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3 J o h n s t o ns i l v e s t r o ( 1990 ) (access) (appearance /aesthetics) (availability) (cleanliness/tidiness) (comfort) (communication) (competence) (courtesy) ( f r i e n d l i n e s s ) (reliability) (responsiveness) ( s e c u r i t y ) Parasuraman(1988), JohnstonS i l v e s t r o (Johnston, R, 1995) (Holbrook & Corfman, 1985; Steenkamp, 1989),,,,,, ( ) (Rust & Oliver, 1994) (an interactive relativistic preference experience) ( v a l u e ) 1 ) (Juran, 1988), <1 >,, ( ) (Rust & Oliver, 1994),, (Holbrook, 1987; Rust & Oliver, 1994) ( Ta y l o r, 1961: 26-31),, (,, ), ( ) ( ) ( ) ( ), 1) ( ),,

4 <1 > 8 8,,, ( ), ( ), (Rust & Oliver, 1994), 8,,,,,, ( ) (, 2002), 97 % (, 1998) ( ),

5 (, 2000) 2 ) (, 2000) 3 ), <2 > (, 2002) 2), (Fitzgerald & Durant, 1980: 585),,,, (, 2000) 3),, (, 2001)

6 ,,

7 ,,, (, 2000),, ,, (Sell, 1982), 4 ) (, 1998),,, (, 1990),, 4) 1

8 (residential mobility regime) (, 1988),,,,, - ( : Jobs-Housing Balance) (Martin, 1993; Punping, 1993; Peng, 1997), (residential mobility),,,, (, 1990), (, 1998),, 1960 ( ) ( t r a d e - o ff) A l o n s o ( 1964 ),,,,, (Martin, 1993), ( ),,,,, ( ), 5 ),,,, (,,, ) (Porell, 1982) ( 1999 ),,,, 5) < >

9 , ( e x t e r n a l i t y e ff e c t s ) (unpriced eff e c t s ) ( ),,,,,,,,, (, 1988) ( ) (public choice theory) (voting with the feet) ( Tiebout, 1956) ( ), ( ), ( ), ( ), ), ( )

10 ?, <1 > ( ) <2 > <3 > 6 ),,,,,,,,,, < 1 > 6),

11 7 ) 7 (quota sampling),, 27, 7, 10 5 ( 1996), ( 2001) , %, % % 7 : 3 559%, 44 1 % %, %, % %, %, % % 519%, 48 1 %, %, %, % , ( ) 263%, 224%, 134%, 70%, 149%, 19 9 % 7) 2 5 (,,,,,, ) (, 2000)

12 ,,,,,,,,,, 10 ( <4> ), ( ) (1), 5 (2) (3) 5,

13 , (4) 5, 5, (5), 5 (6), (7), 5, (8),, (9) 5, <5 > 5 ( R 2 ) 47 2 %3 9 0 % F p < ( = 298 ) ( =225), ( =296), ( = 286 ) ( =223), 5 ( R 2 )5 2 5 %4 7 0 % F p < ( = 531 ) ( =332), ( =-326), ( =324), ( = ) ( = 395 ) ( =367), 5 ( R 2 )5 2 5 %5 5 9 %

14 F p < 001, 5 ( =370), ( = 308 ), ( = 603 ) ( =382), ( =358) <6 >, ( ) ( ) 37 0 % 44 3 % 21 8 %,, 31 9 % ( <7> )

15 ?, ( <8> <9 > ), 10 5 t, 5,,,,, ( <8> ),,,,,,,,,,, ( <9 > )

16

17 , ( <1 0 > ) 5 ( R 2 ) 10 6 %1 4 6 % F p < 05, ( =151), ( = ) ( =-087), ( = 186 ) ( =-431), ( = ) ( = 133 ), ( = ) ( = 213 ), ( =200), ( =173), ( =-146), ( =133),

18 ,,,,,,,,,, 63 0 %, %, (,,,,, )

19 ,,,,,, (1998), 4: (2001), 13(4): (1988) -, 3(4): (2000), 12(2) (2000), 15: (2000), 12(1): (1998), 17(2): (2002) (1997), 29(1) (2000) : (1998), 33(2) (1998), 10(1): (2002), 14(2): (2000)

20 , 12(1) (2001) -, 13(4): (1999), 34(5): (1990), 6: Alonso, W (1964) Location and Land Use Cambridge: Harvard University Press Holbrook, M B, & Corfman, K P (1985) Quality and value in the consumption experience: Phaedrusrides again, In J Jacoby & J C Olson(eds), Perceived quality: How consumers view stores and merchandise Lexington, MA: D C Heath Johnston, R, Silvestro, R (1990) The determinants of service quality - a customer-based approach T h e Proceedings of the Decision Science Institute Conference San Diego, CA, November Juran, J M (1988) Juran on planning for quality New York: Free Press Lacobucci, D, Ostrom, A L, Braig, B M, Bezjian-Avery, A (1996) A Canonical Model of Consumer Evaluations and Theoretical Bases of Expectation, Swartz, T A, Bowen, D E, Brown, S W, A d v a n c e s in Services Marketing and Management 5: JAI Press, Greenwich, CT Martin, Brian D, Taylor, Ned Levine, & Paul Ong (1993) The Changing Commute: A Case-Study of the Jobs Housing Relationship Over Time Urban Studies 30(1) Parasuraman, A, Zeithaml, V A, Berry, L L (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing Peng, Zhong-Ren (1997) The Jobs-Housing Balance and Urban Commuting Urban Studies 34(8) Porell, F R (1982) Models of Intraurban Residential Relocation Boston: Kluwer Nijhoff Publishing Punping, Sureeporn (1993) Correlates of Commuting Patterns: A Case Study of Bangkok, Thailand U r b a n S t u d i e s 30(3) Rust, Roland T & Oliver, Richard L (1994) Service Quality-New Directions in Theory and Practice Thousand Oaks: Sage Publications, Inc Sell, R (1982) A Research Note on the Demography of Occupational Relocations Social Forces Steenkamp, J B E M (1989) Product quality: An investigation into the concept and how it is perceived by c o n s u m e r s Assen/Maastricht, The Netherlands: Van Gorcum Taylor, P W (1961) Normative discourse EngleWood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Tiebout, C M (1956) A Pure Theory of Local Expenditure The Journal of Political Economy 64: World Development Report (1991) The challenge of development Oxford University Press (1987) Some notes on the banausic interrelationships among marketing academics and practitioners, In R W Belk & G Zaltman(eds), Proceedings of the Winter EducatorsC o n f e r e n c e, Chicago, IL: American Marketing Association

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