Cover Story 04 소셜 네트워크를 통한 모던 HCM의 실현 소셜은 HCM의 새로운 패러다임을 제시한다. 모던 HCM 솔루션이란 HR담당자뿐만 아니라 회사의 모든 직원이 사용하는 시스템을 의미하기에 이를 실현하기 위해 최고인사책임자(CHRO) 및 최고투자책임자

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1 36 37 Cover Story 04-2 소셜과 빅데이터로 모던 HR을 실현하라 <출처: HR Insight 2016년 1월호> HR부서가 빠르게 변하는 IT환경 속에서 민첩하게 대응해야 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있다. 기술이 안 겨다 주는 운영적인 효율성을 넘어서 이를 분석해서 인사이트를 창출해야 한다. 또 직무 경험을 향상하기 위 해서 기술 활용을 통한 미래 지향적인 워크플레이스의 모습은 어떠할 것인지 고민해야 한다. 많은 기업이 인식하고 있듯 오늘날 HR은 더 적극적으로 비즈니스 가치를 창출하며 기업의 핵심 기능으로 자리 잡았다. 하지만 그동안 부족한 자원으로 사업 확장을 지원해 온 HR부서는 재능 있는 인력을 지속해서 유치하면서도 비용 절감을 실현해야 하는 압박에 부딪히고 있다. CEO와 회계담당자는 이러한 HR담당자의 어려움에 대해 인식하고 있지만, HR부서가 더 자신 있고 빠르 게 대응하기를 바란다. 문제는 이것만이 아니다. 웨어러블과 스마트 기기와 같은 진보된 디지털 기술은 기업에게 새로운 기회를 주 고 있다. 이는 HR부서가 사람과 기계로 이뤄진 통합적인 인력관리라는 새로운 도전 과제에 직면하게 됐음 을 의미한다. 유능한 인력과 스마트한 기술이 제공하는 혜택을 적극적으로 활용해 새롭게 인력을 정비한 기 업들만이 성공하게 됐다. 비즈니스 환경 변화에 따라 기존의 HR 관행과 인프라를 대체할 모던 HCM 솔루션 도입에 대한 필요성과 업계의 관심은 점차 높아지고 있다. 특히 IT업계의 화두인 SMAC(소셜 모바일 분석 클라우드) 전략을 HR 업계에 활용함으로써 기업은 HR능력을 최적화하고 새로운 인재 채용을 통해 비즈니스 경쟁력을 강화 할 수 있다.

2 Cover Story 04 소셜 네트워크를 통한 모던 HCM의 실현 소셜은 HCM의 새로운 패러다임을 제시한다. 모던 HCM 솔루션이란 HR담당자뿐만 아니라 회사의 모든 직원이 사용하는 시스템을 의미하기에 이를 실현하기 위해 최고인사책임자(CHRO) 및 최고투자책임자 (CIO)들은 직원들 사이에서 이미 널리 사용되고 있는 소셜 애플리케이션을 적극적으로 활용해야 한다. 많은 직원이 회사의 HR시스템보다 링크드인에 더 포괄적이고 자세한 프로필을 게재한다. 이점이 바로 기 존 HR시스템의 변화가 필요한 대목이다. 모던 HCM은 네트워크와 협업 및 경력 개발의 향상을 위해 직원 들이 자발적으로 스스로에 대해 더 정확하고 상세한 정보를 입력하도록 유도한다. 오라클 HCM 전환 사업 부 카라 카프레타(Cara Capretta) 부사장은 비즈니스적 관점에서 인재 프로파일은 인력 자산으로서 개발 되고 활용될 수 있다 며 웨어러블 디바이스를 통해 생성된 직원들의 생활 데이터를 활용한 자기 측정 즉, 예 측 분석의 개념은 이러한 인재 프로파일을 한 단계 더 발전시키는 요소가 될 것 이라고 말했다. 만약 HR부서가 소셜 기능을 적절히 활용하지 못할 경우 이는 곧 최상의 적임자와 인재를 발굴 및 채용하는 데 있어 경쟁력 상실을 의미한다. 현재 전 세계적으로 10억 명 이상의 사람들이 소셜 네트워크를 사용하고 있고 이미 유수의 많은 글로벌 기업들은 소셜 네트워크를 활용해 유능한 인재를 효율적으로 고용하고 있기 때문이다. 소셜 네트워크를 통한 채용 과정에 있어 기업이 가장 우려하는 장애물은 엄청난 양의 데이터를 수집하고 처 리하는 일이다. 매 순간 폭발적으로 증가하는 소셜 네트워크의 데이터는 비정형화된 형태로 존재하며 매우 다양한 형태를 취하기 때문에 적절한 분석 솔루션 없이는 최적의 인재를 놓치거나 적임자가 아닌 후보를 채 용하는 등의 리스크를 가진다. 따라서 기업들은 전문적인 분석 솔루션을 기반으로 소셜 채용 전략을 도입해 야 한다. 채용 공지에 대한 클릭 수와 공유 현황 및 지원자의 의견 등을 정확하게 파악해야 하며 이를 통해 인 재 파이프라인에 대한 깊은 통찰력과 민첩성을 확보해서 최적의 결과를 도출할 수 있다. 모던 HCM 솔루션의 주의사항 링크드인, 페이스북, 트위터 및 이메일을 활용한 채용 과정에서 고려해야 할 점이 한 가지 더 있다. 소셜의 본 질을 이해하는 것이다. 관계와 추천은 소셜 네트워크의 기본적인 구성요소로서 고용 과정에서 이러한 관계 와 추천은 직원 추천의 형태로 활용될 수 있다. 실제로 이미 많은 기업에서 이러한 추천 형태를 통해 능력 있 고 믿을 만한 인재를 고용하고 있다. HCM 애플리케이션 내에 이러한 소셜 추천 및 소싱 기능을 통합함으 로써 기업은 총체적인 HR전략의 목적으로 다각적인 채용 방식을 고려하고, 관리하면서 모든 임직원을 헤 드헌터로 발전시킬 수 있다. 리쿠르팅 전문 업체인 커리어엑스로드에 의하면 직원 추천을 통해 채용에 소요 되는 시간을 효과적으로 단축할 수 있으며 실제 입사까지 이어지는 비중도 3~4배 높은 것으로 나타났다. 또 한, 탤런트 및 인력관리 초기 단계에서 소셜 네트워크를 형성하는 것은 향후 비즈니스적 요구에 맞게 인재 탤런트를 개발하는 데에도 큰 도움이 된다.

3 38 39 더욱이 소셜은 기업의 성과를 향상할 수 있는 협업 방식으로서도 의미가 크다. Larry Ellison 오라클 CEO 는 대부분의 기업 업무는 한 사람의 능력으로 처리할 수 있는 것보다 더 크기 때문에 직원들이 서로 돕고, 함께 작업하며, 정보를 공유하는 네트워크 퍼포먼스를 실현할 때 개인의 생산성을 뛰어넘어 기업의 성과를 극대화 시킬 수 있다 고 밝혔다. 따라서 소셜 기능을 강화한 모던 HCM은 소셜 네트워크를 통한 토론 평가 및 리뷰를 통해 내부 학습 능력 확대 협업 팀 구성과 지식 및 파일공유 잠재적 멘토와의 연결을 통 한 기술 및 전문 지식 습득 등의 기능을 통해 더 효율적이고 효과적인 협업을 지원해서 비즈니스 성과를 향 상한다. 그뿐만 아니라 모던 HCM 시스템은 더욱 쉽고, 직관적인 사용자 경험을 제공하기 위해 클라우드 및 모바일 기능의 적용도 요구된다. 이를 통해 기업은 변화에 더욱 빠르게 대응하며 경쟁력을 높일 수 있을 뿐 아니라 HR업무 애플리케이션을 개인 모바일에서도 사용할 수 있도록 지원함으로써 임직원들이 이동 중에도 간편 하게 성과 지표를 확인하고 우수 직원 평가 및 개인 정보 업데이트 등의 업무를 수행할 수 있어서 업무 효율 성 향상에도 긍정적인 효과가 기대된다. 빅데이터 분석, 최상의 의사결정을 위해 활용해야 앞서 소셜 네트워크를 통한 채용 과정에서도 알 수 있듯이 HCM은 점차 데이터 집약적인 중심 분야가 되고 있다. 포괄적인 HCM 전략은 직원에 의해 생성된 많은 양의 데이터를 포함한다. 따라서 모던 HCM 도입의 또 다른 목적은 비즈니스의 성과 향상을 위해 더 나은 가시성을 제공하고 기업의 다른 분야들과 공유될 수 있는 방식으로 모든 HR 데이터를 관리하는 데 있다. 예를 들어 연간 보상과정에서 HR담당자는 기업의 목표와 이익 증대, 보너스 및 주식 등을 모두 고려해 공정 하면서도 일관된 결정을 내려야 한다. 해당 직원의 기존 보상내용을 실시간으로 검색해서 이를 상세하게 분 석한 내용을 기반으로 동료 직원과의 성과 비교와 전사 보상 체계에 대한 적합성 등을 다각적으로 고려함으 로써 관리자들은 거의 완벽하게 조직에서 활용할 수 있는 최선의 보상 예산을 산정할 수 있다. 이처럼 매순간 직면하는 결정의 순간에서 오늘날의 경영진과 HR담당자들은 그 어느 때보다도 신속 정확 하게 조처를 하도록 요구받고 있다. 따라서 기업은 중대한 의사결정 순간에 바로 적용이 가능한 데이터와 분석 기능을 제공하면서 결정권자의 이메일과 휴대전화, 또는 개인 디바이스를 통해 사전준비 및 예약 알림 기능을 부여하는 지능화된 분석 솔루션을 구축해야 한다. 이렇게 도출된 정보를 통해 담당자는 더욱 신속하 게 결정 기준을 평가하고 대안을 강구하며, 결과적으로 더 높은 확률로 최선의 결정을 내리는 데 필요한 통 찰력을 확보할 수 있다. 오라클 HCM 클라우드 서비스 오라클은 이러한 빅데이터 분석이 가진 엄청난 잠재력을 HR분야에 구현하기 위해 많은 투자를 하고 있다.

4 Cover Story 04 HR데이터의 빅데이터 분석 능력을 제고하기 위해 HCM 빅데이터 솔루션 구축에 주력하고 있으며 비즈니 스 인텔리전스(BI)를 통해 정형 데이터는 물론이고, 비정형 데이터와 내부 정보 및 외부 출처에서 얻은 정보 등의 비전통적인 데이터 소스들도 처리할 수 있도록 분석 솔루션의 범위를 점차 확장하고 있다. 특히 오라 클의 빅데이터 솔루션은 HCM뿐 아니라 ERP, CRM과 같은 엔터프라이즈 솔루션의 범주 내에서 애플리 케이션의 형태로 제공되며 이를 통해 기업은 보유 정보를 자사의 목적과 목표 달성을 위해 철저하게 분석하 고 유용하게 활용할 수 있다. 또한, 오라클은 기업이 비즈니스 성공의 핵심인 탤런트 인텔리전스(Talent Intelligence) 구현을 통해 인재 관리의 용이성을 확보하고 비즈니스 민첩성을 향상할 수 있도록 오라클 HCM 클라우드 서비스를 제공한 다. 오라클 HCM 클라우드는 직원들의 탤런트 인텔리전스를 향상해 기업의 인적 투자를 관리해 주는 포괄 적인 SaaS 제품 스위트로 오라클 HCM 클라우드의 앞선 클라우드 기반 서비스는 세계 최대 규모 및 탤런 트 관리와 채용 활동을 지원한 다. 또한, 인재전략의 중요성에 대한 비즈니스 통찰력과 직관적인 사용 편의 성과 확장성 및 업타임을 제공하며 오라클 퍼블릭 클라우드(Oracle Public Cloud)의 주요 구성 요소로 꼽 힌다. 클라우드 기반 차세대 인재관리 서비스 탈레오 클라우드 서비스는 인재 프로파일을 중심으로 인재확보, 인재개발, 교육, 성과관리, 승계계획에 이르는 인재관리 전반의 흐름을 조망함으로써 인재에 대한 분석적 통찰이 가능한 인재 인텔리전스를 구현 분석적 통찰 인재 인텔리전스 TALENT PROFILE 전사 인재 단일 뷰 인재 정보 흐름 인재확보 인재개발 교육관리 성과관리 승계계획 채용 분석, 모바일, 소셜 인재관리 평가 학습 신속한 혁신 - 업그레이드 자동화 및 신속한 변화/ 변경 관리 비용 절감 - NO 하드웨어, NO 소프트웨어, NO 유지비 리스크 최소화 - 데이터 센터 : 안정성, 확장 축소 용이, 보안 <오라클 HCM 클라우드 서비스>

5 40 41 특히 오라클 HCM 클라우드의 탤런트 매니지먼트는 최상의 인재를 발굴 및 개발하고 인력 배치, 승진 및 보상을 제공하며 지능적인 분석과 소셜 및 모바일 기능을 지원할 수 있는 포괄적인 클라우드 서비스를 제공 해서 이를 통해 관리자들은 빠르고 효과적으로 적절한 의사결정을 내릴 수 있다. 오라클 HCM 클라우드 플 랫폼은 자동으로 채용의 각 탤런트 프로세스에서 성과관리 개발 보상 및 승계 계획을 통해 정보를 수 집하며 외부 개발 프로그램과 신원 조회 서비스 및 페이스북과 링크드인과 같은 소셜 네트워크 등 외부 소 스를 통해 정보를 수집한다. 또한, 오라클 HCM의 탤런트 매니지먼트 클라우드는 5,000명 이상의 고객들 과 매 분기 2,000만 명 이상의 실시간 사용자의 수용이 가능하다. 그뿐만 아니라 기업들은 오라클 HCM 클라우드 서비스를 통해 추가적인 HR시스템 개발과 유지보수 및 업그레이드 등 복잡하고 어려운 작업을 수행할 필요가 없게 돼 HR업무 효율성을 향상하고 총 소유비용 (TCO)을 현격히 줄일 수 있다. 이처럼 클라우드 기반 HR 애플리케이션은 협업을 지원하고 기업별로 최적화된 인재관리 시스템과 직원 인 사이트를 제공한다. 또한, 직원들이 언제 어디서든 자유롭게 접속할 수 있어 운영 효율성을 증대시킨다. 직 원들은 소통에 한계가 있던 기존의 방식에서부터 벗어나 핵심 정보와 데이터 및 비즈니스 도구를 필요할 때 즉시 사용할 수 있는 유연성이 필요하다. 클라우드로 제공되는 HR 서비스는 기업의 모든 일원이 수용하고 활용해야 하는 핵심요소다. 이는 다양한 기기에서 접근 가능한 클라우드 상의 SW 및 서비스가 답이 될 수 있음을 의미한다. HR담당자는 일관된 직원 평가 및 계획 수립을 위해 HR과 관련된 데이터를 다양한 데이 터 자원과 합쳐 기업 전체에 공유해 포괄적인 시각을 제공할 수 있어야 한다.

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