SAS Customer Intelligence SAS Customer Intelligence Suite은 기업이 당면한 다양한 마케팅 과제들을 해결하기 위한 최적의 통합 마케팅 제품군으로 전사적 마케팅 자원관리를 위한 Marketing Operation Manageme

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1 Advanced Analytics 기반의 고객가치 극대화 SAS Customer Intelligence SAS 고객 인텔리전스

2 SAS Customer Intelligence SAS Customer Intelligence Suite은 기업이 당면한 다양한 마케팅 과제들을 해결하기 위한 최적의 통합 마케팅 제품군으로 전사적 마케팅 자원관리를 위한 Marketing Operation Management, Multi-Channel Campaign, Digital Marketing, On-line Marketing으로 구성되어 있습니다. 비즈니스 분석기반 마케팅 전략 / 프로세스 / 캠페인을 통해 보다 깊은 고객중심의 통찰력을 제공함으로써 기업의 수익성 확대와 고객경험의 향상, 투명한 마케팅 성과관리의 가치를 제공합니다. SAS Customer Intelligence는 실시간 환경에서의 고객 싱글뷰 기반 고객분석 및 마케팅 프로세스 최적화를 제공하는 엔터프라이즈 시장에 적합한 마케팅 자동화 솔루션, 미디어 및 채널 전략 실행을 위한 디지털 마케팅, 전사적 마케팅 자원관리 솔루션으로 구성되었으며, 신규 비즈니스, 채널 및 미디어등의 다양한 요소들을 유연한 마케팅 플랫폼 기반에서 통합 관리가 가능합니다.

3 about SAS Customer Intelligence Marketing Automation :,,,. Marketing Optimization : ROI.. Real Time Decision Manager :. Customer Experience Analytics :.,. Customer Link Analytics :. 1:1. Social Media Analytics : ( :,, ).. SAS Customer Intelligence Evolve Marketing Capabilities : Online Marketing, Digital Marketing Evolve Marketing Capabilities Enhanced Customer Insight Continually Make Smarter Decision Enhanced Customer Insight : Big Data,, Predictive, Relationship Analysis insight : Event Based Marketing Real Time Interactive Campaign ROI

4 효율적인 적시 마케팅 활동지원 - 1 SAS Marketing Automation 통계에 기반한 믿을 수 있는 예측 정보의 자동 산출 캠페인 관리, 고급 분석, 데이터 통합 및 비즈니스 인텔리전스 기능이 포함된 Closed - Loop 마케팅을 위한 통합형 마케팅 플랫폼 SAS Marketing Automation? SAS Marketing Automation,,.,. SAS Marketing Automation? SAS Marketing Automation.,. SAS Marketing Automation? SAS Marketing Automation,.,.. CRM.,,,... IT,. SAS Marketing Automation. SAS Marketing Automation,.

5 효율적인 적시 마케팅 활동지원 - 1,,, (Cell Split). (Row) (Column),, (Batch), (Decile) (Quantile) (Waterfall) (,,, ),, (Configurable) ROI,,, What - i f. SAS Activity - Based Management Per - Piece Per - Thousand / (Gantt Chart),, SAS Interaction Management SAS Web Analytics (, ) SAS E - mail Marketing SMS, SAS Marketing Optimization Campaign Studio (Export) Campaign Web Studio,,, Campaign Studio Campaign Web Studio Campaign Studio (,,, ) QA SAS Enterprise Miner SAS Enterprise Guide - -, (SAS Stored Process) (Import) SAS SQL (Row) //.,,,,

6 효율적인 적시 마케팅 활동지원 - 2 SAS Marketing Optimization 아웃바운드 커뮤니케이션의 효율적인 계획, 우선순위 지정 및 최적화를 통해 수익 극대화 모색 SAS Marketing Optimization?,,. SAS Marketing Optimization? SAS Marketing Optimization ROI.. SAS Marketing Optimization?,,, SAS Marketing Optimization..,,,,,,,,.. SAS Marketing Optimization.,,. SAS Marketing Optimization,,,,. SAS Marketing Optimization.

7 효율적인 적시 마케팅 활동지원 - 2.,,,. - -,, DM(Direct Mail), -, -, - - 2, (, ) - - ( : 2, 1 )..,,. ( : A 3 B ) -,,,,,, -,,,,, - OLAP,, SAS Marketing Automation (,,, ) /, ( : ) SAS Marketing Optimization

8 효율적인 적시 마케팅 활동지원 - 3 SAS Real Time Decision Manager SAS RTDM은 기업의 실시간 프로세스가 필요한 모든 업무 분야에 있어 비즈니스 룰과 분석 인사이트를 통합적으로 지원함으로써 기업의 의사결정 역량을 강화할 수 있는 솔루션입니다. 실시간 프로세스가 가장 필요한 고객 접점의 업무 및 서비스에서 고객과의 커뮤니케이션을 실시간 화 함으로써 고객 개개인의 니즈 분석을 기반으로 차별화된 마케팅, 차별화된 서비스를 제공하는 관계기반의 고객 관리를 수행할 수 있도록 지원합니다. SAS RTDM SAS Real-Time Decision Manager Decision Flow Web Services Applications Call Center POS/ATM Web Application Hub (BPEL) Call Center ❸ Execute decision flow ❷ Call Real- Time Decision Manager ❶ Request a decision POS/ATM ❹ Make decision about the customer ❺ Deliver decision ❻ Receive decision and take action Web Business Rules Analytics -, (Next Best Offer, Next Best Action) (Tariff Plan Optimization) (Dynamic Pricing & Quote) (Limit and Threshold Alerting)

9 효율적인 적시 마케팅 활동지원 - 3,, SAS Predictive Model Business Rule, Insight,, GUI, Enterprise Model Manager ( ), (, ),, Advanced Analytics & Business Rule Hybrid Decision Engine SAS Insight -, Relationship One-to-One. Multi Channel Integration. ( ),,. SAS Enterprise Model Manager.,,. 900,000 TPH(CPU 4~8, Rule ) ( ),. SAS RTDM - Workflow GUI Design

10 디자털마케팅의 첨병 - 1 SAS Customer Experience Analytics 온라인 고객 행동을 기존의 고객 인사이트와 통합하여 고객행동에 기반한 의사결정 환경을 제공합니다..,.. SAS Customer Experience Analytics CRM. SAS R Customer Experience Analytics 웹 분석 시스템 온라인 고객 행동 기반 고급 분석 기능 CRM 마트 페이지 분석 방문자 분석 Referral 분석 경로 분석 캠페인 & 프로모션 분석 실시간 웹 행동 분석 사용자 유형 분석 폼 유효성 분석 분석 스코어카드 구매 실적 영향도 분석 시계열 예측 + 회원 주문 메일 상품 파트너 창고 페이지 메뉴 분석 목표 관리 예측 모델링 C/S 기타 웹 파라미터 분석 실시간 데이터 캡쳐 방문자 프로파일 SAS R Customer Experience Analytics Architecture 정보 포탈 웹 리포팅 OLAP 다차원 분석 표준 / KPI Predictive Analytics / Business Alerts 의사결정 지원 MS Office 통합 비정형 질의 & 리포팅 웹 행동 데이터 마트 데이터 통합 Other 3 rd Party Market Info, Surveys etc. 데이터 지원 고객 정보 / 콜 센터이력 / 구매실적 등? R. Smith, M, Age 35, KT3 4AE L. Jones, F, Age 23, SL7 2EB

11 디지털마케팅의 첨병 - 1 SAS Convert Data to Business Action Customer View 온라인 행동 마트 고객 온라인 Life Time Value 최초 가입시 캠페인/방문일자 최초 방문일자/방문주기 관심 페이지(카테고리) 누적 방문수/누적 페이지뷰 누적 검색수/방문별 페이지 Count 방문별 실제 활동 시간 장바구니 횟수/ 구매 완료 횟수 페이지 체감시간/캠페인 결과... 캠페인 페이지. Improved multichannel contact strategy. Better insights equal better marketing performance. Reduced cost of ownership Site A 방문자 Site B 방문자 Site C 방문자 통합 웹 이벤트 수집 사이트 공통 설정 온라인 수집 레벨 정의 CRM 고객 마트 고객 구매 이력 고객 성별, 나이, 연령대, 등급 고객 반품 이력 콜센터 상담 이력 상품 페이지 카테고리 이벤트/캠페인. <전체 사이트 웹 행동 수집> Lead Generation /. 1 Self-Service (PDF, HTML, Work,, ) Advanced Analytics / Segmentation / / /, Single Customer View 360 Analytically Derived Insight Maketing Integration

12 디지털마케팅의 첨병 - 2 SAS Customer Link Analytics 고객간의 관계를 분석하여 프로파일링, 세분화 및 타게팅에 활용함으로써 고객 행동에 대한 통찰력을 강화합니다....,., SAS SAS Customer Link Analytics.. SAS Customer Link Analytics,..,. SAS Customer Link Analytics..,,,. One-To-One.,., (Customer Lifetime Value).., //..

13 디지털마케팅의 첨병 - 2 SAS (, ), ( :, ) ( :,, ) SAS Marketing Automation, -, - -,, Operational Exploratory Analytical Process for SNA Data Sources Data Analysis Data and Business Rules Analytics SAS Social Staging for Churn Process Transformation Network Prevention and Administration Analysis Viral Marketing Analytics Network Customers Rules Text Mining Network Analytics Predictive Modeling Accounts Community Search and Reporting Intelligent Marketing Learn and Ropository Improve Transactions Cycle Campaign Management SAS Marketing Optimization SAS Marketing Performance Management - ( : ) - ROI -

14 디지털마케팅의 첨병 - 3 SAS Social Media Analytics 온라인 상의 대화 채널을 통합하고 분석하여 대응합니다 SAS Social Media Analytics? SAS Social Media Analytics,. (: ) SAS Social Media Analytics? SAS Social Media Analytics.. SAS Social Media Analytics. SAS Social Media Analytics? SAS Social Media Analytics,,,,. SAS Social Media Analytics 를 사용하면 소셜미디어 및 기타 온라인 채널상에서 이루어지는 대화속의 세부정보를 분석하여 다음과 같은 일을 수행할 수 있습니다..... SAS Social Media Analytics,.. (, ) (, ),..,. Social CRM. ( ) ( ) ().

15 디지털마케팅의 첨병 - 3 SAS Social Media Analytics / CRM..,... SAS CRM, ( )., SAS Social Media Analytics..,,. 1:,.,. 2: KPI,..,,,.... SAS Social Media Analytics... SAS Social Media Analytics (workbench).. SAS Social Media Analytics (,, ).,,.

16 디지털마케팅의 첨병 - 3. epinions.com, cnet.com tripadvisor.com.. salesforce.com CRM ().,,,,, Excel, CSV GIF.. ( ) Conversation Center SAS Analytics.,....,,. /. ().. CRM.. ipad , ( ),,,, (/),,, ( / ), ( / ),,,,,,,,,, (/ ),,,,,,,. ( ) ~10 ( ) SAS SAS Institute Inc. SAS Institute Inc.... Copyright 2011, SAS Institute Inc. All rights reserved. B201108_CI

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