대한항공여객서비스개인정보처리 ( 취급 ) 방침 본개인정보처리 ( 취급 ) 방침은 대한항공 ( 이하 대한항공 ) 의상용고객우대프로그램인스카이패스에가입한회원, 대한항공이운영하는인터넷웹사이트 ( www.koreanair.com ) 의회원및비회원 ( 이하 이용자 ) 과대한항공의콜센터, 공항지점 ( 또는 도심공항터미널 ), 시내지점 ( 이하위탁영업소포함 ) 을이용하는정보주체의개인정보처리및보호와정보통신망안전성확보에대하여규정하고있습니다. 대한항공은정보주체의개인정보를보호하고, 불법적인개인정보유출및손해발생을방지함에최선의노력을다하겠습니다. 대한항공의개인정보처리 ( 취급 ) 방침은법률의제 개정및정부지침의변경또는대한항공내부방침의변경에따라바뀔수 있으므로수시로확인하여주시기바랍니다. 제1조. 수집 ( 처리 ) 하는개인정보의항목제2조. 개인정보의수집방법제3조. 개인정보의처리목적제4조. 개인정보의처리및보유기간제5조. 개인정보의제3자제공제6조. 개인정보처리의위탁제7조. 개인정보의파기제8조. 정보주체및법정대리인의권리 의무및행사방법제9조. 개인정보관련문의, 개인정보보호 ( 관리 ) 책임자제10조. 개인정보보호를위한안전성확보조치제11조. 개인정보처리 ( 취급 ) 방침의변경 제 1 조. 수집 ( 처리 ) 하는개인정보의항목 대한항공은서비스제공을위해필요한최소한의범위내에서다음과같은개인정보를처리하고있습니 다. 1. 스카이패스회원대상 수집하는개인정보의항목중 선택항목 은회원에게더나은서비스를제공하기위해추가로수집하는 정보입니다. 회원이원하지않을경우해당추가정보는수집하지않으며, 이로인한서비스이용상의제 한은없습니다. 가. 회원가입시 1) 필수항목 : 성명 ( 한글및영문 ), 주민등록번호 ( 외국인등록번호 ) 및아이핀정보 (CI), 생년월일, 성별, 전화번호, e-mail 주소, 우편물접수주소 ( 자택혹은직장 ) 2) 선택항목 : 직장정보 ( 직장명, 부서명, 직위 ), 여권정보 ( 여권번호, 발행국가, 만료일 ), 국적, 직업, 업종, 취미
3) 만 14세미만의회원가입시 : 법정대리인의성명, 주민등록번호추가접수 4) 서면신청시 : 신청인 ( 대리인 ) 의서명추가접수 5) 기내회원가입신청시 : 탑승편명, 탑승구간, 탑승일자, 좌석번호추가접수 * 홈페이지, 제휴사를통해가입시에는주민등록번호 ( 외국인등록번호 ) 수집없이아이핀정보 (CI) 만수집 나. 보너스항공권구매등당사의상품및서비스에대한대금결제시 1) 카드결제의경우 : 카드번호, 유효기간, 카드비밀번호, 주민등록번호, 사업자등록번호 2) 계좌이체의경우 : 거래은행명, 계좌번호, 계좌비밀번호등다. 기타 1) 스카이패스가족회원등록시 : 가족회원의성명및스카이패스번호, 가족관계증빙서류사본 2) 사후마일리지입력신청시 : 탑승편명, 탑승구간, 탑승일자, 항공권번호 ( 홈페이지를통해신청시 e-mail 주소, 전화번호추가 ) 3) 모바일카드또는실물카드재발급신청시 : 핸드폰번호, 우편물접수주소 ( 자택혹은직장 ) 라. 서비스이용시생성되는개인정보 : 서비스이용기록 2. 인터넷웹사이트를이용하는이용자대상 비회원의경우아래의정보중대금결제, 설문조사, 자동으로생성되는개인정보, 이벤트참가등을위하 여반드시필요한정보만을수집하게됩니다. 가. 회원가입시 1) 필수항목 : 아이디 (ID), 비밀번호, 보안질문및답변, 성명 ( 한글및영어 ), 아이핀정보 (CI), 생년월일, 성별, 우편물수령지 ( 자택 / 직장 ) 및연락처 ( 전화번호, 휴대전화번호, e-mail) 2) 선택항목 : 직업, 업종, 취미, 여권정보 ( 번호, 유효기간, 발급국가 ) 등 3) 만14세미만의회원가입시 : 보호자의성명, 가입자와의관계, 연락처 ( 전화번호, 휴대전화번호, e-mail), 스카이패스번호 ( 선택 ) 나. 기타홈페이지이용시 1) 항공권구매등당사의유상상품및서비스에대한대금결제시 - 카드결제의경우 : 카드번호, 유효기간, 승인번호등
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수집하는장치를설치, 운용합니다. 쿠키란대한항공의웹사이트를운영하는데이용되는서버가귀하의 브라우저에보내는아주작은텍스트파일로서귀하의컴퓨터하드디스크에저장됩니다. 쿠키는귀하의 컴퓨터는식별하지만귀하를개인적으로식별하지는않습니다. 대한항공은다음과같은목적을위해쿠키를사용합니다. 1) 회원인증 2) 접속빈도나방문시간분석, 자취추적및방문회수파악등을통한홈페이지사용성개선및마케팅활용귀하는쿠키설치에대한선택권을가지고있습니다. 웹브라우저상단의도구 > 인터넷옵션탭에서모든쿠키를허용하거나, 쿠키가저장될때마다확인을거치거나, 아니면모든쿠키의저장을거부할수도있습니다. 단, 귀하께서쿠키설치를거부하였을경우서비스제공에어려움이있을수있습니다. 3. 콜센터, 공항지점, 시내지점을이용하는정보주체대상 정보주체의전화또는방문등을통하여수집 제 3 조. 개인정보의처리목적 대한항공은정보주체의동의가있거나법령의규정에의한경우를제외하고는본조에서고지한범위를 넘어정보주체의개인정보를이용하지않습니다. 1. 스카이패스회원대상 가. 서비스제공에관한계약이행및서비스제공에따른요금정산항공권예약 발권, 회원카드발급, 항공권 기념품등각종물품배송, 회원실적지등각종안내메일발송, 우수회원자격부여및심사, 고객맞춤형서비스제공, 금융거래본인인증및금융서비스, 구매및요금결제, 요금추심나. 회원관리회원제서비스이용에따른본인확인, 개인식별, 불량회원의부정이용방지와비인가사용방지, 가입의사확인, 가입및가입횟수제한, 만 14세미만아동개인정보수집시법정대리인동의여부확인, 분쟁조정을위한기록보존, 불만처리등민원처리, 고지사항전달다. 마케팅및광고에활용신규서비스개발및특화, 인구통계학적특성에따른서비스제공및광고게재, 당사및제휴사상품안내, 이벤트등광고성정보전달및참여기회제공, 회원의서비스이용에대한통계, 스카이패스회원대상각종마케팅활동 2. 인터넷웹사이트를이용하는이용자대상
가. 서비스제공에관한계약이행및서비스제공에따른요금정산콘텐츠제공, 항공권예약 발권, 항공권등각종물품배송또는청구서발송, 금융거래본인인증및금융서비스, 구매및요금결재, 요금추심나. 회원관리회원제서비스이용에따른본인확인, 개인식별, 불량회원의부정이용방지와비인가사용방지, 가입의사확인, 가입및가입횟수제한, 만 14세미만아동개인정보수집시법정대리인동의여부확인, 분쟁조정을위한기록보존, 불만처리등민원처리, 고지사항전달다. 마케팅및광고에활용신규서비스개발및특화, 인구통계학적특성에따른서비스제공및광고게재, 접속빈도파악, 이용자의서비스이용에대한통계, 이벤트등광고성정보전달 3. 콜센터, 공항지점, 시내지점을이용하는정보주체대상 가. 서비스제공에따른요금정산및서비스제공에관한계약이행항공권관련청구서발송, 금융거래본인인증및금융서비스, 구매및요금결제, 요금추심, 예약, 발권, 운송 ( 탑승수속, 항공기탑승및하기, 수하물처리등 ) 나. 분쟁조정을위한기록보존, 불만처리등민원처리, 고지사항전달다. 마케팅및광고에활용신규서비스개발및특화, 통계에근거한서비스제공및광고게재에활용 제 4 조. 개인정보의처리및보유기간 1. 스카이패스회원대상 가. 회원의동의하에수집된개인정보는회원자격이유지되는동안보유및이용됩니다. 당사는아래와같이개인정보의수집및이용목적이달성된때수집된개인정보를지체없이파기하겠습니다. 1) 회원가입정보의경우 : 회원탈퇴요청이있거나회원자격을상실한때 2) 설문조사, 이벤트등일시적목적을위하여수집한경우 : 당해설문조사, 이벤트등이종료한때 3) 사업을폐지하는경우나. 다만, 개인정보의수집및이용목적이달성된경우에도관계법령의규정에의하여보존할필요성이있는경우당사는관계법령에서정한일정한기간동안회원정보를보관합니다. 해당개인정보보존사유 ( 관련법률 ) 보존기간계약또는청약철회등에관한기록, 대금전자상거래등에서의 5년결제및재화등의공급에관한기록소비자보호에관한법률
소비자의불만또는분쟁처리기록 3 년 2. 인터넷웹사이트를이용하는이용자대상 가. 이용자의동의하에수집된개인정보는이용자가대한항공인터넷웹사이트상의서비스를이용하는동안보유ㆍ이용됩니다. 당사는아래와같이개인정보의수집및이용목적이달성된때수집된개인정보를지체없이파기하겠습니다. 1) 회원가입정보의경우 : 회원탈퇴요청이있거나회원자격을상실한때 2) 설문조사, 이벤트등일시적목적을위하여수집한경우 : 당해설문조사, 이벤트등이종료된때 3) 사업을폐지하는경우 4) 기타관련법률에의해정해진경우 나. 다만개인정보의수집및이용목적이달성된경우에도상법, 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률등관계 법령의규정에의하여보존할필요성이있는경우및사전에보유기간을이용자에게고지하거나명시한경우등은그 에따라개인정보를보관할수있습니다. 해당개인정보 보존사유 ( 관련법률 ) 보존기간 계약또는청약철회등에관한기록, 대금 전자상거래등에서의 5년 결제및재화등의공급에관한기록 소비자보호에관한법률 소비자의불만또는분쟁처리기록 3년 본인확인에관한기록 정보통신망이용촉진및 6개월 정보보호등에관한법률 홈페이지방문에관한기록 통신비밀보호법 3개월 3. 콜센터, 공항지점, 시내지점을이용하는정보주체대상 항공편예약, 발권, 탑승을위해처리된개인정보및탑승기록은탑승이완료된이후에도당사는관계 법령에서정한일정한기간동안보관합니다. 해당개인정보 보존사유 ( 관련법률 ) 보존기간 표시. 광고에관한기록, 계약또는청약 전자상거래등에서의 5년 철회등에관한기록, 대금결제및재화, 서비스등의공급에관한기록 소비자보호에관한법률 소비자의불만또는분쟁처리기록 3년 제 5 조. 개인정보의제 3 자제공 대한항공은법령에근거가있는등의예외적인경우를제외하고는정보주체의동의없이개인정보를제 3 자에게제공하지않습니다. 다만설문조사, 프로모션, 이벤트등정보주체개개인에게최적화된양질의 서비스를제공하기위한목적으로제휴사, 후원사등에정보주체의개인정보제공이필요할경우, 그모
든경우에제공받는자, 제공받는자의이용목적, 제공할정보의내용, 제공받는자의개인정보보유및 이용기간을전자우편이나서면으로개별통지하거나, 또는인터넷사이트에명시하여정보주체의동의 ( 예 : 마우스클릭 ) 를받아진행됩니다. 이와는별도로스카이패스회원이면서아래제휴사와의스카이패스제휴서비스를이용하는경우에는다 음과같은개인정보가제공될수있습니다. 제공정보 제공대상제휴사 ( 전화번호 ) 제공정보 이용목적 성명, 회원번호, 회원등급, 잔여마일성명, 회원번호성명, 회원번호, 생년월일, 잔여마일, 비씨카드 (1588-9955), 외환카드 (1588-3200), 고객맞춤형서 KB국민카드 (1588-1688), 한국씨티은행 (1566- 비스제공, 마일 1000), 롯데카드 (1588-8100), 신한카드 (1544- 지리적립. 정산을 7000), 하나SK카드 (1599-1155), 제주은행 위한데이터확 (1588-0079), 현대카드 (1577-6000), 삼성카드 인 (1588-8700), 수협은행 (1588-1515), NH농협카 드 (1588-2100) 한진택배 (1544-0011), 한진몰 (080-024-8989), 마일리지적립. 정 한진렌터카 (1588-1717), 한진관광 (1566-1155), 산을위한데이 사이버스카이샵 (1544-4060), KT한국통신 (100), 터확인 AJ렌터카 (1544-1600), 허츠렌터카 (1588-1230), 에이비스렌터카 (1544-1600), 엔터프라이즈홀 딩스 (02-732-7721), SK플래닛 (1599-0011), S- OIL(1644-5151), 농협 (1588-2100), 한국씨티은 행 (1588-7000), 신한은행 (1599-8000), 신한금 융투자 (1588-0365), 하나은행 (1599-1111), KB 국민은행 (1588-9999), 만다린오리엔탈호텔 (852-2881-1288), 샹그리라호텔 (00798-601- 8228), 하얏트호텔그룹 (001-800-0200-1234), 인터컨티넨탈호텔그룹 (00798-817-1077), 힐튼 호텔그룹 (00798-651-1818), 프리퍼드호텔그룹 (1-866-990-9491), JAL호텔그룹 (007-9865-17-426), 윌셔그랜드호텔 (1-213-688-7777), 와이 키키리조트호텔 (1-808-922-4911), 신라호텔 (02-2233-3131), 롯데호텔 (02-771-1000), 롯데 호텔부산 (051-810-1000), KAL호텔 ( 제주 : 064-724-2001, 서귀포 : 064-733-2001) 한진관광 (1566-1155), 한진렌터카 (1588- 제휴서비스예 1717), 하얏트리젠시인천 (032-745-1234), 윌 약확약, 필요마 셔그랜드호텔 (1-213-688-7777), 와이키키리 일리지보유여 조트호텔 (1-808-922-4911), KAL호텔 ( 제주 : 부확인, 본인확 제공정보보유 / 이용기간제휴서비스종결시까지제휴서비스종결시까지
해당제휴서비스예약사항성명, 회원번호, 회원등급성명, 회원번호, 회원등급 ( 모닝캄의경우만료기간추가 ), 마일리지적립. 사용내역, 잔여마일 064-724-2001, 서귀포 : 064-733-2001) 인 델타항공 (1-800-221-1212), 미들이스트항공 마일리지적립, (00961-1-629999), 베트남항공 (02-757-8920), 우수회원혜택 사우디아항공 (02-323-0011), 샤먼항공 (86-592- 제공 222-6666), 아르헨티나항공 (1-800-333-0276), 아에로멕시코 (1-800-237-6639), 아에로플로트 (7-495-223-5555), 알리탈리아 (39-06-65649), 에어유로파 (902-401-501), 에어프랑스 (02-3483-1033), 중국남방항공 (1588-9503), 중국동 방항공 (02-518-0330), 중화항공 (02-317-8888), 체코항공 (420-239-007-007), 케냐항공 (254-020-3274747), KLM 네덜란드항공 (02-3483- 1133), 타롬항공 (021-204-64-64), 가루다인도 네시아항공 (080-773-2092), 알래스카항공 (1-800-252-7522), 에미레이트항공 (02-2022- 8400), 에티하드항공 (0082-2-3483-4888), 하와 이안항공 (02-775-5552) SK 플래닛, 엠콤 ( 스마트월렛멤버십발급및 모바일멤버십 관리대행사 ), 케이티, 투비솔루션, 로꼬모 (KT 서비스제공및 모바일멤버십발급및관리대행사 ) 운영 제 6 조. 개인정보처리의위탁 대한항공은계약의이행및서비스제공을위해다음과같이개인정보처리업무를위탁하여운영하고 있습니다. 구분 위탁업무 위탁업체 스카이패스 가입신청서접수및전산입력, 데이터수정, 수혜가족등록, 유니에스, 에어코리아, 케이텍맨파워 카드발급, 마일리지의적립및수정, 보너스발급 우수회원의라운지이용서비스 에어코리아
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정보의보유및이용기간참조 ) 일정기간저장된후파기됩니다. 2. 파기방법 종이에출력된개인정보는분쇄기로분쇄하거나소각을통하여파기하고, 전자적파일형태로저장된 개인정보는기록을재생할수없는기술적방법을사용하여삭제합니다. 제 8 조. 정보주체및법정대리인의권리 의무및행사방법 1. 스카이패스회원대상 가. 회원및법정대리인은언제든지대한항공이수집 보관중인본인혹은만 14세미만아동의개인정보를열람하거나정정 삭제 처리정지 동의철회를요청하실수있습니다. 나. 회원은당사인터넷홈페이지 www.koreanair.com 상에서직접개인정보를열람 정정 삭제하거나개인정보수집및이용에대한동의를철회하실수있으며, 서면양식 전화를이용하여처리를요청하실수있습니다. 이경우당사는본인여부확인후필요한조치를취해드리겠습니다. 다. 회원의부주의로인한개인정보의유출, 허위정보입력, 정보도용등타인의개인정보침해에대한책임은회원본인에게있습니다. 회원은개인정보를최신의상태로정확하게입력하여부정확한정보로인한불이익이발생하지않도록해주시기바랍니다. 2. 인터넷웹사이트를이용하는이용자대상 가. 언제든지대한항공이수집 보관중인개인정보의열람을요구하거나개인정보에오류가있는경우그정정을요구할수있으며, 개인정보의수집, 이용, 제공등에대한동의를철회할수있습니다. 나. 이용자는당사인터넷웹사이트 (www.koreanair.com) 상에서직접본인의개인정보를열람 정정하거나개인정보수집및이용에대한동의를철회할수있으며서면 전화 e-mail (cyberkal@koreanair.com) 을이용하여개인정보의열람 정정또는동의철회를요청할수있습니다. 이경우당사는본인여부확인후필요한조치를취해드리겠습니다. 다. 개인정보조회, 수정및철회방법당사인터넷웹사이트에로그인후 회원정보변경 을클릭하여정보조회가가능하며, 해당페이지의 회원정보변경, 회원탈퇴 버튼을클릭하여정보의수정및철회 ( 가입해지 ) 가가능합니다. 3. 콜센터, 공항지점, 시내지점을이용하는정보주체대상 가. 정보주체및법정대리인은언제든지대한항공이수집 보관중인본인혹은만 14세미만아동의개인정보를열람하거나정정 삭제 처리정지 동의철회를요청하실수있습니다. 나. 정보주체의부주의로인한개인정보의유출, 허위정보입력, 정보도용등타인의개인정보침해에대한책임은본인에게있습니다.
제 9 조. 개인정보관련문의, 개인정보보호 ( 관리 ) 책임자 1. 대한항공은정보주체의개인정보를보호하고개인정보와관련한문의및불만사항처리를위하여다 음과같이담당부서및개인정보보호 ( 관리 ) 책임자를지정하고있습니다. 가. 개인정보관련문의 : 고객서비스센터 1588-2001 나. 개인정보관련불만처리요청 : 고객서비스센터 080-023-7770, 또는홈페이지내 고객의말씀 을통한 e-mail 접수다. 개인정보보호 ( 관리 ) 책임자 : 여객사업본부장이승범전무 2. 기타개인정보침해에대한신고나상담이필요하신경우에는아래기관에문의하시기바랍니다. 가. 개인정보침해신고센터 (www.118.or.kr/118) 나. 대검찰청첨단범죄수사과 (www.spo.go.kr/02-3480-2000) 다. 경찰청사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330) 제 10 조. 개인정보보호를위한안전성확보조치 대한항공은정보주체의개인정보를처리함에있어개인정보가분실 도난 누출 변조또는훼손되지않도록 안전성확보를위해개인정보보호법시행령제 30 조에따라다음과같은기술적 관리적 물리적대책을 강구하고있습니다. 1. 중요개인정보에대해암호화하여저장및관리하고있습니다. 2. 해킹등에대비한대책가. 해킹이나컴퓨터바이러스등에의해고객의개인정보가유출되거나훼손되는것을막기위해최선을다하고있습니다. 나. 침입차단시스템을이용하여외부로부터의무단접근을통제하고있습니다. 3. 개인정보처리직원의최소화및교육개인정보처리직원은담당자에한정시키고있고이를위한별도의비밀번호를부여하여정기적으로갱신하고있으며, 담당자에대한수시교육을통해개인정보처리방침의준수를강조하고있습니다. 4. 개인정보보호전담기구의운영
사내개인정보보호전담기구등을통하여개인정보보호조치의이행사항및담당자의준수여부를확인 하여문제발견시즉시시정조치하도록하고있습니다. 5. 아동의개인정보대한항공은만14세미만의아동이대한항공의인터넷회원으로가입요청시법정대리인 ( 보호자 ) 의동의를받는확인절차를거친후정보를수집및이용하고있습니다. 법정대리인은제8조 ( 정보주체및법정대리인의권리 의무및행사방법 ) 의내용과동일한방식을통하여동의를철회할수있으며, 아동이제공한개인정보에대한열람또는오류의정정을요구할수있습니다. 대한항공은접수된동의철회및오류정정요구에대하여동일인여부를확인한후지체없이필요한조치를취하겠습니다. 제 11 조. 개인정보처리 ( 취급 ) 방침의변경 법률의제 개정및정부지침의변경, 대한항공내부방침의변경등에따라본개인정보처리방침내용 의추가 삭제및수정이있을시에는홈페이지를통해변경이유및내용등을공지하도록하겠습니다. 1. 개인정보처리 ( 취급 ) 방침의개정에관한사항 이전인터넷개인정보취급방침 이전스카이패스 개인정보처리방침 - 개인정보취급방침버전번호 : v3.1 - 개인정보취급방침시행일자 : 2000-11-1 - 개인정보취급방침변경일자ㅇ 2002-07-29 : 아동의개인정보취급방침항목변경ㅇ 2004-02-12 : 동의철회, 열람또는정정요구등이용자의권리및그행사방법항목변경ㅇ 2007-06-20 : 개인정보의이용목적, 수집하는개인정보항목변경 (v2.1) ㅇ 2010-02-16 변경사항 : 정보통신망법개정에따른 개인정보보호정책 의명칭변경, 수집하는개인정보, 개인정보의수집및이용목적, 개인정보의보유및이용기간, 이용자및법정대리인의권리와그행사방법, 개인정보자동수집장치의설치ㆍ운영및그거부에관한사항추가사항 : 개인정보수집방법, 수집한개인정보취급위탁, 개인정보의파기절차 (v3.0) - 개인정보처리방침버전번호 : V 1.2 - 개인정보처리방침시행일자 : 2011년 9월30일 - 2012년 7월18일개정 : 제휴서비스추가에따른개인정보제공업체추가 - 2013년 2월18일개정 : 개정된정보통신망법적용에따른주민등록번호수집제한사항반영,
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