ebay University 특강 초보탈출! 성공적인 ebay Seller 되기 강사 : GBC 공진원 1
Index 이베이평가시스템 Overview Feedback과 DSRS -Feedback 남기기 / Negative Feedback 관리 -DSRs etrs(ebay Top-Rated Seller) 되기 Seller Performance관리 자금운영관리 -File Exchange -ebay Management -Cash Flow와 IRR 2
이베이신용평가시스템 3
Feedback & DSRs. Feedback 과 DSRs 이란? 피드백이란고객이물건구매후남기는상품평으로이해하시면됩니다. DSR이란 Detailed Seller Rating 의약자로써매우매우중요하고항상여러분들이들어가서체크해보아야하는항목입니다. My ebay-seller Dash board 이피드백과 DRS 상태는여러분이이베이셀러로서의이베이명성뿐만아니라이베이검색에서노출확률을높여주는결정적인지표이며파워셀러상태와 top rated seller 상태, 그리고할인율을결정해주는매우중요한지표입니다.
Feedback & DSRs 5
All about Feedback. You can view a member's Feedback Profile by clicking the number in parentheses next to their user ID. If you know the member's user ID, you can also locate their Feedback Profile using the Find Feedback page. 사용자 ID 옆의괄호안에숫자를클릭하여 feedback 프로필확인, ID 로도 Find Feedback 페이지에서검색가능. These ratings are used to determine Feedback scores. In most cases, members receive: +1 point for each positive rating Positive Feedback 1 개당 +1 No points for each neutral rating Neutral Feedback 은 0 점 -1 point for each negative rating Negative Feedback 1 개당 -1 점
Feedback & DSRs Revised feedback : 수정한피드백의숫자입니다. Negative feedback 을철회요청할수있습니다. Feedback Forum : 여기를클릭하고들어가면우측상단에 feedback tool 의 Request Feedback revision 으로가서피드백수정요청을할수있습니다.
Negative Feedback Revision 피드백철회요청시반드시명심할점 1. 먼저 Request Revision 을요구하는것보다바이어와충분히대화를한후요청할것. 2. 바이어가피드백수정요청을한번거절을하면영영바꿀수없음. 3. 거절당하는경우에도 1번사용한카운트로계산되어짐. 4. 피드백수정요청을할수있는기간은피드백받은후 30일이내. You can submit 5 Feedback revision requests for every 1,000 Feedback you've received in the past 12 consecutive months. High-volume sellers (who earn more than 1,000 Feedback per year) can send more requests. We limit the number of requests so that sellers can focus on providing great service up front, not fixing problems after they happen. 12개월동안받은피드백내에 1,000개중 5개까지가능, 1년동안 1,000개이상의피드백을받은셀러는추가로철회요청할수있다. You can request only one Feedback revision per transaction. 각거래당단 1회만적용. The number of Feedback revision requests that you're eligible for doesn't roll over from year to year. 사용하지않더라도남은피드백수정요청가능건수는다음해로이월되지않는다.
Negative Feedback Revision Feedback left by users who are currently suspended doesn't qualify for revision. 최근에정지된계정의사용자가남긴피드백은수정요청불가 Once you've resolved any problems, you can submit a Feedback revision request as long as you haven't reached your limit and the Feedback is less than 30 days old. 문제해결후, 초과하지않은요청수와피드백을남긴지 30일기한내에피드백수정요청가능 If you think the buyer accidentally left you incorrect Feedback, make sure and contact the buyer first and explain why you want the Feedback revised. 구매자가부당한피드백을남겼을경우, 우선구매자와 contact하여피드백수정요청사유를설명 Request Revision 을통해요청을하고바이어가동의하였을경우변경이가능한것이원칙 바이어동의없이 Negative Feedback 철회가능한경우 바이어가입금을하지않고네거티브를날린경우 1. 피드백을빌미로협박을하는경우 2. 인종차별등의대우를한경우 3. F words 등욕설이나비속어를하는경우 4. 관세에대한내용이포함되어있는경우 -> 이베이측에요청을해서바이어의동의없이네거티브피드백철회가능
Feedback 남기기 나만의피드백만들기 6 6 개성있는나만의피드백문구를 만들고 Save Comment 클릭하여 저장합니다. 자동으로바이어에게보내지는피드백의구문을설정하여저장하는항목입니다. 개성있게다양한구문들을등록해놓으시면순차적으로다른문구들이발송되어집니다. 10
Feedback 남기기 자동피드백발송설정 2 1 1 Selling manager pro 하단의 automation preferences 클릭 2 피드백을보내는두가지옵션중에서선택하고 Apply 를클릭합니다.
Detailed Seller Rate How accurate was the item description? 제품상세정보는정확했는가? How satisfied were you with the seller's communication? 판매자와커뮤니케이션은원활했는가? How quickly did the seller ship the item? 제품의배송은얼마나빨랐는가? How reasonable were the shipping and handling charges? 배송과핸들링비용은적당했는가? In addition to leaving a general rating of positive, neutral, or negative for a transaction, buyers can rate specific aspects of the transaction with detailed seller ratings (DSRs) 거래후구매자는 positive, neutral, negative로기본평가후 DSRs로각세부항목별평가를할수있다. Because detailed seller ratings are anonymous, sellers can't see which buyer gave them which rating. This means that buyers should feel free to be honest and open about their buying experience so sellers can get a more complete picture of their performance. DSRs는익명평가로판매자는어떤구매자가남겼는지알수없으며, 이는정직한평가를하도록함과동시에판매자는더욱좋은서비스를제공하도록한다. You can leave detailed seller ratings right after your transaction, or at a later time, up to 60 days after the transaction. DSRs평가는거래직후부터 60일안에남길수있다.
Detailed Seller Rate 판매자의세부항목별성취도와 DSRs 평가점수를한눈에볼수있다.
Seller Requirement Top-rated Seller Top Rated Seller 의특혜 CS 우선순위 판매수수료 ( 배송비제외 ) 20% 할인 미결제케이스발생시리스팅수수료환불과판매자보호 페이팔셀러보호정책 상품리스트에 TR뱃지표시 고정가상품검색에 Best Match 우선노출혜택 UPS 할인 ( 국내셀러해당없음 ) 차근차근한단계씩밟아나가시면여러분들도곧되실수있습니다. 그리고 TRS 셀러는국내오픈마켓처럼한번달면영원한것이아니고 12달기준으로-3month 으로변경계속재평가되어진다는점을명심하세요! 이베이는 Credit!
Seller Performance
Seller Performance - BBE
효율적자금관리 file exchange File exchange 를활용하여데이터추출하기 http://bulksell.ebay.com/ws/ebayisapi.dll?fileexchangecenter
효율적자금관리 file exchange Created a Download Request 를선택합니다. Listing and records 는 Sold 를선택. Download format 은 Standard 를선택 Date range 를해당데이터를추출하기를원하는월과기간으로설정한다. 데이터를받을메일을설정합니다. 꼭이베이나페이팔에등록한메일주소와같을필요가없습니다. Save 를클릭하면자료가발송되어집니다.
효율적자금관리 file exchange 1 지정한메일에다음과같이즉시자료가보내집니다. ( 판매한양에따라시간이조금걸리기도합니다.) 2 파란색으로표시되어있는링크를클릭하면이베이다운로드창이뜹니다.
효율적자금관리 file exchange 1. 메일의파란색으로표시되어있는링크를클릭하면위와같은이베이다운로드창이뜹니다. 2. Results 란에있는 Download 를우클릭하여다른이름으로저장을선택! ( 주의 )
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효율적자금관리 Cash flow 와 IRR 내부수익율 (IRR, Internal Rate of Return) IRR for an investment is the percentage rate earned on each dollar invested for each period it is invested. 투자의내부수익률은투자된매기간동안매투자금이벌어들이는수익의백분율 매기의현금흐름이동일하지않을경우수익율을쉽게구할수있는방법 투자에따른전체보유기간동안의현금흐름을기준으로하기때문에이전의 어떤수익율계산방식보다정확하다.