최종보고서 경기도관광마케팅활성화방안 - 스마트마케팅을중심으로

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1 최종보고서 경기도관광마케팅활성화방안 - 스마트마케팅을중심으로

2 제출문 경기도의회의장귀하 본내용을 경기도관광마케팅활성화방안 : 스마트마케팅을중심으 로 의최종결과물로제출합니다 연구기관명 : 한국정책학회연구책임자 : 이영균 ( 가천대학교행정학과 ) 공동연구자 : 박범준 ( 공존협력연구소연구원 ) 김은경 ( 성균관대학교국정관리연구소연구원 ) 연구보조원 : 이나현 ( 경희대학교석사과정 ) 한국정책학회

3 목차 Ⅰ. 연구개요 1 1. 연구의배경 1 2. 연구의목적 2 Ⅱ. 스마트관광및마케팅이론고찰 4 1. 스마트관광의개념 4 2. 스마트마케팅의개념및특성 6 3. 스마트마케팅의유형 9 1) SMS를이용한모바일마케팅 9 2) 모바일웹마케팅 9 3) 인게임모바일마케팅 10 4) SNS 마케팅 10 5) QR코드마케팅 12 6) 위치기반서비스마케팅 13 Ⅲ. 스마트관광및마케팅사례및현황 국내 외사례 15 1) 국외사례 15 2) 국내사례 경기도관광현황 종합분석 37 1) 통합적플랫폼구축으로효과를배가 37 2) 관광콘텐츠공유활성화가중요 37 - i -

4 3) 스마트관광으로차별성과관광매력창출 37 4) 맞춤형서비스로관광객만족도극대화 38 5) 다양한모바일앱개발이필수 38 6) 빅데이터의중요도크게증가 38 Ⅳ. 경기지역스마트관광활성화방안 전체적스마트관광활성화방안 39 1) 스마트관광서비스의체계적인지원체계구축 39 2) 스마트관광서비스관련산업의활성화 48 3) 수요지향의맞춤형스마트관광서비스활성화 경기도스마트관광활성화방안 67 1) 스마트관광프로젝트 (Smart Tourism Project) 실시 67 2) 경기스마트관광 인프라구축 71 3) 경기스마트관광 소프트웨어개발 73 4) 기타활성화방안 74 Ⅴ. 정책제언 76 참고문헌 80 - ii -

5 표목차 표 1 대표적인 2차원바코드 13 표 2 위치기반서비스 (Location-Based Service) 의정의 14 표 3 일본와이파이현황 21 표 4 주요해외국가의스마트관광서비스현황 26 표 5 광역자치단체제공모바일앱분류 31 표 6 벤처기업관련제도사례 57 표 7 UX 특성및주요기술 62 표 8 도입단계세부전략 68 표 9 홍보단계세부전략 69 표 10 몰입단계세부전략 69 표 11 확산단계세부전략 70 표 12 강화단계세부전략 70 표 13 스마트관광프로젝트단계별세부전략종합 71 - iii -

6 그림목차 그림 1 스마트관광의개념 5 그림 2 환경변화에 른스마트관광의의미 6 그림 3 호주 ATDW 웹페이지와관광상품 15 그림 4 Gite de France 웹페이지와마크 17 그림 5 프랑스의 Balades Paris durable 18 그림 6 미국의 Brand USA Pavilions 웹페이지 18 그림 7 일본의무료와이파이사용절차안내 21 그림 8 무료와이파이소개앱 22 그림 9 일본사가현의모바일관광앱. 22 그림 10 Yotel의셀프체크인시스템과 Yobot 24 그림 11 Airbnb 의이색숙소 25 그림 12 트위터를활용하는 Sol Wave House Hotel 25 그림 13 한국관광공사의 Tour API 그림 14 공공기관개발스마트폰앱현황 29 그림 15 경남관광모바일앱 29 그림 16 김해관광모바일앱 30 그림 17 땡처리숙박모바일앱 34 그림 18 데일리호텔앱 35 그림 19 여행자의이동동선의활용예시 ( 여행노트제안서 ) 44 그림 20 순환형유통구조유형 50 그림 21 유통시스템구축단계 51 그림 22 실시간스마트관광정보제공을위한플랫폼세부전략 52 그림 23 스마트투어가이드플랫폼 54 그림 24 스마트관광의종합플랫폼구축 59 그림 25 스마트관광특구시범서비스의유형 65 그림 26 스마트관광프로젝트별단계 67 - iv -

7 Ⅰ. 연구개요 1. 연구의배경 스마트관광이란정보통신기술 (ICT) 을기반으로하여이동중에도실시간으로내게필요한정보를이용하는관광형태를말함. 모바일기기, 주로스마트폰에서웹과어플리케이션 ( 이하앱 ) 의형태로맞춤형관광서비스가제공됨. 2010년기준전세계소셜미디어이용자수는 12억명으로 2016년까지전세계인구의약 50% 까지증가할것으로전망되며, 2014년기준국내스마트폰이용자는 4,000만명을넘어서는등스마트기기를이용한콘텐츠이용은폭발적으로증가하고있음. 이에따라전세계적으로스마트기기를활용한스마트마케팅이치열해지고있고, 스마트기기를통한관광서비스도급속히확대되고있음. 특히스스로정보를습득하는개별여행객이늘어나면서스마트관광은단연코관광업계의화두로떠오르고있음. 21세기최대의관광대국으로성장중인중국은 2014년을 스마트트래블의해 (Beautiful China,2014 Year of Smart Travel) 로선정하여각지관광업계는스마트트래블을주제로각관광도시, 관광지등관광목적지홍보를주도하도록하고있음. 또한, 각지역은중국관광테마의성공적인경험과사례를바탕으로관광홍보물제작, 광고투입, 박람회홍보등각분야에뉴미디어를활용하여중국관광브랜드의해외홍보범위와영향력을확대하고네트워크, 휴대폰등을활용하여해외관광객의정보수집, 항공과호텔예약, 일정수배, 관광후기배포, 후기평가등스마트한서비스를제공할것과함께스마트트래블관광코스를집중적으로홍보하고기업들이해외시장과스마트한관광상품을집중하여개발할것을적극장려함 ( 중국여유신문, ). 이러한변화에따라충남의청운대관광경영학과와테마여행신문은국내최초로 스마트관광기획가 양성과정을개설하여스마트관광전문가양성을추진하고있음

8 한편, 정부는 2014년 2월 3일 ( 월 ) 대통령주재로 제2차관광진흥확대회의 를개최하고 국내관광활성화를위한현안및대책 을논의한결과관광산업경쟁력강화를위해서는스마트관광활성화가중요하다고인식하여정부는국내스마트폰사용인구비율 73%( 13 년기준 ), 일본과중국관광객의온라인여행정보수요증대등을고려하여디지털관광안내플랫폼확충및차없는여행정보종합네트워크 ( 가칭 ) 코리아모빌리티 구축, 다국어 ( 영중일 ) 지도서비스사업및스마트관광특구운영등을통해스마트관광을확대해나갈것임을밝혔음. 대한민국구석구석 ( 앱 / 웹 ) 플랫폼에는기초자치단체관광정보까지탑재되어, 국민들은현재여행자의위치를기반으로하는주변관광정보를자동으로제공받게되고또한, 관광객들이즐겨찾는전통시장등에공공 WiFi를설치추진중임. 걷기 자전거 카누등무동력수단을활용한차없는여행정보종합네트워크로 ( 가칭 ) 코리아모빌리티 시스템도구축하여길에관한통합적안내와함께대중교통 장비대여 숙박등연계정보도제공하여친환경여행이확산되도록하는계획을추진중임. 또한, 국내거주외국인과외국인관광객을위해최단 최적 실시간교통정보를고려한경로검색서비스및 150만건이상의관심지점정보 (POI) 를제공하는다국어 ( 영 중 일어 ) 지도를제작 서비스하고, 20~30대여행객들이많이방문하는여행목적지를중심으로지자체와협력하여스마트관광특구를지정 운영해나갈계획임. 이런관점에서본연구는스마트관광및스마트마케팅을통해국내 외관광객유치를확대하고, 관광객만족도를제고시키는등경기도관광의경쟁력을강화하고지속가능성을제고시키는인식에서출발하고자함. 이에본연구에서는스마트관광및스마트마케팅에대한이론및사례연구, 경기지역현황분석등을통해향후경기관광스마트마케팅실현및발전을위한다양한대안을모색해보고, 이를적용하기위한정책방안을제안하고자함. 2. 연구의목적 본연구는경기지역의스마트관광및마케팅활성화방안을모색하는데있고, 이 와같은궁극적인목표를달성하기위하여본연구는다음의구체적인목적을달 성하고자함

9 - 첫째, 스마트관광및스마트마케팅의개념을정립하여본연구의범위와내용을명확히하고자함. - 둘째, 스마트마케팅을활용하여관광객유치에기여하고관광을활성화시키는국내 외선진사례조사를통하여경기에의시사점을도출하고자함. - 셋째, 경기도내관광객의스마트관광에대한정책적대안을찾는기초자료로활용하고자함. - 마지막으로이상의고찰을통해나타난시사점과이에대응하는경기관광스마트마케팅활성화방안을제시하고자함

10 Ⅱ. 스마트관광및마케팅이론고찰 1. 스마트관광의개념 스마트관광 (Smart Tourism) 의개념과유사한개념에는유투어리즘 (U-Tourism) 과디지털투어리즘 (Digital Tourism) 이있는데, 유투어리즘은유비쿼터스기술이관광에적용되어관광객에게유용한정보를제공하는서비스를의미하고, 디지털투어리즘은관광객의경험전 중 후활동에대한디지털지원을의미함 ( 한국문화관광연구원, 2013). 스마트관광은유투어리즘과디지털투어리즘의의미를포괄한개념으로서, 정보통신기술 (ICT) 을기반으로한집단커뮤니케이션과위치기반서비스를통해관광객에게실시간, 맞춤형관광정보서비스를제공하는것을의미함 ( 한국문화관광연구원, 2013). 또한스마트관광이란첨단정보통신기술 (ICT) 에기반을둔집단소통과위치기반서비스를통해내 외국인관광객에게실시간 맞춤형서비스를제공하는것으로, 관광콘텐츠생태계와관광산업구조의혁신을통해고부가가치를유발시키는차세대관광을의미하는것이라설명하기도함 ( 이익수, 2011). 한국문화관광연구원은스마트관광 (SMART Tourism) 을관광객에게 ICT 기술을기반으로한실시간, 맞춤형정보를 스마트 하게제공함을의미하는것으로, 스마트관광은 Standards( 표준에기반한상호호환성 ), Multi Function( 융 복합을통한다양성 ), Accessibility( 시 공간제약없이빠른접근성 ), Reliability( 시장, 고객으로부터의신뢰성 ), Time Saver( 관광객편리성 ) 의글자를조합한의미로사용함

11 그림 1 스마트관광의개념 자료 : 한국문화관광연구원, 스마트관광의현황및향후과제 p30 스마트기기의발전과이용의확대등정보통신기술환경변화에의해스마트관광의환경도연결의대상이변화함에따라정보수집방식, 접속형태, 서비스의관점등이변화하고있음. 대표적으로연결의대상이사람에서사물로확장되고있으며, 이로인해관광분야에서도사물인터넷 1) 을통해다양한기능을갖춘관광서비스가제공되어질수있음을의미함. 정보수집방식에서도 직접입력시대 가아니라 물리적센서의자동입력시대 는관광객들에게표준화되고정확한관광정보를실시간으로제공해줄수있음을의미함. 접속형태에서도 일시접속 이아닌 상시접속 의시대는관광객들에게언제어디서나스마트기기를통해교통, 음식, 지도등의관광정보를이용할수있음을의미함 ( 한국문화관광연구원, 2013). 스마트폰에서태블릿PC, 스마트 TV 등으로스마트기기가확산되고기기간의연결성이강화되는 N스크린 2) 시대의본격화는관광지로의정보검색및다양한정보가다양한형태로제공되어질수있음을의미함. 실제로초소형스틱PC 의발달, 웨어러블컴퓨터의등장으로관광객들은장소의제한없이다양한관광정보를획득할수있을것으로예상됨. 서비스의제공관점이 point-to-point 에서 end-to-end 로변화하고있음. 이는관광 1) 사물인터넷 (internet of things) 은사물이소통의주체가되어인터넷망에연결되는것을말하며, 현재애플이나삼성전자, 구글의서비스업체들은시계, 안경등의사물에인터넷을연동하여서비스를제공중임 2) N 스크린이란공통된운영체계를탑재한다양한단말기에서공통된콘텐츠를이용할수있는서비스를의미함. 영화, 음악, 게임뿐아니라주소록이나이메일, 문서등일상생활의부분의정보를개인이소유한단말기에서공유하는개념임 - 5 -

12 객들에게전달되는모든과정에중점을두고있기에관광지의예약, 평가, 후기등의다양한분야에서의신뢰성있는관광정보제공이필요함을의미함. 즉, 스마트관광이란모바일형태의관광서비스가제공가능한것으로웹또는앱형태의다양한정보가이동하는관광객에게상시접속되어있는모바일기기를통해실시간맞춤형관광서비스가제공됨을의미함 ( 한국문화관광연구원, 2013). 그림 2 환경변화에 른스마트관광의의미 2014년을 스마트관광의해 ' 로지정했었던중국의스마트관광정의를살펴보면클라우드컴퓨팅기술과사물인터넷등신기술을활용해휴대전화, PC 등휴대용단말기로인터넷, 모바일인터넷에접속하여여행지에대한다양한정보를체험하며여행계획을세움으로써많은관광정보를효과적이고편리하게이용하는관광이라할수있음 ( 리후이펑, 2014). 한편, 한양대관광학부스마트관광창조인력양성사업단을이끄는정철교수는스마트관광을 융합기술의도입으로관광에서나타날현상들 로정의하고있는데, 단순히스마트기기를활용한관광의개념을넘어변화될현상을설명하는개념으로접근함 ( 헤럴드경제, ). 2. 스마트마케팅의개념및특성 스마트마케팅은협의의개념으로는스마트기기를활용한마케팅이라고할수있 고, 광의의개념으로는과거의전통적방식의마케팅이아닌새로운마케팅접근 - 6 -

13 방법을의미하는것이라할수있음. 최근스마트폰과태블릿 PC와같은스마트디바이스의폭발적인성장으로인해새로운미디어플랫폼이등장하였고, 아이패드와같은태블릿 PC를통해디지털미디어로진화하고스마트폰을통해모바일웹이활성화되었음. 이러한스마트디바이스의등장과방송통신기술의융합은이용자의커뮤니케이션경험을풍부하게만들고있기때문에모바일미디어의발전을촉진시키고있음. 한편스마트디바이스는일반가전제품과는달리개인용기기로서사용자의프로파일과위치정보에기반을두어개인화된환경을제공할수있으며이동성을가지고있어언제어디서나실시간으로소통할수있는장점이있음. 또한정보제공자와소비자간의양방향메시지전송이가능해서스마트디바이스는일방적인매스미디어의역할뿐만아니라상호작용이가능한개인화된미디어플랫폼이라고할수있음. 초기의인터넷은생산자에의한정보전달이었지만 2004년 팀오라일리 가제안한웹2.0에서는웹이플랫폼의역할을수행하며사용자에의해정보가생산, 공유, 개방되는능동적인개념으로발전하였음. 즉사용자들의참여를통한집단지성을구축하고그결과를공유하고외부에개방함으로써성장해나가고있음. 웹2.0의대표적인서비스로는페이스북, 트위터와같은소셜네트워크서비스가있음. 소셜네트워크서비스는지인간의관계를강화시켜주고폭넓은인적네트워크를통해정보를제공하고있는데, 소셜네트워크서비스는소비자가콘텐츠를생산, 유통함으로써신뢰성있고원하는정보를구체적으로얻을수있다는점에서소셜미디어로서의역할을수행하고있음. 소셜미디어는사람들의의견, 경험, 견해를서로공유함으로써훌륭한마케팅채널로서이용이가능한장점이있지만고객이사이트를방문하여조회하거나검색하는방식을취했기때문에정보를찾는작업이매우번거로운단점이존재하고, 공유와개방을지향하고있기때문에개인화하기어려운단점도존재함. 한편스마트디바이스의메시지서비스는제품정보나이벤트에대한실시간푸시 (push) 가가능하고개인에게차별화된정보를제공할수있기때문에매력적인미디어라고할수있는데, 이러한메시지서비스로는 SMS( 단문메시지서비스 ), - 7 -

14 이메일, 스마트폰메신저등이존재함. 모바일통신분야에서미래가치창출원천은새로운환경을보다미리준비하고현재의뛰어난기술과혁신역량을융합시켜잠재고객을이끌어낼수있게새로운비즈니스모델의개발이라고할수있는데, 이러한비즈니스모델에효율적인 PMS(Personalized Message Syndication) 서비스가주목받고있음. - 첫째, PMS 서비스의비즈니스모델은정교한타깃팅을통해개인화된메시지를전달할수있다는것임. 기존 TV와같은전통적인매체는불특정다수에게일방적인홍보에초점을두고있기때문에타깃고객에게전달이어렵지만, PMS는개인의연령, 성별등을바탕으로메시지를좀더세분화할수있고더나아가고객의위치정보를통해특정장소에있는소비자에게접근할수있어효율적인타깃팅이가능함. - 둘째, 소비자행동을직접적으로유발할수있는콘텐츠생성이가능하다는것임. 스마트디바이스는문자, 음성, 동영상, 지도, 카메라등을활용하여소비자의감성을자극할수있는메시지생성이가능하기때문에제품구매를유도할수있고, 소비자와의공감과소통을위해다양한형태의디자인과콘텐츠를서로연결하는데디바이스의센서와웹기술을접목함으로써동적이고풍부한사용자인터페이스를가진콘텐츠를생성함. - 셋째, 트위터나페이스북과같은소셜미디어는정보를서로공유함으로써확대, 재생산하는효과를얻을수있지만개인정보노출의위험성이존재함. 반면메시지서비스는개인의단말기에서만노출되기때문에안전한특징이존재함. 또한메시지의수신여부를사용자가쉽게결정함으로써스팸을차단할수있는효과를가짐. - 넷째, 스마트디바이스의 PMS리더를설치함으로써하나의프로그램에서모든메시지를관리할수있음. 따라서고객이웹사이트를일일이방문하는번거로움이없음. - 다섯째, 스마트디바이스는 24시간휴대가가능하기때문에최신정보를실시간으로전달할수있음. 또한기업은실시간으로마케팅효과를측정할수있음. 즉메시지수신율, 응답율과같은다양한결과를실시간으로측정할수있음. - 마지막으로고객과의양방향소통을통해고객의피드백을받거나소비자의구매와계약을유도할수있음

15 3. 스마트마케팅의유형 1) SMS 를이용한모바일마케팅 오늘날단문메시징서비스 (Short Messaging Service, 이하 SMS) 는이동통신사들통신네트워크개방이후다양한서비스방식과마케팅을통해대중화가이루어짐. SMS가세계적으로이미성공을거둔서비스로증명되었기에멀티미디어메시징서비스 (Multimedia Messaging Service, 이하 MMS) 도주목받게되었지만 SMS의사용률이 MMS보다는높음. 맥도날드는모바일광고로서가장손쉽게활용할수있는 SMS를이용하였는데, 점심시간에해당하는오전 11시부터오후 2시까지모든세트메뉴를할인가격인 3천원에제공한다는광고메시지를광역시이상의대도시거주자에게발송하는마케팅을통해비용대비효과가컸다는평가를받기도하였음. 롯데마트의경우는타깃소비자에게 SMS를통해서정보를제공하고, 관심을갖게된소비자들이특정사이트에접속하도록하여모바일쿠폰을내려받게끔하는것임. 이러한절차를통해쿠폰을받은소비자는롯데마트를실제로방문하게되고, 쿠폰을활용하기위해보다많은소비를하게됨 ( 아슬람, 2012). 2) 모바일웹마케팅 스마트폰의대중화는모바일광고시장에도큰변화를주었는데과거 SMS와같은메시지광고나통화연결음광고같은단순한형태에서모바일인터넷을활용한배너광고와검색광고등다양한형태로발전하였음. 네트워크광고는개별광고보다유저커버리지가높아노출면에서안정적이며, 클릭이나전환등효과면에서도효율적임. 또한네트워크사의솔루션을통해세부적인표적화가가능하고, 광고효과를측정할수있다는장점이있음 ( 아슬람, 2012)

16 3) 인게임모바일마케팅 휴대폰에추가된최초의보조프로그램은단순한게임이었으나스마트폰으로진화하면서모바일비디오게임또한크게발전하였음. 모바일게임을활용한가장눈에띄는마케팅방식은회사나브랜드를위한게임을개발하는것으로, 여기서바탕이되는아이디어는사용자에게게임을제공하면서브랜드를경험하게하는것임. 사용자의참여도가높지않거나광고라는인식이너무강하게생기면사용자가거부할수도있지만, 게임이재미만있다면사용자도어느정도의광고성을수용하게됨 ( 아슬람, 2012). 4) SNS 마케팅 트위터는트윗으로불리는최대 140자의단문메시지를인터넷모바일기기등을이용해실시간커뮤니케이션하는소셜네트워크서비스임. 초기에는 140자라는짧은글자수가지니는한계점으로인해얼마나유용할것인지에대한의문도많았으나여러가지세계적인이슈들이발생할때마다사용자들은트위터를통해이러한일들이적극적으로전달되고또대응될수있음을증명해보였음 ( 김상훈, 2011). 트위터의주요매력중하나는우선수평적인관계속에서좀더자유롭게네트워크를확장하고유지시킬수있다는점임. 특히트위터에서는자기가관심이있는사람의글읽기가꽤나자유롭고, 사용자가관심이있는사람을찾아서팔로잉버튼을누르는것만으로별도허락이나인증없이기본적인관계맺기가가능하기때문임. 이렇게사람들과네트워크상에서관계를맺어자신의의견을공개하고전달하는방법에있어트위터만의독특한기준이있는데, 기본적으로 140자의정해진길이에내용을작성하는것이고타인의생각에대해 답글하기 와같은일반적인개별답변을달아줄수있음. 특히리트윗 (Retweet, RT) 은자신의팔로워들에게동시에메시지를전달해주는강력한기능을가지고있음. 결국중요한것은트위터라는 SNS 서비스를통해지

17 금내가생각하고, 말하고싶은이야기를손쉽게공유할수있다는것임 ( 김상훈, 2011). 효과적인 SNS 마케팅을위해서는다음과같이 7가지가중요하다고할수있음. - 첫째, 계정은선점하고똑똑하게만들어야함. 우선이라는개념은경쟁사보다먼저나의브랜드를타인에게빼앗기지않도록선점하라는의미임. - 둘째, 경쟁사가 SNS를어떻게활용하고있는지파악하는일은다른종류의경영활동과마찬가지로중요한부분임. 우선간단한검색을통해경쟁사가 SNS를이용해마케팅을하는방법이나고객들이경쟁사의 SNS에참여하는정도는어떠한지살펴볼필요가있음. - 셋째, 글을읽는사람에게공감을불러일으키는콘텐츠를제공하는것이중요함. 따라서콘텐츠작성시기에유행하는트렌드를고려하는것이어느정도필요함. 결국마케팅담당자는고객이공감할수있는콘텐츠가제공될수만있다면다른소셜미디어를통해확대, 재생산될수있으며검색의결과로제공될수있음. - 넷째, 꾸준히기본적으로마케팅을위한도구가아니라소통의도구라는점을잊어서는안됨. 고객의반응에관심을갖고고객의이야기에끊임없이귀를기울이고그들의의견에피드백해야함. - 다섯째, 시간을절약하는 SNS관리를해야함. 최근크게주목을받고있는마이크로블로그로불리는트위터와같은단문형 SNS는글자수의제약으로인해전달하고싶은모든이야기를할수없기때문에상대적으로글자수나표현방법이자유로운블로그같은매체를이용한다면충분한내용을갖출수있고다시이를단문형서비스에링크시켜빠르게확산시킨다면한가지 SNS만사용하는경우보다훨씬더효과적인마케팅을할수있을것임. - 여섯째, 더욱큰효과를원한다면매스미디어와연계해야함. 매스미디어를비롯한다른매체와의결합은 SNS를활용한마케팅활동이더큰효과를가져올수있게함. 매스미디어의경우단기간의파급력이큰매체이고, SNS는지속적일때효과가큰매체임. - 일곱째, 고객과고객을만나게해야함. 이제는무언가구매하고어딘가를여행하고싶은무언가알고싶은것과같은대부분의행동을하기전에검색하는일이마치예전에세상돌아가는이야기를듣기위해 TV뉴스를보거나신문을읽는것처럼당연한행동으로느껴짐. 여러사람의 SNS를상업적인광고로도배하는

18 대신에정보를따라찾아온고객과서로만날수있는만남과소통의장으로연 결함 ( 김상훈, 2011). 5) QR 코드마케팅 QR코드는덴소웨이브가개발한가로세로두방향의흑백격자무늬패턴으로정보를나타내는매트릭스형태의 2차원바코드임. 초기에는자동차부품생산관리등에이용되었으나현재는기존바코드를대체하는개념으로훨씬많은문자에널리활용되고있음 ( 김상훈, 2011). QR코드는문자그대로 빠른응답 이가능하다는점이특징이고더불어기존바코드에비해작은공간을활용하여 100배가넘는대용량정보저장이가능하다는점그리고오류복원이가능하다는점도특징임. 종전바코드는많아야 20자리정도의정보량이었지만 QR코드는바코드의수십배 수백배의정보량을취급할수있음. QR코드는숫자, 영자, 한자, 한글기호, Binary, 제어코드등모든데이터를처리할수있음. QR코드를활용한마케팅은다음과같이 5가지의장점및특성을가지고있음. - 첫째, 대용량정보수납이가능해서종전바코드는많아야 20자리정도의정보량이었지만 QR코드는바코드의수십배 수백배의정보량을취급할수있음. - 둘째, QR코드는가로세로양방향으로정보를표현함으로바코드와동일한정보량을 1/10 정도의크기로표시할수있음. - 셋째, 오염및손상에강하여 QR코드는 오류복원기능 을통하여코드의일부가더러워지거나손상되어도데이터를복원할수있음. - 넷째, 360 어느방향에서도인식이가능하여 QR코드는고속인식이가능한데, 그비밀은 QR코드안에 3개의 위치찾기심볼 로배경모양의영향을받지않고안정적인고속인식이가능한것임. - 다섯째, 연속기능지원이있음. QR코드는코드화하고자하는데이터를분할하여표현할수있음. 바꾸어말하면여러 QR코드로나뉘어저장된정보를 1개의데이터로연결하는것이가능하여최대 16분할가능하여이기능을사용하면좁고긴영역에인쇄도가능함 ( 김상훈, 2011)

19 표 1 대표적인 2 차원바코드 QR코드 PDF417 Data Matrix Maxi Code 개발사심볼덴소웨이브 ( 국가 ) 테크놀러지 ID Matrix UPS 방식 매트릭스 스택바코드 매트릭스 매트릭스 정보량숫자 7,089 2,710 3, 영문자 4,296 1,850 2, Binary 2,953 1,018 1,556 한자 1, ,556 주요특징 대용량, 작은 공간, 고속인식 대용량작은공간고속인식 주요용도모든분야 OA FA 물류 자료 : 6) 위치기반서비스마케팅 최근위치기반서비스 (LBS) 가포털을비롯한인터넷업계의화두로떠오르면서다양한서비스가개발되거나개발중에있는데, 위치정보를바탕으로사용자에게날씨, 쇼핑, 편의시설, 교통등생활밀착형서비스를제공하는마케팅을의미함 ( 아슬람, 2012). 서비스공급자는무선단말에내장된 GPS칩을통해위치를측정할수있음. 이경우무선단말은복수 GPS 위성으로부터의신호를수신하고신호로부터위치좌표를계산하는측위기능전체를직접담당하며이동통신망을통해그좌표를입력값으로각종정보를조회할수있음

20 표 2 위치기반서비스 (Location-Based Service) 의정의 구분기관명 LSB 의정의비고 OVUM ( 미국 ) 사용자에게부가적인가치를제공하기위해모바일단말기의위치정보와타정보를결합하는네트워크기반의서비스 IT 시장조사업체 국외 3GPP OGC 위치기반의응용제공이가능한네트워크를이용한표준화된서비스위치정보의접속, 제공또는위치정보에의해작용하는모든응용소프트웨어서비스 WCDMA 세계표준화기구공간정보표준화기구 FCC 이동중에있는사용자가그들의지리학적위치소재또는알려진존재에대해파악할수있는기반서비스 미국연방원회 통신위 ETRI 위치확인기술을이용해이용자의위치를파악하고이와관련된애플리케이션을부가한서비스 한국전자구원 통신연 KISDI 위치확인기술을이용해이용자의위치를파악하고이와관련된애플리케이션을부가한서비스 정보통신구원 정책연 국내 WISEINFO 각종무선망을이용하여사람, 자동차, 이동객체등의위치정보를파악하여제공하거나그정보에기반을둔응용서비스를제공하는기술및 모바일전문정보포털 서비스일체이동통신기지국이나 GPS를통해개인이나차량 MIC 등의위치를파악하여긴급구조, 교통정보등을 ( 구 ) 정보통신부 서비스하는신산업분야 자료 : 한호성, 스마트기기를활용한관광정보서비스기획연구, 전주대학교대학원 석사학위논문, p

21 Ⅲ. 스마트관광및마케팅사례및현황 1. 국내 외사례 1) 국외사례 (1) 호주의 ATDW 호주는주관광청들간의협업을통해호주관광상품정보통합디렉터리 ATDW(The Australian Tourism Data Warehouse) 를구축함. 호주관광데이터웨어하우스 (ATDW) 는호주디지털관광정보에대한국가단위의플랫폼임 ( ATDW 시스템은호주의모든주와테리토리에서관광산업제품및대상정보에대한중앙저장및유통시설임. ATDW 를통해호주관광정보를하나의데이터베이스로통합함으로써관련기관은따로데이터베이스를관리하지않아도되며, 여행사및관련기관은추가적인비용소모없이통합된형식의정보를제공할수있음. 그림 3 호주 ATDW 웹페이지와관광상품

22 (2) 프랑스의지트 (Gite de France) 프랑스는농촌관광활동을전국단위의공동브랜드조직으로재편성하고지원하기위해 Gite de France 를구축하여예약플랫폼을제공하고있음. Gite de France 는시골마을에있는농가를관광객들에게빌려주는프랑스의대표적인민박네트워크로서, 민박시설에대한심사및품질관리, 교육서비스등을지원하고예약시스템을지원하고있음. 프랑스전국에약 60,000 개의지트가활동하고있고매년 2,500여개의신규지트가증가하고있는데, 이는프랑스관광숙박시설의 20 30% 를담당하는것이고, 농촌지역경제파급효과는약 12조원에이르는것으로추산되고있음. 지트의특성은조직적인체계로운영되는것으로서이는크게민박경영지원체계, 민박경영자육성체계, 민박예약체계, 품질관리체계, 홍보체계로구분됨 ( france.com). 민박경영지원은다양한자금지원, 세제상의우대조치, 농가에대한우대조치등을통해민박경영을지원하고있고, 보조금을받으면 10년간매년최저 3개월간은민박을의무적으로운영해야함. 민박경영자육성의경우실무안내서를작성하여민박유형소개, 연맹가입조건, 자금지원과의무사항, 세제, 민박등급결정기준, 민박임대에관한규칙, 보험, 이용객에대한서비스등민박경영에필요한정보를제공함. 민박예약체계는전화, 팩스, 인터넷등을통하여정보수집과신용카드를이용한안내서구입과예약을할수있음. 품질관리체계는 1급에서 4급까지등급을매겨이에따른최저기준을갖추어민박의품질과신용도를관리하고있는데, 등급의결정은각지역의위원들이민박을실제방문하고평가하여이루어짐

23 그림 4 Gite de France 웹페이지와마크 (3) 프랑스의모바일앱 프랑스의경우현지인의의견을수렴하는모바일앱인 Accueil France 를개발하여프랑스내음식점과숙박시설의정보를수집하고, 관광객에게정보를공유하고있음. 또한프랑스는 장애인이용이가능한관광시설인증제 (Tourism & Handicaps) 추진을통해숙박시설이나박물관, 유적지등의관광관련분야 4,000여개기관 업체에인증표시를제공하고있음. 2013년부터파리시가무료로보급하고있는모바일앱 Balades Paris durable 은파리도심속생태관광지를소개하는관광가이드모바일앱임. Balades Paris durable 앱은관광객들에게는알려지지않은생태공원과정원을비롯해센강에서식하고있는생물, 친환경으로탈바꿈하는도시공간등을소개하고있음. 모두 12개의생태관광루트로구성되어있으며, 하나의루트는짧게는약 2km에서길게는 4.5km 구간으로짜여있어서 2~3시간의도보로돌아볼수있는여정임 ( 각루트는여러개의단계로세분화되어있고, 단계별로이미지와상세한정보가소개되어있는데, 가령요즘젊은관광객들에게인기를모으고있는생마르탱운하지역에대해이앱에서는운하의역사및건설목적등의기본정보를제공할뿐만아니라운하의벽에자생하고있는민물홍합과이지역특유의지질정보까지사진을통해자세히소개하고있음

24 이앱은오디오가이드서비스도제공하고있어서마치박물관에서오디오로작품설명을듣는듯보다편리하게생태공간의정보를이용할수있음. 한편, 이생태관광앱은쌍방향소통을도모하여관광객이이들생태관광지에서촬영한사진을업로드하여추억과의견을공유할수있는시스템임. 그림 5 프랑스의 Balades Paris durable (4) 미국의 Brand USA Pavilions 미국은박람회부스에서미국의참가기관과해외바이어간에비즈니스거래편의를위한온라인플랫폼 Brand USA Pavilions 를구축함. Brand USA Pavilions 는참가기관과바이어가접촉하고거래를이어나갈수있는기업간전자상거래소셜네트워크서비스 (SNS) 를제공함 ( 그림 6 미국의 Brand USA Pavilions 웹페이지

25 (5) 싱가포르의한계가없는관광 싱가포르의경우 한계가없는관광 의일환으로교육, 의료서비스를관광에결합하여국내외장애인과고령자들을대상으로한관광정보를제공함. 싱가포르는의료관광서비스에 ICT를접목하여장애인과고령자를위한휠체어등의보조기구대여, 관련시설이용안내등의관련서비스를원스톱으로제공하고있음 ( 한국문화관광연구원, 2013). (6) 일본의무료와이파이와관광빅데이터활용 일본은관광명소와관광코스개발을위해빅데이터구축을추진하고있는데, 휴대전화의 GPS 기능을이용하여관광지를방문하는여행자의동선을분석, 새로운관광명소를발굴하고관광객중심연결점을조사하고분석함. 시장조사업체 IDC재팬은 2014년일본빅데이터시장규모가약 444억 7,000만엔이라고밝힘. 이는 2013년대비 39.7% 증가한수치다. IDC재팬은빅데이터시장의빠른성장으로시스템통합 (SI), 인터넷기업들이빅데이터시장에뛰어들고있다고설명함. IDC재팬은일본내빅데이터시장이계속성장해 2019년까지연평균 27% 성장률을보이며 1,469억 400만엔까지성장할것으로전망함. 일본내빅데이터시장이성공하는이유는 2012년빅데이터부문에먼저투자한업체중일부가큰효과를보고있어, 성공사례를보고관련부문에투자를하는기업들이늘어나기때문으로분석됨. 한편, 일본은스마트기기의보급대중화에힘입어스마트관광이주요한트렌드를형성해나가고있음. 이에일본은스마트기기를활용하는관광객들의요구와욕구를충족시키기위해 일본전지역무료와이파이 마케팅전략을아주중요하게추진하고있음. 2014년엔저영향으로방일관광객수 1,300만명으로사상최대를기록했지만무료와이파이사용가능장소한정, 신용카드사용가능업소부족, 영어가잘통하지않는다는문제등관광지로서의일본이해결해야할과제가많은상황이라

26 판단함. 이에일본정부차원에서의무료와이파이체계정비움직임이일어났는데, 일본관광청은총무성과연계해 2014년 8월말무료공중무선 LAN 정비촉진협의회 를발족, 방일외국인관광객을위한와이파이설비의정비, 검토및홍보를일괄적으로처리하기로결정함. 이와별개로도쿄도청은 2014년 6월일본 3대통신사인 NTT Docomo, KDDI, Softbank 와 2020년도쿄올림픽통신환경준비를위한청문회를실시하여각통신사대표의공중무료와이파이에대한의견을듣는자리를가지기도함. 이러한논의과정을거쳐엔저로일본을찾는외국인관광객이크게늘어난가운데일본이동통신사들이잇달아와이파이 (WiFi) 서비스를무료로개방하고있음. 무료로와이파이서비스를제공하는대신외국인관광객을대상으로얻은빅데이터를토대로주변관광지와유통업계컨설팅사업에활용하겠다는전략임. 일본최대이동통신사소프트뱅크는오는 7월부터외국인관광객을대상으로음식점, 호텔, 역주변등일본전국약 40만곳에달하는와이파이망을무료로개방하였는데, 소프트뱅크는일본최대와이파이망을보유하고있음. 일본을방문한외국인관광객들은소프트뱅크와이파이망에서자국에서개통한스마트폰으로일정한수속절차를밟으면 2주일동안무제한으로데이터를사용할수있음. 무료와이파이망을이용해주변관광지정보를검색하거나무료전화어플리케이션 ( 앱 ) 을이용해자국에있는친지들과도무료로연락할수있음. NTT동일본도일본항공 (JAL) 과손잡고 6월부터외국인관광객을대상으로무료와이파이서비스를실시하고있음. JAL편여객기를이용한승객은항공사홈페이지에서수속절차만마치면무료와이파이서비스를 2주동안사용할수있음. 그결과 NTT Docomo 측은방일외국인용무료와이파이설치의보안문제등아직까지는우려할사항이많다는판단에서신중한자세를보임. KDDI 는스타벅스나일부철도회사를통해제공하는무료와이파이에대해언급하며방일외국인대상무료와이파이설치에는찬성하나적합한홍보가이루어져야한다는의견을제시함. Softbank 역시보안문제에대해언급하면서도손님을맞이하는마음으로통신사의벽을넘어무료와이파이를적극적으로제공해야한다는자세를보임

27 표 3 일본와이파이현황 주요시설현황비고 공항철도숙박시설편의점 하네다, 나리타, 오사카등 54개공항에서이용가능 JR동일본, JR동해, JR서일본등 157개역에서이용가능비즈니스호텔 4,482개에서이용가능패밀리마트, 세븐일레븐등프랜차이즈편의점 34,100곳에서이용가능 등록절차필요투숙객에게비밀번호제공등록절차필요 자료 : 야노경제연구소 그림 7 일본의무료와이파이사용절차안내 일본은특히무료와이파이사용확대를적극적으로홍보하기위하여와이파이스 팟지도어플리케이션을개발하여외국인관광객들이무료로와이파이사용이가 능한지역을쉽게검색할수있도록하고있음

28 그림 8 무료와이파이소개앱 무료로쓸수있는지역의관광앱은많이있지만일본큐슈사가현의관광앱 도간시타토 는화제를받는앱중의하나임. 도간시타토는 무슨일이야? 라는뜻의사가현방언으로주민모두가관광객을친절하게대접하자는의미를내포하고있음. 도간시타토앱의특징은관광정보, 숙박, 음식, 쇼핑, 환전정보는물론무료로이용할수있는다국어콜센터를운영하는것으로한국어를포함한다국어로 24시간대응하여통화료걱정없이관광객들이앱을활용해사가현관광을즐길수있다는점임. 그림 9 일본사가현의모바일관광앱

29 (7) ICT 도입으로호텔고객들의편의성증대 Starwood Hotel and Resorts 그룹은스마트폰앱을통해, 별도의체크인없이도, 바로객실입실이가능한스마트키를개발하였는데, Keyless 라고불리는이서비스는 2014년부터 Aloft 호텔의뉴욕과실리콘밸리지점에서테스트시행중으로 2015년까지전세계 123지점으로확대제공할계획임 ( 김은지 김재필, 2014). 스마트키는스마트폰에탑재된블루투스기술을활용해, 스마트폰과도어상의센서가연동되어간단한트위스트모션만으로객실도어의개폐가가능해호텔고객들의이용편의를제공함. Starwood Hotel은스마트키서비스전에도, 로열티고객들을대상으로스마트체크인서비스 ( 사전에키카드를자택으로배송 ) 를제공하는등고객편의를위한서비스도입에집중해왔는데, 스마트서비스를도입한결과, 객실점유율은 2012년 66.9% 에서 1년만에 69.3% 로증가하며꾸준한성장세를보이고있음. 2011년에오픈한뉴욕의 Yotel 은 699개의객실을보유하고있으며, 2002년이후뉴욕에세워진가장큰규모의호텔임. 호텔에서는벨보이대신로봇을사용해비용절감및고객편의를제공하고있는데, 호텔입구에설치된로봇벨보이 Yobot 은이용객이비밀번호와성을입력하면이용객의짐을보관함으로옮겨줌 ( 김은지 김재필, 2014). 이용객이객실로체크인을하거나호텔을떠날때는보안 PIN을사용해 Yobot 에게서짐을돌려받을수있는데, 이는로봇이라는 ICT 기술을활용한고객편의서비스로뉴욕이라는지역특성을잘활용해관광객의니즈를충족시켜주고있는사례임

30 그림 10 Yotel 의셀프체크인시스템과 Yobot 2009년에오픈한 ARIA 호텔은 4,004개의객실을보유, 호텔의규모뿐만이아니라현존하는호텔중가장디지털화된호텔로업계에서주목을받고있는데, 객실의자동화시스템을통해객실에투숙객이들어서면커튼이젖혀지면서밖의풍경을보여주고, 자동으로조명, 음악을재생하며, 미리예약된객실온도로맞춰줌. 고객들은객실내터치스크린, TV, 아이패드앱을통해이같은세팅의조절이가능하고, 이모든세팅은저장이되어다음방문시그대로재현이가능함. 또한고객이본인의스마트폰을호텔시스템에등록하면, 호텔은고객의기호와동선에따라고객의스마트기기로맞춤형할인쿠폰 ( 레스토랑, 카지노 ) 을전송하기도함. 스마트서비스도입의결과로, 2011년호텔매출 8억 9천만달러에서 2013년에는 9억 5천만달러로증가하는등꾸준한성장세를보이고있음. Airbnb 는기존숙소보다낮은가격으로독특한숙박체험을제공하는서비스로인기를끌고있는데관광객은개인의관심분야에따라, 예술작품, 역사를느낄수있는독특한장소에서숙박을경험할수있으며현지사람이조언해주는맞춤형서비스를제공받을수있음. Airbnb는 남다른스토리가있는여행 이가능하다는점을내세우며, 아파트에서부터고성, 나무집, 개인용섬, 이글루에이르기까지다양한숙박공간을제공하고있음. 관광객들은호텔보다더넓은공간에서저렴한가격으로숙박을할수있음 ( 김은지 김재필, 2014)

31 그림 11 Airbnb 의이색숙소 'The Sol Wave House Hotel' 은세계최초트위터를활용한호텔로관광객에게체크인시호텔내무료 Wifi에서만사용이가능한자체트위터계정을부여함. 관광객은트윗을통해호텔내모든오더와예약을할수있고, 트위터상에서투숙객들과메시지를주고받으며사진을공유하거나호텔내이벤트참가여부를확인하는등트위터를통해호텔내커뮤니케이션이활성화되고있음 ( 김은지 김재필, 2014). 그림 12 트위터를활용하는 Sol Wave House Hotel

32 표 4 주요해외국가의스마트관광서비스현황 국가소계스마트관광서비스 프랑스 2 Gite de France 모바일웹, Accueil France 독일 1 Top 100 노르웨이 1 Visitnorway 스위스 12 스위스여행가이드, Make my Switzerland, City Guide, Swiss Snow, Family Trips 영국 1 Museum of London 호주 3 호주관광청모바일웹, 호주만큼멋진곳은어디에도없습니다, 최고의호주여행방법 134 가지 미국 1 포스퀘어의 visitpa 싱가포르 2 Your Singapore Guide, Your Singapore Navigation 홍콩 5 Discover Hong Kong [City Walks], [Heritage Walks], [Island Walks], [AR], [Travel Pack] 일본 1 일본관광청모바일웹 자료 : 한국문화관광연구원, 스마트관광의현황및향후과제 2013.p

33 2) 국내사례 (1) 한국관광공사 정부기관의공급자측면스마트관광정보는주로관광콘텐츠를중심으로제공되고있음. 특히한국관광공사가보유하고있는관광정보를활성화시킬수있는방안과함께민간이콘텐츠를효율적으로활용할수있는방안이공급자측면스마트관광정보서비스의대부분을차지하고있음. 또한공급자측면의스마트관광정보제공은주로한국관광공사의주도하에진행되고있음. 여기에는공공기관과민간기업의원활한산업진출을위한한국관광공사의관광정보공유와창조관광사업창업경진대회등이대표적임. 한국관광공사의 Tour API 3.0은국내유일의실시간다국어관광정보를제공하는서비스로국문, 영문, 일문, 중문간체, 중문번체, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어등 9개의언어가지원되고전국의관광지정보, 사진정보를실시간으로제공받을수있음. 그림 13 한국관광공사의 Tour API 3.0 이를이용해관광지, 문화시설숙박지, 축제, 음식등다양한모바일앱뿐만아 니라웹서비스, 태블릿, 홍보물, 잡지등다양한매체에서어플리케이션을개발,

34 활용할수있으며위치기반정보를제공하기때문에위치기반앱도개발가능함. 또한개발자들이쉽게 Open API를사용할수있도록활용가이드및매뉴얼을제공하고있는데, 2015년 4월기준 Open API 신청건수는 3,262 건, 맞춤형데이터신청건수는 8,092건에이르며높은활용도를보이고있음 ( 스마트관광 ICT 공모전수상작으로선정된 Sampost 는스마트폰을이용하여사진, 그림등의이미지를메시지와함께전송하면실물의포스트카드로제작하여원하는곳으로발송해주는모바일포스트서비스로한국관광공사에서관광정보의통합 / 상세검색및위치기반, 지역기반등국내관광에대한전반적인정보를활용했음. 한편정부에서는데이터개방뿐아니라자체모바일앱도개발하고있음. 한국관광공사나지역자치단체내에서국내여행종합정보나지역별정보, 의료관광이나문화유산여행등테마별여행에관한앱개발을진행하고있지만관광객들의활용도가낮아확산이되지않아아쉽다는평판을받고있음. (2) 지방자치단체 서울특별시의 서울데이트팝 은안드로이드를기반으로한모바일앱으로커플을대상으로서울의각구별데이트코스정보를제공하며인기를얻고있는대표적활용사례임. 앱에등재되어있는데이트장소상의지도상위치정보를 Tour API 에서반영했고, 여기에직접발로뛰어두세곳의데이트장소사진및상세정보, 경험까지제공하여자체콘텐츠를매주수요일업데이트하고있음. 16개광역자치단체는현재 55개의모바일앱을제공하고있는데, 대부분의지방자치단체의앱활용부분에서동일기능앱을중복개발하거나, 공공앱의홍보미흡으로민간기업앱을별도비용을지불하여사용하는사례등이발생하고있음 ( 중앙일보, )

35 그림 14 공공기관개발스마트폰앱현황 자료 : 중앙일보 [78 억들인통역앱두고다른앱사는지자체 ] 기사에서 발췌 경상남도모바일앱의경우는경남의도정, 민원, 생활등도정에대한정보와참여를손쉽게할수있게할뿐만아니라경남관광에대해서도관광지정보, 이달의추천관광, 주변관광지, 숙박과먹거리, 추억남기기, 즐겨찾기등으로테마별로제공하고있음. 그림 15 경남관광모바일앱 특히경상남도여행가이드는경상남도의여행지에대한소개, 축제, 역사 유적지,

36 경치, 체험마을등과더불어가는길기능을통하여여행지에해당하는정보를제공하고있음. 한편, 김해시는지역관광의내비게이션역할을담당할스마트폰어플리케이션인 김해관광 모바일앱을개발하고관광활성화에나서고있는데, 보급하는스마트폰앱은안드로이드와아이폰등 2가지운영체제를기반으로만들어졌으며구글플레이스토어및앱스토어, T-스토어에서 김해관광 으로검색해내려받은후사용가능함. 그림 16 김해관광모바일앱 김해시는앞으로지속적인업그레이드를통해각종문화예술행사및관광정보를앱사용자에게자동알림으로서비스할계획이며, 시대적변화에맞게김해관광정보를스마트폰앱을통해제공해김해를찾는관광객의편리를도모하고사전관광정보를충분히알려지역관광마케팅을활성화할예정이라고함. 부산 울산 경남여행어플리케이션인 동나미 는동남권광역경제발전위원회에서동남권 ( 부산 / 울산 / 경남 ) 관광슬로건개발기념으로스마트폰을활용한여행정보앱으로관광슬로건은부산 (Busan), 울산 (Ulsan), 경남 (Gyeongnam) 의이니셜임. 각각의의미로는동남권푸른바다의물방울인푸른색, 대한민국산업의중심지의빛나는불빛의노란색, 천혜의자연을나타내는나뭇잎의초록색으로현재한글 영어 일본어 중국어서비스를제공하고있음

37 표 5 광역자치단체제공모바일앱분류 구분대상소계해당 App 부산투어, 인천여행, 광주관광, 대전관광, 경기관광, 종합정보 국내관광객 13 토스트 -Tour and Story, 충북나드리, 타이니충북, 남 도여행길잡이, 전라북도이야기, 떠나요경남, 제대 로즐기는경상남도여행가이드, 경기관광정보 외래관광객 2 GyeongSangnamdo Guidebook, 경기여행가이드 모든관광객 2 i Tour Seoul, 대구투어 지역 국내관광객 9 한강공원, U-전시안내 [ 한성백제박물관 ], 갈맷길, 부산시갈맷길, 광주뮤지엄, 대전둘레산길, 걷고싶은길, 대전시호반길, 경기올레길 정보모든관광객 3 테마여행 국내관광객 17 서울시립미술관전시도슨팅, 대구국제뮤지컬페스티벌, 세계문화유산수원화성부산시티투어버스 ( 버스여행 ), 길따라떠나는여행 [ 부산 ], 길따라떠나는여행 [ 대전 ], 길따라떠나는여행 [ 경기도 ], 토스트맛집, 토스트숙박, 토스트강원길, 토스트축제 공연, 토스트특산품, 토스트전통시장, 토스트농촌체험, 토스트문화유산, 충북톡톡 ( 문화 정보 역사관광 ), 전남골프장안내, 남체험휴양림안내, 경북테마여행, 경남길잡이 외래관광객 0 - 기타 모든관광객 7 서울중구관광통역비서, 서울강남관광통역비서, 경기관광통역비서, 순천관광통역비서, 전주관광통역비서, 여수세계박람회통역비서 자료 : 한국문화관광연구원, 스마트관광의추진현황및과제, p

38 (3) 민간기업 민간기업또한스마트관광시장에적극적으로도전하고있는데, 정부의모바일앱서비스가정보제공에서크게벗어나지못했다면민간기업들은보다예약서비스, 섬세한정보제공, 이용객들간의후기커뮤니케이션형성등을제공하며여행객들의편의를돕고이용률을높이고있음. BC카드는중국인관광객들에게한국여행에필요한정보를제공하는 완쭈안한궈 앱을지난 2014년 12월에출시했음. 완쭈안한궈앱은중국인관광객들에게편리한관광서비스를제공하기위해 KT의무선통신상품 ( 임대폰및에그등 ) 렌탈예약및결제, 중국어버전지도서비스제공, 호텔객실및여행상품구매등을탑재한것이특징임. 여기에교통정보조회와기프티쇼와공연티켓, 가맹점할인쿠폰제공및판매등의서비스도제공하며부가세환급신청을자동으로해주는서비스도적용될예정임. BC카드관계자는 한국을방문하는중국인자유여행객들에게보다나은여행환경을제공하고유커의국내매출증대를유도하는발판을준비하기위해서서비스를출시하게되었다. 며 유커가선호하는가맹점과의제휴관계를넓히는한편, 유커를위한한국대표온라인포털서비스를제공할예정 이라고밝히고있음. 스마트관광에대한개발은비단정부나민간기업뿐만아니라학계에서도주목하고있는분야로한양대학교스마트관광창조인력양성사업단은분야내에서연구논문을발표하며주목을받고있음. 스마트폰의앱을개발할수있는프로그래밍기술과빅데이터개발, 그리고그것을잘활용하고구동시킬수있는관광플랫폼개발이주요사업내용임. 사업단은콘텐츠를만들어내는것도중요하지만그것을어떻게확산시킬것인가도중요하다고보고많은사람들이이용하며실질적으로이용가치가높은정보들이오갈수있는강력한플랫폼의중요성을강조하고있음. 플랫폼이란특정목적이나작업의프로세스를표준화하여접근성과효율성을높이는기반시설및수단을의미하며, ICT 산업에서의플랫폼은콘텐츠와네트워크, 단말기를연결시켜주고공통적으로활용할수있는공통기반구조를의미함 ( 이

39 원태 정부연, 2011). 초기플랫폼은마이크로소프트, 애플, IBM 등이 OS와브라우저를중심으로경쟁하였지만, 진입장벽이낮은인터넷서비스가다양화되면서 SNS나앱스토어 (App store) 등각분야에서플랫폼경쟁이심화되고있음. 최근에는스마트폰이나태블릿 PC와같은스마트기기분야에서통합서비스플랫폼을구축하고있어플랫폼경쟁은더치열해지고있는데, SK플래닛은음식점, 제과점, 의류점등의소상공인과연계한 베니피아 등의서비스플랫폼을소비자에게제공하고있음. 관광산업에서플랫폼을구축한다는것은관광정보를제공및검색하고관리함과동시에관련된비즈니스를유도하고지원할수있는인프라를구축한다는것을의미함. 이는산재되어있는관광콘텐츠간의연동을통한접근성및효율성향상과더나아가 ICT 기술을활용한관광정보서비스의활성화를유도함. 여행을계획할때가장신경쓰이는것은바로숙소로가족이나연인을위해깨끗하면서도추억에남을숙소를고르는것도어려운일이지만아무리좋은숙소를골랐다고해도숙박비가너무비싸면쉽게선택할수없음. 와우플랜에서개발한 땡처리숙박 앱은바로이런점에착안해만들어진서비스로이앱은펜션등숙소를저렴하게찾을수있도록요긴한정보를제공하고있음. 즉, 숙소를구하는사용자가여행지와기간, 인원, 금액등의정보를적어넣으면이를본숙박업소에서가격을책정해입찰을하는시스템임. 사용자입장에서는마음에드는숙소를저렴한가격에골라잡을수있고, 숙박업주는저렴한홍보비용으로객실을채울수있는 1석 2조의효과를얻을수있어 500만명이상이다운받았을정도임

40 그림 17 땡처리숙박모바일앱 모바일당일예약서비스는 플래쉬트립 이라는신조어 ( 사람들이즉흥적으로호텔을예약하는트렌드 ) 를만들어내면서, 호텔산업의예약트렌드를바꾸고있음. 최근서울시내에급증한호텔간의경쟁이치열해지고모바일거래비중이늘어나면서, 호텔들역시모바일여행사에대한의존도를높이는등영업방식에변화를주고있음. 호텔들이여행사의네트워크에접속해직접객실과요금을관리하기시작한것이그변화의하나로호텔은손익을따져가며모바일을통해임박예약자를받는등탄력적으로운영하고있는데, 이러한모바일을통한객실예약은호텔과고객모두가윈윈하는서비스로각광받고있음. 호텔입장에서는남은객실이할인되지않았던기존의예약방식에서벗어나, 미판매객실을소진할수있는좋은판매방안으로작용하고있는것임. 실시간공실률을기반으로최저가객실을제공하는이서비스는편리한저가객실검색및예약을가능하게해이용자들에게도많은인기를얻고있음

41 그림 18 데일리호텔앱 모바일앱을통한예약과여행정보검색이보편화되면서, 단순예약앱이아닌사용자의편의를고려한 GPS 기반의다양한서비스들이등장하고있음. 인터파크투어는 SK 플래닛과제휴하여, 유저가 T맵에서여행키워드를검색하면, 지도상에서인터파크투어에등록된숙박상품확인및내비게이션서비스를이용할수있게하고, 호텔퀵클리는스마트폰을흔들기만하면현재위치에서가장가까운곳에있는호텔을검색해주는 shakeit' 기능을탑재해, 유저들에게인기를끌고있음. 또한, 여행과정에필요한모든예약 ( 숙박, 항공권, 렌터카 ) 을원스톱에해결할수있는모바일서비스가등장해고객들의편의성을향상시키고있음. 인터파크투어는항공권판매에그치지않고, 숙박과렌터카까지원스톱으로예약할수있는서비스를제공해, 모바일을통한매출증진을꾀하고있음

42 2. 경기도관광현황 지난해경기도를찾은전체관광객이가장많이방문한곳은용인에버랜드이며, 이중외국인관광객은파주임진각을가장많이찾았다는조사결과가보고됨 경기도가한국문화관광연구원의통계를분석한자료에따르면지난해 (2015년 ) 경기도를방문한관광객 ( 내국인 + 외국인 ) 은모두 6,369만 8천명으로 10년전인 2005 년 5,435만 8천명보다 17.2% 증가한것으로나타났음 도를찾은관광객이가장많이방문한곳은용인이 1,399만 8천명으로가장많고, 과천 1,252만 1천명, 고양 1,094만 4천명, 파주 800만 7천명순으로이들 4개지역이전체관광객의 71.4% 를차지하고있읔. 이중 2005년 5천명에불과했던관광객을기록했던광명시는광명동굴의개발로 10년만에 308배가증가한 154만 3천명이방문해눈길을끌었음 장소별로살펴보면용인에버랜드 732만 3천명, 파주임진각 (580만명 ), 고양킨텍스 (521만 8천명 ), 과천서울대공원 (470만 6천명 ), 경마공원 (375만 6천명 ) 등이많았으며이밖에도서울랜드 (202만 8천명 ), 용인한국민속촌 (146만 8천명 ), 캐리비안베이 (143만 4천명 ), 과천국립과천과학관 (132만 2천명 ), 가평아침고요수목원 (115만 8 천명 ) 순으로나타났음 경기도의관광지수는, 총 240개로용인, 안성이각각 33개 (13.8%) 로가장많고, 가평 27개 (11.3%), 파주 24개 (10.0%), 고양 21개 (8.8%) 순으로나타났음 전체관광객가운데외국인관광객현황을따로살펴보면지난해도를찾은외국인관광객은 327만 6천명으로 2005년 182만 1천명에비해 79.9% 증가한것으로나타났음. 같은기간한국을찾는외국인관광객은모두 1,193만 3천명으로그중경기도방문객이가장많았음 지역별로는파주시 108만 3천명, 용인시 88만 5천명, 고양시 613만천명순으로조사됐음 이를관광지별로다시살펴보면파주임진각 (62만 5천명 ), 용인에버랜드 (46만 6 천명 ), 한국민속촌 (37만 6천명 ), 파주제3땅굴 (30만 6천명 ), 고양김치스쿨 (28만 2 천명 ) 등을기록했음

43 3. 종합분석 1) 통합적플랫폼구축으로효과를배가 호주의 ATDW', 프랑스의 Gite de France' 의사례에서보듯이주요선진국가들은공공과민간부문을통합하는플랫폼을구축하고단일인터페이스의예약시스템을운용함으로써관련기관은따로데이터베이스를관리하지않아도되며, 여행사및관련관광사업체등은추가적인비용없이통합된형식의정보를제공할수있음. 2) 관광콘텐츠공유활성화가중요 주요해외국가들은다양한방식으로콘텐츠를수집하고개발하여관광관련주체들에게제공해주고있는데, 프랑스는모바일앱인 Accueil France 를통해음식점및숙박시설에대한현지인들의의견을수집하여제공하고있으며, 호주는글로벌캠페인인 꿈의직업 을기획하여관광콘텐츠를제공하고있음. 즉, 콘텐츠의개발과함께공유를통해활용될수있는시스템마련이중요한과제가될수있음. 3) 스마트관광으로차별성과관광매력창출 Starwood Hotel의스마트체크인서비스, 뉴욕 Yotel 의로봇벨보이 Yobot, ARIA 호텔의객실자동화시스템, 세계최초트위터를활용한호텔 'The Sol Wave House Hotel' 등호텔의기능이숙박에서새로운체험상품으로진화하는것처럼스마트관광은관광패러다임의전환을가져오고있음. 즉, 스마트관광및마케팅을통해서관광선진지이미지를부각시키고, 타지역과는차별화된관광매력을창출하는전략을구사함

44 4) 맞춤형서비스로관광객만족도극대화 관광사업자들은관광객들의유형과성격에맞는맞춤형관광정보 ( 예를들어중국인들이자주가는쇼핑몰 / 음식점 / 할인쿠폰의발송 ) 제공을통해관광객만족도를극대화하는방안마련을중요시여기고있음. 그사례로 ARIA 호텔은객실의자동화시스템을통해객실에투숙객이들어서면커튼이젖혀지면서밖의풍경을보여주고, 자동으로조명, 음악을재생하며, 미리예약된객실온도로맞춰주기도하고, 이모든세팅은저장이되어다음방문시그대로재현이가능함. 5) 다양한모바일앱개발이필수 모바일을활용한예약및고객편의서비스제공이활발히이루어지고있는데, 해외사례국가들은관광계획및실행의원스톱처리를위해관광정보검색기능뿐만아니라가격비교, 온라인예약, 쌍방향공유기능을함께제공하고있음. 특히일본의사례에서보듯이와이파이사용이일상화된관광객들을위해무료와이파이스팟을검색하는앱과같이편의제공기능의앱개발도다양하게이루어질필요가있음을보여줌. 6) 빅데이터의중요도크게증가 일본은관광객의휴대전화를활용하여관광경로에대한빅데이터를구축하고있고, 또한프랑스와독일등해외사례대상국가들은현지인의견수렴, 관광객이동패턴파악을통한빅데이터구축등의콘텐츠수집및개발을다양하게추진하고있음

45 Ⅳ. 경기지역스마트관광활성화방안 경기지역스마트관광및스마트마케팅현황을살펴보면아직은걸음마단계로최근에야본격적인실행방안마련이시도되고있고, 인지도도많이떨어지는상황임. 따라서스마트관광및스마트마케팅활성화를위해서는지역사회에서의스마트관광의필요성과중요성에대한이해와참여를유도하기위한대규모캠페인적인프로젝트실시가선행조건으로판단됨. 또한스마트관광및스마트마케팅활성화를위한통합적플랫폼의구축과경기도전지역무료와이파이조기실현, 스마트관광창조기업의육성, 빅데이터센터의조기구축과같은인프라구축이시급히선결되어야할과제들로보임. 이와더불어과학적관광시장분석을통한스마트마케팅전략의수립, 경기관광사전체험콘텐츠의개발과같은소프트웨어의개발도경기지역스마트관광및스마트마케팅활성화의중요한과제임. 마지막으로스마트관광중장기발전계획의수립, 스마트관광인증제의도입과우수사업체지원과같은사업들도연계되어실행되어져야할것으로보임. 1. 전체적스마트관광활성화방안 1) 스마트관광서비스의체계적인지원체계구축 (1) 관광정보의표준화및체계화 가. DTI(Destination Travel Information) 를활용한관광안내정보의체계화 1) 필요성 관광지나안내에대한온라인의정보는모호하거나혼돈되어제공되고있으며, 민간기업또는개인이제공한정보의경우같은장소라도다른정보를제공하고있어정보의신뢰성이매우낮은실정임

46 - [GPS좌표의유형정보설명값결여 ] 온라인상제공되는 GPS 좌표는있으나해당관광목적지의유형정보 ( 전시관, 유적지, 문화재, 숙박시설등 ) 에대한설명값이포함되어있지않아민간업체에서 GPS자료사용시재가공을해야하고, 관광객에게부정확한정보제공우려가있음 관광안내정보의체계화를위해관광정보검색시해당관광목적지의위치에대한정확한정보, 통일된위치정보, 해당관광목적지의유형에대한정보등필수적인설명값및표준값이확정되어야함 - 경복궁에대한좌표값은점의속성정보이나경복궁은면적공간이라는속성정보의차이로경복궁위치의대표좌표값을표준화하는것이필요 2) 추진방안 관광목적지인덱스구축및지리위치정보구축 관광목적지정보의표준화를위해관광목적지명, 지리적좌표, 간단설명, 유형분류의 4가지속성을중심으로한데이터베이스를구축함 관광목적지명은 POI(Point of Interest) 를기반으로 GPS 좌표를유형화하고특히지리적좌표는관광지입구위치나관람위치와같이관광객의입장에서활용할수있도록 GPS 좌표를표준화하도록함 관광목적지에대한간단설명과유형분류는관광목적지의특성에대한설명과스토리텔링, 관광객의현재위치에서해당관광목적지까지의이동방법설명등의콘텐츠도함께개발하여제공되도록함 DTI 활용할수있는 API와표준서비스개발 DTI 인덱스를연결해서데이터를활용하거나비교할수있는 API를개발하여기존민간에서구축한관광지의정확한위치와간단한설명을공유하여데이터를구축하도록함 해외의다른나라의 DTI를연계하여 DTI 센터를구성하도록함. 또한전세계관광목적지에대한데이터베이스 ( 여행이동동선작성, 교통스케줄, 바우처상품인증등의서비스 ) 를구성함 또한기본적인기능을하나의기능모듈로하여관광산업에서우리의관광정보

47 를가지고마케팅에활용할수있는서비스기관을구축함 나. 다양한외국어지도서비스제공을위한관광정보표준화 1) 필요성 민간업체가외래관광객들을대상으로한외국어지도서비스를개발할경우주소명이나건물명, 지역랜드마크등의일관성있는데이터가필요함 하지만이에대한표준화된정보가없으며, 관련부처인안전행정부, 국토교통부, 한국관광공사의지도관련정보가서로다른경우도많음 - [ 위치정보의부정확성 ] 구글, 네이버, 트립어드바이져등온라인상에서제공되고있는관광지위치오류, 영문화표기로인한통일되지않은명칭 (ex: 남대문, 남쪽대문등 ) 등으로관광정보전달의정확성결여 민간은외국어지도서비스를개발하기위해관련정보를임의로찾아활용하고있는실정이며, 따라서관광정보의표준화가필요함 2) 추진방안 부처간협약을통한외국어지도정보제공 안전행정부, 국토교통부, 한국관광공사등관광지도개발과관련된부처들의협약을통해통일된외국어지도정보를제공하도록함 외국어지도서비스개발은관련부처협의후구글지도활용이나민간지원의방식으로추진할수있음 - 구글지도활용의경우 측량 수로조사및지적에관한법률 에의해국내지도데이터가미포함되어있는실정임. 따라서구글지도를활용하기위해서는국토교통부와의협의가필요함 또한통일된지도정보가관광산업에적절히활용될수있도록세부적인주소정보를지원함 - 대표적관광지주소뿐아니라 울산바위 와같이관광지내대표장소의주소나이를관람하기좋은지역의주소정보를제공함

48 다양한외국어정보의확대서비스 표준화된외국어지도서비스는영문지도를우선실행한후중문, 일문지도로확장하는방식을추진하도록함 외국어지도서비스를위한관광정보표준화작업으로외래관광객의편의성을향상시켜줄수있으며, 외국어지도개발과관련하여부담을가지고있는민간의효율적인비용운용을가능하도록할수있음 또한지도정보를관광산업에맞게세부적으로수정 제공함으로써관광객들의편의성향상과민간의다양한서비스개발을가능하게함 - 외국어지도서비스표준화와개발을통해자동차외도보 대중교통길찾기, 교통량, 내비게이션, 입체지도등의관련서비스를제공 (2) 콘텐츠관리및빅테이터활용 가. 위치기반서비스를활용한 FIT 의이동패턴수집, 관리, 분석 1) 필요성 현재까지문화체육관광부 ( 외래관광객실태조사 ), 국토교통부 ( 여객통행실태조사등 ) 에서기초자료를제공하고있으나대부분의자료들은전수조사자료가아니거나연간자료의형태로제공되고있음 - 문체부는국민여행실태조사, 외래관광객실태조사를통해자료를제공하고있으며, 국토부는여객통행실태조사 ( 매 5년정기조사, 매 1년갱신조사 ) 와가구통행실태조사 ( 매 4년 ) 를통해자료를제공중 이로인해실시간이동경로에따른관광객의체류시간및장소를파악하는것은무리임. 따라서체계적수집 관리방안에대한제도적틀이필요함 2) 추진방안 이동동선정보구축을위한시스템마련 위치정보제공모바일앱개발및분석을통해 FIT 관광객의이동동선정보를실

49 시간으로제공해주는시스템을구축하도록함 - 일본의경우관광객이소지하고있는스마트폰의 GPS 정보를통해관광객의체류시간과관광패턴을수집하여빅데이터를구축하고있음. 또한이러한정보는관광코스개발에활용되고있음 SKT 등이동통신사와의제휴를통해위치기반정보추출을강화하도록함. 이를바탕으로 SKT 국내관광객의이동경로, 지역별 월별 시간대별통계를추출함. 해외로밍폰이용외래관광객의경우국내이동경로, 쇼핑트렌드를분석함 - 해외로밍외국인의 60% 정도가 SKT의통신망을사용중임 이를위해선국토교통부, 민간과의협업이필요하며, 관광객의위치정보제공에대한사전승인및 GPS 저장정보전달이이루어져야함 - 활용가능한유사자료에는국토교통부의전국호환교통카드나 한국스마트의 T 머니카드가있음 관광객의위치정보제공에대한사정승인및보상체계마련 관광객의위치정보제공사전승인에대한보상체계가마련되어야함 - 예를들어, 제공하는데이터량에따른포인트적립및포인트를면세점등의쇼핑시설에사용할수있는활용방안마련이있음 한국관광공사의 R&D 센터및연구원에빅데이터전담인력을보강하여빅데이터분석인력을확보하도록함 이는 FIT 관광객들의영향권범위파악및잠재수요등의예측을위한기초자료로활용가능하며, FIT 관광객과관련유관사업자에게고품질의맞춤형관광정보제공을가능하게함 - 예를들어, 외래관광객들의체류장소파악을통해관광안내센터설치및국가별안내표지판확충이가능함 - 또한주요동선내중요관광지의포함여부조사를통해동선계획을수정하는정책수립이가능함

50 그림 19 여행자의이동동선의활용예시 ( 여행노트제안서 ) 나. 관광콘텐츠관리를통한 올해의관광키워드 제공 1) 필요성 문화체육관광부, 한국관광공사에서는방대한양의관광콘텐츠를다양한형태로생산 배포하고있으나유통이후체계적관리가미흡함 - 한국관광공사가관광콘텐츠를공유하기위해개발한 TourAPI 2.0은약 5만여건의관광정보제공, 53개의모바일앱개발됨 (2013년 5월기준 ) 또한현재제작 생산되어다양한채널 (SNS, 웹사이트, 모바일앱등 ) 로유통되고있는콘텐츠자료는 좋다, 나쁘다 등의평가나다운로드수등의형태로만피드백되어제공되고있음 따라서관광콘텐츠의유통뿐만아니라이를효과적으로관리하고활용할수있는체계적인틀이필요함

51 2) 추진방안 문화체육관광부, 한국관광공사등에서공식적인관광콘텐츠생산시콘텐츠당개별 ID를부여 ( 스크립트 ) 하도록하고, 개별 ID의이력관리를통해가장많이유통되고있는콘텐츠를 올해의관광키워드 로제공하도록함 - 네이버나구글등의민간에서는이미콘텐츠의이력관리를통해이용범위, 용도등을분석하여콘텐츠제작방향수립시활용하고있음 올해의관광키워드 들을통해관광관련민간기업들이관련제품생산계획을수립할때나이용자들이여행계획을수립할때, 공공정부기관이관광정책을수립할때실시간으로관광관련기초정보를제공할수있음 - 예를들어, 관련민간기업은외국인들이가장많이접하는한국관광콘텐츠의핵심키워드가무엇인지확인가능하여관련콘텐츠생산집중 올해의관광키워드 의배포를통해새로운시장생성과부가가치충출등의경제적이익을기대할수있으며, 고품질의핵심관광콘텐츠생산및효율적관광정책수립이가능해짐 (3) 공공데이터의이용활성화 가. 공공데이터공개의범위확대및법제도적가이드라인마련 1) 필요성 관광분야에서의공공데이터민간개방에대한포괄적지침마련필요 2013년 10월 공공데이터의제공및이용활성화에관한법률 이시행되면서관광산업에서공공데이터활용을통한빅데이터구축의법적근거가마련됨 하지만공공데이터제공과관련된법안은현재 24개이상으로공공데이터의제공은개별부처법이나공공데이터의일부분을대상으로하는부분법에의존하는실정임 또한관광산업에서민간필요로한상당수공공데이터는개인정보보호법등의규제로인해개방되지못하고있음으로 ) 관광산업에서도민간의공공데이터활

52 용빅데이터구축을위한기본원칙과포괄적지침을마련할필요가있음 법률이해부족에따른공공데이터관리및개방미흡 공공데이터의제공및이용활성화에관한법률 은 공공테이터제공책임관 제도를통해공공데이터제공및이용활성화에관한업무를총괄하도록되어있음 하지만법률이시행초기단계에있어법률에대한전반적인이해가부족한실정이며담당자의교육부재로인해원활하게운영되어있지않고있음 따라서정책의실효성확보를위해서는공공데이터의현황을지속적이고체계적으로파악 관리할수있도록기관의인식제고및담당자의교육이필요함 공공데이터민간개방기반부족 관광산업에서민간이자유롭게공공데이터를활용하기위해서는관광정보뿐만아니라관광관련정보가 api외에도다양한오픈소스형식의데이터로개방되어야함 하지만공공데이터를개방하는 공유자원포털 ( 에서제공되는 Open API의수는수요에비해공급이적은편이며, Open API간에연계되지않아민간에서별도의비용을들여구축해야하는실정임 따라서 Open API의개발확대, 다양한오픈소스형식으로의제공공개된데이터들간의연계시킬수있는표준화형태의제공및기술도입이시급한상태임 2) 추진방안 관광분야의공공데이터의제공및이용활성화를위한가이드마련 공공데이터의제공및이용활성화에관한법률 과기존의특화된영역에서공공정보를활용할수있도록관련법률검토를통해추진방향을수립하도록함 - 기존의특화된영역에서공공정비를활용하던관광관련법에는 교통안전법, 국가통합교통체계효율화법, 기상산업진흥법, 통계법 등이있음 개인정보보호법으로인해개인의사적인정보는아니지만, 해당분야가아닌관광분야에서활용하기위해개인의동의를얻어야하는정보가많은상태로특정

53 개인을나타내는정보이외의개인정보를통한통계산출이가능하도록미래부, 통 계청과의협약을통해추진 공공데이터개방을위한가이드라인제시 공공데이터의제공및이용활성화에관한법률 에대한이해를바탕으로공공데이터에대한정부부처의인식을개선하고공공데이터를효과적으로개방하기위해관련담당자의교육을진행하도록함 또한정부부처나공공기관에서제공할수있는관광정보의유형, 공공데이터공개규칙, 공공데이터관리등에대한구체적인가이드라인을마련하도록함 공공데이터민간개방기반확충 공공데이터개방확대에앞서민간수요파악을통해기업이실제로필요로하는공공데이터의목록을작성하도록함 - 단순문서가아닌유의미한가치를지닌정보공개는공공기관전체단위업무중불과 2.5% 에그침 ( 기준 ) 공공데이터의지속적인관리를통해공공데이터의오류율을낮춰민간이실제활용할수있도록함 - 공공데이터의오류율은 5.19% 로민간의 2.18% 를훨씬상회할정도로데이터품질수준이취약함 또한민간에게제공하는오픈소스형식의공공데이터수를확대하고, 민간이여러공공데이터를쉽게연계하고활용할수있는시멘틱웹 (semantic web) 기술 (RDF) 기반의 LOD(Linked Open Data) 형태의민간개방을추진하도록함. - 현재미국, 영국, 호주등주요해외국가들은기계판독이가능한공공데이터포맷개발을원칙으로하고있으며 LOD 형태의민간개방을확대하고있는추세임 공공기관의외국어관광정보, 저작물 창작물의자유이용허락표시제도도입 관광객의스마트기술을활용한정보탐색이증가하고있지만공공기간의정보공유나이를통한민간지원은미흡한실정임. 따라서관광정보개방및공유를확대하고민간과의연계방안이마련되어야함 외국어서비스의시장성부족으로공공의영어, 일본어, 중국어등의다국어관

54 광정보데이터를개방하하고보유하고있는독어, 불어, 스페인어및러시아어관광정보의개방시스템구축하여추가로개방하도록함 - 현재한국관광공사가보유하고있는관련 DB는 11,220 개임 스토리텔링형콘텐츠, 각종공모전수상이미지및콘텐츠에대한공공저작물자유이용표시제도인 [OPEN] 을도입하도록함 - 외부용역 ( 작가, 전문가등 ) 을통해확보한콘텐츠에대한저작권, 초상권등제반법적권리를확인후시행하도록함 공공데이터활용을위한스마트관광관련전문가교육 지자체및민간을대상으로한스마트관광교육과정의부재로인해모바일앱이나모바일웹개발의효율성이저하되는문제가발생함. 따라서관광분야모바일앱 웹개발과스마트관광마케팅교육과정이필요함 지자체및민간벤처창업희망자를대상으로관광분야모바일앱 웹개발과정을관광아카데미에서운영하여교육받도록지원함 - 관광분야모바일앱 웹개발과정내용 : 개발노하우공유, 스토리텔링가이드플랫폼을활용한모바일앱제작, Tour API 활용벤처창업전략, 모바일앱활성화방안등 지자체및유관기관소셜미디어운영담당자들을대상으로스마트관광마케팅과정을관광아카데미에서운영하여교육받도록지원함 - 스마트관광마케팅과정내용 : 소셜미디어트렌드, 소셜미디어효과분석, 소셜미디어활용성공사례, 소셜미디어마케팅전략수립등 2) 스마트관광서비스관련산업의활성화 (1) 스마트관광인프라구축 가. 해외관광산업온라인유통플랫폼구축 1) 필요성 국내관광산업은온라인시장의투자부족으로인하여자체예약엔진이나국산화된

55 여행마켓을구축하지못하였음. 그결과해외온라인거대여행마켓의한국시장진입으로국내관광산업의경쟁력이약화됨 - 인바운드의경우 HIS, 롯데JTB, 모두인터네셔날등의여행사가일본의유통플랫폼을한국에적용하여사용함으로써국내여행사가밀려나고해외여행사가인바운드사업을주도적으로진행하고있음 - 일본의여행사연합조직은유통에서많은역할을한다는점에서한국의연합조직과는큰차이를보임 현재국내유통구조는인바운드의경우대부분랜드사의역할로인력중심의유통구조로되어있고, 아웃바운드의경우마케팅중심으로해외인프라, 해외랜드사등의업무를현지의관광산업에하청형태로운영중임 2) 추진방안 인바운드, 아웃바운드의온오프라인의유통구조분석 일본의관광산업유통구조와유럽, 미국의개별여행자를위한관광산업유통구조를분석하도록함. 이를통해여행상품을현지에개발 판매하고여행사를운영하는분리형유통구조에서관광산업내부의유통을연계하는순환형유통구조로재구축하는방안이필요함 특히온라인의경우글로벌온라인마케팅사례를중심으로온라인유통망의현황보고서를작성하고온라인시장에적합한유통모듈가이드라인개발이필요함 - 에어비앤비의경우시작한지 2년만에전세계유통망을가지고있으며예약에서결제까지 1인기업에서중소기업까지모두가활용하는유통망을보유함

56 그림 20 순환형유통구조유형 유통시스템구축시스템구축 관광상품 상품정보 유통망등록 멀티샾판매 예약관리 결제관리의단계를연계하는온라인유통시스템을구축하는것이필요함 해외관광산업온라인유통시스템구축을위해우선, 일본, 미국, 유럽의공급망, 판매망, 거래망등의유통망을분석, 기업간거래메시지를분석하여유통거래에서발생하는거래프로세스와메시지를표준화함 또한온라인유통공급사나판매사, 1인창업자등관광산업에서마켓플레이스가부족한기업을위한설명회를개최하고, 한국여행업협회 (KATA) 를중심으로기술위원회를구성함 마지막으로상품등록관리, 국내외온라인상점연결 API, 예약결제시스템등으로구성되어있는유통시스템을구축함

57 그림 21 유통시스템구축단계 나. 소셜커머스및지리정보기반의플랫폼구축 1) 필요성 최근기업간경쟁이플랫폼경쟁으로전개됨에따라플랫폼전략의체계화가시급한과제로대두됨 - 해외기업들이플랫폼주도권을다투는사이한국기업은여전히플랫폼경쟁의주변에서머무르는수준이며이는시장변화에대한수동적대응및전략부재에의한영향으로분석됨 따라서한국형스마트관광플랫폼개발을통해모바일소셜커머스를중심으로한오픈마켓활성화, 스토리텔링을결합한지리정보기반서비스 (LBS), 정보의표준화를기반으로한실시간정보제공을통해접근하는것이필요함

58 그림 22 실시간스마트관광정보제공을위한플랫폼세부전략 2) 추진방안 모바일커머스중심의오픈마켓활성화 한국관광을체험하는동안관광활동과관련된예약, 결제, 검색, 비교등금융지원정책마련과전국의교통카드를비롯한결제시스템의원라인체제를구축함 사용자중심의거래장터운영으로다양한콘텐츠의생성, 소비및운영이가능한자유개방형프로토타입의오픈마켓형플랫폼을개발함 SNS 기반의 Social Commerce 활성화를위해한국홍보, 예약, 상품판매, 안내등편의성을제공함으로써한국관광의접근성을높이고, e-money, 온라인카드, 쿠폰등금융거래지원체계를확립함으로써세수확보및관광부조리를척결하는부가적효과를기대할수있음 LBS 기반의디지털스토리텔링활성화 지도에스토리텔링을 DB로구축하여실시간활용할수있도록개별사용자들의 UI를활용한 Zoning 형성및정보공유, 테마상품구축등집단지성형전자지도를구축함 전자지도에한국인기준의 LBS 관광정보 DB가아닌외래관광객의시각에서바라본 LBS 관광정보 DB를구축하고실시간활용이가능할수있도록개발함 관광정보클라우드서비스 (CCS) 활성화 개인용클라우드서비스를기반으로관광정보축적및관광체계구축, 분석, 관 리, 운영하는방식의관광정보관리모형을제시함

59 클라우드컴퓨팅을통해관광정보에실시간기록을반영하고관광정보의유형에 따라커뮤니티를형성하고이를기반으로 B2B, B2C, C2C 간의협업을진행을통 해다양한관광콘텐츠를생성보급할수있는체계마련 다. 스마트투어가이드공유플랫폼구축 1) 필요성 중앙부처나지자체의경우개별적으로관광스토리텔링콘텐츠를개발하고있어모바일앱개발이나홍보비용이중복해서소요되고있음 - 모바일앱구축및홍보비용으로현재 3,374억이소요되고있음 따라서역사 예술 문화가결합된관광스토리텔링콘텐츠 DB를구축하고이를통합적으로제공 배포할수있는서비스플랫폼의개발이시급함 - 플랫폼구축및통합홍보시 2,500억원의절감이예상됨 2) 추진방안 스마트투어가이드플랫폼을구축하도록함 - 표준스토리텔링콘텐츠제작매뉴얼을통해콘텐츠를수집제작 - 콘텐츠관리시스템 (CMS) 을통해표준화된콘텐츠를생성 - 콘텐츠운영매뉴얼을보급하고이와관련된교육을실시 - 통합홈페이지를운영하고홍보 10개지자체스토리텔링콘텐츠발굴및모바일앱개발을지원하여전국범위의다국어스토리텔링콘텐츠를구축 확충하도록함

60 그림 23 스마트투어가이드플랫폼 (2) 스마트관광관련중소기업활성화 가. 중소관광산업스마트지원시스템구축 1) 필요성 관광상품을온라인시장에출시하길원하는여행사는많지만기간인프라구축에드는비용이부족하여자신의기회를대형여행사에제공하는사례가많음. 이로인해국내관광산업의중소여행사들이해외여행시장에종속되는사례도발생함 또한익스페디아, 프라이스라인, 에어비엔비등의해외거대관광산업이국내시장으로진입하여국내관광산업의경쟁력이떨어지고해외관광산업에국내관광자원의장악이우려됨 관광자기본정보, 온라인결제, 관광정보 DB 등은국내관광자원관리차원으로국가가관리하고민간사업자이용하면되는자원소비를줄일수있는모델이필요

61 2) 추진방향 중소관광산업시스템구축현황조사 국내중소여행사의온라인시스템보유현황및요구시스템현황을조사하여관광산업의기간인프라시스템및중복시스템을찾아불필요한소비와중복된개발을제거하도록함 여행정보시스템현황분석 국내 외관광지정보는현재온라인을통해여행자는언제든제공받을수있으며, 관광마케팅차원에서각나라에서제공되고있어특화된비즈니스핵심역량을볼수없어근간의기초관광정보는국가DB를통해활용하는시스템을구축 예약결제시스템현황 관광상품은예약하면 Agency supplier- provider 사이에시스템메시지가필요함. 중복된개발과중복된자원으로다수의거래가발생하면업무적혼선과자원의낭비가발생되므로, 결제시스템과같은표준화된거래지원시스템을구축 항공 / 숙박시스템현황 유럽의아마데우스, 미국애바카스등의항공엔진을대기업은시스템구축에쉽게접근할수있지만, 중소여행사는접근이어려운상황임. 또한해외항공엔진을통해발생되는수수료와개발비용이관광산업에큰발전저해요소로되어있음 따라서중소여행사들에게는공통된모듈을이용하여자신만의특화된서비스개발이가능하도록표준모듈이필요하며, 한국형숙박엔진이시급히필요하므로숙박예약시스템표준을구축 중소관광산업예약시스템모듈 API 구축 ( 상품, 예약, 결제 ) 작은숙박시설, 작은박물관, 작은식당등관광형인프라는아니지만관광의다 양성을확보하는생활형관광자원위한정보통합시스템을구축하고여러마케

62 팅회사는이통합정보를통해마케팅을국내로진행 관광상품해외온라인판매 API 구축 하나투어, 모두투어, 롯데관광, 한진관광, 레드캡, BT&I은자체개발팀과커스터마이징을통해온라인시장에활동을진행하고있음. 하지만중소여행사의경우온라인 API를구축하지못하고있으므로중소여행사들과대형여행사들간의온라인연계를위한 API 표준모델이필요함. 따라서관광정보의글로벌마케팅을위한관광상품해외온라인판매 API 표준프로세서를개발하도록함 나. 스마트관광관련 1 인창조기업지원 1) 필요성 스마트관광산업내 1인창조기업육성을위한지원방안이부족함. 자금지원의경우기술특화분야에선잘되고있지만관광산업에서는부족함 또한시장에처음진입하는첫사업자들의경우시장에대한이해와사업진행에대한노하우를공유할수있도록 1인창조기업육성을위해창업자금지원및사업진행노하우공유등의지원방안이필요함 2) 추진방안 스마트관광산업내 1인창조기업창업지원을위해기존벤처지원제도를시행하고있는관련부처와협업을추진 - 벤처기업관련제도는중소기업청의벤처기업확인제도, 중소기업청의신산업융합촉진, 중소기업창업지원제도등이있음 스마트관광 1인창조기업창업지원팀의신설을통해사업의발굴단계부터인큐베이팅, 안정화및홍보방안마련까지전단계를지원하도록함 - 인턴직원 (6개월) 채용이나관광 IT 관련학과재학생실습지원과같은 IT 전문인력채용지원만으로는민간의사업성과도출이어려움 IT 기업의융 복합발전을위한창조관광기업협업네트워크를구축함

63 - 전통적인관광사업및다양한관광콘텐츠를보유한창조관광기업간공동협업 활성화워크숍을개최함 ( 연 2 회 ) 표 6 벤처기업관련제도사례 (3) 해외관광시장분석을통한스마트홍보마케팅수립 1) 필요성 국내관광산업의정책방향을형상화하기위해서는정기적인관광산업시장분석이필요함 여행산업내관계자들의모델링변화와여행자의요구및행동변화를분석하여국내관광산업이글로벌마케팅에적합한구조로변환 관리될수있도록지속적모델을제시하도록함 해외국가들의경우단순히관광산업의변화를분석하는것이아니라 UN 등의국제기구를통하여여행산업의표준화를유도하고자국의산업이성장할수있는관광산업환경을형성하고있음 2) 추진방안 해외여행시장현황분석 ( 아시아, 유럽, 미주 ) 온라인시장이전체시장의 50% 이상되는해외국가를중심으로온라인시장의변화과정과필요사항을분석함 온라인시장 ( 항공, 숙박, 패키지, 개별여행, 테마여행상품 ) 현황을관광상품인프라별온라인거래방법을중심으로조사하고, 공급자, 판매자, 여행자의관점에

64 서비즈니스프로세서를정의함 국내관광의주요고객을 ( 중국, 일본, 말레이시아, 태국 ) 중심으로해외고객행동을분석하고해외진출마케팅가이드라인을제작함 해외온라인시장분석과해외고객분석을근간으로하여해외진출에필요한여행산업을포함한전관광산업의가이드라인을제시함 지자체홍보플랫폼 My App 서비스 활성화 지자체의 IT 관련전문인력이부족하며, 지자체의관광모바일앱이용률이저조한실정임. 따라서신규모바일기기및 OS 버전에맞춰지속적인운영 관리가필요함 대한민국구석구석 2.0 모바일앱내에서지자체별콘텐츠를관리하고홍보체계를자동화하도록함 - 지차제의요청메일을통한업데이트방식을자동화된콘텐츠관리체계로전환하도록함 - 기존의게시판을통한행사홍보를이용자등급에따른차별적마케팅으로전환하도록함 향후국내외공급자, 판매자가소통할수있는국가간의관광정보에대유통서비스, 스토리텔링, 거래지원등의종합플랫폼을구축함 - 통합플랫폼내지역의특색을반영한다양한템플릿을제공하고, 모바일앱을시작으로모바일웹, 스마트 TV 등에도점진적으로공통적용함

65 그림 24 스마트관광의종합플랫폼구축 3) 수요지향의맞춤형스마트관광서비스활성화 (1) 관광전단계 가. 관광지정보사전체험콘텐츠개발 1) 필요성 스마트폰, 태블릿PC 등 IT 기기의보급률이증가하고일상화됨에따라증간현실 (AR) 및가상현실 (VR) 기술의적용및활용범위가확대추세임 따라서관광산업에서도관련기술을적용한콘텐츠및프로그램개발기술을육성할필요가있음 - 노르웨이관광청은공식사이트를통해 VR 기술기반의관광지사전체험서비스를운영하여여행상품의홍보효과를가져옴

66 2) 추진방안 파노라마 VR과 AR에동영상기술을적용하여시간흐름에따라변화하는사전체험콘텐츠를개발하도록함 관광객이여행일정을생성한후일정에맞게동영상파노라마로관광코스를사전체험할수있도록서비스하며, 우선특정지역을대상으로시범콘텐츠를구축한후점차확대함 외래관광객을대상으로사전체험할수있는융복합기술및플랫폼기반의혁신적인관광서비스구축은국내관광산업의경쟁력을강화시키고관광수요를증대시킬수있음 또한외래관광객들이한국관광에대해가질수있는정보비대칭문제를완화시킬수있음 나. 여행시나리오형관광스토리텔링 DB 구축 1) 필요성 현재의스토리텔링은관광지의해설에치중한스토리텔링으로현장에서여행자가필요로하는데이터만구축되어있음. 이동하는방법이나자신의여행테마에적합한관광시설인지등의스토리텔링의접근방법이다양하지못함 온라인에필요한스토리텔링을관광산업의공급자가제작하기는인력이나비용의측면에서매우어려운상황임. 따라서스토리텔링작성에보다편리하고쉬운방법을제시해주는가이드라인이필요함 또한지역관광시설과의스토리텔링연계부족으로인해여행자의여행지선택시관련여행지나연계관광상품을추가하여검색하는것에어려움이따름 2) 추진방안 국내관광지에대한스토리텔링 DB 를구축에따른가이드라인제작 국내관광지에대한스토리텔링 DB 를구축하고이에따른이동, 인식, 해설, 연

67 계 & 테마스토리텔링을분류하고스토리텔링작성방법을가이드라인으로작성함 여행자안내서비스표준프로세서개발 여행정보수집, 여행목록작성, 여행일정작성, 여행동선작성, 여행출발도착의여행자시나리오단계에맞는정보제공서비스를하나의표준프로세서로작성하여각단계별필요정보를사전에제공 다. 사용자경험 (UX) 을바탕으로한관광정보서비스개발 1) 필요성 사용자경험 (UX: User experience) 은현재전산업의과제로떠오르고있으며, 차세대경쟁의핵심이될것으로전망됨 - UX는소비자가제품이나서비스를사용하면서겪는감정, 태도, 행동등모든인지 반응을포괄하는개념임 ( 삼성경제연구소 2013) 하지만국내스마트관광산업은이에대한인식부족으로관광객을위한정보서비스제공에있어 UX를효과적으로운용하지못하고있음 - 반도체생산에만몰두했던인텔도 사람이원하는기술 을개발하기위해 IXR(Interaction & Experience Research) 연구소를설립함 또한대표적인스마트관광정보서비스매체인모바일앱의경우모바일기기라는태생적한계를가지고있기때문에 PC에서제공하던기능을그대로옮기려는노력은오히려사용자에게혼란을야기시킬수있음 따라서 UX를활용한체계적인관광정보서비스개발을통해관광객의만족도를향상시킬수있는방안이마련되어야함 2) 추진방안 UX 의자연스러움, 풍부함, 사용자맞춤이라는 3 가지핵심특성을바탕으로한스 마트관광정보서비스의개발을추진하도록함 사용자가자연스러움을인식하도록하기위해음성, 몸짓, 표정등직관적이고자

68 연스러운소통방식을활용하도록함 - 이를위해음성인식, 동작인식, 생체신호인식등의기술을활용하여구글은클라우드서버에저장된성별 연령 방언별로사용자에게음성검색서비스를제공하고있음 사용자가사용기술의풍부함을인식하도록하기위해입체감, 공간감등의사실적인표현과다채로운콘텐츠로몰입도를증가시키도록함 - 애플의아이폰에서제공되는음성메모앱은마이크와빨간녹음버튼만으로기능을명확히보여주며, 실사에가까운그래픽과볼륨인디케이를통해실제로녹음하는것같은기분을들게함으로써사용자를몰입시킴 또한소셜분석이나상황인식등의기술을활용하여사용자에게맞춤형서비스를제공할수있음 - 미국의쇼핑몰체인인타깃은방대한고객구매데이터를분석하여임신부를판별하고, 그들의욕구를총족할만한제품을지속적으로추천함 ICT 기술을활용한스마트관광의경쟁력은수요자의체감에달려있다고볼수있음. UX를기반으로한스마트관광정보서비스는사용자들의체감가치를증진시켜주는데중요한역할을할수있음 표 7 UX 특성및주요기술 자료 : 삼성경제연구소 (2013) 수정

69 (2) 관광중단계 가. 다국어지도서비스및맞춤형관광안내지도개발 1) 필요성 외래관광객을위한다국어지도서비스가부재한상황에서외래관광객을위한다국어지도서비스개발이필요함 - 다음, 네이버등의포털에서는외국어지도서비스가제공되지않고있으며, 구글의구글맵에서만영문서비스를지원하고있음 국내에는관광산업의고유한특화기능을제공하는지도서비스가없는실정이므로관광고유기능을탑재하고외국인에게서비스할수있는관광안내지도개발이필요함 - 공공와이파이는반경 50m 정도밖에되지않아오프라인시이용이가능하도록 GPS가탑재된지도서비스개발필요 2) 추진방안 외국인관광객의국내여행의편의를위해다양한언어를지원하는다국어지도플랫폼을개발하도록함 - 또한내 외국인국내관광지별관광목적에특화된전자지도를구축하여관광객에게제공함 ( 올림픽, 아시안게임, 엑스포등특화지도서비스 ) 온라인, 저장형오프라인 ( 데이터통신필요없음 ) 지도플랫품을구축하여통신환경의제약을극복한최적의여행지도서비스를제공함 이를통해내 외국인관광객모두에게통신환경이나언어제약이없는위치기반관광지도서비스를제공할수있으며, 한의통일된다국어지도플랫폼서비스를통해국내전지역을일관적으로관리 운영가능하게됨 이는각기다른지도를통합하여서비스및관리함으로써하나의소스로다양한활용을가능케하기때문에비용절감효과를볼수있음

70 나. 외래관광객을위한무료공공와이파이존 (Wi-Fi zone) 확대 1) 필요성 무료와이파이존은대부분통신사에의해제공되는서비스이며, 이에따라미가입자인외래관광객들은통신사에서제공하는무료와이파이를사용할수없음 또한통신사는외래관광객이단말기를렌탈할경우이용할수있는데이터서비스를진행하고있지만입국한지 3일이지나야가입이가능해실효성에문제가제기됨 이는외래관광객들의데이터이용요금에대한부담으로이어져스마트관광정보서비스의활용도를낮추는원인이될수있음. 따라서외래관광객들을위한무료공공와이파이존확대방안이필요한실정임 2) 추진방안 고궁, 명동, 인사동등외래관광객이자주찾는주요관광지에무료공공와이파이존을확대하도록함 - 호주의대표적관광명소중하나인퀸즐랜드연안대보초 (Great Barrier Reef) 의한다이빙강습회사는고객들에게무료와이파이서비스를제공하여서비스설치비용이상의홍보효과를거둔사례임 시내버스나호텔과같이외래관광객이한국을방문할때주로이용할수있는교통수단이나음식점, 숙박시설에무료공공와이파이존을확대하도록함 - 부산시는 SKT와의 모바일무선인터넷인프라구축업무협약 을통해부산전시내안에서인터넷을무료로사용할수있도록함 이를위해통신사, 지자체, 음식점이나숙박시설과같은민간과의협약을통해무료공공와이파이존을구축하는것이필요함 다. 스마트관광특구시범서비스실시 1) 필요성

71 한국관광체험기회를확대하고민관협력을위한장을마련하기위해내외국인이 찾는핵심관광지역에스마트관광특구시범서비스가필요함 2) 추진방안 스마트관광특구내무료와이파이공유기를집중설치하고, 영 중 일어가지원되는스마트관광특구안내전용모바일앱을개발하도록함 - 외래관광객이주로찾는지역인명동을스마트관광특구로우선선정한후동대문, 인사동, 해운대등으로확대하도록함 관련부처및지자체와의협력을통해스마트관광특구시범서비스의기반을마련하도록함 - 스마트관광특구모바일앱개발및콘텐츠운영 ( 문체부 ), 무료와이파이공유기설치 ( 미래부 ), 전자지도키오스크, NFC, QR코드 ( 지자체 ) 스마트관광특구서비스는투어, 푸드, 쇼핑, 호텔부문에서실시 - 스마트투어 (Smart Tour) 를통해한류및관광스토리텔링콘텐츠제공 - 스마트푸드 (Smart Food) 를통해인기메뉴와할인쿠폰자동알림 - 스마트쇼핑 (Smart Shopping) 를통해실시간주변쇼핑정보제공 - 스마트호텔 (Smart Hotel) 서비스를통해인기호텔정보제공, 스마트폰을활용한호텔룸조명, 냉난방등의스마트키서비스를제공함 그림 25 스마트관광특구시범서비스의유형

72 (3) 관광후단계 가. 사용자프로파일기반여행추천시스템개발 1) 필요성 현재국내여행객들이자신의여행을스토리로기록하고서로공유할수있게해주는스마트폰모바일앱이개발되어서비스되고있음 이러한모바일앱에서는서비스되는여행지역을기반으로관광객이다양한여행후기와사진등을등록하고주변지인과공유할수있는기능을제공하고있음 개별여행객들의이동패턴과관광행태등을데이터화하고분석하여개별프로파일에따른정보추천서비스의도입이필요함 2) 추진방안 개인들이생산한관광정보를수집및분석하여사용자프로파일정보를생성할수있는기술을개발하도록함 더불어개별관광객에게맞춤형으로여행코스와다양한여행정보를추천하는시스템을개발함 데이터가축적될수록정확한여행추천이가능하여우수한품질의정보를제공할수있게됨 이를통해관광객에게는정확하고편리한추천정보를제공할수있으며, 관광객들이선호하는우수한콘텐츠와상품을판매하는관광목적지및사업체에게는홍보효과를제공할수있음 또한사용자이용콘텐츠분석과주기적인모니터링을통해각여행지수용태세의질적수준을평가하는피드백기능을추가로제공할수있으며, 향후관광산업의다양한세부분야로영역을확장하여활용가능함

73 2. 경기도스마트관광활성화방안 1) 스마트관광프로젝트 (Smart Tourism Project) 실시 (1) 스마트관광프로젝트개요 경기를스마트관광의섬으로브랜드화하고활성화시키기위한경기도의정책의지를표현하고, 범도민적참여와확산을이끌어내기위해 스마트관광프로젝트 (Smart Tourism Project) 를전개함. 스마트관광프로젝트는다음의 [ 그림 5-1] 에서제시하는바와같이도입단계, 홍보단계, 몰입단계, 확산단계, 강화단계등 5단계로구분하여단계별세부전략을시행함. 그림 26 스마트관광프로젝트별단계 1 단계 : 도입단계로경기도를스마트관광의섬으로선포함과동시에스마트관광 프로젝트추진을위한도, 도의회, 지역주민, 관계전문가, 업계관계자를망라한 경기스마트관광추진 TF 팀 을구성함

74 2단계 : 홍보단계로스마트관광관련책자및브로슈어, 홍보동영상등을제작하여공항, 항만, 인터넷홍보등을동시에병행하여경기의스마트관광정책을홍보 마케팅하는단계임. 3단계 : 몰입단계로스마트관광관련패키지상품공모전, 기념품공모전, 전국민대상아이디어공모전등경기지역이최고의스마트관광지역임을대내 외에각인시키는단계임. 4 단계 : 확산단계로공모를통해선정된상품및아이디어의실천, 경기지역우수스마트 관광사업체및상품인증제등의실시를통해스마트관광프로젝트를폭넓게확산시키는단계임. 5단계 : 강화단계로 1년간의프로젝트활동성과에대한객관적인피드백을통해문제점과장 단점을발굴해내고, 새로운전략을수립하는단계임. (2) 스마트관광프로젝트세부전략 (1) 1단계 : 프로젝트도입단계 경기도를 스마트관광선도지역 으로선포하는이벤트를통해향후미래경기관광의발전전략으로써스마트관광정책의지와비전을대내 외에표명함. 실행을위한첫사업으로 경기스마트관광추진 TF팀 을구성하는데, TF팀에는도, 도의회, 지역주민, 관계전문가, 관광관련단체, 업계분야별대표등 20 명내외가참여하도록함. Project 주요사업비고 도입단계 표 8 도입단계세부전략 경기스마트관광선도지역선포식 - 취지와목적, 향후일정기자회견 경기스마트관광추진 TF 팀발족 ( ) - 도, 지역주민, 전문가, 관광업계등 20 여명 경기스마트관광플랫폼개발 (2) 2 단계 : 프로젝트홍보단계 경기스마트관광관련책자및브로슈어, 홍보동영상등을제작하여공항, 항만,

75 인터넷홍보등을동시에병행함. 내도관광객및잠재관광객 ( 수도권중심 ) 에대하여경기지역에서의스마트관광욕구와선호도조사를실시하여맞춤형스마트관광자원을발굴함. 경기지역스마트관광자원조사용역을실시하여 경기스마트관광 책자를제작하여보급함. Project 주요사업 비고 홍보단계 경기스마트관광관련책자및브로슈어제작 경기스마트관광홍보동영상제작 관광객대상스마트관광욕구및선호도조사 경기지역스마트관광자원조사용역실시 표 9 홍보단계세부전략 (3) 3단계 : 프로젝트몰입단계 스마트관광상품공모전을실시하여도내사업체들의참여를고취시키고, 경기 의새로운관광상품으로활용하는방안을모색함. 스마트관광관련어플리케이션및기념품공모전을실시하여도내사업체들의 참여확산은물론경제적이익창출방안으로활용함. 전국민대상으로경기지역스마트관광체험기공모, 우수블로그선정및시상, SNS 홍보등을통해경기를명실상부한스마트관광의섬으로각인시키는전략을 수행함. Project 주요사업 비고 몰입단계 경기스마트관광상품공모전 경기스마트관광코스공모전 경기스마트관광앱및기념품개발 전국민대상경기스마트관광체험수기공모 우수블로그선정및 SNS 홍보 표 10 몰입단계세부전략

76 (4) 4단계 : 프로젝트확산단계 공모를통해선정된패키지상품, 앱및기념품등을실제상품화하는사업을통해스마트관광발전을통한혜택이지역주민에게환원될수있게함. 전국민대상의아이디어공모전을통해선정된아이디어는관광객욕구조사결과와함께경기스마트관광발전을위한기초자료로활용할수있고, 새로운경기관광트렌드를대내 외에확산시키는계기로활용함. 스마트관광우수사업체및상품인증제실시를통해도내사업체들의참여와협조를확산시키고, 대외적으로는경기지역의스마트관광이미지와브랜드를공고히하는전략을시행함. Project 주요사업 비고 확산단계 공모에서선정된패키지, 앱, 기념품및아이디어의현장실행및상품화 스마트관광우수사업체및상품인증제실시 표 11 확산단계세부전략 (5) 5단계 : 프로젝트강화단계 경기스마트관광프로젝트 ' 에대한객관적인평가과정을통해문제점과장 단점을발굴해내고, 새로운전략을수립하여향후에도프로젝트가공고하게수행되기위한터전을마련함. 스마트관광은일시적사회현상이아니라미래에는더욱경쟁이치열해질수있기때문에경기지역스마트관광의지속가능한발전과경쟁력확보를위한 경기스마트관광중장기발전계획 을수립함. Project 주요사업 비고 강화단계 스마트관광프로젝트성과에대한평가를통해신전략수립 경기스마트관광중장기발전계획수립 표 12 강화단계세부전략

77 이상의단계별세부전략을종합 정리하여제시하면다음의 < 표 5-6> 과같음. Project 주요사업비고 1단계도입단계 2단계홍보단계 3단계몰입단계 4단계확산단계 5단계강화단계 경기스마트관광선도지역선포식 - 취지와목적, 향후일정기자회견 경기스마트관광추진 TF팀발족 ( ) 경기스마트관광플랫폼개발 경기스마트관광관련책자및브로슈어제작 경기스마트관광홍보동영상제작 관광객대상스마트관광욕구및선호도조사 경기지역스마트관광자원조사용역실시 - 경기, 스마트관광 책자제작 경기스마트관광상품및코스공모전 경기스마트관광앱및기념품개발 전국민대상경기스마트관광체험기공모 우수블로그선정및 SNS 홍보 공모에서선정된상품, 앱, 기념품및아이디어의현장실행및상품화 스마트관광우수사업체및상품인증제실시 프로젝트성과에대한평가를통해신전략수립 경기스마트관광중장기발전계획 용역발주 표 13 스마트관광프로젝트단계별세부전략종합 2) 경기스마트관광 인프라구축 (1) 통합적플랫폼의구축 현재경기관광은지자체가운영하는관광웹사이트와함께경기관광공사, 경기도관광협회웹사이트에서개별적으로관광정보가제공되는상황으로통합적웹사이트운영을통한관광정보제공의효율성제고의필요성을인식하고있음. 따라서경기관광이라는키워드로검색하면연결되는통합적플랫폼을시급히구축해야하고, 플랫폼은내 외국인모두에게지리정보기반의일관된관광정보를제공하면서예약과구매까지도가능한유통시스템이구축되어야함

78 (2) 경기도전지역 Wifi 조기실현 무료와이파이망은대부분통신사또는개별사업체가설치한공유기에의해제공되는서비스로국내통신사미가입자인외국인관광객들은무료로와이파이를이용하기가쉽지않은상황임. 따라서통신사, 민간사업체와의협약을통해현재경기가추진하고있는전지역무료와이파이정책을조기에실현해야함. (3) 경기스마트관광창조기업의육성 경기지역의중소규모관광사업체들은규모의영세성과자본력등다양한제약요인으로인해도외및국외대형업체의송객에의존하여랜드사기능수준에머무르는것이현실임. 하지만익스피디아, 에어비앤비등스마트관광의실현으로다양한제약요인을극복하고오히려거대관광기업으로성장한사례를참고하여지역의스마트관광창조기업을육성하는정책을시행함. 이를위해서는먼저스마트관광창조기업지원팀을신설하여사업의발굴단계부터인큐베이팅, 안정화및홍보방안마련까지단계별지원방안을마련하고, 다양한벤처지원제도를시행하고있는관련중앙부처와의협업을추진함. (4) 빅데이터센터의조기구축 경기도는빅데이터와관광을융합시키기위한정책을추진중에있음. 빅데이터를활용한스마트관광정보서비스 는관광패턴을과학적으로분석활용한실시간정보를관광객, 사업자, 도민에게실시간제공하는것으로정부 3.0 정책을실현시키기위한목적이기도함. 구체적으로는빅데이터플랫폼구축 (1차년도는통신사업자인프라활용 ), 빅데이터분석시스템구축, 빅데이터분석을활용한실시간관광정보서비스 (PC 및모바일 ), 경기관광정보빅데이터정보공개를위한공유서비스구축등의세부사업을추진하고있는데, 사업들의조기실현과나아가빅데이터센터를조기에구축

79 해야함. 3) 경기스마트관광 소프트웨어개발 (1) 관광시장분석을통한스마트마케팅시행 내국인관광시장은물론중국을중심으로하는외국인관광시장에대해온 오프 라인으로구분하여주기적인관광시장분석을실시해야하고, 이를토대로하는 스마트홍보및마케팅방안을시행해야함. (2) 경기관광사전체험콘텐츠개발 스마트폰, 태블릿PC 등 IT 기기의보급률이증가하고일상화됨에따라증강현실 (AR) 및가상현실 (VR) 기술의적용및활용범위가확대추세임. 실제로노르웨이관광청은공식사이트를통해 VR 기술기반의관광지사전체험서비스를운영하여여행상품의홍보효과를보고있음. 따라서관광객이경기관광일정을생성하면일정에맞게동영상파노라마로관광코스를사전체험할수있도록서비스하며, 우선은관광객들이많이찾는성산일출봉과같이특정지역을대상으로시범콘텐츠를구축한후점차확대함. (3) 관광객경험을바탕으로한관광정보서비스개발 사용자경험 (UX: User experience) 은현재전산업의과제로떠오르고있으며차세대경쟁의핵심이될것으로전망되고있는데, UX는소비자가제품이나서비스를사용하면서겪는감정, 태도, 행동등모든인지 반응을포괄하는개념임 ( 삼성경제연구소, 2013). 하지만국내스마트관광산업은이에대한인식부족으로관광객을위한정보서비스제공에있어사용자경험 (UX) 을효과적으로운용하지못하고있고, 또한대표적인스마트관광정보서비스매체인모바일앱의경우모바일기기라는태생적한계를가지고있기때문에 PC에서제공하던기능을그대로옮기려는노력

80 은사용자에게오히려혼란을야기할수있음. 따라서사용자경험 (UX) 을활용한체계적인관광정보서비스개발을통해관광객의만족도를향상시킬수있는방안이마련되어야함 ( 한국문화관광연구원, 2013). 4) 기타활성화방안 (1) 스마트관광중장기발전계획수립 스마트관광관련프로그램의개발과교육, 홍보, 이벤트등을통합적으로관리하고육성하기위한경기스마트관광중장기발전계획의수립이필요함. 중장기발전계획은스마트관광아카이브구축계획, 산학연계를통한수요지향형인력양성계획, 스마트관광발굴및상품화계획, 홍보및마케팅계획등을중심으로수립하는것이바람직함. (2) 경기스마트관광협의체 의구성 스마트관광이성공하기위해서는지역내관광사업체들의적극적인참여가필수적인요소임. 따라서스마트관광에의참여, 관광객과의교류방법모색, 지역사회와의연계방안등을모색하는 경기스마트관광협의체 를구성하여지역사회의적극적인참여를도모함. (3) 스마트관광캠페인 의실시 지역주민은물론지역의소규모관광사업체들은스마트관광에대한인식이낮은상황에서스마트관광의활성화를위해서는스마트관광의의의와효과를알리는캠페인의실시가필요함. 캠페인방법으로는스마트관광캐릭터및스티커개발을통한홍보, 스마트관광실현 SNS 알리미활동, 지역주민과의간담회및컨설팅등의다양한방법들이활용될수있음

81 (4) 경기스마트관광페스티벌 의개최 관주도또는산발적으로행해지는스마트관광개발과상품화에는한계가있으므로보다다양한사람들이참여할수있는 경기스마트관광페스티벌 을개최하여발굴및홍보효과를제고함. 경기스마트관광페스티벌은경기지역스마트관광생산기지이자, 판매장터, 관광객과지역주민에게는교육과체험의장으로복합적활용이가능하고, 페스티벌그자체만으로경기의대표적스마트관광브랜드로활용할수있음. (5) 스마트관광인증제 의도입 스마트관광인증제는경기도가엄격한실사와평가를거쳐품질을인증해줌으로써관광객들의선택권을보장하고, 경기지역스마트관광의질적성장을도모하는제도로활용해야함. 관련앱및사이트또는프로그램에대해서관광객들의다운및이용정도, 차별적마케팅노력및성과, 관광객의인식및만족도등을종합적으로평가하여스마트관광인증을해주되 2년또는 3년주기로재평가하는과정을거치도록함. (6) 스마트관광우수사업체 적극지원 스마트관광의개발과스마트마케팅활성화를통해지역사회에기여한단체나사업체에대하여다양한지원책을마련해야함. 경기도, 관광협회, 관광공사등을통한적극적인홍보지원, 경기관광진흥기금의지원, 포상금의지급등을통하여스마트관광실현과스마트관광사업체를적극적으로육성함

82 Ⅴ. 정책제언 본연구는조금은생소한개념의스마트관광및스마트마케팅을경기지역에서활성화하기위한기초연구로내국인관광객시장을위주로수행되어짐. 하지만향후후속연구에서는내도외국인관광객을대상으로하는연구도수행되어져내국인과는차별화되는스마트관광정책및마케팅전략의모색도필요하다고판단됨. 최근다양한정보기술의등장에힘입어관광분야에서도적극적으로정보기술을도입하고자하는움직임이활발히일고있음. 이러한움직임속에서등장한스마트관광 (smart tourism) 은최신정보기술을관광분야에적용하여관광객, 숙박, 교통또는플랫폼서비스를경험하고기존의환대산업과여행업을통합하여지능화하고자하는사회적현상으로정의할수있음 스마트관광을하기위해서는스마트도시기반의관광목적지인주민의삶과관련한공공시스템을관광객환경으로확장또는변환하고, 이를통해관광객들이목적지의인프라를관광목적에최적화하게사용할수있도록해야함 또한관광관련이해당사자들이공유된시스템으로지속가능한경제적성장을목표로하는환경을조정해야하는데이를스마트관광생태계 (smart tourism ecosystem) 라고함. 우리가관광지에서정보기술기반의스마트관광을경험하기위해서는해당도시가스마트관광생태계가구축되어있는스마트도시기능을하고있어야한다는점에서스마트도시의기능이매우중요하다고할수있음 예를들어, 최근에관광객들에게각광받고있는 트립어드바이저 (Trip Advisor) 를이용하여스페인의한도시에서맛있는레스토랑을찾으려한다고가정해보자. 그런데그도시에서는데이터로밍도되지않고, Wi-Fi 에도접속할수없어인터넷을사용할수없다면 트립어드바이저 는무용지물이될것임 관광분야별정보기술의유형에따라차이가있겠지만기본적으로인터넷에접속하여정보를찾고, 제공하는인프라가갖추어진스마트도시가아니라면스마트관광을충분히경험하기는어려울것임 그러므로관광분야에서정보기술을적용할때에는해당기술이어떤용도에서어느지역에서사용될지에따라그사용의범위나역할이달라질것으로생각한다. 또한스마트관광을위해서는정보기술의사용자역량이매우중요하다. 해당기술

83 을누가사용하게될지를면밀히검토하여사용대상이과연해당기술을사용할역량을보유하고있는지여부도고려할필요가있음 관광정보기술 (tourism information technology) 은최근에등장한정보기술중에서관광산업에적용가능한기술들을통칭하는개념임 사실, 관광산업은그동안다른산업들에비해매우빠른속도로세이버 (SABRE) 와같은항공예약시스템이나힐튼호텔에서온큐 (OnQ) 시스템과같은고객관계관리시스템등을도입한바있음. 따라서최근에등장하거나향후활발하게사용될것으로기대되는다양한정보기술들도관광분야에서많이사용될것으로기대할수있음 이러한관광분야에적용되는정보기술은단순한하드웨어나시스템구축에서벗어나관광분야의서비스를고도화하기위한목적으로데이터분석기반의맞춤형서비스, 사용자경험제공등고도화와지능화를지향하는추세임 예를들면, 경영학분야에서는그동안제품에바코드를붙여해당제품을추적함으로써제품의판매시점의이력을관리할수있는 POS(Point Of Sale) 가일찍이도입되었음. 이를바탕으로제품별판매량을일별, 주별혹은월별, 연도별로파악할수있으며, 지역별, 구매자특성별로도파악할수있기반을마련하여이른바데이터중심의경영을할수있는환경을만들었음. 기업들이고객들에게맞춤형제품이나서비스를제공할수있는근간에는 POS가있기때문일것임. 그런데관광분야에는아직이렇다할만한관광객들의행동시점 (Point Of Behavior: POB) 을관리하는시스템이구축되지않았음. 예를들어, 화천산천어축제에아무리많은관광객들이몰려도이들이누구인지, 왜산천축제에방문했는지, 이들이갈만한다른축제는무엇인지등에대한추가적인관광서비스가불가능함 관광정보기술의목적은관광객들에게보다높은수준의서비스를제공함으로써관광객들의만족도를제고시킴과동시에지자체또는관광업체들이그대가로수익을올릴수있는상생의구조를만드는데있음 우리가스마트관광에관심을가져야하는이유는무엇보다도스마트관광이생태계내에서가치를창출하여지역경제를활성화시킬수있다는점에있음. 최근에지자체들은가상현실, 증강현실을기반으로하여지역의대표관광지, 유적지, 기타관광상품을콘텐츠화하여전시하는체험관을운영하고있음 이러한체험관은좁게는내국인관광객들에게흥미와학습요소를제공한다는점

84 을특징으로꼽을수있지만, 넓게는한류관광을활성화시킬수있는방법론이기도함. 현재많은지자체에서가상현실을이용한체험또는 K-POP 스타와같이사진을찍을수있는실감콘텐츠를제공하려고하는이유도스마트관광을활용한가치창출을통해지역경제를살펴보고자하는의도가포함되어있음 스마트관광을통한지역경제활성화사례는조금만눈을돌려살펴보면다양한분야에서확인할수있음. 위에서언급한가상현실, 증강현실외에도 2013년에는오송화장품뷰티박람회에서 NFC(Near Field Communication) 기술을이용한안내가선보여호평을얻은바있음 경기도음성에위치한한독박물관은사실일반인들에게는많이알려지지않았는데, 의약산업의발달과정을증강현실과 NFC, 비컨 (Beacon) 등의기술을섞어서안내서비스를만든이후로관광객들이일부러방문하는코스가되었음 한편, 최근한국연구재단의지원을받아설립된경희대학교 SSK스마트관광연구팀 (strc.khu.ac.kr) 은 2013년부터 2년여안한국관광공사에서운영중인 8개언어권공식웹사이트 ( 를분석해한류에대한 8개어권별관심사항을조사한바있음 이조사에따르면관광거리가가깝고문화적 심리적차이가적은언어권 ( 중국어권, 일어권, 아시아영어권 ) 은문화적 심리적차이가큰언어권 ( 구미주영어권, 유럽어권 ) 에비해쇼핑과관광지, 이벤트축제에더높은관심을보였음. 반면문화적심리차이가큰언어권 ( 구미주영어권, 유럽어권 ) 은콘텐츠와한국어교육, 한국문화유산에흥미를나타냈음 이러한현상은해석수준이론 (construal level theory) 으로설명이가능한데, 이는심리적거리에따라어떤사건이나대상에대한해석과평가가달라지는것을의미함. 해석수준이론에근거하여이러한현상을설명해보면, 지리적으로멀리떨어진지역에있는국가의잠재여행객은목적과즐거움, 관광지문화와같은추상적인수준에서지각하는경향이있음 반면, 가까운곳에있는나라의잠재관광객은티켓또는관광지, 쇼핑등과같은구체적인사항들을보고여행지의이미지를떠올린다는것임. 이러한연구결과를볼때한류의관광정보화정책도맞춤형정보디자인이필요하다는것을알수있는데, 스마트관광은정보기술뿐만아니라관광정보를어떻게설계할것인가역시중요한문제임을알수있음