슬라이드 1

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1 번째 2012 여름호

2 1 여름일기 이해인 여름엔 햇볕에 춤추는 하얀 빨래처럼 깨끗한 기쁨을 맛보고 싶다 영혼의 속까지 태울 듯한 태양 아래 나를 빨아 널고 싶다 여름엔 햇볕에 잘 익은 포도송이처럼 향기로운 매일을 가꾸며 향기로운 땀을 흘리고 싶다 땀방울마저도 노래가 될 수 있도록 뜨겁게 살고 싶다 여름엔 꼭 한 번 바다에 가고 싶다 바다에 가서 오랜 세월 파도에 시달려 온 섬 이야기를 듣고 싶다 침묵으로 엎디어 기도하는 그에게서 살아가는 법을 배워 오고 싶다

3 2 VOL * 2012년 봄호 여름호 1 좋은글 여름일기 이해인 3 권두언 러시아의 극동 시베리아를 다시 보자 김현택 5 News Clip 2012년도 학술연구비 지원대상 선정 사무국 9 News Clip 2012년도 학술단체 지원대상 선정 사무국 14 News Clip 제34회 산학협동상 수상자 선발 사무국 17 장학생 산학재단 장학생 이야기 사무국 18 수출 기업의 소셜미디어 마케팅 효과 김학민

4 권두언 러시아의 극동 시베리아를 다시 보자 글 김현택 한국외국어대학교 통번역대학원 원장 3 러시아는 변화 중 1988년 서울 올림픽 개막식 당시 러시아(당시는 소련) 선수단은 우리 관중의 열렬한 박수와 환호 속에 당당하 게 입장했다. 냉전 체제의 한 축을 이루던 공산 국가 소 련을 보는 우리의 태도에 획기적 변화가 일기 시작한 상 징적 사건이었다. 그리고 전에 우리가 갖고 있던 소련에 대한 두려움과 부정적 이미지들도 서서히 희석되었다. 뿐만 아니라 1990년 수교 후에는 호기심에 가득 찬 우 리 한국인들이 앞 다투어 러시아 땅을 찾았다. 모스크바 세레메찌에보 공항 입국장에서 여권을 들고 두 시간 이 상을 기다리며 고생한 끝에 시내에 들어서면 우중충한 건물들과 초라한 행색의 사람들의 모습이 눈에 들어왔다. 물자와 식량이 크게 부족했던 소련 체제 붕괴 직후에는 자고 일어나면 먹는 문제부터 걱정해야 하는 시절도 있 었다. 공산권 종주국으로 한 때 막강한 위력을 갖던 소련 이 말보로 담배, 여성용 스타킹, 향긋한 비누 같은 외제 물건의 위력에 온통 휘둘리는 것처럼 보이던 때였다. 그 러다 보니 얼마간의 꾀와 인내심을 가지면 러시아에서 뭐든지 이룰 수 있고, 운이 따르면 언제든 일확천금을 할 수 있는 어수룩한 기회의 땅으로 생각하는 한국인도 있 었다. 러시아에 대한 또 다른 고정 관념은, 테러가 빈번히 발 생하고, 스킨헤드가 활보하는 치안부재 국가 이미지이다. 미국인들과 달리 웃음에 인색한 러시아 사람들의 무뚝뚝 한 표정도 러시아에 대한 부정적 선입관을 고착시키는 데 일조했다. 여기에 더하여 사실여부가 불분명한 마피 아에 관한 온갖 풍문들은, 마치 이 나라 전체가 부패와 범죄로 만연된 것 같은 인상을 심어주기도 했다. 다른 한편, 우리는 러시아가 가진 저력과 잠재력에 감 동하고 압도당하기도 했다. 기초과학과 문화 예술 분야 등에서 러시아가 일궈낸 성과는 우리 지식인들에게 경탄 의 대상이었기 때문이다. 그리고 대륙을 향한 통로가 막 힌 반도 남쪽의 작은 땅에 살고 있는 우리에게, 웅대하게 펼쳐진 러시아의 대지와 시베리아 평원은 그저 신비로운 공간으로 다가왔다. 이처럼 여러 복합적인 이미지가 중첩된 러시아와 우리 가 교류를 시작한지 20여년이 지났다. 양국관계는 전 략적 동반자 관계 로 격상되었고, 우리 대표 기업의 전 자 제품이 러시아 최고 브랜드로 자리 매김하고, 한국산 자동차 구입을 희망하는 러시아 고객이 몇 달씩 대기 중 이고, 도시락 라면이 러시아 전역을 누비고 있는 것 이 오늘의 현실이다. 모스크바와 상트페테르부르크는 모 습을 일신하며 현대 도시의 면모를 갖추어 가고 있으며, 대도시 교외에 자리 잡은 초대형 쇼핑 몰에 들어서면 여 기가 정말 러시아인지 믿기지 않을 지경이다. 어느 새 모 스크바는 세계에서 가장 물가가 비싼 도시가 되었다.

5 권두언 4 유럽 주요 도시에서 두 세 시간 정도의 비행거리에 위 치한 모스크바는 이미 국제도시로 변모했다. 미국의 실 리콘 밸리를 벤치마킹한 혁신 도시 건설도 모스크바 인 근 스콜코보에서 추진 중이다. 새로 들어선 세레메찌에 보 국제선 터미널의 입국 절차는 한결 수월해졌으며, 웬 만한 곳에서는 영어로 의사소통이 가능할 정도로 러시아 사람들의 태도 또한 달라졌다. 러시아의 WTO 가입, 금년 9월 블라지보스토크에서 개최되는 APEC 정상회의, 2014년 소치 동계올림픽 등 은 러시아가 현대화와 개방을 통해 국가 위상을 격상시 키려는 야심찬 전략을 추구하고 있음을 보여주는 사례들 이다. 우리의 미래와 극동 시베리아 러시아 영토의 동쪽 끝에 위치한 블라지보스토크에서 모스크바까지는 기차로 1주일 이상 달려야 하는 엄청난 거리이다. 광대한 영토 때문에 러시아 사람들은 거주하 는 곳에 따라 서로 다른 공간 개념을 갖고 있다. 유럽지 역 러시아 거주자들의 시선은 당연히 독일, 프랑스, 영 국, 이태리, 스페인 같은 서유럽을 향해있다. 이와 대조 적으로 시베리아와 극동지역 러시아 사람들은 아시아 태 평양 지역 국가들, 이를테면 중국, 한국, 일본, 태국, 싱 가포르, 베트남 등에 친근감을 갖고 있다. 우리 인천공 항과 이르쿠츠크, 하바로프스크, 블라지보스토크, 사할 린 등을 연결하는 항공 노선이 많은 승객으로 붐비는 것 도 이 같은 이유 때문이다. 원래 시베리아는 우랄 산맥(유럽과 아시아의 경계) 동 쪽에서부터 극동까지를 포괄한다. 그 중에서 통상 우랄 지역부터 예니세이 강 까지를 서 시베리아라고 일컫고, 노보시비르스크 이동 지역을 동 시베리아라고 한다. 동 시베리아 및 극동 지역의 미래는 러시아의 아시아 태평 양 지역 국가들과의 관계에 달려있다고 해도 지나친 말 이 아니다. 천연 자원의 보고인 이 지역은 인구 밀도가 아주 낮고, 자원의 활용 가능성 및 물류 이동루트 확보 등 측면에서 볼 때 인접 국가들과의 협력 없이는 제대로 된 발전 전략을 수립하기 어려운 입장에 처해있기 때문 이다. 동북아 지역 세 나라 중에서 특히 한국에 대한 러시아 인들의 선호도는 상대적으로 높은 편이다. 까다로운 정 치적 갈등을 겪은 경험이 있는 중국이나 일본과는 우리 가 다른 입장에 있기 때문이다. 특히 극동 시베리아 지역 에서 급속히 확산되고 있는 중국의 영향력과 중국인의 대규모 유입을 바라보는 러시아 중앙 정부의 시선이 곱 지 않은 상황에서, 한국을 미래의 전략적 파트너로 보는 러시아의 시각은 전에 비해 훨씬 진지해진 것이 사실이 다. 허나 러시아가 우리에게 거는 기대에 비해, 그 동안 우 리가 시베리아와 극동지역에 대해 보여준 관심과 진출 상황은 크게 미흡한 편이다. 물론 러시아 인구의 대다수 가 유럽지역에 집중되어 있다는 것과 극동 시베리아 지 역의 열악한 투자환경 등의 요인이 이 같은 현실을 정당 화할 수도 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 우리의 러시 아를 바라보는 시각은 지나치게 유럽지역에 편중되어 있 었던 것을 부인하기 어렵다. 러시아가 여러 메가 프로젝 트를 수행 과정에서 반드시 우리의 참여와 협력이 필요 로 하는 극동 시베리아 지역은 외면하고, 상대방의 관 심이 온통 유럽을 향해있는 모스크바와 상트페테르부르 크에서 머나 먼 동쪽의 나라 한국의 중요성을 외친 격이 라고나 할까. 러시아 정부가 최근 시동을 걸고 있는 극동 시베리아 개발 관련 메가 프로젝트들을 살펴보면, 그 동안 우리가 피상적으로 관찰하던 이 지역에 대한 새로운 관심과 체 계적 접근이 시급히 요구된다는 것을 확인할 수 있다. 유 럽지역 러시아와 아시아지역 러시아 사이의 경제적 불균 형 문제를 해소하는 동시에, 아시아 태평양 지역에서의 국가 위상 강화를 목표로 러시아는 최근 야심찬 개발전 략을 추진 중에 있다. 2009년에는 극동지역 사회경제 발 전 전략을 수립하였고, 2010년에는 극동 시베리아 지 역에 2025년 까지 최대 9조 루블(약 330조 7000억원) 을 투자하는 계획을 승인하였으며, 2013년에는 극동 자바이칼 프로그램의 일환으로 연해주 지역 개발 사업에 대규모 예산을 투입할 예정이다.

6 권두언 5 특히 금년에 다시 대통령직에 오른 푸틴은 지난 5월 정 부 조직에 극동개발부를 신설하고 신임 장관을 임명하는 한편, 이 지역 개발을 전담할 시베리아 극동개발공사 창설을 서두르고 있다. 이 조직이 탄생할 경우, 시베리 아 극동지역의 부두, 도로, 공항, 통신망 구축, 자원개 발 등과 같은 굵직한 사업들이 크게 활기를 띌 것으로 전 망된다. 러시아 극동지역 교역량의 총 30%를 차지하며, 무역 분야에서 두각을 나타낸 우리 한국이 최근 이 지역 에서 일고 있는 변화의 물결을 제대로 파악하고, 장기적 시각의 진출 전략을 새롭게 구상해야할 시점이 코앞에 다가온 것이다. 단기적으로는 우리 해외 교역의 다변화 및 심화를 꾀하고, 중기적으로 에너지 및 천연 자원의 안 정적 확보를 위한 거점을 확보하는 한편, 장기적으로 통 일 한국 이후의 국가 미래 전략을 짜기 위해서는 극동 시베리아가 갖는 정치적, 경제적, 사회 문화적 의미를 꼼꼼히 헤아려 보는 작업을 서둘러야 할 것이다. 새로운 협력 가능성 그간 극동 시베리아 지역에 대한 우리의 진출이 교역 위주로 진행될 수밖에 없었던 데에는 몇 가지 이유가 있 다. 첫 째는, 양국정부 차원에서 구상한 메가 프로젝트 들이 구체적 결실을 보지 못하고 선언적 수준에 머문 것 을 들 수 있다. 그리고 러시아 정부 정책을 신뢰하기 어 려웠고 또 투자환경이 열악했던 터라 교역 분야에서 적 극적이었던 우리 민간 기업들이 선뜻 투자에 나설 수는 없었다. 그런 중에도 최근 일부 우리 기업의 이 지역 투 자 사례가 하나 둘 등장하고 있는 것은 고무적이다. 쌍용 자동차가 러시아 측과 합작으로 블라디보스토크 인근에 구축한 자동차 조립라인, 대우해양조선이 국영조선회사 와 합작으로 추진하는 즈베즈다 조선소 현대화 계획, 포 스코가 메첼사와 공동으로 추진하는 사하공화국에서의 석탄 및 철광석 개발 사업 등이 그 예들이다. 러시아의 극동 시베리아 개발 계획이 본격적으로 궤도 에 진입할 경우, 오랜 기간 논의되었던 남 북 러 가스 관 연결, TSR(시베리아횡단철도) TKR(한반도종단철 도) 연계 같은 메가 프로젝트들이 머지않은 장래에 구체 화 될 것으로 전문가들은 예측하고 있다. 그 뿐 아니라 이 지역은 석유화학, 물류, 사회 기반 시 설 확충, 농업, 관광, 의료, 교육, 항공우주 분야 등에서 도 우리와 긴밀하게 협력을 할 수 있는 잠재력을 갖고 있 다. 금년 9월 APEC 정상회담이 개최되는 블라디보스토 크의 루스키 섬의 대규모 신축 캠퍼스는 행사 후 극동연 방대학에 기증될 예정이며, 새로운 캠퍼스로 이전한 이 대학은 러시아가 아시아 태평양지역과 인적 지적 교류 를 확대하는 중요한 창구로 떠오를 것이다. 18세기 초 서구화를 지향한 표트르 대제가 상트페테 르부르크에 새 수도를 건설하고, 바실리에프스키 섬에 대학을 설립하여 서구 문물을 받아들이는 통로로 삼았던 것과 동일하게, 21세기 초 러시아는 극동 개발을 통해 아시아 태평양 지역으로 뻗어나가는 국가 발전 동력을 확보하려는 청사진을 펼치고 있다. 러시아와 극동 시베 리아를 바라보던 구태의연한 시각에서 탈피하여 이 지역 이 갖는 중요성을 새롭게 인식하는 작업이 우리에게 절 실한 까닭이 여기에 있다. 극동 시베리아를 자원 및 에너지 공급처로만 간주하 는 우리의 시각을 대하는 러시아의 입장은 냉랭하기 짝 이 없다. 자원과 에너지의 지속적 공급원을 확보하려면 거기에 걸 맞는 상호 협력과 투자가 반드시 따라야 하는 것은 당연하다. 그리고 지금처럼 이 지역을 우리 상품의 수출 시장만으로 대하는 편협한 시각으로는 한 러 협력 의 질적 도약을 결코 꾀할 수 없다. 우리 국가의 장기 발 전 전략에서 극동 시베리아가 갖는 다층적 의미를 체계 적으로 분석하고 새로운 양국 협력의 패러다임을 짜는 일에 역량을 쏟아야 할 시점이 다가왔다. 과거와 달리, 여러 분야에서 러시아를 오래 동안 연구해온 우리 전문 인력들의 역량도 상당 수준에 올라있지 않은가. 사실, 일제 강점기 시절, 극동 시베리아는 우리 독립 운동가들의 활동 무대이기도 했다. 한국 근대사의 질곡 속에서 우리의 시야 밖으로 밀려나 있던 이 지역은 더 이 상 외딴 섬에서 육지 보듯 먼발치로 구경만 하고 있어야 할 대상은 더 이상 아니다. 인접한 중국과 일본이 우리를 앞질러 이미 이 지역에서 교두보들을 구축하고 있으니

7 권두언 더더욱 답답한 노릇이다. 모스크바의 볼쇼이 극장과 상 트페테르부르크의 에르미타쥐 박물관 방문도 중요하지 만, 우리 선조들이 말 달리던 극동 시베리아를 재조명 하면서 우리 나름의 미래 청사진을 그리는 일에 분발해 야 할 것이다. 장차 우리의 문화와 상품이 대륙 횡단 철도를 타고 유 라시아 대륙의 곳곳으로 뻗어나가는 미래를 맞이하려면, 한반도의 북방, 지금 까지 러시아의 변방으로 가벼이 여 기던 극동 시베리아를 우리의 머리와 가슴에 담을 수 있어야한다. 6

8 7 News Clip * 2012년도 학술연구비 지원대상 선 01 정 우리 재단은 기업과 학계 간의 교량적 역할을 실천에 옮기는 시발점이 되는 동시에, 산학협동 촉진을 위한 구체적이며, 효과적인 수단이 되기 위한 2012년도 학술연구비 지원 대상을 각 분야 전문가의 다각적 평가를 통해 아래와 같이 선정 하였습니다. 지원 대상 학교 가천대 외 38개교 총 과제수 총 61과제 - 이공학 분야 : 37과제 - 경상학 분야 : 24과제 이공학 분야 선정 결과 학 교 명 학 과 명 직책 성명 연 구 과 제 명 가천대학교 의이공학과 조교수 조성보 세포진단 및 스크리닝을 위한 임피던스 측정 시스템 개발 가톨릭대학교 정보통신 전자이공학 교수 김태선 운동종류의 구분을 포함한 활동량 분석 기반의 저가형 건강관리 시스템의 개발 강릉원주대학교 화학신소재학과 교수 경영수 Tetrazole-5-thione 유도체의 합성과 항진균제의 개발 생약자원 천연 항산화 물질을 이용한 세포 및 동물실험법으로의 간기능 개선 효능 평가시스템 강원대학교 교수 손은화 개발학과 확립과 검증 스마트기기를 이용한 생명이공학 시약 및 기자재의 지능형 구매시스템 강원대학교 물리치료학과 교수 남궁승 (Autonomous Purchasing System) 개발 경기대학교 전자물리학과 조교수 주상현 유해가스제거시스템용 나노필터소재 개발에 관한 연구 계명대학교 전자이공학과 부교수 김범준 디지털 직접 복약 관리 시스템 구축을 위한 스마트 약상자 개발 고려대학교 컴퓨터교육학과 교수 임희석 SNS상의 집단지성을 활용한 스마트 소렬서치 시스템 개발 광운대학교 극동대학교 전자융합 이공학과 유비쿼터스 IT학 과 교수 부교수 극동대학교 태양광이공학과 부교수 강이구 김진영 고속 VLC 전송을 위한 통신 모듈 개발 남의석 태양광과 압전소자를 이용한 교통량 측정 및 절전형 LED 자동점등 과속방지턱 개발 하이브리드 전기 자동차 배터리 충전기의 DC-DC컨버터용 고전압/대전류 파원소자 개발

9 8 News Clip 이공학 분야 선정 결과(계속) 학 교 명 학 과 명 직책 성명 연 구 과 제 명 금오공과대학교 신소재시스템 이공학 교수 단국대학교 신소재이공학과 조교수 박진성 양비룡 수소제조용 투명전극 TiO₂ Nanorod/FTO glass의 제작 및 특성 분석 투명 플렉서블 전자소자향 원자층 증착법을 적용한 차세대 기능성 산화물 박말 재료 및 전구체 개발 단국대학교 동물자원학과 교수 김인호 자돈의 생산성 향상을 위한 유기산 제제가 함유된 모돈 사료 개발 동국대학교 물리학과 부교수 양우철 의료진단용 바이오센서 응용을 위한 원자간력현미경 활용 DNA 손상검출 기술 개발 연구 부경대학교 물리학과 교수 서효진 백색 LED 조명 소자를 위한 가닛 구조를 가진 바나듐산염계 형광체 연구 부산가톨릭대학교 환경행정학과 조교수 이창한 하수슬러지 농축용 플러그 흐름 부상 시스템 개발 삼육대학교 원예학과 교수 남상용 선인장의 기능성물질 분석 및 심혈관계 질환 예방효과에 관한 연구 상명대학교 디지털미디어 학부 조교수 민경하 감성적 예술 효과를 적용한 영상 콘텐츠 생성 기법 서울시립대학교 건축이공학과 교수 권기혁 학교칸막이벽체의 내진보강을 위한 연결철물 개발 아주대학교 아주대학교 안양대학교 산업정보시스템 이공학과 정보컴퓨터 이공학과 디지털미디어 학과 부교수 조교수 조교수 양정삼 자동차 생산라인에서의 3D 인체이공학 시뮬레이션을 위한 실시간 자세제어 시스템의 개발 손태식 모바일 오픈 플랫폼 대응 좀비 클라이언트 차단 기술에 관한 연구 장석우 환경적응적인 카메라 스위칭과 장면 인덱싱이 가능한 3차원 무인 영상감시시스템 개발 연세대학교 기계이공학과 교수 황정호 실내 공기질 개선을 위한 실시간 나노/마이크로 소형 입자 측정 센서 상용화 개발 울산대학교 전기이공학부 교수 정귀상 배출가스 측정용 초고감도 COx 가스센서 개발 원광대학교 원광대학교 인하대학교 토목환경이공 학과 동물응용과학 전공 생명화학이공 학부 교수 부교수 교수 정신택 파랑에너지를 활용한 발전시스템 개발 김옥진 마이코플라즈마 세균 그룹에 대한 신속 다중진단법 개발 소재성 질염치료용 유산균의 제형화 연구 창원대 기계이공학과 교수 송정일 자유낙하식 유압윈치의 멀티디스크브레이크 개발 청운대학교 건축설비소방 학과 조교수 최윤철 고성능 건설재료의 적용 및 활용 충남대학교 토목이공학과 부교수 내화학 고저항성 유황함침 특수 시멘트를 사용한 콘크리트 표면보호 코팅제 및 시공 김윤용 기술 개발 한국방송통신대학교 컴퓨터과학과 부교수 스마트 러닝을 위한 가상 실험실습 디지털 교재 기반 학습활동 추적 에이전트 및 정광식 스마트 튜터링 시스템 연구 한국해양대학교 항해학부 교수 김창제 해양플랜트 등 해양구조물의 파랑에 의한 동요 특성에 관한 연구 한라대학교 건축학부 부교수 권영철 친환경 셀룰로오스 단열재의 적용확대 연구 한성대학교 컴퓨터이공학과 교수 이민석 안드로이드 프레임워크의 성능 개선 연구 한양대학교 호서대학교 건설환경이공 학과 에너지반도체 이공학부 교수 부교수 천병식 인공신경망을 기반으로 한 CGS공법의 개량효과예측시스템 개발 김우영 효율이 안정화된 고휘도 조명용 백색유기발광 다이오드의 개발

10 9 News Clip 경상학 분야 선정 결과 학 교 명 학 과 명 직책 성명 연 구 과 제 명 강릉원주대학교 무역학과 교수 박형래 한 EU FTA 특혜원산지규정의 무역장벽효과에 대한 실증적 연구 강원대학교 국제무역학과 부교수 김태인 우리나라 식품산업의 한-미 FTA 비즈니스 활용전략 및 모델 구축에 관한 실증 연구 경희대학교 언론정보학과 교수 박종민 대학 조직의 PR효과 측정 개발 경희대학교 조리 서비스 경영학과 조교수 정효선 국내 외식기업에 대한 고객의 기업연상이 신뢰,충성도,재방문 의도 및 전환의도에 미치는 영향연구:기업의 능력 연상과 사회적 책임 연상을 중심으로 계명대학교 전자무역학과 교수 류건우 국가전자무역서비스(u-TradeHub) 기반의 지급결제네트워크 구축과 활용 극동대학교 경영정보 교수 장기진 관광레저산업의 중소기업 활성화를 위한 클라우드 플랫폼 기술개발 단국대학교 무역학과 부교수 정윤세 무역기업의 FTA 활용애로사항 및 개선방안에 대한 연구 부경대학교 경영학부 조교수 허원무 한국 기업의 글로벌 신제품 경쟁력 확보를 위한 신제품 창의성 원천 발굴 및 창의성 역량 제고 전략 상명대학교 경영학부 전임강사 최영근 혁신적 사회적 기업의 활성화를 위한 성공적 사업모델에 관한 연구 서강대학교 경영학부 교수 박영석 펀드 판매시장 선진화 정책이 펀드 판매사의 판매보수 설정에 미치는 영향 실증분석 서울과학 기술대학교 글로벌경영학과 조교수 이상욱 소유지배 괴리도와 회계보고 투명성, 회계 세무이익 차이:한국 기업을 대상으로 서울시립대학교 경영학부 조교수 김상순 애니메이션 산업에서의 기업 네트워크 특성과 독창적 컨텐츠 생산전략 순천대학교 패션디자인학과 부교수 김선영 국가브랜드 사업으로서 템플스테이 고부가가치 전략을 위한 문화상품 디자인콘텐츠 개발 연세대학교 정보대학원 교수 김희웅 스마트워크센터의 활성화와 성공요인 평가 연세대학교 경영학과 교수 문두철 기업의 사회적 책임활동과 이익지속성 및 자본시장의 반응 이화여자대학교 경영학과 부교수 여윤경 주택연금이 장수리스크 감소에 미치는 효과에 관한 분석 인하대학교 국제통상학부 교수 최용록 한국 물류산업의 녹색생산성 평가와 국제경쟁력 강화 방안 중앙대학교 경제학부 조교수 류두진 파생상품시장 미시구조 및 거래행태 연구 중앙대학교 경영학과 부교수 김창봉 SCM 구축 요인과 기업 성과에 관한 연구 충남대학교 경영학부 조교수 최병천 불확실한 환경 하에서 조절 가능한 작업시간을 갖는 프로젝트 스케줄링 충남대학교 경영학부 조교수 강선아 국제회계기준 적용에 다른 회계정보의 유용성 검증 충북대학교 경영학부 부교수 배기수 시스템 교체 주기가 회계정보투명성에 미치는 영향에 관한 연구 한성대학교 경영학부 조교수 김용식 한국채택 국제회계기준 도입이 외국인 투자에 미친 영향 한양대학교 광고학과 교수 한상필 한미 FTA시대 광고산업의 국제경쟁력 강와 방안 연구

11 10 News Clip * 2012년도 학술단체 지원 대상 선 02 정 우리 재단은 학문발전과 학회육성, 산학협동 정신에 부합하는 학술단체의 학술활동 진작을 위한 2012년도 상반기 학술 단체 지원대상을 아래와 같이 선발하였습니다. 지원 대상 학술단체 학 회 명 학 회 장 행사 기간 장 소 학 술 활 동 국제 e-비즈니스 학회 박문서 (호원대 교수) ~16 동국대학교 스마트 및 FTA 비즈니스 환경의 무역 2조 달러 달성 전략 대한안전경영과학회 강경식 (명지대 교수) 한국산업 인력공단 대한안전경영과학회 2012년 춘계학술대회 한국SCM학회 이영해 (한양대 교수) ~9 러시아 울란우데 국립학교 2012 SCM 춘계발표대회 한국무역학회 이호건 (청주대 교수) 코엑스 2012년도 한국무역학회 정책세미나 및 학술대회, 무역학회지 발간 한국여성경제학회 성효용 (성신여대 교수) IBK기업은행 일 가정 양립정책의 도전과 대응방안 한국정보기술 융합학회 박종혁 (한국과기대 교 수) ~8 김대중 컨벤션센터 제7회 임베디드 및 멀티미디어 컴퓨팅에 관한 국제 컨퍼런스 한국콘텐츠학회 오용선 (목원대 교수) ~26 강원대학교 한국콘텐츠학회 2012 춘계 종합학술대회 한국통상정보학회 김창봉 (중앙대 교수) 한국무역센터 FTA 시대의 서비스 무역 활성화 방안

12 11 News Clip * 제34회 산학협동상 수상자 선발 03 우리 재단은 국가 경쟁력 강화 및 안정적 경제 성장에 이바지하고자 하는 재단의 설립 이념을 구현하기 위해 산학협동 활 동이 탁월하여 신기술개발, 생산성 향상 및 경영합리화에 기여한 교수 및 협력 기업체를 발굴, 시상하기 위하여 제34회 산학 협동상 시상자를 아래와 같이 선발하였습니다. 선발 대상 우 수 상 - 성 명 : 김 현 욱 - 소 속 : 서울시립대 환경공학부 - 협력 업체 : (주) 씨맥 - 연구명 : 수질분석 키트 개량 우 수 상 - 성 명 : 김 기 동 - 소 속 : 군산대 신소재공학과 - 협력 업체 : (주)이노소재 - 연구명 : LCD 파유리 재활용 기술개발 우 수 상 - 성 명 : 홍 국 선 - 소 속 : 서울대 재료공학부 - 협력 업체 : (주)알엔투테크놀로지 - 연구명 : 정보통신용 유전체 세라믹스의 신물질 개발 특별상 - 수상자 공동연구 3개 업체 : (주)씨맥, (주)이노소재, (주)알엔투테크놀로지

13 12 장학생 이야기 2012학년도, 산학재단 장학생 이야기를 소개합니다

14 13 장학생 이야기 * 장학생 이야 01 기 산학협동재단에 드리는 글 안녕하십니까. 저는 00대학교 환경공학과 4학년에 재학 중인 산학협동재단 장학생 000입니다. 환경 분야의 전문가가 되 기 위해 열심히 공부하고, 연구 중인 다른 학생들과 같이 평범한 대학생입니다. 현재는 전공분야의 심도 있는 학문을 닦고자 본교 환경공학과의 000 교수님 아래에 여러 경험을 쌓고 있답니다. 산학협동재단의 도움을 받기 전에는 다른 여러 학생들과 같이 한국장학재단에서 학자금 대출을 받고 있었습니다. 세 자매 모두 대학을 다니기엔 부족한 형편이어서 저를 포함한 세 자매 모두 학자금에 대해 적지 않은 부담감을 가지고 있었습니다. 지금은 환경학에 몸담고자 하는 확고한 의지가 있지만, 1년여 전엔 학교 공부는 그저 장학금을 받기 위한 공부였습니다. 학 교 입학과 동시에 제겐 부채가 생긴 것이었습니다. 이런 문제는 졸업을 하고 일정한 이자를 내면서 학자금을 갚아야 한다는 부담감에 휩싸이게 했고, 학교 공부를 하면서도 정말 학문이 아닌 그저 기계식 공부를 했었습니다 그런데 산학협동재단의 장학금 수혜 공지는 제게 행운이었습니다. 장학생 발표가 나고 전화를 받았을 때는 더할 나위 없 이 행복했습니다. 그리고 마음의 큰 짐을 덜게 되었습니다. 그 후 저는 방학 때는 아르바이트를 하지 않았고, 학점에 대한 적 지 않은 스트레스를 내려 놓을 수 있었습니다. 저에겐 큰 삶의 변화였다고 생각합니다. 그 후에 제게 큰 변화가 찾아왔기 때 문입니다. 마음의 여유도 생기고 앞날에 대한 생각도 할 수 있게 되었습니다. 저에게 정말 값진 터닝포인트가 아니였을까라 는 생각을 해봅니다. 정말 아이러니하게도, 장학금을 받기 위한 공부가 아닌 진짜 공부를 한 결과는 더 좋았습니다. 마음도, 몸도 피곤하지 않 게 즐기며 공부할 수 있게 되니 학점도 더 수월하게 올랐습니다. 학교 생활을 하면서 제 미래에 대한 생각과 걱정이 많은 성 격이었던 제가 아무 고민 없이 현재를 즐길 수 있는 여유로움도 생기고, 주위 사람들도 돌아볼 수 있게 되었습니다. 저의 여 러 변화로 인해 제 가치관도 변했고, 행복한 삶의 첫걸음을 하게 되었습니다. 저는 현재 담당교수님과의 인연으로 학부생임에도 불구하고 작지 않은 국가 프로젝트에 참여하게 되어 정말 값진 경험을 하고 있습니다. 저는 앞으로도 계속 학문을 할 생각입니다. 대학원에 진학하고, 박사과정까지 밟아 환경분야 전문가가 되고 자 하는 소박한 꿈을 꾸고 있답니다. 이 모든 변화는 산학협동재단 장학생이라는 명예를 달고 시작되었습니다. 저에게 미래로 갈 수 있는 길을 열어주시고, 여 유와 미소를 찾을 수 있게 해주신 산학협동재단 이사장님과 장학생들을 위해 늘 수고하시는 산학협동재단 관계자 여러분께 진심 다해 감사의 마음을 전하고 싶습니다. 저 뿐만 아닌 여러 장학생들 또한 저와 같은 변화를 경험했으리라 확신합니다. 저는 산학협동재단의 응원에 힘입어 장학 사업의 취지에 맞게 더 열심히 연구하고, 더 많이 경험하여 영향력 있는 사회의 일원으로 자리매김 할 것을 약속 드립니다. 00대학교 장학생 드림

15 14 장학생 이야기 * 장학생 이야 02 기 산학협동재단에 감사함을 표합니다. 안녕하십니까. 저는 2012년 1학기 장학생으로 선정된 00대학교 전자공학과 000입니다. 편지를 쓰는 이 순간에도 가슴 속 에 벅차오르는 희망으로 기쁨을 감출 수가 없습니다. 진심으로 감사드립니다. 사실 이번에 장학금을 받지 못하면 휴학을 할 예정이었습니다. 늘어만 가는 학자금 대출 부담에 휴학을 하고 아르바이트 를 하며 조금이라도 갚을 요량이었습니다. 그런데 이렇게 장학금을 지원해 주신다니 이 감사한 마음을 어떻게 더 진실하게 표현할지가 고민입니다. 다시 한번 감사드립니다. 산학협동재단 덕분에 앞으로 남은 두 학기 동안 등록금 걱정 없이 원하는 공부를 마음껏 할 수 있게 되었습니다. 부모님께 말씀드리니 너무나 행복해서 눈물을 흘리셨습니다. 저와 누나의 공부 잘하는 모습 보며 사신다 고 항상 말씀하시는 부모님께 행복을 드릴 수 있어서 저 역시 뿌듯하고 감격스러워 울고 말았습니다. 지원해주신 은혜에 보답할 수 있도록, 그리고 제 성적표를 품에 지니고 다니시며 힘을 내시는 부모님을 생각하며, 전공공 부에 더 몰두하여 1등으로 졸업하겠습니다. 그리고 전자업계에 진출하여 제 역량을 발휘하는 멋진 인재가 되겠습니다. 저를 장학생으로 선정해주신 산학협동재단이 선택에 누가 되지 않도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 앞으로가 굉장히 기대되고 설렙니다. 끝으로 산학협동재단에 찬란하게 빛나는 날들이 함께 하시길 소망합니다. 감사합니 다. 00대학교 장학생 드림 산학협동재단은 여러분의 소식을 기다립니다. TEL FAX ksf07@sanhakfund.or.kr Homepage. 장학생 Community. cafe.naver.com/sanhakfund

16 15 수출 기업의 소셜미디어 마케팅 효과 연구책임자 김학민 경희대 무역학과 교수 16 Ⅰ. 서 론 연구배경 연구목적 및 방법 17 Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 전자무역 마케팅에 관한 연구 소셜미디어 마케팅의 의의 소셜미디어 마케팅 사례 연구 수출기업에의 시사점 27 Ⅲ. B2B 소셜미디어 마케팅 실험 Twitter를 활용한 실험 Facebook을 활용한 실험 실험결과의 시사점 34 Ⅳ. 소셜미디어 수출마케팅 활동 전략 Social Media Mix 전략 Social Media Marketing System 구축 Social Network 확산 전략 40 Ⅴ. 결 론

17 16 1. 서론 1. 연구배경 전자무역 수단을 통한 수출마케팅은 기존 오프 라인 중심의 무역거래 방 식보다 거래처 발굴 및 거 래정보획득이 용이하며 저렴한 비용으로 제품의 홍보가 가능하다는 장점 을 가지고 있다. 최근의 연구결과들은 수출성과 증진을 위하여 전자무역 마케팅활동의 중요성을 경희대 김학민 교수 설명하고 있다. 특히 전자 무역 마케팅의 활동정도가 거래비의 절감을 도모할 수 있다고 주장한다. 세부적으로는 이러한 활동을 중심으로 중소기업의 세계시장 진출이 용이하며 해외시장조사, 해 외시장 개척 및 홍보, 거래처 물색 및 신용조사가 인터넷 을 통해 이루어지게 됨으로써 무역기회가 확대되는 효과 를 가져다준다. 세계 인터넷 사용자의 증가로 인해 전자 무역 수단을 통한 마케팅의 활용빈도가 높아지고 있는 실정이며 회사 경영 차원에서 인터넷을 이용한 수출마케 팅 전략 수립, 회사 및 제품 홍보, 거래처 발굴, 국제통신 비용 절감 등 구체적 인터넷 무역의 목표 설정과 함께 회 사전체의 통합마케팅전략차원에서 기회선점의 적극적인 자세가 필요하다. 과거의 전자무역 마케팅은 기업에 의해 주도되고 기업 에 의해 제시된 상업적 메시지를 바이어에게 전달함으로 서 기업의 목적을 달성하고자 일방향으로 추진되었다면 소셜미디어 마케팅은 양방향 소통을 가능하게 하면서 참 여자들의 적극적인 활동이 특징이다. 즉, 소셜미디어 마 케팅은 다양한 집단과 개인들이 공동으로 메시지를 창조 하면서 그 가치와 공동의 목적을 달성하고 있다. 소셜미 디어의 종류는 매우 다양하다. 블로그(Blog), 위키, UCC (User Created Contents), 마 이 크 로 블로그(Micro Blog), 소셜 네트워킹(Social Networking) 등 새로운 미 디어가 생겨나고 있다. 이런 소셜미디어를 활용하여 기 업이나 기업의 브랜드, 상품 등을 광고, 선전하거나 홍보 하는 계획과 행위를 통틀어서 소셜미디어 마케팅이라고 한다. 산업계에서는 소셜미디어 마케팅을 단축하여 소셜 마케팅으로 부르기도 한다. 흥미로운 사실은, 미국시장 의 소셜미디어 이용율은 B2B가 B2C보다 소셜미디어 활 용 면 에 서 앞 서 고 있는 것 으 로 나 타 났 다 ( 또한 (주)EC21의 조사 결과에 의하면 79% 이상의 FORTUNE 100대 기업들이 적어도 하나 이상의 소셜미디어를 마케팅에 활용하고 20%가 Twitter, Facebook, YouTube, Linkedin, Blog를 모두 이용 중인 것으로 나타났다. 본 연구는 전자무역 마케팅 과 소셜미디어를 결합한 연구로서 소셜미디어 활동이 전 자무역 마케팅 성과에 어떠한 영향을 미치는 가를 연구 하는 것이 기본 목적이다. 전자무역 마케팅에 관한 연구는 무역거래알선사이트, 블로그 마케팅, 검색엔진 마케팅 등이 있으며 사실상 무 역거래알선사이트의 활용 및 성과에 관한 연구가 주를 이루었다. 이에 본 연구는 새로운 마케팅 수단인 소셜미 디어를 전자무역 마케팅에 활용할 경우 어떠한 요인이 성과를 도출할 수 있는지 탐색적인 실험연구를 실시함으 로써 전자무역 연구분야의 새로운 연구흐름을 제시하고 자 한다. 2. 연구목적 및 방법 소셜미디어의 활용이 수출기업에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지를 연구하는 것은 매우 흥미로운 과제이 다. 본 연구를 수행하기 위하여 우리는 선행연구 결과들 을 분석하였다. 세부적으로는 소셜미디어, 전자무역 마 케팅, 수출성과, 수출성과 등에 관한 주제하에서 사례연 구 및 관련 문헌연구들을 수행하고자 한다. 본 연구를 수 행할 때의 관점은 첫째, 소셜미디어의 어떤 특징이 수출 마케팅 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는가 하는 문

18 17 제이다. 이는 매우 도전적인 연구명제로서 소셜미디어가 과연 수출성과에 긍정적 영향을 미칠 수 있는지를 검증 하는 것과 동일하다. 그러나 그 연구개념을 증명하기 위 해서는 단계적 접근이 필요하다. 우선적으로 고려할 주제는 소셜미디어의 등장과 그 출 현배경에 대하여 이해함과 동시에, 어떻게 소셜미디어가 기업들의 마케팅 활동수단으로 활용되고 있는가를 검토 하는 것이다. 이를 위하여 본 연구에서는 소셜미디어 마 케팅에 관한 사례분석연구를 시행하고자 한다. 그 다음 단계는 전자무역 마케팅에서 논의되었던 제반 문제를 소 셜미디어가 어떻게 해결할 수 있는 가를 검증하는 것이 다. 이를 위해서는 전자무역 마케팅에 관한 선행연구 결 과들을 분석하고 몇 가지 대안을 모색할 필요가 있다. 본 연구에서는 전자무역 마케팅에서 논의되었던 성과들을 중심으로 그 영향을 미치는 요인들을 검토하고, 그들의 특성과 소셜미디어의 관계를 규명해보고자 한다. 이를 위해서는 실험적 연구가 필요하다고 인정하여 두 개의 수출기업을 대상으로 그 효과에 대하여 분석하고자 하였 다. 전자무역 마케팅과 소셜미디어의 특성들과의 연계관 계를 분석한 후, 소셜미디어의 수출마케팅 활동에 대하 여 검토하고자 한다. 김학민(2011)의 연구결과에서는 전자무역 마케팅성과를 높이기 위해서는 전자무역 마케 팅 활동이 가장 중요한 것으로 파악되었다. 세부적으로 는 검색엔진 마케팅, 무역거래 알선사이트 등이 그 중요 한 수단으로 파악되었다. 결국 연구의 핵심은 과연 소셜 미디어가 전자무역 마케팅활동에 얼마만큼 도움을 줄 수 있는가로 귀결된다. 즉, 다양한 소셜미디어의 조합과 전 자무역 마케팅 활동의 연관관계를 분석하는 것이 중요한 명제로 도출된다. 제시된 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 선 행연구에 대한 고찰, 소셜미디어 마케팅 사례연구, 실험 설계 및 분석을 실시하였다. 실험설계 및 분석을 실시한 이유 중 하나는 전자무역과 소셜미디어의 관계를 검증한 학술적 논문이 부족한 현실이기 때문이며, 또 하나는 실 제로 전자무역 마케팅의 효과성을 활동적 측면에서 그 성과를 파악하고자하기 때문이다. 사실적으로 많은 전자 무역의 성과연구가 인지적, 전략적 연구이어서 행동적, 운영적 연구성과를 제시하지 못하는 단점이 있다. 이를 보완하기 위하여 본 연구에서는 소셜미디어를 응용한 전 자무역 마케팅실험을 설계하여 추진하고자 한다. 본 연구보고서의 구성은 다음과 같다. 제2장에서는 소 셜미디어에 관한 문헌연구를 실시한다. 세부적으로는 소 셜미디어의 개념을 이해하고, 더 나아가 전자무역 마케 팅과의 연관성을 분석하고, 최종적으로는 수출기업에의 시사점을 도출한다. 제3장에서는 국내 수출기업을 대상 으로 소셜미디어 마케팅실험을 진행한다. 실험의 목적은 과연 소셜미디어를 통한 수출마케팅 활동이 효과를 볼 수 있는지, 탐색적 연구를 실시하는 것이다. 구체적으로 는 트위터와 Facebook을 응용하여 실험결과를 제시한 다. 제4장에서는 수출마케팅 전략적 방향에 대하여 논의 하고자 한다. 소셜미디어 수출마케팅이 갖는 장점과 한 계점에 대하여 논의하고자 한다. 제5장에서는 본 연구의 결과를 요약하고 연구의 한계점과 미래 연구주제에 대하 여 논의한다. 본 연구는 최근에 부상하고 있는 소셜미디어를 응용한 수출마케팅의 효과를 탐색하고자 하였다. 연구결과 많은 제한점이 있는 것이 사실이지만, 이는 향후 연구의 토대 를 제공하고 있다는 점에서 그 의의를 찾고자 한다. 특히 중소기업들의 마케팅 실행수단이 부족한 것이 현실인데 본 연구의 결과가 그 해답을 일부 제공할 수 있다는 점에 서 연구의 효용성을 찾고자 한다. Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 1. 전자무역 마케팅에 관한 연구 전자무역 마케팅에 관한 연구는 무역거래 알선사이트, 블로그 마케팅, 검색엔진 마케팅 등이 있으며, 사실상 무 역거래 알선사이트의 활용 및 성과에 관한 연구가 주를 이루었다.

19 18 1) 무역거래 알선사이트 인터넷무역 마케팅의 한 방법이라 할 수 있는 무역거 래 알선 사이트(Import-Export Bulletin Board System 또는 Trade Leads)는 인터넷 무역거래를 중개 및 알선 해 주는 인터넷 사이트로서, 국제무역을 촉진하기 위해 국내외 무역업체들에게 토털 솔루션을 제공해주는 곳이 다. 즉, 수출입업자들이 바이어를 검색하거나 자사 제품 을 홍보하고 제품 카탈로그를 등록할 수 있도록 하여 국 내외의 잠재고객에게 제품 및 제조회사를 홍보해줌으로 써 거래선 발굴에 도움을 주는 사이트이다. 무역유관기관은 물론 시 도 종합상사 및 인터넷 전문 업체 등에서 전자카탈로그 소개 및 거래 알선 등을 지원 하는 유료 또는 무료 사이트를 개설하여 서비스를 제공 하고 있다. 따라서 이용자는 이러한 사이트를 이용하여 손쉽게 해외바이어를 발굴하고 자사제품을 전세계 바이 어에게 홍보 할 수 있다. 인터넷상에서는 수 천 개의 무역거래알선사이트가 존 재하고 있다. 하지만 국제적으로 인지도가 높은 무역거 래알선사이트가 있는 반면 이용자가 적어 명목만 유지하 고 있는 사이트도 있다. 따라서 인터넷무역거래알선사이 트를 효율적으로 이용하기 위해서는 방문객이 많고 활발 한 활동을 전개하고 있는 사이트를 선정하여 이용해야 할 것이다. 2) 블로그 마케팅 블로그(Blog)는 인터넷을 의미하는 웹(Web)과 일지 를 뜻하는 로그(Log)의 합성어인 웹로그(Weblog)를 줄 인 말로, 인터넷에서 자신의 관심사에 따라 자유롭게 글 을 올리는 개인 사이트를 지칭한다(Blood, 2002). 브랜 드 블로그(Brand Blog)는 기존에 개인들이 사용하는 블 로그를 기업이 운영하는 것으로 블로그의 모든 기능을 개인 블로그와 차이 없이 사용하는 것을 의미한다. 이희욱(2004)은 최근 기존의 매체와 함께 디지털 매 체의 비약적 발전으로 인하여 소비자들이 포화 수준의 마케팅 커뮤니케이션 메세지에 노출되어 메세지 처리 능 력에 한계를 느끼기 때문에 소비자들이 신뢰하는 사람들 로부터의 정보에 의존하고자하는 경향이 높아지고 있어 블로그를 통한 정보습득 현상은 증가할 것으로 보았다. 또한, 최근 국내의 많은 기업들이 온라인 커뮤니티의 가 치를 점점 중요 하게 인식하고 있으며, 마케팅 활동 측면 에서도 브랜드 커뮤니티를 구축하고 강화하고 있다. 하 지만, 최근의 마케팅 관점에서 브랜드 블로그는 고객에 게 브랜드 커뮤니티와 다른 기능을 하고 있는 것이 발견 되고 있으며 한국 블로그의 인맥 형성 특성은 브랜드 블 로그가 마케팅 시각에서 매우 유리한 조건을 가지고 있 기 때문에 최근 세계에서 가장 빠르게 마케팅의 전략 매 체로서 블로그가 이용되고 있다(최용욱, 2005). 블로그를 활용한 전자무역 마케팅이란 1인 미디어로 서 개인적이며, 양방향적 커뮤니케이션이 가능하다는 블 로그의 특성을 활용하여 기업차원의 블로그 마케팅을 무 역분야에서도 전개하는 것이다. 먼저 블로그를 제품의 홍보나 판매와 연결시키고 여기에 제품개발 혹은 기능 개선과정, 제품의 특-장점, ISO 등의 인증내역 그리고 기업의 다양한 모습을 블로그를 통해 보여줌으로서 기업 의 실체를 확인시켜 줌과 동시에 기업의 신뢰도를 제고 할 수 있다는 것이다. 블로그의 특성상 검색 엔진을 통한 노출이 수월함으로 거래처들을 유인할 수 있을 뿐만 아 니라 게시판 등에 자유롭게 글을 올림으로서 양방향 커 뮤니케이션이 가능하게 되는 장점도 기대할 수 있다. 3) 검색엔진 마케팅 검색엔진 마케팅은 Google, Yahoo, Bing 등 주요 검 색엔진에 자사 홈페이지를 등록하여 바이어가 제품의 키 워드 및 카테고리 검색 시 그 상품을 판매하는 해당 기업 의 웹사이트 및 상품 정보가 상위에 노출이 되어 바이어 의 접근을 쉽게 이끌어 내는 방법으로서 많은 중소수출 업체에게 자사의 제품과 서비스의 정보를 제공하고 마케 팅하는데 있어 새로운 방법을 제공하고 있다. 이는 기존의 마케팅보다 비용대비 높은 효과를 내고 있으며, 기업의 생산성을 향상시키며 수출기업의 경쟁력

20 19 제고를 할 수 있게 되었다. 이런 검색엔진 마케팅은 해외 에서는 이미 많이 사용하고 있는 마케팅이지만 우리나라 에서는 관련 인프라를 충분히 갖추고 있음에도 불구하고 검색엔진 마케팅에 대한 인식 자체가 낮아 효율적으로 이용되지 못하고 있는 실정이다. 이상진, 강효원(2009)의 연구에서는 검색엔진을 활용 하여 수출기업의 인터넷마케팅 성과를 실증분석하기 위 하여 중소기업청에서 실시하는 수출기업화사업 중 해외 유명 검색엔진 등록지원 사업에 참가한 기업들의 실증데 이터를 이용하여 분석하였다. 그 결과 전체 방문자 중 신 규방문자가 차지하는 비율이 73.9%로 매우 높게 나타났 으며, 분석기간이 경과됨에 따라 검색엔진을 통한 검색 트래픽이 눈에 띄게 증가되고 있음을 발견할 수 있었다. 또한 페이지뷰 분석을 통해 분석기간이 경과될수록 방문 자에 의한 페이지뷰 수치가 점차 떨어지고 있어 홈페이 지의 업데이트 주기를 판단할 수 있는 객관적인 자료를 제공하였으며, 검색트래픽을 통해서는 신규방문자의 유 입이 절대적으로 수치를 차지하여 신규방문자 유치에 검 색엔진이 중요한 역할을 하고 있음을 규명하였다. 김승철, 박재우(2009)의 연구에서 주장한 블로그 마 케팅의 효과성은 다음과 같다. 검색광고나 해당 제품을 검색하여 웹사이트에 들어오는 대부분의 바이어들은 그 제품을 구매하려고 하거나 관심이 있어서 검색하고 들어 오는 것으로 검색엔진 마케팅의 광고 효과는 높아지게 된다. 하지만 검색엔진에 최적화 되지 못해 상위에 랭크 되지 않았다면 자사의 제품의 홍보는커녕 바이어들의 접 근을 기대하기조차 힘들게 된다. 그러나 검색엔진 결과 페이지(SERP)내에 상위 랭크되어 있다고 해서 수출기업 의 매출이 반드시 증가하는 것은 아니다. 상위에 노출이 된다 해도 기업의 웹사이트가 컨텐츠가 부실하고 플래쉬 와 이미지가 난무하여 다운로드 속도가 늦거나 복잡하게 되어 있다면 바이어들이 웹사이트에서 머무르는 시간은 짧아진다. 또한 바이어가 찾고자 하는 제품과 다른 결과 가 나타날 경우 바로 나가 버릴 것이다. 대부분의 검색엔 진 사용자 들은 최초의 부정적인 경험으로 인해 다시는 그 웹사이트에 들어가려고 하지 않아 제대로 된 마케팅 효과를 누리기가 어렵다. 즉 검색엔진 상위 랭크는 초기 에 긍정적인 브랜딩경험을 유발한다. 하지만 웹사이트 사용성, 제품의 가격 정책, 고객서비스가 궁극적으로 기 업의 최종 소득을 결정하게 될 것이다. 그러나 우리나라 대다수의 중소 수출기업들은 비용 및 관련인프라, 전문지식부족, 최고 경영자의 무관심 등으 로 인해 검색엔진 마케팅을 이행하지 못하고 있다. 하지 만 수출기업이 자사의 제품 및 서비스를 홍보하기 위해 검색엔진 마케팅을 마케팅도구로 사용을 하게 된다면 검 색엔진 마케팅은 저비용 고효율의 마케팅 도구로서 관심 과 노력이 있다면 기업의 수익 증대에도 많은 기여를 할 것이다. 2. 소셜미디어 마케팅의 의의 1) 소셜미디어의 개념 위키피디아(Wikipedia)에 따르면 소셜미디어는 사람 들의 의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해 사 용하는 온라인 도구나 플랫폼을 말하며 문자, 이미지, 오 디오, 비디오 등의 다양한 형태를 취할 수 있다. 소셜미 디어란 용어를 최초로 사용한 사람은 가이드와이어 그룹 (Guide wire Group) 창업자이자 글로벌 리서치 디렉터 인 크리스 쉬플리(Chris Shipley)이다. 소셜미디어라는 개념은 사실 국내에서도 친숙한 개념 으로서 낯선 개념은 아니다. 1990년대 하이텔, 나우누리 등 국내 PC 통신 서 비 스 회사들이 제 공 하 는 BBS(Bulletin Board System)를 통해서 소통하던 시대 와 크게 다르지 않으며 BBS 기반 커뮤니케이션 체계 이 후 국내 소비자들은 우리나라의 대표적 소셜미디어라고 볼 수 있는 싸이월드와 블로그를 사용했기 때문이다(장 승희, 2009). 그러나 과거 국내 소셜미디어는 인맥강화 를 중심으로 이미 알고 지내는 지인과 단순한 흥미, 재미 위주로 서비스 해온 것이 사실이다. 하지만 현재 국내 소셜미디어는 정보와 가치를 생성하

21 20 하기 때문이다(Erik, 2009). 이러한 현상들은 소셜미디 어의 참여(Participation), 공개(Openess), 대화 (Conversation), 커 뮤 니 티 (Community), 연 결 (Connection)을 기초로 하며 <표 2-1>은 소셜미디어의 특성을 구분한 것이다. [그림2-1] 전 세계 SNS이용자 수, 모바일 SNS 이용자수 고 이를 공유하며 새로운 사람들과 관계를 만드는 소셜 미디어로 발전을 거듭하고 있다. 이러한 예로서 오늘날 소비자의 92%는 제품과 브랜드 정보를 얻는 원천으로 입소문 을 꼽았고 그 중심에는 소셜미디어가 있었다. 즉, 소비자들에게는 전문가나 기업의 입김이 닿는 일반 웹사 이트의 정보보다 내 친구의 생각 이 더 중요하다고 생각 2) 소셜미디어의 유형 및 특성 소셜미디어의 유형은 관점에 따라 다양하지만 크게 블 로그(Blog), SNS(Social Network Service), 위키(Wiki), UCC(User Created Contents), 마이크로 블로그(Micro Blog) 등 5가지로 분류된다(홍범식, 심현보, 2009). 각 유형의 특성에 대하여 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 블로그는 Web(웹) + Log(일기)의 합성어로 네 티즌이 웹에 기록하는 일기나 일지를 의미한다. 기존의 개인홈페이지에 비해 만들고 관리하기가 매우 쉬우며 네 티즌들은 블로그를 통해 양질의 정보를 활발히 교환한다. 둘째, SNS는 자신만의 온라인 사이트를 구축하여 콘텐 츠를 만들고 친구들과의 연결을 통해 콘텐츠나 커뮤니케 이션을 공유하는 것이며 커뮤니티가 속한다. 그 대표적 인 예로는 MySpace, 국내에는 싸이월드가 대표적이다. 구분 내용 참여(Participation) 공개 (Openess) 대화(Conversation) 커뮤니티(Community) 소셜미디어는 관심 있는 모든 사람들의 기여와 피드백을 촉진하며 미디어와 오디언 스의 개념을 불명확하게 함 대부분의 소셜미디어는 피드백과 참여가 공개되어 있으며 투표, 피드백, 코멘트, 정 보공유를 촉진함으로써 콘텐츠 접근과 사용에 대한 장벽이 거의 없음 전통적인 미디어가 Broadcast'이고 콘텐츠가 일방적으로 오디언스에게 유통되는 반면 소셜미디어는 쌍방향성을 띔 소셜미디어는 빠르게 커뮤니티를 구성케 하고 커뮤니티로 하여금 공통의 관심사에 대해 이야기하게 함 연결(Connection) 대부분의 소셜미디어는 다양한 미디어의 조합이나 링크를 통한 연결상에서 번성 [표2-1] 소셜미디어의 특징

22 21 <그림 1>에서 볼 수 있듯이 현재 전 세계 SNS 이용자는 거의 10억 명에 달하며, SNS의 성장률은 연간 47%로 인터넷 이용자의 80%가 SNS로부터 파생한 서비스를 이 용한 적이 있는 것으로 보고되고 있다. 셋째, 위키는 편집 가능한 웹 페이지로 웹사이트 상에 서 콘텐츠를 추가하고 정보를 편집하여 다수의 사용자들 이 협업(Collaboration)하는 것으로 가장 대표적인 예로 위키피디아(Wikipedia)가 있다. 넷째, UCC는 유 튜브 로 대표되며 UCC는 특정기업 에 의해 주도되던 콘텐츠 제작 역할이 일반인에게로 넘 어온 것으로, 사용자들의 창의성 및 주관적 해석을 살펴 볼 수 있다. 다섯째, 마이크로 블로그는 트위터 로 대표되는 단문 블로그 서비스이며, 무선통신환경을 기반으로 영문 140 구분 블로그 SNS 위키 UCC 사용 목적 ㆍ정보공유 주체:대상 1:N 사 용 환 경 콘 텐 츠 대표 사례 채 널 다 양 성 즉 시 성 주 요 콘 텐 츠 신 뢰 성 ㆍ인터넷 의존적 ㆍ사후기록 ㆍ인터넷 연결 시에만 정보전달 ㆍ특정 주제에 대한 주관적 논평 ㆍ신변잡기정보 ㆍ주관적 해석 비판 ㆍ악의적 왜곡 가능성 낮음(블로거 평판 훼손 우려) ㆍ개인블로그 ㆍ관계형성 ㆍ엔터테인먼트 1:1 1:N ㆍ인터넷환경 ㆍ이동통신환경 ㆍ사후기록 현재 시점기록 ㆍ인터넷/이동통신 연결 시정보공유 ㆍ신변잡기정보 ㆍ악의적 왜곡 가능성 낮음 (실명기반 네트워킹) ㆍ페이스북 (Facebook) ㆍ마이스페이스 (MySpace) ㆍ정보공유 ㆍ협업에 의한 지식 창조 ㆍ인터넷 의존적 [표2-2] 소셜미디어의 유형 및 특성 N:N 1:N ㆍ사후기록 ㆍ인터넷 연결 시 창작/공유 ㆍ협업에 의해 창조된 지식 ㆍ지속적, 역동적 업데이트 ㆍ주관적 해석/ 비판, 악의적 왜곡가능성 낮음 (IP주소 추적 가능) ㆍ위키피디아 (Wikipedia) 마이크로 블로그 ㆍ엔터테인먼트 ㆍ관계형성 ㆍ정보공유 ㆍ인터넷의존적 ㆍ사후제작 ㆍ인터넷 연결 시 콘텐츠 공유 ㆍ특정 주제에 대한 동영상 ㆍ주관적 해석 /창의성에 의한 원 콘 텐츠의 희화 등 왜곡 가능 성 존재 ㆍ유튜브 (YouTube) 1:1 1:N ㆍ인터넷환경 ㆍ이동통신환 경 ㆍ실시간 기록 ㆍ이동통신/ 인터넷 연결 시 공유 ㆍ현재 상태, 개인적 감정 (문자수제한) ㆍ정보 왜곡 위험성 존재 (콘텐츠 생성 주체의 익명 성) ㆍ트위터 (Twitter)

23 22 자 이내의 짧은 글을 즉각적으로 올려 전 세계 소식 및 사용자들의 소식 등을 빠르게 알 수 있다. <표 2-2>는 소셜 미디어의 보편적인 5가지의 유형 및 특성을 나타낸 것이다. 3) 소셜미디어 마케팅 이런 소셜미디어를 활용하여 기업이나 기업의 브랜드, 상품 등을 광고, 선전하거나 홍보하는 계획과 행위를 통 틀어서 소셜미디어 마케팅이라고 한다. 그리고 일부에서 는 소셜미디어 마케팅을 소셜 마케팅으로 부르기도 한다. 소셜미디어 마케팅은 사실 다양한 의미로 사용된다. 기 업의 비영리적인 목적을 가지고 행하는 마케팅을 지칭하 기도 하고, 2인 이상이 주체가 되어 소셜 네트워크를 통 한 마케팅을 의미하기도 한다. 여기서 2인이란 두 사람 을 지칭하기 보다는 서로 다른 입장과 이해 관계에 있는 둘 이상의 서로 다른 집단이라는 의미이다. 어떤 형태건 소셜미디어 마케팅의 공통적인 특징은 단순히 상업적인 목적 보다는 마케팅 주체들의 특별한 행동양식적 목적을 가진다는 점이다. 예를 들어 블로그 등에서 벌어지는 소 셜미디어 마케팅을 보면 보통의 상업적 목적을 넘어서 일반 사용자들의 지식이나 정보 등에 대한 욕구를 충족 시키는 목적과 전문가 등의 정보와 지식에 대한 교환과 사회적 공유라는 목적을 함께 이루려는 것을 볼 수 있다. 실제로 트위터나 페이스북 등 소셜미디어가 급격히 성 장하면서 기업들은 이것을 어떻게 활용할 수 있는지 관 심을 갖기 시작했다. 컴스코어에 따르면 2009년 8월 기 준으로 트위터의 전 세계 순방문자 수는 5억 4,700만 명 이며 이는 1년 전 430만 명에서 엄청나게 증가한 것이다. 현재 페이스북 활동 회원은 3억 명에 이르고, 이 중 5,000만 명은 2009년 7월~9월 사이에 가입했다. 닐슨 온라인에 따르면, 페이스북 사용자들은 2009년 8월에 평균적으로 5시간 46분 동안 이용했으며, 이는 2위 사이 트인 야후의 3시간 14분에 크게 앞서고 있다. 마케팅 담 당자들은 저렴하고 잠재적 영향력이 높은 소셜미디어를 제품 및 서비스 프로모션의 한 방법으로 여기기 시작했 다. 미국 광 고 주 협회(Association of National Advertisers)에 따르면, 올해 약 66% 마케팅 담당자들 이 소셜미디어를 사용해 본 것으로 조사됐는데, 2007년 에는 20%에 그쳤던 것에 비하면 상당히 높아진 비율이 다. 흥미로운 사실은, 비즈니스닷컴에서 공개한 미국시장 의 소셜미디어 이용율에 관한 조사 보고서에 따르면 미 국 시장은 B2B가 B2C보다 소셜미디어 활용면에서 앞서 고 있는 것으로 나타났다. 또한 (주)EC21의 조사 결과에 의하면 79% 이상의 FORTUNE 100대 기업들이 적어도 하나 이상의 소셜미디어를 마케팅에 활용하고 20%가 Twitter, Facebook, YouTube, Linkedin, Blog를 모두 이용 중인 것으로 나타났다. 3. 소셜미디어 마케팅 사례 연구 기업들의 소셜미디어 마케팅 성공사례가 속속 보고되고 있다. 대표적인 사례가 'Dell 컴퓨터' 이다. Dell 컴퓨터 는 소셜미디어 마케팅을 통하여 실질적인 수익(ROI)을 얻은 기업이기도 하지만 소셜미디어를 통해 기업에서 할 수 있는 모든 활동을 전개해 나가고 있는 기업이다. 2009년 12월 델 컴퓨터는 트위터를 통한 프로모션으로 650만 달러 이상의 매출을 올렸다고 발표하였다. 현재 델 컴퓨터는 모두 33개의 트위터 계정을 운영하고 있으 며, 9개의 블로그와 아이디어스톰을 포함한 다수의 커뮤 니티를 함께 운영 중이다. 본 연구에서는 구체적으로 B2B 마케팅에서 소셜미디어를 활용한 사례를 조사하였 다. 1) Boeing 보잉의 소셜미디어 존재의 주춧돌은 2005년도 상업 항공기 마케팅(Marketing Commercial Airplanes)의 부사장인 Randy Basler에 의해 시작된 장기적인 블로그 였으며 이는 상업 항공 산업의 의사소통을 웹으로 확장 시키는 도구였다. Randy의 소개문(bio statement)에 따 르면 블로그 개설 첫 두해 동안, Randy's Journal이라고

24 23 명명된 블로그의 방문자는 50만 명 이상을 기록했다. Randy는 매우 인기를 얻게 되었고, 은퇴를 발표했던 그 의 포스트에는 73개의 지지자들의 코멘트가 달렸다. 보 잉사는 그를 대체할 VP 위치의 인물을 찾는 데 있어서 운이 좋았다. 그의 이름 또한 Randy 였다. 이는 기업 블 로그가 성공하기 위해서는 블로그 이름도, URL도 아닌 다른 변화가 필요했다는 것을 의미한다. 포스트는 Randy Tinseth에 의해 작성되었고, 블로그는 그 후 2년 동안 방문객 수가 약 백만 명에 이르렀다. Randy의 블로그는 거대 기업에게 의사소통의 또 다른 수단이었기 때문에, 그는 분기별 수입, 주문량 그리고 재 무적인 결과가 ongoing 제품의 생산과 개발에 어떠한 영향을 미치는 지를 투명하게 반영했다. Google Search 를 이용해서 보잉 블로그를 찾거나 보잉 홈페이지를 쉽 게 찾을 수 있다. 그러나 이는 사람들이 블로그의 존재를 이미 알고 있다는 것을 가정한다. 하지만, Randy의 블로 그에서 어떠한 링크도 찾아볼 수 없다. 상업항공기 홈페 이지 어딘가에 링크를 만들어야 한다. 본 사례연구에서 는 블로그와 기타 소셜미디어의 연계전략이 매우 중요함 을 발견할 수 있다. 2) Scania Scania는 세계 일류의 대형 트럭, 버스 그리고 산업용 엔진 생산 기업이다. 이 회사는 모든 거래가 기업간 거래 이며 최고의 소셜미디어 뉴스룸을 가졌다. 소셜미디어 뉴스룸은 겉보기에는 블로그와 비슷하지만 자사의 논리 와 목소리를 직접적으로 전달할 수 있는 채널이며, 전달 을 원하는 사실만을 전달할 수 있다. Scania 뉴스룸의 각 포스트는 사진, 동영상, 사운드, 워드문서, PDF 등 멀티미디어 콘텐츠를 십분 활용하여 첨부할 수 있으며, 이는 온라인 매체 기자나 블로거들로 하여금 재생산을 유도하는 데에 풍부한 자료를 제공해주 며, 관련 이슈에 대한 접근이 쉽도록 도와준다. 트위터, 페이스북(SNS), 블로그, 기타 온라인 매체들과 소셜 미 디어들 연계를 통해 Scania의 대응스토리를 신속하게 확산시킬 수 있게 되어 있다. 특히 기업 위기상황에는 그 위력이 여과 없이 발휘된다. Scania 뉴스룸의 각 포스트 는 독립적인 주소(URL)을 가지며, 이는 확산되는 자료 들의 출처 역할을 한다. 관련 기록과 링크들은 자사의 객 관적이고 투명한 대응을 입증하는 자료로 인터넷 상에 저장되며, Scania의 신뢰도를 높이는 데 긍정적 역할을 수행한 것으로 파악된다. 3) Stormhoek Stormhoek(스톰호엑)은 남아프리카공화국의 신생 와인 제조기업으로, 150명의 블로거에게 와인을 아무 조건 없이 무료로 보내주면서 영국시장에 진출했다. 이 회사 는 상업적인 웹사이트 대신에 모든 마케팅 역량을 블로 그에 집중했다. 이러한 실험을 시도한 지 1년 후에는 판 매량이 두 배가 되었고, 영국에서 시장점유율이 0퍼센트 에서 20퍼센트까지 높아졌다. 미국시장에 진출한 스톰호엑은 지역 정찬 모임을 조직하 기 위해 블로거들을 초대했다. 스톰호엑은 블로거가 늘 어나면 늘어나는 대로 와인을 공급했다. 블로거들은 캘 리포니아 주 산타마리아에서 아버지의 날이나, 워싱턴 주 벨뷰의 핫도그 먹기 대회, 그리고 버몬트 벌링톤의 GPS 보물찾기 대회와 같은 아이디어를 내놓기도 했다. 본 사례는 소셜미디어를 활용하여 신제품의 홍보 및 관 심집단을 증대시켜 매출로 연결시키는 사례를 보여주고 있다. 특히 영국에서 출발한 스톰호액이 미국시장에 진 출할 때 발생할 수 있는 제반 마케팅비용을 절감하고 그 효과를 극대화하기 위하여 블로거를 활용하여 무상으로 와인을 공급하고, 특정 기념일을 이용함으로써 고객과의 채널 구축 및 친밀도를 높이는 것을 보여준 사례라고 여 겨진다. 4) Fanscape 팬스케이프(Fanscape)의 지갈루(Jig-a-Loo)는 실리콘 기반의 윤활 및 방수 스프레이다. 1958년 이래로 캐나다 의 상업, 산업 분야에서 이용했다. 1998년에 캐나다의

25 24 상업, 산업 분야에서 이용했다. 1998년에 캐나다의 소매 매스 마켓에 런칭했고 2007년 전세계적으로 런칭했다. 캠페인의 목표는 지갈루의 온라인 인지도 증가, 이상적 으로는 소비자의 제품 체험과 제품 사용 빈도 증가였다. 팬스케이프(Fanscape)의 그래스루츠(Grassroots) 부서 는 2008년에 소셜 웹이라는 온라인 지점에서 전략적인 온라인 입소문과 팬 활동을 자극했다. 팬스케이프의 접 근 방식 뒤에 숨은 전략은 두 가지 측면이었다. 첫째, 팬스케이프의 소셜미디어 공간에 대한 지식, 사이 트 소유자와의 관계와 함께 콴트캐스트(Quantcast)와 컴스코어 미디어메트릭스(comScore MediaMetrix) 등 의 분석 도구를 타진하면서 대상이 되는 고도로 타게팅 된 소셜미디어의 집합 장소에 초점을 맞춘 점이다. 둘째, 메시지에 대해 완전한 투명성을 유지하면서 지갈루 활 용으로 해결할 수 있는 흔한 문제의 해결책을 제시해 타 겟청중을 개입시켰다는 점이 특징으로 파악된다. 사례 분석결과, 이 팀은 질문과 답변 사이트에서 고도로 타게팅된 20개 이상의 응답을 처리했고 2,000회 이상의 동영상 조회를 보인 사용자가 생성한 사용법 동영상 사 이트들 전반에 걸쳐 7개의 동영상을 올렸으며 5개의 사 이트에 걸쳐 상당한 깊이로 조사한 내용의 텍스트와 사 용법 사진 게시물을 올렸다. 야후 앤서즈(Yahoo Answers) 스크린샷은 전형적인 질문 답변을 보여준다. 응답자와 제품의 관계를 직접적이고도 과도하게 언급하 는 경우가 많다는 점에 주목할 수 있다. 이는 응답이 최 고라고 선택된 사실 때문에도 소셜미디어 확장의 훌륭하 고도 투명한 활용 사례로 파악된다. [그림2-2] 소셜미디어 마케팅 성과 목표

26 25 4. 수출기업에의 시사점 본 연구는 소셜미디어가 수출기업의 마케팅활동에 어 떠한 형태로 영향을 미치는 가를 실험적으로 시도한 연 구이다. 따라서 소셜미디어에 관한 일반적인 내용보다는 마케팅 활동에 관한 연구에 초점을 맞추어 진행하였다. 즉 소셜미디어 회원가입, 활용법, 메뉴 등에 대하여는 논 하지 않았다. 그 이유는 사용법 자체는 어렵지 않으며 시 중에 충분한 매뉴얼들이 나와 있기 때문이다. 글로벌 컨 퍼런스, 소셜미디어, 본 연구진의 실험 등을 통해 축적한 전략적인 성공 요인을 수출기업의 마케팅 성과 향상을 위해 제시한다. 1) 분명한 목표 설정 소셜미디어를 수출마케팅에 활용하는 기업은 사전에 성과목표를 설정해야 한다. 웹사이트 방문자 수 증가는 B2B와 B2C 기업 모두가 첫 번째로 꼽는 성과목표이다. 그러나 <그림 2-2>에서 볼 수 있듯이 B2B 기업 중 68%가 웹사이트 방문자 수 증가를 중요한 성과목표로 삼고 있고, B2C 기업은 57%이다. B2B 기업들은 대개 브랜드 인지도 향상, 잠재고객 확보 등의 성과를 B2C 기 업보다 중요하게 생각한다. Garnter의 연구에 따르면 기업들이 소셜미디어를 사 용하는 형태는 4가지로 압축할 수 있다. 직접 활용, 간접 적 활용, 내부적 활용, 그리고 시장반응조사가 그 것이다. 첫째, 몇몇 기업은 마케팅 또는 일반 채널로서, 그들의 기업 블로그를 확장하여 소셜미디어를 사용하고 있다. 기업의 업적 그리고 기업의 웹페이지, 보도자료, 그리고 다른 프로모션 사이트의 링크를 기재할 것이다. 아마도 이 방법은 시작하기에 가장 쉬운 방법이지만, 기업들은 소셜미디어를 사용하면서 소셜미디어 커뮤니티에 감춰 져 있는 진짜 이미지를 알아차릴 필요가 있다. Gartner 는 이 방법으로 고개들의 반응에 대응하는 것은 위험이 있지만, 정확한 포인트를 알고 올바른 대응을 한다면 회 사는 큰 이익을 얻을 수 있다고 한다. 몇몇 브랜드의 예 로, 적극적인 소셜미디어 대응을 통해 긍정적인 반응을 얻은 포드, 스타벅스, 델을 볼 수 있다. 두 번째 방법은 기업의 직원들이 소셜미디어를 사용하 는 것이다. 소셜미디어를 사용하는 직원들은 자신의 명 성을 높이고, 회사 명성 역시 대신해서 높아진다. 간접적 인 방법의 가장 좋은 예로는 기업에 대한 소셜미디어의 부정적인 모습을 생각할 수 있다. 야후에서 해고당한 직 원이 소셜미디어를 통해 야후의 이미지를 부정적으로 표 현할 것이다. 불만있는 직원들의 소셜미디어가 회사의 부정적인 모습에 영향을 미친다면 그 반대도 마찬가지이 다. 직원들이 소셜미디어로 그들의 일에서의 즐거움, 그 들의 분야에서의 발전, 새로운 제품, 또한 다른 흥미로운 개발, 심지어는 회사와 관련 없더라도 회사를 긍정적으 로 나타낼 수 있는 소재들은 많다. 또한 좋은 점은 회사 를 대신해 소셜미디어를 하는 사원들 중에서 영향력 있 는 리더를 찾아낼 수 있다. 셋째, 일부 기업들은 소셜미디어를 내부적으로 아이디 어를 공유하거나 지금 하고 있는 프로젝트에 대한 커뮤 니케이션에 이용하고 있는 점이 특징이다. 하지만 대외 비 정보가 있다면 직원들의 정보 유출을 막기 위해 소셜 미디어를 사용하지 않아야 한다는 점들이 지적된다. Gartner는 소셜미디어의 보안에 대한 보장을 할 수 없기 때문에 기업 내부적으로 사용하는 것을 추천하지 않는다. 한편으로는 개별 기업의 선택사항이기 하지만, 기업 내 부 비즈니스를 위한 효과적인 디자인된 툴이 있다. 마지막으로 시장반응을 조사하기 위해 사용하는 경우 이다. 일부 기업들은 소셜미디어 참가자가 아닌 소셜미 디어 청 취 자 로 머 물 러 있다. 검 색 툴 인 search.twitter.com 또는 데스크탑 응용프로그램인 TweetDeck은 각 기업의 근황, 제품의 이름, 또는 산업 전체의 변화를 모니터링 할 수 있는 가장 쉬운 방법이다. 발빠른 기업은 소셜미디어를 통해 제품의 반응 또는 제 품에 대한 의견이나 아이디어를 수집한다. 만약 기업이 소셜미디어 활용을 검토한다면, 맹목적으 로 하지 않아야 한다. Gartner가 말하는 4가지의 방법이

27 26 다. 발빠른 기업은 소셜미디어를 통해 제품의 반응 또는 제품에 대한 의견이나 아이디어를 수집한다. 만약 기업이 소셜미디어 활용을 검토한다면, 맹목적으로 하지 않아야 한다. Gartner가 말하는 4가지의 방법이 소 셜미디어를 사용하는 기업들이 선택해야할 전략이지만, 현실은 더욱 더 복잡하다. 그러므로 소셜미디어를 활용 한 마케팅 성공사례와 성공요인에 대한 연구 결과가 더 욱 필요한 시점이다. 2) 커뮤니티 형성 트위터는 현재 세계에서 가장 성장 속도가 빠르고 유 행하는 소셜미디어이다. 트위터를 통해 커뮤니티를 만든 후 수출기업이 마케팅에 활용할 수 있다. 일단 개인의 자 격으로 회원들의 생각과 정보를 나누며 마케팅에 영감과 서로 도움을 주며 전문적으로 성장할 수 있도록 관심분 야가 비슷한 사람들과 그룹을 만들어야 한다. 커뮤니티의 목표와 타겟을 정의한다. 트위터를 만들기 전에 성취하려는 정확한 목표와 목적 을 정의한다. 그리고 정의한 타겟층을 포함하여 잘 정돈 된 계획을 통해 커뮤니티를 운용한다. 같은 생각을 가진 트위터를 찾는다. 트 위 터 계 정 을 개 설 하 였 다 면, Twitter.com, www. Tweet Beep.com 등을 이용하여 같은 흥미를 가진 사람을 찾아 커뮤니티에 초대한다. 그리고 그들의 팔로워가 된다. 읽고 배운다. 1, 2주일동안 팔로워로 따라간 사람들의 트위터 글을 읽고 그들에게서 배운다. 그들의 흥미가 무엇인지 그리 고 어떻게 그들이 다른 사람과 트위터 커뮤니티를 이용 하는지 이해한다. 그리고 우리에게 왜 매력적인 트위터 인지 참고한다. 효과적이고 흥미있는 트위트를 만든다. 트위팅을 할 준비가 되었다면, 무엇을 쓸 것인지가 첫 번째 요소이다. 가장 효과적인 전략으로는 전문적으로 하나 또는 두 개의 분야를 선택하는 것이다. 확실해야 할 것은 이 주제들은 직접적으로 우리가 만들려고 하는 커 뮤니티에 관련되어진다. 그리고 잘 생각하고 접근하며 영리하게 글을 쓴다. 흥미있는 트위트는 다른 사람에게 리트위트를 받게 된다. 인터넷의 대체로서 모든 것을 가 지는 케이스이다, 콘텐츠는 트위터의 왕이다. 독특한 컨텐츠를 개발한다. 트위트의 글로 초점을 맞추고, 흥미있는 트위트는 성 공할 수 있는 다른 중요한 요소이다. 강한 커뮤니티를 만 들기 위해 팔로워들이 관심을 가질만한 특별한 컨텐츠를 만들어야한다. 한 가지 효과적인 방법으로는 컨텐츠를 커뮤니티 멤버들이 쉽게 찾고 다른 사람과 소통할 수 있 게 만들고, 커뮤니티에 직접 관련할 수 있는 전문가 또는 리더를 둔다. 컨텐츠의 다른 타입도 효과적이다, 블로그 게재와 같이 어디서든 더욱 정확한 주제를 토론 할 수 있 고, 다른 온라인과 오프라인 당신의 핵심 주제와 관련된 핵심 주제들도 좋다. 이 컨텐츠를 개발하면서, 멤버들이 다른 사람들과 연결되어 당신의 커뮤니티에서 토론할 수 있도록 제공할 수 있다. 그 결과, 더욱 관심을 가지고 트 위트를 주고받는 사람은 명성과 지식을 발전시키고 더욱 영향력이 커 질 것이다. 관계를 성장시킨다. 트위터에서 팔로워를 늘리기 위해서, 우리와 가장 관 련있는 트위터들과 자연적으로 연결되어야 한다. 그들과 가까운 관계로 발전하기 위해서 그들의 트위트에 글을 남기고, 우리 커뮤니티를 추천하고, 개인적으로 일대일 대화를 통해 그들의 마음을 끌어야 하고, 같이 온라인과 오프라인에 있어야한다. 내가 도와줄 수 있다면 그들의 요청과 답례가 없어도 도와줘야한다.

28 27 [그림2-3] 트위터 B2B 커뮤니티 형성 7단계 반복한다. 일단 성공적인 트위터 리듬을 발견했다면, 계속해서 팔로워 리스트를 확장하고, 시간이 있을 때 마다 정리하 고, 2단계부터 6단계까지 계속 반복한라. 커뮤니티에 참 여하는 사람들의 참고할만한 가치가 있는 경험을 발견할 것이다. Ⅲ. B2B 소셜미디어 마케팅 실험 1. 트위터를 활용한 실험 1) 트위터 트위터는 140자 이내 단문으로 개인의 의견이나 생각 을 공유하고 소통하는 사이트다. 본래 영문 twitter는 지저귀다 의 의미로서 재잘거리듯이 트위터는 일상의 작은 얘기들을 그때그때 짧게 올릴 수 있는 온라인 공간 이다. 사람들이 의견, 생각, 경험을 서로 공유하기 위해 사용하는 블로그, 미니홈피, 메신저 등을 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service;SNS)라 하는데, 트위 터는, 블로그의 인터페이스에 미니홈피의 '친구맺기' 기 능, 메신저의 신속성을 한데 모아놓은 소셜 네트워크 서 비스라고 볼 수 있다. 트위터의 주요 기능은 관심 있는 상대방을 뒤따르는 ' 팔로(follow)'라는 기능이다. 자기와 비슷한 생각을 지닌 사람을 '팔로어(follower)'로 등록하여 실시간으로 정보 나 생각, 취미, 관심사 등을 공유한다. 상대방이 허락하 지 않아도 '팔로어'로 등록할 수 있어 관심 있는 유명 인 사를 등록해 놓고 그들의 동정을 파악하거나 격려 메시 지를 보내기도 한다. 웹에 직접 접속하지 않더라도 휴대전화의 문자메시지 (SMS)나 스마트폰 같은 휴대기기 등 다양한 방법을 통 하여 글을 올리거나 받아볼 수 있으며, 댓글을 달거나 특 정 글을 다른 사용자들에게 퍼뜨릴 수도 있다. 모바일 애 플리케이션으로도 이용할 수 있기 때문에 자기가 어디에 있건 뭘 하고 있건, 모바일로 자기가 남기고 싶거나 얘기 하고 싶은 것들은 트위터에 남겨 다른 사람들과 대화도 할 수 있다. 즉, 트위터는 활용 여부에 따라 단순 일기장, 속보 전달, 메모장, 마케팅 도구, 펜팔 등 그 활용도가 무 궁무진하다. 홈페이지 주소는 ' 사용자의 트위터 주소는 표기된다. 트위터의 매력은 실시간으로 정보가 빠르게 공유되고 확산된다는 점으로, 블로그보다 쉬운 인터페이스에, 미니홈피보다 즉각적이 며, 메신저보다 빠른 확산력이 있다. 미국의 첫 흑인 대 통령이 된 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보 효과를 톡톡히 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객 불만 접수 등 다양한 방법 으로 활용하고 있다. 2) 실험 결과 의료기 수출업체(이하 A기업), 막걸리 수출업체(이하 B기업), 용접기 수출업체(이하 C기업)를 대상으로 하여

29 28 마케팅 결과 A기업의 경우 follow back 6건, DM(Direct Mail) 3건이 있었으나 직접적인 거래 관계로 이어질 수 없었고, B기업과 C기업은 follow back 조차 없었다. 트 위터 사용자들의 행동 패턴은 파악할 수 있었는데 적극 적으로 트위터를 사용하는 인원은 10% 정도인 것으로 파악되었다. 100명 이상의 follower 보유자 5%, 매일 메시지 남기는 사람 5%, 나머지 90%는 방관자이다. 트 윗 글의 분류는 일상적인 이야기와 잡담 40%, 대화 38%, 정보성 글 8%, 자기광고 8%, 스팸 4% 등으로 조사되었 다. 트위터가 개인홈페이지와는 다르게 자세한 정보가 많 지 않아 마케팅 대상을 선정하는데 어려움이 있었고 트 위터는 개인 네트워크 이므로 기업 간 거래에 관심을 보 이지 않았다. 상대방이 반응 없을 경우 스팸으로 간주되 므로 계속 동일한 메시지를 보낼 수 없었다. 그러므로 트 위터는 마케팅 대상자를 개인적으로 찾는 것은 한계가 있고 콘텐츠, 스토리가 특별하지 않으면 상대방이 관심 을 보이지 않는 특성이 있다. 또한 커뮤니케이션 대상이 늘어날수록 관리가 어려우므로 수출 마케팅에서는 기존 거래 관계를 관리하는 정도로 활용하는 것이 적합한 것 으로 결론을 내렸다. 2. 페이스북을 활용한 수출마케팅 실험 1) 페이스북 미국에서 가장 성공한 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, SNS; 웹상에서 이용자들이 인맥을 형성할 수 있게 해주는 서비스) 웹사이트 중 하나로, 한 국의 싸이월드와 유사한 서비스를 제공한다. 2010년 3 월 현재 비상장 회사로서 미국 캘리포니아 주( 州 ) 서부 에 있는 팰러앨토(Palo Alto)에 본사가 있다. 13세 이상 이면 누구든 이름 이메일 생년월일 성별 기입만으로 간 단하게 회원으로 가입할 수 있으며, 친구 맺기 를 통하 여 많은 이들과 웹상에서 만나 각종 관심사와 정보를 교 환하고, 다양한 자료를 공유할 수 있다. 2004년 2월 4일 당시 19살이었던 하버드대학교 학생 마크 주커버그(Mark Zuckerberg)가 학교 기숙사에서 사이트를 개설하며 창업하였고, 개설 첫 달에 더스틴 모 스코비츠(Dustin Moskovitz) 와 크리스 휴스(Chris Hughes)가 동업자로 합류하였다. 처음에는 하버드 학생 만 이용할 수 있도록 제한된 사이트였다. 2월 말 무렵 하 버드 재학생 절반 이상이 가입하였고, 3월에는 스탠포드 컬롬비아 예일 대학교 학생들도 이용할 수 있게 되었으 며, 개설 두 달 만인 4월에는 MIT 보스턴 노스이스턴 대 학교와 모든 아이비리그까지 확장되었다. 2005년 9월 2 일 고등학교 학생들도 가입할 수 있게 되었고, 2005년 말에 이르러 미국, 캐나다, 영국 등 7개국의 2,000개 이 상의 대학교와 2만 5,000개 이상의 고등학교에 네트워 크가 형성되었다. 2006년 9월 11일 마침내 전자우편 주 소를 가진 13세 이상의 모든 이들에게 개방되었다. 2006년 야후가 10억 달러에 이르는 인수제안을 하였 으나 이를 거절하여 화제가 되었으며, 2007년 마이크로 소프트가 페이스북의 지분 1.6%에 이르는 2억 4,000만 달러를 투자하였다. 2008년부터 말부터 세계 최대의 SNS 사이트였던 마이스페이스(MySpace)를 따돌리고 SNS 분야 선두주자로 나섰고, 2009년 9월 가입자 수 3 억 명을 돌파하였다. 세계 모든 사람들을 연결시키겠다 는 목표를 지닌 페이스북의 자체 통계에 따르면 가입자 의 70%는 미국이 아닌 다른 국가에 거주하는 사람들로 나타났다. 2) 실험 결과 금속 인각 기술을 적용한 액세서리 수출업체(이하 A 기업)를 대상으로 2개월간 페이스북 마케팅을 실시하였 다. 해당 업체 페이스북 페이지를 만들어 대학원생 중 2 명이 직접 관리하였고 전자무역 수강학생 전원이 페이스 북에 가입하여 함께 마케팅을 진행하였다. 실험 방법은 1) 연구진 전원 Facebook 가입, 네트워크 연결, 2) 업체 Official Page 제작, 연구진 전원 연결, 3) YouTube 콘 텐츠 제작 및 배포, Official Page 연결, 4) 웹 검색을 통

30 을 통해 네트워크 허브 대상자 물색, 교차 홍보 제안, 5) 각 연구진의 트위터 피드를 페이스북 페이지로 연결하기, 6) 페이스북 페이지를 블로그나 웹사이트에 직접적 홍보, 7) 창의적인 홍보 기법 개발, 적용 등 다양하게 진행하였 다. 가) 개인대상 이벤트 마케팅 최종 소비자인 국 내외 일반인들에게 A기업 제품과 브랜드를 알리고 A기업의 페이스북 페이지 활성화를 위 해 like수 증가를 위한 Event를 진행하였다. 첫째, A기 업 페이스북 페이지에 페이스북을 이용하는 내 외국인들 을 대상으로 자신의 간단한 사연과 메탈 포토로 받고 싶 은 사진을 페이지 담벼락에 등재하도록 하였다. 둘째, 사 연과 사진을 등재한 페이스북 이용자 중 선발된 2명(내 국인 1명, 외국인 1명)에게 자신이 등재한 사진을 이용 한 Metal photo 손목시계를 선물로 주는 Event를 실시 하였다. 각종 관련업체 및 이용자 페이스북 페이지 담벼 락에 A기업 제품 Event를 홍보하는 글을 남김으로써 참 여를 유도하였다. Event 실시 후 like 수가 30여명 늘었 으며, 20명의 내 외국인이 Event에 참여하였다. 나) 설문조사 마케팅 제품 라인(Metal Photo Watch, Frame, Key ring) 중 가장 선호하는 제품 라인에 투표하게 하는 이벤트를 실 시하였다. 투표한 사람을 대상으로 당첨자를 선발하여 본인이 투표한 제품을 경품으로 증정하였다. 이를 통해 A기업 제품과 페이스북 페이지를 홍보함과 동시에 고객 들이 어떤 제품을 선호하는지 파악할 수 있었다. 첫째, 페이스북 이용자를 대상으로 페이지에 소비자들 의 선호도가 높을 것으로 예상되는 3개 품목에 대한 제 품 선호도 조사를 실시하였다. 둘째, poll event에 참여 한 사람들 중 2명에게 자신이 투표한 제품을 경품으로 지급하는 Poll event를 개설하였다. 셋째, 각종 관련업체 페이스북 페이지 담벼락에 Poll Event를 홍보하는 글을 남김으로써 참여를 유도하였다. Poll event 실시 후 like 수가 30여명 늘었으며, 32명 의 내 외국인들이 Poll event 참여했다. Poll event 결과, 소비자 선호도가 높을 것으로 예상한 3개 제품군 중 손 29 [그림3-1] NONI Photo Studio 페이지에 게재된 A기업 팬페이지 홍보 글

31 목시계에 대한 선호도(75%)가 압도적으로 높았다. 다) 페이지 관리자 대상 이벤트 기존 Business Page 관리자를 대상으로 한 이벤트를 진행하여 해외 사용자들에게 A기업 페이스북 팬 페이지 의 인지도를 높일 수 있도록 하였다. 기존 회원에게 A기 업 팬 페이지를 소개하여 회원의 Like 수를 많이 연결해 준 Page 관리자에게 우리 제품을 경품으로 지급하였다. 첫째, 페이스북의 Business Page 중 Like 보유가 많 은 페이지의 관리자를 대상으로 이벤트를 진행하였다. 둘째, 쪽지 및 담벼락 글을 게재하여 관리자에게 이벤트 진행을 알리고 참여를 원하는 관리자가 A기업 페이스북 팬 페이지를 Like 후 댓글을 남기도록 하였다. 셋째, 이 벤트 응모자는 관리 중인 A기업 팬 페이지에 팬 페이지 를 지속적으로 홍보하여 팬 페이지로 고객 Like를 유입 하였다. 실험 결과 최다 Like 연결 페이지의 경우 Page Like 를 23,595 보유하고 있었다. 팬 페이지의 회원도 응모자 의 팬 페이지에 Like를 연결하도록 독려함으로써 상호 팬 페이지를 마케팅 하여 Like 회원 증가를 유도할 수 있었다. 관리자 대상 이벤트를 통해 26명의 신규 회원이 유입되었다. A기업 팬 페이지 홍보 글을 게재하여 회원 을 유입하는 데 있어서 다수 Like를 보유한 페이지를 통 해 홍보하는 것이 효과적이었다. 4) 제휴 페이지 구축 페이스북 내 다른 Business 페이지와의 제휴를 통해 A기업 제품 및 페이스북 팬 페이지를 노출하였다. 서로 의 페이지를 Favorate Page로 등록하여 A기업 페이지 를 노출하고 제휴를 맺은 비즈니스 페이지와 공동 이벤 트를 진행하여 A기업 팬 페이지 및 제품의 인지도를 높 일 수 있도록 하였다. 공동 이벤트는 추첨(또는 제휴 업 체의 추천)을 통해 제휴 업체의 고객에게 A기업 제품을 무료로 증정하는 이벤트이며, 이를 위해 페이지 제휴 업 체는 해외 Photo Studio로 선정하였다. 실험 진행 내용은 다음과 같다. 첫째, 페이스북 검색기 능을 통해 공동 이벤트를 진행 할 Business Page를 검 색하였다. 둘째, 10개 제휴 페이지 후보를 선정하였다. 선정 기준은 Like 수, 페이지 성격(일반 소비자의 유입이 많은 페이지), 활동 내용(최근 게시물 업데이트 수, 빠른 고객 응대 등)을 고려하였다. 셋째, , Facebook 쪽지로 Favorate Page 형태의 페이지 제휴를 제안하였 다. 넷째, 상호 Favorate Page로 등록된 후에는 공동 이 벤트를 진행하여 소비자 관심을 유도하였다. 공동이벤트 내용은 다음과 같다. A기업 팬 페이지와 제 휴 업체의 팬 페이지에 동시에 공동 이벤트 탭을 생성하 여 고객의 이벤트 참여를 유도하였다. 이벤트는 A기업 페이스북 팬 페이지를 Like 한 후 응모할 수 있게 하였 다. 이벤트 당첨자에게는 제휴 업체에서 촬영한 사진을 Metal Photo 제품으로 제작하여 무료로 증정하였다. 당 첨자는 무작위로 추첨하거나 또는 제휴 업체에서 우수 고객을 추천하는 방식으로 선정하였다. 당첨자는 제품 수령 후 일주일 이내 간단한 제품 후기를 A기업 페이스 북 팬 페이지에 남겨 간접적으로 제품 홍보가 가능하게 30 [그림3-2] 페이스북에서 제공하는 팬페이지 인사이트 그래프

32 31 5) 댓글 및 담벼락 이용 관련 분야의 like 수가 높은 페이스북 페이지나 개인 페이스북에 댓글을 남기고 담벼락에 글을 공유하였다. A 기업 제품을 홍보하고 관심을 표명함으로써 A기업 제품 에 대한 관심을 유도하기 위한 것이었다. A기업 페이스북 페이지 운영자 2명이 A기업 제품과 관련된 분야의 페이지 중 like수가 높고 운영이 활발한 페이지들과 그곳에 가입된 개인 페이스북 등에 A기업 제 품과 이벤트 홍보 글에서 부터 사사로운 내용의 대화까 지 지속적으로 댓글을 달고 담벼락에 글을 남기며 관심 을 표하고 A기업 제품을 알렸다. 댓글과 담벼락 게시 글 을 통해 A기업이 본 업체 및 본인에게 지속적인 관심을 가지고 있다는 것을 표현함으로써 A기업을 홍보하고, 상 대방도 A기업에 대한 관심을 표할 수 있도록 유도하였으 며, 그 결과 A기업제품에 대한 간단한 문의를 하는 등의 관심을 나타내는 경우도 있었다. 6) 그룹 가입 마케팅 A기업 제품에 관심을 가질만한 그룹에 가입하여 글을 남기고 이벤트를 홍보하였다. A기업 페이지 운영자 2명 이 페이스북 내에서 A기업 제품과 연관된 키워드 검색을 통해 찾아낸 A기업 제품과 관련된 분야의 그룹에 가입하 여 A기업 제품과 관련된 글을 남기고 이벤트를 홍보하는 등 그룹회원들 및 관리자와 소통하였다. 관련업계 종사 자 및 관련분야 관심자들에게 페이스북 그룹을 통해 접 근, A기업 제품을 알림으로써 충분히 관심을 가질 수 있 는 상대측에서 제품을 비롯한 간단하고 기본적인 질문들 을 댓글로 남기는 등의 관심을 나타냈다. 7) 소셜 커머스 소셜 커머스 Application을 설치하고 페이지 내 쇼핑 몰을 개설하여 페이스북 팬 페이지 내에서 제품 구매가 가능하도록 했다. 실험 진행 내용은 다음과 같다. 첫째, Paypal 계정 취득 후 소 셜 커 머 스 애 플 리 케 이 션 (Payment E-commerce Storefront)을 페이지에 설치 하여 구동하였다. 둘째, 제품 이미지 및 상세 설명에 대 한 내용을 게재하여 방문자의 관심을 유도하였다. 셋째, 페이지 방문자들의 제품에 대한 관심이 구매로 이어지게 하였다. 넷째, 제품을 구매하지 않더라도 소비자들이 제 품에 대한 선호를 Like로 표시할 수 있어 제품에 대한 소비자 선호 분석이 가능하였다. 실험 결과 1개 업체에 서 제품에 대한 관심을 표명하였고, 개인사용자들의 제 [그림3-3] 페이스북 팬페이지 내에 Social Commerce를 구축한 모습

33 품 문의가 늘어났다. 8) 소셜 플러그인 기능 사용 페이스북 내에 소셜플러그인 이라는 기능을 통해 A기 업 홈페이지와 A기업 페이스북 페이지를 연계하여 고객 들의 접근성을 키움과 동시에 효율적으로 홈페이지를 관 리 했다. 페이스북 서비스 중 소셜 플러그인(like box) 기능을 통해 A기업 홈페이지에서 A기업 페이스북 페이 지를 바로 찾아갈 수 있으며, 페이스북의 기본 정보와 담 벼락에 개시되는 글을 실시간으로 볼 수 있도록 함으로 써 고객의 접근성을 높였으며 더불어 A기업 홈페이지와 페이스북 페이지를 동시에 활용하였다. 소셜 플러그인 기능을 활용함으로써 A기업 홈페이지 와 페이스북 페이지 동시 활용을 통해 A기업 홈페이지 및 페이스북 이용자들의 접근성을 크게 높여주었으며, 운영에 있어서도 효율적이었다. 또한 페이스북 페이지의 like 수치가 증가하였으며, A기업 페이스북 페이지에 좋 아요 를 한 사람들을 대상으로 쪽지를 통해 A기업 홈페 이지의 소셜 플러그인 기능에 대해 물어본 결과, 신기 하고 재밌었다, 홈페이지와 페이지 찾기가 쉬었다 등 의 호의적인 반응이 많았다. 9) 트위터 연동 트위터에서 A기업 제품 키워드를 통해 관심 있는 트 위터 사용자 및 업계 관련 인물을 검색하고, 이들에게 tweet 및 DM을 지속적으로 발송하여 A기업 팬 페이지 로의 방문을 유도하였다. 첫째, Twitter 내 Searching을 이용하여 제품 관련 keyword를 검색한 후 둘째, 검색된 twitter 사용자에 팔 로우 요구하여 맞팔로우를 유도하였다. 셋째, 맞팔로우 후 A기업 팬 페이지로 유도하는 tweet 및 DM을 전송하 였다. 인각 기술 관련 내용, 제품 사진 및 설명, 페이스북 내 A기업 팬 페이지 주소 등을 남겨 A기업 팬 페이지 방 문을 유도하였다. 상대방이 남긴 제품 관련한 tweet에도 지속적으로 관 심을 가지고 있음을 알림으로써 단순히 제품 홍보를 위 해 follow 한 것이 아니라는 것을 보인 것이다. 실험 결 과 A기업 제품 및 기술에 대해 더 많은 정보를 요구하는 쪽지 8건을 수신했다. 10) 포토 태깅 외국인이 많이 찾는 국내외 유명 연예인의 개인 페이 스북에 A기업 팬 페이지 내의 사진을 Photo Tagging으 32 [그림3-4] A기업 홈페이지에 페이스북 소셜 플러그인(like box) 기능

34 로 노출시켜 홍보하도록 하였다. 실험 진행 내용은 다음 과 같다. 첫째, A기업 팬 페이지에 해외 유명 연예인 얼 굴이 인각된 제품의 사진을 업로드 하였다. 둘째, Photo Tag' 기능을 이용하여 연예인을 사진 내에 Tagging하였 다. 셋째, 사진에 태그 된 연예인의 개인 페이스북으로 이동 가능한 링크가 생성되었다. 넷째, 태그 된 연예인의 개인 페이스북 담벼락에 A기업님의 사진첩에 태그 되었 습니다. 라는 글과 함께 A기업 팬 페이지로 연결 가능한 링크가 생성되었다. 실험 효과는 Photo Tag 연동 후 일주일 간 페이스북 이용자 11명을 A기업 페이스북 팬 페이지로 유입되었다. 연예인 개인 페이스북 내 사진에 9명의 Like 획득했다. 연예인과 친구로 등록된 110여 명의 타임라인에 A기업 제품의 사진과 페이스북 팬 페이지가 노출되었음을 확인 할 수 있었다. 3. 실험결과의 시사점 실험 결과를 요약하면 다음과 같다. 활동전략을 수립 할 때, 소셜미디어를 활용하여 마케팅 대상자를 개별적 으로 탐색하는 것은 쉽지 않았다. 이러한 점에서 트위터 등 마이크로블로그 서비스를 단독으로 활용하는 것은 B2B 마케팅에 좋은 성과를 거두기 어렵다는 점이 발견 된다. 결국 Facebook이나 Linkedin 같은 소셜네트워크 서비스를 마케팅의 중심도구로 활용하고 트위터, 유투브 등의 소셜미디어를 보조적인 도구로 활용하는 것이 효과 적이다. 그 이유는 현재의 소셜미디어는 그 특성상 수출 마케팅활동의 제한적 요소를 해결할 수 있다는 것이다. 따라서 수출기업의 입장에서는 제품에 대한 홍보, 거래 선과의 정보 교환, 소비자들의 반응 탐색, 경쟁자들의 동 향 등, 세부적인 마케팅 목표들에 부합한 미디어 수단을 선택해야 한다는 것이다. 본 연구에서는 Facebook을 활용한 수출마케팅에서 여러 가지 성과를 거두었는데 페이지 제휴를 중심으로 한 B2B 마케팅과 이벤트를 중심으로 한 B2C 마케팅을 병행하여 이용자들의 관심도를 높일 수 있었다. B2C 마 케팅으로는 개인대상 Event, Poll event, 댓글 및 담벼 락 이용, Social Commerce 등을 이용하였고, B2B 마케 팅으로는 페이지 관리자 대상 이벤트, 제휴 페이지 구축, 그룹 가입 마케팅 등을 이용하였다. Facebook의 특수 기능으로는 소셜 플러그인 기능사용, Twitter 연동, 33 [그림3-5] A기업 팬페이지에 개인 페이스북으로 연동되는 태그를 생성한 모습

35 34 Photo Tagging 등이 효과적이었다. 실험을 통해 다음 그림 1과 같은 효과적인 수출기업의 소셜미디어 마케팅을 위한 모델을 제안하고자 한다. 첫 째, 소셜미디어 채널간의 연계시스템 구축, 둘째, 기업 마케팅믹스와 부합되는 소셜미디어 사용, 소셜미디어 관 리자간의 커뮤니케이션과 관리자 역량 등이 핵심 성공요 인이다. [그림3-6] 수출기업의 소셜미디어 마케팅을 위한 모델 Ⅳ. 소셜미디어 수출마케팅 활동 전략 기업이 인터넷을 통하여 국제시장에 진출할 경우 얻게 되는 이점들로 Sterne(1995, Ellsworth J. H and M. V Ellsworth(1996), Quelch and Klein(1996) 및 Hamil and Gregory(1997) 등은 기업이미지 제고, 판매 및 운 영비용의 감소, 고객 및 파트너와의 관계 개선, 고객만족 도 제고, 커뮤니케이션 증진 효율적 마케팅 가능성, 시장 확대, 고객서비스 향상 새로운 사업기회 및 고객욕구에 적합한 상품개발의 용이 등이 있다고 하였다. 소셜미디 어도 이와 마찬가지로 전 세계적으로 마케팅 조사를 수 행할 수 있는 매우 효과적인 수단이다. 마케터들은 인터 넷에 의한 즉각적인 피드백을 통해 신제품개념과 광고 문안을 테스트 할 수 있으며, 소셜미디어를 통하여 소비 자들에 대한 조사를 통하여 국가별 시장의 우선숭위를 정할 수 있고, 현지국에 대한 마케팅 믹스의 적응화 정도 를 고객의 관점에서 결정할 수 있다(Berthon, Pitt and Watson, 1996; Sen et al., 1998; Kiang, Raghu, and Shang, 2000). 또한, 소셜미디어는 개별 고객의 행동과 선호를 파악하기가 쉬우며, 글로벌 광고비를 절감함으로 써 기업으로 하여금 보다 많은 고객들에게 저렴한 비용 으로 접근할 수 있게 한다(Long, 1997; Poon and Jevons, 1997; Quelch and Klein, 1996). 그 리 고 James E. Raugh(2001)는 소셜네트워크 비즈니스가 무 역장벽 해소 및 중간자 역할에 도움을 준다고 하였다. 김정권(2007)은 인터넷을 통하여 수출마케팅활동을 수행하는 기업의 경우 규모보다는 인터넷기술이 경쟁우 위의 원천이 되고 있으며 중소기업도 인터넷을 통해 고 객의 욕구에 부응하기 위한 기술을 잘 활용하면, 국제적 으로 빠른 속도로 성장하는 기업이 될 수 있다고 했다. 이러한 관점에서 소셜미디어의 기술과 적용에 대한 이해 가 높을수록 그 효과를 잘 활용할 수 있을 것인지에 대해 서는 회의적이다. 본 연구결과 소셜미디어의 활용은 이 전에 구축되었던 사회적 관계와 그 영향에 비례하는 것 으로 발견되었다. 마케팅 툴로써의 소셜미디어의 장점은 최소의 비용으 로 소비자와 양방향 커뮤니케이션을 가짐으로써 소비자 의 반응을 즉각적으로 파악하고, 상호작용함으로써 브랜 드에 대해 몰입된 경험을 통해 소비자와 브랜드 간에 좀 더 가까운 신뢰관계를 형성할 수 있다는 것이다. 이를 통 해 기업은 소비자와의 지속적인 관계를 유지하고, 브랜 드 인지도로부터 매출에 이르는 일련의 마케팅 과정을 동시적이고 상호적으로 추구해 나갈 수 있다. 소셜미디어를 활용한 마케팅 전략으로 첫째, 인지도향 상, 브랜드 이미지 전환, 구매, PR활동 등 다양한 마케팅

36 35 요소들을 동시에 고려하면서도 그 중에서도 어디에 가장 큰 주안점을 두어야 하는지, 이루고자 하는 목표를 명확 히 하여야한다. 둘째, 소셜미디어를 활용하는 타겟 소비 자의 규모, 특성과 니즈를 함께 파악하여야 한다. 셋째, 관계를 맺는데 있어서 진실된 관계를 지향할 필요가 있 다. 소셜미디어에서의 관계란 사람과 사람과의 관계로 이어지는 만큼, 일회적이고 피상적 혹은 기계적이 아니 라 장기적이고 몰입적이며, 지속적인 향상성을 갖는다. 따라서 정보를 제공하는 것만이 아니라 고객의 니즈를 제대로 파악하여 대화에 임하는 자세가 중요하다. 넷째, 제품의 트렌드나 뉴스 등은 항상 최근의 것으로 업데이 트 되어 있어야한다. 소셜미디어 특성상 항상 최근의 정 보가 실시간으로 올라오며, 사용자들이 새로운 소식을 받아들이는데 익숙하고 사회활동에 적극적이기 때문에 소셜미디어에서의 정보흐름을 모니터링 하면서 사용자 들이 관심을 가질만한 관련성 있고 가치 있는 내용들 (예: 최신뉴스, 이벤트정보, 경품추첨, 제품정보 등)과 함께 브랜드 관련 정보를 제공하려는 노력이 필요하다. 다섯째, 개인적인 정보와 업무관련 정보의 균형을 유 지할 필요가 있다. 트위터의 프로필이나 페이스북 홈페 이지는 브랜드를 대변하는 아바타와 같으면서도 사용자 들은 이를 개인적인 아이덴티티를 갖는 사회적 존재로 인식한다. 따라서 고객과의 상호작용에서 너무 업무적인 정보만 기계적으로 제공할 경우 고객과의 친밀한 관계 형성이란 목표를 이루기 어렵다. 또한 너무 개인적인 존 재감을 강조하는 방향으로 접근할 경우에도 기업 본연의 마케팅 목표를 이루는데 어려움이 따른다. 그러므로 이 에 대한 적절한 균형감을 일관되게 유지, 관리하는 것이 중요하다. 여섯째, 소셜미디어의 효과를 증폭시켜줄 다 른 미디어들과의 최적의 조합은 무엇인가에 대한 고민이 필요하다. 인터넷과 TV, 모바일과 아웃도어 광고 등 잘 맞는 콤비로 대두된 몇몇 미디어조합의 사례들을 볼 때 소셜미디어와 최적의 조합으로 꼽힐 미디어 믹스에 대한 연구가 필요하다. 소셜미디어의 약점을 보완하고 장점을 키워줄 수 있는 크로스미디어 전략이 요구된다. 마지막 으로 소셜미디어의 효과를 제대로 측정하기위해 측정척 도를 명시하고 각 척도들이 의미하는 바가 무엇인지에 대한 자사차원에서의 개념적 정리가 필요하다. 중 단기 적인 목표를 세운다고 가정했을 때 단기적 효과와 중-장 기적인 효과를 나타내는 척도를 어떻게 분류하고 차별화 시킬 것인지에 대해서 계속적인 고민이 필요하다. 측정 척도에 대한 양적이고 질적인 측면에서의 의미나 중요도 는 기업이 경쟁하는 산업에 따란 조금씩 달라질 수 있기 때문에 마케터의 목표와 전략의 연장선상에서 판단하는 것이 바람직하다. 1. 소셜미디어 믹스 전략 1) 미디어의 믹스 하나의 특정 매체를 통해서만 광고를 집행하는 것과 대비하여 몇 개의 매체에 동시에 광고를 집행하는 것을 말하는 미디어믹스는 매체 소비자의 다양성으로 인해 저 하될 수 있는 광고 효과를 극대화하기 위한 기본적인 전 략이다. 미디어 믹스는 텔레비전, 신문, 라디오, 잡지와 같은 매체 클래스의 선택뿐만 아니라 이들 매체 클래스 들의 상대적인 비중까지도 결정하는 것을 포함한다. 따 라서 미디어 믹스 개념을 이용하는 주요 목적 중 하나가 목표타깃으로의 도달률을 높이는 것이다. 미디어 믹스의 또 다른 목적은 형태가 다른 메시지를 타깃에 전달하여 제품에 대한 회상 및 광고효과를 높이는 것이다. 즉, 단 일매체를 통해 광고를 접한 타깃이 또 다른 매체를 통해 동일 브랜드에 대한 광고 메시지를 접하게 되어 광고에 대한 회상이 높아지고 더불어 제품에 대한 기억에 긍정 적으로 작용하는 것이다. 미디어 믹스에서 매체의 발달로 인한 뉴미디어의 등장 은 광고의 전략적 측면에 많은 영향을 주었다. 뉴미디어 는 소비자의 쌍방향성을 대폭으로 수용하면서 멀티미디 어 체계를 발전시켰고 데이터베이스의 관리를 통하여 보 이는 소비자, 보다 세분화된 목표소비자를 향해 개별적, 직접적으로 메시지를 전달하고 있다. 또한 뉴미디어의

37 이러한 속성은 Direct Marketing'에도 많은 영향을 주 게 되어, 효과측정이 가능하고 직접적인 소구가 용이한 저비용 고효율의 다양한 정보통신 매체를 탄생시켜 커뮤 니케이션 활동을 윤택하게 하고 있다. 이 정보통신의 기 술발전과 더불어 21세기 정보화 사회의 중요한 커뮤니 케이션 수단으로 등장하고 있는 다양한 뉴미디어는 멀티 미디어의 매체 특성을 활용하여 광고를 대체, 보완하는 새로운 전략수단이 될 것이다(김희진, 2007). 2) 소셜미디어 믹스 아래 <표 4-1>은 미디어의 특성을 분류한 것이며, <표4-2>는 이러한 미디어의 종류 중에서도 소셜미디어 의 종류를 정리한 내용이다. 소셜미디어 믹스 전략을 살 펴보면, 가장 좋은 방법으로 링크를 들 수 있다. 기존의 인터넷 커뮤니티 사이트 또는 블로그, 미니홈피 등에 링 크를 걸어 자사의 홈페이지에 도달하게 하는 방법이다. 물론, 이 사이트들은 자사의 제품이나 그와 유사한 제품 에 관심을 가지고 있는 사람들의 인터넷 커뮤니티 사이 트 또는 블로그 미니홈피여야 할 것이다. 또한, 자사에서 운영하는 페이스북의 팬 페이지를 개설, 활용함으로써 소셜미디어 믹스를 이용하는 방법이 있다. 가령, 팬페이 지 내에서 퀴즈문제를 풀게 하고 답은 자사의 홈페이지 에서 확인할 수 있게 하여 홈페이지의 방문자수를 늘리 는 방식이다. 미디어 특성 신문 TV, 라디오 웹 1.0 웹 2.0 텍스트로 전달되며, 일방향적 성격을 지님 일방향적이며, 1대 다수의 성격을 지님 정보/콘텐츠의 폐쇄성, 기술중심, 정보 전달의 효율성 추구 쌍방형적, 정보/콘텐츠의 공유와 개방성 강조, 참여, 공유 중심, 집단적 지성을 이용한 다양성 추구 [표4-1] 미디어별 특성 소셜미디어 종류 인터넷 커뮤니티 포털 사이트 온라인 뉴스 사이트 블로그 미니홈피 이메일 이메일인스턴트 메신저 소셜 네트워크 정의 관심, 취미 및 정보에 대한 공유 혹은 친목도모를 위해 만들어진 인터넷 상의 모임 소비자들이 인터넷을 이용할 때 관문역할을 하는 사이트로 주로 플랫폼, 게이트 기능, 쇼핑기능을 여기에 측정단위로 한다 기존 언론사의 웹사이트로서 뉴스를 제공하는 사이트 자신의 관심사에 따라 자유롭게 글과 시진 등을 올릴 수 있는 개인 사이트 싸이월드 및 몇몇 사이트에서 제공하는 서비스로서 개인이 자유롭게 글과 시진 등을 올리는 블로그와 유사한 서비스 웹에서 제공하는 비동시적인 대인 간 커뮤니케이션 방식 웹상에서 채팅기능을 가진 동시적인 커뮤니케이션 방식 자신만의 온라인 사이트를 구축하여 콘텐츠를 만들고 친구들과의 연결을 통해 콘텐츠나 커뮤니케이션을 공유 36 [표4-2] 소셜미디어 종류별 정의

38 37 2. 소셜미디어 마케팅 시스템 구축 소셜미디어 마케팅은 TV광고등과 같은 전통적인 마 케팅 매체와 비교해볼 때 <그림 4-1>과 같은 차이가 있 다. 전통적인 TV광고는 정보 내용이나 고객과의 상호교 환 면에서 그 한계가 있고, 전화를 통한 텔레마케팅은 상 호작용면에서는 뛰어나나 시간적 제약 때문에 정보 내용 에 한계가 있다. 또한 기존의 광고책자나 인쇄매체 등은 자세하고도 많은 정보를 담을 수 있으나 고객에 대한 일 방적인 정보 전달이라는 단점이 있으며, 결국 인터넷의 특성상 고객과의 상호 교환이나 전달할 수 있는 정보량 에서 인터넷마케팅은 기존의 매체를 통한 마케팅 활동보 다 더 우수하다고 볼 수 있다. 브로셔/ 소셜미디어 텔레마케팅 [그림4-1] 정보와 상호작용에 따른 마케팅 매체별 비교 1) 소셜미디어 마케팅 기대효과 첫째, 기업이미지 구축 및 잠재고객의 창출이다. 전 세 계를 대상으로 하는 소셜미디어 마케팅은 한번 등록해 두면 언제든지 다시 볼 수 있고 세계 어느 곳에서도 인터 넷을 통해 접속할 수 있으므로 잠재적 고객수가 증가되 고 지속적인 광고 효과를 거둘 수 있다. 둘째, 비용절감 의 효과이다. 페이스북 팬페이지 개설 등을 통하여 광고 를 할 수 있기 때문에 상당한 비용의 절감을 가져온다. 셋째, 시간의 절약이다. 소비자들과의 즉각적인 상호 작용과 주문이 가능하기 때문에 기존의 방식에 비하여 시간을 절약할 수 있다. 뿐만 아니라 24시간 소셜미디어 를 통하여 거래처와 끊임없는 연락이 가능하므로 그 효 율성은 실로 엄청나다. 넷째, 중소기업의 국제화이다. 소 셜미디어 마케팅은 기업의 크기나 유명도보다 소비자의 욕구를 얼마나 충족시킬 수 있으며, 양질의 상품과 서비 스 능력만 갖추고 있다면 어느 기업이라도 국제적 수준 의 기업이 될 수 있다. 2) 소셜미디어 마케팅 시스템 구축 가) 제품 전략 Kiang, Raghu and Shang(2000)은 인터넷은 기업으 로 하여금 고객욕구의 관점에서 제품을 적응화 시킬 수 있는 기회를 제공한다고 하였으며, 인터넷을 통해 가장 큰 이익을 얻게 되는 제품으로는 제품-고객화 가능성이 높고 거래의 복잡성이 큰 디지털 제품이나 서비스라고 하였다. 앞에서 언급한 마케팅 믹스를 통하여 제품을 알 리는 방법이 있다. 인터넷을 이용하는 소비자들은 우선 친숙한 브랜드의 홈페이지를 방문한다. 그렇기 때문에 제품과 관련된 인터넷 커뮤니티사이트에서 자사를 홍보 하고 링크를 통해 자사의 홈페이지 및 팬페이지에 접속 하게 유도한다면 성과를 올릴 수 있을 것이다. 나) 가격 전략 소셜미디어는 유지비용이 저렴하고, 제품판매 매장이 필요 없으므로 상점 구입비용이나 임대료 등의 비용을 절감할 수 있다. 특히, 시간이나 지역적인 제약을 받지않 는 비용의 효율성과 중간상이 필요하지 않으므로 유통비 가 감소하게 된다. 따라서 제조업체는 실제 상거래 보다 매우 낮은 가격으로 제품이나 서비스를 제공할 수 있게 되어 가격경쟁력을 확보할 수 있게 된다. 한편 기업은 인 터넷마케팅을 통하여 신속하면서도 빈번한 가격변경이 가능하게 되었고, 가격차별화의 수준도 기존의 매체들을

39 38 통하는 것보다 더욱 신속하게 추진할 수 있게 되었다 (Quelch and Klein,1996). 따라서 소셜미디어의 가격전 략은 시간과 장소에 구애받지 않고 신축적 활용이 용이 하다. 다) 유통경로 전략 소셜미디어를 통한 유통채널의 단축 및 점포의 기능축 소 등에 따른 유통구조의 개편은 유통산업 자체뿐만 아 니라 많은 제조업관련 산업에 커다란 영향을 미칠 것이 며, 최종소비자들이 생산자와 직접 연결되기 때문에 기 존의 유통업자들의 중요성이 감소될 것이다. 이러한 결 과는 소셜미디어 그 자체가 유통시스템의 변화를 가져올 수 있다. 즉 전통적인 유통구조에서 소비자와 생산자, 그 리고 다수의 참여자들이 유통채널에서 역할을 담당할 수 있다. 수출기업의 입장에서는 소셜미디어의 제휴활동이 필 요하다. 이는 온라인 공간에서의 제휴를 의미하는데 국 가별로 활용 가능한 커뮤니티를 파악하여 상호 제휴활동 을 의미한다. 페이스북의 경우 국가별로 커뮤니티를 구 성하고 있으므로 그들 국가의 전문가나 기업들과 제휴하 여 확장하는 것이 필요하다. 라) 촉진전략 Quelch and Klein(1996)은 제한된 자본을 보유하고 있는 기업들이 인터넷을 통한 저비용 커뮤니케이션을 통 해 개발 초기에 글로벌 기업이 될 수 있다고 하였다. Kiang, Raghu and Shang(2000)은 제품 -고객화 가능 성과 거래의 복잡성이 큰 디지털제품이나 서비스는 인터 넷을 통한 직접 판매나 촉진에 매우 적합하다고 하였다. 한편, Poon and Jevons(1997)는 인터넷이 제공하는 마 케팅과 촉진상의 이점이 있음에도 불구하고 강압적인 판 매나 푸쉬 촉진전략은 인터넷마케팅에 적합하지 않다고 하였다. 이를 이용하여 소셜미디어 프로모션은 자발적인 참여와 네트워크의 확산을 가져올 수 있는 것이 바람직 하다. 3) 소셜미디어 마케팅성과 인터넷 수출마케팅전략의 성과란 인터넷을 통해 해외 시장에 대한 제품수출과 관련하여 기업의 경제적-전략 적 목표가 인터넷 수출마케팅전략의 수립과 실행을 통하 여 어느 정도 달성되었는가는 의미한다. 기업은 여러 가 지 목표를 달성하고자 인터넷 수출마케팅활동을 수행한 다. 그러한 목표에는 경제적 목표(이익, 매출액, 비용 등) 와 전략 목표(시장확대, 경쟁적 반응, 해외시장에서의 교 두보 마련, 기업과 제품의 인지도 제고 등)가 있다. 수출마케팅 성과에 관한 기존 문헌들의 경우에 성과측 정은 주로 경제적인 면이 강조되어 왔으며, 가장 많이 사 용되는 수출성과 측정치는 수출액(Bilkey, 1985), 수출 성 장 률 (Cooper and Kleinschmidt, 1985; Madsen, 1987), 수 출 수 익 률 (Bilkey, 1982, 1985; Madsen, 1987)등이다. 이러한 측정치는 기업의 수준에서 파악되 기 때문에 수출마케팅전략의 성과만을 정확하게 나타내 기가 어렵다. Cavusgil 과 Zou(1994)의 견해에 의하면, 수출성과 측정치는 제품-시장 수출사업 수준에서 나타 내어져야 하며, 경제적-전략적 차원을 포함하고, 나아가 서 객관적-주관적 측정치를 동시에 포함해야 한다고 하 였다. 결론적으로 소셜미디어 마케팅 성과는 이러한 직접적 인 측정치를 사용하기 보다는 독자적인 측정치를 사용할 필요가 있다. 물론 이러한 측정치들의 개발은 향후 연구 과제로 추진함이 바림직하다. 2장의 연구결과에서 보는 바와 같이 소셜미디어의 마케팅성과는 기업의 웹사이트 트래픽을 증가시키고, 브랜드인지도를 향상하는 등 매출 과 직접적인 효과보다는 간접적인 효과를 증대시키는 것 이 특징이다. 따라서 소셜미디어의 수출마케팅성과를 단 계적으로 구분하여 추진함이 바람직하다. 3. 소셜미디어 확산 전략 페이스북은 메일, 포털, SNS 중 공유의 툴로써 24%가