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1 성과지표명 고객 및 윤리경영 대분류 중분류 가중치 리더십/전략 리더십 4 점 지표의 정의 공기업의 선량하고 모범적인 관리자로서 각종 불공정 행위나 부정, 부패행위를 근절하고 공기업의 사회적 책임을 다하고 있는지를 평가한다. 세부평가내용 고객만족 경영체제를 적절하게 구축ㆍ운영하고 있는가? 부패방지와 청렴유지를 위한 윤리경영시스템 개선노력과 성과는 적절한가? 지방공기업으로서 사회적 책임 등은 잘 이루어지고 있는가? 부서 및 직위 성 명 연 락 처 기획조정팀장 정 광 훈 경영기획팀장 임 형 순 총무지원팀장 박 대 동

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3 Ⅰ 지표관리방향 1. 지표관리 목적 사회적 책임을 성실히 수행하고, 고객 지역사회와의 연계 노력 2. 대내외 경영여건 및 관련 정부정책 구 분 내 용 전략적 시사점 정부, 경기도 정책 기업의 사회적 책임 요구 강화 지속성장가능 기반 구축을 위한 공정사회 추진 정책강화 공사만의 차별화된 글로벌 CSR 전개필요 공정사회 실천과제 발굴 경영여건 고객 니즈 내부 고객만족도 향상을 위한 지속적인 개선요구 신속한 민원처리 소통, 참여, 연계를 통한 지속가능한 사회공헌문화정착 부서별 고객만족도 이행 부서별 외부고객니즈 발굴 및 이행 온라인 민원신고 센터 운영 협업체계구축 부서별/사업별 고객만족도 시행 외부 지역사회와 협업체계구축 협력을 통한 성과의 시너지효과 기대 3. 중점추진과제 및 추진전략 중점추진과제 외부고객 및 내부고객 만족도 증대 노력 고객만족도 부서별 이행노력 지역사회 연계프로그램을 통한 지역 활성화 기여 추 진 전 략 외부고객 및 내부고객 만족도 증대 노력 실 행 계 획 고객정보 수집관리 고객니즈 수집 고객만족 실천과제 선정 및 관리 이행 및 관리 추진 사업별 참가자 만족도 설문조사 실시 및 차기 행사 개최 시 반영노력 추진일정 1분기 2분기 3분기 4분기 고객만족도 부서별 이행노력 상하반기 내부고객 만족도 조사 실시 내부고충민원청취, 직원간 소통 등 만족도 증대노력 지역사회 연계프로그램을 통한 지역 활성화 기여 지역인프라 활용을 통한 지역사회 공헌 프로그램 구성 지역연계를 통한 지역 관광소비 증대를 위한 전략 수립 65

4 Ⅱ 전년도 지적사항별 조치실적 전년도 지적사항 공사 이해관계자별 소통채널 및 제도가 적정하게 운영되고 있는지에 대한 평가 및 환류기능을 강화할 필요가 있음 고객만족계획 중장기 관점에서 재수립하고 연차별 운영계획과 모니터링 시스템을 재구축할 필요가 있음 고객서비스헌장 이행평가 및 환류기능 강화 내부만족도 조사 시기의 조정 및 정례화와 경영계획과의 연계성 강화 고객요구사항 민원분석을 위한 VOC 시스템과 경영정보시스템 연계 조치 및 개선실적 연간 사업계획 사업추진실적을 매칭시켜 관리 및 이해관계자 특성에 맞는 의사소통 체계 구축을 통한 환류기능 강화 중장기 추진계획을 기반으로 당해년도 계획 수립 및 운영완료 고객서비스매뉴얼 리뉴얼, 신규 그룹웨어에 CS 게시판 신설 등으로 내부 공유 강화 내부만족도 조사는 년 2회(6월,12월)에 실시 및 분석을 정례화 하였으며, 임직원의 피드백을 통한 개선완료 신규 그룹웨어에 'CS 경영' 게시판을 구축하여 VOC 시스템을 구축하고 경영과 관련된 정보를 공유하였음. 66

5 Ⅲ 전년대비 실적 개선 1. 고객만족경영 실천을 통한 가족친화 우수기업 유지 2013년도 주요 실적 2014년도 주요 경영실적 전년대비 개선효과 내부고객만족도 제고 노력 CS 전담을 지정하여 철저한 관리 경기도 최초 가족친화 우수기관 인증유지 (유효기간 : ~ ) CS 전담부서, 전담자 지정을 통한 중장기 전략 이행 관리 양방향 교류활동시스템 강화 체계화된 교류활동 시스템 운영(하향적 수평적 상향적) 경기도 최초 가족친화 우수기관으로 선정 및 인증 유지 양방향 교류활동시스템 강화를 통한 임직원 소통체계 확립 2. 지속가능한 공익가치실현을 위한 활동전개 2013년도 주요 실적 2014년도 주요 경영실적 전년대비 개선효과 지역기반 관광 자원을 활용한 지역사회 공헌프로그램 사회적 배려대상을 위한 행사개최 다양한 채널을 통한 지역사회 환원 프로그램 국내최초의 지역밀착형 생태관광 얼라이언스 발족( ) 도내 생태관광 거점구축 & 지역경제 활성화 1시군 1직원 담당체계 구축 31개 시 군 방문횟수 : 총 145회 방문(상반기 86회 / 하반기 59회) DMZ 생태체험교육 프로그램 3대 인증 실질적 지역 연계 체재 구축을 통한 공익가치 제고 지역관광 활성화에 기여 67

6 Ⅳ 2014년도 주요 추진성과 Best Practice 추진배경 부서별 현장중심 고객만족 이행을 통한 지역사회 연계 체계 구축 사회공헌, 지역연계 프로그램 강화로 사회적 신뢰구축 및 지역경제활성화에 기여 1시군 1직원 담당체계 구축 31개 시 군 방문횟수 : 총 145회 방문(상반기 86회 / 하반기 59회) 구 분 내 용 광 주 시 시 흥 시 안 성 시 포 천 시 파 주 시 음식테마거리 관광활성화 지원(컨설팅, 홍보지원, 심사위원 섭외 등) 경기MICE서포터즈 연계 팸투어 및 온라인 홍보 실시(9월) DMZ 생태문화팀 주관 생태관광한마당 안내 및 참가유도(10월) 2015년도 광주시 광주관광활성화 팸투어 예산 유치(12월) 시흥갯골축제 관련 동아일보 기획홍보 실시(8월) 교과서속 체험여행 제작 자료집 시흥시 관광과 및 교육지원청 배부(12월) 6시 내고향 제작지원 공동참여 및 생중계를 통해, 공사 주도로 안성시 관광홍보 기회 제공(6월) 동아일보 기획홍보 실시 포천 베어스타운, 용인 양지파인리조트, 이천 지산리조트, 광주 곤지암리조트와 주변 관광지를 묶은 경기도 수퍼스키 상품 소개(6월) 포천 베어스타운 숙박시설 리모델링 오픈에 맞춘 숙박상품 추진(12월) DMZ 평화투어 영상 제작 및 홍보 추진(12월) 파주시 및 공사 홈페이지를 통한 홍보, 서울신문 홍보채널 활용 홍보 추진 국내 최초의 지역밀착형 생태관광얼라이언스 발족( ) 구 분 내 용 기 구 명 칭 (국문) 경기생태관광 얼라이언스 (영문) Gyeonggi Eco Tourism Alliance (GETA) 운 영 목 적 경기도형 생태관광 활성화 기반 조성 생태관광 관련 기관(단체)간 연계 협력을 통한 공동 사업 발굴 및 추진 참 여 기 관 구리, 하남, 남양주, 광주, 화성, 파주의제 21,자연환경국민신탁 등 21개 기관 기 능 / 역 할 경기도 생태관광 활성화의 촉진자 역할 중앙과 시군을 연계하여 공동 협력 촉진 및 지역 활성화 경기도 생태관광 전략수립, 프로그램 개발 등 주요성과 국내 최초의 지역밀착형 생태관광얼라이언스 발족, 1시군 1직원 담당체계 구축을 통한 현장 중심 고객만족 체계 이행 68

7 Ⅴ 평가내용별 추진실적 및 성과 평가내용 01 고객만족 경영체제를 적절하게 구축 운영하고 있는가? 경영기획팀장 임형순 ( ) 1-1 고객만족 중심경영을 위한 중장기 전략 수립 고객만족 중심경영 로드맵 수립 CS경영 고도화 보고서 가족친화경영을 통한 내부고객만족 로드맵 수립 가족친화경영 추진계획 69

8 2014년 고객만족 중심경영 세부전략과제 2014년 전략목표 전략방향 세부전략과제 2016 고객만족도 최고단계 달성을 위한 기반 마련 CS 경영위상 정립 소통중심의 CS문화 형성 고객지식 강화 CS 역량 향상 관광객 중심 CS활동 고객서비스헌장 대내외 공표 내부고객만족실천 직원 업무제안제도 설치 CEO 핫라인 설치 팀별 고객정보 공유 고객 설문센터 운영 가치생산 전달고객 교류화 CS 교육체계 구축 CS 매뉴얼 개발 CS 활동 평가 보상시스템 강화 접점 서비스 매뉴얼 제작 배포 사내 모니터링 제도 실시 외부 고객니즈 발굴 이행 고객접점 사업별 니즈 수집 및 관리를 통한 외부 고객의 만족도 실현 (부서별 고객니즈 DB 구축) 사업별 고객만족 실천 및 피드백 체계화 구축 CEO 메시지 외부 고객니즈 발굴 이행에 따른 세부계획 CEO 월례조회 70

9 1-2 CS 경영위상 정립 CEO의 경영철학이 반영된 고객만족 체계 운영 CEO의 고객중심주의 경영철학을 반영, 공유 소통체계를 설계 운영 CEO경영철학 공유방향 설정 공유계획 수립 CEO메시지 고객서비스 헌장 대내외 공표 각 부서별 고객서비스 이행표준 팀별 고객 정보 공유 추진주체 (책임부서) 명확화 공유 및 소통 진행 경영진 주도의 소통 기관차원의 공유활동 모니터링/환류 고객만족도 확인 CEO 경영리더십 확산 일 내 정 용 매월 1주 월요일 (매월) 그룹웨어를 통한 CEO 메시지 (수시) CEO 월례조회를 통한 직원들의 사기진작 및 리더십 있는 메시지를 통해 내부고객의 만족도 상승 고객서비스헌장 대내외(홈페이지) 공표 CS 전담부서, 전담자를 통한 중장기 전략 이행 관리 CS 전담부서 CS 담당자 경영기획팀 총괄 : 경영기획팀장 임형순 담당 : 김현정 주임 (민원처리 총괄) 71

10 중화권 해외현지 고객만족 거점 구축(2개소) 고객서비스 매뉴얼 국내외 유관기관 협업을 통한 시너지 효과 창출 - 한국관광공사 중국 지사 내 설치를 통한 설치 운영비 절감 - 한국관광공사 공동 마케팅을 통한 홍보 효과 제고 고객서비스 매뉴얼 공개를 통한 이행표준 마련 고객서비스 매뉴얼 공표 고객참여와 의견제시, 고객을 대하는 우리의 자세. 잘못된 서비스에 대한 시정, 만족도조사 항목에 대한 이행표준 마련 각 부서별 고객서비스 이행표준 서비스명 관련부서 이행표준 계약 및 제 증명서 발급업무 경영기획실 홈페이지를 통한 각종 계약 일정 연초 공고 및 관련 법규 준수 제 증명서 발급 : 공사 민원처리규정 준수 관광 정보 안내 지원 서비스 관광마케팅처 관광코스 개발 관련 정보 제공 신규 관광상품 정보 및 관련 소식 제공 홈페이지를 통해 주 1건 이상 관광 시장정보 제공 관광객 유치 지원 서비스 관광마케팅처 행사 접수 및 지원 상황을 온라인을 통해 실시간 제공 일반 고객에 대한 관광정보 뉴스레터 월1회 발송 관광상품 판촉 및 이벤트 관광마케팅처 행사일정 연초 홈페이지 공고 및 행사개시 최소 2주전 재공지(행사 사전 예고제) 각종 모니터 투어 실시 및 취재 지원 등 상품 개발 전 여행사와 사전 공동답사(행사별 1회) 실시 사후 소비자 만족도 조사를 매회 실시 관광홍보물 지원 서비스 관광마케팅처 간행물 신청 접수 후 최대 3일 이내 발송 관광홍보물 (간행물, 사진, 영상물 등) 지원 서비스에 대한 연1회 고객의견조사 실시 DMZ개발 컨설팅 전략사업본부 컨설팅지원 요청 시 3일 이내 수용여부 통보 계약 또는 협약 체결 후 2주 이내에 기초 조사 착수 과업 수행 중 설명회 1회 이상, 협의 3회 이상 고객 요청 시 6개월 이내 사후 서비스 지원 투자자의 관광개발, 투자 관련 문의 시 전화는 즉시, 온라인은 48시간 이내 답변 72

11 1-3 소통중심의 CS문화 형성 가족친화제도 활성화를 통한 내부고객만족도 향상노력 가족친화제도의 효율적인 시행체계도 선택적 복지제도 방침 가족친화경영 실천을 위한 경영진의 노력 매주 수요일 ʻ가정의 날ʼ 및 사회공헌활동 참여 가족친화경영 담당부서 및 담당자 지정 -가족친화경영 담당팀 : 경영기획실 총무지원팀 -담당팀 전담인력 배치 : 총무지원팀 과장 1명 및 관리 팀장 1명 탄력근무제 기본계획 동아리활동 2014년 주요 가족친화제도 운영실적 관련 제도의 활성화 노력으로 높은 참여율 달성 (집행율 87%) 제 도 이용자 예산액(천원) 집행액(천원) 집행율 선택적 75명 81,300 81,190 99% 복리후생제도 건강검진 33명 12,000 9,600 80% 관광지 시설이용 지원 사내 동호회 지원 56명 10,200 8,187 80% 3개 7,200 5,337 74% 자녀학비보조 2명 9,600 1,250 13% 총 계 120, ,564 87% 탄력근무제 운영 건강검진 기본계획 구 분 시 간 2014년 비율 A형 09:00(출근)~18:00(퇴근) 약 70% B형 08:00(출근)~17:00(퇴근) 약 10% C형 10:00(출근)~19:00(퇴근) 약 20% 73

12 직원 정기 건강검진 제도 실시 대학원 수학 지원 방침 구 분 내 용 검 진 기 간 2014년 1월~12월 검 진 기 관 수원 더웰병원 검 진 대 상 33명 검진비 지원 1인당 300,000원 가족중심의 동아리 활동 지원 캠핑 동아리 "GTO캠핑 운동 동아리 W " 문화동아리 "경기문화쟁이" 신입사원 멘토링 방침 가족단위 여가활동 중심 직원 리프레쉬 기회 제공 새로운 관광트렌드 (캠핑 族 ) 추구 및 사업계획 활용기대 개인별 퍼스널트레이닝 실시 및 마라톤 대회 참가 체력증진을 통한 역동적 기업문화 창조에 기여 가족단위 행사 참여 장려 다각적 문화활동 실시 문화에 대한 중요성 인식 업무 스트레스 해소 및 창의적 사고능력개발 가족적 사내문화 조성 직원 고충청취와 부서 간 교류 활동 구 분 내 용 대상 실 적 가정폭력 예방교육 내부고충민원청취 고충처리위원회를 통한 고충상담 및 처리 (전직원대상) 전직원 수시면담 실시 (담당자: 남/여 각 1인) 팀별간담회 : 각 팀별 CEO와의 간담회 전직원 수시 팀간 교류활동 시스템 봄날의 점심 : 각 팀별 CEO와의 점심식사 전직원 수시 호프데이 : 각 본부별 CEO와의 저녁식사 전직원 수시 직원만족 설문조사 2014년도 경기관광 활성화 우수사례 경진대회 개최 개최결과 부 서 제 목 결과순위 가족친화인증사진 홍 보 사 업 팀 3C(Company-City-Cooperation) 1위 경기컨벤션뷰로 2015 월드문(세계 대학생 모의유엔총회) 경기도 유치 사례 DMZ생태문화팀 DMZ,통일을 그리다 3위 창 조 관 광 팀 공정캠핑, 지역경제 희망을 불어넣다! 4위 운 영 사 업 팀 접경지역 4개시군 협력사업으로 개최한 '테마가 있는 평화누리길 걷기행사' 2위 공동5위 해외마케팅팀 RTO 최초 항공사 공동 경기도 유치 FIT 캠페인 전개 공동5위 결과활용 - 31개시군 관광과장 회의(12.17) 참석 및 우수사례 발표 - 협업사례: 함께하는 기획홍보, 교과서속체험여행, 평택아산사업, 공사 기자단 합동 팸투어 등 - 협업사례 PT 발표 과정(공사 우수사례경진대회 1위 -> 경기도 관광과장 추천 -> 31개 시군 관광과장 회의 참석 발표) 74

13 내부고충민원 청취 및 팀간 교류활동시스템 강화 하향적 교류활동 운영실적 구 분 대화채널 주요내용 대상 실적 월례조회 주요 이슈 사항에 대한 공지 전직원 월1회 간부회의 직급별 회의(임원-팀장) 간부직원 주1회 팀별간담회 각 팀별 CEO와의 간담회 전직원 수시 봄 가을날의점심 각 팀별 CEO와의 점심식사 전직원 2회 오프라인 호프데이 각 본부별 CEO와의 저녁식사 전직원 3회 티타임 친구처럼 대화하는 CEO 임원 주1회 가을소풍 여직원과의 가을 소풍 여직원 1회 근로환경조사 원격지 근무직원 고충청취 해당팀 수시 전사 워크숍 전략방향 공유 및 실천의지 결의 전직원 1회 사장지시사항 담당부서별 사장 특별지시사항 전직원 주1회 온라인 CEO메시지 주요현안에 대한 CEO생각 전달 전직원 수시 CEO Talk SNS를 활용 CEO메시지 전달 전직원 수시 팀별 간담회 호프데이 가을소풍 수평적 교류활동 운영실적 구 분 대화채널 주요내용 대상 실적 오프라인 온라인 마케팅세미나 학습동아리 관광마케팅 선진사례 연구 및 발표 1000만 요우커 대비 사내 중국어 학습 전직원 전직원 1회 43번 동호회 친목활동을 통한 공감대 형성 전직원 3개 동아리/ 분기별 1회 BP경진대회 내부직원 간 우수사례 공유 전직원 2회 장애우걷기대회 장애인식개선 캠페인 봉사활동 참여 전직원 1회 남한산성 환경미화 전직원간 단합 사회공헌활동 전직원 1회 봉사활동 사회공헌활동을 통한 단합 전직원 1회 본심 세미나 신입사원 조기정착을 위한 멘토링 신입사원 2회 부서 게시판 내부직원 간 자료 및 일정공유 전직원 수시 메신저 직원간 실시간 의견교환 전직원 수시 밴드(Band) 개인/부서간 의견공유 전직원 수시 학습동아리 운영 월례조회(CEO메시지) 남한산성환경미화 상향적 교류활동 운영실적 구 분 대화채널 주요내용 대상 실적 오프 라인 고충처리위원회 고충상담 및 처리 전직원 수시 신입사원 제안 신입사원의 아이디어 제안 전직원 6건 온라인 자유게시판 자유로운 의견 제시 전직원 수시 75

14 1-4 고객지식강화 고객접점 부서별 고객DB 구축 및 고객니즈 수합 고객접점 부서별 외부고객 정보 정의를 통한 고객지식 강화 고객리스트 양식 구 분 경영기획실 가치 생산고객 가치 확산고객 경기도청 및 유관기관 31개 시군 가치 제공고객 가치 이용고객 가치공유고객 - 국내마케팅팀 31개 시군 팸투어 고객 인터뷰계획서 해 외 마 케 팅 팀 31개 시군 팸투어 고객 기자, 취재 관련자 홍보사업팀 끼블로그 전문필진 지역통신원 기자, 취재 관련자 온라인 이벤트 및 캠페인 관계자 고객만족 실천 과제양식 창조관광팀 경기항공전 업계 및 관계자 경기국제관광박람회 업계 및 관계자 경기항공전 참가 업체 경기국제관광박 람회 참가업체 실천과제 관리카드 D M Z 생태문화팀 생태체험프로그램 관계자 생태체험 프로그램 운영자 운영사업팀 유관기관(시, 도), 군부대(1사단), 중앙부처 (통일부 등) 평화센터 및 평화누리 근무자 전략사업팀 경기컨벤션뷰로 각종개발사업 업계 및 관계자 업계 관계자 MICE 행사 주최자 고객만족 제고를 위한 대상고객 그룹핑 및 관리 외부고객관리 카드 작성 및 관리(예시) 소 속 직책 고객명 관련사업 고객분류 주요내용 경기도 팀장 이OO 임진각평화누리 통합개발 외부1 (직접관계자) 추진방침 사업예산 (가치생산 및 확대) 76

15 추진사업과 연계 외부고객에 대한 체계적 분류 및 관리(예시) 사 업 명 외부고객 1 외부고객 2 외부고객 3 임진각 평화누리 통합개발 경기도 파주시 중앙부처(국방부, 문체부) 자문단 M.A 그룹 용역사 (K.G엔지니어링) (동명기술공단) (국방문화재연구소) (경기문화재단) 캠프그리브스 활용 경기도 파주시 중앙부처(국방부, 문체부) 자문단 M.A 그룹 용역사 (K.G엔지니어링) (동명기술공단) (국방문화재연구소) (나라감정평가) 인재육성을 위한 교육프로그램 운영 구 분 교 육 내 용 이수자 상시학습 강화 사내학습동아리 운영 사내 집합교육 전화 외국어 프로그램 3개동아리/46회 9회 8명 신입사원 조기정착 공통역량 및 직무역량 교육 5명 고급인재 양성 대학원 수학 지원 2명 인성교육 강화 사회공헌활동 교육인정 30명 가족친화제도 활성화를 위한 교육 구 분 내 용 신입사원 OJT에 복지제도 관련 교육 가정폭력 예방을 위한 사내 교육 실시 강의 설문조사를 통한 피드백 일시 : (화) 대상 : 신입사원 4명 주요내용 : 회사 주요 업무 및 복지제도에 관한 교육 실시 신입사원 조기 정착을 위한 멘토링 제도 시행 일 시 : (월) 15:00 대 상 : 공사 전직원 주 제 : 폭력 없는 행복한 가정 만들기 강 사 : 김영희(서강대 성평등 상담교수) 강의 종료 후 직원 만족도 조사 실시 및 차기 교육계획 반영 77

16 1-5 CS역량 향상 우수기관 벤치마킹 실시 우수기관 벤치마킹을 통한 경기관광공사가 나아가야 할 방향제시 및 임직원 개개인별 역량강화 기회제공 (2014년 : 경기도 중소기업지원센터 방문 등) 항공전 서비스 메뉴얼 고객접점 CS 매뉴얼 강화 임진각평화누리 관리 매뉴얼 구축 항공전 서비스메뉴얼 제작 고객응대 매뉴얼 (방문객 대상 사업안내 및 매장 고객응대) 행사장 및 대관 관리 운영 매뉴얼 (각종 행사 및 공연장 운영) 전시관 관리 운영 매뉴얼 (경기평화센터, 벙커전시관 등) 시설 관리 운영 매뉴얼 (임진각 및 평화누리 등) 항공전 및 박람회 행사기간 중 현장 대응을 위한 CS메뉴얼 작성 및 신속한 민원해결을 위한 효율적인 현장 인력배치 항공전 및 박람회 총괄 상황관리 및 민원발생ㆍ대응체계 통합 관리 국내최초의 지역밀착형 생태관광얼라이언스 발족('14.10) 구 분 내 용 얼라이언스 발기인 총회 기구명칭 (국문) 경기생태관광 얼라이언스 (영문) Gyeonggi Eco Tourism Alliance (GETA) 운영목적 참여기관 경기도형 생태관광 활성화 기반 조성 생태관광 관련 기관(단체)간 연계 협력을 통한 공동 사업 발굴 및 추진 구리, 하남, 남양주, 광주, 화성, 파주의제 21, 자연환경국민신탁 등 21개 기관 도내 생태관광 거점구축 & 지역경제 활성화 기능/역할 경기도 생태관광 활성화의 촉진자 역할 중앙과 시군을 연계하여 공동 협력 촉진 및 지역 활성화 경기도 생태관광 전략수립, 프로그램 개발 등 2014 평화누리길 걷기행사 : 도, 4개 시 군 간 관심 공유로 합리적 현안 해결 노력 유명 도보로 벤치마킹 통한 평화누리길 발전방안 모색(2회) 시 군 합동점검 통한 시정조치로 방문객 만족도 제고(7회) 성공적 개최를 위한 상호 긴밀한 협업체계와 구축 강화 78

17 접점고객 만족 실적 대 상 협력내용 실 적 청와대 <TWO LINES> 독일전시 대통령 독일 방문기념 특별 사진전 개최 2개월간 약 16만명 관람 얼라이언스 선포식 캠핑퍼스트 (국내 1위 캠핑동호회) 캠핑문화와 경기도 캠핑관광 활성화를 위한 협약체결 평화누리 캠핑페스티벌 공동 개최(약 2,500명(텐트 614동)) 경기도 융복합 관광활성화 경기생태관광얼라이언스 구축, NGOs 등 21개 기관 협력 구축 제1회 경기생태관광한마당 개최, 팔당합의문 채택 원효대사 오도성지 체험관 DMZ 생태체험 프로그램 샌드애니메이션 등 차별화된 콘텐츠 개발 체험봉사 연계 신규프로그램 개발 경기도 나는DMZ로간다 팸투어 재능기부 야외전시 도라산평화공원 연계 프로그램 개발 및 운영(2회) 도시가족 주말농부 DMZ국제교류협력 전시장 베를린 자유대 협력 베를린 자유대학 내 DMZ사진 전 개최 DMZ대학생홍보단 온 오프라인 DMZ인근지역 홍보 니즈 파악 협력 방안모색 협의 브라운백 미팅 (총 6회) 개최 주간업무보고 공유 풍도주민 간담회 건의사항 관련 풍도 현장방문 관광자원 발굴, 관광프로그램 개발 방향, 의견 수렴 등 이베이 MOU 연천군 DMZ 해외사진전 美 의회, NASA우주센터 등 국내외 총 8회 개최 파주시 장단콩초콜릿프로그램 15회 475명 체험비 지원 고양시 니즈 파악 협력 방안모색 협의 고양 MICE Alliance 간담회 참가 (분기별 1회) 양평군 공사-양평군 양평관광 활성화 협력방안 간담회 양평군 관광 애로사항 및 상호협력방안 논의 경기관광 인증 참여업체 인증 프로그램 업체 공동 추진협력 총 8차 시행, 36팀 참여, 60개 블로깅 홍보 도내 사찰 경기도, 경기농협 역사인물(원효대사) 활용 대표 콘텐츠 발굴 도시가족 주말농부 프로그램 공동추진 순례 프로그램 운영과 관련, 도내 원효대사 관련 사찰과의 협력을 통해, 지속 가능한 프로그램으로 운영될 수 있도록 노력 농촌 체험과 농산물 현장구입으로 지역경제 활성화에 기여 이베이코리아 관광활성화를위한 MOU체결 경기도 관광 및 도자산업 활성화를 위한 온라인 홍보 활성화 79

18 1-6 관광객 중심 CS활동 1시군 1직원 담당체계 구축 1시군 1직원 담당제 기본계획 대상분야 사 업 제 안 지역축제 및 관광자원 개발 국비사업 공동제안 / 대행사업 제안 홍 보 시 군과 함께 하는 홍보 공동마케팅 컨 설 팅 추진체계 및 업무분장 국내 해외 관광객 유치 마케팅 중장기 관광발전방안 사업 세부실행계획 수립 관광 통계조사 / 수용태세 조사 등 학술 연구용역 1시군 1직원 담당제 성과공유 회의 사업추진 조직도 업무분장 기족친화제도 방침 권역별 총괄 담당자 시 군 담당자 경영기획팀 사업 총괄 분기별 자체점검 시 군 방문계획서 및 결과보고서 작성 제출 시 군 협력사업 추진 시 군 방문계획서 및 결과보고서 취합 관리 1시군 1직원 담당제 주요성과 31개 시 군 방문횟수 : 총 145회 방문(상반기 86회 / 하반기 59회) 시 군별 주요 추진사항 구 분 내 용 광주시 시흥시 안성시 포천시 파주시 음식테마거리 관광활성화 지원(컨설팅, 홍보지원, 심사위원 섭외 등) 경기MICE서포터즈 연계 팸투어 및 온라인 홍보 실시(9월) DMZ 생태문화팀 주관 ʻ생태관광한마당ʼ 안내 및 참가유도(10월) 2015년도 광주시 광주관광활성화 팸투어 예산 유치(12월) 시흥갯골축제 관련 동아일보 기획홍보 실시(8월) 교과서속 체험여행 제작 자료집 시흥시 관광과 및 교육지원청 배부(12월) 6시 내고향 제작지원 공동참여 및 생중계를 통해 공사 주도로 안성시 관광홍보 기회 제공(6월) 동아일보 기획홍보 실시 포천 베어스타운, 용인 양지파인리조트, 이천 지산리조트, 광주 곤지암리조트와 주변 관광지를 묶은 ʻ경기도 수퍼스키ʼ 상품 소개(6월) 포천 베어스타운 숙박시설 리모델링 오픈에 맞춘 숙박상품 추진(12월) DMZ 평화투어 영상 제작 및 홍보 추진(12월) 파주시 및 공사 홈페이지를 통한 홍보, 서울신문 홍보채널 활용 홍보 추진 80

19 1-7 민원고객 응대 서비스 체계 구축 전사적 고객만족경영 추진 조직구축 고객만족경영 추진체계 고객응대 매뉴얼 온라인 민원신고 센터 휴일당직근무계획안 민원응대 매뉴얼 신속한 민원처리를 위한 다양한 고객참여 제도 실시 임진각평화누리 홈페이지 고객의 소리 공휴일 민원대응 체계 구축(공휴일 민원 당직제) 임진각 평화누리 자동응답 A R S 경 기 항공전 임진각평화누리 홈페이지 內 민원관련 고객의 소리 게시판 운영 - 임진각평화누리 이용관련 문의 및 상시 민원사항 접수, 응대 자동응답 서비스 도입을 통한 민원과정 간소화 - 자동응답 ARS 도입을 통해 담당자와 민원인 직접 연결로 민원과정 및 처리 절차 간소화 경기항공전 체계적인 관람안내 및 민원처리 - 자원봉사, 운영요원, 출동당장처리반(신설)을 통한 체계적인 관람안내 81

20 1-8 종합적 민원해결 및 피드백을 통한 정책반영 설문조사 결과 정보공개시스템을 통한 고객민원 처리 총 28건 접수, 평균 8.68일(처리 기한 기준 : 14일) 내 처리 완료 부서별 사업별 고객만족도 조사 부 서 사 업 명 이행 내용 국 내 마 케 팅 팀 향교골에서 만난 정조임금님 상반기: 총 33명, 매우만족(97%) 하반기: 총 24명, 매우만족(83%) 경기국제관광박람회 홍보사업팀 대한민국 외국인 유학생 문화대축전 중국인 유학생(70인) 대상 경기관광실태조사(인지도, 관광경로, 중시부분) 창조관광팀 2014 경기국제관광박람회 신규 참가업체 증가 (33.3% 41.7%) 만족도 증가(48.4% 54.8%) 창조관광팀 대표축제 컨설팅 7개 축제 관람객 만족도 측정 서비스매뉴얼 DMZ생태 문 화 팀 프로그램만족도 설문 4.42점의 높은 만족도 및 평가 고객만족 실현을 위한 서비스 매뉴얼 및 교육체계 구축 평화누리길 걷기행사 고객만족 서비스 표준 매 뉴 얼 고객만족경영 교육체계 고객서비스 헌장의 제정과 이행기준 실천을 위한 혁신활동 매뉴얼 사내 게시판을 통한 전사 공유로 상시 고객만족 실현 노력 CS 외부위탁교육 이수를 통한 수준 높은 고객서비스 제공 역량 모델링을 통한 인재육성 전략 추진성과 : 경기도 최초 가족친화 우수기업 기관(3년간) 경기도종합사격장 설문결과 구 분 인증주최 유효기간 효력 및 기대효과 여성가족부 월 ~ 월(3년) 주 요 내 용 기업 이미지 제고로 기업경쟁력 강화에 기여, 가족친화적 직장문화 조성 및 근로자와 가족 구성원 삶의 질 향상 82

21 평가내용 02 부패방지와 청렴유지를 위한 윤리경영시스템 개선노력과 성과는 적절한가? 경영기획팀장 임형순 ( ) 2-1 윤리경영 시스템 강화로 Clean GTO 실현 윤리경영 전략체계 수립 및 브랜드 설정 윤리경영위원회 설치 및 운영내규 윤리경영 로드맵 ~2013년 2014~2015년 2016년~ 기반조성 & 소극적 사회공헌 중장기 계획 & 적극적 사회공헌 안정적, 지속적 사회공헌활동 수행 도입기 발전기 정착기 윤리경영 기반조성 공감대 형성 자율실천 문화형성 윤리경영위원회 구성 관련규정 제 개정 내부 윤리의식 및 개인 청렴도 평가체계 마련 윤리경영 기본교육 강화 청렴활동 기반 조성 솔선수범수칙 제정 윤리경영실천서약 사회공헌 활동 전개 자율실천과제 발굴 개선 외부 윤리의식 및 기관 청렴도 평가체계 마련 임직원의 자율적 윤리실천 생활화 자가진단 및 윤리의식 변화관리 83

22 조직별 역할 구 분 역 할 비 고 사 장 강력한 윤리경영 활동 의지와 원칙 표명 윤리경영 총책임 윤리경영위원회 윤리경영 추진에 관한 중요정책 결정 윤리경영방침 등의 제 개정 등의 심의 의결 비상설 경영기획팀 윤리경영 업무 총괄 및 실천과제 발굴 시행 위원회의 운영을 위한 업무지원 등 부조리 클린신고센터 운영 및 행동강령 실태 점검 윤리감사 행동강령 책임관 윤리경영위원회 위원장으로서의 회의 주재 행동강령의 교육 상담에 관한 사항 행동강령의 준수 여부에 대한 점검 및 평가 강령 위반행위의 신고접수 조사처리 및 신고인 보호에 관한 사항 그밖에 강령의 운영을 위하여 필요한 사항 경영기획팀장 윤리경영 전담관 소속팀의 윤리경영 우수사례 발굴 확산 및 저해요소 발굴 개선노력 각 실 본부 팀장 7인 윤리경영 전략체계 방향 구 분 전략목표 정 도 경 영 윤리문화 기반구축 열린 투명 경영강화 나눔경영 실 천 윤리경영 실천을 위한 추진체계 구축 임직원의 자율적 참여기반 확대/강화 지속적인 교육 및 변화관리프로그램 발굴 임직원의 자율적 윤리실천 생활화 윤리실천 지속적 모니터링 및 Feedback 노사관계의 내실화를 통한 협력경영 강화 사회공헌활동 테마구축을 통한 공사 이미지 제고 공기업으로서의 사회적 책임 이행 내부감사와 윤리경영 내부감사 윤리경영 부당행위 및 시행착오 등 적발 시정 불합리한 제도 및 관행 발굴 개선 적법성 및 규정위반 위반 업무 대상 재발방지 지도감독 기타 경영효율성 저해행위 단속 정도경영 기반 마련을 위한 행동기준 규범마련(제도화) 윤리적 의사결정 행동의 가치판단 기준 제시 성과중심의 반부패 활동 관리 84

23 공사 임직원 윤리의식 수준 및 청렴도 조사 실시 시 기 : 매년(상 하반기) 내 용 : 임직원의 윤리수준과 단계별 청렴도 진단 및 개선방안 마련 방 법 고객만족도 조사 시행시 (1단계) 내부 윤리의식 및 청렴도 모니터링 (2단계) 대내 외로 확대 자율실천 문화형성 UN글로벌콤팩트 회원유지 UN글로벌콤팩트 가입유지 가 입 일 : (2년간 지속성 유지) 가입배경 : 지속가능발전 및 윤리경영 토대 마련함으로써 공사의 사회적 책임 이행 및 위상 강화 반부패 분야 원칙 준수 : 원칙 10 - 기업은 부당취득 및 뇌물 등을 포함하는 모든 형태의 부패에 반대한다. 청렴교육 이수 성과지표 반영 구 분 주 요 내 용 방 법 내부경영평가 성과지표 가점 항목 부여 평가단위 각 부서 (부서원의 온라인 오프라인 교육이수 여부) 평가산식 가 중 치 신입직원 대상 윤리교육 구 분 청렴교육이수자/부서 전체인원 (청렴교육 이수율) 전사공통지표 가중치 2점 대 상 2014년도 신규 입사자 5명 내 용 주 요 내 용 신입직원 오리엔테이션 프로그램으로 공공기관 구성원으로서 갖추어야 할 윤리의식 및 임직원 행동강령 교육 전직원 청렴마인드 내재화 노력 2014년 청렴 윤리 뉴스레터 도입 및 책자발간 구 분 대 상 경기관광공사 전직원 주 요 내 용 내 용 매월 1회 청렴 윤리 뉴스레터를 작성하여 게시판에 공지 성 과 전직원 대상 윤리교육 전직원의 청렴 관련 인식제고 및 관심 유도, 청렴윤리경영 책자 발간 구 분 주 요 내 용 대 상 경기관광공사 전직원 내 용 청렴 윤리와 관련하여 집합교육 실시 85

24 2-2 철저한 내부 통제를 통한 청렴유지 노력 공사의 감사유형 및 기능 공사의 감사 유형 감사유형별 기능 효율적인 내부점검시스템 운영으로 청렴도 유지 구 분 점검반 기간 대상부서 점검내용 업무차량 점검 경영기획팀 총무지원팀 전 부서 사적사용 실태점검 (출장신청서와 차량운행 일지 대조) 법인카드 사용내역 점검 경영기획팀 사적사용 실태점검 총무지원팀 전 부서 (품의 공문과 대조) 기타 비위행위 등 신고 창구 담당부서 담당업무 기 능 경영기획팀 출장 및 시간외수당 부당수령, 공용재산 (법인카드, 업무차량 등) 사용 실태점검 청렴 윤리경영 실천과제 발굴 및 추진 국민권익위원회 요청 협조공문 대응 기타 경영효율성 저해행위 단속 내부적으로 감시 및 점검을 통한 비위행위 등 신고 시스템 구축 86

25 2-3 윤리, 청렴 문화 내부공유 및 외부확산 청렴의식 제고 및 문화 정착 노력 윤리경영 추진전략 홈페이지 게재 - 추진배경 : 공공기관으로서 윤리경영에 대한 확고한 실천의지를 표명함으로써 기관의 신뢰도 제고 업체 대상 윤리경영 선도 노력 - 근로조건 이행확약서 징구 : 2012년 이후 - 청렴서약서 징구도입시기 : 2011년 이후 윤리경영 추진전략 게재 내부 점검담당자 교육 참석 2014년도 부패방지 청렴평가 위크숍 근로조건보호 이행확약서 구 분 내 용 기 간 ʻ (수), 충북 C&V 센터 참 석 자 경영기획팀 업무담당자 내 용 전문가 특강, 현안사항 토의, 청렴도 결과 보고서 활용 방안 업무담당자 반부패 세미나 참석(12/9, 국민권익위원회) 청렴교육 수료증 내부 점검담당자 교육 참석 청렴교육 의무이수 유도 및 강화 교육방법 교육내용 교육대상 성과 사내집합교육(11/4) 청렴윤리교육 전직원 44명 참석 사이버교육 청렴윤리관련 교과목 전직원 51명 이수 외부강의 회의 신고서 청렴윤리 강화 목적 외부위탁교육 이수 구 분 이수결과 경 영 진 지방공사공단 CEO 비전리더십 포럼, 지방공사공단 최고경영자 과정 참석 경영진 청렴, 윤리의식 강화 부 서 장 급 전 부서장 청렴윤리교육 이수 임 직 원 12개 외부위탁(5명) 교육 참석 부패행위자 처벌 정상화를 위한 규정강화(11/17) 공무원에 준하는 공직유관단체 임직원 징계시스템 구축 - 부패행위자에 대한 자의적인 징계 차단장치 마련 및 징계감경 금지 명문화 - 징계시효 명문화 금품 관련 부패행위 고발기준 강화 부패행위자에 대한 제재장치 강화 - 기관간 협업을 통한 부패행위자 처벌 강화 - 부패행위자에 대한 다양한 재정적 불이익 부여장치 마련 개인정보를 제외한 부패공직자 현황 공개 87

26 2-4 윤리경영을 통한 권익위 청렴도 평가 2년 연속 1위 달성 2014년도 국민권익위원회 청렴도 측정 구 분 주 요 내 용 조사기간 ~ 지방공사 청렴도 평가 2013년도 최초 실시 조사기관 국민권익위원회 (한국리서치, 닐슨컴퍼니코리아) 설문대상 외부청렴 : 공사업무처리 경험이 있는 계약 민원인 및 MOU체결 공직자 등 76명 내부청렴 : 공사 직원 65명 (근무경력 1년 미만 제외) 측정대상 중앙행정기관, 지방자치단체, 교육청, 공직유관단체 등 716개 기관 측정분야 외부청렴 : 계약, 관리 및 MOU 체결 관련 부당행위 내부청렴 : 조직문화 및 부패방지제도, 예산, 인사 등 부당행위 측정방법 전화조사(외부) 및 웹(모바일포함) 조사 (내부) 청렴도 측정결과 구 분 2013년 2014년 국민권익위원회 청렴도조사 결과 종합청렴도 1위 (34개 기관) 8.64점 1위 (35개 기관) 8.72점 외부청렴도 8.75점 8.87점 내부청렴도 8.33점 8.31점 88

27 2-5 경기도의회 행정사무감사 지적사항 이행 경기도 행정사무감사 지적사항 이행 개요 감사일 ~ 14 이행일 조치현황 2015년 상반기 중 (단위 : 건) 구 분 지적사항 조치결과 완료 추진중 계 시정요구 처리요구 건의사항 지적사항별 이행결과 구분 요구내용 조치결과 경기관광공사가 진행하고 있는 DMZ 및 캠프그리브스, 도라산 평화 공원 등과 관련된 주요 사업이 북부 균형 개발실과 이원체계로 되어 있어 사업 운영이 효율적이지 못함. 향후 일원화 하여 진행할 수 있는 방안 마련하기 바람 사업별 특성을 감안하여 DMZ 일원 관광 사업을 일원화하는 방안에 대해 경기도와 논의 중이며, 임진각 평화누리 관리운영 사업은 경기도 관광과로 일원화하도록 추진 중(추진 중) 경기도 내 외국인 상대 도시민박 수가 104개소에 불과한 실정으로 이에 대한 개선책 및 활성화 방안 마련하기 바람 도시민박 활성화를 위하여 각종 관광 홍보물을 통하여 현지 업계 및 개별 관광객에게 정보를 제공하고 있으며, 경기관광포털사이트에 도시민박 정보를 추가할 예정임(추진 중) 처리 경기관광공사의 핵심사업의 부재로 경기도 방문 관광객이 지속적 으로 감소하고 있음. 새로운 사업 발굴을 통한 경기도 대표관광상품 육성과 기 추진 사업들의 검토를 통해 예산대비 저조한 관광객 유치 효과를 제고하기 바람 임진각평화누리 통합개발 사업의 예산편성 후 집행이 전무한 실정임. 향후 예산은 계획에 따라 집행될 수 있도록 계획수립 및 집행 관리에 철저를 기하기 바람 남한산성, 쁘띠프랑스 등 신규 관광지 및 전략적 관광지를 중심으로 관광객 유치를 제고할 수 있도록 경쟁력 있는 상품개발에 힘쓰고 있으며 방문율 감소와 관련하여 외래관광객 실태조사 설문의 현실성 있는 재검토 의견을 문화체육관광부에 개진 (완료) 임진각평화누리 통합개발 사업은 기본계획 인허가 절차 이행과 기반시설 공사 추진이 주요한 사업내용으로, 해당 인허가 행정 절차 등의 이행에 따른 기반시설 공사 예산 집행시기가 미도래한 상황임 향후, 추진계획수립 및 예산 집행 관리에 철저를 기하여 사업을 추진 하겠음(추진 중) 89

28 구분 요구내용 조치결과 처리 건의 DMZ내 전단 살포등 공사 사업장에 영향을 줄 수 있는 사건 발생 시에는 공사차원의 공식적인 입장 표명 검토 하기 바람 공사 종합홍보대행 용역업체 선정 과정에서 책정예산에 비해 수행과업이 많아 관내 홍보업체의 입찰을 제한하는 결과를 가져온 것은 문제 있음. 대행사 선정 전반적 과정 재검토해 문제점 해소하기 바람. 남이섬과 쁘띠프랑스 등이 경기도 내 대표 관광지로 자리매김하게 된 것은 이곳을 촬영지로 활용했던 드라마의 인기의 영향이 큰 것 으로, 향후 공사의 드라마 촬영지 유치노력을 통한 홍보마케팅 강화하기 바람 경기도 관광객 중 의료관광객 비중은 하향세로 이에 대한 대책마련이 필요하고, 체류일 및 일인당 소비가 높은 러시아 의료관광객 증가주세로 이들에 대한 유치활동 등 대책 마련하기 바람 경기도 브랜드를 국제적으로 알릴 수 있는 방안 마련하기 바람 K-POP 아레나 사업의 공간문제를 좀 더 유연한 관점을 갖고 사업 추진에 속도를 냈으면 좋겠고, 특히 수원월드컵 경기장 등 도내 시설 활용한 상설공연장 확보하는 방안 강구하기 바람. 공사채용 과정에서 학력차별 이라는 문턱은 없어졌으나, 실제로는 고졸 및 검정고시 출신자에 대한 채용이 전무한 실정임. 추후 채용 시 특별한 관심을 갖고 검토 바람. 관광객의 불편과 사업장에 영향을 줄 수 있는 임진각 내 전단 살포 등 사유 발생시, 파주시 및 경기도를 통해 공사의 공식적인 입장을 전달하도록 하겠음 (추진 중) 종합홍보대행 용역 추진 사업 설계시 수행과업과 소요예산에 대한 면밀한 분석을 통해 예산과 과업을 설정함 으로서 다양한 홍보업체가 참여할 수 있도록 하겠음(완료) 해외 주요 언론매체 및 여행사 팸투어 시 경기도지역이 한류 등 콘텐츠제작 로케지로 선정될 수 있도록 정보 제공을 확대(완료) 도 보건정책과 내 의료관광팀(' )을 신설하였고 해외 저소득층 환자 초청 나눔 의료 공모사업을 추진하여 현지 공중파 방송(러시아 6TB, 몽골국영 방송, 몽골HDTV)에 특집 프로그램 구성 및 방영(완료) 도내 러시아 의료관광 사업 주체인 국제 의료팀과 협업하여 방한 환자 및 동반가족 대상 병원거점 숙박+쇼핑+ 음식+관광 (체험시설) 안내 홍보물 (+쿠폰북) 제작하여 배포 활용하겠음 (추진 중) 경기도 브랜드를 대표 할 수 있는 한류 콘텐츠(드라마 등)와 연계한 다양한 콘텐츠 및 상품개발을 통해 경기도 브랜드를 노출 강화하고 한국 여행 상품을 개발하는 유수의 해외 여행업계 및 유관기관 등과 연계하여 경기도 브랜드를 지속적으로 노출할 수 있도록 하겠음(추진중) K-POP 아레나 사업은 문화체육 관광부에서 민간투자사업(BTO)으로 추진 중인 사업으로 경기도에서는 부지를 제공하는 방식으로 경기도 한류사업단에서 업무를 추진하고 있음(완료) 현재 공사 공개채용 시 학력차별은 없으며, 앞으로도 공개채용시 고졸, 검정고시 출신자들이 지원 및 채용될 수 있도록 지속적으로 노력하겠음(완료) 주요성과 국민권익위원회 주관 공공기관 청렴도 조사 2년 연속 청렴도 우수기관 선정 2015년도 경기도 컨설팅 종합감사 면제기관으로 선정 90

29 평가내용 03 지방공기업으로서 사회적 책임 등은 잘 이루어지고 있는가? 경영기획팀장 임형순 ( ) 3-1 공공기관 특성에 맞는 사회공헌 체계 사회공헌 추진체계 2014 사회공헌추진 계획안 사회공헌 추진 조직 및 성과 관리체계 강화 91

30 3-2 전사적 지역사회 공헌노력과 기부문화 확산 중장기 핵심사업과 연계한 기부프로그램 지속 ʻ우정의 벽ʼ 타일벽화 평화누리길 걷기행사 구 분 평화누리 모금함 평화누리길 걷기행사 주 요 내 용 기부함 운영 및 체험비용 기부금 조성 : 9,359천원 - 매장 및 전시관 內 모금함 : 8,099천원 유니세프 및 유진벨 재단에 기부(7,260천원) - 도라산평화공원 ʻ우정의 벽 타일붙이기ʼ (1,700여장) : 1,260천원 북한어린이를 위한 기부 : 1,260천원(유진벨) 참가자가 걷는 10m 당 1원씩 적립 DMZ보전 기금 활용(3,400명 참가) 자연환경국민신탁에 2,617천원 전달 홍 보 모 집 진 행 기 부 ʻ10m를 걸을 때마다 1원씩ʼ 행사 참가자모집 3,400명 평화누리길 1,4,8,11코스 총 261만원 기금전달 DMZ생태문화교실 찾아가는 수원향교 美 의회 사진집 기부 공익가치실현 교육기부 활동 구 분 내 용 성 과 DMZ생태와 역사를 주제로 학교 DMZ 생태문화교실 225회, 6천여명 방문 체험교육 프로그램 DMZ VIP 프로그램 찾아가는 명륜당 MICE 아카데미 MICE 토크 콘서트 및 취업상담회 DMZ생태관광 해설사 진행 체험교육 및 자원봉사 프로그램 학교로 찾아가는 수원향교 체험교육 프로그램 지역주민 대상 MICE Alliance 연계 교육 취업연계 프로그램 특성화고 대상 MICE협회, 유관기관 관계자 멘토 프로그램 138회, 3천여명 13개교, 33학급, 816명 64명 수료 220명 국내외 유명 도서관 Two Lines 사진집 기부 구 분 대 상 세 부 내 용 LA도서관 사진집 기부 미국 워싱턴 미국 LA 美 의회 하원의원 도서관 10부 기부 LA Pio Pico Library 사진집 50부 기부 LA 內 최다 한인 이용 도서관 해 외 미국 앨러바마 주 몽고메리 Troy University 사진집 30부 기부 앨러바마 주 최고 명문 대학 독일 베를린 Free University Berlin 사진집 30부 기부 독일 內 인문사회분야 최고 명문 대학 국 내 연천군 연천군 초 중 고 대상 50부 기부 92

31 재능기부 유치 지역사회 공헌 구 분 재능기부 유치 일자 내 용 임진각 공연 DMZ 평택호 예술관 한국소리터 군악대 (1사단, 5사단, 9사단, 28사단, 해병2사단) 8회 Tour de DMZ, 평화통일마라톤 외 다수 나오미&테일러, 플라마 등 1회 평화누리길 걷기행사 DJ김광한, 김장훈 한국우쿨렐레음악교육협회 등 전곡중학교 관악부, 아침예술학교 DMZ재능 기부 프로그램 운영 (NGPA, SNS대학생 기자단, 경기영상위원회 등) 국제대학교 건축학과 평택 내기초등학교 지영희 국악관현악단 1회 파주포크송 행사 1회 14회 2회 2회 수원향교 미술전공 고등학생 1회 DMZ특화 기념품 대학생 재능기부 공모 1회 찾아가는 기부문화 및 봉사활동 확산 연천군민 건강걷기 DMZ팸투어 그룹별 맞춤 특화 재능기부 <파주 에코 뮤지엄거리 ʻDMZ사진전, 사진집, UCC, 사진DB구축 등> 평택호 예술관 지영희 특별전 인테리어 공중전화 리모델링 홍보부스 지영희 특별전 연계 한국소리터 국악공연 개최 수원향교 진입로 담장 벽화그리기 DMZ방문 특화 기념품 디자인 공모 및 상품화 군악대 재능기부 DMZ에코뮤지엄거리 재능기부 전곡중학교 재능기부 자원봉사 인증 사진 구분 장 소 일자 주 요 내 용 포천 삼정초등학교 5/27(화) 사회취약계층 소년한국일보 보내기 운동 기부(50,000원) 수원 월드컵경기장 9/28(일) 다문화사랑연합 콘서트 기부금 후원(1,000,000원) 기부금 전달 기부 성남 남한산성일대 11/7(금) 동물사료 기부(330,000원) 경기도 문화의전당 12/24(수) 온 정 다하는 사랑의 콘서트 기부금 후원(700,000원) 기부단체 수시 개인별 기부 : 자연환경국민신탁, 굿네이버스, 월드비전, 유니세프, 컴패션 등 장애인 자원봉사 광교 호수공원 4/18(금) 장애인 보행 도움 자원봉사(16명) 봉사 성남 남한산성일대 10/24(금) 평화누리 일대 5월,10월 남한산성 환경미화 및 안내체계 정비(남한산성관리소에 의견 전달, 30명) 벼 농사관련 모판 작업 고구마 수확 봉사활동 93

32 3-3 취약계층의 문화나눔 프로그램 확충 사회적약자 지원 확인서1 사회적약자 지원 확인서2 취약계층 장단 초콜릿 체험 사회적 약자를 위한 문화관광 참여기회 확대 DMZ역사문화 및 지역 연계 체험 프로그램 운영 - 방향 : 나는 DMZ로 간다 장단콩초콜릿 체험 프로그램 연계 추진 - 대상 : 다문화가정, 한센인협회 회원, 장애우, 사회적 취약계층 어린이 등 - 내용 : 제3땅굴 등 파주 민통선 답사 체험프로그램 구 분 인원(명) 일 자 대 상 포천시 한센인협회 행복더하기 ~25 고령인 및 수급자 주내자육원 지적장애우 남동장애인 복지관 지적장애우 사)한국방과후 교육 ~27 저소득 및 취약계층 함께하는 우리 장애우 큰나무희망어린이집 취약계층 함께하는 우리 지적, 자폐장애우 인천시 연수구 다문화가정 다문화가정 사)한국방과후 교육 ~31 저소득 및 취약계층 문발초 장애우 봉일천고 지적, 자폐장애우 한빛고 지적, 자폐장애우 파주시 교육지원청 저소득 및 취약계층 파주시 드림스타트 저소득 및 취약계층 파주시 문산사회복지관 장애우 한가람초 ~31 저소득 및 취약계층 총 계 550 사회적 기업 제휴 CSR 특화 프로그램 운영 - 방향 : 문화소외계층 도내 대표 관광자원 답사 및 문화향유 - 대상 : 다문화가정, 장애우 등 문화 소외계층 - 내용 : 제3땅굴 등 파주 민통선 답사 체험프로그램 구 분 인원(명) 일자 대 상 꿈키움 문화체험 캠프 상반기 꿈키움 문화체험 캠프 94 6/28~29 도내 7개 지역 아동 청소년 하반기 꿈키움 문화체험 캠프 /6 다문화, 장애우 등 공부방 35가족 다문화가족 꿈키움 문화체험 91 10/26 다문화가정 35가족 공사 개최 문화행사의 사회적 약자 초청 구분 행사명 주요내용 무료 초청 경기항공전 화성지역 아동센터 및 경기도 사회복지센터 1,000명 파주포크페스티벌 한부모가족, 다문화가정, 장애인 등 1,700여명 평택 지영희 특별전 공연 평택시 복지센터 불우아동 30명 초청 할인 지원 경기항공전 무료입장 및 할인 무료입장 : 장애인 1~6급 50% 할인 : 다문화 가정, 외국인근로자 94

33 3-4 지역기반 사회공헌 프로그램 운영 지역주민 및 사회적 취약계층 일자리 창출 사업구분 대 상 주요내용 로컬가이드 육성 MICE아카데미 MICE 서포터즈 외국인대학생 인턴쉽 프로그램 DMZ VIP 프로그램 지역 체험학습강사 및 가이드 등 지역 구직자, 경력단절자, 다문화가장여성 등 대학생 온라인 홍보단 아주대 산학협력 국제대학원생 지역 문화해설사 도내 테마여행사와 및 로컬가이드 육성 총29회 운영, 70여명 일자리 제공 회당 2.5명 기준 MICE산업 특강 및 교육기회 제공(총 64명) 대형전시 및 컨벤션 연계 운영 지원 MICE 홍보콘텐츠 제작 홍보 대학생 홍보단 총 31명(수료29명) MICE 국제회의기획사(PCO)인턴 취업 (총2인) 공사내 외국인 유치마케팅 인턴 채용(2명) DMZ생태 프로그램 운영(7명) 평택아산 창조관광 활성화 지역 문화해설사 구정 아트센터 기획전 채용(1명) 지영희 특별전 큐레이터 채용 (1명) 수원향교 활성화 교동 창작촌 수원향교 벽화사업 지역 문화해설사 수원향교 해설사 일자리 창출 평택호 소리길 평택 지역미술협회 평택호 소리길 비주얼 페인팅 및 벽화그리기 임진각 평화누리 지역주민 임진각 일원 미화, 경비, 공사인부 등 로컬가이드 프로그램 운영 문화해설사 교육 수원향교 벽화사업 MICE 서포터즈 지역밀착형 소비유도를 통한 지역경제 활성화 구 분 주요내용 주요성과 MICE 현장실습 평화누리 캠핑 페스티벌 경기북부 활성화 2박3일 대규모 공정캠핑 2,500명(텐트614동) 약 1억 3천여만원 지역소비 추정 장단콩 초콜릿체험 사회적기업 드림푸드와 지역특산물 프로그램 DMZ생태체험 프로그램 연계 총 138회, 3,304명 참여 1박2일 농촌체험마을 팜캠핑 농촌체험+체류+특산품 프로그램 총2회 30가족 1가족당 7만원 기준, 2,100천원 평화누리 캠핑 페스티벌 食 시랑 農 사랑 농촌체험+농산물 소비촉진 투어 총 6회, 520명 1인 2만원 소비 산정시 10,400천원 수원 팔달문 전통시장 외래객 유치 대만, 태국 필리핀 관광객유치 마케팅 상품개발 총 5천여명 유치 1인 2만원 소비 산정시 1억원 장단콩 초콜릿체험 산머루농원 외래객 유치 중화권 관광객 유치 공동 마케팅 추진 약 6만여명 유치 1인 평균 2만원 소비시 1억2천만원 농림축산식품부 보조금 확정 95

34 3-5 사회적 소외계층 고려 맞춤형 서비스 해외 ʻ글로벌 나눔의료ʼ 글로벌 나눔문화 확산 ʻ글로벌 나눔의료ʼ 구 분 주 요 내 용 ʻ글로벌 나눔의료ʼ 해외 저소득층 난치병환자 초청 무료시술 중국, 동남아, 몽골 등 어린이, 청소년 환자 도내 의료기관 공모 선정 (순천향병원, 명지병원, 고대안산병원, 샘병원) 사회적 소외계층을 고려한 맞춤형 관광 정보 행복한 동행 구 분 주 요 내 용 ʻ행복동행ʼ서비스 제공 사회적 약자 관광정보 웹접근성 개선 콘텐츠 내 접근성 강화 픽토그램 정보 제공 장애인과 보호자가 함께 즐길 수 있는 사용자 중심의 맞춤형 서비스 제공 관광지 내 장애인 편의시설 및 이용안내 끼투어 블로그 사진을 시각장애인도 읽을 수 있도록 접근성 개선 관광 소외계층 위한 픽토그램 명기 장애인 화장실, 전용주차구역, 휠체어 대여, 수유실, 유모차 대여, 외국어안내 가능 여부 등 정보 접근성이 낮은 외국인대상 서비스 접근성 강화를 위한 픽토그램 정보 강화 구 분 주 요 내 용 대한민국 외국인 유학생 문화대축전 홍보관 운영 재한유학생 경기도 기자단 ʻ 樂! 경기ʼ 운영 경기관광안내부스 운영 및 공사소속 유학생 기자단 안내 서비스 제공 팸투어 및 현장답사 미션 수행 후기제작 국내 대학생 홍보단 경기공감과의 연합 활동 소통의 장 마련, 인적 네트워크 구축 중국 SNS (시나 블로그 및 웨이보) 콘텐츠 취재 및 운영을 위한 전문인력 배치 재한유학생 樂! 경기ʼ운영 사회적 약자 배려 편의제공 및 지원 구 분 경기항공전 사회적기업 물품구매 주 요 내 용 장애인(노약자) 전용 셔틀버스(2대) 운영/노선 별도 운행 전용 화장실 설치 확대(8동->10동) 장애인 전용 출입 게이트 설치 업 체 명 품 목 금 액 장애인기업 숲과나무 등 광고기획 46,716,000원 (사)경기도 장애인 복지회 복사용지 4,105,200원 해밝음 장애인 화훼 작업장 화분 330,000원 96

35 3-6 사회공헌 파트너십 프로그램 운영 전략적 CSR 유치 추진체계 정립 스폰서 타켓 선정 공신력확보 제안 및 실행 평가, 피드백 잠재 스폰서 조사 스폰서 편익 분석 잠재 스폰서 선정 보도자료 배포 관련 분야 전문가 추천서 등 스폰서십 제안 스폰서의 평가 스폰서 결정 실행 결과물 제공 평가, 피드백 트로이대학교 CSR 제안 CSR개념 확대 적용 유치 전략 타켓 설정 구 분 대상 내 용 타켓설정 DMZ생태 문화교실 TWO LINES 해외사진전 초등학생 국외 거주인 DMZ생태문화 관련 학교방문교육 한국과 독일의 분단 관련 사진전시회 교육 관련 기업 (테트라팩코리아) 미국소재기업 (현대자동차 등) 제1회 경기생태관광한마당 참가기관 국내 생태관광 지방정부 (가평군, 양평군) DMZ대학생 홍보단 CBD총회 기념 DMZ사진전 경기도 문화나눔 여행 프로그램 대학생 국제회의 참가자 DMZ인근지역 온오프라인 홍보 DMZ의 문화,역사, 환경에 대한 사진전시회 아웃도어업체 (트렉스타) 정부기관 (환경부, 강원도) 문화 소외계층 소외계층 문화체험 사회적기업 (CJ나눔재단) 유니시티코리아 CSR 제안서 현대자동차 CSR 제안서(1) CSR 기업 및 유관기관 대상 제안 및 유치 구분 대 상 제안내용 주요성과 꿈나눔 문화캠프 보도자료 해외 국내 트로이 대학교 로사파크뮤지엄 A-KEEP (한-앨러바마교류 협회) NASA우주센터 전무이사 현대자동차 정책조정팀 유니시티코리아 아태지역 총괄 강원도 환경과 트렉스타 마케팅팀 CJ도너스캠프 TWO LINES 사진전 (대관, 운송비용 등) TWO LINES 앨러바마 사진전 지원 TWO LINES 사진전 (대관, 운송비용 등) TWO LINES 앨러바마 사진전 사진집 제작 및 사진전시회 지원 CBD 사진전시회 개최비용 지원 DMZ대학생홍보단 홍보물품 지원 소외계층 관광문화프로그램 공동 운영 총 4개소 유치 (트로이대학, A-KEEP, 트렉스타 CJ나눔재단) - TWO LINES 해외사진전 94,900천원 - DMZ사진전 75,000(현물) - 문화나눔여행 20,000천원 총 189,900천원 유치 CJ 도너츠 공동 문화캠프 97

36 3-7 지역사회 참여 및 협력을 통한 지역경제 활성화 경기항공전 개최 지역주민 참여사업 추진을 통한 고객만족 실현 2014 경기항공전 개최로 행사인근지역 (세류역 인근) 상가 매출 사상 최대치 달성 롯데마트 999 세류점 : 전국매출 2위 달성(10월9일), 편의점 및 카페 등 골목상권 평일 매출 5배 증가, 인근 유명 중식당 2호점 휴점하고 세류점만 영업 (경인일보 10.16) 개최지 인근지역 매출 상승 (빅데이터활용 : 권선2동 12.3%, 세류 2동 14.6%) 농촌체험 캠핑페스티벌 찾아가는 지역 관광 활성화(경기도 1박2일 농촌체험마을 팜캠핑 런칭) 농어촌 마을 맞춤형 체험 프로그램 - 농촌관광주간 통합티켓을 이용한 특산물 판매 추진 - 직접적 지역경제 활성화 기대 여행사 등과 연계 상품 개발, 모객 및 판매가 이루어질 수 있는 구조 확립 융복합 프로그램 및 사용자 신뢰성 증대를 위한 활동 개발 경기관광공사 한국농어촌공사 체험마을 홍보사업팀 역량강화부 가평, 평택 기획 상품개발 및 행사진행 섭외 및 지원 지역특산물 소비 등 경제활동 평화누리 2014 공정 캠핑페스티벌 개최 규모 : 약 2,500명(텐트 614동) 참가 성과 : - 소비규모 1억 3천만원 (공정캠핑 페스티벌을 통해 경기북부 2박3일 숙박형 관광객 유치로 자연스러운 소비 유도) - 개최지역 관광지 홍보를 통한 인지도 상승 및 캠퍼들의 로컬캠투어 - 캠핑퍼스트 동호회원(36만명) 대상 온라인, SNS(정캠 공지, 블로그 후기, 블로거 홍보)를 통해 개최지 관광자원 홍보 및 인지도 상승 DMZ 지역 특화 상품 경쟁력 강화 샌드 애니메이션, Art Work 등 도라산평화공원 연계 체험봉사 프로그램 개발 DMZ 생태체험교육 프로그램 국내 최초 3대 인증 경기도 6차 산업 우수사례 경진대회에서 최우수상 수상(ʻ14.6) 해설사 양성과정 운영을 통한 일자리 창출(7명) 98

37 3-8 체계적 경영공시 시스템 구축 및 운영 경영공시 시스템 현황 및 체계 구 분 공시항목 공시 절차 정보 이용자 공사 홈페이지 연도별 경영목표, 예산 및 운영계획 재무제표, 입찰 및 채용정보 경영실적 평가결과 등 공시 목적 경영의 투명성 확보 도민의 참여기회 확대 고객에 대한 서비스 질 향상 클린아이 (통합 공시) 일반현황, 인사 조직현황 사업성과 및 재무현황 감사결과, 규정, 이사회, 채용 등 고객 도민, 도의회 경기도, 시 군 언론 관광업계 등 경기도 홈페이지 예산 결산 자료, 부채현황 업무추진비 등 경영공시 체계 정비를 통한 효율적 공시 관리 추진체계 효율적 공시관리를 위한 담당부서 지정 운영 경영공시 사전정보공개 정보공개 자율공시 경영기획팀 경영기획팀 총무지원팀 경영기획팀 공시 항목별로 2개 부서, 9명의 공시담당자 지정 운영 구 분 직 책 성 명 확인자 사 장 홍승표 감독자 경영기획팀장 임형순 담당자 경영기획팀 김성은 계 획 수시공시 정기공시 모니터링 프로세스 공시항목 발굴 공시담당자 교육 공시주기 설정 채용, 이사회 결과 등 발생시마다 공시 매년 까지 정기공시 완료 책임자 및 확인자 상시 점검 99

38 지방공기업 경영정보 공개시스템 공시 클린아이 경영공시 도 행정정보 공개 지방공기업 경영정보 공개시스템 통한 공시 ( 정기공시 (연간, 반기, 분기) 수시공시 (15일 이내) 공시 항목 일반현황 인사 및 조직현황 인건비 현황 사업성과 및 재무현황 복리후생 현황 등 감사결과 평가혁신 경영진단 규정 보고서 공고입찰채용 노사관계현황 기타경영공시자료 등 공시 여부 완료 완료 14개 항목 62개 항목 의무공시 이행 공사 홈페이지 자체 공시 공시 항목 경영목표 사업운영계획 재무제표, 예산현황 입찰 및 채용 업무추진비 기타 게시 내용 비전, 경영목표, 주요사업 등 연간 사업운영계획 2012년 재무제표 2013년도 예산현황 입찰공고, 채용공고 등 분기별 업무추진비 내역 개인정보보유내역, 공사내역, 청렴도평가결과 등 경기도 행정정보 공개 : info.gg.go.kr 정기공표 대상 : 예산, 결산, 출자기관의 부채현황과 상환 계획 등 행정정보공개 건수 및 처리일수 개선 구 분 비 고 정보공개건수 22건 28건 전년대비 약27%증가 평균처리일수 10.36일 8.68일 전년대비 약17%감소 사전정보공개 표준모델 지정 및 공개완료 공개방식 사전정보공개 공사 홈페이지 (공사소개 > 경영공시) 기괸 유형별 표준모델 지정 (2014년 신규) 38개 항목, 22건 공개완료 100

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