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1 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) Print ISSN: / Online ISSN Chinese Consumers Satisfaction with On-line Purchasing Agent Services of Korean Fashion Products according to Their Selection Criteria and Information Source 중국소비자의패션상품선택기준과정보원이용에따른한국패션상품온라인구매대행서비스만족도 : 상해지역 대를중심으로 Jia Liu( 유가 ) *, Choon-Sup Hwang( 황춘섭 ) ** Received: October 15, Revised: October 25, Accepted: November 15, Abstract Purpose - In order to collect information needed for the establishment of more effective marketing strategies of on-line purchasing agent services targeting Chinese consumers, the study investigated the relationship among Chinese selection criteria. They included fashion products, use of information source, and satisfaction with on-line purchasing agent services. The study also identified the differences in the Chinese selection criteria of fashion products, use of information source, and the satisfaction level with on-line purchasing agent services according to their age and gender. Research design, data, and methodology - The study was implemented through a normative-descriptive survey method using a self-administered questionnaire. Data were collected from February 9 to 28, 2016, and analyzed by factor analysis, ANOVA and Duncan test, t-test, and multiple regression analysis. Results - Differences were found in selection criteria of fashion products and use of information sources among groups. Thirty's age group was concerned about price/brand more than the twenty s were. Twenty s were concerned about practicality/quality of the products more than the thirty s. Hallyu/broadcasting was used by men more than by women as an information source of Korean fashion. SNS/WOM(word of mouth) was used more by women than by man. Twenty's showed lower level of satisfaction with customer services/credibility than other factors. The thirty's showed lower level of satisfaction with informational role of the service than other factors. Those who utilize each type of fashion information source more showed higher satisfaction level with on-line purchasing agent service of Korean fashion products.. In general, according to the selection criteria and use of information, there were differences in satisfaction with on-line purchasing agent service of Korean fashion products. Conclusions - Considering the findings of the study, as well as age, gender, selection criteria and use of information source, Chinese consumers could be used as a criteria of market segmentation for on-line purchasing agent services of Korean fashion products. The results manifested that there is a need to differentiate marketing strategies according to the satisfaction levels with each satisfaction factors of on-line purchasing agent service of Korean fashion products. Keywords: Chinese Consumer. Satisfaction. On-line Purchasing Agent Service. Selection Criteria. Fashion Information. JEL Classifications: M30. M 서론 1990 년대부터형성되기시작한 한류 의영향으로현재중국전지역의젊은청소년층이한국의대중문화와연예인을따라 * First Author, Master s Course, Dept. of Clothing & Textiles, Kyung Hee University, Korea. ksctfm@naver.com ** Corresponding Author, Professor, Dept. of Clothing & Textiles, Kyung Hee University, Korea. Tel: , cshwang@khu.ac.kr. 하는현상이나타나게되었다. 선호하는한국연예인의이미지를모방하기위하여그들이사용하는패션제품을소비하기시작하면서 한류 의영향은특히한국패션제품에많이일어났다. 그리고이러한현상은마침내중국의주요소비트렌드의하나로자리잡게되었고, 한국패션제품에대한다양한수요가급증하게되었다. 중국은 2001 년 11 월 WTO 가입을통해시장개방을하였으나일반교역에의한한국패션제품으로는중국소비자들의한국패션제품에대한다양한수요가충족되지못하였다. 이에중국소비자들은인터넷쇼핑몰을통해한국패션상품을구입

2 118 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 하게되었다. 이렇게생겨난구매형태의하나인해외구매대행은초고속인터넷보급의확산과, 전자결제시스템및물류, 유통시스템수준의발전으로인해매년기하급수적으로성장하고있으며중국온라인시장의구조와규모에커다란영향을미치고있다. 뿐만아니라 2009 년이후스마트폰의폭발적인보급으로상거래가가능한모바일앱 (App) 의개발과사용도폭발적으로증가하여매년수만에서수십만개의앱이제공되고있다 (Jeong & Wang, 2016). 이렇게유무선인터넷모두가쇼핑환경에접목됨으로써, 중국소비자들에게글로벌쇼핑이더욱수월해짐에따라온 오프라인쇼핑업체들은 하이타우주 ( 海淘族 )) 라고불리는중국의해외직구족을겨냥하는마케팅전략을적극적으로전개하고있다. 더욱이합리적인중, 저가해외브랜드를선호하는소비자가증가하고, 개성있는해외브랜드제품을찾는수요가하나의문화적코드를형성할정도로일반화되면서관련제품구매를대행해주는쇼핑몰과쇼핑앱이큰인기를끌고있고, 스마트폰을이용한해외구매대행서비스도점점많아지고있다. 이러한추세에힘입어온라인구매대행서비스를통한중국소비자들의한국패션제품구매가한층더활발해졌으며제품선택의폭도넓어졌다. 그러나중국소비자들의해외구매대행수요가많아지면서개인창업이나서비스등영세한인터넷쇼핑몰과모바일쇼핑앱의난립으로인한수익확보의어려움, 관련법규와서비스품질관리부족등이문제점으로지적되고있다. 이는 2015 년중국소비자협회에접수된온라인상거래불만접수건이무려 2 만 83 건에달하는데에서도잘나타나고있다 (Korea Fashion Association, 2016a). 따라서글로벌쇼핑시장의빠른성장에효과적으로대처하기위하여중국소비자들의온라인구매대행관련태도에대한다각적인정보를필요로하게되었다. 최근한국소비자들의해외직구증가율은주춤하고있는반면, 외국인이국내온라인에서쇼핑하는역직구는 2 배씩커지는추세이다. 이는중국하이타오족의한국산화장품과의류구매가늘어나기때문이다 (Daily Business, 2016). 그러나중국이자국시장보호를위해 50 위안이하의역직구물품에대한면세조치 ( 行郵稅 ) 폐지움직임을진행하고있어향후역직구시장규모의증가추세는가늠하기어려운실정이다. 이에, 특히한국패션제품구매를위해해외구매대행서비스를이용하는중국인소비자들에대한심도있는고찰과고객관리의질적향상이이루어지지않는다면이들의역직구에의해형성된한국패션제품수출규모의증대를기대하기어려울것이다. 그러나중국소비자들의온라인구매대행서비스를통한한국패션제품구매시의태도를고찰한연구는매우드물다. 또한, 제품이나서비스의선택기준은해당제품이나서비스에대한기대에근거한것이며, 구매후그기대의일치 / 불일치에의해구매만족도가좌우된다 (Chang & Ok, 2007; Chang et al., 2014) 는점으로미루어볼때, 중국소비자들의한국패션제품선택기준과온라인구매대행서비스만족도의관계를파악한다면자사에서제공하는서비스나제품의장단점파악에도움이될것으로사료된다. 그리고좋아하는연예인의이미지모방등의비슷한취향을지닌소비자들의소비행동은동조성의영향을상대적으로크게받기때문에 (An et al., 2005) 각종정보원의활용정도에따라서만족도가달라질것이므로, 정보원과만족도의관계가파악된다면판촉및홍보전략전개시의매체선정에도움이될것으로사료된다. 그러나중국소비자들이구매대행서비스를통해서한국패션제품구매시에활용하는정보원에대한연구는매우부족한실정이다. 이에본연구에서는 제품구매후만족도와관련이있는것으로알려진제품선택기준및정보원이용정도를중국소비자의한국패션상품온라인구매대행서비스만족도와관련지어고찰해보고자하였다. 또한중국소비시장에서가장큰영향력을지니고있는 대소비자는공통적으로유행에민감하고개성있는상품을선호하지만, 1990 년대출생의지우링허우 (20 대 ) 와 1980 년대에태어난빠링허우 (30 대 ) 의소비패턴이두드러지게차이가난다 (Korea Fashion Association, 2016b) 는점을고려하여. 이들의패션제품선택기준과정보원이용도및구매대행서비스만족도차이분석을통해온라인한국패션제품구매대행서비스의질적향상에도움이되고자하였다. 2. 관련문헌고찰 2.1. 중국해외구매대행시장현황 해외구매대행은해외브랜드제품을직접구입하기힘든국내소비자들을위해해당제품의구매를대행해주는서비스를의미한다 (Park, 2003). 글로벌화된시대의반열에서중국소비자들역시소득증가와해외여행, 유학, 해외의드라마나예능프로그램등을통해세계각지의다양한문화콘텐츠를접하고있다. 해외문화의영향을받은중국소비자들의브랜드가치관이변화되고해외문화경험에대한욕구가계속증가하고있다. 이러한추세를타고중국내에서구매할수없는패션상품들을구매하기위하여해당국가에여행을하거나유학을하는친구들에게구매대행을부탁하는경우도지속적으로증가해왔다. 이렇게해외구매대행에대한수요가점점많아지면서생겨난새로운유통채널이구매대행서비스이다. 현재온라인구매대행서비스는주로탠마우 ( 天猫 ) 와찡뚱 ( 京东 ), 위핀회 ( 唯品会 ) 등의인터넷쇼핑몰과모바일쇼핑앱을통해서이루어지고있다. 인터넷쇼핑몰은 PC 등유선인터넷을사용하여쇼핑을하고모바일쇼핑앱은주로모바일, 태블릿등무선인터넷을사용하여쇼핑을한다는점에서는서로차이가있지만, 구매대행절차는거의동일하다. 시진핑시대에들어서면서본격적으로내수시장육성과소득불균형해소를목표로하는중국에서는 2000 년이후패션제품의소비가급격히증가하고있는추세이다 (Fashionbiz News, 2012). 즉글로벌시장제품에대한지식이높아지면서소비가치가바뀌고, 제품에대한요구도더욱다양해져서최근중국소비지장에는대중 ( 大衆 ) 에반대되는의미의 소중 ( 小衆 ) 이라는단어가부상하였다. 개별소비자의개성과취향을반영하는고급제품을선호하는선진국형라이프스타일추구트랜드를의미한다. 하지만대부분중국산제품은과거저가마케팅에초점이맞춰져있어 1 억명도넘는중국중산층의고급제품소비욕구를충족시키지못한다. 여기에다 2000 년대이후잇따라터진가짜분유사건등을계기로중국소비자들이갖게된자국제품에대한불신이인터넷을통한외국해외제품구입을부추기고있다 (Chosun Daily News, 2016). 그어느나라보다도빠른성장을보이는중국해외구매대행시장은 2013 년 767 억위안, 2014 년 1 천억위안이상을기록했으며, 주된해외구매대행상품은여성들은의류나화장품, 가방등이고남성들은의류나전자제품, 명품시계등을, 육아를하는부모들은육아용품과분유를많이구매하는것으로보고되었다. 또한고객의 40% 가 20~30 대이며그중 60% 는

3 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 월소득이 1.1만위안 ( 약 200만원 ) 이상으로비교적고소득층이다 (China Electronic Commerce Research Center, 2015). 중국은수출입물품을 물품 과 화물 로구분하고각기다른통관절차와관세율을적용한다. 물품 은무역의성격을띠지않으며중국내에반입된후매매나임대가불가능하고세금이감면된다. 구매대행도해외직구를대신해주는행위이므로 물품 의범주에속하게된다. 따라서 "HaiTao( 海涛 )" 즉해외직구나온라인구매대행서비스를통해서구매한 "HaiTao" 상품가격은중국내일반시중가격의 1/3~1/2 정도로저렴하다. 부가세가면제되는단순구매대행은세가지의조건을만족해야한다. 첫째, 대행업자가구매대금을대납하지말아야하고둘째, 해외판매상이실구매자 ( 소비자 ) 앞으로영수증을발행해야하며셋째, 대행업자가소비자로부터받은대금은실제해외판매가격, 운송비, 대행수수료로구성되어야한다 (State Administration of Taxation of The People's Republic of China, 2014). 이와같이직구상품의저렴한가격과인터넷서비스의급속한확대이외에, 위안화절상, 외국제품구매가가능한중국내채널의부족등의요인으로중국소비자의 "HaiTao" 에대한열정과해외구매대행시장은점점더커지고있는추세다 중국소비자의한국패션상품선택기준과만족 패션제품의선택기준은제품의특성과소비자특성에영향을받아제품에대한인지적반응과감정적반응을통해형성되어구매의도로이어지며, 최종적으로는구매후평가에의한만족불만족, 재구매등의총체적소비자구매행동을유발한다 (Hong & Liu, 2009; Kang & Hong, 2003, Kim & Park, 2002). Kim (2002) 의연구에의하면, 중국의중산층이상직장여성들은패션상품선택기준으로자신의체형과의적합성과디자인을가장중시하며, 의류상품선택요인별고려정도는디자인, 스타일, 색상, 소재순이었다. 중국여자대학생들역시심미적기준을다른요소보다더중요시하는것으로나타났다 (Chang & Ok, 2007; Hong & Liu, 2009; Liu, 2008). Li (2016) 의연구에서도중산층이상의중국여성소비자는전체적으로디자인과스타일측면의기준을중요하게고려하며특히유행성을매우중시하는경향이있는것으로분석하였다. 한편, 1980 년대이후에출생한중국소비자를대상으로한 Kim (2012) 의연구에서는한국캐주얼의류브랜드제품구매의주된이유로디자인이가장높은비율을보였고, 한국캐주얼의류브랜드상품을선호하는주된이유가 스타일리쉬하다, 유행에민감하다 인것으로나타났다. 중국여대생이한국패션브랜드를선호하는가장큰이유역시유행성, 디자인, 스타일이라고밝혀졌다 (Liu, 2008). 또한한국의류상품구매경험이있는중국소비자들은한국패션상품의디자인과색상에대해높게평가했으며, 유행선도력이높은소비자일수록한국패션상품에대하여좋은이미지를갖고있는것으로나타났다 (Liang, 2011). 이러한결과는중국소비자들의한국패션제품에대한디자인과스타일측면의만족도가상당히높은수준임을반영하는것으로사료된다. 그러나높은가격에대해서는매우불만족하고있는것으로확인되었다 (Chang & Ok, 2007; Liu, 2008). 이와같이선행연구결과들에서, 한국패션상품의선택기준과구매이유및만족도요인모두가한국패션상품의디자인력과관련되어있으나, 높은가격에대한부담감이위험요소로 포함되어있음을확인할수있다. 이는가격부담을능가하는디자인력의유지발전을위한다각적이고지속적인노력의필요성을내포하고있는것으로해석된다. 따라서온라인해외구매대행서비스를이용하는중국소비자들의패션상품선택기준과만족도에관련된정보는온라인구매대행서비스의품질과중국소비자만족도향상을통한역직구시장의효율적마케팅전략수립에매우유용할것으로사료된다 패션제품정보원 정보원 이란소비자가구매를위해정보를탐색할때사용하는정보의근원을의미하며, 여러가지상품에대한정보를얻기위해소비자에의해수행되는정신적, 육체적활동을포함한다 (Nam & Kim, 2003; Jeon, 2000), 정보원은구매태도와구매의도에직접적인영향을주는요소로서여러가지유형이있다. Nam and Kim (2003) 은정보원유형을대중매체정보원, 기업주도형정보원, 인적정보원, 진열 / 디스플레이로분류하였다. 또한정보의주도적역할소재에따라서정보원유형은마케팅주도적, 소비자주도적, 중립적정보원으로분류된다. 마케팅주도적정보원은소비자와의의사전달이마케터의직접적인통제하에있으며상품자체, 가격, 포장, 광고촉진, 분배경로, 전시, 인적판매등이포함된다. 소비자주도적정보원은마케터의직접적인통제하에있지않으며, 주로대인정보, 구전활동에의해이루어진다. 중립적정보원에는신문, 잡지에실리는상품에관련된기사등이포함되며소비자, 마케터어느누구에의해서도영향을받지않는정보다. Ahn et al. (2005) 은유행정보원을, 정보의전달이사람들간의상호작용에의해이루어지는정보원 ( 관찰이나토론을통한능동적인참여가능 ) 과정보내용이수용자에게일방통행식으로전달되는비인적정보원 ( 수용자는정보를수동적으로받아들임 ) 으로분류하였다. 또한일반적정보원 ( 소비자단체간행물과같은일반매체정보원과소비자상호간의구전을포함 ) 과시장지배적정보원 ( 광고와구매시점의정보원인적판매원을포함시킴 ) 으로도분류되며, 개인적원천, 상업적원천, 공공적원천, 경험적원천으로도분류된다. 개인적원천 (personal sources) 은가족, 친구, 이웃, 친지를포함하고, 상업적원천 (commercial sources) 은광고, 판매원, 중개상, 포장, 진열, 그리고공공적원천 (public sources) 은대중매체, 소비자가중요시하는단체, 경험적원천 (experimental sources) 은시험작동, 제품이용등이포함된다 (Lee, 2007). 정보원을필요로하는정도와선호는소비자의쇼핑성향에따라다르고 (Nam & Kim, 2003). 구매상황이나관여도에따라이용정보원이다르다 (Ok, 2001; Shi & Yoh, 2009). 유행선도자집단의주요정보원은디스플레이로보고되었고, 쇼핑관여도가높을수록정보원이용정도가높은것으로알려져있다 (Jeon, 2000). 또한인구통계학적변수에따라서도차이가있어, 연령이높을수록경험에의존하고, 상표를중요시하며, 소득이많을수록정보탐색량이적고, 교육수준이높을수록정보탐색을많이하며, 여성과중산층소비자는정보추구성향이높은것으로알려져있다 (Nam & Kim, 2003). 특히패션정보원은새로운스타일을채택하는데있어서소비자의구매의사결정과정을형성하는직접적인힘이되는요소로서, 라이프스타일 (Hong & Kim, 2010) 과소비심리적특성에따라활용하는정보원의유형이다르다 (Shi & Yoh, 2009). 또한 Lee (2007) 의연구에의하면, 특정상표에대해관심을갖게되는의사결정단계의초기에는기업제공정보를많이이용하나, 의사결정

4 120 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 의후기단계에는개인적원천의정보를많이이용하는경향이있으며, 일반적으로소비자는기업제공원천보다다른정보원천을더신뢰하는경향이있다. 패션정보원이용은의복행동에따라서도차이를보여, 개성과외모향상추구집단은마케터주도적정보원과중립적정보원을많이사용하고, 편안함추구집단은인적정보원을주로사용한다 (Kim & Hong, 2000). 경제적집단은구매경험과친구나가족의조언을중요시한다 (Lee, 2007). 패션상품구매시의정보원은구매점포의유형에따라서도차이가있어, 온라인쇼핑몰에서의패션상품구매시에는주변인물들의의견이나사이트내상품평및댓글등인적정보원을많이활용하는것으로나타났다 (Sun & Yoo, 2004). 소비자특성과구매점포의유형에따라서정보원활용이다른것으로보고된상기문헌고찰내용으로미루어볼때, 정보원별이용도파악이고객만족도향상을위한마케팅전락수립에선행되어야할것으로사료된다. 3. 연구방법및절차 3.1. 연구문제 본연구는선행연구의고찰을바탕으로중국소비자의인구통계적특성에따라한국패션상품선택기준과정보원이용에차이가있고, 선택기준과정보원이용이인터넷쇼핑몰과모바일쇼핑앱을통해서이루어지는한국패션제품구매대행서비스의만족도와관계가있을것으로가정하고서 <Figure 1> 과같이연구모형을설정, 다음과같이연구문제를제기하였다. 첫째, 중국소비자의패션상품선택기준의연령 성별차이를규명한다. 둘째, 중국소비자의한국패션상품정보원이용의연령 성별차이를규명한다. 셋째, 중국소비자의온라인한국패션제품구매대행서비스만족도의연령 성별차이를규명한다. 넷째, 패션상품선택기준에따른온라인한국패션제품구매대행서비스만족도의차이를파악한다. 다섯째, 정보원이용정도에따른온라인한국패션제품구매대행서비스만족도의차이를파악한다. <Figure 1> Research Model 3.2. 자료수집및측정방법 조사연구에의해이루어진본연구의표본은인터넷쇼핑몰혹은쇼핑앱을통한해외구매대행서비스를이용하여최근 1 개월이내에한국패션제품을 2 회이상구매한경험이있는 20~30 대중국상해지역소비자들로구성하였다. 연령을 20~ 30 대로선정한이유는중국인터넷쇼핑이용자의연령별분포에서 20~30 대가가장높고, 패션상품에대한관심도역시이연령대에서가장높아, 본연구의조사대상으로적합하다고판단되었기때문이다. 20 대가 69.1%, 30 대가 31.0% 의비율로구성되었으며, 성별비율은남자 48.5%, 여자 51.5% 를차지한다. 표본의 21.8% 가전문직 / 사무직, 19.8% 가서비스직, 공무원 / 교직원 15.8%, 자영업 17.5%, 학생 7.3% 이다, 학력별분포는 24.8% 가고등학교졸업이하, 75.2% 가전문대 / 대졸이상이다. 가계소득분포는 150 만원미만이 10.6%, 150 만원이상 200 만미만 40.9%, 200 만원이상 ~250 만미만 29.7%, 250 만원이상이 18.8% 이다. 조사도구로는설문지가사용되었으며, 설문문항은중국소비자의한국패션상품선택기준, 정보원이용, 한국패션제품온라인구매대행서비스만족도및인구통계적특성측정을위 한문항등 4 개부분으로구성되었다. 한국패션상품선택기준측정문항은선행연구 (Hong & Liu, 2009; Javanmard, 2016; Kim, 2002; Kim, 2015; Li, 2016) 에서사용된문항을근거로하여작성한 10 개문항으로구성하였다. 정보원이용측정문항은 Sun and Yoo (2004) 와 Kim and Hong (2000) 과 Nam and Kim (2003) 의연구에서사용된문항들을토대로하여작성한 10 개문항으로구성되었다. 또한한국패션상품온라인구매대행서비스에대한만족도측정문항은 Kim (2012) 과 Hong and Liu (2009) 의연구에서사용된문항들에기초하여작성한 22 개문항으로구성되었다. 설문지는먼저연구자에의해한국어로작성되었고, 이를제 3 자가중국어로번역하였다. 이를다시제 3 자가한국어로번역한후, 이것과처음에작성된한국어질문서와의내용일치도를확인한후에사용하였다. 인구통계적특성을제외한모든문항은 1 을전혀아니다, 5 를매우그렇다로하는 Likert 형 5 점척도로구성되었다. 중국에서한국패션상품관련구매대행사이트와모바일앱을동시에운영하고있으면서중국비즈니스연구센터의 2015 년모바일쇼핑앱누적다운로드수통계에서각기 1 위, 2 위를차지한탠마우 ( 天猫 ) 와찡뚱 ( 京东 ), 그리고패션제품을전문으로취급하면서한국패션상품구매대행서비스를진행하고

5 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 있는위핀회 ( 唯品会 ) 의고객을대상으로인터넷을통해총 363 부의설문지를배포하였다 년 2 월 9 일부터 28 일까지에자료가수집되었으며, 불충분하게응답된것을제외, 303 명의응답자료가최종분석에사용되었다. SPSS 23.0 을사용하여기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, ANOVA 와 Duncan test, t-test 및회귀분석에의해자료분석이이루어졌다. 4. 연구결과및논의 4.1. 조사도구의신뢰성과타당성 한국패션상품선택기준측정도구의신뢰성과타당성을검정하기위해주성분분석을이용한요인분석을실시한결과는 <Table 1> 과같았다. 유행 / 디자인요인, 실용 / 품질요인, 가격 / 브랜드요인등 3 개요인이추출되었으며, 각요인들의내적일관성을확인하기위해산출한 Cronbach s α 계수는 ~ 로사용에별무리가없는것으로나타났다. 정보원측정도구에대한요인분석과신뢰도분석을실시한결과는 <Table 2> 와같았다. 한류 / 방송요인, 기업마케팅요인, SNS/ 입소문요인등 3 개요인이추출되었으며, 내적일관성을확인하기위해산출한 Cronbach s α 계수는 ~ 로사용에무리가없는것으로나타났다. 구매대행서비스만족도측정문항에대한요인분석결과는 <Table 3> 과같았다. 제품구색, 구매편리성, 접근용이성, 정보제공성, 신뢰성 /AS 등 5 가지요인이추출되었다. 각요인들의 Cronbach s α 계수는.852 ~.905 로나타나, 높은신뢰도를가진것으로확인되었다. <Table 1> The Result of Factor Analysis for Chinese Consumers Selection Criteria of Fashion Products Items Factor1 Factor2 Factor3 Fashionability/Design Practicality/Quality Price/Brand Communality Style Color Fashionability Uniqueness Size practicality Fabric Price Brand Eigen Value Variance(%) Cumulative Variance(%) Cronbach's α <Table 2> The Result of Factor Analysis on Chinese Consumers Information Source of Korean Fashion Products Items Factor1 Factor2 Factor3 Korean Wave/ Broadcasting Program Commercial Sources SNS/WOM Communality Korean Entertainment Program Korean Drama/Movie Korean Celebrity Show TV Ads Newspaper, Magazine Ads Online Shopping Mall Ads Information on SNS Online Reviews Friends advice Eigen Value Variance % Cumulative Variance % Cronbach's α

6 122 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) <Table 3> The Result of Factor Analysis on Chinese Consumers Satisfaction with On-line Purchasing Agent Service of Korean Fashion Products Items to measure Chinese consumers satisfaction I can purchase various Korean fashion items through online purchasing agent services. I can purchase unique items through online purchasing agent services. Factor1 Factor2 Factor3 Factor4 Factor5 Variety of merchandise/ Quality Convenience of purchase Convenience to Approach Customer Service / Credibility Information offering Communality Online purchasing agent services meet my needs I can purchase Korean fashion Items with reasonable price through online purchasing agent services. I can purchase items that are not available in domestic market. It is convenient to purchase Korean fashion products through online purchasing agent services Payment procedure is convenient It is an easy way of shopping. to purchase merchandise through online purchasing agent services It is easy to deliver the opinion of customer It saves my time and effort in purchasing merchandise Use procedure of online purchasing agent services is not complicated I can purchase merchandises whenever I want I can purchase usually the items I want without trouble I can compare many items Its delivery is reliable It provides high-quality customer services Its refund procedure is easy and simple It carries only reliable merchandises It provides a lot of information on Korean fashion trend I can browse many items in short time through online purchasing agent services Various and rich information of products is available Eigen Value Variance (%) Cumulative Variance (%) Cronbach s α 중국소비자의한국패션상품선택기준 중국소비자들이한국패션제품을구매할때에전반적으로가격 / 브랜드요인 (mean, 남 ; 3.322, 여 ; 3.506) 보다품질 (mean, 남 ; 3.904, 여 ; 3.980) 과유행 / 디자인요인 (mean, 남 ; 3.840, 여 ; 4.029) 을더많이고려하는것으로나타났으며, 성별과연령에따른차이를분석한결과는 <Table 4> 와같았다. 여성이남성보다유행 / 디자인요인을더중요시하는것으로나타났다 (t=-2.720, p<0.01). 반면품질과가격 / 브랜드를고려하는정도에는성별에따라서유의미한차이가없는것으로확인되었다. 한편남녀집단각각이한국패션제품구매시에고려하는선택기준들을살펴본결과, 남자들은실용 / 품질요인을가장많이고려하며, 그다음은유행 / 디자인요인, 가격 / 브랜드요인의순으로나타났다. 여자들의경우는가격 / 브랜드요인보다실용 / 품질요인과유행 / 디자인요인을더많이고려하며, 유행 / 디자인요인과품질요인을고려하는정도에는차이가없는것으로나타났다.

7 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) <Table 4> Differences in Selection Criteria of Fashion Products according to gender and age groups Selection Criteria Male Female t-value Age20~29 Age30~39 M(SD) M(SD) M(SD) M(SD) Fashionability/Design 3.840(.674)b 4.029(.570)a ** 3.905(.674)a 4.000(.690)a t-value Practicality/Quality 3.904(.631)a 3.980(.639)a (.631)a 3.604(.674)b 2.291* Price/Brand 3.322(.852)c 3.406(.585)b (.852)b 3.841(.708)a 3.905** F-value *** *** *** *** *p<0.05, **p<0.01, ***p< Duncan s multiple range test: a>b>c <Table 4> 에서보는바와같이, 한국패션제품구매시의선택기준별고려정도의 20 대와 30 대간차이분석결과, 유행 / 디자인요인에서는유의한차이가없으나, 실용 / 품질요인과가격 / 브랜드요인에서유의한차이를보였다. 실용 / 품질요인은 20 대가 30 대보다더많이고려하며, 가격 / 브랜드요인은 30 대가 20 대보다더많이고려하는것으로나타났다. 또한 20 대와 30 대집단각각의선택기준별고려정도차이를분석결과, 20 대의경우는유행 / 디자인요인과실용 / 품질요인을가격 / 브랜드요인보다더많이고려하고, 30 대의경우에는실용 / 품질요인에대한고려정도가유행 / 디자인요인과가격 / 브랜드요인보다더낮은것으로나타났다. 이는 90 년대에출생한지우링허우와 1980 년대에출생한빠링허우의소비특성이다르다는선행조사결과 (Korea Fashion Association, 2016b) 와맥을같이하는결과로서, 상품관련마케팅전략에 20 대와 30 대의차별화가필요함을시사하는것으로사료된다 중국소비자의한국패션상품정보원이용 한국패션상품에대한주된정보원인한류 / 방송프로그램, TV 신문및잡지 쇼핑몰등에게재된업체광고, 그리고 SNS 공유정보및구매후기 구매경험자조언등의입소문이용도가중국소비자의성별에따라다른가를분석한결과는 <Table 5> 와같다. 한류 / 방송요인과 SNS/ 입소문요인에서성별에따른차이가통계적으로유의미한것으로나타났다. 한류 / 방송요인은남성이여성보다 (t=10.123, p<0.01), SNS/ 입소문요인 은여성이남성에비해 (t=-5.500, p<0.05) 더많이사용하는것으로나타났다. 업체광고를한국패션상품정보원으로사용하는정도에서는성별에따른차이가없는것으로확인되었다. 성별집단각각의각종정보원이용도차이를살펴보면, 남성의경우에는한국패션제품에대한정보원으로한류 / 방송요인을업체광고나입소문보다더많이이용하는것으로나타났다. 여성의경우, 한류 / 방송요인과 SNS/ 입소문을업체광고보다더많이이용하는것으로나타났다. 이결과는중국남녀소비자모두에게한류 / 방송요인이지닌한국패션상품에대한정보원으로서의주요위치를반영하고있다고사료된다. 또한 SNS/ 입소문은남성보다여성을목표고객으로하는제품에서더효과적일가능성을시사한다고사료된다. 20 대와 30 대집단간에한국패션상품정보원의차이가있는지를분석한결과는 <Table 5> 에서보는바와같이, 한류 / 방송프로그램의이용도는 30 대가더높고, SNS/ 입소문활용도는 20 대가더높으며, 업체광고활용도는연령에따른차이없는것으로나타났다. 연령별집단각각의정보원별활용도분석결과에서는, 20 대는한국패션상품정보원으로업체광고보다 SNS/ 입소문과방송프로그램을더많이사용하고, 30 대는한류 / 방송프로그램을업체광고나 SNS/ 입소문보다더많이사용하는것으로나타났다. 이결과는드라마, 예능프로그램등한류 / 방송요인의홍보력을보여주는결과로사료된다. 또한 20 대가 30 대보다인터넷이나 SNS 등의다양한채널을통한입소문활용도가더높다는점은연령에따른광고및홍보전략차별화의필요성을시사하는것으로사료된다. <Table 5> Differences in the Use of Information Source for Korean Fashion Products according to Gender and Age Groups Information Source Korean Wave/ Broadcasting Program Male Female Age20~29 Age30~39 t-value M(SD) M(SD) M(SD) M(SD) t-value 4.225(.645)a 3.996(.621)a ** 3.831(.676)a 4.197(.708)a Commercial Sources 3.597(.586)b 3.542(.614)b (.634)b 3.694(.742)b 2.291* SNS/WOM 3.601(.728)b 3.871(.561)a * 3.986(.583)a 3.527(.708)b 3.905** F-value 12.53*** 6.30*** * * *p<0.05, **p<0.01, ***p< Duncan s multiple range test: a>b 중국소비자의온라인한국패션제품구매대행서비스만족도 성별과연령에따른온라인한국패션제품구매대행서비스만족도 <Table 6> 에서보는바와같이, 온라인한국패션제품구매 대행서비스에대한만족도는모든요인의평균치들이 Likert 5 점척도상에서보통정도를의미하는수치 3 보다커서 (3.778 ~ 3.946) 어느정도높은편인것으로확인되었다. 각요인마다의만족도에통계적으로유의미한성별차이가나타나지않았으며, 남여각집단의요인별만족도에도차이가없는것으로나타났다.

8 124 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) <Table 6> Differences in Satisfaction with On-line Purchasing Agent Service of Korean Fashion Products according to Gender and Age Groups Satisfaction Factors Male Female 20 s 30 s t-value M(SD) M(SD) M(SD) M(SD) M(SD) t-value Variety of Merchandise/Quality 3.946(.728) 3.854(.536) (0.64)ab 4.012(0.80)a 2.888* Convenience of Purchase 3.882(.601) 3.805(.506) (0.55)ab 3.884(0.65)ab Convenience to Approach 3.944(.642) 3.865(.577) (0.56)ab 3.920(0.56)ab Customer Service/Credibility 3.811(.852) 3.778(.583) (0.61)b 3.839(0.62)ab 3.673* Information Offering 3.835(.630) 3.887(,690) (0.61)a 3.753(0.55)b 2.299* F-value * *p<0.05, **p<0.01, ***p< Duncan s multiple range test: a>b. 20 대와 30 대각집단의만족요인별만족도차이분석결과에서는, 20 대의경우에는정보제공성요인에대한만족도가 AS/ 신뢰성요인에대한만족도보다더높은것으로나타났다. 30 대의경우에는다른요인보다제품구색 / 품질요인에대한만족도가더높은반면정보제공성만족도는더낮게나타났다. 한편각만족요인별만족도의 20 대와 30 대간차이분석에서는 제품구색 과 AS/ 신뢰성 및 정보성 에서유의미한차이가있는것으로확인되었다. 제품구색 / 품질 (t=2.888, p<0.05) 과정보제공성 (t=3.673, p<0.05) 에대한만족도는, 20 대에비해 30 대가더높은것으로나타났으며, AS/ 신뢰성 에대한만족도는 20 대에비해 30 대가더낮은것으로확인되었다. 따라서 20 대고객의제품구색 / 품질요인과 AS/ 신뢰성에대한만족도향상과, 30 대고객의정보제공성에대한만족도향상에좀더적극적인노력이필요할것으로사료된다 패션정보원이용도에따른온라인한국패션제품구매대행서비스만족도 <Table 7> 은패션정보원이용도와온라인한국패션제품구매대행서비스만족도의영향관계를분석한결과이다. 중국소비자의패션정보원이용도가제품구색 / 품질만족도에미치는영향에대한 R 2 값이 로모형의설명력은높지않은편이다. 그러나모형의타당성을나타내는분산분석표의검정통계량인 F 값이 , 유의확률이 을보여유의수준 0.01 에서통계적으로유의하게나타났기때문에회귀모형이타당 한것으로판단할수있다. <Table 7> 에서보는바와같이각종정보원의이용도가높을수록제품구색 / 품질만족도가높은것으로나타났으며, 특히 SNS/ 입소문정보의이용도가제품구색 / 품질만족도에영향을많이미치는것으로나타났다. 업체광고등의기업마케팅요인과 SNS/ 입소문이용도는온라인한국패션제품구매대행서비스의구매편리성만족도에영향을미치나, 한류 / 방송프로그램의이용정도는구매편리성만족도에영향을미치지않는것으로나타났다. SNS/ 입소문정보의이용정도가높을수록접근용이성에대한만족도가높은것으로나타났다. AS/ 신뢰성과정보성에대한만족도는기업마케팅요인과 SNS/ 입소문정보이용정도와관계가있는것으로나타났다. 그러나한류 / 방송프로그램의이용정도와온라인한국패션제품구매대행서비스의정보제공성만족도는서로관계가없는것으로나타났다. 전반적으로 SNS/ 입소문정보의이용도가만족요인들모두의만족도에영향을미치는것으로나타난본연구결과는중국소비자들의 SNS/ 입소문정보이용현상에대한연구의필요성을시사하는것으로사료된다. 뿐만아니라, 정보원이용정도가구매대행서비스만족도에영향을미친다는것은소비자들이이용하는주정보원이제반마케팅활동에좀더적극적으로활용되어야할필요성을암시한다고판단된다. 특히한류 / 방송프로그램의이용정도가제품구색 / 품질이외요인의만족도와는관계가없다는점을감안, 한류 / 방송프로그램을통한홍보의한계점을마케팅전략에반영하여야할것으로사료된다. <Table 7> Relationship between Use of Information Sources and Satisfaction with On-line Purchasing Agent Service of Korean Fashion Products Satisfaction Factor Information source B S.E β t-value R² F-value P Variety of Commercial Sources * Merchandise/ SNS/WOM ** ** Quality Korean Wave/ Broadcasting Program * Commercial Sources * Convenience of SNS/WOM * purchase Korean Wave/ Broadcasting Program * Commercial Sources Convenience to SNS/WOM * Approach Korean Wave/ Broadcasting Program *** Commercial Sources * Customer SNS/WOM *** Service/Credibility Korean Wave/ Broadcasting Program *** Commercial Sources ** Information SNS/WOM * offering Korean Wave/ Broadcasting Program *** *p<0.05, **p<0.01, ***p<0.001.

9 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 한국패션상품선택기준에따른온라인한국패션제품구매대행서비스만족도 제품구색 / 품질만족도 패션상품선택기준의고려정도와온라인한국패션제품구매대행서비스만족도의관계를분석한결과는 <Table 8> 과같았다. 패션상품선택기준별고려정도가제품구색 / 품질만족도에미치는영향에대한 R 2 값이 0.08 로모형의설명력은그다지높지않게나타났다. 그러나모형의타당성을나타내는검정통계량 F 값 (15.608, 유의확률 0.00) 이통계적으로유의하게나타났기때문에회귀모형이타당한것으로판단할수있다. 유행 / 디자인요소의고려정도가제품구색 / 품질만족도에부정적 (-) 영향을미치는것으로나타났다. 이는유행 / 디자인요소측면의서비스품질을중시하는중국소비자집단의제품구색 / 품질에대한요구를충족시키는정도가개선되어야함을의미하는것으로해석할수있다. 한편실용성 / 품질요소의고려정도는제품구색 / 품질만족도에부정적 (-) 영향을미쳐, 실용성 / 품질에대한고려정도가높을수록온라인구매대행서비스의제품구색 / 품질에대한만족도가낮은것으로나타났다. 이는실용성 / 품질을고려하는정도가높은중국소비자집단의제품구색 / 품질에대한요구를충족시키는정도가개선되어야함을시사하는것으로판단된다. 가격 / 브랜드관련요소에대한고려정도는제품구색 / 품질만족도와관계가없는것으로나타났다 구매편리성만족도 패션상품선택기준고려정도가온라인구매대행서비스의구매편리성에대한만족도에미치는영향에대한 R 2 값이 0.05 로모형의설명력은그다지높지않으나, 모형의타당성을나타내는검정통계량 F 값 (8.02, p<.05) 이통계적으로유의하게나타났기때문에회귀모형이타당한것으로판단할수있다. 유행 / 디자인요인의고려정도가구매편리성에미치는영향은통계적으로유의하지않게나타났다. 반면가격 / 브랜드고려정도는구매편리성만족도에긍정적인 (+) 영향을미치는것으로확인되었다. 이는가격 / 브랜드고려정도가높은소비자는유명브랜드혹은선호하거나충성도가형성된특정브랜드의제품구매가능성이상대적으로높고, 유명브랜드일수록온라인구매대행서비스체제의구매편리성구비정도가더높은때문인것으로추측된다. 실용성 / 품질고려정도가구매편리성만족도에미치는영향분석결과에서는표준화계수 0.197, 검정통계량 이통계적으로유의하게나타났다 (p<.05). 따라서실용성 / 품질고려정도가높을수록구매편리성만족도가낮은것으로해석된다. 실용성 / 품질을고려하는정도가높은집단의구매편리성에대한요구충족도가개선되어야한다는이결과는품질고려정도가높은집단의구매편리성에대한불만사항이나요구의파악이필요함을의미하는것으로판단된다. <Table 8> Relationship between Selection Criteria and Satisfaction with On-line Purchasing Agent Service of Korean Fashion Products Satisfaction Factor (Independent variable) Variety of merchandise/quality Convenience of purchase Convenience to Approach Customer Service/Credibility Information offering *p<0.05, **p<0.01, ***p< Selection Criteria B S.E β t-value p Fashionability/Design *** Practicality/Quality *** Price/Brand F=5.43, P=0.00, R²=0.08, Durbin-Watson=2.07 Fashionability/Design Practicality/Quality *.02* Price/Brand *.02* F=3.02, P=0.02, R²=0.05, Durbin-Watson=1.73 Fashionability/Design Practicality/Quality Price/Brand *** F value =16.40, Significance Probability=0.000***, square R=0.11 Durbin-Watson=1.79 Fashionability/Design Practicality/Quality *** Price/Brand *** F value=33.65, Significance Probability=0.000***, square R=0.36 Durbin-Watson=1.96 Fashionability/Design *** Practicality/Quality Price/Brand ** F value=11.05 Significance Probability=0.000***, Square R=0.17 Durbin-Watson=1.75

10 126 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 구매대행서비스의접근용이성만족도 중국 20~30 대소비자의패션제품선택기준고려정도가온라인한국패션제품구매대행서비스의접근용이성만족도에미치는영향에대한 R 2 값이 0.11 를보여모형의설명력이 11% 로나타났고, 모형의타당성을나타내는분산분석표의검정통계량인 F 값이 16.40, 유의확률이 을보여, 회귀모형이타당한것으로판단할수있다. 유행 / 디자인요인과실용성 / 품질요인의고려정도는접근용이성만족도와관계가없으나, 가격 / 브랜드고려정도는접근용이성에영향을미치는것으로나타났다 (t 값은 3.64, 유의확률 0.000). 따라서가격 / 브랜드고려정도는접근용이성만족도에정 (+) 의영향을미친다고해석된다. 이는가격 / 브랜드를중시하는집단은접근용이성이상대적으로높은채널을이용하는결과이거나가격 / 브랜드에서평판이있는채널의접근용이성이높음을의미하는것으로판단된다. 따라서가격 / 브랜드를중시하는집단의주된이용채널파악하고이채널의접근용이성을벤치마킹한다면효과적일것으로사료된다 AS/ 신뢰성만족도 중국소비자의패션제품선택기준별고려정도가한국패션제품구매대행서비스의 AS/ 신뢰성만족도에미치는영향에대한 R 2 값이 0.36 으로나타났기때문에모형의설명력이 36% 로나타났고, 모형의타당성을나타내는분산분석표의검정통계량인 F 값이 33.65, 유의확률이 으로유의수준 0.01 에서통계적으로유의하게나타났기때문에회귀모형이타당한것으로판단할수있다. 유행 / 디자인요인의고려정도와 AS/ 신뢰성만족도와의관계는통계적으로유의하지않게나타났다. 실용성 / 품질요인고려정도 (t 값 4.08, 유의확률 0.000) 와가격 / 브랜드요인 (t 값 4.08, 유의확률 0.000) 고려정도는온라인구매대행서비스의 AS/ 신뢰성만족도에정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 실용성 / 품질과가격 / 브랜드측면을고려하는정도가높은집단일수록 AS/ 신뢰성만족도가높은경향을보인다는이결과는구매시선택기준으로서의품질, 가격 / 브랜드요소가온라인구매대행서비스의 AS/ 신뢰성요인과연계된마케팅활동이어느정도성공적으로진행되고있음을보여주는것으로해석된다 정보제공성만족도 중국 20~30 대소비자들의패션제품선택기준별고려정도가온라인한국패션제품구매대행서비스의정보성만족도에미치는영향에대한 R 2 값이 0.17 로나타나모형의설명력이 17%, 모형의타당성을나타내는분산분석표의검정통계량인 F 값이 11.05, 유의확률이 을보여유의수준 0.01 에서통계적으로유의하게나타났기때문에회귀모형이타당한것으로판단할수있다. 유행 / 디자인요인고려정도가정보제공성만족도에미치는영향은표준화계수 0.38, t 값 5.78, 유의확률 을보여유의수준 0.01 에서통계적으로유의하게나타났다. 따라서유행 / 디자인고려정도는정보제공성만족도에정 (+) 의영향을미친다고할수있으며, 이는디자인고려정도가높은소비자의디자인관련정보에대한욕구가온라인구매대행서비스에반영되는정도가긍정적임을의미하는것으로해석된다. 실용성 / 품질요인고려정도는통계적으로유의하지않게나타났다. 가 격 / 브랜드고려정도가정보제공성만족도에미치는영향은유의하게나타났다. 따라서가격 / 브랜드고려정도가높은집단의가격 / 브랜드관련정보에관한요구가현행온라인구매대행서비스에반영되는수준이긍정적임을의미하는것으로유추된다. 5. 결론및제언 온라인해외구매대행서비스를통해한국패션제품을구매하는 20~30 대중국소비자의제품선택기준과정보원이용도및구매대행서비스의만족도를조사연구에의해고찰한본연구의결론및제언은다음과같다. 성별과연령에따라분류된집단들모두에서유행 / 디자인요인을더중시하는것으로나타났으며, 남자는품질요인을여자는유행 / 디자인요인을더중시하는것으로나타났다. 따라서중국소비자를타겟으로하는한국패션상품온라인구매대행몰의제품전략에는기본적으로유행 / 디자인요소를적극반영하되, 중국남자패션제품기획에는실용성 / 품질요인, 여자제품기획에는유행 / 디자인측면의공략이보다더질적으로이루어져야할것이다. 또한가격 / 브랜드요인은 20 대보다 30 대가더중시하고, 실용 / 품질요인은 20 대가 30 대보다더중시한다는점을고려할때, 마케팅전략에 20 대와 30 대의차별화가필요하다. 특히 20 대는유행 / 디자인요인및품질요인에, 30 대는브랜드인지도에좀더많은노력을기울여할필요가있다고본다. 중국남녀소비자모두가한류 / 방송프로그램을한국패션상품에대한주요정보원으로이용하되, 한류 / 방송요인은남성이여성보다, SNS/ 입소문요인은여성이남성에비해더많이사용하는것으로나타났다. 따라서홍보전략의성별에따른차별화가필요하며, SNS/ 입소문은남성보다여성을타겟으로하는제품에서, 한류 / 방송프로그램매체는남성을타겟으로하는제품에서더효과적일것으로사료된다. 또한 20 대가 30 대보다인터넷이나 SNS 등의다양한채널을통한입소문활용도가더높다는점을고려하여, 20 대에게는방송프로그램과함께, 전단지나지역광고보다는위챗공식계정플랫폼, SNS 등을통한입소문마케팅을적극활용하고, 30 대에게는한류 / 방송프로그램을보다적극적으로활용할것을제언한다. 온라인한국패션제품구매대행서비스에대한중국 대소비자의만족도는어느정도높은편 (Likert 5 점척도상에서의평균치 3.778~3.946) 으로나타난가운데성별에따른차이는보이지않았으나연령에따른차이는확인되었다. 특히 20 대소비자들의 AS/ 신뢰성만족도와 30 대소비자의정보제공성만족도가낮게나타났다. 따라서 20 대소비자들의 AS/ 신뢰성만족도향상을위해체험형매장운영등을통한고객관계전략의강화가필요하다고판단된다. 그리고 30 대고객의정보제공성에대한만족도향상이필요하며, 이들은 SNS 등의입소문보다방송프로그램의이용도가높다는점을감안하여방송프로그램을통한정보만족도향상의한계점을보완할수있는전략수립이필요할것으로사료된다. 전체적으로각종정보원의이용도가높을수록온라인한국패션제품구매대행서비스만족도가높은것으로나타났으며, 특히 SNS/ 입소문정보의이용도가제품구색 / 품질, 구매편리성,

11 Jia Liu, Choon-Sup Hwang / Journal of Distribution Science (2016) 접근성, 정보제공성및 AS/ 신뢰성등모든요인에대한만족도에영향을많이미치는것으로나타났다. 한편각종정보유형중한국패션제품정보원로서의이용도가가장높게나타난한류 / 방송프로그램의이용도가온라인한국패션제품구매대행서비스만족도에미치는영향은업체광고와입소문에비해더적은것으로나타났다. 따라서정보원으로서의 SNS/ 입소문의역할이증가될수있는방안의수립과함께, 입소문을온라인한국패션제품구매대행서비스만족도향상의수단으로적극활용할필요가있다고판단된다. 전반적으로가격 / 브랜드고려정도가높을수록구매편리성, 접근용이성, 정보성, AS/ 신뢰성에대한만족도가높고, 유행 / 디자인요인과가격 / 브랜드고려정도가높을수록온라인구매대행서비스의정보성에대한만족도가높았다. 그러나유행 / 디자인요인과실용 / 품질요인의고려정도가높을수록제품구색 / 품질에대한만족도가낮았고, 실용 / 품질을고려하는정도가높은집단의구매편리성에대한만족도가낮았다. 따라서가격 / 브랜드를중시하는집단의주요이용채널과실용 / 품질고려도가높은집단이주로이용하는채널의접근용이성에대한비교분석이필요하다고생각된다. 본연구결과, 중국소비자의온라인구매대행서비스에는, 선택기준별고려정도와정보원유형별활용정도가시장세분화의기준으로적용되어야할필요성이제기되었으므로, 이에대한후속연구가이루어져야할것으로사료된다. 또한본연구에서는온라인구매대행서비스의만족요인별만족도와패션제품선택기준및정보원별이용정도의관계를분석하는데국한하였으나, 각선택기준별고려정도와각정보원별이용도가온라인구매대행서비스의전반적인만족도에미치는영향력의차이분석도이루어져야할것이다. 나아가향후다른지역소비자를대상으로한연구가추가된다면보다실용도높은정보가도출될것으로사료된다. 아울러, 정보원의유형과패션제품선택기준을좀더세분화하지못한점이본연구의한계점으로남는다. References Ahn, Kwang-Ho, Hwang, Sun-Jin, & Jung, Chan-Jean (2005). Fashion marketing. Seoul, Korea: Gyomoon Publishers. Chang, Jae-hyup, Yoon, Ki-Chang, & Park, Chang-Soo (2014), Hotel Reservation Service, Customer Expectations, Brand Attachment, and Brand Royalty, Effects of Package Product Reservation. Journal of Distribution Science, 12(12) Chang, Soo-kyung, & Ok, Keum-Hee (2007). Store Evaluative Criteria, Clothing Evaluative Criteria, and Purchasing Behavior for Casual Wear according to Shopping Orientation of Chinese College Students. The Research Journal of the Costume Culture, 15(1), China Electronic Commerce Research Center(2015) Chinese Electronic Commerce Market Data Report. Retrieved June 16 from upload_data/ pdf Chosun Daily News (2016). No Chinese product at Shopping Mall in China. Chosunilbo, June 22, Retreved June 25, 2016 from dir/2016/06/22/ html Daily Business(2016). Reverse Direct Purchase, Two Quarter Continued Beyond. Chinese Cosmetics Purchase Overwhelming. Daily Business, August 03. Retrieved August 15 from List/News/3/01/ / /1 Fashionbiz News (2012). Chinese Consumer behavior changes. Fashionbiz News, 1 February, Retrieved August , from Hong, Hee-Sook, & Kim, Gi-Eok (2010), Differences between Purchasers and Non-purchasers of Naturally Dyed-products : Usages of Media, Media Programs, and Information Sources. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 34(1), Hong, Keum-Hee, & Liu, Jing (2009), Korean Fashion Brand Purchasing Behavior by Fashion Leadership and Korean Wave of College Women Students in China. The Korean Society of Clothing and Textiles, 33(4), Javanmard, Habibollah (2016). Relationship Between Store Image, Customer Satisfaction, Behavioral Intention and Fast Distribution in Retails. Journal of Distribution Science, 14(1), Jeon, Kyung-Sook (2000). The Interrelationship Among Fashion Leadership, Use of Fashion Information and Apparel Shopping Behavior of Middle-and High- School Male Students(Part I). The Korean Society of Clothing and Textiles, 24(5), Jeong, Dong-Bin, & Wang, Qiang (2016). Evaluation on Development Performances of E-commerce for 50 Major Cities in China. Journal of Distribution Science, 14(1), Kang, Mee-Yeon, & Hong, Keum-Hee (2003), The Effect of Fashion Store Service Quality on Perceived Switching Barriers and Store Loyalty. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 27(8), Kim, En-Wei (2012). The research of the formed on the client assets about korean casual apparel brand of chinese foreign student. Seoul, Korea: Master's Thesis in Chung-ang University. Kim, Jae-Eun (2002), The Analysis of the Effects of Hanliu Phenonenon on the Chinese Young Generation s Fashion Style. Daejon, Korea: Master s Thesis in Chungnam National University.

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