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1 2003 CRM

2 (Table of Contents). CRM CRM. CRM

3 . CRM CRM,,, Modeling Revenue Legacy System C. V. C. C V.. = V Calling Behavior. Behavior al Value Profitability Customer Value Function Churn scoring Credit scoring Profile,, /, etc D/W A E 100% 80% 60% 40% B 20% C D 0% A B C D E Behavioral Segmentation Vulnerability Map < (Data mining ) >

4 . CRM CRM Data, Needs /, CRM Program C A B Data Mining Churn Score Behavioral Segment CVS ( Customer Value Score) VM ( Vulnerability Map) (ex. A: Businessman B: etc) Data Program CS (ex., SMS Bigi ) (ex., ) (ex. CRG ) CRM/DBM CRM Target (ex. Businessman (CNIP) Up-Sell

5 . CRM CRM Architecture CRM Architecture CRM, CRM Closed Loop Channel Call Center Transaction / Reaction Interface Legacy system Raw data / Customer SMS DM Campaign Management System Campaign List Churn Management System Data Mining Mining Data loading Data warehouse,,, CS /,

6 (Table of Contents). CRM CRM. CRM

7 Customer Data Needs Brand Loyalty,, Competition EV-DO 3G,

8 (Table of Contents). CRM CRM. CRM

9 CRM 2003 CRM 6 Topic 1 3G cdma-1x EV-DO Topic 2 M-commerce Wallet Share Topic 3, Loyalty Topic 4 PRM(Partner Relationship Management) Topic 5 e-crm CRM Topic 6 CRM, CRM CRM Infra

10 CRM Topic 1 3G cdma-1x EV-DO G W-CDMA( ), cdma-1x EV-DO( ) CRM (Acquisition) 6,546 8,971 10,092 7,181 11,412 9,351 12,337 10,931 13,008 12,106 13,512 12,995 1, ,183 4, cdma2000 1x EV W-CDMA < 3 >

11 CRM Topic 1 3G cdma-1x EV-DO 3G, CRM * A. B. CRM CRM (Lead) (Opportunity) CRM (Contact) CRM (Opportunity) Lead *CIC O/B *, <Lead/Opportunity >

12 CRM Topic 2 M-commerce Wallet Share M-commerce, ,000 ( : ) 12,205 e-biz 16,088 19,048 10,315 27,800 A.T. Kearney - 14,829 5,338 5,750 1, ,216 2, < M-commerce > ( : e-bizgroup OUNM ARC, A.T. Kearney Analysis) ( :ovum)

13 CRM Topic 2 M-commerce Wallet Share, push Transaction, Mobile Advertisement CRM reporting reporting reporting ( )

14 CRM Topic 3, Loyalty 2003, 2004 Loyalty SKT KTF LGT < >

15 CRM Topic 3, Loyalty Life Cycle Life Time Value Data warehouse Life Time Value < Brand LTV >

16 CRM Topic 4 PRM(Partner Relationship Management), Partner Old Linear Wireless Value Chain Mobile Networks Network Hardware & Software Handsets Distribution & Retail Switch & Handset Providers Content Provider Content Aggregator Software Developers Network Operator Distribution & Retail MVNO 1 Application Service Providers Payment Facilitator Emerging Wireless Value Network Model

17 CRM PRM(Partner Relationship Management) PRM 1 Partner,, Partner PRM <PRM >

18 CRM e-crm CRM CRM e-crm CRM. Online e-crm Loyalty,, e-crm Target Transaction echannel Loyalty /

19 CRM e-crm CRM ecrm Web Site Build, Sell, Market Serve e-channel (Web, Wap, PDA ) Back-end Processes echannel Field Sales Call Center Customer 3rd Party Customer Insight database Retail echannel ecrm Market Sell Serve

20 CRM Topic 6 CRM, CRM CRM Infra CRM (CRM Infra) / Needs Target Marketing CRM CRM Infra < CRM >

21 CRM Topic 6 CRM, CRM CRM Infra CRM Infra Insight CRM Insight CRM CRM CRM CRM CRM / < CRM Infra Architecture >

22 (Table of Contents). CRM CRM. CRM

23 . CRM CRM,, IT,! Acquisition -> CRM Wallet Share -> IT Retention ->

24 . CRM CRM 3 1 Insight Driven Marketing 2 (CIC) 3 Permission Marketing

25 . CRM 1 Insight Driven Marketing CRM DB, Datawarehouse Insight, / CRM System Profile Single View on Customer < DB >

26 . CRM 2 (CIC) Customer Interaction Center,. CRM I/B O/B I/B Blended Agent O/B Customer Interaction Center

27 . CRM 3 Permission Marketing DB Target Marketing Permission Marketing (TM, SMS, ) one to one Permission Permission one to one < Permission Marketing Process >

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