<BCD2BCC8C7C3B7A7C6FB2DB1E2BABB31342D31352D30335FC0B1B9AEBCF6C1A45FC1B6BCBAC0BA DC3D6C3D6C1BE2E687770>

Size: px
Start display at page:

Download "<BCD2BCC8C7C3B7A7C6FB2DB1E2BABB31342D31352D30335FC0B1B9AEBCF6C1A45FC1B6BCBAC0BA2830323131292DC3D6C3D6C1BE2E687770>"

Transcription

1

2

3

4

5 경제 인문사회연구회 협동연구총서 소셜플랫폼의 확산에 따른 한국사회의 변화와 미래정책(III) 1. 협동연구총서 시리즈 협동연구총서 일련번호 연구보고서명 총괄보고서: 소셜플랫폼과 미래사회 정책 글로벌 시대 소셜미디어와 디지털 문화정책의 미래 소셜미디어의 이용 유형과 사회적 순기능 역기능 소셜네트워크서비스의 건전한 문화정착을 위한 형사정책적 모델 연구기관 정보통신정책연구원 숭실대 산학협력단 한국형사정책연구원 정보통신정책연구원 숭실대 산학협력단 마크로밀엠브레인 정보통신정책연구원 트리움 마크로밀엠브레인 한국형사정책연구원 2. 참여연구진 연구기관 연구책임자 참여연구진 주관 연구 기관 정보통신정책연구원 조성은 부연구위원 (연구책임자) 한은영 부연구위원 석지미 위촉연구원 김도훈 대표 (트리움)

6

7 서 언 1 서 언 페이스북과 트위터와 같은 소셜미디어, 그리고 스마트폰은 이제 많은 사람의 일 상과 사회관계를 꾸려나가는 데 있어 불가결한 것이 되었습니다. 관계에 기반하여 다양한 정보유통의 통로가 되고 있는 소셜플랫폼에서는 정보의 확산이 산술급수적 이 아닌 기하급수적으로 이루어지기 때문에 이제까지의 어떤 채널보다도 빠르고 광 범위한 사회문화적 변화가 감지됩니다. 본 연구는 3개년도로 기획되어 2012년부터 진행되었습니다. 3차 연도인 올해 연 구의 결과는 총 4권의 보고서로 출간됩니다. 제1권은 총괄보고서로서 소셜플랫폼과 미래사회 정책을 중심으로 다음에 제시될 세 가지 세부과제별 연구결과를 정리한 것입니다. 제2권은 글로벌 시대 소셜미디어와 디지털 문화정책의 미래 연구로 글 로벌 소셜미디어의 문화적 영향력 확대에 대한 이론적, 실증적 고찰과 소셜플랫폼 의 문화적 활용에 대한 설문조사 분석을 통해 시사점을 제시하고자 하였습니다. 제3 권은 소셜미디어의 이용 유형과 사회적 순기능 역기능 연구로 소셜미디어의 순기 능, 역기능을 살펴보고, 소셜미디어의 이용 특성과 연관시켜 이용 행태의 변화에 따 라 새롭게 부각되는 소셜미디어의 사회적 기능을 환기시키고 그에 대한 사회적 고 찰의 필요성을 제시하고자 하였습니다. 제4권은 소셜네트워크서비스의 건전한 문 화정착을 위한 형사정책적 모델 연구 로 SNS에서의 새로운 범죄현상을 진단하고 이에 대한 대응방안을 검토하여 다양한 사회문화적 변화에 대응하는 정책 방향을 제시하고자 하였습니다. 이러한 다학제적인 접근을 통해 보다 바람직하고 미래지향적인 정책 설계의 초석 을 다지며, 이용자의 삶의 질을 제고하고 사회적 후생에 보탬이 될 수 있는 소셜플 랫폼의 정책 방향을 제시하고자 합니다. 본 연구에서 다루는 다양한 주제를 통해 소

8 2 셜플랫폼의 확산에 따른 변화가 미래 정책에 미치는 영향을 사전에 포착함으로써 정책 대응의 유연성과 통합성을 확보하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다. 본 연구 보고서는 소셜플랫폼의 확산에 따른 한국사회의 변화와 미래정책(III) 사 회영역: 소셜미디어의 이용 유형과 사회적 순기능 역기능 입니다. 본 연구는 정보통 신정책연구원의 조성은 박사가 책임을 맡아 수행하였고, 한은영 부연구위원, 석지 미 위촉연구원이 함께 수고해 주셨습니다. 그리고 제5장 의미연결망분석 부분은 트 리움의 김도훈 대표이사가 수행해 주셨습니다. 또 통계분석 및 자료수집에 도움을 준 윤호영 박사과정, 이진 박사과정에게도 감사드립니다. 무엇보다 다양한 전문 분 야의 연구기관과 연구진이 소셜플랫폼의 확산에 따른 한국 사회의 변화와 미래정책 연구에 참여하여 협동연구를 진행할 수 있도록 기회를 마련해 주신 경제 인문사회 연구회에도 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 끝으로 향후 이 보고서를 바탕으로 많은 학문적 성과가 축적되고 사회에 보탬이 되는 정책개발이 이루어지기를 희망합니다. 2014년 12월 연구원정보통신정책연구원 원 장 김 도 환

9 3 목 차 서 언 1 요 약 문 11 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 17 제 1 절 연구의 배경과 필요성 17 제 2 절 연구의 목적과 내용 구성 19 제 3 절 소셜미디어서비스의 정의 및 유형 진화하는 온라인 소셜 도구 서비스 진화와 확장: SNS, 소셜미디어, 소셜플랫폼 23 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 26 제 1 절 소셜미디어 시장의 변화 융합 경쟁 소멸 소셜비즈니스 35 제 2 절 소셜미디어서비스의 특징 개방형 소셜미디어 준폐쇄형 소셜미디어 폐쇄형 소셜미디어 55 제 3 절 소 결 63

10 4 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 65 제 1 절 소셜미디어와 사회관계 순기능: 사회자본의 증가와 정서적 안정성 역기능: 사회자본의 불평등 및 다양성 저해, 사생활 침해, 집단 괴롭힘 70 제 2 절 소셜미디어의 소통 및 정보유통 순기능: 소통 및 정보유통 비용감소, 사회적 신뢰, 참여 및 집단지성 역기능: 정보과잉, 필터 버블, 사회적 비용 및 갈등 증가, 사회 통합 저해 82 제 3 절 맥락에 따른 소셜미디어 연결망 구성의 시사점 89 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 93 제 1 절 소셜미디어 이용 형태 및 연결관계 분석 설문조사 대상자 특성 소셜미디어 유형과 활용 행태 소셜미디어 유형과 연결관계 소결 106 제 2 절 소셜미디어 효과 사회자본 효과 자기효능감 및 프라이버시 염려 역기능 소결 116 제 3 절 소셜미디어 이용 행태에 따른 이용자 특징 소셜미디어 이용 행태와 시간에 따른 분포 소셜미디어 이용 형태와 사회자본 및 역기능 소결 127

11 5 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 129 제 1 절 연구의 목적 및 배경 129 제 2 절 연구 방법론 및 데이터 수집 절차 의미연결망 분석 방법론 데이터 수집 및 분류 133 제 3 절 의미연결망 분석 결과 미디어별 분석 결과 미디어간 특성 비교 149 제 6 장 연구 결과 및 시사점 156 제 1 절 소셜미디어의 순기능과 역기능 156 제 2 절 실증 연구 결과와 한계 실증 연구의 결과 실증 연구의 한계 166 제 3 절 시사점 168 참 고 문 헌 172 부록 1. 설문조사 대상자의 인구학적 분포 184 부록 2. 설문조사 문항 186

12 6 표 목 차 <표 3-1> 소셜미디어의 순기능과 역기능 89 <표 4-1> 소셜미디어 활용 정도 비교 97 <표 4-2> 사회활동 확장 효과 99 <표 4-3> 유유상종 정도 101 <표 4-4> 유유상종 요인 비교 102 <표 4-5> 정치적 성향의 유유상종 정도 103 <표 4-6> 주요 소통 관계 103 <표 4-7> 소통 효과 105 <표 4-8> 매개사회자본 효과 109 <표 4-9> 결속 사회자본 효과 110 <표 4-10> 자기효능감과 프라이버시 염려 111 <표 4-11> 프라이버시 염려에 대한 회귀 분석 112 <표 4-12> 프라이버시 염려 정도 비교 113 <표 4-13> 사이버 집단 괴롭힘 항목별 평균 115 <표 4-14> 이용자 집단에 대한 조건부 로짓: 프라이버시 염려 122 <표 5-1> 미디어별 데이터 양 135 <표 5-2> 미디어 간 주요 키워드 비교 155

13 7 그 림 목 차 [그림 2-1] 트위터 소셜 TV 홍보 영상 장면 36 [그림 2-2] 트위터와 제휴한 CJ E&M의 MAMA 프로그램 트위터 화면 37 [그림 2-3] 카카오톡 연동 소셜게임 서비스 39 [그림 2-4] 뱅크 월렛 카카오의 송금 서비스 40 [그림 2-5] 인스타그램 광고 게시 화면 41 [그림 2-6] 소셜데이터를 활용한 타깃 광고 42 [그림 2-7] 집밥 의 참가인 모집 화면 44 [그림 2-8] 트위터 프로필 화면 45 [그림 2-9] 핀터레스트 가입 화면 47 [그림 2-10] 핀터레스트 이용 화면 48 [그림 2-11] 시나 웨이보: 미국 연예인 패리스 힐튼 페이지 50 [그림 2-12] 트위터 팔로어 수 순위 50 [그림 2-13] 페이스북 가입 화면 52 [그림 2-14] 페이스북 내 연락처 등록 화면 54 [그림 2-15] 링크드인 가입 화면 54 [그림 2-16] 카카오톡 가입 화면 56 [그림 2-17] 라인 플러스 친구 화면 57 [그림 2-18] 카카오톡(좌)과 라인(우)의 전화 기능 화면 59 [그림 2-19] 라인 스티커 소개 60 [그림 2-20] 스냅챗 이용 화면 61 [그림 2-21] 카카오스토리 이용 화면 62

14 8 [그림 3-1] 소셜미디어 네트워크의 여섯 가지 형태 구분 92 [그림 4-1] 소셜미디어 종류별 하루 평균 이용시간 95 [그림 4-2] 소셜미디어 종류별 일주일 단위 이용시간 96 [그림 4-3] 소셜미디어 활동 행위 비교 98 [그림 4-4] 소셜미디어 사회활동 비교 100 [그림 4-5] 연결된 친구 수 평균 101 [그림 4-6] 쉐페 검증(Scheffe test)으로 본 소통 효과 비교 104 [그림 4-7] 이용 행태 및 소통 대상, 관계에 따른 위치도 107 [그림 4-8] 사회자본 효과 비교 109 [그림 4-9] 프라이버시 염려 및 자기효능감 비교 113 [그림 4-10] 사이버 집단 괴롭힘 비교 114 [그림 4-11] 소셜미디어 중독 정도 116 [그림 4-12] 사회자본, 자기효능감 및 프라이버시, 역기능에 따른 위치도 117 [그림 4-13] 주요 변수에 따른 소셜미디어 구분 118 [그림 4-14] 이용 방식 비교 120 [그림 4-15] 이용 방식과 사용시간에 따른 분포 121 [그림 4-16] 관계형성 효과에 대한 이용자 분포 구분 123 [그림 4-17] 카카오톡과 밴드 이용자의 자기효능감 분포 124 [그림 4-18] 적극적 및 수동적 이용자 간 사회자본 효과 비교 125 [그림 4-19] 적극적 및 수동적 이용자 간 중독 비교 126 [그림 5-1] 트위터, 커뮤니티, 블로그의 일자별 버즈 양 134 [그림 5-2a] 블로그 핵심 의미망(1. 16 ~ 3. 10) 137 [그림 5-2b] 커뮤니티 핵심 의미망(1. 16 ~ 3. 10) 138 [그림 5-2c] 트위터 핵심 의미망(1. 16 ~ 3. 10) 139 [그림 5-3a] 블로그 핵심 의미망(3. 11 ~ 4. 15) 141 [그림 5-3b] 커뮤니티 핵심 의미망(3. 11 ~ 4. 15) 142

15 9 [그림 5-3c] 트위터 핵심 의미망(3. 11 ~ 4. 15) 143 [그림 5-4a] 블로그 핵심 의미망(4. 16 이후) 145 [그림 5-4b] 커뮤니티 핵심 의미망(4. 16 이후) 146 [그림 5-4c] 트위터 핵심 의미망(4. 16 이후) 147 [그림 5-5a] 블로그 통합 네트워크 151 [그림 5-5b] 커뮤니티 통합 네트워크 152 [그림 5-5c] 트위터 통합 네트워크 153

16

17 요약문 11 요 약 문 ICT 트렌드에 소셜미디어가 사라진 지 오래이다. 하지만 소셜미디어가 주요 ICT 트렌드 리스트에서 사라졌다고 해서 그 영향력이 사라진 것은 아니다. 오히려 ICT 트렌드를 뒷받침하는 인프라로서 깊숙이 자리매김하고 있다. 집단지성을 비롯해 공 유경제, 소셜평판시스템, 소셜마케팅/비즈니스, 사물인터넷 등의 트렌드는 소셜미 디어의 연결망과 밀접히 관련되며, 소셜미디어의 디지털 흔적들은 빅데이터 분석 의 자원으로서도 중요하다. 이용자들은 소셜미디어의 연결관계로 자신의 사회관계 정보를 인터넷에 남기고 있으며, 지리적 위치나 개인의 취향 및 생활 패턴 등에 대 한 다양한 디지털 흔적도 남기고 있다. 이 디지털 흔적들은 향후 빅데이터 분석의 중요한 자원이 될 것이며, 소셜미디어 계정이 온라인 자아 역할을 하는 만큼 클라우 드 컴퓨팅, 사물인터넷과 결합하면서 온라인 자아의 라이프로그는 물리적 세계의 자아와 거의 일치하는 융합적 자아로서 일정 수준의 사회적 역할을 부여받을 것이 다. 이러한 소셜미디어의 사회적 가치를 염두에 두고 현재 시점에서 소셜미디어의 사 회적 기능을 되짚어 보기 위해, 본 연구보고서에서는 소셜미디어의 사회적 순기능 과 그것의 반대급부인 역기능에 대해 살펴봤다. 소셜미디어의 순기능과 역기능은 사회관계와 소통효과 및 정보유통과 관련해서 논의되었다. 또 역기능과 관련해서는 프라이버시 침해나 중독 등 개인적 수준으로 논의되어 왔던 역기능뿐만 아니라 소 셜비즈니스와 함께 부각되기 시작한 사회적 수준의 역기능도 함께 살펴봤다. 소셜미디어의 순기능으로 무엇보다 사회자본의 확대를 꼽을 수 있다. 사회자본은 크게 결속자본(bonding social capital)과 매개자본(bridging social capital)으로 구분되 며, 특히 매개사회자본의 크기를 높이는 데 상대적으로 기여한 것으로 평가되고 있

18 12 다. 소셜미디어를 통해 연결된 매개사회자본은 사회적 배경의 다양성 덕분에 소통 과 정보 습득의 다양한 경로로 활용되며 나아가 심리적 안정과 사회적 지지(social support)를 얻는 기회를 제공한다. 소통 및 정보유통 측면에서 소셜미디어의 순기능 은 소통 및 정보유통 비용의 감소뿐만 아니라 사회적 투명성과 신뢰 형성, 시민 참 여 및 집단지성의 확대 등을 꼽을 수 있다. 또 사회적 투명성과 신뢰 확보의 측면도 개인적으로 소셜 평판을 통해 사회적 신뢰를 확보하는 순기능을 경험하지만 사회적 으로는 공적 기관이나 기타 사회조직이 혜택을 받는 측면이 크다. 대기업 CEO들의 트위터 활동이나 정부기관의 다양한 소셜미디어 계정 운영도 사회적 투명성과 신뢰 확보를 위한 소통 전략의 하나였다. 마지막으로 소셜미디어를 이용해 시민 참여 활 동과 집단지성의 효과를 높이는 순기능도 기존 연구에서 증명되었다. 트위터를 통 해 집합행동을 살펴본 세게버그와 버넷(Segerberg and Bennet, 2011)에 의하면 트위 터나 페이스북과 같은 소셜미디어 자체에 내장된 연결 메커니즘(networking mechanism)이 자율적인 정보 흐름을 통해 자생적 게이트키핑을 만들어내고 이러한 정보유통이 동원을 조정(coordination)하는 연결망으로 그대로 전이될 수 있다고 본 다. 위에서 제시한 순기능은 마치 동전의 양면처럼 역기능을 동시에 품고 있다. 우선 소셜미디어 효과가 사회자본의 불평등과 다양성 저해로 나타날 수 있다. 낯선 이와 관계 맺기를 꺼려하거나 소셜미디어 이용 자체를 거부하는 이들은 사회자본 형성의 혜택에서 배제된다. 또 소셜미디어의 장점으로 꼽혔던 사회자본의 다양성은 그 안 에 형성된 연결관계가 끼리끼리의 모임으로 형성된다면 오히려 저해되는 결과를 초 래한다. 소셜미디어를 통해 연결망이 증가하고 이들 연결망으로부터 지속적으로 정 보가 유통되고 소통이 일어날 때 정보과잉의 역효과도 나타난다. 또 잘못된 정보가 유통되는 데 따른 사회적 비용도 고려할 필요가 있다. 이 경우 정보유통 및 소통 비 용이 감소하는 것이 아니라 오히려 증가하는 역효과가 나타난다. 사생활 침해 가능 성은 가장 빈번하게 이야기되는 역기능이다. 특히 소셜미디어의 서비스 인터페이스 자체가 개인 사생활을 침해의 가능성을 부추기는 면이 있다고 할 수 있다. 사이버

19 요약문 13 따돌림이나 집단 괴롭힘 현상도 주목해야 하는 역기능이다. 사이버 따돌림은 지인 들로 구성된 집단 연결망 내에서 행해지는 경향이 있는 만큼 소규모 동질 집단의 폐 쇄적 연결망 내에서 주로 일어난다. 이상 소셜미디어의 순기능과 그에 대응되는 역기능에 대해 살펴보았다. 최근 소 셜미디어의 역기능을 문제 삼아 규제의 필요성을 제기하는 목소리가 커지고 있다. 사회적으로 볼 때 순기능은 사회적으로 장려하고 역기능은 규제하는 것이 현명할지 도 모른다. 하지만 앞서 살펴봤듯이 역기능은 순기능과 동전의 양면과 같은 측면이 있다. 이는 역기능을 규제하려고 했을 때 오히려 순기능을 막는 결과를 초래할 수 있다는 것이다. 그렇다면 역기능을 규제의 대상으로 보지 않고도 역기능으로 인해 초래되는 사회적 위험을 어떻게 해소할 수 있을 것인지를 먼저 모색해 볼 필요가 있 을 것이다. 설문조사 결과는 현재 소셜미디어 이용 행태를 확인하고 앞서 논의한 순기능과 역기능이 그러한 이용 행태와 어떤 관련이 있는지를 살펴보았다. 결과 중 특히 주목 할 부분은 소셜미디어가 관계형성 기능에서 정보유통 기능 위주로 전환되고 있다는 점이다. 이는 약한 연결관계의 증가와 함께 축적된 사회자본으로 대표되는 소셜미 디어의 순기능이 감소한다고 볼 수 있다. 소셜미디어의 관계망이 오프라인의 사회 활동으로 연결되는지를 살펴본 결과를 보면 관련성이 낮게 나왔다. 또 정보유통의 측면에서도 정보공유를 위해 정보를 유포하는 행위보다는 남이 올린 정보를 읽기만 하는 갤러리 유형의 이용 행태가 많은 비중을 차지했다. 이러한 소셜미디어의 소극 적 이용은 프라이버시 염려를 낮추는 것과 관련이 있었는데, 이는 프라이버시 때문 에 소셜미디어 활동에 소극적이 된다는 것을 나타내는 결과이다. 유유상종 효과와 관련해서는 폐쇄형 소셜미디어를 이용하면 할수록 비슷한 사회적 배경의 사람들과 의 제한된 소통이 강해진다는 점, 나이와 관심사가 연결망을 형성하는 주요인이라 는 점을 확인할 수 있었다. 응답자들은 대체로 자신의 소셜미디어 이용 수준이 중독 까지는 아니라고 보고 있었다. 또 소셜미디어에서 남에게 해를 입는 경우만큼 남에 게 좋지 않은 글을 올린 경험도 있었음을 보여 주었다.

20 14 의미연결망 분석은 개인이 온라인미디어를 이용할 때 결코 하나의 온라인미디어 만을 이용하지는 않을 것이라는 전제하에 미디어별로 같은 주제를 어떻게 다른 담 론으로 소화하고 있는지를 살펴볼 목적으로 수행되었다. 본 연구에서 채택한 의미 연결망분석은 텍스트의 키워드들 간 연관관계를 통해서 사람들이 집합적으로 사고 하는 바에 관한 핵심적인 인지 프레임을 직관적으로 보여 주고, 일부 특성들을 정량 화하여 비교 분석하는 것이다. 연구 결과를 보면, 각기 다른 인터넷 미디어에서 남 북통일이라는 동일 이슈에 대해 서로 다른 담론이 형성되어 있음을 확인할 수 있었 다. 블로그에서는 자기 의견을 피력할 때 내용과 표현에서 논리성을 찾을 수 있었 다. 커뮤니티는 남북통일에 대해 보수우파의 시각으로 종합할 수 있는 담론이 형성 되어 있었다. 트위터는 남북통일 이슈에 대해 이질적인 의견이 산재하고 있음을 드 러냈다. 즉, 남북통일에 대해 진보와 보수의 시각을 각각 대표하는 키워드들이 의미 연결망에 모두 드러나고 있다. 여기에 남북통일과 직접 관련이 없으면서 사회 이슈 를 표상하는 키워드들도 의미연결망에서 다수 발견되는 것으로 보아 남북통일에 대 한 논의가 종종 다른 사회 이슈와 연결된다는 것을 짐작할 수 있었다. 이상과 같이, 이 연구 보고서는 크게 소셜미디어의 특징, 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 고찰, 소셜미디어 이용 행태와 사회적 기능(순기능, 역기능)에 대한 실증 연구 및 온라인미디어간 담론 비교 분석 등으로 구성되어 고찰되었다. 본문에 서 논의된 내용 중 특히 되짚어 봐야 할 세 가지를 꼽아본다면 다음과 같다. 첫째, 사회자본 확대와 관련한 소셜미디어의 사회적 순기능이 제대로 작동하고 있는지를 반성적으로 살펴볼 필요가 있다. 이 연구보고서는 소셜미디어의 사회적 순기능으로 써 사회자본 규모뿐만 아니라 다양성이 확대된 점을 꼽았다. 하지만 소셜미디어 이 용 행태가 관계형성이 아니라 정보유통 위주로 흐르고 개방형에서 폐쇄형으로 무게 가 옮겨지는 와중에 사회적 순기능이 제대로 발휘되고 있는지에 문제가 제기된다. 소셜미디어 이용자들은 개방형 쪽의 소셜미디어에서 갤러리로서 수동적으로 정보 를 습득하는 데 만족하는 경향이며 폐쇄형 소셜미디어는 이미 형성된 관계망을 작 은 단위로 개별화해 유지하는 경향이 있는데, 개별적으로 형성, 운영되는 그 작은

21 요약문 15 연결망 사이를 이어주는 커넥터(connector)가 부재하기 때문에 사회자본의 확대에는 기여하지 못하고 있다. 결과적으로 소셜미디어는 독자적인 기능을 발휘하기 보다는 기존 사회관계를 유지하는 보조수단으로 전락한다. 둘째, 정보 흐름의 투명성과 축적된 사회자본에 의한 신뢰 구축으로 정보유통비 용이 감소하는 순기능을 차치하고, 그에 대한 역기능을 고려해 봐야 한다. 정보유통 과 관련한 소셜미디어의 순기능은 관계형성 기능과 맞물려 있는데, 이 관계형성 기 능이 제대로 작동하지 않는다면 사회자본이 축적되지 못하고 그에 따라 넓은 범위 의 사회적 신뢰 구축도 저하되며 정보 흐름의 투명성도 한정될 수밖에 없다. 대신에 마음에 맞는 이들끼리 모이는 유유상종 효과로 인해 정보유통에 불균형을 가져올 수 있다. 이들 간에 신뢰가 돈독하다고 하더라도 그 범위가 좁기 때문에 정보유통 결과가 오히려 사회적 편견을 강화하는 역기능으로 나타날 수 있다. 정보유통과 관련해서 정보과잉에 따른 선택적 노출도 함께 고려해 볼 수 있다. 관 계형성 기능 중심이었던 소셜미디어가 정보유통 중심으로 흐르면서 이용자가 받는 정보의 양이 증가했다. 이에 따라 이용자들은 자발적으로 정보를 걸러서 보게 되는 데, 이는 정보의 선택적 노출로 인한 역기능으로 이어진다. 이용자들이 정보과잉에 따른 피로감을 느끼게 되자 서비스는 이용자를 대신해서 정보를 걸러 주게 된다. 하 지만 이러한 정보 필터링 과정은 서비스의 알고리즘에 의해 자동적으로 행해지며 이 과정에서 정작 이용자의 의도나 관여는 없다. 즉 이용자는 자신에게 노출된 정보 가 이미 걸러진 정보라는 것을 모른다는 것이다. 하지만 인터넷 시스템이 이용자가 어떤 사람인지를 정의하고 그에 맞는 정보를 선별해 제공하는 동안 정작 이용자 자 신은 그 시스템이 자신을 어떻게 정의하고 어떤 기준으로 정보를 걸러서 자신에게 보여 주는지를 이해하지 못한다. 시스템이 정보를 걸러 주기 위해 이용하는 알고리 즘에 대한 이해가 전혀 없는 것이다. 이에 서구 학계에서는 이미 정보 필터링 알고 리즘에 대한 연구가 시작되었다. 하지만 우리나라 학계나 사회적 논의에서는 아직 그러한 움직임을 찾기 어렵다. 소셜미디어가 관계형성보다는 정보유통으로 경도되 고 정보과잉에 따른 부담이 정보 필터링 서비스로 진화하는 와중에 정보 소비의 주

22 16 체가 점점 소외되고 있는데 이에 대한 사회적 대비는 요원한 것이다. 소셜미디어 이 용 행태의 변화와 관련하여 새로운 역기능의 발생을 주시해야 할 때이다. 마지막으로 소셜미디어에 축적된 소셜데이터의 가치에 대해 점검해 볼 필요성이 있다. 이 연구보고서의 서론에서 소셜미디어에 축적되는 소셜데이터의 가치가 빅데 이터 시대에 더 커질 것임을 언급했다. 이때 전제는 소셜미디어에 축적된 소셜데이 터가 곧 이용자에 대한 정보라는 것이었다. 그리고 이용자들이 자신을 노출하고 누 구와 교류하며 관계를 확대해 가는 행위를 소셜미디어에 디지털 정보로 남겨두기 때문에 그 정보들을 수집해 분석함으로써 그 이용자에 대한 이해를 더하고 개별 맞 춤 서비스를 제공함으로써 소셜비즈니스를 개발해 갈 수 있다는 관망이 따른다. 하 지만 이 연구보고서에서는 소셜미디어에서 관계형성 활동이 활발하지 않은 편임을 보여 주었고, 높은 자기효능감 등이 오히려 프라이버시 염려를 불러왔으며, 소극적 이용자가 프라이버시 염려에서 자유롭다는 결과와 함께 소셜미디어에서의 자기 노 출 정도가 프라이버시 염려에 영향을 받고 있음을 제시해 주었다. 이 결과들을 종합하면, 이용자들은 자신의 솔직한 모습을 소셜미디어에 온전히 드러내는 것을 꺼리는 경향을 찾아볼 수 있다. 또 폐쇄적 소셜미디어의 이용 행태는 관계형성뿐만 아니라 관계 유지 활동이 소셜데이터로 축적되는 것을 꺼리고 있음을 보여 준다. 결과적으로 소셜미디어에 축적되는 소셜데이터가 이용자 개개인을 이해 하기 위한 수단이 되기에는 부족한 정보 소스라는 지적을 피할 수 없을 것이다. 새 로운 경제 가치를 창출해 낸다는 점에서 소셜데이터의 비즈니스화에 대해서는 사회 적으로 장려할 만하지만, 이러한 소셜데이터의 부족한 점을 충분히 인지하고 그에 대해 표출될 수 있는 사회적 문제점을 미리 예측하고 점검해 정책적으로 대응할 필 요성도 간과되어서는 안 될 것이다.

23 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 17 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 제 1 절 연구의 배경과 필요성 SNS 혹은 소셜미디어는 누구나 이용하는, 일상적 소통 도구이자 인맥관리를 최적 화한 서비스이지만, 한편에서는 더 이상 열광하지 않는 서비스 중 하나이기도 하다. 그럼에도 본 연구보고서에서 SNS 그리고 소셜미디어에 주목하는 것은 이곳에서 형 성, 유지되고 있는 연결망에 미래사회를 이끌 동력이 잠재하고 있다고 보기 때문이 다. 그리고 그 잠재성은 인맥 중심 서비스를 통칭하는 SNS뿐만 아니라 그 밖의 사 회적 요소나 콘텐츠를 중심으로 연결망을 형성하는 소셜미디어로 확대된다. SNS와 소셜미디어가 지닌 미래사회를 이끌 동력은 그 서비스에서 형성되는 연결 망과 그 연결망을 통해 교류되는 다양한 사회 요소들에서 기인한다. 소셜플랫폼은 SNS와 소셜미디어의 연결망 가치를 활용, 분석, 재구성하여 새로운 비즈니스적, 사 회적 가치를 끌어내는 시스템이며, 그러한 시스템을 갖춘 서비스를 일컫는다. 이와 더불어 SNS와 소셜미디어 연결망의 가치, 그리고 소셜플랫폼의 기능은 빅데 이터 시대 비정형 데이터의 가치와 연결된다. 먼저 빅데이터 시대에 들어서면서 1 차적으로 수집, 분석하는 빅데이터 대상은 정형화된 정보였다. 정부부처를 비롯해 사회 각 기관이 나름의 원칙과 규칙에 따라 기록, 저장해 놓은 정보들을 디지털화하 고 매시업(mash-up)하는 과정을 거쳐 전혀 새로운 정보 가치를 창출하여 비즈니스 및 서비스에 적용하려는 노력에 집중되었던 것이다. 여기에 일반 이용자들의 인터넷 이 용의 결과로 남겨진 디지털 흔적들, 즉 비정형화된 데이터들 역시 수집, 분석 대상으 로 해서 정형 데이터와 결합할 때 빅데이터 시대의 정보 가치는 더욱 커지게 된다. 디지털 흔적이 남는 다양한 온라인 활동이 있지만 SNS와 소셜미디어에서의 활동

24 18 은 그 결과물 중 하나가 연결망이라는 점에서 특별해진다. SNS와 소셜미디어는 사 람들간, 콘텐츠간, 그 밖의 사회요소들간 연결망 형성을 지원하고 사회적 교류를 촉 진하는데, 그 결과물로 쌓이는 비정형 데이터는 사회 행위 및 교류 행태를 엿볼 수 있는 빅데이터 시대의 훌륭한 자산이 되는 것이다. 이미 형성된 연결망을 기초로 사 회적 교류를 지속적으로 지원하고 비정형 데이터를 꾸준히 축적하는 한, 그 이용 정 도나 사회적 주목도가 조금 감소했다고 하더라도 미래사회 변화를 이끌 잠재성이 쉽게 사그라지지는 않을 것이다. 소셜 연결망이 창출할 미래사회 가치에 대한 기대는 관련 기업의 비즈니스 행보 나 서비스 변화에서도 충분히 감지할 수 있다. 최근 SNS 그리고 소셜미디어의 변화 는 이용에 피로감이 쌓여 가는 이용자들을 어떻게 유인해서 오래 머물게 하느냐에 대한 서비스 차원의 관심보다는 그동안 쌓은 데이터를 자산 가치를 창출하는 정보 로 어떻게 전환시키느냐에 더 관심을 보이고 있다. 예를 들어 인맥관리 중심 서비스 로 시작한 페이스북은 연결망 내에서 다양한 유형의 콘텐츠 교환을 지원하고 게임, 쇼핑, 채팅, 그 밖의 사회활동 지원 등 연결망을 기초로 이용자들의 페이스북 내 활 동을 다양화하도록 유도하면서 소셜미디어로 서비스 범위를 확대했을 뿐만 아니라, 이용자들의 활동 데이터를 수집, 분석하여 온라인 맞춤 광고 서비스를 지원하거나 개인들에게 페이스북 내 어떤 활동을 할 것인지를 추천하는 등 새로운 상품 및 서 비스 창출을 꾀하는 소셜플랫폼으로의 진화를 꾀하고 있다. 또 API(application programming interface) 1) 공개를 통해 제3자 서비스가 페이스북의 연결망 및 연결망 의 이용자 데이터를 활용한 소셜서비스를 제공할 수 있도록 지원한다. 지금까지 SNS 그리고 소셜미디어를 통해 축적된 정보를 통해 창출할 수 있는 미 래가치에 대한 전망을 살펴보았는데, 이때 이 디지털 정보가 오프라인의 우리 를 제대로 반영할 것이라는 전제가 내재되어 있다. 하지만 그러한 전제에는 SNS 그 1) API는 해당 운영체제나 시스템이 통신 방법을 개방해 다른 응용 프로그램의 접근 을 허용하며, 그 운영체제나 시스템이 가지고 있는 콘텐츠를 공유할 수 있도록 지 원하는 프로그램 형식이다.

25 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 19 리고 소셜미디어의 순기능에 기댄 낙관적 전망이라는 점이 간과되어 있다. 이 시점에서 본 연구보고서는 순기능에 기댄 낙관적 전망만으로 충분하지 않은 측면을 보완하기 위해 역기능에 의해 발생할 수 있는 가정을 논의의 중심으로 끌어 들이고자 한다. 이는 SNS 그리고 소셜미디어가 지닌 긍정적 측면의 잠재성을 인정 하면서도 역기능에 의한 부정적 측면을 예측하고 논의에 끌어들임으로써 미래사회 를 보다 나은 방향으로 이끌어가는 데 기여하기 위한 것이다. 제 2 절 연구의 목적과 내용 구성 본 연구보고서는 SNS와 소셜미디어에 축적된 소셜데이터가 창출할 미래가치와 관련하여 어떤 부분을 긍정적으로 수용하고 어떤 부분을 사회적으로 점검해야 하는 지를 논의하기 위한 것이다. 연구보고서의 출발점은 연구 대상인 SNS와 소셜미디어 를 명확히 하는 것이다. 따라서 제2장에서는 SNS와 소셜미디어에 대한 정의와 서비 스 현황을 정리한다. 그리고 이러한 소셜서비스의 미래가치가 소셜플랫폼이 지향하 는 비즈니스 방향과 같은 선상에 있다는 점에서 소셜플랫폼에 대한 정의와 현황도 함께 다룬다. 그리고 각 소셜서비스의 유형별 특징을 비교, 분석하는데, 이 내용은 주요 연구 대상을 명확히 하는 것뿐만 아니라 제4장의 소셜미디어 이용 유형 분석 과 연결해서 역기능으로 가정된 정보과잉, 유유상종, 필터 버블, 사회 통합 저해 등 의 문제 등을 논하는 주요 근거로도 활용될 것이다. 제3장에서는 소셜데이터의 활용에서 긍정적 영향과 부정적 영향을 고려할 수 있 는 순기능, 역기능에 대한 이론적 고찰이 다루어진다. 각각의 순기능과 역기능 결과 가 소셜데이터로부터 나온 정보 가치에 대한 평가와 사회적으로 검토해야할 소셜데 이터의 문제점을 논하는 기준틀이 된다는 점에서 소셜데이터의 활용에 대해 치러야 할 사회적 비용을 가시화하는 데 유용한 근거 자료가 된다. 특히 본 연구보고서는 역기능에 보다 주목하는데, 이는 소셜미디어의 순기능에 기초한 사회적 전망이 주

26 20 를 이루는 사회 논의에 새로운 방향으로 주의를 환기시키려는 의도이다. 다음 제4장의 이용 유형 분석은 제2장의 소셜미디어 특징과 연결시켜 역기능을 구체적으로 논의하는 이론틀로 활용한다. 5장 소셜미디어의 의미망 분석 또한 역기 능에 대한 경험적 분석 내용을 담고 있다. 이 의미망 분석을 통해 블로그, 커뮤니티, 트위터 각각의 미디어에서 특정 주제(남북통일)에 대한 이야기 흐름이 어떠한지를 분석해서 인터넷 소통 공간의 분화를 구체화하고자 했다. 즉, 인터넷 이용자들은 자 신들이 듣고 싶거나 하고 싶은 이야기를 할 수 있는 특정 소통 공간을 찾아 소통에 참여한다는 가정, 결과적으로 온라인 소통 공간마다 구별되는 의견이 형성되며 그 러한 차이는 온라인 소통 공간의 유유상종 효과뿐만 아니라 정보과잉 시대 정보 흐 름에 영향을 끼치는 요인과 그로 인한 사회적 비용, 갈등, 통합 저해의 문제 등과 연 결될 것이라는 가정을 기초로 한 것이다. 마지막 챕터인 제6장에서는 지금까지 전개한 논의와 경험적 연구 결과를 중심으 로 소셜데이터가 창출할 미래가치와 관련하여 어떤 부분을 긍정적으로 수용하고 어 떤 부분을 사회적으로 점검해야 하는지에 대한 주장을 명확히 하고, 향후 빅데이터 시대 소셜미디어에 대한 사회적 이해와 활용, 그리고 정책적 전략 등에 대한 시사점 을 짚어 본다. 본 연구보고서는 소셜데이터가 향후 우리 사회에 가져올 미래가치에 대한 잠재성 을 논의의 주제로 가져왔다는 점, 이와 관련해 현재의 시점에서 고려해 볼 문제점에 대해 사회적 주의를 환기시킨다는 점에서 가치가 있다. 하지만 논의된 역기능에 대 한 경험적 사례나 기존 연구 결과가 충분하지 못한 현실에서, 보다 종합적인 분석 설계를 하지 못한 점은 이 연구보고서의 한계이다. 이러한 한계점은 향후 이 문제에 대한 경험적 연구가 축적될 필요가 있음을 역설하는 것이기도 하다.

27 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 21 제 3 절 소셜미디어서비스의 정의 및 유형 1. 진화하는 온라인 소셜 도구 2000년대 중반 이후 킬러 애플리케이션으로 주목받았던 소셜미디어는 비록 킬러 애플리케이션의 지위는 내려놓았으나 일상생활에 보다 밀접한 소통 수단이라는 새 로운 지위를 획득했다. 이러한 지위의 획득은 스마트폰 등 모바일 커뮤니케이션 기 기가 보편적으로 보급된 덕분이기도 하다. 특정 장소가 필요한 컴퓨터나 노트북의 시대를 넘어서 이동하면서도 언제든 활용할 수 있는 모바일 기기와 애플리케이션 설치만으로 유저 프렌들리(user-friendly)한 이용이 간편했기 때문에, 모바일 환경에 빠르게 적응한 서비스를 중심으로 일상의 영역에 파고들 수 있었던 것이다. 게다가 서비스 목적이 다변화되고 전달하는 콘텐츠도 다양화하면서 초기 인간관계 유지, 인맥관리 중심의 SNS를 넘어서는 서비스로 진화해 왔고 이를 반영하여 소셜미디어 라는 보다 포괄적인 용어의 활용이 일상화되었다. 서비스 진화의 양상은 수많은 소셜미디어 중에서 이용 행태의 기록만으로는 단연 독보적인 페이스북의 경우만 보더라도 확연해진다. 우선 페이스북에 의하면 2014년 1/4분기 전 세계 페이스북의 활성 이용자(active users)가 12억 7,000만 명을 넘어섰 고, 일일 적극 이용자도 8억 명을 돌파했다. 2) 페이스북은 또한 이용자 규모의 성장 뿐만 아니라 서비스 범위의 진화도 계속하고 있는데, 즉 사람과 사람 간의 관계형성 과 유지 등 연결망 관리에 중점을 둔 SNS에서 콘텐츠 유통, 이용자들의 콘텐츠 생 산 및 공유 지원, 사회관계뿐만 아니라, 이용자들의 소셜 행위 데이터를 분석해 개 개인에게 쇼핑, 관심 공유, 게임 오락, 대화, 비즈니스 등 다양한 활동을 맞춤 지원하 는 소셜플랫폼으로 진화하고 있다. 소셜플랫폼으로의 진화는 페이스북만의 행보가 아니다. 국내 모바일 네트워크의 2)

28 22 강자로 떠오른 카카오톡 역시 플랫폼으로의 진화를 꾀하고 있으며, 최근 트위터의 음악 서비스사 인수 노력, 소셜 통계 서비스 진출 등의 행보도 정보를 공유, 유통하 는 마이크로블로그의 역할에서 더 나아가고자 하는 전략이다. 그리고 책을 판매하 면서 축적한 책 판매 유통 연결망을 분석해 이용자 서비스로 전환하고 현재는 수많 은 상품을 취급하는 최대 온라인 유통망으로 주목받고 있는 아마존닷컴은 진작 소 셜플랫폼으로서의 면모를 드러냈다. 사실 카카오톡 등과 같은 모바일 메신저나 판매유통망 중심의 아마존닷컴과 같은 서비스의 소셜플랫폼으로의 진화는 앞서 이 연구보고서의 주요 연구 대상으로 삼은 SNS와 소셜미디어로부터의 진화와는 성격을 달리 하는 측면이 있다. 엄밀하게는 이 연구 보고서의 주요 연구 대상은 지속적인 연결망 확대를 전제하는 소통 수단으 로써의 소셜서비스에 국한된다. 모바일 메신저는 기본적으로 폐쇄적 연결관계 속 에서 소통하는 측면이 있으며, 아마존닷컴은 상품의 유통망을 중심으로 소셜플랫폼 화했다는 점에서 개인간 (직접적) 소통의 측면이 두드러지지 않는다. 이 시점에서 소셜플랫폼이 소셜미디어의 진화 결과뿐만 아니라 그 이상의 넓은 범위를 포괄하고 있음이 명확해진다. 소셜 이라는 것이 사실상 사회적 행위 전부에 해당한다고 볼 때, 소셜플랫폼으로의 진화를 소셜미디어로부터만 출발한다고 보는 것 자체가 좁은 해석이 된다. 사실상 ICT 거대 글로벌 기업인 구글이 가진 소셜플랫 폼으로서의 잠재력과 디바이스 제조업으로 출발한 애플이 자체 소셜데이터를 수집, 분석해 소셜플랫폼화하려는 움직임 등에서 볼 수 있듯이, 소셜플랫폼은 ICT 산업의 미래 지향점으로 인식되어 있다. 본 연구보고서는 소셜미디어를 다루되 개인간 연결관계와 소통 중심인 SNS가 연 결망의 가치를 논의하는 핵심임을 잊지 않는다. 주요 서비스들이 지속적으로 확장 되고 있지만 확장을 가능하게 한 데는 SNS의 핵심 기능인 사람간 연결관계형성 및 유지 기능이 출발점이 된다는 것이다. 하지만 개인간 연결관계에만 초점을 맞춰 좁 은 의미의 SNS로 논의를 좁히게 되면 사회적 영향력을 증명해 온 트위터나 최근 공감을 매개로 동영상을 공유하며 네트워크를 형성하는 유튜브, 관심을 매개로 사

29 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 23 진 등을 공유하는 핀터레스트, 인스타그램 등 다양한 소셜미디어를 배제하게 되고 결과적으로 소셜 과 관련된 흥미로운 사회 현상을 배제할 수 있기 때문에, 본 보고 서에서는 보다 확장된 의미를 담는 소셜미디어를 주요 용어로 채택해 사용한다. 2. 서비스 진화와 확장: SNS, 소셜미디어, 소셜플랫폼 본 연구보고서가 소셜미디어로 통칭해 이용한다고 해도 어떤 범주를 포괄하고 배 제했는지를 분명히 하기 위해 SNS, 소셜미디어, 그리고 소셜플랫폼에 대해 어떻게 정의하고 있는지 정리할 필요가 있을 것이다. 우선 SNS와 소셜미디어를 개념적으로 구분한다면, SNS가 사람과 사람 간 연결관계에 초점을 둔 인맥관리 서비스를 지칭 하는 것이라면, 소셜미디어는 콘텐츠를 전달하는 미디어 의 기능이 부각된 서비스 들을 통칭한다. 즉, 콘텐츠 교류 중심으로 연결망이 형성된 서비스이다. 하지만 개념적으로 두 용어를 구분할 수 있다고 하더라도 실제로는 무엇이 SNS 이고 소셜미디어인지가 서로 배타적으로 구분되지 않는 경우가 많다. 예를 들어, SNS는 사람간 연결관계 서비스이지만, 일단 연결망이 형성된 이후에는 그 연결망을 통해 일상적 소통을 하거나 흥미롭거나 필요한 콘텐츠들을 주고받는다는 점에서 일 면 소셜미디어에 속하는 측면으로 나아간다. 트위터는 협의의 범주에서는 마이크로 블로그로, 보다 광의의 범주에서는 소셜미디어로 통칭되지만, 팔로잉/팔로어 연결관 계를 주된 서비스 기능의 하나로 본다면 SNS로 분류할 수 있다. 결과적으로 소셜미 디어가 SNS보다 포괄적이라고는 하지만 두 유형 모두 연결망이 형성된다는 점, 그 연결망을 통해 어떤 콘텐츠가 교류된다는 점 등에서 같은 종류의 서비스이며, 강조 된 주된 기능이 인맥이냐 콘텐츠 교류냐에 따라(즉, 맥락에 따라) 그때그때 달리 분 류될 수 있는 서비스이다. 이러한 점을 인지하면서도, 용어 이용의 명확성을 위해 개념상으로는 SNS를 사람 간 연결관계에 초점을 둔 인맥관리 서비스를 통칭하는 것으로, 소셜미디어는 콘텐 츠 교류 중심의 연결망 서비스, 즉 미디어의 기능이 부각된 서비스를 지칭하는 것으

30 24 로 우선 정의할 수 있다. 이러한 정의에 의하면, 인맥관리 중심으로 출발한 초창기 페이스북이나 미니홈피, 링크드인 등이 SNS로 분류되며 유튜브, 슬라이드셰어, 플 리커 등이 소셜미디어로 분류된다. 소셜플랫폼은 소셜미디어 연결망에서 이용자들의 연결관계와 사회활동 등에 대 한 데이터를 분석해 새로운 서비스 및 상품을 창출해 제공한다. 서비스 및 상품을 개발하는 데 이용자들의 활동 데이터가 필요한 만큼, 소셜플랫폼은 이용자의 다양 한 온라인 사회활동을 지원하는 시스템을 갖춘 공간이기도 하다. 가시적인 변화만 놓고 봤을 때, 시장에서 성공한 SNS는 소셜플랫폼으로 진화하는 경향이 강하다. 앞 서 언급한 페이스북이 대표적이며 그밖에 트위터, 카카오톡 등이 소셜플랫폼으로의 진화를 꾀하고 있다. 예를 들어, 페이스북은 이용자들이 페이스북을 이용하면서 남 긴 디지털 흔적들을 수집, 분석해서 이용자들에게 확장된 맞춤형 서비스를 제공하 려는 시도를 계속하고 있으며, 최근에는 맞춤 광고 서비스로 광고 시장을 공략하고 있기도 하다. 아마존닷컴은 SNS에서 출발하지는 않았으나 상품 유통 연결망, 그리 고 상품을 구입한 이용자들의 연결망 데이터 등을 기초로 소셜플랫폼화했다. 이처 럼 소셜플랫폼은 SNS, 소셜미디어를 통해 형성된 소셜 네트워크를 활용해 사회적 가치를 형성하는 범주를 포함하는 것이다. 최근에 공유경제가 관심을 끌고 있다. 원래 공유경제라고 했을 때, 소셜 셰어링 (social sharing)과 혼용되면서 서비스나 물건을 소유한 사람과 그것을 필요로 하는 사람을 연결하여 소비를 효과적으로 하자는 개념이 강했다. 다시 말해서 내 차를 안 쓰는 근무 시간 동안 차가 필요한 누군가가 빌려 쓰거나 아이가 싫증을 낸 장난감을 다른 아이에게 빌려줘 쓰게 하는 데 사회연결망을 활용하는 것이었다. 사회연결망 은 여유분을 가지고 있는 이와 필요로 하는 이를 연결해주는 채널 역할을 수행할 뿐 만 아니라 소셜 평판이나 공개된 프로필을 활용해 서로의 신뢰를 보장하는 부가 기 능도 수행한다. 하지만 빌리고 빌려 주는 과정에서 문제가 발생할 수 있기 때문에 이를 보증해 주는 공적 기능으로 플랫폼의 역할이 요구되었고, 이 플랫폼을 제공하 는 제3자가 개입하는 경우가 늘었다.

31 제 1 장 서론: 소셜서비스 정의 및 유형 25 앞서 언급했듯이 소셜플랫폼은 이용자의 다양한 온라인 활동을 지원하는 시스템 을 제공하는 동시에 사회연결망으로 가능한 사회경제적 가치를 창출하는 기지의 역 할을 수행한다. 어떤 면에서 그러한 기능은 소셜미디어의 기능이라는 점에서 소셜 플랫폼은 소셜미디어의 사회경제적 기능이 강조된 또 다른 명칭이라고 볼 수도 있다. 정리하면 SNS는 사람과 사람의 연결관계에 초점을 둔 인맥관리 서비스로 좁게 정의한 것이고 소셜미디어는 사람간 연결망을 통해 교류하는 콘텐츠 공유를 강조하 며 미디어 기능을 수행하는 사회연결망을 포괄하는 개념이며, 소셜플랫폼은 사회연 결망을 기초로 다양한 사회적 활동을 지원하는 시스템이 강조된 개념이다. 이 연구 보고서는 SNS 혹은 소셜미디어를 이용하는 이용자들의 행위에 초점을 둔다는 점 에서 SNS로 용어를 통칭하는 것이 더 정확할 수 있으나 소셜데이터가 수집되는 미 디어를 모두 포괄하는 소셜미디어를 사용함으로써 논의 대상을 넓히고자 한다.

32 26 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 제 1 절 소셜미디어 시장의 변화 스마트폰의 일상화와 함께 가상의 공간에서 사람들을 연결해 주는 소셜미디어는 나날이 증가하고 있다. 특히 스마트폰 환경에서 누구나 쉽게 개발할 수 있는 애플리 케이션의 특성은 소셜미디어 애플리케이션의 급속한 증가를 낳았다. 또한 애플리케 이션이 제공하는 서비스 특징에 따라 이용자들은 다양한 소셜미디어를 동시에 사용 하기도 하고 새로운 애플리케이션의 출시에 따라 대거 시장이 이동하기도 하는 등 소셜미디어 시장은 점점 복잡해지고 있다. 소셜미디어의 이용과 개인의 사회관계 변화는 다양한 소셜미디어의 특징과 이용 자 현황, 이용 행태에 따라 다르게 나타난다. 수많은 애플리케이션의 제공 서비스에 따라 가상공간에만 국한된 가상적 관계가 형성되기도 하며 이것이 실제 오프라인 관계까지 영향을 미치기도 하는 등 서비스에 따라 이용자가 맺는 사회관계는 개별 적인 특성을 지닌다. 이를 염두에 두고, 이번 장에서는 현재 사용되는 소셜미디어서 비스 중 가장 활발히 이용되는 주요 서비스들을 카테고리별로 선택해 이들의 시장 현황과 비즈니스 특징, 이용 행태를 살펴봄으로써 오늘날 소셜미디어를 통한 개인 의 사회관계 변화의 모습을 그려 보고자 한다. 우선 누구와 어떤 방식으로 연결관계를 맺고 콘텐츠를 공유하느냐에 따라 형성된 사회관계와 이용 행태의 특징이 달라질 수 있다는 점을 고려해서 소셜미디어 유형 은 크게 개방형, 준폐쇄형(반개방형), 폐쇄형으로 구분했다. 이러한 구분은 조성은, 한은영 연구(2013)를 따르는 것으로, 이 연구에서 시스템적 특징으로 이용자간 연결 관계 추천 방식, 이용자간 연결을 통해 제공하는 서비스의 목적, 이용자간 상호작용

33 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 27 의 인터페이스 등을 비교해 구분하고 있다. 현재 소셜미디어 시장은 끊임없이 변화 중이다. 새로운 소셜미디어가 기존의 소 셜미디어의 한계를 보완했음을 강조하거나(예: 광고가 많아진 페이스북을 겨냥, 광 고 없는 소셜미디어를 표방한 Ello), 기존의 소셜미디어의 장점을 취하면서 특징적 서비스도 함께 제시한 경우 (예: 페이스북, 트위터 인터페이스 일부를 차용하면서 이미지 중심의 연결망 형성을 지원하는 핀터레스트), 혹은 기존 서비스에 새로운 기능을 추가하여 시장 확대를 모색하는 등(예: 오프라인 상점의 모바일 마케팅을 지원하는 O2O 플랫폼을 장착한 라인) 다각적인 서비스 확대가 이루어지고 있기 때 문이다. 소셜미디어 이용 현황을 파악하는 것은 쉬운 작업이 아니다. 각 서비스 회사에서 일관된 정보를 제공하지 않는 한 제3자가 정확한 이용자 수 및 이용 정도를 확인하 기 어렵다. 모바일폰에서 이용 가능한 소셜미디어 애플리케이션도 이용자 수와 앱 다운로드 횟수를 연결할 수 없기 때문에 이용 정도 확인을 더욱 어렵게 한다. 다운 로드만 받고 사용하지 않거나, 혹은 여러 번 다운로드 받은 경우, 한 명이 여러 개의 디바이스에서 다운받아 이용하는 등 미디어 환경의 변화에 따른 변수를 다 고려할 수 없기 때문이다. 이처럼 소셜미디어의 시장 현황을 구체적인 수치와 더불어 정확 하게 확인하는 데 현실적 장애가 있다. 그러나 소셜미디어의 서비스 시작 일과 관련 기업, 한 달 활성 이용자 수, 주요 서비스 시장 등을 살펴보면 소셜미디어 시장이 현 재 어떻게 변모하고 있는지 대략적으로 가늠해 볼 수 있을 것이다. 본 연구보고서에 서는 한 달 활성 이용자 수, 가입자 수, 언론 보도 등을 기준으로 주요 소셜미디어로 언급되는 애플리케이션을 중심으로 시장 현황을 살펴보는데, 크게 융합과 경쟁이라 는 두 모습으로 시장은 확대, 변모하고 있다고 할 수 있다.

34 28 1. 융합 시장 융합은 페이스북의 시장 확장과 마이크로소프트나 라쿠텐 같은 기존 IT 관 련 회사들의 소셜미디어 인수 합병으로 살펴볼 수 있다. 2004년 2월 서비스를 시작한 페이스북(Facebook)은 2014년 1월 기준, 자산가치 1,340억 달러로 평가받는 등, 3) 현재 소셜미디어 분야에서 가장 중요한 기업 중 하나 이다. 70개국 언어 서비스를 제공하는 페이스북은 13억 명의 한 달 활성 이용자 수 와 5,420만 개의 페이지 수를 자랑하며 계속해서 성장하고 있다(2014년 1월 기준). 4) 미국에서 시작한 페이스북은 미국 외 페이스북 이용자가 75%를 차지하는 만큼, 전 세계의 소셜미디어라고 할 수 있는데, 한국에서는 하루 접속자 수 680만 명, 월 1,100만 명으로 2013년 6월 현재 추산되고 있다( 블로터, ; 중앙일보, ). 페이스북은 가입자 수 증가라는 자체 성장뿐만 아니라, 전략적으로 서비스 범위 와 규모를 키우며 시장에서의 확장 전략을 펼치고 있다. 2012년 4월, 사진 공유 기 반의 애플리케이션 인스타그램(Instagram)을, 2014년 2월엔 모바일 메신저 세계 1위 의 가입자 수를 보유한 왓츠앱(Whatsapp)을 인수하면서 실상 소셜미디어 중에서 가 장 큰 규모로 확장 중이다( 뉴시스, ). 기존 페이스북이 일상 글이나 동영상, 사진 등의 콘텐츠를 올려 친구와 함께 공유 하는 식이라면, 인스타그램은 사진을 찍고 다양한 효과를 적용해 페이스북과 같은 타 소셜미디어에 사진을 공유할 수 있도록 연동 서비스를 제공하며, 왓츠앱은 스마 트폰 전화번호를 기반으로 메시지 전송 서비스를 제공한다. 2014년 2월 기준, 일평 균 430억 개의 메시지가 왓츠앱을 통해 오고 가며, 2013년 12월 기준, 일평균 7,500 만 명으로 추정되는 사람들이 5,500만 개의 포스팅 수를 기록했다. 5) 인스타그램의 3) 4) 5)

35 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 29 데이터는 페이스북의 광고 효과를 극대화시킬 것으로 기대되고 있다. 이러한 인수 에 따른 광고 매출 증대로 인해 다소 성장의 정체를 겪고 있는 페이스북의 기업가치 상승은 지속될 것으로 전망되기도 했다( 뉴시스, ). 이와 같은 확장은 라쿠텐의 적극적인 M&A 정책에서도 엿볼 수 있다. 1997년에 일본에서 인터넷 쇼핑 서비스를 시작으로 설립된 라쿠텐(Rakuten)은 다양한 플랫폼 을 인수하면서 사업 다양화를 꾀했으며, 위키피디어에는 크게 일곱 가지 분야에서 사업을 벌이는 것으로 소개되고 있다. 즉, 전자 상거래, 신용 결제 서비스, 포털 미디 어, 여행, 증권, 프로 스포츠, 통신(퓨전 커뮤니케이션), 해외진출, 해외판매 등에까 지 사업을 확장하고 있다. 6) 2012년 라쿠텐은 캐나다 e-book 회사인 코보(Kobo)를 인수하여 전자책 산업으로 확장을 도모하고 있으며, 2012년과 2013년에는 스페인 스트리밍 서비스 부아키 (Wuaki.tv), 글로벌 비디오 스트리밍 플랫폼인 비키(Viki) 등과 인수 협약을 맺어 영 상 플랫폼 진화를 이루고 있다. 또 같은 해에 핀터레스트(Pinterest)에 1억 달러를 투 자하여 소셜미디어 시장에도 진출했다. 2014년 2월에는 인터넷 전화 서비스 바이버 (Viber)를 인수하였다. ios나 안드로이드에서 작동하는 인터넷 전화인 바이버가 스 마트폰 환경에서 또 다른 모바일 메신저 기능을 함께 수행할 수 있다는 점과 라쿠텐 이 인수 이후 전자상거래와 게임, 디지털 콘텐츠 채널로 확장하고 있다는 점들은 라 쿠텐의 확장이 비단 서비스의 확장뿐 아니라 ICT 환경에서 인터넷 기반의 특정 사 업 중심 기업이 인터넷 서비스 융합 기업으로 어떻게 성장해 나가는지를 보여 준다. 마이크로소프트 역시 소셜미디어 사업을 인수해 소셜네트워킹서비스의 확장을 모색하고 있다. 2012년 기업용 소셜 네트워크 서비스인 야머(Yammer)를 인수하였 으며, 기존 윈도우 메신저를 대체하여 마이크로소프트 오피스 365, 마이크로소프트 링크 서버, Live@Edu에 이용되는 클라이언트인 링크(Lync)를 2013년에 출시함으로 써 오피스 네트워크를 통한 소셜 커뮤니케이션 서비스 확장을 도모하고 있다. 또 6)

36 년에 세계 최대의 가입자(2010년 6억 명)를 보유하고 있던 무료 VoIP 소프트웨 어인 스카이프(Skype)를 통해서 메신저, 아웃룩, 링크와 연결하여 통합 커뮤니케이 션 서비스를 구축하고자 한다(김태현, 2011). 페이스북과 라쿠텐, 마이크로소프트의 행보는 현재 ICT 산업의 변모 양상을 보여 준다. ICT 기반 기업들은 기존의 자사 플랫폼을 끊임없이 확장하면서 통합 네트워 크를 구축하고자 한다. 단지 특정 서비스에만 국한된 폐쇄형 네트워크에서 벗어나 끊임없이 변하며 융합을 모색한다는 점에서 미디어 컨버전스의 현재를 담아 내고 있다. 특히 소셜 네트워킹이 주로 친목 도모의 목적으로 이해되던 과거와 달리, 마 이크로소프트의 통합 오피스 구축은 네트워크를 통한 업무, 일상생활의 확장이 일 정 수준으로 진행되고 있으며, 향후에는 이와 같은 소셜 네트워킹이 더욱 강화된 네 트워크로 자리 잡을 것임을 시사한다. 2. 경쟁 기존의 ICT 기업들의 사업 확장과 더불어 신규 기업의 새로운 서비스 제공과 이로 인한 신규 시장의 개발 역시 현재 소셜미디어 시장에서 활발히 진행 중이다. 특히 신 규 서비스들은 기존 서비스와 차별성을 두는 데 주력하면서 시장에서 경쟁 체제를 구성하고 있다. 이는 첫째, 지역 타깃 설정을 다르게 하면서 시장에 진입, 이후 연동 서비스를 개발하고 보완하여 시장을 확대해 나가거나 둘째, 기존 서비스에는 없던 기능을 추가하여 시장에 진입하여 점차로 이용자 수를 확대해 나가는 방식을 보인다. 모바일 메신저 애플리케이션 시장은 지역 타깃 설정에 따른 시장 확대로 해석할 수 있다. 메시지 송수신이 주 기능인 모바일 메신저는 시장 선점이 성공의 주 요인 으로 설명되는 만큼 기존 사업자가 선점하지 못한 지역에서 서비스를 시작하여 이 후 경쟁 체제를 구성하고 있다. 2009년 시작한 왓츠앱이 시장에서 한 달 최다 활성이용자 수를 보유하며 (4억 5,000만 명. 2014년 1월 기준) 선두를 달리고 있으며, 이후 2010년에는 한국에서 카

37 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 31 카오톡이 서비스를 시작하여 국내 1위의 활성 이용자 수를 보유하며 확장 중이다 ( 디지털데일리, ). 이후 후발 주자로 2011년 NHN에서 라인을 출시하여 카카오톡과 유사한 형태의 애플리케이션을 출시, 일본을 중심으로 아시아권에서 각 광받고 있다. 7) 카카오톡이 한국을, 라인이 일본을 중심으로 한 아시아권을 타깃으 로 삼아 신시장을 개척해 나가면서 신규 소셜미디어들은 신시장을 발굴, 이를 확장 해 나가는 모습을 보인다. 카카오톡은 2010년 3월 스마트폰 기반의 모바일 메신저를 출시한 이후, 사진공유 기반의 새로운 형태의 소셜미디어인 카카오스토리를 개발하여 카카오톡과 함께 연 동시켰으며, 같은 해 6월 PC 버전 메신저를 출시하여 시장을 확장해 나가는 모습을 보였다. 2014년 말 현재는 국내 주요 포털 서비스인 다음과 합병한 후 어떤 시너지 효과를 보여 줄지 기대되고 있다. NHN의 라인 역시 일본에서 출시한 이후 2012년 라인플레이, 2013년 라인 카메라, 2014년 라인콜, 라인 비즈니스 커넥트, 라인 크리 에이터스 마켓 등의 2차 앱을 개발하여 연동 서비스를 제공하며 몸집을 키우고 있다. 카카오톡이나 라인의 행보는 신규 시장을 개척하고 이후 이에 기반하여 연동 서 비스를 개발 제공하면서 가입자를 늘리거나 혹은 기존 선두 사업자와의 차이를 두 면서 경쟁 구도를 구축하는 소셜미디어 시장을 그대로 보여 준다. 전 세계 기준에서 이용자 수 1위인 왓츠앱에 비해 카카오톡과 라인은 경쟁에서 뒤처질 수 있으나 각 기 한국, 아시아를 타깃으로 하여 성장하면서 점차 몸집을 키우며 모바일 메신저 시 장 경쟁에서 살아남아 성장 중이다. 이 경우 외에도, 기존의 애플리케이션과는 다른 형식의 서비스를 제공하여 신규 시장을 개척, 시장에서 새로운 경쟁 구도를 만들거나 경쟁을 강화하는 경우도 많다. 7) 2014년 5월 기준, 라인의 가입자 수는 4억 5,000만 명 이상이며 2014년 이내에 5억 명을 넘어설 것으로 전망한다. 이 밖에 일본에서 이미 5,000만 명을 넘었고, 태국이 2,400만, 대만과 인도네시아가 각각 2,000만 명 정도로 꼽고 있다( 한국일보, ).

38 32 왓츠앱, 카카오톡, 라인과 같은 모바일 메신저가 와이파이나 3G 이상의 통신망에서 주고받는 메시지 전송, 채팅을 기본 기능으로 설정한 데에서 착안, 메시지 보안을 위해 메시지 대신 메시지가 적힌 사진을 주고받으며 당 메시지를 일정 시간 안에 삭 제하는 기능을 가진 모바일 메신저, 스냅챗(Snapchat)이 출시되어 시장에서 성장 중 이다. 뿐만 아니라 기존의 블로그 모델에서 좀 더 진화하여 회원간의 팔로잉(following) 을 용이케 하거나 관심사 공유를 손쉽게 하여 연결 기능을 강화한 마이크로블로그 형태의 소셜미디어들이 출시되어 새로운 형태의 소셜 네트워크를 구성하며 소셜미 디어 기반의 문화를 새롭게 만들어 내기도 한다. 2010년 3월 출시된 핀터레스트 (Pinterest)는 개인의 일상을 기록하는 블로그 형태에 프로젝트나 관심사 등의 아이 디어를 수집하거나 이벤트를 쉽게 알리고 공유하는 북마크, 핀(Pin) 과 보드 (boards) 를 접목시켜 접근성과 연결 기능을 높여 3년 만에 가입자 수 7,000만 명 (2013년 7월 기준)이 하루 500만 개의 기사를 핀하는(2013년 9월 기준) 등 8) 계속해 서 성장 중이다. 온라인 커뮤니티를 형성해 커뮤니티 내 사람들과 교류 위주로 운영되는 새로운 방식의 소셜미디어도 늘어나고 있다. NHN에서 제공하는 밴드(Band)는 2012년 8월 서비스를 시작한 이후, 2014년 3월 현재 2,500만 명의 회원을 보유하고 있으며, 2012 년 오프라인 모임이 모바일에서도 활동할 수 있도록 돕는 캠프(Camp)나 최근 서비 스를 시작한 쏠그룹(SolGroup) 등이 국내 시장에서 활발히 경쟁 중이다. 해외의 경 우 2004년 출시한 야후(Yahoo)의 플리커(Flickr)가 모바일 서비스를 지원하면서 사 진 공유 중심의 온라인 커뮤니티를 강화하고 있으며, 구글(Google)은 자사가 출시한 구글톡(Google Talk)을 구글플러스 행아웃(Google + Hangout)으로 대체하여 구글 내 온라인 커뮤니티인 서클(Circle)을 지원한다. 이 서비스들은 모두 커뮤니티 내 사람 들과 관심사를 쉽게 공유하고 특히 사적 커뮤니티를 오프라인뿐 아니라 온라인에 8)

39 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 33 서도 유지하며 교류할 수 있다는 점에서 기존의 블로그와 다른 성격을 지닌다. 커 뮤니티 중심의 소셜미디어는 모바일 메신저와 결합하기도 하는 등, 온 오프라인을 넘나들며 교류를 가능케 해주면서 새로운 소셜 네트워크의 가능성을 보여준다. 지역의 특수성에 따라 새로운 형태의 소셜미디어가 경쟁하기도 한다. 중국은 트 위터와 페이스북이 차단되어 있다는 특수성에 의해 마이크로블로그인 웨이보 (Weibo)가 널리 사용되는데, 시나닷컴(Sina)이나 텅쉰(Tencent) 등의 인터넷 기업들 이 각기 웨이보 서비스를 제공함에 따라 이들간의 경쟁이 치열하다. 2013년 12월 기 준 웨이보를 사용하는 일일 평균 이용자 수는 6,140만으로 조사되었으며(Financial Times, ), 2012년 기준, 전체 웨이보 이용자 중 1인당 계정 수는 1.45개로 (조상래, 2012) 중국 내 웨이보 이용은 일상화되어 있다 해도 과언이 아니다. 2012년 중국 웨이보 청서에 의하면, 전체 웨이보 이용자 중 시나 웨이보를 사용하는 사람은 87.67%이며, 텅쉰 웨이보가 2위(84.69%)를 차지했다. 그러나 2014년 2월 기준 시나 웨이보의 성장 속도는 줄어들고 있는데 이는 텅쉰이 모바일 메신저인 위챗(WeChat) 과 함께 e-커머스, 게임을 함께 제공하는 적극적 정책을 펼침에 따라 텅쉰 웨이보가 큰 위협요인으로 작용 중이다. 3. 소멸 변하는 ICT 환경에 발빠르게 대응하지 못했거나 경쟁에서 시장을 제대로 구축하 지 못해 소멸하는 소셜미디어도 존재한다. 대표적인 사례가 국내 사업자인 SK 커뮤 니케이션즈가 제공하는 서비스인 네이트온(NateOn)과 싸이월드(Cyworld)이다. 한때 는 국내 최고의 온라인 커뮤니티로 5억 5,000만 개의 배경 음악과 120억 건의 사진 을 보유하고 있었으나(김영리, 2012), 스마트폰으로 대두되는 모바일 환경에 적절히 대응하지 못한 이유로 현재 이용률은 점차 줄어들고 있다. 9) 9) 싸이월드의 순 방문자 수는 2011년 말 1,800만 명대에서 2012년 2월, 1,600만 명대 로 200만 명 감소하였다( , 1,888만 명, , 1,649만 명). 2011년 11월, 31

40 34 또한, 트위터(Twitter)를 벤치마킹한 미투데이(MeToday)는 2008년 미투데이에 서 출시한 이후 NHN에서 인수할 정도로 출시 초반 성장이 기대되었으나 트위터를 따라잡지 못한 채 정체되면서 결국 2014년 6월로 서비스가 종료되었다. 비슷한 사례로 카카오톡을 따라잡기 위해 다음에서 만든 마이피플(MyPeople)과 매드스마트가 개발하여 SK 플래닛이 인수한 틱톡(TikTok)을 들 수 있다. 각각 2010 년, 2011년에 서비스를 시작한 두 모바일 메신저는 출시 이후 이용자 수를 늘려가며 성장하는 듯 보였다. 2011년 2월, 모바일 메신저를 통한 mvoip 이용 승인 문제를 두 고 논란이 일던 시점에 마이피플은 모바일 메신저 중 발빠르게 무료통화 기능과 무 료영상통화 서비스 기능을 추가하여 가입자 400만 명을 돌파하는 기염을 토하기도 했다( 동아닷컴, ). 그러나 이후 가입자 수는 정체 상태이며, 틱톡 역시 SK 플래닛의 자회사인 틱톡플래닛을 통해 북미 시장 진출을 추진 중이나 이용자 감 소와 실적 부진으로 정체 중이다( 조선비즈, ). 이들의 사례는 결국 변 화하는 ICT 환경에서 누가 처음 시장을 개척하여 선점하느냐가 이후의 시장 경쟁에 서 중요함을 의미하며, 초반 선두 주자와의 차별성을 두지 못한 채 그대로 벤치마킹 한 소셜미디어들은 결국 시장을 확립하지 못하고 손쉽게 소멸된다는 점을 보여 준다. 소셜미디어 시장 현황을 살펴보건대, 향후 소셜미디어 시장은 시장을 선점한 이 들이 새로운 연동 서비스를 개발, 혹은 이를 인수하여 몸집 부풀리기에 나설 것으로 전망된다. 각 서비스들의 연동은 이용자로 하여금 버튼 하나로 메시지 전송부터 관 심사 공유, 온라인 커뮤니티 내 교류와 그 내용을 오프라인 영역에까지 확산되는 편 의성을 제공할 것으로 기대된다. 새로운 형태의 소셜미디어들이 기존 모델을 참조 로 하여 계속 출시되는 와중에, 기존 소셜미디어를 대체하지 못하는 서비스는 시장 을 구축하지 못해 소멸될 것으로 예상된다. 하지만 차별성을 지닌 소셜미디어가 새 억 건을 기록하던 페이지뷰는 12월 27억 건, 1월 24억 건, 2월 21억 건으로 매달 3~4억 건씩 감소하고 있다( 조선일보, ).

41 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 35 로운 모바일 환경에 진화하며 끊임없이 출시되면서 새로운 시장의 가능성을 엿볼 수 있다. 한편 이미 시장에서 상당한 이용자 수를 자랑하며 안정된 성장에 도달한 소셜미디어 또한 변화하는 ICT 환경에 발 빠르게 대응하지 못하면 이용자로부터 쉽 게 외면당할 수 있는 위험 역시 도사리고 있는 것으로 판단된다. 4. 소셜비즈니스 앞서 언급했듯이 소셜미디어는 이용자들의 프로필 정보뿐만 아니라 소셜미디어 에서의 활동을 모두 디지털 정보화해서 축적하고 있으며 이에 대한 사회적 가치는 빅데이터 시대가 심화될수록 커질 것이라고 본다. 여기서는 소셜데이터를 비즈니스 화한 사례를 몇 가지 살펴보기로 한다. 현재 상황을 살펴보는 것은 미래의 가능성을 예측해 볼 수 있는 기회일 것이다. 특히 소셜데이터를 충분히 축적한 트위터와 페이 스북 등에서 현재의 사례들을 찾아볼 수 있다. 가. 소셜TV 현재 활발한 소셜비즈니스 중 하나로 트위터와 페이스북의 소셜 TV 시장 진출을 꼽을 수 있다. 소셜TV란 TV시청과 소셜미디어 연결망을 결합한 형태로서, 이용자 가 TV 프로그램을 시청하면서 동시에 소셜미디어에서 해당 프로그램에 대한 의견 을 올리고 다른 이들과 의견을 공유하는 시청 활동을 기초로 TV 프로그램의 제작과 유통까지 이 시청 행위와 연계하려는 사업 구상이다. 현재는 소셜미디어를 통해 TV 프로그램을 함께 공유하는 행위와 그러한 행위에 대한 디지털 정보 축적에 초점을 두고 비즈니스화를 위한 잠재력을 키우는 중이라고 볼 수 있다. 이 소셜 TV 시청 행 위는 과거 TV 시청은 거실 등 온 식구가 모일 수 있는 공간에서 함께 의견을 주고 받으며 시청하던 패턴이 확대된 시청 행위로 이해할 수 있다. 이제 가족들과 의견을 공유하며 시청하는 것이 아니라 물리적으로는 떨어져 있는 약한 연결관계의 사람들 이 함께하는 시청 행위로 확대된 것이다. 이 시청 행위 자체는 달라진 생활 패턴 정 도로 이해하고 넘어갈 수도 있으나 이 시청 행위들이 디지털 정보로 축적되고 이 정

42 36 보가 TV 프로그램의 시장성 분석과 연계되었을 때 새로운 사업화의 가능성을 잠재 하고 있다. 이와 같은 예측에 따라 소셜 TV 시장이 성장하고 있다. 초기에는 GetGlue, Viggle 과 같이 별도의 애플리케이션 제공과 함께 소셜 TV의 장을 마련하고 시청 행위의 확 대를 유도하며 소셜 정보를 축적하던 스타트업 기업들이 주도했으나, 어느 새 트위 터, 페이스북 등 영향력 있는 소셜미디어서비스사가 주목하게 되었다(STRABASE, 2014b). 방송사는 당장 자사의 프로그램들을 소셜미디어를 통해 효과적으로 노출시 킬 수 있고, 소셜미디어서비스사는 TV 프로그램의 광고 수입을 가져올 수 있다는 점에서 비즈니스 차원의 이해관계가 성립된다. 하지만 양쪽 모두 향후 서비스 확대 가능성과 사업적 잠재성에 더 높은 점수를 주고 있을 것이다. [그림 2-1] 트위터 소셜 TV 홍보 영상 장면 페이스북과 트위터는 TV에 투입되는 막대한 광고 예산을 자사로 가져오기 위해 노력하고 있으며, 소셜 TV 시장에서 성공하기 위해서는 소셜미디어 이용자의 정교 한 타깃팅을 필요하다고 판단하고 있다. 이를 위해 이들은 위치, 나이, 성별, 학력,

43 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 37 직장 등 이용자의 기본적인 데이터에서부터 좋아요 버튼 클릭 및 좋아하는 페이 지 와 같은 소셜데이터까지 방대한 양의 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 사용자 들을 패턴화를 하여 패턴에 따라 서비스를 특화하거나 광고주의 광고를 타깃팅 광 고로 제공하고 있다. 트위터는 더욱 정교한 타깃팅을 위해 2014년 6월, 사용자의 웹 사이트 방문 및 모바일 앱 사용 기록을 토대로 관련 광고 콘텐츠를 이용자가 타 서 비스 이용 시에 노출시키는 리타깃팅(retargeting) 서비스 업체인 tpacommerce와 동 영상 공유 및 편집 플랫폼인 스내피TV를 인수하면서 공격적으로 진출하고 있다. 또 한 2014년 10월에는 IBM의 분석 서비스와 트위터 데이터의 통합 및 응용 프로그램 공동 개발과 제공을 목적으로 IBM과 제휴를 맺었다. 이와 같이 소셜 TV 및 동영상 시장을 바탕으로 보다 정교화된 타깃팅으로 수익창출을 위한 M&A 및 제휴가 계속 진행되고 있다. 국내에서는 CJ E&M이 2014년 12월에 진행한 2014 엠넷 아시안 뮤직 어워드 (MAMA) 라는 프로그램을 위해 트위터와 제휴하고 트위터의 앰플리파이(세컨드 스 크린 온라인 광고 프로그램)를 처음으로 적용하였다. 이를 통해 트위터 사용자들은 해당 프로그램뿐만 아니라 Vine(바인, 트위터 동영상 공유 서비스)을 통해 프로그램 에서는 볼 수 없었던 콘텐츠를 감상할 수 있게 되었다. [그림 2-2] 트위터와 제휴한 CJ E&M의 MAMA 프로그램 트위터 화면

44 38 페이스북은 수익 채널 다각화를 위해 게임 시장 및 헬스케어 시장, 그리고 B2B시 장 등에 다방면으로 진출하였거나 진출할 준비를 하고 있지만, 현재는 소셜 TV 시장 에 가장 집중하는 것으로 나타났다. 이를 위해 2014년 5월에 프랑스 광고 회사인 퍼 블리시스와 마케팅 제휴를 맺었으며 모바일 동영상 광고 플랫폼업체 LiveRail 인수를 진행하였다. 특히 페이스북은 나이, 학교, 직업 등 기본적인 프로필 데이터와 위치정 보 및 좋아요 버튼 클릭 데이터 등의 소셜데이터, 공유 횟수 및 패턴, 페이스북 내 의 연결관계까지 막대한 이용자 데이터를 보유하고 있으며, 이를 바탕으로 소셜TV 를 통한 TV 프로그램 및 동영상에 대한 좋아요 버튼 클릭 데이터 및 공유 클릭에 대한 데이터 분석을 이용하여 사용자와 연결관계에 있는 다른 사용자에게 타깃팅함 으로써 소셜 TV 시장에 진입하고 있다. 또한 페이스북은 환자들을 연결하는 온라인 커뮤니티와 질병 예방용 앱을 출시했으며, 이를 이용하여 헬스 데이터를 확보하여 이를 광고 수익에 활용할 것으로 예상하고 있다(STRABASE, 2014c). 나. 소셜게임 소셜게임도 소셜미디어의 연결관계를 활용한 비즈니스 모델로 부각되었다. 카카 오톡의 성공적인 비즈니스로 꼽히는 소셜게임은 사용자가 게임 앱을 설치하고 사용 하기 위해 사용자의 카카오톡 계정을 연동하도록 하였다. 이 연동된 계정을 바탕으 로 사용자가 접속하여 게임을 한 후 자신의 점수를 자신의 카카오톡 연결망의 다른 사용자와 비교하여 순위로 게시하게 하였다. 이 경쟁 시스템은 마치 카카오톡 연결 관계에 있는 지인들과 실제로 함께하는 느낌을 줌으로써 게임에 대한 몰입도를 높 였다. 또한 아이템 주고받기를 통해 이용자간 소통이 이루어지게 하는 등 실제 게임 을 하는 상황을 제외한 나머지 부분에서 카카오톡의 플랫폼을 그대로 가져옴으로써 사용자들이 직접 교류하는 방식을 사용하였다. 이와 같이 카카오는 자사의 모바일 메신저 플랫폼을 기반으로 하고 각각의 다른 부가 서비스 앱을 설치하여 기존의 카 카오톡과 연동하도록 하여 폐쇄적인 성격을 그대로 가지고 가면서 사용자들의 직접 교류 및 거래를 유도하여 수익을 창출하는 방식을 사용하고 있다.

45 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 39 [그림 2-3] 카카오톡 연동 소셜게임 서비스 다. 핀테크 핀테크(FinTech)는 금융(Financial)과 기술(Technique)의 합성어로서 IT 기업들의 금융서비스를 말한다. 소셜게임 비즈니스 모델을 어느 정도 성공시킨 카카오서비스 에서 현재 주력으로 삼고 있는 비즈니스는 핀테크와 같은 금융서비스이다. 최근 구 글, 애플 및 페이스북 등 거대 플랫폼 업체들이 자사의 플랫폼을 기반으로 하여 금 융서비스를 출시하였거나, 출시를 준비 중이며, 카카오서비스 역시 자사의 플랫폼 을 이용하여 금융서비스를 출시하였다. 다음 카카오는 2014년 9월에 카카오페이 라 는 모바일 결제서비스를 출시하였으며, 10월에는 뱅크 월렛 카카오 라는 모바일 지 갑서비스를 출시하였다. 두 가지 금융서비스 모두 기존의 카카오톡 계정에 연동함으로써 별도의 가입 절 차를 밟을 필요가 없도록 하였다. 그러나 카카오페이는 모바일 결제 과정에서 카카 오페이에 등록한 카드 정보를 이용하여 간편하게 결제하도록 하는 시스템으로서 사 용자의 카카오톡 연결망을 사용하지는 않는다는 점에서는 소셜비즈니스라고 보기 어려울 수 있다. 반면에 뱅크 월렛 카카오는 사용자의 휴대폰 유심칩에 은행 카드를 연결하는 모 바일 은행 카드 서비스와 은행 계좌와 연동된 계좌를 통한 소액 송금서비스를 제공

46 40 하는 뱅크 머니 서비스라는 두 가지 서비스를 제공한다. 뱅크 월렛 카카오는 송금 서비스 뱅크 머니 를 주요 서비스로 내세우고 있는데, 이는 사용자 카카오톡 계정 의 연결관계를 뱅크 월렛 카카오에도 연동하여 이용자가 연결관계에 있는 친구에게 카카오톡 메시지를 보내듯이 송금할 수 있도록 하였다. 보내기 버튼을 클릭하면 이 용자의 카카오톡 연결관계에 있는 친구 목록이 나타나고, 송금할 친구를 선택 및 송 금 금액을 입력한 뒤, 비밀번호 입력 등의 과정을 거치면 송금이 완료된다. 카카오 톡을 연동하여 사용하기 때문에 뱅크 머니 서비스는 카카오톡에 연결된 지인에게만 송금이 가능하다는 점이 한계로 작용하지만, 연동 서비스를 통해 이용자들이 직접 연결망을 활용하는 비즈니스라는 점에서 주목할 만하다. [그림 2-4] 뱅크 월렛 카카오의 송금 서비스 라. 소셜광고 그밖에 인스타그램의 10) 광고서비스를 들 수 있다. 인스타그램은 사진 및 동영상 기반의 소셜미디어로, 2013년부터 미국 사용자를 대상으로 광고를 도입하기 시작하 였으며, 2014년에는 영국, 캐나다 및 호주 지역으로 광고서비스를 넓힌다고 발표 했다. 10) 인스타그램은 2010년부터 서비스를 제공하기 시작하였는데, 2014년 12월 10일을 기점으로 사용자 규모가 3억 명을 돌파하며 트위터 사용자 규모를 넘어설 만큼 급 성장했다.

47 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 41 [그림 2-5] 인스타그램 광고 게시 화면 광고주가 광고를 게시하면 사용자의 피드에 광고가 노출되며, 오른쪽 상단에는 일반 사용자의 게시물과는 달리 브랜드 광고(Sponsored) 라는 내용이 함께 게시된 다. 이를 본 사용자가 좋아요 버튼을 누르면 뉴스 의 팔로잉 화면을 통해 나의 연결관계에 있는 사람들이 사용자가 좋아요 버튼을 누른 광고주의 사진 및 광고를 클릭하여 볼 수 있다. 또한 게시 사진 및 동영상과 함께 글을 작성하면서 # 뒤에 단어를 기입하면 이와 관련된 내용의 사진 및 동영상을 모아서 볼 수 있는 해시태 그(hash tag) 기능을 사용할 수 있다. 사용자들은 이를 검색하거나 해시태그를 직접 눌러서 볼 수 있다. 이를 통해 자연스러운 노출이 가능하다. 페이스북은 고객 데이터 기반 타깃 광고를 제공하고 있다. 광고주의 요구에 따라 페이스북은 이용자의 소셜데이터, 즉 위치, 연령, 성별, 좋아요 클릭한 페이지 등을 분석해 광고주가 원하는 타깃층을 선별한 후 맞춤 광고를 게재한다. 맞춤 광고를 접 한 이용자들로 하여금 좋아요 버튼 클릭을 통해 연결망 확장을 유도하기도 한다.

48 42 [그림 2-6] 소셜데이터를 활용한 타깃 광고 페이스북에서 연결관계에 있는 친구 중 한 명이 노출된 광고에 대해 좋아요 버 튼을 클릭하면 그 연결망 내 친구들의 뉴스피드에 해당 광고가 자연스럽게 노출된 다. 화면 상단에는 좋아요 버튼을 누른 친구의 실명을 언급하며 친구들이 이 페이 지를 좋아합니다 라는 메시지를 띄워 관심과 신뢰를 갖게 하였다. 이를 통해 다양한 잠재고객에게 메시지를 전달하고 공유할 수 있다. 공유한 내용은 이 연결망 내에서 는 이제 하나의 정보가 되어 좋아요 버튼을 통해 계속 확장해 나갈 수 있다. 한편 에서는 페이스북에 노출시키는 광고가 일방적이라는 비판도 있지만, 최초 일방적 노출이었다고 하더라도 이용자가 공감을 가지고 좋아요 를 통해 연결망 내 친구들 과 공유하게 된다면 광고가 정보 로 전환되는 셈이기 때문에 최초 출발점에 대한 의구심이 크게 문제화되지 않고 있다. 마. 공유경제 공유경제는 자신이 가지고 있지만 당장 쓸 일이 없는 재화나 재능을 필요한 이들 이 쓸 수 있도록 공유하는 행위를 일컫는 용어로 최근 부각되고 있다. 공유할 수 있

49 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 43 는 재화나 재능은 아이들 장난감에서부터 자동차까지, 의류에서부터 집과 같은 공 간, 일자리 등 그 다양함은 무궁무진할 것이다. 공유경제에 대한 몇 가지 예는 조성 은 한은영(2013)에서 확인해 볼 수 있는데, 자동차를 사용하지 않는 시간에 필요한 이가 사용하도록 하는 서비스(집카 등), 장기 휴가 등 집을 비우게 되었을 때, 혹은 가족의 분가로 방이 남았을 때 필요한 여행객들에게 제공하는 서비스(에어비앤비, 비앤비히어로 등), 잠깐 도와줄 사람이 필요할 때 자신이 가서 서비스 하는 인력서 비스(태스크래빗 등), 자신의 경험과 지식을 공유하는 서비스(위즈돔 등) 등이 소개 되어 있다. 공유경제에서 특히 주목할 것은 빌려 주고 빌리는 사람들 사이의 신뢰를 부여하는 역할에 소셜미디어가 어느 정도 기능하고 있는 점이다. 일부 서비스는 중간에 제3자 가 상호 신뢰를 보증하는 장치로 개입되기도 하지만, 제공자와 제공받는 이 둘 사이 의 교류에는 당사자들의 소셜미디어 활동에서 개인적 신뢰를 찾거나 제공자에 대한 기존 이용자의 평가를 통해 확인하기도 한다. 기존 이용자들의 평가가 서비스 제공자 의 소셜 평판으로 기능하는 것이다. 만약 연결된 이의 소셜미디어 프로필이나 활동 내용이 적거나 부족하면 충분한 신뢰를 얻지 못해 공유경제에서 배제될 수도 있다. 최근 국내에서는 소셜다이닝 집밥 이 주목받았다. 집밥은 함께 식사할 사람을 모 집하는 플랫폼으로, 한 끼 식사 즉 음식을 공유하며 상호 소통하는 방식이다. 이때 소셜미디어는 집밥의 행사 내용을 공유할 뿐만 아니라 함께할 참여자를 모집하는데 도 유용하게 활용된다.

50 44 [그림 2-7] 집밥 의 참가인 모집 화면 이와 같이 소셜미디어를 이용해 축적한 소셜데이터와 연결망을 새로운 비즈니스 나 서비스로 전환하려는 시도는 다방면에서 일어나고 있다. 머지않아 이 소셜데이 터와 연결망의 가치가 더욱 크게 부각될 것으로 본다. 제 2 절 소셜미디어서비스의 특징 앞서 언급했듯이 2013년도 연구(조성은 한은영, 2013)에서 사회관계를 맺는 방식 과 서비스 인터페이스 비교를 통해 소셜미디어를 세 유형으로 구분했다. 즉, 트위터 와 같은 개방형. 페이스북으로 대표되는 준폐쇄형, 그리고 소수로 소통 대상을 제한 해 주로 이용하는 폐쇄형으로 구분했다. 여기서는 각 유형에 따른 서비스 특징을 다 시 한 번 살펴본다. 1. 개방형 소셜미디어 개방형의 대표적 서비스는 마이크로블로그(microblog)로도 불리는 트위터이다. 보통

51 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 자 내외의 짧은 글 또는 사진이나 동영상 클립 같은 마이크로미디어(micromedia)를 올리고 배포하는 것 (김관규 장선, 2011)으로 소개되는데, 특히 스마트폰이 확산되 는 시기에 모바일 환경에 특화된 서비스 제공으로 이동성과 즉시성, 편의성을 갖추 면서 한때 크게 주목받았다. 연결관계를 구성할 때 상대방에게 동의나 수락을 요구하지 않는 일방향적 연결관 계가 가능하기 때문에 지인 위주이기보다는 유명인사나 공감 등이 연결관계를 이끄 는 요인인 경우가 많다. 결과적으로 관심사가 비슷한 사람들끼리 이어지는 가교형 (bridge) 커뮤니케이션의 특징이 두드러진다(권상희, 2011). 트위터 이외에도 중국인 1인당 1.45개의 계정을 가지고 있을 정도로 중국에서 널 리 이용되는 웨이보(Weibo) 11) 를 비롯해 구글플러스(Google+), 텀블러(Tumblr), 인스 타그램(Instagram), 핀터레스트(Pinterest) 등이 있다. [그림 2-8] 트위터 프로필 화면 주: 트위터 이용자의 프로필에는 해당 이용자가 몇 명의 팔로어를 보유하 고 있으며, 몇 명을 팔로잉하는지 보여준다. 자료: 트위터 소개. 11) 2012년 상반기 기준 중국 웨이보 청서.

52 46 개방형은 이용자 간 일대일 상호 동의가 아니라 팔로우(follow) 기능을 통해 일방 향 연결이 이루어진다는 점이 가장 큰 특징이다. 대표적으로 트위터는 이용자가 가 입 후 자신이 원하는 이용자에게 팔로우 신청을 한 후 바로 그들의 트윗을 받아볼 수 있다. 물론 맞팔 로 통칭되는 서로의 일대일 상호적 팔로우 관계가 가능하나 상 대의 동의 없이 연결관계가 가능하다는 점은 좀 더 자유롭게, 일방적인 관심이나 공 감 여부에 따라 모르는 이와도 연결될 수 있다는 장점을 부여해 새로운 관계 확장에 유용한 SNS로 특징짓는다. 핀터레스트나 인스타그램은 이용자 연결에 이미 형성되어 있는 소셜 네트워크를 이용하기도 한다. 즉, 최초 가입은 페이스북이나 트위터 등의 계정으로 가능한데, 가 입자의 페이스북과 트위터 네트워크를 핀터레스트 혹은 인스타그램 네트워크로 연 동시킴으로써 이용자들에게는 연결된 사람들 사이의 온라인 공간을 확장시키는 기 회를 주고 본 서비스들 역시 가입자 확보의 이점을 얻게 된다. 다른 소셜 네트워크 서비스에서 연결된 사람 외에도 팔로우 기능을 통해서 연결을 확장할 수 있는 점은 개방형의 고유한 특성 중 하나이다. 앞서 언급했듯이 이용자끼리 온라인에서 관심사를 공유하는 핀터레스트(Pinterest) 는 최초 가입 시에 페이스북이나 트위터 계정으로 가입할 수 있다. 페이스북이나 트 위터 계정을 핀터레스트 계정과 호환하면 타 서비스에서 맺고 있는 친구나 팔로어 를 불러올 수 있는 기능을 갖고 있다. 이 경우 기존에 유지하고 있는 네트워크를 핀 터레스트라는 다른 서비스로 불러오는 것이므로, 결국 핀터레스트의 이용자 연결은 기존 네트워크의 확장된 버전을 보여 준다고 할 수 있다. 유사한 관심사를 공유하면 이용자가 제한을 두지 않는 한 모든 이용자에게 정보가 노출되며, 유사한 관심을 가 진 이용자 간의 팔로잉이 가능하다는 점에서 개방형 소셜미디어의 특징을 분명히 보여 준다.

53 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 47 [그림 2-9] 핀터레스트 가입 화면 구글플러스는 트위터와 페이스북의 특징들을 합친 듯한 인터페이스를 가지고 있 다. 구글 계정으로 연동되는 구글플러스는 가입자의 안드로이드폰에 기록되어 있는 연락처 혹은 구글서비스 내에 남긴 연락처를 동기화하며, 이를 이용해 이용자간 연 결망이 형성된다는 점에서 SNS 밖의 네트워크도 SNS 내로 끌어들이는 특징을 갖는 다. SNS 내에서도 관심사 등을 공유하고 싶은 이용자 사이의 팔로잉이 가능하기 때 문에 기존의 연락처 이외에도 온라인상에서 네트워크를 확장할 수 있다. 또한, 구굴 은 모바일 메신저 기능을 하던 구글챗을 보다 확장된 커뮤니케이션 툴, 행아웃 (hangout)으로 발전시켰다. 행아웃은 기기나 화면에 구애 받지 않고 구글 이용자와 문자, 음성, 영상으로 소통할 수 있는 서비스이다. 구글의 서비스 중 소셜 네트워킹 기능에 해당하는 모든 서비스는 구글플러스로 통합된다. 구글플러스 내 행아웃은 연결관계 밖에 있는 이들과도 문자나 음성, 영상 통화를 공유할 수 있게 함으로써 이용자로 하여금 네트워크 범위를 지속적으로 확장할 수 있는 기회를 준다. 개방형 소셜미디어의 또 다른 특징은 정보 습득이 용이하다는 점이다. 폐쇄형에 가까울수록 상대와의 소통 기능이 더 강조되며, 결과적으로 정보를 주고받기보다 일상 이야기를 공유하는 경향이 강하게 나타난다. 반면 개방형은 팔로우 연결이 구

54 48 독 의 의미인 경우가 대부분이다. 즉 이 구독 행위를 통해 얻고자 하는 정보를 습 득하는 정보 채널로서의 기능이 강조된다. [그림 2-10] 핀터레스트 이용 화면 자료: 핀터레스트 소개페이지. 핀터레스트의 핀 기능이 대표적인 예이다. 프로젝트나 각종 관심사에 대한 글을 올리고 이에 대해 북마크를 하는 핀 기능은 정보공유가 목적이다. 인기 있는 주제들 만 살펴보아도 일상의 이야기보다는 관심 있는 주제에 대한 정보 교류가 주요 목적 임을 확인할 수 있다. 2012년 3월 기준, 인기 카테고리로 가사, 예술, 스타일/패션, 음식이 상위를 차지했으며, 12) 일일 평균 기사 핀 수가 500만 건에 달하는 등(2013년 9월 기준), 13) 핀터레스트는 정보 습득과 공유의 장으로 거듭나고 있다. 12) 13)

55 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 49 대표적인 개방형 소셜미디어인 트위터 또한 정보 습득 목적과 무관하지 않다. 트 위터의 이용 요인을 살펴본 홍삼열과 오재철(2010)의 연구 등 트위터 관련 연구들은 트위터의 주요 이용목적이 관심 있는 주제에 대한 정보 교환에 있음을 보여 주고 있 다. 실제로 트위터의 주요 인터페이스, 예를 들어 140자 내외의 메시지 구성, 외부 링크 연결, 팔로잉으로 연결된 이들의 글을 자신의 계정에서 재공유할 수 있는 리트 윗(retweet) 기능 등은 정보 습득 및 공유를 쉽게 하는 환경을 형성한다. 개방형을 이용하는 주요 목적으로 유명인과의 연결 역시 빼놓을 수 없다. 중국에 서 각광받고 있는 웨이보(Weibo)는 작다 를 의미하는 웨이( 微 )와 블로그(blog)의 합 성어로 개방형의 대표적 특징인 마이크로블로그를 지칭한다. 시나 웨이보가 출시 1년 만에 회원 수 1억 명을 기록하고(김관규 장선, 2011), 웨이보 전체 이용자 중 70%가 매일 평균 1회 이상 웨이보를 이용하며 하루 평균 1인당 2.13건의 트윗글을 게시하는 등( 중국 웨이보 청서, 2012), 웨이보가 이처럼 인기를 끌 수 있었던 데에 는 연예인이나 예술가, 정치인 등의 유명 인사들이 웨이보를 사용하면서 이들과 친 밀하게 소통하며 정보를 습득하고 싶은 이용자의 동기가 크게 작용했다고 볼 수 있 다(김관규 장선, 2011). 이러한 초기 가입자 유입 형태는 국내도 마찬가지였다. 김연 아, 이외수 등 사회적 인사들을 포함한 명사들이 트위터를 이용하고 그 내용을 인터 넷 뉴스 등으로 확대시키면서 일반 이용자들의 관심을 끌었고 초기 이용자 확대에 기여했다. 트위터와 미투데이 이용자의 동기를 분석한 이수영과 내가영(2010) 역시 주요 이용 동기로 유명인과의 연결을 꼽고 있다. 이러한 경향은 그 밖의 나라에서도 나타났다. [그림 2-12]가 보여 주듯이, 2014 년 3월 기준, 트위터에서 가장 많은 팔로어 수를 보유한 이는 미국 여가수 케이티 페리(Katy Perry, 팔로어 수 5,221만 명 이상)이며, 2위는 미국 가수 저스틴 비버 (Justin Bieber, 팔로어 수 5,000만 명 이상). 3위는 미국 대통령 버락 오바마(Barack Obama, 팔로어 수 4,000만 명 이상)이다 14). 국내에서는 가수 최시원이 팔로어 390만 14)

56 50 명을 넘어서 최다 팔로어 수를 보유하고 있다 15). 이처럼 유명인들을 팔로잉함으로 써 이들의 소식을 즉각적으로 받아보고 댓글을 다는 행위에서 보다 친밀한 관계를 상상할 수 있다는 점이 이용자의 이용 동기를 이끄는 것이다. [그림 2-11] 시나 웨이보: 미국 연예인 패리스 힐튼 페이지 [그림 2-12] 트위터 팔로어 수 순위 15)

57 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 준폐쇄형 소셜미디어 많은 미디어 학자들은 이들 서비스가 제공하는 기능을 중심으로 소셜 네트워크 서 비스와 마이크로블로그를 구분하여 설명하였다(권상희, 2011; 심홍진 황유선, 2010a; 2010b; 김관규 장선, 2011). 이들에 의하면 소셜 네트워크 서비스에서는 서비스 내 연결을 맺은 사람들 사이의 소통을 중심으로 서비스가 제공되는데, 이러한 연결은 서로간 동의가 있어야 맺어지는 경우가 많다. 수락 없이는 연결이 되지 않기 때문에 연결은 지인간에 이루어지는 경우가 많으며, 따라서 이러한 소셜 네트워크는 오프 라인 인맥으로 반영하는 결속형(bond-강한 연대) 커뮤니케이션(권상희, 2011) 을 지 니는 경우가 많다. 따라서 공유하는 콘텐츠에 제한은 없으나 연결된 사람들에게 공 개된다는 점에서 연결관계를 고려한 소통적 성격이 더 강하게 나타날 수 있다. 트위 터와 페이스북의 이용 동기를 연구한 홍삼열과 오재철(2010)에 의하면 페이스북은 가족, 친구나 동료와 같은 오프라인 지인들과 연락 주고받기, 관계 유지를 위해 사 용하는 바가 많은 것으로 나타났다. 따라서 소셜미디어의 특징들과 서비스별 이용 행태 등을 고려할 때, 주로 지인 관 계에 기반하여 사이버공간에서 이들과 소통하는 서비스는 좁은 의미의 소셜 네트워 크를 중심으로 하는 SNS로 칭할 수 있다. 이와 같은 성격의 소셜 네트워크 서비스 로는 페이스북(Facebook), 마이스페이스(Myspace), 링크드인(LinkedIn), 카카오스토 리(KakaoStory), 싸이월드(Cyworld) 등을 들 수 있다. 2003년 마이스페이스가 출시되 고, 뒤이어 2004년 페이스북이 출시되면서 세계 시장에서는 이 두 서비스 간의 경쟁 을 중심으로 SNS 시장이 형성되기 시작했다. 한국에서는 1999년 싸이월드가 서비 스를 시작하여 이후 큰 인기를 끌었으나, 스마트폰 환경 구축과 페이스북의 시장 확 장으로 점차 이용률이 줄어들고 있다. 준폐쇄형 서비스는 많은 경우, 기존의 소셜 네트워크에 기반해 이용자를 연결한 다. 최초 가입 후 휴대폰의 주소록 혹은 이메일 주소를 이용하여 오프라인상에서 알 고 있는 사람들과의 연결관계가 추천되고, 이들간의 연결이 등록된다. 페이스북의

58 52 경우, 이용자 간의 친구맺기(friend) 로 네트워크 연결이 이루어진다. 이때 가입하면 서 이메일 주소를 등록하지만, 이후 휴대폰 번호를 등록함으로써 휴대폰 주소록 내 사람들의 페이스북 계정이 추천된다. 또한 이후의 연결관계 확장 역시, 기존 인적 네트워크를 기반으로 이루어지는 경우가 많은데, 페이스북이 등록한 이용자 정보를 기초로 학연이나 지연으로 맺어진 이들을 추천하거나 친구의 친구를 추천하기 때문 이다. 또 이용자 스스로도 페이스북 내에서 지인의 계정을 검색해 친구 요청을 하는 것이 자연스럽게 일어난다. 그러나 기존 오프라인에서 알던 이들과만 페이스북 친구를 구성하는 것은 아니다. 관심사나 그 밖에 여러 사회적 요소, 예를 들어 학교, 고향 등이 같다는 이유로 연결 되기도 하며, 페이지 서비스 등장 이후에는 기업이나 단체의 홍보페이지, 친구 추 천으로 들이밀어지는 광고 등 다양한 경로로 오프라인상에서 알지 못하는 새로운 사람들과 친구맺기가 이루어지기도 한다. 특히 페이스북에서 제공하는 이용자 찾 [그림 2-13] 페이스북 가입 화면

59 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 53 기 서비스는 특정 이용자가 검색을 불허하지 않는 이상 모든 페이스북 이용자에게 다 노출되기 때문에 오프라인을 넘어서 사이버공간에서 새로운 네트워크가 형성되 기 쉽다. 그러나 이는 각 이용자가 어떻게 개인 정보 설정을 하느냐(계정 검색 비허 용, 친구 외의 이용자로부터의 메시지나 담벼락 글쓰기 차단, 친구 외의 이용자에게 는 계정 정보 숨김 등)에 따라 매우 상이하다. 따라서 기본적으로 기존 인적 네트워 크를 사이버공간에서 활용해 확장하는 이용자 연결이라 할 수 있다. 국내 서비스인 싸이월드 미니홈피는 일촌맺기 라는 이름으로 이용자 연결이 이 루어진다. 미니홈피는 이메일 주소 등록이나 휴대폰 번호 등록이 아닌 싸이월드 내 자체 계정을 만들지만, 일촌을 맺기 위한 과정으로 오프라인 정보에 기댄 (실명, 생 일, 성별 등) 회원 검색을 거쳐야 한다는 점 등이 결국 미니홈피의 일촌이 오프라인 의 인적 네트워크와 유사하다고 볼 수 있다. 특히 페이스북과 싸이월드가 기존의 네트워크에 주로 근거하는 이유 중 하나는 친구맺기가 서로간의 동의가 이루어졌을 때에만 가능하다는 점이다. 이 점이 앞서 의 개방형 서비스와 구별되는 점이다. 일방적 연결관계는 이루어지지 않으며, 상대 에게 친구 혹은 일촌 신청을 보낸 이후 상대의 수락 혹은 거절에 따라 온라인에서 의 연결관계가 형성될 수도, 형성되지 않을 수도 있다. 페이스북에서는 친구 요청 이 이루어지도록 하는 요인으로 친구의 친구, 즉 서로 연결관계를 맺고 있는 함께 알고 있는 친구(mutual friend) 의 수가 표시된다. 이는 페이스북이 오프라인 관계를 넘어 더 많은 이들과 연결될 수 있는 장치가 미니홈피보다 더 있다는 것을 의미하 며, 서구의 친구 관계에서 친구의 친구까지 쉽게 수용하는 문화를 반영하는 것이기 도 하다. 한편 링크드인은 비즈니스 인맥 형성을 목적으로 시작된 서비스이다. 자신의 전 문 영역을 중심으로 연결관계가 형성되었던 만큼 현재는 비즈니스 목적의 소셜 네 트워크 서비스로 특화되어 있으며 취업 관련 기회를 제공하는 채널 역할도 하고 있 다([그림 2-14] 참조).

60 54 [그림 2-14] 페이스북 내 연락처 등록 화면 [그림 2-15] 링크드인 가입 화면

61 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 55 링크드인은 페이스북과는 달리 연결된 네트워크 내의 일상 소통보다는 취업 혹은 비즈니스라는 특수한 목적이 있는 경우가 많은 만큼, 이용 행태도 취업 및 기타 비 즈니스 관련 정보 위주의 소통을 많이 볼 수 있다. 이러한 소통이 오프라인으로 발 전되기를 기대하는 경우도 많다. 링크드인이 비즈니스 중심 인맥관리 사이트라면, 리서치게이트(ResearchGate)는 과학자를 비롯한 학자들간 인맥관리 사이트이다. 자 신의 정체성을 드러내는 정보를 공개하며 그와 관련한 인맥을 형성하는 데 자연스 러운 미국 등의 문화에서는 이처럼 각 분야에 특화된 인맥관리 서비스가 나름의 기 능을 수행한다. 미국에서는 페이스북이 출시부터 가입 자격을 개방해 가는 동안 페이스북보다 많 은 이용자 수를 기록하며 인기를 끌었던 마이스페이스는 가입 방식의 지나친 자유 가 연결관계에 대한 신뢰를 상실하는 계기가 되어 쇠퇴일로를 겪게 되었다. 16) 페이 스북은 서비스 출범 당시 대학 이메일을 사용하는 이들에게만 허용하면서 어느 정 도 통제한 반면, 마이스페이스는 아무런 제약이 없었기 때문에 가짜 프로필로 만든 계정이 난무했고, 이 계정들 중 일부가 사회 범죄에 악용되면서 이용자들에게 외면 을 받기 시작한 것이다. 현재는 초기 마이스페이스를 성장시킨 원동력이었던 뮤지 션들의 음원 공개를 위한 네트워크로 명맥을 유지하고 있다. 마이스페이스는 일상 생활을 소통하는 소셜 네트워크 서비스의 타이틀은 페이스북에 빼앗겼지만, 최소한 영어권에서는 5,300만 트랙과 영상을 보유하며 최대 디지털 음원 라이브러리로 일 컬어지는 음악의 명성은 그대로 가지고 있다. 3. 폐쇄형 소셜미디어 SNS나 마이크로블로그보다 폐쇄적인 성격의 소셜미디어로는 메시지 송수신 중심 16) 2008년 12월 최고 이용자 수(7,590만 명)를 기록하였으나 현재 계속 하락 추세로, 이용 자 수는 2008년 4월 페이스북에 추월당함 (자료:

62 56 의 모바일 메신저를 대표적으로 꼽을 수 있다. 모바일 메신저는 일대일, 일대다 채 팅 기능뿐만 아니라 모바일 메신저 소통 대상이 이용자의 전화목록 리스트를 기초 로 한다는 점에서 폐쇄형으로 분류된다. 즉, 채팅 방 이라는 한정된 공간에서 소통 이 이루어진다는 것과 친구리스트가 당사자만 볼 수 있는 연락처 중심으로 구성된 다는 점에서 폐쇄형의 특성을 찾을 수 있다. 대표적인 폐쇄형 소셜미디어인 모바일 메신저로는 전 세계에서 가장 널리 이용되 는 왓츠앱, 아시아에서 널리 이용되는 네이버의 라인, 국내에서 가장 높은 이용자 수를 자랑하는 카카오톡, 다음의 마이피플과 후발 주자로 나서면서 새로운 기능을 더한 스냅챗(Snapchat) 등을 들 수 있다. 최근에 국내에서는 텔레그램(Telegram) 서 비스가 주목받기도 했다. 스마트폰 번호 인증으로 가입하고, 이후 스마트폰의 주소록 불러오기를 이용해 연결할 리스트를 구성하는 등의 모바일 메신저 이용 절차는 대체로 동일하다. 이미 오프라인에서 알고 있는 지인의 연락처로 이들을 모바일 메신저 앱에서 연결하는 특성상, 소셜미디어서비스 중에서 가장 폐쇄적인 이용자 연결관계를 보이며, 연결 되는 이용자 역시 친밀함의 강도가 크다고 할 수 있다. 카카오톡이나 라인의 경 [그림 2-16] 카카오톡 가입 화면 주: 카카오톡은 휴대전화 번호 입력으로 가입할 수 있다. SMS로 받은 인증 번호를 입력하 여 인증을 완료한 이후부터 카카오톡 서비스를 이용할 수 있다.

63 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 57 우, 아이디를 만들게 되면 아이디 검색하기를 통해서 휴대폰 연락처가 없는 경우에 도 이용자끼리 연결이 가능하다. 그러나 이러한 아이디 검색도 상대방의 아이디를 알아야 연결이 이루어지며, 이용자가 아이디를 만들지 않고 휴대폰 번호에만 의거 해 서비스를 이용한다면 아이디 검색이 불가능하다. 따라서 모바일 메신저의 이용 자 연결은 오프라인 연결관계에 가장 크게 의존하여 이루어지며, 연결 후의 네트워 킹 역시 온라인에서 새롭게 만나 연결되는 네트워크로 이어지는 기회가 거의 없다 는 점에서 오프라인 네트워크와 거의 유사하게 구성된다. [그림 2-17] 라인 플러스 친구 화면 자료: 라인 소개.

64 58 카카오톡이나 라인에서 제공하는 플러스친구 기능은 네트워킹의 관점에서 설명 하기는 어렵다. 플러스친구는 개인이 휴대폰 번호와 연계된 계정이 아니라 상업적 목적 혹은 홍보를 위해 입점 형식으로 개설한 계정이다. 주로 특정 브랜드, 스타 홍보 페이지, 기타 미디어 페이지 등이 계정을 개설하여 마케팅 혹은 홍보를 위해 노출된다. 카카오톡 이용자는 카카오톡에 의해 추천 형식으로 노출되는 플러스 친 구 중 관심 있는 플러스 친구를 친구로 추가하여 실시간으로 정보나 콘텐츠, 각종 혜택 등을 메시지로 전달받는다. 이 경우 카카오톡의 일대일, 일대다 채팅 방식이 아닌, 일방적으로 정보를 받는 연결관계로 형성되며, 해당 연결관계도 개인 대 집단 같이 서로 다른 성질의 행위자 단위로 구성된다. 정보를 받아본다는 것 이외에 소통 할 방법이 없다는 점에서, 연결관계에 역시 구독 의 개념을 가지고 있으나 연결된 이와 소통 방법을 제공하는 개방형 소셜미디어와도 다르다. 쌍방향 소통의 방법이 없다는 점에서 플러스 친구와의 연결은 실질적 소셜 네트워크 확장이라고 볼 수 없다. 이용자 본인을 소개하는 프로필은 사진과 40자 내외의 상태 메시지가 전부이며, 이외에는 상대방과의 채팅을 위한 채팅방 이외에는 다른 페이지가 제공되지 않는 다. 이 단순한 구성은 이미 잘 알고 있는 사람 사이의 연결관계라는 전제가 녹아 있 는 인터페이스이다. 사실 국내 스마트폰의 보급에 맞추어 아이폰과 안드로이드폰을 위한 무료 인스턴 트 메시징 서비스를 출시, 유료 SMS 서비스를 대체하면서 카카오톡은 국내 시장에 서 자리를 잡았다고 할 수 있다. 이와 같은 행보는 왓츠앱, 라인, 마이피플에서도 유 사하게 드러난다. 문자서비스의 이용 동기를 살펴본 학자들은 문자서비스를 이용해 상대방과 친밀감을 쌓을 수 있다는 점에서 문자서비스의 사회성 충족 기능을 지적 하였다 (이수영, 2003; 김유정, 2005; 최병묵, 2002). 모바일 메신저가 어느 정도 SMS 를 대체하는 서비스라면, 친구 혹은 지인과의 관계를 유지하며 이들간의 친밀감을 강화하는 기능을 수행하는 셈이다. 이러한 모바일 메신저의 이용 동기 및 기능은 소셜플랫폼 진화의 측면에서 PC 기

65 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 59 반 메신저 서비스를 출시하는 것과도 무관하지 않다. 카카오톡은 2013년 6월 카카 오톡 PC를 출시하여, 기존 카카오톡 서비스를 PC에서도 사용할 수 있도록 하였으 며, 이에 앞서서 NHN의 라인은 2012년 3월 PC 버전을 전 세계 동시에 출시하여 휴 대폰을 벗어난 다양한 환경에서도 메시지를 주고받을 수 있도록 하였다. 이 외에도 보이스톡, 그룹콜 등의 기능이 더해지면서 모바일 메신저의 다양한 서비스를 통해 이용자는 관계 유지라는 목적을 달성할 수 있다. mvoip 서비스가 실용화되면서 모 바일 메신저들은 보이스톡이라는 기능을 이용해 기존 서비스들을 문자 기반 커뮤니 케이션 툴에서 통합 커뮤니케이션 툴로 진화시킨다. 문자와 더불어 그림, 동영상을 보내고 함께 공유하던 것을 넘어서 무료 전화, 그리고 단체로 함께 전화할 수 있는 그룹콜 기능을 카카오톡과 라인에서 제공하면서 이용자는 다양한 형태의 채팅이 가 능하다. [그림 2-18] 카카오톡(좌)과 라인(우)의 전화 기능 화면 자료: 카카오톡, 라인 소개.

66 60 모바일 메신저의 통합적 커뮤니케이션 툴로의 진화는 다른 서비스의 모바일 시장 진출에도 영향을 미쳤다. 스카이프(Skype)는 mvoip 기능을 이용해 전 세계 무료 통 화 서비스로 널리 이용되어 왔다. 2011년 스카이프를 인수한 마이크로소프트는 2013년 3월, 문자기반 메신저 서비스인 MSN 메신저를 폐쇄하고 스카이프를 통한 통합 커뮤니케이션 서비스를 구축하고자 하였다. 특히 스카이프 스마트폰 앱을 출 시하여, 스마트폰에서도 스카이프를 이용해 문자메시지를 주고받거나 무료 통화가 가능해짐에 따라 스카이프는 카카오톡, 라인 등과 같은 유사한 모바일 메신저로 진 화하는 양상을 보인다. 스카이프의 이 같은 행보는 기존 커뮤니케이션 서비스가 어 떻게 스마트폰 환경에서 소셜미디어로 변모 진화하는지를 보여 주며, 동시에 이용 자들의 소셜미디어를 통한 관계 맺기 양상이 어떻게 변화하는지를 보여 준다. 모바일 메신저의 커뮤니케이션 기능 외에 이를 보조적으로 돕는 부가 서비스 역 시 이용자들이 해당 서비스를 사용하는 동기에 영향을 미친다. 카카오톡과 라인에 [그림 2-19] 라인 스티커 소개 자료: 라인 소개.

67 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 61 서 특징적으로 나타나는 스티커 전송 기능은 이러한 친밀감 형성, 관계 유지의 이용 목적을 가장 잘 드러내는 예라 할 수 있다. 카카오톡과 라인, 왓츠앱에서는 상대방 에게 감정을 캐리커처로 표현한 스티커를 전송할 수 있다. 왓츠앱이 단순한 얼굴, 혹은 자동차, 번개, 아이스크림과 같은 간단한 사물의 스티커만 제공한다면 카카오 톡과 라인은 다양한 캐릭터가 여러 포즈를 취한 스티커를 무료로 제공하며, 유료 스 티커를 살 경우 보다 다양한 스티커를 이용할 수 있다. 특히 라인은 자회사 네이버 의 웹툰을 활용, 웹툰의 캐릭터들을 스티커로 구매할 수 있도록 하거나 인기 드라마 주인공들을 스티커로 만들어 이들을 통한 의사 표현을 가능토록 하였다. 단지 문자 로 표현하던 생각들을 스티커라는 그림과 함께 전송할 수 있게 한 이 기능은 이용자 로 하여금 보다 간편하고 적절하게 상대와 의사소통할 수 있도록 하고 있으며, 상대 와의 친밀감 형성에 큰 도움을 준다. [그림 2-20] 스냅챗 이용 화면 주: 이미지 전송 중심의 스냅챗은 상대가 확인한 후 10초 이내에 삭제되는 기 능을 가지고 있다. 자료: geekgirlgrownup.com.

68 62 스냅챗은 기존의 모바일 메신저와 다른 인터페이스를 이용한다는 점에서 눈여겨볼 만 하지만 이용 목적 자체는 상대와의 관계 유지, 친밀감 형성에서 크게 벗어나지 않 는다. 상대방과 문자메시지를 주고받는 것이 아니라 문자가 적힌 사진을 주고받으며, 이용자가 이를 확인하면 10초 안에 지워서 보안을 유지하는 스냅챗의 기능은 오히려 상대방과 특별한 것을 공유한다는 인식과 함께 친밀함을 끌어낼 수 있다. 이처럼 일 정 시간 후의 삭제 기능은 소셜미디어로 인해 사생활 노출 위험을 차단한다는 것 이 외에 특정 이들과만 공유했던 사적인 것 으로 교류하면서 친밀감을 더하는 것이다. 메시지를 확인하면 10초 이내에 상대의 단말기에서도, 스냅챗 서버 자체에서도 메시지가 사라지며, 상대와의 대화를 캡처하면 경고 메시지가 뜨면서 사생활을 보 호하는 스냅챗의 기능은 연결관계뿐만 아니라 내용까지도 제약을 둔다는 점에서 가 장 폐쇄형의 소셜미디어인지도 모른다. 이 때문에 가장 개인적인 서비스라는 [그림 2-21] 카카오스토리 이용 화면 자료: 카카오스토리 소개.

69 제 2 장 소셜미디어서비스의 변화와 특징 63 별칭을 얻으며 현재 미국 10대, 20대로부터 가장 인기 있는 모바일 메신저이자 소셜 미디어로 부각되고 있는 것이라고 사료된다(the Guardian, ). 카카오톡에서 출시한 카카오스토리는 카카오톡의 제한된 연결관계를 그대로 활 용한다는 점에서 폐쇄형 소셜미디어로 분류했다. 연결관계가 기존의 연락처 목록을 크게 벗어나지 않고 외부에도 공개되지 않기 때문에 연결관계의 확장은 제한적일 수밖에 없다. 카카오톡과 연동 서비스로 제공되는 카카오스토리는 제한된 연결망의 사람들에게 사진 중심의 콘텐츠를 갤러리 방식으로 진열해 보여 주는 소셜미디어 이다. 네이버에서 그룹간의 친목을 도모할 목적으로 출시한 밴드(Band) 역시 폐쇄형 소 셜미디어의 특징을 가지고 있다. 모임 단위로 그룹이 만들어지는 밴드는 모임을 구 성한 리더(leader)나 모임 내 회원의 초대가 없으면 같은 밴드에 가입할 수 없다. 밴 드를 통해서 동창회나 기존 모임이 많이 운영되고 있다는 점에서도 짐작할 수 있듯 이, 밴드의 서비스 인터페이스는 제한된 인원들만 참여하는 방 중심의 소규모, 그 리고 결속력 강한 연결망 구성을 위한 서비스이다. 이 소규모 연결망은 다른 연결망 과 만나는 지점이 없다. 즉, 이용자가 여러 개의 소규모 연결망, 즉 여러 개의 밴드 에 소속되어 있을 수는 있으나, 그 소규모 연결망들은 독립적인 연결망이기 때문에 이용자가 이 연결망에서 저 연결망으로 이동할 뿐 합쳐지는 경우는 없다. 결과적으로 밴드에 구성된 모든 소규모 연결망은 각각 폐쇄적으로 운영되는 연결망이다. 제 3 절 소 결 소셜미디어 시장과 특징을 살펴본바, 소셜 네트워크 서비스, 소셜미디어 등으로 불리는 이 시장은 계속해서 변모하고 있다. 시장의 확대 혹은 축소에 따라 융성과 쇠퇴를 반복하고, 또 다른 새로운 형태의 소셜미디어가 시장을 새로이 개척하여 점 유하는 등 소셜미디어와 그 시장은 계속해서 변화하고 있다. 단순 소통 창구였던 가 상 세계의 미디어들이 대화 수단을 넘어 게임, 쇼핑, 금융 거래 등의 다양한 오프라

70 64 인 삶과 연계된 기능을 장착하면서 소셜미디어의 가치 역시 향상되고 있으며, 이를 이용하는 모습 역시 다양하게 변화하고 있다. 또한 이용자 연결을 통한 부가가치의 창출 등을 고려할 때, 매개 연결 사회자본(bridging capital) 확장에 효과적(Ellison et. al., 2007)인 소셜미디어는 계속 주목받을 수밖에 없다. 소셜미디어의 시장 현황과 특징은 한편에서는 이를 이용하는 이용자에 대한 보 다 깊은 이해가 필요하다는 점을 시사한다. 시장의 변화는 이용자가 어떠한 소셜미 디어에 보다 흥미를 느끼며 왜 그것을 이용하는지, 이용 패턴은 어떠한지와 밀접한 관련이 있기 때문이다. 또 소셜미디어의 지속적 변화 양상을 추적하면 사회관계와 소통방식에 대한 사회문화 전반의 변화 흐름을 파악할 수 있을 것이다. 상대의 동의가 없어도 팔로잉 관계를 통해 상대와 관계를 맺고 소통하고자 하는 트위터와 바로 사라지는 메시지로 소통하는 스냅챗의 급속한 성장은 SNS를 이용하 는 이용자들의 이중적 면모를 보여 준다. 가상공간에서 여러 사람과 관계를 맺으며 관계를 확장하면서도 동시에 오프라인에서 맺은 지인간 친밀한 관계를 유지하며 폐 쇄적 관계에 몰두하는 모습은 네트워크의 확장을 두고 개방적이라 단언할 수는 없 는 복잡한 모습이기 때문이다. 또한, 정보공유라는 유사한 목적에도 불구하고 어떠 한 콘텐츠를 어떻게 공유할 것인가라는 이용자 편의성과 서비스 환경에 따라 핀 (pin), 혹은 스트림(stream) 등으로 공유 방식이 다르게 나타난다. 특히 이러한 방식 이 서클(circle)과 같이 연결된 이용자 네트워크 별로 상이하므로, 서비스별 네트워 킹 양상은 달라질 수 있으며, 이에 따라 향후의 사회관계에 영향을 미칠 수 있다. 이 는 곧 서비스 이용 특성과 패턴 등에 대한 심도 있는 고찰이 필요함을 시사한다.

71 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 65 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 소셜미디어가 가져온 개인적, 사회적 영향에 관한 논의는 수년 전 인터넷의 등장 과 함께 활발히 논의되었던 뉴미디어의 영향에 대한 반복이라는 측면이 있다. 예를 들어, 소셜미디어와 사회자본(social capital)의 연계는 당시 인터넷과 사회자본의 연 계와 궤를 같이한다. 즉, 인터넷 사용이 사회자본을 증가시키는가, 혹은 감소시키는 가, 아니면 보완적인 관계에 있는가라는 질문이 소셜미디어 논의에서도 적용되는지 를 살펴보는 식이다(Wellman et al., 2001; Zúñiga, Jung, and Valenzuela, 2012). 따라 서 소셜미디어가 가지는 순기능과 역기능에 관한 논의 역시 과거 인터넷에 대해 논 의된 순기능과 역기능에 관한 것과 상당부분 닮아 있으며, 따라서 소셜미디어의 순 기능과 역기능이라는 범주 자체가 완전히 새로운 것은 아니다. 그럼에도 불구하고 소셜미디어의 사회연결망 특성에 따라 전통적인 범주의 순기 능과 역기능을 증폭시킬 수 있다는 점과, 이러한 연결망이 어떻게 구성되어 있느냐 의 구성적 효과(compositional effect)에 따라 매우 다양한 양상으로 나타날 수 있다는 점에서 소셜미디어의 순기능 및 역기능은 이전 논의와 구분할 만한 가치가 있다. 대 중 매체와 달리 소셜미디어는 정보유통 및 소통 과정이 개인적 사회연결망(social networks)을 통해 조정(coordination)되어, 개인의 사회적 관계가 정보유통 및 소통의 기본이 되는 특징을 갖기 때문이다(Shirky, 2011). 부연하면 소셜미디어의 순기능과 역기능은 1) 사회관계 2) 소통 효과 및 정보유통 의 두 가지가 동시적으로 엮이는 연결망 효과에 기반을 둔다. 또 소셜미디어의 순기 능과 역기능이 동전의 양면처럼 동시적으로 존재하기도 한다. 예를 들어, 소셜미디 어에서 자신을 노출함으로써 다양한 사람들과 교류할 수 있는 기회를 얻지만, 동시 에 불특정 다수에게 자신의 사생활을 노출하는 사생활 침해의 위험을 초래하게 될

72 66 수도 있다. 따라서 소셜미디어의 순기능과 역기능은 사회적 맥락(context), 즉 소셜 미디어의 사회관계가 소통 확대 및 정보유통 과정에서 어떠한 역할을 하는가에 달 려 있다고 볼 수 있다. 그런 의미에서 본 장은 소셜미디어의 순기능과 역기능에 관한 논의를 크게 소셜 미디어가 만들어 내는 사회적 관계 자체에서 파생되는 측면, 그리고 이러한 사회적 관계를 통해 연결된 연결망의 소통 및 정보유통이 가지는 기능의 두 가지 틀로 구분 하고, 그 안에서 나타날 수 있는 다양한 형태의 순기능과 역기능을 기술하고자 한 다. 여기서 사회적 관계가 소통을 이끌 수도 있지만, 소통이 사회적 관계를 이끌 수 있듯이 이러한 구분이 완전히 상호 배타적인 것은 아니라는 점을 분명히 하고자 한 다. 또 이러한 구분이 전통적인 뉴미디어의 순기능과 역기능을 완전히 배제하는 것 도 아니며, 각 틀 사이의 경계가 명확히 구분되는 것도 아니다. 다만 이러한 구분을 통해 소셜미디어의 연결망에 보다 초점을 맞추고, 전통적인 뉴미디어가 가지는 순 기능과 역기능을 통합하면서 보다 정제된 방식으로 논의할 수 있다고 보기 때문에 이를 활용하고자 한다. 제 1 절 소셜미디어와 사회관계 1. 순기능: 사회자본의 증가와 정서적 안정성 현 시대의 사회적 관계에 대한 용어 중 네트워크 개인주의라는 용어에서 극명하 게 드러나듯이, 소셜미디어가 사회관계와 관련하여 가장 많이 논의된 영역 중 하나 가 바로 사회자본이다. 소셜미디어를 순기능과 연결했을 때, 사회자본을 크기, 다양 성, 개인의 심리적 효과 등 세 가지로 구분할 수 있다. 앞의 두 가지는 관계의 확장 에 대한 것이고, 세 번째는 그러한 관계가 가져오는 효과이다. 가. 사회자본의 절대적 크기 증가 일련의 연구들은 개인의 소셜미디어 이용이 개인의 사회자본 크기를 증가시키며,

73 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 67 결과적으로 사회자본의 긍정적 효과를 누릴 수 있는 점을 순기능으로 꼽고 있다. 특 히 소셜미디어의 사용은 결속자본(bonding social capital)과 매개자본(bridging social capital) 중 매개사회자본의 크기를 높이는데 상대적으로 기여한 것으로 나타나고 있 다 17) (금희조, 2011;심홍진 황유선, 2010b; Burke et al., 2010; Ellison et al., 2011; Steinfield et al., 2008). 초기 트위터 이용자 집단을 중심으로 살펴본 심홍진 황유선(2010b)에 의하면, 트위터를 사용하는 것이 결속자본과 매개자본 모두에 영향을 미치지만, 이용 강도 가 높을수록 매개자본의 크기가 더 증가한다. 이러한 결과는 국내 연구뿐 아니라 미 국의 연구에서도 찾아볼 수 있는데, 페이스북을 많이이용할수록 전체 페이스북 친 구의 수가 증가하는 경향이 있으며, 그 결과는 결속자본보다는 매개자본의 증가로 나타났다(Steinfield et al., 2008). 물론 이러한 사회자본의 절대적 크기 증가는 소셜미디어의 이용 동기, 개인의 특 성 및 생애 주기 등 사회적 맥락에 따라 달라질 수 있다. 고등학생과 대학생의 소셜 미디어 이용 동기 및 이용 정도를 통해 소셜미디어가 사회자본에 미치는 기능을 살 펴본 이창호 정낙원(2014)의 연구 결과에 의하면, 고등학생보다는 대학생에서 사 회자본의 증가 효과가 더 크다는 것이 증명되었다. 최영 박성현 (2011) 역시 소셜 미디어의 특징에 따라 결속자본과 매개자본의 증가 효과가 달리 나타남을 지적했는 데, 개방형 소셜미디어의 활용은 매개자본의 증가로, 폐쇄형 소셜미디어의 활용은 결속자본의 증가로 나타난다고 보고 있다. 조성은 한은영(2013)도 이용자가 폐쇄형 소셜미디어를 주로 쓰는지 아니면 개방 형 소셜미디어와 병행하는지에 따라서, 그리고 연령대에 따라서 사회자본 크기 증 가에 미치는 소셜미디어의 영향력이 달라진다는 연구 결과를 보여 주고 있다. 이처 17) 사회자본에 관한 연구에 따르면 사회자본은 결속자본과 매개자본의 두 가지로 구 분된다(Putnam, 2000; Lin, 2002). 결속자본은 가족이나 친구 등과 같이 집단 경계 를 가지고 그 내부의 친밀성이나 정체성 등이 묶이는 사회적 관계를 이야기하는 반면, 연결 자본은 이러한 상이한 집단들을 서로 연결해 주는 관계를 말한다.

74 68 럼 기존 연구는 소셜미디어 이용이 사회자본의 크기를 전반적으로 증가시키는데 기 여하며, 그 효과로서 기존 관계를 더욱 돈독하게 강화시키거나 새로운 연결관계를 형성할 기회를 제공한다는 점을 보여 주고 있다. 나. 사회자본의 다양성 증가 전반적인 사회자본의 크기 증가, 그중에서도 매개사회자본의 증가는 단순히 새 로운 관계형성이 기회만 제공하는 것은 아니다. 매개사회자본의 증가는 개인의 인 적 네트워크가 다양해진다는 의미이며, 이는 평소에 접할 일이 드문 정보를 얻거나 덜 가까운 이들과의 소통에 자연스럽게 노출되는 효과와도 연결된다. 흔히 약한 연 결의 장점(the strength of weak tie)' (Granovetter, 1973)이라고 알려져 있듯이, 다양한 매개사회자본을 형성함으로써 개인에게 도구적 이득을 줄 수 있는데, 이러한 관계 는 결과적으로 상대방에 대한 지식을 암묵적으로 전달받거나 잘 모르는 사람에 대 한 신뢰를 형성하는 데 도움이 된다는 것이다(Levin and Cross, 2004). 다시 말해서 사회자본의 크기가 증가하면서 소통과 정보 습득의 다양한 경로를 확보하게 된다는 것이다. 소셜미디어의 이용이 이러한 사회자본의 다양성으로 나타나는 것은 기본적으로 개개인이 가진 네트워크가 다르기 때문이지만, 정보 취득에 대한 필요와 재미 추구 가 결합하면서 사회적 상호작용을 통한 욕구 충족을 이루고자 하는 동기가 다양성 을 더욱 부추기는 요인이기도 하다(Valenzuela, Park and Kee, 2009). 그러나 이러한 사회자본의 다양성이 반드시 모든 소셜미디어에 적용되는 것은 아니다. 햄튼 외 (Hampton, Lee and Her, 2011)의 연구에 의하면, 소셜미디어 중 SNS의 사용만이 다 양한 사회자본의 다양성을 가져올 뿐, 사진 공유 서비스나 블로그 같은 소셜미디어 는 사회자본의 다양성에 영향을 주지 않는다는 것이다. 이 연구는 사회자본의 다양 성을 확보한 사람과 그렇지 못한 사람 간의 차이는 마치 교회 등 지역 공동체 모임 에 전혀 나가지 않는 사람과 지역 공동체 모임에 열성적으로 참여하는 사람 간의 차 이처럼 극명하다고 주장한다. 그만큼, 즉 사회자본의 다양성 효과의 극명함만큼

75 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 69 SNS를 이용하는 사람과 그렇지 않은 사람 간의 사회관계에서의 차이는 클 수밖에 없다. 서구 특히 미국 사회 맥락에서 연결망 구성원이 소유한 사회자본의 다양성이 가 져오는 사회적 순기능에 대한 기존 연구에 비해, 국내에서는 소셜미디어가 확장시 키는 매개자본의 증가와 네트워크 다양성 간의 관계에 대한 연구가 상대적으로 적 은 편이다. 매개사회자본의 증가가 네트워크 다양성의 어떠한 측면에서 확장되는지 - 예를 들어, 세대간인지 세대 내인지, 특정 소득 또는 직업 계층에 집중된 현상인지 아닌지- 또는 국내외 다양한 소셜미디어 중 어떤 유형의 서비스가 다른 서비스에 비 해 더욱 네트워크 다양성을 확장시키는지, 그리고 그 효과가 무엇인지에 대한 선행 연구를 찾기는 쉽지 않다. 다. 소셜미디어에서의 사회자본에 의한 심리적 안정과 사회적 지지 소셜미디어에서 형성한 사회자본으로부터 얻을 수 있는 순기능으로 다른 사람들 과의 상호작용을 통한 개인의 자존감 상승(Steinfield et al. 2008), 소셜미디어 내 사 회자본을 통해 얻는 감정적 안정 등의 사회적 지지(social support) 등 개인 심리에 미치는 긍정적인 효과도 있다. 소셜미디어를 사용함으로써 공감과 함께 얻는 감정 적 지지는 소셜미디어 내 사회자본을 중심으로 자원봉사나 기부 등을 촉진하기도 하며(Farrow and Yuan, 2011), 자신에 대한 감정적 지지를 확인하고 이를 통해 정서 적 안정감을 얻음으로써 개인의 행복감을 상승시키는 긍정적 효과가 있기도 하다 (Baker and Moore, 2008; Kim and Lee, 2011). 물론 이러한 효과들은 소셜미디어를 어떻게 사용하는가에 따라 그 정도가 달라지지만, 관계를 맺고 있는 사람들 사이의 정서적인 관계 향상에도 기여한다는 것이다(Burke and Kraut, 2014). 그러나 이러한 효과가 결속자본과 매개자본 중 어떠한 사회자본으로부터 비롯된 것인지에 대해서는 논쟁의 여지가 있다. 금희조(2011)에 의하면, 통상적으로 서양에 서는 매개사회자본이 개인의 정서적 웰빙에 긍정적인 영향을 더 크게 끼치는 것으 로 나타났지만 우리나라에서는 결속 사회자본이 개인의 정서적 웰빙에 더욱 긍정적

76 70 인 영향을 미쳤다. 18) 이에 대한 경험적 연구 사례가 부족하기는 하지만, 기존 연구 결과를 기초로 각국의 문화적 특성이나 사회적 맥락에 따라 다른 효과가 나타날 수 있음을 가정해 볼 수 있다. 2. 역기능: 사회자본의 불평등 및 다양성 저해, 사생활 침해, 집단 괴롭힘 소셜미디어와 사회관계는 주로 소셜미디어가 사회자본에 미치는 긍정적 영향을 중심으로 논의되어 온 것이 사실이지만, 이러한 긍정적 영향의 이면에는 소셜미디 어로 인한 역기능도 잠재되어 있다. 관계적 측면에서 논의되는 소셜미디어의 역기 능은 이용자와 비이용자의 격차를 통해 나타날 수 있는 불평등, 개인 사생활 침해 가능성, 그리고 집단 괴롭힘(또는 사이버 따돌림) 등 세 가지로 나눠볼 수 있다. 가. 사회자본의 불평등 및 다양성 저해 소셜미디어가 사회자본, 그중에서도 매개사회자본의 크기를 증가시킨다고 하지 만 앞서 언급했듯이 소셜미디어를 적극적으로 사용하는 계층과 사용하지 않는 계층 간의 불평등이 초래될 수 있으며, 또한 유유상종의 연결관계로 인해 오히려 다양성 을 저해하는 역기능이 잠재되어 있다. 해기타이(Hargittai, 2007)에 의하면, SNS로 대 표되는 소셜미디어서비스 모두를 모수로 하여 전체 이용자의 인구학적 특징 등을 살펴봤을 때 부모의 학력과 같은 사회인구학적 요소가 불평등을 초래한다고 보기는 어렵다. 하지만 어떠한 서비스를 쓰는지에 따라 사회인구학적 차이가 나타나는 것 은 분명하다. 이는 동류 집단에 비슷한 사람들끼리의 상호작용을 부추기는 측면이 있으며, 결과적으로 소셜미디어의 장점으로 꼽혔던 다양한 사람들의 교류가 오히려 18) 그러나 결속자본과 매개적 사회자본을 어떻게 구분할 것인가에 대한 더욱 정밀한 연구가 필요한 것으로 보인다. 해외 연구의 결속자본은 통상 친족이나 일상적인 관계를 항상적으로 맺는 친구나 직장 동료의 수로 구분하는 경우가 많은 반면, 이 연구에서는 연결관계상의 사회자본을 특정한 사람이 많다/적다 혹은 있다/적다의 주관적인 척도를 중심으로 측정했다는 점에서 소셜미디어 네트워크상의 결속자본 과 매개자본 간의 중첩 문제가 있을 수 있다고 보기 떄문이다.

77 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 71 차단당할 수 있음을 시사한 것이다. 해기타이는 어떤 동류 집단에서 소셜미디어를 이용했을 때, 그들이 소셜미디어의 장점을 잘 살리는 반면, 동류 집단으로 모이지 못했거나 효과적으로 이용하지 못하는 이들은 그 기회를 적절히 활용하지 못함으로 해서, 결과적으로 이용자들 사이에 격차가 나타날 수 있음을 지적한다. 소셜미디어의 장점으로 꼽혔던 사회자본의 다양성 확보는 그 안에 형성된 연결관 계가 어떤 관심사 로만 집중되었을 때, 오히려 개인화에 막혀 무력화될 수도 있다. 겉으로는 매개사회자본의 확장으로 나타난다 하더라도 그 매개사회자본이 단순히 관계 강도의 차이로만 나타날 뿐인 것이다. 매개사회자본이 가진 신선한 정보 등 정보유통의 장점은 사라지고 단순히 새로 아는 사람들의 숫자만이 늘어나는 정도라 면 연결망의 크기의 차이가 가져올 효과와는 상관없는, 어떤 현상에 불과한 것이다. 이러한 현상은 대개 일상적 소재가 소통 주제가 되는 소셜미디어(예. 페이스북)보다 는 특정 목적이나 콘텐츠를 중심으로 운영되는 소셜미디어에서 두드러지는 것으로 알려져 있다. 예를 들어 사진 공유 사이트인 플리커(Flickr.com), 음악 공유 사이트인 라스트에 프엠(Last.fm), 책을 읽고 감상평을 올리는 아노비(anobii.com) 등의 사이트를 이용해 유유상종을 연구한 결과를 보면, 관심사가 연결관계형성의 주된 근거이기 때문에 관심사가 달라지면 이들 사이트 내 이용자들의 연결관계는 분리되게 된다(Aiello et al., 2012). 현재 페이스북에 이어 북미 지역을 중심으로 새롭게 부상하는 핀터레스 트가 관심사 중심으로 연결망을 형성하는 소셜미디어라는 점에서, 이러한 경향이 가져올 역기능에 주의를 기울일 필요가 있다. 나. 개인 사생활 침해 소셜미디어가 가진 역기능 중 사생활 침해 가능성은 가장 빈번하게 이야기되는 부분이다. 특히 소셜미디어는 이전 시기의 인터넷 미디어(예를 들어, 인터넷 커뮤니 티)와는 달리, 이용자들 사이에 자발적으로 공유한 일상생활이 소셜미디어 연결망 을 통해 빠르게 전파되도록 지원하는 서비스이기 때문에 결과적으로 개인 사생활

78 72 침해가 발생할 확률이 그 어느 서비스보다 높은 셈이다. 소셜미디어는 그 특성상 사생활 보호보다는 가능한 한 많은 개인 정보 및 활동을 널리 공유함으로써 서비스를 이용하는 사람들의 트래픽을 늘리고, 그럼으로써 경제 적 가치를 높이는 서비스이다. 제공되는 서비스 인터페이스 자체가 개인 사생활을 침해하는 역기능을 부추기는 면이 있다고 할 수 있다. 예를 들어, 45개의 SNS 서비 스에 대한 260개의 항목으로 개인 사생활 보호 설정을 연구한 보네와 프라이부시 (Bonneau and Preibusch, 2009)에 의하면, 각각의 서비스들은 개인 사생활 보호와 관 련한 여러 가지 규정과 설정을 제공하지만, 그러한 설정을 눈에 띄지 않게 배치하거 나 프라이버시와 관련한 규정을 모호하게 표현함으로써 이용자들이 개인 정보나 활 동 기록을 남기고 다른 이와 공유하는 것을 자연스레 유도하고 있음을 지적한다. 이 들은 각 서비스의 비적극적인 사생활 보호 조치에 대해, 이용자들이 자신의 일상 공 유에 소극적일수록 사이트 활성화에 도움이 되지 않는다고 판단했기 때문이라고 진 단한다. 이용자들 입장에서는 이미 그러한 소셜미디어의 특징과 서비스 기업의 의도를 인식하고 있기 때문에, 다른 사람들의 활동만을 지켜보는 소극적 이용자가 되거나 소셜미디어 활동을 특정 사람들로만 한정하는 적극적 조치를 통해 해결하려 한다. 이러한 행동을 맥락 분리(context collapse)라고 부른다(Brandtzæg, Lüders, and Skjetne, 2010; Houghton and Joinson, 2010; Marwick, 2011). 개인의 사생활 침해 가능성은 앞서 논의한 소셜미디어의 순기능에 영향을 줌으로 써 소셜미디어의 사회적 역할 자체를 축소시키기도 한다. 사생활 침해 가능성 때문 에 자신의 인상 관리를 방어적으로 수행하고, 소셜미디어에 의한 연결관계를 피상 적 수준으로만 유지한다면, 소셜미디어 연결관계의 긍정적 요소였던 감정적지지 등 을 얻기는커녕, 상대적인 외로움이나 소외감이 생기는 방향으로 나타나게 된다. 다. 집단 괴롭힘(사이버 따돌림) 소셜미디어와 사회관계에서 나타나는 역기능으로 꼽을 수 있는 세 번째는 집단

79 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 73 괴롭힘 현상이다. 주로 십대 등 청소년들 사이에서 일어나는 사이버 따돌림이나 소 셜미디어 고유의 역기능이라고 보기는 어려우나 일명 마녀사냥으로 대표되는 집단 괴롭힘 현상을 꼽을 수 있다. 사이버 따돌림(cyber bullying)은 지인들로 구성된 집단 연결망 내에서 지속적으로 행해지는 경향이 있다. 소셜미디어를 통한 집단 괴롭힘 이나 따돌림의 경우 소셜미디어 내 연결망이 24시간 내내 존속한다는 특성 때문에 항상적 위협으로 나타나기 때문에, 그 희생자가 극단적 행동을 하는 등 사회적 피해 가 크다(Luxton, June, and Fairall, 2012). 마녀사냥은 불특정다수가 특정인에게 집단 적인 언어폭력이나 비난을 퍼부어 정상적인 소셜미디어 활동을 못하게 하거나 해당 소셜미디어 계정 이용자의 사회적 평판을 저해하는 것을 말한다. 10대 청소년을 대상으로 소셜미디어와 사이버 따돌림을 연구한 이창호 이경상 (2013)은 연구 결과에서 결속형 소셜미디어를 많이 이용하는 청소년들이 사이버불 링 피해에 노출될 가능성이 높았고 동시에 사이버불링 가해행위를 할 경향이 높았 다 (p. 278) 고 보고하고 있다. 이는 앞서 순기능으로 꼽은 감정적 지지 등의 정서적 안정감과 행복감을 주는 경우와 반대방향의 결과가 된다. 결국 결속형 사회자본이 정서적 안정감과 행복감을 주기도 하지만, 경우에 따라서는 집단 괴롭힘으로 전환 되어 사회적 피해를 낳기도 하는 것이다. 폐쇄형 소셜미디어의 연결망이 종종 이러 한 역기능의 주요 경로로 나타나지만, 개방형 소셜미디어에서는 집단 따돌림이 일 어나지 않는다고 할 수도 없다 (이창호 이경상, 2013) 집단 괴롭힘의 대명사로 통하는 마녀사냥의 경우 앞서 언급한 바와 같이 소셜미 디어 고유의 특정한 역기능은 아니다. 불특정 다수에 의해 행해지는 마녀사냥은 개 인의 연결망에 기반을 두고 있는 것이 아니기 때문이다. 개인의 연결망에 기댄 소통 및 정보유통 전파망에 의해 여러 사람에게 해당 이용자에 대한 비난이 퍼짐으로써 소셜미디어가 이러한 마녀사냥의 속도와 강도를 증폭시킬 수는 있으나 그 현상 자 체가 소셜미디어의 특징으로 인해 나타나는 것은 아니라는 것이다. 오히려 보다 넓 은 범위에서의 인터넷 특성이 이를 촉발한 것으로 이해하는 것이 낫다.

80 74 <순기능 사례 1. 소셜미디어를 통한 연결 사례> 1. [노숙자에서 시인으로] 브라질 상파울루의 소브린호 씨는 35년간 매일 한 장소 에서 글을 쓰는 것으로 알려진 노숙자였다. 2011년 4월에 그의 시를 읽고 감탄한 한 여성이 그가 시를 출판할 수 있도록 돕고자 소브린호 씨를 위한 페이스북 페이 지를 개설하고, 글을 올리기 시작하였다. 그의 글은 곧 페이스북 이용자들에게 주목 받아 여기저기 퍼지며, 57년간 헤어져 있었던 동생에게도 전달되어 만날 수 있게 되었다. 소브린호 씨는 현재 책을 출판하고 동생과 같이 살고 있다(자료: 2. [자신도 몰랐던 쌍둥이 자매 재회] 한국에서 입양된 런던의 애니서 보뒤어 (Anaïs Bordier) 씨는 친구로부터 유튜브에서 자신과 똑같이 생긴 사람을 보았다는 소식을 전달받았다. 보뒤어 씨는 페이스북 검색을 통해 그 사람이 미국 뉴저지 주 에 살고 있으며, 자신과 생일이 같은 사만다 푸터만(Samantha Futerman)임을 알게 된다. 페이스북을 통해 푸터만 씨에게 자신이 부산에서 태어나 홀트 재단을 통해 입양되었음을 알리고 연락한다. 푸터만 씨 역시 자신의 입양 기록을 통해 자신에게 쌍둥이 자매가 있다는 걸 알게 되고, 이들은 스카이프로 통화 후 실제로 만나게 되 었다. 푸터만은 크라우드 펀딩 미디어인 킥스타터(Kickstarter)를 통해 실제 만남 과 정을 필름으로 찍었고, 함께 서울을 방문하여 입양 관련 컨퍼런스에 참석하는 등 이들 의 이야기는 영화로 제작되고 있다(자료: 페이스북( stories/ 53771/twinsters). 3. [2년 만에 찾은 결혼 반지] 캘리포니아의 젠 버침(Jenn Birchim) 씨는 해변을 거닐다 반지를 발견하고, 이를 주인에게 찾아주고자 페이스북에 사진과 함께 공유 를 부탁하는 메시지를 게시했다. 해당 게시물 공유를 한 사람이 2만 명이 넘어가던 5일쨰 되던 날, 한 사람으로부터 페이스북 쪽지를 받았다. 쪽지는 사라(Sarah)라는 사람이 보낸 것으로 그 반지는 남편이 2년 전 해변에서 잃어버린 반지이며, 자신의 동료가 해당 게시물을 보고 있던 것을 자신이 보게 된 것이라 설명했다(자료: 4. [페이스북에서 맺은 인연으로 해외 교류공연까지] 40대 주부부터 80대 할머니까지 단원으로 활동하고 있는 강릉의 한 무용단이 2014년 10월 17일부터 20일까지 일본 가고시마에서 교류공연을 펼치게 되었다. 이 는 무용단의 지도교사가 자신이 지도하는 무용단의 활동사진을 자신의 페이스북에 게시하곤 했는데, 이를 본 한 일본인이 한국 문화에 관심이 많다며 일본의 가고시 마 국립병원에서 열리는 한국 문화 체험 행사에 무용단을 초청함으로써 인연을 맺 게 되었다(자료: 강릉일보, ).

81 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 75 <순기능 사례 2. 트위터 당 19) : 관심사, 취미활동의 느슨한 연결> [반응당( 트위터 반응당은 트위터에서 트윗을 할 경우, 사람들의 반응이 없어 소원해지는 것을 막아보려는 취지로서, 무조건 반응해 주는 것 자체가 목표인 트위터 모임이다. 트위터내에서 메시지를 남길 때 무조건(#muzogun) 이라는 해시태그를 사용하면 당 회원들이 해당 메시지에 반응하는 것이다. 모르는 사람들끼리 트위터를 하면서 서로의 이야기를 반( 半 ) 익명 상태로 나누는 것으로, 해시태그를 통해 또는 같은 당 사람들을 팔로잉하는 선팔 활동을 통해 메시지를 나눈다. 이러한 정서적 활동은 트 위터를 처음 시작하는 사람들의 적응을 돕고, 소통에 대한 흥미를 북돋아 주는 특 징이 있다. [육아당( 육아당은 해시태그 #육아당 또는 #yad 를 사용하여 여러 가지 육아 관련 정보 를 교환한다. 기존의 육아 관련 커뮤니티가 여성 중심으로 편재되어 있어 육아에 관심이 많은 남성들의 가입이나 활동이 저조했던 데에 반해, 육아당은 가입신청 즉 시 승인되어 이용할 수 있는 열린 모임의 성격을 가지므로 남성들의 참여도 높다. 또한 트위터의 실시간적 특성을 기반으로 육아와 관련된 긴급 상황 발생시 실시간 으로 도움을 받을 수 있는 등 접근성이 매우 뛰어난 특징이 있다(김소희, 2011). 또 한 트위터를 통하여 전문가들과 질의응답 시간 및 트위터상의 좌담회를 개최하는 등의 활동도 가능해 실제로 트위터상에서 전문가들과 소통하는 시간을 갖기도 한 다(자료: 베이비뉴스, ) [인맥당( 인맥당은 회사-집-회사 혹은 학교-집-학교 등 일상 공간을 제외하고 사람을 만나 기 어렵다는 점에 착안하여, 트위터를 통해 새로운 인맥을 만드는 사회자본 자체가 그 목적이 되는 당이다. 앞서 반응당과 육아당이 단순한 트위터 내 반응이나 혹은 정보교환 소통이 목적인 것에 반해 인맥당은 새로운 사람을 통해 사회자본의 다양 성을 자체를 추구하는 것으로 해시태그 #inmac_ 을 사용하며, 오프라인에도 적극 적인 모임이다. <순기능 사례3. 정서적 안정성> 1. [항암 치료 과정의 정서적 지지] 캘리포니아에서 변호사로 활동하는 앨리슨 차베즈(Alison Chavez) 씨는 유방암

82 76 진단을 받았다. 앨리슨 차베즈 씨는 페이스북에 자신의 상태를 알리고, 병원 진료 및 모든 경과 과정을 페이스북에 중계하기 시작하였다. 이를 통해 수많은 사람들의 격려와 응원을 받았으며, 유방암 치료를 받는 여러 사람들과 교류하게 되었다. 이를 통해 모든 수술 과정에서 정서적 지원을 받을 수 있었고, 미국 암협회(American Cancer Society)의 암 환자를 위한 기부를 활성화시키는 사례로 인용되는 등 소셜미 디어를 이용한 정서적 지지, 사회적 지원 및 항암치료에 대한 사회적 경각심을 알 리는 사례가 되었다(자료: Chavez, 2014). 2. [소셜다이닝(Social Dining)을 통한 사회적 모임] 소셜다이닝은 소셜미디어를 활용하여 낯선 이와 만나 서로 취향을 나누거나 혼 자 식사하는 것을 탈피하는 모임이다. 소셜다이닝의 사례는 해외에서 각 모임의 목 적에 따라 다양하게 존재한다. 예를 들어, EatWith 와 HomeDine 은 실제 집단이나 개인들이 가정집에서 식사하는 플랫폼을 제공한다. EatWith는 자신의 출신 국가를 벗어나 해외에 있는 사람들에게 해당 국가의 가정집에서 식사를 할 수 있는 서비스 로 다소 여행자 중심으로 이루어지는 반면 HomeDine은 이러한 여행자 중심의 서비 스가 아니다(Cappello, 2013). 우리나라에서는 집밥(zipbob)이라는 이름으로 서비스 가 제공되고 있는데, 낯선 사람들이 모여 모임을 조직하고 이러한 모임에서 식사를 나누며 관심사를 나누거나 행사를 진행하는 형태로 진행된다. 국내 서비스인 집밥 이 기존의 커뮤니티나 카페 서비스와 다른 점은 개인 중심의 행사로 커뮤니티나 카 페와 같은 지속성 있는 모임의 형태라기보다는 일회성의 만남 속에서 관심사를 나 누는 형태라는 점에 있다. 물론, 지속적으로 동일한 주제의 모임을 조직화하여 지속 적으로 만나는 것은 가능하나 이러한 선택이 커뮤니티라는 정해진 형식 내 모임 규 정 속에서 이루어지는 것이 아니기 때문에 그리고 그 모임의 구성원이 정해져 있는 것이 아니라는 점에서 보다 자유로운 형식이며 여러 개의 모임 중에서 자신의 관심 사와 참석 가능한 시간에 따라 선택할 수 있다. 원래 같이 밥을 먹자는 구상에서 출 발한 집밥의 경우는 그 성격이 확대되어 식사를 먹는 것 이상의 사회적 활동 공간 으로 성장하고 있는데, 이러한 활동은 소셜플랫폼의 성장에 다른 다소 새로운 사회 적 활동공간의 확장이라 볼 수 있다. <역기능 사례1. 사회자본의 불평등/다양성 저해: 연결관계의 선택적 배제> [트위터 계정 폭파] 트위터 계정 폭파는 특정한 트위터 계정을 다수의 사람들이 스팸계정으로 신고

83 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 77 함으로써, 해당 계정이 트위터 내에서 자동으로 정지당하게 만들어 해당 계정의 활 동을 정지시키는 것을 말한다. 계정이 폭파당하면 해당 계정 이용자의 트위터 활동 이 정지되고 트위터 본사에 연락하여 복구하기까지 시간이 걸리는 점을 악용한 사 례이다. 미국에서는 CNN 정치 평론가가 계정 폭파를 당한 바 있으며(위키트리, 2012). 국내에서도 주로 연예인이나 정치인 등 유명 인사들의 계정이 계정 폭파를 당한 바 있다. <역기능 사례2. 개인 사생활 노출> 소셜미디어로 인한 개인 사생활 관련 사례는 공개된 게시물에 의한 것과 의도적 인 정보 수집에 의한 노출의 두 가지 측면이 있다. 두 가지 모두 개인 사생활을 수 집하는 것에 그치지 않고, 해당 내용을 전파하여 파장을 일으키거나 혹은 수집된 정보의 원 소유자의 의사에 반하여 사용된다는 공통점이 있다. 1. [공개 게시물에 의한 파장] 2009년 당시 아이돌 그룹 2PM의 리더였던 가수 박재범씨가 마이스페이스 (Myspace)에 연습생 시절 남긴 글을 네티즌이 연예부 기자에게 메일로 전송하면서, 한국을 비하한 것으로 알려지게 되었다. 이 사건은 곧 사회적 파장을 일으키고 가 수 박재범 씨는 아이돌 그룹을 탈퇴하고 미국으로 출국하는 일이 발생하였다. 여러 정황보다는 당시 게시된 글에 집중하여 논쟁이 일어났으며 글을 올린 당시나 혹은 자신도 신경을 쓰지 못하던 사이에 과거 글이 어느 순간 현재진행형으로 바뀌어 영 향을 미친 사례이다. 2. [공개 게시물에 의한 비난] 방송인 박지윤 씨는 2014년 유럽여행 중 사진촬영 금지 구역에서 사진촬영을 한 뒤 이를 자신의 SNS 계정에 올렸다가 곧바로 해당 게시물을 삭제했다. 그러나 해당 게시물은 이미 여러 사람에 의해 저장 및 유포되며 많은 사람들의 비난을 사게 되 었고, 결국 박지윤 씨가 사과 게시물을 올리면서 사건은 마무리되었다(자료: 매일 신문, ). 3. [의도적인 정보 수집을 통한 침해 20) ] 2009년 미국에서 백인우월주의자에 의한 총격사건이 발생하였는데, 뉴저지 소재 의 한 병원에서 근무하는 간호사가 이와 관련하여 응급구조원들이 범인을 죽게 내 버려 두었어야 한다는 글을 페이스북에 올렸다. 이 글은 페이스북 친구들만 볼 수 있도록 설정되어 있었으나, 동료가 사진으로 캡처하여 상사에게 전달하였다. 상사 는 그녀의 해당 글이 환자 안전을 심각하게 무시하는 내용 이라는 통보를 한 후 곧

84 78 해고하였다. 그녀는 이러한 사실 확인이 페이스북 내 친구들만 보도록 한 설정을 뛰어넘는 것이라며 소송을 제기하였고, 법원은 해당 내용이 공개적인 내용이 아니 라 볼 수 있는 사람이 정해진 상태로 설정되어 있었기 때문에, 상사에게 전달된 것 은 프라이버시 침해이며 따라서 해고는 부당하다는 판결을 내렸다(자료: Stiernberg, 2012). <역기능 사례 3. 집단 괴롭힘(사이버 따돌림)> 온라인상에서 일어나는 사이버 왕따 또는 집단 괴롭힘에 의한 사례는 10대들의 경우 매우 심각한 사회 문제이지만, 자살이 일어난 후에야 왕따가 있었음을 알게 되는 등 소셜미디어가 가진 심각한 역기능 중 하나로 상당히 많은 사례가 보고된 바 있다. 실제로 형사정책연구원(박성훈, 2014)에 따르면, 소셜미디어를 이용한 청 소년 사이버 따돌림 피해 및 가해 실태를 조사한 결과, 사이버 따돌림을 당한 경험 이 있는 학생이 17.5%, 해본 경험이 있는 학생이 14.9%로 가해학생에 비해 피해학 생의 비율이 높았다. 미국의 레베카 세드윅은 학교 선배와 데이트를 하자 친구들이 사이버상에서 메 신저로 지속적으로 괴롭힘을 당하게 되었고, 결국 전학가게 되었다. 그러나 SNS를 통해 괴롭힘은 계속되었고 1년 이상 시달린 끝에 자살하였다. CBS 보도에 따르면 (Dahler, 2013), 메시지의 유형 역시 매우 직접적이어서 왜 그렇게 못 생겼니?(why are you so ugly?)"라든가 그냥 자살하지 그래, 넌 의미 없는 존재자나(Just kill yourself. You're worthless)" 등의 메시지가 SNS 뿐만 아니라 휴대폰 메신저로도 지 속적으로 전달되는 등 상당한 심리적 피해를 불러일으켰다. 19) 국내에서만 있는 트위터 기반 집단 활동인 트위터당 활동은 트위터 해시태그를 통해 정보공유 또는 친목을 기반으로 한 사회적 모임형태이다. 20) 이 사건은 Ehling vs. Monmouth-Ocean Hosp. Serv. Corp. 라는 판례로, 페이스북에 서 법으로 보호될 수 있는 프라이버시의 경계에 관한 중요 판결 중 한 사례로 또 한 남아 있다. 전체 판결문은 다음을 참조할 것. district-courts/new-jersey/njdce/2:2011cv03305/260497/23/0.pdf?

85 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 79 제 2 절 소셜미디어의 소통 및 정보유통 소셜미디어로 인한 사회적 관계가 관계망을 통해 소통 및 정보유통의 통로로 사 용되면서 나타나는 순기능과 역기능은 앞에서 논의된 개인의 사회관계망 관점과는 달리 보다 사회적인 성격을 띠게 된다. 사회적인 성격이란 소셜미디어의 순기능과 역기능의 결과가 개인 차원의 것이라기보다는 특정 사회에서 소셜미디어가 활성화 되면서 나타나는 사회 집단적 차원의 것임을 의미한다. 또 앞서의 연결관계망들이 동원되면서 나타나는 효과라는 특징도 가지고 있다. 즉, 소셜미디어 네트워크의 구 성적 특징들이 연결망 전체의 속성으로 발현되면서 나타나는 기능들이다. 1. 순기능: 소통 및 정보유통 비용감소, 사회적 신뢰, 참여 및 집단지성 소셜미디어가 소통 및 정보유통과 관련되어 가지는 순기능으로 1) 정보유통 및 소 통 비용 감소, 2) 사회적 신뢰 및 투명성 확대, 3) 사회정치적 참여 등 시민사회 참여 및 집단지성의 확대 등 세 가지를 꼽을 수 있다. 비록 이들 세 가지를 구분하였으나 이들은 각각 독립적인 기능이라 보기는 어려우며 동시적으로 작동하는 경우가 잦 다. 그럼에도 각각의 순기능이 가지는 독자적인 효과가 있기 때문에 이를 분명히 하 기 위해 본 연구보고서에서는 위 세 가지 기능을 구분해 서술한다. 가. 정보유통 및 소통 비용 감소 정보유통 및 소통 비용이 감소하는 순기능은 소셜미디어 네트워크의 특성에 기인 한다. 이는 소셜미디어 이전, 인터넷의 출현이 예전보다 더 많은 정보를 얻을 수 있 는 기회를 제공한다든가 사람들 사이의 연결이 이루어지는 비용을 면대면 상호작용 보다 혁신적으로 줄였다는 평가를 받긴 했지만, 현재 소셜미디어가 형성하는 연결 망을 통해 발현되는 효과에 비할 바가 아니라는 것이다. 앞서 사회자본과 관련하여 언급하였듯이, 소셜미디어는 강한 연결과 약한 연결이

86 80 동시에 존재하는 미디어인데, 이러한 강한 연결과 약한 연결의 동시 작용이 정보 전 파 효과에 미치는 긍정적 영향은 진작 기존 연구에서 증명되었다. 즉, 사람들이 각 자 집단을 이루게 되고, 그 집단 사이의 연결망 속의 구성원들 간의 ICT 사회연결망 에서 강한 연결과 약한 연결이 동시에 작용할 때 가장 효율적으로 정보가 전파된다 는 것이다(Onnela et al., 2007; Centola and Macy, 2007). 일반적으로 다른 집단을 매 개하는 약한 연결로부터 새로운 정보가 유통되더라도 그 연결로부터 오는 정보가 자신을 둘러싼 강한 연결에 의해 동조가 이루어지지 않으면 해당 정보에 대한 신뢰 나 믿음이 만들어지기 어렵다(Centola and Macy, 2007). 그런데 소셜미디어는 강한 연결과 약한 연결이 한 공간에 동시적으로 존재하면서 자신의 연결망을 통해 흘러 들어오는 정보나 소통에 대한 즉각적인 반응이 발생하는 공간이기 때문에 이러한 필터링 과정이 자연스럽게 이루어짐으로써, 즉각적인 반응이 나타나는 공간이 되는 것이다. 소셜미디어를 통한 정보유통 및 소통 비용 감소로 인한 전파, 확산력에 관한 연구 는 소셜미디어내 전파 속도(Kwak, Park, and Moon, 2010), 뉴스 의제(김은미 이주 현, 2011; 설진아, 2013), 투표 참여 독려(Bond et al., 2012) 등 다양한 영역에 걸쳐 있다. 그러나 소셜미디어의 정보유통과 관련된 순기능이 가장 돋보이는 분야는 무 엇보다 재해, 재난 관련 사례들에서 가장 잘 나타나는데, 국내에서는 수해나 교통사 고 등 시민들이 자율적으로 정보를 전파하거나 혹은 각 기업이나 정부 및 민간 기관 들이 전파하는 것들이 그 대표적 예라 할 수 있다. 나. 사회적 신뢰 및 투명성 확대 소셜미디어의 순기능 중 사회적 신뢰와 투명성 확대는 소셜미디어 플랫폼의 속성 에 기인하는 것으로 실시간으로 많은 사람들과 연결관계를 통해 정보를 소통할 수 있는 활용 으로 나타난 순기능이다. 여기서 이야기하는 사회적 신뢰 및 투명성 확 대는 개인의 사회자본을 통해 흘러들어오는 정보나 소통에 대한 평판 을 의미하는 신뢰가 아니라, 주로 공공기관이나 민간 기업이 시민들이나 소비자들과 쌍방향 소

87 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 81 통을 이루면서 시민들과 소비자들의 요구에 실시간으로 대응하고 정보 공개 및 행 정 사항에 대한 처리 보고 등을 통해 투명성과 신뢰를 구축하는 기능을 말한다. 소셜미디어를 통한 사회적 신뢰 및 투명성 확대는 소셜미디어가 협력(collaboration), 참여(participation), 권한 배분(empowerment), 시간(time) (p. 266)의 네 가지 강점을 가지고 있기 때문에(Bertot, Jaeger, and Grimes, 2010), 정부와 같은 공공기관이 행정 을 알리고 또한 시민들이 이러한 행정을 실시간으로 모니터하는 데 유용하다는 사 실에서 출발한다. 당연하게도 이러한 순기능이 기존의 인터넷 포럼과 같은 행정기 관의 활동이 부족하기 때문에 부각되는 것은 아니다. 소셜미디어가 가진 정보 전파 력이 공공 및 민간 기관들이 개인들의 소셜 연결망에 적극적으로 참여하여 쌍방향 소통을 수행하는 데 최적의 조건을 제공하기 때문에, 그리고 무엇보다 이러한 활동 이 실시간으로 이루어질 수 있다는 장점이 가장 크다 하겠다. 특히 이러한 조건은 앞서 잠깐 언급하였던 재난과 같은 위기가 발생할 때 정확한 정보를 제공하여 상황을 전달하고 이에 대한 대응을 신속하게 전달할 때 가장 빛나 는 것으로 알려져 있다(Schultz, Utz, and Göritz, 2010). 여기서 주의해야 할 것은 사 회자본을 이용한 사적 신뢰와 달리, 공적 신뢰는 단순히 소셜미디어를 정보 제공과 소통의 통로로서 사용하는 데에서만 확보되는 것이 아니라 어떻게 사용하는지에 따라 또 달라질 수 있다는 점이다(Linders, 2012; Picazo-Vela, Gutiérrez-Martínez, and Luna-Reyes, 2012; Snead, 2013). 다. 시민 참여 및 집단지성의 확장 소셜미디어가 가진 순기능 중 시민 참여 및 집단지성의 확장은 사회자본과 더불 어서 가장 많이 논의되는 연구 분야로, 주로 시민활동(civic activity)이나 정치참여 또는 집합행동에 소셜미디어가 기여한다는 것이다. 트위터를 통해 집합행동을 살펴본 세게버그와 버넷(Segerberg and Bennet, 2011)에 의하면, 트위터나 페이스북과 같은 소셜미디어 자체에 내장된 연결 메커니즘 (networking mechanism)이 자율적인 정보 흐름을 이용해 자생적 게이트키핑을 만들

88 82 어내고 이러한 정보유통이 동원을 조정(coordination)하는 연결망으로 그대로 전이될 수 있다고 본다. 21) 일련의 연구들은 소셜미디어가 반드시 직접 참여를 통한 시민 참 여의 순기능이 있다고 보지는 않는다. 각개의 개별적인 소규모의 토론이 거시적인 정치참여에 영향을 미친다는 연구처럼(Goodin and Dryzek, 2006), 소셜미디어를 이 용해 표현의 정치 가 구현되고 이러한 표현의 정치가 실제 정치에 여론을 반영하는 기능을 하는 긍정적인 측면을 강조하기도 한다(Shirky, 2011). 22) 집단지성과 관련된 순기능으로 지적되는 것은 끊임없이 정보를 공유하고 소통하 는 소셜미디어의 특성상 각 개인으로서는 하기 어려운 일들을 연결된 개인들과의 협력을 통해 창의적인 정보를 생산하고 유통시킨다는 점인데, 이러한 논의는 주로 소셜미디어의 종류 중 일상성에 기초한 연결 중심 소셜미디어보다는 보다 관심사 중심의 특정 서비스(예를 들어, 위키 또는 블로그)에 한정되어 논의되는 경향이 있다. 2. 역기능: 정보과잉, 필터 버블, 사회적 비용 및 갈등 증가, 사회 통합 저해 소셜미디어의 소통 및 정보유통과 관련된 역기능은 아이러니하게도 순기능을 반 대 관점에서 바라볼 때 나타난다. 부연하면, 소통 및 정보유통 비용감소는 정보과잉 (information overload)을 초래하고 이로 인해 사람들의 관심사가 분산되어 관심사의 양극화가 나타나거나 또는 사소한 것에도 지나치게 관심을 쏟게 됨으로써 나타나는 생산성 저하로 이어질 수 있다. 또 사회적 신뢰 및 투명성 확보가 아니라 소통 및 유 통망을 타고 확인되지 않은 소문이나 잘못된 사실이 전파됨으로써 사회적 비용이 증 21) 이러한 속성 때문에 정부가 소셜미디어를 억제하는 것과 관련해서는 Howard, Agarwal amd Hussain (2011) 참조. 22) 그러나 소셜미디어의 이러한 순기능이 기술 중심의 허상이라고 보는 시각도 있는 데, 대표적인 예가 Gladwell(2010)이다. 그는 근본적인 정치적 변화를 이끌어내는 집합행동은 결속력이 강한 연결에 의해 주도되기 때문에 트위터와 같은 연결망의 영향력은 제한적이라고 본다.

89 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 83 가하는 것 역시 순기능에 대비되는 점이다. 마지막으로 사회 참여 및 집단지성이 아 니라 사회적 갈등이 증가하고 사회 통합을 저해하는 요소로 작용할 수도 있다. 가. 정보과잉 및 필터 버블(filter bubble) 소셜미디어를 통해 연결망이 증가하고 이들 연결망으로부터 지속적으로 정보가 유통되고 소통이 일어날 때 정보과잉의 역기능이 나타난다. 이러한 역기능은 관계 유지에 대한 욕구를 충족하려는 것 때문에, 새로운 정보 탐색에 열중하기 때문에 나 타나며, 유입되는 정보는 많은 반면 관심과 시간이 한정적일 때도 발생한다. 23) 그럼 으로써 정보유통 및 소통 비용이 감소하는 것이 아니라 오히려 증가하는 역기능이 나타나게 된다. 언뜻 상반되어 보이는 정보과잉과 정보유통 및 소통 비용 감소는 소셜미디어를 사용하는 각 개인과 집단의 미디어 리터러시(media literacy) 수준과 정보를 유용한 정보와 중요치 않은 정보를 구분할 수 있는 분별력에 의해 달리 나타난다고 본다 (Rheingold, 2012). 그러나 일반적으로 정보통신기기를 이용해 여러 가지를 동시적으 로 수행하는 멀티태스킹은 생산성을 저하시킬 수 있다고 보고되었다. 예를 들어, 페 이스북과 MSN 메신저를 동시에 사용하면서 강의를 듣는 학생들과 종이와 연필로 만 강의를 듣는 학생으로 구분한 실험 결과에 의하면, 멀티태스킹이 생산성 증가에 도움이 되지 않는 것으로 나타났다(Wood et al., 2012). 이는 사람의 인지 능력의 한 계상 정보과잉으로 인한 관심 분산은 오히려 정보처리 비용이 증가하는 것을 의미 한다. 소셜미디어에서는 이러한 현상이 소셜미디어로 인한 피로감으로 나타나게 되 어 해당 사이트 트래픽을 감소시키는 것으로 나타나게 된다. 24) 당연하게도 이러한 정보과잉으로 인한 역기능을 감소시키려는 서비스 차원의 노 23) 구글 CEO 에릭 슈미트에 따르면, 인류가 나타난 이후로 2003년까지 만들어 낸 정 보의 양과 동일한 양을 이제는 이틀마다 만들어 낸다(Siegler, 2010). 24) 라인골드(Rheingold, 2012)는 새로운 미디어가 출현할 때마다 이러한 우려와 현상 은 항상 있었다고 지적하면서(예. 인쇄술의 출현) 이러한 문제는 시간이 지남에 따라 그리고 현명하게 대응하면 해결될 것이라 지적하기도 하였다.

90 84 력이 있었고, 역설적으로 소셜미디어 알고리즘으로 이용자에게 최적의 정보만을 제 공하는 시스템 자동화가 제공되게 되었다(Grineva and Grinev, 2012). 하지만 이러한 서비스 차원의 노력은 오히려 이용자의 정보 접근성 및 선택권을 제한하고 시스템 알고리즘에 의존하는 필터 버블(프레이저, 2011) 로 이어진다. 필터 버블은 소셜미 디어 이용자의 정보과잉을 완화하기 위한 과정으로부터 파생되었지만, 이러한 버블 이 오히려 이용자의 정보 접근성을 제한함으로써 다양한 정보 노출에의 기회를 막 고 개인 성향에 동조하는 수준의 비슷한 정보만을 노출하거나 그 정보 수준에서의 상호작용만을 촉진함으로써 정보 및 소통의 다양성을 제약하는 역기능으로 나타난 것이다. 이와 더불어 관심사의 지나친 분산으로 인해 스마트폰 중독과 같이 하루에 도 몇 번이고 소셜미디어를 확인하고 이용에 매달림으로써 비생산적으로 시간을 허 비하게 되는 것 역시 정보과잉에 따른 부산물이라 볼 수 있다. 나. 허위 정보유통으로 인한 사회적 비용 증가 앞선 정보과잉이 정보의 양이 많아지는 것을 의미한다면 검증되지 않은 허위 정 보유통으로 인한 사회적 비용 증가는 정보의 질과 관련이 있다. 소셜미디어는 그 특 성상 많은 사람들의 연결망으로 정보가 실시간으로 유통되기 때문에, 확인되지 않 은 소문이나 유언비어가 검증 절차를 거치지 않고 빠르게 유통됨으로써, 개인에게 감당할 수 없는 피해를 입히거나 사회적 혼란을 야기하여 이를 교정하는 데 드는 사 회적 비용을 증가시키는 역기능을 초래할 수 있다. 25) 이와 관련된 경험적 현상은 매우 광범위하게 전 세계적으로 나타나고 있으나, 이 를 체계적으로 연구한 사례는 찾기 어렵다. 대개 이러한 허위 정보유통을 하나의 잡 음(noise)으로 보면서 점차적으로 사라지는 것으로 취급한다(Mendoza, Poblete and Castillo, 2010). 소셜미디어 이용자들이 허위 정보에 대해서는 사실 정보보다 더욱 많은 의문을 제기하게 되고 이러한 의문의 양이 결과적으로 허위 여부를 판단할 것 25) 이러한 역기능은 집단지성 또는 협업에 기초한 성찰이 자정 작용으로 해결될 것 이라 보는 견해도 있다(Benkler, 2006).

91 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 85 이라 보기 때문이다. 허위 정보유통에 따른 사회적 비용 증가는 향후 지속적으로 연 구될 필요가 있다. 다. 사회적 갈등 증가 및 통합 저해 정보과잉과 필터 버블 및 유유상종이 심화되면 견해가 다른 이용자들이 해당 연 결망에서 분리되어 새로운 연결망을 구성하게 되고, 이에 따른 연결망 양극화 (polarization)가 나타나게 된다. 이러한 양극화는 결과적으로 사회 통합을 저해하고 사회 갈등을 증폭시키는 역기능으로 이어진다. 예를 들어, 민주주의의 발전을 위해 서는 견해가 다른 사람들끼리 숙의의 과정을 거쳐 성숙된 토론의 결과로 합의를 이 루어야 하지만, 다른 견해를 가진 사람들과의 소통이 부재하고 이들을 넘나드는 대 화가 부족해짐으로써 중재역할을 할 수 있는 중간층이 사라지는 것을 언급할 수 있 다(Hindman, 2008). 또 다른 문제는 이러한 양극화 및 사회 통합이 소셜미디어를 이용하는 계층과 소 셜미디어를 이용하지 않는 계층 간의 단절이라는 단순한 결과가 아니라, 세대간 단 절과 같은 기존 사회의 단절 현상으로 심화되는 경우이다. 소셜미디어 이용에서의 세대간 격차는 사회 정치적 견해 차이를 가중시키는 것으로 이어질 수 있고, 이러한 견해 차이가 결국 세대간 단절로 이어진다면 소통의 연결망 자체가 단절된다는 가 정도 가능하다. 이 상황까지 전개된다면 그 이후에는 세대간 의견 충돌을 중재, 조 정하기가 더욱 어렵게 되고, 인위적으로(정책적으로) 세대간 연결망을 되살리는 노 력은 무망하게 될 것이다. 최근 연구에서, 페이스북의 소통 주제가 정치적인 것일 때 정치에 관심이 많은 이 용자들일수록 의견이 다른 이와의 소통보다는 같은 정치적 견해의 사람들과의 소통 에만 집중하는 등, 소통의 양극화 현상이 확인되었다(Grevet, Terveen, and Gilbert, 2014). 트위터에 대한 연구에서도 비슷한 연구 결과가 있었다. 비록 상이한 이데올 로기를 가진 사람들 사이에도 멘션 형식의 소통이 발생하기는 하지만 그들간에 정 보를 공유, 공감하는 경우는 거의 없고, 리트윗(RT)을 통해 동일한 견해를 가진 사

92 86 람들끼리만 정보를 공유한다는 것이다(Conover et al., 2011). 그러나 소셜미디어의 양극화에 대한 연구는 대개 정치적인 이데올로기나 견해 차 이가 분명한 상황에 대해서만 다루고 있어서, 다변화된 관심사가 주요 소통 주제인 경우, 각 의견의 이슈 공중(issue public)으로 인한 파편화(fragmentation)의 효과나 양 극화(polarization)와 파편화가 결합되는 효과에 대한 연구는 아직 찾아보기 힘들다. <순기능 사례 1: 소통 및 정보유통 비용 감소> 1. [화천군 다목리 배추 8,000포기 완판] 2011년 10월 팔로어 100만 명이 넘는 이외수 작가는 화천군 다목리 절임 배추를 판매한다는 트위터를 올리자 배추 8,000 포기가 완판되었다. 화천군 다목리는 농한 기 수익사업을 위해 배추 1만 포기를 심었으나 배춧값이 폭락하면서 큰 손해를 볼 위기에 처한 상황에서, 이 작가를 찾아 트위터에 올려줄 것을 요청하였다. 이 작가 가 해당 트위터에 올리자 100만 팔로어들이 구매에 나서게 되고 다목리는 큰 손해 를 입지 않게 되었다. 만약 소셜미디어를 활용하지 않거나, 팔로어가 100만 명에 이 르지 않았다면 다목리의 배추가 실제로 유통되기까지 광고 효과나 소통이 매우 어 려울 수 있었는데, 140자 이내의 트위터 한 줄로 배추 포기가 완판된 것이다(자료: 한겨레, ). 2. [스위스 오버무텐(Obermutten)] 스위스 오버무텐 시는 지역 주민 76명이 사는 작은 지역으로 관광객이 많이 오지 않는 지역이었다. 어느 날 오버무텐의 시장이 시 페이스북 페이지에 좋아요(Like)' 를 누르는 사람들의 프로파일을 시의 공지사항 자보판에 붙이겠다고 공언을 하는 유튜브 영상이 올라오고 실제로 붙이기 시작하면서 많은 사람들이 좋아요 를 누르 기 시작하여 45,000명에 가까운 사람들의 프로파일이 시 건물의 곳곳에 붙기 시작 했다. 그 여파로 오버무텐은 스위스에서 유명한 지방 도시 중 하나로 급부상하여 시 관광 홈페이지의 트래픽이 250% 증가하는 등 자원이나 여러 가지 제약 때문에 할 수 없었던 관광 홍보를 세계 37개국이 넘는 국가에 자연스럽게 할 수 있었던 사 례가 되었다(자료: Nudd, 2011). <순기능 사례 2: 사회적 신뢰 및 투명성 확대> 1. [트위터 광고로 짐을 찾은 승객]

93 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 년 9월 하산 셰드(Hasan Syed)의 아버지는 시카고에서 파리까지 영국 항공 (British Airways)을 이용하는 과정에서 항공사가 그의 짐을 분실하는 일이 발생하였 다. 하산의 아버지는 영국 항공에 짐을 찾아 달라고 요청하였으나 항공사는 전형적 인 분실 관련 접수를 하였다. 이로 인해 하산의 아버지는 독일 일정을 취소해야 했 으며 짐을 찾기 위해 파리에 머물러야 하는 상황이 발생했다. 하산은 아버지의 상황 을 연락받고 트위터 광고를 1,000달러에 직접 구매하여 영국 항공의 불친절한 고객 응대를 알리는 트위터를 작성하였다. 항공사는 이 광고가 만들어진 지 만 이틀이 지 나지 않아 사과하였고, 짐 역시 바로 찾아주었다. 하산의 해당 광고는 7만 6,800명의 이용자에게 노출되었으며, 1만 4,800여 명이 해당 광고에 직접 반응한 것으로 나타 났고, 매시블(mashable.com)이 해당 트위터 내용을 기사로 작성한 후 만 개 이상의 관련 기사들이 다른 미디어에 의해 보도되었다. 또한 CNN은 하산을 인터뷰했으며, 이 사건은 37개국에 보도되었다(자료: Luckerson, 2013). <순기능 사례 3: 시민 참여 및 집단지성의 확장> 1. [재난 관련 정보공유] 2010년 폭설이 왔을 때 실시간으로 트위터나 미투데이 등의 SNS 서비스를 통해 지하철 상황이나 공항 상황 등이 현장에 있는 시민들로부터 실시간으로 중계되었 다. 또한 지난 2011년 강남역 침수 피해 시 시민들은 곳곳에서 트위터를 통해 해당 재난 지역의 상황을 업데이트했으며, 해당 지역을 피할 수 있도록 지속적으로 정보 를 업데이트한 바 있다. 해외에서도 지난 2013년 보스턴 마라톤 폭탄 테러가 일어 났을 당시 현장에 있던 많은 시민들이 스마트폰을 사용하여 SNS로 현장 상황을 알 려주고, 현장에서 촬영한 동영상이나 사진 등을 수사 당국이 제출받아 용의자를 확 인하는 데 도움을 주었다. 2. [이용자들의 참여를 서비스, 제품으로] 구글의 포토스피어(photosphere) 서비스는 이용자들이 차량은 들어갈 수 없거나 잘 알려지지 않은 지역을 이용자가 직접 사진을 찍어 구글 스트리트뷰에 공유할 수 있게 한다. 특히 360도 파노라마로 따라서 이용자의 입장에서 직접 찍은 사진이 구 글 맵을 통해 공유되어 실제 이용자가 해당 지역을 볼 수 있도록 구글 맵서비스의 일부로 제공되고 있다. 또 이른바 클라우드 펀딩이라 불리는 킥스타터(Kickstarter) 와 같은 서비스로 아이디어를 내면 이에 대해 많은 사람들이 소액을 모아 해당 프 로젝트를 지원하고 해당 결과물을 공유하는 것도 소셜미디어 시대에 나타난 참여 와 집단지성의 예이다.

94 88 <역기능 사례 1: 정보과잉, 허위 정보, 사회적 비용 및 갈등 증가> 1. [보스턴마라톤에서의 잘못된 범인 지목] 앞서 예를 든 보스턴 마라톤 테러가 일어난 이후, Reddit을 비롯한 소셜미디어는 범 인의 인상착의가 비슷하다고 엉뚱한 사람을 용의자로 지목하고 인터넷에서 이 사 람에 대한 마녀사냥이 시작되었다(Alexander, 2013). 브라운 대학에 재학 중이던 트 라피시라는 사람은 이미 보스턴 마라톤 이전에 실종상태였는데, 소셜미디어로 인해 용의자로 몰리면서 해당 가족이 상당한 심리적 피해를 보는 일이 발생했다. 또한 보스턴 마라톤에서 가방을 메고 있던 살라 바르훈이라는 사람의 사진이 떠돌면서 용의자로 지목되어 경찰서로 직접 찾아가서 자신이 용의자가 아니라는 걸 해명해 야만 했으며, 그의 가족 역시 아들이 테러범일 수 있다는 생각에 두려움에 떨었다. 그러나 이 두 사람 모두 테러와는 아무런 관련이 없는 것으로 판명되었다. 2. [채선당 사건] 음식점인 채선당에서 불쾌한 경험을 했다며 자신이 임산부임에도 불구하고 종업원 이 배를 찼다고 주장하여 트위터를 비롯한 소셜미디어를 통해 빠르게 채선당에 대한 비난이 폭주했으며 불매운동으로 번졌다. 특히 해당 채선당 지점은 평소에 불친절한 것으로 정평이 나 있어서 이러한 믿음을 더욱 강화시켰다. 그러나 경찰 수사결과 실 제 폭력을 행사한 것은 임산부인 것으로 밝혀지는 반전이 나타났는데, 수사결과가 나 오기까지 채선당은 피해를 감수해야만 했다. (자료: 이뉴스투데이, ). 3. [중국 음식점 위생상태 허위사실 유포로 인한 피해] 한 중국 음식점에서 배달된 자장면 그릇에 구더기가 있다며 페이스북에 사진과 함께 글이 게시되어 순식간에 퍼졌다. 그러나 확인 결과 구더기가 아닌 실수로 흘 린 참깨가 그릇에 묻은 것임이 밝혀졌다. 게시물을 올린 네티즌 역시 구더기가 아 님을 알고 인정했으나, 게시물은 순식간에 퍼져나가 중국 음식점 측은 하루에도 수 십 건의 욕과 항의전화로 시달렸다. 결국 해당 중국집은 한동안 문을 닫아야 했다 (자료: 경제풍월, ). 4. [허위 정보유통으로 인한 사회적 혼란 야기] 교통 범칙금이 2014년 10월 1일부터 오른다는 유언비어가 자동차 관련 인터넷 커뮤니티 및 각종 소셜미디어를 통해 빠르게 퍼져 많은 사람이 혼란을 겪었다. 신 호위반 범칙금 인상 내용을 구체적으로 명시함으로써 내용의 신뢰성을 높였다. 하 지만 이는 전혀 사실과 무관한 내용이었고, 결국 경찰청과 도로공사 등이 나서 사 실이 아니라고 공식 해명까지 하고 나서야 논란이 사라졌다(자료: 뉴데일리경제, ).

95 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 [검증 없는 정보유통으로 인한 피해] 2010년 10월 조선일보 는 대한적십자사가 모금한 아이티 대지진 피해자 구호 성금의 3분의 2 이상이 지진 복구에 지원되지 않고 은행에 정기예금으로 예치되어 있다고 보도하고, 트위터의 유력 이용자가 그 기사의 링크를 걸었다. 이에 사람들이 해당 기사를 리트윗하면서 대한적십자사에 대한 비난이 쇄도하였다. 그러나 사실 관계가 잘못되었다며 대한적십자사에 근무하고 있는 한 트위터 유저가 해당 유력 자에게 해명하는 글을 보내고 이를 유력자가 다시 알리는 트윗을 작성하면서, 여론 은 급격하게 전환하였고 원래 기사를 보도한 조선일보 에 대한 비난으로 바뀌었 다. 무엇보다 이 모든 사건이 불과 반나절이 채 지나지 않은 동안 진행되면서 당시 트위터 내에서 여론이 순식간에 롤러코스터처럼 오르락내리락 이리저리 비난의 대 상이 바뀌는 현상이 나타났다. 정보에 대한 확인 과정이 대부분 생략되었기 때문에 나타난 오류로 정보유통자에 대한 무조건적인 신뢰가 소셜미디어의 역기능으로 나 타난 사례라 할 수 있다(자료: 프레시안, ). 제 3 절 맥락에 따른 소셜미디어 연결망 구성의 시사점 지금까지 소셜미디어가 가진 순기능과 역기능을 소셜미디어를 통한 사회관계와 정보유통 및 소통이라는 두 가지 관점에서 살펴보았다. <표 3-1>은 이를 간단히 정리한 것이다. <표 3-1> 소셜미디어의 순기능과 역기능 사회관계 소통 및 정보유통 순기능 사회자본의 확대 다양한 사회자본의 증가 심리적 안정 및 사회적 지지 정보유통 및 소통 비용감소 사회적 신뢰 및 투명성 확대 시민 참여 및 집단지성 역기능 사회자본의 불평등 사생활 침해 집단 괴롭힘 및 따돌림 정보과잉 및 필터 버블 허위 정보유통 등 사회적 비용증가 사회적 갈등 증가 및 통합 저해

96 90 <표 3-1>에서 알 수 있듯이 소셜미디어로 인해 연결관계가 어떻게 구성되는가, 그리고 해당 구성이 어떠한 역할을 하는가에 따라 순기능과 역기능이 각기 나타날 뿐, 순기능과 역기능의 구조가 근본적으로 다른 것이 아니다. 즉, 소셜미디어의 두 기능은 동전의 양면과도 같다. 최근 발표된 트위터 내 다양한 소통망에 대한 결과는 소셜미디어의 어떤 특징이 맥락에 따라 순기능으로 나타날 수도 있고 역기능으로 나타날 수도 있음을 시사한 다. 바로 [그림 3-1]에 나타난 각각의 연결망 형태는 트위터 내 소통 구조를 나타 내는 것으로 맥락에 따라, 즉 소통 주제에 따라, 인용된 정보 출처에 따라, 소통하는 이들이 가지고 있는 연결망에 따라, 대화의 리더가 누구냐에 따라 다르게 나타남을 확인해 주고 있다(Smith et al., 2014). 각각의 맥락에 따라 다르게 나타나는 연결망을 좀 더 살펴보면, [그림 3-1]에서 맨 위 왼쪽 그림은 양극화된 군중(polarized crowds)으로 대표되는데 주로 정치적 주제 에 대한 소통에서 나타나는 소통망이다. 미국에서는 공화당원은 공화당원끼리, 민주 당원은 민주당원끼리만 소통하며 두 극단화된 소통망 사이에는 소통이 거의 발생하 지 않는 양상을 보여 주고 있다. 이는 소통 및 정보유통과 관련한 역기능을 떠올리는 소통망이다. 오른쪽 그림 결속 군중(tight crowd)은 상호 연결성이 높은 이들간의 소통 망을 보여 주는데, 학회 내 소통이나 직업적 주제, 같은 취미 집단 등에서 형성되는 소통망이다. 이 형태는 주로 소통 및 정보유통의 순기능과 관련이 될 것이다. 중간에서 왼쪽에 있는 브랜드 집단(brand clusters)는 잘 알려진 브랜드 상품이나 서비스 혹은 그 밖의 대중적으로 잘 알려진 인물이나 주제 등에 대해 소통할 때 나 타나는 연결망이다. 소통에 참여하는 사람들은 같은 주제에 대한 메시지를 올리지 만 서로의 연결관계가 거의 형성되지 않은 모양새를 보여 준다. 관심사 중심으로 연 결망이 형성되는 소셜미디어에서 나타날 수 있는 유형이다. 연결망의 확대가 더딘 구조로 사회관계와 관련한 순기능이 제대로 발현되지 못할 수도 있는 형태이다. 커뮤니티 클러스터(community cluster)는 고립되어 있는 일련의 멤버들과 작은 규 모의 소통망을 형성하는 서브 집단으로 구성되어 있다. 다양한 주제의 대화들이 발

97 제 3 장 소셜미디어의 순기능과 역기능에 대한 이론적 고찰 91 생하면서, 주제별 청중과 커뮤니티가 생성되는 구조이다. 각 멤버들은 다양한 주제 에 동시적으로 참여하면서 주제별로 그때그때 커뮤니티를 구성하고 다른 주제에서 또다른 소규모 커뮤니티를 형성하는 형식이다. 사회관계의 순기능과 연결하기 쉬운 형태이다. 맨 아래 오른쪽, 브로드캐스트 네트워크(broadcast network)는 뉴스 채널 등이 허브 를 차지하고 그 허브에 대해 많은 개별인들이 반응하는 소통망을 보여 준다. 하나의 허브(뉴스)에 반응하는 이들간의 연결망은 거의 형성되지 않는다. 마지막으로 서포 트 네트워크(support network)는 흔히 안내센터의 소통에서 찾아볼 수 있는 구조인 데, 허브 위치에 안내센터가 있고 허브에서 정보가 유포되는 것이다. 정부부처 트위 터 소통에서 흔히 볼 수 있다. [그림 3-1]에서 확인할 수 있듯이, 트위터라고 하는 하나의 서비스 내에서도 다 양한 소통망이 형성되며, 범위를 넓혀 해석하면 이 소통망들은 지금까지 논의한 순 기능과 역기능이 하나의 소셜미디어에서 모두 나타날 수 있고, 맥락에 따라 어느 소 셜미디어에서든 각각의 순기능과 역기능이 발현될 수 있음을 시사한다. 다시 강조 하면, 특정 소셜미디어의 자체 특성 때문에 발현된다기보다는, 맥락에 따라, 즉 소통 주제, 정보원, 소통참여자, 소통 리더 등 개인 및 전체 소셜미디어 차원에서 특정한 연결망이 형성될 수 있다는 것이다. 그리고 앞서의 논의에서도 짐작할 수 있듯이, 소셜미디어의 순기능과 역기능은 다른 맥락에서 동시에 발생할 수 있다는 점에서 분리해서 생각하기 어렵다. 예를 들 어, 현재 자신의 학교 친구들에게는 사이버 따돌림을 당하지만, 예전 졸업한 학교 친구들로부터는 사회적 지지를 통한 정서적 안정감을 얻는 경우도 가능하다는 것이 다. 마찬가지로 소셜미디어를 이용해 정보유통 및 소통 비용의 감소를 얻는 효과가 반드시 정보과잉이나 필터 버블에 의한 악영향을 배제하는 것은 아니다. 따라서 소셜미디어의 순기능과 역기능을 논할 때 보다 신중할 필요가 있다. 이미 강조했듯이, 순기능과 역기능의 기반이 동일하다고 봤을 때 순기능을 촉진하기 위 한 연결망 구축 논의나 역기능을 완화시키기 위한 연결망 배제 논리가 적절하지 못

98 92 함을 지적하고자 한다. 따라서 어떤 기능 때문에 소셜미디어 활용을 촉진한다거나 배제한다는 논의보다는 양 측면을 이해하고 최대한 균형 있는 시각에서 소셜미디어 운용 정책을 고려해야 할 것이다. [그림 3-1] 소셜미디어 네트워크의 여섯 가지 형태 구분 자료: Smith, Rainie, Himelboim, Shneiderman (2014), Figure 3. p. 8.

99 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 93 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 설문조사의 목적은 소셜미디어 이용자의 위치에서 각 서비스 유형의 특징을 이해 하고 이론적 고찰에서 확인한 소셜미디어의 순기능과 역기능이 실제 서비스 이용 행태에 어떻게 반영되고 있는지 등을 확인하고자 했다. 또 주요 변수를 이용하여 소 셜미디어 유형 구분을 시도하고 이에 대한 사회적 의미를 모색하고자 했다. 설문조사는 2014년 10월 15일부터 22일까지 일주일 동안 구조화된 웹 설문지를 통해 온라인으로 실시되었다. 조사 대상 지역은 전국 13개 시도이며 조사 대상자는 만 13세 이상 59세 이하의 남녀로 구성되었다. 표본 할당은 13개 도시 인구 구성비 (2013년 12월 주민등록 인구 기준)에 따라 연령을 할당했는데, 최종적으로 13~19세 80명(16%), 20대 173명(34.6%), 30대 135명(27%), 40대 79명(15.8%), 50세 이상 33명 (6.6%)가 응답했다. 성별은 가급적 50 대 50으로 구성되도록 했으며 최종적으로 남 자 260명(52%), 여자 240명(48%)이었다. 총 표본 규모는 500명으로 소셜미디어에 따라 조사 대상자를 할당했다. 우선 개방 형, 준폐쇄형, 폐쇄형을 대표하는 주요 소셜미디어인 트위터, 페이스북, 카카오스토 리에 각 100명씩 할당했으며, 기타 소셜미디어로 분류된 싸이월드의 미니홈피, 카카 오톡, 핀터레스트/바인/인스타그램, 밴드는 각 50명씩 할당했다. 설문문항은 기본적으로 소셜미디어 이용 시간과 빈도, 소셜미디어와 연결된 사회 활동(정치, 관계형성, 사회참여, 문화 활동), 소통하는 이들과의 관계 등이 제시되었 다. 또 주요 변수로 구성된 문항으로는 소셜미디어를 이용한 정서적/실질적 경험, 소셜미디어 연결관계에서의 사회적 유사성(사회배경 유사성), 프라이버시 염려, 이 용 중독 정도, 자기효능감, 집단 괴롭힘 경험 등이 포함되었다. 그 밖에 설문조사 대 상자의 인구통계학적 정보를 위해 하루 인터넷 이용시간, 휴대전화 유형, 직업, 최종

100 94 학력, 월평균 수입 등이 제시되었다. 설문 응답자의 일반적 특징은 <부록>에서 확인 할 수 있다. 제 1 절 소셜미디어 이용 형태 및 연결관계 분석 1. 설문조사 대상자 특성 설문조사 분석에 앞서 각 소셜미디어에 따른 설문 응답자들의 사회경제적 특성 을 우선 비교하여, 특정한 소셜미디어에 동일한 사회경제적 배경을 가진 사람들이 집중되는지를 먼저 살펴보도록 한다. 대부분의 이용자들이 다양한 소셜미디어를 사 용하기 때문에, 소셜미디어에 따라 이용자들의 사회경제적 특성이 달라진다면 소셜 미디어 이용 형태의 차이는 소셜미디어의 특성이라기보다는 이용자들의 사회경제 적 특성이라 볼 수도 있기 때문이다. 따라서 소셜미디어에 따른 이용자들의 성별, 연령대, 교육, 소득 수준 등을 비교하였다. 가. 소셜미디어 이용자의 사회경제적 배경 차이 비교 결과에 따르면, 설문조사 대상자들의 사회경제적 특성에 따른 소셜미디어 이용자 차이는 없는 것으로 나타났다. 따라서 소셜미디어 종류 및 이용 형태에 따른 차이가 나타날 경우, 이는 이용자들의 사회경제적 특성 차이라기보다는 소셜미디어 종류 및 이용 형태에 따른 차이라 볼 수 있다. 본 연구의 설문방식은 일련의 설문대 상자들에게 특정한 소셜미디어에 대해서만 물어보고 해당 질문을 설문 응답자를 달 리하여 다른 소셜미디어 이용자들에게 동일한 방식으로 물어보는 방식을 사용했기 때문에, 만약 설문 응답자들의 사회경제적 특성이 달라진다면, 소셜미디어 종류별 이용 형태 차이가 소셜미디어 종류에 따라 나타나는 것인지 아니면 이용자들의 사 회경제적 배경에 따라 달라지는 것인지 알기 어렵기 때문이다. 구체적으로 살펴보면, 소셜미디어 종류별로 설문 대상의 성별상 차이(F(6)=0.18, P 값=0.98), 교육 수준별(F(6)=1.36, P값=0.23) 차이는 전혀 없었다. 연령대의 차이는 핀

101 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 95 터레스트/바인/인스타그램 이용자들이 평균적으로 만 19~20세 연령대 구간에 약간 못 미치는 것으로 나타나, 카카오톡 이용자보다 1단계가량 낮은 것으로 나타났다 (F(6)=7.19, P값<0.001). 그 외 다른 소셜미디어 설문조사 대상자들 간의 연령대 차이 는 존재하지 않았다. 소득 수준별 차이는 집단 평균차 비교에 따르면 전체적으로 소 셜미디어 설문대상별 소득 수준 차이가 있는 것으로 나타났으나(F(6)=2.15, P값=0.05), 사후 검증(Turkey 및 Scheffe 검증)에 따르면 실제 이용자 집단간 차이는 없었다. 나. 소셜미디어 유형에 따른 이용 시간 차이 소셜미디어 종류별로 설문조사 응답자들이 달라지기 때문에, 이들의 이용 시간 차이가 소셜미디어 종류별 사용 행태 차이에 반영될 수도 있다. 따라서 소셜미디어 종류별 설문조사 대상자들 간 이용시간 차이 역시 본격적인 이용 형태 분석에 앞서 비교하였다. 집단 차 평균 비교 분석(ANOVA)에 따르면 전반적으로 소셜미디어 종류별 설문 대상자들 사이에 차이가 없는 가운데, 소셜미디어서비스를 이용하는 시간이 가장 많은 것으로 나타난 카카오톡과 트위터에 비해 밴드 이용자의 경우는 사용시간이 통계적으로 유의미하게 적은 것으로 나타났다(F(6)=4.00, P값<0.001). 그러나 카카오 톡과 트위터 이용자들의 하루 평균 사용시간은 밴드를 제외한 다른 소셜미디어 설 문 대상자들과 통계적으로 차이가 없었다([그림 4-1] 참조). [그림 4-1] 소셜미디어 종류별 하루 평균 이용시간 (단위: 분)

102 96 보다 자세히 살펴보기 위해, 일주일 동안 이용한 시간을 기준으로 살펴본 결과, 여전히 밴드 사용시간이 다른 소셜미디어 사용시간과 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다(F(6)=17.09, P값<0.001). 따라서 설문조사 대상자들에게 물어 본 소셜미디어가 다르긴 하나, 해당 소셜미디어를 사용하는 시간으로 본 몰입도는 밴드를 제외하고는 비슷한 것으로 볼 수 있겠다([그림 4-2] 참조). [그림 4-2] 소셜미디어 종류별 일주일 단위 이용시간 (단위: 시간) 구분: 1 1시간 미만 2 1~3시간 미만 3 3~7시간 미만 4 7시간 이상 지금까지 소셜미디어 종류별 설문조사 대상에 따른 차이를 살펴본 결과, 밴드는 사용량에 따른, 핀터레스트/바인/인스타그램은 설문조사 대상자 연령대에 따른 차이 가 해당 소셜미디어 특성과 연관됨을 엿볼 수 있었다. 2. 소셜미디어 유형과 활용 행태 가. 소셜미디어 활동 활성화 정도 본인의 소셜미디어 활동에 대한 평가는 전반적으로 보통 수준을 유지하는 가운 데, 소셜미디어 종류별 차이는 이용량이 적은 것으로 나타난 밴드를 제외하고 존재 하지 않았다(F(6)=4.24, P값<0.001).

103 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 97 <표 4-1> 소셜미디어 활용 정도 비교 소셜미디어 N 전체 자기 소식 공유 소통 /답글 프로필/ 친구추가 오프라인 영향 페이스북 카카오스토리 트위터 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/ 인스타그램 카카오톡 밴드 구분: 1 전혀 하지 않음 2 거의하지 않음 3 보통 4 약간 자주함 5 매우 자주함 소셜미디어 종류별 전체 활동량의 차이는 존재하지 않으나, 부문별 차이는 존재 하였다. 전반적으로 자신의 소식을 공유하는 활동보다 다른 이들의 활동을 읽거나 소통 및 답글을 다는 등의 활동이 더욱 빈번한 것으로 나타나는 가운데, 가장 기본 적인 소셜미디어 활동으로만 보자면, 조사 대상 소셜미디어는 크게 1) 트위터 2) 페 이스북/카카오톡 3) 카카오스토리/미니홈피 4) 핀터레스트/바인/인스타그램 및 밴드 로 그 특성이 나누어지는 것으로 보인다. 먼저 트위터를 살펴보면, 다른 소셜미디어와 가장 다른 모습을 보인다. 특히 자신 이 직접 개인의 일상소식이나 정보 링크를 올리는 정도가 가장 높으면서 동시에 다 른 이의 글에 대한 읽기, 소통 및 답글을 다는 행위 역시 자신의 활동과 비슷한 수준 으로 나타나고 있다. 두 번째로, 페이스북과 카카오톡 이용 행태가 유사한 형태로 소셜미디어 친구의 일상 읽기/일대일 소통/답글 등의 활동이 다른 활동들에 비해 현저히 높은 보통 과 약간 자주함 중간 수준을 유지하면서, 자신의 일상과 정보 링크를 소개 및 공유하 는 정도는 이보다 한 단계 낮은 거의 하지 않음 과 보통 사이로 나타났다. 자신의

104 98 프로필 수정이나 친구 검색 및 추가 그리고 소셜미디어 정보로 오프라인 활동 참여 는 이들 자신의 일상 및 정보공유와 유사한 수준이면서 가장 낮은 정도로 이용하고 있었다. [그림 4-3] 소셜미디어 활동 행위 비교 구분: 1 전혀 하지 않음 2 거의 하지 않음 3 보통 4 약간 자주함 5 매우 자주함

105 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 99 카카오스토리와 미니홈피는 개인 프로필 수정이 개인이 글을 올리는 것과 비슷한 수준으로 높다는 점에서 자신을 드러내는 특성의 소셜미디어라는 점을 확인할 수 있었으며, 핀터레스트/바인/인스타그램 및 밴드는 정보가 오프라인 영향이 거의 없 는 것으로 나타났다. 나. 소셜미디어 유형별 사회활동 확장 효과 소셜미디어를 이용한 사회적 활동 범위 확장 효과를 살펴보면, 전반적으로 보통 보다 낮은 정도를 보여 사회적 활동 확장 효과는 크지 않은 것으로 보인다. 그러나 여전히 앞서 소셜미디어 활성화 정도와 마찬가지로 트위터가 두드러지는 가운데, 트 위터가 이용자들의 정치, 사회참여, 문화 활동 등 사회적 활동이 가장 활성화된 소셜 미디어로 나타났다. 관계형성 활동은 중간 수준을 유지하였다. 페이스북과 카카오톡은 정치 참여가 낮은 가운데 상대적으로 활발하지 않았으며, 오히려 카카오스토리와 미니홈피가 정치 활동이 높게 나타났다. 이들 두 소셜미디 어는 관계형성 활동이 전반적으로 낮은 가운데에서도 가장 높은 수준의 효과를 보 이는 소셜미디어로 나타났다. 핀터레스트/바인/인스타그램, 밴드는 모든 면에서 가장 낮은 수준을 보였는데, 관 <표 4-2> 사회활동 확장 효과 소셜미디어 N 정치적 활동 사회참여 활동 문화 활동 관계형성 활동 트위터 페이스북 카카오톡 카카오스토리 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/인스타그램 밴드 구분: 1 전혀 하지 않음 2 거의 하지 않음 3 보통 4 약간 자주함 5 매우 자주함

106 100 [그림 4-4] 소셜미디어 사회활동 비교 1) 트위터 2) 페이스북/카카오톡 3) 카카오스토리/미니홈피 4) 핀터레스트/바인/인스타그램 및 밴드 구분: 1 전혀 하지 않음 2 거의 하지 않음 3 보통 4 약간 자주함 5 매우 자주함 계형성 자체도 크게 높지 않은 특수 목적상의 소셜미디어로 구분되어 소셜미디어내 콘텐츠 소비 목적이 높은 것으로 보인다. 3. 소셜미디어 유형과 연결관계 가. 소셜미디어 연결 친구 수 및 유유상종 전체 설문조사 대상자들의 소셜미디어 연결 친구 수는 평균 124.1명으로 나타났 으나 사람마다 편차가 매우 큰 것으로 나타났다(표준편차 197.5). 싸이월드가 평균 161명으로 가장 많았고, 그 뒤를 페이스북이 평균 142명, 카카오톡이 131명 그리고 트위터가 128명 등의 순서로 나타났다. 카카오스토리가 97명으로 가장 적었다. 그러 나 집단간 차이 평균 검증(ANOVA) 분석에 따르면, 비록 소셜미디어에 따라 조사된 친구 수의 차이는 있으나 전체적인 소셜미디어별 친구 수 차이는 없는 것으로 나타 나 종류별 친구 수의 차이는 존재하지 않았다(F(6)=0.91, P값=0.489).

107 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 101 친구 수 다음으로, 자신과 비슷한 사람들과 연결되어 있는 유유상종의 정도가 각 소셜미디어에 따라 달라지는지 살펴보았다. 유유상종을 알아보기 위해 자신과 비슷 한 사람들과 연결되어 있는지 여부를 세대(연령층), 직종, 소득수준, 교육수준, 거주 지역, 관심사, 종교적 성향, 가치관 및 정치적 입장의 총 아홉 가지 영역으로 나누고, 이들 영역에서 자신과 비슷한 정도를 표기하도록 하였다. 자신과 비슷한 정도를 잘 모르는 경우는 비슷한 정도가 부재하다고 간주하여 보수적으로 측정한 결과, 특 [그림 4-5] 연결된 친구 수 평균 (단위: 명) <표 4-3> 유유상종 정도 소셜미디어 N 평균 트위터 페이스북 카카오톡 카카오스토리 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/인스타그램 밴드 구분: 잘 모르겠음 1 전혀 다름 2 거의 다름 3 보통 4 거의 같음 5 아주 같음

108 102 별히 유유상종 효과가 두드러지지는 않는 것으로 나타났다. <표 4-3>을 보면 유유 상종 효과가 가장 높은 것이 카카오톡 > 미니홈피 > 카카오스토리 > 밴드 > 페이스 북 > 트위터 > 핀터레스트/바인/인스타그램의 순서임을 알 수 있다. 그러나 통계적으로는 신뢰구간이 겹치면서 전체적인 유유상종 정도의 차이가 소 셜미디어 종별로 차이가 있다고 보기는 어려웠다. 다만 보수적으로 측정한 유유상 종임에도 불구하고, 보통 수준이 넘게 유유상종이 있다고 나온 영역을 소셜미디어 종별로 정리하면 <표 4-4>과 같다. <표 4-4>에 의하면, 모든 소셜미디어에서 연 령층에 따른 유유상종이 보통 정도가 넘는 것으로 나타났으며 관심사의 경우는 카 카오스토리와 밴드를 제외하고 역시 보통 정도가 넘는 것으로 나타났다. 소득수준 과 종교적 성향, 가치관 및 정치적 입장의 세 항목은 보통 수준을 넘는 유유상종이 없는 항목이어서, 전반적으로 소셜미디어는 연령층과 관심사가 주요 유유상종의 원 인이라 볼 수 있는 가운데, 모바일 폐쇄형 소셜미디어인 카카오톡의 유유상종이 상 대적으로 고른 영역에서 보통 수준을 넘는 것을 알 수 있다. <표 4-4> 유유상종 요인 비교 소셜미디어 연령층 직종 교육 수준 거주 지역 트위터 페이스북 관심사 가치관 카카오톡 카카오스토리 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/인스타그램 밴드 정치적 입장에 따른 유유상종은 전반적으로 높지 않은 가운데, 트위터와 카카오 톡이 가장 유사한 정도의 유유상종을 보이는 것으로 나타났다.

109 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 103 <표 4-5> 정치적 성향의 유유상종 정도 소셜미디어 N 평균 표준편차 페이스북 카카오스토리 트위터 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/인스타그램 카카오톡 밴드 구분: 잘 모르겠음 1 전혀 다름 2 거의 다름 3 보통 4 거의 같음 5 아주 같음 나. 주로 소통하는 사람들과의 관계 및 소통 효과 주로 소통하는 사람들과의 관계에서 소셜미디어 종별 특징이 가장 잘 드러나는 것으로 보인다. <표 4-6>은 트위터와 핀터레스트/바인/인스타그램이 비슷한 것으 로 나타나고 있는데, 두 소셜미디어 모두 관심사에 따른 유유상종과 소셜미디어에 서 연결된 유명인사들 수가 가장 많은 것으로 나타났다. 핀터레스트/바인/인스타그 램이 일상생활 친구와의 소통이 트위터에 비해 높긴 하나, 인스타그램과 바인을 통 상 트위터와 같이 사용하는 특징이 반영된 것으로 보인다. <표 4-6> 주요 소통 관계 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 일상생활 친구 친한 친구, 만남은 소원 오프라인에서 인사한 친구 관심사 동일 온라인 친구 소셜미디어 연결 유명인사 가족 및 친척 본업 관련 주: 표는 해당 소셜미디어 이용자들 중 해당 관계 사람들과 주로 소통하는 비율 구분: 1) 트위터 2) 페이스북 3) 카카오톡 4) 카카오스토리 5) 싸이월드 미니홈피 6) 핀터레 스트/바인/인스타그램 7) 밴드

110 104 [그림 4-6] 쉐페 검증(Scheffe test)으로 본 소통 효과 비교 주: 왼쪽부터 차례로 페이스북, 카카오스토리, 트위터, 미니홈피, 핀터레스 트/바인/인스타그램, 카카오톡 및 밴드 구분: 1 전혀 하지 않음 2 거의 하지 않음 3 보통 4 약간 자주함 5 매우 자주함 일상생활의 인간관계를 반영하는 소셜미디어로는 카카오톡이 가장 두드러졌으며, 특히 가족 및 친척과의 소통 관계가 매우 높았다. 페이스북과 싸이월드 미니홈피는 기존의 친한 인간관계를 사이버상에서 유지하는 데 도움을 주는 특징이 있으며, 이 들 두 소셜미디어와 카카오톡 중간 지점에 카카오스토리가 위치하는 것으로 보인 다. 밴드는 해당 소셜미디어 자체 그 취지와 비슷하게 실제 모임과 관계된 본업 관

111 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 105 련 친한 친구와 친구 등 실제 인간관계 중심 소셜미디어로 나타났다. 이들 연결관계의 특징을 기반으로 소통이 이루어지고 있으나, 그 효과가 소셜미 디어 종류별 차이가 있다고 보기는 어려운 것으로 나타났다. [그림 4-6]에 나타나 듯이 집단간 평균 차이 분석을 통한 쉐페 검증(Scheffe test)에 따르면 상위 점수를 기 록한 소셜미디어와 하위 점수를 기록한 소셜미디어가 중간 점수를 기록한 소셜미디 어에 걸치면서, 소셜미디어 종류에 따른 통계 차이가 없어지는 것을 알 수 있다. 그럼에도 <표 4-7>에 의하면 긍정적 정서효과와 실용적 이득 효과 모두 보통 정도를 넘는 것으로 나와, 대부분 효과가 거의 없다 고 응답한 부정적 관계 효과보 다 전반적으로 높은 수준을 유지하는 것으로 나타나고 있다. <표 4-7> 소통 효과 긍정적 정서효과 부정적 관계효과 실용적 이득효과 페이스북 카카오스토리 트위터 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/인스타그램 카카오톡 밴드 구분: 1 전혀 하지 않음 2 거의 하지 않음 3 보통 4 약간 자주함 5 매우 자주함 긍정적 정서효과와 실용적 이득 효과가 동시적으로 가장 높은 수준이면서도, 부 정적 관계 효과가 역시 높은 것으로 나타난 싸이월드 미니홈피가 특이하며, 앞서 사 용 연령대가 어리고 취향 중심으로 모이면서 사진과 동영상을 공유하는 핀터레스트 /바인/인스타그램 등은 부정적 관계효과가 가장 낮게 나왔다. 이들 사이트들은 대부 분의 소통이 문자 텍스트가 아니라 영상 자료, 사진 등 멀티미디어를 이용한 소통이 주를 이룬다는 특징이 반영된 것으로 보인다.

112 소결 소셜미디어 종류별 이용 행태과 소셜미디어 종별 소통 대상 구분 및 효과를 분석 하여 정리하면, 우선 트위터가 다른 소셜미디어들보다 가장 두드러지게 다른 것으 로 나타났다. 트위터에서 이용자들은 개인 관심사와 정보공유를 적극적으로 보여 주면서 동시에 다른 이들과의 소통 역시 적극적으로 병행되는 쌍방향 정보 교류형 관심사 소셜미디어로, 연령 및 관심사에 따른 유유상종이 두드러졌다. 반면에 페이 스북과 카카오톡은 자신이 올리는 내용보다 다른 이의 내용을 보거나 답글들을 통 해 소통하는 반응형 소셜미디어 특징을 보였다. 그러나 페이스북과 카카오톡은 주 로 소통하는 대상에서 차이를 보이는 데, 카카오톡은 개인적으로 친밀한 관계나 일 상에서 자주 만나는 사람들을 중심으로 한 소셜미디어인 반면, 페이스북은 싸이월 드 미니홈피와 함께, 원래 알고는 있으나 여러 가지 사정으로 자주 보지는 못하는 사람들과 교류하는 인간관계 관리형의 형태를 보였다. 그러나 싸이월드 미니홈피는 다시 카카오스토리와 함께, 자신의 프로필을 자주 수정하면서 현재 상태를 올리고, 친구와 관계도 넓히며 소통하는 자기 전시 및 표현형 소셜미디어라는 점에서 달랐 다. 핀터레스트/바인/인스타그램은 이용 행태에서는 페이스북이나 카카오톡과 같은 반응형과 카카오스토리 및 미니홈피 같은 자기 전시형의 중간 형태이지만 주로 소 통하는 대상에서는 연령대 및 관심사 중심인 트위터와 가장 친화력을 보여주었다. 밴드는 여러 특징들이 잘 나타나지 않았는데, 이용자들의 이용 정도가 다른 소셜미 디어에 비해 적은 특징이 반영된 것인지 아니면 실제 밴드의 목적이 소규모의 인적 집단을 중심으로 이루어지기 때문에 그런 것인지 본 조사로서는 알기 어려운 점이 있다. 이러한 결과를 토대로 지금까지 분석에 사용된 변수를 이용해 판별분석을 하여 밴드를 제외한 각 소셜미디어 사이의 유사도 거리를 계산한 후, 다차원 척도법으로 각 소셜미디어의 위치를 표시한 것이 [그림 4-7]이다. 그림에 따르면, 싸이월드 미 니홈피와 카카오스토리 간 유사성이 가장 높은 가운데, 트위터와 카카오톡 거리가

113 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 107 가장 멀다. 또한 미니홈피/카카오스토리와 페이스북/핀터레스트, 바인 및 인스타그 램의 거리는 트위터와 카카오톡 거리와 유사한 것으로 나타나고 있다. 따라서 이용 행태와 소셜미디어의 연결로 사람들 및 이들과의 관계 등으로 살펴볼 경우, 크게 1) 트위터의 쌍방향 교류형 관심사 소셜미디어 2) 미니홈피/카카오스토리의 자기 전시 및 표현형 소셜미디어 3) 카카오톡의 일상생활 밀착형 반응형 소셜미디어 4) 관심사 중심의 반응형 소셜미디어로 대략적인 구분이 가능한 것으로 보인다. 만약 관심사 나 일상성의 한 가지 특성에만 주목하여 이용 행태 중 자신이 적극적으로 소식을 공 유하든가 아니면 다른 이들의 소식을 보고 소통하는 것을 제외한다면, 1) 트위터 2) 미니홈피/카카오스토리/핀터레스트, 바인, 인스타그램/페이스북 3) 카카오톡의 세 가 지로 구분이 가능할 것이다. [그림 4-7] 이용 행태 및 소통 대상, 관계에 따른 위치도 Stress = RSQ = 0.955

114 108 다만 네 가지로 구분하거나 세 가지로 구분하더라도 이러한 구분은 이용 행태와 연결관계에만 치중한 것으로 뒤의 절에서 살펴본 사회자본 효과라든가 소셜미디어 를 이용하는 이용자들의 자기효능감 그리고 프라이버시 염려 등의 변수에 따라 구 분한다면 달라질 수 있다. 현재의 분석 결과를 참고하는 가운데 이들 변수에 대한 분석을 다음 절에서 보도록 하자. 제 2 절 소셜미디어 효과 1. 사회자본 효과 소셜미디어가 가지는 사회자본 효과는 널리 알려져 있는 가운데, 여기서는 소셜 미디어 종류에 따라 매개사회자본과 결속형 사회자본의 효과가 달라지는지를 살펴 보았다. 일반적으로 매개사회자본의 효과가 두드러진다는 것이 기존 연구인데, 이 를 뒷받침하듯 조사대상 일곱 개 소셜미디어 중 여섯 개가 보통 수준을 넘는 매개 사회자본 효과를 보여 주고 있었다. 그렇다고 결속형 사회자본의 효과가 없는 것은 아니어서 조사 대상 일곱 개 소셜미디어 중 다섯 개의 소셜미디어에서 그 효과가 보통 수준을 넘는 것으로 나타났다. 각 사회자본의 형태별 특징을 보면 트위터, 페이스북, 핀터레스트/바인/인스타그 램 등 외산 소셜미디어에서 매개사회자본의 효과가 더 높았다. 대체적으로 국내 소 셜미디어는 결속형 사회자본의 효과가 매개사회자본의 효과와 비슷하거나 더 높은 것으로 나타났으며, 밴드는 결속형 사회자본의 효과가 매개사회자본보다 상당히 높 아, 해당 소셜미디어의 특성을 반영하고 있었다. 카카오톡 역시 모바일폰 기반 폐쇄 형 소셜미디어라는 점이 반영되어 결속형 사회자본이 가장 높은 것으로 나타났다. 보다 구체적인 설문 항목으로 매개사회자본적 효과를 살펴보면, 소셜미디어를 통 해 타인들에 대한 관심과 타인들이 생활하는 생활세계에 대한 관심이 제일 높았

115 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 109 [그림 4-8] 사회자본 효과 비교 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함 다. 반면에 이로부터 파생되는 사회 이슈나 새로운 시도에 대한 관심이나 보다 넓은 의 미의 커뮤니티나 집단성에 대한 느낌은 상대적으로 높지 않은 것으로 나타나고 있다. <표 4-8> 매개사회자본 효과 매개사회자본 효과 항목: (연결된 사람들은 내게) 평균 표준편차 사회 이슈에 관심을 갖게 해 준다 새로운 시도를 해보고 싶게 만든다 나와 다른 사람들이 무슨 생각을 하는지 관심을 갖게 한다 (세계) 다른 곳에 대한 호기심/흥미를 갖게 만든다 보다 큰 커뮤니티에 속해 있는 기분을 갖게 해 준다 아주 넓고 큰 사회 네트워크에 연결되어 있다고 생각하게 해 준다 세계가 하나로 연결되어 있다고 생각하게 해 준다 새로운 사람들과 이야기를 나룰 기회를 준다 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함

116 110 이들 개별 항목에 대해 소셜미디어 종류별 집단 평균차 분석을 실시한 결과, 모든 항목에서 소셜미디어 종류에 따른 각 항목에 대한 차이는 발견되지 않았다. 이러한 결과는 결속자본 효과에 대해서도 마찬가지여서 결속자본적 효과 각 항목 에 따른 소셜미디어 종류별 차이는 없는 것으로 나타났다. <표 4-9>에 의하면 결 속 사회자본 효과는 대부분 이야기를 나눌 수 있는 사람들이 있다는 점이 높은 가운 데, 가치판단에 표준으로 삼을 사람들이 있다는 점이 개인적인 이야기를 나눌 사람 들과 동일한 평균 점수를 보여 주었다. <표 4-9> 결속 사회자본 효과 결속 사회자본 효과 항목: (해당 SNS에 연결된 사람 중에는 내게) 평균 표준편차 내 문제를 해결하는 데 도움을 줄 사람들이 있다 내가 중요한 결정을 내릴 때 조언을 듣고 싶은 사람들이 있다 아주 개인적인 이야기를 편하게 나눌 사람들이 있다 외로울 때 이야기를 나눌 수 있는 사람들이 있다 내 가치판단에 표준(기준)으로 삼을 만한 사람들이 있다 부당함에 맞서 싸울 때 도움을 줄 사람들이 있다 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함 요약하면, 소셜미디어 사용에 따른 사회자본 효과는 모두 보통 수준을 넘는 평 가가 이루어지고 있었으나 각기 질문 항목에 따른 소셜미디어 종류별 차이는 존재 하지 않는 특징을 보였다. 다만 밴드는 매개사회자본의 효과가 다른 소셜미디어보 다 통계적으로 유의미하게 낮았다(F(6)=9.37, P값<0.001). 2. 자기효능감 및 프라이버시 염려 소셜미디어를 활용하는 데에 대한 자기효능감 역시 전반적으로 보통 수준을 넘 었으나, 소셜미디어 활용에 따른 프라이버시 염려는 자기효능감보다 더 높은 것으

117 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 111 로 나타났다. <표 4-10>은 해당 소셜미디어에서 의사소통, 인맥관리, 자기표현 등 에 대해 보이는 효능감과 소셜미디어에서 올린 글의 내용이 본인의 의도와 다르게 전달되거나, 익명 메시지 및 해킹 가능성에 대한 부담감 등에 대한 염려 정도를 보 여 주고 있다. 특히, 프라이버시 염려에 대해서는 결속형 기존 인맥을 이용한 소셜 미디어인 카카오톡에 대한 염려가 가장 높았으며 그다음으로 싸이월드 미니홈피 및 카카오스토리의 순서로 나타났다. 그러나 이들 소셜미디어 종류에 따른 차이는 통 계적으로 유의미하지 않았다. <표 4-10> 자기효능감과 프라이버시 염려 소셜미디어 N 자기효능감 프라이버시 염려 페이스북 카카오스토리 트위터 싸이월드 미니홈피 핀터레스트/바인/인스타그램 카카오톡 밴드 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함 소셜미디어 자기효능감과 소셜미디어 프라이버시 염려 간의 관계를 살펴본 바에 따르면, 사회경제적 변수와 소셜미디어 사용시간을 통제한 이후의 결과는 소셜미디 어에서 자기효능감이 높을수록 오히려 프라이버시에 대한 염려가 더욱 상승하는 것 으로 나타났으며, 여성이 남성에 비해 더 염려하는 것으로 나타났다.

118 112 <표 4-11> 프라이버시 염려에 대한 회귀 분석 회귀계수 표준화된 계수 (상수항) 6.46 *** 연령 (척도) 0.50 *** 0.22 여성 1.20 교육수준 (척도) 0.14 임금 (척도) 소셜미디어 사용 시간 0.00 카카오스토리 트위터 싸이월드 미니홈피 0.38 핀터레스트/바인/인스타그램 카카오톡 밴드 ** 소셜미디어 자기효능감 0.15 ** 0.13 F값 7.66 P값 <.0001 R 조정된 R N 500 ** p <.01 *** p <.001 사회경제적 변수 통제 이후에는 밴드를 사용할 때 다른 소셜미디어에 비해 프라 이버시에 대한 염려가 낮은 것으로 나타났다. 그러나 이러한 소셜미디어상의 프라 이버시 염려는 온라인 전반에 대한 프라이버시 염려에 비해서는 미약하게나마 낮은 것으로 나타났다. 즉, 온라인 활동 전반에 대한 프라이버시 염려는 소셜미디어 활동 에 대한 프라이버시 염려보다 0.21점 정도 높았다(<표 4-12> 참조).

119 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 113 <표 4-12> 프라이버시 염려 정도 비교 온라인 프라이버시 염려 소셜미디어 프라이버시 염려 평균 차이 평균 차이 표준편차 T값 P값 <0.001 온라인에서 자기표현에 대한 효능감이 아닌 직접적으로 온라인에서 자신의 프라 이버시 보호에 대한 자기효능감을 묻는 질문들 - 예방수칙 준수, 유출되지 않도록 관리, 침해 유형과 보호방법 숙지 등 - 과 온라인 프라이버시 염려를 비교하였더니, 대체로 온라인의 프라이버시 염려는 이용자의 자기효능감 인식과는 관계가 없는 것 으로 나타났다. [그림 4-9] 프라이버시 염려 및 자기효능감 비교 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함

120 역기능 가. 사이버 집단 괴롭힘 소셜미디어의 역기능 중 하나인 사이버상의 집단 괴롭힘을 피해자 입장과 가해자 입장으로 나누어 차이가 있는지를 살펴보았다. 전반적으로 사이버 집단 괴롭힘의 경험이 거의 없는 것으로 나타났는데, 피해자 입장에서의 경험이 가해자 입장에서 의 경험보다 약간 높은 것으로 나타났다. 실제로 평균차이 검증 결과 0.1 정도 피해 자 입장에서의 경험이 높은 것으로 나타나긴 했으나(평균 차이 0.10, P값 <0.001), 그 차이가 크지 않았다. 소셜미디어상으로는 피해자와 가해자 입장 모두에서 해당 경 험이 가장 많았던 것으로 꼽힌 소셜미디어는 싸이월드 미니홈피였다. [그림 4-10] 사이버 집단 괴롭힘 비교 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함 설문조사 응답은 대체로 설문 대상자의 주관적 의지가 반영되는 사례가 많기 때 문에(self-reported data), 자신에게 불리한 가해자 입장에서의 경험을 숨기고 피해자 입장에서의 경험을 드러내는 경우가 많았을 것이라고 예측했는데, <표 4-13>을 보 면 교차가 일어나 가해자 입장이라고 볼 수 있는, 오프라인의 일로 상대방에서 안

121 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 115 좋은 글을 올리거나 뚜렷한 이유 없이 안 좋은 글을 올렸다는 경우가 피해자 입장의 경우보다 더 높은 역전이 나타나는 점이 눈에 띈다. <표 4-13> 사이버 집단 괴롭힘 항목별 평균 피해자 입장 평균 평균 가해자 입장 내 모습/글에 대해 기분 나쁜 답글을 받은 적이 있다 내 모습/글이 무례하다고 한 사람들이 있다 나에 대해 안 좋은 평가를 한 글을 본 적이 있다 오프라인 공간에서 있었던 일 때문에 소셜미디어에서 괴롭힘을 당한 적이 있다 뚜렷한 이유 없이 소셜미디어에서 괴롭힘을 당한 적이 있다 다른 사람에게 무례한 답글을 올린 적이 있다 다른 사람에 대해 안 좋게 평가한 글을 올린 적이 있다 오프라인 공간에서 있었던 일 때문에 소셜미디어에서 다른 사람에게 안 좋은 글을 올린 적이 있다 뚜렷한 이유 없이 소셜미디어에서 다른 사람에게 안 좋은 글을 올린 적이 있다 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함 마지막으로 소셜미디어 활용의 피해자 경험과 가해자 경험 간의 상관관계가 매우 높았다는 점을 지적할 수 있다. 이 둘 사이의 상관관계는 83.4%(P값<0.001)였다. 나. 소셜미디어 중독 소셜미디어 활용에 따른 중독은 시간 가는 줄 모르고 소셜미디어를 이용하거나 예상 시간보다 오래 이용하는 등 탐닉과 중단하려고 할 때 중단되지 않는 절제 그리 고 소셜미디어 때문에 본업이 방해받거나 초조 또는 사용을 줄이지 못하는 남용 증 상으로 살펴보았다. 대부분의 소셜미디어에서 자신이 생각하는 시간보다 더 오래 사용하는 등 탐닉 증 상이 보통 수준보다 높은 정도에도 불구하고 자기 통제력에 대한 인식은 보통 보

122 116 다 낮거나 보통 에 근접하여 자기 통제력에 대한 믿음 역시 강한 것으로 나타났다. 이보다 심각한 남용의 경우는 거의 중독 초기 증상이라 볼 수 있는데, 대부분 한 단 계 낮은 거의 아니다 와 보통 중간 정도에 위치하고 있는 것을 알 수 있다. [그림 4-11] 소셜미디어 중독 정도 구분: 1 전혀 아님 2 거의 아님 3 보통 4 약간 그러함 5 매우 그러함 전반적으로 소셜미디어 활용에 따른 몰입도가 높다는 것을 보여 주는 가운데, 소 셜미디어 종류별 격차는 유의미하지 않았다. 4. 소결 이번 절에 나타난 소셜미디어의 사회자본 효과, 자기효능감 및 프라이버시 염려 그리고 사이버 괴롭힘 및 중독의 역기능 모두 소셜미디어 종류에 따른 통계적 차이 는 발견되지 않는 소셜미디어의 일반적인 특성을 나타내고 있었다.

123 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 117 이번 절에서 살펴본 항목들을 판별분석으로 각 소셜미디어 간 거리를 계산하여, 이를 다시 다차원 척도로 그려본 결과는 [그림 4-12]와 같다. 앞서 소셜미디어 종 류에 따라 상당히 거리를 이루며 소셜미디어에 따른 분류가 상대적으로 명확히 3~4 개 집단으로 분리되어 있었던 것과 달리, 이번에는 트위터, 페이스북이 하나의 집단 을 이루고 다른 소셜미디어들은 각기 독자적으로 분포되어 있는 것을 볼 수 있다. 중간에 있는 군집과의 차이를 보면, 외곽에 위치한 다른 소셜미디어들은 중간 군집 소셜미디어와 프라이버시 염려의 격차가 있고, 사회자본의 두 종류 사이의 차이가 클 경우로 나타나, 자기효능감과 역기능은 이들 소셜미디어 사이의 거리를 오히려 좁히는 데 영향을 미친 것으로 보인다. [그림 4-12] 사회자본, 자기효능감 및 프라이버시, 역기능에 따른 위치도 Stress = RSQ = 0.99

124 118 이 결과를 [그림 4-7]과 비교해 보면, 페이스북과 핀터레스트/바인/인스타그램 이 카카오스토리와 트위터 쪽으로 근접해 오고, 트위터 역시 다른 소셜미디어들 쪽 으로 근접해 온 효과라는 것이다. [그림 4-13]은 앞서 이용 행태와 연결관계 군집 분석에서 사용한 변수들과 이번 소셜미디어 효과에 관련해 사용한 변수들을 동시에 사용해 판별분석한 결과를 합친 것이다. 앞서의 분석 결과와 다소 차이가 있었으나 대체로 이용형태와 연결관계에 따른 군집이 그대로 재현되었다고 볼 수 있다. [그림 4-13] 주요 변수에 따른 소셜미디어 구분 Stress = RSQ = 즉, 전반적인 소셜미디어의 특성은 각각의 소셜미디어를 통한 활동 및 연결관계 차이로 표현되며, 이러한 차이가 각 소셜미디어의 사회자본 효과 및 프라이버시에 관한 효과와 연결된다고 볼 수 있을 것이다.

125 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 119 제 3 절 소셜미디어 이용 행태에 따른 이용자 특징 지금까지 살펴본 바에 의해 소셜미디어 유형은 1) 트위터 2) 페이스북(핀터레스트 /바인/인스타그램) 3) 카카오스토리/미니홈피 4) 카카오톡과 밴드의 네 가지로 구분 된다. 설문조사 결과를 기초로 구분한 소셜미디어 유형은 실증분석에 들어가기 전 각 소셜미디어의 서비스 특징에 따라 구분했던 것과 약간의 차이를 보이는데, 이 차 이에 대해서는 제6장 연구 결과 및 시사점 에서 다시 논의하고, 여기서는 결과 보 고에 초점을 두고자 한다. 위 구분과 관련해서 연결관계 특징상 1)에서 4)에 이르면 서 점차적으로 연결관계의 폐쇄성이 높아짐과 동시에 유유상종 효과가 높아진다. 또한 그로 인해, 매개사회자본의 효과가 줄어들고 결속 사회자본의 효과가 높아지 는 특징을 가진다. 자기효능감과 프라이버시 염려 차이는 이들 소셜미디어들 사이 에서 보기는 어려웠다. 다음은 소셜미디어 종류에 대해 각각 한 가지 이용 행태 및 효과를 대치시킨 2차원 비교 방식을 확장하여, 이용 형태를 기준으로 해서 소셜미디어별로 교차시키는 3차원 (three-way) 비교 방식으로 특징을 몇 가지 구체화했다. 1. 소셜미디어 이용 행태와 시간에 따른 분포 이용자들을 자신의 일상과 정보 링크를 공유하는 것과 다른 이의 소식을 읽고 대 화하며 답글로 소통하는 행위의 정도를 각각 보통 이상과 그 이하로 구분하여 이 용자 집단을 네 가지로 구분하여, 소셜미디어 종류에 따른 이들 이용자들의 분포가 소셜미디어 이용자들의 시간과 어떠한 관련을 맺는지 살펴보았다. [그림 4-14]에서 알 수 있듯이, 소셜미디어 종류에 따른 분포를 보면 카카오톡 과 밴드의 폐쇄형 소셜미디어를 제외하고는 공유와 소통을 모두 보통 이상으로 하 는 이용자들이 절반 이상을 넘는다. 카카오톡과 밴드는 공유와 소통을 모두 보통 이 상으로 하는 이용자와 공유는 보통 미만, 소통은 보통 이상인 이용자가 균형을 이루 면서 반응형 소셜미디어의 특징도 드러났다.

126 120 [그림 4-14] 이용 방식 비교 (단위: %) 이들 소셜미디어에 따른 분포상의 차이는 통계적으로도 유의미해서, 소셜미디어 에 따라 이용자들의 소셜미디어에 대한 몰입도가 상이하게 분포되어 있음을 보여 준다(F(9)=52.157, P값<0.001). 이러한 분포를 이용 시간별로 다시 구분하여 보면, 전반적으로 이러한 반응형의 특징은 사용시간이 적은 사람들에 따른 분포라고 볼 수 있다. [그림 4-15]에서 보 듯이 공유와 소통이 모두 보통 이상인 사람들은 사용시간이 적고 많음에 상관없이 고르게 분포하는 반면에, 폐쇄형 소셜미디어로 갈수록 사용시간이 적은 사람들에게 서 자신의 일상이나 정보를 공유하는 정도가 보통 미만인 사람들의 분포가 늘어나 는 것을 볼 수 있다. 이른바 이야기를 들어주거나 감상을 즐기는 갤러리 들의 증가 라고 볼 수 있는데 이러한 갤러리의 증가는 소셜미디어를 활발히 이용하는 이용자 들, 즉 공유와 소통을 보통 이상으로 하고 소셜미디어 이용시간이 긴 이용자들의 프 라이버시 염려를 높이는 요인이 될 수 있다.

127 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 121 [그림 4-15] 이용 방식과 사용시간에 따른 분포 (단위: %) <표 4-14>는 이용자들의 이용방식에 따라 구분한 네 가지 유형 각각으로 구분되 는지 여부를 살펴보기 위해 조건부 로짓 분석을 한 결과이다. 조건부 로짓 회귀 분 석은 동일한 조건을 가진 사람들이 선택지 내에서 선택한 것을 알기 위한 것이다. 예를 들어, 인구학적 특성, 통근 시간, 통근 비용이 같은 조건에서 버스, 지하철, 자 가용 중 어떤 것을 주요 통근 수단으로 하는지를 알기 위해 사용하는 것이 조건부 로짓 분석이다. 조건부 로짓 분석 방법을 채택한 이유는 설문 응답 과정에서 이미 각 소셜미디어 이용자가 구분되어 있기 때문이다. 즉, 처음부터 페이스북 이용자, 미 니홈피 이용자 등 응답자가 이용하는 소셜미디어가 규정된 상태였기 때문에 이를 반영하기 위해 채택한 분석 방법이다.

128 122 <표 4-14> 이용자 집단에 대한 조건부 로짓: 프라이버시 염려 사용시간 정도 프라이버시 염려 사용시간 정도 프라이버시 염려 사용시간 정도 프라이버시 염려 모형 1) 공유: 보통이상 소통: 보통이상 Odds-Ratio 계수 표준오차 P값 우도비 자유도 P값 < < 모형 2) 공유: 보통이상 소통: 보통미만 Odds-Ratio 계수 표준오차 P값 우도비 자유도 P값 모형 3) 공유: 보통미만 소통: 보통이상 Odds-Ratio 계수 표준오차 P값 우도비 자유도 P값 모형 4) 공유: 보통미만 소통: 보통미만 Odds-Ratio 계수 표준오차 P값 우도비 자유도 P값 사용시간 정도 프라이버시 염려 < <0.001 주: 사용시간 정도는 1시간 이내, 1~2시간이내, 2시간 이상의 세 가지 분류. 통제변수인 연령, 성별, 교육수준, 직업군에 대한 계수 표기는 생략. 분석 결과에 의하면, 이용시간을 통제한 이후에도 프라이버시 염려가 한 단계 상 승할수록 소셜미디어를 공유 및 소통 활동 모두 보통 이상인 사람으로 분류될 확률 이 약 10% 정도 상승하는 것을 볼 수 있다 (모형1, 프라이버시 염려 Odds-Ratio =

129 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 ). 이는 만약 모든 조건이 같다면, 프라이버시 염려가 가장 높은 단계( 아주 그렇 다 )에 있는 사람과 같은 낮은 단계에 있는 사람( 전혀 아니다 ) 간의 단계는 4단계 이므로 공유 및 소통 활동 모두 보통인 사람으로 분류될 확률이 약 40%가량 차이나 는 것이다. 반면에 공유와 소통이 모두 보통 미만인 사람들은 프라이버시 염려가 한 단계씩 증가할수록 약 17% (( )*100) 정도 공유와 소통이 모두 보통 미만인 사 람으로 분류될 확률이 줄어드는 것을 볼 수 있다(모형 4, 프라이버시 염려 Odds-Ratio = 0.835). [그림 4-16] 관계형성 효과에 대한 이용자 분포 구분 (단위: %) * usercat1 = 보통이상/보통이상 usercat2 = 보통이상/보통미만 usercat3 = 보통미만/보통이상 uesrcat4 = 보통미만/보통미만

130 124 당연하게도 이용자들이 이용하는 행태 차이는 소셜미디어의 사회적 활동 확장 효 과의 차이로 나타나는데 이들 갤러리 이용자들이 소셜미디어 사용으로 인한 사회 적 효과를 낮게 평가하는 것에 중요한 이유가 있는 것으로 나타났다. [그림 4-16]은 관계형성 효과를 예로 들고 있는데, 위에서부터 아래로 갈수록 (usercat 1에서 usercat 4) 공유 및 소통이 보통 수준 미만으로 내려가는 그림이다. 그 림을 보면 전반적으로 공유 및 소통을 보통 이상으로 하는 사람들이 평가하는 관계 형성 효과는 보통 수준보다 약간 낮은 수준에서 고르게 분포하는 반면, 공유 및 소 통을 보통 미만으로 하는 사람들이 많은 카카오톡과 밴드는 관계형성 효과가 거의 없는 방향으로 응답한 것을 알 수 있다. 다만 이러한 사회적 활동 효과 차이가 공유 및 소통 보통 미만의 수준에서 소셜미디어를 이용하는 사람들의 소셜미디어에 대한 효능감이 낮기 때문이라 보기는 어려운 것으로 보인다. 회귀분석 결과 효능감 차이 로 이용자 구분에 따른 차이를 볼 수 없었다. [그림 4-17]은 카카오톡과 밴드 이용 자들을 이용방식에 따라 구분하여 이를 효능감에 대한 평가와 교차시킨 예로, 이들 과 다른 소셜미디어 이용자들의 분포간 차이는 크지 않다. [그림 4-17] 카카오톡과 밴드 이용자의 자기효능감 분포 (단위: %)

131 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 소셜미디어 이용 형태와 사회자본 및 역기능 소셜미디어 이용 형태에 따른 사회자본의 효과를 알아보기 위해서 공유/소통 모 두 보통 이상으로 하는 이용자와 모두 보통 미만으로 하는 두 부류의 이용자들을 대 상으로 사회자본 효과를 살펴보았다. 그 결과, 공유/소통을 보통 이상으로 하는 적 극적인 이용자와 공유/소통을 보통미만으로 하는 수동적 이용자들이 평가하는 각 소셜미디어 네 가지 종류별 매개자본에 대한 평가는 엇비슷한 가운데, 결속자본에 대한 평가는 사뭇 다른 것으로 보인다. [그림 4-18] 적극적 및 수동적 이용자 간 사회자본 효과 비교 구분: 1 전혀 없음 2 거의 없음 3 보통 4 약간 있음 5 아주 있음

132 126 결속자본 효과에 대해 적극적 이용자들은 카카오톡과 밴드만이 다른 소셜미디어 보다 높다고 보는 반면, 수동적 이용자들은 소셜미디어의 폐쇄형이 증가할수록 결 속자본 효과가 증가한다고 보았다. 이들은 적극적 이용자와는 반대로, 오히려 매개 자본의 효과가 카카오톡과 밴드를 제외하고 다른 소셜미디어에서 비슷하다고 평가 하고 있었다. 여기에 서술하지는 않았으나 회귀분석에 따르면 이용자들 간 자신과 삶에 대한 자존감에 따라 적극적 이용자와 수동적 이용자들 간 차이는 없었기 때문 에, 심리적 차이라기보다는 각 소셜미디어에 대한 적극성이 관심사를 찾아보고 정 보를 얻는 태도와 관련되어 연결관계에 반영된 것으로 볼 수 있다. 실제로 앞 절에 서 각 소셜미디어에 따라 유유상종의 정도가 카카오톡>카카오스토리>페이스북>트 위터>핀터레스트 등의 순서로 나타난 바 있다. [그림 4-19] 적극적 및 수동적 이용자 간 중독 비교 구분: 1 전혀 없음 2 거의 없음 3 보통 4 약간 있음 5 아주 있음 소셜미디어가 초래하는 역기능으로 사이버 집단 괴롭힘과 소셜미디어 중독을 살 펴볼 수 있는데, 사이버 괴롭힘은 소셜미디어 역사가 가장 오래된 미니홈피에서의 경험이 적극적 이용자와 수동적 이용자에 모두에게서 다른 소셜미디어 종류에 비해 많은 점을 제외하고는 소셜미디어별 차이를 보기 어려웠다. 사이버 중독에서도 수

133 제 4 장 소셜미디어 이용 유형에 대한 설문 분석 127 동적 이용자들이 적극적 이용자들에 비해 각 중독 증상이 전반적으로 낮았으나, 소 셜미디어별 차이는 이용자를 구분한 다음에도 나타나지 않고 전반적으로 비슷한 경 향을 보였다([그림 4-19] 참조). 3. 소결 이상에서 살펴본 바에 따라 소셜미디어 종류의 특징을 구분하면 다음과 같이 정 리할 수 있다. 첫째, 소셜미디어별로 공유와 소통을 적극적으로 하는 사람들과 수동 적으로 하는 사람들의 분포가 다르다. 개방형 소셜미디어로 갈수록 수동적으로 다 른 이의 활동을 바라보기만 하고 정작 본인은 활동하지 않는 갤러리들의 분포가 줄 어들며, 이들에 의해 다른 이들의 활동이 영향을 받는 정도도 줄어든다. 본문에서 살펴본 예로 프라이버시 염려가 있었는데, 적극적 이용자들은 갤러리 이용자들로 인해 프라이버시 염려가 증가하는 경향을 보였으며 수동적 이용자들은 오히려 프라 이버시 염려로부터 자유로운 경향을 보였다. 둘째, 소셜미디어 종류에 따라 사회자본의 효과가 다르다는 점은 적극적 이용자 또는 수동적 이용자 모두 동의하는 것으로 나타났다. 다만 이용자가 소셜미디어를 통해 얼마나 적극적으로 다른 이들과 일상 및 정보를 공유하고 소통을 빈번하게 하 는지에 따라서는 소셜미디어 종류에 따른 사회자본 효과 크기에 대해서는 이견이 갈렸는데, 적극적 이용자들은 결속 사회자본 효과가 폐쇄형 소셜미디어를 제외하고 는 전반적으로 비슷하다고 평가하는 반면, 수동적 이용자들은 전반적으로 매개사회 자본의 효과가 소셜미디어에서 동일하지만 개방형에서 폐쇄형으로 소셜미디어 종 류가 변화함에 따라 결속자본의 효과가 더 크다고 생각하는 것으로 나타났다. 따라 서 매개사회자본의 효과와 결속 사회자본의 효과는 소셜미디어 종류에 따라 달라지 기도 하지만 이용자들이 소셜미디어를 활용하는 방법에 따라서도 영향받는 점이 크 다고 할 수 있겠다. 셋째, 이용자를 적극적 이용자와 수동적 이용자로 구분한 이후에도 여전히 소셜

134 128 미디어의 역기능에 대한 평가가 이용자의 이용 행태에 따라 달라지지 않았다. 비록 적극적인 이용자일수록 수동적인 이용자에 비해 역기능적인 측면을 조금 더 빈번히 혹은 많은 정도로 경험하기는 하나 전체적인 분포 형태는 두 이용자 간에 비슷한 경 향을 보였다. 특히 이러한 차이는 이용자들 사이에 소셜미디어에 대한 자기효능감 이라든가 자존감과는 상관이 없다는 점에서 두 이용자들 사이의 정도는 소셜미디어 를 활용하는 방식에 따른 경험에 의한 것으로 판단된다.

135 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 129 제5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 제 1 절 연구의 목적 및 배경 이 장에서 다루는 의미연결망 분석은 각기 다른 소셜미디어에서 특정 사회 이슈 가 어떻게 표출되는지를 비교해 봄으로써 미디어 담론의 편중성이 있는지를 확인하 기 위한 것이었다. 하지만 데이터 수집 대상 미디어로 블로그, 커뮤니티, 트위터가 선정되었다는 점에서 최종적으로 소셜미디어만을 대상으로 하지 못했다. 이 데이터 수집 대상의 미디어가 모두 소셜미디어로 분류되기에는 어려운 점이 있다고 하더라 도, 이용자가 의견을 게재하고 다른 이들과 관련 내용에 대해 소통할 수 있는 기능 이 있다는 점, 그리고 글쓴이와 읽는 이, 답글을 다는 이들 사이에 하이퍼링크를 비 롯한 연결관계형성, 커뮤니티 내 회원활동 등의 관계형성이 가능하다는 점 등은 소 셜미디어의 특징을 어느 정도 반영하고 있다. 물론 커뮤니티는 개개인의 프로필이 나 연결관계를 전면에 내세우기보다 커뮤니티라는 영역 안에서 한 회원으로서 활동 한다는 점에서 소셜미디어와 구분되는 뚜렷한 특징이 있음을 간과하지는 않는다. 따라서 이 실증분석의 연구 의의는 각기 다른 소셜미디어에서 특정 사회 이슈가 어 떤 담론으로 형성되는지를 비교하는 데서 한발 물러나 인터넷에서 서로 소통하고 관계를 형성하는 온라인미디어 사이의 담론 내용을 비교하는 것으로 연구 목적을 설정했다. 본 연구는 박근혜 대통령 집권 이후 남북통일 담론이 세 개의 온라인미디어, 즉 블로그, 커뮤니티, 트위터에서 어떻게 서로 비슷하거나 상이하게 표출되고 있는지 를 비교했다. 2014년 연두 기자회견에서 박근혜 대통령의 이른바 통일은 대박 발 언( )이 세간의 관심을 끌고 남북통일이라는 중요한 이슈에 대한 사회적인

136 130 논의를 활성화하는 계기가 되었지만, 정작 온라인에서 어떤 담론들이 형성, 교환되 었으며, 각 미디어에서 어떤 생각들이 주요 프레임으로 나타나는지에 대해서는 실 증 데이터 분석 없이 짐작만 할 수 있을 따름이었다. 블로그와 커뮤니티, 그리고 트 위터의 표현 및 소통 양식이 상이하며, 특정 정치 사회 이슈에 대해서 표출되는 주 요 담론의 특성 역시 다를 수 있다는 통념은 있으나 객관적인 검증은 기술적으로 어 려웠기 때문이다. 특정 이슈에 대한 온라인미디어들의 담론 비교가 어려웠던 이유는 크게 두 가지 였다. 첫째, 각 미디어에 올라온 방대한 텍스트 데이터를 모으거나 처리하는 데 공 학기술적인 한계가 있었다. 둘째, 상당량의 데이터를 모았다고 하더라도 그 차이를 객관적으로 보여 주고 유의미한 비교 연구를 수행할 수 있는 방법이 충분히 개발되 지 않았다. 그러나 오픈 API를 제공하는 소셜미디어의 확산 덕분에 웹 크롤링 (web crawling) 기술이 발전하고 대중화되면서 데이터 수집은 한결 용이해졌다. 또한 빅 데이터 처리 기술이 발전하면서 방대한 양의 데이터를 구조화하고 처리하는 방식 역시 효율성이 높아졌다. 마지막으로, 최근 학계 및 비즈니스 영역에서 발전한 의미 연결망 분석(semantic network analysis) 기법은 자동화된 알고리즘을 이용해 텍스트 데이터에서 키워드들의 핵심적인 연결망을 추출하고 단어간의 위계와 카테고리를 정량화 및 가시화할 수 있다는 면에서 기존의 내용 분석 방법론에 비해 텍스트 데이 터의 보다 객관적이고 직관적인 비교 분석을 가능케 한다. 2014년 상반기의 블로그, 국내 주요 커뮤니티, 트위터상에서의 남북통일 담론의 내용 비교는 첫째, 특정 사회 이슈(남북통일)와 관련해서, 각 온라인미디어에서 형 성, 교류된 담론에 나타난 여론 방향 및 표현 방식 사이에 차이가 있는지를 살피고, 둘째 각 온라인미디어가 담론의 형성 과정과 표현에서 어떤 전형적인 특성을 드러 내고 있는지를 비교하며, 셋째 분석된 각 온라인미디어의 담론 형성 및 유통방식이 사회적으로 기대되는 온라인미디어의 기능에 어떤 시사점을 주는지를 살펴보는 것 을 주요 목적으로 했다.

137 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 131 제 2 절 연구 방법론 및 데이터 수집 절차 1. 의미연결망 분석 방법론 본 연구에서 데이터는 네이버, 다음, 티스토리에서 제공하는 블로그 서비스와, 일 간베스트, 디씨인사이드, 루리웹, SLR클럽, MLB파크 등의 커뮤니티 서비스, 그리고 트위터에서 수집했다. 의미연결망분석은 발전된 형태의 내용분석 방법으로, 관계(중심)적 내용분석 (relational content analysis)이라고 불리기도 한다(Kim, 2013; Bauer and Gaskell, 2008). 의미연결망분석의 장점은 키워드들의 연관관계를 통해서 사람들이 집합적으 로 사고하는 바에 관한 핵심적인 인지 프레임을 직관적으로 보여 주고, 일부 특성들 을 정량화하여 비교 분석할 수 있다는 데에 있다. 사회 구성원들의 인지 프레임이란 특정 사회적 카테고리에 속한 행위자들의 논리적 사고에 선행하는 전형적으로 구조 화된 믿음체계(Lakoff and Johnson, 1980) 내지 해석의 스키마(Goffman, 1974)로서, 당사자들이 이슈, 상황, 관계, 상호작용 등을 정의하고 해석하며 표상하는 방식이다 (Dewulf et al., 2009). 즉, 프레임을 통해 개인과 집단은 문제의 핵심이 무엇이며 어 떻게 해결되어야 하는가 를 정의한다. 프레임은 이러한 인지적 콘셉트간의 연결성 이라는 관점에서 다음과 같은 세 가지 전형적인 속성(Baden, 2010)을 갖는다. (1) 특정 대상 및 이슈에 관한 상(image)의 형성에 있어 프레임은 준거집단이 사용 하는 언어적 콘셉트와 선택적 친화성을 갖는다. (2) 프레임에는 이런 언어적 콘셉트들을 매개하고 통제하는 중심적 콘셉트가 존재 한다. 중심적 콘셉트를 추종하는 의미상의 일관성이 핵심적인 의미체계를 형성 한다. (3) 이렇게 형성된 특정 집단의 의미체계는 사회적 이슈에 대한 논쟁에서 전형적인 인과성(causality), 가치판단 및 대안의 준거를 제공한다. 이와 같은 프레임의 구체적인 특징을 텍스트의 언어적 콘셉트들이 연결된 패턴을

138 132 분석하는 의미연결망 분석을 통해 객관적으로 구조화함으로써, 각기 다른 행위자 집단의 이해관계, 사고방식과 믿음체계를 비교해 볼 수 있다. 본 연구는 텍스트에 대한 기호학, 사회심리학, 사회학적 관점의 연장선상에서 데 이터화된 담론 구조에 대한 분석을 위해 최신의 자동화된 텍스트 분석 및 의미연결 망 분석 기술을 적용했다. 자동화 텍스트 분석은 빅데이터 분석에 활용되는 자연어 처리(natural language processing: NLP) 기술을 활용한 것으로 한국어의 품사, 문법구 조, 언어습관을 인지하는 데이터베이스 및 인공지능 알고리즘을 설계한 후 대용량 의 텍스트 데이터에서 주요 형태소 혹은 단어를 추출하고 그 빈도수를 분석한다. 의 미연결망 분석 기법은 복잡계 과학의 소셜 네트워크 분석(social network analysis)에 서 파생된 방법론으로, 자연어 처리를 통한 텍스트 데이터 재정돈 후 키워드의 연 결 패턴을 분석함으로써 단순한 빈도수에 의존한 기존 미디어 연구의 내용분석 (content analysis) 기법이 찾아내지 못하는 의미의 연결 구조를 파악할 수 있다는 장 점을 갖는다(Carley, 1993). 특히 자연어 처리와 의미연결망 분석 알고리즘을 결합 한 트리움 솔루션 옵티마인드(optimind)의 자동화 분석은 텍스트 데이터 전처리 (preprocessing)을 거쳐 연결망 데이터 처리(processing)의 절차를 거친다. 그 결과 추 출된 연결망을 시각화하고 그 내용을 연구자가 해석하면 의미연결망 분석 과정이 마무리된다. 텍스트 데이터 전처리에서는 먼저 텍스트 데이터 언어 자료(corpus)에서 유의어와 동일 고유명사로 판단되는 단어들을 통일하고, 자연어 처리를 통해 조사를 자동 제 거하며, 활용된 용언들은 기본형으로 자동 전환하는 처리가 이루어진다. 연결망 데 이터 처리 단계에서는 전처리를 통해 추출된 텍스트 키워드들을 인접 행렬 (adjacency matrix) 형식으로 코딩한 후 백본추출모델(backbone extraction model)을 활용해 주요 연결망을 추출해 낸다. 인접 행렬 형식이란, 각각 행과 열에 해당하는 두 값(연결망에서의 노드) 간에 연결관계가 있으면 1로, 연결관계가 없으면 0으로 표시되는 매트릭스로 구성되는 것을 말한다. 이렇게 분석된 결과물은 트리움의 술 루션 프로그램인 옵티마인드(optimind)를 활용해 시각화하는데, 이때 결과물은 거반

139 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 133 -뉴먼 모델(girvan and newman model)을 활용해 연결망 키워드 카테고리를 자동 분 류해서 나온 것이다. 여기에 중앙성 지표들을 도출하고 시각화된 연결망의 특성을 분석자가 해석하는 것으로 의미연결망 분석이 마무리된다. 백본추출모델과 거반-뉴 먼 모델은 사회연결망분석을 위한 분석 모델로서 각각에 대한 심화된 내용은 Serrano, Boguñá, and Vespignani(2009)와 Girvan and Newman (2002) 논문을 참고하 면 된다. 의미연결망 분석은 개념간의 연결 모양새(morphology)뿐만 아니라 전체 구조 속 에서 각 개념(키워드)의 상대적 위치를 그래프 이론의 수식을 통해 수치화해서 보여 줌으로써, 담론 구성에서 각 개념의 중요성을 정량화하고 그 의미를 규명할 수 있도 록 도와주는 분석 방법이다. 본 연구에서는 사회연결망분석에서 대표적으로 활용되 는 지표인 연결 정도 중앙성(degree centrality)을 적용하여 각 노드가 다른 인접 키워 드들과 연결된 빈도수가 가지는 전체 연결 빈도의 비율에 따라 핵심 키워드의 위상 을 설정하였다(Freeman, 1979). 도출된 데이터 해석을 통해 연구 대상 집단이 동원하는 개념 및 상징들, 그리고 그것들이 궁극적으로 수렴하는 어떤 인지적 지점과의 비교를 통해 진술의 일관성 여부, 명시적 혹은 암묵적 담론 전략, 그리고 전체적인 인지적 관점의 틀(frame)을 살펴볼 수 있다. 즉, 전체 담론 및 인지 프레임에 대한 보다 입체적인 질적 분석을 위해 복잡한 네트워크 구조를 통계물리학의 백본추출모델로 추출한 후, 거반-뉴먼 알고리즘을 활용하여 주요 단어들을 논리적 선후 관계를 반영한 주제별 카테고리로 단순화하여 재배열한다. 그 후 담론의 연결성에 주안점을 둔 중앙성 지표에 의거하 여 핵심 키워드를 도출하고, 해당 키워드가 속한 원문 내용들을 확인하여 그 의미에 대한 질적 분석을 수행한다. 2. 데이터 수집 및 분류 세 개의 블로그 소스(네이버, 다음, 티스토리), 다섯 개의 커뮤니티 사이트(일간

140 134 베스트, 디씨인사이드, 루리웹, SLR클럽, MLB파크), 트위터의 텍스트 데이터는 2014년 1월 16일부터 4월 21일까지 기간 동안의 포스팅에 한해 빅데이터 분석업체 트리움의 크롤링 기술을 이용해 전수 수집하였다. 검색어는 남북 & 통일 과 북한 & 통일 을 적용하여 양 데이터에서 중복을 제거하고 부적절한 내용은 원문 대조하 여 필터링한 후 텍스트를 통합했다. 각 미디어들의 담론 특성을 우선적으로 비교하 기 위한 연구 목적에 따라 네이버, 다음, 티스토리의 블로그 텍스트 데이터를 하나 로 묶고 일간베스트, 디씨인사이드, 루리웹, SLR클럽, MLB파크의 데이터 역시 하나 로 통합하였다. 트위터는 독자적으로 하나의 텍스트 데이터로 취급했다. 이 세 텍스트 코퍼스를 [그림 5-1]과 같이 일일 버즈 양 그래프로 나타내면, 중 간 중간의 변화에도 불구하고 대체로 1) 1월 16일부터 3월 10일까지의 버즈 양 하강 기(초기), 2) 3월 11일부터 4월 15일까지의 버즈 양 증가기(중기), 3) 4월 16일 이후 의 소멸기(후기)로 구분할 수 있다. 26) 일자별로 이벤트를 확인해 보면, 1월 16일에 [그림 5-1] 트위터, 커뮤니티, 블로그의 일자별 버즈 양 26) 여기서 트위터의 버즈 양은 리트윗(RT)되어 복제된 트윗 양을 포함하였고, 커뮤니 티와 블로그는 각 게시물의 수를 의미한다.

141 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 135 박 대통령의 통일은 대박 발언이 있으면서 통일에 대한 논의가 이어졌고, 3월 11 일에는 국정원의 민간인 간첩혐의 조작사건이 언론에 알려지면서 온라인미디어에 서 논쟁이 일어나기 시작했다. 3월 29일에는 박 대통령의 드레스덴 선언에 대한 코 멘트로 버즈 양이 급증했고 북한 무인기의 진위 여부에 대한 공방이 오가면서 안보 와 통일 관련 논의가 이어졌다. 4월 16일 이후부터는 세월호 참사에 대한 언급이 사 회적 이슈를 압도하면서 통일에 대한 버즈는 점차 줄어드는 모습을 보여 주었다. 미디어 빈도수의 변화를 알려주는 이슈 변곡점은 종종 프레임의 변동을 동반하며, 데이터 분류의 준거가 되기도 한다(Kim, 2013; Bauer et al., 2008). 따라서 이후 미디 어 간 분석에서는 이 세 시기별로 세 미디어의 텍스트 데이터를 서로 비교한다. 각 미디어의 세 시기별 데이터 양은 <표 5-1>과 같다. <표 5-1> 미디어별 데이터 양 구 분 트위터 커뮤니티 블로그 ~ ,556 3,820 2, ~ ,761 1,697 4, 이후 2, 제 3 절 의미연결망 분석 결과 1. 미디어별 분석 결과 가. 시기별 주요 담론 1) 초기(1. 16 ~ 3. 10) 1월 16일 박근혜 대통령이 신년 기자회견에서 한반도 통일시대의 기반 구축과 관 련해 통일을 할 필요가 있겠나 생각하는 분들도 있는 것으로 안다. 하지만 한마디 로 통일은 대박 이라고 생각한다 는 입장을 천명하면서, 온라인미디어에서 남북통

142 136 일 관련 논의가 급격히 활성화되었다. [그림 5-2]는 각 미디어에서 남북통일과 관 련하여 유저들이 발언한 내용을 텍스트 데이터로 모아 의미연결망 분석을 한 결과 로, 앞서 의미연결망 분석 방법론을 설명할 때 언급한 알고리즘에 의거해서 가장 핵 심적인 키워드들의 연결망을 추출하고, 그 연결망을 주제별로 자동 분류해서 각각 의 원으로 표현한 결과이다. 각 원의 한가운데에 있는 단어(이후 [ ]로 인용)가 주변 의 키워드들이 공통으로 표상하는 주제 연결망에서 핵심에 있는 키워드이며, 같은 원 내부에 있는 주변의 단어(이후 로 인용)들은 가장 긴밀하게 동시 출현하는 연 관어가 된다. 즉, 미디어별로 수백, 수천 개의 키워드들로 구성된 네트워크로부터 추 출된 일곱 개 주제원 간의 간명한 네트워크가 구성되며, 화살표 방향은 A 주제에 대 해 논한 후 B 주제로 이어지는 빈도가 확률적으로 유의미하게 높은 경우를 A B 로 표시하게 된다. 화살표의 굵기는 두 원에 속한 단어들 사이의 선후관계에 의한 동시출현의 빈도를 반영한 것이다. 이를 통해 분석자가 현실적으로 인지 및 해석이 불가능한 복잡한 언어 네트워크로부터 보다 간명한 의미연결망을 자동화 알고리즘 에 의거하여 추출한 후, 핵심 프레임에 집중하여 그 의미를 관찰, 해석할 수 있게 된다. 블로그의 경우 [통일]을 중심으로 한 주제 클러스터(파란색 원)로 [박근혜] 대통령 의 발표내용, [국민]의 요구, [남북] 분단 현실의 통합 과제 등의 이슈가 수렴되는 것 을 확인할 수 있다. 그리고 그러한 통일 담론은 다시 대한민국의 [희망]으로 이어져 대체적으로 박 대통령이 제기한 통일의 당위성에 대해 긍정적인 입장이 핵심적으로 도출된다. 반면, 일간베스트, 디씨인사이드, 루리웹, SLR클럽, MLB파크 등의 커뮤니티 사이 트에서는 북한에 대한 거부감과 부정적 입장( 주체사상, 공산주의, 혁명 )을 밝힌 [북한] 주제가 전체 네트워크의 중심부에 위치하며, 연결되는 [통일]에 대한 논의에 서도 북한주민 의 고통 과 인권 문제에 대한 비판이 핵심 연관어로 언급되는 등 통일에 앞선 전제 조건들에 대한 정치적 입장이 보다 확고히 드러난다. 그것은 이른 바 자유민주주의 를 표방하는 [대한민국] 체제 의 역사에 대한 보수주의적 입장 및

143 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 137 반공(반북)의식과 궤를 같이한다. 27) 트위터에서는 통일 논의의 전제가 되는 이슈들에 대한 찬반 논의가 팽팽하게 전 개되었다. 전체 네트워크의 핵심에 위치한 [통일] 및 [북한] 논의와 관련하여 국가보 안법 폐지, 연방제, 흡수통일 동의 여부에 대한 논쟁이 치열했으며, 이러한 논쟁은 종종 좌파 혹은 종북세력 에 대한 비난으로 점철되기도 했다. [그림 5-2a] 블로그 핵심 의미망(1. 16 ~ 3. 10) 27) 다양한 커뮤니티 데이터의 취합에도 불구하고 특정 정치적 입장이 핵심 프레임으 로 도출된 데에는, 일간베스트(세 기간 동안 총 4,055건으로 전체의 약 71%), 디씨 인사이드(112건) 등 보수적 정치 색채를 띤 커뮤니티의 버즈 양이 타 커뮤니티보 다 압도적으로 많았기 때문으로 분석된다.

144 138 [그림 5-2b] 커뮤니티 핵심 의미망(1. 16 ~ 3. 10)

145 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 139 [그림 5-2c] 트위터 핵심 의미망(1. 16 ~ 3. 10)

146 140 2) 중기(3. 11 ~ 4. 15) 중기는 국정원 간첩 조작 사건, 파주에 추락한 북한 무인기 진위 공방 등 안보 관 련 이슈가 각 미디어의 로 데이터(raw data)에서 많이 언급되었다. 그러나 스토리의 일관된 연결이라는 관점에서 백본 알고리즘으로 데이터를 필터링한 결과, 특히 북 한 무인기 이슈를 바라보는 관점이 미디어별로 극명하게 갈렸다. 블로그에서는 [무인기] 사건에 대한 논의와 국정원 간첩 조작 에 대한 논의가 동 일선상에서 이루어져(즉, 같은 주제원에 포함되어), 정부의 공식발표에 대해 회의적 인 입장이 지배적으로 나타났다. 반면, 커뮤니티에서는 북한 무인기가 발견 되었다 는 표현이 압도적으로 많아 정부의 관련 발표를 기정사실화하는 태도가 주를 이루 었고 트위터에서는 관련 사건을 북한인권 과 핵무장 문제 등을 일으키는 북한과, 정부의 공식 발표에 의문을 표하는 야당정치인들을 비난하는 논리 로 활용하는 프 레임이 뚜렷하게 나타났다([그림 5-3] 참조). 박 대통령의 드레스덴 선언과 관련하여 [통일] 자체에 대한 논의도 다시금 활발하 게 이루어졌는데, 블로그에서는 그 선결조건으로 한반도 신뢰, 자유, 정의, 평 화 와 같은 가치 키워드들이 유의미한 연관어로 나타났고, 독일 에서 이루어진 박 대통령의 선언을 김대중 대통령의 통일 행보와 객관적으로 비교하는 접근도 찾아볼 수 있다. 통일을 위해서 남북의 민족 적 의지, 준비, 정보 가 중요하다는 냉철한 평가가 뚜렷하게 나타났다. 커뮤니티에서는 [통일] 클러스터에 한반도 평화 형성과 준비를 위한 남북 역할에 대한 논의들이 연관어로 속해 있으나, 통일 에 앞선 주제 클러스터에 도달하기에는 북한 과 중국 등 대외 변수가 장애물이라는 인식 또한 뚜렷하게 드러난다. 트위터에서는 [통일]에 대한 논의가 [북한]을 경계하는 입장과 존중 이 필요하다 는 입장의 첨예한 대립으로 연결되며, 결국 그러한 대립은 북한이 파견한 것으로 추 측되는 [무인기] 사건 이슈에 대한 진위 공방과 정치적 비난으로 수렴된다.

147 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 141 [그림 5-3a] 블로그 핵심 의미망(3. 11 ~ 4. 15)

148 142 [그림 5-3b] 커뮤니티 핵심 의미망(3. 11 ~ 4. 15)

149 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 143 [그림 5-3c] 트위터 핵심 의미망(3. 11 ~ 4. 15)

150 144 3) 후기(4. 16 이후) 2014년 4월 16일 발생한 세월호 해상 참사가 다른 사회적 관심을 압도하면서 후 기의 남북한 통일 논의는 전반적으로 버즈가 급격히 감소한다. 그럼에도 세월호 이 슈가 미친 영향력의 정도와 성격은 미디어별로 다르게 나타난다. 블로그는 개인 저자가 본래의 주제에 집중하여 콘텐츠를 작성하는 미디어의 성격 상 세월호 사고는 남북통일 관련 논의와 별개로 이루어지며, 그나마 주변적인 위치 에 있다([사망자] 클러스터 참조). 반면 커뮤니티에서는 해당 이슈가 핵심 화두로 언 급되지 않는다. 마지막으로 트위터에서는 세월호 참사의 원인을 조명하면서 과거 참여정부 에서 수립했던 위기관리 [매뉴얼]을 현 정권에서 폐기처분 했다는 사실 이 북한에 대한 위협 대처에 대한 우려 내지 불신과 연결되어 주로 언급된다([그림 5-4] 참조). 요컨대 각 미디어는 세월호 사고와 남북통일 논의를 연결하거나 구분하는 방식을 통해서도 현 정부에 대한 입장, 북한 및 통일에 대한 태도, 안보관 등에서 고유의 프 레임을 시종일관 재생산해 낸다. 블로그는 국내외 정세와 각종 이슈 및 사건들이 대 북 관계에 미칠 영향을 비교적 객관적인 방식으로 기술한다. 커뮤니티 중에서도 대 다수의 버즈를 발생시키고 있는 일간베스트 등 정치적으로 보수적인 커뮤니티들은 현 정부를 옹호하고 북한과 야당 세력을 동일시하거나 비판하는 입장을 뚜렷하게 보여 주며, 세월호 사고 등 여하간의 이슈가 정부에 대해 비판의 단초를 제공할 경 우 오히려 정부를 옹호하고 비판 세력을 비난하기 위해 담론을 결집시키는 특성을 드러낸다. 트위터는 이른바 진보 대 보수 세력간의 갈등 및 대립이 가장 첨예하게 나타나며, 실시간으로 포착되고 공유되는 각종 사건 및 이슈에 편승하여 상대방 세 력을 비판하기 위한 자료, 기억, 수사, 그리고 상상력을 총동원하여 프레임화하는 행 태가 반복된다.

151 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 145 [그림 5-4a] 블로그 핵심 의미망(4. 16 이후)

152 146 [그림 5-4b] 커뮤니티 핵심 의미망(4. 16 이후)

153 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 147 [그림 5-4c] 트위터 핵심 의미망(4. 16 이후)

154 148 나. 미디어별 주요 담론 1) 블로그 다양한 개인의 의견이 표현되는 블로그의 남북통일 관련 콘텐츠를 수집해서 분석 한 의미연결망에서 핵심적으로 도출되는 전형적인 담론을 데이터 해석자의 관점에 서 요약해 보면 다음과 같다. 남북통일은 시대적 과제이며 이를 달성하기 위해서는 남북간의 대화를 통한 평화 적 노력이 필수적이다. 국내적으로는 정치적 입장을 초월하여 과거 정부들이 통일 을 위해 이루었던 노력들을 객관적으로 회고하고 공통 가치를 발굴해야 한다. 대외 적으로는 북한뿐만 아니라 미국, 중국, 러시아 등 주변 열강들의 이해와 전략을 예 의주시해야 한다. 위의 내용을 보면 여러 개인들의 개별 의견을 구성하는 단어들을 한데 모아 의미 연결망 분석을 했다는 점에서 개인별 편차가 무시되는 측면이 있지만, 이를 감안하 고서도 블로그 콘텐츠는 이성적이고 논리적인 자기 기술과 표현으로 구성되는 경향 이 높다는 것을 확인할 수 있다. 2) 커뮤니티 커뮤니티 역시 개별 커뮤니티별로 각 커뮤니티를 대표하는 특성이 있을 것이다. 하지만 여기서는 이를 무시하고 하나의 콘텐츠로 해서 의미연결망 분석을 해봤을 때의 결과에 대해서만 이야기할 수밖에 없다. 의미연결망 분석 결과에서 버즈 양이 절대적으로 많은 일간베스트, 디씨인사이드 등의 커뮤니티를 중심으로 살펴보았을 때 이해할 수 있는 프레임은 다음과 같다. 현 박근혜 정부는 절대악의 근원인 북한과 대결하면서 자유민주주의를 수호하고 경제발전을 이뤘던 박정희의 정치적 유산을 승계하고 있다. 통일 논의에 앞서 북한 에 대해 경각심을 갖고 강고한 입장을 견지해야 하며, 북한 주민의 인권 문제 제기, 흡수통일 등 대북 압박 및 붕괴에 대한 공감대가 전제되어야 한다. 이것이 결여된 통일 논의는 야당 혹은 종북세력의 정치담론으로 변질될 위험성이 있다.

155 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 149 3) 트위터 트위터에서는 남북통일에 대해 서로 이질적인 여론이 상존하고 있음을 확인했다. 이는 트위터의 미디어 특성이 반영된 것이라고 본다. 각 미디어에 대한 통상적 이해 와 앞서의 결과를 상기해 보면, 블로그의 주요 기능 중 하나는 자신의 의견을 표현 하기 위해 논리와 이성에 기댄 글을 올리는 곳이다. 커뮤니티는 그 커뮤니티를 구성 하는 구성원들에게 자신의 존재나 의견을 인정받기 위해 글을 쓸 때 동조를 위한 수 사적 표현(rhetoric)에 기대는 경향이 있다. 이에 더해 트위터는 스트리밍 방식으로 실시간 공개되고 눈앞에서 사라지는 개개인들이 구성한 휘발성이 높은 메시지로 거 의 동시다발적으로 다양한 이슈들에 노출되고, 그 이슈들을 발 빠르게 확산시킴으 로 해서 자신의 신념이나 가치관을 드러낸다. 이 과정에서 정보들이 덧붙여지기도 하고 잘못된 정보가 유통되기도 한다. 다른 이가 올린 메시지에 자신의 정보를 덧붙 여 새로운 정보를 만들기도 하고 원래의 정보를 왜곡하기도 한다. 하나의 예로, 어 떤 이는 세월호 사고 수습이 미진한 상황을 과거 참여정부에서 수립했던 위기관리 매뉴얼을 현 정권에서 폐기처분했다는 주장과 연결시켜 통일이나 안보는커녕 눈앞 의 사고에도 대처하지 못하는 (ID: itsy***, river**** 등) 정부 비판의 소재로 활용 한다. 이처럼 트위터에서의 담론은 자신의 것과 다른 이의 것이 쉽게 결합하면서 사 실과 주장 간의 경계나 정보 주체가 뒤섞여 유통되는 경향을 보였다. 2. 미디어간 특성 비교 미디어별로 세 시기(초기, 중기, 말기)의 데이터를 통합한 전체 결과를 조망하면, 각 미디어의 특성이 보다 분명히 드러난다. [그림 5-5]는 원래 복잡한 텍스트의 네트워크 지형을 주요 키워드를 중심으로 조망한 것으로, 복잡다단한 표현들과 연 결되어 있으면서도 소수의 핵심 콘셉트에 의존하고 있는 미디어별 담론의 지형을 보다 직관적으로 가늠하게 해 준다. 블로그에서 가장 큰 허브 역할을 하는 노드로 통일 (왼쪽)과 북한 (오른쪽)이 연

156 150 결된 담론의 네트워크를 형성한다. 통일과 관련한 각종 키워드들(드레스덴, 선언, 기 대, 평화, 신뢰, 약속, 프로젝트 등)이 흡사 신문이나 평론의 사실 기술 및 논리적 서 술구조와 비슷하게 연결되고 확장되어 있다. 커뮤니티의 경우 통일 은 북한 등의 다른 화두를 위해 거쳐 가는 키워드일 뿐, 통 일 자체에 대한 진지한 논의(해당 키워드들로 표상되는)는 찾아보기 어렵다. 네트워 크의 전체 형태(morphology)상으로 지지의 대상으로서의 남한의 대통령 (왼쪽)과 악의 축으로서의 북한 (오른쪽)이 대립되는, 전형적인 혐오 프레임(hate frame) 이 네트워크 담론상의 대립구도로도 드러나, 북한을 공통적으로 싫어하는 동조적 집단 내의 전형적인 스토리텔링의 성격을 보여 준다. 아울러 대통령의 또 다른 적 으로 서 김대중, 노무현, 때론 김영삼까지 아우르는 야권 인사들에 대한 비난으로 담론이 확장(대통령 키워드의 왼편)되는 것도 주목할 만한 특징이다. 마지막으로 트위터에서는 형태상 블로그와 마찬가지로 통일 (왼쪽)과 북한 (오 른쪽) 키워드가 논의의 초점이 되나, 두 키워드를 평가하고 가치를 부여하는 세부적 인 연관어와 표현들은 정치적 입장에 따라 블로그보다 훨씬 다양하게 혼재되어 있 고, 네트워크의 밀도도 여타 인터넷 및 소셜미디어들보다 높다. 연결 키워드들을 네 트워크 비주얼라이저인 ORA를 통해 직접 보았을 때, 통일 키워드 군에 속해 있는 김대중 이 평화통일, 민주주의 등의 가치와 연결되는 반면, 북한 쪽은 주로 북 한정권 에 대한 비판과 북한주민 의 인권 등의 화두로 논의가 연결되는 것을 확인 할 수 있다.

157 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 151 [그림 5-5a] 블로그 통합 네트워크 주: 노드의 크기는 매개중앙성(betweenness centrality)을 반영

158 152 [그림 5-5b] 커뮤니티 통합 네트워크 주: 노드의 크기는 매개중앙성(betweenness centrality)을 반영

159 제 5 장 의미연결망 분석 결과: 특정 이슈에 대한 담론 비교 153 [그림 5-5c] 트위터 통합 네트워크 주: 노드의 크기는 매개중앙성(betweenness centrality)을 반영

회원번호 대표자 공동자 KR000****1 권 * 영 KR000****1 박 * 순 KR000****1 박 * 애 이 * 홍 KR000****2 김 * 근 하 * 희 KR000****2 박 * 순 KR000****3 최 * 정 KR000****4 박 * 희 조 * 제

회원번호 대표자 공동자 KR000****1 권 * 영 KR000****1 박 * 순 KR000****1 박 * 애 이 * 홍 KR000****2 김 * 근 하 * 희 KR000****2 박 * 순 KR000****3 최 * 정 KR000****4 박 * 희 조 * 제 회원번호 대표자 공동자 KR000****1 권 * 영 KR000****1 박 * 순 KR000****1 박 * 애 이 * 홍 KR000****2 김 * 근 하 * 희 KR000****2 박 * 순 KR000****3 최 * 정 KR000****4 박 * 희 조 * 제 KR000****4 설 * 환 KR000****4 송 * 애 김 * 수 KR000****4

More information

- 2 -

- 2 - - 1 - - 2 - - - - 4 - - 5 - - 6 - - 7 - - 8 - 4) 민원담당공무원 대상 설문조사의 결과와 함의 국민신문고가 업무와 통합된 지식경영시스템으로 실제 운영되고 있는지, 국민신문 고의 효율 알 성 제고 등 성과향상에 기여한다고 평가할 수 있는지를 치 메 국민신문고를 접해본 중앙부처 및 지방자 였 조사를 시행하 였 해 진행하 월 다.

More information

wtu05_ÃÖÁ¾

wtu05_ÃÖÁ¾ 한 눈에 보는 이달의 주요 글로벌 IT 트렌드 IDG World Tech Update May C o n t e n t s Cover Story 아이패드, 태블릿 컴퓨팅 시대를 열다 Monthly News Brief 이달의 주요 글로벌 IT 뉴스 IDG Insight 개발자 관점에서 본 윈도우 폰 7 vs. 아이폰 클라우드 컴퓨팅, 불만 검증 단계 돌입 기업의

More information

내지(교사용) 4-6부

내지(교사용) 4-6부 Chapter5 140 141 142 143 144 145 146 147 148 01 02 03 04 05 06 07 08 149 활 / 동 / 지 2 01 즐겨 찾는 사이트와 찾는 이유는? 사이트: 이유: 02 아래는 어느 외국계 사이트의 회원가입 화면이다. 국내의 일반적인 회원가입보다 절차가 간소하거나 기입하지 않아도 되는 개인정보 항목이 있다면 무엇인지

More information

슬라이드 1

슬라이드 1 소셜 미디어, TV를 만나다 동영상 유통 채널로 급부상하는 소셜 미디어 DMC REPORT 본 연구보고서는 DMC미디어에서 작성되었습니다. 본 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여야 하며, 출처 명기 시 다음 사항을 준수하여 주시기 바랍니다. 본 보고서는 DMC미디어에서 작성되었고, 디지에코에 공동

More information

아이콘의 정의 본 사용자 설명서에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 참고 참고는 발생할 수 있는 상황에 대처하는 방법을 알려 주거나 다른 기능과 함께 작동하는 방법에 대한 요령을 제공합니다. 상표 Brother 로고는 Brother Industries, Ltd.의 등록 상

아이콘의 정의 본 사용자 설명서에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 참고 참고는 발생할 수 있는 상황에 대처하는 방법을 알려 주거나 다른 기능과 함께 작동하는 방법에 대한 요령을 제공합니다. 상표 Brother 로고는 Brother Industries, Ltd.의 등록 상 Android 용 Brother Image Viewer 설명서 버전 0 KOR 아이콘의 정의 본 사용자 설명서에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 참고 참고는 발생할 수 있는 상황에 대처하는 방법을 알려 주거나 다른 기능과 함께 작동하는 방법에 대한 요령을 제공합니다. 상표 Brother 로고는 Brother Industries, Ltd.의 등록 상표입니다. Android는

More information

<C3E6B3B2B1B3C0B0313832C8A32DC5BEC0E7BFEB28C0DBB0D4292D332E706466>

<C3E6B3B2B1B3C0B0313832C8A32DC5BEC0E7BFEB28C0DBB0D4292D332E706466> 11-8140242-000001-08 2013-927 2013 182 2013 182 Contents 02 16 08 10 12 18 53 25 32 63 Summer 2 0 1 3 68 40 51 57 65 72 81 90 97 103 109 94 116 123 130 140 144 148 118 154 158 163 1 2 3 4 5 8 SUMMER

More information

ºñ»óÀå±â¾÷ ¿ì¸®»çÁÖÁ¦µµ °³¼±¹æ¾È.hwp

ºñ»óÀå±â¾÷ ¿ì¸®»çÁÖÁ¦µµ °³¼±¹æ¾È.hwp V a lu e n C F = t 1 (1 r ) t t = + n : 평 가 자 산 의 수 명 C F t : t 기 의 현 금 흐 름 r: 할 인 율 또 는 자 본 환 원 율 은 행 1. 대 부 금 5. 대 부 금 상 환 E S O P 2. 주 식 매 입 3. 주 식 4. E S O P 기 여 금 기 업 주인으로 쌍방향의 투명

More information

춤추는시민을기록하다_최종본 웹용

춤추는시민을기록하다_최종본 웹용 몸이란? 자 기 반 성 유 형 밀 당 유 형 유 레 카 유 형 동 양 철 학 유 형 그 리 스 자 연 철 학 유 형 춤이란? 물 아 일 체 유 형 무 아 지 경 유 형 댄 스 본 능 유 형 명 상 수 련 유 형 바 디 랭 귀 지 유 형 비 타 민 유 형 #1

More information

<B3EDB9AEC0DBBCBAB9FD2E687770>

<B3EDB9AEC0DBBCBAB9FD2E687770> (1) 주제 의식의 원칙 논문은 주제 의식이 잘 드러나야 한다. 주제 의식은 논문을 쓰는 사람의 의도나 글의 목적 과 밀접한 관련이 있다. (2) 협력의 원칙 독자는 필자를 이해하려고 마음먹은 사람이다. 따라서 필자는 독자가 이해할 수 있는 말이 나 표현을 사용하여 독자의 노력에 협력해야 한다는 것이다. (3) 논리적 엄격성의 원칙 감정이나 독단적인 선언이

More information

소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기

소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기 소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기

More information

<B1DDC0B6B1E2B0FCB0FAC0CEC5CDB3DDB0B3C0CEC1A4BAB82E687770>

<B1DDC0B6B1E2B0FCB0FAC0CEC5CDB3DDB0B3C0CEC1A4BAB82E687770> 여 48.6% 남 51.4% 40대 10.7% 50대 이 상 6.0% 10대 0.9% 20대 34.5% 30대 47.9% 초등졸 이하 대학원생 이 0.6% 중졸 이하 상 0.7% 2.7% 고졸 이하 34.2% 대졸 이하 61.9% 직장 1.9% e-mail 주소 2.8% 핸드폰 번호 8.2% 전화번호 4.5% 학교 0.9% 주소 2.0% 기타 0.4% 이름

More information

슬라이드 1

슬라이드 1 세대별 인터넷 이용행태 : Part1 인터넷 이용빈도, 이용시간, 이용용도, 시간대 별 PV 추이 등의 인터넷 이용 현황 및 환경 이동전화 이메일 인스턴트 메신저 SNS의 이용률, 이용용도, 이용기기 등의 인터넷 커뮤니케이션 DMC REPORT 본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도

More information

슬라이드 1

슬라이드 1 2015 Target 분석 - 관심사 및 라이프 성향으로 바라본 미디어 이용 행태 1 01 02 03 를 이해하는 사회 통계 를 이해하는 키워드 의 미디어 이용 행태 1. 주요 관심사 2. 직업 가치관 3. 소비 성향 4. 외모 인식 5. 인간관계 6. 여가 7. 해외여행 1. 미디어 이용 행태 2. 인터넷 이용 목적 3. 동영상 이용 4. 동영상 광고 반응

More information

View Licenses and Services (customer)

View Licenses and Services (customer) 빠른 빠른 시작: 시작: 라이선스, 라이선스, 서비스 서비스 및 주문 주문 이력 이력 보기 보기 고객 가이드 Microsoft 비즈니스 센터의 라이선스, 서비스 및 혜택 섹션을 통해 라이선스, 온라인 서비스, 구매 기록 (주문 기록)을 볼 수 있습니다. 시작하려면, 비즈니스 센터에 로그인하여 상단 메뉴에서 재고를 선택한 후 내 재고 관리를 선택하십시오. 목차

More information

iOS5_1±³

iOS5_1±³ IDG Deep Dive ios 5 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ios 5 토어 버튼이 상단 좌측에 추가되어 아이튠즈 스토 어의 적합한 영역으로 연결해 준다. 또한 블루투스의 원격제어 기능인 AVRCP(AV Remote Control Profile)가 1.3 버전으로 업데이 트되어 음악을 블루투스로 스트리밍할 때 트랙과 아티스트, 앨범 정보를

More information

정부3.0 국민디자인단 운영을 통해 국민과의 소통과 참여로 정책을 함께 만들 수 있었고 그 결과 국민 눈높이에 맞는 다양한 정책 개선안을 도출하며 정책의 완성도를 제고할 수 있었습니다. 또한 서비스디자인 방법론을 각 기관별 정부3.0 과제에 적용하여 국민 관점의 서비스 설계, 정책고객 확대 등 공직사회에 큰 반향을 유도하여 공무원의 일하는 방식을 변화시키고

More information

2

2 2 About Honeyscreen Copyright All Right Reserved by Buzzvil 3 2013.06 2013.1 2014.03 2014.09 2014.12 2015.01 2015.04 전체 가입자 수 4 7 8 10대 20대 30대 40대 50대 9 52.27 % 42.83 % 38.17 % 33.46 % 10 Why Honeyscreen

More information

2. 4. 1. 업무에 활용 가능한 플러그인 QGIS의 큰 들을 찾 아서 특징 설치 마 폰 은 스 트 그 8 하 이 업무에 필요한 기능 메뉴 TM f K 플러그인 호출 와 TM f K < 림 > TM f K 종항 그 중에서 그 설치 듯 할 수 있는 플러그인이 많이 제공된다는 것이다. < 림 > 다. 에서 어플을 다운받아 S or 8, 9 의 S or OREA

More information

SIGIL 완벽입문

SIGIL 완벽입문 누구나 만드는 전자책 SIGIL 을 이용해 전자책을 만들기 EPUB 전자책이 가지는 단점 EPUB이라는 포맷과 제일 많이 비교되는 포맷은 PDF라는 포맷 입니다. EPUB이 나오기 전까지 전 세계에서 가장 많이 사용되던 전자책 포맷이고, 아직도 많이 사 용되기 때문이기도 한며, 또한 PDF는 종이책 출력을 위해서도 사용되기 때문에 종이책 VS

More information

<C1DF29B1E2BCFAA1A4B0A1C1A420A8E85FB1B3BBE7BFEB20C1F6B5B5BCAD2E706466>

<C1DF29B1E2BCFAA1A4B0A1C1A420A8E85FB1B3BBE7BFEB20C1F6B5B5BCAD2E706466> 01 02 8 9 32 33 1 10 11 34 35 가족 구조의 변화 가족은 가족 구성원의 원만한 생활과 사회의 유지 발전을 위해 다양한 기능 사회화 개인이 자신이 속한 사회의 행동 가구 가족 규모의 축소와 가족 세대 구성의 단순화는 현대 사회에서 가장 뚜렷하게 나 1인 또는 1인 이상의 사람이 모여 주거 및 생계를 같이 하는 사람의 집단 타나는 가족 구조의

More information

CR2006-41.hwp

CR2006-41.hwp 연구책임자 가나다 순 머 리 말 2006년 12월 한국교육학술정보원 원장 - i - - ii - - iii - 평가 영역 1. 교육계획 2. 수업 3. 인적자원 4. 물적자원 5. 경영과 행정 6. 교육성과 평가 부문 부문 배점 비율(%) 점수(점) 영역 배점 1.1 교육목표 3 15 45점 1.2 교육과정 6 30 (9%) 2.1 수업설계 6 30 2.2

More information

SBR-100S User Manual

SBR-100S User Manual ( 1 / 13 ) SBR-100S 모델에 대한 사용자 펌웨어 업그레이드 방법을 안내해 드립니다. SBR-100S 는 신규 펌웨어가 있을시 FOTA(자동업데이트) 기능을 통하여 자동 업그레이드가 되며, 필요시 사용자가 신규 펌웨어를 다운받아 수동으로 업그레이드 할 수 있습니다. 1. 준비하기 1.1 연결 장치 준비 펌웨어 업그레이드를 위해서는 SBR-100S

More information

Windows 8에서 BioStar 1 설치하기

Windows 8에서 BioStar 1 설치하기 / 콘텐츠 테이블... PC에 BioStar 1 설치 방법... Microsoft SQL Server 2012 Express 설치하기... Running SQL 2012 Express Studio... DBSetup.exe 설정하기... BioStar 서버와 클라이언트 시작하기... 1 1 2 2 6 7 1/11 BioStar 1, Windows 8 BioStar

More information

....5-.......hwp

....5-.......hwp 방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 방송 콘텐츠는 TV라는 대중매체가 지닌 즉각적 파급효과에도 불구하고 다 양한 수익 창출이라는 부분에서 영화에 비해 관심을 끌지 못했던 것이 사실 이다. 그러나, 최근 드라마 이 엄청난 경제적 파급 효과를 창출해 내 면서 방송 콘텐츠의 수익 구조에도 큰 변화가 오고 있음을 예고하고 있다. 드라마 은

More information

Microsoft PowerPoint - chap01-C언어개요.pptx

Microsoft PowerPoint - chap01-C언어개요.pptx #include int main(void) { int num; printf( Please enter an integer: "); scanf("%d", &num); if ( num < 0 ) printf("is negative.\n"); printf("num = %d\n", num); return 0; } 1 학습목표 프로그래밍의 기본 개념을

More information

PathEye 공식 블로그 다운로드 받으세요!! 지속적으로 업그래이드 됩니다. 여러분의 의견을 주시면 개발에 반영하겠 습니다.

PathEye 공식 블로그 다운로드 받으세요!!   지속적으로 업그래이드 됩니다. 여러분의 의견을 주시면 개발에 반영하겠 습니다. PathEye Mobile Ver. 0.71b 2009. 3. 17 By PathEye 공식 블로그 다운로드 받으세요!! http://blog.patheye.com 지속적으로 업그래이드 됩니다. 여러분의 의견을 주시면 개발에 반영하겠 습니다. PathEye 설치 1/3 최종 배포 버전을 다 운로드 받습니다. 다운로드된 파일은 CAB 파일입니다. CAB 파일에는

More information

41호-소비자문제연구(최종추가수정0507).hwp

41호-소비자문제연구(최종추가수정0507).hwp 소비자문제연구 제41호 2012년 4월 해외 소셜 네트워크 서비스이용약관의 약관규제법에 의한19)내용통제 가능성* : Facebook 게시물이용약관의 유효성을 중심으로 이병준 업 요약 업 규 규 논 업 쟁 때 셜 네트워 F b k 물 규 았 7 계 건 됨 규 규 업 객 계 규 므 받 객 드 객 규 7 말 계 률 업 두 않 트 접속 록 트 른징 볼 규 업 내

More information

PDF_Compass_32호-v3.pdf

PDF_Compass_32호-v3.pdf Design Compass는 특허청의 디자인맵 웹사이트에서 제공하는 디자인, 브랜드, 기술, 지식재산권에 관한 다양한 콘텐츠를 디자이너들의 입맛에 맞게 엮은 격월간 디자인 지식재산권 웹진입니다. * Design Compass는 저작이용이 허락된 서울서체(서울시)와 나눔글꼴(NHN)을 사용하여 제작되었습니다. 2 4 5 6 7 9 10 11 편집 / 디자인맵

More information

지상파(디지털) 방송의 재전송이 큰 목적 중 하나이므로 전세계적으로 IPTV의 보급이 더욱 촉진될 가능성이 높음 단말기 측면 전망 향후에는 거치형 TV만이 아니고 휴대전화, 휴대게임기 등에 대해서도 각종 콘 텐트 전송이 더욱 확대될 것이고 더 나아가 휴대전화 TV 휴대게임기 등 단말기 상호간의 콘텐트 전송이 더욱 증가될 것임 서비스 측면 전망 유저가 편한 시간대에

More information

CC......-.........hwp

CC......-.........hwp 방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 텔레비전의 폭력행위는 어떠한 상황적 맥락에서 묘사되는가에 따라 상이한 효과를 낳는다. 본 연구는 텔레비전 만화프로그램의 내용분석을 통해 각 인 물의 반사회적 행위 및 친사회적 행위 유형이 어떻게 나타나고 이를 둘러싼 맥락요인들과 어떤 관련성을 지니는지를 조사하였다. 맥락요인은 반사회적 행위 뿐 아니라 친사회적

More information

0.筌≪럩??袁ⓓ?紐껋젾001-011-3筌

0.筌≪럩??袁ⓓ?紐껋젾001-011-3筌 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Chapter 1 13 14 1 2 15 1 2 1 2 3 16 1 2 3 17 1 2 3 4 18 2 3 1 19 20 1 2 21 크리에이터 인터뷰 놀이 투어 놀이 투어 민혜영(1기, 직장인) 내가 살고 있는 사회에 가치가 있는 일을 해 보고 싶 어 다니던 직장을 나왔다. 사회적인 문제를 좀 더 깊숙이 고민하고, 해결책도

More information

November Vol.90 39

November Vol.90 39 Special Edition 2 38 REAL ESTATE FOCUS 2-2 2015 November Vol.90 39 Special Edition 2 40 REAL ESTATE FOCUS 2-2 2015 November Vol.90 41 11월-기획특집-수정2 2015.12.9 1:9 PM 페이지42 Special Edition 2 정부3.0기반 빅데이터를

More information

이도경, 최덕재 Dokyeong Lee, Deokjai Choi 1. 서론

이도경, 최덕재 Dokyeong Lee, Deokjai Choi 1. 서론 이도경, 최덕재 Dokyeong Lee, Deokjai Choi 1. 서론 2. 관련연구 2.1 MQTT 프로토콜 Fig. 1. Topic-based Publish/Subscribe Communication Model. Table 1. Delivery and Guarantee by MQTT QoS Level 2.1 MQTT-SN 프로토콜 Fig. 2. MQTT-SN

More information

º»ÀÛ¾÷-1

º»ÀÛ¾÷-1 Contents 10 http://www.homeplus.co.kr 11 http://www.homeplus.co.kr 12 http://www.homeplus.co.kr 13 http://www.homeplus.co.kr Interview 14 http://www.homeplus.co.kr Interview 15 http://www.homeplus.co.kr

More information

152*220

152*220 152*220 2011.2.16 5:53 PM ` 3 여는 글 교육주체들을 위한 교육 교양지 신경림 잠시 휴간했던 우리교육 을 비록 계간으로이지만 다시 내게 되었다는 소식을 들으니 우 선 반갑다. 하지만 월간으로 계속할 수 없다는 현실이 못내 아쉽다. 솔직히 나는 우리교 육 의 부지런한 독자는 못 되었다. 하지만 비록 어깨너머로 읽으면서도 이런 잡지는 우 리

More information

CC......-.........hwp

CC......-.........hwp 방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 프로그램 선택은 다단계적인 과정을 거칠 것이라는 가정에서 출발한 본 연 구는 TV시청을 일상 여가행위의 연장선상에 놓고, 여러 다양한 여가행위의 대안으로서 TV시청을 선택하게 되는 과정과, TV를 시청하기로 결정할 경우 프로그램 선택은 어떤 과정을 거쳐서 이루어지는지 밝히고자 했다. 27) 연구 결과, TV시청

More information

**09콘텐츠산업백서_1 2

**09콘텐츠산업백서_1 2 2009 2 0 0 9 M I N I S T R Y O F C U L T U R E, S P O R T S A N D T O U R I S M 2009 M I N I S T R Y O F C U L T U R E, S P O R T S A N D T O U R I S M 2009 발간사 현재 우리 콘텐츠산업은 첨단 매체의 등장과 신기술의 개발, 미디어 환경의

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2031313034313020B1D7B7ECB8DEBDC3C2A1C6AEB7BBB5E5>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2031313034313020B1D7B7ECB8DEBDC3C2A1C6AEB7BBB5E5> 그룹메시징으로 보는 소셜 메시징 트렌드 퓨처워커 블로거 황병선, http://futurewalker.kr twitter : @marsnine 왜 그룹메시징이 대세인가? 2011 년 3 월에 페이스북이 Beluga 라는 작은 벤처를 인수한 것이 화제가 되고 있다. Beluga 는 2010 년 7 월에 구글 출신이 모여서 만든 회사다. Beluga 는 누구든 그룹을

More information

01¸é¼öÁ¤

01¸é¼öÁ¤ 16면 2012.7.25 6:14 PM 페이지1 2012년 8월 1일 수요일 16 종합 고려대장경 석판본 판각작업장 세계 최초 석판본 고려대장경 성보관 건립 박차 관계기관 허가 신청 1차공사 전격시동 성보관 2동 대웅전 요사채 일주문 건립 3백여 예산 투입 국내 최대 대작불사 그 동안 재단은 석판본 조성과 성보관 건립에 대해서 4년여 동안 여러 측면에 서 다각적으로

More information

³»Áö_10-6

³»Áö_10-6 역사 속에서 찾은 청렴 이야기 이 책에서는 단순히 가난한 관리들의 이야기보다는 국가와 백성을 위하여 사심 없이 헌신한 옛 공직자들의 사례들을 발굴하여 수록하였습니다. 공과 사를 엄정히 구분하고, 외부의 압력에 흔들리지 않고 소신껏 공무를 처리한 사례, 역사 속에서 찾은 청렴 이야기 관아의 오동나무는 나라의 것이다 관아의 오동나무는 나라의 것이다 최부, 송흠

More information

마켓온_제품소개서_20131111.key

마켓온_제품소개서_20131111.key 제품소개서 Your Expert Business Partner. CMS. Mobile. Enterprise System. 패스트스퀘어 시스템 마켓온 SNS 2013. 11. 11 Contents 1. 솔루션 개요 2. 솔루션 특징 3. 솔루션 주요기능 4. 솔루션 구성 마켓온 - 솔루션 개요 솔루션 개요 기업을 위한 유연하고 편리한 커뮤니케이션 솔루션 마켓온은

More information

04 Çмú_±â¼ú±â»ç

04 Çмú_±â¼ú±â»ç 42 s p x f p (x) f (x) VOL. 46 NO. 12 2013. 12 43 p j (x) r j n c f max f min v max, j j c j (x) j f (x) v j (x) f (x) v(x) f d (x) f (x) f (x) v(x) v(x) r f 44 r f X(x) Y (x) (x, y) (x, y) f (x, y) VOL.

More information

Drucker Innovation_CEO과정

Drucker Innovation_CEO과정 ! 피터드러커의 혁신과 기업가정신 허연 경희대학교 경영대학원 Doing Better Problem Solving Doing Different Opportunity ! Drucker, Management Challenges for the 21st Century, 1999! Drucker, Management: Tasks, Responsibilities,

More information

나하나로 5호

나하나로 5호 Vol 3, No. 1, June, 2009 Korean Association of CardioPulmonary Resuscitation Korean Association of CardioPulmonary Resuscitation(KACPR) Newsletter 01 02 03 04 05 2 3 4 대한심폐소생협회 소식 교육위원회 소식 일반인(초등학생/가족)을

More information

Art & Technology #5: 3D 프린팅 - Art World | 현대자동차

Art & Technology #5: 3D 프린팅 - Art World | 현대자동차 Art & Technology #5: 3D 프린팅 새로운 기술, 새로운 가능성 미래를 바꿔놓을 기술 이 무엇인 것 같으냐고 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요? 답은 한 마치 한 쌍(pair)과도 같은 3D 스캐닝-프린팅 산업이 빠른 속도로 진화하고 있는 이유입니 가지는 아닐 것이나 그 대표적인 기술로 3D 스캐닝 과 3D 프린팅 을 들 수 있을 것입니 다. 카메라의

More information

#7단원 1(252~269)교

#7단원 1(252~269)교 7 01 02 254 7 255 01 256 7 257 5 10 15 258 5 7 10 15 20 25 259 2. 어휘의 양상 수업 도우미 참고 자료 국어의 6대 방언권 국어 어휘의 양상- 시디(CD) 수록 - 감광해, 국어 어휘론 개설, 집문당, 2004년 동북 방언 서북 방언 중부 방언 서남 방언 동남 방언 제주 방언 어휘를 단어들의 집합이라고 할 때,

More information

안 산 시 보 차 례 훈 령 안산시 훈령 제 485 호 [안산시 구 사무 전결처리 규정 일부개정 규정]------------------------------------------------- 2 안산시 훈령 제 486 호 [안산시 동 주민센터 전결사항 규정 일부개정 규

안 산 시 보 차 례 훈 령 안산시 훈령 제 485 호 [안산시 구 사무 전결처리 규정 일부개정 규정]------------------------------------------------- 2 안산시 훈령 제 486 호 [안산시 동 주민센터 전결사항 규정 일부개정 규 발행일 : 2013년 7월 25일 안 산 시 보 차 례 훈 령 안산시 훈령 제 485 호 [안산시 구 사무 전결처리 규정 일부개정 규정]------------------------------------------------- 2 안산시 훈령 제 486 호 [안산시 동 주민센터 전결사항 규정 일부개정 규정]--------------------------------------------

More information

2

2 kakao 2018 8 Investor Relations 2 목차 3 4 전국민의카카오 41,488 41,915 42,080 42,431 42,746 43,044 43,201 43,526 43,577 2Q16 3Q16 4Q16 1Q17 2Q17 3Q17 4Q17 1Q18 2Q18 5 6 ü ü ü ü 7 8 AI Kakao I Inside Kakao I Open

More information

연구노트

연구노트 #2. 종이 질 - 일단은 OK. 하지만 만년필은 조금 비침. 종이질은 일단 합격점. 앞으로 종이질은 선택옵션으로 둘 수 있으리라 믿는다. 종이가 너무 두꺼우면, 뒤에 비치지 는 않지만, 무겁고 유연성이 떨어진다. 하지만 두꺼우면 고의적 망실의 위험도 적고 적당한 심리적 부담도 줄 것이 다. 이점은 호불호가 있을 것으로 생각되지만, 일단은 괜찮아 보인다. 필자의

More information

2003report250-12.hwp

2003report250-12.hwp 지상파 방송의 여성인력 현황 및 전문화 방안 연구 한국여성개발원 발간사 Ⅰ....,.,....... .. Ⅱ. :...... Ⅲ.,,. ..,.,.... 9 1 1.. /.,. PD,,,,, / 7.93%. 1%... 5.28% 10.08%. 3.79%(KBS MBC), 2.38 %(KBS MBC) 1%...,. 10. 15. ( ) ( ), ( ) ( )..

More information

수출및수입액현황 (2016) 6억 1,284 만달러억 1 7,045 만달러 4억 4,240 만달러 2015 년대비 15.4 % 증가 2015 년대비 11.1 % 증가 2015 년대비 1.3 % 증가 수출액 수출입차액 수입액 지역별수출액 ( 비중 ) 일본 4,129만달러

수출및수입액현황 (2016) 6억 1,284 만달러억 1 7,045 만달러 4억 4,240 만달러 2015 년대비 15.4 % 증가 2015 년대비 11.1 % 증가 2015 년대비 1.3 % 증가 수출액 수출입차액 수입액 지역별수출액 ( 비중 ) 일본 4,129만달러 국내캐릭터산업현황 사업체수및종사자수 사업체 종사자 2,069 개 2,213 개 30,128 명 33,323 명 2015 년 7.0 % 10.6 % 증가증가 2016년 2015년 2016 년 매출액및부가가치액 매출액 부가가치액 11 조 662 억원 4 조 3,257 억원 10 조 807 억원 3 조 9,875 억원 2015 년 9.8 % 8.5 % 증가증가 2016년

More information

PowerPoint 프레젠테이션

PowerPoint 프레젠테이션 디지에코 보고서 2015.03.31 본 보고서는 대학생을 미래 창조인력으로 육성하기 위한 프로그램인 kt경제경영연구소 Future Makers 그룹 대학생연구원 1기 연구과제 입 니다 골리앗에 맞서는 다윗의 도전, 버티컬 SNS kt경제경영연구소 Future Makers 그룹 대학생연구원 1기 대학생연구원1기 3팀 멘토 서강대 경영학과 은혁수 단국대 경영학과

More information

최근 미국 스웨덴 등 주요국의 자동차업계 가구업계 광고업계 중심으로 해시태그 마케 팅이 활발하게 추진 중이며, 국내에서도 SNS업체와 네이버 다음카카오 등의 대형 포 털사, 삼성전자 등의 IT업체로 확산되는 분위기. 향후 젊은 고객층을 대상으로 한 마 케팅 목적의 해시

최근 미국 스웨덴 등 주요국의 자동차업계 가구업계 광고업계 중심으로 해시태그 마케 팅이 활발하게 추진 중이며, 국내에서도 SNS업체와 네이버 다음카카오 등의 대형 포 털사, 삼성전자 등의 IT업체로 확산되는 분위기. 향후 젊은 고객층을 대상으로 한 마 케팅 목적의 해시 2015. 10. 14 (15-79호) : 해시태그(Hashtag) 마케팅 사례와 활용 방향 해시태그 마케팅의 의미 및 등장 배경 해시태그 마케팅 사례와 효과 기업 마케팅 활용 시 고려 사항 최근 미국 스웨덴 등 주요국의 자동차업계 가구업계 광고업계 중심으로 해시태그 마케 팅이 활발하게 추진 중이며, 국내에서도 SNS업체와 네이버 다음카카오 등의 대형 포 털사,

More information

win8_1±³

win8_1±³ 1 2 3 4 5 6 IDG Tech Library 7 8 9 ITWorld H ow To 마트글래스 기능은 사용자가 시청하거나 플레이한 하우스터프웍스(HowStuffWorks) 내용을 추적해 주고, 성취표나 추가 비디오 콘텐츠 하우스터프웍스 윈도우 8 앱은 기본적으로 하우 등 보조 정보를 제공한다. 또한 PC를 Xbox 360의 스터프웍스 웹 사이트의 모든

More information

2 KISDI STAT Report 2016. 4. 15 / Vol. 16-07 [그림 1] 2011-2015 미디어 서비스 이용률 추이 (단위: %) 57.8 57.7 59.7 60.7 61.9 39.9 43.1 31.3 23.5 16.8 5.0 7.6 9.9 11.

2 KISDI STAT Report 2016. 4. 15 / Vol. 16-07 [그림 1] 2011-2015 미디어 서비스 이용률 추이 (단위: %) 57.8 57.7 59.7 60.7 61.9 39.9 43.1 31.3 23.5 16.8 5.0 7.6 9.9 11. ISSN 2384-1672 2016. 4. 15 / Vol. 16-07 SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용행태 분석 김윤화 부연구위원, ICT통계정보연구실 분석 데이터 및 분석 목적 - 한국미디어패널조사는 2010년부터 매년 실시되는 동일 표본 추적 조사로 2015년에는 4,305가구 및 9,873명 개인을 대상으로 미디어 기기 보유 현황, 서비스

More information

ICT EXPERT INTERVIEW ITS/ ICT? 차량과 인프라 간 통신(V2I) Nomadic 단말 통신(V2P) 차량 간 통신(V2V) IVN IVN [ 1] ITS/ ICT TTA Journal Vol.160 l 9

ICT EXPERT INTERVIEW ITS/ ICT? 차량과 인프라 간 통신(V2I) Nomadic 단말 통신(V2P) 차량 간 통신(V2V) IVN IVN [ 1] ITS/ ICT TTA Journal Vol.160 l 9 오늘날 자동차와 도로는 ICT 기술과 융합되어 눈부시게 발전하고 있습니다. 자동차는 ICT 기술과 접목되어 스마트 자동차로 변화하며 안전하고 편리하며 CO 2 방출을 줄이는 방향으로 기술개발을 추진하고 있으며 2020년경에는 자율 주행 서비스가 도입될 것으로 전망하고 있습니다. 또한, 도로도 ICT 기술과 접목되어 스마트 도로로 변화하며 안전하고 편리하며 연료

More information

목 차 Ⅰ. 조사개요 3 Ⅱ. SNS 이용 현황 4 1. SNS 이용률 4 2. SNS 유형별 이용률 7 3. SNS 이용 행태 8 4. SNS의 주요 기능별 중요도 및 만족도 15 5. SNS 이용의 불편 피해 16 Ⅲ. SNS와 인맥 관리 17 1. SNS를 통한

목 차 Ⅰ. 조사개요 3 Ⅱ. SNS 이용 현황 4 1. SNS 이용률 4 2. SNS 유형별 이용률 7 3. SNS 이용 행태 8 4. SNS의 주요 기능별 중요도 및 만족도 15 5. SNS 이용의 불편 피해 16 Ⅲ. SNS와 인맥 관리 17 1. SNS를 통한 2009.6 목 차 Ⅰ. 조사개요 3 Ⅱ. SNS 이용 현황 4 1. SNS 이용률 4 2. SNS 유형별 이용률 7 3. SNS 이용 행태 8 4. SNS의 주요 기능별 중요도 및 만족도 15 5. SNS 이용의 불편 피해 16 Ⅲ. SNS와 인맥 관리 17 1. SNS를 통한 오프라인 인맥 관리 17 2. SNS를 통한 신규 인맥 형성 및 관리 19 Ⅳ.

More information

歯이

歯이 Korea Marketing Best Awards 1. CI 2002 2 3 5 / - Cyber 6 7 Best Goods ( ) 8 11 FDA 1 6 7 8 [ ] CI 11 100 12 ( ) 12 2001 5 7 1999 3 ( ) 7 12 ISO 9001 2000 2. 경영 리더십 1) 경영 철학 경영 철 학 CEO 경영철학 건강한 행복의

More information

내지-교회에관한교리

내지-교회에관한교리 내지-교회에관한교리 2011.10.27 7:34 PM 페이지429 100 2400DPI 175LPI C M Y K 제 31 거룩한 여인 32 다시 태어났습니까? 33 교회에 관한 교리 목 저자 면수 가격 James W. Knox 60 1000 H.E.M. 32 1000 James W. Knox 432 15000 가격이 1000원인 도서는 사육판 사이즈이며 무료로

More information

*074-081pb61۲õðÀÚÀ̳ʸ

*074-081pb61۲õðÀÚÀ̳ʸ 74 October 2005 현 대는 이미지의 시대다. 영국의 미술비평가 존 버거는 이미지를 새롭 게 만들어진, 또는 재생산된 시각 으로 정의한 바 있다. 이 정의에 따르 면, 이미지는 사물 그 자체가 아니라는 것이다. 이미지는 보는 사람의, 혹은 이미지를 창조하는 사람의 믿음이나 지식에 제한을 받는다. 이미지는 언어, 혹은 문자에 선행한다. 그래서 혹자는

More information

레이아웃 1

레이아웃 1 Seed Money Bank Savings Banks vol.126 Seed Money Bank Savings Banks + vol.126 www.fsb.or.kr 20163 + 4 Contents 20163 + 4 vol.126 www.fsb.or.kr 26 02 08 30 SB Theme Talk 002 004 006 SB Issue 008 012 014

More information

오토 2, 3월호 내지최종

오토 2, 3월호 내지최종 Industry Insight 인사이드 블루투스 자동차와 블루투스의 공존법칙 운전 중 휴대전화 사용을 금지하는 법률이 세계적으로 확산되고 있으며, 블루투스(Bluetooth) 기반의 핸즈프리 기능을 이용하는 것이 이에 대한 확실한 대안으로 자리잡았다. 그러나 차기 무선 멀티미디어 스트리밍에 관해서는 어떤 일이 일어날 지 아무도 알 수 없다. 글 윤 범 진 기자

More information

<352831292E5FBBEABEF7C1DFBAD0B7F9BAB02C5FC1B6C1F7C7FCC5C25FB9D75FB5BFBAB05FBBE7BEF7C3BCBCF65FA1A4C1BEBBE7C0DABCF62E786C73>

<352831292E5FBBEABEF7C1DFBAD0B7F9BAB02C5FC1B6C1F7C7FCC5C25FB9D75FB5BFBAB05FBBE7BEF7C3BCBCF65FA1A4C1BEBBE7C0DABCF62E786C73> 5. 산업중분류, 조직형태 및 동별 사업체수, 종사자수 단위 : 개, 명 금정구 서1동 서2동 서3동 Geumjeong-gu Seo 1(il)-dong Seo 2(i)-dong Seo 3(sam)-dong TT전 산 업 17 763 74 873 537 1 493 859 2 482 495 1 506 15 519 35 740 520 978 815 1 666 462

More information

Microsoft 을 열면 깔끔한 사용자 중심의 메뉴 및 레이아웃이 제일 먼저 눈에 띕니다. 또한 은 스마트폰, 테블릿 및 클라우드는 물론 가 설치되어 있지 않은 PC 에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 장소와 디바이스에 관계 없이 언제, 어디서나 문서를 확인하고 편집

Microsoft 을 열면 깔끔한 사용자 중심의 메뉴 및 레이아웃이 제일 먼저 눈에 띕니다. 또한 은 스마트폰, 테블릿 및 클라우드는 물론 가 설치되어 있지 않은 PC 에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 장소와 디바이스에 관계 없이 언제, 어디서나 문서를 확인하고 편집 Modern Modern www.office.com ( ) 892 5 : 1577-9700 : http://www.microsoft.com/korea Microsoft 을 열면 깔끔한 사용자 중심의 메뉴 및 레이아웃이 제일 먼저 눈에 띕니다. 또한 은 스마트폰, 테블릿 및 클라우드는 물론 가 설치되어 있지 않은 PC 에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 장소와

More information

노트북 IT / 모바일 데스크탑 34 올인원PC 35 PC 소프트웨어 포터블SSD / SSD / 메모리카드 36 태블릿 37 휴대폰 39 PC 솔루션 IT / 모바일 IT / 모바일 노트북 29 삼성전자는 Windows 를 권장합니다. 삼성전자만의 편리하고 다양한 소프트웨어를 통해 초보자도 보다 쉽고 빠르게 이용 가능합니다. Easy Settings 삼성 패스트

More information

LATEX과 Mendeley를 활용한 문헌 관리 2017년 2월 6일 제1절 서지 관리 프로그램 연구 주제를 찾거나 선행 연구를 조사하는 가장 대표적인 방법이 문헌들을 찾아보는 것이다. 수없이 많은 논문들을 찾게 되고, 이런 논문들을 다운로드한 후 체계적으로 관리할 필

LATEX과 Mendeley를 활용한 문헌 관리 2017년 2월 6일 제1절 서지 관리 프로그램 연구 주제를 찾거나 선행 연구를 조사하는 가장 대표적인 방법이 문헌들을 찾아보는 것이다. 수없이 많은 논문들을 찾게 되고, 이런 논문들을 다운로드한 후 체계적으로 관리할 필 LATEX과 Mendeley를 활용한 문헌 관리 2017년 2월 6일 제1절 서지 관리 프로그램 연구 주제를 찾거나 선행 연구를 조사하는 가장 대표적인 방법이 문헌들을 찾아보는 것이다. 수없이 많은 논문들을 찾게 되고, 이런 논문들을 다운로드한 후 체계적으로 관리할 필요가 있다. 서지 관리 프로그램(Reference management software, citation

More information

ad-200400012.hwp

ad-200400012.hwp 제17대 총선과 남녀유권자의 정치의식 및 투표행태에 관한 연구 - 여성후보 출마 선거구 조사를 중심으로 - 2004. 7 여 성 부 제17대 총선과 남녀유권자의 정치의식 및 투표행태에 관한 연구 - 여성후보 출마 선거구 조사를 중심으로 - 2004. 7 여 성 부 연구요약 표 주제 및 연도별 여성유권자 연구 현황 표 출마한 여성후보 인지시기 투표후보여성

More information

<5B3134303432325DB1B3C0B0C0DAB8A65FC0A7C7D15FB5F0C0DAC0CEBBE7B0ED5FC5F8C5B62E706466>

<5B3134303432325DB1B3C0B0C0DAB8A65FC0A7C7D15FB5F0C0DAC0CEBBE7B0ED5FC5F8C5B62E706466> 2 3 교육자를 위한 디자인사고 / 교육자를 위한 디자인사고 / 4 5 어떻게 하면 나의 교실이 학생들의 니즈를 어떻게 하면 우리는 학교에서 21세기형 학습경험 충족시키는 방향으로 재구성될 수 있을까? 을 만들어낼 수 있을까? 뉴욕에서 2학년을 가르치고 있는 마이클(Michael Schurr)은 자신이 한번도 아이들에게 무엇이 그들을 교실 캘리포니아에 위치한

More information

1

1 1 2 3 4 5 6 b b t P A S M T U s 7 m P P 8 t P A S M T U s 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Chapter 1 29 1 2 3 4 18 17 16 15 5 6 7 8 9 14 13 12 11 10 1 2 3 4 5 9 10 11 12 13 14 15

More information

슬라이드 1

슬라이드 1 2015 디지털 마케팅 트렌드 돌아보고 이해하기 DMC REPORT 본 연구보고서는 DMC미디어에서 작성되었습니다. 본 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여야 하며, 출처 명기 시 다음 사항을 준수하여 주시기 바랍니다. 본 보고서는 DMC미디어에서 작성되었고, 디지에코에 공동 배포되었습니다. 2015년

More information

그 리 고 꼭 같은 내 용 의 녹 권 이 변 사 펠 사한 깃과 꽉활자로 인 출 한 갓이 있 디. 편 사 - 한 갓도 fj-. i

More information

피해자식별PDF용 0502

피해자식별PDF용 0502 국제이주기구(International IOM 인신매매 방지 교육 지침서 시리즈는 인신매매 피해자 Organization for Migration, IOM) 에 대한 지원 서비스를 향상시키려는 노력의 일환으로 개발 는 전 세계 곳곳에서 인신매매 방지 되었다. IOM의 풍부한 현장 경험을 기반으로 하여 실무자에 활동에 참여하고 있는 비정부기구, 정 게 도움이 될

More information

용자들_MKT_Proposal_201504_V6.pptx

용자들_MKT_Proposal_201504_V6.pptx SUPER ULTRA POWER 함께 가야 멀리 갈 수 있습니다. 콘텐츠 프로듀싱 & SNS MKT 스탯을 보유한 용자들 입니다. Social Network Service & Contents Producing Marketing Proposal 온라인에서 안되는 것은 없습니다. SUPER ULTRA POWER의 마인드로 최선의 합의점을 찾아 드립니다. 용자들

More information

....pdf..

....pdf.. Korea Shipping Association 조합 뉴비전 선포 다음은 뉴비전 세부추진계획에 대한 설명이다. 우리 조합은 올해로 창립 46주년을 맞았습니다. 조합은 2004년 이전까 지는 조합운영지침을 마련하여 목표 를 세우고 전략적으로 추진해왔습니 다만 지난 2005년부터 조합원을 행복하게 하는 가치창출로 해운의 미래를 열어 가자 라는 미션아래 BEST

More information

B2B 매뉴얼

B2B 매뉴얼 오디오북 모바일앱 사용자 매뉴얼 (안드로이드) 오디언 도서관 안드로이드용 - 오디오북 모바일앱은 안드로이드 OS 버전 2.1 이상을 지원합니다. (대표 기종 : 갤럭시 S, 갤럭시 S II, 갤럭시탭, 모토로이, 넥서스원 등) - OS 버전은 홖경설정(설정) > 휴대폰정보 > 펌웨어버전(Android 버전)에서 확인하실 수 있습니다.. - 하위 버전의 OS는

More information

( 단위 : 가수, %) 응답수,,-,,-,,-,,-,, 만원이상 무응답 평균 ( 만원 ) 자녀상태 < 유 자 녀 > 미 취 학 초 등 학 생 중 학 생 고 등 학 생 대 학 생 대 학 원 생 군 복 무 직 장 인 무 직 < 무 자 녀 >,,.,.,.,.,.,.,.,.

( 단위 : 가수, %) 응답수,,-,,-,,-,,-,, 만원이상 무응답 평균 ( 만원 ) 자녀상태 < 유 자 녀 > 미 취 학 초 등 학 생 중 학 생 고 등 학 생 대 학 생 대 학 원 생 군 복 무 직 장 인 무 직 < 무 자 녀 >,,.,.,.,.,.,.,.,. . 대상자의속성 -. 연간가수 ( 단위 : 가수, %) 응답수,,-,,-,,-,,-,, 만원이상 무응답평균 ( 만원 ) 전 국,........,. 지 역 도 시 지 역 서 울 특 별 시 개 광 역 시 도 시 읍 면 지 역,,.,.,.,.,. 가주연령 세 이 하 - 세 - 세 - 세 - 세 - 세 - 세 세 이 상,.,.,.,.,.,.,.,. 가주직업 의회의원

More information

¾ç¼ºÄÀ-2

¾ç¼ºÄÀ-2 양성평등 캠퍼스 문화 조성을 위하여... 고려대학교 양성평등센터 는 2001년 6월에 제정된 성희롱 및 성폭력 예방과 처리에 관한 규정 에 의거하여 같은 해 7월에 설치된 성희롱및성폭력상담소 를 2006년 10월 개칭한 것입니다. 양성평등 센터 로의 개칭은 교내에서 발생하는 성피해에 대한 즉각적인 대응과 상담 제공뿐만 아니라 상호 존중을 바탕으로 한 양성평등

More information

현안과과제_8.14 임시공휴일 지정의 경제적 파급 영향_150805.hwp

현안과과제_8.14 임시공휴일 지정의 경제적 파급 영향_150805.hwp 15-27호 2015.08.05 8.14 임시공휴일 지정의 경제적 파급 영향 - 국민의 절반 동참시 1조 3,100억원의 내수 진작 효과 기대 Executive Summary 8.14 임시공휴일 지정의 경제적 파급 영향 개 요 정부는 지난 4일 국무회의에서 침체된 국민의 사기 진작과 내수 활성화를 목적으로 오는 8월 14일을 임시공휴일로 지정하였다. 이에 최근

More information

기본소득문답2

기본소득문답2 응답하라! 기본소득 응답하라! 기본소득 06 Q.01 07 Q.02 08 Q.03 09 Q.04 10 Q.05 11 Q.06 12 Q.07 13 Q.08 14 Q.09 응답하라! 기본소득 contents 16 Q.10 18 Q.11 19 Q.12 20 Q.13 22 Q.14 23 Q.15 24 Q.16 Q.01 기본소득의 개념을 쉽게 설명해주세요. 06 응답하라

More information

1 [2]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-MBL활용화학실험 수일고등학교 윤 상 2 [2]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-MBL활용화학실험 구성고등학교 류 우 3 [2]2018개방실험-학생2기[

1 [2]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-MBL활용화학실험 수일고등학교 윤 상 2 [2]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-MBL활용화학실험 구성고등학교 류 우 3 [2]2018개방실험-학생2기[ 1 [1]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-3D프린터이해와활용 상현고등학교 2 1 28 유 훈 2 [1]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-3D프린터이해와활용 수원고등학교 2 6 24 정 찬 3 [1]2018개방실험-학생2기[ 고2]-8월18일 ( 오전 )-3D프린터이해와활용 수원고등학교 2 8 3 김 헌 4 [1]2018개방실험-학생2기[

More information

04 특집

04 특집 특집 도서관문화 Vol.51 NO.5(2010.5) 시작하는 말 18 특집 : 소셜 네트워크를 활용한 도서관 서비스 소셜 네트워크란? 19 도서관문화 Vol.51 NO.5(2010.5) 20 특집 : 소셜 네트워크를 활용한 도서관 서비스 소셜 네트워크, 환경에 따라 변모하다 21 도서관문화 Vol.51 NO.5(2010.5) 소셜 네트워크와 도서관을 결합시키다

More information

CD 2117(121130)

CD 2117(121130) 제품보증서 품질 보증기간은 구입일로부터 1년간이며, 애프터서비스용 부품의 보증기간은 5년간 입니다. 애프터서비스용 부품이란 외장을 제외한 회로, 기능 부품을 말합니다. (당사 규정에 따른 것임) 제 품 명 모 년 구 입 일 구 입 자 판 매 자 월 일 주소 성명 주소 대리점명 델 명 SERIAL NO. TEL. TEL. 제품보증조건 무상 서비스: 보증기간내의

More information

맘톡광고소개서

맘톡광고소개서 2019. 04 맘톡광고소개서 맘톡어플 & 맘톡 SNS 광 고 소 개 서 I n d e x 서비스소개 - 특징 - 어플 & SNS 통계수치 - 3 - I. 서비스소개 01. 특징 02. 어플 & SNS 통계수치, - 4 - I. 서비스소개 01. 특징 02. 어플 & SNS 통계수치 0 ~7 2015. 11 구분임신 -12개월 12-24개월 25-36개월 주요내용

More information

<5BB0EDB3ADB5B55D32303131B3E2B4EBBAF12DB0ED312D312DC1DFB0A32DC0B6C7D5B0FAC7D02D28312E28322920BAF2B9F0B0FA20BFF8C0DAC0C720C7FCBCBA2D3031292D3135B9AEC7D72E687770>

<5BB0EDB3ADB5B55D32303131B3E2B4EBBAF12DB0ED312D312DC1DFB0A32DC0B6C7D5B0FAC7D02D28312E28322920BAF2B9F0B0FA20BFF8C0DAC0C720C7FCBCBA2D3031292D3135B9AEC7D72E687770> 고1 융합 과학 2011년도 1학기 중간고사 대비 다음 글을 읽고 물음에 답하시오. 1 빅뱅 우주론에서 수소와 헬륨 의 형성에 대한 설명으로 옳은 것을 보기에서 모두 고른 것은? 4 서술형 다음 그림은 수소와 헬륨의 동위 원 소의 을 모형으로 나타낸 것이. 우주에서 생성된 수소와 헬륨 의 질량비 는 약 3:1 이. (+)전하를 띠는 양성자와 전기적 중성인 중성자

More information

2002report220-10.hwp

2002report220-10.hwp 2002 연구보고서 220-10 대학평생교육원의 운영 방안 한국여성개발원 발 간 사 연구요약 Ⅰ. 연구목적 Ⅱ. 대학평생교육원의 변화 및 외국의 성인지적 접근 Ⅲ. 대학평생교육원의 성 분석틀 Ⅳ. 국내 대학평생교육원 현황 및 프로그램 분석 Ⅴ. 조사결과 Ⅵ. 결론 및 정책 제언 1. 결론 2. 대학평생교육원의 성인지적 운영을 위한 정책 및 전략 목

More information

특징 찾아보기 열쇠 없이 문을 열 수 있어요! 비밀번호 및 RF카드로도 문을 열 수 있습니다. 또한 비밀번호가 외부인에게 알려질 위험에 대비, 통제번호까지 입력해 둘 수 있어 더욱 안심하고 사용할 수 있습니다. 나만의 비밀번호 및 RF카드를 가질 수 있어요! 다수의 가

특징 찾아보기 열쇠 없이 문을 열 수 있어요! 비밀번호 및 RF카드로도 문을 열 수 있습니다. 또한 비밀번호가 외부인에게 알려질 위험에 대비, 통제번호까지 입력해 둘 수 있어 더욱 안심하고 사용할 수 있습니다. 나만의 비밀번호 및 RF카드를 가질 수 있어요! 다수의 가 www.kdnetwork.com 특징 찾아보기 열쇠 없이 문을 열 수 있어요! 비밀번호 및 RF카드로도 문을 열 수 있습니다. 또한 비밀번호가 외부인에게 알려질 위험에 대비, 통제번호까지 입력해 둘 수 있어 더욱 안심하고 사용할 수 있습니다. 나만의 비밀번호 및 RF카드를 가질 수 있어요! 다수의 가능할 삭제할 건전지 사용자를 위한 개별 비밀번호 및 RF카드

More information

Best of the Best Benchmark Adobe Digital Index | APAC | 2015

Best of the Best Benchmark Adobe Digital Index  |  APAC  |  2015 v Best of the Best 벤치마크 Adobe Digital Index APAC 2015 ADOBE DIGITAL INDEX Best of the Best 벤치마크 (아시아 태평양 지역) 본 리포트는 아시아 태평양 지역에 있는 기업의 성과를 정리해 놓은 것입니다. 이 리포트를 통해 아시아 태평양 지역의 모바일 마케팅 모범 사례를 살펴볼 수 있습니다.

More information

[NO_11] 의과대학 소식지_OK(P)

[NO_11] 의과대학 소식지_OK(P) 진 의학 지식과 매칭이 되어, 인류의 의학지식의 수준을 높 여가는 것이다. 하지만 딥러닝은 블랙박스와 같은 속성을 가지고 있어서, 우리는 단지 결과만을 알 수 있기 때문에 이런 식의 의학지 식의 확장으로 이어지기는 힘들 수 있다는 것을 의미한다. 이것은 실제로 의학에서는 인공지능을 사용하게 될 때 여러 가지 문제를 만들 수 있다. 뿐만 아니라, 인간이 이해

More information

40043333.hwp

40043333.hwp 1 2 3 4 5 128.491 156.559 12 23 34 45 안녕하십니까? 본 설문은 설악산과 금강산 관광연계 개발에 관한 보다 실질적인 방향을 제시하고자 만들어졌습니다. 귀하께서 해주신 답변은 학문적인 연구에 도움이 될 뿐 아니라 더 나아가 다가오는 21세기 한국관광 발전에 많은 기여를 할 것입니다.

More information

ÃѼŁ1-ÃÖÁ¾Ãâ·Â¿ë2

ÃѼŁ1-ÃÖÁ¾Ãâ·Â¿ë2 경기도 도서관총서 1 경기도 도서관 총서 경기도도서관총서 1 지은이 소개 심효정 도서관 특화서비스 개발과 사례 제 1 권 모든 도서관은 특별하다 제 2 권 지식의 관문, 도서관 포털 경기도 도서관 총서는 도서관 현장의 균형있는 발전과 체계적인 운 영을 지원함으로써 도서관 발전에 기여하기 위한 목적으로 발간되 고 있습니다. 더불어 이를 통해 사회전반의 긍정적인

More information

hwp

hwp 우체국보험의디자인경영에관한연구. 서론 81 . 디자인경영관련배경 82 83 우정정보 80 (2010 봄) 다양한 의미를 함축하고 있어 여러 분야의 활동을 모두 포용할 수 있는 포괄성을 가지기 때문이 다. 또한 디자인에 대한 인식이 주관적인 심미성의 추구에서 점차 객관성과 합리성의 추구, 시 스템적 전체적 접근에 대한 고려가 이루어졌기 때문이다. 그렇다면 이러한

More information

(연합뉴스) 마이더스

(연합뉴스) 마이더스 106 Midas 2011 06 브라질은 2014년 월드컵과 2016년 올림픽 개최, 고속철도 건설, 2007년 발견된 대형 심해유전 개발에 대비한 사회간접자본 확충 움직임이 활발하다. 리오데자네이로에 건설 중인 월드컵 경기장. EPA_ 연합뉴스 수요 파급효과가 큰 SOC 시설 확충 움직임이 활발해 우 입 쿼터 할당 등의 수입 규제 강화에도 적극적이다. 리

More information

DocHdl2OnPREPRESStmpTarget

DocHdl2OnPREPRESStmpTarget 자르는 선 5 월 월말 성취도 평가 국어 2쪽 사회 5쪽 과학 7쪽 자르는 선 학년 5 13 4 47 1 5 2 3 7 2 810 8 1113 11 9 12 10 3 13 14 141 1720 17 15 18 19 1 4 20 5 1 2 7 3 8 4 5 9 10 5 월말 성취도평가 11 다음 보기 에서 1 다음 안에 들어갈 알맞은 말을 찾아 쓰시오. 각 나라마다

More information

178È£pdf

178È£pdf 스승님이 스승님이 스승님이 말씀하시기를 말씀하시기를 말씀하시기를 알라는 위대하다! 위대하다! 알라는 알라는 위대하다! 특집 특집 기사 특집 기사 세계 세계 평화와 행복한 새해 경축 세계 평화와 평화와 행복한 행복한 새해 새해 경축 경축 특별 보도 특별 특별 보도 스승님과의 선이-축복의 선이-축복의 도가니! 도가니! 스승님과의 스승님과의 선이-축복의 도가니!

More information

USC HIPAA AUTHORIZATION FOR

USC HIPAA AUTHORIZATION FOR 연구 목적의 건강정보 사용을 위한 USC HIPAA 승인 1. 본 양식의 목적: 건강보험 이전과 책임에 관한 법(Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)이라고 알려진 연방법은 귀하의 건강정보가 이용되는 방법을 보호합니다. HIPAA 는 일반적으로 귀하의 서면 동의 없이 연구를 목적으로 귀하의

More information

Microsoft PowerPoint - chap02-C프로그램시작하기.pptx

Microsoft PowerPoint - chap02-C프로그램시작하기.pptx #include int main(void) { int num; printf( Please enter an integer "); scanf("%d", &num); if ( num < 0 ) printf("is negative.\n"); printf("num = %d\n", num); return 0; } 1 학습목표 을 작성하면서 C 프로그램의

More information

5월전체 :7 PM 페이지14 NO.3 Acrobat PDFWriter 제 40회 발명의날 기념식 격려사 존경하는 발명인 여러분! 연구개발의 효율성을 높이고 중복투자도 방지할 것입니다. 우리는 지금 거센 도전에 직면해 있습니다. 뿐만 아니라 전국 26

5월전체 :7 PM 페이지14 NO.3 Acrobat PDFWriter 제 40회 발명의날 기념식 격려사 존경하는 발명인 여러분! 연구개발의 효율성을 높이고 중복투자도 방지할 것입니다. 우리는 지금 거센 도전에 직면해 있습니다. 뿐만 아니라 전국 26 5월전체 2005.6.9 5:7 PM 페이지14 NO.3 Acrobat PDFWriter 제 40회 발명의날 기념식 격려사 존경하는 발명인 여러분! 연구개발의 효율성을 높이고 중복투자도 방지할 것입니다. 우리는 지금 거센 도전에 직면해 있습니다. 뿐만 아니라 전국 26개 지역지식재산센터 를 통해 발명가와 중소기업들에게 기술개발에서 선진국은 첨단기술을 바탕으로

More information