 메가마트 1개 - 바스키아 계 45개 브랜드, 23,911개 품목 자료: 각 사 제출 자료( 현재) 품목별로는, 총 45개 브랜드 가운데 의류 신발 관련 브랜드가 33.3%(15개) 로 가장 많고, 전 품목에 해당되는 브랜드가 28.9%(13개), 생활잡화 브랜드 20.0%(9개) 등의 순임. - 기타 브랜드에는 스포츠용품 브랜드, 소형가전 자동차용품 문구 브랜드, 주방용품 브랜드 등이 포함됨

15 표 5 PB상품 브랜드의 품목별 분류(중복집계) 구분 이마트 홈플 러스 의류 신발 7개 (46.7%) 전 품목 - 생활잡화 가공식품 신선식품 가전 기타 4개 (26.7%) 4개 (26.7%) 1개 (6.7%) 1개 (6.7%) 3개 (20.0%) 4개 (50.0%) 3개 (37.5%) - - 1개 (12.5%) - 롯데 마트 4개 (28.6%) 4개 (28.6%) 4개 (28.6%) 2개 (14.3%) 2개 (14.3%) 1개 (7.1%) 농협 유통 GS 마트 홈에버 메가 마트 개 (100.0%) - 2개 (50.0%) 1개 (25.0%) 1개 (100.0%) 1개 (100.0%) 개 (25.0%) 계 15개 (33.3%) 13개 (28.9%) 9개 (20.0%) 6개 (13.3%) 5개 (11.1%) 2개 (4.4%) 3개 (6.7%) 유형별로는, 제조업체 브랜드 상품과 유사한 품질에 저렴한 가격을 내세운 일반 PB상품 브랜드가 73.3%로 대부분을 차지함. 표 6 PB상품 브랜드의 유형별 분류 구분 이마트 홈플 러스 일반브랜드 저가브랜드 프리미엄브랜드 (유기농 친환경) 계 12개 (80.0%) 1개 (6.7%) 2개 (13.3%) 15개 (100.0%) 5개 (62.5%) 1개 (12.5%) 2개 (25.0%) 8개 (100.0%) 롯데 마트 9개 (64.3%) 3개 (21.4%) 2개 (14.3%) 14개 (100.0%) 홈에버 농협 유통 1개 (100.0%) 2개 (100.0%) GS 마트 3개 (75.0%) 메가 마트 1개 (100.0%) 개 (100.0%) 2개 (100.0%) 1개 (25.0%) 4개 (100.0%) - 1개 (100.0%) 계 33 (73.3%) 5 (11.1%) 7 (15.6%) 45 (100.0%) 다. 매출 상위 PB 상품 현황 각 대형할인점의 2008년 상반기 기준 매출액 및 매출수량 상위 50개 PB상 품(의류, 신선식품 제외)을 분석한 결과, 식품이 상당수를 차지함

16 매출액 기준으로는 식품이 57.4%(183개)로 가장 많고, 화장지 등의 위생지 용품 19.7%(63개), 종이컵 등의 일회용품 6.9%(22개) 등의 순임. 표 7 매출액 기준 판매상위 PB상품 현황 품목 식품 위생지 용품 일회 용품 세제 류 주방 용품 욕실 용품 사무 용품 가전 제품 기타 계 상품수(개) 비율(%) 자료: 각 사 제출 자료( 현재) - 식품 중에는 우유가 8.7%(16개)로 가장 많으며, 먹는 샘물, 냉동식품이 각 각 7.1%(13개), 어묵, 요구르트가 각각 6.6%(12개)의 순임. 매출수량 기준으로도 식품의 비율이 66.5%(216개)로 가장 높고, 위생장갑, 종이컵 등의 일회용품 10.5%(34개), 위생지용품 9.5%(31개) 등의 순임. 표 8 매출수량 기준 판매상위 PB상품 현황 품목 식품 일회 용품 위생지 용품 세제 류 주방 용품 욕실 용품 사무 용품 가전 제품 기타 계 상품수(개) 비율(%) 자료: 각 사 제출 자료( 현재) - 식품중에는 우유가 10.6%(23개)로 가장 많으며, 먹는샘물 8.3%(18개), 요구 르트 7.4%(16개)의 순임. 라. PB 상품 관리 현황 조사대상 7개 대형할인점 가운데 PB상품 전담부서를 보유한 업체는 4개점 이고, 별도의 품질 관리부서를 두고 있는 업체는 6개점임. - 그러나, PB상품의 규모를 고려하면 담당 인력이 충분하다고 보기 어려움

17 표 9 대형할인점별 PB상품 관리 현황 PB상품 관련부서 전담부서 품질관리 부서 이마트 홈플러스 롯데마트 농협유통 GS마트 홈에버 메가마트 브랜드 관리팀 (7명) 품질 관리팀 (12명) 상품품질 관리센터 (59명) MD소싱팀 데이몬 (34명) MD소싱팀, 데이몬, 롯데상품 시험연구소 (31명) - 품질 관리팀 (1명) 차별화 TFT(2명) 환경위생 센터 (7명) - - 위생 안전팀 (2명) 품목 바이어 자료: 각 사 제출 자료 마. PB상품 개발형태 현황 PB상품 개발형태는, 유통업체에서 상품의 기획 및 디자인을 담당하고, 생 산은 기존 제조업체에서 담당 한다고 응답한 업체가 6개로 가장 많음. - 그러나, 자체 생산라인을 보유하고 기획, 생산 및 판매관리 전 과정을 유 통업체에서 담당하는 형태의 PB상품은 아직 없는 것으로 조사됨. 표 10 대형할인점별 PB상품 개발 형태 구분 자체 생산라인을 보유하고 기획, 생산 및 판매관리 전 과정 담당 상품의 기획 및 디자인을 담당하고, 생산은 기존 제조업체에서 담당 특정 제조업체와 협력관계를 맺어 그 업체에서 생산한 제품에 유통업체의 자체상표만을 부착 해외 브랜드와 독점계약을 체결, 완제 품을 직수입하여 자사 유통망으로 독 점적으로 판매 이 마트 홈플 러스 롯데 마트 홈에 버 농협 유통 마트 GS 메가 마트 계

18 바. PB상품 확대에 대한 제조업체의 우려 대형할인점(유통업체)은 PB 상품의 가격 산정시 경쟁 목표가 되는 제조업 체 브랜드 상품과 비슷한 품질 기준과 가격을 제조업체와 협의 후 결정함. (자료 : 각사 제출 자료) - 가격은 기본적으로 타겟 NB상품 대비 10~20% 이상 저렴한 것을 원칙으 로 하고, 일부 원가 구성비가 높은 품목에 대해서는 가격 기준은 유지하 되 마진을 줄여 매가 기준을 맞춤. - NB 상품과 품질은 동일한데도 가격이 저렴한 이유는 중간 유통단계마다 마진을 최소화하고 별도의 광고비 집행, 판촉사원 파견 등에 소요되는 마 케팅 비용을 대폭 축소하기 때문임. 한편, PB상품의 확대가 대형 유통업체의 제조업체에 대한 부당한 납품단가 인하 요구, 판매장려금 요구, 판촉비/광고비 전가 등 대형유통업체의 제조 업체에 대한 부당거래 행위 4) 를 심화시킬 수 있다는 우려도 있음. 5) - 제조업체에서는 유통업체에서 요구하는 PB 상품 가격에 맞추기 위해 납 품단가를 낮추어야 하고 1개 대형할인점만 상대로 독점적으로 거래해야 하기 때문에 다양한 판로개척이 어려울 수 있음. 6) - 제조업체가 유통업체에 PB 상품과 NB 상품을 동시에 납품하는 경우 자사 제품끼리 경쟁하면서 PB 상품이 자사 NB 상품의 마켓쉐어와 매출액을 감 소시키는 자기상품잠식현상이 발생할 수 있다는 점 등을 들어, 제조업체 에서는 PB상품 확대에 대해 위기의식이 팽배함. - 장기적으로 PB상품의 확대는 제조업체 브랜드를 고사시켜 소비자의 선택 권 제한, 전반적인 상품의 질 저하 등 소비자에게도 부정적 영향을 미칠 수 있다는 시각도 있음. 4) 공정거래위원회는 부당한 판매장려금 요구 금지, 판촉사원 파견 허용기준 강화 등을 골자로 하는 대규모 소매업 고시 개정안 을 통과시켜 대형 유통업체가 제조업체와 거래시 우월적 지위를 남용하지 못하 도록 했으며, 월 PB상품 재고를 납품업체에 부당하게 반품한 롯데마트에 대해 시정명령, 과징금 부과함. 5) 한국유통학회(2008), 유통시장의 변화와 식품산업의 발전방안,한국식품공업협회 용역보고서. 6) 중소기업중앙회는 대형할인점과 주로 거래하는 중소제조업체 109개사를 대상으로 조사한 결과 조사업체의 76.1%가 불공정거래행위를 경험했다는 보도자료를 발표함( 식품뉴스)

19 3. 국외 PB 상품 유통 현황 가. PB상품의 글로벌 트렌드 7) 2006년 유통전문 컨설팅사 AC닐슨이 38개국 80개의 카테고리를 대상으로 PB의 현황을 발표한 자료에 따르면, 지역별 PB상품의 평균 비중은 17%임. - 국가별로는 스위스가 45%로 가장 높았고, 독일 30%, 영국 28%, 스페인 26% 등의 순이었고, 한국은 1%로 37위에 불과함. 가장 빠르게 성장하고 있는 PB 카테고리 Top 10"은 아이쉐도우, 드링킹요 거트, 껌, 유아식품, 립스틱/글로스, 완전조리식품, 초콜릿, 페이스모이스쳐, 물, 개사료 등임. 한편, 영국의 TESCO, 캐나다의 PC사 같은 경우에는 저가정책을 넘어 소 비자들의 니즈를 충족시킨 대표적인 업체임. - 영국의 TESCO는 ORGANICS라는 유기농 PB(쿠키, 소시지등) FREE(알레 르기방지 PB 밀가루, 우유제거식품) HEALTHY LIVING(웰빙 PB, 설탕, 지방 제거식품), KIDS(어린이용 PB, 칫솔, 어린이용사과 등), 기타 개인금 융, 보험 무선통신 등으로 PB 품목을 확장중임. - 캐나다의 PC사는 Blue Menu (영양학적으로 우수한 PB 저지방, 저칼로리 등), ORGANICS(유기농주스, 씨리얼, 채소, 아동식품 등), MINI CHEFS (자녀들을 위한 건강한 식품군), 기타 비식품, 화장품, 금융, 무선통신으로 PB품목을 확장중임. 나. 영국 8) 세계 최초로 자체 브랜드 상품을 만들어낸 국가로, 1880년 식품 유통업체 인 세인즈베리가 자체브랜드 상품을 선보인 이후 현재까지 전체 소매매출 액 대비 자체 브랜드 비중이 약 30%에 달함. 7) AC Nielsen(2006), The Power of Private Label 2005 내용 정리 8) 한국유통학회(2008), 유통시장의 변화와 식품산업의 발전방안,한국식품공업협회 용역보고서

20 - 특히 세인즈베리, 막스앤스펜서, 테스코 등 대형 소매기업체의 자체 브랜 드 비중이 매우 높은 편으로, 테스코는 총매출액의 50% 이상, 세인즈베리 는 총 매출액의 70% 이상, 막스앤 스펜서는 매출액의 100%가 자체 브랜 드 상품으로 구성되어 있음. 다. 미국 9) 미국의 자체 브랜드 상품은 1887년 A&P에서 처음 판매되기 시작하여 근 대 소매업 확산의 영향으로 발달되어 옴. - KOTRA에 따르면 현재 미국내에서 팔리는 물건 5개중 하나가 자체 브랜 드 상품이며 일부 업체의 경우 자체 브랜드 판매비중이 40~50%에 달하는 것으로 분석됨. - 세계 최대 할인업체인 월마트의 자체 브랜드 판매비중은 40%이며, 미국 2 위 유통업체인 타켓의 자체브랜드 매출 비중은 30%를 상회함. 라. 일본 10) 일본 유통업체의 자체 브랜드 출시는 1959년 다이마루 백화점이 개발한 토로장 이라는 신사복이었으며, 60년대에도 주로 의류 및 식료품 등을 중 심으로 몇몇 자체 브랜드가 판매되었던 것으로 조사됨. - 일본에서 본격적인 자체브랜드 상품이 등장하게 된 것은 1970년대 오일 쇼크 시기로 이 당시 경기 및 소비환경의 변동을 겪으면서 자체 브랜드는 급격한 성장을 이룸 년대 일본의 거품경기가 가라앉게 되면서 저가격, 고품질 의 유통업 체 자체브랜드 상품 공급이 더욱 활성화됨. 9) 한국유통학회(2008), 유통시장의 변화와 식품산업의 발전방안,한국식품공업협회 용역보고서. 10) 한국유통학회(2008), 유통시장의 변화와 식품산업의 발전방안,한국식품공업협회 용역보고서

21 III. PB 상품 가격 표시 실태 조사대상 - 7개 대형할인점, 37개 품목(41종), 371개 상품(PB상품 118개, NB상품 253개) - 이마트 20개, 롯데마트, GS마트 19개, 홈플러스 17개, 홈에버 12개, 농협유통 11개, 메가마트 7개 품목 조사대상 선정방법 - 각 대형할인점에서 제출한 2008년 상반기 기준 매출상위 50개상품 를 근 거로 조사대상 선정 상대 NB상품이 없거나 제품 특성상 품질, 종류, 기호 등에 따른 차이가 커 비교가 불가능한 품목은 제외 - 각 할인점당 1개 점포를 방문, 점포별로 조사대상 PB상품과 동종, 동질, 동량 의 NB상품을 조사하고 동 상품이 없을 경우 가급적 유사한 상품 선정 조사기간 ~8.20(3일간) 1. PB 상품 가격 실태 가. 평균 가격차이율 11) 전체 NB상품과 비교 조사대상 PB상품과 품질, 규격, 용량이 같거나 유사한 NB상품들과의 평균 단위가격을 비교한 결과, NB상품 대비 PB상품이 평균 24% 저렴한 것으로 조사됨. 동종 1위 NB상품과 비교 각 대형할인점으로부터 조사대상 PB상품과 동종, 동급에서 판매 1위인 NB 상품 12) 을 확인해 가격을 비교한 결과, PB상품이 NB상품에 비해 평균 25% 저렴한 것으로 조사됨. 11) 각 품목별로 유통업체 브랜드상품과 제조업체 브랜드상품의 단위가격을 산출해, 제조업체 브랜드 상품을 기 준으로 유통업체 브랜드 상품이 얼마나 저렴한가 분석해 평균을 구함. 12) 업체에서 조사대상 PB 상품이 속한 품목에서 판매 1위라고 제시한 상품이라 하더라도 PB상품과 품질, 용량 에서 현격하게 차이가 나거나 방문한 점포에 동 상품이 없을 경우에는 조사대상에서 제외함

22 동일 제조사 NB상품과 비교 조사대상 PB상품과 동일한 제조업체에서 제조된 NB상품과의 가격을 비교 한 결과, NB상품 대비 PB상품이 평균 20% 저렴한 것으로 조사됨. 구분 표 11 PB상품 대비 NB상품 평균 가격차이율 전체 NB상품 대비 동종1위 NB상품 대비 동일제조사 NB상품 대비 평균 가격차이율(%) NB상품에 비해 PB상품의 가격이 저렴한 이유로는 PB 상품에는 별도의 광 고비를 집행하지 않는 것이 유통업체의 방침이며, 이에 따라 막대한 광고비 외에도 판매사원 파견 비용 등의 마케팅 비용이 발생하지 않기 때문임. 나. 품목별 가격 (1) 구간별 가격차이율 13) 전체 NB 상품과 비교 조사대상 PB상품과 품질, 규격, 용량이 같거나 유사한 NB상품들과의 가격 을 비교한 결과, NB상품 대비 PB상품의 가격차이율이 20%~40% 구간에 화장지, 햄, 소시지 등 63.4%(26개)의 품목이 포함됨. - PB상품과 NB상품의 가격차가 가장 큰 품목은 단무지이고, 라면은 PB상품 이 NB상품보다 가격이 비싼 것으로 조사됨. 13) NB상품 평균 단위가격 대비 PB상품의 평균 단위가격을 구간별로 산출함

23 표 12 전체 NB상품 대비 구간별 가격차이율 구간 0%미만 0~20%미만 20~40%미만 40% 이상 품목 라면 키친타올(3겹), 껌, 물티슈, 치즈, 기능성우유, 요구르트, 어묵, 음료, 사탕, 위생장갑, 지퍼백, 고무장갑, 휴대용연료 화장지(3겹), 화장지(2겹), 햄, 소시지, 맛살, 통조림, 커피, 즉석밥, 장류, 국수, 과자, 식용유, 섬유유연제, 랩, 자동차용품(코팅), 키친타올(2겹), 미용티슈, 우유, 먹는샘물, 김, 제습제, 세탁세제(일반), 세탁세제(드럼용) 주방세제, 칫솔, 자동차용품(사계절) 단무지 품목(개) 비율(%) 동종 1위 NB상품과 비교 PB상품과 동종, 동급에서 판매 1위인 NB상품을 비교한 결과, NB상품 대 비 PB상품의 가격차이율이 20%~40% 구간에 섬유유연제, 랩 등 63.6%(21 개)의 품목이 해당됨. - PB상품과 NB상품의 가격차가 40%이상 차이나는 품목은 미용티슈, 단무 지, 주방세제 등임. 표 13 동종 1위 NB상품 대비 구간별 가격차이율 구간 0%미만 0~20%미만 20~40%미만 40%이상 품목 키친타올(3겹), 라면 요구르트, 소시지, 치즈, 맛살, 통조림, 식용유, 휴대용연료 화장지(2겹), 화장지(3겹), 기능성우유, 햄, 음료, 커피, 즉석밥, 국수, 과자, 껌, 섬유유연제, 위생장갑, 랩, 지퍼백, 고무장갑, 키친타올(2겹), 물티슈, 우유, 먹는샘물, 제습제, 자동차용품(코팅) 미용티슈, 단무지, 주방세제 상품(개) 비율(%)

24 동일 제조사 NB상품과 비교 조사대상 PB상품과 동일한 제조업체에서 제조된 NB상품과의 가격을 비교 한 결과, NB상품 대비 PB상품의 가격차이율이 20%~40% 구간에 어묵, 통 조림, 칫솔 등 48.0%(12개)의 품목이 포함됨. - PB상품과 NB상품의 가격차가 가장 큰 품목은 자동차용품(사계절 워셔액) 이고, PB상품보다 NB상품이 더 저렴한 품목은 라면, 자동차용품(코팅워셔 액)임. 표 14 동일제조사 NB상품 대비 구간별 가격차이율 구간 0%미만 0~20%미만 20~40%미만 40% 이상 품목 자동차용품 (코팅), 라면 물티슈, 고무장갑, 화장지(2겹), 치즈, 기능성우유, 햄, 맛살, 먹는샘물, 음료, 껌 화장지(3겹), 키친타올(3겹), 소시지, 어묵, 통조림, 즉석밥, 식용유, 칫솔, 키친타올(2겹), 미용티슈, 우유, 과자 자동차용품 (사계절) 상품(개) 비율(%) (2) 부문별 가격 차이율 14) 전체 NB 상품과 비교 조사대상 PB 상품과 품질, 규격, 용량이 같거나 유사한 NB 상품들과의 가 격을 비교한 결과, 화장지, 세제 등 생활용품 부문의 가격차이율(30%)이 식품 부문(22%), 제습제 등의 기타 부문(27%)보다 큰 것으로 조사됨. 표 15 전체 NB상품 대비 부문별 가격차이율 구분 식품부문 (가공식품) 잡화부문 (생활용품) 기타 전체 NB 대비 가격차이율(%) ) NB상품 평균 단위가격대비 PB상품의 평균 단위가격을 부문별로 산출함

25 - 식품 부문에서는 단무지, 김 등 찬류에서 PB 상품과 NB 상품의 가격차이 율(38%)이 가장 컸으며, 주스 등의 음료류 25%, 햄 어묵류 21%의 순임. 표 16 전체 NB상품 대비 식품부문 품목군별 가격차이율 구분 찬류 음료류 햄 어묵류 기타식품 유제품 과자류 면류 가격차이율(%) 생활용품 부문에서는 욕실용품의 가격차이율이 40%로 가장 컸으며, 세제 류, 화장지 등의 위생지용품, 랩 등의 주방용품 순이었음. 표 17 전체 NB상품 대비 생활용품 부문 품목군별 가격차이율 구분 욕실용품 세제류 위생지용품 주방용품 가격차이율(%) 동종 1위 NB 상품과 비교 PB상품과 동종, 동급에서 판매 1위인 NB상품의 가격을 비교한 결과, 화장 지, 세제 등 생활용품 부문의 가격차이율(30%)이 식품 부문(24%), 제습제 등의 기타 부문(29%)보다 큰 것으로 나타남. 표 18 동종1위 NB상품 대비 부문별 가격차이율 구분 식품부문 (가공식품) 잡화부문 (생활용품) 동종 1위 NB 대비 가격차이율(%) 기타 - 식품 부문에서는 찬류가 49%로 가장 많은 가격차가 났고, 면류의 가격차 가 7%로 가장 적음. 표 19 동종1위 NB상품 대비 식품부문 품목군별 가격차이율 구분 찬류 음료류 과자류 유제품 기타식품 햄 어묵류 가격차이율(%) 면류

26 - 생활용품 부문에서는 세제류의 가격차가 36%로 가장 컸으며, 화장지 등의 위생지용품, 주방용품의 순임. 표 20 동종1위 NB상품 대비 생활용품 부문 품목군별 가격차이율 구분 세제류 위생지용품 주방용품 욕실용품 가격차이율(%) 동일 제조사 NB 상품과 비교 조사대상 PB상품과 동일한 제조업체에서 제조된 NB상품과의 가격을 비교 한 결과, 제습제 등의 기타 부문(21%)의 가격차이율이 화장지, 세제 등 생 활용품 부문(18%), 식품 부문(14%)보다 큰 것으로 조사됨. 표 21 동일제조사 NB상품 대비 부문별 가격차이율 구분 식품부문 (가공식품) 잡화부문 (생활용품) 동일제조사 NB 대비 가격차이율(%) 기타 - 식품 부문에서는 식용유, 통조림 등 기타식품류에서 가격차이율(25%)이 가장 크고, 면류는 NB상품이 오히려 21% 더 저렴한 것으로 나타남. 표 22 동일제조사 NB상품 대비 식품부문 품목군별 가격차이율 구분 기타식품 햄 어묵류 과자류 유제품 음료류 면류 찬류 가격차이율(%) 생활용품 부문에서는 위생지용품의 가격차이율이 25%로 가장 컸으며, 욕 실용품, 주방용품의 순임. 표 23 동일제조사 NB상품 대비 생활용품부문 품목군별 가격차이율 구분 위생지용품 욕실용품 주방용품 세제류 가격차이율(%)

27 다. 할인점별 가격 15) 각 할인점이 동일하게 판매하고, 매장에 진열된 제조업체 브랜드 상품들도 유사한 유통업체 브랜드 상품 6개 품목을 대상으로 각 할인점간 PB 상품과 NB 상품의 가격차이율을 산출한 결과, 3겹 화장지의 경우, 이마트의 가격차이율이 34%로 가장 크고, GS마트, 메 가마트의 순이며, 롯데마트의 가격차이율이 14%로 가장 작음. 우유는 농협유통의 가격차이율이 36%로 가장 크고, 이마트, 홈플러스, GS 마트의 가격차이율이 31%로 동일함. - 가격차이율이 가장 큰 할인점과 가장 작은 할인점의 차이가 7%에 불과해 할인점별 PB상품과 NB상품의 가격차이율이 큰 차이없음. 먹는 샘물은 GS마트의 가격차이율이 40%로 가장 크고, 홈플러스, 롯데마 트 31%, 이마트 28%의 순임. 커피믹스는 43%인 홈에버가, 피자치즈는 26%인 홈플러스, 포도씨유는 34% 인 롯데마트가 PB상품과 NB상품의 가격차이율이 가장 큼. 표 24 할인점별 NB 상품 대비 PB 상품 가격차이율 16) 품목 이마트 홈플 러스 롯데 마트 GS 마트 농협 유통 홈에버 메가 마트 평균 3겹 화장지 34% 21% 14% 27% % 23% 우유 31% 31% 29% 31% 36% % 먹는샘물 28% 31% 31% 40% - 19% - 31% 커피믹스 13% 27% 27% % - 28% 피자치즈 9% 26% 13% % - 15% 포도씨유 20% - 34% 13% % 15) 3개 이상 대형할인점에서 판매하고 있으며, 가급적 동일하거나 유사한 비교대상 제조업체 브랜드 상품이 판 매되는 품목 위주로 조사대상을 선정해, 제조업체 브랜드 상품들의 평균 단위가격 대비 유통업체 브랜드 상 품의 단위가격을 산출해 가격차이율을 계산함. 16) 가격차이율은 해당 대형할인점의 유통업체 브랜드상품과 제조업체 브랜드 상품 가격의 차이를 의미하는 것 으로, 가격차이율이 크다고 해서 해당 업체의 상품이 저렴하다고 볼 수는 없음. 예를 들어 A할인점의 PB상 품이 저렴하더라도 동종 NB상품과 가격차이가 크지 않다면 가격차이율은 낮음

28 2. PB 상품 표시 실태 가. 함량 표시 유제품(치즈, 기능성우유, 우유, 요구르트) PB 상품의 제조처는 동 업계에서 높은 시장점유율을 가진 NB상품 제조사 중 1개사이며, 함량(자연치즈 98%, 뉴질랜드산), 등급(국산 원유 100%), 영 양성분(칼슘함유량 등) 등에 큰 차이 없음. - 기능성 우유의 경우 용량이 다른 경우가 일반적인데, NB상품의 용량은 대 부분 900ml인 반면, PB상품은 930ml 또는 1000ml임. 과자류(과자, 사탕, 껌) PB상품과 NB 상품의 성분 및 함량, 영양성분에는 큰 차이가 없는 것으로 나타남. - 특히 일부 PB 상품은 포장, 디자인 등이 NB 상품과 매우 유사했고, 2개 제품이 번들로 묶음 판매되는 경우가 많으며, 중국 현지공장에서 제조된 제품의 경우 제조업체 브랜드 상품에 비해 가격이 매우 저렴함. 햄 어묵류(햄, 소시지, 어묵, 맛살) NB 상품 제조업체와 PB상품의 제조업체가 동일하고, 어묵, 맛살의 경우 대체로 함량(냉동연육 중국산, 수입산) 등이 유사함. 그러나, 일부 햄, 소시지 PB상품의 경우, 주요성분인 돼지고기 의 함량이 NB상품에 비해 적은 경우가 있음. - 하나가득불고기햄 (1kg, 제조원 (주)농협목우촌)은 PB상품과 NB상품의 제 조업체가 동일한데, 가격은 PB상품이 NB상품에 비해 11.1.% 저렴한 반면, 주요성분인 돼지고기가 30%이상 적게 함유돼 있고 대신 닭고기가 일부 포함돼 있음. - 하나가득 비엔나소시지 (1kg, 제조원 (주)농협목우촌) 역시 PB상품과 NB 상품의 제조업체가 동일하고, 가격은 PB상품이 29.9% 저렴하지만, 돼지고 기 함량은 30%이상 적게 함유돼 있고, 대신 닭고기가 포함돼 있음

29 표 25 햄 소시지품목 PB상품과 NB상품 함량 비교 구분 햄 소시지 PB상품 상품명 제조원 규격 함량 하나가득 불고기햄 하나가득 비엔나 소시지 (주)농협 목우촌 (주)농협 목우촌 1kg 1kg 돼지고기 (국산)50.86% 닭고기(국산) 29.40% 돼지고기 (국산)62.72% 닭고기(국산) 19.2% 단위 가격* 40원 54원 NB상품 상품명 제조원 규격 함량 목우촌 주부9단 살코기햄 주부9단 비엔나 소시지 (주)농협 목우촌 1kg 돼지고기 83.1%(국산) 돼지고기 (주)농협 목우촌 1kg (국산) 93.16% 단위 가격* 45원 77원 * 조사기간(8.18~8.20) 동안 판매된 가격이며, 10g당 판매가임. 음료류 (먹는샘물, 음료, 커피) 먹는샘물과 음료(주스)의 경우 NB 상품 제조업체와 PB상품의 제조업체 가 동일하고 수원지, 과즙함량 등이 동일해 성분 등에 차이를 발견하기 어려움. 그러나, 커피의 경우 3개 대형할인점에서 판매하고 있는 PB상품 커피믹 스의 주요 성분중 인스턴트 커피 의 함량이 NB상품에 비해 적은 경우가 있음. - 이마트 스타믹스 모카골드 (180입, (주)쟈뎅), 홈플러스 좋은상품 모카골드 커피믹스 (100입, (주)아이에스씨), 와이즐렉 모카골드 (200입, 롯데쇼핑 (주))는 제조업체 브랜드 상품보다 단위가격이 6.3~30%까지 저렴하지만 각각 커피함량이 12%, 12.5%, 11.7%로 인스턴트 커피 함량이 0.7~1.6%까 지 차이남

30 표 26 커피 PB상품과 NB상품 함량 비교 구분 커피 PB상품 상품명 제조원 규격 함량 이마트 스타믹스 모카골드 홈플러스 좋은상품 모카골드 커피믹스 와이즐렉 모카골드 단위 가격* (주)쟈뎅 180입 인스턴트 커피 12% 74원 맥심 모카믹스 인스턴트 (주)아이 에스씨 100입 커피 73원 12.5% 롯데쇼 핑(주) 200입 인스턴트 커피 11.7% 70원 NB상품 상품명 제조원 규격 함량 테이스터스 초이스 마일드모카 동서 식품 한국 네슬레 (주) 180입/ 100입 180입/ 100입 인스턴트 커피 13.3% 인스턴트 커피 13.2% 단위 가격* 최소 92원 최대 100원 최소 79원 최대 100원 * 조사기간(8.18~8.20) 동안 판매된 가격이며, 10g당 가격임. 면류(라면, 국수) 면류의 성분, 함량은 PB상품과 NB상품간 큰 차이가 없지만(호주산, 미국 산 밀가루 사용), 라면은 NB 제조업체와 PB상품의 제조업체가 동일하고, 국수의 경우 NB 상품 제조업체와 PB상품 제조업체가 다름. - 라면의 경우 PB상품이 NB상품보다 가격이 더 높은데, 이는 상품 선택시 소비자의 기호가 많이 반영되기 때문에 가격이 미치는 영향이 적기 때문 으로 보임. 찬류(단무지, 김, 장류) NB 상품 제조업체와 PB 상품의 제조업체가 다르지만, 성분, 함량에는 큰 차이는 없는 것으로 나타남. 기타 식품(즉석밥, 통조림, 식용유) NB 상품 제조업체와 PB 상품 제조업체가 동일하고, 성분, 함량(국산 멥쌀 99~100%, 중국산 복숭아 55%내외, 이태리산 또는 프랑스산 포도씨유 100% 등)이 유사함

31 위생지용품(화장지, 키친타올, 미용티슈, 물티슈) PB 상품의 제조사는 동종 업계에서 높은 시장점유율을 가진 NB 상품 제 조사중 1개사이며, 제품에 따라 로션, 알로에 등의 보습성분을 첨가하기도 했으나, NB 상품과 PB 상품간 규격, 성분, 함량에 큰 차이는 없음. - NB 상품 역시 기획 상품을 출시하거나 할인행사를 하는 경우가 많아 구입 시점에 따른 가격차이가 클 것으로 판단됨. - 키친타올(2겹)의 경우 NB상품과 PB상품간 규격이 다름(예: PB상품은 롤당 200매인 반면, NB상품은 150매 또는 250매인 경우가 많음.) 세제류(세탁세제, 섬유유연제, 주방세제) NB 상품 제조업체와 PB상품의 제조업체가 다르지만, 성분, 함량(계면활성 제 함유량 등)에는 큰 차이가 없음. 주방용품(위생장갑, 랩, 지퍼백, 고무장갑) NB 상품 제조업체와 PB 상품의 제조업체가 다르지만, 성분은 큰 차이가 없는 것으로 나타남. - 다만, 일부 제품의 경우 내열온도, 내냉 온도에 약간의 차이가 있음. - 랩의 경우 NB상품은 내열온도가 110~120 도, 내냉온도가 -60 인데 반해 PB제품의 경우 내열온도 90, 내냉온도 -60 임 기타(제습제, 자동차용품, 휴대용연료) 제습제, 휴대용 연료는 NB 상품 제조업체와 PB 상품의 제조업체가 다르 지만, 성분, 함량에는 큰 차이가 없는 것으로 나타남. - 자동차용품의 경우는 PB상품과 NB상품의 제조업체가 동일함

32 나. 단위가격 표시 가격은 소비자가 상품을 선택할 때 고려하는 중요한 요소이며, PB 상품과 NB 상품은 용량이 다른 경우가 종종 있어 가격을 비교하기가 쉽지 않기 때문에 매장내 단위당 가격 표시 정보를 제공할 경우 상품 선택에 큰 도 움이 됨. 또한, 지식경제부에서는 가격표시제 실시요령 을 고시해 가공식품 20개 품목, 일용잡화 13개 품목 등 33개 품목에 대해 단위가격을 표시하도록 규 정하고 있음. - 표시방법은 g당 가격 원 등 소비자가 가장 쉽게 알아볼 수 있 는 크기 및 방법으로 표시하도록 되어 있음. 가격표시제 실시요령 - 제6조(표시대상품목) 1단위가격의 표시대상품목은 별표2와 같다 - 제9조(표시방법) 1단위가격은 라벨, 스탬프, 꼬리표, 또는 일람표 등을 만들 어 개별 상품에 표시하되, g당 가격 원 등 소비자가 가장 쉽게 알아볼 수 있는 방법 또는 크기로 선명하고 명확하게 표시하여야 한다. 다 만, 취급상품의 종류 및 내부 진열상태 등에 따라 개별상품에 표시하는 것 이 곤란할 경우에는 진열된 선반 바로 아래 등에 소비자가 가장 쉽게 알아 볼 수 있는 방법으로 별도로 표시할 수 있다. - 제17조(과태료) 1 다음 각호의 1에 해당하는 자는 물가안정에 관한법률에 의 하여 1,000만원 이하의 과태료에 처한다. 3. 제7조의 규정에 의한 단위가격을 표시하지 않거나 허위로 표시한 자 가격표시제 실시요령 상의 단위가격 표시 의무 품목은 총 18개 품목, 181개 상품(PB 56개 상품, NB 125개 상품)임. - 조사 결과, 대부분의 제품은 단위 가격을 제대로 표시하고 있으나, 제대로 단위가격 표시를 하지 않은 상품이 PB상품 5.4%(3개), NB상품 5.6%(7개)임. - PB상품중 메가마트의 바스키아전통고추장(1kg)'의 경우 단위용량을 규정 상의 100g이 아닌 10g으로 표기했고, 메가마트의 센서티브 칫솔(8입) 과 GS마트의 '공화춘 삼선짬뽕 봉지 라면은 개별 단위(개)를 표시하지 않음

33 - NB 상품에서는 이마트의 해표포도씨유(900ml)'와 메가마트에서 판매하는 메디안 센서티브미모세 칫솔 등이 단위가격을 표시하지 않았고, 역시 메 가마트에서 판매하는 해찬들태양초고추장(1kg)'등이 단위가격을 규정상의 100g이 아닌 10g 단위로 표기함. 표 27 단위가격 표시 의무 품목 단위가격 표시 실태 이마트 홈플 롯데 구분 러스 마트 홈에버 농협 GS 메가 유통 마트 마트 계 PB NB PB NB PB NB PB NB PB NB PB NB PB NB PB NB 제대로 표시함 미표시 제대로 단위용량상이 표시하지 않음 3 7 소계 (5.4%) (5.6%)

34 Ⅳ. PB 상품에 대한 소비자인식 조사대상 - 서울, 수도권, 부산 지역(메가마트) 7개 대형할인점 이용 소비자 704명 (각 대형할인점당 100명) 조사방법 - 구조화된 설문지를 통해 조사원이 1:1 개별면접 조사기간 ~8.17(7일간) 표본오차 - 95% 신뢰수준에서 ±3.69% 1. PB 상품에 대한 인식 가. 대형할인점 PB 상품 인지도 대형할인점 유통업체 브랜드 상품에 대해 어느 정도 인지하고 있는지에 대한 조사 결과, 알고 있는 편이다 가 44.5%로 가장 높았고, 그저 그렇 다 가 21.6%, 잘 알고 있다 가 19.7%로 나타남. - PB 상품의 구체적 브랜드에 대해서도 알고 있는 편이다 는 응답이 48.9% 로 가장 많았고, 잘 알고 있다 는 응답이 19.7%로 나타나 상당수 소비자 는 PB상품에 대해 잘 알고 있다고 생각하는 것으로 조사됨. 응답내용 표 28 PB 상품 및 PB 브랜드 인지도 PB 상품 인지도 PB 브랜드 인지도 응답자수( 명) 비율( %) 응답자수( 명) 비율( %) 잘 알고 있다 알고 있는 편이다 그저 그렇다 잘 모른다 전혀 모른다 무응답 계

35 <그림 2> PB 상품 인지도 잘 모른다 12.4% 전혀 모른 다 1.4% <그림 3> PB 상품 브랜드 인지도 무응답 전혀 모른다 무응답 0.7% 0.4% 2.4% 잘 알고 있다 잘 모른다 18.9% 잘 알고 있 13.5% 다 19.7% 그저 그렇 다 21.6% 그저 그렇다 15.6% 잘 알고 있 는 편이다 44.5% 잘 알고 있는 편이다 48.9% 할인점별로는 이마트의 PB 브랜드를 알고 있는 응답자가 가장 많고, 홈플 러스, 롯데마트의 순임. - 브랜드 중에서는 이마트 브랜드를 알고 있는 응답자가 67.6%로 가장 많 았고, 홈에버 50.1%, 자연주의 39.1% 등의 순임. - 응답자들은 평균 약 4개의 브랜드를 알고 있는 것으로 조사됨. 표 29 PB 브랜드별 인지도(복수응답) 할인점 브랜드 응답자(명) 비율(%) 할인점 브랜드 응답자( 명) 비율(%) 이마트 와이즐렉 자연주의 와이즐렉 프라임 러빙홈 와이즐렉 키즈 이마트 와이즐렉 프레쉬 롯데 마음들인 마트 플러스 롯데랑 메이트 해피 초이스 해피바이 베스트 셀렉트 소계 소계 1, 홈에버 홈에버 알뜰상품 함박웃음 GS 프리미엄 SnF 마트 좋은상품 소계 홈플 웰빙 하나로 러스 하나가득 플러스 마트 소계 메가 마트 바스키아

36 PB 상품의 포장, 상표 표시에 대해서는 제조업체 브랜드 제품과 확실하게 구별된다 는 응답이 25.9%로 가장 많음. - 그러나, 상품이름이 선호하던 제조업체 브랜드 상품과 비슷하다 거나 상 품 포장 디자인, 색상이 평소 선호하던 제조업체 브랜드와 비슷하다 는 응 답도 각각 25.0%, 24.1%나 되는 것으로 나타남. 표 30 PB상품의 포장, 상표 표시 인식 응답내용 응답자수( 명) 비율( %) 제조업체 브랜드 제품과 확실하게 구별된다 상품 이름이 선호하던 제조업체 브랜드 상품과 비슷하다 상품 포장 디자인, 색상이 평소 선호하던 제조업체 브랜드와 비슷하다 PB상표가 작거나 잘 표시되어 있지 않다 무응답 계 나. 향후 PB 상품에 대한 소비자 인식 대형할인점 PB상품의 규모에 대해서는 더 늘어나야 한다 는 응답이 68.6% 였고, 지금 정도가 적당하다, 줄어들어야 한다 는 의견은 각각 24.3%, 5.8%로 나타나 PB상품의 확대에 찬성하는 응답자가 훨씬 많은 것으로 조 사됨. - PB상품 확대에 찬성하는 이유로는, 가격이 저렴해 물가안정에 도움이 된 다 는 응답이 35.8%로 가장 많았으며, 다양한 종류의 상품을 선택할 수 있다 29.3%, 기술력있는 중소기업에게 기회를 준다 26.4%의 순이었음. - 이밖에 PB상품 축소에 찬성하는 이유로는 동종 제품의 전반적인 품질 저 하가 우려된다, 제조업체 브랜드가 약화될 것이다 는 응답이 각각 3.1%, 1.6%를 차지함

37 표 31 향후 PB상품 규모에 대한 인식 응답내용 응답자수( 명) 비율( %) 응답이유( 복수응답) 수( 비율) 더 늘어나야 한다 가격이 저렴해 물가안정에 도움이 된다 다양한 종류의 상품을 선택할 수 있다 기술력있는 중소 기업에게 기회를 준다 소비자의 요구에 맞는 신제품이 개발된다 252명 (35.8%) 206명 (29.3%) 186명 (26.4%) 102명 (14.5%) 지금 정도가 적당하다 줄어들어야 한다 무응답 계 <그림 4> 향후 PB상품 규모에 대한 인식 줄어 들어야 한다 5.8% 무응답 1.3% 지금 정도가 적당하다 24.3% 더 늘어나야 한다 68.6% 향후 출시를 희망하는 PB상품의 형태로는 유기농 친환경 상품 이 37.4%로 가장 많았고, 가격이 아주 저렴한 상품 33.8%, 소량의 특화된 맞춤상품 26.3%의 순임

38 표 32 출시 희망 PB상품 형태 응답내용 응답자수( 명) 비율( %) 유기농 친환경 상품 가격이 아주 저렴한 상품 소량의 특화된 맞춤상품 기타 무응답 계 품목별로는 식품류 의 출시를 희망하는 응답자가 46.0%로 가장 많았고, 주방 인테리어용품 19.9%, 잡화 18.3%, 의류 신발 12.9%의 순임. 표 33 출시 희망 PB품목(복수응답) 품목 식품류 주방 인테 리어용품 잡화 의류 신발 가전 레저 스 포츠용품 가구 침구류 문구 완구 응답자수(명) 비율(%) 기타 2. PB 상품 구입 행태 가. PB 상품 구입경험 및 이유 PB 상품 구입 경험에 대해서는 조사대상 응답자의 대부분인 91.8%가 구 입해본 적이 있다 고 응답한 반면, 구입한 적이 없다 고 응답한 응답자는 8.2%에 지나지 않음. - 구입 이유로는 가격이 저렴해서 가 62.1%로 가장 많고, 유통업체의 명성 을 믿고 22.2%, 눈에 잘 띄는 곳에 진열돼 있어서 15.2%의 순임. - 구입하지 않은 이유는 품질이 좋지 않을 것 같아서 가 2.3%로 가장 많고, 제조업체를 신뢰할 수 없어서 1.7%임

39 표 34 PB상품 구입 경험 유무 응답내용 응답이유( 복수응답) 수( 비율) 응답자수( 명) 비율( %) 가격이 저렴해서 437명 (62.1%) 유통업체의 명성을 믿고 156명 (22.2%) 눈에 잘 띄는 곳에 진열돼 있어서 107명 (15.2%) 구입한 77명 품질이 좋아서 적 있다 (10.9%) 디자인이 마음에 들어서 43명 (6.1%) 동종 제품이 없어서 22명 (3.1%) 주변 친지의 권유로 18명 (2.6%) 구입한 적 없다 계 <그림 5> PB상품 구입 이유 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 가격이 저렴 유통업체의 명성 눈에 잘 띄는 곳에 진열 품질이 좋아서 디자인이 마음에 들어서 응답내용(복수응답) 동종 제품이주변 친지의 없어서 권유로

40 나. PB 상품 구입 품목 구입 경험이 있는 PB품목은 우유 가 43.8%로 가장 많았고, 화장지 38.1%, 과일 30.8%, 야채 24.0%, 라면 22.0%의 순이었음. - 비교적 가격대가 높지 않고, 사용주기가 짧은 음식료 및 생활용품이 PB선 호도가 높음. 표 35 구입 경험이 있는 PB상품 품목(n=646, 복수응답) 품목 응답자 비율 응답자 비율 품목 품목 응답자 비율 ( 명) ( %) ( 명) ( %) ( 명) ( %) 우유 과자 의류 화장지 정육 문구 과일 생수 신발 야채 생선 가전 라면 커피 완구 요구르트 치약 침구 쌀 칫솔 레저 세제 비누 분유 주방 인테리어 기저귀 키친타올 양말 기타 두부 속옷 가구 음료 대형할인점 1회 쇼핑시 총 구입상품 중 PB 상품이 차지하는 비율은 10% 미만 이라고 응답한 응답자가 35.3%로 가장 많았고, 10% 20%미만 34.2%, 20%~30%미만 이 19.0% 등의 순이었음. 표 36 대형할인점 1회 쇼핑시 PB상품 구입비율 응답내용( n =646) 응답자수( 명) 비율( %) 10%미만 % 20% 미만 % 30% 미만 % 40% 미만 % 50% 미만 %이상 % 60% 미만 무응답 합계

41 다. PB 상품 선호 정도 선호하는 특정 PB상품이나 브랜드가 있는가 하는 설문에는 응답자의 71.7%가 없다 고 응답한 반면, 선호하는 특정 상품이나 브랜드가 있다고 응답한 응답자는 27.4%임. 표 37 선호하는 특정 PB상품 유무 <그림 6> 선호하는 특정 PB상품 유무 응답내용 ( n =646) 응답자수 ( 명) 비율( %) 무응답 0.9% 있다 27.4% 있다 없다 무응답 합계 없다 71.7% 라. PB 상품 구입시 고려 사항 PB 상품 구입시 가장 중요하게 고려하는 요소는 안전성 이고, 다음으로 품질, 가격, 제조업체, 판매업체, 포장 디자인 의 순으로 나타남. - 품목별로 살펴보면, 식품의 경우 구입시 안전성과 품질을 중요하게 고려 한다는 응답이 상대적으로 높았고, 잡화는 다른 품목에 비해 상대적으로 가격 을 중요하게 생각하는 것으로 나타남.(5점 척도) 표 38 품목별 PB 상품 구입시 고려사항(n=646) 품목 가격 품질 포장 판매 제조 디자인 업체 업체 안전성 신선식품(과일,생선등) 가공식품(유제품,두부등) 의류 신발 가전제품 주방 인테리어용품 문구 완구 레저 스포츠용품 가구 침구류 잡화(치약, 화장지등) 평균

42 PB 상품 구입시 확인하는 표시사항으로는 가장 많은 82.2%의 응답자가 가격 이라고 답했고, 제조일자 62.7%, 원산지 52.5%등의 순이었음. 표 39 PB상품 구입시 확인하는 표시 사항(n=646, 복수응답) 응답내용 응답자수(명) 비율( %) 응답내용 응답자수(명) 비율( %) 가격 브랜드 제조일자 성분 원산지 단위가격 제조처 기타 용량 <그림 7> PB상품 구입시 확인하는 표시 사항(복수응답) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 가격 제조일자 원산지 제조처 용량 브랜드 성분 단위가격 기타 PB상품 구입시 제조업체 브랜드와 혼동해 구매한 경험이 있다고 응답한 응답자는 42.9%, 일반 PB상품인 줄 알고 구매했더니 고가의 프리미엄급 상품이었다고 응답한 응답자는 31.7%, 구입하고 보니 PB제품의 용량이 NB 제품의 용량과 달랐다는 응답자가 35.6%인 것으로 나타남

43 표 40 PB 구입시 오인 경험 여부(n=646) 구분 N B와 혼동 프리미엄급으로 혼동 용량 혼동 응답자(명) 비율( %) 응답자(명) 비율( %) 응답자(명) 비율( %) 있다 없다 무응답 계 <그림 8> PB 구입시 오인 경험 여부 NB와 혼동 프리미엄급으로 혼동 용량 혼동 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 있다 없다 무응답 마. PB 상품에 대한 만족도 품목별, 요소별로 PB상품과 NB상품의 만족도를 각각 조사한 결과(5점 척 도), PB상품은 '가격'에 대한 만족도가 가장 높고, '안전성', '품질', 'A/S', ' 포장 디자인'의 순이었고, NB상품은 '안전성'에 대한 만족도가 가장 높고, 다음으로 '품질', 'A/S', '포장 디자인', '가격'의 순임. - PB상품의 가격만족도, 품질만족도 모두 잡화, 가공식품, 신선식품 순으로 높고, 포장 디자인 만족도는 잡화, 가공식품, 주방 인테리어용품 순임. NB상품과 비교해 PB상품의 만족도가 높은 항목은 가격 이며, 품질, 안 전성, A/S', '포장 디자인 은 만족도가 떨어짐. - 품목별로 NB상품 대비 가장 만족도가 가장 높은 PB상품 품목은 잡화 이 고, '주방 인테리어용품'의 가격만족도가 상대적으로 가장 낮음

44 - 품질만족도가 NB상품과 가장 유사한 품목 역시 '잡화 이고, 가장 품질만 족도가 떨어지는 품목은 '가전제품'이며, 안전성에 대한 만족도가 NB상품 과 가장 유사한 품목은 '문구 완구', 가장 떨어지는 품목은 '가전제품'으 로 나타남. 표 41 PB상품과 NB상품의 만족도 비교(n=646) 품목 가격 품질 포장 디자인 A/S 안전성 PB NB PB N B PB NB PB NB PB NB 신선식품 가공식품 의류 신발 가전제품 주방 인테리어용품 문구 완구 레저 스포츠용품 가구 침구류 잡화 평균 PB 상품에 대한 불만 PB상품 구입한 후 불만을 느끼거나 피해를 경험한 적이 있는지 여부에 대 해서는 30.3%가 경험한 적 있다 고 응답함. - 이유로는 품질불량 이 15.5%로 가장 많았고, 가격이 비싸서 가 3.3%, 종 류 사이즈가 한정적 이기 때문이 2.8%의 순이었음

45 <그림 9> PB상품 구입 후 피해 경험 무응답 2.2% 경험한 적 있다 30.3% 경험한 적 없다 67.5% 구입후 불만을 느끼거나 피해를 경험한 적이 있는 품목으로는 설문대상자 의 35.7%가 신선식품 이라고 응답했고, 가공식품 24.0%, 의류 신발 21.4%의 순임. 표 42 피해를 경험한 PB상품 품목(복수응답, n=196) 품목 응답자( 명) 비율( %) 품목 응답자( 명) 비율( %) 신선식품 문구 완구 가공식품 레저 스포츠용품 의류 신발 가구 침구류 가전제품 잡화 주방 인테리어용품 불만이나 피해를 입은 후 적절한 보상을 받았는지의 여부에 대해서는 50.0%가 적절한 보상을 받았다 고 응답했으나, 35.7%는 일반상품과 차이 없이 신속하고 공정하게 보상받았다 고 응답한 반면, 11.7%는 일반 상품 에 비해 절차와 처리과정이 복잡하고 길었다 고 응답함

46 표 43 PB상품 구입 후 피해에 대한 보상 여부 응답내용 응답자수( 명) 비율( %) 응답이유 수( 비율) 적절한 보상을 받았다 일반상품과 차이없이 신속, 공정하게 보상받았다 일반상품에 비해 절차와 처리과정이 복잡하고 길었다 70명 (35.7%) 23명 (11.7%) 명 무응답 (2.6%) 적절한 보상을 받지 못했다 무응답 계 <그림 10> PB상품 피해 보상여부(n=196) 무응답 11.7% 적절한 보 상을 받지 못했다 38.3% 적절한 보 상을 받았 다 50.0%

47 Ⅴ. 문제점 및 개선방안 1. PB 상품 생산 및 유통 활성화 가. 현황 및 문제점 우리 나라 7개 주요 대형할인점의 평균 PB상품 매출비중은 2006년 9.6%에 서 2007년 12.2%로 증가하는 추세지만, 선진국들과 비교하면 PB상품의 생 산 및 유통은 여전히 저조한 수준임. 17) - 미국, 영국 등 주요 국가들의 대형 소매기업체의 자체 브랜드 비중은 매 우 높은 편으로, 총 매출액중 PB상품 비중이 영국 테스코는 50%, 미국 월 마트는 40%를 상회함. 실태조사 결과, 동질, 동급의 제조업체 브랜드 상품 대비 유통업체 브랜드 상품의 평균 가격차이율이 24%이고, 표시상으로는 유통업체 브랜드 상품 과 제조업체 브랜드 상품의 함량, 성분 등에 큰 차이가 없는 것으로 나타남. - 설문조사에서도 대형할인점 PB상품의 규모가 더 늘어나야 한다 는 의견 이 68.6%로, 지금 정도가 적당하다 (24.3%), 줄어들어야 한다 (5.8%)는 의 견보다 훨씬 많음. 그러나, PB상품의 확대는 대형유통업체의 제조업체에 대한 협상력을 지나 치게 확대시켜 납품단가 인하 압력 등 대형 유통업체의 제조업체에 대한 부당거래를 심화시킬 소지도 있음. - 유통업체의 제조업체에 대한 불공정거래는 PB상품 생산시 원가 절감을 위해 주요성분의 함량을 줄이고 품질을 떨어뜨리는 결과를 초래해 최종적 으로 소비자에게 불이익이 될 수 있음. 나. 개선방안 PB상품 비중 확대는 세계적 추세이고, 소비자 입장에서도 PB상품의 확대 는 보다 저렴한 가격으로 다양한 상품을 구매할 수 있는 기회를 제공받는 17) 2006년 유통전문 컨설팅사 AC닐슨 발표 자료에 따르면, 우리 나라의 소매매출액 중 PB상품 비중은 1%임

48 다는 측면에서 바람직하다고 볼 수 있음. - 따라서, 대형할인점과 제조업체간 PB상품 공동 개발 등 상생협력 프로그 램 운용 등을 통해 불공정거래를 방지하고, 대형할인점에서 용량, 제품 특 성 등 차별화된 기획을 통해 지속적으로 소비자의 신뢰를 확보하기 위해 노력해야 함. 2. PB 상품 품질관리 강화 및 특화된 PB상품 개발 가. 현황 및 문제점 최근 대형할인점들의 자체 브랜드 강화 노력으로 PB상품 브랜드 수와 품 목 수는 급증하고 있으나, 현재 출시된 PB상품은 아직도 저렴한 가격 위 주여서 품질과 다양성에 대한 소비자들의 기대를 충족시키지 못하는 것으 로 나타남. 설문조사 결과, 소비자들이 PB 상품 구입시 중요하게 고려하는 요소는 가 격 보다 안전성 과 품질 로 나타남. - 그러나, 제조업체 브랜드 대비 유통업체 브랜드의 만족도가 높은 항목은 가격 뿐이고, 안전성, 품질 모두 NB 상품에 비해 만족도가 떨어지는 것으로 나타남. - 또한 PB상품 구입경험자 가운데 30.3%는 불만을 느끼거나 피해를 경험한 적이 있으며, 이유가 품질불량 때문이라고 응답한 응답자가 가장 많 음.(15.5%) 조사대상 7개 대형할인점 가운데 PB상품 전담부서를 보유하고 있는 업체 는 4개점이고, 별도의 품질 관리부서를 두고 있는 업체는 6개이며, 품질 관리부서가 있는 할인점 가운데 3개점은 담당직원이 10명이 채 되지 않음 년 소비자원의 조사 결과 18) 와 비교하면 PB관련 전담부서를 설치한 18) 한국소비자원(1998) PB상품 판매실태 및 활성화방안 (1998)에 따르면 조사대상 유통업체 중 9.5%만 독립적 으로 PB상품팀이 조직돼 있는 것으로 조사됨

49 업체가 증가했지만, 현재 PB상품 규모를 고려하면 관리시스템 및 전담 인 력은 충분치 않은 것으로 보임 실태조사 결과, 7개 주요 대형할인점의 PB 상품(45개 브랜드, 23,911개 품 목) 가운데 의류 신발 관련 브랜드가 33.3%로 가장 많고, NB 상품과 유사 한 품질에 저렴한 가격을 내세운 일반 PB상품 브랜드가 73.3%로 대부분을 차지하고 프리미엄브랜드는 15.6%에 지나지 않음. - 그러나, 소비자들이 향후 출시를 희망하는 PB상품의 형태는 유기농 친환 경 상품 이 37.4%로 가장 많았으며, 품목은 식품류 가 46.0%로 가장 많음. 나. 개선방안 소비자들이 PB상품에 대해서도 가장 중요하게 생각하는 항목이 안전성과 품질임. 이는 상대적으로 저렴한 가격에 비해 안전성에 대해 우려하기 때 문인 것으로 생각됨. 유통업체는 PB상품에 대한 별도의 품질 기준을 도입 하는 등 품질관리 시스템을 강화하고 품질 관리 전담 인력을 확충할 필요 가 있음. 유통업체는 저가 위주의 PB 상품을 개발하기보다는 NB(제조업체 브랜드) 상품과 차별화된 용량, 제품 특성 등을 고려, 소비자의 기대를 반영해 소 비자가 만족할 수 있는 틈새시장의 상품을 개발하는 것이 바람직함. - 영국의 TESCO, 캐나다의 PC사는 유기농, 알레르기방지 식품, 어린이 전 용 PB브랜드 등 저가격정책을 넘어 소비자들의 니즈를 충족시키는 전략 을 구사함. 3. PB 상품의 품질에 대한 정보제공 가. 현황 및 문제점 표시실태 조사 결과, 표시상으로는 대부분의 PB상품과 NB상품이 성분, 함 량에 있어 차이가 없었지만, 햄, 소시지, 커피 등 일부 PB 상품의 경우 동 종, 동질의 NB상품에 비해 가격은 저렴하지만 일부 품목의 경우 중요 성

50 분의 함량에 차이가 있어 소비자들의 주의가 필요함. - 하나가득불고기햄 (1kg, 제조원 (주)농협목우촌)의 경우, PB상품과 NB상품 의 제조업체는 동일한데, 가격은 PB상품이 11.1% 저렴한 반면, 주요성분 인 돼지고기 가 30%이상 적게 함유돼 있고 대신 닭고기가 포함됨. - 하나가득 비엔나소시지 (1kg, 제조원 (주)농협목우촌) 역시 PB상품과 NB 상품의 제조업체가 동일하고, 가격은 PB상품이 29.9% 저렴하지만, 돼지 고기 함량은 30%이상 적고, 닭고기가 포함돼 있음. - 이마트 스타믹스 모카골드 (180입, (주)쟈뎅), 홈플러스 좋은상품 모카골드 커피믹스 (100입, (주)아이에스씨), 와이즐렉 모카골드 (200입, 롯데쇼핑 (주))는 제조업체 브랜드 상품보다 단위가격이 6.3~30%까지 저렴하지만 각각 커피함량이 12%, 12.5%, 11.7%로 인스턴트 커피 함량이 0.7~1.6%까 지 차이남. 각 대형할인점들은 소비자에게 PB상품이 단순한 저가 상품이 아니라 NB 상품과 품질은 뒤처지지 않으면서 가격까지 저렴하다는 이점을 내세우는 만큼 비록 가격이 저렴하더라도 주요 성분의 함량에 차이가 난다면 소비 자를 오인케 한다고 볼 수 있음. 나. 개선방안 규모가 급증하고 있는 PB 상품에 대해 지속적인 품질 모니터링을 통해 소 비자들에게 PB상품에 대한 정보를 지속적으로 제공할 필요가 있음. 대형할인점에서 PB상품 판촉 전략의 하나로 PB상품과 NB상품의 가격을 비교하는 게시물을 부착하는 경우가 많은데, 이때 단순히 단위가격만 비교 하지 말고, 주요 성분의 차이 등에 대한 정보제공을 포함시킬 필요 있음. 4. 단위가격 표시 이행 점검 가. 현황 및 문제점 가격은 소비자가 상품을 선택할 때 고려하는 가장 중요한 요소이며, 설문

51 조사 결과 소비자들이 PB상품을 구입하는 이유도 가격이 저렴하기 때문이 라는 응답이 67.6%로 가장 많음. - 설문대상자의 35.6%는 용량이 동일한 줄 알았다가 구입하고 보니 NB상품 과 용량이 달랐다고 응답해, 매장내 단위당 가격 표시 정보는 소비자의 합 리적인 상품 선택에 필수적임. 산업자원부에서는 가격표시제 실시요령 을 고시해 가공식품 20개 품목, 일용잡화 13개 품목 등 33개 품목에 대해 단위가격을 표시하도록 규정하 고 있고, 해당품목에 적용하는 계량 단위까지 지정하고 있음. - 조사대상 가운데 가격표시제 실시요령 상의 단위가격 표시 의무 품목 은 총 18개 품목, 181개 상품(PB 56개 상품, NB 125개 상품)임. - 조사 결과, 표시대상 상품 중 대부분은 단위 가격을 제대로 표시하고 있으 나, 제대로 단위가격을 표시하지 않은 상품도 5% 정도(PB상품 3개, NB상 품 7개) 있음. - PB상품중 메가마트의 바스키아전통고추장(1kg)'의 경우 규정상의 100g이 아닌 10g단위로 표기했고, 메가마트의 센서티브 칫솔(8입) 과 GS마트의 ' 공화춘 삼선짬뽕 봉지 라면은 개별 단위(개)를 표시하지 않음. - NB상품에서는 이마트의 해표포도씨유(900ml)'와 메가마트에서 판매하는 메디안 센서티브미모세 칫솔 등이 단위가격을 표시하지 않았고, 역시 메 가마트에서 판매하는 해찬들태양초고추장(1kg)'등이 단위가격을 규정상의 100g이 아닌 10g 단위로 표기함. 나. 개선방안 단위가격은 소비자의 상품선택에 중요한 정보이므로 가격표시제 실시요 령 상의 단위가격 표시 의무대상 품목에 대해서는 업체의 이행 여부에 대한 지속적인 점검이 필요함. 소비자들도 PB상품이 막연히 싸다고 생각하는 인식을 개선할 수 있도록 PB 상품 구입전 단위가격을 꼼꼼히 비교한 후 구입해야 함

52 Ⅵ. 결과 조치 1. 소비자 정보제공 언론, 소비자방송 홍보 및 소비자시대 게재, 이메일링 서비스 2. 원내 관련부서 자료 공유 PB상품 관련 시험검사 부서, 소비자정보팀에 참고자료로 제공 3. 소비자 정책 관련 오피니언리더(Opinion Leader) 자료 제공 소비자정책동향 이메일 서비스로 자료 제공

53 참고문헌 남현주(2008), 화장실용 화장지 품질시험, 한국소비자원 시험결과보고서. 신종국 공혜경 박민숙(2005), 유통업체브랜드(private brand) 개발 사례 연구, 마케팅관리연구 제 10권 제2호. 최은실(1998), PB(유통업체 자체상표:Private Brand)상품 판매실태 및 활성화방 안, 한국소비자원 조사보고서. 하나금융연구소(2008), 할인점의 PB확대정책이 유통구조에 미치는 영향, 산업연 구시리즈 제3호. 한국유통학회(2008), 유통시장의 변화와 식품산업의 발전방안,한국식품공업협 회 용역보고서. 한국체인스토어협회(2008), 유통업체연감:2007 菅 原 健 介 (2001), コンビニエンスストアーのPB 商 品 の 認 知 に 關 する 硏 究, 硏 究 ノート

54 [별첨1] 조사대상 대형할인점 현황 ( 현재) 업체명 법인명 대표자명 주 소 점포수(국내) 이마트 홈플러스 (주)신세계 이마트부문 삼성테스코(주) 이경상 서울 은평구 응암동 개 이승한 마이클 이든 서울 강남구 역삼동 삼정개발빌딩 17층 69개 롯데마트 롯데쇼핑(주) 이철우 서울 송파구 잠실동 개 홈에버 19) (주)이랜드 리테일 오상흔 서울 금천구 시흥동 개 농협유통 (주)농협유통 조성봉 서울 서초구 양재동 개점 GS마트 (주)지에스 리테일 허승조 메가마트 (주)메가마트 권국주 서울 영등포구 문래동6가 10번지 GS강서타워 서울 동작구 신대방동 농심성무관 9층 13개점 14개점 19) 홈에버는 홈플러스에 인수된 뒤, 일부 점포에 대한 최저가격보상제 도입을 조건으로 공 정거래위원회로부터 기업결합을 승인받음

55 [별첨2] 대형할인점 PB브랜드 현황 업체 브랜드명 해당상품 종류 품목수 브랜드 특징 비고 이마트 홈플 러스 롯데 마트 FRESH 신선식품 BESTSELECT 12 프리미엄 상품 SMART EATING 가공식품, 36 건강 지향 식품 E-MART 일상용품 173 좋은 품질, 저렴한 가격 HAPPY CHOICE 18 가격 지향 LOVING HOME 주방용품, 가정용품 248 좋은 품질, 저렴한 가격 PLUS MATE 소형가전, 자동차용품, 문구 139 좋은 품질, 저렴한 가격 BIG 10 스포츠용품 68 좋은 품질, 저렴한 가격 #902 남/여성 의류, 잡화 340 트랜드 패션 HENRY BROWN 195 클래식 캐주얼 남/여성/아동 의류 Daiz 460 베이직 캐주얼 JEANHOLIC 남/여성 의류, 잡화 139 진 캐주얼 7fit 언더웨어, 양말류 641 좋은 품질, 저렴한 가격 Urban8 신발, 피혁잡화 357 좋은 품질, 저렴한 가격 자연주의 의류, 잡화, 생활용품 863 라이프 스타일 제안 알뜰상품 1,400 가격 지향 전 품목 좋은상품 3,400 좋은 품질, 저렴한 가격 (식품 및 비식품) 프리미엄 200 프리미엄상품 웰빙플러스 식품 200 친환경 브랜드 프리선샛 남/여성 의류 1,500 캐주얼 멜리멜로 아동의류, 패션악세서리 500 캐주얼 아동복 스프링쿨러 남/여성 의류 300 스포티 캐주얼 이지클래식 남/여성 의류 700 타운 캐주얼 와이즐렉 가공/생활용품 3,000 당사 Main PB 와이즐렉 프라임 신선/가공/생활용품 200 고품격, 합리적 가격 와이즐렉마음들인 신선식품 200 신선 식품 대표PB 와이즐렉 유기농 신선식품 50 유기농 먹거리 ( 현재) 15개 브랜드 (3,993개 품목) 8개 브랜드 (8,200개 품목) 14개 브랜드 (7,030개 품목)

56 농협 유통 GS 마트 와이즐렉내몸사랑 신선/가공/생활용품 50 건강 및 친환경 와이즐렉 키즈 가공/생활용품 50 3~10세 아동 대상 와이즐렉 스타일하우스 생활용품 300 롯데랑 신선/가공/생활용품 300 중소기업 상생 PB 해피바이 생활용품 700 가정용품 Price Fighter 루드라 가전상품 30 가전제품 Price Fighter 베이직 아이콘 의류/잡화 1,500 베이직한 중저가 패션제안 위드원 의류/잡화 400 패션품목 Price Fighter UL 의류/잡화 200 고품격 의류제안 스포츠 550 의류/잡화 50 기능성 스포츠 아이템 하나가득 양곡, 수산, 축산, 식품, 생필 등 하나로 양곡, 수산, 축산, 식품, 생필 등 함박웃음 식품 및 공산품 500 좋은 가격, 좋은 품질 SnF 생활잡화 1,500 - Fresh 생식품 40 친환경 특화상품 GS Only 전 카테고리 70 GS 단독취급 상품 홈에버 홈에버 식품,비식품류 541 웰빙 및 품질성분 강화 메가 마트 바스키아 전 카테고리 -- 재고처분 후 판매종료 2개 브랜드 (2,037개 품목) 4개 브랜드 (2,110개 품목) 1개 브랜드 (541개 품목) 1개 브랜드 계 45개 브랜드 23,911개 품목

57 [별첨3] NB상품 대비 PB상품 평균 가격차이율 20) 식품 부문 과자류 면류 햄 어묵류 음료류 유제품 찬류 기타 식품 구분 전체 NB 가격 동종1위 NB가격 동일제조처 NB가격 과자 사탕 껌 라면 국수 햄 소시지 어묵 맛살 먹는샘물 음료 커피 치즈 기능성우유 우유 요구르트 장류 김 단무지 통조림 식용유 즉석밥 ) 각 품목별로 유통업체 브랜드상품과 제조업체 브랜드상품의 단위가격을 산출해, 제조업체 브랜드 상품을 기 준으로 유통업체 브랜드 상품이 얼마나 저렴한가 분석해 평균을 구함

58 생활용품 부문 주방용품 위생지용품 구분 화장지 전체 NB가격 동종1위 NB가격 동일제조처 NB가격 위생장갑 랩 지퍼백 고무장갑 겹 겹 키친타올 2겹 겹 미용티슈 물티슈 일반세탁기용 세탁세제 드럼세탁기용 세제류 섬유유연제 주방세제 욕실용품 칫솔 기타 부문 기타 구분 전체 NB가격 동종1위 NB가격 동일제조처 NB 가격 제습제 사계절 자동차용품 코팅 휴대용연료

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