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1 고객의 불편을 모바일과 웹을 통해 실시간으로 해결하는 모바일 영상 기반 A/S 시스템 매뉴얼 (AnySupport Video) Contents 1. 애니서포트 비디오 소개 2. 각 부분별 기능 소개 3. 프로그램 설치 4. 주요기능 설명

2 고객의 불편을 웹과 모바일을 통해 실시간으로 해결 1. 애니서포트 비디오 소개 fdfsfds 고객과 기업이 모두 만족하는 시스템

3 AnySupport Video 애니서포트 비디오를 사용해 주셔서 감사합니다. 애니서포트 비디오는 모바일 영상 기반 A/S 시스템으로, 빠르고 쉬운 고객지원과 AES-128bit 알고리즘을 이용한 강력한 보안적용으로 고객의 정보를 보호합니다. 멀티플랫폼 지원으로 방화벽 및 사설IP에서도 제약없이 연결 가능하며 윈도우xp, 원도우7, 윈도우8에서도 완벽하게 지원합니다. 영상 공유 : 원격지에 있는 모바일의 영상을 실시간으로 공유합니다. 모바일 카메라가 사용됩니다. 영상 원격 제어 : 모바일의 카메라 및 영상을 쉽게 제어하여 최적의 상태로 영상을 공유할 수 있습니다. 그리기 : 원격지에 있는 모바일 영상 위에 그림을 그립니다. 채팅 및 방향 안내 : 채팅 혹은 방향 안내 버튼으로 원격지에 있는 고객에게 카메라의 방향을 제시할 수 있습니다. 영상 캡쳐 및 녹화 : 모바일에서 전송되는 화면을 실시간으로 캡쳐 및 녹화하여 상담원 PC에 저장할 수 있습니다. 상담원 화면 보기 : 필요 시 원격지에 있는 고객에게 상담원의 모습을 실시간으로 전송할 수 있습니다. 음성 통신 지원 : 스피커폰 기능을 이용한 통화 및 인터넷을 통한 음성 전송, 두 가지 방법으로 음성 소통을 지원 합니다. -3-

4 고객의 불편을 웹과 모바일을 통해 실시간으로 해결 2. 각 부분별 기능소개 fdfsfds -4- 고객과 기업이 모두 만족하는 시스템

5 각 부분별 기능 소개 상담원 프로그램 메뉴 : 상담에 유용한 기능들로 이루어져 있습니다. 2. 안내기능 : 안내버튼 & 상용문구 & 채팅 창으로 이루어져 있습니다. 3. 뷰어 : 원격지 모바일의 영상을 보여줍니다. 4. 메인 메뉴 : 영상을 제어하는데 관련된 메뉴들로 구성되어 있습니다. 5. 상태 표시줄 - [Receive] 139 kbps : 현재 신하는 데이터의 용량을 실시간으로 나타냅니다 X 480 : 모바일에서 송신하는 영상의 해상도를 나타냅니다. - 00:10:51 : 연결이 지속된 시간을 나타냅니다. -5-

6 각 부분별 기능 소개 고객 프로그램 고객 프로그램은 모바일에서 카메라를 실행한 것과 같은 모습으로 실행됩니다. 1. 메뉴 : 고객이 필요한 모든 기능들로 구성되어 있습니다. - 플래시 : 모바일의 플래시를 켜고 끌 수 있습니다. - 스피커 폰 : 상담원과 전화 연결 시 스피커 폰 기능을 켜고 끌 수 있습니다. - 카메라 스위치 : 모바일의 전/후면 카메라 활성을 전환할 수 있습니다. 2. 정지/시작 버튼 : 영상 전송을 정지하거나 시작할 수 있습니다. 3. 녹화 표시 : 녹화 중인 경우 녹화 중임을 표시합니다. 4. 종료버튼 : 영상지원을 종료합니다. -6-

7 고객의 불편을 웹과 모바일을 통해 실시간으로 해결 3. 프로그램 설치 fdfsfds -7- 고객과 기업이 모두 만족하는 시스템

8 프로그램 설치 1)애니서포트 비디오 다운로드 사이트로 이동합니다. URL : 2) 버튼을 클릭합니다. 3) 순서에 따라 설치를 진행합니다. -8-

9 프로그램 실행 1) 설치완료후 애니서포트를 실행하면 다음과 같이 자동업그레이드를 진행합니다. 2) 아이디와 패스워드를 입력후 로그인합니다. 3) 애니서포트 상담원프로그램이 실행되엇습니다. -9-

10 고객의 불편을 웹과 모바일을 통해 실시간으로 해결 4. 주요기능 설명 fdfsfds -10- 고객과 기업이 모두 만족하는 시스템

11 4-1 로그인 1) 프로그램 실행 - 아이디와 패스워드를 입력한 후 로그인을 클릭합니다. - ID저장 및 PASSWORD 저장을 체크하시면 재실행시 입력한 정보가 남아 있습니다. 바탕화면 단축아이콘 2) 로그인 실패시 : 아이디와 패스워드가 틀리면 다음과 같이 경고 메시지가 출력됩니다. -11-

12 4-1 로그인 3) 중복 로그인 -같은 상담원 아이디를 다른 곳에서 사용하게 되면 아래와 같이 중복 로그인 메시지를 보여줍니다. [다른 아이디 입력하기] 로그인 윈도우 창으로 전환 [강제 로그인 하기] 기존 접속된 PC에 메시지가 나오며 로그아웃됩니다. [강제 로그인 전 메시지 보내기] 기존 접속된 PC에 채팅메시지를 보내 사용중 로그아웃을 방지합니다. [새로운 접속 PC] -12- [기존 접속 PC]

13 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 세션 -13-

14 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 세션 1상담원 ID 접속한 상담원의 ID를 확인 할 수 있습니다. 고객에게 알려드릴 인증번호 입니다. 2세션 상태 Expired : 상담원과 고객과의 연결이 종료되었습니다. Connected : 상담원과 고객이 원격지원 중입니다. OnLine: 고객관의 연결이 대기중인 상태입니다. Offline : 고객과의 연결이 유효한 인증번호 입니다. 세션이 생성된 일자와 시간을 표시합니다. 고객접속페이지에서 상담원번호 클릭 시 표시될 번호입니다. 3세션 관리 새로운 세션을 생성하거나 삭제 시 사용합니다. 4수동 접속 5번의 체크를 활성화 하지 않은 상태에서 세션상태가 Online으로된 세션을 선택하여 연결할 때 사용합니다. 5자동 접속 체크 시 고객이 인증번호(세션번호)를 입력하면 자동으로 원격지원이 연결됩니다. -14-

15 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 세션 6고객접속페이지 고객이 접속하실 URL을 표시합니다. 고객이름 : 접속한 고객의 이름, 상호명을 기재합니다. 접속한 고객의 이메일을 기재합니다. 전화번호 : 접속한 고객의 연락처를 기재합니다. IP : 접속한 고객의 IP가 자동으로 기록 됩니다. 원격지원시작 : 고객과 원격지원이 연결되는 시간을 기록합니다. 7원격 지원 기록 원격지원 종료 : 고객과 원격지원이 종료되는 시간을 기록합니다. 장애유형 : 트리에서 선택하여 분류합니다. (관리자페이지에서 수정) 지원내용 : 원격지원한 내용 및 작업내용을 기재합니다. 장애 해결 여부 : 원격지원 결과를 선택합니다. 모두 저장 기록한 내용을 저장 합니다. -15-

16 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 지원기록 관리 1지원기록관리 날짜 2전체 기록 보기(Excel) 3원격지원 기록 통계 조회할 원격지원기간을 선택한 후 보기를 클릭합니다. 기록 통계를 엑셀파일로 저장시 클릭합니다. 지원기록에 대한 비율을 표시합니다. -16-

17 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 지원기록 관리 1) 전체 기록 보기(excel) : 기록된 엑셀파일로 열어 볼 수 있습니다. -17-

18 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 지원기록 관리 1) 원격지원 기록 통계 - 장애 유형 : 원격지원 기록에서 장애유형을 선택하여 처리된 결과를 출력합니다. 장애유형은 관리자 페이징서 추가, 삭제가 가능합니다. 2) 원격지원 기록 통계 - 해결 여부 : 원격지원 기록에서 장애해결 여부에 체크한 결과를 출력합니다. -18-

19 4-2 상담원 프로그램 주요 기능 - 지원기록 관리 3) 원격지원 기록 통계 - 고객만족도: 고객만족도 조사에 응답한 결과를 출력합니다. 설문윈도우는 관리자페이지에서 설정할 수 있습니다. -19-

20 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 영상 제어 1. 플래시 ON/OFF (기능추가 예정) - 원격지에 있는 모바일의 플래시를 켜고 끌 수 있습니다. 3. 영상 전송 일시 정지/시작 - 모바일의 영상 전송을 일시 정지하고 다시 전송을 시작할 수 있습 니다. 2. 포커스 (기능추가 예정) - 원격지에 있는 모바일 카메라 영상의 포커스를 조정합니다. -20-

21 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 영상 제어 4. 화면 확대/축소 - 상담원 프로그램에 보이는 뷰어의 크기를 조절할 수 있습니다. 한번 실행할 때마다 현재 화면의 10%크기만큼 확대되고 축소됩니다. -21-

22 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 영상 제어 5. 화면 회전 (기능추가 예정) - 원격지에 있는 모바일 영상의 방향과 관계없이 상담원이 자체적으 로 화면을 회전하여 볼 수 있습니다. 버튼을 클릭할 때마다 시계방향 으로 90도씩 회전합니다. 6. 화질 조정 - 원격지에서 전송되는 모바일의 화질을 조정할 수 있습니다. 고화질, 중화질, 저화질 세 가지로 지원되며 wifi 연결이 아닌 데이터 연결일 경우 데이터를 절약할 수 있습니다. 기본 설정은 중화질입니다. -22-

23 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 영상 제어 7. 상담원 화면 보기 (ON/OFF) - 상담원 pc에 설치되어 있는 캠을 통하여 상담원의 모습을 볼 수 있 습니다. 상담원 화면 보기의 기본 설정은 OFF 상태입니다. 8. 카메라 스위치 - 원격지 모바일의 전면/후면 카메라를 번갈아 가며 활성화시킬 수 있습니다. -23-

24 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 그리기 1. 그리기 - 그리고자 하는 도형 및 선 두께와 색을 선택한 후 마우스를 이용하 여 화면에 그림을 그립니다. -24-

25 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 채팅 1. 채팅 - 상담원 프로그램의 왼쪽 하단에 있는 채팅 입력창에 텍스트 입력 후 엔터키를 누르면 모바일의 카메라 영상위에 텍스트가 전송되어 나타납 니다. 2. 안내버튼 - 안내버튼은 원격지에 있는 모바일을 움직여 카메라가 비추는 범위를 변 경하고 싶을 경우 고객에게 간단하게 방향을 안내할 수 있는 기능입니다. -25-

26 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 채팅 3-1. 상용문구 - 자주 사용하는 채팅 문구를 상용문구로 지정하여 해당 문구를 더블클릭 하거나 단축키로 쉽고 빠르게 사용할 수 있습니다 상용문구 수정 - 상용문구를 수정하여 사용할 수 있습니다. -26-

27 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 음성 통신 1. 스피커폰 - 원격지 모바일의 카메라 영상을 전송 받으며 모바일 사용자와 스피커 폰 기능을 이용하여 통화할 수 있습니다. 2. 음성 통신 - 상담원 PC에 스피커와 마이크가 준비되어 있으면 인터넷을 통한 음성통 신을 할 수 있습니다. 상담원 화면 보기 기능을 활성화 시키면 음성 통신 도 함께 활성화되며 상담원 화면 보기'기능을 비활성화 시키면 음성 통 신도 비활성화 됩니다. 스피커폰 켜기 : 원격지 모바일의 스피커폰 기능을 활성화시킵니다. 스피커폰 끄기 : 원격지 모바일의 스피커폰 기능을 비활성화시킵니다. -27-

28 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 기타 1. 녹화 1) 고객영상만 녹화 - 고객영상을 녹화하여 상담원 PC에 저장합니다. (고객영상만 녹화합니다.) 2) 전체화면 녹화 - 상담원 프로그램의 운영과정을 동영상 파일로 녹화하여 상담원 PC 에 저장합니다. (뷰어 화면을 포함합니다.) 녹화를 마치면 녹화된 파일이 저장된 폴더가 열려 녹화된 파일을 쉽게 확 인할 수 있습니다. (녹화 파일 저장위치: C:\Users\Public\Documents\Koino\Record) 녹화 시작 메뉴를 클릭하면 녹화가 시작됨과 동시에 일시정지와 정지 메뉴가 활성화됩니다. (고객영상만 녹화는 정지메뉴만 활성화됩니다) -28-

29 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 기타 2. 영상 캡쳐 - 전송되는 모바일 영상을 캡쳐하여 파일로 저장합니다. (캡쳐 파일 저장위치: C:\Users\Public\Documents\Koino\Capture) -29-

30 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 기타 3. 안내 기능 - 상담원 프로그램의 왼쪽에 있는 채팅 및 안내 기능의 사용여부를 설정 할 수 있습니다. -30-

31 4-3 상담원 프로그램 주요 기능 - 기타 4. 배경색 설정 - 3가지의 배경색이 제공됩니다. 사용하시기에 편한 색을 설정하실 수 있습니다. -31-

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