2011 지속가능경영보고서

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1 본보고서는친환경용지에콩기름으로인쇄하였습니다. 삼성전자 2011 지속가능경영보고서

2 2011 지속가능경영보고서

3 About This Report 삼성전자는경제적창출과더불어환경을보호하고, 사회적발전을추구하는지속가능경영이세상에긍정적인가치를제공할수있다고믿고있습니다. 이러한지속가능경영활동성과를다양한이해관계자들과공유하고소통하기위해 2011년 4번째지속가능경영보고서를발간합니다. 보고기간보고기간은 2010년 1월 1일부터 2010년 12월 31일까지이며, 정량적정보의경우과거성과와의비교및추이에대한정보제공을위해원칙적으로 2008년부터 2010년까지 3년간의정보를보고하였습니다. 주요이슈의경우 2011년 3월까지의정보를반영하였습니다. 보고범위보고범위는재무정보의경우 K-IFRS를적용한연결기준으로작성되었으며, 환경, 사회정보의경우국내및해외성과를기반으로보고하였습니다. 본사성과만을보고한경우이에대한설명을별도표시하였습니다. 검증삼성전자는지속가능경영성과정보의신뢰를높이고지속가능경영보고서작성프로세스에대한적절성을검토하기위해독립적인검증기관인 PwC로부터검증을받았습니다. 검증기준은 ISAE3000과 AA1000AS Type II를적용하였으며, 제3자검증보고서는 86페이지에서확인하실수있습니다. 보고기준 2011년보고서는 GRI(Global Reporting Initiative) 의 G3.1 가이드라인과지속가능발전을위한설명의무표준인 AA1000APS 대원칙 ( 포괄성, 중요성, 대응성 ) 을적용한보고서작성절차에따라작성하였습니다. 또한 2010년 11월공표된 ISO26000 관련정보를제공하였습니다. 과거보고서에적용되었던산출기준이변경된경우해당내용에대한설명을기술했습니다. 삼성전자 2011년지속가능경영보고서의 GRI G3.1 가이드라인적용수준은 A+ 입니다.

4 기업의경영활동과지속가능발전 (Sustainable Development) 을접목시키기위한노력이활발한가운데, 기업경영활동으로인한사회적, 환경적영향에대해보다책임있는행동을기대하는이해관계자들의요구가증대되고있습니다. 이에삼성전자는이해관계자들의의견을수렴하기위한내부프로세스를개선하고, 전사차원의비전과전략을수립하기위하여노력하고있습니다. 추가정보및관련홈페이지 추가정보지속가능경영보고서 IR 홈페이지삼성녹색경영삼성반도체삼성휴대폰프린터재활용프로그램삼성공식블로그삼성페이스북삼성트위터 웹사이트 sustainability/sustainablemanagement/ sustainablemanagement.html aboutsamsung/ir/newsmain.do aboutsamsung/sustainability/environment/ environment.html semiconductor samsungtomorrow 지속가능경영보고서담당상생협력센터상생협력팀 CSR 사무국경기도수원시영통구매탄 3동 416번지삼성전자주식회사 Tel: Fax:

5 Contents Inspire the World Create the Future 02 CEO Message 년하이라이트 06 삼성전자소개 10 글로벌네트워크 12 경제적가치창출 14 지속성장을위한연구역량및신수종사업강화 17 사전적 Risk 관리 18 삼성전자 CSR 19 Stakeholder Engagement 21 주요이슈도출 22 지속가능경영주요성과및계획 75 부가정보 76 주요성과지표 80 수상내역 81 GRI 대조표 84 ISO26000 대조표 86 외부검증인의검증보고서 88 참여자정보 정도경영 인재경영 24 인재채용 26 다양성관리 28 노동및인권 30 Work Smart, Think Hard, Build Trust 33 임직원역량개발 35 임직원건강 36 Compliance 운영체계 37 Compliance 조직 38 Compliance 교육및점검 39 Compliance 시스템 녹색경영 40 녹색경영비전및추진체계 42 친환경제품개발강화 45 기후변화대응리더십확보 48 자원순환, 재활용확대 50 수자원관리 52 글로벌녹색사업장 54 글로벌그린커뮤니케이션

6 제품서비스 사회공헌 56 사회공헌철학및방향 58 해외사회공헌 62 국내사회공헌 63 주요파트너십기관 협력사상생 64 동반성장 68 협력사 CSR 지원확대 70 제품품질향상 71 고객감동서비스혁신 73 고객 VOC 관리 73 고객커뮤니케이션 74 제품안전성향상 74 적정기술개발 74 고객정보보호 2011 지속가능경영보고서 I 1

7 CEO Message 존경하는이해관계자여러분, 삼성전자에보내주시는많은관심과성원에감사드립니다. 삼성전자는인간과사회, 환경측면의지속가능경영성과를스스로되돌아보고, 그의미를다양한이해관계자들과공유하고자 2011년지속가능경영보고서 를발간하게되었습니다. 지난 2010년, 삼성전자는유럽발금융불안에따른유로화약세, 세계각국의출구전략추진, 전자산업의수익성악화등산재한위기속에서도창사이래최대의매출과손익을달성하였습니다. 또한삼성전자의신비전인 Vision 2020 을실현하기위한원년으로새로운성장동력을집중발굴하고최고수준의사업역량을갖추기위해노력한한해였습니다. 이러한경영성과는다양한이해관계자들의소통과협력을바탕으로인재경영, 정도경영, 녹색경영, 사회공헌, 협력사상생, 제품서비스의 6대영역에서지속가능경영을충실히실천한결과라고생각합니다. 앞으로도삼성전자는지속가능한미래를위해꾸준히노력하겠다는약속과함께 2010년지속가능경영의주요활동을소개드리고자합니다. 먼저, 우수한인재들이창의적사고를가지고자신의역량을마음껏펼칠수있도록, 꿈의일터만들기 와 임직원아이디어공모제 를시행하는등창조적조직문화를만들기위해꾸준히노력하였습니다. 또한, 글로벌기업으로서위상이높아짐에따라법적리스크를사전에예방하고 윤리경영, 정도경영 을지속적으로추구하기위한노력의일환으로, 2010년 4월전사 Compliance 조직을신설함으로써준법경영에대한삼성전자의의지를대내외에표명하였습니다. 삼성전자는친환경일류기업으로서녹색경영비전인 친환경혁신활동을통한새로운가치창출 을실현하고자제품개발단계부터친환경성을고려한에코디자인프로세스를운영중이며, 온실가스감축, 수자원관리, 재활용확대등지구환경을보전하기위한활동도적극추진하고있습니다. 그리고보다실질적인사회공헌을위해지역사회에도움이될뿐만아니라, 나아가기업의가치제고에까지연결될수있는사회공헌활동을추진하고있습니다. 최근협력사와의동반성장이국내주요이슈로대두됨에따라 2, 3차협력사까지지원을확대하기위한 7대동반성장프로그램을마련하였으며, 상생협력센터를확대개편하여협력사지원이단순히선언에그치지않고, 지속적으로실천될수있도록노력하고있습니다. 또한인류사회에최고의품질과서비스를제공하기위해품질행동강령을제정, 운영하고있으며, 다양한프로슈머활동과소셜네트워크서비스를통해고객과의양방향소통또한강화하였습니다. 이와같은다양한노력의결과, 글로벌 IT 기업들중탄소공개프로젝트 (CDP) 최우수기업으로인정받았으며, DJSI( 다우존스지속가능성지수 ) 에 2년연속편입및 Global Sustainability 100대기업에선정되었습니다. 2 I 삼성전자

8 이해관계자여러분, 삼성전자는 Inspire the World, Create the Future 라는비전에한걸음더다가서기위해, 원천기술을확보하고신성장동력을개발함과동시에동반성장, 준법경영, 친환경경영, 고객중시, 사회적책임수행등지속가능경영을통한가치창출을위해더욱노력할것입니다. 또한, 존경받고사랑받는글로벌초일류기업으로도약하기위해다양한이해관계자들과의하모니를이끌어내어보다밝은미래를선도해나갈것입니다. 삼성전자의끊임없는노력에여러분의아낌없는사랑과격려를부탁드립니다. 감사합니다. 최지성삼성전자대표이사부회장 2011 지속가능경영보고서 I 3

9 2010 년하이라이트 글로벌매출 NO.1 31% 전자업계매출액 1 위달성 조원 탄소정보공개리더십 IT 부문 1 위 삼성전자온실가스 31% 감축 감축 반도체부문의선전과갤럭시S 등의스마트폰돌풍에힘입어국내기업최초로 154.6조원 ( 매출 ), 17 조원 ( 영업이익 ) 시대를열었습니다. 글로벌 IT 업체중매출기준으로지난해에이어세계 1위를달성하였습니다. 삼성전자는기업들의기후변화대응활동및정책을평가해발표하는탄소정보공개프로젝트 (CDP) 의탄소정보공개리더십지수 (CDLI) 평가에서글로벌 IT 기업중 1위에선정되었습니다. 또한 2010년처음실시된탄소성과리더십지수 (CPLI) 평가에서최상위등급인 A밴드 에포함되어온실가스감축성과에서도우수한평가를받았습니다. 삼성전자는 2010년국내사업장의온실가스발생량을 2008 년대비원단위기준 31% 저감하였습니다. 삼성전자 LCD사업부는 2010년 7월 SF6( 육불화황 ) 를감축하는 CDM( 청정개발체제 ) 사업에대한유엔승인을얻어향후 10년간최대 550 만톤가량의탄소배출권을확보하게되었습니다. Galaxy S 2010 년안드로이드대표스마트폰 CES 2011 혁신상 37 개제품수상 37 개 스마트폰갤럭시S가미국경제전문지포브스가선정한 2010 년가장성공한휴대폰제품 으로선정되었습니다. 이선전을기반으로 2010년시장점유율기준안드로이드의대표스마트폰으로자리잡았습니다. 갤럭시S는 2010년 6월출시이래 7개월만에 1,000만대이상판매된텐밀리언셀러, 글로벌 Hit 상품입니다. 삼성전자는 CES (Consumer Electronics Show) 2011 에서 TV, 휴대폰등세트부문 33개제품및반도체, LCD 부품부문 4개제품등총 37개제품이 CES 2011 혁신상을수상하였습니다. 이중친환경혁신제품상에역대최다인 6개제품이선정되었습니다. CES 혁신상은 CES에출품하는제품을대상으로미국산업디자이너학회와미국가전협회가공동심사해기술과디자인이우수한제품에주는상입니다. 4 I 삼성전자

10 업개요전자업계최다친환경모델보유 2010년기준삼성전자는글로벌총 2,210개모델의환경마크인증을취득하여전세계 9대친환경인증기관에등록된 219개전자업체중가장많은친환경제품을보유하고있습니다. 대표적인친환경제품으로는휴대폰에장착된태양광패널을통해충전하는 블루어스 와옥수수전분을재료로한 Rant2 등이있습니다. 헬스케어사업진출 2,210 상위 10% 환경마크인증모델수 기업 DJSI Global Sustainability Gold Class 편입 100대기업선정삼성전자는 2011 년 2월세계경제포럼에서발표하는지속가능경영우수 100 대삼성전자는다우존스지속가능성지수기업에국내기업으로는유일하게선정 (DJSI) 에 2년연속편입되었습니다. 되었습니다. 삼성전자는온실가스감축이지수는지속가능경영평가전문기관인등의우수한녹색경영성과및지속가능 SAM사가매년지속가능경영우수상위경영보고서가이드라인준수부문에서 10% 에속한 300여개사를선정발표합높은평가를받았습니다. 니다. 삼성전자는지난해보다환경부문 18점, 사회부문 8점이향상되어 Silver Class에서 Gold Class로상향편입되었습니다 st 제품출시개사 협력사온실가스인벤토리구축지원 기100대 삼성전자는 2010년첫번째의료기기제품을선보였습니다. 출시된혈액검사기는기존혈액검사기의성능과정확도를갖추면서크기와가격을 10분의 1 수준으로낮춘중소병원용혈액검사기 ( 모델명 IVD-A10A) 입니다. 당뇨와간, 콜레스트롤, 심장질환등 19개진단기능을갖추었으며, 혈액검사에소요되는시간이단 12분에불과해내원당일결과를받아볼수있습니다. 통상채혈후 2~3일을기다려야했던불편함을해소할수있고, 사전예방활동을통해질병을조기에치료하는데큰도움이될전망입니다. 삼성전자는협력사와의녹색파트너십강화를위해 2013년까지글로벌협력사전체에대한온실가스인벤토리구축을지원할예정입니다. 삼성전자는이를위해국내 1차협력사를대상으로광주, 구미, 수원등 3개지역에교육과정을개설 운영하고있습니다. 또한협력사인벤토리관리시스템을개발, 온실가스유발물질사용량입력시온실가스배출량이자동산정되어인벤토리관리를쉽게할수있도록지원하고있습니다 지속가능경영보고서 I 5

11 삼성전자소개 삼성전자는 인재와기술을바탕으로최고의제품과서비스를창출하여인류사회에공헌한다 는기업이념을바탕으로지속적인성장과더불어다양한이해관계자의가치창출을위한지속가능경영을강화할것입니다. Vision 년설립된삼성전자는세계전자업계를선도하는기업으로성장하였습니다. 하지만이러한성장에안주하지않고새로운성장을위해 2009년창립 40주년을맞아 Inspire the World, Create the Future 를 2020 비전으로수립하였습니다. 삼성전자는새로운기술, 혁신적제품과창의적인솔루션을통하여미래사회에영감을불어넣고, 이해관계자의가치를증진하여인류사회의번영을가져오는새로운미래를창조하고자합니다 년목표대비 2010 년성과 브랜드가치 Most Innovative Company Global Top 5 19 위 11 위 Global Top 5 Most Admired Company 매출154.6조 2020 년목표 4,000억불 친환경기업 Global Top 위 7 위 Global Top-tier 임직원현황 삼성전자의임직원은 2010년말기준으로 190,464명입니다. 이중국내에근무하는임직원은약 95,662명 ( 계약직 1,370명포함 ), 해외근무인력 94,802명 ( 계약직 5,374명포함 ) 입니다. 도급, 파견, 프로모터인력은 67,750 명입니다. 삼성전자는제조업의특성상제품별, 국가별성수기와비수기를가지고있습니다. 성수기에는자원운영의효율을극대화하기위해일정규모의비정규인력을활용하고있으며필요시비정규인력의일부를정규직으로전환하여제조숙련도를제고하고, 장기근속을유도하고있습니다. 임직원계 ( 단위 : 명 ) 161,700 84,464 77, , ,701 95,662 85,089 (50.2%) 72,612 94,802 (49.8%) 국내해외 6 I 삼성전자

12 기업개요2011 지속가능경영보고서 I 7 사업부문및주요제품 삼성전자는 2010년사업시너지강화차원에서완제품사업조직을재편하고, 해외사업거점조정을진행하였습니다. 에어컨사업을담당하고있는디지털에어솔루션 (DAS) 사업팀과삼성광주전자를생활가전사업부로통합하여원자재구매와핵심부품인모터및컴프레서개발, 해외거점통합등을통해운영효율과시너지를제고하였습니다. 또한네트워크사업부의셋톱박스사업을영상디스플레이사업부로통합하여칩셋이나에코시스템등핵심역량공유가가능하도록하였습니다. 해외사업의경우시장특성을반영한권역별대응체계를갖추고세트부문은유럽의신흥시장인중동구시장공략을가속화하기위해구주총괄내중동구담당을신설하였습니다. 국가별부품판매법인을부품지역총괄 ( 미주, 구주, 동남아 ) 로확대재편하여부품사업을강화하였습니다. 삼성전자조직도 CEO 최고운영책임자 (COO) 최고재무책임자 (CFO) 영상디스플레이사업부 IT 솔루션사업부 (PC ㆍ프린터 ) 생활가전사업부무선사업부네트워크사업부디지털이미징사업부 반도체사업부 LCD 사업부 사업부와주요제품 영상디스플레이사업부 IT 솔루션사업부 생활가전사업부 무선사업부 TV, 모니터, 셋톱박스 Notebook, PC, 프린터, 복합기 냉장고, 세탁기, 에어컨, 청소기 스마트폰, 피쳐폰, MID, MP3 플레이어 네트워크사업부 디지털이미징사업부 반도체사업부 LCD 사업부 모바일와이맥스, LTE 솔루션, W/CDMA 솔루션 디지털카메라, 캠코더 DRAM, Flash 메모리, SSD, System LSI LCD 패널

13 기업지배구조 삼성전자는이사회중심의선진기업지배구조를기반으로투명경영과책임경영을실천하고있습니다. 삼성전자이사회는경영자들이창조적으로기업을경영할수있도록적극지원하여궁극적으로기업가치의극대화를추구하며철저한주주중시경영을통해주주가치제고와권익증진을위해노력하고있습니다. 이사회는법령또는정관에정해진사항, 주주총회로부터위임받은사항, 회사경영의기본방침과업무집행에관한중요사항을의결하고이사의업무집행을감독합니다. 이사회구성 삼성전자는이사회의독립성을제고하고투명한의사결정체계의확립을위해사내이사 3명, 사외이사 4명으로이사회를구성하고있습니다. 사외이사는정관에따라경영ㆍ경제ㆍ회계ㆍ법률또는관련기술등에관한전문지식이나경험이풍부한외부전문가중사외이사후보추천위원회가추천한이를주주총회에서선임하고있습니다. 사외이사들은경영전반에대해상호의견을교류하고건의사항등을수렴할수있도록경영진이배제된사외이사들만의모임을개최하고있습니다. 이사와회사와의이해관계에따른충돌을방지하기위해상법과회사정관상겸업금지조항에따라모든이사는이사회의승인없이회사와동일한종류의영업행위를할수없습니다. 지배구조와 IR 관련주요수상내역 수여기관수상시기수상내용 Euromoney 誌 Governance in Korea 1 위 Finance Asia 誌 머니투데이 ( 주 ) Best Corporate Social Responsibility 2010 년머니투데이 IR 전기전자부문최우수상 한국 IR 서비스 년한국 IR 大賞유가증권시장부문우수상 이사프로필 직명 성명 성별 현직책 담당업무 대표이사부회장 최지성 남 삼성전자대표이사부회장 이사회의장, 전사경영전반총괄 부회장 이윤우 남 삼성전자부회장 대외협력에대한업무 사장 윤주화 남 삼성전자경영지원실장 전사경영지원업무총괄 사외이사 윤동민 남 김 & 장법률사무소변호사 사외이사이재웅남성균관대학교경제학부명예교수사외이사이인호남前신한은행고문 전사경영전반에대한업무 사외이사 박오수 남 서울대학교경영학부교수 * 2011년 4월기준 이사회역할과운영 삼성전자는 2010년총 9회의이사회를열어 31건의안건을상정, 처리하였습니다. 과거 3년간 (2008년 ~2010년 ) 이사의이사회평균참석률은 91% 입니다. 삼성전자는신속하고효율적인의사결정을위해관련법규에따라이사회내에위원회를설치하고이사회의권한사항중일부를위임하여경험과전문적지식을가진이사들에게집중적으로검토, 처리하도록하고있습니다. 현재이사회산하에는경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회, 내부거래위원회, 보상위원회등 5개위원회가운영되고있습니다. 특히, 내부거래위원회는공정거래자율준수체제의구축을통해회사경영의투명성을제고하는역할과함께지배구조개선활동도병행하고있습니다. 사외이사 3인으로구성된감사위원회는견제와균형을통해경영진이궁극적으로기업가치를극대화할수있도록감독하며지원하고있습니다. 8 I 삼성전자

14 업개요2011 지속가능경영보고서 I 9 기의약 15% 를보유하고있으며의결권이없는자사주지분율도약 우선주 위원회현황 위원회 설치목적 위원 경영위원회 업무수행의전문성과효율성을높이기위하여정관또는이사회규정및결의에따라이사회가위임한사안을심의결의하고그결과를이사회에보고함 최지성 ( 위원장 ), 윤주화 감사위원회 관련법령, 정관및감사위원회규정에의거한감사업무를수행하기위함 이재웅 ( 위원장 ), 이인호, 박오수 사외이사후보추천위원회 관련법령, 정관및이사회규정에따라회사의사외이사후보를추천하기위함 박오수 ( 위원장 ), 이재웅, 최지성, 이윤우 내부거래위원회 공정거래자율준수체제구축을통해회사경영의투명성을제고하기위함 이재웅 ( 위원장 ), 이인호, 박오수 보상위원회 이사보수결정과정의객관성, 투명성을제고하기위함 박오수 ( 위원장 ), 윤동민, 이재웅 의안내용등위원회별세부내용은금융감독원전자공시시스템 ( 을참고하시기바랍니다 년이사회주요활동내역 개최일자 의안내용 가결여부 사외이사참석 특허라이센스계약체결및지분투자의건 가결 3/ 제41기재무제표및영업보고서승인의건외 3건 가결 5/ 제41기정기주주총회소집결정의건외 3건 가결 5/ 이사업무위촉의건외 2건 가결 4/ 삼성디지털이미징 ( 주 ) 와의합병보고및공고결의의건 가결 4/ 제42기 1/4분기재무제표및분기보고서승인의건외 3건 가결 4/ 제42기상반기연결재무제표, 반기보고서및중간배당승인의건외 7건 가결 3/ 삼성광주전자 ( 주 ) 와의합병의건 가결 4/ 제42기 3/4분기연결재무제표및분기보고서승인의건외 4건 가결 3/4 더자세한내용은삼성전자 IR 홈페이지를참고하시기바랍니다. 평가와보상 이사회와각위원회는매년참석률을비롯한연간활동내역을자체적으로평가하고있습니다. 보상과관련해서는사외이사의독립성을 보장하기위하여기본급여와회사업무로인한국내외출장비지급외성과평가에따른보수를지급하지않습니다. 주주구성 삼성전자의주식은한국거래소 (KRX) 에상장되어있고, 2010년말 현재총발행주식수는 170,132,764 주 ( 보통주 147,299,337 주, 우선주 22,833,427주 ) 입니다. 해외투자자의편의를위해외국에서 주주구성현황 ( 단위 : %) 외국인 국내기관 국내개인 주식예탁증서 (GDR) 를발행하고있고, 런던증권거래소에서보통주가, 룩셈부르크증권거래소에서우선주가거래되고있습니다. 최대주주등 자사주 보통주 년말현재최대주주와특수관계자는우선주포함전체지분 12% 에이르고있습니다. 외국인지분은약 55% 입니다. 자세한내용은삼성전자 IR 홈페이지를참조바랍니다.

15 글로벌네트워크 삼성전자는전세계에생산법인, 판매법인, 연구소등총 199 개거점을보유한글로벌기업으로미주, 구주및 2009 년신설된아프리카총괄까지총 10 개지역별총괄체제를운영하고있습니다. 중국 구주지역 생산 4 판매 17 Surrey 연구소 2 기타 18 인원 10,609 CIS지역 생산 1 판매 3 Moscow 연구소 2 기타 6 인원 2,725 생산 12 판매 3 연구소 6 기타 11 인원 37,599 Beijing 본사 생산 9 기타 1 인원 95,662 중동지역 판매 4 연구소 2 Dubai 기타 12 인원 969 서남아지역 생산 2 판매 1 New Delhi 연구소 3 기타 4 인원 8,212 동남아지역 생산 7 판매 9 Singapore 기타 10 인원 17,456 Japen 아프리카지역 Johannesburg 판매 2 기타 7 인원 394 아프리카시장 아프리카대륙은연평균 5% 가넘는경제성장을지속하며유망시장으로급성장하고있습니다. 이러한경제적성장을기회로확보하기위해삼성전자는 2009년말 아프리카총괄 조직을새롭게구성하였습니다. 기존중아총괄을중동과아프리카총괄로분리하여아프리카지역에서도적극적인현장밀착형사업을추진하고자합니다. 또한나이지리아에는판매법인을설립하여사업을적극적으로확대하고있습니다. 아프리카지역개발을위해현지인력채용을확대하고있으며 2010년 5월에는아프리카핵심인력 20여명을국내본사로초청해삼성의비전과조직문화를공유하였습니다. 또한아프리카현지인들을대상으로기술자 1만명양성, 문맹퇴치등다양한사회공헌활동을동시에전개하고있습니다. 10 I 삼성전자

16 기업개요 연구소 1 일본 기타 3 인원 687 북미지역 생산 3 판매 5 연구소 2 기타 12 인원 10,373 New Jersey 글로벌거점현황 생산 기타 전체 중남미지역 18 연구소 판매 생산 2 판매 6 기타 7 인원 5,778 Sao Paulo 2011 지속가능경영보고서 I 11

17 경제적가치창출 경제적성장에기반한채용확대, 세금납부, 구매비용증대, 직 간접적인산업발전등의사회 경제적가치창출은삼성전자지속가능경영의시작입니다. 삼성전자는 2010 년글로벌전자업계매출 1 위달성과높은이익을기반으로주주 투자자, 협력사, 임직원, 지역사회등다양한이해관계자에게재무 비재무적가치를제공하였습니다. 최대매출 이익달성 주요재무실적 ( 단위 : 조원 ) 2010 년삼성전자는선진국경기회복지연, 유럽재정위기, 환율변동성확대등어려운여건에서도사상최대매출및 영업이익을달성하였습니다. 특히메모리, TV, 휴대폰등주력사업에서시장지배력을 확대하는한편, 제품차별화를통해시장경쟁의심화에도 불구하고높은이익을달성하였습니다 매출액영업이익 당기순이익 EBITDA 년연결기준 154.6조원의매출로사상최대실적을기록하였으며, 이는전년도매출액 조원에비해 13.4% 증가한것입니다. 또한, 영업이익은 17.3조원, 당기순이익은 16.1조원, EBITDA 28.7조원을각각달성하였습니다 * 회계기준변화로인해 2010 년보고내용과차이발생 사업부문별매출 디지털미디어는미주, 구주등선진시장의물량증가로매출이크게확대되어 5년연속세계시장점유율 1위를고수하였으며, 정보통신은프리미엄스마트폰등신제품출시및판매호조로전년대비매출이 3.6조증가했습니다. 반도체는메모리가격안정세유지및고용량칩셋의판매확대로전년대비매출이 10.8조급증하였으며, LCD도하반기물량감소에도불구하고, LED패널및스마트폰용 AMOLED패널등프리미엄제품의판매확대로전년대비 4.1 조매출이증가하였습니다. 부문별매출추이 ( 단위 : 조원 ) 매출비중 ( 단위 : %) 디지털미디어정보통신반도체 LCD * 본사및연결대상해외법인부문간내부매출포함, 2008 년은 K-GAAP, 2009~2010 년은 K-IFRS 기준 조원 디지털미디어정보통신반도체 조원 LCD 기타 I 삼성전자

18 업개요2011 지속가능경영보고서 I 13 지역별매출 기( 투자유보이익 ) 14,737 지역사회회계상기부금과기타계정으로지출된사회공헌금액의합계입니다. 2010년미주와유럽지역에서 TV와휴대폰판매가크게증가하며매출증가를주도하였고, 중국지역에서는휴대폰생산량증가로인한 매출증가가두드러졌습니다. 지역별매출액 ( 단위 : 조원 ) 매출액 비중 19% 16% 17% 미주중국 28% 유럽 16% 17% 16% % % % % 23% 국내 아시아 % 16% 16% * 2008년은 K-GAAP기준, 2009~2010년은 K-IFRS기준 * 회계기준변화로인해 2010 년보고내용과차이발생 직접적경제가치배분 삼성전자는상생의가치를실현하기위해사업활동을통해창출된경제적가치를주주, 임직원, 정부, 지역사회등주요이해관계자 들에게분배하고있으며, 헬스케어, 태양전지등신사업분야등에적극적으로투자하였습니다. ( 단위 : 십억원 ) 총액 임직원 13,563 ( 인건비 ) 147조 정부 3,808 ( 조세공과금 ) 협력사 111,723 ( 구매비용 ) 임직원 매출원가, 연구개발비, 판매관리비에포함된급여, 주주 1,930 퇴직급여, 복리후생비의합계입니다. ( 배당 ) 지역사회 정부발생주의기준연결법인세비용과세금의합계입니다. 239 ( 사회공헌비 ) 협력사 구매비용은회사가영업을위해구매한모든제품및 채권자 581 서비스비용입니다. ( 이자비용 )

19 지속성장을위한연구역량및신수종사업강화 지속가능한성장은기업의미래를보장합니다. 지속가능한성장을위해끊임없이변화하고, 최고의제품및서비스를제공해야합니다. 삼성전자는지속적인성장을위한기반확충을위해적극적인 R&D 투자및전략적특허관리를강화하고있으며, 신수종사업에투자를확대해나가고있습니다. R&D 및투자 삼성전자는 2010 년연결매출액대비 6.1% 규모인 9.4 조원을연구개발에투자하였습니다. 현재삼성전자의 R&D 인력은총 50,084 명으로전체인력중 26% 를차지하고있으며우수한 인력의확보를확대해나갈계획입니다. 이러한연구개발의성과를대외적으로인정받아삼성전자는영국기업기술혁신부가발표하는글로벌 R&D 투자순위 Top 10에선정되었습니다. R5: 창조력발전소 삼성전자는 R&D 역량을더욱강화하기위해새로운연구센터인 R5 건립을위한기공식을 2010년 12월에수원디지털시티에서가졌습니다. 2013년 R5가준공되면 삼성디지털시티 는연구인력약 2만 3,000명이상주하는삼성전자의 글로벌연구개발메카 로서의역할을수행하게될것입니다. 연구개발비 ( 단위 : 조원 ) 39,000 명 5.8% ,033 명 5.5% 7.6 연구개발비매출액대비비중연구인력 50,084 명 6.1% * 연구개발투자금액은손익계산서상연구개발비용과무형자산개발비를포함한금액입니다. * 회계기준변화로인해 2010 년보고내용과차이발생 선도사업들에대한근원적차별화를위해서는지속적인투자가이루어져야합니다. 삼성전자는 2009년대비 69% 증가한 24조원의투자를진행하였습니다. 총투자액 ( 단위 : 조원 ) * 회계기준변화로인해 2010 년보고내용과차이발생 전략적특허관리 삼성전자는미래성장을위해전략적인특허관리를수행하고있습니다. 그결과 2006년이후 5년동안미국내신규특허등록 2위를차지하며특허관리의우수한성과를나타내었습니다. 특허포트폴리오전략 주력사업분야의특허분쟁위험해소를위해 미국내특허건수 4,551 주요업체와의특허협력을확대하고있습니다. 3,515 3, 년에는미국내최대특허보유회사인 IBM과특허크로스라이센스계약을체결 하였고, 세계최대특허관리전문회사인 * Source: IFI Patent Intelligence Intellectual Ventures와라이센스 및특허협력계약을체결하였습니다. 또한, LCD 분야의신기술확보를위해 Nanosys 사및 Unidyme사와특허매입및라이센스계약체결을완료하였습니다. 14 I 삼성전자

20 Lifecare 삼성전자는 2020 년매출 4,000 억달러달성을통한글로벌매출 10 대기업으로의도약을목표로하고있습니다. 이를위해삼성전자는세트와부품위주인정보 통신 AV 를중심으로한인포테인먼트사업구조에서의료 바이오, 환경 에너지, 편의 안락등삶의질향상부분을새로운사업영역으로추가하였습니다. 사회변화 2050 년전세계인구 60 세이상노인인구비율 2015 년전세계의료비지출 GDP 대비 90 억 25% 11% *Source: World Population Prospects *Source: WHO 삼성전자는사회적이슈해결과기업의성장을동시에이루는것이기업의사회적책임이라고생각합니다. 전세계적으로인구의노령화가급격한속도로진행되고, 건강한삶에대한욕구가증대되고있습니다. 삼성전자는인류의삶의질을향상시키고, 기업의지속적인성장을위해 2010년신수종사업으로 Healthcare 분야를선정하여적극적인투자를진행하고있습니다. 삼성바이오 헬스케어사업추이 의료기기집중육성 의료기기본궤도안착및바이오시밀러육성 단계단계단계 의료기기와시밀러융합 바이오시밀러삼성전자는바이오제약사업추진을위해 2011년합작회사인삼성바이오제약을설립하였습니다. 삼성바이오제약에는삼성전자가 40%, 삼성에버랜드가 40%, 삼성물산이 10%, 퀀타일즈 (Quintiles) 가 10% 의지분을 2012년까지단계적으로투자할계획입니다. 2011년 3월삼성전자의바이오시밀러제품인로슈의맙테라바이오시밀러에대한임상시험이승인되었습니다. 조인트벤처설립발표에이어첫번째바이오제품에대한승인이이루어지면서사업추진이본격화되고있습니다. 의료기기사업삼성전자는 2010년 12월신수종사업분야인헬스케어사업의성장을위해국내최대의료기기전문업체인메디슨을인수했습니다. 삼성전자의세계최고수준의 CE, IT 기술역량, 초일류글로벌기업으로의성공경험과메디슨의의료기기부분의노하우와기술력이시너지효과를발휘하여글로벌일류의료기기기업도약으로의성장을준비하고있습니다. 앞으로메디슨은기존업체와차별화된신제품, 신기술개발에더욱박차를가하고, 글로벌마케팅, 영업망확충을통해글로벌의료기기시장을선도해나갈수있도록노력할계획입니다 지속가능경영보고서 I 15

21 태양전지 삼성전자는기후변화대응및에너지절감을위한전세계적노력에동참하기위해태양전지및모듈사업에진출하였습니다. Samsung Delivers High Efficiency: 업계최고수준의고효율광에너지제품을제공하는삼성 을목표로 LCD, 반도체생산의최고기술력을활용하여태양광사업의경쟁력을강화할것입니다 년대비 2020 년까지대한민국온실가스감축목표량 30% 삼성전자성과 삼성전자는매년 20% 이상의고성장을거듭하고있는태양광시장에서고효율, 고품질프리미엄제품을적극개발해향후사업을확대할계획입니다. 삼성전자는 2010년스크린프린팅 (Screen Printing, 이하 SP) 방식으로는세계최고출력인 260W 크리스탈화이트모듈과 250W 프리미엄블랙모듈을공개하였습니다. 삼성전자의 260W 고효율태양전지모듈은현재태양광시장을주도하고있는유럽과미국의 Rooftop( 옥상용 ) 시장공략을위한제품으로, 이미출시중인독일 일본 중국경쟁사의 230W 일반제품대비약 30W 높은출력을제공합니다. 또한, 효율성에서도경쟁사의 14% 대모듈대비 15.9% 의높은효율로차별화를달성하였습니다 지속가능경영보고서 I 16

22 기업개요2011 지속가능경영보고서 I 17 사전적 Risk 관리 _ Quality Assurance 삼성전자는전사업장설립전투자의사결정을위해현지지역사회이슈를고려하는절차인 QA 제도를운영하고있습니다. QA 제도는노동법, 인권, 환경, 사업장안전등현지법규를삼성전자내부기준으로평가한후사업진행을최종적으로승인하는제도로서최근인권, 환경 안전등에대한검토를강화하고있습니다. QA 제도는사전검토및사업준비, 사업계획, 법인화준비, 설립및사후안정화단계로구성되어있으며, 투자전반드시시행되는프로세스로전체투자의사결정시중요한기준으로활용되고있습니다. 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 사전검토및사업준비현지노동법, 인권보호, 보상수준등지역별특화이슈검토 사업계획내부조직구성, 현지법적용등법인운영계획수립 법인화준비글로벌 HR Policy에의거한법인세부원칙수립, 급여및복리후생결정, 인권및노동이슈등에대한법인교육, 환경안전법준수등 설립및사후안정화단계 고충상담기구설립, 임직원커뮤니케이션방안수립등 17 I 삼성전자

23 삼성전자 CSR 삼성전자는경영활동내 CSR 통합이기업의지속가능한성장에필수적인것으로인식하고, 대내외이해관계자들의의견을청취하여이를 CSR 활동에반영하기위해지속적으로노력하고있습니다. 삼성전자는 2009 년 1 월체계적인 CSR 추진을위해 CEO 직속의 CSR 사무국을신설하여운영해오고있습니다. 대외이해관계자들로 부터제기되는 CSR 관련주요이슈및질의등에대해서는 CSR 관련부서임원들이참여한임원협의회를통해각부문별해결방안을 논의하고있습니다. 최근 CSR 관련대외질의가증가함에따라신속하고투명한정보공개필요성이높아졌습니다. 이를위해삼성전자는대외질의시스템및프로세스를새롭게구축하여이해관계자들과원활한커뮤니케이션을수행하고있습니다. 2010년에는 96건의대외질의가접수되었으며, 효과적대응을위해인사, 환경, IR 등의관련부서와협업하여대외요청사항에부합할수있도록대응하였습니다. 또한 CSR 이슈에대한효율적인커뮤니케이션을위해지속가능경영보고서및삼성전자홈페이지를통한정보공개를점진적으로확대해나가고있습니다. 지속가능경영비전체계도 회사 Vision 지속가능경영슬로건 Inspire the World, Create the Future Global Harmony with People, Society and Environment 추진방향 존경받고사랑받는글로벌기업으로도약 창조혁신변화 추진영역 인재경영정도경영녹색경영사회공헌협력사상생제품서비스 추진기조 Business Vision 과 Vision for Society 의조화 내부운영 삼성전자는 2010년 5월인사, 환경, 법무, 마케팅등관련부서임원들이참여하는 CSR 임원회의를개최하였습니다. 본회의를통해 2010년 11월공표된 ISO26000 대응방안과주요평가기관에서지적한문제점에대해각부문별개선방안등을논의하였습니다. 또한임직원들의 CSR 마인드를고취하여의사결정시 CSR 기준에따른올바른가치판단을내릴수있도록지속적인교육을수행하였습니다. 특히 2010년에는신입 경력입문및구매직무교육등주요교육과정내 CSR 교과목을신규개설하였으며, 이를통해임직원들에게 CSR 추진의중요성을인식시켜주었습니다 년주요계획 1. 전사 CSR 중장기목표수립 2. 임직원행동규범개정 3. 국내전사업장에대한 EICC 자가평가실시 4. 협력사 CSR 지원확대 5. 아프리카분쟁지역광물사용금지전협력사확대 18 I 삼성전자

24 기업개요2011 지속가능경영보고서 I 19 Stakeholder Engagement 투명, 정직, 적시 삼성전자는이해관계자들의다양한의견및문제제기에경청하고, 이슈대응현황등에대해서는투명하고, 신속하게알리는것을소통의원칙으로삼고있습니다. 주요 8대이해관계자들과다양한채널을통해삼성전자는활발한커뮤니케이션을수행하고있습니다. 특히 2010년에는기존설문및인터뷰요청외사업장에대한제3자검증요청이증가하였으며이에 CSR사무국과사업장관련부서가공동으로대응하였습니다. 현장실사결과를통해도출된초과근로시간등의문제점들을해결하기위한지속적인개선활동을수행하고있습니다. 무선사업부구미, 중국혜주사업장검증 : 프랑스, 이태리, 독일통신고객 3사, 소비연합단체 (ICRT: International Consumer Research and Test) 반도체사업부온양사업장검증 : IBM 이해관계자참여활동및주요이슈 이해관계자주요커뮤니케이션활동 2010 주요이슈 고객 협력사 외부기관의조사를통한고객만족도조사, 프로슈머활동, CSR 질의대응 Family Satisfaction Index, 현장인터뷰, 협성회, 교류회및사례발표회 신제품적기출시, 제품안전성강화 협력사 CSR 지원확대, 아프리카분쟁지역광물사용금지 안정적물량확보, 합리적가격결정 동반성장프로그램강화 주주 / 투자자 One on One Meeting 신수종사업추진 리스크매니지먼트 NGO 기업간담회, CSR 질의대응 아프리카분쟁지역광물사용금지 임직원보건및안전 임직원 임직원만족도조사, 노사협의회, 열린상담센터 일과삶의균형, 창조적조직문화구축 임직원 Diversity 지역사회 지역사회간담회, 자원봉사센터운영 사회공헌활동 지역사회와의파트너십강화 정부 간담회, 협의회, 워크숍 기후변화대응강화 동반성장프로그램강화 언론 포럼, 취재지원, 기자간담회 임직원안전보건, 신수종사업추진 정도경영

25 소셜네트워크서비스 (SNS: Social Network Services) 강화 삼성전자는대내외소통강화를위해소셜네트워크서비스를확대운영하였습니다. 단순히일반적사실을전달하는수단을넘어경영상황이나제품과관련된중요사항들을 SNS를통해전달하고있습니다. 삼성전자는현재블로그 ( 트위터 및페이스북 (/samsungtomorrow) 을운영하고있습니다. 2010년 12월블로그누적방문객은 80 만명을넘었으며트위터의팔로워는 4만여명에달하고있습니다. 삼성전자는소비자들이관심있어하는컨텐츠를발굴하기위해대학생 34명과임직원 72명을블로거로선정하였습니다. 이러한활동의결과로한국인터넷전문가협회에서주관하는웹어워드코리아에서블로그및커뮤니티대상외 1개부문을수상하였으며, 한국인터넷커뮤니케이션협회에서주관하는 제3회대한민국소통대상 에서소통경영대상외총 3개부문을수상하였습니다. 대외질의현황 2010년에는이해관계자들로부터접수되는 CSR 질의가증가되었으며, 특히언론사및 NGO들로부터의질의가증가하고있는추세입니다.(2009: 13% 2010: 19%) 다양한이해관계자들의 CSR 요청사항에대해서는지속가능경영보고서를통해공개하였습니다. 또한 2011년에는 www. samsung.com을통해정기적으로정보를제공할계획입니다 년질의건수 언론 /NGO 투자평가기관 15 (16%) 19 (19%) 총 96 건 62 (65%) 고객사 2010 년주요질의항목 주요질의사항 보고서페이지 1 삼성전자의 CSR 정책및조직, 실행계획 18 2 삼성전자의비노조정책 28 3 아프리카분쟁지역광물사용금지정책 69 4 협력사 CSR 지원정책및실행계획 68 5 환경관리시스템운영및기후변화대응 40~55 6 반부패정책및윤리교육실시현황 36~39 7 인권존중, 아동노동및차별금지정책 26~29 8 사회공헌활동및지원프로그램현황 56~63 9 반도체임직원건강관련이슈에대한입장 삼성전자행동규범운영수준 36~39 20 I 삼성전자

26 업개요2011 지속가능경영보고서 I 21 주요이슈도출 삼성전자 Materiality Test Process 는이슈 Pool 구성, 중요도평가, 최종이슈도출등 3 단계로구성되어있습니다. 이를통해기업을둘러싼사회경제적주요이슈에선제적으로대응하여리스크를최소화하고기업의지속가능성을증대하고있습니다 년에는이슈 Pool 구성을위해국내외미디어분석 397 건, 8 개동종산업내주요기업지속가능경영보고서분석, 대외이해관계자 질의대응 96 건, 삼성전자 Vision 2020, 주요 KPI 등을검토하여총 877 개이슈 Pool 을구성하였습니다. 중요도평가는사회적관심도와내부중요도평가를기준으로이루어집니다. 이를위해 CSR 사무국내부검토후인사, Compliance, 감사, 사회공헌, CS 환경등실무부서담당자논의를거쳐주요이슈를선정하였습니다. 이후 CSR 임원회의시최종적으로 Material Issues 를선정하였으며이를 2011 년보고서에반영하였습니다. Materiality Test Process 1단계이슈 Pool 구성 2단계중요도평가 3단계 - 1 년간미디어 Research - 동종업계분석 - 이해관계자질의분석 - 글로벌기준분석 - 삼성전자중장기전략 - 각부서별업무계획 - 이해관계자관심도평가 - 내부중요도평가 877 개이슈도출 263 개중요이슈도출 기최종이슈도출 - Material Issues 최종확정 17개중요이슈영역선정 삼성전자주요이슈 인재경영 임직원건강관리 Work Smart, Think Hard, Build Trust 임직원역량개발 다양성, 인권및노동 인재채용 정도경영 Compliance Management 부정예방 녹색경영 기후변화대응 친환경제품개발 수자원관리 e-waste 협력사상생 동반성장 협력사 CSR 확대 사회공헌 지역별특화사회공헌활동 지역사회커뮤니케이션 제품서비스 고객불만관리 고객커뮤니케이션강화

27 지속가능경영주요성과및계획 인재경영 2010 성과 Diversity T/F 운영및전략수립 생동감 ( 근무인프라개선 ) 프로젝트전사확대 글로벌인력 50% 달성 국내전사업장금연사업장지정 2011 계획 기혼인력을대상으로재택근무및원격근무제도도입 여성임원비율확대 해외연구소아이디어제안시스템구축 장애인신입공채 정도경영 2010 성과 전사 Compliance 조직설립 글로벌 Compliance 운영체계확립 ( 교육, 매뉴얼등 ) Compliance 업무지원시스템운영 2011 계획 준법 / 윤리경영강화및기업문화정착 Compliance 프로그램안정화및역량강화 준법경영선포식 임직원준법서약서서명 녹색경영 2010 성과 친환경제품 (Good Eco Product) 개발비율 91% 온실가스원단위감축량 31% (2008년대비 ) 에코파트너재인증율 100%(1,899개사 ) 글로벌환경마크 2,210 모델인증 LCD사업부 SF6 저감사업 UN 인증 2011 계획 친환경제품개발비율 96% 달성 온실가스원단위 : 4.62톤 / 억원 수자원관리중장기목표수립 글로벌환경관리시스템구축 해외협력사인벤토리구축지원 사회공헌 2010 성과 글로벌사회공헌가이드라인개발및공유 아프리카지역사회공헌활동강화 2011 계획 글로벌사회공헌가이드라인에의거한지역별사회공헌활동수립및진행 (Samsung Hope for Children) 사회공헌프로그램영향평가 Tool 개발 협력사상생 2010 성과 동반성장 7대방안수립 협력사 VOC 해결율 99% 달성 분쟁지역광물사용금지서약서발송 2011 계획 동반성장협약식체결 VOC 해결율 100% 달성 동반성장추진실태조사 협력사 CSR 지원및추진성과평가강화 제품 / 서비스 2010 성과 국내 CS 인력 97% CS 자격취득 수리비상한제도입 국내외고객만족도대외수상 2011 계획 해외서비스거점확대및 CCMS 인증도입법인확대 국내외제품 서비스인증및수상획득확대 22 I 삼성전자

28 업개요* 데이터관리시점을기준으로보고함에따라이전실적은보고하지않음 Performance Highlights 인재경영 Global 인력비율 (%) 여성임직원비율 (%) 국내임직원인당교육시간 ( 시 ) 국내임직원인당교육비용 ( 만원 ) 국내임직원재해율 (%) 정도경영 국내부정예방집합교육 ( 명 ) 7,718 8,347 19,981 부정제보입수 ( 건수 ) 국내 Compliance 교육 ( 명 )* ,227 녹색경영 국내온실가스원단위 ( 톤 CO2/ 억원 ) 온실가스배출량 [Scope1, 2]( 천톤 CO2) 9,226 9,121 9,910 온실가스배출량 [Scope3]( 천톤 CO2) - 40,587 38,273 국내에너지원단위 (TOE/ 억원 ) Good Eco-Product 출시율 (%)* Good Eco-Device 출시율 (%)* 글로벌환경마크인증 ( 모델수 ) - 1,729 2,210 용수사용량 ( 천톤 ) 78,856 85,964 96,076 폐수발생량 ( 천톤 ) 67,107 78,745 87,639 유해물질사용량 ( 톤 ) 253, , ,990 글로벌폐제품재활용량 ( 톤 ) 219, , ,506 사업장폐기물발생량 ( 톤 ) 452, , ,917 사업장폐기물재자원화율 (%) 사회공헌 사회공헌비용 ( 억원 ) 1,910 1,466 2,399 국내자원봉사총시간 821, , ,563 국내평균인시 ( 시간 ) 국내봉사팀 ( 수 ) 1,532 1,300 1,181 국내자원봉사참여연인원 ( 명 ) 246, , ,221 협력사상생 협력사직무교육 ( 명 ) 4,182 5,397 5,357 협력사 CSR 교육 ( 개사 ) 기378 ( 해외 331포함 ) 제품서비스 국내 CS 자격취득률 (%) CCMS 인증도입법인 ( 수 ) 한국표준협회서비스품질조사 컴퓨터, 가전, 휴대전화 1위 컴퓨터, 가전, 휴대전화 1위 컴퓨터, 가전, 휴대전화 1위 2011 지속가능경영보고서 I 23

29 인재경영 오늘날처럼변화가빠르고미래를예측하기어려운경영환경속에서핵심인재를확보 유지하고, 모든임직원의역량을제고하는등인재경영의필요성이중요시되고있습니다. 이에삼성전자는여성및글로벌인력채용확대를통해다양성을구현하고, 임직원역량개발을강화하여창조적인조직문화를구축해나갈것입니다. 인재채용 삼성전자는 2010년 S/W개발등솔루션개발과해외생산물량의증가로해외생산법인의채용이크게증가하여전년대비 34,452명이증가한 61,870명을채용하였습니다. 특히부품부문투자확대로인한제조인력및바이오, 헬스케어, 태양전지등신사업분야인력이크게증대되었습니다. 또한생산물량이증대된중국, 동남아지역의인력채용이큰폭으로증가하였습니다. 채용실적 ( 단위 : 명 ) 61,870 47,327 27, 해외지역별채용실적 삼성전자는 2010 년다양한인력을해외현지에서채용하였으며, 신규인력의고용창출을통해지역사회발전에기여하였습니다. 기타 4.9% 구주 7.7% 서남아 중국 7.3% 35.3% 동남아 25.2% 북미 11.4% 중남미 8.2% * 해외채용인력중지역별비중 24 I 삼성전자

30 목차 1. 인재채용 2. 다양성관리 3. 노동및인권 4. Work Smart, Think Hard, Build Trust 5. 임직원역량개발 6. 임직원건강 채용프로그램인턴십프로그램 삼성전자는대학생들의실무역량향상을위한기업체험프로그램의일환으로 2009년부터현장실습중심의인턴십제도를운영하고있습니다. 인턴십제도는방학중실시하는 대학생인턴십 (9주) 과학기중실시하는 산학인턴십 (16주) 으로구성되어있습니다. 인턴십수료자들에게는희망자에한하여삼성전자채용전형에응시할수있는기회를제공하고있습니다. 해외지역인재채용 삼성전자는글로벌역량강화를위해, 현지시장에대한뛰어난이해와국가별로특화된선진기술을보유한현지우수외국인을확보하기위해노력하고있습니다. 해외지역은지역 거점별특성에맞추어채용규모및형태가다양합니다. 미주및구주지역에서대학별로매년 2 회대규모채용설명회및캠퍼스리크루팅을진행하고있으며, 중국, 인도, 러시아등신흥국가에서는 Job Fair를실시하고있습니다. 마이스터고우수기능인재채용 삼성전자는마이스터고 1학년학생중연 100여명을삼성전자채용예정자로선발하고졸업후즉시정규직으로채용하는내용의약정을교육과학기술부와체결하였습니다. 선발된학생들은졸업전까지 2년간삼성전자에서 1인당 500만원의학업보조장학금을받게되며방학기간동안삼성전자현장실습을통해실무역량을배양하게됩니다. 마이스터고졸업생을우선채용키로한것은능력과성과중심의삼성전자인사정책을반영한결과입니다. * 마이스터고 : 모바일, 반도체, 에너지등다양한분야의명장을길러내기위한산업수요맞춤형고교 커리어포럼 2009년부터도입한커리어포럼은입사지원대상자를삼성전자사업장으로초청하여조직문화, Career Vision을소개하고채용담당자및선배사원들과의커뮤니케이션을통해삼성전자관련궁금증을해결할수있도록지원하는프로그램입니다. 2010년에는 4,700명을대상으로 4회를실시하였으며, 국내대학에유학중인외국인학생을대상으로 글로벌커리어포럼 행사도 2회실시하였습니다. 국내커리어포럼운영 ( 단위 : 명 ) 4,700 2, 지속가능경영보고서 I 25

31 다양성관리 삼성전자는다양성관리에있어차별금지나고용의무등사회적 법적기준준수차원의수동적인관리를넘어, 다양성을통해핵심역량과 경쟁우위를확보하는것을목표로하고있습니다. 이를위해 2010년다양성관리 T/F를구성하여체계적인다양성관리전략을수립, 많은프로그램을실행하고있습니다. 다양성관리추진방향 삼성전자는전세계에다양한고객기반을갖고있으며, 이러한고객의니즈를파악하여고객에게감동을줄수있는제품을만들고자노력하고있습니다. 또한조직내인적구성도급격히다양해지고있어제품개발및인재경영측면에서다양성관리 (Diversity Management) 를비즈니스전략의핵심적인요소로인식하고있습니다. 삼성전자는외국인, 여성, 장애인등소수인력들이갖고있는잠재능력을중요하게생각하고있으며, 이들이어떠한차별이나불편없이동등한기회를갖고일할수있는근무환경을만들고자합니다. 단순히소수자의양적증가가아니라다양한가치관과사고방식이공존하며창의적아이디어를공유하고, 이것이기업경쟁력으로연결되는조직문화를구축하는것이우리의궁극적목표입니다. Diversity 운영체계 Vision 2020 Inspire the World, Create the Future Diversity Vision Create the future by developing a diverse and inclusive culture that attracts and grows the world s top talent 추진방향 다양한특성을가진인재들이창의적으로일할수있도록제도, 정책, 인프라개선을포함, 모든불평등요인을해소하고적극적으로배려 육성 Diversity 소수인력대상 Inclusion 조직전체대상 삼성전자임직원전체의 Mindset과인식변화를통해다양성을인정하고존중하며이를통해성과를창출하는창조적조직문화정착 여성인력확대 삼성전자는여성이근무하기좋은환경을조성하기위해노력하고있습니다. 육아로인해경력이단절되는것을개선하기위해원격 재택근무시범도입과 Work & life balance 지원, Career 여성인력현황 ( 단위 : 명 ) 비중국내해외 Coaching 을통한경력관리지원등을운영하고있습니다. 40.9% 39.3% 39% 육아휴직현황 ( 단위 : 명 ) 74 1, ,568 1년내퇴직자육아휴직자 13 1,609 66,064 29,482 36,582 61,975 28,403 33,572 74,363 31,564 42, I 삼성전자

32 재경영18% 여성들의적극적인사회진출촉진과 Diversity 확대를위해대졸신입채용인력중여성인력의비율을현재 20% 수준에서 30% 까지 확대할계획입니다. 또한여성임원비중을확대하기위해삼성전자는향후 10년이내임원의 10% 이상을여성으로구성한다는목표를인설정하고, 이를달성하기위해발굴프로세스강화, 여성리더 Pool 확대등을계획하고있습니다. 목표대졸신입채용중여성인력비중 ( 단위 : %) 직급별여성인력현황 ( 단위 : 명 ) 30 % 임원 1.1% 13 22% 19% 계 7.1% 간부 31,564 사원 45.1% 2,072 29, * 국내채용인력기준 * 국내인력기준 글로벌다양성확대 해외인력비중확대에따라해외법인임직원들에게글로벌리더로서의성장비전을제시하고, 본사의문화를경험하는동시에현지의생생한근무경험을본사에전달할수있도록본사역파견제도를실시하고있습니다. 2010년에는 84명을대상으로본사역파견을실시하였으며, 2011년에는구매, 품질, 제품기술직무를포함하여약 120명을본사에역파견할계획입니다. 해외인력현황 ( 단위 : 명 ) 47.8% 46.0% 비중해외인력수 49.8% 94,802 또한현지우수성과인력 7명을 2010년 12월정기임원인사를통해본사임원으로승진발탁하였습니다. 현재외국인임원은총 13명으로향후외국인본사임원의규모를지속적으로확대할계획입니다. 77,236 72,612 한편삼성전자국내사업장에도 50개국이상에서온외국인직원약 1천명이근무하고있어, 이들이어려움없이근무할수있도록글로벌 Help Desk 운영을비롯하여각종지원프로그램을운영하고있습니다 장애인채용 삼성전자는장애인등소수인력에대한고용창출에도노력하고있습니다. 2010년에는본격적으로장애인인력의채용을확대하여 300여명을채용하였습니다. 2011년에는장애인대학생을대상으로한 디딤돌인턴십 을확대하고, 장애인신입공채 제도를신설하여장애인에대한고용을지속적으로확대할예정입니다. 또한장애인이근무하는데불편함이없도록장애인고용활동과더불어인사제도를정비하고, 사내시설도장애인의편의를고려해보완할계획입니다 지속가능경영보고서 I 27

33 노동및인권 자율출근제등 Work & Life Balance 적극추진 삼성전자는임직원의 Work & Life Balance 향상을위해법정근로시간을준수할수있도록근로시간을관리하고있으며, 특히, 사무직군에대해서는출퇴근시간을근로자본인이결정토록자율출근제를시행하는등임직원들의근로생활의질향상을위해적극노력하고있습니다. 해외생산법인역시현지근로기준및 EICC( 전자산업시민연대 ) 가정하는범위에서근로토록근로시간을관리하고있습니다. 노사관계정책과노사협의회운영현황 삼성의 HR Policy는 노사관계는종업원과회사가서로협조하며공동발전을추구하는공존공영, 상생상화의관계가되어야한다 는것이기본적인입장입니다. 삼성전자는다른경쟁사에비하여우수한근로환경을조성함으로써전임직원이자주적으로노동조합을조직할필요성을느끼지않도록최선의노력을다하고있습니다. 당사는전글로벌사업장에서노사협의회를운영하고있으며, GWP 위원회, 안전보건위원회등의의사대표기구를설치하여임직원과의다양한의사소통채널을운영하고있습니다. 국내에서는사업장별사원협의회가운영되고있습니다. 사원협의회는최소분기 1회정기회의를실시하고임금조정및기타이슈발생시수시로협의하고, 임직원의의견을경영진에즉시전달하여개선하고있습니다. 2010년에는사원협의회를통해자율출근제도입확대, 임직원스트레스해소를위한인프라구축, 사무환경개선등을개선하여임직원들의다양한요구사항들이근무환경개선에반영되도록노력하였습니다. 주요논의사항 자율출근제도입확대 휴가사용활성화 잔특근관리시스템개선 임직원스트레스해소를위한인프라구축 노사협의회운영규정개정 사무환경개선 퇴직관리 퇴직자지원프로그램운영 퇴직률 ( 단위 : 명, %) 국내해외 % % 6,667 5,097 4,539 삼성전자는경력개발센터를통해 2010년까지 2,216명의퇴직인력의재취업및창업을지원하였습니다. 특히 2010년에는중소기업중앙회와중견전문인력중소기업고용지원협약을통하여퇴직임직원들의재취업을적극적으로지원하기로하였습니다. 2011년에는재직중인임직원을대상으로생애설계교육을실시할계획입니다. 11,230 13,157 8, * 해외의경우자발적퇴직기준산정결과입니다. 28 I 삼성전자

34 재경영2011 지속가능경영보고서 I 29 주요퇴직사유 국내퇴직사유순위 해외퇴직사유순위 1. 학업 (Study) 1. 이직 (Change of Occupation) 2. 이직 (Change of Occupation) 2. 가족문제 (Family Reason) 3. 건강 (Health Problem) 3. 학업 (Study) 4. 가사 (Domestic Affairs) 4. 건강 (Health problem) 성과평가및복리후생 삼성전자는 2010년전임직원의급여를상향조정하여급여경쟁력을한층강화하였고개인별누적연봉제를적용하여성과에따라보상이더욱차별화될수있도록하였습니다. 삼성전자는법정복리후생외임직원삶의질향상을위한사내복지제도를운영하고있습니다. 정규직및계약직에게단체보험건강진단, 임직원본인및배우자의료비지원, 경조사지원, 휴양소및워터파크이용권등의복리후생을제공하고있습니다. 2010년에는임직원들의건강한삶을지원하기위해건강진단항목을확대하였습니다. 복리후생비실적 ( 단위 : 억원 ) 국내해외 8,252 6,497 6,192 6,074 4,337 5, * 2010 년공개된성과의오류를바로잡아재보고합니다. 아동노동, 강제노동금지 삼성전자취업규칙제4조와 6조, 16조규정에의거, 차별과강제노동, 아동노동을금하고있으며, 대한민국이비준한 24개 ILO 항목을철저하게준수하고있습니다. 2010년에는아동노동, 강제노동관련하여단한건의위반도발생하지않았습니다.

35 Work Smart, Think Hard, Build Trust 삼성전자는급변하는글로벌경영환경에능동적으로대응하고, VISION 2020에서선언한소프트웨어와솔루션사업확대에부합하는창조적조직문화를조성하고자 2010 년에도많은노력을기울였습니다. Work Smart, Think Hard, Build Trust 를 3대축으로조직문화를유연하게개선하고, 임직원개개인의창의성을최대한발휘할수있는꿈의일터조성을위해노사가하나되어지속적인개선을추구해나갈계획입니다. Work Smart 주요활동및성과 Work Smart Conference 삼성전자는 2010년 12월 CEO와임직원들이참여한 Work Smart Conference를개최하였습니다. 최고경영자 (CEO) 가직접임직원의생각을여과없이경청하고, 자유롭게소통을할수있었던행사로임직원 700여명이참석한가운데 창조적조직문화 구축을위한 Work Smart 에대해자유롭게토론하였습니다. CEO 와의대화 : 주요 Q&A CEO 가생각하는 Work Smart 란무엇인가? 우수한인재들이창의적으로일할수있도록효율적인경영시스템과조직문화를구축해개개인이자신의분야에서프로가되어가치있는일에집중할수있도록하는것. 회사때문에가정을소홀히하지말고개인의삶과업무를균형있고스마트하게관리해업무의욕을높이는것이 Work Smart 의핵심가치인만큼자기계발은물론행복한가정을꾸리는데최선을다해주기바랍니다. 생동감 ( 근무인프라개선 ) 프로젝트 꿈의일터만들기 는전사업장의근무환경을캠퍼스처럼조성하는프로젝트로수원디지털시티를시작으로기흥, 탕정, 구미등국내전사업장으로확대적용하고있습니다. 기흥사업장은나노시티, 탕정사업장은디스플레이시티, 구미사업장은스마트시티등사업의특성을반영하여사업장을새롭게명명하고산책로조성, 기숙사리노베이션등지속적으로변화를시도하고있습니다. GWP 근무만족도조사 삼성전자는매년 Great Work Place 조사를통해근무만족도를점검하고있습니다. GWP 조사결과를토대로부서장의리더십을점검하고전년대비점수가크게낮아졌거나만족도가낮은부서는컨설팅을통해개선방안을제안하고있습니다. 특히 2010년에는글로벌사업장에대한 GWP 조사를통해근무만족도가낮은법인을대상으로집중적인컨설팅을실시하여인사제도, 인프라, 리더십이개선될수있도록하였습니다. 30 I 삼성전자

36 인재경영2011 지속가능경영보고서 I 31 모바일오피스구축 삼성전자는 2010년말부터스마트폰을이용하여어디서나회사생활에필요한정보를조회하고업무를처리할수있도록모바일오피스시스템을도입하였습니다. 2011년에는기존메일확인, 임직원조회, 결재업무외 e-learning, SNS 등의컨텐츠를순차적으로확대제공할예정입니다. 또한, 2011년에는기혼인력을대상으로재택근무및원격근무제도를시범적으로운영할계획입니다. 모바일오피스를활용한 Smart Work! Smart Life! 일정관리메일확인 사내식당매뉴 FMC ( 사내인터넷전화 ) 결재확인 사내교육학습 삼성전자모바일컨텐츠 전사공통 커뮤니케이션공동업무지식공유경영정보등 삼성전자 모바일컨텐츠 해외출장 식단조회 생활가이드 삼성지식인 사내게시 근퇴조회 HR 업무서비스 사내교육 BI CRM 물류관리 외국어교육 주요전화 삼성전자 Biz 앱스토어 사내모바일컨텐츠 스마트워크 개발관리, 공급관리, 고객관리, 경영관리등 권한별맞춤 App 공급 커뮤니케이션 조회 등록 승인 이용정보 분류 사내 SNS, 전자 LIVE, 온라인설문, 메신져등 사내업무용근태관리, 업무버스, 식단조회, 주요전화등 업무별다양한 App 공급 자기계발 교육 검색 다운로드 설치 업데이트 평가 사내교육, 동영상시청, 도서정보, 외국어교육등 * 위의모바일컨텐츠리스트는예시이며, 2011 년 2월부터일부컨텐츠가순차적으로제공되고있습니다. * 임직원의컨텐츠아이디어제안및임직원앱등록 신청서비스는 2011 년 3월중순이후오픈되었습니다.

37 Think Hard 주요활동및성과 아이디어제안활성화 임직원들의창의적인아이디어제안을활성화하기위한제안제도가 2009 년 9 월에본격적으로시작되었고, 현재까지약 12,000 건의 아이디어가제안되었습니다. 이중약 70 여건이우수아이디어로채택되었으며, 그중 30 여건은실제사업화또는특허출원진행중입니다 년에는글로벌임직원들의창의적인아이디어를발굴하기위해아이디어제안시스템 (IDEA Open Space) 을해외연구소로확산할계획입니다. 지식공유활성화 삼성전자는임직원들의자발적참여를유도하는개방형지식공유사이트를운영하고있습니다. R&D KMS(Knowledge Management System) 는개발 기술관련지식이공유되는포털로, 전문가커뮤니티, 기술용어집, 지식인, 기술블로그, Idea 제안시스템등을통해기술, 전략, 대내외협력정보등다양한지식이사내에공유되고있습니다. Master 제도전사확대 삼성전자는최고연구개발전문가인 Master 를 2009년에이어 2010년에 8명을신규로선임하였습니다. 특히외국인연구원들의성장비전제시를위해외국인 Master도최초로선발하였습니다. 1, 2기는반도체및 LCD 사업부등부품부문에서만마스터가선임되었으나 2010년 3기에는전사업부로확대하였습니다. Master 현황 ( 단위 : 명 ) 7 7 누적 22 명 Build Trust 주요활동및성과 임직원고충현황 삼성전자는사내인트라넷, 사업장별포탈시스템을통해임직원의다양한고충및건의사항을지속적으로수렴하고, 이를해결하기위해총무, 인사등관련부서들이사안별신속한대응체계를구축하여운영하고있습니다. 수원사업장의경우 2010년총 2,379건의고충및건의사항이접수되어모든건에대한대응을완료하였습니다. 고충접수처리현황 ( 수원사업장 ) 해결 2,379 건 No. 내용건수 ( 비율 ) No. 내용건수 ( 비율 ) 1 보안 (Security) 612(26%) 6 복리후생 (Welfare) 182(8%) 2 차량 / 통신 (Vehicle/communications) 338(14%) 7 환경안전 (Environment Safety) 121(5%) 3 전산 (Calculation) 329(14%) 8 인사 (HR) 102(4%) 4 식당 / 시설 / 공사 (Restaurant/Facility/Construction) 305(13%) 9 재무 / 경리 / 구매 (Finance/Accounting/Purchase) 44(2%) 5 총무 (General Affairs) 302(12%) 10 교육 / 어학 (Education) 44(2%) 경영현황설명회 삼성전자는각사업부별로최고경영자주관하에분기별경영현황설명회를실시하여경영현황및사업추진전략을전임직원에게공유하고있습니다. 또한해당분기에우수한실적을보인임직원에대한시상도함께실시하고있습니다. 32 I 삼성전자

38 재경영2011 지속가능경영보고서 I 33 임직원역량개발 삼성전자는모든임직원을해당분야의전문가로양성하기위하여직무별역량수준을진단하고수준에맞는다양한직능교육을실시인하고있습니다. 그리고글로벌교육포탈및모바일교육시스템을구축하여해외임직원을포함한모든임직원이동일한수준의교육을어디서나받을수있도록지원하고있습니다. 또한인재개발센터를중심으로사업부별교육부서와기능별교육조직을통해직무별, 사업장별교육을효과적으로운영할수있도록지원하고있습니다. 교육관련조직도인재개발센터인재개발그룹첨단기술연수소 SADI 사업부교육부서기능교육부서 전사교육기획 R&D 교육 디자인아카데미반도체글로벌마케팅연구소 리더십교육 제조기술대학 디자인교육 입문 승격교육 혁신아카데미 ( 비디자인직군 ) LCD 제조기술센터 글로벌교육 어학교육구미지원센터 CS환경센터유통연수소디자인경영센터기타사업부상생협력센터 * SADI(Samsung Art & Design Institute): 삼성디자인학교 교육실적 삼성전자임직원들은온 오프라인교육을통해개인별역량을지속적으로배양하고있습니다. 최근에는집합교육외온라인교육, 모바일교육확대로인해, 임직원들의교육참여가활성화되었습니다. 향후온라인 모바일교육을활용한교육으로교육효율화를추구할계획입니다. 연도별교육현황 ( 국내기준 ) 총교육인원 ( 만명 ) (17.1) (17.8) (12.1) 교육누적시간 ( 만시 ) (379) (372) (276) 인당교육시간 ( 연시 / 기준인원 ) 교육경비 ( 백만원 ) 94,800 83, ,475 인당교육경비 ( 만원 ) * 연도별실적은과정별수료인원 * ( ) 실적은온라인교육현황임 * 온라인교육및모바일교육확대에따라실제교육시간은축소되었으나, 효율적인교육실시로효과는증대되었음 * 2009년성과를수정하여보고합니다

39 직무전문가양성 임직원들을직무별최고의전문가로육성하기위한역량개발프로세스를구축하여운영하고있습니다 년에는기존소프트웨어및 마케팅인력중심으로운영되었던직무역량개발체계 (Expertise Development Process) 를전직무로확대운영하고있습니다. 직무역량개발체계의목적은임직원이본인의직무역량수준을파악하여부족한역량을향상시키기위해자기계발계획을수립하고이를부서장과회사에서지원하며, 이러한일련의활동들을통해개인의성장을돕고업무만족도를높이기위함입니다. 매년 3월 3주차에정기적으로역량진단을실시할예정이며, 3월에실시하는이유는승격자발표후인재육성주간을보다효율적으로활용하기위함입니다. Expertise Development Process STEP 1 직무역량진단 본인의직무역량수준을파악하기위해기본직무관련정보입력및역량스킬에대한진단을실시하는단계 STEP 2 역량개발계획수립 본인의역량수준에따라교육, 자기개발등역량개발계획을수립하는단계 STEP 3 역량개발실행 수립된역량개발계획에따라실제교육신청, 학습, 자기개발활동이이루어지는단계 사내캠퍼스 ( 단위 : 명 ) 학위 운영대학 재학생 졸업생 전문학사 장안대학外 5개대학 1,640 5,767 학사 ( 일반 ) SSIT 外 3개대학 ( 사이버 ) 경희사이버대外 5개대학 석사 성균관대, SSIT, 경북대 박사 SSIT, 경북대 * SSIT: 삼성전자공과대학 학술연수및 MBA 양성실적 ( 단위 : 명 ) 학술연수 MBA * 파견연도기준으로데이터산정기준변경 * 2009년경영악화로파견보류된인력이 2010 년중반파견 Global 교육확대 2010년에는해외법인우수인력양성을위해본사주관의 Global SMA(Samsung manager Academy), GEC(Global Executive Course) 과정을더욱확대하였으며국내주재외국인신입인력을대상으로삼성전자의경영철학, 가치및경영전략을소개하는 Global Orientation도실시하였습니다. 특히, 글로벌초일류기업성장의첨병역할을수행할해외전문인력양성을위해실시중인지역전문가제도를해외법인비즈니스를주도할주재원파견과연계하여양성할수있도록제도를개선하였습니다. 최근빠른속도로확대되고있는글로벌오퍼레이션에대응하기위해전략국가중심으로지역전문가파견규모를지속적으로확대해나가고있습니다. 지역전문가양성실적현황 ( 단위 : 명 ) 누계 3,812 명 중국, 인도, 러시아 동남아, 중남미, 동구, 중동아 북미, 구주, 일본 계 I 삼성전자

40 재경영* 2010 년발생산재중 64% 는사내체육대회중다리골절등의사고로업무와 임직원건강 삼성전자는안전한근무환경구축을위해안전보건경영시스템 (OHSAS18001) 을국내외전인사업장에서취득하였으며, 경영진을주축으로안전하고쾌적한사업장구현을위해최선을다하고있습니다. 최근직업성암이슈에대해서는전경영진이높은관심을가지고투명하게의혹을해소하고자노력하고있습니다. 2010년 7월부터세계적으로권위있는전문기관을통해객관적이고투명한조사를실시중이며, 금번조사를통해모든가능성과문제점을정확히조사하여한점의혹도남기지않도록노력할계획입니다. 특히투명한정보공개를위해반도체공정설립이후최초로언론및전문가들에게공정을공개하기도하였습니다. 향후전문기관의조사결과에대해서는지속가능경영보고서등을통해대외에공개하도록하겠습니다. 임직원건강및질병관리건강연구소설립삼성전자는 2010년건강연구소를개설하였습니다. 삼성전자건강연구소 는임직원의건강증진을위한중장기연구과제수행을위해지난 4월자체적으로설립한반도체사업부산하의산업보건분야민간연구소입니다. 삼성전자건강연구소 는보건학, 의학, 화학공학, 약학, 간호학분야등의전문연구인력으로구성되어있으며현재화학물질및독성, 작업환경역학등중장기적인연구활동을통해사전예방적원칙에근거하여보다쾌적한근무환경을추구하고자노력하고있습니다. 마음건강관리삼성전자는임직원들의정신적고통및스트레스관리를위해 2011년부터정기건강검진시정신과검진을확대할계획입니다. 임직원이회사업무또는개인생활에서발생하는스트레스에따른우울증등심리상태를점검하여, 전문가에게상담을받고증세를완화할수있도록온 오프라인진단을실시하고, 이를통해임직원들이더욱건강하고활기찬회사생활을할수있도록지원할것입니다. 임직원건강증진강화삼성전자는임직원의건강증진과쾌적한작업환경을유지하기위해비만관리, 금연, 마음건강등특화된보건관리프로그램을운영하고있습니다. 근골격계질환예방을위해 근골격계질환예방운동센터 를운영중에있으며이곳에서는개인별척추상태를과학적으로진단하여임직원에대한세심한건강관리를지원하고있습니다. 국내재해율 ( 단위 : %) 산업재해발생현황업무관련재해건수근로손실일수 24, ,117 제조업재해율 년 6월말 1,776 발표예정 51 국가재해율 삼성전자재해율 무관한재해입니다. * 산업재해건수및근로손실일수를소급적용하여수정보고함 지속가능경영보고서 I 35

41 정도경영 최근전세계적으로공정거래, 환경보호, 부패방지등에대한규제가엄격해지고있습니다. 삼성전자는글로벌초일류기업으로서지속성장발전하기위하여법과윤리를준수하는준법경영, 윤리경영을더욱강화해나가고자합니다. Compliance 운영체계 삼성전자는최근담합, 지적재산권침해등의문제로인해발생할수있는경영리스크를최소화하고사전예방을강화하기위해 Compliance 프로그램운영체계를새롭게구축하였습니다. 이러한 Compliance 프로그램을통해회사및임직원이제반법규를준수하도록사전적 상시적으로교육 통제 감독함으로써법규위반에따르는모든위험을예방및최소화하고나아가준법경영을조직문화로정착시키고자합니다. 삼성전자의 Compliance 활동은크게사전예방, 모니터링, 사후관리 프로세스로운영됩니다. 사전예방을위해임직원교육, 업무에참고할수있는 Compliance 항목별매뉴얼제공, 시스템을통한자가점검, 위법여부에대한사항이나기타문의를처리할 Help desk 운영, 그리고각종법규의생성, 변경등을센싱하고, 그내용을관리하는활동을진행하고있습니다. 모니터링은전담조직에의해수행되고있습니다. 또한, 이슈대응후에는과정및결과분석을통해문제의근본원인을찾아내어개선활동을추진하고있으며, 임직원교육시사례소개및전파등을통해재발방지에노력하고있습니다. Compliance 프로그램 Compliance 프로그램은기업의자율적법규준수를위한종합적, 체계적인지원시스템으로임직원이업무수행시법규를준수하도록함으로써법적리스크를예방및최소화하고회사와임직원을보호하는상시적, 통합적인체계및활동으로준법경영실천을위한핵심수단입니다. Compliance 프로그램은운영기준및매뉴얼, 전담조직, 프로세스, 시스템, 경영진의의지및조직문화로구성되어있습니다. 삼성전자는사후대응위주의활동에서사전예방활동으로무게중심을이동하여문제발생을사전에방지하고, 상시관리기능을강화함으로전사적인관리수준을상향평준화해나가고있습니다. Compliance 활동프로세스 법위반사례 재제기관금액내용 국내공정거래위원회 160 억원시스템에어컨담합 사전예방 모니터링 임직원교육, Compliance 항목별매뉴얼제공, 시스템을통한자가점검, Help desk 운영, 법규의생성, 변경등센싱및관리 전담조직또는전담인력에의한정기 비정기모니터링수행 해외 유럽연합집행위원회 1 억 4,573 만유로 D 램반도체가격담합 사후관리 과정및결과분석을통한문제의근본원인파악, 개선활동추진, 교육시사례소개등재발방지노력 36 I 삼성전자

42 목차 1. Compliance 운영체계 2. Compliance 조직 3. Compliance 교육및점검 4. Compliance 시스템 Compliance 조직 전사조직으로는최고의사결정기구인 Compliance 위원회, Compliance 총괄전담조직인전사 Compliance 팀, 전사기능스탭담당자가있으며, 현업의실행력을높이기위해각사업부내 Compliance 담당자, 지역총괄내 Compliance팀및현지법인 Compliance 담당자를구성하여운영중입니다. Global Compliance 조직은전사 Compliance팀, 사업부및기능스탭조직, 해외지역총괄및법인을포함해대략 200여명으로구성되어있습니다. Compliance 조직체계 CEO Compliance 위원회 전사스탭 Compliance 담당 감사법무 Compliance 팀 인사경영지원... 사업부 Compliance 담당 지역총괄 Compliance 팀 Compliance 위원회 : 준법경영관련활동결과를정기적으로보고받고추진방향제시및전사차원의주요현안을승인하는최고의사결정기구입니다. 전사 Compliance 팀 : Compliance 업무총괄조직으로서, 정책및방향제시, 전사차원의통합 조정역할을수행하고있으며, Help desk, 제보관리등을책임집니다. 법인 Compliance 담당 또한전문성확보를위해기능스탭, 본사스탭은전사 Compliance팀을지원하면서고유업무와관련된 Compliance 항목을책임지며관련법규센싱, 업무관련컨설팅을수행하고전사 Compliance팀의가이드하에현업용매뉴얼제작, 이슈대응등을수행하고있습니다. 해당사업부또는지역총괄 법인의 Compliance 이슈관리, 상시점검, 정보및동향공유등을위해각사업부및해외지역총괄에 Compliance 조직을운영중입니다. 특히해외지역총괄조직은지역내지 법인대상의준법감시및 Compliance Program 운영외내부프로세스와사내규정준수여부를상시진단하는내부감사와진단을수행할수있도록기능을강화하였습니다 지속가능경영보고서 I 37

43 Compliance 교육및점검 Compliance 교육 2010년 7월, 전임직원을대상으로 CEO 메시지를전달하여전사적인준법경영의지를표명한것을시작으로조직문화구축을위한활동을진행하였습니다. 회사및임직원의업무수행중발생할수있는법규위반행위를예방하고리스크를최소화하기위해상시적, 체계적인 Compliance 교육을실시하고있습니다. 직급별 Compliance 교육 ( 단위 : 명 ) 4,261 부장급 전임직원대상직급별공통필수과정에 Compliance Program 과목을포함시켜준법경영의중요성을강조하고, 위법행위가초래한 대리, 사원급 38,106 59,227명 16,860 차장, 과장급 결과의심각성을인지시켰습니다. 이밖에특정법규와관련된업무를 수행하는인원을대상으로분야별직무특성에맞는전문교육을 실시하고있습니다. 부정예방교육실시 삼성전자는감사팀내계층별전담강사진을편성하여국내외신임임원교육, 신입사원입문교육, 승격자과정, 주재원양성과정등집합교육을운영하고있으며, 전체임직원을대상으로온라인교육등주기적인부정예방교육을실시하고있습니다. 집합교육계 ( 단위 : 명 ) 온라인교육 66,025 명 19, 년특별온라인부정예방교육을실시하여임직원 66,025명이교육을이수하였으며해외법인의현지채용인력에대한체계적인부정예방교육을위해임직원들의행동규범을안내하는삼성윤리강령 (Samsung s Global Code of Conduct) 동영상을 22개현지어로제작 배포하여법인별임직원교육시활용하고있습니다. 7,718 8, * 2010 년 CEO주관전사간부급집합교육실시로교육인원증가 자가점검 자가점검을통한 Compliance 수준제고 2010년 9월반도체부문의국내및해외영업, 마케팅인력을대상으로공정거래관련자가점검을통한교육을실시하였으며, 자가점검범위를휴대폰, TV, 생활가전등의세트제품부문까지확대하여국내외영업 마케팅직군전원을대상으로공정거래관련자가점검을통한교육을실시하였습니다. 또한자가점검결과주요취약부분으로나타난영역에대해서는제도개선시내용이반영되었으며, 현장중심의실질적교육강화에활용되고있습니다. 사례중심의교육을통한공감대형성및인식제고를위해교육과정도지속적으로보완해나가고있습니다. 38 I 삼성전자

44 정도경영 Compliance 시스템 Compliance 업무지원시스템운영 2010 년 10 월에국내외전임직원대상 Compliance 업무지원시스템인 CPMS(Compliance Program Management System) 를오픈하여임직원이보다쉽게일상업무에활용할수있도록하였으며, 현재 한국어 영어 중국어 3 개언어로된시스템을운영하고있습니다. 윤리경영사이트 ( 사이버감사팀 ) 운영 2002 년이후국내외청결한조직문화풍토를조성하기위해사이버감사팀을운영해오고있습니다. 현재국내웹사이트외영어, 일어, 중국어, 러시아어등 11 개현지어사이트를운영하고있으며, 향후 이를확대해나갈계획입니다. 감사팀에접수된제보는유형별로분류하여처리하고처리결과를시스템에등록하여관리하고있습니다. 최근 3년간사이버감사팀을통해입수된제보는총 1,212건입니다. 이를연도별로살펴보면다음과같습니다. 입수된제보 1,212건중내용이미흡하여사실을확인할수없거나삼성전자와무관한내용, 사실과다른것으로확인된제보를제외하고부정이나소비자민원에관련된내용은조치완료하였습니다. 최근 3년간조치된제보의유형별분포를보면소비자민원이 62% 를차지하고있으며부정에관련된사항은 13% 정도입니다. 최근 3 년간제보입수현황 민원 62% 부정 13% 323 건 417 건 472 건 유형별제보현황 ( 단위 : %) 부정민원기타부정제보조치현황 ( 단위 : %) 경고해직기타 * 기타 : 정보유출, 규정위반등 * 기타 : 감급등 2011 지속가능경영보고서 I 39

45 녹색경영 삼성전자는친환경제품출시확대와온실가스감축등인류사회와지구환경을배려하는녹색경영을지속적으로추진하고있습니다. 이를위해 친환경혁신활동을통한새로운가치창출 (Creating New Value through Eco-innovation) 이라는비전아래 2013 년녹색경영중기목표를수립하여추진중입니다. 녹색경영비전및추진체계 녹색경영비전 삼성그룹은 2011 년 1 월녹색경영을강화하여 2020 년까지태양전지, 자동차용 2 차전지, 발광다이오드 (LED) 등그린비즈니스분야에서 23 조원을투자한다는계획의 삼성녹색경영비전 2020 을발표했습니다. 삼성그룹차원에서의녹색경영강화와더불어 삼성전자는 2009 년부터시행중인 2013 년까지의중기목표인 Eco- Management 2013 ( 이하 EM-2013) 을지속적으로추진하고있습니다. 녹색경영비전 Creating New Value through Eco-innovation 2020 년 환경 에너지 바이오의료신사업확대 녹색경영기본이념 이념 생명외경사상을바탕으로사람과자연을존중하는기업활동을통하여인류의풍요로운삶과지구환경보전에이바지한다. 온실가스 50% 감축 2013년친환경제품 100% 출시 비전 Creating New Value through Eco-innovation 친환경혁신활동을통한새로운가치창출. 저탄소사업장 온실가스감축 에너지효율향상 지구를최우선으로하는경영활동을통해기업의슬로건사회적책임및지속가능경영을추구한다. 친환경제품 친환경제품출시 환경마크취득 녹색성장신사업 신재생에너지 LED, 배터리등 그린파트너쉽 협력사지원 지역환경보호 40 I 삼성전자

46 목차 1. 녹색경영비전및추진체계 2. 친환경제품개발강화 3. 기후변화대응리더십확보 4. 자원순환, 재활용확대 5. 수자원관리 6. 글로벌녹색사업장 7. 글로벌그린커뮤니케이션 환경부문주요 KPI 구분항목 2010 년성과 2013 년목표 기후변화대응 친환경제품 국내온실가스배출량 ( 원단위 ) ( 톤CO2/ 억원 ) 사용단계온실가스저감율 (%) Eco Product 개발율 (%) Eco Device 개발율 (%) 녹색사업장 국제환경 안전 보건인증취득율 (ISO14001 / OHSAS18001) (%) 녹색경영추진체계 삼성전자는녹색경영비전및중기목표를달성하기위해전사적으로녹색경영활동을총괄하는 CEO주관녹색경영위원회와녹색경영위원회산하에코협의회및에코운영회의를운영하며친환경전략제품개발및저탄소녹색사업장구축을위해노력하고있습니다. 녹색경영추진조직 CEO 녹색경영위원회 에코협의회 친환경전략제품개발목표수립 친환경제품개발성과공유 에코운영회의 사업장환경안전 / 에너지정책수립 사업장녹색경영추진성과공유 글로벌친환경 Award 수상 삼성전자는세계최고수준의친환경제품을출시하고있으며다양한녹색경영활동및캠페인을전개하고있습니다. 그결과 2010 년국내 9 개, 미주 4 개, 기타지역 6 개등총 19 개의친환경상을수상하였습니다.( 수상실적 80 페이지참조 ) 2011 지속가능경영보고서 I 41

47 친환경제품개발강화 에코디자인 삼성전자는제품개발단계부터친환경성을고려한 에코디자인 프로세스 를 2004 년부터구축하여운영하고있습니다 년부터 2010 년친환경제품개발율 제품의친환경차별화를위해 친환경제품등급제 를시행중이며, 기존완제품사업외 2010년부터는반도체및 LCD 부품까지확대하여시행하고있습니다. Good Eco-Product 개발율 2010 년목표 :90% 91% 목표대비 +1% 달성 친환경등급제 : 삼성전자는제품및부품에친환경차별화요소적용에따라 3단계인 Premium Eco, Good Eco, Eco 등급으로구분합니다. 일반적으로 Good Eco Product는글로벌환경마크인증수준의제품을말하며 Premium Eco Product는친환경혁신제품, Eco Product는글로벌환경규제준수제품을의미합니다. Good Eco-Device 개발율 * 목표대비 +2% 달성 2010년목표 :70% 72% * Eco Device에포함되는 LCD는 3월, 반도체는 7월이후적용실적임 친환경수축포장개발 삼성전자는 2010년세탁기친환경포장기술인수축포장 (Shrink Package) 을개발하여세탁기포장에적용하였습니다. 이성과를인정받아일본에서열린국제아시아패키징협회 2010 아시아스타어워드 ECO 부문 을수상하였습니다 년 CES 친환경혁신상 삼성전자는친환경전략제품출시를위해 23개의개발과제를추진하였습니다. 이를통해 2011년북미최대가전쇼 CES에서 Eco-Design 혁신상부문에서최다인 6개제품을수상하였습니다. 세탁기 (WF520ABP) 전기오븐 (FE710DRS) LED 모니터 (SA550) DDR3 (DDR3 RDIMM) LED Panel (LTA550HQ) HDD (HD204UI) 화학물질관리 삼성전자는친환경제품생산을위해환경부하가적고환경규제물질을함유하지않은부품만을구매하는녹색구매정책을시행하고있습니다. 이를위해, 글로벌전협력사의부품및원재료내환경규제물질관리를위한에코파트너인증제도를 2004년부터시행하고있습니다 년에코파트너재인증율 목표 100% 실적 협력사 100% 1,899 개 에코파트너인증제도 : 삼성전자의공급망친환경평가제도로서부품과원료의유해성뿐아니라공정에서친환경관리체제를평가하여 에코파트너 (Eco- Partner) 인증을부여합니다. 삼성전자의전협력사가대상이며, 협력사공급부품위험도에따라현장평가또는자가평가로재인증을실시하고있습니다. 지역 구주 동남아 미주 서남아 아프리카 협력사수 지역 일본 중국 중동 한국 계 협력사수 , I 삼성전자

48 녹색경영환경마크인증현황 ( 단위 : 모델수 ) 글로벌유해물질및화학물질규제대응을위해화학물질통합관리시스템을구축하고기존부품정보를신규시스템 (e-cims) 기준으로재승인하였습니다. 이를통해 EU RoHS( 규제물질대응 ), REACH(SVHC 화학물질정보전달및신고 ) 등국제적유해화학물질규제에대응하고있습니다. 한국 KOLAS 및미국 UL, 독일 BAM 등국제적시험소로부터공인을받은환경분석실은제품내유해물질모니터링및휘발성유기화합물 (VOCs) 분석을정기적으로실시하고있습니다. 2010년에는신규규제가예상되는 10종류의물질에대한분석프로세스를표준화하여현재누적 60종의분석법을보유하고있습니다. 삼성전자는환경영향가능성이있는 PVC( 폴리염화비닐 ), BFRs( 브롬계난연제 ) 을자발적으로저감하고있으며, 2010 년 4 월부터 전세계시장판매휴대폰및 MP3 플레이어전모델에서 PVC BFR 을제거하였습니다 년에는 PVC BFR-free 노트북시범모델 (P580) 을출시하였으며, 2011 년에는노트북전모델에확대적용할예정입니다 글로벌환경마크인증 삼성전자는각국정부에서공인하는환경마크의지속적인인증취득을 통해전세계에친환경제품출시를확대하여소비자의녹색소비 활성화를위해노력중입니다. 1,729 2, 년기준으로삼성전자는국제적으로총 2,210 개모델의환경 마크인증을취득하여전세계 9 대친환경인증기관에등록된 219 개 전자업체중가장많은친환경제품을보유하고있습니다 국제환경마크인증현황 환경마크인증모델수 2,210 개 한국중국미국 EU 독일스웨덴북유럽캐나다대만 제품에너지효율향상 삼성전자는국제적인에너지문제에대응하기위해제품에너지효율을향상시키기위한저전력기술개발을적극적으로추진하고있습니다. EU 지역의경우 ErP( 에너지관련제품에대한친환경설계요구조건달성을위한지침 ) 에너지규제대상제품의사전대응활동을추진하였습니다. 미주지역에출시하는모든제품군에대해서는미국환경청 (EPA) Energy Star 기준준수활동을추진하였습니다. 국내의경우 LED TV(2010.1월 ), 천정형에어컨 (2010.5월) 탄소성적표지인증을국내최초로취득하였습니다. 제품사용단계 CO2 저감효과실적 ( 단위 : 천톤 ) 4,996 10, * 2008 년 BAU(Business As Usual) 기준발생량대비 * 제품사용단계 CO 2 : 제품에너지효율향상으로인한전력소비절감량을 CO 2 로환산 2011 지속가능경영보고서 I 43

49 미국환경청에너지스타 올해의파트너상 수상 미국환경청 (EPA) 에너지국 (DoE) 주관으로 1993 년부터시행된미국최고권위의친환경 Award 로서, 에너지스타프로그램 에참여하는기업및단체를평가, 시상하는제도입니다. 삼성전자는녹색경영활동및에너지고효율제품출시우수기업으로인정받아이상을수상하였습니다 년주요친환경제품 * 제품모델명주요특징 제품모델명주요특징 LED TV UN46C7000WF 연간에너지효율 23% 개선 자원효율성 6% 개선 제품운송효율 46% 개선 무수은친환경 Edge LED 적용 HDD ( 외장하드 ) Eco Triangle TM 기술적용 소비전력 24% 저감 재활용가능알루미늄케이스 PDP TV PN50C7000WF 연간에너지효율 45% 개선 자원효율성 12% 개선 PDP 판넬내납 (Pb) 미사용 휴대폰 SPH-M570 재생플라스틱 (PCM) 적용 PVC BFR 베릴륨 프탈레이트미사용 재생용지포장재사용 모니터 FX2490HD 연간에너지효율 19% 개선 무수은친환경 LED 적용 자원효율성 12% 개선 세탁기 WR-HD139UW 연간에너지효율 61% 저감 연간물사용량 29% 개선 저소음볼밸런스기술적용 (66dB) 홈시어터 HT-C5500 연간에너지효율 37% 개선 천연해조류 (Bio-kelp) 소재적용 자원효율성 30% 개선 냉장고 SRT82HBCDP 연간에너지효율 5% 개선 친환경냉매 (R-600a) 적용 재생플라스틱적용 블루레이플레이어 BD-C5500 연간에너지효율 50% 개선 자원효율성 27% 개선 재생용지포장재적용 에어컨 AF-HD231PCB 월간소비전력량 17% 개선 친환경냉매 (R-410A) 적용 친환경 HEPA 필터적용 컬러레이저프린터 CLP-325 연간에너지효율 52% 개선 자원효율성 69% 개선 No-Noise TM 기술적용 (45dB) 로봇청소기 VC-RAB4V 연간에너지효율 88% 개선 자원효율성 33% 개선 친환경 HEPA 필터적용 노트북 NT-Q330 연간에너지효율 28% 개선 자원효율성 11% 개선 무수은친환경 LED 광원적용 바이러스닥터 SA-T501BA 유해활성산소중화기능 독감원인 H1N1 바이러스제거 S-Plasmaion 기술적용 데스크탑 DM-U200 연간에너지효율 8% 개선 대기전력저감 1W 달성 자원효율성 36% 향상 메모리 DDR3 2GB 메모리소비전력 73% 개선 서버제품소비전력 38% 개선 할로겐물질미사용 * 2009 년출시제품대비효율향상을나타냄 44 I 삼성전자

50 색경영( 단위 : 천톤 CO2) 기후변화대응리더십확보 기후변화대응전략 추진목표 (2013 년달성 ) 추진전략 관리체계 2008년대비사업장온실가스 사업장온실가스감축설비도입 기후변화대응회의체 배출량매출기준원단위 50% 감축 에너지경영시스템도입및 녹색경영위원회, 에코운영회의, 2009년부터 2013년까지제품 신규설비도입인증제적용 온실가스 / 에너지실무협의회 사용단계의누적간접배출량 제품에너지효율향상 온실가스전과정관리 84백만톤저감 환경안전 ( 사업장 ), 개발 ( 제품사용 ), 전협력사온실가스 경영혁신 ( 물류 ), 구매 ( 협력사 ), 인벤토리구축 총무 ( 임직원이동 ) 등 관리범위 조직경계 : 글로벌제조, 비제조전사업장 ( 통제접근법 ) 운영경계 : 사업장내직접배출량및전기 / 스팀 (Scope 1&2), 물류 제품사용 임직원출장 협력사 (Scope3) 온실가스배출량 2013년목표 삼성전자는 2010년온실가스를원단위기준 5.11톤CO2을배출하 3.72 였습니다. 이는 2009년에 5.83톤CO2에비해 12% 감축된양으로 온실가스배출량원단위 ( 단위 : 톤CO2/ 억원 ) 삼성전자는앞으로도온실가스감축을위해다양한활동을지속적으로 전개할것입니다 온실가스배출현황 (Scope 1, 2) ( 단위 : 천톤CO2) 해외 국 목표 국내 9,910 9,226 내실적 ,121 1,028 1,134 1,053 8,092 8,882 글로벌실적 ,068 * 2008, 2009 년배출량은 2010 년 7 월제 3 자검증후변경된값으로과거지속가능경영보고서의수치와상이함 ** 2010 년배출량은제 3 자검증진행중임 *** 상세배출량데이터는 Appendix 내지표참조 국내원단위배출량환산식 : CO2 총배출량 * ( 본사기준매출액 / 물가지수 **) * 국내제조사업장의온실가스 (CO2 환산 ) 총배출량 ** 한국은행고시해당연도생산물가지수 (2005 년 = 1 기준 ) ( 반도체 LCD 전자부품 컴퓨터 영상음향및통신장비 3 개지수이용 ) 글로벌원단위배출량환산식 : 글로벌 CO 2 총배출량 글로벌매출액 Scope 3 배출량 분야제품사용물류임직원출장협력사 배출량 37,340 7, * 대상범위 글로벌판매 8 대제품 (2010 년개발모델기준 ) 글로벌항공 / 해운국내내륙운송 ( 삼성전자및거래선물류포함 ) 국내외임직원국내 662 개사 ( 국내 98%) * 협력사배출량은 2009 년데이터, 2010 년데이터는조사중 2011 지속가능경영보고서 I 45

51 에너지사용현황 삼성전자는사업장의에너지저감활동을통해매출대비에너지사용량을지속적으로감축하고있습니다. 전력및 LNG 사용량 에너지사용량원단위 ( 단위 : 톤CO 2 / 억원 ) 구분 글로벌국내 국내 전력 (Gwh) 10,260 10,577 11, LNG( 백만Nm 3 ) 해외 전력 (Gwh) 1,360 1,421 1,540 LNG( 백만Nm 3 ) 합계 전력 (Gwh) 11,620 11,998 13,248 LNG( 백만Nm 3 ) 온실가스저감활동 삼성전자는 2010년국내 9개, 해외 30개생산현장의온실가스인벤토리구축을완료하였습니다. 또한온실가스배출량의신뢰도를확보하기위해외부검증기관으로부터온실가스배출량검증을받았습니다. 온실가스감축활동의범위를확대하기위해삼성전자는국내 662개협력사들의온실가스관리를위한인벤토리구축을지원하였으며, 2011년에는해외협력사로확대할계획입니다. 온실가스원단위배출량 ( 단위 : 톤 CO 2 / 억원 ) 목표 5.65 실적 5.11 목표대비 9.6% 초과달성 생산공정에너지효율최적화 삼성전자는 2010년에너지사용량 135천 TOE를저감하여총 519억원의에너지비용을저감하였습니다. 이로인해온실가스를총 27만톤감축하는성과를나타내었습니다. 감축비용 111 억원 감축활동세부내용감축비용온실가스감축량 ( 톤 CO2) 폐열회수재사용생산공정후버려지는냉각수재사용 28 억원 10,500 시설효율화운전 Non-Purge 건조기도입등공압시스템개선 49 억원 29,000 고효율설비대체에너지고효율보일러시설도입 34 억원 15,000 에너지경영시스템시범사업인증 (KSA4000) 삼성전자 LCD사업부는전자업계최초로에너지경영시스템인증을취득하였습니다. 에너지경영시스템인증은에너지사용현황분석을통한에너지목표수립및에너지저감활동기반을구축하여체계화되고정량화된에너지경영체계를구축하기위함입니다. 시스템구축을통해에너지를공급하는일부부서중심의에너지관리에서사용부서중심의전사적에너지관리로전환하여 120 억원이상의저감효과를달성하였습니다. 46 I 삼성전자

52 녹색경영북미 QA-Lab 에설치된태양광패널 신재생에너지개발활동 삼성전자는미래녹색성장동력으로태양전지, 스마트그리드, 지열냉난방개발활동을비롯하여관계사와함께배터리, 연료전지등의신재생에너지에대한연구개발을확대하고있습니다. LCD 사업부태양광제품개발현황 LCD 사업부는태양광발전시설의기초가되는태양전지모듈생산능력을 130MW 규모로확대하였습니다. 현재단결정실리콘제품을생산중이며향후효율이높은박막형실리콘으로제품생산범위를확대할예정입니다. 지열냉난방시스템개발 북미규격시험소에태양광발전시스템가동 미국환경청 (EPA) Greenhouse gas mitigation program에부응하기위해삼성전자북미규격시험소는태양광발전시스템을설치하고 2011년 2월부터시험가동을하고있습니다. 약 1,800개의태양광패널을건물지붕에설치했으며연간전력소요량의 75% 이상을대체할수있습니다. 삼성전자생활가전사업부는지열을이용한냉 난방공조시스템과시스템에어컨을출시하고다양한국제냉난방공조전에참가하여지열, 공기열, 태양열등다양한신재생에너지를활용한 그린홈솔루션 을공개하였습니다. 이탈리아에설치된태양광모듈 CDM 사업추진 시스템에어컨솔루션 LCD사업부는 2008년부터추진해온 SF 6 저감사업을바탕으로 2010년 7월 UN으로부터 CDM 사업계획승인을받았습니다. 이를통하여삼성전자는향후 10년간 550만톤의탄소배출권확보가예상되며, 현재배출권확보를위한온실가스감축량모니터링검증을추진하고있습니다. 또한 2단계 SF 6 저감사업에대해 UN 사업승인을추진하고있으며, 이외고효율냉장고등제품에대한 CDM사업도준비하고있습니다. 탄소성적표지인증 삼성전자반도체사업부는환경부에서주관하는탄소성적표지인증제도에참여하여반도체 2개제품 (2Gb DDR3 SDRAM, 16Gb NAND Flash MLC) 에대해탄소성적표지인증을취득하였습니다. 탄소성적표지는제품의생산, 수송, 사용, 폐기등의전과정에서발생되는온실가스발생량을 CO2 배출량으로환산하여, 라벨형태로제품에부착하는것을말합니다. 향후탄소성적관리전산화를기반으로전력 /LNG 절감, 제조단계의온실가스 (PFC) 배출량저감, 회로선폭축소등저탄소기술도입을통해 2012년저탄소상품인증을추진할예정이며, 이를통해고객의요구에신속히대응하고, 글로벌녹색경영을실천하고자합니다 지속가능경영보고서 I 47

53 자원순환, 재활용확대 글로벌폐전자제품회수및재활용 삼성전자는미주, 캐나다, 유럽, 인도등전세계 60개국에서다양한회수프로그램을운영하고있으며, 2005년부터사회적기업에폐전자제품을무상으로제공하여환경보호및사회적취약계층배려활동을전개하고있습니다. 특히 2010 년에는북미지역의자발적재활용프로그램인 SRD(Samsung Recycling Direct) 회수거점을 1,151 개로확대하였고, 인도지역 에도자발적재활용프로그램을소형 Mobile 제품회수거점 235 개, 가전제품회수거점 291 개를구축하였으며소비자재활용정보제공을 위한웹사이트를운영하고있습니다. 국내의경우재활용대안기업연합회와재활용공동사업을운영하고있습니다. 글로벌회수 재활용시스템 유럽 29 개국회수 재활용운영 중국 2012 년부터회수 재활용운영예정 한국 일본 회수네트워크구축 ( 대리점물류센터 ) 아산리사이클링센터운영 (1998~) 회수 재활용컨소시엄참여 캐나다 미국 16 개수거거점구축자발적회수프로그램운영 미국 50 개주전역자발적회수프로그램운영 남아공 2009 년 12 월부터자발적회수프로그램운영 인도 2009 년 12 월부터자발적회수프로그램운영 대만 호주 국가공동재활용시스템참여 자발적회수프로그램참여 콜롬비아 브라질 서비스센터자발적수거함운영 서비스센터자발적수거함운영 제품자원효율성강화 삼성전자는자원순환을통한환경오염예방및제품의전과정책임주의에입각하여폐플라스틱을재생원료로사용하고있습니다. 삼성전자는 2010년재생플라스틱적용제품을냉장고에서청소기, 세탁기제품군으로확대하였습니다. 또한해외생산법인 ( 중국, 태국, 멕시코 ) 재생플라스틱공급체계를구축하고생산에적용하였습니다. 재생플라스틱사용량 ( 단위 : 톤 ) 1,460 1,833 해외국내 1, * 2010 년부터해외생산법인재생레진사용 48 I 삼성전자

54 색경영해외국내 S.T.A.R 프로그램 Display 13,054 총 57,218 톤냉장고 27,466 세탁기 12,158 폐전자제품회수캠페인 삼성전자는토너카트리지소모품을 100% 재활용하기위해 S.T.A.R (Samsung Takeback and Recycling Programme) 를유럽, 미주아시아등 21개국에서시행중 입니다. 모바일제품수거 삼성전자는모바일제품을대상으로 전세계 61개국에서 2,000여개의회수거점을운영하고있으며, 이를통해생산자주도의자발적회수에앞장서고있습니다. 삼성전자는폐전자제품처리가어려운도서산간지역의지방자치단체와 폐전자제품무상수거 협약을체결하고폐전자제품의회수및재활용을지원하고있으며, 이해관계자들과함께 범국민휴대폰모으기 캠페인을전개하여총 106만여 대의폐휴대폰을회수하여재활용하였습니다. 글로벌제품재활용현황 ( 단위 : 톤 ) 국내포장재재활용현황 ( 단위 : 톤 ) 251,288 4, ,378 4,447 4, ,367 57,218 55,831 48, 국내폐제품재활용현황 ( 단위 : 톤 ) 국내재자원화현황 ( 단위 : 톤 ) 기타 기타 4,540 유리 3,805 합성수지 12,833 총 51,735 톤 비철 7,704 고철 19,422 * 국내폐제품재활용현황에서폐기물 5,483 톤을제외한실적임 2011 지속가능경영보고서 I 49

55 수자원관리 수자원관리전략 삼성전자는 ISO14001과해외법인업무매뉴얼에준해수자원관련데이터및리스크를관리하고수자원관리계획을수립하여시행하고있습니다. 글로벌사업장에서는사업장에유입, 방류되는용수의양과질을관리하고안정적인수자원확보를위해노력하고있으며, 국내전사업장용수사용량을 2012년까지매출원단위기준 2008년대비 5% 감축할계획입니다. 특히용수의안정적공급에중대한이슈가발생할경우 CEO 주관녹색경영회의산하에코운영회의에서논의된후관련조치가시행됩니다. 수자원관련대외커뮤니케이션활동 삼성전자는용수의확보와유지를위해중앙정부, 지방정부, 물공급자와긴밀하게협조하고있습니다. ISO14001에근거하여공장설립및운영에따른잠재적물관련리스크및이해관계자와의갈등요소를정기적으로분석하고있습니다. 수생태계보전및수질개선활동 사업장활동내용하천 삼성전자의국내사업장에서는 1 산 1 하천운동 (one mountain, one stream campaign) 을통해주변산과하천을정화하고있습니다. 또한수질 오염에관한지역주민들과의갈등을 사전에예방하고있으며이슈발생시 지역주민을대상으로설명회를 실시하여삼성전자의수자원관련 정보를투명하게공개하는등지역 사회와활발한커뮤니케이션을하고 있습니다. 한편해외사업장에서도지역별특성에맞는 활동을전개하고있습니다. 수원기흥, 화성, 천안온양, 탕정, 광주구미 - 생태계복원사업으로건천화방지활동 - EM 흙공을통한수질개선활동 - 정기적하천정화활동 ( 연2~3회 ) - 사업장주변수질평가실시 - 정기적하천정화활동 ( 연2~3회 ) - 주변하천에폐수처리수무방류 ( 폐수무방류시스템이용전량재사용 ) 원천천오산천곡교천풍서천풍영정천낙동강이계천 국내수자원사용현황 용수사용량 ( 단위 : 천톤 ) 총량 폐수배출량 ( 단위 : 천톤 ) 총량 톤 / 억원 톤 / 억원 ,856 85,964 96,076 67,107 78,745 87, I 삼성전자

56 색경영국내재이용수사용량 ( 단위 : 백만톤 ) 재이용수사용녹삼성전자는그린사업장구현을위해폐수재이용기술개발및검증절차를거쳐 2010년 11월유기폐수재이용시설을도입하여운영하고있습니다. 유기폐수처리에 MBR(Membrane Bioreactor, 총량막여과공법 ) 및재이용기술을적용하고 83.8 재이용율 (%) 77.8 있으며, 단계적으로재이용시설증설을 75.4 통해폐수재이용규모를확대할예정입니다 생태독성모니터링시스템구축삼성전자반도체사업부는 2011년 1월부터수처리방류수, 우수의독성여부를실시간모니터링하는시스템을구축하였습니다. 국내에서처음시행되는본시스템은최종방류수및우수가유입되는시료채취조에 4단수조를설치하여물벼룩과어류 (2, 3급수 ) 의유영상태를 CCTV로실시간모니터링하고, 이상발생시즉각방류중지및이상처리체계로전환함으로써독성물질이포함된방류수및우수의하천유출을방지하는효과를기대할수있습니다. 초순수재활용초순수재활용현황 ( 단위 : 천톤 ) 삼성전자는생산공정후폐기되는초순수의일부를회수하여재사공급량용함으로써공업용수의총사용량을저감하고있습니다. 특히용회수량회수율수사용량이많은반도체, LCD사업부는초순수의재활용비율을 62% 57% 높이기위한노력을지속하고있습니다. 54% 55% 70,247 총회수량회수율 38,180 21,045 67,692 56% 천톤 17,593 12,089 9,793 12,285 7,630 초순수 : 물속의염분이나미생물등의불순물을제거한최대한순수한상태의물로주로 LCD, 반도체등의초정밀제조공정에사용됩니다. 기흥화성탕정천안 2011 지속가능경영보고서 I 51

57 글로벌녹색사업장 글로벌 ESH( 환경안전보건 ) 경영체제 삼성전자는국제표준인환경경영시스템 (ISO14001) 및안전보건경영시스템 (OHSAS18001) 에따라전세계생산법인에환경안전보건경영체제를구축하였습니다. 국내 9개사업장과해외 31개생산법인은 ISO14001 및 OHSAS8001 인증을모두취득하였습니다. 생산시설뿐아니라 R&D 센터에서도동일한글로벌기준을적용하여안전한근무환경을확보하기위해노력하고있습니다 년성과 ISO14001, OHSAS18001 인증율 (%) 목표율 100% 100% 오염, 유해물질관리 대기 / 수질오염물질관리 삼성전자는법기준대비 50% 이내로자체기준을적용하고사업장별감축목표를수립하여오염물질을관리하고있습니다. 또한, 배출 물질을정기적으로분석하여환경개선에노력하고있습니다 년도국내 9 개사업장내에서배출되는대기및수질오염물질로인한 사고는없었습니다. 국내대기오염물질배출량 국내수질오염물질배출량 ( 단위 : 톤 ) ( 단위 : 톤 ) 구분 SOx * NOx* Dust NH HF 구분 COD 1, ,123 BOD ,013 SS F 중금속 * * 생산량증가에따라배출량은증가하지만법기준대비매우낮은수준임 * 생산량증가에따라배출량은증가하지만법기준대비매우낮은수준임 유해물질관리 삼성전자는유해화학물질사전평가제도를운영하여유해화학물질이유출되지않도록철저하게관리하고있습니다. 2010년국내 9개사업장에서유해화학물질이유출되지않았습니다. 삼성전자 LCD 사업장은화학물질사용량절감활동을통한친환경사업장구현을위해설비농도 Controller개선, 세정기약액 Drain 주기조정에따른화학물질사용량저감, 스크러버개선을통한가스배출농도감소, 저농도유해물질함유화학물질로의대체등을통해작업환경개선, 유독물취급작업최소화등을통해연간1,926톤의화학물질사용량을절감하였습니다. 국내유해물질 * 사용현황 ( 단위 : 톤 ) 253, , , * 유해물질 : 유해화학물질관리법에따라관리되고있는유독물질 52 I 삼성전자

58 색경영2011 지속가능경영보고서 I 53 오존층파괴물질관리 삼성전자는몬트리올의정서에서규정하고있는오존층파괴물질의사용을줄이기위해노력하고있습니다. 오존층파괴물질사용량은 2007년이후지속적으로감소하고있으며, 2010년사용량은 35 톤으로, 전년대비 3% 감소하였습니다. 폐기물관리 국내사업장오존층파괴물질사용현황 ( 단위 : 톤 ) 삼성전자는사업장에서발생되는폐기물에대한엄격한처리기준을적용하여폐기물발생을억제하고자원의재사용을확대하고있습니다. 정기적으로폐기물처리업체를방문하여처리현황을관리하고있으며사업장내에서도임직원및협력사를대상으로분리수거를장려하고있습니다. 이를통해 2013년까지자원순환형시스템구축을통한폐기물무배출사업장을목표로노력하고있습니다. 국내사업장폐기물현황 ( 단위 : 톤 ) 폐기물처리현황 ( 단위 : 톤 ) 구분 총폐기물량 * 452, , ,917 폐기물재자원화량 377, , ,492 재자원화율 **(%) * 데이터취합범위변경으로인해 2008, 2009년성과를수정하여보고함 * * 폐기물재자원화율 (%) = [(reuse, recycle, 열회수량 ) / 폐기물총발생량 ] X % 재활용 471, ,917 톤 17,856 31, % 사내소각 ( 열회수 ) 6.0% 매립, 소각 부품재이용센터부품배송시스템도입 삼성전자기흥 화성사업장부품재이용센터는폐기대상설비를해체하여사용이가능한부품을분해 보관후다시재이용하고있습니다. 따라서신규부품구매는줄이고, 재이용부품사용은증가시켜부품구매에소비되는비용을줄이는효과가있습니다. 그결과, 2011년 2월까지 (9개월간 ) 총 3천여개부품을배송하였으며, 2011년부품재이용가치창출은 140억원에이를전망입니다.

59 글로벌그린커뮤니케이션 중국 톈진시칠리해습지보전활동 세계물의날행사, 하천정화활동 사호, 금계호, 태호생태자원보호활동 한국 1 산 1 하천가꾸기운동, 하천정화활동시행 자매학교어린이대상생물다양성보존교육 구미사업장기후변화대응캠페인 유럽 유럽전역 Planet First 캠페인시행 친환경실천에코홈정보소개등소비자참여유도 중앙아시아 이탈리아 밀라노 Monza 지역람브로강정화활동 서남아시아 인도 사업장내둥지튼조류보호활동 임직원대상생물다양성교육 동남아시아 인도네시아 Cikarang 지역나무심기활동 태국 태국왕실주관나무심기및생태보전홍보 필리핀 라구나강, 파식강살리기운동 베트남 BAC NINH 지역에서 1 사 1 촌운동및정기적인하천정화활동 54 I 삼성전자

60 녹색경영2011 지속가능경영보고서 I 55 북미 미국 미주전역중고등학생대상 Solve for Tomorrow 프로그램시행 : 과학혹은수학으로환경을어떻게개선할수있는지 에대한아이디어를학생들로부터접수받아우수작에대한시상및관련내용을온라인상에공유 Austin 지역조류먹이주기, 서식지보호활동 중남미 브라질 2010년 11월브라질아마조나스주마나우스시에서아마존밀림생태계보존및원주민보호를위해아마존환경보전재단과후원계약체결 원주민에게특별장학금지급, 아마존밀림내학교건설등교육인프라구축

61 사회공헌 토양이좋은곳에서나무가잘자라듯이기업이성장해나가기위해서는사회가튼튼해야한다는사회공헌가치를토대로삼성전자는지속가능한사회발전에기여해왔습니다 년에는보다체계적이고전략적인사회공헌활동이필요하다는판단하에글로벌사회공헌전략및활동을강화하였습니다. 사회공헌철학및방향 삼성전자사회공헌의철학은 삼성의유산인기술혁신을통해공동체와인류의삶을변화시키고다음세대를위하여환경을보존하며보다많은사람들에게새로운기회를제공한다 입니다 년이러한철학을바탕으로 3 가지사회공헌추진방향을수립하였습니다. 사회공헌추진방향 인류의더나은삶을도모하는기술혁신 Planet First 제품과연계 사회공헌운영프로세스 삼성전자는지역사회내주요이슈들을발굴하여지역사회에특화된사회공헌프로그램을개발하기위한프로세스를구축하였습니다. 이를통해현지지역사회내에실질적인도움이될수있는사회공헌활동을추진하고있습니다. 사회공헌프로그램개발프로세스 전략 프로그램 모니터링 GMO* 글로벌 CSR 전략수립및방향제시 글로벌모델프로그램개발 전지역프로그램성과모니터링 지역 글로벌전략하에현지특화세부전략수립 글로벌프로그램지역적용및운영 지역별개선사항도출 * GMO: Global Marketing Office 56 I 삼성전자

62 목차 1. 사회공헌철학및방향 2. 해외사회공헌 3. 국내사회공헌 4. 주요파트너십기관 2011 년프로그램개발 Samsung Hope for Children 2011년전세계적으로새롭게시작하고자하는삼성전자의사회공헌프로그램인 Samsung Hope for Children 은도움이필요한어린이들에게더나은건강과교육기회를제공하는공익성프로그램입니다. 프로그램운영계획삼성의전문성, 기술및자원을활용하며, 소비자들이적극참여할수있는프로그램을기획하고있습니다. 또한일회적인프로그램이아닌장기적이고지속적인프로그램의기획및실행을통해지역사회에진정으로도움이될수있도록하고자합니다. 임직원참여 Hope for Children 프로그램은모든임직원이적극적으로참여할수있는체계를수립하여다양한자원봉사기회를제공하는것이주요계획으로임직원들은도움이필요한어린이들을돕는과정에서기쁨을얻을수있을것입니다. 제품과통합된프로그램 Hope for Children 프로그램은삼성의전자업계 1위달성을가능하게한 혁신 과 기술 을바탕으로어린이들에게보다나은삶을제공하는것을원칙으로합니다. 삼성의제품이어린이들의교육과건강에기여할수있도록프로그램을기획하고있습니다. 소비자참여활성화다양한소비자들이자신의활동을통해사회적이슈에영향을주고, 변화를일으키는활동에동참함으로써삼성전자와소비자들이보다깊은관계를형성하고, 사회적기여를함께수행할수있도록프로그램을계획하고있습니다 지속가능경영보고서 I 57

63 해외사회공헌 삼성전자는인종과나이, 지역과성별을뛰어넘어어렵고소외된글로벌이웃에게사랑을나누는것을사회공헌철학으로삼고있습니다. 전체매출의 80% 이상이해외에서이루어짐에따라사회공헌활동도철저한글로벌화를지향하고있습니다. 글로벌사회공헌활동은지역사회가당면한문제를효과적으로해결할뿐만아니라전세계의삼성전자의이름을널리알리는데에도공헌하고있습니다. 북미 Four Seasons of Hope 삼성전자북미총괄은 2002년부터미식축구, 야구, 농구, 골프등미국의 4대인기스포츠스타들의자선재단과협력하여자선기금을모금하는독창적인사회공헌활동인 삼성희망의 4계절캠페인 을진행하고있습니다. 2002년부터 2010년까지총 2,500만달러, 원화로 300억원을모금한이캠페인은소비자가 베스트바이, 시어즈, 로우스 등유통업체에서삼성전자제품을구입할때발생하는이익금의일정액을스포츠스타나유명인이후원하는자선단체에기부하는형태입니다. 삼성전자, 유통업체, 스타의삼박자가하모니를이루어내는 이사회공헌활동은아놀드파머재단, 루디줄리아니재단, 지미존슨재단등을후원하며여성, 어린이, 청소년, 환자등을위한다양한서비스를제공하는데쓰입니다. 2011년부터는 Samsung Hope for Children으로이름을변경하여전세계적으로확대진행될예정입니다. Solve for Tomorrow Solve for Tomorrow는과학, 수학을적용해지역의환경을어떻게발전시킬수있을까를주제로 2010년 9월시작된동영상콘테스트로초, 중, 고교를대상으로합니다. 2010년에는총 1,100여개학교가참가지원을하여교통, 건축, 에너지, 물등의문제에대해심도있는해결책을제시하였으며, 최종 10개학교를선정하였습니다. 온라인투표와전문가평가를거쳐최종우승학교에는오레곤주웨스트살렘고등학교가선정되었으며, 15만 5천불상당의디지털가전제품과소프트웨어를부상으로수여하였습니다. 이프로그램은미국정부가주요과제로추진하고있는과학 수학교육을중심으로한현지화된사회공헌활동으로평가받고있으며, 삼성이존경받고사랑받는브랜드로발돋움하는데큰기여를하고있습니다. 58 I 삼성전자

64 사회공헌애니콜희망소학교 유럽 핑크리본캠페인 핑크리본은 2006 년처음시작한삼성전자의유럽지역대표사회공헌 활동으로 2010 년에는영국, 이탈리아등총 25 개국가에서참여하 였습니다. 이캠페인은남성중심인전자산업에서소외되기쉬운 여성고객들을위해시작한사회공헌활동으로시작한것으로여성발병률 1위인유방암을퇴치하기위한캠페인입니다. 유럽의다양한 NGO 및지역자선단체들과협력하여교육및외부이벤트를통해유방암에대해널리알리고교육하는것을목적으로합니다. 2010년에는 Everyone s Art 라는주제로캠페인을진행하였으며펀드모금행사, Race for the cure 등과같은이벤트를통해총 170만불의기부금을모금하였습니다. 핑크리본브랜드의전자제품도출시하여 2010년한해동안총 85만개를판매하였으며, 온라인홍보활동의중요성을인지하여트위터, 페이스북등의주요 SNS 서비스를이용한캠페인홍보및모금행사또한진행하였습니다. Mecenat 활동 삼성전자는프랑스, 헝가리, 이탈리아등문화예술중심국가의문화와예술활동을지원하고전파하기위한다양한활동을전개하고있습니다. 루브르박물관, 오르세이미술관, 로댕미술관, 뽕삐두미술관등세계적인파리의미술관에 LED TV, MP3 등을지원하여미술관을찾는전세계사람들에게삼성의이름을널리각인시켰습니다. 헝가리에서는 1992년부터 Weiner-Szasz 오케스트라를후원하며한국과헝가리의전통음악을널리알리기위해 한국-헝가리음악 CD를별도제작하여보급하였습니다. 100 번째교건립 중국일심일촌농촌지원 삼성전자는 2005년부터중국에서한개회사와한개농촌마을이자매결연을맺는 ' 일심일촌활동 ' 을전개해오고있으며, 중국내 24개삼성전자지법인에서총 759차례에걸쳐연인원 25,970명이참가하였습니다. 일심일촌활동은 1단계교육지원및환경개선위주의의식개혁, 2단계마을의인프라시설개선, 3단계소득증가프로젝트로이루어져있습니다. 2010년에는특히자매마을소득증가프로젝트의일환으로양돈장, 양어장등특색있는양식장건설지원과자매마을의황무지를개간하여야채밭, 과수원을만들고농업전문가를초빙하여농업기술및지식보급활동에주력하였습니다. 2005년시작된삼성희망소학교는중국내대표적인교육지원사회공헌활동으로중국낙후지역의교육환경을개선하는프로그램입니다. 삼성전자는 2010년쓰촨성린쟝시에 100번째희망소학교기공식을개최하였습니다. 삼성전자는지난 6년동안중국전역에서 100개의희망소학교를건립하였으며, 희망소학교건립외에도희망소학교어린이들을초청하는과학여행을실시하여어린이들에게올바른국가관, 역사관, 과학관을심어주고있습니다. 2010년에는희망소학교어린이들을초청해상하이엑스포와광저우아시안게임등을참관하는기회를제공하기도하였습니다. 삼성전자는 2011년부터 5년계획으로다시 100개의학교를추가로건설, 총 200개의희망소학교를건립할예정입니다 지속가능경영보고서 I 59

65 아프리카풀뿌리교육발전사업 브릿지 삼성전자는유네스코한국위원회, 한국국제협력단과함께연 10억원규모의아프리카풀뿌리교육발전사업 브릿지 를위한협약을맺었습니다. 브릿지사업은남아공, 레소토, 르완다, 말라위, 짐바브웨등아프리카 5개국의 15개지역을대상으로하며, 한국의청년지역활동가 15명이현지에파견되어지역주민들이주도적으로문맹퇴치와지역개발사업을실시하도록돕습니다. 이번사업은한국국제협력단이 2010 년처음실시하는 PPP(Public Private Partnership, 민관협력사업 ) 사업의일환으로삼성전자의기술과현지인프라, 유네스코한국위원회의전문성, 한국국제협력단의재원과행정지원등각기관들의장점들을결합해아프리카빈곤퇴치문제에기여할것으로기대됩니다. 한국국제협력단의 PPP 사업을위해삼성전자는수원디지털시티임직원 2 만 8,000 명의사회공헌기금 2 억 5,000 만원과회사매칭펀드 인 2 억 5,000 만원을더해총 5 억원을지원하였습니다. CIS 우크라이나 Touch of Hope 삼성전자는우크라이나유통업체 Foxtrot와함께 2010년 11월 22일부터 2011년 1월 22일까지 Touch of Hope 이름의사회공헌활동을진행하였습니다. 이활동은 Foxtrot에서소비자들이구매하는삼성전자전자제품수익금의일부분을모금하여우크라이나의아동암예방및퇴치사업에지원하는활동입니다. 활동기간중우크라이나의암센터를방문하여아동들과함께그림을그리는활동을진행하였으며, 페이스북및유투브등의 SNS 서비스를활용하여프로그램홍보효과를극대화하였습니다. 2달동안의활동을통해총 120만그리브나, 한화약 1.6 억원의기금을모금하였으며, 이기금은우크라이나국립암센터의암진단검사기구매와아동암환자치료지원에사용되었습니다. 60 I 삼성전자

66 사회공헌2011 지속가능경영보고서 I 61 서남아시아 제 1 회타고르문학상 삼성전자인도법인은 Samsung India HOPE 프로그램의일환으로인도의대문호인타고르를기리는 ' 타고르문학상 ' 을제정하고 2010년 1월제 1회시상식을가졌습니다. 이문학상은인도내 8개언어로쓰여진문학작품을대상으로인도문학협회가심사하며향후수상자들의한국방문을지원하여한국과인도간문화교류를확대할예정입니다. 타고르는 1913년아시아인최초노벨문학상수상인으로인도국가인 Jana Gana Mana 를작사작곡하여인도의국부로존경받는인물입니다. 이번사회공헌활동은인도내삼성전자인지도를높일뿐만아니라인도의문화예술발전에기여한다는데에큰의미가있습니다. 이밖에 e-learning center, 국가대표선수단지원등 2010년삼성전자의우수한인도사회공헌활동성과를인정받아인도의유일한 CSR 어워드인 Golden Peacock Award를수상하였습니다. 동남아시아 Samsung Hope 삼성전자동남아시아총괄에서는 Samsung Hope 이란이름의 통합된사회공헌활동을전개하고있습니다. 태국법인에서는 2007년 Samsung community center of Hope 이라는복지센터건립후헬스케어, 교육, 레크리에이션등의지역주민들을위한다양한복지서비스를제공하고있습니다. 필리핀법인에서는국제아동지원 NGO 단체인 월드비전 의활동을지원하고있습니다. 2010년에는 55명의학생들이학업을유지할수있도록교육비용을지원하였으며, 12 Hour Famine 이라는아동기근퇴치사업에 LED TV, 휴대폰등의자사전자제품을기증하여기금모금행사에활용하였습니다. 베트남 임직원봉사활동 2010년 8월 21일부터 29일까지반도체사업부임직원이베트남법인을방문하여지역봉사활동을펼쳤습니다. 낙후된지역건물을개보수하고지역주민들과함께벽화를그리는활동을통해임직원들의자긍심을고취하고베트남지역에삼성의이름도널리알렸습니다. 중동 Samsung Dream 삼성전자중동법인은 2010년부터요르단, 시리아, 레바논등긴급구호가필요한마을에전자제품지원및정기적인임직원봉사활동을진행하고있습니다. 매월 1 회마을을방문하여고아들을대상으로교육활동을펼치고 있으며냉장고, 식기세척기등의전자제품및학용품을지원 하였습니다.

67 국내사회공헌 디딤돌장학회 디딤돌장학금은삼성전자임직원들이지난 1998년부터월급의일부를모아조성한기금으로 디딤돌장학회 를구성, 장애인대학생과저소득장애인가정대학생을지원하는프로그램으로지금까지 158명을선발하여장학금을지원하였습니다. 2010년에는뇌성마비대학생 10명을선발하여장학금을지급하였습니다. 지역아동센터어린이지원 지역사회저소득가정어린이및청소년들이이용하는전국총 88개지역아동센터를이용하는어린이들을대상으로외국어교육및과학교육, 경제교육등의봉사활동을펼치고있습니다. 특히연구개발부문에근무하는임직원들이주축이된전문봉사단 신나는과학교실 봉사팀은자신들의지식을소외계층어린이들에게함께나누는프로그램입니다. 과학에대한교육과더불어실생활에쓰이는과학의기초원리를알려주고재미있는놀이를통해과학원리를이해할수있게하는것이이프로그램의목표입니다. 현재 23개의과학교실봉사팀은도서벽지초등학교및지역아동센터 44곳에서약 900여명의임직원이참여하고있습니다. 시각장애인컴퓨터교실운영 1997년개소한시각장애인컴퓨터교실은 2002년기존오프라인교육에서온라인교육중심으로전환하여더많은시각장애인들에게컴퓨터교육을실시하고있습니다. 현재까지총 76개교과목을운영하여 6,528명의회원대상컴퓨터교육을실시하고있습니다. 지역사회연계사회공헌 삼성전자는지역사회와함께발전하는기업이되기위해노력하고있습니다. 이에지역사회문제에관심을갖고이를해결하고자지역사회 NGO 등주요이해관계자와파트너쉽을구축하여다양한사회봉사활동을수행하고있습니다. 특히임직원들은자신이속한지역사회에서다양한봉사활동에참여하면서지역시민으로서의책임을다하기위해노력하고있습니다. 치매예방센터운영 2007년개소한용인시치매예방센터에서는노인인구가많은용인시를대상으로예방교육과사전진단프로그램을수행하고있습니다. 고령화사회에대두되고있는치매노인문제를해결하기위한활동으로지금까지용인시거주노인 15,000명에게예방교육을, 치매환자 5,500명에게정밀검진및홈케어를실시하였습니다. 인공와우수술지원 삼성전자는청각장애아동대상인공와우수술및언어재활치료등을지원하고있습니다. 2007년부터 2010년까지총 14억원의후원금지원을통해총 120명의청각장애아동을지원하였습니다. 특히인공와우수술지원금은임직원들의지원금에회사매칭지원으로이루어져그의미가더크다고할수있습니다. 62 I 삼성전자

68 사회공헌2011 지속가능경영보고서 I 63 다문화가정지원활동 삼성전자는다문화가정의자녀가미래의핵심인적자원으로성장할수있도록민관협력하에 2010년안산 We Start 글로벌아동센터를개소하였습니다. 글로벌아동센터는다문화가정의 12세이하아동을대상으로전문인력이지역과가정, 아이들이있는기관으로직접찾아가아동중심의건강, 교육, 복지통합서비스를제공하고있습니다. 또한결혼이주여성들을구미지역아동센터의다국어강사로나서게하는 다문화글로벌스쿨 사업도지원하고있습니다. 2011년 2월부터시작한다문화글로벌스쿨은결혼이주여성들에게일자리창출효과를, 저소득층, 한부모가정의아동들이많은지역아동센터의아동들에게는원어민다국어교육기회를제공하는등일석이조의효과가기대됩니다. 원어민강사로나서는사람들은구미시다문화가족지원센터에서소정의교육을받은결혼이주여성들입니다. 탕정과구미지역의삼성전자임직원부인들로구성된 주부봉사단 요리교실 에서는지역사회결혼이주여성에게한국의요리문화를가르쳐주고아시아각국의음식을함께만드는과정을통해결혼이주여성의한국적응을돕고서로소통하는계기를마련하고있습니다. 1 사 1 촌농촌지원활동 삼성전자는 2004년 WTO 출범이후점점어려워지는농촌의지원에대한필요성을인식하고전사업장에서 1사1 촌운동을적극적으로실시하고있습니다. 현재전국 34개마을과자매결연을맺고농촌일손돕기, 농산물구매활동, 농촌체험활동등의프로그램을실시하고있습니다. 주요파트너십기관 북미 Four seasons of hope - Magic Johnson - Arnold Palmer Hospital for Children - The Boomer Esalson Foundation - Joe Torre Safe At Home Foundation - St. Vincent Catholic Medical Center 아동결연및저소득층자녀지원활동 월드비전세이브더칠드런굿네이버스기아대책기구 PLAN KOREA 구주 유방암예방캠페인 Pink Ribbon 관련단체 어린이재단 아프리카 브릿지사업 유네스코한국위원회 국내 임직원봉사활동 아산시장애인복지관탕정복지관구미종합사회복지관 중국 애니콜희망소학교 청각장애인지원 중국청소년기금 중국장애인연합회 디딤돌장학회 한국사회복지협의회 서남 아시아 삼성트윈 e-learning center Smile Foundation 글로벌아동센터 위스타트운동본부

69 협력사상생 삼성전자는협력사가더욱튼튼하고강해질수있도록실질적지원활동을수행하고있습니다 년에는상생협력에서동반성장추구로상생경영활동의패러다임을변환하여상호경쟁력제고를위한노력을더욱강화할것입니다. 또한협력사의 CSR 추진활동을지속적으로지원해나갈계획입니다. 동반성장 기업들이지속가능한글로벌경쟁력을확보하기위해협력사와의동반성장은반드시필요합니다. 산업의융 복합화추세와기술의복잡성확대등으로단일기업혼자모든것을하기어려운시대가도래하였으며, 이에따라글로벌경쟁의양상도단일기업간의경쟁에서기업네트워크간의경쟁으로전환하고있습니다. 기업의경쟁력은스스로의능력만이아니라협력관계에있는중소기업을포함한기업네트워크능력에좌우되고있습니다. 특히전자산업의경우부품의경쟁력이완성품의경쟁력을좌우하고있습니다. 이에삼성전자는네트워크경쟁력제고를위해협력중소기업의역량강화와신뢰구축이필요하다고판단하여 2010년 8월동반성장 7대프로그램을제정하였습니다. 동반성장프로그램 2010년삼성전자는작지만강한협력사를육성하고, 상호경쟁력향상을도모할수있도록 7대동반성장방안을수립하였습니다. 기존 1차협력사중심의동반성장프로그램을 2, 3차협력사까지확대하였습니다. 동반성장 7 대프로그램 협력업체상생펀드운영 2011년부터는 7대프로그램을중심으로다양한활동을전개할계획이며, 동반성장추진현황에대한모니터링을통해실행력을강화할것입니다. 또한 2010년 12월상생경영활동의실행력을가속화하기위해상생협력센터를 CEO 직속조직으로하고, 센터장에부사장급을선임하여조직의위상과역할을한층더강화하였습니다. 동반성장 7대방안별주요성과들은내년지속가능경영보고서를통해공개하도록하겠습니다. 동반성장성과 삼성전자는 2010년협력사들의경쟁력제고를위해인력양성, 혁신역량강화및적극적커뮤니케이션을중심으로다양한지원을수행하였습니다. 원자재가변동분을부품단가에적기반영 임시등록제도입을통한전자거래문호확대 2차협력업체지원 공동기술개발지원센터운영 글로벌 Best Company 육성 중소기업우수인력구인지원 64 I 삼성전자

70 목차 1. 동반성장 2. 협력사 CSR 지원확대 인력양성직무교육 삼성전자는협력사임직원의업무스킬향상을위한직무교육, 기술교육뿐만아니라경영전반의역량을높여주는혁신기법교육, 경영관리교육까지다양한교육과정을운영하고있습니다. 협력사에실질적인도움이될수있도록협력사 VOC를토대로직급별, 직무별총 46개맞춤형교육과정을개설하여전액무상으로지원하고있습니다. 교육이수현황 ( 단위 : 명 ) 교육실적 교육과정 주요프로그램 경영일반 CEO세미나, 재무 / 인사 / 영업 / 구매실무, 간부승격등 319 1,542 2,922 국내 전문기술금형마스타, 사출금형 / 사출성형전문가, 기구, 회로 현장관리제조전문가, 품질전문가, 제조혁신등 혁신기법 GVE 전문가, 6 시그마, ERP, TRIZ 등 3,285 1, 해외교육중국상생혁신학교 ( 천진, 소주, 혜주 ), SAMEX, TSE 249 1, 미래경영자과정 삼성전자는주요협력사대표의자녀들을대상으로 미래경영자과정 을 2004년부터실시하고있습니다. 구매 제조 마케팅부서에서의현장근무, 해외법인견학등다양한교육프로그램을구성하여삼성전자의기업문화, 경영관리체계, 혁신활동을체험하게함으로써차세대경영자로성장할수있는기회를제공합니다. 미래경영자양성현황 ( 단위 : 명 ) 누계 153 명 년부터는대상협력사의문호를확대하여더많은지원자를 선발하여인력을양성하고있습니다 지속가능경영보고서 I 65

71 협력사 IT 인프라개선지원 추진과제 ( 단위 : 개사 ) 삼성전자는협력사들의업무프로세스및시스템운영역량향상을위해 ERP 운영역량제고와 IT 인프라개선을지원하고있습니다. 이러한활동을통해협력사들의내부경영관리력이향상되는효과를나타내고있습니다. 국내협력사의경우기존 ERP 구축협력사들을대상으로 ERP활용수준유지및시스템구현범위확대등에초점을맞추어지원하고있으며, 해외협력사들에게는 SCM 운영기반이구축될수있도록해외생산법인협력사대상간이 ERP구축등의지원을수행하고있습니다. ERP 운영역량제고 IT 인프라개선 해외협력사 SCM 기반구축 ERP 운영수준관리 MPS/MRP 고도화 협력사간 SCM 구축 4 6 시스템인프라개선 7 11 프로세스혁신지도 간이 ERP 구축 기술혁신 혁신기술기업협의회 삼성전자는거래여부와관계없이핵심기술과아이디어를보유하고있는중소기업을대상으로공동개발과제추진을통해신규비즈니스창출기회를제공하고있습니다. 2010년기존거래 10개사와미거래 14개사를합쳐총 24개사가혁기회 1기로활동하였으며, 미거래업체중 6개사는 1차협력사로등록됨에따라이들의 2010 년매출이전년대비 60% 이상성장하는실적을거두었습니다. 또한 2010 년 8월 혁신기술전시회 를개최하여 65건의신규제안기술을삼성전자임직원과공유하는자리를마련하였습니다 년 2월에는총 31개사로구성된 2기혁기회를확대출범하여스마트폰애플리케이션, 은나노코팅기술등다양한분야의핵심기술을보유한벤처기업들이다수참여하고있습니다. 선진기술교류회삼성전자는협력사기술경쟁력제고를위해해외선진업체와의교류를활성화할수있는채널인선진기술교류회를운영하고있습니다. 이를통해협력사들은선진기술트렌드를이해하고, 주요기술을도입하고있습니다. 2004년이후총 33회를실시하여 219 건의기술이소개되었으며협력사가실제 26건의신기술을도입하는성과를거두었습니다. 우수기술소개삼성전자는한국산업기술진흥원과협업하여정부연구기관및대학에서보유한우수기술을협력사에소개하고, 상용화를추진하는프로그램을운영하고있습니다. 2009년부터시작된본프로그램은 KAIST, 재료연구소, 기계연구소, 한국전자부품연구원, 한국광기술원, 한국전자통신연구원, 성균관대등 7개기관및대학이참여하고있습니다. 2010년에는전기전자, 재료소재, 기계등 3개분야별우수기술을소개하였으며, 삼성전자의개발및개발구매부서의인력과협력사기술인력이참여하여전기 전자분야 21건, 재료 소재분야 10건의기술을소개하였습니다. 원가혁신 협력사 GVE 추진삼성전자는사업부문전략업체및협성회참여기업을대상으로원가절감프로젝트를지원하고있습니다. 원가절감과제발굴을위해개발, 구매등유관부서와협력사들로부터제안이들어온과제들에대해전문가들의검토를거처최종자문과제를선정합니다. 선정된과제들은전문컨설턴트의자문을받아진행하고있으며, 2010년에는총 105개과제를진행하여 764억원의재무성과를창출하였습니다. GVE 성과 ( 단위 : 개 ) 추진업체 과제 재무성과 ( 억원 ) I 삼성전자

72 협력사상쌍방향커뮤니케이션 VOC 삼성전자는협력사들의 VOC를체계적으로수집하고처리하기위한 VOC 시스템을운영하고있으며, 협력사들의작은목소리에도귀기울이기위해이메일, 전화, 익명제보등다양한채널을통해의견을수렴하고있습니다. 2010년에는총 702건의 VOC가접수되었으며 (2009년 : 1,019 건 ), 주요내용으로는운영및제도개선, 협력사지원및육성, 단가, 물량보상등이있습니다. 702건의 VOC 중 701건 을처리하였습니다. VOC 접수현황 2010 년 VOC 접수및처리현황 ( 단위 : 건수 ) 처리율 접수 완료 접수 702 건 99 % 완료 701 건 언행및태도 3 3 운영및제도개선 단가, 물량, 보상관련 협력사지원 육성 정보제공 7 7 2,3차협력사관련 IT-VOC 및일반문의 계 생1. 경영환경을고려한가격결정 Familly Satisfaction Index 삼성전자는협력사의니즈및불편사항을적극적으로수용하기위해매년외부기관을통해협력사만족도조사 (FSI) 를실시하고있습니다. 2010년 364개사를대상으로만족도조사를실시하였습니다. 조사결과대금지급, 거래문화등의항목은높은만족도를보였으나업체선정및계약, 발주및납품, 협력사지원제도등의항목은개선이필요한것으로분석되었습니다. 삼성전자는 2011년동반성장 7대프로그램추진을더욱강화하여협력사만족도를증대시키기위한노력을수행할것입니다. FSI 주요이슈 2. 협력사에대한자금조달지원확대 3. 업계동향이나기술트랜드에대한정보제공 4. 협력사수준을고려한기술지도및컨설팅 5. 기술개발에필요한정보제공 6. 적절한납기요구 사이버신문고개설 삼성전자는 2010 년 11 월사이버신문고를개설, 1 차협력사뿐만아니라 2, 3 차협력사에서제기한 VOC 를접수 해결해주는체계를구축하였습니다. 삼성전자와직 간접적으로거래하는협력사는사이버신문고에접속하여애로사항에대해해결을요청할수있고이에대해전담인력으로구성된 통합지원국 을통해, VOC 접수에서결과회신까지전과정을신속하게대응하고있습니다. ( 전용전화 : , 이메일 : ssvoc@samsung.com) 2011 지속가능경영보고서 I 67

73 협력사 CSR 지원확대 삼성전자는협력사들이기업의사회적책임에대한중요성을인식하고경영활동에접목시킬수있도록 CSR 지원을지속적으로추진하고있습니다. 2009년에수립된중장기협력사 CSR 지원방침에따라국내전 1차협력사를대상으로 CSR의중요성을전파하였으며, 2010년에는 EICC의행동강령에기반한 CSR 교육, 자가평가, 준수동의서서명등의활동을중국및동서남아지역의협력사로확대운영하였습니다 년에는기존의협력사마인드제고중심에서보다질높은 CSR 지원을위한방안을수립할것입니다. 이를위해협력사규모및 당사와의거래규모등을감안하여 CSR 추진중점지원및관리대상사를선정하여자가평가확대, 현장점검및지도를강화해나갈 계획입니다. 또한협력사들의자발적참여를유도하기위해구매부서의협력사종합평가에 CSR 자가평가결과를반영할예정입니다. CSR 문화확산 국내 567개사및 CSR 취약지역인중국, 동서남아 345개사를대상으로협력사들의 CSR 인식향상을위한교육을실시하였습니다. 또한 CSR의체계적인운영을위해주요사업부별 CSR 실무자를선정하여협력사교육등의활동을수행하고있습니다. 삼성전자협력사 CSR 교육자료는한국어, 영어, 중국어버전으로개발하여협력사에배포하였습니다. 협력사 CSR 교육현황 ( 단위 : 개사 ) CSR 교육누계준수동의서서명누계 872 1,019 CSR 평가및개선 자가평가확대 삼성전자는협력사들이직접시스템에접속하여준수동의서에서명하고, 자가평가결과등을확인할수있는 CSR 지원인프라를구축하여운영하고있습니다. 본시스템을활용하여자가평가를실시한협력사들은부진항목에대한개선계획등을수립하고있으며, 삼성전자는현장지도를통해협력사의지속적인개선을지원하고있습니다. 협력사 CSR 자가평가및실사현황 ( 단위 : 개사 ) 자가평가협력사수현장실사협력사수 2010년에는국내 8개사업부별대표협력사 10개사를선정하여 CSR 현장지도를시범적으로시행하였으며, 2011년에는이를더욱확대운영하고, 특히 EICC의제3자검증인 VAP(Validated Audit Process) 를활용하여신뢰성을확보해나갈계획입니다 구매평가내 CSR 항목반영강화 삼성전자는 CSR 추진성과등을반영한협력사종합평가제도를개선중에있습니다. 이를통해협력사들의자발적참여를독려하고, CSR 활동의향상을지속적으로지원할계획입니다. 반영항목 노동 : 노동시간, 아동노동금지, 법적임금및복리후생수준 윤리 : 기업거래간비즈니스청렴성 보건안전 : 근로자의잠재적산업안전보호, 비상사태대비및대응 환경 : 환경인허가, 위험물질관리 68 I 삼성전자

74 력사상콩고등아프리카분쟁지역광물사용금지 협콩고민주공화국등아프리카지역은지구촌대표적인분쟁지역이자천연자원매장량이많은지역입니다. 이지역에서 2007년까지생540만명이목숨을잃은것으로추정됩니다. 분쟁은주로매장된지하자원을중심으로전개되고있습니다. 무장세력들은값비싼지하자원을팔아거둬들인수익으로전쟁비용을충당하는것으로알려져있습니다. 분쟁지역에는다량의광물질이매장되어있는데이곳에서착취나학살등인권문제가집중적으로발생하고있는것으로보고되고있습니다. 분쟁지역의광물인탄탈륨, 텅스텐, 주석, 금은전자산업내필수적인물질입니다. 따라서다양한이해관계자들은글로벌전자회사들이부품회사에대한분쟁지역광물사용금지감독과감시를강화하도록요구하고있습니다. 이에 EICC에서는분쟁지역광물채취인권노동개선 T/F(Extractives Working Group) 을운영하고있으며삼성전자는본 T/F에참여하고있습니다. 현재 EICC에서는콩고와같은고위험지역이나개발도상국에서의광물채굴과관련된문제를중요하게생각하여특별작업반을구성회원사공동으로광물공급망에대한현황파악및분석, 협력사가준수할만한행동강령도출을진행하고있습니다. 이와별도로삼성전자에는선행적으로콩고산콜탄광물에대해서는전사적으로사용을금지하였으며, 반도체협력사를대상으로는콜탄뿐만아니라주석 (Tin) 과탄탈륨 (Tantalum) 에대한사용금지를권고하는서한을발행하였습니다. 삼성전자는앞으로도 EICC와공동으로콩고산광물뿐만아니라공급망상에서의사회적이슈에적극적인해결방안을모색해나갈계획입니다. 공정한협력사구매정책열린구매해외구매비율 ( 단위 : %) 삼성전자는해외 14개국가에생산공장을설립하여운영중에 있습니다. 현지지역사회발전을위해현지인중심의현지친화적공장을운영하고있으며현지의경쟁력있는업체를지속적으로발굴, 거래하는현지우선구매정책을수행함으로써지역사회에이바지하고 있습니다 지속가능경영보고서 I 69 공정구매 협력사간발생할수있는과당경쟁이나상도의에어긋나는행위가발생하지않도록현지법을준수하고공정하고합리적인구매가 될수있도록최선을다하고있습니다. 또한, 협력사의능력을객관적으로평가하여협력사가부족한부분을파악하고스스로 개선할수있도록지원하고있으며협력사요청시동반자로서의노하우전수, 설비임대등을적극적으로협조하고있습니다. 상생구매 삼성전자는협력사와중장기적인파트너십을가지고동반성장할수있는구매를지향하고있습니다. 이를위해협력사가더나은품질과 경쟁력을보유할수있도록협력사와협력하여부품의품질개선과경쟁력제고활동등을하고있으며, 불합리한행위가발생하지 않도록협력사와상호협의하여결정하고있습니다.

75 제품서비스 삼성전자는고객을감동시키고, 고객으로부터신뢰와사랑을받는동시에사회발전에도기여할수있는창조적리더로거듭나기위해노력하고있습니다. 이를위해 2010 년에는다양한프로슈머활동과소셜네트워크서비스를통해고객과의양방향소통을강화하였습니다. 제품품질향상 삼성전자는 고객의가치와행복을위한초일류품질추구 (Perfection in Quality beyond your Imagination) 라는품질비전을바탕으로, 고객중심, 기본충실, 프로의식, 명품창조, 고객창출 등 5대행동강령을제정, 운용하고있습니다. 품질행동강령창조적혁신과도전정신으로품질 Vision 실현을위해다음사항을실천한다. 고객중심 고객의잠재적 Needs 까지소중히여기고이를제품에적극반영함으로써고객가치를높여나간다. 기본충실 품질은우리의양심이며, 결코타협의대상이아니므로, Rule 과 Process 를철저히준수한다. 프로의식 Zero Defect 품질의식으로품질은내손에서완결한다는책임주의를실천한다. 명품창조 매력적인품질의제품에만사용한다는의지로명품품질을구현한다. 고객창출 고객의 VOC 를신속ㆍ정확ㆍ친절하게해결하여신뢰와믿음을바탕으로평생고객을만들어나간다. CS 인재양성 삼성전자는 CS 업무를수행하는인력의직무 계층별업무전문성을확보하기위해관련인력전원이 CS 교육을필수적으로이수하고있으며, 당사자체인증제도인 CS 자격인증제를실시하고있습니다. 2010년현재국내 CS 인력의 97.4% 가 CS 자격을취득하였습니다. 국내 CS 자격률 ( 단위 : %) 사원간부평균 Excellent Process CS 인증제는신제품개발단계에서새로운기능과디자인을적용할때발생할수있는문제를사전에파악하고해결하는제도입니다. 개발단계에서필수인증항목을선정한후각단계별완성도평가를통해차기단계진행을결정하고, 최종적으로임원협의회를통해최고의품질을검증한제품을양산하고있습니다 I 삼성전자

76 목차 1. 제품품질향상 2. 고객감동서비스혁신 3. 고객 VOC 관리 4. 고객커뮤니케이션 5. 제품안전성향상 6. 적정기술개발 7. 고객정보보호 고객감동서비스혁신 2010 년에도지속적인서비스혁신활동추진및지역별특화서비스제공을통해대외적으로삼성전자의고객만족경영에대하여좋은평가를얻고있습니다. 글로벌고객만족부문수상실적 중국 러시아 중국전자상회주관 2010 년고객만족상 10 대소비가전제품명품상 TV 고객서비스만족상 가전고객서비스만족상 네덜란드 2010 NCCA Awards 최우수상 Best Russian Company 2010 Contact Center of the Year 2010 태국 정부주관최고권위의품질우수기업상 일본 일본능률협회컨설팅 GCSI( 글로벌고객만족도 ) 16 개제품 1 위한국 한국표준협회 2010 년서비스품질지수조사 컴퓨터, 가전제품서비스부문에서 9 년연속 1 위 휴대전화서비스부문 7 년연속 1 위 KSQI 한국산업의서비스품질지수 1 위 한국산업의고객만족도 7 개제품 1 위 한국생산성본부 NSCI( 국가고객만족도 ) 6 개제품 1 위 2011 지속가능경영보고서 I 71

77 수리비상한제도입 고객의수리비부담을줄이고고객만족도를높이기위해수리비상한제를도입하였습니다. 이제도는제품의연차별로수리비에상한을두어상한액까지고객이부담하고나머지수리비는회사에서부담하는제도로 TV, 냉장고, 세탁기, 청소기등 4개자사가전품목을대상으로합니다. 국내외에전무후무한제도로처음시행되었으며, 삼성전자의품질에대한자신감을바탕으로최근가전제품이고가로바뀌면서늘어난고객의수리비부담에함께동참하기위해시작되었습니다. TV(LCD, PDP TV) 냉장고 ( 김치냉장고포함 ) 세탁기 청소기 3 년미만 27 만원 5 년미만 36 만원 최대 10 만원 최대 10 만원 최대 6 만원 7 년미만 48 만원 * 제품별상한금액은 2010 년도기준이며, 해당금액은내부규정에따라변동될수있습니다 서비스거점확대 고객에게신속하고편리한서비스를제공하기위해서비스거점을확대하여, 2010년현재해외전지역에 14,000여개의서비스거점을구축하였습니다. 특히, 상대적으로수리서비스가많이발생하는지역에대해서는당사가직접관리하는서비스거점약 1,490 개소를운영하고있으며, 중앙아시아, 아프리카등상대적으로서비스가취약한지역에대해서도서비스거점을확대구축해나가고있습니다. 해외서비스거점확대 13,997 누계 14, 스마트 Delivery 최근 SMART 제품확대에따라배달ㆍ설치서비스도 SMART 하게진화하고있습니다. 사용제품사전점검및사용설명서 주요부문의체크표시등의차별화된서비스를제공하고 있으며, SMART TV 의경우에는명함에넣은 QR 코드를통해 고객이사용설명과관련한동영상을볼수있도록하여제품사용에대한이해도를높이고있습니다. 엔지니어교육 수리서비스가보다완벽하게제공되기위해서는서비스현장의수리엔지니어의역량강화가필요합니다. 삼성전자는웹기반의원격교육시스템을통하여실시간화상교육을제공하고있으며, 신제품에대한해외현지집합교육도실시하고있습니다. 또한재수리예방가이드를제작하여해외서비스센터에배포하고있으며, 주요국가의수리엔지니어를대상으로당사자체자격인증취득을유도하는등수리엔지니어의전문성제고에도최선을다하고있습니다. 또한, 국내전자업체로는최초로버밍햄메트로폴리탄대학과의전략적협력관계를체결하여 삼성디지털아카데미 를 2010년 4월에개관함으로써서비스부문의고급기술인력양성을활성화하였으며이를위한산학협력활동도강화하고있습니다. 72 I 삼성전자

78 제품서비스2011 지속가능경영보고서 I 73 고객 VOC 관리 2010년에는제품구입ㆍ수리문의ㆍ사용법문의ㆍ불편상담등으로 2009 년의 4천 9백만건대비 16% 정도증가한약 5천 7백만건 ( 국내 3천 4 백만건, 해외 2천 3백만건 ) 의고객문의가접수되었습니다. 삼성전자는문의내용에대해국가별 Contact Center 나인터넷홈페이지를통해신속히대응하였습니다. 고객만족도조사및목표관리 삼성전자는제품사용자와 A/S 고객을대상으로전문조사기관을통해글로벌고객만족도 (CSI) 조사를실시합니다. 조사결과는내부공유하여부문별개선과제의목표를수립하여관리하고있습니다. 고객불만접수현황 구분 국내 3,500만건 3,000만건 3,400만건 해외 2,000만건 1,900만건 2,300만건 CCMS 도입 한국의경우에는, 2008년공정거래위원회로부터소비자불만자율관리프로그램 (CCMS: Consumer Complaints Management System) 에대한인증을획득하였고해외의경우한국의 CCMS 체계를기반으로전법인에대해고객불만관리시스템을구축하여고객불만을신속하게관리하고있습니다. CCMS 도입법인누계 ( 단위 : 개 ) 고객커뮤니케이션 애니콜드리머즈 삼성전자는휴대폰에관심이많고열정과끼가넘치는대학생을대상으로애니콜드리머즈를 2006년부터운영하고있습니다. 애니콜드리머즈는상품기획, 디자인, 마케팅, 브랜드홍보활동등의실제업무에참여하고있습니다. 애니콜드리머즈운영현황 ( 단위 : 명 ) 누계 218 명 1 기 2 기 3 기 4 기 5 기 6 기 7 기 8 기 스프린터 삼성전자는대학생프로슈머그룹인 IT 스프린터를운영하고있습니다. IT 스피린터는 IT 트렌드에민첩하게대응하는대학생그룹을지향한다는뜻을담고있습니다. 참가자들의활동을평가한후우수활동팀에게는시상금과해외탐방체험기회를제공하고우수활동자에게는해외전시회참여등의특전을제공하고있습니다. 윤리적커뮤니케이션 삼성전자는대외기업및제품홍보시윤리적기준을준수하도록 Legal Compliance Protocol을운영하고있습니다. TV와인쇄광고등을대상으로컴플라이언스체크리스트를적용하여모든광고는체크리스트의기준을통과한후에대외적으로커뮤니케이션할수있도록원칙을준수하고있습니다. 이러한결과로삼성전자는 2010 년에도마케팅관련법적위반은한건도발생하지않았습니다. 체크리스트 기업이미지통합 (CI) 로고및브랜딩지침 제품속성 (Product Claim) 정보정확성및진실성 창의적아이디어 내용의기준및진실성 경쟁사언급및비교

79 제품안전성향상 고객이안전한제품을사용할수있도록실제사용환경을고려하여감전, 화재, 상해등제품의안전성을저해할수있는요소와비정상적인동작상태를평가하고있습니다. 이를위해, 삼성전자는국내및해외 12개국 29개인증기관으로부터자체시험권한을인증받은국제공인규격시험소를운영하고있습니다 년도성과 Recall 중국 TMC 3G 휴대폰인증분야 일본 VCCI EMI 기가대역신규공인취득 삼성전자는 2009년미국내전자레인지및휴대폰에대해자발적리콜을실시하였으며, 국내양문형냉장고에대해추가리콜을실시하는등고객이안전하게제품을사용하도록최선을다하고있으며, 이후제품안전에대한관리를더욱강화한결과 2010년에는리콜이발생하지않았습니다. DNLA 시험소 IHCL(In-house Certification Lab) 전세계제조사최초최득 중국텐진 End-User 컨택 / 서비스센터대리점, 설치점 정부, 기관정부, 소비단체언론, 인터넷등 국내서비스 ( 주 ) VOC 그룹 해외법인별 VOC 사무국 CS 종합상황실 CS 환경센터 국제품질인증연구소운영 즉시보고 2011 년도계획 미국에너지스타공인 CTIA 노트 PC 배터리분야공인신규취득 위기관리위원회 CS 환경센터장관련부문임원 적정기술개발 삼성전자와특허청은 ' 적정기술 (Appropriate Technology)' 개발과보급을위해협력하기로하였습니다. ' 적정기술 ' 이란적은자원이나재생가능한자원의활용도를높이는단순하지만효용가치가큰기술을의미하는것으로삼성전자는향후연구개발 (R&D) 인력을투입해적극적으로적정기술을개발하고, 해외법인을앞세워이를개발도상국에보급할수있도록지원할방침입니다. 특허청은약 1억 5천만건에달하는특허데이터를통해삼성전자가적정기술개발에필요한정보를검색할수있게하며, 해당국가와의정부간협력업무또한지원할계획입니다. 고객정보보호 삼성전자는고객의개인정보보호를고객신뢰경영실천의첫걸음이라는믿음을가지고다양한고객정보보호활동을개진하고있습니다. 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 등관련법률을준수하고있으며개인정보의접근및통제를위한시스템운영및민원처리센터를운영하고있습니다 년에도이와같은활동의결과로고객정보보호관련법규위반이발생하지않았습니다. 74 I 삼성전자

80 부가정보 주요성과지표수상내역 GRI 대조표 ISO26000 대조표외부검증인의검증보고서참여자정보

81 주요성과지표 인재경영 ( 단위 : 명 ) 지표 인력현황 ( 명 ) 161, , ,464 국내 84,464 85,089 95,662 북미 9,481 7,543 10,373 유럽 10,334 8,985 10,609 중국 36,369 31,995 37,599 동남아시아 8,740 9,898 17,456 서남아시아 5,569 6,583 8,212 CIS 1,958 2,174 2,725 중동 아프리카 중남미 3,495 3,904 5,778 일본 계약형태별인력현황 ( 명 ) 정규 149, , ,732 계약 12,390 7,836 11,732 연령별인력현황 ( 명 ) 20대 96,333 86, ,162 30대 48,932 52,961 61,989 40대이상 16,435 17,961 22,313 직급별인력현황임원 간부 26,766 30,380 33,996 사원 133, , ,319 채용 ( 명 ) 47,327 27,418 61,870 여성인력비중 (%) 한국 해외 직급별여성인력현황 ( 명 ) 임원 간부 1,742 2,285 2,829 사원 64,315 59,683 71,520 해외인력비중 (%) 퇴직률 (%) 한국 해외 복리후생비 ( 억원 ) - 11,893 14,326 총교육인원 ( 만명 ) 총교육시간 ( 만시 ) 인당교육시간 ( 시 ) 인당교육경비 ( 만원 ) 재해건수 재해율 근로손실일수 24,857 2,117 1,776 * 기존중아총괄에서아프리카총괄이분리신설됨에따라 2010년부터 아프리카인력에대한신규보고 정도경영 녹색경영 지표 Compliance 교육 ( 명 ) ,227 부정예방교육 ( 명 ) 7,718 8,347 19,981 부정제보건수 * 2010 년 Compliance 교육도입에따른성과보고 지표 Good Eco-Product 개발율 (%) Good Eco-Device 개발율 (%) 환경마크인증모델수 - 1,729 2,210 제품사용단계 CO2 저감량 ( 천톤 ) - 4,996 10,850 협력사온실가스인벤토리구축 국내수자원사용원단위 ( 톤 / 억원 ) 국내수자원사용량 ( 톤 ) 78,856 85,964 96,076 국내폐수배출량 ( 톤 ) 67,107 78,745 87,639 국내폐전자제품재활용 ( 톤 ) 제품 48,125 55,831 57,218 포장재 4,447 4,223 4,787 ISO14000 인증사업장수 국내대기오염물질배출량 ( 톤 ) SOx NOx Dust NH HF 국내수질오염물질배출량 ( 톤 ) COD 1, ,123 BOD ,013 SS F 중금속 유해물질사용량 ( 톤 ) 253, , ,990 오존층파괴물질사용량 ( 톤 ) 폐기물량 ( 톤 ) 452, , ,917 지정폐기물 166, , ,523 일반폐기물 285, , ,393 재자원화량 ( 톤 ) 377, , ,492 재자원화율 (%) 원부자재사용량 ( 천톤 ) 재생플라스틱사용량 ( 톤 ) 1,460 1,833 2,780 사업장환경투자비용 ( 억원 ) - 1,320 1, I 삼성전자

82 사회공헌 경제 협력사상생 지표 사회공헌비용 ( 억원 ) 1,910 1,466 2,399 국내자원봉사총시간 ( 시 ) 821, , ,503 국내평균인시 ( 시 ) 국내자원봉사참여연인원 ( 명 ) 246, , ,221 국내봉사팀수 ( 수 ) 1,532 1,300 1,181 지표 CSR 교육누계 ( 개사 ) ,019 한국 해외 준수동의서서명누계 ( 개사 ) 한국 해외 자가평가협력사 ( 개사 ) 한국 해외 현장실사협력사 ( 개사 ) 지표 매출액 ( 조원 ) 한국 미주 구주 아시아 중국 영업이익 ( 조원 ) 당기순이익 ( 조원 ) EBITDA( 조원 ) 이해관계자가치배분 ( 십억원 ) 112, , ,135 임금 8,806 10,270 13,563 정부 1,110 2,942 3,808 사회공헌 배당 808 1,185 1,930 채권자 구매비용 95, , ,737 유보이익 5,082 8,577 14,737 연구개발비 ( 조원 ) 총투자액 ( 조원 ) * 회계기준변화로인해 2010 년보고내용과차이발생 제품서비스 지표 CS 자격률 (%) 사원 간부 서비스거점 ( 수 ) - 13,997 14,112 고객불만 ( 수 ) 해외 3천 5백 3천만 3천4백만건여건만건 한국 2 만여건만건천만건 1천 900 2천3백 CCMS 도입법인 ( 개 ) 마케팅위반 ( 건수 ) 고객정보보호위반 ( 건수 ) 지속가능경영보고서 I 77