직업편-1(16일)

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2 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

3 발간사 21세기 지식기반 정보화 사회는 개인에게 변화하는 직업세계를 바로 이해하고 고용능력을 함양하는 평생학습이 중요함을 강조합니다. 특히 평생직장시대에서 일생 직업을 5-6번 전환하는 평생직업시대 로의 패러다임 변화는 지속적인 진로개발(sustainable career development)의 우선적 책무성이 개인에게 있음을 강조합니다. 하지만, 자립적 진로개발이 상대적으로 취약한 개인에게 우선적 책무성은 이를 지원하는 국가에 있다고 생각합니다. 이는 오래전부터 특수교육계가 장애라는 용어 대신 특수교육대상학생 (student with special educational needs) 이란 용어를 사용한 것과 관련됩니다. 이러한 용어 사용은 국가가 개인의 장애특성에 적합한 진로개발 지원을 위하여 차별 없는 진로교육 환경을 제공하고 이들에게 획일적인 지원이 아닌 특수 요구에 적합한 개별적이고 고유한 지원을 제공하며 동시에 장애를 가진 학생은 자신의 교육에 필요한 사항을 국가에 요청하는 것을 강조하는 맥락이라 생각합니다. 최근 특수교육대상학생 수의 증가는 이들의 지속적인 진로개발과 자립적 삶(quality of life with self-reliance)에 대한 국가 책임과 의무의 중요성을 더욱 강조하고 있습니다. 특별히 변화하는 직업세계와 교육환경의 신뢰롭고 정확한 진로정보에 관한 개발 보급 확산의 필요성이 주목되고 있습니다. 이는 특수교육대상학생을 위한 진로정보의 부재가 사회통합의 장애요인이며 더 나아가 비효율적 노동시장 증대의 핵심 원인이 되기 때문입니다. 특수교육대상학생을 위한 특화된 진로정보서가 부재한 현 시점에 교사와 학부모대상의 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보 : 직업편 진학편 발간은 매우 뜻 깊은 일이라 생각합니다. 바라건대, 특수교육대상학생을 위한 특화된 진로정보가 지속적으로 한국직업능력개발원을 통하여 생성 보급 확산 되고 이를 지원하는 국가 정책의 실천력이 향상되기를 바랍니다. 그리하여 특수교육학생들이 아는 것(informed)에 기초한 합리적 진로의사결정을 이루고, 정보서를 활용한 내실 있는 특수교사의 진로지도와 학부모의 자녀 진로지도가 이루어지기를 바랍니다. 더 나아가 모든 학생이 형평성 있는 학교 진로교육 환경 안에서 함께 성장하고 발전하기를 바랍니다. 마지막으로 정보서 발간을 위하여 성실한 노력과 애정으로 수고하여 주신 한국직업능력개발원 이지연 박사를 비롯한 개발진 모든 연구자에게 깊은 감사를 드립니다. 2012년 11월 한국직업능력개발원 원장

4 CONTENTS Introduction 1. 직업정보 구성 및 설명 2. 장애인과 미래의 직업세계 3. 교사의 진로지도 활용 지침 4. 학부모의 자녀 진로지도 활용 지침 Ⅰ 많이 취업된 직업 Ⅱ 희망하는 직업 고객상담원 02 바리스타 100 매장정리원 14 사회복지사 113 안마사 25 애완동물미용사 125 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 38 웹디자이너 137 제빵원 및 제과원 51 총무사무원 150 제조관련단순종사원 65 컴퓨터프로그래머 161 청소원 77 특수학교교사 172 택배원 89 피부관리사 185 한식조리사 199 행정공무원 209 iv_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

5 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보 Ⅲ 도전이 가능한 직업 Ⅳ 부록 공예원 222 문화재보존원 235 조사직업 / 장애인직업재활시설 Matrix 362 조사직업 / 장애인복지관 Matrix 368 시인 245 애니메이터 255 음향 및 녹음기사 267 조사자료처리원 278 조향사 289 컴퓨터시스템감리전문가 299 투자분석가(애널리스트) 311 특용작물재배자 322 화가 337 회계사 349 CONTENTS _v

6 직업정보 구성및설명 직업편 에 수록된 정보의 영역과 세부내용은 다음과 같습니다. 직업명 우리나라에서 통상적으로 사용되는 직업의 명칭입니다. 직무내용 직업에서 요구하는 기초적 직무 정보를 제공해주는 내용으로 다음의 3가지 요소로 구성하였습니다. 하는 일 : 근로자가 직업에서 담당하는 기본적 역할을 기술하였습니다. 세무직무들 : 직업의 업무흐름도, 직무내용, 그리고 작업도구를 설명하였습니다. 업무흐름도 : 근로자의 직무수행 흐름을 그림으로 제시하였습니다. 직무내용 : 현장방문을 통하여 수집된 직업의 직무 과업, 그리고 작업현장을 표와 사진으로 제시하였습니다. 작업도구 : 직무 수행 시 필요한 핵심 도구명과 사진을 제시하였습니다. 여러 형태의 직업명 : 제시된 직업과 동일한 혹은 유사 직무수행의 직업 명칭과 하는 일을 설명하였습니다. 업무환경 한국직업정보시스템(KNOW)에서 제공하는 직업별 업무환경 정보를 토대로 특수 교육대상학생들의 직업생활 특징을 고려하여 다음의 3가지 요소로 구성하였 습니다. 물리적 환경 : 물리적 환경을 설명하는 25개 요소 중에서 작업환경을 가장 잘 설명하는 상위 3개 항목을 점수로 환산하여 그래프로 제시하고 설명하였습니다. 업 무특성: 업무특성을 설명하는 11개 요소 중에서 가장 잘 설명되는 상위 3개 항목을 점수로 환산하여 그래프로 제시하고 설명하였습니다. 대 인관계: 대인관계의 특징을 설명하는 8개 요소중 가장 잘 설명되는 상위 3개 항목을 점수로 환산하여 그래프로 제시하고 설명하였습니다. 요구특성 직업 수행에 있어 요구되는 특성을 다음의 2가지 요소로 구성하였습니다. 흥미 및 성격 : 흥미는 Holland의 직업흥미이론(Vocational Interest Theory)에서 제시된 육각형 코드의 설명으로 제시하였습니다. 성격은 한국직업정보시스템 (KNOW)에서 제시된 일반적 정보를 직업별 특성에 적합하게 가공하여 제시하였습니다. vi_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

7 흥미에 제시된 Holland의 진로코드는 R, I, A, S, E, C로 각 분류에 따라 체계적으로 나열한 것입니다. 각 코드의 의미는 아래와 같습니다. (한국가이던스, 2010). R I A S E C [Realistic] 현장형 : 전문적인 산업생산직, 기술직, 그리고 기술 서비스직 기계기사, 정비사, 농부 등과 같이 신체적으로 기계나 생산품을 만들고 조립하는 일을 합니다. 신체적으로 건강하며, 소박하고, 일을 할 때 사람을 다루지 않아서 말이 적으며, 남성적이고, 솔직하고, 단순한 성격. 특기, 기술, 기계나 장치의 발견 및 기술사, 전문인 뛰어난 운동선수가 되는 것을 중요하게 여깁니다. 관련 대학 전공은 공학계열, 농학, 해양수산, 이학계열, 체육학과 등입니다. [Investigative] 탐구형 : 과학 분야에 종사하는 직업과 기타 전문직 화학자, 의사, 교수 등과 같이 자료나 실험, 책을 통해서 주로 혼자서 연구하고 일하며, 생각이 많습니다. 공부를 매우 잘하고, 탐구심이 높습니다. 논리적, 분석적, 합리적이고, 지적이며, 비판적이며 신중합니다. 학문 탐구나 발견, 과학에 대한 이론적 기여, 지식을 중요하게 여깁니다. 관련 대학전공은 의학, 약학, 자연계열 등 입니다. [Artistic] 예술형 : 미술, 음악, 문학 등 예술문화 분야에 종사하는 직업 시인, 미술가, 디자이너 등과 같이 독특하고 아름답고 창조적인 작품을 만들고, 변화와 개성이 강한 직업인 입니다. 상상력, 감수성이 풍부하며, 자유분방하고, 독창적, 개방적이며, 개성이 강합니다. 자유, 개성, 예술계의 유명인, 독창적인 작품 활동을 중요하게 여깁니다. 관련 대학전공은 예술대, 연극영화, 문학계열 등입니다. [Social] 사회형 : 교육 분야와 사회복지에 종사하는 직업 사회복지사, 유치원 교사, 상담가 등과 같이 사람을 헌신적으로 보살펴 주고, 도와주고, 사랑하는 직업인입니다. 사람들과 어울리기 좋아하고, 인정이 많으며, 남을 잘 도와줍니다. 타인을 돕고 희생적이며, 존경받는 스승, 치료전문가가 되는 것을 중요하게 여깁니다. 관련 대학전공은 사범대학, 사회복지과, 심리학과, 간호학과 등입니다. [Enterprising] 진취형 : 기업 관리직이나 판매직 영업사원, 관리자, 정치인 등과 같이 다른 사람을 설득하고, 통솔하여 공익이나 경제적 이익을 추구하는 직업 인입니다. 지배, 통솔력, 지도력이 있으며, 말을 잘하고, 설득적이며, 야심적이며, 열성적입니다. 권력, 야망, 사회의 영향력 있는 지도자, 금융과 상업분야의 전문가가 되는 것을 중요하게 여깁니다. 관련 대학전공은 상경, 법정, 사회, 행정, 정치분야의 학과 등입니다. [Conventional] 사무형 : 사무직이나 행정공무원 은행원, 행정공무원, 경리사원 등과 같이 사무행정, 계산, 정리정돈, 관리하는 일을 하며, 반복되는 일, 지시에 따라 빈틈없이 하는 일을 추구하는 직업인입니다. 정확하고, 빈틈없고, 조심성이 있으며, 계획성이 있으며, 원리원칙주의며, 보수적입니다. 능률, 안전, 금융과 회계의 전문가, 사무행정 전문가가 되는 것을 중요하게 여깁니다. 관련 대학전공은 법정대학, 상경대학, 행정학과, 회계학과, 문헌정보학과 등입니다. 직업정보 구성 및 설명 _vii

8 업무수행능력 : 업무를 수행하기 위하여 필요한 역량 수준으로 한국직업정보시스템 (KNOW) 정보를 토대로 공통 5개 항목(논리적분석 문제해결 신체적 강인성 시각 청각)을 포함한 상위 8개 항목의 그래프를 제시하고 이를 설명하였습니다. 준비방법 직업을 갖기 위하여 준비해야 하는 방법을 다음의 3가지 요소로 구성하였습니다. 교육 : 직업을 갖기 위하여 요구되는 필수 교육 혹은 관련 교육을 제시하였습니다. 훈련 : 직업을 갖기 위하여 요구되는 훈련과 관련 훈련정보 예시를 최대 5개까지 제시 하였습니다. 부록자료로 장애인직업재활시설과 장애인복지관에서 제공하는 훈련과정을 표시 하였습니다. 자격 : 직업을 갖기 위하여 요구되는 자격을 제시하고 관련 내용을 추가 정보(Tip)로 제시하였습니다. 근로현황 및 직업전망 통계적 데이타에 근거한 직업현황과 미래전망 예측을 할 수 있도록 다음의 3가지 요소로 구성하였습니다. 진출분야 : 한국직업전망의 데이터에 기초하여 진출할 수 있는 분야를 제시하였습니다. 종사현황 : 한국고용정보원 한국직업전망에서 제공하는 데이터에 기초하여 월평균임금 그래프와 한국고용정보원 잡맵 데이터를 토대로 남녀비율과 학력을 그래프로 제시하였습니다. 직업전망 : KRIVET 직업전망지표(2011)에서 제공하는 데이터를 토대로 직업의 미래 10년 후, 전망을 그래프와 설명으로 제시하였습니다. 직장예절 직업에서 발생하는 실제상황을 설정하고 상황에서 요구되는 올바른 언어 행동 회의 등의 기본예절을 설명하였습니다. 취업정보 취업을 위하여 반드시 알아야 하는 취업처 정보와 성공적으로 일하는 취업자의 일터이야기 (Work Based Real Story)를 위하여 취업성공사례를 구성하였 습니다. 취업처 정보 : 취업처 기관정보사례를 최대 5개까지 예시로 제시하였습니다. 취업성공사례 : 장애를 가지고 일터에서 성공적으로 직업의 직무를 수행하는 취업자와 고용주 인터뷰를 제시하였습니다. viii_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

9 취업자 고용주 인터뷰 의 세부내용은 다음과 같습니다. 직업편에 수록된 30개의 직업의 취업자 인터뷰는 총 30개이며 고용주 인터뷰는 총 20개를 수록 하였습니다. 취업자 인터뷰의 구체적 질문은 다음과 같습니다. 직업선택 동기 직업준비 및 경로 근무형태와 임금수준 근무하면서 느낀 보람 어려운 점과 극복방법 직업선택을 위한 조언 하루일과(24시간) 귀하께서 이 직업을 선택하신 동기는 무엇입니까? 귀하께서 이 일을 하기 위해 어떠한 준비와 과정이 필요합니까? 귀하께서 일하시는 근무형태(파트, 풀, 재택근무 등)와 임금수준은 어떠합니까? 귀하께서 이 일을 하고 나서 가장 보람 있었던 점은 무엇입니까? 귀하께서 이 일을 하시면서 가장 어려운 점이 무엇이며 이를 어떻게 극복하셨습니까? 이 직업을 선택하고자 하는 특수교육대상학생에게 조언을 해주신다면? 귀하의 하루일과는 어떻게 되십니까? 고용자 인터뷰의 구체적 질문은 다음과 같습니다. 채용경로 채용 시 고려하는 점 장애인 채용경로는 어떠합니까? 채용 시 가장 고려하는 점은 무엇입니까? 장애인 근로자가 가진 장점 장애인 근로자가 가지고 있는 장점은 무엇입니까? 근로환경 장점 직업선택을 위한 조언 근로환경(부대 및 편의시설 등)의 자랑거리는 무엇입니까? 이 직업을 선택하고자 하는 특수교육대상학생에게 조언을 해준다면? 부록자료는 다음과 같습니다. 조사직업 / 장애인 직업재활 Matrix 진로정보서에 조사된 직업의 장애인 직업재활시설 훈련과정 유무를 표로 제시하였습니다. 또한, 제시된 장애인 직업재활시설 정보와 주요생산품을 표로 제시하였습니다. 조사직업 / 장애인 복지관 Matrix 진로정보서에 조사된 직업의 장애인복지관 훈련과정 유무를 표로 제시하였습니다. 또한, 제시된 장애인복지관 정보와 교육프로그램을 표로 제시하였습니다. 직업정보 구성 및 설명 _ix

10 도표설명 하는 일 근로자가 직업에서 담당하는 기본적 역할을 기술하였습니다. 직무내용 현장방문을 통하여 수집된 직업의 직무 과업, 그리고 작업현장을 표와 사진으로 제시하였습니다. 업무흐름도 근로자의 직무수행 흐름을 그림으로 제시하였습니다. 세무직무들 직업의 업무흐름도, 직무내용, 그리고 작업도구를 설명하였습니다. x_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

11 작업도구 직무 수행 시 필요한 핵심 도구 명과 사진을 제시하였습니다. 물리적 환경 물리적 환경을 설명하는 25개 요소 중에서 작업환경을 가장 잘 설명하는 상위 3개 항목을 점수로 환산하여 그래프로 제시하고 설명하였습니다. 업무특성 업무특성을 설명하는 11개 요소 중에 서 가장 잘 설명되는 상위 3개 항목 을 점수로 환산하여 그래프로 제시하 고 설명하였습니다. 여러 형태의 직업명 제시된 직업과 동일한 혹은 유사 직무수행의 직업 명칭 과 하는 일을 설명하였습 니다. 흥미및성격 흥미는 Holland의 직업흥미이론(Vocatio nal Interest Theory)에서 제시된 육각형 코드의 설명으로 제시하였습니다. 성격은 한국직업정보시스템(KNOW)에서 제시된 일반적 정보를 직업별 특성에 적합하게 가공하여 제시하였습니다. 대인관계 대인관계의 특징을 설명하는 8개 요소중 가장 잘 설명되는 상위 3개 항목을 점수로 환산하여 그래프로 제시하고 설명하였습니다. 도표설명 _xi

12 도표설명 업무수행능력 업무를 수행하기 위하여 필요한 역량 수준으로 한국직업정보 시스템(KNOW) 정보를 토대로 공통 5개 항목(논리적분석 문제해결 신체적강인성 시각 청각)을 포함한 상위 8개 항목의 그래프를 제시하고 이를 설명하였습니다. 교육 직업을 갖기 위하여 요구되는 필수 교육 혹은 관련 교육을 제시하였습니다. 훈련 직업을 갖기 위하여 요구되는 훈련과 관련 훈련정보 예시를 최대 5개까지 제시하였습니다. 자격 직업을 갖기 위하여 요구되는 자격을 제시하고 관련 내용을 추가 정보(Tip) 로 제시하였습니다. xii_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

13 진출분야 한국직업전망의 데이터에 기초하여 진출 할 수 있는 분야를 제시하였습니다. 종사현황 한국고용정보원 한국직업전망에서 제공하는 데이터에 기초 하여 월평균임금 그래프와 한국고용정보원 잡맵 데이터를 토대로 남녀비율과 학력을 그래프로 제시하였습니다. 직업전망 KRIVET 직업전망지표(2011)에서 제공하는 데이터를 토대로 직업의 미래 10년 후, 전망을 그래프와 설명으로 제시하였습니다. 직장예절 직업에서 발생하는 실제상황을 설정하고 상황에서 요구되는 올바른 언어 행동 회의 등의 기본예절을 설명하였습니다. 취업처 정보 취업처 기관정보사례를 최대 5개까지 예시로 제시하였습니다. 취업성공사례 장애를 가지고 일터에서 성공적으로 직업의 직무를 수행하는 취업자와 고용주 인터뷰를 제시하였습니다. 도표설명 _xiii

14 장애인과 미래의 직업세계 현 재 우리나라 장애인들이 종사하고 있는 직업들은 전문직 보다는 단순 업무를 수행하는 경우가 훨씬 많다. 장애인이 가장 많이 취업하여 하는 일은 제조 관련 단순종사원, 주방보조원, 사무보조원, 택배원 등이다. 사회적으로 보다 중요한 역할을 수행할 수 있는 전문직으로 장애인들이 진출하는 경우는 아직도 적은 것이 사실이다. 반면 특수교육대상학생들은 선생님, 사회복지사, 컴퓨터프로그래머, 작가, 공무원 등과 같은 전문직을 희망하고 있다. 학생들이 희망하는 직업과 실제로 취업한 직업 사이에는 큰 간격이 있는 것을 확인할 수 있다. 그렇다면 미래의 직업세계에는 어떻게 될까? 미래에는 단순 업무 보다는 전문적 업무가 보다 중요한 시대가 될 것이 다. 정보기술, 생명공학, 나노공학, 문화산업, 금융산업, 녹색산업 등의 분야에 다양한 전문직이 각광을 받는 시대가 될 것으로 예측된다. 이에 따라 미래의 유망직업은 첨단 과학기술과 문화 금융 녹색산업 분야의 직업들이다. 반면 단순 업무와 관련된 직업들은 앞으로 쇠퇴할 것으로 예측된다. 각종 기계 조작원, 제조관련 단순종사원, 농림어 업 관련 단순종사원, 식당 서비스 관련 종사자 등은 앞으로 일자리가 감소될 직업으로 전망된다. 이러한 예측은 최근의 직업연구 결과에도 나타나고 있다. 한국직업능력개발원의 연구에 따르면 기획 및 마케팅 사무 원 다음으로 비파괴검사원, 플랜트공학기술자, 산업기계공학기술자, 컴퓨터시스템감리기술자 등은 앞으로 발전가능성 이 좋은 직업이다. 반면에 연근해, 원양 어부 및 해녀, 이용사, 주유원, 채소 및 특용작물재배원, 법무사 및 집행관, 가사 도우미 등은 현재와 비교하여 10년 후에 발전가능성이 후퇴할 직업이다. 향후 10년 후 발전가능성이 좋은 직업과 나쁜 직업 10선 상위 직업 하위 직업 상 위 직 업 기획 및 마케팅 사무원 비파괴검사원 플랜트공학기술자 산업기계공학기술자 컴퓨터시스템감리기술자 IT컨설턴트 기술 영업원 디스플레이어 디자이너 해외 영업원 재료공학기술자 및 연구원 이용사 주유원 채소 및 특용작물 재배원 법무사 및 집행관 가사 도우미 오락시설 서비스원 샷시 제작 및 시공원 사진작가 및 사진사 매장계산원 및 요금정산원 연근해, 원양 어부 및 해녀 하 위 직 업 1 기획 및 마케팅 사무원 1 연근해,원양 어부 및 해녀 2 비파괴검사원 2 이용사 3 플랜트공학기술자 3 주유원 4 산업기계공학기술자 4 채소 및 특용작물 재배원 5 컴퓨터시스템감리기술자 5 법무사 및 집행관 6 IT컨설턴트 6 가사 도우미 7 기술 영업원 7 오락시설 서비스원 8 디스플레이어 디자이너 8 샷시 제작 및 시공원 9 해외 영업원 9 사진작가 및 사진사 10 재료공학기술자 및 연구원 10 매장계산원 및 요금정산원 자료 : 한상근 외(2012) 한국의 직업지표 연구. 한국직업능력개발원 xiv_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

15 이 러한 미래 직업세계 전망을 보면 여러 가지 문제점이 발견된다. 무엇보다도 현재까지 장애인들은 단순 업무 에 주로 종사했는데 이 분야의 일자리가 감소된다는 예측은 걱정스러운 일이다. 그러나 장애인들에게 미래 전망은 그렇게 비관적이지 않다. 사회복지에 대한 관심이 증대되고 기술발전이 고도화되면서 장애인들에게 직업의 기회가 확장될 것으로 예측된다. 사회가 발전하고 사람들의 인식 수준이 높아지면서 장애인들의 적극적 사회진출에 대하여 긍정적인 분위기가 형성되 고 있다. 장애인들에게 좋은 일자리로 진출할 수 있는 기회를 주자는 국민들의 공감대가 확대되고 있으며 앞으로 구체적이고 진전된 정책이 나타날 것이다. 그리고 기술발전도 장애인들에게는 희소식이다. 미래학자들의 주장에 따르면 신체적 장애 때문에 어려웠던 많은 일들이 기술 발전에 따라 장애인들도 비장애인과 동등하게 할 수 있을 것으로 예측된다. 신체적 장애를 보완할 수 있 는 기계 장치의 도움을 받아 장애인이나 노인들이 지금은 상상할 수 없었던 능력을 발휘할 수 있을 것으로 미래학자 들은 예측하고 있다. 일 례로 고성능의 전자장치를 내장한 최첨단 기계로 만든 의족이나 의수를 착용한 장애인들은 비장애인보다 보다 빨리 뛰고, 보다 무거운 것을 들고, 보다 정밀하게 일을 수행할 수 있을 것이다. 고도의 정신적 노동에 필요한 기계장치도 개발되어 장애인들이 전문적 영역의 일을 하는데 도움을 줄 것이다. 현재 안경을 착용하는 것이 특별한 일이 아니듯이 미래에는 신체나 정신적 장애를 보완해주는 기계장치를 착용하고 활용하는 것을 흔히 보게 될 것이다. 이처럼 미래 사회에는 사회적 인식의 발전과 기술혁신에 따라서 장애인들의 직업세계 진출이 확대될 것으로 기대된 다. 특수교육학생들은 현재의 장애에 굴복하지 않고 미래사회의 주역으로 성장하기 위한 준비가 필요하다는 점을 확인할 수 있다. 한상근 한국직업능력개발원 선임연구위원 장애인과 미래의 직업세계 _xv

16 교사의 진로지도 활용 지침 본 직업편은 교사가 특수학교 또는 특수학급에 다니는 학생들의 진로지도를 실시할 때 활용할 수 있다. 진로 지도는 학생의 진로발달을 촉진시켜 학생이 진로를 계획하고, 직업을 선택하게 하며, 선택된 직업을 준비 할 뿐만 아니라 그 직업에 취업하여 잘 적응할 수 있도록 도와준다. 즉, 특수교육대상학생들의 장래에 진로를 탐색 하고 선택하고 준비해 나갈 수 있도록 지도해 주는 것이 진로지도이다. 진로지도의 영역은 크게 4가지 1자신의 이해 2직업세계의 이해 3올바른 진로선택과 준비 4행복한 직업생활 준비 등으로 구분할 수 있다. 진로지도의 영역을 중심으로 본 직업편의 활용방법은 다음과 같다. 첫 둘 셋 째, 자신의 이해는 특수교육대상학생들이 자신의 직업적 흥미, 적성, 성격, 가치관, 신체적 조건, 가정 및 사회 환경에 관하여 폭넓게 이해하도록 지도하는 것을 의미한다. 본 직업편에는 30개 직업에 대한 정보가 수록 되어, 직업마다 흥미 및 성격, 업무수행능력 등 직업의 요구 특성이 제시되어 있다. 이 정보를 활용하여 학생의 특성이 직업의 요구 특성과 맞는지 알아볼 수 있고, 관심있는 직업의 경우 요구 특성을 고려하여 학생들이 자신의 능력을 기를 수 있도록 지도할 필요가 있다. 째, 직업세계의 이해는 학생들로 하여금 직업에 관한 폭넓은 탐색과 학생 자신이 원하거나 적합한 직업을 이해 하도록 지도하는 것을 의미한다. 본 직업편에는 각 직업의 하는 일, 세부직무들, 작업도구 등이 제시되어 이 정보를 통해 학생들은 각 직업이 어떤 일을 하는 직업인지 이해할 수 있다. 또한 물리적 환경, 업무 특성, 대인관계 등 업무환경 정보가 수록되어 각 직업의 업무환경이 특수교육대상학생 학생의 특성과 요구 에 부합하는지를 탐색할 수 있다. 또한 취업처 정보, 취업성공사례 등이 제시되어 있어 학생들의 취업의지 를 격려하고 지원할 수 있다. 째, 올바른 진로선택과 준비는 학생들이 자신과 직업세계에 대한 이해를 기초로 자신의 직업을 선택하고 준비 하도록 돕는 진로지도의 영역이다. 본 직업편에는 30개 직업이 수록되어 있는데, 특수교육대상학생들이 취업하기 쉬운 직업이 고객상담원 등 8개, 학생들이 관심을 갖고 희망하는 직업이 바리스타 등 10개, 그리 고 학생들이 도전할만한 직업이 공예원 등 12개 포함되어 있다. 학생들이 어떤 직업분야에서 가장 자신의 능력을 발휘할 수 있고 만족과 행복을 느낄 수 있는가를 고려하여 직업을 선택하도록 지도해야 한다. 직업 편에는 각 직업의 준비방법으로서 교육, 훈련, 자격 등에 관한 구체적인 정보가 제시되어 있다. 학생들의 진로선택을 잘 하려면 자신과 직업세계에 대한 정보를 기초하되 특히 각 직업의 준비방법을 면밀히 검토하 여 자신에게 적합하고 도전할만한지를 숙고하거나 체험할 수 있는 기회를 제공할 필요가 있다. 때로는 직업세계의 요구와 학생의 능력 간에 큰 차이(괴리)가 있는 경우에는 학생들이 자신의 진로에 대해 긍정적 인 타협을 할 수 있고 긍정적인 자아정체감을 형성할 수 있도록 지도해야 한다. xvi_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

17 넷 째, 행복한 직업생활은 학생들이 직업의식을 갖고 원만한 대인관계를 유지하고 계속해서 자신의 능력을 개발해 나가도록 지도하는 것이 중요하다. 직업편은 각 직업의 직장예절이 제시되어 있고, 고용주의 인터뷰가 제시 되어 있어 특수교육대상학생들이 취업을 하고 직장생활을 잘 하기 위해서 배워야할 점들을 알 수 있다. 이 정보를 통해 학생들이 직업인으로서 갖춰야할 기본적인 태도를 배울 수 있도록 지도할 수 있다. 다음은 학교의 교육과정 운영을 중심으로 본 직업편을 활용할 수 있는 방법이다. 첫 둘 셋 째, 학교에서 기존 교과 수업시간에 직업편 의 정보를 활용할 수 있다. 기존 교과의 내용 중에서 진로지도를 통합적으로 가르치는 방법이다. 이것을 교과 통합 진로교육이라고 말하는데 이 수업에서 직업편을 진로 지도 교재로 활용할 수 있다. 째, 학교내 외에서 직업체험 프로그램을 운영할 때 체험 직업군별 학생의 특성을 파악하고 사전에 학생의 직업 이해를 돕는 데 본 직업편의 정보를 활용할 수 있다. 직업체험은 학생들의 소질에 맞는 직업을 선정 하고 체험 전, 해당 직업에 대해 배울 수 있는 활동을 실시할 때 효과적으로 운영될 수 있다. 직업편 은 30개 직업별로 흥미와 성격, 업무환경, 직무내용, 작업도구 등의 정보를 제공하고 있어 직업체험과 연계 하여 활용할 수 있다. 째, 학생과 학부모 대상의 진로상담 장면에서 본 직업편을 활용할 수 있다. 진로상담은 학생의 특성을 고려하 되 직업에 대한 다양하고 구체적인 정보를 제공할 필요가 있다. 직업편 에는 직업별로 교육, 훈련, 자격 등의 준비방법과 진출분야, 종사현황 등의 근무현황과 직업전망 정보가 수록되어 있다. 직업편 은 학생들의 진로선택과 준비 등을 지도 조언하는 진로상담 장면에서 활용될 수 있다. 정윤경 한국직업능력개발원 부연구위원 교사의 진로지도 활용 지침 _xvii

18 학부모의 자녀 진로지도 활용 지침 2 012년 특수교육대상학생을 위한 진로정보서는 교사와 학부모를 대상으로 개발되었다. 특별히 직업편 은자녀 의 직업 결정을 위하여 학부모가 반드시 알아야 하는 정보를 담고 있다. 자녀를 위한 학부모의 중요한 역할 중 하나는 자녀가 졸업 후 자립적인 삶을 누리도록 자녀가 자신에게 적합한 직업 을 선택하고 준비하도록 도와주는 것이다. 직업의 최종 결정자는 자녀 스스로이나 학부모는 자녀가 자립적 삶의 질을 영위하고 지속적인 진로개발을 할 수 있도록 정서 정보 도구적 지원을 제공하는 것이 필요하다. 정 서적지원(emotional support)이란 장애를 갖고 있는 자녀의 정서에 충분히 공감하며 자녀의 의사결정을 존 중하여 자녀가 부모로부터 충분한 사랑을 받고 있다는 평안한 정서를 느끼도록 지원하는 것이다. 정보적지 원(informational support)이란 자녀가 당면한 문제해결에 도움이 되는 정보 혹은 충고를 적절하게 제공하는 것이며 도구적 지원이란(instrumental support) 자녀가 안전한 학교와 일상생활이 되도록 재원 혹은 도구를 제공하는 것이 다. 자녀를 향한 학부모의 세 가지 지원은 모두 자녀가 자립적인 삶의 질을 이루는데 기초되는 필수 요소이자 가정에 서부터 제공되어야 하는 것이다. 특별히 신뢰롭고 정확한 진로정보는 자녀 특성에 적합한 정서 정보 도구적 지원 을 효과적으로 제공할 수 있는 필수요소이다. 진 로정보와 관련된 내용이 직업편 책자이다. 직업편에 수록된 직업정보는 현실적으로 장애인 취업이 잘 되는 직업, 자녀들이 흥미를 갖는 직업, 그리고 미래 도전할 수 있는 30개의 직업에 대한 정보이다. 직업에서 하는 일, 세부 직무들, 그리고 관련된 유사 직업명의 정보가 제공되며 직무 수행을 위한 물리적 환경, 업무, 그리고 대인관계의 특성이 설명되어 학부모가 자녀의 특성에 적합한 직업별 업무 환경을 이해하는데 도움이 될 수 있다. 또한, 직업 관련 흥미 성격 그리고 요구되는 업무수행 능력이 제시되었으며, 직업 준비 방법과 직업별 근로현황과 직업전망이 담겨져 있어 졸업 후 자녀가 직업선택 시 고려해야 하는 다양한 요소가 무엇이며 자녀가 직업 선택 시 신중하게 살펴보아야 하는 사전 정보 탐색에 유용한 자료가 될 수 있다. 아울러, 직업 특성과 관련된 인사 행동 언어 등의 직장예절과 직장에서 성공적으로 일하는 장애인근로자의 인터뷰 사례가 제시되었다. 이러한 정보는 학부모가 가정에서부터 자녀가 직장에서 필요한 예절을 몸에 익히도록 도와주고, 어려움과 좌절의 현실 속에서도 자녀의 자아실현을 위하여 직업인으로 성실 인내 노력를 통하여 극복하는 것이 중요한 태도이며 직업가치관임을 알려주는 성공사례로 활용할 수 있다. xviii_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

19 자 녀의 개인 특성을 올바르게 파악하고 변화하는 직업세계 이해력에 기초하여 자녀의 합리적 진로의사결정을 도와주는 부모의 역할은 매우 중요한 것이다. 학부모는 직업편 에 있는 직업정보를 그대로 활용하기 보다 는 정보를 활용하는 자녀의 특성(적성, 흥미, 가치관, 신체적조건, 경제적 상황 등)에 따라 적절히 활용하되 직업세계 의 역동성을 유념하여 책자에서 제공하지 않는 정보는 학교 진로교사의 도움을 받아 보완하며 활용하기를 권한다. 마지막으로 자녀의 합리적 직업결정을 지원하기 위하여 직업편 정보를 활용하며 다음의 사항에 유념하기 바란다. 자녀가 결정해야 하는 상황(직업)을 명확히 정한다. 필요한 정보를 꼼꼼히 이해하고 부족한 정보는 전문가의 도움을 받아 수집한다. 가능한 선택들을 모두 리스트화 한다. 각 선택사항에서 자녀의 현실적(취업준비, 취업성공, 직장적응 등) 가능 결과를 고려한다. 각 선택사항에 대하여 자녀가 느끼는 것을 존중하며 고려한다. 그 선택을 자녀가 우선시하는 것과 자녀의 가치와 연관시키도록 유도한다. 가능한 대안으로부터 자녀가 하나를 선택하도록 한다. 자녀의 결정을 긍정적인 결과로 연결시키기 위하여 가정에서 필요한 정서 정보 도구적 지원을 제공한다. 자녀의 직업 준비 사항을 수시로 평가하고 필요하면 결정을 수정할 수 있음을 자녀에게 알려준다. 이지연 한국직업능력개발원 선임연구위원 학부모의 자녀 진로지도 활용 지침 _xix

20 직 업 편 많이 취업된 직업 고객상담원 매장정리원 안마사 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 제빵원 및 제과원 제조관련단순종사원 청소원 택배원

21 고객상담원 고객의 고충 처리를 위해 서비스 및 상담 업무, 고객 불만 내용 접수 및 처리 결과 통보, 사고 처리 업무 등에 대해 설명하고 해당 부서에 통보하여 필요한 조치를 취하는 사람을 말합니다. 직무내용 하는 일 고객상담원 1) 은 전화국, 이동통신사, 인터넷업체, 홈쇼핑업체, 보험사, 카드사, 텔레마케팅업체, 관공서 및 기업의 고객만족센터 등에서 고객 서비스 및 상담, 고객 불만 내용 접수 및 처리 결과 통보, 사고 처리, 콜센터를 통한 외부 영업활동 지원, 프로그램 이용 및 신상품 안내, 텔레마케팅을 통한 신규고객 창출 등의 업무를 수행합니다. 세부 직무들 업무 흐름도 컴퓨터 켜기 메신저 ON/ 로그인 프로그램 ON/ 로그인 전화 받기 (하기) 고객 상담 및 상담내역 기록 전화 끊기 1) 고객상담원은 들어오는 전화를 받아 상담 하는 인바운드와 전화를 고객에게 거는 아웃바운드로 구분됩니다. 본 진로정보서는 인바운드 업무 중 고객의 반품 요구나 불만을 접수해 처리하는 업무 위주로 조사되었습니다. 2_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

22 직무내용 세부 직무 및 과업 2) 직 무 과업 [도구] 설 명 고객상담원 컴퓨터 켜기 컴퓨터 켜기 컴퓨터 출근을 해 자신의 자리에 앉습니다. 컴퓨터를 켭니다. 메신저 ON/로그인 프로그램 ON/로그인 책상 정리 메모지, 필기도구 메신저 켜기 메신저 메신저 로그인 메신저 프로그램 켜기 컴퓨터 프로그램 프로그램 로그인 컴퓨터 프로그램 컴퓨터가 부팅되는 동안 상담 과정 중 사용할 메모지, 필기도구를 쓰기 편하게 배치합니다. 고객 주문내역을 확인할 수 있는 상품 카탈로그를 준비합니다. 상담 과정에서 사내 상담원끼리 전달사항을 주고받을 수 있는 메신저를 켭니다. 아이디와 비밀번호를 입력해 메신저를 로그인합니다. 상담 업무 중 사용하는 컴퓨터 프로그램을 켭니다. 컴퓨터 프로그램에 아이디와 비밀번호를 입력해 업무 시간에 맞추어 로그인 합니다. 고객 요청사항 확인 컴퓨터 프로그램 주문 진행 버튼을 더블 클릭한 후 해당하는 고객의 주문 내역을 확인 합니다. 접수(요청)한 내용과 원하는 처리방안 내용을 확인합니다. 전화 받기(하기) 차이 확인 카탈로그 고객 및 업체 통화 전화기, 헤드셋, 카탈로그, 컴퓨터 프로그램, 메모지 카탈로그의 상품 설명을 열어본 후, 상품 설명과 고객 요구사항의 차이를 확인합니다. 고객에게 전화를 해 문의사항(주문, 배송, 교환 및 기타문의)을 확인하고 프로그램에 입력합니다. 해당 업체의 담당부서에 전화를 합니다. 고객의 불편사항, 고객이 요청한 처리방안 내용이 적힌 화면을 보면서 업체와 통화합니다. 업체의 처리방안을 듣고 그 내용을 기록합니다. 고객상담 및 상담내역 기록 전화 하기 전화기, 헤드셋 고객 상담 전화기, 헤드셋 상담 내역 기록 컴퓨터 고객의 주문 내역에서 고객 전화번호를 확인해 고객에게 전화를 합니다. 고객에게 처리방안에 대한 안내를 합니다. 고객의 최종 결정사항(교환, 반품, 취소)을 확인합니다. 처리방안, 최종 결정사항 내용 등을 기록합니다. 2) 본 진로정보서는 지체장애인 고객상담원 사례를 중심으로 직무 내용이 조사되었습니다. 고객상담원 _3

23 직 무 과업 [도구] 설 명 전화 끊기 전화 끊기 고객 상담 내용에 대해 재확인한 후 요청사항해결이 종료된 것을 확인합니다. 고객이 먼저 전화를 끊은 것을 확인한 후 전화를 끊습니다. 마무리 컴퓨터 프로그램의 완료 버튼을 눌러 해당하는 고객의 주문 진행 페이지에서 나옵니다. 작업도구 좌측부터 컴퓨터 키보드, 마우스 전화기, 헤드셋 메모지 필기도구, 컴퓨터 프로그램 여러 형태의 고객상담원 세부 직업명 설 명 전화고객상담원 방문고객상담원 무선통신고객상담원 초고속통신고객상담원 텔레마케터 상담전화로 걸려오는 각종 고장접수 등의 민원사항을 접수하고, 창구의 자료 및 이용 안내문 배치 등 각종 서비스를 제공하는 사람을 말합니다. 방문한 고객에게 각종 문의사항, 불편사항 및 상품에 대한 불만 등에 대해 설명하고, 해당 부서에 통보하여 필요한 조치를 취하는 사람을 말합니다. 전화 또는 방문한 고객에게 무선통신과 관련한 각종 문의사항, 불편사항 및 상품에 대한 불만 등에 대해 설명하고, 해당 부서에 통보하여 필요한 조치를 취하는 사람을 말합니다. 전화 또는 방문한 고객에게 초고속통신과 관련한 각종 문의사항, 불편사항 및 상품에 대한 불만 등에 대해 설명하고, 해당 부서에 통보하여 필요한 조치를 취하는 사람을 말합니다. 각 업체에 소속되거나 용역을 받아 각종 서비스 홍보, 전화 판촉 등의 업무를 수행하는 사람을 말합니다. 4_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

24 업무환경 업무를 수행하는 환경에서 물리적 환경, 업무특성, 대인관계에 따른 고객상담원의 특성에 대해 알아보겠습니다. 물리적 환경 : 주로 실내근무를 하며, 다른 직업들과 비교하면 고객 상담 과정에서 질병이나 병균에 노출되거나 위험한 상태에 노출될 가능성이 낮습니다. 업 무특성: 주로 앉아서 근무하며, 고객을 대하는 과정에서 정신적인 부담을 가질 수도 있습니다. 고객이 존재 하는 한 직업의 전망은 밝지만, 역할갈등이 생길 수도 있습니다. 대 인관계: 고객과 대면하는 일이 많습니다. 고객과 의견충돌이 있을 수도 있지만, 외부고객을 친절하게 대할 수 있어야 합니다. 고객상담원 고객상담원 업무 환경 상위 3개 특성 요구특성 고객상담원의 주요 직무는 컴퓨터 프로그램을 보면서 상담을 하고 이를 기록하는 일로, 컴퓨터 활용 능력과 빠른 타자능력, 명확한 언어구사능력이 요구되어 지체장애인, 시각장애인에게 적합한 직업입니다. 흥미 및 성격 고객상담원은 사회-관습형(SC형)으로, 타인의 문제를 도와주는 활동과 질서정연 하고 체계적인 매너로 일하는 것을 선호합니다. 매우 어려운 상황에서 공격적인 행동 대신 자기 감정과 분노를 통제하며 심리적 평정을 유지합니다. 다른 사람들의 욕구나 느낌에 민감하며 타인을 이해하고 도와주는 배려심이 있습니다. 정직하고 솔직하며 매사에 도덕적으로 행동하고자 합니다. 어려움이 있어도 포기하지 않고 계속 참고 견딥니다. 타인의 비판을 겸허히 받아들이고, 극도의 스트레스 상황에서 효과적으로 대처합니다. 고객상담원 _5

25 업무수행능력 고객의 고충 내용을 잘 듣고 정해진 규격에 맞게 기록하기 위해서는 기본적인 시력이 필요합니다. 다양한 고객을 상대하고 맡겨진 업무를 수행하기 위해서는 주어진 시간을 잘 관리할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 관련 분야의 매뉴얼이나 기본적인 정보와 지식을 습득하기 위해서는 책이나 자료를 읽고 이해할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 고객의 이야기를 놓치지 않고 듣고 고객이 원하는 바를 대답해 주기 위해서는 어떤 문제에 집중할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 준비방법 교육 훈련 자격 학생 고등학교 특수학교(고등부) 평생교육원 장애인고용공단 직업능력개발원 텔레마케팅관리사 취업 교육 고객상담원이 되기 위해서는 특별한 학력수준이 필요하지는 않으나, 기본적인 지식을 습득하고 고객과 원활한 대화를 해야 할 필요가 있으므로 고등학교 이상의 학력수준을 요구하는 것이 일반적입니다. 정규교육 : 9년 초과~12년 이하(고졸 정도) 숙련기간 : 6개월~1년 훈련 고객상담원은 입사하여 자체적인 훈련 과정을 거치는 것이 일반적입니다. 그러나 취업하고자 하는 분야와 관련된 특화 과정(예 : 노인 전문 상담원 과정)을 거치는 것도 전문성 차원에서 중요합니다. 고객상담원 전문 훈련기관이 많이 있지는 않으나, 최근에는 점차 자격증(텔레마케팅관리사) 취득을 위한 학원이나 평생교육원 과정이 개설되어 있습니다. 또한, 여성들은 여성회관 등에 개설된 고객상담원 과정에서 훈련 받을 수 있고, 장애인은 장애인고용공단의 직업능력개발원에서 관련된 훈련을 받을 수 있습니다. 6_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

26 장애인고용공단 직업능력개발원의 고객상담원 훈련 과정 고객상담원 훈련 과정 해피콜상담사 웹콜마케터 텔레마케팅관리사 훈련 내용 의사소통능력, 텔레마케팅 언어 서비스, 텔레마케팅 고객정보처리, 텔레마케팅 고객응대 등 의사소통능력, 대인관계능력, 텔레마케팅 언어 서비스, 소비자행동, 텔레마케팅, 고객정보처리, 텔레마케팅 고객응대, 서비스마케팅, 유통실무, 텔레마케팅 정타기능, 신체능력 향상 의사소통능력, 대인관계능력, 정보능력, 직업윤리, 텔레마케팅 언어서비스, 소비자 행동, 텔레마케팅 고객정보처리, 텔레마케팅 고객응대, 서비스마케팅, 유통실무, 텔레마케팅 정타기능, 텔레마케팅 역할연기, 신체능력 향상 훈련기관 정보 예시 기관명 강남대학교 평생교육원 부산광역시 여성회관 선린대학교 평생교육원 한국장애인고용공단 직업능력개발원 홈페이지 교육 프로그램 내용 노인 전문 상담원, 가정폭력 전문 상담원, 성폭력 전문 상담원 등 특화과정 경력 단절 여성을 위한 고객상담원 과정 고객만족관리사(CS Leader) 2급 과정, 가정폭력 전문 상담원 양성과정 해피콜상담사, 웹콜마케터, 텔레마케팅관리사 자격 필수적으로 요구하는 자격증은 없으나, 텔레마케팅관리사 자격증을 취득하면 취업에 좀 더 유리합니다. 텔레마케팅관리사 자격 취득 방법 시행처 응시자격 시험과목 합격기준 한국산업인력공단 제한 없음 필기(시험시간 : 2시간30분) : 1. 판매관리, 2. 시장조사, 3. 텔레마케팅관리, 4. 고객응대 실기(시험시간 : 작업형 1시간 30분 정도, 필답형 : 1시간 30분) : 텔레마케팅 실무 필기(매 과목 100점) : 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상 실기(총 100점) : 60점 이상 고객상담원 _7

27 근로조건 진출 분야 홈쇼핑업체, 카드 회사, 은행, 보험회사, 통신회사, 항공사, 종합병원 등의 콜센터 텔레마케팅 상담실, 고객상담센터, 헬프데스크 등 종사 현황 월평균 임금 남녀 비율 학력 월평균 임금은 전체 평균이며, 창업 시 그리고 취업 시 차이가 있을 수 있음. 또한, 실제 장애인들의 월평균 임금은 이와 다를 수 있음. 직업 전망 앞으로 일자리가 많이 증가할 것으로 예상됩니다. 남녀에 따른 차별은 거의 없을 것으로 전망됩니다. 지금과 비교해서 앞으로 근무여건은 개선될 것으로 예상됩니다. 직업전문성 전망은 좋지 않아 업무를 스스로 판단 하고 고도의 지식을 활용할 것으로는 예상되지는 않습니다. 정규직 고용의 비중이 낮고 고용을 안정적으로 유지할 수 없을 것으로 전망됩니다. 8_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

28 상황 1. 고객이 불만사항을 제기하고자 전화를 걸었습니다. 안녕하세요. 저는 상담원 000입니다. 무엇을 도와 드릴까요? 전화를 받을 때 벨 소리가 한두 번 정도 울렸을 때 수화기를 듭니다. 반드시 소속과 이름을 이야기합니다. 명랑하고 친절한 목소리로 전화를 받습니다. 고객상담원 상황 2. 상황 3. 고객이 불만사항을 전화로 따지고 있습니다. 네. 많이 힘드셨겠어요. 불편사항을 접수하여 곧 처리하도록 하겠습니다. 고객의 감정이 격해 있어도 말을 중간에 끊지 않습니다. 메모를 즉시 할 수 있도록 준비합니다. 고객의 불만사항을 요약하여 재확인합니다. 고객의 불만사항을 처리한 결과를 알립니다. 고객상담원의 직장 에티켓 많이 기다리게 해서 죄송합니다. 고객님의 불만사항이 처리되었습니다. 고객의 기분을 배려하여 가능하면 친절하고 긍정적인 단어를 선택합니다. 발음은 정확하고 명료하게 합니다. 고객이 전화를 끊고 나서 수화기를 내려놓습니다. 취업정보 취업처 정보 고객상담원은 정부 및 지방자치단체, 공기업, 회사의 고객 관련 부서, 영업 부서, 텔레마케팅업체 등 다양한 곳에서 근무를 할 수 있습니다. 기관명 사업내용 소재지 대표번호 장애인 취업 현황 (장애유형별 기술) 에스원 보안업 서울시 중구 순화동 168번지 에스원빌딩 한국전력공사 전기, 에너지 서울시 강남구 영동대로 512번지 CJ텔레닉스 컨택센터 서울시 구로구 구로3동 대륭포스트타워 고객상담원 2,200명 중 1차 11층 52명 근무 KT 유무선통신, IT서비스 경기도 성남시 분당구 불정로 SK텔레콤 이동전화, 유무선 통합 서비스 서울시 중구 을지로 2가 SK-T타워 고객상담원 _9

29 취업성공 사례 고객상담원 인터뷰 정효광 (23세) 직업명 : 고객상담원 장애유형(장애등급) : 지체장애(3급) 최종학력(전공) : 고졸 직업의 현장경력 : CJ텔레닉스 / 1년 인터뷰 일자 : 2012년 9월 4일 인터뷰 장소 : CJ텔레닉스 상담실 고객상담원이 되게 된 동기는 무엇입니까? 특별히 처음부터 이 직업에 관심이 있었던 것은 아니었습니다. 장애인고용센터 사이트에 들어가 직업을 찾던 도중 유난히 상담원을 뽑는 곳이 많다는 것을 알고 관심을 가지게 되었습니다. 또한, 주변에서 저보고 말을 잘하니 한번 지원해 보라고 해서 자연 스럽게 고객상담원 일을 시작하게 된 것입니다. 고객상담원이 되기까지 어떠한 준비가 필요하 나요? 제가 이 직업을 목표로 공부한 사람이 아니기 때문에 전문적인 훈련 및 교육기관에 대한 부분은 잘 모르지만, 일단 지원을 하면 회사 내에서 자체적인 교육과 훈련을 시켜줍니다. 저도 이러한 과정을 거치게 되었습니다. 요즘은 고객상담원을 양성하기 위해 교육 과 훈련을 해주는 곳이 있다고 들었는데, 그러한 곳에 서 준비를 하면 도움이 많이 될 것 같습니다. 야간, 재택근무에 따라 차이가 있습니다. 회사의 임금수준은 주간의 경우 기본급과 인센티브를 포함해 월 125만 원 정도, 야간은 여기에 야간 수당이 붙어 월 140만 원, 재택근무는 별도의 식대 10만 원을 포함해 월 150만 원 수준입니다. 회사 내에서 일반상담 업무를 하는 경우 식사는 회사에서 제공해 줍니다. 고객상담원으로 가장 보람 있었던 점은 무엇 입니까? 저희들은 늘 하는 일이지만, 고객들과 통화를 하다보면 교환 혹은 반품 처리를 무리 없이 잘 진행해 주었을 때 고객들이 의외로 기뻐합니다. 이런 모습을 보면 나에 대한 자존감을 느낍니다. 당연히 해야 할 일을 하는 것인데 정말 고맙다고 몇 번씩 말씀하시는 고객들이 계시거든요. 그럴 때에는 기분도 좋아지고 무엇인가 좋은 일을 한 것 같아 혼자 미소도 지어보고 그럽니다. 고객상담원의 근무형태(파트, 풀, 재택근무 등) 와 임금수준은 어떤가요? 저희 회사의 근무형태는 일반상담과 재택상 담으로 나누어져 있습니다. 또한 일반상담원이 처리 하기 어려운 일은 CSR팀과 고객상담팀에서 응대해 주고 있습니다. 저는 고객상담팀에 소속되어 있으며, 급여는 주간, 고객상담원으로 활동을 하면서 가장 어려운 점은 무엇이며, 이를 어떻게 극복하셨나요? 가장 어려운 점은 고객들의 까다로운 질문에 제 자신이 정확하게 모르고 있어 시원하게 답변을 드리 지 못할 때입니다. 또한, 고객과 원활한 커뮤니케이션 을 해야 하는데, 유난히 무뚝뚝하거나 막무가내 스타일 의 고객과는 의사소통이 원활하지 않을 때도 있습니다. 10_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

30 이를 극복하기 위해 팀장님이나 경력이 많은 선배들께 조언을 구해 메모를 한 다음 여러 형태의 어려운 고객 응대에 대한 적응력을 키워나가고 있습니다. 고객상담원을 직업으로 선택하고자 하는 특수 교육대상학생에게 조언을 한다면? 고객상담이라는 것이 감정노동이다 보니 마인 드컨트롤을 통해 감정을 잘 조절하고 항시 긍정적인 마인드를 지녀야 합니다. 물론 장애인들이 본 직업에 많은 관심을 갖고 취업을 하지만 다양한 고객들을 대한다는 것이 쉬운 일만은 아닙니다. 그러나 이러한 어려움은 비장애인 고객상담원도 똑같습니다. 그러니 일을 하기 전에 웃는 연습을 하고, 일을 하면서는 즐긴 다는 생각으로 하면 좋을 듯합니다. 고객상담원의 하루일과는 어떠신가요? 제가 사는 곳은 송파구 오금동이며 직장인 구로구 구로동까지는 주로 지하철을 이용합니다. 지하 철을 이용할 때는 지하철역까지 자전거를 타고 간 후 지하철을 탑니다. 만약에 비가 오는 날이나 눈이 너무 많이와서자전거를탈수없을경우에는집앞버스 정류장까지 걸어가서 버스를 타고 지하철로 갈아탑니다. 보통 6시 반에 기상을 해 식사와 출근준비를 한 시간 정도 한 후 7시 반경 집을 나섭니다. 8시 반 정도에 회사에 도착해 업무 준비를 하고 약간의 휴식을 취합니다. 9시경 업무시간이 되면 프로그램을 켜고 작업을 합니다. 작업 내용은 오전과 오후 큰 구분이 없습니다. 12시 점심식사는 저희 CJ계열사인 오렌지스푼을 이용하며, 식대는 회사 부담입니다. 만약 외부에서 식사를 한다면 식대에 해당하는 쿠폰을 받을 수 있는데, 이는 4,500원에 해당하는 금액으로 일정 기간 동안 오렌지스푼에서 다른 메뉴(빵이나 음료 등)를 이용하는 데 사용할 수 있습니다. 저녁 6시 에 퇴근을 하고 집에 가면 7시 반 정도가 되는데, 씻고 식사를 한 후 11시까지 쉬다 취침을 합니다. 회사에는 평일만 5일 나오며, 주말에는 쉽니다. 대신에 콜 특근 이라고 해서 월 1회 주말에 한번 나와서 근무를 하는 경우도 있습니다. 고객상담원 고객상담원의 하루 고객상담원 _11

31 고용주 인터뷰 임주영 사원 사업장 이름(업체명) : CJ텔레닉스 주소 : 서울시 구로구 구로 3동 212-8번지 대륭포스트타워 1차, 10, 11층 홈페이지 : 장애인 유형별 근로자 현황 : 52명 장애인 근로자 비율 : 2.4%(전체 고객상담원 2200명 중) 주요 생산품 : 서비스(컨택센터) 인터뷰 일자 : 2012년 9월 4일 인터뷰 장소 : CJ텔레닉스 상담실 사업장의 채용경로는 어떠한가요? 각종 구인 사이트를 이용하거나 한국장애인고 용공단의 추천을 통한 채용이 주로 이루어지고 있습니다. 고객상담원이라는 것이 이직률이 높은 직업이지만, 장애인 분들은 대부분 오랜 기간 잘 적응하면서 성실히 일하고 계셔서 앞으로는 장애인 채용을 위해 다방면의 채용경로를 연구하고 이를 활용할 생각입니다. 채용 시 어떠한 점을 가장 고려하시나요? 긍정적인 마인드와 성실함, 그리고 친절함을 보며, 특히 상담업무 특성상 고객과의 원활한 커뮤니케 이션 능력을 중요시하고 있습니다. 또한, 고객상담원은 타이핑 능력이 요구되어 한타 실력이 분당 150타 정도는 되어야 합니다. 이러한 타자능력, 그리고 기초적인 컴 퓨터 활용능력 또한 채용과정에서는 중요합니다. 장애인 근로자가 가지고 있는 장점은 무엇입 니까? 장애인 근로자 분들이 대부분 이직률이 낮고 성실하다는 말씀은 서두에 드린 바가 있으니, 여기서는 장애인 근로자 분들의 장점보다는 고객상담원이 왜 장애인 근로자 분들에게 적합할 수 있는가에 대해 말씀 드리겠습니다. 우선은 본인이 희망한다면, 장애유형에 따라 재택근무 또는 직장 내 근무가 가능하다는 점 입니다. 재택의 경우 중증 하지장애로 출퇴근이 원활하지 않은 분들이 많으며, 수습 3개월 동안 저희 콜센터에서 일한 후 집에서 재택근무가 가능합니다. 물론 출퇴근이 부담 되지 않고 본인이 희망하는 경우 운영팀 상황에 따라 지속적인 콜센터 근무도 가능하구요. 그리고 재택근무 의 경우 PC 및 전화기는 물론 식대까지 당사에서 지급 하고 있으므로 장애인 근로자 분들에게 추가적인 부담이 없다는 것도 좋은 점입니다. 사업장 근로 환경(부대 및 편의시설 등)의 자랑거리는 무엇입니까? 장애인, 비 장애인 구분 없이 사용할 수 있는 편의시설이 있습니다. 수면실과 안마의자, 기타 휴게실 사용이 가능합니다. 특히 장애인의 경우 당사에 있는 장애인 전용 화장실과 주차장을 이용할 수 있습니다. 마지막으로 식사제공 시 그룹계열사 CJ푸드빌에서 운영하는 오렌지스푼 또한 장애인 분들도 무료로 편리 하게 사용하실 수 있도록 되어 있습니다. 취업을 준비하는 특수교육대상학생에게 조언 을 한다면 무엇입니까? 가장 중요한 것은 인내와 열정입니다. 이제까 지 친구들이나 식구들과 편한 대화만 하다가 갑자기 낮선 고객들과 하루에도 수십 통 이상 다양한 상담을 한다는 것은 장애인뿐만 아니라 비장애인에게도 쉽지 12_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

32 않은 일입니다. 그렇지만 시간이 지나면 자연스럽게 해결되는 부분이 많아 3개월 정도 되면 어느 정도 적응 되고 노하우도 늘게 됩니다. 그런데 처음 3개월을 견디지 못하고 중도에 포기하는 분들이 많습니다. 그러니 처음 3개월을 굳은 마음을 가지고 잘 견디셔야 하며, 재택근무를 하시는 분들 처음 3개월은 저희 콜센 터에서 수습기간을 가지는 이유도 여기에 있습니다. 수습기간을 잘 견디신 분들에게는 집에서 편안하게 고객 상담원 일을 하실 자격이 주어지는 것입니다. 또한, 장애가 있더라도 꾸준한 교육을 통하여 팀장 등 역량 있는 상담원으로 성장할 수 있으며, 고객상담 직종은 현재 많은 기업에서 필요로 하고 있어 향후 더 많은 비전이 제시되는 유망직종이라고 할 수 있겠습니다. 고객상담원 고객상담원 _13

33 매장정리원 도소매업체에서 매장에 진열되어 판매될 제품을 운송하거나 쇼핑카트 등의 운송 수단 및 집기 등 정리하는 사람을 말합니다. 또한, 골동품, 컴퓨터와 같이 깨지기 쉽거나 복잡한 물건을 판매하는 경우에는, 고객들을 위해 상품에 대한 세심한 관리뿐 아니라, 제품에 대한 지식 및 상세한 설명능력까지 갖춘 사람을 말합니다. 직무내용 하는 일 매장정리원 3) 은 창고나 배송차량에서 상품을 받아 매장에 진열 보충하고 주변을 정리하며 집기를 관리합니다. 계산을 하고 상품의 재고를 파악하거나 창고를 정리하기도 합니다. 쇼핑 바구니, 쇼핑카트 등의 파손과 분실을 방지하고 한곳에 정리하며, 일정한 개수가 있는지 재고조사를 하기도 합니다. 세부 직무들 업무 흐름도 준비및이동 내부 쇼핑카트 수거및연결 내부 쇼핑카트 집결 및 청소 내부 쇼핑카트 이동 및 분배컴퓨터 켜기 외부 쇼핑카트 수거, 연결, 집결, 청소 외부 쇼핑카트 이동및분배 마무리 3) 본 진로정보서에서는 쇼핑카트를 모으고 분배하는 쇼핑카트정리원 위주로 조사되었습니다. 14_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

34 직무내용 세부 직무 및 과업 4) 직 무 과업 [도구] 설 명 준비 및 이동 복장 갖추기 유니폼 유니폼을 입은 후 일하기 편한 신발로 갈아 신습니다. 거울을 보면서 용모를 단정히 합니다. 내부 쇼핑카트 수거 및 연결 장소 이동 쇼핑카트 수거 팀원들과 2~3명씩 조를 이루어 고객 주차장으로 이동합니다. 이때 단정한 자세를 취하고 잡담을 하지 않습니다. 주차장에 도착하면 서로 뿔뿔이 흩어져 곳곳에 산재되어 있는 쇼핑카트들을 모으기 시작합니다. 매장정리원 쇼핑카트 연결 모은 쇼핑카트들은 코인락(동전을 넣는 곳) 부분을 서로 체결해 앞의 쇼핑 카트와 차례차례 한 줄로 연결합니다. 연결된 쇼핑카트들을 일정한 장소로 집결시킵니다. 내부 쇼핑카트 집결 및청소 쇼핑카트 집결 이동을 하면서 바닥에 떨어져 있는 박스나 쓰레기 등을 쇼핑 카트에 싣기도 합니다. 쇼핑카트 청소 와이퍼 쓰레기나 전단지 등이 있는 쇼핑카트가 중간에 있는 경우, 와이퍼를 이용해 코인락을 분리합니다. 분리한 쇼핑카트에서 쓰레기를 주워 쓰레기통에 버립니다. 청소를 마친 쇼핑카트를 다시 체결한 후, 20~30개 단위로 에스컬레이터를 이용해 각 층으로 이동시킵니다. 내부 쇼핑카트 이동 및분배 연결한 쇼핑카트 이동 이때 2~3명이 한조를 이루어, 앞사람이 쇼핑카트를 조정하고 뒷사람은 미는 역할, 가운데 사람은 많은 수의 쇼핑카트가 방향을 잃고 휘는 것을 잡아주는 역할을 합니다. 이동 중에는 고객의 불편을 최소화하기 위해 에스컬레이터의 한쪽으로 쇼핑카트를 밀착시킵니다. 쇼핑카트 분배 정해진 라인을 넘지 않도록 각 층의 고객 출입구에 적절한 수의 쇼핑 카트를 분배합니다. 외부 쇼핑카트 수거, 연결, 집결, 청소 외부 이동 쇼핑카트를 수거하기 위해 매장 밖으로 나갑니다. 이때 고객들에게 불편함이나 불쾌함을 주지 않도록 걸음걸이를 바르게 하고 말투도 조심합니다. 정해지지 않은 장소의 카트 확인 외부의 일정장소로 이동하면서 정해지지 않은 장소에 쇼핑 카트가 보관되어 있는지 확인합니다. 4) 지체장애인 쇼핑카트정리원 사례를 중심으로 직무 내용이 조사되었습니다. 매장정리원 _15

35 직 무 과업 [도구] 설 명 외부 쇼핑카트 수거, 연결, 집결, 청소 정해진 외부장소의 카트 수거 외부의 쇼핑카트 보관 장소에 도착한 후 주변에 산재되어 있는 쇼핑카트가 없는지 일일이 확인합니다. 확인을 마치면 쇼핑카트의 연결 상태를 확인한 후 이동하기 쉬운 길로 옮깁니다. 외부 집결장소로 쇼핑카트 이동 모은 쇼핑카트를 외부의 쇼핑카트 보관장소까지 이동시킵니다. 이때 통행객들의 불편을 최소화하도록 유의하고, 주차나 주행 중인 차량과 충돌되지 않도록 주의합니다. 외부 쇼핑카트 이동 및분배 쇼핑카트를 매장 외부의 쇼핑카트 보관대에 집결시킨 쇼핑카트에서 쓰레기나 전단지를 청소한 후, 쇼핑카트를 매장 내로 이동시킵니다. 이때 많은 대수를 한꺼번에 이동시켜야 하므로 쇼핑카트 앞뒤로 2~3명이 한조가 되어 수행합니다. 매장 내 분배 매장 안으로 이동시킨 쇼핑카트를 각 층에 적절 수만큼 분배 합니다. 마무리 마무리 집결 폐점 시간에 맞추어, 주차장 곳곳에 산재되어 있는 쇼핑카트들을 한곳에 모아둡니다(다음날 매장 입구 분배). 청소및청결유지 솔, 세제, 살균소독기 모아둔 쇼핑카트 내에 있는 각종 쓰레기를 치우고, 필요한 경우 솔과 세제를 이용해 청소합니다. 자외선 살균소독기를 이용해 손잡이의 세균을 소독합니다. 작업도구 좌측부터 유니폼, 와이퍼(코인락 분리 도구), 자외선 살균소독기 여러 형태의 매장정리원 세부 직업명 설 명 식품매장정리원 의류매장정리원 스포츠용품매장정리원 식품을 운송하여 진열대에 상품을 배열합니다. 식품의 신선도를 위해 냉장 냉동 등 신선도를 관리하며, 식품의 유통기한 경과 등을 체크하는 사람을 말합니다. 의류를 진열대에 상품을 배열합니다. 매장 내에 설치된 의류를 유행에 맞게 코디하여 전시하며, 고객에게 어울리는 옷을 제안하는 사람을 말합니다. 스포츠용품을 진열대에 배열합니다. 스포츠 종류에 따라 필요한 용품을 이해하고 고객의 요구에 맞는 스포츠 용품을 제안하거나 기능을 설명하는 사람을 말합니다. 16_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

36 업무환경 업무를 수행하는 환경에서 물리적 환경, 업무특성, 대인관계에 따른 매장정리원의 특성에 대해 알아보겠습니다. 물리적 환경 : 주로 실내근무를 하며, 많지는 않지만 다른 직업과 비교하여 매장을 정리하는 과정에서 높은 곳에 올라가거나 경미한 화상을 입거나 뾰족한 물건에 찔릴 수도 있습니다. 업 무특성: 걷거나 뛰면서 서서 근무하고, 업무를 신속하게 처리해야 하며, 매장 정리를 위해서 무릎을 구부 리거나 웅크리거나 기어야 하는 경우도 있습니다. 대 인관계: 외부고객을 대하는 경우가 많으며, 다른 사람과 충돌이 일어날 수 있고, 신체적으로 공격적인 사람을 대할 수도 있습니다. 매장정리원 매장정리원 업무 환경 상위 3개 특성 요구특성 쇼핑카트정리원의 주요 직무는 쇼핑카트를 모아 이동하고 분배하는 일로, 체력과 자유로운 보행능력이 요구되므로 청각장애인, 정신지체장애인에게 적합한 직업입니다. 흥미 및 성격 매장정리원은 예술-사회형(AS)으로, 창의적으로 일하는 것과 다른 사람과의 관계 맺음을 좋아합니다. 타인의 비판으로 스트레스를 받지 않고 어떤 상황에서든 효과적으로 대처합니다. 자신을 솔직하게 드러내며 매사에 도덕적으로 행동하고자 합니다. 어려운 상황에서도 공격적인 행동 대신 자신을 다스리며 심리적 평정을 유지합니다. 매장정리원 _17

37 업무수행능력 제품을 운송하거나 쇼핑카터 등을 정리하려면 신체 적으로 튼튼해야 합니다. 물품을 이동하려면 신체적으로 균형을 유지하고 유연해야 합니다. 먼 곳이나 가까운 것을 보기 위해 시력이 필요합니다. 신체를 사용하여 기계나 기구를 정확한 위치로 빠르게 움직일 수 있어야 합니다. 고객을 돕기 위해서 적극적으로 노력할 수 있어야 합니다. 준비방법 교육 훈련 자격 학생 중학교 특수학교(고등부) 특별한 훈련 과정 없음 특별한 자격증 필요하지 않음 취업 교육 쇼핑카트정리원이 되기 위해 학력 수준은 크게 요구되지 않습니다. 그러나 많은 유통업체에서는 젊은 나이와 중졸 정도의 학력수준을 요구하는 경우가 많습니다. 정규교육 : 6년 초과~9년 이하(중졸 정도) 숙련기간 : 1개월 초과~3개월 이하 18_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

38 근로조건 진출 분야 백화점, 대형마트, 할인매장, 슈퍼마켓, 면세점, 일반 소규모 점포 등 종사 현황 월평균 임금 남녀 비율 매장정리원 학력 월평균 임금은 전체 평균이며, 창업 시 그리고 취업 시 차이가 있을 수 있음. 또한, 실제 장애인들의 월평균 임금은 이와 다를 수 있음. 직업 전망 채용, 승진, 배치 등에 있어서 성별이나 연령에 따른 차별은 현재보다 좋아질 것으로 전망됩니다. 매장정리원의 10년 후 보상과 일자리 전망은 좋지 않은 것으로 보입니다. 고용의 안정성과 발전가능성도 전망이 좋지 않습니다. 근무시간이 짧지 않고 불규칙적이며, 근무 환경의 전망도 좋지 않습니다. 전문적 지식을 활용하는 일이 아니고 일을 스스로 판단하고 실행할 수 있는 권한도 많지 않을 것으로 전망됩니다. 매장정리원 _19

39 매장정리원의 직장 에티켓 상황 1. 상황 2. 상황 3. 출근을 하려고 준비하고 있습니다. 단정한 옷차림은 직장인의 기본적인 상식이며 에티켓입니다. 의무화되어 있는 유니폼은 반드시 착용합니다. 항상 깨끗이 보관하고 단추 혹은 솔기가 떨어져 있으면 즉시 수선합니다. 함부로 유니폼을 입지 않으며, 적어도 1주일에 한 번씩은 세탁을 합니다. 매장에 진열되는 제품을 카트에 넣어 손님 사이로 운반하고 있습니다. 실례합니다. 잠시 지나가겠습니다. 목소리는 명확하고 상대가 들을 수 있는 크기로 말합니다. 상대와의 눈을 마주치며 웃는 모습으로 말합니다. 재빨리 카트를 움직이며 상대에게 피해가 되지 않도록 합니다. 매장에서 제품을 진열대에 진열하며 정리하고 있습니다. 물건 고르는 손님에게 방해가 되지 않도록 주변을 살피며 일을 합니다. 일할 때는 굽이 높거나 불편한 구두보다는 편한 운동화를 신습니다. 일하는 주변 손님들의 동선에 방해가 되지 않도록 신경을 쓰며 정리합니다. 일하는 도중 손님이 물건을 구입하고자 할 때, 죄송합니다. 먼저 물건을 고르세요 라며 잠시 자리를 비켜줍니다. 취업정보 취업처 정보 예시 기관명 사업내용 소재지 대표번호 농협하나로클럽 대형할인점 서울시 중구 충정로 1가 75번지 롯데마트 대형할인점 서울시 송파구 올림픽로 (주)이마트 대형할인점 서울시 성동구 성수동 성수2가 코스트코코리아 창고형할인점 서울시 영등포구 선유로 탑마트 중소형할인점 부산광역시 북구 덕천2동 _ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

40 취업성공 사례 쇼핑카트정리원 인터뷰 박성현 (31세) 직업명 : 쇼핑카트정리원 장애유형(장애등급) : 지체장애(3급) 최종학력(전공) : 고졸 직업의 현장경력 : 이마트 쇼핑카트정리원 / 2년 인터뷰 일자 : 2012년 7월 16일 인터뷰 장소 : 이마트 왕십리역점 회의실 매장정리원 쇼핑카트정리원이 되시게 된 동기는 무엇입 니까? 전에는 컴퓨터 프로그래밍 관련 분야에서 일을 했으나, 일도 안정적이지 못하고 수입 면에서 만족 스럽지 못해 지인의 소개로 쇼핑카트정리원 일을 시작 하게 되었습니다. 처음에는 아르바이트로 여기고 다른 일을 하기 위해 잠시 쉬어간다고 생각했는데, 쇼핑카트 정리원 직업이 고객과 대면할 일이 적고 독립적으로 일을 하면서 저의 장애유형과 잘 맞는 일이라는 것을 알게 되어 계속하게 되었습니다. 쇼핑카트정리원이 되기까지 어떠한 준비가 필요하나요? 취업을 하기 위해 특별한 교육을 받는 것은 아니며, 어느 정도 숙달될 때까지 현장에서 근무를 통해 익히는 것이 중요합니다. 제 경험으로 보면 약 3개 월 정도 현장숙련이 필요합니다. 쇼핑카트정리원의 근무형태(파트, 풀, 재택근 무 등)와 임금수준은 어떤가요? 저의 경우 주 6일, 하루 8시간 일하기 때문에 근무시간만 보면 풀타임 같지만 시급을 받는 파트타임 으로 근무하고 있습니다. 시급은 4,900원이며 제 입장 에서는 결코 적지 않다고 생각합니다. 식사는 회사에서 제공해 주며, 휴식시간은 쇼핑카트가 어느 정도 정리된 후 그때그때 상황을 보면서 갖는데, 보통은 중식이나 석식 후 1시간 정도 휴식시간을 갖습니다. 쇼핑카트정리원으로 가장 보람 있었던 점은 무엇입니까? 어떻게 보면 청소원처럼 고객과는 동떨어진 곳에서 하는 일처럼 보이지만, 이마트의 직원으로서 고객을 대할 수 있는 것이 좋습니다. 왜냐하면 우리가 파트타임으로 근무하면서 카트를 정리하고 있어도 고객 들은 이마트 직원이라 생각하고 문의하는 경우가 많습 니다. 처음에는 제 일도 아닌 것 같고 어색했지만, 이제는 오히려 고객이 저의 도움을 필요로 하는 것 같아 서 적극적으로 도와 드리고, 고객한테 고맙다는 인사도 받고나면 이마트 안내원 같기도 해서 기분이 좋습니다. 쇼핑카트정리원으로 활동을 하면서 가장 어려 운 점은 무엇이며, 이를 어떻게 극복하셨나요? 처음에 일이 익숙지 않을 때에는 몇 개 되지도 않는 쇼핑카트를 움직이는 데에도 제가 쇼핑카트를 조절하는 것이 아니고 쇼핑카트에 제가 원하지 않는 방향으로 이리저리 끌려다녀 곤혹스러웠습니다. 그러다 약 3개월 정도의 숙련기간이 지나면서 자연스럽게 10~15개 정도의 쇼핑카트를 힘들이지 않고 조절할 수 있게 되었고, 현재 작업을 하는 데 큰 무리가 없습니다. 그래도 좀 어려운 점이 있다면 아무래도 제 하지가 매장정리원 _21

41 불편하다 보니 멀리 매장 외부에 있는 쇼핑카트를 수거 하고, 이를 매장 내부까지 이동시키는 것이 힘이 좀 드는데, 동료들이 도와주곤 해서 그렇게 크게 어렵지는 않습니다. 매장정리, 재고관리 등 다른 부서에서 일을 할 수도 있습니다. 그러니 일단 큰 회사라면 먼저 전문적인 일이 아니더라도 취직을 한 후, 성실함과 능력을 보여주면 좋은 기회가 찾아올 것으로 생각합니다. 쇼핑카트정리원을 직업으로 선택하고자 하는 특수교육대상학생에게 조언을 한다면? 처음에는 이 일이 별것 아니라고 생각했는데, 많은 사람들이 이 직업에 대해서 문의하고 어느 경우 에는 부러워하는 경우도 있게 되어서 자연스럽게 어깨 에 힘이 들어가기도 합니다. 그런데 장애인 근로자 중에 일을 시작한 지 3개월도 못 되어 생각보다 쉽게 좌절 하고 그만두는 경우가 있는데, 처음부터 너무 많은 숫자의 카트를 이동하려고 무리하지 말고 조금씩 숫자 를 늘려가면서 방향감각을 익힌다면 그리 어려운 일이 아님을 말씀드리고 싶습니다. 그리고 이마트 같은 큰 곳에서 일을 하다 보면 쇼핑카트정리원 이외에 내부 쇼핑카트정리원의 하루일과는 어떠신가요? 하루일과는 오전조와 오후조에 따라 다른데, 현재 제가 속한 오후조일 경우 저의 일과는 다음과 같습니다. 아침 8시에 기상한 후 오전에는 인터넷을 보거나 개인시간을 갖습니다. 12시에 집에서 점심식사 를 한 후에 오후 2까지 출근을 해서 오후 6시까지 카트정리를 합니다. 이때 매장 외부에 있는 카트도 수거 를 합니다. 6시에 저녁을 먹은 후 저녁 7~10시까지 비슷한 카트정리 일을 하지만, 이때는 날이 어두워 매장 외부보다는 내부의 카트를 주로 정리하게 됩니다. 10시 에 마무리 작업을 하고 밤 11시에 퇴근을 한 후에 집에 가면 씻고 곧바로 취침을 하는 것이 일반적입니다. 매장정리원의 하루 오후조인 경우 22_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

42 고용주 인터뷰 채영길 점장 사업장 이름(업체명) : 이마트 왕십리역점 주소 : 서울시 성동구 행당동 168-1번지 홈페이지 : 장애인 유형별 근로자 현황 : 2명(쇼핑카트정리원) 장애인 근로자 비율 : 22.2%(9명 중 2명) 주요 생산품 : 유통업 인터뷰 일자 : 2012년 7월 16일 인터뷰 장소 : 이마트 왕십리역점 회의실 매장정리원 사업장의 채용경로는 어떠한가요? 당사는 신세계 통합 채용 사이트(job.shin segae.com)를 통한 장애인 구인활동을 분기 1회씩 연간 총 4회에 걸쳐 진행하고 있습니다. 아울러 점포별로 장애인 구인 문안을 게시하며 추가 홍보활동을 진행하 고 있습니다. 최근(2012년 5월)에는 한국장애인고용공 단과 장애인 고용증진 협약을 체결해 장애인에게 맞는 직무를 다방면으로 개발해 장애인 취업의 문을 더욱 넓히고 있습니다. 무엇보다도 이를 위해서는 장애인에 대한 인식의 개선이 필요하며, 이와 관련된 사내 교육도 지속적으로 진행하고 있습니다. 채용 시 어떠한 점을 가장 고려하시나요? 당연히 오랜 기간 성실하게 일할 분을 원합 니다. 물론 이 일이 결코 쉽지 않고, 따라서 많은 분들이 오래 하지 못하고 그만두는 경우도 많습니다. 그러나 반대로 생각하면 그만큼 직업에 대한 소명의식, 그리고 성실함이 있다면 이 일이 적성에 맞을 것입니다. 저희 도 그런 사람을 원하는데, 또한 이동이 많다보니 걷는 데 불편함이 없어야 하며, 팔을 자유롭게 쓰고 체력적 으로도 뒷받침이 되어야 한다는 조건이 필요합니다. 장애인 근로자가 가지고 있는 장점은 무엇입 니까? 장애인들은 자신의 업무능력이 부족하여 동료 들을 힘들게 하지는 않을까, 또는 누구든지 할 수 있는 실수라도 장애인이기 때문에 그렇다는 시선을 받을까 걱정을 하기 때문에 매사에 무척 신중하고 성실하려고 노력합니다. 그래서 누가 지켜보지 않아도 열심히 하며 대충 적당히 하지 않는 점이 큰 장점 중의 하나입니다. 사업장 근로 환경(부대 및 편의시설 등)의 자랑거리는 무엇입니까? 아무래도 고객을 대상으로 하는 서비스업이기 때문에 사내 직원보다는 고객지향적인 면이 큽니다. 따라서 장애인 직원보다는 장애인 고객에 대한 배려가 많은 편입니다. 예를 들어 휠체어 대여 서비스, 쇼핑 도우 미제도(장애인 고객을 대상으로 쇼핑 전 과정을 1인 전담으로 도움을 줌) 등이 여기에 해당됩니다. 유통업 체는 제조업체와 달리 매장면적을 크게 가져가려다 보니 후방시설이 적습니다. 따라서 여기에 적은 인원의 장애 인 직원에 대해 따로 시설을 갖춘다는 것은 쉽지 않은 일입니다. 이러한 한계로 인해 저희 매장은 시설에 대한 투자보다는 장애인 동료나 고객에 대한 시각을 바꾸고 자 노력하고 있습니다. 장애인 사원에 대한 인식 개선 교육이 그중 하나인데, 본사 차원의 점장 팀장 파트 장의 장애인 고용에 대한 사전 의식교육과 함께 점포 자체적인 전 사원 의식교육이 진행되고 있습니다. 취업을 준비하는 특수교육대상학생에게 조언 을 한다면 무엇입니까? 사회적 책임을 다하는 많은 우수기업들이 특수교육대상학생을 위한 다양한 직무들을 준비하고 있습니다. 학생 여러분들도 신체적 한계로 인해 타인에 게 해를 끼칠까봐 너무 조심스럽고 소극적인 마음을 갖지 마시고, 면접 때에도 자신감을 가지고 할 수 없는 매장정리원 _23

43 것보다 무엇을 더 할 수 있는지 긍정적인 면을 어필하 셨으면 합니다. 장애인 채용 면접과정에서 몇 단계의 전형과정을 끝까지 잘 버티지 못하고 중도에 포기하는 분들도 있고, 채용이 되어도 친절하지 못한 고객의 뜻없 는 한두 마디에 상처를 입고 그만두시는 분들을 보면 어떻게 얻은 직장인데 하는 안타까운 마음이 큽니다. 비장 애인들도 어려움이 있고, 고객들로부터 친절하지 못한 이야기를 듣는 것은 마찬가지입니다. 그러니 쉽지 않겠 지만, 나도 비장애인과 다를 것이 없다고 굳게 마음먹 고 여러분을 위해 노력하는 많은 사람들이 있으니 마음 껏 꿈을 키우시길 바랍니다. 24_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

44 안마사 안마, 마사지, 지압 등 수기요법 등의 물리적 시술행위를 하는 사람을 말합니다. 안마사 직무내용 하는 일 신체 일부 또는 신체 전부를 양손 및 손가락을 이용하여 주무르기, 누르기, 두드리기, 비비기, 문지르기 등의 수기 방법으로 신경, 경락, 경혈, 근육 등을 자극하여 몸의 기능을 조절하며 물질대사를 항진시킵니다. 억제된 근육이나 신경을 조절하여 경혈의 원할한 순환과 혈액이 온몸에 잘 돌아가게 하며 정신적 및 육체적 피로를 잘 풀리게 합니다. 세부 직무들 업무 흐름도 안마 준비 상체안마 하체안마 등 및 척추 안마 마무리 안마 안마사 _25

45 직무내용 세부 직무 및 과업 5) 직 무 과업 [도구] 설 명 손씻기 안마를 하기 전에 깨끗한 물로 양손을 씻어 위생합니다. 안마 준비 작업복 갈아입기 안마를 하기 위하여 활동이 간편한 작업복으로 갈아입습니다. 안마부위 확인 고객에게 문진을 통하여 통증부위 및 안마부위를 확인합니다. 양손으로 통증부위 및 안마부위를 확인합니다. 스트레칭 본격적인 안마를 하기 전에 아픈 부위 및 통증부위를 손으로 가볍게 누르거나, 두드리고 잡아당겨 근육 및 신경을 이완시킵니다. 머리안마 고객이 앉은 자세 또는 누운 자세로 있게한 후 양손으로 머리의 정수리부위, 좌우측면부위, 뒤통수부위의 경혈 및 신경선과 근육을 손으로 누르고, 주물러 통증을 완화시키거나 근육과 신경을 신전시킵니다. 상체안마 목안마 고객이 앉은 자세 또는 누운 자세에서 경추부위의 상하, 좌우를 손으로 주무르고 누르거나 손가락으로 지긋이 지압, 유연하여 근육과 신경을 신전시킵니다. 어깨안마 손과 손가락을 이용하여 어깨부위의 경혈과 신경선을 주무르고 지압, 유연하여 어깨부위의 근육을 풀어줍니다. 팔안마 팔의 삼두 및 이두 근육의 상부와 아래팔을 손으로 주무르고 두드리고 잡아당겨 팔의 근육을 풀어줍니다. 손안마 양손을 이용하여 손바닥을 누르고 지압합니다. 양손을 이용하여 손가락을 털어주고 튕겨주어 손의 근육을 풀어 줍니다. 하체안마 복부안마 고객이 누운 자세에서 단전과 장기부위를 지긋이 누르거나 주무릅니다. 복부의 경혈을 손가락으로 지긋이 눌러 지압합니다. (산모에게는 복부안마의 강약을 조절하며 주의하여 시행합니다.) 골반안마 고객이 누운 자세에서 양손으로 좌우 골반을 누르고 주무르거나 지압하여 골반부위의 근육과 신경을 풀어줍니다. 허벅지안마 양손을 이용하여 허벅지 안쪽과 바깥쪽의 경락과 근육을 지압 하고 주무르고 잡아당겨 근육과 신경을 이완시킵니다. 5) 오전조 근무 중인 중증시각장애인 안마사 사례를 중심으로 직무 내용이 조사되었습니다. 26_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

46 직 무 과업 [도구] 설 명 하체안마 무릎안마 종아리안마 무릎을 양손으로 감싸 주무르고 비벼서 무릎의 관절 및 근육을 신전시킵니다. 종아리의 측면경락을 손으로 지압하여 자극하고, 종아리 근육을 주무르고 눌러 근육과 신경을 이완시킵니다. 발안마 발바닥의 주요 경혈과 경락을 손으로 눌러 지압하고 주물러 발바닥의 근육을 풀어줍니다. 발가락 하나하나를 손으로 털고 튕겨주어 발가락의 근육을 풀어 줍니다. 경추안마 경추부위의 근육과 신경을 손으로 지압, 유연하고 누르거나 주물러 주어 경추를 둘러싼 근육과 신경선을 신전시킵니다. (이때 경추뼈를 직접 지압하거나 안마를 하지 않도록 해야합니다.) 어깨안마 어깨 뒷부분의 견갑근육을 누르고 지압하고 주물러 주어 어깨 근육을 신전시켜 풀어줍니다. 안마사 등 및 척추안마 흉추안마 흉추선을 중심으로 좌우 3개의 경맥라인을 따라 근육과 신경선 및 경락선을 수직압을 이용하여 3초간 3회 정도 엄지 안쪽으로 지긋이 눌러 지압하여 자극하고, 주물러 주어 흉추 근육과 신경을 신전시켜줍니다. (이때 흉추뼈를 직접 지압하거나 안마를 하지 않도록 해야 하며, 산모, 노약자, 디스크 환자, 골다 공증 환자의 경우 안마의 강약을 조절하여 무리가 가지 않도록 주의합니다.) 허리안마 고객이 숨을 내쉴 때 요추선을 중심으로 요추를 둘러싼 근육과 신경, 경락을 손바닥으로 눌러 지압하고 자극하여 허리 근육을 풀어줍니다.(이때 요추 뼈를 직접 지압하거나 안마를 하지 않도록 해야 하며, 디스크 환자 및 노약자의 경우 안마의 강약을 조절하여 무리가 가지 않도록 주의합니다.) 등근육안마 등근육 전체부위를 척추선을 중심으로 척추선 안쪽부터 등 바깥쪽 방향으로 손으로 눌러 지압하며, 주무르고 두드려 등 전체의 근육을 풀어줍니다. 엉덩이안마 엉덩이 부분을 팔꿈치를 이용하여 누르고 지압하여 엉덩이 근육을 신전시킵니다. 마무리 곤타안마 신체의 머리부터 발끝까지의 전체부위를 손으로 두드리고 치고 쓰다듬어 신체 전체근육을 가볍게 자극하여 긴장된 근육을 풀어 줍니다. 스트레칭 고객이 누운 상태에서 팔다리를 가볍게 늘려주거나 돌려주어 근육의 긴장을 풀어줍니다. 안마사 _27

47 작업도구 안마사는 양손을 이용하여 직무를 수행하기 때문에 특별한 도구 및 장비가 필요하지 않습니다. 여러 형태의 안마사 세부 직업명 설 명 마사지사 스포츠마사지사 손이나 기구를 이용하여 고객의 근육을 두드리거나 주물러서 혈액순환을 원활히 하고 육체피로를 경감시키는 사람을 말합니다. 체중감량이나 치료를 목적으로 하는 교정운동과 신체운동 등 여러 가지 요법을 병행 하여 고객에게 제공한 마사지 및 기타 요법을 기록하고, 운동경기 중 선수의 부상을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하는 사람을 말합니다. 28_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

48 업무환경 업무를 수행하는 환경에서 물리적 환경, 업무특성, 대인관계에 따른 안마사의 특성에 대해 알아보겠습니다. 물리적 환경 : 주로 실내근무를 하며, 심하게 밝거나 혹은 어두운 조명 밑에서 일을 하게 될 수도 있습니다. 마사지를 하는 과정에서 온몸의 진동에 노출될 수도 있습니다. 업 무특성: 몸을 많이 사용합니다. 몸을 구부리거나 비틀고, 무릎을 구부리거나 웅크러트리며, 걷거나 뛰는 활동을 할 수 있어야 합니다. 대 인관계: 다른 사람과의 접촉이 많으며, 외부고객을 친절하게 대할 수 있어야 합니다. 때로는 신체적으로 공격적인 사람을 만날 수도 있으니 잘 대처해야 합니다. 안마사 안마사 업무 환경 상위 3개 특성 요구특성 안마사의 주요 직무는 양손과 손가락을 이용하여 신체 근육 및 신경, 경락을 자극하는 일로, 촉각감각능력이 예민 하게 발달한 시각장애인에게 적합한 직업입니다. 흥미 및 성격 SA 안마사(마사지사)는 사회-예술형(SA형)으로, 타인의 발달과 치료해 주는 것을 선호하고 자유스럽게 일하는 것을 좋아합니다. 솔직하고 도덕적입니다. 타인의 비판을 받아들이고 고도의 스트레스 상황에서 효과적으로 대처합니다. 자신의 방식대로 독립적으로 일하는 방향을 설정하고 타인에게 의지하지 않습니다. 새로운 아이디어와 창의적 문제해결 대안을 생각해 냅니다. 사소한 부분까지도 주의 깊고 세심하게 업무를 완수합니다. 안마사 _29

49 업무수행능력 고객에게 마시지를 하려면 몸의 균형을 유지하고 각 부위를 구부리고 펼 수 있어야 합니다. 고객의 신체 전부 혹은 일부를 이동시키거나 방향 을 바꾸기 위해 힘을 사용할 수 있어야 합니다. 고객의 상태를 파악하고 마사지를 하기 위해서는 시력이 필요합니다. 고객이 편안한 마음으로 마사지를 받을 수 있도록 적극적으로 노력할 수 있어야 합니다. 고객의 요구사항을 잘 듣고 이해하기 위해서는 청력이 요구됩니다. 준비방법 교육 훈련 자격 학생 시각장애인특수학교 (맹학교) 직업훈련시설 사설학원 개인교습 안마사자격증 취업 교육 안마사는 특별한 정규교육의 필요성은 없지만, 시각장애인 특수학교(맹학교) 및 사설안마교육학원에서 이료임상에 대한 전문적인 이론교육과 이료실습을 이수하면 안마 업무수행에 많은 도움이 됩니다. 한국장애인고용공단의 장애유형별 특화훈련을 통하여 시각장애인을 위한 적성훈련을 받는 것도 도움이 될 수 있습 니다. 또한, 시각장애인의 예민한 촉각감각기능의 장점으로 인해 다른 직업에 비하여 전통적으로 시각장애인의 종사자가 많은 것이 특징입니다. 정규교육 : 정규교육이 필요 없습니다. 숙련기간 : 개인 능력차가 있지만, 보통 2년 이상의 숙련기간이 필요합니다. 30_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

50 훈련 안마사는 일반적으로 맹아학교, 안마사협회 및 사설안마교육학원에서 실습훈련을 받거나, 개인교습을 통하여 훈련을 받는 경우가 많습니다. 훈련기관 정보 예시 기관명 홈페이지 교육 프로그램 내용 (사)대한안마사협회 서울맹학교 해부생리, 병리, 이료임상, 안마, 마사지, 지압, 전기치료, 한방 이료교육과정 (해부 생리, 이료임상, 마사지, 지압, 침구, 진단, 실기실습) 인천혜광학교 이료임상실습실 운영, 이료실습 보완교육 시각장애인들을 대상으로 안마를 교육함으로써 전북보성원 직업훈련시설 /bsw1751.do 시각장애인들에게 취업을 할 수 있는 기회 제공 한국마사지학원 마사지기법(근육과정, 신경과정) 안마사 한빛맹학교 이료교육과정(침구, 전기치료, 보건, 안마. 마사지, 지압, 한방, 이료임상, 진단, 병리, 해부생리, 실기실습) 자격 안마사는 필수 자격증이 있어야 취업이 가능하며, 개인 사업 및 사업장을 개설할 수가 있습니다. 사단법인 대한안마사협회 부설 전국 안마수련원에서 정규교육을 이수하고 수료증을 발급 받아, 관할 시청 및 도청 민원과에 발급신청을 하여 자격증을 발급 받을 수 있습니다. 안마사 자격 취득 방법 교육기관 이수과목 검정방법 합격기준 응시자격 사단법인 대한안마사협회 각 지역 수련원(http://www.anmaup.or.kr) 발급기관(관할시청 및 도청 민원과) 해부생리, 병리, 이료임상, 안마, 마사지, 지압, 전기치료, 한방 총 8과목 1,031시간 필수 이수 교육 이수 확인 후 수료증 발급 사단법인 대한안마사협회 수료증 발급자만이 자격이 있음 안마사 _31

51 근로조건 진출 분야 스포츠센터, 사우나, 대중목욕탕, 찜질방, 안마시술소 등 종사 현황 월평균 임금 남녀 비율 학력 월평균 임금은 전체 평균이며, 창업 시 그리고 취업 시 차이가 있을 수 있음. 또한, 실제 장애인들의 월평균 임금은 이와 다를 수 있음. 직업 전망 안마사로서 진입하거나 직장생활을 하는 데 있어서 남녀 간의 차별은 더욱 더 줄어들 것으로 예상됩니다. 현재와 비교해서 앞으로 이 직업은 전문적인 지식을 갖춘 직업으로서 사회적 평판이 더 좋아질 것으로 전망됩니다. 안마사의 수입은 현재와 비교해서 앞으로 오히려 나빠질 것으로 예상됩니다. 정규직의 비중이나 현재의 일자리를 유지할 수 있는 가능성도 더 나빠질 것으로 전망됩니다. 32_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

52 상황 1. 손님이 마사지를 받으러 들어오셨습니다. 어서오십시오. 특별히 불편한 곳이 있으신가요? 인사를 손님께 먼저 합니다. 손님을 존중하는 마음으로 인사를 합니다. 인사를 할 때는 반드시 상대방의 눈을 보며 미소를 짓습니다. 상황 2. 손님이 마사지를 받으며 아파하십니다. 죄송합니다. 제가 조금 약하게 마사지를 하겠습니다. 실례합니다 죄송합니다 미안합니다. 등의 단어를 적절히 사용합니다. 손님의 마음을 풀게하고, 누그러뜨리는 말을 삽입하여 대화합니다. - 이 정도는 압은 괜찮으십니까? 상황 3. 손님이 마사지를 받으며 많은 말을 하십니다. 안마사의 직장 에티켓 네. 그렇군요. 참으로 좋은 일입니다. 손님이 말을 할 때 경청하고 있다는 것을 표현합니다. 주의를 집중하여 듣습니다. 손님에게 가끔씩 공감의 언어를 표시합니다. 안마사 취업정보 취업처 정보 예시 기관명 사업내용 소재지 대표번호 두드림안마원 안마 삼성동 미래건강 안마 상계5동 장애인 취업 현황 (장애유형별 기술) 시각장애인 5명 (남3, 여2) 시각장애인 2명 (부부 운영) 실로암 안마센터 안마 봉천본동 시각장애인 26명 (남14, 여12) 하나안마원 안마 송파구 18번지 효정안마원 안마 강북구 수유1동 시각장애인 1명 (개인 자영업) 시각장애인 8명 (남7, 여1) 안마사 _33

53 취업성공 사례 취업자 인터뷰 신상환 (32세) 직업명 : 안마사 장애유형(장애등급) : 시각장애 (1급) 최종학력(전공) : 맹학교 졸 직업의 현장경력 : 4년 인터뷰 일자 : 2012년 8월 22일 인터뷰 장소 : 효정안마센터 휴게실 안마사를 직업으로 선택한 동기는 무엇입니까? 선생님의 권유와 추천이 있었으며, 제가 할 수 있는일중가장잘할수있는일이라고 생각했습니다. 또한, 제가 열심히 일하면 다른 일에 비하여 소득도 많을 것으로 생각했습니다. 안마사가 되기까지 어떠한 준비가 필요하나요? 맹인특수학교에서 전문적인 안마교육과정을 배웠으며, 일반 안마시술소에서도 경험을 쌓았습니다. 지금도 점자책이나 시각장애용 안마교육 녹음 테이프를 통하여 안마기술을 공부하고 있습니다. 안마사의 근무형태(파트, 풀, 재택근무 등)와 임금수준은 어떤가요? 저의 경우 오전(09시~18시)과 오후(13시~22 시) 교대로 근무하는 정규직이며, 4대 보험에 가입되어 있습니다. 기본급 100만 원에 인센티브 형식의 상여금 이 있어 월평균 수령액은 200~250만 원 정도 됩니다. 고객이 많을 때는 300만 원 정도 되는 경우도 간혹 있습니다. 퇴직금도 있으며, 사내 장애인 편의시설이 잘되어 있어 근무조건에 만족합니다. 안마사로서 일하면서 가장 보람 있었던 점은 무엇입니까? 수입이 좀 많은 달에는 피곤하지만 기분은 좋습니다. 그리고 저에게 안마 서비스를 받고 몸이 좋아 졌다는 고객의 얘기를 들을 때 보람을 느낍니다. 수입 면에서도 그렇고, 고객에게 제가 해 드릴 수 있는 최선 을 다하면 자연스럽게 고객이 알아주는 것 같습니다. 안마사로서 일하면서 가장 어려운 점은 무엇 이며, 이를 어떻게 극복하셨나요? 고객의 불만을 들을 때가 가장 어렵습니다. 어떤 고객은 대놓고 큰소리로 무시하며 화를 내는 분도 있습니다. 그럴 때는 마음이 무척 괴롭지만 고객의 요구사항을 진정으로 들어주고 정성껏 최선을 다해 안마시술을 해주면 나중에는 미안하다고 사과하며 오히려 단골 고객이 되어 저에게만 안마시술을 받으려 고 하는 경우도 있습니다. 아무래도 힘을 많이 쓰는 일이라 갑자기 감기가 걸리거나 몸이 아플 때 힘이 들지 만, 휴가를 내어 충분한 휴식을 취하거나 체력을 보완 하도록 노력하고 있습니다. 안마사를 직업으로 선택하고자 하는 특수교육 대상학생에게 조언을 한다면? 요즘은 시각장애인을 위한 안마 관련 교재나 음성 테이프가 많이 발전되어 있는 것으로 알고 있습 니다. 일단 안마사가 되려고 마음먹었다면 최고의 안마 사가 되라고 권하고 싶습니다. 어느 분야든 최고가 되면 34_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

54 경제적으로나 사회적으로 그만한 보상이 뒤따르는 것 같습니다. 그냥 맹학교를 졸업하면 안마사 자격증이 주어진다고 대충 편하게 안마사 직업을 생각하지 않았 으면 합니다. 안마사로서 하루일과는 어떠신가요? 6시 30분에 일어나 회사에서 배려한 출퇴근용 셔틀차량을 이용하여 오전 8시 40분 출근해서 예약고 객을 확인하고 대기실에서 업무준비를 합니다. 예약된 고객 및 내방고객에게 오전 안마 서비스 업무를 수행합 니다. 한 사람의 고객을 안마 서비스 한 후 약 10~30분 정도의 휴식을 취하며, 간식도 먹습니다. 점심은 12시 구내식당의 정해진 자리에서 식사를 합니다. 식사 후 약 30분 정도 휴식을 취하고 오후 예약고객 및 내방 고객에게 오후 안마 서비스 업무를 수행합니다. 6시 퇴근시간이 되면 일일 안마 서비스 고객수를 확인한 후 오후업무를 마치고, 회사 셔틀차량을 이용하여 퇴근 을 합니다. 집에 가면 8시쯤 저녁을 먹고, 라디오도 듣고 휴식도 취하다가 저녁 11시쯤 취침합니다. 안마사의 하루 안마사 안마사 _35

55 고용주 인터뷰 정해궁 사무국장 사업장 이름(업체명) : 한빛맹아학교부속기업 효정안마센터 주소 : 서울시 강북구 수유1동 홈페이지 : 장애인 유형별 근로자 현황 : 8명(1급 시각장애인) 장애인 근로자 비율 : 72% 주요 생산품 : 안마 서비스, 교육 인터뷰 일자 : 2012년 8월 22일 인터뷰 장소 : 효정안마센터 사무실 한빛맹아학교법인 효정안마센터의 장애인 채용경로는 어떠한가요? 시각장애인 전문 인터넷 사이트인 아이프리, 넓은 마을 등의 온라인 사이트에 채용정보를 올립니다. 안마사들이 시각장애인이다 보니 시각장애인을 위한 정보 채널을 아용하게 되고, 다른 구인구직 사이트는 이용을 잘 안합니다. 그리고 저희 직원들은 근속기간이 길어 웬만해서는 결원이 생기지 않아 채용기회가 그리 는 많지 않습니다. 채용 시 어떠한 점을 가장 고려하시나요? 몸이 아프거나 근육통증 등의 치료를 원하는 다양한 고객을 대하는 일이기 때문에 안마사로서 안마 기술의 전문성과 실력을 가장 최우선시합니다. 안마기 술의 전문성은 아무리 경력이 많을지라도 나이에 관계 없이 취업희망자로부터 원장님이 직접 안마시술을 받아보고 실력과 전문성을 평가합니다. 그리고 안마 횟수에 따른 인센티브 제도가 있어 동료들 간의 보이지 않는 경쟁심이 있을 수 있어 동료 간의 화합도 중요 하게 생각합니다. 장애인 근로자가 가지고 있는 장점은 무엇입 니까? 안마기술로만 보면 시각장애인은 비장애인보 다 월등히 뛰어나다고 봅니다. 비장애인이 할 수 없는 아주 예민한 촉각과 감각으로 근육이나 경혈, 나아가 신경선까지도 손으로 감지하는 능력은 대단하다고 생각 합니다. 한빛맹아학교법인 효정안마센터의 근로 환경 (부대 및 편의시설 등)의 자랑거리는 무엇입 니까? 건물 내 계단이 하나도 없으며, 모든 이동로에 는 점자블록과 벽에 유도난간이 설치되어 있어 접근 성이 좋아 건물 내 어디든지 자유롭게 이동할 수 있도 록 하고 있습니다. 건물 내에 직원 구내식당이 있으며, 시각장애인의 경우 정해진 개인 고정석이 구비되어 여기 저기로 옮겨 다니지 않고 항상 본인 자리에서 식사를 할 수 있도록 배려하고 있습니다. 그리고 시각장애인 안마사들을 위하여 개인룸과 개인사물함, 안마사 휴게 실 및 대기실을 만들어 놓아 언제든지 휴식을 취할 수 있도록 하고 있습니다. 더구나 시각장애인 안마사들은 출 퇴근시에는 외부에서의 이동이 위험하고 불편하기 때문에 회사에서 출퇴근용 차량을 배차하여 집과 회사 로 출퇴근시켜 주고 있습니다. 취업을 준비하는 특수교육대상학생에게 조언 을 한다면? 안마 분야는 실력이 우선이기 때문에 특수학 교나 학원에서 전문적으로 안마기술을 배워 실력을 먼저 쌓은 후 본인 스스로 꾸준하게 노력해야 합니다. 저희 안마원의 안마사 직원 중에 56세 되시는 분이 계시는데, 수십 년의 경력이 있음에도 불구하고 안마 관련 점자책이라든지, 음성 테이프 자료가 나오면 누가 시키지 않아도 스스로 먼저 구입하여 익히고 있습니다. 그래서 그런지 고객들의 예약이 제일 많은 편입니다. 그리고 또 중요한 것은 안마사 직업은 1시간 정도의 36_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

56 짧은 시간이지만 안마시술 동안에 많은 체력과 에너지 가 소모되므로 피로가 빨리 오고 체력도 쉽게 약해질 수 있습니다. 그래서 체력관리를 소홀히 해서는 안 되고, 자기만의 체력관리 방법을 터득해 놓아야 합니다. 안마를 한 시간 시술하면 쇠고기 반근의 에너지가 소모 된다고 하는데, 안마사가 관리해야 할 필수조건 중 하나 도 바로 체력이라는 것을 잊지 마시기 바랍니다. 저희 안마사 직원들도 1회의 안마시술 후에는 과일, 빵 등 간단하게라도 반드시 영양 섭취를 하도록 하고 있습 니다. 안마사 안마사 _37

57 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 엄격하게 설정된 절차에 따라 전기제품과 전자제품 또는 구성품이나 부품을 조립하는 사람을 말합니다. 직무내용 하는 일 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 6) 은 작업지시서에 따라 수동공구, 전동공구 등 각종 공구를 사용하여 전기 제품과 전자제품의 구성품이나 부품을 결합, 연결, 삽입하여 각종 부분품을 조립합니다. 부품들을 조립하면서 적절한 기능을 발휘하는가를 시험해 봅니다. 잘못된 조립부품 및 구성요소를 검사하고 명세서와 일치 여부를 확인하며, 합격 여부를 판단합니다. 세부 직무들 업무 흐름도 분해 준비 분해 토너 집진 토너 충진 조립 검사및포장 6) 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원은 여러 산업에서 근무하며, 본 진로정보서에는 레이저프린터에 사용되는 재생토너카트리지 부품조립원 위주로 조사 되었습니다. 38_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

58 직무내용 세부 직무 및 과업 7) 직 무 과업 [도구] 설 명 폐재생토너카트리지 저장창고로 가서 재생할 모델 카트리지를 분해 준비 폐재생토너카트리지 준비 카트 카트에 싣고 작업장에 입고합니다. 입고한 폐카트리지를 종류별로 큰 박스에 담아 분해할 준비를 합니다. 도구 준비 각종 도구 드라이버, 너트드라이버, 토너파우더 털어내는 붓, 플라이어, 망치, 밀대, 전동드라이버, 토너파우더 청소기 등 도구를 준비하고, 장치들이 잘 작동하는지 확인합니다. 유닛 분해 전동드라이버 폐카트리지의 캡을 분리하기 위해 양쪽 끝에 붙어 있는 볼트를 풀어 토너유닛과 드럼유닛으로 분리합니다. 분해 드럼유닛 분해 드라이버, 너트 드라이버, 망치 드럼유닛에서 드럼, 피씨알롤러, 마그네틱롤러, 드럼을 분리하여 새로운 부품으로 교체할 준비를 합니다. 토너유닛 분해 드라이버, 너트 드라이버, 망치 토너유닛에서 닥터블레이드, 리커버리블레이드, 서스블레이드, 클립 등을 분해합니다. 분해된 드럼은 종이로 싸서 한쪽 박스에 모아두고, 매그롤러와 토너 집진 분해된 부품 정리 개인용 집진 청소기, 부품통 토너파우더 집진 귀마개, 앞치마, 집진장비 피씨알 롤러도 각각 다른 박스에 가지런히 쌓아놓습니다. 닥터블레이드에 변형이 없는지 살펴보고, 분해 시 나온 조그마한 나사와 플라스틱 커버 등도 각 통에 모아둡니다. 분해 시 부품에 묻어 있는 토너파우더는 개인용 청소기를 이용 하여 집진합니다. 호퍼와 폐토너 통이 있는 토너유닛을 상자에 담아 집진실로 가져갑니다. 토너파우더가 묻지 않도록 앞치마를 착용하고, 집진기 소음으로 부터 청력을 보호하기 위해 귀마개를 합니다. 토너유닛을 집진기 작업대에 올려놓고, 집진기로 폐토너통에 남아 있는 토너찌꺼기와 토너유닛 부품사이에 있는 토너파우더를 집진합니다. 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 토너 충진 토너파우더 준비 각 기종에 맞는 토너파우더를 준비합니다. 토너파우더 통의 뚜껑을 열고 토너파우더를 잘 넣을 수 있도록 깔대기를 낍니다. 토너파우더 충진 깔대기, 저울 재생토너카트리지별로 정해진 토너파우더를 토너유닛의 호퍼에 충진합니다. 수시로 토너유닛을 저울에 개량하여 정확하게 정해진 양의 토너가 충진었는지 확인합니다. 7) 중증정신지체장애인과 중증지체장애인이 한 조를 이루어 작업하고 있는 재생토너카트리지 부품조립원 사례를 중심으로 직무 내용이 조사되었습니다. 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 _39

59 직 무 과업 [도구] 설 명 조립 파트 조립 드라이버, 너트드라이버 호퍼를 실링하여 토너파우더가 새지 않도록 합니다. 토너유닛에서 분해된 피씨알롤러를 새것으로 교체하고, 끝이 마모된 닥터 블레이드는 패딩파우더 처리를 해줍니다. 드럼, 매그롤러, 피씨알, 닥터블레이드 등을 분해의 역순으로 조립합니다.이때 블레이드나 드럼 등 기타 기존 부품을 육안으로 검사하여 재사용이 어려울 경우 새로운 것으로 교체합니다. 유닛 조립 드라이버, 너트드라이버 토너유닛과 드럼유닛을 조립하여 최종 조립을 끝내고 품질검사 할 준비를 합니다. 검사 검사프린트 셋업 검사용 프린터, 모니터 각 조립공정이 끝난 재생토너카트리지를 테스트할 모델의 프린터에 장착합니다. 백지종이에 프린트된 부위의 비율인 화상농도를 5% 혹은 10% 등 여러 농도로 인쇄물을 프린트하여 재생토너카트리지의 품질을 테스트합니다. 판별 인쇄물에 흰 점(인쇄되지 않은 부위), 검은 점(인쇄되지 않아야 할 곳의 점), 닥터블레이드 손상 시 나타나는 고르지 않은 인쇄 농도, 줄 등이 나타나는지 검사합니다. 합격품은 포장실로, 불합격품은 분해 및 재조립 라인으로 보냅니다. 포장 속포장 실링기 드럼 사이에 사용법이 쓰여진 종이를 끼어 넣습니다. 테스트에 합격된 재생토너카트리지를 공기방울 충진백에 넣고 실링합니다. 겉포장 소포장 박스에 재생토너카트리지에 맞는 프린터 모델을 표시합니다. 재생토너카트리지를 각 소포장 박스에 하나씩 넣습니다. 배송을 위해 소포장 박스 6개 혹은 12개 등을 대포장 박스에 넣어 창고로 이송합니다. 일반사업장과 보호사업장에 따른 직무 일반사업장 육체적인 활동이 필요한 카트리지 이송 등을 직접 합니다. 셀방식으로 모든 재생과정을 단독으로 수행합니다. 보호사업장 지체장애인이 카트리지 이송 등 무거운 것을 이송할 경우 것 등은 비장애인이나 정신지체장애인들이 도와줍니다. 정신지체장애근로자의 경우 주로 분해작업을 하는 반면, 비장애근로자들이 조립 및 검수를 합니다. 일의 효율을 높이기 위해 정신지체장애근로자와 비장애근로자가 한 팀이 되어 셀방식으로 작업합니다. 40_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

60 작업도구 좌측부터 개인용 토너청소기, 전동드라이버, 여러 가지 부품 분해도구 (왼쪽부터 붓, 너트드라이버, 커터칼, 밀대, 수동드라 이버, 전동드라이버), 포장 실링기, 폐토너파우더 집진기, 재생 카트리지 품질 테스트 장치 여러 형태의 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 세부 직업명 설 명 컴퓨터조립원 텔레비전조립원 가정용전기기구조립원 사무용기기조립원 사진기조립원 시계조립원 안테나조립원 유선전화기조립원 이동통신단말기구조립원 재제조잉크카트리지조립원 컴퓨터 본체 내에 주변 부품들을 삽입 체결 접합하여 완성품으로 조립하는 사람을 말합니다. 평판영상표기기(FPD)와 외관 케이스, 영상처리 및 전원구동 회로 등을 조립하여 텔레 비전 완성품을 만드는 사람을 말합니다. 표준작업공정에 따라 냉장고, 세탁기, 선풍기 등 가정용 전기기구제품을 제조하기 위해 관련부품 또는 부분품을 조립 용접 시험하는 사람을 말합니다. 수동공구, 전동공구, 조립고정구, 시험기구 등의 각종 공구를 사용하여 복사기, 팩시밀 리 등의 사무용 기기를 조립하는 사람을 말합니다. 수동 및 자동공구, 납땜용 공구, 공기청소기, 진동기 등을 사용하여 본체 바디(body) 에 디지털 이미지 센서, LCD 패널, 미러, 기타 전자부품 등을 조립하고, 검사설비를 이용하여 검사하는 사람을 말합니다. 손목시계, 탁상시계, 벽시계 등을 제조하기 위하여 시계제조용 공구를 사용하여 시계줄, 케이스, 무브먼트(movement), 용두, 회로기판 등 시계구성 부품을 조립하는 사람을 말합니다. 전파를 송수신하여 전류로 공급해 주는 안테나를 조립하는 사람을 말합니다. 전화기를 생산하기 위하여 생산라인에서 반조립품 및 완제품을 조립하는 사람을 말합 니다. 이동통신 단말기구를 조립합니다. 조립순서에 따라 조립하고 조립 후 들뜸이나 유동성을 시험하며, 부품의 공차나 삽입 공간의 공차를 확인하는 사람을 말합니다. 폐잉크카트리지를 분해하여 세척한 후 잉크를 주입하고 매시, 스펀지, 바디, 캡 등의 부품을 이용하여 재생잉크카트리지를 조립하는 사람을 말합니다. 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 _41

61 업무환경 업무를 수행하는 환경에서 물리적 환경, 업무특성, 대인관계에 따른 전기 전자제품 부품조립 및 검사원의 특성에 대해 알아보겠습니다. 물리적 환경 : 경미한 화상, 자상, 찔림 등과 많지는 않지만 온몸의 진동 등에 노출될 수 있으며, 주로 실내근무를 합니다. 업 무특성: 신체적으로 동일한 업무를 반복하며, 손을 사용하여 작업합니다. 장비속도에 맞추어 보조하여 일을 합니다. 대 인관계: 다른 직업과 비교하여 매우 낮지만, 결과에 대한 책임과 자신의 건강과 안전에 대한 책임을 질 수 있어야 합니다. 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 업무 환경 상위 3개 특성 요구특성 재생토너카트리지 부품조립 및 검사원의 주요 직무는 토너카트리지를 분해 및 조립하는 일로, 손기능이 요구되어 정신지체장애인, 청각장애인, 하지지체장애인에게 적합한 직업입니다. 흥미 및 성격 전기 전자제품 부품조립 및 검사원은 현실-탐구형(RI형)으로, 명확하고 질서 정연한 일을 선호하며 다양한 현상을 관찰하는 것을 좋아합니다. 수립한 목표를 성취하고자 노력합니다. 세밀한 부분까지도 주의 깊고 철저히 업무를 완수합니다. 문제해결을 위하여 정보를 수집 분석하고 앞뒤의 논리를 중요시합니다. 어려움이 있더라도 포기하지 않고 계속 참고 견딥니다. 42_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

62 업무수행능력 다양한 전기 전자제품이나 부품을 삽입, 접합, 분리, 검사, 조립하려면 손이나 손가락을 이용하여 정교한 작업을 할 수 있어야 합니다. 여러 가지 제품이나 부품을 확인할 수 있도록 시력 을 갖추고 있어야 합니다. 작업에 필요한 장비에 대한 일상적인 유지보수를 하고 장비에 이상이 생기면 어떤 조치를 취해야 하는지 알고 있어야 합니다. 신체를 사용하여 기계나 기구를 정확한 위치로 빠르게 움직일 수 있어야 합니다. 업무를 수행하는 데 필요한 전기 전자 분야의 도구나 장비를 결정할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 준비방법 교육 훈련 자격 교육 학생 중학교 및 고등학교 학력이나 연령 제한이 없으며, 고등학교 졸업 정도의 학력이면 충분하고, 그 이하이더라도 큰 문제가 없습니다. 정규교육 : 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도) 장애인재활기관 사업체 내 현장훈련 전자기기기능사 숙련기간 : 장애정도와 하는 일에 따라 다르며, 정신지체장애인의 경우 1년 이상 걸립니다. 취업 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 _43

63 훈련 전기 전자제품이 워낙 다양하기 때문에 특정한 부품조립 및 검사원을 위한 교육 프로그램이 따로 개설되어 있는 것은 아니지만 드라이버, 전기인두, 커터칼 사용 등 손기능이 자유스러워야 합니다. 일반적으로 취업하면 사업장에 따라 환경이 달라 사업장에서의 현장교육이 더 중요하기 때문에 관련업체에 취업하여 기술을 습득하게 됩니다. 장애인 관련 훈련기관에서 소근육 활성화 등 직업적응훈련을 받으면 도움이 됩니다. 훈련기관 정보 예시 기관명 홈페이지 교육 프로그램 내용 부천혜림직업재활시설 사회복지법인다운회 성모자애복지관 송파구장애인직업재활지원센터 천안시장애인보호작업장 개인과 사회생활, 2 직업준비 및 작업수행, 3직업능력향상 및 직업유지 1사회생활, 2직업준비 및 직업수행 3직업능력향상 및 직업유지 1개인사회적응훈련, 2직업준비 및 직업수행적응훈련 3직무능력향상 및 직업유지적응훈련 1 직업전훈련, 2 사회적응훈련, 3 관외훈련, 4 직업훈련 실질적인 직업환경에서 직업에 대한 의미와 가치를 이해시킴. 자격 생산직 근로자에 속하는 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원은 특별한 자격을 요구하지 않습니다. 가정용, 공업용, 텔레비전, 음향기기, 영상기기 등 각종 전자기기를 분해, 조립, 조정, 수리하고, 공장자동화 설비의 계측 제어장치설비와 조작, 보수, 관리하는 업무를 수행하는 생산직 근로자보다 상위개념인 전자기기기능사에 대한 자격에 대한 정보는 다음과 같습니다. 전기기기기능사 자격 취득 방법 시행처 관련학과 훈련기관 시험과목 검정방법 합격기준 한국산업인력공단 실업계 고등학교의 전자과, 전자제어과, 전자기계과, 제어계측과 등 관련학과 공공직업훈련원, 인정직업훈련원, 일반 사설학원 필기 : 1. 전기전자공학, 2. 전자계산기일반, 3. 전자측정, 4. 전자기기 및 음향영상기기 실기 : 전자기기 및 음향영상기기 작업 필기 : 전 과목 혼합, 객관식 60문항(60분) 실기 : 작업형(4시간 30분 정도) 필기 실기 : 100점 만점에 60점 이상 44_ 2012 특수교육대상학생을 위한 진로정보

64 근로조건 진출 분야 정밀기계 제작업체, 자동차 및 항공기 제작 관련부품 생산업체, 자동화 설비 제작업체, 반도체 장비 제작업체, 전기및전자회사등 종사 현황 월평균 임금 남녀 비율 학력 월평균 임금은 전체 평균이며, 창업 시 그리고 취업 시 차이가 있을 수 있음. 또한, 실제 장애인들의 월평균 임금은 이와 다를 수 있음. 직업 전망 새로운 일자리가 늘어나서 전기 전자제품 및 부품 조립 및 검사원의 수는 늘어날 것으로 전망됩니다. 근로시간은 지금보다 줄어들고 작업 환경은 더 좋아질 것으로 예상됩니다. 10년 후 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원의 수입은 현재와 비교해서 나빠질 것으로 예상됩니다. 새로운 지식과 스킬을 익혀서 자기개발에 유리하다 거나 승진과 이직하는 데 유리한 직업으로 예상 되지는 않습니다. 고도의 전문적 지식을 활용하는 직업은 아니며, 사회적 평판이 좋은 직업으로 전망되지는 않습니다. 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 전기 전자제품 및 부품조립 및 검사원 _45

09 강제근로의 금지 폭행의 금지 공민권 행사의 보장 38 10 중간착취의 금지 41 - 대판 2008.9.25, 2006도7660 [근로기준법위반] (쌍용자동차 취업알선 사례) 11 균등대우의 원칙 43 - 대판 2003.3.14, 2002도3883 [남녀고용평등법위

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