Guidebook 1 Autodesk Subscription 안내 Autodesk Subscription 소개 1-2 Autodesk Subscription 혜택 2 Autodesk Subscription Center 시작하기 구매담당

Transcription

1 Subscription Guidebook 1 1

2 Guidebook 1 Autodesk Subscription 안내 Autodesk Subscription 소개 1-2 Autodesk Subscription 혜택 2 Autodesk Subscription Center 시작하기 구매담당자계정생성 2-2 최종사용자계정생성 ( 구매담당자 ) 2-3 최종사용자계정직접생성 3 Autodesk Subscription Center 계정관리 구매담당자계정관리 3-2 최종사용자계정관리 4 다운로드 소프트웨어다운로드 4-2 신버전소프트웨어다운로드제품설치 4-3 제품기능강화다운로드 2

3 CONTENTS 5 교육지원 제품별 e-learning 5-2 부가적인교육자원 6 기술지원 기술자료이용 6-2 웹지원 7 계약관리 커버리지보고 7-2 갱신보고 7-3 사용자보기 / 편집 7-4 소프트웨어코디네이터관리 7-5 제품에서액세스설정 7-6 가정에서이용요청 7-7 이전버전 (Previous Versions) FAQ 별첨 Autodesk Subscription 문의처

4

5 1 Autodesk Autodesk Subscription 안내 Subscription Guidebook 1-1 Autodesk Subscription 소개 Autodesk Subscription 혜택... 8

6

7 1 Autodesk Subscription 안내 1-1 Autodesk Subscription 소개 Autodesk Subscription이란? 오토데스크서브스크립션 ( 이하 서브스크립션 ) 은고객으로하여금 ❶최신버전, ❷강력한웹서비스, ➌신속한기술지원및 ➍라이센스사용의유연성제공으로소프트웨어투자에대한가치를확장하도록하여주는프로그램입니다. 7

8 1-2 Autodesk Subscription 혜택 01 서비스기간내항상최신 Version 사용 ( 또는접속 ) 가능 횟수에관계없이최신버전이나오는즉시자동으로전달하거나통지하여 계약기간내에출시되는보유제품의최신버전을유지할수있도록합니다. 02 이전버전의사용새로운소프트웨어가출시되었을때프로젝트중단에대한염려에서탈출할수있습니다. 구입한이전소프트웨어버전을계속해서합법적으로사용할수있기때문입니다. 협력업체와의버전상이로인한비효율개선을위한현최신버전이전버전 (3단계이전버전사용권한 ) 에대한합법적사용권한부여 (License 사용의유연성제공 ) 법적이전버전사용권한 TOL (Transfer Of License-타법인으로라이센스이전 ) 은기본적으로 Subscription이포함되어있어야가능함 03 업그레이드에비해효율적인비용계약기간동안서브스크립션에적용되는제품의모든업그레이드가횟수에관계없이자동으로제공되어매번업그레이드할때마다지불해야하는비용을절약할수있습니다. Upgrade( 신규제품대비 50%) 시대비비용절감 매년업그레이드가필요하지않더라도향후업그레이드시행시본서비스에지속가입한것이비용절감효과가큼 04 예측가능한예산관리 일년에한번사용료를지불합니다. 따라서비용예측기능이향상되어프로젝트 예상금액을더욱쉽게관리할수있습니다. 8

9 05 온라인 Support 고객은대화식온라인인터페이스 ( 지원요청시스템 ) 를통해웹과이메일로오토데스크지원담당자에게질문할수있는안전한웹사이트에접근할수있습니다. 또한고객은오토데스크의웹지원을통해고객사의모든질문과오토데스크에서답변한내용을감시하고추적할수있는도구와리포트를제공받습니다. 이를통해고객은시스템다운타임을최소화할수있습니다. 온라인기술지원 ( 오토데스크엔지니어가지원함 - Reseller와정보공유가능 ) 06 서브스크립션고객전용온라인 Portal 서비스제공 License 보유현황확인가능 하위버전신청 신제품다운로드가능 ( 필요시 CD/DVD 배송요청가능 ) 가입기간중출시되는 Utility/Updates/Extension ( 제품별추가기능 ) 제공 제품설명서등다양한서비스제공 ( 별도고객대상이벤트및프로모션연중지속실시 ) 9

10

11 2 Autodesk Autodesk Subscription Center 시작하기 Subscription Guidebook 2-1 구매담당자계정생성 최종사용자계정생성 ( 구매담당자 ) 최종사용자계정직접생성... 22

12

13 2 Autodesk Subscription Center 시작하기 2-1 구매담당자계정생성 본챕터에서는구매담당자가최초서브스크립션센터계정에액세스하는과정을 설명합니다. 구매담당자는서브스크립션센터액세스를통해신규버전의배송설정및 계약관리, 최종사용자의권한관리를할수있습니다. 제품구매후구매담당자는아래와같은서브스크립션주문이메일을받습니다. 13

14 서브스크립션주문이메일후서브스크립션센터로부터액세스할수있는 사용자의 ID 와임시비밀번호를발급받습니다. 최초접속 ID 와비밀번호는 서브스크립션센터의 내프로파일 에서변경가능합니다. 사용자 ID 상단의 지금계정에액세스 를클릭하십시오. 14

15 제공받은사용자 ID 와암호를통해서브스크립션센터에로그인을합니다. 15

16 이후 약관및조건 동의후서브스크립션센터에정상적으로액세스할수 있습니다. 16

17 2-2 최종사용자계정생성 ( 구매담당자 ) 본챕터에서는소프트웨어사용자에게서브스크립션혜택이용권한을제공하는 방법과혜택을관리하는방법을설명합니다. 구매담당자는소프트웨어최종사용자에게서브스크립션혜택의일부또는 전체에대한이용권한을제공할수있습니다. 서브스크립션홈페이지에서화면좌측 계약관리 를클릭하십시오. 17

18 이후 약관및조건 동의후서브스크립션센터에정상적으로액세스할수 있습니다. 18

19 새사용자초대에서추가하려는각사용자의이메일주소와이름을입력하십시오. 상단필드박스를활용하여각사용자입력을하거나하단의목록필드에 이메일주소, 이름, 성 의순으로붙여넣어입력할수도있습니다. 입력후오류검사를클릭하여입력된필드가정상입력이가능한지확인할수있습니다. 오류검사미시행시초대장보내기버튼은비활성화됩니다. 해당사용자가서브스크립션기간중출시되는새로운업그레이드를비롯한 Autodesk 제품을다운로드할수있는권한을 예 / 아니오 를통해결정할수 있습니다. 19

20 기타사용자의 e-learning 및제품익스텐션등에대한사용자권한을설정할수있으며, 권한제공초대메시지를직접작성하여초대장을발송할수있습니다. 별도초대장메시지를작성하지않을경우에도초대장보내기를통해정상적으로권한정보를해당사용자에게발송할수있습니다. 이권한은입력된전체사용자목록에적용됩니다. 각사용자마다다른권한을 제공하기위해서는사용자개별로입력후권한을설정해야합니다. 정상적으로초대장이발송된경우위와같은메시지가관리자에게팝업으로 제공됩니다. 20

21 초대받은사용자는센터사용자 ID와암호를비롯해개인별메시지가포함된이메일을받게됩니다. 이메일에표기된사용자 ID와암호를사용하여서브스크립션센터에로그인후서브스크립션혜택을이용할수있습니다. 21

22 2-3 최종사용자계정직접생성 최종사용자가직접서브스크립션계정을생성할수있습니다. 단, 이프로세스는 구매담당자의서브스크립션가입이선행되어야합니다. 서브스크립션계정만들기를클릭하십시오. 22

23 최종사용자는제품의일련번호를확인하여제출합니다. 해당일련번호가서브스크립션에가입이되어있는경우서브스크립션센터를활용할수있는계정생성을하게됩니다. 구매담당자는소프트웨어최종사용자에게서브스크립션혜택의일부또는전체에대한이용권한을제공할수있습니다. 23

24 제품의일련번호는 CD / DVD Box 에서확인이가능하며, 아래와같이보유제품 구동상에서도확인이가능합니다. 24

25 3 Autodesk Autodesk Subscription Center 계정관리 Subscription Guidebook 3-1 구매담당자계정관리 최종사용자계정관리... 29

26

27 3 Autodesk Subscription Center 계정관리 3-1 구매담당자계정관리 구매담당자의경우 내프로파일 에서배송기본설정을할수있습니다. 배송설정은다운로드와박스중선택이가능하며, 이설정을변경하더라도이미발송되었거나현재배송처리중인업그레이드에영향을주지않습니다. 배송기본설정은최종사용자의경우설정을할수없으며, 오직구매담당자만해당설정을변경할수있습니다. 27

28 내프로파일을통해로그인프로파일과고객프로파일상의정보를변경할수 있습니다. 28

29 3-2 최종사용자계정관리 최종사용자는 내프로파일 메뉴를통해계정관리에접근이가능합니다. 최종사용자는본페이지내에서업그레이드에대한기본설정의확인이가능하며, 변경필요시계약구매담당자에게요청하여변경해야합니다. 내프로파일 을통해로그인프로파일과고객프로파일을수정할수있습니다. 29

30

31 4 Autodesk 다운로드 Subscription Guidebook 4-1 소프트웨어다운로드 신버전소프트웨어다운로드제품설치 제품기능강화다운로드... 42

32

33 4 다운로드 4-1 소프트웨어다운로드 서브스크립션에서는소프트웨어업그레이드와오토데스크소프트웨어이전버전 사용권한등을포함해다양한혜택을제공합니다. 서브스크립션센터에로그인하시기위해서는 에접속후로그인하십시오. 소프트웨어다운로드는구매담당자, 그리고전체제품다운로드권한을받은 사용자가가능합니다. 최종사용자의경우소프트웨어다운로드를위해서는 구매담당자에게권한요청을한후다운로드가가능합니다. 33

34 서브스크립션센터홈페이지화면왼쪽에있는 다운로드 를클릭하십시오. 다운로드메뉴하단의 고객님의소프트웨어상품을다운로드하세요 를 클릭하십시오. 34

35 서브스크립션계약이여러건인경우에는먼저해당계정을선택합니다. 소프트웨어다운로드페이지에서 최신릴리즈 와최신버전으로부터 3개하위버전을다운로드받을수있는 이전릴리즈 목록중원하는소프트웨어다운로드가가능합니다. 제품을다운로드하려면제품이름을클릭하십시오. 35

36 제품소프트웨어다운로드페이지에서는 Download Settings( 다운로드설정 ) 을통해선호다운로드방식을세팅할수있습니다. 다운로드방식은브라우저다운로드, 다운로드관리자, 대용량다운로드세가지방식으로제공되며사용자가설정한선호설정을기본으로다운로드옵션이제공됩니다. 선택하는방식에따라해당파일을다운로드할수있습니다. 36

37 선택한제품의다운로드페이지에서는다운로드가능한버전정보를확인할수 있으며, 현재까지해당제품을다운로드받은로그정보를확인할수있습니다. 다운로드로그에서는다운로드횟수와해당제품의다운로드타이틀정보를 확인할수있습니다. 37

38 제품타이틀클릭시해당제품의다운로드일자및다운로드 ID 정보를확인할 수있습니다. 최종으로다운로드로그에서는해당다운로드한사용자정보와제품정보, 다운로드일시, 전송방식, IP 주소, 파일크기를확인할수있습니다. 38

39 4-2 신버전소프트웨어다운로드제품설치 신버전소프트웨어다운로드제품의설치시해당제품의일련번호와제품키를 입력하여야설치가가능하며, 일련번호및제품키는아래 2 가지방법으로확인할 수있습니다. 신버전소프트웨어다운로드후설치시신규일련번호및제품키를입력하셔야 사용가능합니다. 39

40 신제품출시시서브스크립션구매담당자에게새일련번호및제품키가 이메일을통해발송됩니다. 아래일련번호의사용하여업그레이드설치가 가능합니다. 구매담당자는이메일이외의서브스크립션센터계약관리를통해업그레이드 제품의일련번호를확인할수있습니다. 계약관리내 커버리지보고 를 클릭합니다. 커버리지보고페이지의계약번호 ( 계약 #) 을클릭합니다. 40

41 계약번호 ( 계약 #) 클릭시업그레이드제품의일련번호및제품키확인이 가능합니다. 이제품일련번호및제품키를통해업그레이드제품활성화를할수 있습니다. 41

42 4-3 제품기능강화다운로드 다운로드페이지에서 제품기능강화 링크를클릭하십시오. 본페이지에서오토데스크소프트웨어를위한 Autodesk Subscription Advantage Pack과기타제품기능향상을위한전체목록을확인할수있습니다. 제목, 유형, 릴리즈날짜 를클릭하여해당선택항을기준으로오름차순또는내림차순으로정렬할수있습니다. 42

43 다운로드하려는항목을선택하여클릭하십시오. 다운로드페이지에서해당 Autodesk Subscription Advantage Pack 의정보 확인및다운로드버전을확인할수있으며, 해당버전클릭시바로다운로드가 시작됩니다. 43

44

45 5 Autodesk 교육지원 Subscription Guidebook 5-1 제품별 e-learning 부가적인교육자원... 51

46

47 5 교육지원 5-1 제품별 e-learning 서브스크립션고객에게는다양한교육자료가제공됩니다. 각제품마다오토데스크의기술자료와온라인교육자료가제공되며이를통해사용자는손쉽게교육을받을수있고, 교육에대한비용절감은물론사용자의역량과기능을높일수있습니다. 학습자료를이용하시려면서브스크립션센터홈페이지화면왼쪽에있는 교육 을클릭하십시오. 47

48 원하시는교육자료를이용하기위해오토데스크제품명을클릭하십시오. 원하시는 제품카탈로그 를클릭하십시오. 48

49 원하시는제품카탈로그주제를클릭하십시오. 원하시는제품교육을선택하시면교육자료를볼수있습니다. 49

50 예시와같이각제품에대한상세한설명과함께각세션마다간단한문제도 제공되어교육내용을리뷰하며스스로테스트할수있습니다. 50

51 5-2 부가적인교육자원 부가적인교육지원을원하신다면 Autodesk University 교육과정자료 를 선택하십시오. Autodesk University 사이트로이동합니다. 51

52 Autodesk University에서는 AU 참여에상관없이서브스크립션고객에게제공되는온라인코스자료로중급에서고급수준의강좌까지 1,000여가지이상의 AU 교육과정자료를이용할수있습니다. 또한, 이벤트정보, 기사, 블로그, FAQ 등 Autodesk 제품의다양한정보를접할수있습니다. 52

53 6 Autodesk 기술지원 Subscription Guidebook 6-1 기술자료이용 웹지원... 57

54

55 6 기술지원 6-1 기술자료이용 서브스크립션고객은오토데스크에서제공하는온라인기술지원을이용할수있습니다. 서브스크립션센터홈페이지화면왼쪽에있는 기술지원 을클릭하십시오. 기본적인수준의기술지원을통해고객에게설치, 구성, 문제해결등을제공합니다. 다양한기술자료를검색하시려면 기술자료이용 을선택하십시오. 단일검색창을통해 200 만건이상의자료를검색할수있는통합검색기능을 제공합니다. 55

56 검색하고자하는키워드를입력하고해당제품선택한다음 검색 을 클릭하십시오. 검색된자료내용을선택하시면더욱자세한설명과기술적인솔루션을볼수 있습니다. 56

57 6-2 웹지원 서브스크립션고객은웹을통해고객지원을요청할수있습니다. 웹기반기술지원에는오토데스크제품의설치, 구성, 문제해결등을포함한 지원요청과지원요청사항에대한보기기능이지원됩니다. 새케이스 를클릭하여신규지원요청사항을생성합니다. 57

58 붉은색표기는필수정보이므로반드시입력해야합니다. 케이스의중요도는별첨 SLA(Service Level Agreement) 자료를참고하십시오. 해당필수항목에대한입력이상기와같이입력후저장을통해케이스를 제출합니다. 58

59 제출된케이스는위와같이확인이가능하며기타추가사항으로 덧글추가, 파일첨부 를통해추가작업이가능합니다. 케이스의종료요청은 요청마감 을 통해완료할수있습니다. 59

60 마감을요청하시면, 담당 Specialist 의확인후종료가진행됩니다. 요청마감 제출후 Autodesk 에서는더이상추가작업이진행되지않습니다. 실수로해당 페이지를오픈한경우에는취소를누르면됩니다. 네비게이션링크를통해지난요청사항에대한처리진행상태를확인할수 있습니다. 60

61 7 Autodesk 계약관리 Subscription Guidebook 7-1 커버리지보고 갱신보고 사용자보기 / 편집 소프트웨어코디네이터관리 제품에서액세스설정 가정에서이용요청 이전버전 (Previous Versions)... 81

62

63 7 계약관리 서브스크립션센터에서는서브스크립션계약과소프트웨어라이센스를 최신상태로유지및구성할수있도록다양한계약관리도구를제공합니다. 서브스크립션센터홈페이지화면왼쪽에있는 계약관리 를클릭하십시오. 구매담당자계정으로로그인해, 계약관리페이지를이용할수있습니다. 구매담당자이외의계정에서는 계약관리 링크가표기되지않습니다. 63

64 7-1 커버리지보고 계약관리페이지에서는소프트웨어관리자와계약관리자모두자신이관리하고 있는계약의적용범위보고서를확인할수있습니다. 세부내용을확인하려면 커버리지보고 를클릭하십시오. 커버리지보고에서해당계약의요약정보를확인할수있습니다. 64

65 해당계약세부내용확인이나다운로드를원하면계약번호를클릭하십시오. 계약시작일과종료일확인이가능합니다. 사전에갱신지연수수료발생을 방지하여계속해서서브스크립션혜택을누릴수있습니다. 65

66 서브스크립션계약에해당하는제품목록도확인할수있습니다. 각제품의 일련번호, 제품키, 레벨, 라이센스수량 등을확인할수있습니다. 일부제품에한해그룹이름도찾아볼수있습니다. 그룹이름은구매담당자가관리하며여러제품의일련번호를하나로묶어구별하기쉽도록합니다. 이일련번호는특정사무실위치, 사용자팀, 프로젝트이름에연결하여사용자를손쉽게파악이가능하도록도와줍니다. 66

67 7-2 갱신보고 서브스크립션계약제품과서비스정보를보려면 갱신보고 를클릭하십시오. 갱신번호 를클릭하면현재갱신할수있는서브스크립션계약의세부내용을 확인할수있습니다. 서브스크립션종료일을확인할수있어사전에지연 수수료를방지할수있고, 서브스크립션계약갱신도가능합니다. 67

68 7-3 사용자보기 / 편집 초청한사용자목록을확인하거나편집을원하면 사용자보기 / 편집 을 클릭하십시오. 전체제품다운로드를가능하게하는정보가최종사용자에게전달되었는지확인할수있습니다. 해당사용자가서브스크립션센터계정은보유하고있으나한번도로그인을하지않았을시에는 보류중 으로표기됩니다. 사용자정보편집을원하면 사용자편집 을클릭하십시오. 68

69 사용자가서브스크립션계약기간동안계약에포함된모든 Autodesk 소프트웨어제품을다운로드할수있게하려면전체제품다운로드에서 예 를선택하십시오. 이때해당사용자에게일련번호및제품키를제공해야설치및활성화가가능합니다. 해당계약을선택하고사용자가서브스크립션센터의 e-learning과제품익스텐션에액세스허용여부를선택하십시오. 이경우에도해당사용자에게일련번호및제품키를제공해야액세스가가능합니다. 변경사항은 설정저장 을클릭하여저장할수있습니다. 69

70 7-4 소프트웨어코디네이터관리 서브스크립션관리작업을위한코디네이터가필요하면 소프트웨어코디네이터 관리 를클릭하십시오. 선택한서브스크립션별담당자정보를관리하려면계약번호를클릭하십시오. 계약번호를클릭하면선택한서브스크립션계약의배포담당자, 제품, 그룹및 배송위치를확인, 관리할수있습니다. 70

71 소프트웨어배포담당자정보편집및선택한계약정보등을확인할수있습니다. 서브스크립션계약종료일확인을통해사전에지연수수료를방지할수 있습니다. 소프트웨어담당자의배송위치도 편집 을클릭해수정이가능합니다. 배송위치를수정하려면주소옆에있는박스를클릭하십시오. 71

72 수정할새주소를입력하고 제출 을클릭하십시오. 수정된주소로배송위치를지정하려면 제안승인 을클릭하고기존에입력한 위치를유지하려면 계속 을클릭하십시오. 변경된배송위치를유지하려면 확인 을클릭하십시오. 변경된위치로배송이 진행됩니다. 72

73 7-5 제품에서액세스설정 서브스크립션센터계정을생성하려면 제품에서액세스설정 을클릭하십시오. 73

74 새로등록된사용자에게계약에포함된전체제품다운로드허용을원하면 전체제품다운로드 에 예 를선택하십시오. 또한, 이사용자에게서브스크립션센터계정생성권한과웹지원, e-learning, 제품익스텐션등의다운로드를허용할시, 사용자에게서브스크립션센터계정만들기권한허용 과 e-learning, 제품익스텐션 에도 예 를선택합니다. 추가적으로다음서브스크립션정보조회허용을원할시에는 Subscription 메시지 에 예 를선택하고 설정저장 을클릭하면상위모든선택내용이저장, 적용됩니다. 74

75 7-6 가정에서이용요청 서브스크립션에가입하면사용자가가지고있는서브스크립션적용대상소프트웨어를사무실컴퓨터뿐만아니라집에있는컴퓨터에서도설치, 사용이가능합니다. 가정에서라이센스를이용할수있도록시리얼번호를요청할시에는 가정에서이용요청 을클릭하십시오. 가정용라이센스가적용되는제품목록을확인하려면 적용되는제품목록 을 클릭하십시오. 75

76 Home Use - 적용되는제품리스트 AutoCAD AutoCAD Architecture AutoCAD Civil 3D AutoCAD ECSCAD AutoCAD Electrical AutoCAD Inventor LT Suite AutoCAD Map 3D AutoCAD Map 3D Enterprise AutoCAD Mechanical AutoCAD MEP AutoCAD Raster Design AutoCAD P&ID AutoCAD Revit Architecture Suite AutoCAD Revit MEP Suite AutoCAD Revit Structure Suite AutoCAD Revit Architecture Visualization Suite Autodesk 3ds Max Autodesk 3ds Design Autodesk 3ds Max Entertainment Creation Suite Autodesk 3ds Max Entertainment Creation Suite Premium Autodesk Algor Simulation MES Autodesk Algor Simulation Professional Autodesk Algor Automotive 새로등록된사용자에게계약에포함된전체제품다운로드허용을원하면 전체제품다운로드 에 예 를선택하십시오. 또한, 이사용자에게서브스크립션센터계정생성권한과웹지원, e-learning, 제품익스텐션등의다운로드를허용할시, 사용자에게서브스크립션센터계정만들기권한허용 과 e-learning, 제품익스텐션 에도 예 를선택합니다. 추가적으로다음서브스크립션정보조회허용을원할시에는 Subscription 메시지 에 예 를선택하고 설정저장 을클릭하면상위모든선택내용이저장, 적용됩니다. 76

77 가정용라이센스관련질문및답변을확인하려면 가정사용 FAQ 를 클릭하십시오. 가정용라이센스관련질문및답변을확인할수있습니다. Home use 의정의, 적용대상, Home Use 라이센스신청방법등가정용라이센스에대한자세한 사항을확인할수있습니다. 77

78 가정용라이센스를요청하려면 계속 버튼을클릭하십시오. 가정내사용보조서비스계약내용을숙지한후, 동의함에 예 체크하시고 계속 버튼을클릭하십시오. 78

79 기본라이센스유형을선택하고 계속 버튼을클릭하십시오. 라이센스유형을 모를경우에는 적용범위보고서 를선택하여일련번호를확인하십시오. 가정용독립실행형라이센스는별도의라이센스신청서없이원본 Autodesk 매체를사용하여가정용컴퓨터에소프트웨어를설치하고기존의일련번호를적용하십시오. 독립실행형라이센스보유고객은가정용라이센스신청서를제출할필요가없습니다. 가정용네트워크라이센스를요청하려면 가정용네트워크라이센스요청 을클릭하십시오. 79

80 사용자의연락처가올바른지확인후, 수정이필요할시에는 Subscription 센터 프로파일을편집합니다 를클릭하십시오. 여기에기재된이메일주소로가정용 라이센스세부정보가전달됩니다. 80

81 7-7 이전버전 (Previous Versions) 이전버전제품을이용하고있으면 이전버전 (Previous Versions) 을 클릭하십시오. 81

82 서브스크립션고객은현재서브스크립션에가입되어있는제품의현최신버전의 3단계이전버전까지사용할수있습니다. 대부분의오토데스크제품에서이전버전라이센스이용이가능하지만이전버전라이센스가적용되는제품인지 적용되는제품목록 을클릭해서확인하여주십시오. 해당하는기본라이센스유형을선택한후 계속 버튼을클릭하십시오. 라이센스유형확인이필요할시에는 적용범위보고서 를클릭하여현재의일련번호를확인하여주십시오. 이전버전사용할시 사용조건 을확인하고, 이전버전에대한자세한설명을원하면 이전버전 FAQ 를클릭하여이전버전사용혜택및중요한사항을참고하십시오. 82

83 해당되는항목을선택하고 계속 버튼을클릭하십시오. 연락처정보에기재된이메일주소로이전버전라이센스세부정보가전달됩니다. 이메일주소가맞는지확인하십시오. 이메일주소수정이필요할시에는 Subscription 센터프로파일 을클릭하여변경해주십시오. 83

84 현재일련번호를입력하십시오. 요청하는이전제품의이름을입력하십시오. 원하는이전릴리즈버전을입력하십시오. 드롭다운목록에서계약번호를선택해주십시오. 이전버전라이센스를요청하려는제품의일련번호와이전제품이름, 릴리즈년도를입력하십시오. 이전버전라이센스는대부분최고 3단계이전버전까지사용할수있습니다. 모든연락처정보확인후 제출 버튼을클릭하십시오. 요청을처리하는데최소 3일의영업일이필요합니다. 84

85 FAQ Autodesk Subscription Guidebook CONTENTS 01. 소프트웨어다운로드란무엇입니까? 오토데스크가고객들에게소프트웨어다운로드를제공하는것이처음입니까? 오토데스크가오토데스크서브스크립션고객들에게업그레이드를제공하는기본방식으로소프트웨어다운로드방식을채택한이유는무엇입니까? 오토데스크서브스크립션에가입하지않은고객도소프트웨어업그레이드를다운로드할수있습니까? 소프트웨어다운로드를통해어떤혜택을얻을수있습니까? 다운로드할수있는제품에는어떤것들이있습니까? 새버전은언제부터다운로드할수있습니까? 나에게적용되는제품업그레이드제공기본설정을확인할수있습니까? 나에게적용되는제품업그레이드제공기본설정을변경할수있습니까? 다운로드방식과박스배송방식이모두필요할경우에는어떻게해야합니까? 파일을여러개다운로드할수있습니까? 같은파일을여러번다운로드할수있습니까? 박스배송을선택할경우추가비용이발생합니까? 회사의인터넷접속이제한적이라면어떻게해야합니까? 소프트웨어업그레이드에액세스해이를다운로드할수있도록오토데스크에서는어떻게지원합니까? 서브스크립션계약이만료된후에도서브스크립션센터에서소프트웨어를다운로드할수있습니까? 서브스크립션계약기간중에제품을역외에서사용할수있습니까?

86 01 소프트웨어다운로드란무엇입니까? 소프트웨어다운로드 는인터넷을통해파일을다운로드하는방식으로 소프트웨어를전자방식으로획득하는절차를설명할때일반적으로사용하는 용어입니다. 2010년부터오토데스크는 37개국 Autodesk Subscription 고객들에게소프트웨어업그레이드를제공하는기본방식으로소프트웨어다운로드방식을채택하고있습니다. 소프트웨어다운로드가기본업그레이드제공방식인국가에서오토데스크서브스크립션소프트웨어코디네이터에게소프트웨어업그레이드를다운로드할수있다는사실을이메일로통보할것입니다. 그러면박스형태로자동수신할수없게됩니다. 02 오토데스크가고객들에게소프트웨어다운로드를제공하는것이처음입니까? 그렇지않습니다. 오토데스크는 2008 년에오토데스크서브스크립션고객들에게 소프트웨어업그레이드를다운로드버전으로제공하기시작했습니다. 오토데스크는체험판, 학생용소프트웨어, 베타소프트웨어, 개발자응용프로그램등의다운로드버전도제공하고있습니다. 오토데스크고객들이오토데스크소프트웨어응용프로그램다운로드횟수가 2008년에만 200만건이넘었습니다. 03 이유는무엇입니까? 오토데스크가오토데스크서브스크립션고객들에게업그레이드를제공하는기본방식으로소프트웨어다운로드방식을채택한 신제품이출시되어다운로드가가능하면, 서브스크립션고객은즉시최신버전을사용할수있습니다. 또, 소프트웨어다운로드를기본업그레이드제공방식으로하면전세계적으로제품제작및배송과정에서환경에미치는영향을줄일수있습니다. 오토데스크서브스크립션고객들이모두실제미디어가박스로포장되어있는것을주문하는대신소프트웨어를다운로드한다면, 탄소배출량을거의 80% 가까이줄일수있는데, 이는자동차로약 2,688,784km 정도를주행했을때배출되는 CO2 양과맞먹습니다. 이거리는중형차로세계일주를 67번이나할수있는거리입니다. 86

87 04 오토데스크서브스크립션에가입하지않은고객도소프트웨어업그레이드를다운로드할수있습니까? 아닙니다. 현재로서는그럴계획이없습니다. 오토데스크서브스크립션고객들만 소프트웨어업그레이드를다운로드할수있습니다. 05 소프트웨어다운로드를통해어떤혜택을얻을수있습니까? 오토데스크서브스크립션고객들은몇가지측면에서소프트웨어 다운로드혜택을경험할수있습니다. 소프트웨어업그레이드버전이출시되면박스에담긴제품이배송될때까지기다릴필요없이바로그버전을사용할수있습니다. 컴퓨터에문제가발생하더라도인터넷에접속만할수있다면온라인백업을연중무휴로이용할수있습니다. 인쇄, 포장, 배송과정이생략되므로환경친화적인방식이라할수있습니다. 귀하께서귀하회사의오토데스크구매담당자나소프트웨어코디네이터라면로컬에서파일을호스팅하거나파일을내부적으로배포할필요가없어전세계도처에있는최종사용자에게다운로드억세스가가능하도록하거나혹은필요에따라최종사용자억세스를차단할수도있습니다. 06 다운로드할수있는제품에는어떤것들이있습니까? 오토데스크서브스크립션고객이라면이미서브스크립션센터에서 Autodesk 최신소프트웨어를다운로드할수있습니다. 향후오토데스크 서브스크립션과함께판매되는오토데스크소프트웨어버전이라면모두다운로드가능합니다. 07 새버전은언제부터다운로드할수있습니까? 소프트웨어업그레이드다운로드버전은각제품출시일부터이용할수 있습니다. 제품출시일은제품및언어별로다를수있으므로소프트웨어 업그레이드다운로드준비가되면오토데스크서브스크립션구매담당자에게이메일로통보할것입니다. 87

88 08 나에게적용되는제품업그레이드제공기본설정을확인할수있습니까? 오토데스크서브스크립션고객은서브스크립션센터프로필에서기본설정을 확인할수있습니다. 참가국의서브스크립션고객에게적용되는기본설정은 다운로드 이고, 그외국가는 박스 입니다. 09 나에게적용되는제품업그레이드제공기본설정을변경할수있습니까? 물론입니다. 귀하께서참가국의소프트웨어코디네이터이며박스배송을선호하는 사람이라면서브스크립션센터프로필에서기본설정을 다운로드 에서 박스 로변경하면됩니다. 마찬가지로, 참가국이외의소프트웨어코디네이터로서소프트웨어업그레이드다운로드를원할경우에는서브스크립션센터프로필의기본설정을 박스 에서 다운로드 로변경하면됩니다. 자신에게적용되는기본설정은언제든지변경할수있으나, 이미진행된업그레이드주문이나향후업무일 7일이내에처리될예정인업그레이드주문에는변경내용이적용되지않습니다. 기본설정을변경하고싶다면, 즉시실행에옮겨향후모든소프트웨어버전을변경된설정에따라제공받을수있도록하는것이좋습니다. 업그레이드주문이이미처리된후에기본설정을변경하는서브스크립션고객은서브스크립션센터에서박스배송신청서를제출해언제든지박스배송을신청할수있습니다. 10 다운로드방식과박스배송방식이모두필요할경우에는어떻게해야합니까? 다운로드와박스배송을모두원하는구매담당자라면서브스크립션센터 프로필에서기본설정을 박스 로변경해야합니다. 그래야제품이출시되면박스배송이자동으로이루어집니다. 그렇지않으면, 기본설정을 다운로드 로놔두고서브스크립션센터에서박스배송신청서를제출해 1회박스배송서비스를신청하면됩니다. 88

89 11 12 파일을여러개다운로드할수있습니까? 그렇습니다. 동시에여러파일을다운로드할수있습니다. 같은파일을여러번다운로드할수있습니까? 동일한소프트웨어업그레이드버전을필요한만큼다운로드할수 있지만표준소프트웨어라이센스사용권한이적용됩니다 박스배송을선택할경우추가비용이발생합니까? 아닙니다. 박스배송을받더라도추가비용은없습니다. 회사의인터넷접속이제한적이라면어떻게해야합니까? 회사에서인터넷접속에제한을정해두었다면업그레이드를 다운로드할수없습니다. 회사의인터넷제약규정으로다운로드할수없는 경우에는소프트웨어코디네이터가다음중하나를수행하면됩니다. 향후제품이출시되기전에서브스크립션센터프로필에서기본설정을 박스 로변경합니다. 서브스크립션센터다운로드페이지에서 DVD/CD 신청옵션을선택해박스배송신청서를작성합니다. 오토데스크리셀러에게박스주문을요청합니다. 오토데스크로연락해기본설정을변경하거나박스배송을신청합니다. 구매담당자는 89

90 15 소프트웨어업그레이드에액세스해이를다운로드할수있도록오토데스크에서는어떻게지원합니까? 오토데스크는주요서비스제공업체들과제휴를맺고이미입증된소프트웨어 다운로드기술을구현하고있습니다. 오토데스크는어떠한사유로든사용자가소프트웨어에억세스할수없는경우에대비해전세계적으로정규업무시간중에다운로드지원을제공할예정입니다. 오토데스크는제품다운로드에영향을주는공통적인제한사항들을조사했습니다. 오토데스크제품은모두압축되어신속하고신뢰성있게다운로드할수있도록최적화되어있습니다. 4GB를초과하는제품은여러파일로나뉘어있으며다운로드를완료한다음컴퓨터에서다시결합됩니다. 오토데스크는다운로드관리소프트웨어를무상으로제공해브라우저에서대용량파일을다운로드할때발생할수있는문제를피할수있도록지원하고있습니다. 2009년오토데스크서브스크립션업그레이드다운로드성공률은 90% 에이르므로, 상위 10% 에해당하는공급업체들의기준이되고있습니다. 16 서브스크립션계약이만료된후에도서브스크립션센터에서소프트웨어를다운로드할수있습니까? 계약이만료되더라도 30 일간유예기간이있는데, 이기간중에는다운로드 페이지나 DVD/CD 신청링크에액세스할수있습니다. 이유예기간이지나더라도회사의오토데스크구매담당자및소프트웨어코디네이터는이전에권한을부여받았던버전을계속다운로드할수있습니다. 사용자이름과비밀번호를입력해서브스크립션센터에로그인하면계약이만료되었음을알려주는메시지가나타납니다. 이때부터는이전에권한을부여받았던제품을다운로드할수있는링크를클릭할수있습니다. 90

91 17 서브스크립션계약기간중에제품을역외에서사용할수있습니까? 오토데스크서브스크립션계약기간중에는해당제품을제한적이나마해당지역 외에서매년 90일을초과하지않는범위안에서사용하는것을허용합니다. 역외사용권의제한내용은아래와같습니다. (i) 귀하는미국또는여타국가의관계수출규제법규를모두준수해야합니다 ; (ii) 그러한접근은귀하가해당지역외로가지고가는휴대용컴퓨터를통해서만가능합니다 ; (iii) 해당지역외에서의소프트웨어프로그램에대한접근은귀하가해당지역외에서도귀하의업무를수행할수있도록하기위한목적에한정됩니다 ; (iv) 귀하가해당지역외에있는동안에는, 소프트웨어프로그램을다른컴퓨터에복사하거나이전할수없으며또한귀하이외의자가소프트웨어프로그램에접근해서도안됩니다 ; (v) 귀하가 Autodesk Gold Subscription을구입한경우에는, 귀하는귀하해당지역의지원시간동안에만지원요청전화를할수있으며, 귀하가받는그지원은귀하의해당지역에서제공된것으로간주합니다 ; (vi) 귀하는그밖에도소프트웨어라이센스계약및이역외사용권계약의여타모든조건을준수해야합니다 ; 그리고 (vii) 귀하의해당지역외에서 90일을초과하여소프트웨어프로그램에접근하고자하는경우에는, 귀하는 Autodesk의사전서면동의를받기로하며또한 Autodesk가그단독재량으로그와같은동의를거절할수있다는것도인정합니다. 91

92

93 별첨 Autodesk Subscription Guidebook SLA(Service Level Agreement) 케이스중요도 응답시간 Web Support 응답시간 Gold Support 1- 긴급소프트웨어의전체적인작동실패, 설치및사용불가, 서브스크립션 혜택사용불가등으로인하여주요 설계데이터가손실되거나설계 프로젝트가완전히중단되어버린 중대한오류또는결점. 대안책없음. 4 hours (during local business hours) 2 hours (during local business hours) 2- 중요소프트웨어주요기능의심각한손상, 설치및사용불가, 서브스크립션 혜택사용불가등으로인하여, 장기적인생산성이저하될수있지만, 대안책으로고객이작업을계속할 수있음. 중요도 1 로분류될수있는 케이스중에대안책이존재하는 경우는중요도 2 로분류됨. 1 business day (during local business hours) 4 hours (during local business hours) 3- 보통소프트웨어일부기능제한, 설치 및사용불가, 서브스크립션혜택 사용불가등의증상이있으나, 생산성에저하를가져오지않으며 고객이작업을계속할수있음. 대안책이존재함. 중요도 3 케이스는 제품개선요청, 일반사용관련질문 또는제품문서에대한설명을포함. 2 business day (during local business hours) 1 business day (during local business hours) 93

94 케이스유형정의중요도 설치및 라이센싱 제품설치과정과옵션, 시스템요구사항, 주변장치 설치, FLEXIm 설치및라이센스에관한질문 All 구성 제품의성능조정, 보안및관리설정, 파일가져오기및 내보내기질문, 데이터베이스연결, 운영체제네트워크및 주변장치와의상호운용성에대한질문 All 트러블슈팅 작동사양, 오류메시지, 파일손상, Autodesk 제품간 호환성, 제품버전간데이터마이그레이션과관련된질문 All 사용방법 Autodesk 제품내의기능을사용하는방법에대한질문 3 개선요청 새기능이나문서에관한아이디어나제안사항또는 기존기능이나문서개선요청 3 94

95 케이스중요도 1- 긴급 응답시간 Web Support 4 hours (during local business hours) 응답시간 Gold Support 2 hours (during local business hours) 2- 중요 1 business day (during local business hours) 3- 보통 2 business day (during local business hours) 4 hours (during local business hours) 1 business day (during local business hours) 케이스유형 중요도 설치및라이센싱 All 구성 All 트러블슈팅 All 사용방법 3 개선요청 3 예1) Gold Subscription 고객의네트워크라이센스서버오류로인하여전체설계작업이정지되는치명적문제를보고한경우 - 설치및라이센싱케이스로써중요도 1을선택가능 : Gold 레벨고객에관한케이스이므로 2시간의응답시간을기대할수있음 예2) Silver Subscription 고객의제품기능오류로인하여일시적인작업오류가있으나대안책이존재하는문제를보고한경우 - 트러블슈팅케이스이며대안책이존재하는일시적인오류로써중요도 3을선택 : Silver 레벨고객에관한케이스이므로 2 영업일의응답시간을기대할수있음 95

96 Autodesk Subscription 문의처 Autodesk Subscription Guidebook ( 주 ) 오토데스크코리아 : ( 대표 ) 총판사별 Subscription 담당연락처 회사명담당자전화 다우데이타이미정사원 소프트뱅크김수경사원 코오롱아이넷이창민대리 키미데이타박진희과장 한국인프라박현철부장