거래환경의이해 CLICK TO ADD TEXT CLICK TO B2B ADD TEXT CLICK TO ADD TEXT B2C C2C B2B (Business-to-business) : 기업간거래 B2C (Business to Consumer) : 기업과소비자

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준유 연
6 years ago
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1 B2C 온라인마케팅개요 0

2 거래환경의이해 CLICK TO ADD TEXT CLICK TO B2B ADD TEXT CLICK TO ADD TEXT B2C C2C B2B (Business-to-business) : 기업간거래 B2C (Business to Consumer) : 기업과소비자사이의거래 C2C (Consumer to Consumer) : 소비자와소비자사이의거래 1

3 거래환경의이해

4 마케팅의정의 마케팅개념의변화 판매중심 고객을찾아서 밀어내자 마케팅개념중심 고객만족경영 시장지향적마케팅 지속적정보수집, 정보공유, 전사적대응 Integrated Marketing Communication 생산중심 만들어라팔리리라 3

5 마케팅환경의변화 1) 소비자의구매패턴변화 : 다양화, 개성화 식료품, 생활용품등의필수품은할인점, 인터넷등에서싸게구입하는반면 취미, 여가생활, 육아에는과감하게투자하는소비패턴 2) 판매감소경향이지속됨 : 고객요구이해, 제품화, 시장성공방안의중요성소비시장이전반적으로침체하는반면고급품수요는계속성장불황때는위축된구매욕구를자극해야하며판매부진을환경탓으로돌리기보다잠재된소비니즈를발굴하여구매로연결시켜야함 3) 기업의성장에한계 : 경쟁, 소비문화의변화, 기술혁신에대응 경기가나쁠수록고객니즈를정확히파악하고트렌드를예측하는기업만이지속적으로성장 4) 시장비용증대 : 투자증가, 미디어다양화, 정교한마케팅플래닝 Segmented 를넘어 Customised 된고객니즈발굴에추가비용소요 SNS 를주축으로하는뉴미디어전략과실행에추가투자 4

6 중소기업의취약점은? 마케팅! 5

7 글로벌셀링의이해 글로벌쇼핑해외에서상품을구매 ( 쇼핑 ) 하여국내로들여오는것 글로벌셀링해외 ( 에서 ) 로상품을직접판매하는것 6

8 주요 B2C 사이트거래규모 타오바오연간거래액 : 170 조원 이베이연간거래액 : 63 조원 아마존연간거래액 : 14 조원 국내오픈마켓연간거래액 : 13 조원 7

2006 년이베이중국시장에서철수현재중국인터넷시장의 80% 점유알라바바그룹의자회사 : 야후, 골드만삭스, 소프트뱅크그룹등이재정적뒷받침을하고있음.

9 주요 B2C 사이트 : 타오바오 타오바오 : 보물찾기라는뜻 회원수 3 억 7 천만 지난 2003 년타오바오오픈이베이와달리수수료 ( 등록 / 판매 ) 를없애면서각광받기시작이베이경영진들은 무료는사업모델이될수없다 며타오바오의전략을비웃었지만무서운속도로시장을점유해나가기시작 년이베이중국시장에서철수현재중국인터넷시장의 80% 점유알라바바그룹의자회사 : 야후, 골드만삭스, 소프트뱅크그룹등이재정적뒷받침을하고있음. 알리바바 창업자마윈 창업 3 년만에이베이를제치다 컴맹에서인터넷쇼핑신화로화제몰고다니는 IT 계의돈키호테 1964 년저장성항저우출생항저우사범대영어과졸업알리바바 타오바오왕창업현 ) 알리바바그룹회장 8

타오바오의특징 CLICK TO ADD TEXT 1 2 3 CLICK TO ADD TEXT

최신비즈니스정보제공기능 담보플랫폼서비스 ` 즈푸바오 ( 支付寶 )` 도입 -

10 타오바오의특징 CLICK TO ADD TEXT CLICK TO ADD TEXT CLICK TO ADD TEXT 연간거래액 1 조위안 (170 조원 ) 돌파 - 전세계최대규모의오픈마켓 - 5 년후, 연간거래액 3 조위안 (510 조원 ) 예상 타오바오 ( 淘寶 ) 메신저아리왕왕 ( 阿里旺旺 ) 적극활용 - 문자, 음성, 영상및거래알림, 실시간통보, 최신비즈니스정보제공기능 담보플랫폼서비스 ` 즈푸바오 ( 支付寶 )` 도입 - 구매자결제액대기및지급관리 - 온라인구매의신뢰도상승 수수료무료정책 - 개점비용, 상품등록비, 거래수수료, 즈푸바오사용수수료무료 9

미국최대의약품및기능성식품쇼핑업체인 drugstore.com, 인터넷을통해고가품을전문으로취급하는 Ashford.

11 주요 B2C 사이트 : 아마존 1994 년에설립된세계최대온라인판매업체로처음에는책을온라인에서판매하는것에서시작했지만가전제품, 음반, 자동차부품, 스포츠용품, 건강식품등거의모든제품을판매카테고리에넣으면서세계최대온라인판매업체로성장! 미국최대의약품및기능성식품쇼핑업체인 drugstore.com, 인터넷을통해고가품을전문으로취급하는 Ashford.com, 전세계의독특한수공예품을판매하는 eziba.com, 신발류및액세서리를판매하는 zappos.com 을인수 최근에는전자책리더기인킨들을출시전자책판매를활성화출판및도서유통채널을크게변화시키고있음! 10

12 주요 B2C 사이트 : 이베이 세계 39 개국 3 억 4,000 만명의회원 연간거래액 520 억달러 경매, 고정가판매방식 등록 낙찰 페이팔수수료 페이팔결제방식 11

13 주요 B2C 사이트 : 라쿠텐 일본최대오픈마켓 / 온라인쇼핑몰시장의 70% 를차지쇼핑몰과여행부문은자타공인업계 1 위 1997 년 2 월현재대표이사인미키타니히로시 ( 三木谷浩史 ) 가 M.Day.M( エムディーエム ) 이라는이름으로설립한회사 2000 년 4 월자스닥상장을이뤄낸후지금까지엄청난성장을거듭하고있음. 12

14 일본시장신규진출을위한이해 - 일본시장성공이보인다.

15 일본시장개요 글로벌경제규모세계 3 위 (2011 년 GDP 약 6 조 ) 초일류기업이선도하는제조업중심경제 대일수출비중중국, 미국에이은 3 위 (11 년기준약 7.1% 비중 ) 대일수출확대 (11 년이후 ) - 대지진이후자원및원료분야수요확대 - 엔고 / 국내제품경쟁력향상으로소폭향상유지

16 일본비지니스의상식 자료준비는일본어로..( 폰트사용까지배려 ) 저작권및 IP개념명확 괜찮습니다, 간단합니다 -> 일본에서는 100% 가능할때사용-> 충분히가능한일이지만다시한번확인해보는자세 Top Down방식은비즈니스를방해-> 핵심인물은담당자일경우가많다. 바쁘면돌아가자 ( 인내심필요 ) 과도한접대는업무상으로도개인적으로도부담이된다 일본에서성공을위해서철저히일본식으로배려와장기적인안목이중요 작은오더부터거래를하여신뢰도가향상되면거래가점차확대된다. 성실함이중요 ( 만국공통 ) 좋은않은소식도바로바로공유하며최후까지대응하는자세가중요 -> 후배들을위해서도지켜야할문제 한국에서의성공체험을일본에서그대로적용할경우실패할가능성이큼 일본은집단중시와의사결정시서로의의견조율이필요 할수있는일과없는 품질및디자인은일본기일을명확히한다준으로..

17 일본에대한기본적인문화적인차이와비즈니스에대한접근차이인정필요한국본사와현지책임자간의의견조율시현지책임자의의견을존중하고적극적인지원이필요일본시장은최소 1년이상의장기적인투자계획이필요 ( 주재원 1명을포함해연 1억정도의투자비용필요 ) 적은 MOQ요구와거센가격인하요구. 신뢰가쌓이면서대규모오더로연결되는경우가많음집단을중시하는일본사회의조직중시성에대한배려단독으로결정하기보다는사내모두의의견을수렴한국보다일본에서의인맥의존도가덜함 ( 지인관계라고해서무엇이든통한다는인식은맞지않음상대성있음 ) 무엇이든가능하다고하면안됨-> 전문성이더욱더중요시행착오를통한개선보다는사전계획과철저한준비가중요결정된사항이나합의한사실에대해서갑자기바꾸는인식을주어서는안됨준비부족에대한염려를하고있는일본관계자에게대응능력의고도화 / 철저히준비필요.

18 일본비지니스성공을위한제언 인간관계중시 ( 담당자와의의사소통 )-메일답변은 24시간이내에. 시간이필요할경우양해를철저한히스토리관리 ( 문서 / 메일 ) -> 차후문제발생시원할한해결과책임소재구분가능 차별화 / 전문화된제품준비 ( 샘플은베스트제품으로 ) -이것저것소개를하기보다는나만의자사만의강점을가진제품을위주로거래가필요 - 만능비지니스맨보다는해당분야에서의전문성이중요 제품과서비스에대한지속적인연구개발 -단발성거래선보다는지속적인거래선희망 -처음부터과욕은금물이며지속적인커뮤니케이션을통해신뢰감을심어주는것이중요 -고객이원할때바로달려가자 ( 일본가깝꼬도가까운나라 ) 인내심을가지자 ( 아주많이많이 ) -제품이나서비스에관심을가지는일본바이어들도시간을가지고검토 / 리스크확인절차가필요하므로인내심이필요 일본기업이라고 100% 신뢰는금물 -철저한신용상태의확인이필요 - 帝国データバンク ( 테이코쿠데이터뱅크 ) 등신용조사의뢰도필요

19 일본시장진출방법 일본내쇼핑몰운영업체위탁 / 한국내쇼핑몰 ASP 이용 -Qoo10 / Make Shop(make Trans 서비스 ) - 독립사이트구축 ( 일본어 / 영어 ) CS Cart 현지업체활용 -Rakuten, Yahoo, Amazon 등의판매실적이 있는업체와거래 ( 상품제안 ) Japan - 현지사무소로서의활용 / 계약 직접적인법인설립및투자 -법인설립후영업 -락텐및야후, 아마존에입점판매 -오프라인영업을통한판매 각기관현지설명회 / 전시회참가 -초기영업및판매지원활동을통한현지반응 / 업체컨텍가능 - 비용면에서메릿 ( 국가보조금및지원 )

20 개인사업자와법인설립 개인사업자 법인 책임의범위무한책임유한책임 ( 주주, 이사 ) 신용의문제신뢰도낮음신뢰도높음 세금관련 사업전이익세금부과최고 50% 법인세최대 40% 일반적으로 800 만엔이상일경우법인이유리 설립절차 세무서신고 회사 등기등록절차필요 ( 세무서신 고 ) 비용문제 특별한비용없음 엔 ( 행정서사아웃소싱 : 25-30만엔선 ) 비자문제 ( 투자 / 경영 ) 해결안됨 ( 외국인의경우거주자부업의개념 ) 500 만엔이상자본금 2 인이상의정직원채용

21 일본의온라인시장

22 급성장하고있는인터넷시장 2011 년 4 월현재인터넷이용자 9628 만명

23 Japan E-Commerce Market 16.3% 성장율 2012 년의경우 15.9% 증가한약 10 조 2000 억엔시장규모로성장

24 온라인마켓입점을위한절차 / 방법 1) 개인사업자 / 법인설립 2) 플랜선택입점신청 ( 게제가능상품수, 수수료, 기간 ) 3) 상품준비및결제수단준비 ( 별도절차 ) - 카드결제 - 편의점결제 - 착불 - 무통장입금 ( 후리코미 ) - 전자화페 ( 에디결제,iD) - 락텐은행결제 4) 사이트구축및운영의실제

25 일본의주요인터넷쇼핑사이트비교 락텐 아마존 야후 1 일평균매출 회원수출품점포수출품갯수 약 15 억엔약 7200 만약 12 만 8 천점약 1 억 700 만 미디어관련쇼핑몰로 Long Tail 식의사이트운영 (fulfillment, marketplace 강화중 : 중고품판매 ),2010/11/1 송료완전무료화 ( 아마존일본판매제품 ) 5 억 4300 만엔 일본 1 위포털약 1 만천점포 - Bidders Mobage, AU Shopping Mall 과제휴 ( 모바일유저타겟 ) 최근 Zerostore 서비스개시 Color Me Shop- Pro Make-Shop 쇼핑카트 ASP 로서 12 개월계약시월 1295 엔, 초기비용 3150 엔 -> Affiliate 프로그램을이용한홍보효과강화 30 개품목출품시무료, 고객대응및출품료가저렴 락텐의경우야후쇼핑몰에비해약 4 배이상의매출, 일본에서인터넷쇼핑몰의최대기업락텐 서적, 음반등미디어분야는아마존이우세 ( 락텐미디어부분강화 ) 옥션분야는단연야후옥션 ( 업계 1 위 : 야후, 2 위 : Bidders DeNA 사운영 )

26 락텐의주요입점플랜 -> 최신정보 플랜명 요금 * 세금포함전 계약기간상품게제수시스템료 메가숍 100,000 1 년무제한 2.0%~4.0% 스탠다드 50,000 1 년 10, %~4.0% 라이트 39,800 3 개월 5, %~5.0% 간바레! 19,500 1 년 5, %~6.5% 락텐의고객층 1 락텐의고객은인터넷쇼핑에대한경험이많은것이특징이며온라인쇼핑을하게된다면 락텐에서하는것이당연한고정고객의비율이비교적높음 2 락텐포인트를이용을통해고객이탈방지는물론및지속적인이용율증대에기여 -> 락텐의다양한서비스 ( 여행, 호텔, 서적등 IT 를이용한서비스업의진출가속 ) 3 온라인쇼핑에대한높은기대 ( 신뢰도 ) 와엄격한소비자의식을가진고객이많은것이특징 -> Review 와 Ranking 등입소문이제품구입의사결정에중요한역할

27 락텐입점절차 : 최단 2 주 - 한달 입점문의 출품설명자료및세미나참가 ID/PASS 발행 ( 신청시에필요 ) 출점신청페이지 입점신청 사업개요서, 판매예정제품의 2-3 개실제사진, 운영장소의외관및내부사진 제출 심사 ( 출품 ) 1 심사후입점결정후 RMS( 점포운영시스템 ) 사용가능 ( 20 일이내출품료입금필요 ) 2 점포페이지편집 ( 회사개요및결제, 배송 ), 메인페이지및상품페이지등록, 모발일 페이지작성 3 페이지체크 ( 약 2 일간 ), 출품료입금확인, 락텐대학수강 ( 필수사항아님 ) 4 오픈심사 ( 약 2 일간 )-> 오픈 (EC 컨설턴트배치 ) 개인정보책임자에대한실제테스트 ( 일본내법령에준거한온라인시험 ) 별도심사필요한브랜드제품, 중고제품등이해당됨.

28 Yahoo Shopping 의주요입점플랜 China 타오바오 Yahoo Shopping 중국시장진출이손쉬움. 플랜명 요금 * 세금포함전 계약기간상품게제수시스템료 로얄 49,800 1 年무제한 1.9%~3.7% 매스터 29,800 1 年무제한 2.1%~3.9% 레귤러 19,800 6 ヵ月무제한 3.0%~4.5% 야후의고객층 1 락텐의고객과는달리온라인쇼핑에대한과도한기대도없으며가격비교나어떤특정상품을검색하면서찾아오는손님의비율이높음 2 구매하고자하는상품이구매가되면만족을쉽게하는 ( 판매자입장에서는 ) 대응이쉬운고객인경우가많음 3 일본최대의포털사이트로부터의검색이나야후옥션을통해방문한고객이많기때문에서비스나샾과의커뮤니케이션보다는상품자체의구매유무를중시. 야후옥션의경우개인출품스토어출품으로구분됨 개인출품의경우소정의주소지확인및본인확인절차를거친후에출품스토어출품의경우개인사업자이상의법인등이대량출품을위해입점 ( 유료 )

29 Amazon Japan 의주요입점플랜 EAN,JAN,UPC 코드등바코드이용간단등록가능 플랜명 요금 * 세금포함전 계약기간상품게제수시스템료 小口 0 없음무제한 계약수수료아이템수수료 大口 4990 엔 / 월 1 개월단위무제한아이템수수료 아마존의고객층 1 송료무료에대한메릿은물론빠른배송을원하는고객수요가높음 2 상대적으로가격비교가쉬우며개별상점에비해안전한고객서비스에대한욕구가강한고객층 3 최근에는가격이저렴할뿐만아니라다이비키나편의점결제대응등으로결제수단확대에따라고객층이확대되고있는추세

30 Rakuten Ichiba? 1 일평균매출 : 약 15 억 7600 만엔! 1 일평균주문건수 : 약 23 만건! 회원수 : 약 7200 만명!

31 회원 7200 만명이상의일본최대의쇼핑몰 부가서비스포함약 7200 만명 락텐그룹의시너지 : 서비스간신규고객획득의용이 대기업과의 제휴및시너지확대 * 락텐쇼핑컨텐츠제공 일본최대의전자 Money 인에디를포함한 30 사와포인트제휴신규고객획득의용이 블로그 / 소셜마케팅을통해소개및어필리에이트프로그램

이베이를 활용한 B2C 마케팅_한국무역

이베이를 활용한 B2C 마케팅_한국무역 [2015. 09. 18] ebay 를 활용한 B2C 마케팅 목차 1. Why global B2C e-commerce 2. ebay 마켓플레이스의 특징 3. ebay 플랫폼을 활용한 CBT 소개 4. ebay CBT 비즈니스의 장점 5. EBAY CBT 비즈니스의 성공요소 WHY GLOBAL B2C E-COMMERCE? B2C 전자상거래 마켓플레이스에 관심을