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1 작성: 박재홍 부연구위원( ) 채성훈 부연구위원( ) 홍성현 책임연구원( ) 감수: 유춘권 유통연구실장( ) 제 308호 소비자 유형의 다양화와 마케팅 전략 목 차 <요약> Ⅰ. 머리말 1 Ⅱ. 최근의 소비 트렌드 3 Ⅲ. 소비자 유형의 다양화 10 Ⅳ. 최근의 마케팅 전략 사례 17 Ⅴ. 시사점 28 이 연구보고서는 농협경제연구소 홈페이지( 보실 수 있습니다.

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3 < 요 약 > 1. 목적 인터넷과 스마트폰, SNS를 통한 정보와 커뮤니케이션의 발달은 다양 한 소비자 유형을 탄생시키고 있으며, 이런 소비자들을 고객으로 만 들거나 활용하기 위한 다양한 마케팅 전략 또한 등장하고 있음 여기에 최근 지속되는 경제 불황은 소비자들을 보다 현명하고 똑똑한 소비자 로 변화시키고 있으며, 다양한 형태의 소비자 유형과 트렌드를 만들어내고 있음 따라서 이 글에서는 최근의 소비 트렌드와 다양한 소비자 유형을 알아보고, 기업들이 이에 대응하는 마케팅 기법을 통해서 최근의 마케팅의 개념과 시 장에 대한 이해를 돕고, 전략적으로 접근할 수 있는 계기를 마련하고자 함 2. 최근의 소비 트렌드 최근의 경기 불황에 따른 국내 유통 및 소비트렌드를 기관, 연구소 등 에서 조사 발표한 내용으로 살펴보면 다음과 같음 대한상공회의소는 2013년 10대 소비키워드로 1 합리적 소비, 2 저 가 선호, 3 모바일쇼핑, 4 다양한 채널, 5 소량구매, 6 근거리 쇼 핑, 7 몰링소비, 8 건강 웰빙, 9 쇼핑편의성, 10 친환경을 선정 신세계 유통산업 연구소는 2013년 유통업 전망 보고서에서 1 저가형, 2 소량 근린형 소비트렌드가 더욱 확산되고, 3 글로벌 소비가 증대될 것으로 전망 삼성경제연구소는 선진국 소비 트렌드와 글로벌 기업의 대응 보고 서에서 1 지출가치 극대화, 2 심신건강 최우선, 3 혁신상품 심취 를 선진국 소비시장의 3 大 트렌드로 분석 롯데미래전략센터의 2013 유통 트렌드 보고서에서는 Global Love for K-wave, Neo Familism, Showrooming, Treasure hunter, missing Yong-Days, small Luxury, Economic democracy 를 유통의 핵심 화두로 선정 롯데마트는 2013년 상반기 유통업계 트렌드의 키워드를 'Co-work Hea-being Abnormal climate New government Global Energy'로 선정 이상과 같이 최근 조사 발표된 소비와 유통 트렌드에서 공통적으로 나타는 것은 가치소비 로 볼 수 있음 - i - 농협경제연구소

4 3. 소비자 유형의 다양화 최근의 가치소비 트렌드는 크게 다음의 3가지의 형태로 나타나고 있 으며, 형태별로 소비자 유형이 다양화 되고 있음 가치소비 트렌드별 특성과 소비자 유형 트렌드 형태 가치소비 형태별 특성 소비자 유형 가격 가치형 개인 가치형 사회 가치형 최소의 비용 최상의 만족 추구 자신의 가치를 나타내거나 필요한 경우 기꺼이 소비 자기만족과 개발을 위하여 다양한 형태로 표현 활동 사회적 이슈, 환경 등에 관심 소비와 참여로 사회 전체의 혜택과 공유가치를 추구 쇼루밍(Showrooming)족 칩시크(Cheap-chic) 바겐헌터(Bargain Hunter) 트레져헌터(Treasure Hunter) 체리피커(Cherry Picker) 포미(FOR ME)족 뉴 어덜트(New Adult) 엠비슈머(Ambisumer) 트윈슈머(Twinsumer) 트라이슈머(Trysumer), 리뷰슈머(Reviewsumer) 프로슈머(Prosumer) 리서슈머(Researsumer) 메타슈머(Metasumer) 큐레이슈머(Curasumer) 크리슈머(Cresumer) 소셜슈머(Socialsumer) 그린슈머(Greensumer) 기업 입장에서는 이런 다양한 소비자들을 새로운 수요층인 블루슈머 (Bluesumer) 로 확보하기 위한 마케팅 활동이 필요함 4. 최근의 마케팅 전략 사례 최근 소비 트렌드가 합리적 소비, 개인 및 사회 가치를 중요하게 여기 는 가치소비 형태로 변화함 이에 기업들은 저가형 마케팅, 참여형 소비자 마케팅, 고객 맞춤형 마케팅, 그리고 코즈 마케팅 을 적극 활용하고 있음 농협경제연구소 - ii -

5 마케팅 전략별 내용과 사례 마케팅 전략 내용 사례 저가 마케팅 참여형 소비자 마케팅 고객 맞춤형 마케팅 코즈 마케팅 경제적 가치에 비하여 가격을 낮게 설정하여 단기간에 소비자들의 관심 선호를 유발하여 시장점 유율이나 판매량 증대를 통하여 이익을 얻고자 하는 가격 전략 적극적인 소비자들을 생산에 참여케 하여 고객만족도를 최대로 끌어올리는 전략 저비용 항공사의 저가 마케팅 중저가 화장품 브랜드의 저렴이 마케팅 SPA 브랜드 의류시장 확대 유통업체의 10년 전 가격 마케팅 바이럴 마케팅(Viral Marketing) 프로슈머 마케팅(Prosumer Marketing) 컨덕트 마케팅(Conduct Marketing) 세빌 서비스(Servile Service) 고객과의 일련의 지속적인 상호 빅데이터 기반 고객맞춤형 마케팅 작용을 주요 내용으로 하는 고 서브스크립션커머스(Subscription Commerce) 객관계 마케팅 큐레이션 커머스(Curation Commerce) 기업이 소비자를 통해 경제적 가치와 공익적 가치를 동시에 추구하기 위해 시행하는 마케팅 보통 소비자의 구매가 기업의 기부활동으로 연결되는 구조로 공유가치 창출(CSV) 5. 시사점 최근 국내 경제의 저성장과 경기 부진으로 인한 불황형 소비 는 가 치소비 를 소비 트렌드의 핵심 축으로 자리 잡게 하였음 게다가 스마트기기와 SNS를 소비생활에 적극 활용하는 소비자들이 크게 늘어나면서 소비자 유형의 다양화 가 가속화 소비자 유형의 다양화 와 가치소비 트렌드는 정보의 빠른 공유와 반 복된 경험에서 자연스럽게 자리 잡은 소비 트렌드이기 때문에 앞으로 더 다양화되고 지속될 것으로 예상됨 농협은 농축산물 유통 및 금융 부분에서 나타나는 소비자 유형과 소 비 트렌드의 변화를 항상 주시하면서, 적극 대응해 나가야 할 것임 소비자 유형의 다양화에 대처하고, 소비자와 시장에 대한 정보 및 특성 을 정확하게 조사하고 분석할 수 있는 역량을 강화해 나가야 할 것임 더 나아가 소비자 유형 및 소비 트렌드와 관련된 정보를 빅데이터 형태로 구축하여 활용하게 된다면, 보다 정확하고 효율적인 마케팅 접근이 가능할 것으로 기대됨 - iii - 농협경제연구소

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7 Ⅰ. 머리말 기업들은 어떻게 소비자들이 원하는 제품을 생산 판매할 것인가에 대한 문제를 해결하기 위해 마케팅에 관심을 가지게 되었음 시장에서 선도제품으로 우위의 포지션을 가지고 있다고 하더라도 계 속 짧아지고 있는 제품수명주기, 시장에서의 경쟁, 신제품 개발, 소비 계층의 변화 등 다양한 한계를 인식 소비자 구매 트렌드가 다양화되었고, 수많은 제품과 서비스 안에서 더욱 더 개성화된 소비가 이루어지고 있음 보다 정확한 마케팅 전략을 통한 시장의 접근으로 비용을 최소화하여 이익을 증대시키기 위한 노력이 계속되고 있음 단순히 규모의 경제만을 노리던 기업들은 이제 소비자들로부터 선택을 받아야만 살아남을 수 있는 구조로 변화해 가고 있음 소비자들은 계속적으로 새로운 구매를 요구하고 있기 때문에 소비자 들의 관점에서 시장을 이해하고 접근할 필요성이 증대되어 소비자 지 향적 시장과 마케팅으로 변화되고 있음 이런 소비자 지향적 마케팅은 이전의 생산 및 판매 지향적인 마케팅 과는 다르게 보다 더 다양한 마케팅 활동을 요구하며, 소비자들의 유 형을 정확하게 파악하고 고객으로 만들기 위한 노력이 필요 인터넷과 스마트폰, SNS를 통한 정보와 커뮤니케이션의 발달은 다양 한 소비자 유형을 탄생시키고 있으며, 이런 소비자들을 고객으로 만들 거나 활용하기 위한 다양한 마케팅 전략이 등장하고 있음 기업과 소비자 입장 모두에서 최대의 만족을 얻을 수 있도록 시장과 소비자 트렌드에 효율적으로 대처하는 마케팅 전략이 성공하고, 시장 의 변화에 소홀히 하여 실패하는 사례들을 쉽게 찾아볼 수 있음 농협경제연구소

8 여기에 최근 지속되는 경제 불황은 소비자들을 보다 현명하고 똑똑 한 소비자(Smart-Consumer) 로 변화시키고 있으며, 다양한 형태의 소 비자 유형과 트렌드를 만들어내고 있음 일반적으로 경기가 좋을 때는 자기과시형 소비가 트렌드로 나타나고, 경기가 어려울 때는 무조건 아끼는 알뜰한 소비가 트렌드로 나타남 하지만 최근의 지속적이고 반복적인 경제 불황은 단순히 아끼는 트렌 드가 아닌 합리적인 자기만족형 소비가 트렌드로 소비자들을 변화시 키고 있음 또한 이런 자기만족형 소비 트렌드는 다양한 형태의 소비자 유형으로 나타나고, 이전의 수동적인 입장이 아닌 마케팅의 중심에서 직접 참 여하고 만들어가는 능동적이고 적극적 소비자로 진화하고 있음 제품이나 서비스에 대해 기업이 정의하기 보다는 소비자들이 스스로 자신들의 가치와 만족에 따라 자유롭게 정의하도록 유도하는 마케팅 을 통해서 기업과 소비자들의 공동가치를 향상시키고자 함 따라서 이 글에서는 최근의 소비 트렌드와 다양한 소비자 유형을 알 아보고, 기업들이 이에 대응하는 마케팅 기법을 통해서 최근의 마케 팅의 개념과 시장에 대한 이해를 돕고, 전략적으로 접근할 수 있는 계기를 마련하고자 함 최근의 연구 보고서와 언론 보도를 통해 다양한 소비자 유형과 이에 따른 기업들의 마케팅 활동에 대한 개념과 사례를 정리하여 시사점을 얻고자 함 농협경제연구소 - 2 -

9 Ⅱ. 최근의 소비 트렌드 년 경제 전망과 가계 동향 올해 예상되는 세계경제 회복세(3.5%, IMF)가 과거 추세보다 낮은데 다 원고 엔저 현상, 보호무역주의 강화 등으로 수출증가세가 한자리 수에 그칠 것으로 유수 경제연구소들은 전망 또한 가계부채 부담, 주택가격 하락, 경기부양 정책추진의 제약 등을 고려할 때 내수부문의 성장 견인도 한계가 있다고 봄 통계청에 따르면, 2013년 1분기 가계의 소비지출은 글로벌 금융위기 이후 4년만에 처음으로 전년 동기대비 줄었으며 소득의 증가폭도 둔화 통계청이 5월 24일 발표한 2013년 1분기 가계 동향 에 따르면 2013년 1분기 가구당 월평균 소비지출은 전년 동기보다 1.0%(실질기준 2.4%) 감소한 254만 3천원으로 나타남 - 가계 소비지출이 전년 동기보다 감소한 것은 글로벌 금융위기 직후인 2009년 1분기(-1.3%) 이후 처음임 이렇게 가계 소비지출이 크게 줄어든 것은 그나마 소비지표를 지탱하 던 고소득층까지도 지갑을 닫았기 때문인 것으로 분석됨 년 1분기 소득 상위 20%의 월평균 소비지출은 전년동기 대비 2.8% 감소 해 2003년 전국단위의 가계동향 조사를 작성한 이후 가장 크게 줄어든 것임 2013년 1분기 월평균 소득은 전년 동기보다 1.7%(실질기준 0.3%) 늘어 난 419만 3천원으로 나타났으나, 이는 2009년 3분기 0.8% 이후 3년 6개월 만에 가장 낮은 수준의 소득 증가율임 - 소득에서 소득세, 연금, 사회보험 등 비소비지출을 뺀 월평균 처분가능소 득도 339만 1천원으로 전년 동기대비 1.7% 증가 농협경제연구소

10 가계 소비지출이 줄어들면서 평균소비성향이 하락하고, 불황형 흑자 가 심화됨 가계 소비지출이 줄어들고 처분가능소득이 늘어나면서 2013년 1분기 평 균소비성향은 전년 동기(77.0%)대비 2.0% 포인트 하락한 75.0%로 떨어짐 평균소비성향 = 가계 소비지출/ 가계 처분가능소득 2013년 1/4분기 가계 흑자는 전년 동기보다 10.8% 증가한 84만 8천 원을 기록해, 소득은 늘고 지출이 줄어드는 불황형 흑자 가 심화됨 가계흑자 = 가계 처분가능소득 세금 가계 소비지출 구분 < 2013년 1분기 가계동향 조사 주요 결과 > 단위 : 천원, %, %p 2011년 2012년 2013년 등락율(%) 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 전년동기 대비 전분기 대비 소득(A) 3,842 4,077 4,124 3,942 4,142 4,093 4, 소비지출(B) 2,393 2,457 2,568 2,386 2,467 2,412 2, 비소비지출(C) 처분가능소득 (A-C) 3,119 3,317 3,333 3,219 3,350 3,361 3, 평균소비성향 (B/(A-C)) %p 3.2%p 가계흑자액 자료: 통계청 농협경제연구소 - 4 -

11 년 유통과 소비트렌드 최근의 유통 및 소비트렌드를 기관, 연구소 등에서 조사 발표한 내 용을 살펴보면 다음과 같음 대한상공회의소는 유통업체 CEO와 학계 관련 단체 유통전문가들이 선정한 2013년 10대 소비키워드와 유통업계 핵심이슈를 발표 1) 경제적 불황으로 위축된 소비심리로 인한 1 합리적 소비와 2 저가 선호 성향이 확산 스마트 기기 및 이용자 증가와 알뜰 절약 소비 확산은 3 모바일쇼핑, 인터넷쇼핑, TV홈쇼핑 등 4 다양한 채널의 성장을 이끌 것으로 예상 1~2인 가구비중 증가, 유가상승에 따른 가계부담 증가로 5 소량구매 와 6 근거리 쇼핑 소비경향이 확대 쇼핑과 여가를 한꺼번에 즐기려는 욕구와 건강과 환경에 대한 관심 증가로 7 몰링소비, 8 건강 웰빙, 9 쇼핑편의성, 10 친환경이 키워드로 선정 <몰링(malling) 소비> 몰링(malling)이란 복합 쇼핑몰에서 쇼핑뿐만 아니라 여가도 즐기는 소비 형태를 지칭하는 용어로 쇼핑만을 위해 쇼핑센터를 찾는 것이 아니라 식 사, 게임, 영화 등 다양한 문화체험을 동시에 즐기는 소비 형태를 말함 - 몰링족은 물건을 사기 위한 목적뿐 아니라 다양한 경험과 정보 흡수 등 을 위해 쇼핑몰을 찾음 - 몰링을 하는 소비자들을 몰고어(mall-goer), 몰을 휘젓고 다니는 10-20대 를 몰랫(mall-rat), 몰안에서 일어나는 각종 이벤트를 이용하는 젊은 여 성 부류를 몰리(mallie), 몰을 둘러보는 것을 일종의 운동으로 여기는 쇼핑족을 몰워커(mall-walker)라고 함 1) 2013년 소매유통업 전망, ~26 기간 동안 업계, 학계 등 유통전문가 80명을 대상으로 조사 농협경제연구소

12 신세계 유통산업 연구소는 2013년 유통업 전망 에서 세계경제 불확실 성의 영향으로 1 저가형, 2 소량 근린형 소비트렌드가 더욱 확산되 고, 3 글로벌 소비가 증대될 것으로 전망 보다 저렴한 가격에 상품을 구매하려는 합리적 소비패턴의 증대로 쇼 루밍(Showrooming) 족( 族 )이 증가하고, 저비용으로 높은 만족을 얻을 수 있는 칩시크(Cheap-Chic) 상품의 구매가 확대될 것으로 전망 꼭 필요한 상품을 가까운 곳에서 소량 구매하는 소비패턴의 확산으로 편의점과 슈퍼마켓의 성장을 예상 중국, 일본인을 중심으로 한 외국인 방문객 증가 및 소비 증대와 내국인 의 해외 출국자수도 증가하여 글로벌 소비가 꾸준히 증가될 것으로 전망 <쇼루밍(Showrooming) 족( 族 )과 칩시크(Chip-Chic)> 쇼루밍(Showrooming) 族 이란 소비활동에 있어서 오프라인 매장에 서 제품에 대한 정보탐색을 하고 온라인을 통해 보다 저렴한 가격에 제품을 구입하는 사람들을 말함 칩시크(Cheap-Chic) 상품이란 품질, 디자인 등에서 핵심가치는 유지 하면서도 가격은 저렴한 상품 또는 서비스를 의미함 쇼루밍족과 칩시크에 대한 자세한 설명은 각각 농협경제연구소 주간브리프 13-5호, 13-15호 참조 삼성경제연구소는 선진국 소비 트렌드와 글로벌 기업의 대응 보고서 에서 1 지출가치 극대화, 2 심신건강 최우선, 3 혁신상품 심취를 선진국 소비시장의 3 大 트렌드로 분석 경제상황에 대한 불안이 상시화되고 경기에 대한 부정적 전망이 확산되면서 불 황형 소비행태인 지출가치(Value for Money) 극대화가 일상적 현상으로 정착 건강에 대한 관심과 지출이 증가하고 현실의 불안과 스트레스를 해소하 기 위한 심신건강 최우선(Healing & Care)의 힐링 형 소비행태가 확산 가격 대비 성능의 개선, 제품의 인식과 생활패턴의 변화 등으로 혁신 형(Innovation) 제품에 대한 수요가 지속적으로 확대 농협경제연구소 - 6 -

13 자료 : 이코노미스트, 조득진, 가격+가치에 지갑 활짝 연다. 가치소비 族 전성시대 에서 재인용 롯데미래전략센터의 2013 유통 트렌드 보고서에서는 G N S T Y L E 을 유통의 핵심 화두로 선정 한국 문화에 대한 해외의 관심 증가로 글로벌 한류(Global Love for K-Wave) 인기 새로운 가족 유형(Neo Familism)으로 소형 개인화 된 상품 및 수요 증가 오프라인 매장의 전시장화를 의미하는 쇼루밍(Showrooming) 현상의 확대 다양한 온라인쇼핑시장에서 최적의 상품을 찾는 소비자(Treasure hunter) 아날로그 감성의 복고 열풍(missing Young-Days)의 가속화 전반적인 소비는 줄지만 기호품에 있어서는 오히려 고가 제품을 선호 하는 가치소비(small Luxury) 현상 확대 대형마트에 대한 규제 강화 등 경제민주화(Economic democracy) <가치소비> 자신이 가치를 부여하거나 본인의 만족도가 높은 소비재는 과감히 소비 하고, 지향하는 가치의 수준은 낮추지 않는 대신 가격ㆍ만족도 등을 꼼 꼼히 따져 합리적으로 소비하는 성향 - 가치소비는 남을 의식하는 과시소비와는 다르게 실용적이고 자기만족적 인 성격이 강하며, 무조건 아끼는 알뜰소비와 달리 무조건 저렴한 상품 이 아닌 가격 대비 만족도가 높은 제품에 대해서는 과감한 투자를 행함 농협경제연구소

14 롯데마트는 2013년 상반기 유통업계 트렌드와 주요 이슈들의 키워드 를 'C H A N G E'로 선정 갑 을 관계 이슈 등을 계기로 중소 협력업체 및 상인들과의 상생 (Co-work)을 통한 지역 경제 활성화 노력 확대 불황 속 힐링+웰빙(Heal-being) 에 대한 사회적 관심과 함께 가치소비가 증가 한파, 봄추위, 이른 무더위로 이어지는 이상기후(Abnormal climate)로 인한 소비 트렌드 변화 새 정부가 출범(New government)하면서 물가 안정을 위해 유통구조 혁신을 강조하여 유통단계 축소와 로컬푸드 운영 시스템 개선 등의 제도적 변화 소비자의 물가 부담을 낮추기 위한 방안으로 해외(Global) 직소싱, 병 행수입 상품 수요 증가 전력난(Energy) 속 에너지 절감 노력으로 절전 상품이 인기 <해외 직소싱(직수입)과 병행수입> 외국 유명 브랜드의 국내 총대리점을 거치지 않고, 유통업체가 독자 적으로 제조국 또는 제3국으로부터 해당 상품을 직접 수입함으로써, 상대적으로 저렴하게 판매하는 수입 방식 - 오렌지, 체리, 포도 등 수입 농산물의 경우 직수입이 늘고 있음 - 해외 유명 의류 브랜드의 경우 병행수입을 통하여 소비자의 구매 가격을 20~80%까지 낮추고 있음 최근 대형마트들은 불황으로 닫힌 소비자들이 보다 저렴한 직소싱 제품에 지갑을 열면서 해외 직소싱을 위한 전문인력 및 인프라 확보에도 한창 - 이마트는 OEM 전문 음료 회사인 미국 '코트(Cott)'사와 공동 개발 한 콜라와 포도주스를 출시 판매 - 홈플러스의 와인, 롯데마트의 아몬드, 호두, 블루베리 등이 대표적 농협경제연구소 - 8 -

15 이상과 같이 최근 조사 발표된 소비와 유통 트렌드에서 공통적으로 나타는 것은 가치소비 로 볼 수 있음 저성장, 금융불안, 물가인상, 주택경기 침체, 소비심리 위축 등으로 인 하여 불황형 저가 알뜰소비가 트렌드로 확산 단순히 보다 저렴한 상품을 찾는 것이 아니라 품질과 가격을 동시에 만족하는 상품을 다양한 방법을 통하여 소비하려는 성향이 증가 - 소셜커머스, SPA 브랜드, 중저가 화장품, 저가 항공사, 홈쇼핑, PB 상품 등 Low Price, Middle Quality 의 가격은 싸지만 상품의 질과 서비스 효 용이 높은 제품군 부각 또한, 저가형 소비트렌드로 필수품목(needs)은 초저가를 선호하지만 욕망품목(wants)은 지출을 아끼지 않는 양면소비가 병존 인터넷, SNS 등을 활용한 빠른 정보와 관심을 바탕으로 자신이 지향 하는 가치나 취향을 포기하지 않으면서 가격 만족도를 세밀히 따져 소비하는 성향, 즉, 자기가 가치가 있다고 생각하는 것엔 돈을 더 지 불하는 상향소비 트렌드의 가치소비가 정착되고 있음 <SPA 브랜드> SPA(Specialty store retailer of Private label Apparel) 브랜드는 자사의 기획브랜드 상품을 직접 제조하여 유통까지 하는 전문 소매점을 의미 - SPA는 제조사가 정책 결정의 주체가 되어 대량생산 방식을 통해 효율 성을 추구하여 제조원가를 낮추고, 유통 단계를 축소시켜 저렴한 가격 에 빠른 상품 회전을 통해 소비자의 니즈를 충족 - 과거 의류 제조업체를 중심으로 여러 업체들이 협력하여 상품 공급을 공급하던 방식이 아닌 기획, 생산, 유통 과정을 수직적으로 통합시켜 한 업체가 모두 담당하는 방법을 통해 비효율성을 제거하고자 한 전략 - zishen, ZARA, 8 Seconds, MIXXO, SPAO, Uniqlo, H&M 등이 대표적 농협경제연구소

16 Ⅲ. 소비자 유형의 다양화 1. 소비자 유형의 다양화 최근의 가치소비 트렌드는 크게 가격 가치형, 개인 가치형, 사회 가 치형의 3가지의 형태로 나타나고 있으며, 형태별로 소비자 유형이 다 양화 되고 있음 가격 가치형 소비자 : 아울렛, 할인행사, 중고 명품, 컨템포러리 (contemporary) 브랜드 등 최소 비용으로 구매하여 최상의 만족을 느 끼려는 소비자 쇼루밍(Showrooming) 족 과 칩시크(Cheap-Chic) 가 대표적인 가격 가치형 소비자 유형 바겐헌터(Bargain Hunter) : 세일 기간에 집중적으로 지갑을 여는 소 비자들을 지칭하는 것으로 시즌 오프 등의 세일만을 기다렸다가 저렴 한 가격에 구매하는 세일공략형 소비 - 정보력으로 무장한 바겐헌터들은 입소문의 원천이기도 하여 각종 커뮤니 티를 통해 저렴하게 구입한 물건들의 후기를 공유함으로써 어느 광고보 다도 더 효율적이고 즉각적인 소비자 반응을 불러오게 함 - 이에 유통업계에서도 세일 유형과 품목을 바겐헌터들의 구입 성향에 맞 춰 마련하는 사례가 늘고 있음 - 패밀리세일(Family sale)을 적극 찾아다니며 구매하는 소비자인 팸셀족 도 바겐헌터의 일종으로 볼 수 있음 트레져헌터(Treasure Hunter) : 다양한 온라인쇼핑시장에서 최적의 상품 (보물)을 찾듯이 진취적, 적극적으로 상품을 발굴하는 소비자를 말함 - 가격 대비 최고의 가치를 주는 상품을 구입하기 위해 발품팔기를 주저하 지 않으며, 가격비교 사이트와 리뷰 사이트, 해외 사이트 등에서 직접 상 품 정보를 습득하고 품질을 꼼꼼히 확인한 후 구매 농협경제연구소

17 체리피커(Cherry Picker) : 기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않으 면서 자신의 실속을 차리기에만 관심을 두고 있는 소비자를 말함 - 신포도 대신 체리(버찌)만 골라먹는 사람이라는 뜻으로, 케이크 위의 체리만 골 라먹 듯 기업의 상품보다는 혜택과 서비스에 관심을 두고 있는 소비자를 말함 - 본래는 신용카드의 혜택만 누리고 카드는 사용하지 않는 고객을 가리키 는 용어로 사용하였는데, 경제가 불안해지면서 체리피커들이 증가하였고, 이제는 혜택과 부가서비스를 잘 챙기는 실속형 소비자로 그 의미가 변화 - 백화점이나 서점 등 오프라인에서 상품을 직접 확인하고, 구매는 인터넷 으로 하여 할인 적립의 부가서비스를 받거나 금융시장에서 증권상품은 지점을 찾아가 상담을 받고 가입은 수수료가 싼 인터넷으로 가입을 하는 소비자들을 예로 들 수 있음 개인 가치형 소비자 : 개인의 여가 및 취미, 스포츠, 힐링 등 자신의 가 치를 나타내거나 필요한 경우 기꺼이 소비하며, 자기만족과 개발을 위하 여 다양한 형태로 표현 및 활동하는 소비자 자신의 가치를 높여주거나 반드시 필요한 상품에 과감히 투자하는 포미(FOR ME) 소비와 뉴 어덜트(New Adult) 가 대표적인 개인 가 치형 소비자 유형이며, 이 밖에 엠비슈머, 트윈슈머 등 다양한 유형의 개인 가치형 소비자가 등장 포미족(FOR ME) 족 : 남에게 과시하기 위한 보여주기식 소비가 아 닌 개인적이며 자기만족적 성향이 강한 가치소비를 하는 것이 특징 - 건강(For health), 싱글(One), 여가(Recreation), 편의(More convenient), 고가(Expensive)의 알파벳 앞글자를 따서 만든 신조어 - 끊임없이 자신을 가꾸며 20대처럼 보이고 싶어하는 30-40대 기혼여성을 뜻하는 나오미(Not Old Image) 족과 건강과 소득수준 향상으로 노인 취 급을 받기 싫은 50대의 나우(New Old Woman) 족도 비슷한 개념 농협경제연구소

18 뉴 어덜트(New Adult) : 사회적 성공과 안정된 수입을 기반으로 자신이 추구하는 삶의 가치를 위해 기꺼이 소비하는 3040세대를 뜻하는 신조어 - New Men 이라고도 하며 소비에 적극적이고 자기취향과 표현이 확실한 30-40대로, 인터넷이나 스마트기기 이용에 능숙하고, 광고를 접하고 추가 정보 탐색에 적극적임 - 삶의 질적인 사항에 관심이 높고, 얼리어답터의 성향의 제품에 관심이 많 으며, 고비용 취미 활동을 즐김 엠비슈머(Ambi-sumer) : 가치관의 우선순위에 있는 것에는 돈을 아 끼지 않는 대신, 후순위에 있는 것에는 소비를 최대한 아끼는 양면적 인 소비자 (Ambivalent+Consumer)로 상반된 소비행태가 개별 소비자 의 소비패턴에 동시에 나타나는 소비자 트윈슈머(Twin-sumer) : 인터넷의 사용후기나 가격비교를 참고하여 물건을 구매하는 소비자로 생각 취미 취향 반응 소비 등의 성향이 유 사하거나 따라하는 소비자 를 말함 - 다른 사람이 제품을 사용한 경험을 중요하게 여겨 물건을 구입할 때 이 미 그 물건을 산 사람의 의견을 참고하여 결정을 내리며, 특히 인터넷으 로 상품을 구매할 때 나타나는 새로운 소비 흐름으로 가격이 비싸고 기 능이 중요한 가전 및 전자기기 관련 제품에서 움직임이 활발 - 인터넷에서는 판매하는 제품을 소비자가 직접 보거나 만져볼 수 없으므 로 제품 사용후기를 참고하여 평가할 뿐만 아니라 제품을 사용한 후 장 단점을 직접 작성하여 인터넷에 올리는 등 적극적으로 참여하기도 함 트라이슈머(Try-sumer) : 관습이나 광고에 얽매이지 않고 항상 새로 운 무언가를 시도하는 '체험적 소비자' 집단을 의미 - 사전에 정보와 리뷰 등을 확인한 후 새로운 서비스, 가격, 맛, 제품, 장소 등의 경험을 간접 정보에 의존하기보다 새로운 서비스나 제품을 직접 경 험하기를 원하는 체험적 소비자 농협경제연구소

19 리뷰슈머(Review-sumer) : 인터넷 블로그나 게시판에 전문적으로 글 을 올리는 사람을 말함 - 비평(Review)과 소비자(Consumer)의 합성어로, 신제품을 남들보다 먼저 사용해보고 인터넷 포털사이트나 블로그 등에 상품에 대한 평가 글을 전문적으로 올리는 소비자 을 지칭(파워블로거 등) - 상품에 대한 사용후기나 개선점 등을 꼼꼼하게 평가하여 인터넷 게시판 등에 글을 올림으로써 다른 사람들의 구매 결정에 큰 영향력을 행사 - 리뷰슈머들의 품평이 기존의 제품 홍보문구보다 소비자의 제품 구매에 강력한 영향력을 행사함에 따라 각 기업들은 이들을 적극 마케팅에 활용 - 기업들은 남들보다 신제품을 먼저 사용하고 싶어하는 일종의 얼리어답터 인 리뷰슈머로부터 제품에 대한 의견을 피드백 받아 제품 생산에 이들의 의견을 반영하는 등 제품 출시 전부터 마케팅에 활용하고 있으며, 출시 이후에는 이들을 입소문마케팅에 활용하기도 함 프로슈머(Pro-sumer) : 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)의 합성 어로 제품의 개발 및 생산에 직접 참여하는 소비자 를 말함 - 기업들은 제품 기획 단계에서 상품화까지 소비자를 참여시켜 다양한 아 이디어를 반영하는 추세이며, 이를 통해 신상품 실패 확률 최소화와 제품 개선을 추진하고 있음 리서슈머(Resear-sumer) : 리서처(Researcher) 와 컨슈머(Consumer) 의 합성어로, 자신이 관심 있는 소비 분야에 대해서 지속적으로 연구 하고 탐색하는 전문가적 소비자 들을 의미 - 리서슈머는 제품 및 서비스의 장 단점과 시장 현황 등을 정확히 파악해 합리적으로 소비하려는 성향을 가지며, 자신의 전문적 지식을 전파, 공유 하려는 욕구 강함 - 과거의 수동적 소비자에서 탈피했다는 점은 프로슈머 와 동일하나, 리서슈머는 해당 제품 서비스에 대한 정확한 사실(fact) 분석에 집중한다는 점에서 차이 농협경제연구소

20 메타슈머(Meta-sumer) : 구매한 제품을 자체적으로 변형시켜 새롭게 업그레이드시키는 소비자 - 탈바꿈(Meta)과 소비자(Consumer)가 합성된 조어로, 평범한 제품을 구입 하여 스스로 제품에 변화를 가해 새로운 제품으로 변화시키려는 소비자 를 지칭하며 튜닝(Tuning) 족 과 동일한 의미로 사용되고 있음 큐레이슈머(Cura-sumer) : 전시회의 큐레이터처럼 스스로 삶을 꾸미 고 연출하는 데 능수능란한 편집형 소비자 를 이르는 말 - 큐레이터(Curator)와 소비자(Consumer)의 합성어로 전시회의 큐레이터처럼 기 존 제품을 꾸미고 다양하게 활용하여 자신에게 맞게 구성하는 소비자를 지칭 - 배경화면과 앱의 배치를 자신이 원하는 방식으로 재구성하는 적극적인 스마트폰 사용자들을 대표적인 사례로 들 수 있음 - 큐레이슈머는 직접 생산에 참여하는 프로슈머(Prosumer) 보다 한발 더 진화한 능동적인 소비자로, 제품을 기존의 방식과는 다르게 활용할 수 있 는 방법을 적극적으로 찾아, 제품을 원래 용도와 전혀 다르게 사용하거나 원하는 상품 조건을 기업에 적극적으로 요구 - 이에 기업들도 획일화한 상품을 내놓기보다 소비자 개인의 취향을 최대 한 살릴 수 있는 제품을 출시 크리슈머(Cre-sumer) : 창조적 소비자 라는 뜻으로 소비자들의 실제 경험을 바탕으로 제품개발과 마케팅에 반영하는 사례를 말함 - 창조(Creative)와 소비자(Consumer)를 조합한 용어로, 일반제품을 자신의 취향에 맞게 새롭게 만들어내는 창조적인 소비자를 의미 - 주어진 제품을 사는 것에 만족하지 않고 다양한 경로로 기업의 제품개발, 디자인, 판매 등에 적극 개입 - 기업은 크리슈머를 통해 급변하는 시장 흐름을 감지하고 활용할 수 있으 며, 이들을 만족시키기 위해서는 고객 모니터링, 단발성 이벤트 등은 부 족하며, 아웃소싱까지 개념 확장이 필요 농협경제연구소

21 사회 가치형 소비자 : 사회적 이슈, 환경 등과 관련된 소비와 참여를 통해 사회 전체의 혜택을 위해 공유가치를 추구하는 소비자 소셜슈머(Social-sumer) : 소비자 개인의 만족뿐 아니라 사회 전체의 혜택을 위해 공유가치창출(CSV) 제공 기업의 제품 및 서비스를 구매 하려하고, 의견을 제시하는 사회활동가로서의 소비자 - 사회봉사활동은 물론 공익을 생각하는 신상품 개발과 소비자와 함께 사 회문제를 해결할 수 있도록 노력 - 예를 들면, 커피농가의 노동력 착취로 문제가 된 스타벅스가 공정거래무 역을 하게된 계기는 바로 이런 소셜슈머들이 많이 등장했기 때문임 그린슈머(Green-sumer) : 친환경 농산물을 선호하며, 환경 문제에 대 한 관심과 책임감을 가지고, 소비 행동을 통해서 환경 보전을 이룩하 려는 소비자로 녹색소비자라고도 함 - 녹색(Green)과 소비자(Consumer)가 합쳐진 말로, 다음 세대의 환경을 생 각하여 친환경 제품과 유기농 제품 등을 선호 이와 같이 가치소비 트렌드는 다양한 소비자 유형을 만들어내고 있으 며, 기업 입장에서는 이런 다양한 소비자들을 블루슈머(Blue-sumer) 로 확보하기 위한 마케팅 활동이 필요함 '블루슈머(Bluesumer)'란 새로운 시장(Blue ocean)과 소비자(Consumer) 의 합성어로 경쟁자가 없거나 미개척의 시장 영역에 존재하는 새로운 수요층을 의미함 최근에는 남들이 선점하지 않은 새로운 시장의 소비자 즉, 블루슈머 를 찾는 것이 새로운 마케팅 공식이 되고 있음 - 성공한 기업이나 개인들의 공통점은 장기적 불황과 경쟁심화 등 불안정 한 환경 속에서 소비 구조 및 트렌트 변화 등 시장 환경을 정밀하게 분 석해 새로운 시장과 수요를 창출 농협경제연구소

22 <2013년 7대 뉴 블루슈머(통계청)> 통계청은 각 분야의 국가통계를 분석해 기업과 마케터, 정부가 주목 할 만한 '2013년 7대 뉴 블루슈머'를 다음과 같은 내용으로 발표 ( ) - 소비자의 감성과 트렌드의 변화 등을 분석해 새로운 소비자를 찾고 소 비패턴을 포지셔닝하는데 국가통계를 활용하고, 이를 통해 전망할 수 있는 유망산업 등에 대해 정리 - 소비자들은 이상기후와 같은 자연 환경과 불황, 경제 및 정세 불안 등의 사회 환경 변화를 자기치유, 자기만족 등을 통해 이겨내려는 경향을 보임 1 기후 양극화를 대비하는 사람들 방한용품 : 도심형 아이젠, USB보온장갑 방수, 방염 : 제습기, 차수판, 얼음정수기, 해충방제 사업 2 관객에서 선수로 체육 : 야구용품 전문점, 온라인쇼핑몰 음악 오디션 및 출판 : 보컬트레이닝, 개인앨범제작, E-book 출판 3 디지털 디톡스가 필요한 사람들 건강 및 보안 : 스마트폰 사용제한 어플, 항균 액서사리 디톡스 여행 : 디지털기기 없는 여행상품 4 은퇴한 부유층 주거 및 건강 : 도심형 실버타운, 실버시터 백화점 전담코디네이터, 이동식 백화점 5 글로벌 미식가 제3세계 음식업 : 힐링푸드 전문점, 에스닉푸드 테이크아웃 음식점 주류 : 편의점형 맥주전문점, 세계 주류 BAR 6 유통단계를 뛰어넘는 소비자 공동구매 및 직거래 : 직거래 및 도농결연 중개, 온라인 공동구매 커뮤니티 생활협동조합 : 통신, 의료, 여행, 육아 등 7 페달족 주변 제품 및 서비스 : 자전거 정비학원, GPS, 자전거 동호인 전용 카페 안전 관련 : 자전거 전용보험, 보호용품 등 농협경제연구소

23 Ⅳ. 최근의 마케팅 전략 사례 최근 소비 트렌드가 합리적 소비, 개인 및 사회 가치를 중요하게 여기는 가치소비 형태로 변화함에 따라 기업들은 이에 대응하여 저가형 마케팅, 참여형 소비자 마케팅, 고객 맞춤형 마케팅 등 을 적극 활용하고 있음 최근 기업들이 추진하고 있는 마케팅 전략과 그 사례를 살펴보면 다음과 같음 1. 저가형 마케팅 사례 저가( 低 價 )형 마케팅 : 일반적인 저가 마케팅 전략은 경제적 가치에 비하여 가격을 낮게 설정함으로써 단기간에 소비자들의 관심과 선호 를 불러일으켜 시장점유율 또는 판매량 증대를 통하여 이익을 얻고자 하는 가격 전략 선발업체 보다는 후발업체가 단기간에 시장에 안착하기 위해 사용하 는 마케팅 전략으로 초기에는 손실을 볼 수도 있지만, 시장점유율을 단기간에 높이는 데는 유리 최근의 경제 불황과 시장내 경쟁 심화로 생필품 뿐만 아니라 가전, 자동차, 화장품, 호텔, 항공사 등 기존의 고급시장에서도 저가 시장을 통해 활로를 찾는 기업이 늘어나고 있음 - 소비자들의 침체된 소비심리로 닫힌 지갑을 열기 위한 유인책으로 일시 적으로 저가 마케팅을 활용 농협경제연구소

24 < 사 례 > 저비용 항공사(LCC)의 저가 마케팅 LCC는 Low-Cost Carrier의 약자로 기내식과 같은 부가 서비스를 제 공하지 않는 대신 FSC(Full-Service carrier)보다 훨씬 저렴한 가격으로 티켓을 제공하는 항공사를 말함 국토교통부에 따르면 저비용 항공사의 국내 국제노선의 전체 시장점 유율은 2011년 16.5%에서 2012년 18.8%로 증가하였고(국내시장 점유 율은 41.4%에서 43.8%로 증가), 이용자수는 같은 기간 1,052만명에서 1,306만명으로 24.1% 증가 외국 저비용 항공사의 취항 확대에 따른 경쟁 심화 등 불안요소가 존 재하지만 국제노선의 확대, 항공기 추가 도입, 서비스와 안전성 확보, 초저가 티켓 마케팅 등으로 시장 확대 중저가 화장품 브랜드의 저렴이 마케팅 금융감독원 전자공시시스템과 에프앤가이드에 따르면 7개 중저가 브랜 드숍 화장품의 매출액은 2012년 18,199억원으로 2011년 13,734억원 보 다 32.5% 증가하였으며, 같은 기간 영업이익은 1,550억원에서 2,057억 원으로, 순이익은 1,247억원에서 1,565억원으로 각각 32.7%, 25.5% 증가 명품의 기능과 효과를 가지고, 품질을 비교해보았을 때 더 우수하거나 신뢰 가 가는 저렴이 제품을 중심으로 가치 및 대안 소비 마케팅으로 급성장 브랜드숍별로 브랜드 데이, 반값 할인, 1+1, 소셜커머스 등 저가 마케 팅도 지속적으로 시행하여 수요가 증가 농협경제연구소

25 SPA(Specialty store retailer of Private label Apparel) 브랜드 의류시장 확대 SPA 브랜드는 저렴한 가격과 동시에 품질과 디자인까지 고려하여 소 비자들의 가치소비 트렌드에 부합한 제품을 만드는 마케팅으로 의류 시장에서 그 규모를 급속히 확대 삼성패션연구소는 SPA 브랜드의 시장 규모가 2008년 5천억원에서 2012년 2조 5천억원으로 빠르게 성장하였으며, 전체 패션시장에서 차 지하는 비중 역시 같은 기간 1.8%에서 7%로 크게 증가 - 외국 SPA(제조 유통일괄형) 브랜드의 국내 시장 공세와 급성장으로 국 내 의류 브랜드 기업들은 기존 브랜드를 철수시키거나, SPA 브랜드로의 전환 등으로 대응하고 있어 경쟁이 심화되고 있음 유통업체들의 10년 전 가격 마케팅 유통업체들은 최근 파격 할인, 최저가, '10년 전 가격' 등의 저가 마 케팅으로 소비자들의 소비심리를 자극하는 마케팅을 지속적으로 실행 이와 함께 유통업계에서는 유통비용 절감, 신상품 개발, 신규업태 진 출이라는 3가지 영업전략을 강화하고 있음 유통업체들은 유통비용 절감을 위해 과거에는 주로 벤더를 통해 상품을 공 급받았으나 최근에는 직접 구매하는 형태로 구매 방식을 전환하는 추세임 - 수입 농산물의 경우 유통업체의 직수입이 늘고 있으며, 국내산 농산물의 경우 에도 유통업체가 중간상인을 배제하고 농가와 직접 거래하는 경향이 증가함 또한 PB전략을 활용한 신상품 개발을 강화하고 있음 - PB상품을 확대하는 이유는 PB상품의 경우 일반적인 제조업체 브랜드 상 품보다 구매단가를 20% 정도 낮출 수 있기 때문임 2) 농협경제연구소

26 - 2001년 국내 최초로 PB 상품을 도입한 홈플러스의 경우, 2012년 기준 PB 상품이 전체 매출에서 차지하는 비중은 26.5%에 달하며, 이마트도 PL상 품이 2006년 전체 구성비의 7%에서 2012년 28%로 급증 이와 함께, 유통업체들은 신규 저가형 업태에 진출하여 기존 대형매 장의 매출 정체와 소비자 구매패턴의 변화에 대응하고 있음 - 대형마트 3사 모두 온라인몰 사업을 강화한 결과 2012년 온라인몰 매출이 1조원을 초과(최근 4년간 업체에 따라 연평균 60~105%씩 매출이 증가) - E마트의 경우 소비자의 구매패턴이 1회 대량구매에서 소량 반복구매로 전환되고 있는데 대응하여, SSM 외에 편의점과 드러그스토어 진출을 검 토 중인 것으로 알려짐 - 롯데마트는 2013년 2월 창고형 할인매장(도봉점, 영등포점)을 개설함으로 써, 국내의 유일한 하드 디스카운트 스토어(Hard Discount Store) 였던 코스트코와 경쟁을 벌이고 있음 2. 참여형 소비자 마케팅 사례 참여형 소비자 마케팅 : 소비자들이 단순 소비에서 벗어나 적극적인 소비자로 변화하는 사례가 많아짐에 따라 이들을 생산에 참여케 하여 고객만족도를 최대로 끌어올리는 마케팅 전략 프로슈머(Prosumer)로 대표되는 참여형 소비자는 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)의 역할을 동시에 하는 생비자( 生 費 者 )와 전문적인 (Professional) 소비자(Consumer)의 형태로 볼 수 있음 2) 한국보건산업진흥원, 2011년 식품산업 분석 보고서, 2011 농협경제연구소

27 < 사 례 > 바이럴 마케팅(Viral Marketing) : 상품이나 광고를 본 소비자들이 자발적으로 블로그나 이메일, 메신저, SNS 등을 통해 서로 전달하면서 자연스럽게 인터넷상에서 화제를 불러일으키도록 하는 마케팅 방식 컴퓨터 바이러스처럼 확산된다고 해서 바이럴(Viral) 마케팅 혹은 바이러스(Virus) 마케팅 이라고 부름 기업이 직접 홍보를 하지 않고 소비자의 이메일을 통해 입에서 입으 로 전해지는 광고라는 점에서 기존 광고와 차별 특히 또 다른 온라인 광고형식인 키워드 광고나 배너광고에 비해 다른 블로그로의 스크랩 기능을 통해 효과가 확산되기 때문에 저비용으로 높 은 광고효과를 누릴 수 있다는 장점 넓은 의미에서 입소문 마케팅과 유사하지만 입소문 마케팅이 주부나 동 호회 등을 통해 상품의 이용평가나 기능 등과 관련된 내용이 많다는 점 에 비해, 바이럴 마케팅은 엽기적이거나 재미있는 독특한 콘텐츠가 기업 브랜드와 결합해 인터넷을 통해 유포된다는 점에서 차이가 있음 대표적인 바이럴마케팅 사례로 가수 싸이의 강남스타일 뮤직비디오는 You-Tube를 통해서 16억건 이상 조회되며 전세계적으로 인기 프로슈머 마케팅(Prosumer Marketing) : 최근 기업들은 고객을 단순 한 소비자에서 높은 가치를 창출하는 생산자로 격상시켜 소비자의 참 여를 이끌어내고 만족도를 제고시키는 전략으로 프로슈머 마케팅 을 확대하고 있음 기업들은 제품 기획 단계에서 상품화까지 소비자를 참여시켜 다양한 아이디어를 반영하는 추세이며, 이를 통해 신상품 실패 확률을 최소 화하고 제품 개선 등을 추진하고 있음 농협경제연구소

28 최근 스마트기기의 보편화와 SNS의 대중화로 프로슈머를 활용한 마 케팅이 확대되고 있으며, 프로슈머들의 영향력도 커지고 있음 <소비자들의 제품개발 참여 사례> 현대자동차는 오토 프로슈머 로 소비자 2만명을 선정하여 다양한 의견 수렴의 창구로 활용 기아자동차는 여성 마케터 그룹인 레드 아뜰리에 의 의견을 반영하여 스포티지R에 전방주차센서를 적용하는 등 제품 개선에 기여 대우건설은 고객들이 실생활에서 필요로 하는 각종 주문사항을 실제 아파트 설계에 반영하고, 대학(원)생을 대상으로 디자인 공모전을 열어 수상작은 전시회를 통해 공개하고 아프트 상품 개발에도 적극 활용 롯데마트는 2011년부터 고객 패널 및 평가단을 운영하며 60여개의 PB 상품을 개발 필립스전자는 고객 아이디어를 사회공헌 및 제품 서비스 개발에 반영 하기 위한 아이디어 공모전을 실시 미스터피자는 2004년부터 일반 소비자들을 대상으로 그녀들의 피자 콘테스트 를 진행해 수상작들을 상품화 팔도는 신제품 개발과 마케팅 활동에 참여한 프로슈머 48명의 이름을 포장지에 새겨 넣음 농심은 13년째 주부모니터의 제품 품질 개선, 신제품 개발 등 활동결 과를 매출과 브랜드인지도 등을 중심으로 측정한 결과 약 300억원의 효과를 본 것으로 자체 평가 분석 본아이에프는 고객 아이디어 공모전을 통해 신제품으로 출시된 불낙 죽 과 카레해물죽 이 1년 만에 각각 22억원, 10억원의 매출을 올림 농협은 하나로클럽 주부모니터단을 운영하여 수도권 5개 대형 판매장 을 정기적으로 순회하며 상품과 서비스의 수준을 평가 농협경제연구소

29 '컨덕트 마케팅(Conduct Marketing)' : 소비자(Consumer)와 제품 마 케팅(Product Marketing)의 합성어로서 제품 출시 후 소비자가 직접 제품을 체험하면서 발굴한 기능을 홍보하도록 유도하는 '컨덕트 마케 팅(Conduct Marketing)'이 부상하고 있음 컨덕트 마케팅 은 소비자 스스로가 마케터가 되도록 하는 새로운 기 법이며, 고객이 제품을 사용하고 체험하면서 발견한 기능이나 장점을 스스로 홍보하도록 독려 '프로슈머 마케팅'이 제품 개발 단계에서 소비자에게 시제품을 직접 사용하게 한 후 의견을 받아 신제품에 반영하는 출시 전 마케팅이라 면 '컨덕트 마케팅'은 제품 출시 후의 소비자 활동에 집중 과거 유명 블로거에게 제품을 주고 사용기를 올리는 것에서 탈피하여 직접 제품을 구입한 소비자가 자발적으로 참여하는 형태 '컨덕트 마케팅'을 통해 생성된 소비자 콘텐츠는 신뢰성이 높고 홍보효 과가 크고, 1차 온라인 노출은 물론이고 온 오프라인에서 2 3차 활용 효과도 노릴 수 있기 때문에 최근 기업들이 적극적으로 활용하고 있음 <삼성전자의 '컨덕트 마케팅' 사례> 갤럭시노트2 소비자를 대상으로 숨겨진 기능을 찾는 프로모션 진행하 여 선정된 의견을 동영상으로 제작하여 블로그, 포털사이트 등에 공개 갤럭시 노트 데이 를 개최하여 다양한 행사를 진행 제품 기능을 활용한 프러포즈 아이디어 응모자 중 2명을 선정해 제안 한 아이디어를 실현시켜주는 이벤트를 실시 영화 속 주인공이 처한 상황에 맞게 제품의 기능을 추천하면 우수작에 대해 선물 및 동영상 콘텐츠 제작을 해주는 이벤트를 실시 농협경제연구소

30 3. 고객 맞춤형 마케팅 사례 고객 맞춤형 마케팅 : CRM(Customer Relationship Management) 마케 팅으로 대표되는 고객 맞춤형 마케팅 은 고객과의 일련의 지속적인 상 호작용을 주요 내용으로 하는 고객관계경영 마케팅 최근의 고객 맞춤형 마케팅 은 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 관계마케팅에서 진화하여 가치소비 트렌드와 결합되어 다양한 형태로 등장하고 있음 고객 맞춤형 마케팅 을 구현하기 위해서는 고객 데이터베이스(DB)가 필 요하고, DB를 통해서 고객 특성(구매패턴 취향 등)을 분석하고 고객 개개 인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계되어야 함 < 사 례 > 현대경제연구원은 2013년 글로벌 10대 트렌드 보고서에서 소비 부문에 서 세빌 서비스(Servile Service) 가 유행할 것으로 전망 세빌(Servile)이란, 일상생활 속에서 하인처럼 고객들의 욕구와 필요, 변덕까지 맞추며 소비자를 더욱 배려하는 것으로, 현재도 많은 기업 에서 진행 중인 고객 맞춤형 서비스 세빌 서비스는 1실시간 체험서비스, 2실시간 검색서비스, 3고객 효 용 극대화, 4준 공공재의 역할 등 4가지로 구분 - 현대홈쇼핑의 '가상 코디' 프로그램, 운동 데이터가 저장되는 나이키의 조깅화 등 실시간 체험서비스 - 웨스트필드의 검색 어플, SK텔레콤의 스마트 카트 서비스 등의 실시간 검색 서비스 - 에비앙의 자동 주문 서비스는 시간과 비용을 절약하여 고객의 효용을 극대화 - 남아프리카의 보험사들은 교통사고 다발지역에 안전요원을 배치하거나 도로 관리 프로그램을 도입해 부족한 공공 서비스를 보완 농협경제연구소

31 빅데이터 기반 고객맞춤형 마케팅 최근 기업들은 빅데이터(Big Data)를 이용한 수익 개선, 비용절감, 이 탈율(Churn Rate) 감소 등 경쟁력을 제고하는 방법으로 빅데이터를 활용한 고객 맞춤형 마케팅을 추진 - 아마존은 소비자 구매 데이터를 분석해서 상품 추천 서비스를 제공 - 구글은 광고 수익 증대를 위해 구글 애드센스(블로그의 키워드와 게재 광고를 연계) 빅데이터 기술 활용 - 페이스북은 페이스북 익스체인지 라는 실시간 맞춤형 광고 서비스를 제공 - 기존의 데이터 분석을 통해 시사점을 도출하여 이를 다른 관련 기업이나 정부에 제공하여 새로운 수익원을 확보하는 서비스 유형도 등장 최근 국내 온라인 쇼핑 업체들은 고객의 과거 구매 이력, 방문 카테 고리, 제품 조회 횟수 등의 고객 데이터를 분석해 관련 제품을 추천 하는 등 개개인의 생활 방식, 성향 등을 공략해 제품 구매율을 끌어 올리기 위한 전략으로 고객 맞춤형 서비스를 제공 <빅데이터(Big Data)> 빅데이터 는 기존의 데이터 수집 저장 관리 분석 역량을 넘어서는 대량의 데이터 세트를 의미하며, 거대한 크기(Volume), 다양한 형태 (Variety), 빠른 속도(Velocity)의 3가지 특징을 지님 데이터 생산 저장 통신 비용 급락으로 데이터 생산 기반의 확대 및 증식이 촉진되는 한편, 컴퓨터 연산 및 분석 능력 발전에 따라 데이터 처리기술이 추세 이상으로 급속히 발전하며 빅데이터 의 효과적 관리 및 분석이 가능해짐 전수 조사가 가능해짐에 따라 표본 조사에 따른 정보의 손실과 왜곡이 감소하고, 현상의 실시간 감지와 대응이 가능해지며, 비정형 데이터를 포함한 다양한 변수간 새로운 관계의 발견 기회가 확대 농협경제연구소

32 서브스크립션 커머스와 큐레이션 커머스 소바자의 상품 선택시, 전문가의 추천을 활용하여 만족도와 가치소비 를 극대화 하는 서비스 서브스크립션 커머스(Subscription Commerce)는 특정 분야의 전문가가 고객 입장에서 제품을 선별해 추천하는 전자상거래의 한 형태로 매달 구독료 같이 일정금액을 지불하고 제품을 받아보는 서비스를 말함 - 화장품, 패션용품, 애견용품, 유아용품 등 반복적인 소비가 이루어지는 상 품이 주를 이루고 있으며, 특정 대상과 분야에 맞춰 전문점 형태를 띠고 운영되는 것이 특징 - 일정한 주기로 지역에서 생산된 제철 농산물을 박스에 담아 도시 소비자 들에게 배송해주는 꾸러미 사업 도 유사한 형태라 할 수 있음 큐레이션 커머스(Curation Commerce)는 미술관 큐레이터가 전시를 기 획하듯이 특정 분야의 전문가가 고객 입장에서 제품을 선별해 추천하는 전자상거래의 한 형태 - 소셜커머스가 주로 음식점이나 생필품 등을 공동구매 형태로 싸게 파는 게 목적이라면, 큐레이션커머스는 신뢰할 만한 전문가(큐레이터)가 추천 한 독창적이고 뛰어난 제품을 공급하는데 초점을 맞춤 - 신제품 또는 우수하지만 주목 받지 못했던 제품 등을 집중적으로 소개한 다는 점에서 판매자와 소비자에게 매우 유리한 서비스 - 소비자는 믿을 수 있는 제품, 이미 많은 사람에게 인정받은 제품 등을 상 대적으로 저렴하고 손쉽게 살 수 있다는 장점이 있음 농협경제연구소

33 4. 코즈 마케팅 코즈 마케팅(Cause Marketing)은 기업이 소비자를 통해 경제적 가치 와 공익적 가치를 동시에 추구하기 위해 시행하는 마케팅으로 사회적 인 이슈를 이익 추구에 활용하는 마케팅 기법 최근 소셜슈머나 그린슈머등 사회 가치형 소비자들이 늘어나고, 윤리적 소비에 대한 관심이 높아져 기업들은 긍정적인 이미지 제고를 통한 브랜 드 가치 증대를 위해 적극적으로 코즈 마케팅을 활용하고 있음 세계적으로 기업의 사회적 책임(CSR : cooperate social responsibility)이 중요해지면서 나타난 움직임으로, 일방적인 기부나 봉사가 아닌 기업의 사익( 私 益 )과 사회가 추구하는 공익( 公 益 )과의 접점을 취하는 방식 사회적인 문제들을 해결하려는 기업의 노력이 기업의 선한 이미지로 이 어지고, 이것이 소비자들의 제품 구매에 영향을 미치게 되는 것 보통 소비자의 구매가 기업의 기부활동으로 연결되는 구조로 공유가치 창출(CSV : Creating Shared Value)을 위한 하나의 마케팅적 방법론으로 주목받게 되었음 <공유가치 창출(Creating Shared Value)> 미국 하버드 대학의 마이크 포터(Michael Porter) 교수와 마크 크레이 머(Mark Kramer) 교수는 2011년 1월 하버드 비즈니스리뷰(Harvard Business Review) 에서 공유가치 창출(CSV)의 개념을 제시 기업의 존재 목적이 단순한 이윤 창출이 아닌 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 쪽으로 바뀌어야 한다는 것 농협경제연구소

34 Ⅳ. 시사점 최근의 소비 트렌드와 기업들의 마케팅 전략 사례들이 주는 시사점을 정리하면 다음과 같음 최근 국내 경제의 저성장과 경기 부진으로 인한 가계 소비지출의 감 소는 그나마 소비지표를 지탱하던 고소득층들의 지갑도 닫게 만들어 불황형 소비 현상을 심화시킴 글로벌 금융위기 이후 지속되어 온 장기 불황은 합리적이고 알뜰한 저가격 고가치의 소비 트렌드를 확산시킴 소비자들은 단순히 저가격 상품을 소비하는 것이 아니라, 다양한 채 널과 방법을 이용하여 만족할 만한 고가치의 상품을 찾는 것에 시간 과 노력을 아끼지 않는 경향이 늘어남 기업들은 이렇게 똑똑해진 소비자에 대응하기 위해 할인 정책과 모바 일 쇼핑의 확대 등 다양한 형태로 불황형 마케팅을 추진하고 있음 이러한 불황형 소비 는 소비자가 추구하거나 만족할 만한 가치가 충 분하다고 판단이 되면 비용을 아끼지 않는 가치소비 를 최근 소비 트 렌드의 핵심 축으로 자리 잡게 하였음 생필품과 같이 일상적으로 사용하는 제품은 보다 싸고 저렴한 것을 찾 지만, 선호하는 브랜드나 사회적 공익과 같이 자기만족형 가치로 표현 되는 것에는 닫힌 지갑을 기꺼이 여는 소비 트렌드가 지속되고 있음 이러한 가치소비 는 소비자들이 추구하는 가치 형태로 유형화되면서 다양화되고, 기업들은 이런 다양한 소비자들의 가치를 충족시키는 방 향으로 고객을 확보하는 마케팅 전략을 구사하고 있음 농협경제연구소

35 게다가, 스마트기기와 SNS를 소비생활에 적극 활용하여 정보를 나누 거나 의견을 표출하는 소비자들이 크게 늘어나면서 커뮤니케이션을 바탕으로 한 소비자들의 유형이 다양화되고 있음 스마트한 생활은 다양한 가치소비에 대한 정보를 증폭시켰으며, 소비 자들이 단순히 수동적인 소비만을 하는 것이 아니라 마케팅 과정에 직 접 뛰어들어 자신만의 스타일을 만들어가는 새로운 소비자들 로 진화 최근 기업들은 이러한 새로운 소비자들이 경영 참여자로서 다양한 경 로를 통해 제품 개발 및 디자인, 판매 등에 적극 개입하도록 함으로 써 소비자들이 소비생활과 가치를 동시에 추구할 수 있는 마케팅 전 략을 활용하고 있음 소비자 유형의 다양화 와 가치소비 트렌드 는 정보의 빠른 공유와 반 복된 경험에서 자연스럽게 자리 잡은 소비 트렌드이기 때문에 앞으로 더 다양화되고 지속될 것으로 예상됨 앞으로의 소비 트렌드와 소비자 유형은 보다 더 세분화되고 전문화되 어 확장될 것으로 예상되기 때문에, 여기에 맞추어 소비 수요에 대한 정확한 진단과 분석을 통한 차별화 마케팅 전략이 요구되고 있음 농협은 농축산물 유통 및 금융 부분에서 나타나는 소비자 유형과 소 비 트렌드의 변화를 항상 주시하면서, 적극 대응해 나가야 할 것임 소비자 유형의 다양화에 대처하고, 소비자와 시장에 대한 정보 및 특성 을 정확하게 조사하고 분석할 수 있는 역량을 강화해 나가야 할 것임 최근 농협유통과 농협은행에서는 모니터요원 과 고객패널 을 선발하 여 상품 선호도 조사, 제도 및 서비스 개선, 아이디어 제안 등 소비자 들의 다양한 의견을 청취하고 반영하기 위한 노력을 펼치고 있음 농협경제연구소

36 - 앞으로는 이러한 소비자 및 고객 참여형 마케팅 전략 등을 적극 추진하 여 제품(서비스) 기획 및 개발, 상품화, 출시 후 등의 단계별로 소비자 유 형과 특성에 따라 참여를 적극 유도하고, 의견을 지속적으로 상시 반영하 여 운영할 필요가 있음 더 나아가 소비자 유형 및 소비 트렌드와 관련된 정보를 빅데이터 (Big Data) 형태로 구축하여 활용하게 된다면, 보다 정확하고 효율적 인 마케팅 접근이 가능할 것으로 기대됨 - 모니터 요원, 패널 등의 구축 및 운영부터 데이터 활용까지는 시간적, 비용 적 한계와 노력이 필요하지만 빅데이터 구축을 통해 다양한 소비자의 유 형을 파악하여 활용할 경우 이런 한계와 노력을 상대적으로 줄일 수 있음 - 맞춤형 상품이나 서비스 창출은 물론 마케팅 프로세스의 효율화를 통한 경쟁력 확보도 가능할 것으로 기대됨 농협경제연구소

37 참고 문헌 강한수 外, 글로벌 기업경영의 7대 트렌드, CEO Information 제896호, 삼성경제연구소, 국토해양부, 저비용항공사 시장 점유율 18.8%, 상승세 지속, 보도자료 김성표 外, 2013년 국내 10대 트렌드, CEO Information 제880호, 삼성 경제연구소, 김용구, 김기배, 2013 대한민국, Hot Trend를 잡아라!, Issue 분석, 삼성 증권, 대한상공회의소, 2012년 유통 10대 이슈 조사, 보도자료, 2013년 소매유통업 전망 조사, 보도자료, 중소기업 블랙컨슈머 대응실태 조사, 보도 자료 박현수 外, 2013년 해외 10대 트렌드, CEO Information 제879호, 삼성 경제연구소, , 선진국 소비 트렌드와 글로벌 기업의 대응, CEO Information 제888호, 삼성경제연구소, 배동민 外, 빅데이터 동향 및 정책 시사점, 방송통신정책 제25권 10호, 백다미, 글로벌 금융위기 이후 소비트렌드의 특징, VIP리포트, 현대경제 연구원, 유재훈, 코즈 마케팅 공익과 실익의 접점을 찾으려면 Weekly 포커스, LG경제연구소, 이동훈 外, 소비의 새물결이 마케팅을 바꾼다, CEO Information 제848호, 삼성경제연구소, 이부형 外, 2013년 글로벌 10대 트렌드, 경제주평 13-01, 현대경제연구원, 신세계 유통산업 연구소, 2013년 유통업 전망, 조득진, 가격+가치에 지갑 활짝 연다. 가치소비 族 전성시대, 한국표준 협회 보도자료 농협경제연구소

38 조윤정, 기업의 빅데이터(Big Data) 활용, KB daily 지식비타민 , KB금융지주경영연구소, 채성훈, 유통업계의 불황형 소비 대응전략, NHERI 주간브리프, 최경운, 매장에서 보고 온라인으로 사는 쇼루밍족이 늘고 있다 Weekly 포커스, LG경제연구소, 통계청, 국가통계에서 찾아낸 2013 뉴 블루슈머, 보도자료 한국트렌드연구소, 2013년 10대 비즈니스 트렌드 발표, 보도자료 홍성현, 최근의 소비자 참여형 마케팅 동향, NHERI 주간브리프, 김예구, 리서슈머(researsumer)의 등장과 시사점, KB daily 지식비타민 , KB금융지주경영연구소, nasmedia, 타깃 보고서 뉴어덜트 분석, Market Trend no.218, <신문 및 잡지> 2013년을 지배할 소비&유통 트렌드는?, 현대카드/현대캐피탈 금융 경제인사이드 스토리, 유통 트렌드, 코드명 CCC, 지갑이 열린다, 이투데이, 쇼핑 귀차니즘, '섭스크립션커머스'로 날려보낸다, IT동아, 쇼핑피로 0%에 도전, 큐레이션커머스가 떴다, IT동아, 상반기 유통업계 키워드는 'CHANGE', 뉴스1, 제품 함께 개발해요 기업들 '프로슈머' 열풍, 세계일보, &subctg1=&subctg2=&OutUrl=naver 컨덕트(Consumer + Product) 마케팅이 뜬다, 전자신문, 농협경제연구소

39 2008 CEO Focus 대통령 당선인의 경제철학 / 제185호 / 김영섭 통합 RPC의 강점과 그 활용 방안 / 제186호 / 안진용 중앙회 경제사업 조직편제 원리 / 제187호 / 한기인 국제 곡물 수급요인 분석과 향후 가격 전망 / 제188호 / 현성현 국제 원자재 가격 급등과 농업 / 제189호 / 신재근ㆍ안상돈ㆍ손황제ㆍ김태성 농업 농촌의 올바른 이해 / 제190호 / 김영섭ㆍ허용준 천안배원예농협의 수출사업과 시사점 / 제191호 / 정인영 식량위기와 쌀 자급의 의의 / 제192호 / 김영섭ㆍ신재근 금융브랜드 가치 경영 / 제193호 / 김유섭 협동조합의 구조문제와 해결방안 / 제194호 / 임영선 NH 금융고객과 함께하는 경영의 실천 대안 : 문화마케팅 / 제195호 / 허 훈 2008년 미국 농업법과 농업 보조금 정책 / 제196호 / 손황제ㆍ신재근 국제 원자재 가격 급등과 농업(II) / 제197호 / 김영섭ㆍ안상돈ㆍ손황제 수출 선도농협, 김해 대동농협의 수출사업 / 제198호 / 정인영 최근 금융부문 외화유동성 동향과 대응 방향 / 제199호 / 송두한ㆍ김현식 세계 금융 불안에 따른 중소기업의 문제점과 대응 방향 / 제200호 / 구본웅 금융고객 로열티 측정의 새로운 방법 : 순추천고객지수(NPS) / 제201호 / 허 훈 원자재가격 및 환율 급등이 농가소득에 미치는 영향과 대책 / 제202호 / 신재근 원료곡물가격 환율 변동이 배합사료 원가에 미치는 영향과 대응 방향 / 제203호 / 안상돈ㆍ김태성 쌀소득보전직불제 운영 현황과 개선 방안 / 제204호 / 김영섭 세계 금융 불안에 따른 조선 산업 전망과 시사점 / 제205호 / 구본웅 지역농협의 연합판매사업 성공사례 상주외서농협 : 배 판매 / 제206호 / 우재영 글로벌 경기 침체에 따른 철강산업의 전망과 시사점 / 제207호 / 구본웅 포도주산지 농협의 판매사업 성공사례 - 영천 금호농협 / 제208호 / 송재일 금융안정화 대책 동향과 농협의 대응방향 / 제209호 / 송두한ㆍ허 훈 농협의 지역종합센터 우수사례 - 안동농협의 지역밀착형 사업전략 / 제210호 / 이상호ㆍ권경섭 글로벌 경기침체에 따른 자동차산업의 전망과 시사점 / 제211호 / 구본웅 기업구조조정 프로그램 현황과 시사점 / 제212호 / 구본웅 최근 자금시장 불안의 원인 분석과 시사점 / 제213호 / 임일섭 농업 농촌 발전모델의 전환과 농업협동조합의 과제 - 네덜란드 환경협동조합 사례를 중심으로 / 제214호 / 최용주 글로벌 경기침체에 따른 반도체산업 전망과 시사점 / 제215호 / 구본웅 농협 브랜드 이미지 회복과 대응전략 / 제216호 / 허 훈 2009년 국내 소매시장 전망 / 제217호 / 이삼섭ㆍ안상돈 2009년 국내 소비 트렌드 전망 / 제218호 / 이삼섭ㆍ안상돈 네덜란드 그리너리 농협의 경영혁신 사례 / 제219호 / 우재영 협동조합 경영정보 / 특별호 ( ) / 이인우 농협경제연구소

40 협동조합 경영정보(2008년 4월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종ㆍ박은혜 협동조합 경영정보(2008년 5월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종ㆍ박은혜 협동조합 경영정보(2008년 7월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종ㆍ박은혜 협동조합 경영정보(2008년 8월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종ㆍ박은혜 협동조합 경영정보(2008년 9월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종ㆍ박은혜 협동조합 경영정보(2008년 10월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종ㆍ박은혜 협동조합 경영정보(2008년 11월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종 협동조합 경영정보(2008년 12월호) / 특별호 / 이인우ㆍ김한종 2009 CEO Focus 일본의 지산지소( 地 産 地 消 ) 현황과 시사점 / 제220호 / 김영섭ㆍ손황제 글로벌 경기침체에 따른 석유화학산업 전망과 시사점 / 제221호 / 구본웅 금융기관의 잠재리스크 진단 및 경영과제 / 제222호 / 송두한ㆍ김현식 주요국의 금융기관 자본확충 현황과 농협의 대응방향 / 제223호 / 윤건용 Fitch 社 의 국내은행 / 스트레스 테스트 결과 / 제224호 / 김유섭 국내 은행 및 금융지주사 경쟁력 분석 평가 / 제225호 / 인쇄안함 농협중앙회 대형마트사업의 향후 전략 / 제226호 / 채성훈 신종 인플루엔자 A형(H1N1)이 양돈농가에 미치는 영향과 대책 / 제227호 / 안상돈ㆍ손황제 최근 금융위기와 日 本 농림중금의 자본확충 / 제228호 / 최재학 최근 경기흐름 진단과 향후 전망 / 제229호 / 임일섭 인터넷 쇼핑 시장 동향과 농협 NH쇼핑의 대응 방향 / 제230호 / 이삼섭 협동조합 출자금에 대한 국제회계기준(IFRS)의 최근 논의 / 제231호 / 최재학 일본농협 합병의 성과와 한계 / 제232호 / 임영선 일본 농협의 현황과 과제 / 제233호 / 이원진 한-인도 CEPA 체결의 주요 내용과 기대 효과 / 제234호 / 손황제 금융고객관점에서 분석한 농협 금융브랜드 경쟁력 / 제235호 / 허 훈 미국 농식품 유통 환경의 동태적 변화 / 제236호 / 김철민 국내 PEF 관련 동향과 시사점 / 제237호 / 김대현 금융상품 패키지화를 통한 고객 관리방안 - (가칭) NH SMART Package / 제239호 / 허 훈 사업분리개편 관련 NH보험사 판매채널의 제도적 발전방안 / 제240호 / 윤건용 쌀 수급동향과 정책과제 / 제241호 / 신재근 두바이 사태를 통해 본 세계경제 불안요인과 시사점 / 제242호 / 임일섭 농협 사업구조개편에 따른 정부지원의 논리와 지원방식 검토 / 제243호 / 김대현 고령화시대의 고객니즈변화와 금융상품 / 제244호 / 허 훈 협동조합 경영정보 년 1월호 / 특별호( ) / 이인우ㆍ김한종 협동조합 경영정보 년 2월호 / 특별호( ) / 이인우ㆍ김한종 농협중앙회의 자본확충방안 검토 / 특별호( ) 농협경제연구소

41 2010 CEO Focus 구제역 발생이 축산농가에 미치는 영향과 대책 / 제245호 / 김태성ㆍ안상돈 녹색성장과 농협의 시사점 / 제246호 / 이판용 국내 은행 금융상품 비교ㆍ분석 - 개인 고객 여ㆍ수신 상품 / 제247호 / 허 훈ㆍ김유섭 남유럽 재정위기 현황과 전망 / 제248호 / 임일섭 농림수산 관련산업의 부가가치와 종사자 수 추정 / 제249호 / 김철민 구제역 방역지침 한 일 비교 및 시사점 / 제250호 / 안상돈ㆍ김태성 금융회사의 경영패러다임 변화와 과제 / 제251호 / 허 훈 최근 농업상황 변화의 영향과 대응 방향 이상기후, 쌀값하락, 구제역을 중심으로 / 제252호 / 이삼섭ㆍ안상돈ㆍ채성훈ㆍ정준호 국내 은행산업 현황 및 주요 은행 경쟁력 비교, 평가 / 제253호 / 송두한 건고추 및 고춧가루 산업 현황 및 농협 가공사업에 시사점 / 제254호 / 이삼섭ㆍ정준호 최근 배추파동 발생요인과 시사점 / 제255호 / 한기인ㆍ김태성 최근 경기흐름 진단과 평가 / 제256호 / 임일섭 국내 은행산업 현황 및 주요 은행 경쟁력 비교, 평가 / 제257호 / 송두한 금융회사의 고객만족경영 혁신사례와 시사점 / 제258호 / 허 훈 국내금융지주사 비교, 평가 / 제259호 / 송두한ㆍ김유섭 외환은행 합병에 따른 영향과 시사점 / 제260호 / 송두한 최근 구제역 발생에 따른 시장동향과 시사점 / 제261호 / 김태성 2011 CEO Focus 2011년 국내 소매시장 전망 / 제262호( ) / 이삼섭ㆍ안상돈 국내 금융동향 및 주요은행 경쟁력 비교, 평가 / 제263호( ) / 송두한ㆍ최성종 동일본 대지진의 영향과 전망 / 제264호( ) / 임일섭ㆍ양선주 민간 PF 배드뱅크 추진과 시사점 / 제265호( ) / 송두한 기업의 위기관리 전략 / 제266호( ) / 유춘권ㆍ박태영 자본확충펀드 조기상환 허용과 농협에 주는 시사점 / 제267호( ) / 윤건용ㆍ최성종 재스민 혁명의 배경과 영향 / 제268호( ) / 양선주 국내 식자재 시장 동향과 시사점 / 제269호( ) / 이삼섭ㆍ안상돈ㆍ정준호 국내외 쇼핑 트랜드와 시사점 / 제270호( ) / 김진용 모바일뱅킹 성장과 농협의 시사점 / 제271호( ) / 김유섭ㆍ최성종 최근 기업의 해외곡물 자원 확보 추진 사례 및 시사점 / 제272호( ) / 안상돈ㆍ이삼섭ㆍ정준호 한 미 일 베이비부머의 은퇴 상황 비교 / 제273호( ) / 이판용 新 트렌드가 만드는 새로운 사회 / 제274호( ) / 박태영 구제역 미발생 농가 사례 분석 및 시사점 / 제275호( ) / 안상돈ㆍ이삼섭ㆍ정준호 농협경제연구소

42 일본농협의 JA전국대회 와 시사점 / 제276호( ) / 김응규 금융트렌드 변화와 시사점 / 제277호( ) / 김유섭 최근 돈육가격 하락 요인과 하반기 가격 전망 / 제278호( ) / 안상돈ㆍ정준호 세계 곡물수급 불안과 식량안보 / 제279호( ) / 박재홍ㆍ유춘권ㆍ전찬익 지역농협 조직역량 분석과 시사점 - 6개 농협 사례 / 제280호( ) / 김한종 국내외 주요 금융제도 및 규제 변화 / 제281호( ) / 송두한ㆍ최성종 주택시장의 구조변화와 시사점 / 제282호( ) / 강형덕 일본의 식료자급률 향상 3대운동 / 제283호( ) / 김응규 2012 CEO Focus 금융트렌드 변화와 농협의 대응 / 제284호( ) / 송두한 2012년 경영환경 전망과 농협의 대응방향 / 제285호( ) / 임일섭ㆍ강형덕ㆍ양선주 학교급식 현황과 WTO 정부조달협정 개정이 주는 시사점 / 제286호( ) / 정준호ㆍ채성훈 조합공동사업법인의 현황과 과제 / 제287호( ) / 채성훈 일본의 식농( 食 農 )운동 사례와 시사점 / 제288호( ) / 김응규 시장경제와 협동조합 / 제289호( ) / 신기엽 우리나라의 FTA 추진 동향과 농업부문 대책 / 제290호( ) / 박재홍 금융권 브랜드 가치와 경영 전략 / 제291호( ) / 김유섭ㆍ박소연 하천부지 조사료 재배 필요성과 일본사례 / 제292호( ) / 황명철ㆍ안상돈 국내외 경제전망과 시사점 / 제293호( ) / 임일섭 최근 상호금융 주요 이슈와 대응방안 / 제294호( ) / 송두한ㆍ김유섭 일본농협의 3개년 발전계획과 시사점 - 제26회 JA전국대회 / 제295호( ) / 김응규 일본의 배합사료가격 안정제도와 시사점 / 제296호( ) / 황명철 일본 공동판매사업 현황과 재편 동향 / 제297호( ) / 김응규 대내외 경제 흐름의 진단과 대응 / 제298호( ) / 송두한 2013 CEO Focus 최근 국내 은행산업 현황과 주요 은행 비교, 평가 / 제299호( ) / 최성종 대통령 당선인의 주요공약 / 제300호( ) / 김대현 2013년 주요 신년사와 화두 / 제301호( ) / 서경태ㆍ강지용 일본의 농산물직매장 사례와 시사점 / 제302호( ) / 김응규 용진농협의 로컬푸드 직매장 성공요인과 시사점 / 제303호( ) / 황성혁ㆍ정준호ㆍ유춘권 지역농협 금융사업에 대한 고객만족도 조사결과 및 시사점 / 제304호( ) / 김진용 농협경제연구소

43 농협 구매사업 혁신방안 / 제305호( ) / 신기엽ㆍ이인우 미국의 농산물 직거래 현황과 시사점 / 제306호( ) / 황성혁ㆍ정준호 농협의 도농교류형 꾸러미 사업 사례와 시사점 - 충북 오창농협의 자연이랑 사례 / 제307호( ) / 정준호ㆍ황성혁 소비자 유형의 다양화와 마케팅 전략 / 제308호( ) / 박재홍ㆍ채성훈ㆍ홍성현 농협경제연구소

44 농협경제연구소는 창의적인 연구, 앞서가는 연구, 실용적인 연구, 함께하는 연구를 지향하고 있습니다. CEO Focus 제308호 소비자 유형의 다양화와 마케팅 전략 발행인 : 김 유 태 발행인 : 농협경제연구소 발행인 : 서울특별시 중구 통일로 92 에이스타워 6층 비매품 저자와의 협약 없이 전체 및 부분적 무단복제 금함