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해효 목
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1 IBM 이용약관 SaaS 특정오퍼링조항 IBM Digital Experience on Cloud 이용약관은본 IBM 이용약관 SaaS 특정오퍼링조항 ( 이하 "SaaS 특정오퍼링조항 ") 과 IBM 이용약관 일반조항 ( 이하 " 일반조항 ") 문서 (URL: 참조 ) 로구성됩니다. 조항이상충하는경우에는 SaaS 특정오퍼링조항이일반조항에우선하여적용됩니다. IBM SaaS 를주문하거나액세스하거나사용함으로써고객은이용약관에동의합니다. 이용약관에는해당 IBM International Passport Advantage 계약, IBM International Passport Advantage Express 계약또는선택한 IBM SaaS 오퍼링에관한 IBM 국제계약 (IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings) 이적용되며이용약관과함께완전한계약을구성합니다. 1. IBM SaaS 다음 IBM SaaS 오퍼링에는본 SaaS 특정오퍼링조항이적용됩니다. IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Instance IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Additional Capacity Instance IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Instance IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Additional Capacity Instance 2. 과금체계 IBM SaaS 는거래서류에지정된바와같이다음과금체계하에서판매됩니다. a. 인스턴스 (Instance) - IBM SaaS 구입시사용되는측정단위입니다. 하나의인스턴스는 IBM SaaS 의특정구성에대한액세스를의미합니다. 고객의라이센스증서 (Proof of Entitlement) 나거래서류에명시된측정기간동안액세스하고사용하기위해제공된 IBM SaaS 의각인스턴스에대해충분한권한을취득해야합니다. b. 인게이지먼트 (Engagement) - 서비스구입시사용되는측정단위입니다. 인게이지먼트는 IBM SaaS 와관련된전문서비스및 / 또는교육서비스로구성됩니다. 각인게이지먼트 (Engagement) 를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. 3. 대금및청구 IBM SaaS 에대한청구금액은거래서류에명시됩니다. 3.1 월분할 (Partial Month) 요금 거래서류에명시된월분할요금은비례배분하여산정될수있습니다. 3.2 설치및 On-demand 설치대금청구 IBM 은거래서류에지정한바와같이 IBM SaaS 의초기프로비저닝후설치요금을청구합니다. 거래서류에서지정한바와같이 On-demand 설치요금은고객이 On-Demand 부분의활성화를요청하면적용됩니다. 4. IBM SaaS 등록 (Subscription) 기간갱신옵션 다음중하나를선택하여 IBM SaaS 의등록기간종료시갱신여부가고객의라이센스증서에명시됩니다. 4.1 자동갱신 고객의라이센스증서에서고객의갱신으로자동이라고명시된경우고객은라이센스증서에지정된만료일보다최소 90 일이전에고객의 IBM 영업담당자또는 IBM 비즈니스파트너에게서면요청서를통해만료되는 IBM SaaS 등록기간을해지할수있습니다. IBM 또는 IBM 비즈니스파트너가만료일까지그러한해지통지를수신하지못하면등록기간은 1 년또는라이센스증서에명시된최초등록기간과동일한기간만큼자동으로갱신됩니다. i (06/2015) 1 / 7

2 4.2 연속적청구 4.3 갱신 라이센스증서에서고객의갱신이연속적이라고명시된경우고객은계속해서 IBM SaaS 에대한액세스권한을가지며연속적기준에따라 IBM SaaS 의사용대금이청구됩니다. IBM SaaS 사용을중단하고연속적청구절차를중지하려면고객은고객의 IBM SaaS 의취소를요청하는 90 일사전서면통지를 IBM 이나 IBM 비즈니스파트너에게제공해야합니다. 고객의액세스가취소되면취소가발효된해당월의미지불된액세스대금이고객에게청구됩니다. 라이센스증서에서고객의갱신유형을 " 종료 " 로지정한경우에는등록기간이만료되면 IBM SaaS 가종료되며 IBM SaaS 에대한고객의액세스권한은소멸됩니다. 종료날짜이후에도 IBM SaaS 를계속사용하려면고객은 IBM 영업담당자나 IBM 비즈니스파트너에게새로운등록기간을구매하는주문서를접수해야합니다. 5. 기술지원 IBM SaaS 에대한기술지원은 IBM 이고객에게 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고통지한후등록기간 (Subscription Period) 동안전화, 이메일및온라인문제점보고시스템을통해제공됩니다. 기술지원의일부로 IBM 이제공하는개선사항, 업데이트및기타자료는 IBM SaaS 의일부로간주되며본이용약관이적용됩니다. 기술지원은 IBM SaaS 에포함되며별도의오퍼링으로제공되지않습니다. 이용가능시간, 이메일주소, 온라인문제점보고시스템및기타기술지원교신방법과절차에대한자세한정보는 에설명되어있습니다. 심각도심각도정의대응시간목표대응시간범위해결시간목표 1 심각한업무영향 / 서비스다운 : 중대한업무기능이작동하지않거나중대한인터페이스에장애가발생했습니다. 일반적으로프로덕션환경에적용되며서비스에대한액세스불능으로인해운영에중대한영향을끼치는경우를의미합니다. 이경우즉각적인해결책을제공해야합니다. 30 영업분이내 24x7 4 영업시간 이내 2 상당한업무영향 : 서비스업무기능이사용에있어상당히제한되거나고객이업무기한을준수하지못하게되는경우. 2 영업시간이내 월요일 - 금요일영업시간 12 영업시간이내 3 사소한업무영향 : 서비스또는기능을이용할수있으며운영에대한심각한영향은없는경우. 4 영업시간이내 월요일 - 금요일영업시간 24 영업시간이내 4 최소업무영향 : 조사또는비기술적요청. 1 영업일이내월요일 - 금요일영업시간 48 영업시간이내 기술지원범위에속하지않는사항 다음관련지원은기술지원에포함되지않습니다. a. 애플리케이션의설계및개발 b. 명시된운영환경이아닌환경에서고객이 IBM SaaS 를사용하여발생한문제점, 또는 c. 고객또는제 3 자의제품및서비스에대한지원이나고객또는제 3 자의제품이나서비스와함께 IBM SaaS 를사용하여발생한문제점 i (06/2015) 2 / 7

3 6. IBM SaaS 오퍼링추가조항 6.1 쿠키 고객은 IBM 이 IBM SaaS 의정상적인운영과지원과정에서추적및기타기술을사용하여 IBM SaaS 사용과관련된개인정보를고객 ( 고객의직원과계약직직원 ) 으로부터수집할수있다는것을인정하고이에동의합니다. IBM 은사용자경험을개선하거나고객과의상호작용을조정할목적으로 IBM SaaS 의효율성에대한통계와정보를수집합니다. 고객은 IBM, 기타 IBM 회사및하도급자내부에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자가비즈니스를수행하는어디서나, 상기의목적으로수집된개인정보를 IBM 이처리하기위해필요한동의를해당법률을준수하여이미획득했거나획득할것임을확인합니다. IBM 은수집된개인정보에접근하거나갱신하거나정정하거나삭제하고자하는고객직원과계약직직원의요청을수용합니다. 6.2 파생혜택사업장 해당하는경우, 세금은 IBM SaaS 의혜택이제공되는것으로고객이특정한사업장을기준으로부과됩니다. 고객이추가정보를제공하지않는한, IBM 은 IBM SaaS 주문시 1 차혜택사업장으로제출한비즈니스주소에따라세금을적용합니다. 고객은이러한정보를최신상태로유지하고변경사항이있는경우 IBM 에제공해야할책임이있습니다. 6.3 제 3 자의웹사이트또는기타서비스에링크 고객이나 IBM SaaS 사용자가 IBM SaaS 에서링크되거나액세스가능한제 3 자웹사이트또는기타서비스로컨텐츠를전송하는경우, 고객과 IBM SaaS 사용자는그러한컨텐츠전송에필요한동의를 IBM 에제공합니다. 단, 이러한상호작용은고객과제 3 자웹사이트나서비스간에만수행됩니다. IBM 은해당제 3 자사이트나서비스에대한보증이나진술을제공하지않으며해당제 3 자사이트나서비스에대해책임을지지않습니다. 6.4 인에이블링소프트웨어제한사용 IBM WebSphere Portal Server(Portal) 는본 IBM SaaS 와함께배포되며테스트, 성능조정, 결함진단, 내부벤치마킹, 스테이징 (Staging), QA(Quality Assurance) 활동및 / 또는공개된 API(application programming interfaces) 를사용하여본프로그램에대한내부용도의추가기능또는확장기능개발활동을포함하여 ( 단이에한하지않음 ) 내부적인비프로덕션활동을위한고객의내부개발및테스트환경의일부로만배치될수있습니다. 고객은고객의 IBM SaaS 에대한등록과별도로적절한프로덕션권한을취득하지않고서는기타다른용도를위해 Portal 의어떠한부분도사용할권한이없습니다. 6.5 고객이제공한코드및테스트 고객이제공한코드는다음제약하에 IBM SaaS 에배치될수있습니다. 고객이제공한코드는 IBM Web Content Manager (WCM) extension API( 예 : 사용자정의워크플로우활동, 렌더링플러그인, 텍스트제공자및기타 ) 를 Knowledge Center 웹사이트 ( 01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSHRKX_8.5.0/mp/wcm/wcm_dev_plugins.dita) 에기재된대로 WCM 내에서사용하기위해서만사용할수있습니다. VMM(Virtual Machine Manager) 는 IBM 이제공한사용자저장소에대해서만구성될수있습니다. 외부보안메커니즘은지원되는사용자보장기술 (assertion techniques)( 예 : SAML(Security Assertion Markup Language)) 을통해서만구성될수있습니다. 고객이제공한코드는배치되기위해고객이 PAA(Portal Application Archive) 형식으로제공하여야하며, 고객은서비스에배치하기위해해당코드를 IBM 에공급할수있는권리가있음을보증해야합니다. 고객은프로덕션에배치하기전에하위등급의기능테스트와성능테스트를포함하여, 공급된코드가제대로작동한다는것을증명해야합니다. 또한고객은 IBM SaaS 에대해어떠한성능스트레스테스트도실행할수없습니다. i (06/2015) 3 / 7

4 6.6 컨텐츠사용 고객은 IBM SaaS 및지원에서컨텐츠를사용하고제공하고저장하고처리하는데필요한모든허가를취득해야할책임이있으며, 그것들을할수있는권리를 IBM 에게부여합니다. 6.7 IBM Collaboration Solutions Catalog 자산에대한지원 IBM 은고객의요청시 IBM SaaS 에 IBM Collaboration Solutions Catalog(IBM Green House 라고도함, 에있는자산을설치하고구성할수있습니다. 이러한모든자산 (Content Template Catalog, Site Builder, Script Portlet 을포함하나이에한하지않음 ) 에는 IBM Collaboration Solutions Catalog 에명시된조건이적용되며, 고객이 IBM SaaS 에서이러한자산을사용하는것은해당조항의승인에해당합니다. IBM 은 IBM SaaS 에서이러한자산을사용하는것에대해상업적으로합리적인지원을제공합니다. 또한 IBM SaaS 업그레이드시이러한자산을사용하여작성된컨텐츠가제대로작동할것이라고보증하지않습니다. 해당업그레이드는이러한자산을사용하여고객이생성한컨텐츠를수동으로마이그레이션하지않고진행되며, 이러한마이그레이션에대한의무는고객에게있습니다. i (06/2015) 4 / 7

5 IBM 이용약관 IBM SaaS 명세 1. IBM SaaS 개요 부록 A IBM SaaS 는고객, 파트너및직원을위한다중채널사이트를빌드하고관리하는매니지드디지털경험플랫폼을제공합니다. IBM SaaS 에는포털, 웹컨텐츠관리, 신디케이션및통합기능이포함되어있습니다. IBM SaaS 에는고객사이트의소프트웨어기반 VPN 연결이포함되어있어안전하고암호화된운영환경의액세스가가능합니다. 1.1 Setup 및 On-demand 설치서비스 IBM Digital Experience on Cloud Setup 및 IBM Digital Experience on Cloud On-demand Setup 서비스에는 IBM SaaS 의원격컨설팅, 우수사례, 교육및구성이포함되어있습니다. 해당서비스에는다음활동이포함됩니다. 기술적필요사항수집지원 사용자보안, VPN 연결성 & 단일사인온 (sign-on) 구성지원 고객배치계획검토 사용가능한문서, 교육및지원에대한자문, 및 초기설정기간동안의고객과 IBM 팀간의조정지원. 2. IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Instance SaaS 기능 이 SaaS 에는웹컨텐츠및관련워크플로우를작성하고관리하기위한 IBM WebSphere Portal 및 IBM Web Content Manager 로구성된단일전용런타임운영환경이포함되어있습니다. 3. IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Instance SaaS 기능 이 SaaS 에는전용프로덕션런타임운영환경과웹컨텐츠및관련워크플로우를작성하고관리하기위한 IBM WebSphere Portal 및 IBM Web Content Manager 로구성된저작환경이포함되어있습니다. 3.1 고객성공관리서비스 IBM 은 IBM SaaS 에대한고객성공관리로구성된원격지원서비스를주당최대 4 시간제공합니다. 이러한서비스에는예정되거나긴급한유지보수활동에대한알림, 가동중단에대한해결지원및자문제공, 새제품기능과배치의우수사례에대해알림, 적절한경우다른 IBM 전문가소개, 서비스에대한고객피드백수집및대체로등록기간동안고객지원자역할수행이포함됩니다 ( 단, 이에한하지않음 ). 4. 옵션기능 4.1 IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Additional Capacity IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Instance SaaS 의계산용량을인스턴스당 2 개의가상 CPU 로확장하기위해 IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Additional Capacity 를취득할수있습니다. 4.2 IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Additional Capacity IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Instance SaaS 의계산용량을인스턴스당 2 개의가상 CPU 로확장하기위해 IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Additional Capacity 를취득할수있습니다. i (06/2015) 5 / 7

6 IBM 이용약관 서비스레벨확약 부록 B IBM 은 IBM SaaS 에관한다음의가용성서비스레벨확약 ( 이하 "SLA") 을제공하며고객의라이센스증서 (PoE) 또는거래서류에지정된경우에적용됩니다. 고객의등록기간시작당시또는등록기간갱신당시의유효한 SLA 버전이적용됩니다. 고객은 SLA 가고객에게보증을제공하는것이아님을이해합니다. 1. 용어정의 a. 가용성크레디트 유효한클레임에대해 IBM 이제공하는배상을의미합니다. 가용성크레디트는 IBM SaaS 등록료를청구하는추후청구서에대한크레디트또는할인의형식으로적용됩니다. b. 클레임 계약월동안 SLA 가충족되지못하였다고고객이 IBM 에제출하는배상청구를의미합니다. c. 계약월 해당월 1 일 12:00 AM( 미동부시 ) 부터해당월말일 11:59 PM( 미동부시 ) 까지 IBM SaaS 기간동안의각월을의미합니다. d. 중지시간 IBM SaaS 에대한프로덕션시스템처리가중지되고고객의사용자가사용권한이있는 IBM SaaS 의모든부분을이용할수없는기간을의미합니다. 중지시간에는다음으로인해 IBM SaaS 를사용할수없는기간은포함되지않습니다. 스케줄되거나통지된유지보수목적의가동중단 IBM 의통제권을벗어난이벤트또는원인 ( 예 : 자연재해, 인터넷중단, 긴급유지보수등 ); 고객또는제 3 자의애플리케이션, 설비또는데이터와관련한문제 고객이필수시스템구성및 IBM SaaS 액세스를위한지원플랫폼을이용하지않은경우또는 고객이나고객을대신한제 3 자가 IBM 에제공한설계, 명세또는지침을 IBM 이따른경우 e. 이벤트 결과적으로 SLA 에부합되지못하게된특정상황또는함께발생한여러상황을의미합니다. 2. 가용성크레디트 a. 클레임을제출하기위해서는이벤트가고객의 IBM SaaS 의사용에영향을주었다고고객이처음으로인식한때로부터 24 시간이내에고객이각이벤트의심각도 1 지원티켓을 IBM 기술지원헬프데스크에로그 (log) 해야합니다. 고객은이벤트에대한필요한정보를모두제공하고이벤트의진단과해결을위해합리적인범위내에서 IBM 에협력해야합니다. b. 고객은가용성크레디트에대한클레임이발생한계약월의말일로부터 3 영업일이지나기이전에해당클레임을제출해야합니다. c. 가용성크레디트는고객이최초로중지시간에의한영향을받았다고고객이보고한시점부터측정된중지시간의기간을기준으로합니다. 유효한각클레임의경우, IBM 은아래표와같이각계약월동안달성한 SLA 에따라적용가능한최대의가용성크레디트를적용합니다. IBM 은동일한계약월에서동일한이벤트에대해복수의가용성크레디트를제공하지않습니다. d. 번들서비스 ( 단일통합가격의함께패키지되고판매되는개별 IBM SaaS) 의가용성크레디트는번들서비스에대하여월별로통합된단일가격을기준으로산출되며각개별 IBM SaaS 의월별등록료를기준으로하지않습니다. 고객은임의의계약월에번들중하나의개별 IBM SaaS 에대해서만클레임을제출할수있으며 IBM 은임의의계약월에번들중둘이상의 IBM SaaS 에대해가용성크레디트를제공해야할책임이없습니다. e. 고객이 IBM SaaS 및 SLA 확약을이행하는데있어 IBM 에게 1 차책임이있는리마케팅거래의유효한 IBM 리셀러로부터 IBM SaaS 를구매한경우, 가용성크레디트는클레임이발생한계약월에 50% 할인이제공된 IBM SaaS 에대한당시의유효한관계 SVP(Relationship Suggested Value Price, RSVP) 를기반으로제공됩니다. i (06/2015) 6 / 7

7 f. 어떠한경우에도계약월에적용되는가용성크레디트의총금액은고객이 IBM 에 IBM SaaS 대가로지불한연간대금의 12 분의 1(1/12) 의 10% 를초과하지않습니다. 3. IBM SaaS 서비스레벨 계약월동안의 IBM Digital Experience on Cloud 1-Envt Instance IBM SaaS 오퍼링의가용성은다음과같습니다. 계약월동안가용성 가용성크레디트 ( 클레임대상이되는계약월의월등록 (Subscription) 사용료 * 의 %) < 99.50% 2% <98.00% 5% <94.50% 10% 계약월동안의 IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Instance IBM SaaS 오퍼링의가용성은다음과같습니다. 계약월동안가용성 가용성크레디트 ( 클레임대상이되는계약월의월등록 (Subscription) 사용료 * 의 %) < 99.93% 2% < 98.80% 5% < 95.00% 10% 백분율로표시된가용성은 (a) 계약월의총시간 ( 분 ) 에서 (b) 계약월의총중지시간 ( 분 ) 을뺀후이를 (c) 계약월의총시간 ( 분 ) 으로나누어산출합니다. 예 : 계약월동안 IBM Digital Experience on Cloud 2-Envt Instance IBM SaaS 오퍼링의총중지시간 45 분 : 계약월 30 일동안총 43,200 분 - 중지시간 45 분 = 43,155 분 = 가용성 99.90% = 계약월동안가용성 < 99.93% 에대한가용성크레디트 2% 총 43,200 분 4. 제외사항 본 SLA 는 IBM 고객에게만제공됩니다. 본 SLA 는다음에적용되지않습니다. 베타및시범운용서비스. 테스트, 재해복구, 품질보증, 스테이징 (Staging) 또는개발을포함한 ( 단, 이에한하지않음 ) 비프로덕션환경. IBM SaaS 에대한 IBM 고객의사용자, 게스트, 참여자및허가된초청객이제기한클레임. i (06/2015) 7 / 7

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Style Sample for C&N Word Style Sheet IBM 이용약관 SaaS 특정오퍼링조건 IBM DB2 on Cloud 이용약관은본 IBM 이용약관 SaaS 특정오퍼링조건 ( 이하 "SaaS 특정오퍼링조건 ") 과 IBM 이용약관 일반조건 ( 이하 " 일반조건 ") 문서 (URL: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/ 참조 ) 로구성됩니다.